導語：如何才能寫好一篇互聯(lián)網(wǎng)營銷管理辦法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

“公眾號侮辱魯迅”一事近日登上微博熱搜榜，這篇引發(fā)眾怒的“公眾號侮辱魯迅”公號文章，堪稱近年來自媒體亂象之典型樣本。近年來，隨著微信、微博等自媒體平臺融入老百姓的日常生活，各種自媒體亂象也大有愈演愈烈之勢。 

加強自媒體亂象治理打擊，亟須提升綜合治理能力營造健康有序的網(wǎng)絡環(huán)境。

一、自媒體領域亂象的表現(xiàn)

一是“刷”字當頭，流量造假吹起繁榮泡沫。隨著自媒體的興起，自媒體的營銷價值逐漸得到重視，為了提高企業(yè)核心競爭力，越來越多的廣告主將重金砸向微信、微博和新興的直播平臺。點擊率、閱讀量、粉絲數(shù)是考量新媒體平臺傳播力的重要依據(jù)，因而靠機器刷閱讀量、花錢買微博“僵尸粉”等自媒體亂象開始層出不窮。

二是謠言滋生，危害社會健康穩(wěn)定發(fā)展。電視、報紙等傳統(tǒng)媒體的新聞信息需要遵循客觀真實的原則，有其嚴格規(guī)范的生產(chǎn)流程。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，受多種因素的影響，自媒體逐漸成為謠言滋生的平臺，有的公眾號惡意對事件進行抹黑，有些網(wǎng)站則用“標題黨”推波助瀾，各種失實報道比比皆是，擾亂了社會秩序，影響了社會穩(wěn)定。

三是格調(diào)低下，為博眼球低俗獵奇。一些網(wǎng)絡直播平臺為了吸引網(wǎng)友眼球進行“奇葩”的網(wǎng)絡直播或涉黃“網(wǎng)紅”直播，這給直播平臺帶來了短暫的用戶流量高峰，但直播平臺在由此獲得暫時經(jīng)濟利益的同時，也走入了內(nèi)容低俗與高度同質(zhì)化的死胡同。

二、對策建議

一是完善相關法律法規(guī)。網(wǎng)絡空間不是法外之地，網(wǎng)絡營銷行為必須遵守國家法律法規(guī)。目前由于相關法律法規(guī)的不完善，網(wǎng)絡營銷的造假問題、侵權(quán)問題、安全問題大量涌現(xiàn)，影響了企業(yè)和顧客之間的營銷活動的正常運行。建議進一步完善《廣告法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》等法律法規(guī)的配套規(guī)章，出臺專門的網(wǎng)絡營銷管理辦法，針對網(wǎng)絡營銷主體登記、網(wǎng)絡消費欺詐、網(wǎng)絡不當廣告行為、網(wǎng)絡格式條款、消費者權(quán)益保護等問題作出明確的解釋，用法律的手段保障網(wǎng)絡營銷活動正常，以利于市場經(jīng)濟的健康、有序、穩(wěn)定運行。

二是提高技術(shù)監(jiān)測水平。建立自媒體大數(shù)據(jù)庫，加強自媒體帳號監(jiān)測和自媒體平臺運營數(shù)據(jù)分析，實時演算個人動態(tài)數(shù)據(jù)，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，助推互聯(lián)網(wǎng)流量造假問題的解決，幫助企業(yè)進一步優(yōu)化廣告投放效益。

三是加大監(jiān)管打擊力度。進一步明確工商、文化、經(jīng)信、公安等監(jiān)管部門職責，形成協(xié)同監(jiān)管合力，堅決打擊擾亂互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營秩序和信息傳播秩序的現(xiàn)象。以保障消費者的合法權(quán)益為目標，加強網(wǎng)絡交易監(jiān)管，加大對售假、虛假廣告等不法行為的打擊力度，營造安全公平的網(wǎng)絡交易環(huán)境；以維護公共利益為目標，加強網(wǎng)絡信息監(jiān)管，各地公安機關設立并普及網(wǎng)警派出所，履行網(wǎng)絡輿情維穩(wěn)等工作職責。引導市民通過電話、QQ實現(xiàn)網(wǎng)絡空間報警，從而對網(wǎng)絡信息進行直接的干預或控制活動，提高打擊的主動性和時效性。對利用互聯(lián)網(wǎng)造謠、誹謗或者發(fā)表、傳播其他有害信息，構(gòu)成犯罪的，依法追究責任。

四是明確平臺義務。自媒體運營平臺要嚴格遵守國家網(wǎng)信辦的《即時通信工具公眾信息服務發(fā)展管理暫行規(guī)定》，審核賬號的身份和資質(zhì)，做好分類備案，為不同類型的賬號貼上不同標識，采取不同的管理辦法。對違規(guī)和直播等行為，視情節(jié)嚴重采取警示、限制、暫停更新、關閉賬號、永久封禁等措施，讓低俗化的內(nèi)容和主播失去生存空間，并保存有關記錄，履行向有關主管部門報告義務。

篇2

互聯(lián)網(wǎng)金融營銷的內(nèi)涵

互聯(lián)網(wǎng)金融營銷的概念

在互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)絡營銷是金融組織營銷系統(tǒng)中的一個重要組成部分，根據(jù)市場營銷、網(wǎng)絡營銷、金融營銷、電子商務的相關定義，互聯(lián)網(wǎng)金融營銷可以具體描述為：互聯(lián)網(wǎng)金融營銷是指通過非直接物理接觸的電子方式，營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境，創(chuàng)造并交換客戶所需要的金融產(chǎn)品，構(gòu)建、維護以及發(fā)展各個方面關系，從而獲取利益的一種營銷管理過程。從概念邏輯上看，完整的互聯(lián)網(wǎng)金融營銷含義，包括傳統(tǒng)金融產(chǎn)品與服務的網(wǎng)絡營銷及互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品與服務的市場營銷兩個層面的內(nèi)容，而互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品與服務的市場營銷又包括線上營銷和線下營銷兩個方面。本文所研究的就是基于這種完整含義的互聯(lián)網(wǎng)金融營銷。

互聯(lián)網(wǎng)金融營銷的主體

互聯(lián)網(wǎng)金融營銷的主體就是進行金融交易的雙方甚至三方，不包括金融服務及商品本身。主體分為：賣方、買方、第三方交易中介。

賣方一般就是金融組織，傳統(tǒng)金融組織按其承擔職能的簡易被分為三類：經(jīng)紀人組織、基金組織和銀行機構(gòu)。而互聯(lián)網(wǎng)金融的出現(xiàn)推動了金融混業(yè)經(jīng)營（包含了非主營業(yè)務）和綜合經(jīng)營（包含了新興的信息業(yè)務），網(wǎng)上銀行一般實行混合經(jīng)營，它們可以作為互聯(lián)網(wǎng)金融營銷賣方的典型代表。

買方主要是政府、企業(yè)和消費者等金融產(chǎn)品需求者。

第三方交易中介是指在互聯(lián)網(wǎng)金融市場上充當交易媒介，從事交易或促使交易完成的組織和個人，例如支付寶等。

互聯(lián)網(wǎng)金融營銷者可以是賣方，也可以是買方或者第三方。誰更積極、主動尋求交換，誰就是營銷者?；ヂ?lián)網(wǎng)金融營銷如果按主體分類可以分為六種模式：賣方對買方、賣方對第三方、買方對賣方、買方對第三方、第三方對賣方、第三方對買方，每一種模式可以包括中間交易平臺，也可以有自己的網(wǎng)站不需要中立的交易平臺。

互聯(lián)網(wǎng)金融營銷系統(tǒng)

互聯(lián)網(wǎng)金融營銷系統(tǒng)是指構(gòu)成互聯(lián)網(wǎng)金融營銷整體的互聯(lián)網(wǎng)金融營銷主體、電子貨幣和網(wǎng)絡支付系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)金融營銷信息系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)金融營銷風險控制系統(tǒng)等各要素之間相互關聯(lián)、相互作用的結(jié)構(gòu)、關系及方式。電子貨幣和網(wǎng)絡支付系統(tǒng)是互聯(lián)網(wǎng)金融營銷系統(tǒng)的中心，是互聯(lián)網(wǎng)金融營銷主體之間相互交換的核心價值，包括電子金融產(chǎn)品開發(fā)與銷售、互聯(lián)網(wǎng)金融品牌推廣、互聯(lián)網(wǎng)金融營銷工具和互聯(lián)網(wǎng)金融客戶關系管理等內(nèi)容；互聯(lián)網(wǎng)金融營銷信息系統(tǒng)和營銷風險控制系統(tǒng)是制訂互聯(lián)網(wǎng)金融營銷戰(zhàn)略和策略的基礎，也是把握市場機會、規(guī)避市場風險的主要內(nèi)容。

互聯(lián)網(wǎng)金融營銷系統(tǒng)的發(fā)展要以培育和發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品為基礎。互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品包括電子貨幣、網(wǎng)絡信用產(chǎn)品、網(wǎng)絡客戶關系、互聯(lián)網(wǎng)金融信息產(chǎn)品等。發(fā)展電子貨幣就是要加快現(xiàn)實貨幣向虛擬貨幣的轉(zhuǎn)化，努力發(fā)展電子貨幣、電子交易憑證等資源。發(fā)展網(wǎng)絡信用產(chǎn)品就是營造良好的互聯(lián)網(wǎng)金融信用環(huán)境，對互聯(lián)網(wǎng)金融客戶和機構(gòu)進行信用評估和分級，科學地設計和規(guī)劃互聯(lián)網(wǎng)金融信用體系，加大對互聯(lián)網(wǎng)金融風險的監(jiān)管和控制力度。發(fā)展網(wǎng)絡客戶關系就是在現(xiàn)有的網(wǎng)絡客戶基礎上，提高金融服務質(zhì)量，做好宣傳工作，努力擴展網(wǎng)絡空間和客戶資源，實現(xiàn)公共信息和客戶信息傳遞的擴散效應，真正把互聯(lián)網(wǎng)金融的方便快捷帶給客戶，促進互聯(lián)網(wǎng)金融營銷觀念深入人心。發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融信息產(chǎn)品就是拓寬互聯(lián)網(wǎng)金融信息的獲取渠道，擴大數(shù)據(jù)庫的信息容量，同時對信息來源和信息質(zhì)量進行嚴格的識別，加快信息處理和傳遞，確保有價值的信息能夠及時轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟效益。

互聯(lián)網(wǎng)金融營銷的現(xiàn)狀

互聯(lián)網(wǎng)金融營銷主體的發(fā)展

從買方來看，中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的第30次統(tǒng)計報告的數(shù)據(jù)顯示，截至2012年6月底，我國使用網(wǎng)上支付的用戶規(guī)模達到1.87億，網(wǎng)上支付巨大的市場空間，以及在產(chǎn)業(yè)鏈中的重要地位，吸引著網(wǎng)上支付服務提供商不斷進行創(chuàng)新和拓展，新支付產(chǎn)品和服務不斷涌現(xiàn)，推動更多用戶更加頻繁地使用網(wǎng)上支付。另外隨著智能手機的普及應用，手機在線支付近年來日益得到重視，2012年上半年手機在線支付用戶數(shù)增加了1382萬，增長率為45.2%，增速遠遠超過整體網(wǎng)上支付。截至2012年6月30日，手機銀行iPhone版、Android版客戶端累計下載量超過400萬次，客戶美譽度及市場評價位居同業(yè)前列；手機銀行簽約客戶數(shù)已達709.03萬戶，累計交易（不含手機支付）375.28萬筆，同比增長429.01%；累計交易金額達1281.01億元，同比增長185.00%；手機支付累計交易1361.45萬筆，同比增長230.00%；累計交易金額為36.46億元，同比增長309.20%。

從賣方來看，目前國內(nèi)十五家全國性商業(yè)銀行、絕大多數(shù)城市商業(yè)銀行都建立了獨立網(wǎng)站，具備了網(wǎng)絡支付、賬戶信息查詢、轉(zhuǎn)賬等基本網(wǎng)絡銀行功能，最新版本的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)已經(jīng)可以實現(xiàn)網(wǎng)上匯兌、網(wǎng)上信用證等業(yè)務，極大地方便了個人和企業(yè)用戶。2011年中國網(wǎng)上銀行市場全年交易額達到780.94萬億元，截至2011年底注冊用戶數(shù)達到4.34億。2012年前兩季度中國網(wǎng)上銀行市場交易額分別達到218.58萬億元和228.87萬億元。另根據(jù)各上市銀行的2012上半年半年報數(shù)據(jù)顯示，多家銀行網(wǎng)上銀行的業(yè)務量已遠超柜臺業(yè)務量，有些上市銀行的網(wǎng)上銀行占比超過總業(yè)務量的60%，甚至70%。未來，網(wǎng)上銀行將成為銀行的主渠道，傳統(tǒng)銀行將全面融入網(wǎng)上銀行，甚至不再單獨區(qū)分網(wǎng)上銀行。

從第三方市場來看，我國第三方支付業(yè)務蓬勃興起，第三方支付組織從提供簡單的資金結(jié)算，發(fā)展成可連接產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)和行業(yè)上下游的多元化資源整合機構(gòu)。第三方支付組織通過靈活多樣的方式為社會提供支付服務，滿足了社會公眾的支付需求，促進了支付服務市場競爭，逐步成為互聯(lián)網(wǎng)金融市場的重要參與者。截至2011年底，全國共有第三方支付組織437家，其中全國性法人機構(gòu)172家，占39.36%；地方性機構(gòu)265家，占60.64%，日交易金額達60億元，這些第三方支付與網(wǎng)上銀行共同支撐著中國的網(wǎng)上金融市場。從市場集中度看，支付寶以49.0%的市場份額居于市場首位，占據(jù)了第三方支付市場的半壁江山；財付通以20.4%的市場份額位居第二；銀聯(lián)在線、快錢、匯付天下、易寶、環(huán)迅，分別以8.4%、7.5%、7.4%、3.0%和2.7%的市場占比分居第三位至第七位，這前7家占據(jù)的市場份額達到98.3%，因此其他第三方支付組織份額很少，市場集中度較高。從行業(yè)競爭來看，第三方支付機構(gòu)加速洗牌，市場面臨優(yōu)勝劣汰，各類支付企業(yè)根據(jù)自身優(yōu)勢，呈現(xiàn)出不同的發(fā)展模式，未來將朝著全面型和專業(yè)型兩個方向發(fā)展，專業(yè)化分工會越來越明確。

互聯(lián)網(wǎng)金融營銷工具的應用

網(wǎng)絡營銷工具如搜索引擎、電子郵件、網(wǎng)站、網(wǎng)絡廣告、微博等在互聯(lián)網(wǎng)金融市場應用都比較廣泛。首先，網(wǎng)站在同質(zhì)化競爭日趨嚴重的金融市場上成為企業(yè)提高顧客忠誠度和滿意度的有力武器，是互聯(lián)網(wǎng)與金融服務完美結(jié)合。相比傳統(tǒng)的經(jīng)營網(wǎng)點而言，網(wǎng)站不但是網(wǎng)上金融的應用渠道，更是企業(yè)重要的營銷平臺。網(wǎng)站作為有效的品牌傳播窗口，在金融組織推廣自身業(yè)務與金融產(chǎn)品的過程中蘊含著重大價值。一個好的品牌塑造效果與宣傳力度將有助于提高產(chǎn)品附加值與親和力，能激發(fā)更多潛在客戶的消費和投資欲望。其次，金融組織在網(wǎng)絡廣告投放方面也是非?？犊?，網(wǎng)絡廣告形式包括展示類廣告、搜索排名廣告、電子郵件廣告、視頻廣告和文字鏈接廣告等，投入大多集中在門戶網(wǎng)站和財經(jīng)網(wǎng)站。這表明，國內(nèi)金融業(yè)的傳播已經(jīng)從傳統(tǒng)媒介營銷的競爭如平面、廣播、電視等領域轉(zhuǎn)移到了互聯(lián)網(wǎng)。例如，中國銀行的網(wǎng)絡推廣選擇了在阿里巴巴網(wǎng)站的首頁投放其贊助奧運的品牌廣告，使其贊助商品牌形象的美譽度得到最大程度的提升。第三，自從微博興起，各家金融組織紛紛在各門戶網(wǎng)站開通自己的官方微博，各種網(wǎng)絡流行語信手拈來，微博開始成為新的營銷方式。2010年，光大銀行領先業(yè)內(nèi)首開微博，之后各家企業(yè)的官方微博如雨后春筍，經(jīng)過兩年的發(fā)展，各家機構(gòu)的粉絲數(shù)最低都是數(shù)十萬計，招行更是以190萬的粉絲數(shù)遙遙領先，產(chǎn)品營銷、活動介紹、財經(jīng)信息、理財常識等等應有盡有。最后，交互式營銷成為競爭的常用工具。為了以人們樂于接受的方式推廣傳統(tǒng)的金融業(yè)務，各大金融網(wǎng)站不斷推陳出新，充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，與更多的企業(yè)跨行業(yè)運作，試圖開創(chuàng)一種全新的網(wǎng)絡合作營銷模式。如中國民生銀行與小熊在線攜手，通過大型益智線上游戲“創(chuàng)智大富翁”活動的運作，推廣該行的網(wǎng)上銀行業(yè)務，就是一個互利共贏、新型網(wǎng)絡營銷的良好范例。

