導(dǎo)語：如何才能寫好一篇現(xiàn)代醫(yī)院營銷，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】  營銷概念;營銷手段;醫(yī)院;發(fā)展

改革開放以來，隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善和外資醫(yī)院、私人醫(yī)院等各種營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的不斷涌出以及綜合性醫(yī)院的強(qiáng)勢發(fā)展，醫(yī)療市場的競爭日益激烈。西部大開發(fā)及醫(yī)療市場的大力整頓，給醫(yī)院發(fā)展帶來了契機(jī)的同時(shí)，也帶來了許多困難和挑戰(zhàn)，在激烈的市場競爭中，醫(yī)院要健康、快速發(fā)展，不能一味因循守舊，應(yīng)該在繼承和發(fā)揚(yáng)祖國衛(wèi)生事業(yè)理論精髓的同時(shí)，不斷適應(yīng)和遵循市場規(guī)律，引入營銷概念，運(yùn)用各種營銷手段參與市場競爭，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展，振興社會主義衛(wèi)生事業(yè)。

1醫(yī)院營銷意識和營銷手段在醫(yī)院發(fā)展中的積極作用

醫(yī)院營銷是近年來一種新型的醫(yī)院服務(wù)方式，是指醫(yī)院及其所有成員對為其服務(wù)的目標(biāo)就醫(yī)顧客選擇怎樣做才能最好地為其服務(wù)，識別目標(biāo)就醫(yī)顧客的需要和欲望，并決定適當(dāng)?shù)姆?wù)項(xiàng)目、價(jià)格、促銷、渠道、過程，以比競爭者更有利、更有效地為目標(biāo)就醫(yī)顧客提供所期待滿足的東西，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)的計(jì)劃和執(zhí)行的過程。經(jīng)實(shí)踐證明，醫(yī)院營銷服務(wù)是醫(yī)院現(xiàn)代化管理中極其重要的手段之一。在日益激烈的醫(yī)療市場競爭中，醫(yī)院的競爭說到底是醫(yī)療質(zhì)量的競爭，進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，探索有效的方法，使醫(yī)療質(zhì)量達(dá)到更優(yōu)、更高標(biāo)準(zhǔn)，是新時(shí)期醫(yī)療質(zhì)量管理發(fā)展的重點(diǎn)[1]。也就是說，現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展的前提就是要不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，滿足患者不斷提高的服務(wù)需求，滿足社會衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展需求。所以，醫(yī)院要在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢，就必須引入醫(yī)院營銷概念，豐富其營銷手段，增強(qiáng)醫(yī)院的競爭實(shí)力。

1.1加強(qiáng)外部營銷策略，樹立醫(yī)院良好外部形象，創(chuàng)造良好的社會效益，為醫(yī)院發(fā)展開拓更廣闊的市場空間

醫(yī)院外部營銷的實(shí)質(zhì)是醫(yī)院針對患者的傳統(tǒng)營銷，主要內(nèi)容包括營銷調(diào)研、新業(yè)務(wù)技術(shù)的開展、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的定價(jià)、服務(wù)促銷與推廣，促銷和推廣的主要方式包括電視廣告、宣傳卡、報(bào)紙宣傳、電臺宣傳、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、下級市場開拓、網(wǎng)絡(luò)宣傳、品牌推廣等。其主要的功能就是以促銷的方式向患者提供醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，使其消除對醫(yī)療技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂并激發(fā)其消費(fèi)欲望。然而，顧客對醫(yī)療服務(wù)的最終評價(jià)不僅決定于實(shí)際提供的服務(wù)水平，關(guān)鍵在于提供的服務(wù)與實(shí)際的感受進(jìn)行對照，只有當(dāng)兩者協(xié)調(diào)一致或后者超過前者的水平時(shí)，才會獲得患者的滿意。賴爾克斯和薩塞曾經(jīng)對許多服務(wù)行業(yè)進(jìn)行了長期的觀察和分析。他們發(fā)現(xiàn)，顧客忠誠度在決定利潤方面比市場份額更加重要，當(dāng)顧客忠誠度上升5%時(shí)，利潤上升幅度則將達(dá)到25%～85%，企業(yè)為老顧客提供的成本是下降的，同時(shí)，忠誠顧客將成為企業(yè)的傳遞者，他會努力向親友推薦你的服務(wù)[2]。

1.2樹立內(nèi)部營銷理念，建立長效激勵機(jī)制

醫(yī)院競爭的實(shí)質(zhì)就是醫(yī)院人才、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)院資本和信息資源等各種資源的競爭。醫(yī)院要健康、快速發(fā)展，就需要培養(yǎng)優(yōu)秀的職工隊(duì)伍，以“以誠待人，以信立身，誠信為榮，誠信興院”為經(jīng)營理念。任何企業(yè)的任何管理活動中，人始終是決定性的因素，醫(yī)院在發(fā)展中最主要的資源就是人力資源和人才資源，只有具備高素質(zhì)的人才隊(duì)伍和科學(xué)合理的人才結(jié)構(gòu)，高水平的服務(wù)能力和更有效的班子功能，才能為醫(yī)院的長期發(fā)展提供強(qiáng)有力的保證。醫(yī)院內(nèi)部營銷就是著手于職工隊(duì)伍建設(shè)，為醫(yī)院提供和儲備優(yōu)秀人才，其重要內(nèi)容就是強(qiáng)調(diào)以人為本的管理理念，這是醫(yī)院營銷的特點(diǎn)之一。醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展靠質(zhì)量，因此人才的培訓(xùn)與競爭已成為醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵[3]。而以人為本的管理，就是尊重人、理解人、關(guān)心人、依靠人、發(fā)展人和服務(wù)人。通過對人的長期有效激勵，充分發(fā)揮人的主動性、積極性和創(chuàng)造性，最大限度地挖掘人的潛力。而激勵機(jī)制的建立并非一蹴而就，也并非一勞永逸，而是不斷地隨著時(shí)代的變化而及時(shí)豐富和改進(jìn)的，超前和滯后都不利于其建立和作用的發(fā)揮。要建立和健全有效的激勵機(jī)制，就必須以觀念更新為前提，不斷解放思想，更新用人觀念，與時(shí)俱進(jìn);以制度不斷創(chuàng)新為完善激勵機(jī)制的動力;以“以人為本”作為實(shí)施激勵機(jī)制的保障。因此，只有樹立以人為本的營銷理念，真正把人放在管理的中心地位，關(guān)注員工的需求，滿足員工的需求，才能為醫(yī)院健康、快速地發(fā)展提供保證。要做到、做好這些，我們就必須熟悉并掌握醫(yī)院內(nèi)部營銷的內(nèi)涵，其具體內(nèi)容如下。

1.2.1醫(yī)院內(nèi)部營銷的重要性

醫(yī)院內(nèi)部營銷的主要目標(biāo)是協(xié)調(diào)統(tǒng)一各部門及全體員工的工作，使其醫(yī)療服務(wù)得到持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化，滿足現(xiàn)有顧客并吸引更多的潛在顧客，它的內(nèi)涵正體現(xiàn)了醫(yī)院生存和發(fā)展的能力。醫(yī)院內(nèi)部營銷的核心是患者，而不是醫(yī)院本身。因此，全院上下必須真正貫徹“以病員為中心”的服務(wù)宗旨，在日常的工作中提供患者最需要的醫(yī)療服務(wù)，而不是醫(yī)院能提供的醫(yī)療服務(wù)。需要強(qiáng)調(diào)的是，醫(yī)院內(nèi)部營銷不是一個(gè)個(gè)松散的、相互獨(dú)立部門的單打獨(dú)斗，也不是僅僅靠管理者就能做好的，它是一個(gè)綜合性的系統(tǒng)工程，貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程，取決于全體員工對醫(yī)院的忠誠度，需要全員努力奮斗去實(shí)現(xiàn)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能影響醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而影響患者的滿意度，降低其對醫(yī)院的忠誠度。

1.2.2醫(yī)院內(nèi)部營銷的對象

講營銷必須要有營銷的對象，醫(yī)院營銷的對象是人，人是最具活力的因素。因此，醫(yī)院營銷具有與眾不同的特殊性，它不僅包含了物質(zhì)的層面，而且包含了情感的、文化的、精神的更高層面。而現(xiàn)代醫(yī)院營銷更注重情感、文化、精神等方面因素，突出“以人為本”的服務(wù)理念和經(jīng)營舉措，強(qiáng)調(diào)人性化服務(wù)和人性化管理。因此，醫(yī)院內(nèi)部營銷也需緊緊抓住營銷對象，它包括外對象(患者)和內(nèi)對象(本院職工)。

1.2.2.1外對象——患者

對外服務(wù)是醫(yī)院生存的目的，醫(yī)院提供的醫(yī)療服務(wù)是一種特殊的服務(wù)性產(chǎn)品，服務(wù)對象是人——患者，它不僅要求醫(yī)院解決其生理上的疾病之苦，更重要的是消除心理上的病痛之苦，因此醫(yī)療服務(wù)不僅要具有技術(shù)性，更要富有情感性、具備特異性。而且隨著時(shí)代的發(fā)展、社會的進(jìn)步以及人們對生命價(jià)值的不斷探求，患者的要求會更高。這在客觀上就給醫(yī)院施加了更大的壓力，即在為患者解除生理疾病的痛苦之時(shí)，還需不斷地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，盡可能多地給患者提供延伸服務(wù)，讓患者感覺到所得大于期望，獲得最大的滿意度。而最大的贏家卻是醫(yī)院，它在患者及其家屬當(dāng)中建立起了自己的美譽(yù)度，為自身培育了當(dāng)前的市場和大批的潛在市場，促使他們形成看病就醫(yī)的思維定式，大量的顧客又促進(jìn)了醫(yī)院的繁榮與發(fā)展。

1.2.2.2內(nèi)對象——本院職工

對內(nèi)服務(wù)是醫(yī)院生存的根本和發(fā)展的動力，但往往被管理者忽視。醫(yī)院內(nèi)部營銷的內(nèi)對象主要是指醫(yī)院自身的職工及其身上所表現(xiàn)出來的精神風(fēng)貌，即如何將醫(yī)院文化與職工的人生觀、價(jià)值觀、道德觀統(tǒng)一起來。

人是需要靠一種精神來活著的，醫(yī)院的生存同樣需要一種精神來支撐，那就是醫(yī)院自身的文化，這是醫(yī)院的筋骨和脊梁。醫(yī)院內(nèi)部營銷要求醫(yī)院必須塑造自身的文化特色，確立起自己的價(jià)值觀、道德觀和審美觀，并能夠運(yùn)用自己的文化精神去影響、同化、激勵每一個(gè)職工，使他們都能更好地投身于為患者的服務(wù)中去，因?yàn)榛颊叩臐M意度取決于員工對醫(yī)院的忠誠度，而忠誠度又取決于醫(yī)院的內(nèi)部管理機(jī)制、管理體制等一系列問題。

1.2.3醫(yī)院內(nèi)部營銷的因素

作為實(shí)行醫(yī)院內(nèi)部營銷的主體——醫(yī)院及其領(lǐng)導(dǎo)，需要千方百計(jì)去營造有利于實(shí)施內(nèi)部營銷的氛圍，這種氛圍實(shí)際上就是實(shí)施環(huán)境，也就是指能影響醫(yī)院立足、生存、發(fā)展、擴(kuò)張的所有因素。

1.2.3.1政治經(jīng)濟(jì)因素

醫(yī)療市場必須受到法律、法令及各種制度的制約影響。醫(yī)院必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷改進(jìn)適合自身發(fā)展的各種規(guī)章制度，做到依法行醫(yī)、依法治院、有章可循、以理服人，使醫(yī)院日常工作正?；?、制度化、規(guī)范化。一定的政治制度就會產(chǎn)生一定的經(jīng)濟(jì)制度，而經(jīng)濟(jì)狀況的優(yōu)劣直接影響到消費(fèi)者(患者)的購買力和消費(fèi)方式。針對這一客觀情況，醫(yī)院必須思考怎樣面對患者對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、個(gè)性化和專業(yè)化服務(wù)的不同要求;怎樣利用最先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備、材料給患者提供更加安全、舒適、可靠的醫(yī)療服務(wù);怎樣給弱勢群體提供更多的優(yōu)惠政策，通過積極探索與實(shí)踐，提出具有針對性的意見和方法，提高醫(yī)院在人們心目中的滿意度、美譽(yù)度。

1.2.3.2文化道德因素

在醫(yī)院這個(gè)特定的社會環(huán)境中，會形成一種特定的文化氛圍，進(jìn)而影響整個(gè)醫(yī)院的道德觀、價(jià)值觀，影響員工的世界觀、人生觀、道德觀。醫(yī)院必須努力營造自身獨(dú)特的文化氛圍，開展形象工程建設(shè)，全面推出人性化服務(wù)新理念、新舉措，培養(yǎng)和營造醫(yī)院共同的精神理念，來獲得廣大患者的認(rèn)同。可以說，任何一個(gè)醫(yī)院要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，都要依靠核心競爭力。核心競爭力來源于管理，而管理靠的是醫(yī)院文化，沒有醫(yī)院文化就談不上核心競爭力。因此，必須加強(qiáng)醫(yī)院文化等軟件方面的建設(shè)。

1.2.3.3技術(shù)服務(wù)因素

醫(yī)院是一個(gè)技術(shù)性、知識性高度密集的綜合性組織，技術(shù)因素在其中起著決定性的作用。隨著醫(yī)療市場競爭的日趨激烈，醫(yī)院不僅要和其他各級醫(yī)院展開正面交鋒，而且還要和廣大的社區(qū)衛(wèi)生院、個(gè)體診所進(jìn)行爭奪，但醫(yī)院最大的競爭實(shí)際上是醫(yī)療服務(wù)的競爭，而疾病診治能力就是醫(yī)療服務(wù)的核心內(nèi)容。面對科學(xué)發(fā)展日新月異，高新技術(shù)、先進(jìn)設(shè)備的層出不窮，生命科學(xué)、生物科學(xué)的突飛猛進(jìn)，醫(yī)院應(yīng)以積極姿態(tài)去接受新觀念、新思想、新技術(shù)，努力更新思想，轉(zhuǎn)變觀念，提高技術(shù)，不斷加強(qiáng)合作，引進(jìn)新技術(shù)、新項(xiàng)目，塑造新形象，以保證醫(yī)院健康、快速發(fā)展。

