導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電商發(fā)展趨勢分析報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞應(yīng)收賬款 抽樣 分析

一、應(yīng)收賬款對通信公司的影響

通信公司向外拓展市場存在著一定的風險，出于占領(lǐng)寬帶市場、發(fā)展移動3G業(yè)務(wù)的需要，往往在營銷策略、激勵機制等方面適度放寬管理政策，以達到快速搶占市場的目的。這樣往往由于回款策略有缺失，對看似很可觀的市場收入回款無保障，給公司經(jīng)營帶來較大風險。

公司在應(yīng)收款項核算時，除了正常業(yè)務(wù)往來造成的應(yīng)收賬款外，往往是為了追求經(jīng)營業(yè)績、平衡各期間經(jīng)營成果，通過提前或延后確認應(yīng)收款項，達到公司收入均衡的效果，致使報表會計信息失真。

例如：某些公司為達到利潤、收入指標要求，經(jīng)常采取虛構(gòu)收入來掛賬、提前確認業(yè)務(wù)收入、預(yù)付成本費用和各種材料款來形成預(yù)付賬款等，或是采用延后或不及時確認收入等方式來調(diào)節(jié)公司利潤，導(dǎo)致應(yīng)收款項不實。在較早時期某些公司對已拆機三個月的用戶仍進行系統(tǒng)出賬，或?qū)τ馄谇焚M用戶未及時停拆機并繼續(xù)出賬確認收入，導(dǎo)致用戶欠費不實，形成大量虛增的應(yīng)收賬款。

二、應(yīng)收賬款審計方法及策略

1.瀏覽業(yè)務(wù)風險控制點

通常對應(yīng)收賬款的審計是針對某一業(yè)務(wù)流程設(shè)計的專項審計，或是在經(jīng)濟責任審計基礎(chǔ)上的一個業(yè)務(wù)審計點。針對應(yīng)收賬款業(yè)務(wù)涉及的各種問題，審計工作需要先進行初步瀏覽，取得應(yīng)收賬款相關(guān)的各項業(yè)務(wù)資料，為獲得對有關(guān)業(yè)務(wù)流程的了解和對相關(guān)風險和控制點進行初步評價，審計人員應(yīng)與業(yè)務(wù)流程負責人進行訪談并審閱有關(guān)政策和程序的書面記錄，并適當利用以前的工作底稿和工作成果，來掌握管理的實際情況，篩選審計重點，明確審計方向。

2.詳細檢查

對于應(yīng)收賬款原始證據(jù)的檢查，要從核單和追蹤兩種審計程序入手。核單就是通過檢查憑證核實入賬金額，來檢查所有的應(yīng)收賬款是否都源于真實的交易。追蹤則是從原始憑證入手，然后跟蹤其整個處理過程，直至總賬，核實是否所有已發(fā)生的真實交易都已入賬。在實際審計過程中涉及的資料很多，諸如固網(wǎng)業(yè)務(wù)欠費超過3個月的用戶清單及欠費明細，G網(wǎng)業(yè)務(wù)欠費超過1個月的用戶清單及欠費明細，各類用戶的拆裝機統(tǒng)計數(shù)據(jù)，應(yīng)收、預(yù)收、用戶押金、卡類預(yù)存款等會業(yè)核對表以及歷史差異的分析處理報告，內(nèi)部往來中與供應(yīng)商對賬資料等等。

3.統(tǒng)計抽樣

完成審計取證工作后，審計人員要對關(guān)鍵流程進行測試。從審計期間發(fā)生的交易中選取適當樣本并進行必要的符合性測試，以確定相關(guān)業(yè)務(wù)流程運行是否良好，是否存在較大的審計風險。

對應(yīng)收賬款專項審計所需要的樣本量可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生頻率來抽取，并進行詳細測試。

例如：對一次性收取的寬帶、租線、包年增值業(yè)務(wù)等預(yù)存款，要抽取相應(yīng)月份用戶出賬清單，從清單中篩選一定數(shù)量的用戶，根據(jù)資費政策進行測算，將出賬金額異常的用戶篩選出來進行分析，來確定是否存在一次性確認收入、應(yīng)收賬款是否真實的情況。

