導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電商客服工作要求，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.14.091

1 電商客服崗位與課程

電子商務(wù)行業(yè)井噴式的發(fā)展帶來了新興的崗位――電商客服，狹義上也稱網(wǎng)絡(luò)在線客服，主要包括采用千牛工作臺(tái)、京東咚咚和電子郵件等方式與客戶溝通，以促成交易的崗位。電商客服課程是電子商務(wù)專業(yè)核心課程，其課程目標(biāo)是培養(yǎng)具備良好職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)知識(shí)以及行業(yè)知識(shí)的電商客服專員。最初開始電商客服這一課程時(shí)，許多學(xué)生覺得太簡(jiǎn)單了，還有不少這樣的說法“會(huì)打字就能當(dāng)客服”。顯然，學(xué)生們對(duì)電商客服的認(rèn)識(shí)是不全面的，態(tài)度是有失穩(wěn)妥的。因此，本人認(rèn)為想要在電商客服客服中取得良好的教學(xué)效果，我們必須采取一定的措施激發(fā)并維持學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。

2 模擬公司項(xiàng)目教學(xué)法

本人有幸參與研究了由廣東省增城職業(yè)技術(shù)學(xué)校李濤老師主持的、在中國職教學(xué)會(huì)教學(xué)工作委員會(huì)立項(xiàng)的課題“模擬公司項(xiàng)目教學(xué)模式”，這是李濤老師經(jīng)過多年的實(shí)踐與研究，探索出的模擬公司項(xiàng)目教學(xué)模式，該模式主要適用于中高職工科項(xiàng)目教學(xué)。模擬公司項(xiàng)目教學(xué)是“模擬公司”與“項(xiàng)目教學(xué)法”的有機(jī)融合，發(fā)揮了兩者的優(yōu)勢(shì)。所謂“模擬公司”，是為實(shí)踐教學(xué)場(chǎng)所和組織形式，創(chuàng)造的活動(dòng)仿真的模擬環(huán)境，體現(xiàn)了行為導(dǎo)向教育哲學(xué)思想。模擬公司項(xiàng)目教學(xué)法是在行動(dòng)導(dǎo)向理念引領(lǐng)下，以工作過程為依據(jù)、以崗位典型任務(wù)為載體，基于模擬公司、采用項(xiàng)目教學(xué)的教學(xué)方法。

經(jīng)過兩年多教學(xué)實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)使用模擬公司項(xiàng)目教學(xué)，較有效地解決我校電商客服課程的實(shí)踐教學(xué)的難題，進(jìn)一步提升了學(xué)生的專業(yè)技能和實(shí)踐能力。在未使用模擬公司項(xiàng)目教學(xué)法之前，學(xué)生對(duì)電商客服興趣缺乏，覺得太簡(jiǎn)單了，不用學(xué)也會(huì)，教學(xué)效果不理想，期末考試前的電商客服實(shí)訓(xùn)課程效果也不盡如人意。經(jīng)過實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)模擬公司項(xiàng)目教學(xué)法在電商客服課程的教學(xué)中起到了較大作用，獲得了良好的教學(xué)效果?；诠ぷ鬟^程、以行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)理念引領(lǐng)教學(xué)進(jìn)程的模擬公司的項(xiàng)目教學(xué)形式，實(shí)現(xiàn)了做中教、做中教、教學(xué)合一，能夠激發(fā)并維持學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，教?W過程培養(yǎng)了學(xué)生的不同公司間的競(jìng)爭(zhēng)與同公司內(nèi)的合作意識(shí)，通過公司利潤(rùn)的評(píng)價(jià)機(jī)制充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生的主觀能動(dòng)性，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中動(dòng)手、動(dòng)腦、動(dòng)口，實(shí)現(xiàn)全程參與全情投入。下文我將詳細(xì)闡述我在電商客服課程中是如何使用模擬公司項(xiàng)目教學(xué)法的。

3 模擬公司項(xiàng)目教學(xué)法在電商客服實(shí)訓(xùn)中的應(yīng)用

柏林工大的教育專家杜霖先生形象地把學(xué)習(xí)比作強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者不僅要“吸進(jìn)”還要“呼出”的“呼吸”的過程，他認(rèn)為實(shí)踐是“呼吸”的最有效方式，而建立模擬公司既為學(xué)生進(jìn)行“手腦并用”的實(shí)踐操作提供模擬操作環(huán)境，也避免因?qū)W生的失誤有可能造成的社會(huì)經(jīng)濟(jì)損失。

為培養(yǎng)學(xué)生的客服素養(yǎng)并熟練運(yùn)用客服平臺(tái)和工具開展電商客服崗位的工作，我采用模擬公司項(xiàng)目教學(xué)法，以“電商客服外包工程競(jìng)標(biāo)會(huì)”為載體展開課程實(shí)訓(xùn)。具體分為三個(gè)步驟。

3.1 充分準(zhǔn)備，鋪墊成功

充分的準(zhǔn)備是成功的前提，在實(shí)施模擬公司項(xiàng)目教學(xué)之前，至少必須做好以下的準(zhǔn)備。

準(zhǔn)備1：創(chuàng)建模擬公司。

創(chuàng)建模擬公司包括招兵買馬、角色分配和建設(shè)模擬公司環(huán)境三個(gè)環(huán)節(jié)。首先在班級(jí)層面通過公開演講，由師生共同確定八個(gè)公司的總經(jīng)理，然后由各公司的總經(jīng)理招兵買馬組建公司的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。在此基礎(chǔ)上再進(jìn)行角色分配，一般的客服公司包括總經(jīng)理、客服主管、客服組長(zhǎng)以及客服成員若干名等，這樣，公司成員各司其職，各盡其能。最后在老師的引領(lǐng)下，各公司的總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)成員共同創(chuàng)建模擬公司環(huán)境。模擬公司環(huán)境的創(chuàng)建從影響學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)效果的物質(zhì)環(huán)境、心理環(huán)境、社會(huì)環(huán)境和現(xiàn)場(chǎng)等方面入手。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的需要，在教學(xué)過程中也可以采用學(xué)生自由組合分組，角色輪換的方式組建模擬公司。

目標(biāo)管理理論的提出者彼得?德魯克認(rèn)為，如果一個(gè)領(lǐng)域沒有目標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視；管理者應(yīng)該通過目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理。與目標(biāo)管理緊密相關(guān)的是績(jī)效考核，……要真正實(shí)施目標(biāo)管理，就必須以績(jī)效考核為后盾。因此，為有效實(shí)施模擬公司項(xiàng)目教學(xué)，教師必須明確教學(xué)目標(biāo)，并圍繞教學(xué)目標(biāo)選擇模擬公司項(xiàng)目任務(wù)，同時(shí)展示清晰的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。為此，我選擇了電商客服外包工程作為教學(xué)項(xiàng)目工程，此項(xiàng)目為我校與企業(yè)的合作實(shí)踐活動(dòng)。每年，為迎接“雙十一”、“雙十二”購物節(jié)或者其他促銷活動(dòng)，企業(yè)需要從學(xué)校招聘學(xué)生兼職做電商客服。時(shí)下，也有不少電商企業(yè)將客服業(yè)務(wù)外包給專門的電客客服公司。為此，我代表甲方“NEW?！惫倦娚炭头獍捻?xiàng)目工程，各公司通過競(jìng)標(biāo)形式承包該項(xiàng)目。為此，我制定了詳細(xì)的招標(biāo)文件和評(píng)標(biāo)準(zhǔn)則。

3.2 分工合作，自主探究，競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)

根據(jù)招標(biāo)文件，各公司在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下分工合作，完成競(jìng)標(biāo)方案競(jìng)標(biāo)和答辯PPT。這個(gè)過程包括了工程項(xiàng)目需求的分析與信息收集、工程項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)與計(jì)劃制定、項(xiàng)目決策、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目反饋與成果評(píng)估等環(huán)節(jié)。

我引導(dǎo)各公司列出各個(gè)環(huán)節(jié)的主要問題以及解決措施，并形成綱要。

3.2.1 項(xiàng)目需求分析與項(xiàng)目計(jì)劃制定

在工程項(xiàng)目需求的分析與信息收集環(huán)節(jié)，各公司圍繞甲方“NEW?！惫拘枰趺礃拥碾娚炭头獍?wù)，如何才能滿足“NEW?！惫倦娚炭头獍こ痰男枨螅癗EW?！惫镜漠a(chǎn)品有哪些，我們作為外包公司需要具備哪些專業(yè)能力與產(chǎn)品知識(shí)？

經(jīng)過群策群力、小組討論，在對(duì)“NEW?！惫倦娚炭头獍こ踢M(jìn)行信息收集、需求分析的基礎(chǔ)上，各公司制定了項(xiàng)目計(jì)劃并根據(jù)該項(xiàng)目需求進(jìn)行了人員的合理分工，確保項(xiàng)目成員各司其職。

3.2.2 項(xiàng)目決策與項(xiàng)目實(shí)施

在項(xiàng)目決策階段，各公司較綜合地回答了為達(dá)到獲得承包項(xiàng)目工程而具體采取什么措施如何做這個(gè)問題。下面是其中一個(gè)模擬公司經(jīng)過調(diào)研、討論，確定了如下項(xiàng)目框架：

Part1：“NEW牛”公司電商客服外包工程項(xiàng)目需求分析。

Part2：模擬公司客服團(tuán)隊(duì)能力展示。

?公司簡(jiǎn)介；

?項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；

?打字水平；

?商品明細(xì)及銷售準(zhǔn)則或者編制產(chǎn)品手冊(cè)；

?淘寶網(wǎng)購物流程及后臺(tái)操作；

?千牛工作臺(tái)的使用情況；

?客戶接待與溝通；

?制作銷售話術(shù)模板；

?化解非好評(píng)能力。

Part3：結(jié)論――我們有能力承接“NEW?！惫倦娚炭头獍こ?。

而項(xiàng)目實(shí)施則是各公司遵從項(xiàng)目決策，完成外包項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)方案、制作答辯PPT的過程，完成項(xiàng)目成果公開演示與答辯。從成果展示中，各公司都展示了各自公司健康的形象、公司完成外包項(xiàng)目的所具備的專業(yè)能力（公司客服成員的平均打字速度、客服素質(zhì)與意識(shí)、電商平臺(tái)的使用以及客服工具的掌握等方面展示詳盡的闡述）、對(duì)“NEW?！惫疚幕恼J(rèn)識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)的理解等內(nèi)容。有些項(xiàng)目還展示公司與“NEW牛”公司合作合作的誠懇態(tài)度等。

3.2.3 項(xiàng)目反饋與成果評(píng)估

項(xiàng)目反饋與成果評(píng)估包括“NEW?！惫咀罱K選擇哪個(gè)公司的最終反饋，也包括教師對(duì)各小組答辯的表現(xiàn)、答辯PPT的制作、專業(yè)能力、產(chǎn)品知識(shí)、競(jìng)標(biāo)方案的過程評(píng)價(jià)與綜合點(diǎn)評(píng)。當(dāng)然還包括組內(nèi)自評(píng)（各公司各評(píng)）和組內(nèi)互評(píng)（對(duì)其他公司的評(píng)價(jià)）。

此環(huán)節(jié)各模擬公司還得回答其他公司的問題，回答正確加10分，錯(cuò)誤或者不回答加10分，提問的公司可指定被提問公司的某一成員回答問題。這樣促進(jìn)組內(nèi)偷懶現(xiàn)象的出現(xiàn)。當(dāng)提問公司提出的問題被提問公司不能夠回答或者回答錯(cuò)誤時(shí)，提問公司可得10分。

3.3 總結(jié)完善，更上層樓

篇2

[關(guān)鍵詞]跨境電子商務(wù)；產(chǎn)業(yè)發(fā)展； 人才培養(yǎng)模式

[中圖分類號(hào)]G642

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]2095-3283（2017）03-0090-02

近年來，世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇乏力，我國對(duì)外貿(mào)易增長(zhǎng)緩慢，相較之下，“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”模式的跨境電子商務(wù)則逆勢(shì)增長(zhǎng)，呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展態(tài)勢(shì)，成為中國對(duì)外貿(mào)易增長(zhǎng)的新引擎 [1]。隨著跨境電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，跨境電商人才需求呈現(xiàn)激增趨勢(shì)，然而，對(duì)口產(chǎn)業(yè)發(fā)展的復(fù)合型跨境電子商務(wù)人才表現(xiàn)出供不應(yīng)求、供求錯(cuò)位和高地效應(yīng)的特點(diǎn)[2]。

一、跨境電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

（一）交易規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)

跨境電子商務(wù)逆勢(shì)增長(zhǎng)，在經(jīng)歷了初步發(fā)展期后，從2014年開始進(jìn)入“喜人”態(tài)勢(shì)的加速增長(zhǎng)期，對(duì)國際貿(mào)易運(yùn)作方式、貿(mào)易鏈環(huán)節(jié)產(chǎn)生了革命性的深遠(yuǎn)影響。2016年中國進(jìn)出口跨境電子商務(wù)（含零售和B2B）整體交易規(guī)模達(dá)到63萬億元，增速達(dá)235%。預(yù)計(jì)2017年和2018年電商交易規(guī)模將增長(zhǎng)至75萬億元和88萬億元[3]。近年來，眾多進(jìn)口零售跨境平臺(tái)相繼成立，競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的同時(shí)很好地提升了跨境用戶體驗(yàn)，使得進(jìn)口跨境零售電商交易規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)，進(jìn)口零售跨境電商在進(jìn)出口跨境電商交易規(guī)模中比重不斷攀升。據(jù)阿里跨境電子商務(wù)研究中心估測(cè)，預(yù)計(jì)至2020年，進(jìn)口零售跨境電商在進(jìn)出口跨境電商交易額的比重將升至305%。

（二）用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大

2014年以前是跨境電子商務(wù)的起步和上升時(shí)期，2014年始，跨境電子商務(wù)進(jìn)入加速發(fā)展的新階段，跨境電商消費(fèi)者達(dá)1500萬人；2015年，跨境電商消費(fèi)者規(guī)模增長(zhǎng)了533%，達(dá)2300萬人；2016年，中國跨境電商消費(fèi)者出現(xiàn)“井噴”式增加，達(dá)4100萬人，同比漲幅高達(dá)783%[3]。預(yù)計(jì)2017年和2018年跨境電商消費(fèi)者相較2016年的增速雖然分別將環(huán)比有所回落至415%和216%，但是用戶規(guī)模仍將繼續(xù)擴(kuò)大至5800萬和7400萬人。

