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篇1

[關(guān)鍵詞]企業(yè)電子商務(wù)電子采購(gòu)

企業(yè)采購(gòu)部門業(yè)務(wù)的優(yōu)劣和效率直接關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)成本的高低,從而影響到企業(yè)的發(fā)展。而信息化時(shí)代，市場(chǎng)需求不斷變化和發(fā)展，傳統(tǒng)的采購(gòu)方式已經(jīng)很難再適應(yīng)企業(yè)信息化發(fā)展的需要，基于Internet的電子采購(gòu)受到了青睞。

所謂電子采購(gòu)，就是以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)買業(yè)務(wù)處理。它改變了通常用人工進(jìn)行的采購(gòu)處理方式，使原來(lái)必須人工操作的工作現(xiàn)在可以訴諸于網(wǎng)絡(luò)。電子采購(gòu)為企業(yè)和供應(yīng)商之間搭起了一座信息交流的橋梁，對(duì)于買賣雙方都帶來(lái)了業(yè)務(wù)上的便利。本文論述了大部分企業(yè)采用傳統(tǒng)采購(gòu)方式存在的問(wèn)題，提出了企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子采購(gòu)的必要性，并介紹了幾種電子采購(gòu)方式，最后論述了實(shí)現(xiàn)電子采購(gòu)需要注意幾個(gè)的問(wèn)題。

一、B2B企業(yè)電子采購(gòu)的必要性

現(xiàn)在大部分企業(yè)在采購(gòu)方面仍然實(shí)行手工操作，以電話、傳真、直接見(jiàn)面的方式進(jìn)行信息交流，而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，物資或勞務(wù)的采購(gòu)又是一個(gè)復(fù)雜的多階段過(guò)程。首先，由采購(gòu)人員尋找相應(yīng)的產(chǎn)品供應(yīng)商，通過(guò)上門調(diào)查、產(chǎn)品認(rèn)證、試生產(chǎn)、供貨跟蹤等手段調(diào)查他們的產(chǎn)品在數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格方面是否滿足要求。在選定了供應(yīng)商后，采購(gòu)人員就會(huì)發(fā)出一份標(biāo)有具體產(chǎn)品數(shù)量的采購(gòu)訂單。然后，企業(yè)會(huì)接到供應(yīng)商的通知，告訴他采購(gòu)訂單已經(jīng)收到并確認(rèn)訂單可以滿足。當(dāng)產(chǎn)品由供應(yīng)商發(fā)出時(shí)，采購(gòu)者再次接到通知，同時(shí)還有產(chǎn)品的發(fā)貨單。企業(yè)的會(huì)計(jì)部門核對(duì)發(fā)貨單和采購(gòu)訂單后付款。當(dāng)原有訂單變動(dòng)時(shí)，購(gòu)買過(guò)程將更加復(fù)雜。這一采購(gòu)全過(guò)程較長(zhǎng)，工作量十分大，還存在暗箱操作的問(wèn)題。采購(gòu)常常為低效的商品選擇過(guò)程、費(fèi)時(shí)的手工訂貨操作和昂貴的采購(gòu)成本、冗長(zhǎng)的采購(gòu)周期這些問(wèn)題所困擾。而且傳統(tǒng)模式的報(bào)價(jià)方案也無(wú)法及時(shí)適應(yīng)價(jià)格變化，往往會(huì)使買賣雙方在經(jīng)濟(jì)上受到損失。

電子商務(wù)的迅速發(fā)展使得B2B從根本上構(gòu)架了企業(yè)采購(gòu)的模式，從而提高了效率，降低了成本，獲取了更大的收益。供應(yīng)鏈中電子采購(gòu)的過(guò)程與體系整合的越好，節(jié)約成本的幅度及過(guò)程改進(jìn)的效益就越大。這些提高可以在以下幾個(gè)領(lǐng)域得到體現(xiàn)。

1.在線采購(gòu)降低了采購(gòu)成本。與目前采用的人力、電話及傳真的采購(gòu)方式相比，電子采購(gòu)更便宜，也更有效。據(jù)調(diào)查顯示，采購(gòu)原料總成本的40%來(lái)自與處理、管理訂單有關(guān)的交易。在線采購(gòu)不但便宜快捷，而且也有望減少開(kāi)列賬單及訂單的失誤，從而減少很多的交易成本，已經(jīng)采用了電子采購(gòu)的企業(yè)，過(guò)程成本降低了90%；對(duì)于采購(gòu)商品及服務(wù)的直接成本來(lái)說(shuō)，其價(jià)格減少了11%。例如，3M公司，過(guò)去每天的辦公材料產(chǎn)生成千上百的訂單，這些訂單占公司采購(gòu)貿(mào)易量的70%，但是交易額只占采購(gòu)支出的2%，每個(gè)訂單需1-3天制定，近三分之一的訂單需要返工，重新修訂。后來(lái)3M公司實(shí)施電子采購(gòu)方法，極大地減少了交易成本，幾乎完全根除了返工及其他錯(cuò)誤，定單內(nèi)部周期也降至一小時(shí)內(nèi)，這種改進(jìn)使原來(lái)的采購(gòu)成本由120美元降到40美元。

2.擴(kuò)大采購(gòu)范圍，提高采購(gòu)質(zhì)量。企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以突破地域的限制，在全國(guó)甚至全世界范圍內(nèi)尋找最合適的供應(yīng)商，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)以及物流之間實(shí)現(xiàn)最佳組合，及時(shí)滿足企業(yè)的需求。

3.可以縮短采購(gòu)周期，提高采購(gòu)效率，減少采購(gòu)的人工操作錯(cuò)誤，降低庫(kù)存。傳統(tǒng)采購(gòu)中，需求雙方信息閉塞，一般需要一定的時(shí)間來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。電子采購(gòu)系統(tǒng)使雙方能夠更容易快速地得到信息，從而將企業(yè)的原有周期縮短，降低了庫(kù)存4.電子采購(gòu)徹底改變了生產(chǎn)銷售公司的供應(yīng)鏈，在企業(yè)和供應(yīng)商之間形成了一個(gè)訂單信息流。由于從客戶服務(wù)者到網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的技術(shù)轉(zhuǎn)變，建立了企業(yè)資源計(jì)劃、客戶關(guān)系管理及供應(yīng)鏈管理相統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)，全面改造了企業(yè)的價(jià)值鏈。也為企業(yè)通過(guò)此供應(yīng)鏈在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)方面與各種層次的供應(yīng)商交換意見(jiàn)提供了便利。

二、企業(yè)電子采購(gòu)的方式

隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，采購(gòu)方式也發(fā)生了很大變化。采購(gòu)方式由過(guò)去的傳統(tǒng)采購(gòu)加速向公開(kāi)招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判和詢價(jià)采購(gòu)等多種方式轉(zhuǎn)變，提高了企業(yè)采購(gòu)的整體效益，確保企業(yè)以合理的價(jià)格采購(gòu)到質(zhì)量?jī)?yōu)良的物資。企業(yè)電子采購(gòu)的方式有以下幾種。

1.利用網(wǎng)絡(luò)尋找貨源和供應(yīng)商

據(jù)統(tǒng)計(jì)，從1998年3月我國(guó)第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交易成功，到2004年完成4975億元交易額，比2003年增長(zhǎng)400%，我國(guó)的電子商務(wù)進(jìn)入了務(wù)實(shí)發(fā)展階段。目前，我國(guó)登記在冊(cè)的企業(yè)已達(dá)到870萬(wàn)家，其中大中型企業(yè)10萬(wàn)多家，大部分企業(yè)建立了宣傳網(wǎng)站、提供廣告、電子目錄、電子查詢等服務(wù)，為企業(yè)的采購(gòu)提供了很大的選擇空間。

2.網(wǎng)上競(jìng)價(jià)采購(gòu)

網(wǎng)上競(jìng)價(jià)采購(gòu)又稱為逆拍賣，是以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)為平臺(tái)把招標(biāo)方式和拍賣技術(shù)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。網(wǎng)上競(jìng)價(jià)采購(gòu)為企業(yè)和供應(yīng)商提供了一個(gè)交互的平臺(tái)，即供應(yīng)商通過(guò)競(jìng)標(biāo)壓低價(jià)格而獲得企業(yè)的采購(gòu)合同，是B2B電子商務(wù)發(fā)展中的一大熱點(diǎn)。

競(jìng)價(jià)時(shí)，由企業(yè)根據(jù)采購(gòu)需求競(jìng)價(jià)標(biāo)書(shū)，事先約定競(jìng)價(jià)條件，并主持整個(gè)競(jìng)價(jià)過(guò)程。經(jīng)過(guò)國(guó)防企業(yè)資格預(yù)審合格的供應(yīng)商，都是在匿名條件下與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，可以在規(guī)定的競(jìng)拍過(guò)程中充分進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性報(bào)價(jià)，爭(zhēng)取自己獲得有利的排位，符合預(yù)設(shè)中標(biāo)條件的供應(yīng)商最終中標(biāo)。網(wǎng)上競(jìng)價(jià)采購(gòu),整個(gè)運(yùn)行過(guò)程在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下展開(kāi),改變了以往采購(gòu)過(guò)程中信息不充分、不透明帶來(lái)的種種問(wèn)題。相比傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)報(bào)價(jià)方式，網(wǎng)上競(jìng)價(jià)采購(gòu)的在保證實(shí)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)又能保證參與各供應(yīng)商間的背對(duì)背，從而有條件創(chuàng)造出一個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，保證企業(yè)的利益。2000年9月18日，美國(guó)UT公司在中國(guó)進(jìn)行網(wǎng)上零部件拍購(gòu)；預(yù)計(jì)約2000萬(wàn)美元的貨品，最終以1251萬(wàn)美元成交；節(jié)約采購(gòu)成本37%，共735萬(wàn)美元。2007年2月27日，安慶石化通過(guò)競(jìng)價(jià)采購(gòu)，在德國(guó)采購(gòu)油改煤氣化裝置消缺所需的一塊特殊合金鋼板，節(jié)省了采購(gòu)資金52萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了價(jià)格最低。資料顯示，通過(guò)網(wǎng)上競(jìng)價(jià)采購(gòu)可以節(jié)省5%至40%的采購(gòu)成本。

3.電子招標(biāo)采購(gòu)方式

電子招標(biāo)采購(gòu)方式就是以信息技術(shù)為平臺(tái)，使傳統(tǒng)的招標(biāo)過(guò)程電子化管理和運(yùn)作。傳統(tǒng)方式招標(biāo)采購(gòu)作為一種交易模式，很難體現(xiàn)招標(biāo)采購(gòu)公開(kāi)、公平、公正的優(yōu)點(diǎn)，而且，傳統(tǒng)招標(biāo)操作周期較長(zhǎng)，效率較低、運(yùn)作成本較高，給企業(yè)的正常運(yùn)行帶來(lái)一定的影響。電子招標(biāo)采購(gòu)使企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更加公開(kāi)、公正、公平，而且采用電子招標(biāo)采購(gòu)避免了招標(biāo)過(guò)程中人為因素的作用，減少了腐敗發(fā)生的可能性，同時(shí)電子招標(biāo)也大量地節(jié)省了工作時(shí)間和精力，提高了工作效率。利用電子招標(biāo)平臺(tái)在線的可導(dǎo)出數(shù)據(jù)表單可隨需自動(dòng)生成各種統(tǒng)計(jì)表格供查閱，幫助企業(yè)從全方位、多角度加強(qiáng)對(duì)招標(biāo)業(yè)務(wù)的宏觀監(jiān)控和科學(xué)管理，為企業(yè)的管理提供了科學(xué)的依據(jù)。

參考文獻(xiàn)：

[1][美]戴爾•尼夫著，陳朝輝譯．電子采購(gòu)—從構(gòu)想到實(shí)施[M]．中信出版社，2002．

篇2

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)功能系統(tǒng)設(shè)計(jì)

