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關(guān)鍵詞：護(hù)患溝通 溝通技巧 護(hù)理質(zhì)量

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1008-1879(2012)08-0127-01

有效的溝通對(duì)在護(hù)理人員的護(hù)理工作具有重要的意義。有效地溝通可以使患者更好的配合護(hù)理人員的護(hù)理工作，增加護(hù)理人員跟患者之間的相互理解，提高對(duì)護(hù)理人員的依從性，使患者更加信任護(hù)理人員，增加護(hù)理工作的滿意度，改善護(hù)患之間較好的人際關(guān)系關(guān)系，減少彼此之間的矛盾沖突。良好的溝通也可以提高護(hù)理工作的質(zhì)量。因此，一些常用溝通技巧對(duì)于護(hù)理人員來(lái)說(shuō)是十分重要的，一定要培養(yǎng)護(hù)理人員良好的溝通技巧。

1 溝通的定義

溝通指的是人與人之間或者兩個(gè)群體之間，通過(guò)一定的信息載體，如聲音、文字、圖片、視頻等，彼此交換信息并相互理解的過(guò)程。溝通這一過(guò)程主要發(fā)生在人與人之間、組織內(nèi)部上下之間以及其他群體之間。在這些信息溝通者之間交換的有各種形式的信息，如語(yǔ)言信息、表情信息、動(dòng)作信息、觀點(diǎn)信息、態(tài)度信息、思想信息等[1]。

2 護(hù)理工作中溝通的重要性

現(xiàn)實(shí)世界中所有人都希望自己受到其他人的尊重，是一個(gè)受歡迎的人，希望受到別人的注意，自己在其他人看來(lái)是重要的。但是有許多人并不知道怎樣與別人進(jìn)行合理的溝通，或者有的人長(zhǎng)期以來(lái)養(yǎng)成了一些不好的習(xí)慣，不注意溝通時(shí)的言行舉止，便很難進(jìn)行彼此的溝通，甚至造成一些不必要的麻煩和耽誤了事情。在護(hù)理人員對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理工作中，有效合理的溝通將對(duì)患者的治療起到很大作用。因?yàn)榛颊邔?duì)醫(yī)院不熟悉和對(duì)醫(yī)護(hù)人員也不了解，因此患者或多或少的會(huì)有些拘謹(jǐn)，嚴(yán)重甚至?xí)a(chǎn)生恐懼心理[2]。所有這些都會(huì)對(duì)護(hù)理和治療工作產(chǎn)生很大阻礙，醫(yī)生和患者之間不存在任何信任關(guān)系，使醫(yī)生以及護(hù)理人員都不能很好的工作，患者不好好配合治療工作，診斷、護(hù)理過(guò)程困難重重，增加醫(yī)療事故的可能性。

3 護(hù)理工作中溝通的技巧

3.1 做一個(gè)好的傾聽者。在護(hù)患溝通的過(guò)程中，護(hù)理人員首先要做的就是一個(gè)好的聆聽者。認(rèn)真的傾聽患者的每一句話，同時(shí)還要注意患者說(shuō)話時(shí)的聲調(diào)、頻率以及面部表情、身體姿勢(shì)及動(dòng)作等，盡可能收集、理解到患者想要表達(dá)的一切信息。一個(gè)好的護(hù)理工作者應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

①在溝通過(guò)程中要做到精力集中，不能因?yàn)榛颊哒f(shuō)話發(fā)音異?；蛘哒Z(yǔ)氣變化等走神。

②安排特定的時(shí)間，合適的環(huán)境去跟患者溝通。

③不隨意打斷患者的談話，等患者把話說(shuō)完，適時(shí)、適度的進(jìn)行提問(wèn)，不要著急判斷。

④認(rèn)真琢磨患者的“弦外之音”，了解并確認(rèn)交流過(guò)程中患者所要表明的真正意思。

⑤還要注意患者表現(xiàn)出來(lái)的非語(yǔ)言性信息，并及時(shí)采用相應(yīng)的面部表情或者身體姿勢(shì)等非語(yǔ)言信息給予一定的回應(yīng)，表示自己在認(rèn)真傾聽。

3.2 建立信賴關(guān)系。護(hù)理人員與患者之間的互相信賴關(guān)系的建立通常是兩者之間通過(guò)感情的傳遞以及心理滿足來(lái)實(shí)現(xiàn)的。要做好這一點(diǎn)，并非易事，首先認(rèn)真分析患者的心理活動(dòng)，然后盡量滿足患者心理上的需求。例如：認(rèn)真跟患者溝通，了解患者在患病后在各方面出現(xiàn)的變化，特別要關(guān)注患者在患病前后的心理出現(xiàn)的變化?？梢栽趧倓傞_始治療的時(shí)候說(shuō)一些治療成功的實(shí)例，增加患者治療的自信。在建立護(hù)患之間的互相信賴關(guān)系以及互相幫助的融洽關(guān)系的同時(shí)，作為一名護(hù)理人員不要等待患者信任自己之后，自己再去信任患者，而自己應(yīng)該首先采取行動(dòng)，對(duì)患者以誠(chéng)相待，主動(dòng)表示信賴患者。只有這樣做，護(hù)理人員與患者之間才能建立起良好的信賴關(guān)系。

3.3 隨時(shí)聽取患者的意見。假如想要對(duì)患者做好護(hù)理，就一定要能夠接受患者提出的反面意見。要想使護(hù)理工作做的更好，就必須和患者進(jìn)行溝通，明確對(duì)患者表示自己愿意隨時(shí)聽取患者們的意見。還要采用正確的方法征求他們的反饋意見，不要企圖與他們爭(zhēng)論或者試圖改變他們的看法，反而要感謝他們，并站在他們的立場(chǎng)來(lái)理解他們提出的意見，把正確的意見吸收采納?？梢允褂靡庖姴?、意見箱、護(hù)理公開欄的方法接受意見，對(duì)于患者提出的意見要做到有問(wèn)必答。為了表明自己的誠(chéng)意，要用以毫無(wú)威脅意味的方式不斷征求患者的反面意見，即使被批評(píng)也不要?dú)怵H，不要試圖與之爭(zhēng)吵。護(hù)士要根據(jù)自己的專業(yè)知識(shí)及時(shí)并且準(zhǔn)確地給患者講解他們所患疾病的病因、治療護(hù)理措施、發(fā)病機(jī)制、休息、飲食、用藥及預(yù)防知識(shí)和注意事項(xiàng)以及家屬怎樣護(hù)理患者等，做好患者的健康教育。

4 溝通時(shí)的注意事項(xiàng)

4.1 對(duì)患者要有同情心和耐心，要對(duì)其誠(chéng)信、尊重、關(guān)懷。溝通時(shí)要耐心傾聽患者及家屬的講述，使患者能夠通過(guò)語(yǔ)言的途徑把自己的苦悶告訴大家，以減少內(nèi)心的痛苦，不要中途打斷患者的話題，對(duì)患者及其家屬的疑問(wèn)要耐心進(jìn)行解釋，安慰患者，使患者感到像在家一樣的溫暖，感受到護(hù)理人員的關(guān)懷，一定不要搪塞應(yīng)付，不知道怎么做的時(shí)候請(qǐng)求護(hù)士長(zhǎng)或醫(yī)生幫忙[3]。

4.2 全面了解患者的診斷情況、病情以及治療、護(hù)理和檢查的結(jié)果，掌握患者醫(yī)藥費(fèi)用情況，了解患者及其家屬的社會(huì)心理問(wèn)題。

4.3 一定要留意患者治療期間出現(xiàn)的情緒變化，留意患者溝通的感受，注意患者對(duì)所患疾病的了解程度以及對(duì)交流的期望值，還要注意自己的情緒反應(yīng)，適當(dāng)進(jìn)行自我控制。

5 結(jié)語(yǔ)

護(hù)理人員所具備的完善疾病知識(shí)、護(hù)理倫理、心理知識(shí)以及相關(guān)的理論知識(shí)是與患者進(jìn)行深層次溝通的必要調(diào)教，而符合病人生理的心理需要的溝通以及對(duì)病人的尊重才是護(hù)理人員對(duì)患者實(shí)現(xiàn)的深層次溝通。良好的溝通技術(shù)是維系彼此之間交流的橋梁。醫(yī)院一定要加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員溝通技巧及相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。提高護(hù)理人員的溝通技巧,提高護(hù)患溝通質(zhì)量,可以有效疏導(dǎo)患者不良情緒,從而使護(hù)理質(zhì)量得到提高。

參考文獻(xiàn)

[1] 楊家顏.淺談醫(yī)患溝通的作用與技巧[J].中國(guó)醫(yī)藥指南.2010(27)

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關(guān)鍵詞: 護(hù)理人員；護(hù)患關(guān)系；溝通技巧

        由于隨著人們生活水平的不斷提高，護(hù)理工作內(nèi)容也由疾病護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)檎w護(hù)理，要求護(hù)理人員不僅要具備專業(yè)知識(shí)，而且還要具備廣博的人文社會(huì)科學(xué)知識(shí)和良好的護(hù)患溝通技巧。良好的護(hù)患溝通有助于提高患者的依從性，提高患者的滿意度，提高護(hù)理質(zhì)量。

