導(dǎo)語：如何才能寫好一篇新媒體運(yùn)營服務(wù)方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

如何平滑實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)向云的轉(zhuǎn)變，如何在轉(zhuǎn)變之后提升自身的價(jià)值，如何為用戶提供更多的增值服務(wù)，成為了廣電行業(yè)最為關(guān)心的問題。在本屆CCBN上，眾多網(wǎng)絡(luò)廠商和增值服務(wù)都推出了具有特色的解決方案。

華為媒體云

華為在本屆CCBN上展示了其媒體云解決方案。該方案覆蓋了媒體內(nèi)容制作、消費(fèi)和傳播的全生命周期管理。媒體云解決方案包括針對(duì)電視臺(tái)的新媒體內(nèi)容中心解決方案，以及針對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)的媒體匯聚平臺(tái)和高效分發(fā)網(wǎng)絡(luò)SmartCDN和Cache。該方案以視頻內(nèi)容的全媒體生命周期循環(huán)為核心，通過基于云的基礎(chǔ)架構(gòu)、媒體生命周期管理、融合的內(nèi)容管理以及媒體應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容聚合、內(nèi)容增值、內(nèi)容社會(huì)化。

華為媒體云解決方案能夠有效幫助運(yùn)營商進(jìn)行內(nèi)容經(jīng)營和管道經(jīng)營。通過華為媒體云解決方案可以將廣泛的內(nèi)容匯聚到廣電網(wǎng)絡(luò)中，經(jīng)過全媒體生命周期的各項(xiàng)加工處理，增強(qiáng)內(nèi)容資產(chǎn)附加值和廣告潛在價(jià)值，提升基于個(gè)人興趣內(nèi)容的吸引力，增加用戶消費(fèi)黏性，從而達(dá)到內(nèi)容精細(xì)化運(yùn)營的目的。同時(shí)，華為媒體云解決方案還能夠通過CDN高效低成本進(jìn)行內(nèi)容分發(fā)、通過Cache技術(shù)節(jié)省網(wǎng)間流量并提高用戶體驗(yàn)，還能夠通過感知用戶的特性對(duì)管道進(jìn)行商業(yè)增值，幫助運(yùn)營商高效智能化地經(jīng)營管道。

華為媒體網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)總監(jiān)孫佳表示，越來越多的媒體內(nèi)容和終端對(duì)人們生活的改變產(chǎn)生影響。針對(duì)這些形形的新媒體，華為推出了從媒體生產(chǎn)到的完整平臺(tái)――媒體云，以滿足傳統(tǒng)媒體向新媒體演進(jìn)過程中所面臨的各種需求。華為媒體云采用云存儲(chǔ)技術(shù)實(shí)現(xiàn)低成本、高可靠的內(nèi)容存儲(chǔ)，同時(shí)能夠動(dòng)態(tài)適應(yīng)業(yè)務(wù)量的大小變化，按需彈性分配計(jì)算資源，為廣電用戶的海量媒體內(nèi)容的采集、編碼、轉(zhuǎn)碼等環(huán)節(jié)提供低成本、高效的計(jì)算處理能力。

思科云視頻的應(yīng)用與服務(wù)

思科在本屆CCBN上重點(diǎn)介紹了基于 Videoscape平臺(tái)的多款產(chǎn)品與解決方案以及云視頻的應(yīng)用與服務(wù)，在為運(yùn)營商帶來創(chuàng)新商業(yè)價(jià)值的同時(shí)，也能夠?yàn)榧彝ビ脩籼峁┚始姵实囊曨l娛樂體驗(yàn)與服務(wù)。

Videoscape平臺(tái)為廣電用戶遷移到全I(xiàn)P視頻基礎(chǔ)設(shè)施提供了一條新的途徑，可將云、網(wǎng)絡(luò)和客戶端組件無縫整合在一起，并支持視頻傳輸與錄制、暫停視頻播放和恢復(fù)播放等功能。

在思科Videoscape平臺(tái)架構(gòu)下推出的多款全新產(chǎn)品，可以為家庭用戶帶來出色的云視頻體驗(yàn)，確保他們無論身處何地或者使用何種設(shè)備，均能夠享受到高品質(zhì)的服務(wù)。思科全球副總裁徐啟威表示：“在中國信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)下，運(yùn)營商面臨全新的市場(chǎng)機(jī)遇，如何進(jìn)一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域、提升商業(yè)附加值、增強(qiáng)創(chuàng)新能力、使客戶得到更好的業(yè)務(wù)享受和體驗(yàn)，是業(yè)界同仁所要面對(duì)的首要問題。思科致力于為運(yùn)營商提供最全面的視頻解決方案，通過將網(wǎng)絡(luò)、云和客戶端的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)整合在一起，幫助運(yùn)營商借助云視頻業(yè)務(wù)的推廣，贏得更多為其用戶提供增值服務(wù)的機(jī)會(huì)，從而獲得更大的商業(yè)價(jià)值?！?/p>

除了Videoscape平臺(tái)之外，思科還展示了基于云體驗(yàn)的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、解決方案以及產(chǎn)品應(yīng)用，能夠利用思科在云、網(wǎng)絡(luò)和客戶端領(lǐng)域的新技術(shù)，為用戶提供更好的下一代視頻體驗(yàn)。思科端到端的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備能夠支撐廣電用戶的各種業(yè)務(wù)應(yīng)用，其中包括Cisco CMTS uBR10k 新一代引擎卡PRE-5、基于有線電視線纜網(wǎng)絡(luò)的Wi-Fi解決方案、光纖滲透型 1550nm光傳輸系統(tǒng)和GainMaker 光工作站，以及視頻智能運(yùn)營服務(wù)解決方案（VSOS）等。思科能夠提供開放的內(nèi)容架構(gòu)，其中包括基于云處理的多屏切換（Multi-screen）和Videoscape視頻體驗(yàn)、可支持3D視頻通話的全高清3D機(jī)頂盒（CSVT STB- 3D Video），以及家庭無線視頻解決方案（Wi-Fi STB）等。

思科展示了部分與合作伙伴推出的創(chuàng)新解決方案。其中，思科與國內(nèi)視頻處理技術(shù)與產(chǎn)品提供商合作打造的創(chuàng)新媒體數(shù)據(jù)中心應(yīng)用解決方案具備良好的端到端整合能力，在網(wǎng)絡(luò)智能虛擬化，網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)一體化，以及萬兆級(jí)別高性能技術(shù)等方面具備優(yōu)勢(shì)，適用于電視臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)公司、視頻服務(wù)網(wǎng)站、行業(yè)電視臺(tái)及新媒體應(yīng)用。思科也與本地專業(yè)合作伙伴緊密配合，推進(jìn)“云視頻”在遠(yuǎn)程教育、智能醫(yī)療、智能社區(qū)、電子政務(wù)、智能交通等行業(yè)的創(chuàng)新應(yīng)用。

云游戲

除了媒體云、云視頻，在本屆CCBN上還出現(xiàn)了云的新應(yīng)用――云游戲。云游戲是基于云計(jì)算的一種新的游戲方式。云游戲的運(yùn)行模式是，所有的游戲運(yùn)算處理都由云端服務(wù)器完成，再通過低延遲的視頻編碼和高速網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)，將游戲影像即時(shí)傳輸給用戶，用戶的操作指令再通過網(wǎng)絡(luò)即時(shí)回傳給服務(wù)器，從而讓用戶可以遠(yuǎn)程直接進(jìn)行游戲。

篇2

2007年北京通信展期間，微軟的展臺(tái)無疑是最引人矚目的展臺(tái)之一，參觀者們對(duì)基于WindowsMobile6的眾多創(chuàng)新型應(yīng)用和微軟新推出的“統(tǒng)一溝通”解決方案表現(xiàn)出了極大興趣。與此同時(shí)，微軟面向電信運(yùn)營商的“Telco2.0時(shí)代的電信運(yùn)營商”主題展墻則更是吸引了電信行業(yè)資深專家們的駐足與關(guān)注。在Telco2.0主題中，微軟主要展示了連接服務(wù)框架、下一代運(yùn)營支撐系統(tǒng)、客戶服務(wù)中心和托管消息和協(xié)作解決方案四個(gè)方面的內(nèi)容。就這些內(nèi)容，記者對(duì)微軟電信及媒體事業(yè)部大中華區(qū)總經(jīng)理金伯樂先生進(jìn)行了采訪。

微軟對(duì)Telco2.0是如何理解的？

金伯樂：Tele2.0是下一代電信運(yùn)營商最可能的轉(zhuǎn)型方向。微軟認(rèn)為，目前提供以語音業(yè)務(wù)為主的電信運(yùn)營商在Telco2.0時(shí)代將轉(zhuǎn)變成以提供應(yīng)用和服務(wù)為主的企業(yè)。微軟眼中的Telco2.0主要聚焦于兩個(gè)方面：第一方面是屏幕的融合，第二方面是服務(wù)創(chuàng)新。終端屏幕的融合是指PC、手機(jī)和電視的屏幕能帶給用戶相同的應(yīng)用服務(wù)和用戶體驗(yàn)，這種以用戶融合生活方式的需求提出的發(fā)展主線將會(huì)主導(dǎo)電信2.0。在服務(wù)方面，電信運(yùn)營商都希望可以提供更豐富的、更個(gè)性化的服務(wù)，對(duì)此微軟提供的是電信托管服務(wù)的解決方案?；诖耍④洷姸嗟能浖a(chǎn)品和解決方案可以通過電信運(yùn)營商提供給最終使用者，微軟和電信運(yùn)營商均能獲得更大收益。另外，微軟也會(huì)幫助電信運(yùn)營商在服務(wù)聚合、促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面提供解決方案，比如連接服務(wù)框架以及最新推出的沙盒計(jì)劃，幫助應(yīng)用開發(fā)商和電信運(yùn)營商更好、更快地創(chuàng)建創(chuàng)新服務(wù)。

從長遠(yuǎn)來看，微軟與電信運(yùn)營商、應(yīng)用開發(fā)商三者之間將建立怎樣的合作關(guān)系？在這個(gè)合作框架里面誰起主導(dǎo)作用？

金伯樂：微軟與電信運(yùn)營商、應(yīng)用開發(fā)商之間則是一種互補(bǔ)的戰(zhàn)略合作，不存在誰主導(dǎo)的問題。合作中微軟提供的主要是軟件授權(quán)，提供軟件資源幫助合作伙伴建立創(chuàng)新的應(yīng)用服務(wù)。比如在蘇州，微軟有創(chuàng)新研發(fā)基地，專門幫助合作伙伴開發(fā)創(chuàng)新應(yīng)用，希望與電信運(yùn)營商、應(yīng)用開發(fā)商建立起多贏的合作模式，力求使各方獲得利益最大化。微軟關(guān)心的不只是企業(yè)合作伙伴的共贏，同時(shí)也很關(guān)注這些合作為最終端用戶帶來的價(jià)值。

篇3

加速4G商用演進(jìn)

在2010世界移動(dòng)通信大會(huì)上,幾乎所有的與會(huì)者都把目光投向了包括LTE技術(shù)在內(nèi)的4G技術(shù)。對(duì)未來的移動(dòng)通信行業(yè)來說, 4G將是一個(gè)不可阻擋的應(yīng)用趨勢(shì)。

在本次大會(huì)上,摩托羅拉公司創(chuàng)新性地推出了系列無線寬帶新品,其中包括多款業(yè)界領(lǐng)先的LTE解決方案――WBR700系列LTE eNodeB平臺(tái)、CTU8multi(CTU8m)系列多技術(shù)無線系統(tǒng)以及支持多技術(shù)無線系統(tǒng)部署的19英寸機(jī)架安裝式GSM基帶單元(BBU)。作為摩托羅拉第四代正交頻分復(fù)用(OFDM)解決方案,摩托羅拉WBR700系列的eNodeB設(shè)計(jì)支持LTE-Advanced技術(shù),能夠根據(jù)當(dāng)前規(guī)范來滿足3GPP組織第9與第10版標(biāo)準(zhǔn),并提供更高的容量,從而幫助運(yùn)營商保護(hù)網(wǎng)絡(luò)投資,為他們提供一條通過簡單的軟件升級(jí)向4G演進(jìn)的路徑。

