導(dǎo)語：如何才能寫好一篇競爭情報系統(tǒng)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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[關(guān)鍵詞]競爭情報競爭情報系統(tǒng)信息網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查

競爭情報是21世紀(jì)企業(yè)最重要的競爭資源之一，但競爭情報作為一種商戰(zhàn)利器，只有通過企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換機制，才能形成企業(yè)的核心競爭力，進而支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。因此，如何使競爭情報系統(tǒng)走進企業(yè)是我國當(dāng)前迫切需要解決的問題。近年來，天津市企業(yè)應(yīng)用競爭情報系統(tǒng)的發(fā)展步伐比較快，但也存在一些突出問題。筆者于2006年3月～12月對天津市的高新技術(shù)、機械、化工、輕工、電子、醫(yī)藥、汽車等9個行業(yè)，每個行業(yè)抽取10個企業(yè)，共計90個企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀進行了問卷調(diào)查，共收回80份有效問卷。

一、天津市企業(yè)競爭情報系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查與分析

1.企業(yè)競爭情報部門與競爭情報人員的基本情況

一般而言，企業(yè)是否建立獨立的競爭情報部門，與企業(yè)的規(guī)模相關(guān)度較高。較大規(guī)模的企業(yè)，其情報的采集、分析、存儲和的工作量都較大，一般需建立獨立的競爭情報部門。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，國有大型和外商企業(yè)都建立了獨立的競爭情報部門，比例占28%，另外中型企業(yè)一般都建有較完備的技術(shù)情報部門，比例占58%，其中相當(dāng)一部分直接從事著競爭情報工作。對于規(guī)模較小的企業(yè)，因其擁有的資源有限，情報信息的工作量也相應(yīng)較少，故不單獨設(shè)立競爭情報部門，比例為14%。

“科技以人為本”，人始終是企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的第一要素。本次競爭情報人員基本情況的調(diào)查結(jié)果顯示：擁有競爭情報部門專職人員的企業(yè)較少，占28.57%，而兼職人員的企業(yè)比例高達71.43%。關(guān)于學(xué)歷分布情況，以大學(xué)本科最多，占65.34%；其次為碩士，占14.22%；再次為大學(xué)專科，占18.12%；比例最低的是高中，僅占2.32%。這足以表明競爭情報從業(yè)人員的學(xué)歷還是處于較高的水平。從所學(xué)專業(yè)來看，以工科專業(yè)為最多，高達56.24%；其次為經(jīng)濟管理專業(yè)，為25.36%；比例最低的是情報專業(yè)，僅占3.16%。由此可見，企業(yè)普遍缺乏情報專業(yè)人才。關(guān)于企業(yè)是否經(jīng)常對員工進行競爭情報知識培訓(xùn)的問題，有28%的企業(yè)對員工經(jīng)常進行培訓(xùn)，而且培訓(xùn)內(nèi)容廣泛，這些企業(yè)均來自已經(jīng)設(shè)立了獨立的競爭情報部門的企業(yè)中。22%的企業(yè)只在少數(shù)員工中進行競爭情報知識培訓(xùn)；另外還有27%的企業(yè)很少對員工進行競爭情報知識培訓(xùn)，23%的企業(yè)從來沒有對員工進行過任何形式的競爭情報知識培訓(xùn)。調(diào)查結(jié)果表明，多數(shù)企業(yè)缺乏競爭情報知識培訓(xùn)，導(dǎo)致員工缺乏競爭情報意識。

2.企業(yè)競爭情報系統(tǒng)投入情況

調(diào)查顯示，企業(yè)對競爭情報系統(tǒng)的投入經(jīng)費比較少，年投入經(jīng)費在1萬元以下的企業(yè)占調(diào)查總數(shù)的12%；1萬元至5萬元之間者，占16.89%；5萬元至10萬元者占32.64%；10萬元至50萬元者，占36.47%。50萬元以上的占2%。在經(jīng)費分配方面，工資所占比例最高，占36.35%；差旅費，占12.23%；硬件和軟件分別為14%，8%。從中可以看出多數(shù)企業(yè)資金投入不足，其中用于行政性支出的經(jīng)費較多，用于硬件和軟件的投入比較少。

3.企業(yè)競爭情報系統(tǒng)運行情況

競爭情報的收集和整理是競爭情報系統(tǒng)的首要環(huán)節(jié)和基礎(chǔ)性工作，從競爭情報收集模式來看，有23%的企業(yè)采用常規(guī)、定期的競爭情報收集模式，77%的企業(yè)采用以需求為驅(qū)動的競爭情報收集模式。從競爭情報人員所采用的收集信息的方法來看，經(jīng)常使用各類出版物為90.56%，使用專利及科技文獻為81.75%。

競爭情報分析是競爭情報系統(tǒng)的核心，是競爭情報的“制造工廠”。從競爭情報分析方法來看，使用SWOT分析法為83.54%，使用財務(wù)分析法為66.25%。

競爭情報的工作流程和信息網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)競爭情報系統(tǒng)運行的重要基礎(chǔ)。調(diào)查顯示，有29%的企業(yè)建立了高度規(guī)范、科學(xué)合理的競爭情報工作流程;45%的企業(yè)正在進行競爭情報工作流程的建設(shè)；還有26%的企業(yè)沒有什么競爭情報工作流程。另外，有18%的企業(yè)已經(jīng)建立了信息網(wǎng)絡(luò)；82%的企業(yè)計劃在未來幾年中建立。調(diào)查表明，多數(shù)企業(yè)競爭情報的工作流程和信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)都存在一定的不足，需要加以改進。4.企業(yè)競爭情報系統(tǒng)中存在的問題

調(diào)查顯示,有62.69%的企業(yè)認(rèn)為競爭情報專業(yè)人員不足，51.58%的企業(yè)認(rèn)為競爭情報工作預(yù)測性不足，45.67%的企業(yè)認(rèn)為反情報沒有被充分認(rèn)識，40.85%的企業(yè)認(rèn)為很難判斷情報的價值和有效性，40.34%的企業(yè)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不重視，39.23%的企業(yè)認(rèn)為情報部門極少有機會與高層管理人員直接交流,35.83%的企業(yè)認(rèn)為管理層對競爭情報部門的信任程度不高,45.36%的企業(yè)認(rèn)為組織各部門之間不愿分享情報,42.12%的企業(yè)認(rèn)為缺乏資金,37.48%的企業(yè)認(rèn)為有價值的信息少、信息來源匱乏。32.6%的企業(yè)認(rèn)為缺乏社會中介服務(wù)，35.7%的企業(yè)認(rèn)為政府關(guān)注不夠。

5.企業(yè)競爭情報系統(tǒng)未來發(fā)展趨勢

被調(diào)查企業(yè)普遍對競爭情報系統(tǒng)的未來持樂觀態(tài)度,有18.76%的企業(yè)認(rèn)為競爭情報系統(tǒng)的未來前景廣闊;15.58%的企業(yè)認(rèn)為會高效專業(yè);11.89%的企業(yè)認(rèn)為會越來越受到重視;5.67%的企業(yè)認(rèn)為會系統(tǒng)化;2.94%的企業(yè)認(rèn)為會更加完善。由此可見,雖然目前企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的發(fā)展還存在很多亟待解決的問題，但這絲毫沒有影響企業(yè)和競爭情報人員對未來廣闊前景的信心和樂觀。

二、加快企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設(shè)的對策

1.大力推進企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設(shè)要堅持“政府推進，市場引導(dǎo)”的方針

政府推進，就是各級政府部門要善于從宏觀的高度，積極倡導(dǎo)并有效地推進企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建設(shè)進程。政府要為企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設(shè)創(chuàng)造良好的環(huán)境。要把企業(yè)競爭情報系統(tǒng)作為企業(yè)信息化的核心來加以規(guī)劃。要鼓勵和調(diào)動企業(yè)在應(yīng)用競爭情報系統(tǒng)方面的積極性，進而引導(dǎo)企業(yè)行為。要大力培育和宣傳推廣一批在企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設(shè)方面的成功經(jīng)驗和先進典型，充分發(fā)揮典型的示范和引導(dǎo)作用。市場引導(dǎo)就是以競爭情報市場為導(dǎo)向來引導(dǎo)企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建立及應(yīng)用。競爭情報既是企業(yè)所需的戰(zhàn)略資源，又是知識產(chǎn)品，它是有價值的。大力培育競爭情報市場，可以充分發(fā)揮其在競爭情報資源配置中的調(diào)節(jié)作用。

2．建立健全企業(yè)競爭情報系統(tǒng)推廣和服務(wù)體系，發(fā)揮社會中介作用

建立健全企業(yè)競爭情報系統(tǒng)推廣和服務(wù)體系，發(fā)揮社會中介作用，針對企業(yè)不同層次的需求，采取培訓(xùn)、咨詢、方案推介等多種形式為企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建立及應(yīng)用提供全方位的服務(wù)和指導(dǎo)，幫助企業(yè)開展競爭情報工作，架起政府與企業(yè)之間的橋梁。

3.與企業(yè)信息化相結(jié)合，帶動企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的發(fā)展

企業(yè)信息化的建設(shè)有利于企業(yè)內(nèi)的信息共享及信息交流，其中有些企業(yè)信息化系統(tǒng)甚至就帶有競爭情報功能。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建設(shè)也離不開企業(yè)信息化的支持，如Internet、Intranet、MIS、ERP和企業(yè)信息門戶等?？梢哉f，現(xiàn)在的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)是一個由多種功能協(xié)調(diào)整合而成的、支持企業(yè)競爭情報活動的集成化的計算機信息系統(tǒng)。特別是數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、聯(lián)機分析處理技術(shù)和計算機模擬技術(shù)的應(yīng)用使企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的功能更為強大。充分利用企業(yè)信息化所帶來的機會和條件建設(shè)企業(yè)競爭情報系統(tǒng)，將有利于提高企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的效率及效果，增強其靈敏性和反應(yīng)力，還可以整合一些交叉功能，從而避免企業(yè)資源的浪費。

4.強化企業(yè)全員情報意識

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須加強對競爭情報在企業(yè)發(fā)展中的重要地位和作用的理解和認(rèn)識，把競爭情報納入企業(yè)日常議程，從思想上做到真正重視，加強情報工作建設(shè)。

通過“以人為本”，充分調(diào)動和發(fā)揮出全體員工關(guān)注企業(yè)競爭生存狀況的積極性，在此基礎(chǔ)上營造一種“全員重視參與競爭情報”的企業(yè)文化。這需要對企業(yè)的所有員工進行各種競爭情報相關(guān)知識的培訓(xùn)，加強他們的競爭情報意識，讓他們更多地了解競爭情報的本質(zhì)以及相關(guān)的技術(shù)，增加他們的競爭情報能力，并對其日常工作中的情報工作進行具體的指導(dǎo)。

5.競爭情報系統(tǒng)建設(shè)要與企業(yè)管理變革和創(chuàng)新協(xié)同進行

企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設(shè)的實質(zhì)是企業(yè)體制的變革與創(chuàng)新的過程，競爭情報系統(tǒng)建設(shè)只有與企業(yè)體制特別是管理變革和創(chuàng)新協(xié)同進行，才能真正實現(xiàn)競爭情報系統(tǒng)的價值與效益。這種變革雖然由競爭情報技術(shù)引發(fā)，但真正的價值卻不在于競爭情報技術(shù)本身。企業(yè)需要跳出技術(shù)視角的圈子，從管理內(nèi)涵的變革和創(chuàng)新的戰(zhàn)略視角建設(shè)自己的競爭情報系統(tǒng)，否則，企業(yè)的管理效益與核心競爭力不會因為競爭情報技術(shù)手段的更新而有多大變化。

參考文獻:

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[關(guān)鍵詞]技術(shù)情報　技術(shù)競爭情報　競爭情報系統(tǒng)　技術(shù)情報系統(tǒng)　概念模型

[分類號]G359

隨著我國經(jīng)濟發(fā)展方式逐步轉(zhuǎn)向依靠科技進步，技術(shù)創(chuàng)新已成為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的源泉。在此大背景下，以外部環(huán)境監(jiān)視和競爭對手跟蹤為主要內(nèi)容的技術(shù)競爭情報工作也日益為企業(yè)所重視。有效地開展企業(yè)技術(shù)競爭情報工作，僅靠上一套軟件或設(shè)幾個情報員是不行的，必須有與之配套的組織結(jié)構(gòu)、工作流程和方法工具。為此，本文以我國企業(yè)如何建立技術(shù)競爭情報工作體系為研究主題，探討企業(yè)技術(shù)競爭情報系統(tǒng)(Competitive Technical Intelligence system，簡稱CTIS)的構(gòu)建，以期對實踐產(chǎn)生一定的指導(dǎo)作用。

1　引言

技術(shù)競爭情報是指能給組織的競爭地位帶來重大影響的外部科學(xué)或技術(shù)的威脅、機會或發(fā)展的信息以及這些信息的獲取、監(jiān)控、分析、前瞻和預(yù)警過程，是競爭情報理論和方法在科技領(lǐng)域中的應(yīng)用。競爭情報可進一步細分為競爭對手／客戶／合作伙伴情報、市場情報和技術(shù)情報三種類型。技術(shù)競爭情報是這三類情報相互交叉而形成的一個交集。按照分形理論，分形系統(tǒng)在形態(tài)(結(jié)構(gòu))或信息、功能、時間等方面具有自相似性。從這個意義上來看，競爭情報系統(tǒng)本身就是一個分形結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)與組成部分之間具有自相似性。正因如此，技術(shù)競爭情報系統(tǒng)可視為競爭情報系統(tǒng)的子系統(tǒng)，競爭情報系統(tǒng)的一切特點都同樣適用于技術(shù)競爭情報系統(tǒng)。

對于競爭情報系統(tǒng)的概念和模型，以包昌火研究員為代表的國內(nèi)學(xué)者進行了深入地研究。他認(rèn)為，競爭情報系統(tǒng)(Competitive Intelligenee System，CIS)是以人的智能為主導(dǎo)、信息網(wǎng)絡(luò)為手段、增強企業(yè)競爭力為目標(biāo)的人機結(jié)合的競爭戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)。競爭情報系統(tǒng)由一個競爭情報中心，組織、信息和人際三大網(wǎng)絡(luò)，搜集、分析和服務(wù)三個系統(tǒng)和環(huán)境監(jiān)視、市場預(yù)警、對手分析、技術(shù)跟蹤、策略制定和信息安全六大功能組成。本文提出的技術(shù)競爭情報系統(tǒng)的概念模型，即以此為研究起點。之所以將技術(shù)競爭情報系統(tǒng)作為獨立的研究主題，源于以下三點理由：①企業(yè)對CTIS有非常迫切的需要，國外在此領(lǐng)域已出現(xiàn)了一些成功案例；②盡管CTIS是CIS的一部分，但從研究內(nèi)容而言，應(yīng)屬于技術(shù)管理的范疇，與屬于戰(zhàn)略管理范疇的CIS相比較，具有顯著的獨特性；③通過對中國知網(wǎng)(CNKI)的檢索，我國有關(guān)CTI的研究文獻有52篇，有關(guān)CIS的研究文獻有1000余篇，而有關(guān)CTIS的研究文獻則是0篇。

本文將從技術(shù)競爭情報系統(tǒng)的定義、目標(biāo)和任務(wù)、結(jié)構(gòu)、功能和流程、方法和工具、工作模式幾個方面構(gòu)建企業(yè)CTIS的概念模型。

2　企業(yè)CTIS的定義、目標(biāo)和任務(wù)

2.1企業(yè)CTIS定義

將CIS的定義延伸到CTIS，筆者認(rèn)為，企業(yè)CTIS應(yīng)是以人的智能為主導(dǎo)，以組織網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)、人際網(wǎng)絡(luò)為手段，以增強企業(yè)競爭力為目標(biāo)，以技術(shù)掃描、監(jiān)測、預(yù)測和評價為工作模式的人機結(jié)合的技術(shù)競爭戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)。

2.2企業(yè)CTIS目標(biāo)和任務(wù)

企業(yè)CTIS的最終目標(biāo)是增強企業(yè)競爭力，這是通過為企業(yè)決策者提供所需的技術(shù)競爭情報而實現(xiàn)的。滿足企業(yè)決策者的技術(shù)競爭情報需求就是企業(yè)CTIS的根本任務(wù)。

企業(yè)CTIS的任務(wù)是服務(wù)于戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和操作三個層面的技術(shù)決策。戰(zhàn)略CTI以提供宏觀技術(shù)競爭情報為主，主要以企業(yè)CEO、CTO、研發(fā)經(jīng)理等為服務(wù)對象；戰(zhàn)術(shù)CTI以提業(yè)或企業(yè)水平的技術(shù)競爭情報為主，主要以研發(fā)部門或項目主管為服務(wù)對象；操作CTI以提供計劃或項目水平的技術(shù)競爭情報為主，主要以研發(fā)人員為服務(wù)對象。

3　企業(yè)CTIS的結(jié)構(gòu)、流程和功能

國外一些學(xué)者對企業(yè)技術(shù)情報系統(tǒng)(Technology Intelligence system，TIS)的結(jié)構(gòu)、功能和流程進行了較為深入的研究，盡管這些研究沒有冠以CTIS的名稱，但其實質(zhì)與CTIS是一致的，因此本文將其等同于CTIS?，F(xiàn)將四種比較有代表性的觀點對比分析如下：

2004年，瑞士(蘇黎士)聯(lián)邦技術(shù)研究所企業(yè)科學(xué)、術(shù)和創(chuàng)新管理中心的Pascal Savioz提出了一套建立在波特價值鏈模型基礎(chǔ)上的企業(yè)TIS結(jié)構(gòu)模型。其直接活動及即技術(shù)情報流程，包括形成信息需求、信息搜集、信息分析、信息傳遞和信息應(yīng)用五個環(huán)節(jié)；間接活動包括技術(shù)情報管理、技術(shù)情報使命／目標(biāo)、技術(shù)情報結(jié)構(gòu)、技術(shù)情報工具(方法和基礎(chǔ)設(shè)施)四項內(nèi)容，最終目標(biāo)是改進決策。

