導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇自媒體運(yùn)營(yíng)的步驟，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

微信為什么不能只是自媒體？

我們不能否認(rèn)微信可以起到自媒體的作用，我們也確實(shí)看到很多媒體企業(yè)或者媒體人團(tuán)體，將微信的自媒體屬性發(fā)揮得淋漓盡致，但是品牌企業(yè)對(duì)微信的認(rèn)知如果僅僅停留在這個(gè)層面，那就真的是可悲了。

在微博最火熱的時(shí)代，我聽(tīng)到某安全套的傳播案例，講述者以及聽(tīng)講者都如醍醐灌頂，因?yàn)槟莻€(gè)案例被理解為“自媒體營(yíng)銷真諦”。我當(dāng)時(shí)只是有一個(gè)疑惑——在一個(gè)賬號(hào)下聚集這么多人，最終目的是為了什么，只是為了看品牌企業(yè)借著代運(yùn)營(yíng)商一浪接一浪的聰明頭兒耍寶嗎？這種人群的聚集，對(duì)品牌以及營(yíng)銷產(chǎn)生的真正價(jià)值到底在哪里？你怎么知道關(guān)注了這個(gè)品牌賬號(hào)的粉絲在線下一定會(huì)使用這個(gè)品牌的安全套——他或者她可能根本用不著這種產(chǎn)品！

這就是自媒體面對(duì)企業(yè)銷售原驅(qū)力時(shí)的常見(jiàn)問(wèn)題，它可以聚集人群，也可以做得很熱鬧，但卻很少能讓這些人群發(fā)揮“熱鬧”之外的更多營(yíng)銷效果。以自媒體運(yùn)營(yíng)為第一訴求的企業(yè)，在這種市場(chǎng)投入中獲得的最大收獲，是市場(chǎng)部亮點(diǎn)紛呈的報(bào)告，和一份沾沾自喜的暈眩感。

要讓自己的粉絲群更忠實(shí)于你的最重要步驟，不是持續(xù)地耍寶，而是真正將微信平臺(tái)與企業(yè)運(yùn)營(yíng)結(jié)合起來(lái)，讓粉絲得到看看笑話、聽(tīng)聽(tīng)心靈雞湯之外的更實(shí)惠的好處！

微信功能化

筆者在文章開(kāi)頭就說(shuō)過(guò)，微信是一個(gè)“廣適入口”。按照這個(gè)定位，微信最大的企業(yè)營(yíng)銷價(jià)值，是以入口加上各種應(yīng)用開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的各種功能化價(jià)值。比如，無(wú)線的產(chǎn)品庫(kù)，無(wú)線的服務(wù)中心，無(wú)線的客戶調(diào)查系統(tǒng)，或者無(wú)線的企業(yè)協(xié)同工作平臺(tái)，以及任何一種可能想象的企業(yè)運(yùn)營(yíng)功能。

毋庸諱言，這種功能化平臺(tái)的最大優(yōu)勢(shì)，在于無(wú)線互聯(lián)不受時(shí)間、地理位置影響的特點(diǎn)，隨時(shí)隨地可以提供運(yùn)營(yíng)支持。當(dāng)我們以微信作為支持平臺(tái)的時(shí)候，則不但有這一優(yōu)勢(shì)，在物料選擇上，還同時(shí)擁有了使用圖片、音頻以及由視頻著陸頁(yè)面支持的視頻功能（最后一條需要較大的帶寬支持），從而使得功能化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的表現(xiàn)形式，在手機(jī)的窄小屏幕中，獲得了大大的補(bǔ)益。

我們以產(chǎn)品庫(kù)為例來(lái)設(shè)想一下這種微信功能化平臺(tái)的使用場(chǎng)景。產(chǎn)品庫(kù)的使用，無(wú)非是三種情況：前端銷售使用，營(yíng)銷推廣中使用，以及用戶查詢中使用。一個(gè)根植在微信平臺(tái)上的產(chǎn)品庫(kù)對(duì)于前端銷售人員來(lái)說(shuō)，意味著不需要多么大的線下店面，就可以展示無(wú)盡的產(chǎn)品資源；不需要多么專業(yè)的產(chǎn)品培訓(xùn)，就可以向咨詢客戶提供最準(zhǔn)確的產(chǎn)品說(shuō)明——一切只需要一個(gè)基于微信平臺(tái)的產(chǎn)品庫(kù)后臺(tái)，一部屏幕不要太小的智能手機(jī)。

當(dāng)然，客戶即使看上了某款產(chǎn)品，可能也不會(huì)立刻下單，那么銷售人員需要做的僅僅是請(qǐng)客戶關(guān)注官方微信賬號(hào)，并且告訴客戶一個(gè)自行搜索該產(chǎn)品的方法，回去慢慢琢磨。針對(duì)這種客戶，一個(gè)產(chǎn)品庫(kù)將成為他回想、對(duì)比的重要依據(jù)，并且成為促成采購(gòu)的重要基石。

至于營(yíng)銷促銷活動(dòng)中使用產(chǎn)品庫(kù)就更加容易理解，這個(gè)時(shí)候可以給參與促銷的產(chǎn)品做出清晰醒目的促銷展示頁(yè)面，并在所有能夠放置二維碼入口的線下位置、線上位置進(jìn)行二維碼入口投放，未來(lái)隨著5.0微信的普及，也可以做成產(chǎn)品實(shí)物、產(chǎn)品圖的掃描入口，只要掃描二維碼、產(chǎn)品圖片，即可顯示促銷信息——完全是隨時(shí)隨地讓用戶感受，這種覆蓋將是鋪天蓋地的！

所以，微信絕不僅僅是一個(gè)聚集人群的工具，它的功能化想象空間極為巨大。我甚至可以說(shuō)，即使沒(méi)有粉絲，一個(gè)功能化的微信公眾號(hào)一樣可以發(fā)揮巨大的運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷支持能力。但是，更可確信的是，有一兩個(gè)或者更多功能化應(yīng)用的微信公眾號(hào)，將更容易獲得并留住粉絲。

微信CRM

但是，有一個(gè)功能，卻無(wú)論如何是需要在微信上聚集人群的——那就是微信CRM功能，或者更準(zhǔn)確一點(diǎn)說(shuō)，是微信SCRM（社交化客戶關(guān)系管理）功能。

微信SCRM，實(shí)際上是將微信粉絲從關(guān)注、查詢產(chǎn)品信息、接受服務(wù)咨詢、參與調(diào)查或營(yíng)銷活動(dòng)的信息，通過(guò)智能分析，形成用戶的特征描述，并基于這些特征將粉絲加以分類、存入CRM數(shù)據(jù)庫(kù)，形成后續(xù)傳播、營(yíng)銷的基礎(chǔ)。從這一描述可以看出，如果微信平臺(tái)上沒(méi)有粉絲，我們是無(wú)法實(shí)現(xiàn)這種行為跟蹤、歸類以及后續(xù)營(yíng)銷活動(dòng)中的反向觸及的。

篇2

隨著科技迅猛發(fā)展，人們進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，虛擬仿真技術(shù)成為當(dāng)下熱門詞匯，虛擬現(xiàn)實(shí)中VR+教育、游戲、旅游、軍事等項(xiàng)目接踵而至，在極短的時(shí)間內(nèi)占領(lǐng)各大傳媒平臺(tái)的首頁(yè)。VR技術(shù)以仿真模式，融合計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，將實(shí)物轉(zhuǎn)化為模型，給人們?nèi)麦w驗(yàn)。虛擬仿真作為技術(shù)上的革新，主導(dǎo)著社會(huì)傳播方式的轉(zhuǎn)變，并且影響教育行業(yè)，它不僅對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)內(nèi)容有所擴(kuò)充，也為教學(xué)手段和教學(xué)方法增添新的選擇，還大大提高了教學(xué)質(zhì)量。

一、網(wǎng)絡(luò)與新媒體設(shè)計(jì)教學(xué)現(xiàn)狀分析

《網(wǎng)絡(luò)與新媒體設(shè)計(jì)》是高等教育中一門重要課程。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，該課程也在與時(shí)俱進(jìn)，增加了許多新型傳播方式的教學(xué)內(nèi)容，包括H5、微信公眾號(hào)、微博等自媒體運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)及手法等。網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)作為課程的主要教學(xué)內(nèi)容，包括動(dòng)靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)的介紹、網(wǎng)頁(yè)中圖文及視頻等對(duì)象的插入、表格、表單、超鏈接、CSS樣式、框架結(jié)構(gòu)、模板和庫(kù)的介紹等。傳統(tǒng)的教學(xué)模式以教材為中心，但實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，由于學(xué)生本身并不具備足夠的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相關(guān)知識(shí)，在動(dòng)靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)等理論知識(shí)的認(rèn)知上有些難度，一旦涉及服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)等專業(yè)知識(shí)，容易產(chǎn)生概念模糊等現(xiàn)象。對(duì)于實(shí)際操作的部分，雖有相關(guān)實(shí)驗(yàn)支持，但依舊存在一些問(wèn)題。學(xué)生在沒(méi)有計(jì)算機(jī)技術(shù)、編程語(yǔ)言的基礎(chǔ)上很難理解模板和庫(kù)、CSS樣式等概念，對(duì)代碼的含義、書寫方式、書寫規(guī)范也是一知半解。部分學(xué)生認(rèn)為框架結(jié)構(gòu)的概念較難理解，在自己動(dòng)手操作時(shí)容易出現(xiàn)無(wú)從下手，不知該建立怎樣的框架結(jié)構(gòu)，建完框架后該如何再修改等困惑。這些問(wèn)題雖然在實(shí)際教學(xué)中可以通過(guò)教師反復(fù)強(qiáng)調(diào)，學(xué)生多加練習(xí)以提高實(shí)踐能力，但過(guò)程相對(duì)復(fù)雜且效果并不明顯。所以在《網(wǎng)絡(luò)與新媒體設(shè)計(jì)》課程中，如何讓學(xué)生快速地了解靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)與動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)的區(qū)別，通過(guò)實(shí)踐理解框架結(jié)構(gòu)、CSS樣式、模板和庫(kù)等知識(shí)概念，提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)與新媒體的理解和實(shí)際操作技能成為了這門課教學(xué)任務(wù)上亟待解決的重點(diǎn)與難點(diǎn)。

二、虛擬仿真技術(shù)在理論教學(xué)上的應(yīng)用

虛擬仿真技術(shù)不僅可以改善傳統(tǒng)教學(xué)中的弱勢(shì)，還可以提高教學(xué)效率。利用VR技術(shù)構(gòu)建虛擬實(shí)驗(yàn)室，緩解教學(xué)資源不足的問(wèn)題，推動(dòng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的現(xiàn)代化發(fā)展，使學(xué)生加深對(duì)實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容的理解。Burdea等人在1994年提出了虛擬現(xiàn)實(shí)VR技術(shù)的三個(gè)最主要特點(diǎn)[1]：沉浸性、交互性和想象性。沉浸性是指用戶在純自然的狀態(tài)下借助設(shè)備和自身的感知覺(jué)系統(tǒng)對(duì)虛擬環(huán)境的投入程度；交互性是指人們可以通過(guò)專門的輸入輸出設(shè)備以自然的方式和虛擬世界中的對(duì)象進(jìn)行交互操作和交流；想象性是指借助虛擬技術(shù)可以使用戶沉浸其中并獲得新的知識(shí)，從而使用戶深化概念和萌發(fā)新意。利用這三個(gè)特點(diǎn)可以打破時(shí)空的限制，與《網(wǎng)絡(luò)與新媒體設(shè)計(jì)》課程的教學(xué)難點(diǎn)相結(jié)合，讓學(xué)生獲得直觀、逼真的效果體驗(yàn)[2]。

（一）基礎(chǔ)知識(shí)教學(xué)環(huán)節(jié)的虛擬仿真設(shè)計(jì)

《網(wǎng)絡(luò)與新媒體設(shè)計(jì)》的教學(xué)主要包括幾個(gè)方面：H5的介紹及制作、微信公眾號(hào)的創(chuàng)建與維護(hù)、微博等自媒體的運(yùn)營(yíng)、制作網(wǎng)站的基本步驟、網(wǎng)頁(yè)的基本要素、動(dòng)靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)的概念及區(qū)別、HTML介紹等。其中難點(diǎn)在于域名空間、HTML的介紹和標(biāo)簽的書寫方式等，該部分理論性強(qiáng)，內(nèi)容比較抽象。傳統(tǒng)的教學(xué)方式多以投影和講述為主，雖然結(jié)合案例介紹，但教學(xué)效果并不顯著。學(xué)生在沒(méi)有足夠網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)技術(shù)知識(shí)的前提下理解起來(lái)還是有難度的，形成的概念較為模糊，理解不夠真切，不能準(zhǔn)確判斷參數(shù)的變化對(duì)結(jié)果產(chǎn)生的影響等。因此，如果將教學(xué)內(nèi)容結(jié)合虛擬仿真技術(shù)，逐步分解知識(shí)點(diǎn)，把知識(shí)以動(dòng)畫模型等形式呈現(xiàn)，使原本抽象的內(nèi)容變得具體化，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，效果就會(huì)大大增強(qiáng)。

針對(duì)制作網(wǎng)站基本步驟的知識(shí)點(diǎn)，利用虛擬仿真技術(shù)制作一個(gè)分解基本步驟的模擬空間，用于驗(yàn)證、鞏固和補(bǔ)充課堂講授的理論知識(shí)。每一個(gè)步驟相當(dāng)于一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，除了正常授課之外，還可以配合相??的練習(xí)，使學(xué)生通過(guò)對(duì)模擬空間的操作建立對(duì)專業(yè)的感性認(rèn)識(shí)。首先提供幾個(gè)主題和類別的網(wǎng)站供學(xué)生選擇，通過(guò)文字形式向?qū)W生傳達(dá)域名的概念，在模擬空間中利用圖表和文本列出域名的常見(jiàn)分類，并標(biāo)注出域名格式。待學(xué)生了解之后，顯示相應(yīng)練習(xí)，由模擬空間的系統(tǒng)生成不同域名及網(wǎng)站類型，由學(xué)生自行搭配，搭配成功后方可進(jìn)入申請(qǐng)域名的環(huán)節(jié)。用這種方法展示環(huán)環(huán)相扣的知識(shí)點(diǎn)，使學(xué)生盡快熟悉今后所要從事工作的部分內(nèi)容。

動(dòng)靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)的概念及區(qū)別相對(duì)復(fù)雜，學(xué)生在理解上難度較大。我們可以通過(guò)虛擬仿真技術(shù)建立一個(gè)靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)的模型，利用計(jì)算機(jī)對(duì)文本、圖形、表格、動(dòng)畫、音頻、視頻等多種媒體信息進(jìn)行綜合處理，讓學(xué)生了解統(tǒng)一資源定位符，介紹后綴Htm、Html、Shtml等區(qū)別，在模型的幫助下，更容易讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)在交互性和功能性方面的限制以及頁(yè)面瀏覽迅速、操作性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)。再利用模型將動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)的概念及特點(diǎn)展現(xiàn)出來(lái)，結(jié)合視頻更好地展示動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)的功能。除此之外，模型還需要再建立一個(gè)虛擬的框架結(jié)構(gòu)，包括客戶端、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)等，利用結(jié)構(gòu)圖和請(qǐng)求網(wǎng)頁(yè)、回應(yīng)網(wǎng)頁(yè)、送出的SQL指令等向?qū)W生展示動(dòng)靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)的區(qū)別，生成逼真的二維和三維場(chǎng)景，更好地幫助學(xué)生進(jìn)行理解。在虛擬仿真技術(shù)的基礎(chǔ)上將知識(shí)點(diǎn)從傳統(tǒng)的純文本教學(xué)模式改善為文字、圖片、表格、視頻、模型等多方面綜合的多媒體教學(xué)形式。

（二）框架結(jié)構(gòu)教學(xué)環(huán)節(jié)的虛擬仿真設(shè)計(jì)

框架結(jié)構(gòu)的難點(diǎn)包括框架屬性及設(shè)置鏈接等幾個(gè)部分。學(xué)生初次接觸后基本能找到創(chuàng)建框架的工具，但理解框架的構(gòu)成不太容易。教學(xué)中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生不理解子框架和框架集，不能將其一一對(duì)應(yīng)地保存，從而影響到鏈接設(shè)置。講解框架屬性及操作時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)需要調(diào)整的參數(shù)變多時(shí)，學(xué)生容易出現(xiàn)操作失誤的現(xiàn)象。這些困難直接導(dǎo)致學(xué)生在框架的綜合訓(xùn)練中產(chǎn)生不能結(jié)合錨點(diǎn)創(chuàng)建、導(dǎo)航框架修改時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤等問(wèn)題。如果能借助VR頭盔和紅外筆等設(shè)備，以有效方式實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話就可以強(qiáng)化學(xué)生的參與性和自主性，提高學(xué)習(xí)效率。

