導(dǎo)語：如何才能寫好一篇商務(wù)訪問，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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2、 與訪問國的有關(guān)商業(yè)組織或商業(yè)服務(wù)機構(gòu)聯(lián)系，請求代為物色和聯(lián)系客戶。

3、 出國之前，委托商旅接待機構(gòu)在訪問國當(dāng)?shù)氐膱蠹埳峡琴Q(mào)易訪問新聞廣告，用廣而告之的方法向訪問國當(dāng)?shù)氐馁Q(mào)易潛在客戶訪問團將于何時帶何貿(mào)易產(chǎn)品和合作項目訪問該國，并歡迎光臨及交流洽談等新聞廣告，以尋求更多之貿(mào)易客房。切忌到了訪問國后再現(xiàn)找客戶，那已經(jīng)太晚了，也太遲了。

4、 委托商旅接待機構(gòu)在訪問國當(dāng)?shù)卣乙粋€較好的洽談場地，可以是所住宿酒店的會議，亦可以是當(dāng)?shù)厣虝臅h室等。此外，產(chǎn)品樣本、樣品應(yīng)盡可能齊全，這樣洽談效果會更好。

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電子商務(wù)功能利用率不高

目前而言，我國酒店電子商務(wù)應(yīng)用多數(shù)還停留在網(wǎng)上宣傳及網(wǎng)上產(chǎn)品展示階段，而對酒店運行各個環(huán)節(jié)的完整商務(wù)鏈，包括酒店營銷策劃與客戶管理在內(nèi)的多個環(huán)節(jié)領(lǐng)域都沒有涉及到。也就是說，我國當(dāng)前酒店電子商務(wù)應(yīng)用功能的利用率還普遍較低，即使除網(wǎng)頁或網(wǎng)站建設(shè)以及廣告宣傳外，有部分酒店已經(jīng)推廣網(wǎng)上訂房這一功能，但只是達到簡單的查詢與預(yù)訂程度，并不能實行網(wǎng)上結(jié)算。還有部分旅游酒店開設(shè)了旅游線路的檢索與預(yù)訂功能，但可操作性較低?？傮w來說，我國酒店網(wǎng)站信息匱乏且更新緩慢，對電子商務(wù)功能利用程度過低。

酒店電子商務(wù)改進策略及發(fā)展

1.加強網(wǎng)站建設(shè)，促進電子商務(wù)發(fā)展。要想改進酒店電子商務(wù)應(yīng)用問題，首先要加強網(wǎng)站建設(shè)，從長遠(yuǎn)利益出發(fā)，加大對技術(shù)設(shè)備、專業(yè)人才等的投入，并利用旅游電子商務(wù)平臺開展酒店電子商務(wù)，幫助酒店實現(xiàn)信息與網(wǎng)上促銷及預(yù)訂等功能，這樣可以用較少的耗費與技術(shù)力量提高酒店電子商務(wù)平臺的訪問量及預(yù)定量。另外，要及時更新酒店網(wǎng)站內(nèi)容，提高可操作性，讓客戶可以利用酒店網(wǎng)站就能實現(xiàn)房價、設(shè)施條件等需要的查詢。不過，酒店通過電子商務(wù)平臺的信息應(yīng)以酒店實際情況為準(zhǔn)，做到盡量的準(zhǔn)確、詳細(xì)，尤其對網(wǎng)上報價要進行詳細(xì)說明，充分表現(xiàn)出網(wǎng)上預(yù)訂的價格優(yōu)勢，促進消費者的購買行為。

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關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)挖掘電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫

一、引言

電子商務(wù)是指以Internet網(wǎng)絡(luò)為載體、利用數(shù)字化電子方式開展的商務(wù)活動。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)正顯示越來越強大的生命力。電子商務(wù)的發(fā)展促使公司內(nèi)部收集了大量的數(shù)據(jù)，并且迫切需要將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有用的信息和知識，為公司創(chuàng)造更多潛在的利潤。利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以有效地幫助企業(yè)分析從網(wǎng)上獲取的大量數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)隱藏在其后的規(guī)律性，提取出有效信息，進而指導(dǎo)企業(yè)調(diào)整營銷策略，給客戶提供動態(tài)的個性化的高效率服務(wù)。

二、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

1.數(shù)據(jù)挖掘

數(shù)據(jù)挖掘(DataMining)，又稱數(shù)據(jù)庫中的知識發(fā)現(xiàn)(KnowledgeDiscoveryinDatabase,KDD)，是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的和隨機的數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的，但又是潛在有用的信息和知識的過程。數(shù)據(jù)挖掘是一門廣義的交叉學(xué)科，它匯聚了不同領(lǐng)域尤其是數(shù)據(jù)庫、人工智能、數(shù)理統(tǒng)計、可視化、并行計算等方面的知識。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)從一開始就是面向應(yīng)用領(lǐng)域，它不僅是面向特定數(shù)據(jù)庫的簡單檢索查詢調(diào)用，而且，要對數(shù)據(jù)進行微觀、中觀乃至宏觀的統(tǒng)計、分析、綜合和推理，以指定實際問題的求解，企圖發(fā)現(xiàn)事件間的相互關(guān)聯(lián)，甚至利用已有的數(shù)據(jù)對未來的活動進行預(yù)測。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在金融、保險、電信、大型超市等積累有大量數(shù)據(jù)的電子商務(wù)行業(yè)有著廣泛的應(yīng)用，如信用分析、風(fēng)險分析、欺詐檢驗、用戶聚類分析、消費者習(xí)慣分析等。

2.數(shù)據(jù)挖掘過程

挖掘數(shù)據(jù)過程可以分為3個步驟：數(shù)據(jù)預(yù)處理、模式發(fā)現(xiàn)、模式分析。

(1)數(shù)據(jù)預(yù)處理。實際系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)一般都具有不完全性、冗余性和模糊性。因此，數(shù)據(jù)挖掘一般不對原始數(shù)據(jù)進行挖掘，要通過預(yù)處理提供準(zhǔn)確、簡潔的數(shù)據(jù)。預(yù)處理主要完成以下工作：包括合并數(shù)據(jù)，將多個文件或多個數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行合并處理；選擇數(shù)據(jù)，提取出適合分析的數(shù)據(jù)集合；數(shù)據(jù)清洗、過濾，剔除一些無關(guān)記錄，將文件、圖形、圖像及多媒體等文件轉(zhuǎn)換成可便于數(shù)據(jù)挖掘的格式等。

(2)模式發(fā)現(xiàn)。模式發(fā)現(xiàn)階段就是利用挖掘算法挖掘出有效的、新穎的、潛在的、有用的以及最終可以理解的信息和知識?？捎糜赪eb的挖掘技術(shù)有路徑選擇、關(guān)聯(lián)分析、分類規(guī)則、聚類分析、序列分析、依賴性建模等等。

(3)模式分析。模式分析是從模式發(fā)現(xiàn)階段獲得的模式、規(guī)則中過濾掉不感興趣的規(guī)則和模式。通過技術(shù)手段，對得到的模式進行數(shù)據(jù)分析，得出有意義的結(jié)論。常用的技術(shù)手段有：關(guān)聯(lián)規(guī)則、分類、聚類、序列模式等。

三、電子商務(wù)中幾種常用的數(shù)據(jù)挖掘方法

1.關(guān)聯(lián)規(guī)則

關(guān)聯(lián)規(guī)則是數(shù)據(jù)挖掘研究的主要模式之一，側(cè)重于確定數(shù)據(jù)中不同領(lǐng)域之間的關(guān)系，找出滿足給定條件下的多個域間的依賴關(guān)系。關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘?qū)ο笠话闶谴笮蛿?shù)據(jù)庫，該規(guī)則一般表示式為：A1∧A2∧…Am=>B1∧B2∧…Bm，其中，Ak(k=1,2,…,m)，Bj(j=1,2,…,n)是數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)項。有Support(A=>B)=P(A∪B)，Confidence(A=>B)=P(A|B)。數(shù)據(jù)項之間的關(guān)聯(lián)，即根據(jù)一個事務(wù)中某些數(shù)據(jù)項的出現(xiàn)可以導(dǎo)出另一些數(shù)據(jù)項在同一事務(wù)中的出現(xiàn)。關(guān)聯(lián)分析的目的是挖掘出隱藏在數(shù)據(jù)間的相互關(guān)系。關(guān)聯(lián)規(guī)則用于尋找在同一個事件中出現(xiàn)的不同項的相關(guān)性，比如在一次購買活動中所買不同商品的相關(guān)性。關(guān)聯(lián)分析的典型例子是購物籃分析，描述顧客的購買行為，可以幫助零售商決定商品的擺放和捆綁銷售策略。如著名的(面包+黃油牛奶)例子就屬于關(guān)聯(lián)分析：在超市中，90%的顧客在購買面包和黃油的同時，也會購買牛奶。直觀的意義是：顧客在購買某種商品時有多大的傾向會購買另外一些商品。找出所有類似的關(guān)聯(lián)規(guī)則，對于企業(yè)確定生產(chǎn)銷售、產(chǎn)品分類設(shè)計、市場分析等多方面是有價值的。

2.聚類分析方法

類聚分析就是直接比較樣本中各事物之間的性質(zhì)，將性質(zhì)相近的歸為一類，而將性質(zhì)差別較大的分在不同的類。對變量聚類計算變量之間的距離，對樣本聚類則計算樣本之間的距離。它的目的是使得屬于同一類別的個體之間的距離盡可能小，而不同類別上的個體間的距離盡可能大。

聚類分析用于把有相似特性的客戶、數(shù)據(jù)項集合到一起。在電子商務(wù)中,聚類分析常用于市場細(xì)分。根據(jù)已有客戶的數(shù)據(jù)，利用聚類技術(shù)將市場按客戶消費模式的相似性分為若干細(xì)分市場，以進行有針對性的市場營銷，提供更適合、更滿意的服務(wù)。如自動給一個特定的客戶聚類發(fā)送銷售郵件，為一個客戶聚類動態(tài)地改變一個特殊的站點等。通過對聚類的客戶特征的提取，電子商務(wù)網(wǎng)站還可以為客戶提供個性化的服務(wù)。

3.分類分析

分類系統(tǒng)是基于遺傳算法的機器學(xué)習(xí)中的一類，它包括一個簡單的基于串規(guī)則的并行生成子系統(tǒng)、規(guī)則評價子系統(tǒng)和遺傳算法子系統(tǒng)。分類系統(tǒng)正在被人們越來越多地應(yīng)用于科學(xué)、工程和經(jīng)濟領(lǐng)域中，是目前遺傳算法研究領(lǐng)域中一個非常活躍的領(lǐng)域。

分類分析是數(shù)據(jù)挖掘中應(yīng)用最多的方法。分類要解決的問題是為一個事件或?qū)ο髿w類，既可以用于分析已有的數(shù)據(jù)，也可以用來預(yù)測未來的數(shù)據(jù)。分類通過分析已知分類信息的歷史數(shù)據(jù)，總結(jié)出一個預(yù)測模型，預(yù)測哪些人可能會對郵寄廣告、產(chǎn)品目錄等有反應(yīng)，可以針對這一類客戶的特點展開商務(wù)活動，提供個性化的信息服務(wù)。

4.序列模式

序列模式挖掘就是要挖掘出交易集之間有時間序列關(guān)系的模式。它挖掘的側(cè)重點在于分析數(shù)據(jù)間的前后或因果關(guān)系，找到那些“一些項跟隨另一些項”，以預(yù)測未來的訪問模式。序列模式分析和關(guān)聯(lián)分析類似，其目的也是為了挖掘數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系，但序列模式分析的側(cè)重點在于分析數(shù)據(jù)間的前后序列關(guān)系。它能發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫中形如“在某一段時間內(nèi)，顧客購買商品A，接著購買商品B，而后購買商品C，即序列A-B-C出現(xiàn)的頻率較高”之類的知識。序列模式分析描述的問題是：在給定交易序列數(shù)據(jù)庫中，每個序列是按照交易時間排列的一組交易集，挖掘序列函數(shù)作用在這個交易序列數(shù)據(jù)庫上，返回該數(shù)據(jù)庫中出現(xiàn)的高頻序列。在進行序列模式分析時，同樣也需要有用戶輸入最小置信度C和最小支持度S。

