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當然，人們愿意為更好的服務付錢。做好視頻業(yè)務的體驗，是未來運營商差異化競爭力的關鍵所在。

在以語音業(yè)務為主的時代，通過大量的實踐與摸索，運營商逐漸構建了以語音質量（MOS標準）為核心目標，輔助以各種網絡關鍵性能指標的綜合規(guī)劃體系。當移動網絡進入數(shù)據(jù)時代時，已有的評價體系已經不適用。

“如何定義數(shù)據(jù)時代的網絡體驗？如何去構建并在具體的網絡中實踐這種以體驗為規(guī)劃目標的方法論？是運營商面臨的挑戰(zhàn)?！比A為無線Marketing副總裁王宇峰在接受《通信產業(yè)報》（網）采訪時表示。

為此，華為《以視頻為中心的MBB網絡規(guī)劃方法論》白皮書。王宇峰告訴記者，白皮書介紹了視頻體驗評估vMOS標準，同時創(chuàng)新性的引入人因工程研究方法，給出了移動網絡下的視頻MOS基線。

更為重要的是，應對視頻業(yè)務能力規(guī)劃面臨的挑戰(zhàn)，白皮書提出了Video Coverage――以視頻體驗為核心的移動網絡規(guī)劃和建設方法論，助力運營商建立高清視頻無處不在的移動網絡。

視頻成基礎電信業(yè)務

面對OTT對語音業(yè)務的蠶食，運營商迫切需要一種“殺手級”的業(yè)務進行快速填充，享受數(shù)據(jù)流量的紅利。在此背景下，視頻成為他們的主攻方向。

一方面，用戶對視頻體驗的需要日益提升，運營商擁有無法比擬的帶寬和網絡優(yōu)勢，相對OTT來說，可以為用戶提供更好的視頻體驗。

另一方面，OTT在視頻體驗和收費模式上的先天缺陷，導致其當前發(fā)展遭遇瓶頸，而運營商的優(yōu)勢恰恰在于成熟的前向收費模式和用戶，通過整合OTT的內容優(yōu)勢，同時在本地化內容及移動端的發(fā)力，運營商將重構內容價值鏈。

目前，全球主流運營商已經搶先布局視頻業(yè)務。今年7月，美國監(jiān)管機構批準了AT&T收購電視服務運營商DirecTV的申請。豪擲485億美元巨資的收購，使得AT&T超過Comcast，一躍成為全美最大的有線電視運營商，尋找新的業(yè)務增長空間，彌補無線業(yè)務的后繼乏力。

AT&T董事長兼首席執(zhí)行官蘭達爾?史蒂芬森認為這一收購使得他們能夠滿足消費者未來的娛樂偏好。“無論他們是想要通過移動設備觀看優(yōu)秀節(jié)目以及他們喜歡的內容等傳統(tǒng)的電視服務，還是通過互聯(lián)網觀看任何視頻內容，我們都能滿足他們的需求。”

無獨有偶，去年AT&T宣布收購DiercTV不久之后，Verizon便與夢工廠及旗下的Awesomeness TV開展合作，推出視頻服務，同時，Verizon在今年5月并購AOL，打造全球數(shù)字媒體平臺及生態(tài)，意在移動視頻業(yè)務。

在歐洲和韓國市場，同樣如此。沃達豐集團重金投入進行視頻領域并購，先后將德國最大電視公司KDG及西班牙ONO收入囊中，瞄準全業(yè)務能力及視頻內容的獲??；西班牙電信集團則高調宣布將轉型成為一家媒體公司；LG U+采用主要套餐包加自營視頻內容捆綁，實現(xiàn)了視頻業(yè)務快速上市和盈利。

vMOS定義評價標準

不同于社交網絡、游戲等數(shù)據(jù)業(yè)務，視頻業(yè)務由于體驗嚴苛、流量高突發(fā)等特點，將對現(xiàn)有的移動網絡提出更大的挑戰(zhàn)。

王宇峰告訴記者，觀看一個清晰度為720p以上的高清視頻，初始緩沖時間不超過2秒，并且整個播放過程沒有卡頓，成為移動視頻用戶對網絡的基本需求。這就需要用戶帶寬是隨時隨地2.5Mbps，端到端網絡時延低于80ms。

此外，由于視頻業(yè)務具有流量高突發(fā)的特點，如果移動網絡設備性能不足，則容易造成丟包，導致吞吐量下降，就會出現(xiàn)視頻畫面卡頓，用戶體驗變差。

“因此，隨著超高清視頻甚至虛擬現(xiàn)實的出現(xiàn)，視頻將對移動網絡提出更高的要求。”王宇峰表示。

為此，在白皮書中，華為首先定義了視頻的評估標準，其次闡述了在這一標準之下移動網絡應該具備的特征。

王宇峰向記者表示：“華為認為應以用戶體驗為中心建立統(tǒng)一的視頻評估標準，來評價不同網絡、不同屏幕、不同場景應用下的視頻體驗的好壞?！?/p>

首先，視頻體驗是可定義的，華為使用視頻vMOS分值來描述視頻業(yè)務體驗的好壞。

其次視頻體驗是可衡量的，華為研究了對視頻體驗影響最關鍵的三個指標：視頻分辨率、初始緩沖時延和卡頓，通過對三個指標的測量可以對用戶體驗做出評估。

最后視頻體驗也是可管理的，基于柵格級可視化，華為對網絡的視頻能力進行規(guī)劃和優(yōu)化，使網絡規(guī)劃匹配商業(yè)目標。

為了讓最終用戶更為直觀地了解視頻質量，華為還開發(fā)了一款用戶端的測量APP。王宇峰告訴記者，當用戶測出的MOS值大于4.0時，便是較為理想的視頻體驗。

由于移動網絡需要重新規(guī)劃，以承載高清視頻，華為憑借多年的經驗，推出Video Coverage方法論，提出移動網絡規(guī)劃和建設主要遵循的三個關鍵步驟。

篇2

11月1日，由百度主辦的“百度MOMENTS營銷盛典”在北京舉行。美國西北大學教授、“整合營銷之父”唐·舒爾茨出席，并闡釋了基于最新營銷理念SIVA的營銷理論--MOMENTS，即“營銷關鍵時刻”。唐·舒爾茨認為，企業(yè)只有把握住消費者的每個關鍵時刻，才可以“點時成金”。

百度首席財務官李昕晢、百度副總裁王湛、百度副總裁朱光、整合營銷大師唐·舒爾茨、寶潔大中華區(qū)運營總裁李紅、實力傳播大中華區(qū)首席執(zhí)行官鄭香霖等，也從不同的層面、不同的視角對“營銷關鍵時刻”進行了讀解。

以消費者為核心的SIVA理論

唐·舒爾茨認為，如今大多數(shù)市場營銷規(guī)劃和實施方法是在上個世紀形成的。比如，以往的傳播模型都是線性輸出。而搜索引擎平臺的營銷關鍵，就在于企業(yè)如何了解客戶需求，根據(jù)客戶需求提供客戶需要的信息。

“過去我們控制所有的品牌推廣，我們控制所有的事情，我們控制包裝、大眾媒體、促銷活動，所有的事情都是我們自己控制。營銷者喜歡控制，他們喜歡控制一切事物。我們不能再這樣控制下去了，消費者現(xiàn)在可以獲取海量信息，他們有很多機會從其他渠道獲取各種信息，向其他人學習相關的知識和了解信息，我們已經無法全盤控制了?！碧啤な鏍柎恼J為，今天我們生活在一個所謂“推拉”的市場環(huán)境中，對于消費者來說，他們已經學會如何避免他們不喜歡的信息，對他們不想接受的信息進行阻隔或忽略。

“現(xiàn)在需要變革?！彼f。

如今客戶或者消費者可以決定何時何地從什么渠道購買什么商品，營銷者必須及時響應消費者，幫助消費者。向來營銷者擅長營銷，不擅長傾聽。事實上，營銷要重點培訓營銷者如何溝通，培訓營銷者如何傳遞信息?！暗菭I銷者不擅長傾聽消費者需求，這樣的話營銷者就忽略了消費者對品牌、產品做出的回應。有時候消費者告訴營銷者他們需要什么，但是營銷者忽略了。”舒爾茨說。

許多傳統(tǒng)的市場營銷方法要改變。過去市場是分割的，現(xiàn)在則要聚合?！盃I銷者要觀察，要了解消費者行為，要搜集、挖掘數(shù)據(jù)，要從傳統(tǒng)的分割方式營銷轉變?yōu)閰R聚模式營銷，要把態(tài)度轉變?yōu)樾袨?。”為此，舒爾茨提出了以消費者為核心的SIVA理論。SIVA，即尋求問題解決方案“S”、尋找信息“I”、評估價值“V”、尋找入口“A”。

唐·舒爾茨認為，百度平臺是SIVA理論的具體體現(xiàn)，是SIVA理論的現(xiàn)實實踐。因為，百度平整記錄了消費者解決問題的軌跡，讓廣告主更加透徹地了解消費者需求，在每一個“營銷關鍵時刻”與消費者進行實時、有效、一對一的溝通，讓百度平臺成為一個能夠為企業(yè)提供完整解決方案的整合營銷平臺。

基于以上認識，唐·舒爾茨領導的研究團隊與百度合作，構建了MOMENTS“營銷關鍵時刻”理論體系。

MOMENTS“營銷關鍵時刻”

據(jù)百度首席財務官李昕晢介紹，為構建MOMENTS“營銷關鍵時刻”理論體系，百度還聯(lián)合北京大學營銷研究團隊、CTR央視調研、4A廣告公司，組建研究團隊，將唐·舒爾茨的SIVA營銷理論，與消費者在百度的關鍵時刻相結合，推出MOMENTS“營銷關鍵時刻”理念。

李昕晢表示：“我們希望能夠和業(yè)界一起探討消費環(huán)境和消費行為變化，捕捉‘營銷關鍵時刻’，讓每一個瞬息萬變的Moment成為品牌營銷的契機。”

那么，什么是“百度MOMENTS”？百度如何幫助廣告主找到“營銷關鍵時刻”？百度副總裁王湛認為，“百度MOMENTS”指的是：在百度平臺上，基于影響消費者行為的“關鍵時刻”所形成的營銷方法論。而百度的營銷方法論與唐·舒爾茨的SIVA理論模型高度契合。