同年，Lichtenthaler以25個跨國公司為對象，觀察到了三種類型的TIS組織結(jié)構(gòu)：第一類設(shè)立了正式的技術(shù)情報部門或?qū)ｉT的技術(shù)情報職位；第二類為項目制的組織結(jié)構(gòu)，開展了針對某一主題、持續(xù)一定時間的技術(shù)情報項目；第三類公司鼓勵開展了非正式的技術(shù)情報過程。

2004年，德國亞琛大學(xué)技術(shù)和創(chuàng)新管理系的Schroder提出了建立技術(shù)情報系統(tǒng)的兩種方式：一種以信息技術(shù)作為驅(qū)動；另一種則以人作為驅(qū)動。技術(shù)驅(qū)動的TIS，主要依靠傳統(tǒng)的技術(shù)預(yù)測、文獻計量和專利分析方法；而人驅(qū)動的TIS，則主要依賴公司的雇員和外部的利益相關(guān)者以及專家的智慧。

2006年，英國劍橋大學(xué)的C.I.V.Kerr等人構(gòu)建了一個支持技術(shù)情報系統(tǒng)的建立和運作的、由框架層、系統(tǒng)層和流程層三個層面構(gòu)成的技術(shù)情報概念模型?？蚣軐咏缍讼到y(tǒng)的輸入和輸出，即信息源輸入到TIS系統(tǒng)，經(jīng)過處理和分析，滿足用戶的情報需求，并最終用于決策支持的過程；系統(tǒng)層提供了挖掘、監(jiān)測、掃描和捕獲四種系統(tǒng)的工作模式；流程層則由協(xié)調(diào)、搜索、過濾、分析、形成文檔和傳遞六階段操作循環(huán)構(gòu)成。

對比這四種研究，Savioz和Kerr都提出了CTIS的整體模型，對CTIS的結(jié)構(gòu)和流程都進行了闡述，區(qū)別在于前者以波特價值鏈理論為指導(dǎo)，以價值活動分解為基礎(chǔ)；后者則以系統(tǒng)理論為指導(dǎo)，以系統(tǒng)集成分析為基礎(chǔ)，因此從提出的CTIS模型來看各有千秋。Schrsder的觀點則體現(xiàn)了建立CTIS的早期指導(dǎo)思想，即要么以人主導(dǎo)，要么以機器為主導(dǎo)，人機結(jié)合的思想還沒有出現(xiàn)。Lichtenthaler的研究僅涉及CTIS的組織結(jié)構(gòu)。因此，這后兩種研究都沒有提出CTIS的整體模

型。

本文在借鑒以上研究成果的基礎(chǔ)上，提出了我國企業(yè)可采取的CTIS結(jié)構(gòu)、功能和流程框架。

3.1企業(yè)CTIS結(jié)構(gòu)

企業(yè)CTIS是建立在組織網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)和人際網(wǎng)絡(luò)三大網(wǎng)絡(luò)之上的人機結(jié)合系統(tǒng)。

3.1.1總體結(jié)構(gòu)　企業(yè)CTIS的總體結(jié)構(gòu)包括組織、信息和人際三大網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)掃描、監(jiān)測、預(yù)測和評價四大工作模式和環(huán)境監(jiān)視、市場預(yù)警、技術(shù)跟蹤、對手分析、策略制定和信息安全六大功能，如圖1所示：

3.1.2組織網(wǎng)絡(luò)　組織網(wǎng)絡(luò)是指企業(yè)開展CTI工作所采用的組織結(jié)構(gòu)和人員配置，它是CTIS的組織保障和基礎(chǔ)，信息網(wǎng)絡(luò)要靠組織網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)與人員來實現(xiàn)。組織網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)當(dāng)有信息搜集人員、情報分析人員、信息技術(shù)人員和項目負(fù)責(zé)人。組織網(wǎng)絡(luò)可采用集中式、分散式和混合式三種類型。

3.1.3　信息網(wǎng)絡(luò)　信息網(wǎng)絡(luò)是由企業(yè)內(nèi)外部信息源構(gòu)成的信息搜集網(wǎng)絡(luò)以及信息在企業(yè)內(nèi)部的分析和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。信息網(wǎng)絡(luò)的實現(xiàn)與組織網(wǎng)絡(luò)和人際網(wǎng)絡(luò)息息相關(guān)。信息網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)CTIS運作的核心網(wǎng)絡(luò)。

3.1.4人際網(wǎng)絡(luò)完善的人際網(wǎng)絡(luò)是搜集、分析情報的有效機制，同時也是提供情報服務(wù)的最好手段與途徑之一。人際網(wǎng)絡(luò)可分為企業(yè)內(nèi)部的信息員網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)外部的人際網(wǎng)絡(luò)兩大部分。技術(shù)看門人網(wǎng)絡(luò)和外部專家網(wǎng)絡(luò)是CTIS中最為重要的兩大人際網(wǎng)絡(luò)。

內(nèi)部技術(shù)看門人網(wǎng)絡(luò)。技術(shù)看門人是從公司內(nèi)部聘用的兼職信息員，他們通常具有某一技術(shù)領(lǐng)域的專長，并愿意通過參加會議，閱讀文獻等獲得專業(yè)領(lǐng)域的最新進展，同時在公司內(nèi)部和外部也有緊密的人際情報網(wǎng)絡(luò)。

技術(shù)看門人負(fù)責(zé)監(jiān)視某一專題領(lǐng)域的最新進展，協(xié)調(diào)外部專家的意見，進行信息評價(解釋，提升，確定優(yōu)先級)，參與態(tài)勢分析，并將結(jié)果作為建議提交給情報報告。此外他們還會參與內(nèi)網(wǎng)相關(guān)網(wǎng)頁內(nèi)容的準(zhǔn)備和維護。

外部專家網(wǎng)絡(luò)。外部專家通常是指來自企業(yè)、行業(yè)協(xié)會和大學(xué)的專家。建立外部專家網(wǎng)絡(luò)的目的就是要建立一個外部知識庫，每當(dāng)有技術(shù)情報需求時可以迅速地向這些外部專家尋求幫助和解答。因此要建立一個外部專家數(shù)據(jù)庫，記錄下每個外部專家的姓名、技術(shù)領(lǐng)域?qū)ｉL以及聯(lián)系方式。

3.2企業(yè)CTIS流程

流程層關(guān)注的是使技術(shù)情報系統(tǒng)得以運作的必備流程。CTIS的流程一般是由規(guī)劃、搜集、分析、傳遞、應(yīng)用和評價六個階段構(gòu)成的操作循環(huán)。在實際工作中，CTIS流程應(yīng)和組織結(jié)構(gòu)一起整合到所支持的業(yè)務(wù)流程中去。

借鑒國外實證研究的成果，我國企業(yè)在CTIS流程實施過程中應(yīng)注意以下問題：①應(yīng)將CTIS流程整合到戰(zhàn)略技術(shù)管理的決策和規(guī)劃流程，成為技術(shù)管理中必不可少的核心過程；②應(yīng)將CTIS視為具有分布式結(jié)構(gòu)的知識系統(tǒng)的一部分，而不是一個孤立的情報結(jié)點；③要將高級管理者、中層管理者和底層管理者全部整合到CTIS流程中來；④技術(shù)情報專家應(yīng)在CTIS流程中發(fā)揮協(xié)調(diào)作用；⑤應(yīng)將CTI看成是一個流程而非一個正式的部門，這樣CTI就會成為促進組織學(xué)習(xí)的工具，而不僅僅是服務(wù)于高層管理者情報需求的業(yè)務(wù)單位。

3.3企業(yè)CTIS功能

企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的六大功能，即環(huán)境監(jiān)視、市場預(yù)警、技術(shù)跟蹤、對手分析、策略制定和信息安全也是CTIS的功能。因為從CTI的定義來看，就已經(jīng)包含了外部環(huán)境的監(jiān)視、跟蹤、預(yù)警、對手分析和策略制定之意。對于信息安全，即商業(yè)秘密保護和反情報的功能，CTIS也必不可少，因為任何情報系統(tǒng)都是兼具主動出擊和被動防御的功能的。限于篇幅，這部分內(nèi)容恕不詳述。

4　企業(yè)CTIS方法和工具

企業(yè)CTIS中離不開方法和工具的支撐。這里的方法一般包括信息搜集方法、情報分析方法，而主要在于情報分析方法，因為將信息轉(zhuǎn)化為情報通常離不開情報分析方法的支持。工具通常是指CTIS所需要的信息基礎(chǔ)設(shè)施和相應(yīng)的軟件。

4.1方法

筆者按照分析方法的來源，將技術(shù)競爭情報分析方法劃分為戰(zhàn)略和競爭分析方法、技術(shù)創(chuàng)新管理方法、基于文獻的分析方法和創(chuàng)意開發(fā)方法四種類型，如表1所示：

4.2工具

作為人機結(jié)合的系統(tǒng)，CTIS離不開信息技術(shù)的支持。多數(shù)企業(yè)的CTIS的建設(shè)都是建立在企業(yè)的IT平臺之上，以現(xiàn)有的信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，建立競爭情報數(shù)據(jù)庫(知識庫)，并提供基于Intranet的Web信息服務(wù)。

國內(nèi)外大型企業(yè)的CTIS多建立在Lotus Notes群件之上，提供信息的上傳、共享和下載服務(wù)。一些企業(yè)采用專利分析、文本挖掘、商業(yè)智能等知識管理和競爭情報軟件來輔助進行情報分析。

5　企業(yè)CTIS工作模式

企業(yè)CTIS的工作模式通常由企業(yè)CTIS的目標(biāo)和任務(wù)所決定，而且企業(yè)所處行業(yè)、采用的商業(yè)模式、技術(shù)在企業(yè)的重要性以及研發(fā)水平都會對企業(yè)CTIS的工作模式產(chǎn)生影響。

筆者認(rèn)為，作為一項情報活動，CTI工作必定要經(jīng)過掃描、監(jiān)視、預(yù)測和評價四個階段，因此提出將技術(shù)掃描(scanning)、技術(shù)監(jiān)測(Scouting／Monitoring／Watc-hing)、技術(shù)預(yù)測(Forecast)和技術(shù)評價(Assess)作為CTIS的四種工作模式。盡管這些術(shù)語在各領(lǐng)域使用的比較廣泛，每個領(lǐng)域有其特指的含義，本文只將其作為一般意義上的掃描、監(jiān)測、預(yù)測和評價來使用。

5.1技術(shù)掃描

技術(shù)掃描是事先沒有明確目標(biāo)的持續(xù)過程，目的就是對尚處于企業(yè)視線之外的技術(shù)領(lǐng)域進行非系統(tǒng)掃描，避免出現(xiàn)盲點。

技術(shù)掃描關(guān)注外部技術(shù)開發(fā)釋放出的弱信號，依賴于正式和非正式的信息網(wǎng)絡(luò)，特別是專家網(wǎng)絡(luò)，主要服務(wù)于創(chuàng)意開發(fā)、概念和定義的形成階段。

技術(shù)掃描流程可劃分為四個階段：①準(zhǔn)備。確定要掃描的范圍，并制定日程表，對掃描人員結(jié)構(gòu)、分工、時間進度和資源使用等作出規(guī)劃和安排。②觀察探索技術(shù)前沿。掃描人員應(yīng)將他們的觀察結(jié)果記錄到CTIS，供所有掃描人員和決策者參考，同時也避免其他掃描人員的重復(fù)勞動。③解釋。尋找能夠表征技術(shù)將出現(xiàn)的重大進展的里程碑技術(shù)。④評價。使用里程碑技術(shù)列表確定技術(shù)潛力，并重新審視公司自身的技術(shù)基礎(chǔ)和核心競爭力。

德國電信曾開展過他們稱之為技術(shù)雷達的技術(shù)掃描項目。他們建立了一個分布在全球范圍內(nèi)的類似于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)掃描者網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)由分布在企業(yè)、研究機構(gòu)和高校的全職和兼職技術(shù)掃描人員和技術(shù)專家構(gòu)成。

5.2技術(shù)監(jiān)測

技術(shù)監(jiān)測是對指過去、現(xiàn)在和未來的科學(xué)、技術(shù)、經(jīng)濟和社會發(fā)展所進行的系統(tǒng)研究，以科學(xué)技術(shù)信息、數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)挖掘(data mining)、信息萃取(information extraction)、知識發(fā)現(xiàn)(knowledge discover)和數(shù)據(jù)可視化技術(shù)(data visualization)等信息科學(xué)前沿技術(shù)為手段，綜合集成各方面專家的戰(zhàn)略性智力，對科

學(xué)技術(shù)活動進行動態(tài)監(jiān)視、測量、分析及評估的方法，其目標(biāo)是為技術(shù)管理及決策提供動態(tài)、準(zhǔn)確地科學(xué)技術(shù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，從而把握技術(shù)機會，降低風(fēng)險、提高效率技術(shù)監(jiān)測的假設(shè)條件是技術(shù)的變革可以通過相關(guān)技術(shù)或社會經(jīng)濟內(nèi)容的一些變化得到預(yù)示。因此從環(huán)境中識別出一些信號，然后分析它們，得到技術(shù)預(yù)測和規(guī)劃的有用信息。早期的技術(shù)監(jiān)測主要是定性的研究，隨著電子數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)數(shù)據(jù)庫的資源迅猛發(fā)展，對這些數(shù)據(jù)資源利用的不足日益顯現(xiàn)出來。

技術(shù)監(jiān)測主要包括以下內(nèi)容：①某科學(xué)研究領(lǐng)域或?qū)ｍ椉夹g(shù)的國內(nèi)外研發(fā)現(xiàn)狀；②該科學(xué)研究領(lǐng)域或?qū)ｍ椉夹g(shù)的國內(nèi)外專利、產(chǎn)品、商業(yè)開發(fā)及產(chǎn)業(yè)遠景分析；③本組織研發(fā)重點、目標(biāo)和競爭情報、技術(shù)機會分析。技術(shù)監(jiān)測的主要任務(wù)是識別出某科學(xué)研究領(lǐng)域或?qū)ｍ椉夹g(shù)的國內(nèi)外研發(fā)現(xiàn)狀；該科學(xué)研究領(lǐng)域或?qū)ｍ椉夹g(shù)的國內(nèi)外專利、產(chǎn)品、商業(yè)開發(fā)及產(chǎn)業(yè)遠景分析；本單位研發(fā)重點、目標(biāo)和競爭情報等。

技術(shù)監(jiān)測的步驟包括數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)挖掘和分析、知識表示。

在技術(shù)監(jiān)測中，很重要的是洞悉和傳達數(shù)據(jù)所表示的含義，即監(jiān)測者必須為用戶展示數(shù)據(jù)所隱含的關(guān)系和意義。

可視化數(shù)據(jù)挖掘可以觀察、操縱、查找、漫游、探索、篩選、發(fā)現(xiàn)和理解信息，而且還可以和大量的信息進行快速和有效的交流，以便于發(fā)現(xiàn)隱藏在數(shù)據(jù)和信息背后的含義。

5.3技術(shù)預(yù)測

技術(shù)監(jiān)測之后則該進行技術(shù)預(yù)測。技術(shù)預(yù)測是以技術(shù)監(jiān)測獲得的歷史數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過一定的數(shù)學(xué)模型，對具體技術(shù)的發(fā)展情況做出推測，以便于企業(yè)根據(jù)預(yù)測結(jié)果制定相應(yīng)的戰(zhàn)略和計劃。一般流程如圖2所示：

建立在技術(shù)監(jiān)測基礎(chǔ)上的技術(shù)預(yù)測，意即圖2中所示的流程中虛線框起的部分已經(jīng)完成，所以可以直接進入到分析資料階段?？刹捎玫念A(yù)測方法都已包含在本文的CTIS方法一節(jié)中，這里不再贅述。

5.4技術(shù)評價

這里的技術(shù)評價是指給出某項技術(shù)具體的評價結(jié)論，以便于決策者從諸多備選技術(shù)中做出選擇。

建立在技術(shù)掃描、監(jiān)測和預(yù)測基礎(chǔ)上的技術(shù)評價，因為已經(jīng)進行了廣泛的情報搜集和分析，所以就直接進入到根據(jù)評價目的、準(zhǔn)則等制定評價指標(biāo)體系和選擇評價方法階段。之后進行技術(shù)影響識別、評估，最后進行總體評價。技術(shù)評價的結(jié)論要記錄到CTIS以備決策者使用。層次分析法、模糊綜合評價是常用的技術(shù)評價方法。

技術(shù)掃描、監(jiān)測、預(yù)測和評價這四種CTIS工作模式之間有著密切的聯(lián)系，預(yù)測和評價要以掃描和監(jiān)測所得到的數(shù)據(jù)和信息為依據(jù)，掃描、監(jiān)測的目標(biāo)選擇也要基于預(yù)測和評價所得到的結(jié)論。

篇3

[論文摘要] 情報競爭是現(xiàn)代市場競爭的主要內(nèi)容，建立CIS可以支撐企業(yè)形成優(yōu)勢，CIS是企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展的強有力保障。本文論述了CIS與企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展的關(guān)系、構(gòu)建企業(yè)競爭情報系統(tǒng)及其重要性。

