導(dǎo)語：如何才能寫好一篇企業(yè)危機(jī)管理研究，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞:危機(jī);企業(yè)形象;現(xiàn)代企業(yè)

1引言

現(xiàn)代企業(yè)組織在經(jīng)營的過程中往往會遇到企業(yè)組織形象受損、企業(yè)美譽(yù)度大幅度下降的問題。這些問題可能給企業(yè)帶來重大的經(jīng)濟(jì)損失,甚至導(dǎo)致企業(yè)的破產(chǎn)。因此深刻領(lǐng)會企業(yè)危機(jī)管理的真諦,掌握危機(jī)管理的基本方法、及時(shí)調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略可以幫助企業(yè)擺脫公關(guān)危機(jī)所帶來的威脅就變得尤為重要。

三鹿集團(tuán)由于奶粉事件而破產(chǎn),讓我們進(jìn)一步的認(rèn)識到企業(yè)是可能由于公關(guān)危機(jī)事件而死掉的。長久以來人們都有一個(gè)誤區(qū),那就是:組織形象是一種儲備,儲備的越多企業(yè)往往在危機(jī)來臨的時(shí)候就可以損失形象而度過難關(guān),知名企業(yè)往往不會由于一兩件危機(jī)事件而被公眾拋棄。但是,我認(rèn)為,越是知名企業(yè),越容易由于企業(yè)形象危機(jī)而被市場淘汰。

在公共關(guān)系學(xué)里,經(jīng)常會用組織形象四象限圖來研究組織形象如圖1:

圖1

我們可以看到在途中企業(yè)處于B區(qū)域?yàn)樽罴?。此時(shí)企業(yè)的知名度最高,美譽(yù)度也是最高。而當(dāng)企業(yè)處于D區(qū)域?yàn)樽畈?此時(shí)企業(yè)美譽(yù)度最差,但是知名度卻很高,屬于臭名昭著的地步。但是如果我們仔細(xì)研究會發(fā)現(xiàn),當(dāng)企業(yè)處于B區(qū)域時(shí),也就是高知名度、高美譽(yù)度的區(qū)域,企業(yè)如果經(jīng)營不慎,突發(fā)事件導(dǎo)致企業(yè)美譽(yù)度下降,那么企業(yè)的高知名度對于企業(yè)就變成了災(zāi)難。企業(yè)形象直接由B變成了D。比如康師傅的水源危機(jī),由于消費(fèi)者質(zhì)疑康師傅的包裝上所寫的選用優(yōu)質(zhì)水源,而康師傅有無法解釋優(yōu)質(zhì)水源的來歷,導(dǎo)致企業(yè)的誠信問題被媒體所關(guān)注。最終由于企業(yè)的高知名度而形成企業(yè)的誠信危機(jī)。

因此,現(xiàn)代企業(yè)一定要重視危機(jī)管理,同時(shí)越是知名企業(yè)越要把危機(jī)意識作為經(jīng)營哲學(xué)中重要的一環(huán)。

2危機(jī)管理相關(guān)理論

2.1危機(jī)管理的概念

企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理其實(shí)有廣義和狹義之分。

狹義的危機(jī)管理主要是指當(dāng)企業(yè)面臨生死存亡的緊要關(guān)頭,如何利用企業(yè)自身原有的影響力,發(fā)揮公共關(guān)系人員的能動性,幫助企業(yè)渡過難關(guān),重新塑造形象。而廣義的公關(guān)危機(jī)管理則是指企業(yè)的公共關(guān)系人員在危機(jī)意識的指導(dǎo)下,根據(jù)危機(jī)管理計(jì)劃,對可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的公關(guān)危機(jī)事件進(jìn)行有效的預(yù)測、監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)處理的全過程。我們可以看到狹義的公關(guān)危機(jī)管理其實(shí)僅僅包括了控制和協(xié)調(diào)處理兩個(gè)部分。

2.2危機(jī)管理的流程

這樣我們發(fā)現(xiàn),危機(jī)處理應(yīng)該遵循著預(yù)測、監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)處理這個(gè)程序。我們把這四個(gè)過程分為兩個(gè)部分:(1)預(yù)測、監(jiān)督(危機(jī)發(fā)生前);(2)控制、協(xié)調(diào)(危機(jī)發(fā)生后)。

但是其實(shí)很多做營銷的人都認(rèn)為危機(jī)管理就是在企業(yè)經(jīng)營過程中出現(xiàn)危機(jī)事件后進(jìn)行介入,幫助企業(yè)擺脫危機(jī),重塑形象。但是三鹿事件告訴我們?nèi)绻粋€(gè)企業(yè)的公共關(guān)系部門僅僅是在危機(jī)出現(xiàn)后才介入干預(yù)的話,往往效果很差,甚至企業(yè)也會陷入破產(chǎn)的境地。

3危機(jī)管理的方法

3.1案例分析

那么,如何科學(xué)的進(jìn)行危機(jī)管理呢?先講述一個(gè)故事。先秦道家及兵家著作《鹖冠子•世賢第十六》中有“魏文王問扁鵲”的故事:

卓襄王曰:“愿聞其數(shù)?！?龐)暖曰:“王獨(dú)不聞魏文王之問扁鵲耶?曰:‘子昆弟三人其孰最善為醫(yī)?’扁鵲曰:‘長兄最善,中兄次之,扁鵲最為下?！何暮钤?‘可得聞邪?’扁鵲曰:‘長兄于病視神,未有形而除之,故名不出于家。中兄治病,其在毫毛,故名不出于閭。若扁鵲者,镵血脈,投毒藥,副肌膚,閑而名出聞于諸侯’”。

翻譯成白話文就是:卓襄王說:“希望能聽聽您的教誨?！饼嬇f:“大王難道沒有聽說過魏文侯問扁鵲的事嗎?魏文侯曾經(jīng)問名醫(yī)扁鵲:‘你們家兄弟三人都精于醫(yī)術(shù),到底哪一位醫(yī)術(shù)最高呢?’扁鵲答說:‘我大哥醫(yī)術(shù)最高,二哥排第二,我最差?！何暮钣謫?‘那么能不能說說原因呢(為什么你最出名)?’扁鵲回答說:‘我大哥治病著重于人的神情,在病灶還沒有形成的時(shí)候就把病除去了。由于人們不知道他能在事先就鏟除病因,因此他的名氣僅限于我們家里,無法傳出去。我二哥給人治病,在病情初起之時(shí)就把人治好了。因此人們以為他只能治治一般輕微的小病,而他的名氣也只限于本鄉(xiāng)鄰里之間。像我扁鵲這樣治病,在經(jīng)脈上穿上針管來放血、用上苦口的湯藥、拿草藥在皮膚上熱敷等,是治病于病情危重的時(shí)候,人們都看到起死回生,所以以為我的醫(yī)術(shù)高明,名氣因此響遍全國’”。

這個(gè)故事告訴我們一個(gè)道理:萬事在于預(yù)防。要善于見微知著、防患未然,如果只是在“病情”顯露時(shí)再“下猛藥”、“動手術(shù)”,即便治好了也會元?dú)獯髠?、壽命打折。企業(yè)管理也是如此,危機(jī)管理的重點(diǎn)就應(yīng)該放在預(yù)防和監(jiān)督上,要建立起完善的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。

3.2危機(jī)預(yù)防系統(tǒng)的構(gòu)建

(1)組建公關(guān)危機(jī)管理小組。

眾多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)告訴我們,成立危機(jī)小組是企業(yè)對違紀(jì)進(jìn)行科學(xué)預(yù)測與決策、防止危機(jī)最終發(fā)生的最有效途徑。

小組的成員主要有企業(yè)決策人、公共關(guān)系主管、生產(chǎn)、質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)人員、市場營銷人員、人力資源部門主管、企業(yè)法律顧問、企業(yè)宣傳部門、企業(yè)客服人員。

小組的主要作用在于建立公共關(guān)系危機(jī)信息管理系統(tǒng)、快速準(zhǔn)確搜集企業(yè)內(nèi)外部各種不利信息;全面、準(zhǔn)確篩選信息,對可能發(fā)生的危機(jī)進(jìn)行分級別預(yù)測;及時(shí)報(bào)告企業(yè)決策層,督導(dǎo)相關(guān)企業(yè)部門解決問題。

(2)對危機(jī)進(jìn)行預(yù)測。

企業(yè)同時(shí)還應(yīng)當(dāng)對危機(jī)的發(fā)生進(jìn)行預(yù)測。包括預(yù)測危機(jī)發(fā)生的概率,危機(jī)發(fā)生的規(guī)模;同時(shí)還要對危機(jī)進(jìn)行分級。

①輕微級:企業(yè)由于人力不可抗拒的原因而導(dǎo)致消費(fèi)者利益和企業(yè)利益受損。比如地震、火災(zāi)或洪水等;

②一般級:由于企業(yè)自身原因?qū)е孪M(fèi)者利益受損。比如產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量問題導(dǎo)致媒體;

③重大級:由于企業(yè)的自身原因?qū)е孪M(fèi)者利益受到巨大損失。比如由于產(chǎn)品或者服務(wù)的重大質(zhì)量問題導(dǎo)致消費(fèi)者死亡。

(3)進(jìn)行模擬危機(jī)訓(xùn)練。

模擬危及演練可以幫助企業(yè)樹立危機(jī)意識、及早做好危機(jī)的應(yīng)對工作、培養(yǎng)危機(jī)管理小組應(yīng)對危機(jī)的能力。其主要步驟包括:

①組織專人對近期發(fā)生的相關(guān)企業(yè)危機(jī)時(shí)間進(jìn)行搜集,編輯成冊、或者在企業(yè)的內(nèi)部刊物上進(jìn)行刊登;

②聘請公共關(guān)系專家對企業(yè)的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),幫助其樹立危機(jī)意識;

③在相關(guān)專家的指導(dǎo)下進(jìn)行模擬危機(jī)實(shí)戰(zhàn)演練,幫助相關(guān)人員熟悉危機(jī)處理流程。

4結(jié)論

在現(xiàn)代的信息社會里,企業(yè)尤其是知名企業(yè)越來越多的受到社會的關(guān)注,如何降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),防止企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)事件,需要我們更多的關(guān)注危機(jī)管理,真正做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早處理,把危機(jī)扼殺在萌芽狀態(tài)中。

篇2

危機(jī)發(fā)生的直接原因可能是內(nèi)部因素也可能是外部因素，但根本原因仍是內(nèi)部因素。因?yàn)槠髽I(yè)外部環(huán)境總是處于不斷的變化之中，只要企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定和相應(yīng)機(jī)制完善，就完全有可能避免危機(jī)的發(fā)生。反之，就會導(dǎo)致甚至?xí)铀傥C(jī)的發(fā)生，還可能產(chǎn)生漣漪效應(yīng)引發(fā)其它危機(jī)。

企業(yè)危機(jī)管理強(qiáng)調(diào)在危機(jī)管理過程中要處理好企業(yè)與利益相關(guān)方的關(guān)系，包括內(nèi)部員工、顧客、供應(yīng)商、分銷商、政府以及媒體等。企業(yè)危機(jī)管理的實(shí)施需要各個(gè)利益相關(guān)方的支持和幫助，特別是需要一批對企業(yè)忠誠的員工的響應(yīng)與支持。因此，如何處理內(nèi)部員工問題，關(guān)乎到預(yù)防危機(jī)（特別是內(nèi)部危機(jī)）的產(chǎn)生和危機(jī)的處理，是企業(yè)危機(jī)管理過程中一項(xiàng)至關(guān)重要的工作。

一、教育與培訓(xùn)策略

（一）危機(jī)意識宣傳

在危機(jī)管理過程中，可能采取的第一步行動就是向企業(yè)各層管理者和員工進(jìn)行危機(jī)意識的宣傳。因?yàn)槲C(jī)管理計(jì)劃的執(zhí)行往往會遭到來自于各方面的阻力，包括：

1．企業(yè)員工的慣性思維。來自于各層管理者和基層員工的第一道障礙，是“我們能從中得到什么”的慣性思維。

2．日常工作的需求導(dǎo)致危機(jī)管理計(jì)劃的低優(yōu)先權(quán)。各層管理者及相關(guān)的員工會過多地關(guān)注日常工作而把危機(jī)管理計(jì)劃擱置。管理者和基層員工容易關(guān)注他們可直接得到報(bào)酬的事及被告知需要他們做的重要的或核心的任務(wù)。

3．不會有助于利潤的增加或業(yè)務(wù)的增值。執(zhí)行危機(jī)管理計(jì)劃來自于中高層管理者的最主要障礙，就是中高層管理者認(rèn)為它對企業(yè)增加收入或利潤沒有幫助。

4．企業(yè)內(nèi)部員工的不適當(dāng)安排。聘請外部專家來進(jìn)行危機(jī)管理或是把危機(jī)管理工作指派給具體人員和部門，就會使企業(yè)其他成員共同推卸責(zé)任。

5．缺少高層管理者的支持。許多管理者常常覺得做出執(zhí)行某種形式的危機(jī)管理計(jì)劃的決策后，就不需要他們的參與了。

6．“危機(jī)不會發(fā)生在這兒”或“危機(jī)不會在我的任職期間發(fā)生”的心理。最后一道障礙就是，企業(yè)員工存在“危機(jī)不會發(fā)生”僥幸心理。他們認(rèn)為：第一，危機(jī)是小概率事件，不一定會發(fā)生；第二，等到危機(jī)發(fā)生時(shí)再應(yīng)對也來得及。

正是出于消除這些阻力的需要，在危機(jī)管理過程中，首先需要向員工傳達(dá)這樣一種信息：企業(yè)和員工是一個(gè)利益共同體，企業(yè)的目標(biāo)是希望和利益相關(guān)方（包括員工）達(dá)到共贏，企業(yè)的生存需要全體員工的共同努力。因此，企業(yè)需要向員工進(jìn)行危機(jī)意識宣傳，這也是對員工負(fù)責(zé)的一種表現(xiàn)。

（二）危機(jī)管理知識與技能的培訓(xùn)

危機(jī)管理知識與技能的培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)貫穿于企業(yè)危機(jī)管理的各個(gè)階段。在危機(jī)預(yù)防階段，定期進(jìn)行危機(jī)培訓(xùn)，首先是起到危機(jī)意識宣傳的目的，其次可以為企業(yè)的危機(jī)管理儲備一定的人才資源。在這一階段的培訓(xùn)，往往很難見到成果而遭到忽視，其實(shí)相對其他階段而言它是最重要的。在危機(jī)控制階段，培訓(xùn)的目的是讓員工了解企業(yè)面臨的危機(jī)的相關(guān)信息，是為下一階段的工作（解決危機(jī)）做準(zhǔn)備。在危機(jī)解決階段，培訓(xùn)的目的主要是向員工特別是危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)成員傳授危機(jī)處理過程中的基本技巧。在最后一個(gè)階段，通過培訓(xùn)即分析總結(jié)的過程，達(dá)到提高企業(yè)危機(jī)管理能力的目的。

通過這些培訓(xùn)，可以達(dá)到以下兩個(gè)目的：①滿足員工了解企業(yè)危機(jī)的心理需求，②滿足員工自我成長的需求。

二、激勵(lì)策略

針對危機(jī)管理而言，內(nèi)部營銷的目的是通過提高員工滿意度來營造一種全員危機(jī)意識，提高企業(yè)整體的危機(jī)預(yù)防能力。目的是提高員工滿意度。因此，必須設(shè)計(jì)有效的激勵(lì)來配合企業(yè)的危機(jī)管理過程。

（一）危機(jī)發(fā)生前的激勵(lì)

危機(jī)激勵(lì)法，是指時(shí)時(shí)提醒員工審時(shí)度勢，看到面臨的不利因素或居安思危，把壓力和危機(jī)感轉(zhuǎn)化成動力，轉(zhuǎn)化成凝聚力,促使員工更積極地工作，提高工作效率。

員工作為危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)中的一個(gè)要素，必須配合預(yù)警系統(tǒng)的有效運(yùn)作。但是，由于這些行為超出員工本職工作的范圍而往往遭到員工忽視。因此，必須通過危機(jī)激勵(lì)法來提高員工危機(jī)意識，提高對危機(jī)預(yù)警方案的執(zhí)行能力。

（二）危機(jī)發(fā)生時(shí)的激勵(lì)

當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)不同于以往，表現(xiàn)為系統(tǒng)的失控和變態(tài)。企業(yè)員工也會因此變得更加不穩(wěn)定，此時(shí)員工的主要需求也會發(fā)生變化。在此刻必須采取不同于危機(jī)發(fā)生之前的激勵(lì)措施。此時(shí)，員工往往更看重精神方面的激勵(lì)。

1．及時(shí)就危機(jī)信息與員工溝通。企業(yè)與員工是一個(gè)利益共同體，兩者息息相關(guān)。員工有權(quán)知道關(guān)于危機(jī)的信息，因?yàn)槟顷P(guān)系到他們的切身利益。

2．給員工一個(gè)承諾。在遇到危機(jī)時(shí)，很多企業(yè)都會采取裁員的手段來縮減開支，這勢必會給員工帶來巨大的心理壓力，擔(dān)心自己會不會成為企業(yè)裁減的對象。對于不打算裁員的企業(yè)，應(yīng)及時(shí)把相關(guān)信息傳達(dá)給員工，給員工一個(gè)承諾，消除員工的猜疑和擔(dān)心。對于打算裁員的企業(yè)，應(yīng)妥善處理好離職問題，必要時(shí)也可以給員工一個(gè)承諾：等危機(jī)過后企業(yè)仍然歡迎他們回來。

（三）危機(jī)解決后的激勵(lì)

在危機(jī)解決后，通過有效激勵(lì)可以進(jìn)一步提高員工的忠誠度。

1．分享成功。一些企業(yè)在成功解決危機(jī)之后，往往將一切功勞都?xì)w功于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層，這樣員工會覺得自己的付出沒有任何價(jià)值，等到下次危機(jī)來臨時(shí)，便不會主動出謀劃策，而是將一切問題推給領(lǐng)導(dǎo)層。因此，與員工分享成功，肯定員工在危機(jī)期間做出的努力，對員工來說是莫大的激勵(lì)，它能增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)與員工的情感，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的威望和凝聚力。

2．集思廣益。危機(jī)恢復(fù)階段，企業(yè)需要恢復(fù)正常運(yùn)作，而且還要反彈的比以前更好，這樣才能防止類似危機(jī)的再次發(fā)生。這就需要激勵(lì)全體員工給企業(yè)出謀劃策，針對企業(yè)中需要改善的地方，提出自己的建議，因?yàn)閱T工往往更了解企業(yè)存在的一些問題。

3．晉升。對在危機(jī)解決期間能力突出或是貢獻(xiàn)較大的員工，應(yīng)當(dāng)予以晉升。這會使員工覺得企業(yè)肯定了他們的付出和努力，肯定了他們的能力，從而激勵(lì)員工更加努力工作。

4．賞罰分明。對于在危機(jī)期間，擅離職守或犯錯(cuò)的員工，企業(yè)必須給予必要的懲罰。這樣既體現(xiàn)出公平性，又激勵(lì)員工不斷改進(jìn)自己的工作態(tài)度和方式。

三、溝通策略

當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，在所有的溝通對象中，企業(yè)內(nèi)部員工通常是最敏感的溝通對象，企業(yè)內(nèi)部員工通常相信他們有足夠的權(quán)利被告知企業(yè)所遭遇的所有情況以及企業(yè)在危機(jī)處理中所采取的策略與行動。