對(duì)于框架構(gòu)成和鏈接目標(biāo)部分的教學(xué)，利用計(jì)算機(jī)圖形學(xué)和圖像處理技術(shù)將大量框架的概念、作用、創(chuàng)建等內(nèi)容以圖形或圖像的形式顯示，用虛擬仿真技術(shù)建立虛擬框架，將子框架包含在框架集之內(nèi)，定義子框架和框架集的位置和數(shù)量關(guān)系。學(xué)生利用VR配套紅外筆把瀏覽器的格局分割為幾個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域分別顯示替換窗口內(nèi)容時(shí)不影響各個(gè)窗口間鏈接關(guān)系的不同網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容。保存框架時(shí)，學(xué)生通過(guò)點(diǎn)擊虛擬框架的方式對(duì)子框架和框架集進(jìn)行保存，保存過(guò)程中由系統(tǒng)提示框架與內(nèi)容是否一致，若一致，則繼續(xù)學(xué)習(xí)鏈接目標(biāo)；若不一致，則著重顯示子框架和框架集的位置后重新保存，學(xué)生還可以自行設(shè)計(jì)虛擬的操作過(guò)程與方法。當(dāng)學(xué)生充分掌握子框架和框架集的概念、作用等內(nèi)容后，進(jìn)行鏈接目標(biāo)的操作，要求在虛擬子框架中設(shè)置鏈接，并且在指定的框架中打開(kāi)鏈接。若是之前保存框架時(shí)出現(xiàn)了錯(cuò)誤，那在鏈接目標(biāo)處必定不能到達(dá)指定子框架。只有通過(guò)虛擬仿真技術(shù)，才能讓學(xué)生主動(dòng)探索有效的實(shí)驗(yàn)步驟，培養(yǎng)觀察能力和創(chuàng)新能力。

利用VR系統(tǒng)創(chuàng)建“虛擬教室”學(xué)習(xí)框架屬性設(shè)置及框架應(yīng)用，由系統(tǒng)發(fā)出指令，提出對(duì)邊框?qū)挾?、顏色、超鏈接等要求，學(xué)生在虛擬教室中操作。完成操作后，由系統(tǒng)隨機(jī)挑選一套框架合集的練習(xí)題，要求學(xué)生按照題目并結(jié)合創(chuàng)造力進(jìn)行框架設(shè)計(jì)，中途若操作失誤，則由系統(tǒng)提示并指導(dǎo)修改，以達(dá)到最終練習(xí)效果。這樣，原本晦澀難懂的內(nèi)容可以通過(guò)虛擬仿真技術(shù)更新教學(xué)手段，讓枯燥的理論知識(shí)立體豐滿。同時(shí)借助各種功能鍵盤、頭盔顯示器等的控制臺(tái)和顯示設(shè)備，相互聯(lián)系學(xué)生端和教師端，方便教師觀察學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程。

（三）模板與庫(kù)教學(xué)環(huán)節(jié)的虛擬仿真設(shè)計(jì)

制作網(wǎng)頁(yè)時(shí)，一些元素會(huì)被多個(gè)頁(yè)面使用，如果每次都重新制作相同元素則會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，且后期維護(hù)和修改時(shí)也相當(dāng)費(fèi)力。為避免重復(fù)工作，提高制作效率，可以通過(guò)模板和庫(kù)解決問(wèn)題。教學(xué)中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對(duì)模板內(nèi)部可編輯區(qū)域、可選區(qū)域、重復(fù)模板標(biāo)記等概念不易理解，特別是對(duì)可編輯區(qū)域和鎖定區(qū)域的區(qū)別、可選區(qū)域和重復(fù)區(qū)域的用法經(jīng)?；煜?/p>

虛擬仿真技?g可以對(duì)該部分的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行深化解析，按照預(yù)先設(shè)定好的程序展示實(shí)驗(yàn)步驟、過(guò)程和結(jié)果，幫助學(xué)生理解模板與庫(kù)的概念。首先，利用虛擬仿真技術(shù)向?qū)W生展示模板的格式和普通網(wǎng)頁(yè)格式的不同，再對(duì)兩種格式的文件進(jìn)行制作結(jié)果的分析，讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)并且得出二者之間概念和形式上的區(qū)別。其次，借助虛擬仿真技術(shù)以動(dòng)畫、視頻和模型的形式介紹可編輯區(qū)域的概念，以高性能的計(jì)算機(jī)為硬件，利用各種軟件技術(shù)生成不同網(wǎng)頁(yè)主題的虛擬情節(jié)、場(chǎng)景、環(huán)境和模板形式。先由模型系統(tǒng)提供頂、左、右側(cè)框架分別為可編輯區(qū)域的虛擬模板讓學(xué)生選擇，通過(guò)選擇鏈接不同目標(biāo)框架，在虛擬模板中選擇相應(yīng)的可編輯區(qū)域，并插入包括文字、圖片、視頻、音頻等不同對(duì)象，其他鎖定區(qū)域都不能進(jìn)行編輯，方便學(xué)生了解鎖定區(qū)域和可編輯區(qū)域的特點(diǎn)及區(qū)別。對(duì)于重復(fù)區(qū)域和可選區(qū)域部分，可以仿照可編輯區(qū)域的教學(xué)方式，通過(guò)虛擬仿真技術(shù)模擬實(shí)驗(yàn)操作流程，將添加重復(fù)區(qū)域和刪除重復(fù)區(qū)域的知識(shí)點(diǎn)展示給學(xué)生。用這樣的方法建立邏輯關(guān)系，并通過(guò)模型交互界面、窗互操作實(shí)現(xiàn)人與計(jì)算機(jī)之間的信息輸入與輸出，最終使知識(shí)點(diǎn)形象化。

另外，對(duì)于庫(kù)的概念可以建立一個(gè)形象、生動(dòng)、高效且基于交互式多媒體技術(shù)的虛擬庫(kù)模型。在虛擬庫(kù)模型中讓學(xué)生自由編輯，然后將虛擬庫(kù)模型保存，再運(yùn)用在虛擬框架或虛擬模板之中，而且可以同時(shí)插入多個(gè)虛擬庫(kù)模型，操作過(guò)程中如果需要重新定義虛擬庫(kù)模型中的內(nèi)容，則可在虛擬庫(kù)模型中直接修改，若只想在虛擬框架中修改多個(gè)虛擬庫(kù)模型中的某一個(gè)，也可將需要修改的庫(kù)從虛擬庫(kù)模型中分離出來(lái)重新編輯即可完成。利用虛擬仿真技術(shù)可以將庫(kù)的概念通過(guò)模型的形式展現(xiàn)出來(lái)，在理論教學(xué)、原理演示以及輔助操作訓(xùn)練上給學(xué)生區(qū)別于傳統(tǒng)教學(xué)方式的體驗(yàn)，方便學(xué)生理解。

（四）CSS樣式教學(xué)環(huán)節(jié)的虛擬仿真設(shè)計(jì)

CSS樣式可以起到增強(qiáng)效果，美化頁(yè)面的作用。但學(xué)生對(duì)計(jì)算機(jī)語(yǔ)言沒(méi)有太多了解，也沒(méi)有相關(guān)知識(shí)的儲(chǔ)備，所以學(xué)習(xí)時(shí)易出現(xiàn)問(wèn)題。因此，利用虛擬仿真技術(shù)實(shí)現(xiàn)模擬訓(xùn)練，強(qiáng)調(diào)虛擬場(chǎng)景的真實(shí)性和可操作性，學(xué)生在模擬環(huán)境下完成CSS樣式的操作，就可以巧妙地解決這個(gè)問(wèn)題。

CSS樣式教學(xué)多半的問(wèn)題都聚集在創(chuàng)建和調(diào)用外部樣式表的部分。通過(guò)虛擬仿真技術(shù)先將CSS樣式的簡(jiǎn)介用圖像形式表現(xiàn)出來(lái)，找一些案例對(duì)應(yīng)不同的CSS編輯內(nèi)容，讓學(xué)生對(duì)CSS樣式制作的結(jié)果感官的印象，幫助學(xué)生在實(shí)驗(yàn)中更直觀地感受到實(shí)驗(yàn)步驟和實(shí)驗(yàn)結(jié)果的對(duì)應(yīng)關(guān)系。其次，對(duì)之前基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)時(shí)給學(xué)生介紹的HTML基本結(jié)構(gòu)和標(biāo)簽書寫方式等內(nèi)容進(jìn)行回顧，讓學(xué)生了解標(biāo)簽和CSS樣式之間的聯(lián)系。再來(lái)通過(guò)虛擬環(huán)境引出CSS樣式的三種類型：標(biāo)簽型、類型、ID型，并利用視頻和動(dòng)畫展示出三者之間的等級(jí)關(guān)系。在演示過(guò)程中將標(biāo)簽型的部分常見(jiàn)標(biāo)簽及新建CSS規(guī)則的特點(diǎn)著重強(qiáng)調(diào)，對(duì)CSS規(guī)則定義中的類別逐個(gè)分類講解，只有細(xì)致到每個(gè)參數(shù)的調(diào)整，學(xué)生才能明白最終結(jié)果和步驟之間的關(guān)系。在虛擬仿真技術(shù)的支持下，跟蹤與反饋成為人與虛擬環(huán)境交互的主要渠道，利用眼球追蹤技術(shù)發(fā)送與接收信息，便于教師觀察學(xué)生在學(xué)習(xí)時(shí)眼神聚焦的位置及停留的時(shí)間，起到連接仿真知識(shí)點(diǎn)與學(xué)生反饋的作用，再根據(jù)大數(shù)據(jù)分析處理，了解學(xué)生遲疑的知識(shí)點(diǎn)并加以解釋，從而達(dá)到交互狀態(tài)。

另外，學(xué)生對(duì)于CSS選擇器在理解上也是相當(dāng)有難度的，多數(shù)學(xué)生會(huì)對(duì)超級(jí)鏈接四個(gè)狀態(tài)的CSS樣式編輯有些疑問(wèn)，不能明確沒(méi)訪問(wèn)的、訪問(wèn)過(guò)的、鼠標(biāo)經(jīng)過(guò)超級(jí)鏈接時(shí)的和正在單擊超級(jí)鏈接時(shí)的狀態(tài)，在操作中往往也有不少失誤。傳統(tǒng)教學(xué)方式可以通過(guò)多次講解來(lái)讓學(xué)生加深印象，但效率不高，而新的教學(xué)方法則可以通過(guò)虛擬仿真技術(shù)建立模擬超級(jí)鏈接的過(guò)程，由學(xué)生自行選擇CSS樣式類別，系統(tǒng)提示選擇器名稱的正確書寫方式，并在CSS規(guī)則中任意定義所需的樣式，當(dāng)四種超級(jí)鏈接狀態(tài)都定義完成后再由系統(tǒng)將四種選擇器名稱和CSS規(guī)則定義內(nèi)容排列對(duì)比，幫助學(xué)生對(duì)四種狀態(tài)有新的認(rèn)知和理解，進(jìn)而達(dá)到自主學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作的相結(jié)合。

三、虛擬仿真技術(shù)在綜合實(shí)踐上的應(yīng)用

《網(wǎng)絡(luò)與新媒體設(shè)計(jì)》的教學(xué)內(nèi)容偏向培養(yǎng)學(xué)生的操作能力，隨著自媒體傳播興起，教學(xué)內(nèi)容有所擴(kuò)展，同時(shí)加強(qiáng)了教師的主導(dǎo)作用。虛擬仿真技術(shù)的出現(xiàn)不僅給教師在教學(xué)方法上提供多種選擇，而且給學(xué)生建立模擬教與學(xué)的空間，提供形象逼真的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓學(xué)生從枯燥的口述講授進(jìn)入到與時(shí)俱進(jìn)的科學(xué)技術(shù)之中，將課堂理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐能力，促進(jìn)教學(xué)方式、實(shí)驗(yàn)方法的變革，是教學(xué)形式上的一個(gè)質(zhì)變。

虛擬仿真技術(shù)對(duì)實(shí)踐教學(xué)的部分可以從幾個(gè)方面來(lái)看。該技術(shù)為學(xué)生創(chuàng)建模擬環(huán)境，循序漸進(jìn)地將其引入到實(shí)驗(yàn)場(chǎng)景中，營(yíng)造真實(shí)的實(shí)驗(yàn)氛圍，激發(fā)學(xué)生的想象力和創(chuàng)造力。模擬訓(xùn)練特別強(qiáng)調(diào)場(chǎng)景的沉浸性、交互性和想象性，學(xué)生在模擬環(huán)境中隨意變化時(shí)空位置完成指定操作，利用數(shù)字頭盔、手套、眼鏡、立體聲耳機(jī)等輸出裝置，提高實(shí)踐應(yīng)用能力。學(xué)生分組實(shí)驗(yàn)后，訓(xùn)練中的每步操作都會(huì)被記錄并且分類保存，即使完成學(xué)習(xí)，也可以回看實(shí)驗(yàn)過(guò)程并修正錯(cuò)誤。教師可以把模擬操作過(guò)程上傳到虛擬實(shí)驗(yàn)平臺(tái)上進(jìn)行分析總結(jié)。

在經(jīng)過(guò)之前對(duì)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)之后，可以利用虛擬仿真技術(shù)給學(xué)生創(chuàng)建一個(gè)虛擬網(wǎng)絡(luò)與新媒體環(huán)境，讓學(xué)生能夠在虛擬空間展示中得到更為真實(shí)的感官體驗(yàn)，增強(qiáng)臨場(chǎng)感。例如針對(duì)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的部分，給學(xué)生建立虛擬網(wǎng)絡(luò)空間，要求學(xué)生在虛擬網(wǎng)絡(luò)空間中獨(dú)立制作一個(gè)網(wǎng)站，網(wǎng)站中包含同類主題的一系列網(wǎng)頁(yè)、文本、圖片、音頻、視頻、表格、表單等，結(jié)合教學(xué)內(nèi)容中的CSS?郵健⒛0逵肟?、框架结箿先?行完善，并且最終到虛擬網(wǎng)絡(luò)空間中。之后教師可以直接進(jìn)行評(píng)閱，在不同的模型模塊中，對(duì)學(xué)生的交互式翻轉(zhuǎn)課堂實(shí)驗(yàn)過(guò)程進(jìn)行形成性評(píng)價(jià)和總結(jié)性評(píng)價(jià)，概括其交互式模擬軟件應(yīng)用水平、知識(shí)掌握程度及綜合實(shí)踐能力等。

針對(duì)例如微信公眾號(hào)設(shè)計(jì)等自媒體運(yùn)營(yíng)的部分，在虛擬網(wǎng)絡(luò)空間中要求學(xué)生用自己的微信號(hào)申請(qǐng)一個(gè)微信公眾號(hào)，并且每天向教師進(jìn)行公眾號(hào)文章推送，與教師進(jìn)行自媒體互動(dòng)等。公眾號(hào)從主題、內(nèi)容到形式、風(fēng)格都由學(xué)生自行定義，在虛擬仿真技術(shù)建立的模擬環(huán)境中自主完成新媒體運(yùn)營(yíng)過(guò)程，創(chuàng)造親切、自然、與時(shí)俱進(jìn)的成果展示方式，教師則根據(jù)學(xué)生公眾號(hào)編輯及運(yùn)營(yíng)成果進(jìn)行課程總結(jié)。再如H5設(shè)計(jì)中，要求學(xué)生利用虛擬仿真技術(shù)進(jìn)行H5的制作，利用VR結(jié)合多媒體技術(shù)以及H5編輯技術(shù)形成虛擬的作業(yè)形式，完成后可形成一張完整的拜年賀卡、生日卡片或自身名片等。通過(guò)操作技能的反復(fù)訓(xùn)練，發(fā)現(xiàn)自己存在的問(wèn)題，再回顧虛擬空間中的學(xué)習(xí)記錄，查漏補(bǔ)缺，掌握正確的操作方法，培養(yǎng)創(chuàng)造能力、實(shí)踐能力和操作技能。

篇3

關(guān)鍵詞：整合營(yíng)銷傳播 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 中小企業(yè)

近年來(lái)，隨著電腦的普及和群眾知識(shí)水平的提高，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展非常迅速。截至2012年6月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模5.38億。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)因其使用者數(shù)量之多，覆蓋人群之廣等原因已經(jīng)成為企業(yè)不可或缺的宣傳平臺(tái)及溝通平臺(tái)。然而，從中小企業(yè)操作的視角來(lái)看，現(xiàn)階段大部分企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)存在著以下幾個(gè)問(wèn)題：1、營(yíng)銷活動(dòng)僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告及簡(jiǎn)單的企業(yè)宣傳上。2、國(guó)內(nèi)大部分中小企業(yè)的運(yùn)營(yíng)思想仍然停留在傳統(tǒng)生產(chǎn)為核心的觀念上，沒(méi)能隨時(shí)代變化。3、缺少一個(gè)直觀的、可操作的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式。中小企業(yè)若不能改變此種營(yíng)銷現(xiàn)狀，在越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中將會(huì)屈于下風(fēng)。通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)的研究及營(yíng)銷模式的分析，筆者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播是一條現(xiàn)階段中小企業(yè)營(yíng)銷可選之路，并提出了網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播行為與效果的螺旋模型，為中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)提供參考。

