導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇溝通的重要性，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1、溝通有利于消除彼此之間的誤會(huì)，確立互信的人際關(guān)系。人與人之間在交往的過(guò)程中，要想得到真誠(chéng)的友誼，相互的尊重，彼此的信任，那就要深入的溝通，增加彼此的了解，這樣才能知道雙方行格和個(gè)性，在交往中過(guò)程中不會(huì)因?yàn)橐恍┬∈路制绾蜕盍?xí)慣的不同而影響相互之間的關(guān)系和感情。

2、在實(shí)際工作中，一個(gè)人的溝通協(xié)調(diào)能力是很重要的，善于溝通，良好的溝通效果往往會(huì)使人很快在工作中打開(kāi)局面，更能讓公司效能大幅提高。溝通是雙向的，一方面你要獲取對(duì)方的真實(shí)信息，另外你也必須向?qū)Ψ絺鬟_(dá)你的真實(shí)信息。這有這樣的溝通才算成功的溝通。

（來(lái)源：文章屋網(wǎng) ）

篇2

關(guān)鍵詞：兒科 醫(yī)患溝通 醫(yī)患關(guān)系 溝通技巧

Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.02.007

To explore the importance of Pediatrics doctor-patient communication

Li Yarui Liu Lihua Shi Wenna et al.

Abstract：With the development of society，the relationship between doctors and patients in China become more and more nervous.Malignant events of medical disputes continue to emerge，Especially in pediatric clinical work.Good doctor-patient communication can improve this phenomenon，which is conducive to the diagnosis and treatment of disease.In pediatric clinical work should pay attention to the skills of communication，and communication with childrens，communication with parents，and to construct the harmonious doctor-patient relationship.

Keywords：Pediatrics The doctor-patient communication The doctor-patient relationship Communication skills

【中圖分類號(hào)】R4 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1671-8801（2014）02-0007-01

1 目前我國(guó)醫(yī)患關(guān)系狀況

醫(yī)史學(xué)家西格里斯說(shuō)過(guò)：“每一個(gè)醫(yī)學(xué)行動(dòng)始終涉及兩類兩事人：醫(yī)師和病員，或者更廣泛地說(shuō)，醫(yī)學(xué)團(tuán)體的社會(huì)，醫(yī)學(xué)無(wú)非是這兩群人之間多方面的關(guān)系”。醫(yī)學(xué)最本質(zhì)的東西是“醫(yī)”與“患”之間的關(guān)系，即醫(yī)患關(guān)系?！搬t(yī)”包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員；“患”包括病人、病人的家屬以及其他監(jiān)護(hù)人。醫(yī)患關(guān)系的實(shí)質(zhì)是“利益共同體”，“醫(yī)”和“患”有著“戰(zhàn)勝疾病、早日恢復(fù)健康”的共同目標(biāo)，這不僅要依靠醫(yī)生精湛的醫(yī)術(shù)，還需要患者的積極配合，才能達(dá)到最好的治療效果。

近年來(lái)我國(guó)醫(yī)患關(guān)系日趨緊張。隨著社會(huì)的發(fā)展，人民的生活水平的提高，對(duì)醫(yī)療水平的期望值過(guò)高，希望醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，過(guò)分維護(hù)自我的權(quán)利，而不積極配合醫(yī)生的質(zhì)量。政府醫(yī)療衛(wèi)生資源分配不合理，醫(yī)療體制的不健全，社會(huì)保障制度不完善，醫(yī)療法律法規(guī)不健全。醫(yī)生的收入與其工作強(qiáng)度和風(fēng)險(xiǎn)性不相稱，醫(yī)務(wù)人員道德的淡化，缺乏耐心，出現(xiàn)收回扣、亂檢查等現(xiàn)象。這一系列的原因?qū)е箩t(yī)患矛盾日益激化。[1]

2012年3月23日，年僅17歲的患者李某不滿治療，手持水果刀，沖進(jìn)哈爾濱市醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院胡亂砍刺，造成28歲的實(shí)習(xí)醫(yī)生王某死亡，另有3名醫(yī)護(hù)人員不同程度受傷。2013年10月25日溫嶺市第一人民醫(yī)院發(fā)生命案，該院3名醫(yī)生在門診為病人看病時(shí)被一名男子捅傷，其中耳鼻咽喉科主任醫(yī)師王某某因搶救無(wú)效死亡，另外2人還在搶救中。據(jù)衛(wèi)計(jì)委資料，2012年全國(guó)共發(fā)生惡性傷醫(yī)案件11起，造成35人傷亡，其中死亡7人，受傷28人（其中患者及陪護(hù)人員11名、醫(yī)護(hù)人員16名、保安1名）。這一系列的傷害醫(yī)生的惡性事件頻頻發(fā)生，產(chǎn)生了大量負(fù)面影響，擾亂了醫(yī)院秩序，使醫(yī)患關(guān)系更加緊張，打擊了醫(yī)療工作者的積極性，不利于醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。因此構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系已成為當(dāng)今社會(huì)亟待解決的問(wèn)題。

兒科患者身份特殊醫(yī)患溝通更為復(fù)雜，主要是由于多方面因素決定的。首先是兒童的疾病具有起病急、變化快、易反復(fù)、免疫系統(tǒng)不完善等特點(diǎn)。其次是患兒的身心特點(diǎn)：自我表達(dá)能力差，情感控制能力低，對(duì)疾病的耐受力低，檢查及治療時(shí)不易合作，患病后依賴性增強(qiáng)。最后是家長(zhǎng)的身心特點(diǎn)：焦慮和緊張，對(duì)患兒過(guò)分的照顧和溺愛(ài)，對(duì)患兒不正確行為的容忍和支持，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的懷疑和不信任。兒童處于不斷生長(zhǎng)發(fā)育的階段，處理不好往往影響一生，在診治疾病的過(guò)程中和諧的醫(yī)患溝通促進(jìn)患兒康復(fù)，因此提高溝通的技巧性在兒科臨床工作中十分重要。[2]

2 兒科醫(yī)患溝通

2.1 注重溝通技巧。

（1）主動(dòng)溝通。所謂主動(dòng)溝通，是指醫(yī)務(wù)人員要主動(dòng)與家長(zhǎng)及患兒溝通，而不是出現(xiàn)矛盾后或者家長(zhǎng)主動(dòng)來(lái)的時(shí)候再溝通，如果出現(xiàn)了問(wèn)題再溝通，往往處于被動(dòng)狀態(tài)，很多問(wèn)題不能解決了。主動(dòng)溝通不但可以使家長(zhǎng)感受到醫(yī)生的關(guān)心及責(zé)任感，對(duì)醫(yī)務(wù)人員更加的信任，積極配合治療，而且可以防患于未然，將遏止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

（2）真誠(chéng)溝通。真誠(chéng)溝通關(guān)鍵在于實(shí)事求是、真情實(shí)意，如今隨著社會(huì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，更加強(qiáng)調(diào)人權(quán)的重要性，掌握了如何充分維護(hù)自己的知情同意權(quán)，患者家屬有權(quán)詳細(xì)了解患兒的病情，并要求醫(yī)務(wù)人員對(duì)所進(jìn)行的診治的必要性及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行解釋，并認(rèn)真而詳細(xì)的對(duì)家屬所提出的疑問(wèn)進(jìn)行解答。醫(yī)護(hù)人員要對(duì)患兒及家長(zhǎng)以誠(chéng)相待，本著希望患兒早日康復(fù)的心態(tài)，積極治療，與患者及家長(zhǎng)溝通時(shí)，要誠(chéng)懇有耐心，以真誠(chéng)感動(dòng)家長(zhǎng)并取得家長(zhǎng)的信任，從而積極配合治療。

（3）從實(shí)際出發(fā)。一切從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是。不同的患者有不同的情況及需求，我們應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，具體問(wèn)題具體分析，從患者的病情、診治情況、性格、家庭情況等各個(gè)方面著手，選擇合適的切入點(diǎn)進(jìn)行溝通，以求達(dá)到最佳的溝通效果。最后，所謂技巧是可以靈活運(yùn)用的東西，因人而異，因不同的情境而異，我們應(yīng)本著鼓勵(lì)、善意的謊言、說(shuō)話留余地等原則。[3]

2.2 不同年齡階段患兒的溝通。

（1）嬰幼兒時(shí)期（0―3歲）。這個(gè)階段的患兒需要愛(ài)和保護(hù)，對(duì)母親依賴性強(qiáng)，易哭鬧，醫(yī)護(hù)人員接觸患兒時(shí)應(yīng)輕柔，并用語(yǔ)言和撫觸給予關(guān)愛(ài)。

（2）3歲―學(xué)齡前期。這個(gè)年齡段的孩子心智逐漸健全，逐漸脫離對(duì)母親的依賴性獨(dú)立出來(lái)，對(duì)外界好奇心強(qiáng)，情緒豐富，對(duì)住院病兒要多加關(guān)心，親近他們，允許他們攜帶自己喜愛(ài)的玩具和物品，使他們盡快適應(yīng)環(huán)境變化。

（3）學(xué)齡期。外界變化可引起內(nèi)心情緒波動(dòng)，產(chǎn)生抑郁、焦慮等心理，出現(xiàn)對(duì)抗、任性、不遵醫(yī)囑甚至攻擊行為。醫(yī)務(wù)人員在接觸年長(zhǎng)病兒時(shí)應(yīng)注意方式方法。對(duì)恢復(fù)期的患兒，為了消除因住院而耽誤學(xué)習(xí)所產(chǎn)生的焦慮情緒，應(yīng)適當(dāng)鼓勵(lì)他們。