在全球經(jīng)濟一體化的時代，企業(yè)在獲得巨大商機的同時，也面臨著巨大挑戰(zhàn)和諸多風(fēng)險。企業(yè)競爭的本質(zhì)是科技競爭，科技競爭的核心是企業(yè)的自主創(chuàng)新能力。在企業(yè)的自主創(chuàng)新過程中，若沒有現(xiàn)代化的科技信息系統(tǒng)和豐富的信息資源支撐，致使預(yù)測不全面甚至預(yù)測錯誤，即使企業(yè)投入大量的人力、物力，也會由于產(chǎn)品競爭力不強而被淘汰，企業(yè)的創(chuàng)新工作將難以獲得成功。今天的情報并不專指用于軍事目的的諜報，現(xiàn)在更多的是指為企業(yè)自主創(chuàng)新服務(wù)的科技情報。

企業(yè)競爭過程是一個動態(tài)過程，在這個過程中，企業(yè)只能以翔實、可靠的情報為依據(jù)，發(fā)現(xiàn)并選擇對手，摸清對手的諸如生產(chǎn)技術(shù)水平、產(chǎn)品的價格、原材料的產(chǎn)地和價格、技術(shù)設(shè)備和人員素質(zhì)、產(chǎn)地的價格、市場范圍、營銷方法等等方面的情報，做出戰(zhàn)略決策和競爭策略，保持企業(yè)的優(yōu)勢地位，收到“知己知彼、百戰(zhàn)不殆”的效果。加強企業(yè)競爭情報必須建立完善、系統(tǒng)、經(jīng)常的工作體系，而建立競爭情報系統(tǒng)（CIS）是其主要形式。20世紀(jì)80年代，世界500強企業(yè)中建立CIS的只有10%，20世紀(jì)90年代500強中建立CIS的已有80%，而現(xiàn)在，世界500強中就有90%的企業(yè)建立了CIS。

一、CIS與企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展

CIS對于企業(yè)提高企業(yè)情報競爭力有著不可估量的作用。但是西方國家的CIS已有了幾十年的發(fā)展歷史，而我國企業(yè)的CIS仍處在起步階段，所以對于中國的企業(yè)來說，要滿足參與國際競爭的特殊需要，就對構(gòu)建競爭情報系統(tǒng)提出了更高的要求。

1.CIS的含義

CIS（Competitive Intelligence System）是以人的智能為主導(dǎo)、信息網(wǎng)絡(luò)化為手段、增強企業(yè)競爭力為目標(biāo)的人機結(jié)合的競爭戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)。

2.競爭情報系統(tǒng)為企業(yè)的研發(fā)指出了方向，從而避免了“閉門造車”式的技術(shù)研究和開發(fā)

進攻是最好的防御，競爭光有觀念不行，必須有手段。沒有競爭觀念、沒有競爭手段的企業(yè)是落后的企業(yè)；沒有競爭觀念、有競爭手段的企業(yè)是即將落后的企業(yè)；有競爭觀念、沒有競爭手段的企業(yè)是有風(fēng)險的企業(yè)；有競爭觀念、有競爭手段的企業(yè)才是有前途的企業(yè)。擁有自主品牌的企業(yè)，自然會采取銷售一代、開發(fā)一代、構(gòu)思一代的產(chǎn)品策略來保持競爭優(yōu)勢。比如前幾年感冒藥中的PPA問題，美國一些藥廠和制藥公司事先得到了美國要禁止生產(chǎn)和出售含有PPA成分產(chǎn)品的情報以后，在沒有正式公布執(zhí)行前就已經(jīng)悄悄研制不含PPA的藥品，等到公布執(zhí)行，不含PPA的新產(chǎn)品馬上就上市了，搶占了市場，贏得了先機。

3.競爭情報系統(tǒng)為技術(shù)學(xué)習(xí)和技術(shù)合作尋找道路

寶潔公司董事長John Pepper所言：“現(xiàn)在的時代，不是大魚吃小魚，而是行動快的吃掉行動慢的。10年前，一種產(chǎn)品占領(lǐng)市場全球市場需要大概6年時間。而今天，我們需要在18到24個月之內(nèi)完成——而且我們正在發(fā)現(xiàn)，甚至僅僅18到24個月，我們都有可能在進軍全球市場的過程中因為速度太慢而被擊倒?！币驗闀r間和成本的限制，僅僅依賴自身的研發(fā)很難及時滿足企業(yè)的技術(shù)需要，而利用他人的技術(shù)進步不僅對自己的研發(fā)是一個很好的補充，也創(chuàng)造了更多了解對手并超越對手的機會。競爭情報廣泛的信息網(wǎng)絡(luò)和人際網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)獲得學(xué)習(xí)和合作機會的主要途徑。

4.競爭情報系統(tǒng)為企業(yè)人力資源開發(fā)提供快捷的途徑

人力資本已成為現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的核心，企業(yè)可以通過招聘、面試等方法進行人才選拔，但是企業(yè)發(fā)展需要什么樣的人才，什么樣的人才可以幫助企業(yè)獲得本行業(yè)的競爭優(yōu)勢，或者幫助本企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)部優(yōu)化。這就需要企業(yè)對自身、對市場環(huán)境、競爭對手及行業(yè)發(fā)展趨勢有著透徹的了解。競爭情報在這方面有著極其敏銳的感應(yīng)和認(rèn)知力。科學(xué)的競爭情報工作，已經(jīng)成為使企業(yè)的人力資源開發(fā)更加便利、快捷的途徑。競爭情報是管理者的眼睛，為他們關(guān)注形勢和變化，為企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才，使人力資源中有潛力的部分得到開發(fā)、增值，轉(zhuǎn)化為人力資本。

5.競爭情報系統(tǒng)是企業(yè)的安全系統(tǒng)

一個企業(yè)即要千方百計地獲取別人的情報（必須要在法律和職業(yè)道德的所允許的范圍之內(nèi)），又要慎之又慎地對自己企業(yè)的有關(guān)活動加以控制，防止有關(guān)信息的泄漏，避免對手能利用這些信息加以預(yù)測。一個企業(yè)無時無刻不受到來自市場的壓力和挑戰(zhàn)，通過競爭情報，可以充分掌握競爭對手、競爭環(huán)境的相關(guān)信息，預(yù)期現(xiàn)有對手的行動，發(fā)現(xiàn)新的或潛在的對手，提前看到企業(yè)面臨的危機，以便預(yù)先采取措施，避免因盲目經(jīng)營而造成的惡果或受到突然襲擊喪失競爭力，這是競爭情報系統(tǒng)反情報工作的主要內(nèi)容。從這個意義上說競爭情報系統(tǒng)又是企業(yè)的安全系統(tǒng)。

二、構(gòu)建企業(yè)競爭情報系統(tǒng)

競爭情報不是單一部門的工作，它通過CIS觸及到企業(yè)的各個部門，成為企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與外部環(huán)境、與競爭對手、客戶與供應(yīng)商之間信息交流的紐帶。CIS的構(gòu)成是以內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）為平臺，組織網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)和人際網(wǎng)絡(luò)三大網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，以競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息獲取和分析為主要內(nèi)容的具有快速反應(yīng)能力的競爭情報體系。

1.組織網(wǎng)絡(luò)是競爭情報系統(tǒng)的組織保障和基礎(chǔ)

它有一個專門從事CI (Competitive Intelligence)工作的專業(yè)部門，既有信息采集、情報研究、工商管理、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的人才，同時CIS中又有一個遍布企業(yè)的組織體系，它把企業(yè)內(nèi)部的人員有機地結(jié)合起來，根據(jù)項目的要求在整個組織中調(diào)配人力和物力資源。

2.信息網(wǎng)絡(luò)

信息網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的核心。包括硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)。

(1)硬件系統(tǒng)以企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）為平臺，與Extranet、Interne相連接構(gòu)成。Extranet是兩個或兩個以上的制造商、供應(yīng)商、客戶以及其他組織基于Internet技術(shù)而建立的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。在Extranet的支持下，情報人員可以隨時獲得供貨商的生產(chǎn)情報，雙方甚至可以合并取消采購和庫存部門，降低各項開支，節(jié)約時間和成本；企業(yè)也可以與合作伙伴或消費者之間達成相應(yīng)的信息資源共享。Interne擁有大量的同類產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品信息、競爭對手信息、客戶信息、供求信息、市場發(fā)展趨勢等。企業(yè)通過Interne獲取大量與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動有關(guān)的信息，享受更準(zhǔn)確的情報服務(wù)，同時向外部企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營等公開的信息和開展網(wǎng)上銷售活動。Intranet是基于TCP/AP協(xié)議和WWW技術(shù)規(guī)范，通過瀏覽界面，提供企業(yè)內(nèi)部信息查詢的信息平臺，并且利用這個內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，將企業(yè)的各種自動化管理系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫以網(wǎng)絡(luò)的方式實現(xiàn)統(tǒng)一存儲、加工和利用，而且與企業(yè)ERP、CRM、MIS、DSS、MRP II、ES、SRM、BI、BC、FMS、MES、等系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行關(guān)聯(lián)和整合，提高信息的利用率和價值，從而達到企業(yè)內(nèi)部信息的最佳配置。它還可以通過防火墻等技術(shù)設(shè)施，和Internet實現(xiàn)連接，使企業(yè)的內(nèi)部工作人員實現(xiàn)對Internet的利用。Intranet的建立使情報的獲取和服務(wù)在企業(yè)內(nèi)部的運行速度得到提高。在Intranet，Extranet和Internet三者構(gòu)成的由內(nèi)向外的集成信息系統(tǒng)中，Intranet是核心。

(2)軟件系統(tǒng)包括競爭情報收集子系統(tǒng)、競爭情報分析子系統(tǒng)和競爭情報服務(wù)子系統(tǒng)。

①競爭情報收集子系統(tǒng)是企業(yè)CIS的重要構(gòu)成，它由外部競爭情報輸入和內(nèi)部競爭情報輸入系統(tǒng)構(gòu)成。它是圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，以現(xiàn)代信息技術(shù)為主要手段，對企業(yè)內(nèi)部和外部的競爭要素、競爭環(huán)境以及競爭對手的信息進行收集、存儲處理的新一代綜合性信息系統(tǒng)。

②競爭情報分析子系統(tǒng)是競爭情報的轉(zhuǎn)換系統(tǒng)，以人的智力為主導(dǎo)，通過一定分析手段，對情報信息進行分析、挖掘、判斷和推理，實現(xiàn)信息的集成、重組和智能。目前常用的情報信息分析方法有：核心競爭力分析、態(tài)勢分析（SWOT）、財務(wù)分析、專利分析和價值鏈分析等。

③競爭情報服務(wù)子系統(tǒng)是企業(yè)CIS的輸出系統(tǒng)。它是將情報信息分析、判斷和推理得出的結(jié)果提供成數(shù)據(jù)庫查詢、情報信息簡報、情報分析報告等供企業(yè)管理者做決策參考。同時將反饋信息傳遞到競爭情報收集、分析子系統(tǒng)，及時進行補充性收集與分析工作，大幅提提升競爭情報信息的利用率。情報分析員必須改變將80%的時間用來收集和整理信息的傳統(tǒng)工作方式，而是通過系統(tǒng)平臺，將自己的主要工作放在對信息的分析和處理上，提高分析報告和情報的質(zhì)量及時效性，從而有效的支持決策，提高信息處理部門參與公司決策的程度，在企業(yè)形成重視情報、利用情報的良性循環(huán)。

三、人際網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)獲取情報非常重要的途徑和工具

人在競爭情報系統(tǒng)中具有重要的地位。企業(yè)中的任何一個員工都可以作為一個微觀的情報源，發(fā)揮至關(guān)重要得的作用。對內(nèi)使情報成為每個員工工作的一部分，每個員工不僅是情報的載體，也是情報的執(zhí)行者和受益者。各種展銷會、新產(chǎn)品會、訂貨會、進出口產(chǎn)品博覽會、產(chǎn)品技術(shù)鑒定會、質(zhì)量評比會、科技成果匯報會、技術(shù)交流會、行業(yè)協(xié)會、科研機構(gòu)、高等院校等都是企業(yè)的外部人際網(wǎng)絡(luò)。特別是通過政府官員、技術(shù)專家、銀行、廣告商、經(jīng)銷商、供貨商、主管部門、質(zhì)檢部門、行業(yè)協(xié)會、信息中心、會計師事務(wù)所等處，企業(yè)可以獲得非常重要的競爭情報。

四、CIS的工作運行流程

第一步是確定競爭情報目標(biāo)。根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略展望、規(guī)劃以及當(dāng)前急需解決的難題等，作出情報規(guī)劃和主題目標(biāo)。

第二步是進行情報信息采集。采集方式主要有：從中外文獻資料中篩選情報信息、利用網(wǎng)絡(luò)獲取情報信息、利用國內(nèi)外展覽會獲取情報、在技術(shù)交流中獲取情報、與科研所、高等院校等建立聯(lián)系，共享技術(shù)情報與信息、從灰色信息中獲取情報、從第三方獲取信息（第三方指與一個企業(yè)發(fā)生聯(lián)系的組織機構(gòu)或社會團體，如銀行、廣告商、經(jīng)銷商、供貨商、主管部門、質(zhì)檢部門、行業(yè)協(xié)會、信息中心、會計師事務(wù)所等）、通過聘請離職人員作技術(shù)顧問獲取情報、通過零次信息整理獲取情報信息、通過反求工程獲取經(jīng)濟技術(shù)信息等。信息采集必須全面、精確、及時。

第三步是加工整理采集到的情報信息。對采集到的原始信息進行剔舊、分類、合并、重組等處理后，輸入競爭情報信息數(shù)據(jù)庫，為情報進行分析、挖掘作準(zhǔn)備。

第四步是情報分析研究。將初加工的情報信息進一步進行專家級的綜合評價和精煉式的深加工，實現(xiàn)信息的集成、重組和智能，從而使情報信息更加有序化、系統(tǒng)化。

第五步是情報信息服務(wù)。它是將情報信息分析、判斷和推理出的結(jié)果提供成數(shù)據(jù)庫查詢、情報信息簡報、情報分析報告等供企業(yè)管理者做決策參考。

第六步是將反饋信息傳遞到競爭情報收集、分析子系統(tǒng)，及時進行補充性收集與分析工作，大幅提升競爭情報信息的利用率，同時進行情報信息再分析。

五、結(jié)束語

競爭情報是一種能產(chǎn)生效益的知識，具有很強的目的性、針對性、時效性、決策性及增值性。收集競爭情報的目的就是打敗競爭對手，來獲取最大的經(jīng)濟效益。根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，競爭情報對企業(yè)的貢獻率分別是：微軟是17‰，接近12億美元、摩托羅拉為11‰、IBM為9‰、P&G為8‰、通用電氣和惠普為7%、可口可樂和英特爾為5%。美國《幸?！冯s志全球500強企業(yè)的前100名企業(yè)和美國90%的公司均擁有自己的競爭情報機構(gòu)。因此有人把CIS比喻為企業(yè)的“中央情報局”，是現(xiàn)代企業(yè)管理者的智囊團和思想庫。CIS不是獨立存在的，它的功能滲透到企業(yè)的其他功能性系統(tǒng)中，成為各個功能系統(tǒng)的一部分。利用CIS提升對外部信息的感知能力，優(yōu)化內(nèi)部信息的利用率，提高企業(yè)對于關(guān)鍵情報的準(zhǔn)確掌握和重要事件的及時反應(yīng)能力，大力提高企業(yè)的原始創(chuàng)新能力、集成創(chuàng)新能力和引進吸收再創(chuàng)新能力，特別是利用CIS這個有力工具實現(xiàn)決策過程的規(guī)范化、系統(tǒng)化和持續(xù)化，直接或間接地支撐企業(yè)形成優(yōu)勢，并能將這一優(yōu)勢長期保持。

參考文獻:

[1]劉曉亞:情報與企業(yè)發(fā)展[J].四川冶金,2006.（3）

篇4

[關(guān)鍵詞]信息融合　綜合集成研討廳　競爭情報系統(tǒng)

[分類號]G350

目前情報系統(tǒng)發(fā)展到互相交融的宏觀、復(fù)雜大系統(tǒng)階段，對情報循環(huán)提出了新的挑戰(zhàn)。對于競爭情報系統(tǒng)，情報源的采集和處理主要是采用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、分布式異構(gòu)信息集成(Web semite、Agent、XML)等技術(shù)。，情報的分析主要是采用綜合集成研討廳或者傳統(tǒng)的戰(zhàn)略決策支持系統(tǒng)。由于企業(yè)競爭情報源具有異構(gòu)、多來源、多層次、多類型、海量、不完備、質(zhì)量差等特點，數(shù)據(jù)倉庫及數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)不能滿足復(fù)雜動態(tài)競爭決策對情報源較高的處理要求。因此，如何將這些情報信息源有效融合處理，以優(yōu)化信息源質(zhì)量和決策過程，是競爭情報系統(tǒng)迫切需要解決的問題。

1　企業(yè)競爭情報系統(tǒng)現(xiàn)狀分析

日前，各種競爭情報軟件實現(xiàn)了對競爭情報循環(huán)環(huán)節(jié)的不同程度的支持。比如：在情報規(guī)劃階段，提供關(guān)鍵情報課題及問題的框架(KIT／KIQ)以及支持團隊協(xié)同工作的管理平臺；在信息收集階段，使用自動搜索、分類、過濾、統(tǒng)計、自動摘要、文本挖掘以及對信息關(guān)系挖掘的技術(shù)；在情報決策階段，使用綜合集成研討廳、商務(wù)智能技術(shù)或者群體決策支持技術(shù)來支持戰(zhàn)略決策問題；在情報服務(wù)階段，使用自動推送技術(shù)等。總體而言，在競爭情報的采集和決策效率與質(zhì)量方面存在明顯不足。

競爭情報采集系統(tǒng)大多是借助搜索引擎等檢索工具對互聯(lián)網(wǎng)上的信息進行自動收集和簡單分析，其檢索結(jié)果數(shù)量多而質(zhì)量差，信息海量而知識貧乏。