企業(yè)做好對內(nèi)溝通的工作就能有效的減緩內(nèi)部員工情緒上的不安與疑慮。內(nèi)部員工對企業(yè)保持認(rèn)同感及信心，他們將是企業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)最忠實(shí)的支持者。反之，將會是企業(yè)在處理危機(jī)時(shí)最大的阻力和威脅。因此，對企業(yè)員工的溝通是不可忽略的，其要點(diǎn)如下：

（一）優(yōu)先溝通

在危機(jī)溝通里，應(yīng)優(yōu)先與內(nèi)部員工溝通，不可認(rèn)為他們應(yīng)該知道企業(yè)所面臨的問題，這將是個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤。假使內(nèi)部人員是從企業(yè)以外的訊息來源而得知相關(guān)的消息，人員對企業(yè)就會漸漸失去信心并產(chǎn)生懷疑與不安。

（二）建立信心

企業(yè)與員工的溝通，其中最主要的目的就是希望能讓員工感受到企業(yè)對他們的重視，企業(yè)應(yīng)誠實(shí)、公開地將事件的經(jīng)過向員工說明，并使員工保持對企業(yè)危機(jī)處理的信心與認(rèn)同，凝聚內(nèi)部的向心力。

（三）尋求支持

內(nèi)部人員對企業(yè)的信任維系了之后，企業(yè)應(yīng)將這股力量適切地運(yùn)用在支持企業(yè)危機(jī)處理的各項(xiàng)措施，使人員不僅對內(nèi)能相互團(tuán)結(jié)一致，對外也能發(fā)揮影響力。

（四）防止謠言散布

員工認(rèn)同企業(yè)在危機(jī)處理的誠意與行動后，對于那些有損企業(yè)形象或破壞內(nèi)部團(tuán)結(jié)的謠言便能有效地控制，員工由上到下均能持共同的立場與共同的信念來共度危機(jī)。

（五）安撫員工

良好的對內(nèi)溝通將有助于企業(yè)在危機(jī)處理的同時(shí)，確保員工士氣的維持，進(jìn)而成為企業(yè)在危機(jī)處理上的一股助力。所以，企業(yè)在處理危機(jī)的同時(shí)也必須兼顧與內(nèi)部的積極溝通。

四、產(chǎn)品策略

在這里，我們引入內(nèi)部營銷的概念。內(nèi)部營銷是把營銷思想引入企業(yè)內(nèi)部，把企業(yè)內(nèi)部看作一個(gè)市場，把內(nèi)部員工視為顧客，通過提供員工需要的內(nèi)部產(chǎn)品來滿足員工需求，提高員工忠誠度的一種過程。

在外部營銷理論中，“產(chǎn)品因素”被視為外部營銷組合中最重要的因素，那么按照內(nèi)部營銷思想，公司能否設(shè)計(jì)并向內(nèi)部市場提供令內(nèi)部顧客滿意的“產(chǎn)品”也同樣是最為關(guān)鍵的。其中對于“保健產(chǎn)品”和“激勵(lì)產(chǎn)品”的劃分，是依據(jù)赫茨伯格的激勵(lì)保健理論。激勵(lì)保健理論認(rèn)為，導(dǎo)致滿意的因素與導(dǎo)致不滿意的因素是有區(qū)別的，消除了不滿意因素（保健因素）只能帶來平和，而不一定對員工有激勵(lì)作用。只有注重增加滿意因素（激勵(lì)因素），才能增加員工的滿意感。因此，“保健產(chǎn)品”能消除員工的不滿意，“激勵(lì)產(chǎn)品”能提高員工的滿意度。

（1）正式產(chǎn)品和服務(wù)包括企業(yè)自有的產(chǎn)品和服務(wù)以及外購的產(chǎn)品和服務(wù)。自有的產(chǎn)品和服務(wù)是指企業(yè)向外部顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)，外購的產(chǎn)品和服務(wù)是指企業(yè)為員工提供一些其他企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)或是企業(yè)本身不具備的產(chǎn)品和服務(wù)。（2）“保健產(chǎn)品”的主要特點(diǎn)是能消除員工的不滿意因素，其往往注重的是員工的低層次的需求，因此短期效果較好。（3）“激勵(lì)產(chǎn)品”相對于“保健產(chǎn)品”而言，更能提高員工的滿意度。但是，“激勵(lì)產(chǎn)品”是針對員工的高層次需求而設(shè)計(jì)的，因此提供該產(chǎn)品所顯現(xiàn)的是一種長遠(yuǎn)的效果。

在危機(jī)管理過程中設(shè)計(jì)產(chǎn)品必須掌握以下要點(diǎn)：（1）危機(jī)的預(yù)防是一個(gè)長期的過程，它需要企業(yè)員工的不斷支持與協(xié)助。因此在這一階段，企業(yè)向員工提供的“產(chǎn)品”必須能激發(fā)員工的長期滿意。例如，企業(yè)愿景、企業(yè)向員工提供的工作與成長機(jī)會等。同時(shí)，也必須借“保健產(chǎn)品”來消除內(nèi)部的不滿意因素。“保健產(chǎn)品”和“激勵(lì)產(chǎn)品”兩者相輔相成，可以起到互補(bǔ)的作用。因而在危機(jī)發(fā)生前，內(nèi)部產(chǎn)品應(yīng)以“激勵(lì)產(chǎn)品”為主，“保健產(chǎn)品”為輔。（2）在面臨危機(jī)時(shí)，企業(yè)必須盡快解決，而且員工關(guān)注的往往是自己當(dāng)前的處境。因此在這一時(shí)刻，企業(yè)向員工提供的“產(chǎn)品”更注重的是其短期效果。企業(yè)需要盡快消除內(nèi)部員工的不穩(wěn)定因素，起到“穩(wěn)定軍心”的作用，同時(shí)還要防止新的不滿意因素的產(chǎn)生。所以此時(shí)內(nèi)部產(chǎn)品應(yīng)以“保健產(chǎn)品”為主，“激勵(lì)產(chǎn)品”為輔。

針對企業(yè)危機(jī)管理我們可以設(shè)計(jì)以下三種產(chǎn)品：

（一）公司向員工提供的工作

按照內(nèi)部營銷的觀念，“工作”是企業(yè)想要銷售給員工的產(chǎn)品之一，一份工作必須要滿足員工的需求才能吸引和維持員工對工作進(jìn)行時(shí)間、精力和自尊的投入。實(shí)際上它不僅僅是一份工作，也是人們購買的最重要的產(chǎn)品之一。

（二）企業(yè)愿景

愿景可以團(tuán)結(jié)人、激勵(lì)人，能夠把企業(yè)凝聚成一個(gè)共同體。它以高尚的內(nèi)涵激發(fā)企業(yè)員工的熱情和努力，從而使員工在日常的生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐漸融合到企業(yè)愿景之中并為之貢獻(xiàn)，完成企業(yè)價(jià)值的提升。

（三）成長機(jī)會

篇3

關(guān)鍵詞：品牌；危機(jī)管理；危機(jī)預(yù)警；紅三環(huán)

一、引言

目前，中國的絕大多數(shù)企業(yè)與其產(chǎn)品品牌是一體的，品牌是現(xiàn)代企業(yè)的支柱，品牌背后必定有一個(gè)載體—企業(yè)。自中國入世后，卷煙企業(yè)更加注重品牌建設(shè)，品牌格局有較大調(diào)整，品牌進(jìn)一步集中，競爭十分激烈。因此，對于當(dāng)前中國煙草行業(yè)卷煙企業(yè)與品牌一體條件下如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，做好危機(jī)預(yù)警及管理，不僅關(guān)系到品牌的發(fā)展，而且決定著企業(yè)的命運(yùn)。所以品牌危機(jī)是造成企業(yè)危機(jī)的最根本原因，品牌的危機(jī)就等同于企業(yè)危機(jī)。如何建立一套品牌危機(jī)預(yù)警及管理機(jī)制，為企業(yè)豎起一道安全防火墻尤顯重要。

二、企業(yè)品牌危機(jī)的預(yù)警信號識別

紅三環(huán)品牌于1982年注冊，起源于中國女排在世界大賽中獲得的“三連冠”，由滁州卷煙廠開發(fā)研制，在安徽省卷煙品牌發(fā)展史上創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)奇跡，但在歷經(jīng)30年的發(fā)展，幾經(jīng)沉浮。筆者在親歷“紅三環(huán)”品牌的成長過程中，總結(jié)了了幾次具有代表性的企業(yè)危機(jī)信號識別，涉及到企業(yè)人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷等方面。

1.人力資源枯竭，員工跳槽不斷

1983年7月22日滁州卷煙廠遭受水災(zāi)，同年8月17日遭受火災(zāi)。許多青年技術(shù)工人耐不住惡劣的工作環(huán)境和長時(shí)間加班延時(shí)，紛紛調(diào)離企業(yè)。

2.現(xiàn)金流量減少，財(cái)務(wù)捉襟見肘

九十年代中期，中國卷煙開始從賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變，滁州卷煙廠由于沒有能夠積極應(yīng)對這種變化，市場開始下滑，現(xiàn)金流量減少，稅務(wù)機(jī)關(guān)上門催稅，而銀行卻唯恐躲之不及，財(cái)務(wù)捉襟見肘。企業(yè)不得不冒險(xiǎn)向職工集資維持生產(chǎn)。

2.固定資產(chǎn)過大，生產(chǎn)開工不足

“搞技改找死，不搞技改等死”這是國有企業(yè)曾經(jīng)流行的一句老話。“八五技改后，滁州卷煙廠就面臨著這種困難。嶄新的制絲線，沒有品牌生產(chǎn)，不得不代為淮陰、南京等煙廠加工產(chǎn)品。

4.物資采購困難，銷售收入下降

九十年代初，卷煙企業(yè)原料及輔料處于賣方市場，一般必須現(xiàn)款現(xiàn)貨，而由于市場混亂，一度時(shí)期物資采購困難。劣質(zhì)原輔料使生產(chǎn)難以維持，產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量均難以保證。銷售收入下降，企業(yè)品牌危機(jī)愈演愈烈。

5.危險(xiǎn)客戶增加，流言蜚語鵲起

九十年代末，由于行業(yè)的管理滯后，企業(yè)品牌之間惡性競爭，紛紛降價(jià)競銷；一些不法商販倒買倒賣的同時(shí)，還向企業(yè)大量賒銷，詐騙違法情況不斷發(fā)生。一時(shí)間，各種謠傳紛紛暗射“紅三環(huán)”，這給本來就很困難的“紅三環(huán)”帶來更大的危機(jī)。

三、企業(yè)品牌危機(jī)重點(diǎn)防范措施

在危機(jī)到來之前能預(yù)防并避免是成本最低、風(fēng)險(xiǎn)最小的辦法，也是最明智的辦法。就像對待疾病一樣，危機(jī)防范的首要問題就是提高企業(yè)對危機(jī)的免疫力。提高企業(yè)對危機(jī)的免疫力要從以下幾個(gè)方面人手：

1.尋找企業(yè)的弱點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)

首先，企業(yè)掌舵者要樹立自覺分析反思企業(yè)弱點(diǎn)的作風(fēng)，從而帶動主要管理者乃至普通職工積極尋找企業(yè)弱點(diǎn)，然后克服之。其次，要經(jīng)常與企業(yè)內(nèi)外公眾溝通。定期以及在關(guān)鍵時(shí)期向企業(yè)內(nèi)外公眾（員工、供應(yīng)商、分銷商、 媒體、行業(yè)監(jiān)管部門等）發(fā)放問卷調(diào)查，虛心聽取他們的意見和建議及對企業(yè)可能出現(xiàn)的危機(jī)提出忠告。通過管理層的自我分析與反思和對企業(yè)內(nèi)外公眾的問卷調(diào)查，統(tǒng)計(jì)分析出企業(yè)存在的弱點(diǎn)，把這些弱點(diǎn)視為企業(yè)可能發(fā)生的潛在危機(jī)點(diǎn)。

2.模擬危機(jī)管理，做到有備無患

從之前學(xué)者的研究結(jié)論來看，企業(yè)對于危機(jī)的應(yīng)變能力與企業(yè)平日的準(zhǔn)備工作有著密不可分的關(guān)系。筆者歸納出的有關(guān)于危機(jī)出現(xiàn)前企業(yè)所應(yīng)具備、進(jìn)行的機(jī)制與活動如下幾個(gè)方面。

（1）成立危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)小組，擬定危機(jī)計(jì)劃

企業(yè)首席執(zhí)行官要親自掛帥組建危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)小組。小組其他成員包括企業(yè)主要部門的負(fù)責(zé)人。 首先，要培養(yǎng)一群工作投入的職員專門從事危機(jī)的控制工作。其次，建立危機(jī)情境監(jiān)測系統(tǒng)，企業(yè)藉由危機(jī)情境監(jiān)測系統(tǒng)的設(shè)置， 能夠?qū)ξC(jī)掌握充分且足夠的信息，同時(shí)決定所需采取的步驟，避免突發(fā)危機(jī)的混亂情況降低企業(yè)對危機(jī)發(fā)展的能見度。最后，應(yīng)當(dāng)指定專人作為公司的發(fā)言人，所有面向公眾的發(fā)言都由他主講，以便統(tǒng)一公司上下的口徑。

成立了領(lǐng)導(dǎo)小組后，就要制定出危機(jī)計(jì)劃。事前的計(jì)劃與準(zhǔn)備，可以幫助企業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)能夠沉穩(wěn)應(yīng)對，妥善的處理使危機(jī)落幕，避免可能的損失與負(fù)面的影響。

（2）模擬危機(jī)處理，劃分危機(jī)管理

針對危機(jī)計(jì)劃內(nèi)容，進(jìn)行一次想象的危機(jī)應(yīng)對，就是一次完整的危機(jī)模擬。在危機(jī)模擬中最難把握的是心理模擬，進(jìn)行有針對性的模擬訓(xùn)練。在模擬危機(jī)管理時(shí)，把別的企業(yè)特別是同行出現(xiàn)的危機(jī)作一面鏡子，對照自己的危機(jī)計(jì)劃，不失為一種有效的模擬方式。

雖然有些危機(jī)可能會從潛伏期，直接跳過危機(jī)爆發(fā)階段便被解決，或是危機(jī)尚未被解決，但企業(yè)己經(jīng)從中逐步學(xué)習(xí)相關(guān)的危機(jī)處理概念等情況，然而大多數(shù)的情況都是會呈現(xiàn)階段性的發(fā)展，從而配合危機(jī)發(fā)展的情勢而衍生出六個(gè)階段管理：①避免危機(jī)②預(yù)作準(zhǔn)備，而當(dāng)危機(jī)發(fā)生或出現(xiàn)征兆時(shí)，下列幾個(gè)階段必不可少：③確認(rèn)危機(jī)④控制危機(jī)⑤化解危機(jī)⑥從危機(jī)獲益。當(dāng)我們了解危機(jī)管理所具備的階段性后，可以幫助企業(yè)循序漸進(jìn)地分析危機(jī)的發(fā)展，并依此訂定出因應(yīng)的計(jì)劃與解決措施。

四、企業(yè)品牌危機(jī)預(yù)警管理應(yīng)遵循的原則與方法

1.提高品牌生命力是根本

提高品牌生命力才是企業(yè)品牌危機(jī)預(yù)警管理的根本，要做好以下幾個(gè)方面：①強(qiáng)化全員特別是企業(yè)主要管理者的危機(jī)意識，使這種意識融人到企業(yè)文化之中。②加強(qiáng)企業(yè)信用管理，樹立企業(yè)在公眾心目中的良好形象。③加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理，努力做到所有產(chǎn)品零缺陷。④加強(qiáng)營銷管理，做好售后服務(wù)。⑤加強(qiáng)公共關(guān)系管理，并持之以恒。⑥強(qiáng)化企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，努力爭取員工對企業(yè)的忠誠，以免禍起蕭墻。⑦提高主要管理人員的管理能力，強(qiáng)化對企業(yè)的責(zé)任心，這是做好前面幾條的保障。

2.未雨綢繆防患未然是重點(diǎn)

對于危機(jī)管理的各個(gè)階段，很多企業(yè)往往更重視危機(jī)的處理和恢復(fù)，這雖然能夠起到“亡羊補(bǔ)牢”的作用，但“羊”畢竟已經(jīng)“亡”了。因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)對危機(jī)防范給予更多的重視。如果把企業(yè)之危機(jī)比作人之疾病，無疑，能夠防范危機(jī)是最高明的。

公司管理階層對于危機(jī)的認(rèn)知與經(jīng)營企業(yè)的態(tài)度，是避免危機(jī)的第一步。在這一個(gè)階段當(dāng)中，公司最主要的任務(wù)就是找出公司目前與未來經(jīng)營上可能出現(xiàn)的危機(jī)有哪些，在公司的日常運(yùn)作上，做出修正與管理，去避免危機(jī)的出現(xiàn)。在產(chǎn)品與服務(wù)的生產(chǎn)過程中應(yīng)用到TQM或是持續(xù)進(jìn)行研發(fā)、對于員工福利與工作狀況的關(guān)切以及平日與媒體建立良好的溝通與互動關(guān)系等，都是避免危機(jī)預(yù)先措施。其次，對于危機(jī)爆發(fā)前所散發(fā)的危機(jī)警訊，更是公司管理階層危機(jī)管理上所必須特別警覺的部分。

3.加強(qiáng)公共關(guān)系管理，與公眾有效溝通是關(guān)鍵

企業(yè)的公眾包括內(nèi)部和外部公眾，內(nèi)部是指企業(yè)員工，外部則是指與企業(yè)有關(guān)的人群、機(jī)構(gòu)，如供應(yīng)商、分銷商、顧客、媒體等。與分銷商、供應(yīng)商的溝通主要是消除他們的憂慮，繼續(xù)對企業(yè)充滿信心，一如既往地合作，特別是大的和關(guān)鍵的供應(yīng)商、分銷商。否則，一旦企業(yè)物流上出現(xiàn)斷裂，就會帶來生產(chǎn)和營銷的中斷，繼而導(dǎo)致現(xiàn)金流的中斷，企業(yè)就會很快走向危機(jī)的深淵。

在企業(yè)的所有內(nèi)外部公眾中，員工是最復(fù)雜也是最敏感的。當(dāng)危機(jī)來臨時(shí)，他們擔(dān)心企業(yè)效益下降、裁員乃至破產(chǎn)，而且他們還會成為一些媒體、機(jī)構(gòu)挖掘信息的目標(biāo)。另外，能得到員工的支持也是克服危機(jī)的關(guān)鍵。顧客對于企業(yè)的重要性不言而喻，如果顧客能從你這里獲得有關(guān)危機(jī)的信息，不僅表現(xiàn)了對顧客的尊重，還會有意識地引導(dǎo)顧客少受流言蜚語的影響。企業(yè)必須清楚，媒體對企業(yè)發(fā)生的危機(jī)永遠(yuǎn)都會感興趣，這是媒體的行業(yè)特點(diǎn)和記者的職業(yè)特點(diǎn)決定的。企業(yè)與媒體的溝通，在一定程度上講是最重要的溝通。

4.企業(yè)恢復(fù)，亡羊補(bǔ)牢不可少

危機(jī)恢復(fù)就是危機(jī)處理完畢后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并使企業(yè)的各項(xiàng)工作恢復(fù)到正常狀態(tài)。危機(jī)恢復(fù)也需要一個(gè)完整的計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃主要涉及：①從危機(jī)中得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；②做出人事、企業(yè)機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商和分銷商的調(diào)整；③處理有關(guān)責(zé)任人；④盡快采取必要措施，恢復(fù)企業(yè)聲譽(yù)；⑤檢討增強(qiáng)企業(yè)危機(jī)免疫力的各項(xiàng)舉措，并做出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)；⑥進(jìn)入新一輪的危機(jī)防范過程。

五、結(jié)論

企業(yè)品牌一旦面臨危機(jī)，不但要解決危機(jī)，還必須兼顧企業(yè)原有的正常運(yùn)作。危機(jī)管理儼然成為企業(yè)經(jīng)理人除了平日正常運(yùn)作外，不可忽視的重大課題。因此筆者選擇了“紅三環(huán)”品牌危機(jī)預(yù)警及管理個(gè)案的研究作為論文的主題，希望針對“紅三環(huán)”品牌危機(jī)處理做法有深入的了解，并進(jìn)而提供業(yè)界一些危機(jī)處理上的建議。

在經(jīng)過前述各章的個(gè)案探討與文獻(xiàn)的研究后，筆者對于企業(yè)品牌危機(jī)預(yù)警及管理得出如下的結(jié)論：

1.危機(jī)是一種具有威脅性的情境或事件，危機(jī)的出現(xiàn)將會對組織或決策單位的基本目標(biāo)、價(jià)值造成威脅。因此決策者必須在有限時(shí)間內(nèi)，做出因應(yīng)的決策。

2.危機(jī)爆發(fā)前，通常會出現(xiàn)某些征兆，組織若不能及時(shí)判斷這些信息，將會錯(cuò)過早期處理危機(jī)事件的機(jī)會。危機(jī)預(yù)警不僅必要而且可以做到。筆者認(rèn)為危機(jī)管理主要包括防范與準(zhǔn)備一控制與解決一恢復(fù)與學(xué)習(xí)三大階段的范疇。

3.企業(yè)在進(jìn)行危機(jī)管理時(shí)，除了事前完善的規(guī)劃與準(zhǔn)備，組織內(nèi)成員的危機(jī)意識與應(yīng)變能力，更是危機(jī)管理機(jī)制成效的關(guān)鍵。因此企業(yè)應(yīng)積極從日常運(yùn)作中去培養(yǎng)員工的危機(jī)處理能力，才能落實(shí)危機(jī)管理機(jī)制。

4.危機(jī)是否能夠在企業(yè)控制之中并順利解決，取決于企業(yè)與所有利益關(guān)系人間的互動與關(guān)系的維系。有效地占有和配置各種社會資源，得各個(gè)利害關(guān)系人大力支持，企業(yè)內(nèi)部與外部環(huán)境高度協(xié)調(diào)。

參考文獻(xiàn)：

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[3]李冠能：如何管理品牌價(jià)值，經(jīng)理人，2003，8.