（三）平臺(tái)注冊(cè)的中小企業(yè)數(shù)量繼續(xù)增加

隨著跨境電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展和逐步成熟，通過平臺(tái)參與全球商業(yè)活動(dòng)的企業(yè)數(shù)量也越來越多，據(jù)估算已有超過20萬家企業(yè)通過各類平臺(tái)開展跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)[4]。而其中，越來越多的小微企業(yè)和個(gè)人網(wǎng)商逐步擺脫過去不得不依附跨國大企業(yè)的局面，直接通過跨境電子商務(wù)平臺(tái)參與到全球商業(yè)活動(dòng)當(dāng)中。跨境電子商務(wù)從過去“大集裝箱”式模式開始轉(zhuǎn)變?yōu)樾∨?、多頻次的“小而美”的國際貿(mào)易新業(yè)態(tài)。

二、跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)技能要求

（一）國際物流操作技能

跨境電子商務(wù)的業(yè)務(wù)范圍是全球性的，因此不同國家之間的物流與國內(nèi)物流相比在主要運(yùn)輸方式、信息溝通方式和風(fēng)險(xiǎn)方面都存在顯著區(qū)別。因此，跨境電子商務(wù)人才需要掌握跨境采購管理、供應(yīng)鏈管理知識(shí)，熟悉各國海關(guān)通關(guān)、報(bào)檢、退稅等規(guī)則。為進(jìn)出口貨物選擇最佳的方式并且能跟蹤國際物流以及跟進(jìn)國際結(jié)算和國際保險(xiǎn)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)[5]。

（二）跨境電商客戶服務(wù)技能

與傳統(tǒng)電商網(wǎng)絡(luò)客服共通點(diǎn)是跨境電商客戶服務(wù)主要仍是網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)形式；但是與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)客服又有完全的區(qū)別，這與跨境電商客戶服務(wù)的對(duì)象特點(diǎn)緊密相關(guān)?？缇畴娚炭蛻舴?wù)的對(duì)象以來自全球200多個(gè)國家和地區(qū)的國外消費(fèi)者為主。世界不同國家、民族或地區(qū)的傳統(tǒng)文化、風(fēng)俗習(xí)慣截然不同，因此在傳統(tǒng)電商客戶服務(wù)技能基礎(chǔ)上，還需要了解各國文化背景，有針對(duì)性地開展跨境電商客戶服務(wù)業(yè)務(wù)才能更好地互動(dòng)、溝通，并且很好地預(yù)防商業(yè)糾紛的產(chǎn)生。

（三）外語溝通表達(dá)技能

跨境電子商務(wù)企業(yè)崗位日常工作和客戶服務(wù)中經(jīng)常使用到外文，需要崗位人才具有較高水平的聽說讀寫外語綜合能力[5]。一般硭擔(dān)主要是用英語處理各國或地區(qū)的往來函電，用英語在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上介紹產(chǎn)品業(yè)務(wù)，以及用流利的英語與各國客戶進(jìn)行溝通和交流。甚至，在拓展跨境電商新興國家市場(chǎng)的過程中，還需要運(yùn)用到特定國家的小語種，才能更地道地表達(dá)和溝通。

（四）跨境電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能

跨境電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才區(qū)別于傳統(tǒng)電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才有其更復(fù)雜之處，即需要具備國際市場(chǎng)調(diào)研、分析和預(yù)測(cè)的能力，能針對(duì)不同目標(biāo)國家或地區(qū)精準(zhǔn)地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃、sns運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)收集與分析等，能夠迎合消費(fèi)者所在國家或地區(qū)的購買習(xí)慣，從而更好地在網(wǎng)絡(luò)上開拓國際市場(chǎng)。

（五）跨境電商數(shù)據(jù)化管理技能

跨境電商人才需要精準(zhǔn)地掌握跨境電商數(shù)據(jù)化管理運(yùn)營(yíng)之道，從而較好地提升轉(zhuǎn)化率。具體來說，跨境電商數(shù)據(jù)化管理需要具備多項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能，包含針對(duì)不同國家或地區(qū)做到最大程度的優(yōu)化點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率、數(shù)據(jù)化選品、店鋪整體數(shù)據(jù)分析、無線端數(shù)據(jù)分析、提高產(chǎn)品曝光量以及利用數(shù)據(jù)進(jìn)行引流等技能。

（六）跨境電子商務(wù)創(chuàng)新技能

隨著通過大小平臺(tái)參與跨境電子商務(wù)的小微企業(yè)數(shù)量的不斷增加，在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的時(shí)代背景下，跨境電子商務(wù)人才在熟悉產(chǎn)業(yè)商業(yè)規(guī)則的基礎(chǔ)上還需要具備創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)思維，順應(yīng)跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展細(xì)分趨勢(shì)，突破跨境電子商務(wù)發(fā)展中面臨的瓶頸問題，走出國門，步入國際市場(chǎng)，拓寬創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)路徑。

三、跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)接策略

（一）寬專結(jié)合，構(gòu)建與跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)對(duì)接的課程體系

有針對(duì)性的課程體系是培養(yǎng)適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的跨境電子商務(wù)人才的關(guān)鍵所在。構(gòu)建科學(xué)合理的跨境電子商務(wù)課程體系應(yīng)在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上，以崗位職業(yè)技能要求為主線，設(shè)置課程模塊和教學(xué)環(huán)節(jié)[6]，突出密切與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的技能培養(yǎng)。具體來說，在基礎(chǔ)課上，跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)需要加強(qiáng)商業(yè)英語的綜合運(yùn)用能力的培養(yǎng)，最好能再開設(shè)一到兩門新興國家或地區(qū)的小語種課程；在專業(yè)課程方面，有針對(duì)性地設(shè)置教學(xué)模塊，強(qiáng)化培養(yǎng)學(xué)生的國際物流、跨境客服、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、跨境美工等專項(xiàng)技能；在專業(yè)實(shí)訓(xùn)、實(shí)操課程中，將創(chuàng)新精神與專業(yè)教育相融合，注意引導(dǎo)學(xué)生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向。

（二）引企入校，構(gòu)建跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)的“仿真生態(tài)圈”

跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈可以看作是一個(gè)非常龐大的生態(tài)系統(tǒng)[5]。打造跨境電子商務(wù)“仿真生態(tài)圈”，是培養(yǎng)素質(zhì)高、具有創(chuàng)新精神的跨境電子商務(wù)人才的必經(jīng)之路。而跨境電子商務(wù)“仿真生態(tài)圈”的構(gòu)建，不能僅憑高校一己之力，需要借行業(yè)之力定標(biāo)準(zhǔn)，借企業(yè)之力建平臺(tái)[7]。因此引企入校，讓更多的跨境電子商務(wù)企業(yè)參與到“教學(xué)工廠”環(huán)節(jié)中來。一方面，高校需要安排跟班教師進(jìn)行實(shí)操指導(dǎo)，另一方面，企業(yè)也要安排有經(jīng)驗(yàn)的一線人員作為兼職教導(dǎo)員輔佐跟班教師的指導(dǎo)工作，共同完成實(shí)訓(xùn)、實(shí)操的教學(xué)工作。

（三）創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向，建立跨境電商創(chuàng)新人才的“專業(yè)化眾創(chuàng)空間”

積極培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神，高校可通過傳統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)基地嘗試建立跨境電子商務(wù)創(chuàng)新人才的“專業(yè)化眾創(chuàng)空間”，與跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)接，打造面向?qū)W生的“雙創(chuàng)”全程服務(wù)體系，為學(xué)生提供將理論、實(shí)踐學(xué)習(xí)運(yùn)用到綜合實(shí)訓(xùn)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的專業(yè)化眾創(chuàng)平臺(tái)的機(jī)會(huì)。在學(xué)生完成跨境電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、技能訓(xùn)練后，引導(dǎo)構(gòu)建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，引進(jìn)跨境電子商務(wù)平臺(tái)培訓(xùn)課程，幫助部分有跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想的學(xué)生從校園里開始起步，實(shí)現(xiàn)畢業(yè)后“零適應(yīng)期”開展跨境電子商務(wù)企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

[參考文獻(xiàn)]

[1]來有為.我國跨境電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)和發(fā)展政策[J].發(fā)展研究，2016（ 4）：4-6.

[2]陳旭華.跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式研究――以義烏市為例[J].價(jià)格月刊，2014（3）： 66-69.

[3]艾媒咨.2016-2017中國跨境電商市場(chǎng)研究報(bào)告[R].北京：艾媒咨詢集團(tuán)，2017.

[4]江利祥.我國跨境電子商務(wù)的發(fā)展模式"阻礙因素及發(fā)展趨勢(shì)[J].價(jià)格月刊，2016（6）： 59-62.

[5]連遠(yuǎn)強(qiáng).高?？缇畴娮由虅?wù)人才生態(tài)化培養(yǎng)模式研究[J].中國教育學(xué)刊，2016（2）： 379-380.

篇3

我深表歉意，在離開之前，我會(huì)做好交接工作，也希望有更合適的人來代替我的職位。再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及每一位同事對(duì)我的關(guān)心和幫助。以下是為大家整理的客服離職個(gè)人申請(qǐng)報(bào)告資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

客服離職個(gè)人申請(qǐng)報(bào)告一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

作為一個(gè)客服，每天都要打很多電話，只有通過電話聯(lián)系客戶，解決客戶問題。我偶然成為公司的一員，作為客服，我們有專業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)，每天工作時(shí)間不確定，可以說是顛三倒四，這樣的生活嚴(yán)重干擾到了我的正常生活。

剛開始的時(shí)候沒有感覺有什么差異，但是隨著顛倒的工作方式已經(jīng)讓我非常難受，最讓人感到難過的是，作息的問題，因?yàn)槲乙郧靶菹⒍际前袋c(diǎn)睡覺，但是工作不能準(zhǔn)時(shí)休息，導(dǎo)致我經(jīng)常失眠，長(zhǎng)久的休息不足，讓我充滿了疲憊，經(jīng)常頂著一個(gè)黑眼圈上班，上班的效率也非常低，這是自己的問題，工作好，但是自己卻承受不了。

我因?yàn)檫@些時(shí)間這樣上班，身體素質(zhì)變得更加的差，沒有以前健康，成為了一個(gè)病秧子，經(jīng)常生病感冒，一開始我不知道為什么，到了醫(yī)院才知道是因?yàn)樾菹⒉灰?guī)律，經(jīng)常熬夜，導(dǎo)致自己亞健康，醫(yī)生建議我不要這樣熬夜，但是我知道工作必須如此，雖然我們有輪休制，輪班制度，但是這樣顛三倒四的生活已經(jīng)讓我疲憊不堪。

做人就要有清晰的認(rèn)識(shí)，我不能為了工作，浪費(fèi)自己的青春和生命，我必須要為自己考慮，誰不想長(zhǎng)壽，現(xiàn)在我隨意熬夜，透支的是我的健康，讓我更加早的進(jìn)入到老邁階段，我不希望自己一直都這樣下去，我決定改變，決定從現(xiàn)在開始，辭職。這不是我突然有的決定，是我經(jīng)過多次考慮的才決定的，畢竟我不能拋棄健康，我不能留下遺憾，我想要改變想要重新開始。

客服工作不適合我，我自己的業(yè)績(jī)也不好，離職也是正確的，因?yàn)槲腋杏X自己并不適合做客服，每天都要在手機(jī)和電腦上面與客戶溝通，與他們交流，對(duì)于各種奇葩的客戶，我已經(jīng)承受不住，感覺自己的耳朵都快聾了，我想找一個(gè)安靜的工作，雖然我們客服沒有銷售人員壓力重，但是當(dāng)需要解決的客戶多的時(shí)候也是讓我們非常難的。

我并不會(huì)如何與人交流，很多時(shí)候都是按照書籍與客戶溝通，不能很好的掌握客戶的情緒，反而經(jīng)常犯一些小錯(cuò)，讓我留下了很多遺憾，所以我決定辭職，我想好好休息，今后會(huì)到家鄉(xiāng)找工作，一個(gè)為了有一個(gè)穩(wěn)定的工作，另一個(gè)就是讓自己開啟新的工作方式，離開公司代表與過去說再見，祝愿公司的所有人，夢(mèng)想成真。

此致

敬禮!

客服離職個(gè)人申請(qǐng)報(bào)告二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

很多的時(shí)候，自己都不能徹底的意識(shí)到自己的志向和自己的目標(biāo)是什么，所以自己一直以來都非常的順其自然，就像是公司的同事經(jīng)常評(píng)價(jià)我的一樣，我就完全是一個(gè)佛系的人，不管是自己的工作還是生活，我都一直缺乏著一種野心，說的不好聽一點(diǎn)，就是感覺自己沒有追求，我也一直在自己的工作崗位上面做這自己的工作，以至于自己這么長(zhǎng)時(shí)間的工作，我都沒有給公司帶來很大的價(jià)值，我也在這段時(shí)間感覺到非常的迷茫，按道理來說，我并不是一個(gè)剛出來職場(chǎng)的人，對(duì)自己的前途和工作感到迷茫應(yīng)該是不存在的，但是好像也是因?yàn)樽约涸诠ぷ魃厦娴碾S便才會(huì)導(dǎo)致自己現(xiàn)在有這樣的想法，在自己很長(zhǎng)一段時(shí)間的考慮之后，我決定自己應(yīng)該要出去闖一下，應(yīng)該離開自己現(xiàn)在這樣一個(gè)舒適的安逸圈，所以才會(huì)有在這個(gè)時(shí)候出現(xiàn)在您手中的辭職報(bào)告，是的，領(lǐng)導(dǎo)，我決定向您和公司提出辭職。

電商客服本身就是一份非常安逸的工作，每天上著固定的幾個(gè)小時(shí)的班，每個(gè)月也可以休息幾天，工作的內(nèi)容也就是幫助顧客解決他們心中的問題，在自己的工作當(dāng)中也是非常的輕松的，因?yàn)樽约旱墓ぷ餍再|(zhì)的原因，自己也沒有其他客服的業(yè)績(jī)的壓力，所以自己才能夠在這個(gè)公司如此安逸的做下去，每天就是安心的做好自己的工作，在上班的時(shí)候認(rèn)真的完成自己的工作，下班之后也不會(huì)因?yàn)橛惺裁刺貏e的事情而影響到自己的工作，自己本身又是一個(gè)非常的無趣的人，可能很多人會(huì)覺得客服是一個(gè)非常枯燥乏味的工作，甚至每天對(duì)著電腦感覺自己非常的無聊，因?yàn)樽约旱墓ぷ饕彩且粋€(gè)個(gè)人的工作，所以也很少會(huì)有出現(xiàn)需要團(tuán)隊(duì)合作的事情。但是這樣的工作也讓我感到非常的舒服，也特別的安逸，我也一直在自己的工作當(dāng)中矜矜業(yè)業(yè)的完成自己的工作，保證自己在上班的時(shí)候可以盡量出色的完成公司的工作。

但是也可能是這樣安逸舒適的工作做久了，感覺自己整個(gè)人都變的特別的偏僻，也慢慢的不太會(huì)與人交流，在現(xiàn)實(shí)的生活中，我也好像已經(jīng)迷失了自己，我才意識(shí)到自己可能應(yīng)該需要改變一下自己的生活和工作狀態(tài)了，所以在自己再三的考慮之下，決定離開公司，離開公司這個(gè)安逸的工作，希望公司和公司領(lǐng)導(dǎo)能夠讓我離開，讓我去找尋真正的自我。

此致

敬禮!

