導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電商消費者調(diào)查，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

自2012年起，麥肯錫數(shù)字化咨詢業(yè)務(wù)對中國互聯(lián)網(wǎng)用戶展開了年度調(diào)查。最新的年度調(diào)查顯示，拉動電商增長的新動能正在漸次發(fā)力，主要的潛在增長主題包括：低線城市網(wǎng)購普及率的持續(xù)提升、網(wǎng)絡(luò)購物品類的極大豐富、社交購物的蓬勃興盛，以及跨境電商與國內(nèi)渠道的互補融合。

我們的研究同時顯示，多渠道服務(wù)（即O2O服務(wù)）發(fā)展勢頭良好。很多觀察者稱，O2O服務(wù)商更多依靠的是燒錢大打價格戰(zhàn)來攬客。也許在某些行業(yè)的確如此，但在我們的調(diào)查中，消費者對O2O服務(wù)的品質(zhì)和便利普遍更為看重，尤其在旅游、餐飲和出行服務(wù)上；且一旦嘗試過此類O2O服務(wù)，消費者往往會增加其在該服務(wù)上的總支出。

共有3120名受訪者參與了2016年1月開展的麥肯錫中國數(shù)字消費者調(diào)查，受訪者覆蓋了所有具有代表性的地區(qū)及收入水平。本次調(diào)查的結(jié)果印證了我們的觀點，即電子商務(wù)和O2O服務(wù)方興未艾、充滿潛力。

2015年，中國網(wǎng)絡(luò)零售市場規(guī)模達(dá)到近6300億美元，比排名第二的美國市場高出近八成。中國電子商務(wù)占零售總額的比例高達(dá)13.5%，略低于英國。盡管預(yù)期未來的增勢將逐漸放緩，我們的調(diào)查也表明，企業(yè)只有順應(yīng)潮流，在新的客戶群、新的產(chǎn)品品類和新的銷售渠道上做足功課，方才有望主導(dǎo)未來的發(fā)展。

我們的調(diào)查揭示出以下中國電子商務(wù)市場和O2O服務(wù)的六大趨勢：

趨勢1：低線城市網(wǎng)購總量已經(jīng)超過一二線城市，且差距還在拉大

本次調(diào)查的多個指標(biāo)顯示，低線城市（三四線及以下城市）網(wǎng)購活躍度不亞于一二線城市，有些甚至還超越了。2015年，低線城市的網(wǎng)絡(luò)零售總額首次追趕上了一二線城市，網(wǎng)購人群也比一二線城市多7400萬。

即使如此，考慮到低線城市仍有1.6億網(wǎng)民（相當(dāng)于一二線城市現(xiàn)有網(wǎng)購者總數(shù)）還未曾嘗試網(wǎng)購，那里的電商市場應(yīng)有巨大潛力可挖。相較而言，一二線城市已基本實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)全覆蓋，很難通過提高滲透率來進(jìn)一步推動電商發(fā)展：13歲以上居民中83%已聯(lián)網(wǎng)，其中的89%已嘗試網(wǎng)購。因此，一二線城市未來增長主要依靠網(wǎng)購頻率的增加、購物品類的擴(kuò)大及單次消費額的提升。

趨勢2：社交媒體成為催生網(wǎng)購需求的新動力

半數(shù)受訪的網(wǎng)購消費者聲稱會通過社交媒體來了解產(chǎn)品或是尋求建議。最新的趨勢是，社交媒體不僅左右了消費者的購買決定，還引導(dǎo)消費者在這些平臺上直接購買。今年有31%的受訪微信用戶表示曾在微信上購物，比去年高出一倍。

趨勢3：跨境電商對國內(nèi)商品銷售的補充

電子商務(wù)讓跨境購物成為可能，熱衷海淘的消費者越來越多。近二成受訪的數(shù)字消費者曾通過跨境電商海淘，尤其是國內(nèi)買不到或太過昂貴的商品，比如一線城市消費者較青睞本地不易買到的高級進(jìn)口保健品（如營養(yǎng)品、藥品和醫(yī)療用品），而在二線城市，奢侈品（如名包和名表）占跨境海淘的比重最大。

趨勢4：旅游O2O服務(wù)大受歡迎

近八成受訪的數(shù)字消費者曾在過去一年中旅游過，他們越來越依賴O2O平臺。我們的調(diào)查顯示，全國有36%的O2O消費者購買旅游服務(wù)，在一線城市更是高達(dá)56%，可以說旅游在各類O2O服務(wù)中是最受歡迎的。

趨勢5：大力度價格補貼推動餐飲O2O服務(wù)快速發(fā)展，消費者對品質(zhì)和體驗的期待也在不斷提高

我們的調(diào)查顯示，餐飲O2O服務(wù)增長勢頭強勁，便捷和大力度的價格補貼是其贏取消費者的兩大原因。一二線城市的表現(xiàn)則更為活躍，67%的O2O消費者使用過餐飲O2O服務(wù)，相較而言三線及三線以下城市該比例只有33%。

趨勢6：移動出行服務(wù)O2O（優(yōu)步、滴滴等）的普及減少了私家車上路

篇2

一、基本原則

本次消費者滿意度調(diào)查（以下簡稱“滿意度調(diào)查”）按照客觀公正、公開透明的原則，采取自下而上、分級進(jìn)行，滿意度調(diào)查結(jié)果與日常監(jiān)管情況相結(jié)合的方式進(jìn)行，推進(jìn)全市公共服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立市消費者滿意度調(diào)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，市工商局分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，市糾風(fēng)辦、市物價局相關(guān)處室為成員單位，日常工作由市工商局消保處負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)。

三、對象范圍

本次滿意度調(diào)查主要對象范圍是：中國移動湖北有限*分公司、中國聯(lián)通有限公司*分公司、中國電信集團(tuán)*分公司、*供電公司、*市郵政局、*燃?xì)猓瘓F(tuán)）公司、*水務(wù)集團(tuán)有限公司等7家單位。

四、調(diào)查內(nèi)容

本次滿意度調(diào)查由消費者問卷調(diào)查、公共服務(wù)行業(yè)日常服務(wù)質(zhì)量、專項治理工作落實情況三部分組成，滿分100分。

（一）組織消費者問卷調(diào)查（滿分50分）

每個區(qū)問卷調(diào)查對象不少于50名，由各區(qū)自行確定。結(jié)果分為滿意、基本滿意、不滿意三個等次。市工商局負(fù)責(zé)設(shè)計調(diào)查問卷和計分統(tǒng)計工作，各工商分局負(fù)責(zé)發(fā)放和回收調(diào)查問卷。

（二）日常服務(wù)質(zhì)量（滿分30分）

市糾風(fēng)辦負(fù)責(zé)組織消費者代表進(jìn)行民主測評，市工商局、市物價局配合。消費者代表包括政府有關(guān)部門代表、人大代表、政協(xié)委員、評議對象之外的經(jīng)營者代表等。

（三）專項治理落實情況（滿分20分）

由工商、物價、糾風(fēng)部門聯(lián)合對*市公共服務(wù)行業(yè)專項治理落實情況及成效進(jìn)行考評，主要考評“五查、五糾、五建”，以及宣傳動員階段，自查自糾階段的工作。考評組成員根據(jù)考評情況直接給被考評單位打分。

五、分值換算

（一）問卷調(diào)查分值計算方法如下：滿意票計1分，基本滿意票計0.6分，不滿意和不了解票不計分。

問卷調(diào)查得分計算公式如下：問卷調(diào)查得分＝50×〔（1×滿意票數(shù)+0.6×基本滿意票數(shù)）/（滿意票數(shù)+基本滿意票數(shù)+不滿意票數(shù)）〕

（二）日常服務(wù)質(zhì)量分值計算方法如下：滿意票計1分，基本滿意票計0.6分，不滿意和不了解票不計分。

服務(wù)質(zhì)量得分計算公式如下：服務(wù)質(zhì)量得分＝30×〔（1×滿意票數(shù)+0.6×基本滿意票數(shù)）/（滿意票數(shù)+基本滿意票數(shù)+不滿意票數(shù)）〕

六、時間安排

消費者調(diào)查問卷在12月25日前完成，日常服務(wù)質(zhì)量的民主測評和整個滿意度的調(diào)查工作在2009年1月20日前完成。

七、結(jié)果使用

滿意度調(diào)查結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等次。工商、物價、糾風(fēng)三部門聯(lián)合通報滿意度調(diào)查結(jié)果，責(zé)令不合格單位限期整改。

八、有關(guān)要求

（一）市工商局、物價局、糾風(fēng)辦要加強工作協(xié)調(diào)配合，糾風(fēng)辦既要配合工商、物價部門做好滿意度調(diào)查工作，又要全過程監(jiān)督，防止不正之風(fēng)的產(chǎn)生，確保工作的公正、公平、公開。