篇4

[關(guān)鍵詞]知識管理　危機(jī)管理　知識特性

[分類號]G350　G302

企業(yè)危機(jī)不可避免，即使是經(jīng)營狀況很好的公司亦然。肯德基、麥當(dāng)勞在“蘇丹紅”事件沖擊下，依然生存下來；而三鹿奶粉在“三聚氰胺”事件的影響下，已不復(fù)存在。為什么一些企業(yè)能安然度過危機(jī)，一些企業(yè)卻在危機(jī)面前轟然倒塌?這中間的原因很多，但深層次的原因是危機(jī)知識和危機(jī)管理能力的缺乏，企業(yè)沒有能將知識管理和危機(jī)管理結(jié)合起來。本文通過研究揭示出兩者具有內(nèi)在統(tǒng)一性，從而為將知識管理引入到危機(jī)管理，在危機(jī)管理研究中開展知識管理研究奠定基礎(chǔ)。

1　危機(jī)管理與知識管理相互依存

1.1　知識的特性內(nèi)含危機(jī)管理的條件

作為內(nèi)隱的認(rèn)知過程和外顯的認(rèn)知結(jié)果相統(tǒng)一的知識，具有情境依賴性、意會性、知識的離散性、載體依托性和收益遞增性等幾個(gè)方面的特征。

知識的前三個(gè)特征都與危機(jī)管理具有重要關(guān)系：①危機(jī)就是一種情境，在這種情境別需要知識作為智力支撐。因?yàn)闊o知?jiǎng)t無謀、無謀則內(nèi)懼，懼則亂，亂則敗，難以面對該情境中發(fā)生的各種事件。在危機(jī)情境下就需要該情境的知識。②不能應(yīng)對的危機(jī)往往是企業(yè)沒有經(jīng)歷過的。在危機(jī)狀態(tài)下，企業(yè)面對的是一個(gè)充滿未知的、變化迅速的、具有危害性的各種因素的復(fù)雜環(huán)境，在這種情況下，已有的可見的知識不一定能解決危機(jī)狀態(tài)下的各種問題。其處理一般也沒有規(guī)程可以遵守，領(lǐng)導(dǎo)的管理技能、經(jīng)驗(yàn)是危機(jī)管理所依賴的憑據(jù)。③知識是離散的，離散的知識難以解決復(fù)雜問題。面對危機(jī)需要整合方方面面的知識。

1.2　知識和知識管理缺口導(dǎo)致危機(jī)

1.2.1　知識缺口導(dǎo)致危機(jī)彼得?圣吉在其《第五項(xiàng)修煉》的開篇提出這樣一個(gè)問題：“為什么1970年名列財(cái)富雜志‘五百大企業(yè)’排行榜的公司，到了80年代卻有三分之一已銷聲匿跡?這是因?yàn)?，組織智障妨礙了組織的學(xué)習(xí)及成長，使組織被一種看不見的巨大力量侵蝕，甚至吞沒了”。這就是說，類似的企業(yè)面臨類似的危機(jī)沖擊，有些企業(yè)安然無恙，但有些卻被沖垮，是因?yàn)槠髽I(yè)的知識儲備不同，知識儲備不同是因?yàn)槠髽I(yè)學(xué)習(xí)的能力不同。唯一獲得持久的競爭優(yōu)勢的途徑是具備比你的競爭對手更快的學(xué)習(xí)能力。

危機(jī)和危機(jī)管理知識的缺乏，致使危機(jī)沒有在早期被發(fā)現(xiàn)，沒能將它消除在萌芽狀態(tài)是危機(jī)爆發(fā)的根本原因。從危機(jī)的發(fā)展周期來看，危機(jī)發(fā)生、發(fā)展直至解決都與企業(yè)危機(jī)知識占有量有關(guān)。由于危機(jī)知識的缺乏導(dǎo)致危機(jī)意識的淡漠，而當(dāng)危機(jī)爆發(fā)時(shí)也沒有妥善的措施予以解決，直至當(dāng)危機(jī)對企業(yè)造成較大傷害，甚至滅亡。危機(jī)處理沒有一定的危機(jī)管理知識和相關(guān)的專業(yè)知識也是不行的。

從生命周期理論來看，產(chǎn)品、技術(shù)、企業(yè)或某種事業(yè)，都有一個(gè)從產(chǎn)生到消亡的周期，具體包括培育期、成長期、成熟期和衰退期4個(gè)階段。追求可持續(xù)成長是同企業(yè)的知識積累和創(chuàng)新密切相關(guān)的。在圖1中，給出生命周期曲線的同時(shí)也給出了企業(yè)知識的積聚過程曲線，它是一種由知識的量的積累到質(zhì)的突破相結(jié)合的過程也是一種從持續(xù)學(xué)習(xí)到知識創(chuàng)新的過程。

圖1表明，企業(yè)的每一次成長都是基于該時(shí)期企業(yè)的知識，在此成長期中，企業(yè)知識存量不斷增加，企業(yè)需要在內(nèi)部實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)新，或從外部學(xué)習(xí)到“額外”的知識，形成新的知識基礎(chǔ)，這樣才能使企業(yè)進(jìn)入新的成長階段，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。因此，知識的缺乏將會使企業(yè)的生命周期不能進(jìn)入更高的循環(huán)階段，不能使企業(yè)保持足夠的競爭優(yōu)勢，不能保證企業(yè)的良好運(yùn)作，危機(jī)因而難以避免。

1.2.2　知識管理不善導(dǎo)致危機(jī)知識管理是企業(yè)管理活動的組成部分，知識管理不善也會引發(fā)知識危機(jī)、人才危機(jī)乃至企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)。在知識管理的過程中存在風(fēng)險(xiǎn)，即投入風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)、流失風(fēng)險(xiǎn)、外溢風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)換風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、成功風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)。若沒有應(yīng)對的措施，這些風(fēng)險(xiǎn)就會演變?yōu)槲C(jī)。

就企業(yè)而言，加強(qiáng)知識管理目的是提高知識的積累、交流和運(yùn)用。但是由于知識的內(nèi)在特征，知識不容易被理解、學(xué)習(xí)，對知識管理的不到位、不正確或者遲緩，都能夠直接導(dǎo)致決策失誤、反應(yīng)不及或操作不當(dāng)，從而引發(fā)企業(yè)危機(jī)。通過對大量危機(jī)案例的分析，都能夠發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)。

1.3　危機(jī)管理需要知識管理

如何確定知識管理在企業(yè)危機(jī)管理中的重要作用?目前主要通過案例研究、定性和定量研究等方法，研究危機(jī)管理為什么需要知識管理的介入，引入知識管理以后對危機(jī)管理有哪些促進(jìn)作用，如提高決策效率，制訂預(yù)案、學(xué)習(xí)教育、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與教訓(xùn)反思等。

彼得?G?格林厄說：“在某種意義上說，造成企業(yè)衰退的所有原因都與管理不善有關(guān)”，管理不善乃是因?yàn)楣芾碇R和技能的缺乏。所以，企業(yè)應(yīng)對危機(jī)成功與否與企業(yè)掌握和運(yùn)用危機(jī)管理知識的能力有非常密切的關(guān)系。通過對企業(yè)危機(jī)知識的管理可以大大改善企業(yè)搜集、處理、傳播和運(yùn)用危機(jī)管理知識的能力。

微軟認(rèn)為任何知識管理方案都必須與業(yè)務(wù)流程相結(jié)合。危機(jī)管理是企業(yè)的一種業(yè)務(wù)，也有其特有的流程模式。知識管理與危機(jī)管理流程的關(guān)系如圖2所示：

知識管理對企業(yè)危機(jī)的管理改善主要表現(xiàn)為：

?需要危機(jī)管理專家小組。危機(jī)是企業(yè)的非常事件，它常對企業(yè)的核心價(jià)值產(chǎn)生嚴(yán)重的不利影響，甚至?xí)蛊髽I(yè)在危機(jī)的沖擊下破產(chǎn)消亡。所以對危機(jī)的處理必須謹(jǐn)慎、科學(xué)、有效，危機(jī)管理對管理的技巧和知識要求較之常規(guī)管理要高得多。這種管理不是單個(gè)領(lǐng)導(dǎo)所能勝任的，所以不能僅僅依靠某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的主觀臆斷來決策，尤其是大企業(yè)或者面臨的危機(jī)涉及到的利益主體比較多的時(shí)候更是如此。企業(yè)必須成立危機(jī)管理專家小組，借助專家集體智慧幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)危機(jī)并使企業(yè)度過困難時(shí)期。這個(gè)小組應(yīng)該由高層領(lǐng)導(dǎo)、資深技術(shù)專家、公關(guān)經(jīng)理和法律顧問組成，充分考慮個(gè)人素質(zhì)和才能，合理搭配，使該小組既能夠全面清晰地對危機(jī)進(jìn)行預(yù)測，又能為處理危機(jī)制定實(shí)施步驟，并起監(jiān)督、指導(dǎo)和咨詢作用。

?需要專門的危機(jī)知識管理系統(tǒng)以采集和管理危機(jī)管理的知識。企業(yè)存在大量的有關(guān)危機(jī)的知識，這些知識一部分是企業(yè)自身經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的積累，一部分是通過客戶關(guān)系管理采集到的，還有一部分是來源于企業(yè)的員工。前兩部分的知識一般是以顯性方式存在，容易獲得。后一部分常以隱性方式存在，不易獲得。通過建立企業(yè)危機(jī)知識的管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)部分隱性知識的轉(zhuǎn)化，并將顯性知識存貯起來，在需要的時(shí)候提供給危機(jī)管理者。

?需要將應(yīng)付危機(jī)的知識及時(shí)傳遞給危機(jī)管理者。危機(jī)管理者不一定具備處理危機(jī)的所有知識，但危機(jī)管理者在危機(jī)爆發(fā)的關(guān)鍵時(shí)刻卻必須有這些關(guān)于危機(jī)的各種知識，以便能準(zhǔn)確制定危機(jī)處理方案，實(shí)施

正確的管理決策。為此，企業(yè)必須建立一種知識傳遞流暢機(jī)制，以便將這些危機(jī)管理的知識及時(shí)傳遞到危機(jī)管理者那里。危機(jī)的信息固然重要，但由于危機(jī)往往都是企業(yè)以前所沒有經(jīng)歷過的，特定危機(jī)處理的知識在這種關(guān)鍵時(shí)候就更顯得重要了。

?需要實(shí)現(xiàn)危機(jī)管理知識的共享。同其他知識管理一樣，危機(jī)的知識管理也需要在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)共享。這樣在危機(jī)到來時(shí)，才有足夠的知識儲備，才能在十分緊急的情況下，處變不驚，游刃有余。危機(jī)管理知識的共享不單單在危機(jī)發(fā)生時(shí)會產(chǎn)生巨大的作用，在日常管理中，它可以提高員工尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)的危機(jī)意識。危機(jī)管理由于是一種更高技巧的管理技術(shù)，它對常規(guī)管理也有重要的借鑒意義。

1.4　危機(jī)管理豐富知識管理的內(nèi)涵

企業(yè)危機(jī)管理是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和經(jīng)營者，根據(jù)一定的理論、原則、法令、法規(guī)，運(yùn)用一定的方式和方法，對企業(yè)所能支配的人、財(cái)、物、信息、能量等有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)，進(jìn)行合理的配置，預(yù)測以消除危機(jī)，促進(jìn)企業(yè)健康成長。在危機(jī)管理中，知識是決定性的；理論和原則體現(xiàn)為個(gè)人和集體的知識；法令和法規(guī)體現(xiàn)為組織結(jié)構(gòu)知識；方式和方法的運(yùn)用是知識外化的表現(xiàn)，是企業(yè)員工技能知識在應(yīng)對危機(jī)時(shí)的應(yīng)用。而且，企業(yè)及其高層管理人員往往是在惡劣的環(huán)境下做出重大決策的，是對決策者知識、能力以及心智的極大考驗(yàn)，是對企業(yè)知識管理的綜合考察。

Spender認(rèn)為，企業(yè)本質(zhì)上是關(guān)于組織的環(huán)境、資源、機(jī)制、目標(biāo)、態(tài)度以及政策等的知識體系。Nona-ka認(rèn)為企業(yè)管理本質(zhì)上是對個(gè)人的未編碼知識轉(zhuǎn)化成組織編碼的這一互動過程的管理。危機(jī)管理是企業(yè)管理的一種，必然也是一種知識轉(zhuǎn)化的管理，危機(jī)管理又是一種情勢管理，對信息和知識采集、分析的要求非常高。企業(yè)的危機(jī)管理本身就是一種知識化的活動。從危機(jī)管理的周期看，危機(jī)管理的知識化體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

?危機(jī)爆發(fā)前階段。應(yīng)該建立危機(jī)管理的知識系統(tǒng)和信息系統(tǒng)，專門收集各種危機(jī)的信息以及相關(guān)知識；同時(shí)建立危機(jī)管理的計(jì)劃系統(tǒng)，也就是要有對危機(jī)的預(yù)見；然后按照計(jì)劃，根據(jù)相關(guān)信息知識進(jìn)行危機(jī)管理的教育、訓(xùn)練；另外在此基礎(chǔ)上建立危機(jī)管理的預(yù)警系統(tǒng)，隨時(shí)對危機(jī)的變化做出分析判斷，并建立一套應(yīng)對危機(jī)的管理制度。

?危機(jī)爆發(fā)階段。一旦危機(jī)出現(xiàn)，首先啟動危機(jī)管理的指揮系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠在最短的時(shí)間內(nèi)作出決策，調(diào)度人員、資金、物質(zhì)資源和知識資源。啟動危機(jī)管理的行動系統(tǒng)，去解決危機(jī)。

?危機(jī)結(jié)束后，需要有危機(jī)評估系統(tǒng)，對危機(jī)進(jìn)行分析評估；要成立危機(jī)復(fù)原系統(tǒng)，消除危機(jī)造成的損害；另外還需要有一個(gè)危機(jī)管理學(xué)習(xí)、創(chuàng)新系統(tǒng)，以便提高以后的應(yīng)對能力。

無疑，危機(jī)管理引入知識管理后，使得危機(jī)管理知識化，從而使得知識管理的研究范圍得以拓展。

2　知識管理與危機(jī)管理互動機(jī)制的理論解釋

知識管理和危機(jī)管理是企業(yè)存續(xù)和發(fā)展的兩個(gè)車輪，知識管理決定了企業(yè)的發(fā)展問題，危機(jī)管理代表了企業(yè)生存問題，企業(yè)金字塔就是建立在這兩個(gè)活動的基礎(chǔ)上。這非常類似于字母“T”，故本文稱之為“T”型理論，如圖3所示：

知識管理代表了企業(yè)所能達(dá)到的高度，知識管理做得越好，則企業(yè)越有發(fā)展?jié)摿?，越具有競爭?yōu)勢，企業(yè)的知識管理軸線正好與企業(yè)的權(quán)力中軸吻合，這體現(xiàn)了在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的權(quán)力越來越集中在知識部門和具有知識的員工身上；危機(jī)管理決定了企業(yè)的穩(wěn)健性，危機(jī)管理越完善，企業(yè)越牢固。企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大必須要以加強(qiáng)危機(jī)管理為前提。所以，企業(yè)知識管理做得越深，對危機(jī)管理的要求也就越強(qiáng)烈，規(guī)模擴(kuò)張和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型使企業(yè)的重心在發(fā)展改變，企業(yè)只有不斷提高危機(jī)管理的水平和應(yīng)用范圍，才可能保證企業(yè)的穩(wěn)健經(jīng)營。

2.1　知識管理：企業(yè)發(fā)展的必然選擇

知識管理水平關(guān)系到企業(yè)戰(zhàn)略和核心競爭力培養(yǎng)等發(fā)展問題，它決定了企業(yè)未來的生存能力。知識管理在企業(yè)的推廣，可能會導(dǎo)致兩種結(jié)果：一是規(guī)模的比例擴(kuò)張，就像船在水中航行一樣，船頭激起的水紋是一個(gè)不斷擴(kuò)大的三角形，本文稱之為“船行理論”，大企業(yè)一般屬于該情況，這時(shí)候要求企業(yè)的危機(jī)管理必須跟上規(guī)模的擴(kuò)張，否則就會導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)大；另一種是知識管理不斷拓展空間，使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變形，如圖4所示：

可以看出，后一種情況下，組織對環(huán)境的反應(yīng)將大大提高，拓展市場、抗環(huán)境阻滯的能力大大提高。小企業(yè)或一些高技術(shù)產(chǎn)業(yè)屬于該情況。但這種企業(yè)由于對危機(jī)的管理相對薄弱，企業(yè)在靈活性增加的同時(shí)也降低了企業(yè)經(jīng)營的安全性，一些小的危機(jī)都有可能導(dǎo)致企業(yè)的傾覆。

