導(dǎo)語：如何才能寫好一篇互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院推廣，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關(guān)鍵詞]民營(yíng)醫(yī)院；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；分析定位模型；優(yōu)選策略

[DOI]1013939/jcnkizgsc201716115

我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院大部分是依據(jù)《公司法》成立的公司制醫(yī)院，因而既是醫(yī)療機(jī)構(gòu)，也是營(yíng)利性企業(yè)。近幾年國(guó)家出臺(tái)很多政策措施鼓勵(lì)民營(yíng)醫(yī)院加快發(fā)展，社會(huì)資本也紛紛跑步進(jìn)場(chǎng)，參與中國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)的發(fā)展進(jìn)程。截至2016年11月底，我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院已經(jīng)達(dá)到16004家，是公立醫(yī)院的126倍，但醫(yī)療服務(wù)量不足公立醫(yī)院的兩成。[1]由于中國(guó)醫(yī)療改革的滯后，大多數(shù)民營(yíng)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理依然不夠科學(xué)和規(guī)范，在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷上，一年前甚至發(fā)生“魏則西事件”，此事提醒我們，民營(yíng)醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷亟須規(guī)范和科學(xué)。因此本文擬從科學(xué)和規(guī)范的角度來探索民營(yíng)醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，以拋磚引玉，引起廣大市場(chǎng)人士關(guān)注。

1中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷發(fā)展?fàn)顩r簡(jiǎn)析

11中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀簡(jiǎn)析

首先從網(wǎng)民總量來看，據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2016年年底我國(guó)（指中國(guó)大陸，下同）網(wǎng)民總量情況如表1所示。[2]

由表1數(shù)據(jù)可知，中國(guó)網(wǎng)民的規(guī)模已經(jīng)相當(dāng)于歐洲人口的總量，但互聯(lián)網(wǎng)普及率只有532%，距離歐美發(fā)達(dá)國(guó)家75%以上的普及率還相差甚遠(yuǎn)，甚至還不如獨(dú)聯(lián)體國(guó)家的666%[3]，因此中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)還有很大潛力。目前中國(guó)的移動(dòng)上網(wǎng)已經(jīng)成為主流，網(wǎng)民每天上網(wǎng)接近四個(gè)小時(shí)，是電視時(shí)長(zhǎng)的三倍，可見互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)來臨，而且從增長(zhǎng)率數(shù)據(jù)可以看出，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的滲透將越發(fā)深入。

另外從網(wǎng)民結(jié)構(gòu)來看，截至2016年年底我國(guó)7億多網(wǎng)民具有如表2所示的分布結(jié)構(gòu)。

從表2可以看出，中國(guó)城鎮(zhèn)人口是上網(wǎng)的主力人群，擁有巨大消費(fèi)潛力的青壯年人口占據(jù)2/3，普遍都接受中等以上教育，以工薪階層為主。民營(yíng)醫(yī)院可以根據(jù)自己的客群定位不難找到對(duì)應(yīng)的潛在客戶所在。

最后，從個(gè)人應(yīng)用來看，截至2016年年底我國(guó)網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)的前十大應(yīng)用分別如下（表3）。

從表3可以看出，即時(shí)通信（QQ、微信、陌陌等）位居我國(guó)網(wǎng)民個(gè)人應(yīng)用的榜首，911%的網(wǎng)民都在使用，可見用戶量之大，網(wǎng)絡(luò)新聞及搜索引擎都有八成以上的使用率，可見普及之廣，從這里不難發(fā)現(xiàn)民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重點(diǎn)渠道所在。

基于上述數(shù)據(jù)，筆者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)化生存的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必定會(huì)成為民營(yíng)醫(yī)院的營(yíng)銷主戰(zhàn)場(chǎng)，民營(yíng)醫(yī)院如果不重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，甚至大部分營(yíng)銷預(yù)算還在網(wǎng)下糾結(jié)，這種思想注定跟不上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的腳步，無法與時(shí)俱進(jìn)。

12中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷發(fā)展情況簡(jiǎn)析

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷已經(jīng)不是新概念，雖然發(fā)展的歷史只有十多年，但發(fā)展勢(shì)頭之迅猛，大有碾壓半個(gè)多世紀(jì)傳統(tǒng)營(yíng)銷之勢(shì)。截至2016年年底，我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷推廣渠道分布依次為：互聯(lián)網(wǎng)387%、戶外287%、報(bào)紙235%、雜志185%，電視176%，電臺(tái)111%，手機(jī)106%，其他03%。可見，企業(yè)在推廣渠道的選擇中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的比重最高，從2013年至2016年，企I網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開展比例依次為209%、242%、338%和387%，遞增勢(shì)頭非常明顯?？梢娋W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為多數(shù)企業(yè)的選項(xiàng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有多種方式，哪種方式更受青睞呢？統(tǒng)計(jì)顯示，2016年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道分布依次為即時(shí)通信（655%）、電商平臺(tái)（551%）、搜索引擎（482%）、電子郵件（402%）、軟文營(yíng)銷（361%）、網(wǎng)站展示（323%）、微博營(yíng)銷（279%）、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟（211%）、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站（21%）、網(wǎng)絡(luò)視頻（168%）、其他（09%）。由此可見，很多企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷首選偏向于采用即時(shí)通信工具，其次是電商平臺(tái)、搜索引擎等，而且2015年與2016年的排序是一樣的，只是增長(zhǎng)率略有差別，電商平臺(tái)增長(zhǎng)稍快，即時(shí)通信基本平衡，其他方式都略有增長(zhǎng)，可見網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的結(jié)構(gòu)基本穩(wěn)定。隨著移動(dòng)終端的普及，手機(jī)成為人們?nèi)粘Ｉ畹臉?biāo)配，那么移動(dòng)端的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道是否如此呢，數(shù)據(jù)顯示，2016年移動(dòng)端的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道分布依次為：微信營(yíng)銷（755%）、移動(dòng)官網(wǎng)（54%）、移動(dòng)搜索引擎（50%）、移動(dòng)社交推廣（408%）、企業(yè)官方App（339%）、移動(dòng)電商網(wǎng)站（326%）、移動(dòng)廣告聯(lián)盟（195%）、其他（41%）。可見在移動(dòng)端，微信營(yíng)銷一馬當(dāng)先，這與整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的即時(shí)通信排在首位有一定的相似之處，也就是說微信、QQ等即時(shí)通信工具是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的首選；但與上文不同的是，在移動(dòng)端的電商渠道不是企業(yè)的次選，而且排名靠后，而不少企業(yè)選擇在自己的移動(dòng)官網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷。移動(dòng)端的營(yíng)銷結(jié)構(gòu)也基本穩(wěn)定，2015年與2016年的排序相同，說明企業(yè)對(duì)移動(dòng)端的營(yíng)銷方式的選擇比較穩(wěn)定。

2互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新特點(diǎn)對(duì)民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的啟發(fā)

首先是移動(dòng)終端的迅猛發(fā)展?，F(xiàn)在手機(jī)已經(jīng)普及，“低頭族”已經(jīng)成為中國(guó)網(wǎng)民的新常態(tài)，網(wǎng)民中的95%以上都是手機(jī)網(wǎng)民，2016年新增的4299萬網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的占比807%，同比增長(zhǎng)近10%，而用臺(tái)式電腦上網(wǎng)的大降165%，只有227%，筆記本電腦為14%，同比增長(zhǎng)接近100%。醫(yī)療服務(wù)業(yè)本身就是B2C的服務(wù)模式，面對(duì)如此海量的手機(jī)網(wǎng)民，重視移動(dòng)端的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于民營(yíng)醫(yī)院的重要性不言而喻。

其次是中國(guó)網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu)的變化。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015―2016年中國(guó)網(wǎng)民的職業(yè)結(jié)構(gòu)分別為學(xué)生（252%，25%）、自由職業(yè)者（221%，227%）、白領(lǐng)（124%，119%）、藍(lán)領(lǐng)（68%，89%）、金領(lǐng)（83%，76%）、農(nóng)林牧漁（86%，75%）、公務(wù)員（53%，47%）、其他（113%，117%）。數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)網(wǎng)民中，學(xué)生群體、自由職業(yè)者和白領(lǐng)分居前三位，而且合計(jì)占比近六成，且近兩年前三名排序相同，且每個(gè)群體波動(dòng)不大，比較穩(wěn)定；近兩年有明顯變化的是：藍(lán)領(lǐng)網(wǎng)民增多，而金領(lǐng)、公務(wù)員以及農(nóng)林牧漁業(yè)的網(wǎng)民減少，這個(gè)特征需要重視，民營(yíng)醫(yī)院應(yīng)結(jié)合自身目標(biāo)客戶群的定位，采取相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)推廣對(duì)策。

第三是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的變化。先看總體網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的使用情況，與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)十二大應(yīng)用中，2016年用戶使用量（億人）和同比增長(zhǎng)率分別為：即時(shí)通信（666，68%）、網(wǎng)絡(luò)新聞（614，88%）、搜索引擎（602，64%）、網(wǎng)絡(luò)視頻（545，81%）、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物（467，129%）、地圖查詢（462，215%）、網(wǎng)絡(luò)游戲（417，65%）、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)（333，125%）、微博（271，178%）、電子郵件（248，-4%）、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療（195，28%）、論壇/BBS（121，15%）。數(shù)據(jù)可見，從用戶絕對(duì)使用量來說，即時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò)新聞、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)視頻和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物分列前五名，但從增長(zhǎng)率來說，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、地圖查詢、微博、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和網(wǎng)絡(luò)文學(xué)分列前五位，增長(zhǎng)率靠后的論壇/BBS只有15%的增長(zhǎng)，而電子郵件使用率甚至出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)（-4%）。因此，民營(yíng)醫(yī)院在選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道時(shí)，既要考慮絕對(duì)量，也要考慮增長(zhǎng)率。

再看手機(jī)網(wǎng)民的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的使用情況，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年手機(jī)網(wǎng)民十一大應(yīng)用的使用量（億人）和同比增長(zhǎng)率分別為即時(shí)通信（638，145%）、搜索引擎（575，204%）、網(wǎng)絡(luò)新聞（571，186%）、網(wǎng)絡(luò)視頻（5，234%）、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物（441，298%）、地圖/導(dǎo)航（431，276%）、網(wǎng)絡(luò)游戲（352，259%）、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)（304，172%）、手機(jī)微博（241，289%）、手機(jī)郵件（197，182%）、論壇/BBS（097，132%）。由數(shù)據(jù)可知，從互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的結(jié)構(gòu)來說，與總體網(wǎng)民相比，手機(jī)網(wǎng)民除了網(wǎng)絡(luò)新聞和網(wǎng)絡(luò)搜索用戶數(shù)量略有差異而位置對(duì)調(diào)外，其他排序一致（手機(jī)端的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療缺乏數(shù)據(jù)無法排序）；但從用戶增長(zhǎng)率來看，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的結(jié)構(gòu)和增長(zhǎng)速度均存在顯著差異，手段端用戶增長(zhǎng)最快的前五名應(yīng)用分別是：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、手機(jī)微博、手機(jī)地圖/導(dǎo)航、網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)絡(luò)視頻，而且增長(zhǎng)率都在20%以上，比總體網(wǎng)民前五名應(yīng)用的增長(zhǎng)率大都快05～1倍，連增長(zhǎng)率最低的網(wǎng)絡(luò)論壇/BBS也有132%的增長(zhǎng)，高于總體網(wǎng)民的第四名網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物129%的增速，由此可見手機(jī)端客戶對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展勢(shì)頭和選擇偏好，給民營(yíng)醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷指明了方向。

上述兩份統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)都顯示，即時(shí)通信都是首選，可見即時(shí)通信這個(gè)網(wǎng)絡(luò)渠道的重要性，進(jìn)一步分析可知，2016年手機(jī)端最常用的5個(gè)App的網(wǎng)民規(guī)模為：微信796%，QQ 60%，淘寶241%，手機(jī)百度153%，支付寶144%，由此可見，微信和QQ無疑是即時(shí)通信的主力，可見在網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中，騰訊公司的這兩款產(chǎn)品必須要予以足夠的重視。