而摩托羅拉CTU8m系列多技術(shù)無線系統(tǒng)能夠在900 MHz 與1800MHz頻段上提供更高容量的GSM、 E-EDGE 和LTE功能。CTU8m在設(shè)計(jì)上最多可支持8個(gè)GSM載波或8個(gè)GSM與LTE的載波組合,不僅提高了現(xiàn)有移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的效率,還為下一代網(wǎng)絡(luò)向LTE的演進(jìn)做好了準(zhǔn)備。

此外,摩托羅拉還同時(shí)推出了下一代19英寸機(jī)架安裝式GSM BBU――Horizon 2G-nx BBU。 系統(tǒng)符合所有19英寸BBU的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),支持快速、簡單的單人安裝。這種靈活、模塊化的設(shè)計(jì),使運(yùn)營商能夠任意組合GSM、HSPA以及LTE解決方案,實(shí)際部署多無線技術(shù)系統(tǒng)。這也意味著,運(yùn)營商不僅能夠持續(xù)降低總擁有成本,還能部署面向未來演進(jìn)的無線寬帶解決方案。

摩托羅拉企業(yè)移動(dòng)解決方案及網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部高級(jí)副總裁兼總經(jīng)理Bruce Brda表示:“通過這些創(chuàng)新的無線產(chǎn)品,摩托羅拉將幫助運(yùn)營商客戶從2G順利過渡至4G,從而為最終用戶提供豐富的移動(dòng)寬帶體驗(yàn)。摩托羅拉目前已經(jīng)豐富了自己的無線寬帶產(chǎn)品組合,能夠?yàn)檫\(yùn)營商提供端到端的無線寬帶解決方案。這不僅有助于煥發(fā)運(yùn)營商現(xiàn)有無線網(wǎng)絡(luò)的活力,也為移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)向4G演進(jìn)提供了更簡易的路徑?！?/p>

經(jīng)過多年的研發(fā)準(zhǔn)備,摩托羅拉已經(jīng)在移動(dòng)寬帶技術(shù)領(lǐng)域處于領(lǐng)先,并在LTE市場(chǎng)部署中獲得先機(jī)。據(jù)記者了解,摩托羅拉目前已經(jīng)與日本電信運(yùn)營商KDDI展開4G合作,協(xié)助它發(fā)展與實(shí)現(xiàn)全國性的LTE網(wǎng)絡(luò)覆蓋。同時(shí),摩托羅拉也開始為美國最大的移動(dòng)運(yùn)營商 Verizon Wireless提供4G LTE移動(dòng)平臺(tái)。在世界移動(dòng)通信大會(huì)舉辦期間,摩托羅拉再次宣布,贏得科威特運(yùn)營商Zain在沙特的首個(gè)LTE應(yīng)用訂單。摩托羅拉將為Zain在沙特首都利雅得提供端到端的LTE解決方案,包括射頻接入網(wǎng)絡(luò)RAN設(shè)備、演進(jìn)的核心網(wǎng)EPC設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和集成服務(wù)等。

國內(nèi)方面,摩托羅拉也被中國移動(dòng)選定為2010上海世博會(huì)室內(nèi)展館TD-LTE覆蓋的設(shè)備供應(yīng)商。在世博會(huì)舉辦期間,摩托羅拉將提供端到端的TD-LTE解決方案,幫助參觀者體驗(yàn)高清視頻點(diǎn)播、遠(yuǎn)程監(jiān)控和高速互聯(lián)網(wǎng)接入等移動(dòng)寬帶服務(wù)。

在未來的演進(jìn)方向上,摩托羅拉表示將同時(shí)支持FDD-LTE和TD-LTE。Bruce Brda對(duì)摩托羅拉在TD-LTE上的優(yōu)勢(shì)充滿了信心。他指出,摩托羅拉的TD-LTE技術(shù)和WiMAX技術(shù)同屬TDD系列,因此摩托羅拉在WiMAX方面的成功經(jīng)驗(yàn)和商用平臺(tái)都可以順利地轉(zhuǎn)移過來,幫助中國用戶更快地實(shí)現(xiàn)TD-LTE產(chǎn)業(yè)化。

用服務(wù)體現(xiàn)優(yōu)勢(shì)

對(duì)移動(dòng)運(yùn)營商而言,部署像LTE這樣的移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)將充滿挑戰(zhàn),相比現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),LTE網(wǎng)絡(luò)在頻率規(guī)劃和容量規(guī)劃等方面所遵循的規(guī)則已經(jīng)改變。對(duì)設(shè)備供應(yīng)商來說,不僅要為運(yùn)營商提供最先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備,同時(shí)還需要通過完善的服務(wù)能力幫助用戶盡快駕馭LTE技術(shù),從而盡快獲得回報(bào)。

對(duì)于摩托羅拉而言,其所扮演的角色也正在從傳統(tǒng)設(shè)備供應(yīng)商向業(yè)務(wù)推動(dòng)者轉(zhuǎn)變。在接受媒體采訪時(shí),Bruce Brda表示,摩托羅拉將通過提供完善的服務(wù),幫助運(yùn)營商管理好日益復(fù)雜化的網(wǎng)絡(luò),讓運(yùn)營商能夠把精力更多投入到業(yè)務(wù)上,從而提升客戶體驗(yàn)。專業(yè)服務(wù)的價(jià)值在今天已經(jīng)得到了充分體現(xiàn),設(shè)備制造商只有將強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)能力和服務(wù)保障能力相結(jié)合,才能更多體現(xiàn)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),同時(shí)幫助運(yùn)營商真正推動(dòng)技術(shù)和商業(yè)雙方面創(chuàng)新。

在4G時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)將承載更多的業(yè)務(wù)應(yīng)用。如何盡量提升多種新型業(yè)務(wù)下的網(wǎng)絡(luò)性能,如何評(píng)估用戶體驗(yàn)質(zhì)量并映射到網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、業(yè)務(wù)支撐與服務(wù)中,已經(jīng)成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。摩托羅拉將通過優(yōu)化調(diào)整使運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)達(dá)到最佳運(yùn)行狀態(tài),從而最大化地提升用戶體驗(yàn)。

摩托羅拉創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化解決方案通過采集源于真實(shí)用戶的手機(jī)測(cè)量數(shù)據(jù),同時(shí)結(jié)合用戶定位進(jìn)行分析,協(xié)助運(yùn)營商設(shè)計(jì)與信息量相匹配并與未來網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容相結(jié)合的寬帶網(wǎng)絡(luò)。摩托羅拉的網(wǎng)絡(luò)智能規(guī)劃解決方案能夠幫助運(yùn)營商優(yōu)化其網(wǎng)絡(luò)資源與拓?fù)浣Y(jié)構(gòu),解決因數(shù)據(jù)傳輸量動(dòng)態(tài)變化引致的性能或質(zhì)量下降等問題,最大限度地利用現(xiàn)有的資源實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋,從而進(jìn)一步提高用戶滿意度。

Bruce Brda表示,作為中國運(yùn)營商長期的戰(zhàn)略合作伙伴,摩托羅拉將秉承其創(chuàng)新傳統(tǒng),繼續(xù)加強(qiáng)與合作伙伴的密切合作,共同推進(jìn)中國通信業(yè)的發(fā)展。通過不斷的技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)投入,摩托羅拉將全方位協(xié)助中國運(yùn)營商解決網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)過程中可能出現(xiàn)的各種問題,為消費(fèi)者構(gòu)建一個(gè)精彩的移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

電視互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的機(jī)遇

三網(wǎng)融合預(yù)示著互聯(lián)網(wǎng)終端顯示屏將朝三屏合一的趨勢(shì)發(fā)展。作為移動(dòng)通信技術(shù)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者,摩托羅拉公司的產(chǎn)品組合還包括專門針對(duì)運(yùn)營商的寬帶和多媒體解決方案。在本次大會(huì)上,摩托羅拉展示了其最新的三屏視頻系統(tǒng),并攜手西班牙運(yùn)營商伙伴Telefonica,共同探討了企業(yè)在電視互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

篇4

【關(guān)鍵詞】 地鐵 乘客信息系統(tǒng) 車地?zé)o線通信

一、福州地鐵電視建設(shè)的意義

所謂地鐵電視：狹義的講，就是基于地鐵乘客信息導(dǎo)乘系統(tǒng)，通過在地鐵站臺(tái)及車廂內(nèi)安裝顯示屏為乘客提供動(dòng)態(tài)視頻的列車運(yùn)營信息、消費(fèi)資訊及各種廣告信息。廣義的定義是基于廣播電視技術(shù)實(shí)現(xiàn)地鐵信息系統(tǒng)與廣播電視相結(jié)合的廣播電視新媒體業(yè)務(wù)，地鐵電視媒體有別于傳統(tǒng)媒介，是新型的戶外媒體形式。

現(xiàn)在，大部分地鐵都采用或者轉(zhuǎn)為采用后者。福州廣電作為一個(gè)本地的強(qiáng)勢(shì)媒體，在內(nèi)容的提供上有著其他媒體獨(dú)有的無可替代性。多年來，福州廣電堅(jiān)持新聞立臺(tái)，圍繞中心，服務(wù)大局;堅(jiān)持特色化發(fā)展，差異化競(jìng)爭(zhēng)之路，不斷提升福州廣電的傳播力和影響力。從發(fā)展的眼光來看有必要積極搶占地鐵電視這個(gè)市場(chǎng)，積極開托廣電行業(yè)的新媒體應(yīng)用模式。

二、福州地鐵電視建設(shè)的總體原則

福州廣電以強(qiáng)大的內(nèi)容擁有為支撐、獨(dú)有的新聞渠道，強(qiáng)有力的技術(shù)體系為保障，與福州地鐵公司合作，充分利用福州地鐵的線路、車輛、站點(diǎn)，以福州廣電內(nèi)容為依托，采用以市場(chǎng)為基礎(chǔ)，整合多方資源與信息渠道，充分發(fā)揮廣電的內(nèi)容、整合能力的優(yōu)勢(shì)與軌道交通的渠道優(yōu)勢(shì)，將現(xiàn)有的精品欄目向地鐵電視平臺(tái)移植，同時(shí)結(jié)合地鐵電視受眾人群的需求，打造有針對(duì)性的欄目，同時(shí)在節(jié)目編排上發(fā)揮廣電內(nèi)容提供上的優(yōu)勢(shì)，做到強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，以建成福州市公共信息平臺(tái)、城市的應(yīng)急服務(wù)平臺(tái)、百姓的生活資訊平臺(tái)為一體的綜合資訊平臺(tái)，提供廣泛的互動(dòng)與參與，形成―個(gè)新媒體的成功運(yùn)用模式典范。

三、福州地鐵電視建設(shè)總體需求

依托多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以計(jì)算機(jī)系統(tǒng)為核心，以車站和車載顯示終端為媒介向乘客提供信息服務(wù)的系統(tǒng)。統(tǒng)在正常情況下，提供乘車須知、軌道交通首末車服務(wù)時(shí)間、列車到站時(shí)間、列車時(shí)刻表、管理者公告等運(yùn)營信息及政府公告、出行參考、媒體新聞、賽事直播、廣告等公共媒體信息共同協(xié)調(diào)使用;在緊急情況下，本著運(yùn)營信息優(yōu)先使用的原則，可提供動(dòng)態(tài)輔提示，使乘客通過正確的服務(wù)信息引導(dǎo)，安全、便捷地乘坐軌道交通。

四、國內(nèi)地鐵電視技術(shù)方案比較

4.1安全、可靠性

基于DVB-T技術(shù)的雙向車地?zé)o線通信系統(tǒng)：該方案已經(jīng)在重慶、武漢等地完成網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，專門針對(duì)軌道交通的特點(diǎn)進(jìn)行開發(fā)。系統(tǒng)支持列車在高速移動(dòng)下（80km/h）移動(dòng)電視實(shí)時(shí)性、清晰性的需求。系統(tǒng)無延時(shí)、高帶寬，能夠連貫清晰的顯示移動(dòng)電視的視頻，不會(huì)出現(xiàn)卡頓、黑屏的情況。

WLAN方案：在深圳地鐵電視、廣州地鐵電視、北京地鐵電視成功進(jìn)行視頻傳輸，可根據(jù)需要增加監(jiān)視，以滿足安全要求，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)簡單，存在安全隱患，覆蓋信號(hào)容易被攻擊。

4.2實(shí)時(shí)性

基于DVB-T技術(shù)的雙向車地?zé)o線通信系統(tǒng)：可實(shí)現(xiàn)地鐵電視信號(hào)的實(shí)時(shí)直播。

WLAN方案：由于WLAN高層協(xié)議不支持移動(dòng)用戶在無線接人點(diǎn)（ AP）之間的高速切換，每次進(jìn)行切換都必然出現(xiàn)傳輸數(shù)據(jù)丟包誤碼，無法實(shí)現(xiàn)地鐵電視信號(hào)的實(shí)時(shí)直播。