一、現(xiàn)狀與問(wèn)題

1.網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播的必要性

從國(guó)內(nèi)中小企業(yè)生存環(huán)境來(lái)看，企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷的首要目的是節(jié)約營(yíng)銷成本。傳統(tǒng)營(yíng)銷手段多注重廣告及促銷，但大眾媒介的長(zhǎng)期廣告費(fèi)用是中小企業(yè)無(wú)法負(fù)擔(dān)的，促銷手段所需人力物力資源較多，實(shí)質(zhì)上是降低單位利潤(rùn)獲取“量”上的盈利。網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷由于其低廉的成本及較多的受眾將逐漸成為中小企業(yè)喜好的營(yíng)銷方式。其次，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷能逐漸改變中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。整合營(yíng)銷可以說(shuō)是一種觀點(diǎn)，它以溝通消費(fèi)者為中心，通過(guò)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷能使企業(yè)擺脫傳統(tǒng)以生產(chǎn)為中心的運(yùn)營(yíng)模式，便于適應(yīng)未來(lái)市場(chǎng)。第三、網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷便于企業(yè)開(kāi)辟新的營(yíng)銷渠道。網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播的部分手段與電子商務(wù)相通，適合電子商務(wù)出售渠道的產(chǎn)品能夠通過(guò)整合營(yíng)銷傳播開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，突破傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的限制。

2.網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播的前提

值得注意和深思的是，要想充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體完善和發(fā)展整合營(yíng)銷傳播，首先要做的就是深入細(xì)致地研究網(wǎng)絡(luò)媒體，掌握網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)傳播是一種復(fù)雜的傳播形式，它是融合的平臺(tái)，它將自我傳播、人際傳播、組織傳播、大眾傳播等傳播方式融為一體。在沒(méi)有掌握網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律和特點(diǎn)的前提下進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，容易造成中小企業(yè)資源浪費(fèi)和營(yíng)銷收效甚微。因此，首先要了解網(wǎng)絡(luò)傳播的一系列特點(diǎn)，如受眾范圍廣、視覺(jué)化、交互性強(qiáng)、高效性、高技術(shù)性等。近幾年網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)了全新的如病毒營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、雙向溝通、互動(dòng)體驗(yàn)、口碑傳播、事件營(yíng)銷等投入低效果好的營(yíng)銷傳播方式和手段。這些新?tīng)I(yíng)銷傳播手段的要有效運(yùn)用的前提就是企業(yè)充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體的特點(diǎn)，加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)和溝通，從而更好地了解消費(fèi)者，更好地服務(wù)消費(fèi)者，更好地與消費(fèi)者保持良好關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上滿足消費(fèi)者的各類需求。促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷渠道與傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的有效整合和互補(bǔ)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道具有傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，但這并不代表傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道就要退出歷史舞臺(tái)。相反，兩種營(yíng)銷渠道應(yīng)做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，整合企業(yè)現(xiàn)有資源，從而促成整合營(yíng)銷傳播價(jià)值的最大化。

3.網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播的基本觀點(diǎn)

目前，學(xué)界對(duì)網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播的研究和定義并不統(tǒng)一，原因在于整合營(yíng)銷傳播理論是隨著營(yíng)銷實(shí)踐的發(fā)展而產(chǎn)生的一種概念，因此其概念的內(nèi)涵也隨著實(shí)踐的發(fā)展不斷的豐富和完善，理論體系并不全面。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度較傳統(tǒng)媒體而言十分迅速，其表現(xiàn)形式呈現(xiàn)出多樣化的特征，如網(wǎng)頁(yè)、BBS、博客、微博客等形式，每種形式的傳播模式都有其特點(diǎn)，所以網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷并沒(méi)有一個(gè)學(xué)界及企業(yè)界認(rèn)同的定義及標(biāo)準(zhǔn)。這里借用清華大學(xué)姜旭平教授在對(duì)網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播下的一個(gè)定義為參考：網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播是企業(yè)利用當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來(lái)開(kāi)展的各類營(yíng)銷活動(dòng)，是傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷傳播在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的延伸和發(fā)展，是企業(yè)整合多種媒體組合營(yíng)銷傳播的工具、方法、策略和過(guò)程。結(jié)合這個(gè)定義以及整合營(yíng)銷傳播的相關(guān)特點(diǎn)不難發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷的關(guān)鍵在于在適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)傳播特點(diǎn)的情況下與消費(fèi)者溝通，保持與消費(fèi)者的良好關(guān)系。

二、理論闡釋

1.模型設(shè)計(jì)的理念

雖然網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播沒(méi)有一個(gè)特定的模式及理論框架，但在操作層面上可以根據(jù)整合營(yíng)銷傳播的六個(gè)方法來(lái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷提出可操作的模型，即：建立消費(fèi)者資料庫(kù)；研究消費(fèi)者；接觸管理；發(fā)展溝通策略；營(yíng)銷工具的創(chuàng)新；傳播手段的組合。對(duì)于中小企業(yè)而言，從能力水平上并不能保證完成所有的整合營(yíng)銷方法。因此，應(yīng)根據(jù)中小企業(yè)實(shí)際能力提出網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷具體方法，即網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播行為。本文提出的可操作性體現(xiàn)在針對(duì)現(xiàn)階段中小企業(yè)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播現(xiàn)狀是剛進(jìn)入或還未通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷的企業(yè)，此類中小企業(yè)有著自身的產(chǎn)品或服務(wù)，他們使用的傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式，即產(chǎn)品為中心的4P營(yíng)銷。此類中小企業(yè)占我國(guó)中小企業(yè)的大多數(shù)，他們?cè)谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于弱勢(shì)地位，在企業(yè)改革與發(fā)展中正在向著以消費(fèi)者為中心的現(xiàn)代營(yíng)銷觀念上發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷適合部分企業(yè)較快的實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)觀念的轉(zhuǎn)換，部分中小企業(yè)可以找到適合自身發(fā)展的以整合營(yíng)銷為中心的發(fā)展模式。同時(shí)，對(duì)于已經(jīng)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告投放的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷能提高其網(wǎng)絡(luò)廣告投入效果，并將傳統(tǒng)廣告活動(dòng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代整合營(yíng)銷活動(dòng)。對(duì)于中小企業(yè)，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)即效果層面可以簡(jiǎn)單的以企業(yè)發(fā)展目標(biāo)維度為衡量標(biāo)準(zhǔn)。理想狀態(tài)下，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷的行為與效果關(guān)系應(yīng)為螺旋上升結(jié)構(gòu)，行為維度上的各步驟應(yīng)該是循環(huán)使用的和不斷修改完善的一個(gè)過(guò)程，隨著過(guò)程的深入，效果維度隨著各步驟工作的深入不斷上升，最終達(dá)到企業(yè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，如圖。

圖例：行為維度：①市場(chǎng)定位及消費(fèi)者研究。②選擇合適的網(wǎng)絡(luò)傳播渠道。③溝通傳播與拉近距離。④收集反饋與改正策略。

2.行為維度層面上模型的具體應(yīng)用

（1）行為維度上的第一步工作是企業(yè)市場(chǎng)定位及消費(fèi)者研究。對(duì)于中小企業(yè)而言全面的消費(fèi)者研究在費(fèi)用上難以承受，從市場(chǎng)細(xì)分的角度上中小企業(yè)只有在掌握了自身企業(yè)定位后對(duì)對(duì)象消費(fèi)者進(jìn)行研究才比較現(xiàn)實(shí)。中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播的維度上，首先要了解本企業(yè)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)接觸情況及使用習(xí)慣，可以通過(guò)分析中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心的互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告獲取網(wǎng)民的年齡、收入、地域等詳細(xì)數(shù)據(jù)；或者通過(guò)對(duì)現(xiàn)有顧客進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查研究其網(wǎng)絡(luò)使用情況，判斷出企業(yè)產(chǎn)品能否進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，如日用品、食品在互聯(lián)網(wǎng)上營(yíng)銷較為困難，電子產(chǎn)品等比較適合網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷。在這個(gè)行為維度上，判定企業(yè)自身能否利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整合營(yíng)銷傳播是基礎(chǔ)目標(biāo)，決定在網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播上投入多少也取決于對(duì)消費(fèi)者的研究上。

（2）行為維度上的第二步是選擇合適的網(wǎng)絡(luò)傳播渠道。根據(jù)第一步的研究結(jié)果，中小企業(yè)在獲取了整合營(yíng)銷傳播的對(duì)象消費(fèi)者后需要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行更深一步的研究，特別是對(duì)消費(fèi)者群體的網(wǎng)絡(luò)接觸習(xí)慣進(jìn)行深入了解，如消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)媒介使用偏好、網(wǎng)絡(luò)媒介接觸時(shí)間等。同時(shí)，根據(jù)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)接觸習(xí)慣等數(shù)據(jù)結(jié)合企業(yè)實(shí)際營(yíng)銷投入選擇合適的網(wǎng)絡(luò)傳播渠道?，F(xiàn)階段網(wǎng)民可以通過(guò)消費(fèi)水平、知識(shí)結(jié)構(gòu)及亞文化等不同劃分為不同群體，不同群體的網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣上的不同需要特別加以關(guān)注。需要提出的是，企業(yè)可以選擇一些低成本的網(wǎng)絡(luò)傳播渠道進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，如通過(guò)微博客、企業(yè)網(wǎng)站、電子商務(wù)平臺(tái)等，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)廣告渠道如門戶網(wǎng)站彈窗廣告等因其成本較高、網(wǎng)絡(luò)受眾不喜好等原因已經(jīng)不再是中小企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷的首選渠道了。

（3）行為維度上的第三步是溝通傳播與拉近距離。這是網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播的重點(diǎn)！網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播的最終目的是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷將企業(yè)的資源的整合，為達(dá)成傳播目標(biāo)而形成合力，通過(guò)溝通來(lái)發(fā)展與消費(fèi)者之間相互信賴、相互滿足的關(guān)系，并且利用營(yíng)銷傳播溝通促使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)所擁有的品牌產(chǎn)生信任，以及使企業(yè)品牌、產(chǎn)品、服務(wù)的良好形象長(zhǎng)久存在于消費(fèi)者心中。要達(dá)到消費(fèi)者建立良好關(guān)系的目的，不能單單依靠產(chǎn)品本身，而是需要企業(yè)與消費(fèi)者建立平等的溝通的關(guān)系。同時(shí)為了讓自己的整合營(yíng)銷傳播信息抓住消費(fèi)者的眼球，則要求企業(yè)向消費(fèi)者傳播的信息首先要一致連貫，其次是要清晰明了，目的是有利于消費(fèi)者收集和辨認(rèn)信息。所以，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷信息傳播過(guò)程中要利用和整合多種手段。一是多種互聯(lián)網(wǎng)工具傳播信息的整合。不論信息來(lái)自何種網(wǎng)絡(luò)傳播工具，如企業(yè)網(wǎng)站、論壇或門戶網(wǎng)站，還是聊天工具、博客、微博客等自有媒體，其實(shí)質(zhì)都是向消費(fèi)者傳達(dá)企業(yè)及產(chǎn)品信息。二是營(yíng)銷傳播手段與傳統(tǒng)營(yíng)銷手段的整合。企業(yè)借助廣告、促銷活動(dòng)、公共關(guān)系等渠道向消費(fèi)者傳達(dá)的信息要與網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播所表達(dá)的信息一致。無(wú)論信息是什么，都代表了企業(yè)品牌，消費(fèi)者都會(huì)以同樣的方式進(jìn)行處理。三是接觸管理，“接觸”包含了商家通過(guò)媒體、營(yíng)銷傳播工具與其他可能與消費(fèi)者接觸的形式。接觸管理就是要強(qiáng)化可有利于企業(yè)營(yíng)銷的正面?zhèn)鞑ィ瑴p少不利的負(fù)面?zhèn)鞑?，以影響消者的態(tài)度和行為。四是利用目標(biāo)受眾作為信息節(jié)點(diǎn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)口碑傳播及自媒體傳播達(dá)到整合目的。網(wǎng)絡(luò)最大的特點(diǎn)就是模糊化了傳播者與受眾的身份，企業(yè)可以是信息傳播者，消費(fèi)者同樣可以是信息的傳播者，如有部分企業(yè)利用微博整合營(yíng)銷活動(dòng)充分發(fā)揮了微博傳播零成本優(yōu)勢(shì)，以有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)為手段，在短時(shí)間內(nèi)吸引網(wǎng)民參與，把有宣傳信息或是促銷信息的微博迅速傳播開(kāi)來(lái)。以此吸引人氣，利用網(wǎng)民本身的積極性將網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷的影響力最大化。

（4）行為維度上的第四步是收集反饋與改正策略。網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播的最后一個(gè)維度實(shí)際上是關(guān)系企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展與品牌建設(shè)的重要組成部分，僅僅從營(yíng)銷的角度來(lái)看，中小企業(yè)如果能認(rèn)真的執(zhí)行前三個(gè)步驟，就可以在營(yíng)銷上有所收獲。但對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)說(shuō)，需要不斷重復(fù)這三個(gè)步驟，因?yàn)闊o(wú)論是消費(fèi)者習(xí)慣還是市場(chǎng)環(huán)境都無(wú)時(shí)無(wú)刻的在發(fā)生變化，如果僅僅根據(jù)最初調(diào)查研究情況來(lái)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷，那么營(yíng)銷的費(fèi)用與效果比例將越來(lái)越大！網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播中必然要注意收集與消費(fèi)者信息，此類信息若有關(guān)于產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容的能夠幫助企業(yè)改正產(chǎn)品或服務(wù)的某些特性；反饋信息還可以是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員在與消費(fèi)者交流過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的營(yíng)銷問(wèn)題，通過(guò)分析此類信息，能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷策略進(jìn)行微調(diào)，為進(jìn)一步開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)服務(wù)。

三、結(jié)語(yǔ)：網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播觀念也需要“傳播”和“營(yíng)銷”

市場(chǎng)營(yíng)銷觀念種類繁多，所適應(yīng)的情況各有差異，本文所提出的適應(yīng)中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷模式之所以有可操作性在于其圖形化的模型設(shè)計(jì)和逐步重復(fù)實(shí)施的步驟方法。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)在人才知識(shí)儲(chǔ)備上較為不足，圖形化的模型相對(duì)于其它復(fù)雜的營(yíng)銷理論或模型而言容易被企業(yè)員工所接受。其次，逐步重復(fù)實(shí)施的步驟方法可以便于企業(yè)由小到大對(duì)網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷進(jìn)行資金和人力的投入，便于規(guī)避成本投入上的風(fēng)險(xiǎn)。最后，從傳播的角度來(lái)說(shuō)，圖形化的營(yíng)銷模式也便于營(yíng)銷觀念的傳播，再好的方法如果企業(yè)不接受，也無(wú)法在實(shí)踐中得到印證及修改，網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播觀念也需要“傳播”和“營(yíng)銷”出去。

參考文獻(xiàn)：

[1]《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[R].中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，2012年6月.

[2]張力文.《新媒體整合營(yíng)銷傳播策略》[J].傳媒，2010年08期.

[3]夏梅芳.《網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播模型建構(gòu)及案例分析》[D].中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué).

[4]衛(wèi)軍英.《整合營(yíng)銷傳播觀念的理論建構(gòu)》[D].浙江大學(xué).

[5]沈奇.《整合營(yíng)銷傳播的成功要素》[J].企業(yè)改革與管理，2007年12期.