互聯(lián)網(wǎng)金融營銷存在的問題

營銷主體的觀念陳舊

首先，營銷認識不全面。在金融組織的營銷活動中，有的人把營銷看做推銷互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，有的人把金融營銷片面地理解為做網(wǎng)絡廣告，也有人把網(wǎng)絡營銷看作僅僅是營銷部門的事，沒有認識到營銷的全面性。其次，缺乏戰(zhàn)略目標。目前的互聯(lián)網(wǎng)金融營銷普遍缺乏從長遠角度來把握對市場的分析、定位與控制，在改善服務態(tài)度、優(yōu)化服務質(zhì)量、提高服務水平等方面缺乏針對性、主動性和創(chuàng)造性。第三，顧客觀念有待加強。在互聯(lián)網(wǎng)金融交易中，相對于金融組織而言，消費者處于弱勢地位，權(quán)益容易受到侵害?；ヂ?lián)網(wǎng)金融機構(gòu)容易利用技術(shù)和信息上的優(yōu)勢損害消費者權(quán)益。如支付寶發(fā)生的“一元秒殺”事件，實質(zhì)上是后臺技術(shù)故障造成的貨品價格變成一元，消費者交易后，全部交易被支付寶取消，消費者權(quán)益受損?；ヂ?lián)網(wǎng)金融機構(gòu)掌握了大量的客戶信息也可能使客戶信息容易泄露。最后，品牌形象沒有得到充分重視。擁有市場必須首先擁有一個占市場優(yōu)勢的品牌。域名是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的永久性標識，是在互聯(lián)網(wǎng)上進行商務活動的基礎，具有極高的商業(yè)價值。目前很多金融組織還沒有意識到品牌形象的重要性。如有的商業(yè)銀行合理的域名被搶注，有的商業(yè)銀行分支機構(gòu)各自設立推廣自己的網(wǎng)站，各網(wǎng)站之間又相互孤立、互不關聯(lián)，這些都不利于整體品牌形象的建立，系統(tǒng)內(nèi)的整體網(wǎng)絡資源沒有得到充分利用，不能達到網(wǎng)絡營銷的最佳效果。

互聯(lián)網(wǎng)金融營銷體制不健全

互聯(lián)網(wǎng)金融營銷涉及眾多的參與主體，僅靠市場體制自發(fā)調(diào)節(jié)遠遠不能滿足需要，目前互聯(lián)網(wǎng)金融營銷體制不健全主要表現(xiàn)在監(jiān)管主體缺位和專業(yè)人才缺乏兩方面：

首先，互聯(lián)網(wǎng)金融最大的瓶頸就是安全與風險控制，我國對金融營銷監(jiān)管長期以來嚴格實行“分業(yè)經(jīng)營、分業(yè)監(jiān)管”，而互聯(lián)網(wǎng)金融這種融合性的經(jīng)營模式在傳統(tǒng)監(jiān)管體制下，會導致監(jiān)管和合作方面的困難，增加交易成本，造成重復監(jiān)管和監(jiān)管真空，降低監(jiān)管效率。

其次，互聯(lián)網(wǎng)金融作為信息時代特有的產(chǎn)物，其技術(shù)含量是不容小看的，要想發(fā)展和維護好互聯(lián)網(wǎng)金融營銷業(yè)務，這就需要懂得網(wǎng)絡技術(shù)、金融知識和營銷能力的復合型人才。目前金融企業(yè)的員工知識構(gòu)架基本是金融專業(yè)，特別缺少既精通計算機網(wǎng)絡技術(shù)又熟悉銀行業(yè)務運行和管理決策的，又能夠把握顧客需求特點的“新型復合型人才”，企業(yè)在招聘和選拔的過程中也大多偏向金融專業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)金融營銷的競爭實質(zhì)上就是人才的競爭，互聯(lián)網(wǎng)金融營銷核心人才的極度匱乏已經(jīng)影響了我國互聯(lián)網(wǎng)金融的深入發(fā)展。

網(wǎng)絡營銷方式較單一

大多數(shù)金融組織開展網(wǎng)絡營銷時主動營銷意識不強，沒有充分利用各種網(wǎng)絡營銷方式積極尋找客戶群，開展主動的產(chǎn)品推介和促銷。甚至有的金融網(wǎng)站上，竟然找不到企業(yè)的聯(lián)系方式，郵箱地址、服務熱線、交換鏈接、電子郵件、網(wǎng)頁廣告等多種已經(jīng)成熟有效的網(wǎng)絡營銷方式在商業(yè)銀行營銷中未得到充分運用。經(jīng)營策略上雖然借用了營銷概念， 但錯把營銷當推銷， 只是在推銷產(chǎn)品時才使用廣告宣傳和公共關系， 網(wǎng)絡營銷意識差， 對金融產(chǎn)品信息化的重要性沒有給予足夠的重視， 還只是停留在理論界的探討階段。

金融產(chǎn)品組合的廣度和深度有限

目前，在國外互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的開發(fā)和設計已經(jīng)進入了為大眾量身定做的階段。而我國有的互聯(lián)網(wǎng)金融更多的只是將傳統(tǒng)銀行已有的業(yè)務搬到網(wǎng)上來處理，還不能根據(jù)每一個客戶的偏好、個性為其提供個性化服務。網(wǎng)上金融的最高形式是通過互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新，把一些傳統(tǒng)銀行中無法進行的業(yè)務和系統(tǒng)最大可能地整合在一起。我國互聯(lián)網(wǎng)金融的服務品種相對匱乏，這主要是因為一方面我國網(wǎng)絡銀行發(fā)展的時間較晚；另一方面我國法律規(guī)定只能分業(yè)經(jīng)營，不能直接參與證券、期貨等其他一些基本操作，而眾多非金融機構(gòu)從事金融業(yè)務還存在較高的進入門檻，這在一定程度上限制了網(wǎng)絡銀行的發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)金融營銷的對策

更新營銷觀念

首先要樹立以客戶為中心的營銷理念。無論是金融機構(gòu)經(jīng)營還是第三方中介都要以客戶為中心，以市場為導向，加強市場拓展，挖掘客戶需求，重視對消費者權(quán)益的保護。互聯(lián)網(wǎng)金融組織可以通過建立更加透明的信息披露制度、推進互聯(lián)網(wǎng)爭端解決機制建設、建立消費者權(quán)益保護機制以及制訂責任追究的管理辦法等措施，保護消費者的網(wǎng)絡權(quán)力。要建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，有計劃、分步驟地主動進行業(yè)務營銷，設計特色產(chǎn)品，推進金融產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新，以不同的金融產(chǎn)品滿足不同層次的消費需求。

其次創(chuàng)建網(wǎng)上金融服務的品牌。開展互聯(lián)網(wǎng)金融營銷既可以采取統(tǒng)一品牌策略，網(wǎng)上品牌與傳統(tǒng)業(yè)務的品牌一致，也可以采取不同品牌策略，創(chuàng)建一個全新的品牌。互聯(lián)網(wǎng)金融品牌的建設需要不遺余力地塑造和提升各自的核心品牌，要注重品牌發(fā)展的科學規(guī)劃，要大力推進品牌家族化建設，還要重視以品牌為中心的整合營銷傳播運作。

建立完善的金融營銷體制

互聯(lián)網(wǎng)金融營銷作為互聯(lián)網(wǎng)金融整體系統(tǒng)的子系統(tǒng)，是在一定金融區(qū)域范圍內(nèi)，代表金融機構(gòu)通過網(wǎng)絡與廣大社會客戶直接溝通的橋梁，其組織體系創(chuàng)新的完善要求互聯(lián)網(wǎng)金融組織在現(xiàn)有的組織框架中重新定位，協(xié)調(diào)處理好與其他機構(gòu)的分工合作關系。

互聯(lián)網(wǎng)金融管理者要摒棄過去重業(yè)務、輕素質(zhì)，重使用、輕培養(yǎng)的陳舊觀念， 樹立起科學的人才觀，大力培養(yǎng)集金融業(yè)務知識、網(wǎng)絡信息技術(shù)、市場營銷技能、網(wǎng)絡工具運用技能等多種知識技能于一體的互聯(lián)網(wǎng)金融營銷復合型人才，加大對網(wǎng)絡信息收集、處理、分析方面的人才和網(wǎng)絡系統(tǒng)的設計、開發(fā)、維護人才的營銷培訓，促進員工由傳統(tǒng)的操作型向營銷管理型轉(zhuǎn)化，培養(yǎng)一支既懂網(wǎng)絡原理和網(wǎng)絡程序設計又懂金融管理，還能熟練運用各種網(wǎng)絡工具開展市場營銷，具備引導客戶、培育客戶和留住客戶工作能力的人才隊伍，使銀行永遠保持發(fā)展的活力。

整合網(wǎng)絡營銷方式

網(wǎng)絡營銷方式的整合一是綜合各種營銷方式，綜合運用各種網(wǎng)絡營銷方法，比如廣告宣傳可以選擇電子郵件、門戶廣告、博客軟文、網(wǎng)絡視頻等，將自己的品牌影響力最大化，新產(chǎn)品信息可以選擇在線黃頁、分類廣告、論壇、博客網(wǎng)站、供求信息平臺、行業(yè)網(wǎng)站等平臺。二是整合傳統(tǒng)營銷方式和網(wǎng)絡營銷方式，發(fā)揮各自優(yōu)勢，彌補不足。傳統(tǒng)渠道和網(wǎng)絡渠道的結(jié)合，可以通過演示光盤、FAQ、在線問答、熱線電話等方式。這些方式交叉使用效果會更好，比如在在線問答的頁面上標示熱線電話或網(wǎng)上預約。還可以和其他金融機構(gòu)的網(wǎng)站進行聯(lián)合，與各金融機構(gòu)的交易系統(tǒng)建立網(wǎng)站鏈接，綜合多家金融機構(gòu)的網(wǎng)上服務，建立綜合金融服務網(wǎng)站。

加強新產(chǎn)品開發(fā)

在網(wǎng)絡經(jīng)濟條件下，隨著客戶對新技術(shù)接受程度的逐漸提高，他們對金融產(chǎn)品和服務的個性化需求和期望越來越高，為了滿足客戶的需求，擴大市場份額和增強競爭實力，互聯(lián)網(wǎng)金融營銷必須重視新產(chǎn)品開發(fā)。

篇3

董 鵬

網(wǎng)上銷售處方藥的政策尚未落地，但一批瞄上醫(yī)藥電商物流的快遞企業(yè)已按捺不住。日前，阿里旗下菜鳥網(wǎng)絡開始殺入醫(yī)藥物流配送領域。更早之前，德邦、新邦等快運公司也在涉足藥品配送。菜鳥等快遞企業(yè)的到來，讓原本“寧靜”的醫(yī)藥物流配送市場迎來“新老勢力”的角逐：一邊是國藥、上藥以及九州通等傳統(tǒng)的醫(yī)藥物流分銷企業(yè)，另一邊則是菜鳥網(wǎng)絡等開始介入該領域的快遞新銳，如此看來，醫(yī)藥物流配送市場的商戰(zhàn)勢必更趨激烈。

搶了誰的飯碗？

業(yè)界最期待的醫(yī)藥電商政策利好《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法》（下稱《辦法》）目前已經(jīng)制定完畢。在國家力推“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略東風的吹拂下，該政策有望加速落地。《辦法》中關于處方藥解禁、配送條件放寬等具體細則一旦正式實施，醫(yī)藥電商黃金時代或?qū)㈦S之而至，預計將有超過價值3000 億元的處方藥登陸線上銷售。

今年4 月24 日，由全國物流標準化技術(shù)委員會主持，中物聯(lián)醫(yī)藥物流分會、冷鏈委、北京科園信海醫(yī)藥經(jīng)營有限公司等單位共同起草的《醫(yī)藥冷鏈物流設施設備性能確認規(guī)范》國家標準啟動會在北京召開，這標志著《醫(yī)藥冷鏈物流設施設備性能確認規(guī)范》國家標準制定工作的全面啟動。

菜鳥醫(yī)藥目前劃歸到菜鳥冷運板塊當中，由于藥品所需要的冷運條件比食品更嚴格，菜鳥為此已經(jīng)投入了近百輛冷藏車以及500 多個醫(yī)療溫控箱，在配送過程可實時進行溫度監(jiān)控，同時，還專門研發(fā)了一系列一次性泡沫包裝以及可回收的中轉(zhuǎn)箱，在保障快件運輸安全的同時實現(xiàn)了溫度控制，而且正在嘗試構(gòu)建“干線—倉儲—配送”一整套醫(yī)藥物流的體系。滿足了國家對第三方醫(yī)藥物流企業(yè)的信息技術(shù)、物流設備、營銷管理等軟硬件的要求，菜鳥萬事俱備，只欠“東風”。

據(jù)不完全統(tǒng)計，截至目前，我國的藥品批發(fā)企業(yè)有1.65 萬家，零售企業(yè)有14 萬家。然而，95% 以上的相關企業(yè)都是中小型規(guī)模的。在高昂的成本之下，醫(yī)藥物流領域少數(shù)龍頭企業(yè)的現(xiàn)狀也不容樂觀。

據(jù)悉，目前國內(nèi)醫(yī)藥物流分銷領軍企業(yè)為國藥、上藥以及九州通，然而這三家企業(yè)所占份額也僅為市場銷售總額的3%—5%左右。九州通等本身就屬醫(yī)藥流通企業(yè)，在上游藥企資源、配送資質(zhì)、經(jīng)營經(jīng)驗等方面都具備先天的優(yōu)勢，但其缺乏的則是“互聯(lián)網(wǎng)基因”。九州通等企業(yè)的醫(yī)藥物流是B2B 模式，即向醫(yī)療機構(gòu)、藥店供貨。而電商物流是B2C 模式，即把藥品直接送到消費者手中，這一領域恰恰是B2B模式的短板。因此，傳統(tǒng)醫(yī)藥流通企業(yè)的轉(zhuǎn)型都面臨著如何把自身資源與新技術(shù)、新模式結(jié)合，線上與線下結(jié)合的困惑。

從國外來看，美國的醫(yī)藥流通費用率為3%，銷售利潤率為2.4%，而中國醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)平均流通費用率為12.56%，銷售利潤率為0.6%。據(jù)預測，依照目前的藥品流通體制，藥品從廠家到患者，往往需要經(jīng)過多個流通環(huán)節(jié)，以最簡單的“兩票制”流通方式為例，即允許流通過程中經(jīng)手兩次，若非基本藥物每次15% 加成，即意味著30% 的加價。而一旦實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)“直銷”，即意味著這些中間的加價環(huán)節(jié)有望大幅被壓縮。

由于我國傳統(tǒng)醫(yī)藥商業(yè)發(fā)展仍不成熟，行業(yè)內(nèi)一直缺乏專業(yè)的物流服務，不少醫(yī)藥商業(yè)公司不得不投入大量的精力、財力在醫(yī)藥物流層面。在這場顛覆性的新醫(yī)藥物流革命中，快遞企業(yè)和醫(yī)藥企業(yè)之爭雙方都各有優(yōu)劣，唯獨醫(yī)藥商等中間環(huán)節(jié)面臨被市場淘汰的風險。

菜鳥向綜合物流平臺邁進

阿里巴巴目前的布局主要圍繞三個方面展開：電商平臺、支付平臺和以菜鳥為核心的物流平臺。阿里近來借助菜鳥網(wǎng)絡的物流優(yōu)勢在醫(yī)療健康領域落子頗多，目前除了阿里健康外，菜鳥網(wǎng)絡、阿里云、螞蟻金服也均有醫(yī)療相關業(yè)務。與此同時，5 月11 日，阿里巴巴集團與全球十大藥企之一的默沙東宣布達成多方面戰(zhàn)略合作。雙方將攜手探討在廣泛的醫(yī)療領域的合作，包括專業(yè)醫(yī)療倉儲、慢病管理云端數(shù)據(jù)存儲及健康數(shù)據(jù)分析等云計算業(yè)務的合作。而醫(yī)療倉儲物流正是阿里巴巴旗下菜鳥網(wǎng)絡的全國物流體系的重要組成部分，這一合作成為菜鳥搭建醫(yī)藥物流體系的關鍵一步。

目前，已有深圳海王星辰大藥房、上海復美大藥房、北京金象大藥房、杭州九州醫(yī)藥公司等超過80 家醫(yī)藥流通企業(yè)進駐天貓醫(yī)藥館，2014 年3 月—2015年3 月，天貓醫(yī)藥館總商品交易額達到47.4 億元。中國醫(yī)藥電商研究中心的數(shù)據(jù)顯示，天貓醫(yī)藥館已經(jīng)成為國內(nèi)最大的醫(yī)藥電商渠道，2014 年的交易規(guī)模占總體醫(yī)藥B2C 市場的比例為46.9%。