一個典型的消費者決策軌跡，就是SIVA（即尋求問題解決方案、尋找信息、評估價值、尋找入口）的一個完整過程，包括一系列不同類型的“關鍵時刻”。例如，消費者通過搜索問題表示潛在需求的時刻、通過站內外瀏覽接觸精準廣告信息的時刻、聚焦搜索品類及品牌的時刻、通過深度溝通做出購買決策的時刻。此外，百度可以通過系統(tǒng)的商業(yè)產品體系，為廣告主提供完整的媒體解決方案，讓廣告主針對每一類關鍵時刻，與消費者溝通，促使消費者做出購買決策。

如何利用“營銷關鍵時刻”

由于互聯(lián)網不斷推陳出新，移動互聯(lián)網快速發(fā)展，人們現(xiàn)在可以隨時隨地通過網絡完成各種行為，包括溝通、信息獲取、娛樂、消費、分享等等。可以說每時每刻每一個人都在創(chuàng)造內容，傳送信息，獲取信息。

對于營銷者來說，怎么挖掘數(shù)字背后的價值？如果用傳統(tǒng)的營銷方式面對今天的時代，品牌很難取得理想的營銷效果。那么，營銷的機會是什么？面對消費者需求變化如何找到最恰當?shù)姆绞脚c消費者溝通？如何精準把握消費者需求，如何與消費者實時溝通？這些問題困擾著許多營銷者。

在營銷者看來，“營銷關鍵時刻”意味著什么？寶潔大中華區(qū)運營總裁李紅認為：“品牌的關鍵時刻體現(xiàn)為，消費者發(fā)現(xiàn)品牌、對品牌產生興趣以及使用和體驗產品的時刻?！睘榱司珳实匕盐铡盃I銷關鍵時刻”，寶潔與百度合作，嘗試創(chuàng)新營銷，比如推出大型品牌活動“感謝媽媽”等。

李紅表示：“數(shù)字時代寶潔品牌建設的新愿景，就是與消費者建立一對一的、實時的、一輩子的緊密聯(lián)系?！边@正是“百度MOMENTS”營銷方法論所強調的。她相信寶潔與百度合作，將挖掘數(shù)字媒體的商業(yè)價值。

“我們與百度一起研究數(shù)字時代給寶潔帶來什么樣的生意機會。首先，消費者行為有了巨大的變化，我們的任務是在消費者搜索的時候抓住他們的興趣。其次，我們要提供貼近消費者生活的、有價值的產品和服務，把興趣變成購買的欲望。再次，通過靈活互動的方式達成購買。最后，通過我們的社交平臺，讓我們的消費者以最方便的方式分享他們的使用心得，把他們變成品牌忠實的擁護者。”李紅說。

實力傳播大中華區(qū)首席執(zhí)行官鄭香霖則表示：“數(shù)據(jù)爆炸是所有營銷者面對的困難，大數(shù)據(jù)帶來的挑戰(zhàn)是營銷者必須面對的。消費者搜索什么，關注什么，這些信息對營銷者非常有幫助，幫助營銷者思考用什么方法接觸消費者。但是，由于地域和線上接觸點的差異，數(shù)據(jù)非常復雜。因此，搜集、分析數(shù)據(jù)，對于營銷者來說，可以趨向于更完美的操作。”

鄭香霖認為，消費者對品牌的第一印象時刻以及促使決策形成的時刻，都是“營銷關鍵時刻”，“每次媒體接觸是一個MOMENT，對于廣告公司來說，重要的是幫助消費者做出決策”。

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關鍵詞:生產運營管理;教學改革;三維方法論

基金項目:南京工業(yè)大學教育教學改革研究課題:面向實戰(zhàn)的工商管理類本科學生專業(yè)綜合能力提升方法研究

中圖分類號:G642文獻標識碼:A

一、引言

《生產運營管理》是一門實踐性很強的綜合性應用學科,一直是工商管理專業(yè)學生必修的核心課程。國內外許多大學在此門課程教學中,立足于提高解決問題能力的培養(yǎng),將典型案例分析作為非常重要的教學方式,但限于本科生知識結構和水平,完全采用案例教學不太可行。筆者根據(jù)多年的教學實踐經驗,結合本科生的知識結構和知識水平,探索在有限的授課學時內,妥善處理理論知識與實踐內容的關系,加強師生互動,以激發(fā)學生的學習積極性和改善教學效果。

二、《生產運營管理》課程教學中的問題

(一)內容龐雜且教學時間有限。在企業(yè)管理的各領域中,生產運營管理是最復雜的領域,其涉及的管理內容不僅很多且跨越多個部門,任何一個企業(yè)管理者要想管理好一個企業(yè),不僅要掌握各門學科的管理知識,還要具有系統(tǒng)管理的思想能將各種知識統(tǒng)籌運用于生產運營管理活動中。此外,隨著經濟技術的發(fā)展和進步,在本學科的實踐和理論領域出現(xiàn)了許多新的新的思想、方法和技術。如:企業(yè)資源計劃(ERP)、準時生產(JIT)、最優(yōu)生產(OPT)、計算機集成制造系統(tǒng)(CMS)、企業(yè)流程重組(BPR)、精細生產、敏捷制造、虛擬企業(yè)等。作為一個完整的學科體系,在課程內容的安排上就必須反映這些最新的成果。但這樣一來,就會使得課程涉及的范圍太寬,內容太龐雜。因此,如何在保持課程原有核心內容的同時,又能較全面地將當前最新的理論與實踐成果介紹給學生,這是應當進行認真權衡的。另外,《生產運營管理》又是一門對實踐性要求很高的學科,因此在有限的教學學時安排下,不僅對學生學習本門課程的容量提出了很高的要求。同時,更重要的是要安排學生進行實踐活動,去解決實際問題。

(二)內容偏重于制造業(yè),將制造業(yè)和服務業(yè)割裂開來。我們知道,生產運營管理是對組織中制造產品或提供服務的職能部門的管理,因此,本課程的對象既包括制造業(yè)又包括服務業(yè)。而現(xiàn)有的相關理論和實踐更多的則是偏重于對制造業(yè)運營管理的研究,對服務業(yè)研究的相對較少也較晚。但不能忽視的是隨著社會的發(fā)展,服務業(yè)在我們的社會經濟和生活中起到了越來越重大的作用,因此不論從學生的就業(yè)方面還是從學科的發(fā)展角度來看,在本課程的教學改革中,對于制造業(yè)和服務業(yè)的相關內容都不應該有所偏頗,而應同等對待,而且對于一些普適于制造業(yè)和服務業(yè)的內容,在教學中也不應割裂開來,而應進行有機的整合。

(三)側重于理論、模型等理論知識的學習,忽視了理論在實踐中的應用訓練?！渡a運營管理》作為經濟類和工商管理類專業(yè)的專業(yè)課程,是管理者認識問題和解決問題必不可少的專業(yè)工具。然而,學生普遍的感受是本課程的理論知識多而枯燥,模型復雜且難以理解,再加上很多學生是文科背景,對模型、公式有著本能的排斥,缺乏學好本門課程的信心,極大地挫傷了學生學習理論知識的積極性。此外,在教學中,純粹的理論學習,缺乏實用性的訓練,會使學生失去學習的主動性,認為本門課程只是紙上談兵,削弱了本課程的應用性,而造成學生的學習動力不足。

(四)教學方法過于單一,主要以講授為主,缺少學生的參與和師生的互動。在以往的教學中,主要以教師講授為主,雖然使用了多媒體教學方式,但更多的是將原來的教學教案用PPT的形式進行展示罷了,這只是減少了教師的板書勞動,而缺少學生的參與和師生的互動學習,使得課堂氣氛比較沉悶,削弱了師生雙方的上課熱情,不能做到教學相長。同時,學生接受的知識只是停留在理論講解上,而沒有感性的認識,不能調動學生學習的積極性和學習熱情。

三、《生產運營管理》課程的三維方法論教學改革思路

《生產運營管理》發(fā)展到今天,其理論和實踐方面都在不斷地發(fā)生著巨大的變化,使得這門學科的內容越來越豐富,而科技的發(fā)展,也使得教學手段的選用會更加先進合理。因此,根據(jù)本課程目前教學中存在的問題,并結合學科的發(fā)展趨勢,筆者提出本課程分別在時間分配上、內容安排上和教學方法選用上的三維方法論教學改革思路。

(一)時間維。由于本課程內容較多且與實踐密切相關,遵循人們“從感性認識―理性認識―實踐學習”的認識事物和學習的規(guī)律,在課程教學和學習的時間分配上,力求做到時間先后順序和時間長短要與內容相互匹配。

1、在學習本門課程之前,組織學生去工商企業(yè)進行認識實習,增加學生對工商企業(yè)的感性認識,以消除學生對本門課程的陌生感和激發(fā)學生學習的興趣。一般安排3周時間,包括直接參觀企業(yè)和請專家或學者做報告等形式,使學生初步了解生產運營知識的應用。

2、在課堂教學時間內,以理論講解為主,上機和實驗為輔。如在我校目前的教學計劃中,本課程課堂教學的總學時為48學時,安排課堂教學38學時,上機實驗10學時,同時同步利用節(jié)假日等課外時間適當安排學生自己去實際企業(yè)場所進行觀察和了解企業(yè)生產運營管理的相關知識和內容,加深學生的感性認識和對理論知識的體會。

3、在學習完生產運營管理的理論內容后,適當安排課程設計的內容。如我校對于工商管理專業(yè)的學生在學習完本門課程的學期結束前一周,安排一周的課程設計。通過課程設計,學生除了對所用理論進行更為詳盡的學習外,還提高了學生利用理論知識解決實際問題的能力,同時也強化了學生的計算機應用水平。

4、在后續(xù)的學習階段,學生可自愿選擇參加更多的生產運營管理實踐活動。如由學院組織的ERP模擬沙盤比賽,學生可自愿報名參加,通過不斷的培訓和實戰(zhàn)演練,能進一步提高學生運用理論知識和團隊合作等能力,時間長短根據(jù)比賽的結果定,在沒被淘汰前一直都處于模擬實踐的學習過程中。另外,畢業(yè)前的畢業(yè)實習,一般是6周,學生根據(jù)自身的情況選擇不同的工商企業(yè),直接在現(xiàn)場運用本門課程的知識去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,實現(xiàn)理論知識和實踐的緊密結合,以提高學生解決實際問題的綜合能力。

