導語：如何才能寫好一篇企業(yè)電子商務(wù)管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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[關(guān)鍵詞]企業(yè)電子商務(wù)電子采購

企業(yè)采購部門業(yè)務(wù)的優(yōu)劣和效率直接關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)成本的高低,從而影響到企業(yè)的發(fā)展。而信息化時代，市場需求不斷變化和發(fā)展，傳統(tǒng)的采購方式已經(jīng)很難再適應企業(yè)信息化發(fā)展的需要，基于Internet的電子采購受到了青睞。

所謂電子采購，就是以網(wǎng)絡(luò)為平臺進行購買業(yè)務(wù)處理。它改變了通常用人工進行的采購處理方式，使原來必須人工操作的工作現(xiàn)在可以訴諸于網(wǎng)絡(luò)。電子采購為企業(yè)和供應商之間搭起了一座信息交流的橋梁，對于買賣雙方都帶來了業(yè)務(wù)上的便利。本文論述了大部分企業(yè)采用傳統(tǒng)采購方式存在的問題，提出了企業(yè)實現(xiàn)電子采購的必要性，并介紹了幾種電子采購方式，最后論述了實現(xiàn)電子采購需要注意幾個的問題。

一、B2B企業(yè)電子采購的必要性

現(xiàn)在大部分企業(yè)在采購方面仍然實行手工操作，以電話、傳真、直接見面的方式進行信息交流，而對于企業(yè)來說，物資或勞務(wù)的采購又是一個復雜的多階段過程。首先，由采購人員尋找相應的產(chǎn)品供應商，通過上門調(diào)查、產(chǎn)品認證、試生產(chǎn)、供貨跟蹤等手段調(diào)查他們的產(chǎn)品在數(shù)量、質(zhì)量、價格方面是否滿足要求。在選定了供應商后，采購人員就會發(fā)出一份標有具體產(chǎn)品數(shù)量的采購訂單。然后，企業(yè)會接到供應商的通知，告訴他采購訂單已經(jīng)收到并確認訂單可以滿足。當產(chǎn)品由供應商發(fā)出時，采購者再次接到通知，同時還有產(chǎn)品的發(fā)貨單。企業(yè)的會計部門核對發(fā)貨單和采購訂單后付款。當原有訂單變動時，購買過程將更加復雜。這一采購全過程較長，工作量十分大，還存在暗箱操作的問題。采購常常為低效的商品選擇過程、費時的手工訂貨操作和昂貴的采購成本、冗長的采購周期這些問題所困擾。而且傳統(tǒng)模式的報價方案也無法及時適應價格變化，往往會使買賣雙方在經(jīng)濟上受到損失。

電子商務(wù)的迅速發(fā)展使得B2B從根本上構(gòu)架了企業(yè)采購的模式，從而提高了效率，降低了成本，獲取了更大的收益。供應鏈中電子采購的過程與體系整合的越好，節(jié)約成本的幅度及過程改進的效益就越大。這些提高可以在以下幾個領(lǐng)域得到體現(xiàn)。

1.在線采購降低了采購成本。與目前采用的人力、電話及傳真的采購方式相比，電子采購更便宜，也更有效。據(jù)調(diào)查顯示，采購原料總成本的40%來自與處理、管理訂單有關(guān)的交易。在線采購不但便宜快捷，而且也有望減少開列賬單及訂單的失誤，從而減少很多的交易成本，已經(jīng)采用了電子采購的企業(yè)，過程成本降低了90%；對于采購商品及服務(wù)的直接成本來說，其價格減少了11%。例如，3M公司，過去每天的辦公材料產(chǎn)生成千上百的訂單，這些訂單占公司采購貿(mào)易量的70%，但是交易額只占采購支出的2%，每個訂單需1-3天制定，近三分之一的訂單需要返工，重新修訂。后來3M公司實施電子采購方法，極大地減少了交易成本，幾乎完全根除了返工及其他錯誤，定單內(nèi)部周期也降至一小時內(nèi)，這種改進使原來的采購成本由120美元降到40美元。

2.擴大采購范圍，提高采購質(zhì)量。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)可以突破地域的限制，在全國甚至全世界范圍內(nèi)尋找最合適的供應商，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務(wù)以及物流之間實現(xiàn)最佳組合，及時滿足企業(yè)的需求。

3.可以縮短采購周期，提高采購效率，減少采購的人工操作錯誤，降低庫存。傳統(tǒng)采購中，需求雙方信息閉塞，一般需要一定的時間來進行市場調(diào)查。電子采購系統(tǒng)使雙方能夠更容易快速地得到信息，從而將企業(yè)的原有周期縮短，降低了庫存4.電子采購徹底改變了生產(chǎn)銷售公司的供應鏈，在企業(yè)和供應商之間形成了一個訂單信息流。由于從客戶服務(wù)者到網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的技術(shù)轉(zhuǎn)變，建立了企業(yè)資源計劃、客戶關(guān)系管理及供應鏈管理相統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫，全面改造了企業(yè)的價值鏈。也為企業(yè)通過此供應鏈在產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)方面與各種層次的供應商交換意見提供了便利。

二、企業(yè)電子采購的方式

隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，采購方式也發(fā)生了很大變化。采購方式由過去的傳統(tǒng)采購加速向公開招標、邀請招標、競爭性談判和詢價采購等多種方式轉(zhuǎn)變，提高了企業(yè)采購的整體效益，確保企業(yè)以合理的價格采購到質(zhì)量優(yōu)良的物資。企業(yè)電子采購的方式有以下幾種。

1.利用網(wǎng)絡(luò)尋找貨源和供應商

據(jù)統(tǒng)計，從1998年3月我國第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交易成功，到2004年完成4975億元交易額，比2003年增長400%，我國的電子商務(wù)進入了務(wù)實發(fā)展階段。目前，我國登記在冊的企業(yè)已達到870萬家，其中大中型企業(yè)10萬多家，大部分企業(yè)建立了宣傳網(wǎng)站、提供廣告、電子目錄、電子查詢等服務(wù)，為企業(yè)的采購提供了很大的選擇空間。

2.網(wǎng)上競價采購

網(wǎng)上競價采購又稱為逆拍賣，是以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)為平臺把招標方式和拍賣技術(shù)有機的結(jié)合起來。網(wǎng)上競價采購為企業(yè)和供應商提供了一個交互的平臺，即供應商通過競標壓低價格而獲得企業(yè)的采購合同，是B2B電子商務(wù)發(fā)展中的一大熱點。

競價時，由企業(yè)根據(jù)采購需求競價標書，事先約定競價條件，并主持整個競價過程。經(jīng)過國防企業(yè)資格預審合格的供應商，都是在匿名條件下與對手競爭，可以在規(guī)定的競拍過程中充分進行競爭性報價，爭取自己獲得有利的排位，符合預設(shè)中標條件的供應商最終中標。網(wǎng)上競價采購,整個運行過程在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下展開,改變了以往采購過程中信息不充分、不透明帶來的種種問題。相比傳統(tǒng)的競爭報價方式，網(wǎng)上競價采購的在保證實時競爭現(xiàn)場的同時又能保證參與各供應商間的背對背，從而有條件創(chuàng)造出一個充分競爭的環(huán)境，保證企業(yè)的利益。2000年9月18日，美國UT公司在中國進行網(wǎng)上零部件拍購；預計約2000萬美元的貨品，最終以1251萬美元成交；節(jié)約采購成本37%，共735萬美元。2007年2月27日，安慶石化通過競價采購，在德國采購油改煤氣化裝置消缺所需的一塊特殊合金鋼板，節(jié)省了采購資金52萬元，實現(xiàn)了價格最低。資料顯示，通過網(wǎng)上競價采購可以節(jié)省5%至40%的采購成本。

3.電子招標采購方式

電子招標采購方式就是以信息技術(shù)為平臺，使傳統(tǒng)的招標過程電子化管理和運作。傳統(tǒng)方式招標采購作為一種交易模式，很難體現(xiàn)招標采購公開、公平、公正的優(yōu)點，而且，傳統(tǒng)招標操作周期較長，效率較低、運作成本較高，給企業(yè)的正常運行帶來一定的影響。電子招標采購使企業(yè)之間的競爭更加公開、公正、公平，而且采用電子招標采購避免了招標過程中人為因素的作用，減少了腐敗發(fā)生的可能性，同時電子招標也大量地節(jié)省了工作時間和精力，提高了工作效率。利用電子招標平臺在線的可導出數(shù)據(jù)表單可隨需自動生成各種統(tǒng)計表格供查閱，幫助企業(yè)從全方位、多角度加強對招標業(yè)務(wù)的宏觀監(jiān)控和科學管理，為企業(yè)的管理提供了科學的依據(jù)。

參考文獻：

[1][美]戴爾•尼夫著，陳朝輝譯．電子采購—從構(gòu)想到實施[M]．中信出版社，2002．

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[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)功能系統(tǒng)設(shè)計

一、電子商務(wù)企業(yè)的服務(wù)模式

企業(yè)制勝的武器是過硬的產(chǎn)品、創(chuàng)新的服務(wù)、高效率的管理。而服務(wù)模式的創(chuàng)新將是企業(yè)最大限度贏得客戶的手段之一。企業(yè)向客戶提供的服務(wù)有主動服務(wù)模式和被動服務(wù)模式。尤其是單純型的電子商務(wù)企業(yè)，其虛擬店鋪雖然提供了客戶足不出戶的便利，但在我國電子商務(wù)企業(yè)剛剛起步不久的今天，諸多的環(huán)境因素、思想因素仍然制約著這類企業(yè)的快速發(fā)展，服務(wù)創(chuàng)新已成為這類企業(yè)制勝的關(guān)鍵。故本文所涉及的先進的電子化的企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)正是在一定程度上彌補了單純型電子商務(wù)企業(yè)與客戶之間不能面對面交流的欠缺。為企業(yè)向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)搭建了橋梁。

二、服務(wù)系統(tǒng)簡介

通常所說的服務(wù)系統(tǒng)包括兩種類型:一種是被動服務(wù)系統(tǒng)；另一種是主動服務(wù)系統(tǒng)。

被動服務(wù)系統(tǒng)是指發(fā)起方為客戶的服務(wù)模式，基本上是大多企業(yè)通過采用的電話、電子郵件、在線即時系統(tǒng)、呼叫中心等手段方式完成的。

主動服務(wù)系統(tǒng)是一個結(jié)合計算機通訊技術(shù)，以短消息、EMAIL、IVR、FAX為交互手段，并由企業(yè)主動發(fā)起的，為客戶提供服務(wù)的系統(tǒng)。它具備全天24小時的對外服務(wù)能力，降低了客戶獲取信息的難度，增加了客戶獲取信息的效率。