不過，隨著醫(yī)藥電商領域的不斷發(fā)展，騰訊、百度，以及眾多傳統(tǒng)醫(yī)藥流通企業(yè)均在此領域展開布局，這勢必會影響到阿里的市場地位。對此，阿里開始加速醫(yī)藥電商布局，縮短快遞送達時間，將進一步增加用戶黏度，以繼續(xù)保持其在醫(yī)藥電商領域的領先地位。

阿里巴巴不但在前景廣闊的醫(yī)藥電商上鉚足了勁，而且在醫(yī)藥物流上也是“咄咄逼人”。而菜鳥早在去年初就正式成立了專門事業(yè)部，專注于醫(yī)藥物流領域，為醫(yī)療行業(yè)提供定制的物流服務。一年多來，菜鳥醫(yī)藥已經(jīng)實現(xiàn)“倉干配”一體化，并開通廣州—廈門—上海的醫(yī)藥冷運干線，服務范圍覆蓋佛山、東莞、中山、深圳、惠州、漳州、泉州。目前，北京、上海、廣州、杭州、天津5 個城市的消費者已經(jīng)可以在天貓上享受這一服務，預計年內(nèi)成都、武漢、深圳、南京等14 個城市也將陸續(xù)開通，部分城市和區(qū)域極速達服務會向1 小時內(nèi)提速。

值得注意的是，目前菜鳥網(wǎng)絡的該項服務主要服務于天貓醫(yī)藥館，第一階段已經(jīng)打通了1500 家線下藥房，形成網(wǎng)上購物、就近發(fā)貨、搶單攬派的全新物流派送模式。據(jù)菜鳥網(wǎng)絡介紹，消費者在天貓、淘寶、聚劃算購買有“極速達”標識的產(chǎn)品，訂單會通過高德地圖自動分配到離消費者地址最近的門店，門店接單后，系統(tǒng)自動會給附近的小件員發(fā)通知，小件員搶單成功后可立即上門攬收派送，實現(xiàn)3 小時內(nèi)送貨上門。目前，包括上海復美大藥房在內(nèi)的共計500 多家門店，以及萬象物流等醫(yī)藥零售企業(yè)和物流企業(yè)，均已對這一服務提供支持。

作為阿里旗下企業(yè)，菜鳥網(wǎng)絡推出高效的物流服務，無疑將提升淘寶、天貓等阿里電子商務平臺的競爭力，但更重要的是，這一服務也將加快阿里在醫(yī)藥物流領域的布局，進一步幫助其推進醫(yī)藥電商和移動醫(yī)療等業(yè)務的發(fā)展。

“最后一公里”待破局

當然，醫(yī)藥物流體系的建立，絕非朝夕之功。從藥品物流的角度來說，醫(yī)藥商業(yè)巨頭有多年的經(jīng)驗，在供應鏈管理上最有優(yōu)勢，有能力把成本壓到最低。而B2C 電商，優(yōu)勢只是流量，物流體系上比這些巨頭差了十萬八千里。因此，對于B2C 說，最具實際意義的在于要做好“最后一公里”。

篇4

近年來，我國利率市場化進程在“政策推動”和“市場倒逼”的交互作用下加速推進。截至2015年8月對活期存款及一年期以內(nèi)（含一年）定期存款利率上限管制外，其他市場利率都已完全放開，進入改革進程的“最后一公里”。盡管從長遠來看，利率市場化會增加銀行經(jīng)營的自主性，有利于銀行業(yè)進行經(jīng)營轉(zhuǎn)型。但在利率市場化推進不斷深化過程中，市場競爭越來越激烈，資金來源的成本不斷提高，對商業(yè)銀行尤其是中小型商業(yè)銀行盈利能力、風險管理等產(chǎn)生不小的沖擊。

一、天津市中小型商業(yè)銀行負債現(xiàn)狀及特點

（一）負債規(guī)模增長趨緩，負債結(jié)構(gòu)變化明顯

隨著利率市場化改革的推進和互聯(lián)網(wǎng)金融的擴張，銀行業(yè)市場競爭加劇導致資金來源分散，存款流失嚴重，中小銀行負債規(guī)模增長趨緩。截至2014年末，天津市中小型商業(yè)銀行負債規(guī)模22416億元，同比增長8.68%，增速下降11.8%。從單位存款來看，受宏觀經(jīng)濟下行的影響，中小企業(yè)出現(xiàn)破產(chǎn)倒閉現(xiàn)象，單位存款來源減少。同時，利率市場化推動銀行間金融工具市場成熟與完善，大型優(yōu)質(zhì)信貸客戶通過債券和股票開展融資，在分流銀行資產(chǎn)端業(yè)務的同時，也分流了部分單位派生存款。從個人存款來看，資本市場的迅速發(fā)展，貨幣市場基金高流動性和可支付性的實現(xiàn)、互聯(lián)網(wǎng)理財工具等諸多創(chuàng)新產(chǎn)品的出現(xiàn)，對銀行儲蓄存款形成較大的替代效應。

與此同時，負債結(jié)構(gòu)變化明顯，單位活期存款和儲蓄存款占比下降，存款型理財產(chǎn)品、同業(yè)負債、金融市場投資等主動性負債的比重逐步提高。2014年末中小型商業(yè)銀行人民幣單位活期存款及儲蓄存款在各項存款中占比，與2012年相比下降了12.44個百分點。具有自主發(fā)行理財產(chǎn)品的銀行，結(jié)構(gòu)性存款大幅增加。如A銀行，2014年末單位結(jié)構(gòu)性存款89.05億元，個人結(jié)構(gòu)性存款與個人定期存款持平，達到103.15億元，兩者在各項存款中占比5.46%，比2012年提高了1.58個百分點。xx銀行天津分行單位結(jié)構(gòu)性存款由年初的2.74億元增加至27.57億元，個人結(jié)構(gòu)性存款由年初的0億元增加至3.70億元。

（二）資金價格不確定性提高，存款成本普遍上升

利率市場化過程中，中小銀行面臨的資金價格不確定性提高。2015年5月11日，存款利率上限從之前的基準利率的1.3倍上調(diào)至1.5倍。與此前的“一浮到頂”不一樣的是，各商業(yè)銀行對于存款的定價在此后出現(xiàn)了明顯的分化跡象。大型商業(yè)銀行的上浮幅度則相對較小，中小銀行仍然選擇較大幅度的上浮。一旦取消存款利率上限，中小商業(yè)銀行面臨的資金價格不確定性加劇，定價管理面臨挑戰(zhàn)。

長期以來，商業(yè)銀行的存款與市場化資金來源之間存在割裂，兩個市場的互融性差、互通性弱，價格形成和發(fā)現(xiàn)的基礎不一樣，價格水平有較大差異。銀行理財產(chǎn)品的大量推出，非標準化債權(quán)等同業(yè)資產(chǎn)的快速增長以及各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在產(chǎn)品、渠道、支付平臺等多方面對金融業(yè)的不斷滲透，一定程度上打通了兩個市場之間的價格傳導渠道，分流了部分銀行低成本存款，拉高了負債成本。

（三）監(jiān)管政策日趨嚴謹，銀行管理思想有所轉(zhuǎn)變

存款偏離度管理政策的出臺，有效抑制了銀行存款“沖時點”的行為，減少短時間內(nèi)市場資金的劇烈波動，降低銀行流動性風險。中小型商業(yè)銀行更加注重存款的日常維護，季末突擊拉存款的行為有所收斂，存款穩(wěn)定性增強，存款定期化、短期化趨勢明顯。以天津D銀行為例，截至2014年末，定期存款時點余額1036.05億元，同比增加17.49%；日均定期存款971.07億元，同比增加20.10%。而活期存款時點余額696.60億元，同比下降9.64%；日均活期693.75億元，同比僅增加2.28%。多家銀行與貨幣市場基金合作，發(fā)行短期理財產(chǎn)品，應對互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊和利率市場化趨勢。股份制銀行也普遍將同業(yè)客戶的營銷重心轉(zhuǎn)向非銀行客戶，期限在一年以內(nèi)。

二、天津市中小型商業(yè)銀行負債管理存在的問題

（一）負債創(chuàng)新產(chǎn)品市場表現(xiàn)薄弱，客戶認可度不高

隨著監(jiān)管政策的變化，中小型商業(yè)銀行逐步獲得更多在負債產(chǎn)品創(chuàng)新和定價方面的權(quán)力，較為突出的是同業(yè)存單和大額存單的發(fā)行和推廣。同業(yè)存單自2013年12月首次發(fā)行以來，正逐漸成為銀行尤其是中小銀行優(yōu)化負債結(jié)構(gòu)、拓寬負債來源的重要渠道。截至2014年末，全國金融機構(gòu)累計發(fā)行981期同業(yè)存單，發(fā)行規(guī)模10029億元，實際認購9376億元，認購率為93.5%。2015年6月2日，《大額存單管理暫行辦法》，部分銀行業(yè)存款類機構(gòu)可以對外發(fā)行面向個人和企業(yè)的普通大額存單。大額存單的發(fā)行進一步提升銀行資金來源中市場化資金占比，推動銀行負債結(jié)構(gòu)主動化。

然而，受發(fā)行人范圍、需求群體等多方面因素的影響，無論是同業(yè)存單還是大額可轉(zhuǎn)讓存單在天津市場表現(xiàn)一般，客戶認可度不高。以某銀行為例，該行在全國范圍內(nèi)發(fā)行同業(yè)存單1300多億元，主要集中在北京、上海、廣東、深圳四個地區(qū)，而天津分行雖有銷售權(quán)限，截至目前還沒有機構(gòu)實際認購。單位大額存單在全國銷售量為104.45億元，天津市場僅銷售0.7億元，銷售占比僅為0.67%。

（二）流動性風險管理制度建設普遍薄弱，管理手段落后

天津市中小銀行近年來在全面風險管理領域取得較大進展，但在流動性風險及其相關的金融市場風險方面進展較為薄弱。在流動性風險管理架構(gòu)、策略方面，在具體的風險識別、計量及監(jiān)控方面都還處在起步階段或者說管理仍較為粗放，所設流動性風險監(jiān)控指標不能真正起到防范風險的作用。

在天津市19家中資法人機構(gòu)中，各行都較為重視日間流動性管理，能夠?qū)㈩^寸管理納入偏好體系，采取了下發(fā)操作規(guī)程、設置專人專崗、開展壓力測試等一系列方法強化實時監(jiān)測，搭建了風險緩釋安排機制。但針對中長期流動性管理，各行主要采取指標監(jiān)測的方法定期分析流動性水平和資產(chǎn)負債期限匹配情況，管理模式具有一定局限性。除A銀行建立了流動性風險管理政策、流動性壓力測試、流動性風險應急預案等管理制度以外，其他機構(gòu)的流動性管理制度處于在起草階段，還未正式或尚未開展。如天津D銀行正在按照《商業(yè)銀行流動性風險管理辦法》對流動性風險從組織架構(gòu)、識別計量、檢查控制、系統(tǒng)報告等方面進行規(guī)范管理，各項制度正在擬定過程中，還未正式發(fā)文。13家村鎮(zhèn)銀行普遍尚未開展流動性管理制度建設工作，只有個別銀行制定了流動性風險管理應急預案并開展過1-2次風險壓力測試。

（三）客戶管理存在漏洞，數(shù)據(jù)提取能力有待提高

同業(yè)業(yè)務已成為商業(yè)銀行資產(chǎn)負債的重要組成部分，此前不規(guī)范的發(fā)展也是市場流動性緊張的重要原因。監(jiān)管部門為此出臺了多項政策，引導其回歸業(yè)務本質(zhì)，其中一項措施是規(guī)范同業(yè)銀行賬戶管理。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，部分銀行在同業(yè)賬戶管理內(nèi)控制度建設上存在漏洞，也沒有按照要求嚴格執(zhí)行有關規(guī)定。如天津某銀行目前仍未建立起同業(yè)業(yè)務賬戶開立、使用及日常管理的內(nèi)控制度。在存款銀行分支機構(gòu)開立同業(yè)賬戶過程中，也沒有落實提供有關要件的規(guī)定。

數(shù)據(jù)提取能力也是中小型商業(yè)客戶管理中亟待解決的一個重要問題。存款保險條例正式出臺之后，中小型商業(yè)銀行面臨的一個最直接的問題是對存款賬戶的統(tǒng)計。一是對用軍官證、護照等非居民身份證證件開立的個人存款賬戶，以及單位組織機構(gòu)代碼證使用之前開立的單位存款賬戶，目前還不能用系統(tǒng)自動提取，無法識別全部賬戶信息。二是無法對客戶存款的本金和利息合并計算。

三、政策建議

（一）積極創(chuàng)新負債產(chǎn)品，加強營銷管理，提高客戶服務水平

利率市場化、金融工具創(chuàng)新、金融制度創(chuàng)新三者相輔相成。隨著金融改革進程的不斷推進，中小銀行應加大研發(fā)力度，完善產(chǎn)品研發(fā)機制，不斷創(chuàng)新負債產(chǎn)品，通過增加個性化、差異化產(chǎn)品增加客戶粘性，穩(wěn)固和擴大資金來源。同時，商業(yè)銀行應加強綜合營銷、專題營銷、單項產(chǎn)品營銷活動組織策劃，充分運用智能銀行，借助微信等公眾平臺，綜合運用交叉銷售、公私聯(lián)動、上下聯(lián)動等營銷手段，提升客戶綜合貢獻度。

（二）找準流動性管理的著力點，提升風險防控水平

要根據(jù)宏觀環(huán)境的變化，不斷加強流動性風險管理。發(fā)展水平較高的銀行可以參照國際監(jiān)管機構(gòu)關于流動性監(jiān)管的最新標準，嘗試建立符合國際標準的流動性監(jiān)測指標，以穩(wěn)定的資金來源支持業(yè)務的快速發(fā)展。發(fā)展水平較低的銀行也要確立正確的經(jīng)營思想和審慎的風險偏好，規(guī)范自身的經(jīng)營行為，努力轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營方式、盈利模式。要盡快建立全面的流動性風險管理框架，要從董事會層面制定符合自身特征的、符合監(jiān)管當局認可的流動性風險偏好與戰(zhàn)略，設置專門的部門對其執(zhí)行情況進行監(jiān)測和報告。強化流動性風險的預測和分析，做好流動性壓力測試。

篇5

【關鍵詞】電子商務 網(wǎng)絡品牌 網(wǎng)絡營銷

在當前網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，電子商務與網(wǎng)絡營銷成為了企業(yè)和專業(yè)學者們廣泛討論的話題之一，而網(wǎng)絡品牌的發(fā)展是網(wǎng)絡營銷的核心部分。網(wǎng)絡飛速發(fā)展給企業(yè)的品牌建設帶來了機遇，同時也帶來了挑戰(zhàn)。它創(chuàng)造了新的競爭優(yōu)勢，把握不到這種優(yōu)勢的企業(yè)將會走向落后與衰亡。隨著我國加入世界貿(mào)易組織，國際品牌與本土品牌的競爭日益加劇，品牌競爭力顯得越發(fā)重要。對于品牌的有效建設，已經(jīng)成為當前我國企業(yè)現(xiàn)代市場經(jīng)濟競爭中的重要優(yōu)勢資源，在電子商務環(huán)境下，重視網(wǎng)絡品牌建設，已成為企業(yè)新時期增強品牌競爭力的重要途徑。

一、網(wǎng)絡品牌的概念及特點

（一）網(wǎng)絡品牌的概念

網(wǎng)絡品牌，顧名思義，就是“網(wǎng)絡+品牌”，簡單的理解就是企業(yè)品牌的網(wǎng)絡形式體現(xiàn)，具體包括：首先通過網(wǎng)絡信息技術(shù)與相關網(wǎng)絡手段建立網(wǎng)絡品牌；其次，網(wǎng)絡品牌與企業(yè)的線下品牌具有重要的相互影響。線下品牌與網(wǎng)絡品牌雖然在營銷方式、品牌建設與推廣上存在很大的表現(xiàn)差異，但是就總體而言，無論是線下品牌，還是網(wǎng)絡品牌，其核心都是圍繞著企業(yè)“品牌”的宣傳、推廣而進行的，其目的都是為了更好的吸引客戶的積極關注，便于目標客戶進行快速有效的識別與選擇，有效提高企業(yè)的整體形象，促進企業(yè)的積極經(jīng)營與有效發(fā)展。

網(wǎng)絡品牌是品牌的網(wǎng)絡延伸，網(wǎng)絡品牌能夠快速有效的讓消費者進行識別與判斷選擇，具有非常重要的存在意義，是產(chǎn)品網(wǎng)絡競爭的重要優(yōu)勢。

（二）網(wǎng)絡品牌的特點

網(wǎng)絡品牌是網(wǎng)絡營銷綜合效果的體現(xiàn)。網(wǎng)絡營銷的各個環(huán)節(jié)都與互聯(lián)網(wǎng)積極關聯(lián)，而網(wǎng)絡品牌就是在互聯(lián)網(wǎng)上連接產(chǎn)品與消費者之間的快速通道，具有極為重要的影響。如果沒有網(wǎng)絡品牌，那么如此繁雜多樣的商品與商家，如何快速有效的找到消費者的最佳需求與需要，是一個極為費事費力的問題。可以說網(wǎng)絡品牌是商家極為有力的競爭手段，能夠快速拉近商家與消費者之間的距離，是產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷的重要環(huán)節(jié)，具有極為重要的存在與發(fā)展意義。

