導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電商運營公司規(guī)章制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

通信工程建設(shè)通常涉及到運營商省公司、運營商市公司、設(shè)計單位、監(jiān)理單位、施工單位、設(shè)備集成商等六層級的協(xié)同合作。本文主要探討通信運營商對設(shè)備集成商的標(biāo)準(zhǔn)化管理。設(shè)備集成商在通信工程中主要負(fù)責(zé)通信設(shè)備完成安裝、加電后的軟件加載、本局調(diào)測、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、割接入網(wǎng)等工作。當(dāng)前TD-LTE網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在全國范圍內(nèi)開始大規(guī)模建設(shè)，GSM、TD-SCDMA、CDMA、WCDMA網(wǎng)絡(luò)仍然會在較長時間內(nèi)存在，GPRS、IMS、VoLTE等技術(shù)方興未艾，通信運營商的移動通信網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，這給通信工程建設(shè)帶來越來越大的挑戰(zhàn)。設(shè)備集成商在通信工程（尤其是核心網(wǎng)、支撐網(wǎng)工程）建設(shè)中扮演著極其重要的角色，提高通信工程設(shè)備集成商服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平將能進一步縮短工程建設(shè)工期、減少工程建設(shè)風(fēng)險、提高通信工程建設(shè)質(zhì)量、提升通信工程的管理水平。

2設(shè)備集成商管理的存在問題

通信運營商對設(shè)備集成商的管理，存在如下問題：(1)運營商關(guān)于施工、調(diào)測的相關(guān)規(guī)章制度，集成商的項目經(jīng)理并沒有向負(fù)責(zé)實施的各個技術(shù)負(fù)責(zé)人、調(diào)測工程師宣貫到位，導(dǎo)致運營商的工程項目經(jīng)理需要耗費大量時間就某些調(diào)測環(huán)節(jié)的工作要求進行重復(fù)性的說明、解釋工作，工作效率、溝通效果不高。(2)運營商不同工程的項目經(jīng)理對相同或相似通信工程的集成商管理要求不一，導(dǎo)致集成商提交歸檔的工程資料千差萬別、良莠不均，非常不利于運營商工程資料的整理、存檔。(3)運營商對設(shè)備集成商調(diào)測服務(wù)工作的評價，缺乏明確、完整的考核標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致運營商工程項目經(jīng)理對集成商調(diào)測工作的約束力不夠強。因此，對通信工程設(shè)備集成商建立標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系顯得很有必要。

3PMBOK知識體系

美國項目管理協(xié)會（PMI，ProjectManagementInstitute）是全球項目管理行業(yè)的倡導(dǎo)者，它創(chuàng)造性地對項目管理所需的知識、技能和工具進行概括性描述，形成項目管理知識體系（PMBOK，ProjectManagementBodyOfKnowledge），制訂了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并正在構(gòu)筑不斷擴展的專業(yè)知識體系,如表1所示。PMBOK是專業(yè)項目經(jīng)理們集體智慧的結(jié)晶，是適用于各種項目的項目管理基本知識的集合。PMBOK把單個項目的項目管理過程分為啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾5大過程組。啟動過程組是獲得授權(quán)，定義一個新項目或現(xiàn)有項目的一個新階段，正式開始該項目或階段的一組過程。規(guī)劃過程組是明確項目范圍、優(yōu)化目標(biāo)，為實現(xiàn)目標(biāo)而制定行動方案的一組過程。執(zhí)行過程組是完成項目管理計劃中確定的工作以實現(xiàn)項目目標(biāo)的一組過程組。監(jiān)控過程組是跟蹤、審查和調(diào)整項目進展與績效、識別必要的計劃變更并啟動相應(yīng)變更的一組過程。收尾過程組是為完結(jié)所有過程組的所有活動以正式結(jié)束項目或階段而實施的一組過程組。PMBOK的理論體系中，項目管理過程的啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾5大過程組相互關(guān)聯(lián)，其中監(jiān)控貫穿項目全生命周期的始終，各個過程組間的相互關(guān)系如圖1所示。

4設(shè)備集成商標(biāo)準(zhǔn)化管理研究

4.1設(shè)備集成商管理活動標(biāo)準(zhǔn)化以PMBOK為理論基礎(chǔ)，結(jié)合運營商現(xiàn)有的相關(guān)規(guī)章制度，本文將設(shè)備集成商的管理劃分為階段、環(huán)節(jié)、任務(wù)、活動等4個層次，如圖2所示。設(shè)備集成商的管理分為啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾共5個階段。啟動階段主要進行集成商招標(biāo)采購，規(guī)劃階段要組建項目實施團隊、熟悉通信運營商施工、調(diào)測等相關(guān)規(guī)章制度、制定項目實施計劃；執(zhí)行階段實施設(shè)備本局調(diào)測、現(xiàn)網(wǎng)聯(lián)調(diào)測試、設(shè)備技術(shù)驗收、設(shè)備入網(wǎng)割接等，該階段設(shè)備集成商的工作耗時最長、難度最大、風(fēng)險最高；監(jiān)控階段主要進行調(diào)測進度、質(zhì)量等方面的控制；收尾階段主要進行工程初驗、試運行、終驗等工作。對5個“階段”層次進行分解，形成一級WBS（WorkBreakdownStructure，工作分解結(jié)構(gòu)），即為“環(huán)節(jié)”層次。例如，執(zhí)行階段分為設(shè)備調(diào)測、技術(shù)驗收與割接等環(huán)節(jié)。設(shè)備集成商管理的主要工作環(huán)節(jié)有：招標(biāo)采購、項目準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)采集、物資管理、工程開工、設(shè)備加電、設(shè)備調(diào)測、功能測試、技術(shù)驗收與割接、工程收尾等。對各個“環(huán)節(jié)”層次進行拆分，即形成“任務(wù)”層次（二級WBS）。例如，數(shù)據(jù)采集環(huán)節(jié)，分解為資源申請、資源分析等兩個任務(wù)。設(shè)備集成商管理的主要工作任務(wù)有：組建團隊、制定實施計劃、資源申請、本局調(diào)測、接入網(wǎng)管、現(xiàn)網(wǎng)聯(lián)調(diào)、進度上報、技術(shù)驗收、工程割接、轉(zhuǎn)資配合等。對每一個“任務(wù)”繼續(xù)進行分解，形成最終可具體執(zhí)行的三級WBS，即標(biāo)準(zhǔn)化管理“活動”，如表2所示。例如，本局調(diào)測任務(wù)包括軟件加載、本局?jǐn)?shù)據(jù)配置等活動。設(shè)備集成商管理的主要工作活動有：任命項目經(jīng)理、配置調(diào)測工程師、參加上崗考試、獲取項目人員通訊錄、提交IP申請、新建網(wǎng)元信令點申請、辦理調(diào)測工程師進出機房施工通行單、軟件加載、本局?jǐn)?shù)據(jù)配置、提交日/周報、電路調(diào)度申請、設(shè)備網(wǎng)管接入申請、設(shè)備安全掃描申請、綜合資源錄入、業(yè)務(wù)測試、計費驗證、起草割接方案、實施工程割接、工程初驗、工程終驗等。

4.2設(shè)備集成商工程資料標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備集成商工程資料標(biāo)準(zhǔn)化是指對標(biāo)準(zhǔn)化管理第四層各項“活動”的輸出文檔制定統(tǒng)一的模板，調(diào)測工程師將標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定的執(zhí)行結(jié)果填寫到模板中，形成風(fēng)格一致的工程文檔資料，以利于通信運營商的統(tǒng)一管理、存檔，工程資料的標(biāo)準(zhǔn)化將有效減少工程溝通耗時、降低工程風(fēng)險。標(biāo)準(zhǔn)化工程資料模板包括：工程人員通訊錄、IP申請表、信令點申請表、對接CE申請表、網(wǎng)元安全掃描申請表、網(wǎng)管接入申請表、傳輸調(diào)度申請表、局?jǐn)?shù)據(jù)制作申請表、計費驗證申請表等。例如傳輸調(diào)度申請表，必須包括電路兩端的設(shè)備名稱、機房位置、設(shè)備端口、業(yè)務(wù)配線架端子，電路級別等信息；網(wǎng)元安全掃描申請表，必須包含項目基本信息表、安全域檢查表、物理安全檢查表、帳號安全檢查表、服務(wù)端口檢查表、防火墻策略檢查表、防病毒軟件檢查表、系統(tǒng)日志安全檢查表、漏洞掃描檢查表、安全配置檢查表、弱口令檢查表、備案證明（如涉及）等附件。

4.3設(shè)備集成商考核要求標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備集成商考評管理標(biāo)準(zhǔn)化是指通信運營商制定通信項目設(shè)備集成商考評細則?？荚u細則包括調(diào)測工程師專業(yè)技術(shù)知識水平、集成調(diào)測驗收質(zhì)量、割接前準(zhǔn)備工作完成情況、割接服務(wù)質(zhì)量、調(diào)測工作安全文明、調(diào)測溝通能力以及加分項、否決項等方面內(nèi)容。運營商省級、市級工程管理部門按不同的權(quán)重對設(shè)備集成商的服務(wù)工作進行全方位考評?？荚u采取百分制評分，評分轉(zhuǎn)換為相應(yīng)等級后進行統(tǒng)計歸檔。0～59分對應(yīng)E等級，60(含)～69為D，70(含)～79為C，80（含)～89為B，90（含)～100為A。對因設(shè)備集成商的原因造成工信部或集團級通信故障的，給予一票否決（即E等級）；因設(shè)備集成商的原因造成省級通信故障的，給予D等級考評；因設(shè)備集成商的原因造成割接倒回的，考評等級為C；調(diào)測工作有小部分瑕疵，但按割接方案如期完成割接的，考評等級為B；調(diào)測過程及割接工作完成情況均表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予A等級考評。

4.4標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定的執(zhí)行情況在運營商省公司交換、傳輸、IT、無線等專業(yè)工程項目經(jīng)理組成的標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定起草小組多次討論，征集運營商市公司的意見建議，并與經(jīng)常合作的通信集成商充分溝通之后，筆者所在的中國移動廣西公司通信設(shè)備集成商標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定以省公司發(fā)文的形式下發(fā)。規(guī)定下發(fā)后，由省公司工程建設(shè)部門牽頭，采取如下多種措施推動設(shè)備集成商標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定的落地執(zhí)行。（1）組織人員宣貫，統(tǒng)一項目管理理念。工程管理部門召集核心網(wǎng)、支撐網(wǎng)等工程各個設(shè)備集成商的項目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人和調(diào)測工程師等相關(guān)人員說明每一項標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定的規(guī)章制度依據(jù)，宣貫每一項標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定的目的、內(nèi)容、工具、方法以及輸出文檔。著重強調(diào)工程風(fēng)險較大的現(xiàn)網(wǎng)聯(lián)調(diào)工作，每一步涉及現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的操作都要先與設(shè)備維護人員進行確認(rèn)、高危操作實施前要向網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部門進行報備等工作要求；割接方案中涉及計費變更的內(nèi)容，要提前跟維護部門溝通、方案要對計費驗證工作進行詳細闡述，割接工程師與設(shè)備維護人員要對割接的主要環(huán)節(jié)的實施情況簽字確認(rèn)。將每個設(shè)備集成商相關(guān)人員的項目管理理念統(tǒng)一到PMBOK上來。與此同時，省級運營商工程建設(shè)部門到地市工程巡檢時，對地市運營商工程項目經(jīng)理、調(diào)測工程師進行多次宣貫，解答各方對落實標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定的相關(guān)問題。（2）利用網(wǎng)絡(luò)資源，管理工程文檔。通信工程建設(shè)涉及的設(shè)備集成商、調(diào)測工程師比較多，且不同項目調(diào)測工作涉及的文檔種類、數(shù)量也眾多，各項目經(jīng)辦人各自存檔工程文檔資料的傳統(tǒng)文檔管理方式不利于資料交叉檢查、文檔共享等?；ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)盤具有存儲容量大、支持多人上傳、便于資源共享的特點，為此，廣西移動采用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)盤，以單個工程項目為維度，存儲設(shè)備集成商各個調(diào)測工程師上傳的工程文檔。項目標(biāo)準(zhǔn)化文檔收集的及時性、完整性得到很大的促進，極大提升了運營商工程文檔的管理水平。（3）定期檢查與不定期檢查相結(jié)合，督促設(shè)備集成商落實標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定。運營商省公司組建由通信工程各專業(yè)工程管理人員組成的檢查小組，定期對網(wǎng)盤上的文檔的真實性、完整性進行檢查。省公司還不定期檢點項目資料上傳是否及時、準(zhǔn)確。與此同時，運營商還聯(lián)合區(qū)、市工程管理人員，監(jiān)理單位、設(shè)計單位等相關(guān)合作方人員，不定期到各地市核心機房調(diào)測現(xiàn)場，檢查實際的調(diào)測進度、工程記錄是否符合要求，現(xiàn)場情況與網(wǎng)盤上的文檔記錄是否一致。（4）定期進行考核，賞罰分明。通信運營商根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化考評細則定期（一個月或一個季度）對設(shè)備集成商的服務(wù)工作進行考核，考評結(jié)果以書面的形式向設(shè)備集成商進行通報，依據(jù)考評結(jié)果向各設(shè)備集成商提出對調(diào)測工程師的獎懲建議，對落實各項標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定較好的設(shè)備集成商給予通報表揚；對執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定較差的設(shè)備集成商，進行通報批評并要求限期整改；對于一年中得到2次D等級評分，或一次E等級評分的調(diào)測工程師，將不再允許從事運營商的通信工程調(diào)測、集成工作。定期考核結(jié)果與設(shè)備集成商的年度后評估評分掛鉤。通過采取以上措施，設(shè)備集成商的標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定得以快速落地執(zhí)行。通過半年多的實踐，切實提升了各設(shè)備集成商的項目管理水平，運營商通信工程建設(shè)的風(fēng)險得到有效控制，通信工程建設(shè)的質(zhì)量得到較好保證，核心網(wǎng)工程等通信工程調(diào)測工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化由執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定前的60%提升至90%。

5結(jié)束語及展望

篇2

關(guān)鍵詞：發(fā)行 管理 創(chuàng)新 提效

在移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮的洗禮下，傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)正經(jīng)歷著一場重大而深刻的變革。移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的新方法、新技術(shù)、新思維，改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營管理理念，也加快了傳統(tǒng)企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展的步伐。本文以溫州報業(yè)發(fā)行廣告有限公司為例，探討傳統(tǒng)勞動密集型企業(yè)如何在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟大背景下，通過“兩化”管理提升企業(yè)內(nèi)生效益，實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的路徑與策略。

1.傳統(tǒng)勞動密集型企業(yè)管理的痛點

傳統(tǒng)型企業(yè)，尤其服務(wù)行業(yè)，普遍存在人員素質(zhì)偏低、隊伍流動性大、新生事物消化吸收能力局限等問題，這些因素阻礙了企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)新發(fā)展。報紙自辦發(fā)行企業(yè)作為傳統(tǒng)紙媒生產(chǎn)線的末稍，同樣存在這些現(xiàn)實的管理痛點：

1.1 辦公地點分散

為搶占報紙發(fā)行的“地緣優(yōu)勢”，發(fā)行企業(yè)投遞網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)往往廣而全，旨在全面覆蓋。這就需要在各地建立發(fā)行站，便于管理這支龐大的基層發(fā)行投遞隊伍。這無形中就加大了管理難度。以溫報發(fā)行公司為例，公司設(shè)有43個發(fā)行站點（其中包括各縣（市、區(qū)）19個發(fā)行站和24個由站務(wù)人員入駐的發(fā)行分站），范圍達11786平方公里，辦公地點的分散給公司政策的執(zhí)行、日常管理工作都造成一定的壓力。

1.2 隊伍基數(shù)龐大

要保證報紙投遞的時效性，就需要配備一定人員，通過合理的投遞線路進行投送作業(yè)。溫報發(fā)行公司投遞隊伍就多達1100人，這是一支龐大的隊伍，人員絕大部分是從農(nóng)村轉(zhuǎn)移出來的勞動力，以初中、小學(xué)畢業(yè)的員工居多，素質(zhì)偏底，而且近年來外地員工逐漸增多，占43%。而且隊伍年齡偏大，45歲以上人員占52 %，同時，發(fā)行投遞作業(yè)戶外時間長，受天氣、交通道路等因素影響較大，存在一定工傷風(fēng)險。因歷史原因，好多高齡員工當(dāng)時并未及時納入社保范圍，遺留下不少的勞動用工隱患。要帶好這支千人級規(guī)模的發(fā)行隊伍，難度可想而知。

1.3.創(chuàng)新能力不足

傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)一般較為單一，作業(yè)難度也不大，且受管理體制的影響，普遍存在創(chuàng)新動力不足，隊伍中極易養(yǎng)成“創(chuàng)新思維惰性”。而自辦發(fā)行行業(yè)勞動密集型的特性，造成投遞隊伍“高齡化”“低學(xué)歷”、對新事物的接受認(rèn)知能力局限的現(xiàn)實困境，阻礙了經(jīng)營管理新思路的“落地”，這讓原本就有限的創(chuàng)新能力得不到有效推廣，挫傷了隊伍創(chuàng)新積極性。

