導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇新媒體運(yùn)營(yíng)方法論，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

當(dāng)然，人們?cè)敢鉃楦玫姆?wù)付錢(qián)。做好視頻業(yè)務(wù)的體驗(yàn)，是未來(lái)運(yùn)營(yíng)商差異化競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。

在以語(yǔ)音業(yè)務(wù)為主的時(shí)代，通過(guò)大量的實(shí)踐與摸索，運(yùn)營(yíng)商逐漸構(gòu)建了以語(yǔ)音質(zhì)量（MOS標(biāo)準(zhǔn)）為核心目標(biāo)，輔助以各種網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵性能指標(biāo)的綜合規(guī)劃體系。當(dāng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入數(shù)據(jù)時(shí)代時(shí)，已有的評(píng)價(jià)體系已經(jīng)不適用。

“如何定義數(shù)據(jù)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)？如何去構(gòu)建并在具體的網(wǎng)絡(luò)中實(shí)踐這種以體驗(yàn)為規(guī)劃目標(biāo)的方法論？是運(yùn)營(yíng)商面臨的挑戰(zhàn)?！比A為無(wú)線Marketing副總裁王宇峰在接受《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》（網(wǎng)）采訪時(shí)表示。

為此，華為《以視頻為中心的MBB網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃方法論》白皮書(shū)。王宇峰告訴記者，白皮書(shū)介紹了視頻體驗(yàn)評(píng)估vMOS標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)創(chuàng)新性的引入人因工程研究方法，給出了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)下的視頻MOS基線。

更為重要的是，應(yīng)對(duì)視頻業(yè)務(wù)能力規(guī)劃面臨的挑戰(zhàn)，白皮書(shū)提出了Video Coverage――以視頻體驗(yàn)為核心的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和建設(shè)方法論，助力運(yùn)營(yíng)商建立高清視頻無(wú)處不在的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。

視頻成基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)

面對(duì)OTT對(duì)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的蠶食，運(yùn)營(yíng)商迫切需要一種“殺手級(jí)”的業(yè)務(wù)進(jìn)行快速填充，享受數(shù)據(jù)流量的紅利。在此背景下，視頻成為他們的主攻方向。

一方面，用戶對(duì)視頻體驗(yàn)的需要日益提升，運(yùn)營(yíng)商擁有無(wú)法比擬的帶寬和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，相對(duì)OTT來(lái)說(shuō)，可以為用戶提供更好的視頻體驗(yàn)。

另一方面，OTT在視頻體驗(yàn)和收費(fèi)模式上的先天缺陷，導(dǎo)致其當(dāng)前發(fā)展遭遇瓶頸，而運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)勢(shì)恰恰在于成熟的前向收費(fèi)模式和用戶，通過(guò)整合OTT的內(nèi)容優(yōu)勢(shì)，同時(shí)在本地化內(nèi)容及移動(dòng)端的發(fā)力，運(yùn)營(yíng)商將重構(gòu)內(nèi)容價(jià)值鏈。

目前，全球主流運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)搶先布局視頻業(yè)務(wù)。今年7月，美國(guó)監(jiān)管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)了AT&T收購(gòu)電視服務(wù)運(yùn)營(yíng)商DirecTV的申請(qǐng)。豪擲485億美元巨資的收購(gòu)，使得AT&T超過(guò)Comcast，一躍成為全美最大的有線電視運(yùn)營(yíng)商，尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)空間，彌補(bǔ)無(wú)線業(yè)務(wù)的后繼乏力。

AT&T董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官蘭達(dá)爾?史蒂芬森認(rèn)為這一收購(gòu)使得他們能夠滿足消費(fèi)者未來(lái)的娛樂(lè)偏好。“無(wú)論他們是想要通過(guò)移動(dòng)設(shè)備觀看優(yōu)秀節(jié)目以及他們喜歡的內(nèi)容等傳統(tǒng)的電視服務(wù)，還是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)觀看任何視頻內(nèi)容，我們都能滿足他們的需求?！?/p>

無(wú)獨(dú)有偶，去年AT&T宣布收購(gòu)DiercTV不久之后，Verizon便與夢(mèng)工廠及旗下的Awesomeness TV開(kāi)展合作，推出視頻服務(wù)，同時(shí)，Verizon在今年5月并購(gòu)AOL，打造全球數(shù)字媒體平臺(tái)及生態(tài)，意在移動(dòng)視頻業(yè)務(wù)。

在歐洲和韓國(guó)市場(chǎng)，同樣如此。沃達(dá)豐集團(tuán)重金投入進(jìn)行視頻領(lǐng)域并購(gòu)，先后將德國(guó)最大電視公司KDG及西班牙ONO收入囊中，瞄準(zhǔn)全業(yè)務(wù)能力及視頻內(nèi)容的獲取；西班牙電信集團(tuán)則高調(diào)宣布將轉(zhuǎn)型成為一家媒體公司；LG U+采用主要套餐包加自營(yíng)視頻內(nèi)容捆綁，實(shí)現(xiàn)了視頻業(yè)務(wù)快速上市和盈利。

vMOS定義評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

不同于社交網(wǎng)絡(luò)、游戲等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，視頻業(yè)務(wù)由于體驗(yàn)嚴(yán)苛、流量高突發(fā)等特點(diǎn)，將對(duì)現(xiàn)有的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提出更大的挑戰(zhàn)。

王宇峰告訴記者，觀看一個(gè)清晰度為720p以上的高清視頻，初始緩沖時(shí)間不超過(guò)2秒，并且整個(gè)播放過(guò)程沒(méi)有卡頓，成為移動(dòng)視頻用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的基本需求。這就需要用戶帶寬是隨時(shí)隨地2.5Mbps，端到端網(wǎng)絡(luò)時(shí)延低于80ms。

此外，由于視頻業(yè)務(wù)具有流量高突發(fā)的特點(diǎn)，如果移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能不足，則容易造成丟包，導(dǎo)致吞吐量下降，就會(huì)出現(xiàn)視頻畫(huà)面卡頓，用戶體驗(yàn)變差。

“因此，隨著超高清視頻甚至虛擬現(xiàn)實(shí)的出現(xiàn)，視頻將對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提出更高的要求。”王宇峰表示。

為此，在白皮書(shū)中，華為首先定義了視頻的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，其次闡述了在這一標(biāo)準(zhǔn)之下移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該具備的特征。

王宇峰向記者表示：“華為認(rèn)為應(yīng)以用戶體驗(yàn)為中心建立統(tǒng)一的視頻評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)評(píng)價(jià)不同網(wǎng)絡(luò)、不同屏幕、不同場(chǎng)景應(yīng)用下的視頻體驗(yàn)的好壞。”

首先，視頻體驗(yàn)是可定義的，華為使用視頻vMOS分值來(lái)描述視頻業(yè)務(wù)體驗(yàn)的好壞。

其次視頻體驗(yàn)是可衡量的，華為研究了對(duì)視頻體驗(yàn)影響最關(guān)鍵的三個(gè)指標(biāo)：視頻分辨率、初始緩沖時(shí)延和卡頓，通過(guò)對(duì)三個(gè)指標(biāo)的測(cè)量可以對(duì)用戶體驗(yàn)做出評(píng)估。

最后視頻體驗(yàn)也是可管理的，基于柵格級(jí)可視化，華為對(duì)網(wǎng)絡(luò)的視頻能力進(jìn)行規(guī)劃和優(yōu)化，使網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃匹配商業(yè)目標(biāo)。

為了讓最終用戶更為直觀地了解視頻質(zhì)量，華為還開(kāi)發(fā)了一款用戶端的測(cè)量APP。王宇峰告訴記者，當(dāng)用戶測(cè)出的MOS值大于4.0時(shí)，便是較為理想的視頻體驗(yàn)。

由于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)需要重新規(guī)劃，以承載高清視頻，華為憑借多年的經(jīng)驗(yàn)，推出Video Coverage方法論，提出移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和建設(shè)主要遵循的三個(gè)關(guān)鍵步驟。

篇2

11月1日，由百度主辦的“百度MOMENTS營(yíng)銷盛典”在北京舉行。美國(guó)西北大學(xué)教授、“整合營(yíng)銷之父”唐·舒爾茨出席，并闡釋了基于最新?tīng)I(yíng)銷理念SIVA的營(yíng)銷理論--MOMENTS，即“營(yíng)銷關(guān)鍵時(shí)刻”。唐·舒爾茨認(rèn)為，企業(yè)只有把握住消費(fèi)者的每個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，才可以“點(diǎn)時(shí)成金”。

百度首席財(cái)務(wù)官李昕晢、百度副總裁王湛、百度副總裁朱光、整合營(yíng)銷大師唐·舒爾茨、寶潔大中華區(qū)運(yùn)營(yíng)總裁李紅、實(shí)力傳播大中華區(qū)首席執(zhí)行官鄭香霖等，也從不同的層面、不同的視角對(duì)“營(yíng)銷關(guān)鍵時(shí)刻”進(jìn)行了讀解。

以消費(fèi)者為核心的SIVA理論

唐·舒爾茨認(rèn)為，如今大多數(shù)市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃和實(shí)施方法是在上個(gè)世紀(jì)形成的。比如，以往的傳播模型都是線性輸出。而搜索引擎平臺(tái)的營(yíng)銷關(guān)鍵，就在于企業(yè)如何了解客戶需求，根據(jù)客戶需求提供客戶需要的信息。

“過(guò)去我們控制所有的品牌推廣，我們控制所有的事情，我們控制包裝、大眾媒體、促銷活動(dòng)，所有的事情都是我們自己控制。營(yíng)銷者喜歡控制，他們喜歡控制一切事物。我們不能再這樣控制下去了，消費(fèi)者現(xiàn)在可以獲取海量信息，他們有很多機(jī)會(huì)從其他渠道獲取各種信息，向其他人學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)和了解信息，我們已經(jīng)無(wú)法全盤(pán)控制了?！碧啤な鏍柎恼J(rèn)為，今天我們生活在一個(gè)所謂“推拉”的市場(chǎng)環(huán)境中，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們已經(jīng)學(xué)會(huì)如何避免他們不喜歡的信息，對(duì)他們不想接受的信息進(jìn)行阻隔或忽略。

“現(xiàn)在需要變革?！彼f(shuō)。

如今客戶或者消費(fèi)者可以決定何時(shí)何地從什么渠道購(gòu)買什么商品，營(yíng)銷者必須及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者，幫助消費(fèi)者。向來(lái)營(yíng)銷者擅長(zhǎng)營(yíng)銷，不擅長(zhǎng)傾聽(tīng)。事實(shí)上，營(yíng)銷要重點(diǎn)培訓(xùn)營(yíng)銷者如何溝通，培訓(xùn)營(yíng)銷者如何傳遞信息?！暗菭I(yíng)銷者不擅長(zhǎng)傾聽(tīng)消費(fèi)者需求，這樣的話營(yíng)銷者就忽略了消費(fèi)者對(duì)品牌、產(chǎn)品做出的回應(yīng)。有時(shí)候消費(fèi)者告訴營(yíng)銷者他們需要什么，但是營(yíng)銷者忽略了?！笔鏍柎恼f(shuō)。

許多傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷方法要改變。過(guò)去市場(chǎng)是分割的，現(xiàn)在則要聚合?！盃I(yíng)銷者要觀察，要了解消費(fèi)者行為，要搜集、挖掘數(shù)據(jù)，要從傳統(tǒng)的分割方式營(yíng)銷轉(zhuǎn)變?yōu)閰R聚模式營(yíng)銷，要把態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)樾袨??！睘榇?，舒爾茨提出了以消費(fèi)者為核心的SIVA理論。SIVA，即尋求問(wèn)題解決方案“S”、尋找信息“I”、評(píng)估價(jià)值“V”、尋找入口“A”。

唐·舒爾茨認(rèn)為，百度平臺(tái)是SIVA理論的具體體現(xiàn)，是SIVA理論的現(xiàn)實(shí)實(shí)踐。因?yàn)?，百度平整記錄了消費(fèi)者解決問(wèn)題的軌跡，讓廣告主更加透徹地了解消費(fèi)者需求，在每一個(gè)“營(yíng)銷關(guān)鍵時(shí)刻”與消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)時(shí)、有效、一對(duì)一的溝通，讓百度平臺(tái)成為一個(gè)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供完整解決方案的整合營(yíng)銷平臺(tái)。

基于以上認(rèn)識(shí)，唐·舒爾茨領(lǐng)導(dǎo)的研究團(tuán)隊(duì)與百度合作，構(gòu)建了MOMENTS“營(yíng)銷關(guān)鍵時(shí)刻”理論體系。

MOMENTS“營(yíng)銷關(guān)鍵時(shí)刻”

據(jù)百度首席財(cái)務(wù)官李昕晢介紹，為構(gòu)建MOMENTS“營(yíng)銷關(guān)鍵時(shí)刻”理論體系，百度還聯(lián)合北京大學(xué)營(yíng)銷研究團(tuán)隊(duì)、CTR央視調(diào)研、4A廣告公司，組建研究團(tuán)隊(duì)，將唐·舒爾茨的SIVA營(yíng)銷理論，與消費(fèi)者在百度的關(guān)鍵時(shí)刻相結(jié)合，推出MOMENTS“營(yíng)銷關(guān)鍵時(shí)刻”理念。

李昕晢表示：“我們希望能夠和業(yè)界一起探討消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)行為變化，捕捉‘營(yíng)銷關(guān)鍵時(shí)刻’，讓每一個(gè)瞬息萬(wàn)變的Moment成為品牌營(yíng)銷的契機(jī)?！?/p>

那么，什么是“百度MOMENTS”？百度如何幫助廣告主找到“營(yíng)銷關(guān)鍵時(shí)刻”？百度副總裁王湛認(rèn)為，“百度MOMENTS”指的是：在百度平臺(tái)上，基于影響消費(fèi)者行為的“關(guān)鍵時(shí)刻”所形成的營(yíng)銷方法論。而百度的營(yíng)銷方法論與唐·舒爾茨的SIVA理論模型高度契合。

一個(gè)典型的消費(fèi)者決策軌跡，就是SIVA（即尋求問(wèn)題解決方案、尋找信息、評(píng)估價(jià)值、尋找入口）的一個(gè)完整過(guò)程，包括一系列不同類型的“關(guān)鍵時(shí)刻”。例如，消費(fèi)者通過(guò)搜索問(wèn)題表示潛在需求的時(shí)刻、通過(guò)站內(nèi)外瀏覽接觸精準(zhǔn)廣告信息的時(shí)刻、聚焦搜索品類及品牌的時(shí)刻、通過(guò)深度溝通做出購(gòu)買決策的時(shí)刻。此外，百度可以通過(guò)系統(tǒng)的商業(yè)產(chǎn)品體系，為廣告主提供完整的媒體解決方案，讓廣告主針對(duì)每一類關(guān)鍵時(shí)刻，與消費(fèi)者溝通，促使消費(fèi)者做出購(gòu)買決策。