篇4

此舉一出，立刻將中移動(dòng)和Jego推上了輿論的風(fēng)口浪尖，眾聲鼎沸。記者致電中移動(dòng)相關(guān)人士，欲就此事進(jìn)行采訪，卻被婉拒。中移動(dòng)內(nèi)部接近消息源的一位人士對(duì)記者表示，關(guān)于Jego有很多話想說(shuō)，但礙于情勢(shì)和身份，只能“不予置評(píng)”。于是記者只能從私交甚好的中移動(dòng)內(nèi)部朋友和媒體朋友處得知一些零星但未經(jīng)官方渠道證實(shí)的消息，并通過(guò)面上的觀察發(fā)言。

橫空出世的“創(chuàng)新”

Jego仿佛是在一夜之間悄無(wú)聲息地冒出來(lái)的，或許是因?yàn)檫@是位于香港的中移動(dòng)國(guó)際公司推出的業(yè)務(wù)。據(jù)中移動(dòng)消息，Jego于2013年1月底開(kāi)始業(yè)務(wù)測(cè)試，目前仍處于調(diào)試優(yōu)化階段。6月1日，Jego在App Store和Google Play正式上線，供用戶下載和注冊(cè)。許多內(nèi)地用戶第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了這款應(yīng)用，因?yàn)槭侵袊?guó)移動(dòng)的產(chǎn)品，且又是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，還是網(wǎng)絡(luò)電話應(yīng)用，是在微信風(fēng)波后不久的這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)推出，大家都充滿了好奇，也充滿了期待。推出之初，不少評(píng)論不吝溢美之詞，指其“創(chuàng)新、突破、自我革命、甚至有望干掉微信”。但不少用戶在中國(guó)大陸使用后發(fā)現(xiàn)，Jego的體驗(yàn)較差，隨即感到失望。注冊(cè)步驟較微信繁瑣、通信不暢、音質(zhì)不佳、信息發(fā)送嚴(yán)重滯后等問(wèn)題層出不窮。

實(shí)質(zhì)上，這款應(yīng)用是中移動(dòng)的國(guó)際公司推出的面向身在中國(guó)大陸以外地區(qū)的人群的業(yè)務(wù)，中移動(dòng)聲稱Jego擁有“全球?qū)倬W(wǎng)絡(luò)”，能為用戶提供“運(yùn)營(yíng)商級(jí)的通話體驗(yàn)”，其“網(wǎng)絡(luò)與節(jié)點(diǎn)均在海外”。原來(lái)，Jego根本就不是讓人在中國(guó)大陸使用的，大家一時(shí)興奮也沒(méi)顧得上看清楚。或許，Jego的海外專屬網(wǎng)絡(luò)并未與內(nèi)地的通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)充分的互聯(lián)互通，數(shù)據(jù)走起來(lái)自然不順暢，在大陸使用Jego體驗(yàn)當(dāng)然不佳。Jego團(tuán)隊(duì)對(duì)郵箱驗(yàn)證和賬戶信息的信息推送，使用的是繁體中文，由此可以看出其針對(duì)的區(qū)域和人群，顯然中國(guó)大陸不在其內(nèi)。其實(shí)，Jego與創(chuàng)新無(wú)關(guān)，與革自己的命更無(wú)涉，“革己命”只是客觀上的副產(chǎn)品。

暫停注冊(cè)只為設(shè)限

6月22日，中移動(dòng)國(guó)際公司發(fā)出聲明：暫停注冊(cè)、暫關(guān)閉客戶在中國(guó)大陸境內(nèi)使用VoIP功能。已注冊(cè)的中國(guó)大陸客戶可在中國(guó)大陸境內(nèi)使用包括文本及語(yǔ)音消息、圖片分享等免費(fèi)功能，應(yīng)用間音視頻通話及付費(fèi)功能（如綁定號(hào)碼、撥打全球固網(wǎng)和手機(jī)）在中國(guó)大陸不能使用，僅支持在國(guó)際漫游的情況下使用。國(guó)外客戶暫時(shí)不受影響。還未滿月的Jego成長(zhǎng)受限。不少評(píng)論認(rèn)為Jego將“胎死腹中”、“夭折”，其實(shí)不準(zhǔn)確，這個(gè)業(yè)務(wù)還會(huì)在，只是排除了在中國(guó)大陸使用的可能性。國(guó)際公司關(guān)停的理由是“調(diào)試優(yōu)化”，真實(shí)原因難以啟齒，實(shí)則暫停注冊(cè)不是重點(diǎn)，暫停功能才是要義。

此次事件充分說(shuō)明了電信體制與互聯(lián)網(wǎng)體制的區(qū)別?；ヂ?lián)網(wǎng)是全球的，要求互聯(lián)互通，沒(méi)有國(guó)界?；蛟S，中移動(dòng)國(guó)際公司把Jego提供的業(yè)務(wù)定義為“國(guó)際電信業(yè)務(wù)”不甚準(zhǔn)確，現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有傳統(tǒng)的單一電信業(yè)務(wù)了，而是三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)。Jego設(shè)計(jì)的初衷是面向身在大陸以外的人群，未曾想到在中國(guó)大陸卻產(chǎn)生了極大的反響，這是中移動(dòng)始料未及的。國(guó)際市場(chǎng)還未打開(kāi)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)卻受沖擊?；蛟S是國(guó)內(nèi)用戶忍受得太久了，Jego的出現(xiàn)使大家十分興奮?；ヂ?lián)網(wǎng)無(wú)國(guó)界，人為設(shè)置界限是徒勞的。大量的國(guó)內(nèi)用戶開(kāi)始使用Jego，這對(duì)本已飽受OTT業(yè)務(wù)沖擊的電信語(yǔ)音和短信息業(yè)務(wù)而言無(wú)疑是雪上加霜。Jego這個(gè)原本被委以開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)重任的孩子，卻無(wú)意間成了革父母命的人。中移動(dòng)要革自己的命，早就用飛信革了，何必等到現(xiàn)在？又何需Jego？

中移動(dòng)是全球最大的運(yùn)營(yíng)商，但多半歸功于其在中國(guó)的壟斷性地位。國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)更自由、更開(kāi)放，用國(guó)內(nèi)的套路自然行不通。ICT化是趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)電話也必將成為主流，要開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，中移動(dòng)就必須推出類Skype應(yīng)用。當(dāng)初中移動(dòng)為了開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù)，在香港成立了國(guó)際公司，賦予其專業(yè)運(yùn)營(yíng)的職責(zé)，并給予較大的自由權(quán)和獨(dú)立性?；蛟S，選擇香港，就是想讓國(guó)際公司有國(guó)際化的視野和環(huán)境。于是，國(guó)際公司的重磅產(chǎn)品Jego終于問(wèn)世了。當(dāng)然，這也不能怪國(guó)際公司，人家的使命就是瞄準(zhǔn)國(guó)際市場(chǎng)，推出符合國(guó)際市場(chǎng)趨勢(shì)、滿足國(guó)際市場(chǎng)需求的產(chǎn)品和服務(wù)。也許，國(guó)際公司當(dāng)初應(yīng)考慮周全些，就只針對(duì)海外用戶，但這不符合趨勢(shì)，若是國(guó)際公司真這么想了，豈不是思想僵化、故步自封了嗎？那以后如何開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)？當(dāng)初又何必去香港？

記者認(rèn)為，中移動(dòng)倒不如借此契機(jī)，順?biāo)浦?，跟隨趨勢(shì)，真的來(lái)個(gè)自我革命。就讓Jego作為一個(gè)全球網(wǎng)絡(luò)電話軟件，追趕Skype。全球一體化，中國(guó)大陸是全球的有機(jī)部分，不可能超然其外。這次事件給中移動(dòng)提了個(gè)醒，也是中國(guó)運(yùn)營(yíng)商問(wèn)題的集中暴露，說(shuō)明運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型任重道遠(yuǎn)，阻力重重。電信時(shí)代是區(qū)別對(duì)待，條塊分割，一地一公司一業(yè)務(wù)一運(yùn)營(yíng)，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這種體制機(jī)制會(huì)失靈，導(dǎo)致反應(yīng)遲鈍，行動(dòng)緩慢。塞翁失馬，焉知非福。要知道，歷史潮流不可阻擋，設(shè)限的產(chǎn)品不會(huì)存在于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

網(wǎng)絡(luò)電話必然是趨勢(shì)

Jego叫停的解讀大致有二：政策和內(nèi)訌。記者認(rèn)為都不是決定因素，而主要還是因?yàn)槔妗＿\(yùn)營(yíng)商排斥VoIp，因?yàn)橐坏┓砰_(kāi)，互聯(lián)網(wǎng)公司會(huì)蜂擁而上，到時(shí)運(yùn)營(yíng)商雞飛蛋打，而牽制互聯(lián)網(wǎng)公司的政策借口也失去了。放開(kāi)VoIP，運(yùn)營(yíng)商無(wú)論在情感上，還是在利益上，都過(guò)不去。目前VoIP只在4個(gè)地方試點(diǎn)。當(dāng)初內(nèi)地禁止VoIP，據(jù)說(shuō)是出于對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的可控及保證運(yùn)營(yíng)商的利益的考慮。

篇5

終端商

推動(dòng)TD－LTE生態(tài)系統(tǒng)加速發(fā)展

日前，諾基亞西門子通信宣布擴(kuò)展其TD－LTE解決方案以支持1.9GHz頻段，此舉將幫助運(yùn)營(yíng)商使用1.9GHz頻譜提供TD－LTE服務(wù)。

全球的很多運(yùn)營(yíng)商都將從不斷發(fā)展的TD－LTE解決方案中受益。對(duì)于中國(guó)移動(dòng)而言，1.9GHz頻段的TD－LTE解決方案，將支持其將TD－SCDMA（3G）網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)為TD－SCDMA／TD－LTE雙模網(wǎng)絡(luò)。利用TD－SCDMA頻譜，只需要簡(jiǎn)單的軟件升級(jí)，即可在1.9GHz頻段中支持TD－SCDMA和TD－LTE服務(wù)，這一方案必將助力中國(guó)移動(dòng)加速建設(shè)TD－LTE網(wǎng)絡(luò)。

那么，TD－LTE到底有哪些優(yōu)勢(shì)？從諾基亞西門子大中華區(qū)總裁馬博策的介紹中或許可以了解一些：TD－LTE提供了更加快速以及響應(yīng)更加迅捷的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)，速度高達(dá)112 Mbps，并可支持在智能手機(jī)、平板電腦和筆記本電腦上觀看高清視頻和運(yùn)行強(qiáng)大的互動(dòng)游戲。

馬博策說(shuō)：“所有這些TD－LTE優(yōu)勢(shì)都將在1.9GHz TD－LTE頻段中實(shí)現(xiàn)，此方案擴(kuò)展了TD－LTE的覆蓋范圍?！边@意味著諾基亞西門子通信在推動(dòng)TD－LTE生態(tài)系統(tǒng)加速發(fā)展方面又邁出了重要一步，同時(shí)也加速了TD－LTE在全球的部署。

運(yùn)營(yíng)商

掀起4G網(wǎng)絡(luò)的蓋頭

TD－LTE網(wǎng)絡(luò)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，人們也終于開(kāi)始嘗到4G的甜頭。本月起，杭州在國(guó)內(nèi)首個(gè)開(kāi)放4G網(wǎng)絡(luò)――乘坐杭州B1快速公交車的乘客，只要帶上具備WiFi功能的智能手機(jī)、平板電腦，就能免費(fèi)體驗(yàn)每秒2.4Mbytes的4G網(wǎng)絡(luò)速度。這個(gè)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)速度，接近20Mbps。

同樣的好消息也從香港傳來(lái)。4月25日，中國(guó)移動(dòng)香港有限公司推出新一代4GLTE移動(dòng)通信服務(wù)，將為客戶提供最高下載速度為100Mbps、最高上載速度為50Mbps的移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)，滿足客戶與日俱增的移動(dòng)數(shù)據(jù)需要。而其中兩地?cái)?shù)據(jù)共用服務(wù)計(jì)劃更是全港首創(chuàng)。配合其一卡多號(hào)業(yè)務(wù)，將提供更方便及無(wú)縫的數(shù)據(jù)及話音服務(wù)，還能大大節(jié)省漫游開(kāi)支。

4G時(shí)代正慢悠悠地掀開(kāi)“蓋頭”朝我們走來(lái)。然而，東南部的用戶已經(jīng)初嘗4G甜頭，而中西部地區(qū)的TD－LTE建設(shè)卻還是“猶抱琵琶半遮面”。對(duì)此，中國(guó)移動(dòng)四川公司總經(jīng)理簡(jiǎn)勤呼吁，應(yīng)加快在西部地區(qū)開(kāi)展TD－LTE的試點(diǎn)，以帶動(dòng)西部地區(qū)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。簡(jiǎn)勤經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期調(diào)研認(rèn)為，成都作為西部重鎮(zhèn)，應(yīng)成為TD－LTE西部試點(diǎn)的首選?！皬牡乩砦恢蒙峡矗啥嘉挥谥袊?guó)西部的中心，是西南與西北互通的交通要道，在此進(jìn)行試點(diǎn)，影響力必將覆蓋全省，輻射西部，事半功倍?！?/p>

國(guó)際

穩(wěn)健過(guò)度最安全

2012年之于TD－LTE，注定將是不平凡的一年。2月，日本軟銀TD－LTE網(wǎng)絡(luò)正式商用，從而拉開(kāi)了本年度TD－LTE全球商用的序幕。而作為從3G時(shí)代邁向4G時(shí)代的關(guān)鍵技術(shù)，LTE也成為運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備供應(yīng)商、應(yīng)用提供商的關(guān)注焦點(diǎn)。

據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，韓國(guó)電信目前已完成了覆蓋該國(guó)84座城市的LTE網(wǎng)絡(luò)部署。據(jù)了解，該公司將在韓國(guó)全國(guó)范圍內(nèi)提供LTE服務(wù)，計(jì)劃在今年上半年覆蓋較小的縣，全年的目標(biāo)是LTE用戶達(dá)到400萬(wàn)。此外，該公司還將推出LTE語(yǔ)音服務(wù)，時(shí)間定在10月份，屆時(shí)各大手機(jī)制造商將會(huì)推出專門用于LTE語(yǔ)音服務(wù)的手機(jī)。

篇6

關(guān)鍵詞：復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;輿情;危機(jī);新興媒體

一、引言

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟和無(wú)線設(shè)備的迅猛發(fā)展、手機(jī)、平板電腦等無(wú)線上網(wǎng)設(shè)備為代表的新興媒體，賦予了媒體更加強(qiáng)大的傳播功能，即具備了更廣的傳播范圍，更快速的傳播速度。新興媒體屏蔽了時(shí)間與空間的限制，隨時(shí)隨地的上網(wǎng)更加拓寬了媒體傳播的途徑。但是，新興媒體多元化的特征使得網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變得異常復(fù)雜。新興媒體與傳統(tǒng)媒體共同作用的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，具有信息傳播速度快、多媒體信息豐富以及交互性極強(qiáng)的特性?，F(xiàn)代企業(yè)在面對(duì)危機(jī)事件時(shí)，這種復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)極其可能成為危機(jī)的放大器。因此，本文研究在新興媒體構(gòu)成的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，提高企業(yè)危機(jī)管理與輿情應(yīng)對(duì)的方法，并為企業(yè)如何在輿論引導(dǎo)下化解危機(jī)提供了比較全面的對(duì)策，能夠從具體的方案、理論以及實(shí)踐方面為企業(yè)的危機(jī)管理與輿情應(yīng)對(duì)方面進(jìn)行借鑒與指導(dǎo)。

二、復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的企業(yè)危機(jī)特征及影響

企業(yè)危機(jī)是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，由于宏觀大環(huán)境的突然變化（如國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)問(wèn)題的暴露）以及企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中沒(méi)有按照規(guī)范進(jìn)行生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，未達(dá)到客戶的要求都會(huì)引發(fā)的一系列危害企業(yè)的行為。企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，要采取特殊的錯(cuò)失加以應(yīng)對(duì)這種緊急的狀態(tài)。企業(yè)危機(jī)的發(fā)生一般情況下都具備突發(fā)性的特征。企業(yè)危機(jī)經(jīng)常在人們意想不到的時(shí)間、地點(diǎn)發(fā)生的。企業(yè)危機(jī)的發(fā)生究其根源，是由一些細(xì)小而不為人察覺(jué)的事件逐漸積累，并最終爆發(fā)的，是從量變到質(zhì)變過(guò)程。企業(yè)危機(jī)發(fā)生后，影響的范圍越來(lái)越大，環(huán)境變得更加復(fù)雜。假如不能對(duì)其進(jìn)行有效的控制，事態(tài)將會(huì)更加惡化，使得企業(yè)遭受更大的損失。在復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下針對(duì)企業(yè)危機(jī)具有如下特征：

（一）信息過(guò)濾性差，危機(jī)發(fā)生率高

當(dāng)前，各種新興媒體的多元化特征導(dǎo)致了媒體之間激烈的競(jìng)爭(zhēng)，媒體的一個(gè)特征是，熱衷于追逐一些具有新穎性、代表性、話題性的公眾熱點(diǎn)事件。而企業(yè)極易成為公眾的焦點(diǎn)，成為被媒體挖掘的信息客體。由于無(wú)線設(shè)備的社交軟件的豐富，開(kāi)啟了自媒體時(shí)代，使得網(wǎng)絡(luò)環(huán)境更為復(fù)雜。企業(yè)逐漸遭到個(gè)人、社會(huì)群體的輿論攻擊和指責(zé)，使得企業(yè)危機(jī)爆發(fā)的概率更高、傳播的速度更快以及范圍更大。另外，企業(yè)危機(jī)可能因?yàn)橐稽c(diǎn)失誤造成網(wǎng)絡(luò)上無(wú)限的放大，從而對(duì)企業(yè)造成極大的惡劣影響。

（二）信息的重復(fù)性強(qiáng)，危機(jī)時(shí)間加長(zhǎng)

復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息的存儲(chǔ)能力強(qiáng)、傳播性強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)的信息被重復(fù)轉(zhuǎn)載，信息被大眾共同保存。自媒體時(shí)代的來(lái)臨，讓網(wǎng)絡(luò)用戶有了表達(dá)觀點(diǎn)以及情緒的場(chǎng)所。由于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的不善，對(duì)惡意的觀點(diǎn)、謠言的散布控制不嚴(yán)格，網(wǎng)絡(luò)上針對(duì)企業(yè)不利的言論容易積累很快。這些不負(fù)責(zé)任、不顧及他人感受的觀點(diǎn)，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)發(fā)展。因此，信息的重復(fù)性會(huì)造成公眾加深人們對(duì)企業(yè)負(fù)面信息的記憶強(qiáng)度以及理解。另一方面，信息的重復(fù)性造成了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)難以消退。

三、企業(yè)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

針對(duì)復(fù)雜環(huán)境下的企業(yè)危機(jī)特征以及影響，本文針對(duì)企業(yè)危機(jī)的潛伏期、征兆期、發(fā)生期建立有效的企業(yè)危機(jī)的輿情應(yīng)對(duì)策略。

