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篇1

《 2011-2012年中國(guó)中央企業(yè)信息化發(fā)展研究年度報(bào)告》中指出，隨著中央企業(yè)重組和改制、整體上市步伐加快，中央企業(yè)對(duì)自身的經(jīng)營(yíng)管理水平與業(yè)務(wù)執(zhí)行效率的要求越來(lái)越高，智能化、協(xié)同化、集成化和數(shù)字化是中央企業(yè)信息化的主流發(fā)展趨勢(shì)。信息化已經(jīng)成為中央企業(yè)提升管理效率和水平、強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理的有力武器。但不可否認(rèn)的是，信息化過(guò)程中存在的種種問(wèn)題，無(wú)法與快速發(fā)展的企業(yè)規(guī)模和管理改革相適應(yīng)，在企業(yè)的管理改善和發(fā)展轉(zhuǎn)型過(guò)程中難以起到應(yīng)有的作用。本文從企業(yè)信息系統(tǒng)的常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題入手，就實(shí)施基于 APP的信息化過(guò)程框架（圖 2），綜合提升企業(yè)IT應(yīng)用和管控能力進(jìn)行探討。

一、企業(yè)信息化質(zhì)量現(xiàn)狀及分析

質(zhì)量的內(nèi)涵十分豐富，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，也在不斷充實(shí)、完善和深化。 ISO9001∶2008定義質(zhì)量為：一組固有特性，滿(mǎn)足要求的程度； ISO9126的信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中將軟件質(zhì)量定義為：與軟件產(chǎn)品滿(mǎn)足明確或隱含需求的能力有關(guān)特性的總和，包括可靠性、可用性、易用性、效率、維護(hù)性和可移植性等6個(gè)質(zhì)量特性。

經(jīng)過(guò)對(duì)電信、科研和制造等行業(yè)的多家企業(yè)信息化狀態(tài)的深入調(diào)研與分析，發(fā)現(xiàn)常見(jiàn)的信息系統(tǒng)質(zhì)量問(wèn)題如下。

（1）預(yù)期功能未實(shí)現(xiàn)：鑒于信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求的多樣性，企業(yè)流程的目標(biāo)性、動(dòng)態(tài)性，業(yè)務(wù)需求往往不能被準(zhǔn)確、全面地挖掘、確認(rèn)和管理，導(dǎo)致需求沒(méi)有得到正確的設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和驗(yàn)證，無(wú)法達(dá)成預(yù)期的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

（2）項(xiàng)目進(jìn)度控制乏力：信息系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)度受軟件開(kāi)發(fā)、硬件、接口、網(wǎng)絡(luò)、供電和機(jī)房等多種因素的影響，由于缺乏有效的項(xiàng)目策劃、監(jiān)控和風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，軟件研發(fā)進(jìn)度失控等原因，常常無(wú)法及時(shí)上線(xiàn)，影響企業(yè)核心業(yè)務(wù)支撐。

（3）遺留缺陷多，用戶(hù)體驗(yàn)差：信息系統(tǒng)建設(shè)往往面臨快速上線(xiàn)使用的業(yè)務(wù)壓力，時(shí)間緊、任務(wù)重。進(jìn)度壓力、重開(kāi)發(fā)輕測(cè)試、過(guò)程控制不足，導(dǎo)致信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中驗(yàn)證不足，系統(tǒng)質(zhì)量難以達(dá)到用戶(hù)期望。

（4）信息孤島，重復(fù)建設(shè)：很多企業(yè)以部門(mén)為單位，以部門(mén)主要業(yè)務(wù)為對(duì)象各自開(kāi)展信息化建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、數(shù)據(jù)、技術(shù)架構(gòu)與實(shí)現(xiàn)難以復(fù)用，造成資金、資源的極大浪費(fèi)，信息的共享和利用受限于業(yè)務(wù)主體。

（5）維護(hù)性、擴(kuò)展性差：企業(yè)缺乏對(duì)信息系統(tǒng)體系的統(tǒng)一規(guī)劃與架構(gòu)，項(xiàng)目層面難以開(kāi)展有意識(shí)的通用設(shè)計(jì)與接口、數(shù)據(jù)復(fù)用，導(dǎo)致已有系統(tǒng)難以擴(kuò)展、關(guān)聯(lián)整合，運(yùn)維投入大，且效果不好。

（6）對(duì)業(yè)務(wù)流程支撐性差，績(jī)效不佳：大多數(shù)信息化活動(dòng)往往將來(lái)自企劃部、體系規(guī)定及相應(yīng)業(yè)務(wù)部門(mén)的已有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行簡(jiǎn)單地自動(dòng)化，未經(jīng)梳理和再造的業(yè)務(wù)邏輯往往是混亂的、不適應(yīng)自動(dòng)流轉(zhuǎn)的，難以很好地發(fā)揮 IT體系集成化、自動(dòng)化、流程化的管理效用。

二、IT治理思路

針對(duì)上述 6大問(wèn)題現(xiàn)象的分析，體現(xiàn)出企業(yè) IT團(tuán)隊(duì)在需求開(kāi)發(fā)與管理、項(xiàng)目策劃與監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)管理、測(cè)試與驗(yàn)證等方面的管控不足，軟件過(guò)程管理能力有待提升；信息孤島與重復(fù)建設(shè)、擴(kuò)展性差的問(wèn)題，根源在于信息化過(guò)程處于自發(fā)、混亂的狀態(tài)，缺乏統(tǒng)一的 IT規(guī)劃和架構(gòu)指導(dǎo)；流程績(jī)效不佳則要求 IT實(shí)施必須結(jié)合流程管理和再造。質(zhì)量現(xiàn)象 -問(wèn)題原因-應(yīng)對(duì)策略的關(guān)系如圖1所示。

根據(jù)以上分析，以下三個(gè)方面的改進(jìn)是企業(yè)要提升信息化能力，提升信息系統(tǒng)質(zhì)量的主要因素： ①軟件過(guò)程管理是企業(yè)信息化建設(shè)的基本能力； ②主動(dòng)實(shí)施信息化體系規(guī)劃，形成良性的企業(yè) IT架構(gòu)； ③好的信息系統(tǒng)離不開(kāi)業(yè)務(wù)流程的管理（BPM，Business Process Management）和優(yōu)化。

軟件是信息系統(tǒng)的靈魂，是信息系統(tǒng)發(fā)揮作用的核心與關(guān)鍵。建設(shè)可靠、易用、高效的信息系統(tǒng)和企業(yè)信息化體系，首要的，就是實(shí)施軟件過(guò)程控制，保證軟件質(zhì)量。

1.軟件過(guò)程質(zhì)量保證

以ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)和CMMI軟件能力成熟度模型為基礎(chǔ)，眾多的國(guó)家和企業(yè)裁剪和開(kāi)發(fā)了適合自身特點(diǎn)的軟件過(guò)程體系和質(zhì)量保證平臺(tái)框架。在我國(guó)，此類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)與模型也被廣泛應(yīng)用于通信、裝備制造和信息技術(shù)等眾多行業(yè)領(lǐng)域中，用于規(guī)范企業(yè)的核心產(chǎn)品研發(fā)和主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域。但同時(shí)，由于企業(yè)信息化的服務(wù)對(duì)象是企業(yè)內(nèi)部組織和個(gè)人，建設(shè)模式一般采用外包或結(jié)合較小規(guī)模的自主開(kāi)發(fā)，其產(chǎn)品質(zhì)量、特別是過(guò)程控制往往被忽視。在這種情況下，在信息化建設(shè)中全面貫徹軟件能力成熟度模型（CMMI，Capability Maturity Model Integration）的具體要求，是不現(xiàn)實(shí)，也是不經(jīng)濟(jì)的。

針對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的具體過(guò)程特點(diǎn)，汲取ISO9000以及CMMI體系中的核心方法與要求，關(guān)注需求、架構(gòu)、變更、測(cè)試、項(xiàng)目管理和供方管理等方面的過(guò)程，制定相應(yīng)的管理要求和條例，是合理的解決措施。因此重點(diǎn)應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手解決。

（1）需求分析與管理。需求分析的隨機(jī)性和時(shí)效性是信息系統(tǒng)軟件區(qū)別于嵌入式軟件和軟件產(chǎn)品研發(fā)的重要特征。需求分析活動(dòng)的開(kāi)展形式往往隨機(jī)且非正式，難以保證用戶(hù)的持續(xù)參與。需求分析和管理過(guò)程往往因需求遲遲難以“確定”、需求二義性、項(xiàng)目后期發(fā)生的嚴(yán)重變更等問(wèn)題，導(dǎo)致難以控制，甚至造成項(xiàng)目失敗。

因此在信息化建設(shè)中，需求分析與管理顯得尤為重要：①讓用戶(hù)盡可能多地持續(xù)參與到需求分析及其他階段；②重視需求的跟蹤與一致性，正視變更，將不可避免的變更控制在項(xiàng)目早期發(fā)生；③對(duì)于變更風(fēng)險(xiǎn)較大或初期獲取需求較少的項(xiàng)目，考慮敏捷、迭代等生命周期模型，代替一成不變的瀑布模型；④加強(qiáng)需求的跟蹤和驗(yàn)證，確保業(yè)務(wù)部門(mén)認(rèn)可的需求得到滿(mǎn)足。

（2）項(xiàng)目管理。由于業(yè)務(wù)部門(mén)迫切的使用需求，信息系統(tǒng)建設(shè)往往有較高的進(jìn)度要求。為避免項(xiàng)目后期的測(cè)試、驗(yàn)證不足，甚至是延期交付，應(yīng)實(shí)施項(xiàng)目監(jiān)控與管理：①定義并管理項(xiàng)目范圍，在創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，估計(jì)并形成項(xiàng)目管理計(jì)劃；②根據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃，監(jiān)控項(xiàng)目執(zhí)行，除了進(jìn)度、成本和資源等重要因素之外，尤其應(yīng)注意風(fēng)險(xiǎn)管理、軟硬件到位計(jì)劃、利益相關(guān)方的承諾達(dá)成情況等因素，這些因素間的沖突往往是造成項(xiàng)目滯后的關(guān)鍵；③項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的溝通、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理是項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量的重要保證。

（3）供方管理?！叭魏纹髽I(yè)中僅作后臺(tái)支持而不創(chuàng)造營(yíng)業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去，任何不提供向高級(jí)發(fā)展機(jī)會(huì)的活動(dòng)與業(yè)務(wù)也應(yīng)該采取外包形式。企業(yè)的最終目的不外乎是最優(yōu)化地利用已有的生產(chǎn)、管理與財(cái)務(wù)資源”，管理學(xué)大師彼得?德魯克（Peter F.Drucker）如是說(shuō)。在信息化過(guò)程中，越來(lái)越多的企業(yè)選擇外包作為提高績(jī)效、降低成本、提升企業(yè)生產(chǎn)力的重要解決途徑。在選擇服務(wù)提供商和外包執(zhí)行的過(guò)程中，以下是保證系統(tǒng)質(zhì)量的關(guān)鍵因素：①選擇服務(wù)供應(yīng)商，重點(diǎn)考察其資質(zhì)、管理和交付能力；②清晰地表達(dá)外包的目標(biāo)并獲取認(rèn)同，制定績(jī)效衡量方法和制裁措施，取得供應(yīng)商的重視；③外包執(zhí)行和監(jiān)控，項(xiàng)目策劃時(shí)明確評(píng)價(jià)、監(jiān)控供應(yīng)商的時(shí)機(jī)和要求，并遵照?qǐng)?zhí)行，把控風(fēng)險(xiǎn)。

（4）質(zhì)量保證與變更控制。軟件質(zhì)量控制與保證是通過(guò)走查、測(cè)試、質(zhì)量審計(jì)和培訓(xùn)等手段使項(xiàng)目達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。信息化建設(shè)過(guò)程中往往通過(guò)確認(rèn)/驗(yàn)收測(cè)試來(lái)驗(yàn)證產(chǎn)品質(zhì)量，但更為重要的卻是用戶(hù)的及早介入，驗(yàn)證、走查系統(tǒng)的早期需求、設(shè)計(jì)以及代碼。信息化建設(shè)同樣離不開(kāi)配置管理，其中變更控制（特別是關(guān)于項(xiàng)目范圍、需求和計(jì)劃的變更）必須得到有效的管控。

信息系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程主要靠軟件過(guò)程控制實(shí)現(xiàn)，也就解決了“如何做”的問(wèn)題。對(duì)于獨(dú)立軟件或站點(diǎn)，開(kāi)展面向用戶(hù)的需求獲取即可解決“做什么”的問(wèn)題；但對(duì)于企業(yè)信息化體系，其信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求與企業(yè)的業(yè)務(wù)和流程緊密關(guān)聯(lián)，IT實(shí)現(xiàn)應(yīng)與流程優(yōu)化相輔相成。

2. IT治理從流程開(kāi)始

先做流程，后做實(shí)施，這樣的IT管理體系建設(shè)才可能成功。如果企業(yè)跳過(guò)了管理流程化的環(huán)節(jié)，那就意味著將把一個(gè)混亂的、不適應(yīng)自動(dòng)流轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)邏輯層呈現(xiàn)給實(shí)施方，這會(huì)讓集成化、自動(dòng)化的IT管理體系無(wú)法在復(fù)雜環(huán)境中立足。無(wú)法理順信息系統(tǒng)與原有流程體系的關(guān)系，常常導(dǎo)致信息化與原來(lái)的手工業(yè)務(wù)兩套體系并行，老的體系一直難于完全轉(zhuǎn)化到新的信息化體系下，業(yè)務(wù)部門(mén)的積極性將嚴(yán)重受挫，對(duì)信息化也將頗有微詞。

《Reengineering the Corporation》（企業(yè)再造）的作者海默（Hammer）曾提到：不要對(duì)現(xiàn)有的流程進(jìn)行簡(jiǎn)單的自動(dòng)化，而要忘記它，重新開(kāi)始設(shè)計(jì)，因?yàn)樗浅錆M(mǎn)錯(cuò)誤的。業(yè)務(wù)流程管理（BPM）是一種以規(guī)范化地構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)地提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法，而業(yè)務(wù)流程再造正是企業(yè)信息化建設(shè)的一項(xiàng)主要內(nèi)容。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)流程體系的落地更多地依托信息化手段，是企業(yè)信息化建設(shè)需求的重要來(lái)源，只有符合業(yè)務(wù)流程的信息系統(tǒng)才能成功。同時(shí)，信息化過(guò)程也是企業(yè)流程再分析、再設(shè)計(jì)和落地的關(guān)鍵步驟。

將PDCA循環(huán)應(yīng)用于流程管理，其步驟可以包括流程設(shè)計(jì)、執(zhí)行、評(píng)估和改進(jìn)。在具有成熟的流程和信息化體系的企業(yè)中，流程管理每一步都與信息化落地密不可分。每個(gè)信息系統(tǒng)的建設(shè)，都應(yīng)在需求分析階段將對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再分析、再設(shè)計(jì)，并通過(guò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)落地。趙泓一通過(guò)實(shí)地考察、訪(fǎng)談和比較，對(duì)企業(yè)信息化和企業(yè)流程再造實(shí)行的配適程度進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)“信息化企業(yè)建置的規(guī)劃管理與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)階段中，企業(yè)流程重組實(shí)施之程度較高，則企業(yè)信息化的成效將較高?！?/p>

信息化是龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，滿(mǎn)足不同應(yīng)用的信息系統(tǒng)之間并非孤立存在，僅僅高質(zhì)量地實(shí)施符合企業(yè)流程的IT應(yīng)用并不代表這個(gè)企業(yè)的信息化體系是健康、高效的。只有通過(guò)有序、精密地架構(gòu)，科學(xué)地在各層次組織硬件、網(wǎng)絡(luò)、接口、數(shù)據(jù)和服務(wù)等，形成明晰、可控的IT規(guī)劃架構(gòu)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的可持續(xù)發(fā)展。

3.企業(yè)信息化體系的統(tǒng)一規(guī)劃架構(gòu)

被譽(yù)為世界“ERP流程之父”的奧林?湯普森（Olin Thompson）認(rèn)為不充分的應(yīng)用很容易吞噬信息化的價(jià)值。新系統(tǒng)30%的需求，已有系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)；新系統(tǒng)20%的需求，已有系統(tǒng)也能夠?qū)崿F(xiàn)，但是一直沒(méi)有執(zhí)行。也就是說(shuō)，已有系統(tǒng)的價(jià)值，企業(yè)沒(méi)有充分挖掘和利用，影響信息化發(fā)揮效益的瓶頸不是技術(shù)，而是管理，也就是協(xié)調(diào)、維護(hù)和應(yīng)用信息系統(tǒng)的能力和程度。

由于“重功能、輕架構(gòu)”，以及缺乏IT架構(gòu)管控制度與流程，企業(yè)的IT架構(gòu)往往呈現(xiàn)出難以整合的異構(gòu)的信息孤島的集成結(jié)構(gòu)，同時(shí)給企業(yè)信息化體系的維護(hù)和擴(kuò)展帶來(lái)了極大困難。

成功的IT管理體系必須結(jié)合企業(yè)自身的IT水平、具備合理、統(tǒng)攬全局的管理架構(gòu)，同時(shí)以科學(xué)的管理理論作為指導(dǎo)，形成靈活穩(wěn)健的IT架構(gòu)，和諧的IT環(huán)境。進(jìn)而，形成信息系統(tǒng)構(gòu)架框架，使用邏輯的企業(yè)構(gòu)造藍(lán)圖來(lái)定義和控制企業(yè)系統(tǒng)和其他組件的集成?？偨Y(jié)起來(lái)，應(yīng)從以下3個(gè)方面進(jìn)行規(guī)劃。

（1）企業(yè)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃絕不是簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)部署以及服務(wù)端/客戶(hù)端的承載。安全、數(shù)據(jù)交互和業(yè)務(wù)整合是網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中最應(yīng)考慮的因素：以電信運(yùn)營(yíng)商為例，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）、運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（OSS）往往比管理支撐系統(tǒng)（MSS）有更高的安全考慮。網(wǎng)絡(luò)的劃分如何保證安全與效率的統(tǒng)一，其安全策略與鑒權(quán)機(jī)制如何設(shè)定？移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和終端的發(fā)展，如何使我們?cè)谙硎芤苿?dòng)辦公便利和高效的同時(shí)，保護(hù)國(guó)家和商業(yè)秘密？以上所有的綜合考量，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)層的健全協(xié)調(diào)將是信息化建設(shè)實(shí)施的保障和前提。

