導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作；困難；策略

一、引言

進(jìn)入21世紀(jì)，伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)外貿(mào)易成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，在此基礎(chǔ)上不同文化之間商務(wù)交流變的越發(fā)頻繁。商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作作為商務(wù)交際的重要方式在我們的英語(yǔ)教學(xué)中逐漸受到了大家的重視。商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作不同于一般的英語(yǔ)寫(xiě)作，它涉及面廣，既要有一定的英語(yǔ)寫(xiě)作技能基礎(chǔ)，又要有豐富的社會(huì)知識(shí)和較強(qiáng)的觀察能力和分析、解決問(wèn)題的能力，還應(yīng)具有一定的政策理論水平。然而在現(xiàn)階段我國(guó)大中專院校中的商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)還存在著許多問(wèn)題，從而使得我們的學(xué)生的商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作水平一直得不到提高，并且在實(shí)際應(yīng)用中很難發(fā)揮應(yīng)有的作用。因此探討如何在商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作的教學(xué)過(guò)程中提高教學(xué)質(zhì)量，達(dá)到應(yīng)有的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)成為各個(gè)大中專院校商務(wù)英語(yǔ)教師的研究重點(diǎn)。

二、商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作概述

商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)是作為國(guó)際商務(wù)交流（國(guó)際貿(mào)易和商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)）等特定的專業(yè)學(xué)科所服務(wù)的。與一般的英語(yǔ)寫(xiě)作相比，它是一種專門(mén)用途的寫(xiě)作方式，有學(xué)者將其歸為應(yīng)用文寫(xiě)作的行列，其實(shí)我們認(rèn)為應(yīng)將其劃歸一種單獨(dú)的寫(xiě)作方式。

（一）獨(dú)有的寫(xiě)作文體和格式

商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作有一整套獨(dú)有的寫(xiě)作文體和格式，商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作文體主要包括Letters，Emails，Memos和Reports四大類，其中商務(wù)回絕函(RefusalLetters)、咨詢函(RequestLetters)、銷售函(SalesLetters)、求職信(Job-ApplicationCoverLetters)等多種寫(xiě)作文體和格式都與一般的英語(yǔ)寫(xiě)作存在著區(qū)別。

（二）特殊的專業(yè)術(shù)語(yǔ)

商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作有其特殊的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，而且涉及的范圍比較廣。以支票為例cheque為支票、current-accountholder為支票賬戶bearercheque，chequepayabletobearer無(wú)記名支票，來(lái)人支票，同時(shí)也存在著眾多簡(jiǎn)寫(xiě)的形式例如QLTY代表quality。QNTY代表quantity。

（三）嚴(yán)格翻譯和使用方法

商務(wù)英語(yǔ)有其獨(dú)特的使用和翻譯方法，精確度要求比一般的英語(yǔ)寫(xiě)作更高，在口語(yǔ)和書(shū)面語(yǔ)中，用語(yǔ)簡(jiǎn)潔，盡量避免拖沓、繁瑣的語(yǔ)言，而且在寫(xiě)作和翻譯中多用長(zhǎng)句和被動(dòng)語(yǔ)態(tài)，有時(shí)整個(gè)一大段就是一個(gè)長(zhǎng)句。例如Wehavethepleasureofintroducingourselvestoyouasastate-operatedcorporationdealingexclusivelyinlightindustrialgoods.我們有幸自薦，我們是一家專營(yíng)輕工業(yè)品的國(guó)有公司。其中的“有幸”，最簡(jiǎn)單的翻譯就像上面說(shuō)的那樣havethepleasuretointroduce，此外諸如takepleasureinintroducing，takethelibertyofintroducing，availourselvesofthisopportunitytointroduce等都可以表達(dá)這個(gè)意思，關(guān)鍵是選對(duì)應(yīng)用的時(shí)機(jī)。

三、商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作教學(xué)中的困境

（一）商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作學(xué)習(xí)中的困難

商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，短時(shí)間內(nèi)很難達(dá)到一個(gè)較高的水準(zhǔn)，許多學(xué)生在學(xué)完后大多有以下的感覺(jué)：一是看不懂，二是學(xué)不會(huì)，三是不會(huì)用。

1.學(xué)生在商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作的學(xué)習(xí)中由于基礎(chǔ)差，詞匯量有限，這便從根本上制約了學(xué)生的學(xué)習(xí)。在我國(guó)特別是的欠發(fā)達(dá)地區(qū)和較發(fā)達(dá)地區(qū)相比，英語(yǔ)教育設(shè)施不健全，學(xué)生從小沒(méi)有養(yǎng)成學(xué)習(xí)英語(yǔ)的好習(xí)慣，這種差別在初高中階段沒(méi)有顯現(xiàn)出來(lái)，但是在升入大學(xué)后差別就很明顯了。據(jù)調(diào)查大學(xué)生在寫(xiě)作過(guò)程中，由于詞匯量不夠而無(wú)法表達(dá)出來(lái)的占到了71%，因此詞匯量不夠時(shí)制約學(xué)生學(xué)好商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作的基礎(chǔ)原因。例如在句子我們切盼你方進(jìn)一步的消息——Weawaityourfurthernewswithinterest.中interest的意思有許多種，興趣、利益、利率等等，但是應(yīng)該如何去挑選這幾個(gè)意思呢？這就考研到學(xué)生對(duì)單詞和短語(yǔ)的理解了。

2.學(xué)生在商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)中很難將課堂所學(xué)的知識(shí)完全消化掉。這一方面是老師在引導(dǎo)方面的問(wèn)題，而另一方面則是由于商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作本身具有一定的難度，加之學(xué)生的基礎(chǔ)差、底子薄，因此在學(xué)習(xí)過(guò)程中完全沒(méi)有興趣可言，學(xué)不會(huì)是在所難免的了。商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作不是背背單詞、記住語(yǔ)法這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題，它有自己的一整套體系，應(yīng)系統(tǒng)綜合的加以學(xué)習(xí)。

3.學(xué)生在結(jié)束對(duì)商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作的學(xué)習(xí)后在實(shí)際操作中不會(huì)使用。商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作是一個(gè)應(yīng)用性的學(xué)科，目的是培養(yǎng)商務(wù)英語(yǔ)交際中的實(shí)用性人才，但是在學(xué)習(xí)過(guò)程中大多數(shù)學(xué)生仍然采用死記硬背的方法。然而學(xué)習(xí)商務(wù)寫(xiě)作不要用背的方法，應(yīng)該從理解的基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)，較容易一點(diǎn)。

（二）商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作教學(xué)中的困難

教師在商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作中起到一個(gè)引導(dǎo)的作用，運(yùn)用不同的教學(xué)策略引導(dǎo)著學(xué)生學(xué)好知識(shí)，但是由于各方面的原因，教師的引導(dǎo)作用很難發(fā)揮應(yīng)有的效力。

1.是教師給商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作的定位問(wèn)題。商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作是英語(yǔ)專業(yè)和國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的基礎(chǔ)課程，因此應(yīng)該將其放在一個(gè)較高的位置，但是在具體的實(shí)踐過(guò)程中商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作的課時(shí)量相較于其他基礎(chǔ)課程少很多，這就使得教師在安排課程的時(shí)候出現(xiàn)時(shí)間不夠的問(wèn)題，從而影響了教學(xué)質(zhì)量。

2.是教師在商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中的方法值得改進(jìn)。在我國(guó)的大中專院校中，學(xué)生英語(yǔ)水平存在著較大的差異，這種差異給我們教師的教學(xué)帶來(lái)了很大困難，有些學(xué)校采取了分級(jí)教學(xué)的方法，但是這種方法容易出現(xiàn)兩極分化的局面。在當(dāng)前的商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)過(guò)程中教師仍然沿用傳統(tǒng)的英語(yǔ)教學(xué)方法。傳統(tǒng)的教育方法包括：講授法、演講法、討論法、談話法等等。其中講授法是傳統(tǒng)教學(xué)方法中受到批評(píng)最多的一種，認(rèn)為它是灌輸式的教學(xué)方法。而這種方法在商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作的教學(xué)中是最無(wú)效的，但卻是最為普遍的。因此對(duì)待實(shí)用性較強(qiáng)的學(xué)科應(yīng)該需要新型的與時(shí)代接軌的方法，即實(shí)現(xiàn)教學(xué)方法的革新。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，大量事實(shí)證明商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作在教與學(xué)中都面臨了較大問(wèn)題，如何尋找方法提高商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量成為我們分析的關(guān)鍵。

四、提高商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作教學(xué)質(zhì)量的思路分析

在商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作的實(shí)踐過(guò)程中有教師提出搞好英語(yǔ)寫(xiě)作教學(xué)的關(guān)鍵是寫(xiě)。但是我們認(rèn)為這還不夠，教育是一個(gè)教學(xué)相長(zhǎng)的過(guò)程，商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作業(yè)不例外，結(jié)合眾多商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)理論，我們認(rèn)為提高商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作教學(xué)質(zhì)量可以通過(guò)以下幾個(gè)方面開(kāi)展起來(lái)。

（一）明確教學(xué)意識(shí)，確定教學(xué)目標(biāo)

在現(xiàn)代的商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作的教學(xué)中存在著教學(xué)意識(shí)不強(qiáng)，教學(xué)目的不確定等方面的問(wèn)題。在教學(xué)意識(shí)上不僅僅要教師自身而且要是廣大學(xué)生明白該

課程的最終目的。目的是激發(fā)動(dòng)力的源泉，目的明確了，教學(xué)和學(xué)習(xí)的動(dòng)力才能充足。教學(xué)目標(biāo)是知道學(xué)生學(xué)習(xí)的準(zhǔn)則，在每一次教學(xué)活動(dòng)中，教師的教學(xué)目標(biāo)是不可或缺的，目標(biāo)不僅是教學(xué)活動(dòng)的預(yù)期結(jié)果，而且是教學(xué)活動(dòng)的調(diào)節(jié)者。

（二）創(chuàng)新教學(xué)方法

創(chuàng)新教學(xué)方法有好多種，但要想真正做好，做到位卻不是一件容易的事，結(jié)合商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作教學(xué)的特殊性，我們認(rèn)為教師在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)實(shí)行以下教學(xué)方法。

1.多媒體教學(xué)技術(shù)與傳統(tǒng)教學(xué)方法相結(jié)合。將多媒體教學(xué)技術(shù)這一全新的現(xiàn)代化教學(xué)手段引入商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作的課堂教與學(xué)中，對(duì)傳統(tǒng)的教與學(xué)起到了補(bǔ)充、發(fā)展和優(yōu)化的作用。多媒體技術(shù)的發(fā)展，為廣大學(xué)生學(xué)習(xí)提供了一個(gè)理想的認(rèn)知工具，可以通過(guò)可見(jiàn)的最優(yōu)化設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)個(gè)別化的學(xué)習(xí)，同時(shí)，它完全考慮到學(xué)生個(gè)體差異，改變了在教學(xué)中的“一枝粉筆一本書(shū)，一塊黑板講一天”的傳統(tǒng)的教學(xué)方式。

2.基本教學(xué)方法的加強(qiáng)。在日常教學(xué)過(guò)程中教師應(yīng)督促學(xué)生加強(qiáng)練習(xí)，多讀，多寫(xiě)，多用。學(xué)習(xí)外語(yǔ)的關(guān)鍵是接觸大量可理解的、比學(xué)習(xí)者自身水平稍高一些的信息。工欲善其事，必先利其器，因此應(yīng)千方百計(jì)地讓學(xué)生掌握更大的詞匯量，這是一切外語(yǔ)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)所在。

3.建立以學(xué)生為主，教學(xué)相長(zhǎng)的教學(xué)模式?；?dòng)性教學(xué)模式強(qiáng)調(diào)教師的一切教學(xué)活動(dòng)都要以學(xué)生為中心，以學(xué)生的興趣為中心，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體。這種教學(xué)模式是以學(xué)生的學(xué)為中心，以教師講授、師生之間的討論為輔，以小組討論的形式開(kāi)展起來(lái)的，多年的教學(xué)實(shí)踐表明，這種互動(dòng)性教學(xué)模式在商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作教學(xué)過(guò)程中是最有效的，可以達(dá)到教學(xué)相長(zhǎng)的目的。

五、結(jié)語(yǔ)

商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作由于其自身的特點(diǎn)，以及現(xiàn)階段學(xué)生的英語(yǔ)水平、教師的教學(xué)方法等問(wèn)題，使得在教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到了相當(dāng)大的困難，教學(xué)質(zhì)量難以提高。在眾多的困難面前，教師和學(xué)生作為教學(xué)和學(xué)習(xí)的主體都應(yīng)改變教學(xué)和學(xué)習(xí)思路，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，創(chuàng)新教學(xué)方法以達(dá)到提高商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作的教學(xué)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長(zhǎng)共同發(fā)展的目的。

參考文獻(xiàn)：

[1]翁鳳翔.當(dāng)代國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作[M].上海交通大學(xué)出版社,2007

[2]吳旭凌.商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作的句法特征[J].吉林省教育學(xué)院學(xué)報(bào)(學(xué)科版),2009,9

[3]馬廣惠,文秋芳.大學(xué)生商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作能力的影響因素研究[J].外語(yǔ)教學(xué)與研究,1999,4

篇2

Abstract: With the promoting of world integration, Chinese and foreign economic and trade relations have become closer, the role of business letter at business trade is becoming more important. Courtesy principle is the important principle of business English wirting. Starting from the courtesy principle, the paper analyzed the specific application of courtesy principle at business English writing.