1.3有機(jī)地結(jié)合醫(yī)院內(nèi)外部營銷是醫(yī)院健康、快速發(fā)展的根本保障

內(nèi)抓改革強(qiáng)管理，外促營銷塑形象。當(dāng)前醫(yī)院為占領(lǐng)醫(yī)療市場，滿足患者要求，以服務(wù)促營銷，不僅要進(jìn)行一般的形象宣傳、醫(yī)療廣告和新聞報(bào)道，而且要制定一整套營銷策略并進(jìn)行營銷整合，以獲取最大的社會效益和經(jīng)濟(jì)利潤。醫(yī)院的營銷服務(wù)最關(guān)鍵的是醫(yī)院所有部門與全體職工共同參與的“內(nèi)部營銷”——為病人服務(wù)。要成功地培養(yǎng)、聘用與激勵全體職工更好地為患者服務(wù)，只要病人和家屬滿意，社會各界贊譽(yù)，“外部營銷”才能錦上添花，醫(yī)院的服務(wù)市場空間才會擴(kuò)大。只有這樣，醫(yī)院才能實(shí)現(xiàn)健康、快速發(fā)展的目標(biāo)。醫(yī)院內(nèi)部營銷就是要從根本上提高職工的思想認(rèn)識、改變思想觀念、樹立全新的發(fā)展理念，著手于建設(shè)作風(fēng)務(wù)實(shí)、民主決策、結(jié)構(gòu)合理、廉潔高效的內(nèi)部管理機(jī)制，為醫(yī)院健康、快速發(fā)展提供思想保證;著手于以“以人為本”的理念培養(yǎng)出一批既具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)又有專業(yè)知識的優(yōu)秀人才隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院健康、快速發(fā)展提供資源保證。而醫(yī)院外部營銷就是利用豐富的營銷手段為醫(yī)院塑立良好的社會形象、創(chuàng)造較好社會效益，以吸引廣大消費(fèi)者，為醫(yī)院創(chuàng)造更多的社會資源。因此，只有有機(jī)地結(jié)合醫(yī)院內(nèi)外部營銷，才能實(shí)現(xiàn)醫(yī)院健康、快速發(fā)展的目標(biāo)。

2營銷策略在中小型醫(yī)院的實(shí)際應(yīng)用及有效措施

據(jù)調(diào)查和了解，醫(yī)院營銷策略的應(yīng)用與醫(yī)院的級別、檔次成明顯的正比關(guān)系。醫(yī)院級別愈高，職工隊(duì)伍和領(lǐng)導(dǎo)班子的營銷意識愈強(qiáng)，營銷手段愈豐富，經(jīng)濟(jì)增長率亦愈高。反之，營銷意識愈單薄，營銷手段匱乏或單一，經(jīng)濟(jì)增長率低，甚至呈負(fù)增長，醫(yī)院發(fā)展舉步維艱，而這些問題集中存在于中、小型醫(yī)療機(jī)構(gòu)，又特別是經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)及農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)。據(jù)筆者了解和分析，這些中、小型醫(yī)院發(fā)展困難或緩慢，其原因如下。

2.1醫(yī)院內(nèi)部營銷管理機(jī)制不健全或不到位

傳統(tǒng)的醫(yī)院管理，醫(yī)務(wù)人員只有接受工作的權(quán)力而沒有選擇工作的權(quán)力，醫(yī)務(wù)人員必須在各種組織制度的管理和制約下為組織工作而處于從屬地位，員工僅僅是被管理的對象，被強(qiáng)制的手段、硬性的制度約束。從而造成職工工作積極性、主動性不高，工作懶散甚至產(chǎn)生反抗意識，這對醫(yī)院只是有百害而無一利的?！霸谔囟〞r(shí)刻，人的需求沒有被滿足時(shí)，其行為動機(jī)和行為便會帶有此種需求未得到滿足的特征(a.h.maslow,1943)”[4]。所以，作為醫(yī)院的管理者，需要在充分調(diào)查、分析、研究影響內(nèi)部營銷的各種因素的基礎(chǔ)上，精心組織，協(xié)調(diào)各方，實(shí)行整合營銷策略，并形成制度予以實(shí)施。

2.1.1改革機(jī)制，提高效率

提高醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，除了外部因素的影響外，更重要的是醫(yī)院的內(nèi)部管理。因此，必須大力挖掘、激發(fā)員工的積極性，調(diào)動員工的主動性，使之效能發(fā)揮最大化，同時(shí)重新定位、思考和協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部各方面的關(guān)系，激活醫(yī)院內(nèi)部的運(yùn)行機(jī)制。一要不斷優(yōu)化管理隊(duì)伍的素質(zhì)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理的水平：二要不斷改革人事獎金分配方案，使之更加科學(xué)、合理，向高風(fēng)險(xiǎn)、高技術(shù)傾斜，實(shí)現(xiàn)責(zé)權(quán)利統(tǒng)一;三要不斷改進(jìn)醫(yī)院內(nèi)部各種流程，始終堅(jiān)持以人為本，以患者為中心，提供更便捷、更貼心、更舒心的醫(yī)療服務(wù);四是讓醫(yī)院管理者與全體員工共同參與制定市場目標(biāo)，制定使消費(fèi)者滿意的服務(wù)項(xiàng)目，合理定價(jià)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終達(dá)到增加收支結(jié)余的目標(biāo)。

2.1.2突出服務(wù)，注重特色

醫(yī)院要優(yōu)化內(nèi)部營銷環(huán)境，積極提供人性化服務(wù)，并把這一理念貫穿于日常的言行之中，采取各種方便病人就醫(yī)的措施，顯示醫(yī)療服務(wù)的營銷效果。醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)多，涉及面廣，全體員工必須形成營銷網(wǎng)絡(luò)，形成規(guī)模效應(yīng)。如空腹檢查病人的早餐供應(yīng)，個(gè)性化護(hù)理，便民藥品儲存柜，溫馨的家庭病房等，這些服務(wù)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)無一不體現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)的特色優(yōu)勢。

2.1.3強(qiáng)化技術(shù)，培育品牌

當(dāng)今時(shí)代科技發(fā)展一日千里，患者對醫(yī)院的疾病診斷能力有了更高的要求，因此不斷地獲取新技術(shù)、新信息是提高醫(yī)院診治水平的動力，提高醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)水平是醫(yī)院的立院之本、生存之根。只有不斷強(qiáng)化醫(yī)療技術(shù)，才能深得患者及家屬的信賴和喜愛。同時(shí)要使這種信賴和喜愛持久下去，就需要不斷地培育品牌，在品牌的廣度和深度上下工夫。因?yàn)槿绻麤]有患者及家屬與其他健康需求者的忠誠，就不可能樹立起口碑好、可信度高的醫(yī)院形象。

醫(yī)院管理的實(shí)踐證明，競爭靠醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)療質(zhì)量靠人才，而人才靠管理，管理出效益，醫(yī)院管理人才的水平很大程度上決定了醫(yī)院未來的命運(yùn)[5]。因此，在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，醫(yī)院要發(fā)展，就必須建立和健全醫(yī)院內(nèi)部營銷機(jī)制，強(qiáng)化以人為本的管理理念，把自己的員工當(dāng)作顧客，堅(jiān)持將人放在管理的中心地位，從員工的需求出發(fā)，對員工進(jìn)行管理;從以醫(yī)院為主導(dǎo)地位發(fā)展到以員工為主導(dǎo)地位：加快人才開發(fā)，建立一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)較高、有較強(qiáng)創(chuàng)新能力和競爭能力的人才隊(duì)伍。

2.2醫(yī)院信息資源匱乏，醫(yī)院外部營銷策略及手段不豐富

信息時(shí)代的今天，為許多機(jī)構(gòu)或個(gè)人帶來了無限有生機(jī)和商機(jī)，但在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)及農(nóng)村地區(qū)的大部分中、小型醫(yī)院發(fā)展遲緩，甚至面臨倒閉。造成此種結(jié)果的原因之一就是醫(yī)院信息資源缺乏，以至于錯失良機(jī)或未爭先機(jī);再則，這些中、小型醫(yī)院管理措施和手段落后，超前思維、創(chuàng)新能力、大局意識不強(qiáng)，職工觀念陳舊、故步自封。要改變現(xiàn)狀，加快發(fā)展步伐，醫(yī)院就應(yīng)該重于信息資源建設(shè)，狠抓營銷意識培訓(xùn)，不斷提高和豐富醫(yī)院營銷策略及手段，引領(lǐng)廣大員工改變思想觀念，樹立全新的發(fā)展理念。同時(shí)，醫(yī)院要生存發(fā)展，還要科學(xué)構(gòu)建先進(jìn)的醫(yī)院文化，大力培育高尚的醫(yī)院精神，以先進(jìn)的醫(yī)院文化影響全院職工的思想、信念、情感、目標(biāo)追求、價(jià)值觀念，使職工對醫(yī)院發(fā)展有責(zé)任感，并將個(gè)人的利益同醫(yī)院的利益結(jié)合起來，心往一處想，勁往一處使，形成一種凝聚力，成為一種粘合劑;以先進(jìn)的醫(yī)院文化激發(fā)全院職工的工作積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)奮發(fā)向上的進(jìn)取精神，激發(fā)新的價(jià)值取向，從而自覺的學(xué)習(xí)鉆研相關(guān)的政治和業(yè)務(wù)技術(shù)，進(jìn)行科技創(chuàng)新;以先進(jìn)的醫(yī)院文化將醫(yī)院的服務(wù)宗旨、辦院思想、經(jīng)營理念、職業(yè)道德等，逐步融入廣大職工的思想意識和工作實(shí)踐中，從而形成良好的行為規(guī)范，協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，使各種矛盾有效得到解決，減少消耗;以醫(yī)院的先進(jìn)維持正常的工作秩序和服務(wù)秩序，在建立健全制度和紀(jì)律的同時(shí)，加以宣傳的訓(xùn)導(dǎo)、社會的輿論、員工的互相監(jiān)督、開展批評表揚(yáng)來約束和規(guī)范全院職工的行為，使醫(yī)院的服務(wù)、管理、質(zhì)量、效益取得長足進(jìn)步，使職工的整體素質(zhì)、醫(yī)院的社會形象得到全面提升，也使醫(yī)院科學(xué)管理和改革發(fā)展的綜合實(shí)力得到增強(qiáng)。

服務(wù)創(chuàng)新是醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，是醫(yī)院長期發(fā)展的主流;市場需求是創(chuàng)新的導(dǎo)向，激勵機(jī)制是創(chuàng)新的靈魂，顧客滿意度是創(chuàng)新的目標(biāo)[6]。醫(yī)院要在激烈的市場競爭中健康、快速發(fā)展，就應(yīng)該而且必須樹立此種理念，必須引入營銷概念，豐富營銷手段。堅(jiān)持實(shí)施“以人為本”的醫(yī)院內(nèi)部營銷管理機(jī)制，充分調(diào)動職工的工作積極性和主動性，創(chuàng)建一支醫(yī)院滿意、患者滿意的職工隊(duì)伍;加強(qiáng)醫(yī)院外部營銷管理手段，讓群眾了解醫(yī)院、相信醫(yī)院，創(chuàng)造良好的社會效益，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院健康、快速發(fā)展的最終目標(biāo)。

【參考文獻(xiàn)】

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3陳秋立，陳秀華，何堡玉.強(qiáng)化醫(yī)師培訓(xùn)造就合格人才—— 對建立醫(yī)師培訓(xùn)基地的思考.中國衛(wèi)生事業(yè)管理，2002，(12)：738-739.

4芮明杰.管理學(xué)—現(xiàn)代的觀點(diǎn).上海：上海人民出版社，2003：2.

篇2

一、醫(yī)院市場營銷的背景與意義

在過去，因醫(yī)療行業(yè)服務(wù)的壟斷地位及其特殊性以及信息的不對稱，導(dǎo)致醫(yī)院對營銷工作的不重視。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，醫(yī)療市場競爭的日漸激烈，醫(yī)院市場營銷成為現(xiàn)代醫(yī)院管理的重頭戲。推進(jìn)醫(yī)院市場營銷理念的主要意義在于讓公眾從不同的信息渠道去獲得對醫(yī)院一致的信息，并能夠充分了解醫(yī)院的就醫(yī)流程和服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員懂得如何根據(jù)患者的需求并為其提供恰當(dāng)?shù)尼t(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格以及就醫(yī)流程等，真正做到滿足患者的需求，從而使醫(yī)院的形象能夠深入人心。

二、目前醫(yī)院經(jīng)營管理中市場營銷的現(xiàn)狀

第一，醫(yī)院對市場營銷理念認(rèn)識不足。在以往的觀念中，市場營銷是企業(yè)與商業(yè)部門謀求自身發(fā)展的重要手段，而醫(yī)院的職責(zé)主要是救死扶傷，應(yīng)該更多地投入到醫(yī)療質(zhì)量的提高工作上，只要醫(yī)療服務(wù)的優(yōu)質(zhì)與高效，自然會有患者慕名而來，沒必要浪費(fèi)資金去搞“推銷”。然而，在醫(yī)療市場競爭如此激烈的今天，想要提升醫(yī)院的競爭力，則需要通過一定的營銷手段去吸引更多的患者，讓新患者更好地了解醫(yī)院的技術(shù)與服務(wù)等有效信息。

第二，缺乏科學(xué)合理的市場調(diào)研方法，導(dǎo)致得到的市場信息反饋缺乏真實(shí)性。市場調(diào)研工作是市場營銷工作開展的前提，然而現(xiàn)階段大多數(shù)醫(yī)院所做的市場調(diào)研僅僅停留在滿意度調(diào)查問卷的形式，既不全面也不科學(xué)，特別是在住院前與治療后的信息調(diào)研極度缺乏，進(jìn)而導(dǎo)致市場營銷方案在設(shè)立時(shí)缺乏有價(jià)值的參考資料，無法制定切實(shí)可行的市場營銷計(jì)劃。

第三，對于醫(yī)療行業(yè)的市場細(xì)分與市場定位做得不夠，導(dǎo)致針對性不足，進(jìn)而出現(xiàn)后期制定的營銷方案收效甚微的狀況。當(dāng)前大多數(shù)醫(yī)院在制定營銷方案之前，并沒有依據(jù)患者的就診習(xí)慣、行為和需求特征去進(jìn)行市場細(xì)分，再加上對醫(yī)院自身在市場中的定位不清晰，導(dǎo)致營銷工作無法順利開展。