        1 方法

        1.1 管理者重視提高護(hù)理人員的溝通技巧，為了提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)，必須加強(qiáng)護(hù)理人員的溝通技巧培養(yǎng)。邀請(qǐng)相關(guān)教授講座語(yǔ)言藝術(shù)的課程。同時(shí)提供護(hù)理人員外出學(xué)習(xí)和進(jìn)修的機(jī)會(huì)，以拓寬知識(shí)面，了解護(hù)理學(xué)科的新進(jìn)展，新觀念，掌握一定的心理學(xué)知識(shí)和溝通技巧。為提高年輕護(hù)理人員的溝通技巧，可采取年資高的護(hù)理人員與年資低的護(hù)理人員結(jié)對(duì)子，開展一對(duì)一的活動(dòng)，管理者應(yīng)盡可能減少護(hù)理人員的工作壓力。并給予良好的心理支持。多一點(diǎn)關(guān)心和表?yè)P(yáng)，少一點(diǎn)冷漠、責(zé)備和批評(píng)，給護(hù)理人員創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境。

        1.2 因地域的不同，在少數(shù)民族地區(qū)，護(hù)理人員

        要努力學(xué)習(xí)民族語(yǔ)言，做到與少數(shù)民族患者的正常語(yǔ)言溝通，減少不必要的誤會(huì)，有溝通障礙時(shí)，可更換懂民族語(yǔ)言的護(hù)理人員進(jìn)行溝通，提高護(hù)理質(zhì)量，提高護(hù)理滿意度。

        1.3 不斷提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)，理論水平，操作技能，積極主動(dòng)的深入病房與患者交流。

        1.4 護(hù)理人員努力提高自身的溝通技巧，要加溝通技巧理論的學(xué)習(xí)并與實(shí)踐相結(jié)合。深入病房時(shí)，要注意觀察患者的心理及情緒的反應(yīng)，要設(shè)身處地站在患者的角度考慮問(wèn)題，將心比心地去理解患者的感受，以真誠(chéng)的太度幫助患者。 

        1.5 護(hù)理人員要正確的評(píng)估患者接受信息的狀態(tài)和能力，了解患者的病情，根據(jù)患者的個(gè)體情況進(jìn)行溝通，提供信息時(shí)要注意用簡(jiǎn)單、明確的語(yǔ)言，通俗易懂，盡量不用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)。

        1.6 護(hù)理人員要學(xué)會(huì)自我情緒的調(diào)解，正確的對(duì)待和處理個(gè)人問(wèn)題，努力做到主動(dòng)擺脫不穩(wěn)定情緒。學(xué)會(huì)放松，把刺激情緒轉(zhuǎn)換為力量用到工作上，培養(yǎng)果斷、沉冷靜的工作作風(fēng)。

    2 結(jié)果

        2.1 良好的工作環(huán)境，護(hù)理人員的自我情緒的調(diào)解，使護(hù)理人員的工作更加主動(dòng)、積極、團(tuán)結(jié)、協(xié)作，提高了護(hù)理質(zhì)量。

        2.2 護(hù)理人員在操作時(shí)有禮貌的稱呼患者，熟練的操作技能，運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，消除患者的焦慮，在工作中主動(dòng)與患者交流等，得到了廣大患者的一致好評(píng)。提高了滿意度。

        3 討論

        3.1 調(diào)查顯示護(hù)理人員溝通能力各不相同，不同職稱護(hù)理人員也有差異，再加上護(hù)理人員忙于自身的因素，如涵養(yǎng)、責(zé)任心，知識(shí)面的局限等，溝通能力有明顯的差異。

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【關(guān)鍵詞】 護(hù)士;溝通技巧;培訓(xùn);護(hù)患糾紛。

[Abstract] Objective To evaluate the communication skills training in the prevention of the role of nurse-patient disputes.Methods Since 2007， a comprehensive and systematic of the ward nurses communication skills training was performed， patients were randomly selected for medical treatment before and after training during the nurse-patient disputes， the cases were pided into non-training group and training group and were compared.Results In the training group，1 case was mismanagement， two cases were communication disorder， accounting for 2%， in the non-training group，2 cases did not have strong sense of responsibility， the remaining 18 cases were nurse-patient communication barriers， accounting for 18% ，there was significant difference， P

[Key words] nurses; communication skills; training;nurse-patient disputes

護(hù)患糾紛是指在臨床診療過(guò)程中主要由護(hù)理人員與患者家屬發(fā)生的各類矛盾，是醫(yī)療糾紛的一個(gè)重要形式和特殊類型[1]。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們的文化生活水平提高以及健康觀念的轉(zhuǎn)變，住院患者的自我保護(hù)意識(shí)也不斷增強(qiáng)，很多護(hù)患糾紛的產(chǎn)生都是由于護(hù)患缺乏溝通所致，隨著醫(yī)療活動(dòng)制度化、法制化，患者維權(quán)意識(shí)已逐漸增強(qiáng)，因此加強(qiáng)護(hù)患溝通增進(jìn)雙方理解和信任，構(gòu)建一個(gè)和諧的護(hù)患關(guān)系是減少護(hù)患糾紛的重要途徑，同時(shí)加強(qiáng)護(hù)患溝通也是做好護(hù)理工作的先決條件[2]。為此溝通技巧應(yīng)是我們護(hù)士臨床工作之一，2007年筆者所在醫(yī)院對(duì)在臨床工作的護(hù)士進(jìn)行溝通技巧培訓(xùn)，收到了良好的效果，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 隨機(jī)抽取培訓(xùn)前(2006年)和培訓(xùn)后(2009年)各年表達(dá)能力正常的住院患者各100例，分非培訓(xùn)組和培訓(xùn)組，其中培訓(xùn)組男63例，女37例，年齡19～72歲，平均年齡(48.15±1.21)歲;文化程度：小學(xué)及以下20例，初中50例，高中及以上30例;職業(yè)：農(nóng)民20例，工人48例，干部32例。非培訓(xùn)組男61例，女39例，年齡20～71歲，平均年齡48.53±1.98歲;文化程度：小學(xué)及以下21例，初中48例，高中及以上31例;職業(yè)：農(nóng)民22例，工人48例，干部30例。兩組患者在性別文化程度、職業(yè)等方面經(jīng)χ2檢驗(yàn)，統(tǒng)計(jì)學(xué)處理差異無(wú)顯著性(P>0.05)，具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 非培訓(xùn)組 護(hù)士接受業(yè)務(wù)理論及操作考試培訓(xùn)，且符合考核的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)按常規(guī)護(hù)理進(jìn)行護(hù)理，進(jìn)行常規(guī)信息溝通。

1.2.2 培訓(xùn)組 護(hù)士不變，但護(hù)士需要接受溝通技巧培訓(xùn)，且符合考核標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)按常規(guī)護(hù)理進(jìn)行護(hù)理。

1.2.3 確定培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo) 擬定培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)確定的培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)對(duì)護(hù)士進(jìn)行集中授課。詳見表1。表1 護(hù)士溝通技巧培訓(xùn)授課內(nèi)容和目標(biāo)

1.2.4 制定培訓(xùn)形式 采用以季度為周期的集中授課，分散練習(xí)的培訓(xùn)形式，考核達(dá)標(biāo)者到病區(qū)工作，不達(dá)標(biāo)者轉(zhuǎn)入下一周繼續(xù)培訓(xùn)。

1.2.5 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS11.5統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析，有關(guān)檢驗(yàn)給出的檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量及其對(duì)應(yīng)的P值，用雙側(cè)檢驗(yàn)，P

2 結(jié)果

2.1 兩種護(hù)理方式護(hù)患糾紛發(fā)生率比較 見表2。表2 兩種護(hù)理方式護(hù)患糾紛發(fā)生率比較 (%)注：經(jīng)χ2檢驗(yàn)(P

2.2 護(hù)患糾紛相關(guān)因素 培訓(xùn)組1例為病區(qū)管理不當(dāng)，溝通障礙2例，占2%;非培訓(xùn)組2例為責(zé)任心不強(qiáng)外，其余18例因護(hù)患溝通障礙所致占18% ，見表3?！”? 兩組護(hù)患糾紛相關(guān)因素比較注：經(jīng)χ2檢驗(yàn)差異有顯著性(P

3 討論

護(hù)患溝通障礙是引發(fā)護(hù)患糾紛的重要因素，表2顯示非培訓(xùn)組護(hù)患糾紛發(fā)生率占18%，培訓(xùn)組護(hù)患糾紛發(fā)生率占2%，兩組護(hù)患糾紛發(fā)生率存在明顯差異(P

3.1 溝通技巧培訓(xùn) 有助于護(hù)士端正工作態(tài)度，如果護(hù)士在工作中態(tài)度不端正，會(huì)出現(xiàn)語(yǔ)言生硬，患者提出的問(wèn)題不給予合理解釋?；颊呦鄬?duì)醫(yī)護(hù)人員而言，醫(yī)學(xué)知識(shí)相對(duì)匱乏，主要是在醫(yī)護(hù)人員的安排下接受治療，處于一定的被動(dòng)和服從地位，并由此形成在護(hù)理活動(dòng)和護(hù)患關(guān)系中信息分布掌握不均衡的狀態(tài)[4]?；颊呷朐汉筮M(jìn)入一個(gè)陌生的環(huán)境，首先接觸的就是護(hù)士，迫切想知道有關(guān)用藥、治療、預(yù)后及住院期間與自己安全密切相關(guān)的信息，期望醫(yī)護(hù)人員多與自己溝通交流。通過(guò)我們的溝通技巧培訓(xùn)，有助于提高護(hù)士的思想認(rèn)識(shí)，端正工作態(tài)度，從而從思想上和行動(dòng)上變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，促進(jìn)護(hù)患間建立良好的信任關(guān)系[5]，對(duì)患者實(shí)施治療和護(hù)理，滿足患者對(duì)醫(yī)療信息的需要，提高了患者的滿意度。