(二)內容維。在課程教學內容的安排上,既要滿足教學內容的詳略及全面性要求,又要兼顧理論與實踐內容的相互聯(lián)系。

1、理論教學內容的安排,要力求內容全面,重點突出。在以制造業(yè)理論為主的基礎上,盡量增加服務業(yè)的內容,同時補充新理論和新方法,并向學生介紹本課程最新的研究成果。近年來,我國的服務業(yè)得到了很大的發(fā)展,據(jù)統(tǒng)計資料顯示,2005年我國服務業(yè)的產值占我國GDP的40.2%,服務業(yè)勞動就業(yè)人數(shù)占全部就業(yè)人數(shù)的31.4%。因此,不論是考慮學生的就業(yè)還是考慮理論的完整性,教學中除了講授已經成熟的制造業(yè)相關理論外,還應補充服務業(yè)的相關理論和知識。同時,考慮到服務業(yè)的相關理論可能并不成熟和完善,系統(tǒng)性也相對比較欠缺,可讓學生在實踐中去更多地領悟其中的要義和知識點。

2、在實踐方面,要充分發(fā)揮學生的主動性,以積極參與實踐為主,被動學習為輔。由于本門課程很強的實踐性和應用性特點,調動學生學習積極性的重要方法就是讓學生多進行實踐并積極參與實踐活動。實踐活動包括:認識實習階段的參觀企業(yè)和聽報告、理論教學中的案例分析、工商企業(yè)實際現(xiàn)場的觀察分析實踐活動、課程設計、畢業(yè)實習期間的工商企業(yè)實踐活動、自愿參加的ERP模擬沙盤比賽的模擬實踐活動、畢業(yè)論文涉及的工商企業(yè)問題的實踐活動等。

3、在教材選用上,既要考慮學生的實際情況,又要滿足教學目標的要求。在教學過程中,為學生選擇一本較好的參考教材可以起到事半功倍的效果。由陳榮秋、馬士華編著的2006年6月第二版的MBA核心課程教材《生產運作管理》,較符合本科生的實際水平和教學目標要求,是一本值得推薦的使用教材。在教學過程中,教師可根據(jù)教學大綱及教學時間的安排對其中的內容進行恰當?shù)倪x擇和補充。

(三)方法維。在課程教學和學習的方式、方法上,嘗試多種方式和方法的混合運用,起到相互補充的作用。

1、認識實習中的參觀企業(yè)和聽報告。認識實習中安排學生參觀企業(yè)進行直接實踐活動,同時請知名的企業(yè)專家或學者給學生做生產運營管理方面的專題報告,讓學生獲得感性知識,并激起學生學習本課程的興趣。

2、課堂講授。教師講授是本科課堂教學的主要方式,但限于本科生的知識結構和工作經驗的匱乏,對許多概念或者術語都是陌生的。因此教師應該用通俗易懂的語言把基本的概念和內容講透。例如,可以通過舉例的方法,以身邊的或時事新聞或耳熟能詳?shù)钠笫聵I(yè)小案例來講解概念和術語,以激起學生的學習興趣和活躍課堂的氣氛。另外,在教學工具的選用上,教師應該把板書和PPT的方式有機地結合起來。比如,對于公式推導和計算的內容,要多寫黑板,把有關管理概念非常清楚地演示出來,學生可以沿著教師的板書思路進行記錄,做筆記,學生的記憶會比較深刻。另外,對于課堂上新理論、新方法的講授及引用案例,為了節(jié)約時間和交代清楚背景資料,應采用多媒體教學設備進行教學,通過PPT大容量地展示信息和放映教學影像直觀地再現(xiàn)企業(yè)管理的真實場景,增強學生對新理論的理解和方法運用的感性認識,提高學生學習的積極性和熱情。

3、課堂上的案例討論和課后的自行參觀企業(yè)。教師除了在課堂上講解案例外,還可組織學生進行案例討論。教師需要預先把相關的資料提供給學生,包括背景資料、討論的重點內容、討論的形式和時間安排等,給學生足夠的時間去查找有關資料,為討論做好準備。同時,教師也需要對案例的相關信息有較全面的把握,以便在討論的過程中既能最大限度地讓學生暢所欲言,又不至于偏離教學的初衷。由于教學時間和資源的限制,案例討論課以組織2～3次為好。另外,在教學的過程中,對于服務業(yè)理論的應用,可以適當以課后作業(yè)的形式讓學生去服務企業(yè)自行進行參觀,再結合所學理論寫出相應的小論文。例如,在學到設施布置的內容后,在周末或法定假日可以布置這樣的作業(yè):通過了解或調查的形式對一個大型的商場或超市的布置結合所學內容進行分析,找出其存在的問題,提出相應的解決措施或對其布置中合理的部分進行分析點評。通過自行參觀的方式,學生可以了解到所學理論在企業(yè)實際中的應用情況,同時對發(fā)現(xiàn)的問題應用所學理論去進行解決。這對學生來說應該是一種既廉價又方便的實踐學習機會。

4、上機實驗與課程設計。在理論教學過程中,為了強化學生實踐能力,安排10學時的上機實驗時間。主要內容有:在計算機上利用EXCEL中的“規(guī)劃求解”軟件求解運輸問題的選址問題;用“反復試驗法”制訂綜合生產計劃;用EXCEL進行MRP的制訂等內容。通過實驗,學生不僅強化了相關知識的學習,而且掌握了利用計算機解決生產運營管理問題的方法。此后,在完成課堂教學的基礎上,為學生開設時間為1周的課程設計,是一次非常重要的實踐活動?？梢圆杉承┢髽I(yè)的實際案例數(shù)據(jù),讓學生們自行組織,在教師的指導下完成設計內容。例如,給出關于某企業(yè)的有關生產計劃的數(shù)據(jù),讓學生應用EXCEL進行計算,在不同的約束條件下,制訂企業(yè)的MRP。課程設計的難度由教師根據(jù)學生的實際水平來自行決定。例如,我們給定的約束條件的難度是依次遞增的,依次為:不考慮能力限制的MRP的制定;考慮能力限制并追求運行總費用最小化情況下的MRP的制定;既考慮能力限制又考慮最終物料訂貨的批量約束并追求運行總費用最小化情況下的MRP的制定等。最后,學生需要提交關于整個設計過程的課程設計報告的紙質和電子文檔,這份文檔也可以作為學生學業(yè)的一個成果為學生將來的就業(yè)和再學習增加一點砝碼。通過課程設計,不僅加深了學生對本課程理論與方法的理解,而且提高了學生分析和解決生產運作系統(tǒng)問題的能力。

5、模擬實驗。通過模擬軟件來讓學生體驗管理過程,這是一種快速的理論聯(lián)系實踐的管理學習方法,是利用現(xiàn)代計算機技術模擬現(xiàn)實企業(yè)經營環(huán)境,供模擬參加者進行企業(yè)經營的實訓,其特點是從直接體驗中學習,不受時空限制,寓教于樂。如,企業(yè)資源計劃模擬實驗、沙盤模擬對抗實驗等。目前,我院已經成功舉辦了一期校內的ERP模擬沙盤比賽的實訓,并由勝出隊代表學校參加了全國比賽,其中我院工商系的同學在“用友杯”第五屆全國大學生創(chuàng)業(yè)設計及ERP沙盤模擬經營大賽江蘇省總決賽中,獲得了冠軍,并在代表江蘇賽區(qū)的全國總決賽中獲得了三等獎的好成績。通過模擬實驗的訓練,在模擬環(huán)境中運用生產運營管理的理論和知識,可以提升學生的創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新能力和就業(yè)競爭力,進而提高學生的就業(yè)率。

6、多樣化的考核方式。考核往往也是提高學生學習積極性的一種手段,為了提高學生學習本課程的學習效果,筆者認為應采用多種方式且將考核貫穿于整個教學過程中。在日?？己酥?對于概念、理論等知識的理解,如概念要點、知識要點、模型的計算等內容,讓學生做一定的習題和練習;對于理論知識的應用,主要以實踐調查分析論文的形式或上機實驗的形式進行考核。在期末考試中,主要以計算題、思考題、案例分析題等考核為主,綜合考察學生對本門課程的掌握程度。

(作者單位:南京工業(yè)大學經濟管理學院)

主要參考文獻:

[1]李軍,貴文龍,呂春梅.《生產計劃與控制》課程教學的改革與實踐[J].桂林電子學院學報,2004.24.4.

篇4

【關鍵詞】計算機輔助應用系統(tǒng) 形態(tài) 特點 發(fā)展趨勢

1 數(shù)字時代背景下的計算機輔助應用，發(fā)展與衍變

“計算機輔助應用模式也稱信息化應用模式。從認識論和價值觀兩個維度來考察輔助應用模式，提出了信息化模式的分類框架?！保嬎銠C輔助應用模式（Computer Assisted Instruction，簡稱 CAI）意指“用計算機幫助和代替人工執(zhí)行部分智能任務，傳遞信息，向他人傳授知識和訓練技能，直接為他人服務”。但是隨著信息網絡技術和3D虛擬數(shù)字技術等的發(fā)展，計算機輔助應用的意蘊和框架變得更加富有深度。計算機輔助應用模式具有由個體化向集體化，以人工為重點向智能為重點趨勢的衍變：受眾有“學會”到“會學”，巧妙利用多媒體技術進行思維的拓展和表達能力的提高；從“重現(xiàn)知識”到“框架建構”的轉變。

基于數(shù)字技術于一身的計算機輔助應用正是價值構建的最佳介質，通過多媒體手段和技術的搭建，引導人們學以致用，完成“框架建構”的意義。CAI技術和理論體系元素的發(fā)展歷程是傳播手段介質的飛越和提升，計算機技術實現(xiàn)了從電子管，晶體管向集成電路的發(fā)展取得了巨大進步。計算機輔助應用的“行為主義”理論即把學習看做是行動行為改變的結果，行為主義理論為實現(xiàn)眾人獲取常規(guī)技能提供了保障卻沒有上升到知識的理解層面，從而導致人認識世界的主動性往往受到限制。