三、市場營銷理念在現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營管理中的應(yīng)用

（一）明確地位，把握醫(yī)院的優(yōu)勢

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，加速了醫(yī)院走向市場的步伐，醫(yī)院在激烈的競爭中，必須結(jié)合醫(yī)院實(shí)際明確醫(yī)院所承擔(dān)的功能任務(wù)，以什么醫(yī)療技術(shù)為拳頭專業(yè)；以哪些醫(yī)療專業(yè)為重點(diǎn)發(fā)展方向；依靠什么科研成果和技術(shù)實(shí)力去沖擊并占有市場；醫(yī)院通過提高技術(shù)，增強(qiáng)服務(wù)，在多大的范圍內(nèi)形成影響力；預(yù)計(jì)在多少患者心中樹立良好的品牌形象；醫(yī)院要發(fā)展成一個(gè)多大規(guī)模，是以?？茷橹鲗?dǎo)，或者以綜合取勝，展示出與其他醫(yī)院不同的優(yōu)越性、技術(shù)實(shí)力、專家隊(duì)伍、先進(jìn)設(shè)備，找準(zhǔn)立足點(diǎn)、競爭點(diǎn)，這些都是醫(yī)院定位要解決的問題。

（二）應(yīng)用4P營銷策略，促進(jìn)營銷工作的開展

隨著中國醫(yī)療體制改革的深入，醫(yī)療行業(yè)的市場化程度的不斷加深，營銷策略完全適合于作為服務(wù)行業(yè)的醫(yī)院，可以是醫(yī)院經(jīng)營的重要組成部分。這既有利于公立醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員進(jìn)一步確立服務(wù)和“以人為本”的理念；又有利于公立醫(yī)院各種資源的有效利用。

4P營銷策略，即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion），在醫(yī)院經(jīng)營管理中運(yùn)用4P營銷策略主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，核心醫(yī)療產(chǎn)品，滿足就醫(yī)需求。借鑒市場營銷學(xué)理論，凡是能給人們帶來滿足和享受的東西都稱為“產(chǎn)品”，既包括實(shí)體產(chǎn)品，也包括無形產(chǎn)品。實(shí)體產(chǎn)品是指能滿足人們需要的某種實(shí)物，無形產(chǎn)品是指為顧客提供的各種服務(wù)。醫(yī)院作為服務(wù)行業(yè)，大多數(shù)時(shí)間為患者提供的就是無形的服務(wù)。從根本上說，醫(yī)療產(chǎn)品是為滿足人們健康需求所產(chǎn)生的服務(wù)性產(chǎn)品集合，產(chǎn)品的核心是健康服務(wù)，通過了解患者的需要和期望，設(shè)計(jì)滿足患者需求的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品，并將這種產(chǎn)品高效率地提供給患者而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的價(jià)值。

第二，把握價(jià)格優(yōu)勢，提升醫(yī)院競爭力。就醫(yī)患者將醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量與價(jià)值進(jìn)行比較后會有對價(jià)格的要求，由于醫(yī)療服務(wù)具有福利與公益的特殊屬性 ，其價(jià)格受到了國家的嚴(yán)格控制。在這樣的背景下，醫(yī)院還是要有一定的自主的權(quán)利，分析患者的收入情況，對于不同的患者有針對性的提供價(jià)格不同的醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院可制定質(zhì)優(yōu)價(jià)廉等營銷方案去吸引就醫(yī)患者前來就醫(yī)。

第三，選擇最優(yōu)渠道。醫(yī)院把自身的技術(shù)和服務(wù)提供給顧客，就需要有好的渠道。醫(yī)院可以采取不同形式的渠道方式，可以選擇相對獨(dú)立的形式：如社區(qū)醫(yī)療服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)、巡回醫(yī)療服務(wù)等。其優(yōu)點(diǎn)是可以讓患者直接享受到醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)，方便群眾的就醫(yī)和咨詢，拉近醫(yī)院與患者之間的距離。也可以選擇與多個(gè)不同等級的類型和醫(yī)院建立雙向轉(zhuǎn)診和技術(shù)支持的關(guān)系。其優(yōu)點(diǎn)是發(fā)揮了醫(yī)院的技術(shù)優(yōu)勢，醫(yī)療技術(shù)資源共享，擴(kuò)寬了醫(yī)院的營銷渠道，提高就診效率，更好地滿足就醫(yī)患者的需要。

第四，切合社會動向，開展醫(yī)院促銷。作為向患者傳遞醫(yī)院信息的手段，促銷在如今競爭激烈的醫(yī)院也十分普遍。通過醫(yī)院的促銷活動，擴(kuò)大醫(yī)院的覆蓋人群，從而形成回頭診療及口碑傳播。醫(yī)院應(yīng)處理好與媒體、供應(yīng)商以及患者之間的關(guān)系，為醫(yī)院的市場營銷提供一個(gè)良好的環(huán)境。促銷信息和內(nèi)容可以通過報(bào)紙、廣播、電視臺、網(wǎng)絡(luò)媒體等宣傳的途徑和形式展現(xiàn)，如今微信自媒體的崛起也讓醫(yī)院信息的傳遞更加的普泛化、平民化。

（三）不可忽視的效果反饋

醫(yī)院營銷總會令就診患者做出有意識或無意識、主動或被動的反應(yīng)，即患者顧客反饋。反饋信息對于衡量醫(yī)院承諾目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的程度、對營銷效果的把控以及及?r發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題有著重要的作用。通過建立反饋機(jī)制，充分了解患者是從何種渠道和何種方式了解到醫(yī)院的有關(guān)信息前來就診的，充分的認(rèn)識、了解患者以及反饋信息對醫(yī)院決策的重要意義。這既有助于醫(yī)院在進(jìn)行下一步營銷工作的時(shí)候給予指導(dǎo)意見，也可以作為指導(dǎo)醫(yī)院各項(xiàng)決策的重要依據(jù)。同時(shí)，投訴也是意見反饋的重要途徑，正確處理好意見和投訴，對于消除患者不滿，維護(hù)他們的利益，贏得信任有著重要的作用。

四、結(jié)語

篇3

一、“農(nóng)遠(yuǎn)”資源應(yīng)用現(xiàn)狀

筆者對湖北省鄖縣農(nóng)村中小學(xué)教師應(yīng)用“農(nóng)遠(yuǎn)”資源進(jìn)行了調(diào)研，發(fā)現(xiàn)“農(nóng)遠(yuǎn)”資源在應(yīng)用過程中存在著許多不足之處。

1.“農(nóng)遠(yuǎn)”資源自身的局限

“農(nóng)遠(yuǎn)工程”主要通過3種模式(模式1：教學(xué)光盤播放點(diǎn)；模式2：衛(wèi)星教學(xué)接收室；模式3：衛(wèi)星接收與計(jì)算機(jī)教室)向農(nóng)村中小學(xué)優(yōu)質(zhì)教育資源，解決了農(nóng)村中小學(xué)教學(xué)資源缺乏、師資不足、教育質(zhì)量不高等問題，推進(jìn)了農(nóng)村中小學(xué)教育信息化進(jìn)程。但是“農(nóng)遠(yuǎn)工程”為學(xué)校配置的計(jì)算機(jī)數(shù)量極其有限，95%的學(xué)校只采用單機(jī)接收教學(xué)資源，未能實(shí)現(xiàn)資源的整合與開發(fā)、多媒體教學(xué)、創(chuàng)新應(yīng)用等方面的效益，未能使教學(xué)資源覆蓋到每個(gè)班級，導(dǎo)致資源利用率不高，覆蓋面不廣。

(1)資金短缺

農(nóng)村中小學(xué)要建設(shè)教學(xué)資源網(wǎng)絡(luò)化，首要是解決資金短缺問題。由于資金短缺，致使2005年建成的模式1、模式2設(shè)備陳舊老化，沒有及時(shí)更新，影響“農(nóng)遠(yuǎn)”資源正常應(yīng)用。同時(shí)，建一個(gè)功能齊備的多媒體電子教室正常耗資至少10萬余元，建一個(gè)計(jì)算機(jī)室(按30～40臺配置)至少需要18萬～20萬元，而國家給學(xué)校下?lián)艿霓k公經(jīng)費(fèi)每學(xué)期每生400元，一所具有500名左右學(xué)生的中等規(guī)模的中小學(xué)每年的辦公經(jīng)費(fèi)不過是20萬，這僅僅只能保證學(xué)校的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，解決資金短缺問題是提高“農(nóng)遠(yuǎn)”資源利用率的最基本途徑。

(2)人才匱乏

據(jù)調(diào)查，在農(nóng)村中小學(xué)任教的大多數(shù)教師的信息技術(shù)水平不高，精通管理和應(yīng)用的技術(shù)管理員極為缺乏，這是農(nóng)村中小學(xué)有效應(yīng)用“農(nóng)遠(yuǎn)資源”不可忽視的問題。在“農(nóng)遠(yuǎn)資源”應(yīng)用的過程中，對大多數(shù)學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)和教師進(jìn)行了培訓(xùn)，具有應(yīng)用“農(nóng)遠(yuǎn)”資源的意識，但管理和應(yīng)用的技術(shù)人才最為缺乏。有些教師雖然能夠熟練使用電腦，能制作簡易課件，但是對電腦的管理和維護(hù)方面的技能普遍缺乏，更談不上對網(wǎng)絡(luò)的管理和維護(hù)。還有部分教師不善于更新教學(xué)觀念，不能大膽地進(jìn)行教學(xué)改革創(chuàng)新，墨守于傳統(tǒng)的教學(xué)方法和教學(xué)方式。這些都是阻礙“農(nóng)遠(yuǎn)工程”發(fā)展的因素。

(3)資源缺乏有效的管理和應(yīng)用

一是資源管理缺乏系統(tǒng)性。自2005年以來，國家逐年加大對教育的投入，完全小學(xué)以上的學(xué)校擁有衛(wèi)星遠(yuǎn)程教育資源、遠(yuǎn)程IP資源，村小或初小具有教學(xué)光盤資源庫。但是由于缺乏對資源的系統(tǒng)管理，要在國家統(tǒng)一的各類資源中找到適合教學(xué)實(shí)際需要的資源，既費(fèi)力又費(fèi)時(shí)，從而影響了忙于教育教學(xué)工作的教師應(yīng)用資源的興致。

二是資源的歸類和保存缺乏合理性。對通過衛(wèi)星和遠(yuǎn)程IP接收的優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，以及學(xué)校通過教研活動開發(fā)制作的具有校本特色的課件、案例等教學(xué)資源不能合理的歸類和保存，教師無暇查閱應(yīng)用，致使優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源白白浪費(fèi)。

三是資源與現(xiàn)行教材缺乏匹配性。教材是教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)的最主要藍(lán)本，教學(xué)活動的開展主要以教材為依據(jù)，“農(nóng)遠(yuǎn)”資源是農(nóng)村中小學(xué)教學(xué)的輔助資源，然而目前學(xué)校接收的“農(nóng)遠(yuǎn)”資源與部分教材不相一致，如小學(xué)的品德與社會(生活)、科學(xué)、美術(shù)、音樂，初中的思想政治、物理、化學(xué)、體育、美術(shù)等。由于農(nóng)村中小學(xué)教師短缺，教學(xué)任務(wù)繁重，沒有時(shí)間和精力對資源進(jìn)行整合，因此資源與教材不配套勢必會增加教師對資源應(yīng)用的難度，甚至使資源閑置浪費(fèi)。

四是資源缺乏實(shí)用性。目前學(xué)校接收的“農(nóng)遠(yuǎn)”資源主要是以課件、教學(xué)素材為主的靜態(tài)資源，而動態(tài)的、個(gè)性化的、交互式、探究性以及結(jié)合新課程理念精心設(shè)計(jì)和開發(fā)的資源極為短缺。追根求源，“農(nóng)遠(yuǎn)”資源大多是由軟件或網(wǎng)絡(luò)公司制作的，缺乏一線教師參與資源的制作和開發(fā)過程，導(dǎo)致有些資源脫離教學(xué)的實(shí)際需要，從而造成了教師不能有效地應(yīng)用。同時(shí)，由于“農(nóng)遠(yuǎn)工程”只是“校校通”，而絕大多數(shù)學(xué)校還沒有實(shí)現(xiàn)“班班通”，對“農(nóng)遠(yuǎn)”資源還不能做到“堂堂用”，從而導(dǎo)致了資源的利用率不高，不能充分發(fā)揮“農(nóng)遠(yuǎn)”資源為教育教學(xué)服務(wù)的作用。

2.教師的信息技術(shù)素養(yǎng)偏低

教師的信息技術(shù)素養(yǎng)決定著“農(nóng)遠(yuǎn)”資源的應(yīng)用水準(zhǔn)。經(jīng)過對鄖縣260余所農(nóng)村中小學(xué)百名教師的信息技術(shù)水平抽樣調(diào)查分析顯示，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村小的教師的實(shí)際信息技術(shù)運(yùn)用水平均低于平均水平，特別是中老年教師更不樂觀。可見，農(nóng)村中小學(xué)教師在應(yīng)用“農(nóng)遠(yuǎn)”資源的技術(shù)素養(yǎng)上存在著一定的差異，制約了“農(nóng)遠(yuǎn)”資源的有效應(yīng)用。

3.資源的共享未能充分實(shí)現(xiàn)

農(nóng)村中小學(xué)在“農(nóng)遠(yuǎn)”資源庫的建設(shè)上，由于考慮到網(wǎng)絡(luò)安全和維護(hù)方面的問題而缺乏校際之間的合作。各中小學(xué)的資源庫絕大多數(shù)都是在校園局域網(wǎng)使用的，外校是無法用IP訪問的，難免會造成教育資源的重復(fù)建設(shè)。另外，如若學(xué)校單獨(dú)開發(fā)教育資源，勢必會受到人力、物力、財(cái)力的限制，可能會造成開發(fā)資源的水準(zhǔn)較低，利用價(jià)值不大。同時(shí)，由于各中小學(xué)在教育資源建設(shè)方面缺乏規(guī)范性和兼容性，相互之間的共享和兼容無法實(shí)現(xiàn)，從而降低了“農(nóng)遠(yuǎn)”資源的利用率。

