導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：自媒體；高校；網(wǎng)絡(luò)輿情；百度貼吧

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)在高校的普及，校園文化不斷受到網(wǎng)絡(luò)文化的沖擊。貼吧作為信息載體之一，因其匿名性、互動(dòng)性、廣泛性成為在校大學(xué)生獲取信息和溝通交流最常用的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。高校網(wǎng)絡(luò)輿情是指高校師生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)途徑對(duì)校園生活、學(xué)校管理模式、校園民生，以及其所關(guān)注的社會(huì)現(xiàn)象表達(dá)自己態(tài)度、意見(jiàn)和情緒的總和。本文選取遼寧省10所高校的百度貼吧，搜集特定數(shù)據(jù)進(jìn)行文本分析，歸納高校網(wǎng)絡(luò)輿情在百度貼吧中的特點(diǎn)，對(duì)我國(guó)高校網(wǎng)絡(luò)輿情干預(yù)提出建議，以期為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和管理提供一定的理論依據(jù)。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的新特點(diǎn)

1.突發(fā)性、快捷性、復(fù)雜性明顯。自媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播突破了時(shí)間、空間的限制，傳播速度快且極易擴(kuò)散。網(wǎng)民通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)表意見(jiàn)、看法，其觀點(diǎn)可以通過(guò)各種渠道迅速傳播，形成較大的聲勢(shì)。高校網(wǎng)絡(luò)主體單一，范圍相對(duì)狹小，導(dǎo)致高校網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)性、快捷性和復(fù)雜性更為明顯。此外，高校大學(xué)生群體的思想和價(jià)值觀的多元化，進(jìn)一步加劇了高校輿情的復(fù)雜性。

2.沉默的螺旋效應(yīng)?！俺聊穆菪边@一概念出自德國(guó)學(xué)者諾依曼的著作《沉默的螺旋：輿論――我們的社會(huì)皮膚》中。該理論認(rèn)為：“個(gè)人意見(jiàn)的產(chǎn)生和發(fā)酵是一個(gè)社會(huì)互動(dòng)心理過(guò)程。在人們發(fā)表意見(jiàn)之前，會(huì)將自己的觀點(diǎn)與他人進(jìn)行核對(duì)和比較，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的觀點(diǎn)與其一致時(shí)，就會(huì)積極表達(dá)自己的觀點(diǎn)，反之則保持沉默。”在百度貼吧的內(nèi)容分析中，我們發(fā)現(xiàn)，有些帖子開始時(shí)，評(píng)論的正反雙方勢(shì)均力敵，隨著事情的發(fā)展，會(huì)有一方略占優(yōu)勢(shì)，然后占優(yōu)勢(shì)一方的支持者會(huì)越來(lái)越多，而處于弱勢(shì)的一方支持者則越來(lái)越少，結(jié)果導(dǎo)致雙方差距加大。沉默的螺旋效應(yīng)加劇了網(wǎng)絡(luò)輿情的復(fù)雜程度，尤其是一部分大學(xué)生為了與別人保持一致，追求所謂的“主流”帖子，誤導(dǎo)大學(xué)生的判斷力和價(jià)值觀。

3.從眾現(xiàn)象頻發(fā)。去個(gè)性化是指?jìng)€(gè)人置身于群體環(huán)境之下，在無(wú)意識(shí)的狀態(tài)中會(huì)受從眾心理的影響，跟隨群體發(fā)表一些負(fù)面言論或?qū)嵤┮恍﹤π袨椋憩F(xiàn)為責(zé)任感和內(nèi)疚感的降低，負(fù)面消極行為增加。大學(xué)生在現(xiàn)實(shí)生活中受到身份、教育等方面的限制，在表達(dá)自己觀點(diǎn)的時(shí)候會(huì)考慮周圍環(huán)境及別人的想法。但網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)匿名環(huán)境，失去身份的限制及監(jiān)督，大學(xué)生又處于個(gè)性鮮明的時(shí)期，很容易在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)匿名的環(huán)境中迷失自我，在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)表一些不負(fù)責(zé)任的言論，從而實(shí)現(xiàn)情感宣泄，而這種無(wú)意識(shí)的從眾行為可能為負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播帶來(lái)隱患。

二、基于百度貼吧的高校網(wǎng)絡(luò)輿情特征分析

本文參照滕云等對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情研究的數(shù)據(jù)采集方法，選取遼寧省10所大學(xué)，其中，醫(yī)藥類大學(xué)3所、理工類2所、綜合類1所、師范類2所、語(yǔ)言類1所、財(cái)經(jīng)類1所。筆者以高校百度貼吧為平臺(tái)，研究回帖量排名前20的帖子類型。在采集范圍上，本文將搜集對(duì)象限定于發(fā)帖時(shí)間在2016年5月25日之前，并對(duì)發(fā)帖類型和發(fā)帖數(shù)量進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，結(jié)果如表1所示。

根據(jù)表1可以看出，10所大學(xué)前20名的帖子主要集中在情感交流和信息分享，問(wèn)題求助的帖子只占很小一部分。有關(guān)情緒發(fā)泄的帖子在前20名的帖子中占比不超過(guò)25%。10所高校中有8所高校評(píng)論意見(jiàn)型帖子數(shù)為0。

艾森克認(rèn)為，18～25歲的青年處于獲得親密感，體驗(yàn)愛(ài)情的實(shí)現(xiàn)階段。大學(xué)生年齡均處在18～25歲之間，情感需求普遍，所以作者調(diào)查的10所高校中，情感交流帖子的數(shù)量明顯較多。大學(xué)生通過(guò)自己熟悉的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，尋找和自己愛(ài)好相同的人，以此表達(dá)對(duì)朋友的感情，甚至在貼吧中表白。

美國(guó)社會(huì)學(xué)家戈夫曼提出了“前臺(tái)、后臺(tái)理論”，即社會(huì)和人生是一個(gè)大舞臺(tái)，社會(huì)成員作為這個(gè)大舞臺(tái)上的表演者十分關(guān)心自己如何在眾多的觀眾面前塑造能被人接受的形象。百度貼吧雖然有匿名性，但還是基于高校的生活環(huán)境，并不能做到完全隱藏身份。所以，在高校百度貼吧中，情感交流類的帖子數(shù)遠(yuǎn)多于情緒發(fā)泄類的帖子數(shù)。在百度貼吧中，大家進(jìn)行的是有限的自我暴露，自覺(jué)進(jìn)行印象管理。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與處理

1.建立理性、自省的自我調(diào)適機(jī)制。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生大都與大學(xué)生諸多心理困境和壓力有關(guān)，這種壓力和困境都有可能成為輿情危機(jī)的誘因。學(xué)校管理者和教師要引導(dǎo)大學(xué)生建立客觀、理性的自我認(rèn)知，引導(dǎo)學(xué)生積極適應(yīng)社會(huì)轉(zhuǎn)型帶來(lái)的各種變化。高校還要提高學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)道德修養(yǎng)和媒介素養(yǎng)，提升學(xué)生的反思、自省能力，學(xué)會(huì)積極調(diào)試和控制情緒，構(gòu)建樂(lè)觀、積極、理性的心理模式進(jìn)而減少高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的出現(xiàn)。

2.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情引АT詬咝M絡(luò)輿情中，“沉默螺旋”現(xiàn)象無(wú)處不在。高?？梢栽诰W(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生時(shí)，通過(guò)管理員的發(fā)帖，對(duì)處在情緒沖動(dòng)狀態(tài)的學(xué)生提前進(jìn)行正向輿論引導(dǎo)，發(fā)出理性的聲音，并利用沉默的螺旋效應(yīng)將這種聲音放大，引起大多數(shù)學(xué)生的思考和共鳴，從而提前化解危機(jī)。

3.心理健康教育。在百度貼吧中，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的往往是一些發(fā)泄情緒的帖子。發(fā)帖者將自己對(duì)學(xué)?；蛩说牟粷M通過(guò)貼吧進(jìn)行發(fā)泄，引起大家的熱議。高?？梢酝ㄟ^(guò)加強(qiáng)心理健康教育中心的建設(shè)，給學(xué)生提供一個(gè)合理的發(fā)泄空間。

在自媒體時(shí)代的今天，面對(duì)面交流多被網(wǎng)絡(luò)所替代，即使是朝夕相處的人也習(xí)慣在網(wǎng)絡(luò)中交流情感。網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性往往使簡(jiǎn)單的東西變得復(fù)雜，提高了網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的發(fā)生率。面對(duì)這種情況，高?？梢酝ㄟ^(guò)心理健康教育中心，鼓勵(lì)大學(xué)生回歸傳統(tǒng)的面對(duì)面交流，引導(dǎo)大學(xué)生通過(guò)線下交流防范網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的發(fā)生。

（通訊作者：吳心靈）

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篇2

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；輿情；應(yīng)對(duì)

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，各種以智能手機(jī)為終端、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)為支撐的信息傳播平臺(tái)涌現(xiàn)?！懊總€(gè)人都有可能不受政治、意識(shí)形態(tài)、技術(shù)、文字和邏輯能力、經(jīng)濟(jì)能力的嚴(yán)格限制，真正實(shí)現(xiàn)個(gè)人的表達(dá)自由和言論自由［1］?！痹谌襟w、新媒體、自媒體發(fā)展的裹挾中，與民生密切相關(guān)的醫(yī)療行業(yè)，如何從容應(yīng)對(duì)全媒體的“壞”，又能利用全媒體的“好”，把“想說(shuō)的說(shuō)出去”，這顯然是一個(gè)新挑戰(zhàn)，是公立醫(yī)院需要思考的問(wèn)題。

1全媒體時(shí)代醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀

1．1公立醫(yī)院是網(wǎng)絡(luò)輿情高發(fā)地

這是因?yàn)?(1)衛(wèi)生是重大民生問(wèn)題，醫(yī)療行為與每個(gè)人息息相關(guān)，80%的醫(yī)療行為會(huì)發(fā)生在公立醫(yī)院;(2)醫(yī)院是治病救人的場(chǎng)所，更是公共場(chǎng)所，既有醫(yī)療行業(yè)的專業(yè)性和特殊性，又有公共場(chǎng)所的流動(dòng)性和開放性;(3)作為醫(yī)療服務(wù)終端的醫(yī)生和患者，前者被賦予包括技術(shù)水平、價(jià)格費(fèi)用、服務(wù)態(tài)度等多種要素兼?zhèn)涞耐昝榔谂危笳咂毡槌尸F(xiàn)“只允許自己獲利”的自私心態(tài)和縱容行為;(4)生老病死人皆有之，那么就醫(yī)體驗(yàn)會(huì)發(fā)生到每個(gè)人身上，就醫(yī)體驗(yàn)獲得共鳴后很容易在網(wǎng)絡(luò)上被放大和擴(kuò)散。

1．2醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)輿情是全方位呈現(xiàn)的

醫(yī)院醫(yī)教研防等方方面面的工作都會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上形成輿情。從涉事相關(guān)方入手，可將醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)輿情大致分為:(1)由服務(wù)對(duì)象不滿意引發(fā)的輿情，不滿意的因素又可以細(xì)分為醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療費(fèi)用、服務(wù)態(tài)度等，這樣的網(wǎng)絡(luò)輿情往往冠以“過(guò)度醫(yī)療”“白狼”“還我親人”“草菅人命”等聳人聽(tīng)聞的字眼;(2)公共衛(wèi)生事件波及引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情，比如SARS、H7N9等流行傳染病防治;(3)院內(nèi)突發(fā)事件，火情、警情等，以及暴力傷醫(yī)事件、醫(yī)務(wù)人員過(guò)勞死事件;(4)醫(yī)院內(nèi)部職工引發(fā)的輿情，包括人財(cái)物等待遇的投訴、進(jìn)修實(shí)習(xí)生抱怨、工作生活中的微詞等等，如夜班值班醫(yī)生“請(qǐng)病人白天再死”、手術(shù)室自拍等網(wǎng)絡(luò)輿情。在表現(xiàn)形式上，因微信、微博等自媒體的興起，網(wǎng)絡(luò)輿情反映手段不再局限于文字描述，圖片、視頻、音頻的上傳使得輿情的呈現(xiàn)更直觀，更富有沖擊力;而除了論壇跟帖評(píng)論外，微信微博的“一鍵轉(zhuǎn)發(fā)”功能和互動(dòng)功能，加劇了輿情的發(fā)酵和傳播;當(dāng)報(bào)紙等大眾媒體、門戶網(wǎng)站與微信微博互動(dòng)聯(lián)動(dòng)時(shí)，醫(yī)院輿情的發(fā)展和處置甚至?xí)P(guān)系到醫(yī)院的生存。1．3醫(yī)院對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的知曉率和控制力低因?yàn)橐庖?jiàn)主體隱匿、傳播渠道交互、內(nèi)容資訊紛繁，再加上自身凈化功能不足，網(wǎng)絡(luò)輿情尤其是謠言和虛假信息，對(duì)醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)人員勢(shì)必會(huì)造成較大的傷害。但是，醫(yī)院對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的知曉率和控制力卻越來(lái)越低，全媒體時(shí)代信息來(lái)源的“碎片化”、傳播的“極速化”、擴(kuò)散的“從眾效應(yīng)”等特征，讓醫(yī)院管理者在網(wǎng)絡(luò)輿情面前束手無(wú)策。在報(bào)紙、雜志、門戶網(wǎng)站等傳統(tǒng)媒體為主時(shí)代，公立醫(yī)院應(yīng)對(duì)輿情的做法不外乎:“放行正面報(bào)道、叫停負(fù)面報(bào)道”，或者是“自己的事盡快壓、別人的事少攙和”。新媒體自媒體時(shí)代，還遵循這樣的做法顯然行不通。醫(yī)院在輿情面前普遍表現(xiàn)為“主觀上不愿意說(shuō)、行動(dòng)上不主動(dòng)說(shuō)、時(shí)間上不及時(shí)說(shuō)、內(nèi)容上不據(jù)實(shí)說(shuō)、態(tài)度上不端正說(shuō)、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不讓說(shuō)、高度重視但不會(huì)說(shuō)”［2］;即使遇到問(wèn)題不回避，勇于承擔(dān)、坦誠(chéng)應(yīng)對(duì)、暫報(bào)平安，最終還是會(huì)給形象帶來(lái)不必要的傷害;而要從技術(shù)上加以控制(刪除)更是不可能。