80年代隨著大眾網絡的發(fā)展和信息技術的普及，以美國為中心掀起了一場被稱為“高等教育的計算機革命”運動的計算機熱潮引領著計算機輔助應用的行業(yè)潮流。信息大爆發(fā)時代，計算機輔助應用主張發(fā)揮人們的主觀能動性，引導受眾向著再現(xiàn)真實的意境，整合多種資源營造知識的框架建構。實現(xiàn)人們“行為主義”的學習向“認知和建構”方向發(fā)展。

2 不同時代背景下，計算機輔助應用系統(tǒng)的形態(tài)以及特點

人們利用計算機來開發(fā)自己的思維拓展能力，不斷向眾人進行思維方面的開發(fā)啟示，讓受眾在實際的思考中改變思維方法有效的幫助其建立正確的學習規(guī)則，與傳統(tǒng)學習模式相比具有明顯的優(yōu)勢。計算機的模擬功能不僅可以模擬場景還可以再現(xiàn)現(xiàn)實生活狀態(tài)，很大程度上改變人們群體的生活狀態(tài)：首先，分布式客戶管理系統(tǒng)和信息通訊軟件不斷升級到模式化和對象化軟件的技術水平，由散戶小眾群體發(fā)展到服務器的層次，計算機的存儲容量和運行速度以及可靠性又有了很大的提高，并且機型開始向巨型機和微型機兩個層面分化發(fā)展。與之相適應的認知學習理論愈發(fā)的超越行為主義學習理論的價值基礎。為利用開發(fā)更高水平的計算機輔助軟件奠定了良好的根基。從認知理論的角度來分析，計算機不再局限于對眾人進行知識的傳遞，而是通過一系列卓爾有效的方法論為人們的學習創(chuàng)造良好的學習環(huán)境和合適的學習策略，把人們的積極主動性發(fā)揮到最佳的水平。認知理論運用在計算機輔助設計的領域中能很好的鼓勵人們始終處于一種積極主動的學習生活狀態(tài)之中，計算機模型思維的形成很好的提高了人們處理解決問題的能力，還可以形成高等專業(yè)教育的信息化處理方式和思維過程。正是由于計算機教學在高等教育中的個性化運用，大大提高了教育思想和方法論的更新，更符合現(xiàn)在素質教育的要求。

基于網絡運營的計算機應用輔助系統(tǒng)可以對信息實現(xiàn)實時高效的采集，加工與傳播，實現(xiàn)網絡信息資源和設備的共享，增加了人們的自主選擇性。“架構主義理論”將計算機理論上升到學者主動構建心理內部特征的高度，即包括知識的結構性而且又蘊含了豐富的非結構性實踐背景。架構主義理論主張發(fā)揮人們的主動性，整合優(yōu)勢資源為其自主學習創(chuàng)造最大的便利性。在架構主義理論的指導下衍生了很多學習原則指導計算機設計和環(huán)境的設計。在實際的運行過程中形成了以支架式計算機模擬理論，隨機接觸理論和拋錨式理論等新穎的計算機運營理論模式，為計算機輔助應用的軟件設計開創(chuàng)了指導性模型。

3 基于多媒體網絡與虛擬現(xiàn)實技術的計算機輔助應用系統(tǒng)發(fā)展趨勢

多媒體技術的發(fā)展以及網絡技術和INTERNET的應用創(chuàng)造了良好的界面交流機制，從而徹底改變了傳統(tǒng)上以文字為表達介質的單調局面。而INTERNET網絡為人們尤其教育人員通過網絡獲取更多有價值的更完善的服務提供了保障。人工智能技術和虛擬現(xiàn)實技術在計算機輔助范疇中的運用也同樣得到加強和完善。利用人工技能和虛擬現(xiàn)實技術，人們可以與虛擬的現(xiàn)實真實互動，交流分享，充分發(fā)揮學生的主動創(chuàng)造性和自覺選擇性。許多地區(qū)都進行了虛擬現(xiàn)實技術到實際的計算機實踐中，并取得了很好的實驗效果。

具有高度交互能力，集圖文畫面、音視頻為一體的功能開發(fā)靈活方便、軟件運行速度快和易于研制的多媒體計算系統(tǒng)為計算機技術在眾多學科領域的應用開辟出嶄新的發(fā)展空間；實現(xiàn)傳統(tǒng)信息向超媒體非線性教學信息組織方式過度。INTERNET網絡的快速發(fā)展實現(xiàn)了CAI 逐步轉向 NBCAI 網絡計算機輔助應用系統(tǒng)的轉變?；?Client/Server 的計算機輔助應用系統(tǒng)是藝術，金融，信息，理工等諸多學科通過各自的客戶端軟件，組織教學內容和學習課程知識。

4 結語

中國的計算機輔助應用系統(tǒng)和西方發(fā)達國家總體上呈現(xiàn)一定的關聯(lián)性，經歷了開始階段硬件和理論的引進階段，多元化發(fā)展階段和獨立研制與開發(fā)階段等時期。開始階段由于理論研究基礎薄弱，硬件配置和系統(tǒng)的學習發(fā)到國家的先進成果和實踐經驗成為首要問題。同時，學習理論和應用模式的多元化發(fā)展促進了我國計算機輔助應用系統(tǒng)模式的轉變和多元化發(fā)展。當前國際社會范例多有發(fā)達國家主導制定，架構主義強調國家的主觀能動性可以創(chuàng)造并影響國際體系結構，怎樣通過自身實踐活動積極參與到國家架構規(guī)范建設中，是我們面臨的一大課題。

參考文獻

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[2]施良方.學習論[M].北京：人民教育出版社，2000（14）.

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應投稿者要求匿名對于大部分比較大的品牌來說，也許是因為傳統(tǒng)和習慣，通常都會找專業(yè)的公司來負責營銷推廣的業(yè)務。再加之社會化媒體日新月異變化太快，即使是將社會化在公司內部推行比較快的品牌也會找個外援來一起推進這個事情，畢竟公司們專注在這個事兒上?，F(xiàn)在越來越多的品牌內部建立了social media部門，但內部的投入也不會太多，基本就是幾人小team來跟公司合作，投入再多些的可能還會買套分析管理工具，監(jiān)測效果，內部協(xié)作等。外部的投入是大頭兒，也是眾多品牌比較糾結的問題。幾方面來分析一下這個事情。

現(xiàn)在的社會化營銷費用不比兩年前，就只是微博管理的費用。目前，想做好一個品牌的社會化，代運營服務、做活動做戰(zhàn)役、數(shù)據(jù)分析、管理咨詢、產品技術支持等等，每一項都伴隨著不菲的支出，想理出頭緒，做出取舍，必須對這個行業(yè)做一個充分的了解。而這其中最為重要、也是花銷最大的關鍵點，就是對運營服務公司的選擇。品牌的社會化是個慢功夫，因此很長一段時間內，多數(shù)品牌都會和自己所選擇的運營服務公司攜手共進，其重要性自然不言而喻，總得來看，目前行業(yè)內主要的專業(yè)服務公司可以分為四類：

1，老牌廣告公司開辟的社會化新業(yè)務：以4A及公關公司為主，代表就是奧美或者藍標，傳統(tǒng)意義上的正規(guī)軍，有底蘊、有歷史、有實力。這類公司的主要優(yōu)勢在于方案能力、創(chuàng)意能力和傳統(tǒng)媒體資源豐富。但其實也存在比較大的風險：1、價格昂貴(甚至按小時計費)，買來一份漂亮的方案，但最終是甩單出去給一個十幾人的小團隊做執(zhí)行。據(jù)說靠4A存活的小公司不在少數(shù)；2、服務單一，沒有技術和數(shù)據(jù)能力。如果你想做個APP、做個數(shù)據(jù)監(jiān)測那就還得找其他公司。總得來說還是脫離不了傳統(tǒng)公關的路子，微博運營以消息為主，互動不足。

2，新興的專業(yè)營銷服務公司：即社會化媒體營銷公司，其實就現(xiàn)在來看，這部分公司的數(shù)量也不少了，主要集中在北京和上海。最近新浪微博也在做服務商平臺，聚集了不少這類型的公司，但規(guī)模比較大和有實力的也不算多。與傳統(tǒng)的4A公司相比，這些專注在社會化營銷領域的公司實力有可能會更強，通常他們姿態(tài)也比較低而且比較認真和專注。從去年到今年來看，部分公司在技術方面也不斷投入，開發(fā)工具、開發(fā)APP等。這一點也是我個人比較看好的。前兩年總覺得國外的案例好，然后發(fā)現(xiàn)精彩的案例總是有技術的支撐，苦于國內這方面的能力還欠缺太多。但現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)越來越多國內的品牌在通過技術產品做營銷的創(chuàng)新，當然我自己也是勇于嘗試的先行者。

3，草根大號公司：草根大號也是火及一時啊，做活動時還真少不了他們。但水分也太大，效果無法評估，漫天要價，公司報過來的價格都要幾千發(fā)一條…現(xiàn)在出現(xiàn)了微任務和微博易，這個市場應該還是會規(guī)范一些。如果可以去很好的評估這些KOL的價值并且價格合理，這一力量還是不可缺少的，畢竟微博上傳播的形式有限。

4，賣培訓的公司：嘗試去聽過一些所謂專家的授課，但這些專家通常都是缺少實踐。我一直也相信社會化營銷是門實踐學科，想了解最新的趨勢、動態(tài)、方法，不如找家好點兒的公司定期workshop一下。

總得來看，從幾千塊到幾十萬甚至百萬，任何價位都能尋覓到社會化營銷的服務商，據(jù)說僅在廣州，就有大大小小數(shù)百家公司，這里就會有問題了，為什么價格的差異會如此巨大？這背后對效果的影響又是怎樣的？要解答這些問題，必須先明確你要在社會化媒體上做哪些事兒，就大致會知道支出都有哪幾類了。

一、基礎運營費用：這部分花費無法避免，畢竟社會化媒體運營是一項長期工作。但運營的好壞也是差別挺大的。要想日常內容質量不錯，時常有些亮點，節(jié)假日有個創(chuàng)意活動，基本就得5-8人團隊了，正規(guī)團隊的分工還是比較明確地：想創(chuàng)意搞活動，寫內容提方案，互動聆聽，數(shù)據(jù)報告，都需要人來完成。所以有時間還是可以跟你的商團隊一起吃個飯，去公司看看，別最后方案里告訴你8人團隊服務你，最后公司就20個人…還是要跟服務商共同學習和進步的，也好對其有絕對的控制力。