4.學(xué)生利用資源的興趣不濃

一方面，農(nóng)村中小學(xué)生由于受地域、教育技術(shù)條件和生活閱歷的限制，信息技術(shù)素養(yǎng)不高，從而導(dǎo)致在信息化環(huán)境下不能熟練地操作計(jì)算機(jī)，進(jìn)而造成不能自如地利用“農(nóng)遠(yuǎn)”資源開展自主學(xué)習(xí)和探究學(xué)習(xí)。另一方面，學(xué)生習(xí)慣于師生之間那種面對面、互動式的教學(xué)方式，而對于在信息化環(huán)境下充分應(yīng)用“農(nóng)遠(yuǎn)”資源開展的學(xué)習(xí)活動認(rèn)識還不夠到位，甚至部分學(xué)生由于沉迷于網(wǎng)絡(luò)聊天、網(wǎng)絡(luò)游戲等偏離教師的課堂組織要求和教學(xué)目標(biāo)的事物上，缺乏積極主動地利用“農(nóng)遠(yuǎn)”資源進(jìn)行學(xué)習(xí)的意識。因此，學(xué)生利用“農(nóng)遠(yuǎn)”資源的興趣不濃也是制約資源有效利用的因素之一。

基于以上各種因素，構(gòu)建先進(jìn)、高效、實(shí)用的信息網(wǎng)絡(luò)化教育資源，是將“農(nóng)遠(yuǎn)”工程及教育資源進(jìn)行科學(xué)優(yōu)化及有效利用的最佳途徑。

二、有效應(yīng)用“農(nóng)遠(yuǎn)”資源的建議

“農(nóng)遠(yuǎn)”資源在應(yīng)用過程中存在著種種不足，制約著資源的利用率和應(yīng)用水平，因此在“農(nóng)遠(yuǎn)”資源的建設(shè)和應(yīng)用上需要揚(yáng)長避短，為不斷創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制和管理模式，整合現(xiàn)有資源，構(gòu)建先進(jìn)、高效、實(shí)用的信息化教育基礎(chǔ)設(shè)施，為構(gòu)建“農(nóng)遠(yuǎn)”工程的建設(shè)、管理、應(yīng)用、開發(fā)等體系，為實(shí)現(xiàn)義務(wù)教育均衡發(fā)展提供有效的信息化保障，有以下幾方面值得改進(jìn)的建議：

1.科學(xué)規(guī)劃和建設(shè)“農(nóng)遠(yuǎn)”資源

(1)合理規(guī)劃設(shè)計(jì)，加大資金投入

廣大農(nóng)村中小學(xué)的“農(nóng)遠(yuǎn)”工程信息化建設(shè)特別是硬件設(shè)施建設(shè)與城市、先進(jìn)地區(qū)相比存在著較大的差距。因此，需要國家和當(dāng)?shù)卣ㄟ^調(diào)研，根據(jù)各個(gè)農(nóng)村中小學(xué)的生源和布局等情況進(jìn)行合理規(guī)劃設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上加大資金投入力度，大力推進(jìn)“農(nóng)遠(yuǎn)工程”，做好信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)，將校園局域網(wǎng)接入互聯(lián)網(wǎng)；普及“班班通”，做到“農(nóng)遠(yuǎn)”資源“堂堂用”，打造好現(xiàn)代化的信息網(wǎng)絡(luò)化教室，達(dá)到營造學(xué)習(xí)情境、調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)感官、激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的目的，從而讓農(nóng)村中小學(xué)學(xué)生與城市和發(fā)達(dá)地區(qū)的學(xué)生站在同一起跑線上，享受優(yōu)質(zhì)教育資源搭建的可持續(xù)發(fā)展的平臺。

(2)建設(shè)和開發(fā)匹配資源

新課程改革實(shí)行國家、地方和學(xué)校三級課程管理，不同地區(qū)的農(nóng)村中小學(xué)選用的教材不同。因此在“農(nóng)遠(yuǎn)”資源的建設(shè)和開發(fā)上，教育主管部門應(yīng)同資源開發(fā)部門做好充分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，讓資源開發(fā)部門根據(jù)不同地區(qū)選用不同的教材，并讓一線的優(yōu)秀骨干教師參與進(jìn)來，設(shè)計(jì)和開發(fā)出匹配資源，以盡可能地?cái)U(kuò)大資源的利用率和應(yīng)用面。

(3)開發(fā)利于“自主、合作、探究”的資源

《基礎(chǔ)教育課程改革綱要(試行)》指出：“改變課程實(shí)施過于強(qiáng)調(diào)接受學(xué)習(xí)、死記硬背、機(jī)械訓(xùn)練的現(xiàn)狀，倡導(dǎo)學(xué)生主動參與、樂于探究、勤于動手，培養(yǎng)學(xué)生搜集和處理信息的能力、獲取新知識的能力、分析和解決問題的能力以及交流與合作的能力?！彼栽陂_發(fā)“農(nóng)遠(yuǎn)”資源的過程中，資源內(nèi)容要從新課程理念出發(fā)，開發(fā)出讓學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、互動學(xué)習(xí)的資源。因此，教育主管部門在下?lián)芎筒杉虒W(xué)資源時(shí)要把好教學(xué)資源質(zhì)量關(guān)，在網(wǎng)絡(luò)上的媒體資源、課件、案例、試題等符合新課程標(biāo)準(zhǔn)，適合于教師的因材施教，適宜于學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和探究學(xué)習(xí)。

(4)開發(fā)校本資源

目前，“農(nóng)遠(yuǎn)”資源的開發(fā)和建設(shè)基本上都是產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作，資源開發(fā)部門不可能實(shí)現(xiàn)“量體裁衣”，因地制宜，因校而異，因生而異。因此，各農(nóng)村中小學(xué)要抓好校本資源開發(fā)隊(duì)伍建設(shè)，根據(jù)本校的教學(xué)實(shí)際和教師的教學(xué)水平對資源進(jìn)行“二次開發(fā)”，即對“農(nóng)遠(yuǎn)”工程提供的資源進(jìn)行分類整理、分析加工，創(chuàng)造出適合教學(xué)實(shí)情的信息化資源。把通過“二次開發(fā)”的資源經(jīng)課堂教學(xué)應(yīng)用后再修改加工后上傳到資源庫和素材庫，并引入競爭和激勵機(jī)制，鼓勵學(xué)校和教師上傳自主開發(fā)的優(yōu)質(zhì)教育資源，為實(shí)現(xiàn)資源共享開辟新途徑。

(5)推進(jìn)資源的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化建設(shè)

農(nóng)村中小學(xué)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間、校與校之間，師資水平、辦學(xué)條件、教育質(zhì)量等方面存在著不均衡的問題，而且農(nóng)村中小學(xué)布局點(diǎn)多、分布面廣、基礎(chǔ)薄弱，按照目前國家的政策，師資和校舍不可能按標(biāo)準(zhǔn)全部建設(shè)到位。要使農(nóng)村中小學(xué)生在最短時(shí)間內(nèi)享受到優(yōu)質(zhì)教育資源，推進(jìn)資源建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化是最有效的途徑。通過推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的資源建設(shè)，運(yùn)用信息化手段，將優(yōu)質(zhì)的教育資源、先進(jìn)的教育理念、科學(xué)的教學(xué)方法傳送給農(nóng)村中小學(xué)，可以有效地解決農(nóng)村中小學(xué)教育資源匱乏、師資短缺等一系列現(xiàn)實(shí)問題，從而實(shí)現(xiàn)資源的開發(fā)、共享、有效應(yīng)用。資源建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化包括教育資源的分類編碼、文件格式、信息處理過程、應(yīng)用策略、歸類保存等，將資源建設(shè)的技術(shù)、內(nèi)容、組織管理與“農(nóng)遠(yuǎn)”資源有機(jī)結(jié)合，形成統(tǒng)一的整體，以保障“農(nóng)遠(yuǎn)”資源的有效應(yīng)用，避免“農(nóng)遠(yuǎn)”資源建設(shè)的盲目性、重復(fù)性。

2.提高教師的信息技術(shù)水平

農(nóng)村中小學(xué)教師的信息技術(shù)水平是有效應(yīng)用“農(nóng)遠(yuǎn)”資源的關(guān)鍵。因此，針對農(nóng)村中小學(xué)的信息技術(shù)水平普遍較低的現(xiàn)狀，要加大師資培訓(xùn)力度。一是抓好技術(shù)管理員培訓(xùn)上。通過培訓(xùn)，提高管理員的專業(yè)技術(shù)素養(yǎng)，以便高效地開展 “農(nóng)遠(yuǎn)”資源的接收、歸類保存、系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，資源的整合與開發(fā)，資源庫的建設(shè)，指導(dǎo)教師有效應(yīng)用等各項(xiàng)工作。二是抓好教師應(yīng)用培訓(xùn)。在培訓(xùn)內(nèi)容上，應(yīng)側(cè)重于教師有效利用“農(nóng)遠(yuǎn)”資源的方法和技能，主要涉及資源的應(yīng)用策略、教學(xué)設(shè)計(jì)方法、學(xué)科課程整合、各種模式的教學(xué)應(yīng)用、資源的二次開發(fā)等，讓教師通過培訓(xùn)迅速應(yīng)用于教學(xué)實(shí)踐。在培訓(xùn)形式上，要制訂詳盡的培訓(xùn)方案和培訓(xùn)計(jì)劃，有目的、有步驟地進(jìn)行培訓(xùn)。要根據(jù)教師的實(shí)際信息技術(shù)水平和本地區(qū)的信息設(shè)備條件，可采取骨干培訓(xùn)與全員培訓(xùn)相結(jié)合，集中培訓(xùn)和日常學(xué)習(xí)實(shí)踐相結(jié)合，普及培訓(xùn)與個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合等多形式、多層面的培訓(xùn)方式，盡可能做到在短時(shí)間內(nèi)全面提高教師的信息技術(shù)水平，提高教育技術(shù)運(yùn)用的能力和水平，達(dá)到“能用、會用、用好”資源的目的。

3.加強(qiáng)“農(nóng)遠(yuǎn)”資源的管理和應(yīng)用

農(nóng)村中小學(xué)遠(yuǎn)程教育工作重在管理，貴在應(yīng)用，必須做到管用并重。

管理要到位。在強(qiáng)化學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)管理員職責(zé)的同時(shí)，教育局、電化教育館要定期定時(shí)對各學(xué)?！稗r(nóng)遠(yuǎn)”設(shè)備設(shè)施的使用和資源的利用情況常檢查常督導(dǎo)；定期定時(shí)對“農(nóng)遠(yuǎn)”設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，抓好全方位服務(wù)；保障“農(nóng)遠(yuǎn)”裝備設(shè)施正常使用。

應(yīng)用要實(shí)效?！稗r(nóng)遠(yuǎn)工程”的落腳點(diǎn)是應(yīng)用于教育教學(xué)，應(yīng)用才能發(fā)揮作用，應(yīng)用才能顯示實(shí)效?！稗r(nóng)遠(yuǎn)”資源應(yīng)用的關(guān)鍵是教師“能用、會用、用好”資源，在“用”字上下功夫，積極引導(dǎo)教師依托遠(yuǎn)程教育資源，更新教育觀念，提升教學(xué)水平，構(gòu)建高效課堂，走現(xiàn)代化教學(xué)之路，使遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用起到事半功倍的效果。

4.建立健全長效機(jī)制

(1)建立經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制。一是建立財(cái)政投入保障體系。把“農(nóng)遠(yuǎn)工程”系統(tǒng)建設(shè)、信息網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、資源開發(fā)等所需經(jīng)費(fèi)納入國家和地方財(cái)政投入的一項(xiàng)長期工程來抓，每年按比例加大投入，做到專款專用，確?！稗r(nóng)遠(yuǎn)工程”正常運(yùn)行。二是建立公用經(jīng)費(fèi)中的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育費(fèi)預(yù)算機(jī)制。每年將公用經(jīng)費(fèi)中按比例預(yù)算用于“農(nóng)遠(yuǎn)工程”，建立專戶，制定切實(shí)可行的管理辦法，統(tǒng)一管理，統(tǒng)籌使用，確保不挪用每一分錢，確保每一分錢都用在刀刃上。

(2)建立督導(dǎo)評估機(jī)制。督導(dǎo)評估是保障“農(nóng)遠(yuǎn)”資源利用率和使用效益的有效途徑。因此，要建立切實(shí)可行的資源應(yīng)用督導(dǎo)評估機(jī)制，把“農(nóng)遠(yuǎn)”資源的使用率和應(yīng)用效益作為考核學(xué)校工作的一項(xiàng)重要指標(biāo)，并建立責(zé)任追究制。在當(dāng)?shù)卣⒔逃綄?dǎo)室和教育局的領(lǐng)導(dǎo)下，組成工作定期定時(shí)深入到各學(xué)校進(jìn)行督導(dǎo)檢查實(shí)施。

(3)建立健全教師考評應(yīng)用機(jī)制。從制度上將教師的應(yīng)用“農(nóng)遠(yuǎn)”資源情況和評價(jià)、聘用結(jié)合，將教師的應(yīng)用能力、應(yīng)用水平、應(yīng)用效益納入教師年度考核、評優(yōu)、晉升職稱、績效工資發(fā)放等方面的重要考核內(nèi)容，促使教師應(yīng)用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育手段有效地開展教育教學(xué)活動，使之常態(tài)化、制度化。