2.3 與患兒家長(zhǎng)進(jìn)行溝通。

（1）善于傾聽(tīng)。傾聽(tīng)在醫(yī)患溝通中很重要。在兒科臨床工作中，家長(zhǎng)總想把患兒的所有癥狀盡可能詳細(xì)的告知醫(yī)師，醫(yī)生工作繁忙導(dǎo)致既沒(méi)有足夠的時(shí)間與耐心傾聽(tīng)，這樣不利于醫(yī)患溝通。傾聽(tīng)首先站在患兒家人的角度認(rèn)真聽(tīng)取。同時(shí)，注意重點(diǎn)以便于病程記錄。如果遇到一些不理解的家長(zhǎng)遷怒于醫(yī)生，我們應(yīng)耐心傾聽(tīng)，等家長(zhǎng)發(fā)泄完怒氣后再對(duì)其進(jìn)行細(xì)心的解釋。

（2）善于解釋。因?yàn)榛純翰∏樽兓煲追磸?fù)，家人常常會(huì)很焦慮，同時(shí)家長(zhǎng)對(duì)疾病不了解，因此在診治過(guò)程中，醫(yī)生應(yīng)該根據(jù)自己掌握的知識(shí)結(jié)合患兒目前的情況，耐心而且詳細(xì)的向家長(zhǎng)解釋，使他們對(duì)疾病的診治有更進(jìn)一步的了解，對(duì)醫(yī)生的信任增強(qiáng)并積極配合治療。[4]

3 兒科醫(yī)患溝通的重要性

3.1 新型的醫(yī)患關(guān)系要求醫(yī)生具備良好的醫(yī)患溝通能力。隨著社會(huì)的進(jìn)步，法制化建設(shè)加強(qiáng)，人們文化水平的提高，人們的維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，出現(xiàn)了新型的醫(yī)患關(guān)系使醫(yī)生處于被動(dòng)地位，給予患者及家屬更多的知情權(quán)以及選擇與決定的權(quán)利，醫(yī)方與患方作為“共同利益體”，共同參與疾病的診治，更利于患兒康復(fù)，所以更加強(qiáng)調(diào)溝通的重要性。

3.2 良好的醫(yī)患溝通能力可以有效減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。由于社會(huì)醫(yī)療體制及相關(guān)法律不完善，患兒及家屬對(duì)疾病的一知半解，醫(yī)務(wù)人員的不耐心的多種因素的作用，使得近年來(lái)醫(yī)療糾紛不斷發(fā)生甚至發(fā)生傷害醫(yī)生事件，這一系列的事件使我們開(kāi)始反思溝通的重要性，良好的溝通可以改善醫(yī)患關(guān)系，預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

3.3 良好的醫(yī)患溝通能力是醫(yī)生應(yīng)有的專業(yè)技能。作為一名兒科醫(yī)生，特別是新時(shí)代的兒科醫(yī)生，我們不僅要具有精湛的的專業(yè)醫(yī)療技術(shù)與美好的醫(yī)德，更重要的是具有良好的溝通技巧，得到患者及家屬充分的信任，從而建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。[5]

總而言之，要構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系需要多個(gè)方面的努力和配合，醫(yī)患溝通是一門藝術(shù)，是醫(yī)生的品德、修養(yǎng)、技術(shù)等各個(gè)方面的累積。良好的醫(yī)患溝通可增強(qiáng)患兒及其家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任，是治療疾病的需要，在醫(yī)患溝通中醫(yī)務(wù)人員占主導(dǎo)地位，不僅擁有精湛的醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能、高尚的醫(yī)德，還應(yīng)從患者的切身利益出發(fā)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

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[2] 殷秀芝.鐘勇.兒科醫(yī)患關(guān)系和諧途徑探索[J].醫(yī)學(xué)與哲學(xué).2012.33（457）：78～80

[3] 劉華.許雙虹.提高兒科研究生醫(yī)患溝通能力的探討[J].臨床醫(yī)學(xué)論壇.2010.31（4）：62～63

篇3

關(guān)鍵詞醫(yī)患；語(yǔ)言行為；兒科；重要性

兒科與其他科室相比，本身就具有一定特殊性，兒科診療過(guò)程中，常常會(huì)面對(duì)患兒主述能力差的問(wèn)題，再加上兒童自身各方面正處于生長(zhǎng)發(fā)育階段，免疫系統(tǒng)尚未完全成熟，發(fā)病常常具有起病急、病情易變化的特點(diǎn)，因而，增加了臨床診療難度，同時(shí)，家屬往往處于情緒易緊張、敏感、焦躁的狀態(tài)，若醫(yī)生溝通不當(dāng)，則容易造成醫(yī)患糾紛，因而，兒科醫(yī)護(hù)人員在提升自身診療技術(shù)的同時(shí)，還需要掌握好良好的溝通方式。本文收集我院兒科84例患兒做對(duì)照研究，探討語(yǔ)言行為在醫(yī)患溝通中的作用，現(xiàn)將內(nèi)容報(bào)告如下。

資料與方法

本文以隨機(jī)抽簽的方式，將我院兒科2015年7月-2016年9月期間收治的患兒84例分為兩組，各42例。對(duì)照組男25例，女17例；年齡1～14歲，平均(7.5±2.8)歲；住院23例，門診治療19例。觀察組男26例，女16例；年齡1.5～14歲，平均(7.8±2.5)歲；住院22例，門診治療20例。對(duì)比分析兩組年齡等一般資料，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05)，兩組研究對(duì)象具備臨床對(duì)比條件。方法：對(duì)照組應(yīng)用普通的溝通方式。觀察組則于溝通中應(yīng)用語(yǔ)言行為，具體內(nèi)容如下：醫(yī)護(hù)人員與患兒家屬之間的溝通：①傾聽(tīng)[1]：傾聽(tīng)是良好溝通的一種方式，醫(yī)護(hù)人員在傾聽(tīng)家屬講述的時(shí)候，首先不要打斷講話者，善于提取家屬所述重點(diǎn)，充分體現(xiàn)出對(duì)于講述者的理解和尊重，針對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題對(duì)家屬提問(wèn)，而對(duì)于回答問(wèn)題會(huì)覺(jué)得不耐煩的家屬，應(yīng)該耐心解釋所提問(wèn)題對(duì)于患兒診療的重要性。②解釋：診療期間，需應(yīng)用通俗易懂的語(yǔ)言，對(duì)家屬講述患兒發(fā)病原因及治療方案，對(duì)于家屬內(nèi)心的疑惑，給予耐性的解答，從而得知家屬對(duì)于診治方面的疑惑，達(dá)到改善家屬心境的目的。醫(yī)護(hù)人員與患兒之間的溝通：①保持童心[2]：首先醫(yī)護(hù)人員為患兒進(jìn)行治療期間，對(duì)患兒的喜好進(jìn)行了解，以地位對(duì)等的方式，通過(guò)動(dòng)畫片交流等方式進(jìn)行溝通，減輕患兒對(duì)于醫(yī)師的害怕和陌生感。②關(guān)愛(ài)和尊重：在通過(guò)患兒了解病情的時(shí)候，多給予患兒鼓勵(lì)，如聰明、真棒等，醫(yī)護(hù)人員面帶微笑，耐心傾聽(tīng)，并通過(guò)關(guān)鍵點(diǎn)，與患兒交流，同時(shí)，應(yīng)用合理的肢體語(yǔ)言，如擁抱等，讓患兒感受到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心愛(ài)護(hù)和尊重。③動(dòng)作輕柔：為患者實(shí)施各項(xiàng)檢查前，都需要提前告知患兒，使患兒有心理準(zhǔn)備，檢查時(shí)，動(dòng)作需輕柔，避免對(duì)患兒造成刺激，增加患兒對(duì)于診療的不安感。觀察指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：患兒及家屬就醫(yī)滿意度：兒科于每例患兒診療結(jié)束后，給每例患兒發(fā)放一份我院自制的滿意度調(diào)查表，表中內(nèi)容主要涉及5個(gè)方面，分別為醫(yī)生溝通交流、醫(yī)生診療專業(yè)性、醫(yī)生診療態(tài)度、患兒及家屬對(duì)于診療結(jié)果的知曉度，由患者對(duì)5方面的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估，每項(xiàng)內(nèi)容分值20分，總分100分，分?jǐn)?shù)高低與滿意度呈正比。記錄兩組研究對(duì)象診療期間的糾紛事件。統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：收集、整理兩組研究對(duì)象的研究數(shù)據(jù)，采用SPSS18.0對(duì)數(shù)據(jù)分析、處理，計(jì)數(shù)資料的描述應(yīng)用n、%表示，采用χ2檢驗(yàn)，計(jì)量資料的描述則應(yīng)用(x±s)表示，采用t檢驗(yàn)，P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2017.4.102摘要目的：探討兒科醫(yī)患溝通中應(yīng)用語(yǔ)言行為的重要性。方法：收治患兒84例，分為對(duì)照組和觀察組各42例，對(duì)照組采用普通醫(yī)患溝通，觀察組在醫(yī)患溝通中應(yīng)用語(yǔ)言行為。結(jié)果：觀察組診療滿意度顯著高于對(duì)照組(P＜0.05)，觀察組醫(yī)患糾紛率明顯低于對(duì)照組(P＜0.05)。結(jié)論：兒科臨床醫(yī)患溝通過(guò)程中，良好的語(yǔ)言行為對(duì)維護(hù)醫(yī)患關(guān)系、避免醫(yī)患糾紛等方面具有重要意義。語(yǔ)言行為在兒科醫(yī)患溝通中的重要性研究吳從吉435500黃梅縣婦幼保健院兒科