第四，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展迅猛。截至2016年12底，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶已達(dá)195億人，網(wǎng)民占比達(dá)266%，同比增長(zhǎng)28%。從互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療應(yīng)用的結(jié)構(gòu)來看，2015-2016年五個(gè)主要應(yīng)用渠道的網(wǎng)民使用率分別為：醫(yī)療信息查詢104%、108%，網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)83%、104%，網(wǎng)上咨詢問診66%、64%，網(wǎng)購(gòu)藥品器械等46%、52%，運(yùn)動(dòng)健身管理39%、59%。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的應(yīng)用還處于查詢和預(yù)約掛號(hào)的初級(jí)階段，而對(duì)人們就醫(yī)模式產(chǎn)生深刻影響的在線問診領(lǐng)域，目前已經(jīng)形成像春雨醫(yī)生、丁香園、平安好醫(yī)生等上規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，它們?cè)谧龃蠡ヂ?lián)網(wǎng)品牌后，已經(jīng)開始開設(shè)線下診療服務(wù)，這種線上線下雙線融合發(fā)展的創(chuàng)新模式將給民營(yíng)醫(yī)院的業(yè)務(wù)模式和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來啟發(fā)。

最后，網(wǎng)民上網(wǎng)時(shí)段的變化。從網(wǎng)民常用的、與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有關(guān)的五個(gè)最大的App，即即時(shí)通信、微博社交、綜合資訊、綜合電商和網(wǎng)絡(luò)直播來看，分別具有下述不同的時(shí)段特點(diǎn)，參見圖1。

圖1顯示，微博社交、綜合資訊、綜合電商、網(wǎng)絡(luò)直播和即時(shí)通信具有不同的時(shí)段特征，民營(yíng)醫(yī)院在運(yùn)用上述渠道進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，要根據(jù)網(wǎng)民的使用時(shí)段規(guī)律，制定針對(duì)性的投放策略，精準(zhǔn)投放，方能取得最佳推廣效果。

3民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模型的構(gòu)建及策略選擇

31網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析模型的建構(gòu)

基于上述分析，筆者以用戶規(guī)模為主要分析因素，參考增長(zhǎng)率；以手機(jī)網(wǎng)民為主，參考總體網(wǎng)民，建立如下分析模型：

假設(shè)：手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模5億以上為大，3億～5億為中，3億以下為?。换ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用的增長(zhǎng)率：25%以上為高，18%～25%櫓校18%以下為低，構(gòu)建如圖2所示的“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷九象限分析定位模型”，將上文十一大互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用按照設(shè)定條件代入相關(guān)象限，就能明確這些互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在模型中的定位。

按照用戶基數(shù)優(yōu)先的原則，象限[1]大基數(shù)、高增長(zhǎng)率，是最理想的定位，但目前空缺；象限[2]中的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用基礎(chǔ)大，增長(zhǎng)率中，比較理想；象限[3]基數(shù)大，增長(zhǎng)率低，說明已經(jīng)穩(wěn)定成熟，因此這兩個(gè)象限[2]和[3]應(yīng)是重點(diǎn)投放渠道；象限[4]基數(shù)適中，但增長(zhǎng)率高，說明潛力大；象限[5]空缺，象限[6]基數(shù)適中，增長(zhǎng)率低，基數(shù)不小還緩慢增長(zhǎng)，說明仍然有投放價(jià)值，因此象限[4]和[6]是次優(yōu)投放渠道；象限[7]基數(shù)小，但增長(zhǎng)率高，潛力大，需要培育，因此象限[7]是第三優(yōu)先投放渠道；象限[8]基數(shù)低，但增長(zhǎng)率適中，有一定潛力，可以作為第四優(yōu)選投放渠道；象限[9]基數(shù)小、增長(zhǎng)低，雖然有潛力，可以保持觀察，暫不宜投入。

32網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的選擇

上述分析是針對(duì)手機(jī)網(wǎng)民進(jìn)行的，同理，對(duì)于總體網(wǎng)民參照上述模型，適當(dāng)調(diào)整模型參數(shù)（本案中只需調(diào)整增長(zhǎng)率參數(shù)即可，可以設(shè)定增長(zhǎng)率參數(shù)分別為5%和10%兩個(gè)節(jié)點(diǎn)），也可以得出其網(wǎng)絡(luò)投放的優(yōu)先順序。將兩者的優(yōu)先投放順序綜合列表，得出如表4的結(jié)果。

表4為民營(yíng)醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷指明了參考方向，民營(yíng)醫(yī)院可以根據(jù)自身的資源狀況擇優(yōu)投入。當(dāng)然，這種擇優(yōu)投入必須要考慮醫(yī)療行業(yè)的屬性，同時(shí)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)渠道的推廣特征來綜合考量，才能構(gòu)建最佳的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道組合。

一般來說，民營(yíng)醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有兩個(gè)目的，一是醫(yī)院品牌的推廣，二是醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目（即醫(yī)療產(chǎn)品）的推廣。而醫(yī)療產(chǎn)品分為兩類，一類是基礎(chǔ)醫(yī)療產(chǎn)品（患者治?。硪活愂窃鲋滇t(yī)療產(chǎn)品（健康人提升生活品質(zhì)，如醫(yī)療美容等）。民營(yíng)醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，必須要以客戶為中心，其醫(yī)療產(chǎn)品是為了客戶增值，因此既要滿足客戶的理性訴求（治愈率、好轉(zhuǎn)率等健康訴求），也要能滿足客戶的感性訴求（尊敬、自信、品質(zhì)等情感訴求），因此在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中，無論是品牌推廣還是產(chǎn)品推廣，都要考慮客戶的感受。因此，分析上述互聯(lián)網(wǎng)渠道對(duì)于醫(yī)院品牌和醫(yī)療產(chǎn)品的推廣特征具有必要性，參見表5。

上文分析了民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略選擇，當(dāng)然在醫(yī)院的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，還要遵循國(guó)家相關(guān)法規(guī)的要求，涉及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的國(guó)家法規(guī)有2015年新修訂的《廣告法》以及2016年出臺(tái)的《互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務(wù)管理規(guī)定》《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》等，這些法規(guī)都對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷做了相應(yīng)的規(guī)范，民營(yíng)醫(yī)院只有在不違反國(guó)家相關(guān)政策的前提下，才能進(jìn)行合適的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]衛(wèi)計(jì)委2016年11月底全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)數(shù)及1―11月全國(guó)醫(yī)療服務(wù)情況 [EB/OL].[2017-02-24].http：//nhfpcgovcn/mohwsbwstjxxzx/s8208/new_listshtml.

篇2

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院網(wǎng)站 網(wǎng)站建設(shè) 患者服務(wù)

在全球化信息時(shí)代，各類智能手機(jī)等電子移動(dòng)設(shè)備大范圍普及，互聯(lián)網(wǎng)已逐漸成為第一強(qiáng)勢(shì)媒體，不斷影響、作用著人們生活的方方面面。醫(yī)院網(wǎng)站作為連接醫(yī)院各部門與患者、社會(huì)的重要窗口，作為醫(yī)院品牌形象組成部分和重要宣傳手段，其建設(shè)和運(yùn)維工作面臨著全新的要求。

一、醫(yī)院網(wǎng)站現(xiàn)狀

目前，醫(yī)院網(wǎng)站大多停留在從醫(yī)院角度出發(fā)來介紹概況、科室、專家、動(dòng)態(tài)等基本信息的宣傳層面，多數(shù)為靜態(tài)頁(yè)面，缺乏從患者角度考慮的交互式服務(wù)功能，跟不上移動(dòng)互聯(lián)時(shí)展下的公眾需求。同時(shí)，網(wǎng)站欄目設(shè)置凌亂且內(nèi)容更新緩慢，無法大范圍聚集、吸引使用人員訪問，作用效果一般。

二、醫(yī)院網(wǎng)站定位

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)全面發(fā)展、智能手機(jī)大范圍普及的背景下，醫(yī)院網(wǎng)站作為以對(duì)外窗口為主的網(wǎng)上平臺(tái)，其建設(shè)和改進(jìn)應(yīng)充分考慮醫(yī)院職工和社會(huì)患者的應(yīng)用需求，從提供完整、便捷功能上，以專業(yè)、準(zhǔn)確的內(nèi)容傳達(dá)來滿足公眾需求，提升醫(yī)院網(wǎng)站品質(zhì)，擴(kuò)大醫(yī)院影響力。

新時(shí)期的網(wǎng)站建設(shè)，應(yīng)劃分職工需求和社會(huì)需求從以下幾方面著手：

2.1欄目設(shè)計(jì)

除了建立對(duì)外醫(yī)院介紹、科室介紹、專家介紹、信息公開等常規(guī)宣傳的欄目外，應(yīng)著重建立提升網(wǎng)站服務(wù)的欄目。

醫(yī)院門戶網(wǎng)站的服務(wù)群體一般分為醫(yī)務(wù)工作者和患者兩大類，進(jìn)一步細(xì)分包含有本院醫(yī)務(wù)工作者、院外醫(yī)務(wù)工作者、初診患者、復(fù)診患者等。對(duì)于本院醫(yī)務(wù)工作者，對(duì)工作時(shí)間以外的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、聯(lián)絡(luò)有所需求，比如期刊、文獻(xiàn)的檢索和固定郵箱的往來，故可以將諸如電子圖書館及郵箱登錄等設(shè)計(jì)進(jìn)去。對(duì)于院外醫(yī)務(wù)工作者，在工作應(yīng)聘類方面比較關(guān)注，則可以設(shè)立人事招聘版塊，醫(yī)院也可以借此招聘到一部分合適人才。

而對(duì)于廣大患者，除了有了解醫(yī)院就診信息、疾病宣教知識(shí)需求外，更是對(duì)諸如網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、化驗(yàn)單查詢、報(bào)告查詢等便捷省時(shí)的服務(wù)功能有所需求。那么在欄目設(shè)計(jì)上，需要充分考慮到用戶體驗(yàn)，只有這些需求被滿足了，良好的用戶感受便能長(zhǎng)期吸引用戶使用，從而能夠從網(wǎng)絡(luò)層面提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的品牌形象，推動(dòng)醫(yī)療效應(yīng)。

2.2推廣應(yīng)用

通常，一個(gè)網(wǎng)站只不過是互聯(lián)網(wǎng)海洋中的一個(gè)孤島，要保障醫(yī)院網(wǎng)站的實(shí)效性、讓更多的人知道并且利用到、充分發(fā)揮其作用，這就需要對(duì)它進(jìn)行推廣。目前，有效方式之一就是可以利用現(xiàn)今流行的微博、微信等新媒體通道作嵌入宣傳。因?yàn)樾旅襟w較之傳統(tǒng)媒體具有明顯的優(yōu)勢(shì)，它們傳播速度快、信息量大、表現(xiàn)形式多元、互動(dòng)交流迅速等，一部智能手機(jī)在有網(wǎng)條件下便能隨時(shí)訪問。并且，在公共衛(wèi)生領(lǐng)域，隨著社會(huì)的進(jìn)步和公眾健康保健意識(shí)的提高，人們通過移動(dòng)端隨時(shí)隨地獲取專業(yè)、權(quán)威的健康知識(shí)、健康信息和診療信息等的愿望已成為大勢(shì)所趨，而新媒體正是開啟了這種應(yīng)用，能有效協(xié)助醫(yī)院網(wǎng)站進(jìn)行推廣。

同時(shí)，醫(yī)院更應(yīng)該順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)潮流，通過官方認(rèn)證的微博和微信賬號(hào)、平臺(tái)加強(qiáng)與用戶和網(wǎng)民的互動(dòng)，開展微訪談、在線問答、就醫(yī)指導(dǎo)、健康熱點(diǎn)解讀等在線醫(yī)療活動(dòng)，一方面營(yíng)造良好的公益氛圍，擴(kuò)大醫(yī)院知名度，形成專業(yè)的形象，另一方面強(qiáng)化正面宣傳，引導(dǎo)患者到醫(yī)院就診。

三、醫(yī)院網(wǎng)站改進(jìn)

我院是集醫(yī)療、教學(xué)、科研等一體的三級(jí)乙等綜合性醫(yī)院，于2007年左右建立了門戶網(wǎng)站（http：//qphospital. com），以存儲(chǔ)和維護(hù)托管、自行的形式存在。隨著醫(yī)院規(guī)模的不斷擴(kuò)大、醫(yī)院發(fā)展的需要以及醫(yī)療需求的提升，我們也將于今年2015年遷回網(wǎng)站，這對(duì)網(wǎng)站的部署提出了新的要求，從存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)安全考慮我們已經(jīng)做了具體的方案規(guī)劃，目前正在實(shí)施中。