如何利用“營(yíng)銷關(guān)鍵時(shí)刻”

由于互聯(lián)網(wǎng)不斷推陳出新，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，人們現(xiàn)在可以隨時(shí)隨地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成各種行為，包括溝通、信息獲取、娛樂(lè)、消費(fèi)、分享等等?？梢哉f(shuō)每時(shí)每刻每一個(gè)人都在創(chuàng)造內(nèi)容，傳送信息，獲取信息。

對(duì)于營(yíng)銷者來(lái)說(shuō)，怎么挖掘數(shù)字背后的價(jià)值？如果用傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式面對(duì)今天的時(shí)代，品牌很難取得理想的營(yíng)銷效果。那么，營(yíng)銷的機(jī)會(huì)是什么？面對(duì)消費(fèi)者需求變化如何找到最恰當(dāng)?shù)姆绞脚c消費(fèi)者溝通？如何精準(zhǔn)把握消費(fèi)者需求，如何與消費(fèi)者實(shí)時(shí)溝通？這些問(wèn)題困擾著許多營(yíng)銷者。

在營(yíng)銷者看來(lái)，“營(yíng)銷關(guān)鍵時(shí)刻”意味著什么？寶潔大中華區(qū)運(yùn)營(yíng)總裁李紅認(rèn)為：“品牌的關(guān)鍵時(shí)刻體現(xiàn)為，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)品牌、對(duì)品牌產(chǎn)生興趣以及使用和體驗(yàn)產(chǎn)品的時(shí)刻?！睘榱司珳?zhǔn)地把握“營(yíng)銷關(guān)鍵時(shí)刻”，寶潔與百度合作，嘗試創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷，比如推出大型品牌活動(dòng)“感謝媽媽”等。

李紅表示：“數(shù)字時(shí)代寶潔品牌建設(shè)的新愿景，就是與消費(fèi)者建立一對(duì)一的、實(shí)時(shí)的、一輩子的緊密聯(lián)系?！边@正是“百度MOMENTS”營(yíng)銷方法論所強(qiáng)調(diào)的。她相信寶潔與百度合作，將挖掘數(shù)字媒體的商業(yè)價(jià)值。

“我們與百度一起研究數(shù)字時(shí)代給寶潔帶來(lái)什么樣的生意機(jī)會(huì)。首先，消費(fèi)者行為有了巨大的變化，我們的任務(wù)是在消費(fèi)者搜索的時(shí)候抓住他們的興趣。其次，我們要提供貼近消費(fèi)者生活的、有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，把興趣變成購(gòu)買的欲望。再次，通過(guò)靈活互動(dòng)的方式達(dá)成購(gòu)買。最后，通過(guò)我們的社交平臺(tái)，讓我們的消費(fèi)者以最方便的方式分享他們的使用心得，把他們變成品牌忠實(shí)的擁護(hù)者?！崩罴t說(shuō)。

實(shí)力傳播大中華區(qū)首席執(zhí)行官鄭香霖則表示：“數(shù)據(jù)爆炸是所有營(yíng)銷者面對(duì)的困難，大數(shù)據(jù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)是營(yíng)銷者必須面對(duì)的。消費(fèi)者搜索什么，關(guān)注什么，這些信息對(duì)營(yíng)銷者非常有幫助，幫助營(yíng)銷者思考用什么方法接觸消費(fèi)者。但是，由于地域和線上接觸點(diǎn)的差異，數(shù)據(jù)非常復(fù)雜。因此，搜集、分析數(shù)據(jù)，對(duì)于營(yíng)銷者來(lái)說(shuō)，可以趨向于更完美的操作?！?/p>

鄭香霖認(rèn)為，消費(fèi)者對(duì)品牌的第一印象時(shí)刻以及促使決策形成的時(shí)刻，都是“營(yíng)銷關(guān)鍵時(shí)刻”，“每次媒體接觸是一個(gè)MOMENT，對(duì)于廣告公司來(lái)說(shuō)，重要的是幫助消費(fèi)者做出決策”。

篇3

關(guān)鍵詞:生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理;教學(xué)改革;三維方法論

基金項(xiàng)目:南京工業(yè)大學(xué)教育教學(xué)改革研究課題:面向?qū)崙?zhàn)的工商管理類本科學(xué)生專業(yè)綜合能力提升方法研究

中圖分類號(hào):G642文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

一、引言

《生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理》是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的綜合性應(yīng)用學(xué)科,一直是工商管理專業(yè)學(xué)生必修的核心課程。國(guó)內(nèi)外許多大學(xué)在此門(mén)課程教學(xué)中,立足于提高解決問(wèn)題能力的培養(yǎng),將典型案例分析作為非常重要的教學(xué)方式,但限于本科生知識(shí)結(jié)構(gòu)和水平,完全采用案例教學(xué)不太可行。筆者根據(jù)多年的教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),結(jié)合本科生的知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)水平,探索在有限的授課學(xué)時(shí)內(nèi),妥善處理理論知識(shí)與實(shí)踐內(nèi)容的關(guān)系,加強(qiáng)師生互動(dòng),以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和改善教學(xué)效果。

二、《生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理》課程教學(xué)中的問(wèn)題

(一)內(nèi)容龐雜且教學(xué)時(shí)間有限。在企業(yè)管理的各領(lǐng)域中,生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理是最復(fù)雜的領(lǐng)域,其涉及的管理內(nèi)容不僅很多且跨越多個(gè)部門(mén),任何一個(gè)企業(yè)管理者要想管理好一個(gè)企業(yè),不僅要掌握各門(mén)學(xué)科的管理知識(shí),還要具有系統(tǒng)管理的思想能將各種知識(shí)統(tǒng)籌運(yùn)用于生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)中。此外,隨著經(jīng)濟(jì)技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步,在本學(xué)科的實(shí)踐和理論領(lǐng)域出現(xiàn)了許多新的新的思想、方法和技術(shù)。如:企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)(JIT)、最優(yōu)生產(chǎn)(OPT)、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CMS)、企業(yè)流程重組(BPR)、精細(xì)生產(chǎn)、敏捷制造、虛擬企業(yè)等。作為一個(gè)完整的學(xué)科體系,在課程內(nèi)容的安排上就必須反映這些最新的成果。但這樣一來(lái),就會(huì)使得課程涉及的范圍太寬,內(nèi)容太龐雜。因此,如何在保持課程原有核心內(nèi)容的同時(shí),又能較全面地將當(dāng)前最新的理論與實(shí)踐成果介紹給學(xué)生,這是應(yīng)當(dāng)進(jìn)行認(rèn)真權(quán)衡的。另外,《生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理》又是一門(mén)對(duì)實(shí)踐性要求很高的學(xué)科,因此在有限的教學(xué)學(xué)時(shí)安排下,不僅對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)本門(mén)課程的容量提出了很高的要求。同時(shí),更重要的是要安排學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng),去解決實(shí)際問(wèn)題。

(二)內(nèi)容偏重于制造業(yè),將制造業(yè)和服務(wù)業(yè)割裂開(kāi)來(lái)。我們知道,生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理是對(duì)組織中制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的職能部門(mén)的管理,因此,本課程的對(duì)象既包括制造業(yè)又包括服務(wù)業(yè)。而現(xiàn)有的相關(guān)理論和實(shí)踐更多的則是偏重于對(duì)制造業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的研究,對(duì)服務(wù)業(yè)研究的相對(duì)較少也較晚。但不能忽視的是隨著社會(huì)的發(fā)展,服務(wù)業(yè)在我們的社會(huì)經(jīng)濟(jì)和生活中起到了越來(lái)越重大的作用,因此不論從學(xué)生的就業(yè)方面還是從學(xué)科的發(fā)展角度來(lái)看,在本課程的教學(xué)改革中,對(duì)于制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的相關(guān)內(nèi)容都不應(yīng)該有所偏頗,而應(yīng)同等對(duì)待,而且對(duì)于一些普適于制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的內(nèi)容,在教學(xué)中也不應(yīng)割裂開(kāi)來(lái),而應(yīng)進(jìn)行有機(jī)的整合。

(三)側(cè)重于理論、模型等理論知識(shí)的學(xué)習(xí),忽視了理論在實(shí)踐中的應(yīng)用訓(xùn)練。《生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理》作為經(jīng)濟(jì)類和工商管理類專業(yè)的專業(yè)課程,是管理者認(rèn)識(shí)問(wèn)題和解決問(wèn)題必不可少的專業(yè)工具。然而,學(xué)生普遍的感受是本課程的理論知識(shí)多而枯燥,模型復(fù)雜且難以理解,再加上很多學(xué)生是文科背景,對(duì)模型、公式有著本能的排斥,缺乏學(xué)好本門(mén)課程的信心,極大地挫傷了學(xué)生學(xué)習(xí)理論知識(shí)的積極性。此外,在教學(xué)中,純粹的理論學(xué)習(xí),缺乏實(shí)用性的訓(xùn)練,會(huì)使學(xué)生失去學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,認(rèn)為本門(mén)課程只是紙上談兵,削弱了本課程的應(yīng)用性,而造成學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力不足。

(四)教學(xué)方法過(guò)于單一,主要以講授為主,缺少學(xué)生的參與和師生的互動(dòng)。在以往的教學(xué)中,主要以教師講授為主,雖然使用了多媒體教學(xué)方式,但更多的是將原來(lái)的教學(xué)教案用PPT的形式進(jìn)行展示罷了,這只是減少了教師的板書(shū)勞動(dòng),而缺少學(xué)生的參與和師生的互動(dòng)學(xué)習(xí),使得課堂氣氛比較沉悶,削弱了師生雙方的上課熱情,不能做到教學(xué)相長(zhǎng)。同時(shí),學(xué)生接受的知識(shí)只是停留在理論講解上,而沒(méi)有感性的認(rèn)識(shí),不能調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和學(xué)習(xí)熱情。

三、《生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理》課程的三維方法論教學(xué)改革思路

《生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理》發(fā)展到今天,其理論和實(shí)踐方面都在不斷地發(fā)生著巨大的變化,使得這門(mén)學(xué)科的內(nèi)容越來(lái)越豐富,而科技的發(fā)展,也使得教學(xué)手段的選用會(huì)更加先進(jìn)合理。因此,根據(jù)本課程目前教學(xué)中存在的問(wèn)題,并結(jié)合學(xué)科的發(fā)展趨勢(shì),筆者提出本課程分別在時(shí)間分配上、內(nèi)容安排上和教學(xué)方法選用上的三維方法論教學(xué)改革思路。

(一)時(shí)間維。由于本課程內(nèi)容較多且與實(shí)踐密切相關(guān),遵循人們“從感性認(rèn)識(shí)―理性認(rèn)識(shí)―實(shí)踐學(xué)習(xí)”的認(rèn)識(shí)事物和學(xué)習(xí)的規(guī)律,在課程教學(xué)和學(xué)習(xí)的時(shí)間分配上,力求做到時(shí)間先后順序和時(shí)間長(zhǎng)短要與內(nèi)容相互匹配。

1、在學(xué)習(xí)本門(mén)課程之前,組織學(xué)生去工商企業(yè)進(jìn)行認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),增加學(xué)生對(duì)工商企業(yè)的感性認(rèn)識(shí),以消除學(xué)生對(duì)本門(mén)課程的陌生感和激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。一般安排3周時(shí)間,包括直接參觀企業(yè)和請(qǐng)專家或?qū)W者做報(bào)告等形式,使學(xué)生初步了解生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)知識(shí)的應(yīng)用。

2、在課堂教學(xué)時(shí)間內(nèi),以理論講解為主,上機(jī)和實(shí)驗(yàn)為輔。如在我校目前的教學(xué)計(jì)劃中,本課程課堂教學(xué)的總學(xué)時(shí)為48學(xué)時(shí),安排課堂教學(xué)38學(xué)時(shí),上機(jī)實(shí)驗(yàn)10學(xué)時(shí),同時(shí)同步利用節(jié)假日等課外時(shí)間適當(dāng)安排學(xué)生自己去實(shí)際企業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行觀察和了解企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)知識(shí)和內(nèi)容,加深學(xué)生的感性認(rèn)識(shí)和對(duì)理論知識(shí)的體會(huì)。

3、在學(xué)習(xí)完生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的理論內(nèi)容后,適當(dāng)安排課程設(shè)計(jì)的內(nèi)容。如我校對(duì)于工商管理專業(yè)的學(xué)生在學(xué)習(xí)完本門(mén)課程的學(xué)期結(jié)束前一周,安排一周的課程設(shè)計(jì)。通過(guò)課程設(shè)計(jì),學(xué)生除了對(duì)所用理論進(jìn)行更為詳盡的學(xué)習(xí)外,還提高了學(xué)生利用理論知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力,同時(shí)也強(qiáng)化了學(xué)生的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平。

4、在后續(xù)的學(xué)習(xí)階段,學(xué)生可自愿選擇參加更多的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐活動(dòng)。如由學(xué)院組織的ERP模擬沙盤(pán)比賽,學(xué)生可自愿報(bào)名參加,通過(guò)不斷的培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練,能進(jìn)一步提高學(xué)生運(yùn)用理論知識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作等能力,時(shí)間長(zhǎng)短根據(jù)比賽的結(jié)果定,在沒(méi)被淘汰前一直都處于模擬實(shí)踐的學(xué)習(xí)過(guò)程中。另外,畢業(yè)前的畢業(yè)實(shí)習(xí),一般是6周,學(xué)生根據(jù)自身的情況選擇不同的工商企業(yè),直接在現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用本門(mén)課程的知識(shí)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)理論知識(shí)和實(shí)踐的緊密結(jié)合,以提高學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的綜合能力。

(二)內(nèi)容維。在課程教學(xué)內(nèi)容的安排上,既要滿足教學(xué)內(nèi)容的詳略及全面性要求,又要兼顧理論與實(shí)踐內(nèi)容的相互聯(lián)系。