3.2 溝通技巧培訓(xùn)能強(qiáng)化護(hù)士相關(guān)知識(shí)的應(yīng)用 住院患者情緒焦慮有許多疑問(wèn)，想知道醫(yī)生護(hù)士的姓名及業(yè)務(wù)水平等等，這需要有豐富相關(guān)知識(shí)的護(hù)士進(jìn)行答疑與心理疏導(dǎo)，這就要求護(hù)士不僅要有很強(qiáng)的責(zé)任心和豐富的專業(yè)知識(shí)，如臨床專業(yè)知識(shí)、健康教育、人際溝通、法律法規(guī)和心理護(hù)理等知識(shí)，同時(shí)還要主動(dòng)了解患者的需求。通過(guò)溝通技巧培訓(xùn)可使護(hù)士掌握了豐富的相關(guān)知識(shí)，并運(yùn)用所掌握的相關(guān)知識(shí)為患者服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確了解患者各層次需要，從而采取針對(duì)性措施給予滿足，如生理需要、安全需要、愛與歸屬需要、尊重需要等，針對(duì)患者心理狀態(tài)給予正確心理疏導(dǎo)。

3.3 溝通技巧培訓(xùn)有助于護(hù)士掌握溝通技巧 護(hù)理人員以人為本與患者進(jìn)行有效溝通所建立的護(hù)患關(guān)系本身就具有治療作用，能滿足患者需要，使患者心情舒暢，機(jī)體功能增強(qiáng)[6]。因此掌握溝通技巧在維護(hù)和諧護(hù)患關(guān)系中的運(yùn)用具有重要意義。(1)語(yǔ)言交流是交流思想的工具，是治病的一種手段，護(hù)士是否掌握語(yǔ)言溝通技巧對(duì)于建立良好的護(hù)患關(guān)系有著促進(jìn)作用，護(hù)士的語(yǔ)言與患者的心理變化息息相關(guān)。(2)運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆钦Z(yǔ)言溝通技巧。護(hù)士的儀表、姿態(tài)以及一言一行、一舉一動(dòng)、揚(yáng)眉舒顏都直接影響護(hù)理信息的接受和傳遞。(3)使用傾聽技巧。 我們的培訓(xùn)通過(guò)理論授課傳授常用的溝通形式和溝通技巧，實(shí)施模擬實(shí)景演練。通過(guò)培訓(xùn)，護(hù)士掌握了各種溝通技巧并且理論結(jié)合實(shí)際，巧妙地、熟練地綜合應(yīng)用多形式的溝通技巧，從而提高了護(hù)士與患者的溝通效果。 4 小結(jié) 以護(hù)患溝通為基本要求的護(hù)患關(guān)系是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的基本內(nèi)容，它符合患者的心理需求，滿足了患者日益增長(zhǎng)的自我保健和安全意識(shí)的需要[7]。開展溝通技巧培訓(xùn)后，我們培養(yǎng)了合格的病區(qū)護(hù)士，為患者提供安全溫馨的治療環(huán)境及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高了患者的滿意度，有效防范了護(hù)患糾紛的發(fā)生。

參考文獻(xiàn)

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【關(guān)鍵詞】實(shí)習(xí)護(hù)生;人文關(guān)懷

【中圖分類號(hào)】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1008-6455(2010)08-0422-01

如何加強(qiáng)護(hù)理人員人文素養(yǎng),培養(yǎng)良好溝通技巧,提高護(hù)理人員溝通交流能力,構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系,是每一位護(hù)理管理者值得思考重要課題。筆者認(rèn)為護(hù)理人員人文素養(yǎng)培養(yǎng)應(yīng)該從護(hù)生實(shí)習(xí)期間重視培養(yǎng)。看似簡(jiǎn)單且一學(xué)就會(huì)護(hù)理工作,要做好并非易事,同樣護(hù)理工作,質(zhì)量會(huì)因人而異,出現(xiàn)天壤之別。 以往畢業(yè)考核只注重理論知識(shí)和技能,口頭表達(dá)能力很少,護(hù)患交流不能深入進(jìn)行,而語(yǔ)言是溝通護(hù)患感情橋梁,若操作時(shí)向患者作耐心解釋和講解,作有關(guān)方面指導(dǎo),注意面帶微笑、態(tài)度和藹,使操作在愉快、安全、可信賴氛圍進(jìn)行。從而體現(xiàn)其魅力。效果顯著。如下:

1 培養(yǎng)實(shí)習(xí)護(hù)生優(yōu)良倫理素養(yǎng)

使她們了解患者權(quán)利,明確保障患者權(quán)益是護(hù)士義務(wù)和責(zé)任,在工作中細(xì)心觀察她們言行,隨時(shí)給與指導(dǎo),促使他們嚴(yán)格遵循護(hù)理倫理原則進(jìn)行工作,保障患者權(quán)利不受侵犯。

2 告知保護(hù)患者隱私

使他們明確了解獲取患者隱私,必須是臨床實(shí)踐需要,嚴(yán)禁出于獵奇或非醫(yī)學(xué)目的探尋患者隱私,嚴(yán)禁在患者面前談?wù)摬∏?嚴(yán)禁私自談?wù)撋婕盎颊唠[私問(wèn)題,嚴(yán)禁向無(wú)關(guān)人員泄露患者個(gè)人信息,病情及隱私。

3 告知護(hù)理人員主要溝通任務(wù)

不僅是通知患者有關(guān)疾病和治療信息,還要通過(guò)評(píng)估患者憂慮等,表達(dá)護(hù)士理解與同情,提供必要舒適和支持,創(chuàng)造一種治療性有效地護(hù)患關(guān)系,護(hù)患溝通本質(zhì)屬行為治療性溝通,包括護(hù)理人員與患者之間所有正式的,非正式的,語(yǔ)言的,非語(yǔ)言的信息交流。[1]在溝通中注意換位思考,不單純從治療及護(hù)理角度,力圖從人力,倫理,經(jīng)濟(jì),社會(huì),心理等多學(xué)科角度來(lái)分析,體現(xiàn)出溝通科學(xué)性和可行性,最終達(dá)到有效性。

4 加強(qiáng)實(shí)習(xí)護(hù)生護(hù)患溝通能力培養(yǎng)

老師向其傳授語(yǔ)言、非語(yǔ)言溝通技巧,使其體會(huì),教授如何與患者溝通,怎樣運(yùn)用非語(yǔ)言技巧,有效運(yùn)用溝通技巧,給予患者幫助,在增進(jìn)護(hù)患溝通基礎(chǔ)上進(jìn)一步應(yīng)用和改善特殊情況下溝通技巧,從而更有效滿足患者身心需要,提高護(hù)理質(zhì)量。認(rèn)識(shí)心理傷害引起危害可能不如身體傷害那么明顯,但忽視病人,刻板操作,態(tài)度生硬,缺乏耐心,言語(yǔ)欠妥,面對(duì)患者提出疑問(wèn),不給予科學(xué)合理全面耐心解釋,關(guān)心不足,照護(hù)不當(dāng)時(shí),病人可能會(huì)產(chǎn)生孤獨(dú),絕望,悲傷,焦慮,氣憤等負(fù)性心理和情緒,在不同程度上這些情感體驗(yàn)對(duì)病人來(lái)說(shuō)是有害的或者存在潛在危害。而護(hù)士真誠(chéng)和守信,可以避免對(duì)病人傷害。如果護(hù)士對(duì)病人撒謊,欺騙不守信或者誤導(dǎo),病人會(huì)對(duì)護(hù)士失去信任。之后,再將其分組到病房進(jìn)行臨床體會(huì),通過(guò)觀察、了解、交流,提高溝通技巧,提高她們觀察能力。敏銳的觀察力是護(hù)士應(yīng)具備的基本能力,對(duì)相關(guān)因素敏銳的警覺(jué)性是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的前提。因此,以大量案例引導(dǎo)學(xué)生如何從一些不起眼的現(xiàn)象或簡(jiǎn)凡的事例中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題[2]。但實(shí)習(xí)中期護(hù)生較熟練掌握護(hù)理基本知識(shí)和技能,對(duì)臨床工作已初步了解,神秘感,新鮮感逐漸消失,將臨床工作看得很簡(jiǎn)單,認(rèn)為自己可以勝任護(hù)理工作,在工作中變得不夠踏實(shí),重技術(shù)操作,輕生活護(hù)理,因此,這階段,應(yīng)著重培養(yǎng)護(hù)生踏實(shí)工作作風(fēng),獨(dú)立工作能力,使他們既重技術(shù)操作,也重生活護(hù)理,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),正確引導(dǎo)其將學(xué)習(xí)到的各種護(hù)理技能系統(tǒng)化。最后出科考試即重視技術(shù)操作也重視人文關(guān)懷,不斷積累經(jīng)驗(yàn),讓患者滿意,讓家屬滿意,并得到醫(yī)生和其他醫(yī)務(wù)工作者認(rèn)可。邁出步入工作前重要一步。