醫(yī)院也將在后期加入好大夫平臺(tái)的鏈接，建立醫(yī)生個(gè)人品牌引導(dǎo)，同時(shí)借助微博、微信等新媒體工具做全面推廣應(yīng)用，多途徑聯(lián)合推動(dòng)建設(shè)，以完善、便捷、優(yōu)質(zhì)的以服務(wù)性為主的門戶網(wǎng)站指日可待。

四、總結(jié)

總之，一個(gè)成功的網(wǎng)站需要適應(yīng)時(shí)代主流的發(fā)展，現(xiàn)如今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下的醫(yī)院門戶網(wǎng)站則需要立足完善、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)功能性建設(shè)，隨時(shí)隨地讓用戶可以建立與醫(yī)院的有效聯(lián)絡(luò)，滿足其診療需求，提高患者滿意度，從而提升醫(yī)院知名度、進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)院影響力。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 洪懿.淺析醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)[J].辦公自動(dòng)化（綜合版），2014（8）

篇3

5月9日，國(guó)家網(wǎng)信辦會(huì)同國(guó)家工商總局、國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委成立的聯(lián)合調(diào)查組向社會(huì)公布了調(diào)查結(jié)果，明確了百度搜索相關(guān)關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名結(jié)果客觀上對(duì)魏則西選擇就醫(yī)產(chǎn)生了影響，百度競(jìng)價(jià)排名機(jī)制存在付費(fèi)競(jìng)價(jià)權(quán)重過高、商業(yè)推廣標(biāo)識(shí)不清等問題，影響了搜索結(jié)果的公正性和客觀性，提出來三項(xiàng)整改。

而百度方面的高層也表示全力配合，表示堅(jiān)決擁護(hù)調(diào)查組的整改要求，深刻反思自身問題，絕不打一絲折扣。針對(duì)三項(xiàng)調(diào)查組的三項(xiàng)整改要求，提出了六項(xiàng)措施。

對(duì)于搜索引擎來說，商業(yè)推廣是收入的主要來源，如今大力整改，對(duì)百度會(huì)有哪些影響？對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)又會(huì)帶來哪些啟示呢？

一、百度整改打折扣了嗎

這次調(diào)查組提出的三項(xiàng)整改要求非常具體。

一是立即全面清理整頓醫(yī)療類等事關(guān)人民群眾生命健康安全的商業(yè)推廣服務(wù)。即日起，對(duì)醫(yī)療、藥品、保健品等相關(guān)商業(yè)推廣活動(dòng)，進(jìn)行全面清理整頓，對(duì)違規(guī)信息一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即下線，對(duì)未獲得主管部門批準(zhǔn)資質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得進(jìn)行商業(yè)推廣。

二是改變競(jìng)價(jià)排名機(jī)制，不能僅以給錢多少作為排位標(biāo)準(zhǔn)。立即調(diào)整相關(guān)技術(shù)系統(tǒng)，在2016年5月31日前，提出以信譽(yù)度為主要權(quán)重的排名算法并落實(shí)到位；對(duì)商業(yè)推廣信息逐條加注醒目標(biāo)識(shí)，并予以風(fēng)險(xiǎn)提示；嚴(yán)格限制商業(yè)推廣信息比例，每頁(yè)面不得超過30%。

三是建立完善先行賠付等網(wǎng)民權(quán)益保障機(jī)制。暢通網(wǎng)民監(jiān)督舉報(bào)渠道，提高對(duì)網(wǎng)民舉報(bào)的受理、處置效率；對(duì)違法違規(guī)信息及侵害網(wǎng)民權(quán)益行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即終止服務(wù)；建立完善相關(guān)機(jī)制，對(duì)網(wǎng)民因受商業(yè)推廣信息誤導(dǎo)而造成的損失予以先行賠付。

簡(jiǎn)單說，就是醫(yī)療、藥品、保健品這些關(guān)乎健康與生命的嚴(yán)格規(guī)范，沒有資質(zhì)的剝奪推廣資格。而其他行業(yè)排名也要調(diào)整權(quán)重，提升信譽(yù)度權(quán)數(shù)，同時(shí)推廣鏈接要醒目，數(shù)量限制在30%以內(nèi)，提升搜索的質(zhì)量。最后是賠償機(jī)制，被誤導(dǎo)百度要賠錢。

而百度的六項(xiàng)措施不僅不打折扣的執(zhí)行整改意見，還給自己加了碼。在醫(yī)療廣告上，除了清理違規(guī)，還明確了解放軍和武警部隊(duì)醫(yī)院停止以解放軍和武警的名義推廣；為了保證醫(yī)療內(nèi)容的權(quán)威性，還把衛(wèi)計(jì)委和中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院拉了進(jìn)來保障醫(yī)療類搜索的質(zhì)量；在賠償方面不僅承諾了先行賠付，還設(shè)立了10億元保障基金保證賠付的資金到位。

可以說，百度這次配合不但沒有打折扣，而且自我加了壓力，力度之大前所未有。可見這次百度是下了決心的，準(zhǔn)備把一些積累多年的問題利用這次機(jī)會(huì)徹底解決掉，這樣的誠(chéng)懇也會(huì)換來網(wǎng)友的理解和支持。

二、百度“刮骨療毒”遠(yuǎn)期反而有機(jī)會(huì)

首先這次整改對(duì)短期利益的影響是醫(yī)療類、藥品、保健品等商業(yè)推廣的下線。之前雖然沒有準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)數(shù)字，但是投資銀行與分析師都進(jìn)行過評(píng)估。這些推廣大約要占百度10%-20%的銷售額，以百度的體量，這是一個(gè)不可忽視的數(shù)字。

在整改后，軍隊(duì)、武警類醫(yī)院不管有無資質(zhì)一律下線，其余醫(yī)療機(jī)構(gòu)嚴(yán)格按照資質(zhì)管理，這部分收入會(huì)大受影響，這一塊損失短期內(nèi)是實(shí)實(shí)在在的。百度需要一段時(shí)間才能讓其他業(yè)務(wù)來逐步彌補(bǔ)醫(yī)療等業(yè)務(wù)所帶來的損失。

所以，整改從短期利益看是負(fù)面的。

從中期影響看，這次明確規(guī)定了推廣頁(yè)面比例不能超過30%，百度首頁(yè)的推廣數(shù)量受到明顯的限制，一些原本首頁(yè)的用戶會(huì)放到第二頁(yè)、第三頁(yè)，用戶難免會(huì)對(duì)推廣的效果產(chǎn)生懷疑。此外，商業(yè)推廣的醒目標(biāo)識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)提示也會(huì)影響一些用戶的信心。雖然理論上，百度依然有最多的市場(chǎng)份額，無論推廣醒目不醒目，放到第幾頁(yè)未必真的會(huì)影響轉(zhuǎn)化率，但是讓用戶理解還需要一段時(shí)間的實(shí)踐來證明。所以，百度這次整改從中期看也不算是利好。

但是，從長(zhǎng)期影響看，百度終于擺脫了莆田系這顆毒瘤(其實(shí)2015年兩家就曾經(jīng)鬧翻過，莆田系甚至因?yàn)閷徍藛栴}威脅過百度工作人員的家人)，在30%的推廣限制下，在信譽(yù)度為主的排名規(guī)則下，百度的用戶搜索體驗(yàn)反而是大幅度提升的。

隨著百度搜索品質(zhì)的提升，百度的可信賴度會(huì)越來越強(qiáng)，這會(huì)增加百度的市場(chǎng)份額，并且會(huì)增加百度推廣的轉(zhuǎn)化率。如果你要搜索效率，百度把品質(zhì)最高的放到前面，你自然會(huì)在百度搜索的推廣商家進(jìn)行消費(fèi)，推廣就非常物有所值，商家也愿意給百度提供更高的推廣費(fèi)用。

就是說，百度通過整改，可以優(yōu)勝劣汰，把低品質(zhì)但是肯花錢的商家排除在首頁(yè)之外。而高品質(zhì)的商家在感受到實(shí)實(shí)在在的好處之后，也是愿意給百度推廣掏大錢的。此消彼長(zhǎng)，百度的這次整改長(zhǎng)期看反而是好事。

其實(shí)，在美國(guó)谷歌有過類似的經(jīng)歷。谷歌早期也是推廣與自然搜索不區(qū)分，而美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)(FTC)強(qiáng)制谷歌更改了設(shè)置，谷歌才給推廣鏈接注明是“Ad”。

谷歌的醫(yī)療藥品推廣也曾經(jīng)亂象曾生，而美國(guó)司法部用一張5億美元的罰單讓谷歌規(guī)范。

而事實(shí)上，區(qū)分了廣告鏈接，規(guī)范了醫(yī)療藥物的谷歌并沒有利益受損，一蹶不振，反而獲得了一路的高速發(fā)展。

一些短期利益是歷史形成的，形成慣性，看似很誘人，難以割舍，而真正有契機(jī)割舍了這些短期利益，反而會(huì)有更大的機(jī)會(huì)，百度很可能重現(xiàn)谷歌規(guī)范化之后的道路，獲得一次大發(fā)展的機(jī)會(huì)。

三、不只是百度互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都應(yīng)多些“詩(shī)和遠(yuǎn)方”

中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)沒有經(jīng)過一個(gè)政府主導(dǎo)，然后轉(zhuǎn)移給社會(huì)的經(jīng)歷，從一開始就是完全商業(yè)化的。在創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一開始是追求規(guī)模、追求估值，幾輪融資之后開始注重經(jīng)濟(jì)效益、投資者利益，而在IPO后是財(cái)報(bào)數(shù)字、股東權(quán)益、內(nèi)部的各種KPI。在商業(yè)化的追求下，社會(huì)責(zé)任與情懷往往被忽視，或者放到一個(gè)次要的位置。

其實(shí)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上莆田系最早的戰(zhàn)場(chǎng)不是搜索引擎，而是門戶網(wǎng)站的醫(yī)療板塊與垂直醫(yī)療網(wǎng)站，搜索引擎被證明效果良好以后，莆田系才轉(zhuǎn)向搜索引擎。

中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都是從小到大發(fā)展起來的，在企業(yè)發(fā)展初期比較羸弱的時(shí)候，廣告收入的多少直接關(guān)系到企業(yè)的生死，企業(yè)的決策者顧及不了太多，先活下去再說。而當(dāng)企業(yè)壯大以后，多年來形成的利益格局已經(jīng)形成既得利益集團(tuán)，要變動(dòng)就意味這利益洗牌，變動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)太大，而且變動(dòng)就意味著短期利益會(huì)受到影響，而這直接關(guān)系到KPI，關(guān)系到股東利益與股價(jià)，于是轉(zhuǎn)型往往就被擱置，一年又一年的沉淀下來，變得牢不可破。

而事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拋棄一些東西，不那么貪戀短期的利益，換個(gè)活法也許會(huì)有更大的天地?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)也好，IT企業(yè)也好，盈利模式不應(yīng)該是一成不變的。IBM一次次轉(zhuǎn)型，蘋果從桌面轉(zhuǎn)向移動(dòng)市場(chǎng)都證明了這一點(diǎn)。

高曉松的歌唱著“生活不止眼前的茍且，還有詩(shī)和遠(yuǎn)方的田野?！?/p>

篇4

“站在風(fēng)口，豬也能飛。”在近日“免費(fèi)午餐三周年”活動(dòng)中，互聯(lián)網(wǎng)人士雷軍的這句話被公益人士鄧飛引用，恰到好處地說明了網(wǎng)絡(luò)與公益的關(guān)系。

創(chuàng)新、跨界和融合成為公益組織的一個(gè)選擇，大家已經(jīng)意識(shí)到通過跨界可以建立一個(gè)更為合理的生態(tài)公益系統(tǒng)。通過合作，把自己和更多的機(jī)構(gòu)部門納入一起，提供一個(gè)讓全社會(huì)共同取暖的環(huán)境。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)熱衷公益

中國(guó)社科院社會(huì)政策研究中心5月27日的一份報(bào)告揭示，“互聯(lián)網(wǎng)+公益”在中國(guó)進(jìn)入快速發(fā)展期，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所帶來的指尖公益使傳統(tǒng)公益行為發(fā)生了顯著變化，一大批網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的慈善項(xiàng)目涌現(xiàn)出來。

5月24日，醫(yī)學(xué)界創(chuàng)始人陳奇銳在上海宣布，推出總額為1000萬元的“醫(yī)生站關(guān)愛醫(yī)生援助基金”，為在傷醫(yī)事件中受傷害或過勞死的醫(yī)生及其家庭提供援助和支持。未來10年，加入到援助計(jì)劃里的醫(yī)生成員，如在執(zhí)業(yè)過程中因極端傷醫(yī)事件不幸殉職，醫(yī)生站將從基金中拿出10萬元捐贈(zèng)給受害者醫(yī)生家屬。