（2）業(yè)務(wù)應(yīng)用層的規(guī)劃包含功能的規(guī)劃和數(shù)據(jù)的規(guī)劃。功能規(guī)劃，除了可以避免功能的重復(fù)建設(shè)，降低成本外，也是信息系統(tǒng)保持一致性和可擴(kuò)展性、易維護(hù)性的有效途徑。數(shù)據(jù)規(guī)劃，指識(shí)別和分類(lèi)由流程、需求所產(chǎn)生、控制和使用的數(shù)據(jù)。在對(duì)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程了解的基礎(chǔ)上，建立數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程的關(guān)系，進(jìn)行系統(tǒng)總體邏輯結(jié)構(gòu)規(guī)劃，即功能規(guī)劃。目前，很多企業(yè)采用擁有完善的鑒權(quán)認(rèn)證機(jī)制的服務(wù)總線(xiàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)功能和數(shù)據(jù)的劃分與復(fù)用。

（3）在功能與數(shù)據(jù)流的有效規(guī)劃基礎(chǔ)上，有序整合，提升現(xiàn)有IT資源的利用，新的功能可以通過(guò)組合現(xiàn)有的服務(wù)快速構(gòu)造出來(lái)。功能的松耦合更利于其自身的變更和完善。便捷地應(yīng)用合作伙伴的服務(wù)并提供服務(wù)，能更好地服務(wù)于客戶(hù)，決策支持/專(zhuān)家系統(tǒng)也可在此基礎(chǔ)上快速構(gòu)造。

三、基于APP的企業(yè)信息化過(guò)程框架

信息化不是目的，信息化建設(shè)的同時(shí)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行評(píng)估、梳理和再造，信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程管理將成為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和管理提升的重要工具，而IT規(guī)劃和軟件過(guò)程管理就是其中的關(guān)鍵過(guò)程。因此，健康的企業(yè)信息化過(guò)程是關(guān)注APP并不斷改進(jìn)的建設(shè)過(guò)程。過(guò)程框架如圖2所示。

在此框架下，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程遠(yuǎn)景和IT戰(zhàn)略規(guī)劃，通過(guò)實(shí)施有效的軟件過(guò)程管理控制，營(yíng)建高效、良性的企業(yè)流程體系和IT生態(tài)，才能使信息化成為企業(yè)的管理優(yōu)化和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的動(dòng)力和關(guān)鍵。

（1）軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程管理是保證信息系統(tǒng)質(zhì)量的核心過(guò)程。軟件生命周期前期的需求分析、軟件設(shè)計(jì)過(guò)程是與業(yè)務(wù)流程和已有IT架構(gòu)廣泛交互的過(guò)程，作為信息系統(tǒng)實(shí)施的輸入，是信息系統(tǒng)好壞成敗的關(guān)鍵。同時(shí)，作為信息系統(tǒng)的主要組成部分，軟件應(yīng)在全生命周期實(shí)施必要的過(guò)程管理（包括項(xiàng)目管理、質(zhì)量保證、驗(yàn)證、外包管理和配置管理等）。

（2）流程體系是企業(yè)信息化的依據(jù)和動(dòng)力，信息化則是流程不斷自我審視、走向卓越的基石。流程靠信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)落地和升華，信息系統(tǒng)必須符合企業(yè)的流程形態(tài)。業(yè)務(wù)流程的分析、改進(jìn)主要在軟件的需求分析過(guò)程中落地。越來(lái)越多的成熟企業(yè)通過(guò)實(shí)施流程管理，保證其戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。

（3）信息系統(tǒng)建設(shè)的軟硬件設(shè)計(jì)活動(dòng)必須基于已有的企業(yè)IT架構(gòu)和規(guī)劃。好的IT架構(gòu)支持信息系統(tǒng)的高效擴(kuò)展和軟硬件資源的復(fù)用，縮短時(shí)間、降低成本，更能降低IT實(shí)施的難度和風(fēng)險(xiǎn)；每個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過(guò)程應(yīng)遵循、保持并完善整體架構(gòu)的規(guī)劃。

調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，金融、電信等行業(yè)中的大型國(guó)有企業(yè)通過(guò)多年來(lái)IT戰(zhàn)略規(guī)劃能力的提升，軟件項(xiàng)目管理能力和人才體系的建設(shè)，維護(hù)并持續(xù)改進(jìn)自身的企業(yè)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了從業(yè)務(wù)電子化到信息化的轉(zhuǎn)變，企業(yè)信息化體系已經(jīng)走上了良性?xún)?yōu)化的道路。同時(shí)，很多其他制造、服務(wù)性行業(yè)的企業(yè)由于重視程度不夠，缺乏信息化建設(shè)和管理的流程套路，導(dǎo)致信息化的投入無(wú)法帶來(lái)與之匹配的最優(yōu)績(jī)效。因此，此類(lèi)企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持實(shí)施基于APP的信息化過(guò)程框架，培養(yǎng)信息化人才，借鑒國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)信息化整體水平的提升。

篇2

自20世紀(jì)90年代以后，以IT技術(shù)為核心的技術(shù)革命浪潮席卷全球，信息技術(shù)性能日益完善，功能日益強(qiáng)大，快速發(fā)展的計(jì)算機(jī)、通信、光電子、人工智能及其他信息技術(shù)大幅度降低了信息處理成本，提高了信息的傳播速度，增加了信息存儲(chǔ)容量，保證了信息傳播的安全可靠，從而為企業(yè)提供了安全、便捷的交流和信息傳遞提供了技術(shù)支持。信息技術(shù)已經(jīng)徹底改變了企業(yè)的管理、運(yùn)行模式，但是隨著應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)的不斷發(fā)展，IT設(shè)備的不斷增加，IT系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)大，信息系統(tǒng)越來(lái)越復(fù)雜，集成度越來(lái)越高。非IT企業(yè)要去掌握專(zhuān)業(yè)的IT技術(shù)，必須花大量的人力和財(cái)力去組建這樣一支團(tuán)隊(duì)，往往顯得力不從心，特別是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，市場(chǎng)環(huán)境變遷速度不斷加快，也迫使企業(yè)越來(lái)越關(guān)心核心技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)，把非專(zhuān)業(yè)的技術(shù)委托給專(zhuān)業(yè)公司。由此，IT服務(wù)外包開(kāi)始越來(lái)越受到企業(yè)的關(guān)注。

IT服務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)

1. 有助于降低成本。

面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，各企業(yè)都會(huì)強(qiáng)烈要求降低成本，這也是IT服務(wù)外包興起的重要起因。一般而言，服務(wù)外包提供商都具有一定的規(guī)模經(jīng)濟(jì)和專(zhuān)業(yè)化優(yōu)勢(shì)，因此，他們與公司內(nèi)部的IT部門(mén)相比，提供服務(wù)的成本較低。由IT服務(wù)外包提供商提供的IT服務(wù)，成本更易預(yù)測(cè)，而且能夠更好地進(jìn)行控制。

2. 專(zhuān)注于企業(yè)自己的核心能力。

IT服務(wù)外包在提高企業(yè)的IT服務(wù)和響應(yīng)能力的同時(shí)，可以使企業(yè)更加關(guān)注于自己的核心能力。將普通的、常規(guī)的信息服務(wù)進(jìn)行外包，可以使企業(yè)的IT部門(mén)將力量集中于能為企業(yè)提供具有真正價(jià)值的活動(dòng)和應(yīng)用。將一般的IT技術(shù)及其支持職能和應(yīng)用外包給服務(wù)提供商，可以讓企業(yè)集中力量發(fā)展，從而更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。通過(guò)將部分IT服務(wù)進(jìn)行外包降低部分信息服務(wù)的負(fù)擔(dān)，減輕IT部門(mén)的結(jié)構(gòu)，使內(nèi)部IT員工得到更多的重視，去幫助企業(yè)完成創(chuàng)造價(jià)值的項(xiàng)目和提供建設(shè)性信息規(guī)劃，這將極大地提高IT部門(mén)的績(jī)效，因而將IT服務(wù)進(jìn)行外包對(duì)企業(yè)可能具有戰(zhàn)略意義，并且可使企業(yè)集中精力于由信息技術(shù)支持的核心能力。

3. 獲益于前沿技術(shù)并獲得專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行外包一方面可以使企業(yè)使用前沿技術(shù)和技能并且從中獲益，另一方面IT技術(shù)每天都在不斷地更新與發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部的IT技術(shù)人員知識(shí)層面會(huì)日趨落后。而服務(wù)提供商在專(zhuān)業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域都會(huì)投入巨資發(fā)展相應(yīng)的技術(shù)，培養(yǎng)相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)人員等，以便為客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)。因此企業(yè)通過(guò)IT服務(wù)提供商，即可獲得持續(xù)的技術(shù)前沿理念和方法。此外，由于經(jīng)常為許多客戶(hù)提供各種相同或相似的服務(wù)，IT服務(wù)提供商有著更加專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這樣發(fā)包企業(yè)既能獲得專(zhuān)業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又能集中精力于企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。

IT服務(wù)外包的分類(lèi)

1. 技術(shù)支持。

主要包括對(duì)用戶(hù)提供日常的技術(shù)、管理以及軟件實(shí)施的咨詢(xún)、培訓(xùn)和解決方案服務(wù)。

2. 硬件（網(wǎng)絡(luò)）運(yùn)行維護(hù)。

服務(wù)對(duì)象從單臺(tái)設(shè)備、軟件到整個(gè)復(fù)雜的信息系統(tǒng)，包括排除設(shè)備的硬件故障、軟件安裝，系統(tǒng)日常維護(hù)以及系統(tǒng)優(yōu)化等服務(wù)。

3. 軟件售后服務(wù)。

包括系統(tǒng)的更新、保障及檢測(cè)服務(wù)，如項(xiàng)目管理軟件、協(xié)同管理軟件、ERP軟件系統(tǒng)等專(zhuān)業(yè)軟件服務(wù)。

4. 軟件定制開(kāi)發(fā)。

包括定制軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品支持、軟件升級(jí)和優(yōu)化等服務(wù)。

企業(yè)IT服務(wù)外包的實(shí)施步驟

1. IT服務(wù)外包決策階段。

（1）明確外包目的和內(nèi)容：在企業(yè)做出IT服務(wù)外包的戰(zhàn)略決策時(shí)，通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部信息的搜集和分析，企業(yè)決策者要對(duì)本企業(yè)自身整體情況做出評(píng)估，識(shí)別出企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，明確信息技術(shù)外包的動(dòng)機(jī)和目的，決策是否將IT服務(wù)外包。

（2）選擇服務(wù)提供商：企業(yè)收集IT行業(yè)中IT外包服務(wù)商信息。從服務(wù)商的數(shù)量、規(guī)模、外包經(jīng)驗(yàn)、合作機(jī)會(huì)、企業(yè)文化等方面來(lái)評(píng)估服務(wù)商的合適程度，從中選擇合適企業(yè)的服務(wù)商。同時(shí)通過(guò)IT外包建立起來(lái)的企業(yè)和服務(wù)商之間的關(guān)系不僅僅是一個(gè)短期的交易關(guān)系，而是長(zhǎng)期合作為目標(biāo)的伙伴關(guān)系，這將是IT外包服務(wù)是否成功的關(guān)鍵。

2. IT外包服務(wù)執(zhí)行階段。

這個(gè)階段，企業(yè)要與服務(wù)商建立起完善的合同條款，進(jìn)行相關(guān)資產(chǎn)或人員的移交，并對(duì)外包合同的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和管理，與服務(wù)商建立起良好的伙伴關(guān)系。

（1）與服務(wù)商合同談判：企業(yè)需要就IT服務(wù)外包的相關(guān)內(nèi)容與服務(wù)商進(jìn)行談判，并建立起相對(duì)完善而又靈活的合同條款。在合同中，對(duì)IT服務(wù)外包的目標(biāo)、對(duì)象、服務(wù)質(zhì)量以及外包關(guān)系要有清晰的描述，使合同盡可能的完備。

（2）服務(wù)合同實(shí)施：一般服務(wù)合同中對(duì)于系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)相關(guān)職能的外包，還會(huì)涉及一定IT資產(chǎn)和人員的轉(zhuǎn)移，所以企業(yè)和服務(wù)商要進(jìn)行相關(guān)的內(nèi)部資源的整合。服務(wù)商必須要按照合同的要求來(lái)提供相應(yīng)的IT服務(wù)，而企業(yè)則要做出相應(yīng)的投資來(lái)支持服務(wù)商提供的服務(wù)，同時(shí)為了達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，企業(yè)還需對(duì)服務(wù)商進(jìn)行監(jiān)督和管理。企業(yè)需要與服務(wù)商建立良好的合作關(guān)系，并進(jìn)行及時(shí)溝通，以保證外包活動(dòng)能夠順利開(kāi)展，并為以后能夠繼續(xù)合作打下良好基礎(chǔ)。

IT服務(wù)外包商的選擇

那么，一個(gè)能為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值的IT外包服務(wù)商需要有哪些條件？AMT建議要做到以下幾點(diǎn)：

1.規(guī)劃。

在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，在理解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)與業(yè)務(wù)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，診斷、分析企業(yè)管理和IT現(xiàn)狀，優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，提出企業(yè)信息化建設(shè)的愿景、目標(biāo)和戰(zhàn)略，制定企業(yè)信息化的系統(tǒng)架構(gòu)，確定信息系統(tǒng)各部分的邏輯關(guān)系，以及具體信息系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)、選型和實(shí)施策略，對(duì)信息化目標(biāo)和內(nèi)容進(jìn)行整體規(guī)劃，全面系統(tǒng)地指導(dǎo)企業(yè)信息化的進(jìn)程，協(xié)調(diào)發(fā)展地進(jìn)行企業(yè)信息技術(shù)的應(yīng)用，及時(shí)地滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的需要，以及有效而充分地利用企業(yè)的資源，以促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，滿(mǎn)足企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要。

2.建設(shè)。

根據(jù)企業(yè)制定IT發(fā)展路線(xiàn)，協(xié)助建立企業(yè)IT的規(guī)章制度，規(guī)范操作流程。建立企業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)平臺(tái)，建立容災(zāi)及備份方案，使因宕機(jī)造成停機(jī)時(shí)間縮到最短。為企業(yè)選擇適合本身特點(diǎn)的應(yīng)用，通過(guò)信息系統(tǒng)逐步建立，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.運(yùn)維及開(kāi)發(fā)。

系統(tǒng)運(yùn)維：必須有合理的服務(wù)流程，通過(guò)合理的工作流程與工作規(guī)范才能保障IT問(wèn)題的解決。例如：定期更新補(bǔ)丁，升級(jí)病毒庫(kù)，監(jiān)控系統(tǒng)健康狀況。資產(chǎn)管理：協(xié)助管理IT硬件、軟件、信息資產(chǎn)，追蹤記錄資產(chǎn)變更，協(xié)助管理企業(yè)的其他IT供應(yīng)商。同時(shí)隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)調(diào)整，不但是IT運(yùn)維上給予企業(yè)幫助，在信息化建設(shè)方面也可以幫助企業(yè)不斷改善，其中軟件系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)及軟件產(chǎn)品的售后服務(wù)，也較為關(guān)鍵。

AMT 的IT外包服務(wù)特點(diǎn)有：

1. 服務(wù)流程設(shè)計(jì)原則。

（1）IT 服務(wù)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)必須與本組織結(jié)構(gòu)的設(shè)立相匹配，這樣才能推動(dòng)IT服務(wù)質(zhì)量的提升。IT服務(wù)質(zhì)量具體表現(xiàn)在三個(gè)方面，1服務(wù)的效率；2服務(wù)的規(guī)范；3產(chǎn)品的質(zhì)量。服務(wù)效率取決于服務(wù)響應(yīng)和解決問(wèn)題的能力，其中包括對(duì)客戶(hù)的服務(wù)承諾是否能兌現(xiàn)，問(wèn)題是否能判斷到位并給予解決的能力；服務(wù)規(guī)范取決于工作程序是否規(guī)范，是否有客戶(hù)的問(wèn)題檔案，方案的總結(jié)，服務(wù)本身的工作程序和質(zhì)量監(jiān)控等方面；產(chǎn)品的質(zhì)量又是服務(wù)環(huán)節(jié)中最為關(guān)鍵而容易被忽視的地方，如果產(chǎn)品本身的原因造成服務(wù)周期過(guò)長(zhǎng)、服務(wù)次數(shù)增多，客戶(hù)滿(mǎn)意度必然下降。所以AMT 的IT服務(wù)流程設(shè)計(jì)中緊密聯(lián)系三個(gè)環(huán)節(jié)，并讓其組織結(jié)構(gòu)與之配套，IT服務(wù)從前端服務(wù)臺(tái)事件的接納、記錄、初步診斷與處理到后臺(tái)工程師的調(diào)度、任務(wù)分配、問(wèn)題跟蹤及后期的結(jié)果反饋，就如一條完整的工廠(chǎng)流水線(xiàn)生產(chǎn)。其中需要客服部門(mén)（服務(wù)臺(tái)）、生產(chǎn)部門(mén)（前端工程師）、質(zhì)量部門(mén)（測(cè)試人員）、研發(fā)部門(mén)（研發(fā)人員），這些部門(mén)基本涵蓋了制造部門(mén)的組織單元。同時(shí)在組織設(shè)計(jì)中通過(guò)問(wèn)題的收集與反饋，定期反饋至產(chǎn)品的管理部門(mén)及研發(fā)部門(mén)，就能形成良好的閉環(huán)管理，促進(jìn)IT服務(wù)質(zhì)量的不斷改善，產(chǎn)品不斷完善的機(jī)制。