2全媒體時(shí)代醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略

2．1建立預(yù)警機(jī)制提高敏感性

首先要做好內(nèi)涵工作，暢通投訴渠道，扎口投訴平臺(tái)，讓“不滿意”上不了網(wǎng)。在具體操作上，公立醫(yī)院要做到3個(gè)必須:(1)必須全方位公布具有唯一性和統(tǒng)一性的醫(yī)院服務(wù)投訴電話，讓不滿意能即時(shí)表達(dá)出去、即時(shí)得到回應(yīng);(2)所有信息必須扎口到一個(gè)投訴平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)上對(duì)內(nèi)多個(gè)職能部門協(xié)同辦公，對(duì)外有效銜接大眾媒體、政府信箱等公眾投訴渠道;(3)必須保持內(nèi)外信息的有效傳輸，保證各司其職，堅(jiān)決杜絕行風(fēng)辦、醫(yī)患溝通辦、院辦等職能部門間相互推諉。要提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的敏感性。醫(yī)院官方網(wǎng)站、微博、微信等平臺(tái)既是醫(yī)院權(quán)威信息的平臺(tái)，也是與網(wǎng)民實(shí)施互動(dòng)的開放平臺(tái)，對(duì)于在這個(gè)平臺(tái)上收集到的不良信息，院方必須擯棄“不值得”和“不會(huì)產(chǎn)生大影響”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)信息的研判。

2．2加強(qiáng)輿情管理爭(zhēng)取主動(dòng)性

當(dāng)前公立醫(yī)院做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控主要采取兩種方式，一是要借助專業(yè)力量或者配備專業(yè)輿情收集軟件;二是要指定部門指定人員負(fù)責(zé)。前者必須投入一定的成本，后者對(duì)監(jiān)測(cè)人員的責(zé)任心有高度要求。在實(shí)際工作中，我們更傾向于醫(yī)院專人監(jiān)控為主、大眾媒體合作和政府部門溝通為輔的方式。醫(yī)院專人監(jiān)控，要關(guān)注那些發(fā)帖頻次較高、訪問(wèn)量較大的網(wǎng)站，要根據(jù)醫(yī)院危機(jī)潛伏事件來(lái)設(shè)置百度關(guān)鍵詞，專職與兼職并行，每日一搜每日一報(bào)。同時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)輿情收集工作的保密性和技巧性，避免翻炒陳芝麻爛谷子的現(xiàn)象。大眾媒體合作、政府部門溝通，則需借助平時(shí)公共關(guān)系的建立和維護(hù)。對(duì)于監(jiān)測(cè)到的網(wǎng)絡(luò)輿情，無(wú)論其是否會(huì)引起關(guān)注，醫(yī)院都必須爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)和話語(yǔ)權(quán)，避免被“議程設(shè)置”牽著走，陷入被動(dòng)狀態(tài)而不能真正解決危機(jī)。醫(yī)院要在內(nèi)部迅速溝通，第一時(shí)間聯(lián)系利益相關(guān)人對(duì)反映內(nèi)容展開調(diào)查核實(shí)，調(diào)查核實(shí)應(yīng)以當(dāng)事方提供的書面情況匯報(bào)為準(zhǔn)。同時(shí)啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)急預(yù)案，明確新聞發(fā)言人，以統(tǒng)一口徑，并確保信息的權(quán)威性。

2．3回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切注重協(xié)同性

勇于面對(duì)、開誠(chéng)布公，Tellitfast(盡快提供信息)、Tellyourowntale(以我為主提供)、Tellitall(提供全部信息)等技巧在各級(jí)培訓(xùn)課上屢屢被提及。但必要時(shí)應(yīng)尋求政府部門、大眾媒體、司法機(jī)構(gòu)等部門的幫助，注重協(xié)同性。由一些公共事件產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情，醫(yī)院無(wú)須正面回應(yīng)，而應(yīng)將信息的主導(dǎo)權(quán)交給政府，由政府統(tǒng)一安排。這是因?yàn)?，重大突發(fā)事件一般都存在著一定的傷亡，醫(yī)院必然會(huì)在其中承擔(dān)相應(yīng)的救治任務(wù);而公共衛(wèi)生事件，如埃博拉病毒的防治等等，需要?jiǎng)訂T全社會(huì)的力量去參與，非一家醫(yī)院就能掌控。這時(shí)候，政府是醫(yī)院的強(qiáng)大后盾。微信等新媒體危機(jī)傳播易導(dǎo)致社會(huì)混亂和謠言滋生，大眾媒體則在危機(jī)情境中承擔(dān)著化解危機(jī)的社會(huì)責(zé)任［1］。所以當(dāng)醫(yī)院還要主動(dòng)尋求大眾媒體的幫助，與權(quán)威媒體積極互動(dòng)，去偽存真，以維護(hù)醫(yī)院品牌。比如“某某醫(yī)院某某醫(yī)生感染H7N9死亡”的謠言在微信上瘋傳的次日，該醫(yī)院即聯(lián)系當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)直擊“被死亡”醫(yī)生，讓謠言不攻自破。而對(duì)于在醫(yī)院發(fā)生的警情、火情等治安事件，則應(yīng)尋求公安、消防等部門的幫助，通過(guò)他們的權(quán)威來(lái)回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，緩解醫(yī)院壓力。

2．4實(shí)施健康傳播加大正面引導(dǎo)

現(xiàn)如今，越來(lái)越多的醫(yī)院擁有自己的院報(bào)、院刊、網(wǎng)站、微博、微信，甚至電視臺(tái)，所以在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，醫(yī)院自己的發(fā)聲平臺(tái)會(huì)發(fā)揮很大的作用，產(chǎn)生“首發(fā)”效應(yīng)。關(guān)鍵是，如何才能讓這些平臺(tái)增加其吸引力，又如何讓自身平臺(tái)與公眾平臺(tái)形成互動(dòng)?健康傳播作為應(yīng)對(duì)之策被提了出來(lái)［2］。一些醫(yī)院也通過(guò)實(shí)踐證明，健康傳播雖然不能解決所有問(wèn)題，但可以起到減壓閥的作用，贏得公眾的信任和支持。對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，健康傳播是醫(yī)院宣傳報(bào)道工作新形勢(shì)下必須采取的手段。患者是醫(yī)院品牌的要素，患者推崇追隨醫(yī)院的第一個(gè)理由就是該院的學(xué)科優(yōu)勢(shì)、專業(yè)特色、專家團(tuán)隊(duì);而醫(yī)院不遺余力開展宣傳報(bào)道的最終目的無(wú)外乎就是:希望患者或潛在患者能夠看到有關(guān)信息，對(duì)該信息產(chǎn)生興趣，最終選擇來(lái)醫(yī)院就醫(yī)。在微信等宣傳平臺(tái)上，越來(lái)越多的醫(yī)院傾向于推出一些實(shí)用的科普小貼士、最新科研成果、三新動(dòng)態(tài)等，致力于為患者提供更多的線上服務(wù)，以此提高醫(yī)院官微官博的吸引力和傳播力。對(duì)于醫(yī)院公共關(guān)系的管理來(lái)說(shuō)，健康傳播更是醫(yī)院與媒體合作共贏的有效渠道。媒體對(duì)醫(yī)院這座資源豐富的新聞礦產(chǎn)一直抱有強(qiáng)烈的興趣，醫(yī)院也需要借助媒體展示自己、樹立形象。以醫(yī)院的專家隊(duì)伍為依托，將專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為生活常識(shí)，聯(lián)辦健康專欄開展健康教育和健康促進(jìn)，是醫(yī)院與媒體間常見(jiàn)的合作方式。通過(guò)合作，醫(yī)院自身訴求得到了滿足，患者獲取到了健康知識(shí)，媒體保證了欄目的收視率。

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>> 大數(shù)據(jù)背景下網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略 大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下網(wǎng)絡(luò)輿情與政府危機(jī)管理 面向大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)輿情多平臺(tái)交互機(jī)理研究 大數(shù)據(jù)背景下網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制的建立 大數(shù)據(jù)語(yǔ)境下網(wǎng)絡(luò)輿情的價(jià)值轉(zhuǎn)化 大數(shù)據(jù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿情分析方法探討 大數(shù)據(jù)影響下網(wǎng)絡(luò)承載問(wèn)題研究 網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)助推網(wǎng)絡(luò)輿情研究與政府管理實(shí)踐 基于大數(shù)據(jù)的突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)策研究 大數(shù)據(jù)背景下的高校輿情管理研究 基于大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)研究 大數(shù)據(jù)背景下IM交互設(shè)計(jì)研究 大數(shù)據(jù)背景下網(wǎng)絡(luò)自制綜藝節(jié)目的特征及趨勢(shì)探析 京津冀一體化背景下網(wǎng)絡(luò)輿情分析與應(yīng)對(duì) 政治穩(wěn)定背景下網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì) 大數(shù)據(jù)下的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì) 大數(shù)據(jù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性測(cè)試模型研究 大數(shù)據(jù)背景下我國(guó)網(wǎng)絡(luò)借貸監(jiān)管對(duì)策研究 大數(shù)據(jù)背景下政府?dāng)?shù)據(jù)管理對(duì)策研究 大數(shù)據(jù)時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)視頻的發(fā)展 常見(jiàn)問(wèn)題解答 當(dāng)前所在位置：.

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>> 新媒體環(huán)境下傳統(tǒng)媒體對(duì)輿論引導(dǎo)的回歸 新媒體環(huán)境下傳統(tǒng)媒體的發(fā)展策略 自媒體環(huán)境下傳統(tǒng)媒體如何做好輿論引導(dǎo) 新媒體環(huán)境下傳統(tǒng)媒體如何引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情 新媒體環(huán)境下傳統(tǒng)媒體的轉(zhuǎn)型 重塑新媒體時(shí)代傳統(tǒng)媒體的輿論引導(dǎo)力 新媒體時(shí)代提升傳統(tǒng)媒體輿論引導(dǎo)力的對(duì)策 新媒體時(shí)代傳統(tǒng)媒體輿論引導(dǎo)初探 新媒體時(shí)代傳統(tǒng)媒體的輿論引導(dǎo)模式 新媒介環(huán)境下傳統(tǒng)媒體的廣告“救亡” 新環(huán)境下傳統(tǒng)媒體記者角色的拓展 傳統(tǒng)媒體提高輿論引導(dǎo)能力的成功范例 淺談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下傳統(tǒng)媒體的輿論監(jiān)督 新媒體語(yǔ)境下傳統(tǒng)媒體的核心競(jìng)爭(zhēng)力培育 從《今日美國(guó)》版式風(fēng)格看新媒體環(huán)境下傳統(tǒng)媒體的發(fā)展 新媒體環(huán)境下傳統(tǒng)媒體的角色定位 新媒體環(huán)境下傳統(tǒng)媒體的轉(zhuǎn)型突圍之路 新媒體環(huán)境下傳統(tǒng)媒體評(píng)論的優(yōu)勢(shì)和對(duì)策 新媒體沖擊下傳統(tǒng)媒體的發(fā)展之道 新媒體語(yǔ)境下傳統(tǒng)媒體的突圍 常見(jiàn)問(wèn)題解答 當(dāng)前所在位置：l，2014-07-25.

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篇5

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情；教學(xué)內(nèi)容；課程改革

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量與日俱增，網(wǎng)民每天都在進(jìn)行相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)。截至2020年12月，我國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)9.89億，其中手機(jī)網(wǎng)民用戶達(dá)到9.86億。新媒體平臺(tái)如今日頭條、抖音等日新月異，網(wǎng)絡(luò)輿情信息呈現(xiàn)矩陣式增長(zhǎng)。新媒體環(huán)境下，公安機(jī)關(guān)如何對(duì)輿情監(jiān)控？如何獲取、分析、編報(bào)、如何開展輿情引導(dǎo)工作？這均是擺在面前的問(wèn)題，也是輿情教育急需解決的問(wèn)題。當(dāng)前的公安隊(duì)伍中，網(wǎng)絡(luò)輿情工作者十分短缺，對(duì)輿論場(chǎng)中的相關(guān)理論知識(shí)[1]和實(shí)踐能力都很缺乏，面對(duì)輿情危機(jī)，公安機(jī)關(guān)需要增強(qiáng)輿情素養(yǎng)，掌握輿論主動(dòng)權(quán)，提升輿情管控能力。目前公安院校關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情的相關(guān)課程更是缺乏，僅有公安類網(wǎng)絡(luò)安全與執(zhí)法專業(yè)開設(shè)了關(guān)于輿情內(nèi)容的課程，而其他公安類專業(yè)并沒(méi)有開設(shè)相關(guān)知識(shí)的課程。針對(duì)目前開設(shè)的輿情課程，僅僅是獨(dú)立的一門理論課程，而將大數(shù)據(jù)分析融入到新媒體分析及應(yīng)對(duì)[2]，并囊括新媒體素養(yǎng)等內(nèi)容的課程，目前還是欠缺，這也是公安院校公安類專業(yè)面臨的一個(gè)全新問(wèn)題。本文結(jié)合公安工作的優(yōu)勢(shì)與行業(yè)特色，立足實(shí)戰(zhàn)化應(yīng)用，探索公安院校網(wǎng)絡(luò)輿情課程的建設(shè)。

1網(wǎng)絡(luò)情報(bào)搜集與分析課程的人才培養(yǎng)目標(biāo)