近年來隨著民眾醫(yī)療服務(wù)需求的增強(qiáng)，醫(yī)患間的摩擦愈發(fā)頻繁，醫(yī)生被暴力傷害的事件愈演愈烈。

2015年6月26日，專注于診后康復(fù)領(lǐng)域的移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)“一呼醫(yī)生”宣布，該公司將斥資1000萬元人民幣，“成立國(guó)內(nèi)首家由移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)創(chuàng)辦的公益基金”，該基金將重點(diǎn)針對(duì)因?yàn)閭t(yī)事件而受到肉體、精神傷害的醫(yī)護(hù)人員提供專項(xiàng)援助和支持。

2015年9月，國(guó)內(nèi)專注醫(yī)生群體的移動(dòng)醫(yī)療公司“杏樹林”，推出了全國(guó)首款專為醫(yī)生執(zhí)業(yè)意外傷害提供保障的“行醫(yī)愛心險(xiǎn)”，并面向全國(guó)醫(yī)生免費(fèi)贈(zèng)送。

首創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公益基金

民政部3月公布的數(shù)據(jù)顯示，目前全國(guó)有超過60萬家社會(huì)組織，基金會(huì)數(shù)量超過4600家，每年社會(huì)捐贈(zèng)額在1000億元左右，全民公益時(shí)代來臨。隨著公立醫(yī)院、民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社會(huì)精英的投入和行動(dòng)，一系列醫(yī)療公益基金不斷涌現(xiàn)。

國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)“就醫(yī)160”，近期將成立就醫(yī)160健康基金。與現(xiàn)行的醫(yī)療基金不同，就醫(yī)160健康基金具有專注醫(yī)療健康領(lǐng)域、廣泛覆蓋醫(yī)療健康用戶群體等特點(diǎn)，首創(chuàng)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療+公益”模式，是中國(guó)首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公益基金平臺(tái)。

“互聯(lián)網(wǎng)+公益”具有高效便捷、互動(dòng)性強(qiáng)、透明度高等特點(diǎn)，效果更加顯著，加平臺(tái)力量，打造一個(gè)企業(yè)認(rèn)可、公眾喜愛的公益平臺(tái)水到渠成，也是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。依托互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)、機(jī)構(gòu)、百姓搭建公益橋梁，讓更多人參與公益，分享公益是現(xiàn)在很多平臺(tái)的愿望。借助互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)力量，吸引更多企業(yè)參與其中，推進(jìn)我國(guó)公益事業(yè)透明化的實(shí)現(xiàn)進(jìn)程。

以就醫(yī)160健康基金為例，它主要通過公司自有資金投入、專項(xiàng)合作方（醫(yī)療機(jī)構(gòu)、制藥企業(yè)、醫(yī)藥器械、保險(xiǎn)公司等）注資、公開募集資金、愛心公益商城收益、基金收益等方式募資。就醫(yī)160平臺(tái)將負(fù)責(zé)就醫(yī)160公益基金救助項(xiàng)目的策劃、運(yùn)營(yíng)和項(xiàng)目推廣。

就醫(yī)160健康基金目前已經(jīng)規(guī)劃了專病定向公益援助、公益聯(lián)合救治平臺(tái)、社區(qū)公益健康館、愛心公益微商城4個(gè)子項(xiàng)目，合作方包含醫(yī)院、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、器械廠商等。

政府工作報(bào)告中提出了的互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)計(jì)劃，讓以就醫(yī)160為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)看到了做公益的新方法。讓公益借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)褪去神秘，進(jìn)入大眾生活，更好地持續(xù)發(fā)展。

政務(wù)互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療在行動(dòng)

國(guó)務(wù)院總理在政府工作報(bào)告中提到，大力推行互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)部門間數(shù)據(jù)共享，讓居民和企業(yè)少跑腿、好辦事、不添堵。簡(jiǎn)除煩苛，禁察非法，使人民群眾有更平等的機(jī)會(huì)和更大的創(chuàng)造空間。

在經(jīng)濟(jì)社會(huì)步入“新常態(tài)”的關(guān)鍵時(shí)期，互聯(lián)網(wǎng)+正成為促進(jìn)各行各業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和升級(jí)的有力引擎。作為社會(huì)管理者的政府更應(yīng)適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，將互聯(lián)網(wǎng)+思維引入到工作中，大力推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，強(qiáng)化部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，打破信息孤島，推動(dòng)信息互聯(lián)互通、開放共享，提升公共服務(wù)整體效能，讓居民和企業(yè)少跑腿、好辦事、不添堵。

推動(dòng)公共服務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)+”，政府機(jī)構(gòu)在行動(dòng)，以主動(dòng)的姿態(tài)擁抱互聯(lián)網(wǎng)。

放眼全國(guó)，深圳市走在了前頭。5月31日，由深圳市人社局與某移動(dòng)支付平臺(tái)共同合作的醫(yī)保移動(dòng)支付項(xiàng)目，正式在深圳6家公立醫(yī)院率先試點(diǎn)運(yùn)行。參保人員通過該APP綁定金融社?？ê?，即可通過手機(jī)完成醫(yī)保的門診掛號(hào)和繳費(fèi)，避免長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)。后續(xù)還可擴(kuò)展應(yīng)用到實(shí)體藥店、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院等場(chǎng)景。

有去過醫(yī)院的人都知道，從排隊(duì)掛號(hào)到醫(yī)生診療，再到繳費(fèi)做檢查或繳費(fèi)取藥，中間的排隊(duì)最為費(fèi)時(shí)。有些醫(yī)院雖然通過自有的繳費(fèi)卡，可在醫(yī)院設(shè)置的自助終端機(jī)上實(shí)現(xiàn)自助繳費(fèi)，但問題在于，一旦人數(shù)過多，一樣要排隊(duì)，很浪費(fèi)時(shí)間。對(duì)于患者而言，這無疑是個(gè)極為痛苦、漫長(zhǎng)卻又無法跨越的步驟。

在4G網(wǎng)絡(luò)幾乎全面覆蓋、人手一部智能手機(jī)的情況下，無論醫(yī)院提供多少臺(tái)自助設(shè)備，顯然都不如通過自己的手機(jī)操作實(shí)現(xiàn)自助掛號(hào)、繳費(fèi)來得輕松簡(jiǎn)單。充分利用這些移動(dòng)設(shè)備，相當(dāng)于讓每個(gè)擁有智能手機(jī)的人，都在為提高醫(yī)院的就診效率和體驗(yàn)感作貢獻(xiàn)，醫(yī)院又何樂而不為呢。

事實(shí)上，此前也有些醫(yī)院曾和其他網(wǎng)絡(luò)支付工具合作，為患者提供服務(wù)的個(gè)例。這些做法在國(guó)外早已并不新鮮。許多國(guó)家的互聯(lián)網(wǎng)幾乎已經(jīng)滲透到公共服務(wù)的每一個(gè)領(lǐng)域。例如，國(guó)外許多圖書館就通過推出移動(dòng)APP把手機(jī)變成一個(gè)移動(dòng)圖書館。每個(gè)人都能通過手機(jī)了解個(gè)人借閱情況，進(jìn)行計(jì)算機(jī)位預(yù)約等功能。美國(guó)西雅圖曾與科研機(jī)構(gòu)合作，分析來自四個(gè)城區(qū)建筑管理系統(tǒng)的數(shù)百個(gè)數(shù)據(jù)集，以找出可行的節(jié)能措施，降低城市耗電量。

篇5

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的成熟以及聯(lián)網(wǎng)成本的低廉，互聯(lián)網(wǎng)好比是一種“萬能膠”將企業(yè)、團(tuán)體、組織以及個(gè)人跨時(shí)空聯(lián)結(jié)在一起，使得他們之間信息的交換變得“唾手可得”。市場(chǎng)營(yíng)銷中最重要也最本質(zhì)的是組織和個(gè)人之間進(jìn)行信息傳播和交換。如果沒有信息交換，那么交易也就是無本之源。

在民營(yíng)醫(yī)療遍地開花的今天，能供選擇的醫(yī)院越來越多，患者就醫(yī)的渠道也越來越多，競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，誰先搶戰(zhàn)了市場(chǎng)，建立了品牌就贏得了先機(jī)。在信息化的今天，網(wǎng)絡(luò)成為就醫(yī)查找咨詢醫(yī)療服務(wù)的一個(gè)重要平臺(tái)。以往民營(yíng)醫(yī)院品牌的建立一般是得益于市場(chǎng)的推廣，現(xiàn)在為了適應(yīng)患者各種的就醫(yī)渠道，對(duì)網(wǎng)絡(luò)品牌的建立和信息強(qiáng)化也必須重視起來。從2010年春節(jié)的莆田民營(yíng)醫(yī)院交流會(huì)上，百旭（BXMIDSOFT）上萬本的民營(yíng)醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)科普推廣書的追捧中，就可以看出，越來越多的莆田系民營(yíng)醫(yī)院在信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中，已有清醒的認(rèn)識(shí)！

醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為載體，應(yīng)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略和專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)，把醫(yī)院的特色療法、優(yōu)秀專家、專業(yè)設(shè)備，通過網(wǎng)絡(luò)加以宣傳，利用網(wǎng)絡(luò)和病患及其家屬建立初步的溝通和服務(wù)，樹立良好的醫(yī)院品牌，增進(jìn)廣大患者對(duì)醫(yī)院或?qū)I(yè)科室的了解，認(rèn)可醫(yī)院或?qū)I(yè)科室的治療手段，進(jìn)而達(dá)到增加來院就診人數(shù)，提高醫(yī)院效益，更好的為患者解除病痛折磨而服務(wù)的目的。醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以吸引病患為中心，以贏得市場(chǎng)為目標(biāo)，圍繞醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)資源開展的系統(tǒng)化的營(yíng)銷工程，需要將網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的核心技術(shù)與市場(chǎng)運(yùn)作的先進(jìn)模式相結(jié)合，最終將網(wǎng)絡(luò)的虛擬資源轉(zhuǎn)化為真正的市場(chǎng)占有，從而達(dá)到提升醫(yī)院品牌，改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)，最終增加醫(yī)院利潤(rùn)的目的。

然而目前很多民營(yíng)醫(yī)院，過度依賴競(jìng)價(jià)廣告。雖然競(jìng)價(jià)廣告的好處可以控制排名，但缺點(diǎn)是要花錢，排名越好，花錢越多。隨著競(jìng)價(jià)價(jià)格的不斷提高，由競(jìng)價(jià)帶來的每一次點(diǎn)擊都需要付費(fèi)，還有廣告商和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意點(diǎn)擊，廣告投入水漲船高。若不進(jìn)行有效的信息化處理，沒有將醫(yī)院的內(nèi)部信息與外部患者的溝通平臺(tái)建立，實(shí)現(xiàn)更為全面、更為真實(shí)的資料，患者永遠(yuǎn)都是對(duì)民營(yíng)醫(yī)院有抵觸情緒。

隨著全社會(huì)信息化的高速發(fā)展，醫(yī)院信息系統(tǒng)（hospital information system，HIS）在國(guó)際學(xué)術(shù)界已公認(rèn)為新興的醫(yī)學(xué)信息學(xué)（medical informatics）的重要分支。百旭醫(yī)軟集團(tuán)專注醫(yī)療IT服務(wù)，潛心開發(fā)醫(yī)學(xué)軟件信息，充分利用電子計(jì)算機(jī)和通訊設(shè)備，為莆田系民營(yíng)醫(yī)院所屬各部門提供對(duì)病人診療信息和行政管理信息的收集、存儲(chǔ)、處理、提取及數(shù)據(jù)交換、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的能力，全面滿足所有授權(quán)用戶的功能需求，力求患者能更為全面了解醫(yī)院各方面的信息！

篇6

據(jù)悉，目前博士診所項(xiàng)目提供兩種服務(wù)。一種是病人用語音、圖文的形式上傳患病資料，三甲醫(yī)院醫(yī)生提供免費(fèi)的延時(shí)語音留言咨詢服務(wù)。用戶還可以預(yù)約醫(yī)生時(shí)間，通過電話實(shí)時(shí)咨詢，每次通話15分鐘，推廣期優(yōu)惠價(jià)格為60元/次。

