導(dǎo)語：如何才能寫好一篇核心競爭能力，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：保險公司 立足高起點 社會知名度 風(fēng)險管理 職業(yè)化

隨著時代和社會的不斷發(fā)展，得天獨厚的環(huán)境使得我國保險行業(yè)逐漸成為我國保險中介市場的主導(dǎo)力量，在整個市場經(jīng)濟的和諧發(fā)展中占據(jù)著不可替代的重要地位。但是在其發(fā)展進(jìn)程中，無論是兼業(yè)、市場結(jié)構(gòu)、專業(yè)機構(gòu)還是保險營銷員等方面都有著一些有待改革和完善的問題，制約著保險公司作用的發(fā)揮。因此，只有不斷地完善各項規(guī)章制度和工作內(nèi)容，才能提高保險公司的核心競爭能力，促進(jìn)其在市場經(jīng)濟中發(fā)揮出更大的作用以及長足發(fā)展，以下幾點將作出比較具體性的說明。

一、立足高起點，謀求長遠(yuǎn)發(fā)展

保險公司的任務(wù)之一就是推銷保險產(chǎn)品，負(fù)責(zé)向保險人提供保險專業(yè)服務(wù)。保險公司若能在立足高起點的基礎(chǔ)上，謀求長遠(yuǎn)發(fā)展，將會獲得事半功倍的成效。具體來說，首先，由于保險公司沒有屬于自己本身的產(chǎn)品，它推銷的只是某幾家或者某一家的產(chǎn)品，所有公司如果想保證比較穩(wěn)固的關(guān)系，就要嘗試著在了解最新的市場動態(tài)的前提下熟悉所企業(yè)的各項內(nèi)容。可以嘗試選擇某一家保險公司作為自己的主要服務(wù)對象，通過多種方式將該公司的服務(wù)特色以及產(chǎn)品品質(zhì)等了解清楚，從而不斷地在實踐中改進(jìn)自己的工作，促使自己的工作更加的連續(xù)和具體。其次，公司能否生存取決于是否有大量的客戶群，而公司服務(wù)的特色就是獲取廣大客戶信賴的直接原因。因此，保險公司要通過提供特色的服務(wù)，建立穩(wěn)固的顧客群，比如可以從以下幾個方面出發(fā)：在保險期間能夠定期或者不定期的給客戶提供避免損失發(fā)生或者降低損失程度的防災(zāi)建議；在約定事故發(fā)生之時，要立即為顧客妥善處理好索賠和損失的工作；不斷地根據(jù)客戶需求和實際情況修改服務(wù)內(nèi)容，最大程度上滿足顧客的要求。再者，立足高起點的另一個表現(xiàn)還在于服務(wù)內(nèi)容的完整，因此保險公司不僅要做好既定的產(chǎn)品銷售和推銷工作，而且在意外事故現(xiàn)場查勘、保單續(xù)期以及各項風(fēng)險防范建議等方面也要進(jìn)行不斷地補足和完善，盡可能做到全方位的服務(wù)。

二、加大宣傳力度，提高社會知名度

相對來說，保險公司屬于新興事物，從被社會公眾認(rèn)識到被他們接受是一個過程，加大宣傳力度，提升保險公司的社會知名度和公眾知曉度顯得尤為重要。詳細(xì)一點來講，保險公司要想在激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位，確立自身的市場定位和發(fā)展方向，要充分認(rèn)識到保險公司和保險公司有著強有力的助手和盟友的關(guān)系，雙方的共同目標(biāo)就是為顧客提供越來越優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過廣告媒體、報紙雜志以及專題活動等多種形式的宣傳，促使自身的知名度提高，使得廣大投保人、被保險人逐漸接受利用保險中介人，贏得更多顧客的信任和青睞。還有，保險公司要充分重視人力資源在一個企業(yè)發(fā)展過程中的重要作用，通過對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者以及員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，為重要決策的更加科學(xué)合理性、工作細(xì)節(jié)的更加完善性做好強而有力的鋪墊，促使公司在市場中職能作用的真正發(fā)揮。與此同時，誠信是當(dāng)今社會的熱議話題，保險公司要想贏得更多公眾的注意和關(guān)注，獲得更多顧客對企業(yè)的忠誠度和信賴度，就要在工作中遵循實事求是、誠信待客的原則，不斷地強化自身的誠信品牌建設(shè)，盡最大的努力贏得社會、市場和客戶的同時支持和認(rèn)可，從而為保險公司的發(fā)展拓展更加廣闊的平臺?？偠灾?，保險公司要根據(jù)發(fā)展實際進(jìn)行合理的宣傳和知名度的打造，在汲取市場養(yǎng)分的基礎(chǔ)上謀取更加廣闊的發(fā)展空間。

三、完善公司治理、內(nèi)部控制缺位風(fēng)險管理策略

保險是連接保險公司和廣大投保人的紐帶和橋梁，是保險業(yè)服務(wù)于社會的窗口，強化公司內(nèi)部的治理和缺位風(fēng)險的管理策略，可以為保險公司的長足發(fā)展提供堅實的鋪墊?？梢钥紤]從下面幾點著手：第一，要不斷地完善董事會功能，促進(jìn)分工的不斷具體化和完善化。有條件的保險公司可以嘗試在董事會下設(shè)薪酬與考核、戰(zhàn)略、提名以及審計等專業(yè)機構(gòu)，配合董事會做好各項工作，為董事會智能的更好發(fā)揮提供強而有力的催化劑成效。第二，要不斷地提升內(nèi)部控制層面，將報告性目標(biāo)、戰(zhàn)略性目標(biāo)、遵從性目標(biāo)和經(jīng)營性目標(biāo)與內(nèi)部控制制度結(jié)合起來，真正地促使戰(zhàn)略性考慮和營運的效果納入到公司的運行進(jìn)程中去，并且根據(jù)最新的市場動態(tài)和公司發(fā)展需求不斷地調(diào)整相關(guān)的內(nèi)部控制的措施。第三，要全面推行獨立的審計委員會，只管部門是董事會，但是可以嘗試邀請外部審計對公司的管理層的經(jīng)營與管理成果進(jìn)行科學(xué)合理的審核，及時發(fā)現(xiàn)保險公司在管理進(jìn)程中所出現(xiàn)的問題，并且進(jìn)行及時的解決和完善，不斷地完善各項工作細(xì)節(jié)。第四，要加強監(jiān)視監(jiān)管的力度。公司內(nèi)部要高度重視相應(yīng)的規(guī)章制度，在遵循相應(yīng)的法律規(guī)范的前提下，配備有較為豐富的財務(wù)、技術(shù)、法律等方面的專業(yè)型人才去從事監(jiān)事工作，并及時完善監(jiān)督審核制度，從而獲得事半功倍的工作成效。

四、加強保險公司員工的職業(yè)化建設(shè)

所謂職業(yè)化，就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和規(guī)范化，是促使人們在工作中發(fā)揮出最大努力的一種最佳模式。保險公司強化員工的職業(yè)化建設(shè)，不僅可以有效地增強競爭力，而且為自身的長足發(fā)展提供了更多的活力源泉。詳細(xì)一點來講，從人力資源方面來說，要建立嚴(yán)格的保險機構(gòu)從業(yè)人員的分類、分級考核制度。從業(yè)人員通過最初級的資格考試后，要針對不同的險種進(jìn)行不同的考試，比如傳統(tǒng)壽險、健康保險等，使得相應(yīng)的崗位配備合適的專業(yè)性人才。而且，公司內(nèi)部可以根據(jù)實際的發(fā)展情況，為內(nèi)部員工提供不同級別的資格認(rèn)證考核，使得部分優(yōu)秀的從業(yè)人員能夠參與到保險專家或者保險業(yè)務(wù)顧問的工作中去，在具備為客戶提供金融理財、風(fēng)險管理等方面的資格基礎(chǔ)上更好地完成各項工作。還有，要重視對員工的綜合知識和職業(yè)道德的培訓(xùn)，嘗試通過多種多樣的諸如主題性的拓展訓(xùn)練活動、專題講座以及技能交流大會等形式，增強保險公司整體的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平。與此同時，公司領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常性地深入到員工的日常工作和生活中去，了解和掌握他們的最新工作動態(tài)以及需求，在不斷地強化與員工的溝通和交流的進(jìn)程中，拉近與員工之間的距離，培養(yǎng)他們對企業(yè)的歸屬感與使命感，從而在工作中投入更多的熱情和主動積極性。員工的職業(yè)化建設(shè)形式多樣，只有根據(jù)實際情況進(jìn)行方式的改進(jìn)與完善，才能為公司核心競爭力的增強提供更有利的養(yǎng)分。

五、結(jié)束語

在我國經(jīng)濟不斷發(fā)展以及保險業(yè)逐步振興的背景下，保險公司也走上了飛速進(jìn)步的道路。而企業(yè)核心競爭力是企業(yè)賴以生存的重要支撐力，為企業(yè)的長足發(fā)展提供了不可多得的活力源泉。保險公司要不斷地總結(jié)實踐經(jīng)驗和借鑒精華，通過合理的改進(jìn)和強化，增強核心競爭能力，增強我國保險業(yè)的整體實力，促進(jìn)市場經(jīng)濟的和諧發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]錢紅.《我國專業(yè)保險中介機構(gòu)核心競爭力研究》.產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟評論.2011（03）

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一、從業(yè)種經(jīng)營到業(yè)態(tài)經(jīng)營

商業(yè)業(yè)種是根據(jù)銷售的品種劃分的零售類型，是“賣什么”;商業(yè)業(yè)態(tài)是根據(jù)滿足消費者需求的方式劃分的零售類型，是“怎么賣”我國傳統(tǒng)的零售類型是按業(yè)種劃分的:如百貨店、食品店、煙酒店、五金店、糧店、菜場等，是我賣什么，你買什么。而業(yè)態(tài)店是你買什么，我賣什么，以及如何讓你更好地買和買得更好，是一種現(xiàn)代營銷思維。業(yè)態(tài)與業(yè)種并非沒有聯(lián)系，但業(yè)態(tài)店取代業(yè)種店卻是必然的趨勢。淡化業(yè)種，注重業(yè)態(tài)，是每一個零售經(jīng)營者首先要注意的問題。

隨著消費需求及其滿足方式的不斷變化，出現(xiàn)了零售業(yè)態(tài)的不斷創(chuàng)新及業(yè)態(tài)間的滲透，使得業(yè)態(tài)間的界限日益模糊。然而，一種業(yè)態(tài)店之所以能夠成立，是因為其有區(qū)別于其它業(yè)態(tài)明顯的特征，承擔(dān)著不同的功能與任務(wù)，或滿足顧客某一方面的特殊需求，或提供顧客某一方面的特殊利益，否則就只有形式的差別而沒有本質(zhì)的差別。以此而言，業(yè)態(tài)與業(yè)種又是具有聯(lián)系的，即一種典型的業(yè)態(tài)店必須有自己的主力商品和服務(wù)特色，必須遵循這種業(yè)態(tài)內(nèi)在的規(guī)律，只有這樣，才能使業(yè)態(tài)本身得到健康的發(fā)展。只看到業(yè)態(tài)的形式，看不到業(yè)態(tài)的內(nèi)在特點，必然會使零售經(jīng)營走入誤區(qū)。

二、從產(chǎn)品競爭到能力競爭

企業(yè)之間的競爭表面上看是產(chǎn)品（服務(wù)）的競爭，實質(zhì)上是能力的競爭，即滿足顧客需求的能力或為顧客解決問題的能力的競爭。產(chǎn)品只是滿足顧客需求的一種形式和手段，其本質(zhì)是為顧客解決問題或?qū)崿F(xiàn)顧客的購買利益，因此應(yīng)透過產(chǎn)品的表象去認(rèn)識企業(yè)的競爭內(nèi)容。德國大眾汽車公司有一句名言:“我們出售的不是汽車，而是運輸能力”。日本資生堂亦有名言:“我們提供的不是化妝品，而是向女性提供夢想”?？此泼艿恼Z言，卻道出兩種截然不同的思維。從產(chǎn)品來看待競爭，是一種靜態(tài)的、局部的、策略的思維;從能力來看待競爭，是一種動態(tài)的、整體的、戰(zhàn)略的思維。產(chǎn)品競爭注重的是價格、質(zhì)量、成本的較量，能力競爭注重的是價值、素質(zhì)、速度的較量。從產(chǎn)品競爭過渡到能力競爭是企業(yè)競爭日益激烈，需求變化日益加快的必然結(jié)果。

企業(yè)的競爭能力包羅廣泛，但支撐企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵是企業(yè)的核心能力。所謂核心能力，是指企業(yè)賴以建立競爭優(yōu)勢、奠定市場地位的關(guān)鍵能力。它是企業(yè)開展競爭的主力和源泉，企業(yè)的一切資源應(yīng)緊緊圍繞核心能力來配置。核心能力不是企業(yè)能力的全部，但卻是企業(yè)經(jīng)營的重點，任何一個企業(yè)要想在市場上順利生存和發(fā)展，就必須有效地建立起自己的核心能力。隨著當(dāng)今世界物質(zhì)生產(chǎn)的日益過剩，企業(yè)最寶貴的資源己由內(nèi)部轉(zhuǎn)向外部，即由傳統(tǒng)的生產(chǎn)資源和資本資源轉(zhuǎn)向市場資源和管理資源，與之相適應(yīng)，企業(yè)的核心能力也由過去的產(chǎn)品生產(chǎn)能力轉(zhuǎn)向現(xiàn)在的市場需求管理能力。這是我們在構(gòu)建企業(yè)的核心能力時必須認(rèn)識到的方向。然而，僅僅認(rèn)識到方向還是不夠的，對一個企業(yè)而言，還必須將這種能力具體化。企業(yè)構(gòu)建自身的核心能力必須考慮三個因素:一是目標(biāo)市場的需求，二是競爭對手的態(tài)勢，三是企業(yè)自身的狀況。

菲利浦.科特勒指出，顧客的投票選擇取決于購買的讓渡價值。讓渡價值=購買總價值-購買總成本。購買總價值=產(chǎn)品價值+服務(wù)價值+形象價值+人員價值，購買總成本=貨幣成本+時間成本+體力成本+精神成本。其中人員價值主要是指企業(yè)人員與顧客個人關(guān)系的價值，精神成本主要是指顧客購物時擔(dān)憂顧慮的成本。提高購買價值，降低購買成本，實現(xiàn)讓渡價值的最大化，是企業(yè)競爭能力的關(guān)鍵所在。這種論述為指導(dǎo)百貨商店的經(jīng)營提供了理論依據(jù)。

隨著產(chǎn)品的日趨同質(zhì)化，企業(yè)在產(chǎn)品本身加大讓渡價值的空間較為有限，必須追尋產(chǎn)品之外的附加價值。同時，隨著傳統(tǒng)以物質(zhì)為核心的需求的相對滿足，消費需求亦發(fā)生了較大的變化。其基本表現(xiàn)是:由一般法重物質(zhì)消費轉(zhuǎn)向注重精神消費，由一般節(jié)約金錢轉(zhuǎn)向節(jié)約時間，由一般注重品質(zhì)轉(zhuǎn)向注重服務(wù)與方便。這些情況說明，傳統(tǒng)的百貨商店必須盡快適應(yīng)這些轉(zhuǎn)變，尤其是在服務(wù)、形象、人員等方面增加附加價值。如不能有效地建構(gòu)起競爭優(yōu)勢，則會在業(yè)態(tài)間的競爭中走向衰落。美國最大的百貨公司之一的沃德公司的破產(chǎn)就是極好的例子。