客服離職個(gè)人申請(qǐng)報(bào)告三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

像我這樣的小人物根本就沒有資格寫一封辭職報(bào)告給您，因?yàn)?，一個(gè)小小的客服人員的工作都做不好，是一件非常諷刺的事情，記得第一天來到公司您讓我登陸_網(wǎng)，當(dāng)時(shí)我什么都不懂的時(shí)候到現(xiàn)在，我學(xué)到了很多東西。如果沒有您，可能我與這些東西永遠(yuǎn)都是那么的陌生，也許我在這里學(xué)到的東西有一天我會(huì)派上用場(chǎng)。但是，到現(xiàn)在為止，我也沒有達(dá)到應(yīng)該達(dá)到的要求，我完不成我應(yīng)該完成的任務(wù)。完全是個(gè)人能力不足，所以我大可以一走了之，最后頂多背上個(gè)不負(fù)責(zé)任的聲譽(yù)。當(dāng)然，責(zé)任是另一碼事。

我想說在這段時(shí)間里面我發(fā)現(xiàn)了很多問題，也切身經(jīng)歷了很多參加工作之前完全沒有想象到的事情，我的經(jīng)歷告訴我這樣的責(zé)任我是負(fù)擔(dān)不起的。

所以我選擇辭職，我想這對(duì)我個(gè)人來說是非常明智的。

我為我能在_工作感到自豪、為_做出微薄的貢獻(xiàn)，看到_的成長(zhǎng)是我的驕傲。我是這樣的，相信很多人都是這樣的，作為這樣的公司的員工本來就應(yīng)該有很強(qiáng)的責(zé)任感和榮譽(yù)感。

客服離職個(gè)人申請(qǐng)報(bào)告四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向公司正式提出辭職，感謝您一直以來對(duì)我的信任。

從去年x月份到現(xiàn)在，我在公司里學(xué)到了不少新的知識(shí)，在客服崗位上有x年了，也擁有許多愉快的記憶，它讓我日漸成熟，受益良深。然而由于我個(gè)人的原因，我懷著忐忑不安的心情向您提交辭呈，感謝您對(duì)我的關(guān)心和支持，我十分懷念在這個(gè)大集體的每一刻。

我想在本年度結(jié)束的時(shí)候正式離開公司，由于我的倉促離去，對(duì)公司業(yè)務(wù)帶來的不便，我深表歉意，在離開之前，我會(huì)做好交接工作，也希望有更合適的人來代替我的職位。再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及每一位同事對(duì)我的關(guān)心和幫助。

希望公司領(lǐng)導(dǎo)給予理解，并批準(zhǔn)我的辭職申請(qǐng)。順祝公司前程似錦、蒸蒸日上。

此致

篇4

2020年1-5月XX寄遞事業(yè)部完成收入502.11 萬元，同比增長(zhǎng)165.05 %，完成進(jìn)度48.51%。標(biāo)快完成52.3萬元，同比增長(zhǎng)150.23%，完成進(jìn)度33.74%，其中窗口標(biāo)快完成2.73萬元，同比增長(zhǎng)19.73%，完成進(jìn)度9.1%；電商快包完成收入188.71萬元，同比增長(zhǎng)16.23%，完成進(jìn)度33.11%，快遞包裹業(yè)務(wù)量完成71.69萬件，同比增長(zhǎng)80.85%，完成進(jìn)度39.82%；國際收入完成258.5萬元，完成進(jìn)度99.42%。

二、預(yù)測(cè)6月份完成情況

6月寄遞專業(yè)預(yù)計(jì)完成收入43.05萬元，其中電商快包完成收入22萬，標(biāo)快20.55萬，國際業(yè)務(wù)0.5萬。

三、經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)及工作舉措

（一）標(biāo)快業(yè)務(wù)

1.項(xiàng)目營(yíng)銷

4月份，XX寄遞對(duì)標(biāo)快、快包的項(xiàng)目和客戶進(jìn)行了梳理，對(duì)10多個(gè)項(xiàng)目和客戶制定了項(xiàng)目方案，并召開了營(yíng)銷、管理、攬投人員項(xiàng)目制動(dòng)員大會(huì)，并進(jìn)行了認(rèn)標(biāo)，標(biāo)快項(xiàng)目得到有效推進(jìn)。

贛服通項(xiàng)目：配備專人駐點(diǎn)行政服務(wù)中心，與各辦證窗口的聯(lián)系溝通，開辦了臨時(shí)身份證、市場(chǎng)監(jiān)督、房管、交通、印章窗口等寄遞業(yè)務(wù);成功營(yíng)銷教育局貧困資助業(yè)務(wù)，5-6月已寄遞167份，產(chǎn)生標(biāo)件收入2241元。

同城項(xiàng)目：成立了XX同城寄遞項(xiàng)目組，采取項(xiàng)目制運(yùn)作，2-3月營(yíng)銷教材教輔同城寄遞業(yè)務(wù)3859份，收入32500元。聯(lián)通同城寄遞手機(jī)卡收寄6份，中行欠費(fèi)催繳函同城寄遞12份。

司法項(xiàng)目：在與區(qū)法院保持良好合作的基礎(chǔ)上，與錦江、洪湖等鄉(xiāng)鎮(zhèn)法庭加強(qiáng)溝通，并指派專人跟蹤法院專遞郵件的投遞情況，及時(shí)反饋給各法庭。1-5月完成法院專遞收入10.3

萬元。

警郵項(xiàng)目：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與公安局戶政科人員一起到全區(qū)各派出所進(jìn)行營(yíng)銷，放置了宣傳提示牌，并對(duì)具體經(jīng)辦的戶籍員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，提升快證轉(zhuǎn)化率。

2.基礎(chǔ)攬收

制定下發(fā)2020年一季度寄遞客戶開發(fā)考核激勵(lì)辦法，組織營(yíng)銷、攬投人員開展客戶營(yíng)銷開發(fā)活動(dòng)，要求營(yíng)銷、攬投人員日常注重客戶信息的收集，對(duì)收集有效信息和成功開發(fā)的給予相關(guān)激勵(lì)。標(biāo)快客戶開發(fā)16戶，國際客戶1戶。

制定了XX寄遞二季度標(biāo)快業(yè)務(wù)發(fā)展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)攬投人員（含鄉(xiāng)郵員）收集有效客戶信息、走訪協(xié)議或潛在客戶、攬收零散客戶標(biāo)件等進(jìn)行競(jìng)賽激勵(lì)，激發(fā)了攬投人員發(fā)展標(biāo)件的積極性。4-5月標(biāo)件收入148413.53元，同期增長(zhǎng)74.22%。

大客戶開發(fā)：推行大客戶項(xiàng)目制運(yùn)作，與兄弟華興客戶簽訂了標(biāo)件合作協(xié)議，3月7日開始運(yùn)作，到5月底共收寄省內(nèi)標(biāo)件2106件，省際標(biāo)件686件創(chuàng)造收入71840.8元。

（二）快包業(yè)務(wù)

老客戶深入挖潛，經(jīng)多次走訪溝通，一月份與智誠電商達(dá)成2020年快包業(yè)務(wù)量日均不低于1200件的合作協(xié)議。3月份與中童視品軒電商大客戶簽訂協(xié)議，3月17日開始發(fā)貨，截至5月底寄遞106942件，創(chuàng)造收入267351.6元。

做好新客戶開發(fā)工作。截止到5月開發(fā)本地電商快包客戶19戶，其中日發(fā)貨量30件以上客戶5戶，大部分為3公斤以內(nèi)輕小件客戶。

四、存在的問題

1.基礎(chǔ)客戶數(shù)量偏少，收入主要靠大客戶拉動(dòng)，碰到疫情等突況，造成寄遞量下降，影響收入完成進(jìn)度。

2.項(xiàng)目營(yíng)銷進(jìn)展緩慢，后續(xù)跟進(jìn)不夠。

3.營(yíng)銷意識(shí)不強(qiáng)。攬收員攬收意識(shí)不強(qiáng)，挖掘客戶的動(dòng)力不足，都是疲于應(yīng)付投遞，坐等客戶上門的意識(shí)還未改變。

四、下步工作

（一）做實(shí)標(biāo)快業(yè)務(wù)

1.做好銷售化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)基礎(chǔ)攬收

一是做好攬投部站銷售化轉(zhuǎn)型工作，采取建設(shè)家郵棧、區(qū)分重點(diǎn)和非重點(diǎn)段道的方式，強(qiáng)化段道攬收功能。二是跟蹤順豐攬投人員，搶占商企和園區(qū)標(biāo)快市場(chǎng)。三是做好標(biāo)件大客戶的營(yíng)銷服務(wù)工作，增加客戶粘合度，如兄弟華興寄遞相框合作初期存在投遞不及時(shí)和破損較多等情況，我們制作了易碎警示貼張貼在郵件顯著位置，并每天跟蹤?quán)]件運(yùn)行情況，主動(dòng)與投遞人員溝通投遞事宜，得到了客戶的肯定。

2.抓好標(biāo)快項(xiàng)目營(yíng)銷。

警郵項(xiàng)目，繼續(xù)開展身份證、出入境證件、車牌寄遞合作，加強(qiáng)與戶政科、各派出所戶籍警的溝通，提升身份證寄遞轉(zhuǎn)化率，除辦證時(shí)加強(qiáng)寄遞宣傳外，對(duì)留存身份證進(jìn)行電話營(yíng)銷，提升身份證寄遞量

同城寄遞項(xiàng)目，在前期教材同城寄遞3000多份的基礎(chǔ)上，開展商超生活用品、通信公司手機(jī)卡、鮮花禮儀等同城寄遞業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)。走訪營(yíng)銷房地產(chǎn)入伙通知書同城寄遞業(yè)務(wù)。走訪營(yíng)銷農(nóng)行、工行等欠款催繳同城寄遞業(yè)務(wù)。

贛服通項(xiàng)目，派駐人員加強(qiáng)與辦證大廳的每個(gè)窗口的溝通，提高公安窗口、市場(chǎng)管理窗口、不動(dòng)產(chǎn)窗口等證件寄遞量。同時(shí)對(duì)經(jīng)濟(jì)大廈各個(gè)政府部門再次走訪，宣傳公文寄遞專營(yíng)政策。在稅務(wù)大廳安排專人引導(dǎo)網(wǎng)上開票，增加稅務(wù)發(fā)票寄遞量。

司法項(xiàng)目，配合市寄遞事業(yè)部做好法院專遞送達(dá)集約化建設(shè)工作，提升法院專遞服務(wù)品質(zhì)。

3.開展窗口標(biāo)快競(jìng)賽，開拓農(nóng)村市場(chǎng)：組織開展網(wǎng)點(diǎn)窗口標(biāo)快業(yè)務(wù)競(jìng)賽，營(yíng)造標(biāo)準(zhǔn)件業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。重點(diǎn)開拓錦江原件園區(qū)市場(chǎng)，錦江 “家郵?！币呀?jīng)建立，對(duì)負(fù)責(zé)人重新選配，加快錦江寄遞市場(chǎng)開發(fā)，

（二）做大快包業(yè)務(wù)

1.做好電商大客戶的營(yíng)銷挖潛工作，一是進(jìn)一步與智誠電商、視品軒等現(xiàn)有電商大客戶加強(qiáng)溝通，加大郵政快包寄遞量，視品軒在日均1500件的基礎(chǔ)上再提升，智誠電商要提升到日均1200件，二是做好中童米業(yè)電商客戶的服務(wù)工作，6月6日開始運(yùn)作，預(yù)計(jì)日均1000件左右，目前做好了車輛等準(zhǔn)備工作，運(yùn)作后做好主動(dòng)客服，增加客戶粘性。

篇5

課程思政在高職電商實(shí)踐課中的意義

隨著我國經(jīng)濟(jì)、科技等的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)在國內(nèi)高度普及。當(dāng)前，作為一種新興行業(yè)，電子商務(wù)行業(yè)在持續(xù)發(fā)展過程中展現(xiàn)出很多新的特征。諸如新媒體營(yíng)銷、跨境電商、移動(dòng)電商等模式的產(chǎn)生，使得電子商務(wù)行業(yè)的整體環(huán)境變得越來越復(fù)雜，電子商務(wù)行業(yè)也具有了更強(qiáng)的挑戰(zhàn)性與風(fēng)險(xiǎn)性，上述新的變化對(duì)于電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生來講，提出了更高的要求，這些學(xué)生有必要在專業(yè)學(xué)習(xí)的過程中，在腦海中同步樹立正確的思想政治觀念，因此在高職電商實(shí)踐課程中，課程思政建設(shè)便具有了十分重要的意義，簡(jiǎn)單總結(jié)來說，這些意義大致可以歸納為以下幾個(gè)方面。

（一）電子商務(wù)專業(yè)開展課程思政建設(shè)是國家對(duì)該專業(yè)人才培養(yǎng)的基本要求

對(duì)我國高職院校學(xué)生的整體情況進(jìn)行分析，他們普遍具有知識(shí)掌握不健全、能力結(jié)構(gòu)薄弱、思想政治意識(shí)弱化、自我意識(shí)較強(qiáng)等特征。而對(duì)于高職院校中開設(shè)的電商實(shí)踐課程來講，普遍存在有關(guān)注技能養(yǎng)成輕視思想培養(yǎng)的特征。上述因素的客觀存在將會(huì)讓學(xué)生在該專業(yè)課程學(xué)習(xí)中弱化自身職業(yè)道德素質(zhì)，讓他們?cè)谶M(jìn)入社會(huì)正式工作后，暴露出崗位適應(yīng)能力不足、社會(huì)責(zé)任意識(shí)差、價(jià)值觀念錯(cuò)誤等情況。而通過在電商實(shí)踐課程中進(jìn)行課程思政建設(shè)，能夠讓任課教師、學(xué)生以及輔導(dǎo)員聯(lián)手建立思想政治教育體系，讓教師充分挖掘?qū)I(yè)技能教學(xué)和思想政治教育的結(jié)合點(diǎn)，讓學(xué)生從思想意識(shí)方面來接受相關(guān)的專業(yè)教育，這樣一來，學(xué)生對(duì)于電商實(shí)踐的接受程度變得更高，整體學(xué)習(xí)質(zhì)量變得更優(yōu)，可以更好地完成以立德樹人為目標(biāo)的電商實(shí)踐課程教育。