值得一提的是，目前春雨掌上醫(yī)生提供的博士診所的項(xiàng)目，所有醫(yī)生均來自于北京三甲醫(yī)院的知名在職大夫。其中，提供兒科問題咨詢的醫(yī)生來自于首醫(yī)兒研所，婦產(chǎn)科醫(yī)生則來自于北京婦產(chǎn)醫(yī)院，這兩家醫(yī)院為國(guó)內(nèi)治療兒科和婦產(chǎn)科疾患的頂級(jí)醫(yī)院。對(duì)此，春雨掌上醫(yī)生CEO張銳表示，博士診所項(xiàng)目一期僅上線婦產(chǎn)科和兒科兩個(gè)年輕用戶較多的科室，所有醫(yī)生均經(jīng)過嚴(yán)格甚至苛刻的審核與認(rèn)證，項(xiàng)目名定位為博士診所，指的是所有醫(yī)生必須擁有博士醫(yī)生學(xué)歷（或副主任以上職稱）、5年以上臨床經(jīng)驗(yàn)、目前在三甲醫(yī)院供職三個(gè)條件，缺一不可。

碎片化聚合化解“看病難”

醫(yī)療資源不足，歷來是“看病難”的一個(gè)重要原因。為此，近年來，衛(wèi)生部曾出臺(tái)多項(xiàng)舉措緩解群眾“看病難”的問題，但核心城市的明星醫(yī)院依然人滿為患。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，國(guó)內(nèi)目前推動(dòng)的社區(qū)醫(yī)生、全科醫(yī)生改革，意在給三甲醫(yī)院建立分流和減壓渠道，緩解看病難的舉措，仍然需要一定的時(shí)間來過渡。此期間，“無處不在、無時(shí)不在”的移動(dòng)信息技術(shù)，在技術(shù)上使醫(yī)患之間多次、實(shí)時(shí)、跨地域的溝通成為了現(xiàn)實(shí)。

春雨此次推出的博士診所項(xiàng)目，充分利用了“三甲名醫(yī)”的碎片化時(shí)間，通過手機(jī)給病患答疑解惑，這可以讓一些無需前往醫(yī)院則可以解決的簡(jiǎn)單問題在線上消化。對(duì)利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行診前咨詢的醫(yī)生，國(guó)外稱為“云端醫(yī)生”（cloud Doctor）。未來一旦在政策層面得以松綁，中國(guó)的云端醫(yī)生或許能夠和社區(qū)醫(yī)生、全科醫(yī)生一起，有效緩解群眾看病難的難題。

行業(yè)堅(jiān)冰松動(dòng)

篇7

隨著事件的持續(xù)發(fā)酵，搜索競(jìng)價(jià)排名是否屬于廣告，百度是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任等問題成為眼下關(guān)注的焦點(diǎn)，盡管還沒有結(jié)論，但百度的對(duì)手360搜索于5月3日宣布全面清除醫(yī)療廣告業(yè)務(wù)。同樣，資本市場(chǎng)也應(yīng)聲下跌，北京時(shí)間周一周二連續(xù)兩天，百度股價(jià)累計(jì)跌幅達(dá)10 .28%，市值累計(jì)縮水近450億元人民幣，這一數(shù)字接近百度2014全年490億元人民幣營(yíng)收。究竟是什么頻頻絆倒百度？

搜索服務(wù)與廣告傻傻分不清

對(duì)很多公司來說，在百度進(jìn)行推廣，是他們讓消費(fèi)者了解認(rèn)識(shí)的最便捷途徑?！鞍俣韧茝V的收費(fèi)形式主要有四種：最典型的自然是競(jìng)價(jià)排名?！币紝氋J總經(jīng)理羅浩杰在接受南都記者采訪時(shí)透露，企業(yè)主對(duì)某關(guān)鍵詞報(bào)出拍賣價(jià)并設(shè)定點(diǎn)擊次數(shù)，出價(jià)高的企業(yè)搜索排名更靠前。這種形式一般分為企業(yè)名關(guān)鍵詞與行業(yè)性關(guān)鍵詞兩種?！霸赑 2P領(lǐng)域，許多廠家購(gòu)買了同行對(duì)手的企業(yè)名關(guān)鍵詞，為的是搜索時(shí)該企業(yè)能排在其對(duì)手前面，這種每次點(diǎn)擊的銷售額(簡(jiǎn)稱：C PS)一般2元。另一種是行業(yè)性關(guān)鍵詞，C PS價(jià)格則高出許多，比如‘投資理財(cái)’，最高拍賣價(jià)曾經(jīng)達(dá)到50元?！?/p>

其次是品牌專區(qū)，這種只適用于企業(yè)名關(guān)鍵詞，按網(wǎng)站流量不同全年一次性收費(fèi)，平均100萬一年，繳費(fèi)后其搜索結(jié)果固定在第一位，在競(jìng)價(jià)排名之前。同時(shí)，如果企業(yè)商標(biāo)注冊(cè)完成，可以申請(qǐng)企業(yè)名關(guān)鍵詞禁止競(jìng)價(jià)排名。

第三種是添加信譽(yù)標(biāo)識(shí)服務(wù)，也就是加V，企業(yè)可選擇V 1、V 2、V 3三個(gè)信譽(yù)等級(jí)，一般V 1登記60 0 0元/年，加V的企業(yè)對(duì)競(jìng)價(jià)排名沒有影響。不過，百度搜索在右上角會(huì)對(duì)網(wǎng)民用戶提示加V企業(yè)的可靠保障。比如，如果在含信譽(yù)標(biāo)識(shí)的搜索結(jié)果中因假冒官網(wǎng)、資質(zhì)或釣魚欺詐而蒙受經(jīng)濟(jì)損失，網(wǎng)民可以向百度申請(qǐng)保障，但前提是網(wǎng)友搜索時(shí)處于登錄百度賬號(hào)的狀態(tài)。

最后是專區(qū)服務(wù)。P 2P領(lǐng)域隸屬于“百度財(cái)富”專區(qū)，醫(yī)療領(lǐng)域則隸屬于“百度健康”專區(qū)。當(dāng)用戶搜索行業(yè)性術(shù)語，比如“投資理財(cái)”，首先出現(xiàn)競(jìng)價(jià)排名推廣鏈接，其次就是百度財(cái)富專區(qū)推廣。想要獲得百度財(cái)富的推廣服務(wù)，首要前提是企業(yè)要取得品牌專區(qū)用戶資格，其收費(fèi)模式同樣按C PS點(diǎn)擊收費(fèi)。不過“百度財(cái)富”與“百度健康”略有不同，“百度健康”有部分是推廣位，帶“推廣”字眼，而百度財(cái)富的結(jié)果全是競(jìng)價(jià)排名，因此不提示“推廣”字眼。

艾媒咨詢集團(tuán)C E O張毅向南都記者表示，競(jìng)價(jià)排名廣告在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)廣告中大概占40%，價(jià)格是最重要考慮因素，“以商業(yè)利益為基準(zhǔn)”。這也是百度被輿論認(rèn)為“作惡”的根源所在。

在業(yè)內(nèi)看來，百度競(jìng)價(jià)排名搜索業(yè)務(wù)備受詬病的關(guān)鍵在于，用戶搜索結(jié)果和廣告混合。南都記者在百度搜索“婦科醫(yī)院”，并未有廣告提示，僅有加V標(biāo)識(shí)和淺灰色的“推廣”字樣。對(duì)于普通消費(fèi)者而言，難以區(qū)分究竟是否廣告?！拔覀?cè)谧鲇脩趔w驗(yàn)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，90%的用戶找不到醫(yī)院官方網(wǎng)站，搜索結(jié)果排位靠前的一般都是推廣廣告”，張毅如是告訴南都記者。

“縱觀國(guó)內(nèi)所有的搜索引擎，目前仍是以競(jìng)價(jià)排名為主要盈利模式，”張毅認(rèn)為，唯一的差異可能就是，百度的市場(chǎng)份額更大，因此更容易受到醫(yī)療廣告主的青睞。

南都記者查閱百度多年財(cái)報(bào)發(fā)現(xiàn)，從2012年邁入高速發(fā)展期至今，百度來自網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的收入在整個(gè)公司的營(yíng)收占比都超過了95%.2012年，這一比例是99.73%，隨后幾年雖有下降，但從百度最新的2016年第一季度財(cái)報(bào)來看，今年1-3月百度總營(yíng)收為158.21億元人民幣，來自網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的收入為149.31億元，占比同樣接近95%.

在這近150億的收入中，百度沒有進(jìn)一步披露細(xì)分領(lǐng)域的收入，外界也無從得知，來自醫(yī)療類搜索競(jìng)價(jià)排名業(yè)務(wù)的收入究竟在百度營(yíng)收中占比多少，而這似乎也成為行業(yè)內(nèi)諱莫如深的敏感話題。不過，從2015年一季度的財(cái)報(bào)電話會(huì)議上，百度公司CFO李昕晢回答分析師提問即可窺見一斑。按照他當(dāng)時(shí)的說法，廣告營(yíng)收貢獻(xiàn)最大的幾個(gè)領(lǐng)域便包括了醫(yī)療、教育和旅游行業(yè)。

醫(yī)療類搜索排名的推廣對(duì)于百度意味著什么，尤其是被輿論詬病的莆田系醫(yī)院對(duì)百度意味著什么，也可以從接下來的數(shù)字據(jù)了解些端倪。

莆田市前市委書記梁建勇此前曾公開表示，百度2013年260億元廣告總額中，“莆田的民營(yíng)醫(yī)院在百度上就做了120億元的廣告”。不過這一數(shù)據(jù)南都記者并沒有從百度方面獲得確認(rèn)。

然而，從百度旗下廣告商的資料，或許也可窺見醫(yī)療廣告在百度營(yíng)收中的分量。最廣為人知的是正在申請(qǐng)掛牌新三板的山東開創(chuàng)集團(tuán)，南都記者查詢其申請(qǐng)材料發(fā)現(xiàn)，從2013年至2015年，開創(chuàng)集團(tuán)旗下主要客戶多是莆田系醫(yī)院，前5名分別為濟(jì)南青華醫(yī)院、濟(jì)南九龍泌尿?qū)？漆t(yī)院、濟(jì)南天倫不孕不育醫(yī)院、山東東方男科醫(yī)院，以及濟(jì)南陽(yáng)光女子醫(yī)院。

該公司在申請(qǐng)資料中亦明確表示，其主要業(yè)務(wù)之一為“百度搜索引擎推廣”，而2015年1-6月，開創(chuàng)集團(tuán)在百度的采購(gòu)額占公司總采購(gòu)額的比重均超過99%.值得注意的是，開創(chuàng)集團(tuán)2014年的營(yíng)業(yè)收入達(dá)9 .8億，凈利潤(rùn)為1228萬元。也就是說，其中有很大一部分作為成本支付給了百度公司。

還有華韓整容，其創(chuàng)始人是林國(guó)良，即著名的莆田健康產(chǎn)業(yè)總會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)，公司目前的實(shí)際控制人李昕隆是莆田健康產(chǎn)業(yè)總會(huì)的副監(jiān)事長(zhǎng)。華韓整容2015年凈利潤(rùn)是2940萬元，給百度的廣告費(fèi)用是2317萬元。

“其實(shí)不只醫(yī)療行業(yè)，教育、金融等行業(yè)同樣面臨這一現(xiàn)狀?！庇胁辉妇呙牧魧W(xué)培訓(xùn)行業(yè)高管向南都記者表示，留學(xué)行業(yè)的大機(jī)構(gòu)都會(huì)有一半左右的市場(chǎng)費(fèi)用花在百度推廣上，而百度競(jìng)價(jià)排名體系越來越貴，效果卻逐年下降，“大家都在做，也沒有更好的方式取代，只能是繼續(xù)做下去”。

付費(fèi)搜索結(jié)果究竟是不是廣告？

“只要互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療商業(yè)推廣這種商業(yè)模式存在，就無法從根本上杜絕虛假醫(yī)療信息給用戶帶來的傷害?！庇需b于此，360搜索于5月3日宣布，即日起徹底清除醫(yī)療廣告業(yè)務(wù)，下線所有的消費(fèi)者醫(yī)療商業(yè)推廣。U C瀏覽器方面昨日回復(fù)南都記者表示，基于U C瀏覽器的廣告服務(wù)，主要是導(dǎo)航和信息流，基本不涉及醫(yī)療廣告，并稱，“我們已關(guān)注到魏則西事件，對(duì)醫(yī)療類廣告會(huì)采取更加謹(jǐn)慎的態(tài)度”。