結(jié)果

觀察組診療滿意度評(píng)分顯著高于對(duì)照組(P＜0.05)，觀察組醫(yī)患糾紛率明顯低于對(duì)照組(P＜0.05)，見(jiàn)表1。

討論

語(yǔ)言行為指人與人交流中的功能性單位語(yǔ)句，臨床上醫(yī)患溝通交流不順暢極易導(dǎo)致醫(yī)患糾紛，這一直是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，可對(duì)醫(yī)院形象及聲譽(yù)造成極大的影響。而導(dǎo)致溝通差的原因與兩方面的溝通差異有關(guān)，分別為溝通語(yǔ)境和溝通主體[3]。臨床資料顯示，引發(fā)醫(yī)患糾紛事件中，50.5%均與溝通有關(guān)，體現(xiàn)出良好的溝通交流方式，對(duì)于維護(hù)良好的醫(yī)患關(guān)系十分重要。本文中觀察組在溝通、交流中應(yīng)用語(yǔ)言行為，從兩個(gè)方面出發(fā)，一方面從家屬的角度出發(fā)，通過(guò)傾聽(tīng)和解釋，讓家屬感受到醫(yī)護(hù)人員的尊重和理解，增加家屬在醫(yī)護(hù)人員診療中的信任感與配合度；另一方面，從患兒的角度出發(fā)，以與患兒對(duì)等的方式，通過(guò)保持童心、關(guān)愛(ài)和尊重、動(dòng)作輕柔3個(gè)方面的內(nèi)容，使患兒感受到自身受到的重視，緩解患兒對(duì)于醫(yī)護(hù)人員的害怕感和陌生感[4]，提高患兒診療配合度。結(jié)果提示，語(yǔ)言行為可避免發(fā)生醫(yī)患糾紛，提升兒科診療質(zhì)量。綜上所述，兒科臨床醫(yī)患溝通過(guò)程中，應(yīng)用語(yǔ)言行為可有效減少醫(yī)患糾紛，提升臨床診療滿意度，有效改善醫(yī)患關(guān)系，提高兒科診療質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

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篇4

班主任事務(wù)是一項(xiàng)工作，更是一門藝術(shù)，要用心去對(duì)待，要起到銜接與溝通的橋梁的重要作用。

假如有一天，我做了某個(gè)班級(jí)的班主任，我該如何與任課老師進(jìn)行良好、有效的溝通呢？因?yàn)槲覀兌贾?，任課老師不僅是這個(gè)班的“教書先生”，給學(xué)生們傳授各個(gè)課程的理論知識(shí)、引導(dǎo)學(xué)生們進(jìn)行更好的理解與掌握知識(shí)，他們也是班集體重要的管理者，是協(xié)助班主任完成各項(xiàng)班級(jí)活動(dòng)，幫助學(xué)生健康成長(zhǎng)的引路人。所以，作為一名合格的班主任，必須要學(xué)會(huì)如何與任課老師交流，處理好與任課教師的關(guān)系，讓他們成為自己的得力助手！

首先就是良好的交流，交流才能互通，才能加深了解，才能有共同完成班級(jí)事務(wù)的可能性。作為班主任應(yīng)及時(shí)與任課教師溝通，比如課后問(wèn)問(wèn)任課教師學(xué)生的課堂反應(yīng)與聽(tīng)課效果，互相提出提出意見(jiàn)，以使班級(jí)更好發(fā)展。

其次要協(xié)助任課教師的教學(xué)工作，對(duì)于他們提出的意見(jiàn)要采納，不能置若罔聞，置之不理。班主任還要教會(huì)學(xué)生尊重、感激任課教師，不能因?yàn)槟抽T課程的不重要就忽視這門課的任課老師，也不能因?yàn)椴皇前嘀魅尉陀X(jué)得任課教師沒(méi)權(quán)利管理班級(jí)，教導(dǎo)學(xué)生。（班主任 banzhuren.cn）這樣，任課教師在班上和課堂上受到學(xué)生的尊重，就便于更好的溝通，任課教師就能夠積極主動(dòng)的管理好班級(jí)。

同時(shí)，在班上也要樹(shù)立好任課教師的威信，有的課程不是主課不是重要的課，學(xué)生就容易忽視，乃至不尊重任課教師，而只是學(xué)習(xí)班主任所帶的科目。有的班主任甚至?xí)谡n堂上公然指責(zé)任課教師，造成極大的負(fù)面影響。這樣一來(lái)會(huì)影響學(xué)生對(duì)這門課的學(xué)習(xí)，進(jìn)而影響整個(gè)班級(jí)的綜合考核，更嚴(yán)重的是會(huì)出現(xiàn)集體偏科現(xiàn)象，班風(fēng)不正，勾心斗角。

篇5

關(guān)鍵詞：兒科；溝通技巧；護(hù)理

由于患兒治療依從性較差，常常不能較好地配合臨床護(hù)理操作。而溝通是執(zhí)行護(hù)理操作中的重要環(huán)節(jié)，良好的溝通有利于構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系,提高患兒在操作中的配合度。2014年11月至2015年3月對(duì)本院收治的兒科住院患兒進(jìn)行宣教中運(yùn)用溝通技巧，效果滿意，現(xiàn)報(bào)道如下。

1資料和方法

1.1一般資料

選取我科2014年11月至2015年3月住院患兒70例，隨機(jī)分為對(duì)照組35例與觀察組35例。兩組患兒的年齡、性別、病種等基本資料差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1。1.2方法

兩組患兒均根據(jù)不同的病種采取常規(guī)治療方法，在每日上午09:30～11:00期間為患兒進(jìn)行靜脈穿刺及輸液的操作，向家屬進(jìn)行健康宣教，時(shí)間控制在10～15min。對(duì)照組在操作前進(jìn)行常規(guī)宣教，即向患兒及家屬講解操作的目的、操作要點(diǎn)及患兒與家屬的注意事項(xiàng)。觀察組在對(duì)照組基礎(chǔ)上運(yùn)用溝通技巧，加強(qiáng)與患兒及家屬的溝通，包括以下方面。

1.2.1語(yǔ)言溝通

在和患兒初次交談時(shí)，先進(jìn)行自我介紹，然后向患兒家屬介紹醫(yī)院制度與住院環(huán)境。每次為患兒進(jìn)行操作前，均和患兒家屬溝通好，告訴他們我要干什么，為什么要這么做。注意說(shuō)話技巧，使用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言進(jìn)行溝通，做到確切、清晰、簡(jiǎn)潔，符合患兒心理特點(diǎn)與年齡特點(diǎn)。例如，避免提及“扎針”“穿刺”“消毒”等粗暴專業(yè)的詞匯，取而代之的可以是“連接一個(gè)小管子”“擦一擦你的小手”等保護(hù)性、兒童易于接受的詞語(yǔ)。由于患兒的年齡不同，護(hù)理人員可采取樹(shù)立榜樣、鼓勵(lì)結(jié)合批評(píng)、表?yè)P(yáng)的方式與患兒交流。例如，向患兒講解“你看，旁邊床的小朋友多勇敢，剛才阿姨給他輸液時(shí)就沒(méi)有哭。讓阿姨看看你是不是也很棒，來(lái)，主動(dòng)把手伸到阿姨這里”等。交流時(shí)注意選擇患兒感興趣、有密切關(guān)聯(lián)的話題切入。如患兒正在玩玩具，可以與患兒借此溝通，玩的什么玩具呀，這么好玩呀，你給阿姨玩會(huì)吧。以此與患兒拉近距離，消除其恐懼感，以利于溝通治療。一般來(lái)說(shuō)，與患兒最佳溝通時(shí)間為他們有興趣與他人交流時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)運(yùn)用符合不同年齡患兒的語(yǔ)調(diào)與音色，調(diào)整自身情緒狀態(tài)，情緒不佳時(shí)避免與患兒交談，以免傷害患兒心理?？稍诨純嚎摁[時(shí)暫停治療，待情緒穩(wěn)定后再做治療。

1.2.2非語(yǔ)言溝通

操作者在與患兒及家屬溝通時(shí)，除儀表端莊外，還可適時(shí)撫摸一下患兒的額頭、肩部或握一握小手，使其產(chǎn)生親切感。此外，在與患兒及家屬溝通時(shí)護(hù)理人員面帶微笑。在患兒面對(duì)護(hù)理操作時(shí)流露出焦慮恐懼的情緒時(shí)，護(hù)理人員則及時(shí)以關(guān)懷與同情的目光注視患兒，從而使患兒及其家屬在心理上產(chǎn)生對(duì)護(hù)理人員的安全感和信任感，目光中傳遞給患兒及家屬勇氣，有利于患兒接受治療。必要時(shí)也可停下來(lái)，認(rèn)真聽(tīng)取患兒及家屬的傾訴，以滿足患兒的心理需要。

1.3評(píng)價(jià)指標(biāo)

評(píng)價(jià)兩組患兒住院期間，患兒對(duì)護(hù)理操作的配合率及患兒家屬對(duì)護(hù)理工作的滿意率，分別通過(guò)數(shù)量統(tǒng)計(jì)及滿意率調(diào)查表書面形式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。配合率的評(píng)價(jià)為在整個(gè)操作過(guò)程中，患兒能夠參與到操作中，對(duì)操作者提出的要求能夠有意識(shí)地去完成為配合?；純涸谡麄€(gè)操作過(guò)程中處于哭鬧、拒絕、反抗?fàn)顟B(tài)者為不配合。在完成護(hù)理操作后，向患兒家屬詢問(wèn)對(duì)此次操作是否滿意，“是”為滿意，“否”為不滿意。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

數(shù)據(jù)采用SPSS12.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析，采用χ2檢驗(yàn)，以P＜0.05為有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

在護(hù)理操作中，觀察組患兒的配合率高于對(duì)照組，家長(zhǎng)的滿意率高于對(duì)照組，P<0.05。

3討論

在護(hù)理操作前的健康宣教過(guò)程中，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用溝通技巧可以提高患兒在護(hù)理操作中的配合率及家屬對(duì)護(hù)理操作的滿意率。