（2）IT服務(wù)業(yè)務(wù)流程從四個(gè)方面來(lái)評(píng)測(cè)：時(shí)間、成本、質(zhì)量、服務(wù)；時(shí)間代表服務(wù)外包業(yè)務(wù)流程的周期、效率。比如，服務(wù)外包流程規(guī)定一般問(wèn)題的回應(yīng)周期。如在這個(gè)周期范圍內(nèi)能有效地被執(zhí)行的流程才是合格的服務(wù)外包業(yè)務(wù)流程。成本表示服務(wù)外包業(yè)務(wù)流程的增值性和支出，通過(guò)流程優(yōu)化或技術(shù)改進(jìn)降低其成本，去除服務(wù)外包業(yè)務(wù)流程中不必要存在的非增值點(diǎn)為目的。質(zhì)量表示服務(wù)外包業(yè)務(wù)流程面對(duì)的產(chǎn)品的要求。服務(wù)表示客戶(hù)滿(mǎn)意度，流程最終輸出是面對(duì)客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)滿(mǎn)意度越高，服務(wù)流程就越優(yōu)秀。

2.服務(wù)人員配置。

在每個(gè)服務(wù)流程中人是關(guān)鍵因素。同時(shí)AMT的服務(wù)人員必須通過(guò)三大能力測(cè)試：業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。其中業(yè)務(wù)素質(zhì)包括業(yè)務(wù)認(rèn)知、工作經(jīng)驗(yàn)；服務(wù)素質(zhì)包括溝通能力、服務(wù)意識(shí)、性格特征；專(zhuān)業(yè)素質(zhì)包括問(wèn)題解決能力、專(zhuān)業(yè)技能、知識(shí)背景。作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不同的角色，必須配備多技術(shù)能力的人，才能更好地解決復(fù)雜的IT問(wèn)題，見(jiàn)圖1。

3.IT服務(wù)體系建設(shè)。

服務(wù)臺(tái)：AMT不論在軟件售后服務(wù)，還是運(yùn)維服務(wù)中，都會(huì)設(shè)立服務(wù)臺(tái)做為IT 服務(wù)的接入點(diǎn)。它是服務(wù)提供者和用戶(hù)之間日常工作的單一聯(lián)系點(diǎn)，也是報(bào)告突發(fā)事件和提交服務(wù)請(qǐng)求的焦點(diǎn)。對(duì)用戶(hù)而言，服務(wù)臺(tái)是他們與IT技術(shù)的唯一連接點(diǎn)，確保他們找到幫助其解決問(wèn)題和請(qǐng)求的相關(guān)人員。服務(wù)臺(tái)設(shè)立目標(biāo)是為IT服務(wù)運(yùn)作提供支持，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。作為與用戶(hù)聯(lián)系的“前臺(tái)”，服務(wù)臺(tái)首先對(duì)來(lái)自用戶(hù)的請(qǐng)求進(jìn)行初步處理。當(dāng)有些請(qǐng)求本身無(wú)法解決，就會(huì)將這部分請(qǐng)求轉(zhuǎn)給二線(xiàn)工程師或三線(xiàn)研發(fā)人員來(lái)處理，見(jiàn)圖2。

事件管理：是指由于任何不符合標(biāo)準(zhǔn)的操作引起或可能引起服務(wù)中斷和服務(wù)質(zhì)量下降的操作，讓其在出現(xiàn)事故時(shí)盡可能地恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)，避免它造成業(yè)務(wù)中斷，以確保最佳的服務(wù)可用性級(jí)別。通過(guò)利用事件管理流程，區(qū)分事件的優(yōu)先級(jí)確保支持資源集中在最緊迫并且可能對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生最大影響的問(wèn)題上。事件管理流程是負(fù)責(zé)解決IT服務(wù)的突發(fā)事件、問(wèn)題和客戶(hù)請(qǐng)求，目的是快速恢復(fù)受影響的IT服務(wù)。所以它的特征是以解決表象現(xiàn)象為目的，而不是查找根本原因。當(dāng)多個(gè)事件同時(shí)出現(xiàn)，就必須對(duì)事件所造成的影響、事件的緊急程度、等因素確定事故處理優(yōu)先級(jí)，見(jiàn)表1。

事件管理中當(dāng)遇到對(duì)業(yè)務(wù)或客戶(hù)的影響極大或影響面非常大的事件時(shí)，可以升級(jí)為緊急事件也就是優(yōu)先級(jí)為最高的事件。

變更管理：客戶(hù)提交變更申請(qǐng)或者IT系統(tǒng)技術(shù)支持過(guò)程中需要IT系統(tǒng)的變更所提交的變更申請(qǐng)，在AMT 服務(wù)外包中嚴(yán)格記錄變更信息，對(duì)所發(fā)起的變更需在測(cè)試庫(kù)中進(jìn)行變更評(píng)估，制定變更步驟和計(jì)劃，測(cè)試成功后則變更部署至客戶(hù)系統(tǒng)中，更新客戶(hù)系統(tǒng)記錄。

配置管理：管理配置元素包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)合同等IT基礎(chǔ)架構(gòu)中所有必須控制的組成部分的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)。當(dāng)配置元素發(fā)生改變時(shí)必須同步更新配置數(shù)據(jù)庫(kù)。配置管理在IT服務(wù)中管理著系統(tǒng)必須控制的組成元素，并給其他流程，如問(wèn)題管理、事件管理等提供相關(guān)信息，以便保證IT環(huán)境的完整性。

篇3

信息化在提高企業(yè)管理效率的同時(shí)，也使企業(yè)同時(shí)承受著巨大的信息安全的風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球平均20秒就發(fā)生一次計(jì)算機(jī)病毒入侵；互聯(lián)網(wǎng)上的防火墻約25％被攻破；竊取商業(yè)信息的事件平均以每月260％的速度增加；約70％的網(wǎng)絡(luò)主管報(bào)告了因機(jī)密信息泄露而受損失。我國(guó)公安機(jī)關(guān)2002年共受理各類(lèi)信息網(wǎng)絡(luò)違法犯罪案件6633起，與上年相比增長(zhǎng)45.9％。其中利用計(jì)算機(jī)實(shí)施的違法犯罪有5301起，占案件總數(shù)的79.9％。而病毒的泛濫，更讓國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)蒙受了巨額的經(jīng)濟(jì)損失。因此，加強(qiáng)信息安全建設(shè)，已成為目前國(guó)內(nèi)外企業(yè)迫在眉睫的大事。信息資產(chǎn)管理，既有別于傳統(tǒng)意義上的固定資產(chǎn)管理，也和ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)、EAM(企業(yè)資產(chǎn)管理)等系統(tǒng)中資產(chǎn)管理的概念有所不同，它更關(guān)注于對(duì)信息系統(tǒng)及其附屬設(shè)施中的相關(guān)資源進(jìn)行識(shí)別和集中管理，進(jìn)而實(shí)施有效的ISMS(信息安全管理體系)或SOC(安全運(yùn)營(yíng)中心)，以保證信息系統(tǒng)所承載的企業(yè)業(yè)務(wù)的持續(xù)、有效的發(fā)展。

一、從業(yè)務(wù)安全到信息資產(chǎn)安全

企業(yè)的業(yè)務(wù)安全需求不斷變化，相關(guān)技術(shù)也在不斷進(jìn)步。企業(yè)不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)，員工、客戶(hù)以及合作伙伴越來(lái)越多地與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)連接，進(jìn)行移動(dòng)辦公和開(kāi)展在線(xiàn)業(yè)務(wù)，這也就意味著對(duì)核心信息資產(chǎn)的威脅機(jī)會(huì)增加。信息安全已經(jīng)從單獨(dú)的保護(hù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)發(fā)展到保護(hù)業(yè)務(wù)安全。

信息安全問(wèn)題之所以成為企業(yè)管理中很難解決的一個(gè)問(wèn)題的主要原因在于：信息資產(chǎn)與物理資產(chǎn)的差異性。一般而言，信息資產(chǎn)與物理資產(chǎn)的基本區(qū)別是，信息資產(chǎn)是動(dòng)態(tài)變化的，而物理資產(chǎn)是固定不變的。信息資產(chǎn)在許多方面表現(xiàn)出動(dòng)態(tài)特征——從信息以運(yùn)行數(shù)據(jù)(客戶(hù)賬戶(hù)、業(yè)務(wù)交易等)的形式產(chǎn)生開(kāi)始，直到在各種業(yè)務(wù)功能和過(guò)程中最終的應(yīng)用(ERP，CRM，商業(yè)智能)。IT界為信息生命周期的每一個(gè)階段推出了許多單一性的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品分別用于解決生命周期中某個(gè)方面的問(wèn)題，包括信息的生成、處理、分布、存檔、檢索和處置。某一種信息資產(chǎn)在生命周期的每一個(gè)階段各有其價(jià)值。企業(yè)的這種動(dòng)態(tài)資產(chǎn)在其進(jìn)展的每一步中必須受到保護(hù)，以防止外部和內(nèi)部的威脅。但是，這種企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)的功能和目的相對(duì)單一的保護(hù)手段，常常因開(kāi)發(fā)內(nèi)容不全面、缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和部署等缺陷，造成企業(yè)、特別是中小企業(yè)處于一種“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的被動(dòng)狀況，使得企業(yè)在信息資產(chǎn)安全管理上常處于被動(dòng)和盲目的局面，其信息資產(chǎn)在遭受破壞后常缺乏專(zhuān)門(mén)的調(diào)查取證和索賠力量而給企業(yè)帶來(lái)巨大損失。

二、法務(wù)會(huì)計(jì)在企業(yè)信息資產(chǎn)安全管理中的應(yīng)用

信息及信息用戶(hù)的社會(huì)屬性使得法務(wù)會(huì)計(jì)師為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)成為必要，而法務(wù)會(huì)計(jì)師因其所具備的法律和資產(chǎn)管理方面的獨(dú)特的知識(shí)結(jié)構(gòu)和專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，使得其在企業(yè)信息安全管理中發(fā)揮著獨(dú)特作用。根據(jù)信息安全風(fēng)險(xiǎn)的成因，法務(wù)會(huì)計(jì)師可以因地制宜地制定相關(guān)對(duì)策。

在企業(yè)信息資產(chǎn)保護(hù)中，定義信息資產(chǎn)，以信息資產(chǎn)為對(duì)象的形式是企業(yè)信息資產(chǎn)保護(hù)的關(guān)鍵。這是因?yàn)樵谄髽I(yè)信息安全管理中引入資產(chǎn)保護(hù)，可以使抽象、復(fù)雜的信息管理明朗化。企業(yè)信息資產(chǎn)是以多種形式存在的，它可以是有無(wú)形的、也可以是有形的，可以是硬件、也可以是軟件。因?yàn)?，信息資產(chǎn)具有不同的價(jià)值屬性和特點(diǎn)，其存在的弱點(diǎn)、面臨的威脅、需要進(jìn)行的保護(hù)和安全控制也各不相同。因此，有必要對(duì)企業(yè)、機(jī)構(gòu)中的信息資產(chǎn)進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)，以便于進(jìn)行后期的信息資產(chǎn)抽樣、制定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估策略、分析安全功能需求等活動(dòng)。此外，信息資產(chǎn)還具有很強(qiáng)的時(shí)間特性，它的價(jià)值和安全屬性都會(huì)隨著時(shí)間的推移而發(fā)生變化，所以還應(yīng)該根據(jù)時(shí)間變化的頻度，制定資產(chǎn)相關(guān)的評(píng)估和安全策略的頻度。

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中國(guó)石油化工股份有限公司天津分公司天津300271

摘要院分析企業(yè)信息化發(fā)展的重要性。介紹了一體化管理體系文件標(biāo)準(zhǔn)化信息系統(tǒng)（MSOA）的功能架構(gòu)及應(yīng)用。

關(guān)鍵詞 院企業(yè)信息化；MSOA；標(biāo)準(zhǔn)化；信息系統(tǒng)

1 概述

當(dāng)今的時(shí)代是信息化時(shí)代，而且是信息化飛速發(fā)展的時(shí)代。在這樣一個(gè)充滿(mǎn)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的環(huán)境中，企業(yè)信息化的發(fā)展及作用也受到越來(lái)越多的關(guān)注。那么，什么是企業(yè)信息化呢？

企業(yè)信息化實(shí)質(zhì)上是以增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力為目的，將企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程、物料移動(dòng)、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動(dòng)、客戶(hù)交互等業(yè)務(wù)過(guò)程數(shù)字化、一體化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化，通過(guò)各種信息系統(tǒng)處理傳遞數(shù)據(jù)及工作，使企業(yè)資源合理配置，求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)信息化是指企業(yè)以業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和重構(gòu)為基礎(chǔ)，在一定的深度和廣度上利用各信息系統(tǒng)，控制和集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種信息，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)信息化不僅能提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，促使企業(yè)業(yè)務(wù)辦事程序和管理程序更加合理、迅速，而且能進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)資源的合理組合及利用，使其在現(xiàn)有資源條件下達(dá)到最佳利用效果，從而大大提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率和管理效率。

2 一體化管理體系文件標(biāo)準(zhǔn)化信息系統(tǒng)淵MSOA冤項(xiàng)目背景及概述一體化管理體系文件標(biāo)準(zhǔn)化信息系統(tǒng)（MSOA）的管理對(duì)象是文件和記錄。文件是企業(yè)活動(dòng)的依據(jù)，行為的準(zhǔn)繩，是管理的基礎(chǔ)。任何一個(gè)體系都是基于一系列可作為依據(jù)的文件和資料（如文件、表格、圖紙等）來(lái)實(shí)現(xiàn)的，所以文件資料管理的好壞，對(duì)體系的有效運(yùn)行尤為重要。采用人工方式進(jìn)行文件的編制、評(píng)審、批準(zhǔn)、發(fā)放、使用、更改、再次批準(zhǔn)、回收和作廢等管理工作，存在管理效率低、易出差錯(cuò)、文件更改、評(píng)審工作量大，造成不愿進(jìn)行文件變更、評(píng)審工作，使得文件的有效性得不到保證。記錄管理一直是體系管理中的重點(diǎn)，如何對(duì)記錄的產(chǎn)生過(guò)程進(jìn)行控制，提高管理效率，對(duì)記錄進(jìn)行有效的統(tǒng)計(jì)分析，是記錄管理中的難點(diǎn)。

一體化管理體系文件標(biāo)準(zhǔn)化信息系統(tǒng)（MSOA）的目標(biāo)是利用管理體系的方法和理念，對(duì)企業(yè)管理過(guò)程中的文件、記錄進(jìn)行管理，提高管理效率，降低企業(yè)的管理成本，解決企業(yè)管理中常常出現(xiàn)的該要的文件沒(méi)有、該存的記錄沒(méi)存、有效文件和作廢文件并存、文件的時(shí)效性和有效性得不到保障，做事找不到依據(jù)等許多不良現(xiàn)象。最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)文件、記錄的有效控制、確保數(shù)據(jù)的一致性，減少差錯(cuò)，提升企業(yè)整體管理水平。

3 一體化管理體系文件標(biāo)準(zhǔn)化信息系統(tǒng)淵MSOA冤的功能架構(gòu)3.1 一體化管理體系文件標(biāo)準(zhǔn)化信息系統(tǒng)（MSOA）管理系統(tǒng)功能

3.1.1 一體化管理體系文件標(biāo)準(zhǔn)化信息系統(tǒng)（MSOA）是對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理性文件、技術(shù)性文件、程序文件、管理手冊(cè)、記錄格式等各類(lèi)受控文件的起草、審批、發(fā)放、傳閱、評(píng)審、變更、作廢、查閱等的管理，它嚴(yán)格按照管理體系對(duì)文件管理規(guī)范要求開(kāi)發(fā)，能提高90%的文件管理效率。

3.1.2 自動(dòng)生成文件管理規(guī)定的各類(lèi)文件清單，較人工管理更為準(zhǔn)確、快捷。

3.1.3 對(duì)文件的審批、發(fā)放、變更、作廢、評(píng)審等文件管理過(guò)程均有記錄。

3.1.4 支持文件的變更管理與版本控制，可方便地查閱歷史版本。3.1.5 時(shí)效性文件的自動(dòng)作廢和文件評(píng)審的提醒。

3.1.6 外來(lái)文件的識(shí)別登記、合規(guī)性評(píng)價(jià)、符合性評(píng)審功能全面實(shí)現(xiàn)體系對(duì)外來(lái)文件的管理要求。

3.1.7 管理記錄歸檔功能將游離在各個(gè)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)之外的所有電子版文檔進(jìn)行分類(lèi)管理、版本控制，為企業(yè)文件的全面受控提供了實(shí)用的工具。

3.2 一體化管理體系文件標(biāo)準(zhǔn)化信息系統(tǒng)（MSOA）系統(tǒng)架構(gòu)3.2.1 MSOA 采用B/S 結(jié)構(gòu)開(kāi)發(fā)，基于瀏覽器運(yùn)行，客戶(hù)端免安裝，目前支持IE7 以上版本的瀏覽器，以及firefox、google chrome、safari 等瀏覽器。

3.2.2 MSOA 可運(yùn)行于winxp、win7、win8 PC 操作系統(tǒng)，也支持在iOS、andriod、win8 系統(tǒng)的平板電腦上運(yùn)行。其中體系文件管理、表單管理移動(dòng)版還可在iOS、android 系統(tǒng)的手機(jī)上運(yùn)行。3.2.3 MSOA 采用自主研發(fā)的三層架構(gòu)開(kāi)發(fā)，具備數(shù)據(jù)校驗(yàn)功能，能很好的防止地址欄和SQL 注入攻擊。

3.2.4 采用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)oracle 作為數(shù)據(jù)服務(wù)器，科學(xué)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，優(yōu)化的數(shù)據(jù)操作命令使得系統(tǒng)在大量并發(fā)操作的情況下，都能流暢地運(yùn)行。

4 一體化管理體系文件標(biāo)準(zhǔn)化信息系統(tǒng)淵MSOA冤的應(yīng)用4.1 一體化管理體系文件標(biāo)準(zhǔn)化信息系統(tǒng)（MSOA）應(yīng)用的意義4.1.1 企業(yè)建立管理體系后，文件管理流程大致經(jīng)過(guò)文件的送審核、會(huì)審、批準(zhǔn)、印刷、蓋受控章、分發(fā)號(hào)等標(biāo)識(shí)、填寫(xiě)發(fā)文登記、收文登記、受控文件清單或記錄清單、轉(zhuǎn)發(fā)、傳閱等過(guò)程，表格填寫(xiě)工作量大，管理手續(xù)多，差錯(cuò)率高。