篇4

中圖分類號：G434 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

現(xiàn)代信息技術(shù)是以計(jì)算機(jī)技術(shù)為核心的數(shù)字化信息存儲、傳輸和互動交流等一系列軟硬件技術(shù)的綜合。目前，現(xiàn)代信息技術(shù)正帶動醫(yī)學(xué)教育技術(shù)進(jìn)行革新，已發(fā)展成為當(dāng)代教育的熱點(diǎn)問題?，F(xiàn)代信息技術(shù)對醫(yī)學(xué)教育尤其是基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)教育有何影響，現(xiàn)代信息技術(shù)如何與醫(yī)學(xué)教育整合，以及信息化的醫(yī)學(xué)教育應(yīng)該有什么樣的標(biāo)準(zhǔn)化體系？這些問題值得深入探討。對于廣大教師而言，不是是否選擇而是如何面對的問題，并且要正確認(rèn)識信息技術(shù)在醫(yī)學(xué)教育中的作用，并不是配備先進(jìn)設(shè)備，開設(shè)信息學(xué)講座和信息技術(shù)培訓(xùn)就是信息化了，而是要系統(tǒng)地對教學(xué)資源進(jìn)行開發(fā)利用，最終使信息技術(shù)成為輔助學(xué)生學(xué)習(xí)的高級認(rèn)知工具，并帶動教育的全面改革。本文從數(shù)字化人體三維模型、數(shù)碼顯微互動實(shí)驗(yàn)室、虛擬仿真實(shí)驗(yàn)教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)在線課程平臺、立體化教材、微課制作等方面介紹了現(xiàn)代信息技術(shù)在高職院校基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)教學(xué)中的應(yīng)用效果。

1高職院?；A(chǔ)醫(yī)學(xué)課程的特點(diǎn)分析

高職醫(yī)學(xué)教育有別于普通高等教育。教師服務(wù)于高職教育，首要任務(wù)是明確高職教育人才培養(yǎng)目標(biāo)，即高職院校應(yīng)該為社會培養(yǎng)什么樣的人才，不能簡單地模仿和套用普通教育的教學(xué)體系，也不能成為崗位職業(yè)資格培訓(xùn)的附庸。高職醫(yī)學(xué)教育具有技術(shù)性、實(shí)用性，其主要目標(biāo)培養(yǎng)的是數(shù)以千萬的高素質(zhì)技能性專門醫(yī)學(xué)人才。同時(shí)，又具有較強(qiáng)的學(xué)科綜合性和交叉性，將教育學(xué)、醫(yī)學(xué)兩門截然不同的學(xué)科有機(jī)地結(jié)合在一起，其社會期望值更高，任務(wù)更加艱巨。因此，高職醫(yī)學(xué)教育對教學(xué)內(nèi)容的合理選擇，教學(xué)方法的靈活運(yùn)用等方面的要求更高、更全面。

我國的《科學(xué)技術(shù)辭典》將醫(yī)學(xué)定義為“醫(yī)學(xué)是旨在保護(hù)和加強(qiáng)人類健康、預(yù)防和治療疾病的科學(xué)知識體系和實(shí)踐活動。醫(yī)學(xué)與自然科學(xué)和社會科學(xué)有著密切的聯(lián)系，因?yàn)獒t(yī)學(xué)所研究的是與自然和社會相互聯(lián)系著的人。”這一定義充分體現(xiàn)了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的特征，反映了當(dāng)今醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的內(nèi)涵與發(fā)展。經(jīng)典的醫(yī)學(xué)科學(xué)主要由基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)和臨床醫(yī)學(xué)兩大部分構(gòu)成。相對于臨床醫(yī)學(xué)而言，基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)主要包括人體解剖學(xué)、組織學(xué)與胚胎學(xué)、生理學(xué)、病理學(xué)、藥理學(xué)等內(nèi)容，是研究人體和疾病現(xiàn)象的本質(zhì)及其生理病理規(guī)律的科學(xué)體系，是醫(yī)學(xué)科學(xué)的基本理論和整個(gè)醫(yī)學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)。基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)課程肩負(fù)著引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入相關(guān)醫(yī)學(xué)殿堂領(lǐng)路人的角色，其教學(xué)質(zhì)量直接影響后續(xù)專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課的教學(xué)效果。

2現(xiàn)代信息技術(shù)在高職院?；A(chǔ)醫(yī)學(xué)教學(xué)中的應(yīng)用

2.1數(shù)字化人體三維模型（數(shù)字人）

尸體解剖和標(biāo)本觀察是解剖教學(xué)中最重要的實(shí)驗(yàn)手段。但是，隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)教學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，尸體標(biāo)本來源匱乏，庫存不斷減少，學(xué)生參與尸體解剖和實(shí)物標(biāo)本觀察的機(jī)會逐漸減少。如何利用現(xiàn)代信息技術(shù)解決解剖教學(xué)中的這些矛盾，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量成為當(dāng)前解剖學(xué)教學(xué)手段變革的重要問題。傳統(tǒng)的系統(tǒng)解剖教學(xué)通過制作尸體標(biāo)本供學(xué)生觀察，標(biāo)本在使用過程中受場地和時(shí)間等條件限制。為適應(yīng)信息時(shí)代的需要，利用計(jì)算機(jī)三維模型技術(shù)輔助解剖教學(xué)發(fā)揮了巨大的作用。數(shù)字化人體計(jì)算機(jī)三維模型是在連續(xù)薄層斷面圖像精確配準(zhǔn)數(shù)據(jù)分割基礎(chǔ)上用計(jì)算機(jī)三維重建軟件構(gòu)建的虛擬模型。可在計(jì)算機(jī)顯示屏或虛擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境中交互顯示。在三維模型上可從多角度觀察解剖結(jié)構(gòu)的空間位置關(guān)系，還顯示了一些在標(biāo)本上不容易立體展示的結(jié)構(gòu)。所重建的結(jié)構(gòu)可以用偽彩色任意搭配顯示，可任意旋轉(zhuǎn)觀察或錄制特定角度旋轉(zhuǎn)的視頻。數(shù)字化人體三維模型應(yīng)用于解剖教學(xué)中有助于學(xué)生在三維空間觀察人體器官結(jié)構(gòu)的形態(tài)及位置關(guān)系，學(xué)生還可在課后自主地觀察學(xué)習(xí)，鞏固和深化理論知識，加強(qiáng)與臨床的關(guān)系，體現(xiàn)基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)課程服務(wù)于專業(yè)的理念。

2.2數(shù)碼顯微互動實(shí)驗(yàn)室

傳統(tǒng)的病理學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)主要是肉眼觀察標(biāo)本和顯微鏡觀察組織切片，這種實(shí)驗(yàn)教學(xué)方式存在著一些難以避免的缺點(diǎn)。多媒體顯微教學(xué)互動系統(tǒng)可以避免傳統(tǒng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的缺陷，并具有諸多優(yōu)點(diǎn)。集電腦、高級顯微鏡、攝像機(jī)、語音系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)為一體的顯微形態(tài)互動多媒體教室可以實(shí)現(xiàn)圖像、語音的網(wǎng)絡(luò)互動。在教學(xué)中，教師通過控制一臺電腦，可以投影教學(xué)；可以直接使用課件進(jìn)行課堂教學(xué)；也可以對采集的顯微圖像實(shí)時(shí)觀察，觀察到課堂上每個(gè)學(xué)生的顯微鏡畫面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)中存在的問題并指導(dǎo)學(xué)生改正，有效實(shí)施動態(tài)分析和講解。學(xué)生可就所觀察的病變圖像及遇到的疑問通過系統(tǒng)及時(shí)主動地與老師進(jìn)行交流，通過人機(jī)對話、師生對話實(shí)現(xiàn)教與學(xué)的互動。除此之外，還可以實(shí)現(xiàn)圖片的遠(yuǎn)程共享和遠(yuǎn)程教學(xué)。顯微互動教學(xué)與病理網(wǎng)絡(luò)教學(xué)相結(jié)合，既達(dá)到資源共享，又有助于加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)課中教師與學(xué)生之間、學(xué)生與學(xué)生之間的交流，在教與學(xué)的互動之中提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率和質(zhì)量。數(shù)碼顯微互動系統(tǒng)強(qiáng)化了實(shí)驗(yàn)教學(xué)的目標(biāo)意識，淡化了學(xué)科意識，在今后的病理學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)中成為了一個(gè)重要輔助手段。

2.3虛擬仿真實(shí)驗(yàn)教學(xué)

醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)中許多昂貴的實(shí)驗(yàn)試劑、儀器設(shè)備，由于受價(jià)格和自然條件的限制無法普及。利用虛擬仿真技術(shù)建立虛擬實(shí)驗(yàn)室，可以使學(xué)生身臨其境地操作虛擬儀器，觀察實(shí)驗(yàn)結(jié)果。虛擬仿真實(shí)驗(yàn)既減少了耗材，又不受場所等外界條件限制，而且還安全可靠。其中模擬仿真教學(xué)法在臨床醫(yī)學(xué)教學(xué)更是占有極其重要的地位，一個(gè)合格的醫(yī)生的培養(yǎng)，必須經(jīng)過嚴(yán)格的、反復(fù)多年的臨床基本技能實(shí)踐操作，但是由于醫(yī)療對象的特殊性，許多臨床操作不可能讓每個(gè)學(xué)生都在病人身上進(jìn)行。虛擬仿真實(shí)驗(yàn)教學(xué)通過仿真人進(jìn)行模擬實(shí)驗(yàn)，替代真人進(jìn)行基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)研究，為醫(yī)學(xué)學(xué)習(xí)提供了良好的學(xué)習(xí)條件，提高了教學(xué)效果。

2.4網(wǎng)絡(luò)在線課程平臺

在教學(xué)中，依托網(wǎng)絡(luò)在線課程平臺，堅(jiān)持“邊建邊用，以用促建”的原則，根據(jù)教材編排，組織章節(jié)架構(gòu)，每節(jié)設(shè)置《知識要點(diǎn)》（知識卡片）、教學(xué)課件、測驗(yàn)及擴(kuò)展閱讀等欄目，每章設(shè)置章節(jié)練習(xí)、案例討論等內(nèi)容。在網(wǎng)絡(luò)在線課程平臺建設(shè)中，（1）突出臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)特色，（2）從學(xué)生出發(fā)，精簡精致，吸引學(xué)生。兼顧了學(xué)生專接本及臨床助理醫(yī)師資格考試的需求，在章節(jié)內(nèi)容及測試練習(xí)難度上有一定加強(qiáng)。每章設(shè)計(jì)案例討論，將學(xué)生由基礎(chǔ)引導(dǎo)至臨床，也將基礎(chǔ)生化與臨床實(shí)踐聯(lián)系起來。同時(shí)充分考慮學(xué)生的上網(wǎng)時(shí)間和學(xué)習(xí)興致，課程內(nèi)容、欄目設(shè)置力求精簡、有吸引力，把學(xué)生在線課程的學(xué)習(xí)計(jì)入平時(shí)成績，以資鼓勵。在實(shí)際應(yīng)用中，也指導(dǎo)學(xué)生怎樣用，并和課堂教學(xué)有機(jī)結(jié)合起來，及時(shí)溝通，在應(yīng)用中培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣，這對后續(xù)課程的學(xué)習(xí)具有很強(qiáng)的推動作用。

2.5立體化教材

立體化教材就是立足于現(xiàn)代教育理念和現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺，以傳統(tǒng)紙質(zhì)教材為基礎(chǔ) ，以學(xué)科課程為中心 ，以多媒介 、多形態(tài) 、多用途 、多層次的教學(xué)資源和多種教學(xué)服務(wù)為內(nèi)容的結(jié)構(gòu)性配套的教學(xué)出版物的集合，并以滿足教學(xué)需求和教學(xué)能力為目標(biāo)，促進(jìn)教學(xué)改革的發(fā)展。我國在2002年首次提出立體化教材建設(shè)的理念。中國高等教育學(xué)會會長周遠(yuǎn)清曾經(jīng)指出 ：“立體化教材是一個(gè)新事物，它不僅作為高科技時(shí)代教學(xué)手段現(xiàn)代化的標(biāo)志，更重要的是實(shí)現(xiàn)教學(xué)信息化、網(wǎng)絡(luò)化的途徑。立體化教材作為一種新型的整體教學(xué)解決方案，將為構(gòu)建人才培養(yǎng)創(chuàng)新機(jī)制提供良好的條件 。”立體化教材的內(nèi)容包括主教材 、教學(xué)參考書 、學(xué)習(xí)指導(dǎo)書 、電子教案 、電子圖書 、CAI 課件 、網(wǎng)絡(luò)課程 、試題庫和資料庫等。

2.6微課制作

現(xiàn)代社會科技日新月異，醫(yī)學(xué)的發(fā)展也十分迅速，基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)課程注重知識的靈活運(yùn)用?；A(chǔ)醫(yī)學(xué)課程本著為專業(yè)課服務(wù)的原則選擇教學(xué)內(nèi)容，推動課程間的交叉、滲透和鏈接，力爭用有限的教學(xué)學(xué)時(shí)，向?qū)W生傳授盡可能多的知識，使學(xué)生能聽得清楚、學(xué)得明白，能做到知識內(nèi)容的融會貫通。因此，從學(xué)生已掌握的知識入手，結(jié)合日常生活，將一些抽象、難理解的知識點(diǎn)，一些與臨床關(guān)系特別密切的內(nèi)容，如“高血壓”、“痛風(fēng)”、“原發(fā)性肝癌”、等疾病制作成微課，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)與?R床應(yīng)用的聯(lián)系，便于學(xué)生更好的掌握疾病的發(fā)病機(jī)理、診斷及治療。學(xué)生可以根據(jù)自己的需求，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，按需選擇學(xué)習(xí)、反復(fù)隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)，既可查漏補(bǔ)缺，又能強(qiáng)化鞏固知識，是傳統(tǒng)課堂學(xué)習(xí)的重要補(bǔ)充，收到了更好的教學(xué)效果。

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>> 農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育應(yīng)用效益研究 影響農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育應(yīng)用效益的因素及對策 淺談農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程的應(yīng)用 農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程 西部農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程現(xiàn)狀評估分析 農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育資源的建設(shè)與應(yīng)用研究 基于鄉(xiāng)村視角的農(nóng)村中小學(xué)遠(yuǎn)程教育 農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用工作對策研究 農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育應(yīng)用研究探索 農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育應(yīng)用研究 農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程實(shí)施中的建議 現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程對農(nóng)村中小學(xué)教師的影響 農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程的可持續(xù)發(fā)展探究 現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育在農(nóng)村中小學(xué)的管理和應(yīng)用 農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育應(yīng)用中存在的問題及對策 農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用的現(xiàn)狀與建議 農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育資源管理與應(yīng)用的思考 農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的應(yīng)用實(shí)踐 淺議農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育資源的教學(xué)應(yīng)用 農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育項(xiàng)目資源應(yīng)用的幾點(diǎn)設(shè)想 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：.

[2] 李善民，毛雅娟，趙晶晶.利益相關(guān)者理論的新進(jìn)展[J].經(jīng)濟(jì)理論與經(jīng)濟(jì)管理，2008，（12）：32～36.