充分的語(yǔ)言溝通有利于患兒及家屬對(duì)操作充分的了解，更好地配合、參與護(hù)理操作治療。此外，肢體語(yǔ)言的巧妙運(yùn)用，亦可在與患兒及家屬的溝通中無(wú)形地提高溝通效果。撫觸是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，是一種能增加舒適感的實(shí)用護(hù)理技術(shù)，是肢體語(yǔ)言溝通中重要的手段之一。適當(dāng)?shù)膿嵊|可使患兒感受到關(guān)懷與溫暖，增強(qiáng)信任感與安全感。撫觸不僅可以促進(jìn)患兒的健康成長(zhǎng)，還可以拉近患兒與護(hù)理人員的距離，增進(jìn)護(hù)患的感情交流。面部表情是人與人之間進(jìn)行溝通過(guò)程中最容易被對(duì)方捕捉到的重要信息，對(duì)患兒的心理和身體康復(fù)都有著重要的影響。所以護(hù)理人員在面對(duì)患兒時(shí)，必須控制好表情，消除患兒的恐懼感和陌生感，縮短護(hù)患間的距離，增加對(duì)護(hù)士的信任感和安全感。為深入溝通創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍，而且可以為進(jìn)一步開(kāi)展護(hù)理工作鋪下基石。罹患疾病，對(duì)患兒和家屬的壓力都比較大，與家屬溝通時(shí)注意眼神的交流也可極好的提高溝通效果。聽(tīng)是進(jìn)行心理護(hù)理的過(guò)程。傾聽(tīng)痛苦是一種幫助患兒及家屬宣泄和情緒轉(zhuǎn)移的方法。認(rèn)真聽(tīng)取患兒的訴說(shuō)，深度的共情和傾聽(tīng)是治療病痛最佳良藥，因此，無(wú)言的傾聽(tīng)、共情亦是不可少的溝通技巧。

綜上所述，在醫(yī)療護(hù)理工作中，溝通是一種必不可少的工作方法，護(hù)患間的相互作用與良好溝通是密切護(hù)患關(guān)系的前提與基礎(chǔ)，不僅有利于維護(hù)患兒正常權(quán)益，而且能夠促進(jìn)臨床工作順利開(kāi)展。本研究中，觀察組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上，采用護(hù)患溝通技巧加強(qiáng)與患兒及家屬的溝通，患兒在護(hù)理操作中的配合率及家屬的滿意率明顯提高。從而降低了護(hù)理操作難度，使操作得以更順利的進(jìn)行，治療效率得以提高。

參考文獻(xiàn)

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篇6

1.和患者進(jìn)行良好的溝通在護(hù)理工作中非常重要

1.1 患者剛進(jìn)入醫(yī)院，突然改變環(huán)境，會(huì)導(dǎo)致其有一些不良心理表現(xiàn)，其對(duì)新的環(huán)境會(huì)有不適應(yīng)，其會(huì)有緊張、恐懼、焦慮等心理，在治療中配合情況不好，這會(huì)給護(hù)理措施帶來(lái)一定的困難。故此時(shí)應(yīng)多和患者進(jìn)行溝通，讓患者說(shuō)出自身的困惑，從而找出解決的方法，消除患者的不良心理狀態(tài)，從而在治療中給予最大的配合工作。

1.2 良好的溝通可讓護(hù)理措施順利地實(shí)施起來(lái)。精神科是一個(gè)特殊的科室，其要進(jìn)行封閉管理，這讓患者的旁邊沒(méi)有一個(gè)家屬，這樣會(huì)讓患者更加感到孤獨(dú)，想念自己的親屬，患者會(huì)有逃出醫(yī)院的想法，一些患者更會(huì)出現(xiàn)一些妄想癥狀，想象有人會(huì)對(duì)其不利，從而對(duì)醫(yī)生和護(hù)理人員產(chǎn)生對(duì)立的態(tài)度，在治療中給予抵觸。護(hù)理人員應(yīng)用各種機(jī)會(huì)和患者進(jìn)行溝通，多進(jìn)行交談，得到患者的信任，和其交成朋友，從給予其進(jìn)行心理干預(yù)，這樣可利于之后護(hù)理措施的開(kāi)展。

1.3 和患者進(jìn)行良好的溝通可收集完整的病史資料，對(duì)治療和護(hù)理工作都起到很重要的作用。一些患者住院之后因?yàn)闆](méi)有其他家屬在身邊陪伴，故對(duì)其情況就無(wú)法完全了解，這對(duì)診斷、治療、護(hù)理工作都有很大的障礙。故溝通了解患者的情況就非常的重要，和其溝通中可更好的了解其具體情況，從而好合理地安排治療護(hù)理措施。一些患者因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的住院治療，致使在期間會(huì)不斷的發(fā)生各種各樣的改變，而治療方法卻一直不變，致使療效不樂(lè)觀，此時(shí)護(hù)理人員應(yīng)不斷地和其進(jìn)行溝通，了解其現(xiàn)今的一些情況，對(duì)其心理情況有詳細(xì)的掌握，從而更好地調(diào)整治療和護(hù)理的措施。

1.4 良好的溝通可明顯降低糾紛的發(fā)生幾率。精神科的患者有很大的特殊性，患者大多缺少自我控制的能力，自身還多有幻覺(jué)的產(chǎn)生，或者其有抑郁等情況發(fā)生，一些患者還有一定的攻擊性，故應(yīng)要對(duì)此類情況進(jìn)行預(yù)防，護(hù)理人員應(yīng)多去查看患者的情況，多找時(shí)間和其溝通，從而避免此類不良情況發(fā)生。對(duì)患者的情況要多加觀察和注意，對(duì)其心理情況要及時(shí)了解，早期發(fā)現(xiàn)患者的問(wèn)題，早期給予對(duì)癥措施。和患者進(jìn)行良好的溝通還可明顯地降低其發(fā)生糾紛的幾率，和患者建立起和諧的關(guān)系，對(duì)治療護(hù)理都非常重要。

1.5 良好的溝通對(duì)患者出院之后再次回到社會(huì)生活有很大的幫助。很多患者在逐漸康復(fù)后會(huì)有一些心理上的壓力，擔(dān)心如痊愈之后再次回歸社會(huì)，會(huì)不會(huì)被社會(huì)所接受，從而心理方面的壓力很大。故護(hù)理人員應(yīng)在溝通中多對(duì)其進(jìn)行講解，讓患者對(duì)自身的價(jià)值進(jìn)行確認(rèn)，消除自身的壓力，正確面對(duì)自己，調(diào)整好心態(tài)，從而在回歸社會(huì)后自身可以適應(yīng)。在患者回歸社會(huì)后應(yīng)要和患者的家屬及朋友等進(jìn)行溝通，讓其更好地配合患者適應(yīng)社會(huì)。

2.如果進(jìn)行良好的溝通

2.1 護(hù)理人員自身的素質(zhì)是溝通中必要的條件。一些患者因?yàn)樽陨砑膊∷绊?，?huì)對(duì)醫(yī)生和護(hù)理人員做出一些過(guò)分的事情，打罵、攻擊等情況經(jīng)常發(fā)生，一些患者更會(huì)對(duì)護(hù)理人員的身體進(jìn)行攻擊，有些患者還會(huì)性騷擾護(hù)理人員。此類情況都會(huì)對(duì)護(hù)理人員帶來(lái)一定的壓力和傷害，如自身的素質(zhì)不過(guò)關(guān)會(huì)對(duì)患者產(chǎn)生逆反心理，在治療中給予其主觀的操作，給予其報(bào)復(fù)，此類情況反復(fù)就讓護(hù)患關(guān)系更加惡劣，患者對(duì)護(hù)理人員也更加惡劣。故自身的素質(zhì)非常的重要，護(hù)理人員要對(duì)其理解，對(duì)自身的情緒進(jìn)行控制，保持自身的職業(yè)形象，反復(fù)溝通患者，從而建立良好的關(guān)系。

2.2 和患者進(jìn)行第一次溝通非常的重要。患者剛剛進(jìn)入醫(yī)院，護(hù)理人員應(yīng)對(duì)其關(guān)懷，照顧，做好細(xì)致的工作，因第一次和其進(jìn)行接觸，故要有一個(gè)良好的認(rèn)識(shí)，和其建立好第一印象，消除患者的不良心理，讓其認(rèn)為護(hù)理人員非常的親切，像自己的家人朋友一樣。有了良好的第一印象才可讓患者對(duì)護(hù)理人員更加信任，從而為以后的治療和護(hù)理工作做好關(guān)鍵地基礎(chǔ)工作。

2.3 找一個(gè)可溝通的話題非常重要?；颊咭?yàn)榧膊?huì)有很多無(wú)端的想法，這些想法多不切實(shí)際，在和患者進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)找一個(gè)患者有興趣的話題進(jìn)行溝通，可從患者生活中的一些細(xì)節(jié)中找話題；找出突破口和患者進(jìn)行溝通可讓話題豐富，從而讓患者說(shuō)出自身的想法及情況，護(hù)理人員要不斷地控制話題的轉(zhuǎn)移，從而多了解其情況，這樣才可讓溝通的情況更加詳細(xì)。

2.4 在和患者溝通中要和其和平共處，并對(duì)其尊重。良好的關(guān)系應(yīng)平等相待，和其做成朋友。患者因疾病會(huì)有眾多古怪的想法，自身的情況也不好，護(hù)理人員如對(duì)其有歧視會(huì)讓患者感到得不到尊重，讓交流溝通更加不良。進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)要掌握語(yǔ)言方面的技巧，不可出現(xiàn)對(duì)患者不尊重的語(yǔ)言，也不要像審問(wèn)一樣和其進(jìn)行溝通。避免在溝通中隨意，要認(rèn)真面對(duì)和其的對(duì)話，要讓患者感覺(jué)到護(hù)理人員對(duì)其很尊重，想和其做成朋友，理解其的想法。和其溝通的語(yǔ)言應(yīng)讓患者可以理解，并針對(duì)不同的患者情況給以處理。如患者為多疑型的患者，其會(huì)對(duì)護(hù)理人員有很強(qiáng)的戒心，這時(shí)護(hù)理人員在談話時(shí)應(yīng)要和其有一定的距離，溝通時(shí)要傾聽(tīng)其的話語(yǔ)，找一個(gè)可以交談的話題作為突破患者心理防線的切入點(diǎn)。如患者為悲觀的患者，護(hù)理人員應(yīng)要給予關(guān)懷和藹的態(tài)度和其溝通，讓其把自身的悲觀想法說(shuō)出來(lái)?；颊邤⑹龅碾[私護(hù)理人員應(yīng)給予醫(yī)療保密，不可隨意亂說(shuō)，溝通中要注意方式方法，從而建立起良好的關(guān)系。