篇3

無論是汽車銷量的絕對值還是其增長速度，中國均遙遙領(lǐng)先于世界其他國家。有專家預(yù)測：2011年我國汽車產(chǎn)銷增速或?qū)⑦_(dá)到10%至15%?？梢钥闯?，在剛剛過去的第一季度，中國汽車銷量仍穩(wěn)步攀升。但不可忽視的是，與前兩年相比汽車行業(yè)所面臨的困難也顯而易見，比如購置稅減免的取消、油價的不斷創(chuàng)新高、北京市車牌的限制政策等。

尋求品牌升級

已經(jīng)潛行數(shù)年的中國自主品牌轎車開始有了新的變化。在中國汽車產(chǎn)業(yè)整體升級的大背景下，自主品牌轎車正在經(jīng)歷整體品牌升級的階段。跟隨中國汽車一同成長起來的消費者購車也越來越理性，這給自主品牌的發(fā)展提供了機遇。

益普索（Ipsos）研究顯示，購車時有63%的消費者看重性價比，看重品牌的只有23%；而在購車時考慮品牌的消費者中，僅有15%的消費者會考慮自主品牌。不可否認(rèn)，自主品牌與洋品牌、合資品牌相比，還存在一定差距，雖然車型眾多，質(zhì)量也有所提高，但至今還無法超越售價20萬元的大關(guān)。于此同時，合資自主品牌對本土自主品牌也形成一定沖擊。盡管如此，還是有74%的消費者看好自主品牌，認(rèn)為自主品牌能夠走向國際。在對消費者調(diào)查中，認(rèn)為發(fā)展勢頭最好的前六個品牌中，自主品牌占了兩席，分別是比亞迪和奇瑞。

高成本牽制消費

早就有人預(yù)言油價要漲到10元，但就是沒有人相信，誰都希望只是“狼來了”的謊言。如今，這個預(yù)言已經(jīng)變成了“預(yù)期”，估計不久后就會變?yōu)椤邦A(yù)料”。傍晚的加油長龍似乎比以往都要長，焦慮的車主們聽到了汽油調(diào)價的消息，都希望能趕在翻牌之前加到最后一桶廉價油。

中國加入WTO后，汽車關(guān)稅稅率逐步降低，進(jìn)口汽車價格有所松動。為了提高產(chǎn)品競爭力，國內(nèi)汽車價格也漸漸降低，但汽車使用成本卻越來越高，對消費者購車的影響也越來越大。益普索（Ipsos）調(diào)查顯示：對于汽車價格，有66%的消費者認(rèn)為近幾年有所降低；有超過60%的消費者認(rèn)為汽車價格水平一般或比較便宜；但對于汽車使用成本，則有79%的消費者認(rèn)為偏高或很高，其中油價和養(yǎng)護(hù)成本則是消費者認(rèn)為最高的部分。

繼2月20日本年度首次上調(diào)成品油價后，國家發(fā)改委于4月7日再次上調(diào)成品油價。調(diào)整后，國內(nèi)多個城市的汽油零售價突破每升8元，油價上調(diào)對老百姓日常生活的影響已逐步顯現(xiàn)。在益普索（Ipsos）對1000名被訪者進(jìn)行的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，52%的消費者認(rèn)為油價偏貴，42%的消費者認(rèn)為油價難以承受。對于消費者能夠接受的汽油價格合理區(qū)間：50%的消費者選擇4元/升至6元/升為合理油價預(yù)期，30%的消費者選擇6元/升至8元/升為合理油價預(yù)期。

新能源借力先行

當(dāng)被問及油價小幅超過預(yù)期后該如何抉擇時，54%的被訪者選擇會考慮小幅減少開車次數(shù)來應(yīng)對油價的超預(yù)期；但是18%的消費者仍舊維持駕駛頻率不變，對此類車主來說，車子如同柴米油鹽，為日常所需。但煎熬是有底線的，當(dāng)油價超過15元/升時，有60%的被訪者表示無力承受而考慮徹底放棄開車。

顯然，高油價時代已不可避免。山東社會科學(xué)院經(jīng)濟(jì)研究所所長張衛(wèi)國認(rèn)為，與老百姓生活密切相關(guān)的生產(chǎn)運輸行業(yè)，應(yīng)該考慮對技術(shù)更新升級，減少能源消耗，以及使用更大比例的新能源汽車。對于新能源的熱情，消費者的關(guān)注度依舊未減，85%的消費者選擇會增購或換購混合動力車，但對技術(shù)成熟度持懷疑態(tài)度以及對混合動力知識的不了解，都將成為其余被訪者放棄考慮混合動力車的理由。

益普索（Ipsos）研究顯示：在85%的選擇混合動力的消費者中，有65%的消費者會考慮純電動車；在選擇“不會”和“說不清”的被訪者中，最大的擔(dān)憂是相關(guān)基礎(chǔ)充電設(shè)施的完善程度，其次是技術(shù)成熟度和車型的選擇性少。盡管未來一段時間，新能源汽車將與傳統(tǒng)汽車并行發(fā)展，但消費者對新能源還是表現(xiàn)出較大的熱情。益普索（Ipsos）調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，有四成多的被訪者認(rèn)為未來三、五年內(nèi)是新能源產(chǎn)品的高速發(fā)展期；有近三成的被訪者認(rèn)為未來5年至8年內(nèi)，新能源汽車會有飛速發(fā)展。

限牌搖號沖擊大

北京堵車情況日益嚴(yán)重，備受矚目的搖號上牌政策于2011年1月1日起正式施行。針對這個問題，益普索（Ipsos）面向北京消費者展開調(diào)查：有54%的消費者支持搖號上牌政策，另有29%的消費者認(rèn)同通過提高上牌費來限制上牌量。

篇4

Carlisle集團(tuán)進(jìn)行的一項消費者調(diào)查顯示，汽車經(jīng)銷商零部件斷貨會嚴(yán)重影響消費者的消費體驗。福特原有的供應(yīng)鏈系統(tǒng)不能提供統(tǒng)一完整的視圖，無法對整個供應(yīng)和分銷鏈進(jìn)行監(jiān)測和預(yù)警。福特選擇實施了全球數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)分析廠商Teradata的SCI解決方案，對其庫存水平、交貨時間進(jìn)行監(jiān)測、分析和預(yù)警，提供統(tǒng)一視圖、每日數(shù)據(jù)和趨勢規(guī)劃，從而做出相應(yīng)計劃并執(zhí)行。該方案值得注意的功能是智能報警，比如一輛卡車運貨至倉庫時遲到，系統(tǒng)是否應(yīng)該報警？如果卡車上的庫存非常重要，可能導(dǎo)致零部件斷貨，就需要報警；但是如果不會對下游供應(yīng)鏈產(chǎn)生任何負(fù)面的影響，那么就不需要報警，系統(tǒng)能自動分析，做出判斷。

Teradata SCI解決方案提升了福特供應(yīng)鏈系統(tǒng)的功能。用戶可以在避免斷貨的同時規(guī)避過多存貨帶來的成本壓力。存貨減少，客戶的滿意度提高，勞動力成本降低，福特供應(yīng)鏈的效益就得到提高。

中國已經(jīng)成為制造大國?？春弥袊袌龅腡eradata有意將其在全球制造行業(yè)的經(jīng)驗引入中國，幫助中國制造企業(yè)解決問題。近日， Teradata公司制造業(yè)全球市場營銷和行業(yè)解決方案副總裁Keith Henry在京接受記者采訪時就表示，Teradata非常重視日益增長的制造業(yè)業(yè)務(wù)，并重點在電子消費產(chǎn)品制造、石油天然氣、汽車制造和高科技四個細(xì)分行業(yè)耕耘。

Keith認(rèn)為，中國有世界知名的大型汽車制造公司，Teradata可以為這些汽車制造企業(yè)提供零配件庫存管理、汽車保養(yǎng)維修所需零配件管理和汽車保修服務(wù)管理的解決方案，也可以為高科技制造企業(yè)提品質(zhì)量跟蹤等方面的解決方案。

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關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)；開發(fā)項目；管理

一、房地產(chǎn)開發(fā)前期存在的問題分析

前期工作是項目進(jìn)入實質(zhì)性階段的基礎(chǔ)。它涉及到各種職能部門和專業(yè)領(lǐng)域要求。在實際操作過程中，往往全碰到各種困難和矛盾。