1、理論教學(xué)內(nèi)容的安排,要力求內(nèi)容全面,重點(diǎn)突出。在以制造業(yè)理論為主的基礎(chǔ)上,盡量增加服務(wù)業(yè)的內(nèi)容,同時(shí)補(bǔ)充新理論和新方法,并向?qū)W生介紹本課程最新的研究成果。近年來(lái),我國(guó)的服務(wù)業(yè)得到了很大的發(fā)展,據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示,2005年我國(guó)服務(wù)業(yè)的產(chǎn)值占我國(guó)GDP的40.2%,服務(wù)業(yè)勞動(dòng)就業(yè)人數(shù)占全部就業(yè)人數(shù)的31.4%。因此,不論是考慮學(xué)生的就業(yè)還是考慮理論的完整性,教學(xué)中除了講授已經(jīng)成熟的制造業(yè)相關(guān)理論外,還應(yīng)補(bǔ)充服務(wù)業(yè)的相關(guān)理論和知識(shí)。同時(shí),考慮到服務(wù)業(yè)的相關(guān)理論可能并不成熟和完善,系統(tǒng)性也相對(duì)比較欠缺,可讓學(xué)生在實(shí)踐中去更多地領(lǐng)悟其中的要義和知識(shí)點(diǎn)。

2、在實(shí)踐方面,要充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性,以積極參與實(shí)踐為主,被動(dòng)學(xué)習(xí)為輔。由于本門(mén)課程很強(qiáng)的實(shí)踐性和應(yīng)用性特點(diǎn),調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的重要方法就是讓學(xué)生多進(jìn)行實(shí)踐并積極參與實(shí)踐活動(dòng)。實(shí)踐活動(dòng)包括:認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)階段的參觀企業(yè)和聽(tīng)報(bào)告、理論教學(xué)中的案例分析、工商企業(yè)實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)的觀察分析實(shí)踐活動(dòng)、課程設(shè)計(jì)、畢業(yè)實(shí)習(xí)期間的工商企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)、自愿參加的ERP模擬沙盤(pán)比賽的模擬實(shí)踐活動(dòng)、畢業(yè)論文涉及的工商企業(yè)問(wèn)題的實(shí)踐活動(dòng)等。

3、在教材選用上,既要考慮學(xué)生的實(shí)際情況,又要滿足教學(xué)目標(biāo)的要求。在教學(xué)過(guò)程中,為學(xué)生選擇一本較好的參考教材可以起到事半功倍的效果。由陳榮秋、馬士華編著的2006年6月第二版的MBA核心課程教材《生產(chǎn)運(yùn)作管理》,較符合本科生的實(shí)際水平和教學(xué)目標(biāo)要求,是一本值得推薦的使用教材。在教學(xué)過(guò)程中,教師可根據(jù)教學(xué)大綱及教學(xué)時(shí)間的安排對(duì)其中的內(nèi)容進(jìn)行恰當(dāng)?shù)倪x擇和補(bǔ)充。

(三)方法維。在課程教學(xué)和學(xué)習(xí)的方式、方法上,嘗試多種方式和方法的混合運(yùn)用,起到相互補(bǔ)充的作用。

1、認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)中的參觀企業(yè)和聽(tīng)報(bào)告。認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)中安排學(xué)生參觀企業(yè)進(jìn)行直接實(shí)踐活動(dòng),同時(shí)請(qǐng)知名的企業(yè)專家或?qū)W者給學(xué)生做生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理方面的專題報(bào)告,讓學(xué)生獲得感性知識(shí),并激起學(xué)生學(xué)習(xí)本課程的興趣。

2、課堂講授。教師講授是本科課堂教學(xué)的主要方式,但限于本科生的知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作經(jīng)驗(yàn)的匱乏,對(duì)許多概念或者術(shù)語(yǔ)都是陌生的。因此教師應(yīng)該用通俗易懂的語(yǔ)言把基本的概念和內(nèi)容講透。例如,可以通過(guò)舉例的方法,以身邊的或時(shí)事新聞或耳熟能詳?shù)钠笫聵I(yè)小案例來(lái)講解概念和術(shù)語(yǔ),以激起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和活躍課堂的氣氛。另外,在教學(xué)工具的選用上,教師應(yīng)該把板書(shū)和PPT的方式有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。比如,對(duì)于公式推導(dǎo)和計(jì)算的內(nèi)容,要多寫(xiě)黑板,把有關(guān)管理概念非常清楚地演示出來(lái),學(xué)生可以沿著教師的板書(shū)思路進(jìn)行記錄,做筆記,學(xué)生的記憶會(huì)比較深刻。另外,對(duì)于課堂上新理論、新方法的講授及引用案例,為了節(jié)約時(shí)間和交代清楚背景資料,應(yīng)采用多媒體教學(xué)設(shè)備進(jìn)行教學(xué),通過(guò)PPT大容量地展示信息和放映教學(xué)影像直觀地再現(xiàn)企業(yè)管理的真實(shí)場(chǎng)景,增強(qiáng)學(xué)生對(duì)新理論的理解和方法運(yùn)用的感性認(rèn)識(shí),提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和熱情。

3、課堂上的案例討論和課后的自行參觀企業(yè)。教師除了在課堂上講解案例外,還可組織學(xué)生進(jìn)行案例討論。教師需要預(yù)先把相關(guān)的資料提供給學(xué)生,包括背景資料、討論的重點(diǎn)內(nèi)容、討論的形式和時(shí)間安排等,給學(xué)生足夠的時(shí)間去查找有關(guān)資料,為討論做好準(zhǔn)備。同時(shí),教師也需要對(duì)案例的相關(guān)信息有較全面的把握,以便在討論的過(guò)程中既能最大限度地讓學(xué)生暢所欲言,又不至于偏離教學(xué)的初衷。由于教學(xué)時(shí)間和資源的限制,案例討論課以組織2～3次為好。另外,在教學(xué)的過(guò)程中,對(duì)于服務(wù)業(yè)理論的應(yīng)用,可以適當(dāng)以課后作業(yè)的形式讓學(xué)生去服務(wù)企業(yè)自行進(jìn)行參觀,再結(jié)合所學(xué)理論寫(xiě)出相應(yīng)的小論文。例如,在學(xué)到設(shè)施布置的內(nèi)容后,在周末或法定假日可以布置這樣的作業(yè):通過(guò)了解或調(diào)查的形式對(duì)一個(gè)大型的商場(chǎng)或超市的布置結(jié)合所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行分析,找出其存在的問(wèn)題,提出相應(yīng)的解決措施或?qū)ζ洳贾弥泻侠淼牟糠诌M(jìn)行分析點(diǎn)評(píng)。通過(guò)自行參觀的方式,學(xué)生可以了解到所學(xué)理論在企業(yè)實(shí)際中的應(yīng)用情況,同時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)用所學(xué)理論去進(jìn)行解決。這對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)應(yīng)該是一種既廉價(jià)又方便的實(shí)踐學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

4、上機(jī)實(shí)驗(yàn)與課程設(shè)計(jì)。在理論教學(xué)過(guò)程中,為了強(qiáng)化學(xué)生實(shí)踐能力,安排10學(xué)時(shí)的上機(jī)實(shí)驗(yàn)時(shí)間。主要內(nèi)容有:在計(jì)算機(jī)上利用EXCEL中的“規(guī)劃求解”軟件求解運(yùn)輸問(wèn)題的選址問(wèn)題;用“反復(fù)試驗(yàn)法”制訂綜合生產(chǎn)計(jì)劃;用EXCEL進(jìn)行MRP的制訂等內(nèi)容。通過(guò)實(shí)驗(yàn),學(xué)生不僅強(qiáng)化了相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),而且掌握了利用計(jì)算機(jī)解決生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題的方法。此后,在完成課堂教學(xué)的基礎(chǔ)上,為學(xué)生開(kāi)設(shè)時(shí)間為1周的課程設(shè)計(jì),是一次非常重要的實(shí)踐活動(dòng)?？梢圆杉承┢髽I(yè)的實(shí)際案例數(shù)據(jù),讓學(xué)生們自行組織,在教師的指導(dǎo)下完成設(shè)計(jì)內(nèi)容。例如,給出關(guān)于某企業(yè)的有關(guān)生產(chǎn)計(jì)劃的數(shù)據(jù),讓學(xué)生應(yīng)用EXCEL進(jìn)行計(jì)算,在不同的約束條件下,制訂企業(yè)的MRP。課程設(shè)計(jì)的難度由教師根據(jù)學(xué)生的實(shí)際水平來(lái)自行決定。例如,我們給定的約束條件的難度是依次遞增的,依次為:不考慮能力限制的MRP的制定;考慮能力限制并追求運(yùn)行總費(fèi)用最小化情況下的MRP的制定;既考慮能力限制又考慮最終物料訂貨的批量約束并追求運(yùn)行總費(fèi)用最小化情況下的MRP的制定等。最后,學(xué)生需要提交關(guān)于整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程的課程設(shè)計(jì)報(bào)告的紙質(zhì)和電子文檔,這份文檔也可以作為學(xué)生學(xué)業(yè)的一個(gè)成果為學(xué)生將來(lái)的就業(yè)和再學(xué)習(xí)增加一點(diǎn)砝碼。通過(guò)課程設(shè)計(jì),不僅加深了學(xué)生對(duì)本課程理論與方法的理解,而且提高了學(xué)生分析和解決生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)問(wèn)題的能力。

5、模擬實(shí)驗(yàn)。通過(guò)模擬軟件來(lái)讓學(xué)生體驗(yàn)管理過(guò)程,這是一種快速的理論聯(lián)系實(shí)踐的管理學(xué)習(xí)方法,是利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)模擬現(xiàn)實(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境,供模擬參加者進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)訓(xùn),其特點(diǎn)是從直接體驗(yàn)中學(xué)習(xí),不受時(shí)空限制,寓教于樂(lè)。如,企業(yè)資源計(jì)劃模擬實(shí)驗(yàn)、沙盤(pán)模擬對(duì)抗實(shí)驗(yàn)等。目前,我院已經(jīng)成功舉辦了一期校內(nèi)的ERP模擬沙盤(pán)比賽的實(shí)訓(xùn),并由勝出隊(duì)代表學(xué)校參加了全國(guó)比賽,其中我院工商系的同學(xué)在“用友杯”第五屆全國(guó)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)及ERP沙盤(pán)模擬經(jīng)營(yíng)大賽江蘇省總決賽中,獲得了冠軍,并在代表江蘇賽區(qū)的全國(guó)總決賽中獲得了三等獎(jiǎng)的好成績(jī)。通過(guò)模擬實(shí)驗(yàn)的訓(xùn)練,在模擬環(huán)境中運(yùn)用生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的理論和知識(shí),可以提升學(xué)生的創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新能力和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,進(jìn)而提高學(xué)生的就業(yè)率。

6、多樣化的考核方式?？己送彩翘岣邔W(xué)生學(xué)習(xí)積極性的一種手段,為了提高學(xué)生學(xué)習(xí)本課程的學(xué)習(xí)效果,筆者認(rèn)為應(yīng)采用多種方式且將考核貫穿于整個(gè)教學(xué)過(guò)程中。在日?？己酥?對(duì)于概念、理論等知識(shí)的理解,如概念要點(diǎn)、知識(shí)要點(diǎn)、模型的計(jì)算等內(nèi)容,讓學(xué)生做一定的習(xí)題和練習(xí);對(duì)于理論知識(shí)的應(yīng)用,主要以實(shí)踐調(diào)查分析論文的形式或上機(jī)實(shí)驗(yàn)的形式進(jìn)行考核。在期末考試中,主要以計(jì)算題、思考題、案例分析題等考核為主,綜合考察學(xué)生對(duì)本門(mén)課程的掌握程度。

(作者單位:南京工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院)

主要參考文獻(xiàn):

[1]李軍,貴文龍,呂春梅.《生產(chǎn)計(jì)劃與控制》課程教學(xué)的改革與實(shí)踐[J].桂林電子學(xué)院學(xué)報(bào),2004.24.4.

篇4

【關(guān)鍵詞】計(jì)算機(jī)輔助應(yīng)用系統(tǒng) 形態(tài) 特點(diǎn) 發(fā)展趨勢(shì)

1 數(shù)字時(shí)代背景下的計(jì)算機(jī)輔助應(yīng)用，發(fā)展與衍變

“計(jì)算機(jī)輔助應(yīng)用模式也稱信息化應(yīng)用模式。從認(rèn)識(shí)論和價(jià)值觀兩個(gè)維度來(lái)考察輔助應(yīng)用模式，提出了信息化模式的分類框架?！?，計(jì)算機(jī)輔助應(yīng)用模式（Computer Assisted Instruction，簡(jiǎn)稱 CAI）意指“用計(jì)算機(jī)幫助和代替人工執(zhí)行部分智能任務(wù)，傳遞信息，向他人傳授知識(shí)和訓(xùn)練技能，直接為他人服務(wù)”。但是隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和3D虛擬數(shù)字技術(shù)等的發(fā)展，計(jì)算機(jī)輔助應(yīng)用的意蘊(yùn)和框架變得更加富有深度。計(jì)算機(jī)輔助應(yīng)用模式具有由個(gè)體化向集體化，以人工為重點(diǎn)向智能為重點(diǎn)趨勢(shì)的衍變：受眾有“學(xué)會(huì)”到“會(huì)學(xué)”，巧妙利用多媒體技術(shù)進(jìn)行思維的拓展和表達(dá)能力的提高；從“重現(xiàn)知識(shí)”到“框架建構(gòu)”的轉(zhuǎn)變。

基于數(shù)字技術(shù)于一身的計(jì)算機(jī)輔助應(yīng)用正是價(jià)值構(gòu)建的最佳介質(zhì)，通過(guò)多媒體手段和技術(shù)的搭建，引導(dǎo)人們學(xué)以致用，完成“框架建構(gòu)”的意義。CAI技術(shù)和理論體系元素的發(fā)展歷程是傳播手段介質(zhì)的飛越和提升，計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了從電子管，晶體管向集成電路的發(fā)展取得了巨大進(jìn)步。計(jì)算機(jī)輔助應(yīng)用的“行為主義”理論即把學(xué)習(xí)看做是行動(dòng)行為改變的結(jié)果，行為主義理論為實(shí)現(xiàn)眾人獲取常規(guī)技能提供了保障卻沒(méi)有上升到知識(shí)的理解層面，從而導(dǎo)致人認(rèn)識(shí)世界的主動(dòng)性往往受到限制。

80年代隨著大眾網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和信息技術(shù)的普及，以美國(guó)為中心掀起了一場(chǎng)被稱為“高等教育的計(jì)算機(jī)革命”運(yùn)動(dòng)的計(jì)算機(jī)熱潮引領(lǐng)著計(jì)算機(jī)輔助應(yīng)用的行業(yè)潮流。信息大爆發(fā)時(shí)代，計(jì)算機(jī)輔助應(yīng)用主張發(fā)揮人們的主觀能動(dòng)性，引導(dǎo)受眾向著再現(xiàn)真實(shí)的意境，整合多種資源營(yíng)造知識(shí)的框架建構(gòu)。實(shí)現(xiàn)人們“行為主義”的學(xué)習(xí)向“認(rèn)知和建構(gòu)”方向發(fā)展。