篇7

[關(guān)鍵詞]手術(shù)室；患者溝通；重要性；藝術(shù)系

溝通是一門科學(xué)也是一門藝術(shù)，有效的溝通不單是正確的傳遞命令，更重要的是在傳遞信息的時(shí)候達(dá)到心靈相通的效果，從根本上發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。護(hù)理是手術(shù)室的主要組成部分，與手術(shù)質(zhì)量有一定關(guān)系，特別是在生活水平得到迅提高的當(dāng)今社會(huì)，患者對(duì)醫(yī)療技術(shù)及護(hù)理水平的要求不斷提高，護(hù)理質(zhì)量在一定程度上成為患者選擇醫(yī)院的主要依據(jù)。傳統(tǒng)的護(hù)理只是簡(jiǎn)單的履行醫(yī)囑，通過(guò)一問(wèn)一答來(lái)收集患者信息，但是在醫(yī)療制度不斷改革的的時(shí)代里，此種護(hù)理形式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足患者的需求，“以人的健康為中心，以整體護(hù)理觀為指導(dǎo)，以護(hù)理程序?yàn)橹骶€?！钡淖o(hù)理理念成為護(hù)理領(lǐng)域的新要求，這就要求護(hù)士要不斷提高溝通技巧，通過(guò)有效的溝通達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平”。本文筆者根據(jù)自己多年的臨床經(jīng)驗(yàn)，探討了手術(shù)室手術(shù)室護(hù)患、醫(yī)患溝通的重要性及藝術(shù)性。

1護(hù)患、醫(yī)患溝通的重要性

1.1有效的溝通，是建立良好護(hù)患、醫(yī)患關(guān)系的前提

儀表、服飾、精神狀態(tài)等外在形象至關(guān)重要。在術(shù)前訪視、術(shù)中護(hù)理、術(shù)后回訪時(shí)，要減輕患者的恐懼心理，微笑是最好的語(yǔ)言。和藹可親、從容沉著的舉止能得到患者的信任和好評(píng)；指示性動(dòng)作可表現(xiàn)和加強(qiáng)說(shuō)話的內(nèi)容；對(duì)患者恰當(dāng)?shù)挠|摸、對(duì)患兒的撫摸、摟抱都會(huì)產(chǎn)生良好的心理效果。

1.2合適的語(yǔ)言交流可以消除患者的疑慮，增強(qiáng)患者康復(fù)的信心

手術(shù)患者由于在文化水平、專業(yè)知識(shí)和智力上存在著差別，過(guò)多使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)會(huì)產(chǎn)生概念上的誤解后不被理解，手術(shù)患者一般都要求在與其交流時(shí)使用他們熟悉的日常用語(yǔ)，否則會(huì)給他們帶來(lái)困擾，產(chǎn)生誤解或不滿，應(yīng)多用禮貌性語(yǔ)言，尊重患者的同時(shí)也得到患者的尊重，使患者在心理上滿足被尊重的需要。如醫(yī)護(hù)人員在操作時(shí)若不注意自己的語(yǔ)言表達(dá)方式，不考慮患者及其家屬的感受，很容易造成他們的誤解，甚至?xí)?duì)有些講話斷章取義。要尊重患者，選擇合適的稱呼，選擇恰當(dāng)?shù)姆Q呼是與患者建立良好關(guān)系的起點(diǎn)，讓患者感到護(hù)士的關(guān)注，得以消除緊張心理，消除患者的疑惑和顧慮，增強(qiáng)患者康復(fù)的信心。

1.2醫(yī)患溝通交流藝術(shù)是預(yù)防醫(yī)患糾紛的重要舉措

醫(yī)院管理者和廣大醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)持“以病人為中心”，樹(shù)立良好的服務(wù)理念和意識(shí)，充分體現(xiàn)尊重患者、關(guān)愛(ài)患者、方便患者、服務(wù)患者的人文精神，尊重和維護(hù)患者的合法權(quán)益，不斷滿足患者的醫(yī)療服務(wù)需求，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)患溝通交流藝術(shù)，醫(yī)院要客觀、詳細(xì)地告知患者病情，讓患者明白自己的病情、明白自己做何種檢查及其目的意義；明白有權(quán)選擇醫(yī)生；明白診斷或治療方法實(shí)行后可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)及知道自己應(yīng)注意的有關(guān)事項(xiàng)；知道看病時(shí)應(yīng)遵守醫(yī)事法律、醫(yī)院診療秩序和規(guī)章制度；理解看病時(shí)應(yīng)尊重醫(yī)生的診治權(quán)；知道自己進(jìn)行特殊檢查和手術(shù)前應(yīng)當(dāng)閱簽知情同意書的程序；明白發(fā)生醫(yī)療糾紛后應(yīng)依法解決的相關(guān)程序等。相反，若患者提出與其疾病有關(guān)的咨詢或者疑問(wèn)時(shí)，醫(yī)院應(yīng)給予合理、適當(dāng)?shù)慕忉專@才是預(yù)防醫(yī)患糾紛的根本舉措。

2護(hù)患、醫(yī)患溝通的藝術(shù)性

2.1術(shù)前溝通

2.1.1術(shù)前語(yǔ)言溝通。由于缺乏對(duì)手術(shù)及相關(guān)醫(yī)療知識(shí)的了解，不少患者在面對(duì)手術(shù)時(shí)都多少伴有緊張、焦慮、恐慌等心理弊病，總是會(huì)不停的詢問(wèn)手術(shù)危險(xiǎn)度、手術(shù)效果、手術(shù)后遺癥等，并且會(huì)出現(xiàn)不止一次的詢問(wèn)，面對(duì)頻繁的詢問(wèn)，多少護(hù)士會(huì)有不耐煩的情緒，甚者只給一句“那些不都告訴過(guò)你嗎”。其實(shí)病人對(duì)同一問(wèn)題的多次詢問(wèn)正是他們心理問(wèn)題依舊存在的表現(xiàn)，只是想通過(guò)多次的確認(rèn)來(lái)給自己打氣，護(hù)上在未意識(shí)到這點(diǎn)的時(shí)候，必會(huì)出現(xiàn)情緒化，而患者也容易塒護(hù)士不滿，護(hù)患糾紛容易產(chǎn)生。因此，護(hù)士在面對(duì)患者多次詢問(wèn)時(shí)，必須耐心細(xì)致的解釋，語(yǔ)言要溫和，不要表現(xiàn)出不耐煩，避免患者心理受挫。平時(shí)多問(wèn)候患者，多用鼓勵(lì)的語(yǔ)言激勵(lì)他們，多贊美他們的改善之處，如“今天氣色不錯(cuò)”、“今大你精神多了”、“看來(lái)你比疾病更堅(jiān)強(qiáng)”等語(yǔ)句進(jìn)行鼓勵(lì)。

2.2.2術(shù)前非語(yǔ)言溝通。心理學(xué)有研究表示。在面對(duì)面的交流中，55％的情感內(nèi)容是由非語(yǔ)言暗示的，比如面部表情、姿勢(shì)、手勢(shì)、體態(tài)、眼神等；38％的內(nèi)容由聲調(diào)表達(dá)，只有7％的內(nèi)容是用語(yǔ)言說(shuō)出來(lái)的。因此護(hù)上在護(hù)理過(guò)程中，要充分利用非語(yǔ)言溝通，比如查房中用手摸下患者的頭，了解患者體溫情況；對(duì)于老年患者也可以通過(guò)握手對(duì)其鼓勵(lì)，拉近彼此的距離；晚上查房時(shí)給患者掖下被子，關(guān)窗簾等，都能夠給患者帶來(lái)溫暖的感覺(jué)。

2.2術(shù)中溝通

2.2.1術(shù)中語(yǔ)言溝通。在術(shù)前溝通的基礎(chǔ)上，護(hù)士與患者已建立了良好關(guān)系，當(dāng)患者進(jìn)入手術(shù)室看到熟悉的面孔時(shí)，定能夠輕松許多，同時(shí)護(hù)上對(duì)患者也有了比較深入的了解，護(hù)理更能“一針見(jiàn)血”。護(hù)士在病人進(jìn)入手術(shù)室可適當(dāng)與患者交流，交談選擇輕松的、與疾病無(wú)關(guān)的話題，轉(zhuǎn)移患者的注意力。在手術(shù)進(jìn)行中，護(hù)士陪伴在患者身邊，在輕松的交談中度過(guò)手術(shù)。

2.2.2術(shù)中非語(yǔ)言溝通。手術(shù)室的環(huán)境對(duì)患者的心理也有一定的影響，因此護(hù)士要營(yíng)造溫馨舒適的手術(shù)環(huán)境，比如手術(shù)臺(tái)保持整潔，放一束鮮花在患者町見(jiàn)處，溫度維持在22℃一24℃，讓患者在視覺(jué)和感覺(jué)中快速適虛手術(shù)室環(huán)境。對(duì)于局部麻醉的患者，事先了解患者喜歡，放適合患者的輕柔音樂(lè)，放松他們的神經(jīng)。在患者焦慮時(shí)，握住患者的手給予鼓勵(lì)，拔針、拔管時(shí)，動(dòng)作要輕柔。

總之，醫(yī)患、護(hù)患溝通技巧是護(hù)患溝通的成功與失敗主要因素。要成功的做好溝通。醫(yī)務(wù)人員必須不斷提高自己的護(hù)理技術(shù)水平，學(xué)習(xí)加強(qiáng)工作的主動(dòng)性、責(zé)任感，注意自身素質(zhì)修養(yǎng)，豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，增進(jìn)護(hù)患溝通技巧?？傊?，通過(guò)有效的護(hù)患溝通，盡量滿足患者與家屬的需求，創(chuàng)造一個(gè)健康向上的良好精神環(huán)境，了解患者的心理，排除其恐懼心理才能達(dá)到最好的術(shù)中配合及手術(shù)結(jié)果。

參考文獻(xiàn)：

[1]翟麗芳.護(hù)患溝通芻議[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué)，2009，15（18）：137-138.

