導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇商務(wù)禮儀的發(fā)展，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1、商務(wù)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系，人們互相影響，互相作用，相互合作，若不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。

2、商務(wù)禮儀有助于維護(hù)商務(wù)人員和企業(yè)的形象。

3、商務(wù)禮儀能增進(jìn)商務(wù)人員之間的感情。

4、商務(wù)禮儀能提高商務(wù)活動(dòng)的效益。

（來(lái)源：文章屋網(wǎng) ）

篇2

【關(guān)鍵詞】奢侈品；奢侈品網(wǎng)上購(gòu)物；奢侈品電商

《牛津高級(jí)辭典》對(duì)奢侈品的定義是：a thing that is expensive and enjoyable but not essential，即昂貴，可供享受的非生活必需品。經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為奢侈品是價(jià)值與品質(zhì)最高的產(chǎn)品。奢侈品具有高價(jià)格、高品質(zhì)、稀有性、炫耀性、具有美學(xué)價(jià)值、非生活必需等特性。

作為奢侈品原產(chǎn)地之一的歐洲，近年其奢侈品電子商務(wù)日趨成熟，奢侈品網(wǎng)絡(luò)銷售額已占到全球奢侈品消費(fèi)總額的5%左右。隨著中國(guó)電子商務(wù)的高速發(fā)展，近年奢侈品電子商務(wù)也逐漸走入中國(guó)人的生活，被越來(lái)越多的消費(fèi)者所接受。2005年以來(lái)，中國(guó)奢侈品在線交易額以每年近40%的速度增長(zhǎng)，以致2011年被稱為奢侈品電子商務(wù)的“中國(guó)元年”。中國(guó)電子商務(wù)研究中心的《2012年（上）中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，截止2012年上半年，奢侈品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)135億，同比增長(zhǎng)58%，并預(yù)測(cè)2013年中國(guó)奢侈品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)237.6億元。目前，進(jìn)入中國(guó)的奢侈品牌只占全部奢侈品牌的30%，表明國(guó)內(nèi)奢侈品行業(yè)還有很大發(fā)展空間。但是從2012年上半年開(kāi)始，中國(guó)奢侈品電商紛紛陷入困局，裁員、欠薪、售假門、甚至倒閉，問(wèn)題的顯現(xiàn)表明中國(guó)奢侈品電商已經(jīng)進(jìn)入洗牌期。

一、奢侈品電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）在線交易的官方網(wǎng)站并不多，交易商品種類受限

大多數(shù)奢侈品官方網(wǎng)站只為用戶提供品牌最新消息、品牌主題活動(dòng)、專賣店的全球分布圖以及品牌歷史文化介紹等資訊信息，真正能夠進(jìn)行商品在線交易的官方網(wǎng)站并不多。截至2013年，對(duì)法國(guó)、英國(guó)及意大利各大知名奢侈品牌公司的官方網(wǎng)站進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，Armani，Burberry，Dolce & Gabbana等官方網(wǎng)站面向中國(guó)消費(fèi)者在線交易，而Versace以及法國(guó)五家大品牌Louis Vuitton、Cartier、Chanel、Hermès和Dior，其官方網(wǎng)站均未向中國(guó)消費(fèi)者提供網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)。即使這些網(wǎng)站面向中國(guó)消費(fèi)者在線交易，但在交易商品種類設(shè)置了限制，如Burberry在官網(wǎng)中聲明由于法律條文的規(guī)定，將不向中國(guó)客戶提供美妝、香氛以及珍稀皮革皮草方面的商品。

（二）綜合門戶網(wǎng)站奢侈品頻道、以及奢侈品垂直門戶網(wǎng)站僅為宣傳媒介

奢侈品頻道是綜合門戶網(wǎng)站以提供奢侈品資訊及服務(wù)為主導(dǎo)的高端專業(yè)頻道，目前，新浪、搜狐、騰訊均開(kāi)設(shè)了奢侈品頻道（新浪尚品、搜狐奢侈品以及騰訊時(shí)尚）。這些門戶網(wǎng)站依托豐富的行業(yè)資訊、強(qiáng)大的服務(wù)平臺(tái)，為用戶提供各類奢侈品行業(yè)信息，并無(wú)網(wǎng)上購(gòu)物功能。2011年初國(guó)內(nèi)各大門戶網(wǎng)站開(kāi)始涉足奢侈品電子商務(wù)，如騰訊投資鉆石B2C平臺(tái)，網(wǎng)易和新浪拓展奢侈品網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，但后兩者開(kāi)業(yè)僅一年，都因經(jīng)營(yíng)狀況不佳而關(guān)閉。

垂直門戶網(wǎng)站則是專注于某一領(lǐng)域或行業(yè)的門戶網(wǎng)站，與綜合門戶網(wǎng)站的奢侈品頻道相同，這一類型的網(wǎng)站也不提供網(wǎng)購(gòu)功能，只是關(guān)注最新奢侈品行業(yè)動(dòng)態(tài)以及高端人群生活動(dòng)向，提供豐富有益、及時(shí)實(shí)用的行業(yè)信息和消費(fèi)指導(dǎo)，如奢華亞洲網(wǎng)，中奢網(wǎng)等。

（三）奢侈品網(wǎng)上商城各具特色

奢侈品網(wǎng)上商城是借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以銷售奢侈品甚至國(guó)內(nèi)品牌的網(wǎng)站。中國(guó)奢侈品網(wǎng)上商城萌芽于2008年，2010-2011年間呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)，已形成一定市場(chǎng)規(guī)模的有19家。其中，有的專注于奢侈品，如寺庫(kù)網(wǎng)、珍品網(wǎng)、優(yōu)眾網(wǎng)；有的則向下延伸經(jīng)營(yíng)品類，售賣一些非奢侈品牌的國(guó)內(nèi)品牌時(shí)尚產(chǎn)品，例如，走秀網(wǎng)，唯品會(huì)。中國(guó)消費(fèi)者在這些網(wǎng)上商城購(gòu)買奢侈品與在一般網(wǎng)上商城購(gòu)買商品，從操作流程上相比并無(wú)太大差別。

（四）奢侈品代購(gòu)缺乏法律保障

奢侈品代購(gòu)即是代購(gòu)商幫買家從國(guó)外購(gòu)回之前在網(wǎng)上挑好的某款特定奢侈品，從中賺取手續(xù)費(fèi)。與網(wǎng)上商城相比，作為中介機(jī)構(gòu)的代購(gòu)網(wǎng)站，其優(yōu)勢(shì)在于庫(kù)存壓力小，且消費(fèi)者可以買到網(wǎng)上商城未供應(yīng)的商品。但是，奢侈品代購(gòu)潛在風(fēng)險(xiǎn)較大。首先，奢侈品代購(gòu)不一定能提供正品保障，消費(fèi)者可能上當(dāng)受騙。其次，代購(gòu)的奢侈品以個(gè)人物品分散進(jìn)口，規(guī)避了關(guān)稅，該行為涉嫌走私，涉嫌違反中國(guó)《海關(guān)法》。當(dāng)然，也有一些信譽(yù)較好的第三方代購(gòu)平臺(tái)，例如淘寶全球購(gòu)。作為淘寶網(wǎng)奢侈品牌的時(shí)尚中心，全球購(gòu)對(duì)消費(fèi)者做出了100%海外精品、100%加入消費(fèi)者保障協(xié)議的承諾，并嚴(yán)格篩選海外賣家，一定程度上使消費(fèi)者面臨的代購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)降低。但其也存在一些問(wèn)題，有些賣家將運(yùn)輸費(fèi)、關(guān)稅等包含于商品標(biāo)價(jià)中，有些則讓買家自理關(guān)稅，另付郵費(fèi)。因此，政府要進(jìn)一步完善第三方代購(gòu)所涉及的法律責(zé)任和關(guān)稅條款，為奢侈品電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造良好的法制環(huán)境，以確保消費(fèi)者的合法權(quán)益。

二、奢侈品電子商務(wù)在中國(guó)發(fā)展存在的問(wèn)題

（一）奢侈品與電子商務(wù)的矛盾性與兼容性

1.奢侈品與電子商務(wù)存在矛盾

一是奢侈品高價(jià)格、稀缺性本質(zhì)特征，與電子商務(wù)低價(jià)格、大眾化的屬性互相矛盾。二是奢侈品牌往往給消費(fèi)者以距離感、神秘感，而電子商務(wù)卻拉近了奢侈品與大眾消費(fèi)者的距離。

2.奢侈品與電子商務(wù)可以兼容

其一，電子商務(wù)可以為奢侈品牌開(kāi)拓新客戶群。中國(guó)奢侈品消費(fèi)者中大部分是中產(chǎn)階級(jí)、白領(lǐng)人士，通過(guò)電子商務(wù)的便利性和價(jià)差，奢侈品牌就可以更好地服務(wù)于這部分新客戶群。其二，線上線下的雙重奢華體驗(yàn)。線上服務(wù)有著得天獨(dú)厚的個(gè)性化服務(wù)和便利性優(yōu)勢(shì)，奢侈品牌可以利用線上銷售輔助線下銷售，為客戶提供更加便捷、個(gè)性化的服務(wù)。其三，利用電子商務(wù)渠道解決奢侈品庫(kù)存問(wèn)題。實(shí)體店解決庫(kù)存問(wèn)題受限于地域，且成本比電子商務(wù)渠道解決庫(kù)存高得多。電子商務(wù)則無(wú)地域限制，能夠更高效、更便捷地解決品牌庫(kù)存，并且更快速地回籠資金。

（二）奢侈品電商面臨貨源挑戰(zhàn)

中國(guó)奢侈品電商的主要供貨渠道是第三方經(jīng)銷商、奢侈品牌官方授權(quán)和海外采購(gòu)，而海外采購(gòu)所占比例則最大。第三方經(jīng)銷商為牟利可能會(huì)造假售假，故而成為網(wǎng)購(gòu)奢侈品假貨的重要來(lái)源。即使那些獲得奢侈品在線分銷權(quán)的商家，也往往被品牌商用于消化庫(kù)存，而且銷售產(chǎn)品品類受限，多數(shù)供應(yīng)過(guò)季款、非熱門款，無(wú)法提供品牌內(nèi)全部產(chǎn)品。海外采購(gòu)從經(jīng)銷商、代工廠、折扣店等渠道“掃貨”，由網(wǎng)站二次銷售未經(jīng)使用的、無(wú)需品牌授權(quán)的“二手商品”，由于未經(jīng)奢侈品牌商授權(quán)，這種模式難以保證正品，也難提供售后服務(wù)。不可信的第三方經(jīng)銷商、極少數(shù)的官方授權(quán)、大量的海外采購(gòu)，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)奢侈品電商進(jìn)貨渠道狹窄、不可靠且品類受限，使得國(guó)內(nèi)奢侈品電商面臨貨源挑戰(zhàn)。

（三）電商營(yíng)銷方式難以獲得品牌授權(quán)

電子商務(wù)營(yíng)銷方式是針對(duì)大眾化的低價(jià)商品，由于奢侈品是具有稀缺特性的高價(jià)商品，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷會(huì)淡化奢侈品的距離感和貴族氣質(zhì)，破壞品牌形象而降低品牌價(jià)值。受此影響，奢侈品電商們難以從一線品牌商獲得授權(quán)。但這并不是毫無(wú)機(jī)會(huì)，隨著奢侈品行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合逐步被認(rèn)可，中國(guó)電商與奢侈品牌合作機(jī)會(huì)將會(huì)增加。

（四）奢侈品電商仍依靠傳統(tǒng)的“價(jià)格戰(zhàn)”

目前中國(guó)奢侈品電商仍依靠傳統(tǒng)“價(jià)格戰(zhàn)”，然而這種經(jīng)營(yíng)模式未必得到消費(fèi)者認(rèn)可。第一，國(guó)內(nèi)奢侈品消費(fèi)者中，屬于富人階層的均有能力到海外購(gòu)買同質(zhì)但價(jià)格相對(duì)便宜的商品。這部分消費(fèi)群體大多對(duì)價(jià)格并不十分敏感，他們認(rèn)為折扣只能損害品牌價(jià)值。第二，由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物便利，節(jié)約時(shí)間，節(jié)省購(gòu)物成本，一些年輕新貴和白領(lǐng)階層成為網(wǎng)購(gòu)奢侈品的忠實(shí)擁躉者。但2011年以來(lái)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)被曝銷售“天梭”牌假名表，走秀網(wǎng)深陷“售假門”等，接二連三的信譽(yù)缺失事件極大地影響了消費(fèi)者對(duì)低價(jià)位網(wǎng)上零售奢侈品的信心，構(gòu)建中國(guó)奢侈品電子商務(wù)信任體系是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程。

（五）奢侈品網(wǎng)上零售缺乏奢華的購(gòu)物體驗(yàn)

相較于實(shí)體店奢華的店面裝飾、營(yíng)銷者熱情而得體的服務(wù)、商品華麗又別致的陳設(shè)，網(wǎng)上零售的奢華購(gòu)物體驗(yàn)與之相去甚遠(yuǎn)。專賣店可以給予消費(fèi)者以視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)多層面的奢華服務(wù)體驗(yàn)，而在虛擬世界中只能通過(guò)視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)來(lái)體驗(yàn)購(gòu)物，其他感官體驗(yàn)則難以感受到。

三、對(duì)奢侈品電子商務(wù)在中國(guó)發(fā)展的建議

（一）凸顯網(wǎng)購(gòu)奢侈品的便利性

國(guó)外購(gòu)買奢侈品的主力人群是40-70歲的中老年人，而國(guó)內(nèi)購(gòu)買奢侈品的大部分是40歲以下的年輕人，iResearch《2011年中國(guó)奢侈品網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)研究報(bào)告》顯示，80%的在線奢侈品消費(fèi)者為年輕的男性新富人群。他們能夠負(fù)擔(dān)得起奢侈品昂貴價(jià)格，卻乏有空閑時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便利性對(duì)他們具有吸引力。中國(guó)財(cái)富品質(zhì)研究院的調(diào)研顯示，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者選擇網(wǎng)購(gòu)奢侈品，首要考慮的是節(jié)省時(shí)間（24.7%），其次是價(jià)格便宜（20.4%）和送貨上門。因此，國(guó)內(nèi)奢侈品電商應(yīng)突出網(wǎng)購(gòu)奢侈品的便利性，提高物流配送服務(wù)質(zhì)量，注重頁(yè)面設(shè)計(jì)、搜索功能、支付功能、售后服務(wù)等的便捷性。

（二）充分利用電子商務(wù)個(gè)性化服務(wù)優(yōu)勢(shì)

奢侈品牌為了保持品牌形象，也受限于實(shí)體店地域限制，在各實(shí)體店經(jīng)營(yíng)中其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)往往呈現(xiàn)高度一致性，而電子商務(wù)卻具有個(gè)性化服務(wù)優(yōu)勢(shì)。如果品牌商和奢侈品電商開(kāi)展合作，品牌商應(yīng)該采取差異化策略，使電商銷售與實(shí)體店銷售有所區(qū)別，以吸引消費(fèi)者。如電商與品牌商進(jìn)行協(xié)商，消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把自己喜歡的圖案、名字等印在奢侈品產(chǎn)品上。珍品網(wǎng)的時(shí)尚顧問(wèn)服務(wù)和優(yōu)眾網(wǎng)的個(gè)性化賀卡服務(wù)，就是國(guó)內(nèi)奢侈品電子商務(wù)個(gè)性化服務(wù)的典型案例，這些個(gè)性化服務(wù)有利于提高消費(fèi)者對(duì)奢侈品牌的關(guān)注度和忠誠(chéng)度。

（三）為消費(fèi)者提供高端線上服務(wù)體驗(yàn)