（一）企業(yè)危機(jī)潛伏期的預(yù)警機(jī)制

近幾年來(lái)，我國(guó)企業(yè)的輿情存在著潛在的危機(jī)。通過(guò)實(shí)踐證明，在復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，能夠影響企業(yè)的形象的經(jīng)常是通過(guò)新興媒體傳播的微小消息，但是通過(guò)人為的可以放大、篡改，從局部擴(kuò)散到整體快速成為危害較大的事件，甚至發(fā)展成社會(huì)公共熱點(diǎn)事件。由新興媒體構(gòu)成的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的信息傳播充滿了不可預(yù)測(cè)性，直接導(dǎo)致了企業(yè)無(wú)法預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)的輿情情況。為了應(yīng)對(duì)企業(yè)輿情危機(jī)的傳播，企業(yè)應(yīng)該組成由專家組成的預(yù)警團(tuán)隊(duì)，使用專門的系統(tǒng)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息以及輿情傳播特征，建立完善的預(yù)警機(jī)制，從而能夠分析危機(jī)爆發(fā)的原因，在危機(jī)發(fā)生之前及時(shí)提出應(yīng)對(duì)策略。

（二）企業(yè)危機(jī)發(fā)生期的應(yīng)對(duì)機(jī)制

利用新興媒體的傳播性強(qiáng)，覆蓋范圍廣的特性，能夠有效減弱危機(jī)所造成的不良影響，達(dá)到企業(yè)預(yù)期的目的。另外，在企業(yè)危機(jī)發(fā)生期，企業(yè)可以選擇民眾參與度較高的新興媒體平臺(tái)進(jìn)行非官方的信息交流，來(lái)擴(kuò)大兩雙向?qū)υ挼睦嫦嚓P(guān)者群體，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)上不受限制的交流。這種方式的具體方法如下：首先，對(duì)搜索引擎進(jìn)行優(yōu)化檢索。檢索危機(jī)發(fā)生時(shí)與企業(yè)負(fù)面信息相關(guān)的文字、網(wǎng)頁(yè)鏈接、視頻以及新聞進(jìn)行搜索，并對(duì)其進(jìn)行排序，準(zhǔn)備的把握危機(jī)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，用引導(dǎo)的方法分步驟化解危機(jī)。其次，要發(fā)揮企業(yè)網(wǎng)站公關(guān)的功能。企業(yè)應(yīng)該充分利用自身的企業(yè)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，如危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)要在網(wǎng)站上給出相關(guān)聲明以及應(yīng)對(duì)危機(jī)的方案，同時(shí)要更新危機(jī)處理信息，給公眾透明的信息態(tài)度，從而為解決危機(jī)打下基礎(chǔ)。

（三）企業(yè)危機(jī)處理期的媒體整合機(jī)制

企業(yè)危機(jī)處理期，應(yīng)對(duì)輿情可以采用新興媒體與傳統(tǒng)媒體結(jié)合的方法。充分發(fā)揮新興媒體的時(shí)效性以及便捷性，并且發(fā)揮傳統(tǒng)媒體對(duì)公眾心中給的信任性。應(yīng)該注意的是，在新媒體的運(yùn)用過(guò)程中，企業(yè)一定重視信息的真實(shí)性和客觀性，避免因主觀的判斷因素而導(dǎo)致的信息失實(shí)。應(yīng)充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行高效的資源整合，使其成為去其糟粕取其精華的整體，從而建立完善機(jī)制。

四、總結(jié)

本文首先分析了新興媒體與傳統(tǒng)媒體共同作用的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)危機(jī)的特征以及對(duì)企業(yè)的影響。從信息過(guò)濾性差、危機(jī)發(fā)生率高和信息的重復(fù)性強(qiáng)、危機(jī)時(shí)間加長(zhǎng)的影響兩個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。最后，文章從企業(yè)危機(jī)潛伏期的預(yù)警機(jī)制、企業(yè)危機(jī)發(fā)生期的應(yīng)對(duì)機(jī)制、企業(yè)危機(jī)處理期的媒體整合機(jī)制三個(gè)層次詳細(xì)探討了復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)危機(jī)以及輿情應(yīng)對(duì)，為企業(yè)如何在輿論引導(dǎo)下化解危機(jī)提供了比較全面的對(duì)策。企業(yè)危機(jī)以及輿情應(yīng)對(duì)不是一蹴而就的，需要企業(yè)的管理者充分借鑒、參考國(guó)外的成功大型企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，直到最終能靈活運(yùn)用到企業(yè)的生產(chǎn)和日常經(jīng)營(yíng)中。除此之外，還要進(jìn)行企業(yè)危機(jī)處理方面的人才培養(yǎng)以及專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，大力提升企業(yè)輿情危機(jī)處理能力。

參考文獻(xiàn)：

[1] 賴明忠.論新媒體環(huán)境下的企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理[J].湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2009（01）：34-35.

[2] 傅開(kāi)強(qiáng)，張戰(zhàn)勝.全球化時(shí)代輿論危機(jī)現(xiàn)象探析[J].軍事記者，2007（07）：125-126.

[3] 張新民.危機(jī)管理的信息視角――評(píng)羅賢春博士《企業(yè)危機(jī)管理的信息機(jī)制研究》[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2009（10）：148-149.

[4] 侯長(zhǎng)紅.企業(yè)危機(jī)管理信息溝通策略[J].檔案管理，2011（04）：334-335.

[5] 趙圍，張鐵男.面向企業(yè)危機(jī)管理的情報(bào)交流系統(tǒng)的構(gòu)建[J].情報(bào)雜志，2010（05）：111-113.

篇7

2006年5月18日，由中國(guó)氣象局主辦、中國(guó)氣象局華風(fēng)氣象影視信息集團(tuán)與各省級(jí)氣象局共同承辦的數(shù)字有線付費(fèi)頻道中國(guó)氣象頻道正式開(kāi)播。作為國(guó)內(nèi)第一個(gè)氣象專業(yè)頻道，中國(guó)氣象頻道將氣象信息與數(shù)字化技術(shù)結(jié)合，它的出現(xiàn)從根本上刷新了目前中國(guó)“電視天氣預(yù)報(bào)”的整體面貌。

作為數(shù)字電視中的付費(fèi)頻道，中國(guó)氣象頻道的未來(lái)發(fā)展既有機(jī)會(huì)，也面臨著挑戰(zhàn)。

1、中國(guó)數(shù)字電視發(fā)展前景良好

近兩年來(lái)，中國(guó)有線數(shù)字電視的用戶拓展大大提速，用戶數(shù)量大幅度增加。

有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2007年底，我國(guó)有線數(shù)字電視電視用戶數(shù)量達(dá)到2,796萬(wàn)戶， 08年1季度，我國(guó)有線數(shù)字電視用戶數(shù)量達(dá)到3195.18萬(wàn)戶， 2008年2季度末，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)有線數(shù)字電視用戶總數(shù)超過(guò)3800萬(wàn)戶。這些數(shù)據(jù)都表明，我國(guó)有線數(shù)字電視步入快速發(fā)展車道，有線數(shù)字電視在全國(guó)范圍內(nèi)得到大范圍的普及。

同時(shí)，地面數(shù)字電視、衛(wèi)星數(shù)字電視也都獲得積極的推進(jìn)、取得顯著的發(fā)展，這為中國(guó)氣象頻道的發(fā)展提供了一個(gè)良好的數(shù)字電視市場(chǎng)。

2、付費(fèi)電視卻還處在培養(yǎng)期

但由于數(shù)字電視在我國(guó)的發(fā)展尚處在初期，用戶長(zhǎng)期養(yǎng)成的免費(fèi)看電視的習(xí)慣還未改變過(guò)來(lái)，雖然付費(fèi)頻道是各地網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商普遍選擇的增值業(yè)務(wù)，為收視付費(fèi)的觀念在用戶市場(chǎng)中還沒(méi)有培育成熟，因此付費(fèi)頻道的運(yùn)營(yíng)還在摸索中，處于市場(chǎng)培育期。

由于許多付費(fèi)頻道需要依賴集成運(yùn)營(yíng)商，而國(guó)內(nèi)集成運(yùn)營(yíng)商處于強(qiáng)勢(shì)地位，能給支付給付費(fèi)頻道的費(fèi)用很少，中國(guó)氣象頻道作為一個(gè)付費(fèi)頻道的盈利還比較困難。

面對(duì)紛繁復(fù)雜、千變?nèi)f化的數(shù)字電視市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)模式、推廣策略都被提到了前所未有的高度。

經(jīng)營(yíng)是頻道發(fā)展的必要條件，中國(guó)氣象頻道對(duì)于內(nèi)容市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)策略合理與否、有效與否，不僅關(guān)系到頻道能否盡快盈利、盈利大小，也將關(guān)系到頻道的能否健康持續(xù)發(fā)展。

于是如何根據(jù)中國(guó)氣象頻道的實(shí)際情況合理地、有步驟、有效率地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)模式設(shè)計(jì)是目前華風(fēng)集團(tuán)思考的重要問(wèn)題。

本文從整合內(nèi)外部資源、頻道銷售模式以及品牌經(jīng)營(yíng)三部分來(lái)探討中國(guó)氣象頻道的經(jīng)營(yíng)模式。

一、資源經(jīng)營(yíng) ――“合作”與“開(kāi)放”并舉

1、資源經(jīng)營(yíng)

中國(guó)氣象頻道肩負(fù)公共氣象服務(wù)的重任，它不是一個(gè)簡(jiǎn)單的電視頻道，還要承擔(dān)傳播全國(guó)各地氣象信息的責(zé)任，要有資源整合的意識(shí)，需要系統(tǒng)內(nèi)外各部門各機(jī)構(gòu)的支持。

中國(guó)氣象頻道對(duì)全國(guó)氣象資源的整合，不僅包括華風(fēng)集團(tuán)內(nèi)部的資源，還要有與氣象系統(tǒng)內(nèi)的各業(yè)務(wù)中心、各級(jí)氣象部門、氣象系統(tǒng)外的農(nóng)林漁交通等相關(guān)部門，以及其他媒體等進(jìn)行資源合作，這個(gè)合作，不僅是內(nèi)容方面，也包括經(jīng)營(yíng)方面。

2、資源經(jīng)營(yíng)原則――“合作”與“開(kāi)放”

中國(guó)氣象頻道的內(nèi)容需要系統(tǒng)內(nèi)外各部門各機(jī)構(gòu)的支持，中國(guó)氣象頻道的經(jīng)營(yíng)也需要與合作方進(jìn)行聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，同時(shí)要以開(kāi)放的姿態(tài)吸納一切可以利用的資源，整合頻道內(nèi)外的所有氣象資源為頻道所用，包括頻道內(nèi)部以及集團(tuán)的內(nèi)容資源、人力資源。同時(shí)要重視與地網(wǎng)和企業(yè)的氣象交流與合作，發(fā)揮地網(wǎng)的普及作用及企業(yè)品牌效力的聯(lián)動(dòng)作用。

中國(guó)氣象頻道在市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中要把握“合作”與“開(kāi)放”的戰(zhàn)略原則，把這兩個(gè)精神貫穿于頻道運(yùn)營(yíng)的始終。只有以“合作”和“開(kāi)放”為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略原則，才能把中國(guó)氣象頻道做大做強(qiáng)。

3、資源經(jīng)營(yíng)策略

（1）與地方氣象機(jī)構(gòu)聯(lián)合經(jīng)營(yíng)

中國(guó)氣象頻道與地方氣象機(jī)構(gòu)的聯(lián)合經(jīng)營(yíng)主要在于經(jīng)營(yíng)權(quán)的下放，在內(nèi)容版面上，給地方氣象臺(tái)足夠的自，由地方氣象臺(tái)自己安排插播的內(nèi)容和版面；在經(jīng)營(yíng)上，使地方氣象臺(tái)足夠的權(quán)力在地方插播的地方自主進(jìn)行經(jīng)營(yíng)；在管理上，協(xié)助地方氣象臺(tái)做好更精準(zhǔn)的內(nèi)容和經(jīng)營(yíng)投放，幫助地方培養(yǎng)專業(yè)的氣象人才隊(duì)伍；從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃中，中國(guó)氣象頻道正在考慮與地方氣象機(jī)構(gòu)共同成立運(yùn)營(yíng)公司。

中國(guó)氣象頻道與地方氣象臺(tái)的合作不僅把內(nèi)容插播的權(quán)利充分下放，也把屬于雙方合作部分的廣告經(jīng)營(yíng)權(quán)下放給地方。地方氣象臺(tái)在L屏地方插播、地方插播節(jié)目時(shí)間都可以自主進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，中國(guó)氣象頻道不做過(guò)多的干涉。

股份制改造

中國(guó)氣象頻道要全面整合合作體系內(nèi)各級(jí)各地氣象臺(tái)的資源，可以共同成立運(yùn)營(yíng)公司，實(shí)行股份制改造。將合作體系內(nèi)的各級(jí)氣象部門進(jìn)行資產(chǎn)評(píng)估參股，組建一個(gè)運(yùn)營(yíng)的股份有限公司。在界定資產(chǎn)評(píng)估的過(guò)程中，要統(tǒng)一評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)招標(biāo)程序，選定具有資質(zhì)的評(píng)估公司，進(jìn)行統(tǒng)一評(píng)估，確保資產(chǎn)評(píng)估值客觀、公平、公正。

存量不變，增量分成

如果中國(guó)氣象頻道與合作方共同成立了運(yùn)營(yíng)公司，在中國(guó)氣象頻道與各級(jí)各地氣象臺(tái)的合作體系中，收益分配是否合理，關(guān)系到合作體系的成敗。

中國(guó)氣象頻道要充分照顧到各級(jí)各地氣象部門的利益。對(duì)此，中國(guó)氣象頻道可以采取“存量不變，增量分成”的收益分配辦法。即合作體系內(nèi)各地方氣象部門現(xiàn)有業(yè)務(wù)所形成的收入，扣掉網(wǎng)絡(luò)改造和維護(hù)成本后，全部留在各地方氣象部門，而今后的新業(yè)務(wù)收入按照雙方協(xié)商的比例進(jìn)行分配。對(duì)于地方氣象部門而言，在不用再進(jìn)行投入的情況下，有穩(wěn)定的存量收入，還有增量分成，并可預(yù)期將來(lái)更多的新業(yè)務(wù)利潤(rùn)分成，能夠充分照顧到地方氣象部門的利益，更能獲得他們的認(rèn)可和接受。

（2）與集團(tuán)其他資源整合經(jīng)營(yíng)

對(duì)華風(fēng)集團(tuán)而言，除了具有中國(guó)氣象頻道這個(gè)付費(fèi)頻道以外，還有手機(jī)電視、IPTV等多種新媒體的通路，中國(guó)氣象頻道可以與集團(tuán)的其他資源聯(lián)合起來(lái)整合經(jīng)營(yíng)。以收視費(fèi)的捆綁銷售為例，集團(tuán)可以對(duì)用戶實(shí)施銷售策略，用戶只要訂購(gòu)了所屬華風(fēng)集團(tuán)內(nèi)容的手機(jī)電視或IPTV業(yè)務(wù)，就可以免費(fèi)贈(zèng)送中國(guó)氣象頻道的付費(fèi)頻道收視等，這樣就可以把集團(tuán)的渠道資源都打通，全部整合起來(lái)共同經(jīng)營(yíng)。

（3）與系統(tǒng)外的資源整合經(jīng)營(yíng)

除了氣象系統(tǒng)內(nèi)的各級(jí)各地氣象局，系統(tǒng)外與氣象部門相關(guān)的部門以及媒體都是中國(guó)氣象頻道應(yīng)該重視的資源合作方。在經(jīng)營(yíng)合作方面，凡是與這些相關(guān)部門有關(guān)的氣象節(jié)目?jī)?nèi)容的時(shí)段，可以由這些相關(guān)部門自主經(jīng)營(yíng)，給這些相關(guān)部門充分的權(quán)力。此外，中國(guó)氣象頻道與這些相關(guān)部門還可以聯(lián)合做活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)進(jìn)行盈利以及擴(kuò)大影響力。

二、銷售經(jīng)營(yíng)――“收視費(fèi)+活動(dòng)+經(jīng)營(yíng)”多元化

中國(guó)氣象頻道的銷售經(jīng)營(yíng)主要包括收入和營(yíng)銷，其中，收入主要是收視費(fèi)，營(yíng)銷包括各種活動(dòng)和廣告。

1、收視費(fèi)占主體

對(duì)于頻道來(lái)講，收入是其發(fā)展的重要?jiǎng)恿?，而收入的兩個(gè)重要來(lái)源就是收視費(fèi)和廣告主投放的廣告費(fèi)。而就現(xiàn)狀來(lái)看，收視費(fèi)依然是中國(guó)氣象頻道收入的主要來(lái)源。

（1）低價(jià)策略

免費(fèi)的氣象信息在百姓的日常生活中很容易獲得，多數(shù)電視臺(tái)和報(bào)紙版面都有氣象信息，出外時(shí)的車載移動(dòng)電視、戶外液晶屏電視也經(jīng)常有氣象信息，此外，目前已經(jīng)廣泛普及的個(gè)人電腦和互聯(lián)網(wǎng)也讓人們獲取免費(fèi)氣象信息變得十分便捷。對(duì)人們而言，免費(fèi)的氣象信息很容易獲得，要想讓人們接受中國(guó)氣象頻道這樣一個(gè)付費(fèi)頻道，讓人們?cè)敢鉃闅庀笮畔⒅Ц兑欢ǖ馁M(fèi)用，中國(guó)氣象頻道在定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)上應(yīng)該實(shí)施廉價(jià)策略。