[2]彭涵.加強(qiáng)護(hù)患溝通減少護(hù)患糾紛[J].中國(guó)民族民間醫(yī)藥，2009，18（1）：136-137.

篇8

【摘要】目的 為了更好地為患者服務(wù)，提高工作質(zhì)量，減少導(dǎo)診護(hù)士與患者之間產(chǎn)生的誤解，提高工作效率。方法 通過(guò)理論與平時(shí)實(shí)踐工作相結(jié)合，探討了門診導(dǎo)診護(hù)士和患者的溝通技巧。結(jié)果 總結(jié)出了一套適合門診導(dǎo)診護(hù)士的溝通技巧方案。結(jié)論 門診導(dǎo)診護(hù)士掌握了與患者溝通的技巧，在與患者交往中服務(wù)于患者，提高服務(wù)形象。

【關(guān)鍵詞】護(hù)患溝通；門診導(dǎo)診；護(hù)理

由于我院門診患者來(lái)自各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，每個(gè)患者的性格特點(diǎn)、文化素質(zhì)、家庭環(huán)境、經(jīng)濟(jì)條件和生活經(jīng)歷不同，所患的疾病、病情的輕重以及對(duì)疾病痛苦的承受力不同，每個(gè)人求醫(yī)問(wèn)藥的心態(tài)也表現(xiàn)不一。因此，導(dǎo)診護(hù)士不僅要有敏銳的觀察能力，果斷迅速的工作作風(fēng)，良好的服務(wù)態(tài)度，以及過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和能力，而且導(dǎo)診護(hù)士要準(zhǔn)確把握患者的心理特征，剖析其心理活動(dòng)規(guī)律，針對(duì)不同患者的病情、心態(tài)表現(xiàn)、提出的問(wèn)題和要求，分別對(duì)待，耐心地做好解釋、安撫和疏導(dǎo)工作，尤其是要注意正確運(yùn)用溝通技巧［1］。

1 導(dǎo)診護(hù)士與患者溝通的必要性

目前大多數(shù)醫(yī)院門診普遍存在病人多、工作量大、用藥種類多、病種雜、護(hù)士少的特點(diǎn)。有文獻(xiàn)報(bào)道，我國(guó)護(hù)士無(wú)論是絕對(duì)或相對(duì)數(shù)量均嚴(yán)重不足，由于護(hù)士數(shù)量不足，工作量超負(fù)荷，工作單調(diào)重復(fù)性強(qiáng)，又要求有較高的責(zé)任心，致使護(hù)士身心處于持續(xù)緊張狀態(tài)，也常把自身的壓抑情緒傳送給病人。有時(shí)在工作中缺少熱情、表情冷淡、語(yǔ)言交流不夠得體，對(duì)病人的提問(wèn)不能及時(shí)給予解答，健康指導(dǎo)不全面等。另外，門診病人來(lái)到門診有急切的心理，而醫(yī)療流程又很難滿足病人，他們就會(huì)認(rèn)為應(yīng)得而未得到的服務(wù)，而我們的護(hù)士又沒(méi)有很好的同病人溝通，結(jié)果導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張，即影響病人康復(fù)，又影響護(hù)士在病人心目中的形象。

2 導(dǎo)診護(hù)士與患者溝通技巧

2.1 非語(yǔ)言溝通技巧

護(hù)士要有美的外在形象，包括儀容、儀表、服飾、精神狀態(tài)等，這些都會(huì)給病人建立良好的第一印象，也對(duì)護(hù)患溝通起到至關(guān)重要的作用。認(rèn)真傾聽(tīng)是護(hù)士對(duì)病人關(guān)注和尊重的表現(xiàn)。傾聽(tīng)不只是聽(tīng)病人的詢問(wèn)，而且要通過(guò)病人的表情，動(dòng)作等非語(yǔ)言行為，真正理解病人所表達(dá)的內(nèi)容，體會(huì)病人的真實(shí)感受。護(hù)士在傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)聚精會(huì)神，避免分散注意力的動(dòng)作，距離適當(dāng)，姿勢(shì)自然，保持眼神交流，不打斷病人說(shuō)話，當(dāng)說(shuō)到痛苦時(shí)，要點(diǎn)頭默許露出同情的眼神并鼓勵(lì)他繼續(xù)說(shuō)下去，病人說(shuō)完后護(hù)士可用簡(jiǎn)單總結(jié)的方式將患者的話重述一遍，使病人明白你已理解他的意思，知道他的思想和感受，讓病人感到你在關(guān)心他，這是讓病人樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心［2］。

2.2 語(yǔ)言交流具有特殊的魅力:當(dāng)病人帶著病痛來(lái)到醫(yī)院后，由于存在種種牽掛，對(duì)醫(yī)院的陌生環(huán)境不適應(yīng)，為自己的疾病擔(dān)憂，對(duì)各種檢查和治療不了解，這時(shí)侯病人往往表現(xiàn)為緊張、焦慮、恐懼、擔(dān)心、抑郁、懷疑等復(fù)雜心情，這就要求護(hù)士根據(jù)患者的不同年齡、知識(shí)水平、理解能力、性格特征、心情處境以及不同時(shí)間、場(chǎng)合的具體情況，選擇病人易于接受的語(yǔ)言形式和內(nèi)容進(jìn)行交流溝通。要根據(jù)病人身份、職業(yè)、年齡等具體情況因人而異，準(zhǔn)確而親切的語(yǔ)言是護(hù)患感情交流的重要手段。語(yǔ)速要適中，過(guò)快會(huì)讓人病人感到?jīng)]有誠(chéng)意，過(guò)慢會(huì)讓病人反感。例如，當(dāng)病人對(duì)藥物劑量或療效發(fā)生疑問(wèn)時(shí)，會(huì)表現(xiàn)出不滿的情緒或過(guò)激的語(yǔ)言，護(hù)士要用真誠(chéng)、清晰、流暢的話語(yǔ)，給病人以耐心解釋，以消除病人存在的擔(dān)心心理，使病人身心處于最佳的治療狀態(tài)。

3 與患者溝通要有同情心

同情心是在跟病人溝通過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的，而且護(hù)士有無(wú)同情心能很容易被病人感知，從而影響溝通效果。對(duì)病人要誠(chéng)懇，給以溫暖和適當(dāng)?shù)耐?，注意不要擺架子，做出很傲慢的樣子，或只做一些表面事，而應(yīng)表現(xiàn)出你的態(tài)度和感覺(jué)都是誠(chéng)懇的，讓他感到你是真心想幫助他的。有時(shí)還要體諒他，病人由于疾病的折磨和環(huán)境的陌生等因素，造成情緒不穩(wěn)，心緒復(fù)雜，比正常人有更多的心理變化，有些病人可因一點(diǎn)小事，就可以引起他們的不滿，與護(hù)士發(fā)生口角。因?yàn)檎Z(yǔ)言可以給患者帶來(lái)信任和希望，也可以給患者帶來(lái)痛苦和絕望。所以對(duì)患者要將心比心，態(tài)度誠(chéng)懇，用美好關(guān)懷的語(yǔ)言，解除患者心理負(fù)擔(dān)及不良的心理刺激，使其身心處于最佳狀態(tài)，有利于解除病痛，促進(jìn)康復(fù)。

在醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的今天，護(hù)理人員必須不斷提高自身素質(zhì)，具備良好的溝通技巧及方式，一個(gè)優(yōu)秀的護(hù)士?jī)H會(huì)溝通是不夠的，還應(yīng)利用一切機(jī)會(huì)更新自己的知識(shí)技能，刻苦學(xué)習(xí)，勤學(xué)苦練，精益求精，不斷豐富與護(hù)理有關(guān)的人體、社會(huì)和行為科學(xué)知識(shí)，爭(zhēng)取創(chuàng)造一個(gè)病人信賴的護(hù)理環(huán)境，達(dá)到護(hù)患關(guān)系的最佳狀態(tài)。

參考文獻(xiàn)

［1］ 張世鋒，邢玉榮，鄭 英.溝通在門診導(dǎo)診護(hù)理工作中的應(yīng)用［J］.中國(guó)誤診學(xué)雜志,2007，7(23):5644-5645.

［2］ 喻啟玲.非語(yǔ)言交流在門診體檢工作中的應(yīng)用［J］.局解手術(shù)學(xué)雜志，2005，14(2):C003-C004.