序列模式便于進行電子商務(wù)的組織，預(yù)測客戶的訪問模式，對客戶開展有針對性的廣告服務(wù)或者主動推薦客戶感興趣的頁面，以滿足訪問者的特定要求。

四、結(jié)束語

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電子商務(wù)既包括了低層次的電子貿(mào)易等，還包括了利用Internet網(wǎng)絡(luò)開展的貿(mào)易活動，在多個環(huán)節(jié)中實現(xiàn)。電子商務(wù)的發(fā)展極大地改變了銷售商和顧客之間的關(guān)系，在紡織業(yè)電子商務(wù)采用Web數(shù)據(jù)挖掘主要包括以下幾點作用。電子商務(wù)進行Web數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)源主要包括查詢數(shù)據(jù)、Web頁面、在線市場數(shù)據(jù)等。服務(wù)器數(shù)據(jù)主要是指用戶在訪問電子商務(wù)網(wǎng)站中所產(chǎn)生的各種信息，如服務(wù)器Web日志文件。查詢數(shù)據(jù)通過搜索引擎產(chǎn)生的查詢數(shù)據(jù)，是一種比較典型的數(shù)據(jù)。服務(wù)器數(shù)據(jù)是網(wǎng)絡(luò)信息的中轉(zhuǎn)站，服務(wù)器數(shù)據(jù)一般具有防火墻功能，是網(wǎng)絡(luò)信息的中轉(zhuǎn)站，采用緩存功能，能夠大大減少服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)流量，加快運行速度。任何一個電子商務(wù)網(wǎng)站在Web數(shù)據(jù)挖掘過程開始之前需要進行數(shù)據(jù)挖掘，包括數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備、挖掘操作以及解釋過程等。Web數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用到紡織業(yè)電子商務(wù)中，能夠幫助企業(yè)更好的掌握生產(chǎn)狀態(tài)，更加快速的提出企業(yè)的銷售信息，準(zhǔn)確把握市場銷售的變化，進而提高紡織企業(yè)對市場的應(yīng)對能力，也能提高企業(yè)對生產(chǎn)的控制和管理能力，最大程度利用人力資源和物理資源，提高經(jīng)濟效益?？蛻絷P(guān)系管理是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，指導(dǎo)企業(yè)的開發(fā)發(fā)展和銷售，提高企業(yè)的競爭能力，采用Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)能夠最大限度的利用客戶資源，對客戶進行分類，尋找潛在的價值，加強紡織業(yè)客戶的管理工作。企業(yè)的信用狀況將會嚴(yán)重影響企業(yè)的發(fā)展，利用Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)能夠跟蹤調(diào)查企業(yè)的經(jīng)營情況，為保證體系提供數(shù)據(jù)資料?？蛻粼谶x擇任何一種銷售商并沒有太大差別，企業(yè)本身想要留住客戶，就需要想辦法讓客戶駐留更長的時間，想要根據(jù)客戶的習(xí)慣來設(shè)計，就需要了解客戶的興趣和需求，動態(tài)調(diào)整頁面，滿足用戶的需求，挖掘客戶訪問信息，進而了解客戶的需求。根據(jù)序列發(fā)現(xiàn)客戶瀏覽行為的信息，明白客戶的需求，根據(jù)顧客的需求來設(shè)計別出心載的界面，增加客戶的駐留時間。Web數(shù)據(jù)挖掘在應(yīng)用中能夠幫助紡織企業(yè)更好的挖掘潛在的信息，商家可以根據(jù)潛在客戶的需求和愿望來進行分類，正確的分類新客戶，判斷潛在的新客戶，強化顯示客戶的需求，保證企業(yè)獲得更高的客戶收益。紡織業(yè)電子商務(wù)在應(yīng)用Web數(shù)據(jù)挖掘中能夠改進Web站點的設(shè)計，提高站點的效率。紡織業(yè)電子商務(wù)Web數(shù)據(jù)挖掘的使用不在依照專家來進行設(shè)計，而是根據(jù)客戶的意愿來進行設(shè)計，利用關(guān)聯(lián)規(guī)則來進行推理，發(fā)現(xiàn)潛在的規(guī)律，為客戶的下次訪問提供幫助。紡織業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用Web數(shù)據(jù)挖掘能夠改變營銷機制，在一般企業(yè)的宣傳中可以看到，花費大量的資金來進行宣傳，所起到的效果不是很好，若是通過電子產(chǎn)品的的方式就能得到更好的營銷效果。

2、紡織業(yè)電子商務(wù)面向Web挖掘的新型架構(gòu)

2.1Web數(shù)據(jù)挖掘的流程

采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)流程為特征信息的識別制定目標(biāo)問題的描述關(guān)聯(lián)分析聚類決策樹等。紡織業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)在挖掘數(shù)據(jù)中首先需要記錄調(diào)庫眼特征，包括購買歷史、廣告歷史等信息。目標(biāo)制定流程是尋找不同的隱含模式，關(guān)聯(lián)分析主要是發(fā)現(xiàn)顧客喜愛的商品組合，聚類則是找到能夠提供訪問者特征的報告，決策樹就是流程圖，采用最少的步驟解決問題。先記錄訪問者的條款特征，當(dāng)訪問者訪問網(wǎng)站時能夠逐漸積累訪問者的數(shù)據(jù)，交互信息包括廣告歷史等。在網(wǎng)上進行交易的最大優(yōu)點在于能夠有效的評估訪問者的反應(yīng)，采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)能夠得到更好的效果。電子商務(wù)網(wǎng)站想要將顧客購買信息這些信息集中在一起，容易出現(xiàn)瀏覽中出現(xiàn)遺漏的情況，在流程設(shè)計中采用聚類，能夠確定網(wǎng)站的數(shù)據(jù)，向不同的訪問者提供相應(yīng)的報告。

2.2紡織業(yè)電子商務(wù)面向Web挖掘的新型架構(gòu)

2.2.1Web挖掘關(guān)鍵技術(shù)

Web服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)主要動作構(gòu)成包括服務(wù)注冊中心、服務(wù)請求者、服務(wù)提供者等，服務(wù)提供者就是一種可通過網(wǎng)絡(luò)地址訪問的實體，服務(wù)請求者是一個應(yīng)用程序的服務(wù)，服務(wù)注冊中心是聯(lián)系服務(wù)提供者和請求者。Web服務(wù)協(xié)議可以分為網(wǎng)絡(luò)傳輸層、消息層、模型層等。網(wǎng)絡(luò)傳輸層是Web服務(wù)協(xié)議棧的基礎(chǔ)，可以采用任何格式，要求具有安全性、性能以及可靠性。數(shù)據(jù)表示層主要是提供數(shù)據(jù)描述手段，標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)建模語言主要是XML?；赬ML的消息層提供一個松散的、分布環(huán)境，是在分布式的環(huán)境中交換信息的輕量級協(xié)議。服務(wù)描述層主要是提供認(rèn)識機制，服務(wù)分線層在實現(xiàn)中創(chuàng)建一個獨立的開放框架，發(fā)現(xiàn)Web服務(wù)的功能，Web服務(wù)工作流語言是協(xié)議棧頂層的標(biāo)準(zhǔn)語言。Web服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)主要包括SOAP協(xié)議、WSDL描述方式等，SOAP協(xié)議是分布式環(huán)境中交換信息的簡單協(xié)議，能夠與現(xiàn)有通信技術(shù)最大程度地兼容，獨立于應(yīng)用程度對象模型、語言和運行平臺等，本身不定義任何應(yīng)用語義，一個SOAP信息是一個XML文檔，AOAP規(guī)范主要由信封、編碼規(guī)則、綁定等組成，AOAP信封定義整體的消息表示框架。移動Agent技術(shù)應(yīng)用到電子商務(wù)中有非常大的優(yōu)勢，移動Agent技術(shù)具有響應(yīng)性、自主性以及主動性等特征，應(yīng)用到電子商務(wù)系統(tǒng)中能夠減少電子商務(wù)活動的通信代價，減少網(wǎng)上原始數(shù)據(jù)的流量。電子商務(wù)中的教育要求包括訪問流程信息，要求系統(tǒng)對環(huán)境的變化做出實時的反應(yīng)，由中央處理器將移動Agent派遣到系統(tǒng)局部點激活消除隱患。

2.2.2Web挖掘平臺設(shè)計

產(chǎn)品的功能實現(xiàn)在Web數(shù)據(jù)挖掘平臺的設(shè)計中至關(guān)重要，要求數(shù)據(jù)挖掘平臺具有動態(tài)、可伸縮性，能夠根據(jù)市場需求的變化而隨之變化，還要求具有足夠的穩(wěn)定性和可靠性。在進行架構(gòu)設(shè)計時，需要注意架構(gòu)的合理性、簡潔性和可擴展性。根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘、Web服務(wù)和相關(guān)結(jié)束，設(shè)計數(shù)據(jù)挖掘架構(gòu)，見圖1所示，Web服務(wù)的組合由Agent負(fù)責(zé)，待返回結(jié)果后，能夠有效解決數(shù)據(jù)的分布性、可擴展性等，負(fù)責(zé)服務(wù)之間的通信，降低網(wǎng)絡(luò)通信的負(fù)擔(dān)，減少相應(yīng)時間，實現(xiàn)挖掘算法庫的動態(tài)管理。在挖掘平臺的設(shè)計中，各種挖掘算法均采用采用Web服務(wù)封裝，實現(xiàn)挖掘系統(tǒng)與算法的耦合。各個Agent模塊之間相互獨立。架構(gòu)邏輯層主要分為4層，數(shù)據(jù)存儲層為最底層，數(shù)據(jù)處理層主要包括Web服務(wù)的架構(gòu)和數(shù)據(jù)挖掘的是吸納，在Agent環(huán)境中將XML文件轉(zhuǎn)換，將查詢結(jié)果再打包成XML文檔，形成模式集合最后提供給客戶信息，把訪問層和邏輯層設(shè)計為數(shù)據(jù)訪問的功能封裝。客戶端的設(shè)計主要包括胖客戶端和瘦客戶端，大部分的系統(tǒng)功能集中在胖客戶端。典型的Agent結(jié)構(gòu)應(yīng)用到Web服務(wù)，其他的Agent搜尋和定位這些系統(tǒng)。移動Agent應(yīng)用到Web數(shù)據(jù)挖掘中能夠彌補很多的不足。在Web挖掘架構(gòu)設(shè)計中，獨立出了搜索引擎，使得搜索引擎更加具有靈活性。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘引擎主要包括算法調(diào)用模塊和算法管理模塊等，算法分布Agent子模塊股則命令的傳輸，向UDDI請求，刪除已有的挖掘算法等功能，UDDI服務(wù)器與Agent相互交換信息生成算法的WSDL文檔，將信息保存到UDDI服務(wù)器上，完成任務(wù)。

3、Web挖掘原型系統(tǒng)的實現(xiàn)

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[摘要]商務(wù)英語作為一個跨越學(xué)科,培養(yǎng)復(fù)合型專門人才的專業(yè),對實習(xí)有著較高的要求。在實習(xí)機會匱乏的環(huán)境下,構(gòu)建商務(wù)英語教學(xué)平臺,通過仿真模擬來達到實習(xí)的效果,對商務(wù)英語的教學(xué)以及商務(wù)英語人才素質(zhì)的培養(yǎng)有著重要意義,也是完善商務(wù)英語教學(xué)體系的重要組成部分。