二、Campaign和APP的費用。這是浮動比較大的一部分支出，無論從投入還是效果評估上來看，同一個項目在不同乙方的提案里報價相距甚遠，真正執(zhí)行起來，效果差異也很大。我也曾被造假、刷效果的公司坑害過，到最后為了交差也就只能如此作罷。關于這一點，可能唯一能夠做的，就是在事前做好充分的考察，拿做過的案例來說話，去看看效果是否真實，去評估一下是否真的有開發(fā)和運營的能力。這個時候，選對了供應商可能比價格要重要的多，不過前提也是你真的打算堅持要做這樣的創(chuàng)新。

三、社會化廣告的投入。雖然也有過一些嘗試，但國內模式尚不成熟，還需要再觀望一下。而且這是筆不小的費用，如何去精準的衡量ROI并且不影響受眾的體驗是關鍵問題。

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在商業(yè)領域，業(yè)務持續(xù)管理(簡稱BCM)正在引起越來越多人的關注。企業(yè)實施BCM，就是要構建一個有效應對危機的管理體系，使危機管理科學化、手段現(xiàn)代化，幫助企業(yè)迅速從危機中恢復。

國外一項權威調查顯示，20%的企業(yè)平均每五年就會遇到一些影響公司運營的意外情況。Gartner Group數(shù)據(jù)也表明，在經歷大型災難事件而導致系統(tǒng)停運的企業(yè)中，有2/5左右再也沒有恢復運營，剩下的公司中也有接近1/3在兩年內破產。

BCM是一套一體化的管理流程，它對潛在的災難事件加以辨別和分析，從而確定其對企業(yè)運行可能造成的威脅，及這些威脅對企業(yè)的業(yè)務所產生的沖擊，為企業(yè)提供一個有效的彈性架構和管理機制來防止或減小這些威脅，使災難事件給企業(yè)帶來損失最小化。BCM方法論及其國際最佳慣例對當前在全國制定并實施的城市應急管理和企業(yè)應急預案提供了有效的理論指導和實踐參考。

BCM2007論壇

在英國，擁有行之有效的BCP計劃已成為企業(yè)上市的基本要求;在美國，企業(yè)法對BCM的具體措施也有明確要求;在新加坡，已經擁有多個保證業(yè)務連續(xù)性的標準流程和管理規(guī)范。在中國BCM還亟待發(fā)展。

2007年11月9日，“業(yè)務持續(xù)與應急管理:協(xié)同?預防?治理暨第四屆中國業(yè)務持續(xù)管理高峰論壇（BCM 2007）”在北京召開。

相關專家討論認為，亟待加強國內應急管理、災難應對、數(shù)據(jù)備份與恢復、信息安全及BCM領域的相互交流，以便形成完整統(tǒng)一的理論框架、方法體系，加強國內外交流與學習，注重相關標準規(guī)范的制定和研究工作，積極推進行業(yè)規(guī)范的編制、評審和推廣工作，促進學術交流，為建設中國特色的業(yè)務持續(xù)管理基礎框架，做出切實可行的舉措。

同時提出《關于推進“中國特色業(yè)務持續(xù)發(fā)展理論研究及實踐”的行動倡議》，倡議包括以下5點內容:

倡導學術界、企業(yè)界、政府主管部門、有關社會團體與新聞傳播機構，圍繞“中國特色業(yè)務持續(xù)發(fā)展理論研究”這個總目標，在應急管理、災難應對、業(yè)務持續(xù)管理等相關領域，開展廣泛的研究、交流、宣傳和加強人才培訓推進工作;

倡議確立“中國BCM高峰論壇”未來五年的發(fā)展目標，即:堅持科學發(fā)展觀，深入研究中國特色業(yè)務持續(xù)發(fā)展理論在信息化建設和信息科技應用進程中，在社會發(fā)展與經濟建設中，所涉及的理論范疇、概念框架、方法體系和應用實踐，構建和形成有中國特色的應急管理體系、災難應對方法與BCM機制，締造和推動和諧社會和“經濟社會持續(xù)發(fā)展”的理念;

倡議動員各方力量，積極推進相關領域學術研究與交流，將相關理論、框架、案例等，有序轉化、納入到包括理科碩士和MBA等大學和學院學位及研究生學位課程中;將有關項目推薦納入國家自然科學基金項目目錄、國家973項目目錄;

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關鍵詞： 本科運營管理課程 教學方法 實踐教學 案例教學

一、引言

現(xiàn)代企業(yè)主要有三項基本活動，生產運營、營銷和財務。隨著科學技術的發(fā)展，運營管理越來越受到企業(yè)的重視。作為一門實踐性很強的綜合性應用學科，運營管理一直是工商管理專業(yè)學生必修的核心課程。進入21世紀，隨著全球化的全面發(fā)展，柔性生產、供應鏈管理、綠色管理、精細生產、ERP等生產營管理模式理念都已經融入到每個企業(yè)的文化中，成為企業(yè)發(fā)展的生命。可以說，當今世界的發(fā)展，是與運營管理方面的不斷進步、新模式不斷出現(xiàn)分不開的。但如何把日益復雜的動態(tài)運營管理理論講述清楚，是擺在我們面前的一個關鍵問題。

作為培育企業(yè)精英人才的搖籃，我國經管類高等院校一直以來都頗為重視運營管理的教學，但是由于該課程理論內容較多且很抽象，長期以來難以調動學生的學習興趣，教與學的效果都不夠理想。進入21世紀的今天，無論是從目前各類組織的改革需要出發(fā)，還是從長遠的管理人才的培養(yǎng)出發(fā)，運營管理課堂教學方法創(chuàng)新建設都顯得十分必要和緊迫。

二、本科運營管理課程教學方法存在的問題

目前的高等教育是培養(yǎng)本學科領域的專業(yè)科技人才，其所學的知識面比較狹窄，主要從事本專業(yè)某一較窄的知識領域工作。教學方法主要采用灌輸方式，學生缺乏主動性，多數(shù)學生學習目標不明確，是為了完成既定學分而學習。面對科技發(fā)展的今天，這種人才已明顯不適應社會的要求。運營管理課程目前的教學方法大多是以授課為主，配以一定量的作業(yè)和案例討論，即講授+案例的教學模式。這種教學模式同樣也存在很多問題，具體表現(xiàn)在以下幾方面。

（一）教學理念保守，忽視個性培養(yǎng)。

目前的教學，從教師角度來看是完成書本理論知識點的傳授，是教；從學生角度來看是學習書本知識和考試有個好成績，是學。這種傳統(tǒng)的運營管理教學模式是“傳遞接受”模式，這種模式的主要弊端體現(xiàn)在：教師往往只以灌輸?shù)姆绞较驅W生講解系統(tǒng)化的教科書內容，偶爾列舉個別案例對原理進行輔助說明。作為認知主體的學生始終處于比較被動的地位，學生的角色是聽講者和知識的接受者，只是被動地接受老師所傳授的理論。這種傳統(tǒng)教學偏重理論的嚴謹，教師試圖把所有問題講細、講透、講全，學生則盲目地接受教師傳授的知識，課后機械地套用書本或筆記完成作業(yè)。但是這種只注重理論、概念的教學方式，忽視了對學生學習潛能的開發(fā)，導致學生理論與實踐的脫節(jié)，缺乏學習的自主性，難以達到理想的教學效果。

教學過程中，由于采用統(tǒng)一的大綱、統(tǒng)一計劃、材、統(tǒng)一考核的辦法，使得無論是教師還是學生都很難發(fā)揮自身的積極性和創(chuàng)造性。而且開放式、啟發(fā)式的教育開展不足，使得教師和學生之間完全是一種“灌輸”和“被動接受”的關系，限制了學生自身素質的提高。

（二）側重理論學習，忽視實踐應用。

運營管理課程的理論性和實踐性相當強，但是在傳統(tǒng)教學中一直存在重理論輕實務、重科學知識輕傳授能力的問題，其實踐教學環(huán)節(jié)比較薄弱。由于學生缺乏管理實踐，因此目前純理論教學方式使得學生無法真正理解和接受生產管理理論和方法。

學生在學習課程之前，沒有到企業(yè)進行過生產實習，也沒參觀過企業(yè)，缺乏對企業(yè)生產與運作管理的感性認識，對生產管理的一些理論難于理解。而在實際的學習過程中，學生又普遍感受到本課程的理論知識多而枯燥，模型復雜且難以理解，再加上很多學生是文科背景，對模型、公式有著本能的排斥，缺乏學好本門課程的信心，極大地挫傷了學生學習理論知識的積極性。此外，在教學中，純粹的理論學習，缺乏實用性的訓練，會使學生失去學習的主動性，認為本門課程只是紙上談兵，削弱了本課程的應用性，同時，學生接受的知識只是停留在理論講解上，而沒有感性的認識，不能調動學生學習的積極性和學習熱情。

（三）案例教學效果不佳。

案例分析與討論是目前理論聯(lián)系實際的主流教學方法，但是，很多時候本科管理專業(yè)的案例討論實施效果并不是非常理想。究其原因，一是本科生沒有實踐經驗，案例討論難深入。二是本科的學生人數(shù)比較多，課程壓力比較大，案例教學組織困難。

運營管理的案例與其他課程的案例有一個最大的不同就是它需要許多理論知識作基礎，案例的特點也是圍繞某個理論的應用解決實際問題，往往需要聯(lián)系其他的管理內容，比如營銷、人力資源、企業(yè)戰(zhàn)略等。當需要深入討論案例時，沒有企業(yè)實際背景或感性認識的學生一般也比較感到困難，效果并不理想。另外目前國內教學時采用的案例大部分是直接引用國外教材的案例，有關我國企業(yè)的案例很少，這也導致學生在學習過程中覺得不切實際，感到枯燥乏味。