為了敘述的方便，本文將超市、專業(yè)店、專賣店、便利店、倉儲店、批零市場GMS(大型綜超)、購物中心等業(yè)態(tài)與百貨商店的競爭稱為“業(yè)態(tài)競爭”，將某一百貨商店與另一百貨商店的競爭稱為“直接競爭”。

三、業(yè)態(tài)競爭與核心能力分析業(yè)態(tài)特征優(yōu)點缺點地理位置城市或區(qū)城中心人流集中、社會功能較全高居工區(qū)遠(yuǎn)：交通不便：擁擠營業(yè)面積有一定的規(guī)模性：一般5000平方米以上能實行一定的產(chǎn)品紅寬度和深度組合，有較強的滿足力和挑選性規(guī)模經(jīng)濟性不易掌握：齊全性和重點性易沖突購物環(huán)境寬敞、亮麗、溫馨、舒適；重氛圍、情調(diào)給顧客較好的精神享受；充分展示商品投入圈套，成本較高主力商品挑選性強的商品；技術(shù)性高的商品；注重品質(zhì)、品牌的商品；時尚商品；新產(chǎn)品利潤率較高；差別強；附加值較高感性強，選擇余地大，價格較高；購買較耗時；經(jīng)營難度大，經(jīng)宮風(fēng)險高企業(yè)形象重文化內(nèi)涵，重品牌和信譽增加附加價值，培養(yǎng)忠實顧客企業(yè)創(chuàng)牌時間較長，經(jīng)營素質(zhì)要求高服務(wù)特色重服務(wù)；以人為主；顧問式服務(wù)有效幫助顧客；得與顧客建立個人關(guān)系；顧客享受較全和細(xì)致的服務(wù)服務(wù)技巧掌握不易；服務(wù)水平因人而異；服務(wù)人員數(shù)量較多，素質(zhì)要求較高，成本較高經(jīng)營方式自主經(jīng)營，統(tǒng)一管理，集中采購，進(jìn)銷分離增強市場適應(yīng)性和主導(dǎo)能力要求較高的市場研究、采購能力和管理水平

從上表看出，與其它業(yè)態(tài)店相比，百貨商店最大的缺點是價格較高和方便不夠，即貨幣成本、時間成本和體力成本較高。近幾年風(fēng)靡中國的批零市場GMS、倉儲店、連鎖超市等正是以其低價或方便搶奪著百貨商店的市場。在同樣的商品經(jīng)營下，百貨商店雖也有較高的形象、服務(wù)和人員價值優(yōu)勢，但是這種優(yōu)勢必須足以抵銷或超出較高的時間、體力和貨幣成本劣勢，其市場的競爭優(yōu)勢才能成立。因此，百貨商店還必須考慮自身主力商品的構(gòu)建，應(yīng)重點經(jīng)營那些適合該業(yè)態(tài)、挑選性和時尚性強、技術(shù)含量和附加值高、注重品牌和品位的商品，以避實擊虛，揚長避短。如同樣的服裝，GMS經(jīng)營的多是汗衫、內(nèi)衣、睡衣等差別性低、標(biāo)準(zhǔn)性高的商品。有人認(rèn)為百貨商店應(yīng)重點經(jīng)營中高檔商品，這種看法是不全面的，正確的理解是附加值高的商品，而不是價格高的商品。

在與專業(yè)店、專賣店的競爭中，百貨商店的優(yōu)勢是專業(yè)店+專賣店，在一個屋頂下集中若千的專業(yè)店和專賣店，以建立足夠的挑選性和滿足力。從業(yè)態(tài)的角度看，專業(yè)商店是百貨商店最有力的競爭者之一，如近幾年興起的家具商場、電器商場、車輛商場、皮鞋城等，以其在某一種專業(yè)領(lǐng)域的齊全性、低價性而蠶食百貨商店的不少市場。這也說明，過去“大而全"的經(jīng)營模式必須改變，沒有重點就沒有力量，面面俱到等于拱手相讓?？s短產(chǎn)品線，建構(gòu)主力商品，才能抗擊風(fēng)浪。如不能在某一產(chǎn)品線上與競爭者抗衡，還不如主動放棄，集中精力抓重點商品，在有限的幾條產(chǎn)品線上建立起規(guī)模性。

購物中心也是百貨商店最有力的競爭對手，因為某主力商品和服務(wù)特色與百貨商店基本相同。但是其規(guī)模卻是百貨商店的幾倍甚至幾十倍，其小則幾萬平方米，大則數(shù)十萬平方米，并且集零售、餐飲、休閑、娛樂等多種功能于一體，具有極強的聚客能力，是一艘典型的商業(yè)航母。按照西方的經(jīng)驗，購物中心一般為他營，業(yè)主提供物業(yè)管理，這是因為如此大的規(guī)模已經(jīng)超出一般的零售經(jīng)營者的經(jīng)營管理能力。但是購物中心的主體仍然是百貨商店，因此類似于“直接競爭”，對百貨商店而言，一種策略是加盟購物中心，另一種策略是提高直接競爭的核心能力(本文下述)。購物中心如果以自營為主，將會對傳統(tǒng)的百貨商店形成極大的沖擊，如武漢廣場以其“百貨商店+購物心”的模式而獲巨大成功，即零售功能以自營為主，其它功能以他營為主，重大品牌以他營為主，其它品牌以自營為主，這無疑是十分高明的做法。針對競爭的態(tài)勢，處于規(guī)模兩頭的百貨商店有兩種較佳的選擇，小型的百貨商店轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)商店，超大型的百貨商店轉(zhuǎn)變?yōu)橘徫镏行摹?/p>

通過上面的分析，筆者認(rèn)為，在業(yè)態(tài)競爭中，百貨商店的核心能力是一種引領(lǐng)消費時尚、帶動消費潮流、創(chuàng)造消費熱點的能力，如能成功地建立起這種能力，則百貨商店在業(yè)態(tài)的競爭中將能站穩(wěn)腳跟。以下從幾個方面來探討如何構(gòu)建這種核心能力。

l.主力商品

應(yīng)重點經(jīng)營挑選性強，技術(shù)性高，附加值大，代表消費時尚，具有前瞻性的商品。符合這些特性的商品主要是:服裝、鞋帽、針紡、飾品、鐘表、化妝品、文化用品、小商品、時尚家電等，亦即主要反映個人和家庭個性的商品。在品種的組合上，要加大新特名商品的力度(一般應(yīng)占到商品比重的70%以上)，尤其要加強新商品的開發(fā)和舊商品的更替，可以說這是建構(gòu)核心能力的關(guān)鍵所在，因為沒有創(chuàng)新能力就無法引領(lǐng)時尚。同時，在某一類商品上應(yīng)形成系列化和品牌規(guī)模，以建立足夠的挑選性。

2.服務(wù)特色

百貨業(yè)是一個十分法重服務(wù)和細(xì)節(jié)的行業(yè)。有的商店為了與超市抗衡，降低成本，而省卻了很多服務(wù)內(nèi)容，這實際上等于放棄了百貨商店的主要號召力。對百貨商店的服務(wù)要從降低購買成本，提高附加價值的高度來認(rèn)識。還有的人認(rèn)為百貨商店實行開架銷售，可以降低服務(wù)比重，這亦是不正確的認(rèn)識，開架銷售改變的只是服務(wù)的方式和特點。與超市等業(yè)態(tài)店的顧客自我服務(wù)、強物化服務(wù)不同，百貨商店的服務(wù)主要是一種全面細(xì)致和以人為主的服務(wù)。例如送貨、退換、安裝、預(yù)訂、協(xié)助、關(guān)愛等，可以大大節(jié)約顧客的精力和時間成本，增加附加價值。以人為主的服務(wù)，說明百貨商店要提供顧問式、向?qū)椒?wù)，做顧客的幫手和參謀，幫助顧客挑選到真正滿意的商品，這也是由其商品選擇性強的特點所決定的。值得注意的是，顧問服務(wù)不是硬性推銷，熱情應(yīng)有度，關(guān)心要真誠，即真正把顧客的利益放在首位，而不是笑里藏刀。這要求我們的服務(wù)人員要有愛人的心地，較強的顧客把握能力和較高的服務(wù)技巧。同時，百貨商店的服務(wù)人員應(yīng)做商品的內(nèi)行和專家，并與顧客做朋友，建立良好的個人關(guān)系，建立顧客檔案，以便一有新商品和合適顧客的商品及時推薦給顧客，甚至送貨上門，以提高人員價值。美國以顧客服務(wù)聞名的諾德斯特羅姆百貨商店，正是因為其售貨人員與顧客長期的親密關(guān)系和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而在競爭中屹立生輝。

3.企業(yè)形象

百貨商店是一個十分注重形象和聲譽的行業(yè)，這也是由其引領(lǐng)時尚、體現(xiàn)品位的內(nèi)在特點所決定的。其企業(yè)形象強調(diào)文化內(nèi)涵和環(huán)境氛圍，抒感和夢想，傳達(dá)溫馨與歡樂，創(chuàng)造時尚與經(jīng)典。百貨商店在布局時注意留出一定的休閑共享空間，一方面便于顧客休息(逛百貨店是一種很耗時耗力的事)，另一方面營造出商店的人文氛圍。同時在經(jīng)營中要注重文化營銷和公共關(guān)系，善于舉辦與核心能力相符的主題活動和顧客聯(lián)誼活動。

4.經(jīng)營方式

百貨商店的內(nèi)在特點要求自主經(jīng)營，統(tǒng)一管理，其基本表現(xiàn)是集中采購、進(jìn)銷分離，交易方式主要采用定單制、定牌制、經(jīng)銷制和制。目前百貨商店普遍采用的招商、聯(lián)營、代銷甚至柜臺出租為主的經(jīng)營方式，可以說是我國百貨商店存在的最大弊端。有人曾把這種經(jīng)營稱為資本經(jīng)營和“誘人的餡餅”，以筆者看，它是低能經(jīng)營和“誘人的陷阱”，拋開價格抬高、灰色交易、工商沖突等弊端不談，這種做法本身是違反百貨商店的業(yè)態(tài)規(guī)律的。聯(lián)營、出租等于把市場經(jīng)營的主動權(quán)拱手讓給別人，失去了百貨公司自身對市場的適應(yīng)性、引導(dǎo)性，遑論引領(lǐng)消費時尚?長此以往，百貨公司都不會做生意了。更為嚴(yán)重的是，聯(lián)銷商的進(jìn)店人員使百貨公司的優(yōu)質(zhì)和特色服務(wù)受到極大的沖擊。百貨公司要搞聯(lián)營只有一種情況，那就是引廠進(jìn)店的品牌具有很高的聲譽和市場適應(yīng)性，但是這種品牌一般是難以聯(lián)營到的，即使能聯(lián)營，其價格亦難以自主。百貨商店不是購物中心，采用購物中心的經(jīng)營模式無異是自陷絕境。此外，百貨商店普遍采用的部門承包管理方式，也是阻礙企業(yè)構(gòu)建核心能力的主要因素。承包經(jīng)營把統(tǒng)一的經(jīng)營主體裂變成一個個小團(tuán)體和利益體，既違反了專業(yè)分工、資源共享的機理，同時也造成了急功近利、短期行為的惡果，其結(jié)果同樣是降低了百貨公司的核心能力。

四、直接競爭與核心能力

百貨商店除了與其它業(yè)態(tài)競爭外，從我國目前的情況看，其遭遇的最大壓力來自于與其同類型的其它百貨商店，尤其是超大型百貨商店的競爭，有的地方甚至已經(jīng)到了自相殘殺的地步。可以這么說，目前百貨商店最怕的不是其它業(yè)態(tài)，而是新的同業(yè)的不斷涌現(xiàn)。在本來已處萎縮的蛋糕中再切去幾塊，無疑各家日子都不好過。百貨商店該如何與其同行直接競爭?這是每一個商家應(yīng)該審慎對待的問題。出路只有一條，重構(gòu)直接競爭的核心能力。

前述業(yè)態(tài)競爭的核心能力對百貨商店重構(gòu)直接競爭的核心能力仍有指導(dǎo)意義，即百貨商店必須首先遵循業(yè)態(tài)自身的規(guī)律，走對方向，才能有效進(jìn)行直接競爭。而這一點恰恰是我們很多商家沒有做好的。以此而言，解決這一問題將大大提高百貨商店的直接競爭能力。但是，直接競爭畢竟不同于業(yè)態(tài)競爭，其只有局部的差別，而沒有性質(zhì)的差別。隨著同業(yè)威脅的日趨嚴(yán)重，不有效建構(gòu)起直接競爭的核心能力就無法立足生存。完全可以預(yù)計那些在競爭中缺乏核心能力的企業(yè)將淘汰出局，以一個城市而言，能碩果僅存的將是為數(shù)有限的百貨商店。對不能建立核心能力的企業(yè)，其最佳的結(jié)局就是盡快出局，或轉(zhuǎn)入其它業(yè)態(tài)，或另謀出路。這絕非危言聳聽，而是時代的變遷使得百貨商店的生存空間變得十分有限。亦有側(cè)面的競爭;既有兩頭的競爭，亦有中間的競爭，可以說百貨商店是中國目前競爭最為慘烈的行業(yè)之一。筆者忠告那些欲新進(jìn)百貨業(yè)的業(yè)主，一定要慎思再慎思。

顯而易見，百貨商店直接競爭的核心能力是在目標(biāo)市場上創(chuàng)造差別優(yōu)勢并建立起足夠經(jīng)濟性的能力。如同樣經(jīng)營服裝，有的商店以男裝聞名，有的商店以女裝聞名，有的以高檔聞名，有的以中低檔聞名。隨著競爭的激烈，市場的細(xì)分是必然的趨勢，沒有一個企業(yè)可以在各個方面都占有優(yōu)勢，與其面面相爭，不如各顯風(fēng)流。任何一個百貨商店都應(yīng)有其獨特的賣點——在某一或某些領(lǐng)域構(gòu)筑成氣候、壓倒性的優(yōu)勢，并使之成名成形，而主力商品的多樣性也為創(chuàng)造差別提供了空間。國內(nèi)百貨業(yè)的翹楚如北京的藍(lán)島、貴友、燕莎，上海的東方、六百、太平洋等，無不是以成功的錯位經(jīng)營而各展異采。重復(fù)經(jīng)營就是重蹈覆轍，百貨商店直接競爭的核心能力就在于創(chuàng)造與對手不同領(lǐng)域的引領(lǐng)時尚的能力，以點帶面，重點突破。

1．市場定位

百貨商店目標(biāo)顧客定位的途徑主要有四種:收入、年齡、性別、職業(yè)或其組合。競爭愈激烈，市場愈細(xì)分，企業(yè)應(yīng)緊緊圍繞市場定位來展開營銷。如美國最大的百貨集團(tuán)西爾斯就是以其中年母親的再定位及與之相關(guān)的營銷而重振雄風(fēng)。

2.優(yōu)勢商品

如何把握品種面和點的度始終是百貨商店經(jīng)營的一個難題，無點會降低滿足力，無點則失去重點性。對此基本的思路是，圍繞點來組織面，點是主導(dǎo)，面是輔助。選擇優(yōu)勢商品還必須考慮到吸客力和規(guī)模經(jīng)濟性，即點的范圍不能過窄，如不能定位在手表。同時應(yīng)根據(jù)區(qū)域市場的特點、競爭同行的劣勢、企業(yè)自身的資源三個因素加以權(quán)衡。由于零售業(yè)很難實現(xiàn)對廠家品牌商品的獨占，某個商品好銷，其它商場很快跟風(fēng)即上，使優(yōu)勢難以保持。因此，要鞏固百貨商店的優(yōu)勢產(chǎn)品，必須開發(fā)自有品牌，加強獨占性。英國的馬莎、日本的大榮、美國的西爾斯等，之所以百年風(fēng)雨不倒，自有品牌保障其核心能力已是公開的秘密。