（二）課程思政建設(shè)能在電商專業(yè)人才培養(yǎng)中對(duì)學(xué)生進(jìn)行價(jià)值引領(lǐng)

在高職院校中，針對(duì)電商實(shí)踐課程的課程思政建設(shè)能夠把高職院校思想政治教育和該專業(yè)中各課程、各細(xì)節(jié)進(jìn)行融合，給高職院校學(xué)生帶來立體化、全方位的思想政治教育與實(shí)踐機(jī)會(huì)，由此實(shí)現(xiàn)立德樹人的人才教育目標(biāo)。針對(duì)高職院校電商專業(yè)來講，教師通過精心開展教學(xué)設(shè)計(jì)，合理利用專業(yè)課程中的思想政治教育資源，將社會(huì)主義核心價(jià)值觀、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興之夢(mèng)與電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)實(shí)踐進(jìn)行融合，讓高職院校學(xué)生在掌握相關(guān)技能的同時(shí)，引導(dǎo)他們樹立正確的價(jià)值導(dǎo)向，達(dá)到價(jià)值引領(lǐng)和技能傳輸?shù)挠行诤?，讓學(xué)生在具備良好的專業(yè)技能的同時(shí)，具有正確的價(jià)值取向和較強(qiáng)的職業(yè)道德素養(yǎng)，并在今后工作中秉持良好的職業(yè)道德規(guī)范，成為一名高技能、高素質(zhì)人才。

課程思政建設(shè)在高職院校電商實(shí)踐課程中的有效應(yīng)用路徑

（一）依靠課程思政建設(shè)對(duì)高職院校電商實(shí)踐課程進(jìn)行大膽創(chuàng)新

以筆者所在院校為例，為了能夠在學(xué)校電商實(shí)踐課程中有效融入課程思政建設(shè)，本校針對(duì)電商專業(yè)學(xué)生，采取了“一平臺(tái)+三模塊”的人才培養(yǎng)策略?！耙黄脚_(tái)”指的就是電子商務(wù)學(xué)生畢業(yè)后到企業(yè)中可從事不同的職業(yè)崗位（一般三大塊：電商運(yùn)營(yíng)、電商美工、電商客服）所需的共同的職業(yè)技能，這些技能可通過學(xué)校這個(gè)平臺(tái)習(xí)得。在這個(gè)平臺(tái)里面大一學(xué)生統(tǒng)一學(xué)習(xí)電商基礎(chǔ)知識(shí)。這個(gè)電商基礎(chǔ)知識(shí)包括《管理實(shí)務(wù)》《電子商務(wù)概論》《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》《專業(yè)認(rèn)知》。在大一上學(xué)期開設(shè)《管理實(shí)務(wù)》《電子商務(wù)概論》兩門專業(yè)課，讓學(xué)生理性地認(rèn)識(shí)電子商務(wù)專業(yè)，大一下學(xué)期開設(shè)《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》《專業(yè)認(rèn)知》兩門專業(yè)課?！妒袌?chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程先于《專業(yè)認(rèn)知》開設(shè)，第一階段集中上完《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程，讓學(xué)生掌握市場(chǎng)調(diào)查的技巧和調(diào)查報(bào)告的撰寫方法，然后第二階段帶學(xué)生到企業(yè)實(shí)地考察、走訪（或通過VR技術(shù)實(shí)現(xiàn)）來讓學(xué)生零距離接觸電子商務(wù)企業(yè)。也讓學(xué)生了解電子商務(wù)企業(yè)的崗位分工以及不同崗位所需要的人才要求。最后讓學(xué)生撰寫一份電子商務(wù)企業(yè)人才需求市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告作為期末測(cè)試成績(jī)。同時(shí)這也為學(xué)生大二選擇主攻專業(yè)實(shí)踐方向做準(zhǔn)備?！叭K”是本校在充分的社會(huì)調(diào)查，了解和掌握產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、企業(yè)對(duì)人才需求的基礎(chǔ)上，總結(jié)出的電子商務(wù)行業(yè)三大核心板塊，即電商運(yùn)營(yíng)、電商美工、電商客服三大塊。再以這三大模塊為線索，制訂相應(yīng)的實(shí)踐教學(xué)模塊包。在該模式下，為了讓思政建設(shè)工作得到有效開展，組建了以專業(yè)技能教師、思想政治教師、輔導(dǎo)員以及學(xué)生會(huì)為代表的課程思政建設(shè)委員會(huì)，為“一平臺(tái)+三模塊”的電商實(shí)踐課程進(jìn)行思政教育組織保障。以立德樹人和專業(yè)技能的有效掌握作為電商專業(yè)人才培養(yǎng)的核心目標(biāo)，對(duì)本校的人才培養(yǎng)策略的各細(xì)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，將思政教育和人才培養(yǎng)的各環(huán)節(jié)進(jìn)行融合，基于當(dāng)前電商專業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)，有效開展對(duì)學(xué)生的思政教育。例如：在《電子商務(wù)概論》教學(xué)設(shè)計(jì)上，教師可以分析中國電子商務(wù)在世界上所處的地位，重點(diǎn)向?qū)W生講解電子商務(wù)在中國從無到有、從弱到強(qiáng)的發(fā)展變革，并且讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，認(rèn)識(shí)到祖國的逐漸發(fā)展強(qiáng)大，培養(yǎng)學(xué)生的愛國熱情，并且讓學(xué)生將今后工作和祖國建設(shè)進(jìn)行串聯(lián)，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到祖國的發(fā)展繁榮離不開每一個(gè)行業(yè)的共同努力。通過對(duì)《電子商務(wù)概論》的學(xué)習(xí)，學(xué)生也在思想層面上具備了良好的愛國情懷，會(huì)以更加飽滿的熱情面對(duì)今后的生活和工作。

（二）對(duì)高職院校電商實(shí)踐課程中的思政教育內(nèi)容進(jìn)行升華

重視思想引導(dǎo)?；陔娚虒?shí)踐課程“一平臺(tái)+三模塊”的教學(xué)策略，教師應(yīng)當(dāng)充分分析專業(yè)課程設(shè)計(jì)、教學(xué)方式等方面的改革工作。合理使用各類教學(xué)資源和思政資源，致力于強(qiáng)化學(xué)生在電商實(shí)踐課程學(xué)習(xí)中所接受到的思政教育的針對(duì)性和科學(xué)性，并且在電商實(shí)踐課程中彰顯思政教育的顯性價(jià)值和隱形價(jià)值，合理使用線上線下各類資源、先進(jìn)教學(xué)技術(shù)，讓學(xué)生樹立正確的“三觀”。

（三）協(xié)同進(jìn)行電商實(shí)踐課程和思政教育

篇6

由于工作競(jìng)爭(zhēng)激烈，為了滿足社會(huì)的生產(chǎn)力，不得不提高工作效率，與此同時(shí)工作的步伐就加快了，為了不影響正常的秩序，這時(shí)就得提出一種計(jì)劃。下面是小編為大家整理的員工個(gè)人職位工作計(jì)劃參考文本，喜歡可以分享一下喲!

員工個(gè)人職位工作計(jì)劃1__年在一如既往地做好日常財(cái)務(wù)核算工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、推動(dòng)規(guī)范管理和加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)教育，做到財(cái)務(wù)工作長(zhǎng)計(jì)劃，短安排。使財(cái)務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。特?cái)M訂__年的工作計(jì)劃。

一、參加財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育

每年財(cái)務(wù)人員都要參加財(cái)政局組織的財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育，但是__年_月底，繼續(xù)教育教材全變，由于國家財(cái)務(wù)部公告：__年財(cái)務(wù)上將有大的變動(dòng)，實(shí)行《新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》《新科目》《新規(guī)范制度》，可以說財(cái)務(wù)部__年的工作將一切圍繞這次改革展開工作，由唯重要的是這次改革對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求。首先參加財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育，了解新準(zhǔn)則體系框架，掌握和領(lǐng)會(huì)新準(zhǔn)則內(nèi)容，要點(diǎn)、和精髓。全面按新準(zhǔn)則的規(guī)范要求，熟練地運(yùn)用新準(zhǔn)則等，進(jìn)行帳務(wù)處理和財(cái)務(wù)相關(guān)報(bào)表、表格的編制。參加繼續(xù)教育后，匯報(bào)學(xué)習(xí)情況報(bào)告。

二、加強(qiáng)規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算

1、根據(jù)新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，做好財(cái)務(wù)工作。

2、做好本職工作的同時(shí)，處理好同其他部門的'協(xié)調(diào)關(guān)系。

3、做好正常出納核算工作。

按照財(cái)務(wù)制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，努力開源結(jié)流，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮真正的作用，為公司提供財(cái)力上的保證。加強(qiáng)各種費(fèi)用開支的核算。及時(shí)進(jìn)行記帳，編制出納日?qǐng)?bào)明細(xì)表，匯總表，月初前報(bào)交總經(jīng)理留存，嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票。

4、財(cái)務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制堅(jiān)持原則，秉公辦事，做出表率。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

三、個(gè)人見意措施要求

財(cái)務(wù)管理科學(xué)化，核算規(guī)范化，費(fèi)用控制全理化，強(qiáng)化監(jiān)督度，細(xì)化工作，切實(shí)體現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的作用，使得財(cái)務(wù)運(yùn)作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐?？傊谛碌囊荒昀铮視?huì)借改革契機(jī)，繼續(xù)加大現(xiàn)金管理力度，提高自身業(yè)務(wù)操作能力，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的職能作用，積極完成全年的各項(xiàng)工作計(jì)劃，以限度地報(bào)務(wù)于公司，為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻(xiàn)。

員工個(gè)人職位工作計(jì)劃2面對(duì)_這新的一年，在自己的心中早已制定了全年的工作和生活計(jì)劃。雖然工作不是生活的全部，但也占據(jù)了大部分時(shí)間。為將我的銷售工作有一個(gè)良好的開端，擬定出三方面的_年銷售人員個(gè)人工作計(jì)劃：

一、公司人力資源部年度工作計(jì)劃

1、根據(jù)公司現(xiàn)在的人力資源管理情況，參考先進(jìn)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，推陳出新，建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源管理體系。

2、做好公司_年人力資源部工作計(jì)劃規(guī)劃，協(xié)助各部門做好部門人力資源規(guī)劃。

3、注重工作分析，強(qiáng)化對(duì)工作分析成果在實(shí)際工作當(dāng)中的運(yùn)用，適時(shí)作出工作設(shè)計(jì)，客觀科學(xué)的設(shè)計(jì)出公司職位說明書。

4、規(guī)范公司員工招聘與錄用程序，多種途徑進(jìn)行員工招聘;

強(qiáng)調(diào)實(shí)用性，引入多種科學(xué)合理且易操作的員工篩選方法。

5、把績(jī)效管理作為公司人力資源管理的重心，對(duì)績(jī)效工作計(jì)劃、績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo)、績(jī)效考核(目標(biāo)管理法、平衡計(jì)分卡法、標(biāo)桿超越法、KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法)、績(jī)效反饋面談、績(jī)效改進(jìn)進(jìn)行全過程關(guān)注與跟蹤。

6、努力打造有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利，根據(jù)本地社會(huì)發(fā)展、人才市場(chǎng)及同行業(yè)薪酬福利行情，結(jié)合公司具體情況，及時(shí)調(diào)整薪酬成本預(yù)算及控制。

做好薪酬福利發(fā)放工作，及時(shí)為符合條件員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)。

7、將人力資源培訓(xùn)與開發(fā)提至公司的戰(zhàn)略高度，高度重視培訓(xùn)與開發(fā)的決策分析，注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用化、本公司化，落實(shí)培訓(xùn)與開發(fā)的組織管理。

8、努力經(jīng)營(yíng)和諧的員工關(guān)系，善待員工，規(guī)劃好員工在本企業(yè)的職業(yè)生涯發(fā)展。

9、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。

二、辦公室及后勤保障方面

1、準(zhǔn)備到鐵通公司市北分局開通免費(fèi)電話，年前已經(jīng)交過訂金300元(商客部___代收)。

2、外協(xié)大廈物業(yè)管理，交電費(fèi)、取郵件、咨詢物業(yè)管理事宜等。

3、協(xié)助___經(jīng)理做好辦公室方面的工作。

4、確保電腦、打印復(fù)印一體機(jī)正常運(yùn)行，注意日常操作。

5、為外出跑業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展部各位經(jīng)理搞好各類后勤保障。

6、與王經(jīng)理分工協(xié)作，打招商電話。

三、實(shí)際招商開發(fā)操作方面

1、學(xué)習(xí)招商資料，對(duì)3+2+3組合式營(yíng)銷模式領(lǐng)會(huì)透徹;

抓好例會(huì)學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，向出業(yè)績(jī)的先進(jìn)員工討教，及時(shí)領(lǐng)會(huì)掌握運(yùn)用別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

2、做好每天的工作日記，詳細(xì)記錄每天上市場(chǎng)情況。

3、繼續(xù)回訪____酒水商，把年前限于時(shí)間關(guān)系沒有回訪的三個(gè)縣區(qū)：_____縣，回訪完畢。

在回訪的同時(shí)，補(bǔ)充完善新的酒水商資料。

4、回訪完畢電話跟蹤，繼續(xù)上門洽談，做好成單、跟單工作。

員工個(gè)人職位工作計(jì)劃3為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，迅速占領(lǐng)平頂山市場(chǎng)，全面落實(shí)客戶服務(wù)先行方針，提升公司客戶服務(wù)形象，客服部特制定__年工作計(jì)劃如下：

(一)創(chuàng)建“文明科室”。

嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律，實(shí)施禮儀服務(wù)、文明用語、禁服務(wù)忌語，對(duì)坐席人員著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)等做詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，做公司形象的代表，使客服部工作人員的整體精神風(fēng)貌成為我公司的一大亮點(diǎn)。