一、電子商務(wù)企業(yè)的服務(wù)模式

企業(yè)制勝的武器是過(guò)硬的產(chǎn)品、創(chuàng)新的服務(wù)、高效率的管理。而服務(wù)模式的創(chuàng)新將是企業(yè)最大限度贏得客戶的手段之一。企業(yè)向客戶提供的服務(wù)有主動(dòng)服務(wù)模式和被動(dòng)服務(wù)模式。尤其是單純型的電子商務(wù)企業(yè)，其虛擬店鋪雖然提供了客戶足不出戶的便利，但在我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)剛剛起步不久的今天，諸多的環(huán)境因素、思想因素仍然制約著這類企業(yè)的快速發(fā)展，服務(wù)創(chuàng)新已成為這類企業(yè)制勝的關(guān)鍵。故本文所涉及的先進(jìn)的電子化的企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)正是在一定程度上彌補(bǔ)了單純型電子商務(wù)企業(yè)與客戶之間不能面對(duì)面交流的欠缺。為企業(yè)向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)搭建了橋梁。

二、服務(wù)系統(tǒng)簡(jiǎn)介

通常所說(shuō)的服務(wù)系統(tǒng)包括兩種類型:一種是被動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)；另一種是主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)。

被動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)是指發(fā)起方為客戶的服務(wù)模式，基本上是大多企業(yè)通過(guò)采用的電話、電子郵件、在線即時(shí)系統(tǒng)、呼叫中心等手段方式完成的。

主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)結(jié)合計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，以短消息、EMAIL、IVR、FAX為交互手段，并由企業(yè)主動(dòng)發(fā)起的，為客戶提供服務(wù)的系統(tǒng)。它具備全天24小時(shí)的對(duì)外服務(wù)能力，降低了客戶獲取信息的難度，增加了客戶獲取信息的效率。

只有有機(jī)地結(jié)合主動(dòng)與被動(dòng)服務(wù)的綜合型服務(wù)平臺(tái)才能為單純型電子商務(wù)企業(yè)提供全面周全的客服平臺(tái)。

三、客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案

1.系統(tǒng)功能

見(jiàn)圖1客戶系統(tǒng)功能與結(jié)構(gòu)圖。

(1)被動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)的功能

客戶可通過(guò)該系統(tǒng)了解產(chǎn)品信息、了解自己的消費(fèi)情況，咨詢各類問(wèn)題，以及訂購(gòu)產(chǎn)品等。

(2)主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)的功能

完整電子商務(wù)企業(yè)和客戶之間的交流主要是通過(guò)企業(yè)的網(wǎng)站界面完成的。所以它欠缺了面對(duì)面的情感交流的介質(zhì)。而主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)可以成為這個(gè)介質(zhì)。該系統(tǒng)可以提供以下幾類服務(wù)功能：根據(jù)客戶的喜好，由企業(yè)主動(dòng)客戶喜好的產(chǎn)品信息；向客戶提供親情服務(wù)（生日、節(jié)日問(wèn)候等）；指導(dǎo)客戶合理消費(fèi)，及時(shí)提供優(yōu)惠促銷活動(dòng)的信息，以及提醒客戶消費(fèi)帳戶的資金余額是否充足、訂購(gòu)單是否完成等等。讓客戶感覺(jué)到“企業(yè)心里有你”。

2.系統(tǒng)的網(wǎng)路結(jié)構(gòu)

見(jiàn)圖2客服系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖。具體設(shè)備包括:電話語(yǔ)音接入機(jī)、客戶服務(wù)子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、人工座席機(jī)、人工坐席電話、主動(dòng)呼出子系統(tǒng)業(yè)務(wù)機(jī)、主動(dòng)呼出子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、主動(dòng)呼出子系統(tǒng)外部信息接收機(jī)、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)（建立集中式客服系統(tǒng)時(shí)需用此設(shè)備）。

圖2客服系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖

3.服務(wù)系統(tǒng)提供的服務(wù)手段

(1)短消息

該項(xiàng)手段需要企業(yè)與作為提供短消息服務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商合作，根據(jù)短消息的發(fā)送量，可以將實(shí)現(xiàn)模式分為兩類：

①單方實(shí)現(xiàn)模式

中小型用戶開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)的短消息服務(wù)時(shí)，若當(dāng)月發(fā)送量小于10萬(wàn)條時(shí)，可在企業(yè)搭設(shè)短消息發(fā)射平臺(tái)，其實(shí)現(xiàn)機(jī)制是通過(guò)專門的短消息發(fā)射硬件（需要插入普通手機(jī)SIM卡），甚至可以直接接入普通手機(jī)，在專用軟件和數(shù)據(jù)線的支持下，將日常的短消息服務(wù)發(fā)送給客戶。這種模式避免了和電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的麻煩，只需要每月交納發(fā)射短消息的SIM卡的費(fèi)用即可正常開(kāi)展業(yè)務(wù)。

②合作實(shí)現(xiàn)模式

指企業(yè)與電信運(yùn)營(yíng)商合作完成的模式。對(duì)于大型企業(yè)，月信息量在10萬(wàn)條以上的，可以同移動(dòng)或聯(lián)通配合，架設(shè)主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)和移動(dòng)聯(lián)通之間的專線進(jìn)行通訊，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可和當(dāng)?shù)匾苿?dòng)聯(lián)通協(xié)商采取按條或者按月的付費(fèi)方式。

(2)電子郵件

系統(tǒng)通過(guò)結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)的SMTP（SimpleMessageTransferProtocal）郵件傳輸協(xié)議，訪問(wèn)公網(wǎng)的電子郵件服務(wù)器，借助雅虎、新浪、網(wǎng)易等公網(wǎng)郵件服務(wù)器進(jìn)行郵件的發(fā)送。故只要企業(yè)能夠使主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)具備連接到Internet的能力就可以實(shí)現(xiàn)。

但是值得注意的是，由于需要連接到公網(wǎng)，故需要考慮假設(shè)防火墻以防止黑客攻擊的設(shè)計(jì)，需要企業(yè)方面提供相應(yīng)的防火墻保護(hù)。

(3)IVR與FAX

提供標(biāo)準(zhǔn)的呼出服務(wù)報(bào)文進(jìn)行IVR外撥語(yǔ)音服務(wù)和FAX外撥傳真服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。

4.系統(tǒng)的硬件設(shè)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

(1)系統(tǒng)的硬件組成

①服務(wù)平臺(tái)，PC服務(wù)器，用于數(shù)據(jù)交換。

②管理平臺(tái)：用于系統(tǒng)維護(hù)和用戶管理、服務(wù)管理、公告管理、統(tǒng)計(jì)分析、配置管理、監(jiān)控管理。

③電話語(yǔ)音傳真平臺(tái)：采用工控機(jī)和電話語(yǔ)音卡＋電話傳真卡，完成接入電話咨詢和撥出電話服務(wù)。

④短消息服務(wù)平臺(tái):PC機(jī)以及手機(jī)+專用手機(jī)串行通訊線/專用短消息發(fā)射器+專用數(shù)據(jù)通訊線，完成直接通過(guò)手機(jī)卡發(fā)送短信的功能。

(2)系統(tǒng)的軟件設(shè)計(jì)

主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)根據(jù)服務(wù)的需要，將整個(gè)服務(wù)流程劃分為4個(gè)主要的環(huán)節(jié)，分別是會(huì)員注冊(cè)、服務(wù)制定、采集匹配、服務(wù)實(shí)施，另外為系統(tǒng)的維護(hù)管理需要，建立一個(gè)功能強(qiáng)大的維護(hù)管理平臺(tái)。

①會(huì)員注冊(cè)

客戶的客戶類型、會(huì)員帳號(hào)、查詢密碼是進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)的基本檔案，故客戶在成為電子商務(wù)企業(yè)的會(huì)員時(shí)，需要登記這些信息。

在主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部，對(duì)登記服務(wù)的客戶的所有相關(guān)信息進(jìn)行初始化工作，建立登記服務(wù)用戶的基本情況數(shù)據(jù)庫(kù)和名冊(cè)。

客戶可在企業(yè)的網(wǎng)站上登記資料，或在網(wǎng)下登記資料。

②服務(wù)定制

服務(wù)定制是客戶具體定制服務(wù)的過(guò)程，系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)的定制接口，定制接口中包括一些定制方式、服務(wù)方式指定等公共報(bào)文信息，也包含每個(gè)不同的定制服務(wù)的一些特殊服務(wù)信息內(nèi)容。

預(yù)約制定的過(guò)程既可以在客戶登記客戶注冊(cè)的時(shí)候一起辦理，也可以在日后通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行辦理。

③采集匹配

采集匹配是整個(gè)主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)的核心，客戶制定的大量服務(wù)，需要系統(tǒng)能及時(shí)地判斷其指定條件是否被滿足匹配，從而進(jìn)行服務(wù)的實(shí)施。

客戶在服務(wù)定制時(shí)服務(wù)定制進(jìn)程將根據(jù)客戶的原始定制信息生成對(duì)應(yīng)的定制任務(wù)。

系統(tǒng)將定期地掃描服務(wù)定制表，從而找到已經(jīng)失效的定制服務(wù)任務(wù)，這些定制服務(wù)任務(wù)將被系統(tǒng)清理至歷史服務(wù)信息表中，系統(tǒng)同樣也會(huì)根據(jù)其對(duì)應(yīng)的原始的客戶服務(wù)定制信息判斷是否應(yīng)當(dāng)為其追加生成后續(xù)的定制服務(wù)任務(wù)。

④主動(dòng)服務(wù)

客戶的服務(wù)定制被滿足后，接下來(lái)的任務(wù)就是能夠及時(shí)地以客戶所要求的聯(lián)系方式聯(lián)系客戶，主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)實(shí)施統(tǒng)一由一個(gè)服務(wù)實(shí)施調(diào)度進(jìn)行管理，它負(fù)責(zé)讀取最新的任務(wù)，讀取該任務(wù)對(duì)應(yīng)的聯(lián)系方法和聯(lián)系號(hào)碼，并從服務(wù)記錄中找到該服務(wù)雖需要的服務(wù)數(shù)據(jù)，檢測(cè)各對(duì)外呼出服務(wù)的實(shí)時(shí)進(jìn)行的空閑狀態(tài)，如果空閑，則分配任務(wù)，否則將要等待。

短消息、Email根據(jù)系統(tǒng)配置進(jìn)行多進(jìn)程并發(fā)處理，單一處理進(jìn)程阻塞，等待移動(dòng)、聯(lián)通短消息網(wǎng)關(guān)或者公網(wǎng)郵件服務(wù)器的處理結(jié)果，如果處理成功，則將任務(wù)送入成功服務(wù)任務(wù)表中，如果處理失敗，則將任務(wù)處理滯后，接著處理后續(xù)的服務(wù)任務(wù)。

Email服務(wù)根據(jù)呼出分配的服務(wù)指定，根據(jù)事先配置指定的Email服務(wù)的不同交易的專用提供模板，組織填寫客戶的相應(yīng)數(shù)據(jù)，提交至Email發(fā)送服務(wù)器，由Email發(fā)送服務(wù)具體負(fù)責(zé)郵件的發(fā)送，并將發(fā)送結(jié)果回執(zhí)給呼出分配，以便接收下一個(gè)發(fā)送任務(wù)

⑤管理維護(hù)

系統(tǒng)管理環(huán)節(jié)是整個(gè)主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)、參數(shù)設(shè)定、統(tǒng)計(jì)分析、各系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)的綜合管理應(yīng)用界面，為了能夠提供良好的管理界面，該環(huán)節(jié)獨(dú)立運(yùn)行在Windows操作系統(tǒng)下，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)客戶端訪問(wèn)主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)上的數(shù)據(jù)庫(kù)，管理維護(hù)的功能包括：系統(tǒng)維護(hù)、用戶管理、服務(wù)管理、管理公告、統(tǒng)計(jì)分析、配置管理、監(jiān)控處理。

5.系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵技術(shù)

(1)多層體系結(jié)構(gòu)

主從結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)具有層級(jí)之分，早期應(yīng)用多屬于二層式結(jié)構(gòu)，即前端的應(yīng)用程序和后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)操作系統(tǒng)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)應(yīng)用轉(zhuǎn)向三層和多層式的主從結(jié)構(gòu)，即除了前端應(yīng)用程序與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)操作系統(tǒng)之外，中間增加了一臺(tái)以上的應(yīng)用服務(wù)器。即表示層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)服務(wù)層。見(jiàn)圖3三層次的體系結(jié)構(gòu)示意圖。