2 不同時(shí)代背景下，計(jì)算機(jī)輔助應(yīng)用系統(tǒng)的形態(tài)以及特點(diǎn)

人們利用計(jì)算機(jī)來(lái)開(kāi)發(fā)自己的思維拓展能力，不斷向眾人進(jìn)行思維方面的開(kāi)發(fā)啟示，讓受眾在實(shí)際的思考中改變思維方法有效的幫助其建立正確的學(xué)習(xí)規(guī)則，與傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式相比具有明顯的優(yōu)勢(shì)。計(jì)算機(jī)的模擬功能不僅可以模擬場(chǎng)景還可以再現(xiàn)現(xiàn)實(shí)生活狀態(tài)，很大程度上改變?nèi)藗內(nèi)后w的生活狀態(tài)：首先，分布式客戶管理系統(tǒng)和信息通訊軟件不斷升級(jí)到模式化和對(duì)象化軟件的技術(shù)水平，由散戶小眾群體發(fā)展到服務(wù)器的層次，計(jì)算機(jī)的存儲(chǔ)容量和運(yùn)行速度以及可靠性又有了很大的提高，并且機(jī)型開(kāi)始向巨型機(jī)和微型機(jī)兩個(gè)層面分化發(fā)展。與之相適應(yīng)的認(rèn)知學(xué)習(xí)理論愈發(fā)的超越行為主義學(xué)習(xí)理論的價(jià)值基礎(chǔ)。為利用開(kāi)發(fā)更高水平的計(jì)算機(jī)輔助軟件奠定了良好的根基。從認(rèn)知理論的角度來(lái)分析，計(jì)算機(jī)不再局限于對(duì)眾人進(jìn)行知識(shí)的傳遞，而是通過(guò)一系列卓爾有效的方法論為人們的學(xué)習(xí)創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和合適的學(xué)習(xí)策略，把人們的積極主動(dòng)性發(fā)揮到最佳的水平。認(rèn)知理論運(yùn)用在計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)的領(lǐng)域中能很好的鼓勵(lì)人們始終處于一種積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)生活狀態(tài)之中，計(jì)算機(jī)模型思維的形成很好的提高了人們處理解決問(wèn)題的能力，還可以形成高等專業(yè)教育的信息化處理方式和思維過(guò)程。正是由于計(jì)算機(jī)教學(xué)在高等教育中的個(gè)性化運(yùn)用，大大提高了教育思想和方法論的更新，更符合現(xiàn)在素質(zhì)教育的要求。

基于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用輔助系統(tǒng)可以對(duì)信息實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)高效的采集，加工與傳播，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息資源和設(shè)備的共享，增加了人們的自主選擇性?！凹軜?gòu)主義理論”將計(jì)算機(jī)理論上升到學(xué)者主動(dòng)構(gòu)建心理內(nèi)部特征的高度，即包括知識(shí)的結(jié)構(gòu)性而且又蘊(yùn)含了豐富的非結(jié)構(gòu)性實(shí)踐背景。架構(gòu)主義理論主張發(fā)揮人們的主動(dòng)性，整合優(yōu)勢(shì)資源為其自主學(xué)習(xí)創(chuàng)造最大的便利性。在架構(gòu)主義理論的指導(dǎo)下衍生了很多學(xué)習(xí)原則指導(dǎo)計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)和環(huán)境的設(shè)計(jì)。在實(shí)際的運(yùn)行過(guò)程中形成了以支架式計(jì)算機(jī)模擬理論，隨機(jī)接觸理論和拋錨式理論等新穎的計(jì)算機(jī)運(yùn)營(yíng)理論模式，為計(jì)算機(jī)輔助應(yīng)用的軟件設(shè)計(jì)開(kāi)創(chuàng)了指導(dǎo)性模型。

3 基于多媒體網(wǎng)絡(luò)與虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的計(jì)算機(jī)輔助應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)

多媒體技術(shù)的發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和INTERNET的應(yīng)用創(chuàng)造了良好的界面交流機(jī)制，從而徹底改變了傳統(tǒng)上以文字為表達(dá)介質(zhì)的單調(diào)局面。而INTERNET網(wǎng)絡(luò)為人們尤其教育人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取更多有價(jià)值的更完善的服務(wù)提供了保障。人工智能技術(shù)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在計(jì)算機(jī)輔助范疇中的運(yùn)用也同樣得到加強(qiáng)和完善。利用人工技能和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，人們可以與虛擬的現(xiàn)實(shí)真實(shí)互動(dòng)，交流分享，充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)創(chuàng)造性和自覺(jué)選擇性。許多地區(qū)都進(jìn)行了虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)到實(shí)際的計(jì)算機(jī)實(shí)踐中，并取得了很好的實(shí)驗(yàn)效果。

具有高度交互能力，集圖文畫(huà)面、音視頻為一體的功能開(kāi)發(fā)靈活方便、軟件運(yùn)行速度快和易于研制的多媒體計(jì)算系統(tǒng)為計(jì)算機(jī)技術(shù)在眾多學(xué)科領(lǐng)域的應(yīng)用開(kāi)辟出嶄新的發(fā)展空間；實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)信息向超媒體非線性教學(xué)信息組織方式過(guò)度。INTERNET網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展實(shí)現(xiàn)了CAI 逐步轉(zhuǎn)向 NBCAI 網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)輔助應(yīng)用系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變?；?Client/Server 的計(jì)算機(jī)輔助應(yīng)用系統(tǒng)是藝術(shù)，金融，信息，理工等諸多學(xué)科通過(guò)各自的客戶端軟件，組織教學(xué)內(nèi)容和學(xué)習(xí)課程知識(shí)。

4 結(jié)語(yǔ)

中國(guó)的計(jì)算機(jī)輔助應(yīng)用系統(tǒng)和西方發(fā)達(dá)國(guó)家總體上呈現(xiàn)一定的關(guān)聯(lián)性，經(jīng)歷了開(kāi)始階段硬件和理論的引進(jìn)階段，多元化發(fā)展階段和獨(dú)立研制與開(kāi)發(fā)階段等時(shí)期。開(kāi)始階段由于理論研究基礎(chǔ)薄弱，硬件配置和系統(tǒng)的學(xué)習(xí)發(fā)到國(guó)家的先進(jìn)成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)成為首要問(wèn)題。同時(shí)，學(xué)習(xí)理論和應(yīng)用模式的多元化發(fā)展促進(jìn)了我國(guó)計(jì)算機(jī)輔助應(yīng)用系統(tǒng)模式的轉(zhuǎn)變和多元化發(fā)展。當(dāng)前國(guó)際社會(huì)范例多有發(fā)達(dá)國(guó)家主導(dǎo)制定，架構(gòu)主義強(qiáng)調(diào)國(guó)家的主觀能動(dòng)性可以創(chuàng)造并影響國(guó)際體系結(jié)構(gòu)，怎樣通過(guò)自身實(shí)踐活動(dòng)積極參與到國(guó)家架構(gòu)規(guī)范建設(shè)中，是我們面臨的一大課題。

參考文獻(xiàn)

[1]張建平.現(xiàn)代教育技術(shù)―理論與應(yīng)用[M].高等教育出版社，2003（94）.

[2]施良方.學(xué)習(xí)論[M].北京：人民教育出版社，2000（14）.

篇5

應(yīng)投稿者要求匿名對(duì)于大部分比較大的品牌來(lái)說(shuō)，也許是因?yàn)閭鹘y(tǒng)和習(xí)慣，通常都會(huì)找專業(yè)的公司來(lái)負(fù)責(zé)營(yíng)銷推廣的業(yè)務(wù)。再加之社會(huì)化媒體日新月異變化太快，即使是將社會(huì)化在公司內(nèi)部推行比較快的品牌也會(huì)找個(gè)外援來(lái)一起推進(jìn)這個(gè)事情，畢竟公司們專注在這個(gè)事兒上?，F(xiàn)在越來(lái)越多的品牌內(nèi)部建立了social media部門(mén)，但內(nèi)部的投入也不會(huì)太多，基本就是幾人小team來(lái)跟公司合作，投入再多些的可能還會(huì)買套分析管理工具，監(jiān)測(cè)效果，內(nèi)部協(xié)作等。外部的投入是大頭兒，也是眾多品牌比較糾結(jié)的問(wèn)題。幾方面來(lái)分析一下這個(gè)事情。

現(xiàn)在的社會(huì)化營(yíng)銷費(fèi)用不比兩年前，就只是微博管理的費(fèi)用。目前，想做好一個(gè)品牌的社會(huì)化，代運(yùn)營(yíng)服務(wù)、做活動(dòng)做戰(zhàn)役、數(shù)據(jù)分析、管理咨詢、產(chǎn)品技術(shù)支持等等，每一項(xiàng)都伴隨著不菲的支出，想理出頭緒，做出取舍，必須對(duì)這個(gè)行業(yè)做一個(gè)充分的了解。而這其中最為重要、也是花銷最大的關(guān)鍵點(diǎn)，就是對(duì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)公司的選擇。品牌的社會(huì)化是個(gè)慢功夫，因此很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，多數(shù)品牌都會(huì)和自己所選擇的運(yùn)營(yíng)服務(wù)公司攜手共進(jìn)，其重要性自然不言而喻，總得來(lái)看，目前行業(yè)內(nèi)主要的專業(yè)服務(wù)公司可以分為四類：

1，老牌廣告公司開(kāi)辟的社會(huì)化新業(yè)務(wù)：以4A及公關(guān)公司為主，代表就是奧美或者藍(lán)標(biāo)，傳統(tǒng)意義上的正規(guī)軍，有底蘊(yùn)、有歷史、有實(shí)力。這類公司的主要優(yōu)勢(shì)在于方案能力、創(chuàng)意能力和傳統(tǒng)媒體資源豐富。但其實(shí)也存在比較大的風(fēng)險(xiǎn)：1、價(jià)格昂貴(甚至按小時(shí)計(jì)費(fèi))，買來(lái)一份漂亮的方案，但最終是甩單出去給一個(gè)十幾人的小團(tuán)隊(duì)做執(zhí)行。據(jù)說(shuō)靠4A存活的小公司不在少數(shù)；2、服務(wù)單一，沒(méi)有技術(shù)和數(shù)據(jù)能力。如果你想做個(gè)APP、做個(gè)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)那就還得找其他公司?？偟脕?lái)說(shuō)還是脫離不了傳統(tǒng)公關(guān)的路子，微博運(yùn)營(yíng)以消息為主，互動(dòng)不足。

2，新興的專業(yè)營(yíng)銷服務(wù)公司：即社會(huì)化媒體營(yíng)銷公司，其實(shí)就現(xiàn)在來(lái)看，這部分公司的數(shù)量也不少了，主要集中在北京和上海。最近新浪微博也在做服務(wù)商平臺(tái)，聚集了不少這類型的公司，但規(guī)模比較大和有實(shí)力的也不算多。與傳統(tǒng)的4A公司相比，這些專注在社會(huì)化營(yíng)銷領(lǐng)域的公司實(shí)力有可能會(huì)更強(qiáng)，通常他們姿態(tài)也比較低而且比較認(rèn)真和專注。從去年到今年來(lái)看，部分公司在技術(shù)方面也不斷投入，開(kāi)發(fā)工具、開(kāi)發(fā)APP等。這一點(diǎn)也是我個(gè)人比較看好的。前兩年總覺(jué)得國(guó)外的案例好，然后發(fā)現(xiàn)精彩的案例總是有技術(shù)的支撐，苦于國(guó)內(nèi)這方面的能力還欠缺太多。但現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多國(guó)內(nèi)的品牌在通過(guò)技術(shù)產(chǎn)品做營(yíng)銷的創(chuàng)新，當(dāng)然我自己也是勇于嘗試的先行者。

3，草根大號(hào)公司：草根大號(hào)也是火及一時(shí)啊，做活動(dòng)時(shí)還真少不了他們。但水分也太大，效果無(wú)法評(píng)估，漫天要價(jià)，公司報(bào)過(guò)來(lái)的價(jià)格都要幾千發(fā)一條…現(xiàn)在出現(xiàn)了微任務(wù)和微博易，這個(gè)市場(chǎng)應(yīng)該還是會(huì)規(guī)范一些。如果可以去很好的評(píng)估這些KOL的價(jià)值并且價(jià)格合理，這一力量還是不可缺少的，畢竟微博上傳播的形式有限。

4，賣培訓(xùn)的公司：嘗試去聽(tīng)過(guò)一些所謂專家的授課，但這些專家通常都是缺少實(shí)踐。我一直也相信社會(huì)化營(yíng)銷是門(mén)實(shí)踐學(xué)科，想了解最新的趨勢(shì)、動(dòng)態(tài)、方法，不如找家好點(diǎn)兒的公司定期workshop一下。

總得來(lái)看，從幾千塊到幾十萬(wàn)甚至百萬(wàn)，任何價(jià)位都能尋覓到社會(huì)化營(yíng)銷的服務(wù)商，據(jù)說(shuō)僅在廣州，就有大大小小數(shù)百家公司，這里就會(huì)有問(wèn)題了，為什么價(jià)格的差異會(huì)如此巨大？這背后對(duì)效果的影響又是怎樣的？要解答這些問(wèn)題，必須先明確你要在社會(huì)化媒體上做哪些事兒，就大致會(huì)知道支出都有哪幾類了。

一、基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用：這部分花費(fèi)無(wú)法避免，畢竟社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作。但運(yùn)營(yíng)的好壞也是差別挺大的。要想日常內(nèi)容質(zhì)量不錯(cuò)，時(shí)常有些亮點(diǎn)，節(jié)假日有個(gè)創(chuàng)意活動(dòng)，基本就得5-8人團(tuán)隊(duì)了，正規(guī)團(tuán)隊(duì)的分工還是比較明確地：想創(chuàng)意搞活動(dòng)，寫(xiě)內(nèi)容提方案，互動(dòng)聆聽(tīng)，數(shù)據(jù)報(bào)告，都需要人來(lái)完成。所以有時(shí)間還是可以跟你的商團(tuán)隊(duì)一起吃個(gè)飯，去公司看看，別最后方案里告訴你8人團(tuán)隊(duì)服務(wù)你，最后公司就20個(gè)人…還是要跟服務(wù)商共同學(xué)習(xí)和進(jìn)步的，也好對(duì)其有絕對(duì)的控制力。