2.2　危機(jī)管理：企業(yè)存續(xù)的基本保障

與知識管理類似，在企業(yè)實(shí)行危機(jī)管理也將會出現(xiàn)兩種結(jié)果：一是危機(jī)管理的不斷推進(jìn)，使企業(yè)經(jīng)營狀況比較穩(wěn)健，穩(wěn)健又會使企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模，不斷增大的規(guī)模使部分危機(jī)管理的效果被抵消，更大的危機(jī)有可能出現(xiàn)；二是由于危機(jī)的管理會消耗部分企業(yè)資源，導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展能力減弱，從而影響企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。危機(jī)管理和知識管理之間的依存和制約關(guān)系的系統(tǒng)動力學(xué)圖如圖5所示：

所以，企業(yè)的危機(jī)管理和知識管理既是一對相互依存的關(guān)系，作為一個(gè)企業(yè)，由于資源的有限約束性，知識管理和危機(jī)管理在資源的占用上又有一定的競爭性，如圖5所示。企業(yè)管理要在資源一定的情況下，如何恰當(dāng)?shù)靥幚韮烧咧g的關(guān)系，使企業(yè)能形成良性的持續(xù)發(fā)展機(jī)制，既保持一定的創(chuàng)新能力，又要使企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營，是值得企業(yè)深思的問題。

3　企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的知識管理關(guān)聯(lián)調(diào)查與分析

3.1　基本數(shù)據(jù)

為了檢驗(yàn)企業(yè)危機(jī)管理和知識關(guān)聯(lián)性，筆者設(shè)計(jì)了針對企業(yè)危機(jī)管理和知識管理的調(diào)查問卷。本問卷包括16個(gè)大問題，共調(diào)查150余家企業(yè)，這些企業(yè)包含了高新技術(shù)企業(yè)以及建筑、零售、餐飲等類型的企業(yè)。數(shù)據(jù)截止時(shí)間為2008年11月8日(基本數(shù)據(jù)略)。

3.2　結(jié)果分析

?被調(diào)查的企業(yè)已經(jīng)存續(xù)的時(shí)間一般在lO年以下，占企業(yè)總比例的62％，說明被調(diào)查的企業(yè)都比較年輕，而年輕的企業(yè)遇到的危機(jī)事件總數(shù)相對少些。被調(diào)查的企業(yè)有大型企業(yè)、小型企業(yè)和中型企業(yè)，總體上三者在企業(yè)總體中所占的比例大體接近。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，大、中、小型企業(yè)發(fā)生危機(jī)(包括嚴(yán)重和較輕危機(jī))的比例分別是：53％、60％和63％，所以小型企業(yè)更容易發(fā)生危機(jī)。大型企業(yè)員工對是否發(fā)生危機(jī)回答“不清楚”的為0，而中小型企業(yè)分別為21％和13％.這意味著，這些企業(yè)的危機(jī)宣傳不夠充分，這從另外側(cè)面反映了危機(jī)意識與企業(yè)的危機(jī)是否發(fā)生有密切關(guān)系，如表1所示：

?因?yàn)樾袠I(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)不充分，不能準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)不同行業(yè)發(fā)生危機(jī)的概率，但通過現(xiàn)有調(diào)查，能感受到不同行業(yè)遇到危機(jī)的可能性有大小程度的差異。在調(diào)查的企業(yè)中，發(fā)生過危機(jī)的企業(yè)占到企業(yè)總數(shù)的57％，而沒有發(fā)生過的僅31％，這說明，危機(jī)是大多數(shù)企業(yè)要面對的問題。

?在被調(diào)查的人群中，對企業(yè)的未來有信心的占90％，這說明，絕大多數(shù)員工對企業(yè)的未來充滿期望，這里面的原因比較復(fù)雜，有些是因?yàn)槠髽I(yè)本身發(fā)展較好，給員工以信心，有些純粹是懷著一種美好愿望，也有部分人是對危機(jī)的破壞性還沒有足夠的認(rèn)識。

?在企業(yè)遇到危機(jī)時(shí)，超過一半的企業(yè)有專門的機(jī)構(gòu)和人員來處理，但l臨時(shí)組織力量的也占到15％.這是一個(gè)不可小視的數(shù)據(jù)，也有部分機(jī)構(gòu)是依靠外部力量處理危機(jī)。企業(yè)處理危機(jī)主要是一部分員工、高級領(lǐng)導(dǎo)和專管領(lǐng)導(dǎo)參與，其他員工參與得比較少，外部專家和技術(shù)專家參與也較少。

?在被調(diào)查的企業(yè)中，有預(yù)案的企業(yè)占總數(shù)的62％，所以大部分企業(yè)在危機(jī)發(fā)生之前能做好充分準(zhǔn)備。但也有15％的企業(yè)對此漠不關(guān)心。企業(yè)發(fā)生的各種類型的危機(jī)中，排列的次序是：管理(27％)、人力資源(27％)、銷售(27％)、生產(chǎn)(19％)、財(cái)務(wù)(17％)、產(chǎn)品(15％)、公關(guān)(6％)

?企業(yè)發(fā)生危機(jī)的主要原因是管理不善，管理需要知識和能力，管理就是決策，這反映了危機(jī)管理和知識管理具有密切的關(guān)系。緊接著的原因是市場競爭、產(chǎn)品創(chuàng)新(也與知識管理有關(guān))、員工素質(zhì)不高(這是一個(gè)典型的知識管理問題)，其他因素較為次要。

?被調(diào)查的人群中，知道“知識管理”的占總數(shù)的58％，有31％的人不知道，但表示想知道，這說明知識管理已經(jīng)開始深入人心，并將有很大的發(fā)展。大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)、正在或?qū)⒁獙?shí)施知識管理，這個(gè)比例占總數(shù)的59％，說明企業(yè)實(shí)施知識管理將成為一種主流。

?調(diào)查者認(rèn)為企業(yè)危機(jī)最容易在銷售環(huán)節(jié)發(fā)生危機(jī)占總回答數(shù)的48％，其次是管理(27％)、財(cái)務(wù)、人力資源、產(chǎn)品、生產(chǎn)等。企業(yè)發(fā)生危機(jī)的預(yù)兆主要是“資金周轉(zhuǎn)困難”，占回答數(shù)的50％，其次是員工的不滿情緒日益嚴(yán)重、高級人才跳槽、決策能力跟不上發(fā)展、管理者自滿，而這些都與知識管理有關(guān)。

?調(diào)查者認(rèn)為企業(yè)如果有足夠的危機(jī)管理能力，33％的人認(rèn)為完全可以控制危機(jī)，46％的人認(rèn)為不一定，沒有人認(rèn)為“不可能”，這個(gè)數(shù)據(jù)強(qiáng)烈表明，危機(jī)管理能力與危機(jī)是否發(fā)生有重要關(guān)系。對于危機(jī)管理中的一些知識管理活動對危機(jī)管理的效果是持肯定態(tài)度的，如危機(jī)演習(xí)，認(rèn)為有作用的占總數(shù)的76％；危機(jī)參觀、培訓(xùn)，認(rèn)為有作用的有76％；危機(jī)知識交流，認(rèn)為有作用的有80％；危機(jī)意識培養(yǎng)，認(rèn)為有作用的有80％；危機(jī)知識庫建設(shè)，認(rèn)為有作用的有72％；而吸收外部專家，認(rèn)為對危機(jī)有作用的有67％。這些數(shù)據(jù)沒有排除未選擇的，如果考慮這些情況，實(shí)際比值還會更高。不過這幾個(gè)數(shù)據(jù)充分說明了知識管理在危機(jī)管理中的作用。

篇5

關(guān)鍵詞：企業(yè) 金融危機(jī) 財(cái)務(wù)管理

在世界金融危機(jī)中，我國經(jīng)濟(jì)也已經(jīng)受到了一些負(fù)面影響：宏觀經(jīng)濟(jì)增長放緩、企業(yè)家信心指數(shù)下降、企業(yè)面臨日益顯現(xiàn)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理盡管不能立竿見影，其效果也很難量化，但能推動企業(yè)練好“內(nèi)功”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“財(cái)務(wù)管理升級”，將有助于企業(yè)應(yīng)對全球金融危機(jī)，化解財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，最終實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

1.金融危機(jī)影響我國企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)途徑及表現(xiàn)

1.1外貿(mào)出口依存度較高的行業(yè)企業(yè)首當(dāng)其沖地受到了沖擊

2007年，我國出口總值占GDP的比重高達(dá)37.5%，其中機(jī)械、紡織、鋼鐵、化工、輕工、電子等行業(yè)的出口額名列前茅。但2008年前三個(gè)季度，這些行業(yè)因國際市場需求萎縮，出口增幅急劇下降，甚至出現(xiàn)負(fù)增長。此前被高速增長的出口銷售額所掩蓋的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，開始顯現(xiàn)。

1.1.1壞賬風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)，2008年中國對美國出口壞賬率增長了3倍左右。我國企業(yè)對外出口八成以上采用信用銷售形式，歐美國家付款期一般在交貨后90天，有時(shí)長達(dá)120—150天，拉美地區(qū)甚至長達(dá)360天。隨著金融危機(jī)的蔓延，國際金融市場流動性不足，使我國企業(yè)出口形成的應(yīng)收賬款，發(fā)生壞賬損失的可能性越來越大。

1.1.2匯率風(fēng)險(xiǎn)。人民幣持續(xù)升值，不但給出口依存度較高的企業(yè)出口造成壓力，還使企業(yè)應(yīng)收外匯賬款等外幣資產(chǎn)相對貶值。據(jù)中國人民銀行數(shù)據(jù)，自2005年7月匯制改革以來，人民幣對美元已累計(jì)升值了19.25%，自2008年初以來就升值了7.41%。金融危機(jī)使得未來美元對人民幣繼續(xù)走弱的可能性進(jìn)一步加大。

1.1.3籌資風(fēng)險(xiǎn)。有些行業(yè)民營和外資企業(yè)居多，其中又以中小企業(yè)居多。這類企業(yè)日常經(jīng)營和投資所需資金，較少來源于資本市場發(fā)行上市等直接融資渠道，更多依賴于銀行信貸等間接融資。受前期緊縮貨幣政策以及金融危機(jī)的影響，國際國內(nèi)資本市場暴跌，金融機(jī)構(gòu)惜貸，企業(yè)正常融資受阻。

1.1.4現(xiàn)金流量風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)維持日常生產(chǎn)經(jīng)營和償還債務(wù)本息，需要有足夠的現(xiàn)金流。以上財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的共同作用，使出口依存度較高的企業(yè)面臨巨大的資金周轉(zhuǎn)壓力。資金鏈一旦斷裂，企業(yè)難免陷入倒閉破產(chǎn)的境地。

1.2資本密集型的行業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)費(fèi)用上升，利潤空間被擠壓

資本密集型行業(yè)如鋼鐵、石化、汽車、施工及房地產(chǎn)，對信貸資金的依賴比較大，因此財(cái)務(wù)費(fèi)用對其利潤的影響十分重大。受前期貨幣政策收緊的影響，這四大行業(yè)中國有企業(yè)的財(cái)務(wù)費(fèi)用，2008年1～9月同比分別增加62%、71%、65%和73%，而2007年同期增幅為39%、－6%、22%和33%。由于非國有企業(yè)債務(wù)資金成本往往更高，因此其財(cái)務(wù)費(fèi)用的壓力也更大。受此影響，投資者信心不足，企業(yè)固定資產(chǎn)投資和國內(nèi)外投資者新增資本投資步伐明顯放慢。

1.3汽車和房地產(chǎn)兩大行業(yè)面臨消費(fèi)信心下降的嚴(yán)峻考驗(yàn)

當(dāng)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境存在較大不確定性、收入增長低于預(yù)期時(shí)，消費(fèi)者一般會改變家庭支出決策，并首先考慮推遲甚至取消汽車、住房等特定產(chǎn)品的購買計(jì)劃。這已導(dǎo)致汽車和房地產(chǎn)行業(yè)連續(xù)數(shù)月的銷售低迷。而汽車和房地產(chǎn)普遍被視為各地區(qū)的支柱產(chǎn)業(yè)，其對零部件制造、鋼鐵、建材、施工、裝修、維修等上下游行業(yè)的關(guān)聯(lián)度甚高，使其財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)通過上下游傳遞，形成連鎖反應(yīng)。

1.4財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)日益顯現(xiàn)

自去年第三季度以來，受國際需求萎縮和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)下行的影響，我國很多企業(yè)的財(cái)務(wù)運(yùn)行出現(xiàn)利潤負(fù)增長、現(xiàn)金流量不足等情況，面臨的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)日益顯現(xiàn)。第一，利潤總額和凈利潤均出現(xiàn)負(fù)增長，虧損企業(yè)虧損額急劇增加。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年前三季度，我國企業(yè)利潤總額和凈利潤同比分別下降2.9%和 0.3%。而在2007年同期，這兩項(xiàng)指標(biāo)的同比增幅分別為24.9%和45.7%。截至2008年9月，我國虧損企業(yè)虧損額比2007年同期增加102.9%。第二，凈資產(chǎn)收益率下降，股東投資回報(bào)水平降低。凈資產(chǎn)收益率反映了企業(yè)股東累計(jì)投資的當(dāng)期報(bào)酬率。2008年前三季度，企業(yè)凈資產(chǎn)收益率為6.4%，比上年同期降低1個(gè)百分點(diǎn)。第四，庫存和應(yīng)收賬款占用資金規(guī)模增大，營運(yùn)資金吃緊。庫存和應(yīng)收賬款占用資金的增加，必然加大企業(yè)維持正常生產(chǎn)經(jīng)營的資金壓力。第四，資產(chǎn)負(fù)債率略有上升，利息支出壓力增大。

2.加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理應(yīng)對金融危機(jī)的措施

企業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)的基本細(xì)胞，企業(yè)發(fā)生的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，將通過減少財(cái)政收入或加大財(cái)政支出，最終轉(zhuǎn)化為財(cái)政風(fēng)險(xiǎn)；財(cái)稅政策的著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)，往往是企業(yè)。

2.1加強(qiáng)以現(xiàn)金流管理，增強(qiáng)自身的風(fēng)險(xiǎn)“免疫”能力

經(jīng)濟(jì)危機(jī)中企業(yè)生存的關(guān)鍵，是保證現(xiàn)金流足以維持生產(chǎn)經(jīng)營所需。在此基礎(chǔ)上，如果企業(yè)還有更多的現(xiàn)金流，就能通過加大技術(shù)創(chuàng)新和品牌建設(shè)的投入、并購重組等手段，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和擴(kuò)張，真正地化危機(jī)為發(fā)展的契機(jī)。而這要求企業(yè)具備財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的意識和能力。此次金融危機(jī)波及的國內(nèi)企業(yè)，特別是中小企業(yè)，即使處于同一個(gè)行業(yè)也有著明顯的差別，有的陷入“?！本澈翢o生“機(jī)”，有的卻能化“?！睘椤皺C(jī)”，其中最大差異就在于現(xiàn)金流是否充足。要及時(shí)總結(jié)分析企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的典型案例，廣為宣傳或者財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理指導(dǎo)意見。

2.2重視企業(yè)財(cái)務(wù)管理能力的建設(shè)，扭轉(zhuǎn)企業(yè)粗放管理的局面

我國許多企業(yè)存在財(cái)務(wù)管理粗放的問題，對財(cái)務(wù)管理的認(rèn)識仍停留于會計(jì)核算層面，對外部條件變化引發(fā)的財(cái)務(wù)問題缺乏分析和應(yīng)對能力。事實(shí)上，企業(yè)財(cái)務(wù)管理涵蓋資金籌集、資產(chǎn)營運(yùn)、成本控制、收益分配、信息管理、財(cái)務(wù)監(jiān)督的方方面 面，其財(cái)務(wù)管理能力的建設(shè)，主要可從三方面著手：第一，制定實(shí)施財(cái)務(wù)戰(zhàn)略，及時(shí)調(diào)整發(fā)展方向。企業(yè)應(yīng)當(dāng)分析金融危機(jī)中的產(chǎn)業(yè)狀態(tài)，結(jié)合近年來經(jīng)營發(fā)展和財(cái)務(wù)管理情況，理清經(jīng)營思路，明確企業(yè)發(fā)展方向，加強(qiáng)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略管理。第二，完善內(nèi)部財(cái)務(wù)制度，健全財(cái)務(wù)運(yùn)行機(jī)制。通過成文的制度，確保財(cái)務(wù)管理貫穿各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，并健全財(cái)務(wù)決策、財(cái)務(wù)控制、財(cái)務(wù)激勵(lì)與財(cái)務(wù)監(jiān)督機(jī)制，有效控制企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。第三，培養(yǎng)財(cái)務(wù)管理人才，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的人才保障。財(cái)務(wù)管理工作的專業(yè)性、政策性較強(qiáng)，優(yōu)秀的財(cái)務(wù)管理人員既要掌握國家相關(guān)財(cái)政、財(cái)務(wù)、金融、稅收、資產(chǎn)管理等政策法規(guī)，又要熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和敬業(yè)精神。

篇6

［關(guān)鍵詞］人力資源危機(jī)過程管理；制度化管理；人力資源危機(jī)

［中圖分類號］F270.7 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A ［文章編號］1005-6432（2011）26-0018-02

1 引 言

近年來中國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,中小企業(yè)也迎來了快速發(fā)展的春天,從數(shù)量和質(zhì)量上來看都有質(zhì)的飛躍,然而中小企業(yè)自身卻存在著嚴(yán)重弊病,業(yè)內(nèi)人士曾稱國內(nèi)中小企業(yè)存在“五年之癢”,從調(diào)查來看,其中最突出的一個(gè)原因是人力資源危機(jī),本文通過對中小企業(yè)的現(xiàn)狀調(diào)查并結(jié)合現(xiàn)有研究文獻(xiàn),對中小企業(yè)人力資源危機(jī)進(jìn)行研究,以探討解決國內(nèi)中小企業(yè)“五年之癢”的方法。

2 概念詮釋與界定

企業(yè)人力資源危機(jī)管理是指企業(yè)在人力資源方面為了緩解、消除潛在或者正在發(fā)生的危機(jī),通過過程中的監(jiān)測與控制,將之給企業(yè)帶來的負(fù)面影響降到最低限度而進(jìn)行的一系列管理活動。人力資源具有主體性、流動性、價(jià)值性、貶值性、共振性,這五大特性詮釋了人力資源是企業(yè)最重要的資源,也說明企業(yè)不可避免地會發(fā)生人力資源危機(jī),所以研究人力資源危機(jī)管理具有必要性。

3 企業(yè)人力資源危機(jī)的特征

3.1 隱蔽性和潛伏性

人具有主觀能動性,具有自己的價(jià)值觀和方法論,在企業(yè)中,人是最主要的生產(chǎn)力,又是最難管理的資源,人的行為最難預(yù)測,當(dāng)人力資源個(gè)體的價(jià)值觀和方法論與外在客體產(chǎn)生矛盾時(shí),鉤心斗角便接踵而至,產(chǎn)生組織內(nèi)耗,誘導(dǎo)人力資源危機(jī)的發(fā)生。在這一過程中,人力資源危機(jī)表現(xiàn)為隱蔽性和潛伏性。

3.2 危害性

人力資源危機(jī)主要表現(xiàn)為人才流失和員工勝任能力弱。人才流失尤其是高層核心人才流失,會直接將企業(yè)逼到破產(chǎn)的邊緣,而且人才流失給企業(yè)帶來的創(chuàng)傷在相當(dāng)長時(shí)間內(nèi)難以消除；員工勝任力弱導(dǎo)致企業(yè)效益低,間接導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營困難,因而人力資源危機(jī)的危害性特別大。