網(wǎng)絡(luò)情報(bào)搜集與分析是一門多學(xué)科交叉的綜合性課程。它既與傳播學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、情報(bào)學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等基礎(chǔ)學(xué)科相關(guān)[3]，又與公安工作緊密關(guān)聯(lián)。因此，公安院校公安類專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)情報(bào)搜集與分析課程的人才培養(yǎng)目標(biāo)既要培養(yǎng)公安輿情工作崗位所需的人才，還需要掌握關(guān)于數(shù)據(jù)分析的處理技術(shù)，從而為公安輿情工作賦能，助力網(wǎng)絡(luò)輿情工作。本課程的人才培養(yǎng)目標(biāo)具體包括三個(gè)方面：（1）知識(shí)目標(biāo)——理論知識(shí)人才本課程以公安輿情工作崗位為基礎(chǔ)，培養(yǎng)具備傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、管理學(xué)方面專業(yè)知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)輿情專業(yè)型人才。通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情檢測(cè)和輿論導(dǎo)向的策略；研究網(wǎng)絡(luò)輿情形成的社會(huì)背景、過(guò)程和原因，分析輿情對(duì)人格的影響等；研究網(wǎng)絡(luò)輿情的主要理論知識(shí)。重點(diǎn)是讓學(xué)習(xí)者具備深厚的網(wǎng)絡(luò)輿情理論知識(shí)，從而為輿情處置與引導(dǎo)提供強(qiáng)有力的理論支撐。（2）能力目標(biāo)——專業(yè)技術(shù)人才自媒體的發(fā)展，改變了傳統(tǒng)媒體輿情實(shí)踐的傳播模式。因此，我們要嘗試“新文科”與“新工科”背景下新聞傳播與技術(shù)的交叉融合，作為輿情工作者，我們既要研究輿論傳播途徑、分析網(wǎng)民社會(huì)心理，做好輿論引導(dǎo)編輯工作；同時(shí)也要對(duì)媒體和網(wǎng)民結(jié)構(gòu)做定量分析和定性分析，并掌握網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)的一些法律。重點(diǎn)是具備網(wǎng)絡(luò)輿情信息搜集、輿情事件分析的能力，如輿情監(jiān)測(cè)、輿情數(shù)據(jù)采集、輿情研判分析、輿情處置與引導(dǎo)、輿情報(bào)告的撰寫。（3）素質(zhì)目標(biāo)——輿情素養(yǎng)新媒體時(shí)代，在培養(yǎng)學(xué)生技術(shù)的同時(shí)，也要培養(yǎng)學(xué)生的輿情素養(yǎng)。重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情、危機(jī)實(shí)踐等基本規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，以及應(yīng)對(duì)處置中的實(shí)操應(yīng)用能力。具備新媒體思維，通過(guò)新媒體平臺(tái)，提升公安機(jī)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)影響力和公信力。

2網(wǎng)絡(luò)情報(bào)搜集與分析課程的現(xiàn)狀

目前，網(wǎng)絡(luò)輿情課程[4]，主要偏重于理論教學(xué)。主要是讓學(xué)生了解輿情工作的現(xiàn)狀、輿情的相關(guān)理論，熟悉輿論傳播平臺(tái)，掌握輿情搜集、輿情分析、輿情處置的基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論和基本方法，培養(yǎng)學(xué)生具備一定的輿情意識(shí)。教學(xué)方式主要以課堂教學(xué)講授為主，學(xué)生缺乏主動(dòng)思考分析的過(guò)程，以及對(duì)相關(guān)分析技術(shù)的掌握，且與公安輿情的處置和引導(dǎo)相脫節(jié)。主要表現(xiàn)如下：（1）以教師為中心的傳統(tǒng)教學(xué)模式，重視理論知識(shí)教授，缺少與學(xué)生的互動(dòng)，尤其是學(xué)習(xí)輿情知識(shí)的過(guò)程，雖然在講授過(guò)程中融入很多的輿情事件，但是學(xué)生實(shí)際應(yīng)用能力還欠缺，因此，改革教學(xué)模式，樹立以學(xué)生為中心的教學(xué)理念，對(duì)教學(xué)模式進(jìn)行探索和創(chuàng)新。（2）輿情課程的學(xué)習(xí)，需要輿情監(jiān)測(cè)為前提，因此需要給學(xué)生提供良好的輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)。目前，輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)軟件不夠完善，只能注冊(cè)一些公共的輿情系統(tǒng)軟件來(lái)學(xué)習(xí)，因此，目前輿情學(xué)習(xí)的硬件條件與環(huán)境還不是很理想。（3）網(wǎng)絡(luò)輿情經(jīng)典教材缺乏，關(guān)于公安院校的涉警輿情教材，僅僅是一些實(shí)用手冊(cè)，但是這些手冊(cè)不系統(tǒng)，且沒(méi)有將理論和實(shí)踐很好結(jié)合。一本系統(tǒng)、完善的輿情教材需要囊括傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、新聞學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等多學(xué)科的知識(shí)整合，強(qiáng)調(diào)知識(shí)的復(fù)用性。（4）本課程作為一門實(shí)踐性強(qiáng)的課程[5]，且網(wǎng)絡(luò)輿情事件源于現(xiàn)實(shí)，課程內(nèi)容和現(xiàn)實(shí)生活密切關(guān)聯(lián)，講授時(shí)可以用到生活中的真實(shí)案例，但是與公安實(shí)際工作有所脫節(jié)，因此要加強(qiáng)理論與公安崗位的結(jié)合。鑒于本課程存在以上的教學(xué)現(xiàn)狀，我們希望通過(guò)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)模式的改革，達(dá)到更好的教學(xué)效果。建立以學(xué)生為中心的教學(xué)模式，修訂以實(shí)戰(zhàn)為依據(jù)并高于實(shí)戰(zhàn)的教學(xué)內(nèi)容。激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，更好掌握輿情分析、輿情應(yīng)對(duì)的技能，提升學(xué)生的輿情素養(yǎng)，為公安輿情工作賦能。

3公安類專業(yè)網(wǎng)絡(luò)情報(bào)搜集與分析課程的教學(xué)設(shè)計(jì)

網(wǎng)絡(luò)情報(bào)搜集與分析課程的教學(xué)設(shè)計(jì)主要從教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)模式等方面進(jìn)行改革探索。（1）理論教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)情報(bào)搜集與分析是公安類網(wǎng)絡(luò)安全與執(zhí)法專業(yè)的專業(yè)課程，32課時(shí)，2學(xué)分，其中理論學(xué)時(shí)16學(xué)時(shí)，實(shí)驗(yàn)16學(xué)時(shí)。在課程內(nèi)容方面，我們依據(jù)公安輿情崗位的實(shí)際工作，將理論教學(xué)內(nèi)容分為六部分。如圖1所示。圖1課程理論知識(shí)框架其中，第一部分網(wǎng)絡(luò)輿情工作流程，介紹網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵、特點(diǎn)等基本理論知識(shí)，并融入公安崗位工作流程。第二部分信息搜集，介紹通用信息搜集方法和公安的信息搜集平臺(tái)。第三部分網(wǎng)絡(luò)輿情信息研判分析，針對(duì)前期搜集的數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行鑒別清洗，然后介紹工具和方法，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研判。第四部分網(wǎng)絡(luò)輿情編報(bào)，包括編報(bào)的選題、要求等方面。第五部分網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)與引導(dǎo)，從輿情的應(yīng)對(duì)和引導(dǎo)策略進(jìn)行講解。第六部分網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)法律法規(guī)。六大部分理論內(nèi)容對(duì)應(yīng)人才培養(yǎng)目標(biāo)中的知識(shí)、能力目標(biāo)。（2）實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)情報(bào)搜集與分析課程是一門實(shí)踐性強(qiáng)的課程，實(shí)踐課時(shí)占1/2。通過(guò)線上線下結(jié)合的方式，將理論教學(xué)更多放到線上，同時(shí)，我們推進(jìn)“校局培養(yǎng)”的理念，在整個(gè)課程建設(shè)中，深入開展課程與網(wǎng)安支隊(duì)的合作交流，目前，正初步構(gòu)建輿情的實(shí)踐教學(xué)體系。目前的實(shí)踐課程主要分兩部分，一部分是校內(nèi)的實(shí)踐，另一部分是成立輿情小組，并以輿情小組為依托，與網(wǎng)安輿情實(shí)戰(zhàn)崗位對(duì)接。如圖2所示。其中，網(wǎng)絡(luò)輿情編報(bào)和輿情引導(dǎo)以網(wǎng)安輿情小組為依托，實(shí)踐課程與網(wǎng)安輿情實(shí)戰(zhàn)工作結(jié)合，完成每日的編報(bào)、巡查，以及境內(nèi)外的輿情引導(dǎo)。本課程的實(shí)踐內(nèi)容主要包括信息收集、信息分析、輿情編報(bào)、輿情引導(dǎo)等四個(gè)方方向，8-10個(gè)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目。課程實(shí)踐內(nèi)容中的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目根據(jù)不同專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的不同，開展不同層次的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，至少8個(gè)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，從而滿足不同公安類專業(yè)學(xué)生對(duì)課程實(shí)踐內(nèi)容的需要。其中技術(shù)實(shí)踐類實(shí)驗(yàn)，屬于網(wǎng)絡(luò)安全與執(zhí)法專業(yè)的專業(yè)必做實(shí)驗(yàn)，而新聞編輯與新媒體素養(yǎng)主要針對(duì)的是其他公安類專業(yè)學(xué)生的素質(zhì)培養(yǎng)訓(xùn)練。（3）課程教學(xué)模式的探索網(wǎng)絡(luò)情報(bào)搜集與分析課程以人才培養(yǎng)目標(biāo)為前提，以學(xué)生為中心，設(shè)計(jì)本課程的教學(xué)模式。首先，教學(xué)形式通過(guò)線上和線下相結(jié)合的方式，線上是對(duì)線下理論學(xué)習(xí)的一種補(bǔ)充，也是對(duì)線下實(shí)踐的一種指導(dǎo)。其次，教學(xué)實(shí)踐通過(guò)校局合作的方式，公安輿情崗位對(duì)接學(xué)生的實(shí)踐訓(xùn)練，讓學(xué)生更好融入真正的輿情工作環(huán)境中。第三，教學(xué)方法通過(guò)項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)的方式，并于實(shí)戰(zhàn)教官協(xié)作，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性。最后，教學(xué)評(píng)價(jià)通過(guò)教師、教官和實(shí)踐工作三方面進(jìn)行對(duì)教學(xué)效果的評(píng)價(jià)及反饋。在整個(gè)的教學(xué)過(guò)程中，盡量要融入前沿知識(shí)，如新媒體的傳播、大數(shù)據(jù)技術(shù)等方面內(nèi)容，讓學(xué)生主動(dòng)搜集相關(guān)的經(jīng)典案例，利用相關(guān)技術(shù)完成案例的分析，積極參與案例的講解與討論活動(dòng)，從而最大限度激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性。

4小結(jié)

網(wǎng)絡(luò)情報(bào)搜集與分析課程作為一門輿情學(xué)、傳播學(xué)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等學(xué)科交叉的課程。教學(xué)內(nèi)容方面，我們要理論與實(shí)踐相結(jié)合，并堅(jiān)持新文科理念與“新工科”交叉的教學(xué)設(shè)計(jì)思路，并引入新媒體與大數(shù)據(jù)分析技術(shù)等研究熱點(diǎn)，結(jié)合公安網(wǎng)絡(luò)輿情工作的實(shí)際需求，為學(xué)生講授相關(guān)理論的同時(shí)，讓學(xué)生應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情的數(shù)據(jù)獲取與智能分析；教學(xué)模式方面，采用授課和實(shí)踐相結(jié)合，融入鮮活輿情案例，讓理論知識(shí)更加形象化，激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)興趣與實(shí)踐動(dòng)手能力；并形成教官與教師的雙考核評(píng)價(jià)機(jī)制。

參考文獻(xiàn)：

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篇6

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；食品安全；信息智庫(kù)；構(gòu)建

大數(shù)據(jù)時(shí)代早已是一個(gè)非流行的新潮詞匯，英國(guó)學(xué)者維克托邁爾-舍恩伯格主編的《大數(shù)據(jù)時(shí)代》一書中為我們指出，大數(shù)據(jù)所帶來(lái)的信息風(fēng)暴正將一次重大的時(shí)代轉(zhuǎn)型開啟，從而使人們的生活、工作和思維面臨極大的變革。社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與人民生活水平的提高，與之相伴的則是食品安全事故的頻繁發(fā)生。食品安全關(guān)系到人們的健康，食品安全日益成為我國(guó)所面臨的重要問(wèn)題。開展食品安全監(jiān)管，也就是運(yùn)用國(guó)家政府部門和社會(huì)群體的相關(guān)力量，監(jiān)督食品生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而讓各食品企業(yè)將符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品生產(chǎn)出來(lái)。然而社會(huì)公眾對(duì)食品安全的關(guān)注，應(yīng)集中在食品安全過(guò)程監(jiān)控、食品原料管理、食品微生物風(fēng)險(xiǎn)控制等這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)上，但事實(shí)并非如此。再因大量不正確或欠全面的信息充斥于當(dāng)前的食品安全風(fēng)險(xiǎn)溝通之中，這就在很大程度上使消費(fèi)者加重了對(duì)食品安全的不信任感。因此，就需要將食品安全的信息溝通渠道在食品安全專家和公眾之間盡快構(gòu)建起來(lái)，為消費(fèi)者科學(xué)食品安全認(rèn)知的建立提供幫助。因此，有必要就大數(shù)據(jù)視域下食品安全信息智庫(kù)的構(gòu)建進(jìn)行探討。

一、食品安全信息智庫(kù)的含義

學(xué)術(shù)界對(duì)智庫(kù)迄今缺乏統(tǒng)一的說(shuō)法。現(xiàn)以改革雜志社專題研究部關(guān)于智庫(kù)起源、分類和功能進(jìn)行的研究結(jié)果，加之國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)于智庫(kù)相關(guān)的定義，可有如下共識(shí)形成：智庫(kù)，即一種經(jīng)跨學(xué)科專家所組成的穩(wěn)定且相對(duì)獨(dú)立的政策研究機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)研究人員采取科學(xué)研究方法開展跨學(xué)科研究廣泛的政策問(wèn)題，并為政府、企業(yè)及大眾就相關(guān)政策問(wèn)題，將咨詢建議或意見(jiàn)提出來(lái)[1]36。結(jié)合世界衛(wèi)生組織和相關(guān)專家關(guān)于食品安全的定義，可將食品安全智庫(kù)的概念確定為，以食品安全領(lǐng)域?qū)＜覙?gòu)成的跨學(xué)科研究機(jī)構(gòu)的研究人員，引用多樣科研方法，來(lái)進(jìn)行跨學(xué)科的綜合性研究食品安全領(lǐng)域問(wèn)題，以便為政府和企業(yè)提供食品安全問(wèn)題解決的建議或者是實(shí)際問(wèn)題的解決辦法，為人類的食品安全需求提供有效服務(wù)。由于研究食品安全具有的特點(diǎn)為對(duì)象多元、方法多樣、學(xué)科眾多等，這就要求食品安全智庫(kù)必須屬于一個(gè)綜合性研究機(jī)構(gòu)，其應(yīng)實(shí)現(xiàn)多學(xué)科匯聚進(jìn)而達(dá)到跨學(xué)科協(xié)同，其職能以戰(zhàn)略研究、人才培養(yǎng)、政策建言、輿論引導(dǎo)、公共外交等為主要內(nèi)容，并將解決食品安全的各種政策建議多為社會(huì)共治提供出來(lái)。