本文主要闡述了商務(wù)英語教學(xué)平臺的設(shè)計方案,探討開展實踐性教學(xué)的途徑和思路,以期通過商務(wù)英語教學(xué)平臺教學(xué),深層次地提高教學(xué)效率和學(xué)生的商務(wù)英語素質(zhì)。為了提高商務(wù)英語的教學(xué)質(zhì)量,培養(yǎng)高素質(zhì)商務(wù)英語人才,本文對商務(wù)英語教學(xué)平臺進行了研究。教學(xué)平臺基于現(xiàn)實模擬環(huán)境,學(xué)生可以在模擬環(huán)境中扮演商務(wù)過程中的不同角色,熟悉外貿(mào)交易的全過程和掌握各環(huán)節(jié)所需的技能,從而獲得系統(tǒng)的、真實的外貿(mào)商務(wù)訓(xùn)練,達到實際外貿(mào)實習(xí)相同的效果。商務(wù)英語教學(xué)平臺可以讓學(xué)生銜接理論和實踐、鞏固和拓展專業(yè)知識以及培養(yǎng)商務(wù)英語的核心技能,從而對商務(wù)英語的教學(xué)起到積極的、重要的意義。

一、單項技能訓(xùn)練單項技能訓(xùn)練是以單個的訓(xùn)練項目為內(nèi)容。

例如外貿(mào)函電、進出口實務(wù)與單證、國際結(jié)算等商務(wù)英語專業(yè)基本的實訓(xùn)單元項目。訓(xùn)練內(nèi)容的設(shè)置相互串聯(lián),通過計劃有序地訓(xùn)練,學(xué)生在完成各個單元項目的訓(xùn)練后,就會逐步地具備了商務(wù)工作必備的各項技能。而各項單元的訓(xùn)練內(nèi)容相互聯(lián)系,梯次進行,前面訓(xùn)練的內(nèi)容和技能就為后面的單元項目訓(xùn)練提供了準(zhǔn)備,極大的提高了學(xué)生的積極性和主動性,使他們認(rèn)識到只有學(xué)好、練好各個項目單元的技能,才能融會貫通,比較系統(tǒng)地掌握各項技能,為以后在實際工作崗位從事商務(wù)貿(mào)易工作做好準(zhǔn)備,成為企業(yè)需要的合格人才。

1.進出口實務(wù)與單證通過不同當(dāng)事人角色的扮演(出口商,進口商,供應(yīng)商,銀行等),讓學(xué)生在學(xué)習(xí)國際貿(mào)易基本理論的基礎(chǔ)上,熟練地掌握進出口實務(wù)所需的各項技能和業(yè)務(wù)技巧,把握整個業(yè)務(wù)過程,熟悉和體會客戶、供應(yīng)商、銀行和政府機構(gòu)的互動關(guān)系,真正了解進出口貿(mào)易的物流、資金流和業(yè)務(wù)流的運作方式,從而達到“在實踐中學(xué)習(xí)提高”的目標(biāo)。各角色的主要功能有:(1)出口商部分涵蓋的實際出口業(yè)務(wù)的所有環(huán)節(jié)主要包括:出口商業(yè)務(wù)磋商、訂立出口合同、備貨、催證、制單、報關(guān)、報驗、投保、租船、出運、核銷、結(jié)匯、退稅。(2)進口商主要包括:業(yè)務(wù)磋商、訂立出口合同、開證申請、贖單、進口報關(guān)、進口報檢、提貨、銷貨。(3)供應(yīng)商主要包括:業(yè)務(wù)磋商、訂立購銷合同、組織生產(chǎn)、出貨。

2.外貿(mào)函電外貿(mào)函電主要是在角色扮演中,讓學(xué)生嚴(yán)格按照外貿(mào)函電的各種行文方法及格式,正確的專業(yè)術(shù)語,進行貿(mào)易交流。從而熟練掌握國際商務(wù)英語函電的基本知識,提高在日常進出口貿(mào)易工作中正確書寫外貿(mào)函電的能力和水平。訓(xùn)練內(nèi)容主要包括:商務(wù)信函的組成及基本格式;建立貿(mào)易關(guān)系信函所應(yīng)包含的三項內(nèi)容的撰寫;支付方式書信的撰寫;包裝及標(biāo)記信函的撰寫;裝運通知的撰寫等等。

3.國際支付與結(jié)算國際支付與結(jié)算主要是讓學(xué)生通過訓(xùn)練,可以系統(tǒng)地掌握國際支付與結(jié)算的有關(guān)工具、方法、單據(jù)、規(guī)則等。訓(xùn)練內(nèi)容主要包括:匯票、本票、支票等信用工具;國際銀行匯兌實務(wù)的模擬操作;跟單、托收及風(fēng)險的防范;信用證的審核、修改及結(jié)算;信用證項下的單據(jù)制作等等。

二、綜合訓(xùn)練綜合訓(xùn)練的安排緊緊圍繞著商務(wù)貿(mào)易技能系統(tǒng)訓(xùn)練這條主線,對學(xué)生進行專業(yè)技能訓(xùn)練。

綜合訓(xùn)練主要是營造仿真的商務(wù)環(huán)境和條件,采用設(shè)立虛擬貿(mào)易公司的形式將學(xué)生分在不同的業(yè)務(wù)部門,擔(dān)當(dāng)不同的角色和分擔(dān)不同的工作去體會其中的工作性質(zhì)、任務(wù)要求。綜合實訓(xùn)將采用案例為實訓(xùn)內(nèi)容,以學(xué)生自己動腦動手操作為主,教師予以全程指導(dǎo)。首先成立一間模擬的外貿(mào)公司,將學(xué)生按實際崗位的需要分組進行實訓(xùn),模擬進出口貿(mào)易公司成立后,公司的經(jīng)理由指導(dǎo)老師擔(dān)任,負(fù)責(zé)整個公司的運作管理;學(xué)生分屬5個業(yè)務(wù)部門,分別是業(yè)務(wù)部、單證部、報檢報關(guān)部、船務(wù)運輸部和進口部,每個部門選聘一名業(yè)務(wù)經(jīng)理、一名副經(jīng)理,負(fù)責(zé)該部門的業(yè)務(wù)管理,余下者成為業(yè)務(wù)員。各個業(yè)務(wù)部門之間的分工必須清晰明確:業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)與外商洽談、接單、訂合同、跟單,單證部的職責(zé)是繕制全套的出口單證;報檢報關(guān)部負(fù)責(zé)進出口貨物的商檢、報關(guān);船務(wù)運輸部的職責(zé)是安排進出口貨物的運輸業(yè)務(wù);進口部負(fù)責(zé)貨物的進口貿(mào)易。為了讓受訓(xùn)的學(xué)生掌握全面的技能,可以將他們進行輪崗實訓(xùn),如出口部調(diào)到單證部或船務(wù)部。學(xué)生在這種仿真的崗位上,會收到更好的實訓(xùn)效果,較快地提高他們的外貿(mào)業(yè)務(wù)綜合技能。而且,學(xué)生會在仿真實訓(xùn)中認(rèn)識到他們需要掌握哪些知識和技能,以及自己的不足之處。這樣循環(huán)訓(xùn)練,從易到難,從單元項目訓(xùn)練到綜合訓(xùn)練,循環(huán)進行,會收到較好的訓(xùn)練效果。

三、商務(wù)英語教學(xué)平臺開發(fā)的主要技術(shù)商務(wù)英語教學(xué)平臺基于J2EE技術(shù)開發(fā)。

J2EETM是目前比較流行的多層企業(yè)應(yīng)用技術(shù),具有更好的穩(wěn)定性、可靠性、并發(fā)性,可支持Tomcat,Jboss,Weblogic,Websphere等多種應(yīng)用服務(wù)器,以及ORACLE,MSSQLServer2000,MySQL等多種數(shù)據(jù)庫,而且對學(xué)生的研發(fā)和學(xué)習(xí)上也有大大的提高,也讓學(xué)生在此基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)到目前流行的軟件及數(shù)據(jù)庫的使用。為滿足教學(xué)需求,軟件開放部分源代碼和數(shù)據(jù)庫接口,學(xué)生可在此基礎(chǔ)上更深入的學(xué)習(xí)和掌握規(guī)范的程序設(shè)計方法及軟件數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu),進行軟件二次開發(fā)。商務(wù)英語教學(xué)平臺是一個典型的多層分布式對象系統(tǒng),系統(tǒng)大致可以分為用戶界面層、交互控制層和業(yè)務(wù)邏輯層。(1)用戶界面層。用戶界面是客戶與系統(tǒng)交互的平臺,用戶通過該層瀏覽和信息,請求應(yīng)用邏輯。在用戶請求的應(yīng)用產(chǎn)生結(jié)果后,用戶界面負(fù)責(zé)將結(jié)果信息顯示給用戶,它決定交互結(jié)果的顯示方式和風(fēng)格。(2)交互控制層?？刂茖邮窍到y(tǒng)中非常重要的一層,它負(fù)責(zé)響應(yīng)用戶請求,從業(yè)務(wù)邏輯層選擇相應(yīng)要運行的組件,并根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯的運行結(jié)果從用戶界面層選擇相應(yīng)的組件,以構(gòu)造不同響應(yīng)界面返回響應(yīng)結(jié)果。(3)業(yè)務(wù)邏輯層。業(yè)務(wù)邏輯層負(fù)責(zé)處理具體的用戶請求。商務(wù)英語教學(xué)系統(tǒng)可能采用不同的操作系統(tǒng)作為服務(wù)器,將相同的功能在不同的操作系統(tǒng)下分別實現(xiàn)是解決該問題的一個辦法,但這給程序員帶來很大負(fù)擔(dān),進行大量重復(fù)勞動,對于系統(tǒng)資源也是極大的浪費,所以商務(wù)英語平臺最好能夠適應(yīng)不同的操作平臺。運用先進信息技術(shù)開發(fā)建設(shè)教學(xué)模擬平臺對培養(yǎng)現(xiàn)代化復(fù)合型人才是非常必要的,更新教學(xué)工具和教學(xué)手段是高等院校教學(xué)改革的重要內(nèi)容,應(yīng)該倡導(dǎo)和支持將計算機網(wǎng)絡(luò)、多媒體等先進信息技術(shù)引進到商務(wù)英語專業(yè)的教學(xué)中,以提高教學(xué)效率。商務(wù)英語教學(xué)平臺的開發(fā),可彌補我國高校商務(wù)英語專業(yè)實習(xí)條件匱乏的不足,強化專業(yè)培養(yǎng)中的實驗實踐環(huán)節(jié),完善商務(wù)英語專業(yè)的教學(xué)體系,從而深層次的提高教學(xué)效率和學(xué)生的商務(wù)英語素質(zhì)。

參考文獻:

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[關(guān)鍵詞]商務(wù)英語 交際障礙 解決方法

[中圖分類號]H0-05[文獻標(biāo)識碼]A[文章編號]1009-5349(2010)08-0098-02

跨文化交際是指不同文化背景之間的交際,也就是不同文化背景的人之間所發(fā)生的相互作用。商務(wù)英語是指進行商務(wù)活動時,超越了私人關(guān)系時使用的英語。隨著中國的不斷發(fā)展,我國同世界各國人民的接觸也日趨頻繁。隨著國際經(jīng)濟合作的加強,文化間的隔膜在不斷擴大。商務(wù)交際中,不僅僅只是經(jīng)濟利益,還涉及到其他方面的利益,因此跨文化交際的障礙也層出不窮。適當(dāng)?shù)胤治霎a(chǎn)生交際障礙的因素,有利于掃除障礙,并幫助人們預(yù)見和解決交際中出現(xiàn)的問題。