五、福州地鐵電視建設(shè)技術(shù)方案選型

福州市現(xiàn)在軌道交通現(xiàn)處于一個(gè)起步階段，結(jié)合軌道建設(shè)的現(xiàn)狀，目前在建線路只有一條全地下運(yùn)營的一號(hào)線，線路全長約25公里左右，其余剩下的線路正在積極建設(shè)中。為此我們可以采取一次規(guī)劃，整體完善技術(shù)方案，分批投入，滾動(dòng)發(fā)展，積極完善相關(guān)的節(jié)目內(nèi)容配套體系，充分利用福州地鐵公司投入的設(shè)備資源，形成規(guī)模化發(fā)展，成熟的配套技術(shù)方案如下：

車地?zé)o線通信系統(tǒng)通過在區(qū)間及列車上設(shè)置無線接人點(diǎn)等設(shè)備，確保線路播控中心與移動(dòng)列車之間建立穩(wěn)定、安全且能避免沖突的通信網(wǎng)絡(luò)。

車地?zé)o線通信系統(tǒng)主要由車一地傳輸和地一車傳輸兩部分組成。

車地?zé)o線通信系統(tǒng)中車一地傳輸主要是為列車車載視頻監(jiān)視系統(tǒng)的視頻信息提供無線傳輸通道，采用地鐵公司申請(qǐng)的1.8GHz專用無線頻段，由車載無線發(fā)射網(wǎng)關(guān)、地面無線接收基站等設(shè)備構(gòu)成。

車地?zé)o線通信系統(tǒng)中地一車傳輸主要是為地鐵乘客信息與地鐵電視的實(shí)時(shí)直播信號(hào)提供上車的無線傳輸信道，采用福州廣播電視的500-600MHz專用無線頻段，主要由地面無線發(fā)射網(wǎng)關(guān)、車載無線接收網(wǎng)關(guān)等設(shè)備構(gòu)成。

同時(shí)，車地?zé)o線通信系統(tǒng)各地面無線基站通過光纖鏈路接入相鄰的車站地面有線傳輸設(shè)備，再通過地面有線傳輸系統(tǒng)提供的通道與線路播控中心連接，在線路播控中心提供與各應(yīng)用子系統(tǒng)的接口。。

重慶地鐵電視、武漢地鐵電視、長沙地鐵電視采用這種模式完成信號(hào)的覆蓋。

篇5

可以看到，手指正在感受報(bào)紙及雜志的改變，讀新聞、聽音樂、看視頻，電子雜志正在為我們提供全新的交互式閱讀體驗(yàn)，而這一切正是得益于數(shù)字出版行業(yè)的飛速發(fā)展。

讓報(bào)紙變得觸手可及

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，我國出版行業(yè)迎來了數(shù)字時(shí)代，人們的閱讀方式也在隨之改變。相較于紙質(zhì)書，電子雜志不僅價(jià)格便宜，而且閱讀起來更為方便、快捷。調(diào)查顯示，2011年數(shù)字化閱讀呈現(xiàn)明顯增長勢(shì)頭，網(wǎng)絡(luò)在線閱讀人數(shù)同比增加11.1%。

的確，數(shù)字出版作為新聞出版業(yè)未來的發(fā)展方向，前景廣闊。新聞出版總署在《新聞出版業(yè)“十二五”時(shí)期發(fā)展規(guī)劃》中明確要求，要以科學(xué)發(fā)展為主題，以加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主線，大力發(fā)展數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)。

作為專業(yè)從事移動(dòng)數(shù)字媒體平臺(tái)開發(fā)和運(yùn)營的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，成立于2009年的北京天智通達(dá)信息技術(shù)有限公司（下稱“天智公司”）憑借推出的基于SaaS云計(jì)算的“軟出版”移動(dòng)數(shù)字媒體平臺(tái)，即維C平臺(tái)，已與200多家品牌媒體客戶建立了業(yè)務(wù)合作關(guān)系，為他們提供全方位的移動(dòng)數(shù)字媒體戰(zhàn)略方案和運(yùn)營服務(wù)。

天智通達(dá)董事長兼CEO李極冰表示，“目前，我國數(shù)字出版業(yè)存在三大問題，即作者的版權(quán)、出版社的運(yùn)營和讀者的選擇權(quán)，針對(duì)這些問題，天智公司提出了一整套解決方法，建立了一種新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展生態(tài)環(huán)境。希望借助這種基于云計(jì)算技術(shù)實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，即‘軟出版’生態(tài)環(huán)境，為我國出版業(yè)的升級(jí)提供一條新的道路?！?/p>

通過與天智公司的合作，《中國國家地理》推出了采取付費(fèi)閱讀的互動(dòng)媒體雜志《行天下》，一經(jīng)推出便受到了業(yè)界以及讀者的廣泛好評(píng)。除了高品質(zhì)的內(nèi)容外，還得益于維C平臺(tái)為其提供的一站式移動(dòng)數(shù)字出版整體技術(shù)服務(wù)解決方案，產(chǎn)品形式靈活多樣，互動(dòng)體驗(yàn)豐富多彩，既有書架式，又有資訊式。此外，更值得一提的是，該解決方案賦予傳統(tǒng)平面媒體在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中的完整的獨(dú)立運(yùn)營商業(yè)能力。這一獨(dú)立運(yùn)營的模式使得媒體擁有獨(dú)立品牌、獨(dú)立定價(jià)、獨(dú)立管理、獨(dú)立以及獨(dú)立推廣的權(quán)利，其云服務(wù)的平臺(tái)架構(gòu)更是幫助媒體降低門檻、快速進(jìn)入移動(dòng)數(shù)字出版運(yùn)營領(lǐng)域。

幫媒體拉讀者引收入

目前，中國已經(jīng)成為全球第一大移動(dòng)通信市場(chǎng)，在此背景下，采用手機(jī)、iPad等各種智能終端讀書看報(bào)已成為一種流行生活方式，移動(dòng)媒體的發(fā)展前景極為廣闊。但正所謂機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，中國媒體數(shù)量眾多，競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，推出電子雜志后，如何推廣、如何擴(kuò)大讀者群、如何提升廣告收入，成為媒體向數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的強(qiáng)大阻力。

對(duì)此，李極冰表示，為了幫助媒體在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中能夠走得更穩(wěn)、更快，基于維C平臺(tái)的“天智觸動(dòng)”產(chǎn)品系列作為為媒體提供渠道銷售與推廣的內(nèi)容商城，是面向用戶的移動(dòng)閱讀門戶，目前已可在蘋果公司的App Store下載使用。 “天智觸動(dòng)”具備龐大的用戶群積累、高品質(zhì)閱讀體驗(yàn)以及用戶互動(dòng)等特點(diǎn)。用戶點(diǎn)擊“天智觸動(dòng)”就像進(jìn)入了內(nèi)容商城，里面有琳瑯滿目的圖書和雜志。而“天智觸動(dòng)”其獨(dú)有的“店中店”商業(yè)模式也為雜志社、報(bào)社等提供了市場(chǎng)銷售渠道。

“除了為媒體客戶提供內(nèi)容商城外，我們還與合作媒體就廣告層面進(jìn)行聯(lián)合運(yùn)營。”李極冰介紹道，“作為全球第一家基于移動(dòng)內(nèi)容的智能廣告平臺(tái)，‘天智廣告’平臺(tái)能從內(nèi)容和應(yīng)用兩個(gè)層面植入廣告，并可對(duì)廣告即時(shí)更新、實(shí)時(shí)監(jiān)控，還可對(duì)廣告效果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、計(jì)費(fèi)。”

助力出版行業(yè)轉(zhuǎn)型

“作為社會(huì)主義文化內(nèi)容建設(shè)和發(fā)展的重要組成部分，新聞出版行業(yè)，擔(dān)負(fù)著光榮而艱巨的任務(wù)?！毙侣劤霭婵偸鹂萍寂c數(shù)字出版司副司長宋建新表示，按照新聞出版總署指定的發(fā)展規(guī)劃，到“十二五”期末，我國數(shù)字出版總產(chǎn)出，必須要達(dá)到新聞出版產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)出的25%，要在全國形成8~10家各具特色、年產(chǎn)值超過百億元的國家數(shù)字出版基地和國家數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)園區(qū)，建立5~8家集書、報(bào)、刊和音像電子出版物于一體的海量內(nèi)容平臺(tái)，要形成20家左右年產(chǎn)業(yè)務(wù)收入超過10億元的具有國際競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)字出版骨干企業(yè)。

“為實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型，對(duì)廣大出版單位而言，他們目前需要一個(gè)從稿件編發(fā)到出版發(fā)行，從跨書、報(bào)、刊不同載體混合出版到不同區(qū)域讀者用戶綜合管理運(yùn)營的數(shù)字化出版平臺(tái)。”宋建新表示。

為實(shí)現(xiàn)上述戰(zhàn)略目標(biāo)，新聞出版總署在今年將展開一系列宣傳與培訓(xùn)活動(dòng)。在這個(gè)過程中，天智公司將作為新聞出版總署的官方合作伙伴，通過自身的專業(yè)技術(shù)與知識(shí)、移動(dòng)媒體運(yùn)營能力和產(chǎn)品解決方案，幫助更多的媒體以及企業(yè)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)數(shù)字化、信息智能化的成功轉(zhuǎn)型。

冠軍檔案

成立時(shí)間：2009年

公司定位：專業(yè)從事移動(dòng)數(shù)字媒體平臺(tái)開發(fā)和運(yùn)營。

員工人數(shù)：100人

篇6

【關(guān)鍵詞】呼叫中心 CTI Pool 云化呼叫中心

1 引言

信息服務(wù)是全業(yè)務(wù)運(yùn)營環(huán)境下運(yùn)營商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，中國聯(lián)通116114（電話導(dǎo)航）和中國電信118114（號(hào)碼百事通）等都是基于呼叫中心的面向生活、消費(fèi)服務(wù)的信息服務(wù)主體，業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)逐年翻番，取得極大的商業(yè)成功。這些呼叫中心平臺(tái)作為信息交互、供需交易的橋梁，既擁有每年以億計(jì)數(shù)的前向用戶查詢量，承載客戶龐大的精準(zhǔn)需求，又擁有上千萬的后向商家供應(yīng)市場(chǎng)，商業(yè)價(jià)值極高，商業(yè)模式高效，亟待深度開發(fā)。

但是目前傳統(tǒng)的呼叫中心平臺(tái)一般采用軟交換方案，由排隊(duì)機(jī)接入到IP承載網(wǎng)，與NGN長途網(wǎng)軟交換機(jī)連接。座席注冊(cè)到CTI（Computer Telephony Integration，計(jì)算機(jī)電話集成）平臺(tái)。組網(wǎng)示意圖如圖1。

此種結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能滿足業(yè)務(wù)快速發(fā)展需要。存在單點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)，不同節(jié)點(diǎn)之間在網(wǎng)呼模式下話路迂回，多中心無法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一配置和統(tǒng)一監(jiān)控，平臺(tái)資源、呼叫中心運(yùn)營、維護(hù)和發(fā)展規(guī)劃等諸多方面的不足。

因此，新一代的呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該是面向傳統(tǒng)PSTN、3G/4G、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大容量云化呼叫中心系統(tǒng)，基于該系統(tǒng)，用戶可以通過語音、數(shù)據(jù)、視頻等多種媒體渠道獲取相應(yīng)的服務(wù)，系統(tǒng)支持對(duì)各種媒體渠道（語音、數(shù)據(jù)、視頻）進(jìn)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一控制、統(tǒng)一排隊(duì)、統(tǒng)一處理，為各種媒體渠道的用戶體驗(yàn)的一致性提供強(qiáng)有力的保障。排隊(duì)機(jī)應(yīng)形成多中心結(jié)構(gòu)部署，互為備份容災(zāi)。同時(shí)邏輯上為一個(gè)整體，支持對(duì)多中心資源的統(tǒng)一配置、管理、調(diào)度。CTI對(duì)座席透明，座席無需關(guān)心簽入到哪個(gè)節(jié)點(diǎn)，只需簽入一個(gè)統(tǒng)一的IP地址即可。CTI內(nèi)單點(diǎn)故障時(shí)對(duì)座席無影響，能夠繼續(xù)分配來話、提供人工業(yè)務(wù)服務(wù)，并能支撐統(tǒng)一監(jiān)控管理、統(tǒng)一排班、平滑擴(kuò)容等要求。