這些管理痛點的存在，時刻提醒著企業(yè)調(diào)整管理模式，以適應(yīng)當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，讓企業(yè)實現(xiàn)華美轉(zhuǎn)型順利升級發(fā)展。溫報發(fā)行公司的“兩化”管理有效提升企業(yè)的內(nèi)生效益。

2.“精細化”管理提質(zhì)增效

要充分挖掘隊伍內(nèi)生效益，再造工作流程是企業(yè)從“粗放式”管理走向“精細化”管理的第一步。溫報發(fā)行公司以精細化流程管理為理念，PDCA循環(huán)理論為基礎(chǔ)，改造作業(yè)流程，從完善制度建設(shè)到細化流程管理，再到謹(jǐn)慎推行新項目，逐節(jié)推敲，不斷調(diào)整完善，力爭實現(xiàn)經(jīng)營管理提質(zhì)增效的目標(biāo)。

2.1 制度化管理規(guī)范隊伍建設(shè)

“做人有戒尺，辦事靠制度”，好的企業(yè)文化離不開“法治”思維的建立，一套被員工高度認(rèn)可的規(guī)章制度是企業(yè)有序化管理的基本保障。溫報發(fā)行公司以工會為通道，廣泛征集修訂意見，每二、三年調(diào)整完善一次《規(guī)章制度》，現(xiàn)已逐步形成一套有效系統(tǒng)性的管理辦法。此外，公司下轄的行政、經(jīng)營、投遞三大中心還在《規(guī)章制度》的“指揮棒”下，結(jié)合各自業(yè)務(wù)特點量身出臺三大“個性化”績效考核辦法，考績指標(biāo)兼具可操作性和激勵效果。

2.2標(biāo)準(zhǔn)流程促進人才流動

好的制度還需要依靠有力的執(zhí)行來發(fā)揮作用。溫報發(fā)行公司借《規(guī)章制度》規(guī)范的計劃（P）環(huán)節(jié)啟動精細化管理程序，又通過標(biāo)準(zhǔn)化流程執(zhí)行（D）環(huán)節(jié)，讓PDCA循環(huán)理論付諸實踐。以公司人事管理標(biāo)準(zhǔn)化流程為例，公司依據(jù)隊伍流動的特點，采取集團統(tǒng)一招聘和公司自主招聘兩種方式相結(jié)合，但兩種招聘方式的流程是高度統(tǒng)一的，均需通過公開招聘公告、初審、考試、體檢、政審、報到、工作交接、閱簽《規(guī)章制度》、簽署勞動合同、建立新錄用人員檔案、人力資源系統(tǒng)錄入管理、統(tǒng)一參保等系列流程完成錄用工作;同時，設(shè)置公平透明的“淘汰制”，如糾錯告知書、誡免談話、通知工會等流程，完成員工退出步驟。這些人事標(biāo)準(zhǔn)操作流程，有效減少了用工風(fēng)險，從而保證了“人才池”的合理流動，維持著公司用人需求的平衡。

2.3 嫁接HSE管理體系助力新項目

上個世紀(jì)中晚期，傳統(tǒng)企業(yè)管理理論在企業(yè)管理中占據(jù)了主導(dǎo)性的地位，并推動企業(yè)由小變大，由弱變強，對企業(yè)發(fā)展有不可磨滅的貢獻。但是，隨著信息革命、知識經(jīng)濟時代進程的加快，企業(yè)面臨著前所未有競爭環(huán)境的變化。一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的學(xué)習(xí)型管理模式出現(xiàn)，這種管理模式優(yōu)勢主要集中在通過扁平化的組織結(jié)構(gòu)來改造原垂直型的組織結(jié)構(gòu)，解決了等級式管理的“層次重疊、冗員多、組織機構(gòu)運轉(zhuǎn)效率低下”等弊端，加快了信息流的速率，有效提高決策效率;并通過流程再設(shè)計來消滅時間成本;通過工作小組來消除應(yīng)變能力差、反應(yīng)遲鈍的現(xiàn)象。我們以溫報發(fā)行公司為例，2014年4月，公司成立電商事業(yè)部，負(fù)責(zé)輕物流配送項目，其實電商部就是一個項目組。它實施的是扁平化管理模式，讓決策者和項目組之間進行“面對面”的溝通，使決策快速地落實到生產(chǎn)、營銷的最前線。為使新項目實施更加科學(xué)可控，部門應(yīng)做足前期工作，引入HSE管理體系，強化PDCA循環(huán)理論檢查（C）環(huán)節(jié)，經(jīng)過充分的多方考察，在吸取業(yè)界同仁輕物流項目管理經(jīng)驗教訓(xùn)的同時，從健康（H）、安全（S）、環(huán)境（E）多向維度深做文章：在裝備上不斷加強對員工保護的重視，利用傳送帶等自動化控制手段使作業(yè)流程的保護性能得到完善;在管理上強調(diào)建立健全的安全保障制度和措施，成立安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，提高突發(fā)事件應(yīng)急處理效率;在環(huán)境上，講求作業(yè)區(qū)布局的合理性，在實踐中調(diào)整形成最高效的組合方式。通過做足前期準(zhǔn)備工作，讓管理從事后走向事前，形成規(guī)范化的科學(xué)管理方法，最大程度提高工作成效。

“精細化”管理重在排出既定流程作業(yè)的“水分”，實現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的提質(zhì)增效，是一種“保本”策略。要實現(xiàn)企業(yè)的騰飛轉(zhuǎn)型，還需要提升隊伍的創(chuàng)新活力。

3.“技術(shù)化”管理提質(zhì)增效

今天，幾乎人人都能感受到互聯(lián)網(wǎng)革命性的深刻力量，每個人都在談?wù)摶ヂ?lián)網(wǎng)思維。如何在傳統(tǒng)行業(yè)領(lǐng)域主動有效嫁接“互聯(lián)網(wǎng)思維”，提高管理技術(shù)含量，突破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)輻射半徑，創(chuàng)造新的鏈接，打開更大管理空間？

3.1信息化建設(shè)縮短空間距離

在認(rèn)清辦公地點分散的必要性前提下，如何通過技術(shù)手段，縮短管理的“空間距離”是溫報發(fā)行公司實現(xiàn)現(xiàn)代化管理的重中之重。經(jīng)過十年發(fā)展，目前我們已經(jīng)成功搭建信息“十大交互系統(tǒng)”，涵蓋發(fā)行投遞、財務(wù)管理、人事管理、業(yè)務(wù)辦理、資產(chǎn)管理、安保監(jiān)控、呼叫售后保障等多個領(lǐng)域，再加上30余項業(yè)務(wù)的網(wǎng)上審批流程設(shè)置，實現(xiàn)業(yè)務(wù)管理的全面網(wǎng)絡(luò)化。信息化建設(shè)的不斷完善，減輕了發(fā)行站管理人員來回總部辦理業(yè)務(wù)的負(fù)擔(dān)，提高了辦事效率。隨著新情況的涌現(xiàn)和業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，公司也在不斷加快信息化建設(shè)的腳步，以滿足一線管理需求為目標(biāo)自主開發(fā)完善業(yè)務(wù)軟件，充實讀者數(shù)據(jù)庫，提高辦公自動化水平，在勞動密集型服務(wù)企業(yè)管理中增加網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的含量。

3.2小組式作業(yè)激發(fā)創(chuàng)新思維

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，對公司外宣系統(tǒng)互動性能提出了更高的要求，如何讓受眾對公司有更好的認(rèn)知，在情感層面發(fā)展一批“微粉”，積累忠實用戶？溫報發(fā)行公司嫁接當(dāng)下新媒體運營中常見的網(wǎng)絡(luò)化自主管理模式，以小組式作業(yè)突破三大中心界限，抽調(diào)各中心新銳力量成立微平臺管理小組，試水“溫州報業(yè)發(fā)行”微信公眾平臺運營。從最初的平臺界面美化、頁面布局，到如今在實踐中摸索受眾需求，積累平臺運營經(jīng)驗，小組不定期召開討論會，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，交流平臺運營創(chuàng)新思路，以“頭腦風(fēng)暴”完善微平臺建設(shè)。為保障平臺信息的時效性和安全性，微平臺管理小組內(nèi)容由公司經(jīng)理室成員直接把關(guān)。截至10月，平臺已推送近300期綜合圖文信息，包含本土新聞、養(yǎng)生知識、實用資訊等多元內(nèi)容，并成功舉辦15次零元秒殺活動，在回饋忠實用戶的同時，積累了近萬的忠實“微粉”。

3.3 項目制運營帶動能力提升

新經(jīng)營項目的入駐，在給公司帶來全新動力的同時，也對業(yè)務(wù)運營提出了全新的挑戰(zhàn)。在嫁接輕物流項目過程中，公司通過先行成立電商事業(yè)部，實行以項目制為抓手的運營機制，提升隊伍經(jīng)營管理能力。項目組以快遞業(yè)務(wù)拓展小組為“沖鋒隊”、快遞配送隊伍為“主力”，穩(wěn)妥推進業(yè)務(wù)發(fā)展，力求實現(xiàn)資源、智慧、資本融合發(fā)展。是否可以在下半年票據(jù)業(yè)務(wù)高峰期推行商務(wù)票據(jù)速遞？能否嫁接本土特色農(nóng)特產(chǎn)品的宣傳和配送服務(wù)？項目組深入市場調(diào)查，敏銳感知客戶需求，謹(jǐn)慎篩選電商合作伙伴，促進了快遞業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長。

為給隊伍經(jīng)營管理能力的發(fā)揮提供更大平臺，目前，公司正在申請成立溫州報業(yè)發(fā)行廣告有限公司快遞分公司，進一步提高快遞項目的管理自主性，促進快遞配套冷鏈倉儲中心子項目的落地，以做足物流項目規(guī)模擴增的后方準(zhǔn)備。

篇3

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)維護 制度流程 質(zhì)量管理

揚州有線電視網(wǎng)絡(luò)建于1992年10月，當(dāng)時建設(shè)的第一個小區(qū)為揚州東花園小區(qū)，網(wǎng)絡(luò)為全電纜，帶寬為550MHz。1998年，揚州有線用戶達到15萬，已形成以光纜為骨干、電纜為枝干的HFC網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過十余年運行，揚州有線網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量逐漸下降，電纜老化、接頭松動、設(shè)備故障增高等現(xiàn)象逐漸增多。

為此，近年來揚州加大網(wǎng)絡(luò)維護管理的力度，質(zhì)量提升明顯。表1為2004-年8月與2008年8月?lián)P州有線干線網(wǎng)絡(luò)的故障比較，受季節(jié)性天氣影響(如氣溫、雷電、大雨等)，8月份為揚州有線網(wǎng)絡(luò)故障多發(fā)期，因此改組數(shù)據(jù)對比可反映出網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升的真實狀況。

除了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量之外，整體維修服務(wù)水平的提升亦是揚州網(wǎng)絡(luò)在近五年的重要工作。如，2004年時，維修人員故障搶修平均用時4小時，單次故障維修時間最長曾達近10小時。而2008年揚州網(wǎng)絡(luò)故障搶修平均時間縮短至42分鐘，單次故障處理時間最長為1小時50分鐘――突飛猛進的提升，得益于一整套嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)管理制度、流程及規(guī)范。

管理基礎(chǔ)：規(guī)范、制度和流程

1　管理是一門技術(shù)

提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量離不開管理，但管理究竟是什么?諸多管理學(xué)家多年實踐和研究的結(jié)論為：“管理不僅是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，更是一門技術(shù)!”

作為科學(xué)，它是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?；作為藝術(shù)，它是沒有固定模式的；作為技術(shù)，管理就要求在具體工作過程中，必須制定并執(zhí)行科學(xué)的流程及規(guī)范。

具體到實踐層面，無論是管理一個企業(yè)還是一個團隊，發(fā)展初期，由于大家都不知道發(fā)展方向及做事原則，可通過對成熟企業(yè)的制度引進和借鑒予以管理；發(fā)展中期，戰(zhàn)略方向明確、具備一定的實踐經(jīng)驗和教訓(xùn)，需要“因企制宜”地進行制度改良、輔之以嚴(yán)格的考核制度，同時在考核指標(biāo)中加入人性化元素，有助于團隊上下養(yǎng)成成型的工作習(xí)慣；發(fā)展后期，又將淡化管理制度的特殊化色彩，向行業(yè)乃至國際通行的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范靠攏，回歸到完善的制度管理層面。在第三階段，企業(yè)管理步入成熟，企業(yè)文化已經(jīng)成型，需要管理者與員工共同去遵守和實現(xiàn)成型的、模式化的管理制度。

近年來，在根據(jù)各部門的工作職責(zé)及各項規(guī)章制度，做好橫向管理的同時，揚州網(wǎng)絡(luò)公司也非常關(guān)注縱向管理制度的實施，如建立經(jīng)理、經(jīng)理助理、維護組長(隊長)負(fù)責(zé)制，按照不同的工種、不同的技術(shù)類別進行分工合作，以便將每項規(guī)章制度落實到實處。

2　如何制定相關(guān)制度及流程

沒有規(guī)矩、不成方圓。隨著有線業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的重要性日益凸現(xiàn)，對于有線運營商來說，保障網(wǎng)絡(luò)安全并運行在優(yōu)良狀態(tài)的運維工作責(zé)任重大。為此，自2004年以來，揚州圍繞如何提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量制定了38項相關(guān)制度和流程，并在實踐過程中不斷調(diào)整及完善，先后制訂了前端值班、線路維護，維修、線路安全維護、技術(shù)資料管理、網(wǎng)絡(luò)線路改造、重大事件(故)處理、技術(shù)學(xué)習(xí)和研討等一系列制度，并撰寫了非法信號入侵應(yīng)急處理、值班巡機、信號中斷處理、系統(tǒng)指標(biāo)測試、網(wǎng)絡(luò)線路故障處理、網(wǎng)絡(luò)線路意外事故搶修、突發(fā)性自然災(zāi)害線路維護應(yīng)急預(yù)案、管道井損壞處理等一系列運維工作及故障處理的工作流程，通過制度及流程規(guī)范運維人員的實際操作。

近年來，隨著有線網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字化升級，對前端監(jiān)控、線路維護、巡查的要求也發(fā)生了很大變化。為此，揚州及時修訂了相關(guān)制度及流程，前端方面主要包括：前端值班制度、信號出現(xiàn)問題的處理流程、衛(wèi)星地面站接收信號處置流程等；線路方面主要包括：線路維護搶修考核辦法、線路巡查考核辦法、駕駛員出車考核辦法及數(shù)字電視關(guān)閉模操作流程等。在細劃工作流程的基礎(chǔ)上，揚州將各項制度和流程匯總為246頁的維護手冊，全面涵蓋崗位職責(zé)、規(guī)章制度、操作流程、技術(shù)規(guī)范，設(shè)備資料等各個方面，在此基礎(chǔ)上，還開發(fā)出制度、流程、操作手冊的計算機軟件查詢系統(tǒng)，便于員工及時查詢和正確使用。

3　強化制度及流程的執(zhí)行力

在擁有完善制度及流程的前提下，如何將其落到實處是管理者面臨的另一個重要課題。根據(jù)揚州的經(jīng)驗，執(zhí)行力不能通過一味的高壓強硬管理得來，必須通過各種科學(xué)的方式、方法，貫徹、促進制度及流程的執(zhí)行。

以揚州為例，網(wǎng)絡(luò)公司圍繞經(jīng)營及管理目標(biāo)，在要求部門員工轉(zhuǎn)變觀念、更新思路，認(rèn)真做好各項工作的同時，重點開展了以下幾項基礎(chǔ)工作：首先，依據(jù)各項規(guī)章制度，細化各項工作目標(biāo)；其次，責(zé)任到人，嚴(yán)格執(zhí)行考核制度，對每個員工的考核結(jié)果次月張榜公布第三，加強月度工作的計劃性，定期總結(jié)并組織員工相互交流以及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題，及時糾正，共同提高工作質(zhì)量。

同時，揚州對網(wǎng)絡(luò)前端設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)線路的維護區(qū)域均進行清晰劃分，實行分項、分片包干并責(zé)任到人。在此基礎(chǔ)上，進一步細化考核辦法，將工作進一步量化：既要考核維護區(qū)域系統(tǒng)的故障數(shù)量，也要考核維護人員故障處理能力，如單個故障處理時間、當(dāng)月故障處理數(shù)量、夜間割接次數(shù)、臨時任務(wù)完能力及數(shù)量等，對全年考核優(yōu)秀者年終給予獎勵。通過以上工作措施，使每項工作做到有章可循，有據(jù)可依，在公開、公平、公正的基礎(chǔ)上，最大限度地調(diào)動每個員工的工作積極性，提高工作效率。

在制度保障的同時，揚州網(wǎng)絡(luò)通過開展各項活動，使每一位維護人員都能深刻認(rèn)識到有線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中每一個環(huán)節(jié)的工作均責(zé)任重大，而正確執(zhí)行制度及流程是完成本職工作的前提及基礎(chǔ)。

管理核心：維護過程控制

細節(jié)決定成功，網(wǎng)絡(luò)維護工作更要注重細節(jié)，而維護過程的控制是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)質(zhì)量維護管理的核心。進行維護時，維護員工必須對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行深入細致的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及隱患后迅速進行處理，最終實現(xiàn)管理與技術(shù)的有機集合，在技術(shù)引導(dǎo)下展開管理。