跨文化交際障礙的出現(xiàn)也是一種文化。不同社會環(huán)境中的人們在生活的各個方面無不受到本民族和社會文化的影響和制約。因此交際障礙文化是民族文化不同的社會現(xiàn)象。中西方文化之間的差異表現(xiàn)在多個方面:歷史文化之間的差異,宗教文化之間的差異以及思維方式的差異等。(李天辰,1998)中國人民長期處于封建統(tǒng)治和剝削之下,有“把牢底坐穿”“水滴石穿”等民諺。而英國歷史上長期受教皇和國王的統(tǒng)治和壓迫,所以有“Kings go mad,and the people suffer from it”等習(xí)語表達。宗教文化是人類文化的一個重要組成部分,它指的是各民族的、宗教意識等所形成的文化,表現(xiàn)在不同民族在崇尚、禁忌等方面的文化差異。佛教的“輪回”“苦海無邊”給中國人打上深深的烙印。西方人多信仰基督教,他們認(rèn)為世界上的一切生物和事情都是上帝創(chuàng)造和安排的,感到驚訝時常說“Jesus” ,遇到困難、危險時說“God save me”。不同的宗教影響產(chǎn)生不同的思維方式,比如“龍”就是一個典型反映中西文化的差異的例子。“龍”在漢語中象征著帝王義,是褒義詞,而西方國家的人們對龍并沒有好感,因為在他們的文化中“dragon”是一種能噴吐煙火、兇狠的動物。不同的文化,不同的民族,使得跨文化交際障礙孕育而生。而商務(wù)活動的特殊性,商務(wù)英語語言的復(fù)雜性使商務(wù)交際就更加困難。下面總結(jié)以往產(chǎn)生商務(wù)交際障礙的因素,大概有三方面的原因:

(一)約定俗成的交際規(guī)約

商務(wù)活動中不了解各自文化背景下的交際規(guī)約就可能造成巨大的損失。比如:中國人見面打招呼常說:“你去哪啊”“你在干啥”等。對這些熱情的招呼,英美人心理反應(yīng)要么是疑惑不解,要么就是不高興,覺得這些都是自己的事情,與別人不相干。一個中國企業(yè)與一家外國公司建立了合作關(guān)系,業(yè)務(wù)往來也比較成功。外方公司曾派出高層代表訪問中國,中方企業(yè)給予高度重視,按照中國的標(biāo)準(zhǔn),在高檔飯店宴請代表團,交流之余還安排他們?nèi)ビ刑厣木包c旅游,并為代表團準(zhǔn)備了有特色的昂貴的中國禮品。但是當(dāng)中方代表去西方訪問該企業(yè)時,外方設(shè)宴為代表團接風(fēng)的飯店是一家私人住宅改造而成的,一點也不富麗堂皇,午餐只是三明治,披薩餅和果汁等,且用餐地點就在會議室,外方贈送的紀(jì)念品也只不過是一件印有該公司標(biāo)志的T恤衫。中方代表成員都感覺很不舒服,認(rèn)為他們沒有受到重視,并懷疑對方是否有繼續(xù)合作的誠意。這個案例說明中西方在禮俗上的交際規(guī)約有很大差異。中國人熱情好客,喜歡傾其所有,并很看重禮品的價值。西方文化觀念中沒有禮尚往來一說。對于贈送禮物一般并不怎么看重禮品的價值,認(rèn)為向朋友贈送禮物不是為了滿足朋友的需求,只是為了表達感情。此外,西方人大多時間觀念強,講究效率,日程安排很緊湊,對于工作時間和個人時間有嚴(yán)格的區(qū)分。不同的文化下形成的交際規(guī)約差異造成了雙方的誤解。中方企業(yè)認(rèn)為我們熱情款待,投桃報李,對方也應(yīng)該以同樣的規(guī)格接待。而西方嚴(yán)格的公私界限和對禮俗的不同認(rèn)識使他們對中方代表的安排大相徑庭。了解雙方的交際規(guī)約對于促進相互的交際是非常必要的。

(二)行為方式

行為方式的不同往往會導(dǎo)致商務(wù)交際的失誤。僅就餐桌禮儀上,我們明顯能看出東西方行為方式的不同。西方人公眾交際場合認(rèn)知的一種模式是面對自我的真實需求,只要是在社會規(guī)約范圍內(nèi)合理的,都敢于正視自我需求。在行為上,西方人在餐桌上絕不會隱藏自己的意愿,喜歡吃的食物就大快朵頤。而在中國,如若有人在餐桌上胡吃海塞恐怕會被嗤之以鼻。在西方個人主義文化氛圍下形成的自我認(rèn)識,正視自我需求導(dǎo)致了一種相互獨立,自我充盈和自律的行為方式。而在中國儒家文化圈里,正視自我的內(nèi)心需求而公然表現(xiàn)會被認(rèn)為沒有修養(yǎng)。在習(xí)俗里,大家相互勸說,反復(fù)再三,這才是融洽的合作態(tài)度,使就餐在友好的氛圍里進行。似乎氛圍的好壞,熱情與冷漠,就在頻繁與熱鬧的勸說中表現(xiàn)出來,同一餐桌上關(guān)系平平的人也會和諧一致。

(三)價值觀的不同

中西方兩種不同模式的文化下形成了具有明顯差異的價值觀。漢文化特別重視老,“老馬識途”“老當(dāng)益壯”“姜還是老的辣”等,褒揚之意溢于言表,體現(xiàn)了中國尊老的文化價值觀。美國文化重視年輕,貶斥年老,如:you can’t teach an old dog new tricks.在西方人們直呼其名,司空見慣,甚至連孫子輩直呼祖父母輩之名也習(xí)以為常,而在中國說某人老是極為不禮貌的。

在個體與群體的價值觀取向上,中西文化也表現(xiàn)出極大的不同。例如,2003年,一個中外合作的項目正進行到關(guān)鍵的階段。此前雙方配合得很好。當(dāng)?shù)谝焕堑浠颊咴诋?dāng)?shù)匕l(fā)現(xiàn)并公布時,一位外國工程師收拾行李連夜乘飛機回國。完全不考慮工期和延誤會造成巨大損失的事情。而中國的傳統(tǒng)是天人合一。在處理個人與集體關(guān)系方面往往被要求做到克己奉公,自我壓抑,與集體與領(lǐng)導(dǎo)保持一致。

以上三方面是產(chǎn)生商務(wù)交際障礙的基本因素,除此之外,商務(wù)英語語言的復(fù)雜性本身也是不可避免產(chǎn)生障礙的原因之一。了解種種商務(wù)交際障礙產(chǎn)生的原因,適當(dāng)采取相應(yīng)的解決方法也是必不可少的。要達到有效地溝通,我們需要做到:

第一,正確識別和理解不同民族文化特有的言語和非言語行為功能,熟悉他們在商務(wù)活動中習(xí)慣的交際規(guī)約。這樣不僅能避免盲目地將中國文化習(xí)慣套入跨文化交際中,而且能對不同國家、不同民族商務(wù)人員的行為活動做出正確判斷提供參照。

第二,了解交際雙方的價值準(zhǔn)則。要成功地進行跨文化商務(wù)交際,了解交際方的行為準(zhǔn)則、價值標(biāo)準(zhǔn)、思維模式特點,理解和尊重他方的文化,認(rèn)識其文化特征,了解文化的差異性、文化的復(fù)雜性、文化的多樣性、文化的協(xié)同以及文化融合等對商務(wù)交際的影響,建立一種相互信任和真誠合作的氣氛,以實現(xiàn)最佳的跨文化交際。

第三,遵循經(jīng)濟主體的共同規(guī)約。在現(xiàn)實的國際商務(wù)活動中,還存在一個國際上約定俗成的慣例問題,比如,付款方式的特殊辦法等。為了使合作雙方相互信任和理解,實現(xiàn)成功的交際,就必須有一個相互承認(rèn)的交際條件,以及雙方都能接受的、相互之間共同遵循的規(guī)約。共同的市場規(guī)約可以看作是合作者用以彌補合作交往中的文化差異而采取的一系列應(yīng)對辦法。

以上三個方面是從宏觀方面需要注意的事項,除此之外,注意細(xì)節(jié)亦能展現(xiàn)風(fēng)范。

(一)恰當(dāng)?shù)幕乇?/p>

交際中那些相互差異較大的方面需加回避,使交際控制在雙方均能接受的范圍內(nèi)。如年齡、等涉及個人隱私的問題,初次見面時或?qū)Σ皇煜さ娜耸遣荒芴崞鸬摹Ａ硗?回避不當(dāng)也會影響交際,如對戰(zhàn)爭,因為強烈的愛國心和民族心理而回避,這樣反而會引起對方的猜疑,導(dǎo)致溝通失敗?！扒〉胶锰帯钡幕乇懿攀怯行Ы浑H的關(guān)鍵。

(二)容忍

人們對交際對方與自己言談規(guī)約偏離的部分會很敏感。正常的跨文化交際還需我們客觀看待歷史遺留問題,把對別國或民族的偏見放到一邊,對其言談中語量、說話過于直率等“不合適”的地方極易誤解或疑惑抱著一顆的大度心態(tài)去看待。西方人更加強調(diào)客觀的看法,對此采取包容的態(tài)度會讓合作更加融洽。

(三)相應(yīng)的調(diào)節(jié)

在交際中,有時需有意識地改變自己的習(xí)慣使之與對方趨近。調(diào)節(jié)相對于前兩種策略來說更主動,更需要變通,作用更大,同時難度也更大。但有一顆感恩的心往往是事半功倍。

綜上所述,商務(wù)英語交際障礙的產(chǎn)生源于不同的文化,雙方?jīng)]有達到文化共識。文化認(rèn)同是商務(wù)英語交際的語用原則。頻繁的商務(wù)交際過程中,我們應(yīng)秉著“預(yù)防是王道”的精神,多了解別國的文化和風(fēng)土人情,“有備無患”,逐漸消除交際障礙,商務(wù)活動最終獲得成功,達到雙贏。

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篇7

----1．美國的物流中央化----物流中央化的美國物流模式強調(diào)\\"整體化的物流管理系統(tǒng)\\"，是一種以整體利益為重，沖破按部門分管的體制，從整體進行統(tǒng)一規(guī)劃管理的管理方式。在市場營銷方面，物流管理包括分配計劃、運輸、倉儲、市場研究、為用戶服務(wù)五個過程；在流通和服務(wù)方面，物流管理過程包括需求預(yù)測、訂貨過程、原材料購買、加工過程，即從原材料購買直至送達顧客的全部物資流通過程。

----2．日本的高效配送中心----物流過程是生產(chǎn)--流通--消費--還原（廢物的再利用及生產(chǎn)資料的補足和再生產(chǎn)）。在日本，物流是非獨立領(lǐng)域，由多種因素制約。物流（少庫存多批發(fā)）與銷售（多庫存少批發(fā)）相互對立，必須利用統(tǒng)籌來獲得整體成本最小的效果。物流的前提是企業(yè)的銷售政策、商業(yè)管理、交易條件。銷售訂貨時，交貨條件、訂貨條件、庫存量條件對物流的結(jié)果影響巨大。流通中的物流問題已轉(zhuǎn)向研究供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售中的物流問題方向。

----3．適應(yīng)電子商務(wù)的全新物流模式--物流----物流(ThirdPartyLogistics，縮寫為TPL，即第三方提供物流服務(wù))的定義為：\\"物流渠道中的專業(yè)化物流中間人，以簽訂合同的方式，在一定期間內(nèi)，為其他公司提供的所有或某些方面的物流業(yè)務(wù)服務(wù)。\\"