5 結(jié)論

在高速發(fā)展醫(yī)療中,需要的是能夠站在患者立場(chǎng)上對(duì)患者進(jìn)行人文式護(hù)理,臨床實(shí)習(xí)是一個(gè)不可或缺重要教育環(huán)節(jié),安全、正確且有愛心的護(hù)理技術(shù),既是對(duì)患者身體支持,也是對(duì)患者精神鼓勵(lì),作為護(hù)士能夠在臨床護(hù)理中為患者提供更安全,更有愛心和充滿著倫理道德護(hù)理技術(shù),這本身就是一件令人高興,能使護(hù)士日益體會(huì)護(hù)理工作優(yōu)越性并且伴隨著護(hù)士人格成熟事情,使他們意識(shí)到人文關(guān)懷意識(shí)重要性及工作順暢性,效果顯著。因此臨床實(shí)習(xí)護(hù)生對(duì)患者人文關(guān)懷教育顯其尤為重要。

參考文獻(xiàn)

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關(guān)鍵詞 術(shù)前訪視 護(hù)理 溝通技巧

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2011.02.204

眾所周知，患者在術(shù)前對(duì)手術(shù)產(chǎn)生恐懼心理，手術(shù)護(hù)士要有良好的溝通技巧和表達(dá)能力，能正確向患者解釋手術(shù)的意義，減少陌生感和恐懼心理，對(duì)手術(shù)充滿信心，所以掌握溝通技巧顯得尤為重要，以下簡(jiǎn)述術(shù)前訪視的溝通技巧。

建立良好的第一印象

第一印象發(fā)生在手術(shù)室護(hù)士與患者溝通的最初階段。護(hù)士的儀容、舉止、表情等外在的形象對(duì)建立良好的第一印象至關(guān)重要。面帶微笑是與患者進(jìn)行溝通的第一步，微笑是最好的語(yǔ)言，可縮短和患者的距離，消除陌生感，減輕緊張感。護(hù)士衣著整潔、舉止大方、平易近人易被患者接受，精誠(chéng)可托的護(hù)士形象就深植患者的心中。

選擇合適的稱呼：首先自我介紹，然后根據(jù)患者的職業(yè)特點(diǎn)、背景、年齡、性別選擇合適的稱呼，原則上是與患者的身份一致，有禮貌，對(duì)長(zhǎng)輩年齡大的患者切忌直呼姓名、床號(hào)，要有尊稱，要尊重患者，尊老愛幼是我們民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是我們護(hù)士良好修養(yǎng)的表現(xiàn)，有利于進(jìn)一步的護(hù)患溝通。

善于應(yīng)用語(yǔ)言的交談

言語(yǔ)的情感性：護(hù)士和患者交談時(shí)，態(tài)度溫和、耐心傾聽病人的心聲，用真摯的同情心和高度的責(zé)任感主動(dòng)幫助病人解決困難，護(hù)士在交談時(shí)了解病人在想什么以滿足其心理需要，要以高尚的職業(yè)道德、同情關(guān)心體貼病人，增強(qiáng)他們對(duì)手術(shù)室護(hù)士的信任。語(yǔ)言最能表達(dá)情感，用親切的、美好的、樸素的、文明的言語(yǔ)對(duì)待患者。

言語(yǔ)的規(guī)范性：手術(shù)病人心理壓力大，對(duì)手術(shù)產(chǎn)生恐懼，所以了解病人的內(nèi)心活動(dòng)，注意語(yǔ)言的藝術(shù)性、靈活性和科學(xué)性。訪視過(guò)程中，對(duì)患者提出特殊問(wèn)題，如是否是癌，如癌腫能否根治、是否復(fù)發(fā)，這次手術(shù)一定成功嗎等等，應(yīng)保持與手術(shù)醫(yī)生口吻一致，避免含含糊糊，避免詳盡解釋手術(shù)過(guò)程和步驟，做好保護(hù)性醫(yī)療措施。同時(shí)要避免傷害患者自尊，我們利用語(yǔ)言暗示效應(yīng)，運(yùn)用自身角色的威信使患者放棄對(duì)疾病的胡亂猜測(cè)，以最佳的心理狀態(tài)接受手術(shù)。

學(xué)會(huì)傾聽

聚精會(huì)神：保持對(duì)術(shù)者所說(shuō)的話感興趣，在交談過(guò)程切忌做一些分散注意力的動(dòng)作，如看表、東張西望、接電話等。要讓病人體會(huì)到你把注意力都放在其身上，為了了解術(shù)前患者的情況而傾聽，而不是為問(wèn)題而傾聽，并使其感受到親切和重視。

反應(yīng)適當(dāng)：傾聽不僅是指聽到對(duì)方說(shuō)話這樣一種單純生理過(guò)程，而是包括了生理的、認(rèn)識(shí)的和情感過(guò)程。對(duì)患者的語(yǔ)言要不時(shí)的作出反應(yīng)，如點(diǎn)頭、微笑，面部表情要平和。

做好心理護(hù)理

大多數(shù)患者擔(dān)心手術(shù)疼痛、手術(shù)是否順利、疾病性質(zhì)、與手術(shù)室人員不熟等針對(duì)患者的心理問(wèn)題應(yīng)掌握溝通技巧，語(yǔ)氣態(tài)度溫和、角度合適、真誠(chéng)的撫慰，對(duì)患者的心理問(wèn)題逐一認(rèn)真的解釋指導(dǎo)從而獲得患者的理解和信任，解除或減輕患者術(shù)前焦慮情緒，有效的心理干預(yù)可調(diào)節(jié)患者的心理環(huán)境，提高疼痛閾值。

術(shù)前宣教

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急診科是搶救危重病人的重要場(chǎng)所，是醫(yī)院對(duì)外開放的窗口。擔(dān)負(fù)著急、危、重患者的診療與急救任務(wù)。由于急診患者大部分發(fā)病急，病情重，護(hù)患之間溝通交流的時(shí)間短，機(jī)會(huì)少，如果沒(méi)有一定的溝通技巧，常常導(dǎo)致護(hù)患之間產(chǎn)生矛盾，甚至引起醫(yī)療糾紛。因此，急診科的護(hù)士一定要掌握并運(yùn)用好護(hù)患溝通的技巧。通過(guò)有效的溝通，護(hù)士可以取得病人的信任，獲得全面、準(zhǔn)確的健康信息，從而有效地解決病人的健康問(wèn)題，滿足病人生理、心理、社會(huì)以及精神文化等多方面的需要，使病人早日達(dá)到恢復(fù)健康的目的。

1 護(hù)患溝通的概念及重要性

護(hù)患溝通，主要是指護(hù)士與患者及其親屬之間的溝通。是建立良好護(hù)患關(guān)系，圓滿完成護(hù)理工作的重要環(huán)節(jié)，也是提高和改進(jìn)醫(yī)療，護(hù)理質(zhì)量的重要方式[1]。

2 急診科護(hù)患溝通的特點(diǎn)

急診科是一個(gè)綜合性的科室，每天接診各種不同的病人，病人大都發(fā)病急，病情復(fù)雜，變化快，病人及其家屬通常都會(huì)有恐懼緊張和急躁情緒[2]。因此，急診科護(hù)患溝通的難度大，時(shí)間緊，要求高。

3 急診科護(hù)患溝通的技巧：以“病人為中心”的服務(wù)意識(shí)是護(hù)患溝通的基礎(chǔ)

3.1 語(yǔ)言形式的溝通技巧：語(yǔ)言是護(hù)士與患者之間進(jìn)行信息傳遞和思想情感交流的主要工具。語(yǔ)言可以反映出護(hù)士的文化素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，是護(hù)士綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)。護(hù)理工作的對(duì)象是人，是一些年齡，性別，職業(yè)，文化素質(zhì)和社會(huì)地位均不相同的人，是有思維，感覺(jué)，知覺(jué)，情感等心理活動(dòng)的人，護(hù)士的語(yǔ)言可以使患者產(chǎn)生心理反應(yīng)，引起情緒上的變化。

首先，要運(yùn)用禮貌性的語(yǔ)言，如，“您好，請(qǐng)，打擾您了”等等。正確地稱呼患者和自我介紹。禮貌性語(yǔ)言可以消除患者的陌生感和恐懼感，增加護(hù)患之間的親切感。同時(shí)，語(yǔ)言要真誠(chéng)規(guī)范又簡(jiǎn)單易懂。在護(hù)理工作中要做到“七聲”：患者初到有迎聲，進(jìn)行治療有稱呼聲，操作失誤有歉聲，與患者合作有謝聲，遇到患者有詢問(wèn)聲，接聽電話有問(wèn)候聲，患者出院有送聲。這些文明禮貌的語(yǔ)言加上真誠(chéng)的態(tài)度，患者聽后一定會(huì)感覺(jué)親切自然，心情愉快，有利于增進(jìn)護(hù)患關(guān)系。