二、Campaign和APP的費(fèi)用。這是浮動(dòng)比較大的一部分支出，無(wú)論從投入還是效果評(píng)估上來(lái)看，同一個(gè)項(xiàng)目在不同乙方的提案里報(bào)價(jià)相距甚遠(yuǎn)，真正執(zhí)行起來(lái)，效果差異也很大。我也曾被造假、刷效果的公司坑害過(guò)，到最后為了交差也就只能如此作罷。關(guān)于這一點(diǎn)，可能唯一能夠做的，就是在事前做好充分的考察，拿做過(guò)的案例來(lái)說(shuō)話，去看看效果是否真實(shí)，去評(píng)估一下是否真的有開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)的能力。這個(gè)時(shí)候，選對(duì)了供應(yīng)商可能比價(jià)格要重要的多，不過(guò)前提也是你真的打算堅(jiān)持要做這樣的創(chuàng)新。

三、社會(huì)化廣告的投入。雖然也有過(guò)一些嘗試，但國(guó)內(nèi)模式尚不成熟，還需要再觀望一下。而且這是筆不小的費(fèi)用，如何去精準(zhǔn)的衡量ROI并且不影響受眾的體驗(yàn)是關(guān)鍵問(wèn)題。

篇6

在商業(yè)領(lǐng)域，業(yè)務(wù)持續(xù)管理(簡(jiǎn)稱BCM)正在引起越來(lái)越多人的關(guān)注。企業(yè)實(shí)施BCM，就是要構(gòu)建一個(gè)有效應(yīng)對(duì)危機(jī)的管理體系，使危機(jī)管理科學(xué)化、手段現(xiàn)代化，幫助企業(yè)迅速?gòu)奈C(jī)中恢復(fù)。

國(guó)外一項(xiàng)權(quán)威調(diào)查顯示，20%的企業(yè)平均每五年就會(huì)遇到一些影響公司運(yùn)營(yíng)的意外情況。Gartner Group數(shù)據(jù)也表明，在經(jīng)歷大型災(zāi)難事件而導(dǎo)致系統(tǒng)停運(yùn)的企業(yè)中，有2/5左右再也沒(méi)有恢復(fù)運(yùn)營(yíng)，剩下的公司中也有接近1/3在兩年內(nèi)破產(chǎn)。

BCM是一套一體化的管理流程，它對(duì)潛在的災(zāi)難事件加以辨別和分析，從而確定其對(duì)企業(yè)運(yùn)行可能造成的威脅，及這些威脅對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的沖擊，為企業(yè)提供一個(gè)有效的彈性架構(gòu)和管理機(jī)制來(lái)防止或減小這些威脅，使災(zāi)難事件給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失最小化。BCM方法論及其國(guó)際最佳慣例對(duì)當(dāng)前在全國(guó)制定并實(shí)施的城市應(yīng)急管理和企業(yè)應(yīng)急預(yù)案提供了有效的理論指導(dǎo)和實(shí)踐參考。

BCM2007論壇

在英國(guó)，擁有行之有效的BCP計(jì)劃已成為企業(yè)上市的基本要求;在美國(guó)，企業(yè)法對(duì)BCM的具體措施也有明確要求;在新加坡，已經(jīng)擁有多個(gè)保證業(yè)務(wù)連續(xù)性的標(biāo)準(zhǔn)流程和管理規(guī)范。在中國(guó)BCM還亟待發(fā)展。

2007年11月9日，“業(yè)務(wù)持續(xù)與應(yīng)急管理:協(xié)同?預(yù)防?治理暨第四屆中國(guó)業(yè)務(wù)持續(xù)管理高峰論壇（BCM 2007）”在北京召開(kāi)。

相關(guān)專家討論認(rèn)為，亟待加強(qiáng)國(guó)內(nèi)應(yīng)急管理、災(zāi)難應(yīng)對(duì)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、信息安全及BCM領(lǐng)域的相互交流，以便形成完整統(tǒng)一的理論框架、方法體系，加強(qiáng)國(guó)內(nèi)外交流與學(xué)習(xí)，注重相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制定和研究工作，積極推進(jìn)行業(yè)規(guī)范的編制、評(píng)審和推廣工作，促進(jìn)學(xué)術(shù)交流，為建設(shè)中國(guó)特色的業(yè)務(wù)持續(xù)管理基礎(chǔ)框架，做出切實(shí)可行的舉措。

同時(shí)提出《關(guān)于推進(jìn)“中國(guó)特色業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展理論研究及實(shí)踐”的行動(dòng)倡議》，倡議包括以下5點(diǎn)內(nèi)容:

倡導(dǎo)學(xué)術(shù)界、企業(yè)界、政府主管部門(mén)、有關(guān)社會(huì)團(tuán)體與新聞傳播機(jī)構(gòu)，圍繞“中國(guó)特色業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展理論研究”這個(gè)總目標(biāo)，在應(yīng)急管理、災(zāi)難應(yīng)對(duì)、業(yè)務(wù)持續(xù)管理等相關(guān)領(lǐng)域，開(kāi)展廣泛的研究、交流、宣傳和加強(qiáng)人才培訓(xùn)推進(jìn)工作;

倡議確立“中國(guó)BCM高峰論壇”未來(lái)五年的發(fā)展目標(biāo)，即:堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，深入研究中國(guó)特色業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展理論在信息化建設(shè)和信息科技應(yīng)用進(jìn)程中，在社會(huì)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)建設(shè)中，所涉及的理論范疇、概念框架、方法體系和應(yīng)用實(shí)踐，構(gòu)建和形成有中國(guó)特色的應(yīng)急管理體系、災(zāi)難應(yīng)對(duì)方法與BCM機(jī)制，締造和推動(dòng)和諧社會(huì)和“經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)發(fā)展”的理念;

倡議動(dòng)員各方力量，積極推進(jìn)相關(guān)領(lǐng)域?qū)W術(shù)研究與交流，將相關(guān)理論、框架、案例等，有序轉(zhuǎn)化、納入到包括理科碩士和MBA等大學(xué)和學(xué)院學(xué)位及研究生學(xué)位課程中;將有關(guān)項(xiàng)目推薦納入國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目目錄、國(guó)家973項(xiàng)目目錄;

篇7

關(guān)鍵詞： 本科運(yùn)營(yíng)管理課程 教學(xué)方法 實(shí)踐教學(xué) 案例教學(xué)

一、引言

現(xiàn)代企業(yè)主要有三項(xiàng)基本活動(dòng)，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷和財(cái)務(wù)。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，運(yùn)營(yíng)管理越來(lái)越受到企業(yè)的重視。作為一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的綜合性應(yīng)用學(xué)科，運(yùn)營(yíng)管理一直是工商管理專業(yè)學(xué)生必修的核心課程。進(jìn)入21世紀(jì)，隨著全球化的全面發(fā)展，柔性生產(chǎn)、供應(yīng)鏈管理、綠色管理、精細(xì)生產(chǎn)、ERP等生產(chǎn)營(yíng)管理模式理念都已經(jīng)融入到每個(gè)企業(yè)的文化中，成為企業(yè)發(fā)展的生命?？梢哉f(shuō)，當(dāng)今世界的發(fā)展，是與運(yùn)營(yíng)管理方面的不斷進(jìn)步、新模式不斷出現(xiàn)分不開(kāi)的。但如何把日益復(fù)雜的動(dòng)態(tài)運(yùn)營(yíng)管理理論講述清楚，是擺在我們面前的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。

作為培育企業(yè)精英人才的搖籃，我國(guó)經(jīng)管類高等院校一直以來(lái)都頗為重視運(yùn)營(yíng)管理的教學(xué)，但是由于該課程理論內(nèi)容較多且很抽象，長(zhǎng)期以來(lái)難以調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，教與學(xué)的效果都不夠理想。進(jìn)入21世紀(jì)的今天，無(wú)論是從目前各類組織的改革需要出發(fā)，還是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的管理人才的培養(yǎng)出發(fā)，運(yùn)營(yíng)管理課堂教學(xué)方法創(chuàng)新建設(shè)都顯得十分必要和緊迫。

二、本科運(yùn)營(yíng)管理課程教學(xué)方法存在的問(wèn)題

目前的高等教育是培養(yǎng)本學(xué)科領(lǐng)域的專業(yè)科技人才，其所學(xué)的知識(shí)面比較狹窄，主要從事本專業(yè)某一較窄的知識(shí)領(lǐng)域工作。教學(xué)方法主要采用灌輸方式，學(xué)生缺乏主動(dòng)性，多數(shù)學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確，是為了完成既定學(xué)分而學(xué)習(xí)。面對(duì)科技發(fā)展的今天，這種人才已明顯不適應(yīng)社會(huì)的要求。運(yùn)營(yíng)管理課程目前的教學(xué)方法大多是以授課為主，配以一定量的作業(yè)和案例討論，即講授+案例的教學(xué)模式。這種教學(xué)模式同樣也存在很多問(wèn)題，具體表現(xiàn)在以下幾方面。

（一）教學(xué)理念保守，忽視個(gè)性培養(yǎng)。

目前的教學(xué)，從教師角度來(lái)看是完成書(shū)本理論知識(shí)點(diǎn)的傳授，是教；從學(xué)生角度來(lái)看是學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)和考試有個(gè)好成績(jī)，是學(xué)。這種傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理教學(xué)模式是“傳遞接受”模式，這種模式的主要弊端體現(xiàn)在：教師往往只以灌輸?shù)姆绞较驅(qū)W生講解系統(tǒng)化的教科書(shū)內(nèi)容，偶爾列舉個(gè)別案例對(duì)原理進(jìn)行輔助說(shuō)明。作為認(rèn)知主體的學(xué)生始終處于比較被動(dòng)的地位，學(xué)生的角色是聽(tīng)講者和知識(shí)的接受者，只是被動(dòng)地接受老師所傳授的理論。這種傳統(tǒng)教學(xué)偏重理論的嚴(yán)謹(jǐn)，教師試圖把所有問(wèn)題講細(xì)、講透、講全，學(xué)生則盲目地接受教師傳授的知識(shí)，課后機(jī)械地套用書(shū)本或筆記完成作業(yè)。但是這種只注重理論、概念的教學(xué)方式，忽視了對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)潛能的開(kāi)發(fā)，導(dǎo)致學(xué)生理論與實(shí)踐的脫節(jié)，缺乏學(xué)習(xí)的自主性，難以達(dá)到理想的教學(xué)效果。

教學(xué)過(guò)程中，由于采用統(tǒng)一的大綱、統(tǒng)一計(jì)劃、材、統(tǒng)一考核的辦法，使得無(wú)論是教師還是學(xué)生都很難發(fā)揮自身的積極性和創(chuàng)造性。而且開(kāi)放式、啟發(fā)式的教育開(kāi)展不足，使得教師和學(xué)生之間完全是一種“灌輸”和“被動(dòng)接受”的關(guān)系，限制了學(xué)生自身素質(zhì)的提高。

（二）側(cè)重理論學(xué)習(xí)，忽視實(shí)踐應(yīng)用。

運(yùn)營(yíng)管理課程的理論性和實(shí)踐性相當(dāng)強(qiáng)，但是在傳統(tǒng)教學(xué)中一直存在重理論輕實(shí)務(wù)、重科學(xué)知識(shí)輕傳授能力的問(wèn)題，其實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)比較薄弱。由于學(xué)生缺乏管理實(shí)踐，因此目前純理論教學(xué)方式使得學(xué)生無(wú)法真正理解和接受生產(chǎn)管理理論和方法。

學(xué)生在學(xué)習(xí)課程之前，沒(méi)有到企業(yè)進(jìn)行過(guò)生產(chǎn)實(shí)習(xí)，也沒(méi)參觀過(guò)企業(yè)，缺乏對(duì)企業(yè)生產(chǎn)與運(yùn)作管理的感性認(rèn)識(shí)，對(duì)生產(chǎn)管理的一些理論難于理解。而在實(shí)際的學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)生又普遍感受到本課程的理論知識(shí)多而枯燥，模型復(fù)雜且難以理解，再加上很多學(xué)生是文科背景，對(duì)模型、公式有著本能的排斥，缺乏學(xué)好本門(mén)課程的信心，極大地挫傷了學(xué)生學(xué)習(xí)理論知識(shí)的積極性。此外，在教學(xué)中，純粹的理論學(xué)習(xí)，缺乏實(shí)用性的訓(xùn)練，會(huì)使學(xué)生失去學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，認(rèn)為本門(mén)課程只是紙上談兵，削弱了本課程的應(yīng)用性，同時(shí)，學(xué)生接受的知識(shí)只是停留在理論講解上，而沒(méi)有感性的認(rèn)識(shí)，不能調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和學(xué)習(xí)熱情。

（三）案例教學(xué)效果不佳。

案例分析與討論是目前理論聯(lián)系實(shí)際的主流教學(xué)方法，但是，很多時(shí)候本科管理專業(yè)的案例討論實(shí)施效果并不是非常理想。究其原因，一是本科生沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，案例討論難深入。二是本科的學(xué)生人數(shù)比較多，課程壓力比較大，案例教學(xué)組織困難。

運(yùn)營(yíng)管理的案例與其他課程的案例有一個(gè)最大的不同就是它需要許多理論知識(shí)作基礎(chǔ)，案例的特點(diǎn)也是圍繞某個(gè)理論的應(yīng)用解決實(shí)際問(wèn)題，往往需要聯(lián)系其他的管理內(nèi)容，比如營(yíng)銷、人力資源、企業(yè)戰(zhàn)略等。當(dāng)需要深入討論案例時(shí)，沒(méi)有企業(yè)實(shí)際背景或感性認(rèn)識(shí)的學(xué)生一般也比較感到困難，效果并不理想。另外目前國(guó)內(nèi)教學(xué)時(shí)采用的案例大部分是直接引用國(guó)外教材的案例，有關(guān)我國(guó)企業(yè)的案例很少，這也導(dǎo)致學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中覺(jué)得不切實(shí)際，感到枯燥乏味。

（四）多媒體教學(xué)不完善。

目前運(yùn)營(yíng)管理這門(mén)課程，在高校中多媒體化率基本上已過(guò)半數(shù)，特別是重點(diǎn)高校多媒體利用率應(yīng)該達(dá)到90%以上，但是在實(shí)踐中效果并不太顯著。原因就在于目前所謂的“多媒體”只不過(guò)是以PPT文件代替了黑板，教師在運(yùn)用這一手段時(shí)將書(shū)本內(nèi)容直接放在課件里，然后照本宣科，這只是減少了教師的板書(shū)勞動(dòng)，而沒(méi)有充分發(fā)揮多媒體的優(yōu)勢(shì)，更沒(méi)有激發(fā)出學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。由于缺少學(xué)生的參與和師生的互動(dòng)學(xué)習(xí)，課堂氣氛比較沉悶，削弱了師生雙方的上課熱情，不能做到教學(xué)相長(zhǎng)。