(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。

認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作，本著“多學(xué)習(xí)、多溝通、積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到承保、理算、查勘等各個(gè)崗位，擴(kuò)大專業(yè)知識(shí)面，為客戶提供保險(xiǎn)咨詢、險(xiǎn)種設(shè)計(jì)、投訴處理、索賠指導(dǎo)等各方面的服務(wù)。提高客服部坐席人員的綜合素質(zhì)，轉(zhuǎn)變以往的思想觀念，把領(lǐng)導(dǎo)要求我們?yōu)榭蛻舴?wù)轉(zhuǎn)變成“我們要為客戶服務(wù)”，從對(duì)客服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、分享問題，提高整體服務(wù)水平。

(三)增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效。在加強(qiáng)客服熱線24小時(shí)值班的基礎(chǔ)上，設(shè)立和配置專門的接線員、勘查員、專用勘查車輛和設(shè)備，不論白天還是黑夜，也不論刮風(fēng)還是下雨，只要有報(bào)案電話打來，即能調(diào)動(dòng)查勘人員迅速出現(xiàn)場(chǎng)，在之內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)施救和勘查。盡量減少損失的擴(kuò)大。為顧客和公司帶來的利益。時(shí)刻堅(jiān)持著不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度。跟同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來完成好本部門的本質(zhì)工作。同時(shí)也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作能力，更好的服務(wù)于客戶。

(四)進(jìn)行承保、退保、投訴、查勘定損、結(jié)案五類回訪。

按省公司規(guī)定結(jié)合我司具體情況，以電話回訪為主，短信回訪為輔?？蛻舴?wù)部二級(jí)調(diào)度崗對(duì)非直銷個(gè)人業(yè)務(wù)(不含單位貨運(yùn))的承保客戶進(jìn)行外撥電話回訪，回訪率不低于50%。退保、投訴及查勘定損回訪率力爭(zhēng)達(dá)到100%，結(jié)案回訪率應(yīng)不低于50%。記錄回訪信息，在回訪過程中，對(duì)客戶提出咨詢、投訴、舉報(bào)或重要意見或可行性建議等要做詳細(xì)記錄并及時(shí)向有關(guān)部門或單位反饋，提出服務(wù)改進(jìn)意見。

(五)每月對(duì)回訪情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，做回訪分析報(bào)告及月度簡(jiǎn)報(bào)。

在每月初第5個(gè)工作日內(nèi)，將上月回訪分析報(bào)告及月度簡(jiǎn)報(bào)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送有關(guān)部門。

員工個(gè)人職位工作計(jì)劃4在公司的領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上取得了較好的成績(jī)，較好的完成了公司的任務(wù)指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，回顧這一年的工作經(jīng)驗(yàn)和結(jié)合工作實(shí)際情況，制定如下工作計(jì)劃：

一、嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)條款，加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是公司經(jīng)營(yíng)的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在__年，公司將狠抓業(yè)務(wù)管理工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

二、規(guī)范和落實(shí)公司的服務(wù)條款，提高服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的服務(wù)平臺(tái)。我們經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)。在市場(chǎng)逐步透明，競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，服務(wù)已經(jīng)成為我們公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，納入我們公司的價(jià)值觀。客服工作是這一理念的具體體現(xiàn)。在__年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，建立一流的客戶服務(wù)體系，真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一位公司的客戶。

三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，鞏固鄭州市場(chǎng)占有率，擴(kuò)大河南市場(chǎng)占有面。根據(jù)__年支公司保費(fèi)收入萬元為依據(jù)，公司計(jì)劃__年實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入萬元，其中：計(jì)劃將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。

1、精心組織策劃、堅(jiān)決完成計(jì)劃指標(biāo)，為全年目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、大力發(fā)展渠道業(yè)務(wù)，深度拓展鄭州市場(chǎng)，打好河南地市業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，有序推進(jìn)，擴(kuò)大和鞏固河南市場(chǎng)占有面。

3、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，__年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的渠道和客戶，擴(kuò)展新渠道，爭(zhēng)取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展渠道業(yè)務(wù)、車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。

4、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企事業(yè)單位，對(duì)效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的單位重點(diǎn)公關(guān)，與單位建立良好的關(guān)系，力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開發(fā)工作，在__年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。

5、其他方面：深入抓好其他保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作;

加強(qiáng)與各保險(xiǎn)單位的合作;積極參與各種保險(xiǎn)的激烈競(jìng)爭(zhēng)之中。

四、抓好隊(duì)伍建設(shè)，做好員工和保險(xiǎn)推銷員工作，繼續(xù)完善人力資源調(diào)配，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供人力保障。__年在員工待遇上，工資及福利待遇在__年的基礎(chǔ)上適當(dāng)提高，同時(shí)計(jì)劃為每個(gè)員工體檢身體，每位員工過生日公司提供一份禮物，舉辦一些集體活動(dòng)等，用的好人才，留的住人才，為__年的業(yè)務(wù)開展提供強(qiáng)有力的人力保障。

五、完善管理機(jī)制，強(qiáng)化執(zhí)行力。今年將從制度入手，對(duì)公司的現(xiàn)有規(guī)章制度上、要求范圍內(nèi)進(jìn)行修訂和補(bǔ)充，完善以前沒有完善的規(guī)章制度，使之更加符合公司經(jīng)營(yíng)管理工作的需要。匯編成冊(cè)后，發(fā)到每一個(gè)員工手中，認(rèn)真學(xué)習(xí)。真正做到以制度管人，以制度辦事，從而提高執(zhí)行力度。__年是全新的一年，有望通過我們?nèi)w員工的共同努力讓公司進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā)展階段。

員工個(gè)人職位工作計(jì)劃5新進(jìn)入到這個(gè)公司我更是需要認(rèn)清自己，這樣才能夠在這份工作上有更好的發(fā)展，也是能夠真正的讓自己在這份工作中有更好的成績(jī)出現(xiàn)。對(duì)于我接下來的努力，我也是為自己制定了計(jì)劃，希望能夠促使我在這份工作上更好的成長(zhǎng)。

一、認(rèn)識(shí)公司，認(rèn)清自己

從現(xiàn)在開始我就是需要對(duì)現(xiàn)在的工作有更好的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也是對(duì)公司的各方面也漸漸地有所感悟，當(dāng)然我也是非常地期待自己能夠有更大的成長(zhǎng)，在公司中的發(fā)展有更好的方向。認(rèn)識(shí)自己就是需要在這份工作上真正的明白自己的問題，如此才能夠真正的做好自己的工作，也明白自身所存在的問題。在都有了一定的認(rèn)知過后，我才更多的明白自己需要付出努力與成長(zhǎng)的方面，才能夠真正的有所付出，有所成長(zhǎng)。

二、提升個(gè)人的能力

現(xiàn)在也是剛剛地接觸現(xiàn)在的工作，便是需要慢慢的認(rèn)清個(gè)人的問題，這樣才能夠真正的讓自己得到成長(zhǎng)，我相信我的未來是一定能夠有更好的收獲，也是能夠在接下來的人生中真正的做好自己的一切。在平時(shí)的工作中我還有非常多的方面是需要去成長(zhǎng)與付出的，所以我更是希望能夠在這份工作中慢慢的熟練起來，這樣才能夠真正地讓自己有所成績(jī)，有所改變。未來讓自己在這份工作中能夠有更好的成績(jī)出現(xiàn)，便是必須要更有針對(duì)性的去成長(zhǎng)，去為自己的未來做更多的奮斗。在平時(shí)的時(shí)間也是需要花費(fèi)更多的心思，自己不斷地去鉆研，以個(gè)人的努力來促成我更好的發(fā)展。

三、促進(jìn)同事間關(guān)系

篇7

本期特刊上市后受到了消費(fèi)者和廠商的關(guān)注，更多的反饋，投訴和求助郵件紛至沓來。那么兩個(gè)月過去后，在3?15特刊中所提及的種種售后服務(wù)糾紛是否已經(jīng)得到解決?各家廠商采取了哪些改進(jìn)措施?兩個(gè)月的時(shí)間里，又有哪些新的問題出現(xiàn)?

數(shù)字Digit

2008年，《微型計(jì)算機(jī)》收到讀者售后服務(wù)求助郵件10360封，讀者求助電話400余個(gè)，成功幫助讀者解決售后服務(wù)問題近200例。2009年《微型計(jì)算機(jī)》官方網(wǎng)站展開的消費(fèi)者售后服務(wù)調(diào)查活動(dòng)中，讀者參與人數(shù)累計(jì)56889人，

聲音voice

“并非相關(guān)職能機(jī)構(gòu)的《微型計(jì)算機(jī)>之所以承擔(dān)這很多IT媒體所不為的‘煩事’，‘雜事’和‘得罪廠商事’，只是因?yàn)槲覀兿Ｍㄟ^自己的微薄之力，為消費(fèi)者和廠商搭建售后交流的暢通橋梁，促進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境的改善?！?/p>

――《微型計(jì)算機(jī)》執(zhí)行主編　吳　昊

羅技：任你投訴千萬，我自巋然不動(dòng)

3?15案例回顧

石家莊的讀者李先生于2007年7月購買的羅技無影手MX3200無線鍵鼠套裝在2009年初出現(xiàn)嚴(yán)重的延遲現(xiàn)象。但客服就要求李先生將產(chǎn)品返回羅技總部檢測(cè)，并自付掏40元的快遞費(fèi)。這樣來回踢皮球似的售后，嚴(yán)重影響了李先生的正常使用。當(dāng)初購買羅技無影手MX3200無線鍵鼠套裝時(shí)，羅技承諾的是五年質(zhì)保，這讓他難以接受。

在3?15特刊制作期間，本刊記者先后多次聯(lián)系羅技，希望可以幫助李穎解決這一問題。但兩個(gè)月之后，李穎電告記者：“這段時(shí)間羅技從未主動(dòng)聯(lián)系過我，他們的客服也沒有給出新的解決辦法。我不打算找羅技維修了，現(xiàn)在只有盡量把接收器靠近鍵盤，才能避免延遲現(xiàn)象?！?/p>

3.15特刊上市之后，云南昆明的消費(fèi)者趙聰也向本刊反映了他的遭遇。200g年3月13日，趙聰以699元的價(jià)格購買了羅技炫光鍵盤。但于4月10日發(fā)現(xiàn)數(shù)字2按鍵損壞。4月13日他將鍵盤送到售后維修中心，在鍵盤無任何外力損壞痕跡情況下，當(dāng)?shù)亓_技售后中心人員將其認(rèn)定為人為損壞，不給以更換。炫光鍵盤屬于羅技產(chǎn)品的中高端系列，商家給趙聰承諾的是一個(gè)月?lián)Q新。記者介入之后，趙聰?shù)玫搅_技客服的回復(fù)：只要是鍵帽損壞就認(rèn)定是人為損壞，因此只答應(yīng)更換按鍵，不能換新鍵盤。不得已之下，他最終只得更換了按鍵，不過更換按鍵后，問題依然存在。

對(duì)此，記者同樣數(shù)次找到羅技(北京)貿(mào)易有限公司，轉(zhuǎn)述了趙聰?shù)那闆r和聯(lián)絡(luò)方式。然而同此前的案例一樣，在本文截稿時(shí)趙聰仍未接到任何羅技方面的電話和郵件。要知道關(guān)注于用戶所遇到的各種故障，不僅可以幫助廠商修繕產(chǎn)品中所隱藏的問題，提升產(chǎn)品品質(zhì)，更有利于培養(yǎng)用戶忠誠度。然而這樣一個(gè)再簡(jiǎn)單不過的道理，卻在羅技這樣一個(gè)國際知名品牌身上找不到任何蹤跡。近兩年，因?yàn)榱_技官方論壇的關(guān)閉，使得不少遇到售后問題的用戶的怨憤無法得到廠商的正確疏導(dǎo)和挽救。這也造成了各大IT論壇和消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)站中，羅技產(chǎn)品的投訴日益增多。水能載舟，亦能覆舟，品牌的口碑傳播不僅能造就一個(gè)品牌，同樣能抹殺一個(gè)品牌多年積攢下來的品牌形象。

讀者評(píng)論：

woshixan：羅技的東西確實(shí)太有問題了，曾經(jīng)在2003年買了套光電高手套裝，沒想到兩個(gè)月不到玩游戲出現(xiàn)延遲，鼠標(biāo)右鍵則單擊變雙擊。我還以為是買到次品，吃了啞巴虧。然后2004年又，買了光電高手2代，沒想到半年不到鼠標(biāo)又變雙擊了。我當(dāng)時(shí)氣憤極了，拿起鼠標(biāo)就摔了，并發(fā)誓再也不買羅技。羅技的售后和品質(zhì)根本跟不上，我想遲早有一天他們會(huì)嘗到自己釀的苦果!