管理控制可分為兩個層面：小技術(shù)，大管理：大技術(shù)，重發(fā)展。

所謂“小技術(shù)，大管理”，即對那些技術(shù)原理相對簡單，以動手為主，經(jīng)過簡單訓(xùn)練就能夠去完成工作，需要嚴(yán)格精細管理。

如：接頭制作、光纖熔接、電纜／光纜的架設(shè)等。這些工作看起來人人都會，因此往往忽視對其的管理，結(jié)果對企業(yè)正常運營的影響非常大，其不但會影響網(wǎng)絡(luò)信號傳輸質(zhì)量、用戶服務(wù)質(zhì)量，還會影響到網(wǎng)絡(luò)運行成本。為此，揚州針對這些小技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)規(guī)范上足功夫，制定了各項操作要求，并進行了多種形式的質(zhì)量跟蹤，如加大網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的監(jiān)督和檢查，通過對網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)的測試，檢查網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，以確定網(wǎng)絡(luò)維護運行質(zhì)態(tài)。在進行網(wǎng)絡(luò)測試方面，揚州在整個網(wǎng)絡(luò)中確定了130多個測試點，每 月進行一次測試(從網(wǎng)絡(luò)接頭到纜線盤整，從電平測試到信號調(diào)整等)，通過對測試結(jié)果進行分析，及時發(fā)現(xiàn)測試過程中出現(xiàn)的問題對網(wǎng)絡(luò)進行超前維護。

隨著網(wǎng)絡(luò)運營管理水平的逐步提升，揚州網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)故障率逐年下降，如日故障率由2004年的萬分之0.4下降到2008年萬分之0.15，下降了62.5％，這一數(shù)據(jù)在全國廣播電視網(wǎng)絡(luò)中極為少有。

所謂“大技術(shù)，重發(fā)展”，即以技術(shù)理論為基礎(chǔ)，以新標(biāo)準(zhǔn)、先進規(guī)范為核心的技術(shù)，要著重戰(zhàn)略發(fā)展的考量。

在2009CCBN主題報告會上，國家廣電總局副局長張海濤表示，下一代廣電網(wǎng)(NGB)將進行千萬級用戶的規(guī)模試驗，最終用10年時間搭建完成全國網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供三網(wǎng)融合的一站式服務(wù)，使電視機成為家庭信息終端。NGB提出的目標(biāo)為：下一代廣播電視網(wǎng)核心傳輸帶寬將超過每秒1萬兆比特，保證每戶接人帶寬超過每秒60兆比特，達到每秒100兆比特。要實現(xiàn)這樣的帶寬，采用目前的雙絞線模式顯然不可能，而使用銅軸電纜網(wǎng)也有一定的缺陷，可行的模式為光纜加銅軸電纜網(wǎng)。但這種模式對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量要求非常高，因此，要實現(xiàn)這樣一個宏偉目標(biāo)，廣電的網(wǎng)絡(luò)從現(xiàn)在開始就要朝這個方向努力：搭好網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，將目前的光纜、電纜混合網(wǎng)向光纜網(wǎng)過渡，因為光纜網(wǎng)是最為理想的網(wǎng)絡(luò)，其即沒有雙絞線網(wǎng)的帶寬限制，也沒有銅軸電纜網(wǎng)的噪聲困撓。

具體到揚州網(wǎng)絡(luò)，在進行網(wǎng)絡(luò)維護時，逐步將光纜由骨干光纜向支干光纜、樓棟光纜下移，直至最終到達用戶，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的光纜化。揚州采用這一思路主要基于以下原因：(1)光纜網(wǎng)具有一定的穩(wěn)定性；(2)光纜網(wǎng)傳輸距離長，且中間環(huán)節(jié)簡單；(3)傳輸?shù)男盘栔笜?biāo)商(4)具有足夠的網(wǎng)絡(luò)帶寬等。目前，揚州正在進行光纖到樓的網(wǎng)絡(luò)改造，根據(jù)實踐經(jīng)驗，為了保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，網(wǎng)改過程必須從現(xiàn)場勘查，綜合型設(shè)計、工程預(yù)算、施工監(jiān)理、工程驗收等各個環(huán)節(jié)對其進行嚴(yán)格的質(zhì)量控制。

綜上所述，對網(wǎng)絡(luò)進行測試，做到超前維護；通過維護工藝的規(guī)范、維護員技能水平的提高，做到高質(zhì)量的維護；通過網(wǎng)絡(luò)綜合性網(wǎng)絡(luò)改造規(guī)劃，全面提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)態(tài)等網(wǎng)絡(luò)管理措施，不但可以保障網(wǎng)絡(luò)運行在優(yōu)良狀態(tài)，為用戶提供更好的服務(wù)，更將為下一代廣播電視網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)三網(wǎng)融合打下堅實基礎(chǔ)。

管理提升：學(xué)習(xí)型組織

提升維護人員的維護技術(shù)水平，是進行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護質(zhì)量管理的關(guān)鍵，有線電視網(wǎng)絡(luò)作為一個技術(shù)應(yīng)用性系統(tǒng)，維護人員不僅要懂得過去使用的技術(shù)、目前使用的技術(shù)，還要學(xué)習(xí)未來可能使用的技術(shù)。因此，技術(shù)培訓(xùn)與能力的持續(xù)改進，不但是有線運營商做好維護工作的基礎(chǔ)，也是保證網(wǎng)絡(luò)維護質(zhì)量的關(guān)鍵。這就需要引入學(xué)習(xí)型組織，幫助員工學(xué)習(xí)、了解新技術(shù)，正確使用新技術(shù)。

首先，有計劃地進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

堅持每周二、五下午組織全體維護人員集中進行技術(shù)學(xué)習(xí)，包括請業(yè)內(nèi)知名專家進行新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，請相關(guān)企業(yè)技術(shù)人員介紹，已開展的主題包括“EPON光纖網(wǎng)絡(luò)的測量”、“數(shù)、?；靷饔脩舳酥笜?biāo)的測量”等。在此基礎(chǔ)上。我們還將維護人員送出去參加國家、省及市舉辦的各類培訓(xùn)班，如“EPON網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)班”、“工程預(yù)算培訓(xùn)班”、“波分中繼設(shè)備培訓(xùn)班”等，以不斷提高技術(shù)人員業(yè)務(wù)水平，近年來，揚州網(wǎng)絡(luò)員工共完成技術(shù)論文25篇，其中多篇論文獲得省及廣電系統(tǒng)各類獎項。

其次，強化維護人員的技能訓(xùn)練。

篇4

總結(jié)，可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便發(fā)揚成績、克服缺點、吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路、多出成果。下面就讓小編帶你去看看部門年會年度個人總結(jié)報告范文5篇，希望能幫助到大家!

部門年會總結(jié)報告120____年已經(jīng)過去，在過去的一年里通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，各項工作均已基本完成，新的一年已經(jīng)開始，為了更好的完成下年的工作任務(wù)，現(xiàn)將采購部過去一年中工作情況作一個總結(jié)、匯報。

在過去的一年里，嚴(yán)格按照公司管理制度，極力控制采購成本，基本完成了各項采購任務(wù)，保證了公司生產(chǎn)部的正常運營，在整體的一年里，還尚未達到預(yù)期的理想效果，如采購及時率尚且能達到____0%，坯件合格率不達標(biāo)等因素仍然存在，在今后的工作中繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，征詢產(chǎn)品信息，加強供應(yīng)商管理，更好的保質(zhì)保量完成各項采購工作，使采購部各項工作正確、準(zhǔn)確率力爭達到____0%，坯件合格率力爭達到95%，為了更好的完善采購工作，確保做好下一年的工作任務(wù)，現(xiàn)將采購部之工作做以下總結(jié)：

一、嚴(yán)格按公司采購制度做好每月、每周采購計劃與總結(jié)，每天做好每天所要做的工作，處理的事，對所做的情況做記錄，對沒有處理好的事，緊接處理，盡量做到問題不推遲，盡最快解決。

二、我們的采購工作就是服務(wù)于生產(chǎn)，就是以最低的成本滿足高質(zhì)量嚴(yán)要求的生產(chǎn)所需輔料，一定要對要采購的輔料細心的分析，在做信價比，始終堅持做好以質(zhì)論價，貨比三家，多快好省的采購原則。

三、在工作中要多跑、多比、多總結(jié)，邊學(xué)習(xí)邊實踐，不斷提高采購部的采購業(yè)務(wù)水平，加強與供應(yīng)商溝通要及時做好跟催工作，讓供應(yīng)商能主動爭取配合我們工作，及時解決問題尤其是按時、按質(zhì)、按量提供所需坯件和各種輔料。

四、跟現(xiàn)場，加強與各部門的溝通，嚴(yán)格控制采購時間和采購周期，保證坯件和各種輔料的購進科學(xué)合理，極力配合公司各運營工作，及時的和有關(guān)部門做好協(xié)調(diào)與溝通。

五、要嚴(yán)格控制坯件和輔料入庫的數(shù)量與質(zhì)量，在發(fā)生質(zhì)量、數(shù)量異常情況時，立即采取緊急措施，并與供應(yīng)商聯(lián)系，和有關(guān)部門進行協(xié)商處理。

六、主動與人溝通，交流，經(jīng)常與車間，技術(shù)、質(zhì)檢部、倉庫的相關(guān)人員接觸，這樣便于自己了解產(chǎn)品，跟蹤生產(chǎn)需要，減少工作失誤，提高工作效率。

綜上所述，在以后的工作中，我們會更加努力的學(xué)習(xí)，不斷地積累采購經(jīng)驗，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的完成各項工作，總之，所有的工作結(jié)果都與領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持分不開的，在此表示感謝，我們采購部是一個集體，今后一定會更加團結(jié)，齊心協(xié)力，共同進步，向同一個目標(biāo)邁進——爭取更大的進步!

部門年會總結(jié)報告2親愛的員工同志們：大家下午好!在這辭舊迎新的日子里，我們公司又迎來了新的一年。今天，我懷著無比高興和感恩的心情，把大家召集在一起，聚到這里，共同組織召開2014年感恩過去，放飛未來主題年會。首先感謝大家在過去的一年里不離不棄，辛勤工作，為公司的發(fā)展建設(shè)所做的努力和付出。

謝謝大家!在此我隆重地給大家鞠個躬。

回顧過去的一年，我們公司整體工作發(fā)生了巨大的改變，取得了可喜的成績，這一切成績的取得都是大家共同努力的結(jié)果，我只是起了一個組織者的作用。一年以來，我更多地是通過每周的全體員工大會，給大家講一些做人做事方面的體會、經(jīng)驗和心得。期望通過這些形式統(tǒng)一一下大家的思想認(rèn)識，從而形成我們共同的價值觀、世界觀，因此有利于我們上下一條心，通過大家共同努力，把我們這份神圣的事業(yè)，做穩(wěn)做強。2014年年初，我們把公司確定為規(guī)范發(fā)展年，檢驗一年來的工作，我們基本上達到了年初的預(yù)期目標(biāo)。 總結(jié)一年來，我們分別在以下幾個方面取得了可喜的成績：

一、公司組織架構(gòu)和流程方面2014年中旬我們在管理層進行了一次大膽的改革創(chuàng)新，對中高管理層進行了調(diào)整，提拔了竇毓玲為公司副總，蘇世成為市場部總監(jiān)，聘用了有多年現(xiàn)貨經(jīng)營經(jīng)驗的周文波為公司副總。同時，更新修正了許多管理制度，規(guī)范了各部門的崗位職責(zé)，定崗定編，使每個員工都能夠在公司找到自己的位置，發(fā)揮出了個人的潛能。這期間，業(yè)務(wù)部組織了部門專業(yè)技能和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，行政部建立和完善了各個部門績效考核管理制度等，公司所有部門的工作都取得了明顯的成果，從而為公司的規(guī)范發(fā)展奠定了扎實的團隊基礎(chǔ)。

二、員工福利方面

長期以來，我們公司對員工福利工作都十分積極主動，2014年在員工福利方面我們又采取了許多具體的措施，使員工福利更加日?；?、實效化。首先，按時繳納員工的社會保險，我們區(qū)別于其他私營公司，除了法定三險外，還另外為員工繳納工傷和失業(yè)兩項保險費用。其次，為員工提供了探親往返車票報銷，節(jié)假日福利獎金，提供了帶薪年假和帶薪病假等等。總之，公司在力所能及的范圍內(nèi)為員工創(chuàng)造更多的福利，使每個員工都在福利方面得到了更多的實惠和保障。

三、硬件基礎(chǔ)建設(shè)方面

首先，2014年公司的一件大事是在空港經(jīng)濟區(qū)，購置了1000多平米的辦公場所，日前也已經(jīng)裝修完畢，計劃2月下旬搬家喬遷，這樣將會使我們廣大員工更加寬敞舒適的工作環(huán)境。

其次，在硬件方面，我們又購置了一套山石防火墻，提升了公司數(shù)據(jù)的安全性。新增了倚天版行情分析客戶端，滿足了客戶個性化選擇的需求;與建設(shè)銀行簽訂了e商貿(mào)通協(xié)議，將來在供應(yīng)鏈融資服務(wù)方面又多了一個新的戰(zhàn)略合作伙伴。同時與華夏銀行簽訂了銀商通業(yè)務(wù)協(xié)議，這樣使我們客戶又多了一項資金監(jiān)管渠道，為公司將來業(yè)務(wù)發(fā)展夯實了融資基礎(chǔ)。

四、市場業(yè)務(wù)方面

在市場業(yè)務(wù)方面，首先采取了把年初制訂的一次返傭制度修改為二次返傭制度，這樣有效地防范了公司經(jīng)營風(fēng)險。同時調(diào)整了焦炭合約，使我們的交易品種和合約設(shè)定更

趨科學(xué)合理。交易資金量由年初的1500萬增加到年終的2100萬，交易量也比較穩(wěn)定。

五、對外合作與發(fā)展方面 2014年10月份我們與北京晉商聯(lián)合集團公司共同發(fā)起了山西晉商聯(lián)合商品交易所項目，目前該項目已經(jīng)在山西省工商局核準(zhǔn)了名稱。這個項目通過發(fā)揮山西的區(qū)域優(yōu)勢，建立創(chuàng)新型電子交易市場和供應(yīng)鏈融資服務(wù)平臺，為將來公司的轉(zhuǎn)型發(fā)展奠定了可靠資源基礎(chǔ)。

六、規(guī)范發(fā)展方面2014年公司在業(yè)務(wù)開展和規(guī)范發(fā)展方面做了大量切實有效的工作，鑒于行業(yè)特點，公司年初就制定了規(guī)范發(fā)展的方向，首先我們的自查自糾工作做得比較好。無論國家政策要求不要求，我們都先邁出了這一步，針對交易商資格和交易員授權(quán)委托書的審核，設(shè)計了一套科學(xué)嚴(yán)格的流程，嚴(yán)把入市關(guān)。同時，針對已經(jīng)入市而資格不合格的交易商進行了清理整頓，年終也初見成效，通過這次自查我們注銷清理了152家不合格的交易商，暫停返傭37家交易商。這項工作的完成在我們公司防范風(fēng)險，規(guī)范發(fā)展的方面起到了十分積極的作用，同時也得到了保稅區(qū)管委會領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和肯定。

總之一年以來，公司各個方面的工作在大家的共同努力之下，都取得了許多具體的成績，收獲了應(yīng)有的收獲。回顧一年來的工作，我們?nèi)w員工都得到了不同程度的提高和成長，每個人都有不同的收獲，也涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀的先進個人，比如這次通過全體員工評選出來的優(yōu)秀個人和先進標(biāo)兵，在一定程度上就是我們大家學(xué)習(xí)的榜樣。這些人普遍表現(xiàn)為充滿激情和犧牲精神，胸懷坦蕩;他們忠誠于公司的事業(yè)，是可信的人;他們不謀私利，不怕困難，在困難面前總是意志堅定，勇往直前，是可敬的人;他們不輕佻、不出風(fēng)頭，而是腳踏實地地富于實踐精神，是可獎的人;在工作中，他們干好本職工作的同時，能夠團結(jié)同事，是可親的人。毋庸置疑，這樣的人才是我們公司所需要和推崇的人，也只有這樣的人才能成為公司的棟梁，我希望將來我們能夠更多地?fù)碛幸慌@樣的優(yōu)秀員工，那樣的話，我們的事業(yè)就會更加輝煌燦爛。

當(dāng)然，我們這一年的工作中還存在一些問題和困難，比如：我們的整體業(yè)務(wù)人員的行業(yè)知識還不夠?qū)I(yè)，銷售能力和技巧還不夠嫻熟，個別員工還存在迷茫和缺乏激情，交易量完成情況還不夠理想，公司的整體盈利目標(biāo)還沒有達成，但我們擁有一個團結(jié)互助的團隊，有一個完整的組織架構(gòu)，我相信在不遠的將來，經(jīng)過全體員工共同的努力，我們公司會有更好的發(fā)展，并一定能夠如愿以償，

由于十一月份，國務(wù)院出臺了38號文件，這對于市場的業(yè)務(wù)開發(fā)形成了一定的壓力，不過無論將來國家怎么出臺清理整頓的細則，我們都有信心過關(guān)。首先，我們自我規(guī)范工作做得比較到位，其次地方政府對于我們公司兩年多以來的穩(wěn)定發(fā)展也十分認(rèn)可和肯定。將來即使中遠期業(yè)務(wù)全國一刀切，我們公司的業(yè)務(wù)仍然不會停止，因為公司還有現(xiàn)貨和供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)，我們最終也絕不會因此而關(guān)門，這點我希望大家安心。對于過去發(fā)生的一切，無論是困難還是成績，我們都心懷感恩，感恩困難讓我們成長，感恩每個員工的辛勤工作和無私的奉獻，總之，希望我們回顧過去，心存感恩，展望未來，放飛理想。

對于即將到來的2015年我們充滿了希望和憧憬，鑒于我們公司戰(zhàn)略規(guī)劃的連續(xù)性，我們今天把2015年設(shè)定為公司的目標(biāo)管理年。

這樣，在新的一年里，我們還將通過目標(biāo)管理，設(shè)定公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。針對公司的總體規(guī)劃目標(biāo)，生成部門績效目標(biāo)、員工個人業(yè)績目標(biāo)。在指定目標(biāo)過程中，要注意部門之間的銜接。在確定一些具體的量化指標(biāo)時，要做到目標(biāo)定的切合實際，不流于形式，同時要和每個人簽定目標(biāo)責(zé)任協(xié)議書，有明確的獎懲細則，有考核，有落實，有

兌現(xiàn)，從而達成目標(biāo)，完成任務(wù)，實現(xiàn)公司總體效益質(zhì)的飛躍。

最后，我衷心地希望全體員工能夠用飽滿的熱情積極端正的態(tài)度，來迎接新的一年的工作，同時，我相信在全體員工的共同努力奮斗下，我們公司的明天會更好，我們的事業(yè)明年會更加輝煌燦爛。

在此，我給大家拜個早年，祝愿大家新年快樂，愛情甜蜜，家庭幸福，身體健康，萬事如意! 謝謝大家!