二、大數(shù)據(jù)視域下食品安全信息智庫(kù)構(gòu)建的必要性

目前的世界正進(jìn)入一個(gè)高科技時(shí)代，這是一個(gè)大數(shù)據(jù)高度發(fā)達(dá)并被充分利用的嶄新時(shí)代。實(shí)現(xiàn)食品安全的社會(huì)有效共治，就越來(lái)越依賴于食品安全領(lǐng)域各類數(shù)據(jù)的收集整理和綜合利用，也更需要對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行適時(shí)準(zhǔn)確的分析，從而為政府、企業(yè)、消費(fèi)者有效應(yīng)對(duì)食品安全問(wèn)題提供有效的幫助，以促進(jìn)食品安全的社會(huì)共治和大數(shù)據(jù)的充分實(shí)現(xiàn)。我國(guó)食品安全問(wèn)題的破解，離不開借助于全社會(huì)的合力，將一個(gè)以空氣、水、土壤、食品、健康等多方面數(shù)據(jù)組成的綜合性大平臺(tái)構(gòu)建起來(lái)，形成全國(guó)性食品安全的綜合性權(quán)威平臺(tái)，發(fā)揮平臺(tái)效應(yīng)為社會(huì)食品安全問(wèn)題提供更好的信息服務(wù)。我們知道，信息不對(duì)稱是導(dǎo)致食品安全輿情產(chǎn)生的根本性原因之一，而對(duì)食品安全網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)則屬于一個(gè)信息交流的過(guò)程。解決政府、學(xué)術(shù)界、食品行業(yè)、媒體和公眾之間信息不對(duì)稱最有效的手段就是加強(qiáng)信息交流。這就需要政府有關(guān)部門運(yùn)用多種媒體多與大眾開展有效的信息溝通，以便最大限度贏得公眾的理解與合作。公眾經(jīng)過(guò)及時(shí)、準(zhǔn)確、透明的食品安全信息交流過(guò)程，可對(duì)食品安全的真實(shí)狀況得到正確的認(rèn)識(shí)，讓消費(fèi)者對(duì)食品安全的信息進(jìn)一步增強(qiáng)，并且有效的食品安全信息交流，也對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理者最大限度地將科研、政府部門、消費(fèi)者、食品企業(yè)、媒體及其他方面的信息與意見(jiàn)進(jìn)行收集提供便利，也對(duì)管理者獲取盡可能多的影響因素和決策信息有利，以免錯(cuò)誤地做出片面決策，從而確保食品安全風(fēng)險(xiǎn)管理決策更有效和高質(zhì)量[2]112。因此，迫切需要將大數(shù)據(jù)視域下食品安全信息智庫(kù)構(gòu)建起來(lái)，當(dāng)食品安全信息智庫(kù)參與多元信息鏈當(dāng)中，則就可能對(duì)食品安全網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)施有效治理。就目前看，參與食品安全輿情信息交流有著眾多的主體，主要包含著食品供給者、政府部門、非政府及第三方、食品安全信息智庫(kù)及媒體和消費(fèi)者。食品安全信息智庫(kù)積極參與食品供給者、政府、非政府及第三方、媒體等多元主體的信息交流互動(dòng)，這一過(guò)程中，企業(yè)對(duì)于食品安全信息智庫(kù)分享所掌握的信息相對(duì)豐富，這是因?yàn)榛诋a(chǎn)學(xué)研大背景，在通常情況下，食品安全信息智庫(kù)與企業(yè)經(jīng)常要發(fā)生很多聯(lián)系，為企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題提供幫助，在一定程度上，兩者已經(jīng)結(jié)成利益共同體，這就提供了信息共享的可能。并且，因智庫(kù)的參與，可對(duì)政府人手短缺、專業(yè)力量不足和管理能力有限等一系列問(wèn)題的解決提供幫助，政府獲取科學(xué)評(píng)估后的信息，再為消費(fèi)者進(jìn)行科學(xué)、權(quán)威和全面的信息傳遞。因智庫(kù)的參與，非政府和第三方組織可以在協(xié)調(diào)與溝通中，使其管理能力與專業(yè)化水平進(jìn)一步增強(qiáng)，信息來(lái)源更為豐富；而媒體也可將真實(shí)科學(xué)的信息掌握住，其系統(tǒng)化的科學(xué)完整信息就有了基本前提。特別是對(duì)于消費(fèi)者自身，發(fā)揮出食品安全信息智庫(kù)的信息過(guò)濾功能，就可以對(duì)不實(shí)信息和謠言進(jìn)行有效的過(guò)濾，進(jìn)而將一個(gè)科學(xué)、權(quán)威的正面信息傳播環(huán)境營(yíng)造出來(lái)。

三、大數(shù)據(jù)視域下食品安全信息智庫(kù)構(gòu)建的建議

大數(shù)據(jù)視域下，食品安全風(fēng)險(xiǎn)管理體系將食品安全信息智庫(kù)納入其中，讓食品安全信息智庫(kù)發(fā)揮食品安全網(wǎng)絡(luò)輿情治理的有效作用，借助于信息交流渠道，在食品安全風(fēng)險(xiǎn)的分析、管理和交流過(guò)程中，對(duì)食品安全網(wǎng)絡(luò)輿情給予有效應(yīng)對(duì)。建議采取如下措施。

1.建立多學(xué)科單位協(xié)同研究合作平臺(tái)。建立平臺(tái)需在原來(lái)基礎(chǔ)上重新整合資源，從各學(xué)科吸納人才開展跨學(xué)科研究。圍繞建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的平臺(tái)，進(jìn)行科學(xué)保障機(jī)制體制的建設(shè)，將合理的管理制度和運(yùn)作模式從人事制度、隊(duì)伍建設(shè)、財(cái)力保障、激勵(lì)措施等各方面加以健全和完善，確?？鐚W(xué)科平臺(tái)能夠持續(xù)發(fā)揮作用。同時(shí)，還要圍繞跨學(xué)科協(xié)同研究這個(gè)目標(biāo)，將那些與食品安全有關(guān)的專家學(xué)者下大力氣引進(jìn)食品安全信息智庫(kù)，對(duì)自身的智囊?guī)旒右猿鋵?shí)[3]57。這些專家學(xué)者可以是高校的相關(guān)研究人員，也可以從企業(yè)聘請(qǐng)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)豐富的食品生產(chǎn)和管理人員以及政府監(jiān)管人員等，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)跨學(xué)科的協(xié)同發(fā)展。

2.開展食品安全網(wǎng)絡(luò)輿情信息的搜集和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。當(dāng)食品安全信息智庫(kù)日常運(yùn)行時(shí)，就應(yīng)及時(shí)搜集、分類和匯總食品安全輿情信息，并采取科學(xué)方法與手段開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，進(jìn)而將一個(gè)集風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估信息搜集、科學(xué)評(píng)估、輿情分析和輿情上報(bào)為一體的應(yīng)對(duì)機(jī)制建立起來(lái)，所獲得的輿情信息搜集和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，能夠?yàn)檎畱?yīng)對(duì)食品安全風(fēng)險(xiǎn)事件提供可靠的參考。

3.構(gòu)建食品安全風(fēng)險(xiǎn)輿情的快速響應(yīng)機(jī)制。需要充分考慮的問(wèn)題不僅有食品安全潛在風(fēng)險(xiǎn)輿情，而且還有風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)初期與政府部門、食品供給者、消費(fèi)者、媒體的聯(lián)系如何快速建立的問(wèn)題。要將食品安全的最全面的信息掌握好，并將食品安全智庫(kù)的內(nèi)部專家學(xué)者的力量快速調(diào)動(dòng)起來(lái)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)有效地評(píng)估，以此為政府政策制定部門提供參考。

4.及時(shí)糾偏那些自媒體的不實(shí)信息?？梢园l(fā)揮食品安全信息智庫(kù)的效能，將科普微信和微博公眾平臺(tái)及時(shí)建立起來(lái)，以便有效過(guò)濾與篩查食品安全的不實(shí)信息。并可以借助于大數(shù)據(jù)和信息管理手段，進(jìn)行具備信息篩查和排除的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的大力開發(fā)，運(yùn)用信息技術(shù)和人為合作的力量，通過(guò)一系列自媒體信息的糾偏、辟謠等公益活動(dòng)的舉辦，進(jìn)行食品安全知識(shí)正能量的傳播，將一個(gè)食品安全網(wǎng)絡(luò)輿情的正面氛圍努力營(yíng)造起來(lái)。

參考文獻(xiàn)

[1]張杰，張文勝.食品安全智庫(kù)參與食品安全網(wǎng)絡(luò)輿情治理研究[J].食品研究與開發(fā),2015（15）.

篇7

關(guān)鍵詞：高校網(wǎng)絡(luò)輿情； 微博； 傳播； 中小型高校；重視中小型高校網(wǎng)絡(luò)輿情；

本文為中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院院級(jí)科研項(xiàng)目（編號(hào)11zy073）之一1 高校網(wǎng)絡(luò)高校網(wǎng)絡(luò)輿情是輿情在高校網(wǎng)絡(luò)傳播的特殊形態(tài)，是指在校園網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)師生對(duì)社會(huì)及校園現(xiàn)象和問(wèn)題的觀點(diǎn)、態(tài)度和建議的集合，并且通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)和傳播，影響力不僅僅局限于校園范圍，一向?yàn)槿鐣?huì)所關(guān)注。高校網(wǎng)絡(luò)輿情是中國(guó)教育體制改革轉(zhuǎn)型期間興起的新詞匯，其主體是高校師生，尤其是青年大學(xué)生群體；其傳播平臺(tái)渠道十分廣泛，涉及高校新聞網(wǎng)、高校BBS、貼吧、網(wǎng)絡(luò)論壇、博客、社交網(wǎng)站、即時(shí)通訊工具（QQ、MSN）、公共電子信箱、微博、播客、維基、RSS聚合新聞、網(wǎng)上調(diào)查和簽名、網(wǎng)絡(luò)新聞及跟帖等多種形式；內(nèi)容主要包括和師生自身利益相關(guān)的校園管理事務(wù)和學(xué)習(xí)工作情況、生活情感交流，以及對(duì)社會(huì)問(wèn)題和國(guó)家大事的關(guān)注等。高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳遞著師生的情緒態(tài)度，表達(dá)著他們的觀點(diǎn)立場(chǎng)，在網(wǎng)絡(luò)空間里經(jīng)過(guò)有規(guī)律的整合和沖突形成了特殊的輿論場(chǎng)。近年來(lái)高校網(wǎng)絡(luò)輿情也受到學(xué)界的關(guān)注，就筆者目前搜集整理到的論文成果來(lái)看，主要論述了高校網(wǎng)絡(luò)輿情的概念（以內(nèi)涵為主，外延的研究有待加強(qiáng)）、產(chǎn)生原因和內(nèi)容特點(diǎn)、傳播規(guī)律和管理現(xiàn)象、引導(dǎo)和控制、以及技術(shù)架構(gòu)問(wèn)題。仔細(xì)研讀后發(fā)現(xiàn)實(shí)證研究較少，而且還沒(méi)有形成系統(tǒng)的研究體系，缺乏深刻的觀點(diǎn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有待進(jìn)一步的完善補(bǔ)缺。多數(shù)論文研究的客體是籠統(tǒng)的“高校”，基本沒(méi)有對(duì)中小型高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的研究成果，筆者就自己在中小型高校的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)看認(rèn)為有必要加強(qiáng)這方面的研究，進(jìn)一步促進(jìn)這類高校信息化的發(fā)展。中國(guó)的高等教育體系的構(gòu)成包括北大清華這樣的名校大校，也包括各類中小型高校，一流的教育事業(yè)需要各種規(guī)模類型的學(xué)校共生互補(bǔ)，滿足各類型學(xué)生的需要。中國(guó)的區(qū)域發(fā)展水平是有差異的，高等教育的發(fā)展水平差距也很大，發(fā)展中小型高校正是目前高等教育多樣化的要求。一般認(rèn)為中小型高校是指在校生在15000人以下，學(xué)生和老師的人數(shù)少，地理面積較小，有著較強(qiáng)的地域和專業(yè)特色；例舉北京地區(qū)具有高等教育招生資格的89所院校中，中小型高校約占一半多，[1]可見(jiàn)國(guó)家對(duì)發(fā)展中小型高校的重視和社會(huì)的需求程度。目前中小型高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播平臺(tái)建設(shè)存在很多不足，其傳播效果也受到了影響，需要有關(guān)部門吸取各方經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作，根據(jù)自身情況采取合適的傳播平臺(tái)，在全媒體網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境下提高自身的網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)水平。

2 目前主流高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播平臺(tái)分析

高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播平臺(tái)主要有高校新聞網(wǎng)、高校BBS、百度貼吧、網(wǎng)絡(luò)論壇、博客、社交網(wǎng)站、即時(shí)通訊工具（QQ、MSN）、微博，還有對(duì)高校來(lái)學(xué)生來(lái)說(shuō)非主流的如電子郵件、維基、聚合新聞、網(wǎng)絡(luò)新聞跟帖等其他輿情傳播渠道，這些平臺(tái)各有優(yōu)劣，在目前的媒體融合時(shí)代應(yīng)該是互補(bǔ)共生、相輔相成的關(guān)系，還未到互相取代的地步。