圖3三層次的體系結(jié)構(gòu)示意圖

在主動(dòng)服務(wù)器系統(tǒng)中，由于中心系統(tǒng)需要與各采集模塊相鏈接，實(shí)時(shí)進(jìn)行各采集數(shù)據(jù)的判斷，采集端數(shù)目較大，若直接訪問(wèn)將加重?cái)?shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的負(fù)荷。而在三層結(jié)構(gòu)中，中間的數(shù)據(jù)分配層專門負(fù)責(zé)采集端的連接和處理，并負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)的掃描判斷工作，而數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器只需要處理和分配層的連接即可，不需要和采集模塊直接鏈接，由此大幅減輕數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的負(fù)擔(dān)，從而提高系統(tǒng)的整體工作能力，保障了系統(tǒng)穩(wěn)定且高效的運(yùn)行。

(2)采用XML技術(shù)

XML是ExtensibleMarkupLanguage（可擴(kuò)展的置標(biāo)語(yǔ)言）的縮寫，是W3C組織于1998年2月的標(biāo)準(zhǔn)。XML是一種置標(biāo)語(yǔ)言，基本上是SGML的一個(gè)子集。XML也可以作為派生其它置標(biāo)語(yǔ)言的元語(yǔ)言。

XML的使用，使網(wǎng)絡(luò)通訊跨系統(tǒng)、跨平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)不需要因?yàn)榛Q信息而使用大量冗余的翻譯解析環(huán)節(jié)，由于XML可以描述數(shù)據(jù)內(nèi)容，故在數(shù)據(jù)檢索、電子商務(wù)的應(yīng)用上比其他現(xiàn)有語(yǔ)言有著很大的處理優(yōu)勢(shì)。由于XML是一種置標(biāo)語(yǔ)言，故可以輕松的滿足適應(yīng)對(duì)新標(biāo)記需求的發(fā)展需要。

(3)采用動(dòng)態(tài)進(jìn)程池通訊技術(shù)

在主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)中，大量的通訊采集是必不可少的實(shí)施環(huán)節(jié)，通訊中系統(tǒng)將會(huì)以較大的開(kāi)銷作為代價(jià)，也就是說(shuō)，由于某些時(shí)間段內(nèi)的服務(wù)需求可能較小，而通訊處理進(jìn)程開(kāi)啟過(guò)多，而造成資源開(kāi)銷大的浪費(fèi)；但如果通訊處理進(jìn)程開(kāi)啟過(guò)少，在大量通訊請(qǐng)求涌入的時(shí)候，系統(tǒng)需要在極短時(shí)間內(nèi)大幅度增加通訊的開(kāi)銷投入，這將會(huì)造成處理速度下降，并在瞬間的系統(tǒng)壓力過(guò)大。這樣就造成了通信資源開(kāi)銷和服務(wù)相應(yīng)之間的矛盾。

為解決這個(gè)矛盾，本主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)采用動(dòng)態(tài)的進(jìn)程池技術(shù)，系統(tǒng)預(yù)開(kāi)銷一部分處理進(jìn)程，當(dāng)系統(tǒng)負(fù)荷超過(guò)某些設(shè)定閥值時(shí)，將動(dòng)態(tài)調(diào)整處理能力，系統(tǒng)既可以在大量需求來(lái)臨時(shí)增加開(kāi)銷，又能在需求降低時(shí)平緩地把過(guò)多的開(kāi)銷消除掉，做到了壓力負(fù)載的平滑過(guò)渡，從而起到節(jié)約系統(tǒng)資源的作用。

四、結(jié)束語(yǔ)

總之，單純型電子商務(wù)企業(yè)的客戶服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案突出了以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì):

1.有機(jī)結(jié)合了主動(dòng)服務(wù)和被動(dòng)服務(wù)，成為雙向立體化的綜合服務(wù)平臺(tái)。

2.組件化設(shè)計(jì)，方便功能的擴(kuò)展。

參考文獻(xiàn):

[1]張友生:軟件體系結(jié)構(gòu).清華大學(xué)出版社,2006

篇3

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)B2BERP整合應(yīng)用

一、引言

隨著Internet的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)也不斷成熟起來(lái)，其中，B2B是一個(gè)熱點(diǎn)，B2B必將成為企業(yè)交易的主要方式。

企業(yè)資源規(guī)劃（EnterpriseResourcePlanning，ERP）系統(tǒng)是企業(yè)信息化的重要內(nèi)容，ERP整合企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷等環(huán)節(jié)，為企業(yè)的決策提供準(zhǔn)確而有效的數(shù)據(jù)信息，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃控制和經(jīng)營(yíng)決策管理的關(guān)鍵系統(tǒng)。

ERP和電子商務(wù)融合是一種創(chuàng)新，融合要分行業(yè)，且應(yīng)用深度與行業(yè)有很大關(guān)系：基于銷售和協(xié)同制造的企業(yè)已經(jīng)時(shí)機(jī)成熟，集中采購(gòu)、定單協(xié)同、B2C在這些行業(yè)應(yīng)該盡快應(yīng)用，這樣對(duì)企業(yè)收益的幫助是直接的。

二、B2B電子商務(wù)與ERP概述

B2B電子商務(wù)是企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。B2B電子商務(wù)系統(tǒng)由3個(gè)層次組成：第一層使基于Internet的采購(gòu)、訂單管理和交易系統(tǒng)，即一個(gè)商家連接其他商家的Internet通道；第二層是企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成，即Internet采購(gòu)和訂單履行的內(nèi)部通路，通過(guò)它實(shí)現(xiàn)企業(yè)的ERP、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、SCM等后臺(tái)應(yīng)用軟件的集成，使它們?cè)陔娮由虅?wù)的驅(qū)動(dòng)下協(xié)調(diào)工作；第三層使電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，包括網(wǎng)絡(luò)安全、在線支付、電子郵件系統(tǒng)等。

ERP是一種適用于制造企業(yè)、具有代表性的管理技術(shù)。它利用信息科學(xué)的最新成果，根據(jù)市場(chǎng)的需求對(duì)企業(yè)內(nèi)部和其供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)的資源進(jìn)行全面規(guī)劃、統(tǒng)籌安排和嚴(yán)格控制,以保證人、財(cái)、物、信息等各類資源得到充分、合理的應(yīng)用，從而達(dá)到提高生產(chǎn)效率、降低成本、滿足顧客需求、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。ERP是現(xiàn)代管理思想的產(chǎn)物，它將許多先進(jìn)的管理：如敏捷制造、精益生產(chǎn)、并行工程、供應(yīng)鏈管理、全面質(zhì)量管理等體現(xiàn)在ERP軟件系統(tǒng)中，成為嶄新的現(xiàn)代制造企業(yè)的管理手段。

因此，現(xiàn)在的ERP必須能夠適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，可以支持跨平臺(tái)的多組織的應(yīng)用，并和電子商務(wù)之間的應(yīng)用具有廣

泛的數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)邏輯的接口，在建好后臺(tái)ERP的同時(shí)，并做好前端電子商務(wù)的高度系統(tǒng)集成。

三、電子商務(wù)和ERP建設(shè)中存在的問(wèn)題

當(dāng)前電子商務(wù)和ERP建設(shè)中存在諸多問(wèn)題。電子商務(wù)與ERP被分裂開(kāi)來(lái)，沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)一設(shè)計(jì)；兩個(gè)系統(tǒng)下的采購(gòu)數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)沒(méi)有進(jìn)行合并，使數(shù)據(jù)失去一致性和完整性；軟件資源、硬件資源和數(shù)據(jù)資源沒(méi)有充分共享，造成建設(shè)成本過(guò)高和存儲(chǔ)空間浪費(fèi)；把電子商務(wù)片面理解成電子商店或僅僅建立一個(gè)網(wǎng)站；ERP直接采用市場(chǎng)上的商品軟件，而電子商務(wù)則自己開(kāi)發(fā)，不能實(shí)現(xiàn)兩者的會(huì)話與集成。

四、電子商務(wù)與ERP的關(guān)系剖析

電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)如同前線和后方的關(guān)系，兩者息息相關(guān)，如果企業(yè)前端的電子商務(wù)和后臺(tái)的ERP系統(tǒng)脫節(jié)，會(huì)導(dǎo)致很多關(guān)鍵的信息和數(shù)據(jù)被封閉在相互獨(dú)立的系統(tǒng)中，部門間重復(fù)著冗余的工作，不能對(duì)客戶作出迅速及時(shí)有效的響應(yīng)，使企業(yè)工作效率下降以及運(yùn)營(yíng)成本上升，從而給企業(yè)自身帶來(lái)極大的損害。

ERP系統(tǒng)關(guān)注的是企業(yè)財(cái)務(wù)、人力資源、制造開(kāi)發(fā)等在生產(chǎn)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中所涉及的資源，屬于企業(yè)內(nèi)部資源管理范疇。而電子商務(wù)關(guān)注的是與貿(mào)易伙伴的交易過(guò)程管理，屬于外部資源管理。電子商務(wù)的目標(biāo)設(shè)計(jì)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的三個(gè)重要環(huán)節(jié)：客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理（PLM）。ERP組成了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、作業(yè)控制、生產(chǎn)計(jì)劃、原料采購(gòu)、市場(chǎng)營(yíng)銷、庫(kù)存、財(cái)務(wù)和人事管理等企業(yè)的各部分模塊，進(jìn)行優(yōu)化管理。ERP在企業(yè)業(yè)務(wù)流程中存有大量企業(yè)基礎(chǔ)信息，是企業(yè)戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)支持。電子商務(wù)主要以外部的交互為主，具體來(lái)講是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上采購(gòu)與網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)、市場(chǎng)宣傳等。

ERP為電子商務(wù)提供可以與外部交互的資源，電子商務(wù)為ERP提供客戶動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品銷售信息的反饋，在功能上兩者有著互補(bǔ)的關(guān)系。ERP系統(tǒng)的信息來(lái)自財(cái)務(wù)、物流、制造、人力資源和市場(chǎng)營(yíng)銷五個(gè)主要業(yè)務(wù)流程，可以看作企業(yè)內(nèi)部的信息中心倉(cāng)庫(kù)。

從上面得知，在兩種模式并存的情況下，如果電子商務(wù)與ERP不進(jìn)行整合，就很難保證企業(yè)物流、資金流和信息流的有機(jī)統(tǒng)一，也很難保證數(shù)據(jù)的一致性、完整性和準(zhǔn)確性。

五、B2B電子商務(wù)與ERP的整合實(shí)現(xiàn)

整合是指企業(yè)根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程，合并、撤消或增加一些業(yè)務(wù)部門，包括水平整合和垂直整合。電子商務(wù)與ERP的整合需要有業(yè)務(wù)流程重組相配合，同時(shí)，也要求應(yīng)用軟件各模塊合理劃分和有機(jī)集成。

在實(shí)現(xiàn)兩者的整合時(shí)，ERP方面應(yīng)優(yōu)先考慮采購(gòu)、生產(chǎn)計(jì)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、庫(kù)存、財(cái)務(wù)等與物流、資金流密切相關(guān)的模塊，電子商務(wù)方面應(yīng)考慮網(wǎng)站管理模塊、網(wǎng)上銷售模塊、網(wǎng)上采購(gòu)模塊和網(wǎng)上資金收付模塊，把兩者的這些模塊集成到一起，構(gòu)成一個(gè)新的應(yīng)用系統(tǒng)，可以稱之為整合系統(tǒng)。整合系統(tǒng)要為今后模塊的擴(kuò)充留有接口。

在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，要充分考慮到：

1．傳統(tǒng)銷售模式和網(wǎng)上銷售模式都必須對(duì)同一產(chǎn)品庫(kù)存進(jìn)行減量，兩種模式下的銷售額都必須反映到市場(chǎng)營(yíng)銷部，并在市場(chǎng)營(yíng)銷部進(jìn)行匯總，為市場(chǎng)需求分析提供數(shù)字依據(jù)。

2．傳統(tǒng)采購(gòu)模式和網(wǎng)上采購(gòu)模式都必須對(duì)同一投入品庫(kù)存進(jìn)行加量，兩種模式下的采購(gòu)額都必須反映到計(jì)劃與生產(chǎn)部，并在該部門進(jìn)行匯總，為市場(chǎng)供給分析提供數(shù)字依據(jù)。

3．兩種模式可以共享投入品編號(hào)或產(chǎn)品編號(hào)數(shù)據(jù)庫(kù)、供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)和其他相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)。