以優(yōu)眾網(wǎng)為例，其以360度動(dòng)態(tài)圖片替代靜態(tài)圖片展示商品，保證頁(yè)面的瀏覽速度，為消費(fèi)者提供高端線上服務(wù)體驗(yàn)。優(yōu)眾網(wǎng)精致的頁(yè)面設(shè)計(jì)以及一些貼心的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，也使其優(yōu)于售賣普通商品的網(wǎng)上商城，給予了消費(fèi)者奢華的服務(wù)享受。新科學(xué)技術(shù)使嗅覺(jué)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播，它給予人們啟示：逐步攻克網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)技術(shù)難關(guān)，即使做不到五官的全面體驗(yàn)，也可以在視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)上做到盡善盡美，滿足消費(fèi)者高端購(gòu)物體驗(yàn)需求。

（四）構(gòu)建網(wǎng)上社區(qū)提高社交體驗(yàn)

消費(fèi)者在奢侈品牌實(shí)體店購(gòu)物也是一種社交體驗(yàn)，他們可以在店里結(jié)交朋友，展示社會(huì)地位贏得他人尊重。而線上購(gòu)物的所有流程都是由消費(fèi)者獨(dú)自完成，失去了購(gòu)物過(guò)程中的社交體驗(yàn)。因此，可以通過(guò)構(gòu)建網(wǎng)上社區(qū)來(lái)彌補(bǔ)線上購(gòu)物的體驗(yàn)劣勢(shì)，顧客可以通過(guò)社區(qū)平臺(tái)結(jié)交志同道合的朋友，相互交流，彼此分享購(gòu)物體驗(yàn)。例如，唯品會(huì)融入了SNS模式，為會(huì)員精心準(zhǔn)備了品牌訂閱、購(gòu)物分享、邀請(qǐng)朋友等社交功能。

（五）完善奢侈品售后服務(wù)平臺(tái)

奢侈品牌具有完善的售后服務(wù)系統(tǒng)，它能為消費(fèi)者解決后顧之憂。因此，能否為消費(fèi)者提供維修、保養(yǎng)和退換貨服務(wù)是衡量奢侈品網(wǎng)站是否成功的關(guān)鍵。目前國(guó)內(nèi)奢侈品電商售后平臺(tái)可分為兩種：一是自建售后服務(wù)平臺(tái)，如寺庫(kù)網(wǎng)自建養(yǎng)護(hù)工廠為奢侈品提供專業(yè)護(hù)理技術(shù)。自建售后服務(wù)平臺(tái)雖然成本高，但國(guó)內(nèi)奢侈品電商可以合作共建以降低成本，減小資金壓力。二是通過(guò)品牌認(rèn)可而獲得售后服務(wù)，例如第五大道奢侈品網(wǎng)與品牌合作提供腕表類商品一年質(zhì)保，免費(fèi)維修。由于奢侈品牌與電商的對(duì)立性，要獲得品牌的認(rèn)可以完善網(wǎng)站的售后服務(wù)并不容易。

（六）國(guó)內(nèi)電商與奢侈品牌共建庫(kù)存網(wǎng)上商城

2001年，法國(guó)最早出現(xiàn)奢侈品庫(kù)存網(wǎng)站，此后西班牙的和美國(guó)的、、奢侈品庫(kù)存網(wǎng)站相繼建立。這種庫(kù)存網(wǎng)上商城相當(dāng)于線上的私下售賣，私下售賣是奢侈品牌為了消化庫(kù)存，在折扣店不定期舉行會(huì)員專場(chǎng)來(lái)售賣庫(kù)存商品，將這種銷售方式搬到網(wǎng)上便成了庫(kù)存網(wǎng)上商城。其借助于互聯(lián)網(wǎng)還能降低成本，也沒(méi)有了實(shí)體店售賣的地域限制，這種方式在消化庫(kù)存的同時(shí)能維持品牌高端形象，且資金回籠快，受到了奢侈品牌的親睞。這種模式也被稱為Gilt模式或閃購(gòu)，即會(huì)員制+折扣+奢侈品牌。

Gilt的供貨渠道主要是與品牌商、設(shè)計(jì)師合作，通過(guò)授權(quán)拿貨。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的統(tǒng)計(jì)，中國(guó)版Gilt的名單中包括了佳品網(wǎng)、聚尚網(wǎng)、走秀網(wǎng)、尚品網(wǎng)等，其供貨渠道仍然多數(shù)是海外采購(gòu)。只有和品牌商合作，這些庫(kù)存網(wǎng)上商城才能有穩(wěn)定的貨源以及被認(rèn)可的售后服務(wù)。面對(duì)中國(guó)旺盛的奢侈品需求，如果奢侈品牌與國(guó)內(nèi)電商聯(lián)手，建立滿足中國(guó)消費(fèi)者需求的庫(kù)存網(wǎng)上商城，以目前形勢(shì)推斷，可能如同歐洲的奢侈品庫(kù)存網(wǎng)上商城一樣受到中國(guó)消費(fèi)者的認(rèn)可和歡迎。

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[3]張雁冰.奢侈品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的公司戰(zhàn)略研究[D].北京郵電大學(xué)，2011.

篇3

召開(kāi)這次市政府全會(huì)，主要目的是深入貫徹落實(shí)滄州市委全會(huì)、市政府全會(huì)和經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，總結(jié)今年以來(lái)的各項(xiàng)工作，分析面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，凝聚干勁，為做好明年工作，確?！笆晃濉遍_(kāi)好局、起好步打下基礎(chǔ)。剛才，各位副市長(zhǎng)分別就分管工作講了意見(jiàn)，我完全贊同。下面，我講四點(diǎn)意見(jiàn)，概括四句話，就是“今年我們收獲了什么，明年我們面臨著什么，下一步我們?cè)趺锤?，我們?nèi)绾胃傻酶谩薄?/p>

一、今年我們收獲了什么

在即將告別辛苦忙碌的2005年，迎來(lái)充滿希望的2006年的時(shí)候，非常有必要總結(jié)一下今年，到底干了哪些事，群眾得到了哪些好處，有哪些成績(jī)，有什么亮點(diǎn)。一年來(lái)，市政府系統(tǒng)緊緊圍繞市委中心工作，高揚(yáng)“實(shí)干、創(chuàng)新、有為”的主旋律，心無(wú)旁騖抓經(jīng)濟(jì)，一心一意謀發(fā)展，政府各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足進(jìn)展，成績(jī)有目共睹。概括一年來(lái)的收獲，主要有以下幾個(gè)方面：

——直接反映經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度、質(zhì)量和后勁的主要指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)了較大幅度增長(zhǎng)。一是地區(qū)生產(chǎn)總值。預(yù)計(jì)到年底，全市完成地區(qū)生產(chǎn)總值80.7億元，同比增長(zhǎng)17%。二是財(cái)政收入。預(yù)計(jì)完成財(cái)政收入5.1億元，同比增長(zhǎng)38.6%，一般預(yù)算收入2.06億元，增長(zhǎng)32.7%，國(guó)稅、地稅收入分別增長(zhǎng)37.9%和29.1%，創(chuàng)歷史最好水平。三是固定資產(chǎn)投資。預(yù)計(jì)完成全社會(huì)固定資產(chǎn)投資29億元，增長(zhǎng)60%，為歷年來(lái)最高。四是直接利用外資。截止目前，實(shí)際到位外資615萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)174.2%。五是城鄉(xiāng)居民收入。前三季度，全市農(nóng)民人均純收入2639元，城鎮(zhèn)居民人均收入5724元，同比分別增長(zhǎng)15.9%和12.2%。此外，1-11月份，全市用電量為3.96億千瓦時(shí)，其中工業(yè)用電量1.51億千瓦時(shí)，增長(zhǎng)了10.7%，上述指標(biāo)，充分說(shuō)明我市經(jīng)濟(jì)在保持高位增長(zhǎng)的同時(shí)，運(yùn)行質(zhì)量也有了新的提高。

——實(shí)實(shí)在在地運(yùn)作和建設(shè)了一批興市立市的大項(xiàng)目。把項(xiàng)目建設(shè)作為經(jīng)濟(jì)工作的命脈，全市在建和竣工超千萬(wàn)元項(xiàng)目122個(gè)，其中超億元項(xiàng)目11個(gè)，總投資54.7億元，投資規(guī)模、項(xiàng)目數(shù)量均創(chuàng)歷年新高。模具城二期、昌驊公司擴(kuò)建、愛(ài)邦海底焊網(wǎng)等42個(gè)項(xiàng)目竣工投產(chǎn)，聚金二期、海鑫五金制品等78個(gè)項(xiàng)目正在建設(shè)。同時(shí)，投資150億元的魯能熱電、投資90億元的國(guó)華風(fēng)力發(fā)電等項(xiàng)目正在積極推進(jìn)。特別是下半年以來(lái)，投資6.7億元的鑫盛化工、投資6億元的模具城三期、投資4億元的華雨重交瀝青、投資3.5億元的萬(wàn)通汽車城、投資3億元的瑞特煤化工等一批大項(xiàng)目先后開(kāi)工，掀起了項(xiàng)目建設(shè)的，也標(biāo)志著我市項(xiàng)目建設(shè)已經(jīng)步入了新的階段。

——成功舉辦了“2005?中國(guó)***冬棗節(jié)”，促進(jìn)了農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收?？朔藭r(shí)間緊、任務(wù)重和異地辦節(jié)的重重困難，北京人民大會(huì)堂“***冬棗高層研討會(huì)”和北京、天津、沈陽(yáng)推介活動(dòng)取得圓滿成功，層次之高、形式之新、規(guī)模之大，創(chuàng)造了***辦節(jié)史上的新紀(jì)錄，促進(jìn)了銷售，服務(wù)了棗農(nóng)，宣傳了***。今年冬棗總產(chǎn)量4500萬(wàn)斤，目前已完成銷售4200萬(wàn)斤。市場(chǎng)上***棗比山東棗每斤貴了近1塊錢，非常搶手，不管是種棗的，還是倒棗的，都賺了錢，僅此一項(xiàng)農(nóng)民人均增收450元。而且，今年的辦節(jié)費(fèi)用是歷年最低的，取得的效果非常好，可以說(shuō)方方面面都滿意。

——實(shí)施了一大批事關(guān)百姓生活、事關(guān)群眾利益的城建工程，扮靚了城市，照亮了民心。投資6.5億元，實(shí)施了40項(xiàng)城建重點(diǎn)工程。完成了污水處理廠、引大入黃等基礎(chǔ)工程，推進(jìn)了“七縱五橫”路網(wǎng)工程，建設(shè)了9大住宅小區(qū)和海事局辦公基地、香港四星級(jí)酒店等“亮點(diǎn)”工程，狠抓了康樂(lè)小區(qū)供暖設(shè)施改造、重點(diǎn)部位拆遷、車站開(kāi)放式花園、主干道綠化、亮化等一批“民心”工程，城市面貌有了很大改觀，贏得了社會(huì)廣泛贊譽(yù)。

——充分發(fā)揮靠海臨港優(yōu)勢(shì)，加快臨港經(jīng)濟(jì)發(fā)展。把臨港經(jīng)濟(jì)作為最具潛力的戰(zhàn)略支撐，加速推進(jìn)，強(qiáng)力突破。制定了臨港產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。建成了倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸公司、裕達(dá)物資公司等4家倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)，壯大了長(zhǎng)勝、利舟、運(yùn)通等4家船務(wù)公司，新上千噸級(jí)以上貨輪20艘、駁船22艘，倉(cāng)儲(chǔ)物流業(yè)成為新亮點(diǎn)。實(shí)施了漁港碼頭擴(kuò)建，新發(fā)展鋼殼船33艘，單船最高收入60萬(wàn)元。推進(jìn)了鑫海無(wú)公害養(yǎng)殖、鼎盛工廠化養(yǎng)殖、中海水產(chǎn)品加工等項(xiàng)目建設(shè)，三疣梭子蟹原種場(chǎng)項(xiàng)目通過(guò)了專家驗(yàn)收。

——堅(jiān)持以人為本、和諧發(fā)展的理念，全力構(gòu)建“和諧***”。發(fā)放種糧補(bǔ)貼470萬(wàn)元、小麥良種推廣補(bǔ)貼100萬(wàn)元。推行了住房公積金制度，財(cái)政支付養(yǎng)老保險(xiǎn)3110萬(wàn)元、醫(yī)療保險(xiǎn)860萬(wàn)元、城鎮(zhèn)低保217.5萬(wàn)元、失業(yè)保險(xiǎn)202萬(wàn)元。實(shí)施了涉及34個(gè)村的“村村通”工程，新建苦咸水淡化站22個(gè)，解決了4.5萬(wàn)人的飲水困難。修建橋梁14座。安置下崗失業(yè)人員再就業(yè)1336人。弱勢(shì)群體救助及文教、科技、衛(wèi)生、計(jì)生等各項(xiàng)事業(yè)也得到了全面發(fā)展，群眾得到了更多實(shí)惠。

回首2005年，可以說(shuō)是亮點(diǎn)頻現(xiàn)、碩果累累的一年，也是我們克服困難，加快發(fā)展，邁向更高層次的一年。這些成績(jī)的取得，是市政府各部門、各單位共同努力的結(jié)果。成績(jī)令人欣慰，前景使人振奮。新的一年，我們必須保持求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以更加積極、有作為的姿態(tài)，全力以赴做好各項(xiàng)工作，確?！笆晃濉睂?shí)現(xiàn)“開(kāi)門紅”，努力推進(jìn)***的大發(fā)展、快發(fā)展。

二、明年我們面臨著什么

2006年，是“十一五”規(guī)劃實(shí)施的第一年，也是***搶抓機(jī)遇、加快發(fā)展的關(guān)鍵一年。我們面臨著諸多機(jī)遇、諸多優(yōu)勢(shì)，但更多的是壓力、是責(zé)任、是挑戰(zhàn)。概括明年的形勢(shì)，就是四個(gè)字：“急、難、險(xiǎn)、重”。

一是“急”：面對(duì)千載難逢的歷史性機(jī)遇，如何牢牢把握而不失之交臂顯得十分急迫。在期望中，我們迎來(lái)了難得的歷史機(jī)遇；在奮斗中，我們踏入了黃金發(fā)展期。特別是明年，我們將面臨著更為直接、更為現(xiàn)實(shí)的發(fā)展機(jī)遇。從宏觀上講，經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)深化，區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展步入新時(shí)期，我國(guó)經(jīng)濟(jì)即將由外延擴(kuò)張型轉(zhuǎn)向內(nèi)涵型，這說(shuō)明，“十一五”前三年，我們的經(jīng)濟(jì)還可以大力擴(kuò)張，這是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，特別是“一線兩廂”和“擴(kuò)權(quán)強(qiáng)縣”戰(zhàn)略的實(shí)施，為我市加快發(fā)展帶來(lái)了更大的歷史性機(jī)遇。我國(guó)進(jìn)入了工業(yè)化加速階段，重化工業(yè)步入高速發(fā)展期，我市的資源稟賦和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與這一趨勢(shì)相吻合。京津冀都市圈、環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈的崛起，特別是天津?yàn)I海新區(qū)的開(kāi)發(fā)，為我們有效發(fā)揮區(qū)位、產(chǎn)業(yè)、港口、資源等優(yōu)勢(shì)，吸納國(guó)內(nèi)外資本、承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移提供了更大空間。在南方地荒、電荒、水荒的背景下，我們可以憑借豐富的煤、油、鹽、地、電等資源，吸引更多的國(guó)內(nèi)外資本和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移項(xiàng)目。從我市來(lái)講，***港已通過(guò)國(guó)家一類海運(yùn)開(kāi)放口岸驗(yàn)收，功能日益完善，高速公路、鐵路等基礎(chǔ)設(shè)施加快建設(shè)，戰(zhàn)略地位更加凸顯，對(duì)外吸引力越來(lái)越強(qiáng)。一批新上的大項(xiàng)目、好項(xiàng)目陸續(xù)投產(chǎn)達(dá)效，將版權(quán)所有形成強(qiáng)大的發(fā)展后勁，新一輪經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)周期即將到來(lái)。上級(jí)對(duì)***發(fā)展寄予厚望,全市上下發(fā)展熱情高漲，為我市更快更好發(fā)展提供了強(qiáng)大動(dòng)力。這樣的機(jī)遇不是任何時(shí)候都有的，更不會(huì)一成不變。如果我們抓不住、用不好，貽誤了發(fā)展，沒(méi)有人會(huì)為我們的后悔和遺憾“埋單”。