3.企業(yè)形象

百貨商店的企業(yè)形象和宣傳促銷應(yīng)支持和加強其核心能力，彰顯企業(yè)個性，凸現(xiàn)企業(yè)的市場定位和優(yōu)勢商品，建立起足夠的號召力和影響力，創(chuàng)立名店名牌。

4.企業(yè)管理

篇3

［關(guān)鍵詞］核心競爭能力；創(chuàng)新視角；策略分析

［中圖分類號］F592 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A ［文章編號］1005-6432（2009）01-0028-02

企業(yè)核心競爭能力是影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素,已日益成為企業(yè)開拓市場、獲取企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展空間的保證。

1 核心競爭能力的概述

普拉哈拉德和哈默爾認(rèn)為“企業(yè)核心能力”指的是“組織中的積累性學(xué)識,特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機結(jié)合多種技術(shù)流派的學(xué)識”。從構(gòu)成上包含企業(yè)所擁有的資源、企業(yè)擁有的能力。企業(yè)成功的背后,不僅要擁有豐富的資源,還需要有配置、開發(fā)、使用和保護(hù)資源的能力,能力的特殊性在于其相對難以模仿和轉(zhuǎn)讓。企業(yè)獲得核心競爭能力的關(guān)鍵在于創(chuàng)新,創(chuàng)新是培育核心競爭能力的根本途徑,只有不斷地創(chuàng)新,核心競爭能力才能永遠(yuǎn)保持其生命力。

2 不斷創(chuàng)新是提升核心競爭能力的基石

2.1 創(chuàng)新對核心競爭能力的意義

核心競爭能力的不斷積累過程也是企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的過程,是企業(yè)不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步的過程。企業(yè)通過不斷的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新,具備在競爭環(huán)境變化時進(jìn)行自我更新的能力――創(chuàng)新能力,才有發(fā)展的強大動力。

2.1.1 創(chuàng)新本身是公司的核心競爭能力和核心專長

彼得•德魯克宣稱：企業(yè)組織需要一個核心專長――創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的最高層次,企業(yè)只有發(fā)展到一定階段,創(chuàng)新才更加容易實現(xiàn)。創(chuàng)新在軟件產(chǎn)業(yè)來說非常重要,北京用友軟件從e-HR V3.5到ERP- U870再到ERP-NC V5.0,在產(chǎn)品技術(shù)、管理模式、解決方案等方面實現(xiàn)了創(chuàng)新性突破,用友公司的成長歷程就是靠創(chuàng)新――企業(yè)的核心專長來保持其競爭能力的。

2.1.2 注重創(chuàng)新可以促進(jìn)核心競爭能力的培育與發(fā)展

企業(yè)注重對核心競爭能力的培育與發(fā)展,可能會導(dǎo)致邊際搜尋和路徑依賴,進(jìn)而影響企業(yè)依賴于既有的戰(zhàn)略模式,使企業(yè)形成運行“惰性”。當(dāng)市場發(fā)生變化時,不能及時采取相應(yīng)的對策,從而使企業(yè)陷入過分依賴某一能力的陷阱,導(dǎo)致企業(yè)核心競爭能力發(fā)生蛻變,甚至成為企業(yè)發(fā)展的桎梏。企業(yè)一旦擁有創(chuàng)新能力,就會通過不斷創(chuàng)新使企業(yè)核心競爭能力不落后于市場和技術(shù)的發(fā)展。

2.1.3 創(chuàng)新為企業(yè)帶來持續(xù)租金

哈默爾和普拉哈拉德認(rèn)為,要保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢,以創(chuàng)新為基礎(chǔ)的競爭能力是非常重要的。摩托羅拉公司、通用電氣實行的“非革新不可”的自我約束都顯示出公司和企業(yè)家們努力創(chuàng)新并激勵員工去創(chuàng)新的方式。

2.2 創(chuàng)新是企業(yè)核心競爭能力的重要內(nèi)涵

（1）創(chuàng)新與核心競爭能力相伴而生。企業(yè)的成長過程就是創(chuàng)新的過程,每一個新產(chǎn)品的問世都是創(chuàng)新的結(jié)果。盡管在創(chuàng)新的時間上有長有短,但在這個過程中,我們可以感覺到創(chuàng)新是伴隨技術(shù)能力的提高、吸收、轉(zhuǎn)化而進(jìn)行的。

（2）企業(yè)的核心優(yōu)勢所依賴的能力體系。主要由創(chuàng)新能力提供的,它為企業(yè)在較長時間內(nèi)實行以技術(shù)更新為基礎(chǔ)的多元化戰(zhàn)略提供了基礎(chǔ)條件,即創(chuàng)新能力具有企業(yè)戰(zhàn)略潛能。創(chuàng)新與核心競爭能力的關(guān)系受多方面的影響，如技術(shù)進(jìn)步、消費者需求、競爭者動向、產(chǎn)業(yè)走勢等。

3 影響創(chuàng)新的諸因素解析

3.1 制度創(chuàng)新是前提

制度創(chuàng)新是指企業(yè)在產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營制度和管理制度等方面進(jìn)行的創(chuàng)新。制度創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),是企業(yè)整體創(chuàng)新的前提。我國企業(yè)制度上的創(chuàng)新,首先是企業(yè)應(yīng)圍繞著產(chǎn)權(quán)制度進(jìn)行改革,通過股份制改造解決企業(yè)資本和資產(chǎn)優(yōu)化配置的問題；其次是要建立嚴(yán)密的人才選聘、晉升制度；再次是建立激勵與約束相結(jié)合的股權(quán)分配制度和工資制度；最后還要有嚴(yán)格的監(jiān)管制度。

3.2 技術(shù)創(chuàng)新是核心

技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的核心和基礎(chǔ),是培植核心競爭能力基礎(chǔ)的關(guān)鍵,是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的不竭動力,尤其是對核心技術(shù)的創(chuàng)新。SONY公司主張以“技術(shù)”為產(chǎn)品的象征,其產(chǎn)品更精、更細(xì)、更領(lǐng)先,成為世界家電業(yè)的頂尖產(chǎn)品,從而使該企業(yè)的核心競爭能力得以形成。

3.3 管理創(chuàng)新是保障

管理創(chuàng)新是指企業(yè)在資源運用上采用新的組織方法的過程。企業(yè)管理水平?jīng)Q定企業(yè)的效率,加強管理、提高企業(yè)管理水平是企業(yè)生存和發(fā)展的主題。企業(yè)只有根據(jù)自身的特點,在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上創(chuàng)新,才能保證企業(yè)機構(gòu)合理、管理規(guī)范化,企業(yè)在競爭中才具備真正意義上的核心競爭能力。企業(yè)的內(nèi)外部條件都處于不斷的變化中,只有不斷地進(jìn)行管理創(chuàng)新,才能有效地組合企業(yè)內(nèi)部條件,利用環(huán)境提供的機會,避開環(huán)境風(fēng)險,尋求企業(yè)最大的發(fā)展空間。這要求企業(yè)加強戰(zhàn)略管理、設(shè)計柔性化組織結(jié)構(gòu)、重視知識管理、強化人本管理等。

3.4 營銷創(chuàng)新是關(guān)鍵

企業(yè)應(yīng)樹立社會營銷觀念，進(jìn)行市場、營銷技術(shù)、營銷組合、營銷人才創(chuàng)新,提高企業(yè)的市場開拓力,鞏固企業(yè)品牌的競爭能力,使企業(yè)在市場競爭中不斷發(fā)展。

3.5 企業(yè)文化創(chuàng)新是靈魂

企業(yè)文化是一個企業(yè)生存與發(fā)展的靈魂,良好的企業(yè)文化能為企業(yè)提供精神動力、思想保證、行為準(zhǔn)則和文化氛圍,對內(nèi)形成企業(yè)凝聚力,對外保持企業(yè)競爭能力,使企業(yè)保持持久的競爭優(yōu)勢,不斷發(fā)展壯大,引領(lǐng)企業(yè)不斷取得可持續(xù)發(fā)展的強大精神動力,促進(jìn)人的全面進(jìn)步,是企業(yè)在當(dāng)今激烈競爭中制勝的法寶。

3.6 觀念創(chuàng)新

觀念創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新能力中最根本、最核心的能力。由于它具有模糊性、不可模仿性,使它成為企業(yè)真正的競爭優(yōu)勢。觀念創(chuàng)新旨在倡導(dǎo)積極、和諧的企業(yè)文化,推進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)。

4 提高創(chuàng)新能力的策略

創(chuàng)新的目的是進(jìn)一步強化企業(yè)的核心競爭能力,創(chuàng)造更好的企業(yè)效率,保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。增強企業(yè)創(chuàng)新能力的策略有很多,如企業(yè)運行機制的轉(zhuǎn)變、營銷手段和管理方法的改變、核心技術(shù)的研究等,都可以提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。下面僅對建立學(xué)習(xí)型組織和塑造以創(chuàng)新為核心的企業(yè)文化的策略做一下討論。

4.1 建立學(xué)習(xí)型組織的策略

創(chuàng)新是一個系統(tǒng)工程,是以企業(yè)為基礎(chǔ)的實踐活動。許多中外成功企業(yè)的案例已經(jīng)告訴我們,學(xué)習(xí)力和創(chuàng)新力是企業(yè)核心競爭能力的源泉,這個“力”是指“能力、動力和毅力”。一個企業(yè)缺乏持續(xù)的學(xué)習(xí)力和創(chuàng)新力,企業(yè)將會失去競爭的優(yōu)勢。建立學(xué)習(xí)型組織就要培養(yǎng)整個企業(yè)的學(xué)習(xí)氣氛,充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、橫向網(wǎng)絡(luò)式的、符合人性的、能持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展的組織,是企業(yè)核心競爭能力的力量源泉。

4.1.1 樹立企業(yè)高層管理者強烈的創(chuàng)新意識

企業(yè)高層管理者既要有創(chuàng)新意識,明確企業(yè)的創(chuàng)新方向,善于發(fā)現(xiàn)哪些是對企業(yè)發(fā)展有重大影響的創(chuàng)意,又要把這些創(chuàng)新思想投入到行動中,落實到企業(yè)的實際工作中,特別是要把那些分散的、不連貫的創(chuàng)新技術(shù)形成完整的創(chuàng)新體系,才能提升公司的核心競爭能力,使創(chuàng)新真正成為企業(yè)的利潤源泉。

4.1.2 員工的一專多能,培養(yǎng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力

學(xué)習(xí)型組織是將企業(yè)視為一個學(xué)習(xí)系統(tǒng),部門間的關(guān)系已不再是各自獨立的、相互割裂的,而是系統(tǒng)間的緊密聯(lián)系,每一個人、每一個崗位都是全系統(tǒng)中的一部分。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,企業(yè)部門內(nèi)的分工和職能進(jìn)一步模糊,企業(yè)的運行、項目的運作都是各部門同時啟動,協(xié)同作戰(zhàn),極大地提高了對企業(yè)員工,特別是管理人員的能力要求。

4.1.3 創(chuàng)造從日常經(jīng)驗中學(xué)習(xí)創(chuàng)新的機會

為了使員工自我學(xué)習(xí)的效率得到提高,必須創(chuàng)造使員工隨時隨地都能學(xué)習(xí)的機會,使創(chuàng)新蘊涵于日常工作中,并鼓勵員工從日常工作做起,而且這種學(xué)習(xí)應(yīng)是開放式的和交流式的,能實現(xiàn)組織的共享。

4.2 塑造以創(chuàng)新為核心的企業(yè)文化

企業(yè)文化是一個文明承繼和不斷創(chuàng)新的結(jié)果。承繼是創(chuàng)新的基礎(chǔ),創(chuàng)新是辯證的揚棄。要善于總結(jié)國有企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)、企業(yè)精神和典型經(jīng)驗,吸收其豐富營養(yǎng)和文化精髓,著眼未來發(fā)展需要整合和創(chuàng)新原有的企業(yè)精神、經(jīng)營管理理念等,并賦予新的時代內(nèi)涵。企業(yè)文化是孕育企業(yè)核心競爭能力的土壤,建立創(chuàng)新型的企業(yè)文化,首先，要在組織中創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,激勵組織重要成員的積極性,激發(fā)組織全體成員的創(chuàng)新欲望,培養(yǎng)員工的創(chuàng)造性思維。其次,培養(yǎng)組織的創(chuàng)新文化。文化創(chuàng)新是核心競爭能力的基礎(chǔ)。西門子公司的準(zhǔn)則是“我們以創(chuàng)新塑造未來”。創(chuàng)新應(yīng)該是一種文化,而不是企業(yè)一時的現(xiàn)象,只有把創(chuàng)新作為一種文化,不斷學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新，才能深深地根植在員工的頭腦中,潛移默化地影響其行為方式,成為企業(yè)發(fā)展的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略,反映時代精神,體現(xiàn)時展的方向,保持企業(yè)的活力。

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篇4

采油五廠核心競爭能力的培育和提高的經(jīng)驗總結(jié)

核心競爭力是一個非常復(fù)雜的概念，不同企業(yè)、甚至同一企業(yè)的不同發(fā)展階段，可能需要不同的核心競爭力。對于采油五廠來說，就是要解放思想，實事求是，積極開拓，轉(zhuǎn)變觀念，努力學(xué)習(xí)掌握國內(nèi)先進(jìn)的管理經(jīng)驗和管理理念，及時更新管理思想。21世紀(jì)企業(yè)將進(jìn)入更為激烈的市場競爭環(huán)境。企業(yè)能否取得競爭優(yōu)勢，具有可持續(xù)發(fā)展的能力，主要依靠企業(yè)的核心競爭力。廠領(lǐng)導(dǎo)在黨的領(lǐng)導(dǎo)下在多個層次、全方位采取措施。培育和提高了企業(yè)核心競爭力，取得明顯的進(jìn)步。

1、努力建立學(xué)習(xí)型組織

企業(yè)知識能力的提高，依賴于員工具有較好知識背景下的相互學(xué)習(xí)和交流，因此學(xué)習(xí)型組織的建立是非常重要的。能否建立起學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)能否長期保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵之所在。是企業(yè)能否在激烈的競爭中生存、發(fā)展和獲利的根本之所在。采油五廠意識到這一點，為使企業(yè)成為嶄新適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的組織和有效的組織，最終成為學(xué)習(xí)型組織，采取了一系列的方法和策略，即建設(shè)規(guī)章制度、建設(shè)學(xué)習(xí)和交流平臺、加強對外開放型、建立職工技術(shù)考核和崗位動態(tài)管理辦法、大力推進(jìn)隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)變。這樣采油五廠就初步建立起來了學(xué)習(xí)型組織。形成了一個具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，形成了渴求知識、積極向上的氛圍。