（四）多媒體教學不完善。

目前運營管理這門課程，在高校中多媒體化率基本上已過半數(shù)，特別是重點高校多媒體利用率應該達到90%以上，但是在實踐中效果并不太顯著。原因就在于目前所謂的“多媒體”只不過是以PPT文件代替了黑板，教師在運用這一手段時將書本內容直接放在課件里，然后照本宣科，這只是減少了教師的板書勞動，而沒有充分發(fā)揮多媒體的優(yōu)勢，更沒有激發(fā)出學生的學習熱情。由于缺少學生的參與和師生的互動學習，課堂氣氛比較沉悶，削弱了師生雙方的上課熱情，不能做到教學相長。

三、運營管理課程教學方法的改進措施

作為一門來源于實踐、應用于實踐的課程，在企業(yè)環(huán)境急劇變化的今天，為了培養(yǎng)符合國家、企業(yè)發(fā)展需要和適應時展的創(chuàng)新實用型人才，運營管理課程需要開展課程教學改革。而要解決運營管理課程教學中存在的上述問題，必須考慮運營管理理論的發(fā)展趨勢及社會需求的變化，創(chuàng)新教學理念，探索新的課程教學模式，采取多種形式的教學方法，在實際教學中靈活運用。

（一）改變教師角色，采用互動式啟發(fā)教學。

運營管理課程是一門應用性極強的管理課程，對專業(yè)教師也提出了新的要求，教師必須從一個學術研究者，轉化成一個具有專業(yè)特長的教練員，引導學生主動地獲取知識，而不是被動地學習。

在課堂教學中，要特別注意用教師的主導作用調動學生的學習積極性，充分發(fā)揮學生的主體作用。把“注入式”教學改為“啟發(fā)式”，課堂上以講清主干概念、講清思路、講清重點和難點為原則，并設計一系列問題不斷地提問學生，啟發(fā)學生去思考并對一些問題提出意見，使學生由原來的被動者變?yōu)橹鲃诱?，深刻領會所學內容。還可以由學生根據(jù)事先擬定的題目自查資料，在老師的組織引導下在課堂演講，這樣不但可以解決教學內容多學時少的問題，而且可以充分調動起學生的學習積極性，喚起學生追求知識的欲望，使他們運用已知探索未知的能力得到培養(yǎng)。該方法富有啟迪性，能夠激發(fā)學生的興趣，使學生在思考、分析中學習，培養(yǎng)學生的分析問題、解決問題的能力。

（二）優(yōu)化案例教學效果。

案例是一種最具啟發(fā)性、實踐性的教學元素，在人才培養(yǎng)方面發(fā)揮了重要作用。特別是生產運營管理，由于其特殊性，在黑板上講生產作業(yè)，對于那些缺乏生產實踐經驗的學生而言是抽象、枯燥的，較難理解，而案例教學可以克服這個缺點。許多運營案例，不只是成功經驗或失敗教訓的總結，而是模擬一種實際的管理情景，讓學生以決策者的身份參與其中，識別與定義問題，分析各種可行方案并制定實施計劃，目的并不在于找到正確的答案，而在于案例的評估及分析過程。通過這種身臨其境的學習過程，促使理論與實踐相結合，不斷提高分析問題和解決問題的能力。

案例教學法的特點是側重實踐、師生交互式和基本由學生自主進行。良好的案例教學有兩個關鍵要素，一是要有好的案例，二是要組織好教學過程?，F(xiàn)代企業(yè)管理在生產方面有許多經驗和教訓值得借鑒，教師應該結合科研項目和實踐經驗精心編制和選擇較多的富有實戰(zhàn)性和啟發(fā)性的案例。在案例教學過程中，應盡可能減少教師個人唱“獨角戲”的理論講授時間，教師更應該是知識的創(chuàng)造者，不再是知識的復述者，是每個管理案例的導演或指揮，把更多時間交給學生，讓學生做課堂的主人，自主思考、探討、交流，學生從“聽講者”轉變?yōu)椤皡⑴c者”，從“理論的接受者”轉變?yōu)椤皩嵺`的創(chuàng)造者”，全面激發(fā)教師和學生的創(chuàng)新能力。

在討論過程中，教師應著意營造一種研究型學習氣氛，信任、尊重學生，給予學生獨立思考、個性化理解及自由表達的權利，引導學生理論聯(lián)系實際分析問題，同時不被理論框架束縛，敢于打破常規(guī)，另辟蹊徑，充分發(fā)揮學生主觀能動性和創(chuàng)造性。在總結時應注意客觀公正地評價學生觀點，中肯地指出學生思考中需要改進的地方，發(fā)現(xiàn)學生的思維閃光點，鼓勵學生的探究精神和創(chuàng)新意識，激發(fā)學生的熱情。

（三）豐富教學方法，強化實踐教學。

運營管理是一門理論與實踐聯(lián)系十分緊密的課程，因而重理論輕實踐的傳統(tǒng)教學方法難以有效地達到課程的教學目標，為此需要豐富教學方法，強化實踐教學。在運營管理課程的教學過程中，除了采用傳統(tǒng)的課堂講解、案例分析等教學方式外，課堂討論、錄像教學、現(xiàn)場觀摩、角色扮演、沙盤模擬、模擬診斷等都是運營管理教學中非常實用的教學方法。

1.企業(yè)觀摩

這是一種比較好的理論聯(lián)系實踐的學習方法。本科生的企業(yè)參觀，最好提前把該公司的生產管理特點向學生介紹，然后布置一些思考題，讓學生帶著問題到企業(yè)參觀，這樣效果比較好。開設企業(yè)專家講座，帶領學生到企業(yè)參觀，增加學生感性認識，以便更快、更好地接受課堂講授的理論知識。當然，建立固定的教學基地，強化穩(wěn)定的校企關系是該方法的前提，這就要求學校需加強企業(yè)實習基地建設。根據(jù)運營管理的實踐教學的培養(yǎng)目標，針對地區(qū)、行業(yè)、經濟和社會發(fā)展的需要，按照本課程對技能的實際要求設置和調整實踐環(huán)節(jié)教學內容，在此基礎上，全面規(guī)劃企業(yè)實習基地的建設。例如可以按照行業(yè)不同，分別建立制造型企業(yè)實習基地和服務型企業(yè)實習基地，這對于學生全面學習和理解生產運作管理具有重要的作用。

2.軟件模擬實驗

通過模擬軟件讓學生體驗管理過程，是一種快速的理論聯(lián)系實踐的學習方法，是利用現(xiàn)代計算機技術模擬現(xiàn)實企業(yè)經營環(huán)境，供模擬參加者進行企業(yè)經營的實訓，其特點是從直接體驗中學習，不受時空限制，寓教于樂，如企業(yè)資源計劃模擬實驗、沙盤模擬對抗實驗等。

運營管理課程的教學存在知識點分散，內容枯燥，學生缺乏綜合運用運營管理知識的能力。為了激發(fā)學生的學習興趣，讓學生把分散的知識點連接起來進行綜合運用，可以讓學生進行沙盤模擬演練。在ERP沙盤模擬實驗課程中運營管理的有關知識貫穿始終，如新產品研發(fā)、生產計劃編制、生產能力計算、按訂單組織生產、物料需求計劃、流程的控制、交貨、質量體系認證等一系列典型問題的決策會很自然地呈現(xiàn)在學習者面前。沙盤模擬培訓特有的互動性、趣味性、競爭性特點，能夠最大限度地激發(fā)學生的學習興趣，使學生在培訓中處于高度興奮狀態(tài)，充分運用聽、說、學、做、改等一系列學習手段，開啟一切可以調動的感官功能，對所學內容形成深度記憶，并能夠將學到的管理思路和方法在實際工作中很快地實踐與運用。

3.模擬診斷

模擬診斷通常以學生熟悉的企業(yè)（如校園超市、校園餐廳等）運作過程中的某一個場景為例，讓學生應用所學的運營管理知識和其他課程知識進行診斷，然后讓學生對診斷結果進行質疑和討論。此外，還有意識地要求學生對超市、百貨商場、飲食店、公園等場所和環(huán)境進行觀察，并運用所學的生產管理知識進行分析、設計和改進。這樣，一方面可以增加學生的實踐知識，幫助學生深入理解相應的教學內容，提高學生分析問題、解決問題的綜合能力，另一方面可以對學生所學的知識進行檢查，增強學習效果。

除此以外，網絡教學輔導、課程設計、畢業(yè)實習期間的工商企業(yè)實踐活動、畢業(yè)論文涉及的工商企業(yè)問題的實踐活動等都是豐富教學手段的方法。不同的教學方法在學生獲取知識、培養(yǎng)能力的過程中所承擔的角色、所起到的作用是不同的。不同教學方法的綜合運用，體現(xiàn)了教師把握和控制教學過程的能力與手段，同時，對于學生而言，不同方法的合理運用，可以獲得更好的學習效果。

（四）充分發(fā)揮多媒體教學的優(yōu)勢。

多媒體最重要的作用就在于可以更迅速、更真實、更大量地提供教學內容供學生選擇配合整個課堂教學，這些多媒體資料包括大量的照片、錄像、電影片斷等。這就需要教師花費大量時間、精力充實教學內容，一節(jié)四十分鐘多媒體教學向學生介紹的內容應該達到傳統(tǒng)教學方式的三到四倍才能收到良好的效果。通過多媒體資料加深學生對運營管理各環(huán)節(jié)的認識，這樣不僅僅能擴大學生的知識面，還能激發(fā)起學生學習運營管理的興趣，收到事半功倍的效果。

在運營管理課堂教學過程中，針對課程特點，可以采用“PPT+板書”的方式。比如，對于公式推導和計算的內容，要多寫黑板，把有關管理概念非常清楚地演示出來，學生可以沿著教師的板書思路進行記錄，做筆記，學生的記憶會比較深刻。另外，對于課堂上新理論、新方法的講授及引用案例，為了節(jié)約時間和交代清楚背景資料，應采用多媒體教學設備進行教學，通過PPT大容量地展示信息和放映教學影像直觀地再現(xiàn)企業(yè)管理的真實場景，增強學生對新理論的理解和方法運用的感性認識，提高學生學習的積極性和熱情。課件盡量做到三點：信息量足夠；注意師生的互動；控制教學進度，要留給學生消化吸收的時間。

另外，還可以在課堂上結合教學講課內容進行錄像放映，一方面提高學生對學習的興趣，另一方面增加學生對生產管理的感性認識，節(jié)省到企業(yè)參觀的時間與經費開支。第三可以讓學生了解國內外的先進管理經驗。