（2）雙重收費(fèi)方式

中國(guó)氣象頻道在收費(fèi)方式上主要有兩種，一種是直接向用戶收費(fèi)，另一種則是爭(zhēng)取進(jìn)入數(shù)字電視的基本包，向地網(wǎng)或集成商賣斷。如果直接向用戶收費(fèi)，氣象頻道可采取廉價(jià)策略；但同時(shí)考慮到中國(guó)氣象頻道的公益性，如果能進(jìn)入基本包就更能體現(xiàn)頻道的公益性，而且中國(guó)氣象頻道在用戶市場(chǎng)啟動(dòng)之初，通過(guò)賣斷的手段也能為頻道的推廣減少一些阻力。

2、經(jīng)營(yíng)收入不可缺

由于受到政策限制，中國(guó)氣象頻道作為一個(gè)付費(fèi)頻道首先要排除視頻硬廣。目前，可供中國(guó)氣象頻道使用的廣告形式主要是標(biāo)板、角標(biāo)、冠名，以及植入式廣告等形式。

中國(guó)氣象頻道在廣告經(jīng)營(yíng)中需要注重一定的策略，主要有：

（1）與企業(yè)開(kāi)展節(jié)目?jī)?nèi)合作

當(dāng)中國(guó)氣象頻道的節(jié)目要與廣告商品實(shí)現(xiàn)結(jié)合時(shí)，例如在生活資訊類節(jié)目中，專門針對(duì)特色氣象服務(wù)用品，例如融雪劑、避雷手機(jī)、高科技雨傘等，運(yùn)用情節(jié)植入式廣告，進(jìn)行趣味性宣傳，則中國(guó)氣象頻道要與企業(yè)開(kāi)展節(jié)目?jī)?nèi)的合作，讓企業(yè)的廣告產(chǎn)品在節(jié)目中以合理的、容易被人注意和接受的方式出現(xiàn)。

（2）與地方氣象機(jī)構(gòu)聯(lián)合經(jīng)營(yíng)

中國(guó)氣象頻道在與地方合作的過(guò)程中可以賦予地方較大的經(jīng)營(yíng)權(quán)，實(shí)現(xiàn)雙方的聯(lián)合經(jīng)營(yíng)。在地方插播的地方投放富有地方特點(diǎn)的內(nèi)容，對(duì)地方受眾能起到更具針對(duì)性、更明顯的宣傳效果。

（3）與集團(tuán)廣告經(jīng)營(yíng)整合

中國(guó)氣象頻道可以與集團(tuán)開(kāi)路頻道廣告經(jīng)營(yíng)整合，頻道廣告作為集團(tuán)開(kāi)路廣告經(jīng)營(yíng)的延伸、捆綁經(jīng)營(yíng)。在廣告主為集團(tuán)開(kāi)路廣告支付的廣告費(fèi)基礎(chǔ)上，廣告主只要再適當(dāng)額外支付一小部分的廣告費(fèi)用，就可以將其廣告也投放到中國(guó)氣象頻道上面。只要這部分額外費(fèi)用不要超出廣告主的接受范圍，對(duì)廣告主就能起到一定的吸引力和說(shuō)服力。

（4）向有需要的機(jī)構(gòu)賣斷廣告經(jīng)營(yíng)

中國(guó)氣象頻道還可以向其他有需要的機(jī)構(gòu)賣斷經(jīng)營(yíng)權(quán)，例如旅行社、戶外活動(dòng)、農(nóng)業(yè)部、海事局、地震局等。在中國(guó)氣象頻道播出與這些機(jī)構(gòu)相關(guān)內(nèi)容的時(shí)段里，把經(jīng)營(yíng)向它們賣斷，中國(guó)氣象頻道收取固定的廣告費(fèi)或贊助費(fèi)。

3、活動(dòng)可為頻道帶來(lái)多種收益

頻道可以借助自身的資源優(yōu)勢(shì)開(kāi)展活動(dòng)，直接盈利；也可以與企業(yè)合作，比如企業(yè)冠名，為企業(yè)量身定制活動(dòng)等。頻道開(kāi)展活動(dòng)可以為頻道帶來(lái)多種收益。

氣象頻道有強(qiáng)大的內(nèi)容資源，有中國(guó)氣象局作為后盾，因此可以聚集大量的政府資源、明星資源和企業(yè)資源，資源整合和資源擴(kuò)展的成本較低；大型的活動(dòng)較容易獲得企業(yè)支持，增加頻道的收入，為頻道帶來(lái)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)；大型活動(dòng)還可以快速擴(kuò)大頻道的知名度和影響力。

三、品牌經(jīng)營(yíng)――注重創(chuàng)新推廣

品牌是企業(yè)的資產(chǎn)，某種程度上，品牌價(jià)值的大小直接影響到企業(yè)利潤(rùn)的多少，中國(guó)氣象頻道品牌的經(jīng)營(yíng)在頻道的經(jīng)營(yíng)模式是必不可少。

中國(guó)的電視頻道越來(lái)越多，致使國(guó)內(nèi)傳媒市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。要想取得更大的市場(chǎng)份額，獲得經(jīng)營(yíng)發(fā)展，僅僅依靠節(jié)目?jī)?nèi)容層面的提升是不夠的，中國(guó)氣象頻道還必須通過(guò)宣傳推廣來(lái)打造自己的頻道品牌。

1、加強(qiáng)合作 聯(lián)合推廣

加強(qiáng)與地網(wǎng)、集成商聯(lián)系，運(yùn)用促銷手段。對(duì)于用戶來(lái)講，優(yōu)惠的促銷活動(dòng)將是極大的吸引，所以，建議中國(guó)氣象頻道在推廣中開(kāi)展特定的促銷方式，加強(qiáng)與地網(wǎng)、集成商的聯(lián)系，共同對(duì)中國(guó)氣象頻道進(jìn)行推廣。例如開(kāi)展大型的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，用戶只要購(gòu)買中國(guó)氣象頻道或集成商的某個(gè)打包節(jié)目一年以上，就可以參加抽獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)?wù)呖梢悦赓M(fèi)參加國(guó)內(nèi)旅游。通過(guò)類似的活動(dòng)，中國(guó)氣象頻道在用戶中能夠樹(shù)立起更高的知名度，有利于擴(kuò)大用戶規(guī)模。

除此之外，華風(fēng)集團(tuán)具有豐富的媒體資源，中國(guó)氣象頻道與集團(tuán)其他媒體資源聯(lián)合起來(lái)，例如戶外電子屏、手機(jī)電視、IPTV、傳統(tǒng)電視中的天氣節(jié)目等，實(shí)現(xiàn)宣傳整合，可以凝聚更大的力量，節(jié)約宣傳推廣的成本，擴(kuò)大影響力。

2、階段營(yíng)銷 打造品牌

中國(guó)氣象頻道開(kāi)辦兩年多，目前正處于樹(shù)立整個(gè)頻道的品牌以及形象的關(guān)鍵時(shí)期。針對(duì)頻道的現(xiàn)有發(fā)展?fàn)顩r，頻道的營(yíng)銷推廣主要包括以下三個(gè)階段的內(nèi)容：

第一階段：廣告推廣+活動(dòng)營(yíng)銷=頻道知名度

除保持在傳統(tǒng)媒體，電視、電臺(tái)、報(bào)紙上的高曝光度外，還利用汽球、廣告牌、燈箱廣告和公交車等戶外媒體進(jìn)行宣傳；與數(shù)字電視的營(yíng)業(yè)廳合作，在其大廳設(shè)置頻道的宣傳廣告，利用傳單、海報(bào)或者大廳內(nèi)的電視進(jìn)行宣傳；還可在小區(qū)或者社區(qū)張貼頻道的宣傳畫報(bào)或者宣傳單，可以直接到達(dá)觀眾的視線。

營(yíng)銷活動(dòng)是凝聚社會(huì)影響力的有效途徑。在頻道成立之初，活動(dòng)可以制造社會(huì)熱點(diǎn)，吸引受眾的注意力；當(dāng)頻道逐漸成熟后，通過(guò)活動(dòng)能充分體現(xiàn)出一個(gè)頻道的媒介力量和社會(huì)影響力。這些活動(dòng)不僅能夠取得良好的社會(huì)效應(yīng)，也為電視頻道品牌的提升和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益起到了推動(dòng)作用。

第二階段：促銷策略+互動(dòng)營(yíng)銷=頻道忠誠(chéng)度

頻道的促銷推廣對(duì)象針對(duì)的是廣大的電視觀眾。頻道根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的需要，進(jìn)行一系列的促銷推廣，對(duì)一些對(duì)用戶實(shí)行訂購(gòu)反饋優(yōu)惠；采用品牌合作方式提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；借節(jié)假日及一些重大事件開(kāi)展優(yōu)惠活動(dòng)等。

在頻道品牌的推廣中應(yīng)該加強(qiáng)與受眾的互動(dòng)，以體驗(yàn)式的營(yíng)銷將頻道的品牌內(nèi)涵潛移默化的植入受眾心中，提升氣象頻道品牌的理解度和好感度。采取的形式也可多種多樣：可配合頻道需要，適當(dāng)開(kāi)展特色互動(dòng)欄目，氣象知識(shí)百問(wèn)、主題形式的專家講壇等；可開(kāi)發(fā)氣象頻道的一系列的禮品，例如頻道掛歷等；設(shè)計(jì)與氣象知識(shí)相關(guān)的有獎(jiǎng)問(wèn)答、氣象知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)。

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，氣象頻道的目標(biāo)受眾當(dāng)前一般都是收入為中等以上的用戶。這部分用戶的生活品質(zhì)較高，可以根據(jù)用戶的需要為其定制特色氣象服務(wù)。

可以采用短信的形式與用戶互動(dòng)，根據(jù)用戶的需求為特定的用戶發(fā)送特色服務(wù)，也可以發(fā)展視頻點(diǎn)播。例如，為注重服飾的用戶每天專門發(fā)送時(shí)尚氣象的信息，指導(dǎo)其不同氣候下的穿衣；為喜好旅游的用戶制作旅游天氣資訊；為愛(ài)好運(yùn)動(dòng)的用戶制定運(yùn)動(dòng)天氣資訊等。

第三階段：區(qū)域擴(kuò)展+衍生產(chǎn)品=頻道影響力度

氣象頻道的品牌發(fā)展目標(biāo)是要發(fā)展成為一個(gè)全國(guó)性的專業(yè)氣象頻道，因此，要在全國(guó)各地進(jìn)行頻道的媒體推廣。

可以選擇具有較大影響力的區(qū)域召開(kāi)頻道推廣會(huì)；在召開(kāi)頻道推廣會(huì)的同時(shí)，選擇全國(guó)性傳播媒體以及省外強(qiáng)勢(shì)媒體進(jìn)行全國(guó)范圍內(nèi)的廣告?zhèn)鞑?，將氣象頻道的傳播平臺(tái)由北京拓展到全國(guó)。與地方集成商和網(wǎng)絡(luò)商合作，由其承擔(dān)一部分的宣傳，例如利用當(dāng)?shù)財(cái)?shù)字電視營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行宣傳。在區(qū)域擴(kuò)展方面，更有效的方式是采用地方插播。通過(guò)合作一方面可以整合全國(guó)的氣象資源，另一方面可以借助地方媒體的作用使氣象頻道較快的到達(dá)全國(guó)觀眾的視野里，有助于提高知名度和服務(wù)的廣度。

有效的品牌延伸可以擴(kuò)大品牌影響力，提升品牌價(jià)值，因此頻道需要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候開(kāi)發(fā)衍生產(chǎn)品。衍生產(chǎn)品最重要的是注意與頻道的關(guān)聯(lián)性和相互促進(jìn)作用，不可盲目延伸。

篇8

關(guān)鍵詞 NGN；EPON；通訊；方案

中圖分類號(hào)TM7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A 文章編號(hào) 1674-6708（2011）44-0215-02

鶴煤通訊專網(wǎng)是一個(gè)為鶴煤集團(tuán)安全生產(chǎn)及職工服務(wù)的通訊信息網(wǎng)。鶴煤新聞中心（原鶴煤供電處信息中心）作為鶴煤通訊專網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)部門，承載著整個(gè)鶴煤集團(tuán)電話、網(wǎng)絡(luò)、有線電視業(yè)務(wù)。NGN解決方案能提供語(yǔ)音、視頻、多媒體融合業(yè)務(wù)、面向第三方的開(kāi)放業(yè)務(wù)能力、扁平的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、設(shè)備的部件化、標(biāo)準(zhǔn)化、高集成度，從目前看來(lái)是解決鶴煤專網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求的較好方案。

1 項(xiàng)目介紹

鶴煤集團(tuán)的語(yǔ)音通信主要是建立在傳統(tǒng)的PSTN網(wǎng)絡(luò)之上。傳統(tǒng)的PSTN語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)是一種走TDM的資源獨(dú)占型的封閉網(wǎng)絡(luò)，難以適應(yīng)各式各樣多媒體業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬的占用以及迅速提供各項(xiàng)綜合業(yè)務(wù)。鶴煤集團(tuán)棚戶區(qū)（福田4、5、6區(qū)，馨苑1、2、3區(qū)）等15個(gè)小區(qū)，棚戶區(qū)用戶近1.5萬(wàn)戶。因此，鶴煤集團(tuán)新聞中心以此為契機(jī)，以寬帶IP技術(shù)為基礎(chǔ)，采用先進(jìn)的軟交換體系架構(gòu)，以及成熟穩(wěn)定的信令控制和媒體處理技術(shù)，搭建鶴煤集團(tuán)NGN網(wǎng)絡(luò)核心平臺(tái)，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，滿足鶴煤生產(chǎn)生活通信業(yè)務(wù)的新需求為滿足十五個(gè)棚戶區(qū)對(duì)鶴煤通訊專網(wǎng)的需要，更快的擴(kuò)展業(yè)務(wù)，鶴煤新聞中心構(gòu)建了NGN網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，運(yùn)用G/EPON技術(shù)優(yōu)化鶴煤通訊專網(wǎng)。

2 技術(shù)簡(jiǎn)介

NGN是以軟交換為核心的，能夠提供包括語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻和多媒體業(yè)務(wù)的基于分組技術(shù)的綜合開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，代表了通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的方向。

EPON技術(shù)是一種點(diǎn)到多點(diǎn)的光纖接入技術(shù)。由局側(cè)的OLT，用戶側(cè)的ONU以及ODN（光分配網(wǎng)絡(luò)）組成。

3 NGN電話放號(hào)工作流程

自2010年3月底各棚戶區(qū)電話、網(wǎng)絡(luò)陸續(xù)開(kāi)始裝機(jī)，截止到2011年2月底棚戶區(qū)發(fā)展用戶約2900戶。EPON技術(shù)首次運(yùn)用于鶴煤通訊系統(tǒng)，對(duì)技術(shù)人員提出更高的要求，需要技術(shù)人員不斷地向廠商學(xué)習(xí)，查閱相關(guān)資料。

機(jī)房放置了兩臺(tái)維護(hù)臺(tái)，一臺(tái)是中興軟交換維護(hù)臺(tái)，用于放號(hào)及相關(guān)數(shù)據(jù)配置；一臺(tái)是烽火的ANM2000，用于號(hào)碼的語(yǔ)音設(shè)置和ONU設(shè)備的監(jiān)測(cè)。

3.1 制作棚戶區(qū)ONU分配地址表

廠家配置維護(hù)臺(tái)相關(guān)的數(shù)據(jù)后，機(jī)房技術(shù)人員制作棚戶區(qū)ONU分配地址表，分配表字段包含樓棟、單元號(hào)、ONUIP、ONU端口、虛擬號(hào)、電話號(hào)碼、家庭住址。

3.2 登記ONU設(shè)備MAC地址

安裝設(shè)備之前，機(jī)房人員需要把ONU設(shè)備的MAC地址登記到棚戶區(qū)ONU分配地址表內(nèi)，以“樓棟-單元-樓層戶型”的形式編號(hào)登記到ONU設(shè)備的箱子上，如401-3-302，表示馨苑四區(qū)三單元3樓西戶，安裝設(shè)備人員根據(jù)箱子的編號(hào)安裝相應(yīng)單元的ONU設(shè)備，并把ONU設(shè)備開(kāi)關(guān)打開(kāi)。

3.3 增加ONU節(jié)點(diǎn)

所有棚戶區(qū)設(shè)備到位后，機(jī)房技術(shù)人員根據(jù)棚戶區(qū)ONU分配地址表，增加ONU節(jié)點(diǎn)。

3.4 放號(hào)

機(jī)房人員根據(jù)用戶申請(qǐng)單的地址對(duì)應(yīng)棚戶區(qū)ONU分配地址表找到對(duì)應(yīng)的節(jié)點(diǎn)，為地址分配ONU端口號(hào)，并把端口號(hào)以（端口號(hào)-1）的數(shù)字登記到用戶申請(qǐng)單上，放號(hào)工作完成后及時(shí)將用戶申請(qǐng)單交給安裝人員。