部門年會總結(jié)報告3行政人事總務(wù)部既行政、人事、總務(wù)為一體的綜合管理部門，行政部門年終工作總結(jié)。行政管理、人事管理、總務(wù)后勤管理是公司有序規(guī)范發(fā)展中不可缺少的組成部分，為提高公司的管理水平，凝聚企業(yè)團隊力量，使企業(yè)進入一個管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的良好狀態(tài)。

時光荏苒，________即將結(jié)束!

自______年__月__日來公司上班，被擔(dān)任人事______，在此工作中，我用我所學(xué)的專業(yè)知識及多年來對人事管理工作經(jīng)驗，根據(jù)公司實際情況及本職工作進行了一個初步計劃，現(xiàn)實告訴我“只有管好人，才能管好事”，所以在擔(dān)任本職工作期間我一邊根據(jù)公司的實際情況不斷進行人事管理工作創(chuàng)新，另一邊依然用我的初步計劃認(rèn)真踏實的進行人事管理工作，首先對有關(guān)人事管理的文件進行徹底擬制，逐步根據(jù)公司大的有關(guān)規(guī)章制度及公司實際情況進行完善，最終對人事管理有了一套基本規(guī)范的規(guī)章制度。

在9月底因公司人事調(diào)整，從__月__日起被晉升為本部門經(jīng)理(代)并接管行政、人事、辦公室、總務(wù)后勤事務(wù)工作，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、指導(dǎo)下以及各部門的配合下，按照公司方針政策，行政人事總務(wù)部的工作特點：做好日常對外、對內(nèi)工作，進一步提高工作效率，確保各項工作的正常運作;進一步強化各項服務(wù)工作，為生產(chǎn)經(jīng)營提供周到快捷的后勤保障服務(wù);儲備、創(chuàng)新人力資源管理工作，為公司發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營提供動力支持;加強制度執(zhí)行力度等。自____日起擔(dān)任部門經(jīng)理(代)的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作。努力服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營，適時調(diào)整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。

回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝!有你們的協(xié)助和理解才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，較好的完成各項工作任務(wù)。

一、人事管理

1、徹底完成人事管理有關(guān)文件資料，并根據(jù)公司的發(fā)展逐步完善并下發(fā)各部門;

對公司及各部門下發(fā)的文件資料進行修改完善，并進行會簽下發(fā);解釋并監(jiān)督各部門對已下發(fā)文件的執(zhí)行情況，并做進一步指導(dǎo)實施。

2、建立、建全、規(guī)范人事檔案(新進、離職、調(diào)動、升級)管理。

⑴重新對現(xiàn)有人員進行了建檔工作，現(xiàn)員工檔案齊全。

⑵對各部門、人員進行分組建檔，便于工作操作和核查、調(diào)動和管理。

⑶辦理公司新進、離職、調(diào)動等手續(xù);對離職人員的自離、辭工、病退等實行分類整理存檔，便于查證;同時做好調(diào)動、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進、離職、調(diào)動人員資料到財務(wù)部。

⑷實行各部門負(fù)責(zé)人對在職人員的人數(shù)每月進行統(tǒng)計，并對離職人員、新進、調(diào)動人員作月統(tǒng)計并進行核對，方便了部門、人事、財務(wù)查找、結(jié)算管理，增強了人力資源管理。

⑸及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。

3、人員招聘。

⑴各部門傳遞人員增補單。

⑵根據(jù)部門人員的實際需要有針對性、合理性招聘員工，以配備各崗位;通過采取一系列切實措施，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、定點招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。

4、員工住宿情況。

每月對員工的住宿情況進行統(tǒng)計，并對外宿員工的名單進行上報財務(wù)部，按公司有關(guān)規(guī)章制度給予住房補貼的發(fā)放。

5、嚴(yán)肅勞動紀(jì)律。

⑴加強考勤管理，在全公司上下協(xié)助下抓按時上、下班時間，規(guī)范考勤制度。

⑵嚴(yán)格考勤制度責(zé)任的落實。

⑶加強請(休)假制度、放行條管理，對不履行請(休)假手續(xù)或未開放行條者、擅自離崗者等，堅決予以查實并作出處理，這樣即維護考勤制度的嚴(yán)肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進而大大改善了公司的工作作風(fēng)。

6、認(rèn)真做好常規(guī)工作，包括：優(yōu)秀員工、工資、晉升、調(diào)職和其它的核定審查工作;

對工牌辦理及補辦進行核實查證辦理等等各項工作。

7、人事月統(tǒng)計工作。

每月對公司全廠各部門人數(shù)進行匯總，對新進、離職、調(diào)動人員進行備注。

8、收集信息，做好人力資源檔案開發(fā)與儲備，提高辦公效率。

二、行政、辦公室、總務(wù)

1、貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)指示。

做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，反饋信息;搞好各部門間相互配合，綜合協(xié)調(diào)工作;對各項工作和計劃的督辦和檢查。

2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，起草有關(guān)規(guī)章制度、工作計劃和其他文稿。

負(fù)責(zé)公司來往信函的處理及收發(fā)、登記、傳閱、批示;做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時送達有關(guān)部門辦理，為公司貫徹落實上級精神、及時完成工作任務(wù)提供了有力的保證;同時，檔案管理做到井然有序，隨時為公司查詢服務(wù);加強文字材料的草擬打印工作，能按規(guī)定的時間和內(nèi)容要求完成。

3、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善、制定公司規(guī)章制度，并執(zhí)行貫徹公司規(guī)章制度。

4、加強溝通：與員工面對面解決問題，使員工工作有章可循，做到違紀(jì)有據(jù)可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質(zhì)量的提高。

5、能很好地履行崗位職責(zé)，辦事效率的提高。

6、監(jiān)督、管理、檢查方面：每天對公司各部門環(huán)境衛(wèi)生、消防、紀(jì)律檢查工作，有異常情況進行現(xiàn)場處理。

在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)、違規(guī)、等各種不良現(xiàn)象及時通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進行處理;為公司加強管理、提高后勤服務(wù);認(rèn)真收集信息，全面、準(zhǔn)確的了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的問題，總結(jié)工作經(jīng)驗，及時向公司匯報，讓公司上級能全面準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出正確的決策。

7、辦公物資、庫存工服的管理：對公司各部門使用的辦公物資進行了統(tǒng)計，并分類建檔存入電腦中，保證了物資使用的安全;

負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施的管理和維護及維修聯(lián)絡(luò)。包括公司辦用品采購、發(fā)放、保管、使用登記、維護工作等;并履行稽查職能，認(rèn)真辦理辦公用品的出、入庫、領(lǐng)用嚴(yán)格控制和管理。辦理庫存工服的出、入庫交接、保管管理。

8、公司日常行政、人事、辦公事務(wù)等管理工作，協(xié)助總經(jīng)辦處理日常工作。

9、公司總務(wù)工作，做好后勤保障。

10、公司辦公、生產(chǎn)會議安排、記錄和整理會議記要，根據(jù)需要按會議決定發(fā)文。

11、接待來訪客戶，堅持按照工作要求，熱情接待來訪客戶、認(rèn)真聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求、建議。

12、保安、司機的監(jiān)督管理。

對廚?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽?、?布八凈從Φ母髦治侍餳叭粘9ぷ髑榭觥⒈ㄏソ猩蠛?、查阅，峨s幸斐5慕寫懟?/p>13、公司各種表格管理。

14、完成上級交辦的其他任務(wù)，并按時按質(zhì)的完成。

三、________年計劃

根據(jù)部門________年的工作結(jié)合公司目前實際情況和今后的發(fā)展趨勢，行政人事總務(wù)部計劃從以下幾方面開展________年度的工作，全面推行目標(biāo)管理。

行政人事總務(wù)部在________年里除做好日常管理工作外，重點做好以下幾方面工作

⑴加大后勤服務(wù)及監(jiān)督力度，并根據(jù)公司工作實際情況，對后勤服務(wù)有關(guān)規(guī)章制度修改、完善，使其更加符合公司工作實際的需要。

⑵配合公司促建工作，加大行政管理力度，對在工作上涌現(xiàn)出來典型的人和事予以及時公布，通過“以點帶面、以薪帶譽”，促使工作質(zhì)量進一步提高。

⑶加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案及合同的管理，嚴(yán)格控制公司勞動用工，做好以事設(shè)崗，人盡其才。為人才招募與評定薪資、績效考核提供合理依據(jù)。

⑷完成日常人力資源招聘與配置。

⑸嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。比如考勤、用工以及后建宿舍的管理等等。

⑹嚴(yán)格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理。

⑺加大內(nèi)部人力、人才開發(fā)力度，弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人。

⑻做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理等記錄。既保障員工合法權(quán)益又維護公司的形象和根本利益。

四、建議

行政人事總務(wù)工作對一個正在成長和發(fā)展的公司而言，是非常嚴(yán)峻而重要的基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項目較多，因此需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政人事總務(wù)部工作成敗的關(guān)鍵。所以行政人事總務(wù)部在制定年度目標(biāo)后，在完成過程中懇請公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門予以大力協(xié)助。

________年公司是緊張忙碌的，行政人事總務(wù)部工作責(zé)任大，但我始終以飽滿的工作熱情投入工作，兢兢業(yè)業(yè)，履行行政、人事、總務(wù)等各項工作職責(zé)、執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好的完成了各項工作任責(zé)。當(dāng)然，行政人事總務(wù)部在今年的工作中還存在粗糙等不足，將在來年工作中改進和糾正。隨著公司的發(fā)展壯大，根據(jù)需求進行人才招聘、加大行政、人事、總務(wù)管理力度和員工培訓(xùn)等完成各工項工作，以及嚴(yán)格實行和執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，可以預(yù)料來年我們的工作將更加繁重，要求也更高，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻!

部門年會總結(jié)報告420____年度是技術(shù)部快速、穩(wěn)步、持續(xù)發(fā)展的一年。在公司各位領(lǐng)導(dǎo)大力支持下以服務(wù)作為技術(shù)部的工作重心，努力打造安全、穩(wěn)定、高效的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，在信息化建設(shè)、信息安全保障、系統(tǒng)研發(fā)等項目中，與各部門緊密配合，順利完成了20____年度的工作任務(wù)，發(fā)揮了技術(shù)部技術(shù)支持的工作職責(zé)?，F(xiàn)將20____年度的工作總結(jié)如下：

一、年度大事件

1、______機構(gòu)信息化建設(shè)，____的功能修改，逐步完善業(yè)務(wù)、人力行政、

財務(wù)等流程，使信息平臺支撐公司的制度執(zhí)行;

2、ERS系統(tǒng)前期自行開發(fā)，后續(xù)工作外包給開發(fā)商，與開發(fā)商的技術(shù)對接及進度跟進，測試修改程序，以及數(shù)據(jù)遷移工作;

3、MOSS系統(tǒng)解決方案的定制，并根據(jù)海辰自身特性，做出規(guī)劃實施方案和實施周期，計劃將OA個別功能集成開發(fā)至MOSS中;

4、配合公司的種子計劃提供技術(shù)支持;

5、海辰機房高溫預(yù)警解決方案;

6、保障總部、分支機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)安全運維，突發(fā)事件的及時響應(yīng)恢復(fù);

7、上海分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡(luò)、電話綜合布線規(guī)劃及工程實施;

8、企業(yè)域名續(xù)費及備案工作;

9、部門人員流動，做好人員及時補充，避免工作銜接疏漏可能造成的工作停滯;

10、協(xié)助公司制作綠色辦公宣傳報，協(xié)調(diào)____十周年慶活動籌備工作。

二、開發(fā)組工作

(一)ERS系統(tǒng)開發(fā)工作：

1.開發(fā)商修改的ERS程序并進行測試，將錯誤整理成文檔，提交給開

發(fā)商繼續(xù)修改，循序漸進地進行這些工作。

2.不斷跟進開發(fā)商修改的進度，向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況。

3.分析ERS數(shù)據(jù)庫和MP數(shù)據(jù)庫，并整理數(shù)據(jù)庫中各個數(shù)據(jù)表的結(jié)構(gòu)表。

4.開發(fā)程序遷移的程序，并不斷完善和改進程序。

5.分析ERS數(shù)據(jù)庫和MP數(shù)據(jù)庫中各個表之間的關(guān)系，按照ERS數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)，將MP數(shù)庫中的數(shù)據(jù)統(tǒng)一整理出來，時間截止到20____年__月____日。

(二)遇到的問題：

1.在測試的過程中發(fā)現(xiàn)新系統(tǒng)中部分功能不符合驛若工作人員使用要求，與驛若和開發(fā)商共同分析提出修改意見。

2.整理出的錯誤數(shù)據(jù)，在修訂后仍然還會存在問題，與____人員溝通，重新修改。

3.因舊系統(tǒng)中數(shù)據(jù)量龐大，尤其是新聞、廣告的數(shù)據(jù)有上百萬條，整理出來的數(shù)據(jù)經(jīng)____公司修訂后，導(dǎo)入新系統(tǒng)中時，發(fā)現(xiàn)存在很多問題，有將近二十多萬條數(shù)據(jù)不能導(dǎo)入到新系統(tǒng)中去。

將新聞數(shù)據(jù)按照每個E__cel中放__________條數(shù)據(jù)整理出來，通過程序調(diào)試找出錯誤，提交驛若公司重新修訂，再導(dǎo)入到新數(shù)據(jù)庫中。

(三)經(jīng)驗積累：

1.對數(shù)據(jù)遷移的方法有了一定認(rèn)識，總結(jié)出在數(shù)據(jù)量比較大的時候，一定要嚴(yán)格按照新數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)整理數(shù)據(jù)。

2.整理出來的數(shù)據(jù)，必須制定修訂的標(biāo)準(zhǔn)，并對修訂數(shù)據(jù)的人員進行培訓(xùn)，講解如何修訂。

3.需求分析能力有待提高，與開發(fā)商溝通分析問題需要提高方式方法，并針對需求找出解決問題的辦法。

三、網(wǎng)絡(luò)組工作

(一)服務(wù)器安全運維管理

1.服務(wù)器安全運維，提高安全級別，病毒防御能力提升，系統(tǒng)優(yōu)化;

2.服務(wù)器及數(shù)據(jù)、程序定期備份，確保數(shù)據(jù)災(zāi)難恢復(fù);

3.機房高溫預(yù)警解決方案，并實施;

4.處理____OA服務(wù)器損壞事宜，OA系統(tǒng)遷移工作，重新向開發(fā)商申請機器碼及序列號。

(二)網(wǎng)絡(luò)安全運維及系統(tǒng)運維

1.保障____、____網(wǎng)絡(luò)安全運維，突發(fā)事件的及時響應(yīng)恢復(fù);

2.____、____OA及企業(yè)郵箱用戶增刪，流程、表單的修改;

3.____、____員工電腦每日維護工作;

系統(tǒng)解決方案的定制，并根據(jù)海辰自身特性，做出規(guī)劃實施方案，實施周期，計劃將OA個別功能集成開發(fā)至MOSS中，并進行演示系統(tǒng)搭建;

5.郵件系統(tǒng)管理維護，郵件發(fā)送錯誤報告分析及時解決;

6.閑置、報廢電腦配件合理分配利用，有效節(jié)約成本;

7.機房頻繁斷電，請物業(yè)配合進行電力改造，技術(shù)部連續(xù)值夜班維護、服務(wù)器等設(shè)備;各部門網(wǎng)絡(luò)綜合布線調(diào)整;前臺裝修，協(xié)助各部門工位調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)、電話線路重新部署，保障正常有序辦公;