2 整體架構(gòu)設(shè)計(jì)

云化的呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)完全滿足云計(jì)算IaaS（Infrastructure as a Service，基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）、PaaS（Platform as a Service，平臺(tái)即服務(wù)）、SaaS（Software as a Service，軟件即服務(wù)）的架構(gòu)要求，如圖2。

云化呼叫中心系統(tǒng)，借助云計(jì)算的虛擬化、分布式計(jì)算技術(shù)和集群技術(shù)，將調(diào)度能力和資源進(jìn)行資源池化，使得物理上多套獨(dú)立的NGCC（Next Generation Call Center，下一代呼叫中心）平臺(tái)組成平臺(tái)云，對(duì)外呈現(xiàn)為一套超大容量的邏輯平臺(tái)，資源共享，統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一管理。

云化呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)呈現(xiàn)如下特點(diǎn)：

2.1 一體化基礎(chǔ)平臺(tái)要求

云化呼叫中心接入平臺(tái)排隊(duì)機(jī)應(yīng)具備多種一體化服務(wù)能力，有效降低系統(tǒng)集成和業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)難度，幫助業(yè)務(wù)部門盡快實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，提高系統(tǒng)投資收益。具體體現(xiàn)在：

（1）寬帶、窄帶接入一體化。具備靈活的組網(wǎng)能力，同時(shí)支持與傳統(tǒng)窄帶TDM接入和寬帶IP接入，適應(yīng)NGN、WCDMA、IMS、LTE等網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)需要，保護(hù)長期投資；

（2）呼入、呼出一體化?？梢圆捎靡惶灼脚_(tái)統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)呼入呼出業(yè)務(wù)，方便實(shí)現(xiàn)呼入、呼出的互助應(yīng)用；

（3）人工、自動(dòng)一體化。人工、自動(dòng)業(yè)務(wù)統(tǒng)一在一套CTI平臺(tái)，業(yè)務(wù)邏輯統(tǒng)一控制，媒體資源充分共享。IVR（Interactive Voice Response，互動(dòng)式語音應(yīng)答）轉(zhuǎn)人工座席自動(dòng)呈現(xiàn)IVR服務(wù)軌跡，人工座席可以轉(zhuǎn)接控制任意IVR流程分支節(jié)點(diǎn)；

（4）多媒體、多渠道一體化。語音、短信、WEB、WAP、EMAIL、Fax、微博、微信、QQ統(tǒng)一的CTI排隊(duì)能力，實(shí)現(xiàn)多媒體全能座席。

2.2 開放的業(yè)務(wù)平臺(tái)要求

云化呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)提供開放的業(yè)務(wù)開發(fā)環(huán)境，保證業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，開發(fā)環(huán)境包括：業(yè)務(wù)生成環(huán)境、API應(yīng)用程序開發(fā)接口、COM/DCOM組件、VXML的標(biāo)簽?zāi)_本等。

2.3 平滑升級(jí)以保護(hù)投資

云化呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)支持平滑升級(jí)，通過增加寬帶信令和視頻資源等模塊，從現(xiàn)有的語音平臺(tái)可以平滑擴(kuò)容即可支持WCDMA、LTE可視電話，提供創(chuàng)新的視頻業(yè)務(wù)。

2.4 電信級(jí)保障要求

云化呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)大容量的規(guī)模，必須采用電信級(jí)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，具有高可靠性和強(qiáng)大處理能力。至少采用雙網(wǎng)雙平面的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，關(guān)鍵設(shè)備雙機(jī)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)負(fù)荷分擔(dān)的設(shè)計(jì)思想。

2.5 集中配置維護(hù)要求

云化呼叫中心系統(tǒng)管理的設(shè)備多樣，包括交換機(jī)、服務(wù)器、排隊(duì)機(jī)、存儲(chǔ)等，同時(shí)設(shè)備數(shù)量較大，必須支持采用集中化的管理方式，提供統(tǒng)一的網(wǎng)管功能，包括：拓?fù)涔芾怼⑿阅芄芾?、故障管理、日志管理、?shí)時(shí)監(jiān)控等。

3 功能架構(gòu)設(shè)計(jì)

新一代呼叫中心系統(tǒng)能夠?yàn)楣潭ňW(wǎng)絡(luò)（TDM、NGN）、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)（2G、3G、4G）提供融合集成的客戶服務(wù)解決方案，客戶可以通過語音、視頻、Email、WEB、WAP、MMS、傳真、微博、微信、QQ等多渠道獲得便捷的服務(wù)。系統(tǒng)支持對(duì)多渠道進(jìn)行管理，確保一致的客戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度和忠誠度。

新一代呼叫中心系統(tǒng)采用分層的架構(gòu)設(shè)計(jì)。如圖3所示。

在層次化的體系結(jié)構(gòu)中，各層之間均采用協(xié)議或API封裝的方式作為接口，使得各層相對(duì)獨(dú)立。下層由于是具體業(yè)務(wù)系統(tǒng)，具有多變靈活的特點(diǎn)，而上層是接入系統(tǒng)、CTI系統(tǒng)，具有穩(wěn)定規(guī)范的特點(diǎn)。采用層次化設(shè)計(jì)，下層的多種變化，不會(huì)影響上層的穩(wěn)定；而上層規(guī)范地進(jìn)行優(yōu)化和擴(kuò)展后，下層的所有應(yīng)用都可在業(yè)務(wù)功能得到擴(kuò)展。

（1）媒體接入層負(fù)責(zé)多種媒體的綜合接入，主要設(shè)備和部件包括：排隊(duì)機(jī)、多媒體服務(wù)平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)媒體網(wǎng)關(guān)等，是系統(tǒng)強(qiáng)大的組網(wǎng)能力的保證。排隊(duì)機(jī)需支持寬窄帶一體化，負(fù)責(zé)語音（4G高清語音）、視頻、傳真等媒體接入；多媒體服務(wù)平臺(tái)支持Internet接入（WEB、Email、微博、微信、QQ等），支持移動(dòng)數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù)接入（SMS接入、MMS接入、WAP接入等）。

（2）在媒體適配層，對(duì)接入的不同媒體的呼叫進(jìn)行處理。經(jīng)過媒體適配層，各種媒體的呼叫（如語音呼叫、Email呼叫、WEB呼叫、微信呼叫、QQ呼叫等）都被抽象為統(tǒng)一的呼叫，使得各種媒體可以與功能支撐層進(jìn)行通信。媒體適配層包括CTI 媒體服務(wù)（負(fù)責(zé)語音、視頻、傳真）、WEB媒體服務(wù)、Email媒體服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)媒體服務(wù)等。

CTI 媒體服務(wù)負(fù)責(zé)電路交換域語音、視頻、傳真呼叫的接入，通過CTI信令與排隊(duì)機(jī)進(jìn)行通訊，控制排隊(duì)機(jī)對(duì)呼叫的接續(xù)操作，從而完成語音呼叫的接續(xù)功能；另外，還實(shí)現(xiàn)控制普通語音座席的請(qǐng)求、對(duì)呼叫進(jìn)行質(zhì)檢等功能。

WEB媒體服務(wù)使系統(tǒng)能夠提供文字交談、網(wǎng)頁瀏覽等WEB網(wǎng)上互動(dòng)交互功能，支持WECC（WEB Enabled Call Center）功能。

Email媒體服務(wù)負(fù)責(zé)處理用戶向呼叫中心郵箱發(fā)送的Email，將Email轉(zhuǎn)到特定的業(yè)務(wù)代表，由業(yè)務(wù)代表處理后將應(yīng)答的Email回傳給用戶。

互聯(lián)網(wǎng)媒體服務(wù)負(fù)責(zé)處理各類互聯(lián)網(wǎng)媒體網(wǎng)關(guān)接入的消息，將消息轉(zhuǎn)到特定的業(yè)務(wù)代表，由業(yè)務(wù)代表處理后將應(yīng)答回復(fù)給用戶。

（3）功能支撐層是新一代呼叫中心的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)的解釋、生成及控制功能。業(yè)務(wù)支撐層提供實(shí)現(xiàn)具體業(yè)務(wù)的組件式資源，與媒體適配層緊密關(guān)聯(lián)，通過選配和組合，構(gòu)造與具體業(yè)務(wù)相關(guān)的設(shè)備或模塊。

功能支撐層的部件為新一代呼叫中心上豐富的業(yè)務(wù)提供支撐。功能支撐層提供的部件包含：呼叫中心服務(wù)、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)IVR、監(jiān)控服務(wù)、智能路由中心、網(wǎng)絡(luò)通信、呼出管理服務(wù)、全屏錄制服務(wù)、告警服務(wù)、WEB應(yīng)用服務(wù)等。

呼叫中心服務(wù)是呼叫中心的核心，實(shí)現(xiàn)了與媒體無關(guān)的呼叫管理。它向下層提供標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議接口，當(dāng)各種媒體服務(wù)器請(qǐng)求呼叫提供服務(wù)時(shí)，呼叫中心服務(wù)并不關(guān)心當(dāng)前是哪種媒體服務(wù)器請(qǐng)求服務(wù)。

交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)IVR負(fù)責(zé)解析并執(zhí)行加載到IVR中的流程文件。這些流程文件可以是利用業(yè)務(wù)生成環(huán)境軟件定制的文件，也可以是利用Voice XML開發(fā)的VXML文件，該類文件可以完成某項(xiàng)特定的功能，例如自動(dòng)語音提示、收集用戶信息等。

監(jiān)控服務(wù)負(fù)責(zé)對(duì)所有應(yīng)用程序進(jìn)行管理，一旦發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中某個(gè)被管理的應(yīng)用程序運(yùn)行異常，它將終止該應(yīng)用程序，然后重新啟動(dòng)該應(yīng)用程序，保證系統(tǒng)具有異常自恢復(fù)能力。

智能路由中心負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)呼叫中心的智能路由功能。當(dāng)各媒體服務(wù)器發(fā)出路由請(qǐng)求時(shí)，呼叫中心服務(wù)向智能路由中心轉(zhuǎn)發(fā)該路由請(qǐng)求，智能路由中心處理后通過呼叫中心服務(wù)將路由結(jié)果返回給請(qǐng)求者。

網(wǎng)絡(luò)通信為第三方系統(tǒng)與呼叫中心系統(tǒng)互聯(lián)提供數(shù)據(jù)通訊服務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)通信，IVR可向其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)送請(qǐng)求獲得它們所提供的服務(wù)，也可以接收其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的請(qǐng)求啟動(dòng)指定流程來提供服務(wù)。例如，通過網(wǎng)絡(luò)通信將系統(tǒng)的呼叫處理功能與銀行的金融業(yè)務(wù)功能結(jié)合起來，從而構(gòu)造出功能強(qiáng)大的電話銀行業(yè)務(wù)。

呼出管理服務(wù)負(fù)責(zé)管理呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)呼出任務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶預(yù)約呼叫、大眾呼叫、電話廣告（營銷）、電話催繳費(fèi)等業(yè)務(wù)。

全屏錄制服務(wù)負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)全屏質(zhì)檢功能。通過全屏錄制服務(wù)，質(zhì)檢員可以錄制座席的屏幕，完成對(duì)WEB、Email等呼叫的錄制功能，并生成錄像文件供回放使用。

告警服務(wù)負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的告警功能。告警服務(wù)應(yīng)采用完全開放式，將IVR、呼叫中心服務(wù)等告警源作為告警服務(wù)器的客戶端來看待，告警源發(fā)生異常時(shí)，只要調(diào)用告警服務(wù)器的API，即可實(shí)現(xiàn)告警功能。

（4）業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)層可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)、人工業(yè)務(wù)，滿足用戶的需求。業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)層建議采用三層結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)模型，即程序邏輯與用戶界面分離。

4 新一代呼叫中心云化實(shí)現(xiàn)