4．兩種模式下的資金收入與支出，包括應(yīng)收應(yīng)付，都必須反映到財(cái)務(wù)部，在財(cái)務(wù)部進(jìn)行匯總，并做一些財(cái)務(wù)指標(biāo)分析。

圖1所示為企業(yè)電子商務(wù)與ERP整合的模型，如果將圖1的電子商務(wù)企業(yè)模型的4個(gè)層次展開(kāi)得更具體化些，就可以得到如圖2所示的企業(yè)電子商務(wù)數(shù)據(jù)傳遞圖。

從后臺(tái)ERP系統(tǒng)的銷售管理、采購(gòu)管理、發(fā)貨管理模塊中提取報(bào)價(jià)、商品目錄、發(fā)貨方式和發(fā)票等數(shù)據(jù)并送入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，而前臺(tái)的客戶、供應(yīng)商、合作伙伴通過(guò)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)門戶上的銷售訂單、采購(gòu)訂單，發(fā)貨方式等數(shù)據(jù)與企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上交易。從后臺(tái)ERP系統(tǒng)的應(yīng)收賬、應(yīng)付賬模塊中，提取收付款等數(shù)據(jù)并送入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，而前臺(tái)的銀行等部門通過(guò)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)門戶的收付款等數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上支付。從后臺(tái)ERP系統(tǒng)的人力資源管理模塊中提取招聘廣告、商品維護(hù)服務(wù)等數(shù)據(jù)并送入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，而前臺(tái)的待聘人員及客戶通過(guò)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)門戶的招聘廣告、商品服務(wù)數(shù)據(jù)與企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上招聘和網(wǎng)上服務(wù)。所有的后臺(tái)數(shù)據(jù)又可以用來(lái)作為商務(wù)智能的基本數(shù)據(jù)，作為進(jìn)行計(jì)算和分析的依據(jù)。

由圖中可以看出，從前臺(tái)的電子貿(mào)易到后臺(tái)的ERP系統(tǒng)，數(shù)據(jù)交換頻繁而多樣，如同一張交織的網(wǎng)。通過(guò)這張網(wǎng)，信息相互傳遞，是后臺(tái)和前臺(tái)更緊密地聯(lián)系在了一起，也就是企業(yè)外部和企業(yè)內(nèi)部更緊密地聯(lián)系在一起了。

篇4

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 物流服務(wù) 管理

一、物流服務(wù)在電子商務(wù)中的地位

1.物流服務(wù)是電子商務(wù)不可或缺的部分。電子商務(wù)是網(wǎng)上信息傳遞、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付和物流配送的結(jié)合。一個(gè)完整的商務(wù)活動(dòng)，必然要涉及信息流、商流、資金流和物流等四個(gè)流動(dòng)過(guò)程。在一定意義上說(shuō)，物流是電子商務(wù)的重要組成部分，是信息流和資金流的基礎(chǔ)和載體。

2.物流服務(wù)是電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)正常實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。在電子商務(wù)中，商品生產(chǎn)和交換的全過(guò)程，都需要物流活動(dòng)的支持，沒(méi)有現(xiàn)代化的物流運(yùn)作模式支持，沒(méi)有一個(gè)高效的、合理的、暢通的物流系統(tǒng)，電子商務(wù)所具有的優(yōu)勢(shì)就難以實(shí)現(xiàn)。

3.物流服務(wù)支持電子商務(wù)的快速發(fā)展。隨著電子商務(wù)的不斷擴(kuò)大發(fā)展，對(duì)物流的需求越來(lái)越高，而作為實(shí)體流動(dòng)的物流活動(dòng)發(fā)展相對(duì)滯后，從而在某種程度上來(lái)說(shuō)，物流成為電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，物流業(yè)直接影響著電子商務(wù)，其發(fā)展壯大將對(duì)對(duì)我國(guó)電子商務(wù)的快速發(fā)展起到?jīng)Q定性的作用。

所謂電子商務(wù)物流服務(wù)就是企業(yè)為了滿足客戶（包括內(nèi)部和外部客戶）的物流需求，開(kāi)展一系列物流活動(dòng)的結(jié)果。物流行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是服務(wù)，它本身并不創(chuàng)造任何實(shí)質(zhì)性的商品，而是依靠服務(wù)消除社會(huì)間隔、時(shí)間間隔以及空間間隔。提供物流服務(wù)的主體不同，消除三種間隔的所提供的服務(wù)內(nèi)容與對(duì)服務(wù)的要求也不同。

二、物流服務(wù)內(nèi)容

從物流活動(dòng)的全過(guò)程來(lái)看，物流服務(wù)的內(nèi)容包含：包含在客戶服務(wù)中的物流服務(wù)和作為第三方業(yè)產(chǎn)品的物流服務(wù)。

1.包含在客戶服務(wù)中的物流服務(wù)?？蛻舴?wù)質(zhì)量是電商企業(yè)的生命線，在供應(yīng)鏈中，每家電商企業(yè)都是供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)，客戶服務(wù)是這些節(jié)點(diǎn)的輸出，它消除了節(jié)點(diǎn)間的間隔。這時(shí)，物流服務(wù)便包含于客戶服務(wù)中了，而且還是客戶服務(wù)的主要構(gòu)成部分。在這里，物流服務(wù)主要包括以下三個(gè)要素：（1）能提供滿足客戶需求的商品（合理備貨）；（2）能滿足客戶對(duì)發(fā)揮商品作用的時(shí)效性需求（及時(shí)輸送）；（3）能滿足客戶對(duì)商品效用的期望（品質(zhì)保證）。

早稻田大學(xué)阿保榮司教授認(rèn)為，用以解釋物流概念的“距離理論”強(qiáng)調(diào)的是物流在克服空間距離方面發(fā)揮的作用，很難反映出物流的真正目的。應(yīng)該用“到達(dá)理論”替代“距離理論”?！暗竭_(dá)理論”強(qiáng)調(diào)物流服務(wù)的本質(zhì)是將商品送達(dá)到用戶手中，使其獲得商品的“利用可能性”。利用可能性等于存貨服務(wù)率與配送服務(wù)率的乘積。如果存貨隨時(shí)能夠滿足訂貨要求，則存貨服務(wù)率為100%；所訂貨物在按規(guī)定的時(shí)間準(zhǔn)確送達(dá)到用戶手中，則配送服務(wù)率為100%。如兩項(xiàng)服務(wù)率都是100%，則用戶的商品利用可能性也就達(dá)到100%。這個(gè)觀點(diǎn)實(shí)際上體現(xiàn)了logistics system（后勤保障系統(tǒng)）內(nèi)涵?，F(xiàn)代物流對(duì)于服務(wù)要求可以用5R（5個(gè)“合適” ）來(lái)表示，即將合適的產(chǎn)品，以適當(dāng)?shù)臄?shù)量、合適的價(jià)格、在合適的時(shí)間送達(dá)到合適的地點(diǎn)。

2.作為第三方物流企業(yè)產(chǎn)品的物流服務(wù)。電商企業(yè)主要依靠第三方物流企業(yè)完成其物流活動(dòng)，物流服務(wù)是這些物流企業(yè)的主營(yíng)產(chǎn)品，它種類很多，包括運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、貨代等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，還包括結(jié)合企業(yè)其他資源形成的新業(yè)務(wù)，如倉(cāng)單質(zhì)押融資、項(xiàng)目物流等。

作為第三方物流企業(yè)產(chǎn)品的物流服務(wù)為滿足客戶需求所實(shí)施的一系列物流活動(dòng)產(chǎn)生的結(jié)果，它包括以下要素：（1）按照客戶（電商企業(yè)）要求進(jìn)行的物流活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)既可以是單純的配送管理，也可以是從采購(gòu)入庫(kù)到庫(kù)存管理再到配送管理等多項(xiàng)物流活動(dòng)的綜合。（2）客戶滿意，對(duì)于第三方物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，既包括自身客戶（電商企業(yè)）也包括客戶的客戶。因此，從不同角度分析，對(duì)物流服務(wù)的理解也不一樣。如：客戶從發(fā)出訂單到收到貨物的過(guò)程可以看作是一項(xiàng)物流服務(wù)；貨物的包裝等單純的物流活動(dòng)也可以看做是一項(xiàng)物流活動(dòng)。

三、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在物流服務(wù)管理中的應(yīng)用

1.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：

（1）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的概述：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，社會(huì)產(chǎn)品的日益豐富，市場(chǎng)格局發(fā)生了巨大變化，由工業(yè)經(jīng)濟(jì)下的“買方市場(chǎng)”過(guò)渡到新經(jīng)濟(jì)下的“買方市場(chǎng)” ，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，這就必然帶來(lái)了營(yíng)銷觀念和營(yíng)銷方式的巨大變革。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)逐漸從“產(chǎn)品為中心”的模式向“客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)變?？蛻舻男枨笪髽I(yè)的注意力，客戶被作為一種資源被納入企業(yè)的發(fā)展中來(lái)。一切從客戶利益出發(fā)目的是為了維持客戶的忠誠(chéng)，使企業(yè)獲得更大的利潤(rùn)。企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的源泉是那些長(zhǎng)期忠誠(chéng)的顧客們。，所以企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)有內(nèi)部運(yùn)作轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系上來(lái)，要達(dá)到上訴目的，需要一種能夠持續(xù)與客戶交流的工具——客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM，Customer Relationship Management）。（2）客戶關(guān)系管理主要功能：美國(guó)的研究機(jī)構(gòu)Meta Group 把CRM的功能歸納為三個(gè)方面，到目前為止，這種觀點(diǎn)已經(jīng)取得了業(yè)界的廣泛認(rèn)同，即對(duì)銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)三部分業(yè)務(wù)流程的信息化，與客戶進(jìn)行溝通所需要的手段（如電話、傳真 、網(wǎng)絡(luò)、E-mail等）的集成和自動(dòng)化的處理；對(duì)上面兩部分的功能所積累下的信息進(jìn)行加工處理，產(chǎn)生客戶智能，為企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)決策做支持。

2.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在物流服務(wù)管理中的應(yīng)用?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)在物流服務(wù)管理中的三點(diǎn)重要應(yīng)用。首先，物流服務(wù)是服務(wù)性行業(yè)，物流服務(wù)必須采納以客戶為中心、為客戶提供完美服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，因此必須遵循這樣的解決程序：接受客戶的特殊需求—分析整理—相應(yīng)應(yīng)對(duì)。其次，物流服務(wù)必須分析、劃分客戶群，排列出每一客戶與企業(yè)的利潤(rùn)關(guān)系，并按此調(diào)整企業(yè)的銷售方向和重點(diǎn)。再次，增加利潤(rùn)與提高客戶價(jià)值有機(jī)地結(jié)合起來(lái)衡量?！拔覀?cè)O(shè)計(jì)客戶關(guān)系管理程序的目標(biāo)是為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)久價(jià)值最大化的可能，而不是僅著眼于今天的銷售額或利潤(rùn)，也就是說(shuō)，客戶的利益是貫穿我們管理程序設(shè)計(jì)的主線?！币晃恢锪髌髽I(yè)的總裁如是說(shuō)。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，推廣客戶關(guān)系管理對(duì)于物流服務(wù)來(lái)說(shuō)是大勢(shì)所趨，是企業(yè)生存發(fā)展、取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必備利器。制定完整的客戶關(guān)系管理（CRM）戰(zhàn)略、細(xì)化客戶關(guān)系管理程序、為客戶提供量體裁衣式的服務(wù)，是未來(lái)物流企業(yè)生存發(fā)展的必由之路

參考文獻(xiàn)：

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[3]翁心剛，魏新軍.論現(xiàn)代物流服務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，（http：///）

篇5

一、企業(yè)為實(shí)施電子商務(wù)應(yīng)該發(fā)生的成本

企業(yè)為實(shí)施電子商務(wù)所應(yīng)該發(fā)生的成本是企業(yè)為建成、應(yīng)用和運(yùn)行電子商務(wù)系統(tǒng)所必須發(fā)生的成本。如果沒(méi)有這些成本支出，企業(yè)就無(wú)法實(shí)施電子商務(wù)或無(wú)法得到電子商務(wù)的好處。這些成本應(yīng)該包括：

l、電子商務(wù)的接入成本。這種成本是企業(yè)為建立電子商務(wù)系統(tǒng)所發(fā)生的成本，是對(duì)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)具有基礎(chǔ)意義的成本。這種成本一旦發(fā)生，就是一種沉沒(méi)成本，它不管后來(lái)方案如何變化，都是固定不變的。