3.5設(shè)備認(rèn)證

技術(shù)人員要經(jīng)常觀察ANM2000維護(hù)平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)ONU加電時(shí)根據(jù)棚戶區(qū)ONU分配地址表的MAC欄、虛擬欄數(shù)據(jù)及時(shí)為設(shè)備做認(rèn)證和語(yǔ)音數(shù)據(jù)。

4 NGN電話障礙解決步驟及方案

機(jī)房人員若想要熟練的掌握NGN技術(shù)和處理障礙的技能，需要不斷學(xué)習(xí)和探索的過(guò)程，處理故障初期往往會(huì)出現(xiàn)思路不清楚、方法不正確等現(xiàn)象，為讓機(jī)房人員更快的熟悉工作環(huán)境、掌握處理障礙的方法、提高工作效率，我根據(jù)實(shí)際的障礙處理工作，總結(jié)了一些處理故障的步驟和判斷障礙的方法，可以幫助到機(jī)房人員日常的障礙處理工作。

障礙解決的步驟與方法：

接到申告電話故障時(shí)，首先問(wèn)清該電話用戶具體的家庭地址，如哪個(gè)小區(qū)，哪個(gè)樓棟，哪個(gè)單元，哪層哪戶；再問(wèn)清楚故障的現(xiàn)象，根據(jù)現(xiàn)象來(lái)確定故障點(diǎn)出在機(jī)房還是設(shè)備，可根據(jù)撥打電話的鈴聲可根據(jù)下面羅列的現(xiàn)象之一查出故障點(diǎn)。

1）短滴聲

說(shuō)明此電話未放號(hào)，需要根據(jù)用戶的地址，按照棚戶區(qū)ONU分配地址表放號(hào)。

2）忙音

（1）節(jié)點(diǎn)配置數(shù)據(jù)RTP開(kāi)關(guān)為0，需要配置RTP開(kāi)關(guān)為1；

（2）TIDNAME配置沒(méi)有做數(shù)據(jù)，應(yīng)配置TIDNAME數(shù)據(jù)；

（3）查看EPON網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，找到電話對(duì)應(yīng)的具體地址查看有告警，如果斷電的話，則需告知用戶，如果是光纖或設(shè)備的問(wèn)題，則通知技術(shù)人員或外線人員及時(shí)處理；

（4）語(yǔ)音沒(méi)有做數(shù)據(jù)，需要配置語(yǔ)音數(shù)據(jù)；

（5）設(shè)備沒(méi)有認(rèn)到，需要認(rèn)設(shè)備。

3）回鈴音

（1）放號(hào)位置不對(duì)，共有2種情況，一種是用戶地址錯(cuò)，如申告故障的電話用戶的地址為401-3-302，而放號(hào)位置為403-2-101，如果403-2-101設(shè)備正常的話，則會(huì)出現(xiàn)回鈴音，所以機(jī)房人員放號(hào)時(shí)要認(rèn)真核對(duì)用戶地址；一種是ONU端口位置不對(duì)，如該電話應(yīng)是1端口，而放號(hào)位置為3端口，此類現(xiàn)象也出于機(jī)房人員放號(hào)的原因；

（2）語(yǔ)音數(shù)據(jù)不對(duì)，語(yǔ)音配置時(shí)數(shù)據(jù)即虛擬號(hào)碼弄錯(cuò)。如果整棟樓的用戶出現(xiàn)同樣的現(xiàn)象則是設(shè)備的問(wèn)題，應(yīng)查看設(shè)備是否停電或告警，如果沒(méi)有停電或告警信息，則應(yīng)告知外線人員或技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備的更換工作，排除障礙點(diǎn)，例如用戶電話不振鈴就是設(shè)備問(wèn)題。

5 結(jié)論

NGN是解決鶴煤專網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求的較好方案，目前EPON技術(shù)在鶴煤通訊中運(yùn)行良好,掌握NGN技術(shù)對(duì)機(jī)房人員是一項(xiàng)技術(shù)挑戰(zhàn)，熟練地掌握NGN電話障礙處理技術(shù)可以有效的提高工作效率，更好的為鶴煤用戶提供服務(wù)。

篇9

一般我們發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站流量突然下跌以后，你要弄清楚的第一件事情就是：哪一個(gè)來(lái)源的網(wǎng)站流量渠道出現(xiàn)了異常？想要知道這個(gè)答案最好的辦法就是登陸自己的網(wǎng)站分析后臺(tái)查看流量來(lái)源渠道報(bào)告，并且做對(duì)比分析；

下面的是百度統(tǒng)計(jì)為例，步驟大致如下：登錄百度統(tǒng)計(jì)后臺(tái)-->找到流量來(lái)源報(bào)告-->進(jìn)行同比分析；

下面的是GA統(tǒng)計(jì)為例，步驟大致如下：

登錄GA統(tǒng)計(jì)后臺(tái)-->找到流量獲取報(bào)告-->概覽-->渠道-->來(lái)源/媒體；

當(dāng)我們知道哪一個(gè)來(lái)源的流量出現(xiàn)問(wèn)題以后，基本上大的方向就確定下來(lái)了，這個(gè)時(shí)候我們就要從腦袋中篩選一些常見(jiàn)的造成流量突然下跌的常見(jiàn)因素和我們確定下來(lái)的大方向進(jìn)行匹配，最終定位原因，提出解決方案。那問(wèn)題就來(lái)了，造成網(wǎng)站流量出現(xiàn)下跌的原因可能有哪些呢？何楊在這里給大家一些思路，希望對(duì)你有幫助。

一、統(tǒng)計(jì)代碼故障一般統(tǒng)計(jì)代碼故障的情況有很多種，比如網(wǎng)站在改版的時(shí)候，因?yàn)槭褂貌煌哪０逍畔ⅲ瑢?dǎo)致有些頁(yè)面的統(tǒng)計(jì)代碼沒(méi)有正確的安裝，或者網(wǎng)站中有其他的JS代碼和統(tǒng)計(jì)之間有沖突，服務(wù)器異?；蛘卟恍⌒腻e(cuò)誤的配置（如暫停報(bào)告操作）等，都是會(huì)造成統(tǒng)計(jì)代碼工作異常。

影響流量來(lái)源包含：搜索渠道，引薦流量，直接流量；

一般出現(xiàn)這類問(wèn)題造成的結(jié)果會(huì)有2種：

整體無(wú)流量：肯定是統(tǒng)計(jì)代碼沒(méi)有工作造成的，建議檢查代碼是否能正常工作（是否有沖突，或者無(wú)法加載），或者有沒(méi)有錯(cuò)誤配置（如暫停報(bào)告）；部分目錄整體沒(méi)有流量：比如網(wǎng)站中產(chǎn)品目錄下的頁(yè)面整體沒(méi)有流量，我們可以通過(guò)子目錄報(bào)告分析（GA叫內(nèi)容分組）每一個(gè)目錄流量變化趨勢(shì)，如果某一個(gè)目錄下面的流量突然沒(méi)有了，那么這個(gè)時(shí)候我們就要檢查是不是這部分目錄中統(tǒng)計(jì)代碼沒(méi)有安裝或者正常工作；二、節(jié)假日正常波動(dòng)這一點(diǎn)非常常見(jiàn)，而且有很大的普遍性，大的節(jié)假日（如春節(jié)，國(guó)慶節(jié)）的開(kāi)始，一般網(wǎng)站都會(huì)有比較大的下降趨勢(shì)，但是這是正常的，并且我們很容易在統(tǒng)計(jì)報(bào)告中查看驗(yàn)證，主要是通過(guò)觀察流量產(chǎn)生變化的日期及持續(xù)時(shí)間，還有就是可以調(diào)取歷史數(shù)據(jù)，和去年同期進(jìn)行下對(duì)比。

影響流量來(lái)源包含：搜索渠道，引薦流量，直接流量；

出現(xiàn)這樣的情況，不用緊張，也不用做任何的調(diào)整；

三、營(yíng)銷活動(dòng)推廣過(guò)后我們知道，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，我們會(huì)根據(jù)不同的需要，開(kāi)展不同類型的活動(dòng)推廣，可以幫助我們積攢人氣，沉淀用戶，甚至是提升轉(zhuǎn)化。所以只要是有效果的拉新活動(dòng)，一般情況下在短期內(nèi)表現(xiàn)在網(wǎng)站的流量上會(huì)有一個(gè)明顯的提升，但是活動(dòng)結(jié)束以后，會(huì)在一個(gè)短時(shí)間內(nèi)回到正常的范圍。

影響流量來(lái)源包含：搜索渠道，引薦流量，直接流量；

我們運(yùn)營(yíng)要做的就是和市場(chǎng)活動(dòng)人員對(duì)接，詢問(wèn)活動(dòng)是什么類型的，會(huì)影響來(lái)源流量中哪一個(gè)渠道，然后再根據(jù)我們上面判斷出來(lái)的下降流量渠道類型分析，看看來(lái)源的渠道是不是吻合的。如果是吻合的，那么說(shuō)明，現(xiàn)在的流量下降就是活動(dòng)結(jié)束后的自然回歸現(xiàn)象，問(wèn)題不大。

四、搜索引擎降權(quán)；做SEO的可能對(duì)這個(gè)詞非常的敏感，可以SEO最擔(dān)心也是被搜索引擎降權(quán)，造成被降權(quán)的原因有很多，如短時(shí)間內(nèi)制造大量垃圾鏈接，友情鏈接連帶處分，以及各種黑帽手法等，一般比較嚴(yán)重的降權(quán)會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)站的關(guān)鍵詞在搜索引擎結(jié)果頁(yè)中的排名全無(wú)，帶來(lái)的結(jié)果就是網(wǎng)站的流量收到重大的影響。

影響流量來(lái)源包含：搜索渠道；

但是搜索引擎降權(quán)對(duì)流量造成的影響我們很容易進(jìn)行辨識(shí)，只要打開(kāi)搜索來(lái)源報(bào)告進(jìn)行相同時(shí)間段比較就可以看出來(lái)；

那么找到原因之后我們應(yīng)該怎么處理呢？如果公司有專門的SEO，當(dāng)然是交給他去處理。如果你自己也兼著SEO的工作，那你就要分析一下到底是什么原因?qū)е碌木W(wǎng)站降權(quán)，然后制定對(duì)應(yīng)的整改措施，等待搜索引擎重新審核。并且要及時(shí)的跟蹤每天的流量變化情況直至關(guān)鍵詞排名恢復(fù)。

五、外部推廣鏈接影響網(wǎng)站的外部引流的方法有很多，硬廣宣傳，各種外鏈等，目的就是給用戶增加訪問(wèn)我們網(wǎng)站盡可能多的入口，但是有時(shí)候外部推廣鏈接的不同狀態(tài)會(huì)給網(wǎng)站的流量帶來(lái)比較大的影響，主要表現(xiàn)有兩個(gè)方面：

數(shù)量很多的鏈接出現(xiàn)問(wèn)題：比如在一個(gè)相關(guān)性很高的論壇發(fā)了很多鏈接，但是由于觸犯論壇規(guī)則，賬號(hào)被封了，導(dǎo)致原來(lái)曝光量很大的帖子一下子全部看不見(jiàn)了；一條或者幾條引流效果很好的鏈接出現(xiàn)問(wèn)題：比如我以前在一些站長(zhǎng)站上面做了很多的硬廣宣傳，相關(guān)性很大所以效果非常不錯(cuò)。但是一般都是有周期的，所以周期結(jié)束后，網(wǎng)站的流量都會(huì)有一個(gè)明顯的降落；我們上面所說(shuō)的出現(xiàn)問(wèn)題其實(shí)有很多種類，主要分以下3種：

正常下線：比如我們上面說(shuō)的付費(fèi)硬廣宣傳，周期結(jié)束自然下線；被人為刪除：比如我們上面說(shuō)的論壇賬號(hào)被封，造成之前所有的外鏈都被刪除；鏈接點(diǎn)不通：點(diǎn)不通很多時(shí)候都是由于更換域名造成的，所以我們一定要做好301跳轉(zhuǎn)；影響流量來(lái)源包含：引薦流量；

出現(xiàn)這些問(wèn)題的時(shí)候，我們可以先通過(guò)統(tǒng)計(jì)報(bào)告中的外部鏈接報(bào)告變化歷史趨勢(shì)圖，先定位到底哪些外部鏈接出了問(wèn)題，如果是上面說(shuō)的第一種正常下線，那你就考慮有沒(méi)有必要再續(xù)費(fèi)繼續(xù)展現(xiàn)。如果是第二種被人為刪除，那你就檢查一下是不是觸犯了對(duì)方的規(guī)則，以后發(fā)外鏈的過(guò)程就要避免。如果是點(diǎn)不通，那你就要檢查一下是不是更換了域名沒(méi)有做301跳轉(zhuǎn)，導(dǎo)致原來(lái)地址不通，造成流量損失。

六、服務(wù)器或者CDN異常導(dǎo)致服務(wù)器異常種類有很多，比如宕機(jī)，被黑等，但是一旦出現(xiàn)異常，就會(huì)導(dǎo)致用戶訪問(wèn)網(wǎng)站失敗，很自然的統(tǒng)計(jì)代碼根本無(wú)法加載，統(tǒng)計(jì)不到網(wǎng)站的訪問(wèn)數(shù)據(jù)。

還有一種就是為了保證訪問(wèn)速度，使用CDN加速的網(wǎng)站，很多時(shí)候也會(huì)造成網(wǎng)站的訪問(wèn)異常，比如無(wú)法連接配置節(jié)點(diǎn)，沒(méi)有覆蓋區(qū)域等。

影響流量來(lái)源包含：搜索渠道，引薦流量，直接流量；

通常網(wǎng)站訪問(wèn)不了，就找公司的技術(shù)盡快處理，處理好以后，可以使用站長(zhǎng)ping或者測(cè)速工具測(cè)試一下，網(wǎng)站是不是可以在每個(gè)區(qū)域都能正常訪問(wèn)。

篇10

一、“質(zhì)疑文化”和多產(chǎn)業(yè)視角的“聯(lián)想”

對(duì)“質(zhì)疑文化”的鼓勵(lì)對(duì)于創(chuàng)新非常重要。傳統(tǒng)電信行業(yè)是一個(gè)相對(duì)封閉的系統(tǒng)，雖然通過(guò)各種形式表達(dá)了對(duì)于創(chuàng)新的歡迎和鼓勵(lì)，但在一定程度上對(duì)“電信級(jí)服務(wù)質(zhì)量”的片面理解可能會(huì)使其從文化和意識(shí)層面對(duì)變革或是創(chuàng)新產(chǎn)生本能的抗拒。我們知道，創(chuàng)新的第一個(gè)步驟就是“質(zhì)疑”，尤其是“對(duì)無(wú)可質(zhì)疑的事情提出質(zhì)疑”是創(chuàng)新萌芽的重要基礎(chǔ)。來(lái)自外部的質(zhì)疑與來(lái)自內(nèi)部的質(zhì)疑同樣重要。外部質(zhì)疑是跳出盒子之外思考，能夠打破陳規(guī)，形成新的游戲規(guī)則；內(nèi)部質(zhì)疑則由于豐富的操作經(jīng)驗(yàn)和長(zhǎng)時(shí)間的知識(shí)積累，能夠抓準(zhǔn)質(zhì)疑點(diǎn)，常能形成操作性極強(qiáng)的創(chuàng)意。以iTune為例，從媒體產(chǎn)業(yè)角度看，iTune是一種微創(chuàng)新的積累，其各個(gè)細(xì)節(jié)都體現(xiàn)出了對(duì)在線音樂(lè)購(gòu)買的專業(yè)性；從電信行業(yè)的角度看，iTune又是一種顛覆性的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)售賣模式。國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商過(guò)往的成功雖然為創(chuàng)新打下了良好的物質(zhì)基礎(chǔ)，但卻反過(guò)來(lái)給“質(zhì)疑”形成了障礙。從內(nèi)部看，運(yùn)營(yíng)商缺乏主動(dòng)對(duì)自身對(duì)行業(yè)的質(zhì)疑，更多的是在創(chuàng)新型企業(yè)帶動(dòng)行業(yè)發(fā)生變化后研究應(yīng)對(duì)的策略——采取相對(duì)被動(dòng)的姿態(tài)。表現(xiàn)在創(chuàng)新組合中，就是改良型創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新比較活躍，而顛覆性創(chuàng)新的投入和成果相對(duì)較少。此外，由于運(yùn)營(yíng)商習(xí)慣于自身行業(yè)的主導(dǎo)地位而時(shí)常對(duì)合作伙伴提供具體的思路，這也會(huì)堵死來(lái)自外部的質(zhì)疑或是創(chuàng)新來(lái)源。