10.____分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡(luò)、電話綜合布線規(guī)劃及工程實施;

11.其他電子設(shè)備的調(diào)試和維護。

(三)電話、電話程控機維護

1.____、____電話程控機管理維護，電話終端維護;

2.解決____總機撥入撥出經(jīng)常占線問題，將__總直撥加入程控機，開通程控機端口，并咨詢網(wǎng)通關(guān)于開通中繼線路的方法及相關(guān)費用;

3.驛若程控機來電錄音，解決來電轉(zhuǎn)接無聲音問題。

(四)遇到的問題

1.盡心盡力去解決問題，但有時得不到理解;

2.執(zhí)行力仍需加強;

3.部門協(xié)作不到位。

(五)經(jīng)驗積累

與其他部門同事溝通能力有待提高，需提升部門單元工作能力，使每一個人的執(zhí)行力，對工作規(guī)劃、執(zhí)行、總結(jié)能力應(yīng)加強。與其他部門同事溝通時應(yīng)注意方式方法，爭取其他同事的理解和支持。

四、部門管理、電子類固定資產(chǎn)管理及其他工作

1、電子固定資產(chǎn)日常更新;

2、每月制作《固定資產(chǎn)月報表》;

3、驗收、分類、編號、登記、封存保管、調(diào)配、借入借出固定資產(chǎn)表登記;

4、IT技術(shù)部每周會議紀(jì)要，日常工作匯報，工作中的問題及下周工作計劃整理;

5、新人入職管理流程，固定資產(chǎn)分配;

6、閑置電腦合理分配利用;

7、編排電話分機表，按最新的部門分組，電話排查，對應(yīng)對話使用;

8、部門內(nèi)部人動，員工招聘、篩選、面試工作。

五、20____年工作計劃

1、ERS系統(tǒng)驗收，程序源碼了解，為今后系統(tǒng)修改或版本升級做準(zhǔn)備;

2、MOSS系統(tǒng)詳細分析規(guī)劃，與微軟技術(shù)進一步溝通，對MOSS更細節(jié)了解;

3、海辰、驛若信息平臺、網(wǎng)站、郵件系統(tǒng)的運維保障;

4、員工電腦的日常維護;

5、技術(shù)能力的學(xué)習(xí)提高;

6、部門人員溝通力、執(zhí)行力、工作總結(jié)、規(guī)劃能力的培養(yǎng);

7、增進團隊凝聚力，協(xié)作能力。

部門年會總結(jié)報告5近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復(fù)蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。

古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績。

回顧這一周來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。

首先，在不足點方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。

其次，注意自己銷售工作中的細節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學(xué)會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。

篇5

自08年以來，省級有線網(wǎng)絡(luò)整合成為大勢所趨，運營商的管理邊界不斷擴大、系統(tǒng)復(fù)雜度日益提升，原先薄弱的管理水平和“技術(shù)一業(yè)務(wù)”創(chuàng)新力。遠遠不能適應(yīng)市場競爭新要求、為此，我們開辟“省網(wǎng)論道”系列專題，歡迎業(yè)內(nèi)同仁就新形勢下的管理、技術(shù)、運營、全媒體業(yè)務(wù)、資本運作等話題，展開研討　本期刊發(fā)來自貴州和廣西網(wǎng)絡(luò)公司的兩篇文章，分別從管理體系構(gòu)建、核心技術(shù)布局的角度進行論述，以饗讀者。

管理挑戰(zhàn)：從頭再來

全國各地以省(區(qū))為單位的網(wǎng)絡(luò)整合、數(shù)字整轉(zhuǎn)正如火如荼。根據(jù)國家廣電總局的統(tǒng)計，截至08年底全國數(shù)字電視用戶已超過4528萬戶，229個城市進行了整體轉(zhuǎn)換，其中106個城市完成轉(zhuǎn)換；全國雙向網(wǎng)絡(luò)覆蓋用戶超過2400萬。

發(fā)展的速度愈快，深層次矛盾和問題就愈突出，這是客觀規(guī)律，也是“數(shù)字化是一場深刻變革”的題中之義。正如今年CCBN主題報告指出，“整合以后的廣電網(wǎng)絡(luò)公司要從技術(shù)服務(wù)型向綜合業(yè)務(wù)服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變，要建立科學(xué)的管理體系，加強業(yè)務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新以提高用戶滿意度!”

毋庸諱言，迄今為止的數(shù)字電視用戶滿意度并不高，相反還不乏怨聲載道。當(dāng)中固然有技術(shù)、業(yè)務(wù)、營銷方式、習(xí)慣阻礙等多重因素，但從企業(yè)組織的角度看，亦是管理短板所致。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)換走向市場化運營，廣電網(wǎng)絡(luò)運營商才剛剛下海學(xué)習(xí)游泳，管理水平還比較初級、更談不上卓越，必須在實踐中不斷探索與自省。

從整合情況看，目前大多數(shù)省網(wǎng)公司還是一個龐大而松散的體系，普遍存在著資產(chǎn)負(fù)債率高、人才結(jié)構(gòu)性矛盾突出、上下管理關(guān)系不順暢、管理工具及理念落后等問題。整合之后，省級網(wǎng)絡(luò)公司規(guī)模頓然擴大、用戶倍增、業(yè)務(wù)戰(zhàn)線拉長，如何奠定科學(xué)管理基礎(chǔ)、并努力走向卓越，直接關(guān)系到整合運營的成敗，任務(wù)十分緊迫!

與長期浸潤于市場經(jīng)濟環(huán)境中的企業(yè)運營主體不同，各地廣電網(wǎng)絡(luò)運營機構(gòu)基本由事業(yè)單位轉(zhuǎn)制而來，所以應(yīng)首先形成對企業(yè)本質(zhì)與核心競爭力的認(rèn)知。

關(guān)于“企業(yè)本質(zhì)”，最早由美國經(jīng)濟學(xué)家科斯(R.H.Coase)在1937年提出，即“企業(yè)是一個由投入到產(chǎn)出的追求利潤最大化的‘黑匣子’”。目前，被多數(shù)專家學(xué)者普遍接受的觀點是，“企業(yè)是生產(chǎn)要素的結(jié)合體，在一定程度上起著替代市場的作用，是通過契約形式與外界環(huán)境進行物質(zhì)和能量交換的一種組織體系，其目的是實現(xiàn)效益最大化。”

企業(yè)的核心競爭能力是其生存的基礎(chǔ)，即“以企業(yè)資源稟賦為基礎(chǔ)，在環(huán)境要素和空間要素的共同作用下，通過企業(yè)的管理體系逐步內(nèi)化成的一種企業(yè)能力，它包括研發(fā)能力、識別市場機會能力、組織學(xué)習(xí)能力、管理能力和創(chuàng)新能力等?！?/p>

省級廣電網(wǎng)絡(luò)的公司治理，筆者認(rèn)為可引入新的認(rèn)識論――“企業(yè)人性化理念”。

企業(yè)人性化理念

“企業(yè)人性化理念”是對企業(yè)組織的再認(rèn)識，要點有二：一是把企業(yè)視同于具有生理結(jié)構(gòu)和功能器官的人類個體來看待；二是把企業(yè)等同于人來訓(xùn)練，通過不斷的培訓(xùn)、激勵與發(fā)展，最終內(nèi)化成企業(yè)競爭力。

需要指出，“企業(yè)人性化理念”與“企業(yè)人性化管理”截然不同。后者是指從員工出發(fā)，秉承以人為本的管理思想，以尊重人、關(guān)心人、注重人的全面發(fā)展為目標(biāo)，屬于微觀方法改進；而前者屬于宏觀系統(tǒng)論范疇。

與人類的個體一樣，企業(yè)是一個有生命的、有機的組織系統(tǒng)。

決策者(或決策委員會)相當(dāng)于企業(yè)大腦，做出戰(zhàn)略決策、發(fā)出行動指令；市場營運、財務(wù)管理、技術(shù)研發(fā)和人力資源，就像企業(yè)的四肢，支撐起日常運營管理。

組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)的骨骼，直接關(guān)系到整個組織的運動靈活度和內(nèi)部流程的順暢度。人體身上的其他器官和細胞，相當(dāng)于企業(yè)各個部門和員工，各自發(fā)揮著不同的功能，共同組成有機、和諧的生命體系。

企業(yè)不斷成熟長大，必須進行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，即現(xiàn)代企業(yè)管理的學(xué)習(xí)型組織理論；在不同階段，學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的重點不同――

組織建立階段：重點是組織磨合訓(xùn)練。包括老總和總監(jiān)的磨合，總公司與分公司的磨合，部門與部門之間的磨合等，尤其是對于新組建的省網(wǎng)公司而言，管理團隊的搭建、部門的設(shè)立都是新的體系，必須自覺提出明確的磨合階段與目標(biāo)。從上到下形成一個緊密協(xié)作、有機靈活的整體，為提升企業(yè)環(huán)境應(yīng)變能力和資源競爭能力奠定基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)布局階段：重點要進行執(zhí)行能力訓(xùn)練。企業(yè)戰(zhàn)略一旦制定，就需要執(zhí)行系統(tǒng)準(zhǔn)確、高效執(zhí)行。需要以最短流程、最小成本達到預(yù)期目的。執(zhí)行能力，是企業(yè)整體戰(zhàn)略實施的根本保證。

業(yè)務(wù)成長階段：重點是進行系統(tǒng)化訓(xùn)練。網(wǎng)絡(luò)運營具備典型的規(guī)模化規(guī)律與特征，省網(wǎng)整合的目的即在于此。規(guī)?；\營，需要從技術(shù)到管理的系統(tǒng)化支撐。在經(jīng)歷了組織建立和業(yè)務(wù)布局兩個階段之后，系統(tǒng)的缺陷和不足將完美地呈現(xiàn)，此時應(yīng)強調(diào)系統(tǒng)化訓(xùn)練、補足、提升。

優(yōu)化組織架構(gòu)

1　核心與前提：法人治理結(jié)構(gòu)

法人治理結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代企業(yè)制度的核心和標(biāo)志，通過所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分立，為維護財產(chǎn)所有者利益、保持企業(yè)高效運作而做出的制度安排。其優(yōu)化與否，決定了企業(yè)“大腦”的智慧和戰(zhàn)略遠見。

在物理層次上。法人治理結(jié)構(gòu)體現(xiàn)為由股東會、董事會、監(jiān)事會、經(jīng)理層等組成的制度架構(gòu)，主要是指架構(gòu)內(nèi)責(zé)、權(quán)、利的劃分、制衡關(guān)系和配套機制，包括決策、指揮、激勵、約束機制等。

股東對人(經(jīng)理層)的激勵和約束達成制衡、避免失衡，是健康法人治理結(jié)構(gòu)的表征；否則，就容易出現(xiàn)兩種惡果――要么人成為傀儡，要么出現(xiàn)內(nèi)部人控制。

2　分工與分治：省公司與分公司

各省級廣電網(wǎng)絡(luò)公司，基本上都是由省、地、縣三級網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)經(jīng)過整合重組而形成的股份制企業(yè)。省公司為一級法人，地、縣分公司為法人的派出機構(gòu)。從企業(yè)人性化的理念審視組織結(jié)構(gòu)，省公司相當(dāng)于人的大腦。地縣級分公司相當(dāng)于人的軀干。

“大腦”意味著神經(jīng)中樞，故省公司的功能定位應(yīng)聚焦于決策中心、投融資中心、利潤(負(fù)債)中心、研發(fā)中心和管理中心；其職責(zé)一是戰(zhàn)略與決策。二是制度設(shè)定，三是在公司內(nèi)部實現(xiàn)充分的規(guī)模經(jīng)濟和范圍經(jīng)濟。“大腦”不應(yīng)也無法替代“手和腳”的功能，去處理大量的具體事務(wù)性工作。

地、縣級分公司應(yīng)扮演成本中心、市場開發(fā)中心、工程建設(shè)中心和網(wǎng)絡(luò)運維中心的角色，整個管理體系實行授權(quán)分級管理模式，相應(yīng)各級組織機構(gòu)的設(shè)置，也應(yīng)緊緊圍繞各自功能定位和實際情況確定。

公司的組織結(jié)構(gòu)必須能承載公司的發(fā)展戰(zhàn)略，滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)需 要，必須精簡高效，職能與功能的劃分必須清楚明了，不交叉脫節(jié)，業(yè)務(wù)流程必須順暢經(jīng)濟，最終目標(biāo)是使整個組織系統(tǒng)清晰、精簡、靈活、富有效率。

對省公司來說，部門設(shè)置要緊緊圍繞決策、管理中心和節(jié)目的調(diào)度和制作中心，具體部門及主要職能如下：

(1)戰(zhàn)略管理部：負(fù)責(zé)戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略實施，介于董事會和經(jīng)理層之間，將董事會的戰(zhàn)略決策轉(zhuǎn)化為經(jīng)理層的戰(zhàn)略實施計劃，構(gòu)建公司的管理體系，是非常核心的部門；

(2)投融資管理部：負(fù)責(zé)各項投資、融資事務(wù)，由董事會和經(jīng)理層直接管理；

(3)計劃財務(wù)部：負(fù)責(zé)公司預(yù)算管理(含制定與執(zhí)行監(jiān)督)、資產(chǎn)管理、內(nèi)外部往來賬務(wù)(含核算、稽核與財務(wù)分析等)管理，制定相應(yīng)的管理制度，指導(dǎo)分公司工作開展；

(4)人力資源部：負(fù)責(zé)全公司人力資源的開發(fā)與管理，制定薪酬管理制度、績效考核制度、員工培訓(xùn)制度和企業(yè)文化規(guī)章等；

15)市場營銷部：負(fù)責(zé)全公司的市場營銷策劃，研究市場需求、細分市場，開發(fā)更好、更有針對性的產(chǎn)品，凸顯范圍經(jīng)濟特征，不斷擴充產(chǎn)品線豐富度。規(guī)范營銷工作，支持分公司的地面營銷推進；

(6)規(guī)劃建設(shè)部：負(fù)責(zé)全公司的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃(含工程預(yù)算)，規(guī)范技術(shù)應(yīng)用體系，技術(shù)設(shè)備的選型，工程項目的建設(shè)管理監(jiān)督，凸顯規(guī)模經(jīng)濟特征，有效降低成本；

(7)播控調(diào)度部：負(fù)責(zé)省公司機房管理(舍維護)，信號接受與省內(nèi)信號調(diào)度，制定機房管理維護制度，全公司機房的技術(shù)設(shè)備選型。加強技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)管理，指導(dǎo)分公司工作開展；

(8)節(jié)目管理部：負(fù)責(zé)公司節(jié)目內(nèi)容的統(tǒng)一管理制作，包括VOD點播、自辦節(jié)目等。自“網(wǎng)臺分離”之后，廣電網(wǎng)絡(luò)一度淪為純粹的通道傳輸角色，數(shù)字化帶來的全媒體業(yè)務(wù)機遇，將使內(nèi)容資源再度成為網(wǎng)絡(luò)運營商的核心競爭力，就如同血管中澎湃的血液，承載著業(yè)務(wù)養(yǎng)分與生機活力；

(9)信息與數(shù)據(jù)部：負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)(包括內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、OA、BOSS等系統(tǒng))的維護管理，通過提升信息化水平，降低內(nèi)部交易成本、直接感觸市場末梢神經(jīng)，已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的核心手段。與電信運營商相對比，廣電網(wǎng)絡(luò)運營商的市場能力最短板即在此處；

(10)物資采購部：負(fù)責(zé)全公司指定金額以上的物資采購(可采取“統(tǒng)談分簽”的方式)，與供應(yīng)商談判、簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，凸顯規(guī)模經(jīng)濟特征，有效降低成本。制定相應(yīng)管理制度，監(jiān)導(dǎo)分公司工作開展；

(11)質(zhì)檢審計部：負(fù)責(zé)采購物資的質(zhì)量檢測工作，檢測驗收工程項目，負(fù)責(zé)內(nèi)部審計工作，制定相應(yīng)規(guī)章制度，確保工程、設(shè)備質(zhì)量，監(jiān)導(dǎo)分公司工作開展：　(12)黨群工作部：開展黨政工團各項工作；

(13)行政管理部：負(fù)責(zé)公司行政管理及后勤保障工作。

篇6

關(guān)鍵詞：潮汕企業(yè)；管理；文化

中圖分類號：F830 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2015）004-0000-02

近年來，伴隨潮汕地區(qū)一些企業(yè)的上市，資本市場的潮汕板塊逐步形成，潮汕地區(qū)的企業(yè)（簡稱：潮汕企業(yè)）發(fā)展迅速，但是真正做強做大的仍是少數(shù)，他們普遍存在兩個問題：一是規(guī)模無法突破，家庭作坊式的痕跡依然存在，二是“百年企業(yè)”鳳毛麟角，大多企業(yè)壽命不強。究其原因，與潮汕企業(yè)的管理模式與經(jīng)營方法密不可分，而潮汕地區(qū)獨特的商業(yè)意識與人文風(fēng)俗更是深深影響和制約著企業(yè)管理模式的演變、發(fā)展。