網(wǎng)絡品牌的價值只有通過忠誠的網(wǎng)絡用戶來實現(xiàn)。網(wǎng)絡品牌的載體是網(wǎng)絡，網(wǎng)絡品牌的客戶群體是網(wǎng)絡用戶。網(wǎng)絡品牌的價值意味著企業(yè)與網(wǎng)絡用戶之間建立起來的和諧關系。傳統(tǒng)品牌的建立在實際經(jīng)營店面之上，通過在不斷的實體交易中實現(xiàn)口傳口形式的良好信用與產(chǎn)品形象傳遞，而網(wǎng)絡品牌的建立則不然，它提供虛擬化的產(chǎn)品與服務，必須借助網(wǎng)絡傳播的形式而加以實現(xiàn)。網(wǎng)絡品牌是建立用戶忠誠的一種手段，因此對于顧客關系有效的網(wǎng)絡營銷方法對網(wǎng)絡品牌建設一樣是有效的。如集中了相同品牌愛好者的網(wǎng)絡社區(qū)、網(wǎng)站的電子雜志、會員通訊等都是創(chuàng)建網(wǎng)絡品牌的有效方法。

網(wǎng)絡品牌推廣需要多種網(wǎng)絡營銷手段。網(wǎng)絡品牌并不能直接為用戶所認知，必須要通過一定的手段和方式向用戶傳遞網(wǎng)絡品牌信息，才能被用戶了解和接受。網(wǎng)絡營銷的主要方法有：搜索引擎營銷、許可Email營銷、網(wǎng)絡廣告、商業(yè)網(wǎng)站等。企業(yè)應該根據(jù)品牌自身特點，選擇最適合的營銷方法。

網(wǎng)絡品牌建設是一個長期過程。品牌的建設不是一個一蹴而就的口號，而是企業(yè)一步一個腳印的實際推廣、宣傳、與不斷的產(chǎn)品信譽累加所形成的。網(wǎng)絡品牌的建設就更加需要時間了，指望通過一次兩次的宣傳與活動優(yōu)惠就建立起來的做法是極為不科學也不穩(wěn)定的，加上網(wǎng)絡受眾年輕化、個性化，對于新潮時尚等元素的追求，網(wǎng)絡品牌的建立更需要相當長的時間，通過商家進行不斷的營銷活動宣傳與完善，需要產(chǎn)品使用評價與良好信用的不斷累積，是一個長期的發(fā)展過程。

二、電子商務環(huán)境下網(wǎng)絡品牌建設存在的障礙

（一）網(wǎng)絡信任較難建立

與傳統(tǒng)品牌相比較，網(wǎng)絡品牌信息與交易的虛擬化、網(wǎng)絡化特征極為顯著。在店鋪虛擬化的狀態(tài)下，消費者由于難以觸摸網(wǎng)絡品牌的產(chǎn)品實體，對于其形式與效果難以預估，造成了極大的不確定性，給網(wǎng)絡信任的積極有效建立造成了難度。

（二）網(wǎng)絡交易安全存在隱患

在網(wǎng)絡品牌所進行的虛擬化交易過程中，消費者會將大量的個人信息進行網(wǎng)絡使用與交易傳遞，極易被第三方截取、盜用或破獲、感知，可能會給消費者帶來極大的安全隱患因素，尤其是消費者的網(wǎng)上交易信息支付安全、網(wǎng)上銀行的訪問安全、網(wǎng)購的數(shù)據(jù)保存安全難以做到有效的安全保障，極大的影響了網(wǎng)絡品牌的建立和運營。隨著網(wǎng)絡交易的日益頻繁，以次充好、網(wǎng)銀欺詐等安全問題也日益顯現(xiàn)，各大網(wǎng)絡購物平臺的交易糾紛量也跟著不斷增加，企業(yè)和消費者都深受其擾。

（三）企業(yè)開發(fā)和應用基礎薄弱

網(wǎng)絡品牌在當前的商家經(jīng)營過程中，備受重視，但是企業(yè)在具體開發(fā)與應用方面，還存在著極大的認識偏差，企業(yè)對于網(wǎng)絡品牌的開發(fā)力度不夠，相關網(wǎng)絡化、技術(shù)化的基礎性差。具體包括：

網(wǎng)絡品牌觀念較為淡薄。網(wǎng)絡商家的高層管理者對于網(wǎng)絡品牌的認識度不足，對于網(wǎng)絡信息化的相關技術(shù)與作用理解不夠，缺乏有效打造網(wǎng)絡品牌的觀念。企業(yè)信息化建設力度不高。當前我國的企業(yè)已實現(xiàn)電子信息化運營的還在少數(shù)，企業(yè)信息化的基礎設施與相關設備差。管理水平滯后。當前我國的企業(yè)缺乏現(xiàn)代化的營銷管理思路與管理辦法，管理的水平極為傳統(tǒng)與落后。人才結(jié)構(gòu)不合理化。當前我國網(wǎng)絡品牌的建立速度極快，但是網(wǎng)絡品牌的發(fā)展速度卻不高，其根本原因就是人才結(jié)構(gòu)的不合理，導致知識和信息的融合性差。

三、電子商務環(huán)境下網(wǎng)絡品牌建設與推廣策略

（一）幫助消費者建立網(wǎng)絡信任

提供技術(shù)保證。網(wǎng)上交易的安全問題是消費者最為關心與關注的問題，也是企業(yè)網(wǎng)絡品牌發(fā)展所亟待解決的重要問題，包括完善防火墻技術(shù)、防病毒技術(shù)、身份鑒別技術(shù)、網(wǎng)絡安全檢測技術(shù)和備份與恢復技術(shù)等，這些相關技術(shù)的不斷提高與完善發(fā)展，將會極大的促進并提高網(wǎng)絡交易的安全指數(shù)，最大的減少消費者交易安全隱憂，建立更好更安全的網(wǎng)絡購物環(huán)境。

樹立良好的企業(yè)品牌形象。依托企業(yè)網(wǎng)下實體的資產(chǎn)、網(wǎng)上商品種類和數(shù)量、網(wǎng)站的訪問量等因素，不斷完善企業(yè)品牌形象，使消費者逐漸接受并建立網(wǎng)絡信任。

提供優(yōu)質(zhì)的退換貨服務。建立高效的配送系統(tǒng)、有效的退換貨保障體系、快速處理產(chǎn)品和服務問題的客戶反饋系統(tǒng)、定單跟蹤系統(tǒng)等。讓消費者購物更放心。

提供有力的法律保障。發(fā)展CA認證中心的法律權(quán)威效應、保護個人隱私權(quán)的法律、承認電子合同的合法性、確認網(wǎng)上交易的消費者權(quán)益保護及網(wǎng)絡知識產(chǎn)權(quán)問題等一系列問題的解決，為消費者營造網(wǎng)絡信任環(huán)境奠定了基石，這是開啟網(wǎng)絡品牌的鑰匙。

（二）進行特色化店鋪裝修

一般說來，在品牌的線下經(jīng)營活動中，會對其店面進行豪華大氣的裝修，以積極有效的彰顯品牌的內(nèi)涵與價值，進而進行有效的品牌信息推廣，吸引消費者注意力。品牌的線上經(jīng)營比線下經(jīng)營情況更為復雜，也需要必要的“裝修”來積極有效的表達自我品牌價值、傳遞網(wǎng)絡品牌信息與相關產(chǎn)品內(nèi)涵。網(wǎng)絡品牌的線上經(jīng)營店面，在裝修的過程中，必須積極有效的描述相關產(chǎn)品信息、品牌價值信息，對于店鋪的店標、圖片、模板進行有效的設計，以積極有效的延續(xù)網(wǎng)絡產(chǎn)品的品牌設計風格，從而極大的吸引網(wǎng)絡消費者進行關注。淘寶商城上的店鋪就是以個性化的裝修，來積極有效的突出商品的品牌信息的。如設置精美的店鋪圖片、清晰的產(chǎn)品圖片、利用奇幻的燈光效果，配上個性化的背景音樂，來更加有效的讓顧客感受品牌信息。

（三）利用網(wǎng)絡免費資源

互聯(lián)網(wǎng)從誕生起就存在著許多免費的網(wǎng)絡資源，這些免費的網(wǎng)絡資源在網(wǎng)絡商店設計、建立與推廣的過程中具有極為重要的作用。商家可以利用它們積極有效的參與商家網(wǎng)絡店鋪的設計與制作，進行有效的品牌完善與信息傳遞工作，形象而生動的展現(xiàn)自我價值與品牌形象，比如網(wǎng)絡論壇、貼吧、博客、阿里旺旺這些都是極為優(yōu)質(zhì)的免費網(wǎng)絡資源，對于網(wǎng)絡品牌介紹、宣傳、推廣、傳播具有極為重要的影響。企業(yè)如果利用好這些免費資源進行品牌推廣，將會收到事半功倍的效果。當然，企業(yè)也可以通過在知名網(wǎng)站上做廣告來進行品牌傳播。

（四）積極參加贊助活動

在B2C電子商務平臺的論壇里，經(jīng)常有各種各樣的促銷活動。有些活動是官方舉辦的，更多活動是論壇自己開展的。對于各論壇自己開展的活動，一般都需要贊助商，這時企業(yè)就可以考慮以贊助的方式來達到提高網(wǎng)絡品牌知名度的效果。由于活動舉辦方會大力宣傳活動，活動的曝光率相對來說高得多，能促進對贊助商持有品牌的宣傳和推廣。

（五）提供特色化產(chǎn)品和服務

產(chǎn)品特色化。產(chǎn)品是企業(yè)向消費者表現(xiàn)網(wǎng)絡品牌的根本。品牌必須以產(chǎn)品為載體，因為品牌必須標識在產(chǎn)品之上。消費者通過對品牌的選擇，能夠積極有效的獲知不同品牌的產(chǎn)品屬性情況，如產(chǎn)品的價格水平，質(zhì)量水平、設計特色等等。品牌所反映的方方面面都來源于它的實體產(chǎn)品。網(wǎng)絡品牌做為品牌在互聯(lián)網(wǎng)上的信息延展，網(wǎng)絡品牌的積極發(fā)展與有效延伸，更是商家做給消費者的一種鄭重承諾，具有重要的意義。沒有產(chǎn)品和服務，品牌的傳播與溝通只是空中樓閣，更不用說產(chǎn)品的特色化與品牌化建設了。所以品牌和產(chǎn)品在網(wǎng)絡品牌的發(fā)展中相輔相成，相互影響，二者缺一不可。

服務特色化。服務作為產(chǎn)品外延的組成部分，在買方市場形成的環(huán)境中占據(jù)著重要的地位。網(wǎng)絡品牌應以優(yōu)質(zhì)的服務吸引消費者，在競爭中獲得優(yōu)勢地位，達到開拓市場、提高效益的目的。特色化的服務應根據(jù)網(wǎng)上顧客對服務的不同標準和角度，劃分顧客服務的類別和內(nèi)容，并提供以滿足消費者需求為出發(fā)點的全方位服務。進行服務方式的創(chuàng)新也是推動服務特色化的重要方式之一。只有這樣才能更好的把企業(yè)服務特色化，才能更大更好的滿足客戶需求，實現(xiàn)消費者的最大滿意。

（六）建立良好網(wǎng)絡售后服務

現(xiàn)在消費者越來越崇尚理性購物。消費者在進行購物時，很大程度上會考慮售后服務。如果售后服務不夠到位，消費者很有可能就不會選擇該產(chǎn)品。所以積極有效的建立企業(yè)網(wǎng)絡品牌的良好的售后信息反饋與溝通服務，具有重要的發(fā)展意義。要想在售后服務中建立良好的網(wǎng)絡品牌形象，首先應該嚴格按照售前承諾來提供售后服務，及時更新網(wǎng)絡信息，盡可能地提供及時的在線服務，一定不能失信于消費者；其次應盡可能地提供除網(wǎng)絡外的一些額外服務，提高消費者的滿意度，保持網(wǎng)絡品牌在消費者心目中的良好印象；最后還可以通過網(wǎng)絡在線的售后服務人員的言行來感動顧客，樹立品牌形象。

（七）進行顧客關系維護

日益激烈的市場競爭環(huán)境，為顧客提供了比以往更大的選擇空間?，F(xiàn)在社會消費的主導權(quán)掌握在顧客手中，顧客成為企業(yè)生存和發(fā)展的上帝。傳統(tǒng)的大規(guī)模市場開發(fā)策略已不適應當代的商業(yè)特點，取而代之的是利用顧客關系管理，去選擇企業(yè)所需要的目標顧客，且不斷地成長和維持這些顧客群，從而在企業(yè)不同需求的目標群體間建立良好的顧客關系，更好的推動企業(yè)網(wǎng)絡品牌的發(fā)展。

四、結(jié)束語

網(wǎng)絡品牌建設其目的在于構(gòu)建持久競爭力的優(yōu)勢，這是一個長期的過程。沒有一家企業(yè)能夠違背傳統(tǒng)的行銷定律：舉世公認的品牌不是一天造成的。想要成為全球網(wǎng)絡知名品牌，需要長期地、不斷地進行努力與投資。要讓更多企業(yè)更加積極的重視網(wǎng)絡品牌的建設，擴大消費群體，提高企業(yè)的知名度和品牌競爭力，吸引更多新客戶，充分發(fā)揮電子商務的優(yōu)勢，為企業(yè)帶來最大的經(jīng)濟效益。

參考文獻：

[1]鄭興東.淺議企業(yè)網(wǎng)絡品牌的保護和推廣[J].時代經(jīng)貿(mào)，2008，（6）.

[4]謝鵬.影響企業(yè)網(wǎng)絡品牌的因素及推廣策略分析[J].考試周刊，2008，（1）.

篇6

[關鍵詞]供電；優(yōu)質(zhì)服務；現(xiàn)狀；分析；對策

中圖分類號：TF268 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2014）47-0206-01

前言：隨著我國市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展，國民經(jīng)濟結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，以服務為主導的企業(yè)發(fā)展觀念作用日益突出，成為當今社會各界研究焦點。供電企業(yè)作為國民經(jīng)濟發(fā)展的基礎產(chǎn)業(yè)，涉及行業(yè)多、工作范圍廣，其服務作為企業(yè)工作的核心，往往因為牽扯到多個社會層面以及政府監(jiān)管欠缺而影響到企業(yè)服務質(zhì)量和水平，給企業(yè)發(fā)展造成一定的影響?；谶@種企業(yè)現(xiàn)狀，受到社會輿論和政府監(jiān)管力度增加的影響，企業(yè)供電服務內(nèi)涵不斷豐富，客戶服務品質(zhì)日益上升，優(yōu)質(zhì)服務理念不斷落實?？梢哉f，優(yōu)質(zhì)服務不僅是經(jīng)濟社會發(fā)展的客觀需要，也是供電企業(yè)發(fā)展的迫切需要，更是企業(yè)發(fā)展的立足之本。所以，在打造堅強電網(wǎng)的同時，優(yōu)質(zhì)服務軟實力的力量就更不容小覷。

一、優(yōu)質(zhì)服務概述

時至今日，優(yōu)質(zhì)服務已成為供電企業(yè)得以生存和賴以發(fā)展的基礎，關系到企業(yè)社會形象和社會和諧發(fā)展。因此，供電企業(yè)在發(fā)展中必須要以當前社會實際為基礎，不斷的科研創(chuàng)新。探索出完善、科學的管理新模式、新方法，不斷提升服務質(zhì)量和水平，從而達到社會與經(jīng)濟效益的雙層次發(fā)展。

1、優(yōu)質(zhì)服務概念

所謂的優(yōu)質(zhì)服務主要指的是在服務工作中達到滿足客戶需求的最高程度，是企業(yè)為了使客戶滿意而采取的最高服務方式。當前，優(yōu)質(zhì)服務已經(jīng)滲透到服務企業(yè)各個環(huán)節(jié)，從企業(yè)生產(chǎn)、管理到客戶回訪都已經(jīng)將這一理念作為工作重點，成為關系企業(yè)發(fā)展和生存的中心理念。

2、優(yōu)質(zhì)服務的主要目標

以“便民、利民、惠民”為核心，深化“你用電，我用心”，以服務民生為出發(fā)點，以群眾滿意為落腳點，大力推進95598全業(yè)務集中工作，認真履行服務“十項承諾”，著力提升優(yōu)質(zhì)服務水平，建立省市縣鄉(xiāng)一體化服務體系，確保民生用電需求，為廣大電力客戶提供便捷、高效的供電服務，有效推進優(yōu)質(zhì)服務水平的全面提升，為經(jīng)濟發(fā)展和建設做出貢獻。

3、優(yōu)質(zhì)服務優(yōu)勢

供電企業(yè)本身就是社會公共企業(yè)和服務企業(yè)，因此在工作中落實優(yōu)質(zhì)服務就顯得十分重要。優(yōu)質(zhì)服務在供電企業(yè)中已成為企業(yè)改革、發(fā)展和生存的先決條件，是提高供電質(zhì)量、規(guī)范供電行為、提升服務水平的重要手段，是為廣大用電客戶提供優(yōu)質(zhì)、舒心、真誠服務的最佳措施，也是保障企業(yè)進一步發(fā)展的前提。