2.1 高校BBS 

     這是最廣為人知的網(wǎng)絡(luò)輿情傳播平臺(tái)，歷史較長(zhǎng)影響較大的如北大未名站和水木清華站，最高在線人數(shù)曾經(jīng)突破了兩萬(wàn)人，一直以來(lái)是其校內(nèi)師生發(fā)表言論和交流思想的主要場(chǎng)地，即使最近幾年受到了新媒體的沖擊，仍然是其校內(nèi)重要的信息平臺(tái)和互動(dòng)媒介。高校BBS內(nèi)容來(lái)源的顯著特點(diǎn)是以校園原創(chuàng)為主，轉(zhuǎn)載自其它網(wǎng)站的內(nèi)容較少。BBS也被人稱為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的“晴雨表”，交互性強(qiáng)，信息傳播量大，傳播迅速且范圍廣，超文本多樣化傳播。但是有很多中小型高校并沒(méi)有投入力量建設(shè)運(yùn)營(yíng)校園BBS，一些學(xué)校在運(yùn)行了一段時(shí)間以后又關(guān)閉了BBS，主要原因在于BBS是簡(jiǎn)易性注冊(cè)使用，匿名性發(fā)帖，使用者發(fā)言的門檻較低，造成言論監(jiān)管的難度加大；BBS的發(fā)言貼十分集中，如有負(fù)面事件的渲染則“滾雪球”效應(yīng)波及校內(nèi)外，增加了管理人員的工作難度；另外開辦一個(gè)機(jī)制完善、技術(shù)成熟、運(yùn)行順暢的BBS需要的成本對(duì)中小型高校來(lái)說(shuō)是一筆不小的開支，例舉北大未名BBS[2]，它最初架設(shè)在IBM捐贈(zèng)的S/390大型機(jī)上，價(jià)值約800萬(wàn)美元，后來(lái)架設(shè)在64位×86的服務(wù)器上，軟件也是北大投入人員進(jìn)行改進(jìn)的，站務(wù)委員會(huì)成員設(shè)有總監(jiān)、常任站務(wù)、技術(shù)站務(wù)、發(fā)展站務(wù)、美工站務(wù)與賬戶管理員等職位，且北大校長(zhǎng)兼任站長(zhǎng)（用戶名PKU），委員會(huì)有16個(gè)分區(qū)且都有任命區(qū)務(wù)人員管理各討論區(qū)，每個(gè)討論區(qū)有一到三位版主直接對(duì)區(qū)務(wù)負(fù)責(zé)，未名站還設(shè)立了仲裁委員會(huì)專門處理管理糾紛，未名站同時(shí)開放了近千個(gè)討論版面，分布在各分區(qū)之下，北大官方還利用未名站的軟件硬件設(shè)施建立了校長(zhǎng)信箱版塊，來(lái)溝通校內(nèi)管理各項(xiàng)事務(wù)。經(jīng)過(guò)十多年發(fā)展，北大未名現(xiàn)在是北大校方正式批準(zhǔn)開放的官方BBS，和清華大學(xué)的水木清華站一樣在高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播事業(yè)中備受矚目，代表了中國(guó)高校的網(wǎng)絡(luò)社群文化。而對(duì)于資金人力有限的中小型高校來(lái)說(shuō)，設(shè)立專門的建設(shè)資金和部門來(lái)組建一個(gè)成熟的有效的BBS，成本高昂且阻力重重。一些中小型高校開辦了校內(nèi)BBS之后因?yàn)楣芾磉\(yùn)營(yíng)不善，并未收到良好的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)傳播效果，最后漸漸沉寂成了“死站”，不得不關(guān)閉；更多的學(xué)校是因?yàn)閾?dān)心BBS發(fā)言本身的簡(jiǎn)便性和隱匿性造成“言多必失”，開辦BBS之后可能會(huì)有不利的負(fù)面言論影響學(xué)校形象，故而干脆將網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的途徑推給社會(huì)網(wǎng)站，如貼吧和社交網(wǎng)等；一些學(xué)校建立的官方BBS公布的是校方的新聞，辦成了另一個(gè)校園網(wǎng)，這樣學(xué)生的參與度很低；也有一些大學(xué)生自己開辦的BBS，以學(xué)生用戶為主，而學(xué)校和教師很少參與；因此如何把信息交流和參與人群統(tǒng)一到一個(gè)平臺(tái)是高校需要考慮的問(wèn)題。

2.2 SNS社交網(wǎng)站

    Web2.0時(shí)代新媒體的發(fā)展給高校網(wǎng)絡(luò)生活帶來(lái)了變革，繼BBS之后，社交網(wǎng)站（SNS）成為高校學(xué)生聚集的又一個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情集中地。社交網(wǎng)站基本有交友類SNS、商務(wù)類SNS、以及校園類SNS，其中校園類以人人網(wǎng)（原名校內(nèi)網(wǎng)）為代表。根據(jù)筆者對(duì)中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院學(xué)生的調(diào)查 ，絕大多數(shù)班級(jí)同學(xué)都選擇在人人網(wǎng)上注冊(cè)交流信息。人人網(wǎng)2005年建立時(shí)（當(dāng)時(shí)還是校內(nèi)網(wǎng)）要求擁有特定大學(xué)、IP地址以及校園電子郵箱的用戶才可以注冊(cè)成為會(huì)員，這種辦法一定程度上保證了用戶的網(wǎng)絡(luò)社交的安全性，用戶順利通過(guò)注冊(cè)以后可以撰寫日志、上傳共享、簽名留言，有相當(dāng)一部分用戶在人人網(wǎng)上上傳了自己的真實(shí)照片，還可以運(yùn)用RSS訂閱機(jī)制運(yùn)營(yíng)個(gè)人的社交網(wǎng)絡(luò)。人人網(wǎng)融合了網(wǎng)絡(luò)校友錄、博客、QQ空間等多種網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，其開放性比起B(yǎng)BS相對(duì)封閉的環(huán)境，對(duì)于吸引用戶培養(yǎng)使用習(xí)慣更有效果。這類SNS網(wǎng)站最特色之處在于以用戶為中心，以關(guān)系為紐帶形成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)傳播信息，這和傳統(tǒng)的博客類和BBS網(wǎng)站以內(nèi)容為中心組織版塊傳播信息是不同的，以用戶為中心的設(shè)計(jì)思路促使了用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的貢獻(xiàn)。SNS添加了各類有趣的應(yīng)用程序，如“開心農(nóng)場(chǎng)”、“偷菜”、“搶車位”等，給用戶提供了多元的互動(dòng)體驗(yàn)，也贏得了青年大學(xué)生的青睞。有分析認(rèn)為SNS網(wǎng)絡(luò)整合了傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)類型信息來(lái)源、休閑娛樂(lè)、真實(shí)身份的社會(huì)交往和網(wǎng)絡(luò)自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)功能，參與者由于使用的是自己的真實(shí)信息，和傳統(tǒng)的聊天室和BBS隱匿發(fā)言方式不同，促進(jìn)個(gè)人努力地在社交網(wǎng)上去展現(xiàn)自己美好的一面，增強(qiáng)了之間的交互性和活躍程度，建設(shè)了一個(gè)更加真實(shí)穩(wěn)定的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)然SNS網(wǎng)站并不是一個(gè)完美的高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播平臺(tái)，最根本原因在于商業(yè)網(wǎng)站缺乏學(xué)校的有效監(jiān)管和引導(dǎo)，信息缺乏權(quán)威性和指導(dǎo)性；雖然用戶數(shù)量較多，但是就單個(gè)學(xué)校而言往往比不上校園局域網(wǎng)內(nèi)的絕對(duì)用戶數(shù)量；而學(xué)校內(nèi)部網(wǎng)站的信息是公開集中的、成體系的，對(duì)學(xué)校的教育教學(xué)、思想引導(dǎo)、文化建設(shè)、價(jià)值觀傳遞說(shuō)，校園官方網(wǎng)站的作用是不可替代的。因此即使社交網(wǎng)站發(fā)展的如火如荼，中小型高?？梢晕掌湟杂脩魹橹行牡脑O(shè)計(jì)理念和優(yōu)秀的技術(shù)成果，加快自己的校園網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)的建設(shè)，提高功能性和易用性，優(yōu)化用戶服務(wù)，而不是徹底將這些工作推向社交網(wǎng)站，自身進(jìn)步才會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)力，依賴于外力都不會(huì)長(zhǎng)久。

2.3 貼吧

    百度貼吧在高校學(xué)生中也頗為風(fēng)行，特別是一些沒(méi)有開辦BBS的高校學(xué)生尤為追捧。筆者對(duì)中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院在百度的貼吧3進(jìn)行了調(diào)研，在線人數(shù)和發(fā)帖人數(shù)都很可觀（有主題7777個(gè)，貼子143169篇），用戶一般來(lái)自本校的各個(gè)院系、專業(yè)以及年級(jí)。但是貼吧沒(méi)有統(tǒng)一的發(fā)言動(dòng)機(jī)和有效組織，發(fā)言跟帖多數(shù)是無(wú)意識(shí)的跟風(fēng)，主題和回應(yīng)者都比較隨意散漫，隨意灌水的不在少數(shù)，有些帖子并沒(méi)有實(shí)際意義，有價(jià)值的信息較少。大多數(shù)以各高校名稱命名的貼吧多是學(xué)生自發(fā)建立，所在高校并沒(méi)有管理與審核的權(quán)限，老師們也很少光顧。吧民可以隨意信息，由于缺乏把關(guān)人的監(jiān)管，一些人在貼吧散布不良信息，渲染負(fù)面情緒，影響學(xué)生的身心健康，不利于高校環(huán)境的穩(wěn)定。貼吧是完全屬于學(xué)生的公共領(lǐng)域，幾乎脫離了學(xué)校的監(jiān)管，并非合適的校園網(wǎng)絡(luò)輿情傳播平臺(tái)，是在沒(méi)有相關(guān)的表達(dá)渠道之下的無(wú)奈選擇，并非長(zhǎng)久良計(jì)。

2.4 微博

目前微博是最受關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)輿情傳播平臺(tái)，微博是微型博客的簡(jiǎn)稱，聚合了媒體、社交、應(yīng)用平臺(tái)，滿足了用戶對(duì)海量即時(shí)信息以及網(wǎng)絡(luò)社交和個(gè)性化應(yīng)用的需求。2011年12月人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室的《2011年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報(bào)告》指出，2011年的網(wǎng)絡(luò)貼文數(shù)量大大高于往年，而且事件熱度在很大程度上取決于微博發(fā)帖數(shù)量；根據(jù)IRI統(tǒng)計(jì)[3]，微博已超過(guò)論壇，由去年的第三大輿情源頭上升為第二大輿情源頭，中國(guó)發(fā)生的幾乎所有熱點(diǎn)事件，都會(huì)在微博得到有效傳播，輿情在經(jīng)過(guò)微博傳播后，一般會(huì)發(fā)生變異、放大，微博引領(lǐng)輿論的特征日益明顯；微博用戶數(shù)量的增加、網(wǎng)民登錄網(wǎng)站方式的改變、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使中國(guó)輿論場(chǎng)的重心迅速向微博轉(zhuǎn)移；微博具有“自媒體“的特征，人人都可以借助微博隨時(shí)隨地用電腦或者移動(dòng)終端發(fā)消息，每個(gè)人都參與分享和交流，使信息流通更自由。2010年被稱為“中國(guó)微博元年”，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)[4]，微博用戶將近7500萬(wàn)人；騰訊微博宣布其用戶數(shù)超過(guò)2億，新浪微博宣布其用戶數(shù)超過(guò)1.4億；據(jù)2011年5月28日于北京召開的首屆中國(guó)微博大會(huì)的信息，中國(guó)微博用戶已達(dá)2.3億人；這些龐大的數(shù)字提示著我們網(wǎng)絡(luò)輿情傳播格局新的變化，也對(duì)高校引導(dǎo)校園網(wǎng)絡(luò)輿情提出了更高的要求。

微博具備成為高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播主要載體的客觀和主觀條件。高校學(xué)生電腦和手機(jī)普及率相當(dāng)高，各校都比較重視校園網(wǎng)的鋪設(shè)，上網(wǎng)條件便利，高校學(xué)生使用手機(jī)上網(wǎng)越來(lái)越多，發(fā)微博的人數(shù)也在增加；高校學(xué)生的求知欲和好奇心都很強(qiáng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情本身就有著濃厚的興趣，容易引起他們的關(guān)注和評(píng)論，部分學(xué)生也保留著對(duì)社會(huì)和國(guó)家事務(wù)的思考，利用微博發(fā)表評(píng)論引起他人的圍觀關(guān)注，進(jìn)而形成輿情。微博最核心的功能是信息的和獲取，雖然網(wǎng)絡(luò)上BBS、論壇、博客等都可以實(shí)現(xiàn)這一功能，但是微博是最便捷、交互性最強(qiáng)、成本最低的平臺(tái)。微博者沒(méi)有時(shí)間、空間、格式的限制，只要有終端（手機(jī)、電腦、IPAD等等）都可以隨意上傳內(nèi)容，這點(diǎn)非常符合現(xiàn)代人的快捷的生活節(jié)奏、碎片式的情感表達(dá)方式、渴望交流卻又止步于生活壓力的現(xiàn)狀，所以受到廣泛追捧。即使是不喜歡發(fā)帖的微博使用者而言，在別人的言論里總會(huì)找到自己關(guān)注的信息，而且微博認(rèn)證鼓勵(lì)實(shí)名，在一定程度上保證了信息的準(zhǔn)確性，微博人如果被認(rèn)可，也會(huì)成為其他人鎖定的信息提供者。微博是借助即時(shí)信息建構(gòu)的信息系統(tǒng)，傳統(tǒng)的傳播平臺(tái)沒(méi)有這種渠道價(jià)值，微博平臺(tái)既能提供即時(shí)信息，接收者又可以在信息中選擇對(duì)自己有價(jià)值的部分。當(dāng)前微博一般有字?jǐn)?shù)限制，140字左右雖然不能進(jìn)行深度剖析，但是微博有上傳圖片的功能，也可以把長(zhǎng)成圖片上傳至微博，或者在微博上貼出原網(wǎng)址鏈接，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)平合傳播。字?jǐn)?shù)的限制是因?yàn)槲⒉┖芏鄷r(shí)候是在移動(dòng)終端（如手機(jī)）上使用的，這就對(duì)字?jǐn)?shù)有了規(guī)定，未來(lái)是否會(huì)取消這個(gè)限制完全有可能，微博就成為了一個(gè)定制的社區(qū)首頁(yè)，超越了傳統(tǒng)的SNS、博客、論壇的功能。