Liuxudong926：從2007年開始，我就領(lǐng)教了羅技的售后。2007年買了一個(gè)G7鼠標(biāo)、兩個(gè)羅技手柄和一個(gè)G15鍵盤，其中竟然只有G15鍵盤沒換過。最可氣的是G7沒用到五個(gè)月就左鍵雙擊，還好給換了；不過更換耗時(shí)2個(gè)月，而不是他們答應(yīng)的15天，期間還沒有代用鼠標(biāo)。這個(gè)鼠標(biāo)最近又左鍵雙擊了。

漏網(wǎng)之魚：2006年，羅技就因?yàn)橛脩敉对V光電高手和G1套裝的問題過多，關(guān)閉了官方論壇。結(jié)果搞得國內(nèi)羅技用戶有問題也沒地方投訴，售后熱線里不管怎么說，最后本地維修中心根本沒人聯(lián)系我，當(dāng)真是從不在意用戶的感受。

LG：尋求售后服務(wù)，也應(yīng)雙管齊下

3?15案例回顧

江蘇無錫讀者季先生于2008年10月8日在無錫中遠(yuǎn)電腦有限公司購買了LG一臺(tái)型號(hào)為W224IT的LCD顯示器?；丶沂褂昧巳旌蟀l(fā)現(xiàn)顯示器發(fā)出“滋滋”的電流聲，而且噪音非常明顯。而商家卻以顯示器外殼有劃傷為由，僅為其更換面板。此后，該款顯示器又因同樣的問題而兩度更換(其中一次經(jīng)銷商借口收取維修費(fèi))。10月22日，LG的維修人員上門檢查后表示這是W2241T的正常工作噪音。

在本刊記者了解了案例中的事情經(jīng)過后，LG方面再次為季先生更換了一臺(tái)同型號(hào)產(chǎn)品。近期我們?cè)俅温?lián)系了季先生，他表示目前顯示器工作一切正常，并對(duì)LG的多次更換表示感謝。然而在這一事件中，LG經(jīng)銷商中遠(yuǎn)公司在面對(duì)消費(fèi)者的合理售后要求時(shí)，其行為令人憤慨。第一次換機(jī)時(shí)以外殼劃傷、倉庫沒人等借口拖延時(shí)間；第二次更是在三包規(guī)定的免費(fèi)換新期限內(nèi)，收取了消費(fèi)者一定的費(fèi)用；而同樣在換新的期限內(nèi)，消費(fèi)者第三次要求更換問題機(jī)器也被其拒絕。

2009年3月10日，我們收到了另一位讀者李杰的來信：“我于去年9月初在成都數(shù)碼廣場(chǎng)配置了一臺(tái)電腦，選配了LG的W2234S的液晶顯示器。但是在今年2月時(shí)卻無法點(diǎn)亮顯示器。當(dāng)我拿到裝機(jī)商(成都達(dá)峰科技)那里保修時(shí)，被告知等幾天來取，2天后得到答復(fù)確說要返廠修理，并且要4月底才能修好。于是我只得租了一臺(tái)17英寸純平顯示器(50元／月)。后來電腦裝機(jī)商又打來電話說如果我愿意付240元修理費(fèi)，幾天后就能拿到顯示器，還問我如何選擇。保修期內(nèi)的故障維修，憑什么要我付錢?”2009年3月31日，在《微型計(jì)算機(jī)》編輯部的協(xié)調(diào)下，LG公關(guān)公司將相關(guān)問題處理結(jié)果及時(shí)反饋給我們：LG分公司和消費(fèi)者溝通之后，已經(jīng)將機(jī)器修理好，并且告知正常的報(bào)修流程。同時(shí)，李杰也發(fā)來了一份感謝函：“在貴刊的幫助下LG方承諾一周內(nèi)修好我的顯示器，對(duì)于這一結(jié)果，尤其是LG的快速 反應(yīng)讓我感到很滿意?！北究浾哒{(diào)查了解到，該經(jīng)銷商因?yàn)椴缓侠硎召M(fèi)受到了LG方面的警告。

和羅技公司對(duì)待用戶遭遇的產(chǎn)品故障所表現(xiàn)出的懈怠和無作為不同，LG方面售后的反應(yīng)速度令人贊賞。同時(shí)，LG相關(guān)負(fù)責(zé)人李中偉向本刊表示，期望通過本刊告知電腦用戶由于國內(nèi)市場(chǎng)中個(gè)別經(jīng)銷商在售后服務(wù)方面的素質(zhì)有待提高，因而在一旦在保修期內(nèi)遇到產(chǎn)品故障，在聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商或商的同時(shí)，也可撥打廠商客戶服務(wù)熱線，以了解廠商的正常保修流程，以免被個(gè)別經(jīng)銷商的各種借口蒙蔽，而遭受損失。

讀者評(píng)論：

劉霖：雖然對(duì)于LG的售后服務(wù)沒有直接的接觸，但是從3.15案例中明顯可以看出，這是經(jīng)銷商在里面搗鬼。這種情況不止出現(xiàn)在LG品牌身上，其它領(lǐng)域、其它品牌也有。那么如何規(guī)范商和經(jīng)銷商，這一點(diǎn)值得所有IT廠商深思。

KidMCer：作為同樣是w2241T的用戶，對(duì)于無錫這位讀者朋友的遭遇表示同情，因?yàn)槲液孟駨膩頉]遇到過這種噪音問題。反倒是因?yàn)橐粋€(gè)小小的顯示故障，而讓我能在包換期內(nèi)順利得到了更換，個(gè)人挺滿意LG的服務(wù)態(tài)度。起碼別人有這種服務(wù)用戶的意識(shí)。

紐曼：補(bǔ)救措施有不足

3?15案例回顧

2009年初，不少讀者來信向本刊反應(yīng)，紐曼NUNU X7等型號(hào)PMP播放器出現(xiàn)“紅屏”故障，具體表現(xiàn)為：產(chǎn)品開機(jī)之后屏幕顯示為紅色，令人無法看清屏幕上的文字和圖標(biāo)，但正常功能不受影響，按下機(jī)身上的復(fù)位鍵仍不能恢復(fù)正常狀態(tài)。本刊記者向紐曼客服中心、特約維修最以及經(jīng)銷商等求證“紅屏”故障，得到的答案卻是“沒有這回事”或者干脆避而不答。

在看到《微型計(jì)算機(jī)》3.15特刊對(duì)于“紅屏門”的報(bào)道之后，紐曼公司相關(guān)負(fù)責(zé)人戈旦在第一時(shí)間聯(lián)系了本刊編輯部。她表示：“這件事我們確實(shí)有過錯(cuò)。關(guān)于紅屏，其實(shí)是這款芯片存在的普遍問題，這個(gè)問題已經(jīng)在去年9月得到了解決，沒有及時(shí)把升級(jí)固件放到網(wǎng)上，是我們的失誤。對(duì)于媒體給我們提出的意見我們完全接受。報(bào)道出了以后，我們已經(jīng)在官網(wǎng)上進(jìn)行了整改，現(xiàn)在X7已經(jīng)沒有紅屏故障了，我想通過這件事，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，如果今后再有類似的事情發(fā)生，一定會(huì)在第一時(shí)間給用戶解決?！?/p>

2009年4月1日，紐曼在其官方論壇中了《有關(guān)×7固件升級(jí)的公告》：“針對(duì)前段時(shí)間部分x7用戶反饋的使用問題，我公司技術(shù)人員對(duì)故障機(jī)檢測(cè)、分析，數(shù)據(jù)整理后發(fā)現(xiàn)，大部分產(chǎn)品是由于產(chǎn)品在使用過程中的意外操作，或是使用了非本機(jī)版本固件進(jìn)行升級(jí)操作引發(fā)了軟件故障；同時(shí)針對(duì)個(gè)別機(jī)器出現(xiàn)程序丟失導(dǎo)致屏幕無法顯示的問題，我們已經(jīng)了解決此問題的固件，可通過軟件升級(jí)進(jìn)行修復(fù)?！?/p>

在的報(bào)道面世后，紐曼對(duì)于紅屏故障問題迅速采取了補(bǔ)救措施。不過，在這一系列動(dòng)作中，紐曼的補(bǔ)救措施仍有不足之處。首先，其官方在《有關(guān)X7固件升級(jí)的公告》并未承認(rèn)是產(chǎn)品自身問題，反而將故障原因歸咎于“產(chǎn)品在使用過程中的意外操作，或是使用了非本機(jī)版本固件進(jìn)行升級(jí)操作引發(fā)了軟件故障”。其次，出現(xiàn)紅屏故障的并不僅有x7一款產(chǎn)品，細(xì)曼MANMAN A2/A4/A9等型號(hào)的不少用戶也遭遇過類似故障，而相應(yīng)的解決辦法并未在論壇置頂帖中出現(xiàn)。只有當(dāng)用戶發(fā)帖詢問時(shí)，才能得到客服回復(fù)的解決辦法。最后，由于紐曼PMP產(chǎn)品線較為豐富，用戶自己刷新固件時(shí)容易出現(xiàn)固件版本不符和刷新失敗等問題，這些問題的相關(guān)注意事項(xiàng)并未在《有關(guān)X7固件升級(jí)的公告》中得以全面解釋和說明，使得用戶在自刷固件時(shí)承受了一定風(fēng)險(xiǎn)。

讀者評(píng)論：

田啟輝：什么是品牌，品牌不是投個(gè)幾億、打打電視廣告就整出來的。沒有足夠讓人放心的產(chǎn)品，沒有足夠讓人信賴的服務(wù)，談品牌都是空話。紐曼作為民族品牌的代表之一，要走的路還很長(zhǎng)很長(zhǎng)。不要因?yàn)橐粫r(shí)一地的成功，就忘乎所以。

寧為槨：因?yàn)楸救说腗ANMAN F2也有類似故障，所以就是按照紐曼那個(gè)方法做的，但是現(xiàn)在一開機(jī)，屏幕先是紅色花的，然后就是灰色花的，然后不動(dòng)了，插在電腦上沒有反應(yīng)，按RESET鍵后，機(jī)器又重復(fù)同樣的動(dòng)作，就不動(dòng)了。顯然，這個(gè)解決辦法不是通用的。

佚名：官方提供的解決方法提示不夠詳盡，考慮問題不夠全面。提供通用的方法是沒錯(cuò)，但也要兼顧意外情況的列答，這樣才算合格的售后。所以請(qǐng)不要太過以偏概全，多考慮用戶的使用感受。紐曼售后服務(wù)人員都是用一種格式化的語言在回答問題，不少用戶卻需要差異化的解答，因?yàn)橛行﹩栴}不盡相同，還望多照顧用戶的感受。

新藍(lán)：客服態(tài)度令人齒寒

湖南婁底的讀者傅帆強(qiáng)在看到本刊對(duì)廠商售后服務(wù)不遺余力的報(bào)道之后，發(fā)來一封長(zhǎng)達(dá)數(shù)千字的信函，講述了他和一家PC品牌之間的故事。

“我在2007年5月26日購買了新藍(lán)電腦晶點(diǎn)3000，然而誰知這成了一個(gè)噩夢(mèng)的開始。這里將我的遭遇告知給《微型計(jì)算機(jī)》。盡管這一遭遇并非今年發(fā)生，但仍希望給大家一點(diǎn)警示。

購機(jī)一周后：電腦網(wǎng)絡(luò)故障，疑似主機(jī)問題，打了好幾次電話，請(qǐng)菩薩一樣把本地新藍(lán)服務(wù)中心的技術(shù)人員請(qǐng)來，幫我重新安裝了系統(tǒng)，收取上面服務(wù)費(fèi)和軟件調(diào)試費(fèi)共計(jì)80元。而后同樣有一次，開機(jī)無法進(jìn)入系統(tǒng)，同樣是催了多次才把技術(shù)人員請(qǐng)來，重新安裝系統(tǒng)，索要80元維修費(fèi)，最終我只給了50元。

2007年底：液晶顯示器出現(xiàn)故障，因考慮到難以忍受新藍(lán)的服務(wù)態(tài)度，遂花費(fèi)100多元找人維修解決。

2008年3月：電腦無法開機(jī)，或顯示器無法點(diǎn)亮。打電話到客服被告知必須送修。然而保修證書上注明有硬件有償上門服務(wù)，打電話過去跟接線員說明情況后，她反而說：“你這伢子有點(diǎn)霸蠻”，就掛掉了電話。

2008年4月：不得已送修之后，再拿回來竟然發(fā)現(xiàn)網(wǎng)卡被損壞，于是將新藍(lán)投訴到3.15，對(duì)方立即很殷勤地打電話和我商量，說了一堆好話后表示可以給我更換主板。但換主板后，開機(jī)不到一分鐘又自動(dòng)關(guān)機(jī)，音頻輸出也時(shí)有時(shí)無。對(duì)方表示將給我再次更換主板，并免費(fèi)重裝系統(tǒng)。在現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí)，我發(fā)現(xiàn)此前那塊主板明顯并非新品。

2008年4月23日：經(jīng)過維修后，再度發(fā)現(xiàn)一個(gè)新問題――光驅(qū)無法讀盤。于是對(duì)方答應(yīng)再次上門更換DVD驅(qū)動(dòng)器，但音頻故障依舊，尤其是在上網(wǎng)看視頻時(shí)聲音時(shí)有時(shí)無。新藍(lán)電腦服務(wù)中心一位經(jīng)理判定這是網(wǎng)絡(luò)問題。當(dāng)我說播放本機(jī)的音樂時(shí)也有同樣問題后，對(duì)方改口說是系統(tǒng)問題，并索取80元上門維修費(fèi)，還丟下一句‘不愿意掏這個(gè)錢就請(qǐng)別人’。新藍(lán)在我的3.15投訴中回復(fù)：此客戶的機(jī)器是軟件問題，軟件問題不在保修范圍之內(nèi)。此后，在沒有新藍(lán) 客服與我聯(lián)系?！?/p>

對(duì)于郵件所提及的多次維修經(jīng)歷，本刊記者與新藍(lán)家用臺(tái)式機(jī)售后中心取得了聯(lián)系，對(duì)方并未予以否認(rèn)，并再次表示：“這個(gè)用戶是軟件問題，是自己造成的，而且最終還是為他提供了上門服務(wù)，并且修復(fù)了問題?！?/p>

從這一系列的維修經(jīng)歷中，可以看出：1　產(chǎn)品質(zhì)量問題可能屬于個(gè)例，但維修技術(shù)卻不敢恭維；2　對(duì)待客戶的態(tài)度令人齒寒；3品牌PC售后服務(wù)竟和組裝機(jī)一樣，用戶須為上門服務(wù)買單；4　用戶在向3?15投訴前后，客服的主動(dòng)性和積極性有明顯差異。

在《微型計(jì)算機(jī)》3?15特刊和過去所有有關(guān)售后服務(wù)的報(bào)道中，很少提及廠商售后服務(wù)態(tài)度，而更多的是從廠商客服的技術(shù)實(shí)力，服務(wù)的人性化等方面來闡述，這是因?yàn)閼B(tài)度問題根本就不應(yīng)是需要媒體來強(qiáng)調(diào)的事情。如果一家品牌連對(duì)待用戶的基本態(tài)度都不清楚，還能指望其它什么?