4.1.2 文件管理環(huán)節(jié)多、傳遞速度慢，文件往往制定好后要等待數(shù)周才能完全傳閱至使用者手中執(zhí)行，時(shí)效性差。

4.1.3 文件的修改、作廢麻煩，造成文件主管部門(mén)不愿修改和作廢文件，文件的適宜性得不到保證。

4.1.4 文件管理花費(fèi)大量的人力、物力，成本高。4.2 一體化管理體系文件標(biāo)準(zhǔn)化信息系統(tǒng)（MSOA）的深化應(yīng)用文件是整個(gè)企業(yè)活動(dòng)的依據(jù)，企業(yè)行為的準(zhǔn)繩，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。MSOA 以文件管理為基礎(chǔ)，通過(guò)文件條款化，將各項(xiàng)制度直接應(yīng)用于日常的檢查、考核中，開(kāi)發(fā)了制度符合性檢查、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理制度的落地。

5 一體化管理體系文件標(biāo)準(zhǔn)化信息系統(tǒng)淵MSOA冤的系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程

5.1 項(xiàng)目啟動(dòng)：約一個(gè)月。

5.2 需求調(diào)研方案設(shè)計(jì)：包括需求調(diào)研、詳細(xì)設(shè)計(jì)、二次開(kāi)發(fā)，時(shí)間約為一個(gè)月。

5.3 系統(tǒng)實(shí)施：包括現(xiàn)場(chǎng)安裝、培訓(xùn)、試用、功能改進(jìn)，時(shí)間約為兩個(gè)月。

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[關(guān)鍵詞]企業(yè)信息化;信息系統(tǒng);應(yīng)用支撐平臺(tái);整合

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.20.030

[中圖分類(lèi)號(hào)]TP311.52 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2015）20-0039-01

1 平臺(tái)的基本設(shè)想

目前，應(yīng)用支撐平臺(tái)建設(shè)成為行業(yè)信息化建設(shè)的一個(gè)發(fā)展熱點(diǎn)。企業(yè)信息化應(yīng)用支撐平臺(tái)是一個(gè)用于支撐企業(yè)信息化核心業(yè)務(wù)應(yīng)用的系統(tǒng)研發(fā)平臺(tái)和系統(tǒng)支撐平臺(tái)。作為一個(gè)系統(tǒng)支撐平臺(tái)，平臺(tái)提供了企業(yè)信息化應(yīng)用系統(tǒng)所需的各種業(yè)務(wù)要素、基礎(chǔ)代碼、業(yè)務(wù)控制數(shù)據(jù)、權(quán)限控制數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)規(guī)則數(shù)據(jù)等，基于平臺(tái)研發(fā)的新應(yīng)用系統(tǒng)必須在平臺(tái)支撐下才能正常運(yùn)行。作為一個(gè)系統(tǒng)研發(fā)平臺(tái)，平臺(tái)抽取了企業(yè)信息化業(yè)務(wù)的共性和信息系統(tǒng)的共性，提供了若干組件，基于這些組件可快速實(shí)現(xiàn)表層應(yīng)用系統(tǒng)的研發(fā)。它是一個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)，用于企業(yè)信息化的核心業(yè)務(wù)，具體就是采購(gòu)管理、銷(xiāo)售管理、生產(chǎn)管理、合同管理、財(cái)務(wù)管理等各類(lèi)企業(yè)信息化應(yīng)用。應(yīng)用支撐平臺(tái)在對(duì)企業(yè)信息化業(yè)務(wù)的流程、規(guī)則、管理方式進(jìn)行了科學(xué)合理的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和梳理的基礎(chǔ)上，抽取一套通用的業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)，如產(chǎn)品編碼管理、供應(yīng)商管理、客戶(hù)管理、訂單管理等。

2 平臺(tái)的構(gòu)成

2.1 數(shù)據(jù)平臺(tái)組件

數(shù)據(jù)平臺(tái)組件主要是指數(shù)據(jù)字典。數(shù)據(jù)字典是規(guī)范的、具有清晰結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的集合，它是應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)配置數(shù)據(jù)的統(tǒng)稱(chēng)，數(shù)據(jù)字典是應(yīng)用系統(tǒng)中所有運(yùn)行數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)字典組件是平臺(tái)的基礎(chǔ)組件，平臺(tái)通過(guò)數(shù)據(jù)字典對(duì)基于平臺(tái)的所有表層業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護(hù)、共享、同步及擴(kuò)展機(jī)制，并建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)變更跟蹤和映射機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化歷史數(shù)據(jù)的追溯，解決業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之間存在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不一致的問(wèn)題。數(shù)據(jù)字典主要包括數(shù)據(jù)元和數(shù)據(jù)元值集，涉及表、數(shù)據(jù)元、要素、物理數(shù)據(jù)元、邏輯數(shù)據(jù)元、數(shù)據(jù)元值、數(shù)據(jù)元值歷史版本等對(duì)象。

2.2 技術(shù)平臺(tái)組件

技術(shù)組件位于數(shù)據(jù)平臺(tái)組件之上，業(yè)務(wù)組件和應(yīng)用系統(tǒng)之下，具體包括權(quán)限組件、工作流組件、門(mén)戶(hù)組件、數(shù)據(jù)交換組件、報(bào)表組件、統(tǒng)一身份認(rèn)證組件等。

權(quán)限組件為平臺(tái)及表層業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供了統(tǒng)一的用戶(hù)管理、權(quán)限管理和權(quán)限控制功能。權(quán)限組件提供了用戶(hù)組定義、權(quán)限組定義、用戶(hù)維護(hù)、角色維護(hù)、設(shè)置功能權(quán)限、設(shè)置數(shù)據(jù)權(quán)限、授權(quán)管理、查看功能權(quán)限、查看數(shù)據(jù)權(quán)限等功能。權(quán)限組件還為表層業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供了豐富的權(quán)限查詢(xún)和計(jì)算接口，包括查詢(xún)角色的有效數(shù)據(jù)權(quán)限（包括非授權(quán)與授權(quán)的數(shù)據(jù)權(quán)限）、查詢(xún)用戶(hù)的非授權(quán)數(shù)據(jù)權(quán)限、查詢(xún)?cè)撚脩?hù)的授權(quán)數(shù)據(jù)權(quán)限、根據(jù)要素返回獲取用戶(hù)數(shù)據(jù)權(quán)限、獲取用戶(hù)指定要素的數(shù)據(jù)權(quán)限等。

2.3 業(yè)務(wù)平臺(tái)組件

業(yè)務(wù)平臺(tái)組件位于業(yè)務(wù)系統(tǒng)之下，是各類(lèi)企業(yè)信息化業(yè)務(wù)的具體抽象，如產(chǎn)品編碼管理、供應(yīng)商管理、客戶(hù)管理、訂單管理等。

3 基于平臺(tái)的企業(yè)信息化建設(shè)

基于平臺(tái)的企業(yè)信息化應(yīng)用建設(shè)，可以分為“生長(zhǎng)”“接入”兩種模式，生長(zhǎng)模式是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的不同的業(yè)務(wù)流程及其業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間的指標(biāo)信息流和控制流均來(lái)自于平臺(tái)，不同的業(yè)務(wù)流程及其業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間不發(fā)生橫向數(shù)據(jù)交換關(guān)系，最終形成一體化的大系統(tǒng)。接入模式是對(duì)原業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化改造，將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)整合服務(wù)（包括三種模式：接入服務(wù)、適配器、文件接口）校驗(yàn)后寫(xiě)入平臺(tái)，各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換通過(guò)平臺(tái)，最終整合為一體化大系統(tǒng)。

3.1 生長(zhǎng)模式

生長(zhǎng)模式即基于平臺(tái)進(jìn)行新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。這種模式跟平臺(tái)的耦合度較高，必須使用數(shù)據(jù)字典、工作流、權(quán)限等用組件。該種模式下，表層業(yè)務(wù)系統(tǒng)不同的業(yè)務(wù)流程及其業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間的指標(biāo)信息流和控制流均來(lái)自于支撐平臺(tái)，最終與平臺(tái)一起構(gòu)成一體化的大系統(tǒng)。

數(shù)據(jù)字典的應(yīng)用：直接使用數(shù)據(jù)字典組件維護(hù)基礎(chǔ)資料，大部分的基礎(chǔ)資料都在平臺(tái)中維護(hù)，一些特殊的基礎(chǔ)資料，可在業(yè)務(wù)系統(tǒng)建立個(gè)性化維護(hù)的界面，數(shù)據(jù)仍然保存到數(shù)據(jù)字典中。

技術(shù)組件的應(yīng)用：直接使用技術(shù)組件，作為構(gòu)建應(yīng)用的技術(shù)支撐組件，如使用平臺(tái)的統(tǒng)一身份認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶(hù)管理;在涉及流程審批時(shí)使用平臺(tái)的工作流組件等。

業(yè)務(wù)組件的應(yīng)用：直接使用業(yè)務(wù)組件，作為新建業(yè)務(wù)系統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)模塊。

3.2 接入模式

接入模式實(shí)際是一種整合模式，這種模式和平臺(tái)是一種松散的結(jié)合方式，具體體現(xiàn)為為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通，通過(guò)數(shù)據(jù)整合、應(yīng)用整合、界面整合的方式，實(shí)現(xiàn)與平臺(tái)的對(duì)接。

數(shù)據(jù)的整合，通過(guò)數(shù)據(jù)交換平臺(tái)，使用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)字典，把業(yè)務(wù)系統(tǒng)及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)接入到平臺(tái)。通過(guò)接入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，利用平臺(tái)形成綜合分析報(bào)告，并連通不同結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用的整合，通過(guò)工作流平臺(tái)，采用面向服務(wù)的體系架構(gòu)，將不同的業(yè)務(wù)原子統(tǒng)一封裝起來(lái)。界面的整合，通過(guò)門(mén)戶(hù)平臺(tái)等，實(shí)現(xiàn)已有應(yīng)用系統(tǒng)與平臺(tái)的整合，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄，在門(mén)戶(hù)上的統(tǒng)一展現(xiàn)等。

4 結(jié) 語(yǔ)

本文在分析企業(yè)信息化建設(shè)工作的基礎(chǔ)上，提出構(gòu)建企業(yè)應(yīng)用支撐平臺(tái)，平臺(tái)包括數(shù)據(jù)平臺(tái)、技術(shù)平臺(tái)、業(yè)務(wù)平臺(tái)，提出了基于平臺(tái)的企業(yè)信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的“生長(zhǎng)”模式和“接入”模式，提出如何在現(xiàn)有企業(yè)信息化建設(shè)的條件下，實(shí)現(xiàn)對(duì)于已有系統(tǒng)的整合和新建應(yīng)用的支持。實(shí)踐工作表明，這也將成為企業(yè)信息化建設(shè)的趨勢(shì)。

篇6

1.1信息系統(tǒng)總線(xiàn)集成的整體方法

電子商務(wù)環(huán)境下的物流企業(yè)內(nèi)外部信息系統(tǒng)的集成屬于是松散耦合集成，有動(dòng)態(tài)變化的特性。物流企業(yè)面向電子商務(wù)的物流信息服務(wù)體系結(jié)構(gòu)包括了系統(tǒng)組件、信息連接器、數(shù)據(jù)排列等所有組件。集成的目標(biāo)是建立一個(gè)包含特定屬性的總和集成結(jié)構(gòu)，這些特定屬性構(gòu)成了系統(tǒng)需求的超集。物流企業(yè)信息系統(tǒng)集成應(yīng)該具有高度的復(fù)雜性，能夠適應(yīng)多變的電子商務(wù)環(huán)境，因此選擇分層結(jié)構(gòu)對(duì)集成進(jìn)行劃分，以確保系統(tǒng)集成后的可靠性、可見(jiàn)性和可伸縮性，分層結(jié)構(gòu)如圖2所示。為了構(gòu)建該信息系統(tǒng)總線(xiàn)的層次結(jié)構(gòu)，應(yīng)該加入以下約束：（1）為降低物流企業(yè)投入信息系統(tǒng)集成的資金，該集成采用面向電子商務(wù)及消費(fèi)者服務(wù)的建模方式，將物流業(yè)務(wù)抽象表示為Web服務(wù)，歸入物流企業(yè)的服務(wù)層次進(jìn)行統(tǒng)一管理。這種分層形式使集成具有良好的松耦合性和可復(fù)用性。（2）為了滿(mǎn)足電子商務(wù)的多變性，使物流業(yè)務(wù)能隨時(shí)根據(jù)電子商務(wù)的變化而變化，根據(jù)該分層結(jié)構(gòu)隨電子商務(wù)變化而對(duì)物流業(yè)務(wù)進(jìn)行重建，結(jié)構(gòu)中的物流服務(wù)編排元素可以支持物流流程及具體操作的再編排。（3）為了實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)信息系統(tǒng)集成的功能，該分層結(jié)構(gòu)采用了數(shù)據(jù)集成模式，支持物流服務(wù)的通信，以可拓展標(biāo)記語(yǔ)言作為基底數(shù)據(jù)傳輸格式完成異構(gòu)系統(tǒng)集成。（4）多數(shù)物流企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)的復(fù)雜操作能力不高，該信息系統(tǒng)的集成應(yīng)具有簡(jiǎn)單性和易用性，所以該分層結(jié)構(gòu)應(yīng)用B/S結(jié)構(gòu)，表現(xiàn)層則利用WebPortal，利用Portlet與組合機(jī)編排服務(wù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)。

1.2信息系統(tǒng)總線(xiàn)集成的具體方法

（1）一般總線(xiàn)集成。本文采用WebServices技術(shù)對(duì)信息系統(tǒng)總線(xiàn)集成，這種技術(shù)部署于Web中的對(duì)象，具有較強(qiáng)的易用性、標(biāo)志性和開(kāi)放性。而且因?yàn)閃ebServices是以可拓展標(biāo)記語(yǔ)言為主的開(kāi)放性技術(shù)，所以應(yīng)用這種技術(shù)進(jìn)行總線(xiàn)集成是非常合適的?？梢酝ㄟ^(guò)WebServices封裝物流企業(yè)服務(wù)端與用戶(hù)端的端口，再用標(biāo)準(zhǔn)SOAP實(shí)現(xiàn)通信。在服務(wù)之間采用MEP（MessageExchangePattern）分析，使WebServices集成更為有效。應(yīng)用端點(diǎn)引用ERP技術(shù)，利用拓展標(biāo)識(shí)符進(jìn)行端點(diǎn)引用，完成用戶(hù)端對(duì)物流企業(yè)的尋址[3]。考慮到電子商務(wù)環(huán)境的多變性，物流企業(yè)信息系統(tǒng)總線(xiàn)（ESB）也要做到高度集成化才能與電子商務(wù)環(huán)境保持同步。針對(duì)電子商務(wù)的物流業(yè)務(wù)有著流程變更快、物流設(shè)計(jì)方案多樣、涉及設(shè)備較多、可能出現(xiàn)問(wèn)題多樣等特點(diǎn)，要求集成總線(xiàn)不能采用預(yù)先制定的固定流程模型，而必須采用動(dòng)態(tài)定義的、以輸入數(shù)據(jù)進(jìn)行驅(qū)動(dòng)的并行異構(gòu)事件數(shù)據(jù)流的總線(xiàn)集成模型，如圖3所示。圖3所示模型屬于變異的事件驅(qū)動(dòng)結(jié)構(gòu)（EDA結(jié)構(gòu)），突出了對(duì)物流業(yè)務(wù)流程變化的主動(dòng)監(jiān)測(cè)能力。同時(shí)以異步事件模式實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化集成，使模型具有更快捷的速度，使物流企業(yè)信息系統(tǒng)對(duì)電子商務(wù)作出的反應(yīng)更加快速。事件監(jiān)聽(tīng)組件是整個(gè)模型的核心，包括主動(dòng)/被動(dòng)兩種監(jiān)聽(tīng)模式。主動(dòng)模式能夠?qū)ξ锪鲿r(shí)間所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)形式進(jìn)行偵測(cè)，如對(duì)更新數(shù)據(jù)、郵件送收、文檔更替及新建等事件都會(huì)在異步事件隊(duì)列中進(jìn)行儲(chǔ)存，同時(shí)觸發(fā)ESB組件。被動(dòng)模式則通過(guò)Web服務(wù)調(diào)用、HTTP請(qǐng)求等事先定義的形式使物流業(yè)務(wù)流程發(fā)生相應(yīng)的改變，這部分事件的發(fā)動(dòng)必須事先與物流業(yè)務(wù)流程進(jìn)行耦合。通過(guò)主動(dòng)/被動(dòng)兩種模式的監(jiān)聽(tīng)，在物流企業(yè)信息系統(tǒng)總線(xiàn)里進(jìn)行轉(zhuǎn)換，將所有消息全部轉(zhuǎn)換為XMLSchema格式。這些格式可被Processor感知并甄別，調(diào)動(dòng)對(duì)應(yīng)的執(zhí)行類(lèi)（ActionClass）。ActionClass一旦對(duì)自身開(kāi)展邏輯處理，則次數(shù)據(jù)流立刻停止；如ActionClass進(jìn)行數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換，則PostProcessing則會(huì)通過(guò)基于內(nèi)容的路由來(lái)調(diào)用另一個(gè)ActionClass將數(shù)據(jù)導(dǎo)入到外部系統(tǒng)中。向外部系統(tǒng)導(dǎo)入數(shù)據(jù)的途徑是多種多樣的，以SOA為例，通過(guò)SOAPClient組件能夠模擬SOAP請(qǐng)求，并將請(qǐng)求發(fā)送到集成系統(tǒng)中的WebServices中，在完成數(shù)據(jù)處理后框架將事件驅(qū)動(dòng)的物流流程數(shù)據(jù)以系統(tǒng)提示形式發(fā)送到相應(yīng)物流環(huán)節(jié)的物流執(zhí)行PC端[4]。（2）異構(gòu)源總線(xiàn)集成。電子商務(wù)企業(yè)眾多，其應(yīng)用的數(shù)據(jù)源模式千差萬(wàn)別，很難避免遇到與物流企業(yè)屬于異構(gòu)性質(zhì)的數(shù)據(jù)源，這些數(shù)據(jù)的獲取和調(diào)用的困難成為物流企業(yè)信息系統(tǒng)無(wú)法統(tǒng)一內(nèi)外部信息的障礙。本文通過(guò)圖4所示的異構(gòu)源總線(xiàn)集成方法來(lái)解決這一部分問(wèn)題。圖4在異構(gòu)數(shù)據(jù)源與數(shù)據(jù)集成系統(tǒng)兩個(gè)模塊之間加入了SOA物流企業(yè)信息系統(tǒng)集成總線(xiàn)，使異構(gòu)平臺(tái)和異構(gòu)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源能夠抽象出數(shù)據(jù)源服務(wù)。再以Web服務(wù)的途徑上傳到物流企業(yè)信息系統(tǒng)集成總線(xiàn)。數(shù)據(jù)集成系統(tǒng)將結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行封裝，統(tǒng)一描述為XMLSchema格式，通過(guò)自動(dòng)匹配將結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以實(shí)體形式融入到本體庫(kù)內(nèi)；同時(shí)，在物流企業(yè)信息系統(tǒng)集成總線(xiàn)中注冊(cè)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，形成統(tǒng)一資源標(biāo)示（URI）。借助URI的可描述與可訪(fǎng)問(wèn)特性，該模式無(wú)需再為所有數(shù)據(jù)源開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)找到所對(duì)應(yīng)的接口，而只用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)獲取數(shù)據(jù)即可，也就解決了異構(gòu)數(shù)據(jù)源的問(wèn)題。