只有有機地結(jié)合主動與被動服務(wù)的綜合型服務(wù)平臺才能為單純型電子商務(wù)企業(yè)提供全面周全的客服平臺。

三、客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計方案

1.系統(tǒng)功能

見圖1客戶系統(tǒng)功能與結(jié)構(gòu)圖。

(1)被動服務(wù)系統(tǒng)的功能

客戶可通過該系統(tǒng)了解產(chǎn)品信息、了解自己的消費情況，咨詢各類問題，以及訂購產(chǎn)品等。

(2)主動服務(wù)系統(tǒng)的功能

完整電子商務(wù)企業(yè)和客戶之間的交流主要是通過企業(yè)的網(wǎng)站界面完成的。所以它欠缺了面對面的情感交流的介質(zhì)。而主動服務(wù)系統(tǒng)可以成為這個介質(zhì)。該系統(tǒng)可以提供以下幾類服務(wù)功能：根據(jù)客戶的喜好，由企業(yè)主動客戶喜好的產(chǎn)品信息；向客戶提供親情服務(wù)（生日、節(jié)日問候等）；指導客戶合理消費，及時提供優(yōu)惠促銷活動的信息，以及提醒客戶消費帳戶的資金余額是否充足、訂購單是否完成等等。讓客戶感覺到“企業(yè)心里有你”。

2.系統(tǒng)的網(wǎng)路結(jié)構(gòu)

見圖2客服系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖。具體設(shè)備包括:電話語音接入機、客戶服務(wù)子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、人工座席機、人工坐席電話、主動呼出子系統(tǒng)業(yè)務(wù)機、主動呼出子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、主動呼出子系統(tǒng)外部信息接收機、語音網(wǎng)關(guān)（建立集中式客服系統(tǒng)時需用此設(shè)備）。

圖2客服系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖

3.服務(wù)系統(tǒng)提供的服務(wù)手段

(1)短消息

該項手段需要企業(yè)與作為提供短消息服務(wù)的電信運營商合作，根據(jù)短消息的發(fā)送量，可以將實現(xiàn)模式分為兩類：

①單方實現(xiàn)模式

中小型用戶開展主動服務(wù)的短消息服務(wù)時，若當月發(fā)送量小于10萬條時，可在企業(yè)搭設(shè)短消息發(fā)射平臺，其實現(xiàn)機制是通過專門的短消息發(fā)射硬件（需要插入普通手機SIM卡），甚至可以直接接入普通手機，在專用軟件和數(shù)據(jù)線的支持下，將日常的短消息服務(wù)發(fā)送給客戶。這種模式避免了和電信運營商進行溝通協(xié)調(diào)的麻煩，只需要每月交納發(fā)射短消息的SIM卡的費用即可正常開展業(yè)務(wù)。

②合作實現(xiàn)模式

指企業(yè)與電信運營商合作完成的模式。對于大型企業(yè)，月信息量在10萬條以上的，可以同移動或聯(lián)通配合，架設(shè)主動服務(wù)系統(tǒng)和移動聯(lián)通之間的專線進行通訊，具體收費標準可和當?shù)匾苿勇?lián)通協(xié)商采取按條或者按月的付費方式。

(2)電子郵件

系統(tǒng)通過結(jié)合標準的SMTP（SimpleMessageTransferProtocal）郵件傳輸協(xié)議，訪問公網(wǎng)的電子郵件服務(wù)器，借助雅虎、新浪、網(wǎng)易等公網(wǎng)郵件服務(wù)器進行郵件的發(fā)送。故只要企業(yè)能夠使主動服務(wù)系統(tǒng)具備連接到Internet的能力就可以實現(xiàn)。

但是值得注意的是，由于需要連接到公網(wǎng)，故需要考慮假設(shè)防火墻以防止黑客攻擊的設(shè)計，需要企業(yè)方面提供相應的防火墻保護。

(3)IVR與FAX

提供標準的呼出服務(wù)報文進行IVR外撥語音服務(wù)和FAX外撥傳真服務(wù)的實現(xiàn)。

4.系統(tǒng)的硬件設(shè)計和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

(1)系統(tǒng)的硬件組成

①服務(wù)平臺，PC服務(wù)器，用于數(shù)據(jù)交換。

②管理平臺：用于系統(tǒng)維護和用戶管理、服務(wù)管理、公告管理、統(tǒng)計分析、配置管理、監(jiān)控管理。

③電話語音傳真平臺：采用工控機和電話語音卡＋電話傳真卡，完成接入電話咨詢和撥出電話服務(wù)。

④短消息服務(wù)平臺:PC機以及手機+專用手機串行通訊線/專用短消息發(fā)射器+專用數(shù)據(jù)通訊線，完成直接通過手機卡發(fā)送短信的功能。

(2)系統(tǒng)的軟件設(shè)計

主動服務(wù)系統(tǒng)根據(jù)服務(wù)的需要，將整個服務(wù)流程劃分為4個主要的環(huán)節(jié)，分別是會員注冊、服務(wù)制定、采集匹配、服務(wù)實施，另外為系統(tǒng)的維護管理需要，建立一個功能強大的維護管理平臺。

①會員注冊

客戶的客戶類型、會員帳號、查詢密碼是進行主動服務(wù)的基本檔案，故客戶在成為電子商務(wù)企業(yè)的會員時，需要登記這些信息。

在主動服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部，對登記服務(wù)的客戶的所有相關(guān)信息進行初始化工作，建立登記服務(wù)用戶的基本情況數(shù)據(jù)庫和名冊。

客戶可在企業(yè)的網(wǎng)站上登記資料，或在網(wǎng)下登記資料。

②服務(wù)定制

服務(wù)定制是客戶具體定制服務(wù)的過程，系統(tǒng)提供標準的定制接口，定制接口中包括一些定制方式、服務(wù)方式指定等公共報文信息，也包含每個不同的定制服務(wù)的一些特殊服務(wù)信息內(nèi)容。

預約制定的過程既可以在客戶登記客戶注冊的時候一起辦理，也可以在日后通過網(wǎng)站進行辦理。

③采集匹配

采集匹配是整個主動服務(wù)系統(tǒng)的核心，客戶制定的大量服務(wù)，需要系統(tǒng)能及時地判斷其指定條件是否被滿足匹配，從而進行服務(wù)的實施。

客戶在服務(wù)定制時服務(wù)定制進程將根據(jù)客戶的原始定制信息生成對應的定制任務(wù)。

系統(tǒng)將定期地掃描服務(wù)定制表，從而找到已經(jīng)失效的定制服務(wù)任務(wù)，這些定制服務(wù)任務(wù)將被系統(tǒng)清理至歷史服務(wù)信息表中，系統(tǒng)同樣也會根據(jù)其對應的原始的客戶服務(wù)定制信息判斷是否應當為其追加生成后續(xù)的定制服務(wù)任務(wù)。

④主動服務(wù)

客戶的服務(wù)定制被滿足后，接下來的任務(wù)就是能夠及時地以客戶所要求的聯(lián)系方式聯(lián)系客戶，主動服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)實施統(tǒng)一由一個服務(wù)實施調(diào)度進行管理，它負責讀取最新的任務(wù)，讀取該任務(wù)對應的聯(lián)系方法和聯(lián)系號碼，并從服務(wù)記錄中找到該服務(wù)雖需要的服務(wù)數(shù)據(jù)，檢測各對外呼出服務(wù)的實時進行的空閑狀態(tài)，如果空閑，則分配任務(wù)，否則將要等待。

短消息、Email根據(jù)系統(tǒng)配置進行多進程并發(fā)處理，單一處理進程阻塞，等待移動、聯(lián)通短消息網(wǎng)關(guān)或者公網(wǎng)郵件服務(wù)器的處理結(jié)果，如果處理成功，則將任務(wù)送入成功服務(wù)任務(wù)表中，如果處理失敗，則將任務(wù)處理滯后，接著處理后續(xù)的服務(wù)任務(wù)。

Email服務(wù)根據(jù)呼出分配的服務(wù)指定，根據(jù)事先配置指定的Email服務(wù)的不同交易的專用提供模板，組織填寫客戶的相應數(shù)據(jù)，提交至Email發(fā)送服務(wù)器，由Email發(fā)送服務(wù)具體負責郵件的發(fā)送，并將發(fā)送結(jié)果回執(zhí)給呼出分配，以便接收下一個發(fā)送任務(wù)

⑤管理維護

系統(tǒng)管理環(huán)節(jié)是整個主動服務(wù)系統(tǒng)進行系統(tǒng)維護、參數(shù)設(shè)定、統(tǒng)計分析、各系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的維護的綜合管理應用界面，為了能夠提供良好的管理界面，該環(huán)節(jié)獨立運行在Windows操作系統(tǒng)下，通過數(shù)據(jù)庫客戶端訪問主動服務(wù)系統(tǒng)上的數(shù)據(jù)庫，管理維護的功能包括：系統(tǒng)維護、用戶管理、服務(wù)管理、管理公告、統(tǒng)計分析、配置管理、監(jiān)控處理。

5.系統(tǒng)實現(xiàn)的關(guān)鍵技術(shù)

(1)多層體系結(jié)構(gòu)

主從結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的開發(fā)具有層級之分，早期應用多屬于二層式結(jié)構(gòu)，即前端的應用程序和后臺的數(shù)據(jù)庫操作系統(tǒng)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，系統(tǒng)的開發(fā)應用轉(zhuǎn)向三層和多層式的主從結(jié)構(gòu)，即除了前端應用程序與后臺數(shù)據(jù)庫操作系統(tǒng)之外，中間增加了一臺以上的應用服務(wù)器。即表示層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)服務(wù)層。見圖3三層次的體系結(jié)構(gòu)示意圖。

圖3三層次的體系結(jié)構(gòu)示意圖

在主動服務(wù)器系統(tǒng)中，由于中心系統(tǒng)需要與各采集模塊相鏈接，實時進行各采集數(shù)據(jù)的判斷，采集端數(shù)目較大，若直接訪問將加重數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的負荷。而在三層結(jié)構(gòu)中，中間的數(shù)據(jù)分配層專門負責采集端的連接和處理，并負責數(shù)據(jù)庫的掃描判斷工作，而數(shù)據(jù)庫服務(wù)器只需要處理和分配層的連接即可，不需要和采集模塊直接鏈接，由此大幅減輕數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的負擔，從而提高系統(tǒng)的整體工作能力，保障了系統(tǒng)穩(wěn)定且高效的運行。

(2)采用XML技術(shù)

XML是ExtensibleMarkupLanguage（可擴展的置標語言）的縮寫，是W3C組織于1998年2月的標準。XML是一種置標語言，基本上是SGML的一個子集。XML也可以作為派生其它置標語言的元語言。