SNS網(wǎng)的核心功能是對(duì)人際網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，以人際關(guān)系為核心；微博則一方面延展了網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系，用戶間的好友關(guān)系在使用微博前已經(jīng)存在并得以在微博平臺(tái)里繼續(xù)，并且微博提供給了好友即時(shí)信息互動(dòng)的功能；另一方面微博是以信息價(jià)值為核心的，微博主和粉絲之間是以信息為連接紐帶的，雙 方的互動(dòng)形成了一個(gè)個(gè)以微博主為中心的不是很緊密的網(wǎng)絡(luò)，形成或大或小的圈子。微博使用者最關(guān)注的是博主的信息，或者是其的信息對(duì)自己有價(jià)值，或者微博主本身身份吸引了自己的關(guān)注，雙方的互動(dòng)都以信息為中心，并非傳統(tǒng)意義上的純粹以人際關(guān)系為中心。這一點(diǎn)也頗為適合高校官方運(yùn)用引導(dǎo)校園輿情，因?yàn)橹挥械男畔?duì)學(xué)生有價(jià)值，才會(huì)贏得大家的關(guān)注和參與熱情，而不是因循守舊的照搬通知條文來(lái)運(yùn)營(yíng)微博，必須了解學(xué)生的信息需求，確定什么是對(duì)他們有價(jià)值的，才能贏得長(zhǎng)久的生命力，如何有效引導(dǎo)監(jiān)管高校學(xué)生的微博是需要高校管理者去思考的。

2.5 其它平臺(tái)

高校學(xué)生還經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)輿情傳播平臺(tái)還包括高校新聞網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)論壇、博客、即時(shí)通訊工具（QQ、MSN）、電子郵件、播客、微博、維基、RSS聚合新聞、網(wǎng)上調(diào)查和簽名、網(wǎng)絡(luò)新聞及跟帖等，本文不再一一贅述。在Web2．0時(shí)代，中小型高校要與時(shí)俱進(jìn)地認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)學(xué)生的正面影響，這是學(xué)生們表達(dá)感情意見(jiàn)的平臺(tái)，更是高校管理者了解學(xué)生的窗口。網(wǎng)絡(luò)輿情得到正確引導(dǎo)，可以提高學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力，高校環(huán)境是個(gè)既封閉又開放的小社會(huì)，學(xué)生剛剛脫離家庭進(jìn)入高校心理上難免會(huì)有一些不適應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播平臺(tái)可以幫助他們?cè)缧┛朔煌系K，培養(yǎng)他們的溝通能力，從網(wǎng)絡(luò)到現(xiàn)實(shí)全方位地培養(yǎng)學(xué)生的健全人格；校園網(wǎng)絡(luò)輿情中最引人關(guān)注的還是和學(xué)生自身利益相關(guān)的事情，校方應(yīng)該及時(shí)在微博上公布相關(guān)信息并和學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)，這樣既消除了學(xué)生的疑問(wèn)，也可以增進(jìn)情感的交流，創(chuàng)建和諧的校園環(huán)境；學(xué)生也可以通過(guò)微博即時(shí)向校方反映情況、提出建議，校方及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，形成一個(gè)良性循環(huán)，促進(jìn)學(xué)校的整體建設(shè)。

3 以微博為契機(jī)促進(jìn)中小型高校網(wǎng)絡(luò)輿情的良性傳播

    中小型高校普遍意識(shí)到了校園新聞網(wǎng)的建設(shè)，這是目前官方新聞的主要平臺(tái)，也被看做是對(duì)學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的主要陣地，對(duì)外界也起到了一個(gè)對(duì)外宣傳的窗口作用；但是只是抓校園新聞網(wǎng)的建設(shè)是不夠的，目前大多數(shù)中小型高校的校園網(wǎng)都只是簡(jiǎn)單學(xué)校新聞，缺乏深入的報(bào)道，也沒(méi)有精品版塊，談不上特色；其實(shí)很多中小型高校的規(guī)模不大，但是專業(yè)設(shè)置上都頗有特色，這點(diǎn)從學(xué)校校名就可以看出，如何在傳遞信息的同時(shí)引導(dǎo)校園輿情并且體現(xiàn)學(xué)校特色，很多學(xué)校還沒(méi)有深入思考解決這個(gè)問(wèn)題，導(dǎo)致校園官網(wǎng)互動(dòng)性差和個(gè)落后，內(nèi)容單調(diào)不能吸引學(xué)生的注意力。高校建設(shè)校園網(wǎng)絡(luò)輿情傳播平臺(tái)要注重學(xué)術(shù)性和教育性的統(tǒng)一，在微博中也要多多宣傳本校的學(xué)術(shù)成果情況和學(xué)校的專業(yè)特色。

綜合各種因素，筆者認(rèn)為中小型高校在人力財(cái)力有限的情況下專門開設(shè)部門和投入資金自行開發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情傳播平臺(tái)是有困難的，也難以獲得支持，就目前的情況看微博是最適合的校園網(wǎng)絡(luò)輿情傳播平臺(tái)，成本低而互動(dòng)性好，隨時(shí)隨地方便互動(dòng)監(jiān)管信息；學(xué)校在具體運(yùn)作時(shí)同樣也要進(jìn)行統(tǒng)一的組織和規(guī)劃，對(duì)負(fù)責(zé)人員明確工作職責(zé)，提高師生的媒介素養(yǎng)水平；一旦有負(fù)面的消息，不能沿襲采取封鎖消息、堵塞關(guān)閉輿情傳播平臺(tái)的工作方式，要第一時(shí)間按準(zhǔn)備好應(yīng)急方案，疏導(dǎo)的效果好于打壓，逐漸提高高校的輿情危機(jī)管理水平。高校教師和管理者除了自己的專業(yè)研究和日常工作，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和應(yīng)用方面知識(shí)的學(xué)習(xí)更新，這樣在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)才可以應(yīng)時(shí)而動(dòng)，不會(huì)造成消息反饋處理的滯后；否則在微博式裂變傳播的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，輿情的傳播是極容易被放大而成為校園焦點(diǎn)甚至全社會(huì)的熱點(diǎn)。作為高校的管理方，要建立起完善的輿情監(jiān)測(cè)、分析、預(yù)警和引導(dǎo)機(jī)制，要吸取一些高校輿情處理案例的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高自己的應(yīng)對(duì)能力，如最近的復(fù)旦大學(xué)學(xué)生黃山驢友事件、清華大學(xué)“真維斯”樓、河北大學(xué)“我爸是李剛”事件中就充分考驗(yàn)了高校的危機(jī)處理能力；還要加強(qiáng)和其他高校的輿情工作的互動(dòng)交流，也可以和新浪網(wǎng)建立的中國(guó)高校微博協(xié)會(huì)整合的成員建立關(guān)系，互通有無(wú)，改進(jìn)工作。

    著名傳播學(xué)者麥克盧漢認(rèn)為，傳播中最本質(zhì)的東西是媒介自身，而不是媒介的內(nèi)容。這句話雖有爭(zhēng)議，卻深刻地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的傳播現(xiàn)狀，即網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)傳播平臺(tái)發(fā)生變革，不僅僅是在內(nèi)容方面的，更在于改變?nèi)藗兊纳罘绞胶蛡鞑チ?xí)慣。在人人有手機(jī)的高校，手機(jī)突破了時(shí)空、電腦終端的限制，可以讓人在第一時(shí)間傳遞信息，這正給微博的使用提供了支持。作為中小型高校更是要利用好微博這一契機(jī)來(lái)促進(jìn)本校的網(wǎng)絡(luò)輿情傳播事業(yè)，在媒介融合的時(shí)代綜合運(yùn)用各種新媒體來(lái)引導(dǎo)輿情，并在校園網(wǎng)的主頁(yè)開辟專門的輿情傳播版塊，做到講究方法，疏導(dǎo)結(jié)合，抓好網(wǎng)絡(luò)思想陣地的建設(shè)。

參考文獻(xiàn)

篇8

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)輿情 管理機(jī)制 初探

[中圖分類號(hào)]G647 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1009-5349（2013）06-0239-02

當(dāng)前，我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，社會(huì)矛盾觸點(diǎn)多、燃點(diǎn)低，部分負(fù)面信息成為網(wǎng)上輿論的焦點(diǎn)。高校作為社會(huì)重要窗口，各種思潮交流碰撞，高校青年教師和學(xué)生對(duì)涉及國(guó)家榮辱、社會(huì)公正等問(wèn)題特別關(guān)切，為尋求宣泄和解決，有可能形成負(fù)面輿情在網(wǎng)絡(luò)集中廣泛傳播。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)涵分析

輿情是民意的一種，指特定群體對(duì)事件所產(chǎn)生和持有的社會(huì)政治態(tài)度。高校輿情是社會(huì)輿情的組成部分，指高校師生針對(duì)特定社會(huì)事件所呈現(xiàn)的默認(rèn)、贊同、反對(duì)等社會(huì)政治態(tài)度。高校網(wǎng)絡(luò)輿情是高校輿情網(wǎng)絡(luò)化表達(dá)，具有重要導(dǎo)向功能。消極的高校網(wǎng)絡(luò)輿情可能釀成危及校園穩(wěn)定，甚至社會(huì)穩(wěn)定的大事件。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的內(nèi)容和形式

易引發(fā)師生熱議，形成網(wǎng)絡(luò)輿情的事件主要包括：一是教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)管理存在的問(wèn)題；二是后勤服務(wù)缺位滯后；三是社會(huì)公平公正問(wèn)題；四是損害師生權(quán)益事件。

人人都是自媒體。高校輿情傳播方式主要有：一是BBS。高校BBS是師生表達(dá)不滿、宣泄情緒的最常用渠道，是高校負(fù)面輿情的重要來(lái)源。二是微博。高校師生是主要微博用戶，微博內(nèi)容短，轉(zhuǎn)發(fā)快，易成為重大網(wǎng)絡(luò)輿情傳播路徑。三是QQ群。QQ群規(guī)模可達(dá)千人，且信息可在不同QQ群之間實(shí)現(xiàn)即時(shí)傳遞，也是輿情傳播的重要途徑。同時(shí)，不同類型傳播方式間能實(shí)現(xiàn)信息交互傳遞，對(duì)有效應(yīng)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情提出了更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制

（一）建立組織保障機(jī)制，實(shí)現(xiàn)輿情管理體系化

高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理是高校管理的重要內(nèi)容，通過(guò)打造組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度和人力隊(duì)伍“三位一體”保障體系，切實(shí)加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作保障。

1.加強(qiáng)組織保障

成立由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，校辦主任總協(xié)調(diào)、關(guān)涉部門負(fù)責(zé)人參與的專門工作小組。校辦負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的登記、分析、統(tǒng)籌、反饋等工作，關(guān)涉負(fù)責(zé)具體處理，形成領(lǐng)導(dǎo)直接抓、校辦總體抓、關(guān)涉部門協(xié)同抓的工作格局。

2.加強(qiáng)制度保障

制定網(wǎng)絡(luò)信息管理制度和網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，明確信息的基本要求和網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)應(yīng)對(duì)處置程序。通過(guò)著力加強(qiáng)制度建設(shè)，保障高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作有序、規(guī)范開展。

3.加強(qiáng)人力保障

一方面，指定宣傳工作經(jīng)驗(yàn)豐富、文字能力較強(qiáng)、熟悉網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的人員專門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作；另一方面，開展網(wǎng)絡(luò)輿情管理專題培訓(xùn)，詳細(xì)分析輿情典型案例，深度講解輿情應(yīng)對(duì)技巧，提升相關(guān)人員輿情危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和輿情管理綜合能力。

（二）建立應(yīng)對(duì)處理機(jī)制，突出輿情管理程序規(guī)范化

按照事前監(jiān)控、研判，事中響應(yīng)、處置，事后跟蹤、總結(jié)的程序加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處理，突出規(guī)范化管理，切實(shí)提升危機(jī)應(yīng)對(duì)能力和水平。

1.立足監(jiān)控研判抓苗頭

加強(qiáng)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)測(cè)和重點(diǎn)監(jiān)控，并通過(guò)分析研判，甄別出苗頭性、傾向性問(wèn)題，為有效應(yīng)對(duì)輿情和改進(jìn)工作提供參考。

（1）強(qiáng)化輿情監(jiān)控。一是提高監(jiān)控頻率。網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員每天至少三次監(jiān)測(cè)輿情，保證第一時(shí)間捕捉輿情。二是豐富監(jiān)控方式。一方面加強(qiáng)敏感時(shí)點(diǎn)重點(diǎn)監(jiān)控，另一方面建立官方信息網(wǎng)絡(luò)渠道，加強(qiáng)對(duì)話。三是擴(kuò)大監(jiān)控范圍。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)易、新浪、天涯、鳳凰等人氣論壇等經(jīng)常性體檢式巡查。

（2）強(qiáng)化輿情研判。對(duì)通過(guò)監(jiān)控收集到的輿情及時(shí)歸納分類，區(qū)分表?yè)P(yáng)類、提出建議類、反映問(wèn)題類等，分析潛在影響并找出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

2.立足響應(yīng)處置抓危機(jī)

危機(jī)應(yīng)對(duì)處置是高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的重點(diǎn)。遵循“第一時(shí)間、公開透明、口徑一致、留有余地”的原則處置網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。

（1）迅速響應(yīng)，把握主動(dòng)權(quán)。第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急處理機(jī)制，把握輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)主動(dòng)權(quán)。重要輿情及時(shí)召開專門會(huì)議，對(duì)輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估，并采取與輿情信息人聯(lián)系、與當(dāng)事人談話、調(diào)取錄音視頻資料等方式，核實(shí)輿情反映的問(wèn)題，分析原因，為有效應(yīng)對(duì)打下基礎(chǔ)。

（2）分類處置，增強(qiáng)針對(duì)性。對(duì)反映情況屬實(shí)或有一定根據(jù)的反映問(wèn)題類、提出建議類網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)采取措施糾錯(cuò)或改進(jìn)，并按照上下口徑保持一致的原則向輿情信息人解釋或公開答復(fù)，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化；對(duì)反映情況失實(shí)或惡語(yǔ)中傷的，通過(guò)正當(dāng)途徑公開辟謠、澄清事實(shí)，引導(dǎo)正確的輿論導(dǎo)向；對(duì)媒體關(guān)注甚至熱炒的有關(guān)敏感案件，積極與新聞媒體溝通聯(lián)系，不給媒體留下炒作素材。