二是“難”：面對(duì)自身存在的諸多問(wèn)題，加快發(fā)展的道路還不平坦。不能正視困難，不僅不是干事創(chuàng)業(yè)的態(tài)度，而且更加容易在困難面前束手無(wú)策。因此，正視困難不僅是正確應(yīng)對(duì)的前提，也是堅(jiān)定發(fā)展信念的前提。目前，我市一些影響經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的矛盾和問(wèn)題還比較突出。比如：投資增勢(shì)不夠強(qiáng)勁。足以能夠支撐經(jīng)濟(jì)、拉動(dòng)發(fā)展、優(yōu)化結(jié)構(gòu)的大項(xiàng)目、好項(xiàng)目較少，利用外資的數(shù)額還不大，外力推動(dòng)的作用不明顯。工業(yè)基礎(chǔ)不牢固。截止11月底，規(guī)模工業(yè)虧損額827萬(wàn)元，虧損面達(dá)36.8%。尤其是鋼材、原鹽、煤炭、石油等價(jià)格的波動(dòng)，對(duì)我市五金、化工等支柱產(chǎn)業(yè)造成了負(fù)面影響，基礎(chǔ)工業(yè)抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力還不強(qiáng)。環(huán)境仍有待優(yōu)化。從硬件上講，目前我市園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配套較好的當(dāng)數(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)和聚金工業(yè)園，但也僅達(dá)到了“四通一平”，對(duì)項(xiàng)目的承載力還不強(qiáng)。從軟件上講，仍然存在客商投資門檻高、費(fèi)用高、代價(jià)高的問(wèn)題。我們必須正視這些困難，要認(rèn)識(shí)到在發(fā)展的道路上，沒(méi)有不存在困難的時(shí)候，也沒(méi)有因?yàn)槔щy就止步不前的時(shí)候。不斷克服困難的過(guò)程就是不斷發(fā)展的過(guò)程，必須拿出我們的勇氣和智慧，下狠心，用真勁，及早解決，為發(fā)展松綁。

三是“險(xiǎn)”：面對(duì)日趨激烈的區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)，我們隨時(shí)有在發(fā)展中被“掉隊(duì)”的危險(xiǎn)。機(jī)遇面前人人平等，誰(shuí)抓住了，誰(shuí)就能率先發(fā)展。在全省30強(qiáng)縣市中，***的排名已下滑到第20位，在22個(gè)擴(kuò)權(quán)縣市11個(gè)強(qiáng)縣中，我們僅排在清河前面。今年，排名第一的遷安完成財(cái)政收入23.3億元，增幅達(dá)到了59.6%，排名第四的遵化財(cái)政增幅也達(dá)到了50.9%。我市GDP增速在滄州各縣市僅排第11位，南邊的東營(yíng)增幅達(dá)到26%，北邊的大港增幅達(dá)到18.1%?？梢哉f(shuō)，我們自己跟自己比進(jìn)步了，而跟別人比，不是快了，而是慢了。形勢(shì)逼人，不僅不快不行，一般的快都不行。稍有遲疑，別人就會(huì)把我們遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋在后面。

四是“重”：面對(duì)明年較多的不確定因素，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)較快增長(zhǎng)任務(wù)很重。如果說(shuō)明年的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的任務(wù)重，最直接的壓力在于財(cái)政方面。一是來(lái)自鹽稅的壓力。今年我市財(cái)政大幅增收，主要是原鹽價(jià)格攀升，僅長(zhǎng)蘆、長(zhǎng)華兩個(gè)鹽場(chǎng)就入庫(kù)稅金6000多萬(wàn)元，增收2000多萬(wàn)元。同時(shí)，清理鹽場(chǎng)欠稅2300萬(wàn)元。如以今年鹽稅為基數(shù)，無(wú)疑對(duì)明年的財(cái)政增長(zhǎng)造成壓力。而且，受港口和臨港化工園區(qū)建設(shè)影響，長(zhǎng)蘆鹽場(chǎng)制鹵區(qū)面積減少了近1萬(wàn)畝，明年生產(chǎn)能力將下降4-5萬(wàn)噸，預(yù)計(jì)減少鹽業(yè)增值稅1000萬(wàn)元。目前鹽價(jià)持續(xù)走低，預(yù)計(jì)到明年將下降到150元/噸，僅為今年鹽價(jià)的一半，受此影響，初步估算，將減收近3000萬(wàn)元。二是來(lái)自農(nóng)稅、個(gè)人所得稅的壓力。明年將全面取消農(nóng)業(yè)稅，預(yù)計(jì)版權(quán)所有減收455萬(wàn)元；國(guó)家提高了個(gè)人所得稅起征點(diǎn)，導(dǎo)致我們收取個(gè)人所得稅大幅減少，預(yù)計(jì)減收1200萬(wàn)元。三是來(lái)自政策性支出的壓力。明年計(jì)劃籌資1700萬(wàn)元，將全市職工誤餐補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)由現(xiàn)行的每人每月60元，統(tǒng)一提高到200元，還要足額兌現(xiàn)2006年政策性增資。養(yǎng)老保險(xiǎn)、住房公積金等各項(xiàng)社會(huì)保障支出也將大幅提升。另外，工資、辦公經(jīng)費(fèi)等日常性支出都要保證，同時(shí)，我們還盡可能地把節(jié)約的資金，最大限度地為基層解決一些實(shí)際問(wèn)題。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，財(cái)政增收、加快發(fā)展的壓力非常大。

以往開(kāi)會(huì)必談優(yōu)勢(shì)，必講機(jī)遇，目的就是促干勁，強(qiáng)信心。今天說(shuō)問(wèn)題多了一些，就是為了讓大家保持清醒的頭腦，看清我們到底處在什么位置，長(zhǎng)處是什么，短處是什么，加快發(fā)展的著力點(diǎn)應(yīng)該放在哪里，進(jìn)一步增強(qiáng)緊迫感和使命感，樹(shù)立發(fā)展的自信和勇氣，加快發(fā)展。版權(quán)所有

三、下一步我們?cè)趺锤?/p>

2006年是“十一五”的開(kāi)局年，能不能走好這一步，直接關(guān)系到“十一五”規(guī)劃的順利實(shí)施。我們要堅(jiān)持“大投入，大發(fā)展，快發(fā)展”的主基調(diào)不動(dòng)搖，牢牢抓好七個(gè)方面工作：

1、工業(yè)立市，全力抓好項(xiàng)目建設(shè)。經(jīng)濟(jì)要保持一個(gè)較快的增長(zhǎng)速度，必須靠大投入、大項(xiàng)目。要堅(jiān)持“工業(yè)立市，項(xiàng)目為綱”的思想，牢固樹(shù)立“抓項(xiàng)目就是抓發(fā)展，抓大項(xiàng)目就是抓大發(fā)展，抓一批大項(xiàng)目就是抓跨越式發(fā)展”的觀念，以大項(xiàng)目、大投入，促進(jìn)大發(fā)展。一是抓好項(xiàng)目謀劃。著力抓好項(xiàng)目庫(kù)建設(shè)，重點(diǎn)謀劃、篩選、儲(chǔ)備一批規(guī)模大、技術(shù)含量高、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度強(qiáng)、聚集效應(yīng)明顯的興市立市的大項(xiàng)目?！芭懿俊辈拍堋板X進(jìn)”，要加大跑辦力度，爭(zhēng)取更多的項(xiàng)目列入國(guó)家、省市重點(diǎn)建設(shè)盤子。盯死盯牢在談項(xiàng)目、協(xié)議項(xiàng)目，爭(zhēng)取盡快落實(shí)，確保項(xiàng)目建設(shè)不間斷，投資勢(shì)頭不減弱。二是狠抓重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。確保三星化工、聚金二期、光德精密鑄造二期等項(xiàng)目建成投產(chǎn)；抓好模具城三期、鑫盛化工、萬(wàn)通汽車城、光華汽車改裝等項(xiàng)目，早日達(dá)產(chǎn)達(dá)效；加快推進(jìn)新業(yè)石化、風(fēng)力發(fā)電、北京交大獨(dú)立學(xué)院等項(xiàng)目，爭(zhēng)取盡快開(kāi)工。三是切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。充分用好鹽堿荒地、灘涂等未利用地，通過(guò)“易主、易位、易用途”的方式，搞好土地置換。拓寬用地思路，在確保各方利益的前提下，探索土地租賃等新方法。做好新一輪土地修編，調(diào)整項(xiàng)目用地布局，增加農(nóng)用地轉(zhuǎn)用指標(biāo)，破解土地瓶頸?；I建中小企業(yè)擔(dān)保公司，通過(guò)外引、上爭(zhēng)、內(nèi)融等方式，解決項(xiàng)目建設(shè)資金問(wèn)題。明年，市財(cái)政將拿出專項(xiàng)資金，支持上項(xiàng)目、辦企業(yè)，在全市樹(shù)立一個(gè)大上項(xiàng)目、快上項(xiàng)目的發(fā)展導(dǎo)向。

2、調(diào)整結(jié)構(gòu)，加快壯大特色產(chǎn)業(yè)。經(jīng)濟(jì)發(fā)展要有產(chǎn)業(yè)做支撐。要堅(jiān)持在發(fā)展中調(diào)整，把大的做強(qiáng)，把小的做大。一是做強(qiáng)三大產(chǎn)業(yè)。五金業(yè)突出抓配套。重點(diǎn)抓好中聯(lián)建筑五金件、海鑫五金二期、雄驊高強(qiáng)度螺栓等項(xiàng)目，加快推進(jìn)卓林公司標(biāo)準(zhǔn)件、羊二莊五金管件等項(xiàng)目?；I(yè)重點(diǎn)抓龍頭。重點(diǎn)抓好信諾立興二期、鴻承順酐三期等項(xiàng)目，加快建設(shè)桑田化工、瑞特煤化工等項(xiàng)目。模具業(yè)整體上規(guī)模，抓好模具城三期開(kāi)發(fā)、新林坡塑料鑄件等項(xiàng)目，確保臺(tái)灣大中模具開(kāi)工建設(shè)。二是抓好特色園區(qū)。開(kāi)發(fā)區(qū)整體上水平。完善五金工業(yè)園綠化、亮化等基礎(chǔ)設(shè)施，加快西區(qū)開(kāi)發(fā)，完成區(qū)內(nèi)主要道路建設(shè)；做大白莊（臺(tái)灣）工業(yè)園。加快園區(qū)系統(tǒng)規(guī)劃，建設(shè)污水處理廠和11萬(wàn)伏變電站，抓好“七通一平”基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，爭(zhēng)取成為北方最大的五金產(chǎn)業(yè)基地；做大呂橋石化工業(yè)園。完成區(qū)內(nèi)道路、綠化等設(shè)施建設(shè)，加快園區(qū)東擴(kuò)西伸和化工長(zhǎng)廊開(kāi)發(fā)，壯大園區(qū)規(guī)模。推進(jìn)開(kāi)發(fā)區(qū)東區(qū)建設(shè)，探索通過(guò)招商的方式，盡快完善基礎(chǔ)設(shè)施，集中擺放全市的大項(xiàng)目、好項(xiàng)目，使其成為城市建設(shè)的亮點(diǎn)，對(duì)接港口的先導(dǎo)區(qū)域。三是扶持骨干企業(yè)。進(jìn)一步壯大金海、信諾立興、華雨等“十大骨干企業(yè)”，扶持昌驊、龍祥等“百家強(qiáng)勢(shì)企業(yè)”。對(duì)企業(yè)在資金、政策和人才方面，給予重點(diǎn)扶持，促其快速健康發(fā)展。

3、依托港口，加快發(fā)展臨港經(jīng)濟(jì)。***最大的潛力在臨港、最大的希望在臨港，要實(shí)現(xiàn)大的跨越，必須在臨港產(chǎn)業(yè)上求突破。一是打造沿海能源基地。抓好國(guó)華風(fēng)力發(fā)電、魯能熱電等項(xiàng)目，全力打造北方電力能源基地。二是做大倉(cāng)儲(chǔ)物流業(yè)。鼓勵(lì)民間資本發(fā)展海運(yùn)業(yè)。重點(diǎn)扶持利舟、長(zhǎng)勝、運(yùn)通等海運(yùn)公司，年內(nèi)新上千噸級(jí)貨輪5艘。以運(yùn)通公司為龍頭，組建總投資3億元的遠(yuǎn)航運(yùn)輸船隊(duì)，開(kāi)辟國(guó)際運(yùn)輸業(yè)務(wù)。三是提升捕撈養(yǎng)殖業(yè)。圍繞發(fā)展生態(tài)漁業(yè)、高效漁業(yè)、品牌漁業(yè)，抓好中海水產(chǎn)品加工項(xiàng)目，確保年內(nèi)建成投產(chǎn)。依托國(guó)家級(jí)三疣梭子蟹原種廠、水產(chǎn)科技示范園，發(fā)展海參、鮑魚等新品種養(yǎng)殖。建設(shè)水生物檢疫防疫中心，打響“藍(lán)家族”品牌，推行標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)殖。組建股份制外海捕撈船隊(duì)，拓展遠(yuǎn)海作業(yè)范圍，年內(nèi)新增250馬力鋼殼船20艘。同時(shí)，以原市造船廠為依托，加快建設(shè)船舶修造基地。以再生能源示范園為載體，加快建設(shè)拆舊加工基地。以港口、濕地、古貝殼堤等保護(hù)開(kāi)發(fā)為基礎(chǔ)，加快建設(shè)濱海旅游基地。

4、擴(kuò)大開(kāi)放，力求招商引資新突破?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)是開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)，沒(méi)有大開(kāi)放，就沒(méi)有***的大發(fā)展、快發(fā)展。一是抓好產(chǎn)業(yè)鏈招商。當(dāng)前，企業(yè)投資最看重的還是配套成本。要把白莊作為重點(diǎn)，圍繞產(chǎn)業(yè)鏈延伸，吸引外商投資，建設(shè)臺(tái)商投資的示范園。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都要結(jié)合產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，謀劃自己的突破口，力求在產(chǎn)業(yè)招商上取得成效。二是突出招商重點(diǎn)。赴臺(tái)灣及南方臺(tái)商聚集區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)招商，積極參加上海五金展、美國(guó)拉斯維加斯五金展等國(guó)際性展會(huì)。借助地緣、人緣關(guān)系，開(kāi)展京津招商，重點(diǎn)研究濱海新區(qū)的動(dòng)向，尋求切入點(diǎn)，抓好產(chǎn)業(yè)對(duì)接。三是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。要視投資者、企業(yè)家為座上賓，全力為其搞好服務(wù)。積極籌建行政審批大廳，全面推行“窗口全程服務(wù)制”，深入開(kāi)展“千家企業(yè)評(píng)部門”、“萬(wàn)人評(píng)機(jī)關(guān)”活動(dòng)，辦好“環(huán)境熱線”，推行部門“零障礙”服務(wù)，傾力打造讓客商安心、放心、舒心的投資環(huán)境。