篇9

現(xiàn)代工程項(xiàng)目中參加單位較多，形成了復(fù)雜的項(xiàng)目組織，各單位有不同的任務(wù)、目標(biāo)和利益，而項(xiàng)目管理者必須使各方面協(xié)調(diào)一致、齊心協(xié)力地工作，這就使項(xiàng)目管理中溝通與協(xié)調(diào)顯得更為重要。溝通是組織協(xié)調(diào)的手段，是解決組織成員間障礙的基本方法。協(xié)調(diào)的程度和效果常依賴于各項(xiàng)目參加者之間溝通的程度。工程項(xiàng)目管理中應(yīng)著重做好以下幾項(xiàng)溝通與協(xié)調(diào)工作。

1.項(xiàng)目經(jīng)理與技術(shù)人員的溝通

技術(shù)人員對(duì)基層的具體施工情況了解較少，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)積極引導(dǎo)，同時(shí)注重全局及實(shí)施方案的可行性。

1.1建立完善、實(shí)用的項(xiàng)目管理系統(tǒng)

明確各自的工作職責(zé)，設(shè)計(jì)比較完備的管理工作流程，使大家按程序、按規(guī)則辦事。

1.2建立項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制

由于項(xiàng)目的特點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理更應(yīng)注意從心理學(xué)、行為科學(xué)的角度激勵(lì)各個(gè)成員的積極性。改進(jìn)工作關(guān)系，關(guān)心各個(gè)成員，禮貌待人，公開(kāi)、公平、公正；在向上級(jí)和職能部門提交報(bào)告中，應(yīng)包括對(duì)項(xiàng)目組織成員的評(píng)價(jià)和鑒定意見(jiàn)，項(xiàng)目結(jié)束時(shí)應(yīng)對(duì)成績(jī)顯著的成員進(jìn)行表彰等。

1.3形成比較穩(wěn)定的項(xiàng)目管理隊(duì)伍

盡管項(xiàng)目是一次性的、常新的，但項(xiàng)目小組卻相對(duì)穩(wěn)定，各成員之間相互熟悉，彼此了解，可大大提高工作效率，建立公平、公正的考評(píng)業(yè)績(jī)方法、標(biāo)準(zhǔn)，并定期客觀、慎重地對(duì)成員進(jìn)行業(yè)績(jī)考評(píng)。

2.項(xiàng)目經(jīng)理與企業(yè)管理層關(guān)系的協(xié)調(diào)

項(xiàng)目經(jīng)理與企業(yè)管理層關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書。項(xiàng)目經(jīng)理與企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)既是上下級(jí)關(guān)系，又是服務(wù)與服從、監(jiān)督與執(zhí)行的關(guān)系，企業(yè)要對(duì)項(xiàng)目管理全過(guò)程進(jìn)行必要的監(jiān)督調(diào)控，項(xiàng)目經(jīng)理要盡職盡責(zé)，全力以赴地抓好項(xiàng)目的具體實(shí)施。

3.項(xiàng)目經(jīng)理與發(fā)包人之間的協(xié)調(diào)

發(fā)包人代表項(xiàng)目的所有者，對(duì)項(xiàng)目具有特殊的權(quán)利，要取得項(xiàng)目的成功，必須獲得發(fā)包人的支持。項(xiàng)目經(jīng)理首先要反復(fù)閱讀合同或項(xiàng)目任務(wù)文件，了解項(xiàng)目構(gòu)思的基礎(chǔ)、起因、出發(fā)點(diǎn)，了解目標(biāo)設(shè)計(jì)和決策背景，從而理解總目標(biāo)和發(fā)包人的意圖。讓發(fā)包人一起投入項(xiàng)目全過(guò)程，而不僅僅是給他一個(gè)結(jié)果。盡管有預(yù)定的目標(biāo)，但項(xiàng)目實(shí)施必須執(zhí)行發(fā)包人的指令，使發(fā)包人滿意。發(fā)包人通常是其他專業(yè)或領(lǐng)域的人，可能對(duì)項(xiàng)目懂得很少，解決這個(gè)問(wèn)題比較好的辦法是使發(fā)包人理解項(xiàng)目和項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程，減少非程序干預(yù)；項(xiàng)目經(jīng)理作出決策時(shí)要考慮到發(fā)包人的期望，經(jīng)常了解發(fā)包人所面臨的壓力，以及發(fā)包人對(duì)項(xiàng)目關(guān)注的焦點(diǎn)；尊重發(fā)包人，隨時(shí)向發(fā)包人報(bào)告情況；加強(qiáng)計(jì)劃性和預(yù)見(jiàn)性，讓發(fā)包人了解承包商和非程序干預(yù)的后果。項(xiàng)目經(jīng)理有時(shí)會(huì)遇到發(fā)包人所屬的其他部門或合資者各方同時(shí)來(lái)指導(dǎo)項(xiàng)目的情況，這是非常棘手的。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)很好地傾聽(tīng)這些人的忠告，對(duì)他們做耐心的解釋說(shuō)明，否則，會(huì)有嚴(yán)重?fù)p害整個(gè)工程實(shí)施效果的危險(xiǎn)。

4.項(xiàng)目經(jīng)理部與監(jiān)理機(jī)構(gòu)關(guān)系的協(xié)調(diào)

項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)及時(shí)向監(jiān)理機(jī)構(gòu)提供有關(guān)生產(chǎn)計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)資料、工程事故報(bào)告等，應(yīng)按《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》的規(guī)定和施工合同的要求，接受監(jiān)理單位的監(jiān)督和管理，搞好協(xié)作配合。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)充分了解監(jiān)理工作的性質(zhì)、原則，尊重監(jiān)理人員，對(duì)其工作積極配合，始終堅(jiān)持雙方目標(biāo)一致的原則，并積極主動(dòng)地工作。在合作過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)注意現(xiàn)場(chǎng)簽證工作，遇到設(shè)計(jì)變更、材料改變或特殊工藝以及隱蔽工程等應(yīng)及時(shí)得到監(jiān)理人員的認(rèn)可，并形成書面材料，盡量減少與監(jiān)理人員的摩擦。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)嚴(yán)格地組織施工，避免在施工中出現(xiàn)敏感問(wèn)題。與監(jiān)理人員意見(jiàn)不一致時(shí)，雙方應(yīng)以進(jìn)一步合作為前提，在相互理解、配合的原則下進(jìn)行協(xié)商，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)尊重監(jiān)理人員或監(jiān)理機(jī)構(gòu)的最后決定。

5.項(xiàng)目經(jīng)理部與設(shè)計(jì)單位關(guān)系的協(xié)調(diào)

項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)在設(shè)計(jì)交底、圖紙會(huì)審、設(shè)計(jì)變更、地基處理、隱蔽工程驗(yàn)收和交上驗(yàn)收等環(huán)節(jié)與設(shè)計(jì)單位密切配合，同時(shí)應(yīng)接受發(fā)包人和監(jiān)理工程師對(duì)雙方的協(xié)調(diào)。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)注重與設(shè)計(jì)單位的溝通，對(duì)設(shè)計(jì)中存在的問(wèn)題應(yīng)主動(dòng)與設(shè)計(jì)單位磋商，積極支持設(shè)計(jì)單位的工作，同時(shí)也爭(zhēng)取設(shè)計(jì)單位的支持。項(xiàng)目經(jīng)理部在設(shè)計(jì)交底和圖紙會(huì)審工作中應(yīng)與設(shè)計(jì)單位進(jìn)行深層次交流，準(zhǔn)確把握設(shè)計(jì)，對(duì)設(shè)計(jì)與施工不吻合或設(shè)計(jì)中的隱含問(wèn)題應(yīng)及時(shí)予以澄清和落實(shí)；對(duì)于一些爭(zhēng)議性問(wèn)題，應(yīng)巧妙地利用發(fā)包人與監(jiān)理工程師的職能，避免正面沖突。

6.項(xiàng)目經(jīng)理部與材料供應(yīng)人關(guān)系的協(xié)調(diào)

項(xiàng)目經(jīng)理部與材料供應(yīng)人應(yīng)該依據(jù)供應(yīng)合同，充分利用價(jià)格招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和供求機(jī)制搞好協(xié)作配合。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)在項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃的指導(dǎo)下，認(rèn)真做好材料需求計(jì)劃，并認(rèn)真調(diào)查市場(chǎng)，在確保材料質(zhì)量和供應(yīng)的前提下選擇供應(yīng)人。為保證雙方的順利合作，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)與材料供應(yīng)人簽定供應(yīng)合同，并力爭(zhēng)使得供應(yīng)合同具體、明確。為了減少資源采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，提高資源利用效率，供應(yīng)合同應(yīng)就數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、時(shí)間和配套服務(wù)等事項(xiàng)進(jìn)行明確規(guī)定。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)有效利用價(jià)格機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制與卡于料供應(yīng)人建立可靠的供求關(guān)系，確保材料質(zhì)量和使用服務(wù)。

7.項(xiàng)目經(jīng)理部與分包人關(guān)系的協(xié)調(diào)

項(xiàng)目經(jīng)理部與分包人關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)按分包合同執(zhí)行，正確處理技術(shù)關(guān)系、經(jīng)濟(jì)關(guān)系，正確處理項(xiàng)目進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、安全控制、成本控制、生產(chǎn)要素管理和現(xiàn)場(chǎng)管理中的協(xié)調(diào)關(guān)系。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)加強(qiáng)與分包人的溝通，及時(shí)了解分包人的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并以平等的合同雙方關(guān)系支持承包人的活動(dòng)，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)管力度，避免問(wèn)題的復(fù)雜化和擴(kuò)大化。

8.項(xiàng)目經(jīng)理部與其他單位關(guān)系的協(xié)調(diào)