3.3 擴(kuò)展性

中小企業(yè)核心人才流失會給企業(yè)以重創(chuàng),造成的員工心理緊張與不安會迅速蔓延至整個(gè)企業(yè),甚至?xí)袉T工紛紛效仿跳槽,形成多米諾骨牌效應(yīng),這就是人力資源危機(jī)的擴(kuò)展性。

4 企業(yè)人力資源危機(jī)的表現(xiàn)

4.1 人力資源流失嚴(yán)重,造成組織震蕩

一是對中小企業(yè)而言威脅其正常運(yùn)轉(zhuǎn)的人才危機(jī)常表現(xiàn)為關(guān)鍵人才流失,如創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)核心成員因權(quán)責(zé)利分配不均產(chǎn)生矛盾,企業(yè)核心成員攜巨款或大批技術(shù)人員跳槽,企業(yè)陷入癱瘓狀態(tài),原伊利集團(tuán)牛根生攜骨干員工跳槽案便是例證。這些核心成員擁有企業(yè)內(nèi)部信息,熟悉本行業(yè),跳槽后常從事與原單位有競爭關(guān)系的工作,給企業(yè)造成很大沖擊。

二是企業(yè)核心人物遭遇意外事故無法工作,如公司總經(jīng)理因?yàn)檐嚨溡馔馍硗?。中小企業(yè)大部分為私營企業(yè),公司總經(jīng)理如果遇到意外事故,自然很難正常運(yùn)行下去。

4.2 員工勝任能力弱

中小企業(yè)普遍對人力資源管理重視程度不夠,缺乏必要的崗前培訓(xùn)和過程培訓(xùn),導(dǎo)致員工工作能力低,工傷事故頻發(fā)。人力資源具有貶值性,如果沒有必要的培訓(xùn),員工便不能適應(yīng)新環(huán)境的需要；另外,中小企業(yè)多采用家長式管理,員工缺乏自主性,才能得不到施展,士氣低落；員工勝任能力不足還表現(xiàn)在員工道德素質(zhì)不高,對企業(yè)的忠誠度不夠,常言道“小贏靠智,大贏靠德”,員工道德素質(zhì)不高也會間接影響工作績效。

4.3 公司文化建設(shè)存在問題

企業(yè)文化是公司的靈魂,沒有良好的企業(yè)文化,公司就成了沒有靈魂的軀殼。公司的企業(yè)文化與員工的忠誠度、組織溝通等聯(lián)系在一起,而且良好的企業(yè)文化是根治組織內(nèi)耗的良藥,然而國內(nèi)大多數(shù)中小企業(yè)沒有建立合適的企業(yè)文化,故而缺乏核心競爭力。

企業(yè)文化欠缺的一個(gè)表現(xiàn)就是組織溝通不暢,主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一,組織內(nèi)耗,即組織成員之間關(guān)系緊張,出現(xiàn)離心式非正式組織,致使工作效率小于組織內(nèi)各人力資源價(jià)值之和,企業(yè)進(jìn)入低效率的生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)中；其二,經(jīng)營管理層與員工矛盾激化,中小企業(yè)主只注重產(chǎn)量很少關(guān)心員工,片面要求員工提高產(chǎn)量,導(dǎo)致雇傭關(guān)系僵化,矛盾激化。

4.4 企業(yè)人力資源管理制度不合理

調(diào)查表明,我國絕大多數(shù)中小企業(yè)沒有建立或者建立了不合理的人力資源管理制度,人才結(jié)構(gòu)不合理,關(guān)鍵人才儲備不足，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展滯緩中小企業(yè)正走向兩個(gè)極端,一個(gè)是企業(yè)主“愛面子”,片面追求員工的高學(xué)歷,聘用大批與崗位要求不相匹配的人才；另一個(gè)是企業(yè)主是“守財(cái)奴”,為節(jié)省人力資源成本,雇用大量沒有學(xué)識、技術(shù)含量低的員工,導(dǎo)致企業(yè)關(guān)鍵設(shè)備無法利用,發(fā)展滯緩。

此外,國內(nèi)中小企業(yè)人力資源保障制度不健全,在五險(xiǎn)一金以及住房伙食等方面一省再省,導(dǎo)致企業(yè)激勵(lì)制度疲軟,保障制度失效,沒有必要的人性關(guān)懷,導(dǎo)致員工缺乏歸屬感,導(dǎo)致員工忠誠度下降。

5 對策――人力資源危機(jī)過程管理

5.1 增強(qiáng)危機(jī)意識,防患于未然

最好的危機(jī)管理是將危機(jī)消滅于萌芽時(shí)期,將危機(jī)可能給企業(yè)帶來的損失降到最低,為此中小企業(yè)應(yīng)建立人力資源危機(jī)預(yù)警體系,利用頭腦風(fēng)暴法確定人力資源危機(jī)指標(biāo),用德爾菲法打分,確定有效指標(biāo),然后將各有效指標(biāo)排列組合形成體系,并設(shè)定相對應(yīng)的危機(jī)預(yù)警等級,及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)。

5.2 企業(yè)核心競爭力建設(shè)

要增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力就必須塑造廣義的企業(yè)文化,要幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃,提高員工忠誠度,增強(qiáng)管理層威信和領(lǐng)導(dǎo)力,提高員工向心力。加強(qiáng)企業(yè)溝通管理,建立方格式溝通網(wǎng)絡(luò),構(gòu)建和諧的組織環(huán)境。建立學(xué)習(xí)型組織,要求員工按照“五項(xiàng)修煉”要求來完善自己,避免人力資源內(nèi)耗,提高企業(yè)核心競爭力。同時(shí)要注意對員工品德和價(jià)值觀的塑造,提高員工素質(zhì)。另外企業(yè)要進(jìn)行文化危機(jī)管理,建立必要的文化危機(jī)管理體系和危機(jī)預(yù)警機(jī)制,系統(tǒng)提高企業(yè)抵御文化危機(jī)的能力。

5.3 制度化管理

古語曰“無規(guī)矩不成方圓”,即人可以用“規(guī)矩”來約束,這也是人力資源管理的真諦所在,因而有必要建立完善的人力資源管理制度，進(jìn)行制度化管理。

首先,要建立完善的人力資源規(guī)劃體系,加強(qiáng)招聘管理,及時(shí)填補(bǔ)人力資源空缺,同時(shí)要加強(qiáng)人力資源過剩危機(jī)管理,避免招聘過多無用的人才。其次,進(jìn)行工作分析和組織結(jié)構(gòu)再設(shè)計(jì),形成合理的組織結(jié)構(gòu)、工作要求和崗位說明書,這是人力資源管理的基礎(chǔ)；對員工定期培訓(xùn)是提高員工工作能力的重要方法,中小企業(yè)要重視培訓(xùn),形成制度化培訓(xùn)管理體系；加強(qiáng)績效管理,重視員工考核,建立績效面談機(jī)制,績效考評不是目的,績效提高才是最終目的；企業(yè)要完善薪酬制度,強(qiáng)化激勵(lì)和保健功效；此外,中小企業(yè)可以完善人事管理制度,與員工簽訂競業(yè)禁止條款,建立人才約束機(jī)制,避免人才隨意性流動,同時(shí)加強(qiáng)人才離職管理,避免人才突然離職造成企業(yè)震蕩。

企業(yè)人力資源危機(jī)管理需要與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合,適時(shí)調(diào)整人力資源管理策略,建立人力資源危機(jī)管理機(jī)構(gòu)。當(dāng)然由于中小企業(yè)人力、財(cái)力、物力所限,上述對策企業(yè)可以量力而行,盡力而為。

6 結(jié) 論

進(jìn)行中小企業(yè)人力資源危機(jī)管理,必須全面理解和認(rèn)識人力資源本身特性,充分認(rèn)識我國現(xiàn)階段中小企業(yè)人力資源管理狀況,實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)封建式管理向現(xiàn)代化管理模式的轉(zhuǎn)變,把企業(yè)的人力資源危機(jī)管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合,通過完善人力資源規(guī)劃,加強(qiáng)中小企業(yè)核心競爭力建設(shè),完善公司治理結(jié)構(gòu)和薪酬激勵(lì)機(jī)制,充分發(fā)揮人力資源管理在企業(yè)中的作用,做好人力資源的危機(jī)管理工作,保證中小企業(yè)走得更長遠(yuǎn)。

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［4］鮑勇劍.危機(jī)管理［M］.上海：復(fù)旦大學(xué)出版社,2003.

篇7

關(guān)鍵詞：金融危機(jī)；中小企業(yè)；財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

中圖分類號：F253.7 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1000-8772（2016）09-0039-02

近年來，中小企業(yè)正在高速的發(fā)展中，其地位也正在不斷的增強(qiáng)。但是，中小企業(yè)由于生產(chǎn)規(guī)模較小，發(fā)展資金也不夠充足，融資渠道非常少，所以當(dāng)金融危機(jī)出現(xiàn)就會面臨比較危機(jī)的狀況，甚至?xí)媾R倒閉的風(fēng)險(xiǎn)，所以對其進(jìn)行財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范管理是十分必要的。

一、金融危機(jī)下中小企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)成因分析

1.企業(yè)管理人員缺少財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范意識。市場經(jīng)濟(jì)體制不斷的健全過程中，隨之而來的就會有更多的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。但在很多的中小型企業(yè)中，有一些管理人員沒有對市場經(jīng)濟(jì)下的發(fā)展進(jìn)行深刻的了解，認(rèn)為只要正常經(jīng)營管理，不出現(xiàn)財(cái)務(wù)的失誤就不會出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。還有一些管理人員沒有意識到財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是可以通過有效的管理規(guī)避的，所以在風(fēng)險(xiǎn)快要降臨的時(shí)候也沒有用有效的管理手段進(jìn)行防范，導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。

2.財(cái)務(wù)管理辦法缺少科學(xué)性。由于中小企業(yè)的企業(yè)規(guī)模的限制，所以很多企業(yè)的組織部門都不夠健全。在這種情況之下，進(jìn)行財(cái)務(wù)管理的時(shí)候，很多管理者沒有遵循科學(xué)化管理這一原則，甚至很多管理者在管理過程中出現(xiàn)了主觀決策和經(jīng)驗(yàn)決策，沒有根據(jù)市場的發(fā)展情況進(jìn)行分析，所以就很容易出現(xiàn)決策風(fēng)險(xiǎn)，如項(xiàng)目投入不能收回成本，收益過低等，這些風(fēng)險(xiǎn)容易讓企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益和社會效益產(chǎn)生惡劣的影響[1]。

3.企業(yè)內(nèi)部的調(diào)控體系不健全。很多中小型企業(yè)都沒有建立一個(gè)非常健全的財(cái)務(wù)管理制度，所以就造成企業(yè)在進(jìn)行財(cái)務(wù)管理的時(shí)候會出現(xiàn)很多的問題，資金在管理使用的時(shí)候分配方式不夠明確，并且容易出現(xiàn)管理方式混亂、資金管理力度不強(qiáng)等問題，從而讓企業(yè)內(nèi)部在進(jìn)行資金調(diào)控的時(shí)候出現(xiàn)漏洞，不能夠合理的調(diào)控企業(yè)資金，在金融危機(jī)的情況之下，企業(yè)就不能對即將面臨的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的分析，更不能有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，甚至?xí)屩行∑髽I(yè)陷入更深的危機(jī)當(dāng)中。

4.企業(yè)資本結(jié)構(gòu)不夠合理。企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)主要是指企業(yè)全部資金中負(fù)債資金和權(quán)益資金的比例關(guān)系。中小型企業(yè)的企業(yè)資本結(jié)構(gòu)一般的負(fù)債資金都比較高，所以導(dǎo)致財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)來臨時(shí)更會加重負(fù)債比例。當(dāng)負(fù)債比例達(dá)到一定程度之后，就會出現(xiàn)很多嚴(yán)重的財(cái)務(wù)問題，中小型企業(yè)就可能無法在預(yù)定時(shí)間內(nèi)還清負(fù)債資金。逾期之后的高額利息也會加重企業(yè)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

5.中小企業(yè)的資金的流動性較差。在中小型企業(yè)中，由于其流動資金過少，很多資本都存在于存貨產(chǎn)品當(dāng)中，在很多企業(yè)還會出現(xiàn)存貨周轉(zhuǎn)率差和存貨積壓等狀況，再對貨品進(jìn)行保管的時(shí)候就增加了很多保管費(fèi)，加重了企業(yè)的資金負(fù)擔(dān)，同時(shí)讓企業(yè)的流動資金更加緊缺。當(dāng)出現(xiàn)金融危機(jī)的時(shí)候，中小型企業(yè)就沒有很多的流動資金進(jìn)行企業(yè)的正常周轉(zhuǎn)，增加了企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

6.企業(yè)融資過程艱難。首先，在中小型企業(yè)進(jìn)行融資的時(shí)候就十分困難，金融機(jī)構(gòu)對中小企業(yè)的貸款期限一般都是一年的短期貸款。如果企業(yè)進(jìn)行長期的企業(yè)規(guī)劃需要進(jìn)行融資的時(shí)候，金融機(jī)構(gòu)不會提供長期的貸款，所以由于資金的不足，很多中小型企業(yè)根本無法進(jìn)行長期規(guī)劃，所以讓其不能夠長期持續(xù)的發(fā)展下去。其次，由于國家近幾年的宏觀調(diào)控，差額準(zhǔn)備金制度讓很多的金融機(jī)構(gòu)實(shí)行信貸收緊的政策。所以在融資的時(shí)候，很多中小型企業(yè)貸款的時(shí)候不符合貸款的條件，所以會出現(xiàn)比較嚴(yán)重的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。另外，近年來的借貸成本持續(xù)增高，很多企業(yè)在進(jìn)行對外融資的時(shí)候，銀行信貸不能夠?qū)ζ溥M(jìn)行很有利的資金支持，而其他比較小型的金融機(jī)構(gòu)的利息非常高，使很多企業(yè)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)嚴(yán)重加重，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的幾率也就大大增加。

二、金融危機(jī)下中小企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范措施

1.擴(kuò)張調(diào)整企業(yè)規(guī)模。在中國如今的市場經(jīng)濟(jì)之下，企業(yè)想要謀求更好的發(fā)展，就要進(jìn)行一定的調(diào)整和擴(kuò)張。但是，現(xiàn)今的市場經(jīng)濟(jì)中還存在著許多不確定的發(fā)展因素，所以在進(jìn)行調(diào)整和擴(kuò)張的過程中一定要秉承謹(jǐn)慎的原則，在開展企業(yè)項(xiàng)目的時(shí)候也要對市場發(fā)展趨勢進(jìn)行詳細(xì)的分析論證，不能夠武斷地進(jìn)行決策，要謹(jǐn)慎地進(jìn)行項(xiàng)目的開展。當(dāng)企業(yè)的負(fù)債比例達(dá)到了50%以上的時(shí)候，就要先對企業(yè)的負(fù)債比例進(jìn)行一定的調(diào)整，直到企業(yè)的負(fù)債比例達(dá)到了比較正常的范圍時(shí)，才可以用適合企業(yè)發(fā)展的方式進(jìn)行調(diào)整和擴(kuò)張。另外，如果金融危機(jī)危及到中小型企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的時(shí)候，就可以采取戰(zhàn)略收縮的方式對企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行一定的調(diào)整，讓其制作工藝和制作技術(shù)達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)，讓企業(yè)的產(chǎn)品對市場進(jìn)行一定的積極影響。中小企業(yè)的首要目標(biāo)是生存，其次才是要更好的發(fā)展，所以在面對風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候就要將收益不高、影響企業(yè)發(fā)展的項(xiàng)目進(jìn)行撤除，大力發(fā)展收益更高、影響力更大的項(xiàng)目，從而達(dá)到企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的目的；同時(shí)，還可能獲得經(jīng)濟(jì)利益和社會利益的雙贏。

2.有效地轉(zhuǎn)移和規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。雖然中小型企業(yè)在進(jìn)行運(yùn)營的時(shí)候會出現(xiàn)很多的風(fēng)險(xiǎn)，但是在進(jìn)行管理的過程中企業(yè)可以指定有效的管理辦法，讓企業(yè)有效的規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。首先，管理者應(yīng)該對財(cái)務(wù)管理方面更加重視，指定健全的財(cái)務(wù)管理制度，把握住市場發(fā)展的脈搏。其次，還應(yīng)該加強(qiáng)對財(cái)務(wù)管理部門的建設(shè)，吸納更多的財(cái)務(wù)管理人才為企業(yè)所用。在進(jìn)行日常財(cái)務(wù)管理的同時(shí)，還應(yīng)該制定好財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范措施。如果企業(yè)真的面臨了金融危機(jī)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，企業(yè)就可以執(zhí)行之前所制定的防范措施，還可以通過風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和多元化經(jīng)營等方式進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。在這些方法中，多元化經(jīng)營是規(guī)避和轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)中最主要的方式。

3.企業(yè)加強(qiáng)資金的回收管理。在金融危機(jī)的情況之下，很多中小型企業(yè)都無法對這種狀況進(jìn)行合理的應(yīng)對，所以讓中小型企業(yè)所面臨的外部環(huán)境更加惡劣，讓企業(yè)無法再正常運(yùn)轉(zhuǎn)。所以，在企業(yè)日常運(yùn)營的時(shí)候，就應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部建立應(yīng)收賬款責(zé)任制，對合同和訂單管理進(jìn)行深度的強(qiáng)化，讓企業(yè)的應(yīng)收賬款回款率得到提高，這種做法可以有效的規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，也可以讓企業(yè)更好地應(yīng)對金融危機(jī)[2]。

4.加強(qiáng)企業(yè)的現(xiàn)金流管理。當(dāng)金融危機(jī)發(fā)生之后，不僅僅是企業(yè)內(nèi)部會出現(xiàn)一定的財(cái)務(wù)危機(jī)，整個(gè)市場也會出現(xiàn)混亂的局面。很多大型企業(yè)在金融危機(jī)的情況下都受到了很多的財(cái)務(wù)危機(jī)，甚至面臨倒閉。中小型企業(yè)想要在這種情況之下生存下來就更要有管理方面的優(yōu)勢，才有可能在這種情況下生存下來。所以，在資金流的管理上，企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行充分的重視，對企業(yè)內(nèi)部的資金流量和流向進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控，也要對企業(yè)的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和升級，還要對企業(yè)內(nèi)部的資金周轉(zhuǎn)效率進(jìn)行有效的提高，這樣的資金管理辦法會讓企業(yè)在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)有足夠的資金進(jìn)行正常運(yùn)轉(zhuǎn)，從而讓企業(yè)能夠?qū)ω?cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行嚴(yán)格的控制。

5.企業(yè)進(jìn)行合理的籌資方式。由于政策上對于中小型企業(yè)的發(fā)展不利，金融機(jī)構(gòu)和信貸機(jī)構(gòu)都不能提供有力的資金保障。所以，中小型企業(yè)應(yīng)該開辟更新的道路進(jìn)行融資。很多中小型企業(yè)在融資的時(shí)候使用了民間融資和自我融資的方式。民間融資的方式會更加利于企業(yè)的發(fā)展，由于這種方式在融資的過程中沒有像金融機(jī)構(gòu)那樣繁重的利息負(fù)擔(dān)，所以在發(fā)展的空間也就更大，得到的收益也就更多。自我融資的方式就是向很多的投資商進(jìn)行資金的求助，例如很多的企業(yè)創(chuàng)業(yè)人就通過自己的口才和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略贏得了投資商的資金投入，讓企業(yè)的運(yùn)行有了更堅(jiān)實(shí)的資金基礎(chǔ)。

6.企業(yè)減少成本的投入。中小型企業(yè)在發(fā)展的時(shí)候具有成本低廉的發(fā)展優(yōu)勢，但是在面對金融危機(jī)的時(shí)候，這一點(diǎn)優(yōu)勢就不能成為其發(fā)展的優(yōu)勢之一了。所以，企業(yè)想要在這種情況下尋找發(fā)展的生機(jī)，就要減少浪費(fèi)的狀況，使用減少人力資源或者物力資源的方式來盡可能的降低成本的投入。例如，進(jìn)行裁員的形式減少資金的投入，辭去很多的效率低下和閑職人員，或者進(jìn)行休假、輪崗、減薪等方式對企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)進(jìn)行緩解。

7.企業(yè)要加強(qiáng)創(chuàng)新的腳步。在信息時(shí)代的企業(yè)，應(yīng)該采用更加信息化的管理模式，在技術(shù)上也應(yīng)該使用更加先進(jìn)和科學(xué)的方法。目前，中國雖然出口的產(chǎn)品數(shù)量和種類都非常多，但是出口的一般都是價(jià)格比較低廉、缺少核心技術(shù)的產(chǎn)品。當(dāng)金融危機(jī)出現(xiàn)的時(shí)候，這些企業(yè)就會受到很大的經(jīng)濟(jì)影響，所以想要提高中小型企業(yè)的技術(shù)和管理，就要有創(chuàng)新的理念和舉措，在技術(shù)水平上進(jìn)行不斷的推動，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，不再利用低成本低價(jià)格作為出口的標(biāo)簽，在風(fēng)險(xiǎn)來臨的時(shí)候能夠不受到影響，依然保持安全平穩(wěn)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

三、結(jié)語

中小企業(yè)在進(jìn)行發(fā)展的時(shí)候是十分艱難的，在正常的運(yùn)營過程中想要有效的規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、有效地應(yīng)對金融危機(jī)，就要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的建設(shè)、加強(qiáng)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理力度，制定更合理的措施應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)，使用多種方法讓企業(yè)在生存的基礎(chǔ)上得到更好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊建軍,袁榮.淺論金融危機(jī)環(huán)境下中小企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范[J].中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會計(jì),2009(3).