一、用霍夫斯泰德的文化維度理論分析潮汕企業(yè)管理存在的問題

企業(yè)管理不僅僅要考慮成本利潤、商業(yè)模式、組織建設(shè)等問題，更重要的是解決由于文化差異所導(dǎo)致的矛盾和沖突?；舴蛩固┑碌奈幕S度理論關(guān)注不同區(qū)域、不同文化背景下人們的價值觀與行為，它包括四個維度：男性化/女性化社會、權(quán)力距離、不確定性規(guī)避、個人主義與集體主義，下面我將結(jié)合其理論去分析、研究潮汕企業(yè)目前的管理活動與管理行為模式。

（一）男性化/女性化社會

男性化社會中，性別區(qū)分明確，男性成員重視表現(xiàn)、抱負(fù)、自信，注重物質(zhì)利益上的成功，而女性則被賦予溫柔和關(guān)心的角色；在女性化社會，性別角色區(qū)分不明顯，男、女性都注重生活質(zhì)量、服務(wù)、關(guān)心他人。

潮汕民風(fēng)崇尚大男子主義、愛面子，男子以錢和物為導(dǎo)向，在一些場合有意識地起主宰支配作用，生活方面主張“男主外，女主內(nèi)”。男性化傾向在潮汕企業(yè)較為明顯，主要體現(xiàn)在：

1.人才選拔、任用方面。在潮汕企業(yè)老板的觀念中，男性有魄力、有決斷力，注重事業(yè)發(fā)展，而女性應(yīng)賢惠持家。當(dāng)企業(yè)關(guān)鍵崗位（如市場總監(jiān)、生產(chǎn)廠長、技術(shù)總監(jiān)）空缺時，如果同一崗位有不同性別的候選者，企業(yè)會不自覺受偏男性化因素影響，優(yōu)先考慮男性，而認(rèn)為女性較適合后勤保障類工作；

2.企業(yè)文化缺乏人文關(guān)懷因素。潮汕企業(yè)文化更重視對利潤、物質(zhì)的追求，體現(xiàn)在企業(yè)激勵機制更多以物質(zhì)激勵為主，忽視精神鼓勵。企業(yè)管理者雖偶爾對員工有口頭上的關(guān)心或當(dāng)員工遭遇變故時能給予一定資助，但不規(guī)范且無法形成行之有效的企業(yè)文化。

3.“粗線條式”的內(nèi)部管理模式。潮汕多數(shù)企業(yè)的規(guī)章制度存在零散、內(nèi)容不夠詳實周全、更新緩慢等特點，在企業(yè)高速擴張偏暴利時期，粗獷式的運作所帶來的影響往往會被高利潤掩蓋，但當(dāng)企業(yè)趨向微利時期時，由此所引發(fā)的內(nèi)部經(jīng)營管理問題就會暴露無遺。

4.以命令式溝通為主。管理者大多有著“發(fā)號施令”的習(xí)慣，科學(xué)化的流程、規(guī)范在他們的威嚴(yán)面前常常形同虛設(shè)，一般他們也講究面子，大多不能容忍其他人公然對自己提出異議，使上下級交流出現(xiàn)障礙。

（二）權(quán)力距離

霍夫斯泰德發(fā)現(xiàn)在權(quán)力距離大的企業(yè)下屬對上司有較大依賴，不崇尚協(xié)商解決問題，彼此間的感情隔閡較大，而權(quán)力距離小的企業(yè)則反之。

潮汕地區(qū)大部分企業(yè)由家庭作坊發(fā)展而來，發(fā)展壯大后，也多采取家族式的管理模式，即便是形式上建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度的上市公司，依然帶有一定程度的家族色彩。一般體現(xiàn)為決策權(quán)集中、自上而下，員工的參與程度底，工會作用微弱等。故潮汕企業(yè)顯現(xiàn)較大的權(quán)力距離，具體為：

1.人員聘用上，普遍難以做到“任人唯賢、唯才是舉”。潮汕民風(fēng)重親情鄉(xiāng)情，講究輩分、資歷，這些延伸為企業(yè)行為中對中高層及關(guān)鍵崗位的保留控制權(quán)上。領(lǐng)導(dǎo)者更愿意相信家族成員，即使非家族成員有優(yōu)異表現(xiàn)或?qū)ζ髽I(yè)有貢獻，也較難得到合理提升而進入核心管理層。這些都挫傷了員工的積極性，不利于員工工作態(tài)度與素質(zhì)培養(yǎng)，影響企業(yè)的凝聚力。

2.嚴(yán)格的等級式管理。企業(yè)組織上下層級分明，決策大多是家族核心成員獨自做出，基層員工很少有機會參與；上級對下級的授權(quán)較少，企業(yè)員工大多習(xí)慣接受上級的指令、工作指示辦事，工作自主性及自主能力較差。

3.企業(yè)的創(chuàng)新能力弱。潮汕企業(yè)趨向領(lǐng)導(dǎo)的絕對權(quán)威理念，在創(chuàng)業(yè)初期或企業(yè)遭遇危機時，某些家族成員對企業(yè)有重大貢獻，他們或老板就是權(quán)威。這種經(jīng)驗式、以自我意識為中心、“命令如山倒”的模式?jīng)Q定著企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營方向。員工不敢也不愿質(zhì)疑公司管理和挑戰(zhàn)權(quán)威。這明顯傷害了員工的創(chuàng)造力與工作積極性，嚴(yán)重降低企業(yè)的活力和創(chuàng)新力。

（三）不確定性規(guī)避

不確定性規(guī)避是指組織或群體面對不確定性時所感受到的威脅以及試圖通過制定安全規(guī)則和其他手段來避免不確定性的程度。不確定性規(guī)避程度低的文化一方面愿意冒險、接受不同挑戰(zhàn)，另一方面欠缺明確的規(guī)則來指導(dǎo)行為。

潮汕地區(qū)地少人多，潮汕人多以出海捕撈或經(jīng)商為生，正是潮汕獨特的自然條件和生產(chǎn)環(huán)境，造就了潮汕企業(yè)對不確定因素接受程度較高。其企業(yè)管理趨于不確定性規(guī)避弱。

1.企業(yè)管理存在非理性意識。潮汕人在生意場上容易產(chǎn)生“搏一把”心理，不重視法制、商業(yè)規(guī)則，喜歡走捷徑。擾亂市場秩序的行為在潮汕企業(yè)中較易發(fā)生，一定程度上阻礙其向外發(fā)展。

2.企業(yè)戰(zhàn)略管理意識淡薄，缺乏前瞻性、規(guī)劃性。很多潮汕企業(yè)在開展業(yè)務(wù)時，隨行就市，存在隨意性和盲目性，有時難免在經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)捉襟見肘的情況。如某項產(chǎn)品的短期效益明顯，企業(yè)可能會在不經(jīng)考察和研究的狀況下就倉促入市，往往對市場把握不準(zhǔn)確而使企業(yè)陷入危機。且管理者對投資回報周期較長的項目一般較少涉及。

3.企業(yè)內(nèi)部管理制度不完善。管理者思想上難意識到規(guī)章制度的重要性，即便某些企業(yè)有意識并制定出相關(guān)規(guī)章制度，但又經(jīng)常脫離實際、可操性不強。潮汕裙帶文化、念舊情氣氛濃烈，規(guī)章制度執(zhí)行時缺乏公平，難過“人情關(guān)”，執(zhí)行困難。如企業(yè)對一些老員工遲到、無故曠工或工作期間私自離職等紀(jì)律散漫問題態(tài)度模糊，即使出現(xiàn)企業(yè)核心成員嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，也多半不了了之。

4.制約員工行為更多靠習(xí)俗、慣例。由于價值觀、文化的差異且潮汕企業(yè)多半沒有明確的員工行為規(guī)范，使員工中的“圈外人”與“圈內(nèi)人”之間容易產(chǎn)生沖突和矛盾。

（四）個人主義和集體主義

集體主義盛行的企業(yè)推行倫理綱常，重視群體的和諧與安定，推崇“群體至上”觀念；而個人主義偏重的企業(yè)強調(diào)個人成就，注重個體目標(biāo)。

潮汕企業(yè)表現(xiàn)出強烈的集體主義傾向，潮汕人對群體的依賴和團結(jié)非常出名，他們提倡宗族精神，重視家庭朋友，但是這種“團結(jié)”并不一定是集體協(xié)作的結(jié)果，其背后也隱藏著一種渴望得到社會和所在群體認(rèn)同的欲望，容易滋生人際資源的競爭。表現(xiàn)為：

1.分配制度上，“吃大鍋飯”和平均主義思想較嚴(yán)重?！安换脊讯疾痪钡男膽B(tài)在員工中較易出現(xiàn)，不利于現(xiàn)代績效管理體制的健立，且員工流動率偏低，不利于企業(yè)保持活力。

2.地域觀念過于嚴(yán)重，排外意識根深蒂固。企業(yè)存在“內(nèi)部抱團、外部吝嗇”現(xiàn)象，對外部成員界定態(tài)度明確，欠缺包容、信任，導(dǎo)致溝通成本增加，影響和諧。這種文化的魔力有時也會使圈內(nèi)成員為了爭奪資源，出現(xiàn)“窩里斗”。

3.員工工作效率較低，執(zhí)行力差，不利于企業(yè)的成本控制。企業(yè)員工對集體的一些行為有盲從性，特別是一些不良的工作作風(fēng)和工作習(xí)慣，這種“集體主義”的劣根性使企業(yè)出現(xiàn)高成本、低效率運營特點。

二、解決當(dāng)前潮汕企業(yè)存在問題、推進可持續(xù)發(fā)展的對策思考

（一）轉(zhuǎn)變或確立合適的管理模式

1.引入職業(yè)經(jīng)理人制度。經(jīng)理人制度的本質(zhì)是經(jīng)營權(quán)與所有權(quán)相分離，引入權(quán)責(zé)高度統(tǒng)一的職業(yè)經(jīng)理人制度，把企業(yè)的經(jīng)營權(quán)交棒給專業(yè)管理團隊，企業(yè)老板及某些家族成員只擔(dān)任大股東。另外，為規(guī)避經(jīng)理人制度的缺陷，潮汕企業(yè)還需結(jié)合實際構(gòu)建相應(yīng)的約束機制、審計監(jiān)察體系、財務(wù)預(yù)算體系等，加強對企業(yè)的掌控力度。作為企業(yè)管理模式的過渡，也可考慮先引入第二形態(tài)的現(xiàn)代企業(yè)制度（即老板、家族成員與職業(yè)經(jīng)理人共同管理）。

2.強化戰(zhàn)略管理意識。樹立戰(zhàn)略管理理念，將戰(zhàn)略管理與企業(yè)自身發(fā)展緊密結(jié)合，以戰(zhàn)略發(fā)展為向?qū)В_分析企業(yè)自身戰(zhàn)略特征，明確企業(yè)價值定位。實行合理的戰(zhàn)略規(guī)劃、執(zhí)行及過程反饋評價動態(tài)管理模式，把握市場機會，及時調(diào)整、完善。從而避免決策、管理過程中的盲目性。

（二）建立、創(chuàng)新科學(xué)的管理制度

科學(xué)的管理制度不僅有利于企業(yè)發(fā)展，還能充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)企業(yè)利益與員工利益相一致。因此，潮汕企業(yè)需以現(xiàn)代管理理念為指導(dǎo)，建立、創(chuàng)新科學(xué)完善的管理制度。

1.建立有效的經(jīng)營管理機制。企業(yè)應(yīng)設(shè)置負(fù)責(zé)建立和完善企業(yè)規(guī)章制度的部門或把這項工作納入原某部門的職責(zé)范疇，建立適應(yīng)性強、行之有效的制度，并根據(jù)企業(yè)不同發(fā)展需求進行完善。另外在制度的建立、修正過程中，盡量讓更多的員工參與，廣泛聽取意見并采納正確建議。

2.創(chuàng)新人才選拔機制。打破企業(yè)狹窄的用人格局，不拘泥于從宗族里選拔人才，而是以應(yīng)聘者的能力、特長為考量標(biāo)準(zhǔn)，允許提倡公平選拔，任人唯賢；對關(guān)鍵崗位人員，可以嘗試引入“無領(lǐng)導(dǎo)小組討論”、素質(zhì)測試等新型選拔形式，較全面考察人選的綜合素質(zhì)，盡量避免裙帶關(guān)系影響。有利于增強員工的積極性、企業(yè)發(fā)展也可獲得各種可行性意見。

3.建立較為公平、有效的獎懲制度。激勵機制方面，在強調(diào)物質(zhì)鼓勵的同時注重精神激勵，采取榜樣激勵（鼓勵先進典型）和機會激勵（員工獲得接受教育、培訓(xùn)的機會與工作態(tài)度、表現(xiàn)相關(guān)聯(lián)）等方法，提高員工的滿意度及企業(yè)歸宿感。另外，采取一定方法鞭策后進員工，使其得到改善。

（三）構(gòu)建“以人為本”的潮汕企業(yè)“新文化”

1.建立“理性”文化。一是進行理性授權(quán)，強調(diào)民主管理。重視員工自主性、個性的發(fā)展、培養(yǎng)，讓員工參與企業(yè)管理；二是知人善任，實施以人為本管理，使其樹立主人翁意識，提高工作積極性；三是不斷為員工提供更多實現(xiàn)自身價值的平臺，創(chuàng)造更良好的工作生活環(huán)境，使員工獲得“成就時的喜悅以及產(chǎn)生創(chuàng)造力的激情”。四是重視培訓(xùn)，增強學(xué)習(xí)意識，提高企業(yè)文化的認(rèn)知度。

2.建立“共同理念”文化。共同理念，意味著行為觀念上的包容。潮汕文化有特殊的區(qū)域性，但不應(yīng)該固步自封、排外，應(yīng)該以潮汕企業(yè)為先驅(qū)者，敞開胸懷，提倡和諧、平等、進步精神，在企業(yè)管理中跨文化融合。

（四）實施走出去戰(zhàn)略

潮汕企業(yè)的經(jīng)營者、管理者應(yīng)大敢走出去，拓展國際視野，樹立正確獲取利用外部資源的意識和開放的心態(tài)。戰(zhàn)略眼光、觀念的轉(zhuǎn)變在企業(yè)運營和發(fā)展中也將發(fā)生不可替代的重要作用。

參考文獻：

[1]王美彥.論我國家族企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展[D].東北師范大學(xué)，2007.

[2]李廣利.中小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略存在的問題[M].知識文庫出版社，2009-06.

[3]劉靖.適用的才是最好的：中小企業(yè)管理之道[M].中國電力出版社，2013-10.

篇7

關(guān)鍵詞：電商企業(yè)；存貨管理；問題對策

引言

隨著二十一世紀(jì)全球經(jīng)濟大發(fā)展，電子商務(wù)可以說是走進了千家萬戶，隨之而來的是電商企業(yè)也如雨后春筍，迅速發(fā)展起來。電商企業(yè)的發(fā)展推動了落后的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整速度以及發(fā)展進程，隨之而來是電商企業(yè)倍受人們關(guān)注，尤其是電商企業(yè)存貨管理更惹人注目，因為它是管理好電商企業(yè)的前提條件。

一、電商企業(yè)存貨管理存在的主要問題

1.沒有考慮供應(yīng)鏈的管理理念

雖說是電商企業(yè)，但是還是受舊的理念影響，企業(yè)在存貨管理上觀念還是沒有徹底地更新。如注重存貨的企業(yè)內(nèi)部管理意識，重視存貨的事務(wù)管理，而忽略了對存貨的供應(yīng)鏈管理理念，輕視了存貨的價值管理。這樣在存貨經(jīng)營的最佳批量上以及最佳時間上和最佳持有量上，都缺乏“度”的把握，從而加大了管理成本、機會成本等隱形成本。

2.管理人員的綜合素質(zhì)還有待于提高

我國電商企業(yè)，多數(shù)都是私營企業(yè)，一般的情況下，投資者與經(jīng)營者相互滲透，導(dǎo)致一些底下業(yè)務(wù)管理者的綜合素質(zhì)參差不齊。如一些重要崗位的管理人員，是家族式管理人員，不具有專業(yè)知識與實際管理能力，這種經(jīng)營權(quán)與所有權(quán)高度集中是導(dǎo)致經(jīng)營管理混亂的重要因素之一。還有一部分人員，是從傳統(tǒng)經(jīng)營模式上轉(zhuǎn)型過來，就理念講還停留在傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式上，還沒有與現(xiàn)代信息化管理模式相融合，這類人員在電商企業(yè)還大量存在，由于缺乏電商的眼光，而大大地影響了企業(yè)的經(jīng)營效益。

3.存貨管理系統(tǒng)陳舊

我們前面說過，電商企業(yè)是迎合經(jīng)濟信息發(fā)展的新生事物，那么其經(jīng)營管理模式就要與眾不同，尤其是在存貨管理上。但是現(xiàn)在多數(shù)電商企業(yè)受傳統(tǒng)管理模式的影響，庫存管理系統(tǒng)依舊不夠先進。如企業(yè)訂貨部門不夠銜接暢通，最佳存貨量掌握的不夠準(zhǔn)確，同時處理事故的應(yīng)急方案不夠及時，進而影響了存貨的預(yù)算效率。另外管理系統(tǒng)陳舊，導(dǎo)致責(zé)任落實不到人，責(zé)任相互推諉，工作效率不高，如庫存盤點不及時，給市場預(yù)測以及存貨最佳量的預(yù)測帶來阻力，這些都會影響企業(yè)在市場打拼的競爭力。