2電子商務(wù)環(huán)境下的物流企業(yè)信息平臺(tái)的組織與集成

將信息平臺(tái)進(jìn)行集成，能夠?yàn)椴煌碾娮由虅?wù)企業(yè)和一般物流用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的物流信息平臺(tái)，發(fā)揮物流信息管理系統(tǒng)的最大功能。物流信息平臺(tái)的集成模式如圖5所示。圖5將電子商務(wù)環(huán)境下物流企業(yè)信息平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)框架分為了三個(gè)主要部分：工具集、服務(wù)級(jí)和資源集。各個(gè)集合的內(nèi)容、功能構(gòu)建方法見(jiàn)表2。通過(guò)以上3個(gè)集合，可以構(gòu)建起電子商務(wù)環(huán)境下的物流企業(yè)信息集成平臺(tái)。

3結(jié)論

篇7

關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化、信息系統(tǒng)、項(xiàng)目管理、生存和發(fā)展

一、引言

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)今社會(huì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化管理已經(jīng)刻不容緩。信息技術(shù)的快速崛起和應(yīng)用，為企業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。而隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的變革，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從傳統(tǒng)的產(chǎn)品服務(wù)層面的競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始過(guò)渡到管理模式的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)建設(shè)并實(shí)施信息化已經(jīng)成為行業(yè)的共識(shí)，通過(guò)應(yīng)用項(xiàng)目管理的相關(guān)理念及其方法，可以幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)的目標(biāo)，可以有效降低成本，提高實(shí)施的效率。

二、項(xiàng)目管理

2.1基本概念

項(xiàng)目是指具備明確目標(biāo)性的某次任務(wù)或工程，是基于組織層面的整體概念。項(xiàng)目管理就是在指定的項(xiàng)目資源條件下，按照項(xiàng)目的要求和規(guī)律，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程進(jìn)行有計(jì)劃、有目標(biāo)、有組織的管理活動(dòng)。這些項(xiàng)目資源包括資金、設(shè)備、環(huán)境等，它們是項(xiàng)目實(shí)施和管理的約束條件。項(xiàng)目管理及其理論可以用于指導(dǎo)企業(yè)建設(shè)、實(shí)施信息化，可以有效提高管理效率，節(jié)約成本。

2.2管理流程

項(xiàng)目管理的基本內(nèi)容包括項(xiàng)目整體控制、項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理等。項(xiàng)目管理具有指定的約束性周期，即生命周期。項(xiàng)目管理的基本流程：首先，依據(jù)客戶(hù)的需求指定若干解決方案，根據(jù)約束條件來(lái)選擇最佳方案，然后以項(xiàng)目管理的方式開(kāi)始實(shí)施；再者，組織團(tuán)隊(duì)，任命項(xiàng)目經(jīng)理，在經(jīng)理的安排和指導(dǎo)下進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃；然后，按照實(shí)施計(jì)劃的要求，投入相關(guān)的資源，實(shí)施項(xiàng)目，同時(shí)進(jìn)行跟蹤和控制。最后，項(xiàng)目收尾，交付項(xiàng)目成果，項(xiàng)目收尾。項(xiàng)目管理的基本流程如圖2-1所示：

三、企業(yè)信息化

3.1基本概念

企業(yè)信息化主要是借助先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)，并結(jié)合企業(yè)先進(jìn)的管理理念，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)化的管理，為企業(yè)的管理高層提供決策性的支持，從而幫助企業(yè)加快市場(chǎng)反饋的能力，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

3.2企業(yè)信息化的重要意義

企業(yè)信息化主要是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等資源來(lái)運(yùn)行企業(yè)的管理理念和方法，實(shí)現(xiàn)企業(yè)從生產(chǎn)-銷(xiāo)售-售后-決策一體化的管理。企業(yè)信息化是目前企業(yè)突破市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核動(dòng)力，可以幫助企業(yè)降低生產(chǎn)及管理成本，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率。

四、項(xiàng)目管理在企業(yè)信息化建設(shè)中的應(yīng)用

4.1企業(yè)信息化工程劃分

一般來(lái)講，大中型企業(yè)的信息系統(tǒng)多大上百個(gè)子系統(tǒng)，比如ERP系統(tǒng)、MIS系統(tǒng)、HR系統(tǒng)等，小型企業(yè)的信息化建設(shè)相對(duì)簡(jiǎn)單。企業(yè)信息化建設(shè)是按照分批、分類(lèi)的原則來(lái)實(shí)施信息系統(tǒng)，同時(shí)以單個(gè)項(xiàng)目為劃分單位。企業(yè)信息化項(xiàng)目就是針對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的目標(biāo)而展開(kāi)的管理活動(dòng)，具有一定的項(xiàng)目周期、資源、目標(biāo)。針對(duì)整個(gè)管理活動(dòng)的過(guò)程，項(xiàng)目的啟動(dòng)、設(shè)計(jì)、規(guī)劃、實(shí)施、結(jié)束貫穿整個(gè)項(xiàng)目，并且存在一定的重疊區(qū)域。企業(yè)信息化項(xiàng)目具有三個(gè)主要的要素：時(shí)間、目標(biāo)、資源。資源決定成本，目標(biāo)決定成效。

4.2人力資源的管理和控制

企業(yè)信息化項(xiàng)目的建設(shè)和實(shí)施需要人力資源，通過(guò)對(duì)人力資源的管理和控制，可以加快項(xiàng)目的實(shí)施，提高項(xiàng)目管理的效率，節(jié)約各項(xiàng)成本。項(xiàng)目的實(shí)施離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)，如何正確處理團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系，關(guān)系到項(xiàng)目的實(shí)施、管理、控制，將直接影響到企業(yè)信息化建設(shè)的成果。

在企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施和管理過(guò)程中，主要包括兩個(gè)方面的人力資源關(guān)系，客戶(hù)和供應(yīng)商的關(guān)系、團(tuán)隊(duì)成員直接的關(guān)系。

（1）客戶(hù)和供應(yīng)商直接的利益關(guān)系：客戶(hù)和供應(yīng)商是基于利益關(guān)系的，但也是統(tǒng)一的關(guān)系，雙方的最終目的是促成合作，實(shí)現(xiàn)雙方的需求?？蛻?hù)方面可能對(duì)信息系統(tǒng)工程了解不夠，對(duì)自身的需求也可能不清楚。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，人力資源管理的首要目標(biāo)就是要幫助客戶(hù)了解自身的需求，為雙方提供一個(gè)良好的交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)達(dá)成雙方合作的關(guān)系?？蛻?hù)方的代表要盡量了解并陳述自己的需求，保證系統(tǒng)項(xiàng)目的較少變更因素；而供應(yīng)商代表有責(zé)任有義務(wù)幫助客戶(hù)代表確定需求，從而減少客戶(hù)在需求方面的風(fēng)險(xiǎn)。

（2）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系：團(tuán)隊(duì)成員是研究、設(shè)計(jì)、實(shí)施信息系統(tǒng)項(xiàng)目的中流砥柱。因此，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間相處關(guān)系的好壞將直接影響到項(xiàng)目的運(yùn)作和管理。只有處理好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間的關(guān)系，才能發(fā)揮成員的積極性，提高工作效率，減少潛在的分歧和矛盾，這樣無(wú)疑可以提高整個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)和實(shí)施的效率，竟而降低生產(chǎn)及管理成本。

4.3項(xiàng)目資源配置與成本管理

在信息化項(xiàng)目建設(shè)及實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目資源主要包括信息資源、服務(wù)資源、技術(shù)資源、人力資源等。項(xiàng)目資源配置是信息化項(xiàng)目建設(shè)的基礎(chǔ)，是保證項(xiàng)目順利進(jìn)行的重要保障。針對(duì)指定約束條件的項(xiàng)目環(huán)境來(lái)說(shuō)，優(yōu)化項(xiàng)目資源的配置，可節(jié)約成本。有限的項(xiàng)目資源和客戶(hù)最大化的需求是矛盾的，這就需要優(yōu)化項(xiàng)目資源的配置，才能在保障客戶(hù)需求最大化的基礎(chǔ)上降低生產(chǎn)及管理成本，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

五、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)管理信息化建設(shè)已經(jīng)成為企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵手段。從企業(yè)本身的層面來(lái)看，使用項(xiàng)目管理的理念和方法，可以在信息化項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)有限資源的優(yōu)化配置，竟而提高項(xiàng)目資源的利用率，從而實(shí)現(xiàn)最佳的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)效益。（作者單位：1.吉林省電力有限公司長(zhǎng)春供電公司；2.中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司吉林省分公司）

參考文獻(xiàn)：

［1］ 李燕.軟件質(zhì)量保證方法的研究及在同行評(píng)審改進(jìn)項(xiàng)目的應(yīng)用［D］.北京郵電大學(xué).2011.

篇8

[關(guān)鍵詞]企業(yè)信息構(gòu)架;SOA;服務(wù)

一、引言

面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化的挑戰(zhàn),黨和國(guó)家作出了“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化,積極推進(jìn)信息技術(shù)在各行各業(yè)的廣泛應(yīng)用”的重大決策。當(dāng)前,中國(guó)企業(yè)的信息化意識(shí)也明顯提高,信息化進(jìn)程正在加快,企業(yè)信息化工作在提高生產(chǎn)率和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面正在形成巨大的潛力。中國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)大致可分為兩種模式:一種是具有宏觀管理背景的“自上而下”模式,例如煙草業(yè)、電信業(yè)和銀行業(yè)信息化建設(shè)等。這些企業(yè)在系統(tǒng)建設(shè)之初,無(wú)法對(duì)未來(lái)可能發(fā)生的變化作出清晰的預(yù)見(jiàn)和準(zhǔn)備,因此系統(tǒng)建設(shè)時(shí)特別強(qiáng)調(diào)IT系統(tǒng)的穩(wěn)定性與一致性,系統(tǒng)缺乏柔性和適用性,面對(duì)日益頻繁而又深刻的業(yè)務(wù)變化,其應(yīng)變能力不免捉襟見(jiàn)肘;另一種是“自下而上”的模式。論文百事通在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部,多種系統(tǒng)、多個(gè)應(yīng)用并存。今天是財(cái)務(wù)軟件,明天是ERP,再過(guò)幾天又是SCM、CRM。“一個(gè)部門(mén)一個(gè)服務(wù)器”的現(xiàn)象比比皆是,這也造成了企業(yè)內(nèi)部形成了各種不同形式的“信息孤島”,企業(yè)數(shù)據(jù)的一致性無(wú)法保證,信息及時(shí)共享、反饋難?！靶畔⒐聧u”使得大量的信息資源不能充分發(fā)揮應(yīng)有的作用,效率低下,這已經(jīng)成為阻礙企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)一步發(fā)展的最大障礙。

要徹底解決上述問(wèn)題,企業(yè)就必須建立一個(gè)靈活的、快速響應(yīng)的客戶(hù)支持基礎(chǔ)架構(gòu),它可以包容現(xiàn)有的應(yīng)用并滿(mǎn)足未來(lái)的客戶(hù)需求和業(yè)務(wù)需求。與其他企業(yè)信息架構(gòu)方法相比,面向服務(wù)的企業(yè)信息架構(gòu)(SOA——Service-OrientedArchitecture)能讓企業(yè)信息系統(tǒng)變得更有彈性,能更快地響應(yīng)業(yè)務(wù)需求,從而實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)靈活性,使企業(yè)能夠?qū)焖俚淖兓鞒鲇行У捻憫?yīng),并利用變化來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二、SOA概述

1.什么是SOA?SOA的思想最早是由Gartner于1996年提出,他為SOA描述的遠(yuǎn)景目標(biāo)是:讓信息系統(tǒng)變得更有彈性,以更快地響應(yīng)業(yè)務(wù)單位的需求,實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)企業(yè)(Real-TimeEnterprise)。目前對(duì)SOA尚未有一個(gè)統(tǒng)一的、業(yè)界廣泛接受的定義。一般認(rèn)為:SOA(面向服務(wù)的架構(gòu))是一個(gè)組件模型,它將應(yīng)用程序的不同功能單元——服務(wù)(Service),通過(guò)服務(wù)間定義良好的接口(Interface)和契約(Contract)聯(lián)系起來(lái)。接口采用中立的方式定義,獨(dú)立于具體實(shí)現(xiàn)服務(wù)的硬件平臺(tái)、操作系統(tǒng)和編程語(yǔ)言,使得構(gòu)建在這樣的系統(tǒng)中的服務(wù)可以使用統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)的方式進(jìn)行通信。

SOA作為一種信息系統(tǒng)架構(gòu),為解決業(yè)務(wù)集成的需要,支持將企業(yè)的業(yè)務(wù)作為鏈接服務(wù)或可重復(fù)業(yè)務(wù)任務(wù)進(jìn)行集成,可在需要時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)這些服務(wù)和任務(wù)。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)可以是企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),也可以是國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)。通過(guò)采用不同的技術(shù),對(duì)來(lái)自分布在不同物理位置的不同的服務(wù)進(jìn)行組合,可讓最終用戶(hù)感覺(jué)似乎這些服務(wù)就安裝在本地桌面上一樣。根據(jù)需要,這些服務(wù)可以將自己組裝為按需應(yīng)用程序——即相互連接的服務(wù)提供者和使用者集合,彼此結(jié)合以完成特定業(yè)務(wù)任務(wù),使您的業(yè)務(wù)能夠適應(yīng)不斷變化的情況和需求(在有些情況下,甚至不需要人工干預(yù))。

2.SOA架構(gòu)的分層模型。在SOA系統(tǒng)中,不同的功能模塊可以被分為7層:第1層是企業(yè)信息系統(tǒng)中已經(jīng)存在的程序資源,如ERP、SCM或CRM系統(tǒng)等;第2層是組件層。在這一層中我們用不同的組件把底層系統(tǒng)的功能封裝起來(lái);第3層是SOA系統(tǒng)中最重要的服務(wù)層。在這層中我們要用底層功能組件來(lái)構(gòu)建我們所需要的不同功能的服務(wù);第4層是商業(yè)流程層。在這一層中我們利用已經(jīng)封裝好的各種服務(wù)來(lái)構(gòu)建商業(yè)系統(tǒng)中的商業(yè)流程;第5層為表示層。我們利用表示層來(lái)向用戶(hù)提供用戶(hù)接口服務(wù),這一層可以用基于門(mén)戶(hù)(portal)的系統(tǒng)來(lái)構(gòu)建。以上這5層都需要有一個(gè)集成的環(huán)境來(lái)支持它們的運(yùn)行,第6層中的企業(yè)服務(wù)總線(xiàn)(ESB)提供了這個(gè)功能。第7層主要為整個(gè)SOA系統(tǒng)提供一些輔助的功能,例如服務(wù)質(zhì)量管理、安全管理這一類(lèi)的輔助功能。

3.SOA的特點(diǎn)。簡(jiǎn)單地說(shuō),SOA架構(gòu)具有以下一些典型特點(diǎn):

(1)松耦合性。這一點(diǎn)使SOA區(qū)別于大多數(shù)其他的組件架構(gòu)。松耦合性要求SOA架構(gòu)中的服務(wù)請(qǐng)求者到服務(wù)提供者的綁定與服務(wù)之間應(yīng)該保持一種松耦合的關(guān)系,也就是一種相對(duì)獨(dú)立無(wú)依賴(lài)的關(guān)系。SOA將服務(wù)使用者和服務(wù)提供者在服務(wù)實(shí)現(xiàn)和客戶(hù)如何使用服務(wù)方面隔離開(kāi)來(lái)。這就意味著,服務(wù)請(qǐng)求者不知道提供者實(shí)現(xiàn)的技術(shù)細(xì)節(jié),比如程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言、部署平臺(tái)等等。服務(wù)請(qǐng)求者往往通過(guò)消息調(diào)用操作,請(qǐng)求消息和響應(yīng),而不是通過(guò)使用API和文件格式。這使得服務(wù)能夠在完全不影響服務(wù)使用者的情況下進(jìn)行修改。

(2)位置透明性。位置透明性要求SOA系統(tǒng)中的所有服務(wù)對(duì)于他們的調(diào)用者來(lái)說(shuō)都是位置透明的,也就是說(shuō)每個(gè)服務(wù)的調(diào)用者只需要知道他們調(diào)用的是哪一個(gè)服務(wù),但并不需要知道所調(diào)用服務(wù)的物理位置在哪里。