(一)技術(shù)資料與實地出入的矛盾

開發(fā)商通過協(xié)議、招標(biāo)或者拍賣獲得土地，地塊四至(紅線)與土地面積大小等均由職能部門給定。但由于紅線調(diào)整，或測繪資料的時滯，往往導(dǎo)致圖紙與實地狀況有出入。特別是舊改地塊，其上居民密集度高，地下隱蔽管線眾多，而圖紙上往往不能準(zhǔn)確反映。

(二)效益原則與方案優(yōu)化的矛盾

項目開發(fā)的基本出發(fā)點是追求社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一，并以此為基準(zhǔn)取得最佳經(jīng)濟(jì)效果。但是，這往往受到相關(guān)政策和法規(guī)的限制。方案設(shè)計的基本依據(jù)之一是《選址意見書》，它對項目基地退界、間距、高度等技術(shù)指標(biāo)給出具體要求，包括容積率、綠化率和采光曰照要求等。從開發(fā)商角度，為了方案成本控制和優(yōu)化，容積率最好做足，但采光、日照等技術(shù)要求往往形成瓶頸限制。

(三)市場變化與開發(fā)進(jìn)度的矛盾

大家知道，市場信息干變?nèi)f化。在不同時間，由于生活水平和消費觀念等因素的影響，導(dǎo)致顧客對房地產(chǎn)的要求也隨之變化。房地產(chǎn)開發(fā)往往需要一個周期，一般至2～3年，項目一經(jīng)定位就很難改變。這樣，很容易造成當(dāng)時設(shè)計內(nèi)容和現(xiàn)時市場需求相違背而脫節(jié)，造成項目租售困難。

(四)不確定因素較多，很難進(jìn)行量化控制前期工作很大程度上量個平衡協(xié)調(diào)過程。它受到政策、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和現(xiàn)場條件等諸多因素的影響。

二、房地產(chǎn)開發(fā)前期有效管理的對策

(一)研究投資環(huán)境。

環(huán)境因素是項目開發(fā)的前提條件，房地產(chǎn)開發(fā)項目具有土地條件的一次性、政策環(huán)境的復(fù)雜性等特點，只有對環(huán)境因素做出正確的研判，房地產(chǎn)開發(fā)項目才有可能走向成功。投資環(huán)境主要是指政策環(huán)境和地理環(huán)境。政策環(huán)境研究從宏觀上研究當(dāng)?shù)氐膰窠?jīng)濟(jì)狀況和房地產(chǎn)市場的政策走向，微觀上研究當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)現(xiàn)狀、分析和展望。誰能“嗅”出新動向，誰就能把握市場的“先機”?；仡櫱皫啄甑陌l(fā)展歷程，取消福利分房、允許房改房上市、允許“購房入戶”、改變土地的市場供給方式由協(xié)議轉(zhuǎn)讓轉(zhuǎn)變?yōu)楣_招標(biāo)或拍賣、允許商品房按揭貸款，以及房地產(chǎn)市場稅率的調(diào)整政策、商品房契稅的降低和房地產(chǎn)交易手續(xù)的調(diào)整等政策大調(diào)整都大大地改變了房地產(chǎn)市場的政策環(huán)境，改變和引導(dǎo)了市場走勢。地理環(huán)境研究是另一個不可忽視的重要方面，它不僅包含特有的地理位置、天然的山水組成的固有的生態(tài)環(huán)境等自然環(huán)境，以及業(yè)已形成的外部人文、社會文化環(huán)境。它看似具有先天性，卻與政策環(huán)境關(guān)聯(lián)并受其后天刺激而產(chǎn)生轉(zhuǎn)化，影響深遠(yuǎn)。比如城市區(qū)劃調(diào)整，可以改變名義上的地理環(huán)境，享受不同的政策環(huán)境；城市基礎(chǔ)設(shè)施諸如輕軌、地鐵、快高速公路建設(shè)的投資與規(guī)劃，可以改變相對的地理空間；河道的疏浚與開發(fā)、開發(fā)區(qū)的建設(shè)都可以塑造固有的地理形態(tài)；大學(xué)城、體育場館、大劇院等配套服務(wù)設(shè)施品質(zhì)的改善，則擴(kuò)展了地理的人文內(nèi)涵；商業(yè)中心甚至行政中心的遷移，則可以改變地理的商業(yè)價值。相反，環(huán)保條件包括塵、氣、聲、光、污染物等都可以制約甚至直接決定房地產(chǎn)項目的成敗。因此，人們在談?wù)撃硡^(qū)塊或板塊的開況時，熱衷的話題不外乎“現(xiàn)有自然條件”、“現(xiàn)有交通條件”、“未來交通條件”、“配套條件”、“現(xiàn)有樓盤及未來開發(fā)熱度”等。不乏看出，人們始終關(guān)心的永遠(yuǎn)離不開環(huán)境因素，而對開發(fā)商來說，環(huán)境研究是確立本項目是否具有競爭上的絕對優(yōu)勢。

(二)進(jìn)行市場調(diào)研

市場因素是首要因素。所以首先是進(jìn)行市場調(diào)查，研究分析業(yè)已存在的市場情況。市場調(diào)查主要是消費者調(diào)查、房產(chǎn)品調(diào)查和市場競爭狀況的調(diào)查。其中消費者調(diào)查是指購房者數(shù)量、物業(yè)面積大小、總價多少、習(xí)慣愛好等購買力調(diào)查，廣告影響力、價格敏感度等消費影響力調(diào)查；房產(chǎn)品調(diào)查是指供求狀況、市場容量、銷售趨勢、房產(chǎn)品發(fā)展趨勢等調(diào)查；市場競爭狀況調(diào)查是指項目周邊地塊的競爭對手市場定位及操作，潛在消費者的市場爭奪壓力等調(diào)查。通過對購買者或潛在購買者的經(jīng)常性調(diào)查，及時把握需求動向，同時可以不斷更新數(shù)據(jù)庫資料，為調(diào)整房產(chǎn)結(jié)構(gòu)、開拓新市場提供準(zhǔn)確的第一手資料。市場需求決定一切，市場需求決定開發(fā)項目選擇的取舍。沒有需求，就沒有項目。

項目可行性分析是在有需求狀態(tài)下，摸清房產(chǎn)品的具體需求，確定項目規(guī)模檔次。只有確定合理的規(guī)模檔次，才會產(chǎn)生集聚效應(yīng)，確定項目房產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高市場適應(yīng)力。只有生產(chǎn)出適合市場的房產(chǎn)品，項目才會成功。然而面對多變性的銷售市場，這并不是積極適應(yīng)的過程，僅僅是被動性適應(yīng)。

(三)經(jīng)濟(jì)分析

首先必須仔細(xì)計算土地價款。其次是對一些地方規(guī)費等前期建設(shè)費用以及交付使用前必需發(fā)生的費用，要有正確的預(yù)測，包括勘察費、設(shè)計費、監(jiān)理費、質(zhì)監(jiān)費、大配套費、水電氣綠化等貼費、散裝水泥“限袋費”、墻改費、白蟻防治費、竣工資料保證金、地方教育費、環(huán)境影響補償費、房屋維修基金、驗收檢測費等。另外，還要測算建設(shè)單位管理費、營銷策劃費等。這些費用與建安費用一起構(gòu)成工程投資估算。所以在可行性分析時，必須要有靈敏的信息、靈活的方法，投資估算才會嚴(yán)密并且具有時效。

(四)財務(wù)分析

根據(jù)前述的投資估算擬定項目籌資方案，估測資金回籠計劃，確定合理的資金運用表。當(dāng)然必須運用資金運作技巧，考慮部分墊資施工、預(yù)售回籠、滾動開發(fā)。根據(jù)資金運用表計算項目財務(wù)費用?？紤]國家利率政策調(diào)整的可能性以及資金運用的復(fù)雜性等，還必須另列不可預(yù)見費。根據(jù)銷售收入按規(guī)定計取營業(yè)稅。

工程投資估算加上項目財務(wù)費用和稅金即為項目總投資。銷售總收入與項目總投資的差額即為項目利潤。差額越大，項目效益越好。沒有利潤的項目一定為不可行。

三、結(jié)語

總之，房地產(chǎn)開發(fā)項目前期工作分析必須從維護(hù)房地產(chǎn)開發(fā)項目投資決策的嚴(yán)肅性出發(fā)，仔細(xì)收集各項數(shù)據(jù)，認(rèn)真運用各項數(shù)據(jù)和方法，得出正確的結(jié)論性意見和項目選擇建議，為決策者確定項目提供可靠依據(jù)，從而避免決策失誤，避免盲目投資，也避免投資決策的“長官意識”。

[參考文獻(xiàn)]

[1]劉秋雁房地產(chǎn)投資分析[M]．大連：東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2003．

篇6

在北京的一個桶裝水送水站點，筆者看到一片熱火景象：工人們正將卡車上的桶裝水快速卸下，分裝到各個三輪車上，再由送水工送出。陸續(xù)有滿載三輪車騎出、空三輪車騎回。