3.2 非語(yǔ)言形式的溝通技巧：非語(yǔ)言溝通在護(hù)患溝通中有非常重要的意義，一方面，護(hù)士通過(guò)患者的非語(yǔ)言行為信號(hào)（如面部表情，身體姿勢(shì)等）所傳遞的有關(guān)病情，態(tài)度，情感等方面的信息，可以了解患者的內(nèi)心感受和需求，及時(shí)幫助患者解決相應(yīng)的困難和問(wèn)題。這既是護(hù)士職業(yè)本能的體現(xiàn)，也是護(hù)士了解患者真實(shí)情況的一種重要渠道。另一方面，護(hù)士的非語(yǔ)言行為對(duì)患者及家屬的影響作用也是很大的。護(hù)士端莊大方的儀表，自然從容的表情以及嫻熟的技術(shù)，這些無(wú)聲的信息都可以告訴患者，這是一位認(rèn)真，嚴(yán)謹(jǐn)，負(fù)責(zé)的好護(hù)士，患者就會(huì)產(chǎn)生安全感和信賴感，對(duì)疾病的康復(fù)將起到積極的作用。非語(yǔ)言行為包括：（1）目光接觸，面部表情；（2）姿勢(shì)，位置，舉動(dòng)；（3）聲音線索，如語(yǔ)速，音量，聲調(diào)[3]。尤其在急診科，非語(yǔ)言形式的溝通技巧更有其特殊性，比如，對(duì)一位行動(dòng)不便的病人，面帶微笑的問(wèn)候不如一個(gè)及時(shí)的攙扶；痛哭流涕的患者，一個(gè)撫摸比說(shuō)安慰的話效果更好。所以，在臨床工作中，我們要靈活地應(yīng)用語(yǔ)言和非語(yǔ)言形式的溝通技巧，根據(jù)不同的情況和條件，或以語(yǔ)言形式為主，或以非語(yǔ)言形式為主，還可以采取兩種兼用的形式，以達(dá)到信息交流方便，護(hù)患溝通良好的目的。

總之，要做好急診科護(hù)患溝通，在掌握以上溝通技巧的同時(shí)，還要：（1）將以患者為中心作為護(hù)理工作的宗旨，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，最大限度地滿足患者的需要。（2）要有高度的責(zé)任心和敏銳的觀察力，在緊急情況下，能沉著冷靜，充滿信心，利用自己過(guò)硬的技術(shù)操作，有效地完成搶救工作。（3）要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的總結(jié)，養(yǎng)成對(duì)急診工作的特殊敏感性，培養(yǎng)良好的急救意識(shí)，熟練掌握急救技能，把緊張的搶救變成有序的工作，不但注重生命的搶救，還要注重護(hù)患的溝通。

參考文獻(xiàn)

[1] 李秋萍,主編.護(hù)患溝通技巧.第一版.北京：人民軍醫(yī)出版社,2010:011-012

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【中圖分類號(hào)】 R473.72 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 1671-8801（2014）03-0229-01

護(hù)患溝通是護(hù)理工作的主要特征之一，有效的溝通成為提高護(hù)理質(zhì)量的核心和關(guān)鍵。協(xié)調(diào)和處理護(hù)理實(shí)踐中的人際關(guān)系是護(hù)理人員必須具備的基本技能之一[1]。兒科護(hù)理因其對(duì)象的特殊性，容易發(fā)生護(hù)患沖突，真誠(chéng)地對(duì)待患兒及其家屬，用心靈去溝通是構(gòu)建良好護(hù)患關(guān)系的前提。掌握護(hù)患溝通技巧，與患者進(jìn)行良好的溝通，不僅能讓他們感受到服務(wù)的溫馨，增加對(duì)護(hù)士的信任感，而且還能降低護(hù)患糾紛率[2]。現(xiàn)就影響兒科護(hù)患溝通的因素進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)對(duì)策。

1 影響兒科護(hù)患溝通的因素

1.1 患兒因素

兒科病房收治患兒的年齡為0～14歲，處于這個(gè)年齡段的兒童對(duì)疾病缺乏深刻認(rèn)識(shí)，心理活動(dòng)多隨治療情景而迅速變化，注意力轉(zhuǎn)移較快，情感表露比較直率、外露、單純，易受傷害，患病后表現(xiàn)為對(duì)治療的恐懼，對(duì)環(huán)境不適應(yīng)，心情煩悶、對(duì)立、孤僻、膽怯、悲傷、焦慮、抑郁等。

1.2 家屬因素

由于兒童年幼不愿表達(dá)或不能明確表達(dá)自己的思想感情與心理反應(yīng)，家屬往往成為孩子不恰當(dāng)?shù)拇匀?，尤其是大多為?dú)生子女，一旦兒童住院，家屬的心情格外緊張，表現(xiàn)焦急、憂慮。他們常常會(huì)過(guò)分照顧，夸大病情，對(duì)護(hù)士提出過(guò)高要求，抱怨診斷不明、指責(zé)各種護(hù)理行為。

1.3 護(hù)士因素

護(hù)士專業(yè)理論知識(shí)欠缺，操作技術(shù)不夠嫻熟，護(hù)士的工作態(tài)度、自身素養(yǎng)等是影響溝通的主要因素，如交流時(shí)語(yǔ)言欠妥，態(tài)度有誤、解釋不到位等，可使護(hù)患之間產(chǎn)生矛盾和不信任，使溝通無(wú)法進(jìn)行；護(hù)理人員對(duì)法律知識(shí)認(rèn)識(shí)不足，忽視了患兒家屬對(duì)病情治療、用藥、費(fèi)用等的知情權(quán)；工作繁忙時(shí)人員配備不足，只重視完成治療護(hù)理工作，而疏忽了與患兒及家屬的溝通與交流。

2 對(duì)策

2.1 護(hù)士與患兒的溝通技巧

2.1.1 與患兒溝通的基本原則是尊重，特別是尊重患兒情緒和情感的變化。[3]① 護(hù)理人員在查房治療時(shí)，以敏捷、熟練輕巧的動(dòng)作，給患兒以、親近，適時(shí)把握說(shuō)話的時(shí)機(jī)，博得孩子的尊敬與喜愛。② 從孩子的角度去思考問(wèn)題，維護(hù)孩子的自尊。針對(duì)患兒的特殊心理，小心翼翼地維護(hù)他們幼小的自尊心，成為其貼心人。學(xué)會(huì)運(yùn)用肯定、表?yè)P(yáng)或稱贊的詞語(yǔ)如：你真是個(gè)勇敢的好孩子，打針的時(shí)候一定不怕疼。對(duì)打完針后不哭的孩子及時(shí)給予表?yè)P(yáng)。③ 用理解代替詢問(wèn)，在患兒忍受肉體痛苦時(shí)，及時(shí)安慰，可以說(shuō)：小朋友，我知道你現(xiàn)在很痛，很不舒服，你可以說(shuō)出來(lái)；也可以哭出來(lái)。另外在不影響治療的情況下，允許孩子帶自己喜歡的玩具，給孩子喜歡的飲食，消除患兒治療時(shí)的恐懼及對(duì)環(huán)境的不適應(yīng)。〔4〕

2.1.2 微笑 是一種恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用面部表情來(lái)達(dá)到成功交流的技巧。能使患兒減輕對(duì)醫(yī)院與護(hù)士的恐懼，在工作中我們恰到好處的微笑往往會(huì)給病人或家長(zhǎng)帶來(lái)親切感，扮演護(hù)士姐姐、護(hù)士阿姨角色。

2.2 護(hù)士與患兒家屬之間的溝通技巧

2.2.1 注意家長(zhǎng)個(gè)人的文化素養(yǎng)并加以區(qū)分，文化水平的高低決定著溝通效果的好壞。基層醫(yī)院面對(duì)的服務(wù)對(duì)象大多是農(nóng)民，文化水平低，則更應(yīng)運(yùn)用通俗易懂的語(yǔ)言，避免不理解形成無(wú)效溝通。

2.2.2 溝通技巧 用心去交流。設(shè)身處地為患兒家長(zhǎng)著想，理解父母疼愛孩子的心理，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)向患兒父母了解患兒的生活習(xí)慣，興趣愛好。態(tài)度要熱情誠(chéng)懇、和藹善良，在交流中達(dá)到互動(dòng)，一方面可隨時(shí)了解患兒病情相關(guān)信息，另一方面可根據(jù)患兒病情及家屬需求開展相應(yīng)的健康教育。對(duì)病患的需要要及時(shí)作出反應(yīng)，不能視而不見，聽而不聞。對(duì)患兒家屬的過(guò)激言詞或行為，護(hù)士應(yīng)該寬容大度，以理智戰(zhàn)勝感情，穩(wěn)定自己的情緒，冷靜地解決問(wèn)題，作出正面反應(yīng)，多做安慰工作，多作換位思考，盡量為其提供發(fā)泄的機(jī)會(huì)或應(yīng)用傾聽、沉默等技巧表示理解，盡可能使家屬對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信任感。

2.2.3 對(duì)患兒家屬提出的問(wèn)題耐心解釋，不搪塞應(yīng)付，避免使用刺激性語(yǔ)言，和對(duì)方聽不懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，避免醫(yī)護(hù)意見不統(tǒng)一，讓家屬產(chǎn)生不信任和疑慮。[5]

2.3 提高護(hù)士自身素質(zhì)