(3)服務(wù)的可重用性。服務(wù)的可重用性設(shè)計(jì)顯著地降低了成本。為了實(shí)現(xiàn)可重用性,服務(wù)只工作在特定處理過(guò)程的上下文中,獨(dú)立于底層實(shí)現(xiàn)和客戶(hù)需求的變更?？芍赜梅?wù)采用通用格式提供重要的業(yè)務(wù)功能,為開(kāi)發(fā)人員節(jié)約了大量時(shí)間。

(4)協(xié)議無(wú)關(guān)性。協(xié)議無(wú)關(guān)性要求每一個(gè)服務(wù)都可以通過(guò)不同的協(xié)議來(lái)調(diào)用。SOA架構(gòu)的這些特性為企業(yè)信息系統(tǒng)架構(gòu)提供了更加靈活的構(gòu)建方式,基于SOA的企業(yè)信息架構(gòu),可以從底層架構(gòu)的級(jí)別來(lái)保證整個(gè)系統(tǒng)的松耦合性以及靈活性,這都為未來(lái)企業(yè)業(yè)務(wù)邏輯的擴(kuò)展,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)敏捷性打好了基礎(chǔ)。

三、構(gòu)建基于SOA的企業(yè)信息架構(gòu)

1.基于SOA的企業(yè)信息系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)?；赟OA的企業(yè)信息系統(tǒng)的核心思想是讓企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用不受限于信息技術(shù),讓企業(yè)輕松應(yīng)對(duì)商業(yè)服務(wù)變化和發(fā)展的需要。SOA著眼于日常的業(yè)務(wù)應(yīng)用,并將它們劃分為單獨(dú)的業(yè)務(wù)功能和流程,即所謂的服務(wù)?；赟OA的企業(yè)信息系統(tǒng)架構(gòu)與其他企業(yè)信息系統(tǒng)架構(gòu)相比有以下優(yōu)勢(shì):

(1)基于SOA的企業(yè)信息系統(tǒng)能更加真實(shí)地反映出與業(yè)務(wù)模型的結(jié)合。企業(yè)信息系統(tǒng)架構(gòu)環(huán)境中單個(gè)應(yīng)用程序是無(wú)法包容用戶(hù)的各種業(yè)務(wù)需求的,即使是一個(gè)大型的ERP解決方案,仍然不能滿(mǎn)足這個(gè)用戶(hù)不斷膨脹、變化的業(yè)務(wù)需求。在其他類(lèi)型的企業(yè)信息架構(gòu)中,為了對(duì)市場(chǎng)快速做出反應(yīng),企業(yè)只能在現(xiàn)有的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上通過(guò)不斷開(kāi)發(fā)新應(yīng)用、擴(kuò)展現(xiàn)有應(yīng)用來(lái)支撐其現(xiàn)有的業(yè)務(wù)需求。SOA商業(yè)應(yīng)用思想是“業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)服務(wù),服務(wù)驅(qū)動(dòng)技術(shù)”。在采用SOA的企業(yè)信息系統(tǒng)中,系統(tǒng)的核心放在服務(wù)上,而服務(wù)是同業(yè)務(wù)流程結(jié)合在一起,因此能夠使信息系統(tǒng)更加精確地表示業(yè)務(wù)模型。

(2)基于SOA的企業(yè)信息系統(tǒng)能更好地支持商業(yè)流程。一方面,從信息技術(shù)角度來(lái)看,SOA使用可替代的技術(shù)和方法(例如消息機(jī)制),通過(guò)把服務(wù)聯(lián)系在一起而非編寫(xiě)新代碼來(lái)構(gòu)架業(yè)務(wù)應(yīng)用。經(jīng)過(guò)適當(dāng)構(gòu)架后,這種消息機(jī)制的應(yīng)用允許企業(yè)僅通過(guò)調(diào)整原有服務(wù)模式而非被迫進(jìn)行大規(guī)模新的應(yīng)用代碼的開(kāi)發(fā),使得在商業(yè)環(huán)境許可的時(shí)間內(nèi)對(duì)變化的市場(chǎng)條件做出快速的響應(yīng);另一方面,SOA也不僅僅是一種信息系統(tǒng)的架構(gòu)和信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的方法論——它還包含管理。例如,應(yīng)用SOA后,管理者可以方便地管理這些搭建在服務(wù)平臺(tái)上的企業(yè)應(yīng)用,而不是管理單一的應(yīng)用模塊。其原理是,通過(guò)分析服務(wù)之間的相互調(diào)用,SOA使得公司管理人員方便地拿到什么時(shí)候、什么原因、哪些商業(yè)邏輯被執(zhí)行的數(shù)據(jù)信息,這樣就幫助了企業(yè)管理人員或應(yīng)用架構(gòu)師迭代地優(yōu)化他們的企業(yè)業(yè)務(wù)流程、應(yīng)用系統(tǒng)。

(3)SOA有利于企業(yè)業(yè)務(wù)的集成,解決了“信息孤島”問(wèn)題。SOA要求開(kāi)發(fā)者從服務(wù)集成的角度來(lái)設(shè)計(jì)應(yīng)用軟件,考慮復(fù)用現(xiàn)有的服務(wù),或者檢查如何讓服務(wù)被重復(fù)利用。通過(guò)服務(wù)的重用,可方便地實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)應(yīng)用的集成,實(shí)現(xiàn)單一用戶(hù)視圖。SOA中的服務(wù)既可以定義為功能,又可同時(shí)對(duì)外定義為對(duì)象、應(yīng)用等等。這使得SOA可適應(yīng)于任何現(xiàn)有系統(tǒng),并使得系統(tǒng)在集成時(shí)不必刻意遵循任何特殊定制。SOA的最佳策略是與現(xiàn)有的系統(tǒng)共存,而不是替換已經(jīng)運(yùn)行中的系統(tǒng)。通過(guò)將原有的應(yīng)用和資源轉(zhuǎn)變?yōu)榭晒蚕淼臉?biāo)準(zhǔn)服務(wù),SOA將打破“信息孤島”,保留原有信息系統(tǒng)的資產(chǎn)。

2.基于SOA的企業(yè)信息系統(tǒng)構(gòu)建過(guò)程。由于SOA涉及到業(yè)務(wù)的諸多方面,因此需要從一開(kāi)始就對(duì)SOA項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)心的規(guī)劃和設(shè)計(jì)。SOA的實(shí)施大致經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)步驟:

(1)建模。這一步幾乎和技術(shù)沒(méi)有任何關(guān)系,所有事項(xiàng)都與企業(yè)的業(yè)務(wù)相關(guān)。建模是要確定企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)或流程實(shí)際是什么,并對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行記錄。建模業(yè)務(wù)流程的程度將依賴(lài)于預(yù)期實(shí)現(xiàn)的深度。企業(yè)信息架構(gòu)師將對(duì)實(shí)際的業(yè)務(wù)服務(wù)進(jìn)行建模,企業(yè)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員將對(duì)單個(gè)服務(wù)進(jìn)行建模。

(2)組裝。對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了建模和優(yōu)化后,開(kāi)發(fā)人員可以開(kāi)始構(gòu)建新的服務(wù),并重用已有的服務(wù),然后對(duì)其進(jìn)行組裝以組合形成應(yīng)用程序,從而實(shí)現(xiàn)這些流程。

(3)部署。進(jìn)行了建模和組裝后,要將組成SOA的資產(chǎn)部署到安全的集成環(huán)境中。此環(huán)境本身提供專(zhuān)門(mén)化的服務(wù),用于集成業(yè)務(wù)中涉及的人員、流程和信息。這種級(jí)別的集成可幫助確保將企業(yè)的所有主要元素連接到一起協(xié)同工作。此外,部署工作還需要滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的性能和可用性需求,并提供足夠的靈活性,以便吸納新服務(wù)(并使舊服務(wù)退役),而不會(huì)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)造成大的影響。

(4)管理。SOA部署后,需要從信息技術(shù)和業(yè)務(wù)兩個(gè)角度對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行管理和監(jiān)視。在管理過(guò)程中收集的信息用于幫助實(shí)時(shí)地了解業(yè)務(wù)流程,從而能更好地進(jìn)行業(yè)務(wù)決策,并將有用的信息進(jìn)行反饋,以進(jìn)行持續(xù)的流程改進(jìn)工作。在這一步中,還進(jìn)行系統(tǒng)的監(jiān)視和優(yōu)化,找出技術(shù)體系結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)體系結(jié)構(gòu)中有待改進(jìn)之處,以對(duì)相關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行重新構(gòu)建或改進(jìn)。

3.基于SOA的企業(yè)信息架構(gòu)構(gòu)建原則和策略?？偨Y(jié)分析國(guó)內(nèi)外企業(yè)成功實(shí)施SOA架構(gòu)的經(jīng)驗(yàn),我們可以看到,實(shí)施SOA有一定的策略和原則,有一定的方法論。

(1)做好現(xiàn)有信息系統(tǒng)評(píng)估和SOA系統(tǒng)規(guī)劃工作。要對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)做全面的評(píng)估,了解已有的系統(tǒng)能用多少,有多少需要改造,還需要上哪些新的系統(tǒng),將來(lái)的新系統(tǒng)該如何滿(mǎn)足企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用的需求,還可能為這個(gè)新的系統(tǒng),需要投入的資本大概有多少等?？傊?要有整體的規(guī)劃,這也是實(shí)施SOA最為基礎(chǔ)的一步。

(2)通常采用迭代的方法來(lái)實(shí)施SOA。企業(yè)在采用SOA的架構(gòu)進(jìn)行信息系統(tǒng)改造時(shí),不可能立即進(jìn)行全面的轉(zhuǎn)換。事實(shí)上,孤注一擲的方法會(huì)增加失敗的風(fēng)險(xiǎn)。通常采用迭代的方法逐步通過(guò)各個(gè)采用階段,首先開(kāi)發(fā)少數(shù)試點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù),然后緩慢擴(kuò)展,逐步將企業(yè)的信息系統(tǒng)更新為在SOA內(nèi)工作的服務(wù)。

(3)關(guān)注成本和受益。SOA反對(duì)四處出擊,要按成本受益順序確定服務(wù)開(kāi)發(fā)的優(yōu)先級(jí),按投資回報(bào)率(ROI)分階段實(shí)施項(xiàng)目。通過(guò)仔細(xì)的規(guī)劃,啟動(dòng)成本要限制在現(xiàn)有預(yù)算內(nèi)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后,服務(wù)模塊的重用會(huì)確保以后每個(gè)新業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的啟動(dòng)成本很低。

(4)SOA實(shí)施的各階段分工要明確。實(shí)施SOA,不可能所有的開(kāi)發(fā)構(gòu)建工作由企業(yè)自己的IT團(tuán)隊(duì)來(lái)完成,也不可能像一般的應(yīng)用軟件系統(tǒng)一樣能夠從市場(chǎng)上立即購(gòu)買(mǎi)、安裝后就能使用。SOA實(shí)施的各階段可由企業(yè)內(nèi)外不同的部門(mén)來(lái)協(xié)作完成,如流程分析和建模工作可由專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)公司來(lái)做,系統(tǒng)實(shí)施交給IT企業(yè),企業(yè)的IT團(tuán)隊(duì)則主要抓項(xiàng)目管理。

(5)使用SOA成熟度模型。SOA成熟度模型(SOAMatu-rityModel)可以為IT和業(yè)務(wù)用戶(hù)提供一種框架,使其能夠正確地評(píng)估SOA在企業(yè)中的適用性和收益,幫助企業(yè)成功實(shí)施SOA。

(6)重視企業(yè)SOA人力資源建設(shè)。SOA的“業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)服務(wù),服務(wù)驅(qū)動(dòng)技術(shù)”思想決定后,企業(yè)就需要一批熟悉SOA服務(wù)的人才,也就是既熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)流程,又熟悉信息技術(shù),并能在兩者之間能夠找到很好平衡點(diǎn)的新型復(fù)合型人才。SOA雖然不是新概念,但企業(yè)中真正具備成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的人才還是彌足珍貴的。在實(shí)施SOA過(guò)程中,企業(yè)不可能一味依靠乙方的力量完成全面轉(zhuǎn)向SOA這一浩大的工程,培養(yǎng)自己的人才隊(duì)伍對(duì)于很多企業(yè)自身來(lái)說(shuō)是個(gè)長(zhǎng)期工程。新晨

四、結(jié)論

通過(guò)構(gòu)建面向服務(wù)的企業(yè)信息架構(gòu)可以解決企業(yè)“信息孤島”和企業(yè)信息系統(tǒng)缺乏柔性等問(wèn)題。企業(yè)實(shí)施SOA可以充分保留過(guò)去的信息系統(tǒng)投資,通過(guò)建立一個(gè)能夠屏蔽底層系統(tǒng)復(fù)雜性的基礎(chǔ)架構(gòu),為信息資產(chǎn)的自由流動(dòng)構(gòu)建一個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)。然后,將原有系統(tǒng)中的各個(gè)業(yè)務(wù)功能封裝成服務(wù),并根據(jù)業(yè)務(wù)的需求進(jìn)行重新組合,最終復(fù)合成新的業(yè)務(wù)系統(tǒng),快速滿(mǎn)足新的業(yè)務(wù)需求,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息架構(gòu)的業(yè)務(wù)敏捷性。

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篇9

關(guān)鍵詞：汽配工業(yè)；ERP信息系統(tǒng)

中圖分類(lèi)號(hào)：TP315文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-3044(2008)32-1232-02

The Design of ERP Information System on Automobile Fittings Industry

WANG Xiu-mei, LIU Yi-jun, FU Han-yu

(CSE of Jiangsu Teachers University of Technology, Changzhou 213001, China)

Abstract: The character and the management of the key point on the automobile fittings industry are expounded in this article. For these problems, the solution of ERP information system on automobile fittings industry is explored, the set of key points are described particularly.

Key words: automobile fitting industry; ERP information system

1 引言

汽配工業(yè)是一個(gè)大規(guī)模協(xié)同的產(chǎn)業(yè)。行業(yè)涉及廣泛，有化工、電子、機(jī)械加工、金屬鑄造等；生產(chǎn)方式多種多樣，比如金屬件加工屬于離散型制造，而橡膠件、玻璃件則屬流程式。汽配行業(yè)無(wú)疑是對(duì)汽車(chē)行業(yè)的有力支撐，目前國(guó)內(nèi)的汽車(chē)業(yè)目前以驚人的速度成長(zhǎng)，產(chǎn)銷(xiāo)屢創(chuàng)新高。如何有效的提高汽車(chē)工業(yè)的整體水平，與實(shí)力雄厚的外國(guó)汽車(chē)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，適應(yīng)多變的市場(chǎng)，運(yùn)用現(xiàn)代化的管理和技術(shù)降低管理成本,提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，是我國(guó)汽車(chē)行業(yè)急需解決的問(wèn)題。

信息技術(shù)和企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（Enterprise Resource Planning）管理模式的迅速發(fā)展為這些問(wèn)題的解決奠定了基礎(chǔ)。ERP是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)、用戶(hù)、供應(yīng)商及其他商貿(mào)活動(dòng)涉及的職能機(jī)構(gòu)集成起來(lái)，完成信息流、物流和資金流的有效轉(zhuǎn)移與優(yōu)化，包括企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)化、供應(yīng)鏈管理、渠道管理和客戶(hù)關(guān)系管理的網(wǎng)絡(luò)化。抽象的講，ERP就是將企業(yè)所有資源進(jìn)行整合集成管理，將企業(yè)的三大流：物流、資金流和信息流進(jìn)行一體化管理的管理信息系統(tǒng)。在我國(guó)，企業(yè)信息化水平較低，與世界一流企業(yè)相比，我國(guó)企業(yè)信息化落后了十幾年。我國(guó)應(yīng)該充分利用后發(fā)優(yōu)勢(shì)，大力推進(jìn)以ERP為代表的企業(yè)信息化，實(shí)現(xiàn)全社會(huì)生產(chǎn)力的跨越發(fā)展，對(duì)于汽配工業(yè)而言，大力推廣ERP的實(shí)施顯得尤為重要。

本文所介紹的汽配工業(yè)ERP信息系統(tǒng)在整體設(shè)計(jì)中充分考慮汽配工業(yè)未來(lái)10 年的發(fā)展需要, 將之設(shè)計(jì)成為可擴(kuò)展的系統(tǒng), 以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和機(jī)構(gòu)變革的需要, 并注意避免重復(fù)投資, 保證信息系統(tǒng)的先進(jìn)性及可擴(kuò)展性。

2 汽配工業(yè)特性說(shuō)明

汽配工業(yè)的產(chǎn)品用途獨(dú)特，隨著汽車(chē)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，勢(shì)必隨著主機(jī)廠(chǎng)走向小批量、客戶(hù)化、交貨期短及多樣化的生產(chǎn)模式，形成了該行業(yè)的特有性質(zhì)：汽車(chē)配套廠(chǎng)的生產(chǎn)與汽車(chē)主機(jī)廠(chǎng)的生產(chǎn)節(jié)奏基本保持一致；逐漸運(yùn)用JIT的看板生產(chǎn)方式進(jìn)行生產(chǎn)管理；產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工序復(fù)雜，生產(chǎn)流程比較多，工藝路線(xiàn)靈活，設(shè)計(jì)變更頻繁；配套廠(chǎng)出貨后以寄存方式處理；主機(jī)廠(chǎng)對(duì)所購(gòu)零部件投入使用后才進(jìn)行付款及相關(guān)賬務(wù)處理；部分產(chǎn)品價(jià)值較高，質(zhì)量的管理要求較嚴(yán)，對(duì)成品、重要部件都要求有質(zhì)量跟蹤記錄；通常需要通過(guò)TS/QS汽車(chē)行業(yè)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，以取得行業(yè)內(nèi)的“通行證”。