水，與我們的生活如此地密不可分，已經(jīng)催生了一個全新的家電市場―水家電。隨著中國城市化的發(fā)展和消費者消費心理的逐步成熟，專家分析，未來幾年將是水家電行業(yè)發(fā)展的黃金期。

水家電市場升溫

水家電，概括講就是家用的水處理設(shè)備，目前主要包括飲水機、直飲機和凈水器等產(chǎn)品。

水家電行業(yè)最早起步的是飲水機，它大約是10年開始出現(xiàn)在國內(nèi)市場，一般與罐裝飲水桶搭配。最近幾年，隨著城市居民生活水平提高和廠商的宣傳，飲水機已經(jīng)成為城市消費者不可或缺的產(chǎn)品，特別是單位的使用量非常大。據(jù)某權(quán)威機構(gòu)對北京、上海、廣州、武漢、成都、沈陽、西安、濟(jì)南、大連、廈門10個城市的消費者調(diào)查顯示，35%的受訪者平時用飲水機飲水，其中在北京和上海使用飲水機的人士已分別高達(dá)49.5%和45%。

據(jù)統(tǒng)計，2002年飲水機產(chǎn)品的市場容量是1000萬臺，2004年達(dá)到了2550萬臺，今年的市場容量預(yù)計將突破3300萬臺，年增長率超過了30%。

美國怡口凈水公司上海代表處的總經(jīng)理褚雪良說：“中國市場起來得很快，也就再一兩年，軟水機就能普及?！瘪已┝急硎久绹诠緦χ袊袌鲎鲞^大量的調(diào)查與研究，得出的結(jié)論是：中國的水家電市場的溫度已經(jīng)足夠高了，可以為軟水機做一頓大餐了。

然而，飲水機存在著二次污染等問題。因此，在日本、歐美等發(fā)達(dá)國家，水家電中的主流產(chǎn)品是直飲機，占當(dāng)?shù)厥袌龅?0%以上。但由于它技術(shù)含量高，價格相對較高（國內(nèi)售價1000～8000元），目前在國內(nèi)的市場規(guī)模很小。

在這個基礎(chǔ)上，國內(nèi)許多水家電企業(yè)進(jìn)行了變通，推出一種介于桶裝飲水機和直飲機之間的過渡產(chǎn)品―凈水器。這種產(chǎn)品既解決了黑心桶裝水和二次污染的問題，價格也容易被市場接受。除此之外，水家電還包括超濾機、軟水機、純水機等產(chǎn)品，并且其創(chuàng)新產(chǎn)品還在源源不斷地涌現(xiàn)。由于這個行業(yè)具有很強的包容性、延伸性，從電解離子水機、軟水機等概念的興起和人們的關(guān)注度來看，這個產(chǎn)業(yè)可以開發(fā)出高附加值的產(chǎn)品，有很大的發(fā)揮空間。

行業(yè)競爭分散

飲水機在發(fā)展之初，由于技術(shù)門檻低、資金要求不高，導(dǎo)致參與市場競爭中的廠家短時期內(nèi)成倍增加。在江浙一帶的一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)，可以看到家家都有飲水機及其零部件的小作坊，這嚴(yán)重影響行業(yè)的發(fā)展，以次充好的產(chǎn)品更是彌漫了整個市場。

在經(jīng)過前幾年的價格戰(zhàn)和行業(yè)洗牌后，目前以安吉爾、美的、沁園為代表的行業(yè)品牌已經(jīng)樹立起來，據(jù)調(diào)查，從飲水機品牌購買意向上看，安吉爾、美的占據(jù)了前2位份額，選擇比例分別為25.1%、23.3%。值得注意的是，還有近三成的潛在消費者對未來購買沒有明確的預(yù)期，對品牌未顯示出明顯的偏好，未來的品牌選擇隨機性很強，是各品牌爭奪的對象。

沁園的湖南總劉顯輝表示，與2003年同期相比，2004年湖南市場凈水器的銷量已上升了近400%，這個數(shù)據(jù)簡直令他“難以置信”。而此前，由于雜牌機凈水器在市場上橫行無忌和市場較弱的態(tài)勢，已令他經(jīng)歷了持續(xù)兩年多時間的虧損。

水家電投資方式

目前，我國水家電產(chǎn)品受到資金和競爭力的局限，大多采取的是商模式，廠家基本上沒有建立直營辦事處或者銷售隊伍，直接將產(chǎn)品賣給商，由商操作終端市場。

據(jù)了解，我國水家電產(chǎn)品的銷售渠道主要集中于建材城、家電連鎖和超市。建材城如北京的居然之家、東方家園等主要是面向正在裝修房子的中高端消費者。此外，現(xiàn)代家電連鎖企業(yè)，如國美、蘇寧等，由于產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性較大，也是水家電銷售的主渠道?，F(xiàn)在也有房地產(chǎn)開發(fā)商直接進(jìn)行大宗采購的，例如重慶某地以招標(biāo)方式在一處商品房樣板小區(qū)內(nèi)集中采購了500臺家用純水設(shè)備。

據(jù)了解，現(xiàn)階段水家電行業(yè)還存在著20%以上的利潤，盈利空間很大。根據(jù)資金實力的大小，以及運作能力的高低，投資者可以分為以下幾類，可各自對號入座。

一、資金實力雄厚的投資者。其資金實力至少在500萬元以上，包括急需進(jìn)行產(chǎn)業(yè)多元化、尋找新利潤區(qū)域的大型家電企業(yè)。這類投資者可以做這樣的投資決策：

1.投資設(shè)廠。這樣一方面可以滿足自己營銷網(wǎng)絡(luò)的需要，產(chǎn)品質(zhì)量和成本更容易控制，另一方面可以將剩余的生產(chǎn)力給別的廠商OEM（貼牌生產(chǎn)）。同時，為了完善自己的產(chǎn)品線，使市場推廣擁有規(guī)模和專業(yè)優(yōu)勢，也可以適當(dāng)委托別的廠家給自己ODM（委托加工）。

2.建網(wǎng)營銷。這適用于在全國或者某個區(qū)域已經(jīng)擁有較完善的營銷網(wǎng)絡(luò)，或者有能力在短期內(nèi)建立較有質(zhì)量的營銷網(wǎng)絡(luò)的投資者。但可以不投資設(shè)廠，產(chǎn)品則完全依賴ODM（委托加工）的方式，然后貼上屬于自己的品牌，重點是做網(wǎng)絡(luò)和品牌。相對于第一類投資設(shè)廠的投資者而言，這種投資要小一些。值得注意的是，如果選擇了這種投資方式的話，產(chǎn)品可以采取訂制、多家ODM的方式，以避免與原廠家產(chǎn)品的太多雷同，并派駐質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督人員長期入駐生產(chǎn)企業(yè)。

二、規(guī)模和資金較小的投資者。中小投資者由于受資金、市場經(jīng)驗等諸多因素的限制，建議選擇采取穩(wěn)扎穩(wěn)打的方式，尋找擁有資金實力、市場操作規(guī)范、品牌影響力強的公司作依托，跟它們合作，做其經(jīng)銷商或者OEM產(chǎn)品，同樣可以掘得第一桶金。

在與大企業(yè)合作的過程中，投資者進(jìn)行自我定位非常重要。一般水家電企業(yè)操作市場時多以省級單位為總、各地市級單位為中心店，下屬再細(xì)分為站等三個層級關(guān)系。其中省級總要求較嚴(yán)格，沒有上百萬資金很難拿下資格，而且它要承擔(dān)起配合總公司市場進(jìn)一步招商建網(wǎng)的需要，要具備自身產(chǎn)品銷售的能力、品牌推廣的能力、市場維護(hù)的能力等。而地市級經(jīng)銷商及各站，要求的資金相對小一些。據(jù)一些品牌介紹，一般三級商8～15萬元，二級商30～50萬元資金就可以加盟。

備注：投資的注意事項

只要有交易的地方，就存在著風(fēng)險，對準(zhǔn)備投身于水家電行業(yè)的投資者，尤其是終端投資者，該如何防范風(fēng)險呢？

篇7

假設(shè)底特律三巨頭得到了救助，那么一個重要問題是：誰的犧牲最大?一個回答是：誰最有資本可以犧牲?