4.制度不夠完善

企業(yè)在經(jīng)營過程中，會遇到各種風(fēng)險與問題，企業(yè)要有一定的心理準(zhǔn)備，企業(yè)要盡量預(yù)測到經(jīng)營中所存在的各種問題，并制定出相應(yīng)的制度加以控制，尤其是將自身全部投放在市場的電商企業(yè)，更是應(yīng)該具有完善的規(guī)章制度來組織協(xié)調(diào)工作。但是許多電商企業(yè)在規(guī)章制度上還有存在一定的瑕疵，從而導(dǎo)致各個部門之間不夠協(xié)調(diào)，進而影響了存貨存量的評估系數(shù)的精確度。

二、解決上述問題的主要對策

1.提供管理意識，樹立新的理念

既然電商企業(yè)將自身全部投放于市場，那么為了在市場上有利于競爭，就應(yīng)該從企業(yè)外部價值鏈普遍聯(lián)系的角度出發(fā)，全面地考慮供應(yīng)商的感受，加強彼此之間的溝通，以此促進企業(yè)間的親和力，進而使貨物在運輸階段占用成本最低，也使企業(yè)自身掌握最佳的訂貨時間，更使企業(yè)精確地測算出最佳存貨持有量。

2.強化管理人員綜合隊伍建設(shè)

首先要避免家族式管理模式，要將所有者與經(jīng)營者分開，要給經(jīng)營者一個獨立的空間，在用人上，要實行“能者上、平者讓、庸者下”的理念，要實行競爭上崗。另外要定期地招聘社會上有經(jīng)驗的專業(yè)人員來管理企業(yè)，同時更有面向?qū)W校招生，招聘一些專業(yè)對口的在校大學(xué)生人員。再有對在崗職工要定期地因人而異地進行崗位培訓(xùn)與繼續(xù)教育,讓他們與社會接軌，從而及時掌握社會信息動態(tài)。最后鼓勵各個崗位人員，努力學(xué)習(xí)、鉆研本崗位業(yè)務(wù)，尤其是一些轉(zhuǎn)崗人員，更要刻苦地學(xué)習(xí)電商企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，以此跟上時代的節(jié)奏感。

3.優(yōu)化庫存管理系統(tǒng)

庫存管理系統(tǒng)要包括幾個層面，一個非常重要的信息共享系統(tǒng)，要有極大的內(nèi)外信息共享空間。還要有一個管理決策系統(tǒng)，此系統(tǒng)可以使高級管理層縱覽存貨庫存管理的全過程。同時更要將存貨內(nèi)控系統(tǒng)嵌入進來，以此做好存貨庫存管理監(jiān)督協(xié)調(diào)作用。這樣以來，存貨管理系統(tǒng)在容量上涵蓋了企業(yè)內(nèi)外信息，在技術(shù)上精確度極高，在存貨成本控制上達到最佳，在決策上合理有效。這樣全方位的存貨數(shù)據(jù)信息化管理模式，將有助于電商企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

4.完善管理制度，尤其是風(fēng)險管控機制

建立完善的管理制度，尤其是及時處理各種風(fēng)險管控能力是企業(yè)生存的前提，對于電商企業(yè)來說，更為重要。如建立完善的批業(yè)庫存制度，庫存管理審批制度，市場動態(tài)分析審查制度等，以此提高企業(yè)動態(tài)分析市場的能力。另外建立庫存結(jié)算上報制度，追責(zé)制度，以此達到分工細化，責(zé)任明確。

三、結(jié)語

綜上所述，庫存管理是每個企業(yè)不可缺少的環(huán)節(jié)，尤其進入信息時代，再加上零庫存理念誕生后，庫存管理更加受到人們的關(guān)注。因為它直接關(guān)系到企業(yè)的運營效益以及經(jīng)濟效益，對于電商企業(yè)來說，強化庫存管理更是與時代完美結(jié)合在一起的化身。

參考文獻：

[1]梁玉英.淺析服裝企業(yè)庫存管理存在的問題[J].中國管理信息化,2012,3.

篇8

（一）企業(yè)忽視財務(wù)內(nèi)部控制的重要性

在外資企業(yè)紛紛建立起財務(wù)內(nèi)部控制制度時，我國企業(yè)尚未認(rèn)識到其重要性。只是在其發(fā)展過程當(dāng)中受到來自外界的各方壓力，迫使企業(yè)在制定企業(yè)規(guī)章制度上逐漸與國際市場經(jīng)濟運行規(guī)章靠攏，部分企業(yè)建立其制度并逐步完善，但但更多的僅僅是流于形式，未能認(rèn)識到財務(wù)內(nèi)部控制的必要性。導(dǎo)致我國部分企業(yè)的內(nèi)部控制機制存在諸多漏洞，且相當(dāng)一部分領(lǐng)導(dǎo)層在思想上缺乏對內(nèi)部會計控制的意識，結(jié)果導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部控制失效，影響了企業(yè)的正常運行。

（二）企業(yè)財務(wù)內(nèi)部控制權(quán)責(zé)混亂

當(dāng)代企業(yè)基本上都做到了經(jīng)營權(quán)與所有權(quán)分離，但容易出現(xiàn)總經(jīng)理等管理層濫用經(jīng)營權(quán)的現(xiàn)狀，出現(xiàn)了獨斷專橫、以權(quán)謀私等濫用職權(quán)操控財務(wù)問題，比如部分企業(yè)的財務(wù)操作不規(guī)范，企業(yè)的相互牽制制度等不完整，或者有部分制度，但并未認(rèn)真執(zhí)行，中小企業(yè)的財務(wù)操作上尤為明顯，企業(yè)內(nèi)部控制制度無法嚴(yán)格執(zhí)行，限制了企業(yè)的健康發(fā)展，增大了企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險。同時在會計核算程序上，易出現(xiàn)人為操縱利潤等不良現(xiàn)象，不能真實反映企業(yè)的財務(wù)狀況等。因此，混亂的財務(wù)管理制度和不規(guī)范的財務(wù)操作嚴(yán)重影響了財務(wù)管理的內(nèi)部控制。

（三）企業(yè)監(jiān)督財務(wù)內(nèi)部控制體系不健全

由于財政部在內(nèi)部控制體系上要和國外趨同，企業(yè)被迫建立內(nèi)部控制體系，由于企業(yè)并未根據(jù)企業(yè)的實際需要建立了財務(wù)內(nèi)部控制，只是為了應(yīng)對上級單位的要求而制定了一系列的內(nèi)部控制工作，一旦上級檢查過后，企業(yè)很大程度上會懈怠執(zhí)行、維護及優(yōu)化內(nèi)部控制制度，影響了企業(yè)正常的內(nèi)部控制程序執(zhí)行，同時監(jiān)督體系的不完善導(dǎo)致執(zhí)行效果欠佳。例如，各個部門合作無序、工作量陡增、工作效率低下，部分企業(yè)由于未能健全監(jiān)督機制，經(jīng)常具體執(zhí)行內(nèi)部控制制度上會引起權(quán)責(zé)不清的矛盾，比如，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層、中級管理層、員工之間的責(zé)任界定模糊，相互制約的機制尚不健全。

（四）企業(yè)的財務(wù)人員的能力亟需提升

部分企業(yè)的財務(wù)部門的主管不是科班出身，尤其是在一些國企，更多的是參進了公司內(nèi)部的子弟掉入了財務(wù)部門，這就使財務(wù)人員、財務(wù)經(jīng)理等難以用長遠的眼光看待優(yōu)化企業(yè)的財務(wù)管理策略，只是考慮當(dāng)下的財務(wù)管理工作，影響了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層在制定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃時難以做出正確決策，難以滿足實際的財務(wù)內(nèi)部控制制度要求，企業(yè)難以延續(xù)正確的路線，發(fā)生偏差。

二、完善企業(yè)財務(wù)內(nèi)部控制制度對策

（一）建立有效的財務(wù)約束機制

首先企業(yè)應(yīng)設(shè)置嚴(yán)格、有效、合理的財務(wù)約束和激勵機制，保證有法可依；其次應(yīng)招聘具有豐富管理經(jīng)驗的職業(yè)經(jīng)理人，通過職業(yè)經(jīng)理人的嚴(yán)格管理，使其有法必依。通過有效的財務(wù)評價機制和職業(yè)經(jīng)理人嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)內(nèi)部控制制度，激勵財務(wù)人員遵守各項財務(wù)規(guī)章制度，做到相互監(jiān)督會計流程，共同督促學(xué)習(xí)規(guī)章，以維護企業(yè)利益，產(chǎn)生良好內(nèi)部控制效果。

（二）提升財務(wù)數(shù)據(jù)的安全防護

在信息化的大背景下，企業(yè)更多采用是財會系統(tǒng)對自身的經(jīng)濟活動進行做賬處理。但信息化財務(wù)系統(tǒng)在運行過程中，數(shù)據(jù)易遭到篡改，在該環(huán)境下，企業(yè)的財務(wù)部門應(yīng)及時聯(lián)系財務(wù)軟件的供應(yīng)商，確保及時升級財務(wù)系統(tǒng)，做好財務(wù)軟件的安全防護措施，并針對可能存在的潛在漏洞，制定合適的解決方案。財務(wù)主管應(yīng)對財務(wù)人員進行財務(wù)軟件的安全培訓(xùn)，宣傳嚴(yán)格遵守相應(yīng)規(guī)章制度，明確規(guī)定非授權(quán)人員不得接觸任何財務(wù)硬件和軟件。同時加強對財務(wù)數(shù)據(jù)處理時的監(jiān)督職能，使得工作人員相互制約，相互監(jiān)督。

（三）健全內(nèi)部財務(wù)的審計制度

企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)給予審計部門適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，以便內(nèi)部審計人員能在外部審計不足以發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的不良現(xiàn)狀進行合理的完善，同時應(yīng)保證內(nèi)部審計人員的獨立性以確保公正性，并在企業(yè)內(nèi)部實行風(fēng)險導(dǎo)向的審計制度，避免企業(yè)財務(wù)部門出現(xiàn)舞弊和錯誤等現(xiàn)象，進而逐步改善企業(yè)的運營能力。并應(yīng)及時向企業(yè)高層傳達提升財務(wù)內(nèi)部控制的建議，以及時排除企業(yè)在運營中存在的風(fēng)險。

（四）提升財務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力

首先企業(yè)的財務(wù)部門要合理向人事部門說明招聘財務(wù)部門人員的要求，測試招聘人員的素質(zhì)高低，考察財務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力。另外，財務(wù)部門應(yīng)充分使用職工教育經(jīng)費，開展各項財務(wù)課程，提高財務(wù)人員的更新會計知識的意識，同時通過案例教學(xué)等形式強化財務(wù)人員職業(yè)道德，使其深刻理解財務(wù)內(nèi)部控制不規(guī)范的危害，并激勵他們提高執(zhí)行財務(wù)內(nèi)部控制的強度，以保障財務(wù)內(nèi)部控制制度的執(zhí)行。

三、結(jié)束語

篇9

一、養(yǎng)護工作

1、養(yǎng)護工作特點：目前*高速公路處在工程質(zhì)量缺陷責(zé)任期內(nèi)，剩余工程及質(zhì)量缺陷工程（綠化、防護、排水等工程），其作為一項重要內(nèi)容已列入《交工證書》的有關(guān)文件內(nèi)，計劃在4月底前完成。運營公司養(yǎng)護科的任務(wù)主要是負(fù)責(zé)路面、路基日常保潔以及對人為損壞的工程進行維修和保養(yǎng)。結(jié)合*高速公路具體情況，著眼于將來養(yǎng)護市場化，目前其養(yǎng)護體制采用日常保養(yǎng)與小修工程分開實施的方案，日常保養(yǎng)由養(yǎng)護科督促護路員完成，小修工程已委托河南路橋建設(shè)集團總公司養(yǎng)護公司。

2、人員構(gòu)成：*高速公路養(yǎng)護科現(xiàn)有人員3名，一名中級工程師，兩名助理工程師；一名本科學(xué)歷，兩名大專學(xué)歷；年齡分別是37、25、26歲。

3、養(yǎng)護器械：由于*高速管理采用的是日常保養(yǎng)與小修工程分開實施的方案，小修工程已委托*建設(shè)集團總公司養(yǎng)護公司，運營公司不再購置養(yǎng)護機械，目前委托的養(yǎng)護公司主要機械設(shè)備有：路面畫線機、路面養(yǎng)護車、路面清掃車、護欄清洗車、除雪撒鹽車、瀝青混合料間歇式拌和設(shè)備、移動式砼拌和站等。

4、路況：*高速公路目前路面狀況良好，路基邊坡、邊溝護砌、邊坡植被、綠化、沿線設(shè)施等工程還存在一些問題，其作為一項重要內(nèi)容已列入*高速公路《交工證書》剩余工程及質(zhì)量缺陷工程內(nèi)，要求各施工單位在4月底前整改結(jié)束。

5、結(jié)合*高速公路的具體情況，年度養(yǎng)護計劃已于*年12月份制訂好，并在實際工作中積極執(zhí)行和落實，在冬季除雪和保通工作中，確保了道路暢通，沒有發(fā)生一起交通安全事故。

6、*高速公路自建成通車以來，積極貫徹落實省廳《高速公路養(yǎng)護施工十條規(guī)定》，結(jié)合*高速公路的具體情況，科學(xué)決策，合理安排，建立了符合商亳高速公路的養(yǎng)護管理模式，在日常養(yǎng)護工作中，要求委托的養(yǎng)護公司積極采用切實可行的新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備，確保道路的安全暢通，養(yǎng)護質(zhì)量要嚴(yán)格按照《公路養(yǎng)護技術(shù)規(guī)范》、《公路瀝青路面養(yǎng)護技術(shù)規(guī)范》和設(shè)計圖紙的要求施工。

7、近期養(yǎng)護工作安排：一是積極貫徹和落實去年省政府召開的全省綠化工作電視電話會議，要求沿線縣（區(qū)）在3月底前完成隔離柵外20米范圍內(nèi)植樹綠化工作。3月8日，在商丘市高速公路工作會議上*副市長又分別與沿線政府簽定了“目標(biāo)責(zé)任書”。二是協(xié)助原建設(shè)單位督促落實缺陷責(zé)任期內(nèi)承包商對剩余工程及缺陷工程的完善和修復(fù)，增強高速公路的抗災(zāi)能力。

8、公司對公路養(yǎng)護人員文明施工和現(xiàn)場管理情況非常重視，所有養(yǎng)護人員都具有一定文化水平，上崗前接受了嚴(yán)格的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和精神文明培訓(xùn)，要求養(yǎng)護施工單位嚴(yán)格按照公路養(yǎng)護技術(shù)規(guī)范文明施工，在實際施工中養(yǎng)護科人員在現(xiàn)場監(jiān)督。

9、目前商亳高速公路隔離柵外20米范圍內(nèi)植樹綠化已完成2/3，服務(wù)區(qū)、匝道內(nèi)的綠化基本完成，現(xiàn)正對一些缺苗、死苗部位進行補栽。

10、公司養(yǎng)護科全部人員都是商亳高速公路建設(shè)時期的工程技術(shù)人員，具有對路況、圖紙、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等都比較熟悉的先天優(yōu)勢。參加運營公司養(yǎng)護科養(yǎng)護管理以來，養(yǎng)護科人員積極學(xué)習(xí)“公路養(yǎng)護技術(shù)規(guī)范”、“高速公路檢評辦法”，同時，在公司組織下向省內(nèi)其它高速公路公司學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們先進的管理經(jīng)驗，先進的做法，部分人員又參加了省交通廳組織的“路面管理系統(tǒng)”、“橋梁管理系統(tǒng)”培訓(xùn)學(xué)習(xí)，很好地掌握了高速公路橋涵、路面、綠化等養(yǎng)護技術(shù)。商亳高速公路養(yǎng)護委托的河南路橋建設(shè)集團總公司養(yǎng)護公司是一家有國家二類（甲級）資質(zhì)的養(yǎng)護企業(yè)，從業(yè)人員都經(jīng)過了專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，并經(jīng)過了監(jiān)理的業(yè)務(wù)考試合格后上崗，完全能勝任日常養(yǎng)護工作。今年計劃在保證正常養(yǎng)護工作的情況下，養(yǎng)護科人員輪崗?fù)獬鰧W(xué)習(xí)，進一步提高業(yè)務(wù)水平。

二、路政工作

1、路政機構(gòu)設(shè)置：設(shè)有*市高速公路管理處路政管理支隊。經(jīng)*市交通局委托執(zhí)法，并簽有行政執(zhí)法委托書。

2、路政人員狀況：

路政支隊現(xiàn)有人員6名：

*，男，36歲，本科文化。

*，男，27歲，本科文化。

*，男，21歲，大專文化。

*，男，30歲，大專文化。

*，男，36歲，大專文化。

*，男，30歲，本科文化。

3、目前執(zhí)行的路政管理模式：路政支隊目前歸*市交通局主管，由路政支隊直接領(lǐng)導(dǎo)巡邏中隊開展工作。

目前執(zhí)行的規(guī)章制度有《路政人員八不準(zhǔn)》、《禁酒制度》、《值班制度》、《車輛管理制度》、《內(nèi)勤制度》、《外勤制度》、《路政裝備管理制度》、《考勤制度》、《車輛管理制度》、《報告制度》、《一案一報制度》、《一案一結(jié)制度》、《檔案管理制度》、以及支隊長、中隊長、內(nèi)勤、外勤職責(zé)等各項規(guī)章制度。