3 汽配行業(yè)管理重點(diǎn)與常見(jiàn)的困擾

1) 需與汽車(chē)主機(jī)廠(chǎng)的生產(chǎn)保持一致，管理工作量繁重。汽車(chē)配套廠(chǎng)的主要來(lái)源于汽車(chē)主機(jī)廠(chǎng)的生產(chǎn)計(jì)劃，成車(chē)上線(xiàn)計(jì)劃以及主機(jī)廠(chǎng)的生產(chǎn)訂單變化。為了避免呆滯料的發(fā)生并及時(shí)出貨，配套廠(chǎng)經(jīng)?；ù罅康臅r(shí)間將主機(jī)廠(chǎng)的計(jì)劃信息進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，并協(xié)同各個(gè)部門(mén)將數(shù)據(jù)整合，以便制訂相應(yīng)的生產(chǎn)計(jì)劃。由于數(shù)據(jù)繁多，變更頻率高，造成資料經(jīng)常不準(zhǔn)確,管理困難。

2) 現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管理難度大。由于交貨頻繁，生產(chǎn)周期長(zhǎng)，生產(chǎn)工序復(fù)雜，為滿(mǎn)足客戶(hù)的需求并避免主機(jī)廠(chǎng)斷料情況的發(fā)生，需隨時(shí)跟蹤現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)進(jìn)度，并平衡生產(chǎn)設(shè)備的負(fù)荷能力，但由于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的不完整，生產(chǎn)進(jìn)度不能及時(shí)反饋，要求生產(chǎn)管理人員有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)人員的依賴(lài)性較大，給企業(yè)帶來(lái)了管理困擾。

3) 采購(gòu)計(jì)劃準(zhǔn)確度不高。汽車(chē)主機(jī)廠(chǎng)通常提供預(yù)計(jì)訂購(gòu)量，以便于配套廠(chǎng)進(jìn)行原材料的采購(gòu)，但由于原材料的采購(gòu)周期往往比較長(zhǎng)，或由于主機(jī)廠(chǎng)需求變更，造成實(shí)際的采購(gòu)量常與實(shí)際的需求量有較大的差距，導(dǎo)致配套廠(chǎng)的原料成本較高。如何使采購(gòu)量既符合實(shí)際生產(chǎn)的需求，又避免不必要的浪費(fèi)并降低庫(kù)存成本，配套廠(chǎng)常根據(jù)某時(shí)點(diǎn)的庫(kù)存量，使用人工計(jì)算的庫(kù)存推移表來(lái)控制，工作量大，準(zhǔn)確率不高。

4) 質(zhì)量管理工作繁重。由于汽配工業(yè)復(fù)雜的生產(chǎn)工序，工藝路線(xiàn)靈活，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求較高，手工作業(yè)情況下很難對(duì)原材料的進(jìn)料及各生產(chǎn)工序之間的完工數(shù)量、合格數(shù)量、報(bào)廢數(shù)量、返工數(shù)量，以及生產(chǎn)質(zhì)量等進(jìn)行全程跟蹤、反饋，以便及時(shí)掌握產(chǎn)品質(zhì)量狀況。

5) 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量追溯。汽配工業(yè)有許多產(chǎn)品屬于安全件，需對(duì)原材料、中間生產(chǎn)過(guò)程、及產(chǎn)成品的質(zhì)量進(jìn)行全程跟蹤，以便發(fā)生異常時(shí)可從產(chǎn)成品到半成品、原材料、供應(yīng)商等進(jìn)行跟蹤追溯，以符合汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。但手工作業(yè)情況下往往無(wú)法有效的追溯來(lái)源并消除問(wèn)題的根源。

6) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)變更頻繁。汽配工業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)周期較長(zhǎng)，且每個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的改變均需要進(jìn)行詳細(xì)的記錄，以便進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的優(yōu)化。

7) 成本核算困難。由于汽車(chē)配套廠(chǎng)的零部件繁多，庫(kù)存的領(lǐng)料、入庫(kù)頻繁，進(jìn)貨、銷(xiāo)貨次數(shù)多，造成每一個(gè)產(chǎn)品的成本信息量很大，較難計(jì)算出準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。如何收集數(shù)據(jù)并計(jì)算正確的成本，以便控制物料與生產(chǎn)成本，是汽配廠(chǎng)管理的一大挑戰(zhàn)。

8) 銷(xiāo)貨方式繁瑣。由于主機(jī)廠(chǎng)多采用“隨用隨取”的生產(chǎn)作業(yè)模式，因此配套廠(chǎng)的產(chǎn)品通常以寄銷(xiāo)方式出貨給主機(jī)廠(chǎng)，當(dāng)主機(jī)廠(chǎng)真正使用該產(chǎn)品時(shí)才會(huì)被確認(rèn)為銷(xiāo)貨行為，配套廠(chǎng)需要詳細(xì)記錄各種寄存狀況、銷(xiāo)貨狀況等，以便與主機(jī)廠(chǎng)進(jìn)行定期對(duì)賬。

9) 品質(zhì)管理（QS－9000、ISO/TS－16949）不易落實(shí)。品質(zhì)管理，例如：QS－9000、ISO/TS－16949標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)的文件化要求對(duì)質(zhì)量管理制度、標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程的固化有良好的作用，但由于文件與業(yè)務(wù)是可以分離的，企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作是否嚴(yán)格按文件要求執(zhí)行，會(huì)因企業(yè)的管理水平、員工的質(zhì)量意識(shí)等因素的不同而有很大的差異，急需一套有效的管理工具，來(lái)協(xié)助管理流程標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

4 汽配工業(yè)ERP信息系統(tǒng)的解決方案

針對(duì)以上汽配工業(yè)的具體特性，提出了自己的解決方案，下面是汽配工業(yè)ERP信息系統(tǒng)功能模塊圖：

1) 電子數(shù)據(jù)交換接口模塊：該模塊提供電子數(shù)據(jù)交換接口（Electronic Data Interchange），以便及時(shí)取得并更新汽車(chē)主機(jī)廠(chǎng)的相關(guān)信息。汽配工業(yè)的客戶(hù)可利用汽配工業(yè)ERP信息系統(tǒng)提供的EDI接口，自動(dòng)接收汽車(chē)主機(jī)廠(chǎng)的相關(guān)信息，以達(dá)到同步生產(chǎn)，減少人工跟蹤的錯(cuò)誤率，提高工作效率。通過(guò)EDI數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，可了解預(yù)計(jì)零件變更時(shí)間，以控制即將停止使用的零件庫(kù)存能夠滿(mǎn)足需求，同時(shí)又不造成廠(chǎng)內(nèi)的呆滯料發(fā)生，以降低庫(kù)存成本。通過(guò)該系統(tǒng)，可隨時(shí)掌握主機(jī)廠(chǎng)的交貨動(dòng)態(tài)，提前備貨，準(zhǔn)時(shí)送貨，避免供貨不及時(shí)的情況發(fā)生。

2) 生產(chǎn)進(jìn)度管理模塊：該模塊采用MRP與JIT(Just in time)生產(chǎn)看板相結(jié)合，進(jìn)行生產(chǎn)進(jìn)度管控。汽配工業(yè)ERP信息系統(tǒng)的看板將MRP理論與看板完美地結(jié)合在一起。由于生產(chǎn)計(jì)劃一般以天為周期，而實(shí)際上許多企業(yè)尤其是流水線(xiàn)生產(chǎn)方式的企業(yè)，各工序的加工時(shí)間是以小時(shí)甚至分鐘作單位。汽配工業(yè)ERP信息系統(tǒng)可根據(jù)MRP生產(chǎn)計(jì)劃及交貨類(lèi)別、安全系數(shù)的設(shè)定，由系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算看板張數(shù)及看板發(fā)放點(diǎn)，并可通過(guò)條形碼來(lái)刷讀看板，產(chǎn)生生產(chǎn)指令及后續(xù)相應(yīng)的完工記錄，將生產(chǎn)計(jì)劃細(xì)化。

3) 采購(gòu)管理模塊：采購(gòu)管理模塊可提供準(zhǔn)確的采購(gòu)計(jì)劃和采購(gòu)看板管理。汽配工業(yè)ERP信息系統(tǒng)通過(guò)提供一系列的參數(shù)設(shè)置，包括：安全存量、補(bǔ)貨點(diǎn)、最低補(bǔ)量、補(bǔ)貨倍量、前置天數(shù)等，結(jié)合庫(kù)存、訂單、生產(chǎn)狀況等資料，產(chǎn)生符合客戶(hù)需求的生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃，并發(fā)放生產(chǎn)指令和采購(gòu)訂單，通過(guò)“訂單生產(chǎn)進(jìn)度表”、“料件預(yù)計(jì)領(lǐng)用表”、“工單欠料狀況表”等管理報(bào)表對(duì)庫(kù)存狀況、采購(gòu)進(jìn)度進(jìn)行實(shí)時(shí)掌控，避免停工待料，進(jìn)行相應(yīng)的生產(chǎn)安排。

為了追求庫(kù)存數(shù)量的最小化同時(shí)保證不缺料的狀況，汽配工業(yè)ERP信息系統(tǒng)根據(jù)MRP計(jì)算結(jié)果，可自動(dòng)計(jì)算出合理的采購(gòu)看板張數(shù)，并通過(guò)刷讀采購(gòu)看板，自動(dòng)產(chǎn)生采購(gòu)單，保證小批量采購(gòu)的及時(shí)性和連續(xù)性。

4) 生產(chǎn)過(guò)程品質(zhì)管理模塊：該模塊提供完整的生產(chǎn)過(guò)程品質(zhì)管理。汽配工業(yè)ERP信息系統(tǒng)提供了工藝管理與質(zhì)量管理系統(tǒng)，對(duì)于原材料的投料、各生產(chǎn)工序之間的完工數(shù)量、合格數(shù)量、報(bào)廢數(shù)量、返工數(shù)量，根據(jù)相應(yīng)的品質(zhì)管理類(lèi)別和檢驗(yàn)方式，進(jìn)行多種模式的質(zhì)量檢驗(yàn)管理，可對(duì)生產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)行全程跟蹤、反饋，以便及時(shí)掌握生產(chǎn)質(zhì)量狀況。

品質(zhì)管理是QS 9000、ISO/TS－16949的管理核心。而汽配工業(yè)ERP信息系統(tǒng)提供一套完善的檢驗(yàn)體系，包含：供應(yīng)商評(píng)核、進(jìn)料檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、產(chǎn)品檢驗(yàn)、退貨檢驗(yàn)的質(zhì)量管制，做產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)的過(guò)程監(jiān)控，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的全過(guò)程跟蹤。另外，透過(guò)各種質(zhì)量控制圖表分析，有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排查過(guò)程異常因素、預(yù)防大量不合格品的產(chǎn)生。

5) 質(zhì)量追溯管理模塊：該模塊提供全面的質(zhì)量追溯管理。為保證安全件的質(zhì)量，必須保存并檢索與之有關(guān)的進(jìn)料至生產(chǎn)完工全部檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，汽配工業(yè)ERP信息系統(tǒng)可提供全面的檢驗(yàn)記錄，透過(guò)批號(hào)管理來(lái)達(dá)到信息的整合，并可通過(guò)產(chǎn)品序列號(hào)及維修系統(tǒng)的應(yīng)用，從問(wèn)題到解決過(guò)程進(jìn)行全程記錄保存，便于管理。

6) 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)管理模塊：該模塊提供嚴(yán)謹(jǐn)?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)管理。汽配工業(yè)ERP信息系統(tǒng)為開(kāi)發(fā)部門(mén)提供了E-BOM及E-BOM變更的過(guò)程管理，詳細(xì)記錄新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)記錄，以提高開(kāi)發(fā)部門(mén)的知識(shí)管理水平。對(duì)于需要正式投產(chǎn)的產(chǎn)品，可由E-BOM直接轉(zhuǎn)換成正式產(chǎn)品的BOM，并提供量產(chǎn)產(chǎn)品的BOM變更管理，以便追溯產(chǎn)品變更的過(guò)程。汽配工業(yè)ERP信息系統(tǒng)還提供“預(yù)期呆滯分析表”，協(xié)助開(kāi)發(fā)部門(mén)對(duì)設(shè)計(jì)變更的產(chǎn)品進(jìn)行用料及庫(kù)存的分析，避免有呆滯料的發(fā)生。

7) 成本管理模塊：該模塊可進(jìn)行高度集成的成本核算與控制。汽配工業(yè)由于其生產(chǎn)流程的復(fù)雜性，成本數(shù)據(jù)收集困難，汽配工業(yè)ERP信息系統(tǒng)可對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的每個(gè)環(huán)節(jié)的材料成本、人工成本、制造費(fèi)用及加工費(fèi)用等均提供完整的數(shù)據(jù)記錄，可提供實(shí)際成本或標(biāo)準(zhǔn)成本兩種計(jì)算成本方式進(jìn)行成本的核算，提供“產(chǎn)品成本分析表”、“直接原料明細(xì)表”等統(tǒng)計(jì)報(bào)表，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品成本進(jìn)行科學(xué)的分析與控制。

8) 銷(xiāo)售管理模塊：該模塊可提供方便的銷(xiāo)售模式管理。針對(duì)汽配工業(yè)有寄貨銷(xiāo)售的模式，汽配工業(yè)ERP信息系統(tǒng)提供了靈活的三段式銷(xiāo)貨處理模式，當(dāng)接到主機(jī)廠(chǎng)的交貨通知時(shí)，可提供出貨通知單給倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行產(chǎn)品的備貨；在送貨到主機(jī)廠(chǎng)時(shí)，以銷(xiāo)貨單的方式進(jìn)行交易；收到主機(jī)廠(chǎng)的驗(yàn)收通知后，對(duì)銷(xiāo)貨單進(jìn)行驗(yàn)收資料的錄入，作為與主機(jī)廠(chǎng)對(duì)賬的依據(jù)，并正式記入公司的應(yīng)收賬款。

9) 庫(kù)存管理模塊：實(shí)時(shí)的庫(kù)存管理―汽配工業(yè)ERP信息系統(tǒng)提供獨(dú)有的報(bào)警系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控庫(kù)存狀況，確保存貨數(shù)量正常，避免停工待料之狀況發(fā)生。提供了全面的企業(yè)管理層支持。

10) 財(cái)務(wù)管理模塊：完整的財(cái)務(wù)管理―汽配工業(yè)ERP信息系統(tǒng)的所有財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)源均由前端的進(jìn)、銷(xiāo)、存及生產(chǎn)系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生，有效地控制了資金流的流向，提高了財(cái)務(wù)工作效率 ，保證了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，加強(qiáng)了財(cái)務(wù)分析功能，縮短了財(cái)務(wù)處理的業(yè)務(wù)量和財(cái)務(wù)結(jié)算周期。

11) 智能的決策分析模塊：針對(duì)存貨、營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等方面，提供完善、全面的智能決策分析功能，讓管理層準(zhǔn)確地判斷公司運(yùn)營(yíng)狀況，為公司發(fā)展提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)來(lái)源。

5 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)特點(diǎn)

1) 采用先進(jìn)的管理體系：該方案采用先進(jìn)的管理模式，將ERP的核心管理理念與汽配工業(yè)管理的科學(xué)原理相融合，通過(guò)系統(tǒng)的應(yīng)用為企業(yè)建立持續(xù)優(yōu)化的管理體系，帶動(dòng)汽配工業(yè)管理的科學(xué)化、體系化。

2) 系統(tǒng)的技術(shù)適用性：該方案的詳細(xì)設(shè)計(jì)采用B/S結(jié)構(gòu)，具有高靈活性、高可靠性以及擴(kuò)展性，充分適用于汽配工業(yè)地域廣、應(yīng)用分散的特點(diǎn), 為汽配工業(yè)的集團(tuán)化、多元化快速發(fā)展提供長(zhǎng)期支撐, 實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理。

3) 系統(tǒng)的實(shí)用性：該方案得到了對(duì)方的認(rèn)同，具有較高的實(shí)用性?！肮芾硇枰A(chǔ)、效益在于應(yīng)用”，通過(guò)多次深入汽配行業(yè)企業(yè)，對(duì)企業(yè)管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研、研究分析，構(gòu)建出了適合我省汽配企業(yè)的管理基礎(chǔ)及發(fā)展階段的一整套優(yōu)化管理模式。

4) 系統(tǒng)運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)性：數(shù)據(jù)的集中式管理大大提高了信息的集成度，同時(shí)降低了由于分散管理帶來(lái)的人員、設(shè)備和維護(hù)的成本，降低了實(shí)施的難度，節(jié)省了汽配企業(yè)信息化的投入。統(tǒng)一規(guī)劃的總體原則保證了企業(yè)的投資“步步為營(yíng)”，經(jīng)濟(jì)性的投入有效地支撐企業(yè)規(guī)模不斷發(fā)展和信息化投資之間的平衡。

6 結(jié)束語(yǔ)

ERP作為一種先進(jìn)的管理思想和管理系統(tǒng)已經(jīng)被大多數(shù)企業(yè)所接受和認(rèn)同，本文主要從設(shè)計(jì)角度，將ERP思想運(yùn)用于汽配工業(yè)信息系統(tǒng)，試圖降低企業(yè)成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