多種信息源缺乏全面有效整合，加工難度很大。信息源具有異構(gòu)、多來源、多層次、多類型、海量、不完備、質(zhì)量差等特點。大多數(shù)系統(tǒng)雖然可以對結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)實現(xiàn)自動篩選等預(yù)處理，但對半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化、異構(gòu)分布式數(shù)據(jù)不能有效加工。同時，這些多源信息往往沒有按照情報分析決策的要求進行分?jǐn)?shù)據(jù)源、分特征、分決策層次進行預(yù)處理。并且由于主客觀條件的限制支持戰(zhàn)略決策的信息不可能采集完全，加上信息及信息處理本身具有灰色性和模糊性，影響了情報分析決策的效果。

情報分析決策以基于經(jīng)驗判斷、定性分析、簡單統(tǒng)計的人工方式為主，而智能化情報分析技術(shù)仍處在摸索階段。以三庫為主的智能決策支持系統(tǒng)對企業(yè)中大量的動態(tài)、不確定的非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化問題束手無策，并且其針對競爭情報的適用性較差。而在一定程度上彌補該缺點的綜合集成研討廳采用的是基于數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)采集模式，并不能按照決策的需求對信息全方位、分層次地進行關(guān)聯(lián)和融合。

2　信息融合和綜合集成研討廳結(jié)合應(yīng)用的原理及可行性分析

2.1信息融合的原理

信息融合(Information fusion)技術(shù)出現(xiàn)在20世紀(jì)70年代初期。早期的美國國防部定義數(shù)據(jù)融合“是對多源數(shù)據(jù)和信息進行自動探測、相聯(lián)、相關(guān)、評價和復(fù)合的多層次、多方面的處理過程”。之后，學(xué)者不再把數(shù)據(jù)源局限于傳感器的圖像處理，認(rèn)為數(shù)據(jù)融合是為了提高所需信息的質(zhì)量，而使用來自不同渠道的具有不同性質(zhì)的數(shù)據(jù)的一系列方法、工具和手段。目前，信息融合的應(yīng)用也從軍事拓展到醫(yī)療、航空、遙感、農(nóng)業(yè)，經(jīng)濟管理等各個領(lǐng)域，成為學(xué)術(shù)領(lǐng)域的研究熱點。雖然信息融合目前仍然缺乏明確一致的概念，但較為一致的理解是：信息融合是充分利用不同時空的信息資源，在一定準(zhǔn)則下加以自動分析、綜合、支配和使用，獲得對被測對象的一致性解釋與描述，以完成所需的決策和估計任務(wù)，使系統(tǒng)獲得比它的各組成部分更優(yōu)越的性能。由此可見，信息融合的內(nèi)涵已經(jīng)從早期的數(shù)據(jù)級融合與算法級融合發(fā)展成一種為“廣義的、面向決策優(yōu)化的形式化框架”。

信息融合在本質(zhì)上模仿人腦綜合處理復(fù)雜問題，利用統(tǒng)計決策、產(chǎn)生式規(guī)則、模糊邏輯、灰色理論、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、D―S證據(jù)理論等多種融合方法，對不同系統(tǒng)獲得的信息源進行全方位、多層次(數(shù)據(jù)層、特征級、決策層)的融合優(yōu)化，實現(xiàn)多源信息的協(xié)調(diào)和性能優(yōu)勢互補。因此，它可以增強處理不確定性信息的能力，降低推理的模糊程度，增強系統(tǒng)的容錯能力和自適應(yīng)能力，彌補系統(tǒng)自身的不完善、不完全、不精確、不一致、不確定、未知信息等，最終提高系統(tǒng)的決策能力。

2.2信息融合和綜合集成研討廳結(jié)合應(yīng)用的可行性分析

就情報處理的本質(zhì)而言，情報數(shù)據(jù)融合涉及分布異構(gòu)環(huán)境下的多元信息集及多道分析工序，信息之間有各種復(fù)雜的關(guān)聯(lián)，情報信息分析和決策也是復(fù)雜的、層次性的迭代過程，有時侯需要應(yīng)用多種信息檢索途徑，并進行反復(fù)查找、分析、推理、演繹等才能獲得適合決策目的、優(yōu)化的情報源。文獻所建立的智能情報采集模型恰恰證實了該論述，競爭情報智能采集過程，實質(zhì)上是將情報采集與分析相混合的過程，其首先將企業(yè)內(nèi)外部的原始信息源通過信息搜集和簡單處理轉(zhuǎn)變成初始信息源；對其進行分析、處理形成二次信息源，再利用數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫挖掘以及聯(lián)機分析(OLAP)等從中挖掘情報知識儲存在情報知識庫中，即形成三次信息源。從信息融合的角度看，這個過程是屬于信息融合的低層次融合――數(shù)據(jù)融合，還沒有上升至面向決策優(yōu)化的、更高層次的系統(tǒng)級乃至思想級融合。由此可見，情報挖掘處理過程本身具有融合的要求。利用信息融合可以通過對與競爭決策關(guān)聯(lián)的、企業(yè)內(nèi)外部的、多渠道、多性質(zhì)的多源信息進行關(guān)聯(lián)、處理，去除冗余，克服歧義，提高情報源質(zhì)量。

企業(yè)競爭情報系統(tǒng)呈現(xiàn)出復(fù)雜系統(tǒng)的特征，可以用定性到定量綜合集成的思想來解決。而競爭情報綜合集成研討廳正是基于這種思想，利用集成定量模型與專家經(jīng)驗知識的智能決策技術(shù)等來解決復(fù)雜的半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化的決策問題，目前被認(rèn)為是解決情報決策問題的較適合的技術(shù)框架。但競爭情報綜合集成研討廳所采用的基于數(shù)據(jù)倉庫的提供數(shù)據(jù)源模式不具備信息融合所具備的優(yōu)化數(shù)據(jù)源的功能，因此借助信息融合技術(shù)。

如果將信息融合優(yōu)化情報的采集和分析環(huán)節(jié)，并將其與情報綜合集成研討廳有機混合，則可以優(yōu)化綜合研討廳的信息源，從而提高情報分析決策的有效性、準(zhǔn)確性和可靠性。

3　基于信息融合和綜合集成研討廳的競爭情報系統(tǒng)框架模型

3.1系統(tǒng)需求分析

3.1.1企業(yè)競爭戰(zhàn)略決策的本質(zhì)過程　競爭情報的本質(zhì)屬性是為企業(yè)競爭戰(zhàn)略決策提供支持。面對高度競爭、動態(tài)變化的環(huán)境，企業(yè)競爭戰(zhàn)略決策的制定需要綜合考慮競爭對手、供應(yīng)商、協(xié)作企業(yè)、內(nèi)外部環(huán)境資源等多方面的因素，因而要求企業(yè)競爭情報系統(tǒng)能夠針對信息源的特點，實現(xiàn)全面的、不同層次的處理和智能決策。例如，我們要考慮某企業(yè)的某種產(chǎn)品市場細分的營銷策略，僅從企業(yè)內(nèi)部多個信息系統(tǒng)(企業(yè)

資源計劃系統(tǒng)、計算機輔助制造／設(shè)計系統(tǒng)、財務(wù)等子系統(tǒng))獲得的基于多維度(時間維、區(qū)域、產(chǎn)品)的市場銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù)、產(chǎn)品價格情況、客戶情況等方面考慮是遠遠不夠的；還要考慮通過人際網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)網(wǎng)站等獲得的競爭對手的營銷戰(zhàn)略目標(biāo)與市場細分策略，乃至競爭對手的產(chǎn)品、多維度的市場銷售情況、價格、渠道等；還要考慮通過調(diào)研、咨詢中介、行業(yè)資訊網(wǎng)站等了解該產(chǎn)品的國際、國內(nèi)整體價格統(tǒng)計數(shù)據(jù)、行業(yè)市場整體狀況、供應(yīng)商狀況等，甚至還要考慮利用傳統(tǒng)調(diào)查工具以及在線網(wǎng)站的知識挖掘工具掌握客戶的群體和個體的消費傾向和愛好。而對上述因素下面還要進一步細分多個層次的關(guān)聯(lián)因素。顯然，這是一個多個系統(tǒng)的信息與數(shù)據(jù)的獲取、關(guān)聯(lián)、融合、優(yōu)化、評估、決策的問題。

3.1.2系統(tǒng)的需求分析　由此可見，信息融合與綜合集成研討廳混合系統(tǒng)必須滿足以下支持戰(zhàn)略決策的需求：①信息融合系統(tǒng)能自動化、智能化地對企業(yè)內(nèi)外部的分布式異構(gòu)多源信息抽取、分類、存儲、挖掘、轉(zhuǎn)換、集成，并將其按照決策問題的層次采用一定的方法進行關(guān)聯(lián)、融合，為決策支持提供優(yōu)化的信息源；②綜合集成研討廳通過Intranet／Intranet／Internet建立分布式數(shù)據(jù)庫、知識庫、模型庫、案例庫以及分布式資源共享技術(shù)、遠程協(xié)同技術(shù)實現(xiàn)資源共享，通過人工智能、專家系統(tǒng)、機器學(xué)習(xí)、群體決策支持系統(tǒng)等新技術(shù)與多領(lǐng)域?qū)＜抑R、經(jīng)驗的綜合集成，支持競爭情報的智能分析與決策；③信息融合與綜合研討廳混合的應(yīng)用，可以對競爭情報規(guī)劃―情報采集―情報加工―情報分析―情報與共享的流程進行支持和優(yōu)化。

3.2信息融合與綜合集成研討廳集成的原理

信息源包括企業(yè)內(nèi)部信息源(企業(yè)資源管理系統(tǒng)ERP、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCM、知識管理系統(tǒng)KM、計算機輔助設(shè)計與制造系統(tǒng)CAD／CAM、內(nèi)部人際網(wǎng)絡(luò)等)和外部信息源(競爭對手網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、財經(jīng)網(wǎng)站、咨詢專題網(wǎng)站、中介網(wǎng)站、外部人際網(wǎng)絡(luò))等。依賴此信息源，信息融合系統(tǒng)的工作榧架分為三個層次?；谛畔⑷诤吓c綜合集成研討廳混合的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)如圖1所示：

3.2.1數(shù)據(jù)融合層　依靠各種技術(shù)從分布異構(gòu)信息源進行信息的采集，即初始采集和二次采集，使用人際網(wǎng)絡(luò)或者自動網(wǎng)絡(luò)信息采集技術(shù)，如搜索、網(wǎng)站監(jiān)視、電子郵箱、自動摘引從Internet＼Intranet上獲取所需的情報，并對其進行自動標(biāo)引、分類、過濾、去重、關(guān)聯(lián)、數(shù)據(jù)清理等處理、存儲。與此同時，還可以利用數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫挖掘和聯(lián)機分析技術(shù)對其進一步加工，挖掘出的情報知識(模式、規(guī)則等)存儲以備后序使用。上述信息按照主題形式存儲。

3.2.2特征融合層　從多個面向主題的數(shù)據(jù)庫中抽取信息、匯聚、抽象、提煉形成目標(biāo)屬性信息子集，從中獲取特征，對其進行特征融合。例如，可以針對營銷價格策略的諸多價格特征(行業(yè)價格、客戶接受的價格、競爭對手的價格、生產(chǎn)價格等等)使用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和模糊邏輯對其預(yù)測、分類，再將局部結(jié)果融合優(yōu)化、存儲。

3.2.3決策層融合　就信息融合的概念而言，該層次任務(wù)是采用灰色理論、模糊邏輯、D―S證據(jù)理論等決策級融合方法實現(xiàn)決策融合、決策及其可信度融合和概率融合，從而實現(xiàn)對決策過程優(yōu)化。鑒于這個信息融合過程與綜合集成研討廳的決策仿真過程有密切的關(guān)聯(lián)，本文將兩者合并稱之為“決策級融合”。對于某個情報專題，決策專家運用競爭情報綜合集成研討廳所具有的分布式知識庫、模型庫、方法庫、決策用綜合數(shù)據(jù)庫(信息融合形成過程中的數(shù)據(jù)庫的集合)等資源以及專家系統(tǒng)、智能推理技術(shù)進行推理評估。但需要考慮不同信息源與不同決策專家的重要程度，故需要選用合適的決策級融合方法對其證據(jù)可信數(shù)進行修正、合成，將其用于決策方案的修正，從而達到多源多專家評估方案的優(yōu)化，增加戰(zhàn)略決策的可行性。

3.3基于信息融合與綜合集成研討廳集成的情報系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

3.3.1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)　在功能需求分析的基礎(chǔ)上，建立應(yīng)用于企業(yè)競爭情報的從定性到定量綜合集成的信息融合一綜合集成研討廳系統(tǒng)。借鑒OSI多層結(jié)構(gòu)模型的思想，并結(jié)合開放式標(biāo)準(zhǔn)體系的特點，將該系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)劃分為四個層次，即網(wǎng)絡(luò)通信層、基礎(chǔ)資源層、集成支持層、應(yīng)用層，各層之間均通過應(yīng)用程序API進行連接，如圖2所示：

基礎(chǔ)資源層主要指分布式數(shù)據(jù)資源層次，包括信息融合得到的決策數(shù)據(jù)庫，情報模板庫、知識庫、方法庫以及案例庫等。集成支持層包括情報模板管理系統(tǒng)、建模仿真系統(tǒng)，研討支持系統(tǒng)以及評估系統(tǒng)等。應(yīng)用層包括環(huán)境監(jiān)測與評估、競爭對手分析、危機預(yù)警、信息安全以及反競爭情報等。

3.3.2系統(tǒng)流程　該系統(tǒng)工作的流程是：①決策部門提出情報需求；②專家研討，提出假設(shè)，得到情報專題的定性知識；③把專家的假設(shè)從定性到定量進行轉(zhuǎn)化，即采用情報模板系統(tǒng)和群體專家意見一致性集結(jié)技術(shù)，將非結(jié)構(gòu)化知識向結(jié)構(gòu)化知識轉(zhuǎn)化；④利用決策用綜合數(shù)據(jù)庫、模型庫、知識庫、方法庫等集成的數(shù)據(jù)資源以及研討廳系統(tǒng)，通過系統(tǒng)仿真、建模等對專家意見論證；⑤情報產(chǎn)品發(fā)送。該流程的第三步以及第四步可以利用信息融合技術(shù)進行優(yōu)化，最終使得基于多源異構(gòu)信息和多專家決策的情報分析的可信度提升。

篇5

關(guān)鍵詞　競爭情報評估系統(tǒng)　知識創(chuàng)新　企業(yè)信息工程　規(guī)范化

分類號　G250.7

1　引言

知識管理，從流程角度來看，包含知識獲取、知識應(yīng)用、知識共享、知識創(chuàng)新等環(huán)節(jié)，而競爭情報系統(tǒng)(Competitive Intelligence System，CIS)從業(yè)務(wù)流程上看，包括競爭情報(Competitive Intelligence，CI)搜集系統(tǒng)、C1分析系統(tǒng)、CI服務(wù)系統(tǒng)、CI評估系統(tǒng)等。知識創(chuàng)新的目的是實現(xiàn)知識的增值，效益最大化。CI評估系統(tǒng)作為一個反饋優(yōu)化系統(tǒng)，能更好地去修正、完善上述的基本功能子系統(tǒng)，確保整個系統(tǒng)完好運作，生成符合企業(yè)決策者需要的競爭情報產(chǎn)品，可見該系統(tǒng)對于整個CIS的意義與價值?；谏鲜龇治?，本文擬從知識創(chuàng)新的角度，對競爭情報評估系統(tǒng)開發(fā)規(guī)范化進行研究。

2　知識創(chuàng)新的過程分析

知識創(chuàng)新處于知識管理過程循環(huán)中的最后一個環(huán)節(jié)，它反過來作用于前面的知識獲取、知識應(yīng)用與知識共享各個環(huán)節(jié)。知識創(chuàng)新是知識管理的核心，知識管理過程歸根結(jié)底就是實現(xiàn)知識創(chuàng)新的過程，同時知識管理的目的是知識創(chuàng)新，它既是不同知識過程相互作用的結(jié)果，也貫穿了知識的獲取、應(yīng)用、共享和創(chuàng)新的所有階段。

2，1知識創(chuàng)新的基本原理

2，1，1知識創(chuàng)新的內(nèi)涵

知識創(chuàng)新是在企業(yè)已有的知識資源基礎(chǔ)上開發(fā)、產(chǎn)生新知識的過程。它是產(chǎn)生各種類型新知識的過程，也是知識管理的最高境界，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)整體知識規(guī)模的拓展以及知識質(zhì)量的提升，某種程度上它是一個質(zhì)的改善過程。它并不是一個單獨的環(huán)節(jié)，而是知識獲取、知識應(yīng)用與知識共享三個過程相互作用的結(jié)果。

知識管理中涉及到知識螺旋，它不但是知識轉(zhuǎn)化的過程，也是知識創(chuàng)新的過程，而知識創(chuàng)新又不同于知識獲取、應(yīng)用與共享，它跨越知識螺旋的所有四個階段。知識創(chuàng)新不斷地產(chǎn)生新知識，這不是知識螺旋的單個階段就可以實現(xiàn)的，它是多次往復(fù)，通過完整的知識螺旋才能夠真正創(chuàng)造出來的，如圖1所示：

總之，企業(yè)組織處于一個內(nèi)外相互協(xié)作的動態(tài)環(huán)境中，伴隨著知識之間的輸入輸出，知識創(chuàng)新就是存量知識與增量知識在外部競爭與內(nèi)部激勵雙重作用下產(chǎn)生新知識的過程，這個過程是一個往復(fù)循環(huán)過程，不斷地進行動態(tài)變化，創(chuàng)新性知識最終滿足企業(yè)組織的知識需求，促進企業(yè)發(fā)展與前進。