二、在新形勢下加強優(yōu)質(zhì)服務工作的主要方法

1、加快95598業(yè)務集中，強化95598運營管理

全面完成95598全業(yè)務集中任務。按計劃完成營銷業(yè)務應用系統(tǒng)及呼叫平臺適應性改造工作，加快實施營配貫通，合理制定座席人員招聘計劃，加大崗前培訓力度，滿足全業(yè)務上收需求，確保95598全業(yè)務上收順利推進。發(fā)揮95598全流程管控作用，建立95598供電服務評價體系，加強對服務時限、服務過程、服務質(zhì)量的監(jiān)督與評價，提升客戶滿意度。健全95598工作標準，加強95598座席培訓，圍繞規(guī)范全省95598服務和客戶訴求，進一步優(yōu)化投訴、意見、建議等各類業(yè)務的處理流程，制定完善業(yè)務管理辦法，明確責任，嚴格考核。充分利用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，深入分析客戶服務中心運營數(shù)據(jù)，定期召開95598供電服務分析會，查找供電質(zhì)量、服務行為等方面的隱患和短板，及時了解客戶需求，為公司優(yōu)質(zhì)服務管理提供全面、客觀的決策依據(jù)。

2、強化協(xié)同服務，提高服務效率

完善業(yè)擴報裝協(xié)同服務機制，優(yōu)化業(yè)擴流程，統(tǒng)籌業(yè)務環(huán)節(jié)，完善營銷一口對外，發(fā)展、運檢、調(diào)度、基建等部門協(xié)同運作機制，實行業(yè)擴接入工程與電網(wǎng)計劃檢修、電網(wǎng)建設改造、客戶設備停電檢修“四聯(lián)動”和業(yè)擴流程“串改并”，縮短業(yè)擴報裝辦理時間。推廣重點項目客戶經(jīng)理制，為保障性住房等民生工程開辟“綠色通道”。

完善供電搶修協(xié)同服務機制。建立95598服務聯(lián)動機制，加強95598服務調(diào)度，確保客戶訴求得到有效疏導和處置。完善95598、搶修、調(diào)控、營銷等部門之間的故障搶修業(yè)務協(xié)同，實現(xiàn)故障搶修工單在95598業(yè)務支持系統(tǒng)中閉環(huán)流轉(zhuǎn)處理，確保95598全過程管控到位，提高故障搶修速度、搶修服務質(zhì)量和搶修服務效率，做到故障搶修“出發(fā)及時、搶修迅速、信息暢通、回訪滿意”。完善用電高峰及惡劣天氣等情況下的95598應急服務預案，充分做好95598系統(tǒng)平臺、話務梯隊建設，確保95598服務熱線暢通高效。

完善客戶投訴處理協(xié)同服務機制。高度重視投訴處理，將國網(wǎng)集中受理的客戶投訴，按專業(yè)分類分析投訴所反映的問題，建立并完善營銷、運檢、基建、農(nóng)電等部門之間“專業(yè)管控，各負其責，閉環(huán)管理”的客戶投訴處理機制，依法合理合規(guī)處理客戶投訴，加大各級服務質(zhì)量明察暗訪的頻次與獎懲力度，徹底杜絕由于管理缺失和人員責任而引發(fā)的客戶投訴，力爭實現(xiàn)營銷服務“零投訴”。

3、創(chuàng)新服務方式，豐富服務內(nèi)涵

打造智能互動新平臺。依托智能電網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，利用高級量測、智能控制、高速通信、云計算等技術(shù)，構(gòu)建以客戶為導向，以電網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)廣泛融合為支撐，電網(wǎng)與客戶能量流、信息流、業(yè)務流友好互動的智能互動供電服務體系，提供網(wǎng)上咨詢、手機交費、微信提醒等智能互動服務，實現(xiàn)供電服務高效便捷、靈活互動、友好開放，滿足廣大客戶多樣化、個性化服務需求。針對不同的客戶受眾，加大國網(wǎng)95598微信服務平臺的宣傳、推廣力度；結(jié)合客戶特點，研究開發(fā)特色微信平臺，為居民客戶進行電量電費查詢、日用電準實時查詢、停電信息查詢等多項功能提供更為便捷的網(wǎng)絡服務。

4、強化質(zhì)量監(jiān)督，提升服務管理水平

完善供電服務指標管理體系。進一步梳理完善窗口服務、95598服務、業(yè)擴報裝、抄核收管理、故障搶修等供電服務關鍵業(yè)務指標，完善供電服務指標管理體系，實現(xiàn)供電服務指標管控到位、考核責任落實到位。加強服務過程管控。充分利用營銷信息系統(tǒng)管控功能，實現(xiàn)對業(yè)擴報裝、故障報修等辦理時限的預警提醒，提升業(yè)務辦理速度和質(zhì)量。利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)，有效監(jiān)督規(guī)范營業(yè)窗口服務行為。常態(tài)開展供電服務明察暗訪活動，重點關注窗口和一線服務，發(fā)現(xiàn)問題及時通報，制訂改進預防措施。豐富監(jiān)督管理手段。利用供電服務品質(zhì)評價系統(tǒng)分析供電服務短板，開展第三方滿意度測評，為科學分析、改進服務提供支撐。開展投訴工單質(zhì)量核查，剖析客戶投訴典型案例并定期通報。對客戶投訴集中的業(yè)務開展專項分析和治理，并跟蹤整改，形成服務短板的閉環(huán)管理。

5、強化客戶安全管理，圓滿完成各項保電任務

全面治理供用電安全隱患，努力做到電網(wǎng)責任零隱患、客戶責任隱患“服務、通知、報告、督導”四到位。加強需求側(cè)管理，科學合理編制有序用電方案，確保民生用電。完善電力保障協(xié)同機制，加強與政府、用戶聯(lián)動，制定詳細的保電落實措施，指導重要用戶做好突發(fā)停電情況下的應急處置，明確值班人員具體責任，做到各司其職，確保工作有條不紊的開展，優(yōu)化信息匯報流程，確保信息通道暢通，避免應信息不暢導致事件擴大，確保重大節(jié)日和活動保電工作“萬無一失”。

篇7

 

2006年上半年，我部全體職工在局班子的正確領導下，以提高經(jīng)濟效益為中心，真抓實干，奮力拼搏，較圓滿地完成了各項經(jīng)濟指標和工作任務，實現(xiàn)了“時間過半，任務過半”，現(xiàn)將我部上半年的工作總結(jié)如下。

 

一、主要經(jīng)濟指標完成情況

 

1、供電量

 

完成供電量2.218億kWh，同比增長12.9%，超出任務指標2515萬kWh。

 

2、線損率

 

完成全部公用線損率4.53%，同比下降0.12個百分點；35kV線損率0.95%，同比升高0.09個百分點，比任務指標低1.05個百分點；10kV線損率3.9%，同比下降0.8個百分點，比任務指標低1.1個百分點；0.4kV線損率6.24%，同比下降0.27個百分點，比任務指標低1.76個百分點。

 

3、電費回收

 

上半年應收電費12857、09萬元，實收12876.87萬元，電費回收率100%；其中沖減舊欠電費19.78萬元，占舊欠總額的23%；上交電費8924.86萬元，實現(xiàn)毛收入3932.23萬元。

 

4、電價

 

完成10kV售電單價549元/千度，比去年同期增長22元/千度；0.4kV千度差價223元/千度，比去年同期增長28元/千度。

 

5、平均功率因數(shù)

 

35kV平均功率因數(shù)完成0.93，比去年同期上升0.01；10kV平均功率因數(shù)完成0.92，比去年同期上升0.01。

 

二、主要工作任務完成情況

 

1、農(nóng)電管理常抓不懈，供電所規(guī)范化管理水平明顯提高

 

早在2000年，我局便確定了以供電所的工作為重點的工作思路，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經(jīng)濟效益，經(jīng)營部作為全局九個供電所的主管部室，上半年針對供電所規(guī)范化管理主要做了以下幾項工作：

 

（1）制定了《供電所規(guī)范化管理考核辦法》及考核細則，每季度第一個月對上季度各所規(guī)范化管理工作進行檢查考核，考核結(jié)果作為年終評優(yōu)的依據(jù)，促使各所把規(guī)范化管理工作納入常態(tài)運行機制。4月份，會同生技、運行、安監(jiān)等部室對供電所進行了第一季度規(guī)范化管理檢查考核，檢查促進效果明顯。

 

（2）制定了《供電組建設標準》、《供電組規(guī)范管理考評辦法》，每季度最末一個月對全局29個供電組進行檢查考核，考核內(nèi)容涉及經(jīng)濟指標、資料整理、設備管理、經(jīng)營管理、環(huán)境衛(wèi)生等諸多方面，總分前三名頒發(fā)流動紅旗。上半年，先后于3月份和6月份進行了兩次供電組季度考評工作，該項工作的開展，使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組，消除了規(guī)范化管理的死角。

 

（3）針對供電所庫房管理混亂的情況，對供電所庫房管理進行了統(tǒng)一規(guī)范。以朱各莊所為試點，召開庫房管理現(xiàn)場會，要求各所以朱各莊所為標準，建立健全庫房管理崗位責任制和物資管理制度，統(tǒng)一出入庫手續(xù)，清理現(xiàn)有庫存物資，分類擺放，并使用庫存數(shù)量卡，定期清庫，真正做到帳、卡、物一致。在市局組織的供電所規(guī)范化管理復查中，我局供電所庫房管理成為規(guī)范化管理工作中的一個亮點，深受到市局領導及兄弟縣局同行的好評。

 

（4）為提高農(nóng)電工隊伍素質(zhì)，利用15天時間分3批對全局180名農(nóng)電工在容城武警培訓基地進行了封閉式訓練。軍訓期間我部和辦公室負責人員與廣大農(nóng)電工同吃、同住、同學習，廣泛的交流溝通，了解農(nóng)電工的思想動態(tài)，灌輸我局目前的農(nóng)電管理思路。對其它農(nóng)電工由于年齡偏大，用一天時間進行了專業(yè)培訓和考核，沒有進行軍事訓練。

 

（5）按照我局今年開展爭創(chuàng)“十佳”活動的工作思路，我部起草制定了《爭創(chuàng)“十佳農(nóng)電工”活動實施方案》，并于4月份開始實行。本次活動與以往的“評先創(chuàng)優(yōu)”等活動有所不同，這是一次學習、提高、考核、再學習、再提高的過程，我們下發(fā)了農(nóng)電工自學教材和自學計劃，每月考試一次，根據(jù)考試結(jié)果對爭創(chuàng)對象進行動態(tài)管理，有進有出，最終選出文化基礎好、專業(yè)素質(zhì)高、工作完成出色的農(nóng)電工，為我局參加上級組織的農(nóng)電工專業(yè)競賽、技術(shù)比武等活動儲備人才。

 

（6）根據(jù)省公司下發(fā)的《供電所職工崗薪辦法》，結(jié)合我局實際情況起草制定了《農(nóng)電工崗薪工資管理辦法（試行）》，于6月份開始落實，本辦法貫徹按勞分配原則，工資分配合理拉開檔次，并向技術(shù)要求高、責任重的崗位傾斜，極大的調(diào)動了廣大農(nóng)電工的工作積極性。

 

（7）在落實農(nóng)電工待遇的同時，加大了農(nóng)電工檢查管理力度，上半年對板西村電工收電費打白條、劉家鋪村農(nóng)電工拖欠電費、西河營村農(nóng)電工私立收費項目等三起案件進行了調(diào)查核實和嚴肅處理。

 

2、營銷管理持之以恒，全力提高我局經(jīng)濟效益

 

營銷管理日常工作居多，瑣碎繁雜，一絲疏漏便會給全局造成經(jīng)濟損失，因此我部在營銷管理方面小心謹慎，從大處著眼、從小處著手，精打細算，一切舉措均以提高經(jīng)濟效益為出發(fā)點。上半年在正常的抄、核、收工作之外，還做了以下幾項工作：

 

（1）修訂《供電所經(jīng)濟指標考核辦法》，重新核定供電量、線損率、售電單價等五項經(jīng)濟指標，使辦法和指標更趨于科學、合理，真正起到調(diào)動供電所職工工作積極性的作用。

 

（2）購置抄表器20臺，在城鎮(zhèn)所安裝了紅外抄表電能表，在西柳516線路安裝了大用戶遠程抄表系統(tǒng)，使抄表方式由原來單一的人工抄表變成現(xiàn)在的人工、遠紅外、GPRS三種，工作效率和抄表準確性大大提高。

 

（3）加強了電費核算管理，設置專人對用戶電費通知單進行審核，無誤后加蓋電費核算專用章，力爭把電費差錯率降至最低。上半年，經(jīng)審核糾正了多起因算費程序等原因出現(xiàn)的電費差錯，避免經(jīng)濟損失5萬余元。

 

（4）積極與銀行部門協(xié)調(diào)，確保電費回收渠道暢通。我局電費回收要經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社、縣聯(lián)社、工商行、建行等多家金融機構(gòu)，哪個環(huán)節(jié)出問題，都會影響電費如期如數(shù)到帳。從去年年底開始，龍灣所電費款中出現(xiàn)大量零幣、殘幣，銀行清點速度緩慢，嚴重影響電費回收速度。我部與財務部一起多次去工商行、建行協(xié)調(diào)解決辦法，最終與建行簽署了上門收款協(xié)議，零幣問題迎刃而解。

 

（5）嚴格執(zhí)行電價政策，配合市物價局完成了一年一度的電價檢查，對“五小”電價執(zhí)行情況進行了調(diào)查，為上級物價部門制定電價提供準確依據(jù)。5月份，按照省物價局冀價工字[2006]25文件要求，對電價進行了調(diào)整，并做好了宣傳解釋工作，對一起因電價上漲引發(fā)的上訪事件妥善進行了處理。

 

（6）重新考察選定了水利預付費電能表生產(chǎn)廠家，對各所會計針對預付費賬目的建立、管理進行了培訓，并對城關、龍灣、南所等三個所新舊程序交替過程中出現(xiàn)的電量糾紛進行了妥善處理，基本做到了客戶滿意、企業(yè)不吃虧。

 

（7）定期召開經(jīng)營分析會，牽頭起草完成了一、二季度經(jīng)濟活動分析報告，為領導經(jīng)營決策提供參考。及時匯總上報各種經(jīng)營報表，由于報表種類繁多，要求上報時間緊迫，加班加點已屬平常。自從我局電力設備廠和物業(yè)中心開始算費以來，我部對報表格式進行了調(diào)整，力求反映真實經(jīng)營情況。

 

3、用電檢查力度加強，防止經(jīng)營形勢出現(xiàn)滑坡

 

用電檢查是經(jīng)營管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用電檢查方面我部主要做了以下幾項工作：

 

（1）對更改用電性質(zhì)、更名過戶、分戶、銷戶等用電變更業(yè)務均堅持到現(xiàn)場調(diào)查，了解第一手真實資料，防止個別人弄虛作假。

 

（2）每月算費期間對一條10kV線路進行跟蹤抄表，檢查有無冒抄、漏抄、少抄行為。同時對審核存在問題的用戶如三相不平衡、用電性質(zhì)不符等及時進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正。

 

（3）4月份對移動、聯(lián)通、電信小靈通等發(fā)射塔用電情況進行了專項檢查，發(fā)現(xiàn)個別供電所存在冒抄、估抄電量現(xiàn)象，責令相關供電所予以糾正。

 

（4）5月份，組織供電所對水利配變、水利小總表用電性質(zhì)進行了專項檢查，同時對全縣223個村的水利用電管理情況進行了調(diào)查摸底，杜絕我局招聘的農(nóng)電工參與村里水井收費從中牟利行為。

 

（5）采取多種措施，協(xié)助指導供電所開展查竊降損工作。年初，與生技、運行等部室共同完成了龍灣513、龍灣514、110-522、110-518、110-516等線路的切改工作，10kV線損大幅降低。5月份，黃灣一水利臺區(qū)0.4kV線損突高，經(jīng)共同檢查，發(fā)現(xiàn)水利低壓線下有樹障，清除后線損恢復正常。

 

（6）對溫泉城物業(yè)公司用電負荷情況進行調(diào)查，為市局核定溫泉城電價提供依據(jù)。

 

4、信息網(wǎng)絡細化管理，促進企業(yè)辦公現(xiàn)代化

 

我局現(xiàn)有微機百余臺，運行著10kV MIS系統(tǒng)、低壓MIS系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、調(diào)度自動化系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)等多種軟件程序，在日常生產(chǎn)、經(jīng)營管理中起著不可或缺的作用。上半年共維修計算機25臺次，打印機48臺次，更換微機20臺，并多次與華電、明邦等軟件開發(fā)商商討改進意見，有力的保證了網(wǎng)絡軟硬件的正常運行。與此同時，我部還做了以下幾項工作：

 

（1）進一步加強信息中心班組建設，完成了信息中心機房、電教室的裝修，對網(wǎng)絡管理制度進行了完善，建立了計算機臺帳，明確專人負責。

 