篇8

【關(guān)鍵詞】金融危機(jī);中小企業(yè);財(cái)務(wù)管理;問題成因;解決對策

中小企業(yè)對我國各地的經(jīng)濟(jì)增長和社會發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。然而中小企業(yè)在度過早期快速增長期后,財(cái)務(wù)管理中開始出現(xiàn)越來越多的問題,特別是前兩年國際金融危機(jī)爆發(fā)后,中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理中的弊端更加凸現(xiàn),不少企業(yè)因之陷入泥潭。后金融時(shí)代中小企業(yè)如何加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理工作,成為當(dāng)前中小企業(yè)管理中的一個(gè)重要課題。本文結(jié)合嘉興中小企業(yè)的實(shí)際,對這一問題作些探討。

一、嘉興中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理中存在的問題

改革開放之后,尤其是實(shí)行市場經(jīng)濟(jì)體制后,嘉興中小企業(yè)得到突飛猛進(jìn)的發(fā)展。但由于中小企業(yè)規(guī)模小、資產(chǎn)少、底子薄,抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱,再加上缺乏大企業(yè)能運(yùn)用的發(fā)行債券、股票上市等直接融資手段,嘉興中小企業(yè)資金的主要來源仍然是金融機(jī)構(gòu)的間接融資。特別是受2008年后國際金融危機(jī)的影響,嘉興中小企業(yè)融資難問題更顯突出,由融資難引發(fā)的嘉興中小企業(yè)投資管理、成本管理和收入管理等方面的一系列財(cái)務(wù)管理問題,嚴(yán)重制約了當(dāng)前嘉興中小企業(yè)的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級,也成為阻礙嘉興經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展的重要瓶頸。

1、融資管理方面

(1)社會因素。第一,由于目前嘉興尚未形成完整的扶持中小企業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)、金融政策體系,導(dǎo)致中小企業(yè)融資渠道單一。銀行業(yè)的高度壟斷與產(chǎn)業(yè)中的高度壟斷相一致,大銀行與大企業(yè)之間互生關(guān)系非常明顯,導(dǎo)致大銀行不愿為中小企業(yè)提供更多的貸款,造成嘉興市中小企業(yè)貸款難現(xiàn)象。第二,社會中介擔(dān)保體系不完善。嘉興市中小企業(yè)貸款難,很大程度上在于缺乏有效的信用擔(dān)保,缺少對擔(dān)保機(jī)構(gòu)的法律規(guī)范。嘉興現(xiàn)有五個(gè)中小企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu),分別是中小企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心、中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中心、中小企業(yè)投資咨詢中心、中小企業(yè)擔(dān)保中心、中小企業(yè)培訓(xùn)中心。但政府對這五個(gè)中心的建設(shè),除了為擔(dān)保中心注入了注冊資本金之外,對其它幾個(gè)中心政府沒有任何投入,難以為大量的中小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù),也難以開展更多的服務(wù)項(xiàng)目,中小企業(yè)迫切需要的各項(xiàng)社會化服務(wù)難以滿足。

(2)企業(yè)自身的原因。第一,中小企業(yè)板市場的形成拓寬了中小企業(yè)的直接融資渠道,在一定程度上解決了中小企業(yè)融資難的問題。然而,目前嘉興在中小企業(yè)板上市的公司寥寥無幾。眾多中小企業(yè)只能依靠吸收直接投資、利用留存收益和向金融機(jī)構(gòu)借款進(jìn)行籌資,而且嘉興中小企業(yè)所能得到的信貸資金品種也比較單一。2009年3月,市經(jīng)貿(mào)委對近200家小企業(yè)進(jìn)行了實(shí)名問卷調(diào)查,結(jié)果顯示,有69%的中小企業(yè)感到貸款難,有50%的中小企業(yè)認(rèn)為銀行信貸條件過高,有37%的中小企業(yè)感到企業(yè)周轉(zhuǎn)資金短缺。第二,不少嘉興中小企業(yè)處在創(chuàng)業(yè)階段,資本實(shí)力相對較弱,財(cái)務(wù)制度不夠健全,信用等級偏低,抗風(fēng)險(xiǎn)能力較差,銀行不愿對其貸款。據(jù)調(diào)查,50%以上的嘉興中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度不健全,許多嘉興市中小企業(yè)缺乏經(jīng)財(cái)務(wù)審計(jì)部門承認(rèn)的財(cái)務(wù)報(bào)表和良好的連續(xù)經(jīng)營記錄。有34%的企業(yè)至今還沒有編報(bào)現(xiàn)金流量表。

2、投資管理方面

(1)投資決策比較隨意,缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃。有些中小企業(yè)將部分營運(yùn)資金用作長期投資,對營運(yùn)資金周轉(zhuǎn)不甚關(guān)注,很容易導(dǎo)致營運(yùn)資金周轉(zhuǎn)緊張;不少中小企業(yè)投資決策缺乏可行性分析,缺乏風(fēng)險(xiǎn)成本意識,決策隨意。

(2)不敢接觸資本市場,缺乏投資意識。多數(shù)中小企業(yè)一方面存在小富即安思想,另一方面由于不了解資本市場,擔(dān)心資本進(jìn)入后會喪失企業(yè)的控制權(quán),因而很少以高新技術(shù)為基礎(chǔ),生產(chǎn)與經(jīng)營技術(shù)密集型產(chǎn)品,即使陷入資金困境,仍對風(fēng)險(xiǎn)投資不屑一顧。

3、成本管理方面

(1)成本增加。嘉興產(chǎn)業(yè)以紡織、電子、輕工業(yè)為主,由于原材料成本的增加,各項(xiàng)支出增加,加上自身缺乏技術(shù)創(chuàng)新以有效減少資源耗費(fèi)使得這些行業(yè)的成本不斷上升。同時(shí)由于產(chǎn)品技術(shù)含量不高,銷路不暢導(dǎo)致積壓又帶來了存貨成本上升。再加上勞動力成本和財(cái)務(wù)費(fèi)用的增加,不少企業(yè)利潤單薄,步履維艱。

(2)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)較大。大部分嘉興中小企業(yè)以勞動密集型為主,既無自己的核心技術(shù),又無自主品牌,在價(jià)值鏈中一般處于低端,在原材料、勞動力等成本上升或市場需求出現(xiàn)萎縮時(shí),很容易陷入經(jīng)營困境。由于經(jīng)營模式較為傳統(tǒng)、融資渠道單一、管理人員素質(zhì)差、制度不完善、加之規(guī)模普遍較小,達(dá)不到規(guī)模經(jīng)濟(jì)性,其抗風(fēng)險(xiǎn)能力普遍較差,在市場競爭不斷加劇的情況下,經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)加大。

4、收入管理方面

(1)眾多中小企業(yè)沒有自己的核心競爭力,不具備競爭優(yōu)勢,為了求生存求發(fā)展,往往只能利用賒銷來擴(kuò)大市場份額。一些產(chǎn)品品種落后、不適應(yīng)市場需要的企業(yè),為了減少存貨積壓,更是盲目賒銷,當(dāng)企業(yè)資金緊張時(shí)再想盡辦法催收貨款。加之企業(yè)應(yīng)收賬款日常管理不完善,一般無專人管理,最終導(dǎo)致大批應(yīng)收賬款難以回籠,產(chǎn)生壞賬。

(2)考慮到內(nèi)部控制制度建設(shè)的代價(jià),很多中小企業(yè)忽視了內(nèi)部控制的建立和實(shí)施,因而缺乏有效的銷售與收款過程內(nèi)部控制及信息傳遞制度,缺乏對客戶進(jìn)行有效的資信調(diào)查和信用評估,缺乏有力的催收措施。

二、后金融危機(jī)時(shí)代提升嘉興中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平的對策

(一)融資管理方面

1、從政府角度來看

(1)要積極推進(jìn)嘉興中小企業(yè)信貸擔(dān)保體系的建立與完善。政府要盡快構(gòu)建起以商業(yè)性擔(dān)保機(jī)構(gòu)為主體,政策性、互擔(dān)保機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充,擔(dān)保和再擔(dān)保機(jī)構(gòu)配套協(xié)作,各類擔(dān)保機(jī)構(gòu)互為補(bǔ)充、平等競爭、有序發(fā)展的擔(dān)保體系。2009年7月,嘉興市政府出臺了《關(guān)于加快中小企業(yè)信用擔(dān)保體系建設(shè)的若干補(bǔ)充意見》,提出要從財(cái)政資金扶持、擔(dān)保機(jī)構(gòu)與銀行的互利合作、加強(qiáng)對擔(dān)保機(jī)構(gòu)征信支持等多方面,為嘉興中小企業(yè)融資擔(dān)保服務(wù)“提速”。對中小企業(yè)信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)實(shí)行專項(xiàng)財(cái)政風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償。對有志于進(jìn)一步做大做強(qiáng)的民營擔(dān)保機(jī)構(gòu)給予一定的財(cái)政補(bǔ)貼。鼓勵(lì)市區(qū)現(xiàn)有擔(dān)保機(jī)構(gòu)增資擴(kuò)股,積極推動擔(dān)保機(jī)構(gòu)開展信用評級,提升信用水平,增強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)對其的認(rèn)同度。這些措施需要落實(shí)到位。

(2)要努力加快中小金融機(jī)構(gòu)體系的構(gòu)建和完善。努力使中小金融機(jī)構(gòu)更有動力去接近中小企業(yè),最終與中小企業(yè)建立長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系,減少信息不對稱的程度。例如,為了進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對中小企業(yè)的“貼身”服務(wù),嘉興銀行近年來在推行多級授信分權(quán)、授信審批流程和用信審批流程分離、加快授信審批效率方面進(jìn)行了探索,進(jìn)一步簡化和優(yōu)化操作流程,要求“以速度取勝”。其經(jīng)驗(yàn)值得推廣。根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況,嘉興當(dāng)前應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注市農(nóng)村信用社改革,力爭使其發(fā)展成為以當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)為服務(wù)對象的農(nóng)村合作銀行或農(nóng)村商業(yè)銀行,緩解中小企業(yè)融資困境。

(3)加大政策扶持力度,推進(jìn)中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。嘉興市政府應(yīng)該加大對重要產(chǎn)業(yè)的財(cái)稅政策扶持力度,發(fā)揮財(cái)稅政策對中小企業(yè)發(fā)展的引導(dǎo)效應(yīng),有效提升企業(yè)發(fā)展的信心,促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

2、從企業(yè)自身來看

(1)大力發(fā)展高新技術(shù),爭取享受相應(yīng)的融資優(yōu)惠政策。當(dāng)前,嘉興中小企業(yè)吸收高新技術(shù)的能力還相當(dāng)薄弱,技術(shù)研究開發(fā)所需的硬件和軟件設(shè)施還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,企業(yè)缺乏靈活的市場應(yīng)變能力和強(qiáng)勁的競爭能力。因此,應(yīng)考慮建立適應(yīng)高新技術(shù)中小企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)的多元化、多層次融資渠道體系,切實(shí)突破高新技術(shù)中小企業(yè)發(fā)展中的資金“瓶頸”。加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造升級,要用先進(jìn)技術(shù)尤其是高新技術(shù)來改造傳統(tǒng)工業(yè),發(fā)展技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè),以提高傳統(tǒng)工業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)和勞動生產(chǎn)率,提高傳統(tǒng)產(chǎn)品的技術(shù)含量和附加值比重。有計(jì)劃的引進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)投資,重視新興產(chǎn)業(yè)的培育。加大品牌建設(shè),加快嘉興中小企業(yè)在中小板創(chuàng)業(yè)板的上市步伐。

(2)中小企業(yè)要提高自己的融資能力,首先必須要練好內(nèi)功,增強(qiáng)企業(yè)的競爭力和發(fā)展?jié)摿?特別是要不斷提高自身管理水平,加強(qiáng)和完善自身信用建設(shè),提高信譽(yù)和資信水平,這是提高中小企業(yè)融資能力最基本的要求。

(2)企業(yè)要制定符合自身經(jīng)營方針的融資政策,包括融資結(jié)構(gòu)、融資質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、還款計(jì)劃等方面的規(guī)劃。

(二)投資管理方面

1、加強(qiáng)投資日常管理

中小企業(yè)在進(jìn)行新項(xiàng)目的開發(fā)上,必須從實(shí)際出發(fā),以確保原有經(jīng)營項(xiàng)目的營運(yùn)資金周轉(zhuǎn)不受影響為前提。同時(shí),還要樹立起充分運(yùn)用財(cái)務(wù)預(yù)測的科學(xué)投資決策觀念,在決策中還必須樹立風(fēng)險(xiǎn)意識。真正把投資決策放在投資管理的核心地位,提高投資決策的專業(yè)化科學(xué)化水平。

2、尋找合適的投資機(jī)會

應(yīng)對投資機(jī)會進(jìn)行周密的考察和縝密的判斷。在企業(yè)主有著強(qiáng)烈的擴(kuò)張沖動時(shí),應(yīng)冷靜的調(diào)查、分析和判斷,將投資機(jī)會的盈利前景、回收周期等因素作為主要的考察對象,在慎重權(quán)衡后作出選擇。同時(shí),要根據(jù)政府的產(chǎn)業(yè)政策,尋找合適的投資機(jī)會。在注重自身能力建設(shè)的前提下,加強(qiáng)對市場的分析預(yù)測,切實(shí)把握市場的機(jī)遇。

(三)成本控制管理方面

1、有意識地培育自己的競爭優(yōu)勢

嘉興傳統(tǒng)的皮革、紡織、化纖、服裝等勞動密集型產(chǎn)業(yè),普遍不具備設(shè)計(jì)、營銷、服務(wù)、品牌等方面的非價(jià)格競爭優(yōu)勢。重化工業(yè)、裝備制造業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)等資本及技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)起步較晚,競爭優(yōu)勢不明顯。作為中小企業(yè),由于規(guī)模小、資金薄弱,只能通過技術(shù)革新來提高技術(shù)水平以降低單位產(chǎn)品勞動成本,提高產(chǎn)品競爭能力。嘉興的主要特色塊狀產(chǎn)業(yè)區(qū)要以培育區(qū)域名牌為抓手,以制定實(shí)施產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為重點(diǎn),將特色經(jīng)濟(jì)區(qū)域內(nèi)的中小企業(yè)凝聚成一個(gè)具有極強(qiáng)競爭力的市場主體,抱團(tuán)突圍,降低成本,實(shí)現(xiàn)提升。

2、做好產(chǎn)品設(shè)計(jì)的成本控制

中小企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品,不僅要做到市場可行、技術(shù)可行,還要注重經(jīng)濟(jì)可行、財(cái)務(wù)可行。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段,必須對材料質(zhì)量、加工工藝等做好成本估算,既要保證產(chǎn)品質(zhì)量過硬,又要防止產(chǎn)品功能、精度要求過高,造成因質(zhì)量過剩而引起的浪費(fèi),加大產(chǎn)品生產(chǎn)成本。

3、加強(qiáng)成本管理基礎(chǔ)工作

要加強(qiáng)中小企業(yè)內(nèi)部管理,做好成本核算與成本管理的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,健全成本費(fèi)用管理制度,提高各種資源的利用效率。要科學(xué)合理地確定原材料、能源消耗定額,減少不必要的損耗和浪費(fèi),提高材料的綜合利用率。依據(jù)產(chǎn)品市場價(jià)格、目標(biāo)利潤和材料消耗定額等確定目標(biāo)成本。改進(jìn)生產(chǎn)組織形式,精選生產(chǎn)人員,合理使用和調(diào)配勞力,建立健全勞動管理制度,提高工作效率。

6、加強(qiáng)存貨監(jiān)控,降低存貨成本

首先要建立存貨的內(nèi)部稽核制度。其次,應(yīng)建立定期和不定期的存貨盤點(diǎn)制度,為企業(yè)存貨管理提供真實(shí)可靠的信息。第三,要盡可能壓縮過時(shí)的庫存物資,避免資金呆滯,并以科學(xué)的方法來確保存貨資金的最佳結(jié)構(gòu)。

(四)收入管理方面

1、建立有效的信用管理機(jī)制

嘉興中小企業(yè)要建立有關(guān)信用標(biāo)準(zhǔn)、信用條件、收賬政策等方面的信用管理制度。根據(jù)客戶資信狀況,慎重選擇結(jié)算方式和信用政策。建立賒銷審批制度,強(qiáng)化賒銷管理。針對不同的客戶采取靈活多樣的收賬政策。

2、完善銷售收入內(nèi)部控制制度

貫徹不相容職責(zé)相互分離的原則,實(shí)行嚴(yán)格的崗位責(zé)任負(fù)責(zé)制。對賒銷、發(fā)貨、售價(jià)、銷售條件、運(yùn)費(fèi)、銷售折扣與折讓等業(yè)務(wù),未經(jīng)過授權(quán)審批,一律不得私自辦理。企業(yè)內(nèi)部人員各司其職,各負(fù)其責(zé)。

財(cái)務(wù)管理是中小企業(yè)經(jīng)營管理中極為重要的一個(gè)方面。嘉興中小企業(yè)只有通過不斷提高自身整體財(cái)務(wù)管理水平,才能幫助其走出金融危機(jī)所帶來的困境和進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級,獲得可持續(xù)的健康發(fā)展。