XML的使用，使網(wǎng)絡(luò)通訊跨系統(tǒng)、跨平臺的實現(xiàn)不需要因為互換信息而使用大量冗余的翻譯解析環(huán)節(jié)，由于XML可以描述數(shù)據(jù)內(nèi)容，故在數(shù)據(jù)檢索、電子商務(wù)的應用上比其他現(xiàn)有語言有著很大的處理優(yōu)勢。由于XML是一種置標語言，故可以輕松的滿足適應對新標記需求的發(fā)展需要。

(3)采用動態(tài)進程池通訊技術(shù)

在主動服務(wù)系統(tǒng)中，大量的通訊采集是必不可少的實施環(huán)節(jié)，通訊中系統(tǒng)將會以較大的開銷作為代價，也就是說，由于某些時間段內(nèi)的服務(wù)需求可能較小，而通訊處理進程開啟過多，而造成資源開銷大的浪費；但如果通訊處理進程開啟過少，在大量通訊請求涌入的時候，系統(tǒng)需要在極短時間內(nèi)大幅度增加通訊的開銷投入，這將會造成處理速度下降，并在瞬間的系統(tǒng)壓力過大。這樣就造成了通信資源開銷和服務(wù)相應之間的矛盾。

為解決這個矛盾，本主動服務(wù)系統(tǒng)采用動態(tài)的進程池技術(shù)，系統(tǒng)預開銷一部分處理進程，當系統(tǒng)負荷超過某些設(shè)定閥值時，將動態(tài)調(diào)整處理能力，系統(tǒng)既可以在大量需求來臨時增加開銷，又能在需求降低時平緩地把過多的開銷消除掉，做到了壓力負載的平滑過渡，從而起到節(jié)約系統(tǒng)資源的作用。

四、結(jié)束語

總之，單純型電子商務(wù)企業(yè)的客戶服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計方案突出了以下幾點優(yōu)勢:

1.有機結(jié)合了主動服務(wù)和被動服務(wù)，成為雙向立體化的綜合服務(wù)平臺。

2.組件化設(shè)計，方便功能的擴展。

參考文獻:

[1]張友生:軟件體系結(jié)構(gòu).清華大學出版社,2006

篇3

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)B2BERP整合應用

一、引言

隨著Internet的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)也不斷成熟起來，其中，B2B是一個熱點，B2B必將成為企業(yè)交易的主要方式。

企業(yè)資源規(guī)劃（EnterpriseResourcePlanning，ERP）系統(tǒng)是企業(yè)信息化的重要內(nèi)容，ERP整合企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、設(shè)計、制造、營銷等環(huán)節(jié)，為企業(yè)的決策提供準確而有效的數(shù)據(jù)信息，是企業(yè)實現(xiàn)計劃控制和經(jīng)營決策管理的關(guān)鍵系統(tǒng)。

ERP和電子商務(wù)融合是一種創(chuàng)新，融合要分行業(yè)，且應用深度與行業(yè)有很大關(guān)系：基于銷售和協(xié)同制造的企業(yè)已經(jīng)時機成熟，集中采購、定單協(xié)同、B2C在這些行業(yè)應該盡快應用，這樣對企業(yè)收益的幫助是直接的。

二、B2B電子商務(wù)與ERP概述

B2B電子商務(wù)是企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。B2B電子商務(wù)系統(tǒng)由3個層次組成：第一層使基于Internet的采購、訂單管理和交易系統(tǒng)，即一個商家連接其他商家的Internet通道；第二層是企業(yè)應用系統(tǒng)集成，即Internet采購和訂單履行的內(nèi)部通路，通過它實現(xiàn)企業(yè)的ERP、財務(wù)系統(tǒng)、SCM等后臺應用軟件的集成，使它們在電子商務(wù)的驅(qū)動下協(xié)調(diào)工作；第三層使電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，包括網(wǎng)絡(luò)安全、在線支付、電子郵件系統(tǒng)等。

ERP是一種適用于制造企業(yè)、具有代表性的管理技術(shù)。它利用信息科學的最新成果，根據(jù)市場的需求對企業(yè)內(nèi)部和其供應鏈上各環(huán)節(jié)的資源進行全面規(guī)劃、統(tǒng)籌安排和嚴格控制,以保證人、財、物、信息等各類資源得到充分、合理的應用，從而達到提高生產(chǎn)效率、降低成本、滿足顧客需求、增強企業(yè)競爭力的目的。ERP是現(xiàn)代管理思想的產(chǎn)物，它將許多先進的管理：如敏捷制造、精益生產(chǎn)、并行工程、供應鏈管理、全面質(zhì)量管理等體現(xiàn)在ERP軟件系統(tǒng)中，成為嶄新的現(xiàn)代制造企業(yè)的管理手段。

因此，現(xiàn)在的ERP必須能夠適應互聯(lián)網(wǎng)的應用，可以支持跨平臺的多組織的應用，并和電子商務(wù)之間的應用具有廣

泛的數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)邏輯的接口，在建好后臺ERP的同時，并做好前端電子商務(wù)的高度系統(tǒng)集成。

三、電子商務(wù)和ERP建設(shè)中存在的問題

當前電子商務(wù)和ERP建設(shè)中存在諸多問題。電子商務(wù)與ERP被分裂開來，沒有統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)一設(shè)計；兩個系統(tǒng)下的采購數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)和財務(wù)數(shù)據(jù)沒有進行合并，使數(shù)據(jù)失去一致性和完整性；軟件資源、硬件資源和數(shù)據(jù)資源沒有充分共享，造成建設(shè)成本過高和存儲空間浪費；把電子商務(wù)片面理解成電子商店或僅僅建立一個網(wǎng)站；ERP直接采用市場上的商品軟件，而電子商務(wù)則自己開發(fā)，不能實現(xiàn)兩者的會話與集成。

四、電子商務(wù)與ERP的關(guān)系剖析

電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)如同前線和后方的關(guān)系，兩者息息相關(guān)，如果企業(yè)前端的電子商務(wù)和后臺的ERP系統(tǒng)脫節(jié)，會導致很多關(guān)鍵的信息和數(shù)據(jù)被封閉在相互獨立的系統(tǒng)中，部門間重復著冗余的工作，不能對客戶作出迅速及時有效的響應，使企業(yè)工作效率下降以及運營成本上升，從而給企業(yè)自身帶來極大的損害。

ERP系統(tǒng)關(guān)注的是企業(yè)財務(wù)、人力資源、制造開發(fā)等在生產(chǎn)和開發(fā)過程中所涉及的資源，屬于企業(yè)內(nèi)部資源管理范疇。而電子商務(wù)關(guān)注的是與貿(mào)易伙伴的交易過程管理，屬于外部資源管理。電子商務(wù)的目標設(shè)計是企業(yè)經(jīng)營的三個重要環(huán)節(jié)：客戶關(guān)系管理（CRM）、供應鏈管理（SCM）和產(chǎn)品開發(fā)管理（PLM）。ERP組成了產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、作業(yè)控制、生產(chǎn)計劃、原料采購、市場營銷、庫存、財務(wù)和人事管理等企業(yè)的各部分模塊，進行優(yōu)化管理。ERP在企業(yè)業(yè)務(wù)流程中存有大量企業(yè)基礎(chǔ)信息，是企業(yè)戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)支持。電子商務(wù)主要以外部的交互為主，具體來講是實現(xiàn)網(wǎng)上采購與網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)、市場宣傳等。

ERP為電子商務(wù)提供可以與外部交互的資源，電子商務(wù)為ERP提供客戶動態(tài)、產(chǎn)品銷售信息的反饋，在功能上兩者有著互補的關(guān)系。ERP系統(tǒng)的信息來自財務(wù)、物流、制造、人力資源和市場營銷五個主要業(yè)務(wù)流程，可以看作企業(yè)內(nèi)部的信息中心倉庫。

從上面得知，在兩種模式并存的情況下，如果電子商務(wù)與ERP不進行整合，就很難保證企業(yè)物流、資金流和信息流的有機統(tǒng)一，也很難保證數(shù)據(jù)的一致性、完整性和準確性。

五、B2B電子商務(wù)與ERP的整合實現(xiàn)

整合是指企業(yè)根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程，合并、撤消或增加一些業(yè)務(wù)部門，包括水平整合和垂直整合。電子商務(wù)與ERP的整合需要有業(yè)務(wù)流程重組相配合，同時，也要求應用軟件各模塊合理劃分和有機集成。

在實現(xiàn)兩者的整合時，ERP方面應優(yōu)先考慮采購、生產(chǎn)計劃、市場營銷、銷售、庫存、財務(wù)等與物流、資金流密切相關(guān)的模塊，電子商務(wù)方面應考慮網(wǎng)站管理模塊、網(wǎng)上銷售模塊、網(wǎng)上采購模塊和網(wǎng)上資金收付模塊，把兩者的這些模塊集成到一起，構(gòu)成一個新的應用系統(tǒng)，可以稱之為整合系統(tǒng)。整合系統(tǒng)要為今后模塊的擴充留有接口。

在進行系統(tǒng)設(shè)計時，要充分考慮到：

1．傳統(tǒng)銷售模式和網(wǎng)上銷售模式都必須對同一產(chǎn)品庫存進行減量，兩種模式下的銷售額都必須反映到市場營銷部，并在市場營銷部進行匯總，為市場需求分析提供數(shù)字依據(jù)。

2．傳統(tǒng)采購模式和網(wǎng)上采購模式都必須對同一投入品庫存進行加量，兩種模式下的采購額都必須反映到計劃與生產(chǎn)部，并在該部門進行匯總，為市場供給分析提供數(shù)字依據(jù)。

3．兩種模式可以共享投入品編號或產(chǎn)品編號數(shù)據(jù)庫、供應商數(shù)據(jù)庫、客戶數(shù)據(jù)庫和其他相關(guān)數(shù)據(jù)庫。

4．兩種模式下的資金收入與支出，包括應收應付，都必須反映到財務(wù)部，在財務(wù)部進行匯總，并做一些財務(wù)指標分析。

圖1所示為企業(yè)電子商務(wù)與ERP整合的模型，如果將圖1的電子商務(wù)企業(yè)模型的4個層次展開得更具體化些，就可以得到如圖2所示的企業(yè)電子商務(wù)數(shù)據(jù)傳遞圖。