----從廣義的角度以及物流運行的角度看，物流包括一切物流活動，以及發(fā)貨人可以從專業(yè)物流商處得到的其他一些價值增值服務(wù)。提供這一服務(wù)是以發(fā)貨人和物流商之間的正式合同為條件的。這一合同明確規(guī)定了服務(wù)費用、期限及相互責(zé)任等事項。

----狹義的物流專指本身沒有固定資產(chǎn)但仍承接物流業(yè)務(wù)，借助外界力量，負(fù)責(zé)代替發(fā)貨人完成整個物流過程的一種物流管理方式。

----物流公司承接了倉儲、運輸后，為減少費用的支出，同時又要使生產(chǎn)企業(yè)覺得有利可圖，就必須在整體上盡可能地加以統(tǒng)籌規(guī)劃，使物流合理化。

二、國外先進的電子商務(wù)物流模式案例

----美國的物流配送業(yè)發(fā)展起步早，經(jīng)驗成熟，尤其是信息化管理程度高，對我國物流發(fā)展有很大的借鑒意義。----美國物流配送形式示意圖（見下圖）：

----1．美國配送中心的類型----從本世紀(jì)60年代起，商品配送合理化在發(fā)達國家普遍得到重視。為了向流通領(lǐng)域要效益，美國企業(yè)采取了以下措施：一是將老式的倉庫改為配送中心；二是引進電腦管理網(wǎng)絡(luò)，對裝卸、搬運、保管實行標(biāo)準(zhǔn)化操作，提高作業(yè)效率；三是連鎖店共同組建配送中心，促進連鎖店效益的增長。美國連鎖店的配送中心有多種，主要有批發(fā)型、零售型和倉儲型三種類型。

----（1）批發(fā)型----美國加州食品配送中心是全美第二大批發(fā)配送中心，建于1982年，建筑面積10萬平方米，工作人員2000人左右，共有全封閉型溫控運輸車600多輛，1995年銷售額答20億美元。經(jīng)營的商品均為食品，有43000多個品種，其中有98％的商品由該公司組織進貨，另有2％的商品是該中心開發(fā)加工的商品，主要是牛奶、面包、冰激凌等新鮮食品。該中心實行會員制。各會員超市因店鋪的規(guī)模大小不同、所需商品配送量的不同，而向中心交納不同的會員費。會員店在日常交易中與其他店一樣，不享受任何特殊的待遇，但可以參加配送中心的定期的利潤處理。該配送中心本身不是盈利單位，可以不交營業(yè)稅。所以，當(dāng)配送中心獲得利潤時，采取分紅的形式，將部分利潤分給會員店。會員店分得紅利的多少，將視在配送中心的送貨量和交易額的多少而定，多者多分紅。

----該配送中心主要靠計算機管理。業(yè)務(wù)部通過計算機獲取會員店的訂貨信息，及時向生產(chǎn)廠家和儲運部發(fā)出要貨指示單；廠家和儲運部再根據(jù)要貨指示單的先后緩急安排配送的先后順序，將分配好的貨物放在待配送口等待發(fā)運。配送中心24小時運轉(zhuǎn)，配送半徑一般為50公里。

----該配送中心與制造商、超市協(xié)商制定商品的價格，主要依據(jù)是：（a）商品數(shù)量與質(zhì)量；（b）付款時間，如在10天內(nèi)付款可以享受2％的價格優(yōu)惠；（c）配送中心對各大超市配送商品的加價率，根據(jù)商品的品種、檔次不同以及進貨量的多少而定，一般為2.9％～8.5％。

----（2）零售型----美國沃爾瑪商品公司的配送中心是典型的零售型配送中心。該配送中心是沃爾瑪公司獨資建立的，專為本公司的連鎖店按時提供商品，確保各店穩(wěn)定經(jīng)營。該中心的建筑面積為12萬平方米，總投資7000萬美元，有職工1200多人；配送設(shè)備包括200輛車頭、400節(jié)車廂、13條配送傳送帶，配送場內(nèi)設(shè)有170個接貨口。中心24小時運轉(zhuǎn)，每天為分布在紐約州、賓夕法尼亞州等6個州的沃爾瑪公司的100家連鎖店配送商品。

----該中心設(shè)在100家連鎖店的中央位置，商圈為320公里，服務(wù)對象店的平均規(guī)模為1.2萬平方米。中心經(jīng)營商品達4萬種，主要是食品和日用品，通常庫存為4000萬美元，旺季為7000萬美元，年周轉(zhuǎn)庫存24次。在庫存商品中，暢銷商品和滯銷商品各占50％，庫存商品期限超過180天為滯銷商品，各連鎖店的庫存量為銷售量的10％左右。1995年，該中心的銷售額為20億美元。

----在沃爾瑪各連鎖店銷售的商品，根據(jù)各地區(qū)收入和消費水平的不同，其價格也有所不同?？偣緦r格差價規(guī)定了上下限，原則上不能高于所在地區(qū)同行業(yè)同類商品的價格。

----（3）倉儲型----美國福來明公司的食品配送中心是典型的倉儲式配送中心。它的主要任務(wù)

是接受美國獨立雜貨商聯(lián)盟加州總部的委托業(yè)務(wù)，為該聯(lián)盟在該地區(qū)的350家加盟店負(fù)責(zé)商品配送。該配送中心建筑面積為7萬平方米，其中有冷庫、冷藏庫4萬平方米，雜貨庫3萬平方米，經(jīng)營8.9萬個品種，其中有1200個品種是美國獨立雜貨商聯(lián)盟開發(fā)的，必須集中配送。在服務(wù)對象店經(jīng)營的商品中，有70％左右的商品由該中心集中配送，一般鮮活商品和怕碰撞的商品，如牛奶、面包、炸土豆片、瓶裝飲料和啤酒等，從當(dāng)?shù)貜S家直接進貨到店，蔬菜等商品從當(dāng)?shù)氐呐l(fā)市場直接進貨。

----2．美國配送中心的運作流程----美國配送中心的庫內(nèi)布局及管理井井有條，使繁忙的業(yè)務(wù)互不影響，其主要經(jīng)驗是：

----（1）庫內(nèi)貨架間設(shè)有27條通道，19個進貨口；

----（2）以托盤為主，4組集裝箱為一貨架；

----（3）商品的堆放分為儲存的商品和配送的商品，一般根據(jù)商品的生產(chǎn)日期、進貨日期和保質(zhì)期，采取先進庫的商品先出庫的原則，在存貨架的上層是后進的儲存商品，在貨架下層的儲存商品是待出庫的配送商品；

----（4）品種配貨是數(shù)量多的整箱貨，所以用叉車配貨；店配貨是細(xì)分貨，小到幾雙一包的襪子，所以利用傳送帶配貨；

----（5）輕量、體積大的商品（如衛(wèi)生紙等），用叉車配貨，重量大、體積小的商品用傳送帶配貨

----（6）特殊商品存放區(qū)，如少量高價值的藥品、滋補品等，為防止丟失，用鐵絲網(wǎng)圈起，標(biāo)明無關(guān)人員不得入內(nèi)。三、我國物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及物流解決方案

----我國現(xiàn)有的物流企業(yè)大致可以分為以下幾類：

----1．中央直屬的專業(yè)性物流企業(yè)，即專營生產(chǎn)資料的物資儲運總公司和外運總公司。倉儲主要針對系統(tǒng)內(nèi)部，因此商流與物流分離，受行政控制。

----2．地方專業(yè)性物流企業(yè)，即地方商業(yè)系統(tǒng)的儲運公司及糧食倉儲系統(tǒng)，完全受當(dāng)?shù)匦姓I(lǐng)導(dǎo)。

----3.兼營性物流企業(yè)，即集物流與商流為一體的物流企業(yè)，比重大，且數(shù)量正在不斷增多。

----長期以來，由于受計劃經(jīng)濟的影響，我國物流社會化程度低，物流管理體制混亂，機構(gòu)多元化，原物資部、原商業(yè)部、對外經(jīng)貿(mào)部交通部以及中央各部（煤炭部、林業(yè)部等等）、城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護部均有各自的物流系統(tǒng)。這種分散的多元化物流格局，導(dǎo)致社會化大生產(chǎn)、專業(yè)化流通的集約化經(jīng)營優(yōu)勢難以發(fā)揮，規(guī)模經(jīng)營、規(guī)模效益難以實現(xiàn)，設(shè)施利用率低，布局不合理，重復(fù)建設(shè)，資金浪費嚴(yán)重。由于利益沖突及信息不通暢等原因，造成余缺物資不能及時調(diào)配，大量物資滯留在流通領(lǐng)域，造成資金沉淀，發(fā)生大量庫存費用。另外，我國物流企業(yè)與物流組織的總體水平低，設(shè)備陳舊，損失率大、效率低，運輸能力嚴(yán)重不足，形成了\\"瓶頸\\"，制約了物流的發(fā)展。

----針對我國經(jīng)濟發(fā)展及物流業(yè)改革現(xiàn)狀，借鑒發(fā)達國家走過的道路和經(jīng)驗，我國從1992年開始了物流配送中心的試點工作，原國內(nèi)貿(mào)易部印發(fā)了《關(guān)于商品物流（配送）中心發(fā)展建設(shè)的意見》?！兑庖姟诽岢觯捍笾行蛢\企業(yè)要發(fā)揮設(shè)施和服務(wù)優(yōu)勢，改造、完善設(shè)施，增加服務(wù)項目，完善服務(wù)功能，向社會化的現(xiàn)代物流中心轉(zhuǎn)變；小型儲運企業(yè)和有一定儲運設(shè)施規(guī)模的批發(fā)企業(yè)向配送中心轉(zhuǎn)變。----近年來，隨著連鎖商業(yè)的發(fā)展，配送中心的建設(shè)受到重視，特別是連鎖企業(yè)自建配送中心的積極性很高。據(jù)有關(guān)資料顯示，目前全國有700多家連鎖公司，較大型的連鎖公司已在建設(shè)自己的配送中心，一些小型的連鎖企業(yè)店鋪數(shù)量少、規(guī)模不大，也在籌建配送中心，以期實現(xiàn)100％的商品由自己配送中心配送。而一個功能完善的社會化的配送中心的投資相當(dāng)巨大，配送量過小，必然造成負(fù)債過多，回收期長，反過來又影響連鎖企業(yè)的發(fā)展；同時，社會上又有相當(dāng)數(shù)量的倉庫設(shè)施在閑置，形成了投資上的重復(fù)、浪費。

----為了使物流配送中心的建設(shè)不走或少走彎路，引導(dǎo)配送中心發(fā)展建設(shè)，原國內(nèi)貿(mào)易部于1996年發(fā)出了《關(guān)于加強商業(yè)物流配送中心發(fā)展建設(shè)工作的通知》，指出了發(fā)展建設(shè)物流配送中心的重要意義，提出發(fā)展建設(shè)的指導(dǎo)思想和原則等。同時，原國內(nèi)貿(mào)易部還印發(fā)了《商業(yè)儲運企業(yè)進一步深化改革與發(fā)展的意見》，提出了\\"轉(zhuǎn)換機制，集約經(jīng)營，完善功能，發(fā)展物流，增強實力\\"的改革與發(fā)展方針，確定以向現(xiàn)代化物流配送中心轉(zhuǎn)變、建設(shè)社會化的物流配送中心、發(fā)展現(xiàn)代物流網(wǎng)絡(luò)為主要發(fā)展方向。進入90年代以來，隨著社會主義市場經(jīng)濟的確立，出現(xiàn)了物流配送。原商業(yè)部在1992年曾發(fā)文部署全國物流配送中心建設(shè)試點，標(biāo)志著中國的物流配送中心建設(shè)正式起步。由于種種原因，力度不夠，沒有深入發(fā)展下去。這些固然與當(dāng)時體制和認(rèn)識有關(guān)，更重要的原因是當(dāng)時市場經(jīng)濟正處于啟動階段，因而制約了物流配送的發(fā)展建設(shè)。