2，1，2知識創(chuàng)新的相關(guān)模型隨著研究的深入，知識創(chuàng)新也產(chǎn)生了一系列的模型。王真星等提出了基于本體的協(xié)同知識交流模型；王君等提出了基于Web的組織知識創(chuàng)新模型；和金生等結(jié)合知識發(fā)酵模型探討了知識創(chuàng)新的過程；李朝明等提出了基于協(xié)同商務(wù)鏈的企業(yè)協(xié)同知識創(chuàng)新模型等。這一系列的模型，目的都是為了企業(yè)有效地進行知識創(chuàng)新，促進新知識的使用與流轉(zhuǎn)。

2，2知識創(chuàng)新的基本過程

從生命周期的角度來看，知識創(chuàng)新的過程包含知識萌芽階段、知識豐富與明晰階段、知識原型階段、知識實踐與修正階段。每一個階段的知識交流與側(cè)重點都不太一樣，而且這個過程也是不斷循環(huán)的。

知識創(chuàng)新是一個不斷演進與轉(zhuǎn)化的動態(tài)過程。在這個過程中，企業(yè)組織內(nèi)部的成員之間以及這些成員與企業(yè)外部的上下游企業(yè)、用戶之間共同分享隱性知識，創(chuàng)造出新的產(chǎn)品和服務(wù)概念，隨后證明這些概念的合理性，以此作為基礎(chǔ)創(chuàng)造出產(chǎn)品原型，并在各個部門與用戶之間交叉測試這些知識。為此，企業(yè)知識創(chuàng)新過程歸納為：問題導(dǎo)向的隱性知識共享、創(chuàng)新概念、驗證概念、制造樣品和交叉測評五個步驟。該過程的每一個步驟都可能產(chǎn)生新的知識，因此，知識創(chuàng)新不是鏈?zhǔn)降倪^程，而是發(fā)散型的、進化、自增益過程。結(jié)合上文知識創(chuàng)新的幾個階段，總結(jié)知識創(chuàng)新的基本過程見圖2。

3　知識創(chuàng)新與競爭情報評估系統(tǒng)的互作用

知識創(chuàng)新對于知識管理而言，是知識通過相互轉(zhuǎn)化、流轉(zhuǎn)，增值的過程，定性與定量地度量了知識管理的價值所在，反過來進一步更有效地促進知識管理的其他環(huán)節(jié)。cI評估系統(tǒng)是提高CIS服務(wù)質(zhì)量以及改進競爭情報處理過程的一個子系統(tǒng)，目的是不斷優(yōu)化與完善CIS吞吐信息、分析信息、形成并輸出競爭情報產(chǎn)品的過程，分別對前面各個子系統(tǒng)均有一定的反饋支持功能。結(jié)合對二者的分析，同時考慮到知識創(chuàng)新對競爭情報評估系統(tǒng)的支撐，可以看出它們之間存在著很強的互作用。

3，1競爭情報評估系統(tǒng)的基本原理

3，1，1內(nèi)涵雖然cI服務(wù)系統(tǒng)具備傳遞、反饋功能，但是為了強化cI反饋系統(tǒng)的價值，單獨把cI評估系統(tǒng)列出，有利于加強競爭情報人員與企業(yè)用戶的雙向交流，增強反饋、跟蹤、評估的功能，同時也表明評估系統(tǒng)的重要性。cI評估系統(tǒng)的目的在于通過評估cI輸出結(jié)果、產(chǎn)生過程、業(yè)務(wù)模式、分析算法、搜集原則等，發(fā)現(xiàn)不足，進而去修改、完善cI搜集系統(tǒng)、分析系統(tǒng)與服務(wù)系統(tǒng)，使它們進一步優(yōu)化。它們相互之間的作用關(guān)系如圖3所示：

根據(jù)其內(nèi)涵，cI評估系統(tǒng)的基本作用如下：①滲透到cI收集、分析和服務(wù)的各個子系統(tǒng)中，對整個CIS進行監(jiān)控，以保證及時而準(zhǔn)確地把情報傳遞給決策層。②改變競爭情報傳遞方向的單向性，提供多渠道的競爭情報，增強競爭情報傳遞交流的雙向性和主動性。③在向企業(yè)決策層和員工提供更加個性化和增值性競爭情報的同時，加強競爭情報人員與用戶的交流，建立競爭情報檔案，存儲用于解決已有決策問題的競爭情報，這樣有助于競爭情報人員利用和參考已有情報成果。

3，1，2競爭情報評估系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)cI評估系統(tǒng)可以說是ClS的有機組成部分，競爭情報的搜集、分析與輸出的過程也是一個不斷評估與優(yōu)化的過程。在這個非功能子系統(tǒng)中，逐漸完善和建立CIS評估指標(biāo)體系，形成相應(yīng)的評估方案數(shù)據(jù)庫，便于發(fā)現(xiàn)競爭情報搜集、分析處理與服務(wù)方面存在的問題與不足，促進競爭情報循環(huán)過程的持續(xù)改進，充分發(fā)揮評估指標(biāo)體系的激勵與反饋作用。

cI評估系統(tǒng)進行各項評估，本身就是對系統(tǒng)功能的一個拔高與豐富。其評估方法有：定性評估法主導(dǎo)型、定量評估法主導(dǎo)型和混合型三種。針對CI評估系統(tǒng)，需要更為關(guān)注的是決策者的滿意度以及對決策支持的輔助程度，因此，以用戶為中心的開發(fā)與評估方法相對來說更有效果，包括用戶模型法、用戶調(diào)查法和用戶測試法等?？傊?，通過借鑒各種方法，目的是為了改進過程、得到較好的競爭情報產(chǎn)品，提高決策者滿意度，同時也增強了CIS在企業(yè)中的應(yīng)用效果，其基本結(jié)構(gòu)如圖4所示：

3，2知識創(chuàng)新與競爭情報評估系統(tǒng)的融合

知識創(chuàng)新是企業(yè)組織各個要素之間相互復(fù)雜作用的結(jié)果，它不是以線性形式出現(xiàn)的，而是通過各種不同的反饋形式出現(xiàn)的，如前向反饋、運行反饋、輸入反饋，這些反饋將有助于知識的交流與轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)知識創(chuàng)新，形成創(chuàng)新型知識，服務(wù)于企業(yè)組織與員工。而cI評估系統(tǒng)，根據(jù)圖4所示，也有一系列的反饋機制。

經(jīng)綜合比較與分析，發(fā)現(xiàn)知識創(chuàng)新與cI評估系統(tǒng)之間有很多相似之處：前者是將獲取的知識應(yīng)用到實際中進一步檢驗、通過知識評估去持續(xù)改進知識管理的過程；后者則是通過企業(yè)決策者使用競爭情報產(chǎn)品測試其對戰(zhàn)略決策的支撐力度，以競爭情報評估來優(yōu)化前面三個子系統(tǒng)的過程，目的都是為了得到較好的序化產(chǎn)品與過程。同時，知識創(chuàng)新是知識管理過程環(huán)節(jié)上的一個關(guān)鍵結(jié)點，而競爭情報評估系統(tǒng)也是競爭情報循環(huán)中一個重要的非功能組件，為此，選擇在知識創(chuàng)新這個視角來分析競爭情報評估系統(tǒng)開發(fā)的規(guī)范化。

4　競爭情報評估系統(tǒng)開發(fā)規(guī)范化――穩(wěn)定反饋期成熟度模型

對于整個ClS而言，cI評估系統(tǒng)不但反饋于各個不同子系統(tǒng)的開發(fā)過程，而且還對CIS分析處理、輸出的競爭情報產(chǎn)品進行滿意度度量，實際結(jié)果反饋于cI搜集系統(tǒng)，做好信息的搜集與過濾等，促使下一個循環(huán)的競爭情報工作。

知識創(chuàng)新本身就是一個動態(tài)的循環(huán)過程，針對cI評估系統(tǒng)這樣的一個非功能性組成部分，其開發(fā)不但要控制其實施過程，而且還要保障其最后的系統(tǒng)質(zhì)量，為此，設(shè)計穩(wěn)定反饋期成熟度模型對其開發(fā)加以控制和指導(dǎo)。

4，1穩(wěn)定期反饋期成熟度模型的內(nèi)涵

穩(wěn)定反饋期成熟度模型主要是對競爭情報評估系統(tǒng)予以跟蹤、分析，找到存在的問題與不足，并參考相應(yīng)的評估指標(biāo)體系，對當(dāng)前的評估過程予以持續(xù)改進和優(yōu)化。該模型的基本功能：首先是保障競爭情報評估系統(tǒng)實施過程的規(guī)范化，嚴(yán)格按照系統(tǒng)的生命周期進行開展，每一個階段均有明確而清晰的界限，并產(chǎn)生階段性的成果，指導(dǎo)后續(xù)系統(tǒng)開發(fā)工作的展開；其次是對具體的開發(fā)過程進行跟蹤、評價，形成客觀的度量結(jié)果，反過來再去調(diào)節(jié)前面的開發(fā)過程，直到達到滿意的效果為止；最后是驗證所形成的CIS在滿足高層領(lǐng)導(dǎo)者決策需求方面的匹配程度，系統(tǒng)的功能需求是否都具備，非功能需求與核心業(yè)務(wù)需求是否融入到了整體系統(tǒng)中來，并負(fù)責(zé)查驗CIS輔助決策支持的能力與性能。

4，2穩(wěn)定反饋期成熟度模型的結(jié)構(gòu)

借鑒CMM理論，穩(wěn)定反饋期成熟度模型，是一個不斷上升的階梯狀結(jié)構(gòu)，等級的變動表明其評估與改進做得比較到位，達到了上一個層級關(guān)鍵過程域的基本要求，其一般結(jié)構(gòu)模型如圖5所示：

cI評估系統(tǒng)就是要對基于知識管理不同節(jié)點的cI系統(tǒng)開發(fā)規(guī)范化的各個過程與結(jié)果做出客觀的評價，發(fā)現(xiàn)存在的問題，并予以調(diào)整、改進與優(yōu)化。針對其細化內(nèi)容，具體分析穩(wěn)定反饋期成熟度模型的各個等級以及相應(yīng)的特征。

4，2，1反饋初始級I

?基本特征。雖然CIS已經(jīng)開發(fā)完畢，但是從評估系統(tǒng)來講，仍剛剛起步，不過有了系統(tǒng)的支撐，整體規(guī)范化程度相對較高。該等級總體而言，具備基本的評估系統(tǒng)需求管理、系統(tǒng)項目計劃與管理等，有明確的目標(biāo)，促使對服務(wù)系統(tǒng)、分析系統(tǒng)、搜集系統(tǒng)進行調(diào)諧。

?關(guān)鍵過程域。該關(guān)鍵過程域包括以下5個部分：

一是明確評估系統(tǒng)決策者需求：由于要開發(fā)的cI評估系統(tǒng)是要對整個CIS以及各個CI子系統(tǒng)進行反饋調(diào)節(jié)，在開發(fā)設(shè)計之前，要結(jié)合已經(jīng)形成的CIS系統(tǒng)，同時調(diào)研決策人員以及其他評估專家的需求，核定他們對評估系統(tǒng)要達到的功能與性能，文檔化需求，為后續(xù)開發(fā)設(shè)計服務(wù)。

二是清晰的評估系統(tǒng)與CIS各個環(huán)節(jié)子系統(tǒng)之間接口：CIS是一個整體，按照邏輯功能，各個子系統(tǒng)之間有接口，由于評估系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)不一樣，其他子系統(tǒng)之間存在著數(shù)據(jù)的調(diào)用與流轉(zhuǎn)，而cI評估系統(tǒng)對上述三個子系統(tǒng)均進行交互，為此，它們之間的聯(lián)系相對復(fù)雜，需要進行詳細整理，形成明晰的接口列表。

三是競爭情報評估系統(tǒng)規(guī)劃方案：系統(tǒng)的規(guī)范方案是后續(xù)進行開發(fā)cI評估系統(tǒng)的一個重要依據(jù)，是進行開發(fā)時間控制與過程改進的指南，要開發(fā)并設(shè)計出良好的評估系統(tǒng)，前期要有明確的規(guī)劃方案，以圖或者表的形式固化下來。

四是評估方法：最終所形成的cI評估系統(tǒng)，要對前面三個功能子系統(tǒng)進行有效的評估，要針對不同的子系統(tǒng)選擇合適的評估方法，如定性評估法與定量評估法等，以期達到較好的評估結(jié)果。

五是初步的評估指標(biāo)：作為一個評估系統(tǒng)，要對其他子系統(tǒng)做出客觀而且有說服力的評價，需要設(shè)置一些指標(biāo)體系，先設(shè)定一級指標(biāo)，再對每一級別的指標(biāo)進行細化，形成較多的二級指標(biāo)，這樣就形成一個樹形結(jié)構(gòu)，對每一級指標(biāo)賦予不同的權(quán)重，然后采用模糊綜合評價法來評價不同的子系統(tǒng)。

?關(guān)鍵改進方案。進一步搞好評估系統(tǒng)與其他三個功能子系統(tǒng)之間的反饋銜接：由于cI評估系統(tǒng)與三個功能子系統(tǒng)之間的接口較為復(fù)雜，務(wù)必要弄清楚各反饋銜接的細節(jié)，便于評估與改進。

?關(guān)鍵實踐。根據(jù)初始需求，規(guī)劃并設(shè)計初始的cI評估原型系統(tǒng)：由于需求難以一次性確定，此處重要的實踐內(nèi)容，就是根據(jù)決策者與評估專家的初始需求，構(gòu)建一個cI評估原型系統(tǒng)。然后通過使用來評價修改原型，滿意則對cI評估系統(tǒng)進行運行管理，不滿意則進一步補充需求，豐富原型系統(tǒng)，多次循環(huán)，直到滿意為止。

4，2，2反饋規(guī)范級Ⅱ

?基本特征。經(jīng)過反饋初始級的工作，已經(jīng)基本上形成了cI評估原型系統(tǒng)，通過原型系統(tǒng)來驗證需求的滿足程度，調(diào)節(jié)cI評估系統(tǒng)的能力，通過文檔記錄或者可視化工具動態(tài)捕捉系統(tǒng)的現(xiàn)狀，及時做出改進。該等級相對較為規(guī)范，cI評估系統(tǒng)的功能進一步提高和完善，為其他系統(tǒng)的服務(wù)能力進一步加強。

?關(guān)鍵過程域。該關(guān)鍵過程域包含以下3個部分：

一是系統(tǒng)具備較強的評估改進能力：經(jīng)過反饋初始級的控制與調(diào)整，在原始系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過不斷地補充決策者和cI評估專家的需求，使得評估系統(tǒng)的功能更加完善，具備了較強的評估競爭情報產(chǎn)品以及持續(xù)優(yōu)化、改進競爭情報過程的能力，這樣對三個功能子系統(tǒng)的影響更大，也是對整體CIS的改進。

二是健全的評估指標(biāo)體系：cI評估系統(tǒng)的評估能力增強的同時，指標(biāo)體系也在增加，層次性與序化均達到了一定程度的規(guī)范化，為三個子系統(tǒng)的反饋與測評提供了依據(jù)。

三是定量化評估：通過完備的指標(biāo)評估體系，對CIS的改進，也逐漸由定性描述達到了定量計算，實現(xiàn)了對三個子系統(tǒng)的量化評估，從而更有效地優(yōu)化三個子系統(tǒng)，為企業(yè)決策者提供高質(zhì)量的cI產(chǎn)品，服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略決策。

?關(guān)鍵改進方案。通過運行、使用評估系統(tǒng)，缺點預(yù)防，進一步改進軟件系統(tǒng)過程：隨著時間的推進，企業(yè)的一些業(yè)務(wù)流程與管理理念也在發(fā)生變化，此時，就要根據(jù)實際情況進一步改進軟件系統(tǒng)過程，具體可以遵循以下步驟來實現(xiàn)：①確定目標(biāo)；②狀態(tài)診斷；③

制定計劃；④過程試驗，進行測試；⑤反饋修正。

?關(guān)鍵實踐。多次往復(fù)，形成功能完備的cI評估系統(tǒng)：根據(jù)反饋初始級的需求獲取、梳理，需要設(shè)計cI評估系統(tǒng)，包含cI評估系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計、詳細結(jié)構(gòu)設(shè)計以及后臺的數(shù)據(jù)庫設(shè)計等。目的都是讓該系統(tǒng)能發(fā)揮作用，起到定量評價作用，尋求CIS不足，予以改進。

4，2，3持續(xù)完美級Ⅲ

?基本特征。cI評估系統(tǒng)經(jīng)過了上面兩個等級的優(yōu)化，基本達到了完美狀態(tài)，規(guī)范化程度高，能及時有效地發(fā)現(xiàn)各個子系統(tǒng)存在的問題與不足，并能快速地加以改進，使得功能子系統(tǒng)能高效運作，同時，也能確保CIS輔助高層領(lǐng)導(dǎo)者決策支持的質(zhì)量。

?關(guān)鍵過程域。該關(guān)鍵過程域包含以下2個部分：

一是系統(tǒng)較強的優(yōu)化性能：在上一個等級，已經(jīng)設(shè)計好了cI評估系統(tǒng)，而且已經(jīng)運行使用，此時通過這個等級，重點是對該系統(tǒng)進行完善，提高其反饋與修正性能。

二是良好地與知識創(chuàng)新過程融合：由于cI評估系統(tǒng)開發(fā)規(guī)范化是在知識創(chuàng)新的視角下進行展開的，通過該等級，加大力度實現(xiàn)知識創(chuàng)新與cI評估系統(tǒng)的融合，使得知識創(chuàng)新又反作用于知識管理過程的前幾個環(huán)節(jié)。

?關(guān)鍵改進方案。探索使用可視化技術(shù)，架起cI評估系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)之間的反饋紐帶橋梁：可視化有助于增強評估系統(tǒng)反饋調(diào)節(jié)其他子系統(tǒng)的透明度。