通用汽車是三巨頭中規(guī)模最大、也是日子最不好過的公司。該公司計劃將有效負(fù)債降低一半至300億美元。通用汽車目前欠員工自愿福利信托基金200億美元，以換得卸下退休人員醫(yī)療責(zé)任。通用汽車還欠有抵押債權(quán)人60億美元債務(wù)，欠無抵押債權(quán)人360億美元。

關(guān)于哪一方損失最大的問題各有各的說法，但瑞士信貸分析師賽拉索提出了三種假設(shè)。所有假設(shè)都假定，有抵押債權(quán)人能夠保全投資。工會成員已經(jīng)在VEBA協(xié)議達(dá)成時被減免了28％的未償還債務(wù)。根據(jù)賽拉索設(shè)想的核心場景，他們還會再削減100億美元的債務(wù)，或?qū)⑵滢D(zhuǎn)化為持股，從而實際減免一半的債務(wù)。這會導(dǎo)致無抵押債權(quán)人被迫放棄將近220億美元，只能獲得41％的債權(quán)。

參議院聽證會之所以要加入任命一個聯(lián)邦監(jiān)督機構(gòu)的內(nèi)容，也是希望就這個問題達(dá)成協(xié)議。正如巴克萊分析師布萊恩?約翰遜所指出的，政府可能會借鑒1979年救助克萊斯勒的經(jīng)驗。政府可能會做個壞警察，非得等到利益相關(guān)者做出重大犧牲后才出手相救。

這正是一些參議員對破產(chǎn)威脅采取不屑一顧的態(tài)度可能造成不良后果的原因。畢竟破產(chǎn)陰影是大家最關(guān)心的。工會成員清楚，若汽車制造商申請破產(chǎn)，VEBA協(xié)議也可能隨之改變。與此同時，債券持有人從來不愿見到公司破產(chǎn)，即便是那些以不到兩折價格購入通用汽車債券的人。

公司管理層已經(jīng)在薪水上做出了犧牲，現(xiàn)在能做的就只有離職了。還有股東呢?克萊斯勒的私人資本股東看起來陷入了政治風(fēng)險，而且因為有觀點認(rèn)為這家底特律三巨頭中最小的公司實在太重要以至于無法任其倒閉。

通用汽車和福特汽車現(xiàn)在市值加起來還不到100億美元，他們的股東已經(jīng)幾乎沒什么可讓步的了。不過，如果公司接受債務(wù)換股權(quán)的換股方案，或是增股融資稀釋股份，這些股東可能會被迫損失殆盡。以此看來，這兩個公司現(xiàn)在股價還有好幾美元真是荒謬至極。

如果三巨頭破產(chǎn)了

底特律三大汽車廠商申請救助的一大理由是，如果通用汽車和克萊斯勒被迫破產(chǎn)的話，那么美國消費者就不會再購買它們的產(chǎn)品了。它們不僅將被打上恥辱的烙印，而且如果因它們面臨清算導(dǎo)致消費者擔(dān)心未來數(shù)年的質(zhì)保和部件都會成問題，這也將對它們造成影響。

一項消費者調(diào)查的結(jié)果證實了這一觀點。據(jù)CNW Research去年夏季對6000名消費者進(jìn)行的一項調(diào)查顯示，80％的受訪者表示，如果某家汽車廠商瀕臨破產(chǎn)，他們在相關(guān)消費時將不再考慮這家公司。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，三大廠家中目前最脆弱的是克萊斯勒。

三大汽車商的觀點是否站得住腳?檢驗手段就是看看消費者的實際購買行為。過去幾個月，三大廠商的破產(chǎn)風(fēng)險顯然在上升。如果破產(chǎn)風(fēng)險可能促使消費者退避三舍，那么隨著破產(chǎn)風(fēng)險的上升，通用汽車和克萊斯勒的市場份額就會更為迅猛的下滑。

但實際情況并非如此。根據(jù)穆迪經(jīng)濟(jì)網(wǎng)所提供的數(shù)據(jù)，克萊斯勒在美國市場的占有率反而從2008年7月的8.7％升至2008年11月的11.5％。這可能主要受到甩賣促銷的推動，消費者或許對價格因素的看重而勝于破產(chǎn)風(fēng)險。CNW的斯皮內(nèi)拉表示，克萊斯勒一直在大力促進(jìn)批發(fā)銷售。

通用汽車的市場份額有所波動，但并未低于今年早些時候的低點。斯皮內(nèi)拉說，CNW去年11月進(jìn)行的調(diào)查顯示，有1／3的受訪者表示他們因為破產(chǎn)風(fēng)險而不考慮購買通用汽車產(chǎn)品。但誰又能說如果沒有破產(chǎn)傳言，這些人就不會因為其它原因而放棄通用汽車的產(chǎn)品呢?

福特汽車沒有迫在眉睫的現(xiàn)金危機。該公司的市場份額也有所上升。從2008年7月份的14.2％上升到2008年11月的16.5％。

底特律三巨頭在美國市場的份額近年來一直在不斷下滑，從上世紀(jì)90年代中期的74％一路萎縮到如今的不到50％。不過目前還沒有什么證據(jù)表明，這種長期下滑趨勢因為破產(chǎn)風(fēng)險上升而顯著加快了步伐。

破產(chǎn)和清算并不是一回事。目前所談?wù)摰亩际强赡軙罁?jù)美國《破產(chǎn)法》第11章申請破產(chǎn)保護(hù)，這至少距離清算還有一定距離。許多申請破產(chǎn)的公司清理債務(wù)的同時仍在經(jīng)營。如果真的申請了破產(chǎn)，可能會增大清算的風(fēng)險。

美民眾反應(yīng)冷淡

美國人對動用聯(lián)邦資金救助底特律汽車廠商的計劃沒有踴躍支持。這種溫吞吞的態(tài)度也反映在國會中，緊急貸款議案在國會雖有贊同者但也鮮有力挺者。

根據(jù)《華爾街日報》全國廣播公司新聞網(wǎng)新近進(jìn)行的一項調(diào)查，有46％的受訪者贊同向底特律提供救助，42％的人反對，調(diào)查誤差率為上下3個百分點。

不過，贊同救助汽車廠商的人要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于7000億美元金融救助計劃的支持者，后者的支持率較兩個月前大幅下降。此次調(diào)查中，有半數(shù)的受訪者反對政府救助金融行業(yè)。

底特律救助計劃招致的眾怒大體上少于金融服務(wù)業(yè)救助計劃。底特律救助計劃目前商議的金額是340億美元，比金融救助計劃的金額要少得多。而且，議員們和汽車廠商也一直宣稱救助汽車業(yè)是為了保住藍(lán)領(lǐng)工人而不是華爾街巨頭的工作崗位。

此次調(diào)查是去年12月5～8日進(jìn)行的，當(dāng)時通用汽車、福特汽車和克萊斯勒的老板們正在國會接受第二輪拷問。

最初對金融業(yè)救助計劃持反對態(tài)度的人比例比現(xiàn)在反對汽車救助的人比例還低，在2008年10月初的調(diào)查中，只有3896的受訪者持反對態(tài)度，但他們的聲勢卻大得多。左翼和右翼組織均炮轟救助議案，向國會議員發(fā)送大量郵件，還在主要城市組織抗議活動。

但在救助汽車業(yè)的問題上，議員們接到來自他們選區(qū)選民的反應(yīng)較少，無論是贊同還是反對的都是如此。印第安納州眾議員卡森的辦公室表示，卡森已經(jīng)收到了與此有關(guān)的約600封信件和電郵以及30個電話。相比之下，在國會審議問題資產(chǎn)救助計劃的時候，他收到了2000封信件和電郵。

甚至來自可能受益于汽車救助計劃的底特律地區(qū)眾議員麥考特的辦公室也表示，他每天平均只接到200個電話，而TARP計劃爭論時期他每天要接到1000多個電話。

負(fù)責(zé)此次調(diào)查的哈特研究所民調(diào)專家坎貝爾表示，本質(zhì)上對公眾而言，金融行業(yè)救助計劃就像是缺乏監(jiān)管的暗箱操作。雖然公眾可能對汽車業(yè)感到不滿，但他們絕對不希望汽車業(yè)就此崩潰。

篇8

2015年的某一天，你一定在朋友圈中看到過這樣的圖片。甚至，你還會收到一份長長的信息或郵件，里面品牌羅列出各大奢侈品低至3折的優(yōu)惠力度，以及掃貨指南。

對于幾乎所有奢侈品品牌來說，過去的這一年算得上是名副其實的寒冬。中國經(jīng)濟(jì)的疲軟導(dǎo)致消費者消費高端奢侈品的動力不足，政府對于雇員和官員在奢侈品消費方面的嚴(yán)格管控，也直接削去了奢侈品的一塊重要市場。

數(shù)據(jù)能夠反映出奢侈品品牌的尷尬。Prada集團(tuán)2015年上半年的凈利潤同比減少23%；Burberry亞太地區(qū)2015年前三季度凈收入同比下降2.1%；Gucci僅在2015年第二季度實現(xiàn)收入正增長，但原因只能歸于降價銷售和歐元貶值。