（2）加強對互聯(lián)網(wǎng)的管理，對我局所用微機進行了逐臺檢查，清除了與工作無關的軟件，并對瑞星殺毒軟件進行了擴容升級，使每臺微機都處于瑞星的保護范圍之內(nèi)。

 

（3）對現(xiàn)有10kV算費程序進行了更新，并按規(guī)定定期備份數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全。6月份，我局服務器發(fā)生故障，由于平時數(shù)據(jù)備份工作到位，沒有丟失一個數(shù)據(jù)，服務器維修后迅速恢復了算費數(shù)據(jù)，投入正常運行。

 

（4）對供電所MIS系統(tǒng)進行了升級，到目前為止，電費電量、電能計量、業(yè)擴報裝、優(yōu)質(zhì)服務、人員管理、綜合查詢等五個子系統(tǒng)均已開通運行。

 

（5）完成了江蘇林楊、清華北方水利預付費軟件和局服務中心、龍灣、雙堂、大營等LED顯示屏驅(qū)動程序及物業(yè)中心低壓算費軟件的安裝調(diào)試工作。

 

（6）組織供電所業(yè)擴人員進行了低壓預算軟件的使用方法培訓工作。

 

5、兌現(xiàn)服務承諾，提高營業(yè)窗口服務質(zhì)量

 

服務中心作為我局面向廣大用電客戶的窗口單位,上半年主要做了以下幾項工作:

 

（1）日常業(yè)擴報裝工作。上半年，共辦理10kV業(yè)擴325起，總計容量29760KVA；其中新增配變239臺，合計容量23355KVA；增容54臺，凈增容量3945kVA；移位26臺，2160kVA；減容6臺，300kVA。低壓增容總計6571.25KW，其中農(nóng)村3686.75KW，縣城2884.5KW。共驗收配變191臺，合計容量18555kVA。

 

（2）24小時受理“168”和“95598”熱線服務電話，上半年共受理咨詢59次、舉報2次、報修1次，均一一進行了認真處理，滿意率非常高。6月中下旬，由于負荷緊張，限電嚴重，詢問電話接連不斷，有的客戶言詞頗為激烈，我部值班人員耐心解釋、認真答復，避免了矛盾激化。

 

（3）4月23日，根據(jù)上級統(tǒng)一要求和部署，參與了我局組織的百人宣傳活動，大力宣傳國家電網(wǎng)員工服務“十個不準”、國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項措施”和國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”。

 

（4）組織專門會議，落實三個十條，做好迎接國網(wǎng)公司明察暗訪的準備工作。每天下班后利用半小時時間，組織大廳人員學習三個十條和其他專業(yè)知識，提高為服務素質(zhì)。

 

（5）協(xié)調(diào)市局辦理了110-516、110-522、110-524、110-316等四條線路的CT增容業(yè)務。

 

6、計量管理不等不靠，為降損節(jié)能提供保障

 

目前電力系統(tǒng)與技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)關于計量權(quán)的糾紛趨于明朗，即由技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)授權(quán)電力系統(tǒng)進行表計校驗工作，但還未最后達成一致，矛盾則更加激化。5月中旬，市技術(shù)監(jiān)督局稽查大隊先后三次來到我局計量室及朱各莊供電所，聲稱我局未經(jīng)授權(quán)非法檢定，并對我局計量設備進行封存，此事解決需要上級政策支持，仍在處理之中。

 

在如此不利的外部環(huán)境下，我部不等不靠，積極與市局計量室聯(lián)系、通報情況，同時與技術(shù)監(jiān)督部門往返周旋，不誤工作。上半年共校驗單相電能表1223塊，三相電能表204塊，互感器1502塊，周檢完成率100%；送檢計量標準設備16套，檢定合格率100%；維修供電所校表設備8臺次。局計量室使用的全自動單相表校驗裝置等四套標準設備通過省電力試驗研究院組織的復查認證，取得計量標準考核證書。

 

7、其他工作

 

在完成以上主要工作的同時，我部還完成了局交辦的其他工作，如整理同業(yè)對標數(shù)據(jù)，配合生技部對城網(wǎng)改造家屬院進行勘測設計、圖紙修改審核工作，與運行部一同做好迎峰度夏工作，起草上報夏季用電市場調(diào)查報告，黑色預警期間組織企業(yè)代表召開座談會，落實停產(chǎn)讓電措施等，不再詳述。

 

三、半年工作中的收獲

 

回想半年來的工作歷程，之所以能夠有條不紊的開展工作，全面完成局交辦的工作任務，與以下兩點密不可分：一是工作有計劃性。我部在田局長的直接領導及王總的悉心指導下，從去年年底便開始醞釀2006年的整體工作思路，未雨綢繆。根據(jù)整體工作思路，年初，制定了《2006年主要工作計劃安排》，將計劃開展的34項主要工作一一排開，明確計劃完成時間、負責人及預計投資金額。每周一召開一次工作例會暨安全例會，對上周工作予以總結(jié)，對本周工作予以計劃安排，沒有完成的工作要分析原因，制定整改措施。由于計劃周密，總結(jié)及時，保證了上半年工作忙而不亂、步步為營。二是正副職分工明確。我部原有一正、兩副三專責，經(jīng)調(diào)整后成為一正三副兩專責，小班子成員共6人，這6個人工作配合好壞直接影響到工作效率的高低。為此我部堅持明確個人分工，5名副職分別負責電費財務、電費結(jié)算、信息中心、用電檢查、農(nóng)電管理等工作。工作忙時有交叉、有配合，平時工作各有側(cè)重，避免兩個人管一件事，便于區(qū)分責任和調(diào)動積極性。

篇8

一、主要經(jīng)濟指標完成情況

1、供電量

完成供電量2.218億kWh，同比增長12.9%，超出任務指標2515萬kWh。

2、線損率

完成全部公用線損率4.53%，同比下降0.12個百分點；35kV線損率0.95%，同比升高0.09個百分點，比任務指標低1.05個百分點；10kV線損率3.9%，同比下降0.8個百分點，比任務指標低1.1個百分點；0.4kV線損率6.24%，同比下降0.27個百分點，比任務指標低1.76個百分點。

3、電費回收

上半年應收電費12857、09萬元，實收12876.87萬元，電費回收率100%；其中沖減舊欠電費19.78萬元，占舊欠總額的23%；上交電費8924.86萬元，實現(xiàn)毛收入3932.23萬元。

4、電價

完成10kV售電單價549元/千度，比去年同期增長22元/千度；0.4kV千度差價223元/千度，比去年同期增長28元/千度。

5、平均功率因數(shù)

35kV平均功率因數(shù)完成0.93，比去年同期上升0.01；10kV平均功率因數(shù)完成0.92，比去年同期上升0.01。

二、主要工作任務完成情況

1、農(nóng)電管理常抓不懈，供電所規(guī)范化管理水平明顯提高

早在2000年，我局便確定了以供電所的工作為重點的工作思路，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經(jīng)濟效益，經(jīng)營部作為全局九個供電所的主管部室，上半年針對供電所規(guī)范化管理主要做了以下幾項工作：

（1）制定了《供電所規(guī)范化管理考核辦法》及考核細則，每季度第一個月對上季度各所規(guī)范化管理工作進行檢查考核，考核結(jié)果作為年終評優(yōu)的依據(jù)，促使各所把規(guī)范化管理工作納入常態(tài)運行機制。4月份，會同生技、運行、安監(jiān)等部室對供電所進行了第一季度規(guī)范化管理檢查考核，檢查促進效果明顯。

（2）制定了《供電組建設標準》、《供電組規(guī)范管理考評辦法》，每季度最末一個月對全局29個供電組進行檢查考核，考核內(nèi)容涉及經(jīng)濟指標、資料整理、設備管理、經(jīng)營管理、環(huán)境衛(wèi)生等諸多方面，總分前三名頒發(fā)流動紅旗。上半年，先后于3月份和6月份進行了兩次供電組季度考評工作，該項工作的開展，使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組，消除了規(guī)范化管理的死角。

（3）針對供電所庫房管理混亂的情況，對供電所庫房管理進行了統(tǒng)一規(guī)范。以朱各莊所為試點，召開庫房管理現(xiàn)場會，要求各所以朱各莊所為標準，建立健全庫房管理崗位責任制和物資管理制度，統(tǒng)一出入庫手續(xù)，清理現(xiàn)有庫存物資，分類擺放，并使用庫存數(shù)量卡，定期清庫，真正做到帳、卡、物一致。在市局組織的供電所規(guī)范化管理復查中，我局供電所庫房管理成為規(guī)范化管理工作中的一個亮點，深受到市局領導及兄弟縣局同行的好評。

（4）為提高農(nóng)電工隊伍素質(zhì)，利用15天時間分3批對全局180名農(nóng)電工在容城武警培訓基地進行了封閉式訓練。軍訓期間我部和辦公室負責人員與廣大農(nóng)電工同吃、同住、同學習，廣泛的交流溝通，了解農(nóng)電工的思想動態(tài)，灌輸我局目前的農(nóng)電管理思路。對其它農(nóng)電工由于年齡偏大，用一天時間進行了專業(yè)培訓和考核，沒有進行軍事訓練。

（5）按照我局今年開展爭創(chuàng)“十佳”活動的工作思路，我部起草制定了《爭創(chuàng)“十佳農(nóng)電工”活動實施方案》，并于4月份開始實行。本次活動與以往的“評先創(chuàng)優(yōu)”等活動有所不同，這是一次學習、提高、考核、再學習、再提高的過程，我們下發(fā)了農(nóng)電工自學教材和自學計劃，每月考試一次，根據(jù)考試結(jié)果對爭創(chuàng)對象進行動態(tài)管理，有進有出，最終選出文化基礎好、專業(yè)素質(zhì)高、工作完成出色的農(nóng)電工，為我局參加上級組織的農(nóng)電工專業(yè)競賽、技術(shù)比武等活動儲備人才。

（6）根據(jù)省公司下發(fā)的《供電所職工崗薪辦法》，結(jié)合我局實際情況起草制定了《農(nóng)電工崗薪工資管理辦法（試行）》，于6月份開始落實，本辦法貫徹按勞分配原則，工資分配合理拉開檔次，并向技術(shù)要求高、責任重的崗位傾斜，極大的調(diào)動了廣大農(nóng)電工的工作積極性。

（7）在落實農(nóng)電工待遇的同時，加大了農(nóng)電工檢查管理力度，上半年對板西村電工收電費打白條、劉家鋪村農(nóng)電工拖欠電費、西河營村農(nóng)電工私立收費項目等三起案件進行了調(diào)查核實和嚴肅處理。

2、營銷管理持之以恒，全力提高我局經(jīng)濟效益

營銷管理日常工作居多，瑣碎繁雜，一絲疏漏便會給全局造成經(jīng)濟損失，因此我部在營銷管理方面小心謹慎，從大處著眼、從小處著手，精打細算，一切舉措均以提高經(jīng)濟效益為出發(fā)點。上半年在正常的抄、核、收工作之外，還做了以下幾項工作：

（1）修訂《供電所經(jīng)濟指標考核辦法》，重新核定供電量、線損率、售電單價等五項經(jīng)濟指標，使辦法和指標更趨于科學、合理，真正起到調(diào)動供電所職工工作積極性的作用。

（2）購置抄表器20臺，在城鎮(zhèn)所安裝了紅外抄表電能表，在西柳516線路安裝了大用戶遠程抄表系統(tǒng)，使抄表方式由原來單一的人工抄表變成現(xiàn)在的人工、遠紅外、GPRS三種，工作效率和抄表準確性大大提高。

（3）加強了電費核算管理，設置專人對用戶電費通知單進行審核，無誤后加蓋電費核算專用章，力爭把電費差錯率降至最低。上半年，經(jīng)審核糾正了多起因算費程序等原因出現(xiàn)的電費差錯，避免經(jīng)濟損失5萬余元。

（4）積極與銀行部門協(xié)調(diào)，確保電費回收渠道暢通。我局電費回收要經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社、縣聯(lián)社、工商行、建行等多家金融機構(gòu)，哪個環(huán)節(jié)出問題，都會影響電費如期如數(shù)到帳。從去年年底開始，龍灣所電費款中出現(xiàn)大量零幣、殘幣，銀行清點速度緩慢，嚴重影響電費回收速度。我部與財務部一起多次去工商行、建行協(xié)調(diào)解決辦法，最終與建行簽署了上門收款協(xié)議，零幣問題迎刃而解。

（5）嚴格執(zhí)行電價政策，配合市物價局完成了一年一度的電價檢查，對“五小”電價執(zhí)行情況進行了調(diào)查，為上級物價部門制定電價提供準確依據(jù)。5月份，按照省物價局冀價工字[2005]25文件要求，對電價進行了調(diào)整，并做好了宣傳解釋工作，對一起因電價上漲引發(fā)的上訪事件妥善進行了處理。

（6）重新考察選定了水利預付費電能表生產(chǎn)廠家，對各所會計針對預付費賬目的建立、管理進行了培訓，并對城關、龍灣、南所等三個所新舊程序交替過程中出現(xiàn)的電量糾紛進行了妥善處理，基本做到了客戶滿意、企業(yè)不吃虧。

（7）定期召開經(jīng)營分析會，牽頭起草完成了一、二季度經(jīng)濟活動分析報告，為領導經(jīng)營決策提供參考。及時匯總上報各種經(jīng)營報表，由于報表種類繁多，要求上報時間緊迫，加班加點已屬平常。自從我局電力設備廠和物業(yè)中心開始算費以來，我部對報表格式進行了調(diào)整，力求反映真實經(jīng)營情況。

3、用電檢查力度加強，防止經(jīng)營形勢出現(xiàn)滑坡

用電檢查是經(jīng)營管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用電檢查方面我部主要做了以下幾項工作：

（1）對更改用電性質(zhì)、更名過戶、分戶、銷戶等用電變更業(yè)務均堅持到現(xiàn)場調(diào)查，了解第一手真實資料，防止個別人弄虛作假。

（2）每月算費期間對一條10kV線路進行跟蹤抄表，檢查有無冒抄、漏抄、少抄行為。同時對審核存在問題的用戶如三相不平衡、用電性質(zhì)不符等及時進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正。

（3）4月份對移動、聯(lián)通、電信小靈通等發(fā)射塔用電情況進行了專項檢查，發(fā)現(xiàn)個別供電所存在冒抄、估抄電量現(xiàn)象，責令相關供電所予以糾正。

（4）5月份，組織供電所對水利配變、水利小總表用電性質(zhì)進行了專項檢查，同時對全縣223個村的水利用電管理情況進行了調(diào)查摸底，杜絕我局招聘的農(nóng)電工參與村里水井收費從中牟利行為。

（5）采取多種措施，協(xié)助指導供電所開展查竊降損工作。年初，與生技、運行等部室共同完成了龍灣513、龍灣514、110-522、110-518、110-516等線路的切改工作，10kV線損大幅降低。5月份，黃灣一水利臺區(qū)0.4kV線損突高，經(jīng)共同檢查，發(fā)現(xiàn)水利低壓線下有樹障，清除后線損恢復正常。

（6）對溫泉城物業(yè)公司用電負荷情況進行調(diào)查，為市局核定溫泉城電價提供依據(jù)。

4、信息網(wǎng)絡細化管理，促進企業(yè)辦公現(xiàn)代化

我局現(xiàn)有微機百余臺，運行著10kVMIS系統(tǒng)、低壓MIS系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、調(diào)度自動化系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)等多種軟件程序，在日常生產(chǎn)、經(jīng)營管理中起著不可或缺的作用。上半年共維修計算機25臺次，打印機48臺次，更換微機20臺，并多次與華電、明邦等軟件開發(fā)商商討改進意見，有力的保證了網(wǎng)絡軟硬件的正常運行。與此同時，我部還做了以下幾項工作：

（1）進一步加強信息中心班組建設，完成了信息中心機房、電教室的裝修，對網(wǎng)絡管理制度進行了完善，建立了計算機臺帳，明確專人負責。

（2）加強對互聯(lián)網(wǎng)的管理，對我局所用微機進行了逐臺檢查，清除了與工作無關的軟件，并對瑞星殺毒軟件進行了擴容升級，使每臺微機都處于瑞星的保護范圍之內(nèi)。

（3）對現(xiàn)有10kV算費程序進行了更新，并按規(guī)定定期備份數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全。6月份，我局服務器發(fā)生故障，由于平時數(shù)據(jù)備份工作到位，沒有丟失一個數(shù)據(jù)，服務器維修后迅速恢復了算費數(shù)據(jù)，投入正常運行。

（4）對供電所MIS系統(tǒng)進行了升級，到目前為止，電費電量、電能計量、業(yè)擴報裝、優(yōu)質(zhì)服務、人員管理、綜合查詢等五個子系統(tǒng)均已開通運行。

（5）完成了江蘇林楊、清華北方水利預付費軟件和局服務中心、龍灣、雙堂、大營等LED顯示屏驅(qū)動程序及物業(yè)中心低壓算費軟件的安裝調(diào)試工作。