質(zhì)疑文化如何能夠得到肯定和相應(yīng)資源的配套，運(yùn)營(yíng)商需要認(rèn)真思考。在不同的場(chǎng)合，運(yùn)營(yíng)商曾多次表達(dá)了在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域構(gòu)筑核心能力的強(qiáng)烈愿望，但是信心卻相對(duì)微弱。運(yùn)營(yíng)商對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)邊界的認(rèn)識(shí)各有不同，尤其是與目前運(yùn)營(yíng)商的核心能力如何界定、如何結(jié)合等問(wèn)題仍有待澄清。在移動(dòng)互聯(lián)領(lǐng)域，運(yùn)營(yíng)商同樣沒(méi)有意識(shí)到構(gòu)建真正的行業(yè)核心的重要性，最終像做電信增值業(yè)務(wù)那樣把大量的精力放在了單個(gè)產(chǎn)品上。而國(guó)際上通用的做法是采取一種有別于傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的“跨越式”發(fā)展模式，通過(guò)并購(gòu)實(shí)現(xiàn)快速的能力獲取。由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏和操作手段的局限，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商要么就是用“有所為有所不為”的道家說(shuō)辭避開(kāi)這一問(wèn)題，要么就像溫吞開(kāi)水一樣與合作伙伴開(kāi)展各種各樣的合作——獲取核心能力成功率極低的一種手段。另外，運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型中還存在著一個(gè)重要的問(wèn)題就是“缺乏聯(lián)想”。把看似無(wú)關(guān)的質(zhì)疑、問(wèn)題或者來(lái)自不同領(lǐng)域的想法成功地關(guān)聯(lián)起來(lái)的能力是創(chuàng)新者DNA的核心所在。在文藝復(fù)興時(shí)期，意大利的梅迪奇家族將不同學(xué)科的人聚集在一起，例如雕塑家、科學(xué)家、詩(shī)人、哲學(xué)家、畫家及建筑師等。這些人彼此聯(lián)系、交換靈感，新的創(chuàng)意在各個(gè)領(lǐng)域的交叉點(diǎn)大量涌現(xiàn)，從而在佛羅倫薩實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新大爆發(fā)。喬布斯在描述Mac電腦的設(shè)計(jì)來(lái)源時(shí)表述過(guò)，“……當(dāng)時(shí)里德學(xué)院有著大概是全國(guó)最好的書法指導(dǎo)。在整個(gè)校園內(nèi)的每一張海報(bào)上，每個(gè)抽屜的標(biāo)簽上，都是美麗的手寫字。因?yàn)槲倚輰W(xué)了，可以不照正常選課程序來(lái)，所以我跑去學(xué)書法。我學(xué)了serif與sanserif字體，學(xué)到在不同字母組合間變更字間距，學(xué)到活版印刷偉大的地方。書法的美好、歷史感與藝術(shù)感是科學(xué)所無(wú)法捕捉的，我覺(jué)得那很迷人……當(dāng)我在設(shè)計(jì)第一臺(tái)Mac時(shí)，我想起了當(dāng)時(shí)所學(xué)的東西，所以把這些東西都設(shè)計(jì)進(jìn)了Mac里，這是第一臺(tái)能印刷出漂亮東西的計(jì)算機(jī)。”

盡管在這番話中喬布斯有意無(wú)意地混淆了“創(chuàng)意”和“創(chuàng)新”這兩個(gè)概念，但我們確實(shí)可以看到創(chuàng)新中跨界思維和視野帶來(lái)的巨大價(jià)值。Facebook的創(chuàng)始人扎克伯格是一位心理學(xué)專業(yè)學(xué)生，對(duì)人性和人的需求有著超越常人的理解；Google很喜歡招聘的一類人是哲學(xué)博士——有思想、受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的人士，能夠幫助Google跳出IT看IT……林林總總，不一而足。運(yùn)營(yíng)商出身背景單一，由于體制的原因難以采用并購(gòu)或者深入外部合作的方式引入專業(yè)的外部能力，這種情況下的聯(lián)想會(huì)比較有限，即使零星出現(xiàn)一些成功的創(chuàng)新產(chǎn)品，也不太容易引發(fā)行業(yè)的規(guī)?；兓?，而基于本地客戶的專業(yè)化理解這個(gè)優(yōu)勢(shì)受產(chǎn)業(yè)的局限也體現(xiàn)得不是很突出。更危險(xiǎn)的是，因?yàn)槿狈Χ喾N視角，運(yùn)營(yíng)商甚至可能對(duì)變化中運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的核心產(chǎn)生理解上的偏差。例如把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)理解成為“移動(dòng)互聯(lián)門戶+豐富應(yīng)用組合”，單純追求用戶量而忽略了這個(gè)產(chǎn)業(yè)垂直方向的耕耘。甚至將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)簡(jiǎn)單理解為電信網(wǎng)絡(luò)上的增值業(yè)務(wù)……我們會(huì)驚訝于Google、騰訊這些創(chuàng)新企業(yè)產(chǎn)品的豐富，殊不知正是這些門類的聚集碰撞才使得創(chuàng)新得以持續(xù)開(kāi)展。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)人員構(gòu)成帶來(lái)的這些豐富的視角和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)創(chuàng)新而言非常重要。在對(duì)傳統(tǒng)規(guī)?；袌?chǎng)進(jìn)行變革的同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商還不斷嘗試著創(chuàng)造“藍(lán)?！薄M(jìn)入行業(yè)應(yīng)用和企業(yè)用戶市場(chǎng)。這里存在一個(gè)結(jié)構(gòu)性的問(wèn)題，即兩種商業(yè)形態(tài)是完全不同的：傳統(tǒng)的規(guī)模運(yùn)營(yíng)架構(gòu)適用于批量市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，在處理數(shù)量過(guò)少、個(gè)性化需求過(guò)高的情況時(shí)效率會(huì)比較低；而針對(duì)行業(yè)和企業(yè)用戶市場(chǎng)的復(fù)雜系統(tǒng)架構(gòu)如果沒(méi)有足夠的復(fù)雜度，成本結(jié)構(gòu)又會(huì)變得難以承擔(dān)，因此規(guī)?；y以形成。這樣一來(lái)，兩種模式在研究、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、營(yíng)銷和服務(wù)等方面都存在巨大的差異。運(yùn)營(yíng)商希望通過(guò)改造目前的組織和生產(chǎn)方式實(shí)現(xiàn)在兩個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域都能高效發(fā)展，是非常困難的事情。必須考慮采用事業(yè)部制或者通過(guò)不同的業(yè)務(wù)單元組織生產(chǎn)來(lái)解決問(wèn)題，否則以大量的成本投入組織改造未必能收到預(yù)期效果。運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型所要做的并不是拋棄專業(yè)的規(guī)模運(yùn)營(yíng)模式，去羨慕復(fù)雜系統(tǒng)豐厚的利潤(rùn)和開(kāi)放的市場(chǎng)，而是構(gòu)建新的組織模式去爭(zhēng)取這個(gè)新增市場(chǎng)。

二、“有價(jià)值的工作”和“人是最重要的資源”的理念

互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)是一種復(fù)雜的服務(wù)，它的高效完成需要大量高級(jí)知識(shí)人才對(duì)市場(chǎng)、客戶需求作出快速響應(yīng)，人的力量非常重要。然而在傳統(tǒng)采用層級(jí)化組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)企業(yè)中，人的重要性并未提升到這樣的高度，企業(yè)決策的作出更多地遵循自上而下的層級(jí)化指令，而不是最為貼近客戶和市場(chǎng)的前線人員依據(jù)迭代中掌握的產(chǎn)品和客戶知識(shí)來(lái)決定。這就很容易出現(xiàn)“建立在扭曲信息基礎(chǔ)之上的決策”，不能真正貼近市場(chǎng)和客戶。如果能夠在業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化人才驅(qū)動(dòng)的理念，或許能夠激發(fā)人的責(zé)任感和積極性。正如在《共好》一書中提到的，“……你必須不斷挖掘他們的潛力，讓他們從事能夠最大限度發(fā)揮他們能力的工作，允許他們不斷學(xué)習(xí)，從而不斷拓展未知領(lǐng)域?！彪x開(kāi)自己最為熟悉的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，進(jìn)入一個(gè)全新的、毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)域，是需要勇氣的。IBM在向咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)型時(shí)就體現(xiàn)出來(lái)這樣的勇氣。當(dāng)時(shí)IBM面臨的現(xiàn)狀是市場(chǎng)爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)正在從傳統(tǒng)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)向IT服務(wù)領(lǐng)域，運(yùn)營(yíng)環(huán)境變得更加復(fù)雜，遲緩反應(yīng)已滿足不了越來(lái)越挑剔的客戶。在這種情況下，IBM確立了以客戶為中心的導(dǎo)向，向客戶需求靠攏，遵從客戶利益最大化的原則。2004年年底，IBM甩掉自1980年以來(lái)最富有標(biāo)志性的資產(chǎn)——把PC業(yè)務(wù)出售給聯(lián)想集團(tuán)，然后完成了對(duì)普華永道咨詢的收購(gòu)。通過(guò)收購(gòu)IBM建立起了端到端的整體咨詢產(chǎn)品線，提“有價(jià)值的工作”和“人是最重要的資源”的理念互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)是一種復(fù)雜的服務(wù)，它的高效完成需要大量高級(jí)知識(shí)人才對(duì)市場(chǎng)、客戶需求作出快速響應(yīng)，人的力量非常重要。

然而在傳統(tǒng)采用層級(jí)化組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)企業(yè)中，人的重要性并未提升到這樣的高度，企業(yè)決策的作出更多地遵循自上而下的層級(jí)化指令，而不是最為貼近客戶和市場(chǎng)的前線人員依據(jù)迭代中掌握的產(chǎn)品和客戶知識(shí)來(lái)決定。這就很容易出現(xiàn)“建立在扭曲信息基礎(chǔ)之上的決策”，不能真正貼近市場(chǎng)和客戶。如果能夠在業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化人才驅(qū)動(dòng)的理念，或許能夠激發(fā)人的責(zé)任感和積極性。正如在《共好》一書中提到的，“……你必須不斷挖掘他們的潛力，讓他們從事能夠最大限度發(fā)揮他們能力的工作，允許他們不斷學(xué)習(xí)，從而不斷拓展未知領(lǐng)域。”離開(kāi)自己最為熟悉的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，進(jìn)入一個(gè)全新的、毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)域，是需要勇氣的。IBM在向咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)型時(shí)就體現(xiàn)出來(lái)這樣的勇氣。當(dāng)時(shí)IBM面臨的現(xiàn)狀是市場(chǎng)爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)正在從傳統(tǒng)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)向IT服務(wù)領(lǐng)域，運(yùn)營(yíng)環(huán)境變得更加復(fù)雜，遲緩反應(yīng)已滿足不了越來(lái)越挑剔的客戶。在這種情況下，IBM確立了以客戶為中心的導(dǎo)向，向客戶需求靠攏，遵從客戶利益最大化的原則。2004年年底，IBM甩掉自1980年以來(lái)最富有標(biāo)志性的資產(chǎn)——把PC業(yè)務(wù)出售給聯(lián)想集團(tuán)，然后完成了對(duì)普華永道咨詢的收購(gòu)。通過(guò)收購(gòu)IBM建立起了端到端的整體咨詢產(chǎn)品線，提供從戰(zhàn)略咨詢到管理咨詢?cè)俚絀T咨詢的一整套服務(wù)。從這個(gè)案例中可以看出，讓企業(yè)管理者產(chǎn)生超越自己的想法并不難，但讓其主動(dòng)否定自己的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)在是要拿出不同尋常的勇氣的。

三、“人才獲取”還是“人才培養(yǎng)”

了解了創(chuàng)新人才的特征和關(guān)鍵點(diǎn)，接下來(lái)的問(wèn)題是“如何獲取能夠滿足所需的創(chuàng)新人力資源”。在這方面，不同企業(yè)的做法大相徑庭。一些企業(yè)更為注重“人才培養(yǎng)”的手段，也就是說(shuō)，并不特別看重新加入者在某一領(lǐng)域長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)，而是看重學(xué)習(xí)的能力、基礎(chǔ)素質(zhì)和接受融入組織的愿望與能力，這樣培養(yǎng)出來(lái)的人更能認(rèn)同專業(yè)服務(wù)的價(jià)值理念。Mickency的MarvinBower認(rèn)為，“具有良好分析能力和想象力的人，只要掌握了解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)，就可以在實(shí)際工作中學(xué)到工作的具體內(nèi)容，為客戶創(chuàng)造更高的價(jià)值”。提供傳統(tǒng)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商采用的則主要是“人才獲取”的思路，即認(rèn)為組織內(nèi)部暫時(shí)還不具備這種高端服務(wù)的提供能力或是培養(yǎng)能力，要想進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，就必須通過(guò)外部資源獲取的方式來(lái)構(gòu)建能力。曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的巴塞羅那“夢(mèng)之隊(duì)”正在面臨這樣的選擇：巔峰時(shí)期的巴塞羅那足球隊(duì)以一種近乎顛覆性的創(chuàng)新打法，在世界足壇形成了完全控制性的力量，而這一時(shí)期的中堅(jiān)力量如梅西、皮克、布斯克茨、哈維都是出自巴塞羅那青訓(xùn)體系拉馬西亞中的佼佼者。2012年在巴塞羅那對(duì)陣萊萬(wàn)特足球隊(duì)的一場(chǎng)比賽中，11名上場(chǎng)隊(duì)員均出自于巴塞羅那青訓(xùn)——這在當(dāng)今世界足壇是極為罕見(jiàn)的。然而隨著對(duì)短期績(jī)效的追求，巴塞羅那也走上了急功近利的“人才獲取”之路，放棄了“人才培養(yǎng)”，從此巴塞羅那“夢(mèng)之隊(duì)”在風(fēng)格迷失的同時(shí)逐漸喪失了對(duì)比賽的控制。同理，一個(gè)創(chuàng)新型企業(yè)如果失去了對(duì)“人才培養(yǎng)”的投入，危機(jī)很快就會(huì)出現(xiàn)。

四、構(gòu)建合作平臺(tái)，發(fā)揮“體系”的作用

無(wú)論個(gè)體的力量多么強(qiáng)，個(gè)體的視野和能力是有一定局限的。當(dāng)前信息產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新需要的是生態(tài)中各方力量的整合以及各種思路的碰撞，因此在可能的條件下構(gòu)建包含多個(gè)視角的創(chuàng)新平臺(tái)就成為重要的舉措。在足球界有一個(gè)很有趣的討論：目前世界上最出色的足球運(yùn)動(dòng)員梅西到底是不是一個(gè)“體系球員”？從創(chuàng)新體系的角度可以這樣解讀這個(gè)問(wèn)題：巴塞羅那足球隊(duì)這個(gè)出色的創(chuàng)新系統(tǒng)有著超出一般的創(chuàng)新文化和哲學(xué)，通過(guò)教練員的設(shè)計(jì)，充分發(fā)揮出極具創(chuàng)新能力的梅西的能力，而梅西通過(guò)超強(qiáng)的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力帶動(dòng)了整個(gè)體系的高速增長(zhǎng)，這種良性循環(huán)帶出了一種相得益彰的局面，團(tuán)隊(duì)績(jī)效也會(huì)非常出色。但一旦創(chuàng)新體系運(yùn)轉(zhuǎn)不靈，例如因?yàn)閷?duì)內(nèi)生創(chuàng)新投入不足、外部創(chuàng)新能力又無(wú)法良好融入的情況下，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新績(jī)效就會(huì)受到打擊。2017年梅西狀態(tài)出色但球隊(duì)控制力下滑就是例子之一。所以，良好的體系構(gòu)建一點(diǎn)也不比培養(yǎng)創(chuàng)新人才的重要程度低。下面觀察兩個(gè)“體系”的案例。作為實(shí)施工業(yè)4.0的核心力量之一，德國(guó)SAP公司一直在工業(yè)信息化領(lǐng)域開(kāi)展積極的創(chuàng)新工作。SAP與工業(yè)界合作伙伴在德國(guó)德累斯頓市建立了SAP聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室。在這里，SAP展示未來(lái)工廠中領(lǐng)先的軟件和硬件集成的應(yīng)用場(chǎng)景。這個(gè)實(shí)驗(yàn)室的核心合作伙伴包括accenture、HP、微軟歐洲創(chuàng)新中心、FESTO、SIGGA、Wirpo等。在這一長(zhǎng)串名單中，有許多工業(yè)巨頭、有頂級(jí)咨詢公司、有創(chuàng)新企業(yè)、有電信和解決方案運(yùn)營(yíng)商（德國(guó)電信）等，可以說(shuō)是整合了整個(gè)開(kāi)展工業(yè)信息化工作的全生態(tài)系統(tǒng)。SAP這個(gè)生態(tài)體系的構(gòu)建讓我們看到，德國(guó)創(chuàng)新提出的工業(yè)4.0計(jì)劃絕非簡(jiǎn)單的“規(guī)?；被蚴切畔⒒夹g(shù)的簡(jiǎn)單應(yīng)用，而是工業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)相輔相成，在戰(zhàn)略、商業(yè)過(guò)程尤其是工作流層面緊密結(jié)合產(chǎn)生的自然而然的結(jié)果，這樣的“頂層設(shè)計(jì)”經(jīng)過(guò)了無(wú)數(shù)個(gè)工業(yè)項(xiàng)目反復(fù)的自上而下、再自下而上的理論和實(shí)踐論證，具有強(qiáng)大的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。體系中的所有成員都在通過(guò)自己的視野和經(jīng)驗(yàn)為這一宏大的創(chuàng)新計(jì)劃作出貢獻(xiàn)。