5月2日，國(guó)家網(wǎng)信辦會(huì)同國(guó)家工商總局、國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委成立聯(lián)合調(diào)查組進(jìn)駐百度公司，對(duì)此事件及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查并依法處理。而百度在發(fā)給南都記者的郵件中表示，“將全力配合主管部門調(diào)查，接受監(jiān)督，不給互聯(lián)網(wǎng)虛假信息和違法行為留下可乘之機(jī)?！?/p>

然而，“目前對(duì)于競(jìng)價(jià)排名或者如何認(rèn)定仍存在爭(zhēng)議，”知名IT與知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師、中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心特約研究員趙占領(lǐng)接受南都記者采訪時(shí)表示，現(xiàn)行的廣告法并未明確把競(jìng)價(jià)排名認(rèn)定為廣告。

按照此前百度在接受其他媒體采訪時(shí)的說法，“競(jìng)價(jià)排名”不是廣告，屬于“信息檢索技術(shù)服務(wù)”，并認(rèn)為他們從來沒有僅以給錢的多少作為排位標(biāo)準(zhǔn)。但值得注意的是，國(guó)家工商總局2015年的《互聯(lián)網(wǎng)廣告監(jiān)督管理暫行辦法》征求意見稿明確“付費(fèi)搜索結(jié)果”是廣告。而2011年，深圳市場(chǎng)監(jiān)督管理局曾將騰訊搜索推廣界定為互聯(lián)網(wǎng)廣告，并對(duì)騰訊公司進(jìn)行了處罰。

篇8

關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療 醫(yī)療服務(wù)體系 監(jiān)管體系

中圖分類號(hào)：R197.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：C 文章編號(hào)：1006-1533（2017）09-0003-03

“Internet+ medical” mode： the impact and challenges of E-health service system

WANG Miao， YU Guangjun*

（Shanghai Children’s Hospital， Shanghai 200062， China）

ABSTRACT “Internet+ medical” mode is a general trend. Medical service system at all levels of the macro and micro aspects has been changing， transforming and upgrading under the influence of this mode and the new ecology of more advanced， more rational and more scientific health care system is quietly formed. However， there are still a lot of problems in the development of E-health service system， which would be solved by strengthening the relevant legislation and policy guidance and developing a scientific regulatory system. So the sustained and healthy development of “internet+ medical” system can be promoted in this way.

KEy WORDS E-health； medical service system； supervision and management system

“互網(wǎng)+”代表著一種新的社會(huì)產(chǎn)業(yè)形態(tài)。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)依托或聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)優(yōu)化生產(chǎn)要素、更新業(yè)務(wù)體系、重構(gòu)發(fā)展模式，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代完成轉(zhuǎn)型和升級(jí)已是大勢(shì)所趨。2015年7月4日，國(guó)務(wù)院印發(fā)了《國(guó)務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》，其中提到將大力推廣在線醫(yī)療新模式，發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)療服務(wù)體系?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”在經(jīng)濟(jì)形態(tài)變革中的優(yōu)異表現(xiàn)，尤其是在生產(chǎn)要素配置過程中發(fā)揮的優(yōu)化和集成作用，將為革新傳統(tǒng)醫(yī)療模式、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)體系、破解看病難和體驗(yàn)差等醫(yī)改頑疾提供有效路徑[1]。同時(shí)，與經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的變革一樣，在迎來醫(yī)療新生態(tài)之前，注入了互聯(lián)網(wǎng)活力的醫(yī)療領(lǐng)域必將面臨一場(chǎng)深刻、甚至顛覆性的變革，醫(yī)療服務(wù)體系從宏觀到微觀都將主動(dòng)或被動(dòng)地完成互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的轉(zhuǎn)型和升級(jí)[2]。

1 對(duì)宏觀層面的影響

1.1 對(duì)醫(yī)療服務(wù)供給的影響

我國(guó)長(zhǎng)期存在醫(yī)療衛(wèi)生資源總量不足、質(zhì)量不高、結(jié)構(gòu)與布局不合理、服務(wù)體系碎片化、各級(jí)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)協(xié)同性差等問題。碎片化的供給體系既無法提供便捷、連續(xù)的醫(yī)療服務(wù)，又造成了資源利用的重復(fù)和浪費(fèi)。構(gòu)建基于互聯(lián)網(wǎng)信息化平臺(tái)的協(xié)同醫(yī)療服務(wù)體系可促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)供給的一體化。

協(xié)同醫(yī)療是遠(yuǎn)程醫(yī)療的升級(jí)，以“區(qū)內(nèi)集團(tuán)化”和“區(qū)間對(duì)口支援”為目標(biāo)，通過在區(qū)域內(nèi)整合各層次醫(yī)院資源和區(qū)域間對(duì)口支援醫(yī)院資源，充分利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析等前沿技術(shù)，建立醫(yī)療服務(wù)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。此外，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)助力醫(yī)保異地結(jié)轉(zhuǎn)、資金統(tǒng)籌、信息連貫等也可提高醫(yī)療服務(wù)供給的辦公效率，為實(shí)現(xiàn)全國(guó)醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)作出積極貢獻(xiàn)。

通過基于瀏覽器/服務(wù)器模式的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品可建立在線問診（全科醫(yī)生）和遠(yuǎn)程會(huì)診（?？漆t(yī)生）的工作模式，以實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的縱向流動(dòng)，推進(jìn)分級(jí)診療的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，通過基于數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的個(gè)人健康檔案管理工具可完整保存患者的在線就醫(yī)記錄。美國(guó)醫(yī)療體系中的家庭醫(yī)生接診過程就通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)一步簡(jiǎn)化了預(yù)約就診流程。在線學(xué)習(xí)、遠(yuǎn)程教學(xué)還可為基層醫(yī)療工作者提供知識(shí)更新的便捷途徑、提高各協(xié)作醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)能力及水平、緩和醫(yī)療服務(wù)供給的不平衡，為醫(yī)療服務(wù)供給體系的均等化創(chuàng)造條件。

現(xiàn)階段，以公立醫(yī)院占主導(dǎo)的醫(yī)療服務(wù)供給體系過分依賴政府，不利于激發(fā)市場(chǎng)和社會(huì)的調(diào)節(jié)作用，無法滿足群眾多樣化、多層次的醫(yī)療服務(wù)需求。在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”時(shí)代，移動(dòng)服務(wù)商、應(yīng)用開發(fā)商、互聯(lián)網(wǎng)巨頭、風(fēng)險(xiǎn)資本、數(shù)據(jù)公司、保險(xiǎn)企業(yè)等紛紛涉足醫(yī)療領(lǐng)域，將競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，產(chǎn)生了注入醫(yī)藥電商模式等新的供給方式，推進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的升級(jí)。利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)眾籌、募捐、救助等慈善功能，激發(fā)醫(yī)療服務(wù)供給中的社會(huì)力量，為醫(yī)療供給體系提供了多渠道的資金支持，對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有重要意義。

1.2 對(duì)醫(yī)療服務(wù)需求的影響

長(zhǎng)期以來，由于醫(yī)療服務(wù)的特殊性、專業(yè)性以及患者對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)和信息的缺乏，醫(yī)生在醫(yī)患互動(dòng)中一直占據(jù)主導(dǎo)地位，患者則相對(duì)弱勢(shì)，很難對(duì)醫(yī)療服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量信息事先進(jìn)行了解而獲得判斷能力。

新媒體的出現(xiàn)打破了這種格局，醫(yī)患間信息不對(duì)稱的狀況有所平衡。姑且不論互聯(lián)網(wǎng)上醫(yī)療信息質(zhì)量的良莠，其信息海量、方便易得的特點(diǎn)就使患者有了充分的健康控制感，自我診斷能力也增強(qiáng)。患者在互聯(lián)網(wǎng)上獲得更有效、更準(zhǔn)確的醫(yī)療信息的能力正隨著“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的蓬勃發(fā)展而迅速提高，傳統(tǒng)的“醫(yī)―患”兩維關(guān)系正逐漸向“醫(yī)―網(wǎng)―患”三維、甚至更多維關(guān)系轉(zhuǎn)化。

能獲得更充分的醫(yī)療信息這一事實(shí)標(biāo)志著醫(yī)療需求方正在醫(yī)療供求關(guān)系中逐漸掌握主動(dòng)，催化著患者自我主動(dòng)角色的發(fā)展。此外，借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)更方便、快捷的咨詢、預(yù)約、隨訪，借助可穿戴設(shè)備實(shí)現(xiàn)更豐富、準(zhǔn)確的健康數(shù)據(jù)采集和預(yù)警，借助新媒體和社交網(wǎng)絡(luò)獲得其他患者的治療經(jīng)驗(yàn)和疾病體驗(yàn)，新時(shí)代的患者在面對(duì)自己健康方面已更積極、主動(dòng)并更具合作性。

醫(yī)療服務(wù)利用與傳統(tǒng)商品消費(fèi)的最大不同就在于其效益外溢性，即治愈有可能對(duì)患者本人以外的人群起到保護(hù)作用和產(chǎn)生正效益。在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”模式中，這一特點(diǎn)將得到新的詮釋和強(qiáng)化?；ヂ?lián)網(wǎng)給患者間、醫(yī)患間帶來了新的交互方式，他們可在虛擬空間里互動(dòng)并分享患者的體驗(yàn)和醫(yī)者的經(jīng)驗(yàn)。在浩如煙海的求醫(yī)網(wǎng)站、病友群、虛擬社區(qū)中，這種自由規(guī)避了患者在現(xiàn)實(shí)中分享疾病信息的尷尬和緊張。

2 對(duì)微觀層面的影響

2.1 對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的影響

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的發(fā)展，以醫(yī)院為主要場(chǎng)所的服務(wù)模式正逐漸向虛實(shí)結(jié)合的方向過度，即轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬€上到線下”（online to offline， O2O）醫(yī)療服務(wù)體系。“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心本質(zhì)即連接，O2O是其具體體現(xiàn)和突破口[3]。

O2Ot療服務(wù)體系是要使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)滲透到傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)體系的各個(gè)環(huán)節(jié)中，通過將線上的信息資源優(yōu)勢(shì)與線下的人性化服務(wù)有機(jī)結(jié)合，重構(gòu)患者就醫(yī)方式、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程、提高醫(yī)療服務(wù)效率，最大程度地滿足患者的醫(yī)療需求，最終實(shí)現(xiàn)以人為中心的全流程醫(yī)療服務(wù)閉環(huán)――醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)藥服務(wù)和健康管理服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院是醫(yī)療機(jī)構(gòu)在O2O醫(yī)療服務(wù)體系中的具體實(shí)踐。線下的實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)生、患者的準(zhǔn)入，為線上診療活動(dòng)提供法律保障和技術(shù)支撐。而線上平臺(tái)可是一家大型醫(yī)院，也可是由大型醫(yī)院、基層醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、第三方機(jī)構(gòu)等組成的醫(yī)療聯(lián)合體，可實(shí)現(xiàn)門診、住院、檢查的預(yù)約，開展遠(yuǎn)程會(huì)診、康復(fù)隨訪、醫(yī)學(xué)咨詢、健康管理等服務(wù)。

2.2 對(duì)醫(yī)生的影響

在醫(yī)患信息不對(duì)稱時(shí)代，占據(jù)了醫(yī)療信息控制權(quán)是醫(yī)生掌握話語權(quán)的根本原因之一。當(dāng)這種信息控制權(quán)被新媒體逐步瓦解時(shí)，醫(yī)生們首先感到的是一種新的壓力，這使一部分醫(yī)生對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了排斥心理?！拔簞t西事件”的發(fā)酵揭開了虛假醫(yī)療信息的黑幕，此讓醫(yī)生們更加擔(dān)心如何面對(duì)一個(gè)已求助于互聯(lián)網(wǎng)并獲得了不確定的醫(yī)療信息的重病患者。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)的“家長(zhǎng)―孩子”式醫(yī)患溝通模式早就不再適用，即使最近提出的“合作伙伴模式”都難以抵御權(quán)威受損帶來的“危機(jī)”。

不過，實(shí)際上“危機(jī)”并沒有真正發(fā)生。有研究證實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)并沒有顛覆原有醫(yī)患關(guān)系中的權(quán)利結(jié)構(gòu)和醫(yī)生權(quán)威[4]。也就是說，這種壓力可用更積極、主動(dòng)的方式予以化解。在線溝通能顯著改善醫(yī)患關(guān)系，而鼓勵(lì)患者利用可穿戴設(shè)備鏈接醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)以更好地管理自己的健康問題也可作為一種新的有益嘗試。