2.3.1 過(guò)硬的護(hù)理技術(shù)是護(hù)患雙方理解與信任的橋梁?；A(chǔ)護(hù)理是兒科護(hù)理工作的起點(diǎn)，是衡量護(hù)士基本素質(zhì)的重要指標(biāo)[6]。熟練的護(hù)理操作技術(shù)是一個(gè)優(yōu)秀護(hù)士應(yīng)具備的基本條件。如靜脈穿刺是兒科的一大難題，要想“一針見血”，必須勤學(xué)苦練，對(duì)操作技術(shù)精益求精。

2.3.2 具有良好的溝通能力，護(hù)士在整個(gè)醫(yī)療工作中，處于人際交往的中心地位，與病人接觸時(shí)間最多。良好的護(hù)患關(guān)系，有助于患兒的身心健康，有利于醫(yī)療護(hù)理計(jì)劃的順利進(jìn)行；與患兒及家屬關(guān)系搞好了，就能深入了解患兒的病情，并可發(fā)揮其積極性，使醫(yī)院、家庭之間密切配合，讓患兒盡快恢復(fù)健康。

2.3.3 護(hù)理人員要在工作之余不斷增強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握護(hù)理心理學(xué)和護(hù)理倫理學(xué)知識(shí)，結(jié)合臨床工作經(jīng)驗(yàn)，不斷的豐富和提高自己的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，護(hù)理人員還應(yīng)具備法律意識(shí)，這樣減少護(hù)患糾紛，保障護(hù)患的合法權(quán)益。

3 總結(jié)

具備良好的溝通技巧是護(hù)士的基本技能。護(hù)患之間的溝通及相互作用是產(chǎn)生護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，護(hù)士只有運(yùn)用良好的溝通技巧，一切以患兒需要為中心，才能取得患兒及其家屬的信任，從而獲得有關(guān)患兒的全面信息并以此為依據(jù)，為患兒制訂個(gè)體化的護(hù)理計(jì)劃，以滿足其全身心的需要。具備良好的溝通技巧，建立良好的護(hù)患關(guān)系，能有效避免因醫(yī)患雙方不理解而產(chǎn)生的誤會(huì)、爭(zhēng)執(zhí)，防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

參考文獻(xiàn)

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[2]王靜.淺談護(hù)患溝通技巧〔J〕. 中國(guó)傷殘醫(yī)學(xué)，2013.21（5）：305～306.

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篇8

廣西大學(xué) 530004

[摘要]高校圖書館員通過(guò)與讀者的信息溝通，幫助讀者了解館藏文獻(xiàn)信息。加強(qiáng)圖書館員與讀者的信息溝通，能夠更大限度地利用資源，發(fā)揮圖書館的作用。本文從如何克服溝通障礙、運(yùn)用溝通技巧、提高溝通能力、拓展溝通途徑和強(qiáng)化有效溝通等五個(gè)方面，對(duì)加強(qiáng)圖書館員與讀者間的信息溝通這一問(wèn)題進(jìn)行探討。

[

關(guān)鍵詞 ]高校圖書館；館員與讀者；信息溝通

引言

高校圖書館是師生交流學(xué)習(xí)、拓展知識(shí)的場(chǎng)所，高校圖書館內(nèi)的氛圍很大程度上反映了一個(gè)學(xué)校的學(xué)風(fēng)建設(shè)。館員與讀者間的信息溝通，不僅能夠幫助讀者準(zhǔn)確、高效地查找文獻(xiàn)、利用資源，而且能夠拉近兩者之間關(guān)系，促進(jìn)圖書館和諧氛圍的構(gòu)建。

一、信息溝通的內(nèi)涵與作用

信息溝通，管理學(xué)理論解釋為信息在者與接受者之間傳遞，并且接受者對(duì)信息做出反應(yīng)的過(guò)程，這一過(guò)程包括信息、傳遞、接受和反饋四個(gè)部分?，F(xiàn)在大多圖書館員與讀者間的信息溝通是交互式的咨詢溝通（讀者咨詢，圖書館員回答、解釋；館員信息，讀者觀看），這種溝通方式限制了高校圖書館的信息流通速度。

信息溝通本身的職能是綜合社會(huì)所有輸入信號(hào)并實(shí)現(xiàn)在社會(huì)范圍內(nèi)的傳播。對(duì)高校圖書館來(lái)說(shuō)，館員與讀者間的信息溝通，有更多的具體意義：一、培養(yǎng)讀者信息意識(shí)，讓讀者通過(guò)主動(dòng)獲取信息、自主篩選信息，找到自己所需要的信息內(nèi)容；二、快速傳播信息，借助圖書館讀者數(shù)量多、流動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，館員可以有效地傳播最新資訊，幫助讀者了解各學(xué)科各領(lǐng)域的研究動(dòng)向；三、根據(jù)反饋情況，及時(shí)調(diào)整溝通方式，有效提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。

二、阻礙高校圖書館員與讀者信息溝通的因素分析

信息溝通包括信息的、傳遞、接受、反饋四個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都可能擾，從而對(duì)信息溝通產(chǎn)生影響，甚至打斷溝通過(guò)程。在圖書館員與讀者進(jìn)行信息溝通時(shí)，館員的表達(dá)方式、信息的呈現(xiàn)方式、讀者的狀態(tài)等都會(huì)影響信息溝通的效果。

首先，信息的。圖書館員要注意所信息的準(zhǔn)確性、具體性、針對(duì)性。讀者會(huì)根據(jù)自己需要對(duì)周圍信息進(jìn)行篩選，所信息太過(guò)寬泛，無(wú)法引起讀者注意。其次，信息的傳遞。信息所使用媒介也非常重要，圖書館內(nèi)主要有兩種，屏幕展示和語(yǔ)音廣播。一般來(lái)說(shuō)，語(yǔ)音廣播更容易引起讀者注意，效果好于屏幕展示。但圖書館需要營(yíng)造安靜的學(xué)習(xí)范圍，信息更多采用屏幕展示的方式，使讀者可能錯(cuò)過(guò)很多重要信息。然后，信息的接受，這與讀者密切相關(guān)。信息的接受發(fā)生障礙，主要有兩種：1.信息太少，找不到需要的2.信息太多，篩選不到合適的。最后，信息的反饋。這一環(huán)節(jié)的障礙主要是信息反饋的缺失。原因主要有：讀者對(duì)信息不感興趣沒(méi)有做出反饋，沒(méi)有有效的信息反饋采集機(jī)制，館員對(duì)讀者的信息反饋把握不準(zhǔn)確。

三、高校圖書館員與讀者的信息溝通途徑探討

加強(qiáng)高校圖書館員與讀者間的信息溝通，要從信息溝通的四個(gè)環(huán)節(jié)入手。只有克服各個(gè)環(huán)節(jié)的干擾因素，才能更好地提高信息溝通效果?，F(xiàn)從克服溝通障礙、運(yùn)用溝通技巧、提高溝通能力、拓展溝通途徑和強(qiáng)化有效溝通等方面，分別針對(duì)信息溝通四個(gè)環(huán)節(jié)中的各種干擾因素進(jìn)行探討。

1、克服溝通障礙

溝通障礙主要是指信息傳遞的雙方，即圖書館員與讀者之間，存在信息溝通困難。館員與讀者，由于在自身知識(shí)體系、思想觀念、個(gè)性特點(diǎn)方面存在差異，造成溝通障礙。要克服溝通障礙，要從館員、讀者，以及溝通方式（信息、接受、傳遞）三個(gè)方面入手。首先要保持平等互助的心態(tài)，溝通雙方是平等關(guān)系，在交流過(guò)程中要態(tài)度端正，努力克服性格、文化上的差異，真誠(chéng)友好地進(jìn)行交流；然后選擇合適的交流方式，面談更加靈活自如，郵件方便快捷，書面留言更有針對(duì)性，根據(jù)交流雙方的閑暇時(shí)間、所處地域選擇合適的交流方式。

2、掌握溝通技巧

圖書館員要具備良好的溝通技巧，才能在信息溝通過(guò)程中游刃有余。首先館員要提高溝通意識(shí)，樂(lè)于、善于與讀者進(jìn)行溝通。然后在溝通過(guò)程中熟練運(yùn)用溝通技巧。溝通技巧主要包括信息的技巧、傳遞的技巧、接受的技巧。信息時(shí)，符號(hào)、色彩、數(shù)字的使用和搭配；信息傳遞時(shí)，聲音與圖像的搭配，口頭表達(dá)時(shí)親和力的表現(xiàn)；信息接受，主要是對(duì)讀者信息反饋的識(shí)別和反映。例如，在介紹專業(yè)性較強(qiáng)的期刊雜志信息時(shí)，可以在放置該專業(yè)書籍的位置進(jìn)行屏幕播報(bào)或設(shè)置展牌；在圖書館使用提示音，表示屏幕上有新消息正在播報(bào)；與讀者直接進(jìn)行溝通時(shí)，要注意讀者的表情變化，確定信息溝通是否成功。