從后臺ERP系統(tǒng)的銷售管理、采購管理、發(fā)貨管理模塊中提取報價、商品目錄、發(fā)貨方式和發(fā)票等數(shù)據(jù)并送入數(shù)據(jù)倉庫，而前臺的客戶、供應商、合作伙伴通過企業(yè)網(wǎng)絡(luò)門戶上的銷售訂單、采購訂單，發(fā)貨方式等數(shù)據(jù)與企業(yè)進行網(wǎng)上交易。從后臺ERP系統(tǒng)的應收賬、應付賬模塊中，提取收付款等數(shù)據(jù)并送入數(shù)據(jù)倉庫，而前臺的銀行等部門通過企業(yè)網(wǎng)絡(luò)門戶的收付款等數(shù)據(jù)對企業(yè)進行網(wǎng)上支付。從后臺ERP系統(tǒng)的人力資源管理模塊中提取招聘廣告、商品維護服務(wù)等數(shù)據(jù)并送入數(shù)據(jù)倉庫，而前臺的待聘人員及客戶通過企業(yè)網(wǎng)絡(luò)門戶的招聘廣告、商品服務(wù)數(shù)據(jù)與企業(yè)進行網(wǎng)上招聘和網(wǎng)上服務(wù)。所有的后臺數(shù)據(jù)又可以用來作為商務(wù)智能的基本數(shù)據(jù)，作為進行計算和分析的依據(jù)。

由圖中可以看出，從前臺的電子貿(mào)易到后臺的ERP系統(tǒng)，數(shù)據(jù)交換頻繁而多樣，如同一張交織的網(wǎng)。通過這張網(wǎng)，信息相互傳遞，是后臺和前臺更緊密地聯(lián)系在了一起，也就是企業(yè)外部和企業(yè)內(nèi)部更緊密地聯(lián)系在一起了。

篇4

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 物流服務(wù) 管理

一、物流服務(wù)在電子商務(wù)中的地位

1.物流服務(wù)是電子商務(wù)不可或缺的部分。電子商務(wù)是網(wǎng)上信息傳遞、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付和物流配送的結(jié)合。一個完整的商務(wù)活動，必然要涉及信息流、商流、資金流和物流等四個流動過程。在一定意義上說，物流是電子商務(wù)的重要組成部分，是信息流和資金流的基礎(chǔ)和載體。

2.物流服務(wù)是電子商務(wù)優(yōu)勢正常實現(xiàn)的基礎(chǔ)。在電子商務(wù)中，商品生產(chǎn)和交換的全過程，都需要物流活動的支持，沒有現(xiàn)代化的物流運作模式支持，沒有一個高效的、合理的、暢通的物流系統(tǒng)，電子商務(wù)所具有的優(yōu)勢就難以實現(xiàn)。

3.物流服務(wù)支持電子商務(wù)的快速發(fā)展。隨著電子商務(wù)的不斷擴大發(fā)展，對物流的需求越來越高，而作為實體流動的物流活動發(fā)展相對滯后，從而在某種程度上來說，物流成為電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，物流業(yè)直接影響著電子商務(wù)，其發(fā)展壯大將對對我國電子商務(wù)的快速發(fā)展起到?jīng)Q定性的作用。

所謂電子商務(wù)物流服務(wù)就是企業(yè)為了滿足客戶（包括內(nèi)部和外部客戶）的物流需求，開展一系列物流活動的結(jié)果。物流行業(yè)的核心競爭力就是服務(wù)，它本身并不創(chuàng)造任何實質(zhì)性的商品，而是依靠服務(wù)消除社會間隔、時間間隔以及空間間隔。提供物流服務(wù)的主體不同，消除三種間隔的所提供的服務(wù)內(nèi)容與對服務(wù)的要求也不同。

二、物流服務(wù)內(nèi)容

從物流活動的全過程來看，物流服務(wù)的內(nèi)容包含：包含在客戶服務(wù)中的物流服務(wù)和作為第三方業(yè)產(chǎn)品的物流服務(wù)。

1.包含在客戶服務(wù)中的物流服務(wù)?？蛻舴?wù)質(zhì)量是電商企業(yè)的生命線，在供應鏈中，每家電商企業(yè)都是供應鏈網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點，客戶服務(wù)是這些節(jié)點的輸出，它消除了節(jié)點間的間隔。這時，物流服務(wù)便包含于客戶服務(wù)中了，而且還是客戶服務(wù)的主要構(gòu)成部分。在這里，物流服務(wù)主要包括以下三個要素：（1）能提供滿足客戶需求的商品（合理備貨）；（2）能滿足客戶對發(fā)揮商品作用的時效性需求（及時輸送）；（3）能滿足客戶對商品效用的期望（品質(zhì)保證）。

早稻田大學阿保榮司教授認為，用以解釋物流概念的“距離理論”強調(diào)的是物流在克服空間距離方面發(fā)揮的作用，很難反映出物流的真正目的。應該用“到達理論”替代“距離理論”。“到達理論”強調(diào)物流服務(wù)的本質(zhì)是將商品送達到用戶手中，使其獲得商品的“利用可能性”。利用可能性等于存貨服務(wù)率與配送服務(wù)率的乘積。如果存貨隨時能夠滿足訂貨要求，則存貨服務(wù)率為100%；所訂貨物在按規(guī)定的時間準確送達到用戶手中，則配送服務(wù)率為100%。如兩項服務(wù)率都是100%，則用戶的商品利用可能性也就達到100%。這個觀點實際上體現(xiàn)了logistics system（后勤保障系統(tǒng)）內(nèi)涵?，F(xiàn)代物流對于服務(wù)要求可以用5R（5個“合適” ）來表示，即將合適的產(chǎn)品，以適當?shù)臄?shù)量、合適的價格、在合適的時間送達到合適的地點。

2.作為第三方物流企業(yè)產(chǎn)品的物流服務(wù)。電商企業(yè)主要依靠第三方物流企業(yè)完成其物流活動，物流服務(wù)是這些物流企業(yè)的主營產(chǎn)品，它種類很多，包括運輸、倉儲、貨代等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，還包括結(jié)合企業(yè)其他資源形成的新業(yè)務(wù)，如倉單質(zhì)押融資、項目物流等。

作為第三方物流企業(yè)產(chǎn)品的物流服務(wù)為滿足客戶需求所實施的一系列物流活動產(chǎn)生的結(jié)果，它包括以下要素：（1）按照客戶（電商企業(yè)）要求進行的物流活動，這個活動既可以是單純的配送管理，也可以是從采購入庫到庫存管理再到配送管理等多項物流活動的綜合。（2）客戶滿意，對于第三方物流企業(yè)來說，既包括自身客戶（電商企業(yè)）也包括客戶的客戶。因此，從不同角度分析，對物流服務(wù)的理解也不一樣。如：客戶從發(fā)出訂單到收到貨物的過程可以看作是一項物流服務(wù)；貨物的包裝等單純的物流活動也可以看做是一項物流活動。

三、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在物流服務(wù)管理中的應用

1.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：

（1）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的概述：隨著社會經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，社會產(chǎn)品的日益豐富，市場格局發(fā)生了巨大變化，由工業(yè)經(jīng)濟下的“買方市場”過渡到新經(jīng)濟下的“買方市場” ，市場競爭越來越激烈，這就必然帶來了營銷觀念和營銷方式的巨大變革。企業(yè)的經(jīng)營逐漸從“產(chǎn)品為中心”的模式向“客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)變?？蛻舻男枨笪髽I(yè)的注意力，客戶被作為一種資源被納入企業(yè)的發(fā)展中來。一切從客戶利益出發(fā)目的是為了維持客戶的忠誠，使企業(yè)獲得更大的利潤。企業(yè)創(chuàng)造利潤的源泉是那些長期忠誠的顧客們。，所以企業(yè)關(guān)注的焦點有內(nèi)部運作轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系上來，要達到上訴目的，需要一種能夠持續(xù)與客戶交流的工具——客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM，Customer Relationship Management）。（2）客戶關(guān)系管理主要功能：美國的研究機構(gòu)Meta Group 把CRM的功能歸納為三個方面，到目前為止，這種觀點已經(jīng)取得了業(yè)界的廣泛認同，即對銷售、營銷和客戶服務(wù)三部分業(yè)務(wù)流程的信息化，與客戶進行溝通所需要的手段（如電話、傳真 、網(wǎng)絡(luò)、E-mail等）的集成和自動化的處理；對上面兩部分的功能所積累下的信息進行加工處理，產(chǎn)生客戶智能，為企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)決策做支持。

2.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在物流服務(wù)管理中的應用?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)在物流服務(wù)管理中的三點重要應用。首先，物流服務(wù)是服務(wù)性行業(yè)，物流服務(wù)必須采納以客戶為中心、為客戶提供完美服務(wù)的經(jīng)營理念，因此必須遵循這樣的解決程序：接受客戶的特殊需求—分析整理—相應應對。其次，物流服務(wù)必須分析、劃分客戶群，排列出每一客戶與企業(yè)的利潤關(guān)系，并按此調(diào)整企業(yè)的銷售方向和重點。再次，增加利潤與提高客戶價值有機地結(jié)合起來衡量。“我們設(shè)計客戶關(guān)系管理程序的目標是為客戶創(chuàng)造長久價值最大化的可能，而不是僅著眼于今天的銷售額或利潤，也就是說，客戶的利益是貫穿我們管理程序設(shè)計的主線?！币晃恢锪髌髽I(yè)的總裁如是說。

從長遠來看，推廣客戶關(guān)系管理對于物流服務(wù)來說是大勢所趨，是企業(yè)生存發(fā)展、取得競爭優(yōu)勢的必備利器。制定完整的客戶關(guān)系管理（CRM）戰(zhàn)略、細化客戶關(guān)系管理程序、為客戶提供量體裁衣式的服務(wù)，是未來物流企業(yè)生存發(fā)展的必由之路

參考文獻：

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[2]王忠誠.電子商務(wù)物流.大連：大連理工大學出版社，2011

[3]翁心剛，魏新軍.論現(xiàn)代物流服務(wù)與企業(yè)競爭力，（http：///）

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一、企業(yè)為實施電子商務(wù)應該發(fā)生的成本

企業(yè)為實施電子商務(wù)所應該發(fā)生的成本是企業(yè)為建成、應用和運行電子商務(wù)系統(tǒng)所必須發(fā)生的成本。如果沒有這些成本支出，企業(yè)就無法實施電子商務(wù)或無法得到電子商務(wù)的好處。這些成本應該包括：

l、電子商務(wù)的接入成本。這種成本是企業(yè)為建立電子商務(wù)系統(tǒng)所發(fā)生的成本，是對企業(yè)實施電子商務(wù)具有基礎(chǔ)意義的成本。這種成本一旦發(fā)生，就是一種沉沒成本，它不管后來方案如何變化，都是固定不變的。

2．購置、維護硬件和軟件所發(fā)生的成本。企業(yè)實施電子商務(wù)必須具備一定的硬件如電子計算機、服務(wù)器、交換機和網(wǎng)絡(luò)等作為載體；也必須具備相關(guān)的電子商務(wù)軟件，才能完成其功能。硬件一般通過向電腦公司購買即可。軟件可以購買已經(jīng)成熟的商品軟件，也可委托其他單位或自己組織人員進行針對自己的特點開發(fā)。電子商務(wù)系統(tǒng)運行以后，必須對硬件和軟件加以日常維護，才能保證其正常運行。