（6）組織供電所業(yè)擴人員進行了低壓預算軟件的使用方法培訓工作。

5、兌現(xiàn)服務承諾，提高營業(yè)窗口服務質(zhì)量

服務中心作為我局面向廣大用電客戶的窗口單位,上半年主要做了以下幾項工作:

（1）日常業(yè)擴報裝工作。上半年，共辦理10kV業(yè)擴325起，總計容量29760KVA；其中新增配變239臺，合計容量23355KVA；增容54臺，凈增容量3945kVA；移位26臺，2160kVA；減容6臺，300kVA。低壓增容總計6571.25KW，其中農(nóng)村3686.75KW，縣城2884.5KW。共驗收配變191臺，合計容量18555kVA。

（2）24小時受理“168”和“95598”熱線服務電話，上半年共受理咨詢59次、舉報2次、報修1次，均一一進行了認真處理，滿意率非常高。6月中下旬，由于負荷緊張，限電嚴重，詢問電話接連不斷，有的客戶言詞頗為激烈，我部值班人員耐心解釋、認真答復，避免了矛盾激化。

（3）4月23日，根據(jù)上級統(tǒng)一要求和部署，參與了我局組織的百人宣傳活動，大力宣傳國家電網(wǎng)員工服務“十個不準”、國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項措施”和國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”。

（4）組織專門會議，落實三個十條，做好迎接國網(wǎng)公司明察暗訪的準備工作。每天下班后利用半小時時間，組織大廳人員學習三個十條和其他專業(yè)知識，提高為服務素質(zhì)。

（5）協(xié)調(diào)市局辦理了110-516、110-522、110-524、110-316等四條線路的CT增容業(yè)務。

6、計量管理不等不靠，為降損節(jié)能提供保障

目前電力系統(tǒng)與技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)關于計量權(quán)的糾紛趨于明朗，即由技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)授權(quán)電力系統(tǒng)進行表計校驗工作，但還未最后達成一致，矛盾則更加激化。5月中旬，市技術(shù)監(jiān)督局稽查大隊先后三次來到我局計量室及朱各莊供電所，聲稱我局未經(jīng)授權(quán)非法檢定，并對我局計量設備進行封存，此事解決需要上級政策支持，仍在處理之中。

在如此不利的外部環(huán)境下，我部不等不靠，積極與市局計量室聯(lián)系、通報情況，同時與技術(shù)監(jiān)督部門往返周旋，不誤工作。上半年共校驗單相電能表1223塊，三相電能表204塊，互感器1502塊，周檢完成率100%；送檢計量標準設備16套，檢定合格率100%；維修供電所校表設備8臺次。局計量室使用的全自動單相表校驗裝置等四套標準設備通過省電力試驗研究院組織的復查認證，取得計量標準考核證書。

7、其他工作

在完成以上主要工作的同時，我部還完成了局交辦的其他工作，如整理同業(yè)對標數(shù)據(jù)，配合生技部對城網(wǎng)改造家屬院進行勘測設計、圖紙修改審核工作，與運行部一同做好迎峰度夏工作，起草上報夏季用電市場調(diào)查報告，黑色預警期間組織企業(yè)代表召開座談會，落實停產(chǎn)讓電措施等，不再詳述。

三、半年工作中的收獲

篇9

    學報最早是通過電子郵箱﹙E-mail﹚觸網(wǎng)的。如今,學報通常利用電子郵箱接收稿件、辦理公務,提高了工作效率。作為最早出現(xiàn)的網(wǎng)絡異步通信工具,電子郵箱其實是一種便捷、高效和經(jīng)濟的網(wǎng)絡營銷工具。通過電子郵件,可以信息、進行雙向溝通、提供客戶服務、管理客戶關系和開展市場調(diào)查等。然而,大多數(shù)學報僅是把電子郵箱視為一種聯(lián)系工具,并沒有充分利用電子郵箱的營銷功能來開展網(wǎng)絡營銷活動。網(wǎng)站①是網(wǎng)絡營銷的基礎性平臺。通過網(wǎng)站,可以信息、共享信息、設置論壇、開展調(diào)查、即時溝通、在線銷售、在線促銷、在線服務和創(chuàng)建網(wǎng)絡品牌等。因此,網(wǎng)站本身就是一個功能強大的網(wǎng)絡營銷工具。目前,大多數(shù)學報借助同方、萬方和維普等數(shù)據(jù)庫已將過刊上網(wǎng),并在數(shù)據(jù)庫網(wǎng)站上設立了學報的網(wǎng)頁②。學報的網(wǎng)頁一般設有期刊介紹、征稿指南、訂閱啟事、聯(lián)系方式和友情鏈接等內(nèi)容,并提供檢索、瀏覽、付費下載等功能。在數(shù)據(jù)庫網(wǎng)站上的學報網(wǎng)頁雖然具備了網(wǎng)絡營銷的基本功能,但由于學報沒有主控權(quán),不能直接利用來廣泛開展各項網(wǎng)絡營銷活動,只能看作是學報的網(wǎng)上宣傳冊,而且這一宣傳冊上有關學報的信息還相當有限。另外,學報過刊的在線銷售問題也較為突出。一是學報的分成比例較低;二是學報沒有定價和議價權(quán);三是學報無法監(jiān)督在線銷售的情況。[7]這也就是說,網(wǎng)絡化的過刊作為學報網(wǎng)絡營銷的核心產(chǎn)品,可是學報竟然不能自主經(jīng)營,從而無法獲得更好的經(jīng)營收益,因此也就很難調(diào)動起學報開展網(wǎng)絡營銷的主動性和積極性。限于人力、物力、財力和技術(shù)能力,能夠自建網(wǎng)站的學報很少。因此,大多數(shù)學報只是在校園網(wǎng)上設立了自已的網(wǎng)頁。但是,在學報的自建網(wǎng)頁上也存在著較多的問題。一是信息量少且刷新率低;二是友情鏈接不多且訪問量很少;三是大多數(shù)學報的自建網(wǎng)頁只能只提供期刊目錄和文章摘要的查詢和瀏覽,而能夠提供全文免費查詢、瀏覽和下載的卻不多;四是只有部分學報的自建網(wǎng)頁上設有遠程采編系統(tǒng),提供在線的投稿、查稿、編輯、審稿、排版等服務;五是大多學報沒有利用自建網(wǎng)頁開展在線的咨詢、溝通、討論、調(diào)查等活動?？偟膩碚f,一方面學報自建網(wǎng)頁的營銷功能還不完善,而另一方面學報也未充分利用自建網(wǎng)頁開展各項網(wǎng)絡營銷活動。隨著通訊技術(shù)日新月異的發(fā)展,新的網(wǎng)絡工具層出不窮。而今,博客﹙Blog﹚、微博﹙MicroBlog﹚、QQ、微信、RSS﹙信息聚合﹚、SNS﹙社會性網(wǎng)絡服務或社交網(wǎng)站﹚等甚為流行的,同時也被廣泛地應用于網(wǎng)絡營銷活動之中。然而,目前少有學報主動利用這些網(wǎng)絡工具進行信息、廣告宣傳、網(wǎng)頁推廣和互動溝通。可以認為,當前學報的網(wǎng)絡營銷尚處于嘗試階段,具有很大的隨意性和局限性,效果不甚顯著,且存在諸多問題。究其原因主要有幾個方面:1.缺乏網(wǎng)絡營銷規(guī)劃。學報的網(wǎng)絡營銷規(guī)劃,是為了有效實現(xiàn)一定時期內(nèi)的辦刊目標而擬定的系統(tǒng)性的網(wǎng)絡營銷計劃,主要包括網(wǎng)絡營銷的目標、策略、措施和步驟等內(nèi)容,是學報未來網(wǎng)絡營銷活動的指南和依據(jù)。而擬定網(wǎng)絡營銷規(guī)劃,還需要進行市場調(diào)研、市場細分、目標市場確定、目標市場定位等工作,以保證網(wǎng)絡營銷規(guī)劃的可行性和有效性。目前,學報大多沒有擬定規(guī)范性的網(wǎng)絡營銷規(guī)劃,從而導致學報網(wǎng)絡營銷活動目的性不強、針對性不好、有效性不高。2.缺乏經(jīng)營動力。學報雖然被美其名為高校的“窗口”,但學報編輯部作為高校的教輔部門,實際上并沒有多高的地位。教育部雖然已在《高等學校學報管理辦法》的第十二條中明文規(guī)定了學報編輯人員與教學科研人員享受同等待遇,但現(xiàn)實遠非如此。基于現(xiàn)行的高校體制、科研體制和學報體制,學報及其編輯人員缺乏經(jīng)營動力,開展網(wǎng)絡營銷活動的主動性和積極性不是很高?！坝忠R兒跑得快,又要馬兒不吃草”,是根本不可能的事。唯有讓學報及其編輯人員看到發(fā)展的愿景,并建立起以人為本的辦刊體制,讀者意識、競爭意識、質(zhì)量意識、品牌意識和服務意識才會被牢固樹立,學報的網(wǎng)絡營銷活動才能順利開展。3.缺乏復合型的人才。學報的辦刊過程,實際上是一個與其利益相關者———讀者、作者、編輯、審稿專家等發(fā)生互動的過程,正確處理好與他們的關系,是學報辦刊的重任,是學報健康發(fā)展的關鍵。編輯是學報對外關系的中介,其職業(yè)操守、辦刊技能和工作行為在方方面面影響著刊物的質(zhì)量和形象。[8]可以說,編輯就是學報的靈魂。學報的網(wǎng)絡營銷對編輯的素質(zhì)提出了更高的要求。首先,編輯必須精通出版業(yè)務;其次,編輯還應具備經(jīng)營意識和溝通技能,能夠充當學報的營銷員;再次,編輯還要會熟練操作計算機和網(wǎng)絡的日常性的軟硬件,能夠充當學報的技術(shù)員。然而,當前學報編輯隊伍中能夠同時具備這三方面素質(zhì)的編輯少之又少,從而阻礙了學報網(wǎng)絡營銷的有效開展。4.缺乏專項投入。學報是非營利性的學術(shù)期刊,大多沒有廣告收入,其辦刊經(jīng)費完全來源于主辦學校。基于高校的財務體制,學報的辦刊經(jīng)費不可能寬裕。然而,學報開展網(wǎng)絡營銷需要相當?shù)耐度?。例?獨立建設和維護一個網(wǎng)站就需要大量的資金,采編系統(tǒng)的購置和維護需要資金,計算機等通信設施的購置和維護需要資金,另外相關技術(shù)員人的培訓同樣需要資金。如果主辦學校不重視學報的網(wǎng)絡化和網(wǎng)絡化經(jīng)營,那么學報的網(wǎng)絡營銷將難于順利開展。5.缺乏同行合作。借助同方、萬方和維普等數(shù)據(jù)庫將學報上網(wǎng),的確在一定程度上提高了學報的服務水平和擴大了學報的影響。但是數(shù)字版學報的“賤賣”,必將會影響到學報基于互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)經(jīng)營能力?！叭?、小、散”向來是學報經(jīng)營的軟肋,單打獨斗只會陷入困境。因此,學報之間亟需加強合作,只有通過共同的努力并開拓出更適合于自身發(fā)展的在線銷售渠道,才會獲得預期的回報。6.缺乏學報網(wǎng)絡出版政策?？傮w而言,當前學報的網(wǎng)絡化還處于初級階段:一方面,每家學報的網(wǎng)絡化程度并非一致;另一方面,學報目前的網(wǎng)絡化并非編輯、出版、發(fā)行、服務和管理的全流程的網(wǎng)絡化,學報只不過是把數(shù)字化的過刊上網(wǎng)而已。為了順應數(shù)字化、信息化和網(wǎng)絡化的發(fā)展潮流,目前已有不少傳統(tǒng)的紙質(zhì)版的報刊轉(zhuǎn)變成為數(shù)字版的網(wǎng)絡報刊,并以全新的辦刊模式進行網(wǎng)絡化經(jīng)營,其中有的報刊已初獲成功。但是在現(xiàn)行的政策之下,學報尚未被允許進行網(wǎng)絡出版和即時發(fā)行,因此阻礙了學報網(wǎng)絡營銷活動的深入開展。

    二、學報網(wǎng)絡營銷的對策

    (一)爭取主辦學校的支持

    一是爭取獲得網(wǎng)絡化建設的專項撥款,以便加強學報網(wǎng)站建設和普及遠程采編系統(tǒng)。在自建網(wǎng)站上,學報可以自主管理網(wǎng)站信息、自主完善網(wǎng)站功能和自主實現(xiàn)期刊全文的在線的查詢、瀏覽、下載與交易,從而掌握了網(wǎng)絡營銷的主動權(quán)。遠程采編系統(tǒng)能夠提供在線的征稿、約稿、查稿、審稿、編輯、校對、排版、溝通等服務,可以大大提高學報的辦刊效率,是學報網(wǎng)絡營銷的重要工具;二是爭取獲得必需的網(wǎng)絡營銷專業(yè)人才;三是爭取獲得和落實辦刊激勵政策。學報主辦學校應貫徹落實《高等學校學報管理辦法》中規(guī)定的學報編輯人員應該享受的待遇,以提高編輯人員的積極性和主動性。近年來,國家出臺政策要求學術(shù)期刊轉(zhuǎn)企改制,一段時間內(nèi),學報人心惶惶,這很不利于學報的穩(wěn)定發(fā)展。基于學報的特殊性,學報的改制應區(qū)別對待,學報的改制應讓學報及其編輯人員看到發(fā)展的希望,學報的改制應穩(wěn)妥推進且要努力避免學術(shù)的金錢化和低俗化。為此,學報主辦學校應研究和出臺相應的保障和扶持政策。

    (二)加強學報之間的合作

    目前,我國期刊已有9000多種,其中,科技期刊近5000多種,高校主辦的期刊約有2500多種,而學報約有1700多種。[9]雖然學報為數(shù)眾多,但學報的辦刊規(guī)模都很小,人員不多,發(fā)行量很低;同時,學報“千刊一面”的現(xiàn)象嚴重,欄目設置雷同,辦刊風格相近,這使得學報嚴重缺乏市場競爭力。學報之間要主動加強合作,通過在稿源、審稿、編輯、出版、發(fā)行等多方面的廣泛合作,走出經(jīng)營困境。就學報的網(wǎng)絡營銷而言,共建網(wǎng)站和共同經(jīng)營是個良策。資源共享,有利于學報增強競爭實力,降低營銷成本,提高營銷效益。

    (三)優(yōu)化和推廣學報網(wǎng)頁

    結(jié)構(gòu)合理、信息豐富、功能完善和服務周全,是學報網(wǎng)頁優(yōu)化的基本思路。學報網(wǎng)頁的結(jié)構(gòu)只需簡潔明了、方便瀏覽。訪客感興趣的是學報網(wǎng)頁上的信息,學報應適時增添和刷新網(wǎng)上信息,尤其是讀者和作者認為有價值的信息,這是增強學報網(wǎng)頁吸引力的關鍵。配置遠程采編系統(tǒng),提供期刊全文在線訂閱服務,提供RSS服務,提供在線的咨詢、投訴、溝通、聯(lián)系和幫助服務,開設學報論壇,也是學報網(wǎng)頁優(yōu)化的重點工作。為了讓盡可能多的潛在用戶了解并訪問學報的網(wǎng)頁,應做好學報網(wǎng)頁的推廣工作。通過搜索引擎營銷、E-mail營銷、博客營銷、網(wǎng)絡廣告、友情鏈接等多種途徑,能有效推廣學報網(wǎng)頁。

    (四)利用網(wǎng)絡工具開展營銷活動

    學報應充分利用網(wǎng)絡工具在信息、信息傳遞、信息交流和信息共享等方面的優(yōu)勢,積極開展營銷活動,以達到提高學報服務效率、擴大學報社會影響、創(chuàng)建學報品牌和發(fā)展互利關系的目的。而網(wǎng)絡工具的選擇,需遵循經(jīng)濟、高效和適用的原則。﹙1﹚利用搜索引擎推廣學報網(wǎng)頁和擴大學報社會影響。大部分用戶是通過搜索引擎來獲取網(wǎng)上信息的,因此搜索引擎營銷是最為常用和較為有效的網(wǎng)絡營銷方式。學報應仔細研究讀者、作者和其他公眾使用搜索引擎的習慣方式,利用他們檢索信息的機會,盡可能將營銷信息傳遞給學報的目標客戶。搜索引擎營銷的基本方式有搜索引擎登陸和排名、搜索引擎優(yōu)化和關鍵詞廣告等,學報可選擇適合的方式加以利用;[2]35?50﹙2﹚利用電子郵箱開展營銷活動。電子郵箱是最為普及和最為實用的基礎性的網(wǎng)絡通信工具,因此電子郵件營銷是一種常規(guī)的網(wǎng)絡營銷方式。學報通過電子郵件,能夠接收稿件和管理稿件,能夠宣傳信息、征訂啟事和征稿啟事,能夠提供咨詢、投訴和幫助服務,能夠開展市場調(diào)研和收集辦刊建議,能夠與作者、讀者、編輯、審稿專家等保持聯(lián)系、增進了解和加強互動。因此,學報應積極開展電子郵件營銷活動。利用郵件列表進行電子郵件營銷是行之有效的辦法。學報平時要注意收集目標客戶的電子郵箱地址,以便編制學報的郵件列表。學報的郵件列表可分為作者的、讀者的、編輯的、編委的、審稿專家的和其他公眾的郵件列表等。需要注意的是:郵件的發(fā)送需要得到用戶的許可,避免成為垃圾郵件;辦公電子郵箱需要足夠容量且安全可靠;郵件的格式需要統(tǒng)一規(guī)范;郵件的內(nèi)容需要簡潔明了和形象生動;郵件里最好含有學報網(wǎng)址,以便推廣學報網(wǎng)頁;﹙3﹚利用其他網(wǎng)絡工具開展營銷活動。有些網(wǎng)絡工具相當便捷、經(jīng)濟和實用,因而深受網(wǎng)民的青睞。如博客、微博、QQ、微信和SNS等,普及率高,用戶量大,很具商業(yè)價值。學報可積極嘗試利用這些網(wǎng)絡工具聯(lián)系業(yè)務、加強溝通、發(fā)起討論、開展調(diào)查和宣傳學報,以便改善學報服務、提高學報質(zhì)量和擴大學報社會影響。