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論文關(guān)鍵詞：營銷戰(zhàn)略；醫(yī)院管理；市場營銷

新時(shí)期，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的改革和醫(yī)療市場的競爭給醫(yī)院的發(fā)展帶來了機(jī)遇，同時(shí)也帶來了挑戰(zhàn)。如何使醫(yī)院在激烈的競爭中保持健康、快速、可持續(xù)的發(fā)展勢頭，穩(wěn)固占據(jù)良好的市場份額，成為醫(yī)院管理者必須深入研究和思考的核心問題。新的歷史條件下，醫(yī)院除要不斷加強(qiáng)科學(xué)管理、加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、引進(jìn)先進(jìn)的儀器設(shè)備和培養(yǎng)高、精、尖的技術(shù)人才等方面之外，還應(yīng)積極引用正確的營銷戰(zhàn)略，研究、制定醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略，以確保醫(yī)院在競爭中超常發(fā)展、跨越前進(jìn)。

市場經(jīng)濟(jì)條件下，科學(xué)地制定營銷戰(zhàn)略是醫(yī)院營銷成功的關(guān)鍵。醫(yī)院營銷戰(zhàn)略是把營銷和戰(zhàn)略緊密結(jié)合起來，是醫(yī)院期望達(dá)到營銷目標(biāo)的營銷邏輯，具有總體性、方向性和長遠(yuǎn)性。營銷的一個(gè)基本而顯著的特點(diǎn)是注重理性分析，以實(shí)證數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，突出表現(xiàn)市場研究在營銷領(lǐng)域中的重要性，也就是說醫(yī)院營銷應(yīng)當(dāng)始于對醫(yī)療市場的研究與分析。如果醫(yī)院缺乏明確的整體營銷戰(zhàn)略，營銷就可能迷失前進(jìn)的方向，甚至走向致命的深淵。因此，在醫(yī)院管理實(shí)施營銷戰(zhàn)略、正確認(rèn)識營銷戰(zhàn)略在現(xiàn)代醫(yī)院管理中的作用和意義是非常重要的。

1醫(yī)院管理引入營銷戰(zhàn)略的作用

醫(yī)院營銷是以滿足人民群眾不斷增長的醫(yī)療需求為出發(fā)點(diǎn)，有計(jì)劃、有組織地加強(qiáng)醫(yī)院管理、提高整體服務(wù)水平，改善醫(yī)院環(huán)境和整合宣傳渠道，以進(jìn)一步樹立醫(yī)院品牌形象、全方位展示醫(yī)院風(fēng)采、擴(kuò)大醫(yī)院影響力和知名度的各種經(jīng)營行為的總和。醫(yī)院營銷的核心表現(xiàn)為醫(yī)院通過提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，獲得患者的信任；其目的是識別并滿足患者以及群眾的求醫(yī)需要，從而使醫(yī)療服務(wù)被群眾接受。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)院要通過對醫(yī)療市場的分析，做好自身定位，立足實(shí)際，尋找自己生存和發(fā)展的空間，制定切實(shí)可行的戰(zhàn)略計(jì)劃，以確保醫(yī)院經(jīng)營與發(fā)展的正確方向。營銷戰(zhàn)略在現(xiàn)代醫(yī)院管理中有著非常重要的作用。

(1)促進(jìn)醫(yī)院的長足發(fā)展醫(yī)院營銷是要向社會展示醫(yī)院的優(yōu)勢，樹立品牌形象，使患者認(rèn)識了解醫(yī)院，一旦醫(yī)院的患者增多，必然帶來更多的收入——經(jīng)濟(jì)效益和口碑——社會效益，從而促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。(2)提升核心競爭力病人是上帝，為了最大限度地吸引病患，醫(yī)院需要營造良好的就醫(yī)環(huán)境，引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，培養(yǎng)醫(yī)術(shù)高超的醫(yī)護(hù)工作者，開發(fā)獨(dú)到的醫(yī)療項(xiàng)目。醫(yī)院只有擁有了競爭力，才能在激烈的市場競爭中占有一席之地。(3)涌現(xiàn)更多人才醫(yī)院營銷的目的是要獲得顧客滿意，因此醫(yī)療人員必須要提高自己的技術(shù)水平、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，通過良好的“醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)、醫(yī)術(shù)”得到患者及家屬的信賴。(4)構(gòu)建團(tuán)隊(duì)精神醫(yī)院營銷是“全員營銷”，而不是幾個(gè)人的任務(wù)，因此把醫(yī)院營銷和每一個(gè)醫(yī)院員工的利益聯(lián)系起來，使他們認(rèn)識到了醫(yī)院營銷的重要性，因而能夠促使他們團(tuán)結(jié)一致，為醫(yī)院做出貢獻(xiàn)。(5)創(chuàng)建良好的醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境在醫(yī)院管理引人營銷戰(zhàn)略后，一切工作都是圍繞“患者是上帝”而開展，病人既能得到生理上細(xì)心的治療，又能得到精神上“如沐春風(fēng)”般的關(guān)懷，因而增強(qiáng)了戰(zhàn)勝疾病的信心。

2營銷戰(zhàn)略在醫(yī)院管理中的重要意義

醫(yī)院營銷戰(zhàn)略是醫(yī)院在醫(yī)療市場競爭中立于不敗之地的銳利武器。醫(yī)院營銷以其在醫(yī)院發(fā)展中無形的推動作用，正越來越受到醫(yī)院和社會普遍認(rèn)同和重視。部分醫(yī)院克服傳統(tǒng)觀念的束縛，積極、大膽地采取靈活多樣的營銷措施，在醫(yī)院競爭中迅速提升自己的知名度和影響力，擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，推動醫(yī)院走上了健康、持續(xù)的良性發(fā)展軌道。事實(shí)證明，醫(yī)院營銷在醫(yī)院改革和發(fā)展過程中有著無可替代的作用。

(1)醫(yī)院營銷戰(zhàn)略有利于樹立醫(yī)院形象、提高醫(yī)院的知名度醫(yī)院營銷和醫(yī)院宣傳相互彌補(bǔ)、相互促進(jìn)和相互提高。醫(yī)院營銷不同于單純的醫(yī)院宣傳，醫(yī)院宣傳是醫(yī)院營銷的有機(jī)組成部分；醫(yī)院營銷是對醫(yī)院宣傳的整合、提高，是全方位、立體化、多渠道的宣傳方式。醫(yī)院營銷通過宣傳醫(yī)院而獲得良好的營銷效果，醫(yī)院宣傳又在醫(yī)院營銷中得到了推動和深化，使患者和社會更深刻的認(rèn)識醫(yī)院，了解醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的優(yōu)勢和特色，不斷提高醫(yī)院知名度，擴(kuò)大醫(yī)院業(yè)務(wù)量，推動醫(yī)院的改革發(fā)展，使醫(yī)院保持蓬勃生機(jī)和強(qiáng)勁的動力。

(2)醫(yī)院營銷戰(zhàn)略有利于推動醫(yī)療業(yè)務(wù)發(fā)展醫(yī)院的業(yè)務(wù)開展是與患者的需求緊密相連的。只有擁有廣闊而穩(wěn)定的患者來源，才能保證醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。因此，醫(yī)院一直以“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”為辦院宗旨，采取多種方式爭取患者的理解和支持。在采取靈活多變的營銷措施的同時(shí)，切實(shí)檢查各項(xiàng)服務(wù)承諾和措施的落實(shí)情況，并進(jìn)一步推動醫(yī)療業(yè)務(wù)的發(fā)展，以滿足人民群眾提出的更高的就醫(yī)要求，努力做到公開承諾、嚴(yán)格落實(shí)、服務(wù)患者、取信于民。

(3)醫(yī)院營銷戰(zhàn)略有利于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系醫(yī)院營銷不僅要使患者認(rèn)識醫(yī)院，更重要的是要在患者心中樹立起醫(yī)院的品牌形象，這就需要營銷人員和全院職工的共同努力。一是需要醫(yī)務(wù)人員有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和精湛的醫(yī)療技術(shù)做基礎(chǔ)，使患者在體驗(yàn)醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，了解醫(yī)院職工的精神面貌、技術(shù)水平、服務(wù)理念和醫(yī)德風(fēng)范，從而更加理解醫(yī)院、支持醫(yī)院的各項(xiàng)制度和決策；二是加強(qiáng)溝通，維系與患者之間的感情。我院在為病人治療的同時(shí)，為其建立健康檔案，定期開展健康教育，發(fā)放健康宣傳資料，互通健康信息；定期回訪，為他們提供健康指導(dǎo)，使醫(yī)院在掌握了患者健康資料的同時(shí)，進(jìn)一步融洽了醫(yī)患關(guān)系，增進(jìn)了彼此之間的信任，減少了醫(yī)療糾紛，維護(hù)了社會穩(wěn)定。

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[關(guān)鍵詞] 現(xiàn)代醫(yī)院 價(jià)值鏈 服務(wù)利潤營銷戰(zhàn)略

中圖分類號：R197.324文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A

一、現(xiàn)代醫(yī)院價(jià)值鏈管理

價(jià)值鏈概念最早由美國學(xué)者邁克爾·波特提出。每個(gè)企業(yè)都是采購、生產(chǎn)、營銷，以及對產(chǎn)品起輔助作用的各種作業(yè)的集合，所有這些作業(yè)都可以用價(jià)值鏈表現(xiàn)出來。企業(yè)每完成一項(xiàng)作業(yè)都要消耗一定量的資源，而作業(yè)的產(chǎn)出又形成一定的價(jià)值，轉(zhuǎn)移給下一個(gè)作業(yè)，按此逐步推移，直至最終把產(chǎn)品提供給企業(yè)外部的顧客。最終產(chǎn)品作為企業(yè)內(nèi)部一系列作業(yè)的總產(chǎn)出，凝集了在各個(gè)作業(yè)上形成而最終轉(zhuǎn)移給顧客的價(jià)值。

醫(yī)院作為服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)的目的是治療疾病、產(chǎn)出健康，其價(jià)值主要體現(xiàn)在醫(yī)學(xué)知識的擁有和使用，以及社會、病人對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的認(rèn)可上。醫(yī)院價(jià)值鏈，即醫(yī)院運(yùn)營的各種作業(yè)的集合，包括基本作業(yè)和輔助作業(yè)。

基本作業(yè)主要有：內(nèi)向物流，包括良好的藥品、器械管理及即時(shí)將其運(yùn)送到各部門和科室；運(yùn)營，即利用各種資源為患者提供診療救護(hù)；外向物流，即提供合理的交通、運(yùn)送方式，便于患者到醫(yī)院就診；營銷與銷售；服務(wù)，主要指延續(xù)，如傳統(tǒng)的隨訪工作。

輔助作業(yè)主要包括：采購、技術(shù)發(fā)展、人力資源管理、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建立等。

在醫(yī)院管理中可以運(yùn)用價(jià)值鏈管理重組醫(yī)療服務(wù)流程，具體實(shí)踐策略如下：

第一，強(qiáng)化可以增加醫(yī)療服務(wù)價(jià)值的增值作業(yè)，同時(shí)減少或者消除不能增加醫(yī)療服務(wù)價(jià)值的非增值作業(yè)。減少各種物資在各部門之間的運(yùn)輸時(shí)間、病人待診流程中的等待時(shí)間、病人的手術(shù)準(zhǔn)備時(shí)間、檢驗(yàn)科對標(biāo)本的復(fù)核流程等。如減少“退藥”作業(yè)這一非增值作業(yè)環(huán)節(jié)，醫(yī)院可以通過加強(qiáng)醫(yī)生和藥房之間的溝通來降低處方的失誤率以解決這一問題。

第二，簡化和壓縮非增值作業(yè)。如對門診實(shí)行預(yù)約掛號制，或取消掛號制，實(shí)行病人持卡就診制，對門診就診流程實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理，以減少病人排隊(duì)和待診時(shí)間。

第三，整合作業(yè)流程。英國倫敦的Hillingdon醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)流程重組中，將血液檢查從原來由中心檢驗(yàn)室進(jìn)行改為在患者所在的臨床科室進(jìn)行，使等待血液檢查結(jié)果的時(shí)間大大縮短。瑞典的Stockholm醫(yī)院在手術(shù)流程重組中，通過建立手術(shù)準(zhǔn)備室，在手術(shù)準(zhǔn)備室為病人適時(shí)進(jìn)行預(yù)麻醉，成功解決了原有手術(shù)流程中，由于病人在手術(shù)室內(nèi)所導(dǎo)致的上一個(gè)手術(shù)結(jié)束到下一個(gè)手術(shù)開始之間平均需要59分鐘的問題；通過對各手術(shù)室功能的整合，改變了過去一個(gè)手術(shù)室只進(jìn)行某些種類手術(shù)的做法，不但解決了手術(shù)室的瓶頸問題，而且在增加手術(shù)數(shù)量的同時(shí)將其16個(gè)手術(shù)室關(guān)閉了4個(gè)。

第四，將醫(yī)院的物資流、藥品流、資金流和服務(wù)流統(tǒng)一起來，最終形成資源、作業(yè)、成本及價(jià)值的有機(jī)結(jié)合，獲取競爭優(yōu)勢。

二、現(xiàn)代醫(yī)院的服務(wù)利潤鏈管理

1.現(xiàn)代醫(yī)院優(yōu)勢分析

(1)機(jī)制靈活，與市場結(jié)合緊密，市場營銷運(yùn)作能力和應(yīng)變能力強(qiáng)。利用各種媒體，進(jìn)行強(qiáng)勢宣傳，高薪聘用專家，突出?？铺厣?，打造品牌，吸引病人就診；對于已就診的患者,強(qiáng)化其對醫(yī)院忠誠度,以如何幫助預(yù)約復(fù)診等方式,讓其逐步成為忠誠客戶。

(2)逐漸建立價(jià)格優(yōu)勢。醫(yī)院根據(jù)實(shí)際服務(wù)成本和市場供求情況自主定價(jià)，根據(jù)具體實(shí)際打造“平價(jià)醫(yī)院”、“老百姓看得起病的醫(yī)院”，符合市場規(guī)律。