?關(guān)鍵實踐。維護cI評估系統(tǒng)與整個的CIS：cI評估系統(tǒng)運行是對CIS的反饋、調(diào)整和改善，作用較大，但是隨著流程的變化與時間的更替，尚需要對其進行維護，目的是為了cI評估系統(tǒng)能夠更加有效地工作，從而也是對整個CIS的維護與管理。

串聯(lián)起來看，在流程關(guān)聯(lián)的緊密程度上，cI服務(wù)系統(tǒng)與評估系統(tǒng)聯(lián)系與交互最為頻繁，所以對服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)化改進更為持久。穩(wěn)定反饋期成熟度模型與cI評估系統(tǒng)密切相關(guān)，尤其是一個規(guī)范化的過程，其細化結(jié)構(gòu)如圖6所示：

篇6

競爭情報系統(tǒng)和工具軟件的類型與特點

競爭情報系統(tǒng)是指競爭情報系統(tǒng)軟件產(chǎn)品，涵蓋競爭情報監(jiān)測系統(tǒng)、競爭情報搜集系統(tǒng)、競爭情報分析處理系統(tǒng)、企業(yè)競爭情報門戶（系統(tǒng)）、企業(yè)競爭情報集成系統(tǒng)或解決方案、競爭情報處理中間件和網(wǎng)絡(luò)競爭情報服務(wù)客戶端軟件。要了解競爭情報軟件，需要清楚以下幾方面的內(nèi)容：

首先，競爭情報軟件與知識管理、商業(yè)智能密切相關(guān)。知識管理系統(tǒng)和競爭情報系統(tǒng)在功能和目的上都有很大程度的重合，在實際的產(chǎn)品中兩者的功能常常是互相嵌入的，因此也有把知識管理系統(tǒng)歸入競爭情報系統(tǒng)的，反過來的情況也有，即把競爭情報當(dāng)做知識管理的一個組成部分。主要區(qū)別是競爭情報系統(tǒng)采集監(jiān)測的信息內(nèi)容偏重企業(yè)外部，知識管理處理的信息（知識）主要在組織內(nèi)容。IBM、ORACLE、HP等廠商早就提出了知識管理的理念和主張，并且在企業(yè)級解決方案中嵌入了知識管理的功能和模塊。有的學(xué)者把數(shù)據(jù)挖掘等商業(yè)智能軟件也歸入到競爭情報軟件產(chǎn)品之中有一定的道理，但也有不同的意見。自然語言理解、語義關(guān)聯(lián)分析、詞頻分布統(tǒng)計、語料學(xué)研究等可以用于進行情報分析的技術(shù)方法和工具，是競爭情報技術(shù)研究的重要方向，也形成了多種軟件產(chǎn)品。有的競爭情報系統(tǒng)的分析功能中已經(jīng)開始引入這些技術(shù)。商業(yè)智能、知識管理等各種技術(shù)如何在競爭情報系統(tǒng)中起作用，會演化成什么樣的競爭情報軟件產(chǎn)品，以及競爭情報系統(tǒng)是否會以嵌入和融合的方式進入辦公、企業(yè)門戶等企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，現(xiàn)在下結(jié)論還為時過早，這既取決于技術(shù)的發(fā)展和演變，也取決于應(yīng)用需求的變化。從市場營銷的觀點看，可能還取決于主導(dǎo)廠商的應(yīng)用引導(dǎo)和需求管理。

其次，輿情監(jiān)測系統(tǒng)是競爭情報系統(tǒng)的一部分。近三四年來由于互聯(lián)網(wǎng)輿情危機事件的頻發(fā)，導(dǎo)致了企業(yè)和政府組織對于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的強烈需求，導(dǎo)致了輿情監(jiān)測軟件的快速發(fā)展。由于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測可以自動化進行但是判讀卻需要人工干預(yù)，特別是輿情監(jiān)控多為人工操作，且有常常引用一些灰色手段，故這類業(yè)務(wù)多采用服務(wù)模式，而不是出售軟件。另外輿情監(jiān)控的商務(wù)模式存在法律規(guī)制和道德風(fēng)險。

網(wǎng)絡(luò)輿情作為四大情報源之一并不涵蓋全部情報源，因此輿情監(jiān)測系統(tǒng)只能是競爭情報系統(tǒng)的一個子集系統(tǒng)。

最后，目前市場上競爭情報軟件有多種類型。根據(jù)有關(guān)研究機構(gòu)的調(diào)查，目前中國市場上提供的競爭情報系統(tǒng)軟件已經(jīng)有十多種，軟件系統(tǒng)的名稱還不統(tǒng)一，功能也各不相同，無論是從認(rèn)識上、方法上、流程上，還是從系統(tǒng)設(shè)計和效果評價上都表現(xiàn)出一種矛盾和混亂狀態(tài)。當(dāng)然這也是事物快速成長時期的常態(tài)。目前的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)可能會冠上競爭情報的名字，也可能不冠名“競爭情報”，但是其系統(tǒng)的類型和工作內(nèi)容大體上可以分為以下幾種類型（如下表所示）。

表1中所列的軟件系統(tǒng)及其功能組合在企業(yè)的競爭情報工作中承擔(dān)著競爭情報系統(tǒng)的職能。由此可見，企業(yè)對于競爭情報系統(tǒng)的認(rèn)識和定位還存在著一定的差異，特別是對競爭情報系統(tǒng)的功能定義還有多種見解。幾家進行競爭情報系統(tǒng)軟件開發(fā)的廠商在有關(guān)系統(tǒng)功能方面的爭論（如拓爾思公司和天下互聯(lián)）也說明了這個問題。有的企業(yè)實際上引入的是一個可定制特定主題的網(wǎng)上信息搜集和管理系統(tǒng)，如聯(lián)想集團某部門。有的企業(yè)則是在其業(yè)務(wù)系統(tǒng)或辦公系統(tǒng)上嵌入一個競爭情報采集、處理和模塊，如廣東某通訊公司的競爭情報系統(tǒng)（模塊）。也有的企業(yè)在采用以知識管理為主要指導(dǎo)思想的系統(tǒng)，但是很多企業(yè)知識管理系統(tǒng)在目前市場上是作為企業(yè)信息化平臺的組成部分或者模塊、子系統(tǒng)等存在的。

競爭情報軟件的市場規(guī)模

競爭情報市場的規(guī)模和前景一直是業(yè)界和媒體關(guān)注的焦點。但是由于競爭情報市場的特殊性，從十年前中國成立競爭情報專業(yè)行業(yè)組織至今，競爭情報產(chǎn)品的研制開發(fā)和試驗運行都在進行著，但是產(chǎn)品化工作進展是很緩慢的。只是近兩三年才出現(xiàn)了具有一定數(shù)量用戶的產(chǎn)品化系統(tǒng)，如拓爾思、賽迪和天下互聯(lián)等，還有一些廠商的產(chǎn)品只有幾個試驗用戶，還有一些廠商的產(chǎn)品開發(fā)項目中途下馬或被擱置。因此可以說商品化的競爭情報系統(tǒng)產(chǎn)品正在形成中，特別是很多系統(tǒng)和其他信息化應(yīng)用系統(tǒng)重疊、嵌入，很難規(guī)范統(tǒng)計。預(yù)測這樣一個市場的規(guī)模自然是很難的。正如我國權(quán)威的信息資訊研究和咨詢機構(gòu)賽迪資訊所說的，競爭情報雖然需求旺盛，前景樂觀，但對市場的預(yù)測依然是一個冒險。根據(jù)賽迪數(shù)據(jù)的估計，國內(nèi)競爭情報系統(tǒng)（CIS）產(chǎn)品及服務(wù)2008年的市場規(guī)模為3億元左右。如果算上知識管理等其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)品和服務(wù)，市場容量將達到20多億元，并能保持40%的增長率。根據(jù)東方策略的市場研究認(rèn)為，目前中國CIS產(chǎn)品市場的規(guī)模尚不足5000萬元，其中還包括CIS售前培訓(xùn)和實施服務(wù)等咨詢服務(wù)的收入。如果把CM（內(nèi)容管理）也包括在內(nèi)的話，應(yīng)該可以達到3億元的規(guī)模。這樣的計算口徑應(yīng)該是包含了大量的MIS系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)甚至具有部分情報管理功能的OA系統(tǒng)。

競爭情報系統(tǒng)軟件的主要廠商和產(chǎn)品情況

拓爾思

產(chǎn)品：企業(yè)競爭情報系統(tǒng)

獨立軟件系統(tǒng)，內(nèi)涵網(wǎng)絡(luò)爬蟲，以關(guān)鍵詞匹配進行互聯(lián)網(wǎng)信息搜集，簡單分類、聚類（依據(jù)客戶定制和關(guān)鍵詞匹配判別）。對非互聯(lián)網(wǎng)信息有人機接口，以數(shù)據(jù)庫管理。具備情報管理和分發(fā)功能。

2009年銷售額不是很大，項目個數(shù)也不多（各廠商的銷售額和市場情況涉及到各自的商業(yè)秘密在此不予透露）。

天下互聯(lián)

產(chǎn)品：情報式企業(yè)競爭情報系統(tǒng)

服務(wù)式運營，分類關(guān)鍵詞匹配定制方式，僅包括互聯(lián)網(wǎng)信息。用戶付費購買帳號。目前監(jiān)測網(wǎng)頁范圍受到限制（運營投入不足）。

2009年銷售額與前年基本持平。

銥星

產(chǎn)品：情報+人工干預(yù)式服務(wù)

屬于情報咨詢服務(wù)但使用了自動化網(wǎng)絡(luò)搜集工具系統(tǒng)。

2009年銷售額也不是很高。

Autonomy

這是競爭情報領(lǐng)域擁有核心技術(shù)最多的公司之一，目前主要領(lǐng)域是企業(yè)搜索領(lǐng)域。去年在中國市場銷售額只有不太大的數(shù)量。自己不直接銷售，一般作為引擎嵌入由系統(tǒng)集成商簽單。但Autonomy負(fù)責(zé)實施支持。項目一般適合大型、巨型企業(yè)集團。目前也愿意支持中大型企業(yè)用戶。

易地平方、百度、賽迪顧問等產(chǎn)品

都曾有典型的競爭情報系統(tǒng)產(chǎn)品，分別因為資金投入、產(chǎn)品戰(zhàn)略、運營管理的原因而放棄產(chǎn)品和市場。

泛微

產(chǎn)品：企業(yè)競爭情報系統(tǒng)

泛微產(chǎn)品的一種，一般作為其平臺的一個欄目呈現(xiàn)。也可單獨交付，未見到實例。從功能描述上是有一個網(wǎng)絡(luò)爬蟲，根據(jù)用戶設(shè)定的網(wǎng)址和主題進行搜集，然后推送至用戶設(shè)定的欄目或人員。

銷售情況待查。

企業(yè)競爭情報系統(tǒng)產(chǎn)品市場的綜合觀點

第一，作為軟件產(chǎn)品這個市場非常分散，規(guī)模不大。主要有ECIS（軟件系統(tǒng)）形態(tài)、營銷信息系統(tǒng)形態(tài)（多嵌入其他系統(tǒng)）、情報服務(wù)、OA及其他系統(tǒng)中嵌入模塊等形態(tài)。

第二，目前市場上的產(chǎn)品存在嚴(yán)重缺陷，主要是缺乏情報信息的協(xié)同機制，因而不能滿足客戶的需求。

第三，企業(yè)對該軟件需求在增長（部分企業(yè)需求強烈），但出于對現(xiàn)行產(chǎn)品的不良體驗故降低了購買期望。

篇7

14S企業(yè)競爭情報收集工作現(xiàn)狀

4S企業(yè)也稱4S店，是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售(Sale)、零配件(SparePart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋等(Sur-vey)。目前，4S企業(yè)競爭情報工作具體情況如表1所示。針對上述現(xiàn)狀，下面從競爭情報的收集規(guī)劃、收集手段、收集方式、競爭情報產(chǎn)品4個方面，利用因果圖對其所存在的問題做進一步分析，如圖1所示。原有的競爭情報收集模式已不能滿足企業(yè)競爭情報需要，競爭情報收集工作面臨的問題主要體現(xiàn)在:①情報規(guī)劃缺少統(tǒng)籌，收集目標(biāo)和信息需求類別不明確，各部門各行其是，缺少跨部門信息資源有效整合與共享;②不能保證對市場實時的動態(tài)追蹤，情報采集缺乏連續(xù)性和層次性，效率和時效性低;③情報收集范圍有限，尚未形成情報產(chǎn)品，共享性較差，更新速度慢，情報管理缺乏相應(yīng)的技術(shù)手段的支持;④缺乏有效的需求反饋機制和溝通機制;⑤缺少情報收集工作的專署部門，在企業(yè)內(nèi)部不能形成高效的情報系統(tǒng)。針對上述問題，利用知識管理的相關(guān)技術(shù)構(gòu)建基于知識管理的競爭情報系統(tǒng)是解決問題的有效途徑。

2知識管理與競爭情報收集相關(guān)理論

2.1競爭情報與競爭情報收集系統(tǒng)

競爭情報就是以合理、合法的手段，關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手、企業(yè)自身和競爭策略的情報信息的系統(tǒng)化處理流程，最終形成有價值的情報，目的在于更好地參與競爭，既體現(xiàn)出過程的特性，又具有產(chǎn)品的特性［4］。競爭情報系統(tǒng)是以人的智能為主導(dǎo)、信息網(wǎng)絡(luò)為手段、增強企業(yè)競爭力為目標(biāo)的人機結(jié)合的競爭戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)。競爭情報系統(tǒng)主要包括三大功能子系統(tǒng):①競爭情報收集子系統(tǒng);②競爭情報分析子系統(tǒng);③競爭情報服務(wù)子系統(tǒng)［5］。競爭情報收集系統(tǒng)完成整個競爭情報系統(tǒng)的輸入，它的設(shè)計及操作直接影響整個競爭情報系統(tǒng)的可行性［6］。

2.2知識管理與知識管理系統(tǒng)

知識管理，核心是對知識本身的管理，它以人為中心，以信息為基礎(chǔ)，以知識創(chuàng)新為目標(biāo)，實現(xiàn)知識的共知管理的思想內(nèi)涵。知識管理廣義來說包含三方面的含義:包括對顯性知識與隱性知識的管理，以及對顯性知識和隱性知識之間相互作用的管理。知識管理從狹義來說，即從組織內(nèi)部來看，包含了對“組織”、“信息”、“人”幾方面進行管理的內(nèi)容［7］。知識管理的主要技術(shù)包括知識庫與知識地圖。知識庫就是知識管理的基礎(chǔ)，其中存儲著大量的專業(yè)知識以供參考。知識地圖是知識管理的核心技術(shù)。它利用一種階層性的表達方式將知識與知識之間的關(guān)系建立起來，使企業(yè)員工通過分布圖的指引，快捷地找到所需的知識。在企業(yè)知識管理中，它是一個企業(yè)內(nèi)所有知識的導(dǎo)向圖，也是企業(yè)內(nèi)所有知識的整合目錄［8］。知識管理系統(tǒng)功能集中在兩個方面:①建立知識庫與管理功能;②知識交流共享平臺［9］。知識管理中的知識共享系統(tǒng)模式通過對組織內(nèi)部及外部的知識資源進行集成、分類與再組織操作，建立組織知識庫，并提供知識交流和管理手段，提高組織成員對組織中顯性和隱性知識的利用率，使成員在共享和傳遞知識的過程中實現(xiàn)個人知識的創(chuàng)新和組織知識的提升，從而將知識資源轉(zhuǎn)化為組織的核心競爭力［10］。

2.3基于知識管理的競爭情報收集系統(tǒng)

知識管理是企業(yè)實現(xiàn)對知識信息的系統(tǒng)化整合，加強對知識信息的挖掘開發(fā)與應(yīng)用，建立知識信息的交流與共享平臺。競爭情報收集系統(tǒng)是對競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息采集與整合，實現(xiàn)情報的內(nèi)部共享，確保情報的系統(tǒng)整體作用的發(fā)揮。二者之間聯(lián)系緊密，其作用的主體都是以提高企業(yè)核心競爭力為目標(biāo)的企業(yè)，依靠信息技術(shù)，通過知識—信息—知識的過程對信息與知識進行處理與應(yīng)用，實現(xiàn)共享，降低決策的風(fēng)險性。因此，在新環(huán)境、新技術(shù)、新發(fā)展的共同作用下，知識管理和競爭情報兩者的結(jié)合趨勢日益增強。將先進的知識管理理念與技術(shù)應(yīng)用到競爭情報工作中，可以借助知識管理工具提升技術(shù)水平，通過構(gòu)建知識庫和制作知識地圖，不斷提高企業(yè)的競爭情報工作的服務(wù)質(zhì)量，最大化地滿足用戶的信息需求。

3基于知識管理的4S企業(yè)競爭情報收集系統(tǒng)分析

3.1基于知識管理的4S企業(yè)競爭情報收集系統(tǒng)需求分析

3.1.1基于知識管理的4S企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的信息需求

根據(jù)上述分析，改善4S企業(yè)現(xiàn)有情況的首要任務(wù)就是加強情報收集規(guī)劃，明確信息需求，確定收集目標(biāo)。競爭情報收集系統(tǒng)要為4S企業(yè)決策提供信息支持，其競爭情報收集系統(tǒng)的信息需求，實際上就是4S企業(yè)競爭戰(zhàn)略決策及實施過程的信息需求。4S企業(yè)的競爭信息需求是集整車銷售、零配件、售后服務(wù)和信息反饋競爭活動中，對各種信息的需求及其相關(guān)行為的集合。從競爭運行過程和信息內(nèi)容相結(jié)合角度來看，4S企業(yè)競爭情報的信息需求可概括為以下3種類型的需求。