四、結語

運營管理作為經濟類和工商管理類專業(yè)的專業(yè)課程，是管理者認識問題和解決問題必不可少的專業(yè)工具。作為一門實踐性很強的課程，從增加現(xiàn)實場景模擬、加強課堂師生互動、強化理論與實際結合等方面不斷創(chuàng)新多樣化的教學方法，對學生進行實踐技能和科學研究方法的訓練，不僅有助于學生鞏固課堂所學知識，加深對運營管理基本概念、原理和分析方法的理解，而且能夠拓寬學生的知識領域，鍛煉學生的實踐技能。通過多手段教學方式的綜合應用，可以改變傳統(tǒng)的以“學”為中心的教學方法，以興趣驅動、目標引導和問題導向為中心，調動學生學習和參與的積極性，提高學生自我學習的能力，通過“做中學”的教學互動，培養(yǎng)和提高學生的辨識能力和實踐能力。

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篇8

市場低迷還會持續(xù)，悲觀氛圍繼續(xù)蔓延

2016年的農藥市場，依然是一個Volatile（不穩(wěn)定）、Uncertain（不確定）、Complex（復雜）與Ambiguous（模糊）相互交織的市場，在企業(yè)運營層面集中表現(xiàn)為“四失”，即戰(zhàn)略失位――不知道到底該往哪兒去、營銷失靈――傳統(tǒng)的商務與貿易手段已經不再有效、產品失寵――渠道與種植者找不到興奮點、增長失速――不進反退成為殘酷現(xiàn)實。加之受經濟下行壓力與“農殤”波及范圍擴大的雙重制約，2016年的農藥市場還將延續(xù)“小年”的行情，依然會呈現(xiàn)不溫不火的基本面。因此對于大部分農藥企業(yè)而言，讓企業(yè)“活下來”既是第一要務，也是核心使命。

戰(zhàn)略迭代成為常態(tài)

在Volatile（不穩(wěn)定）、 Uncertain（不確定）、Complex（復雜）與Ambiguous（模糊）相互交織的市場，企業(yè)很難找到支撐持續(xù)發(fā)展可遵循的戰(zhàn)略，不斷試錯、小步快跑應該成為大部分農藥企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法論。隨著戰(zhàn)略迭代的加快，企業(yè)只有回歸原點，煉就戰(zhàn)略上的“百變”功夫，才能在“不確定時代”見招拆招，領先一步，避免因循守舊而帶來的巨大風險。依筆者之見，中小企業(yè)在細分的領域（作物/品類）做聚焦、大企業(yè)做平臺（平臺型公司）是比較穩(wěn)健的戰(zhàn)略選擇。當然，無論選擇何種戰(zhàn)略路徑，都不可能一蹴而就。企業(yè)必須踩準時間節(jié)點，順勢而為，圍繞戰(zhàn)略定位做出取舍，有效進行戰(zhàn)略運作，保持各運營活動的簡單一致性，確保企業(yè)所有活動沒有多余動作；與此同時，還要不斷的對戰(zhàn)略進行體檢與修正，切忌戰(zhàn)略上的盲從與盲動。要知道，“湊熱鬧的公司都會煙消云散”（陳年）。

企業(yè)分化日趨明顯

在“新常態(tài)”語境下，農藥行業(yè)已經走過了基于信息不對稱的機會主義紅利時代，對大部分企業(yè)而言，過去所有的增長都是量的積累，而非質的遞進。行業(yè)的基本屬性決定了未來的農藥市場必然進入專業(yè)化紅利時代。隨著“大農戶”的崛起，誰距離種植者最近，誰最了解其本質需求，誰提供的解決方案能夠引起共鳴，誰擁有轉化解決方案價值的專業(yè)團隊，誰就是最終贏家。世科姆的持續(xù)增長、北京明德立達的強勢崛起、陜西農心在小麥田除草劑上的巨大突破、浙江臺農在作物上的步步為營、福建坤晟在區(qū)域市場的高效覆蓋都是最好的例證。從這個意義上講，組織能力建設是決定企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展的分水嶺，只有通過組織能力成長帶來的增長才是真正的、有價值的增長。2016年，市場份額會越來越青睞于組織能力突出的企業(yè)，馬太效應更加明顯，市場集中度的不斷提高，“老大不大”會演變?yōu)椤袄洗蟾蟆?！因此農藥企業(yè)要度過這個市場“嚴冬”，組織能力建設是最暖和的“棉襖”，有了“棉襖”，想要的都會水到渠成，只是時間早晚而已。

從“博弈”走向“共生”，行業(yè)融合進程加快

2016年，企業(yè)組織的邊界將更加模糊，融合成為不可逆轉的”大勢”，“找組織”將成為行業(yè)熱詞。一方面是基于供應鏈重組的“橫向一體化”，國內農藥企業(yè)之間的聯(lián)盟、外企與國內企業(yè)的聯(lián)盟、農藥企業(yè)與種肥械企業(yè)的“同心異業(yè)”聯(lián)盟、跨界聯(lián)盟將成為新的風景線；另一方面是基于終端價值實現(xiàn)的后向一體化的農藥企業(yè)與渠道的戰(zhàn)略結盟，名企選名商、名品進名店，邊緣化的企業(yè)與經銷商會陷入無人問津的尷尬境地；另外，一批領先企業(yè)將以區(qū)域關鍵作物為維度，憑借其先進的理念、本土化的方案、專業(yè)化服務團隊、依托互聯(lián)網技術來實現(xiàn)對農戶的組織化管理，以此實現(xiàn)在終端的“攻城略地”?？梢韵胂螅?016年隨著融合進程的加快，眾籌、共建、分享、多贏將成為新商業(yè)模式的核心策略。

品質、技術、作物解決方案的本土化是實現(xiàn)市場突破的利器

從滿足市場需求的角度看，國內企業(yè)在產品資源上的“存量”很大，但沒有得到市場份額的“增量”，究其原因，是我們在品質、技術、方案的本土化等方面還存在一系列“短板”，甚至可以說是我們的“短板”成就了外企的傲慢與偏見！2016年，誰能夠在補齊“短板”上下足功夫，誰就能夠在業(yè)績上實現(xiàn)大的突破。一是在品質上著力解決穩(wěn)定性問題；二是在劑型技術與應用技術的研發(fā)上堅持“兩手抓、兩手硬”，建立健全技術標準，完善產品在不同區(qū)域、不同作物上的技術參數(shù)，從而在最大程度上規(guī)避市場風險；三是圍繞產品的本土化、應用技術的本土化、價值體驗載體與服務的本土化不斷升級作物解決方案，使方案更接地氣，更能讓種植者產生共鳴。我們也欣喜的看到像海利爾、明德立達、農心這樣有使命感、責任感的一批企業(yè)已經成為在這方面的引領者，如果有更多的國內企業(yè)進入這個陣營，中國農藥市場的版圖一定會實現(xiàn)顛覆性的改變。

農資電商將“退熱”，互聯(lián)網+將“升溫”

篇9

在北京最難熬的桑拿天氣里，CA、IBM、BMC、惠普等跨國公司不約而同地邀請ITIL標準組專家以及新版圖書編寫組的核心成員來華，輪番向國內用戶和媒體布道新版ITIL 3.0，并紛紛自己基于ITIL 3.0版本的服務管理組合產品以及培訓計劃。

仿佛《哈利?波特》中霍格沃茲魔法學院奇妙的天空，國內沉寂已久的IT服務管理領域被一根叫做“ITIL 3.0”的魔杖突然點亮。

修訂:六年之癢？

作為全球范圍內認可的事實標準，ITIL這一IT服務領域最堅固的基石似乎黯淡下來。畢竟，距離ITIL最近的一次版本更新已經有六年的時間了。

六年時間對于傳統(tǒng)產業(yè)不算太長，但在日新月異的IT產業(yè)，六年則意味著摩爾定律三次閃現(xiàn)、從奔騰到酷睿的距離……甚至是某些商業(yè)模式興起與消亡的全過程。自從2001年頒布2.0版本后，ITIL一直沒被更新過，后來深刻影響IT服務管理的某些方法與標準如CMMI、塞班斯法案先后誕生，舊有的思路不再適應IT運營新的需要，并且對于舊的流程、方法也有新的思路和建議應運而生。

除了正常新陳代謝以外，促使這次ITIL問世以來最大規(guī)模修訂的原因主要還有兩個:

最直接原因是2005年底，國際標準化組織和國際電工委員會頒布的ISO 20000信息技術服務管理部標準。作為評測IT服務管理和改善IT服務的國際標準，ISO 20000首次定義了針對服務商的要求，幫助用戶衡量自己的工作是否符合可接受并評估績效，這直接迫使ITIL做出相應的改變以適應ISO 20000的要求。

在這六年中，不同企業(yè)、組織在ITIL的基礎上紛紛建立了適合自身需求的不同的思路、體系和方法，這些思路方法相對分散和混亂，這次修訂將不同的思路進行梳理、集中。另一方面，隨著IT服務管理越來越深入，以惠普、CA、IBM等為代表的IT服務管理應用實施廠商、相關組織、企業(yè)不斷在實踐中理解ITIL，通過豐富的實踐總結出來的ITSM模型和方法論，也為原來的ITIL提供了很多有益的補充。

“ITIL3.0是ITIL2.0的繼承和發(fā)展?！盜TIL3.0首席架構師Sharon Taylor認為，ITIL3.0版本的變化主要包括三個方面:最顯著的變化無疑是“生命周期”理念的加入，這將徹底改變以往各模塊之間相互割裂、獨立實施的狀況，而是通過服務策略、服務介紹、服務實施、服務提升等先后順序來實施。IT服務管理的實施過程被有機整合為一個良性循環(huán)的整體，從而保持ITIL的生命活力;而ITIL2.0的核心只有服務支持和服務交付，模塊之間彼此相對孤立，沒有太多聯(lián)系。

在實施性方面，2.0版本只告訴用戶應該“做什么”，而在“如何做”方面，沒有更詳細的介紹，這也是很多企業(yè)面對ITIL2.0時不知所措、舉步維艱的重要原因所在。在ITIL3.0中，引入了很多行業(yè)案例，包括一些具體實施方案，以及專門針對中小型企業(yè)的實施方法，借助這些豐富的資源，用戶可以很方便地在企業(yè)中實施IT服務管理。