現(xiàn)在電腦技術(shù)的更新?lián)Q代越來越快，企業(yè)配置的硬件設(shè)備很快就會過時，被新的、更多功能的、更快速度的、更強兼容性的硬件所代替。與此同時，電腦軟件的功能也越來越方便、越來越強大，遵循的標準越來越高。企業(yè)在信息系統(tǒng)路徑依賴的作用下，為了趕上時代的潮流，抓住稍縱即逝的商機，必須適時對電子商務(wù)系統(tǒng)進行更新?lián)Q代。

3、系統(tǒng)人力資本的投入。實施電子商務(wù)系統(tǒng)以后，還必須配備相關(guān)的人員、建立相關(guān)的機構(gòu)，具體負責系統(tǒng)的日常運行。這些人員在招聘的時候需要花費選擇成本，進入到企業(yè)后還要對其加以教育培訓，需要支付其工資。

4．交易成本。企業(yè)在通過電子商務(wù)系統(tǒng)與其他企業(yè)發(fā)生商務(wù)活動也需要發(fā)生成本，主要由三部分構(gòu)成：（1）為保證合同的有效性而在合同契約簽訂前發(fā)生的成本，如對對方的調(diào)研費用；（2）企業(yè)簽訂合同的過程所發(fā)生的成本，如雙方討價還價、起草合同、協(xié)商合同條款和最后簽訂合同過程中所花費的成本；（3）合同簽訂以后為監(jiān)督、實施合同而發(fā)生的成本。

5．電子商務(wù)系統(tǒng)的保護成本。現(xiàn)在越來越多的企業(yè)建立了電子商務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)間信息的共享程度也越來越高。但是企業(yè)為了保證自己的競爭優(yōu)勢，都有自己的專有技術(shù)和信息。專有技術(shù)和信息區(qū)別于非專有技術(shù)和信息的最大特點是具有排他性。公開的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為“商業(yè)間諜”和黑客等不法之徒竊取企業(yè)的機密提供了方便之門。因此，企業(yè)在建立自己的電子商務(wù)系統(tǒng)之后，必須建立專門的制度，專門的設(shè)備和軟件來防范系統(tǒng)中信息的被盜和泄密。系統(tǒng)的保密程度越高，相應地花費的成本也就越高。

二、企業(yè)實施電子商務(wù)應避免發(fā)生的成本

以上是企業(yè)在建立和運行電子商務(wù)系統(tǒng)的過程中所發(fā)生的成本，屬于直接發(fā)生的。但還有一些成本，它并不是明顯發(fā)生的，屬于間接成本。企業(yè)必須防止和避免這些間接成本的發(fā)生。

L、系統(tǒng)路徑依賴的負面成本。企業(yè)建立好電子商務(wù)系統(tǒng)后一般不會輕易改變，如果技術(shù)更新?lián)Q代，也只是沿著同類技術(shù)的路徑走下去。系統(tǒng)的路徑依賴對企業(yè)的正面作用，是有利于企業(yè)積累經(jīng)驗，使企業(yè)在競爭中取勝。但是系統(tǒng)的路徑依賴也具有負面效應，就是不可避免的對新的、更有效的、類型不同原有系統(tǒng)的技術(shù)的抵制。這既不利于新的更有效的技術(shù)的引進，也實際上是對新效率的一種自動放棄。這是一種機會損失，構(gòu)成企業(yè)的一種間接成本。因為如果企業(yè)的競爭對手采用這種技術(shù)，就會具備更高的競爭優(yōu)勢。

2、操作技術(shù)不配套而發(fā)生的成本。不可否認，我國企業(yè)的信息化進程與信息技術(shù)水平良莠不齊，差距很大，甚至在同一個企業(yè)中也存在不同檔次的操作系統(tǒng)與管理方法混用的問題。一些企業(yè)擁有相當先進的設(shè)備，但沒有采用與之配套的管理方法，使大量的工作仍然停留在手工方式上，這是我國企業(yè)與國外先進企業(yè)差距的一個典型標志。

企業(yè)在這種不配套的情況下，必然導致雙重付出：一是因為處理方法原始、落后，先進的系統(tǒng)“掩埋”在陳舊的操作方式中，原先的投資成為沉沒成本；二是由于不同的處理方法造成的管理困難，以及由這種困難產(chǎn)生的額外的協(xié)調(diào)成本。

3、彌補信息流動性陷阱的成本。信息的流動性陷阱是信息供給與信息需求不對稱在企業(yè)的一種特殊反映。隨著現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，更多的信息流動渠道開通，信息的供給大大的增加了，由于缺乏有效的信息需求，出現(xiàn)了信息泛濫。這時如果企業(yè)沒有相應的信息處理方法，就產(chǎn)生了信息流動性陷阱：一方面企業(yè)強烈的市場信息需求面對的是大量泛濫的、不適用或無法采用的信息；另一方面，企業(yè)對市場和技術(shù)信息有比較強烈的需求意識，但由于信息消費能力不足，影響需求意識轉(zhuǎn)化為切實的需求行動。

三、企業(yè)實施電子商務(wù)成本的變化趨勢

隨著新技術(shù)的不斷出現(xiàn)，因特網(wǎng)發(fā)展的步伐越來越快，從而使企業(yè)實施電子商務(wù)的成本有以下變化趨勢：

1、現(xiàn)代企業(yè)的電子商務(wù)成本的絕對量有增大的趨勢。電子商務(wù)成本的絕對量有增大的趨勢是指在總量上電子商務(wù)成本比企業(yè)的其他成本增長要快得多。這是因為隨著實施電子商務(wù)企業(yè)的增多，從而產(chǎn)生規(guī)模效益，電子商務(wù)給企業(yè)帶來的效益越來越大，其成本收益率高于企業(yè)平均成本收益率，即電子商務(wù)成本總量的增大不會影響企業(yè)收益的提高，反而有助于企業(yè)效益的提高。

2、電子商務(wù)的硬件投入成本相對減少，軟件投入成本有增大的趨勢。由于技術(shù)的進步，硬件的性能有不斷提高的趨勢，而其價格卻在不斷的下降。硬件投入成本相對減少的含義是：相對過去而言，硬件的投入絕對值是增加了，但相對軟件投入成本而言，不如軟件投入成本增加迅速。

軟件投入成本主要是指相關(guān)電子商務(wù)軟件及信息服務(wù)、信息交流、人員信息處理能力的培訓等方面的成本?？蛻粼谂c企業(yè)進行業(yè)務(wù)往來的時候，所接觸的是軟件，而硬件隱藏在背后。所以現(xiàn)在軟件是決定一個企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)是否有效的關(guān)鍵，其在電子商務(wù)系統(tǒng)的地位越來越高。其成本有增大的趨勢是指：不僅軟件投入成本的絕對量而且相對硬件來說都有增大的趨勢。

3、糾正成本、保護成本和升級成本有增大的趨勢。在電子商務(wù)系統(tǒng)中糾正成本的支出可以防止信息泛濫、信息虛假，以求信息可靠、真實。企業(yè)在將外部的信息引入企業(yè)經(jīng)營中，難免會發(fā)生變形，甚至錯誤，這時就需要付出糾正成本?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上過量和虛假的信息越來越多，就需要企業(yè)加大糾正成本的支出。

現(xiàn)代企業(yè)間的競爭越來越激烈，企業(yè)的競爭對手總是千方百計地搜集甚至是盜竊企業(yè)的機密信息。為防止企業(yè)的機密信息被盜和泄密，企業(yè)必須強化電子商務(wù)系統(tǒng)的安全程度，相應地必須增大安全成本的支出。

篇6

關(guān)鍵詞：企業(yè)電子商務(wù)；電子商務(wù)；管理和應用

21世紀以來，企業(yè)早已成為國家經(jīng)濟基礎(chǔ)最活躍的因素之一，也是全社會經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定的基本?，F(xiàn)如今社會信息化水平在不斷地提高，通信技術(shù)和計算機技術(shù)興旺發(fā)達，將整個社會帶入了信息化互聯(lián)網(wǎng)時代。電子商務(wù)飛速發(fā)展，不僅影響著消費者和企業(yè)管理者，同時由于互聯(lián)網(wǎng)的全球普及性，電子商務(wù)的發(fā)展將會影響各國在世界貿(mào)易中的競爭力?，F(xiàn)如今，企業(yè)選擇如何發(fā)展電子商務(wù)和提高自己的運營水平，就必須利用電子商務(wù)給自身發(fā)展帶來商業(yè)機會。

一、電子商務(wù)管理原理分析

電子商務(wù)管理分析是可以從管理的職能及管理對象來展開討論的，電子商務(wù)系統(tǒng)中企業(yè)的管理職責、運營模式、運營流程、管理體系等，都是從電子商務(wù)的管理規(guī)范中進行整理的。電子商務(wù)原理分析有以下幾個方面來說明：一是電子商務(wù)企業(yè)管理的職責包括：電子商務(wù)中管理的結(jié)構(gòu)、電子商務(wù)中活動與組織、電子商務(wù)中活動所涉及的內(nèi)容及范疇等。二是電子商務(wù)中的運營模式，主要是由電子商務(wù)管理系統(tǒng)中的商務(wù)活動來構(gòu)成的，所以想要對電子商務(wù)模式進行分析和研究的話，務(wù)必是要從電子商務(wù)管理活動的結(jié)構(gòu)開始的。電子商務(wù)活動中主要包括：電子商務(wù)活動方案、電子商務(wù)活動系統(tǒng)、電子商務(wù)活動結(jié)構(gòu)、電子商務(wù)內(nèi)部模式等。三是電子商務(wù)的運用流程，主要是在電子商務(wù)活動進行中對行為規(guī)范的要求，企業(yè)想要對電子商務(wù)運營流程做到規(guī)范的管理，在電子商務(wù)管理流程中，是需要通過物流管理平臺、資金流動管理平臺、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)管理平臺、信息流管理平臺等方式入手的。四是電子商務(wù)的管理體系中，和傳統(tǒng)的電子商務(wù)管理的管理體系有著一定的關(guān)系，但也有一定的區(qū)別。電子商務(wù)的管理體系中主要包括了商務(wù)組織和管理體制。電子商務(wù)體系伴隨著社會的變化而不斷改變，電子商務(wù)早已被各大企業(yè)運用到企業(yè)管理機制等方面。