----近年來，隨著市場經(jīng)濟的快速增長，特別是連鎖商業(yè)的發(fā)展，各種形式的配送中心如雨后春筍般發(fā)展起來。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國共有各種類型的物流配送中心1000多家。其中上海和廣東數(shù)量最多，發(fā)展也最為成熟。此外，日本、美國、英國等國家在我國北京、上海、南京等地建有自己的物流配送中心。國外還有一些企業(yè)機構(gòu)正在研討中國的物流配送業(yè)，把今后幾年內(nèi)打入中國作為發(fā)展戰(zhàn)略

----根據(jù)所掌握的資料，我們對目前國內(nèi)外的各種物流配送中心的情況進行了分析，結(jié)論是：它們大都跨越了簡單送貨上門的階段，基本上屬于真正意義上的物流配送，但在層次上仍是傳統(tǒng)意義上的物流配送，即處于物流配送初級階段，尚不具備或基本

不具備信息化、現(xiàn)代化、社會化的新型物流配送的特征，因此在經(jīng)營中存在著傳統(tǒng)物流配送無法克服的種種弊端和問題。

可喜的是，國家有關(guān)部門已認(rèn)識到這些問題，正從宏觀調(diào)空上努力引導(dǎo)我國物流配送業(yè)朝著信息化、現(xiàn)代化、社會化的新型物流配送方向發(fā)展，一些有識的政府官員、企業(yè)界、理論界人士也在共同進行著這方面的探討，并已開始實踐。

----我們提出的解決方案是：建立集物流、商流、信息流于一體的新型物流配送中心。

篇8

商品房合同爭議通常采用仲裁或訴訟途徑解決，仲裁解決商品房合同糾紛形成的仲裁結(jié)果一般有兩種：調(diào)解和裁決。當(dāng)事人雙方同意解除合同的一般達成調(diào)解協(xié)議，而裁決針對的是一方對解除事由有爭議或出現(xiàn)可撤銷、無效合同事由而需要仲裁機構(gòu)認(rèn)定合同的效力或作出是否需要解除合同的定論。仲裁調(diào)解書和裁決書具有同等法律效力。對于生效的裁決書，一方當(dāng)事人不履行的，另一方當(dāng)事人可以依法向人民法院申請執(zhí)行。此外，根據(jù)《物權(quán)法》第二十八條規(guī)定，因人民法院、仲裁委的法律文書導(dǎo)致物權(quán)設(shè)立、變更、轉(zhuǎn)讓或消滅的，自法律文書生效時發(fā)生效力。因此，如果仲裁文書確定或?qū)е路课菸餀?quán)變動的，當(dāng)事人可憑生效的仲裁文書直接申請房屋登記。同時，《物權(quán)法》第三十一條規(guī)定，依照第二十八條享有的物權(quán)在處分時應(yīng)當(dāng)?shù)怯洸虐l(fā)生物權(quán)效力，當(dāng)仲裁文書已確認(rèn)物權(quán)歸屬后，物權(quán)取得者在處分該物權(quán)時應(yīng)當(dāng)申請登記才能獲得物權(quán)效力。

如今商品房買賣合同都實行網(wǎng)上公示并簽約，公示的目的是將所售樓盤的權(quán)利狀態(tài)透明公開，網(wǎng)簽并打印完成則視為備案成功，經(jīng)過備案的合同在雙方達成解除意愿或合同被撤銷后則需要注銷備案登記，使房屋恢復(fù)到可售狀態(tài)。在注銷備案和房屋登記中如何正確認(rèn)定合同解除或撤銷呢？在房屋登記和備案管理中如何正確執(zhí)行關(guān)于房屋合同或歸屬的仲裁或民事訴訟文書呢？在執(zhí)行中注意哪些問題？筆者就仲裁文書在房屋登記中的應(yīng)用談以下觀點。

1.合同備案后仲裁解除或撤銷合同

根據(jù)《城市房地產(chǎn)管理法》，商品房合同簽定后開發(fā)商應(yīng)向房產(chǎn)行政主管部門備案，備案是有效防止一房兩賣等損害消費者利益不法行為的行政管理措施。合同備案完成就意味著該房屋公示為已售狀態(tài)并進入行政管理范圍，既然備案是行政行為，則注銷備案也應(yīng)當(dāng)由行政機構(gòu)辦理，所以合同備案后開發(fā)商不得隨意自行撤銷備案。如果買賣雙方要解除合同，則要向交易登記部門申請注銷合同備案，將房屋從已售轉(zhuǎn)為未售狀態(tài)。通常為保護購房者利益，注銷合同備案須由買賣雙方共同申請，當(dāng)然，經(jīng)仲裁解除合同或認(rèn)定合同無效或需撤銷合同的，只要買賣雙方中的一方憑生效的仲裁文書就可申請注銷備案。在前幾年商品房較為熱銷時期，通過法院或仲裁解除合同的現(xiàn)象極為多見。

2.預(yù)告登記后仲裁解除或撤銷合同

合同備案后為順利取得房屋竣工后的物權(quán)，有些購房者還申請了預(yù)告登記，預(yù)告登記不但能防止一房兩賣，還能優(yōu)先取得房屋所有權(quán)。預(yù)告登記后如發(fā)生解除合同或撤銷合同的，當(dāng)事人首先要憑仲裁文書申請注銷預(yù)告登記，然后再申請注銷備案登記，因為預(yù)告登記和合同備案是兩個獨立的行政行為。當(dāng)然，從方便群眾的角度出發(fā)，交易登記機構(gòu)可將兩個注銷行為合并受理。就無錫而言，交易和登記職能均由市房屋登記中心行使，合同備案和預(yù)告登記等各類登記都?xì)w在一個部門，對外是一個窗口受理，服務(wù)效率大為提高。

3.被執(zhí)行人為購房者的房屋預(yù)查封后需要解除合同的

對于已售的房屋已辦理預(yù)告登記或雖未預(yù)告登記但已經(jīng)合同備案的，被執(zhí)行人是購房者的，法院可以預(yù)查封該房屋。預(yù)查封效力等同于查封，涉案房產(chǎn)一經(jīng)預(yù)查封，原購房人（被執(zhí)行人）即喪失對其進行實體性處分的權(quán)利。

法院預(yù)查封的標(biāo)的是購房者所擁有的購房合同中的債權(quán)或者稱之為準(zhǔn)物權(quán)，預(yù)查封的目的在于保持標(biāo)的物的現(xiàn)狀及價值，限制債務(wù)人對于預(yù)查封標(biāo)的物的處分權(quán)。預(yù)查封后合同能否解除或撤銷呢？顯而易見，如果合同一旦解除或撤銷，則購房人失去對房屋未來的物權(quán)期待，甚至沒有了合同的債權(quán)資格，則法院的查封標(biāo)的也就失去依附的基礎(chǔ)。所以在受理這類已經(jīng)預(yù)查封房屋的合同糾紛仲裁時，應(yīng)當(dāng)分析各債權(quán)之間的關(guān)系，如果確有解除合同或撤銷合同的法定、約定理由，則仲裁可以調(diào)解解除合同、裁決解除或撤銷合同，但應(yīng)當(dāng)及時將仲裁結(jié)果告知預(yù)查封法院。法院可變更強制措施，如解除預(yù)查封轉(zhuǎn)為凍結(jié)因解除合同而退還給購房者的房款，也只有在法院解除預(yù)查封后，交易登記部門才能根據(jù)仲裁文書注銷備案。這也意味著仲裁機構(gòu)在受理仲裁該類合同糾紛需要解除或撤銷合同時，應(yīng)首先到房產(chǎn)交易登記機構(gòu)查詢房屋的備案和登記狀態(tài)，從而避免因解除合同產(chǎn)生對預(yù)查封房產(chǎn)的有害處分。

如果在預(yù)查封狀態(tài)下，買賣雙方?jīng)]有法定或約定解除理由，也沒有撤銷合同事由，只是雙方協(xié)商同意解除合同，則應(yīng)予以限制，因為不排除雙方串通逃避債務(wù)、對抗法院預(yù)查封。

4.被執(zhí)行人為開發(fā)商的已售房屋預(yù)查封后需要解除合同的

通常情況只要房屋已售，法院不會預(yù)查封被執(zhí)行人是開發(fā)商的已售房屋，但法院經(jīng)實質(zhì)審查認(rèn)定買賣存在虛假等不實情況，則仍然可預(yù)查封該房屋。在這種預(yù)查封情況下，當(dāng)事人也不可能主動解除合同，但法院可以作出協(xié)助執(zhí)行通知，要求交易登記機構(gòu)解除合同注銷備案。此時登記機構(gòu)理應(yīng)按法院通知予以注銷合同備案，并在樓盤表中顯示查封狀態(tài)，當(dāng)此房屋竣工驗收辦理初始登記后，預(yù)查封則轉(zhuǎn)為正式查封。

5.抵押預(yù)告登記后解除合同

當(dāng)前大多數(shù)消費者都是以按揭貸款方式購房，因此購房過程中至少存在三種法律關(guān)系：買賣、借貸和抵押。貸款人為保全其抵押權(quán)通常要申請抵押預(yù)告登記，由于抵押權(quán)是建立在買賣法律關(guān)系之上的，解除或撤銷買賣合同應(yīng)當(dāng)考慮附于其上的抵押權(quán)人利益不應(yīng)受損，因為買賣合同成立和履行是依賴于貸款人付出了大部分的房款這一事實，因此預(yù)告抵押權(quán)人享有所售房屋的第一順位優(yōu)先受償權(quán)。在解除或撤銷買賣合同時，應(yīng)當(dāng)先行解決借貸和抵押法律問題，購房者或開發(fā)商應(yīng)在解除合同時考慮先償還借款以注銷抵押預(yù)告登記，然后才能根據(jù)仲裁調(diào)解或裁決作出的解除買賣合同結(jié)果進行注銷合同備案。

6.購房者的房屋所有權(quán)登記后能否解除合同

通常認(rèn)為，基于買賣合同的物權(quán)登記生效后，解除合同已經(jīng)毫無意義也不能履行。但如確有法定解除情形是否可以在登記后仍然解除，恢復(fù)登記為開發(fā)商呢？《最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第12條規(guī)定，如房屋交付使用后，房屋主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量經(jīng)核驗確屬不合格，買受人請求解除合同和賠償損失的，應(yīng)予支持。由此可知，當(dāng)購房者房屋登記完成后，在使用過程中發(fā)生主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量問題還是有權(quán)請求解除合同的。所以出現(xiàn)法律規(guī)定的情形，即使辦理了房屋所有權(quán)登記，也可以裁決或調(diào)解解除合同。登記機構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)裁決書撤銷登記，恢復(fù)為開發(fā)商所有。

當(dāng)然，如果沒有法定或約定情形，則即使買賣雙方協(xié)商一致，也不能解除合同，因為基于合同的債權(quán)在房屋登記后已轉(zhuǎn)化為物權(quán)，物權(quán)不能根據(jù)當(dāng)事人意愿發(fā)生逆轉(zhuǎn)，否則物權(quán)登記的確定力、拘束力都將受到動搖。因此，出現(xiàn)法定或約定的解除情形可以仲裁調(diào)解，至于出現(xiàn)可撤銷或無效合同情形，則只能進行裁決，因為無效或被撤銷的合同自始無效，根據(jù)生效裁決，登記機構(gòu)應(yīng)當(dāng)撤銷登記，即恢復(fù)為開發(fā)商所有。開發(fā)商仍然可將此房作為商品房出售，但不必進行合同備案，因為該房已經(jīng)是現(xiàn)房并已經(jīng)過登記。因此不需要根據(jù)裁決書注銷合同備案，開發(fā)商一旦找到新的買主，就可以網(wǎng)簽存量房合同進行買賣并申請轉(zhuǎn)移登記。