對這一點，被譽為“ITIL之父”的itSMF(ITIL推廣專業(yè)協(xié)會)創(chuàng)始人、CA公司ITIL實踐經理Brian Johnson表示，ITIL3.0與ITIL2.0的核心部分相比，并沒有顯著變化，但在ITIL3.0中加入更多的特定行業(yè)ITIL實施說明，令用戶更容易部署。

第三個變化是在ITIL3.0中增加了和業(yè)界其他標準的接口，特別是近幾年新涌現(xiàn)的軟件開發(fā)標準CMMI、非常熱門的COBIT(IT治理控制框架)、六西格瑪績效考核管理辦法和PMP項目管理方法等。ITIL和這些標準之間始終存在重疊，在實施相關項目的時候互有交叉，因此在3.0版本里引入了和業(yè)界標準的兼容和整合，如哪些條目需要保留，哪些可以整合，以及這些接口之間如何整合等。

演進:主動還是被動？

Robert Stroud，作為CA擔任商業(yè)服務優(yōu)化業(yè)務部門的IT服務管理和IT監(jiān)管專員，同時也是ITGI（IT Governance Institute）的發(fā)言人。他認為正在實施2.0的用戶沒有必要刻意停下來選擇最新版，“因為當ITIL2.0達到一定標準的時候，很自然會向3.0演進。”

既然2.0向3.0的演進是不可避免的，那么這條路有多長？

“ITIL3.0中的5大周期是互相連接的，處在一個IT服務管理的生命周期過程內?！敝袊萜张嘤柌靠偨浝碓罏忉尩溃?個周期沒有順序性，客戶可以從任何一點開始，都會發(fā)現(xiàn)和服務策略有關系，從而形成這5個階段的生命周期循環(huán)。這5大模塊實際上形成了PDCA（Plan-Do-Check-Act）的流程，共同構成ITSM實施的生命周期。

篇10

“品牌增值服務運營商”是企業(yè)品牌建設與經營管理的平臺，所提供的是企業(yè)品牌市場整體或單項解決方案，其基本原則是把對的事情做對，基本方法論是目標下的問題解決導向；“品牌增值服務運營商”是一個科學的針對企業(yè)品牌、傳播的運作體系，其宗旨是成為企業(yè)品牌建設經營管理的投資銀行家，即怎樣以最少的投入爭取最大的回報和快速成長。

品牌管理作業(yè)路線及注意點

我們?yōu)榭蛻籼峁┑氖瞧放撇邉澐铡：螢槠放?？任何時候與地點，所有客戶都是結果導向不要向客戶抱怨任何條件與困難；明晰品牌的作業(yè)路線是作好的前提，否則，就象無良好策略的廣告費支出一樣，浪費巨大。

嚴格執(zhí)行作業(yè)流程，是沒有可商量的。流程保證的是四個方面：秩序；人、物、知識的空間、時機與作用；速度，指作業(yè)速度，以確保時間承諾；質量，以上三個方面亂了，質量就無法保證。有了作業(yè)路線和流程，還要有機制。路線是哲學層面的，方法論上的。流程也是，但它更是管理制度。機制則純粹是技巧的。

1、確立目的和目標（考慮說什么）。幫助客戶建設一個什么樣的品牌或者解決一個什么樣的問題（請把它描述出來）？這項工作的價值在品牌管理服務中占50%。注意點：要確立一個目的和目標必須有市場調查和品牌檢視，且是持續(xù)的。如果是新客戶，必須要開好一個客戶說明會。請記住所有目的和目標都是未來的，都是表象的。

2、如何達成這個目的和目標？（考慮如何說）我們分析所有建設品牌解決問題的路徑與資源，一遍又一遍的評估與組合，最終挑選出一個或二個方案，而不是3個或3個以上。這項工作的價值在品牌管理服務中占49%。注意點：請把所有路徑畫出來；請把所有資源列出來；別忘了分類，便于處理；要注意書面化，無論現(xiàn)在、以前還是下一步。

3、繼續(xù)評估方案（考慮用什么在何時如何說什么）。分析詳細的步驟；分析所觸及到的各方面的利益及變化可能；分析所有工具，作出評估；分析風格與表現(xiàn)的形式（態(tài)）。這項工作的價值在品牌管理服務中包含在上面的49%里。注意點：請把所有可能性都列出來；分析失敗的例子；可能要開好多會，這里就應注意把會開好，開好會也是一門學問；準備1—2套備選方案；把所有理由都列出來，不僅只要感覺。

4、確定方案。確定步驟；確定工具；確定風格與表現(xiàn)形式（態(tài)）；確定費用分配；確定時間表；確定備選方案的以上各方面。這項工作的價值在品牌管理服務中包含在上面的49%里。注意點：激蕩會議；書面?zhèn)渫?；客戶的參與；但不可過多讓客戶參與，尤其不可讓客戶、客戶老板參與一些漫無目的的瞎聊；每次會都應在內部開完再找客戶，且每次都能解決問題。

5、把方案做出來。在做的過程中還應有不斷的檢討與調整。這項工作的價值在品牌管理服務中只占1%。注意點：雖只有10%的價值，但也必須做好；因為做好了它才值好的10%；而做不好，它就可能值壞的50%；我們有個規(guī)范模式；別忘了登記與審核。

6、把方案交給客戶。并幫助推行，這項工作的價值在品牌管理服務中中包括在上面的1%里。注意點：誠懇；善意；細致；及時作書面記錄；市調與品檢不斷進行；及時作書面報告與公司和客戶作交流。

目標：建設品牌或解決問題，分析路途、資源，確定方案。方法： 攻擊A市場、小區(qū)戰(zhàn)略、主題性全國推廣、打擊對手、打擊經銷商……？工具： 電視廣告、公關、促銷、POP、DM、廣播、報紙、名人……？對工具的評估并確定費用預算及分配，方案形成、創(chuàng)意表現(xiàn)、制作及提案，執(zhí)行并檢討。

品牌管理必須明確的十一大策略：品牌目標策略；品牌建設的步驟與階段任務分配策略；市場區(qū)域策略；產品（層級）策略；價格策略；通路與終端策略；品牌家族策略；市場區(qū)隔策略；表現(xiàn)（包裝、廣告、服務等）策略；傳播工具的定義策略；服務（我們的服務）策略。這些只用二張紙就明確的東西，你有了嗎？

我們在幫客戶銷售什么不是產品，而是消費者的需要與期望！世界上沒有什么附加值和超值的概念，我們不應當認為在為客戶銷售附加值和超值。而是消費者的需要與期望！

品牌管理的基本框架釋義

品牌管理的作業(yè)與服務之所以被客戶接受并能創(chuàng)造高的回報，原因是：每一個細節(jié)都注重了計劃的周密與科學，以及主動、準確、快速、團隊、規(guī)范、實效的充分展現(xiàn)。品牌管理不認為做品牌就是做廣告。品牌管理認為品牌本身及品牌經營管理方略的好壞是影響銷售的重大因素，品牌管理的所有作業(yè)都從品牌良好建設與經營管理出發(fā)，努力尋找核心、關鍵方面予以規(guī)整或維護，以達成良好的銷售。達成良好銷售是尋求品牌管理協(xié)助的根本原因，也是檢證品牌管理運營機構作業(yè)與服務的唯一標準。品牌管理的作業(yè)與服務必須是與消費者、市場、客戶持續(xù)、科學的互動。

前言：此部分將解釋本規(guī)劃的主要思想、意義、方法和主結論。

工作摘要：此部分將解釋本規(guī)劃的工作過程及溝通結論、以及內容設置、以及執(zhí)行參考建議。

業(yè)務范疇：來自企業(yè)發(fā)展與經營戰(zhàn)略，即確定此品牌下在5年內的業(yè)務是什么，主要利潤來源結構是什么，譬如華為在此之前是“程控交換機制造商”，現(xiàn)在是“大型局通訊核心技術、產品、服務的供應商”。

品牌核心使命和目標：品牌核心使命是對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實施而言的作用，對消費者而言的作用，對市場與行業(yè)而言的作用品牌目標是對品牌目錄群位置的期盼、知名度、認識度等5項品牌資產的期望、使用者形象的期盼

品牌核心價值：即以什么、什么方式支持客戶或消費者的什么生活方式和生活態(tài)度

產品：將對品牌下產品結構、產品層級、產品屬性、新產品開發(fā)方向、使命、投放時機、方式做出規(guī)劃

企業(yè)：在經營宗旨與理念指導下，對企業(yè)在管理、公共行為、人性態(tài)度方面在支持品牌建設和核心價值上的界定

符號：就品牌之視覺符號LOGO、終端形象和不同做法即客戶所深信并實施的核心市場營銷方法的規(guī)劃

品牌精神：就品牌的信仰、價值觀、人物化的形象個性、表現(xiàn)風格與特征進行規(guī)劃界定

競爭的態(tài)度與方法取向高端：對壟斷、聯(lián)合、投資、新業(yè)務、戰(zhàn)略群體移動的態(tài)度及準備對成本優(yōu)先、標新立異、集中一點三種戰(zhàn)略的態(tài)度及選擇

競爭的態(tài)度與方法取向高端：低端：在人員、價格、技術應對市場變化時對消費者、對手、合作伙伴的態(tài)度

符號指導下的媒體定義：深信并實施的主媒體及輔助媒體是什么及如何實施和角色設計

品牌家族：品牌家族的構成及角色設計，在擴張、延伸、聯(lián)合、協(xié)同等方式上的做法規(guī)劃

市場進入：在區(qū)域市場進入和區(qū)隔市場進入的基本做法規(guī)劃

市場提升：在以戰(zhàn)略群體中位置移動，整體或局部（區(qū)域、區(qū)隔）銷售額、市場份額、品牌形象調整或提升、整體或單位利潤率提升為目的的市場提升的基本做法規(guī)劃

品牌策略改變

品牌策略的陷阱界定

品牌策略改變時機、條件的界定

品牌策略改變可能有的十大改變的基本做法

品牌戰(zhàn)略結構總圖

品牌戰(zhàn)略總結論