二、企業(yè)電子商務(wù)管理現(xiàn)狀分析

從目前階段來看，我國的電子商務(wù)發(fā)展趨勢在逐漸成熟化。由于電子商務(wù)的管理方面依然處于發(fā)展中階段，大部分的研究學者對電子商務(wù)管理進行探究時，大多數(shù)都會關(guān)注對電子商務(wù)運營理論或管理安全方面的內(nèi)容，較少的學者會對電子商務(wù)的管理進行探究，對于系統(tǒng)和理論等方面的論文說明都是寥寥無幾的。

由于計算機信息化時代的來臨，國外先進信息技術(shù)化的思想進入，給我國在電子商務(wù)管理研究中帶來了跨時代的變革，電子商務(wù)管理都開始向成熟的觀念和理念轉(zhuǎn)變。比如：企業(yè)的資源管理、客戶系統(tǒng)的關(guān)系管理、客戶供應的管理等。在電子商務(wù)的大環(huán)境與這些管理系統(tǒng)都是有著密不可分的關(guān)系，可以說最新的管理方式方法，最終都是為了電子商務(wù)大環(huán)境的管理來設(shè)定的。在有限的時間里，提升了效率、降低了成本，從而進一步達到了高質(zhì)量的管理目標。

在目前的電子商務(wù)管理方法中嚴重缺乏管理的系統(tǒng)性和完整性，比如：在對于電子商務(wù)中的物流管理流程時，無法做到與消費者之間建立起管理關(guān)系，這就是缺乏電子商務(wù)管理中方法的系統(tǒng)性和完整性所造成的。從而，為了更科學、更有效的建立電子商務(wù)的管理體制，首先應從電子商務(wù)的管理原理和內(nèi)容等方面進行著手。

三、企業(yè)電子商務(wù)的管理和應用

(一)企業(yè)電子商務(wù)應用發(fā)展過程

由于我國的電子商務(wù)起步相對較晚，因此電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了以下幾個時段：一是電子黃頁在社會中的影響力，各個企業(yè)都開始建立起自己的產(chǎn)品電子黃頁，進而取代了相對傳統(tǒng)的一些傳播方式。與傳統(tǒng)的傳播方式相對比，電子黃頁具有很大的優(yōu)勢，比如：方便、快捷、低成本、傳播力量大等。由于社會在不斷的進步，現(xiàn)如今這種宣傳方式已經(jīng)漸漸被各大企業(yè)所淘汰，但以現(xiàn)在的市場情況來看，目前也有少許企業(yè)在進行使用。二是電子廣告與相對傳統(tǒng)一點的宣傳冊來看，電子廣告更具有優(yōu)勢性。網(wǎng)絡(luò)宣傳廣告的不斷擴張，對于信息量來說比傳統(tǒng)的宣傳力度要大，與此同時也為企業(yè)建立了良好的信譽和口碑。三是由于互聯(lián)網(wǎng)的普及電商的飛速發(fā)展，給人們提供了方便。從此電商的銷售模式已經(jīng)漸漸被大眾企業(yè)所接受，大家紛紛都在給企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站及網(wǎng)店，都把對產(chǎn)品從線下銷售轉(zhuǎn)移到線上銷售，這也是電子商務(wù)對于企業(yè)的優(yōu)勢，并且運用互聯(lián)網(wǎng)的銷售模式大大降低了投資成本，降低了產(chǎn)品價格，從而使得企業(yè)和消費者都愿意運用這樣銷售模式來進行交易。由此可見，只有建立電子商務(wù)網(wǎng)站，才是對企業(yè)發(fā)展最關(guān)鍵的因素。

(二)企業(yè)電子商務(wù)管理的發(fā)展趨勢

以目前來看，電子商務(wù)的主要運作都是以虛擬市場為主，虛擬市場可以把整個世界都連接在一起。對于如此大的社會需求量，是可以直接影響電子商務(wù)的發(fā)展效率的。對我國來說，網(wǎng)上虛擬市場早已形成了一定的規(guī)模，每個網(wǎng)民都是消費者，并且在百分之九十以上都是具有消費能力和購買能力?？上攵?，在不久的將來，隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)能夠獲得更大更廣的普及率。

傳統(tǒng)電子商務(wù)的市場交易需要配套的銀行、商業(yè)圈和廣告宣傳等服務(wù)，電子商務(wù)同樣也離不開商務(wù)環(huán)境，電子商務(wù)對商務(wù)環(huán)境的也做出了很大的奉獻。比如：在電子商務(wù)的交易中包括了電子商務(wù)網(wǎng)站、支付、物流等，這不僅是各個大小企業(yè)對電子商務(wù)前景發(fā)展的看好，隨之我國的銀行也紛紛為電子商務(wù)中的網(wǎng)上交易服務(wù)提供了便捷，并且確保合法性和安全性。

(三)企業(yè)電子商務(wù)的具體應用

在網(wǎng)絡(luò)進行交易過程中，在電子商務(wù)的影響下，售前服務(wù)是不受時間、地點、空間限制的，并能夠通過企業(yè)的網(wǎng)站對產(chǎn)品方面的宣傳，從而能夠讓消費者更快速地了解產(chǎn)品相關(guān)的信息。這種宣傳方式相比一些傳統(tǒng)的廣告宣傳，則費用較低，也極度降低了銷售成本。在電商網(wǎng)絡(luò)交易進行中，售中的服務(wù)在電商影響下也變得方便許多，消費者是完全可以通過在網(wǎng)絡(luò)上的交談，購買或支付，也縮短了售中服務(wù)流程，并給企業(yè)節(jié)約了時間及人力物力，也為企業(yè)的快速發(fā)展提供了機會。當然，對于售后服務(wù)也具有很大的便捷，在售后服務(wù)中，可以通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)為消費者排除故障和提供售后服務(wù)，在消費者對產(chǎn)品售后服務(wù)信息反饋的過程中，也有利于企業(yè)對產(chǎn)品進行改進。在電子商務(wù)對企業(yè)的協(xié)助下，整個流程服務(wù)可以說是效率高、質(zhì)量高、反響快。

結(jié)束語

篇7

一、庫存的概念

1.庫存及庫存管理的內(nèi)涵。傳統(tǒng)觀念認為庫存就是倉庫里存放的物品，這只是人們狹義的理解。然而真正意義上的庫存是指為了滿足未來需要而暫時閑置的資源。只要是閑置的資源就是庫存，與物品是否放置在倉庫中沒有任何關(guān)系，與其處于任何運動狀態(tài)也沒有關(guān)系，靜止可能是庫存，運動的物品也可能是庫存，是一種在途庫存。廣義的庫存不僅包括各種原材料，成品或半成品，也包括各種人力、財力等。庫存管理控制的好將會大大節(jié)約企業(yè)的成本，降低企業(yè)運營風險，促進企業(yè)資本運營等。庫存管理，是指在滿足物品供應的前提下，將庫存物品數(shù)量最少，周轉(zhuǎn)最快作為企業(yè)庫存管理的目標，所進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、創(chuàng)新等。主要是用最少的投資和最少的庫存管理費用，維護合理的庫存水平，來滿足各部門合理的物品需求并減少缺貨損失。

2.庫存的作用。（1）減少并擴大顧客群。合理的成品庫存的存在將會縮短顧客采購所需物品的時間，這將有利于企業(yè)維持現(xiàn)有顧客群并在一定程度上擴大企業(yè)的顧客群，減少企業(yè)顧客的流失。（2）平衡流通資金的占用。企業(yè)流通資金的占用主要包括原材料、在產(chǎn)品以及產(chǎn)成品的資金占用。合理控制訂貨量就是在進行流通資金的平衡。（3）縮短訂貨提前期。企業(yè)維持一定量的庫存將會大大縮短訂貨提前期，例如：企業(yè)維持一定量的成品庫存將會縮短目標客戶群的訂貨提前期，提高顧客的滿意度，以便更好的維持顧客群。（4）減少訂貨費用。采購合理數(shù)量的物品一方面會增加企業(yè)庫存壓力，也會減少訂貨費用，此時企業(yè)需要確定合理的訂貨批量，既使企業(yè)節(jié)約訂貨費用又不至于擠壓大量庫存，占用大量資金。（5）防止物品短缺。維持合理的庫存將會減少突發(fā)的物品短缺問題發(fā)生，例如：每年國家將會庫存一定量的糧食，以防止突發(fā)的糧食短缺問題的發(fā)生。

3.庫存問題的分類。（1）獨立需求庫存與相關(guān)需求庫存。獨立需求庫存，是指企業(yè)顧客對企業(yè)產(chǎn)品的需求，獨立需求與相關(guān)需求最大的不同點是獨立需求的對象和數(shù)量不能確定。只能通過預測而粗略的估計。相關(guān)需求則可以按照獨立需求而精確的計算出來。一般認為企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)成品屬于獨立需求庫存問題，產(chǎn)品以及原材料屬于相關(guān)需求問題。（2）單周期庫存與多周期庫存。我們往往可以根據(jù)物品需求是否重復將物品分為單周期需求與多周期需求。單周期需求，是指對某種物品的需求往往局限在特定的時期，過了這段時期可能就不需要這種物品了，例如：過期食品，易腐商品等。單周期庫存就是指對單周期物品的訂貨問題。多周期需求是指在很長的一段時間里持續(xù)的需要某種物品，并且其庫存需要不斷地補充。多周期庫存就是指對多周期需求物品的庫存控制問題。

4.庫存問題的基本模型。（1）經(jīng)濟訂貨批量模型。經(jīng)濟訂貨批量模型是哈里斯于1915年提出的。經(jīng)濟訂貨批量模型是通過平衡采購進貨成本和保管成本來實現(xiàn)總庫存成本最低的最佳訂貨批量。經(jīng)濟訂貨批量是企業(yè)一次性最佳的訂貨數(shù)量，企業(yè)按照經(jīng)濟訂貨批量來采購商品將會實現(xiàn)總成本最小化。哈里斯指出經(jīng)濟訂貨批量模型具有以下假設(shè)條件。單次訂貨數(shù)量沒有限制，采購和運輸?shù)倪^程中沒有價格折扣，訂貨提前期為常量，外部對于物品的需求率為常量且已知，訂貨費用與訂貨批量無關(guān)，庫存費用與庫存量成線性函數(shù)，無缺貨，物品的補充量無限大，物品采購采用固定量。

在以上的假設(shè)條件下基本的經(jīng)濟訂貨模型為：

式中：EOQ為經(jīng)濟訂貨批量；C為單位訂貨成本；D為庫存物品的年需求量；K為單位庫存商品平均年庫存商品保管費用。（2）經(jīng)濟生產(chǎn)批量模型。經(jīng)濟生產(chǎn)批量模型與經(jīng)濟訂貨批量模型的不同點在于經(jīng)濟訂貨批量模型認為整批訂貨在一定時間同時達到并且可以全部采購得到所需物品所需量，然而現(xiàn)實生活中在生產(chǎn)某種產(chǎn)品時，成品是逐漸生產(chǎn)出來的，這使得庫存不會無限增加，當庫存達到一定量時就會停止生產(chǎn)一段時間，正是由于生產(chǎn)準備時間的存在，在補充成品庫存時就會有一次生產(chǎn)多少的經(jīng)濟生產(chǎn)批量模型問題。