5、完善功能，加快城市化步伐。把拓展市區(qū)作為工作著力點(diǎn)，一是完善城市功能。在抓好城市規(guī)劃的同時(shí)，重點(diǎn)建設(shè)一批完善基礎(chǔ)設(shè)施、提升服務(wù)功能的城建工程，重點(diǎn)抓好北二環(huán)、2號(hào)路等路段的新建和西環(huán)南伸、工商聯(lián)大街等路段的改造，推進(jìn)電力、怡園等住宅小區(qū)建設(shè)，抓好垃圾處理廠、天然氣入戶、城區(qū)防汛等工程建設(shè)。二是美化城市形象。突出抓好205、307國(guó)道市區(qū)段廣告牌匾治理，打造整潔、靚麗的城市風(fēng)景線。完成捷馨苑大酒店、海事局辦公基地等精品工程建設(shè)，展示現(xiàn)代城市風(fēng)格。加快實(shí)施舊城拆遷改造、小街小巷硬化工程，建設(shè)和改造城區(qū)路燈，抓好城市綠化，營(yíng)造清潔、有序、優(yōu)美、和諧的城市環(huán)境。三是搞活城市經(jīng)營(yíng)。積極爭(zhēng)取國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行貸款，做好土地經(jīng)營(yíng)，籌集更多的城建資金。

6、關(guān)注三農(nóng)，切實(shí)增加農(nóng)民收入。著力抓好四方面工作：一是標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。以發(fā)展綠色農(nóng)業(yè)為目標(biāo)，加快建立完善農(nóng)產(chǎn)品無(wú)公害監(jiān)測(cè)體系，確保農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量。年內(nèi)新增冬棗種植5萬(wàn)畝，推廣冬棗標(biāo)準(zhǔn)化管理面積6萬(wàn)畝。肉牛、奶牛飼養(yǎng)量分別達(dá)到8.5萬(wàn)頭和3000頭。新增食用菌栽培面積5萬(wàn)平方米。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)禽流感、狂犬病等動(dòng)物疫病的預(yù)防監(jiān)控工作。二是工業(yè)化拉動(dòng)。重點(diǎn)扶持神農(nóng)、天天、伊盛、天寶等龍頭企業(yè)，抓好擴(kuò)產(chǎn)改造和技術(shù)創(chuàng)新，加快引進(jìn)建設(shè)一批農(nóng)產(chǎn)品加工項(xiàng)目，完善脆冬棗加工工藝，推進(jìn)精深產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條。三是市場(chǎng)化運(yùn)作。圍繞解決農(nóng)產(chǎn)品銷售難的問(wèn)題，加強(qiáng)農(nóng)民專業(yè)合作組織和行業(yè)協(xié)會(huì)建設(shè)，發(fā)展經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍，完善冬棗研究所、市級(jí)冬棗協(xié)會(huì)和草業(yè)協(xié)會(huì)，提高農(nóng)民組織化程度。四是品牌化經(jīng)營(yíng)?！?**冬棗”證明商標(biāo)和“原產(chǎn)地域保護(hù)”是我們的兩塊金字招牌，明年要全力做好推廣使用工作。同時(shí)，辦好第四屆“中國(guó)?***冬棗節(jié)”，叫響“***冬棗”品牌。

7、科學(xué)發(fā)展，努力構(gòu)建“和諧***”。關(guān)于社會(huì)保障。重點(diǎn)抓好城鎮(zhèn)低收入家庭、下崗職工、農(nóng)村貧困人口等社會(huì)弱勢(shì)群體的救助幫扶工作，解決看病難、就學(xué)難等問(wèn)題。關(guān)于就業(yè)再就業(yè)。認(rèn)真落實(shí)再就業(yè)政策，開(kāi)發(fā)公益性崗位，加快勞動(dòng)力市場(chǎng)建設(shè)，完善就業(yè)服務(wù)體系，廣開(kāi)就業(yè)門路，全年城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4%以內(nèi)。抓好農(nóng)村富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移1.7萬(wàn)人。關(guān)于文明生態(tài)村建設(shè)。與解決農(nóng)村群眾行路難、過(guò)橋難、吃水難等實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，不斷提高創(chuàng)建水平，加快建設(shè)生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主的社會(huì)主義新農(nóng)村。關(guān)于各項(xiàng)改革。積極推進(jìn)教育、衛(wèi)生、財(cái)政體制改革，糧食、物資、外貿(mào)等國(guó)有企業(yè)改革以及事業(yè)單位人事制度改革，確保取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。關(guān)于社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)。加大文教、衛(wèi)生等方面的投入，建設(shè)一批與群眾生活密切相關(guān)的項(xiàng)目。關(guān)于安全穩(wěn)定。近期，省和滄州市接連發(fā)生了多起重大安全生產(chǎn)事故，在社會(huì)上造成了很大的影響。在這里，特別強(qiáng)調(diào)一下安全生產(chǎn)，在市政府常務(wù)會(huì)上我已做過(guò)具體部署，今天再次重申，各級(jí)各部門對(duì)安全生產(chǎn)萬(wàn)不可有絲毫麻痹和放松，更不能出現(xiàn)任何問(wèn)題。由安監(jiān)局牽頭，馬上對(duì)全市安全隱患進(jìn)行拉網(wǎng)式的大排查，有嚴(yán)重問(wèn)題的要停業(yè)整頓，存在隱患苗頭的要徹底整改，同時(shí)，必須要堅(jiān)持“誰(shuí)檢查、誰(shuí)簽字、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的制度，確保檢查過(guò)程不流于形式、不出現(xiàn)任何疏漏。特別要加大煙花爆竹非法生產(chǎn)、危險(xiǎn)化學(xué)品、鍋爐壓力容器、交通、食品衛(wèi)生等安全治理，維護(hù)校舍、車站、商場(chǎng)、賓館飯店、家具廠、被服廠等重點(diǎn)場(chǎng)所安全。安全生產(chǎn)問(wèn)題，不但是一個(gè)政治問(wèn)題，更是一個(gè)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題和社會(huì)問(wèn)題。因此，我們來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，必須牢牢抓在手上，確保萬(wàn)無(wú)一失。

四、我們?nèi)绾伟压ぷ鞲珊?/p>

經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，和諧社會(huì)的構(gòu)建，對(duì)政府工作提出了更高要求。明年的工作任務(wù)非常繁重，如何以優(yōu)異成績(jī)開(kāi)啟“十一五”發(fā)展新篇章，要求我們必須適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展，以創(chuàng)新的理念、求實(shí)的精神，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，不斷增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、管理、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展的能力，努力建設(shè)開(kāi)明政府、陽(yáng)光政府、法治政府、廉潔政府和人民滿意的政府。

第一，建設(shè)開(kāi)明政府。發(fā)展是***人民最根本的利益，也是政府的工作職責(zé)。政府必須干實(shí)事、干好工作，加快發(fā)展就是我們最大的政治。市政府全體組成人員，必須牢牢抓住發(fā)展不動(dòng)搖，時(shí)刻反思我們的思維方式、行政方式、工作方式，經(jīng)常檢查制定的政策、采取的措施，開(kāi)展的工作是不是真正做到了把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，能不能充分調(diào)動(dòng)方方面面的積極性，符不符合大多數(shù)人的愿望，把全力推進(jìn)我市的大發(fā)展、快發(fā)展作為根本職責(zé)，集中心思，心無(wú)旁騖，一切為發(fā)展讓路，一切為發(fā)展服務(wù)，讓發(fā)展的聲音更響亮，發(fā)展的舉措更實(shí)在，發(fā)展的成效更明顯。我有一個(gè)倡議，政府系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部要向四個(gè)先進(jìn)典型學(xué)習(xí)，實(shí)干學(xué)王炳禮、發(fā)展學(xué)白志營(yíng)、敬業(yè)學(xué)魏蘭香、創(chuàng)新學(xué)張洪瑞，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作方式，堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀，把推進(jìn)***更快更好發(fā)展作為最大的政績(jī)，對(duì)影響環(huán)境的政績(jī)、傷害群眾感情的政績(jī)、殃及子孫后代的政績(jī)，堅(jiān)決不能要，我們要的是對(duì)人民負(fù)責(zé)的形象，要的是讓人民得到實(shí)惠的“政績(jī)”。

第二，建設(shè)法治政府。市政府全體組成人員，必須嚴(yán)格執(zhí)行人大及其常委會(huì)的各項(xiàng)決議，主動(dòng)接受人大及其常委會(huì)的監(jiān)督，認(rèn)真辦理人大代表的議案、建議、批評(píng)和意見(jiàn)。要加強(qiáng)對(duì)廣大公務(wù)員的法制教育，強(qiáng)化法律意識(shí)，切實(shí)依法行政。堅(jiān)決糾正政府職能的越位、缺位、錯(cuò)位問(wèn)題，自覺(jué)按經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，管住管好該管的，放開(kāi)放活不該管的。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭學(xué)法、懂法、用法、守法，做到文明執(zhí)法、公正執(zhí)法，提高行政執(zhí)法水平。

第三，建設(shè)陽(yáng)光政府。增強(qiáng)民主觀念，實(shí)行透明行政。加強(qiáng)與政協(xié)的聯(lián)系和協(xié)商，主動(dòng)接受民主監(jiān)督，對(duì)涉及面廣、群眾關(guān)注的重大事項(xiàng)，決策之前充分征求各派、工商聯(lián)、無(wú)黨派人士和社會(huì)各界的意見(jiàn)。大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，徹底解決會(huì)議多、文件多、應(yīng)酬多的問(wèn)題。最大限度地減少審批項(xiàng)目，簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率。積極推進(jìn)陽(yáng)光政務(wù)工程，對(duì)政府采購(gòu)、土地出讓、工程招標(biāo)、產(chǎn)權(quán)交易、大額資金使用等要全部公開(kāi)。建立健全規(guī)劃、價(jià)格等聽(tīng)證會(huì)制度，促進(jìn)政府決策的科學(xué)化和民主化。

第四，建設(shè)廉潔政府。廉潔是政府的第一形象，而政府的形象是所有公務(wù)員形象的聚合。作為政府公務(wù)人員，既要勤政、又要廉政，既要干活、又要干凈。只有廉潔，才能出號(hào)召力、才能出生產(chǎn)力、才能出凝聚力。要“常修為政之德，常思貪欲之害，常懷律己之心”，不該要的東西，堅(jiān)決不要；不該去的地方，堅(jiān)決不去；不該交的朋友，堅(jiān)決不交，努力造就一支既清正廉潔、忠于職守，又滿腔熱情、高效施政的公務(wù)員隊(duì)伍。

篇4

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)式教學(xué)商務(wù)禮儀應(yīng)用

一、商務(wù)禮儀課程教學(xué)概述

（一）商務(wù)禮儀的概念

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中形成的一定的準(zhǔn)則約束人們的行為，這些準(zhǔn)則包括商務(wù)人員具備的禮儀、商務(wù)交往禮儀、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀等。商務(wù)禮儀課程是一門應(yīng)用型學(xué)科，作為學(xué)校的選修課程，商務(wù)禮儀課程的開(kāi)展對(duì)學(xué)生言談舉止的培養(yǎng)都有十分積極的作用，掌握好商務(wù)禮儀的知識(shí)，對(duì)今后學(xué)生職業(yè)生涯也有十分積極的作用。

（二）商務(wù)禮儀的教學(xué)現(xiàn)狀

當(dāng)前商務(wù)禮儀教學(xué)課程中，存在一定的問(wèn)題，過(guò)分重視理論教學(xué)，輕視實(shí)踐教學(xué)的現(xiàn)象突出。課堂教學(xué)過(guò)程中灌輸式的教學(xué)方式使學(xué)生在教學(xué)過(guò)程中處于被動(dòng)地位，學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)興趣，導(dǎo)致商務(wù)禮儀教學(xué)難以發(fā)揮其真正作用，教學(xué)目標(biāo)也難以實(shí)現(xiàn)。商務(wù)利益教學(xué)活動(dòng)中，缺乏有效的教學(xué)方法，傳統(tǒng)教學(xué)方法與現(xiàn)代社會(huì)的現(xiàn)實(shí)需求不匹配現(xiàn)象依然存在。

二、體驗(yàn)式教學(xué)法與商務(wù)禮儀課程的融合

（一）體驗(yàn)式教學(xué)法介紹

體驗(yàn)式教學(xué)的理念中體驗(yàn)是關(guān)鍵部分，體驗(yàn)是杜威提出的重要理念，他認(rèn)為體驗(yàn)是一個(gè)人學(xué)習(xí)過(guò)程中非常重要的一部分，通過(guò)對(duì)原有知識(shí)的學(xué)習(xí)、改造學(xué)習(xí)到新的知識(shí)。體驗(yàn)學(xué)習(xí)模式可以分為四個(gè)步驟，第一步是具體體驗(yàn)、第二步是反思觀察、第三步是抽樣概括、第四步是行動(dòng)應(yīng)用。在該模式下通過(guò)實(shí)體的物質(zhì)來(lái)感受知識(shí)，加深對(duì)知識(shí)的理解，進(jìn)而運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，形成自己的感受與新知識(shí)。體驗(yàn)式教學(xué)有幾個(gè)特點(diǎn)，第一是尊重學(xué)生個(gè)體差異，這一點(diǎn)在教學(xué)過(guò)程中非常重要。第二點(diǎn)是具有一定的會(huì)意性，在體驗(yàn)式教學(xué)環(huán)境，學(xué)生需要自己領(lǐng)悟一些知識(shí)和理解。

（二）體驗(yàn)式教學(xué)的策略

情景教學(xué)模式是采用特定的教學(xué)方法，讓學(xué)習(xí)者融入到一定的情景之中，在從中感悟知識(shí)，領(lǐng)悟需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，進(jìn)而形成自己的認(rèn)知和理解。商務(wù)禮儀教學(xué)過(guò)程中，想要加深學(xué)生的印象，需要為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一定的教學(xué)情景，結(jié)合商務(wù)禮儀教學(xué)中的一些常見(jiàn)事項(xiàng)，同時(shí)還可以利用多媒體教學(xué)設(shè)備，播放一些商務(wù)禮儀相關(guān)的視頻，讓學(xué)生更加深入到商務(wù)禮儀情景之中，體會(huì)商務(wù)禮儀的實(shí)際內(nèi)容，再結(jié)合自己所學(xué)的理論知識(shí)，加深商務(wù)禮儀教學(xué)印象。此外還可以通過(guò)模擬教學(xué)的方式，通過(guò)活動(dòng)來(lái)模擬商務(wù)交流過(guò)程，讓學(xué)生在活動(dòng)之中感受商務(wù)禮儀中的關(guān)系，有助于學(xué)生提高自身的商務(wù)禮儀技能。教學(xué)中利用先進(jìn)的教學(xué)手段，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)體驗(yàn)情景，突破空間、時(shí)間的限制，讓學(xué)生體驗(yàn)生活中不可能經(jīng)歷的場(chǎng)景，獲得商務(wù)活動(dòng)中的真實(shí)感受。