與交警部門協(xié)作機制，*市交警支隊高速大隊四中隊、五中隊分別24小時駐扎在南站和北站。路政人員和高速交警結(jié)合巡邏。

4、路政裝備情況：

由于成立時間較短，路政支隊目前有巡邏車輛2輛，勘驗箱1個，照相機1部，攝像機1部，勘驗燈2個，停車牌4個，其余所需器材、車輛已經(jīng)申請購買。

5、路政內(nèi)業(yè)情況：

路政支隊目前有內(nèi)勤1名，各種檔案柜、檔案盒、內(nèi)業(yè)資料基本齊全。商亳路政部門充分認(rèn)識到內(nèi)業(yè)管理對于加強高速公路路政管理的重要性，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，從思想上、組織上保障路政內(nèi)業(yè)工作的地位和作用。商亳路政支隊明確了路政內(nèi)業(yè)是路政外業(yè)的必然反映、是路政管理工作的集中表現(xiàn)，做到了正確處理內(nèi)業(yè)與外業(yè)的關(guān)系。選拔、培養(yǎng)了一批思想政治素質(zhì)強，語言、文字水平高，精通路政業(yè)務(wù)、懂得現(xiàn)代管理的高速公路路政員從事內(nèi)業(yè)工作。

健全路政內(nèi)業(yè)管理制度，實行規(guī)范化管理。*路政內(nèi)業(yè)管理制度主要包括統(tǒng)計報表制度、信息處理制度、裝備購置管理制度、文字檔案管理制度，路產(chǎn)登記制度、路政巡查制度、會議制度等，建立、健全這些制度，照章辦事、規(guī)范行為、科學(xué)管理，路政內(nèi)業(yè)管理工作必然走向規(guī)范化。沒有制度規(guī)范的工作不但費時費力，還給內(nèi)業(yè)管理人員增添了許多麻煩。由于路政支隊健全了制度進行規(guī)范化管理，內(nèi)業(yè)管理工作按“章”辦理，十分方便，極大地提高內(nèi)業(yè)管理與利用的質(zhì)量、精度和效率，實現(xiàn)內(nèi)業(yè)管理工作及服務(wù)水平質(zhì)的飛躍，給工作人員以充分地時間去提高業(yè)務(wù)水平。

依靠科技進步，加大高速公路路政內(nèi)業(yè)管理的科技含量。路政支隊在改變以往管理理念的同時，依靠科技進步，改變傳統(tǒng)的管理手段，加大高速公路路政內(nèi)業(yè)管理的科技含量。同時使用以往的紙張手工立卷，文件以"件"為基本保管單位的編號裝盒的管理方式和以軟盤、硬盤為手段，案卷全文掃描入微機中，通過微機實現(xiàn)管理和利用，提高了資料的保存安全性和調(diào)閱的便捷。

路政支隊現(xiàn)有6名人員全部取得了行政執(zhí)法證，證號分別為：*W00794,*W00797,*W00806,*W00805,*W00802,*W00801。

6、建筑控制區(qū)管理、違章建筑、廣告清理情況：目前路政支隊所轄K12-K53共41km,建筑控制區(qū)管理正常，無違章建筑、違章廣告。

7、治超工作：目前尚未成立超限支隊，未開展治超工作。

8、路政工作經(jīng)費和年度預(yù)算情況：目前路政支隊工作經(jīng)費由公司支付，采取實報實銷的方式。

9、路政案件結(jié)案率和索賠率情況：

自路政支隊成立以來，僅*年12月27日17時在*高速K32+270m西半幅發(fā)生一起交通事故，造成路產(chǎn)損失3950元，已全部追回，路政案件結(jié)案率和索賠率為100%。

10、路政人員培訓(xùn)、精神文明和廉政建設(shè)情況。

篇10

關(guān)鍵詞：電力物資；物資管理；問題分析；健全；完善；創(chuàng)新

當(dāng)今電力企業(yè)的內(nèi)部外部環(huán)境均發(fā)生了巨大變化，我們要想順利進入市場，適應(yīng)市場環(huán)境，并使企業(yè)在競爭中取得生存和發(fā)展，就需要及時轉(zhuǎn)變思路，管理創(chuàng)新，更新管理機制，以實現(xiàn)企業(yè)在市場競爭中的戰(zhàn)略目標(biāo)。對電力企業(yè)而言，在眾多的管理領(lǐng)域中，物資采購管理關(guān)系到企業(yè)的成木管理和質(zhì)量管理，物資采購管理是實現(xiàn)上述兩項主要管理內(nèi)容的第一環(huán)，要把好這一重要環(huán)節(jié)，進行創(chuàng)新，改革管理模式應(yīng)是當(dāng)前各電力企業(yè)積極探索的問題。

1、現(xiàn)階段電力企業(yè)物資管理存在的問題分析

電價對電力企業(yè)的經(jīng)濟效益乃至其生存發(fā)展有著舉足輕重的作用，根據(jù)國家電力體制改革“廠網(wǎng)分開、競價上網(wǎng)、打破壟斷、引入競爭”的方案和國家計委明確提出的電價改革要與電力體制改革相適應(yīng)等原則，電力企業(yè)將面臨著極不樂觀的現(xiàn)實經(jīng)營環(huán)境，長期處于壟斷地位電力企業(yè)的物資管理體制已經(jīng)不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要了，并且存在著許多亟待解決的問題。

1．1現(xiàn)場方面存在的問題

一是安全生產(chǎn)基礎(chǔ)不牢固。電網(wǎng)抗御自然災(zāi)害能力弱。二是電力設(shè)施破壞問題嚴(yán)重，主變壓器隱患較多。因此，要求電力企業(yè)有較高的物資管理水平，嚴(yán)密的物資管理制度和省網(wǎng)之間的物資調(diào)劑能力，保證電力生產(chǎn)的供應(yīng)，從而保證安全生產(chǎn)。

1．2成本與資本方面存在的問題

成本方面，電網(wǎng)改造、技術(shù)改造和設(shè)備更新等投產(chǎn)形成的大量資產(chǎn)，推動折舊和財務(wù)費用攀升；電價盈利空間狹小，獨立火電廠推動電價上漲因素逐年增加，購電費比重大幅度上升，因此要求電力企業(yè)必須建立一套具有約束機制、可操作性強的物資采購管理制度，把好物資采購關(guān)，切實做到降低工程造價，從而降低發(fā)電成本；在資本方面，受政策因素影響，資本金來源逐年遞減，資產(chǎn)負(fù)債率顯著上升，極大影響了公司企業(yè)的財務(wù)狀況。

1．3 加強電力企業(yè)物資管理的必要性和緊迫性

電力體制改革將按照積極穩(wěn)妥的原則精心組織，區(qū)別各地區(qū)和各電力企業(yè)的不同情況，在總體設(shè)計下分階段推進改革。國務(wù)院各相關(guān)部門已著手開展改革的各項工作，預(yù)計年內(nèi)將完成企業(yè)重組的各項主要任務(wù)。電力企業(yè)應(yīng)立即開展的工作是，應(yīng)當(dāng)積極應(yīng)對，努力約束電力成本的上升，引導(dǎo)企業(yè)降低工程造價，提高技術(shù)水平，加強企業(yè)物資管理，降低成本、提高效益。在以上工作中加強電力企業(yè)的物資管理工作顯得意義重大且迫在眉睫。

2、健全管理制度，改進物資業(yè)務(wù)流程。完善管理體系的措施

2．1優(yōu)化采購運作機制，完善采購業(yè)務(wù)流程

(1)規(guī)范價格供應(yīng)商管理，對價格供方實施分級動態(tài)管理并引入定點采購，與供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系。

(2)界定嚴(yán)格的物資采購招標(biāo)范圍、規(guī)范評標(biāo)活動，建立評標(biāo)小組專家?guī)臁?/p>

(3)整合物資流程，將物資業(yè)務(wù)統(tǒng)一納入系統(tǒng)管理。

(4)積極探索新型采購方式，實行網(wǎng)絡(luò)營銷。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進步和應(yīng)用上的推廣，物資采購的網(wǎng)上競價機制逐步變得可行，成為一種新型的采購方式。網(wǎng)上競價采購具有透明度高、成本低廉、高效簡便的優(yōu)點，但網(wǎng)上競價的實施需要公司網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上的支持，加強信息、安全等方面管理，同時還應(yīng)對價格供應(yīng)商進行培訓(xùn)，掌握網(wǎng)上競價的具體實施和操作方法，使他們參與到網(wǎng)上競價中來。

2 2 形成物資采購管理新理念的客觀環(huán)境

外部環(huán)境的形成。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，社會生產(chǎn)力水平不斷提高，我們己告別了短缺經(jīng)濟時代，買方市場己經(jīng)形成。同時隨著市場競爭的日益激烈，供應(yīng)商對目前存在的靠不正當(dāng)手段占領(lǐng)市場的無序競爭深惡痛絕。具有一定企業(yè)實力的供應(yīng)商，其產(chǎn)品質(zhì)量可靠，服務(wù)完善，希望通過規(guī)范的市場競爭手段進入市場。再者計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展突飛猛進，電子商務(wù)己滲透到商業(yè)的各個領(lǐng)域。所有這些均為改革物資采購管理理念與管理模式創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。

內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢。電力企業(yè)是技術(shù)和資金密集型企業(yè)，一般物資流動量較大，均在幾千萬元乃至上億元，這就給企業(yè)在采購過程中的成木控制創(chuàng)造了空間。

隨著電力企業(yè)管理體制改革，企業(yè)以追求最大經(jīng)濟效益為最終目標(biāo)，降低經(jīng)營成木是企業(yè)提高經(jīng)濟效益的有效途徑，這就使創(chuàng)新物資管理理念成為電力企業(yè)發(fā)展的一種需要。電力企業(yè)資金雄厚，多年來在市場中形成了良好的企業(yè)形象和較高的資信度，大量供應(yīng)商爭相進入電力物資市場，這就給我們改變物資采購管理理念和管理模式提供了契機。

縱觀電力企業(yè)所而臨的內(nèi)外部環(huán)境，電力企業(yè)要抓住機遇，適時創(chuàng)新一套物資采購模式和管理理念己成為一種必然。

3、完善規(guī)章制度創(chuàng)新，提高物資采購管理水平

當(dāng)前，一些國有企業(yè)仍未注意建立現(xiàn)代企業(yè)制度，內(nèi)部管理不嚴(yán)，紀(jì)律松弛，浪費嚴(yán)重現(xiàn)象時有存在，缺乏自我監(jiān)督和自我約束機制，表現(xiàn)在物資采購方面就是沒有集中物資采購權(quán)和明確職責(zé)分工，沒有對物資采購進行科學(xué)管理，導(dǎo)致亂采購，程序不規(guī)范，招投標(biāo)推行力度不夠，造成物資庫存積壓，周轉(zhuǎn)緩慢或假冒偽劣產(chǎn)品流進企業(yè)，造成許多損失和浪費。這在電力企業(yè)也有一定程度的存在。因此，必須抓好企業(yè)物資采購規(guī)章制度的建立與完善，采取切實措施，不斷提高物資采購管理水平。

(1)建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行物資管理制度和設(shè)備、材料招標(biāo)管理辦法以電力企業(yè)要進一步強化物資管理基礎(chǔ)，搞好物資定額、計劃及物資分類、采購分工工作，不斷完善物資采購管理崗位規(guī)范與工作標(biāo)準(zhǔn)，用制度規(guī)范職工行為，堵塞管理漏洞，實行物資采購管理全過程各環(huán)節(jié)的制度化。

(2)加強物資采購的管理監(jiān)督，嚴(yán)肅財經(jīng)紀(jì)律。物資采購要貫徹國家物資管理工作的法規(guī)、政策，遵守市場管理規(guī)定，遵循比質(zhì)、比價、比信譽、比運近和以廠家供貨為主、市場調(diào)節(jié)為輔，先急后緩，適用及時的原則，千方百計采取多渠道，少環(huán)節(jié)降低物資采購成本，總結(jié)經(jīng)驗，開拓貨源，保證企業(yè)生產(chǎn)和建設(shè)的物資需要，使電力企業(yè)物資采購工作步人良性循環(huán)軌道。

(3)實施物資采購管理現(xiàn)代化。電力企業(yè)要廣泛推廣先進技術(shù)與先進管理手段在企業(yè)物資采購管理的運用，建立精干高效的物資采購管理機構(gòu)，建立物資采購管理信息系統(tǒng)，覆蓋物資管理各環(huán)節(jié)，對物資定額、計劃、合同管理、庫存管理、帳目管理、統(tǒng)計報表以及設(shè)備材料的產(chǎn)、供、配送、采購、加工渠道、價格體系等物資管理的各個方面進行資料貯存與檢索，不斷提高物資采購管理水平。

4、全新物資采購管理管理模式的引入

物資采購管理程序基本包括：需求計劃的提出、采購計劃的下達、詢價采購、入庫驗收、結(jié)算等。但舊的管理模式是人為隨科技意采購，買哪家的東西、什么價位基本上是專職采購人員或需用單位決定，隨意性較大。二是一事～ 議性招標(biāo)，即針對物資需用量較大的項目，臨時組織招標(biāo)。這兩種方式存在著不能全過程競價采購，沒有目標(biāo)價格原則，采購產(chǎn)品質(zhì)量不易控制及采購過程易產(chǎn)生腐敗行為等弊端。對此，我們提出并設(shè)計了一種借助計算機網(wǎng)絡(luò)，將物資采購管理組織機構(gòu)劃分為兩個互相獨立區(qū)的制約型物資采購計算機競價系統(tǒng)的物資采購管理理念，并付諸于實施，初步進行了模擬運轉(zhuǎn)。

組織機構(gòu)。該系統(tǒng)分為兩個下屬機構(gòu)：物資管理中心、物資競價中心、物資采購實施及配送中心，兩個中心相互無行政關(guān)系，相互獨立。其中：

物資管理中心職能：負(fù)責(zé)需用計劃審核，庫存核對，下達采購計劃，倉儲保管及發(fā)放。

物資競價中心職能：負(fù)責(zé)將采購計劃錄入計算機網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)上采購信息，采購統(tǒng)計，入庫前驗收，對供應(yīng)商進行評價。

物資采購實施及配送中心職能：依據(jù)競價中心采購結(jié)果簽訂合同，物流配送，結(jié)算及特殊條件下的人工采購。

流程。由物資競價中心在計算機網(wǎng)絡(luò)上信息進行準(zhǔn)入招商，采用專家打分制分別按企業(yè)規(guī)模性質(zhì)、企業(yè)管理水平、企業(yè)業(yè)績、主要用戶反饋、與本企業(yè)業(yè)務(wù)往來中的形象、企業(yè)資信程度等六個方面進行考評，實地考察后，符合標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商能確保產(chǎn)品質(zhì)量時發(fā)放準(zhǔn)人證。入網(wǎng)后各供應(yīng)商在交易期內(nèi)出現(xiàn)二次供應(yīng)質(zhì)量問題則立即取消入網(wǎng)資格。在此基礎(chǔ)上，競價中心接到由物資管理中心下達的采購計劃時，就按程序進行采購信息網(wǎng)上，供應(yīng)商可在全國各地進行異地報價，計算機自動比價排隊，最低價形成，采購確立。下一步工作轉(zhuǎn)到實施配送中心簽合同，貨到后，由競價中心驗收，再轉(zhuǎn)入管理中心倉儲。這種理念基于招議標(biāo)方式，使日常采購從小到大均納入有序競價過程中，既實現(xiàn)了低成本采購，又確保質(zhì)量合格。

5、運用現(xiàn)代化物流管理手段

5 1積極使用高科技物流設(shè)備，改善物流管理技術(shù)

在積極發(fā)展物流的同時，應(yīng)大力推廣計算機、信息技術(shù)，發(fā)展專用車輛、先進的裝卸、倉儲技術(shù)等。引進國外物流管理技術(shù)，有助于我們破除只盯著眼前的既得利益、把精力放在低水平的擴張及對本部門的壟斷保護等方面落后的觀念，從而縮小電力企業(yè)物流與現(xiàn)代物流的差距。

5．2提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好信譽

質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要因素。經(jīng)營信譽是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)。物流企業(yè)要向管理要效益，在員工中牢固樹立用戶至上的經(jīng)營觀念，建立⋯套嚴(yán)格的業(yè)務(wù)規(guī)則和制度，在抓好內(nèi)部機制管理。

5．3實施物流管理信息化

通過實施物流信息化管理系統(tǒng)，企業(yè)各種資源得以有力整合，業(yè)務(wù)處理效率、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性明顯提高，數(shù)據(jù)統(tǒng)計的全面性和靈活性進一步提高，業(yè)務(wù)報表生成更快、更準(zhǔn)確、更靈活，且節(jié)約了成本；能夠更快更準(zhǔn)確的掌握企業(yè)的運營情況和制定經(jīng)營決策。同時，數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)傳遞，更加安全高效快捷。因此，必須加強信息化建設(shè)，加快建立集團公司計算機信息化網(wǎng)絡(luò)平臺步伐。

6、結(jié)語