關(guān)鍵詞：禮貌原則；信函寫(xiě)作；商務(wù)英語(yǔ)

Key words: courtesy principle; letter writing; business English

中圖分類號(hào)：G42 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2011）12-0235-01

0 引言

隨著世界一體化的推進(jìn)，中外經(jīng)貿(mào)往來(lái)日益密切，商業(yè)信函成為了商務(wù)溝通最重要，最便捷的手段之一。如果沒(méi)有貿(mào)易電函，大部分的國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)都不可能順利進(jìn)行。商業(yè)上的英語(yǔ)信函在對(duì)外貿(mào)易中的作用就是為雙方溝通交流搭起橋梁，精確具體地傳遞雙方的各種相關(guān)信息。禮貌原則在商業(yè)信函寫(xiě)作中的甚至?xí)P(guān)系到貿(mào)易的成敗。因此，學(xué)會(huì)如何得體，恰當(dāng)?shù)嘏c客戶交流溝通是十分重要的。

1 Leech 的禮貌原則

Leech 把禮貌原則分為6條準(zhǔn)則：

①策略準(zhǔn)則（Tact Maxim，也叫“得體準(zhǔn)則”――用于指令和承諾）：盡力減少他人付出的代價(jià)，盡量增大對(duì)他人的益處。要求越大，就越要禮貌和策略。

②慷慨準(zhǔn)則（Generosity Maxim，也叫“寬宏準(zhǔn)則”――用于指令和承諾）：盡力減少對(duì)自己的益處，盡量增大對(duì)他人的益處。

③褒獎(jiǎng)準(zhǔn)則（Approbation Maxim，也叫“贊譽(yù)／贊揚(yáng)準(zhǔn)則”――用于表情和表述）：縮小對(duì)方的詆毀，擴(kuò)大對(duì)對(duì)方的贊揚(yáng)。

④謙遜準(zhǔn)則（Modesty Maxim，也叫“謙虛準(zhǔn)則”――用于表情和表述）：盡力縮小對(duì)自己的贊揚(yáng)，盡力擴(kuò)大最自己的詆毀。

⑤贊同原則（Agreement Maxim，也叫“一致準(zhǔn)則/同意準(zhǔn)則”――用于表述）：盡力縮小與對(duì)方的分歧，盡力擴(kuò)大與對(duì)方的一致。

⑥同情準(zhǔn)則（Sympathy Maxim――用于表述）：盡力縮小對(duì)對(duì)方的厭煩，盡力擴(kuò)大對(duì)對(duì)方的同情（和好感）。

我們可以看出禮貌原則指導(dǎo)下的交際應(yīng)盡量多給對(duì)方一些方便或使對(duì)方收益，在尊重對(duì)方的同時(shí)，也能或得對(duì)方對(duì)自己的好感，進(jìn)而有助于促進(jìn)雙方商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行，因此禮貌原則在商務(wù)英語(yǔ)信函中的寫(xiě)作中具有很強(qiáng)的指導(dǎo)作用。

2 禮貌原則在商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作中的具體體現(xiàn)

2.1 使用禮貌詞匯 在商務(wù)信函中，經(jīng)常使用尊稱語(yǔ)，含蓄委婉語(yǔ)等。這些都體現(xiàn)了禮貌原則。禮貌詞匯的使用，不僅能傳遞給對(duì)方高興、感激、愉悅等積極的情感，同時(shí)還可以委婉的提出進(jìn)一步的要求，這樣可以對(duì)商務(wù)合作的成功起到積極的作用。商務(wù)書(shū)信或談判的語(yǔ)調(diào)應(yīng)是積極合作的，所以寫(xiě)信時(shí)要注意禮節(jié)，不要盛氣凌人，避免出現(xiàn)命令或粗魯?shù)炔磺‘?dāng)?shù)目谖?。?xiě)信過(guò)程中除了使用如：please，I would appreciate it if you would 等短語(yǔ)外，還需要做到以下幾點(diǎn)：語(yǔ)氣要真誠(chéng)避免使用貶低的短語(yǔ)，如：impatience，your neglectful attitude 等。還要避免使用含有性別歧視的詞語(yǔ)，如：businessman等。

商業(yè)信件開(kāi)頭的問(wèn)候語(yǔ)也是一種禮貌的體現(xiàn)。

如知道對(duì)方姓名可標(biāo)明，這樣顯得更為親近：如:Mr. Smith，Mrs. Smith，Ms. Smith，Miss. Smith。如不知道對(duì)方姓名,對(duì)方是女士，不論婚否，如無(wú)職稱，均可用“Ms.”

如果不知對(duì)方是男士女士，也不知道對(duì)方姓名，可以根據(jù)信的內(nèi)容選擇合適的尊稱。如：Dear Customer。

盡量避免使用“To Whom It May Concern”，如果你向外國(guó)公司推薦一名求職者，則可以把推薦信寫(xiě)給公司的人事部，使用“Dear Personnel Director”。

2.2 使用委婉語(yǔ)氣 商業(yè)信函的寫(xiě)作中要注意委婉語(yǔ)氣的使用。既要熱情友好，又要審慎仔細(xì)。因?yàn)樯虡I(yè)信函都是有目的性的，在寫(xiě)信時(shí)要注意這封信要達(dá)到什么目的，對(duì)收信人會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響。寫(xiě)信的目的是歉意的，是要求性的，還是勸說(shuō)性的等。這些目的都可以通過(guò)商業(yè)信函寫(xiě)作中的語(yǔ)氣來(lái)表現(xiàn)。如：

Your complaint about the quality of ink used in the forms we supplied you is regrettable.

你方抱怨我方按常規(guī)提供的墨水質(zhì)量不佳，我方對(duì)此表示遺憾。

I'm sorry that the quality ink in the forms we supplied you is regrettable.

我很遺憾按我方通常規(guī)格提供你方的墨水有質(zhì)量問(wèn)題。

第二個(gè)句子體現(xiàn)了商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作中的禮貌原則。比較上面兩句可以發(fā)現(xiàn)用積極的方式把消極或中性的句子表達(dá)出來(lái)，積極肯定合作的語(yǔ)氣會(huì)使句子變得更加真誠(chéng)有禮貌。

在商業(yè)信函的英語(yǔ)寫(xiě)作中一定要避免以下語(yǔ)氣。

不信任的語(yǔ)氣：如“If what you say is true…”這類語(yǔ)氣的使用會(huì)讓人覺(jué)得你在懷疑別人的可信程度。

指責(zé)的語(yǔ)氣：如“You neglected”等，這類指責(zé)性語(yǔ)句會(huì)冒犯對(duì)方。

自以為是的語(yǔ)氣：如“You would of course rather continue to do business with us …”,這類語(yǔ)氣有強(qiáng)加于人的意思，結(jié)果往往適得其反。

還有簡(jiǎn)慢的語(yǔ)氣是對(duì)別人的意見(jiàn)或作出的努力不夠重視的表現(xiàn)；諷刺的語(yǔ)氣，暴躁的語(yǔ)氣，憤怒的語(yǔ)氣，侮辱的語(yǔ)氣，居高臨下的語(yǔ)氣以及過(guò)分親熱的語(yǔ)氣都會(huì)使人反感。

3 結(jié)語(yǔ)

商業(yè)信函的特點(diǎn)和功能決定了在商業(yè)信函中應(yīng)用禮貌原則的重要性。所以禮貌原則是商貿(mào)英語(yǔ)的一個(gè)鮮明特色，對(duì)吸引客戶，開(kāi)拓市場(chǎng)有著重要的意義。因此，在日常商務(wù)活動(dòng)中我們應(yīng)該注意商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作中禮貌原則的運(yùn)用，這樣才能更好地促進(jìn)商務(wù)合作的順利進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)：

[1]Leech Geoffrey N. Principles of Pragmatics[M].London: Longman Group Limited，1983.

篇3

摘 要 模糊語(yǔ)言在商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作中通過(guò)模糊詞語(yǔ)、模糊限制語(yǔ)和模糊句法結(jié)構(gòu)來(lái)體現(xiàn)。商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作中恰當(dāng)運(yùn)用模糊語(yǔ)言能使商務(wù)溝通達(dá)到最佳效果。本文通過(guò)對(duì)《商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作實(shí)例精解》的具體分析,旨在微觀分析商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作中的模糊語(yǔ)言的表現(xiàn)形式。

關(guān)鍵詞 商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作 模糊語(yǔ)言 表現(xiàn)形式

一、引言

自模糊理論提出以來(lái),學(xué)術(shù)界越來(lái)越多的學(xué)者把模糊理論運(yùn)用到各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行研究,如廣告分析、商務(wù)英語(yǔ)研究等等。語(yǔ)言的模糊性不同于語(yǔ)言的歧義或含糊不清,它是語(yǔ)言使用的不確定性,指語(yǔ)言中詞語(yǔ)表達(dá)的中心意義明確,但詞語(yǔ)所指范圍是不確定的。(伍鐵平,2002)雖然商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作的主要特點(diǎn)是簡(jiǎn)潔和準(zhǔn)確,但是在特殊的商務(wù)交際目的中,恰當(dāng)?shù)厥褂媚：Z(yǔ)言能使交際達(dá)到最佳的效果。通過(guò)對(duì)《商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作實(shí)例精解》的具體分析,本文旨在對(duì)模糊語(yǔ)言在商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作中的體現(xiàn)進(jìn)行微觀分析。

二、模糊語(yǔ)言在商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作中體現(xiàn)

根據(jù)姜奕、劉艷對(duì)商務(wù)英語(yǔ)中模糊語(yǔ)言的表現(xiàn)形式的分類,本文認(rèn)為模糊語(yǔ)言在商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作中也是通過(guò)模糊詞語(yǔ)、模糊限制語(yǔ)和模糊句式來(lái)體現(xiàn)的。本文將對(duì)《商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作實(shí)例精解》中存在的模糊語(yǔ)言的表現(xiàn)形式進(jìn)行探討和分析。

1.模糊詞語(yǔ)

模糊詞語(yǔ)主要指語(yǔ)言中那些外延界限不確定的詞語(yǔ)(轉(zhuǎn)引自姜奕、劉艷,2008)。在商務(wù)英語(yǔ)信函中賣方常常會(huì)使用一些外延界限不確定的詞來(lái)描述自己商品的優(yōu)質(zhì)特點(diǎn),以此來(lái)吸引顧客。例如:

(1)At the same time this would enable you to see for yourself the high quality of material and put into this model.

(2)The Stenogram is efficient,reliable,time-saving and economical.

以上例句中賣方使用的形容詞high,efficient來(lái)說(shuō)明自己的產(chǎn)品優(yōu)質(zhì),以便推銷自己的產(chǎn)品。雖然這些形容詞所表達(dá)的概念的外延都是模糊的,但是對(duì)產(chǎn)品的這種模糊概括能很快吸引買方的注意力,增強(qiáng)了顧客想了解產(chǎn)品的欲望,加強(qiáng)了勸購(gòu)的目的。

2.模糊限制語(yǔ)

模糊限制語(yǔ)是指把一些事物弄得模模糊糊的詞語(yǔ)(轉(zhuǎn)引自姜奕、劉艷,2008)。

(3)I can only assume that this was due to careless handling at some stage prior to packing.

(4)I regret that 18 of them were badly scratched.

在上述例句中,使用模糊限制語(yǔ)assume,regret表達(dá)抱怨,這樣能使語(yǔ)氣變得緩和委婉,更為禮貌,給自己留有回旋余地,避免過(guò)分武斷而傷及合作雙方的面子,有利于以后的交易合作。

(5)In view of the condition of the present carpet,we cannot offer it for sale at the normal price and propose to reduce our selling price by 10%.

上述例句中的In view of the condition of表明了買方抱怨的客觀性和真實(shí)性,這種情況并非是買方任意捏造或推測(cè)的。

3.模糊句法結(jié)構(gòu)

模糊句式主要包括模糊型被動(dòng)結(jié)構(gòu)、虛擬語(yǔ)氣以及否定結(jié)構(gòu)。

(6)It was on unpacking the compact discs the damage was discovered.

(7)We noticed that one of the outer edges of the wrapping had been worn through,presumably as a result of friction in transit.

(8)When we took off the wrapping it was not surprising to find that the carpet itself was soiled and slightly frayed at the edge.

在國(guó)際貿(mào)易中,商品在運(yùn)輸中難免會(huì)出現(xiàn)各種損失和損害。上述例句使用了被動(dòng)語(yǔ)態(tài)表達(dá)抱怨和投訴,避免了直接指出動(dòng)作的執(zhí)行者,巧妙地把討論的重點(diǎn)放在抱怨和投訴的事情上,這樣顯得禮貌委婉,更有利于問(wèn)題的解決。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述,模糊語(yǔ)言是商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作的一個(gè)重要特點(diǎn)。模糊語(yǔ)言在商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作中是通過(guò)模糊詞語(yǔ)、模糊限制語(yǔ)和模糊句法結(jié)構(gòu)來(lái)體現(xiàn)的。在商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作中恰當(dāng)?shù)氖褂媚：Z(yǔ)言可以委婉禮貌表達(dá),顧及對(duì)方面子,避免尷尬,維持貿(mào)易關(guān)系和加強(qiáng)貿(mào)易合作。

注:上述所有例句都選自于《商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作實(shí)例精解》。

參考文獻(xiàn):

[1]姜奕,劉艷.商務(wù)英語(yǔ)中的模糊語(yǔ)言及其語(yǔ)用分析.才智.2008(4).