三、運(yùn)營(yíng)管理課程教學(xué)方法的改進(jìn)措施

作為一門(mén)來(lái)源于實(shí)踐、應(yīng)用于實(shí)踐的課程，在企業(yè)環(huán)境急劇變化的今天，為了培養(yǎng)符合國(guó)家、企業(yè)發(fā)展需要和適應(yīng)時(shí)展的創(chuàng)新實(shí)用型人才，運(yùn)營(yíng)管理課程需要開(kāi)展課程教學(xué)改革。而要解決運(yùn)營(yíng)管理課程教學(xué)中存在的上述問(wèn)題，必須考慮運(yùn)營(yíng)管理理論的發(fā)展趨勢(shì)及社會(huì)需求的變化，創(chuàng)新教學(xué)理念，探索新的課程教學(xué)模式，采取多種形式的教學(xué)方法，在實(shí)際教學(xué)中靈活運(yùn)用。

（一）改變教師角色，采用互動(dòng)式啟發(fā)教學(xué)。

運(yùn)營(yíng)管理課程是一門(mén)應(yīng)用性極強(qiáng)的管理課程，對(duì)專業(yè)教師也提出了新的要求，教師必須從一個(gè)學(xué)術(shù)研究者，轉(zhuǎn)化成一個(gè)具有專業(yè)特長(zhǎng)的教練員，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)地獲取知識(shí)，而不是被動(dòng)地學(xué)習(xí)。

在課堂教學(xué)中，要特別注意用教師的主導(dǎo)作用調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用。把“注入式”教學(xué)改為“啟發(fā)式”，課堂上以講清主干概念、講清思路、講清重點(diǎn)和難點(diǎn)為原則，并設(shè)計(jì)一系列問(wèn)題不斷地提問(wèn)學(xué)生，啟發(fā)學(xué)生去思考并對(duì)一些問(wèn)題提出意見(jiàn)，使學(xué)生由原來(lái)的被動(dòng)者變?yōu)橹鲃?dòng)者，深刻領(lǐng)會(huì)所學(xué)內(nèi)容。還可以由學(xué)生根據(jù)事先擬定的題目自查資料，在老師的組織引導(dǎo)下在課堂演講，這樣不但可以解決教學(xué)內(nèi)容多學(xué)時(shí)少的問(wèn)題，而且可以充分調(diào)動(dòng)起學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，喚起學(xué)生追求知識(shí)的欲望，使他們運(yùn)用已知探索未知的能力得到培養(yǎng)。該方法富有啟迪性，能夠激發(fā)學(xué)生的興趣，使學(xué)生在思考、分析中學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

（二）優(yōu)化案例教學(xué)效果。

案例是一種最具啟發(fā)性、實(shí)踐性的教學(xué)元素，在人才培養(yǎng)方面發(fā)揮了重要作用。特別是生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理，由于其特殊性，在黑板上講生產(chǎn)作業(yè)，對(duì)于那些缺乏生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生而言是抽象、枯燥的，較難理解，而案例教學(xué)可以克服這個(gè)缺點(diǎn)。許多運(yùn)營(yíng)案例，不只是成功經(jīng)驗(yàn)或失敗教訓(xùn)的總結(jié)，而是模擬一種實(shí)際的管理情景，讓學(xué)生以決策者的身份參與其中，識(shí)別與定義問(wèn)題，分析各種可行方案并制定實(shí)施計(jì)劃，目的并不在于找到正確的答案，而在于案例的評(píng)估及分析過(guò)程。通過(guò)這種身臨其境的學(xué)習(xí)過(guò)程，促使理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

案例教學(xué)法的特點(diǎn)是側(cè)重實(shí)踐、師生交互式和基本由學(xué)生自主進(jìn)行。良好的案例教學(xué)有兩個(gè)關(guān)鍵要素，一是要有好的案例，二是要組織好教學(xué)過(guò)程?，F(xiàn)代企業(yè)管理在生產(chǎn)方面有許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)值得借鑒，教師應(yīng)該結(jié)合科研項(xiàng)目和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)精心編制和選擇較多的富有實(shí)戰(zhàn)性和啟發(fā)性的案例。在案例教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)盡可能減少教師個(gè)人唱“獨(dú)角戲”的理論講授時(shí)間，教師更應(yīng)該是知識(shí)的創(chuàng)造者，不再是知識(shí)的復(fù)述者，是每個(gè)管理案例的導(dǎo)演或指揮，把更多時(shí)間交給學(xué)生，讓學(xué)生做課堂的主人，自主思考、探討、交流，學(xué)生從“聽(tīng)講者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皡⑴c者”，從“理論的接受者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩?shí)踐的創(chuàng)造者”，全面激發(fā)教師和學(xué)生的創(chuàng)新能力。

在討論過(guò)程中，教師應(yīng)著意營(yíng)造一種研究型學(xué)習(xí)氣氛，信任、尊重學(xué)生，給予學(xué)生獨(dú)立思考、個(gè)性化理解及自由表達(dá)的權(quán)利，引導(dǎo)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際分析問(wèn)題，同時(shí)不被理論框架束縛，敢于打破常規(guī)，另辟蹊徑，充分發(fā)揮學(xué)生主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性。在總結(jié)時(shí)應(yīng)注意客觀公正地評(píng)價(jià)學(xué)生觀點(diǎn)，中肯地指出學(xué)生思考中需要改進(jìn)的地方，發(fā)現(xiàn)學(xué)生的思維閃光點(diǎn)，鼓勵(lì)學(xué)生的探究精神和創(chuàng)新意識(shí)，激發(fā)學(xué)生的熱情。

（三）豐富教學(xué)方法，強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)。

運(yùn)營(yíng)管理是一門(mén)理論與實(shí)踐聯(lián)系十分緊密的課程，因而重理論輕實(shí)踐的傳統(tǒng)教學(xué)方法難以有效地達(dá)到課程的教學(xué)目標(biāo)，為此需要豐富教學(xué)方法，強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)。在運(yùn)營(yíng)管理課程的教學(xué)過(guò)程中，除了采用傳統(tǒng)的課堂講解、案例分析等教學(xué)方式外，課堂討論、錄像教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、角色扮演、沙盤(pán)模擬、模擬診斷等都是運(yùn)營(yíng)管理教學(xué)中非常實(shí)用的教學(xué)方法。

1.企業(yè)觀摩

這是一種比較好的理論聯(lián)系實(shí)踐的學(xué)習(xí)方法。本科生的企業(yè)參觀，最好提前把該公司的生產(chǎn)管理特點(diǎn)向?qū)W生介紹，然后布置一些思考題，讓學(xué)生帶著問(wèn)題到企業(yè)參觀，這樣效果比較好。開(kāi)設(shè)企業(yè)專家講座，帶領(lǐng)學(xué)生到企業(yè)參觀，增加學(xué)生感性認(rèn)識(shí)，以便更快、更好地接受課堂講授的理論知識(shí)。當(dāng)然，建立固定的教學(xué)基地，強(qiáng)化穩(wěn)定的校企關(guān)系是該方法的前提，這就要求學(xué)校需加強(qiáng)企業(yè)實(shí)習(xí)基地建設(shè)。根據(jù)運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)踐教學(xué)的培養(yǎng)目標(biāo)，針對(duì)地區(qū)、行業(yè)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要，按照本課程對(duì)技能的實(shí)際要求設(shè)置和調(diào)整實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上，全面規(guī)劃企業(yè)實(shí)習(xí)基地的建設(shè)。例如可以按照行業(yè)不同，分別建立制造型企業(yè)實(shí)習(xí)基地和服務(wù)型企業(yè)實(shí)習(xí)基地，這對(duì)于學(xué)生全面學(xué)習(xí)和理解生產(chǎn)運(yùn)作管理具有重要的作用。

2.軟件模擬實(shí)驗(yàn)

通過(guò)模擬軟件讓學(xué)生體驗(yàn)管理過(guò)程，是一種快速的理論聯(lián)系實(shí)踐的學(xué)習(xí)方法，是利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)模擬現(xiàn)實(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，供模擬參加者進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)訓(xùn)，其特點(diǎn)是從直接體驗(yàn)中學(xué)習(xí)，不受時(shí)空限制，寓教于樂(lè)，如企業(yè)資源計(jì)劃模擬實(shí)驗(yàn)、沙盤(pán)模擬對(duì)抗實(shí)驗(yàn)等。

運(yùn)營(yíng)管理課程的教學(xué)存在知識(shí)點(diǎn)分散，內(nèi)容枯燥，學(xué)生缺乏綜合運(yùn)用運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)的能力。為了激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生把分散的知識(shí)點(diǎn)連接起來(lái)進(jìn)行綜合運(yùn)用，可以讓學(xué)生進(jìn)行沙盤(pán)模擬演練。在ERP沙盤(pán)模擬實(shí)驗(yàn)課程中運(yùn)營(yíng)管理的有關(guān)知識(shí)貫穿始終，如新產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)計(jì)劃編制、生產(chǎn)能力計(jì)算、按訂單組織生產(chǎn)、物料需求計(jì)劃、流程的控制、交貨、質(zhì)量體系認(rèn)證等一系列典型問(wèn)題的決策會(huì)很自然地呈現(xiàn)在學(xué)習(xí)者面前。沙盤(pán)模擬培訓(xùn)特有的互動(dòng)性、趣味性、競(jìng)爭(zhēng)性特點(diǎn)，能夠最大限度地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生在培訓(xùn)中處于高度興奮狀態(tài)，充分運(yùn)用聽(tīng)、說(shuō)、學(xué)、做、改等一系列學(xué)習(xí)手段，開(kāi)啟一切可以調(diào)動(dòng)的感官功能，對(duì)所學(xué)內(nèi)容形成深度記憶，并能夠?qū)W(xué)到的管理思路和方法在實(shí)際工作中很快地實(shí)踐與運(yùn)用。

3.模擬診斷

模擬診斷通常以學(xué)生熟悉的企業(yè)（如校園超市、校園餐廳等）運(yùn)作過(guò)程中的某一個(gè)場(chǎng)景為例，讓學(xué)生應(yīng)用所學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)和其他課程知識(shí)進(jìn)行診斷，然后讓學(xué)生對(duì)診斷結(jié)果進(jìn)行質(zhì)疑和討論。此外，還有意識(shí)地要求學(xué)生對(duì)超市、百貨商場(chǎng)、飲食店、公園等場(chǎng)所和環(huán)境進(jìn)行觀察，并運(yùn)用所學(xué)的生產(chǎn)管理知識(shí)進(jìn)行分析、設(shè)計(jì)和改進(jìn)。這樣，一方面可以增加學(xué)生的實(shí)踐知識(shí)，幫助學(xué)生深入理解相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容，提高學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的綜合能力，另一方面可以對(duì)學(xué)生所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行檢查，增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。

除此以外，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)輔導(dǎo)、課程設(shè)計(jì)、畢業(yè)實(shí)習(xí)期間的工商企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)、畢業(yè)論文涉及的工商企業(yè)問(wèn)題的實(shí)踐活動(dòng)等都是豐富教學(xué)手段的方法。不同的教學(xué)方法在學(xué)生獲取知識(shí)、培養(yǎng)能力的過(guò)程中所承擔(dān)的角色、所起到的作用是不同的。不同教學(xué)方法的綜合運(yùn)用，體現(xiàn)了教師把握和控制教學(xué)過(guò)程的能力與手段，同時(shí)，對(duì)于學(xué)生而言，不同方法的合理運(yùn)用，可以獲得更好的學(xué)習(xí)效果。

（四）充分發(fā)揮多媒體教學(xué)的優(yōu)勢(shì)。

多媒體最重要的作用就在于可以更迅速、更真實(shí)、更大量地提供教學(xué)內(nèi)容供學(xué)生選擇配合整個(gè)課堂教學(xué)，這些多媒體資料包括大量的照片、錄像、電影片斷等。這就需要教師花費(fèi)大量時(shí)間、精力充實(shí)教學(xué)內(nèi)容，一節(jié)四十分鐘多媒體教學(xué)向?qū)W生介紹的內(nèi)容應(yīng)該達(dá)到傳統(tǒng)教學(xué)方式的三到四倍才能收到良好的效果。通過(guò)多媒體資料加深學(xué)生對(duì)運(yùn)營(yíng)管理各環(huán)節(jié)的認(rèn)識(shí)，這樣不僅僅能擴(kuò)大學(xué)生的知識(shí)面，還能激發(fā)起學(xué)生學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)管理的興趣，收到事半功倍的效果。

在運(yùn)營(yíng)管理課堂教學(xué)過(guò)程中，針對(duì)課程特點(diǎn)，可以采用“PPT+板書(shū)”的方式。比如，對(duì)于公式推導(dǎo)和計(jì)算的內(nèi)容，要多寫(xiě)黑板，把有關(guān)管理概念非常清楚地演示出來(lái)，學(xué)生可以沿著教師的板書(shū)思路進(jìn)行記錄，做筆記，學(xué)生的記憶會(huì)比較深刻。另外，對(duì)于課堂上新理論、新方法的講授及引用案例，為了節(jié)約時(shí)間和交代清楚背景資料，應(yīng)采用多媒體教學(xué)設(shè)備進(jìn)行教學(xué)，通過(guò)PPT大容量地展示信息和放映教學(xué)影像直觀地再現(xiàn)企業(yè)管理的真實(shí)場(chǎng)景，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)新理論的理解和方法運(yùn)用的感性認(rèn)識(shí)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和熱情。課件盡量做到三點(diǎn)：信息量足夠；注意師生的互動(dòng)；控制教學(xué)進(jìn)度，要留給學(xué)生消化吸收的時(shí)間。

另外，還可以在課堂上結(jié)合教學(xué)講課內(nèi)容進(jìn)行錄像放映，一方面提高學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的興趣，另一方面增加學(xué)生對(duì)生產(chǎn)管理的感性認(rèn)識(shí)，節(jié)省到企業(yè)參觀的時(shí)間與經(jīng)費(fèi)開(kāi)支。第三可以讓學(xué)生了解國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。

四、結(jié)語(yǔ)

運(yùn)營(yíng)管理作為經(jīng)濟(jì)類和工商管理類專業(yè)的專業(yè)課程，是管理者認(rèn)識(shí)問(wèn)題和解決問(wèn)題必不可少的專業(yè)工具。作為一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，從增加現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景模擬、加強(qiáng)課堂師生互動(dòng)、強(qiáng)化理論與實(shí)際結(jié)合等方面不斷創(chuàng)新多樣化的教學(xué)方法，對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐技能和科學(xué)研究方法的訓(xùn)練，不僅有助于學(xué)生鞏固課堂所學(xué)知識(shí)，加深對(duì)運(yùn)營(yíng)管理基本概念、原理和分析方法的理解，而且能夠拓寬學(xué)生的知識(shí)領(lǐng)域，鍛煉學(xué)生的實(shí)踐技能。通過(guò)多手段教學(xué)方式的綜合應(yīng)用，可以改變傳統(tǒng)的以“學(xué)”為中心的教學(xué)方法，以興趣驅(qū)動(dòng)、目標(biāo)引導(dǎo)和問(wèn)題導(dǎo)向?yàn)橹行模{(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)和參與的積極性，提高學(xué)生自我學(xué)習(xí)的能力，通過(guò)“做中學(xué)”的教學(xué)互動(dòng)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的辨識(shí)能力和實(shí)踐能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳榮秋，馬士華.生產(chǎn)與運(yùn)作管理[M].北京：高等教育出版社，2005.