從功能架構(gòu)可以看出，媒體適配層和功能支撐層是呼叫中心系統(tǒng)的核心，云化這兩層是解決目前單節(jié)風(fēng)險(xiǎn)、無法統(tǒng)一配置、監(jiān)控等問題的關(guān)鍵。因此，CTI Pool解決方案適時(shí)出現(xiàn)，可滿足電信運(yùn)營商對(duì)大容量、高可靠性、分布式池化呼叫中心平臺(tái)的需求。通過分布式計(jì)算、集群技術(shù)，使物理上的多套CTI平臺(tái)形成一個(gè)共享資源池，在這個(gè)CTI資源池內(nèi)，各個(gè)分布式呼叫中心既可各自獨(dú)立處理呼叫、分配資源，又可同時(shí)在各呼叫中心之間相互協(xié)同，從而實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)絡(luò)或多個(gè)單點(diǎn)呼叫中心統(tǒng)一呼叫分配、資源全網(wǎng)共享、負(fù)載全網(wǎng)均衡，增加了各個(gè)呼叫中心之間的資源共享，從而提高了資源利用率；同時(shí)，對(duì)上層業(yè)務(wù)應(yīng)用而言，不再需要關(guān)心和管理具體的物理節(jié)點(diǎn)，也不需要考慮業(yè)務(wù)對(duì)象的實(shí)際物理部署位置，為運(yùn)營商提供了業(yè)務(wù)范圍更廣的統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)。

4.1 組網(wǎng)方案

CTI Pool 是將跨地域分布式部署的多個(gè)CTI平臺(tái)組成一套邏輯上的對(duì)外統(tǒng)一管理、配置、排隊(duì)調(diào)度的CTI 平臺(tái)。對(duì)上層應(yīng)用CTI Pool呈現(xiàn)為一套大容量呼叫中心邏輯平臺(tái)。

通常CTI POOL部署在多個(gè)物理節(jié)點(diǎn)，每個(gè)物理節(jié)點(diǎn)部署CTI組件，節(jié)點(diǎn)之間通過IP網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)多個(gè)節(jié)點(diǎn)的互聯(lián)互通。如圖4所示。

4.2 統(tǒng)一排隊(duì)的調(diào)度均衡方案

傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)呼叫中心架構(gòu)（多套呼叫中心平臺(tái)構(gòu)成），同一品牌的技能隊(duì)列，分布在多個(gè)節(jié)點(diǎn)，呼叫分別在不同的技能隊(duì)列進(jìn)行排隊(duì)。如果用戶在CTI Pool中，則可以采用統(tǒng)一排隊(duì)的調(diào)度方案。即從不同節(jié)點(diǎn)排隊(duì)機(jī)進(jìn)入的呼叫，可以路由到同一個(gè)技能隊(duì)列中排隊(duì)，不同節(jié)點(diǎn)的坐席都可以接聽該技能隊(duì)列中的呼叫。這樣，實(shí)現(xiàn)不同節(jié)點(diǎn)的坐席資源完全均衡，無需人工干預(yù)。

優(yōu)點(diǎn)：不同節(jié)點(diǎn)UAP進(jìn)入的呼叫，可以在同一個(gè)技能隊(duì)列中排隊(duì)；不同節(jié)點(diǎn)的坐席資源，可以接聽來自不同節(jié)點(diǎn)的呼叫，實(shí)現(xiàn)完全均衡。

4.3 跨區(qū)域的調(diào)度均衡方案

針對(duì)跨區(qū)域、本地優(yōu)先等靈活、均衡的調(diào)度方案訴求，具體如下要求：

（1）跨VDN調(diào)度：同類型技能隊(duì)列可能分布在不同區(qū)域，實(shí)現(xiàn)不同區(qū)域的負(fù)荷均衡。

（2）同類型技能隊(duì)列負(fù)荷均衡：即呼叫可以在多個(gè)同類型技能隊(duì)列中按照某種策略選擇一個(gè)技能隊(duì)列排隊(duì)，實(shí)現(xiàn)負(fù)荷均衡。

（3）本地優(yōu)先：即本地技能隊(duì)列接入的呼叫，同等條件優(yōu)先由本地坐席接聽。

CTI Pool可提供靈活調(diào)度方案，滿足上述要求。

假設(shè)區(qū)域1～區(qū)域3分別有隊(duì)列11、隊(duì)列21、隊(duì)列31屬于同類型隊(duì)列，需要在呼叫負(fù)載上實(shí)現(xiàn)均衡；而隊(duì)列XX、隊(duì)列YY、隊(duì)列ZZ不屬于同類型隊(duì)列，無需拉通。如圖5。

具體調(diào)度方案如下：

（1）隊(duì)列11、隊(duì)列21、隊(duì)列31都映射對(duì)應(yīng)同一個(gè)統(tǒng)一隊(duì)列ID（表明這些隊(duì)列需要實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域均衡）。

（2）呼叫先進(jìn)入到IVR，從IVR轉(zhuǎn)到人工服務(wù)到隊(duì)列11。

（3）判斷隊(duì)列11配置有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一隊(duì)列標(biāo)識(shí)，映射到UniQueue01，則提交給統(tǒng)一路由模塊。

（4）統(tǒng)一路由模塊根據(jù)預(yù)設(shè)的策略，計(jì)算出相對(duì)最空閑的隊(duì)列是隊(duì)列31，將呼叫分配給隊(duì)列31。

注：如果最空閑的隊(duì)列有多個(gè)，包括本地隊(duì)列，則優(yōu)先分配給本地隊(duì)列。

預(yù)設(shè)的策略，一般可以有如下策略：

（1）同類隊(duì)列中，排隊(duì)呼叫數(shù)/簽入坐席數(shù)的計(jì)算值最小優(yōu)先分配呼叫。

（2）同類隊(duì)列中，接通率最高的優(yōu)先分配呼叫。

這樣設(shè)計(jì)的策略，目的是尋找相對(duì)最空閑的隊(duì)列，來優(yōu)先分配呼叫，以達(dá)到資源最充分利用效果；同時(shí)，可以兼顧各區(qū)域考評(píng)公平的原則，如圖6。

優(yōu)點(diǎn)：業(yè)務(wù)配置修改小，各隊(duì)列、坐席的配置基本可保持不變，只需增加映射統(tǒng)一隊(duì)列的配置；同時(shí)滿足跨區(qū)域拉通、負(fù)荷均衡、本地優(yōu)先等多個(gè)要求。

4.4 CTI Pool的優(yōu)勢(shì)

與傳統(tǒng)網(wǎng)呼雙中心相比，CTI的優(yōu)勢(shì)如表1所示。

5 結(jié)束語

傳統(tǒng)的呼叫中心在網(wǎng)絡(luò)上互相獨(dú)立，呼叫只能在呼叫中心內(nèi)部進(jìn)行分配，呼叫中心資源也只能在內(nèi)部進(jìn)行共享，無法實(shí)現(xiàn)呼叫全網(wǎng)均衡分配和資源全網(wǎng)共享，從而使呼叫中心的服務(wù)和運(yùn)營效率停留在較低的層次上，造成呼叫中心資源浪費(fèi)，制約著呼叫中心的發(fā)展。通過云化呼叫中心系統(tǒng)，尤其是采用CTI Pool技術(shù)，將多個(gè)單點(diǎn)呼叫中心進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)呼叫中心，在網(wǎng)絡(luò)呼叫中心內(nèi)統(tǒng)一進(jìn)行呼叫分配，實(shí)現(xiàn)呼叫全網(wǎng)分配、資源全網(wǎng)共享、負(fù)載全網(wǎng)均衡，真正體現(xiàn)“一點(diǎn)接入，全網(wǎng)服務(wù)”，對(duì)于運(yùn)營商等集中建設(shè)大型客服基地意義重大。

參考文獻(xiàn)

[1]劉瀟，趙力帥，武振宇，劉鵬，李耕宇.新一代虛擬化客服呼叫中心CTI Pool解決方案[J].電信工程技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化，2013 （6）： 26-30.

[2]王寧.基于云計(jì)算的呼叫中心業(yè)務(wù)研究與實(shí)現(xiàn)[J].電子質(zhì)量，2014 （4）： 44-47.

[3]錢瑩，趙霞.河南聯(lián)通呼叫中心系統(tǒng)的升級(jí)和改造[J].電子世界，2014 （5）： 118-120.

[4]衛(wèi)曉燕.綜合呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計(jì)[J].信息通信，2014 （5）： 262-263.

[5]李躍.呼叫中心的關(guān)鍵應(yīng)用技術(shù)[M].北京：北京郵電大學(xué)出版社，2005.

作者簡介

劉成（1979-），男，湖南省湘陰縣人。工學(xué)碩士?，F(xiàn)為北京電信規(guī)劃設(shè)計(jì)院有限公司工程師，主要從事增值業(yè)務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目的規(guī)劃、研究和設(shè)計(jì)，主要專業(yè)領(lǐng)域?yàn)樾畔?dǎo)航、視頻監(jiān)控、視頻會(huì)議、內(nèi)容管理等媒體類應(yīng)用，物聯(lián)網(wǎng)，云計(jì)算，運(yùn)營支撐平臺(tái)，以及下一代互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用等。

黃瓊（1980-），女，湖南省吉首市人。工學(xué)碩士。現(xiàn)為北京電信規(guī)劃設(shè)計(jì)院有限公司工程師，主要從事增值業(yè)務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目的規(guī)劃、研究和設(shè)計(jì)，主要專業(yè)領(lǐng)域?yàn)槿W(wǎng)融合、信息導(dǎo)航，云計(jì)算以及下一代互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用等。

篇7

一、乘客信息系統(tǒng)簡介

乘客信息系統(tǒng)PIS（Passenger Information System）依托多媒體顯示技術(shù)、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)處理技術(shù)為核心，通過設(shè)置在地鐵站臺(tái)和地鐵車載顯示終端為媒介向乘客提供信息服務(wù)的系統(tǒng)。

PIS系統(tǒng)可以在正常運(yùn)行狀態(tài)下為乘客提供列車到發(fā)時(shí)間、公告、周邊信息、出行參考、媒體新聞、賽事直播、廣告等實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)多媒體信息；在火災(zāi)、阻塞及恐怖襲擊等緊急情況下可以為乘客提供動(dòng)態(tài)緊急疏散及引導(dǎo)信息。

根據(jù)系統(tǒng)規(guī)模組成及功能需求不同，可以把本系統(tǒng)歸類為三大類：

方案一：不實(shí)現(xiàn)列車與站臺(tái)之間的車地實(shí)時(shí)移動(dòng)信息傳輸，車載子系統(tǒng)獨(dú)立形成信號(hào)傳播體系，信號(hào)源和播出方式不受地鐵管理中心或車站控制。

方案二：實(shí)現(xiàn)車地之間的信號(hào)移動(dòng)傳輸及同步播出，利用地鐵列車進(jìn)站或進(jìn)庫的時(shí)間將事先準(zhǔn)備好的信息（音頻、視頻）通過無線信號(hào)發(fā)射裝置發(fā)送給列車，待列車行駛過程中通過時(shí)間的設(shè)定和控制向乘客進(jìn)行播放。

方案三：通過高端先進(jìn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)車地之間的實(shí)時(shí)移動(dòng)傳輸，本方案可以在列車高速移動(dòng)的過程中把信息高速準(zhǔn)確的實(shí)時(shí)傳輸給列車，并通過管理中心的集中控制實(shí)現(xiàn)同步播放。

乘客信息系統(tǒng)不但可以提高城市軌道交通運(yùn)營和運(yùn)營服務(wù)水平, 也可增加地鐵、輕軌等運(yùn)營部門的收入，合理地使用乘客信息系統(tǒng)會(huì)不同程度地提升地鐵運(yùn)營服務(wù)形象和服務(wù)品質(zhì)。

二、PIS系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)

根據(jù)功能和結(jié)構(gòu)可以把地鐵乘客信息系統(tǒng)架構(gòu)分為四個(gè)子系統(tǒng): 中心子系統(tǒng)、車站子系統(tǒng)、車載子系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)。

1.中心子系統(tǒng)

中心子系統(tǒng)的功能是對(duì)整個(gè)城市軌道交通PIS系統(tǒng)的運(yùn)營維護(hù)管理、信息的導(dǎo)入、多媒體素材的管理、系統(tǒng)日志的管理、系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)控、供電管理、多媒體素材的下載、緊急信息的及權(quán)限的播出控制等。

中心子系統(tǒng)的主要設(shè)備包括: 中心數(shù)據(jù)服務(wù)器、直播服務(wù)器、多媒體素材服務(wù)器、操作員工組站、維護(hù)工作站、播出控制工作站、多媒體素材工作站、外部播放設(shè)備及中心交換機(jī)等。