不利的市場環(huán)境逼迫企業(yè)尋求突圍之道，成本相對更低的線上渠道，開始進(jìn)入品牌經(jīng)營者的視線。

作為一家奢侈品百貨公司，連卡佛發(fā)現(xiàn)，中國的年輕消費者對于網(wǎng)購奢侈品，有著更高的接受度。

內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，連卡佛線上業(yè)務(wù)的70%集中在大中華區(qū)，中國以外的跨境線上業(yè)務(wù)也有40%通過中文完成。因此保守估計，總計超過8成的線上奢侈品交易額來自中國。

畢馬威剛剛的一份名為《中國網(wǎng)購新生代》的報告也證實，奢侈品網(wǎng)購正成為消費新趨勢。報告提到，對45%的奢侈品消費者而言，他們有超過一半的高端商品消費來自網(wǎng)購。

另外，目前電子商務(wù)交易額占奢侈品總體銷售市場的比例僅為5%至10%，但這個數(shù)值在2020年以前有望達(dá)到50%。

在傳統(tǒng)的營銷學(xué)理論中，奢侈品被歸入高卷入性商品之中。高卷入性商品是指那些單價較高、購買風(fēng)險較大的商品，消費者往往需要耗費大量的時間和精力才能做出最終購買決策。過去人們普遍認(rèn)為，無法提供真實體驗和詳盡信息的線上渠道無法成為這類商品的銷售平臺。

但傳統(tǒng)認(rèn)知正被消費者的快速變化所打破。即使在經(jīng)濟(jì)環(huán)境不容樂觀的情況下，人們對價格似乎并沒有變得更敏感。

2015年的受訪者表示，線上購買單個商品的付款額最好不要超過4200元，但前一年的這一數(shù)據(jù)僅為1900元。顯然，消費者的這一變化對于奢侈品品牌來說，是個重大的利好。人們在網(wǎng)購層面日益表現(xiàn)出的高端化趨勢，讓整個奢侈品行業(yè)受益。

“價格在驅(qū)動消費方面的作用正在減弱，但價值依然重要，很多顧客通過旅游或網(wǎng)絡(luò)對全球價格了如指掌?！摈攘菔紫瘓?zhí)行官Thibault Villet告訴《第一財經(jīng)周刊》。

他所說的價值，是指品牌提供的商品和服務(wù)，是否能夠滿足消費者在購買奢侈品時的心理需求。尤其在全球商品價格愈發(fā)透明的當(dāng)下，商品本身所具有的價值更顯重要。一個顯而易見的變化是，中國年輕人購買奢侈品的目的不再是單純地“炫耀性消費”，他們開始追求獨特的消費見解。

在去年10月的“金字招牌”消費者調(diào)查中，我們曾用“消失的大眾”描述消費者消費行為正在發(fā)生的巨大變化，他們不再那么迷戀主流品牌。

眼下，這一趨勢同樣在奢侈品領(lǐng)域發(fā)生。連卡佛總裁Andrew Keith注意到，年輕一代的中國時尚達(dá)人，開始越來越關(guān)注和推崇中國本土設(shè)計師品牌。是否能夠傳遞出獨特的價值主張，關(guān)乎奢侈品能否在激烈競爭中突出重圍。

總的來說，從品類的維度分析可以發(fā)現(xiàn)，熱門網(wǎng)購奢侈品的類別相較2014年并沒有發(fā)生太大的變化，化妝品以56%的比例位居第一，緊隨其后的是包/皮具和女裝兩大類別。

有趣的是，雖然過去一年，線下奢侈品的銷售遭遇前所未有的瓶頸，但除了男鞋、眼鏡和童裝，幾乎所有類別的奢侈品的線上平均消費金額都有明顯提升。其中化妝品平均支出增幅為18%，女裝的增長比例為58%，包和手表兩個類別的增幅甚至超過了100%，分別是109%以及126%。

除了從大眾產(chǎn)品到小眾設(shè)計師品牌的轉(zhuǎn)變，中國的消費者也開始尋求連接性的消費體驗，這一體驗事關(guān)生活方式，而非“賣點”。這一變化促使在產(chǎn)品之外，服務(wù)也逐漸向高端化的方向邁進(jìn)。

在被問及過去一年是否在線購買過高端服務(wù)，以及預(yù)期未來一年是否會在線購買高端服務(wù)時，受訪消費者的回答幾乎呈現(xiàn)出一邊倒的態(tài)勢。數(shù)據(jù)顯示，對于所有的高端服務(wù)類別，消費者未來12個月的購買意向都出現(xiàn)了強勁增長。

其中，境內(nèi)游和境外游兩大類別的增長勢頭最為明顯。國家旅游局的數(shù)據(jù)顯示，2015年全年國內(nèi)旅游人次突破40億，出境旅游人次高達(dá)1.2億。這已經(jīng)是一個不小的基數(shù)，在如此龐大的基礎(chǔ)上還將實現(xiàn)快速增長，可以預(yù)判，旅游將成為未來高端服務(wù)網(wǎng)購發(fā)展的支柱之 一。

值得注意的是，在購買高端產(chǎn)品和服務(wù)時，中國不同等級的城市表現(xiàn)出了截然不同的特征。除了四線城市的消費者遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后，中國一二三線城市消費者購買奢侈品的比例，已經(jīng)區(qū)別不大；但在購買高端服務(wù)方面，中國一二三線城市消費者的購買比例差異明顯，呈依次遞減的狀態(tài)。

經(jīng)過多年的耕耘，中國奢侈品的市場格局已經(jīng)成型，但高端服務(wù)的市場培育才剛剛起步。很多當(dāng)下正在發(fā)生的現(xiàn)象剛好能夠呼應(yīng)這一判斷，例如選擇郵輪出行的游客人數(shù)從2015年開始飆升。寶貴的時間差給中國的服務(wù)企業(yè)創(chuàng)造了成長機會，尤其二三線城市為它們提供了有待開拓的廣闊的市場空間。

當(dāng)然，當(dāng)我們提及過去一年的奢侈品網(wǎng)購熱潮時，跨境電商是不容忽視的熱點。路透社的數(shù)據(jù)顯示，自2012年以來，中國有超過2000家企業(yè)注冊為跨境電子商務(wù)企業(yè)，中國政府估計今年跨境電商總值將達(dá)到1萬億美元。

當(dāng)被問及過去12個月，是否在海外線上店鋪購買過高端產(chǎn)品時，近5成受訪者給出了肯定的回答。在對這部分受訪者追問時發(fā)現(xiàn)，高達(dá)67%的受訪者表示，他們在原有基礎(chǔ)上進(jìn)一步增加了海外高端產(chǎn)品的網(wǎng)購消費金額。

篇9

一、雙重利好:消費政策+春節(jié)旺季

2009年12月初,中央經(jīng)濟(jì)工作會議將擴(kuò)大居民消費確立為今年經(jīng)濟(jì)工作的重點。商務(wù)部也表示,要通過擴(kuò)大農(nóng)村消費、增加城市消費、推動換代消費,開展信用消費,規(guī)范和促進(jìn)網(wǎng)上消費、抓好節(jié)慶消費等來促進(jìn)消費增長。

萬聯(lián)證券預(yù)計,2010年國家還會出臺更多拉動內(nèi)需的政策,與商業(yè)零售企業(yè)相關(guān)的包括農(nóng)超對接、雙百市場工程、信用消費、工商電價接軌及其他各種消費補貼政策等都有望超預(yù)期。另外,根據(jù)中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神,醫(yī)療、住房等社保體制完善力度將加大,增加居民收入在分配格局中相對于企業(yè)、政府收入的比重等收入分配體制將持續(xù)改革,這些將極有利于提升消費者的消費信心及消費預(yù)期,進(jìn)而對商業(yè)零售行業(yè)增長起到推動作用。

天相投資顧問公司認(rèn)為,從長期因素看,中央政府的重民生和促內(nèi)需的政策將是保證我國經(jīng)濟(jì)長期健康發(fā)展的一個極其重要的關(guān)鍵性戰(zhàn)略,這將對內(nèi)需產(chǎn)業(yè)的中長期發(fā)展提供重要支撐力,對內(nèi)需股也有中長期的積極作用,有關(guān)部門出臺了和醞釀出臺各項促消費政策正是這一基本戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)。

在這種“大消費”的背景下,商業(yè)板塊前景明朗。中國商業(yè)聯(lián)合會的預(yù)測顯示,2010年社會消費品零售總額將再創(chuàng)新高,達(dá)到20%以上。瑞士信貸近期的中國消費者調(diào)查報告也顯示,10年后中國將超過美國成為全球最大消費市場。