[2]田巍.高?！渡a(chǎn)運(yùn)作管理》課程教學(xué)手段探索[J].當(dāng)代經(jīng)理人，2006（21）：1707-1708.

[3]馮根堯.基于VRS的“生產(chǎn)與運(yùn)作管理”的實(shí)驗(yàn)教學(xué)研究[J].實(shí)驗(yàn)技術(shù)與管理，2008（12）：90-92.

[4]陳志祥.本科層次生產(chǎn)管理課程建設(shè)與教學(xué)改革[J].高等工程教育研究，2005（5）：62-66.

[5]于儉.《生產(chǎn)管理學(xué)》課程教學(xué)內(nèi)容與方法改革探討[J].桂林電子工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2000（5）：79-82.

[6]徐松杰.生產(chǎn)運(yùn)作管理課程教學(xué)的問(wèn)題與改進(jìn)[J].河南工程學(xué)院學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2009（4）：71-74.

[7]李軍，貴文龍，呂春梅.《生產(chǎn)計(jì)劃與控制》課程教學(xué)的改革與實(shí)踐[J].桂林電子工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2004（4）：124-127.

[8]趙忠玲，袁清和，馮夕文.IE專業(yè)《生產(chǎn)與運(yùn)作管理》課程教學(xué)改革探討[J].中國(guó)科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2008（25）：174-175.

[9]張新婷，劉新艷.《生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理》的三維方法論教學(xué)改革思路[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技，2008（8）：116-118.

[10]黃宏彬.應(yīng)用型本科教育環(huán)境中的運(yùn)營(yíng)管理教學(xué)優(yōu)化[J].市場(chǎng)周刊·理論研究，2009（11）：121-122.

[11]劉消寒.ERP沙盤(pán)模擬及其在運(yùn)營(yíng)管理課程中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代教育科學(xué)，2008（5）：75-78.

篇8

市場(chǎng)低迷還會(huì)持續(xù)，悲觀氛圍繼續(xù)蔓延

2016年的農(nóng)藥市場(chǎng)，依然是一個(gè)Volatile（不穩(wěn)定）、Uncertain（不確定）、Complex（復(fù)雜）與Ambiguous（模糊）相互交織的市場(chǎng)，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)層面集中表現(xiàn)為“四失”，即戰(zhàn)略失位――不知道到底該往哪兒去、營(yíng)銷失靈――傳統(tǒng)的商務(wù)與貿(mào)易手段已經(jīng)不再有效、產(chǎn)品失寵――渠道與種植者找不到興奮點(diǎn)、增長(zhǎng)失速――不進(jìn)反退成為殘酷現(xiàn)實(shí)。加之受經(jīng)濟(jì)下行壓力與“農(nóng)殤”波及范圍擴(kuò)大的雙重制約，2016年的農(nóng)藥市場(chǎng)還將延續(xù)“小年”的行情，依然會(huì)呈現(xiàn)不溫不火的基本面。因此對(duì)于大部分農(nóng)藥企業(yè)而言，讓企業(yè)“活下來(lái)”既是第一要?jiǎng)?wù)，也是核心使命。

戰(zhàn)略迭代成為常態(tài)

在Volatile（不穩(wěn)定）、 Uncertain（不確定）、Complex（復(fù)雜）與Ambiguous（模糊）相互交織的市場(chǎng)，企業(yè)很難找到支撐持續(xù)發(fā)展可遵循的戰(zhàn)略，不斷試錯(cuò)、小步快跑應(yīng)該成為大部分農(nóng)藥企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法論。隨著戰(zhàn)略迭代的加快，企業(yè)只有回歸原點(diǎn)，煉就戰(zhàn)略上的“百變”功夫，才能在“不確定時(shí)代”見(jiàn)招拆招，領(lǐng)先一步，避免因循守舊而帶來(lái)的巨大風(fēng)險(xiǎn)。依筆者之見(jiàn)，中小企業(yè)在細(xì)分的領(lǐng)域（作物/品類）做聚焦、大企業(yè)做平臺(tái)（平臺(tái)型公司）是比較穩(wěn)健的戰(zhàn)略選擇。當(dāng)然，無(wú)論選擇何種戰(zhàn)略路徑，都不可能一蹴而就。企業(yè)必須踩準(zhǔn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，順勢(shì)而為，圍繞戰(zhàn)略定位做出取舍，有效進(jìn)行戰(zhàn)略運(yùn)作，保持各運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的簡(jiǎn)單一致性，確保企業(yè)所有活動(dòng)沒(méi)有多余動(dòng)作；與此同時(shí)，還要不斷的對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行體檢與修正，切忌戰(zhàn)略上的盲從與盲動(dòng)。要知道，“湊熱鬧的公司都會(huì)煙消云散”（陳年）。

企業(yè)分化日趨明顯

在“新常態(tài)”語(yǔ)境下，農(nóng)藥行業(yè)已經(jīng)走過(guò)了基于信息不對(duì)稱的機(jī)會(huì)主義紅利時(shí)代，對(duì)大部分企業(yè)而言，過(guò)去所有的增長(zhǎng)都是量的積累，而非質(zhì)的遞進(jìn)。行業(yè)的基本屬性決定了未來(lái)的農(nóng)藥市場(chǎng)必然進(jìn)入專業(yè)化紅利時(shí)代。隨著“大農(nóng)戶”的崛起，誰(shuí)距離種植者最近，誰(shuí)最了解其本質(zhì)需求，誰(shuí)提供的解決方案能夠引起共鳴，誰(shuí)擁有轉(zhuǎn)化解決方案價(jià)值的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，誰(shuí)就是最終贏家。世科姆的持續(xù)增長(zhǎng)、北京明德立達(dá)的強(qiáng)勢(shì)崛起、陜西農(nóng)心在小麥田除草劑上的巨大突破、浙江臺(tái)農(nóng)在作物上的步步為營(yíng)、福建坤晟在區(qū)域市場(chǎng)的高效覆蓋都是最好的例證。從這個(gè)意義上講，組織能力建設(shè)是決定企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展的分水嶺，只有通過(guò)組織能力成長(zhǎng)帶來(lái)的增長(zhǎng)才是真正的、有價(jià)值的增長(zhǎng)。2016年，市場(chǎng)份額會(huì)越來(lái)越青睞于組織能力突出的企業(yè)，馬太效應(yīng)更加明顯，市場(chǎng)集中度的不斷提高，“老大不大”會(huì)演變?yōu)椤袄洗蟾蟆?！因此農(nóng)藥企業(yè)要度過(guò)這個(gè)市場(chǎng)“嚴(yán)冬”，組織能力建設(shè)是最暖和的“棉襖”，有了“棉襖”，想要的都會(huì)水到渠成，只是時(shí)間早晚而已。

從“博弈”走向“共生”，行業(yè)融合進(jìn)程加快

2016年，企業(yè)組織的邊界將更加模糊，融合成為不可逆轉(zhuǎn)的”大勢(shì)”，“找組織”將成為行業(yè)熱詞。一方面是基于供應(yīng)鏈重組的“橫向一體化”，國(guó)內(nèi)農(nóng)藥企業(yè)之間的聯(lián)盟、外企與國(guó)內(nèi)企業(yè)的聯(lián)盟、農(nóng)藥企業(yè)與種肥械企業(yè)的“同心異業(yè)”聯(lián)盟、跨界聯(lián)盟將成為新的風(fēng)景線；另一方面是基于終端價(jià)值實(shí)現(xiàn)的后向一體化的農(nóng)藥企業(yè)與渠道的戰(zhàn)略結(jié)盟，名企選名商、名品進(jìn)名店，邊緣化的企業(yè)與經(jīng)銷商會(huì)陷入無(wú)人問(wèn)津的尷尬境地；另外，一批領(lǐng)先企業(yè)將以區(qū)域關(guān)鍵作物為維度，憑借其先進(jìn)的理念、本土化的方案、專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)、依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)農(nóng)戶的組織化管理，以此實(shí)現(xiàn)在終端的“攻城略地”。可以想象，2016年隨著融合進(jìn)程的加快，眾籌、共建、分享、多贏將成為新商業(yè)模式的核心策略。

品質(zhì)、技術(shù)、作物解決方案的本土化是實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)突破的利器

從滿足市場(chǎng)需求的角度看，國(guó)內(nèi)企業(yè)在產(chǎn)品資源上的“存量”很大，但沒(méi)有得到市場(chǎng)份額的“增量”，究其原因，是我們?cè)谄焚|(zhì)、技術(shù)、方案的本土化等方面還存在一系列“短板”，甚至可以說(shuō)是我們的“短板”成就了外企的傲慢與偏見(jiàn)！2016年，誰(shuí)能夠在補(bǔ)齊“短板”上下足功夫，誰(shuí)就能夠在業(yè)績(jī)上實(shí)現(xiàn)大的突破。一是在品質(zhì)上著力解決穩(wěn)定性問(wèn)題；二是在劑型技術(shù)與應(yīng)用技術(shù)的研發(fā)上堅(jiān)持“兩手抓、兩手硬”，建立健全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，完善產(chǎn)品在不同區(qū)域、不同作物上的技術(shù)參數(shù)，從而在最大程度上規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)；三是圍繞產(chǎn)品的本土化、應(yīng)用技術(shù)的本土化、價(jià)值體驗(yàn)載體與服務(wù)的本土化不斷升級(jí)作物解決方案，使方案更接地氣，更能讓種植者產(chǎn)生共鳴。我們也欣喜的看到像海利爾、明德立達(dá)、農(nóng)心這樣有使命感、責(zé)任感的一批企業(yè)已經(jīng)成為在這方面的引領(lǐng)者，如果有更多的國(guó)內(nèi)企業(yè)進(jìn)入這個(gè)陣營(yíng)，中國(guó)農(nóng)藥市場(chǎng)的版圖一定會(huì)實(shí)現(xiàn)顛覆性的改變。

農(nóng)資電商將“退熱”，互聯(lián)網(wǎng)+將“升溫”

篇9

在北京最難熬的桑拿天氣里，CA、IBM、BMC、惠普等跨國(guó)公司不約而同地邀請(qǐng)ITIL標(biāo)準(zhǔn)組專家以及新版圖書(shū)編寫(xiě)組的核心成員來(lái)華，輪番向國(guó)內(nèi)用戶和媒體布道新版ITIL 3.0，并紛紛自己基于ITIL 3.0版本的服務(wù)管理組合產(chǎn)品以及培訓(xùn)計(jì)劃。

仿佛《哈利?波特》中霍格沃茲魔法學(xué)院奇妙的天空，國(guó)內(nèi)沉寂已久的IT服務(wù)管理領(lǐng)域被一根叫做“ITIL 3.0”的魔杖突然點(diǎn)亮。

修訂:六年之癢？

作為全球范圍內(nèi)認(rèn)可的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，ITIL這一IT服務(wù)領(lǐng)域最堅(jiān)固的基石似乎黯淡下來(lái)。畢竟，距離ITIL最近的一次版本更新已經(jīng)有六年的時(shí)間了。

六年時(shí)間對(duì)于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不算太長(zhǎng)，但在日新月異的IT產(chǎn)業(yè)，六年則意味著摩爾定律三次閃現(xiàn)、從奔騰到酷睿的距離……甚至是某些商業(yè)模式興起與消亡的全過(guò)程。自從2001年頒布2.0版本后，ITIL一直沒(méi)被更新過(guò)，后來(lái)深刻影響IT服務(wù)管理的某些方法與標(biāo)準(zhǔn)如CMMI、塞班斯法案先后誕生，舊有的思路不再適應(yīng)IT運(yùn)營(yíng)新的需要，并且對(duì)于舊的流程、方法也有新的思路和建議應(yīng)運(yùn)而生。

除了正常新陳代謝以外，促使這次ITIL問(wèn)世以來(lái)最大規(guī)模修訂的原因主要還有兩個(gè):

最直接原因是2005年底，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織和國(guó)際電工委員會(huì)頒布的ISO 20000信息技術(shù)服務(wù)管理部標(biāo)準(zhǔn)。作為評(píng)測(cè)IT服務(wù)管理和改善IT服務(wù)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，ISO 20000首次定義了針對(duì)服務(wù)商的要求，幫助用戶衡量自己的工作是否符合可接受并評(píng)估績(jī)效，這直接迫使ITIL做出相應(yīng)的改變以適應(yīng)ISO 20000的要求。

在這六年中，不同企業(yè)、組織在ITIL的基礎(chǔ)上紛紛建立了適合自身需求的不同的思路、體系和方法，這些思路方法相對(duì)分散和混亂，這次修訂將不同的思路進(jìn)行梳理、集中。另一方面，隨著IT服務(wù)管理越來(lái)越深入，以惠普、CA、IBM等為代表的IT服務(wù)管理應(yīng)用實(shí)施廠商、相關(guān)組織、企業(yè)不斷在實(shí)踐中理解ITIL，通過(guò)豐富的實(shí)踐總結(jié)出來(lái)的ITSM模型和方法論，也為原來(lái)的ITIL提供了很多有益的補(bǔ)充。

“ITIL3.0是ITIL2.0的繼承和發(fā)展?！盜TIL3.0首席架構(gòu)師Sharon Taylor認(rèn)為，ITIL3.0版本的變化主要包括三個(gè)方面:最顯著的變化無(wú)疑是“生命周期”理念的加入，這將徹底改變以往各模塊之間相互割裂、獨(dú)立實(shí)施的狀況，而是通過(guò)服務(wù)策略、服務(wù)介紹、服務(wù)實(shí)施、服務(wù)提升等先后順序來(lái)實(shí)施。IT服務(wù)管理的實(shí)施過(guò)程被有機(jī)整合為一個(gè)良性循環(huán)的整體，從而保持ITIL的生命活力;而ITIL2.0的核心只有服務(wù)支持和服務(wù)交付，模塊之間彼此相對(duì)孤立，沒(méi)有太多聯(lián)系。