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關(guān)鍵詞：合作原則；商務(wù)英語(yǔ)；寫(xiě)作；應(yīng)用；

一、引言

通常意義上的合作原則，一般經(jīng)過(guò)格勒斯教授倡導(dǎo)。在合作原則之下，無(wú)論哪一個(gè)參與者，所說(shuō)的話還有相關(guān)行為應(yīng)該充分依從目標(biāo)。而對(duì)于語(yǔ)言交際來(lái)說(shuō)，一方面是口頭交際，另一方面是書(shū)面交際。根據(jù)語(yǔ)用學(xué)相關(guān)內(nèi)容，在合作原則方面，不僅適合口語(yǔ)交際，而且比較適合書(shū)面交際形式。通過(guò)商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作，旨在促進(jìn)書(shū)面交際順利開(kāi)展。而通常對(duì)于交際雙方，意圖利用彼此間的貿(mào)易合作，達(dá)到雙方的利益需求。而通過(guò)相應(yīng)的合作原則，能夠充分明確寫(xiě)作的規(guī)范，并且能夠有效指導(dǎo)寫(xiě)作。此外，通過(guò)合作原則，能夠更好的探究寫(xiě)作的成功關(guān)鍵。

二、量的準(zhǔn)則

通過(guò)遵循量的準(zhǔn)則，在交際開(kāi)展階段語(yǔ)言運(yùn)用方面，尤其是詳盡程度進(jìn)行了合理的要求。而對(duì)于量的準(zhǔn)則，一般突出于信函寫(xiě)作等方面。量的準(zhǔn)則通常是指，在所寫(xiě)的內(nèi)容等方面，需要充分涉及到交易各方信息情況。比方說(shuō)，書(shū)寫(xiě)商業(yè)咨詢函過(guò)程中，應(yīng)該首選充分掌握雙方的信息情況。比如，在經(jīng)營(yíng)管理方面特點(diǎn)，彼此財(cái)務(wù)狀況實(shí)際情況，以及信用情況等。而對(duì)于比較具體的詢盤(pán)，應(yīng)該涉及到諸多方面信息[1]。尤其面對(duì)一個(gè)合同，涉及的信息更加復(fù)雜，這樣才能避免出現(xiàn)不必要麻煩。只有保證詢盤(pán)完整，才能幫助賣方，及時(shí)了解買方的需求，然后進(jìn)行合理的答復(fù)。同樣，一旦出現(xiàn)信息不完整的問(wèn)題，將造成通訊成本變大問(wèn)題，同時(shí)時(shí)間也大大延長(zhǎng)了，長(zhǎng)期下去就會(huì)喪失彼此的好感。在量的準(zhǔn)則下，明確了提供的相關(guān)信息情況，禁止大于現(xiàn)實(shí)要求，就是說(shuō)信息應(yīng)該遵循適度原則[2]。而對(duì)于業(yè)務(wù)信函而言，通過(guò)比較簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，意圖實(shí)現(xiàn)作者的想法，同時(shí)所要提供的信息，禁止小于要求的數(shù)量情況?；诖?，通常商務(wù)信函具體比較特殊寫(xiě)法，即每文一意原則。這樣才能讓讀者接受信息過(guò)程中，能夠做到重點(diǎn)明確清晰，大大避免了讓讀者無(wú)所適從的情況。特別考慮到外貿(mào)人員，本身業(yè)務(wù)比較繁忙，如果撰寫(xiě)相對(duì)冗長(zhǎng)的文章，將加大負(fù)擔(dān)。

三、質(zhì)的準(zhǔn)則

通常關(guān)于質(zhì)的準(zhǔn)則，一般突出于信函寫(xiě)作階段。通常情況下是指，在商務(wù)信函內(nèi)容方面，應(yīng)該力求比較真實(shí)有效，同時(shí)應(yīng)該保證證據(jù)比較充足合理，在數(shù)據(jù)方面比較精準(zhǔn)[3]。尤其是在商務(wù)術(shù)語(yǔ)上，應(yīng)該使用比較規(guī)范。而對(duì)于這一點(diǎn)，實(shí)際上和商務(wù)信函寫(xiě)作方面，準(zhǔn)確性原則比較協(xié)調(diào)。比方說(shuō)，通過(guò)CIF形式，對(duì)于買賣雙方來(lái)說(shuō)，在風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移點(diǎn)方面，涉及裝運(yùn)港船舷等方面，因此身為賣方，僅僅確保于規(guī)定運(yùn)期，把貨物裝上船就行。沒(méi)有義務(wù)確保貨到目的。綜上，通過(guò)運(yùn)用質(zhì)量原則，商務(wù)信函書(shū)寫(xiě)階段，能夠保證比較規(guī)范的進(jìn)行商業(yè)談判，無(wú)論是價(jià)格術(shù)語(yǔ)方面，還是報(bào)盤(pán)術(shù)語(yǔ)方面，都能夠保障十分正確的應(yīng)用。避免出現(xiàn)誤解現(xiàn)象，也能夠更好的避免義務(wù)責(zé)任不明，大大利于買賣合同順利開(kāi)展。

四、關(guān)系準(zhǔn)則

通過(guò)一定的關(guān)系準(zhǔn)則，明確要求說(shuō)話應(yīng)該真正切合題意，尤其是應(yīng)該盡量避免說(shuō)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。這也就要求了，實(shí)際開(kāi)展寫(xiě)作過(guò)程中，應(yīng)該合理答復(fù)一切問(wèn)題，同時(shí)力求一定將全部的事情，進(jìn)行闡明論述等。這樣才能夠?qū)⑷康膯?wèn)題，實(shí)現(xiàn)答復(fù)以及解釋。從而充分避免對(duì)方不良印象出現(xiàn)。同時(shí)對(duì)于商務(wù)合作伙伴，普遍都比較多，同時(shí)作為一筆外貿(mào)業(yè)務(wù)，時(shí)間跨度上比較遠(yuǎn)?；诖耍頌橥赓Q(mào)人員，經(jīng)常處理一系列合同信息[4]。基于此，于書(shū)信郵件來(lái)往過(guò)程中，務(wù)必應(yīng)該表示參考號(hào)，還有貨號(hào)一系列信息內(nèi)容。同時(shí)，應(yīng)包含上一封信件，應(yīng)盡量實(shí)現(xiàn)緊扣雙方的話題，這樣才能利于彼此之間互動(dòng)交流。同時(shí)對(duì)于商務(wù)信函，在相關(guān)回信方面，應(yīng)該力求和來(lái)信相協(xié)調(diào)，這樣才能利于繼續(xù)交往，最終實(shí)現(xiàn)目的。因此身為關(guān)系準(zhǔn)則，屬于交際完成過(guò)程中，最關(guān)鍵的條件之一。尤其是第二作者，一旦不順著主題，我們可以理解為，想回避此內(nèi)容，可能實(shí)際不想開(kāi)展合作。而這樣，屬于關(guān)系準(zhǔn)則的不遵守。比方說(shuō)，一旦出現(xiàn)交際者違反主題的現(xiàn)象，那么通常對(duì)于我們正常交際，將產(chǎn)生中斷問(wèn)題。

五、方式準(zhǔn)則

通常對(duì)于方式準(zhǔn)則，應(yīng)該語(yǔ)句盡量比較清晰，并且需要做到簡(jiǎn)潔，具備一定條例性。尤其是應(yīng)該杜絕那些比較晦澀難懂的語(yǔ)句，以及出現(xiàn)歧義現(xiàn)象等。通常對(duì)于商務(wù)活動(dòng)而言，具備節(jié)奏快特點(diǎn)，同時(shí)明顯效率上也比較高。因此對(duì)于實(shí)際傳達(dá)的信息，應(yīng)該盡量實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)明扼要的特點(diǎn)，尤其是避免拖泥帶水問(wèn)題出現(xiàn)[5]。同時(shí)，表達(dá)方式上，力求實(shí)現(xiàn)言簡(jiǎn)意賅。目前商務(wù)信函方面，更趨向于條理清晰，而在句子長(zhǎng)度方面，10-15單詞一般即可。同時(shí)作為一段話，通常小于十行就行。

六、結(jié)束語(yǔ)

本文闡述商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作中，怎樣采取科學(xué)的技巧。通過(guò)商務(wù)英語(yǔ)書(shū)寫(xiě)，對(duì)于整個(gè)商務(wù)活動(dòng)而言，能夠使交流更加愉快。綜上，通過(guò)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，目的要實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益，因此我們需要靈活運(yùn)用相關(guān)原則。所采取的語(yǔ)言上，應(yīng)該滿足相應(yīng)的語(yǔ)境。

參考文獻(xiàn)：

[1]梁玉茹,黃遠(yuǎn)鵬.從合作原則的視角下探討商務(wù)英語(yǔ)信函的翻譯[J].內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）,2011,(2):354-355.

[2]桑麥蘭,梅庭軍.從關(guān)聯(lián)理論看商務(wù)英語(yǔ)信函寫(xiě)作的合作原則和禮貌原則[J].考試周刊,2013,(54):88-89.

[3]趙楓華.淺析合作原則在商務(wù)英語(yǔ)信函寫(xiě)作中與“八C原則”的內(nèi)在統(tǒng)一性[J].劍南文學(xué)（經(jīng)典閱讀）,2013,(12):287-287.

[4]劉巍.商務(wù)英語(yǔ)信函中禮貌與合作原則的對(duì)立與共存[J].中國(guó)商貿(mào),2011,(32):236-237.

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[關(guān)鍵詞] PIADA 英語(yǔ)教學(xué)模式

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展, 成千上萬(wàn)封英語(yǔ)商業(yè)書(shū)信每天往來(lái)于世界各地,進(jìn)行商務(wù)信息交流。因此各類商業(yè)實(shí)體都十分關(guān)注員工商務(wù)文書(shū)撰寫(xiě)技能的培養(yǎng)。作為培養(yǎng)未來(lái)國(guó)際商務(wù)人才搖籃的各類經(jīng)貿(mào)學(xué)校，怎樣根據(jù)商務(wù)英語(yǔ)的學(xué)科特點(diǎn)、社會(huì)需求和教學(xué)對(duì)象實(shí)際水平來(lái)甄選和改革教學(xué)方法，提高我國(guó)商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作課程教學(xué)成效一直是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。針對(duì)高職商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作課程特點(diǎn)，筆者提出了PIADA教學(xué)新模式，在教學(xué)實(shí)踐中效果良好。

一、商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作課程的特點(diǎn)和任務(wù)

商務(wù)英語(yǔ)是在商務(wù)場(chǎng)合中，商務(wù)活動(dòng)的參與人為達(dá)到各自的商業(yè)目的，遵循行業(yè)慣例和程序并受社會(huì)文化因素的影響，有選擇地使用英語(yǔ)的詞匯語(yǔ)法資源，運(yùn)用語(yǔ)用策略，以書(shū)面或口頭形式所進(jìn)行的交際活動(dòng)系統(tǒng)。商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作是以個(gè)體經(jīng)驗(yàn)為認(rèn)知基礎(chǔ)的語(yǔ)篇意義建構(gòu)、修整和成形，是一項(xiàng)產(chǎn)出技能，只有在充分吸收英語(yǔ)知識(shí)和信息之后才能準(zhǔn)確地把自己的思想表達(dá)出來(lái), 傳遞出去。因此，懂得商務(wù)英語(yǔ)是進(jìn)行寫(xiě)作的前提。此外商務(wù)英語(yǔ)文書(shū)具有以下特點(diǎn)：選詞簡(jiǎn)明得體，表達(dá)清晰，用語(yǔ)正式莊重，樸實(shí)無(wú)華，態(tài)度禮貌，多用專業(yè)術(shù)語(yǔ)、古體詞和縮略語(yǔ)；句子表達(dá)固定，詞句凝練精干，力求表達(dá)有效；語(yǔ)篇格式相對(duì)固定，結(jié)構(gòu)邏輯合理，意義連貫。所以商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作這門(mén)課程是融商務(wù)知識(shí)與英語(yǔ)寫(xiě)作、商務(wù)寫(xiě)作技巧為一體的綜合課程，其主要任務(wù)是培養(yǎng)學(xué)生掌握商務(wù)英語(yǔ)應(yīng)用文書(shū)的基本知識(shí)和寫(xiě)作技能，提高商務(wù)英語(yǔ)文書(shū)的表達(dá)能力。

二、商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作課程的教學(xué)現(xiàn)狀

目前我國(guó)商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作教學(xué)主要存在以下問(wèn)題:一是看問(wèn)題簡(jiǎn)單化：認(rèn)為只要能熟練掌握寫(xiě)作技巧和語(yǔ)法規(guī)則，記住大量專有名詞，就能自然而然地處理復(fù)雜的英語(yǔ)商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作的任務(wù)，對(duì)英語(yǔ)寫(xiě)作基礎(chǔ)知識(shí)和跨文化交際背景知識(shí)等重視程度不夠;二是操作的機(jī)械性：無(wú)視習(xí)作個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)，把寫(xiě)作教學(xué)過(guò)程視為教師給予刺激、學(xué)生作出反應(yīng)的機(jī)械過(guò)程，課堂教學(xué)滿堂灌現(xiàn)象嚴(yán)重，學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性發(fā)揮不夠，寫(xiě)作實(shí)踐很少;三是重結(jié)果輕過(guò)程：將寫(xiě)作重點(diǎn)放在最終的成品上，而對(duì)語(yǔ)篇生成的認(rèn)知過(guò)程缺少合理監(jiān)控以及對(duì)寫(xiě)作者個(gè)性化差異關(guān)注不足。所以培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生跨文化意識(shí)普遍薄弱，漢語(yǔ)負(fù)遷移現(xiàn)象相當(dāng)嚴(yán)重，社會(huì)語(yǔ)言學(xué)能力、話語(yǔ)能力、交際策略等缺乏，其運(yùn)用英語(yǔ)的正確性、流利性和得體性還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于期望值。

三、PIADA教學(xué)模式的構(gòu)建

1.指導(dǎo)理論

(1)建構(gòu)主義理論。核心理念：讓學(xué)生在自我探索和實(shí)踐中掌握知識(shí)，提高技能。

建構(gòu)主義認(rèn)為學(xué)習(xí)者具有利用現(xiàn)有知識(shí)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推論的智力潛能；學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)者主動(dòng)地建構(gòu)自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程，即通過(guò)新經(jīng)驗(yàn)與原有知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的相互作用，來(lái)充實(shí)、豐富和改造自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。