2、變革組織。提高企業(yè)核心競爭力

近年來，隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展，以信息技術(shù)為先導(dǎo)的新技術(shù)革命正在推動人類社會在繼工業(yè)化革命之后的又一次大革命，人們意識到，企業(yè)的各項資源能否發(fā)揮最大效率，各個業(yè)務(wù)單位和各項職能否有效協(xié)調(diào)的關(guān)鍵就在于建立一套精簡高效的組織結(jié)構(gòu)。對于采油五廠來說，原先由于計劃經(jīng)濟的原因，人員臃腫，組織結(jié)構(gòu)不合理，嚴(yán)重影響了企業(yè)經(jīng)營和生產(chǎn)效率，新的領(lǐng)導(dǎo)班子上任后，根據(jù)時展的需要，并依據(jù)嶄新的組織結(jié)構(gòu)理論，對原有的組織結(jié)構(gòu)做出了大刀闊斧的改革。變革了組織形式、實施人事改革。由于改變了組織結(jié)構(gòu)，縮短了決策層次，使決策更加快捷有效，使信息交流更為暢通，提高了決策效率。成為采油五廠能夠保持活力的重要原因。是五廠能夠在現(xiàn)行的環(huán)境下生存和發(fā)展的最為重要的法寶。

3、大力加強人力資源建設(shè)。提高企業(yè)核心競爭力

21世紀(jì)是知識經(jīng)濟時代，知識已經(jīng)取代土地、資金等成為企業(yè)在激烈的競爭中生存和發(fā)展的最重要的資源，哪個企業(yè)擁有了知識，就能立于不敗之地。而知識的載體是人，擁有知識的競爭。歸根到底是擁有人才的競爭，企業(yè)只有擁有了高素質(zhì)的人才和合理的人才結(jié)構(gòu)，才能真正提高其競爭能力。從這個意義上講，人力資源的建設(shè)也成為企業(yè)建設(shè)的關(guān)鍵任務(wù)之一。

采油五廠本著“以人為本”的管理思想，大力促進(jìn)人力資源建設(shè)，使得五廠形成了知識結(jié)構(gòu)合理、總體知識層次較高的人力資源體系。采用了一系列的激勵和監(jiān)督機智，充分調(diào)動核心員工的積極性和能動性。建立一套科學(xué)的用人機制，做到了任人唯賢，避免了任人唯親，使得能力出眾的員工能夠脫穎而出，真正激發(fā)了他們的積極性和創(chuàng)造性。統(tǒng)籌安排和使用人才。內(nèi)部人才合理流動，使職工真正做到了人盡其能，發(fā)揮出所有員工的主觀能動性和創(chuàng)造性。建立合理的績效考核制度，促使員工不斷提高自身素質(zhì)，大大提高了他們的工作業(yè)績。同時，對業(yè)績突出的人員，能夠大膽選拔和任用，從精神和物質(zhì)兩個方面給予有效激勵。大力改善一線工作人員的生產(chǎn)、生活條件，增加一線工作人員的補貼，解決好一線工作人員子女入托上學(xué)問題，使得他們能夠感覺企業(yè)對他們的關(guān)心和照顧。從而能安心工作。

4、塑造企業(yè)文化。提高企業(yè)核心競爭力

企業(yè)能否取得成就和發(fā)展，與企業(yè)是否擁有優(yōu)秀的、有活力的企業(yè)文化有很大關(guān)系，一般情況看，管理是管理者通過計劃、組織、指揮、控制去協(xié)調(diào)他人的活動并達(dá)成組織目標(biāo)的過程。但是，從深層次上看，管理是管理者利用、設(shè)計、培植一種文化，形成一種環(huán)境，通過這種環(huán)境去規(guī)范、協(xié)調(diào)、激勵人的行為，從而達(dá)成組織目標(biāo)的過程。企業(yè)文化對企業(yè)的長期經(jīng)營業(yè)績有著重大作用，在21世紀(jì)將成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。由于企業(yè)文化的形成需要很長時間的努力，所以企業(yè)文化也是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的重要因素。采油五廠的新領(lǐng)導(dǎo)班子上任以來。采取多種措施塑造企業(yè)文化，在堅持采油五廠傳統(tǒng)的、較優(yōu)秀的企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，緊隨時代，解放思想、更新觀念，秉承優(yōu)良傳統(tǒng)，注入時代精神，將原有具有計劃經(jīng)濟特征的傳統(tǒng)型的、封閉式的企業(yè)文化改造為了具有時代特色創(chuàng)新型的、開放式、競爭性的企業(yè)文化。確立了企業(yè)文化建設(shè)的原則和目標(biāo)、廣泛宣傳、加大投入、樹立典型人物。

篇5

很多企業(yè)認(rèn)為專利、技術(shù)是企業(yè)的核心競爭力，也有些專家認(rèn)為是人才和管理，究竟什么是才是企業(yè)的核心競爭力，好像也沒有明確的定義。柳傳志認(rèn)為聯(lián)想的核心競爭力是學(xué)習(xí)能力，李東生認(rèn)為TCL的核心競爭力是創(chuàng)新能力，張瑞敏也認(rèn)為創(chuàng)新是海爾的核心競爭力。企業(yè)家們也沒有統(tǒng)一的定義。

筆者認(rèn)為，核心競爭力是存在的，但關(guān)鍵是我們以前認(rèn)為的那種“學(xué)不走、偷不走、帶不走”的定義有問題，核心競爭力是相對的、動態(tài)的，是企業(yè)相對持久的競爭能力，而非一成不變的競爭能力，核心競爭能力更體現(xiàn)為一種持續(xù)創(chuàng)新、持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，是不易模仿，而非不能模仿。

核心競爭力構(gòu)造模型。

核心競爭力的打造，需要構(gòu)建一個三維模型：技術(shù)、機制和文化。核心競爭力就是這三股力量的融合。

首先，技術(shù)是核心競爭力的靈魂。這里指的技術(shù)，既包括如專利這樣的受法律保護(hù)技術(shù)，也包括企業(yè)的管理、營銷等方面的技術(shù)。管理、營銷技術(shù)表現(xiàn)為企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新，持續(xù)變革，擁有極強的速度和效率，讓對手眼花繚亂、應(yīng)接不暇，比如DELL，并沒有多少核心專利技術(shù)，但是他的直銷模式作為一種管理和營銷技術(shù)，從而擁有了核心競爭力。INTEL依靠其強有力的技術(shù)研發(fā)體系，在業(yè)內(nèi)保持了絕對的領(lǐng)先地位。在信息社會里，只有依靠技術(shù)創(chuàng)新，才能使企業(yè)獲得飛躍性發(fā)展。這對于傳統(tǒng)制造業(yè)、服務(wù)業(yè)同樣適用。聯(lián)想并購IMB筆記本業(yè)務(wù)、TCL的系列國際并購，目的都在于此。

其次，機制是核心競爭力的保障。任何核心競爭力都是動態(tài)的，不可能長生不衰，即使象茅臺酒這樣擁有獨家秘方的百年老店，如果缺乏了創(chuàng)新機制，一樣會被淘汰，因此，機制能夠保持企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新，不斷地創(chuàng)造領(lǐng)先優(yōu)勢。

最后，文化是核心競爭力的搖籃。企業(yè)文化是個綜合的概念，是企業(yè)家個性、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、管理模式、企業(yè)制度的綜合體現(xiàn)，企業(yè)文化的核心是激發(fā)員工的工作熱情，讓企業(yè)與員工目標(biāo)一致，實現(xiàn)雙贏。如果說技術(shù)與機制是硬性的管理的話，那么文化就是軟性的管理。企業(yè)只有塑造一種學(xué)習(xí)文化、創(chuàng)新文化，才能成為卓越的企業(yè)。

企業(yè)競爭力的轉(zhuǎn)變。

隨著中國經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型，機會導(dǎo)向型的企業(yè)將越來越難于生存，企業(yè)競爭力將逐漸向戰(zhàn)略導(dǎo)向型和能力導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變，最高層次是文化導(dǎo)向型。

目前的很多企業(yè)還都處于機會導(dǎo)向型的階段，就是寄希望于市場出現(xiàn)的機會，對手出現(xiàn)的失誤，自身出現(xiàn)的奇跡。但現(xiàn)實的情況是，客戶需求變化越來越快，等你感覺那是個機會的時候，已經(jīng)人滿為患，充滿了惡性競爭，不再是機會；對手也跟你一樣在苦苦尋找機會，甚至不惜運用各種手段來蠶食你的市場、客戶和你的員工，連國美的老總都感慨，“如果可以重來，再也不愿意做電器行業(yè)”。

機會導(dǎo)向的觀念使企業(yè)每天都疲于奔命，因為他們沒有核心，沒有專長，結(jié)果總是在價格競爭的邊緣徘徊，每天都去學(xué)“海爾”，但越學(xué)越失望；每天都盯著銷售數(shù)字，卻發(fā)現(xiàn)增長越來越緩慢，前景越來越黯淡。

中國的一批企業(yè)已經(jīng)開始了由機會導(dǎo)向型向戰(zhàn)略與能力導(dǎo)向型的企業(yè)轉(zhuǎn)型，這無疑是一場企業(yè)界的革命。TCL最初依靠抓住市場機遇在彩電行業(yè)獲得了突破，后來是手機，再后來是開發(fā)東南亞等海外電視市場，這是機會導(dǎo)向型的表現(xiàn)，哪里有機會哪里就有我們，但不幸的是，彩電行業(yè)遭遇持續(xù)的低溫，高端產(chǎn)品無力推出；手機產(chǎn)品持續(xù)下滑，高管集體跳槽到長虹，風(fēng)云人物萬明堅被迫離職。機會導(dǎo)向型讓TCL象當(dāng)年的蒙古大軍，打下了市場，卻守不住，后來TCL并購湯姆遜、施耐德，都是一種戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型，即打造自己的核心能力。但這條路并不平坦，以技術(shù)為核心能力能讓TCL一路高歌嗎？還需要從核心競爭力的構(gòu)建方法進(jìn)行審視。

我們發(fā)現(xiàn)聯(lián)想也在走同樣一條路，自己無力發(fā)展核心技術(shù)，于是采取了并購的方法，希望能夠通過并購獲得IBM的核心技術(shù)，獅子能否吞了大象，我們并不樂觀；樂凱與柯達(dá)的合資，也是希望獲得核心技術(shù)，但股價大跌、業(yè)績乏力似乎又說明了核心競爭力不等于核心技術(shù)那么簡單；海爾的核心競爭力究竟是什么，技術(shù)還是文化？為什么海爾依靠自己的品牌能夠打入國際市場？要回答這些問題就要深刻理解企業(yè)發(fā)展思想的轉(zhuǎn)型。

能力導(dǎo)向與文化導(dǎo)向。

蘋果公司當(dāng)年由于過分注重技術(shù)忽略了消費者需求而導(dǎo)致了在個人電腦方面的失敗，但是不要忘記，就是這樣的一種文化，這樣的一種技術(shù)導(dǎo)向型，讓蘋果公司的標(biāo)志產(chǎn)品蘋果機廣泛應(yīng)用于設(shè)計等領(lǐng)域，成為那個細(xì)分市場的老大；同樣的，創(chuàng)新的蘋果文化讓他們與時代同步，緊緊抓住了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的脈搏，他們的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字播放器讓SONY公司黯然失色，而SONY公司也是一家以注重核心技術(shù)聞名的企業(yè)，但他們在創(chuàng)新方面輸給了蘋果，他們落后了，但是SONY公司高層集體辭職，并由一個外國的CEO空降下來以改組SONY，這樣的文化企業(yè)怎么能不成功呢？反觀我們國內(nèi)的企業(yè)，業(yè)績不好，往往總是歸咎于人、埋怨外界，涉及到內(nèi)部變革，總是望而卻步，又怎么能培育出自己的核心能力呢？

核心競爭力主要要依靠內(nèi)部的培養(yǎng)，奇瑞汽車依靠獨立的研發(fā)力量，擁有了自己的核心競爭優(yōu)勢，比國內(nèi)其他許多合資汽車廠商，日子過得好的多。依靠并購想獲得核心競爭力是比較困難的，根據(jù)核心競爭力構(gòu)造模型，技術(shù)、機制都比較容易復(fù)制，但文化是很難融合的，這也是很多企業(yè)并購失敗的主要原因，也是核心競爭力很難并購成功的原因。TCL并購阿爾卡特已經(jīng)失敗，明基并購西門子手機業(yè)務(wù)大家也并不看好。

篇6

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行 小微企業(yè) 批發(fā)業(yè)務(wù) 零售業(yè)務(wù) 信貸風(fēng)險管理

自我國加入世界貿(mào)易組織（WTO）起，我國金融市場不斷深入改革、不斷開放發(fā)展，我國銀行業(yè)市場結(jié)構(gòu)也引起了巨大改變，從業(yè)數(shù)量的增多、各種規(guī)模、產(chǎn)權(quán)性質(zhì)各異的銀行主題涌現(xiàn)。部分新興的商業(yè)銀行的快速崛起與發(fā)展，引發(fā)了市場競爭的進(jìn)一步升級，市場集中度逐步下降。由于當(dāng)前的市場氛圍，許多客戶提出銀行業(yè)重新組合的需求，行業(yè)內(nèi)部競爭愈演愈烈，逐步形成銀行服務(wù)的買方市場。不僅如此，再加上保險、證券、基金等風(fēng)投的影響以及世界各外資銀行帶來的競爭壓力，導(dǎo)致我國目前的商業(yè)銀行面臨了前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。作為特殊的金融服務(wù)企業(yè)，商業(yè)銀行經(jīng)營的出發(fā)點必須是以客戶的需要為首，在參與激烈的市場競爭時要以市場為導(dǎo)向、以現(xiàn)代營銷理念為指導(dǎo)，方能在日益激烈的市場競爭及買方市場環(huán)境中凸顯其競爭的優(yōu)勢，贏得更多客戶的信賴。

一、我國商業(yè)銀行由批發(fā)業(yè)務(wù)向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性

（一）批發(fā)業(yè)務(wù)和零售業(yè)務(wù)的概念

現(xiàn)代商業(yè)銀行業(yè)務(wù)內(nèi)容，根據(jù)服務(wù)對象進(jìn)行劃分，可分為批發(fā)業(yè)務(wù)與零售業(yè)務(wù)兩大類。批發(fā)業(yè)務(wù)指的是商業(yè)銀行向部分組織單位提供金融服務(wù)，例如企事業(yè)單位、社會團(tuán)體等。批發(fā)業(yè)務(wù)的特點可歸納為規(guī)模大、業(yè)務(wù)集中。相對于批發(fā)業(yè)務(wù)而言，零售業(yè)務(wù)一般是商業(yè)銀行針對個人或中小型企業(yè)提供涉及金額較少的各類金融服務(wù)，例如儲蓄、結(jié)算、貨幣兌換、理財、咨詢、信貸以及等資產(chǎn)負(fù)債和中間業(yè)務(wù)。從商業(yè)銀行發(fā)展之初開始就存在銀行零售業(yè)務(wù)，是業(yè)務(wù)經(jīng)營的最基本內(nèi)容。零售業(yè)務(wù)的特征主要有：單筆業(yè)務(wù)涉及金額少、業(yè)務(wù)種類多樣、成本較高、技術(shù)要求較高、市場流動性強。我國銀行的零售業(yè)務(wù)主要是由商業(yè)銀行或以銀行為主體構(gòu)成的金融服務(wù)機構(gòu)向個人、中小型企業(yè)等提供的金融服務(wù)。目前我國眾多商業(yè)銀行都將零售業(yè)務(wù)擺在銀行發(fā)展的首要日程上，業(yè)務(wù)形式多樣，比如小微型企業(yè)貸款、消費貸款、信用卡、個人理財業(yè)務(wù)等。