2．購(gòu)置、維護(hù)硬件和軟件所發(fā)生的成本。企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)必須具備一定的硬件如電子計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、交換機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等作為載體；也必須具備相關(guān)的電子商務(wù)軟件，才能完成其功能。硬件一般通過(guò)向電腦公司購(gòu)買即可。軟件可以購(gòu)買已經(jīng)成熟的商品軟件，也可委托其他單位或自己組織人員進(jìn)行針對(duì)自己的特點(diǎn)開(kāi)發(fā)。電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行以后，必須對(duì)硬件和軟件加以日常維護(hù)，才能保證其正常運(yùn)行。

現(xiàn)在電腦技術(shù)的更新?lián)Q代越來(lái)越快，企業(yè)配置的硬件設(shè)備很快就會(huì)過(guò)時(shí)，被新的、更多功能的、更快速度的、更強(qiáng)兼容性的硬件所代替。與此同時(shí)，電腦軟件的功能也越來(lái)越方便、越來(lái)越強(qiáng)大，遵循的標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高。企業(yè)在信息系統(tǒng)路徑依賴的作用下，為了趕上時(shí)代的潮流，抓住稍縱即逝的商機(jī)，必須適時(shí)對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行更新?lián)Q代。

3、系統(tǒng)人力資本的投入。實(shí)施電子商務(wù)系統(tǒng)以后，還必須配備相關(guān)的人員、建立相關(guān)的機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常運(yùn)行。這些人員在招聘的時(shí)候需要花費(fèi)選擇成本，進(jìn)入到企業(yè)后還要對(duì)其加以教育培訓(xùn)，需要支付其工資。

4．交易成本。企業(yè)在通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)與其他企業(yè)發(fā)生商務(wù)活動(dòng)也需要發(fā)生成本，主要由三部分構(gòu)成：（1）為保證合同的有效性而在合同契約簽訂前發(fā)生的成本，如對(duì)對(duì)方的調(diào)研費(fèi)用；（2）企業(yè)簽訂合同的過(guò)程所發(fā)生的成本，如雙方討價(jià)還價(jià)、起草合同、協(xié)商合同條款和最后簽訂合同過(guò)程中所花費(fèi)的成本；（3）合同簽訂以后為監(jiān)督、實(shí)施合同而發(fā)生的成本。

5．電子商務(wù)系統(tǒng)的保護(hù)成本?，F(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)建立了電子商務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)間信息的共享程度也越來(lái)越高。但是企業(yè)為了保證自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，都有自己的專有技術(shù)和信息。專有技術(shù)和信息區(qū)別于非專有技術(shù)和信息的最大特點(diǎn)是具有排他性。公開(kāi)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為“商業(yè)間諜”和黑客等不法之徒竊取企業(yè)的機(jī)密提供了方便之門。因此，企業(yè)在建立自己的電子商務(wù)系統(tǒng)之后，必須建立專門的制度，專門的設(shè)備和軟件來(lái)防范系統(tǒng)中信息的被盜和泄密。系統(tǒng)的保密程度越高，相應(yīng)地花費(fèi)的成本也就越高。

二、企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)應(yīng)避免發(fā)生的成本

以上是企業(yè)在建立和運(yùn)行電子商務(wù)系統(tǒng)的過(guò)程中所發(fā)生的成本，屬于直接發(fā)生的。但還有一些成本，它并不是明顯發(fā)生的，屬于間接成本。企業(yè)必須防止和避免這些間接成本的發(fā)生。

L、系統(tǒng)路徑依賴的負(fù)面成本。企業(yè)建立好電子商務(wù)系統(tǒng)后一般不會(huì)輕易改變，如果技術(shù)更新?lián)Q代，也只是沿著同類技術(shù)的路徑走下去。系統(tǒng)的路徑依賴對(duì)企業(yè)的正面作用，是有利于企業(yè)積累經(jīng)驗(yàn)，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。但是系統(tǒng)的路徑依賴也具有負(fù)面效應(yīng)，就是不可避免的對(duì)新的、更有效的、類型不同原有系統(tǒng)的技術(shù)的抵制。這既不利于新的更有效的技術(shù)的引進(jìn)，也實(shí)際上是對(duì)新效率的一種自動(dòng)放棄。這是一種機(jī)會(huì)損失，構(gòu)成企業(yè)的一種間接成本。因?yàn)槿绻髽I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用這種技術(shù)，就會(huì)具備更高的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2、操作技術(shù)不配套而發(fā)生的成本。不可否認(rèn)，我國(guó)企業(yè)的信息化進(jìn)程與信息技術(shù)水平良莠不齊，差距很大，甚至在同一個(gè)企業(yè)中也存在不同檔次的操作系統(tǒng)與管理方法混用的問(wèn)題。一些企業(yè)擁有相當(dāng)先進(jìn)的設(shè)備，但沒(méi)有采用與之配套的管理方法，使大量的工作仍然停留在手工方式上，這是我國(guó)企業(yè)與國(guó)外先進(jìn)企業(yè)差距的一個(gè)典型標(biāo)志。

企業(yè)在這種不配套的情況下，必然導(dǎo)致雙重付出：一是因?yàn)樘幚矸椒ㄔ?、落后，先進(jìn)的系統(tǒng)“掩埋”在陳舊的操作方式中，原先的投資成為沉沒(méi)成本；二是由于不同的處理方法造成的管理困難，以及由這種困難產(chǎn)生的額外的協(xié)調(diào)成本。

3、彌補(bǔ)信息流動(dòng)性陷阱的成本。信息的流動(dòng)性陷阱是信息供給與信息需求不對(duì)稱在企業(yè)的一種特殊反映。隨著現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，更多的信息流動(dòng)渠道開(kāi)通，信息的供給大大的增加了，由于缺乏有效的信息需求，出現(xiàn)了信息泛濫。這時(shí)如果企業(yè)沒(méi)有相應(yīng)的信息處理方法，就產(chǎn)生了信息流動(dòng)性陷阱：一方面企業(yè)強(qiáng)烈的市場(chǎng)信息需求面對(duì)的是大量泛濫的、不適用或無(wú)法采用的信息；另一方面，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和技術(shù)信息有比較強(qiáng)烈的需求意識(shí)，但由于信息消費(fèi)能力不足，影響需求意識(shí)轉(zhuǎn)化為切實(shí)的需求行動(dòng)。

三、企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)成本的變化趨勢(shì)

隨著新技術(shù)的不斷出現(xiàn)，因特網(wǎng)發(fā)展的步伐越來(lái)越快，從而使企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的成本有以下變化趨勢(shì)：

1、現(xiàn)代企業(yè)的電子商務(wù)成本的絕對(duì)量有增大的趨勢(shì)。電子商務(wù)成本的絕對(duì)量有增大的趨勢(shì)是指在總量上電子商務(wù)成本比企業(yè)的其他成本增長(zhǎng)要快得多。這是因?yàn)殡S著實(shí)施電子商務(wù)企業(yè)的增多，從而產(chǎn)生規(guī)模效益，電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的效益越來(lái)越大，其成本收益率高于企業(yè)平均成本收益率，即電子商務(wù)成本總量的增大不會(huì)影響企業(yè)收益的提高，反而有助于企業(yè)效益的提高。

2、電子商務(wù)的硬件投入成本相對(duì)減少，軟件投入成本有增大的趨勢(shì)。由于技術(shù)的進(jìn)步，硬件的性能有不斷提高的趨勢(shì)，而其價(jià)格卻在不斷的下降。硬件投入成本相對(duì)減少的含義是：相對(duì)過(guò)去而言，硬件的投入絕對(duì)值是增加了，但相對(duì)軟件投入成本而言，不如軟件投入成本增加迅速。

軟件投入成本主要是指相關(guān)電子商務(wù)軟件及信息服務(wù)、信息交流、人員信息處理能力的培訓(xùn)等方面的成本?？蛻粼谂c企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)的時(shí)候，所接觸的是軟件，而硬件隱藏在背后。所以現(xiàn)在軟件是決定一個(gè)企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)是否有效的關(guān)鍵，其在電子商務(wù)系統(tǒng)的地位越來(lái)越高。其成本有增大的趨勢(shì)是指：不僅軟件投入成本的絕對(duì)量而且相對(duì)硬件來(lái)說(shuō)都有增大的趨勢(shì)。

3、糾正成本、保護(hù)成本和升級(jí)成本有增大的趨勢(shì)。在電子商務(wù)系統(tǒng)中糾正成本的支出可以防止信息泛濫、信息虛假，以求信息可靠、真實(shí)。企業(yè)在將外部的信息引入企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，難免會(huì)發(fā)生變形，甚至錯(cuò)誤，這時(shí)就需要付出糾正成本。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上過(guò)量和虛假的信息越來(lái)越多，就需要企業(yè)加大糾正成本的支出。

現(xiàn)代企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手總是千方百計(jì)地搜集甚至是盜竊企業(yè)的機(jī)密信息。為防止企業(yè)的機(jī)密信息被盜和泄密，企業(yè)必須強(qiáng)化電子商務(wù)系統(tǒng)的安全程度，相應(yīng)地必須增大安全成本的支出。

篇6

關(guān)鍵詞：企業(yè)電子商務(wù)；電子商務(wù)；管理和應(yīng)用

21世紀(jì)以來(lái)，企業(yè)早已成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)最活躍的因素之一，也是全社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的基本?，F(xiàn)如今社會(huì)信息化水平在不斷地提高，通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)興旺發(fā)達(dá)，將整個(gè)社會(huì)帶入了信息化互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。電子商務(wù)飛速發(fā)展，不僅影響著消費(fèi)者和企業(yè)管理者，同時(shí)由于互聯(lián)網(wǎng)的全球普及性，電子商務(wù)的發(fā)展將會(huì)影響各國(guó)在世界貿(mào)易中的競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)如今，企業(yè)選擇如何發(fā)展電子商務(wù)和提高自己的運(yùn)營(yíng)水平，就必須利用電子商務(wù)給自身發(fā)展帶來(lái)商業(yè)機(jī)會(huì)。

一、電子商務(wù)管理原理分析

電子商務(wù)管理分析是可以從管理的職能及管理對(duì)象來(lái)展開(kāi)討論的，電子商務(wù)系統(tǒng)中企業(yè)的管理職責(zé)、運(yùn)營(yíng)模式、運(yùn)營(yíng)流程、管理體系等，都是從電子商務(wù)的管理規(guī)范中進(jìn)行整理的。電子商務(wù)原理分析有以下幾個(gè)方面來(lái)說(shuō)明：一是電子商務(wù)企業(yè)管理的職責(zé)包括：電子商務(wù)中管理的結(jié)構(gòu)、電子商務(wù)中活動(dòng)與組織、電子商務(wù)中活動(dòng)所涉及的內(nèi)容及范疇等。二是電子商務(wù)中的運(yùn)營(yíng)模式，主要是由電子商務(wù)管理系統(tǒng)中的商務(wù)活動(dòng)來(lái)構(gòu)成的，所以想要對(duì)電子商務(wù)模式進(jìn)行分析和研究的話，務(wù)必是要從電子商務(wù)管理活動(dòng)的結(jié)構(gòu)開(kāi)始的。電子商務(wù)活動(dòng)中主要包括：電子商務(wù)活動(dòng)方案、電子商務(wù)活動(dòng)系統(tǒng)、電子商務(wù)活動(dòng)結(jié)構(gòu)、電子商務(wù)內(nèi)部模式等。三是電子商務(wù)的運(yùn)用流程，主要是在電子商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行中對(duì)行為規(guī)范的要求，企業(yè)想要對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)流程做到規(guī)范的管理，在電子商務(wù)管理流程中，是需要通過(guò)物流管理平臺(tái)、資金流動(dòng)管理平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)管理平臺(tái)、信息流管理平臺(tái)等方式入手的。四是電子商務(wù)的管理體系中，和傳統(tǒng)的電子商務(wù)管理的管理體系有著一定的關(guān)系，但也有一定的區(qū)別。電子商務(wù)的管理體系中主要包括了商務(wù)組織和管理體制。電子商務(wù)體系伴隨著社會(huì)的變化而不斷改變，電子商務(wù)早已被各大企業(yè)運(yùn)用到企業(yè)管理機(jī)制等方面。