3、提高溝通能力

圖書館員的學(xué)習(xí)內(nèi)容多是與資料整理、圖書館管理有關(guān)的知識(shí)，工作對(duì)象更多是書籍，所以溝通能力相對(duì)較弱。人與人之間的溝通，是建立在共同的話題之上的。圖書館每天都要迎接各種專業(yè)各個(gè)年齡段的讀者，要實(shí)現(xiàn)與各類讀者的有效溝通，館員必須努力拓展自己的知識(shí)面。讓所有館員精通各個(gè)學(xué)科，顯然是不可能的任務(wù)，但要實(shí)現(xiàn)與讀者的有效溝通，并不需要太“專業(yè)”。圖書館內(nèi)可以通過(guò)劃分區(qū)域，要求館員熟悉自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的專業(yè)類型，能夠大體介紹各專業(yè)框架，以便幫助讀者進(jìn)行信息搜尋和篩選。

4、拓展溝通渠道

圖書館員與讀者的信息溝通并不僅僅局限于圖書館內(nèi)，隨著數(shù)字信息技術(shù)的應(yīng)用和普及，大多高校圖書館都在學(xué)校網(wǎng)頁(yè)上開辟專欄，甚至建立獨(dú)立網(wǎng)站，而且很多不同高校圖書館實(shí)現(xiàn)了資源共享。新技術(shù)的應(yīng)用，不僅實(shí)現(xiàn)了資源的有效利用，更為信息溝通提供了更多渠道。開通館員在線服務(wù)，建立圖書館的公共微博、微信號(hào)，都成為現(xiàn)代圖書館加強(qiáng)與讀者信息溝通的重要方式。館員要熟練掌握并使用網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)、智能手機(jī)等現(xiàn)代化信息溝通工具，利用好網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加強(qiáng)與讀者間的信息溝通。

5、強(qiáng)化有效溝通

及時(shí)總結(jié)信息溝通過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，是提高館員溝通能力的重要方法。有效的溝通是指館員在與讀者進(jìn)行信息溝通時(shí)，通過(guò)信息，讓讀者接收到并做出信息有用的反饋。強(qiáng)化有效溝通，即強(qiáng)化成功的信息溝通過(guò)程，深化對(duì)成功信息溝通過(guò)程的印象。館員可以在回顧的過(guò)程中，總結(jié)溝通經(jīng)驗(yàn)，熟悉溝通技巧，提高溝通能力。

結(jié)語(yǔ)

要提高信息溝通效率和質(zhì)量，信息、傳遞、接受、反饋，四個(gè)環(huán)節(jié)都需要加強(qiáng)。加強(qiáng)高校圖書館員與讀者間的信息溝通，不僅要注重培養(yǎng)館員的溝通能力和樂(lè)于助人的品質(zhì)，同樣也要從應(yīng)用新型信息溝通媒介、增設(shè)交流平臺(tái)、提高讀者溝通反應(yīng)能力等方面，完善圖書館的信息溝通體系。

參考文獻(xiàn)

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[2]張冬梅.高校圖書館館員與讀者信息溝通芻議[J ].中國(guó)科技信息.2008.10

篇9

1、護(hù)患溝通的重要性

護(hù)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中，掌握好溝通技巧，對(duì)提高綜合素質(zhì)都有著重要意義。對(duì)護(hù)理工作者來(lái)說(shuō)，溝通又有其特殊的意義，實(shí)習(xí)護(hù)生進(jìn)入臨床所面對(duì)的是患者，良好的溝通能力是護(hù)生綜合素質(zhì)的重要組成部分，能夠幫助護(hù)生更快地適應(yīng)工作。同時(shí)護(hù)士在醫(yī)院內(nèi)還要與其他醫(yī)務(wù)人員、后勤等各部門工作人員合作、開展工作，只有擁有良好的溝通能力，才能建立良好的人際關(guān)系，便于工作的順利開展。

2、保持健康自信的護(hù)士形象

良好的護(hù)士形象有利于溝通交流，護(hù)士要儀表端莊、態(tài)度和藹。護(hù)士要依據(jù)病人的年齡、職務(wù)等正確地稱呼病人，使用禮貌性語(yǔ)言，護(hù)士的姿態(tài)應(yīng)該文雅、健康、有朝氣，這些都會(huì)給病人留下美好的印象，從而贏得病人的信任。因此在進(jìn)入臨床之前，對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)生進(jìn)行護(hù)士形象培訓(xùn)及教育是十分重要的。

3、臨床實(shí)習(xí)過(guò)程中對(duì)護(hù)生溝通能力的培養(yǎng)

3.1 提高護(hù)士的知識(shí)素質(zhì)，為有效的護(hù)患溝通奠定基礎(chǔ)

對(duì)患者的理解是護(hù)患溝通的關(guān)鍵，要理解病人，必須掌握患者的心理變化，要做到這一點(diǎn)，必須具備一定的心理學(xué)。因此，在實(shí)習(xí)過(guò)程中應(yīng)加強(qiáng)有關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，護(hù)士不僅提高了對(duì)護(hù)患溝通重要性的認(rèn)識(shí)，而且擴(kuò)大了知識(shí)面，在與患者交流的過(guò)程中，克服了以往的一些問(wèn)題，使患者感到護(hù)士不僅能為病人提供治療護(hù)理，而且能理解自己的所思所想，護(hù)患之間達(dá)到了相互理解與信任。

3.2 培養(yǎng)溝通技巧，提高護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)

3.2.1 掌握語(yǔ)言溝通的技巧

傾聽與交談是語(yǔ)言溝通的兩個(gè)重要方面。在傾聽患者訴說(shuō)時(shí)，護(hù)士耐心關(guān)注著患者，不隨意評(píng)論，這樣不僅可以使患者充分表達(dá)內(nèi)心的感受與困擾，使不良情緒得以宣泄，而且可以為護(hù)患溝通提供充足的信息。交談是護(hù)患溝通的重要因素。護(hù)士與患者交談的語(yǔ)言可分為治療性語(yǔ)言和交際性語(yǔ)言。治療性語(yǔ)言是護(hù)理專業(yè)術(shù)語(yǔ)的一部分，護(hù)理人員必須熟悉掌握本專業(yè)的治療性用語(yǔ)，注意談話的針對(duì)性、保密性、謹(jǐn)慎性、婉轉(zhuǎn)性和引導(dǎo)性，根據(jù)病人的年齡、性別、個(gè)性、職業(yè)、病情采取不同的交談方式和態(tài)度，以患者的身心需要為出發(fā)點(diǎn)，以語(yǔ)言有計(jì)劃地影響病人，達(dá)到治療的意圖。

3.2.2 掌握非語(yǔ)言溝通的技巧

人與人之間以服飾、神態(tài)、動(dòng)作、眼神、姿態(tài)、表情、雙方位置等無(wú)聲方式進(jìn)行交流，會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象。

（1）塑造白衣天使的形象。護(hù)士應(yīng)樹立良好的職業(yè)形象，特別要重視首次接觸的心理效應(yīng)，衣著素雅整潔、舉止端莊大方、熱情、態(tài)度親切和藹，動(dòng)作輕柔、敏捷，可以滿足患者安全及審美的需要，對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信任感。

（2）關(guān)注能力的培養(yǎng)。面部表情、眼神可體現(xiàn)護(hù)士對(duì)病人的關(guān)注，病人可以從護(hù)士的面部表情得到關(guān)于疾病的信息，所以，護(hù)士應(yīng)以微笑、坦率、真誠(chéng)面對(duì)病人，在與病人交流時(shí)眼睛不能左顧右盼，要望著病人的面部，在做治療護(hù)理時(shí)，要專注于自己的操作，適當(dāng)與病人交流，給病人信任感和安全感。

4、在實(shí)習(xí)過(guò)程中，教師應(yīng)創(chuàng)造各種實(shí)踐機(jī)會(huì)讓學(xué)生參與，是提高學(xué)生溝通能力的重要途徑。

4.1 學(xué)習(xí)帶教老師的溝通技巧

言傳身教，是培養(yǎng)護(hù)生溝通交流的有效方法。護(hù)生一直在學(xué)校這個(gè)封閉的環(huán)境中成長(zhǎng)，社會(huì)閱歷淺，對(duì)許多社會(huì)常識(shí)、社會(huì)組織狀況及人際關(guān)系的復(fù)雜性都缺乏經(jīng)驗(yàn)。因此需要帶教老師來(lái)引導(dǎo)與教育。教師在帶教過(guò)程中對(duì)學(xué)生要和藹可親，主動(dòng)傳授知識(shí)，在和人溝通交流時(shí)，示范給學(xué)生，使學(xué)生學(xué)到溝通交流的技巧。

4.2 用心傾聽。用心傾聽是尊重他人的表現(xiàn)，是一種良好的溝通習(xí)慣。教師與護(hù)生談話時(shí)，應(yīng)用心傾聽，教師應(yīng)有針對(duì)性、目的性地對(duì)護(hù)生的談話進(jìn)行分析并加以引導(dǎo)，做到真正把握護(hù)生的心理狀態(tài)，更好地開展教學(xué)工作。

4.3 善于表?yè)P(yáng)。人性中最本質(zhì)的愿望就是期望得到贊賞，當(dāng)受到老師表?yè)P(yáng)時(shí)，護(hù)生的自信心將倍增，這樣有利于護(hù)生明確學(xué)習(xí)方向，端正學(xué)習(xí)態(tài)度。