與抵觸互聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)生相比，一部分對(duì)互聯(lián)網(wǎng)持歡迎態(tài)度的醫(yī)生已明顯從中受益。他們借助第二代互聯(lián)網(wǎng)帶來的全新傳播理念，通過在自媒體和虛擬社區(qū)中積極的諫言和互動(dòng)，搶占了互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)療信息權(quán)威的高地，即從紛雜的互聯(lián)網(wǎng)信息中奪回了話語權(quán)。他們用個(gè)性化和人性化的表達(dá)方式，或與患者分享醫(yī)院趣事，或向大眾傳播健康知識(shí)，拉近了醫(yī)患之間的距離，有了一大批在個(gè)人魅力感召下而非醫(yī)院名氣吸引下的忠實(shí)擁躉。部分醫(yī)生甚至已跨出了體制，在好評(píng)如潮中完成了O2O的華麗轉(zhuǎn)身――一批帶有鮮明個(gè)人特色的醫(yī)生集團(tuán)、個(gè)人診所、專家品牌等應(yīng)運(yùn)而生。

“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”也為醫(yī)生從定點(diǎn)服務(wù)向多點(diǎn)執(zhí)業(yè)轉(zhuǎn)變提供了多種可能，醫(yī)生的生產(chǎn)力進(jìn)一步得到解放：一方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將醫(yī)療服務(wù)變得更在線化，越來越多的醫(yī)生利用碎片化的業(yè)務(wù)時(shí)間在虛擬的第二執(zhí)業(yè)點(diǎn)提供咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)的即時(shí)變現(xiàn)；另一方面，遠(yuǎn)程技術(shù)將多點(diǎn)執(zhí)業(yè)變得更便捷，遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程門診、遠(yuǎn)程讀片等都提供了在固定診室完成多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的可能。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還為醫(yī)生們高效利用有限的業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自我學(xué)習(xí)提供了創(chuàng)新性的解決方案。在知識(shí)爆炸時(shí)代，一名合格的醫(yī)生應(yīng)有更快、更多、更便捷的渠道來提高自己的業(yè)務(wù)技能和行業(yè)知識(shí)[5]。醫(yī)生們可通過互聯(lián)網(wǎng)建立起自己的行業(yè)性垂直社交網(wǎng)絡(luò)，基于第二代互聯(lián)網(wǎng)的交互性社區(qū)網(wǎng)絡(luò)為醫(yī)生們提供了大量第一手醫(yī)療資料的收集、匯總和分享的平臺(tái)，有利于提升醫(yī)生的整體醫(yī)療水平。

2.3 對(duì)患者的影響

“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”對(duì)破除傳統(tǒng)排隊(duì)就醫(yī)模式的“三長(zhǎng)”弊病有顯著作用，這得益于患者就醫(yī)行為模式的改變：以網(wǎng)上自助預(yù)約掛號(hào)破解“掛號(hào)排隊(duì)長(zhǎng)”，以分時(shí)段預(yù)約就診破解“候診時(shí)間長(zhǎng)”，以移動(dòng)在線支付破解“付費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)”。目前，購(gòu)物、物流、餐飲等服務(wù)性行業(yè)已初步實(shí)現(xiàn)了對(duì)現(xiàn)代人消費(fèi)行為模式的重塑，而患者就醫(yī)模式的互聯(lián)網(wǎng)化也已是大勢(shì)所趨。不遠(yuǎn)的未來，患者將可通過家中就診、遠(yuǎn)程會(huì)診、網(wǎng)上預(yù)約和預(yù)診、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上隨訪、全程監(jiān)測(cè)等網(wǎng)絡(luò)手段完成從被動(dòng)就醫(yī)到主動(dòng)參與診療全程的轉(zhuǎn)變。

高質(zhì)量的患者就醫(yī)體驗(yàn)是優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的核心內(nèi)容。醫(yī)療服務(wù)業(yè)有別于其他任何行業(yè)的最大不同點(diǎn)在于醫(yī)療服務(wù)發(fā)生時(shí)，被服務(wù)對(duì)象也就是患者屬于心理高度敏感群體?；颊呔歪t(yī)體驗(yàn)的好壞主要受三方面的影響，即療效、流程和信任。在傳統(tǒng)就醫(yī)模式下，醫(yī)生和患者往往都更關(guān)注療效。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，患者越來越重視全面的就醫(yī)體驗(yàn)，即有效的診療結(jié)果、合理的臨床流程和富有安全感的診療過程。這些體驗(yàn)有可能被發(fā)至新媒體上進(jìn)行分享和評(píng)價(jià)，并在患者之間達(dá)成“共情”。

我國(guó)已越來越重視慢性病的預(yù)防和干預(yù)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將在其中發(fā)揮舉足輕重的作用?；颊邚某醮尉W(wǎng)上預(yù)約就診開始，全部的醫(yī)療記錄都保存在個(gè)人健康檔案中，同時(shí)移動(dòng)設(shè)備也可對(duì)如步行距離、熱量攝入、睡眠等個(gè)人日常健康信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)和記錄。這些數(shù)據(jù)會(huì)方便患者對(duì)自己健康狀況的管理，并協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行全方位的干預(yù)。

3 問題與挑戰(zhàn)

3.1 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)問題

任何行業(yè)的發(fā)展都需要完善的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作為支撐。由于醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)和服務(wù)對(duì)象的特殊性，相關(guān)規(guī)范缺位帶來的問題顯得尤為嚴(yán)重。例如，目前很多“輕問診”模式的平臺(tái)提問方式多為患者主訴，缺乏統(tǒng)一、科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，容易造成咨詢醫(yī)生的診療方案出現(xiàn)偏差。

3.2 監(jiān)管機(jī)制問題

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)水平良莠不齊，容易引發(fā)直接關(guān)系到身體健康和生命安全的不良后果。目前，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的監(jiān)管部門由業(yè)務(wù)主管部門和通信管理部門共擔(dān)[6]，的相關(guān)法規(guī)由于時(shí)間較早，主要用于規(guī)范線下行為，而對(duì)在線診療中的身份確認(rèn)、溝通方式、電子處方流轉(zhuǎn)等都無明確規(guī)定，存在相當(dāng)?shù)臏笮浴?/p>

3.3 信息安全問題

信息安全是實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的必備基礎(chǔ)，隨著互聯(lián)網(wǎng)與線下醫(yī)療服務(wù)體系的不斷融合，原本僅在內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)的醫(yī)療數(shù)據(jù)已難以保持完全的封閉狀況。另外，隨著健康管理服務(wù)的開展，其平臺(tái)上也積累了巨量的醫(yī)療健康數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)的信息安全都存在一定的隱患。

3.4 隱私保護(hù)問題

所有的醫(yī)療數(shù)據(jù)和健康管理數(shù)據(jù)都是個(gè)人的健康信息，是非常重要的個(gè)人隱私。然而目前我國(guó)在隱私保護(hù)方面缺乏相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對(duì)個(gè)人健康信息的過度采集、擅自披露、非法買賣等不合理現(xiàn)象仍然存在，存在巨大的法律風(fēng)險(xiǎn)。

4 小結(jié)

“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃是國(guó)家重要的發(fā)展戰(zhàn)略，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”模式已是大勢(shì)所趨。目前，醫(yī)療服務(wù)體系的各個(gè)環(huán)節(jié)都在互聯(lián)網(wǎng)的滲透下發(fā)生著變革、升級(jí)和轉(zhuǎn)型，醫(yī)療新生態(tài)正在悄然形成：醫(yī)療資源通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)縱向整合和均衡；社會(huì)資本通過各種方式注入和激活醫(yī)療服務(wù)行業(yè)；原本不對(duì)稱的醫(yī)患關(guān)系開始主次顛覆；醫(yī)療機(jī)構(gòu)逐步向O2O模式D型；醫(yī)生在新的壓力下更重視個(gè)人品牌的塑造；患者就醫(yī)行為模式和評(píng)價(jià)模式正在改寫。當(dāng)然，我們也應(yīng)認(rèn)識(shí)到“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”發(fā)展中存在的問題與挑戰(zhàn)。我們呼吁，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療相關(guān)的立法和政策引導(dǎo)，建立科學(xué)的監(jiān)管體系，以促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的持續(xù)、健康的發(fā)展。

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篇9

在傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式下，品牌商都希望用更好的設(shè)計(jì)、更好的質(zhì)量、更好的推廣賣更低的價(jià)格去銷售產(chǎn)品，營(yíng)銷中專注于自己的產(chǎn)品。而互聯(lián)網(wǎng)思維的營(yíng)銷是先圈好人，再根據(jù)這些人的需求整合產(chǎn)品、服務(wù)、內(nèi)容等。因?yàn)椋水a(chǎn)品之外，還有其他的東西。例如，愛仕達(dá)是做鍋具品牌，但已經(jīng)開始關(guān)注食用油?？陀^來講，家電產(chǎn)品缺乏與消費(fèi)者建立起粘性的有效方式，買一個(gè)電飯煲后到再買第二個(gè)可能會(huì)是幾年的時(shí)間，但食用油天天要吃，通過食用油就可以和用戶建立起更為緊密的關(guān)聯(lián)。所以，有的品牌在鍋底部增加刻度，方便消費(fèi)者烹飪不同的菜肴用不同的油量，解決方案很好，消費(fèi)者也愿意接受，但一口鍋能會(huì)用好幾年，消費(fèi)者不可能年年都買新鍋。

舉個(gè)例子，當(dāng)我們生病的時(shí)候，盡管抱怨醫(yī)院人多、服務(wù)差、收費(fèi)高，但還會(huì)到醫(yī)院去找醫(yī)生，因?yàn)獒t(yī)生會(huì)給我們一個(gè)解決方案。所以，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，營(yíng)銷需要走出賣成品的誤區(qū)，從賣產(chǎn)品到賣方案，以此去尋找突破口。

家電產(chǎn)品的智能互聯(lián)誤區(qū)

家電企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中，過去幾年，最火的就是智能家居的概念，通過在產(chǎn)品中增加相應(yīng)的技術(shù)模塊，可以實(shí)現(xiàn)很多功能，但實(shí)際上很多這類智能化家電產(chǎn)品是以失敗告終，其根源在于沒有站在用戶的角度想問題。比如，在電冰箱上搭載觸摸屏，推出很多互聯(lián)網(wǎng)化的功能，擁有食材管理、家庭交流、廚房娛樂、智能互聯(lián)的交互功能，用戶可以通過冰箱上的大屏幕，或者使用手機(jī)遠(yuǎn)程查看冰箱里的存儲(chǔ)情況，而無需打開冰箱門?？梢酝ㄟ^屏幕消息，上傳圖片，更新日歷，瀏覽網(wǎng)頁(yè)，分享作品，看視頻，聽音樂，留言等等，同時(shí)還能與手機(jī)遠(yuǎn)程互聯(lián)。還可以通過輸入食物的有效期進(jìn)行食材過期監(jiān)控，在冰箱上打開網(wǎng)頁(yè)搜索，找到想要的東西下單購(gòu)買。

但實(shí)際上消費(fèi)者在習(xí)慣了手機(jī)購(gòu)物，手機(jī)交流時(shí)，已經(jīng)有了更為方便的互應(yīng)網(wǎng)應(yīng)用體驗(yàn)，為什么還要去適應(yīng)冰箱上的屏幕呢？直接用手機(jī)上淘寶不是更方便嗎？而且，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，第一個(gè)動(dòng)作通常都會(huì)是搜索，在淘寶上搜索一個(gè)產(chǎn)品，結(jié)果基本都是100頁(yè)近萬個(gè)結(jié)果，通常也只有排有前3頁(yè)的品牌產(chǎn)品會(huì)有銷售，第3頁(yè)以后的產(chǎn)品銷售幾乎都是零。

通過智能家電產(chǎn)品去改變消費(fèi)者的認(rèn)知、消費(fèi)者的互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物習(xí)慣并不現(xiàn)實(shí)。如果消費(fèi)者買了智能冰箱，用智能冰箱的屏幕去搜索購(gòu)買食材，企業(yè)還必須要考慮，自身的后臺(tái)是否有如淘寶一樣強(qiáng)大的供應(yīng)鏈，即便有這樣的供應(yīng)鏈，如何去組織這些產(chǎn)品？這對(duì)企業(yè)來講都是非?，F(xiàn)實(shí)的問題。更現(xiàn)實(shí)的是品牌商因?yàn)樵黾有碌哪K，制造成本上升，產(chǎn)品售價(jià)提高，但競(jìng)爭(zhēng)力是否變強(qiáng)卻是未知數(shù)。