它提倡的教學(xué)模式是：“以學(xué)生為中心，在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中由教師起組織者、指導(dǎo)者、幫助者和促進(jìn)者的作用，利用情境、協(xié)作、會(huì)話等學(xué)習(xí)環(huán)境要素充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性、積極性和首創(chuàng)精神，最終達(dá)到使學(xué)生有效地實(shí)現(xiàn)對(duì)當(dāng)前所學(xué)知識(shí)的意義建構(gòu)的目的。”在這種模式中，學(xué)生是知識(shí)意義的主動(dòng)建構(gòu)者；教師是教學(xué)過(guò)程的組織者、指導(dǎo)者、意義建構(gòu)的幫助者、促進(jìn)者；教材是學(xué)生主動(dòng)建構(gòu)意義的對(duì)象；媒體是用來(lái)創(chuàng)設(shè)情境、進(jìn)行協(xié)作學(xué)習(xí)和會(huì)話交流，即作為學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)、協(xié)作式探索的認(rèn)知工具。

(2)交際理論。核心理念：讓學(xué)習(xí)者在比較正式的語(yǔ)用環(huán)境中運(yùn)用語(yǔ)言為達(dá)到某一真實(shí)的目的而進(jìn)行交際，培養(yǎng)交際能力。

交際教學(xué)法是基于語(yǔ)言教學(xué)目的是培養(yǎng)學(xué)生的交際能力這一理論基礎(chǔ)發(fā)展起來(lái)的教學(xué)思想。它認(rèn)為：外語(yǔ)學(xué)習(xí)者都有其特定的對(duì)外語(yǔ)的需要，社會(huì)交際功能是語(yǔ)言文字的主要功能。外語(yǔ)教學(xué)目的是培養(yǎng)學(xué)生在特定社會(huì)環(huán)境中恰當(dāng)?shù)?、得體地使用外語(yǔ)進(jìn)行交際的能力。其主要特點(diǎn)是分析學(xué)生對(duì)外語(yǔ)的需要，以功能意念為綱以及教學(xué)過(guò)程交際化。

2.整體設(shè)計(jì)思路

職業(yè)教育就是就業(yè)教育，商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作課程的主要任務(wù)是商務(wù)英語(yǔ)文書(shū)撰寫(xiě)技能的培養(yǎng)，因此，課程的整體設(shè)計(jì)應(yīng)圍繞培養(yǎng)應(yīng)用型商務(wù)人才這一目標(biāo)服務(wù)，要突出體現(xiàn)其職業(yè)特征。既：以商務(wù)英語(yǔ)應(yīng)用能力培養(yǎng)為中心，以真實(shí)的項(xiàng)目任務(wù)為載體，以外貿(mào)業(yè)務(wù)員、外銷員等崗位的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和工作過(guò)程為依據(jù)，通過(guò)工學(xué)結(jié)合的能力實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目來(lái)突出學(xué)生的主體地位，實(shí)現(xiàn)教學(xué)做一體化。

3.PIADA課堂教學(xué)模式

本模式通過(guò)完成一定的寫(xiě)作任務(wù)及其內(nèi)化的商務(wù)溝通技能為目標(biāo)驅(qū)動(dòng), 以提供的真實(shí)語(yǔ)料作為課堂教學(xué)案例, 基于融合了專業(yè)知識(shí)和語(yǔ)言技能的現(xiàn)實(shí)商務(wù)情景, 要求學(xué)生對(duì)語(yǔ)料進(jìn)行思考、分析、討論和歸納等活動(dòng), 并根據(jù)語(yǔ)料中提出的有關(guān)問(wèn)題和寫(xiě)作任務(wù)通過(guò)其理解連同探討、爭(zhēng)辯后的思維成果來(lái)完成寫(xiě)作, 目標(biāo)是力圖將語(yǔ)言技能的培養(yǎng)和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中, 學(xué)生不是就教師布置的有關(guān)材料和要求直接完成寫(xiě)作任務(wù), 而是從提供的語(yǔ)料中通過(guò)自己的探索過(guò)程認(rèn)識(shí)和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的解決方法。同時(shí)學(xué)生之間的溝通、討論或辯論也有助于激發(fā)和培養(yǎng)其獨(dú)立思考、分析的學(xué)習(xí)能力, 并通過(guò)寫(xiě)作任務(wù)的最終完成檢驗(yàn)其實(shí)際操作和解決問(wèn)題的能力。其基本程序如下：Presentation- 教師向?qū)W生呈現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)和范例；Induction- 師生共同歸納總結(jié)商務(wù)英語(yǔ)文書(shū)的特點(diǎn)、格式及寫(xiě)作方法；Applying-是指學(xué)生以項(xiàng)目小組的形式，在較為真實(shí)、自然的商務(wù)環(huán)境下，為完成特定的商務(wù)任務(wù)，達(dá)到特定的目的，運(yùn)用獲得的商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作知識(shí)和技能，進(jìn)行具體的操作和實(shí)踐；Displaying- 把在公司、企業(yè)、市場(chǎng)等商務(wù)環(huán)境中的實(shí)踐情況、任務(wù)完成結(jié)果、或小組討論結(jié)果在課堂上展示；Assessing- 師生共同對(duì)展示進(jìn)行評(píng)估；Amending在評(píng)估的基礎(chǔ)上對(duì)項(xiàng)目任務(wù)完成不完善的地方進(jìn)行修改。本文以備忘錄教學(xué)為例來(lái)說(shuō)明該教學(xué)模式的教學(xué)步驟：

(1)（Presentation）目標(biāo)呈現(xiàn)：教師向?qū)W生呈現(xiàn)備忘錄的教學(xué)目標(biāo)（能總結(jié)歸納常見(jiàn)英語(yǔ)備忘錄的格式和特點(diǎn)；能根據(jù)提示和要求寫(xiě)出相關(guān)英語(yǔ)備忘錄；能辨別不同類型英語(yǔ)備忘錄的特點(diǎn)）、本單元能力訓(xùn)練項(xiàng)目（完成湖南天宇進(jìn)出口公司關(guān)于討論添置200臺(tái)辦公電腦會(huì)議的英語(yǔ)備忘錄寫(xiě)作）和常見(jiàn)備忘錄范例，要求學(xué)生交流討論英語(yǔ)備忘錄的特點(diǎn)及格式。

(2)（Induction）歸納總結(jié)：將學(xué)生分為若干小組，以小組為單位分析、討論、辯論英語(yǔ)備忘錄的特點(diǎn)及格式。小組討論結(jié)束后，讓各小組指派代表闡述各自的觀點(diǎn)。教師此時(shí)的主要任務(wù)是組織、引導(dǎo)學(xué)生討論，注意把握討論方向，對(duì)重點(diǎn)和難點(diǎn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)評(píng)、講解。通過(guò)學(xué)生歸納、總結(jié)、匯報(bào)、教師點(diǎn)評(píng)、講解等方式師生共同歸納、總結(jié)英語(yǔ)備忘錄的特點(diǎn)及格式。

(3)（Applying）應(yīng)用：情景設(shè)置，模擬現(xiàn)實(shí)商務(wù)場(chǎng)景（湖南天宇進(jìn)出口公司要添置200臺(tái)辦公電腦并就此事召開(kāi)了董事會(huì)進(jìn)行討論），通過(guò)虛擬角色（假定你是該公司辦公室文員），要求學(xué)生根據(jù)已知信息或提示以學(xué)習(xí)小組的形式進(jìn)行英語(yǔ)備忘錄的寫(xiě)作實(shí)踐。

(4)（Displaying）展示：要求學(xué)生以學(xué)習(xí)小組為單位向全班展示本組備忘錄最后文本。

(5)（Assessing）評(píng)估：師生共同對(duì)所展示的備忘錄文本進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，總結(jié)歸納英語(yǔ)備忘錄寫(xiě)作要點(diǎn)及注意事項(xiàng)。

(6)（Amending）修改：根據(jù)點(diǎn)評(píng)情況師生共同對(duì)學(xué)生備忘錄習(xí)作進(jìn)行修改。

隨著認(rèn)知心理學(xué)研究的迅速發(fā)展和現(xiàn)代教育技術(shù)的日新月異，傳統(tǒng)的外語(yǔ)教學(xué)理念、教學(xué)模式受到了很大的沖擊。受語(yǔ)言學(xué)和教學(xué)領(lǐng)域范式變化的影響，大量的研究關(guān)注了英語(yǔ)作為第二語(yǔ)言或外語(yǔ)的寫(xiě)作過(guò)程。筆者在學(xué)習(xí)研究國(guó)內(nèi)外先進(jìn)英語(yǔ)教學(xué)模式的基礎(chǔ)上，根據(jù)課程特點(diǎn)和教學(xué)現(xiàn)狀，對(duì)商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作PIADA教學(xué)新模式進(jìn)行了探討。

參考文獻(xiàn)：

[1]王俊菊:二語(yǔ)寫(xiě)作認(rèn)知心理過(guò)程研究述評(píng).外語(yǔ)界, 2007, (5)

篇6

【關(guān)鍵詞】典型工作情境；商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作；課程改革

高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)領(lǐng)域分散，可以在外貿(mào)公司、外語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、酒店、賓館、旅行社、航空公司、海運(yùn)公司、會(huì)展中心、商場(chǎng)、政府機(jī)構(gòu)等涉外企事業(yè)單位做前臺(tái)接待、外貿(mào)業(yè)務(wù)、外語(yǔ)教學(xué)、對(duì)外聯(lián)絡(luò)、導(dǎo)游、翻譯、商務(wù)助理、行政助理。因此以就業(yè)為導(dǎo)向的高職英語(yǔ)專業(yè)人才培養(yǎng)定位就出現(xiàn)很大困難。如果我們從上述崗位、工作任務(wù)中抽取共性，研究這些典型工作情境下學(xué)生必備的能力，按照這些能力要求設(shè)計(jì)課程體系，高職院校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)與用人單位就能實(shí)現(xiàn)有效的對(duì)接。

一、典型專業(yè)崗位分析

商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)主要培養(yǎng)具有扎實(shí)的英語(yǔ)基礎(chǔ)和較強(qiáng)綜合運(yùn)用能力，同時(shí)具有較寬泛的國(guó)際商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能夠用英語(yǔ)進(jìn)行口頭與書(shū)面溝通，具備可持續(xù)發(fā)展的學(xué)習(xí)與崗位適應(yīng)能力，德、智、體、美全面發(fā)展的高素質(zhì)技能型專門(mén)人才。

畢業(yè)生能夠在外語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、涉外酒店、外貿(mào)公司等企事業(yè)單位從事文員、商務(wù)助理、前臺(tái)接待等涉外工作，這是商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生的初始崗位，根據(jù)學(xué)生商務(wù)技能的專業(yè)化程度，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)崗位分為一般涉外企事業(yè)單位辦公室文員和外貿(mào)企業(yè)商務(wù)文員。商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生的發(fā)展崗位是國(guó)際商務(wù)領(lǐng)域部門(mén)業(yè)務(wù)主管、行政主管等中級(jí)崗位。

二、商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作課程崗位分析

1.一般涉外企事業(yè)單位辦公室文員工作流程： 接待工作—— 收發(fā)函電——上下溝通——完成會(huì)務(wù)安排、會(huì)議記錄、紀(jì)要、工作報(bào)告——文書(shū)檔案歸檔和管理——電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備使用。一般涉外企事業(yè)單位商務(wù)文員與寫(xiě)作相關(guān)的工作包括收發(fā)函電、撰寫(xiě)會(huì)議記錄、紀(jì)要、備忘錄、工作報(bào)告等。

2.外貿(mào)企業(yè)商務(wù)文員工作流程：熟悉產(chǎn)品與市場(chǎng)—— 選擇客戶——發(fā)盤(pán)、還盤(pán)、接受、 簽約——單證、收發(fā)貨物、保險(xiǎn)——爭(zhēng)議與索賠。外貿(mào)企業(yè)商務(wù)文員與寫(xiě)作相關(guān)的工作包括進(jìn)出口材料與文件準(zhǔn)備、信函往來(lái)、合同繕制、進(jìn)出口善后工作流程的一般了解與相關(guān)材料寫(xiě)作。

三、課程目標(biāo)設(shè)計(jì)

總體目標(biāo)：該課程重點(diǎn)訓(xùn)練學(xué)生的語(yǔ)言輸出能力，思維訓(xùn)練貫穿段落擴(kuò)展和篇章擴(kuò)展的整個(gè)過(guò)程。訓(xùn)練學(xué)生在商務(wù)實(shí)踐中正確、靈活地運(yùn)用這些方法寫(xiě)作商務(wù)信件、解讀商務(wù)圖表、推介企業(yè)、寫(xiě)作一般商務(wù)文本及外貿(mào)流程中商務(wù)文書(shū)。

能力目標(biāo)：學(xué)生能夠把說(shuō)明法、敘事法、描述法、論說(shuō)法靈活運(yùn)用到工作實(shí)踐，根據(jù)不同的商務(wù)情境要求，寫(xiě)出語(yǔ)言準(zhǔn)確、格式正確、表意明確、符合規(guī)范的商務(wù)信件和文書(shū)，具備在涉外商務(wù)場(chǎng)合進(jìn)行人際溝通的能力，具有良好的英文書(shū)面表達(dá)能力。

知識(shí)目標(biāo)：學(xué)生了解英文寫(xiě)作擴(kuò)展段落及篇章的基本技巧以及商務(wù)文員的工作流程，理解商務(wù)信件與文本的特殊要求，記住這些商務(wù)文本的組成要素和常用語(yǔ)句。

素質(zhì)目標(biāo)：熟悉中西方文化，能夠進(jìn)行跨文化溝通。善于團(tuán)隊(duì)合作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

四、課程內(nèi)容設(shè)計(jì)

課程內(nèi)容包括商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作規(guī)范基礎(chǔ)、商務(wù)信件、商務(wù)圖表、企業(yè)宣傳、商務(wù)文本、國(guó)際貿(mào)易流程文本、自我推介共七個(gè)模塊，加上課程導(dǎo)論和要點(diǎn)回顧共60學(xué)時(shí)。

五、能力訓(xùn)練項(xiàng)目設(shè)計(jì)（見(jiàn)表1）

六、考核方案

本課程采用形成性評(píng)價(jià)機(jī)制為主，形成性評(píng)價(jià)機(jī)制價(jià)強(qiáng)調(diào)評(píng)價(jià)的過(guò)程性以及評(píng)價(jià)形式的多樣性：課內(nèi)評(píng)價(jià)包括課堂參與程度、出勤率；課外評(píng)價(jià)包括指定作業(yè)、周記。小組評(píng)價(jià)與個(gè)人評(píng)價(jià)相結(jié)合。課程總成績(jī)?cè)u(píng)定：平時(shí)課內(nèi)成績(jī)10次占總成績(jī)的40%，平時(shí)課后作業(yè)5次占總成績(jī)的20%，出勤占10%，匯總后就是形成性評(píng)價(jià)成績(jī)。以上三項(xiàng)占70%，期末考試占30%。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國(guó)國(guó)際貿(mào)易學(xué)會(huì)商務(wù)專業(yè)培訓(xùn)考試辦公室編.國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)翻譯[M].北京：中國(guó)商務(wù)出版社，2009.