(1)競爭環(huán)境信息需求。通常競爭環(huán)境是指競爭各方所處的自然和社會環(huán)境。由于競爭環(huán)境中各種因素相互影響，不斷變化，而且其中任何變化都可能對企業(yè)的利益乃至生存產(chǎn)生重大影響。因此競爭環(huán)境是大范圍、多角度、全方位的，對其變化的了解和掌握程度直接影響企業(yè)的成敗。結(jié)合4S企業(yè)的特點，競爭環(huán)境信息的需求主要包括:①國際信息。即國際政局的穩(wěn)定性、石油原油價格漲幅、貿(mào)易對我國的經(jīng)濟增長、收入分配、消費偏好、市場前景、金融匯率走勢、關(guān)稅及貿(mào)易體制變更等。②國內(nèi)信息。即相關(guān)的政策法規(guī)、市場需求、國民收入及分配、物價指數(shù)、利息變動以及產(chǎn)品客戶、供應(yīng)商、中介商的信息，例如油價波動、汽車相關(guān)手續(xù)辦理政策等方面的信息。③科技動態(tài)信息。即與汽車相關(guān)基礎(chǔ)研究、技術(shù)開發(fā)、成果專利、標(biāo)準(zhǔn)和人才等方面信息。④所處地區(qū)競爭信息。此項需求對于企業(yè)來說也最為重要。具體細分如圖2所示。競爭環(huán)境的情報能夠有效地幫助4S企業(yè)了解和掌握競爭環(huán)境信息，減少因環(huán)境變化帶來的變動與不確定性，使企業(yè)把握自己與環(huán)境的關(guān)系，準(zhǔn)確地估計未來競爭環(huán)境的變化，保證決策的正確性。此類信息的收集可以充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)上的這類信息都是企業(yè)競爭環(huán)境信息需求的重要內(nèi)容。

(2)競爭對手信息需求。競爭對手信息是指有關(guān)的競爭對手在產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)工藝、研究開發(fā)、擴展計劃、產(chǎn)品價格、促銷策略、知識產(chǎn)權(quán)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和使用等各方面的信息。分析競爭對手的信息需求，首先要依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和市場細分原則來劃分和識別競爭對手，再確定收集競爭對手的具體信息。這里需要指出的是，確定競爭對手信息必須通過對競爭對手信息長期的監(jiān)視跟蹤，將收集獲得的相關(guān)各類信息進行整理、分析研究，準(zhǔn)確判斷出競爭對手與企業(yè)競爭的態(tài)勢情報，以此才能滿足企業(yè)對競爭對手信息需求的要求。對于4S汽車銷售企業(yè)，競爭對手的信息是競爭情報收集的核心內(nèi)容，主要的競爭對手為所在地區(qū)尤其是相同目標(biāo)市場下的其他4S企業(yè)。競爭對手營銷情報作為企業(yè)營銷戰(zhàn)略活動的信息表達，是4S企業(yè)需要收集的競爭對手的主要信息，如圖3所示。

(3)特定項目信息需求。特定項目主要指的是4S企業(yè)所的汽車品牌。與以上兩個常規(guī)信息不同，特定項目沒有常規(guī)信息收集范圍廣泛，但更具有針對性。競爭情報收集系統(tǒng)需要收集的特定項目信息，主要是指這些品牌汽車的相關(guān)信息。其中不僅包括有汽車的生產(chǎn)地和生產(chǎn)年月、型號、外觀等信息，更重要的是包括汽車的基本性能和一些具體的參數(shù)等。

3.1.2基于知識管理的4S企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的信息需求

功能需求分析的目的就是要弄清用戶對目標(biāo)系統(tǒng)在數(shù)據(jù)處理方面所提出的具體的需求。基于知識管理的競爭情報收集系統(tǒng)的主要任務(wù)就是高效保質(zhì)地滿足企業(yè)的信息需求，實現(xiàn)競爭情報收集系統(tǒng)的環(huán)境監(jiān)測、市場預(yù)警、對手信息掌握、技術(shù)跟蹤、輔助決策以及信息安全保護的作用。根據(jù)上述分析，可以歸納出以下4個主要的功能需求:①情報規(guī)劃。根據(jù)汽車市場變化，及時整合各決策層的情報需求，明確情報收集目標(biāo)范圍和途徑。②情報采集。4S企業(yè)的競爭情報是要面向具體決策的，針對性較強。因此要選擇適合的競爭情報收集渠道，挖掘出所需的競爭情報，為后續(xù)的情報工作提供保證。③情報處理。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已成為人們獲取競爭情報的重要來源。但由于網(wǎng)絡(luò)信息的海量、異構(gòu)、分布、雜亂、低質(zhì)、非結(jié)構(gòu)化等特征，加之后續(xù)應(yīng)用上的差異，使得直接采集來的初級情報雜亂，使用價值不高。因此，網(wǎng)絡(luò)競爭情報的過濾與凈化問題就尤為重要。依靠信息處理功能，使收集的信息最終實現(xiàn)規(guī)范化、程序化。④情報使用。整個系統(tǒng)最終要服務(wù)于整個企業(yè)各決策層。因此，系統(tǒng)不僅要為情報系統(tǒng)的分析、處理子系統(tǒng)提供進一步深度分析的和使用信息知識，為新的情報規(guī)劃提供依據(jù)，更要實現(xiàn)信息的共享，提高知識的利用率。

3.2基于知識管理的4S企業(yè)競爭情報收集系統(tǒng)流程分析

結(jié)合4S企業(yè)的實際情況，基于知識管理的4S企業(yè)競爭情報收集系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，如圖4所示。組建信息情報中心，創(chuàng)建企業(yè)知識庫與企業(yè)信息庫，根據(jù)各決策層的情報需求，進行知識挖掘與競爭情報的采集，利用知識地圖建立知識與知識之間的一種階層性的表達方式關(guān)系，使企業(yè)員工通過分布圖的指引快捷地找到所需的知識，并及時作出反饋，實現(xiàn)知識共享，最終實現(xiàn)高效的情報服務(wù)。

4系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計

根據(jù)上述分析與設(shè)計，基于知識管理的4S企業(yè)競爭情報收集系統(tǒng)主要由情報規(guī)劃、情報采集、情報處理與情報使用4個功能模塊構(gòu)成，在競爭情報系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，以知識管理技術(shù)為平臺，建立企業(yè)知識數(shù)據(jù)庫和競爭情報數(shù)據(jù)庫兩大數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)據(jù)交換共同發(fā)揮作用，充分利用知識管理的知識共享與知識地圖的技術(shù)，完成各個模塊的各項功能，系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)如圖5所示。

(1)競爭情報規(guī)劃模塊。情報系統(tǒng)是面向企業(yè)服務(wù)的，最終要滿足最高決策者與各職能部門的需求。在企業(yè)的經(jīng)營管理中，最高決策者需要確定企業(yè)未來發(fā)展與戰(zhàn)略目標(biāo)，其需求更具全局性、分析性。4S企業(yè)主要有市場銷售部門、財務(wù)部門、采購部門、加工部門、售后服務(wù)部門等，根據(jù)部門的不同特點，各職能部門的需求具體性與針對性更強。因此，該模塊要求根據(jù)4S企業(yè)各部門的情報需求反饋，確立競爭情報目標(biāo)，分析目標(biāo)的特點和內(nèi)容，以此來劃分競爭情報需求的類別，最終選擇相應(yīng)競爭情報源。

(2)競爭情報采集模塊。該模塊由企業(yè)知識采集系統(tǒng)和情報采集系統(tǒng)兩個部分組成。一方面充分利用業(yè)務(wù)部門信息系統(tǒng)的深入挖掘與再造知識;另一方面充分利用網(wǎng)絡(luò)完成情報系統(tǒng)的補充和修正，最終兩者實現(xiàn)高效互補，使情報的原始收集更加全方位立體化，保證情報收集的準(zhǔn)確性。

(3)競爭情報處理模塊。該模塊具備的主要功能包括:①情報匯總功能合并不同渠道信息，解決信息重復(fù)和異構(gòu)等問題;②情報過濾功能自動地從大量的原始信息中，根據(jù)規(guī)則過濾、篩選、提取出符合要求的競爭情報;③情報提取功能將原始信息結(jié)構(gòu)化，如從原始信息中提取文本摘要和相關(guān)數(shù)據(jù)等;④情報分類功能對原始情報進行詳細地自動分類，同時系統(tǒng)應(yīng)提供分類數(shù)據(jù)庫和分類規(guī)則維護和創(chuàng)建工具;⑤情報匹配功能根據(jù)系統(tǒng)的判斷準(zhǔn)則，自動地比較原始情報是否已存在于企業(yè)原有的情報庫中，若已經(jīng)存在則指出其位置并為它們匹配;⑥情報更新功能根據(jù)企業(yè)知識與競爭情報數(shù)據(jù)庫中的信息、更新規(guī)則更新數(shù)據(jù)庫;⑦情報清理功能清除情報庫中陳舊、不完整、重復(fù)的情報，保持信息之間有機的關(guān)聯(lián)。

(4)競爭情報使用模塊。利用知識管理相關(guān)技術(shù)實現(xiàn)高效情報共享，為情報深度分析提供翔實資料。這里需要強調(diào)的是競爭情報系統(tǒng)的服務(wù)對象涉及廣泛，既包括戰(zhàn)略決策層，又包括企業(yè)管理層和業(yè)務(wù)層。因此系統(tǒng)一定要加強情報的安全保護工作，除了應(yīng)設(shè)置防火墻的保護外，具體的功能還應(yīng)包括身份認(rèn)證和使用權(quán)限的設(shè)置等。

篇8

那么，那么是競爭情報呢？

競爭情報（Competitive Intelligence）是經(jīng)過篩選、提煉和分析過的，可據(jù)之采取行動的有關(guān)競爭對手和競爭環(huán)境的信息集合。

根據(jù)SCIP (競爭情報專家協(xié)會)的定義，競爭情報（Competitive Intelligence，CI）是對整體競爭環(huán)境和競爭對手的一個全面監(jiān)測過程。通過合法手段收集和分析商業(yè)競爭中有關(guān)商業(yè)行為的優(yōu)勢、劣勢和機會的信息。

競爭情報與信息不同之處在于它包括了把分散的有關(guān)競爭對手的信息、資料轉(zhuǎn)化為相互聯(lián)系的、準(zhǔn)確的、可使用的知識的分析過程。這些經(jīng)過分析處理的知識能使主管人員清楚了解有關(guān)競爭對手的地位、績效、能力和動機

在現(xiàn)實中，世界重量級公司利用情報獲勝的實例并不罕見，IBM跟隨蘋果電腦進入市場，而最終改變IBM業(yè)務(wù)；微軟公司36小時內(nèi)做出掌上電腦的促銷決策而給PALM致命一擊；柯達固執(zhí)地聚焦現(xiàn)有感光膠片而避免同索尼、松下產(chǎn)生直接競爭。據(jù)統(tǒng)計，世界前100強公司均有情報部門，情報滲透于公司每個分支機構(gòu)。可見競爭情報具有非常一般的意義。

對比國外的發(fā)展，中國CI的水平相對落后。我們認(rèn)為，主要由四個方面的原因造成：

首先是國內(nèi)市場調(diào)查行業(yè)研究起步較晚，沒有經(jīng)驗。競爭情報是在市場調(diào)查行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上派生出來的一種新興業(yè)務(wù)，從某種角度上說它與市場調(diào)查是相輔相成、不可分割的。國內(nèi)市場調(diào)查行業(yè)的成熟程度直接影響著競爭情報的發(fā)展?fàn)顩r。

其次是觀念上的差距。國內(nèi)企業(yè)往往在情報搜集方面存在一種誤導(dǎo)：不作充分調(diào)研，不作系統(tǒng)的分析，經(jīng)常憑想象作事情，缺少長期的情報的積累。

再者，缺乏專業(yè)競爭情報系統(tǒng)作為整個競爭情報工作的支撐平臺，情報工作普遍存在不系統(tǒng)、分散、難于管理，將大量精力耗費在信息收集方面等問題。

同時，缺乏職業(yè)CI經(jīng)理人，情報工作的方法比較落后。目前，國內(nèi)企業(yè)比起前些年競爭力提升不少，但相對國外企業(yè)，在操作手法上還欠缺規(guī)范，缺少專業(yè)的CI經(jīng)理人。

比較目前國內(nèi)外對競爭情報人才的需求，我們發(fā)現(xiàn)，美國的競爭情報從業(yè)人員在50萬左右，年薪一般在8萬美元以上。相比之下，根據(jù)中國競爭情報研究所的統(tǒng)計，中國目前對競爭情報人才的需求在15萬人左右，而從業(yè)人員只有4萬—5萬人，缺口已達10萬人以上。

巨大缺口產(chǎn)生的主要原因是市場需求加劇。由于市場競爭的不斷加劇，企業(yè)逐步認(rèn)識到競爭情報的重要性，大量需求優(yōu)秀的CI經(jīng)理人。CI經(jīng)理人通過對公開材料的調(diào)研、分析等正當(dāng)手段獲得信息。從某種意義上講，分析能力是CI經(jīng)理人的價值所在。

國內(nèi)企業(yè)除去對職業(yè)CI經(jīng)理人的大量需求外，還急需建立實用有效的情報管理支撐平臺――企業(yè)競爭情報系統(tǒng)。

那么什么是企業(yè)競爭情報系統(tǒng)呢？

企業(yè)競爭情報系統(tǒng)基于企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)網(wǎng)的信息環(huán)境，全面整合現(xiàn)有技術(shù)和信息資源，為企業(yè)建立強大的情報中心提供有力支持。它跨越情報的數(shù)據(jù)層、知識層和決策層，將原始信息層和企業(yè)決策層有機的聯(lián)系在一起，使原本毫無結(jié)構(gòu)、零散分布在企業(yè)內(nèi)外的信息、數(shù)據(jù)成為能夠指導(dǎo)企業(yè)決策的體系明晰、邏輯緊密的競爭情報。同時，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)將整理有序的情報加以存儲，配合自身豐富優(yōu)秀的檢索功能，成為企業(yè)的知識系統(tǒng)，為企業(yè)提供內(nèi)部業(yè)績評估、外部環(huán)境檢測、戰(zhàn)略決策等強大堅實的企業(yè)發(fā)展運營支持。

篇9

[關(guān)鍵詞]影子團隊競爭情報知識管理

[分類號]F715 TP3

1 引 言

影子團隊(Shadow Team)的概念早在20世紀(jì)90年代就被國外學(xué)者提出：1997年，美國紐約州波基普西市瑪里亞大學(xué)管理學(xué)院戰(zhàn)略管理副教授海倫?羅絲伯格(Helen N.Rothberg)發(fā)表了影子團隊強化競爭情報系統(tǒng)的文章，介紹了影子團隊的作用…；同年，帕特里?夏肖(Patricia Shaw)發(fā)表了組織中影子團隊的干預(yù)作用――從復(fù)雜角度談咨詢的文章，從咨詢的角度談影子團隊的作用和功能，闡述了影子團隊的新穎性。此后，關(guān)于影子團隊的研究和應(yīng)用逐漸增多。它是獲取競爭情報和加強知識管理的手段，主要應(yīng)用于競爭情報和知識管理領(lǐng)域，并在實踐當(dāng)中起到了很重要的作用，是知識管理特別是競爭情報工作中的一種重要的方法。但目前國內(nèi)未見具體介紹影子團隊的相關(guān)論文和文章。有鑒于此，本文將對影子團隊進行較為全面的介紹。

2　影子團隊的定義

影子團隊(Shadow Team)，又稱為影子部隊、影子(shadowing)等。

目前公認(rèn)的關(guān)于影子團隊的定義包括以下幾個方面：①人員來自公司內(nèi)部各個不同的職能部門；②目標(biāo)是針對某個或者某些主要的競爭對手；③深入跟蹤競爭對手的一切活動，并為公司高層提供競爭對手有價值的動態(tài)信息；④為高層決策者提供決策支持。

我們認(rèn)為：影子團隊由來自不同部門、不同職位的具有不同背景和知識結(jié)構(gòu)的人員組成，是一個小型的跨職能、跨邊界的實體，旨在了解關(guān)于競爭對手的所有情況。通過運用組織內(nèi)部和外部知識資源、憑借個人經(jīng)驗、人際網(wǎng)絡(luò)以及競爭情報實踐，開展競爭情報活動和進行信息分析；從競爭對手角度出發(fā)，深入學(xué)習(xí)和掌握競爭對手的戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略動態(tài)，根據(jù)競爭對手的戰(zhàn)略決策和動態(tài)模擬、預(yù)測其未來戰(zhàn)略，并及時做出應(yīng)對策略，得出戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略情報，為高層決策者提供決策支持；可稱為競爭情報系統(tǒng)中非常重要的智囊團。

3　影子團隊的起源

影子團隊最初起源于咨詢公司，為了給客戶提供決策支持，獲取競爭對手在戰(zhàn)略決策方面的情報，部分咨詢公司在公司內(nèi)部成立了一些小的團隊，專門跟蹤、分析、預(yù)測目標(biāo)客戶所需競爭對手的情況。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，競爭情報的作用日益彰顯，一些公司內(nèi)部自己成立了一些這樣的小團隊，用來跟蹤、分析、預(yù)測、模擬競爭對手的戰(zhàn)略動態(tài)，以便及時做出應(yīng)對策略，從而獲得競爭上的優(yōu)勢。

4　影子團隊的特征

影子團隊將公司已有的知識資源與現(xiàn)有的知識和發(fā)現(xiàn)相整合，把公司的知識管理系統(tǒng)與競爭情報系統(tǒng)結(jié)合起來，并融合在一起，為公司的戰(zhàn)略決策提供重要支持。