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篇9

【關(guān)鍵詞】小微企業(yè) 財(cái)務(wù)管理 問題 對策

一、引言

發(fā)展小微企業(yè)，能夠使我國人口生存問題、貧富差距大問題在一定程度上得到解決。所以在社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)中，小微企業(yè)是重要的組成部分。但是，受到資金有限和生存規(guī)模小等特點(diǎn)的限制，小微企業(yè)在市場競爭中需要面臨較大的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。而目前小微企業(yè)本身在財(cái)務(wù)管理上也存在著諸多問題，從而加大了小微企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。因此，相關(guān)人員還應(yīng)該加強(qiáng)小微企業(yè)財(cái)務(wù)管理問題及對策的研究，以便更好的促進(jìn)小微企業(yè)的發(fā)展。

二、小微企業(yè)的財(cái)務(wù)管理特點(diǎn)分析

所謂的小微企業(yè)，其實(shí)就是小型企業(yè)、工商個(gè)體戶和微型企業(yè)的統(tǒng)一名稱，是國內(nèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)家郎威平教授提出的概念，其對這類企業(yè)的“小微”特征進(jìn)行了概括。目前，在生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)領(lǐng)域和員工數(shù)量等方面，小微企業(yè)都具有“小微”特征。而擁有該特征的企業(yè)雖然能夠獲得快速發(fā)展，但是其發(fā)展壯大同時(shí)也將受到規(guī)模小和員工數(shù)量少等多個(gè)條件的限制。在小微企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營中，財(cái)務(wù)管理工作為一項(xiàng)常規(guī)管理工作，包含資金運(yùn)營、投放、分配等多個(gè)環(huán)節(jié)，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營起到了至關(guān)重要的作用[1]。在未能做好財(cái)務(wù)管理工作的情況下，小微企業(yè)就無法獲得穩(wěn)定的發(fā)展，甚至容易出現(xiàn)破產(chǎn)的問題。如果能夠做好財(cái)務(wù)管理工作，則能夠?yàn)樾∥⑵髽I(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益，并且能夠使小微企業(yè)獲得可持續(xù)的發(fā)展。

三、小微企業(yè)的財(cái)務(wù)管理問題分析

（一）財(cái)務(wù)管理決策環(huán)節(jié)缺失

現(xiàn)階段而言，一些小微企業(yè)仍然延續(xù)過去的管理模式，依靠企業(yè)家自身的判斷進(jìn)行企業(yè)財(cái)務(wù)管理，并未預(yù)先完成財(cái)務(wù)管理決策的制定。在這一背景下，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理觀念依然較為落后，無法滿足時(shí)代的發(fā)展需求。由于并未接受過專業(yè)的培訓(xùn)，這些企業(yè)家并未給予會計(jì)專業(yè)以足夠的重視，在實(shí)際開展財(cái)務(wù)管理工作的過程中并未做好財(cái)務(wù)信息分析，以至于企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作難以發(fā)揮原本的作用，并且也無法為管理者制定科學(xué)決策提供合理的依據(jù)。

（二）缺乏健全的內(nèi)控制度

小微企業(yè)在財(cái)務(wù)管理方面，通常缺乏健全的內(nèi)控制度，無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)的規(guī)范管理。一方面，一些企業(yè)僅僅建立了內(nèi)部會計(jì)制度，并且混淆了內(nèi)部會計(jì)制度與財(cái)務(wù)管理內(nèi)控制度的概念[2]。另一方面，也有一些小微企業(yè)在開展財(cái)務(wù)監(jiān)督工作時(shí)，錯(cuò)誤的將監(jiān)督工作當(dāng)成是干預(yù)企業(yè)財(cái)務(wù)工作的手段。對于企業(yè)的財(cái)務(wù)管理者來講，為避免受到過多干預(yù)，也只能尋求方法進(jìn)行財(cái)務(wù)監(jiān)督的抵制，繼而影響了企業(yè)內(nèi)控管理制度作用的正常發(fā)揮。

（三）缺乏資金控制能力

不同于大中型企業(yè)，小微企業(yè)在資金控制方面普遍具有一定的隨意性，以至于無法實(shí)現(xiàn)資金的嚴(yán)格管控。一旦遭受市場沖擊，就容易出現(xiàn)資金鏈斷裂的情況，從而導(dǎo)致企業(yè)面臨經(jīng)營危機(jī)。一方面，一些小微企業(yè)管理者仍然抱有資金越多越好的觀念，以至于企業(yè)的資金遭到了大量閑置。而缺乏流動資金，則會導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營無法達(dá)到預(yù)期的收益。另一方面，多數(shù)小微企業(yè)并未建立賒銷制度，以至于企業(yè)的部分賬款很難得到兌現(xiàn)[3]。在這一背景下，企業(yè)較容易出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)困難，甚至出現(xiàn)壞賬問題，繼而導(dǎo)致企業(yè)承受較大的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。此外，由于缺乏財(cái)務(wù)管理計(jì)劃，一些小微企業(yè)在財(cái)務(wù)管理方面存在著隨意調(diào)撥資金的問題，以至于管理者難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)資金的有效管控。

（四）缺乏財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入到新常態(tài)的背景下，小微企業(yè)也將面臨更大的市場競爭壓力。目前，國家雖然出臺的有關(guān)政策扶持小微企業(yè)，但是多數(shù)政策仍然具有一定的滯后性，產(chǎn)生的實(shí)際效用無法滿足小微企業(yè)的發(fā)展需求。在籌資方面，小微企業(yè)通常需要通過私人借貸和自籌獲得經(jīng)營資金，只有少數(shù)小微企業(yè)能夠通過銀行獲得的資金。在這一背景下，小微企業(yè)面臨的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)也更多，在與其他企業(yè)競爭的過程中無法得到足夠的保護(hù)，因此容易出現(xiàn)財(cái)務(wù)危機(jī)。做好財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，才能使企業(yè)產(chǎn)生較強(qiáng)的核心競爭力，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。然而就實(shí)際情況來看，很多小微企業(yè)并未意識到財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理問題，既未建立財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測管理體系，也未在財(cái)務(wù)管理工作中加強(qiáng)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析。未能實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的合理預(yù)測，則將導(dǎo)致企業(yè)無法實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的有效預(yù)防。在這一背景下，一些小微企業(yè)一獲得良好經(jīng)營效益，就盲目制定擴(kuò)大固定資產(chǎn)投資的策略，以至于未能實(shí)現(xiàn)資金的高效運(yùn)用。而在面臨諸多來自于市場的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，則會出現(xiàn)財(cái)務(wù)危機(jī)。

四、解決小微企業(yè)財(cái)務(wù)管理問題的對策

（一）完善財(cái)務(wù)決策制度

想要使企業(yè)的財(cái)務(wù)管理發(fā)揮更多的作用，還應(yīng)該進(jìn)行財(cái)務(wù)決策制度的完善。作為財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)工作，財(cái)務(wù)決策也是財(cái)務(wù)管理的核心內(nèi)容，關(guān)系到企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)。想要制定合理的財(cái)務(wù)決策，還要對現(xiàn)有財(cái)務(wù)決策制度的進(jìn)行完善。具體來講，就是需要通過制定科學(xué)制度完成有關(guān)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的信息資料的收集，同時(shí)采取科學(xué)的方法完成決策的制定。首先，建立的財(cái)務(wù)決策制度需要具有一定的先進(jìn)性和規(guī)范性，應(yīng)能幫助管理者完成資源的合理配置。其次，建立的財(cái)務(wù)決策制度需要對企業(yè)利益分配問題進(jìn)行解決，需要確保企業(yè)利益相關(guān)者的利益關(guān)系能夠得到協(xié)調(diào)，從而提高企業(yè)的市場競爭力。再者，還要根據(jù)決策規(guī)律完成財(cái)務(wù)決策制度的完善，以便為管理者制定科學(xué)的管理決策提供更多的指導(dǎo)。

篇10

[基金項(xiàng)目] 國家社會科學(xué)基金重點(diǎn)項(xiàng)目（NO：08AKS002）；國家社科基金青年項(xiàng)目（13CGL046）；教育部人文社會科學(xué)基金青年項(xiàng)目（12YJC630252）；廣東高校優(yōu)秀青年創(chuàng)新人才培養(yǎng)計(jì)劃項(xiàng)目（WYM11002）；華南師范大學(xué)青年教師科研培育基金項(xiàng)目

[作者簡介] 徐萬里（1977―），男，廣東湛江人，華南師范大學(xué)公共管理學(xué)院講師，博士，研究方向：戰(zhàn)略管理.

[摘要] 構(gòu)建動態(tài)能力有助于企業(yè)適應(yīng)多變環(huán)境并維持競爭優(yōu)勢，而探求動態(tài)能力的微觀機(jī)理有助于回答企業(yè)動態(tài)能力從何而來、如何構(gòu)建和發(fā)展演化等基本問題。動態(tài)能力微觀機(jī)理的一個(gè)重要部分是理清動態(tài)能力的構(gòu)建主體及工作基礎(chǔ)，高管團(tuán)隊(duì)理論提供了一個(gè)明確動態(tài)能力微觀主體的嶄新視角，基于這一視角，可進(jìn)一步明確高管團(tuán)隊(duì)的工作基礎(chǔ)是他們的社會網(wǎng)絡(luò)與交互記憶系統(tǒng)。

[關(guān)鍵詞] 動態(tài)能力；高管團(tuán)隊(duì)；社會網(wǎng)絡(luò)；交互記憶系統(tǒng)

[中圖分類號] F270 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A[文章編號] 1008―1763（2013）05―0067―06

一引言

隨著全球化競爭的加劇、技術(shù)變革的加快以及產(chǎn)品生命周期的縮短，當(dāng)前企業(yè)面臨著更為多變的競爭環(huán)境。在復(fù)雜多變的市場環(huán)境中，基于穩(wěn)態(tài)環(huán)境建立的核心能力被變化的市場不斷侵蝕，甚至這一核心能力由于路徑依賴和相對粘性往往使企業(yè)陷入“慣性陷阱”或“核心能力剛性”的不利局面。因此，在多變環(huán)境下，企業(yè)希望獲取并保持競爭優(yōu)勢，就需要構(gòu)建適應(yīng)環(huán)境變化的動態(tài)能力。

動態(tài)能力概念自提出以來，國內(nèi)外學(xué)者對動態(tài)能力的內(nèi)涵、維度結(jié)構(gòu)、作用機(jī)制、功效等問題進(jìn)行了大量研究，這些研究為我們理解企業(yè)動態(tài)能力與獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢提供了重要啟示，但是，企業(yè)構(gòu)建動態(tài)能力的微觀基礎(chǔ)方面卻仍然有許多基本問題未能得到重視與解決 [1][2]。例如，誰是動態(tài)能力構(gòu)建的微觀主體？微觀主體構(gòu)建企業(yè)動態(tài)能力依賴的基礎(chǔ)又是什么？企業(yè)動態(tài)能力是如何形成和發(fā)展的？

最近的研究表明，動態(tài)能力概念根源于組織個(gè)體或團(tuán)隊(duì)之中，把研究視角由宏觀轉(zhuǎn)向微觀，探討動態(tài)能力的微觀基礎(chǔ)和演化機(jī)理，有助于回答動態(tài)能力從何而來、如何構(gòu)建和發(fā)展演化等基本問題[1]。動態(tài)能力的微觀機(jī)理研究對動態(tài)能力的理論發(fā)展及企業(yè)實(shí)踐也至關(guān)重要，但文獻(xiàn)研究結(jié)果表明，針對企業(yè)動態(tài)能力微觀機(jī)理的系統(tǒng)性研究還非常少[2]。本研究將高管團(tuán)隊(duì)理論納入動態(tài)能力的理論框架，并引進(jìn)社會網(wǎng)絡(luò)與交互記憶系統(tǒng)的概念，一方面期望建立基于高管團(tuán)隊(duì)社會網(wǎng)絡(luò)與交互記憶系統(tǒng)的動態(tài)能力微觀機(jī)理研究框架，在動態(tài)能力的構(gòu)建主體、微觀基礎(chǔ)及演化機(jī)理等方面做實(shí)質(zhì)性突破；另一方面本研究立足于微觀層面，研究結(jié)果為企業(yè)構(gòu)建動態(tài)能力以適應(yīng)新形勢發(fā)展、為政府推動企業(yè)轉(zhuǎn)型與升級提供具體的指導(dǎo)，因而本研究兼具重要理論意義與實(shí)踐價(jià)值。

二文獻(xiàn)綜述

（一）動態(tài)能力的研究進(jìn)展

動態(tài)能力理論自提出后，一直受到戰(zhàn)略管理研究者的關(guān)注，特別是隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，外部環(huán)境變得越來越劇烈、不確定性越來越高，理論界和企業(yè)界對動態(tài)能力的研究也越來越重視。近年來，國外對動態(tài)能力的研究主要集中在：動態(tài)能力的內(nèi)涵與定義、動態(tài)能力的維度構(gòu)成、動態(tài)能力的形成與發(fā)展機(jī)制、動態(tài)能力的作用與功效等方面。具體而言，動態(tài)能力的內(nèi)涵與定義主要有兩種視角，一種是從組織管理過程的角度直接對動態(tài)能力進(jìn)行定義，另一種是從組織能力階層的角度對動態(tài)能力進(jìn)行定義，從而區(qū)分高階的動態(tài)能力與一般能力。動態(tài)能力的維度構(gòu)成則主要從構(gòu)建動態(tài)能力的行為角度探討，例如一些學(xué)者將動態(tài)能力劃分為感知變化、抓住機(jī)會/規(guī)避威脅、資源重構(gòu)三個(gè)維度 [1][2]。動態(tài)能力的形成與發(fā)展機(jī)制主要從動態(tài)能力與組織學(xué)習(xí)、吸收能力等角度進(jìn)行探討。動態(tài)能力的作用與功效主要結(jié)合環(huán)境變動、企業(yè)創(chuàng)新和競爭優(yōu)勢進(jìn)行分析。最近，國外出現(xiàn)了少量探討動態(tài)能力微觀基礎(chǔ)的文獻(xiàn)。例如，Hodgkinson & Healey（2011）基于高層管理者直覺、情感等因素對決策的影響，探討了動態(tài)能力的心理基礎(chǔ)[2]；Argote & Ren（2012）尚未出版的工作論文探討了交互記憶系統(tǒng)在動態(tài)能力構(gòu)建中的基礎(chǔ)地位[3]。

湖南大學(xué)學(xué)報(bào)（ 社 會 科 學(xué) 版 ）2013年第5期徐萬里，錢錫紅等：企業(yè)動態(tài)能力的微觀機(jī)理研究

相對國外而言，我國對企業(yè)動態(tài)能力的研究起步較晚，研究主要集中在：文獻(xiàn)評述和總結(jié)、動態(tài)能力的維度與測量、動態(tài)能力的功效與作用機(jī)制、動態(tài)能力與我國國情結(jié)合的應(yīng)用研究、動態(tài)能力與社會網(wǎng)絡(luò)理論結(jié)合的研究等方面。最近，國內(nèi)也出現(xiàn)了少量探討動態(tài)能力微觀基礎(chǔ)的研究。例如，徐萬里等（2009）探討了企業(yè)動態(tài)能力的微觀基礎(chǔ)，并提出高管團(tuán)隊(duì)是企業(yè)構(gòu)建動態(tài)能力的微觀能動主體[4]。

從國內(nèi)外關(guān)于動態(tài)能力的現(xiàn)有研究可以看出，國內(nèi)外學(xué)者對動態(tài)能力的內(nèi)涵、維度結(jié)構(gòu)、功效與作用機(jī)制等問題進(jìn)行了大量研究，這些研究為我們理解企業(yè)動態(tài)能力與獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢提供了重要啟示，但關(guān)于動態(tài)能力微觀基礎(chǔ)與作用機(jī)理問題的研究還比較少見，缺乏將動態(tài)能力拓展到微觀層面的系統(tǒng)性研究，尤其缺乏對動態(tài)能力構(gòu)建主體及構(gòu)建基礎(chǔ)的研究。

（二）社會網(wǎng)絡(luò)與動態(tài)能力研究進(jìn)展

社會網(wǎng)絡(luò)作為社會學(xué)的一個(gè)重要分支，經(jīng)過多年的發(fā)展，由于獨(dú)到的研究視角與解釋力，自20世紀(jì)80年代以來逐漸引起管理學(xué)界的關(guān)注，受到多個(gè)研究領(lǐng)域的重視，逐漸呈現(xiàn)出與其他研究領(lǐng)域相結(jié)合的趨勢。在創(chuàng)業(yè)管理領(lǐng)域中，強(qiáng)調(diào)社會網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)成長的重要意義[5]；在創(chuàng)新領(lǐng)域中，社會網(wǎng)絡(luò)也逐漸受到重視，認(rèn)為中小企業(yè)可借助企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)開發(fā)而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新能力提升[6]，錢錫紅等（2010）的研究則強(qiáng)調(diào)了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)位置對創(chuàng)新能力的影響[7]；方放和王道平（2008）的研究表明，高技術(shù)企業(yè)R&D網(wǎng)絡(luò)對推進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提升具有重要意義[8]。

隨著社會網(wǎng)絡(luò)理論的發(fā)展和動態(tài)能力理論研究的深入，這兩種理論也逐漸呈現(xiàn)相互結(jié)合的趨勢。例如：董保寶（2012）在研究網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與競爭優(yōu)勢關(guān)系時(shí)，發(fā)現(xiàn)動態(tài)能力起到了中介作用[9]；王棟等（2011）以社會網(wǎng)絡(luò)理論和動態(tài)能力理論為基礎(chǔ)，探討了企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)范圍和網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)度對戰(zhàn)略變化速度的影響，以及不同戰(zhàn)略導(dǎo)向的企業(yè)在利用網(wǎng)絡(luò)推動戰(zhàn)略變化過程中的差異[10]。

從現(xiàn)有研究看，動態(tài)能力研究加強(qiáng)了與社會網(wǎng)絡(luò)理論的聯(lián)系，但是，這些研究大多是從企業(yè)層面展開的，從高管團(tuán)隊(duì)的視角探討社會網(wǎng)絡(luò)與動態(tài)能力關(guān)系的研究并不多見。事實(shí)上，在動態(tài)環(huán)境下，由于企業(yè)面臨的環(huán)境變化迅速且難以預(yù)測，這時(shí)，企業(yè)更需要高管團(tuán)隊(duì)通過其豐富的社會網(wǎng)絡(luò)搜尋相關(guān)信息，并利用這些網(wǎng)絡(luò)來感知環(huán)境變化、調(diào)整組織戰(zhàn)略。因此，學(xué)術(shù)界應(yīng)加強(qiáng)高管團(tuán)隊(duì)社會網(wǎng)絡(luò)視角的動態(tài)能力理論研究。

（三）交互記憶系統(tǒng)與動態(tài)能力研究進(jìn)展

交互記憶系統(tǒng)指的是團(tuán)隊(duì)成員之間形成的一種彼此依賴的，用以編碼、儲存和提取不同領(lǐng)域知識的合作性分工系統(tǒng)。在團(tuán)隊(duì)工作中，個(gè)體成員試圖掌握所有相關(guān)知識是不現(xiàn)實(shí)且不必要的[11]，交互記憶系統(tǒng)的存在使得不同領(lǐng)域的知識由各領(lǐng)域的專家負(fù)責(zé)，這樣每個(gè)成員就可以集中精力處理自己所負(fù)責(zé)領(lǐng)域的工作，既減輕了成員個(gè)體的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，又減少了成員間的信息重復(fù)，有助于提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量與效率。