[2]劉超先.商務(wù)英語(yǔ)國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2009.

篇7

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)英語(yǔ) 語(yǔ)氣

一、引言

人類進(jìn)入21 世紀(jì)后，隨著經(jīng)濟(jì)全球化，國(guó)際間的商務(wù)活動(dòng)往來(lái)更加頻繁，商務(wù)交際進(jìn)入了一個(gè)全新的發(fā)展階段，越來(lái)越呈現(xiàn)出國(guó)際化趨勢(shì)，人們的工作環(huán)境也越來(lái)越多元化。電子時(shí)代也使得同步溝通成為可能，英語(yǔ)作為世界范圍內(nèi)通用語(yǔ)言之一，在商務(wù)言語(yǔ)交際中起著引人注目的溝通作用。在國(guó)際商務(wù)溝通中，說(shuō)話者能否掌握溝通的語(yǔ)言方式，是能否順利實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)關(guān)鍵。在溝通過(guò)程中，也會(huì)用到商務(wù)寫(xiě)作。商務(wù)寫(xiě)作是溝通渠道中必不可少的一種溝通方式，借助商務(wù)寫(xiě)作的形式，你可以向其他人傳遞準(zhǔn)確、必要的商務(wù)信息，良好的商務(wù)寫(xiě)作是商務(wù)禮儀的一種表現(xiàn)，能夠給人留下良好的印象。

二、影響語(yǔ)氣的因素

1.措辭及遣詞造句。首先措辭要真誠(chéng)，不管是生活中的交往還是生意上的合作，真誠(chéng)是最重要也是最基礎(chǔ)的，由于我們的合作伙伴們每天都要閱讀大量文件，所以商務(wù)電子郵件的措辭應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，若用過(guò)多詞匯來(lái)表達(dá)一個(gè)或兩個(gè)詞就能表達(dá)的意思，顯然會(huì)使寫(xiě)作的內(nèi)容拖沓冗長(zhǎng)，觀點(diǎn)模糊，更會(huì)浪費(fèi)讀者的時(shí)間。例如at this point in time不如now更好，而in the event that則不如if更好。要用常見(jiàn)的單詞，避免生僻或者拼寫(xiě)復(fù)雜的單詞。一個(gè)單詞可以表達(dá)，就不要用詞組。多用短句，因?yàn)槎叹涓菀桌斫?。少用“and”，“but”，“however”，“consequently”這些讓句子變得冗長(zhǎng)的連詞。在同一封信里，不要使用多個(gè)相同含義的單詞。因?yàn)槎嗍褂煤?jiǎn)單的小詞可以更直接簡(jiǎn)單的傳達(dá)信息并盡量說(shuō)服對(duì)方，并節(jié)省讀者的時(shí)間。例如用currently 不如 now更好。避免使用意思模棱兩可的詞或短語(yǔ)，這種表達(dá)無(wú)疑會(huì)使讀者產(chǎn)生誤解，影響商務(wù)溝通。因此，商務(wù)郵件寫(xiě)作的措辭應(yīng)具體化，結(jié)構(gòu)清晰，內(nèi)容清楚。再者如今女性在商界所起的作用并不亞于男性，越來(lái)越多的女性，尤其是女權(quán)運(yùn)動(dòng)主義者對(duì)含有性別歧視的字眼很敏感。商務(wù)郵件中盡量避免使用有性別歧視的詞語(yǔ)，這對(duì)溝通雙方都有利。最好用chairperson替代chairman等。最后人們經(jīng)常在生氣時(shí)或抱怨時(shí)使用否定的詞或短語(yǔ)，這種表達(dá)常包含對(duì)讀者批評(píng)或責(zé)備，于是不利于商務(wù)溝通。商務(wù)信件中應(yīng)采用具有積極肯定的意義的詞語(yǔ)，盡量避免使用否定的表達(dá)。即便是想批評(píng)對(duì)方，也不應(yīng)在措辭上表露出來(lái)，應(yīng)采用婉轉(zhuǎn)或積極的語(yǔ)氣和語(yǔ)言，以便對(duì)方更好的接受。因?yàn)樯虅?wù)溝通的目的不是為了批評(píng)或責(zé)備對(duì)方，也不是故意讓對(duì)方感到內(nèi)疚，真正的目的是為了提供信息或勸說(shuō)對(duì)方采取有益的行動(dòng)，解決問(wèn)題。

2.語(yǔ)言風(fēng)格。一般語(yǔ)言風(fēng)格主要可以從是否自然和是否正式等兩個(gè)角度來(lái)評(píng)估。Martin Joos 根據(jù)語(yǔ)言使用的正式程度提出五種變體:莊重文體（the frozen style）;正式文體(the formal style）;商議文體（the consultative style）;隨便文體(the casual style）;親密文體(the intimate style）。商務(wù)語(yǔ)言是一種正式的語(yǔ)言，然而隨著貿(mào)易雙方業(yè)務(wù)聯(lián)系的增多與貿(mào)易關(guān)系的加強(qiáng)，彼此間的了解與溝通日益深入，由于個(gè)人內(nèi)容滲入公函的趨勢(shì)，電子商務(wù)英語(yǔ)的語(yǔ)言風(fēng)格趨向于自由化，其語(yǔ)言運(yùn)用方面也簡(jiǎn)潔化了。一方面，電子商務(wù)英語(yǔ)中應(yīng)省去那些客套，多余的話語(yǔ)而直接指向磋商主題，主要是為了簡(jiǎn)潔明了,便于閱讀;另一方面，電子數(shù)據(jù)交換，電報(bào)等用語(yǔ)及短句的使用，都使其語(yǔ)言風(fēng)格簡(jiǎn)化了。如果所寫(xiě)內(nèi)容使對(duì)方得益,寫(xiě)作者的話說(shuō)得越直率，強(qiáng)求對(duì)方接受的愿望就越明顯,話語(yǔ)就越能顯出熱情內(nèi)容;如果所寫(xiě)內(nèi)容只使寫(xiě)作者得益，則寫(xiě)作者的話就要說(shuō)得間接一些,謹(jǐn)慎一些,要給對(duì)方留有較大的自由選擇余地,其語(yǔ)言風(fēng)格就婉轉(zhuǎn)一一俄。

3.時(shí)態(tài)語(yǔ)態(tài)。英文時(shí)態(tài)語(yǔ)態(tài)和漢語(yǔ)不一樣，它是通過(guò)動(dòng)詞的形態(tài)變化和其他輔助手段來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而漢語(yǔ)主要通過(guò)一些助詞和介詞，如：“了、呢、過(guò)、給、被、由”等來(lái)體現(xiàn)時(shí)態(tài)、語(yǔ)態(tài)的變化。正因這一差異，我們用英文溝通時(shí)往往受到母語(yǔ)的干擾，犯時(shí)態(tài)語(yǔ)態(tài)錯(cuò)誤。在口語(yǔ)中一般過(guò)去時(shí)有時(shí)可用來(lái)代替一般現(xiàn)在時(shí)，使語(yǔ)氣變得婉轉(zhuǎn)一些，例如在下面句子中用一般現(xiàn)在時(shí)或一般過(guò)去時(shí)都可以，但用過(guò)去時(shí)顯得客氣一些（帶有更多商量的口吻），如do/did you want to see me?和i wonder/wondered if you could spare a few minutes等?，F(xiàn)在進(jìn)行事業(yè)有感彩的成分，如I"m expecting you to phone me.（婉轉(zhuǎn)）。情態(tài)動(dòng)詞更是英語(yǔ)中要注意的，例如表請(qǐng)求時(shí)用could比can更婉轉(zhuǎn)， Can you go with me?和 Could I ask you something?就有很明顯的語(yǔ)氣不同。還有用would比will表示更客氣，在語(yǔ)氣上might比may更婉轉(zhuǎn)等等。

三、結(jié)束語(yǔ)

本文對(duì)電子商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作中的語(yǔ)氣進(jìn)行了嘗試性探討,對(duì)有關(guān)語(yǔ)氣的措辭，時(shí)態(tài)和風(fēng)格進(jìn)行了深入地分析。其根本點(diǎn)在于闡明交際者通常根據(jù)不同的交際目的使用不同的語(yǔ)氣,賦予言語(yǔ)人際意義,從而達(dá)到有效的交際。因此,電子商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作中的語(yǔ)氣分析是成功進(jìn)行商務(wù)合作中的一個(gè)不容忽視的重要部分。在寫(xiě)作的過(guò)程當(dāng)中需要注意:語(yǔ)言力求清晰、簡(jiǎn)單、直白,盡量避免陳詞濫調(diào);盡量運(yùn)用積極樂(lè)觀的語(yǔ)氣;應(yīng)用主動(dòng)語(yǔ)態(tài)，而不是被動(dòng)語(yǔ)態(tài)。

參考文獻(xiàn)：

篇8

【關(guān)鍵詞】阿里巴巴；速賣通（SMT）；電子商務(wù)；商務(wù)英語(yǔ)；寫(xiě)作技巧

Abstract：It is vital important for the sellers on Aliexpress to master the E-commerce business English writing skills. This article analyzed and listed some sample letters and messages based on the different business situations on Aliexpress platform for sellers' and learners' reference.

Keywords：Alibaba；Aliexpress；E-commerce；business English；writing skill

一、速賣通平臺(tái)簡(jiǎn)介及掌握電子商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作技巧的重要性

速賣通（AliExpress）是阿里巴巴旗下的跨境小額外貿(mào)在線交易平臺(tái)，旨在幫助中小企業(yè)接觸終端批發(fā)零售商，小批量多批次快速銷售、拓展利潤(rùn)空間。它融合訂單、支付、物流于一體，于2010年4月26日正式上線。通過(guò)三年多的發(fā)展，速賣通已經(jīng)成長(zhǎng)為全球最大的在線外貿(mào)交易平臺(tái)。電子商務(wù)英語(yǔ)是速賣通平臺(tái)上最重要的交際語(yǔ)言。

在速賣通平臺(tái)上，除了通過(guò)電話直接溝通以外，賣家還可以通過(guò)Trade Manager（商務(wù)經(jīng)理）即時(shí)聊天工具、Message Center（站內(nèi)信或留言）、Email（電子郵件）等交流工具與買家保持即時(shí)、及時(shí)的溝通。所以，要想成為速賣通平臺(tái)上優(yōu)秀的賣家，積極做好與買家售前、售中、售后的溝通，掌握電子商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作的原則和技巧很重要。良好的溝通可以提高訂單轉(zhuǎn)化率和成交率，更可以化解訂單糾紛和商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

二、速賣通電子商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作的原則

速賣通平臺(tái)上電子商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作同樣要遵循3C原則：Clearness（清楚）、Conciseness（簡(jiǎn)潔） 、Courtesy（禮貌）。同時(shí)，對(duì)于客戶的問(wèn)題一定要及時(shí)回復(fù)，而且要認(rèn)真誠(chéng)實(shí)地對(duì)待客戶提出的每一個(gè)問(wèn)題，不要在不確定的情況下草率地回復(fù)或答應(yīng)客戶任何事情。速賣通平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，買家通過(guò)郵件詢盤(pán)產(chǎn)生的訂單中，90%以上是在買家發(fā)送詢盤(pán)的24小時(shí)內(nèi)回復(fù)的！

三、速賣通電子商務(wù)英語(yǔ)郵件及留言寫(xiě)作實(shí)戰(zhàn)案例分享

根據(jù)速賣通的操作流程及可能出現(xiàn)的各種商務(wù)情境，舉實(shí)例如下：

1.商務(wù)情境假設(shè)：因?yàn)橹苣╁e(cuò)過(guò)了最佳24小時(shí)回復(fù)時(shí)間，導(dǎo)致回復(fù)不夠及時(shí)，賣家先要表示歉意，還可通過(guò)主動(dòng)打折的方式贏取客戶。

Dear $buyer，

I am sorry for the delayed response due to the weekend. Yes， we have this item in stock. And to show our apology for our delayed response， we will offer you XX% off. Please place your order before Friday to enjoy this discount. Thank you！

Please let me know if you have any further questions. Thanks.