項(xiàng)目經(jīng)理部與其他有關(guān)單位的協(xié)調(diào)應(yīng)通過(guò)加強(qiáng)計(jì)劃性和通過(guò)發(fā)包人或監(jiān)理工程進(jìn)行協(xié)調(diào)。具體內(nèi)容包括：要求作業(yè)隊(duì)伍到建設(shè)行政主管部門辦理分包隊(duì)伍施工許可證，到勞動(dòng)管理部門辦理勞務(wù)人員就業(yè)證；辦理企業(yè)安全資格認(rèn)可證、安全施工許可證、項(xiàng)目經(jīng)理安全生產(chǎn)資格證等手續(xù)；辦理施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全資格認(rèn)可證，到交通管理部門辦理通行證；到當(dāng)?shù)貞艏块T辦理勞務(wù)人員暫住手續(xù)；到當(dāng)?shù)爻鞘泄芾聿块T辦理臨建審批手續(xù)；到當(dāng)?shù)卣|(zhì)量監(jiān)督管理部門辦理建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督通知單等手續(xù)；到市容監(jiān)察部門審批運(yùn)輸不遺灑、污水不外流、垃圾清運(yùn)、場(chǎng)容與場(chǎng)貌等的保證措施方案和通行路線圖；配合環(huán)保部門做好施工現(xiàn)場(chǎng)的噪音檢測(cè)工作；因建設(shè)需要砍伐樹(shù)木時(shí)必須提出申請(qǐng)，報(bào)市園林主管部門審批；大型項(xiàng)目施工或者在文物較密集地進(jìn)行施工，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)事先與市文物部門聯(lián)系，在施工范圍有可能埋藏文物的地方進(jìn)行文物調(diào)查或者勘察工作，若發(fā)現(xiàn)文物，應(yīng)共同商定處理辦法；持建設(shè)項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、地形圖、建筑總平面圖、用電量資料等到城市供電管理部門辦理施工用電報(bào)裝手續(xù)；自來(lái)水供水方案經(jīng)城市規(guī)劃管理部門審查通過(guò)后，應(yīng)在自來(lái)水管理部門辦理報(bào)裝手續(xù)，并委托其進(jìn)行相關(guān)的施工圖設(shè)計(jì)，同時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備建設(shè)用地許可證、地形圖、總平面圖、基礎(chǔ)平面圖、施工許可證、供水方案批準(zhǔn)文件等資料。項(xiàng)目經(jīng)理部與遠(yuǎn)外層關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)在嚴(yán)格守法、遵守公共道德的前提下，充分利用中介組織和社會(huì)管理機(jī)構(gòu)的力量。遠(yuǎn)外層關(guān)系的協(xié)調(diào)主要應(yīng)以公共原則為主，在確保自己工作合法性的基礎(chǔ)上，公平、公正地處理工作關(guān)系，提高工作效率。

篇10

一、情感有“度”

談到教育，往往強(qiáng)調(diào)“愛(ài)的教育”，真情付出，這并不是在處理家長(zhǎng)和自己的關(guān)系時(shí)，想到什么就說(shuō)什么，竹筒倒豆子直來(lái)直去。經(jīng)常會(huì)有這樣的情況：家長(zhǎng)來(lái)了后，教師當(dāng)著家長(zhǎng)的面訓(xùn)斥學(xué)生，家長(zhǎng)會(huì)很尷尬。有的教師不僅訓(xùn)斥學(xué)生，還會(huì)訓(xùn)斥家長(zhǎng)。為了避免尷尬，家長(zhǎng)選擇了不與老師溝通。這樣的溝通，不僅達(dá)不到應(yīng)有的效果，還會(huì)起反作用。其實(shí)，家長(zhǎng)和老師之間的關(guān)系，應(yīng)該和所有的人際關(guān)系一樣，本著尊重、平等、和諧的原則進(jìn)行交流，同時(shí)給于家長(zhǎng)更多的方法引導(dǎo)和理念引領(lǐng)?；诖?，在與家長(zhǎng)交流中，我們要注意幾點(diǎn)：

(一）教師的態(tài)度。我們和家長(zhǎng)談心，目的是得到家長(zhǎng)的支持，以便家校共同引導(dǎo)孩子形成良好的行為習(xí)慣。所以，雙方溝通的態(tài)度至關(guān)重要，而家長(zhǎng)的情緒往往取決于教師的態(tài)度，用征求意見(jiàn)的誠(chéng)懇之心，與家長(zhǎng)共同研究解決問(wèn)題的方法，家長(zhǎng)肯定會(huì)接受的。

(二）教師的標(biāo)準(zhǔn)。在父母的眼里，孩子都是可愛(ài)的，可以寬容、原諒的，甚至有些父母還會(huì)縱容孩子。有些原則性的錯(cuò)誤，比如涉及到孩子的安全和道德方面的，就必須嚴(yán)正指出，需要家長(zhǎng)共同監(jiān)管、督促孩子去改正。所以，在對(duì)孩子進(jìn)行管理時(shí)，教師要根據(jù)不同的情況，設(shè)定合適的標(biāo)準(zhǔn)和原則，做到心中有數(shù)，管理有度。

(三）教師的語(yǔ)言。語(yǔ)言是人與人交流最有力的媒介和載體，語(yǔ)言的適度與否直接影響著溝通的效果，古話說(shuō)：“口者，心之門戶，智謀皆從之出?！迸c家長(zhǎng)交流，不能只強(qiáng)化孩子所范的錯(cuò)誤，這樣做往往達(dá)不到應(yīng)有的效果?？梢圆捎孟纫趾髶P(yáng)的策略，先向家長(zhǎng)介紹孩子的優(yōu)點(diǎn)，再說(shuō)孩子不足之處或需要改正的地方，這樣，家長(zhǎng)就容易接受了。

二、持之以“需”

教師會(huì)發(fā)現(xiàn)，孩子的問(wèn)題不是一朝一夕形成的，等到我們想起與家長(zhǎng)溝通時(shí)，或者不得不通過(guò)家長(zhǎng)來(lái)解決問(wèn)題時(shí)，孩子的問(wèn)題或許已經(jīng)由一個(gè)小火苗燃燒成一團(tuán)火焰了，想要改正花費(fèi)的精力最增加很多所以要及早發(fā)現(xiàn)孩子的問(wèn)題。

(一）經(jīng)常性不要等著家長(zhǎng)先來(lái)詢問(wèn)，或者孩子出大問(wèn)題了，再與家長(zhǎng)溝通，教師應(yīng)該通過(guò)多種手段，主動(dòng)與家長(zhǎng)進(jìn)行聯(lián)系。

(二）多樣性當(dāng)今科技發(fā)展日新月異，教師應(yīng)該不斷探索多元化的家校聯(lián)系方式，提高家校溝通實(shí)效。比如利用“家長(zhǎng)開(kāi)放日”“家校合作共建周”等與家長(zhǎng)直接見(jiàn)面交流的機(jī)會(huì)，及時(shí)通報(bào)學(xué)校和班級(jí)的工作，聽(tīng)取家長(zhǎng)意見(jiàn)和建議，搭建家?；?dòng)交流平臺(tái)，從而讓學(xué)校、教師與家長(zhǎng)的溝通更為直接便利。

三、導(dǎo)之以“方”

在日常與家長(zhǎng)的多次溝通里，發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)不是不想管好孩子，而是由于自身的知識(shí)和能力所限，不知如何管理的問(wèn)題。鑒于此，我總結(jié)了幾點(diǎn)教育經(jīng)驗(yàn)給大家：

(一）注重對(duì)家長(zhǎng)學(xué)科知識(shí)的普及學(xué)習(xí)是孩子們的首要任務(wù)，在目前的選拔制度和人才管理體制下，學(xué)習(xí)成績(jī)雖然不能完全決定孩子的前途，但是影響力還是很大的，因此家長(zhǎng)們普遍關(guān)心孩子們的學(xué)習(xí)成績(jī)也是可以理解的。在多年的教學(xué)實(shí)踐中我發(fā)現(xiàn)，家長(zhǎng)的學(xué)歷水平和認(rèn)知能力往往對(duì)孩子有著很大的影響。有的家長(zhǎng)學(xué)歷水平、經(jīng)濟(jì)能力相對(duì)較低，所以想讓孩子有所改變，便寄希望于孩子能多學(xué)知識(shí)，非常重視孩子的學(xué)習(xí)，卻又苦于自己的學(xué)識(shí)達(dá)不到，不能親自輔導(dǎo)孩子；有的家長(zhǎng)自身素質(zhì)和能力雖然比較高，但是由于多年工作，一些學(xué)科知識(shí)也忘得差不多了，輔導(dǎo)起來(lái)孩子也有難度。以上兩類家長(zhǎng)為了解決孩子的學(xué)習(xí)問(wèn)題，往往采用讓孩子上輔導(dǎo)班、小飯桌或者一對(duì)一輔導(dǎo)的方法來(lái)解決問(wèn)題，殊不知無(wú)形中卻與孩子距離越來(lái)越大，效果往往也不是盡如人意。針對(duì)以上情況，教師可以建議家長(zhǎng)采用與孩子同步學(xué)習(xí)的方法，開(kāi)展家庭式學(xué)習(xí)模式，可以結(jié)合網(wǎng)絡(luò)課件或者平臺(tái)授課、校園網(wǎng)教育等多種方式，促進(jìn)家長(zhǎng)相關(guān)各學(xué)科文化知識(shí)的普及和提高，為家校共同管理孩子的學(xué)習(xí)形成良性循環(huán)模式。

(二）關(guān)注家長(zhǎng)和孩子的心理教育在教師中流傳著一句話，什么樣的孩子，背后往往就有著什么樣的家長(zhǎng)。心理學(xué)家往往也喜歡說(shuō)：“孩子是在代替父母吃藥?！庇纱丝梢?jiàn)，孩子的問(wèn)題，往往是父母的問(wèn)題。當(dāng)然，在日常的教學(xué)和班級(jí)管理中，我們也可以隨時(shí)給家長(zhǎng)和孩子進(jìn)行相關(guān)教育，目的是讓家長(zhǎng)和孩子形成正確的人生觀、具有良好的道德修養(yǎng)和較高的處理人際關(guān)系的能力。

(三）重視家長(zhǎng)教育方法的引導(dǎo)家長(zhǎng)與孩子的溝通，應(yīng)避免教育方法成人化，甚至簡(jiǎn)單粗暴。家校溝通最主要的內(nèi)容，便是應(yīng)該重視對(duì)家長(zhǎng)教育方法的引導(dǎo)。平時(shí)可以通過(guò)學(xué)校給家長(zhǎng)舉辦名師講座的方式，給予家長(zhǎng)更多的精神支持和方法引領(lǐng)；也可以借助家長(zhǎng)開(kāi)放日等形式，讓有經(jīng)驗(yàn)的家長(zhǎng)介紹育子經(jīng)驗(yàn)；還可以借助各種溝通媒介及時(shí)推送各種教育方法的相關(guān)知識(shí)?？傊?，幫助家長(zhǎng)提高家庭教育能力，提升家長(zhǎng)的綜合素質(zhì)，會(huì)達(dá)到事半功倍的作用。