篇10

隨著開放式基金在我國的逐漸發(fā)展，如何迅速提高開放式基金的銷售量和增加開放式基金的需求，已成為我國開放式基金能否迅速發(fā)展的一大重要因素。而我國開放式基金在迅速擴容的同時，也暴露出了營銷過程中的種種弊端?？梢哉f采取全新的營銷策略，建立完備的營銷體系，加大營銷力度是目前乃至今后開放式基金擴展規(guī)模，爭取更大市場份額的關鍵。本文將依據(jù)市場營銷理論中有關營銷4P組合策略的理論，分析當前開放式基金營銷過程中存在的問題，并提出相應的對策。

一、當前我國開放式基金營銷過程中存在的問題

（一）基金產(chǎn)品目標市場定位不清晰，細分市場不到位。

縱觀我國目前的開放式基金，雖然冠以各種名稱，投資理念也設計得很精致，但卻無法完善的解決吸引中小投資者的問題。照理說，中小投資者應該是最需要基金理財服務的人群，但從有限的公布數(shù)據(jù)看，目前大多數(shù)開放式基金銷售額的主流對象竟然是機構(gòu)客戶。從國外共同基金的發(fā)展經(jīng)驗來看，基金的推出主要是迎合中小投資者需要專家代客理財?shù)男枨?，同時，基金擔負著分散小額投資所不能分散的非系統(tǒng)性風險的作用。但由于受我國證券市場大環(huán)境的限制，現(xiàn)有的開放式基金的資產(chǎn)配置、品種選擇的空間都不很大，實質(zhì)上各家基金的投資風格并沒有太大區(qū)別；加上多數(shù)基金都以投資股票為主，承擔著與市場基本一致的系統(tǒng)性風險，而我國股票市場上又缺乏股指期貨等金融避險工具的支持，此外各家基金公司的基金管理能力是否能夠到達消除非系統(tǒng)性風險的目的也令人擔憂，所有這些均導致了我國的開放式基金并無法真正實現(xiàn)像西方發(fā)達資本市場上共同基金所起到的專家理財?shù)淖饔?，這也是目前基金無法有效吸引中小投資者的一大主要原因。當然，基金公司出于現(xiàn)實考慮，在基金營銷上以機構(gòu)客戶為主，對中小投資者市場培育力度不強確實是當前我國開放式基金營銷中的現(xiàn)實，但我們的基金公司不要忘了基金產(chǎn)品的產(chǎn)品特征，其畢竟還是主要針對中小投資者的，故在以后的基金營銷中，基金公司一定要把握好自身產(chǎn)品的目標市場定位。

除了基金的定位有偏差外，基金目標市場的細分工作也不到位。按照市場營銷理論，應該是什么產(chǎn)品適合什么樣的人群，故基金產(chǎn)品應該針對不同的投資者類型推出有針對性的基金產(chǎn)品。但目前開放式基金更多的是盡量動用一切客戶資源，能賣多少是多少，幾乎沒有把客戶群進行細分來為其提供不同的基金產(chǎn)品。雖然已有一部分開放式基金在產(chǎn)品設計上力求差異化，但在基金的營銷過程中卻是對投資者的需求不加了解，只要能夠讓投資者掏錢就行，也不管投資者是否需求自己的基金產(chǎn)品?？梢哉f對投資者的細分工作越來越細是基金發(fā)展的趨勢，但這也意味著基金面對的客戶群體應該是縮小的，忠誠度是增大的。所以，在基金的營銷過程中就應該避免不適合基金投資設計的投資者盲目加入的情況，即不能為了銷售業(yè)績而對客戶不加選擇地慫恿客戶購買基金。

（二）基金產(chǎn)品價格較高，沒有靈活的價格費率結(jié)構(gòu)。

目前我國投資者投資于開放式基金的交易成本是相對比較高的。相對于交易便利、成本極低的封閉式基金來說，投資者參與開放式基金交易的交易成本無疑大大高出一截，如目前開放式基金的首次認購費用大約為1—1.2%不等，二次申購費用為1—1.8%不等。對普通投資者而言，二次申購費用有時竟達到1.6—1.8%（不同基金產(chǎn)品費率不同），這遠高于封閉式基金0.3%的交易成本。此外，開放式基金的總體費率大約是在1.75%的年管理費與托管費基礎上，再加上約2%的一次申購贖回費用，故累計達到了約3.75%，成倍高于封閉式基金的交易費用?？梢哉f這種居高不下的交易成本嚴重影響了投資者購買開放式基金的積極性。

除了高額的認購費和贖回費是阻礙中小投資者購買開放式基金的重要障礙外，開放式基金也缺乏靈活的價格結(jié)構(gòu)，這主要表現(xiàn)為基金產(chǎn)品無法根據(jù)投資者的投資額大小（如券商的股票經(jīng)紀業(yè)務一樣）給予投資者一定的費率優(yōu)惠，沒有鼓勵投資者長期投資的費率安排以及沒有針對不同的投資者設計不同的費率結(jié)構(gòu)等，這些也導致了投資者購買積極性的降低。

雖然目前已有基金公司打出“降低交易成本”的價格牌。如從富國開始，開放式基金有條件地降低了申購和贖回費，更降低了投資門檻，從最低認購5000元降低到1000元等，但相對于中國證券市場上其他的投資品種來說，開放式基金的交易成本無疑是較高的，這應該是以后開放式基金營銷中須努力改進的地方。

（三）基金營銷渠道粗放經(jīng)營，成本較高，效率偏低。

可以說基金的營銷渠道一直是我國開放式基金營銷過程中的重中之重。有的基金公司在推出開放式基金的時候甚至認為只要渠道有力，基金營銷就成功了一大半。不可否認，基金的營銷渠道在目前的開放式基金營銷中占有相當重要的地位，但決不可唯渠道是尊，畢竟渠道只是營銷4P組合策略中的一個策略，其必須和其他營銷策略一起發(fā)揮功效。

目前，我國開放式基金的銷售逐漸形成了銀行代銷、券商代銷、基金公司直銷的銷售體系，這“三駕馬車”均建立了各自的組織體系、管理辦法、客戶經(jīng)理和營銷網(wǎng)絡等。而其中商業(yè)銀行更是以其遍布全國的眾多營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)勢在基金銷售份額中占絕大比例。但值得注意的是，目前這種基金銷售體系仍處于粗放式經(jīng)營的狀態(tài)，許多地方還有待完善。如銀行的銷售隊伍并不是真正的基金專家，故在基金營銷過程中難免無法有效針對投資者的實際情況進行推銷，所以銀行亟需發(fā)展壯大專業(yè)的基金銷售隊伍。再如證券公司從股民中發(fā)展基金投資者的潛力畢竟有限，而基金公司自身的直銷人手往往不夠等情況均有待改進。

此外，目前基金渠道營銷中還面臨過分依賴銷售機構(gòu)的問題。從基金業(yè)內(nèi)透露的信息看，托管銀行銷售在總銷售額中占絕對比例。但是，銀行的扶持畢竟是有限的，而有的基金也可能并不一定需要遍布全國的分銷機構(gòu)，比如針對特定地區(qū)人群的基金品種可能靠基金管理公司自身就足夠了。這種過分依賴銀行代銷基金的現(xiàn)象也導致了目前開放式基金的營銷渠道總體成本較高，且營銷效率相對而言并不明顯，畢竟銀行還有其他業(yè)務要做。

（四）基金促銷手段單一，力度不大。

目前基金公司進行的開放式基金促銷活動大多為廣告，而對于營銷4P組合理論中促銷策略的諸如公關、銷售促進、人員推銷等方式往往有所忽略。而廣告作為促銷方式的作用畢竟是有限的，因為廣告作為促銷手段對消費者的作用只是推廣和介紹，屬于被動促銷，而投資者能否被廣告所吸引及投資于開放式基金，并不是一條廣告所能做到的，故有必要綜合運用各種促銷方式和手段，使投資者在多元化的信息包圍中，更好地識別和了解基金產(chǎn)品和服務，進而做出購買決策。

此外，在銀行代銷基金時，與基金公司合作的商業(yè)銀行的相關網(wǎng)點宣傳促銷力度往往不夠，銀行的基金促銷人員坐等客戶上門的現(xiàn)象時有發(fā)生，故這也是也是基金促銷管理中應想辦法解決的問題。

二、開放式基金營銷的4P組合策略

（一）產(chǎn)品（Product）策略：針對不同投資者類型推出不同類別的基金，迎合不同投資者的理財目標。

從投資者需求出發(fā)推出基金產(chǎn)品將是基金產(chǎn)品開發(fā)中的主旋律。為此，基金管理公司應該加大對投資者需求的研究力度，通過組建由市場銷售人員、研究人員等組成的聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)小組，整合市場部門、研究部門和其他相關部門的力量，加強他們之間的信息溝通，從而擴大公司內(nèi)部新產(chǎn)品開發(fā)的構(gòu)思源，開發(fā)出迎合不同投資者需求的開放式基金產(chǎn)品。借鑒國外共同基金的基金品種模式，其股票基金大致可以分為收入基金、成長基金、平衡基金、小公司基金、部門基金、國際基金和全球基金等等。結(jié)合我國國情，收入基金、成長基金、平衡基金、指數(shù)基金、債券基金是目前我國基金管理公司應著重考慮開發(fā)的基金產(chǎn)品。此外高科技行業(yè)基金、藍籌股基金等也可以在條件相對成熟的時候推出。在最近新一輪的開放式基金競爭中，各大基金公司已經(jīng)開始推出有針對性的基金產(chǎn)品，如南方寶元債券基金是中國證券基金中第一只重點投資于債券的基金，富國動態(tài)平衡基金是通過主動管理追求風險和收益的平衡型基金，融通新藍籌基金是指股票資產(chǎn)的80%用來投資藍籌企業(yè)的藍籌股基金，其他的如還易方達平穩(wěn)增長基金、寶盈鴻利基金等?？梢哉f，各大基金公司開始針對不同的細分市場推出基金品種是好事，但正如前面提到的，在各種個性化的基金產(chǎn)品營銷過程中應該避免不適合基金投資設計的投資者盲目加入的情況，這就要求我們的基金營銷人員在進行基金營銷時一定要針對投資者的投資理念、理財目標采取對號入座的方式，決不能胡子眉毛一把抓，給日后無效投資者大規(guī)模贖回埋下隱患。

（二）價格（Price）策略：根據(jù)不同投資者需求合理制定靈活的收費標準。

在基金產(chǎn)品營銷組合中，如何在客戶可接受的價格范圍內(nèi)，制定出一個對公司最有利、最切合公司目標與政策的價格，是營銷人員面臨的又一挑戰(zhàn)。如前所述，高額的認購費和贖回費已成為阻礙中小投資者購買開放式基金的重要障礙，故如何制定迎合中小投資者心理價位的基金產(chǎn)品價格是當前基金營銷管理中的一大重點。

按照市場營銷理論，投資者需求始終是定價策略需要考慮的最重要的因素。由于目前我國開放式基金投資者所能接受的心理價位一般較低，故可考慮在開放式基金的申購費中設立多級別收費方式，如“先收費后投資”方式、“先投資后收費”方式以及其他方式等。同時，為鼓勵投資者長期持有基金，還可以設計隨持有期遞減的贖回費。另外，不同投資者對費率結(jié)構(gòu)的偏好是不同的，有的投資者或許喜歡偏高的前收費，有的喜歡偏高的后收費，有的不喜歡收取申購傭金，但能容忍每年較高的營運費用，為此，基金管理公司可以在同一只開放式基金內(nèi)設計不同的收費結(jié)構(gòu)，而且各個系列在一定條件下還可以相互轉(zhuǎn)換，以適應投資者投資策略的變化?？傊?，在基金產(chǎn)品的價格策略上，基金公司務必做到執(zhí)行靈活的價格策略?；鸸疽鶕?jù)投資者的認購時間、額度、持有期的不同，設計出合理的費率結(jié)構(gòu)標準，以提高價格手段的競爭力。換言之，基金產(chǎn)品的價格不是一成不變的，要視競爭壓力及營銷環(huán)境的變化，適時調(diào)整定價，并把價格真正地當作基金營銷組合策略的工具之一用于增強基金產(chǎn)品的市場競爭力。

（三）渠道（Place）策略：建立科學的、多層次、多樣化的營銷渠道。

如前所述，營銷渠道在開放式基金營銷乃至整個開放式基金的運作中占據(jù)著特殊地位，為此，基金管理公司有必要在科學細分市場的前提下，采取多層次，多樣化的市場營銷渠道策略，建立起完備的開放式基金營銷網(wǎng)絡。

前面提到，銀行和券商代銷、基金公司直銷這“三駕馬車”是我國開放式基金銷售的主要形式，但這種模式還處于粗放經(jīng)營的狀態(tài)，故有必要進行渠道的整合與精耕。以前，大多數(shù)基金通常只是通過某種單一的渠道如一家銀行出售其產(chǎn)品，現(xiàn)在則可選擇通過一種混合型銷售渠道模式走向市場，即將多種渠道緊密結(jié)合在一起，如同時啟用銀行和券商代銷基金等，從而使不同的渠道在同一銷售過程中各自承擔不同的職能，形成一個統(tǒng)一的渠道體系，以提高基金的營銷效率。目前，已有基金公司開始分銷渠道多元化之路，如富國開始引入農(nóng)行、浦發(fā)銀行兩家代銷，融通新藍籌在中國建設銀行、交通銀行、深圳發(fā)展銀行三家銀行及國泰君安、華夏等多家券商中首次實現(xiàn)同時銷售等?？梢哉f這種探索是一個好的開端，但在渠道的整合的過程中，還需注意渠道的精耕，即講求每一個渠道的營銷效率，不同銀行和券商在代銷時應根據(jù)自身的營銷網(wǎng)絡特點，展開不同的營銷方式。如銀行應根據(jù)儲戶的心理特點和理財需求進行推銷，而券商則應針對股民的投資思路開展營銷等。

除了以上提到的渠道模式外，隨著電子網(wǎng)絡技術(shù)的興起，基金公司還可以借鑒券商經(jīng)紀業(yè)務網(wǎng)上交易的模式，通過互聯(lián)網(wǎng)銷售和交易開放式基金?；鸸炯瓤赏ㄟ^本身開設電子交易網(wǎng)站，也可借助其他一些網(wǎng)站，特別是券商的網(wǎng)上交易平臺，讓投資者可以上網(wǎng)購買和交易基金?？梢灶A見，開放式基金的網(wǎng)上交易模式將是今后開放式基金銷售渠道中的一大重要渠道終端。有遠見的基金公司應該從現(xiàn)在起就加強這一渠道的建設，為日后的渠道競爭打下良好的基礎。

（四）促銷（Promotion）策略：多樣化促銷手段并用，加大基金的促銷力度。

如前所述，開放式基金的促銷活動可以采取多種方式，按照市場營理論，促銷活動一般來說可分為兩類：一類是人員促銷，即利用促銷人員進行推銷；第二類是非人員推銷，包括廣告促銷、營業(yè)推廣和公共關系三種具體形式。在我國當前的條件下，基金公司應當將人員促銷和非人員推銷進行有機的結(jié)合，針對不同的投資者類型開展不同的促銷活動。一般來說，針對機構(gòu)投資者、中高收入階層這樣的大客戶，基金管理公司可以建立具備專業(yè)素質(zhì)的直銷隊伍，進行一對一的人員促銷，以達到最佳的營銷效果。而對于廣大中小投資者，則應重點運用非人員推銷的手段進行促銷，在搞好廣告促銷的基礎上，綜合營業(yè)推廣和公共關系等手段，爭取與投資者進行全方位、廣泛、持續(xù)的交流溝通。比如，以推介會、報刊或網(wǎng)上路演等方式組織基金經(jīng)理與投資者的訪談，通過基金經(jīng)理的“現(xiàn)身說法”，幫助投資者增進對基金公司投資理念和經(jīng)營思路的理解，判斷基金將來的成長潛力，促使投資者認同基金的投資價值。實際上，在國外，基金經(jīng)理的職責之一就是與投資者面對面的交流。