二、企業(yè)電子商務(wù)管理現(xiàn)狀分析

從目前階段來(lái)看，我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)在逐漸成熟化。由于電子商務(wù)的管理方面依然處于發(fā)展中階段，大部分的研究學(xué)者對(duì)電子商務(wù)管理進(jìn)行探究時(shí)，大多數(shù)都會(huì)關(guān)注對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)理論或管理安全方面的內(nèi)容，較少的學(xué)者會(huì)對(duì)電子商務(wù)的管理進(jìn)行探究，對(duì)于系統(tǒng)和理論等方面的論文說(shuō)明都是寥寥無(wú)幾的。

由于計(jì)算機(jī)信息化時(shí)代的來(lái)臨，國(guó)外先進(jìn)信息技術(shù)化的思想進(jìn)入，給我國(guó)在電子商務(wù)管理研究中帶來(lái)了跨時(shí)代的變革，電子商務(wù)管理都開(kāi)始向成熟的觀念和理念轉(zhuǎn)變。比如：企業(yè)的資源管理、客戶系統(tǒng)的關(guān)系管理、客戶供應(yīng)的管理等。在電子商務(wù)的大環(huán)境與這些管理系統(tǒng)都是有著密不可分的關(guān)系，可以說(shuō)最新的管理方式方法，最終都是為了電子商務(wù)大環(huán)境的管理來(lái)設(shè)定的。在有限的時(shí)間里，提升了效率、降低了成本，從而進(jìn)一步達(dá)到了高質(zhì)量的管理目標(biāo)。

在目前的電子商務(wù)管理方法中嚴(yán)重缺乏管理的系統(tǒng)性和完整性，比如：在對(duì)于電子商務(wù)中的物流管理流程時(shí)，無(wú)法做到與消費(fèi)者之間建立起管理關(guān)系，這就是缺乏電子商務(wù)管理中方法的系統(tǒng)性和完整性所造成的。從而，為了更科學(xué)、更有效的建立電子商務(wù)的管理體制，首先應(yīng)從電子商務(wù)的管理原理和內(nèi)容等方面進(jìn)行著手。

三、企業(yè)電子商務(wù)的管理和應(yīng)用

(一)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展過(guò)程

由于我國(guó)的電子商務(wù)起步相對(duì)較晚，因此電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了以下幾個(gè)時(shí)段：一是電子黃頁(yè)在社會(huì)中的影響力，各個(gè)企業(yè)都開(kāi)始建立起自己的產(chǎn)品電子黃頁(yè)，進(jìn)而取代了相對(duì)傳統(tǒng)的一些傳播方式。與傳統(tǒng)的傳播方式相對(duì)比，電子黃頁(yè)具有很大的優(yōu)勢(shì)，比如：方便、快捷、低成本、傳播力量大等。由于社會(huì)在不斷的進(jìn)步，現(xiàn)如今這種宣傳方式已經(jīng)漸漸被各大企業(yè)所淘汰，但以現(xiàn)在的市場(chǎng)情況來(lái)看，目前也有少許企業(yè)在進(jìn)行使用。二是電子廣告與相對(duì)傳統(tǒng)一點(diǎn)的宣傳冊(cè)來(lái)看，電子廣告更具有優(yōu)勢(shì)性。網(wǎng)絡(luò)宣傳廣告的不斷擴(kuò)張，對(duì)于信息量來(lái)說(shuō)比傳統(tǒng)的宣傳力度要大，與此同時(shí)也為企業(yè)建立了良好的信譽(yù)和口碑。三是由于互聯(lián)網(wǎng)的普及電商的飛速發(fā)展，給人們提供了方便。從此電商的銷售模式已經(jīng)漸漸被大眾企業(yè)所接受，大家紛紛都在給企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站及網(wǎng)店，都把對(duì)產(chǎn)品從線下銷售轉(zhuǎn)移到線上銷售，這也是電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，并且運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的銷售模式大大降低了投資成本，降低了產(chǎn)品價(jià)格，從而使得企業(yè)和消費(fèi)者都愿意運(yùn)用這樣銷售模式來(lái)進(jìn)行交易。由此可見(jiàn)，只有建立電子商務(wù)網(wǎng)站，才是對(duì)企業(yè)發(fā)展最關(guān)鍵的因素。

(二)企業(yè)電子商務(wù)管理的發(fā)展趨勢(shì)

以目前來(lái)看，電子商務(wù)的主要運(yùn)作都是以虛擬市場(chǎng)為主，虛擬市場(chǎng)可以把整個(gè)世界都連接在一起。對(duì)于如此大的社會(huì)需求量，是可以直接影響電子商務(wù)的發(fā)展效率的。對(duì)我國(guó)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)早已形成了一定的規(guī)模，每個(gè)網(wǎng)民都是消費(fèi)者，并且在百分之九十以上都是具有消費(fèi)能力和購(gòu)買能力?？上攵?，在不久的將來(lái)，隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)能夠獲得更大更廣的普及率。

傳統(tǒng)電子商務(wù)的市場(chǎng)交易需要配套的銀行、商業(yè)圈和廣告宣傳等服務(wù)，電子商務(wù)同樣也離不開(kāi)商務(wù)環(huán)境，電子商務(wù)對(duì)商務(wù)環(huán)境的也做出了很大的奉獻(xiàn)。比如：在電子商務(wù)的交易中包括了電子商務(wù)網(wǎng)站、支付、物流等，這不僅是各個(gè)大小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)前景發(fā)展的看好，隨之我國(guó)的銀行也紛紛為電子商務(wù)中的網(wǎng)上交易服務(wù)提供了便捷，并且確保合法性和安全性。

(三)企業(yè)電子商務(wù)的具體應(yīng)用

在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易過(guò)程中，在電子商務(wù)的影響下，售前服務(wù)是不受時(shí)間、地點(diǎn)、空間限制的，并能夠通過(guò)企業(yè)的網(wǎng)站對(duì)產(chǎn)品方面的宣傳，從而能夠讓消費(fèi)者更快速地了解產(chǎn)品相關(guān)的信息。這種宣傳方式相比一些傳統(tǒng)的廣告宣傳，則費(fèi)用較低，也極度降低了銷售成本。在電商網(wǎng)絡(luò)交易進(jìn)行中，售中的服務(wù)在電商影響下也變得方便許多，消費(fèi)者是完全可以通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)上的交談，購(gòu)買或支付，也縮短了售中服務(wù)流程，并給企業(yè)節(jié)約了時(shí)間及人力物力，也為企業(yè)的快速發(fā)展提供了機(jī)會(huì)。當(dāng)然，對(duì)于售后服務(wù)也具有很大的便捷，在售后服務(wù)中，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)為消費(fèi)者排除故障和提供售后服務(wù)，在消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)信息反饋的過(guò)程中，也有利于企業(yè)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)。在電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的協(xié)助下，整個(gè)流程服務(wù)可以說(shuō)是效率高、質(zhì)量高、反響快。

結(jié)束語(yǔ)

篇7

一、庫(kù)存的概念

1.庫(kù)存及庫(kù)存管理的內(nèi)涵。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為庫(kù)存就是倉(cāng)庫(kù)里存放的物品，這只是人們狹義的理解。然而真正意義上的庫(kù)存是指為了滿足未來(lái)需要而暫時(shí)閑置的資源。只要是閑置的資源就是庫(kù)存，與物品是否放置在倉(cāng)庫(kù)中沒(méi)有任何關(guān)系，與其處于任何運(yùn)動(dòng)狀態(tài)也沒(méi)有關(guān)系，靜止可能是庫(kù)存，運(yùn)動(dòng)的物品也可能是庫(kù)存，是一種在途庫(kù)存。廣義的庫(kù)存不僅包括各種原材料，成品或半成品，也包括各種人力、財(cái)力等。庫(kù)存管理控制的好將會(huì)大大節(jié)約企業(yè)的成本，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)等。庫(kù)存管理，是指在滿足物品供應(yīng)的前提下，將庫(kù)存物品數(shù)量最少，周轉(zhuǎn)最快作為企業(yè)庫(kù)存管理的目標(biāo)，所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、創(chuàng)新等。主要是用最少的投資和最少的庫(kù)存管理費(fèi)用，維護(hù)合理的庫(kù)存水平，來(lái)滿足各部門合理的物品需求并減少缺貨損失。

2.庫(kù)存的作用。（1）減少并擴(kuò)大顧客群。合理的成品庫(kù)存的存在將會(huì)縮短顧客采購(gòu)所需物品的時(shí)間，這將有利于企業(yè)維持現(xiàn)有顧客群并在一定程度上擴(kuò)大企業(yè)的顧客群，減少企業(yè)顧客的流失。（2）平衡流通資金的占用。企業(yè)流通資金的占用主要包括原材料、在產(chǎn)品以及產(chǎn)成品的資金占用。合理控制訂貨量就是在進(jìn)行流通資金的平衡。（3）縮短訂貨提前期。企業(yè)維持一定量的庫(kù)存將會(huì)大大縮短訂貨提前期，例如：企業(yè)維持一定量的成品庫(kù)存將會(huì)縮短目標(biāo)客戶群的訂貨提前期，提高顧客的滿意度，以便更好的維持顧客群。（4）減少訂貨費(fèi)用。采購(gòu)合理數(shù)量的物品一方面會(huì)增加企業(yè)庫(kù)存壓力，也會(huì)減少訂貨費(fèi)用，此時(shí)企業(yè)需要確定合理的訂貨批量，既使企業(yè)節(jié)約訂貨費(fèi)用又不至于擠壓大量庫(kù)存，占用大量資金。（5）防止物品短缺。維持合理的庫(kù)存將會(huì)減少突發(fā)的物品短缺問(wèn)題發(fā)生，例如：每年國(guó)家將會(huì)庫(kù)存一定量的糧食，以防止突發(fā)的糧食短缺問(wèn)題的發(fā)生。

3.庫(kù)存問(wèn)題的分類。（1）獨(dú)立需求庫(kù)存與相關(guān)需求庫(kù)存。獨(dú)立需求庫(kù)存，是指企業(yè)顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的需求，獨(dú)立需求與相關(guān)需求最大的不同點(diǎn)是獨(dú)立需求的對(duì)象和數(shù)量不能確定。只能通過(guò)預(yù)測(cè)而粗略的估計(jì)。相關(guān)需求則可以按照獨(dú)立需求而精確的計(jì)算出來(lái)。一般認(rèn)為企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)成品屬于獨(dú)立需求庫(kù)存問(wèn)題，產(chǎn)品以及原材料屬于相關(guān)需求問(wèn)題。（2）單周期庫(kù)存與多周期庫(kù)存。我們往往可以根據(jù)物品需求是否重復(fù)將物品分為單周期需求與多周期需求。單周期需求，是指對(duì)某種物品的需求往往局限在特定的時(shí)期，過(guò)了這段時(shí)期可能就不需要這種物品了，例如：過(guò)期食品，易腐商品等。單周期庫(kù)存就是指對(duì)單周期物品的訂貨問(wèn)題。多周期需求是指在很長(zhǎng)的一段時(shí)間里持續(xù)的需要某種物品，并且其庫(kù)存需要不斷地補(bǔ)充。多周期庫(kù)存就是指對(duì)多周期需求物品的庫(kù)存控制問(wèn)題。

4.庫(kù)存問(wèn)題的基本模型。（1）經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型。經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型是哈里斯于1915年提出的。經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型是通過(guò)平衡采購(gòu)進(jìn)貨成本和保管成本來(lái)實(shí)現(xiàn)總庫(kù)存成本最低的最佳訂貨批量。經(jīng)濟(jì)訂貨批量是企業(yè)一次性最佳的訂貨數(shù)量，企業(yè)按照經(jīng)濟(jì)訂貨批量來(lái)采購(gòu)商品將會(huì)實(shí)現(xiàn)總成本最小化。哈里斯指出經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型具有以下假設(shè)條件。單次訂貨數(shù)量沒(méi)有限制，采購(gòu)和運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中沒(méi)有價(jià)格折扣，訂貨提前期為常量，外部對(duì)于物品的需求率為常量且已知，訂貨費(fèi)用與訂貨批量無(wú)關(guān)，庫(kù)存費(fèi)用與庫(kù)存量成線性函數(shù)，無(wú)缺貨，物品的補(bǔ)充量無(wú)限大，物品采購(gòu)采用固定量。