3.立足跟蹤總結(jié)抓后續(xù)。通過(guò)跟蹤和總結(jié)兩個(gè)步驟加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情后續(xù)管理

（1）重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置后，由校長(zhǎng)辦公室統(tǒng)籌，關(guān)涉部門負(fù)責(zé)，加強(qiáng)后續(xù)跟蹤。通過(guò)不定時(shí)監(jiān)控微博、QQ群等，密切關(guān)注輿情信息人動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)不良苗頭積極采取措施，避免負(fù)面輿情死灰復(fù)燃。同時(shí)，完善對(duì)重大網(wǎng)絡(luò)輿情處理并公布處理結(jié)果，不具備高校教師能力素質(zhì)人員予以解聘，延展網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作成果。

（2）總結(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情管理和危機(jī)應(yīng)對(duì)的成功做法，著力完善長(zhǎng)效機(jī)制。同時(shí)，以案為鑒，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，查找工作不足，并有針對(duì)性地提出應(yīng)對(duì)措施和工作改進(jìn)建議，化“?！睘椤皺C(jī)”。

（三）建立綜合管理機(jī)制，力求輿情管理成效最優(yōu)化

高校在網(wǎng)絡(luò)輿情管理中應(yīng)堅(jiān)持堵疏結(jié)合，通過(guò)完善聯(lián)動(dòng)管理、堅(jiān)持信息公開、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)、暢通意見(jiàn)反饋渠道等，形成綜合管理合力，力求取得輿情管理最大成效。

1.完善聯(lián)動(dòng)管理

一方面，強(qiáng)化縱向聯(lián)動(dòng)。發(fā)現(xiàn)重大、負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，第一時(shí)間向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反饋，詳細(xì)說(shuō)明相關(guān)情況，取得指導(dǎo)和支持；同時(shí)，積極與輿情關(guān)涉部門和個(gè)人溝通聯(lián)系。另一方面，強(qiáng)化橫向聯(lián)動(dòng)。加強(qiáng)與地方政府、教育主管部門，以及電視臺(tái)、報(bào)紙等新聞媒體聯(lián)系，拓寬溝通渠道，爭(zhēng)取理解、支持和配合。

2.堅(jiān)持信息公開

按照公開透明原則，充分利用高校主頁(yè)、BBS、微博、宣傳欄、廣播、顯示屏等載體，及時(shí)、準(zhǔn)確公開信息，形成相互理解、相互配合的良好輿論導(dǎo)向，從源頭上堵住負(fù)面輿情上網(wǎng)。

3.加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)

充分利用師生常用信息傳播媒介，加強(qiáng)互動(dòng)溝通，努力擴(kuò)大話語(yǔ)權(quán)和輻射面，形成校園輿論的主流觀點(diǎn)，防范網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的發(fā)生。圍繞網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，主動(dòng)回應(yīng)，擴(kuò)大正面宣傳，樹立高校善待師生、民主管理的良好形象。

4.暢通意見(jiàn)反饋渠道

通過(guò)關(guān)注BBS十大新聞、關(guān)注微博等，主動(dòng)掌握師生思想動(dòng)態(tài)，把握輿論焦點(diǎn)，并通過(guò)高校官方媒體積極引導(dǎo)；另一方面，積極暢通院長(zhǎng)書記信箱、領(lǐng)導(dǎo)接待日、工會(huì)、教代會(huì)等意見(jiàn)反饋渠道，為反饋意見(jiàn)、宣泄情緒、解決問(wèn)題提供合理、合法途徑。

四、幾點(diǎn)思考

（一）樹立正確認(rèn)識(shí)是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的基本前提

加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理對(duì)維護(hù)高校良好社會(huì)形象和公信力、構(gòu)建和諧師生關(guān)系具有重大意義。妥善處理網(wǎng)絡(luò)輿情也是高?；拔！睘椤皺C(jī)”、加強(qiáng)改進(jìn)管理、提升管理水平的重要契機(jī)。

（二）提升應(yīng)對(duì)能力是有效管理網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)鍵所在

提升應(yīng)對(duì)能力水平是有效管理網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)鍵。對(duì)于不少高校來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)輿情管理還處于摸索積累的階段，應(yīng)對(duì)能力還有待提升。因此，一方面，應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情知識(shí)培訓(xùn)，邀請(qǐng)輿情分析、危機(jī)處理等方面專家，開設(shè)網(wǎng)絡(luò)公共危機(jī)應(yīng)對(duì)技巧與策略等課程。另一方面，學(xué)習(xí)借鑒兄弟單位管理網(wǎng)絡(luò)輿情成功做法，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力。

（三）堵疏結(jié)合是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的有效方法

在加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理過(guò)程中，應(yīng)堅(jiān)持“堵疏結(jié)合”的原則。一方面，應(yīng)從“預(yù)防勝于應(yīng)對(duì)”的思路出發(fā)，通過(guò)提高辦學(xué)管理水平、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)等舉措，從源頭上堵住重大網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生。另一方面，積極暢通意見(jiàn)反饋渠道，為師生言論提供多樣化反饋選擇，降低輿情在網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播的可能性。

【參考文獻(xiàn)】

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[2]謝秀軍.高校輿情監(jiān)控機(jī)制立體化模式的構(gòu)建[J].教育評(píng)論，2003.

篇9

媒介融合環(huán)境下專業(yè)媒體的輿論引導(dǎo)現(xiàn)狀及其優(yōu)勢(shì)分析

自媒體的迅速發(fā)展讓人們看到了其巨大的發(fā)展?jié)摿洼浾撚绊懥?，在一些研究中甚至出現(xiàn)了“自媒體必將取代傳統(tǒng)媒體”的言論。無(wú)可厚非，由于借助網(wǎng)絡(luò)等新媒體優(yōu)勢(shì)，自媒體獲得了很大的發(fā)展，并越來(lái)越影響到專業(yè)媒體的輿論引導(dǎo)。但我們也應(yīng)看到，由于互聯(lián)網(wǎng)的匿名性和不確定性，以及自身公信力的不足，自媒體的權(quán)威性和可信性不可能與專業(yè)媒體相比。在自媒體大行其道的背景下，專業(yè)媒體的輿論引導(dǎo)現(xiàn)狀仍有其獨(dú)特魅力。

（一）媒介融合環(huán)境下專業(yè)媒體的輿論引導(dǎo)現(xiàn)狀

據(jù)CNNIC的第35次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2014年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%。手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模提升至5.57億，較2013年底增長(zhǎng)5672萬(wàn)。自媒體在公眾中應(yīng)用越來(lái)越廣泛，對(duì)社會(huì)輿論的影響不斷增強(qiáng)。雖然自媒體在輿論引導(dǎo)中越來(lái)越發(fā)揮著重要作用，但就目前來(lái)看，傳統(tǒng)媒體、門戶網(wǎng)站、官方微博等專業(yè)媒體仍對(duì)輿論議程發(fā)揮著主導(dǎo)性作用。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室公布的《2013年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報(bào)告》顯示，在互聯(lián)網(wǎng)輿論空前發(fā)達(dá)的今天，黨報(bào)臺(tái)網(wǎng)、市場(chǎng)化媒體和行業(yè)媒體等專業(yè)媒體仍對(duì)輿論議程發(fā)揮著主要作用。

（二）媒介融合環(huán)境下專業(yè)媒體的輿論引導(dǎo)優(yōu)勢(shì)

對(duì)自媒體輿論影響力的高估傾向，反映了自媒體在某些方面的相對(duì)優(yōu)勢(shì)和在輿論影響方面確實(shí)起到的較大作用，但我們也必須承認(rèn)臼媒體在其發(fā)展過(guò)程中存在著某些缺陷和不足。對(duì)于專業(yè)媒體而言，其較強(qiáng)的輿論影響力、公信力和權(quán)威性也使得其在輿論引導(dǎo)方面仍發(fā)揮著主要作用。

1.專業(yè)性更強(qiáng)，明確價(jià)值導(dǎo)向

相對(duì)于自媒體來(lái)講，專業(yè)媒體是專業(yè)的新聞機(jī)構(gòu)，有著自身的媒體報(bào)道規(guī)范和系統(tǒng)把關(guān)功能，對(duì)海量的信息有著自身的甄別篩選體系和規(guī)則，不是所有的信息都能被專業(yè)媒體報(bào)道出來(lái)。而對(duì)于自媒體來(lái)說(shuō)，內(nèi)于其缺少相應(yīng)的規(guī)范約束，加之種類繁多的傳播載體和龐大的傳播主體，極易加大個(gè)體選擇信息的難度，使之陷人選擇信息的困惑之中。海量信息一方面讓白媒體成為垃圾信息、虛假信息的收容站，另一方面也讓受眾容易陷入信息海洋中不能自拔，浪費(fèi)大量時(shí)間和精力，并有可能失去自己的價(jià)值判斷。

2.權(quán)威性更強(qiáng)，主導(dǎo)輿論走向

由于低門檻、低費(fèi)用等特征，自媒體的傳播主體包含了各行各業(yè)的民眾，而且大部分都是普通民眾。相對(duì)于專業(yè)媒體的新聞生產(chǎn)者來(lái)說(shuō)，自媒體的傳播主體雖然數(shù)量上占據(jù)一定優(yōu)勢(shì)，但他們并沒(méi)有專業(yè)的新聞知識(shí)，更沒(méi)有相關(guān)的新聞機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督和管控。沒(méi)有任何規(guī)范的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)使得傳播主體的個(gè)人道德素質(zhì)無(wú)法保證，臼媒體傳播的內(nèi)容真實(shí)性存在很人疑問(wèn)。此外，自媒體的發(fā)聲也不需要征得新聞傳播管理部門的同意，意即人人都可發(fā)聲。但過(guò)分追求“全民皆可發(fā)聲”大大減低了傳播內(nèi)容的真實(shí)性、可信性，爭(zhēng)先報(bào)道成為“爆料者”則忽視了對(duì)傳播內(nèi)容的求證核實(shí)，這些都導(dǎo)致自媒體的可信度相對(duì)較低。相對(duì)而言，專業(yè)媒體則由于其嚴(yán)格的新聞報(bào)道規(guī)范而體現(xiàn)出更強(qiáng)的權(quán)威性，受眾因而更容易相信專業(yè)媒體的傳播內(nèi)容。

3.深度性更強(qiáng)，增強(qiáng)話語(yǔ)可信性

在快傳、快播的傳播方式下，自媒體傳播的內(nèi)容只能是一些簡(jiǎn)短、粗略的事實(shí)報(bào)道，或者某地發(fā)生了某個(gè)事件，或者某人出現(xiàn)了什么軼事，更多的只是對(duì)事件模糊化的素描，不能去深入挖掘事件背后的東西。對(duì)于專業(yè)媒體來(lái)講，其在輿論引導(dǎo)方面則體現(xiàn)出更強(qiáng)的深度性特征。在報(bào)紙上有評(píng)論文章，在電視上有專題訪談，在網(wǎng)絡(luò)上還有獨(dú)立板塊等等，專業(yè)媒體的深度性報(bào)道進(jìn)一步增強(qiáng)了其宣傳的要信性。受眾通過(guò)這些報(bào)道一方面更加全面深入地了解事情的來(lái)龍去脈，另一方面也更易接受媒體進(jìn)行的輿論引導(dǎo)。

媒介融合環(huán)境下自媒體對(duì)專業(yè)媒體的話語(yǔ)權(quán)圍困

網(wǎng)絡(luò)傳播“低門檻”的傳播廳式使得任何網(wǎng)絡(luò)用戶都能成為傳播者，而且由于網(wǎng)絡(luò)的非線性傳播優(yōu)勢(shì)，自媒體的傳者和受者互動(dòng)更為頻繁，輿論場(chǎng)上不再只是專業(yè)媒體的“一家之言”，越來(lái)越多的個(gè)人觀點(diǎn)和意見(jiàn)進(jìn)入輿論場(chǎng)，人人都有了“麥克風(fēng)”，人人都成了“發(fā)言人”。受眾不再被動(dòng)地接收來(lái)自專業(yè)媒體的信息，而是更加主動(dòng)地去接收信息和表達(dá)觀點(diǎn)，更加多元的信息源和意見(jiàn)表達(dá)對(duì)專業(yè)媒體的輿論話語(yǔ)權(quán)構(gòu)成嚴(yán)重沖擊和挑戰(zhàn)。

（一）低門檻、平民化的傳播優(yōu)勢(shì)分流著專業(yè)媒體的受眾群體

憑借著低門檻、平民化等優(yōu)勢(shì)，白媒體逐漸分流著專業(yè)媒體的受眾群體，越來(lái)越多的受眾開始關(guān)注自媒體所傳播的信息內(nèi)容，越來(lái)越多的受眾開始成為自媒體的傳播主體。人們可以不受約束地在自媒體上“想寫什么就寫什么”“想說(shuō)什么就說(shuō)什么”，每個(gè)傳播主體都可以利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)發(fā)聲，向外界傳遞自己的觀點(diǎn)。這使得自媒體獲得較大的信息源優(yōu)勢(shì)，在一定程度上，自媒體的傳播主體發(fā)現(xiàn)新聞、傳播新聞的速度要比專業(yè)的新聞從業(yè)者更快，而且由于主體的廣泛性，他們對(duì)于事件的把握可能更為具體詳細(xì)，甚至在某種程度上影響著專業(yè)媒體的新聞報(bào)道，進(jìn)而影響輿論走向。此外，由于自媒體的傳播主體與客體為同一群體，這就使得自媒體具有更強(qiáng)烈的貼近性、趣味性和動(dòng)態(tài)性，也更能符合目標(biāo)受眾的偏好，因而更受歡迎，更能影響受眾。