（二）銀行批發(fā)業(yè)務(wù)向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性

零售業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行的主要利潤來源。在20世紀(jì)末，伴隨著歐美等發(fā)達(dá)國家金融市場的成長，直接融資所占比重逐步增多，大大降低了商業(yè)銀行作為金融中介的重要性，因此，其批發(fā)業(yè)務(wù)的盈利率也隨之降低。同時，伴隨著西方國家人民的物質(zhì)水平的提高，收入與財富的增加，促進(jìn)了對投資理財?shù)男枨蟪潭?。于是眾多銀行改變策略，尋求開拓新業(yè)務(wù)、新領(lǐng)域，于是，作為以廣大群眾為對象、風(fēng)險小、盈利穩(wěn)定的零售業(yè)務(wù)便理所應(yīng)當(dāng)?shù)某蔀樯虡I(yè)銀行的主要利潤部分。零售業(yè)務(wù)的需求與發(fā)展是國際金融市場發(fā)展到一定程度的必然結(jié)果。而對于我國來說，轉(zhuǎn)型是我國銀行業(yè)多年來不斷探究的重要內(nèi)容，但由于各種原因與阻礙，我國銀行業(yè)的轉(zhuǎn)型并未真正成功。尤其近幾年來，在我國金融市場不斷開放、不斷發(fā)展的環(huán)境下，面臨銀行業(yè)迫切需要全面改革的壓力以及外資銀行獲準(zhǔn)進(jìn)入我國金融市場之際，零售業(yè)務(wù)的發(fā)展也就必將成為國內(nèi)銀行與國外銀行新一輪競爭的焦點。

目前我國商業(yè)銀行著力調(diào)整結(jié)構(gòu)，實施業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，主要原因有以下三點：

1、客戶需求逐步提高的需要

伴隨我國經(jīng)濟建設(shè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，不僅是城市居民，包括城鄉(xiāng)居民的經(jīng)濟收入也在不斷提高，物質(zhì)文明與精神文明的提高，使得更多的客戶會選擇銀行或金融機構(gòu)對于個人的金融事務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)與管理，而且由于通過對金融知識的了解，客戶對金融業(yè)務(wù)在安全、便利、盈利等方面的要求也隨之增加。另外，由于金融業(yè)的競爭與發(fā)展，更多新興的投資渠道與工具層出不窮，可供客戶選擇的投資方式復(fù)雜多樣，但客戶由于沒有太多精力思考或者對金融方面專業(yè)內(nèi)容不熟悉，在選擇上顯得無所適從。根據(jù)中國經(jīng)濟景氣監(jiān)測中心的一項調(diào)查中指出，我國約七成的居民認(rèn)為目前銀行開設(shè)的服務(wù)項目并不能滿足需要，特別是零售業(yè)務(wù)方面，渴望銀行能提供更多更好的服務(wù)內(nèi)容。而且就近幾年金融業(yè)的發(fā)展來看，銀行目前面臨的競爭壓力除了同行業(yè)之間外，還有保險、證券、基金等風(fēng)投帶來的壓力，在這樣的市場競爭環(huán)境下，銀行業(yè)只得通過創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品及提高服務(wù)質(zhì)量等為自己贏得更多客戶。例如最基本的存取款、貸款業(yè)務(wù)等，銀行也針對客戶需求，為其量身定制專屬業(yè)務(wù)，并提供一對一的金融服務(wù)。為此，我國商業(yè)銀行要適當(dāng)采取科學(xué)合理的營銷策略，吸納客戶并將其轉(zhuǎn)化為忠實的客戶群，以確保在強大的競爭壓力面前體現(xiàn)自身的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。

2、金融市場競爭日益激烈的需要

在以往的計劃經(jīng)濟體制下的銀行業(yè)，主要依靠政策分工，以相對狹窄范圍內(nèi)的服務(wù)對象及經(jīng)營領(lǐng)域，具有一定的固定客戶群，因此競爭并不過于激烈。但由于金融市場的開放與發(fā)展，銀行與客戶的關(guān)系趨向于松散型、市場化轉(zhuǎn)變，增強了客戶對金融服務(wù)機構(gòu)的自主選擇性。這種市場結(jié)構(gòu)的改變，經(jīng)濟增長速度的加快，客戶手中有更多閑置資金，渴望找到最佳的投資渠道與方式，這就需要商業(yè)銀行加大籌集和使用自己力度。

國內(nèi)銀行業(yè)的發(fā)展競爭逐步進(jìn)入白熱化，在經(jīng)過多年的改革與發(fā)展中，傳統(tǒng)的批發(fā)業(yè)務(wù)逐步趨于成熟化、飽和化。2006年底，我國銀行業(yè)開始對外資銀行全面開放，外資銀行相對我國銀行來說，具備更為先進(jìn)科學(xué)的技術(shù)、高效的管理機制、高質(zhì)的服務(wù)及豐富的經(jīng)驗。在當(dāng)前的競爭壓力之下，沒有任何一個銀行有自信認(rèn)為自己在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，競爭逐步趨于專業(yè)化、細(xì)致化，嚴(yán)峻的現(xiàn)實喚起了國內(nèi)銀行業(yè)強烈的市場意識。若要做到適應(yīng)市場發(fā)展變化與需要，首先要在加大資金實力、完善信貸結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，著力發(fā)展零售業(yè)務(wù)，真正實現(xiàn)批發(fā)業(yè)務(wù)向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，細(xì)分客戶，細(xì)分市場，合理定價，加強公關(guān)，并以“客戶為中心，市場為導(dǎo)向”的理念，以及提供更高質(zhì)量的服務(wù)，吸引并維護(hù)專屬客戶群，以增強我國商業(yè)銀行在客戶心中的形象與信譽度。

3、零售業(yè)務(wù)自身特征的需要

零售業(yè)務(wù)主要針對綜合服務(wù)，通過較高的技術(shù)操作，通過完善網(wǎng)點與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，直接對大眾客戶提供多樣的金融服務(wù)，零售業(yè)務(wù)的特點主要有：涉及金額數(shù)較少，筆數(shù)較多、服務(wù)對象分散、單筆業(yè)務(wù)金額限制、業(yè)務(wù)規(guī)模大等。在同等的經(jīng)營規(guī)模下，零售業(yè)務(wù)可以做到更好的分散風(fēng)險，以實現(xiàn)銀行在服務(wù)質(zhì)量、工作效益、經(jīng)營規(guī)模等更為協(xié)調(diào)的發(fā)展。而且，零售業(yè)務(wù)的客戶數(shù)量多，服務(wù)對象均為不計其數(shù)的自然人或小型法人，如遇到宏觀經(jīng)濟變化的情況，業(yè)務(wù)的收益收到經(jīng)濟變化波動的影響較小，以更好地保持收益穩(wěn)定性。

零售業(yè)務(wù)的利潤與回報率相對較高。首先，無論國際還是國內(nèi)，個人財富管理、個人住房信貸、個人消費金融、小微企業(yè)業(yè)務(wù)以及信用卡業(yè)務(wù)等的收入利潤率基本都在20%以上，零售業(yè)務(wù)的收益可見一斑；其次，零售業(yè)務(wù)的利潤穩(wěn)定，在面對經(jīng)濟周期的任何狀況下，零售業(yè)務(wù)都具備反周期作用，降低經(jīng)濟周期對經(jīng)營的不良影響，且回報率遠(yuǎn)高于其他業(yè)務(wù)；再次，零售業(yè)務(wù)是資本回報率最高的業(yè)務(wù)之一，在75%的接受美國波士頓咨詢公司（BCG）調(diào)查的機構(gòu)中，零售業(yè)務(wù)的股本回報率（ROE）一直高于銀行ROE的整體水平，是利潤的保證。

二、著手培養(yǎng)小微企業(yè)客戶，對銀行長遠(yuǎn)發(fā)展的重要性

隨著經(jīng)濟環(huán)境的變化以及銀行業(yè)市場競爭的日趨加劇，我國商業(yè)銀行既面臨著挑戰(zhàn)，也面臨著機遇。通過以上分析，零售業(yè)務(wù)的發(fā)展已成為我國銀行業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重點，從以批發(fā)業(yè)務(wù)為主向批發(fā)和零售業(yè)務(wù)并重轉(zhuǎn)型，從以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為主向積極拓展新興業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，已經(jīng)成為我國商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和調(diào)整結(jié)構(gòu)的必然選擇。

小微企業(yè)有力地促進(jìn)了我國經(jīng)濟增長與技術(shù)創(chuàng)新，創(chuàng)造了大量就業(yè)崗位，是我國國民經(jīng)濟發(fā)展的重要基礎(chǔ)，小微企業(yè)作為我國經(jīng)濟發(fā)展新的增長點和陽光產(chǎn)業(yè)新生帶，越來越受到社會各界的關(guān)注（據(jù)統(tǒng)計資料顯示，我國小微企業(yè)創(chuàng)造了80%的就業(yè)崗位，實現(xiàn)的GDP占全國總量的50%）。隨著國家加大對小微企業(yè)的扶持力度，商業(yè)銀行已開始將經(jīng)營重心向小微企業(yè)傾斜，特別是在利差變小、金融脫媒、外資銀行競爭等壓力下，針對潛力巨大的中國銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)市場，加大對小微企業(yè)金融的投入，爭奪小微企業(yè)客戶，發(fā)展與培育小微企業(yè)客戶，已成為商業(yè)銀行求生存、謀發(fā)展的戰(zhàn)略任務(wù)之一。

（一）小微企業(yè)的概念

小微企業(yè)是小型企業(yè)、微型企業(yè)、家庭作坊式企業(yè)、個體工商戶的統(tǒng)稱。

我國最早提及“微型企業(yè)”這一概念是1993年呂博在其《微型企業(yè)的發(fā)展與國際發(fā)展援助》一文中首次介紹了微型企業(yè)對于扶貧和解決就業(yè)問題的重要作用。2008年經(jīng)濟危機爆發(fā)后，微型企業(yè)越發(fā)引起人們的注意；2009年國務(wù)院下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的若干意見》中有對納稅額3萬以下的“小型微利企業(yè)”的稅收優(yōu)惠政策；2011年國務(wù)院政府工作報告中，首度出現(xiàn)了“微型企業(yè)”一詞，指出“要適應(yīng)我國勞動力結(jié)構(gòu)特點，大力發(fā)展勞動密集型產(chǎn)業(yè)、服務(wù)業(yè)、小型微型企業(yè)和創(chuàng)新型科技企業(yè)，努力滿足不同層次的就業(yè)需求”。

工信部會同相關(guān)部門，研究制定包含微型企業(yè)在內(nèi)的中小企業(yè)的更為詳細(xì)的劃分標(biāo)準(zhǔn)，并于2011年7月4日聯(lián)合國家統(tǒng)計局、國家發(fā)改委、財政部《中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》，將中小企業(yè)劃分為中型企業(yè)、小型企業(yè)、微型企業(yè)三個類別，明確地從營業(yè)收入、從業(yè)人員、資產(chǎn)規(guī)模三個角度按十六個行業(yè)（包括其他行業(yè)）確定了中型企業(yè)、小型企業(yè)、微型企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。比如農(nóng)、林、牧、漁業(yè)的小微企業(yè)要求營業(yè)收入在50萬元以下，工業(yè)要求從業(yè)人數(shù)在20人以下并且營業(yè)收入在300萬元以下，零售、住宿、餐飲、信息傳輸、租賃、商業(yè)服務(wù)業(yè)則要求從業(yè)人員在10人以下并且營業(yè)收入在100萬元以下，建筑業(yè)則要求營業(yè)收入在300萬元以下或資產(chǎn)總額在300萬以下，批發(fā)業(yè)要求從業(yè)人員在5人以下，營業(yè)收入在1000萬元以下等。中型企業(yè)、小型企業(yè)、微型企業(yè)界定標(biāo)準(zhǔn)有助于商業(yè)銀行小微金融業(yè)務(wù)的開展。

（二）小微企業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位及宜賓市中小企業(yè)相關(guān)情況

小微企業(yè)是保證我國國民經(jīng)濟的重要部分，過去說中小企業(yè)承擔(dān)著我國城鎮(zhèn)就業(yè)的80%，主要就在于小微企業(yè)發(fā)揮的作用，小微企業(yè)是國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要基礎(chǔ)，在擴大就業(yè)、增加收入、改善民生、促進(jìn)穩(wěn)定等方面具有舉足輕重的作用。

改革開放以來，宜賓市工業(yè)經(jīng)濟得到了持續(xù)高速健康發(fā)展，形成了酒類食品、能源、化工、機械裝備、紡織、建材、林竹紙為支撐的七大優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)；逐步建立完善了宜賓五糧液產(chǎn)業(yè)園區(qū)、宜賓臨港經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、宜賓羅龍產(chǎn)業(yè)園區(qū)、江安陽春產(chǎn)業(yè)園區(qū)、鹽坪壩產(chǎn)業(yè)園區(qū)、長寧產(chǎn)業(yè)園區(qū)、宜賓縣向家壩產(chǎn)業(yè)園區(qū)、高縣福溪產(chǎn)業(yè)園區(qū)、珙縣產(chǎn)業(yè)園區(qū)等九大園區(qū)。目前，全市已有各類中小企業(yè)14000多戶，從業(yè)人員33萬多人。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，“十一？五”期間，宜賓市中小企業(yè)發(fā)展均保持了30%以上的增幅。中小企業(yè)、民營經(jīng)濟已成為宜賓市經(jīng)濟社會發(fā)展的重要力量、地方稅收的重要來源和吸納就業(yè)的重要渠道，為宜賓經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。

（三）做大做強小微企業(yè)，對銀行長遠(yuǎn)發(fā)展的重要性

隨著金融市場的迅速發(fā)展，大客戶直接融資渠道不斷擴大、議價能力不斷增強，對銀行的貢獻(xiàn)度快速下降，商業(yè)銀行依托大客戶維系業(yè)務(wù)規(guī)模和經(jīng)營效益高速增長的局面不可能持續(xù)，為此，發(fā)展小微企業(yè)金融業(yè)務(wù)不僅是貫徹落實國務(wù)院會議精神以及監(jiān)管要求，更是商業(yè)銀行適應(yīng)市場變化、尋求自身發(fā)展的內(nèi)在需要。而做大做強小微企業(yè)，對銀行自身長遠(yuǎn)發(fā)展、增強競爭能力和盈利能力都具有十分重要的意義。

從宏觀政策層面來看：改革開放以來，我國小企業(yè)發(fā)展十分迅速，已成為社會主義市場經(jīng)濟的重要組成部分。因此，如何盡快解決中小企業(yè)融資難、融資貴問題，進(jìn)一步改善中小企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境，促進(jìn)中小企業(yè)健康發(fā)展，以發(fā)揮中小企業(yè)在經(jīng)濟社會發(fā)展中的重要作用已成為國家經(jīng)濟、金融政策的重要著力點，而加快支持小微企業(yè)發(fā)展也已成為落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會的重要舉措。

從履行社會責(zé)任來看：伴隨著我國國民經(jīng)濟的逐步發(fā)展提高，社會各層面對于銀行需要承擔(dān)的社會責(zé)任逐漸提高重視，銀行在實現(xiàn)自身利益、規(guī)模、品質(zhì)等發(fā)展的同時，更需要體現(xiàn)出對社會旅行的相應(yīng)責(zé)任，以提升品牌價值。小微企業(yè)有助于提升我國經(jīng)濟發(fā)展、緩解就業(yè)壓力、促進(jìn)社會穩(wěn)定和諧發(fā)展，只有小微企業(yè)更高、更快的發(fā)展，才能使我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)發(fā)生真正的轉(zhuǎn)型與升級。在有效控制降低風(fēng)險的前提下，對小微企業(yè)加大支持力度，是當(dāng)前商業(yè)銀行必須履行的社會職責(zé)，以促使銀行樹立良好的社會形象。