針對已優(yōu)惠的大客戶，協(xié)議終止但未按時拆機造成的欠費數(shù)據(jù)清單抽取樣本，G網(wǎng)用戶抽取欠費超過1個月的用戶欠費清單，寬帶用戶抽取欠費超過3個月的用戶欠費清單，篩選出欠費期超過規(guī)定仍然有出賬收入的用戶，跟蹤至客戶的受理信息，是否為紅名單用戶，否則不允許出賬確認收入。同時，檢查相應(yīng)月份各類產(chǎn)品的拆停機統(tǒng)計數(shù)據(jù)，是否出現(xiàn)大幅波動，來核查應(yīng)收賬款是否真實存在。對于審計發(fā)現(xiàn)的某些大客戶應(yīng)收賬款長期掛賬的問題，要提示問題存在的嚴重程度和可能造成的損失，督促被審單位強化客戶資信管理，從源頭上控制應(yīng)收款的增長，嚴格評定客戶信用等級，確定欠費額度、期限以及責任人。

找出需要分析的結(jié)點數(shù)，進行總體分析，如一些慣用的財務(wù)指標分析：應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)等進行說明。

對總體進行趨勢比較，如與去年同期進行比較，與年初數(shù)，用曲線圖表示這幾個結(jié)點的應(yīng)收賬款變動趨勢。

對應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率和周轉(zhuǎn)天數(shù)進行縱向趨勢比較，說明應(yīng)收賬款的高低不僅僅體現(xiàn)在單個的數(shù)值上，還得與賒銷收入進行對比分析。

4.分析性程序

分析性程序是審計人員通過分析比較數(shù)據(jù)間的關(guān)系或比率來取證的一種方法。在查證應(yīng)收賬款問題時，不能只停留在表面上，還應(yīng)通過橫向行業(yè)、縱向增長趨勢對比分析來揭示出應(yīng)收賬款整體狀況。首先將應(yīng)收款的績效指標與同行業(yè)水平、本系統(tǒng)其他公司進行橫向?qū)Ρ?，來發(fā)現(xiàn)應(yīng)收款項管理 在行業(yè)系統(tǒng)等層面的管理水平。再次選擇3-5年的應(yīng)收款項，對比作縱向趨勢分析，對整體規(guī)模波動情況分析，查出重點問題。

審計人員應(yīng)通過對財務(wù)報表項目的橫向、縱向和比率分析，綜合觀察和對比，確定重大或異常差異。

5.趨勢分析

在公司實施審計中，取得被審計單位季度、年度經(jīng)營分析報告后，重點關(guān)注公司有關(guān)用戶欠費數(shù)據(jù)的引用、生成數(shù)據(jù)的真實性和準確性（實地了解生成過程），欠費原因是否明晰、清欠措施是否有效。對于應(yīng)收賬款的主要構(gòu)成部分，用戶欠費數(shù)據(jù)，則主要用趨勢分析方法。對應(yīng)收賬款數(shù)據(jù)的分析采用趨勢分析，從下圖可以看出，2004年8月、12月，2005年6月的欠費數(shù)據(jù)都大大高于其他月份，尤其是2004年12月數(shù)據(jù)更是異常，不符合正常規(guī)律，因此，在下一步的審計分析中應(yīng)對這幾個月作重點關(guān)注。

利用趨勢分析法可以對審計期間用戶欠費的構(gòu)成、結(jié)構(gòu)，測算、分析和比較、找出影響效益的癥結(jié)所在。分析其構(gòu)成及影響收入的發(fā)展趨勢，欠費記錄是否真實，會計、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是否相符，是否存在虛增收入和虛增用戶欠費，以達到虛增應(yīng)收賬款的情況。