(3)提供溫馨的服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)為患者提供全程就診服務(wù)，賓館式的服務(wù)待遇讓看病成為一種享受。逐漸推行人性化、個(gè)性化服務(wù),尊重病人的隱私；針對前來就診的每位患者建立健全病歷檔案，定期以電話或短信的形式發(fā)送祝福健康語；前來就診住院患者實(shí)行免費(fèi)接送,加強(qiáng)醫(yī)后、術(shù)后跟蹤回訪服務(wù)，將病人的關(guān)心延伸到院外，有效改善醫(yī)患關(guān)系。

2.現(xiàn)代醫(yī)院機(jī)會分析

面對激烈市場競爭的醫(yī)療市場，面對醫(yī)療市場秩序的不夠完善，要吸引患者，必須增強(qiáng)緊迫感、危機(jī)感，充分利用現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營管理上的靈活性，自主確定醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和自主定價(jià)，只要看準(zhǔn)市場機(jī)會，很快能調(diào)整戰(zhàn)略思路。

3.現(xiàn)代醫(yī)院威脅分析

(1)醫(yī)療市場份額有限，各種不同類型的醫(yī)院都將面對強(qiáng)大的競爭對手,搶占市場份額的意識和行動是保證醫(yī)院生存和發(fā)展的先決條件。(2)部分從業(yè)者虛假廣告，形成了對現(xiàn)代醫(yī)院信任危機(jī)的考驗(yàn)。(3)有些醫(yī)療糾紛處理不妥,后果嚴(yán)重。

因此，現(xiàn)代醫(yī)院只有發(fā)揮優(yōu)勢、克服劣勢、利用機(jī)會、化解威脅,才能找到發(fā)展的空間和成長的機(jī)會,并在激烈的醫(yī)療市場中立于不敗之地:(1)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念,不斷創(chuàng)新?，F(xiàn)代醫(yī)院要發(fā)展,必須應(yīng)用現(xiàn)代經(jīng)營管理模式，走出關(guān)系式經(jīng)營管理模式。(2)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。質(zhì)量是現(xiàn)代醫(yī)院的生命線:一是人才引進(jìn)嚴(yán)格把關(guān),人才決定醫(yī)療水平和醫(yī)療質(zhì)量的高低;二是引進(jìn)高水平的管理人才,尤其是要引進(jìn)既懂業(yè)務(wù)、又懂管理的綜合型人才。(3)打造信譽(yù)、權(quán)威。聘政府或?qū)＜覍W(xué)者顧問團(tuán),與著名高校聯(lián)合打造博士后培養(yǎng)基地等。

三、現(xiàn)代醫(yī)院市場營銷戰(zhàn)略

現(xiàn)代醫(yī)院營銷戰(zhàn)略是以擴(kuò)大醫(yī)療市場份額為目標(biāo)戰(zhàn)略,不斷擴(kuò)大自己的形象,樹立誠信、廉潔的奉獻(xiàn)精神,開展獨(dú)樹一幟的核心技術(shù),提供患者預(yù)期的、貼心的、超前的服務(wù),不斷創(chuàng)造需求,吸引病人,占領(lǐng)更多的醫(yī)療市場。

因此，現(xiàn)代醫(yī)院綜合運(yùn)用以下的各類營銷戰(zhàn)略：

第一，品牌戰(zhàn)略。醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平、醫(yī)療設(shè)備的先進(jìn)水平、醫(yī)院的管理水平、醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況乃至醫(yī)院的環(huán)境和醫(yī)院的總體形象都會成為患者選擇就診的條件之一,所以樹立品牌意識,打造名醫(yī)名牌是市場經(jīng)營觀念在醫(yī)院管理中的重要體現(xiàn)。醫(yī)院的品牌,除了醫(yī)療服務(wù)作為特殊產(chǎn)品所固有的技術(shù)含量、質(zhì)量和價(jià)格三大要素外,還應(yīng)有專家知名度、專科特色、高精尖儀器、技術(shù)水平及優(yōu)質(zhì)服務(wù)等要素形成的無形資產(chǎn)。

第二，服務(wù)戰(zhàn)略。重視服務(wù)流通的各個(gè)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心，嚴(yán)格操作程序，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會公眾的信任，提高患者滿意度。從患者需求出發(fā)，提供能基本滿足患者的無形服務(wù)。如給以細(xì)致入微的護(hù)理，深入淺出的解釋，合理有效的檢查，精湛高超的診治技能，舒適安全的病房條件，和藹可親的服務(wù)質(zhì)量等。

第三，價(jià)格戰(zhàn)略。醫(yī)療服務(wù)的價(jià)格要根據(jù)國家的有關(guān)政策規(guī)定，并結(jié)合醫(yī)療市場需求確定醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格。非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)；在不增加社會醫(yī)藥費(fèi)，確實(shí)減少藥品收入的情況下，提高醫(yī)療服務(wù)價(jià)格；在醫(yī)療服務(wù)價(jià)格內(nèi)部,降低大型儀器設(shè)備檢查價(jià)格，增加勞務(wù)服務(wù)如診療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、搶救費(fèi)、手術(shù)費(fèi)的價(jià)格；基本醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)，非基本醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格可以實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)，但在實(shí)施時(shí)要增加透明度，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，讓就醫(yī)患者自愿選擇。

篇8

其一是醫(yī)院的信息化管理，企業(yè)醫(yī)院要進(jìn)一步加強(qiáng)信息化建設(shè)，首先應(yīng)該推進(jìn)落實(shí)基于企業(yè)平臺的ERP系統(tǒng)建設(shè)，讓醫(yī)院在項(xiàng)目管理、物資管理以及財(cái)務(wù)管理等方面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化與信息化，為企業(yè)醫(yī)院內(nèi)部管理提供信息支持，其次是要做好HIS系統(tǒng)的研發(fā)，逐漸實(shí)現(xiàn)HIS、LIS以及PACS系統(tǒng)的集成，將醫(yī)院業(yè)務(wù)信息與內(nèi)部管理信息有機(jī)結(jié)合起來，確保醫(yī)院內(nèi)部各方面信息的共享，充分發(fā)揮出各類信息的作用，確保醫(yī)院內(nèi)部信息資源的有效利用，為企業(yè)醫(yī)院的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)營提供更強(qiáng)的信息環(huán)境支撐。

其二是醫(yī)院的運(yùn)營以及安全管理，企業(yè)醫(yī)院應(yīng)該成立督導(dǎo)組織，對醫(yī)院內(nèi)部獎懲條例進(jìn)行調(diào)整，加大督導(dǎo)與考核力度，從內(nèi)部管理工作的各流程各細(xì)節(jié)做起，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療管理標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任制度，對于風(fēng)險(xiǎn)較大的重要部門進(jìn)行重點(diǎn)管控，從而有效化解醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)，避免醫(yī)患糾紛，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。

根據(jù)精細(xì)化管理的理念，企業(yè)醫(yī)院必須要組建一支專業(yè)技術(shù)能力強(qiáng)、醫(yī)療服務(wù)水平高的醫(yī)療隊(duì)伍，從而確保醫(yī)院各項(xiàng)指標(biāo)能夠保持持續(xù)增長。

二、積極開展醫(yī)院營銷活動

企業(yè)醫(yī)院各項(xiàng)經(jīng)營管理活動都和醫(yī)院營銷有著緊密的聯(lián)系，醫(yī)院營銷活動是以吸引病人、擴(kuò)大業(yè)務(wù)、增強(qiáng)醫(yī)院影響力為主要目標(biāo)的，從而吸引更多的患者前往醫(yī)院就醫(yī)。首先應(yīng)該設(shè)置企業(yè)醫(yī)院營銷專門機(jī)構(gòu)，選派專業(yè)的營銷活動策劃人員，組建營銷隊(duì)伍，根據(jù)企業(yè)醫(yī)院的實(shí)際發(fā)展情況制定營銷策略，同時(shí)制定科學(xué)合理的營銷績效考核機(jī)制。其次是要制定營銷計(jì)劃，清楚醫(yī)院營銷的關(guān)鍵點(diǎn)、主要渠道與方法、投入的經(jīng)費(fèi)成本、營銷活動要達(dá)到的目的；最后必須要精心組織，必須重視處理好病患和醫(yī)院之間的關(guān)系，病人到醫(yī)院就診這是營銷工作的第一步，如何努力讓患者對醫(yī)療服務(wù)滿意，讓其成為醫(yī)院的終身客戶，這才是醫(yī)院營銷的真正目的。

三、企業(yè)醫(yī)院的數(shù)字化發(fā)展

數(shù)字化與信息化是現(xiàn)代醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的必然要求，它運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，把患者的診療信息、衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)信息以及醫(yī)院管理信息等各方面信息進(jìn)行整合與儲存，實(shí)現(xiàn)高效的收集和傳輸，在醫(yī)院醫(yī)療活動過程中實(shí)現(xiàn)無紙化，讓患者就醫(yī)流程更加簡單。企業(yè)醫(yī)院應(yīng)該密切關(guān)注國內(nèi)外數(shù)字化醫(yī)院的發(fā)展情況，做好準(zhǔn)備，加大投入，盡快將醫(yī)院信息系統(tǒng)、臨床信息系統(tǒng)、圖像傳輸和存儲系統(tǒng)、實(shí)驗(yàn)室信息系統(tǒng)以及醫(yī)院資源管理系統(tǒng)整合成為一個(gè)完成系統(tǒng)。從而幫助醫(yī)院提升管理水平，增強(qiáng)各部門各科室之間的協(xié)作能力，提高醫(yī)院各類資產(chǎn)設(shè)備的使用效率，幫助醫(yī)院做好預(yù)算管理、成本管理與績效管理工作，減少醫(yī)院日常運(yùn)營管理成本，優(yōu)化患者就醫(yī)療程，增強(qiáng)患者的滿意度，從而在未來競爭中擁有更強(qiáng)的競爭力。

四、不斷提升醫(yī)院服務(wù)水平

對企業(yè)醫(yī)院來說，服務(wù)不單單是義務(wù)，更是職責(zé)，也是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在需求。企業(yè)醫(yī)院必須要結(jié)合自身發(fā)展實(shí)際，通過改善內(nèi)部醫(yī)療環(huán)境、健全醫(yī)療服務(wù)流程、實(shí)施特色健康服務(wù)等方式來不斷提升自身的服務(wù)水平。一方面是努力營造更加舒適的就醫(yī)環(huán)境，企業(yè)醫(yī)院在著力進(jìn)行軟件建設(shè)的同時(shí)，也應(yīng)該加快硬件設(shè)施建設(shè)步伐，投入更多的資金建設(shè)新的醫(yī)療設(shè)施，本著充分利用已有資源和簡潔、實(shí)用、方便患者的原則，積極借鑒國內(nèi)外其他先進(jìn)醫(yī)院的硬件建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，力求為就醫(yī)患者創(chuàng)造一個(gè)和諧的就醫(yī)環(huán)境，努力提升醫(yī)院硬件服務(wù)質(zhì)量。另一方面是要打造更為人性化的就醫(yī)流程，建設(shè)和改進(jìn)信息化系統(tǒng)，把現(xiàn)代管理理念融入到系統(tǒng)建設(shè)中來，樹立以患者為中心的思想和病人至上，質(zhì)量第一的理念，努力改進(jìn)服務(wù)流程。做好門診咨詢導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，幫助和引導(dǎo)患者辦理手續(xù)，努力做到患者入院有迎聲、出院有送聲、提問有回聲，在患者心中樹立良好的醫(yī)院形象。

五、推行科學(xué)的績效管理模式

篇9

摘 要：目的：為中醫(yī)醫(yī)院適應(yīng)激烈的醫(yī)療市場競爭及醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，將有效靈活的營銷管理應(yīng)用于中醫(yī)護(hù)理服務(wù)中。方法：護(hù)理人員培訓(xùn)、將營銷管理應(yīng)用于工作流程。結(jié)論：護(hù)理人員整體水平的提高，有效地提高了病人滿意度，營銷策略應(yīng)用于中醫(yī)護(hù)理工作中，做好市場調(diào)研，選擇適合自己發(fā)展的項(xiàng)目，樹立品牌意識，不僅可以調(diào)動工作人員的工作積極性，同時(shí)也贏得了人們的認(rèn)可、提高了中醫(yī)醫(yī)院的核心競爭力。

關(guān)鍵詞：營銷管理;中醫(yī)護(hù)理服務(wù)。

現(xiàn)代營銷觀念認(rèn)為，醫(yī)院營銷的出發(fā)點(diǎn)是病人，不是醫(yī)院自身，目的是通過病人的滿意獲得利潤，而不是通過病人數(shù)量來獲得利潤，采用的方法是整合營銷，而不是營銷部門及其人員進(jìn)行的營銷活動[3]。

1 營銷管理的概念。

是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場之間的互利交換關(guān)系，而對設(shè)計(jì)方案的分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制。本質(zhì)是需求管理。

2 營銷管理的應(yīng)用。

2.1中醫(yī)服務(wù)是中醫(yī)護(hù)理營銷的根本。

2.1.1護(hù)理人員培訓(xùn)。

2.1.1.1每月進(jìn)行相關(guān)理論知識、操作的培訓(xùn)：包括營銷管理學(xué)、中醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、法制等各方面的學(xué)習(xí)和特色中醫(yī)技術(shù)操作培訓(xùn)，從而提高護(hù)士的業(yè)務(wù)能力及中醫(yī)專業(yè)技術(shù)水品。

2.1.1.2必要的禮儀訓(xùn)練：請禮儀專家講課，從外表到語言談吐、到行為規(guī)范、待人接物等多方面訓(xùn)練，樹立大方得體的外在形象、優(yōu)雅的談吐、文明的舉止習(xí)慣、良好的氣質(zhì)。

2.1.2 中醫(yī)理論結(jié)合臨床實(shí)際，提高病人對中醫(yī)的認(rèn)識2.1.2.1 科室開展了如耳穴埋豆、拔火罐、艾條灸、穴位按摩等中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作，中醫(yī)辨證施護(hù)、中醫(yī)護(hù)理處方、中醫(yī)食膳指導(dǎo)，使病人體會到了中醫(yī)整體護(hù)理的內(nèi)涵及精髓。

2.1.2.2 每月第二周、第四周周五下午召開工休座談會，參加人員包括全體護(hù)士、值班醫(yī)生、所有在床的病人。進(jìn)行疾病的中醫(yī)治療及護(hù)理、中醫(yī)養(yǎng)生保健知識講座、患者交流、醫(yī)(護(hù))患交流、進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集患者的意見、建議，對臨床中醫(yī)護(hù)理工作進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