5、提高護(hù)生與患者的溝通技巧

護(hù)士從患者一入院接受護(hù)理開始就與患者之間形成了護(hù)患關(guān)系，并始終如一地處于護(hù)患交往的主導(dǎo)地位。護(hù)士與病人接觸最多，病人需要從與護(hù)士的交往中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì)，有些病人在康復(fù)出院后仍受到護(hù)士人格力量的感染和鼓舞。良好的護(hù)患關(guān)系使病人處于接受治療和護(hù)理的最佳心理狀態(tài)，促進(jìn)患者早日康復(fù)。認(rèn)識(shí)護(hù)患關(guān)系的重要性，護(hù)生才會(huì)努力提高通交流的能力，建立和患者之間的良性關(guān)系。

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【關(guān)鍵詞】中職教育；市場(chǎng)營(yíng)銷；課堂教學(xué)；溝通能力；能力培養(yǎng)

市場(chǎng)營(yíng)銷是一門著重強(qiáng)調(diào)“關(guān)系”與“溝通”的學(xué)科，基于其實(shí)用性較強(qiáng)的特征，在教學(xué)的過(guò)程中如何將理論與實(shí)踐進(jìn)行良好銜接便顯得至關(guān)重要。中職學(xué)校的教學(xué)目標(biāo)在于培養(yǎng)理論知識(shí)與實(shí)踐能力并重的實(shí)用型人才，當(dāng)前企業(yè)對(duì)于中職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的要求也逐漸側(cè)重于實(shí)際應(yīng)用方面，這便向?qū)W生的溝通能力與適應(yīng)市場(chǎng)需求的能力提出了更高的要求。本文特對(duì)中職市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生溝通能力的策略做出了相關(guān)探究，以期為中職教學(xué)工作提供有利的參考依據(jù)。

一、中職學(xué)生溝通能力現(xiàn)狀分析

在相關(guān)調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)，就當(dāng)前中職學(xué)生的實(shí)際溝通能力而言，大部分學(xué)生在傾聽與交流等方面的鍛煉相對(duì)缺乏，時(shí)常出現(xiàn)難以相互理解的局面，無(wú)論在傾聽還是在表達(dá)上均處于相對(duì)被動(dòng)的狀態(tài)。經(jīng)分析，造成上述現(xiàn)象出現(xiàn)的原因大致可分為以下三個(gè)方面：首先是中職學(xué)生中獨(dú)生子女的比例相對(duì)較大，學(xué)生的自主意識(shí)較強(qiáng)，但在團(tuán)隊(duì)合作、溝通交流等方面的精神也難免相對(duì)欠缺；其次是學(xué)生在校內(nèi)與人產(chǎn)生實(shí)際溝通的機(jī)會(huì)相對(duì)較少，在人際交往的過(guò)程中互動(dòng)交流的適應(yīng)能力相對(duì)較弱，導(dǎo)致易產(chǎn)生拘謹(jǐn)?shù)母杏X(jué)；最后是部分學(xué)生在不良身體語(yǔ)言習(xí)慣的驅(qū)使下，在交流時(shí)時(shí)常出現(xiàn)心口不一的局面，想要表達(dá)的善意往往礙于語(yǔ)言的生硬而難以得到準(zhǔn)確的表達(dá)，形成一種交流障礙。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生溝通能力的相關(guān)策略

（一）建立健全的課程體系，完善學(xué)生的知識(shí)框架

就市場(chǎng)營(yíng)銷這一學(xué)科的理論教學(xué)階段而談，學(xué)生知識(shí)框架完善與否是可對(duì)日后實(shí)踐能力產(chǎn)生重要影響的一大因素。在市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)的過(guò)程中，可將教學(xué)目的系統(tǒng)地劃分為對(duì)學(xué)生進(jìn)行溝通意識(shí)、溝通能力及溝通技巧等方面的培養(yǎng)，并在此基礎(chǔ)上建立起健全的課程體系，使學(xué)生的知識(shí)框架得以完善。首先是演講與口才課程，良好的口才與表達(dá)能力是溝通過(guò)程的重要基石，演講與口才課程的設(shè)立主要是對(duì)學(xué)生的表達(dá)能力進(jìn)行鍛煉，使學(xué)生在不同場(chǎng)合、不同時(shí)間的表達(dá)功底得到充分的強(qiáng)化，為綜合職業(yè)素質(zhì)的提升打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；其次是普禮教育課程，良好的禮儀是溝通成功的墊腳石，因此，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行禮儀教育培訓(xùn)便顯得至關(guān)重要，不僅可使學(xué)生對(duì)自身著裝與舉止進(jìn)行正確審視，還可促進(jìn)學(xué)生自信心的進(jìn)一步提升，使學(xué)生在人際交往的過(guò)程中擁有良好的儀態(tài)；最后是溝通技巧課程，基于溝通過(guò)程的動(dòng)態(tài)性與交互性，學(xué)生在溝通的過(guò)程中不僅應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)表達(dá)，還應(yīng)掌握巧妙利用溝通技巧的能力，教師在進(jìn)行溝通技巧教學(xué)的過(guò)程中，可通過(guò)分角色模擬的形式讓學(xué)生切實(shí)感受社交技巧的重要性，并在不斷鍛煉中使學(xué)生的溝通技巧得以強(qiáng)化。

（二）師生互動(dòng)，促進(jìn)教學(xué)方式的完善

課堂教學(xué)的實(shí)質(zhì)在于師生之間的人際互動(dòng)及信息交流，這意味著要保證課堂教學(xué)的高效率及高質(zhì)量，并在此過(guò)程中實(shí)現(xiàn)學(xué)生溝通能力的強(qiáng)化，建立起良好的師生互動(dòng)關(guān)系便顯得至關(guān)重要。在中職學(xué)生所面臨的求職背景日益演變的情況下，學(xué)校所提供的教學(xué)方式也應(yīng)做出相應(yīng)改革，以避免學(xué)生所具備的能力無(wú)法滿足市場(chǎng)實(shí)際需求。在新時(shí)期教學(xué)工作當(dāng)中，教師應(yīng)當(dāng)對(duì)學(xué)生的課堂主體地位予以充分尊重，并與學(xué)生建立起良好的互動(dòng)關(guān)系，圍繞學(xué)生的實(shí)際教學(xué)需求，以靈活的教學(xué)方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行知識(shí)講授、啟發(fā)引導(dǎo)，積極倡導(dǎo)合作式學(xué)習(xí)，使學(xué)生在潛移默化的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)溝通能力的進(jìn)一步強(qiáng)化。例如，在課堂教學(xué)中，可由教師進(jìn)行教學(xué)任務(wù)或案例框架的設(shè)置，并指導(dǎo)學(xué)生以小組的形式進(jìn)行討論，根據(jù)小組中各成員思路、方法的融合，各小組分別為教師所列舉的案例提供相應(yīng)的工作方案及商討策略，最后由教師對(duì)各小組的方案進(jìn)行點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo)。在上述師生互動(dòng)的過(guò)程中，不僅可使學(xué)生的專業(yè)知識(shí)得到鞏固，也在無(wú)形間鍛煉了學(xué)生的表達(dá)能力與溝通能力，可獲得一舉多得的教學(xué)效果。

（三）理論與實(shí)踐相結(jié)合，避免與實(shí)際應(yīng)用脫節(jié)

基于市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的實(shí)用性，僅僅進(jìn)行理論教學(xué)往往難以滿足日益增長(zhǎng)的教學(xué)需求，在理論的基礎(chǔ)上開展實(shí)踐教學(xué)是一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。實(shí)踐教學(xué)具有多樣性、靈活性的特征，且建立在不脫離理論與實(shí)際的基礎(chǔ)之上，使教學(xué)工作從根本上與實(shí)際應(yīng)用相互銜接。一方面，可在校內(nèi)開展市場(chǎng)營(yíng)銷模擬競(jìng)賽等實(shí)踐性質(zhì)較強(qiáng)的活動(dòng)，并倡導(dǎo)學(xué)生高度參與，在促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性充分提升的同時(shí)，也向?qū)W生提供了良好的鍛煉機(jī)會(huì)；另一方面，為強(qiáng)化學(xué)生的身體語(yǔ)言溝通能力，在競(jìng)賽的過(guò)程中，教師可根據(jù)學(xué)生進(jìn)行表達(dá)時(shí)的面部表情、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)、身姿等因素進(jìn)行綜合評(píng)分，并指導(dǎo)學(xué)生如何利用身體語(yǔ)言將自身想法進(jìn)行更為清晰的表達(dá)，使學(xué)生在實(shí)踐的過(guò)程中以更為良好的姿態(tài)進(jìn)行表達(dá)，促進(jìn)溝通能力的根本強(qiáng)化。總而言之，在溝通能力的培養(yǎng)中，理論與實(shí)踐屬于相互銜接、相輔相成的兩大因素，進(jìn)行教學(xué)時(shí)應(yīng)對(duì)這兩大因素引起足夠重視，避免脫節(jié)現(xiàn)象的出現(xiàn)。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，溝通能力是中職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的必備基礎(chǔ)，在教學(xué)工作中如何對(duì)其進(jìn)行充分培養(yǎng)是一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)。教師在教學(xué)的過(guò)程中既應(yīng)注重理論知識(shí)框架的構(gòu)建，也應(yīng)與實(shí)踐能力相結(jié)合，以培養(yǎng)高質(zhì)量的實(shí)用型人才為教學(xué)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生綜合能力的根本提升。

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