萬聯(lián)證券指出,居民收入增長、通脹、國家刺激消費政策三大動力將推動2010年商業(yè)零售行業(yè)增長,增速將保持在16%左右的水平。

從短期來看,商業(yè)零售板塊的另一個利好因素是春節(jié)的來臨。國盛證券分析師程榮慶表示,從近期商業(yè)百貨類個股的表現(xiàn)著,促消費政策力度的加大和即將到來的春節(jié)消費旺季,將使市場對商業(yè)百貨類個股有較好的價值提升預(yù)期,投資者可積極關(guān)注和逢低參與。

二、三大業(yè)態(tài)各有亮點

國泰君安預(yù)計,2010年第一、二季度基于2009年同期低基數(shù)效應(yīng),并考慮到商業(yè)零售行業(yè)發(fā)展上升態(tài)勢,以及行業(yè)旺季因素,增長情況將更加樂觀,行業(yè)較高增速將一直可以延續(xù)到2010年上半年。

對于各子行業(yè),天相投資顧問公司認(rèn)為百貨業(yè)態(tài)、超市業(yè)態(tài)和家電連鎖行業(yè)各有亮點。其中,百貨業(yè)態(tài)業(yè)績將呈現(xiàn)反彈格局,尤其關(guān)注2008年和2009年積極進(jìn)行外延擴(kuò)張的企業(yè)j超市業(yè)態(tài)將總體受益于消費價格指數(shù)上漲,關(guān)注管理能力優(yōu)秀的公司:家電連鎖行業(yè),居民收入水平提升帶來的消費升級以及“家電下鄉(xiāng)”“以舊換新”政策的延續(xù)將帶動家電銷售持續(xù)增長,尤其關(guān)注蘇寧電器取消聯(lián)營之后帶來的毛利率上升情況。

萬聯(lián)證券認(rèn)為,百貨子業(yè)態(tài)的消費彈性大于其他業(yè)態(tài),有望從消費升級和通貨膨脹中受益。百貨行業(yè)由于主要經(jīng)營中高端消費品為主的可選消費品種,需求彈性比較大。因此在經(jīng)濟(jì)危機時,收入和利潤下降幅度遠(yuǎn)高于經(jīng)營生活必需品為主的超市行業(yè)而在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇時,百貨復(fù)蘇的彈性也較大,收入和凈利潤增速也較高,而且凈利潤的增速會快于收入增速。

萬聯(lián)證券指出,消費升級是我國在當(dāng)前階段百貨業(yè)態(tài)發(fā)展的主旋律,隨著明年經(jīng)濟(jì)形勢的進(jìn)一步好轉(zhuǎn),消費者信心的逐步恢復(fù),百貨業(yè)態(tài)有望迎來新一輪的繁榮。

超市子業(yè)態(tài)方面,萬聯(lián)證券認(rèn)為,通脹預(yù)期對該業(yè)態(tài)構(gòu)成重大利好,能夠提升業(yè)態(tài)吸引力。超市業(yè)態(tài)經(jīng)營生活必需品,一般來說需求彈性較小,與其他業(yè)態(tài)相比,通脹對超市收入的正面刺激是最大的。因此,2010年物價水平恢復(fù)上漲,超市業(yè)態(tài)收入和凈利潤均有望以較高增速增長,行業(yè)吸引力將極大提升?！∪?、投資主題:關(guān)注業(yè)績增長　萬聯(lián)證券指出,在預(yù)期2010年商業(yè)零售行業(yè)增收增利的大前提下,投資主題是“關(guān)注業(yè)績增長”。第一類是最近2～3年業(yè)績能夠?qū)崿F(xiàn)快速增長的公司,如海印股份、廣州友誼,中興商業(yè);第二類是受突發(fā)因素刺激有望在2010年實現(xiàn)業(yè)績爆發(fā)性增長的公司,如世博受益的上海本地商業(yè)股如百聯(lián)股份,新世界:第三類是受益通脹業(yè)績能大幅提升的超市類公司,如武漢中百。另外,具有相對確定整合預(yù)期、有業(yè)績改善潛力的公司也值得關(guān)注,這類公司包括蘭州民百,輕紡城、百大集團(tuán)等。

篇10

企業(yè)形象主要是企業(yè)所有者或經(jīng)營者的經(jīng)營哲學(xué)、價值觀、精神、目標(biāo)等通過對員工的影響，在產(chǎn)品、服務(wù)和廣告上的綜合反映，主要是為通過對提高企業(yè)的生產(chǎn)和服務(wù)的效率、質(zhì)量及形象來占領(lǐng)市場的。因此可以說，是直接為企業(yè)服務(wù)的。

科龍在新的企業(yè)形象口號“科技無限，夢想無界”中就在明示其技術(shù)的領(lǐng)先性及由此而帶來的美好生活。技術(shù)的領(lǐng)先與否是由企業(yè)意志和客觀環(huán)境所決定的。領(lǐng)先的技術(shù)首先為企業(yè)帶來的就是更新、更好的產(chǎn)品，然后就是更強的產(chǎn)品市場競爭力，最后才給消費者帶來更好的物質(zhì)生活。如果科龍真能在技術(shù)上非常明顯的領(lǐng)先于競爭對手，并且能讓消費者有效認(rèn)知的話，這種定位就會成為科龍的有力競爭武器，否則的話，兩者缺其一都會使科龍逐漸陷入不利境地。

BPD形象則不同，他是目標(biāo)顧客心理需求的集中反映，是直接為顧客服務(wù)的，是為目標(biāo)顧客而存在和發(fā)展的。因此，決定品牌風(fēng)格的不是企業(yè)，而是企業(yè)選定的目標(biāo)顧客群體。如“百事”可樂品牌是為年輕一族設(shè)計，并隨著一代代的年輕人共同個性特征的改變而不斷更新的。

2、面對細(xì)分市場

由于企業(yè)形象大都在技術(shù)、服務(wù)等相關(guān)方面做文章，而這是所有消費者均需要的，因此他面對的其實是整體市場，如：太陽神形象廣告訴求的團(tuán)結(jié)、力量精神；汾煌可樂、健力寶的民族情結(jié)；格力、科龍高科技訴求等，均是一種大眾化、普遍性的消費期望，為許多企業(yè)所采用，因此已難于擔(dān)當(dāng)在市場中脫穎而出的突破口。

BPD形象面對的是特定細(xì)分市場的消費群體。如，手機適合所有需要通信的人士使用，但市場上有為男士開發(fā)的，有為女士開發(fā)的，有為時尚一族開發(fā)的，還有為成功人士開發(fā)的，這些產(chǎn)品在技術(shù)和質(zhì)量上幾乎是相同的，但是為了更好的滿足顧客的個性心理需求，企業(yè)將消費者的需求進(jìn)行了分類，選擇了企業(yè)能更有效地為之滿足的目標(biāo)群體，有針對性地滿足他們的需求，摩托羅拉的V系列、心語系列就是很好的例子。雖然，這樣的結(jié)果不象面對整體市場那樣有那么大的市場需求，但事實上幾乎任何企業(yè)都不曾也不可能占領(lǐng)所有真正開放的市場。因此，根據(jù)自身條件占領(lǐng)一個或多個符合自身資源優(yōu)勢的細(xì)分市場，成為領(lǐng)導(dǎo)品牌，將更加符合企業(yè)的實際情況和長遠(yuǎn)利益。P&G通過多品牌戰(zhàn)略占領(lǐng)了許多細(xì)分市場，在各個細(xì)分市場都幾乎沒有其它企業(yè)品牌能動搖其市場領(lǐng)導(dǎo)者地位，已經(jīng)成為通過市場細(xì)分而使品牌定位成功的典范。

3、滿足顧客心理需求

很多營銷和廣告界人士認(rèn)為，企業(yè)形象滿足了消費者心理上的需求。而我個人認(rèn)為，以技術(shù)、質(zhì)量及企業(yè)文化為代表的企業(yè)形象對消費者而言只是為產(chǎn)品品質(zhì)做出的承諾，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量與企業(yè)所塑造的形象相差太遠(yuǎn)時，企業(yè)形象就成了欺騙消費者的行為。如果一定要說企業(yè)形象滿足了消費者心理需求的話，那也是因為當(dāng)時企業(yè)間產(chǎn)品質(zhì)量有優(yōu)有劣，消費者害怕買到劣質(zhì)產(chǎn)品，所以選擇了企業(yè)形象較好的品牌產(chǎn)品。在這我們要搞清楚，消費者的這種擔(dān)心是由企業(yè)造成的，而非他想要的。而真正滿足消費者心理需求的形象并非是給產(chǎn)品品質(zhì)或其它方面做出任何承諾和改變，而是與產(chǎn)品沒有直接和必然關(guān)系的，假想出來的一種賦予產(chǎn)品之上的為了滿足消費者某種精神文化需要的抽象概念。他可以改變消費者的心理狀態(tài)，但并不對消費者的生活條件造成任何直接改變。當(dāng)形象是為滿足細(xì)分市場中消費者心理需要時，這種形象就是BPD所產(chǎn)生的品牌定位形象了。