Best Regards，

（Your name）

譯文：因?yàn)橹苣┬菹?，非常抱歉沒(méi)有及時(shí)回復(fù)你的詢盤(pán)。你要的產(chǎn)品有現(xiàn)貨。為了對(duì)延遲回復(fù)表示道歉，我們?cè)敢饨o你XX%的折扣。要享受這個(gè)折扣的話，希望你能在星期五之前下單。謝謝！

提示：請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)折扣數(shù)。

2.商務(wù)情境假設(shè)：買家發(fā)來(lái)詢盤(pán)，因?yàn)閹?kù)存不多，賣家催促買家盡快下單。

Dear $buyer，

Thank you for your inquiry.

Yes， we have this item in stock. How many do you want？ Right now， we only have X lots of the X color left. Since they are very popular， the product has a high risk of selling out soon. Please place your order as soon as possible. Thank you！

Best regards，

$My name

譯文：非常感謝你的詢盤(pán)。你要的產(chǎn)品我們有庫(kù)存。你要多少呢？目前，我們只有X種顏色還有X庫(kù)存。因?yàn)檫@款產(chǎn)品非常受歡迎，所以銷得很快。請(qǐng)盡快下單。謝謝！

提示：請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)庫(kù)存數(shù)量。

3.商務(wù)情境假設(shè)： 買家發(fā)來(lái)詢盤(pán)，要求降價(jià)，賣家做出回應(yīng)。

Dear $buyer

Thank you for your interests in my item.

I am sorry but we can’t offer you that low price you asked for. We feel that the price listed is reasonable and has been carefully calculated and leaves me limited profit already.

However， we’d like to offer you some discounts on bulk purchases. If your order is more than X pieces， we will give you a discount of xx% off.

Please let me know for any further questions. Thanks.

Sincerely，

（Your name）

譯文：非常感謝你對(duì)我們的產(chǎn)品很感興趣。但是不能按你的要求報(bào)價(jià)，太低了。店鋪里的商品報(bào)價(jià)都是仔細(xì)核算過(guò)的，是合理的，留給我們自己的利潤(rùn)空間已經(jīng)很小。但是，如果你們大量訂購(gòu)的話，我們可以給你們適當(dāng)?shù)恼劭?。即：如果你的訂單超過(guò)XX數(shù)量，我們可以提供XX%的折扣。如果還有別的問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我。謝謝！

提示：請(qǐng)根據(jù)店鋪可以打折的訂單數(shù)量和折扣的實(shí)際情況填寫(xiě)。

4.商務(wù)情境假設(shè)：賣家收到買家的詢盤(pán)，賣家檢查庫(kù)存后，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品斷貨 （out of stock），但是賣家又不想失去這個(gè)買家。賣家想通過(guò)推薦另一件類似的產(chǎn)品留住買家。

Dear $buyer，

We are sorry to inform you that this item is out of stock at the moment. We will contact the factory to see when they will be available again. Also， we would like to recommend you some other items which are of the same style. We hope you like them as well. You can click on the following link to check them out.

Please let me know for any further questions. Thanks.

Best Regards，

（Your name）

譯文：很抱歉地通知你，你要的那款產(chǎn)品目前缺貨。我們會(huì)與工廠聯(lián)系確認(rèn)什么時(shí)候能供貨給我們。另外，我們很樂(lè)意向你推薦類似的我們的另一款產(chǎn)品。希望你也一樣喜歡。你可以點(diǎn)擊以下鏈接查看該產(chǎn)品：…還有其它問(wèn)題的話，請(qǐng)聯(lián)系我們。謝謝！

提示：請(qǐng)改用被推薦的產(chǎn)品鏈接

5.商務(wù)情境假設(shè)：賣家從訂單系統(tǒng)看到，買家已下訂單，但是未付款。這時(shí)賣家應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系買家，催促買家盡快付款。

Dear $buyer，

We have got your order of No.XX. But it seems that the order is still unpaid. If there’s anything I can help with the price，size，etc.， please feel free to contact me. After the payment is confirmed， I will process the order and ship it out as soon as possible. Thanks！

Best Regards

$My name

譯文：我們已收到你的訂單（訂單號(hào)：No.XX），但訂單似乎未付款。如果價(jià)格和尺寸上有什么能需要幫助的，請(qǐng)隨時(shí)與我聯(lián)系。付款完成后，我將立即備貨并發(fā)貨。謝謝！

提示：請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況修改訂單號(hào)。

6.商務(wù)情境假設(shè)：買家留言告知賣家想?yún)⒓哟蛘鄞黉N活動(dòng)，為了保證買家不要錯(cuò)過(guò)活動(dòng)時(shí)間，賣家留言給買家付款時(shí)要選擇escrow，并提醒買家活動(dòng)結(jié)束的時(shí)間。

Hello $buyer，

Thank you for the message. Please note that there are only X days left to get XX% off by making payments with Escrow （credit card， Visa， MasterCard， moneybookers or Western Union）. Please make the payment as soon as possible. I will also send you an additional gift to show our appreciation.

Please let me know for any further questions. Thanks.

Best regards，

（Your name）

譯文：感謝你的留言。打折活動(dòng)，只剩下X天了。請(qǐng)用ESCROW盡快付款。為了表示我們的感激，我們還有小禮品贈(zèng)送。謝謝！

提示：請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)折扣數(shù)和天數(shù)。

7.商務(wù)情境假設(shè)：買家在同一家店鋪下單，經(jīng)常會(huì)遇到想同時(shí)購(gòu)買多種產(chǎn)品，但不知道如何下單的問(wèn)題。賣家要及時(shí)回復(fù)買家，告知合并下單、修改價(jià)格的操作流程并引導(dǎo)買家及時(shí)付款。

Dear $buyer，

If you would like to place one order for many items， please first click "add to cart"， then “buy now”， and check your address and order details carefully before clicking “submit”. After that， please inform me， and I will cut down the price to US$XX. You can refresh the page to continue your payment. Thank you.

If you have any further questions， please feel free to contact me.

Best Regards，

（Your name）

譯文：如果你想在同一個(gè)訂單里買多種產(chǎn)品的話，請(qǐng)點(diǎn)擊“放進(jìn)購(gòu)物籃”按鈕，再點(diǎn)擊“現(xiàn)在買”。在點(diǎn)擊“提交”之前，請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)收貨地址和其它細(xì)節(jié)。操作完畢之后，請(qǐng)通知我，我會(huì)把價(jià)格修改為US$XX。 你更新頁(yè)面后，就可以付款了。謝謝！

提示： 請(qǐng)?zhí)顚?xiě)修改后的價(jià)格。

8.商務(wù)情境假設(shè)：對(duì)已付款訂單，賣家應(yīng)及時(shí)聯(lián)系買家，告知將會(huì)在幾天內(nèi)發(fā)貨等事宜。

Dear $buyer，

Your payment for item XX （order No.XX） has been confirmed. We will ship your order out within XX business days as promised. After doing so，we will send you an email notifying you of the tracking number. If you have any other questions， please feel free to let me know. Thanks！

Best Regards

$My Name

譯文：您的XX產(chǎn)品、訂單編號(hào)為XX的款項(xiàng)已收到，我們將在承諾的XX天內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后，我們將通知你貨運(yùn)單號(hào)。如果您有任何問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我。謝謝！

提示：請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況填上訂單號(hào)和發(fā)貨天數(shù)、產(chǎn)品名稱。

9.商務(wù)情境假設(shè)：發(fā)貨后，要及時(shí)告知買家物流的狀況。

Dear $buyer，

The item XX you ordered has already been shipped out and the tracking number is XX. The shipping status is as follows： XX. You will get it soon. Thanks for your support！

Best Regards

$My name

譯文：訂單號(hào)為XX的貨物已經(jīng)發(fā)貨，發(fā)貨單號(hào)是XX，運(yùn)輸方式是XX，訂單狀態(tài)是XX。您將很快收到貨物，感謝您的支持和理解。

提示：請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)訂單號(hào)、發(fā)貨單號(hào)、運(yùn)輸方式和發(fā)貨日期。

10.商務(wù)情境假設(shè)：賣家查詢相關(guān)的物流網(wǎng)站后，顯示貨物已到達(dá)買家。這時(shí)要提醒買家及時(shí)在速賣通后臺(tái)管理系統(tǒng)確認(rèn)收貨，以便能及時(shí)收到貨款。

Dear $buyer，

According to the status shown on XX website， your order has been received by you. If you have got the items， please confirm it on Aliexpress. If not ， please let me know.Thanks！

Best regards

$My name

譯文： XX 物流網(wǎng)站顯示您已收到貨物。如果您確實(shí)已收到貨物，請(qǐng)到速賣通網(wǎng)站確認(rèn)收貨。如果有問(wèn)題請(qǐng)告知我。謝謝！

提示：請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)可以查詢到物流狀況的網(wǎng)站地址。

11.商務(wù)情境假設(shè)：買家客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，這時(shí)賣家要積極與買家溝通，說(shuō)明產(chǎn)生問(wèn)題的原因，并采取積極的措施避免糾紛升級(jí)。

Dear $Buyer，

I am very sorry to hear about that. Since I did carefully check the order and the package to make sure everything was in good condition before shipping it out， I suppose that the damage might have happened during the transportation. But I’m still very sorry for the inconvenience this has brought you. I guarantee that I will give you more discounts to make this up next time you buy from us. Thanks for your understanding.

Best regards

$My name

譯文： 很抱歉發(fā)給您的貨物有殘損。我在發(fā)貨前再三確定了包裝沒(méi)有問(wèn)題才給您發(fā)貨的。所以殘損可能發(fā)生在運(yùn)輸過(guò)程中。但我仍舊因?yàn)閹Ыo您的不便深表歉意。您再次從我們店里采購(gòu)時(shí)，我將給您更多的折扣。非常感謝您的理解。

提示： 請(qǐng)根據(jù)投訴的實(shí)際情況進(jìn)行內(nèi)容更改。

12.商務(wù)情境假設(shè)：訂單完成后，賣家要表示感謝，并表達(dá)希望長(zhǎng)期合作的心愿。

Dear $buyer，

I am very happy that you have received the order. Thanks for your support. I hope that you are satisfied with the items and look forward to doing more business with you in future.

Thanks！

$My name

譯文：很高興地看到您已收到貨，感謝您的支持。希望您對(duì)產(chǎn)品滿意，并期待著在將來(lái)與您做更多的生意。謝謝！

13.商務(wù)情境假設(shè)：訂單完成后，賣家要提醒買家給自己留評(píng)價(jià)。

Dear $Buyer，

Thanks for your continuous support to our store， and we are striving to improve ourselves in terms of service，quality， sourcing，etc. It would be highly appreciated if you could leave us a positive feedback， which will be a great encouragement for us. If there’s anything I can help with， don’t hesitate to tell me.

Best regards

$ My name

譯文：感謝您繼續(xù)支持我們，我們正在努力改善我們的服務(wù)水平、產(chǎn)品質(zhì)量、采購(gòu)能力等。如果您可以給我們一個(gè)積極的反饋，我們會(huì)非常感激，因?yàn)檫@對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的鼓勵(lì)。如果有什么我可以幫助，不要猶豫請(qǐng)告訴我。

14.商務(wù)情境假設(shè)：買家表示對(duì)產(chǎn)品感興趣后，賣家要及時(shí)告知買家打折等促銷信息。

Dear $buyer，

Thanks for your message. Well， if you buy both of the XX items， we can offer you a XX% discount. Once you confirm your payment， we will ship out the items for you in time.

Please feel free to contact us if you have any further questions.

Thanks & Best regards！

譯文： 感謝您給我留言。目前我們正在進(jìn)行促銷，如果你購(gòu)買了XX產(chǎn)品，我們可以為您提供XX的折扣。您付款確認(rèn)后，我們將及時(shí)發(fā)貨。如果您有任何進(jìn)一步的問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。謝謝！

提示：請(qǐng)?zhí)顚?xiě)希望買家購(gòu)買的產(chǎn)品名稱和您所能提供的折扣。

15.商務(wù)情境假設(shè)：對(duì)于大量訂單的詢價(jià)，賣家要告知買家批量的優(yōu)惠價(jià)格。

Dear $buyer，

Thanks for your inquiry. We cherish this chance to do business with you very much. The order of a single sample product costs XXUSD with shipping fees included. If you order XX pieces in one order， we can offer you the bulk price of XXUSD /piece with free shipping. I look forward to your reply.

Regards！

$My name

譯文：感謝您的詢盤(pán)，我們非常珍惜跟您做生意的機(jī)會(huì)。一個(gè)樣品需要XX美元（包括運(yùn)費(fèi)）。如果您一個(gè)訂單定XX件產(chǎn)品，我們可以為您提供批發(fā)價(jià)格XX美元/件（免運(yùn)費(fèi)）。期待您的答復(fù)。謝謝。

提示： 請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)你產(chǎn)品的單價(jià)、最小批發(fā)量和批發(fā)價(jià)。

16.商務(wù)情境假設(shè)：訂單超重導(dǎo)致無(wú)法使用國(guó)際小包免郵的回復(fù)。

Dear $buyer，

Unfortunately， free shipping for this item is unavailable； I am sorry for the confusion. Free Shipping is only for packages weighing less than 2kg， which can be shipped via China Post Air Mail. However， the item you would like to purchase weighs more than 2kg. You can either choose another express carrier， such as UPS or DHL （which will include shipping fees， but which are also much faster）. You can place the orders separately， making sure each order weighs less than 2kg， to take advantage of free shipping.

If you have any further questions， please feel free to contact me.