從市場變化和發(fā)展走勢看：隨著我國社會主義市場經(jīng)濟制度的確立和不斷完善，多種經(jīng)濟形式的市場主體的相繼涌現(xiàn)，小微企業(yè)在市場經(jīng)濟結(jié)構(gòu)中逐步成為重要的力量。伴隨著資本市場的發(fā)展，大型企業(yè)客戶直接融資渠道增加、議價能力增強及其商務(wù)條件日趨苛刻，使其對商業(yè)銀行的綜合貢獻(xiàn)度大受影響；同時，集團(tuán)客戶的關(guān)聯(lián)交易也對商業(yè)銀行控制風(fēng)險帶來挑戰(zhàn)。在此情況下，商業(yè)銀行以大型企業(yè)客戶為主的商業(yè)盈利模式受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，進(jìn)而有必要尋找新的商業(yè)盈利模式和盈利空間，并在繼續(xù)維護(hù)好大型企業(yè)客戶的同時，盡快做大做強小微企業(yè)業(yè)務(wù)。

從經(jīng)營策略和競爭態(tài)勢看：今年以來，在宏觀調(diào)控的大背景下，信貸規(guī)模趨緊，企業(yè)融資受到一定程度的影響，資產(chǎn)業(yè)務(wù)成長緩慢又直接影響當(dāng)年盈利能力。為此，商業(yè)銀行必須盡快調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與客戶結(jié)構(gòu)，為資產(chǎn)業(yè)務(wù)尋找新的發(fā)展空間。在這樣的情況下，商業(yè)銀行紛紛將將戰(zhàn)略重心轉(zhuǎn)移到資本占用率相對更低的零售業(yè)務(wù)，尤其是小微企業(yè)金融業(yè)務(wù)。首先，大型、特大型企業(yè)脫媒趨勢無法阻擋。由于目前商業(yè)銀行爭奪激烈的大客戶大多屬于上市公司，有更多的渠道進(jìn)行直接融資，進(jìn)而對間接融資的需要降低，再加上各銀行對大客戶的競爭異常激烈，貸款處于買方定價的局面，銀行貸款凈利差大幅縮窄，盈利能力降低。

特別是央行于2013年7月20日全面放開貸款利率管制后這一狀況將愈演愈烈。但另一方面受融資規(guī)模以及財務(wù)情況等因素影響，小微企業(yè)直接融資的渠道相對狹窄，更需要借助銀行進(jìn)行間接融資，且小微企業(yè)信貸市場的潛力無窮，因此，商業(yè)銀行在小微企業(yè)貸款中具備一定的定價自，在有效控制風(fēng)險的前提下，通過利率定價以實現(xiàn)“收益覆蓋風(fēng)險“，降低風(fēng)險、提高盈利。其次，從客戶結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性來看，擁有為數(shù)眾多的小微企業(yè)客戶有利于銀行穩(wěn)定發(fā)展，有利于客戶結(jié)構(gòu)的調(diào)整和完善，這對于銀行熨平業(yè)務(wù)波動、抵御經(jīng)營風(fēng)險大有好處。

綜上所述，在新的形勢下重新調(diào)整市場定位、實現(xiàn)業(yè)務(wù)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展已刻不容緩。大客戶對商業(yè)銀行貢獻(xiàn)度下降速度比預(yù)計加快，贏利空間收窄，而整個小微企業(yè)市場資源豐富、發(fā)展?jié)摿薮?，對商業(yè)銀行的貢獻(xiàn)度隨著銀行風(fēng)險控制能力的提增正在逐步上升，日益成為銀行調(diào)整結(jié)構(gòu)、增強競爭力、實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。

三、銀行支持小微企業(yè)管理的難點

近年來，我國銀行業(yè)金融機構(gòu)均不同程度的增加了對小微企業(yè)的金融支持，以及重視程度，各銀行設(shè)立專門的部門與機構(gòu)，設(shè)立起獨立、專業(yè)的信貸系統(tǒng)，并實施了“四單”。但就實際情況看，由于受整個社會信用體系不健全、經(jīng)營觀念滯后、銀企間信息不對稱以及專業(yè)人員缺乏等影響，目前小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)的開展并不理想，多數(shù)銀行在小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)發(fā)展上仍處于探索的初期階段，并面臨一系列難題。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）小微企業(yè)財務(wù)制度不健全，數(shù)據(jù)失真

大部分小微企業(yè)的管理人員素質(zhì)較差，缺乏相應(yīng)專業(yè)知識，財務(wù)制度不健全，財務(wù)帳目透明度低，財務(wù)數(shù)據(jù)失真，導(dǎo)致銀行與小微企業(yè)信息不對稱。不少小微企業(yè)采用家庭式管理模式，決策上存在隨意性，企業(yè)發(fā)展定位不明，市場營銷思路不清，主導(dǎo)產(chǎn)品趨于同化嚴(yán)重，以致企業(yè)發(fā)展前途難測，而且不少客戶向銀行提供的財務(wù)報表及企業(yè)資料沒有真實地反映企業(yè)的經(jīng)營狀況，增加了銀行授信工作的難度。此外，銀行在商業(yè)化經(jīng)營和資產(chǎn)負(fù)債管理制度的約束下，為降低信貸風(fēng)險，一般要求借款企業(yè)提供連帶擔(dān)?；蜇敭a(chǎn)抵押，而小微企業(yè)缺乏足夠的抵押資產(chǎn)，尋求擔(dān)保更為困難，大多不符合銀行貸款條件，降低了銀行貸款的動力。

（二）小微企業(yè)融資成本高，負(fù)擔(dān)重

商業(yè)銀行運用利率浮動手段，對不同風(fēng)險狀況的小微企業(yè)進(jìn)行貸款定價，因為小微企業(yè)貸款的額度較小，一筆小額貸款的利潤，難以覆蓋相對較高的固定成本，包括資金成本、資本占用、貸款損失撥備等，高利率是銀行可持續(xù)發(fā)放小微企業(yè)貸款的一個重要前提，因此，僅貸款利息一項，小微企業(yè)就要比其他企業(yè)付出更高的成本，加之地方各種名目的收費，更加重了小微企業(yè)負(fù)擔(dān)。

（三）小微企業(yè)信用度低，信息不對稱

小微企業(yè)普遍經(jīng)營規(guī)模小、效益低，不能與國有大型企業(yè)相比，加上多數(shù)小微企業(yè)主要靠企業(yè)主個人成長起來，管理傾向于家族式，控制權(quán)集中在少數(shù)人手中，尚未形成規(guī)范的公司治理結(jié)構(gòu)，職責(zé)分離不嚴(yán)格、財務(wù)制度不健全，財務(wù)信息不能客觀反映其真實生產(chǎn)經(jīng)營情況，整體信息透明度低，商業(yè)銀行難以了解小微企業(yè)的真實融資目的和財產(chǎn)狀況、經(jīng)營管理水平，由于信息不對稱引起道德風(fēng)險和逆向選擇，致使小微企業(yè)難以獲取商業(yè)銀行貸款。

（四）小微企業(yè)管理難度大，風(fēng)險高

在小微企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展中，特別是授信業(yè)務(wù)中存在諸多難點：一是貸前調(diào)查難，小微企業(yè)面廣量大，在調(diào)查過程中需要投入更多的人力。二是貸中審查難，由于財務(wù)信息不對稱，在審查中更多地依賴于企業(yè)的“軟信息”，審查的難度較大。三是貸后檢查難，小微企業(yè)的經(jīng)營方式靈活，交易形式多樣，這雖然是小微企業(yè)在經(jīng)營中的優(yōu)勢，但也增加了銀行貸后管理的難度。

（五）信貸人員經(jīng)驗不足，缺乏有效的風(fēng)險分析評估方法

商業(yè)銀行要有效地控制風(fēng)險，必須有一批經(jīng)驗豐富、長期與小微企業(yè)打交道的信貸人員，并能夠通過對企業(yè)的了解來判斷風(fēng)險的大小，對風(fēng)險較小的企業(yè)提供貸款，拒絕風(fēng)險較大的企業(yè)的信貸要求。但由于長期以來我國銀行的貸款主要面向大型國有企業(yè)，這就造成了對小微企業(yè)信貸風(fēng)險的控制意識薄弱，有經(jīng)驗的信貸人員嚴(yán)重不足，同時缺乏必要的風(fēng)險調(diào)查評估技術(shù)和風(fēng)險分析，特別是不能對小微企業(yè)不同的需求有針對性的提供相應(yīng)金融產(chǎn)品安排。加之商業(yè)銀行對于小微企業(yè)的經(jīng)營狀況不了解，信息又不能得到充分的溝通，因此，拒絕提供信貸支持也就成了規(guī)避風(fēng)險的唯一辦法。

四、強化小微企業(yè)信貸經(jīng)營管理，提高競爭能力和盈利能力的措施及建議

商業(yè)銀行在外部競爭壓力和內(nèi)部利潤驅(qū)使之下，紛紛加大對小微企業(yè)的支持力度，然而小微企業(yè)的管理難點問題阻礙了商業(yè)銀行的嘗試。為此，對小微企業(yè)信貸風(fēng)險進(jìn)行科學(xué)評估、高效管理已成為商業(yè)銀行拓展小微企業(yè)金融業(yè)務(wù)的必然選擇。

（一）轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識，扎實做好基礎(chǔ)工作

要適應(yīng)宏觀調(diào)控的整體形勢，堅持結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型，保證業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。而結(jié)構(gòu)調(diào)整的核心是客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整，要多維度結(jié)合，不再單純強調(diào)行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，更要重視客戶結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。尤其是要大幅增加中小客戶群，因為，這是商業(yè)銀行發(fā)展小微企業(yè)業(yè)務(wù)的主要目標(biāo)，是商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。當(dāng)前發(fā)展小微企業(yè)業(yè)務(wù)擁有難得的歷史機遇，對此我們要有清醒的認(rèn)識和緊迫感，要轉(zhuǎn)變觀念，克服各種困難去切實提高小微企業(yè)市場占比。

小微企業(yè)不同于大客戶，不能用管理大客戶的方式管理，不能簡單的按照增長速度和新增量來衡量，小微企業(yè)業(yè)務(wù)要踏踏實實，不能急功近利。目前各商業(yè)銀行小微企業(yè)業(yè)務(wù)的經(jīng)營模式、操作流程基本形成，關(guān)鍵是如何切實將國家和監(jiān)管當(dāng)局支持小微企業(yè)的各項政策落實到位，扎扎實實做好各項基礎(chǔ)工作。

（二）深入研究，開發(fā)適應(yīng)小微企業(yè)發(fā)展的金融產(chǎn)品

商業(yè)銀行必須加快金融創(chuàng)新步伐，要有適合小微企業(yè)客戶群體的金融產(chǎn)品和服務(wù)手段，才能最廣泛、最充分地吸引大眾客戶群體。同時要針對不同生命周期、不同行業(yè)小微企業(yè)的特點，從產(chǎn)品導(dǎo)向型向客戶需求型轉(zhuǎn)變，創(chuàng)造一些新的金融產(chǎn)品，以滿足小微企業(yè)的需求，為小微企業(yè)提供信貸、結(jié)算、信息咨詢、投資理財?shù)确?wù)。并按照企業(yè)的發(fā)展階段和具體需求，將小微企業(yè)分為成熟型、成長型和初創(chuàng)型企業(yè)，相對成熟型企業(yè)而言，成立時間長，企業(yè)成熟，容易獲得銀行的資金支持。成長型企業(yè)的產(chǎn)品有一定科技含量，且市場需求旺盛，但資金周轉(zhuǎn)困難。可通過提供商業(yè)票據(jù)貼現(xiàn)、買方付息票據(jù)業(yè)務(wù)和國內(nèi)保理業(yè)務(wù)等服務(wù)來支持這類企業(yè)。初創(chuàng)型企業(yè)成立時間短、財務(wù)狀況不理想，但有一定產(chǎn)品優(yōu)勢。對這類企業(yè)，銀行應(yīng)以服務(wù)為主，為企業(yè)提供結(jié)算服務(wù)，幫助企業(yè)規(guī)范財務(wù)制度，鼓勵企業(yè)做票據(jù)貼現(xiàn)等不需要授信額度即可辦理的金融業(yè)務(wù)。

（三）以客戶為中心，切實降低小微企業(yè)融資成本

基于對小微企業(yè)的風(fēng)險預(yù)期，商業(yè)銀行常常在企業(yè)融資時，采取上浮利率、收取服務(wù)費等方式，以期能夠覆蓋風(fēng)險。但這種方式，往往與小微企業(yè)自身實際需求相背離，造成部分有償還能力的小微企業(yè)融資成本加大，增大了經(jīng)營發(fā)展的難度，同時也容易造成部分實際風(fēng)險偏高的小微企業(yè)隱瞞真實經(jīng)營狀況，騙取銀行的信貸資金。因此，要切實降低小微企業(yè)融資成本，培育一批優(yōu)質(zhì)的小微企業(yè)。一是要爭取地方政府對小微企業(yè)的支持和扶持力度，由地方政府對商業(yè)銀行開辦小微企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險補償，例如貼息、風(fēng)險補償基金、減免相關(guān)稅費等；二是完善小微企業(yè)融資服務(wù)功能，銀行監(jiān)管部門、商業(yè)銀行成立專業(yè)服務(wù)小微企業(yè)的部門，為地方小微企業(yè)提供系統(tǒng)的服務(wù)咨詢和融資建議，減少小微企業(yè)為融資而反復(fù)協(xié)調(diào)，增加費用成本和時間成本；三要區(qū)別對待，對于經(jīng)營穩(wěn)健、抵押充足、現(xiàn)金流好的小微企業(yè)，商業(yè)銀行要建立舍得小利，要敢于“養(yǎng)大魚”，主動降低對這類小微企業(yè)的貸款利率和收費標(biāo)準(zhǔn)，幫助和扶持小微企業(yè)發(fā)展壯大。

（四）構(gòu)建信用評級體系，建立小微企業(yè)征信系統(tǒng)

信用評級可增加貸款質(zhì)量評價的客觀性，不斷完善企業(yè)信息記錄，以便商業(yè)銀行更加廣泛地了解行業(yè)、區(qū)域之間的互聯(lián)信息。由于信息不對稱以及監(jiān)控成本高，小微企業(yè)信用評級在商業(yè)銀行經(jīng)營管理中發(fā)展比較緩慢。而實際情況是小微企業(yè)市場容量大，且不能像大型企業(yè)那樣公開直接融資，而更加依賴銀行間接融資，因此，小微企業(yè)業(yè)務(wù)在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中占比勢必會越來越大，而小微企業(yè)由于經(jīng)營特點、發(fā)展路徑、風(fēng)險表現(xiàn)形式與大中型企業(yè)不同，目前商業(yè)銀行的信用評級主要是針對大中型企業(yè)，為此商業(yè)銀行必需建立一套適用于小微企業(yè)客戶群體的評級體系與分析指標(biāo)，以客觀地評價小微企業(yè)信貸風(fēng)險。

為確保銀行信貸資產(chǎn)的安全程度，減少信貸風(fēng)險，必須建立小微企業(yè)征信系統(tǒng)。要全方面考慮小微企業(yè)在發(fā)展?jié)摿Α⑿袠I(yè)前景、管理方式、人才培養(yǎng)等。而且，小微企業(yè)的發(fā)展受企業(yè)決策人的影響較大，需要對企業(yè)法人以往的征信情況以及經(jīng)營情況進(jìn)行提前調(diào)查。要構(gòu)建全國聯(lián)網(wǎng)的征信系統(tǒng)，將企業(yè)法人、經(jīng)理人等決策者的信貸情況、信用記錄等信息錄入征信數(shù)據(jù)庫，提高銀行貸前調(diào)查工作的效率，降低成本，有效減低信貸風(fēng)險。