在以上的假設(shè)條件下基本的經(jīng)濟(jì)訂貨模型為：

式中：EOQ為經(jīng)濟(jì)訂貨批量；C為單位訂貨成本；D為庫(kù)存物品的年需求量；K為單位庫(kù)存商品平均年庫(kù)存商品保管費(fèi)用。（2）經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)批量模型。經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)批量模型與經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型的不同點(diǎn)在于經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型認(rèn)為整批訂貨在一定時(shí)間同時(shí)達(dá)到并且可以全部采購(gòu)得到所需物品所需量，然而現(xiàn)實(shí)生活中在生產(chǎn)某種產(chǎn)品時(shí)，成品是逐漸生產(chǎn)出來(lái)的，這使得庫(kù)存不會(huì)無(wú)限增加，當(dāng)庫(kù)存達(dá)到一定量時(shí)就會(huì)停止生產(chǎn)一段時(shí)間，正是由于生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間的存在，在補(bǔ)充成品庫(kù)存時(shí)就會(huì)有一次生產(chǎn)多少的經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)批量模型問(wèn)題。

經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)批量模型為：

式中：EPL為經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)批量；D為生產(chǎn)產(chǎn)品的年需求量；S為每次生產(chǎn)的生產(chǎn)準(zhǔn)備費(fèi)；H為單位產(chǎn)品年維持庫(kù)存費(fèi)；d為需求率；P為生產(chǎn)率。

二、電子商務(wù)的概念

篇8

1、企業(yè)電子商務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題

一、誠(chéng)信呈現(xiàn)危機(jī)

跟著科技的發(fā)展,電子商務(wù)給人類帶來(lái)了很大的便利,然而同時(shí)也給騙子有了行騙的空隙。在現(xiàn)實(shí)糊口中,良多網(wǎng)友被騙子騙過(guò),騙子使出各種各樣的伎倆進(jìn)行行騙,使顧客1不謹(jǐn)慎就上當(dāng)受騙。

二、難以節(jié)制管理

電子商務(wù)在運(yùn)作的進(jìn)程中,與傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作模式仍是有所區(qū)分的,相比傳統(tǒng)模式,電子商務(wù)更有效力,也更具先進(jìn)性。電子商務(wù)因?yàn)椴皇茄刂鴤鹘y(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作模式進(jìn)行運(yùn)作,而有些企業(yè)對(duì)于其規(guī)則又不了解,因而,對(duì)于電子商務(wù)沒(méi)法進(jìn)行很好的掌控。對(duì)于于有些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者來(lái)講,對(duì)于電子商務(wù)的定單交易乃至不夠了解,電子商務(wù)需要進(jìn)行保密的相干問(wèn)題也不了解,因而,使患上企業(yè)管理節(jié)制風(fēng)險(xiǎn)愈來(lái)愈大。

三、資金安全問(wèn)題

電子商務(wù)要進(jìn)行順利運(yùn)作,完備的安全認(rèn)證措施起到了很大的作用,缺少安全認(rèn)證措施,可能使電子商務(wù)的運(yùn)行呈現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。遺憾的是,對(duì)于于咱們來(lái)講,網(wǎng)上安全認(rèn)證的系統(tǒng)還處于后進(jìn)的局面,也缺少完美的軌制以及相干措施,使患上企業(yè)的電子商務(wù)沒(méi)法跟上企業(yè)的發(fā)展步伐,乃至阻礙企業(yè)的向前發(fā)展。

2、企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理

一、對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估、辨認(rèn)

對(duì)于于企業(yè)來(lái)講,大部份企業(yè)都有自己的網(wǎng)站,有的網(wǎng)站范圍宏大,而有的網(wǎng)站范圍較小。不管是大的范圍仍是小的范圍,當(dāng)網(wǎng)站在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí),它的功能實(shí)際上是差不多的,比如對(duì)于本身品牌形象的介紹、對(duì)于產(chǎn)品或者者企業(yè)服務(wù)的展現(xiàn),相干信息,對(duì)于顧客進(jìn)行相干服務(wù),和進(jìn)行資源合作、網(wǎng)上銷售等等。

二、對(duì)于目標(biāo)進(jìn)行設(shè)定

所謂的風(fēng)險(xiǎn)管理,實(shí)際上也是對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)本錢進(jìn)行相應(yīng)降低,使風(fēng)險(xiǎn)以及收益之間能夠呈現(xiàn)平衡等。除了此以外,風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)要以及組織的1般的目標(biāo)能夠互相調(diào)和。

三、先施行方案,然后對(duì)于系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督

施行方案,屬于整個(gè)程序的最后1個(gè)步驟,而方案的施行,并不是代表風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)已經(jīng)經(jīng)完成。因而,在對(duì)于方案進(jìn)行施行的進(jìn)程中,首先要對(duì)于項(xiàng)目進(jìn)行延續(xù)的監(jiān)督,以進(jìn)1步對(duì)于正確方案的施行,同時(shí),在施行的進(jìn)程中,因?yàn)闀?huì)呈現(xiàn)新的問(wèn)題,因而,要對(duì)于方案進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)劑。

3、企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)節(jié)制相應(yīng)的措施

一、采取技術(shù)防范

企業(yè)要進(jìn)行電子商務(wù)的運(yùn)作,首先觸及到信息、資金、貨物、商業(yè)秘密等方方面面的安全問(wèn)題,哪怕某1方面呈現(xiàn)問(wèn)題,均可以使企業(yè)遭遇損失。而要防止這些安全問(wèn)題的產(chǎn)生,首先技術(shù)上要過(guò)硬,因而,作為企業(yè)首先要站在用戶的立場(chǎng)進(jìn)行思考問(wèn)題,采取專業(yè)的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)相干的電子商務(wù),采取高質(zhì)量的內(nèi)容來(lái)取得用戶的市場(chǎng),并且,可以通過(guò)搜尋引擎,使高質(zhì)量的網(wǎng)站能夠患上到適量的回報(bào)。

二、加快硬件設(shè)施的建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)通訊裝備、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、服務(wù)器、通訊路線等1些相干裝備,當(dāng)在電磁泄漏或者者靜電的情況下,會(huì)使數(shù)據(jù)造成損失,使秘要的信息遭遇泄漏。

三、進(jìn)行安全審計(jì)監(jiān)督

跟著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展,人們對(duì)于企業(yè)電子商務(wù)的關(guān)注,轉(zhuǎn)移到了企業(yè)的誠(chéng)信、交易的安全性和企業(yè)未來(lái)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)等等,此時(shí),大家都對(duì)于審計(jì)工作寄與了很高的指望,同時(shí)對(duì)于其也發(fā)生很強(qiáng)的依賴性。在這樣的情況下,安全審計(jì)應(yīng)運(yùn)而生,安全審計(jì)不但要對(duì)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行相干審計(jì),同時(shí),還能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行跨時(shí)空、多單位的審計(jì)功課。只有對(duì)于安全事件進(jìn)行不斷地搜集、收拾,然后對(duì)于其進(jìn)行細(xì)致分析,有針對(duì)于性、有選擇性地對(duì)于審計(jì)對(duì)于象進(jìn)行審計(jì)跟蹤,才能使系統(tǒng)的安全患上到保證。

篇9

1.優(yōu)化企業(yè)管理過(guò)程的效率優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)中，Internet不僅僅是信息的載體，更為重要的是，企業(yè)在這個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下完成企業(yè)營(yíng)銷、服務(wù)、支付等在內(nèi)的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)。由于信息傳遞的快捷、方便，企業(yè)在獲取廉價(jià)商務(wù)溝通手段的同時(shí)，企業(yè)活動(dòng)效率將得到前所未有的提高。

2.提高企業(yè)市場(chǎng)響應(yīng)能力的信息優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)使得企業(yè)快速、準(zhǔn)確地向全球客戶傳達(dá)產(chǎn)品和服務(wù)的最新有效信息，可以使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反饋?zhàn)龀鰧?shí)時(shí)的反映。

3.與客戶直接接觸的溝通優(yōu)勢(shì)。借助于電子商務(wù)活動(dòng)，企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)空間建立門戶，直接面對(duì)全球客戶，電子商務(wù)為企業(yè)提供了快速、高效、成本低廉的商務(wù)溝通手段。

4.拓展企業(yè)市場(chǎng)延伸的時(shí)空優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的市場(chǎng)活動(dòng)突破了時(shí)間和空間的限制，企業(yè)與客戶直接聯(lián)系，更有效地為客戶服務(wù)。

5.減少企業(yè)費(fèi)用支出的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。方便的業(yè)務(wù)處理手段為企業(yè)節(jié)省了可觀的費(fèi)用支出，而借助電子商務(wù)，出差人員隨時(shí)可以獲得公司資源的支持，從而為客戶提供最佳的服務(wù)。

二、電子商務(wù)推動(dòng)企業(yè)管理的創(chuàng)新

1.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方面，以價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略為重點(diǎn)。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略逐步轉(zhuǎn)化為價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略。價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略不是基于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析基礎(chǔ)上的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，而是基于對(duì)顧客價(jià)值分析基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略。價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略改變了以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)以顧客的價(jià)值系統(tǒng)為服務(wù)對(duì)象，通過(guò)創(chuàng)意思想、創(chuàng)意研究與開(kāi)發(fā)，以及各種精心設(shè)計(jì)的創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)為顧客提供最大的價(jià)值。

2.企業(yè)組織管理方面，以結(jié)構(gòu)變革為中心?？v橫交錯(cuò)的信息網(wǎng)絡(luò)改變了信息傳遞的方式，同時(shí)也改變了企業(yè)的管理組織結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)的等級(jí)管理模式及運(yùn)行方式比較僵化，而電子商務(wù)需要一種更少約束、更為靈活的網(wǎng)絡(luò)組織形式。為適應(yīng)電子商務(wù)的需要，把相互關(guān)聯(lián)的管理組織加以整合已成為大勢(shì)所趨，企業(yè)的一些部門重組或撤銷，企業(yè)的管理組織結(jié)構(gòu)也將由原來(lái)的從上至下的科層組織結(jié)構(gòu)，向新型的網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。

3.營(yíng)銷管理方面，以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為主要內(nèi)容。電子商務(wù)的出現(xiàn)，也導(dǎo)致了新的營(yíng)銷手段即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的出現(xiàn)，以互聯(lián)網(wǎng)為核心支撐的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正發(fā)展成為現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的主流。首先，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有許多傳統(tǒng)營(yíng)銷方式無(wú)法媲美的優(yōu)點(diǎn)，如節(jié)省開(kāi)支，減少市場(chǎng)壁壘，信息量大且具有交互功能等。其中，網(wǎng)絡(luò)交互特性使客戶在企業(yè)營(yíng)銷中的地位得到提高，參與和選擇的主動(dòng)性得到加強(qiáng)。在這種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，賣方和買方可以隨時(shí)隨地互動(dòng)式雙向交流。其次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種“軟營(yíng)銷”，而傳統(tǒng)營(yíng)銷中的廣告和人員推銷屬于“強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷”，兩者的根本區(qū)別在于：軟營(yíng)銷的主動(dòng)方是客戶而強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷的主動(dòng)方是企業(yè)。再者，由于電子商務(wù)加強(qiáng)了企業(yè)和客戶的關(guān)系，隨著企業(yè)和客戶相互了解的增多，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將由傳統(tǒng)的大量銷售轉(zhuǎn)向定制銷售。因此，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并最終取得收益，關(guān)鍵是要把握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)的有利因素，重新審視其營(yíng)銷策略，在產(chǎn)品（服務(wù)）選擇、價(jià)格擬定、促銷手段及營(yíng)銷渠道等方面出做新的調(diào)整。目前越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營(yíng)銷的組合方式進(jìn)行管理，效果顯著，營(yíng)銷費(fèi)用明顯降低，營(yíng)銷預(yù)算更加方便、準(zhǔn)確。