產(chǎn)品變成企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的載體

與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比，實(shí)體企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于已經(jīng)圈好了大量、有精準(zhǔn)延伸需求的人群。例如，九陽(yáng)每年銷售2000萬臺(tái)豆?jié){機(jī)，按照兩年使用壽命計(jì)算，覆蓋4000萬需要購(gòu)買黃豆的用戶。美的每年銷售400萬臺(tái)智能電飯煲，按照兩年使用壽命計(jì)算，覆蓋800萬戶需要購(gòu)買大米的用戶。海爾每年銷售2000萬臺(tái)電冰箱，按照5年使用壽命計(jì)算，覆蓋一億需要購(gòu)買生鮮食品的家庭。假如愛仕達(dá)每年銷售300萬臺(tái)鍋，就等于擁有了300萬個(gè)用戶，5年就是1500萬用戶。而這1500萬個(gè)用戶并不是只代表1個(gè)人，其背后是一個(gè)家庭。以平均都3口人計(jì)算，5年覆蓋的是4500萬的人口。淘寶每天的平均訪問用戶量是3600萬，可以理解為，此時(shí)的鍋具已經(jīng)變成淘寶量級(jí)的平臺(tái)。只不過以前大家并沒有這樣去想。

實(shí)際上，有一些很簡(jiǎn)單的技術(shù)，我們稱之為場(chǎng)景和網(wǎng)絡(luò)融合的技術(shù)。例如，大家用微用的搖一搖功能，看附近有什么促銷活動(dòng)，就會(huì)打開一個(gè)頁(yè)面。從技術(shù)的角度來看就是在這個(gè)場(chǎng)景中打開了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的頁(yè)面，如果把這個(gè)場(chǎng)景和產(chǎn)品的需求關(guān)聯(lián)起來，那么當(dāng)你搖一搖的時(shí)候，打開的就是各種各樣的食用油，各種價(jià)格、各種品牌等。這時(shí)，產(chǎn)品就變成了油品的精準(zhǔn)電商交易平臺(tái)。

為什么會(huì)是精準(zhǔn)的電商的交易平臺(tái)？很簡(jiǎn)單，因?yàn)樵诖似脚_(tái)上的顧客，都是買了鍋的顧客，對(duì)于油品企業(yè)來講，就等于把油擺到了消費(fèi)者的廚房中。

場(chǎng)景與網(wǎng)絡(luò)融合的技術(shù)有很多種，例如，Ibecon/RFID/NFC等芯片與手機(jī)之間通訊手段，在線下場(chǎng)景植入芯片/線圈，這種解決方案成本高，不適用于大規(guī)模流水線生產(chǎn)。但可以解決線下場(chǎng)景與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)之間的數(shù)據(jù)交互問題。這種技術(shù)適合于場(chǎng)景與后臺(tái)有數(shù)據(jù)交互需求的時(shí)候使用，例如應(yīng)用于凈水機(jī)中，可以把凈水機(jī)改為按用水量收費(fèi)模式。

圖像識(shí)別等技術(shù)，需要預(yù)先在系統(tǒng)中錄入圖像原圖，工作量比較大，但是可以解決線下場(chǎng)景場(chǎng)網(wǎng)融合識(shí)別符的美化問題。這種技術(shù)適用于產(chǎn)品自身有識(shí)別性的圖文LOGO等外部標(biāo)簽。

聲紋、掌紋、指紋、虹膜等生物識(shí)別技術(shù)，這種技術(shù)適合在有限場(chǎng)景中使用，更適合基于顧客自身身份識(shí)別的場(chǎng)景，例如，用于顧客自身身份識(shí)別的場(chǎng)景如銀行、機(jī)場(chǎng)、個(gè)人手機(jī)等。

黑白二維碼，這種技術(shù)適用于所有場(chǎng)景，邊際成本為零，可以在大規(guī)模流水線應(yīng)用等等，這也是非常適合家電企業(yè)應(yīng)用的技術(shù)。而且通過黑白二維碼將產(chǎn)品變成互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的邊際成本非常低，只需要增加一個(gè)成本極低的芯片就能夠?qū)崿F(xiàn)，對(duì)企業(yè)原有的生產(chǎn)管理、市場(chǎng)管理等都不會(huì)造成影響。

咔咔碩就是研究這種解決方案的企業(yè)，我們把每個(gè)線下場(chǎng)景的顧客延伸需求與供應(yīng)鏈、內(nèi)容鏈對(duì)接，建立異業(yè)聯(lián)盟并進(jìn)行相應(yīng)的商務(wù)關(guān)系管理、分潤(rùn)管理，顧客可以在線下場(chǎng)景中通過手機(jī)體驗(yàn)購(gòu)買。場(chǎng)景提供方則可以轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)模式，從成功交易分潤(rùn)中獲利。目前已經(jīng)與慈溪市政府進(jìn)行合作，幫助當(dāng)?shù)匾恍┬〖译娖髽I(yè)采用這種模式進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

資源整體實(shí)現(xiàn)線下互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)轉(zhuǎn)型

基于產(chǎn)品的一個(gè)完整的線下互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)包括：網(wǎng)站、APP、場(chǎng)網(wǎng)融合識(shí)別符三個(gè)部分構(gòu)成。買家是線下場(chǎng)景現(xiàn)有顧客，通過手機(jī)APP與場(chǎng)網(wǎng)融合技術(shù)進(jìn)入線下互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。碼商就是擁有線下場(chǎng)景顧客資源的品牌商，通過在產(chǎn)品中應(yīng)用場(chǎng)景網(wǎng)融合技術(shù)把線下場(chǎng)景轉(zhuǎn)型為線下互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，并在網(wǎng)站后臺(tái)選擇賣家的產(chǎn)品/服務(wù)以及版權(quán)方的內(nèi)容，建立相應(yīng)的商務(wù)關(guān)系。版權(quán)方提供相應(yīng)的內(nèi)容，賣家提品及服務(wù)等。

品牌商則是通過技術(shù)手段，直接將家電產(chǎn)品變成互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)后，就能夠按電商的模式進(jìn)行交易，交易完成后，品牌商可以獲得相應(yīng)的收益。而這一收益的本質(zhì)是相關(guān)的推廣費(fèi)用。目前，企業(yè)在電商平臺(tái)的推廣費(fèi)用基本不會(huì)低于交易額的18%，家電從周邊產(chǎn)品銷售獲取15%左右的收益是可行的。這就如同賣打印機(jī)的耗材一樣，是持續(xù)的增值收益。品牌商只要與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)接就可以。

大多數(shù)家電產(chǎn)品都缺乏與消費(fèi)者建立持久粘性的特性，但實(shí)體企業(yè)轉(zhuǎn)型為線下互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，就能夠?qū)崿F(xiàn)很多功能，解決用戶粘性的問題。例如，一是電商功能：通過碼商現(xiàn)有顧客的延伸需求；二是社區(qū)功能：可以為顧客提供基于自有品牌的交流社區(qū)，增強(qiáng)品牌粘性；三是直播功能：碼商可以基于自有的場(chǎng)景開通直播，強(qiáng)化品牌理念與品牌文化；四是多媒體點(diǎn)播功能：為顧客提供品牌相關(guān)聯(lián)的知識(shí)以及其他休閑娛樂內(nèi)容；五是促銷功能：可以通過紅包、優(yōu)惠券、抽獎(jiǎng)等形式促進(jìn)顧客購(gòu)買延伸產(chǎn)品或者碼商自有的其他a品。也就是線上能做的，實(shí)體企業(yè)同樣都可以做到，甚至在資本市場(chǎng)可以按照互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)估值模型進(jìn)行估值。

這種模式把線上和線下徹底融合在一起，每個(gè)家電產(chǎn)品都可以變成平臺(tái)，產(chǎn)品變成互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，將聯(lián)網(wǎng)模式引入到線下發(fā)展，在精準(zhǔn)場(chǎng)景中開展?fàn)I銷，會(huì)催生出很多的創(chuàng)新營(yíng)銷模式。

例如白領(lǐng)廚房，廚電企業(yè)可以設(shè)在寫字樓或者周邊，自助式午餐、下午茶服務(wù)，線下互聯(lián)網(wǎng)銷售農(nóng)產(chǎn)品、白領(lǐng)生活用品、家電等，除產(chǎn)品銷售分成以外，通過定期更換廚房家電產(chǎn)品還可以獲得品牌推廣展示費(fèi)用。家電零售商可以在自己的區(qū)域鋪設(shè)擦窗機(jī)器人樣品，為當(dāng)?shù)孛總€(gè)咖啡館、餐廳、便利店都配有一臺(tái)樣機(jī)在玻璃窗上實(shí)物展示，并附帶線下互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景與網(wǎng)絡(luò)識(shí)別符，顧客通過手機(jī)就可以下單購(gòu)買，由廠商通過快遞將機(jī)器送達(dá)消費(fèi)者手中，家電零售商與門店獲得分成收益。等等。

篇10

2014年7月，馬海平創(chuàng)立一呼醫(yī)生，定位于診后服務(wù)。為了到達(dá)目標(biāo)人群，馬海平想了兩條路：一是醫(yī)院，二是醫(yī)生。對(duì)于一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)人來講，想要進(jìn)入醫(yī)院困難重重，馬海平很快發(fā)現(xiàn)與院方合作的道路走不通，于是他力主走第二條路。

互聯(lián)網(wǎng)人永遠(yuǎn)在考慮客戶需求，所以馬海平從業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)上也分析了醫(yī)生及患者的需求。首先，得有安全感，醫(yī)生并不希望被陌生的患者騷擾，患者也不希望自己的隱私病例被第三方看到，所以馬海平在軟件設(shè)計(jì)時(shí)做了一個(gè)閉環(huán)。其次，提升醫(yī)生碎片化時(shí)間利用效率。與好大夫的電話咨詢及春雨及時(shí)回復(fù)不同，他認(rèn)為異步溝通既可以讓醫(yī)生碎片時(shí)間得到利用，也不會(huì)影響醫(yī)生的正常工作。再次，激勵(lì)醫(yī)生，讓醫(yī)生的收入陽(yáng)光化。一呼醫(yī)生設(shè)計(jì)了49、69、99元三檔收費(fèi)模式。在實(shí)際操作中，馬海平發(fā)現(xiàn)患者其實(shí)有更高的支付能力。在一呼醫(yī)生的平臺(tái)上，已有醫(yī)生日收入超千元。

為了獲取醫(yī)生用戶，馬海平也采用了互聯(lián)網(wǎng)人常用的激勵(lì)制度，給每個(gè)新用戶的推薦者以一定金額的獎(jiǎng)勵(lì)。此外，馬海平借鑒了在盛大工作時(shí)的經(jīng)歷。那時(shí)盛大為推廣游戲，設(shè)計(jì)了一個(gè)很好的利益共享機(jī)制，將網(wǎng)吧老板、資深玩家甚至居委會(huì)的大媽等都納入其中。馬海平也找到了這樣一個(gè)群體，通過兼職等機(jī)制，在更廣范圍內(nèi)到達(dá)更多醫(yī)生。目前除北京外，一呼醫(yī)生還覆蓋了山東、山西、河南等地，在全國(guó)已有10萬注冊(cè)醫(yī)生。

過去一年，也有多家公司進(jìn)入這一領(lǐng)域，并得到資本的關(guān)注。一呼醫(yī)生也得到了由華創(chuàng)資本領(lǐng)投的1000萬美元。

在創(chuàng)辦一呼醫(yī)生前，馬海平曾先后擔(dān)任百度BD總監(jiān)和品牌市場(chǎng)總監(jiān)、盛大在線商業(yè)發(fā)展總經(jīng)理、萬達(dá)電商COO等職位。在獲得天使投資后，馬海平開始創(chuàng)業(yè)，組建了一個(gè)以老百度人為主的團(tuán)隊(duì)。

在百度工作時(shí)，馬海平有過與醫(yī)療行業(yè)打交道的經(jīng)驗(yàn)。在進(jìn)入移動(dòng)醫(yī)療這一領(lǐng)域后，他分析了市場(chǎng)上知名的移動(dòng)醫(yī)療公司的成長(zhǎng)路徑，并結(jié)合自身確立了從診后服務(wù)起步的模式。