其他讀者反饋

技嘉官網(wǎng)笞疑和交流讓我滿意

由于剛剛?cè)腴TDIY，很多硬件問題還是需要請(qǐng)教身邊的高手。上個(gè)月我重裝系統(tǒng)后，升級(jí)技嘉GA-MA78GM-US2H主板的BIOS失敗，一下就慌了神?？梢?yàn)橹奥闊┡笥烟啻?，不好意思再開口。在看到MC 3?15特刊中《技嘉主板特色售后服務(wù)揭秘》一文后，才知道原來可以上廠商官方網(wǎng)站求助。登錄技嘉會(huì)員專區(qū)后，發(fā)現(xiàn)不僅自己有關(guān)技嘉主板的疑問可以很快得到工程師的解答，而且一些其它電腦故障也能得到其它DIY玩家的回復(fù)。DIYer果然需要在交流中成長(zhǎng)。(讀者　趙國為)

音箱雜音的原因終于明白了

因?yàn)橐粝潆s音的問題，我前后換了三套不同品牌的音箱。最后看到特刊里《MC攜專家會(huì)診多媒體音箱的頻發(fā)故障》才知道，原來音箱雜音問題并非產(chǎn)品質(zhì)量問題，也屬于保修范圍內(nèi)。如果能早點(diǎn)看到這篇文章，我就不用當(dāng)這個(gè)冤大頭了。(讀者　祁志彬)

雜牌電源不可信

一年前裝機(jī)時(shí)硬件知識(shí)很差，親信了裝機(jī)商推薦的一款雜牌電源(當(dāng)時(shí)也不知道有哪些品牌)。去年年底升級(jí)平臺(tái)時(shí)遇到頻繁重啟的問題，后來通過替換排除法發(fā)現(xiàn)那個(gè)電源是罪魁禍?zhǔn)?。在看到《市售低劣電源揭秘》這篇文章后，我才了解到，雜牌和名牌到底差在哪兒。(讀者　藍(lán)非)

微型計(jì)算機(jī)

篇8

××市電信分公司擔(dān)負(fù)著××市及其所轄4個(gè)縣（市、區(qū)）電信服務(wù)及生產(chǎn)調(diào)度任務(wù)，多年來始終堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，通過深化服務(wù)制度、完善服務(wù)體系、創(chuàng)新服務(wù)方式、多形式開展回報(bào)社會(huì)行動(dòng)等途徑，努力提高用戶滿意度，用心打造誠信服務(wù)品牌，樹立起同城同業(yè)服務(wù)領(lǐng)先者的良好形象，獲得了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。

精心編織，樹立誠信經(jīng)營(yíng)新形象

人無信不立,市無信則亂。近年來，××電信高度重視誠信建設(shè)，著力實(shí)施以誠信意識(shí)教育、誠信制度建設(shè)、誠信形象為主要內(nèi)容的誠信建設(shè)工程，全力推動(dòng)和諧企業(yè)創(chuàng)建工作。

首先，以誠信意識(shí)教育為先導(dǎo)，筑牢誠信經(jīng)營(yíng)的思想根基?！痢岭娦抛⒅厝轿?、多視角地引導(dǎo)員工牢固樹立誠信觀念，強(qiáng)化誠信意識(shí)，遵循誠信道德規(guī)范。以《××電信服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為基礎(chǔ)，規(guī)范每位電信員工的服務(wù)行為，使他們自覺執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格把握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行服務(wù)承諾。讓全體員工清楚地認(rèn)識(shí)到，公司和每個(gè)員工，不僅要提供一流的產(chǎn)品、一流的服務(wù)，而且要以一流的信譽(yù)立足社會(huì)。

其次,以窗口誠信建設(shè)為載體，全面塑造誠信服務(wù)整體形象。近年來,××電信立足窗口服務(wù)，不斷“優(yōu)化”、“亮化”、“美化”服務(wù)環(huán)境和服務(wù)過程。中心營(yíng)業(yè)廳于2006年初斥巨資進(jìn)行了整體裝修，新設(shè)了全球眼、新視通等新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)，增加了話費(fèi)查詢機(jī)、日常用品（藥品、老花鏡、針線包）等便民舉措，服務(wù)大廳寬敞、整潔，服務(wù)設(shè)施高雅、現(xiàn)代。為完善窗口服務(wù)的有效覆蓋，××電信還新組建了天鵝廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳、東方百貨營(yíng)業(yè)廳，為市民提供了極大的便利。同時(shí)，××電信在全市推出了延時(shí)服務(wù)、微笑服務(wù)、免填單服務(wù)和一臺(tái)清服務(wù)四大亮點(diǎn)服務(wù)；完善了服務(wù)質(zhì)量通報(bào)制度、服務(wù)質(zhì)量分析制度、首問責(zé)任制、用戶回訪制度“四個(gè)制度”；建立了服務(wù)質(zhì)量考核體系、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系、投訴處理體系、信息反饋體系“四個(gè)體系”；落實(shí)了問題預(yù)先控制、過程質(zhì)量控制、服務(wù)缺陷控制、越級(jí)投訴控制“四個(gè)控制”，并針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)如營(yíng)業(yè)臺(tái)業(yè)務(wù)受理、寬帶障礙處理等，通過營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理、派單作業(yè)、及時(shí)回訪等方法，嚴(yán)格加以監(jiān)督管理，盡量減少服務(wù)中的缺陷、漏失，讓用戶深切感受到××電信的誠實(shí)守信。2006年，××電信共計(jì)回訪用戶51718次，既加強(qiáng)了與用戶的交流溝通，又有效減少了服務(wù)違規(guī)行為的發(fā)生，用戶滿意度得到極大的提升。

踐行承諾，廣開言路。為了讓每個(gè)用戶都能享受到明明白白的放心消費(fèi)和貼心的滿意服務(wù)，××電信做到各項(xiàng)業(yè)務(wù)明碼標(biāo)價(jià)、透明公開，10000號(hào)客服熱線等用戶投訴渠道暢通無阻，隨時(shí)解決用戶遇到的服務(wù)問題，做到企業(yè)服務(wù)承諾百分之百兌現(xiàn)。從2004年開始，××電信以行評(píng)為契機(jī)，向社會(huì)公開“十項(xiàng)服務(wù)承諾”，發(fā)放《問卷調(diào)查》2萬余份、《電信服務(wù)滿意率調(diào)查表》3萬余份；組織召開“暢通網(wǎng)絡(luò)，誠信服務(wù)”懇談會(huì)，悉心聽取社會(huì)各界人士對(duì)電信服務(wù)、資費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的意見和建議；設(shè)立“總經(jīng)理接待日”和在營(yíng)業(yè)大廳擺放用戶意見薄，使用戶的投訴在第一時(shí)間內(nèi)處理，用戶的合理化建議在第一時(shí)間內(nèi)采納；制定“渠道方便暢通，受理主動(dòng)熱情，辦理認(rèn)真及時(shí)，解答準(zhǔn)確耐心，回復(fù)件件落實(shí)，管理閉環(huán)規(guī)范”的36字投訴處理方針，全力保障誠信服務(wù)流程的暢通無阻。那是去年5月份的一天，該公司楊集分局的社區(qū)經(jīng)理從一個(gè)趕集人的口中得到口信后，硬是不顧天雨路滑往返百余里為大山深處的一農(nóng)戶排除了“村村通”故障，履行承諾擲地有聲。

××電信深知，客戶監(jiān)督是對(duì)自身服務(wù)質(zhì)量提高的有力促進(jìn)。為此，××電信還加強(qiáng)了與消費(fèi)者協(xié)會(huì)、新聞媒體和社會(huì)各界的廣泛溝通，面向社會(huì)不同區(qū)域、不同行業(yè)聘請(qǐng)客戶代表擔(dān)任社會(huì)監(jiān)督員，對(duì)××電信的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行監(jiān)督。每年，他們都要邀請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員座談，廣泛聽取各方面的意見和建議，并針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)。去年6月，××電信專門邀請(qǐng)新聞媒體單位代表近40人召開座談會(huì)，聘請(qǐng)了15名新聞媒體代表為服務(wù)工作的社會(huì)監(jiān)督員，通過新聞媒體架起了與用戶溝通的橋梁。

一分耕耘，一分收獲。經(jīng)過堅(jiān)持不懈的努力，××電信的誠信服務(wù)形象已經(jīng)深深烙在了市民心中，公司營(yíng)業(yè)部先后獲得全省“2003年職工職業(yè)道德十佳單位”、“2004年××市最佳文明單位”、“2005年優(yōu)秀女職工先進(jìn)集體”、“省級(jí)文明單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。××電信2003、2004年也連續(xù)兩年獲得湖北省工商行政管理局、湖北省企業(yè)信用促進(jìn)會(huì)推薦的“守合同重信用企業(yè)”；2004年獲得2003至2004年度“××市50強(qiáng)納稅企業(yè)”、“誠信納稅先進(jìn)單位”、東寶區(qū)的“十大納稅大戶”；2005年獲得“湖北省2003—2004年度消費(fèi)者滿意單位”；去年9月份獲得了××市2005—2006年度“價(jià)格誠信單位”稱號(hào)，成為本地通信行業(yè)唯一一家獲此殊榮的電信運(yùn)營(yíng)商。今年3月，××電信又被市消費(fèi)者委員會(huì)評(píng)為2005—2006年“消費(fèi)者信得過單位”。

真情演繹，譜寫優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章

路漫漫其修遠(yuǎn)，服務(wù)永無止境?！痢岭娦庞谜\信詮釋服務(wù)內(nèi)涵，用真情昭示服務(wù)真諦，其多年來致力于誠信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真誠努力彰顯出了獨(dú)特的品牌魅力。

提起××電信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，首先讓人想到的是近年來不斷涌現(xiàn)出的服務(wù)明星、先進(jìn)工作者。在榮譽(yù)光環(huán)籠罩下的羅萍同志便是其中的一位杰出代表，伴隨著她先后36次榮膺從市級(jí)先進(jìn)工作者到省級(jí)服務(wù)明星再到全國勞動(dòng)模范的榮譽(yù)，其用心服務(wù)的足跡，可歌可泣的事跡，深深銘刻在了客戶心中，至今在××地區(qū)廣為傳頌。省級(jí)“滿意服務(wù)明星”余蓉，也是一名深得用戶信賴的電信工作者，天鵝廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳在她用心經(jīng)營(yíng)下，在短短一年時(shí)間里營(yíng)業(yè)額從零開始攀升到40萬。為走訪用戶，她常常忙到深夜才能回家，用戶們被她的真誠所感動(dòng)，與她建立了深厚的感情，也加深了對(duì)××電信的信賴。省級(jí)“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”陳於斌除夕夜主動(dòng)為客戶排除上網(wǎng)故障，受到當(dāng)?shù)匕傩召潛P(yáng)。在××電信分公司，像他們這樣的優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵、模范事跡還有很多很多，一幕幕用真情演繹感人故事的服務(wù)團(tuán)隊(duì)還在不斷上演。

去年12月20日，一個(gè)從北京打來的長(zhǎng)途電話接入到10000號(hào)客服中心183號(hào)代表座席上，客服代表陳雪琴了解到該客戶在北京出差，公司電話因欠費(fèi)而停機(jī)，此時(shí)公司急等著結(jié)賬，客戶詢問能否給予幫助。盡管從未處理過類似問題，但陳雪琴還是認(rèn)真受理了客戶的請(qǐng)求，立即向后臺(tái)緊急求援，正在忙碌的后端工作人員左紅云，接到客服代表電話后，立即查詢客戶所在單位湖北凱達(dá)爾實(shí)業(yè)公司（位于京山坪壩分局）欠費(fèi)情況，準(zhǔn)備直接到銀行給客戶代繳費(fèi)。等到了銀行后才知道每月20號(hào)是銀行結(jié)算的時(shí)間，不能辦理任何業(yè)務(wù)，只好轉(zhuǎn)而向京山電信營(yíng)業(yè)廳求助。正在營(yíng)業(yè)廳值班的張琴經(jīng)理及時(shí)為凱達(dá)爾公司墊付了欠費(fèi)。當(dāng)客戶與公司取得聯(lián)系辦妥業(yè)務(wù)后，于是專門從北京打來了感謝電話：“今天真是遇到大好人了，我匯400元過去，這多匯的100元錢，不用存到話費(fèi)里了，就送給你們買零食，謝謝你們?。　彪娫捴锌蛻舾屑ぶ橐缬谘员?。一幅“千里真情一線牽”的感人畫面躍然紙上。

××電信員工急客戶之所急，想客戶之所想，在各自平凡的崗位上默默地為客戶排憂解難，譜寫了一曲曲優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章。事實(shí)上，也正是因?yàn)橛辛怂麄冋\信的努力和出色的服務(wù)，才使用戶對(duì)××電信的信賴和支持一點(diǎn)一滴地聚集起來，令××電信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌得以樹立，并不斷散發(fā)出奪目的光彩。

盤點(diǎn)2006年服務(wù)工作，××電信中心營(yíng)業(yè)廳在第三方服務(wù)暗訪中全省排名一再領(lǐng)先、接連穩(wěn)居同城同業(yè)第一；10000號(hào)也在集團(tuán)公司四項(xiàng)能力評(píng)測(cè)中連續(xù)全省排名靠前；大商客戶部在集團(tuán)公司第四屆“創(chuàng)優(yōu)杯”營(yíng)銷服務(wù)技能大賽中喜獲三等獎(jiǎng)，取得了湖北電信最好的成績(jī)……這一刻，我們仿佛看到了更多電信用戶露出了滿意的笑容。

自查自糾，營(yíng)造放心消費(fèi)新環(huán)境

服務(wù)工作涉及到電信業(yè)務(wù)流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，要細(xì)致周到地做好各方面工作、避免因工作漏失而影響“誠信服務(wù)”品牌的樹立，必須用完善的機(jī)制和全面落實(shí)服務(wù)承諾來作保障。××電信為此做了大量的工作，成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的“誠信服務(wù)放心消費(fèi)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及活動(dòng)推進(jìn)辦公室，從客戶的角度出發(fā)制定實(shí)施服務(wù)提升計(jì)劃、組織開展差異化服務(wù)，明確服務(wù)要求、規(guī)范服務(wù)考核、理順服務(wù)流程，從維權(quán)、服務(wù)、管理、資費(fèi)政策等方面提出熱難點(diǎn)問題解決方案，在加大對(duì)內(nèi)自查自糾和對(duì)外宣傳引導(dǎo)的基礎(chǔ)上，逐步營(yíng)造誠信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)的和諧電信服務(wù)環(huán)境。

近期內(nèi)，××電信還針對(duì)市民關(guān)切的熱難點(diǎn)問題進(jìn)行了整改，提出了系列整改措施，全面構(gòu)建放心消費(fèi)環(huán)境。針對(duì)不嚴(yán)格明碼標(biāo)價(jià)、夸大資費(fèi)優(yōu)惠幅度、模糊資費(fèi)構(gòu)成；各類業(yè)務(wù)特別是增值業(yè)務(wù)中的價(jià)格欺詐問題；在用戶不知情的情況下擅自開通收費(fèi)性業(yè)務(wù)；故意隱瞞業(yè)務(wù)限制使用條件；沒有經(jīng)過用戶自主選擇并確認(rèn)、企業(yè)單方面開通電信業(yè)務(wù)并強(qiáng)行收取服務(wù)費(fèi)用；發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí)與用戶簽訂的電信服務(wù)協(xié)議沒有做到完整、清晰；傳輸和傳播國家明令禁止的信息；用戶咨詢和投訴得不到及時(shí)處理和答復(fù)；在處理用戶投訴過程中推諉、逃避責(zé)任，不按規(guī)定和承諾進(jìn)行賠付等進(jìn)行了徹底排查。