（二）及時(shí)性、迅捷化的信息挑戰(zhàn)著專業(yè)媒體的輿論發(fā)聲

互聯(lián)網(wǎng)的及時(shí)性、迅捷性在自媒體身上得到相當(dāng)程度的應(yīng)用和體現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)的普及讓信息的更為方便快捷。一條熱門微博從產(chǎn)生、到傳播，這一過(guò)程可在極短時(shí)間內(nèi)完成。自媒體的信息不需要接受嚴(yán)格的新聞審查和更為詳細(xì)的證實(shí)，只要傳播內(nèi)容在一定程度上具備了某方面的新聞價(jià)值、滿足了受眾的興趣需要，就能夠得到迅速而廣泛的傳播。自媒體網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)狀交互性，更是大大增強(qiáng)了自媒體的傳播速度和力度。專業(yè)媒體由于其新聞標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格規(guī)范和工作流程的時(shí)間界限，很難在時(shí)效上與自媒體相媲美。盡管網(wǎng)絡(luò)媒體也擁有專業(yè)的新聞工作者，但由于其受到媒體聲譽(yù)、媒體公信力和新聞專業(yè)理念的約束，同樣不能與“毫無(wú)后顧之憂”的自媒體的傳播主體相抗衡。

（三）互動(dòng)性、匿名性的傳播方式?jīng)_擊著專業(yè)媒體的話語(yǔ)權(quán)

自媒體的勃興，改變了受眾對(duì)媒體“你講我聽(tīng)”、“你說(shuō)我信”的傳統(tǒng)局面，互聯(lián)網(wǎng)在方便快捷地交流信息的同時(shí)，也大大增強(qiáng)了傳者、受者之間的交互性。博客上可以留言，微博上可以評(píng)論，論壇上可以跟帖交流……自媒體向外界傳播信息時(shí)也不斷接收著受眾的反饋，輿論的“大旗”很容易地從一邊倒向另一邊，從而不再是傳播者左右著輿論導(dǎo)向和進(jìn)程，而是越來(lái)越多的參與者主導(dǎo)了話語(yǔ)權(quán)。另外，網(wǎng)絡(luò)的匿名性也讓自媒體的傳播主體沒(méi)有“后顧之憂”，進(jìn)而在媒體上“暢所欲言”，更加開放自由地表達(dá)各種意見(jiàn)，這使得對(duì)自媒體造成的多元輿論場(chǎng)的輿論引導(dǎo)更難把握和開展。

有效發(fā)揮專業(yè)媒體在輿論引導(dǎo)方面的重要作用

面對(duì)自媒體的強(qiáng)勢(shì)崛起，專業(yè)媒體如何保持其在輿論場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，又該如何在輿論引導(dǎo)方面發(fā)揮重要作用？筆者認(rèn)為，更加積極有效地發(fā)揮自媒體背景下專業(yè)媒體在輿論引導(dǎo)方面的作用，要著重從以下幾方面著手：

（一）以技術(shù)為核心，推動(dòng)專業(yè)媒體和自媒體融合升級(jí)

實(shí)現(xiàn)專業(yè)媒體與自媒體的高度融合，必須以與之相適應(yīng)的媒介技術(shù)和設(shè)備作為后盾。當(dāng)然，這首先是建立在專業(yè)媒體原有技術(shù)基礎(chǔ)之上的，對(duì)于專業(yè)媒體中的信息采集、處理、傳播工具，必須隨時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)，否則原有媒介技術(shù)無(wú)法發(fā)揮最佳效能，其主體部分也無(wú)法快速有效地對(duì)危機(jī)事件輿情做出反應(yīng)。其次，專業(yè)媒體還應(yīng)緊跟時(shí)展潮流，主動(dòng)進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)，以實(shí)現(xiàn)與自媒體融合的有效升級(jí)。具體而言，就是除了建設(shè)自己原有的新聞網(wǎng)站之外，還應(yīng)廣開門路，積極向微博、微信、易信等新興媒體進(jìn)軍。再次，還應(yīng)對(duì)專業(yè)媒體從業(yè)人員的技術(shù)設(shè)備進(jìn)行更新，傳統(tǒng)的新聞采集工具如錄音筆等應(yīng)當(dāng)逐漸被移動(dòng)通信終端所取代。

（二）以預(yù)警為先導(dǎo)，提升專業(yè)媒體和自媒體融合進(jìn)度

一般而言，對(duì)于日常生活報(bào)道，專業(yè)媒體都是游刃有余，然而突發(fā)事件一旦來(lái)臨，因其具有潛伏性、突然性、爆發(fā)性等特征，專業(yè)媒體報(bào)道往往具有滯后性。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2010年輿情熱度靠前的50起重大輿情案例中，微博首發(fā)的有11起，占到了22%。由此可見(jiàn)，專業(yè)媒體亟待完善監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制，必須提前準(zhǔn)備、提前打算，盡量在最短時(shí)間內(nèi)將突發(fā)事件的負(fù)面效應(yīng)減少到最小。具體來(lái)說(shuō)，就是要通過(guò)一系列技術(shù)手段，廣泛擷取自媒體平臺(tái)的數(shù)據(jù)，而后對(duì)這些碎片化數(shù)據(jù)進(jìn)行甄別、篩選、匯總，從而預(yù)測(cè)事件下一步發(fā)展趨勢(shì)，為提早應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)做好鋪墊。

篇10

關(guān)鍵詞：微博；互聯(lián)網(wǎng)；政府

中圖分類號(hào)：TN711 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）05-00-01

從2010年開始的微博大發(fā)展，有人從中看到民眾監(jiān)督的進(jìn)步，有人看到公民社會(huì)的推動(dòng)，也有人看到了國(guó)家安全的隱患，看到個(gè)人權(quán)利的過(guò)度膨脹。觀察者們見(jiàn)仁見(jiàn)智，因?yàn)槊恳粋€(gè)人都擁有一個(gè)權(quán)利麥克風(fēng)，蘊(yùn)藏著向全世界宣告他的所思所想的能量。此時(shí)，一切存在就會(huì)呈現(xiàn)出不可捉摸性。

于是，政府開通微博，不僅是國(guó)家安全和社會(huì)治理的需要，也是政府了解輿情、改善自我，應(yīng)對(duì)新時(shí)代執(zhí)政挑戰(zhàn)的需要。

一、加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的需要

2011年2月19日，總書記在中央黨校省部級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)干部社會(huì)管理及創(chuàng)新專題研討班開班式上發(fā)表重要講話。對(duì)當(dāng)前的社會(huì)管理工作提出了八點(diǎn)意見(jiàn)，在第七點(diǎn)明確指出：“要進(jìn)一步加強(qiáng)和完善信息網(wǎng)絡(luò)管理，提高對(duì)虛擬社會(huì)的管理水平，健全網(wǎng)上輿論機(jī)制?！?/p>

總書記講話表明，加強(qiáng)和創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)管理已經(jīng)成為加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的重要組成部分，關(guān)系到國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定。黨政部門與領(lǐng)導(dǎo)干部能否有效運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、管理互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的重要標(biāo)尺，各級(jí)黨政部門都應(yīng)堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，積極探索創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)管理新模式。

作為社會(huì)化媒體的典型代表，微博已經(jīng)成為新興的社會(huì)信息聚合平臺(tái)，過(guò)去兩年，社會(huì)化媒體發(fā)展進(jìn)一步加速，使微博成為一股時(shí)尚潮流，微博成了互聯(lián)網(wǎng)上首要互動(dòng)平臺(tái)、社會(huì)監(jiān)督的重要工具以及發(fā)泄不滿的宣泄場(chǎng)所。根據(jù)《第29次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，目前我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已突破5億。微博使用人數(shù)2011年則暴漲近300%，達(dá)到24988萬(wàn)人。與此相對(duì)的是，政務(wù)微博相對(duì)滯后。以新浪為例，政務(wù)微博僅不到萬(wàn)家，相當(dāng)于一個(gè)政務(wù)微博對(duì)應(yīng)萬(wàn)余網(wǎng)民。這種懸殊的差距，在某種層面上反映了許多黨政部門觀念上的落后，與中央加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的要求仍有很大距離。

當(dāng)然，在微博輿論場(chǎng)，也活躍著一批優(yōu)秀的政務(wù)微博。比如說(shuō)，平安北京，平安肇慶，搭建起的警民互動(dòng)平臺(tái)，南京的轉(zhuǎn)變政府宣傳方式，再到桃源網(wǎng)的良好的政府宣傳平臺(tái)，各級(jí)黨政部門利用微博加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理在不斷取得新的突破?，F(xiàn)在，需要的是更多黨政部門跟上來(lái)，勇敢地面對(duì)微博。

二、維護(hù)國(guó)家社會(huì)安全的需要

微博既是社交平臺(tái)、信息總匯，同時(shí)也是強(qiáng)大的社會(huì)動(dòng)員工具，原來(lái)散落在社會(huì)各個(gè)角落的個(gè)人，通過(guò)微博個(gè)性關(guān)注的功能，可以迅速找到與自己志趣相投的人，從而結(jié)成社交圈子，并進(jìn)行實(shí)時(shí)通聯(lián)。在某些情況下，一旦有人在自己的圈子中煽動(dòng)性信息，這些信息就會(huì)以類似病毒傳播“1—N—N”的方式快速擴(kuò)散。從2010年底開始的“阿拉伯之春”中東北非革命，到8月發(fā)生的倫敦騷亂，推特，臉書，黑莓手機(jī)等社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)媒體都在其中發(fā)揮了重要的社會(huì)動(dòng)員作用。由此可見(jiàn)，微博本身雖然是中性、開放的社交平臺(tái)，但卻會(huì)因它特殊的傳播方式，能對(duì)社會(huì)穩(wěn)定和國(guó)家安全造成重大影響。

自2010年12月，開始于突尼斯的動(dòng)蕩在阿拉伯國(guó)家中瘋狂蔓延。突尼斯總統(tǒng)本·阿里出走、埃及總統(tǒng)穆巴拉克下臺(tái)、利比亞陷入內(nèi)戰(zhàn)、巴林等國(guó)示威浪潮高漲。整個(gè)中東面臨著前所未有的變局。而其間的最大特色，則是推特、臉書等社交媒體參與其中，成為社會(huì)動(dòng)蕩的源頭。

在中國(guó)，微博用戶已達(dá)2億多，大量網(wǎng)民既在微博上娛樂(lè)聊天，也在微博上關(guān)心政治。中國(guó)正處在社會(huì)矛盾多發(fā)期，在這種背景下，黨和政府必須高度關(guān)注微博可能給社會(huì)穩(wěn)定帶來(lái)的影響。而要對(duì)微博加深認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)管理，最好的方式，就是黨政部門直接開通微博。

對(duì)于黨政部門而言，了解遠(yuǎn)比漠視、回避微博更有現(xiàn)實(shí)意義。尤其是當(dāng)微博里的信息以裂變的方式轉(zhuǎn)播時(shí)，任何不利于國(guó)家治理的負(fù)面、消極信息甚至謠言，都有可能具有巨大的威力；任何局部的批判都會(huì)有可能擴(kuò)張成全面的消極氛圍；任何情緒發(fā)泄都有可能會(huì)蔓延成大規(guī)模的怨恨和對(duì)抗。

所以，黨政部門及領(lǐng)導(dǎo)干部開微博，參與微博的信息傳播，不僅是社會(huì)治理的需要，更是國(guó)家安全的需要。黨政部門開通微博，可以打開網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的新渠道，與民溝通，了解群眾的所思所想；可能搜集網(wǎng)絡(luò)輿情，關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)走勢(shì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情苗頭，控制輿情的發(fā)展態(tài)勢(shì)，從而引導(dǎo)輿論，維護(hù)社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。

三、政府了解輿情的需要

如今，微博已經(jīng)成為中國(guó)最重要的輿論場(chǎng)，數(shù)以億計(jì)的微博用戶，分布在世界各地，幾乎所有重大突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，微博都是“永遠(yuǎn)在場(chǎng)”的信息平臺(tái)?！按笫驴次⒉币呀?jīng)成了當(dāng)下網(wǎng)民的共同觀點(diǎn)。突發(fā)事件早期，傳統(tǒng)媒體報(bào)道速度往往趕不上微博，微博第一手信息的價(jià)值越來(lái)越高。根據(jù)中國(guó)傳媒大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情研究所統(tǒng)計(jì)，2011年上半年網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)事件中，首發(fā)自微博的占18.8%。微博已經(jīng)超過(guò)論壇，成為熱點(diǎn)事件第二大輿情源頭。微博在中國(guó)，正在成為越來(lái)越有影響力的社會(huì)熱點(diǎn)信息場(chǎng)所。有了微博，人們打開電腦后第一件事，不再是上新聞網(wǎng)站的主頁(yè)，也不再是打開郵箱瀏覽郵件，而是登陸微博，獲得信息。可以說(shuō)，不關(guān)注微博上的信息，黨政部門和干部就會(huì)“慢半拍”、“不入流”。對(duì)微博上出現(xiàn)的新聞事件不予回應(yīng)，更可能在短時(shí)間內(nèi)陷入輿情危機(jī)。

誠(chéng)然，微博上不乏激烈意見(jiàn)存在，甚至情緒宣泄等消極內(nèi)容?！董h(huán)球日?qǐng)?bào)》總編輯胡錫進(jìn)曾發(fā)微博：“無(wú)論我在說(shuō)什么，多么懇切，都會(huì)有一些人對(duì)我“拍板磚”。這真是太有趣了，看來(lái)我得習(xí)慣微博里的文化?！边@就是微博，在這里，從狂熱追捧到諷刺謾罵都會(huì)被毫無(wú)保留的呈現(xiàn)出來(lái)，人與人之間的地位趨向平等，“權(quán)威”被解構(gòu)，“主流”被消解。微博上也有很多的建議是相當(dāng)有價(jià)值和有意義的，黨政部門可以通過(guò)微博平臺(tái)，向網(wǎng)民征集第一手的意見(jiàn)與建議。同時(shí)，也可通過(guò)與不同領(lǐng)域的專家直接對(duì)話，尋找到解決社會(huì)治理方面問(wèn)題的良方。

一個(gè)新事物的誕生，一定是機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存，只有看到機(jī)遇并迎接挑戰(zhàn)的人才能把握機(jī)遇，更好地適應(yīng)新形勢(shì)，利用新事物解決現(xiàn)實(shí)生活中的問(wèn)題。同樣，在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，我們的黨政部門和黨政干部不應(yīng)看到微博帶來(lái)的挑戰(zhàn)就望而卻步，一定要用辯證的眼光看待微博，利用微博。只有這樣。我們的黨政干部和黨政部門才能將執(zhí)政為民的理念實(shí)踐到微博中去，開創(chuàng)黨政部門微博問(wèn)政，微博施政的新局面。

參考文獻(xiàn)：