經(jīng)濟生產(chǎn)批量模型為：

式中：EPL為經(jīng)濟生產(chǎn)批量；D為生產(chǎn)產(chǎn)品的年需求量；S為每次生產(chǎn)的生產(chǎn)準備費；H為單位產(chǎn)品年維持庫存費；d為需求率；P為生產(chǎn)率。

二、電子商務(wù)的概念

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1、企業(yè)電子商務(wù)存在的風險問題

一、誠信呈現(xiàn)危機

跟著科技的發(fā)展,電子商務(wù)給人類帶來了很大的便利,然而同時也給騙子有了行騙的空隙。在現(xiàn)實糊口中,良多網(wǎng)友被騙子騙過,騙子使出各種各樣的伎倆進行行騙,使顧客1不謹慎就上當受騙。

二、難以節(jié)制管理

電子商務(wù)在運作的進程中,與傳統(tǒng)的商業(yè)運作模式仍是有所區(qū)分的,相比傳統(tǒng)模式,電子商務(wù)更有效力,也更具先進性。電子商務(wù)因為不是沿著傳統(tǒng)的商業(yè)運作模式進行運作,而有些企業(yè)對于其規(guī)則又不了解,因而,對于電子商務(wù)沒法進行很好的掌控。對于于有些企業(yè)的經(jīng)營管理者來講,對于電子商務(wù)的定單交易乃至不夠了解,電子商務(wù)需要進行保密的相干問題也不了解,因而,使患上企業(yè)管理節(jié)制風險愈來愈大。

三、資金安全問題

電子商務(wù)要進行順利運作,完備的安全認證措施起到了很大的作用,缺少安全認證措施,可能使電子商務(wù)的運行呈現(xiàn)風險。遺憾的是,對于于咱們來講,網(wǎng)上安全認證的系統(tǒng)還處于后進的局面,也缺少完美的軌制以及相干措施,使患上企業(yè)的電子商務(wù)沒法跟上企業(yè)的發(fā)展步伐,乃至阻礙企業(yè)的向前發(fā)展。

2、企業(yè)電子商務(wù)風險管理

一、對于風險進行評估、辨認

對于于企業(yè)來講,大部份企業(yè)都有自己的網(wǎng)站,有的網(wǎng)站范圍宏大,而有的網(wǎng)站范圍較小。不管是大的范圍仍是小的范圍,當網(wǎng)站在進行網(wǎng)絡(luò)營銷時,它的功能實際上是差不多的,比如對于本身品牌形象的介紹、對于產(chǎn)品或者者企業(yè)服務(wù)的展現(xiàn),相干信息,對于顧客進行相干服務(wù),和進行資源合作、網(wǎng)上銷售等等。

二、對于目標進行設(shè)定

所謂的風險管理,實際上也是對于風險本錢進行相應降低,使風險以及收益之間能夠呈現(xiàn)平衡等。除了此以外,風險管理的目標要以及組織的1般的目標能夠互相調(diào)和。

三、先施行方案,然后對于系統(tǒng)進行監(jiān)督

施行方案,屬于整個程序的最后1個步驟,而方案的施行,并不是代表風險任務(wù)已經(jīng)經(jīng)完成。因而,在對于方案進行施行的進程中,首先要對于項目進行延續(xù)的監(jiān)督,以進1步對于正確方案的施行,同時,在施行的進程中,因為會呈現(xiàn)新的問題,因而,要對于方案進行相應的調(diào)劑。

3、企業(yè)電子商務(wù)風險節(jié)制相應的措施

一、采取技術(shù)防范

企業(yè)要進行電子商務(wù)的運作,首先觸及到信息、資金、貨物、商業(yè)秘密等方方面面的安全問題,哪怕某1方面呈現(xiàn)問題,均可以使企業(yè)遭遇損失。而要防止這些安全問題的產(chǎn)生,首先技術(shù)上要過硬,因而,作為企業(yè)首先要站在用戶的立場進行思考問題,采取專業(yè)的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)進行設(shè)計相干的電子商務(wù),采取高質(zhì)量的內(nèi)容來取得用戶的市場,并且,可以通過搜尋引擎,使高質(zhì)量的網(wǎng)站能夠患上到適量的回報。

二、加快硬件設(shè)施的建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)通訊裝備、計算機系統(tǒng)、服務(wù)器、通訊路線等1些相干裝備,當在電磁泄漏或者者靜電的情況下,會使數(shù)據(jù)造成損失,使秘要的信息遭遇泄漏。

三、進行安全審計監(jiān)督

跟著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展,人們對于企業(yè)電子商務(wù)的關(guān)注,轉(zhuǎn)移到了企業(yè)的誠信、交易的安全性和企業(yè)未來的發(fā)展狀態(tài)等等,此時,大家都對于審計工作寄與了很高的指望,同時對于其也發(fā)生很強的依賴性。在這樣的情況下,安全審計應運而生,安全審計不但要對于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行相干審計,同時,還能夠通過網(wǎng)絡(luò)進行跨時空、多單位的審計功課。只有對于安全事件進行不斷地搜集、收拾,然后對于其進行細致分析,有針對于性、有選擇性地對于審計對于象進行審計跟蹤,才能使系統(tǒng)的安全患上到保證。

篇9

1.優(yōu)化企業(yè)管理過程的效率優(yōu)勢。電子商務(wù)中，Internet不僅僅是信息的載體，更為重要的是，企業(yè)在這個龐大的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下完成企業(yè)營銷、服務(wù)、支付等在內(nèi)的各種業(yè)務(wù)活動。由于信息傳遞的快捷、方便，企業(yè)在獲取廉價商務(wù)溝通手段的同時，企業(yè)活動效率將得到前所未有的提高。

2.提高企業(yè)市場響應能力的信息優(yōu)勢。電子商務(wù)使得企業(yè)快速、準確地向全球客戶傳達產(chǎn)品和服務(wù)的最新有效信息，可以使企業(yè)對市場的反饋做出實時的反映。

3.與客戶直接接觸的溝通優(yōu)勢。借助于電子商務(wù)活動，企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)上競爭空間建立門戶，直接面對全球客戶，電子商務(wù)為企業(yè)提供了快速、高效、成本低廉的商務(wù)溝通手段。

4.拓展企業(yè)市場延伸的時空優(yōu)勢。企業(yè)的市場活動突破了時間和空間的限制，企業(yè)與客戶直接聯(lián)系，更有效地為客戶服務(wù)。

5.減少企業(yè)費用支出的服務(wù)優(yōu)勢。方便的業(yè)務(wù)處理手段為企業(yè)節(jié)省了可觀的費用支出，而借助電子商務(wù)，出差人員隨時可以獲得公司資源的支持，從而為客戶提供最佳的服務(wù)。

二、電子商務(wù)推動企業(yè)管理的創(chuàng)新

1.企業(yè)競爭戰(zhàn)略方面，以價值創(chuàng)新戰(zhàn)略為重點。企業(yè)的競爭戰(zhàn)略逐步轉(zhuǎn)化為價值創(chuàng)新戰(zhàn)略。價值創(chuàng)新戰(zhàn)略不是基于競爭對手分析基礎(chǔ)上的競爭戰(zhàn)略，而是基于對顧客價值分析基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略。價值創(chuàng)新戰(zhàn)略改變了以競爭對手為目標的競爭活動，強調(diào)以顧客的價值系統(tǒng)為服務(wù)對象，通過創(chuàng)意思想、創(chuàng)意研究與開發(fā)，以及各種精心設(shè)計的創(chuàng)造價值的活動為顧客提供最大的價值。

2.企業(yè)組織管理方面，以結(jié)構(gòu)變革為中心?？v橫交錯的信息網(wǎng)絡(luò)改變了信息傳遞的方式，同時也改變了企業(yè)的管理組織結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)的等級管理模式及運行方式比較僵化，而電子商務(wù)需要一種更少約束、更為靈活的網(wǎng)絡(luò)組織形式。為適應電子商務(wù)的需要，把相互關(guān)聯(lián)的管理組織加以整合已成為大勢所趨，企業(yè)的一些部門重組或撤銷，企業(yè)的管理組織結(jié)構(gòu)也將由原來的從上至下的科層組織結(jié)構(gòu)，向新型的網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。

3.營銷管理方面，以網(wǎng)絡(luò)營銷為主要內(nèi)容。電子商務(wù)的出現(xiàn)，也導致了新的營銷手段即網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)，以互聯(lián)網(wǎng)為核心支撐的網(wǎng)絡(luò)營銷正發(fā)展成為現(xiàn)代市場營銷的主流。首先，網(wǎng)絡(luò)營銷具有許多傳統(tǒng)營銷方式無法媲美的優(yōu)點，如節(jié)省開支，減少市場壁壘，信息量大且具有交互功能等。其中，網(wǎng)絡(luò)交互特性使客戶在企業(yè)營銷中的地位得到提高，參與和選擇的主動性得到加強。在這種網(wǎng)絡(luò)營銷中，賣方和買方可以隨時隨地互動式雙向交流。其次，網(wǎng)絡(luò)營銷是一種“軟營銷”，而傳統(tǒng)營銷中的廣告和人員推銷屬于“強勢營銷”，兩者的根本區(qū)別在于：軟營銷的主動方是客戶而強勢營銷的主動方是企業(yè)。再者，由于電子商務(wù)加強了企業(yè)和客戶的關(guān)系，隨著企業(yè)和客戶相互了解的增多，網(wǎng)絡(luò)營銷將由傳統(tǒng)的大量銷售轉(zhuǎn)向定制銷售。因此，企業(yè)要實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷并最終取得收益，關(guān)鍵是要把握網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的有利因素，重新審視其營銷策略，在產(chǎn)品（服務(wù)）選擇、價格擬定、促銷手段及營銷渠道等方面出做新的調(diào)整。目前越來越多的企業(yè)開始運用網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營銷的組合方式進行管理，效果顯著，營銷費用明顯降低，營銷預算更加方便、準確。