同時(shí)，××電信將從解決目前廣大客戶最關(guān)心的現(xiàn)實(shí)問題入手，把“誠信服務(wù)、放心消費(fèi)”活動(dòng)落到實(shí)處并不斷推向深入。對(duì)于寬帶用戶賬號(hào)的安全問題，××電信將繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)寬帶“端口—賬號(hào)”精確綁定工作，建立寬帶用戶上網(wǎng)的和消費(fèi)的唯一性標(biāo)識(shí)，有效解決寬帶用戶賬號(hào)密碼失竊，以及互聯(lián)星空支付賬號(hào)被盜的問題。同時(shí)加強(qiáng)末梢線路整治，提高寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，力爭(zhēng)2007年95%的dslam端口速率實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)。

對(duì)于垃圾短信的騷擾和不良短信的誘騙，××電信將與所有sp簽訂《信息源入網(wǎng)信息安全保障責(zé)任書》，同時(shí)利用sp管理平臺(tái)建立sp信息內(nèi)容監(jiān)控過濾機(jī)制，控制和解決點(diǎn)對(duì)點(diǎn)不良內(nèi)容短信和短信惡意群發(fā)問題，阻止垃圾短信的傳播，減少對(duì)用戶造成的短信騷擾和短信誘騙，保證用戶合法權(quán)益。

對(duì)靈通短信的訂制問題，××電信要求sp嚴(yán)禁在未經(jīng)用戶“二次確認(rèn)”的情況下扣費(fèi)，對(duì)沒有進(jìn)行“二次確認(rèn)”的（即用戶沒有下行-上行-下行-上行記錄的），必須嚴(yán)格執(zhí)行先行賠付流程；對(duì)于違反“二次確認(rèn)”要求的sp，將嚴(yán)格予以罰款、扣除結(jié)算酬金、取消接入資格等方式進(jìn)行考核。

此外，××電信還將加快提供市話詳單查詢服務(wù)的工作進(jìn)度，力求在2007年底公司的所有市話交換機(jī)全部具備向計(jì)費(fèi)系統(tǒng)提供市話詳單的能力。

應(yīng)用創(chuàng)新，共享和諧信息新生活

近年來，××電信站在推動(dòng)××市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)現(xiàn)歷史性跨越的全局高度上，始終履行做一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持走“主導(dǎo)區(qū)域經(jīng)濟(jì)信息化，勇當(dāng)數(shù)字××排頭兵”的發(fā)展方向，不斷創(chuàng)新信息化應(yīng)用，有力支撐了信息化社會(huì)的各種需求，與全市人民共同分享信息化帶來的高品質(zhì)生活，為建設(shè)“平安××”、“數(shù)字××”和“和諧××”作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

據(jù)了解，××電信于去年4月份在全市開展了“乘中國電信快車，送黨的政策下鄉(xiāng)”助力社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的活動(dòng)，將300部村村通免費(fèi)送到了農(nóng)民手中。5月份，在第38屆世界電信日到來之際，在××職業(yè)技術(shù)學(xué)院隆重舉行“××市綠色網(wǎng)絡(luò)行動(dòng)”，向全市發(fā)起“倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)文明，構(gòu)建和諧××”的倡儀。在全國第16個(gè)“助殘日”上，××電信又從技術(shù)和服務(wù)上提供支撐，協(xié)助開通了全國第一個(gè)盲人協(xié)會(huì)網(wǎng)站，正式啟動(dòng)了以扶危救困、扶殘助殘為宗旨的××市愛心社會(huì)信息工程。8月份成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的“信息化和諧農(nóng)村”建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和建設(shè)推進(jìn)專班，大力實(shí)施“1234”興農(nóng)計(jì)劃，建立了舊口、宋河、姚集、子陵等四個(gè)信息化示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)和熊橋、陳關(guān)、保堤、羅堯等16個(gè)信息化示范行政村，全市于去年年底電話入戶率達(dá)到了50%，自然村通率達(dá)到100%，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)充分肯定和社會(huì)各界的廣泛稱贊。10月份，為縮短與周邊縣市信息化水平的差距，市政府在翠竹園召開“××市中小企業(yè)信息化暨中國電信×ב商務(wù)領(lǐng)航’推進(jìn)工作會(huì)，××電信以“商務(wù)領(lǐng)航”平臺(tái)為依托，助力政企客戶政務(wù)、企務(wù)信息化，加快了我市中小企業(yè)信息化進(jìn)程。12月份，××電信與市國稅局聯(lián)手打造“vpdn網(wǎng)上安全報(bào)稅”平臺(tái)，首批1000多家企業(yè)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上安全報(bào)稅，推動(dòng)了行業(yè)信息化進(jìn)程。今年元月份，××電信再度與市政府?dāng)y手，簽署了《共同推進(jìn)××信息化建設(shè)合作協(xié)議》，重點(diǎn)推進(jìn)“1234”信息化戰(zhàn)略，實(shí)施“十大”信息化工程，加快推進(jìn)“數(shù)字××”建設(shè)步伐，為實(shí)現(xiàn)××經(jīng)濟(jì)又快又好發(fā)展抹上了濃墨重彩的一筆。2月份，××電信又與北京天雨流芳國際文化傳媒有限（北京）公司合作開通了全國首家大型娛樂平臺(tái)“星網(wǎng)天下”，為所有敢秀愛秀的網(wǎng)友提供了一個(gè)展示自我的造星舞臺(tái)，也為××人的網(wǎng)絡(luò)生活增添了無限的精彩。

面向政企客戶，××電信全面推出“商務(wù)領(lǐng)航”；面向家庭客戶，××電信打包上市“我的e家”；面向廣大農(nóng)村，××電信大力實(shí)施“村村通電話工程”；面向全市百姓，從號(hào)碼百事通、七彩鈴音、互聯(lián)星空、全球眼等豐富多彩的新業(yè)務(wù)到近期內(nèi)實(shí)施的新boss系統(tǒng)上線、固網(wǎng)智能化改造、“星網(wǎng)天下”互動(dòng)娛樂大賽等項(xiàng)目，讓市民盡情享受到了信息新生活。下一步，××電信將進(jìn)一步發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，加快企業(yè)向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，到2010年基本實(shí)現(xiàn)××市任何人、在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能享受寬帶網(wǎng)絡(luò)資源的信息化戰(zhàn)略目標(biāo)。

篇9

釣魚郵件勿輕信

由于iPhoneiOS 7系統(tǒng)增強(qiáng)了 iPhone 的防盜功能，在打開或關(guān)閉“查找我的 iPhone”功能時(shí)，都需要輸入Apple ID 密碼。

如果用戶升級(jí)了iOS 7系統(tǒng)，并且提前進(jìn)行了相應(yīng)設(shè)置，那么手機(jī)丟失后，用戶只要登錄將手機(jī)設(shè)置為“丟失模式”后，這臺(tái)被偷的iPhone在刷機(jī)時(shí)，會(huì)出現(xiàn)“激活鎖”，如果沒有iPhone初始激活的ID和密碼，手機(jī)就不能重新激活。如果輸錯(cuò)3次，就會(huì)被鎖定，成為“磚頭”。

在小偷偷走手機(jī)后，必須要針對(duì)“丟失模式”的這些功能進(jìn)行破解。于是，一些不法分子便想出了冒充官方機(jī)構(gòu)騙取用戶ID密碼的辦法，從而達(dá)到破解“丟失模式”的作用。

所以，當(dāng)用戶不慎將手機(jī)丟失，在任何涉及登錄Apple ID、QQ、谷歌賬戶等涉及重要財(cái)產(chǎn)賬號(hào)的網(wǎng)站，都一定先看一眼瀏覽器地址欄的URL再登錄。

同時(shí)，在以后看郵件的時(shí)候，要注意發(fā)件人地址，是否由蘋果公司發(fā)出。

iOS軟件定位查找丟失的iPhone

不得不說，iPhone具有強(qiáng)大安全性，就算丟了也不用擔(dān)心你的個(gè)人信息泄露，利用icloud可以找回你的iPhone。

1.登錄icloud，直接百度，選擇icloud官網(wǎng)；

2.進(jìn)去以后登錄自己的Apple ID，這個(gè)ID就是你每次在App Store里面下載應(yīng)用時(shí)候輸入的賬號(hào)密碼。注意，第一次登陸可能要你設(shè)置語言和時(shí)區(qū)；

3.進(jìn)去以后會(huì)有一個(gè)界面，然后選擇查找我的iPhone；

4.頁面打開后，你會(huì)看到手機(jī)在地圖上面的位置，然后你可以點(diǎn)擊丟失模式，這個(gè)時(shí)候手機(jī)鎖屏?xí)詣?dòng)鎖上，之后點(diǎn)擊在手機(jī)上播放音樂，這時(shí)候手機(jī)就會(huì)響鈴，就算是靜音模式還是會(huì)響鈴；

5.在這兒你可以在出現(xiàn)的一個(gè)框里面寫上你的手機(jī)號(hào)和一句話，這些東西會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)在丟失的iPhone鎖屏界面上，撿到手機(jī)的人看到后也許就會(huì)把手機(jī)還給你，但如果手機(jī)被盜就另當(dāng)別論了。

ICCID找回丟失的iPhone

在使用ICCID找回iPhone之前，用戶有必要先了解下ICCID相關(guān)知識(shí)。

什么是ICCID ？ICCID的英文全稱為Integrate circuit card identity，中文學(xué)術(shù)名為集成電路卡識(shí)別碼。ICCID固化燒錄在手機(jī)SIM卡中，是手機(jī)SIM卡的唯一認(rèn)證碼。

認(rèn)識(shí)了ICCID，那么該如何查詢呢？關(guān)于查詢ICCID的方法，原本在蘋果的官方首頁相關(guān)查詢頁面上，用戶只要輸入序列號(hào)或者IMEI即可查詢，但大概在2012年，蘋果官方關(guān)閉了相應(yīng)的查詢接口，普通iPhone用戶已經(jīng)無法常規(guī)查詢到ICCID。用戶如果想要查詢到手機(jī)ICCID，現(xiàn)在可以通過淘寶進(jìn)行付費(fèi)查詢。

據(jù)淘寶賣家介紹，尋找iPhone的原理主要有兩個(gè)：

1.換機(jī)記錄/維修店地址：如果買家的手機(jī)還在保修期內(nèi)，小偷有可能會(huì)把手機(jī)拿去蘋果授權(quán)店換一臺(tái)新機(jī)，淘寶可以直接定位該授權(quán)維修店地址。

2.刷機(jī)信息：iPhone在刷機(jī)激活的時(shí)候會(huì)把ICCID（ICCID就是SIM卡卡號(hào)）發(fā)到蘋果服務(wù)器，根據(jù)買家提供的手機(jī)串號(hào)或者序列號(hào)，可以查詢到最后一次激活的ICCID。在查詢到ICCID后，需要將ICCID號(hào)轉(zhuǎn)換成手機(jī)號(hào)碼。因?yàn)橹挥兄懒耸謾C(jī)號(hào)碼，才能知道被偷的iPhone現(xiàn)在落到了誰的手里。

那么，該如何查詢手機(jī)號(hào)碼呢？通常來說，如果您手上已經(jīng)有了ICCID的話，那么你就可以上從ICCID上得到兩個(gè)線索：一是ICCID的歸屬地，就是目前用你手機(jī)的人他是在哪的；二是查詢到的ICCID的運(yùn)營(yíng)商是哪個(gè)，是移動(dòng)、電信，還是聯(lián)通。

正常的來說，想要知道ICCID對(duì)應(yīng)的手機(jī)號(hào)需要聯(lián)系對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)商客服，通過他們來才查詢手機(jī)號(hào)碼屬于誰。

但一般情況下，運(yùn)營(yíng)商不會(huì)提供號(hào)主信息的查詢，這時(shí)就需要警察的介入，通過警察要求運(yùn)營(yíng)商查詢。

那么到現(xiàn)在，你手上已經(jīng)有被盜iPhone目前使用者的號(hào)碼了，然后接下來應(yīng)該怎么辦？有幾個(gè)選擇：

1.主動(dòng)聯(lián)系手機(jī)號(hào)碼，套取對(duì)方信息：這種做法存在一定風(fēng)險(xiǎn)和難度，可行性比較低，如果你耐心好、運(yùn)氣好，可以試試看；

2.尋求警察幫忙，查號(hào)主資料：警察幫助查號(hào)主資料是可行的，但是前提是這個(gè)卡號(hào)是實(shí)名制，否則查來的信息就完全沒有參考價(jià)值；

篇10

關(guān)鍵詞：一帶一路；國際貿(mào)易；教學(xué)改革

一、高職院校國際貿(mào)易專業(yè)的教學(xué)現(xiàn)狀分析

新時(shí)代下，隨著“一帶一路”戰(zhàn)略實(shí)施不斷加深，跨境電商的不斷發(fā)展和完善，以及我國“十三五”開放型經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略全面推進(jìn)，湖南省“創(chuàng)新引領(lǐng)、開放崛起”戰(zhàn)略部署的貫徹落實(shí)，對(duì)國際貿(mào)易人才的需求越來越大。但是從目前人才市場(chǎng)的信息反饋來看，高職國際貿(mào)易專業(yè)人才反而呈現(xiàn)出了供大于求的市場(chǎng)形勢(shì)，這就說明在當(dāng)前的新形勢(shì)下，我國高職院校對(duì)于國際貿(mào)易專業(yè)學(xué)生人才的培養(yǎng)沒有對(duì)接市場(chǎng)需求，培養(yǎng)工作上還存在很多問題，對(duì)其進(jìn)行具體的創(chuàng)新和優(yōu)化刻不容緩。高職院校國際貿(mào)易專業(yè)的教學(xué)現(xiàn)狀主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，缺乏對(duì)“一帶一路”戰(zhàn)略背景的重視；第二，課程體系設(shè)置不夠合理；第三，教師實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏，整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高；第四，實(shí)踐教學(xué)以業(yè)務(wù)流程為主，校企合作力度不夠，學(xué)生缺乏平臺(tái)實(shí)操和業(yè)務(wù)體驗(yàn)；第五不重視跨語言交流能力的復(fù)合型人才培養(yǎng)。