2.2.2 形成成本意識，減輕患者負(fù)擔(dān)：提倡節(jié)約，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣，從每張紙、每度電做起，降低醫(yī)療成本。使用經(jīng)濟(jì)有效的中醫(yī)護(hù)理措施解決護(hù)理問題等，減輕了患者負(fù)擔(dān)。

2.2.3 提倡以人為本：設(shè)身處地地為病人考慮問題，關(guān)心體諒病人，言語和藹、態(tài)度親切。從每件小事做起，如免費(fèi)為病人提供微波爐加熱飯菜、提供便民箱一次性紙杯，夏天蚊蟲多的時(shí)候提供蚊香、冬天提供熱水袋、免費(fèi)送餐等。

2.3 做好售后服務(wù)：于病人出院后一周內(nèi)進(jìn)行電話回訪及定期上門服務(wù)，進(jìn)行必要的中醫(yī)健康指導(dǎo)、康復(fù)鍛煉。

2.4 擴(kuò)大對外影響：醫(yī)護(hù)人員每季度下社區(qū)為群眾進(jìn)行義診、體檢及中醫(yī)相關(guān)知識的宣傳，免費(fèi)發(fā)放中藥飲片等。

3體會。

3.1護(hù)理人員整體水平的提高：通過中醫(yī)理論操作、人文知識、營銷理念的學(xué)習(xí)，使我科護(hù)理人員中醫(yī)業(yè)務(wù)水平不斷提高，年終理論和操作的考試合格率分別是96%和98%。

過硬的中醫(yī)操作技巧、熱情的態(tài)度、扎實(shí)的中醫(yī)理論知識不僅贏得了病人的認(rèn)可，也體現(xiàn)了中醫(yī)護(hù)理服務(wù)的價(jià)值。

3.2 病人的認(rèn)可：由于轉(zhuǎn)變了觀念，中醫(yī)護(hù)理服務(wù)從病人，即顧客需要出發(fā)，提供了最好的中醫(yī)服務(wù)和最優(yōu)惠的價(jià)格，不僅可以滿足病人需要，同時(shí)贏得了病人認(rèn)可。制定的營銷策略加強(qiáng)了護(hù)患之間的溝通和交流，降低了護(hù)患糾紛的發(fā)生率，為醫(yī)療護(hù)理工作創(chuàng)造了溫馨和諧的平臺。2009～2010 年病人滿意度為 94.3%，2010～2011 年病人滿意度提高至 99.5%?？剖业牟〈彩褂寐蕪?6%提高到現(xiàn)在的 90～95%。

3.3 結(jié)論：通過營銷管理理論的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變了服務(wù)模式，變被動為主動，注重降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量，努力尋找新市場，并擴(kuò)大市場占有率，運(yùn)用營銷策略及手段，樹立中醫(yī)護(hù)理品牌，提高了中醫(yī)醫(yī)院核心競爭力。

參考文獻(xiàn)。

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[3]梅清豪(譯)。營銷計(jì)劃手冊[M].第 2 版。北京：中國人民大學(xué)出版社，2002，2.

篇10

論文摘要:作者以營稍理念為切入點(diǎn)，有機(jī)將價(jià)值鏈管理、服務(wù)利潤鏈管理、SWOT分析等管理思想相融合，采取技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)的方法，全面而系統(tǒng)的分析營銷理念在醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理實(shí)踐中應(yīng)用的實(shí)效性和可行性。

1醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的含義

醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理是指醫(yī)院按照醫(yī)學(xué)科學(xué)和現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求，運(yùn)用貨幣價(jià)值形式和經(jīng)濟(jì)手段，對醫(yī)院全部活動，即醫(yī)療服務(wù)的生產(chǎn)、交換、分配和消費(fèi)的全過程，進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、調(diào)節(jié)和監(jiān)督，合理籌集和使用醫(yī)院人力、物力、財(cái)力資源，力求以盡可能少的勞動耗費(fèi)取得盡可能大的醫(yī)療社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

2醫(yī)院價(jià)值鏈管理

價(jià)值鏈概念最早由美國學(xué)者邁克爾·波特提出。每個(gè)企業(yè)都是采購、生產(chǎn)、營銷，以及對產(chǎn)品起輔助作用的各種作業(yè)的集合，所有這些作業(yè)都可以用價(jià)值鏈表現(xiàn)出來。醫(yī)院作為服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)的目的是治療疾病、產(chǎn)出健康，其價(jià)值主要體現(xiàn)在醫(yī)學(xué)知識的擁有和使用，以及社會、病人對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的認(rèn)可上。醫(yī)院價(jià)值鏈，即醫(yī)院運(yùn)營的各種作業(yè)的集合。

價(jià)值鏈管理在醫(yī)院經(jīng)營中具體實(shí)踐戰(zhàn)略:

(1)強(qiáng)化可以增加醫(yī)療服務(wù)價(jià)值的增值作業(yè)，同時(shí)減少或者消除不能增加醫(yī)療服務(wù)價(jià)值的非增值作業(yè)。減少病人待診過程中的等待時(shí)間、病人的手術(shù)準(zhǔn)備時(shí)間、檢驗(yàn)科對標(biāo)本的復(fù)核流程等。如減少“退藥”作業(yè)這一非增值作業(yè)環(huán)節(jié)，醫(yī)院可以通過加強(qiáng)醫(yī)生和藥房之間的溝通來降低處方的失誤率以解決這一問題。

(2)簡化和壓縮非增值作業(yè)。如對門診實(shí)行掛號交款一條龍服務(wù)，對門診就診流程實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理，以減少病人排隊(duì)和待診時(shí)間。

(3)將醫(yī)院的物資流、藥品流、資金流和服務(wù)流統(tǒng)一起來，最終形成資源、作業(yè)、成本及價(jià)值的有機(jī)結(jié)合，獲取競爭優(yōu)勢。

3醫(yī)院服務(wù)利潤鏈管理

1994年，由美國哈佛大學(xué)商學(xué)院教授赫斯凱特(JamesL. Heskett)、薩塞(W. Earl Sasser)、施萊辛格(Leonard A.Schlesinger)、瓊斯(Thomas O. Jones)等提出了“服務(wù)利潤鏈”這一服務(wù)管理模型。

對于醫(yī)院服務(wù)利潤鏈而言，一線人員的滿意度直接決定了他們的忠誠度和工作效率，他們的忠誠度和工作效率決定了他們在工作中確?；颊叩睦婧蛢r(jià)值;只有患者獲得他們期望的價(jià)值，才能保證患者的滿意度，滿意的患者很大部分會成為醫(yī)院的忠誠患者，忠誠患者在有新的醫(yī)療服務(wù)需求時(shí)，會再次到醫(yī)院就醫(yī);忠誠患者的長期價(jià)值會使醫(yī)院業(yè)務(wù)量增加，醫(yī)院經(jīng)營成本降低，醫(yī)院品牌形象的改善，醫(yī)院競爭力的增強(qiáng)，最終確保醫(yī)院核心競爭力的提升;醫(yī)院的經(jīng)營和競爭能力將會進(jìn)一步提升醫(yī)院對員工的服務(wù)質(zhì)量和員工的滿意度、忠誠度。

服務(wù)利潤鏈在醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理中具體管理戰(zhàn)略:

(1)實(shí)施人性化管理。從制度、組織、經(jīng)費(fèi)等方面建立開展人性化管理的保證機(jī)制;完善溝通渠道，及時(shí)了解員工的愿望和需求;關(guān)愛、關(guān)注員工生活中的熱點(diǎn)和難點(diǎn);完善對員工的激勵和約束機(jī)制，完善對員工的績效考核機(jī)制，并將績效考核結(jié)果體現(xiàn)在薪酬、晉升、培養(yǎng)發(fā)展、職位變動等方面上。

(2)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化管理。創(chuàng)立醫(yī)院體檢中心、運(yùn)營監(jiān)管中心、后醫(yī)療服務(wù)管理中心，建立患者數(shù)據(jù)庫，跟蹤隨訪患者信息，進(jìn)行有效的健康答疑咨詢服務(wù)。

(3)強(qiáng)化醫(yī)患和諧關(guān)系。堅(jiān)持“你走進(jìn)醫(yī)院，我們走進(jìn)您心中”服務(wù)宗旨，加大院內(nèi)、外的宣傳，用忠誠患者的口碑宣傳效應(yīng)來提高醫(yī)院的社會效益，間接地幫助醫(yī)院創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

4基于SWOT分析目前醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃

SWOT分析代表組織的優(yōu)勢(S)、劣勢(W)、機(jī)會(O)和威脅(T)的分析，實(shí)際上是對組織內(nèi)外部條件的各方面內(nèi)容進(jìn)行歸納和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣、面臨的機(jī)會和威脅的一種方法。其中優(yōu)勢的分析主要是著眼于組織自身的實(shí)力及其與競爭對手的比較，而機(jī)會和威脅分析將注意力放在外部環(huán)境變化對醫(yī)院的可能影響方面。 1醫(yī)院伏勢分析

(1)政府扶持與市場結(jié)合緊密，強(qiáng)化市場營銷運(yùn)作和應(yīng)變能力.利用各種媒體，進(jìn)行強(qiáng)勢宣傳，高薪聘用專家，突出?？铺厣蛟炱放?，吸引病人就診;對于已就診的患者，強(qiáng)化其對醫(yī)院忠誠度，以幫助預(yù)約復(fù)診等方式，讓其逐步成為忠誠患者。

(2)加強(qiáng)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理，不局限收支方面的管理，還應(yīng)拓展到資產(chǎn)經(jīng)營和資金管理，切實(shí)降低病人醫(yī)藥費(fèi)用，吸引更多病人來院診治。

(3)應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理網(wǎng)絡(luò)，提高勞動生產(chǎn)率，降低人力資源成本和行政、后勤管理成本，提高醫(yī)院盈利能力。

(4)提供溫馨的服務(wù)。門診導(dǎo)診為患者提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，逐漸推行人性化、個(gè)性化服務(wù)，尊重病人隱私;針對前來就診的住院患者，健全電子、手寫雙項(xiàng)病歷檔案，定期以短信的形式發(fā)送祝福信息;前來就診住院患者實(shí)行免費(fèi)接送，加強(qiáng)醫(yī)后、術(shù)后跟蹤隨訪服務(wù)，將病人的關(guān)心延伸到院外，有效改善醫(yī)患關(guān)系。

4.2醫(yī)院劣勢分析

政府扶持有局限性。中心型醫(yī)院、疾病控制、衛(wèi)生監(jiān)督、傳染病、精神衛(wèi)生等醫(yī)院國家投人全覆蓋，而中小醫(yī)院公益性質(zhì)相對弱化，唯有靠經(jīng)濟(jì)管理、營銷實(shí)踐、溫馨服務(wù)，引人競爭機(jī)制，才有可能促使醫(yī)院降低醫(yī)藥費(fèi)用，增加經(jīng)濟(jì)收益。 3醫(yī)院機(jī)會分析

面對競爭激烈的醫(yī)療市場，要吸引患者，必須增強(qiáng)緊迫感、危機(jī)感，充分利用現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營管理上的靈活性，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目。只要看準(zhǔn)市場機(jī)會，適時(shí)調(diào)整營銷思路，不斷尋求新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，就能在競爭中站穩(wěn)腳跟，穩(wěn)步發(fā)展。 4醫(yī)院威脅分析

1)醫(yī)療市場份額有限，各種不同類型的醫(yī)院都將積極參與競爭，搶占市場份額的意識和行動是保證醫(yī)院生存和發(fā)展的先決條件。

(2)部分從業(yè)者虛假廣告，形成了對現(xiàn)代醫(yī)院信任危機(jī)的考驗(yàn)。

(3)有些醫(yī)療糾紛處理不妥，后果嚴(yán)重。

因此，目前醫(yī)院只有發(fā)揮優(yōu)勢、克服劣勢、利用機(jī)會、化解威脅，才能找到發(fā)展的空間和成長的機(jī)會，并在激烈的醫(yī)療市場中立于不敗之地。

5醫(yī)院市場營銷戰(zhàn)略

醫(yī)院營銷戰(zhàn)略是以擴(kuò)大醫(yī)療市場份額為目標(biāo)，不斷提高自身形象，樹立誠信、廉潔、奉獻(xiàn)精神，開展獨(dú)樹一幟的核心技術(shù)，提供患者預(yù)期的、貼心的、超前的服務(wù)，不斷滿足需求，吸引病人，占領(lǐng)更多的醫(yī)療市場。 1醫(yī)院營銷戰(zhàn)略的4Ps

(1)服務(wù)。全程優(yōu)質(zhì)并具特色，如:“一站式服務(wù)”、“后醫(yī)療服務(wù)”、“人性化服務(wù)”，等等。

（2)價(jià)格。不同的診療方法有不同的價(jià)格，通過病人選擇不同的服務(wù)方式，而合理進(jìn)行不同的收費(fèi)。

（3)渠道。即醫(yī)院為贏得病人信任而進(jìn)行的各種活動。如“開展白衣天使獻(xiàn)愛心，走進(jìn)社區(qū)大型義診”、“幫扶貧困地區(qū)服務(wù)下鄉(xiāng)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)送健康，精湛技術(shù)送光明”等活動。

(4)促銷。醫(yī)院將其服務(wù)項(xiàng)目和專家簡介告知患者，便于患者選擇醫(yī)生，同時(shí)讓患者了解在院診治過程中各種惠民政策。如針對貧困低?；颊?，弱式群體提供的大型設(shè)備可減免部分費(fèi)用，為雷鋒式先進(jìn)群體提供免費(fèi)健康體檢，旨在實(shí)現(xiàn)醫(yī)院社會效益最大化。 2醫(yī)院營銷戰(zhàn)略的4Cs

(1)病人問題的解決。根據(jù)病人需求提供服務(wù)，通過精益求精的醫(yī)療技術(shù)幫助有醫(yī)療需要的人們解決問題。

(2)病人的成本。既低于病人的心理價(jià)格，容易接受，亦能夠讓醫(yī)院有所盈利。

(3)便捷?？床』蚓驮\一條龍服務(wù)，省時(shí)、方便、快捷、高效。