2.車站子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

車站子系統(tǒng)的功能對(duì)本站臺(tái)內(nèi)傳輸?shù)亩嗝襟w數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和顯示，包括本站終端顯示、本站日志管理、本站播出控制、本站緊急信息管理、本站系統(tǒng)參數(shù)管理、多媒體信息管理、本站用戶權(quán)限管理。

車站服務(wù)器與中心數(shù)據(jù)服務(wù)器共同組成一個(gè)CDN子系統(tǒng), 用于接收中心數(shù)據(jù)服務(wù)器傳輸?shù)亩嗝襟w信息。同時(shí), 還與多個(gè)播放控制器連接，組成一個(gè)多媒體廣播子系統(tǒng)。

乘客顯示終端包括: 站臺(tái)液晶電視顯示屏幕、車載液晶電視顯示屏幕、地面LED顯示屏,乘客顯示終端能同時(shí)顯示多個(gè)多媒體內(nèi)容, 多媒體內(nèi)容可以進(jìn)行數(shù)字分割顯示和層疊式顯示。乘客顯示終端能在出現(xiàn)故障的情況下（設(shè)備本身故障、系統(tǒng)通信故障）自動(dòng)轉(zhuǎn)入安全模式, 顯示本地預(yù)存內(nèi)容, 直至故障恢復(fù)。

因?yàn)槌鞘熊壍澜煌ňC合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)(IMS) 中的冗余環(huán)網(wǎng)以包傳輸為基礎(chǔ)進(jìn)行斷續(xù)的異步傳輸, 對(duì)一個(gè)實(shí)時(shí)A/V源或存儲(chǔ)的A/V文件,在傳輸中它們被分解為許多包，由于網(wǎng)絡(luò)是動(dòng)態(tài)變化的，各個(gè)包選擇的路由可能不盡相同，故到達(dá)客戶端的時(shí)間延遲不等。為此，使用緩存系統(tǒng)來彌補(bǔ)延遲和抖動(dòng)的影響，并保證數(shù)據(jù)包的順序正確，從而使媒體數(shù)據(jù)能連續(xù)輸出，而不會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)暫時(shí)擁塞使播放出現(xiàn)停頓。通過組播源把數(shù)據(jù)包發(fā)送到特定的組播車站，而只有屬于該組播組的車站才能接收到數(shù)據(jù)包，IP組播技術(shù)可以減少中心子系統(tǒng)不必要的重疊發(fā)送，從而減輕了整個(gè)城市軌道交通系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的負(fù)擔(dān)，提高了中心和車站服務(wù)器的CPU資源和網(wǎng)絡(luò)帶寬的利用率，極大地改善了視頻數(shù)據(jù)傳輸?shù)膶?shí)時(shí)性。

3.車載子系統(tǒng)

車載子系統(tǒng)的主要功能是通過安裝于列車內(nèi)的車載液晶電視為乘客提供列車時(shí)刻、乘客導(dǎo)引、通告以及天氣、簡要新聞等信息,也為城市軌道交通運(yùn)營部門提供視頻廣告及其它各類公益信息的平臺(tái)。

車載子系統(tǒng)由車載服務(wù)器、相應(yīng)的跨車連接器、工業(yè)以太網(wǎng)交換機(jī)、媒體控制器MC、視頻分配器及液晶電視等組成,如果需要乘客緊急情況通話系統(tǒng),還可以增加視頻監(jiān)視和報(bào)警模塊。

車載子系統(tǒng)基于工業(yè)以太網(wǎng)構(gòu)建,車載服務(wù)器作為視頻文件的源,車載媒體控制器MC作為客戶機(jī)通過交換機(jī)連接到車載以太網(wǎng)。車載媒體控制器MC輸出的VGA視頻信號(hào)通過VGA分配器驅(qū)動(dòng)同一車廂內(nèi)的各個(gè)液晶電視。

4.網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)主要有: 管理中心—車站主干傳輸網(wǎng)、車—地間無線局域網(wǎng)、管理中心局域網(wǎng)、本站局域網(wǎng)和車載局域網(wǎng)等。

管理中心—車站主干傳輸網(wǎng)(IMS)采用環(huán)形結(jié)構(gòu)的100/1000M以太傳輸網(wǎng),對(duì)PIS系統(tǒng)信息進(jìn)行傳輸,支持組播。車—地間無線局域網(wǎng)根據(jù)各布線要求和距離,可以采用WLAN無線傳輸網(wǎng)、或采用同軸電纜的數(shù)字電視傳輸?shù)确绞?。管理中心局域網(wǎng)的內(nèi)部傳輸為以中心交換機(jī)為核心的100/1000M以太網(wǎng)。本站局域網(wǎng)利用車站交換機(jī)和IMS 車站交換機(jī)所提供的端口進(jìn)行組網(wǎng)。為了提高系統(tǒng)的可靠性, 車載局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)車廂過橋處采用雙主干線冗余方案。

三、乘客信息系統(tǒng)終端的設(shè)計(jì)原則

乘客信息系統(tǒng)終端設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)滿足的主要原則包括以下幾個(gè)方面。

1.可靠性原則

為保證系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性，終端設(shè)備應(yīng)該能夠達(dá)到24小時(shí)連續(xù)運(yùn)行無故障，LCD屏、PDP屏等平均無故障時(shí)間達(dá)到50000小時(shí)，平均維修時(shí)間小于1小時(shí)，控制中心平均無故障時(shí)間達(dá)到50000小時(shí)，平均修復(fù)時(shí)間小于1小時(shí)。在列車遇到突況或非正常情況時(shí)，能夠確?？焖俨シ懦丝桶踩龑?dǎo)信息。

2.實(shí)用性原則

乘客信息系統(tǒng)在設(shè)計(jì)中要充分利用技術(shù)成熟、性能可靠的現(xiàn)有技術(shù)手段，最大限度地發(fā)揮環(huán)境、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和管理的資源，既要利用先進(jìn)的技術(shù)方法和科學(xué)手段，又要充分地發(fā)揮現(xiàn)有資源的利用水平。

3.兼容性原則

乘客信息系統(tǒng)終端能夠兼容不同類型的顯示設(shè)備，如LCD、PDP屏和LED屏等，并能夠根據(jù)屏幕的特點(diǎn)顯示不同信息。對(duì)于LCD屏和PDP屏，主要顯示音視頻信息，對(duì)于LED則以顯示文本信息為主。系統(tǒng)可以自動(dòng)根據(jù)不同屏幕選擇顯示方式，并向上兼容高清視頻格式。

4.模塊化原則

在乘客信息系統(tǒng)終端的軟件和硬件設(shè)計(jì)中，都要采用模塊化的設(shè)計(jì)原則，保證乘客信息系統(tǒng)可以隨著技術(shù)的發(fā)展得到不斷更新和完善，并方便后期的系統(tǒng)維護(hù)和擴(kuò)展升級(jí)。

5.經(jīng)濟(jì)性原則

在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過程中，要綜合考慮系統(tǒng)的性能和價(jià)格，使性能價(jià)格比在同類系統(tǒng)和技術(shù)條件下達(dá)到最優(yōu)化。降低終端系統(tǒng)本身的成本，減少后期大量的媒體制作費(fèi)用，對(duì)于系統(tǒng)實(shí)施和后期維護(hù)擴(kuò)展的成本要相應(yīng)減少。

篇8

圍繞底層網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和上層業(yè)務(wù)應(yīng)用等內(nèi)容，華為展出了多項(xiàng)解決方案，包括融合媒體云、云數(shù)據(jù)中心以及端到端的從接入網(wǎng)、承載網(wǎng)到骨干網(wǎng)的建設(shè)方案。

其中，華為業(yè)務(wù)定義的全媒體云解決方案，受到多家有線電視運(yùn)營商、電視臺(tái)和內(nèi)容提供商的青睞。展臺(tái)工作人員介紹，華為業(yè)務(wù)定義的全媒體云解決方案旨在構(gòu)建媒體業(yè)務(wù)定義的資源池化、IT服務(wù)自動(dòng)化、管理智能化的混合云IT基礎(chǔ)架構(gòu)平臺(tái)，助力廣電領(lǐng)域客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)敏捷，從容應(yīng)對(duì)全媒體轉(zhuǎn)型帶來的挑戰(zhàn)。

建設(shè)媒體云已成共識(shí)

當(dāng)前，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)和社交網(wǎng)絡(luò)引領(lǐng)的信息消費(fèi)時(shí)代，各種新媒體不斷涌現(xiàn)，傳統(tǒng)媒體和新媒體的融合步伐繼續(xù)加快，對(duì)傳統(tǒng)媒體“單一渠道采集、封閉式生產(chǎn)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)單項(xiàng)傳播”的運(yùn)作方式提出了前所未有的挑戰(zhàn)，也推動(dòng)著傳統(tǒng)媒體提供商加速打破老舊的生產(chǎn)和運(yùn)作模式。

國家新聞出版廣電總局黨組副書記、副局長聶辰席在CCBN2015主題報(bào)告會(huì)上表示：“打造智慧廣電，要實(shí)現(xiàn)平臺(tái)智能化、生產(chǎn)智能化和管理智能化。推進(jìn)廣播影視‘采、編、播、存、用’流程集約化、數(shù)字化、智能化改造，兼顧多種業(yè)務(wù)形態(tài)、多種傳輸網(wǎng)絡(luò)、多種服務(wù)模式、多種終端制式和跨網(wǎng)聯(lián)動(dòng)、多屏互動(dòng)需求，實(shí)現(xiàn)開放協(xié)同、彈性高效、安全綠色的全流程網(wǎng)絡(luò)化智能化生產(chǎn)，以及開放、融合、協(xié)同的可持續(xù)創(chuàng)新；兼顧傳統(tǒng)媒體與新媒體的終端呈現(xiàn)特點(diǎn)，利用大數(shù)據(jù)分析，開發(fā)適應(yīng)數(shù)字生活需要的智慧產(chǎn)品?！?/p>

因此，引入云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“采、編、播、存、用”的智能化生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)媒體和新媒體的融合，向全媒體轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為有線電視運(yùn)營商、電視臺(tái)和內(nèi)容提供商的共識(shí)。

事實(shí)上，媒體云早在前幾年就已經(jīng)出現(xiàn)，而且不少廣電系廠商都推出了媒體云解決方案，但由于有線運(yùn)營商和電視臺(tái)轉(zhuǎn)型需求并不迫切，而且云計(jì)算技術(shù)并不成熟、安全性還有待改善，媒體云只停在概念階段，鮮少在廣電有實(shí)際應(yīng)用案例。

不過，如今有線運(yùn)營商面臨的挑戰(zhàn)已不同從前。國家新聞出版廣電總局科技委主任杜百川認(rèn)為，2015年，電視臺(tái)和有線電視將全面轉(zhuǎn)向云平臺(tái)架構(gòu)。

杜百川說：“ 不管是什么廣電新技術(shù)，都必須考慮將來云架構(gòu)下的廣播電視制作和分發(fā)。電視臺(tái)制作，網(wǎng)絡(luò)衛(wèi)星傳輸，地面、衛(wèi)星、有線分發(fā)的傳統(tǒng)架構(gòu)正在發(fā)生改變。全國范圍廣播電視節(jié)目制作集成分發(fā)消費(fèi)服務(wù)云架構(gòu)，可以將節(jié)目制作、節(jié)目分發(fā)和服務(wù)、節(jié)目服務(wù)消費(fèi)集中在一個(gè)平臺(tái)上?！?/p>

華為全媒體云的優(yōu)勢(shì)

業(yè)務(wù)定義全媒體云解決方案由華為在去年舉行的華為云計(jì)算大會(huì)上推出。

事實(shí)上，兩年前，華為也曾推出了媒體云解決方案。隨著華為在云計(jì)算領(lǐng)域研發(fā)實(shí)力的逐步加強(qiáng)以及OceanStor 9000、FusionSphere 5.0等產(chǎn)品的推出，華為進(jìn)一步豐富了媒體云的內(nèi)涵。據(jù)了解，華為推出的基于業(yè)務(wù)定義的全媒體云方案，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的全媒體內(nèi)容制播，讓客戶自在享受流暢、便捷的制播體驗(yàn)。

華為全媒體云解決方案基于廣電領(lǐng)域媒體“采、編、播、存、用”全業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)計(jì)，以資源池化、IT服務(wù)自動(dòng)化、管理智能化為三大特征。