Best Regards，

（Your name）

譯文：非常抱歉這批貨不能免運(yùn)費(fèi)。免運(yùn)費(fèi)只適用于2公斤以下的小包，用國(guó)際小包（CPAM）發(fā)貨。但是，你的這批貨已超過(guò)2公斤，你可以選擇其它的物流方式，如UPS 或DHL（運(yùn)費(fèi)需要另付，但是發(fā)貨速度會(huì)更快）。你也可以用分批發(fā)貨的方式，但是每批貨必須在2公斤以下，這樣就可以免運(yùn)費(fèi)。謝謝！

17.商務(wù)情境假設(shè)：因?yàn)槲锪黠L(fēng)險(xiǎn)，賣家無(wú)法向買家國(guó)家發(fā)貨時(shí)給出的回復(fù)。

Dear $buyer，

Thank you for your inquiry.

I am sorry to inform you that our store is not able to provide shipping service to your country. However， if you plan to ship your orders to other countries， please let me know； hopefully we can accommodate future orders.

I appreciate for your understanding！

Sincerely，

（Your name）

譯文：非常抱歉我們不能向你們國(guó)家發(fā)貨。但是，如果你們要求我們把貨物發(fā)往其它國(guó)家，請(qǐng)告知，我們盡量執(zhí)行訂單。謝謝！

18.商務(wù)情境假設(shè)：有時(shí)候賣家的貨代收走貨物后，由于某種原因物流遇到問(wèn)題，貨物一直未發(fā)出，或被退回到貨代處。這時(shí)賣家就要想辦法選擇另一種物流方式發(fā)貨，并通知買家新的運(yùn)單號(hào)。

Dear $Buyer，

We sent the package out on XX（date）， and we have contacted the shipping company and addressed the problem. We have got back the original package and resent it by XX. The new tracking number is XX.

I apologize for the inconveniences and hopefully you can receive the items soon. If you have any problems， don’t hesitate to tell me.

$My name

譯文：我們已經(jīng)在X月X號(hào)發(fā)送包裹，對(duì)于出現(xiàn)的物流問(wèn)題，已經(jīng)聯(lián)系貨運(yùn)公司并進(jìn)行確認(rèn)。我們已找回原來(lái)的包裹并重新寄送，新的貨運(yùn)單號(hào)是XX，使用的物流方式是XX。我們對(duì)此感到十分抱歉，希望您能盡快收到包裹。有任何疑問(wèn)，請(qǐng)告訴我。

提示：請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)發(fā)貨日期和新的貨運(yùn)單號(hào)和物流方式。

19.商務(wù)情境假設(shè)：在速賣通上，賣家可以通過(guò)群發(fā)郵件向老買家推薦新品。

Dear Buyer，

As Christmas/ New Year/ ..... is coming， we found XX has a large potential market. Many customers are buying them for resale on XX or in their retail stores because of its high profit margin. We have a large stock of XX. Please click the following link to check them out XX. If you order more than XXPCS in one order，you can enjoy a wholesale price of XX. Thanks.

Regards

$My name

譯文：隨著圣誕節(jié)/新年/……的來(lái)臨，我們發(fā)現(xiàn)XX產(chǎn)品擁有很大的潛在市場(chǎng)。很多買家又續(xù)訂了該產(chǎn)品在XX平臺(tái)上或零售實(shí)體店銷售。本產(chǎn)品我們有大量庫(kù)存。請(qǐng)單擊下面鏈接X(jué)X查看產(chǎn)品詳情。如果你一個(gè)訂單購(gòu)買超過(guò)XX件，我們可以給你批發(fā)價(jià)格。感謝您的惠顧。

提示：請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品鏈接地址和最小批發(fā)量。

20.商務(wù)情境假設(shè)：在圣誕節(jié)前后，國(guó)際小包、香港小包等經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)爆倉(cāng)，貨物將延遲到達(dá)買家。賣家一定要發(fā)一封郵件說(shuō)明情況。

Dear valued customer，

I regret to inform you that I just got the notice from my logistic agent that your item would be delayed during this time. Owning to the coming holidays， the number of shipping package is intensively increasing， which caused the XX airport’s package amount is overload. The link below is the news for this delay：

We appreciate your understanding and patience. You are also welcome to contact us about more solutions.Thanks.

Yours Sincerely，

Your name

譯文：很抱歉地通知你，從我們貨代處得知，由于近期XX小包爆倉(cāng)，你的貨物會(huì)延遲到達(dá)。由于假期即將來(lái)臨，包裹數(shù)量突然猛增，這樣就導(dǎo)致了XX小包爆倉(cāng)。以下是有關(guān)此類新聞的鏈接：

你能夠理解我們和你的耐心表示感激。你們也可以告訴我們更好的解決的辦法。謝謝！

21.商務(wù)情境假設(shè)：訂單完成并收到買家好評(píng)后，要表示感謝。

Dear $buyer，

Thank you for your positive comment. Your encouragement will keep us moving forward.We sincerely hope that we 'll have more chances to serve you.

譯文：感謝您的積極評(píng)價(jià)。您的鼓勵(lì)是我們前進(jìn)的動(dòng)力，我們真誠(chéng)地希望有更多的機(jī)會(huì)為您服務(wù)。

22.商務(wù)情境假設(shè)：買家詢問(wèn)是否有直銷航運(yùn)（drop shipping ）。

Dear $buyer，

We offer drop shipping service. You can simply specify the shipping address and we will deliver the order to your designated address.

Regards

$My name

譯文：我們支持直銷，您只需寫(xiě)明發(fā)貨地址就可以。

四、結(jié)論

本文作者根據(jù)自己的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)歸納總結(jié)，為速賣通賣家、特別是新注冊(cè)的賣家提供比較專業(yè)的電子商務(wù)英語(yǔ)郵件模板，有利于他們盡快熟悉速賣通的業(yè)務(wù)，提高銷售額。本文也可以為高職高專學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)課程提供實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí)參考。

參考文獻(xiàn)：

篇9

關(guān)鍵詞：體系；核心模塊；規(guī)范性。

當(dāng)前，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)涉及寫(xiě)作的課程一般包括基礎(chǔ)英語(yǔ)寫(xiě)作、商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作和外貿(mào)英語(yǔ)函電。這三門(mén)課程內(nèi)容上往往彼此獨(dú)立，選用3本對(duì)應(yīng)教材，且分別由不同的教師于不同的學(xué)期開(kāi)設(shè)。這樣的課程設(shè)置導(dǎo)致教學(xué)內(nèi)容理論性偏重（達(dá)1/3之多）、重復(fù)性嚴(yán)重（如商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作與外貿(mào)英語(yǔ)函電）、覆蓋面窄（如對(duì)于學(xué)生的考證像劍橋商務(wù)英語(yǔ)資格證書(shū)、涉外文秘資格證書(shū)涉及的寫(xiě)作內(nèi)容均未涉及）。彼此割裂的教學(xué)內(nèi)容不但不能使學(xué)生從整體上掌握英文寫(xiě)作技能，而且與學(xué)生的職業(yè)證書(shū)應(yīng)試科目脫節(jié)，很難實(shí)現(xiàn)新時(shí)期復(fù)合型外貿(mào)人才培養(yǎng)的目標(biāo)。

此外，從教材的角度看，商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作教材大多是按照英文范文加中文翻譯外加課后寫(xiě)作練習(xí)這種模式編寫(xiě)的，而且其中不少教材涉及的專業(yè)知識(shí)，與外貿(mào)、外經(jīng)發(fā)展的形勢(shì)不相適應(yīng)。教材的編寫(xiě)模式更直接影響到教法：課堂教學(xué)多以范文講解和寫(xiě)作練習(xí)為主，缺乏美國(guó)教育家杜威提倡的“從做中學(xué)”的實(shí)踐精神。而且，由于多數(shù)教師都只有外語(yǔ)專業(yè)的背景，缺乏經(jīng)貿(mào)方面的知識(shí)積累和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這就給教材的更新和教學(xué)方法的改進(jìn)帶來(lái)了相當(dāng)?shù)睦щy。

我們通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，多數(shù)教師認(rèn)為用時(shí)下傳統(tǒng)的英語(yǔ)寫(xiě)作教學(xué)模式來(lái)進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作教學(xué)，存在不少突出的弊端。商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作必須以普通寫(xiě)作為基礎(chǔ)，但在課堂上不能照搬普通寫(xiě)作的教學(xué)模式。商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作的文體大多為應(yīng)用文，不僅包含較多的專業(yè)知識(shí)，而且在體例、格式、語(yǔ)氣、用詞方面，都有特殊的要求。如果僅只講授體例和格式，通過(guò)范文來(lái)介紹寫(xiě)作要求，并輔以相應(yīng)的寫(xiě)作練習(xí)，這樣雖然基本能達(dá)到教學(xué)目的，但教學(xué)形式呆板，課堂氣氛沉悶，學(xué)生處于被動(dòng)接受的境地；而且，由于學(xué)生既缺乏商務(wù)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，又沒(méi)有機(jī)會(huì)通過(guò)實(shí)地調(diào)查來(lái)收集資料，必然導(dǎo)致寫(xiě)作內(nèi)容空洞，缺乏針對(duì)性，與商務(wù)活動(dòng)的實(shí)際相脫節(jié)，并嚴(yán)重影響教與學(xué)的效果。

這一傳統(tǒng)模式所帶來(lái)的問(wèn)題：首先是課程定位不明確，未能很好地適應(yīng)專業(yè)的特點(diǎn)，與學(xué)生的需要和商務(wù)工作實(shí)際不夠吻合。其次，課堂教學(xué)滿堂灌，“以教師為中心”而不是“以學(xué)生為中心”。教師注重講解格式、詞匯、分析語(yǔ)法等，卻不注意學(xué)生的綜合語(yǔ)言能力。再次，學(xué)習(xí)者個(gè)體的主體性被忽視，寫(xiě)作任務(wù)雷同單一，不能調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，寫(xiě)作實(shí)踐很少，學(xué)生興趣普遍不高。最后，教學(xué)重點(diǎn)有失偏頗，缺乏應(yīng)有的知識(shí)體系標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范性，過(guò)分強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)和功能等語(yǔ)言技能訓(xùn)練而忽視商務(wù)知識(shí)和文化背景。長(zhǎng)此以往，不僅不能加強(qiáng)學(xué)生的實(shí)際寫(xiě)作能力，甚至?xí)拗扑麄兊乃季S，導(dǎo)致學(xué)生將來(lái)無(wú)法適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的信息社會(huì)。

就現(xiàn)狀而言，我國(guó)出版的各類商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作書(shū)籍分成兩類：普通商務(wù)類和商務(wù)社交類。很多情況下，商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作課程的教材可能名稱都為《商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作》，但內(nèi)容不同，幾乎沒(méi)有交叉。其中普通商務(wù)類寫(xiě)作主要使學(xué)生掌握在不同商務(wù)情境下建立業(yè)務(wù)關(guān)系、詢盤(pán)、報(bào)盤(pán)、訂貨，以及商討合同條款如包裝、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、付款、索賠等方面寫(xiě)作技巧。而商務(wù)社交類寫(xiě)作則著重訓(xùn)練學(xué)生在各種商務(wù)社交場(chǎng)合求職、推薦、邀請(qǐng)、祝賀、致歉、通知、感謝等的英文寫(xiě)作技巧。由于缺乏基礎(chǔ)英語(yǔ)的寫(xiě)作訓(xùn)練和必要的過(guò)渡，這樣的商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作教程在學(xué)生經(jīng)過(guò)兩個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)之后造成的后果可能是，有相當(dāng)一部分學(xué)生在構(gòu)思內(nèi)容和組織語(yǔ)言時(shí)感到吃力。從內(nèi)容與結(jié)構(gòu)上看，經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題包括：內(nèi)容考慮欠周全，若干相關(guān)細(xì)節(jié)被遺漏；主次要點(diǎn)順序不清，連貫性不強(qiáng)；內(nèi)容重復(fù)冗長(zhǎng)；段落過(guò)長(zhǎng)，缺乏層次感等。而在語(yǔ)言運(yùn)用方面比較突出的問(wèn)題則有：濫用詞匯或杜撰詞匯；句子松散拖沓；語(yǔ)法、句法及拼寫(xiě)錯(cuò)誤；語(yǔ)句陳舊、俗套。另外，在語(yǔ)氣或口吻的使用上也容易走極端，要么畢恭畢敬，過(guò)于禮貌；要么理直氣壯、生硬刻薄。以上幾個(gè)方面的問(wèn)題暴露了學(xué)生的英文語(yǔ)言基本功不夠扎實(shí)，也反映出學(xué)生商務(wù)背景知識(shí)的欠缺。

確立商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作教程的體系首先必須考慮到該課程的學(xué)科特點(diǎn)。首先，商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作有一整套獨(dú)有的寫(xiě)作文體和格式，主要包括商務(wù)信函、社交信函、備忘錄和商業(yè)報(bào)告四大類，與一般的英語(yǔ)寫(xiě)作存在著很大區(qū)別。其次，商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作有其特殊的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，而且涉及的范圍比較廣。同時(shí)，還存在著眾多簡(jiǎn)寫(xiě)的形式和商業(yè)術(shù)語(yǔ)的縮略語(yǔ)，需要細(xì)心加以區(qū)別。另外，商務(wù)英語(yǔ)有其獨(dú)特的使用和翻譯方法，精確度要求比一般的英語(yǔ)寫(xiě)作更高。