（五）加強銀企溝通，建立長期、穩(wěn)定的銀企關(guān)系

對于商業(yè)銀行來講，與客戶長期溝通聯(lián)系，減少銀行在搜集信息與監(jiān)控客戶方面的成本，以建立與企業(yè)的長期合作關(guān)系。商業(yè)銀行要經(jīng)常深入企業(yè)開展調(diào)研，掌握企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和誠信程度。要在結(jié)算、匯兌及咨詢評估、財務(wù)管理等方面為小微企業(yè)提供服務(wù)，主動、及時地向企業(yè)宣傳金融政策，提供市場信息，當(dāng)好企業(yè)的參謀。而建立穩(wěn)定的銀企關(guān)系是解決商業(yè)銀行由于信息不對稱而產(chǎn)生的逆向選擇和道德風(fēng)險問題的有效途徑。

（六）強化風(fēng)險管理，促進(jìn)合規(guī)經(jīng)營

落實監(jiān)管新規(guī)，推廣風(fēng)險管理逐級自評和風(fēng)險評級工作，提升全面風(fēng)險管理工作水平。對不良貸款客戶逐戶制定清收處置預(yù)案，落實清收責(zé)任，做好清收處置工作。進(jìn)一步完善信貸作業(yè)監(jiān)督機制，加強信貸業(yè)務(wù)合規(guī)性檢查，不斷提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。按照“行為有規(guī)、授權(quán)有度、監(jiān)測有窗、檢查有力、控制有效”的內(nèi)控建設(shè)總體要求，建立涵蓋員工行為準(zhǔn)則、授權(quán)管理、制度規(guī)范、監(jiān)督檢查、問責(zé)處罰和內(nèi)控評價為一體的內(nèi)控工作體系，加強業(yè)務(wù)事前、事中、事后全過程的監(jiān)督檢查。強化對準(zhǔn)風(fēng)險事件核查整改，提高操作風(fēng)險防范的有效性。

（七）加強隊伍建設(shè)和培訓(xùn)，建立一支高素質(zhì)的專業(yè)團(tuán)隊

加快發(fā)展速度，強化風(fēng)險管理，都離不開一支數(shù)量適度、素質(zhì)精良的從業(yè)隊伍。一是從現(xiàn)有服務(wù)大型企業(yè)和私人高端客戶的人員中抽調(diào)善于學(xué)習(xí)，懂經(jīng)營，綜合素質(zhì)高的客戶經(jīng)理，充實服務(wù)小微企業(yè)的專營隊伍；二是加大培訓(xùn)力度，通過職業(yè)培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)、外聘專家講授、交流學(xué)習(xí)等方式，強化在經(jīng)營理念、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品營銷、營銷技巧、風(fēng)險防范等方面的培訓(xùn)。在此基礎(chǔ)上，還可開展有針對性的培訓(xùn)，實現(xiàn)轄內(nèi)小微企業(yè)經(jīng)營人員的全覆蓋；三是不斷提高小微企業(yè)經(jīng)營部門的綜合管理能力，建立小微企業(yè)業(yè)務(wù)條線綜合考評制度，在基礎(chǔ)管理、業(yè)務(wù)發(fā)展、產(chǎn)品創(chuàng)新、風(fēng)險控制、客戶維護(hù)、激勵約束、信息宣傳等方面設(shè)立考評指標(biāo)，以加強小微企業(yè)經(jīng)營部門的綜合管理能力，為業(yè)務(wù)開展奠定良好的基礎(chǔ)。

總之，深入貫徹中央經(jīng)濟金融方針政策和為實體經(jīng)濟服務(wù)的本質(zhì)要求，關(guān)注小微企業(yè)服務(wù)需求，扎扎實實、多策并舉、整體推進(jìn)，努力提升小微企業(yè)服務(wù)水平，以實現(xiàn)商業(yè)銀行小微企業(yè)業(yè)務(wù)健康、可持續(xù)發(fā)展。

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關(guān)鍵詞：企業(yè)文化 競爭因素 核心能力

企業(yè)文化

（一）企業(yè)文化的淵源

企業(yè)文化又稱為公司文化，是社會文化的有機組成部分，是一種形成于企業(yè)內(nèi)部的群體文化，可以看作是社會總體文化的亞文化或子文化系統(tǒng)。就其淵源及產(chǎn)生發(fā)展過程來說，對企業(yè)文化的討論可以追溯到20世紀(jì)30年代的社會系統(tǒng)學(xué)派的研究，C.Barnard于20世紀(jì)30年代開始關(guān)注企業(yè)的價值觀念以及社會文化傳統(tǒng)等對企業(yè)管理的影響，并最先將“文化”這個概念用于企業(yè)管理，從而明確了企業(yè)文化的初始內(nèi)涵。此后直到反思二戰(zhàn)后日本經(jīng)濟崛起時，企業(yè)文化概念才再次引起學(xué)者們的重視。W.Ouchi（1981）對美日企業(yè)經(jīng)營方式進(jìn)行比較后，認(rèn)為獨特的日本式企業(yè)文化是導(dǎo)致日本企業(yè)制勝的重要因素之一。隨后《日本企業(yè)管理藝術(shù)》（R.Pascal，1981）、《尋求優(yōu)勢―美國最成功公司的經(jīng)驗》（T.Peters&R.Watman，1981）和《企業(yè)文化―企業(yè)生存的習(xí)俗與禮儀》（T.Dir&A.Kennedy，1982）等著作著重分析了企業(yè)文化在企業(yè)競爭中所發(fā)揮的重要作用，使企業(yè)文化的研究進(jìn)入了嶄新的境界。而《組織文化》（M.Lewis，1985）、《贏得公司文化的控制》（K.Sakeshidu，1985）等著作將企業(yè)文化理論的研究推向了更高的階段，形成了目前比較完整的企業(yè)文化理論體系。

（二）企業(yè)文化的界定

目前對企業(yè)文化的概念及內(nèi)涵，學(xué)者們有著不同的定義。外國學(xué)者大多從價值觀、信仰等精神層面概念上來理解企業(yè)文化。W.Ouchi（1981）認(rèn)為企業(yè)文化是公司的價值觀，如進(jìn)取心、防范心、靈活性―即規(guī)定活動、輿論和行為模式的一種價值觀。T.Dir&A.Kennedy （1982）指出，企業(yè)文化就是企業(yè)中人們做事的方式，是價值觀、神化、英雄人物和象征的凝聚。E.Schein（1985）則從企業(yè)文化的形成過程來進(jìn)行解釋，他認(rèn)為企業(yè)文化是某個團(tuán)體在探索解決外部環(huán)境適應(yīng)和內(nèi)部的結(jié)合問題的過程中所發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和形成的。

國內(nèi)有學(xué)者從與社會文化的關(guān)系上進(jìn)行分析，（1989）就認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)的社會意識形態(tài)；是受到企業(yè)經(jīng)濟活動和外界文化因素所影響的（印國有、郭廷建，1989）。就企業(yè)文化的形成過程來看，劉光明（2004）將企業(yè)文化定義為一種從事經(jīng)濟活動的組織之中形成的組織文化；張木生（1996）認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中培育形成的具有本企業(yè)特色并體現(xiàn)出企業(yè)管理者主體意識的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)。蘇勇（1996）認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營實踐中，所創(chuàng)造和形成的具有本企業(yè)特色的精神觀念，并把這種精神觀念物化在企業(yè)經(jīng)營管理的制度、行為、物質(zhì)及企業(yè)形象等各個層面中。

（三）企業(yè)文化的范疇

就企業(yè)文化的范疇而言，韓岫嵐（1996）認(rèn)為廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造具有自身特點的物質(zhì)文化和精神文化；而狹義的企業(yè)文化則是指企業(yè)所形成的具有自身個性的經(jīng)營宗旨、價值觀念和行為準(zhǔn)則的綜合。蘇勇等學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)文化可以分為精神、制度、行為和物質(zhì)層面（見圖1）。

圖1中的精神層面是企業(yè)文化的核心，一般是指企業(yè)的共有價值觀、理念等；制度層面包括企業(yè)的規(guī)章、制度以及這些規(guī)章制度遵循理念等；行為層面表現(xiàn)為各種行為指南，包括員工行為規(guī)范等；物質(zhì)層面則是精神層面和制度層面的形象識別基礎(chǔ)，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體。

譚偉東（2001）等從形式上對企業(yè)文化進(jìn)行界定，他指出企業(yè)文化可以分為外顯文化，如企業(yè)產(chǎn)品、公司形象、文化設(shè)施等；內(nèi)顯文化又可以稱為隱性文化，如企業(yè)價值觀念、行為準(zhǔn)則、人際倫理關(guān)系等。外顯與內(nèi)顯文化的關(guān)系可以用“冰山”模型表示（見圖2）。

企業(yè)的外顯文化可以通過產(chǎn)品、服務(wù)、CIS等載體表現(xiàn)出來，人們也往往是通過這些載體來認(rèn)識和接受某個公司的企業(yè)文化，因此這些外顯文化的載體一定要和企業(yè)文化的內(nèi)涵匹配。早年Coca-cola公司的新產(chǎn)品“New coke”之所以未被消費者所接受，就是因為消費者認(rèn)為“New coke”味道的改變也是對Coca-cola公司原有文化的改變，他們并不認(rèn)可這種改變了原有文化的產(chǎn)品，因此也就自然而然地拒絕接受新產(chǎn)品。對應(yīng)于圖1中的各同心圓來說，外顯文化可以理解為是企業(yè)文化的物質(zhì)和行為層面；價值觀、行為準(zhǔn)則等隱性文化則構(gòu)成了企業(yè)文化核心，即圖1中的精神和制度層面，也是外顯文化存在的基礎(chǔ)。

影響企業(yè)競爭的因素

企業(yè)參與市場競爭必然受到一些因素的影響，這其中既有企業(yè)所處的外部環(huán)境因素，也涉及到一些企業(yè)內(nèi)部條件。這些內(nèi)外部因素綜合起來對企業(yè)市場競爭地位和可持續(xù)發(fā)展性產(chǎn)生作用。

（一）企業(yè)所處的外部環(huán)境

企業(yè)總是身處于某種特定的社會經(jīng)濟環(huán)境中，社會經(jīng)濟等宏觀環(huán)境因素主要通過產(chǎn)業(yè)環(huán)境對企業(yè)產(chǎn)生影響力，不同的產(chǎn)業(yè)環(huán)境狀態(tài)對競爭優(yōu)勢的影響及其作用方式也不相同。企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)環(huán)境能夠明顯地影響企業(yè)市場行為的效率，進(jìn)而影響企業(yè)的盈利水平和競爭優(yōu)勢 的創(chuàng)造與維持。由此，企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)環(huán)境是企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢和可持續(xù)發(fā)展的外在條件。

（二）企業(yè)內(nèi)部因素

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眾所周知，技術(shù)水平給定前提下，生產(chǎn)一定數(shù)量產(chǎn)品可以有資本和勞動的不同組合，所有可能組合的軌跡就是等產(chǎn)量線。技術(shù)的進(jìn)步推動等產(chǎn)量線不斷向原點移動，而每次產(chǎn)業(yè)革命都會引起移動過程的質(zhì)變。縱觀產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史，蒸汽時代、電氣時代均顯著推動了資本（表現(xiàn)為機器）對勞動（主要是體力勞動）的替代，導(dǎo)致生產(chǎn)要素的重組。人工智能掀起的是資本（表現(xiàn)為機器人）對勞動（主要是腦力勞動）的替代，無疑將觸發(fā)新的質(zhì)變。

人工智能l展將經(jīng)歷三個階段：第一個階段是邏輯智能。該階段智能以模擬人的邏輯思維為主，可憑借強大的記憶力、存儲力在完全信息下執(zhí)行單一領(lǐng)域的任務(wù)并達(dá)到頂尖水平。阿爾法狗（AlphaGo）就是典型的例子；第二階段是抽象智能，該階段智能以模擬人的抽象思維為主，具備經(jīng)驗推理能力和歸納總結(jié)能力，在已知領(lǐng)域里，即使信息不完備，也能做出正確判斷或最優(yōu)決策；第三階段是靈感智慧，該階段智能以模擬人的靈感思維為主，盡管在未知領(lǐng)域，仍可以觸類旁通，瞬間直抵事物本質(zhì)或產(chǎn)生新思想?？梢?，人工智能對腦力勞動的替代逐級深入，對產(chǎn)業(yè)的沖擊也將逐級增強。即便如此，現(xiàn)階段產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心仍然是人才，面對人工智能的逐級替代，產(chǎn)業(yè)發(fā)展更需要重新審視人才培養(yǎng)的邏輯與重心，塑造以高階智力為主導(dǎo)的人才核心競爭力。

一是培養(yǎng)向機器學(xué)習(xí)的能力。目前人工智能已在第一階段取得突破性進(jìn)展，未來會呈現(xiàn)人機協(xié)作、各有所長的局面。人機溝通將是日常生產(chǎn)所需的基本技能。不僅如此，機器的計算、記憶、搜索、識別等功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過人類，人們需要設(shè)法向機器學(xué)習(xí)，高效歸納人工智能的計算結(jié)果，并嘗試?yán)萌斯ぶ悄艿挠嬎憬Y(jié)果開發(fā)全新的思維方式，重新思考產(chǎn)業(yè)發(fā)展的模式和規(guī)律。

二是提升綜合專業(yè)能力。人工智能在執(zhí)行單項具體任務(wù)時會超越人類，但是短期內(nèi)，在對事物的總結(jié)、判斷、推理等方面以及對美學(xué)、藝術(shù)的認(rèn)知方面，人工智能還與人類有較大的差距。產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要重視培養(yǎng)人的綜合能力，不僅是對邏輯判斷、抽象概括和經(jīng)驗推理的綜合能力，還是對感性判斷和理性思考、自然科學(xué)與人文藝術(shù)相結(jié)合的能力。例如教育產(chǎn)業(yè)中，數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)等單科知識性為強項的教師將被替代，產(chǎn)業(yè)發(fā)展更需要培養(yǎng)能夠設(shè)計綜合性課程，激發(fā)學(xué)生右腦潛能并加以應(yīng)用的教師。

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關(guān)鍵詞：競爭優(yōu)勢核心競爭力非價格因素

隨著市場競爭的日益激烈，越來越多的企業(yè)將目光放到了“核心競爭力”上。因為一個企業(yè)的持續(xù)發(fā)展有賴于競爭優(yōu)勢，而其競爭優(yōu)勢的源泉則是企業(yè)的核心競爭力，這種核心競爭力并不是通過過去企業(yè)打價格戰(zhàn)得來的，而是將在經(jīng)營管理過程中所摸索的非價格因素進(jìn)行有效集合而形成的競爭力。所謂核心競爭力即企業(yè)所擁有的獨特的資源和能力，企業(yè)一旦擁有了這種競爭力，那么其在激烈的商戰(zhàn)中必能贏得屬于自己的天下。