4.人力資源管理方面，以人本管理為主要精神。不同的管理思想對(duì)人的假設(shè)是不一樣的。人本管理是基于人追求自我實(shí)現(xiàn)的“社會(huì)人”的假設(shè)，這與電子商務(wù)時(shí)期“人才是根本”這一命題相一致的。人本管理，就是指以人的全面的、自在的發(fā)展為核心，創(chuàng)造相應(yīng)的環(huán)境、條件和工作任務(wù)，以個(gè)人自我管理為基礎(chǔ)，以企業(yè)共同遠(yuǎn)景為引導(dǎo)的一整套管理模式。實(shí)施人本管理，就要在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造寬松的環(huán)境，充分尊重和鼓勵(lì)員工的首創(chuàng)精神，建立共同的價(jià)值觀，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，適當(dāng)授權(quán)等，使員工發(fā)揮自己的潛能，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。在電子商務(wù)時(shí)代，在企業(yè)管理整合的資源中最重要的資源是人力資源，因?yàn)橹挥腥瞬拍軌騽?chuàng)造知識(shí)、傳播知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)。為此，必須奉行“以人為本”的原則，管理企業(yè)的人力資源。

在互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)高速發(fā)展的信息時(shí)代，我國(guó)企業(yè)面臨的最大的挑戰(zhàn)，就是如何利用電子商務(wù)對(duì)自身的管理和運(yùn)作方式進(jìn)行根本性的變革。而如何充分利用電子商務(wù)帶來(lái)的商業(yè)機(jī)會(huì)，提高企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高速發(fā)展，更是所有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須思考的問(wèn)題。企業(yè)要以創(chuàng)新的模式來(lái)管理和經(jīng)營(yíng)，并充分利用電子商務(wù)提供的信息資源，積極開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。我們有理由相信，我國(guó)的企業(yè)一定可以在網(wǎng)絡(luò)化的激烈競(jìng)爭(zhēng)中找到適合自己的位置，從而促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)向異地化和多元化方向發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

篇10

一、企業(yè)現(xiàn)金構(gòu)成項(xiàng)目發(fā)生了變化

傳統(tǒng)環(huán)境下，現(xiàn)金主要是指庫(kù)存現(xiàn)金、銀行存款、銀行匯票存款、銀行本票存款、信用證存款、在途貨幣資金等。這些現(xiàn)金的表現(xiàn)形態(tài)實(shí)際上是由以銀行為主體的金融體系的技術(shù)條件所決定的。在電子，商務(wù)環(huán)境下，貨幣電子化已成為一個(gè)潮流。這一潮流對(duì)現(xiàn)金構(gòu)成項(xiàng)目帶來(lái)的最顯著影響是貨幣現(xiàn)鈔的使用將逐漸減少。此外，在途貨幣資金的形成與資金劃轉(zhuǎn)速度有關(guān)，是由于銀行等金融機(jī)構(gòu)之間信息反映不及時(shí)、交易處理速度過(guò)慢等原因造成的。然而，電子商務(wù)帶來(lái)電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT）、金融電子數(shù)據(jù)交換（FEDI）等先進(jìn)技術(shù)，形成了國(guó)內(nèi)自動(dòng)票據(jù)清算的結(jié)算系統(tǒng)（ACH）和電匯系統(tǒng)，還構(gòu)建起全球銀行間金融傳遞網(wǎng)（SWIFT、）和全球銀行間清算傳遞網(wǎng)（CHIPS），更準(zhǔn)確、迅速地實(shí)現(xiàn)了銀行等金融機(jī)構(gòu)之間的信息傳遞和資金劃轉(zhuǎn)。因此，隨著電子商務(wù)先進(jìn)技術(shù)的廣泛運(yùn)用，在途貨幣資金在企業(yè)現(xiàn)金項(xiàng)目的構(gòu)成中的比重將大大降低，并逐步退出現(xiàn)金管理的范圍。

二、企業(yè)最佳現(xiàn)金持有量的確定發(fā)生了變化

企業(yè)最佳現(xiàn)金持有量可以通過(guò)其持有成本決定。傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)持有現(xiàn)金的相關(guān)戚本包括機(jī)會(huì)戚本、管理成本和短缺成本，三項(xiàng)成本之和最小的現(xiàn)金持有量，就是最佳現(xiàn)金持有量。然而，在電子商務(wù)環(huán)境下，現(xiàn)金管理戚本將在很大程度上受到影響。其根本原因在于電子商務(wù)帶來(lái)的貨幣電子化趨勢(shì)。貨幣電子化實(shí)現(xiàn)之后，現(xiàn)鈔這一現(xiàn)金構(gòu)成的重要部分將退出歷史舞臺(tái)，企業(yè)將無(wú)須為現(xiàn)鈔的保管及安全保障而發(fā)生資源的稅費(fèi)。因此，企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)后，管理成本的重要性將逐步降低，企業(yè)確定最佳現(xiàn)金持有量時(shí)，將更多地考慮機(jī)會(huì)成本和短缺成本因素。

三、現(xiàn)金收支管理策略發(fā)生了變化

一般而言，企業(yè)為提高其現(xiàn)金使用效率會(huì)從現(xiàn)金的收款和付款兩方面下工夫。一方面采取有效措施提前收款，如通過(guò)集中銀行制度及鎖箱制度來(lái)加速收款；另一方面，是利用一切可能推遲款項(xiàng)的支付，如除購(gòu)、使用支票形式而非貨幣進(jìn)行結(jié)算以推遲付款等。傳統(tǒng)環(huán)境下，這些方法無(wú)疑是有效的。但是，隨著電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，有些方法的作用將增強(qiáng)，而有些方法的作用將減弱甚至完全喪失。

1.電子付款方式將大大減少企業(yè)對(duì)現(xiàn)金浮游的利用與管理?，F(xiàn)金浮游量的存在是因?yàn)楝F(xiàn)金在付款企業(yè)與收款企業(yè)之間的劃轉(zhuǎn)需要一定時(shí)間。這段時(shí)間的存在是由金融機(jī)構(gòu)之間以及金融機(jī)構(gòu)和企業(yè)之間聯(lián)系的低效率引起的。隨著電子商務(wù)的應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)能夠完成資金劃撥信息的實(shí)時(shí)、高效傳輸，消除了現(xiàn)金浮橋的適用環(huán)境和條件。此外，隨著電子付款方式日益普及，即在假設(shè)收款企業(yè)不必再迫于客觀環(huán)境和條件而不得不接受票據(jù)為惟一可選擇的付款方式的情況下，勢(shì)必會(huì)要求采用更為直接、快捷的電子付款方式。因此，企業(yè)試圖推遲支付以利用浮游的余地會(huì)變得更小，現(xiàn)金浮游量這一傳統(tǒng)環(huán)境下提高現(xiàn)金使用效率的有效方法在電子商務(wù)環(huán)境下將失去其作用。

2.從收款的角度看，電子付款方式的普及對(duì)企業(yè)是利大于弊。比如，傳統(tǒng)收款策略下所采取的集中銀行制度一般只適用于大型企業(yè)。具體做法是，除總部銀行之外，按需要在各地設(shè)立多個(gè)收款中心，客戶企業(yè)將支票直接交給最臨近的各收款中心，由各收款中心再將款項(xiàng)匯往總部銀行。集中銀行制度能夠加速款項(xiàng)的收回，但常常導(dǎo)致較高的現(xiàn)金交易費(fèi)用，如收款中心設(shè)立費(fèi)用、銀行服務(wù)費(fèi)用、補(bǔ)償性余額的機(jī)會(huì)成本等。又如，鎖箱系統(tǒng)是指企業(yè)在各地租借專用信箱，再委托當(dāng)?shù)劂y行收款的方法。鎖箱系統(tǒng)免去了企業(yè)收取支票、內(nèi)部處理及支票送存銀行的手續(xù)，較之集中銀行制度更加縮短了收款時(shí)間。但是，該方法同樣存在費(fèi)用較高的問(wèn)題，并不具有普遍適用性。因此，在收款領(lǐng)域使用電子付款方式，將避免傳統(tǒng)現(xiàn)金管理方法的高額費(fèi)用，大大加速現(xiàn)金的回流速度，提高現(xiàn)金使用效率。

四、優(yōu)化企業(yè)短期融資和短期投資

財(cái)務(wù)管理中，面對(duì)現(xiàn)金收入減少、季節(jié)性現(xiàn)金支出以及臨時(shí)性現(xiàn)金短缺，可能需要以短期融資方式籌措現(xiàn)金或?qū)⒂袃r(jià)證券變現(xiàn)；也有可能暫時(shí)產(chǎn)生大量現(xiàn)金收入，可用于歸還貸款本息或進(jìn)行短期投資。在傳統(tǒng)現(xiàn)金管理中，由于各種資金信息的傳遞味及時(shí)，所發(fā)生的現(xiàn)金余缺較為突然，而且現(xiàn)金余缺數(shù)量、發(fā)生時(shí)點(diǎn)和延續(xù)期間的不確定性，還會(huì)導(dǎo)致資金的閑置浪費(fèi)或者根本無(wú)法滿足需要。而電子商務(wù)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)現(xiàn)金管理，優(yōu)化短期資金的運(yùn)籌，降低資金籌集和使用成本，提高資金的運(yùn)營(yíng)效益。

例如，企業(yè)可以通過(guò)金融電子數(shù)據(jù)交換（FEDI），獲得其所需要的實(shí)時(shí)、詳盡的信息服務(wù)。實(shí)時(shí)性表現(xiàn)在企業(yè)可隨時(shí)上網(wǎng)向銀行查詢并下載某時(shí)點(diǎn)的收款信息、付款信息及余額信息等。詳盡性表現(xiàn)在大銀行能向公司提供其所需要的一切存款信息FEDI可提供“余額報(bào)告”服務(wù)。企業(yè)通過(guò)查詢“余額報(bào)告”，不僅可得到其銀行分類賬余額的信息，還可獲取準(zhǔn)確的可支用余額信息。因?yàn)椋挥锌芍в糜囝~才真正代表企業(yè)已獲得的價(jià)值或可用于支付的價(jià)值，所以這一信息對(duì)企業(yè)現(xiàn)金流動(dòng)的統(tǒng)籌安排至關(guān)重要?？傊?，電子商務(wù)帶來(lái)的FEDI等先進(jìn)技術(shù)的使用，能使公司實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確地確定現(xiàn)金多余或短缺的數(shù)量、發(fā)生時(shí)點(diǎn)和延續(xù)期間，恰當(dāng)?shù)匕才沤杩?，避免因提前、超期、超額借款所要承擔(dān)的利息費(fèi)用，準(zhǔn)確地安排短期投資的方式、時(shí)間、數(shù)量，提高現(xiàn)金使用效益。

五、實(shí)行零現(xiàn)金余額管理

實(shí)現(xiàn)管理對(duì)象的零余額，是現(xiàn)金管理的基本要求之一，也是許多企業(yè)財(cái)務(wù)管理部門一直努力希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。而電子商務(wù)的運(yùn)用能夠幫助企業(yè)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)未來(lái)現(xiàn)金流動(dòng)的數(shù)量和時(shí)間，采用從后向前推的倒推方法來(lái)全面安排和組織現(xiàn)金流動(dòng)。首先，企業(yè)能夠借助于EFT和FEDI事先準(zhǔn)確預(yù)測(cè)未來(lái)一個(gè)月每天的現(xiàn)金余缺情況：EFT可確保經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流量能夠按預(yù)計(jì)的數(shù)量和時(shí)間到達(dá)預(yù)定收款單位或從該單位流出：FEDI能夠使企業(yè)實(shí)時(shí)了解各賬戶的余額及當(dāng)天付款信息，然后，企業(yè)就可根據(jù)該現(xiàn)金預(yù)測(cè)在組織內(nèi)部調(diào)劑各單位的現(xiàn)金余額，再按照未來(lái)每天現(xiàn)金余額為零的原則確定調(diào)劑的數(shù)量、時(shí)間與期限。如果企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)金調(diào)度仍無(wú)法滿足企業(yè)現(xiàn)金流入或流出的需要，就可通過(guò)短期投資變現(xiàn)或短期融資的方法解決現(xiàn)金余缺問(wèn)題?？傊?，電子商務(wù)的應(yīng)用使得現(xiàn)金管理實(shí)現(xiàn)由后向前的拉動(dòng)式管理，從根本上促進(jìn)了財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)的協(xié)同，從而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金余額為零的管理目標(biāo)。當(dāng)然，零現(xiàn)金余額并非真正地消除現(xiàn)金，但電子商務(wù)的應(yīng)用的確能使公司將現(xiàn)金余額控制在更為理想的水平上。