7.仲裁裁決買賣合同有效繼續(xù)履行

在商品房買賣合同履行過程中，一方當(dāng)事人由于這樣那樣的原因請求解除合同，但另一方不同意解除，而且在無法定或約定解除事由的支撐下，仲裁一般裁決違約方必須繼續(xù)履行合同并承擔(dān)違約責(zé)任。對于此類裁決合同履行的案件，因為沒有涉及到房屋的歸屬，也沒有導(dǎo)致物權(quán)發(fā)生變動，因此，當(dāng)一方當(dāng)事人不執(zhí)行裁決也不配合另一方當(dāng)事人申請房屋轉(zhuǎn)移登記時，另一方當(dāng)事人不能憑裁決書單方申請房屋轉(zhuǎn)移登記，而只能申請法院強制執(zhí)行。

篇9

關(guān)鍵詞:電子商務(wù);網(wǎng)絡(luò)銀行;私有密鑰加密法;公開密鑰加密法

對數(shù)據(jù)進行有效加密與解密,稱為密碼技術(shù),即數(shù)據(jù)機密性技術(shù)。其目的是為了隱蔽數(shù)據(jù)信息,將明文偽裝成密文,使機密性數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)上安全地傳遞而不被非法用戶截取和破譯。偽裝明文的操作稱為加密,合法接收者將密文恢復(fù)出原明文的過程稱為解密,非法接收者將密文恢復(fù)出原明文的過程稱為破譯。密碼是明文和加密密鑰相結(jié)合,然后經(jīng)過加密算法運算的結(jié)果。加密包括兩個元素,加密算法和密鑰。加密時所使用的信息變換規(guī)則稱為加密算法,是用來加密的數(shù)學(xué)函數(shù),一個加密算法是將普通的文本(或者可以理解的信息)與一串字符串即密鑰結(jié)合運算,產(chǎn)生不可理解的密文的步驟。密鑰是借助一種數(shù)學(xué)算法生成的,它通常是由數(shù)字、字母或特殊符號組成的一組隨機字符串,是控制明文和密文變換的唯一關(guān)鍵參數(shù)。對于相同的加密算法,密鑰的位數(shù)越多,破譯的難度就越大,安全性就越好。目前,電子商務(wù)通信中常用的有私有(對稱)密鑰加密法和公開(非對稱)密鑰加密法。

一、私有密鑰加密法

(一)定義

私有密鑰加密,指在計算機網(wǎng)絡(luò)上甲、乙兩用戶之間進行通信時,發(fā)送方甲為了保護要傳輸?shù)拿魑男畔⒉槐坏谌礁`取,采用密鑰A對信息進行加密而形成密文M并發(fā)送給接收方乙,接收方乙用同樣的一把密鑰A對收到的密文M進行解密,得到明文信息,從而完成密文通信目的的方法。這種信息加密傳輸方式,就稱為私有密鑰加密法。上述加密法的一個最大特點是,信息發(fā)送方與信息接收方均需采用同樣的密鑰,具有對稱性,所以私有密鑰加密又稱為對稱密鑰加密。

(二)使用過程

具體到電子商務(wù),很多環(huán)節(jié)要用到私有密鑰加密法。例如,在兩個商務(wù)實體或兩個銀行之間進行資金的支付結(jié)算時,涉及大量的資金流信息的傳輸與交換。這里以發(fā)送方甲銀行與接收方乙銀行的一次資金信息傳輸為例,來描述應(yīng)用私有密鑰加密法的過程:銀行甲借助專業(yè)私有密鑰加密算法生成私有密鑰A,并且復(fù)制一份密鑰A借助一個安全可靠通道(如采用數(shù)字信封)秘密傳遞給銀行乙;銀行甲在本地利用密鑰A把信息明文加密成信息密文;銀行甲把信息密文借助網(wǎng)絡(luò)通道傳輸給銀行乙;銀行乙接受信息密文;銀行乙在本地利用一樣的密鑰A把信息密文解密成信息明文。這樣銀行乙就知道銀行甲的資金轉(zhuǎn)賬通知單的內(nèi)容,結(jié)束通信。

(三)常用算法

世界上一些專業(yè)組織機構(gòu)研發(fā)了許多種私有密鑰加密算法,比較著名的有DES算法及其各種變形、國際數(shù)據(jù)加密算法IDEA等。DES算法由美國國家標(biāo)準(zhǔn)局提出,1977年公布實施,是目前廣泛采用的私有密鑰加密算法之一,主要應(yīng)用于銀行業(yè)中的電子資金轉(zhuǎn)賬、軍事定點通信等領(lǐng)域,比如電子支票的加密傳送。經(jīng)過20多年的使用,已經(jīng)發(fā)現(xiàn)DES很多不足之處,隨著計算機技術(shù)進步,對DES的破解方法也日趨有效,所以更安全的高級加密標(biāo)準(zhǔn)AES將會替代DES成為新一代加密標(biāo)準(zhǔn)。

(四)優(yōu)缺點

私有密鑰加密法的主要優(yōu)點是運算量小,加解密速度快,由于加解密應(yīng)用同一把密鑰而應(yīng)用簡單。在專用網(wǎng)絡(luò)中由于通信各方相對固定、所以應(yīng)用效果較好。但是,私有密鑰加密技術(shù)也存在著以下一些問題:一是分發(fā)不易。由于算法公開,其安全性完全依賴于對私有密鑰的保護。因此,密鑰使用一段時間后就要更換,而且必須使用與傳遞加密文件不同的途徑來傳遞密鑰,即需要一個傳遞私有密鑰的安全秘密渠道,這樣秘密渠道的安全性是相對的,通過電話通知、郵寄軟盤、專門派人傳送等方式均存在一些問題。二是管理復(fù)雜,代價高昂。私有密鑰密碼體制用于公眾通信網(wǎng)時,每對通信對象的密鑰不同,必須由不被第三者知道的方式,事先通知對方。隨著通信對象的增加,公眾通信網(wǎng)上的密碼使用者必須保存所有通信對象的大量的密鑰。這種大量密鑰的分配和保存,是私有密鑰密碼體制存在的最大問題。三是難以進行用戶身份的認(rèn)定。采用私有密鑰加密法實現(xiàn)信息傳輸,只是解決了數(shù)據(jù)的機密性問題,并不能認(rèn)證信息發(fā)送者的身份。若密鑰被泄露,如被非法獲取者猜出,則加密信息就可能被破譯,攻擊者還可用非法截取到的密鑰,以合法身份發(fā)送偽造信息。在電子商務(wù)中,有可能存在欺騙,別有用心者可能冒用別人的名義發(fā)送資金轉(zhuǎn)賬指令。因此,必須經(jīng)常更換密鑰,以確保系統(tǒng)安全。四是采用私有密鑰加密法的系統(tǒng)比較脆弱,較易遭到不同密碼分析的攻擊。五是它僅能用于對數(shù)據(jù)進行加解密處理,提供數(shù)據(jù)的機密性,不能用于數(shù)字簽名。

二、公開密鑰加密法

(一)定義與應(yīng)

用原理

公開密鑰加密法是針對私有密鑰加密法的缺陷而提出來的。是電子商務(wù)應(yīng)用的核心密碼技術(shù)。所謂公開密鑰加密,就是指在計算機網(wǎng)絡(luò)上甲、乙兩用戶之間進行通信時,發(fā)送方甲為了保護要傳輸?shù)拿魑男畔⒉槐坏谌礁`取,采用密鑰A對信息進行加密而形成密文M并發(fā)送給接收方乙,接收方乙用另一把密鑰B對收到的密文M進行解密,得到明文信息完密文通信目的的方法。由于密鑰A、密鑰B這兩把密鑰中其中一把為用戶私有,另一把對網(wǎng)絡(luò)上的大眾用戶是公開的,所以這種信息加密傳輸方式,就稱為公開密鑰加密法。與私有(對稱)密鑰加密法的加密和解密用同一把密鑰的原理不同,公開密鑰加密法的加密與解密所用密鑰是不同的,不對稱,所以公開私有密鑰加密法又稱為非對稱密鑰加密法。

公開密鑰加密法的應(yīng)用原理是:借助密鑰生成程序生產(chǎn)密鑰A與密鑰B,這兩把密鑰在數(shù)學(xué)上相關(guān),對稱作密鑰對。用密鑰對其中任何一個密鑰加密時,可以用另一個密鑰解密,而且只能用此密鑰對其中的另一個密鑰解密。在實際應(yīng)用中,某商家可以把生成的密鑰A與密鑰B做一個約定,將其中一把密鑰如密鑰A保存好,只有商家自己知道并使用,不與別人共享,叫作私人密鑰;將另一把密鑰即密鑰B則通過網(wǎng)絡(luò)公開散發(fā)出去,誰都可以獲取一把并能應(yīng)用,屬于公開的共享密鑰,叫做公開密鑰。如果一個人選擇并公布了他的公鑰,其他任何人都可以用這一公鑰來加密傳送給那個人的消息。私鑰是秘密保存的,只有私鑰的所有者才能利用私鑰對密文進行解密,而且非法用戶幾乎不可能從公鑰推導(dǎo)出私鑰。存在下面兩種應(yīng)用情況:一是任何一個收到商家密鑰B的客戶,都可以用此密鑰B加密信息,發(fā)送給這個商家,那么這些加密信息就只能被這個商家的私人密鑰A解密。實現(xiàn)保密性。二是商家利用自己的私人密鑰A對要發(fā)送的信息進行加密進成密文信息,發(fā)送給商業(yè)合作伙伴,那么這個加密信息就只能被公開密鑰B解密。這樣,由于只能應(yīng)用公開密鑰B解密,根據(jù)數(shù)學(xué)相關(guān)關(guān)系可以斷定密文的形成一定是運用了私人密鑰A進行加密的結(jié)果,而私人密鑰A只有商家擁有,由此可以斷定網(wǎng)上收到的密文一定是擁有私人密鑰A的商家發(fā)送的。

(二)使用過程

具體到電子商務(wù),很多環(huán)節(jié)要用到公開密鑰加密法,例如在網(wǎng)絡(luò)銀行客戶與銀行進行資金的支付結(jié)算操作時,就涉及大量的資金流信息的安全傳輸與交換。以客戶甲與乙網(wǎng)絡(luò)銀行的資金信息傳輸為例,來描述應(yīng)用公開密鑰加密法在兩種情況下的使用過程。首先,網(wǎng)絡(luò)銀行乙通過公開密鑰加密法的密鑰生成程序,生成自己的私人密鑰A與公開密鑰B并數(shù)學(xué)相關(guān),私人密鑰A由網(wǎng)絡(luò)銀行乙自己獨自保存,而公開密鑰B已經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)某種應(yīng)用形式(如數(shù)字證書)分發(fā)給網(wǎng)絡(luò)銀行的眾多客戶,當(dāng)然客戶甲也擁有一把網(wǎng)絡(luò)銀行乙的公開密鑰B。

1、客戶甲傳送一“支付通知”給網(wǎng)絡(luò)銀行乙,要求“支付通知”在傳送中是密文,并且只能由網(wǎng)絡(luò)銀行乙解密知曉,從而實現(xiàn)了定點保密通信?？蛻艏桌毛@得的公開密鑰B在本地對“支付通知”明文進行加密,形成“支付通知”密文,通過網(wǎng)絡(luò)將密文傳輸給網(wǎng)絡(luò)銀行乙。網(wǎng)絡(luò)銀行乙收到“支付通知”密文后,發(fā)現(xiàn)只能用自己的私人密鑰A進行解密形成“支付通知”明文,斷定只有自己知曉“支付通知”的內(nèi)容,的確是發(fā)給自己的。