三、體驗(yàn)式教學(xué)法在商務(wù)禮儀教學(xué)中的應(yīng)用

（一）商務(wù)禮儀教學(xué)中應(yīng)用體驗(yàn)式教學(xué)法

商務(wù)禮儀課程是非常實(shí)用的一門課程，對(duì)學(xué)生自身素養(yǎng)的培養(yǎng)有十分積極的作用，同時(shí)商務(wù)禮儀課程對(duì)學(xué)生今后職業(yè)生涯也有十分重要的作用。體驗(yàn)式教學(xué)法在商務(wù)禮儀課程運(yùn)用過(guò)程中要注意幾點(diǎn)，首先要理清商務(wù)禮儀教學(xué)課程的順序，商務(wù)禮儀教學(xué)課程設(shè)計(jì)是非常重要的，商務(wù)禮儀教育課程設(shè)計(jì)上應(yīng)當(dāng)有循序漸進(jìn)的步驟，不但要分步驟進(jìn)行商務(wù)禮儀課程教學(xué)，同時(shí)還要注重理論課程和實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)的結(jié)合，體驗(yàn)式教學(xué)法中實(shí)踐活動(dòng)是非常重要的環(huán)節(jié)。同時(shí)要重視學(xué)生課堂主體地位的體現(xiàn)，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，才能更好的進(jìn)行商務(wù)禮儀的體驗(yàn)式教學(xué)活動(dòng)，促進(jìn)商務(wù)禮儀課程的教學(xué)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

（二）商務(wù)禮儀教學(xué)中體驗(yàn)式教學(xué)應(yīng)用效果

商務(wù)禮儀課程實(shí)施體驗(yàn)式教學(xué)的應(yīng)用效果主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面第一點(diǎn)是學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的激發(fā)，學(xué)習(xí)興趣是最好的老師，學(xué)生只有對(duì)這門學(xué)科產(chǎn)生學(xué)習(xí)興趣，才會(huì)在學(xué)習(xí)活動(dòng)中更加努力的學(xué)習(xí)。商務(wù)禮儀體驗(yàn)式教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展，提高了學(xué)生的課堂參與，學(xué)生們可以自己組織活動(dòng)進(jìn)行商務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)，有助于商務(wù)禮儀課程教學(xué)活動(dòng)。第二點(diǎn)學(xué)生們也更加喜歡商務(wù)禮儀課程，體驗(yàn)式教學(xué)方法是以學(xué)生為主體的，學(xué)生的意見(jiàn)和思想在這里得到了足夠的重視，更加滿意老師的教學(xué)成果。有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，體驗(yàn)式教學(xué)方法很多時(shí)候是以小組合作的方式進(jìn)行的，通過(guò)小組合作的形式探討商務(wù)禮儀中的問(wèn)題和方法，培養(yǎng)了學(xué)生合作學(xué)習(xí)意識(shí)，有助于學(xué)生團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng)。

四、結(jié)語(yǔ)

商務(wù)禮儀課程作為應(yīng)用型課程，其課程設(shè)置具有現(xiàn)實(shí)意義，對(duì)商務(wù)禮儀課程體驗(yàn)式教學(xué)方法的探討有助于我們更加全面的了解商務(wù)禮儀課程，認(rèn)識(shí)到商務(wù)禮儀課程的重要性，積極的學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀知識(shí)，對(duì)自身素養(yǎng)的培養(yǎng)與商務(wù)禮儀的掌握都有十分積極的作用?，F(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展離不開(kāi)商務(wù)活動(dòng)，商務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人、企業(yè)的發(fā)展都具有積極意義。

參考文獻(xiàn)： 

[1]郝媛媛.體驗(yàn)式教學(xué)在國(guó)際商務(wù)禮儀課程中的應(yīng)用[J].北京農(nóng)業(yè)職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2012，（04）. 

[2]鄧瑤.體驗(yàn)式教學(xué)在商務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)中的應(yīng)用[J].黑龍江教育：高教研究與評(píng)估版，（04）. 

篇5

【關(guān)鍵詞】商務(wù)禮儀課程 教學(xué)質(zhì)量 對(duì)策

【中圖分類號(hào)】G71 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2012）07-0021-01

一、商務(wù)禮儀課程學(xué)習(xí)的現(xiàn)實(shí)意義

當(dāng)前高職教育教學(xué)改革取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，提倡“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，走產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的發(fā)展道路”的高職辦學(xué)理念已深入人心。國(guó)務(wù)院頒布的《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》中提出“要把提高教學(xué)質(zhì)量作為重點(diǎn)”明確提出高職教育主要培養(yǎng)具有“職業(yè)道德，職業(yè)技能和就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力”的人。

因此，商務(wù)禮儀課程是商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的一門專業(yè)必修課，課程教學(xué)質(zhì)量也應(yīng)得到保證。

二、高職院校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)商務(wù)禮儀課程教學(xué)中存在的問(wèn)題

1.學(xué)生對(duì)商務(wù)禮儀課程不夠重視，不能學(xué)以致用

我院商務(wù)禮儀課程在商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的開(kāi)課計(jì)劃中設(shè)置在新生進(jìn)校的第一學(xué)期，并且周課時(shí)僅2節(jié)，作為剛進(jìn)大學(xué)校園的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生，大多數(shù)學(xué)生都片面的認(rèn)為英語(yǔ)才是自己的專業(yè)，而商務(wù)禮儀是中文授課，在他們的頭腦里無(wú)形中就認(rèn)為商務(wù)禮儀課程，是輔助課程不去重視它，教學(xué)效果自然也不太理想。另一方面，商務(wù)禮儀課程訓(xùn)練學(xué)生優(yōu)雅的站姿，坐姿，走姿，蹲姿以及社交場(chǎng)合得體的言談舉止、良好的待人接物等基礎(chǔ)禮儀知識(shí)，學(xué)生上課的時(shí)候會(huì)按照教師的要求訓(xùn)練但是課后并沒(méi)有真正的嚴(yán)格要求自己，學(xué)生沒(méi)有學(xué)以致用，教學(xué)質(zhì)量不能保證。

學(xué)校對(duì)商務(wù)禮儀課程不重視，首先直接導(dǎo)致教學(xué)資源匱乏，與教學(xué)配套的設(shè)施簡(jiǎn)陋。其次，在我院也就某幾個(gè)專業(yè)開(kāi)設(shè)了商務(wù)禮儀課程，而大多數(shù)專業(yè)都沒(méi)有開(kāi)設(shè)商務(wù)禮儀課程，學(xué)校并沒(méi)有真正意識(shí)到在當(dāng)今這個(gè)多元化的社會(huì)，任何成功人士?jī)H取決其專業(yè)技能是不夠的，還取決于他的良好的人際關(guān)系，工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作精神，社交能力等等，而這些都是以禮儀教育為基礎(chǔ)的。

3.課程的實(shí)用性不強(qiáng)，沒(méi)有突出實(shí)踐教學(xué)

在該課程的教學(xué)中，教師仍采用的是傳統(tǒng)的“講授型”模式為主，雖然在不同的學(xué)習(xí)情境下教師會(huì)有選擇性的給學(xué)生布置各種任務(wù)，但是整個(gè)過(guò)程都是在教室進(jìn)行，沒(méi)有開(kāi)設(shè)實(shí)訓(xùn)，學(xué)生就很難把自己當(dāng)成是一名商務(wù)人士進(jìn)入角色。沒(méi)有真實(shí)的職場(chǎng)環(huán)境,造成了學(xué)生光懂得理論水平而缺乏實(shí)踐能力的后果。等到學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)階段，進(jìn)入了真實(shí)的商務(wù)環(huán)境，所學(xué)的禮儀知識(shí)也基本忘記，可見(jiàn)課程實(shí)用性不強(qiáng)。

4.高職院校缺乏專業(yè)的商務(wù)禮儀教師隊(duì)伍

商務(wù)禮儀課程需要專業(yè)的教師隊(duì)伍，而且對(duì)教師的綜合素養(yǎng)要求是很高的。但是當(dāng)前任職教師非專業(yè)出身的現(xiàn)象十分普遍,很多教師都是擔(dān)任自己專業(yè)課程教學(xué)的同時(shí)兼任商務(wù)禮儀課程的教學(xué)甚至是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)教，同時(shí)這部分任課教師本身知識(shí)儲(chǔ)備不足，也沒(méi)有出去培訓(xùn)學(xué)習(xí)提升自己，嚴(yán)重地影響了教學(xué)效果。

5.商務(wù)禮儀課程考核機(jī)制不完善

我院商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生商務(wù)禮儀課程的考核機(jī)制不夠完善，教師一般只把學(xué)生的期末成績(jī)分為兩部分，平時(shí)成績(jī)（30%包括考勤，作業(yè)和平時(shí)表現(xiàn)）和期末卷面成績(jī)（70%），這樣的考核太片面，不能夠全面科學(xué)的衡量學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。

三、提高商務(wù)禮儀課程教學(xué)質(zhì)量的對(duì)策

1.學(xué)校應(yīng)重視對(duì)商務(wù)禮儀課程的建設(shè)

禮儀學(xué)習(xí)本身是一個(gè)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象的過(guò)程。不僅要商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生開(kāi)設(shè)這門課程，經(jīng)濟(jì)類及管理類專業(yè)學(xué)生同樣也應(yīng)該開(kāi)設(shè)禮儀課,增加相應(yīng)的學(xué)分,引起全院學(xué)生對(duì)本門課程的重視。在全院掀起學(xué)禮儀，懂禮儀的氛圍。學(xué)校應(yīng)該為不同專業(yè)的商務(wù)禮儀課程建立不同的禮儀實(shí)訓(xùn)室，并且提供商務(wù)禮儀教學(xué)相關(guān)的實(shí)訓(xùn)用具，教學(xué)設(shè)施。同時(shí)學(xué)校應(yīng)該經(jīng)常組織大規(guī)模的商務(wù)禮儀講座，聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名的專家到校與學(xué)生溝通。以學(xué)校對(duì)商務(wù)禮儀課程的重視帶動(dòng)全院學(xué)生的重視。

2.激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，落實(shí)課程的實(shí)用性，實(shí)現(xiàn)教學(xué)做合一

高職院校的學(xué)生更應(yīng)該注重其實(shí)踐能力，商務(wù)禮儀課程所涵蓋的內(nèi)容廣泛，首先，多渠道強(qiáng)化商務(wù)禮儀技能培養(yǎng)，適當(dāng)加大實(shí)訓(xùn)課程的比例；其次，在教學(xué)中采用多種教學(xué)方法激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，教師可根據(jù)商務(wù)工作中所涉及的禮儀來(lái)設(shè)計(jì)各種學(xué)習(xí)情境，例如，求職面試場(chǎng)景、職場(chǎng)辦公室場(chǎng)景、商務(wù)往來(lái)場(chǎng)景、商務(wù)談判場(chǎng)景、商務(wù)接待場(chǎng)景、商務(wù)慶典場(chǎng)景等，通過(guò)這些任務(wù)情境，模擬演練，角色扮演，實(shí)現(xiàn)學(xué)生做中學(xué)，教學(xué)做合一，增強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐能力。教學(xué)質(zhì)量才能真正取得提升。

3.采用培養(yǎng)和引進(jìn)相結(jié)合的模式，提高商務(wù)禮儀課程教師教學(xué)水平

商務(wù)禮儀課程教師的專業(yè)水平是教學(xué)質(zhì)量的重要保證。因此，學(xué)校應(yīng)該提供更多的機(jī)會(huì)給教師去參加專業(yè)的禮儀培訓(xùn)或禮儀研討會(huì)，高職院校應(yīng)與一些專門開(kāi)設(shè)該課程的學(xué)校和相關(guān)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。

4.合理設(shè)置課程考核方式

商務(wù)禮儀課程考核應(yīng)把階段性考核與終極性考核相結(jié)合，即平時(shí)成績(jī)（60%）和試卷測(cè)試（40%）?？荚嚹康闹饕强疾鞂W(xué)生商務(wù)禮儀知識(shí)掌握（對(duì)教材和教師的授課內(nèi)容的掌握）和商務(wù)禮儀運(yùn)用技能掌握情況（站姿，走姿，蹲姿，行姿，表情，手勢(shì)，妝容設(shè)計(jì)，求職面試，商務(wù)往來(lái)禮儀，商務(wù)活動(dòng)禮儀，商務(wù)談判禮儀，商務(wù)儀典禮儀，涉外商務(wù)禮儀）。

四、結(jié)語(yǔ)

商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重與友好的行為規(guī)范和慣例。學(xué)習(xí)和掌握商務(wù)禮儀知識(shí)是現(xiàn)代商務(wù)組織和個(gè)人的身份證和通行證。我們應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)商務(wù)禮儀課程教學(xué)中存在的問(wèn)題，積極探索提高教學(xué)質(zhì)量的對(duì)策。

總之，只有學(xué)校、學(xué)生、教師、社會(huì)多方面通力合作，相互支撐，一起營(yíng)建一個(gè)講文明、講禮貌的氛圍，才能把學(xué)生真正培養(yǎng)成為社會(huì)需要的高素質(zhì)、高技能的應(yīng)用型人才。

參考文獻(xiàn)：

[1]金正昆，商務(wù)禮儀.北京：北京大學(xué)出版社,2005年

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[3]張巖松，李桂英，現(xiàn)代商務(wù)禮儀. 北京：清華大學(xué)出版社，北京交通大學(xué)出版社，2009年

篇6

關(guān)鍵詞：高職 商務(wù)禮儀 素養(yǎng)

近年來(lái)，我國(guó)高職院校迅速發(fā)展，但在追求各自特色的同時(shí)，很少有院校注重商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育[1]。有的高職院校僅在工商管理等二級(jí)學(xué)院開(kāi)設(shè)商務(wù)禮儀課程，滿足市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)與人打交道的需求；有的僅在全院開(kāi)設(shè)公選課；或者根本不開(kāi)該課程，認(rèn)為學(xué)生參加工作后自學(xué)就可以了。即使開(kāi)設(shè)也往往因教師教學(xué)理念落伍，教學(xué)方法刻板，教學(xué)手段單一等難以收到良好的效果。

其實(shí)，高職生畢業(yè)后大部分要進(jìn)入到生產(chǎn)、流通、服務(wù)等不同性質(zhì)和類型的企業(yè)中，或自主創(chuàng)業(yè)，商務(wù)交往活動(dòng)將伴隨其整個(gè)職業(yè)生涯。因此，商務(wù)禮儀素養(yǎng)成為高職畢業(yè)生職業(yè)素養(yǎng)不可或缺的組成部分。進(jìn)行高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育研究具有十分重要的意義[2]。

1 高職院校重視商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育的必要性

隨著高職教育改革的深入，“高素質(zhì)”的人才培養(yǎng)目標(biāo)越來(lái)越受到社會(huì)各界的關(guān)注。“高素質(zhì)”的重要內(nèi)容之一便是“職業(yè)性”，即高質(zhì)量的職業(yè)素養(yǎng)[3]。作為高職畢業(yè)生職業(yè)素養(yǎng)不可或缺的組成部分，只掌握商務(wù)禮儀技巧這樣的硬件不能滿足學(xué)生、學(xué)校、企業(yè)和社會(huì)的需求，擁有商務(wù)禮儀素養(yǎng)這樣的軟件才是更為重要的內(nèi)容。

1.1 提高畢業(yè)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)，都希望畢業(yè)后找到一份相對(duì)滿意的工作。在就業(yè)壓力如此大的今天，如何提高畢業(yè)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力呢？缺乏與人交往的能力，是很多企業(yè)對(duì)高職院校畢業(yè)生的評(píng)價(jià)。因此，高職院校開(kāi)設(shè)商務(wù)禮儀課程，重視商務(wù)禮儀素養(yǎng)養(yǎng)成，在培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)技能的同時(shí)進(jìn)一步提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)將會(huì)增強(qiáng)其就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，并為其職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造美好前景。