影子團隊的特征歸納起來主要有以下幾個方面：

?影子團隊中的每個員工都受過特殊的訓(xùn)練，具有追蹤、搜集、分析、預(yù)測競爭對手的能力。

?影子團隊中的每個員工都具有良好的自我管理能力和溝通能力。不同職位的人員監(jiān)控不同的追蹤方向，通過溝通，充分挖掘團隊中每個員工的隱性知識，因為員工來自組織各個部門，因此他們跟組織部門內(nèi)部人員的溝通比較方便，如果能夠高效率地運作，那么便可以達到在競爭中占據(jù)優(yōu)勢的目的。

?團隊中的每個員工都具有獨立完成關(guān)于追蹤、分析、預(yù)測競爭對手某方面的任務(wù)的能力。同時，每個影子團隊也都具有獨立的對某個特定的競爭對手進行追蹤、模擬的能力。

?影子團隊具有快速的反應(yīng)能力，在面臨緊急情況時，能夠迅速準(zhǔn)確地知道競爭動手的動向。

?能夠給公司決策提供最大的支持，使公司能夠在決策層面上優(yōu)先于競爭對手，從而獲得更大的機會。

?影子團隊的目標(biāo)始終與公司的戰(zhàn)略決策相一致，直接對公司的決策層負(fù)責(zé)。

5　影子團隊的作用

從影子團隊的主要特征來看，它屬于競爭情報系統(tǒng)的一分子，但是它又與競爭情報系統(tǒng)的作用有所不同。競爭情報部門與影子團隊的比較如表1所示：

影子團隊的作用主要表現(xiàn)在：

?影子團隊可以把公司的知識整合起來…。影子團隊善于發(fā)掘和發(fā)現(xiàn)公司已經(jīng)存在的、但是沒有被利用起來的知識，學(xué)習(xí)和利用這些知識并創(chuàng)造新的知識，從而產(chǎn)生有價值的情報，這些情報將會給公司帶來直接的效益。

?影子團隊可以把公司的智力資本結(jié)合起來。智力資本是存在于員工頭腦中對市場形勢的分析，只要輸出這些成果，其本身就可成為強有力的競爭情報。影子團隊把這些存在于員工頭腦中的智力資本進行結(jié)合，創(chuàng)造出新的產(chǎn)品，增加了這些智力資本價值的同時，也為公司形成了競爭上的優(yōu)勢。

?影子團隊在分析行業(yè)競爭情況中起到重要作用。如果想要了解行業(yè)競爭的大背景，我們首先想到的是看一下競爭對手目前的狀況，摸清有幾個競爭對手，他們的競爭能力如何，等等。起初建立影子團隊的目的就是為了了解競爭對手的狀況，因此影子團隊在這一方面的能力是其他部門或者人員沒法相比的。

?影子團隊還是確定核心競爭能力的重要方法之一。除了SWOT、PEST、KIT等分析方法之外，影子團隊也是分析核心競爭力的新興實用的方法之一。無論是公司自身的核心競爭能力還是競爭對手的核心競爭能力，影子團隊都能夠發(fā)揮作用。

影子團隊通過對公司知識資本和智力資本的整合，分析公司所處的環(huán)境，確定公司的核心競爭力，確保公司在競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。

6　影子團隊的構(gòu)建

6.1　影子團隊人員的構(gòu)成

影子團隊的人員是來自于公司內(nèi)部不同職能部門的人員，組成一個具有很強競爭能力的一個小團隊，跟蹤競爭對手的行動，模擬競爭對手的下一步計劃，為高層決策者提供決策參考。如圖1所示：

影子團隊的人員分別跟蹤競爭對手的不同部門的動態(tài)，實施監(jiān)控、模擬及預(yù)測，以及時向決策層提供動態(tài)的決策支持。其人數(shù)可根據(jù)不同的任務(wù)和不同的競爭對手確定。

特別需要指出的是：聯(lián)絡(luò)人具有特殊性，可能是情報專員，也可能是團隊負(fù)責(zé)人，他屬于影子團隊中的一員，是高層決策者和基層員工及影子團隊之間溝通的橋梁。

6.2　影子團隊構(gòu)建要注意的事項

一般情況下影子團隊的規(guī)模較小，只要所需功能能夠得到發(fā)揮，人員數(shù)量就算合適。如果影子團隊中的人員過多，反而會造成成員之間的關(guān)系不親密，團隊的凝聚力下降，各成員之間互動性差，相互推卸責(zé)任，導(dǎo)致工作效率不高，客觀的分析決策難以制定”一“。

我們認(rèn)為，影子團隊的人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)目標(biāo)而定。如果目標(biāo)僅僅是獲知一個競爭對手的情況，那么一個小組就足夠了。我們認(rèn)為：這種情況下，由3至5人組成的小組一般能夠完成相應(yīng)的任務(wù)。如果目標(biāo)是要完成具有戰(zhàn)略意義的工作或者是實現(xiàn)公司的長遠發(fā)展，那么就需要一個更大的團隊來完成這項任務(wù)。這種情況下，團隊可能由十幾人甚至二十幾人組成，可以劃分為不同的小組來共同完成相應(yīng)的任務(wù)。

在影子團隊的構(gòu)建過程中還需要選出一個或者兩個聯(lián)絡(luò)人，以協(xié)助完成目標(biāo)。聯(lián)絡(luò)人是管理團隊的主要成員，在負(fù)責(zé)團隊內(nèi)部成員間的溝通與領(lǐng)導(dǎo)決策層的溝通的同時，也負(fù)責(zé)與其他部門或者團隊之間的溝通。聯(lián)絡(luò)人的個數(shù)可以根據(jù)團隊的大小和具體情況確定。在選擇聯(lián)絡(luò)人的時候，最好的人選是能夠有充分的時間，并且與決策者和公司的基層人員都能進行良好溝通的人。

7　影子團隊與競爭情報系統(tǒng)的結(jié)合

一個完善的競爭情報系統(tǒng)既包括來自公司內(nèi)部的各種信息和數(shù)據(jù)，又包括來自外部的信息和公共信息，競爭情報成功的關(guān)鍵是整合來自各方面的的信息和數(shù)據(jù)，其目的是提供適當(dāng)?shù)那閳笠灾С指咚降膽?zhàn)略決策。圖2示例了一個基本的競爭情報系統(tǒng)：

專家、情報專員、影子團隊、普通員工以及來自公司外部的數(shù)據(jù)、咨詢顧問、網(wǎng)絡(luò)資源構(gòu)成了一個完整的競爭情報系統(tǒng)，對公司的決策層――總裁提供戰(zhàn)略決策支持。

其中，專家利用個人的知識和經(jīng)驗對各種信息進行分析并發(fā)現(xiàn)其中的關(guān)系，辨別信息的真?zhèn)危瑥亩鴮⑿畔⑥D(zhuǎn)化成情報，使競爭情報系統(tǒng)流暢地運作。專家可以是公司內(nèi)部的雇員，也可以是公司外部的顧問；競爭情報專員將各種數(shù)據(jù)和信息進行融合，綜合利用各種資源，對市場信號進行解讀，形成具有戰(zhàn)略意義的情報，公正客觀地、及時地向高層決策者反映；影子團隊利用人際關(guān)系情報網(wǎng)絡(luò)(HUMINT)”J，可以收集到來源于不同的職能部門、網(wǎng)絡(luò)、地域、層次、合作方和宏觀環(huán)境的知識和數(shù)據(jù)。影子團隊的每個成員都善于跟不同層級的員工溝通，從公司的普通員工到公司的中高層主管，甚至公司的最高層都能夠跟他們有良好的互動關(guān)系。影子團隊是競爭情報系統(tǒng)的智囊團。他的任務(wù)由決策者給出，并圍繞這個特定的任務(wù)展開相應(yīng)的行動；讓普通員工參加各種活動，自發(fā)、自愿地貢獻他們的信息和智慧，使得公司內(nèi)部的信息和智慧得到充分的獲取。這是一個競爭情報系統(tǒng)成功的基礎(chǔ)。

8　影子團、隊的重要意義―一實現(xiàn)知識管理與競爭情報系統(tǒng)的結(jié)合

8.1　影子團隊能夠從競爭性知識中創(chuàng)造智力資本

整合公司內(nèi)部的知識，通過競爭情報系統(tǒng)，將這些知識轉(zhuǎn)化為競爭情報，是影子團隊的一個重要功能之一。影子團隊不僅可以整合公司內(nèi)部的各種信息，還可以整合公司外部的各種信息，通過對這些信息的分析，提出合適的解決方案。

影子團隊通過對公司已有的知識進行整合，并與專家進行交流、討論，將整合的知識融入到戰(zhàn)略決策當(dāng)中，使其成為戰(zhàn)略性資產(chǎn)，而不是把這些知識堆積于公司的數(shù)據(jù)倉庫中。

知識資產(chǎn)要產(chǎn)生價值就必須通過競爭情報實踐來完成，因此影子團隊的出現(xiàn)為完成這一任務(wù)提供了便利。它能夠使公司更愿意用競爭性知識資產(chǎn)來創(chuàng)造可持續(xù)競爭優(yōu)勢，使公司的知識集中起來，形成戰(zhàn)略性資產(chǎn)，從而發(fā)揮公司知識資產(chǎn)的價值。這樣，公司就會在很長的一個時期內(nèi)獲得競爭優(yōu)勢，在激烈的競爭中獲得一席之地。

8.2　影子團隊能夠?qū)⒅R轉(zhuǎn)化成情報

情報組是影子團隊的另一種表現(xiàn)形式，它的主要任務(wù)不是模擬競爭對手，而是抓住流失的知識。情報組通過鼓勵員工積極參與各種活動，貢獻自己的知識，把公司隱藏的知識挖掘出來，使公司已有的知識活躍起來，形成有價值的情報，將知識轉(zhuǎn)變成有形資產(chǎn)。

8.3　影子團隊是競爭情報與知識管理系統(tǒng)的粘合劑

知識管理與競爭情報有很多共同之處：兩者的目標(biāo)都是圍繞信息和知識，加上人的作用，提高企業(yè)的競爭力。但是它們又有不同之處：知識管理系統(tǒng)是公司內(nèi)部的員工圍繞知識、利用知識、創(chuàng)造知識、產(chǎn)生新的知識的過程，在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)知識的共享。知識在知識管理系統(tǒng)中會被編目，存儲，固定于某個位置。知識管理針對的是已經(jīng)形成的成果的存儲、分享和創(chuàng)新。而競爭情報系統(tǒng)則是信息轉(zhuǎn)化的過程，從信息的收集、加工、分析到形成有價值的信息。這些信息可以是內(nèi)部的信息，也可以是來自外部的信息和公開的信息。競爭情報是圍繞著信息展開，信息不是知識，它通過對信息的分析，得出相關(guān)的結(jié)論和成果，從而使信息產(chǎn)生價值。兩者正是因為影子團隊的出現(xiàn)，才實現(xiàn)了真正的結(jié)合。

影子團隊是利用所有可利用的信息和知識，模擬競爭對手的行動，以猜測競爭對手的動向，以此產(chǎn)生競爭情報價值，從而創(chuàng)造競爭性資本。即把“我們所知道的知識”與“別人可能采取的行動”融會貫通，使之成為“我們應(yīng)該采取的行動”。在影子團隊實現(xiàn)目標(biāo)的過程中，影子團隊不僅要學(xué)習(xí)知識，共享知識，利用知識創(chuàng)造知識，還要學(xué)習(xí)競爭中所用的一切方法和手段，動態(tài)反映競爭對手的優(yōu)勢和劣勢，使企業(yè)從容地調(diào)整戰(zhàn)略決策，應(yīng)對激烈的競爭。

影子團隊實現(xiàn)了知識管理與競爭情報的共同目標(biāo)：提高企業(yè)的競爭力。在這個過程中，影子團隊充分利用了知識管理所產(chǎn)生的知識，創(chuàng)造了新的知識，實現(xiàn)了這些知識的共享，又同時運用了競爭情報的一切方法，產(chǎn)生了有價值的情報，使企業(yè)從中獲利。

9　結(jié)語

影子團隊具有非常明確、可衡量的目標(biāo)，即為組織的決策者提供所獲得的有關(guān)競爭對手的信息，其中包括那些未經(jīng)過加工過濾的原始信息，也包括他們通過對這些信息的分析所產(chǎn)生的創(chuàng)造性思維成果，可以直接為公司帶來收益或者是避免損失。

篇10

【關(guān)鍵詞】價值鏈；競爭情報模式；研究綜述

中圖分類號：F27　文獻標(biāo)識碼：A　文章編號：1006-0278(2011)10-049-01

競爭情報(competitive intelligence，簡稱CI)起源于美國等發(fā)達國家，目前在這些國家中的大企業(yè)已經(jīng)在用非常復(fù)雜的手段和方法進行競爭情報工作，而中小企業(yè)對競爭情報的依賴程度遠遠超過了大企業(yè)，因為它們試圖通過競爭情報來獲得另一種企業(yè)競爭優(yōu)勢，這種優(yōu)勢不是建立在規(guī)模和實力上之，更多的是通過對環(huán)境的快速響應(yīng)、比競爭對手領(lǐng)先一步來體現(xiàn)的。

一、紡織業(yè)價值鏈研究綜述

價值鏈概念是波特(Poter，1985)在分析公司行為和競爭優(yōu)勢時提出的，他認(rèn)為公司的價值創(chuàng)造過程中的基本活動和支持性活動構(gòu)成公司價值創(chuàng)造的行為鏈條，即價值鏈，任何公司的價值鏈都存在于一個由許多價值鏈組成的產(chǎn)業(yè)價值體系中。目前，國內(nèi)紡織業(yè)價值鏈理論研究不少，但是絕大多數(shù)都是集中于從價值鏈的角度研究紡織業(yè)的升級問題。

楊宏翔、張樂才(2010)指出，從我國紡織企業(yè)嵌入全球價值鏈的角度研究產(chǎn)業(yè)升級，為此應(yīng)建立滿足全球質(zhì)量、環(huán)境和社會方面的各種標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證體系，并分析了升級戰(zhàn)略和升級路徑。李陵申、祝秀森(2009)認(rèn)為國家價值鏈理論是產(chǎn)業(yè)集群升級研究的一種新興范式，而紡織產(chǎn)業(yè)集群升級過程中，技術(shù)創(chuàng)新使勞動者能夠更體面勞動，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移則創(chuàng)造了更多的就業(yè)機會，二者正是國家價值鏈下紡織產(chǎn)業(yè)集群升級的經(jīng)濟和社會意義。

二、競爭情報模式研究綜述

包昌火、謝新洲等人(2002)指出企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的情報需求和特點來決定何種企業(yè)競爭情報系統(tǒng)(cIs)模式，作為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略和功能服務(wù)的CIS的組織網(wǎng)絡(luò)及其運行機制的CIS的模式多種多樣，其中包括：分散式、集中式、重點式和獨立式等。陳漫紅(2004)把數(shù)據(jù)倉庫引入競爭情報業(yè)務(wù)，闡述了競爭情報新模式下的工作優(yōu)勢和應(yīng)注意的問題。

從以上文獻回顧可見，競爭情報模式的研究主要是以包昌火研究員等人提出的競爭情報部門的組織模式為代表，分別對分散式、集中式、重點式和獨立式這四種典型的模式進行優(yōu)缺點及適用性作對比研究。根據(jù)Fold&comPany的觀點，沒有哪兩家企業(yè)是完全一樣的，因此，也不可能設(shè)計出一套放之四海而皆準(zhǔn)的情報系統(tǒng)和工作模式，不可能任何企業(yè)都適用。

三、紡織業(yè)競爭情報研究綜述

西方發(fā)達國家已經(jīng)對CI的理論方法、情報系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)模式等都進行了較為深入的研究，cI的理論方法不僅被廣泛應(yīng)用到企業(yè)的市場營銷、戰(zhàn)略管理和技術(shù)創(chuàng)新等競爭活動，而且還被應(yīng)用到政府制定競爭政策和行業(yè)規(guī)章管理等實踐中，在增強國家或企業(yè)的綜合競爭力和快速反應(yīng)能力等方面發(fā)揮著重要的作用。國內(nèi)競爭情報研究內(nèi)容從主要以競爭環(huán)境、發(fā)展?fàn)顩r、政策等宏觀內(nèi)容為主，逐漸到現(xiàn)在有目標(biāo)明確的客戶競爭對手為研究內(nèi)容的轉(zhuǎn)變，包括制藥醫(yī)療行業(yè)、通信行業(yè)、鋼鐵行業(yè)等都已經(jīng)開展競爭情報實踐活動。關(guān)于紡織業(yè)競爭情報的理論和實踐研究更為匱乏，邱珍妮(2008)將技術(shù)競爭情報與對中小企業(yè)的研究結(jié)合起來，針對紡織企業(yè)創(chuàng)新能力不足，行業(yè)內(nèi)競爭加劇的現(xiàn)狀，借助技術(shù)競爭情報，提出構(gòu)建技術(shù)競爭情報體系的設(shè)想，以幫助紡織企業(yè)增加產(chǎn)品技術(shù)含量，推進紡織企業(yè)自主創(chuàng)新。

通過以上對紡織業(yè)價值鏈到紡織業(yè)競爭情報的全面、系統(tǒng)的回顧與分析，國內(nèi)學(xué)者對紡織業(yè)價值鏈和紡織業(yè)競爭情報的研究側(cè)重于文字的論述、理論的剖析和定性的演繹，邏輯性很強，但是實用性相對較差，缺乏實證支持。然而，競爭情報工作不應(yīng)該只停留在理論分析階段，而是將理論聯(lián)系實際，基于充分發(fā)揮競爭情報在紡織業(yè)中的應(yīng)用價值，引入價值鏈分析理論作為工具，通過建立紡織業(yè)的競爭情報模式，為紡織業(yè)的經(jīng)營管理提供預(yù)警、決策支持和學(xué)習(xí)的目標(biāo)。既有理論基礎(chǔ)，又有可操作性和實用性，將會給紡織業(yè)競爭情報工作帶來一定幫助。

四、研究意義