2、網(wǎng)絡(luò)銀行乙在按照收到的“支付通知”指令完成支付轉(zhuǎn)賬服務(wù)后,必須回送客戶甲“支付確認(rèn)”,客戶甲在收到“支付確認(rèn)”后,斷定只能是網(wǎng)絡(luò)銀行乙發(fā)來的,而不是別人假冒的,將來可作支付憑證,從而實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)行為的認(rèn)證,網(wǎng)絡(luò)銀行不能隨意否認(rèn)或抵賴。網(wǎng)絡(luò)用戶乙在按照客戶甲的要求完成相關(guān)資金轉(zhuǎn)賬后,準(zhǔn)備一個“支付確認(rèn)”明文,在本地利用自己的私人密鑰A對“支付確認(rèn)”明文進行加密,形成“支付確認(rèn)”密文,通過網(wǎng)絡(luò)將密文傳輸給客戶甲。客戶甲收到“支付確認(rèn)”密文后,雖然自己有許多密鑰,有自己的,也有別人的,卻發(fā)現(xiàn)只能用獲得的網(wǎng)絡(luò)銀行乙的公開密鑰B進行解密,形成“支付確認(rèn)”明文,由于公開密鑰B只能解密由私人密鑰A加密的密文,而私人密鑰A只有網(wǎng)絡(luò)銀行乙所有,因此客戶甲斷定這個“支付確認(rèn)”只能是網(wǎng)絡(luò)銀行乙發(fā)來的,不是別人假冒的,可作支付完成的憑證。

(三)算法

當(dāng)前最著名、應(yīng)用最廣泛的公開密鑰系統(tǒng)是RSA(取自三個創(chuàng)始人的名字的第一個字母)算法。目前電子商務(wù)中大多數(shù)使用公開密鑰加密法進行加解密和數(shù)字簽名的產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)使用的都是RSA算法。RSA算法是基于大數(shù)的因子分解,而大數(shù)的因子分解是數(shù)學(xué)上的一個難題,其難度隨數(shù)的位數(shù)加多而提高。

(四)優(yōu)缺點

優(yōu)點是可以在不安全的媒體上通信雙方交換信息,不需共享通用密鑰,用于解密的私鑰不需發(fā)往任何地方,公鑰在傳遞與過程中即使被截獲,由

于沒有與公鑰相匹配的私鑰,截獲公鑰也沒有意義。

能夠解決信息的否認(rèn)與抵賴問題,身份認(rèn)證較為方便。密鑰分配簡單,公開密鑰可以像電話號碼一樣,告訴每一個網(wǎng)絡(luò)成員,商業(yè)伙伴需要好好保管的只是一個私人密鑰。而且密鑰的保存量比起私人密鑰加密少得多,管理較為方便。最大的缺陷就在于它的加解密速度。

三、兩種加密法的比較

通過DES算法和RSA算法的比較說明公開密鑰加密法和私有密鑰加密法的區(qū)別:在加密、解密的處理效率方面,DES算法明顯優(yōu)于RSA算法,即DES算法快得多;在密鑰的分發(fā)與管理方面,RSA算法比DES算法更加優(yōu)越;在安全性方面,只要密鑰夠長,如112b密鑰的DES算法和1024b的RSA算法的安全性就很好,目前還沒找到在可預(yù)見的時間內(nèi)破譯它們的有效方法;在簽名和認(rèn)證方面,DES算法從原理上不可能實現(xiàn)數(shù)字簽名和身份認(rèn)證,但RSA算法能夠方便容易的進行數(shù)字簽名和身份認(rèn)證。

基于以上比較的結(jié)果可以看出,私有密鑰加密法與公開密鑰加密法各有長短,公開密鑰加密在簽名認(rèn)證方面功能強大,而私有密鑰加密在加/解密速度方面具有很大優(yōu)勢。為了充分發(fā)揮對稱加密法和非對稱加密法各自的優(yōu)點,在實際應(yīng)用中通常將這兩種加密法結(jié)合在一起使用,比如:利用DES來加密信息,而采用RSA來傳遞對稱加密體制中的密鑰。這樣不僅數(shù)據(jù)信息的加解密速度快,同時保障了密鑰傳遞的安全性。數(shù)據(jù)加密技術(shù)是信息安全的基本技術(shù),在網(wǎng)絡(luò)中使用的越來越廣泛。針對不同的業(yè)務(wù)要求可以設(shè)計或采取不同的加密技術(shù)及實現(xiàn)方式。另外還要注意的是,數(shù)據(jù)加密技術(shù)所討論的安全性只是暫時的,因此還要投入對密碼技術(shù)新機制、新理論的研究才能滿足不斷增長的信息安全需求。

參考文獻:

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[4]秦昌友.淺析電子商務(wù)的安全技術(shù)[J].蘇南科技開發(fā),2007,(08).

篇10

關(guān)鍵詞：商務(wù)英語 語言翻譯 差異

商務(wù)英語專家尼克?布雷格曾在他的“商務(wù)英語范疇”理論中提到：商務(wù)英語包含語言知識、專業(yè)知識、交際技能以及文化背景等核心內(nèi)容，商務(wù)英語翻譯除了涉及商務(wù)語言和商務(wù)知識外，還需要有跨文化的意識。對于翻譯本身來說，標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)該茍求全方位的統(tǒng)一，而是要視具體的文化圈而定。

一、詞語翻譯中的文化差異

漢語本身具有詞義精確的特點，每一個詞語都具體表達了某一種特定的含義，詞義相對比較固定嚴(yán)謹(jǐn)，具有很強的獨立性，不過使用的靈活度也相對較小。而英語則不同，英語中的詞匯含義表達非常豐富，一詞多意，使用靈活度非常高，沒有那么強的獨立性，但是對于上下文的依賴性很大。

1.文化導(dǎo)致的思維方式不同

中國人的思維由于受到中國傳統(tǒng)文化影響，注重主體意識的思維以及悟性的啟發(fā)，是一種具體的綜合性思維。而西方人的思維注重客體意識和理性思想，是抽象、個體、分析性的思維。舉2個例子說明，在中文里，汽車站只有這一個說法，找不到別的可以代替的詞，但是英文里卻有很多種，如“bus stop”、“bus shelter”、“bus station”等，這說明西方人比較注重不同車站的不同功能，在中國則沒有那么多區(qū)別。還有中國的茶葉，中文中所說的紅茶和綠茶是源于茶葉泡過之后的顏色，而英文卻把紅茶翻譯成“black tea”，原因就是英語直接以茶葉顏色本身直接翻譯。

2.文化導(dǎo)致的聯(lián)想方式不同

由于東西方文化上的巨大差異，所以對于不同物體所產(chǎn)生的聯(lián)想會出現(xiàn)完全不同的結(jié)果。英漢詞匯中都有很多文化屬性意義的詞，人們對于這些文化屬性詞匯的聯(lián)想，就會因文化傳統(tǒng)不同產(chǎn)生很大的分歧。

如中國的龍，龍在中國傳統(tǒng)文化中是吉祥的象征，權(quán)力的代表，許多吉利的成語都與龍有關(guān)。例如，“龍馬精神”，西方把龍翻譯成“dragon”。在西方的神話里，龍是一種兇惡的怪物，代表著兇殘，所以很多漢語里的龍，在英文中并沒有直接被翻譯成“dragon”；“亞洲四小龍”就被翻譯成“the Four Asian Tigers”。這里用“Tigers”替代了“dragon”。再比如，中國傳統(tǒng)文化中，紅色象征了熱鬧、喜慶，紅紅火火，只要舉行喜事，必然少不了紅。但在西方，紅色象征的則是血腥和災(zāi)難。所以中國的紅豆具有相思的意思，象征的是愛情，而英語里，紅豆僅僅指紅色的豆子，并沒有引申出愛情和相思的含義，而西方人用“Red Rose”這個詞來表達他們的愛情。不同的文化背景有不同的語言風(fēng)格，如果翻譯不恰當(dāng)就給帶來很多的尷尬和麻煩。

二、語法結(jié)構(gòu)中的文化差異

1.主題和主語的側(cè)重點差異

東西方文化對于人們主觀意識影響甚巨，在語句的語法結(jié)構(gòu)中表現(xiàn)的非常突出。漢語語句中，語言表達主要是突顯主題，用議論和說明的方式突出所要表達的含義。而在英語里，一個句子的主語就是這個句子所要表達的主題，主語可以概括一切。例如“Around the world today more than ever felt the presence of China which occupies the political situation in the world historical importance”，翻譯成中文為“在世界上，今天比以往任何一個時刻都能感覺到中國的存在”。句子表達的意思相同，但側(cè)重點不同，英語中的主語是“presence of China”，它所表達的主題也就是中國的存在，但是在漢語中，則需要有大量的修飾性語言去突出中國的存在這個主題。

2.后置前置的不同

上文中已經(jīng)提過，不同的民族文化會有不同的思維方式，這同樣也表現(xiàn)在語句的語法排列順序中。中英文語序最大的不同就在于定語的前后置，漢語里，定語是前置的，而英語里，許多修飾性的定語一般都放在主語的后面。如“I don’t like the plan which is not easy to achieve”。漢語中，定語是難以實現(xiàn)，翻譯成漢語應(yīng)該是“難以實現(xiàn)的計劃?！?/p>

另外，英漢兩種語言重視末端重量的側(cè)重點也有些不同，漢語句子注重整體性，句子前后都顯得很平衡，而英語是比較注重末端重量的，所以，要把定語、賓語后移，讓句子變的勻稱。

3.主語人稱的差異

中國文化里，人的主體性是不可動搖的，所以在漢語里，一般都會用人或生物充當(dāng)主語。而英語里，充當(dāng)句子主語的通常是詞組性的具體的事實，并非名詞性的單個物體。比如，我收到你的禮物，英文為Your present reached me.商務(wù)英語專家劉公法先生提出：商務(wù)英語的翻譯應(yīng)針對具體的情況，達到準(zhǔn)確、真實、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

三、語用在不同場合下的文化差異

在現(xiàn)代商務(wù)中，跨文化社交因素不可避免。東西方在答謝、道歉、贊美、請求等言語表達方式上都存在著很大的文化差異。不同場合需要用于不同的語言交際，在商務(wù)英語翻譯中，處理好語言社會文化差異往往是交際成功的關(guān)鍵。

1.禮節(jié)差異

中國是禮儀之邦，在禮節(jié)方面一般表達方式都比較委婉。而英語文化中也有其自身的利益表達特點。比如，飲食文化，在中國，有客人來做客，主人家會熱情張羅很多好菜，并對客人說：“招呼不周，沒怎么準(zhǔn)備什么飯菜?！比绻腿耸莻€外國人，就會很不理解，為什么桌上有很多好菜，卻說沒準(zhǔn)備什么飯菜。作為商務(wù)英語翻譯，面對這種情況需要及時調(diào)整翻譯原則，去配合東西方文化差異而產(chǎn)生的歧義，最好翻譯成“Hope you like it.Please help yourselves”（希望你能夠喜歡這頓飯）。

2.價值觀差異

東西方文化中，價值觀念的差距非常大。中國人講究謙虛，西方追求張揚。例如，有人想托你做件事情，假如這件事對自己又些難度，在中國，由于情面的關(guān)系，中國人通常會說“考慮一下”。而在西方就不會存在這么委婉的回答，可以就是可以，不可以就是不可以。

總之，東西方文化差異給語言交際帶來很多的不便和尷尬，作為商務(wù)英語翻譯，不僅僅要熟練專業(yè)技能，更要了解一些文化差異因素，在商務(wù)英語跨文化交際時能夠輕松的化解一些難題。

參考文獻：

[1]劉法公.商貿(mào)漢英翻譯的原則探索.中國翻譯，2002.