1.2 提高學(xué)校服務(wù)社會(huì)水平

對(duì)學(xué)校來(lái)說(shuō)，培養(yǎng)滿足社會(huì)需要的人才是重要的發(fā)展方向，學(xué)校應(yīng)該“為學(xué)生的明天負(fù)責(zé)”。高職畢業(yè)生希望能盡快了解和熟悉企業(yè)的環(huán)境，適應(yīng)職業(yè)及崗位的要求，在職場(chǎng)上嶄露頭角，有所作為，獲得認(rèn)可，但往往不知道該從何處入手，如何做。對(duì)企業(yè)而言，也希望畢業(yè)生能快速融入企業(yè)，擔(dān)當(dāng)崗位職責(zé)，為企業(yè)創(chuàng)造效益。因此，高職院校對(duì)學(xué)生在校時(shí)進(jìn)行商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育，不僅有助于培養(yǎng)畢業(yè)生的主人翁意識(shí)，更快地向工作角色轉(zhuǎn)換，增強(qiáng)其歸屬感，也有助于其遵循企業(yè)精神，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。

1.3 滿足企業(yè)需求

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，每一位員工都代表著企業(yè)的形象。企業(yè)已經(jīng)把職業(yè)素養(yǎng)作為招聘新人時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)[3]。很多企業(yè)招不到滿意的人選是因?yàn)檎也坏骄邆淞己寐殬I(yè)素養(yǎng)的畢業(yè)生。企業(yè)不但要求新職員能夠塑造良好的個(gè)人形象，充分理解并掌握商務(wù)禮儀的內(nèi)涵和理念，還要求其學(xué)會(huì)尊重他人并善于表達(dá)對(duì)他人的尊重，熟練掌握和運(yùn)用商務(wù)交往規(guī)范和藝術(shù)，培養(yǎng)和提高溝通協(xié)調(diào)能力，能有效的開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，為企業(yè)廣結(jié)人緣等等。

1.4 促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展

高職畢業(yè)生入職后，若不能快速適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，特別是與人相處不融洽就會(huì)導(dǎo)致情緒低落、工作效率低下。而擁有一個(gè)好的人際交往圈，不僅是取得工作成功的基礎(chǔ)，也是獲得幸福生活的需要。商務(wù)禮儀就是要表達(dá)對(duì)他人的尊重。通過(guò)素養(yǎng)教育，學(xué)生能夠?qū)W會(huì)做人，構(gòu)建自己的人際交往圈；“敬人者人恒敬之”，在運(yùn)用的過(guò)程中，嚴(yán)于律己，寬以待人。

2 高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育現(xiàn)狀

2.1 課程設(shè)置不合理

現(xiàn)在很多高職院校已經(jīng)意識(shí)到商務(wù)禮儀課程的重要性，紛紛開(kāi)設(shè)這門課程，但是大部分只是生搬硬套，沒(méi)有與自己學(xué)校的專業(yè)以及課程相結(jié)合，造成了人才培養(yǎng)體系脫節(jié)或者是背離了高職教育，特別是高職學(xué)生的特點(diǎn)，最終效果不好。

2.2 教師執(zhí)教能力不足

絕大多數(shù)的教師認(rèn)為在高職院校開(kāi)設(shè)商務(wù)禮儀素養(yǎng)課程是非常必要的。但問(wèn)題是專業(yè)課教師的商務(wù)禮儀素養(yǎng)及其教育能力尚不足。另外，對(duì)于什么是商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育以及如何實(shí)施這種教育，大部分教師和學(xué)校缺乏正確的理解與系統(tǒng)的教育教學(xué)計(jì)劃。如何提高擔(dān)任該課程教學(xué)老師的品行修養(yǎng)和知識(shí)修養(yǎng)，以智慧和人格魅力去影響和感染學(xué)生是不容忽視的問(wèn)題。

3 高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育手段與途徑

3.1 提高教學(xué)水平，創(chuàng)新教學(xué)手段

高職院校應(yīng)重視學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育，并合理設(shè)置相關(guān)課程，根據(jù)學(xué)生的就業(yè)崗位需求科學(xué)選取教學(xué)內(nèi)容。教師是學(xué)生人生發(fā)展的重要引路人，教師的個(gè)人素養(yǎng)將對(duì)學(xué)生產(chǎn)生不可磨滅的影響。知識(shí)面寬廣、具有人格魅力的教師是學(xué)生模仿學(xué)習(xí)的直接對(duì)象。同時(shí)，教師還應(yīng)注意在教學(xué)過(guò)程中使用的教學(xué)方法。盡量采用多種教學(xué)方法，如啟發(fā)引導(dǎo)法、小組討論法、角色扮演法等，吸引學(xué)生注意力，還要注意學(xué)生為主體，學(xué)與練同時(shí)進(jìn)行，使學(xué)生更好地掌握課堂內(nèi)容。

3.2 加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)培訓(xùn)，凸顯特色，追求實(shí)效

現(xiàn)在企業(yè)非常注重對(duì)員工的培訓(xùn)，特別是對(duì)禮儀方面的投入都很大，從一個(gè)方面來(lái)講，一個(gè)企業(yè)的形象主要取決于員工，員工的素質(zhì)是自身的形象，以及對(duì)禮儀的把握與實(shí)踐。現(xiàn)在企業(yè)對(duì)員工禮儀培訓(xùn)需求很大，這就為校企合作創(chuàng)造了條件，通過(guò)校企合作，改變企業(yè)觀念、企業(yè)面貌，幫助企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

高職院校越來(lái)越重視“校企合作”，選派教師去企業(yè)進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，企業(yè)員工素質(zhì)提高，必然帶動(dòng)學(xué)生禮儀方面的知識(shí)和技能提高，校企深度合作，共同制定人才培養(yǎng)方案以及實(shí)施計(jì)劃，學(xué)校的人才培養(yǎng)質(zhì)量必然提高，學(xué)生素質(zhì)，教師的執(zhí)教能力的提高必然使學(xué)校更加積極的尋求與企業(yè)的合作，最終實(shí)現(xiàn)雙贏。

3.3 加強(qiáng)學(xué)生的自我修煉[1]

調(diào)查表明，很多企業(yè)的負(fù)責(zé)人認(rèn)為商務(wù)禮儀課程應(yīng)放在大一新生入學(xué)時(shí)的第一個(gè)學(xué)期開(kāi)設(shè)，而非放在學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)前的學(xué)期開(kāi)設(shè)。原因就在于放在頂崗前開(kāi)設(shè)，只是教會(huì)了學(xué)生商務(wù)禮儀技巧，如：知道如何與他人握手，如何承辦商務(wù)活動(dòng)等，而非商務(wù)禮儀素養(yǎng)。商務(wù)禮儀技巧只是表象，真正對(duì)學(xué)生的人生發(fā)展起關(guān)鍵作用的是更深層次的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。加強(qiáng)學(xué)生的自我修煉非常重要，大學(xué)環(huán)境相對(duì)寬松，學(xué)生的課余時(shí)間較多且可以完全自己支配。商務(wù)禮儀課程放在大一第一個(gè)學(xué)期開(kāi)設(shè)可以在學(xué)生認(rèn)識(shí)到商務(wù)禮儀素養(yǎng)重要性以后，有充足的時(shí)間進(jìn)行自我培養(yǎng)，自我修煉。

4 結(jié)語(yǔ)

本文研究高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育現(xiàn)狀，指出高職院校重視商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育的必要性，以及高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育手段與途徑，為高職院校重視商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育提供理論和現(xiàn)實(shí)依據(jù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]姜瑞華.高職學(xué)生入職前商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育探析[J].財(cái)經(jīng)界（學(xué)術(shù)版），2013（7）.

[2]金正昆.社交禮儀教程[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2009.

篇7

關(guān)鍵詞：外貿(mào)企業(yè) 文化軟實(shí)力 商務(wù)禮儀

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加速發(fā)展，特別是中國(guó)加入WTO、成為世界第二經(jīng)濟(jì)大國(guó)之后，對(duì)外的商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，國(guó)內(nèi)企業(yè)如何更好地走出去，以自身蘊(yùn)含著中西方優(yōu)秀文化的商務(wù)禮儀，與不同文化背景的經(jīng)濟(jì)對(duì)手加強(qiáng)了解、減少摩擦、密切合作，為企業(yè)提供不竭之力量源泉，成為中國(guó)對(duì)外企業(yè)發(fā)展中的一個(gè)重要課題。以往評(píng)估一個(gè)企業(yè)，主要看其業(yè)績(jī)的高低，但現(xiàn)在業(yè)界卻已經(jīng)普遍認(rèn)識(shí)到，企業(yè)跟一個(gè)家庭和一個(gè)國(guó)家一樣，沒(méi)有優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)和知識(shí)儲(chǔ)備，是不可能使企業(yè)具備可持續(xù)發(fā)展的能力的。一個(gè)不健康、不健全文化的企業(yè)是無(wú)法不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的。香港經(jīng)盛國(guó)際執(zhí)行董事葉生說(shuō)過(guò)一句話：“人類因?yàn)閴?mèng)想而偉大，企業(yè)因?yàn)槲幕睒s。”

一、企業(yè)文化及商務(wù)禮儀

企業(yè)文化是企業(yè)在構(gòu)建發(fā)展中，逐步形成的被全體員工所認(rèn)同、遵守，帶有企業(yè)特色的價(jià)值觀。它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則、工作作風(fēng)、企業(yè)精神、道德準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的總和。企業(yè)文化，是傳承著本地區(qū)、本民族的歷史傳統(tǒng)，遵循著新時(shí)代的文化觀念和行為準(zhǔn)則，體現(xiàn)著不同地區(qū)、民族、國(guó)家的共同價(jià)值觀和道德規(guī)范等企業(yè)意識(shí)形態(tài)，它是由價(jià)值觀、精神狀態(tài)、行為方式、信息符號(hào)等組成的企業(yè)特有的文化形象，它對(duì)企業(yè)能力的形成、發(fā)揮和保持起著根本性的作用。

商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化內(nèi)容的一員，對(duì)形成自身優(yōu)秀的企業(yè)文化，提高企業(yè)整體素質(zhì)，培育企業(yè)優(yōu)秀精神，塑造企業(yè)良好形象，構(gòu)建企業(yè)社會(huì)的和諧關(guān)系，特別是在促進(jìn)對(duì)外企業(yè)文化交流，建立真實(shí)的、坦誠(chéng)的相互關(guān)系，使商務(wù)交往更有效等企業(yè)實(shí)踐中具有特別重要的價(jià)值和作用。它是企業(yè)交往時(shí)表示尊重和友好的行為道德規(guī)范，涵蓋商務(wù)交往中的方方面面，因此， 從小到見(jiàn)面致禮，大到履行商務(wù)契約的各種商務(wù)交往活動(dòng)中，不能因?yàn)椴涣私怆p方企業(yè)文化背景的不同， 使商務(wù)禮儀的疏漏導(dǎo)致：小則失去商機(jī)，大則損害國(guó)家形象。

二、從文化形態(tài)看中西方企業(yè)文化的差異

中國(guó)傳統(tǒng)文化歷經(jīng)五千年的傳承和發(fā)展，優(yōu)秀的歷史文化，使中國(guó)贏得了“禮儀之邦”的美稱。中國(guó)人也以溫文爾雅、彬彬有禮的風(fēng)采面對(duì)于世。中國(guó)傳統(tǒng)文化的精髓表現(xiàn)為“天人合一”，重視人倫與自然的和諧，主張“親親為大”，孝悌為人之根本；重視群體與個(gè)體的互補(bǔ)，強(qiáng)調(diào)群體與個(gè)體的同中有異，異中求同，形成了謙虛、忍讓、柔中有剛的傳統(tǒng)性格；重視以義取利，以道養(yǎng)器。儒家思想一直是中國(guó)傳統(tǒng)文化的主流，以義取利更是其主流意識(shí)形態(tài)，在義利發(fā)生矛盾時(shí)，主張“克己復(fù)禮”、“見(jiàn)利思義”，甚至舍生取義。這是中華民族精神的精粹，也應(yīng)是中國(guó)企業(yè)文化的精髓。但近代以來(lái)，人們對(duì)大道取法自然的認(rèn)識(shí)及遵循越來(lái)越弱，見(jiàn)財(cái)起意，情、理、法， 次序鮮明，做任何事情，法律意識(shí)雖有但先要看人情、再講道理，好大喜功、互相拆臺(tái)，憂患意識(shí)和奉獻(xiàn)精神不強(qiáng)， 時(shí)間觀念和進(jìn)取意識(shí)較難經(jīng)受住考驗(yàn)，這成為制約中國(guó)對(duì)外企業(yè)文化健康發(fā)展的嚴(yán)重弊垢。

目前，世界經(jīng)濟(jì)秩序以美國(guó)為瞻首，西方企業(yè)文化也以美國(guó)文化為代表，契約文化是其主要特點(diǎn)，這與美國(guó)這個(gè)新興的混合型多民族融合，以及簡(jiǎn)單的社會(huì)結(jié)構(gòu)分不開(kāi)，這種關(guān)系鏈條沒(méi)有像中國(guó)以血緣為基礎(chǔ)那樣復(fù)雜，他們宣揚(yáng)個(gè)人利益至上， 追求個(gè)人權(quán)益的最大化， 追名逐利是個(gè)人的本能， 也是人生存的目的， 在追求個(gè)人利益和權(quán)利過(guò)程中，不考慮道德不道德。競(jìng)爭(zhēng)而實(shí)用、功利而無(wú)情成為西方文化的主流，主導(dǎo)著社會(huì)人生。他們相信法律，認(rèn)為只有法律才能解決人與人之間的矛盾，只有依靠法律才能保護(hù)個(gè)人的權(quán)利，制裁侵犯人權(quán)者。他們擅長(zhǎng)抽象邏輯思維，非常注重個(gè)人的生命價(jià)值和尊嚴(yán)， 形成率直、豁達(dá)、硬朗的文化品格。當(dāng)然，隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、科技、交通和各種信息傳媒的全球化發(fā)展，有力地促進(jìn)了中西方文化的交流，西方一些有識(shí)之士也發(fā)現(xiàn)并認(rèn)真研究中國(guó)傳統(tǒng)文化的優(yōu)秀之處，雖不是很得要領(lǐng)，但并不影響其逐步在社會(huì)、生活、經(jīng)濟(jì)等諸多領(lǐng)域的運(yùn)用，這也為中西方企業(yè)文化的接觸和交融，推動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)文化的健康發(fā)展奠定了較好的基礎(chǔ)。

三、揚(yáng)長(zhǎng)避短，培育異中有同的商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀是商業(yè)活動(dòng)中參與人員相互尊重而又比必須遵循的禮儀準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀包含的內(nèi)容繁多， 涉及到商務(wù)活動(dòng)如言行舉止、吃喝穿衣、待人接物、禮儀贈(zèng)品等的各方方面面。不同的文化背景必然會(huì)導(dǎo)致不同的商務(wù)禮儀。中西方企業(yè)文化的差異，使商務(wù)活動(dòng)交往者形成了不同的價(jià)值觀和思維、行為方式， 深刻影響著人際關(guān)系和交往模式， 對(duì)商務(wù)禮儀等的相互融合， 構(gòu)成了潛在的障礙。這就需要我們充分挖掘中國(guó)傳統(tǒng)文化中的優(yōu)秀點(diǎn)，并以此做好與西方文化的契合，使兩種企業(yè)文化得以共榮而又不失各自的風(fēng)采。在商務(wù)交往中，商務(wù)禮儀應(yīng)當(dāng)遵循三個(gè)原則：本于尊重、善于表達(dá)、形式規(guī)范。對(duì)于尊重，不同的文化有著不同的理解， 表達(dá)形式也不同。所以， 商務(wù)禮儀要考慮環(huán)境、氛圍、文化背景等因素。比如交換名片，中國(guó)人往往比較主動(dòng)索要名片，以表示自己對(duì)對(duì)方的好感和重視；而在西方人的眼里， 向?qū)Ψ剿饕遣欢Y貌的、冒失的行為， 一般都是等著對(duì)方主動(dòng)提供名片。初次商務(wù)交往中， 中國(guó)人多表現(xiàn)的較為矜持，禮儀方式含蓄而不太外露，對(duì)西方人有時(shí)候的那種大大咧咧、直截了當(dāng)?shù)慕涣鞣绞礁械教豆牵?從心里認(rèn)為西方文化底蘊(yùn)淺薄，太沒(méi)涵養(yǎng)，甚至粗魯無(wú)禮；而西方人的方式較為直接、坦率，他們認(rèn)為中國(guó)人特別狡猾，不直率， 善于猜測(cè)別人意圖，談判對(duì)手琢摸不透。因此， 在同對(duì)外商務(wù)交往對(duì)方的初次接觸前，應(yīng)盡可能多地了解對(duì)方企業(yè)文化中的商務(wù)禮儀， 及時(shí)調(diào)整自己的禮儀方式， 盡量避免溝通障礙， 要抱著入鄉(xiāng)隨俗的心態(tài)，有禮有節(jié)地去適應(yīng)對(duì)方。同時(shí)， 增強(qiáng)企業(yè)文化意識(shí)， 尊重對(duì)方的文化習(xí)俗。既要理解他國(guó)文化、習(xí)俗及企業(yè)業(yè)務(wù)慣例有所了解， 又要對(duì)其文化等進(jìn)行消化吸收，去偽存真，除劣用良， 即在某種程度上與自身企業(yè)文化取得交融，進(jìn)而得以超然豁達(dá)，不陷于對(duì)方文化禮儀的框框之中。同中有異，不失本企業(yè)文化之特色；異中有同，不失大同世界之禮儀，以創(chuàng)設(shè)一個(gè)輕松愉悅的商務(wù)交往環(huán)境。