傳統(tǒng)媒體的生產(chǎn)系統(tǒng)的第一個(gè)弊病就是采用煙囪式的業(yè)務(wù)架構(gòu)，孤島式媒資系統(tǒng)。首先，導(dǎo)致數(shù)據(jù)無法共享，采、編、播、存、用業(yè)務(wù)流程對(duì)同一份數(shù)據(jù)進(jìn)行操作時(shí)，同一份數(shù)據(jù)涉及多次跨系統(tǒng)遷移，工作效率低，系統(tǒng)資源消耗大；其次，由于各業(yè)務(wù)流忙閑不均，導(dǎo)致孤島式業(yè)務(wù)系統(tǒng)資源使用不均衡，必然造成部分系統(tǒng)資源浪費(fèi)；最后，基于傳統(tǒng)媒體業(yè)務(wù)模式構(gòu)建，對(duì)新媒體業(yè)務(wù)的全新運(yùn)作模式對(duì)資源全共享、平臺(tái)多樣化、適配能力差。

為此，華為全媒體云解決方案實(shí)現(xiàn)了存儲(chǔ)、計(jì)算等資源統(tǒng)一資源池，采、編、播、存、用業(yè)務(wù)流程都在一個(gè)資源池中存取數(shù)據(jù)，一份數(shù)據(jù)無需在多系統(tǒng)間遷移，提高業(yè)務(wù)效率，節(jié)省系統(tǒng)調(diào)度資。

其次，融合的資源池，面對(duì)忙閑不均的業(yè)務(wù)需求，按需自動(dòng)給各業(yè)務(wù)適配存儲(chǔ)、計(jì)算和網(wǎng)絡(luò)資源，提高資源利用率；最后，云化平臺(tái)具備異構(gòu)能力，支持原有IT資源利舊，節(jié)省投資，提高資源使用效率。

同時(shí)，彈性底層架構(gòu)對(duì)上層業(yè)務(wù)透明，新媒體業(yè)務(wù)可平滑在平臺(tái)上構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)媒體與新媒體業(yè)務(wù)融合。

傳統(tǒng)媒體的生產(chǎn)系統(tǒng)的第二個(gè)弊病便是業(yè)務(wù)流程慢、需要手工分配資源。在面臨新業(yè)務(wù)（一檔新節(jié)目上線、一個(gè)新頻道開播等）上線時(shí)，電視臺(tái)傳統(tǒng)的作為是單獨(dú)招標(biāo)采購設(shè)備（存儲(chǔ)、服務(wù)器、交換機(jī)、軟件等），由于涉及招標(biāo)，采購，架構(gòu)設(shè)計(jì)，部署聯(lián)調(diào)，一個(gè)新業(yè)務(wù)上線，最快至少也需3周時(shí)間。

華為媒體云采用彈性的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，支持資源按需獲取、業(yè)務(wù)靈活擴(kuò)展，新業(yè)務(wù)上線，只需要按業(yè)務(wù)對(duì)IT系統(tǒng)資源的需求精細(xì)化定制資源模板并統(tǒng)一發(fā)放，實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)分鐘級(jí)上線，同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)按需批量自動(dòng)分發(fā)，且無需改變?cè)惺褂昧?xí)慣。

傳統(tǒng)媒體的生產(chǎn)系統(tǒng)的第三個(gè)弊病就是無法實(shí)現(xiàn)智能管理。

華為全媒體云實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)資源統(tǒng)一管理，云化的架構(gòu)，全局系統(tǒng)監(jiān)控，歷史資源使用情況綜合分析，對(duì)未來資源使用需求做出更精確的預(yù)測(cè)；支持按各欄目、各頻道按需分配資源，不改變?cè)惺褂昧?xí)慣，同時(shí)，媒體數(shù)據(jù)高效全面管理：媒體數(shù)據(jù)在存儲(chǔ)系統(tǒng)內(nèi)部高效遷移，數(shù)據(jù)支持自動(dòng)或按策略分布存儲(chǔ)，不占用上層資源，具備數(shù)據(jù)全生命周期管理能力。

在華為業(yè)務(wù)定義的全媒體云解決方案中，發(fā)揮關(guān)鍵作用的設(shè)備便是華為推出的業(yè)界最快的橫向擴(kuò)展存儲(chǔ)系統(tǒng)OceanStor 9000。

據(jù)介紹，OceanStor 9000專為媒體數(shù)據(jù)管理設(shè)計(jì)，能提供流暢的6層4K超高清、20層高清視頻編輯需要的存儲(chǔ)性能，是集存儲(chǔ)、分析、歸檔于一體的智能媒資管理系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)內(nèi)部數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)遷移和全生命周期有效管理。此外，解決方案通過GPU資源的直接與虛擬化結(jié)合的方式，可支持虛擬化場(chǎng)景下的6層120Mbps高清流暢制作的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)硬件資源的最大化利用。

堅(jiān)持被廣電ISV集成

為了加速媒體云的落地，華為依舊堅(jiān)定不移地采用“被集成”的戰(zhàn)略。

信息時(shí)代下，從技術(shù)層面看，電視節(jié)目的采、編、播、存、用系統(tǒng)逐步從AV設(shè)備轉(zhuǎn)向了以IT技術(shù)為核心構(gòu)建的系統(tǒng)。特別是以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體迅速崛起的今天，面對(duì)傳統(tǒng)媒體和新媒體融合發(fā)展的要求，廣電領(lǐng)域制播存系統(tǒng)更加依賴于創(chuàng)新的IT技術(shù)，提升其節(jié)目制播效率和業(yè)務(wù)敏捷度。

在華為看來，這就亟須全媒體時(shí)代力求創(chuàng)新和取得商業(yè)成功的電視媒體與有創(chuàng)新實(shí)力的IT廠商、ISV系統(tǒng)提供商、平臺(tái)提供商攜手合作，共同參與到充滿著無數(shù)挑戰(zhàn)又蘊(yùn)含著無數(shù)機(jī)遇的媒體行業(yè)變革大潮當(dāng)中。

目前，基于“被集成”市場(chǎng)策略，華為和優(yōu)秀的ISV戰(zhàn)略伙伴精誠合作，攜手為客戶構(gòu)建業(yè)務(wù)定義的媒體云解決方案。目前，該方案已成功商用于鳳凰衛(wèi)視全球“2+7”分布式云數(shù)據(jù)中心，助力鳳凰衛(wèi)視實(shí)現(xiàn)“全媒體，全時(shí)空”高效業(yè)務(wù)運(yùn)營。

同時(shí)，深圳廣電集團(tuán)也正在享受部署華為全媒體云帶來的紅利。在去年華為云計(jì)算大會(huì)上，華為與深圳廣電集團(tuán)、索貝數(shù)碼科技股份有限公司宣布達(dá)成三方戰(zhàn)略合作關(guān)系，深圳廣電全面引入華為業(yè)務(wù)定義的全媒體云解決方案。

篇9

經(jīng)過7年多的轉(zhuǎn)型，香港運(yùn)營商電訊盈科(以下簡稱“電盈”)已經(jīng)成為一家綜合性的全業(yè)務(wù)運(yùn)營商，業(yè)務(wù)涵蓋綜合電信、寬帶、互聯(lián)網(wǎng)，以及IT方案與服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，不僅是香港最大的電信運(yùn)營商，在亞洲電信市場(chǎng)的影響力也日漸增強(qiáng)。

電盈之所以能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的香港市場(chǎng)穩(wěn)步增長，得益于其制定的“四網(wǎng)合一”戰(zhàn)略，即力推包含本地固網(wǎng)、寬帶互聯(lián)網(wǎng)、IPTV，以及移動(dòng)通信的融合業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)不僅吸引了用戶，增加了收入，也使電盈成為了區(qū)內(nèi)創(chuàng)新的典范。

固網(wǎng)：捆綁移動(dòng)，光纖到戶

為應(yīng)對(duì)不斷強(qiáng)化的“移動(dòng)替代”趨勢(shì)，電盈除了降低資費(fèi)、增加服務(wù)內(nèi)容等手段外，還采取將固網(wǎng)與移動(dòng)業(yè)務(wù)捆綁的戰(zhàn)略，有效遏制了固網(wǎng)的下滑勢(shì)頭。在此基礎(chǔ)上，電盈大力發(fā)展光纖到戶計(jì)劃，使固網(wǎng)業(yè)務(wù)保持了市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位。

在向全業(yè)務(wù)運(yùn)營商轉(zhuǎn)型的過程中，電盈并未放棄傳統(tǒng)的固話業(yè)務(wù)，而是想方設(shè)法減緩固話業(yè)務(wù)的下滑趨勢(shì)。

隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇和用戶需求增多，2007年6月，電盈將其新一代固話業(yè)務(wù)升級(jí)到“eye多媒睇”多媒體平臺(tái)，力圖為家庭用戶帶來更豐富的業(yè)務(wù)內(nèi)容和互動(dòng)服務(wù)?！癳ye多媒睇”的實(shí)現(xiàn)手段是一部具備一定影音功能的電話機(jī)，該電話機(jī)配有4.3英寸屏幕和揚(yáng)聲器，除了打電話之外，還能播放音樂，觀看IPTV。用戶還可以用這種電話機(jī)繳付賬單、選購電影票、獲取日用信息，甚至在家購物，可謂一應(yīng)俱全。

為挽留固話業(yè)務(wù)的企業(yè)客戶，電盈發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，于2007年6月推出了整合固網(wǎng)、移動(dòng)通信服務(wù)的平臺(tái)“onecommunications”。該平臺(tái)綜合了商業(yè)通信的所有重要元素，包括固網(wǎng)、寬帶以及移動(dòng)通信。用戶可在通話中，直接將通話由手機(jī)轉(zhuǎn)移到辦公室電話。此外，“onecommunications”的用戶還能用手機(jī)收看電郵和傳真，以及收聽固網(wǎng)電話的留言信箱。

以上措施使電盈的固網(wǎng)業(yè)務(wù)在移動(dòng)通信高度飽和的香港，依然保持了穩(wěn)定的態(tài)勢(shì)。截至2007年上半年，電盈的電話線路數(shù)目保持在259萬條左右，商業(yè)線路及住宅線路的固網(wǎng)市場(chǎng)占有率分別維持在69%和66%的水平，仍然是當(dāng)?shù)毓叹W(wǎng)市場(chǎng)的“一哥”。

與此同時(shí)，電盈大力推進(jìn)新一代寬帶的發(fā)展，借此挖掘新的利潤增長點(diǎn)。電盈持續(xù)擴(kuò)展香港的寬帶基建業(yè)務(wù)，耗巨資將商務(wù)客戶享用的光纖到戶，由甲級(jí)寫字樓擴(kuò)展至乙級(jí)和丙級(jí)寫字樓。

在此基礎(chǔ)上，電盈在2007年11月推出“PCCW1000M+”方案，該方案將固網(wǎng)和移動(dòng)寬帶套餐合而為一，其中不僅包括了傳輸速率高達(dá)1000M的光纖到戶計(jì)劃，還綁定了電盈最受歡迎的移動(dòng)上網(wǎng)業(yè)務(wù)“網(wǎng)上行Ev-erywhere”。

在“1000M+”服務(wù)計(jì)劃中，包括1000M帶寬的光纖高速包，以及結(jié)合了HSDPA、3G及Wi-Fi技術(shù)的“網(wǎng)上行Everywhere”服務(wù)。該服務(wù)包月價(jià)格為2188港元，用戶可以通過電盈在香港布下的超過3000個(gè)Wi-Fi熱點(diǎn)來登錄網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)還包括了高清電視的服務(wù)。

今后，電盈即將推出速率高達(dá)1250Mbps的網(wǎng)絡(luò)傳輸服務(wù)，而明年可能還會(huì)推出更高速的寬帶服務(wù)，從而將自身打造為一個(gè)超級(jí)“寬帶帝國”。

移動(dòng)：瞄準(zhǔn)3G，主推多媒體

收購移動(dòng)運(yùn)營商SUNDAY后，電盈真正獲得了開展全業(yè)務(wù)運(yùn)營的籌碼。電盈著力推出新一代的3G服務(wù)，同時(shí)在推廣初期采取低價(jià)策略，以此吸引用戶。從服務(wù)內(nèi)容看，電盈充分發(fā)揮3G的多媒體特性，以音樂和手機(jī)電視為主打，有效增強(qiáng)了用戶黏性。

為進(jìn)一步增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，電盈在2005年9月收購了香港最小的移動(dòng)運(yùn)營商SUNDAY。電盈認(rèn)為，固網(wǎng)和移動(dòng)通信互相結(jié)合是未來的發(fā)展趨勢(shì)，收購SUNDAY可以借助其3G資源，推出固網(wǎng)和移動(dòng)通信的捆綁服務(wù)，拓展新的利潤增長點(diǎn)。