在實(shí)施性方面，2.0版本只告訴用戶應(yīng)該“做什么”，而在“如何做”方面，沒(méi)有更詳細(xì)的介紹，這也是很多企業(yè)面對(duì)ITIL2.0時(shí)不知所措、舉步維艱的重要原因所在。在ITIL3.0中，引入了很多行業(yè)案例，包括一些具體實(shí)施方案，以及專門(mén)針對(duì)中小型企業(yè)的實(shí)施方法，借助這些豐富的資源，用戶可以很方便地在企業(yè)中實(shí)施IT服務(wù)管理。

對(duì)這一點(diǎn)，被譽(yù)為“ITIL之父”的itSMF(ITIL推廣專業(yè)協(xié)會(huì))創(chuàng)始人、CA公司ITIL實(shí)踐經(jīng)理Brian Johnson表示，ITIL3.0與ITIL2.0的核心部分相比，并沒(méi)有顯著變化，但在ITIL3.0中加入更多的特定行業(yè)ITIL實(shí)施說(shuō)明，令用戶更容易部署。

第三個(gè)變化是在ITIL3.0中增加了和業(yè)界其他標(biāo)準(zhǔn)的接口，特別是近幾年新涌現(xiàn)的軟件開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)CMMI、非常熱門(mén)的COBIT(IT治理控制框架)、六西格瑪績(jī)效考核管理辦法和PMP項(xiàng)目管理方法等。ITIL和這些標(biāo)準(zhǔn)之間始終存在重疊，在實(shí)施相關(guān)項(xiàng)目的時(shí)候互有交叉，因此在3.0版本里引入了和業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的兼容和整合，如哪些條目需要保留，哪些可以整合，以及這些接口之間如何整合等。

演進(jìn):主動(dòng)還是被動(dòng)？

Robert Stroud，作為CA擔(dān)任商業(yè)服務(wù)優(yōu)化業(yè)務(wù)部門(mén)的IT服務(wù)管理和IT監(jiān)管專員，同時(shí)也是ITGI（IT Governance Institute）的發(fā)言人。他認(rèn)為正在實(shí)施2.0的用戶沒(méi)有必要刻意停下來(lái)選擇最新版，“因?yàn)楫?dāng)ITIL2.0達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，很自然會(huì)向3.0演進(jìn)?！?/p>

既然2.0向3.0的演進(jìn)是不可避免的，那么這條路有多長(zhǎng)？

“ITIL3.0中的5大周期是互相連接的，處在一個(gè)IT服務(wù)管理的生命周期過(guò)程內(nèi)?！敝袊?guó)惠普培訓(xùn)部總經(jīng)理岳灝解釋道，5個(gè)周期沒(méi)有順序性，客戶可以從任何一點(diǎn)開(kāi)始，都會(huì)發(fā)現(xiàn)和服務(wù)策略有關(guān)系，從而形成這5個(gè)階段的生命周期循環(huán)。這5大模塊實(shí)際上形成了PDCA（Plan-Do-Check-Act）的流程，共同構(gòu)成ITSM實(shí)施的生命周期。

篇10

“品牌增值服務(wù)運(yùn)營(yíng)商”是企業(yè)品牌建設(shè)與經(jīng)營(yíng)管理的平臺(tái)，所提供的是企業(yè)品牌市場(chǎng)整體或單項(xiàng)解決方案，其基本原則是把對(duì)的事情做對(duì)，基本方法論是目標(biāo)下的問(wèn)題解決導(dǎo)向；“品牌增值服務(wù)運(yùn)營(yíng)商”是一個(gè)科學(xué)的針對(duì)企業(yè)品牌、傳播的運(yùn)作體系，其宗旨是成為企業(yè)品牌建設(shè)經(jīng)營(yíng)管理的投資銀行家，即怎樣以最少的投入爭(zhēng)取最大的回報(bào)和快速成長(zhǎng)。

品牌管理作業(yè)路線及注意點(diǎn)

我們?yōu)榭蛻籼峁┑氖瞧放撇邉澐?wù)。何為品牌？任何時(shí)候與地點(diǎn)，所有客戶都是結(jié)果導(dǎo)向不要向客戶抱怨任何條件與困難；明晰品牌的作業(yè)路線是作好的前提，否則，就象無(wú)良好策略的廣告費(fèi)支出一樣，浪費(fèi)巨大。

嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)流程，是沒(méi)有可商量的。流程保證的是四個(gè)方面：秩序；人、物、知識(shí)的空間、時(shí)機(jī)與作用；速度，指作業(yè)速度，以確保時(shí)間承諾；質(zhì)量，以上三個(gè)方面亂了，質(zhì)量就無(wú)法保證。有了作業(yè)路線和流程，還要有機(jī)制。路線是哲學(xué)層面的，方法論上的。流程也是，但它更是管理制度。機(jī)制則純粹是技巧的。

1、確立目的和目標(biāo)（考慮說(shuō)什么）。幫助客戶建設(shè)一個(gè)什么樣的品牌或者解決一個(gè)什么樣的問(wèn)題（請(qǐng)把它描述出來(lái)）？這項(xiàng)工作的價(jià)值在品牌管理服務(wù)中占50%。注意點(diǎn)：要確立一個(gè)目的和目標(biāo)必須有市場(chǎng)調(diào)查和品牌檢視，且是持續(xù)的。如果是新客戶，必須要開(kāi)好一個(gè)客戶說(shuō)明會(huì)。請(qǐng)記住所有目的和目標(biāo)都是未來(lái)的，都是表象的。

2、如何達(dá)成這個(gè)目的和目標(biāo)？（考慮如何說(shuō)）我們分析所有建設(shè)品牌解決問(wèn)題的路徑與資源，一遍又一遍的評(píng)估與組合，最終挑選出一個(gè)或二個(gè)方案，而不是3個(gè)或3個(gè)以上。這項(xiàng)工作的價(jià)值在品牌管理服務(wù)中占49%。注意點(diǎn)：請(qǐng)把所有路徑畫(huà)出來(lái)；請(qǐng)把所有資源列出來(lái)；別忘了分類，便于處理；要注意書(shū)面化，無(wú)論現(xiàn)在、以前還是下一步。

3、繼續(xù)評(píng)估方案（考慮用什么在何時(shí)如何說(shuō)什么）。分析詳細(xì)的步驟；分析所觸及到的各方面的利益及變化可能；分析所有工具，作出評(píng)估；分析風(fēng)格與表現(xiàn)的形式（態(tài)）。這項(xiàng)工作的價(jià)值在品牌管理服務(wù)中包含在上面的49%里。注意點(diǎn)：請(qǐng)把所有可能性都列出來(lái)；分析失敗的例子；可能要開(kāi)好多會(huì)，這里就應(yīng)注意把會(huì)開(kāi)好，開(kāi)好會(huì)也是一門(mén)學(xué)問(wèn)；準(zhǔn)備1—2套備選方案；把所有理由都列出來(lái)，不僅只要感覺(jué)。

4、確定方案。確定步驟；確定工具；確定風(fēng)格與表現(xiàn)形式（態(tài)）；確定費(fèi)用分配；確定時(shí)間表；確定備選方案的以上各方面。這項(xiàng)工作的價(jià)值在品牌管理服務(wù)中包含在上面的49%里。注意點(diǎn)：激蕩會(huì)議；書(shū)面?zhèn)渫?；客戶的參與；但不可過(guò)多讓客戶參與，尤其不可讓客戶、客戶老板參與一些漫無(wú)目的的瞎聊；每次會(huì)都應(yīng)在內(nèi)部開(kāi)完再找客戶，且每次都能解決問(wèn)題。

5、把方案做出來(lái)。在做的過(guò)程中還應(yīng)有不斷的檢討與調(diào)整。這項(xiàng)工作的價(jià)值在品牌管理服務(wù)中只占1%。注意點(diǎn)：雖只有10%的價(jià)值，但也必須做好；因?yàn)樽龊昧怂胖岛玫?0%；而做不好，它就可能值壞的50%；我們有個(gè)規(guī)范模式；別忘了登記與審核。

6、把方案交給客戶。并幫助推行，這項(xiàng)工作的價(jià)值在品牌管理服務(wù)中中包括在上面的1%里。注意點(diǎn)：誠(chéng)懇；善意；細(xì)致；及時(shí)作書(shū)面記錄；市調(diào)與品檢不斷進(jìn)行；及時(shí)作書(shū)面報(bào)告與公司和客戶作交流。

目標(biāo)：建設(shè)品牌或解決問(wèn)題，分析路途、資源，確定方案。方法： 攻擊A市場(chǎng)、小區(qū)戰(zhàn)略、主題性全國(guó)推廣、打擊對(duì)手、打擊經(jīng)銷商……？工具： 電視廣告、公關(guān)、促銷、POP、DM、廣播、報(bào)紙、名人……？對(duì)工具的評(píng)估并確定費(fèi)用預(yù)算及分配，方案形成、創(chuàng)意表現(xiàn)、制作及提案，執(zhí)行并檢討。

品牌管理必須明確的十一大策略：品牌目標(biāo)策略；品牌建設(shè)的步驟與階段任務(wù)分配策略；市場(chǎng)區(qū)域策略；產(chǎn)品（層級(jí)）策略；價(jià)格策略；通路與終端策略；品牌家族策略；市場(chǎng)區(qū)隔策略；表現(xiàn)（包裝、廣告、服務(wù)等）策略；傳播工具的定義策略；服務(wù)（我們的服務(wù)）策略。這些只用二張紙就明確的東西，你有了嗎？

我們?cè)趲涂蛻翡N售什么不是產(chǎn)品，而是消費(fèi)者的需要與期望！世界上沒(méi)有什么附加值和超值的概念，我們不應(yīng)當(dāng)認(rèn)為在為客戶銷售附加值和超值。而是消費(fèi)者的需要與期望！

品牌管理的基本框架釋義

品牌管理的作業(yè)與服務(wù)之所以被客戶接受并能創(chuàng)造高的回報(bào)，原因是：每一個(gè)細(xì)節(jié)都注重了計(jì)劃的周密與科學(xué)，以及主動(dòng)、準(zhǔn)確、快速、團(tuán)隊(duì)、規(guī)范、實(shí)效的充分展現(xiàn)。品牌管理不認(rèn)為做品牌就是做廣告。品牌管理認(rèn)為品牌本身及品牌經(jīng)營(yíng)管理方略的好壞是影響銷售的重大因素，品牌管理的所有作業(yè)都從品牌良好建設(shè)與經(jīng)營(yíng)管理出發(fā)，努力尋找核心、關(guān)鍵方面予以規(guī)整或維護(hù)，以達(dá)成良好的銷售。達(dá)成良好銷售是尋求品牌管理協(xié)助的根本原因，也是檢證品牌管理運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)作業(yè)與服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。品牌管理的作業(yè)與服務(wù)必須是與消費(fèi)者、市場(chǎng)、客戶持續(xù)、科學(xué)的互動(dòng)。

前言：此部分將解釋本規(guī)劃的主要思想、意義、方法和主結(jié)論。

工作摘要：此部分將解釋本規(guī)劃的工作過(guò)程及溝通結(jié)論、以及內(nèi)容設(shè)置、以及執(zhí)行參考建議。

業(yè)務(wù)范疇：來(lái)自企業(yè)發(fā)展與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，即確定此品牌下在5年內(nèi)的業(yè)務(wù)是什么，主要利潤(rùn)來(lái)源結(jié)構(gòu)是什么，譬如華為在此之前是“程控交換機(jī)制造商”，現(xiàn)在是“大型局通訊核心技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)的供應(yīng)商”。

品牌核心使命和目標(biāo)：品牌核心使命是對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施而言的作用，對(duì)消費(fèi)者而言的作用，對(duì)市場(chǎng)與行業(yè)而言的作用品牌目標(biāo)是對(duì)品牌目錄群位置的期盼、知名度、認(rèn)識(shí)度等5項(xiàng)品牌資產(chǎn)的期望、使用者形象的期盼

品牌核心價(jià)值：即以什么、什么方式支持客戶或消費(fèi)者的什么生活方式和生活態(tài)度

產(chǎn)品：將對(duì)品牌下產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品層級(jí)、產(chǎn)品屬性、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方向、使命、投放時(shí)機(jī)、方式做出規(guī)劃

企業(yè)：在經(jīng)營(yíng)宗旨與理念指導(dǎo)下，對(duì)企業(yè)在管理、公共行為、人性態(tài)度方面在支持品牌建設(shè)和核心價(jià)值上的界定

符號(hào)：就品牌之視覺(jué)符號(hào)LOGO、終端形象和不同做法即客戶所深信并實(shí)施的核心市場(chǎng)營(yíng)銷方法的規(guī)劃

品牌精神：就品牌的信仰、價(jià)值觀、人物化的形象個(gè)性、表現(xiàn)風(fēng)格與特征進(jìn)行規(guī)劃界定

競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)度與方法取向高端：對(duì)壟斷、聯(lián)合、投資、新業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略群體移動(dòng)的態(tài)度及準(zhǔn)備對(duì)成本優(yōu)先、標(biāo)新立異、集中一點(diǎn)三種戰(zhàn)略的態(tài)度及選擇

競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)度與方法取向高端：低端：在人員、價(jià)格、技術(shù)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化時(shí)對(duì)消費(fèi)者、對(duì)手、合作伙伴的態(tài)度

符號(hào)指導(dǎo)下的媒體定義：深信并實(shí)施的主媒體及輔助媒體是什么及如何實(shí)施和角色設(shè)計(jì)

品牌家族：品牌家族的構(gòu)成及角色設(shè)計(jì)，在擴(kuò)張、延伸、聯(lián)合、協(xié)同等方式上的做法規(guī)劃

市場(chǎng)進(jìn)入：在區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)入和區(qū)隔市場(chǎng)進(jìn)入的基本做法規(guī)劃

市場(chǎng)提升：在以戰(zhàn)略群體中位置移動(dòng)，整體或局部（區(qū)域、區(qū)隔）銷售額、市場(chǎng)份額、品牌形象調(diào)整或提升、整體或單位利潤(rùn)率提升為目的的市場(chǎng)提升的基本做法規(guī)劃

品牌策略改變

品牌策略的陷阱界定

品牌策略改變時(shí)機(jī)、條件的界定

品牌策略改變可能有的十大改變的基本做法

品牌戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)總圖

品牌戰(zhàn)略總結(jié)論