4.人力資源管理方面，以人本管理為主要精神。不同的管理思想對人的假設(shè)是不一樣的。人本管理是基于人追求自我實現(xiàn)的“社會人”的假設(shè)，這與電子商務(wù)時期“人才是根本”這一命題相一致的。人本管理，就是指以人的全面的、自在的發(fā)展為核心，創(chuàng)造相應的環(huán)境、條件和工作任務(wù)，以個人自我管理為基礎(chǔ)，以企業(yè)共同遠景為引導的一整套管理模式。實施人本管理，就要在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造寬松的環(huán)境，充分尊重和鼓勵員工的首創(chuàng)精神，建立共同的價值觀，對員工進行培訓，適當授權(quán)等，使員工發(fā)揮自己的潛能，實現(xiàn)自己的價值。在電子商務(wù)時代，在企業(yè)管理整合的資源中最重要的資源是人力資源，因為只有人才能夠創(chuàng)造知識、傳播知識和運用知識。為此，必須奉行“以人為本”的原則，管理企業(yè)的人力資源。

在互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)高速發(fā)展的信息時代，我國企業(yè)面臨的最大的挑戰(zhàn)，就是如何利用電子商務(wù)對自身的管理和運作方式進行根本性的變革。而如何充分利用電子商務(wù)帶來的商業(yè)機會，提高企業(yè)的國際競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的高速發(fā)展，更是所有企業(yè)的領(lǐng)導者必須思考的問題。企業(yè)要以創(chuàng)新的模式來管理和經(jīng)營，并充分利用電子商務(wù)提供的信息資源，積極開拓國際市場創(chuàng)造機會。我們有理由相信，我國的企業(yè)一定可以在網(wǎng)絡(luò)化的激烈競爭中找到適合自己的位置，從而促進企業(yè)經(jīng)營向異地化和多元化方向發(fā)展。

參考文獻：

篇10

一、企業(yè)現(xiàn)金構(gòu)成項目發(fā)生了變化

傳統(tǒng)環(huán)境下，現(xiàn)金主要是指庫存現(xiàn)金、銀行存款、銀行匯票存款、銀行本票存款、信用證存款、在途貨幣資金等。這些現(xiàn)金的表現(xiàn)形態(tài)實際上是由以銀行為主體的金融體系的技術(shù)條件所決定的。在電子，商務(wù)環(huán)境下，貨幣電子化已成為一個潮流。這一潮流對現(xiàn)金構(gòu)成項目帶來的最顯著影響是貨幣現(xiàn)鈔的使用將逐漸減少。此外，在途貨幣資金的形成與資金劃轉(zhuǎn)速度有關(guān)，是由于銀行等金融機構(gòu)之間信息反映不及時、交易處理速度過慢等原因造成的。然而，電子商務(wù)帶來電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT）、金融電子數(shù)據(jù)交換（FEDI）等先進技術(shù)，形成了國內(nèi)自動票據(jù)清算的結(jié)算系統(tǒng)（ACH）和電匯系統(tǒng)，還構(gòu)建起全球銀行間金融傳遞網(wǎng)（SWIFT、）和全球銀行間清算傳遞網(wǎng)（CHIPS），更準確、迅速地實現(xiàn)了銀行等金融機構(gòu)之間的信息傳遞和資金劃轉(zhuǎn)。因此，隨著電子商務(wù)先進技術(shù)的廣泛運用，在途貨幣資金在企業(yè)現(xiàn)金項目的構(gòu)成中的比重將大大降低，并逐步退出現(xiàn)金管理的范圍。

二、企業(yè)最佳現(xiàn)金持有量的確定發(fā)生了變化

企業(yè)最佳現(xiàn)金持有量可以通過其持有成本決定。傳統(tǒng)觀點認為，企業(yè)持有現(xiàn)金的相關(guān)戚本包括機會戚本、管理成本和短缺成本，三項成本之和最小的現(xiàn)金持有量，就是最佳現(xiàn)金持有量。然而，在電子商務(wù)環(huán)境下，現(xiàn)金管理戚本將在很大程度上受到影響。其根本原因在于電子商務(wù)帶來的貨幣電子化趨勢。貨幣電子化實現(xiàn)之后，現(xiàn)鈔這一現(xiàn)金構(gòu)成的重要部分將退出歷史舞臺，企業(yè)將無須為現(xiàn)鈔的保管及安全保障而發(fā)生資源的稅費。因此，企業(yè)實施電子商務(wù)后，管理成本的重要性將逐步降低，企業(yè)確定最佳現(xiàn)金持有量時，將更多地考慮機會成本和短缺成本因素。

三、現(xiàn)金收支管理策略發(fā)生了變化

一般而言，企業(yè)為提高其現(xiàn)金使用效率會從現(xiàn)金的收款和付款兩方面下工夫。一方面采取有效措施提前收款，如通過集中銀行制度及鎖箱制度來加速收款；另一方面，是利用一切可能推遲款項的支付，如除購、使用支票形式而非貨幣進行結(jié)算以推遲付款等。傳統(tǒng)環(huán)境下，這些方法無疑是有效的。但是，隨著電子商務(wù)的廣泛應用，有些方法的作用將增強，而有些方法的作用將減弱甚至完全喪失。

1.電子付款方式將大大減少企業(yè)對現(xiàn)金浮游的利用與管理?，F(xiàn)金浮游量的存在是因為現(xiàn)金在付款企業(yè)與收款企業(yè)之間的劃轉(zhuǎn)需要一定時間。這段時間的存在是由金融機構(gòu)之間以及金融機構(gòu)和企業(yè)之間聯(lián)系的低效率引起的。隨著電子商務(wù)的應用，互聯(lián)網(wǎng)能夠完成資金劃撥信息的實時、高效傳輸，消除了現(xiàn)金浮橋的適用環(huán)境和條件。此外，隨著電子付款方式日益普及，即在假設(shè)收款企業(yè)不必再迫于客觀環(huán)境和條件而不得不接受票據(jù)為惟一可選擇的付款方式的情況下，勢必會要求采用更為直接、快捷的電子付款方式。因此，企業(yè)試圖推遲支付以利用浮游的余地會變得更小，現(xiàn)金浮游量這一傳統(tǒng)環(huán)境下提高現(xiàn)金使用效率的有效方法在電子商務(wù)環(huán)境下將失去其作用。

2.從收款的角度看，電子付款方式的普及對企業(yè)是利大于弊。比如，傳統(tǒng)收款策略下所采取的集中銀行制度一般只適用于大型企業(yè)。具體做法是，除總部銀行之外，按需要在各地設(shè)立多個收款中心，客戶企業(yè)將支票直接交給最臨近的各收款中心，由各收款中心再將款項匯往總部銀行。集中銀行制度能夠加速款項的收回，但常常導致較高的現(xiàn)金交易費用，如收款中心設(shè)立費用、銀行服務(wù)費用、補償性余額的機會成本等。又如，鎖箱系統(tǒng)是指企業(yè)在各地租借專用信箱，再委托當?shù)劂y行收款的方法。鎖箱系統(tǒng)免去了企業(yè)收取支票、內(nèi)部處理及支票送存銀行的手續(xù)，較之集中銀行制度更加縮短了收款時間。但是，該方法同樣存在費用較高的問題，并不具有普遍適用性。因此，在收款領(lǐng)域使用電子付款方式，將避免傳統(tǒng)現(xiàn)金管理方法的高額費用，大大加速現(xiàn)金的回流速度，提高現(xiàn)金使用效率。

四、優(yōu)化企業(yè)短期融資和短期投資

財務(wù)管理中，面對現(xiàn)金收入減少、季節(jié)性現(xiàn)金支出以及臨時性現(xiàn)金短缺，可能需要以短期融資方式籌措現(xiàn)金或?qū)⒂袃r證券變現(xiàn)；也有可能暫時產(chǎn)生大量現(xiàn)金收入，可用于歸還貸款本息或進行短期投資。在傳統(tǒng)現(xiàn)金管理中，由于各種資金信息的傳遞味及時，所發(fā)生的現(xiàn)金余缺較為突然，而且現(xiàn)金余缺數(shù)量、發(fā)生時點和延續(xù)期間的不確定性，還會導致資金的閑置浪費或者根本無法滿足需要。而電子商務(wù)可以幫助企業(yè)實現(xiàn)實時現(xiàn)金管理，優(yōu)化短期資金的運籌，降低資金籌集和使用成本，提高資金的運營效益。

例如，企業(yè)可以通過金融電子數(shù)據(jù)交換（FEDI），獲得其所需要的實時、詳盡的信息服務(wù)。實時性表現(xiàn)在企業(yè)可隨時上網(wǎng)向銀行查詢并下載某時點的收款信息、付款信息及余額信息等。詳盡性表現(xiàn)在大銀行能向公司提供其所需要的一切存款信息FEDI可提供“余額報告”服務(wù)。企業(yè)通過查詢“余額報告”，不僅可得到其銀行分類賬余額的信息，還可獲取準確的可支用余額信息。因為，只有可支用余額才真正代表企業(yè)已獲得的價值或可用于支付的價值，所以這一信息對企業(yè)現(xiàn)金流動的統(tǒng)籌安排至關(guān)重要。總之，電子商務(wù)帶來的FEDI等先進技術(shù)的使用，能使公司實時、準確地確定現(xiàn)金多余或短缺的數(shù)量、發(fā)生時點和延續(xù)期間，恰當?shù)匕才沤杩?，避免因提前、超期、超額借款所要承擔的利息費用，準確地安排短期投資的方式、時間、數(shù)量，提高現(xiàn)金使用效益。

五、實行零現(xiàn)金余額管理

實現(xiàn)管理對象的零余額，是現(xiàn)金管理的基本要求之一，也是許多企業(yè)財務(wù)管理部門一直努力希望實現(xiàn)的目標。而電子商務(wù)的運用能夠幫助企業(yè)準確預測未來現(xiàn)金流動的數(shù)量和時間，采用從后向前推的倒推方法來全面安排和組織現(xiàn)金流動。首先，企業(yè)能夠借助于EFT和FEDI事先準確預測未來一個月每天的現(xiàn)金余缺情況：EFT可確保經(jīng)營活動現(xiàn)金流量能夠按預計的數(shù)量和時間到達預定收款單位或從該單位流出：FEDI能夠使企業(yè)實時了解各賬戶的余額及當天付款信息，然后，企業(yè)就可根據(jù)該現(xiàn)金預測在組織內(nèi)部調(diào)劑各單位的現(xiàn)金余額，再按照未來每天現(xiàn)金余額為零的原則確定調(diào)劑的數(shù)量、時間與期限。如果企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)金調(diào)度仍無法滿足企業(yè)現(xiàn)金流入或流出的需要，就可通過短期投資變現(xiàn)或短期融資的方法解決現(xiàn)金余缺問題?？傊?，電子商務(wù)的應用使得現(xiàn)金管理實現(xiàn)由后向前的拉動式管理，從根本上促進了財務(wù)和業(yè)務(wù)的協(xié)同，從而實現(xiàn)現(xiàn)金余額為零的管理目標。當然，零現(xiàn)金余額并非真正地消除現(xiàn)金，但電子商務(wù)的應用的確能使公司將現(xiàn)金余額控制在更為理想的水平上。