中國(guó)人講究人情味，好面子，這種面子文化滲透于中國(guó)人幾乎全部的生活， 也體現(xiàn)在了企業(yè)文化中。如在商務(wù)談判時(shí)， 如果要在“面子”與“利子”這二者中選擇的話， 中國(guó)人往往會(huì)傾向“面子”，而西方人則看重“利子”， 西方人會(huì)直接了當(dāng)?shù)馗阏劺麧?rùn)的問(wèn)題。商務(wù)談判前的見(jiàn)面寒暄也存在著企業(yè)文化的差異。中國(guó)商者認(rèn)為首次見(jiàn)面，得給人家留下個(gè)好印象，所以熱情地為客人沏上茶，說(shuō)上一些看似與商務(wù)談判無(wú)關(guān)的話題，這樣一是盡了地主之儀， 二是在問(wèn)候中盡可能多的了解對(duì)方的情況，做到了心中有數(shù)。西方商人會(huì)唔時(shí)的禮儀方式較為簡(jiǎn)單，握個(gè)手，報(bào)下家門，然后開(kāi)門見(jiàn)山，直奔主題，談判合同的簽署是其唯一的目的，他們認(rèn)為見(jiàn)面漫?？樟氖遣粍?wù)正業(yè)，是在浪費(fèi)金錢，長(zhǎng)時(shí)間的閑談那是工作以外的事情。這就需要中國(guó)企業(yè)商者多做好事前功，盡量在商務(wù)交往中不給對(duì)方留下禮儀繁瑣等不良影響。

在商務(wù)禮儀的語(yǔ)言選擇和運(yùn)用方面， 西方人簡(jiǎn)潔、明了，表態(tài)不含糊，愛(ài)辯論，口氣硬朗，甚至武斷，他們認(rèn)為個(gè)人意見(jiàn)的表述是正當(dāng)?shù)臋?quán)利，也有利于解決問(wèn)題，他們不會(huì)去過(guò)多地考慮是否有“人情味”。而中國(guó)企業(yè)文化主張“以和為貴”，注重通過(guò)商務(wù)禮儀創(chuàng)造和諧的商務(wù)活動(dòng)氛圍。也許會(huì)為保全雙方的臉面，而使用一些模糊的甚至暖昧的語(yǔ)言，對(duì)對(duì)方存有異議，往往是遷回陳述自己的見(jiàn)解， 盡量避免摩擦，以尋求友誼的建立和長(zhǎng)久性合作的可能性。

在簽訂商務(wù)契約禮儀方面，中西方對(duì)待商務(wù)契約的態(tài)度不太一樣。西方企業(yè)非常重視契約的權(quán)威性，契約一旦簽署就會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行。而在中國(guó)企業(yè)受傳統(tǒng)文化的影響，更注重的是信譽(yù)這就實(shí)際上出現(xiàn)了是重視法制還是重視人情的企業(yè)文化差異。美國(guó)學(xué)者帕伊曾感嘆：“許多美國(guó)商業(yè)者認(rèn)為，中國(guó)人只須用口頭約定，或點(diǎn)一點(diǎn)頭，就可決定協(xié)議或協(xié)議生效的可能?！痹诮鉀Q商務(wù)契約糾紛禮儀中，中國(guó)企業(yè)文化習(xí)慣從道德上考慮問(wèn)題，重視“一言九鼎”、“一諾千金”。一旦發(fā)生糾紛和爭(zhēng)端，首先想到的是如何贏得周圍輿論的支持，很多應(yīng)該利用法律來(lái)解決的問(wèn)題，中國(guó)商者人習(xí)慣于通過(guò)輿論來(lái)發(fā)揮道德層面的作用。而西方企業(yè)、商人卻恰恰相反，對(duì)于糾紛的處置，他們以契約為標(biāo)準(zhǔn)，慣用法律的手段，從法律上尋找突破，良心和道德的作用暫不考慮，他們會(huì)全力發(fā)揮律師的作用，由律師出面去處理糾紛。一些中國(guó)企業(yè)非得通過(guò)復(fù)雜的人際關(guān)系網(wǎng)去解決的糾紛，在西方人眼里卻不以為然。

作為國(guó)際商業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，其蘊(yùn)含的企業(yè)文化交往的內(nèi)容涉及面非常廣， 但可以看出，商務(wù)禮儀的重要性，其作用不只貫穿于商務(wù)交往活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程，其影響力所產(chǎn)生的效應(yīng)會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一個(gè)商務(wù)活動(dòng)具體過(guò)程的結(jié)果。不拘禮節(jié)得看什么時(shí)候，有時(shí)野外手抓玉米餑餑是一種樸實(shí)，但到了廳堂之上手抓饅頭也許就是一種粗俗。在具體的商務(wù)交往活動(dòng)中，文化差異的所形成的禮儀更是千差萬(wàn)別，既與交往者本身文化素質(zhì)有關(guān)，也與交往雙方企業(yè)文化的交合相關(guān)。企業(yè)文化差異是一種客觀存在， 它沒(méi)有先進(jìn)和落后之別。國(guó)外企業(yè)來(lái)到中國(guó)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)需要“中國(guó)化”。面對(duì)復(fù)雜的國(guó)際環(huán)境， 中國(guó)企業(yè)進(jìn)軍全球市場(chǎng)也需要“他國(guó)化”，對(duì)外商務(wù)文化一定要適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕土?xí)俗，以中西合璧的商務(wù)禮儀， 贏得經(jīng)營(yíng)者或合作者的心，確保商務(wù)交往活動(dòng)取得實(shí)效。

參考文獻(xiàn)

[1]張慶和《實(shí)用商務(wù)談判大全》[M] 北京 企業(yè)管理出版社 1999.

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[3]胡文仲《跨文化交往學(xué)概論》[M] 北京 外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社 1999.

篇8

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)1

一、引言：

“人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序?！?/p>

在古中國(guó)，就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形式，兩者相輔相成，在國(guó)際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果;禮儀是溝通技，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)中國(guó)人來(lái)講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身;而國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。國(guó)際交往中，拉開(kāi)距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國(guó)際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。

在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門高深的文化。說(shuō)它有用，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判;說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。

二、認(rèn)識(shí)：

通過(guò)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益匪淺。我想這對(duì)我為人處世方面及以后找工作會(huì)有很大幫助!給別人也會(huì)產(chǎn)生好的印象。同時(shí)增強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往……

隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)中越來(lái)越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象。俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。

“商務(wù)禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問(wèn)題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過(guò)一邊教學(xué)，一邊知道我們?cè)撛趺醋?，讓我深刻體會(huì)到禮儀的重要性。

通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。

三、感受

通過(guò)選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴(yán)格要求自己，除了提高成績(jī)鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來(lái)培養(yǎng)自己的情商。

中國(guó)一向是禮儀之邦，禮儀對(duì)每個(gè)中國(guó)人來(lái)說(shuō)是非常重要的，無(wú)論是會(huì)見(jiàn)親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開(kāi)禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人若毫無(wú)禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利，因?yàn)闆](méi)有人愿意和這樣一個(gè)人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來(lái)中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過(guò)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見(jiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!可以交際應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中畢竟是離不開(kāi)禮儀的，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒(méi)有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會(huì)，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來(lái)越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問(wèn)題。

而很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說(shuō)禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒(méi)有什么會(huì)比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時(shí)也一定不會(huì)有差錯(cuò)，同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的劑?，F(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。

四、評(píng)價(jià)(題外)

當(dāng)初選擇商務(wù)禮儀的時(shí)候，還對(duì)這門課程很懵懂，只覺(jué)得選門簡(jiǎn)單的學(xué)科，容易拿到該有的學(xué)分，順利畢業(yè)就ok了。但是接觸了它之后，讓我越來(lái)越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識(shí)，因?yàn)樗刮姨嵘俗约?，慢慢的我融進(jìn)了這門課程?，F(xiàn)在學(xué)期快結(jié)束了，說(shuō)真的，還真舍不得。

對(duì)老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多課外知識(shí)，也拓展了我們的知識(shí)面。老師以前授課于旅游系，其實(shí)我對(duì)旅游很感興趣的，因?yàn)槲揖蜕钤谝粋€(gè)旅游城市——麗江。記得您在課堂上放映過(guò)一段視頻，旅游景點(diǎn)的，也很吸引我。我很欣賞老師，生活閱歷豐富，資歷高。以后的選課中，如果老師有任課的，我想我會(huì)繼續(xù)選的，我很支持老師，也相信自己可以從老師那學(xué)到很多知識(shí)，不僅僅局限于課本。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)2

經(jīng)過(guò)這次商務(wù)禮儀培訓(xùn)，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!

我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽(tīng)來(lái)也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來(lái)衡量自己!因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀!

有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。對(duì)于公司前臺(tái)這個(gè)崗位，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問(wèn)。公司前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片，作為前臺(tái)工作人員，掌握前臺(tái)商務(wù)禮儀，這對(duì)于塑造公司形象有著非常重要的作用。然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠(chéng)意，尊重!如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有，又怎么能引導(dǎo)客戶對(duì)公司產(chǎn)生良好的印象呢。

對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺(jué)得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的!一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來(lái)也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書!另外商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)也不是學(xué)了就可以了的，必須從工作生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴嚴(yán)格要求自己的行為規(guī)范，長(zhǎng)期堅(jiān)持不放松，才能把各種各樣的商務(wù)禮儀規(guī)范變成自己的工作和生活習(xí)慣，真正讓自己成為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌、有氣質(zhì)的職場(chǎng)人員。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)3

在這培訓(xùn)上，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西，以前對(duì)于禮儀的這個(gè)概念很模糊，感覺(jué)無(wú)非就是懂禮貌，經(jīng)過(guò)羅老師的課可以說(shuō)繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開(kāi)朗的感覺(jué)，不曾想過(guò)原來(lái)禮儀會(huì)有那么多的講究，不過(guò)想來(lái)也是，中國(guó)本來(lái)就是一個(gè)禮儀大國(guó)，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國(guó)數(shù)千年的文化積淀，可算是中國(guó)的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要。

輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會(huì)因?yàn)樽约旱氖ФY影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個(gè)工具。說(shuō)是禮儀，其實(shí)也可以說(shuō)是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個(gè)人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個(gè)人，這絕對(duì)是一門學(xué)問(wèn)，有些人還真是能夠一針見(jiàn)血的看出，我想羅老師應(yīng)該就是這種，不說(shuō)絕對(duì)，也應(yīng)該是八九不離十?？磥?lái)我真是應(yīng)該好好多多練習(xí),對(duì)于說(shuō)話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平時(shí)的時(shí)候也知道自己和別人說(shuō)話時(shí)要感同身受，老師所說(shuō)遇到事情應(yīng)先從對(duì)方角度出發(fā)告訴對(duì)方這樣一來(lái)對(duì)方會(huì)有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說(shuō)話藝術(shù)上學(xué)會(huì)怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方，多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩?huì)轉(zhuǎn)送回來(lái)，這樣一來(lái)我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠(chéng)的贊美，有誠(chéng)意，一定可以獲得預(yù)期的效果。

篇9

關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀教學(xué)情境教學(xué)重要性

中圖分類號(hào)：G712文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-5349（2016）23-0227-01

一、對(duì)商業(yè)禮儀的分析

商業(yè)禮儀是合作的起點(diǎn)，在商業(yè)上，禮儀有著非常重要的地位，雖然按照商業(yè)禮儀做不一定能夠達(dá)成商業(yè)合作，但是如果不按照商業(yè)禮儀做，商業(yè)合作根本不可能達(dá)成。適宜的教學(xué)情境不但可以提供生動(dòng)、豐富的學(xué)習(xí)材料，還可以提供在實(shí)踐中應(yīng)用知識(shí)的機(jī)會(huì)，促進(jìn)知識(shí)、技能與體驗(yàn)的連接，促進(jìn)課內(nèi)向課外的遷移，讓學(xué)生在生動(dòng)的應(yīng)用和活動(dòng)中理解所學(xué)的知識(shí)，了解問(wèn)題的前因后果和來(lái)龍去脈，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)知識(shí)的本質(zhì)，靈活地運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)去解決實(shí)際問(wèn)題，增長(zhǎng)才干。

二、情境教學(xué)融入商業(yè)禮儀的重要性

（一）在商務(wù)禮儀教學(xué)中融入情境教學(xué)有利于吸引學(xué)生的興趣

興趣是最好的老師。情境教學(xué)的引入，讓學(xué)生們充滿了學(xué)習(xí)熱情，與傳統(tǒng)的教學(xué)對(duì)比，收獲的效果更加明顯，不再是對(duì)書本上的知識(shí)讀讀、寫寫、死記硬背，而是通過(guò)特定的情境來(lái)記憶，印象更加深刻，對(duì)教學(xué)內(nèi)容更容易理解。

（二）情境教學(xué)的融入使學(xué)生們親身體驗(yàn)到商務(wù)交流過(guò)程中的環(huán)境和氛圍

在課堂上老師要根據(jù)現(xiàn)實(shí)中的實(shí)際情況合理設(shè)置、設(shè)計(jì)出各種各樣的情境，讓學(xué)生們根據(jù)自己的興趣來(lái)扮演角色，通過(guò)自己所學(xué)的知識(shí)來(lái)表演，并作出相應(yīng)的評(píng)價(jià)。周而復(fù)始，學(xué)生們既擺脫了枯燥無(wú)味的學(xué)習(xí)過(guò)程，學(xué)到了書本知識(shí)，又得到了切身的鍛煉，通過(guò)實(shí)踐，找到自身的不足，并不斷改正，對(duì)自己以后的人生方向有大致的目標(biāo)，更加適應(yīng)強(qiáng)烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)。

（三）在商務(wù)禮儀教學(xué)中融入情境教學(xué)可以使教學(xué)更加豐富

情境教學(xué)改變了那種老師講著辛苦學(xué)生聽(tīng)著痛苦的狀況，具有人性化的特點(diǎn)，讓學(xué)習(xí)者在快樂(lè)中學(xué)習(xí)，輕松容易，對(duì)商業(yè)禮儀產(chǎn)生的是喜愛(ài)而不是厭煩。