BPD通過顧客心理需求類型的細(xì)分，尋找消費者心理需求中尚未被其它品牌滿足的市場空隙，根據(jù)企業(yè)資源優(yōu)勢選定一個市場容量適中的細(xì)分市場，滿足目標(biāo)消費群體的獨特心理需求，以先入為主方式牢牢占據(jù)在消費者心靈中的特定位置，成為此一細(xì)分市場的領(lǐng)導(dǎo)性品牌。

摩托羅拉附品牌—心語系列的品牌口號“可愛清新，一見傾心”明確的表明她是滿足女孩子們希望在愛慕的男孩心目中樹立清純可愛，成為男孩子們追求對象的心理愿望的；豐田、通用為了滿足不同買家的不同偏好開發(fā)了不同款式的汽車和不同風(fēng)格的品牌，以期占領(lǐng)更多的細(xì)分市場。其實都是重點在滿足顧客的心理需求，如地位、智慧、財富、個性、愛等等的表現(xiàn)欲望。

有很多人，包括筆者也曾經(jīng)認(rèn)為產(chǎn)品外觀是屬于產(chǎn)品形象的范疇，但從設(shè)計的發(fā)展趨勢—滿足目標(biāo)顧客審美來看，產(chǎn)品外觀更多的應(yīng)屬于BPD形象的范疇，因為審美就是心理需求中最主要的一種。它跟商標(biāo)、包裝等的設(shè)計一樣，必須符合品牌的形象定位，是表現(xiàn)品牌個性的重要手段，對產(chǎn)品本身功能特性不會產(chǎn)生任何改變。如時鐘在市場上有數(shù)不勝數(shù)的款式，這些款式并不是由產(chǎn)品技術(shù)和性能所決定的，而是為了滿足不同顧客不同喜好而設(shè)計的。

4、個性鮮明

由于眾企業(yè)的企業(yè)形象目標(biāo)皆是為企業(yè)的生產(chǎn)和服務(wù)的效率、質(zhì)量和形象服務(wù)的。因此，一致性的操作策略導(dǎo)致了大同小異的企業(yè)形象誕生。例如康佳與TCL有何區(qū)別，科龍和格力又有何區(qū)別。除了商標(biāo)之外，消費者恐怕難于分清他們的不同之處，而且他們的商標(biāo)只是在視覺上具有區(qū)別，而視覺所傳達(dá)的心理感受事實上也是大同小異。盡管如此，商標(biāo)等視覺形象往往還是成了各企業(yè)和品牌之間產(chǎn)生差異和微小競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素，但它不是在企業(yè)可預(yù)期和控制下發(fā)展出來的。因為企業(yè)和品牌就象人一樣，長相和穿著的外表形象對他的前途還是有很大影響的。

BPD形象是為滿足細(xì)分目標(biāo)市場顧客心理需求而產(chǎn)生和存在的，因此目標(biāo)顧客共同的獨特需求和個性就是品牌的個性所在?！×硗猓珺PD在視覺識別設(shè)計操作中，要求視覺識別設(shè)計定位的策劃在與品牌策劃形象保持一致的情況下，通過對相同及相關(guān)行業(yè)企業(yè)及品牌的視覺形象進(jìn)行分析，盡可能具體到圖形造型、表現(xiàn)元素、主導(dǎo)色彩等方面的設(shè)計原則的描述，因此設(shè)計出來的視覺符號必然是比較鮮明和獨特的。

5、市場機會增加

在企業(yè)形象時代，消費者面對眾多形象相似的品牌。由于人們只能接受七個以內(nèi)的同類型品牌，而且到市場發(fā)展成熟時第一位的市場占有率要比第二位要高出一倍左右，第二位比第三位要高出約二分之一，第三位比第四位要高出約三分之一。由此類推，第七位的市場占有率是多么的微不足道（以2001年洗衣機全國市場占有率品牌集中度為例，西門子的市場份額只是可凌的3.4%，而小天鵝和海爾所占的份額已接近45%）。然而，要擠進(jìn)第七位以內(nèi)要付出多么巨大的代價。如空調(diào)業(yè)的志高、索華、華寶、三榮等雖然付出了巨大代價，可只獲得非?？闪娴囊稽c份額，真有點吃之無味，棄之可惜的味道。由此說明，企業(yè)形象競爭只容少數(shù)幾個“勝利者” ，其它大部分企業(yè)前途暗淡，難有機會發(fā)展，只能艱難度日，甚至滅頂。

BPD將打破這種市場高度集中化的現(xiàn)狀，使品牌分類在原來按產(chǎn)品分類的基礎(chǔ)上進(jìn)一步按品牌文化概念將其分解為若干類別。因為，隨著物質(zhì)的不斷豐富和產(chǎn)品的快速高度同質(zhì)化，消費者物質(zhì)生活基本得到滿足時，心理需求就會越來越得到重視，從而成為購買決策的關(guān)鍵依據(jù)之一。由于各個消費者所處的社會環(huán)境、背景、教育、年齡、職業(yè)、收入等的不同，會產(chǎn)生非常多樣化的心理需求，如愛、時尚、個性、美、顯耀、信心、角色、涵養(yǎng)等，而少數(shù)品牌是滿足不了所有消費者需求的。這樣，每一個消費者在大腦中形成的品牌地位均是在自已接受的小分類中挑選的。如此一來，在總體市場中對品牌的容納數(shù)量自然就增加了，這就為中小企業(yè)提供了更多的市場機會。

在個人消費類行業(yè)，BPD式的品牌已非常常見，例如在服裝業(yè)，市場集中度就不可能象現(xiàn)在家電業(yè)那樣表現(xiàn)出明顯的梯度結(jié)構(gòu)，因為消費者潛意識中已將品牌分類標(biāo)準(zhǔn)從產(chǎn)品本身轉(zhuǎn)向了品牌個性。所以雖然馳名品牌很多，但他們各自的目標(biāo)顧客和訴求點均各不相同，因此它們之間的競爭并不是對抗性的而是簡接的，在推廣中消耗戰(zhàn)是較少見的。

6、視覺識別（VI）形象與品牌策劃形象保持一致，即視覺的原指形象與所指形象保持一致

CI中的視覺識別所傳達(dá)的形象與企業(yè)塑造形象往往是毫無關(guān)系的，非常中庸的，她更多的靠通過對策劃形象的宣傳來賦予其內(nèi)涵，理由是這樣在塑造形象時更具有彈性，放之四海皆合適。這樣做的結(jié)果是花費更多的廣告開支才能讓消費者認(rèn)知和認(rèn)同。

BPD中的視覺識別形象要求與品牌策劃形象保持高度統(tǒng)一，傳播效果自然更為理想。

7、節(jié)約廣告開支，提高廣告效益

現(xiàn)在，許多營銷界人士都已注意到，近幾年來面對企業(yè)形象和產(chǎn)品的嚴(yán)重雷同而又無計可施的廣大企業(yè)都在采用最原始、最下策的的惡性價格戰(zhàn)和廣告戰(zhàn)。根據(jù)德國消費者調(diào)查公司和廣告商總會的研究，增加一倍的廣告投入只能增加3.5%的市場份額。由于廣告投入的增加必然會促使其它競爭對手亦加大對廣告的投入，甚至是有過之而無不及，因此事實上難于提高市場份額。另外，由于企業(yè)形象中視覺識別形象與企業(yè)塑造形象有較大偏差，造成企業(yè)策劃形象在宣傳推廣中受到視覺識別形象不同程度的干擾，因此廣告效果受到削弱，但視覺的識別功能又是不可缺少的。于是越來越多企業(yè)采用非常中性化的，商標(biāo)名稱稍加變化的極易被模仿的文字型商標(biāo)，如：華寶、海信、佐丹奴服飾、美標(biāo)潔具，消費者往往難于一眼認(rèn)出是否是要指定購買的品牌，從這一點來講，對消費者也是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。

BPD形象由于具有較為強烈的個性特征，因此受到其它企業(yè)信息干擾的程度降到了最低，另外，視覺識別形象與品牌策劃形象保持高度統(tǒng)一，他們不但不會相互產(chǎn)生信息干擾，反而達(dá)到互相強化，給消費者留下更深刻印象的功效，因此相對企業(yè)形象而言它的宣傳推廣投入會更有成效，更節(jié)約成本。