隨著交互記憶系統(tǒng)研究的深入，交互記憶系統(tǒng)的重要作用逐漸引起了動態(tài)能力領(lǐng)域研究者的重視。研究表明，高管團(tuán)隊(duì)的交互記憶系統(tǒng)對企業(yè)動態(tài)能力構(gòu)建有重要作用 [11][12]，因?yàn)閺?fù)雜多變的競爭環(huán)境對所需處理的信息總量及決策速度提出了更高要求，高管團(tuán)隊(duì)必須借助交互記憶系統(tǒng)進(jìn)行工作，使成員既能在各自負(fù)責(zé)的任務(wù)領(lǐng)域內(nèi)深入發(fā)展，又能獲得廣泛領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)支持，從而更能適應(yīng)環(huán)境的變化[12]。因此，高管團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)為企業(yè)的信息整合與決策提供了高效的工作基礎(chǔ)。

從動態(tài)能力的研究現(xiàn)狀與趨勢來看，學(xué)術(shù)界已逐漸認(rèn)識到交互記憶系統(tǒng)對動態(tài)能力構(gòu)建的重要性，較有代表的成果是Argote & Ren（2012）的工作論文，他們探討了交互記憶系統(tǒng)在動態(tài)能力構(gòu)建中的基礎(chǔ)地位和重要作用[3]，但總體而言，將動態(tài)能力與交互記憶系統(tǒng)結(jié)合起來進(jìn)行的系統(tǒng)性研究目前還不多見，大多為零散的理論觀點(diǎn)。

三企業(yè)動態(tài)能力的構(gòu)建主體及構(gòu)建工作

組織能力可分為運(yùn)營能力與動態(tài)能力兩種，動態(tài)能力本質(zhì)上是調(diào)整與提升運(yùn)營能力的高階能力。由于這種觀點(diǎn)比較符合動態(tài)能力的本質(zhì)，因此被學(xué)術(shù)界廣泛采用 [1][2]。但是，根據(jù)這一邏輯，動態(tài)能力也可能被更高層的組織能力所調(diào)整與提升，進(jìn)而，這一能力追溯將是無窮盡的；也就是說，動態(tài)能力理論面臨一個(gè)能力無限溯源的問題。為解決這一問題，非常有必要引進(jìn)動態(tài)能力的構(gòu)建主體，這樣有利于我們理解動態(tài)能力的來源與構(gòu)建，有助于解決能力無限溯源的問題，也有利于我們更深刻地理解企業(yè)競爭優(yōu)勢差異化的根源[1]。

目前，學(xué)術(shù)界系統(tǒng)地探討動態(tài)能力構(gòu)建主體的研究文獻(xiàn)不多，大多是探討動態(tài)能力的作用機(jī)理時(shí)提出的一些零散觀點(diǎn)。其中，國外影響比較廣泛的觀點(diǎn)有：Eisenhardt等（2010）認(rèn)為，動態(tài)能力的構(gòu)建主體應(yīng)該是推動組織戰(zhàn)略更新以適應(yīng)變化環(huán)境的高管個(gè)人或高管團(tuán)隊(duì)，他（她）們通過某一途徑推動動態(tài)能力的演化[13]；Hoskisson等（2011）的研究強(qiáng)調(diào)了企業(yè)家作為組織能力構(gòu)建主體的重要性[2]；Teece（2007）認(rèn)為，動態(tài)能力的實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵在于高層管理者戰(zhàn)略職責(zé)的體現(xiàn)[1]。國內(nèi)代表性觀點(diǎn)有：耿新和張?bào)w勤（2010）認(rèn)為企業(yè)家的社會網(wǎng)絡(luò)是影響企業(yè)動態(tài)能力構(gòu)建的重要因素，并結(jié)合組織寬裕的影響探討了企業(yè)家社會網(wǎng)絡(luò)對動態(tài)能力的影響[14]；徐萬里等（2009）認(rèn)為企業(yè)高管是構(gòu)建動態(tài)能力、推動組織能力提升的微觀能動主體，并提出一個(gè)企業(yè)動態(tài)能力螺旋式提升運(yùn)營能力的理論框架[4]。

從國內(nèi)外關(guān)于動態(tài)能力構(gòu)建主體的研究現(xiàn)狀看，雖然這一研究主題意義重大，但目前學(xué)術(shù)界尚缺乏系統(tǒng)的研究 [1][2]，且大多是從企業(yè)高管個(gè)體角度展開討論。然而，早在上世紀(jì)80年代，高管團(tuán)隊(duì)的研究學(xué)者就指出，為了應(yīng)對當(dāng)前復(fù)雜的競爭形勢，適應(yīng)外部復(fù)雜變化的環(huán)境和內(nèi)部不斷擴(kuò)大的組織規(guī)模，企業(yè)家的“個(gè)人英雄主義”時(shí)代早已過時(shí)，企業(yè)必須由團(tuán)隊(duì)來充當(dāng)“英雄”[15]；而且，動態(tài)能力理論特別強(qiáng)調(diào)環(huán)境的動態(tài)性與復(fù)雜性，對企業(yè)的決策與反應(yīng)明顯提出了更高要求，殘酷的外部市場迫使企業(yè)必須以更快的速度、更有效的方式對信息進(jìn)行分析處理并做決策，此時(shí)，以團(tuán)隊(duì)協(xié)作方式工作的高管團(tuán)隊(duì)無疑比高管個(gè)人更能有效地領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行資源重構(gòu)以適應(yīng)外部市場變化。因此，當(dāng)前非常有必要明確高管團(tuán)隊(duì)作為動態(tài)能力構(gòu)建主體的地位，加強(qiáng)從高管團(tuán)隊(duì)這一視角探討動態(tài)能力構(gòu)建的微觀機(jī)理。

企業(yè)動態(tài)能力提升運(yùn)營能力的過程可分為三個(gè)階段，即感知變化、抓住機(jī)會/規(guī)避威脅、資源重構(gòu) [1][2]。我們認(rèn)為，動態(tài)能力提升運(yùn)營能力的三個(gè)階段與高管團(tuán)隊(duì)的微觀主體工作密不可分（見圖1）：在環(huán)境沒發(fā)生變化時(shí)，高管團(tuán)隊(duì)的主要工作是主持企業(yè)正常運(yùn)營，維持原來的運(yùn)營能力體系；同時(shí)，高管團(tuán)隊(duì)還必須通過各種渠道收集企業(yè)外界信息，密切關(guān)注外部環(huán)境是否發(fā)生變化；當(dāng)高管團(tuán)隊(duì)通過信息分析確認(rèn)外部環(huán)境發(fā)生變化或?qū)⒁l(fā)生變化，則根據(jù)收集的信息做出戰(zhàn)略決策與規(guī)劃，以抓住機(jī)會或規(guī)避威脅；將戰(zhàn)略構(gòu)思付諸實(shí)施，并對過程進(jìn)行監(jiān)督執(zhí)行，推動企業(yè)資源重構(gòu)與能力調(diào)整；當(dāng)高管團(tuán)隊(duì)完成上述工作后，企業(yè)便形成新的運(yùn)營能力體系，在新環(huán)境中優(yōu)勢運(yùn)營。圖1所示的動態(tài)能力提升運(yùn)營能力的過程與高管團(tuán)隊(duì)對應(yīng)工作，有利于我們理解高管團(tuán)隊(duì)作為企業(yè)動態(tài)能力構(gòu)建主體的地位。

企業(yè)進(jìn)化理論（Enterprise Evolution Theory）認(rèn)為，企業(yè)具有類似生物進(jìn)化的“擬生物特性”，在適應(yīng)外部環(huán)境變化上也應(yīng)有類似生物體適應(yīng)環(huán)境的機(jī)制與基礎(chǔ)。生物體為了不斷適應(yīng)外界環(huán)境變化，必須有一個(gè)完善的外周神經(jīng)系統(tǒng)和反應(yīng)迅速的中樞系統(tǒng)：生物體通過遍布全身的外周神經(jīng)末梢感知外界環(huán)境變化，并經(jīng)外周神經(jīng)將感知的信息傳遞給中樞系統(tǒng)做出判斷與反應(yīng)，最后再通過外周神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)送指令以做出應(yīng)對。動態(tài)能力是企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境變化進(jìn)行資源重構(gòu)的能力體系，那么，高管團(tuán)隊(duì)作為企業(yè)動態(tài)能力的構(gòu)建主體，他（她）們獲取環(huán)境信息和發(fā)送戰(zhàn)略調(diào)整指令的基礎(chǔ)通道是什么？面對海量、復(fù)雜的經(jīng)營信息，高管團(tuán)隊(duì)高效處理信息并進(jìn)行戰(zhàn)略反應(yīng)與決策的工作基礎(chǔ)又是什么？

針對上述問題，本研究從高管團(tuán)隊(duì)構(gòu)建動態(tài)能力的工作基礎(chǔ)角度引入社會網(wǎng)絡(luò)與交互記憶系統(tǒng)的概念，構(gòu)建出具體而微觀的高管團(tuán)隊(duì)工作基礎(chǔ)研究模型，并對典型企業(yè)進(jìn)行深入調(diào)研，以案例研究的方式探討高管團(tuán)隊(duì)構(gòu)建企業(yè)動態(tài)能力的工作基礎(chǔ)和作用機(jī)理。本部分研究將提出，高管團(tuán)隊(duì)的組織內(nèi)網(wǎng)絡(luò)、組織外網(wǎng)絡(luò)是他（她）們收集信息、感知變化的信息通道（類似生物體的外周神經(jīng)系統(tǒng)），也是他（她）們推動企業(yè)資源重構(gòu)與能力調(diào)整的工作基礎(chǔ)；而高管團(tuán)隊(duì)的交互記憶系統(tǒng)則成為他（她）們高效、專業(yè)地分析信息并進(jìn)行戰(zhàn)略決策的重要平臺（類似生物體的中樞系統(tǒng)）。高管團(tuán)隊(duì)的社會網(wǎng)絡(luò)與交互記憶系統(tǒng)如圖2所示。

高管團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中的位置是獨(dú)一無二的，他（她）們既是企業(yè)內(nèi)部的最高領(lǐng)導(dǎo)層，負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略制定與執(zhí)行、并協(xié)調(diào)整個(gè)組織的運(yùn)營，又是連接企業(yè)內(nèi)部與外部重要行動者的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，必須對不確定環(huán)境進(jìn)行敏銳觀察，以挖掘潛在機(jī)會和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。高管團(tuán)隊(duì)的特殊位置決定了他（她）們擁有溝通企業(yè)與外部市場的組織外網(wǎng)絡(luò)，還擁有作為企業(yè)最高層對企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營進(jìn)行控制的組織內(nèi)網(wǎng)絡(luò)，這些網(wǎng)絡(luò)是高管團(tuán)隊(duì)感知企業(yè)外部環(huán)境變化，推動企業(yè)資源重構(gòu)、執(zhí)行新戰(zhàn)略意圖的重要信息通道與平臺，也是高管團(tuán)隊(duì)推動企業(yè)動態(tài)能力構(gòu)建與演化的重要基礎(chǔ)[4]。因此，高管團(tuán)隊(duì)的社會網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)構(gòu)建動態(tài)能力時(shí)起到至關(guān)重要的作用。

面對大量復(fù)雜的經(jīng)營信息，高管團(tuán)隊(duì)的個(gè)體成員試圖獨(dú)立掌握并有效分析全部信息幾乎是不可能的，這時(shí)，高管團(tuán)隊(duì)的交互記憶系統(tǒng)可使不同領(lǐng)域的信息由專門負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)成員處理，這樣每個(gè)成員都可以集中精力處理自己所負(fù)責(zé)領(lǐng)域的工作，既減輕了個(gè)體的信息負(fù)擔(dān)，又能獲得其他成員的專業(yè)知識支持，因此更能提高高管團(tuán)隊(duì)的工作效率。研究表明，環(huán)境動態(tài)性越強(qiáng)，信息的復(fù)雜性及非程序性越高，為應(yīng)對不斷涌現(xiàn)的新信息而尋求他人幫助的可能性也越大，此時(shí)，交互記憶系統(tǒng)的作用更加突出[12]。因此，在動態(tài)復(fù)雜的環(huán)境中，交互記憶系統(tǒng)將在高管團(tuán)隊(duì)處理大量復(fù)雜、非程序性決策工作時(shí)起到重要作用，使得企業(yè)能在動蕩競爭環(huán)境下更高效地應(yīng)對外界變化。

五高管團(tuán)隊(duì)社會網(wǎng)絡(luò)、交互記憶系統(tǒng)

對企業(yè)動態(tài)能力的作用機(jī)理

為了更深刻地理解高管團(tuán)隊(duì)社會網(wǎng)絡(luò)、交互記憶系統(tǒng)對企業(yè)動態(tài)能力的作用機(jī)理，我們基于對動態(tài)能力、高管團(tuán)隊(duì)社會網(wǎng)絡(luò)和交互記憶系統(tǒng)維度結(jié)構(gòu)的分析，構(gòu)建出一個(gè)更具體的理論模型。

動態(tài)能力維度分析。本研究基于Teece（2007）及Hodgkinson & Healey（2011）的工作 [1][2]，將動態(tài)能力劃分為三個(gè)維度：感知變化；抓住機(jī)會/規(guī)避威脅；資源重構(gòu)。動態(tài)能力的這一維度結(jié)構(gòu)劃分符合動態(tài)能力理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境變化進(jìn)行能力調(diào)整的思想[1]。

高管團(tuán)隊(duì)社會網(wǎng)絡(luò)維度分析。本研究將高管團(tuán)隊(duì)的社會網(wǎng)絡(luò)分為組織內(nèi)網(wǎng)絡(luò)和組織外網(wǎng)絡(luò)兩類，并基于Collins & Clark（2003）的研究探討高管團(tuán)隊(duì)兩類網(wǎng)絡(luò)的三個(gè)維度：網(wǎng)絡(luò)規(guī)模（網(wǎng)絡(luò)的大?。?、網(wǎng)絡(luò)范圍（網(wǎng)絡(luò)的多樣化），以及網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)度（聯(lián)系頻繁程度、持久度以及情感紐帶）。

高管團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)維度分析。本研究基于Lewis的研究工作 [11][12]，將高管團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)分為三個(gè)維度：（1）專業(yè)度，指高管團(tuán)隊(duì)成員在工作過程中分工程度；（2）信賴度，指高管團(tuán)隊(duì)在工作過程中對團(tuán)隊(duì)成員彼此的專業(yè)勝任力信任程度；（3）協(xié)調(diào)度，指高管團(tuán)隊(duì)成員在工作過程中互助合作的程度。

基于上述分析，我們認(rèn)為，高管團(tuán)隊(duì)的社會網(wǎng)絡(luò)是感知企業(yè)環(huán)境變化，執(zhí)行新戰(zhàn)略意圖、推動企業(yè)資源重構(gòu)的重要信息通道，而交互記憶系統(tǒng)是信息分析與戰(zhàn)略決策的重要平臺，兩者都是高管團(tuán)隊(duì)推動企業(yè)動態(tài)能力構(gòu)建與演化的重要基礎(chǔ)。同時(shí)，高管團(tuán)隊(duì)根據(jù)交互記憶系統(tǒng)的工作需要，將對他（她）們的社會網(wǎng)絡(luò)發(fā)展方向進(jìn)行調(diào)整，使得社會網(wǎng)絡(luò)能更高效地配合交互記憶系統(tǒng)進(jìn)行工作，因此，高管團(tuán)隊(duì)的交互記憶系統(tǒng)將對社會網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生影響。此外，高管團(tuán)隊(duì)社會網(wǎng)絡(luò)收集的信息需要經(jīng)過交互記憶系統(tǒng)進(jìn)行分析處理，因此，高管團(tuán)隊(duì)社會網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)動態(tài)能力構(gòu)建的作用效果，還受高管團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)的調(diào)節(jié)。綜上分析，我們總結(jié)出高管團(tuán)隊(duì)社會網(wǎng)絡(luò)、交互記憶系統(tǒng)與企業(yè)動態(tài)能力的研究框架（如圖3所示）。

圖3高管團(tuán)隊(duì)社會網(wǎng)絡(luò)、交互記憶系統(tǒng)

對企業(yè)動態(tài)能力的作用機(jī)理

六結(jié)束語

本研究將高管團(tuán)隊(duì)納入到動態(tài)能力的理論框架，從理論上澄清“誰”是動態(tài)能力的構(gòu)建主體，并分析動態(tài)能力提升運(yùn)營能力的過程與高管團(tuán)隊(duì)的微觀主體工作之間的對應(yīng)關(guān)系；然后，在明確動態(tài)能力構(gòu)建主體的基礎(chǔ)上，探討高管團(tuán)隊(duì)構(gòu)建動態(tài)能力的工作基礎(chǔ)，并分析社會網(wǎng)絡(luò)與交互記憶系統(tǒng)的基礎(chǔ)作用；最后，基于上述研究工作，提出具體的高管團(tuán)隊(duì)社會網(wǎng)絡(luò)、交互記憶系統(tǒng)對企業(yè)動態(tài)能力的作用機(jī)理模型。本研究的創(chuàng)新點(diǎn)主要體現(xiàn)在如下三方面：

（一）新的研究視角?，F(xiàn)有研究中缺乏將動態(tài)能力拓展到微觀層面的研究，更缺乏從團(tuán)隊(duì)層面探討動態(tài)能力微觀基礎(chǔ)的實(shí)證研究，本項(xiàng)目從理論上澄清動態(tài)能力的構(gòu)建主體，并探討高管團(tuán)隊(duì)構(gòu)建動態(tài)能力的基礎(chǔ)，從高管團(tuán)隊(duì)社會網(wǎng)絡(luò)與交互記憶系統(tǒng)的角度拓展和充實(shí)動態(tài)能力的微觀機(jī)理研究，這無疑是一個(gè)嶄新的研究視角。

（二）理論的突破。本項(xiàng)目將高管團(tuán)隊(duì)理論納入動態(tài)能力的理論框架，并從高管團(tuán)隊(duì)構(gòu)建動態(tài)能力的工作基礎(chǔ)角度引入社會網(wǎng)絡(luò)與交互記憶系統(tǒng)的概念，建立基于高管團(tuán)隊(duì)社會網(wǎng)絡(luò)與交互記憶系統(tǒng)的動態(tài)能力微觀機(jī)理研究框架，在動態(tài)能力的構(gòu)建主體、構(gòu)建基礎(chǔ)及演化機(jī)理等方面做實(shí)質(zhì)性突破；同時(shí)，本研究加強(qiáng)了動態(tài)能力理論、高管團(tuán)隊(duì)理論、社會網(wǎng)絡(luò)理論、交互記憶系統(tǒng)理論的聯(lián)系與結(jié)合，使相關(guān)理論變得更為系統(tǒng)與完善。

（三）具體的實(shí)踐指導(dǎo)。本研究從高管團(tuán)隊(duì)作為動態(tài)能力構(gòu)建主體的微觀視角展開研究，詳細(xì)分析高管團(tuán)隊(duì)構(gòu)建動態(tài)能力的基礎(chǔ)，立足于微觀層面，對高管團(tuán)隊(duì)社會網(wǎng)絡(luò)和交互記憶系統(tǒng)的作用機(jī)理展開深入研究。因此，本研究對企業(yè)構(gòu)建動態(tài)能力以適應(yīng)新形勢、為政府推動企業(yè)轉(zhuǎn)型與升級具有實(shí)踐指導(dǎo)與決策參考價(jià)值。

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