目前幾乎所有經(jīng)營成功的公司都有其自身的核心競爭力的構(gòu)建思路和模型，但他們的共同之處都在于將價格因素剔除在外。因為隨著消費理性的逐漸提高，消費者不再將產(chǎn)品的價格因素作為影響其購買決策的首要因素，同時對于企業(yè)自身來講，低價策略所帶來的利益是微乎其微的，而且當(dāng)利潤空間由于降價的原因越來越小時，有的企業(yè)則會用產(chǎn)品質(zhì)量來當(dāng)“試驗品”，產(chǎn)品質(zhì)量不能保證，又從何談企業(yè)信譽和企業(yè)競爭力呢?因此，這里所說的企業(yè)核心競爭力與價格因素?zé)o關(guān)，而是探討非價格因素如何在企業(yè)提高核心競爭力中起到舉足輕重的作用。

一、技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)核心競爭力提高的原動力

技術(shù)是核心競爭力的靈魂，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)核心競爭力提高的原動力，依靠技術(shù)創(chuàng)新可以提升企業(yè)的核心競爭力。這里指的技術(shù)，既包括如專利這樣的受法律保護(hù)的技術(shù)，也包括企業(yè)的管理、營銷等方面的技術(shù)。在信息社會里，只有靠技術(shù)創(chuàng)新，才能使企業(yè)獲得飛躍性發(fā)展。

（一）依靠技術(shù)創(chuàng)新設(shè)置或跨越市場競爭的門檻

一般來說，在市場經(jīng)濟發(fā)達(dá)的國家，用技術(shù)創(chuàng)新能力構(gòu)建核心競爭力，使競爭對手很難模仿，有較強的特性，并形成進(jìn)入壁壘。美國的DVD解碼芯片，日本企業(yè)的汽車、摩托車發(fā)動機，英特爾的CPU和微軟的視窗技術(shù)，都有著極具競爭力的核心技術(shù)。

（二）提高企業(yè)經(jīng)濟競爭力要依靠提高技術(shù)創(chuàng)新能力

技術(shù)創(chuàng)新的自催化效應(yīng)，可以使一項技術(shù)創(chuàng)新成果在一個企業(yè)內(nèi)部迅速擴散，成為核心技術(shù)，以至成為企業(yè)新的核心業(yè)務(wù)。企業(yè)將逐漸形成自己新的核心競爭力和技術(shù)模式，這時企業(yè)的技術(shù)結(jié)構(gòu)趨于相對穩(wěn)定，能夠在一個較長的時期內(nèi)獲得高額壟斷利潤和規(guī)模經(jīng)濟收益。所以，由技術(shù)創(chuàng)新帶來的競爭力超越了具體的產(chǎn)品和服務(wù)以及企業(yè)內(nèi)部所有的業(yè)務(wù)單元，將企業(yè)之間的競爭直接升華為企業(yè)整體實力之間的對抗，因此，核心競爭力的壽命比任何產(chǎn)品和服務(wù)都長。關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新能力構(gòu)建起來的核心競爭力比局限于具體產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元的發(fā)展戰(zhàn)略能更準(zhǔn)確的反映企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的客觀需要。

（三）技術(shù)創(chuàng)新是促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級的主要動力

任何一種產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和升級，都是技術(shù)創(chuàng)新作用的結(jié)果。這是因為技術(shù)創(chuàng)新的過程，實際上是推動生產(chǎn)要素、生產(chǎn)條件、生產(chǎn)組織等的重新組合，由此帶動生產(chǎn)手段和生產(chǎn)結(jié)果的變化，提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級。

（四）企業(yè)的研發(fā)能力是提升核心競爭力的保障

企業(yè)在市場的較量雖然是在產(chǎn)品的較量上，但實際上是在產(chǎn)品開發(fā)的較量上，因為任何企業(yè)的產(chǎn)品都有產(chǎn)生、發(fā)展、衰退、消亡的生命周期，誰新產(chǎn)品開發(fā)的早、開發(fā)得快、開發(fā)得好，誰就能獲得市場的青睞。企業(yè)通過持續(xù)的研發(fā)打造核心產(chǎn)品，保證其核心產(chǎn)品的更新?lián)Q代，從而可以提升核心競爭力。同時企業(yè)也可以通過制造差別化來戰(zhàn)勝競爭對手，企業(yè)可以利用自己研究開發(fā)的優(yōu)勢，在產(chǎn)品的品種、性能、質(zhì)量等方面制造差別化；也可以利用先進(jìn)的工藝設(shè)備，通過大規(guī)模生產(chǎn)降低產(chǎn)品成本，建立同等質(zhì)量的低價格優(yōu)勢；還可以利用流通領(lǐng)域的能力，通過優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)方面的差別化。不管哪一種差別化都可能獲得競爭優(yōu)勢，而任何一種差別都離不開技術(shù)創(chuàng)新。

二、企業(yè)文化是核心競爭力的搖籃

企業(yè)文化是個綜合的概念，是企業(yè)家個性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、管理模式、企業(yè)制度的綜合體現(xiàn)。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以激發(fā)員工的工作熱情，讓企業(yè)與員工目標(biāo)一致，實現(xiàn)雙贏。如果說技術(shù)與機制是硬性管理的話，那么文化就是軟性的管理。企業(yè)只有塑造一種學(xué)習(xí)文化，創(chuàng)新文化，才能成為卓越的企業(yè)。

文化的本質(zhì)是人們改造自然、社會和人自身的活動成果，是人區(qū)別于動物以及不同社會地位和環(huán)境條件下的人的內(nèi)在規(guī)定性，是人在社會歷史進(jìn)程中逐漸形成并發(fā)展起來的。文化就是創(chuàng)造它的主體的人的本質(zhì)表現(xiàn)。文化的本質(zhì)和人的本質(zhì)是緊密聯(lián)系在一起的，二者完全統(tǒng)一于企業(yè)文化中。企業(yè)文化的本質(zhì)和人的本質(zhì)是統(tǒng)一的，企業(yè)的價值觀、行為準(zhǔn)則、企業(yè)精神、企業(yè)道德等，都是企業(yè)文化本質(zhì)的反映。它帶有一切文化都具有的精神性、社會性、集合性、獨特性和一致性的特征，但不能簡單地把企業(yè)文化看作是社會文化的一部分。企業(yè)文化是無形的力量，是心靈的呼喚，代表著企業(yè)存在的意識，它是企業(yè)這個客觀實體存在的精神力量。企業(yè)文化是在企業(yè)整體競爭力中最為核心的部分，而企業(yè)核心競爭力總是植根于獨特的企業(yè)文化土壤中，受企業(yè)文化的影響和制約，優(yōu)秀與先進(jìn)的企業(yè)文化對培育企業(yè)核心競爭力有強大的推動作用。

企業(yè)文化是企業(yè)在長期的經(jīng)營活動中形成的共同擁有的企業(yè)理想、信念、價值觀和道德規(guī)范的總和，它是企業(yè)意識形態(tài)、物質(zhì)形態(tài)、制度形態(tài)等文化的復(fù)合體，是企業(yè)長期形成的共同理想、基本價值觀、作風(fēng)、生活習(xí)慣和行為規(guī)范的總稱，是企業(yè)經(jīng)營管理過程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富的總和，對企業(yè)成員具有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來，是企業(yè)長期文化建設(shè)的反映。

三、創(chuàng)新機制是企業(yè)核心競爭力的保障

企業(yè)創(chuàng)新機制使企業(yè)不斷追求創(chuàng)新的內(nèi)在機制和相應(yīng)的運行方式，它能不斷地將知識、技術(shù)、物質(zhì)轉(zhuǎn)化為用戶滿意的產(chǎn)品，因而不斷地促進(jìn)知識的生產(chǎn)、積累、創(chuàng)造和應(yīng)用，它能不斷地加強信息的交流和加工，因而不斷地刺激關(guān)鍵資源的增長，最終實現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值，有利于核心競爭力的培育和提升。

（一）建立企業(yè)的創(chuàng)新動力機制

首先，進(jìn)行企業(yè)制度創(chuàng)新，這是建立創(chuàng)新機制的前提條件，只有在產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)分明、政企分開的前提下，企業(yè)才能以市場為導(dǎo)向，自主地組織研究開發(fā)和生產(chǎn)經(jīng)營。其次，要求企業(yè)家具有創(chuàng)新精神，企業(yè)家是創(chuàng)新活動主要倡導(dǎo)者、決策者和組織者，企業(yè)家的創(chuàng)新精神是搞好企業(yè)創(chuàng)新活動的重要因素。再次，應(yīng)當(dāng)建立激發(fā)創(chuàng)新意識的人事制度、工資制度和鼓勵員工勇于創(chuàng)新的其他激勵制度。最后，要通過企業(yè)文化建設(shè)，形成具有特色的企業(yè)精神。

（二）建立企業(yè)創(chuàng)新運行機制

企業(yè)創(chuàng)新運行機制主要包括創(chuàng)新管理的組織機構(gòu)、運行程序和管理制度。企業(yè)應(yīng)建立一套能夠有效決策、指揮、信息反饋的組織、制度和其他的合理機構(gòu)，形成既能夠調(diào)動創(chuàng)新所需的各種資源，又可以協(xié)調(diào)創(chuàng)新過程中諸多環(huán)節(jié)有機運行的組織系統(tǒng)。

（三）建立企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展機制

企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展機制是在企業(yè)創(chuàng)新效益的驅(qū)使下，加強人才、技術(shù)、資金、信息等資源儲備，建立能夠吸納外部資金，不斷謀求企業(yè)發(fā)展的機制。

參考文獻(xiàn)：

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一、更新教育觀念，使教師本人成為創(chuàng)新型教師

很難想象，一個毫無創(chuàng)新意識的教師能激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新意識，一個思維僵化的教師能培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維，一個只滿足向?qū)W生灌輸書本知識的教師能培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。這就要求我們的教師加強素質(zhì)教育理論的學(xué)習(xí)，銳意改革教學(xué)模式，大膽實踐，勇于創(chuàng)新。政治課教師不僅要掌握修訂的小學(xué)和初中政治課新課程標(biāo)準(zhǔn)，同時也要了解大專的政治課教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，駕馭政治課教材，遵循教育教學(xué)規(guī)律，面向全體學(xué)生擺正主體與主導(dǎo)的關(guān)系，才能在課堂上實施創(chuàng)新教育。

二、掌握新課程標(biāo)準(zhǔn)，明確創(chuàng)新教育的教學(xué)目的與要求

新課程標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)發(fā)揮學(xué)生的主體作用，突出創(chuàng)新精神與實踐能力的培養(yǎng)，增加了具有時代感、鼓勵學(xué)生創(chuàng)新和實踐的相關(guān)內(nèi)容和要求，力求促進(jìn)教師教育思維和教育觀念的轉(zhuǎn)變，積極培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神，倡導(dǎo)研究性學(xué)習(xí)。例如：在小學(xué)低年級的教學(xué)內(nèi)容和行為要求中增加了“大膽提問”。在學(xué)校三至五年級的教學(xué)內(nèi)容和行為要求中增加了“主動尋求答案”“愛觀察、愛動手、愛做小實驗”“愿意學(xué)習(xí)使用家用電器和電腦”。在六年級增加了“勇于探索和創(chuàng)新的內(nèi)容”。在啟發(fā)式教學(xué)原則中，強調(diào)要鼓勵學(xué)生發(fā)表不同的意見，從不同的角度思考問題，明確提出培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。

三、改革教學(xué)模式，探索創(chuàng)新教育的課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)

廣大政治課教師在多年對政治課教學(xué)特點的深入探討中，探索出了“激情、明理、導(dǎo)行”的教學(xué)模式，總結(jié)了“四段式”“五段式”等符合政治課學(xué)科特點和學(xué)生的生理和心理、認(rèn)知規(guī)律的教學(xué)模式。當(dāng)今，在深化素質(zhì)教育優(yōu)化教學(xué)過程、充分發(fā)揮學(xué)生主體地位方面又向前邁了一大步。

1.課內(nèi)實踐活動型。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)目的的要求，有些實踐活動可以在課堂上進(jìn)行。一、二年級的教學(xué)內(nèi)容主要是對學(xué)生進(jìn)行日常行為規(guī)范教育，學(xué)校生活常識部分一般都能在課堂上訓(xùn)練。

2.社會實踐活動型。有些實踐活動可以到校外上課進(jìn)行。如教學(xué)低年級“愛護(hù)花草樹木”“保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生”內(nèi)容，可以把學(xué)生帶到公園、廣場、綠化區(qū)、野外活動。在活動中體驗“不摘花、不踏草、不折樹”，體驗“不隨地吐痰、不亂扔果皮紙屑”的行為是遵守公德的表現(xiàn)。教學(xué)中年級學(xué)生“熱愛科學(xué)”的內(nèi)容時，可以組織學(xué)生參加幫助貧困戶、敬老院、軍烈屬做好事活動。教學(xué)六年級“遵守公共秩序”“愛護(hù)公共財物”“保護(hù)環(huán)境”等內(nèi)容，可以組織學(xué)生以小隊為單位進(jìn)行社會實踐活動。

3.課內(nèi)外相結(jié)合實踐活動型。有些實踐活動可以課內(nèi)外、校內(nèi)外結(jié)合進(jìn)行。如講一、二年級的“勤勞節(jié)儉”內(nèi)容，校內(nèi)講道理，校外去實踐，可以讓學(xué)生在家做家務(wù)活。講三至五年級的“學(xué)好各門課”“健康的興趣愛好”等內(nèi)容可以在課堂上講要點，舉實例深化學(xué)生的認(rèn)識，課后組織學(xué)生參加各種興趣小組活動。在活動中自己看書、親自觀察、親自體驗，培養(yǎng)實踐能力。

四、挖掘教材內(nèi)容，尋找創(chuàng)新教育的切入點

現(xiàn)在小學(xué)的思想品德課教材含有豐富的培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神的因素。教師在教學(xué)中要克服教學(xué)目標(biāo)要求的唯一性。過去教師備課時，教學(xué)目標(biāo)要求的設(shè)計都是圍繞明理、導(dǎo)行，而沒有培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神方面的目的和要求。隨著新課程標(biāo)準(zhǔn)的啟用，小學(xué)思想品德課教師要努力挖掘教材中蘊含的培養(yǎng)創(chuàng)新精神的因素，尋求創(chuàng)新教育的切入點，對學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)新教育。

五、改革教學(xué)方法，研究培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神的教學(xué)方法

1.創(chuàng)設(shè)一種融洽、和諧、寬松、民主的教學(xué)氛圍。課堂上學(xué)生是學(xué)習(xí)的主人，是主體，教師只是學(xué)生學(xué)習(xí)的參與者、指導(dǎo)者。教師要尊重每一個學(xué)生，絕不輕易否定學(xué)生。教師要以情激情，喚起學(xué)生的道德情感。

2.把學(xué)生帶入一個輕松、愉快、自主、開放的學(xué)習(xí)環(huán)境。教師要把學(xué)生從緊張枯燥的學(xué)習(xí)狀況中解放出來，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，樂于研究。通過啟發(fā)、點撥、答疑等方式，鼓勵學(xué)生大膽質(zhì)疑問難，勇于當(dāng)“先生”，主動思考。通過個人探究、小組討論、班級交流等學(xué)習(xí)方法尋求結(jié)論、勇于求異、敢于爭辯。

3.為學(xué)生開辟展開聯(lián)想、想象、假象、幻想的天地。想象是創(chuàng)新的翅膀，是創(chuàng)新思維的前提。教師可以采取一些教學(xué)手段，實現(xiàn)上述目的。如讓學(xué)生依據(jù)教材的插圖說圖意、編故事、論時弊。也可以讓學(xué)生根據(jù)課文的內(nèi)容給故事情節(jié)加結(jié)尾，說出可能會出現(xiàn)的種種結(jié)果。