但是，香港移動(dòng)電信市場(chǎng)已經(jīng)超飽和，和記電訊、CSL等幾大主流運(yùn)營商早已將市場(chǎng)瓜分完畢。電盈為了切入市場(chǎng)，避開了競(jìng)爭(zhēng)慘烈的2G，著力推出新一代的3G服務(wù)，同時(shí)在業(yè)務(wù)推廣初期采取低價(jià)甚至免費(fèi)的策略，以此吸引用戶。

2006年2月，電盈推出了名為“PCCWMobile”的3G服務(wù)，可為用戶提供6個(gè)月的免費(fèi)試用服務(wù)和免費(fèi)的手機(jī)?；顒?dòng)還包括每月長達(dá)1萬分鐘的免費(fèi)本地呼叫和不限時(shí)間收看“now”的寬帶電視節(jié)目。

從服務(wù)內(nèi)容看，電盈充分發(fā)揮3G業(yè)務(wù)的多媒體特性，以音樂和手機(jī)電視等流媒體業(yè)務(wù)為主打，有效增強(qiáng)了用戶黏性。

電盈在2006年5月利用SUNDAY的3G網(wǎng)絡(luò)推出了手機(jī)電視業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)采用CMB技術(shù)，推出初期節(jié)目內(nèi)容包括新聞、財(cái)經(jīng)及體育頻道。從當(dāng)年6月底起，電盈的11萬名3G用戶可以免費(fèi)試用手機(jī)電視業(yè)務(wù)。這些舉措在競(jìng)爭(zhēng)已近白熱化的香港3G市場(chǎng)激起一陣波浪。隨后，電盈不斷豐富手機(jī)電視的節(jié)目內(nèi)容，特別是引入“英超聯(lián)賽”等實(shí)時(shí)體育視頻內(nèi)容，有效提升了手機(jī)電視業(yè)務(wù)的ARPU值。

2006年12月，電盈還推出“MOOV樂手機(jī)”服務(wù)，其音樂庫包含了6萬首新潮歌曲。用戶每月支付68港元，即可獲得4000分鐘的手機(jī)音樂服務(wù)，以及100分鐘通話時(shí)間，博得了年輕用戶的青睞。

隨后，電盈進(jìn)一步采取整合策略，從2007年3月起，將SUNDAY的2G服務(wù)也改用“電訊盈科流動(dòng)通訊”的品牌，此舉在于進(jìn)一步提升“四網(wǎng)合一”的協(xié)同效益，確保移動(dòng)通信用戶的滿意度。

在無線寬帶領(lǐng)域，電盈也頗下功夫，于2007年8月推出了“網(wǎng)上行Every-where”服務(wù)，為用戶提供了無縫切換的寬帶網(wǎng)絡(luò)，保證筆記本電腦可以在Wi-Fi、HSDPA/WCDMA網(wǎng)絡(luò)之間自動(dòng)接通到傳輸狀況最好的網(wǎng)絡(luò)，并不限流量地使用。該服務(wù)與光纖到戶計(jì)劃一起打包推出，在資費(fèi)上實(shí)現(xiàn)了固定與移動(dòng)寬帶的統(tǒng)一捆綁，也體現(xiàn)了全業(yè)務(wù)運(yùn)營商的優(yōu)勢(shì)所在。

IPTV：內(nèi)容互動(dòng)，資費(fèi)靈活

“now”IPTV是電盈最有特色的業(yè)務(wù)之一，也是電盈發(fā)展融合業(yè)務(wù)，增強(qiáng)固網(wǎng)效益的有力手段?！柏S富的內(nèi)容、最佳的互動(dòng)功能，以及靈活獨(dú)特的按頻道收費(fèi)模式”，已經(jīng)成為電盈IPTV業(yè)務(wù)最值得其他運(yùn)營商借鑒的地方。

寬帶是電盈的重點(diǎn)業(yè)務(wù)之一，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)同樣激烈。為了壓制對(duì)手，電盈決心通過發(fā)展IPTV業(yè)務(wù)來增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。2003年9月，電盈推出了IPTV業(yè)務(wù)“now”?！皀ow”采用組播作為關(guān)鍵支撐技術(shù)，并采用MPEG-2編碼技術(shù)，最佳情況下畫質(zhì)能夠達(dá)到DVD的水平。

在市場(chǎng)推廣方面，電盈采用分發(fā)機(jī)頂盒并向?qū)拵в脩籼峁┟赓M(fèi)頻道的形式，在“now”推出服務(wù)的第一年就簽約了26.9萬個(gè)用戶。如今，“now”已經(jīng)成為全球最大的IPTV業(yè)務(wù)系統(tǒng)。截至2007年6月底，已安裝該服務(wù)的用戶達(dá)到81.8萬名，其中付費(fèi)用戶為56萬名，而ARPU值也達(dá)到每月166港元，同比增加19%。

電盈執(zhí)行董事艾維朗將now寬帶電視的成功經(jīng)驗(yàn)概括為三點(diǎn)，即“豐富的內(nèi)容、最佳的互動(dòng)功能，以及靈活獨(dú)特的按頻道收費(fèi)模式”。而這也是電盈的IPTV業(yè)務(wù)最值得其他運(yùn)營商借鑒的地方。

電盈兩年前開始推出IPTV服務(wù)時(shí)，只有23個(gè)頻道，但現(xiàn)在頻道總數(shù)已經(jīng)達(dá)到了150個(gè)，包括多條獨(dú)家的電影、體育、新聞及綜合娛樂頻道。目前，電盈與多家國際電視巨頭建立了緊密的聯(lián)系。從2005年9月開始，默多克的星空傳媒向電盈提供11個(gè)電影和娛樂頻道；時(shí)代華納的HBO則將在2005年8月至2014年為其提供至少3個(gè)電影頻道節(jié)目。

此外，電盈還于2007年3月推出“超強(qiáng)體育組合”，網(wǎng)羅全球各地的大型體壇盛事，節(jié)目陣容堪稱全港最強(qiáng)，包括獨(dú)家直播2007年8月開鑼的巴克萊英格蘭超級(jí)聯(lián)賽三個(gè)球季的賽事?！俺瑥?qiáng)體育組合”面世后，“now”IPTV的ARPU顯著增長。

節(jié)目內(nèi)容的不斷豐富吸引了越來越多的用戶。更重要是，電盈與內(nèi)容提供商之間建立起了一種和諧的合作模式。內(nèi)容提供商提供內(nèi)容，電盈托管內(nèi)容，收入雙方共享，實(shí)現(xiàn)利益捆綁。這種模式培育了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的贏利能力，并促進(jìn)業(yè)務(wù)走向良性發(fā)展。

在此基礎(chǔ)上，now寬帶電視突出強(qiáng)調(diào)互動(dòng)性，用戶可以自行決定收看頻道的數(shù)量，并支付不同的價(jià)格，實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化的頻道定制。比如“衛(wèi)視電影臺(tái)”從2006年1月起推出自選電影(VOD)服務(wù)，用戶通過該臺(tái)的互動(dòng)服務(wù)，可隨時(shí)隨意地選擇收看喜愛的電影。

now寬帶電視靈活的付費(fèi)方式也很有特色，不同頻道的價(jià)格各不相同，用戶可以根據(jù)個(gè)人喜好和時(shí)間來決定收看頻道的數(shù)量。這種“挑選頻道”的服務(wù)方式是對(duì)傳統(tǒng)電視收看模式的一種創(chuàng)新。此外，電訊盈科還推出“打包業(yè)務(wù)”，將若干頻道捆綁在一起銷售。對(duì)用戶而言，這也比單獨(dú)購買一個(gè)頻道更加劃算。

在“now”IPTV業(yè)務(wù)增長帶動(dòng)下，電盈的電視業(yè)務(wù)收入迅速增長，2007年上半年的收入達(dá)到7.15億港元，同比大幅上升42%。EBITDA虧損減少至7400萬港元，同比減幅超過一半，距離贏利已經(jīng)為期不遠(yuǎn)。

企業(yè)方案：拓展多元行業(yè)應(yīng)用

除了固網(wǎng)、移動(dòng)、IPTV等主要業(yè)務(wù)，電盈還實(shí)施多元化的發(fā)展戰(zhàn)略。其中，電盈企業(yè)方案(PCCWSolutions)可為電信運(yùn)營商提供IT服務(wù)，還向金融、政府、企業(yè)等多個(gè)行業(yè)拓展業(yè)務(wù)，使電盈加快向綜合電信服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型。

嚴(yán)酷的現(xiàn)實(shí)使電盈認(rèn)識(shí)到：如果繼續(xù)堅(jiān)持原有的電話業(yè)務(wù)，公司發(fā)展將舉步維艱。目前，全球范圍內(nèi)的信息化建設(shè)正在向縱深發(fā)展，IT業(yè)務(wù)開始展現(xiàn)出巨大的市場(chǎng)空間。

電盈瞅準(zhǔn)這一時(shí)機(jī)，于2001年10月提出轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，力圖由一家電信公司轉(zhuǎn)型為IT和電信并行(IT&T)的公司。隨后，電盈進(jìn)行部門結(jié)構(gòu)調(diào)整，設(shè)立了系統(tǒng)集成、軟件應(yīng)用、業(yè)務(wù)外包、整體解決方案四大IT業(yè)務(wù)。至2004年年底，電盈將IT服務(wù)解決方案部門拓展成一個(gè)單獨(dú)的子公司――電盈企業(yè)方案(PCCWSolutions)。

除電信解決方案服務(wù)之外，電盈還向金融、政府、企業(yè)等多個(gè)行業(yè)拓展。依靠這種多元化思路，香港國際機(jī)場(chǎng)航班的信息顯示系統(tǒng)、香港證交所的股票交易系統(tǒng)及清算系統(tǒng)，以及香港警務(wù)處的海上警視系統(tǒng)，都應(yīng)用了電盈的企業(yè)解決方案。

篇10

面對(duì)沙特電信行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，Mobily在2011年初就宣布將進(jìn)行戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，使其在梳理整體運(yùn)營與管理流程的同時(shí)，能夠向用戶提供更多創(chuàng)新的業(yè)務(wù)，為此，華為為Mobily提供了定制化業(yè)務(wù)交付平臺(tái)（SDP）解決方案。

通過下一代SDP，Mobily將能夠與內(nèi)容提供商、服務(wù)提供商以及價(jià)值鏈上的所有其他參與者協(xié)同合作，從而更加迅速地實(shí)現(xiàn)多媒體新業(yè)務(wù)。

該平臺(tái)同樣也使Mobily能夠設(shè)立自己的應(yīng)用程序商店，與OTT內(nèi)容提供商整合，并開發(fā)面向云計(jì)算的業(yè)務(wù)――一切旨在為增加多元化的收入來源以及構(gòu)筑健康的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)奠定基礎(chǔ)。

Mobily CEO哈立德?阿爾?卡夫（Khalid Al Kaf）說：“此次與華為合作，我們感到非常驕傲。作為中東地區(qū)的首個(gè)下一代商用業(yè)務(wù)交付平臺(tái)，這將是我們Mobily向沙特提供更優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)，并豐富沙特客戶體驗(yàn)的開端?！?/p>

“SDP項(xiàng)目是一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)，讓我們能夠與沙特Mobily合作建設(shè)一個(gè)能夠融入現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大的運(yùn)營、保障以及優(yōu)化體系?！比A為中東地區(qū)部總裁易翔表示，“原有的服務(wù)、運(yùn)營與網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)被軟件驅(qū)動(dòng)的框架所取代，傳統(tǒng)上獨(dú)立的IT與電信行業(yè)如今正在融合。華為所獨(dú)有的SDP解決方案將使Mobily能夠跨越電信、媒體以及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，從移動(dòng)寬帶和跨行業(yè)業(yè)務(wù)中發(fā)掘新的收入來源，從而獲取更大的價(jià)值?！?/p>

知名通信市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Infonetics Research在其2011年報(bào)告中指出，在過去的幾年里，關(guān)于利用SDP來實(shí)現(xiàn)高端應(yīng)用的討論熱潮一直沒有停息，比如M2M業(yè)務(wù)，以及移動(dòng)廣告與云業(yè)務(wù)；這表示運(yùn)營商旨在縮短新業(yè)務(wù)上市時(shí)間的同時(shí)，也在越來越多地使用SDP來支持高端應(yīng)用。