考慮到上述特點(diǎn)，確立商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作教程的體系首要的任務(wù)是厘清該課程所應(yīng)包括的體系模塊：一是語(yǔ)言基礎(chǔ)課程模塊：綜合英語(yǔ)、英語(yǔ)口語(yǔ)、英語(yǔ)聽(tīng)力、英語(yǔ)閱讀等，為學(xué)生打下堅(jiān)實(shí)的語(yǔ)言基礎(chǔ)。二是基礎(chǔ)寫(xiě)作課程模塊：包括寫(xiě)作入門(mén)知識(shí)、中英語(yǔ)言對(duì)比、文體修辭等，使學(xué)生掌握寫(xiě)作基本功。三是專業(yè)核心課程模塊：實(shí)用商務(wù)英語(yǔ)、商務(wù)英語(yǔ)聽(tīng)力、商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作、商務(wù)英語(yǔ)閱讀、商務(wù)信息處理、商務(wù)文書(shū)、商務(wù)禮儀等，使學(xué)生接觸不同的題材內(nèi)容和不同的文體類型，大大拓寬其商務(wù)視野，增強(qiáng)其思維辯別能力。此外，商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作課程體系還應(yīng)該重視相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)及職業(yè)技能的考核，譬如商務(wù)秘書(shū)職業(yè)資格、劍橋商務(wù)英語(yǔ)及商務(wù)英語(yǔ)翻譯職業(yè)資格考證等，將職業(yè)考證的相關(guān)課程盡可能融入到培養(yǎng)計(jì)劃中。

在第三類專業(yè)核心課程模塊中，根據(jù)其崗位的活動(dòng)范圍與職責(zé)并結(jié)合個(gè)人實(shí)際情況，又可以細(xì)分為以下主要內(nèi)容：英語(yǔ)求職類文書(shū)，社交類文書(shū)，啟事、通知、便條、備忘錄、電子郵件、傳真等常用公務(wù)文書(shū)，英語(yǔ)名片、簡(jiǎn)章、商品使用說(shuō)明書(shū)等三種主要商務(wù)宣傳類文書(shū)，商務(wù)銷售合同和聘任合同、商務(wù)報(bào)告等。上述內(nèi)容也應(yīng)該納入本教程的知識(shí)體系。

在商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作教程的內(nèi)容體系之外，教程的范式要求也具有相當(dāng)?shù)闹匾浴Ｊ紫?，在語(yǔ)言的規(guī)范性方面，上述無(wú)論哪一種模塊的寫(xiě)作，都要求做到語(yǔ)言規(guī)范、用詞簡(jiǎn)單明確，遣詞造句精簡(jiǎn)凝練，語(yǔ)法句法嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確，語(yǔ)言句式清新脫俗。其次，在語(yǔ)氣方面，則應(yīng)做到莊重得體、通情達(dá)理，盡量避免粗魯和暴躁，也力求避免過(guò)分諂媚和生硬刻薄。再次，在語(yǔ)篇的層面上，雖然體裁較多，但商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作的語(yǔ)篇特點(diǎn)非常鮮明。它是由有層次、有秩序地組織起來(lái)的段落構(gòu)成的。每段內(nèi)容十分明確，整個(gè)語(yǔ)篇的結(jié)構(gòu)要做到連貫銜接，符合邏輯。

通常情況下，商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作尤其是商務(wù)函電寫(xiě)作的具體模塊下都有引言、詳情、應(yīng)答和結(jié)語(yǔ)四個(gè)部分。引言說(shuō)明寫(xiě)作的來(lái)由，詳情詳細(xì)說(shuō)明事宜及具體要求，應(yīng)答是對(duì)方要求的確認(rèn)和答復(fù)，結(jié)語(yǔ)是禮節(jié)性的表達(dá)。而商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作總體的語(yǔ)篇范式則大致可分為點(diǎn)題部分、承接部分和結(jié)尾部分共3個(gè)部分。如在寫(xiě)報(bào)盤(pán)信時(shí)，首先應(yīng)在點(diǎn)題部分感謝對(duì)方來(lái)函并表示對(duì)方對(duì)產(chǎn)品感興趣。其次，在承接部分明確告知對(duì)方所詢問(wèn)的產(chǎn)品的具體信息，包括產(chǎn)品最新的目錄、價(jià)格單、付款條件、發(fā)貨日期等。尤其突出希望對(duì)方特別注意的銷售條款。最后，在結(jié)尾部分積極主動(dòng)征詢對(duì)方是否需要進(jìn)一步的信息和幫助，愿意隨時(shí)聯(lián)絡(luò)等。

總而言之，商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作的實(shí)質(zhì)是商務(wù)背景、專業(yè)知識(shí)和語(yǔ)言三方面的綜合運(yùn)用。因此，寫(xiě)出規(guī)范得體的商務(wù)英語(yǔ)，要求學(xué)生必須具備駕馭英語(yǔ)語(yǔ)言的能力，在運(yùn)用寫(xiě)作技巧的同時(shí)掌握商務(wù)領(lǐng)域中涉及的經(jīng)貿(mào)、金融、公關(guān)、管理、營(yíng)銷等專業(yè)知識(shí)。語(yǔ)言基本功、寫(xiě)作技巧和商務(wù)知識(shí)的綜合運(yùn)用是商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作教學(xué)和實(shí)踐中都必須注意的問(wèn)題。而商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作教程的體系與范式研究，正是為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所做出的嘗試和努力。

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一、引言

進(jìn)入21世紀(jì)，伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)外貿(mào)易成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，在此基礎(chǔ)上不同文化之間商務(wù)交流變的越發(fā)頻繁。商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作作為商務(wù)交際的重要方式在我們的英語(yǔ)教學(xué)中逐漸受到了大家的重視。商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作不同于一般的英語(yǔ)寫(xiě)作，它涉及面廣，既要有一定的英語(yǔ)寫(xiě)作技能基礎(chǔ)，又要有豐富的社會(huì)知識(shí)和較強(qiáng)的觀察能力和分析、解決問(wèn)題的能力，還應(yīng)具有一定的政策理論水平。然而在現(xiàn)階段我國(guó)大中專院校中的商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)還存在著許多問(wèn)題，從而使得我們的學(xué)生的商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作水平一直得不到提高，并且在實(shí)際應(yīng)用中很難發(fā)揮應(yīng)有的作用。因此探討如何在商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作的教學(xué)過(guò)程中提高教學(xué)質(zhì)量，達(dá)到應(yīng)有的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)成為各個(gè)大中專院校商務(wù)英語(yǔ)教師的研究重點(diǎn)。

二、商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作概述

商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)是作為國(guó)際商務(wù)交流（國(guó)際貿(mào)易和商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)）等特定的專業(yè)學(xué)科所服務(wù)的。與一般的英語(yǔ)寫(xiě)作相比，它是一種專門(mén)用途的寫(xiě)作方式，有學(xué)者將其歸為應(yīng)用文寫(xiě)作的行列，其實(shí)我們認(rèn)為應(yīng)將其劃歸一種單獨(dú)的寫(xiě)作方式。

（一）獨(dú)有的寫(xiě)作文體和格式

商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作有一整套獨(dú)有的寫(xiě)作文體和格式，商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作文體主要包括Letters，Emails，Memos和Reports四大類，其中商務(wù)回絕函(Refusal Letters)、咨詢函(Request Letters)、銷售函(Sales Letters)、求職信(Job-Application Cover Letters)等多種寫(xiě)作文體和格式都與一般的英語(yǔ)寫(xiě)作存在著區(qū)別。

（二）特殊的專業(yè)術(shù)語(yǔ)

商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作有其特殊的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，而且涉及的范圍比較廣。以支票為例cheque為支票、current-account holder為支票賬戶bearer cheque，cheque payable to bearer無(wú)記名支票，來(lái)人支票，同時(shí)也存在著眾多簡(jiǎn)寫(xiě)的形式例如QLTY代表quality。QNTY代表quantity。

（三）嚴(yán)格翻譯和使用方法

商務(wù)英語(yǔ)有其獨(dú)特的使用和翻譯方法，精確度要求比一般的英語(yǔ)寫(xiě)作更高，在口語(yǔ)和書(shū)面語(yǔ)中，用語(yǔ)簡(jiǎn)潔，盡量避免拖沓、繁瑣的語(yǔ)言，而且在寫(xiě)作和翻譯中多用長(zhǎng)句和被動(dòng)語(yǔ)態(tài)，有時(shí)整個(gè)一大段就是一個(gè)長(zhǎng)句。例如We have the pleasure of introducing ourselves to you as a state-operated corporation dealing exclusively in light industrial goods.我們有幸自薦，我們是一家專營(yíng)輕工業(yè)品的國(guó)有公司。其中的“有幸”，最簡(jiǎn)單的翻譯就像上面說(shuō)的那樣have the pleasure to introduce，此外諸如take pleasure in introducing，take the liberty of introducing，avail ourselves of this opportunity to introduce等都可以表達(dá)這個(gè)意思，關(guān)鍵是選對(duì)應(yīng)用的時(shí)機(jī)。

三、商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作教學(xué)中的困境

（一）商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作學(xué)習(xí)中的困難

商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，短時(shí)間內(nèi)很難達(dá)到一個(gè)較高的水準(zhǔn)，許多學(xué)生在學(xué)完后大多有以下的感覺(jué)：一是看不懂，二是學(xué)不會(huì)，三是不會(huì)用。

1.學(xué)生在商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作的學(xué)習(xí)中由于基礎(chǔ)差，詞匯量有限，這便從根本上制約了學(xué)生的學(xué)習(xí)。在我國(guó)特別是的欠發(fā)達(dá)地區(qū)和較發(fā)達(dá)地區(qū)相比，英語(yǔ)教育設(shè)施不健全，學(xué)生從小沒(méi)有養(yǎng)成學(xué)習(xí)英語(yǔ)的好習(xí)慣，這種差別在初高中階段沒(méi)有顯現(xiàn)出來(lái)，但是在升入大學(xué)后差別就很明顯了。據(jù)調(diào)查大學(xué)生在寫(xiě)作過(guò)程中，由于詞匯量不夠而無(wú)法表達(dá)出來(lái)的占到了71%，因此詞匯量不夠時(shí)制約學(xué)生學(xué)好商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作的基礎(chǔ)原因。例如在句子我們切盼你方進(jìn)一步的消息——We await your further news with interest.中interest的意思有許多種，興趣、利益、利率等等，但是應(yīng)該如何去挑選這幾個(gè)意思呢？這就考研到學(xué)生對(duì)單詞和短語(yǔ)的理解了。

2.學(xué)生在商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)中很難將課堂所學(xué)的知識(shí)完全消化掉。這一方面是老師在引導(dǎo)方面的問(wèn)題，而另一方面則是由于商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作本身具有一定的難度，加之學(xué)生的基礎(chǔ)差、底子薄，因此在學(xué)習(xí)過(guò)程中完全沒(méi)有興趣可言，學(xué)不會(huì)是在所難免的了。商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作不是背背單詞、記住語(yǔ)法這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題，它有自己的一整套體系，應(yīng)系統(tǒng)綜合的加以學(xué)習(xí)。

3.學(xué)生在結(jié)束對(duì)商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作的學(xué)習(xí)后在實(shí)際操作中不會(huì)使用。商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作是一個(gè)應(yīng)用性的學(xué)科，目的是培養(yǎng)商務(wù)英語(yǔ)交際中的實(shí)用性人才，但是在學(xué)習(xí)過(guò)程中大多數(shù)學(xué)生仍然采用死記硬背的方法。然而學(xué)習(xí)商務(wù)寫(xiě)作不要用背的方法，應(yīng)該從理解的基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)，較容易一點(diǎn)。

（二）商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作教學(xué)中的困難

教師在商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作中起到一個(gè)引導(dǎo)的作用，運(yùn)用不同的教學(xué)策略引導(dǎo)著學(xué)生學(xué)好知識(shí)，但是由于各方面的原因，教師的引導(dǎo)作用很難發(fā)揮應(yīng)有的效力。

1.是教師給商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作的定位問(wèn)題。商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作是英語(yǔ)專業(yè)和國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的基礎(chǔ)課程，因此應(yīng)該將其放在一個(gè)較高的位置，但是在具體的實(shí)踐過(guò)程中商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作的課時(shí)量相較于其他基礎(chǔ)課程少很多，這就使得教師在安排課程的時(shí)候出現(xiàn)時(shí)間不夠的問(wèn)題，從而影響了教學(xué)質(zhì)量。

2.是教師在商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中的方法值得改進(jìn)。在我國(guó)的大中專院校中，學(xué)生英語(yǔ)水平存在著較大的差異，這種差異給我們教師的教學(xué)帶來(lái)了很大困難，有些學(xué)校采取了分級(jí)教學(xué)的方法，但是這種方法容易出現(xiàn)兩極分化的局面。在當(dāng)前的商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)過(guò)程中教師仍然沿用傳統(tǒng)的英語(yǔ)教學(xué)方法。傳統(tǒng)的教育方法包括：講授法、演講法、討論法、談話法等等。其中講授法是傳統(tǒng)教學(xué)方法中受到批評(píng)最多的一種，認(rèn)為它是灌輸式的教學(xué)方法。而這種方法在商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作的教學(xué)中是最無(wú)效的，但卻是最為普遍的。因此對(duì)待實(shí)用性較強(qiáng)的學(xué)科應(yīng)該需要新型的與時(shí)代接軌的方法，即實(shí)現(xiàn)教學(xué)方法的革新。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，大量事實(shí)證明商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作在教與學(xué)中都面臨了較大問(wèn)題，如何尋找方法提高商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量成為我們分析的關(guān)鍵。

四、提高商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作教學(xué)質(zhì)量的思路分析

在商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作的實(shí)踐過(guò)程中有教師提出搞好英語(yǔ)寫(xiě)作教學(xué)的關(guān)鍵是寫(xiě)。但是我們認(rèn)為這還不夠，教育是一個(gè)教學(xué)相長(zhǎng)的過(guò)程，商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作業(yè)不例外，結(jié)合眾多商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)理論，我們認(rèn)為提高商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作教學(xué)質(zhì)量可以通過(guò)以下幾個(gè)方面開(kāi)展起來(lái)。

（一）明確教學(xué)意識(shí)，確定教學(xué)目標(biāo)