（四）在商務(wù)禮儀教學(xué)中融入情境教學(xué)還能夠解決教學(xué)中一些難點(diǎn)和重點(diǎn)

當(dāng)出現(xiàn)一個(gè)非常抽象又復(fù)雜的知識(shí)點(diǎn)時(shí)，通過(guò)干巴巴的語(yǔ)言是無(wú)法將它的內(nèi)涵解釋清楚的。融入情境就不一樣了，在相關(guān)的情境下，一些復(fù)雜的問(wèn)題被yulu.cc解剖、一步步分析，最后通過(guò)整體的組合來(lái)化難為簡(jiǎn)，讓學(xué)習(xí)者有收獲成功的自豪感和滿足感。

（五）培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)精神和合作精神

學(xué)校的商業(yè)禮儀教學(xué)中融入情境教學(xué)基本上是采用小組的方式來(lái)進(jìn)行，一個(gè)人的表現(xiàn)好壞并不是評(píng)價(jià)其交往能力的依據(jù)，而是通過(guò)這個(gè)小組綜合的表現(xiàn)。所以通常在老師設(shè)置情境后，一個(gè)小組的人員就會(huì)互相溝通，不斷想出各種方案來(lái)使自己組取得優(yōu)異的成績(jī)。這樣增加了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神和創(chuàng)新精神。

（六）是以學(xué)生為本的教育觀的要求

以前傳統(tǒng)的教學(xué)，學(xué)生只會(huì)被動(dòng)的聽(tīng)，老師講什么他們都毫無(wú)選擇地全部接受，傳統(tǒng)的商務(wù)禮儀課雖然能夠帶給學(xué)生們知識(shí)但是卻不能保證學(xué)生會(huì)用，致使有些學(xué)生走到社會(huì)上感覺(jué)到自己的壓力很大，會(huì)有明明學(xué)了很多知識(shí)卻還是很失敗的感覺(jué)。這就是因?yàn)槔碚摏](méi)有和實(shí)踐結(jié)合導(dǎo)致的后果。現(xiàn)在的教學(xué)是學(xué)生為主體，學(xué)生不再處于被動(dòng)的地位，不再是被老師灌輸知識(shí)的工具，因?yàn)槿谌肓饲榫辰虒W(xué)，學(xué)生們可以將理論知識(shí)具體地應(yīng)用起來(lái)，可以在現(xiàn)實(shí)中演示，增加學(xué)習(xí)記憶。通過(guò)融入情境教學(xué)，讓學(xué)生多多鍛煉自己，不斷地提高自己，完善自己。

三、結(jié)語(yǔ)

當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，如果想成功就必須講禮儀，試想有誰(shuí)會(huì)愿意和一個(gè)無(wú)理、野蠻的人交流、談問(wèn)題呢？在商務(wù)工作下，對(duì)禮儀的要求更高，所以現(xiàn)在商務(wù)禮儀的發(fā)展備受人們關(guān)注。如果商務(wù)禮儀的教學(xué)一直靠以前傳統(tǒng)的方式教學(xué)，會(huì)使效率非常低下，趕不上時(shí)代的腳步。所以在商業(yè)禮儀教學(xué)下融入情景教學(xué)是非常重要的，能激發(fā)學(xué)生的興趣，充分利用所學(xué)知識(shí)，不再是紙上談兵。因此在商務(wù)禮儀教學(xué)中融入情境教學(xué)是非常符合時(shí)展的，非常適合社會(huì)主義現(xiàn)代化的發(fā)展，也充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生的參與性，不斷地提高社會(huì)公民的素質(zhì)，讓我國(guó)禮儀之邦的美名越傳越遠(yuǎn)。

作者：陳敏

    　參考文獻(xiàn)： 

[1]杜娟.商務(wù)禮儀教學(xué)中情景模擬教學(xué)方法的應(yīng)用[J].佳木斯教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2013（11）. 

[2]陳鈺.情景模擬教學(xué)法在商務(wù)禮儀教學(xué)中的實(shí)踐研究[J].呂梁教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（1）. 

篇10

關(guān)鍵詞：工作過(guò)程系統(tǒng)化 項(xiàng)目 商務(wù)英語(yǔ) 國(guó)際商務(wù)禮儀

根據(jù)工作過(guò)程系統(tǒng)化課程開(kāi)發(fā)理念，我們對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)進(jìn)行職業(yè)崗位調(diào)研，其崗位主要為外貿(mào)業(yè)務(wù)員、外貿(mào)文員、外貿(mào)單證員、外貿(mào)跟單員等。我們對(duì)這些崗位的典型任務(wù)進(jìn)行了分析并按照工作內(nèi)容、工作對(duì)象相似等原則將其劃分成若干個(gè)行動(dòng)領(lǐng)域，即外貿(mào)函電寫作、外貿(mào)單證繕制與處理、商務(wù)溝通、國(guó)際貿(mào)易實(shí)操、電子商務(wù)操作和辦公室事務(wù)處理等。然后根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況和學(xué)習(xí)規(guī)律將這些行動(dòng)領(lǐng)域轉(zhuǎn)換成一定的學(xué)習(xí)領(lǐng)域，即學(xué)生學(xué)習(xí)的課程。商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)課程體系包括：商務(wù)英語(yǔ)閱讀、外貿(mào)函電寫作、外貿(mào)單證繕制與處理、商務(wù)英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)、國(guó)際商務(wù)禮儀、商務(wù)英語(yǔ)溝通、國(guó)際貿(mào)易實(shí)操、外貿(mào)會(huì)計(jì)事務(wù)、電子商務(wù)操作和涉外秘書事務(wù)處理等。

一、課程定位

國(guó)際商務(wù)禮儀是商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程，為商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生提供國(guó)際商務(wù)禮儀方面的知識(shí)。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能了解國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中各個(gè)環(huán)節(jié)及不同場(chǎng)景所應(yīng)該遵守的禮儀規(guī)范，熟悉并掌握相關(guān)的英語(yǔ)表達(dá)，同時(shí)了解部分國(guó)家的禮儀習(xí)俗，提高學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)。它為商務(wù)英語(yǔ)溝通、國(guó)際商務(wù)談判等后續(xù)課程奠定基礎(chǔ)。

二、課程目標(biāo)設(shè)計(jì)

（一）知識(shí)目標(biāo)

1、了解國(guó)際商務(wù)禮儀的基本原則和慣例。

2、了解主要貿(mào)易伙伴國(guó)家的禮儀習(xí)俗。

3、掌握國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中各個(gè)環(huán)節(jié)及不同場(chǎng)景所應(yīng)該遵守的禮儀規(guī)范。

4、掌握與國(guó)際商務(wù)活動(dòng)相關(guān)的英語(yǔ)表達(dá)。

（二）能力目標(biāo)

1、培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用相關(guān)禮儀知識(shí)進(jìn)行國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的能力。

2、培養(yǎng)學(xué)生信息搜集處理能力。

3、培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

4、培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、自我發(fā)展的能力。

（三）素質(zhì)目標(biāo)

1、培養(yǎng)學(xué)生良好的情商

2、培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。

3、培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

4、培養(yǎng)學(xué)生的國(guó)際商務(wù)意識(shí)和國(guó)際視野。

三、課程內(nèi)容設(shè)計(jì)

以工作過(guò)程系統(tǒng)化課程開(kāi)發(fā)理念為依據(jù)，按照接待客戶類型不同，將教學(xué)內(nèi)容整合為三個(gè)項(xiàng)目，即三個(gè)學(xué)習(xí)情境。項(xiàng)目是以接待客戶的完整過(guò)程為主線，根據(jù)完成各項(xiàng)目所需知識(shí)選擇理論教學(xué)內(nèi)容。

（一）項(xiàng)目一：接待參觀展會(huì)的東南亞國(guó)家商務(wù)伙伴（12學(xué)時(shí)）

1、學(xué)習(xí)內(nèi)容：展會(huì)禮儀、會(huì)談禮儀、宴請(qǐng)禮儀和送別禮儀。

2、學(xué)習(xí)目標(biāo)

（1）能正確地進(jìn)行儀容修飾、著裝；

（2）能運(yùn)用展會(huì)禮儀接待商務(wù)客人；

（3）能正確地使用稱呼并掌握交談的技巧；

（4）能進(jìn)行合理的會(huì)談座次安排；

（5）能夠運(yùn)用中餐宴請(qǐng)禮儀進(jìn)行宴請(qǐng)招待活動(dòng)；

（6）能夠合符禮儀地送別商務(wù)客人；

（7）能夠運(yùn)用亞洲國(guó)家的商務(wù)禮儀接待亞洲商務(wù)伙伴；

（8）能運(yùn)用相關(guān)的英語(yǔ)表達(dá)進(jìn)行溝通交流。

3、課堂實(shí)踐

（1）學(xué)習(xí)化淡妝、打領(lǐng)帶；

（2）坐姿、站姿、走姿、蹲姿及手勢(shì)和微笑訓(xùn)練；

（3）進(jìn)行展會(huì)接待的模擬練習(xí)；

（4）模擬練習(xí)會(huì)談的座次安排；

（5）模擬練習(xí)中餐宴請(qǐng)時(shí)的位次安排；

（6）進(jìn)行送別的模擬練習(xí)。

（二）項(xiàng)目二：接待參觀工廠的歐美國(guó)家商務(wù)伙伴（8學(xué)時(shí)）

1、學(xué)習(xí)內(nèi)容：接機(jī)禮儀、參觀工廠禮儀、會(huì)談禮儀、宴請(qǐng)禮儀和送別禮儀。

2、學(xué)習(xí)目標(biāo)

（1）能夠運(yùn)用歐美國(guó)家的商務(wù)禮儀接待歐美商務(wù)伙伴；

（2）能正確地進(jìn)行商務(wù)介紹、握手、使用名片；

（3）能運(yùn)用合適的禮儀帶領(lǐng)商務(wù)客人參觀工；

（4）能夠運(yùn)用西餐宴請(qǐng)禮儀進(jìn)行宴請(qǐng)招待活動(dòng)；

（5）能運(yùn)用相關(guān)的英語(yǔ)表達(dá)進(jìn)行溝通交流。

3、課堂實(shí)踐

（1）模擬練習(xí)接機(jī)時(shí)的商務(wù)介紹、握手和名片使用；

（2）進(jìn)行參觀工廠的模擬練習(xí)；

（3）模擬練習(xí)西餐宴請(qǐng)時(shí)的位次安排；

（4）模擬練習(xí)西餐各式餐具的使用；

（5）模擬練習(xí)西餐的點(diǎn)菜。完成這個(gè)項(xiàng)目需要8學(xué)時(shí)。

（三）項(xiàng)目三：接待前來(lái)談判的阿拉伯國(guó)家商務(wù)伙伴（8學(xué)時(shí)）

1、學(xué)習(xí)內(nèi)容：接機(jī)禮儀、談判禮儀、宴請(qǐng)禮儀、饋贈(zèng)禮儀、送別禮儀。

2、學(xué)習(xí)目標(biāo)

（1）能夠運(yùn)用阿拉伯國(guó)家的商務(wù)禮儀接待商務(wù)伙伴；

（2）能夠正確的使用商務(wù)通訊工具并掌握相關(guān)禮；

（3）能按照談判人員的儀表儀態(tài)要求進(jìn)行商務(wù)談判；

（4）能進(jìn)行合理的談判座次安排；

（5）能正確地進(jìn)行簽字儀式時(shí)的位次排列；

（6）能進(jìn)行合理的乘車座次安排、能合理的安排上下車的先后順序；

（7）能符合禮儀的贈(zèng)送和接受商務(wù)禮品；

（8）能運(yùn)用相關(guān)的英語(yǔ)。

3、課堂實(shí)踐

（1）情境模擬練習(xí)商務(wù)通訊工具的使用；

（2）模擬練習(xí)商務(wù)談判的座次安排；

（3）模擬練習(xí)針對(duì)支付方式、裝運(yùn)等的商務(wù)談判；

（4）模擬練習(xí)乘車的座次安排和上下車的先后順序；

（5）情境模擬練習(xí)商務(wù)禮品的贈(zèng)送和接受。

四、課程教法設(shè)計(jì)

在本課程的教學(xué)中，我們將主要采用以工作過(guò)程為主線，任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，項(xiàng)目為導(dǎo)向，融“教、學(xué)、做”為一體的項(xiàng)目教學(xué)法。同時(shí)注意多種教學(xué)方法的綜合運(yùn)用。

（一）“教、學(xué)、做”為一體的項(xiàng)目教學(xué)法

在本課程的教學(xué)過(guò)程中，將以國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程為主線，經(jīng)過(guò)導(dǎo)學(xué)及知識(shí)準(zhǔn)備，教師開(kāi)始引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行操作和訓(xùn)練，教、學(xué)、做合一，教師配合指導(dǎo)、答疑、評(píng)價(jià)，將理論知識(shí)的運(yùn)用置于一個(gè)真實(shí)的項(xiàng)目中展開(kāi)，項(xiàng)目完成后學(xué)生能夠牢固掌握國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該遵守的禮儀規(guī)范，并提高其國(guó)際商務(wù)溝通的能力。

（二）案例教學(xué)法

案例教學(xué)法是指在教學(xué)中，通過(guò)分析和研究現(xiàn)有的案例，來(lái)解釋所要講授的教學(xué)內(nèi)容并推動(dòng)教學(xué)內(nèi)容的發(fā)展與完善。

教師可以用實(shí)際商務(wù)活動(dòng)的案例來(lái)來(lái)介紹所講內(nèi)容，特別是列舉一些因?yàn)樵谏虅?wù)活動(dòng)的組織安排上出現(xiàn)差錯(cuò)、在商務(wù)場(chǎng)合禮儀規(guī)范上出現(xiàn)失誤而導(dǎo)致合作失敗的案例，強(qiáng)化學(xué)生的注意力。教師還可以案例為載體，拓展學(xué)生的視野，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。

（三）“角色扮演”教學(xué)方法

該方法是在教師創(chuàng)設(shè)的特定情境之下，讓學(xué)生扮演特定活動(dòng)中的有關(guān)角色，通過(guò)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)演練，達(dá)到掌握技能的目的。建議在講授商務(wù)談判場(chǎng)合主客雙方位次安排時(shí)，就可以采用角色扮演的方法，學(xué)生分成小組，分別扮演主客雙方以及同一個(gè)談判小組內(nèi)的不同角色，例如總經(jīng)理、翻譯等，反復(fù)演練，達(dá)到學(xué)習(xí)目的。

（四）“情景模擬”教學(xué)方法

“情景模擬”教學(xué)法是在進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)的過(guò)程中，通過(guò)設(shè)置一些商務(wù)活動(dòng)的真實(shí)場(chǎng)景，組織學(xué)生積極參與教學(xué)的一種方法。建議在完成中西餐宴請(qǐng)禮儀教學(xué)任務(wù)時(shí)，教學(xué)地點(diǎn)就可以選擇在實(shí)訓(xùn)室，教師提前準(zhǔn)備好中西餐餐具等，在真實(shí)的場(chǎng)景下完成中西餐禮儀等技能訓(xùn)練。

五、結(jié)束語(yǔ)

課程開(kāi)發(fā)是循序漸進(jìn)不斷完善的過(guò)程，我們將根據(jù)行業(yè)的發(fā)展和就業(yè)單位、畢業(yè)學(xué)生的調(diào)查反饋意見(jiàn)，不斷進(jìn)行課程深度開(kāi)發(fā)和改進(jìn)，提高畢業(yè)生的能力和水平，滿足行業(yè)企業(yè)的需要。

參考文獻(xiàn)：

[1]姜大源．職業(yè)教育學(xué)基本問(wèn)題的思考（一）[J]．北京：職業(yè)技術(shù)教育（教科版），2006．