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篇10

[關(guān)鍵詞] 中小企業(yè) 信息化 金融危機(jī) 核心競(jìng)爭(zhēng)力 自主創(chuàng)新 高效管理

毫無(wú)疑問(wèn),金融危機(jī)的影響已經(jīng)逐漸擴(kuò)散開(kāi)來(lái)。目前由于全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)下滑,中國(guó)市場(chǎng)出口放緩,通貨膨脹增長(zhǎng)較快,勞動(dòng)力和生產(chǎn)資料成本都在上升,所以對(duì)于本來(lái)利潤(rùn)就十分低下的中小企業(yè)來(lái)說(shuō),這無(wú)疑是雪上加霜,帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。中國(guó)的中小企業(yè)步入“寒冬”已成為不爭(zhēng)的事實(shí),這是關(guān)乎國(guó)家、社會(huì)、企業(yè)乃至每個(gè)家庭的大事。如何讓企業(yè)排除內(nèi)憂(yōu)、抵御外患,如何在面對(duì)成本危機(jī)時(shí),增強(qiáng)抵御危機(jī)的能力將成為每個(gè)企業(yè)管理者思考的難題。在全球經(jīng)濟(jì)衰退的情況下,國(guó)外企業(yè)已紛紛向成本更低的國(guó)家轉(zhuǎn)移生產(chǎn)制造基地,這一方面給中國(guó)企業(yè)帶來(lái)了巨大沖擊;另一方面也直接導(dǎo)致了中國(guó)的外需不振,迫使中國(guó)的經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)需加快調(diào)整。此外,當(dāng)前金融危機(jī)的不斷蔓延,還可能帶來(lái)更多影響中國(guó)經(jīng)濟(jì)走勢(shì)的未知風(fēng)險(xiǎn)。遵循發(fā)展規(guī)律,當(dāng)前要使中國(guó)企業(yè)和產(chǎn)業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式,完成產(chǎn)業(yè)升級(jí)和提升經(jīng)營(yíng)管理水平,最終構(gòu)建現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系,除了在貨幣政策和宏觀調(diào)控等等方面采取措施、做出調(diào)整以外,應(yīng)努力抓住時(shí)機(jī),大力提升中小企業(yè)的信息化水平,強(qiáng)力推進(jìn)信息化與工業(yè)化的大融合,把中小企業(yè)的信息化建設(shè)與機(jī)械電子、裝備制造等各大行業(yè)的振興結(jié)合起來(lái),與積極靈活的財(cái)政金融政策結(jié)合起來(lái),全面推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的信息化,更好地應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)已是箭在弦上,刻不容返,不得不發(fā)。因此,本文研究中小企業(yè)信息化與金融危機(jī)應(yīng)對(duì)的關(guān)系有著非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

信息化是由信息技術(shù)革命引發(fā)和推進(jìn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步,以及勞動(dòng)者自身解放的過(guò)程,是由傳統(tǒng)的工業(yè)社會(huì)向信息社會(huì)演進(jìn)的過(guò)程。在這一過(guò)程中,信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用起著主要的作用,信息資源的開(kāi)發(fā)利用居于核心地位,通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制的基礎(chǔ)作用和政府有目的的宏觀調(diào)控,實(shí)現(xiàn)相關(guān)要素的優(yōu)化組合,確保演進(jìn)的進(jìn)程向著既定的目標(biāo)前進(jìn)。中小企業(yè)信息化即中小企業(yè)利用信息技術(shù)對(duì)信息源進(jìn)行廣度和深度的開(kāi)發(fā)利用,從而對(duì)中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的管理和控制。中小企業(yè)信息化的根本目的就是要利用現(xiàn)代信息技術(shù),管理和控制中小企業(yè),提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力,以及自主創(chuàng)新的能力,提高其管理水平,增強(qiáng)其應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)的能力,以實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計(jì),中小企業(yè)信息化的成功實(shí)施,可以使各部門(mén)執(zhí)行人員提高工作的同步協(xié)調(diào)性,杜絕條塊分割、獨(dú)自為戰(zhàn)的現(xiàn)象,生產(chǎn)效率大大提高,可以降低5%～10%的成本。由于系統(tǒng)運(yùn)算代替手工操作,使工作變得流程化、簡(jiǎn)單化,可以節(jié)省大量的時(shí)間,可以減少人力的投入,從而使效率提高20%～30%,客戶(hù)可以更快獲得數(shù)據(jù)報(bào)表,庫(kù)存數(shù)據(jù)、采購(gòu)需求計(jì)劃、客戶(hù)訂單的變更等數(shù)據(jù)質(zhì)量會(huì)提升到極高的水平。物資管理水平提高,減少了資金的占用,減少了物資的浪費(fèi),減少了呆滯物料的產(chǎn)生,平均每個(gè)訂單可以節(jié)省2%～5%的物資成本。由此可見(jiàn),中小企業(yè)信息化不僅有利于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升和自主創(chuàng)新能力的提高,而且有利于促進(jìn)企業(yè)的高效管理。進(jìn)一步的分析表明中小企業(yè)信息化與金融危機(jī)的應(yīng)對(duì)存在著許多緊密的聯(lián)系。

一、中小企業(yè)信息化對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升將從本質(zhì)上增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的能力

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下,信息化作為一種以技術(shù)效率為核心的管理模式,是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,是群體或團(tuán)隊(duì)中根深蒂固的、互相彌補(bǔ)的一系列技能和知識(shí)的組合,借助該能力,能夠按世界水平實(shí)施一到多項(xiàng)核心流程。它使企業(yè)具有能夠持續(xù)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和拓寬市場(chǎng)的特性。企業(yè)的最終產(chǎn)品和服務(wù)可能基于一項(xiàng)或幾項(xiàng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。在信息化的背景下,信息技術(shù)成為企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及建立于其上的管理應(yīng)用系統(tǒng),可以更加高效、便捷地收集到客戶(hù)的產(chǎn)品需求的信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息和其他市場(chǎng)的信息,為客戶(hù)提供全天候、個(gè)性化的服務(wù)。

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力包含企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)能力、企業(yè)的戰(zhàn)略決策能力、企業(yè)的核心市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力、組織協(xié)調(diào)企業(yè)各生產(chǎn)要素進(jìn)行有效生產(chǎn)的能力、市場(chǎng)應(yīng)變能力等多個(gè)層面。目前,我國(guó)中小企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)主要表現(xiàn)在技術(shù)基礎(chǔ)薄弱,設(shè)備陳舊,許多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的中小企業(yè)都在使用“二手”設(shè)備從事生產(chǎn)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的調(diào)查資料顯示,中小企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備達(dá)到上世紀(jì)90年代前期技術(shù)水平的只占20%,達(dá)到80年代后期技術(shù)水平的占17%,還有約10%的企業(yè)是70年代的技術(shù)設(shè)備。沒(méi)有技術(shù)研發(fā)機(jī)構(gòu),技術(shù)來(lái)源主要通過(guò)引進(jìn)設(shè)備,購(gòu)買(mǎi)技術(shù)。產(chǎn)品技術(shù)含量低,質(zhì)量差。這些不容樂(lè)觀的技術(shù)狀況和低下的技術(shù)水平,嚴(yán)重制約了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。如果能夠通過(guò)企業(yè)的信息化建設(shè),很好地解決企業(yè)低下的技術(shù)狀況和技術(shù)水平問(wèn)題,使企業(yè)的技術(shù)狀況和技術(shù)水平躍上一個(gè)新的臺(tái)階,顯然不僅可以全面提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,而且能夠從本質(zhì)上增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的能力。

二、中小企業(yè)信息化對(duì)企業(yè)自主創(chuàng)新能力的提高將從技術(shù)上增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的能力

中小企業(yè)信息化既包括技術(shù)創(chuàng)新,也包括管理創(chuàng)新,貫穿于企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)的全過(guò)程,從這個(gè)角度講,中小企業(yè)信息化支撐企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的各個(gè)環(huán)節(jié)。推動(dòng)了企業(yè)的自主創(chuàng)新。在反傾銷(xiāo)等國(guó)際性貿(mào)易活動(dòng)中,企業(yè)聯(lián)盟發(fā)揮了重要作用。在跟隨階段,這是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。將引導(dǎo)企業(yè)形成技術(shù)創(chuàng)新的橫向聯(lián)合,要從反傾銷(xiāo)聯(lián)盟,出口加工聯(lián)盟,變成技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟,通過(guò)聯(lián)盟,降低中小企業(yè)研發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)、研發(fā)的成本,盡快縮短與國(guó)外的技術(shù)差距,依靠自主技術(shù)提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)升級(jí),加快調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),造就一支強(qiáng)大的、富有活力的技術(shù)創(chuàng)新隊(duì)伍,推進(jìn)以信息技術(shù)為代表的高新技術(shù)全面滲透和融入中小企業(yè)。用信息技術(shù)改造、提升傳統(tǒng)中小企業(yè),大力推進(jìn)中小企業(yè)信息化,提升中小企業(yè)的自主創(chuàng)新能力。

自主創(chuàng)新是國(guó)家戰(zhàn)略,自主創(chuàng)新的主體是企業(yè),總書(shū)記多次強(qiáng)調(diào)要全面提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力,在2006年的政府工作報(bào)告里面也強(qiáng)調(diào)要強(qiáng)化企業(yè)自主創(chuàng)新地位,建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的科技創(chuàng)新體系?？梢?jiàn),自主創(chuàng)新是一個(gè)國(guó)家戰(zhàn)略,它涉及到我們整個(gè)國(guó)家的未來(lái)發(fā)展,十一五規(guī)劃的著力點(diǎn)也是要提升企業(yè)的自主創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂,是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天,中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)把技術(shù)創(chuàng)新作為最重要的發(fā)展戰(zhàn)略。自主創(chuàng)新搞好了,企業(yè)不僅具有了技術(shù)上創(chuàng)新的能力,而且擁有由這種能力帶來(lái)的源源不斷的新技術(shù)和新產(chǎn)品,這些新技術(shù)和新產(chǎn)品將從技術(shù)上增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的能力。

三、中小企業(yè)信息化促進(jìn)企業(yè)的高效管理將從效能上增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的能力

通過(guò)計(jì)算機(jī)軟件和互聯(lián)網(wǎng),可以提高決策的反應(yīng)速度和成功概率,降低風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。企業(yè)信息系統(tǒng)是開(kāi)放的系統(tǒng),與公共或社會(huì)服務(wù)信息系統(tǒng)互聯(lián),從而可以通過(guò)對(duì)外部信息的掃描和跟蹤,及時(shí)發(fā)現(xiàn)新的機(jī)遇和潛在的風(fēng)險(xiǎn),并快速做出反應(yīng)。借助Internet和Intranet,部門(mén)之間的溝通、員工與員工之間的溝通更加容易,上下層之間的信息的傳送更加迅速。橫向交流和越級(jí)交流成為可能。與傳遞方式緊密相連的企業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)將越來(lái)越扁平化,即從原來(lái)的“金字塔”型變成扁平的“矩陣”型,更有利于企業(yè)的高效能管理。

中小企業(yè)信息化平臺(tái)建設(shè)的主要內(nèi)容包括進(jìn)銷(xiāo)存一體化管理、銷(xiāo)售管理、庫(kù)存管理、財(cái)務(wù)管理等、采購(gòu)管理、生產(chǎn)訂單管理等模塊,通過(guò)這些模塊的控制,可以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)信息流的科學(xué)及時(shí)控制、合理采購(gòu)和交付,大大降低了庫(kù)存成本;加速了應(yīng)收賬款的回收。特別是應(yīng)收賬款發(fā)生頻繁的較大企業(yè),通過(guò)適時(shí)系統(tǒng)可以了解應(yīng)收賬款的到期時(shí)間、余額等等,從而增加資金的流動(dòng)效應(yīng)。在生產(chǎn)控制與成本精確控制的集團(tuán),信息化實(shí)現(xiàn)了資金流、資源流和工藝流的高效統(tǒng)一,精確計(jì)算成本、減少資源浪費(fèi),增強(qiáng)了企業(yè)效率等,其作用的具體表現(xiàn)主要有以下幾個(gè)方面:

1.能幫助企業(yè)在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶(hù)為中心”的轉(zhuǎn)變,有效幫助其識(shí)別客戶(hù)需求,擴(kuò)大客戶(hù)基礎(chǔ),持續(xù)改善客戶(hù)關(guān)系,為客戶(hù)提供更多價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)。對(duì)于在業(yè)務(wù)十分繁忙的狀況下,為了減少訂單處理過(guò)程中的人為差錯(cuò),提高訂單處理的響應(yīng)速度,以及提高客戶(hù)滿(mǎn)意度是非常重要的,在ERP系統(tǒng)的銷(xiāo)售模塊中,對(duì)復(fù)雜的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行歸類(lèi),做到了精確追蹤每張訂單的處理狀況,在越來(lái)越全球化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,ERP系統(tǒng)中的銷(xiāo)售模塊對(duì)幫助企業(yè)提高分銷(xiāo)運(yùn)作效率,規(guī)范運(yùn)作流程會(huì)起到重大的作用,從而將嚴(yán)峻挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槌砷L(zhǎng)機(jī)會(huì)。在浙江寧波有一家叫興隆車(chē)業(yè)的公司,專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)自行車(chē),年產(chǎn)規(guī)模在150萬(wàn)輛左右。主要以“OEM”模式生產(chǎn),全部出口,客戶(hù)遍及日本、歐美、中東、南美地區(qū)。興隆車(chē)業(yè)在日本的經(jīng)銷(xiāo)商只需坐在家中,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)便可以直接向興隆車(chē)業(yè)下達(dá)訂單,提出設(shè)計(jì)樣式。網(wǎng)絡(luò)訂單會(huì)立即傳入興隆ERP系統(tǒng),安排生產(chǎn)和采購(gòu)計(jì)劃。經(jīng)銷(xiāo)商再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查到發(fā)貨和對(duì)賬的情況。采購(gòu)訂單會(huì)自動(dòng)從ERP到電子采購(gòu)系統(tǒng),興隆車(chē)業(yè)的供應(yīng)商從網(wǎng)絡(luò)接收訂單后,立即安排準(zhǔn)時(shí)交付。這就是ERP系統(tǒng)的信息化的最現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用,也是人們常說(shuō)的電子商務(wù)應(yīng)用的突破。

2.能幫助其獲取供應(yīng)鏈整體比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),從供應(yīng)鏈整體的視角出發(fā),有效整合供應(yīng)鏈資源、優(yōu)化企業(yè)與上下游伙伴之間的業(yè)務(wù)流程。采購(gòu)幾乎是每一個(gè)企業(yè)都必須面對(duì)的重要商業(yè)過(guò)程,典型情況下,大約占整體運(yùn)作成本的60%。無(wú)論是集團(tuán)公司還是中小企業(yè)的采購(gòu)業(yè)務(wù)人員,在企業(yè)采購(gòu)中往往會(huì)遇到很多的問(wèn)題:人為操作容易出錯(cuò);采購(gòu)變更無(wú)法及時(shí)通知供應(yīng)商;采購(gòu)環(huán)節(jié)不透明;缺乏規(guī)范的供應(yīng)商評(píng)估體系等。運(yùn)用ERP系統(tǒng)進(jìn)行采購(gòu)管理,供應(yīng)商無(wú)需安裝任何軟件,可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),利用瀏覽器訪(fǎng)問(wèn)電子采購(gòu)平臺(tái),與企業(yè)進(jìn)行信息交互。供應(yīng)商關(guān)系管理,靈活的詢(xún)報(bào)價(jià)管理,強(qiáng)大的采購(gòu)管理,準(zhǔn)確的生產(chǎn)計(jì)劃,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖肇浐唾|(zhì)檢管理,便利的財(cái)務(wù)、對(duì)賬和付款管理,簡(jiǎn)便的操作界面等,大大地方便了采購(gòu)員的工作,從而降低采購(gòu)成本。

3.能幫助其提升內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和外部協(xié)同能力,通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)的搭建,能使企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)、業(yè)務(wù)流程之間運(yùn)作、配合和協(xié)同的高效;同時(shí)使得企業(yè)與供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、客戶(hù)之間的配合與協(xié)作的能力得到加強(qiáng)。ERP系統(tǒng)是企業(yè)物流、資金流、信息流集成化的主要表現(xiàn),其中物流的主要內(nèi)涵包括原材料,包裝物(supplier),原材料庫(kù),生產(chǎn)車(chē)間,WIP,成品庫(kù)和客戶(hù)等。資金流(物流過(guò)程的資金表現(xiàn))的內(nèi)涵包括統(tǒng)方式,即算賬――記賬――結(jié)賬――報(bào)賬,周而復(fù)始,循環(huán)往返,資金流滯后于物流。MRPⅡ方式,即交易Transaction自動(dòng)生成,入賬,過(guò)賬由計(jì)算機(jī)完成,保證資金流和物流的同步。信息流內(nèi)涵的表現(xiàn)是物流及資金流的狀態(tài)體現(xiàn),是企業(yè)的神經(jīng)中樞,起著驅(qū)動(dòng)和控制作用。通過(guò)企業(yè)內(nèi)部信息共享,使企業(yè)的資源達(dá)到合理化配置,從而使資源的利用率達(dá)到最高,損耗率降到最低,最終達(dá)到提高生產(chǎn)效率的目的。

企業(yè)管理水平直接決定著企業(yè)的效率,加強(qiáng)管理、提高企業(yè)管理現(xiàn)代化水平是企業(yè)生存和發(fā)展永恒的主題。隨著我國(guó)加入WTO、走向全方位開(kāi)放,中小企業(yè)無(wú)論是否選擇進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng),是否進(jìn)行國(guó)際化經(jīng)營(yíng),所面臨的競(jìng)爭(zhēng)都將是國(guó)際性的,都將遭遇到具有強(qiáng)勁實(shí)力的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)。而中小企業(yè)無(wú)論與國(guó)內(nèi)大型企業(yè)還是與跨國(guó)公司的管理相比,其管理創(chuàng)新能力、水平還有較大差距。如何提高管理水平,增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力,就成為我國(guó)中小企業(yè)生存和發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。如上所述,中小企業(yè)的信息化建設(shè),可以極大地提高企業(yè)的管理效能。勿容置疑,高效的管理水平會(huì)極大地促進(jìn)企業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的能力。

金融危機(jī)既然已經(jīng)到來(lái),我們只有從容地應(yīng)對(duì),對(duì)于當(dāng)前陷于困境的中小企業(yè)來(lái)說(shuō),金融危機(jī)不僅僅是困惑,更多的應(yīng)該是機(jī)遇。只有明確了中小企業(yè)信息化與金融危機(jī)的應(yīng)對(duì)的緊密關(guān)系,才能夠抓住難得的歷史機(jī)遇,變被動(dòng)為主動(dòng),充分利用企業(yè)的信息化建設(shè)這個(gè)抓手,積極抵御、應(yīng)對(duì)和化解這場(chǎng)金融危機(jī),推進(jìn)經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)健康和可持續(xù)發(fā)展。冬天來(lái)了,春天離我們還會(huì)遠(yuǎn)嗎,我們只有不斷地修煉內(nèi)功,提升企業(yè)的管理,將信息化建設(shè)的工作落到實(shí)處,這個(gè)冬天我們才不會(huì)感到冷。

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