三、結(jié)束語

應(yīng)收賬款是一種商業(yè)信用，在市場經(jīng)營活動中經(jīng)常發(fā)生，占用的資金數(shù)額較大。如果內(nèi)部控制制度不健全，占用過大，必然會影響到流動資金的正常運轉(zhuǎn)，給公司生產(chǎn)經(jīng)營帶來較大困難，甚至形成大量呆賬損失。針對應(yīng)收賬款內(nèi)部控制制度進行分析檢驗，實質(zhì)上也是對應(yīng)收賬款占用合理性的審查。應(yīng)收賬款的管理除了信用等級考核外，更要加快資金回籠管理。對于資金的回籠，要注明下一步重點的清欠客戶。對于超期客戶，在對賬單無誤的情況下制定收賬政策，督促業(yè)務(wù)員催收欠款，加速資金回籠，提高應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率，

通信高速發(fā)展的后3G時代已經(jīng)來臨，面對電信行業(yè)激烈的市場競爭環(huán)境及瞬息萬變的外部形勢，面對公司保證協(xié)同效益的發(fā)揮及更加繁重的風險管控責任，作為上市公司的經(jīng)濟衛(wèi)士，內(nèi)部審計部門更要加快推進審計工作轉(zhuǎn)型，充分發(fā)揮審計監(jiān)督服務(wù)作用，進一步促進公司經(jīng)營效益和管理水平的提升，切實為保證公司健康有效發(fā)展做好審計服務(wù)。

（作者單位：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司鞍山市公司公司審計處）

參考文獻

1、《中國審計》2010年第5期，

2、《查賬入門》立信會計出版社，2005。

3、《財務(wù)與會計》2010年第8期。

篇2

   

一、2021年一季度水路運輸發(fā)展基本情況

1、貨運量與貨物周轉(zhuǎn)量完成情況：貨運量呈上升態(tài)勢，一季度全市完成貨運量479萬噸，比去年同期（458萬噸）增長4.58%；貨物周轉(zhuǎn)量153492萬噸公里，比去年同期（146558萬噸公里）增長4.73%。

2、集裝箱運輸完成3389標箱，比去年同期（1778標箱）增長90.6%。

3、水運工程投資情況：水運工程投資情況：全年水運工程計劃投資4.7億元，一季度完成水運建設(shè)投資4740萬元，比去年同期增加2740萬元，同比增加137%。

二、2021年一季度水運經(jīng)濟運行分析

受春節(jié)假期影響，截止目前全市水運經(jīng)濟發(fā)展總體平穩(wěn)，水運投資項目積極推進，港口生產(chǎn)略有下滑。

1、水運建設(shè)：汊河船閘重建工程開展船閘主體工程施工，一季度完成投資1950萬元；白塔河疏浚工程實施土方疏浚，一季度完成投資790萬元；明光潤輝碼頭工程完成碼頭平臺、護舷、系船柱、護坡、洗車池基礎(chǔ)、地磅基礎(chǔ)、沉淀池、進場道路及1#、2#泊位翼墻、護欄以及綠化栽種、碼頭起重機調(diào)試及停車場混凝土澆筑，一季度完成投資2000萬元。

2、水路貨運呈增長趨勢，其主要原因一是國內(nèi)疫情較去年得到有效控制，港口生產(chǎn)全面恢復(fù)，貨運量與貨物周轉(zhuǎn)量同比有所提升；二是因本市主要貨種輸出為非金屬礦石，主要銷往浙江、湖北等地。進口主要貨種為黃砂和石料，因周邊湖泊、河道及長江禁采，我市砂石進口由周邊地區(qū)轉(zhuǎn)向主要由江蘇、浙江及福建等地進口，船舶航行周期增加，運送距離變長；三是船舶保有量較去年同期相比雖有下降，但船舶總噸位不斷提升。

3、港口生產(chǎn)方面：港口吞吐量呈下降趨勢，一季度完成港口吞吐量226.97萬噸，發(fā)運量34.17萬噸，與去年相比（240.87萬噸、41.43萬噸）吞吐量減少了13.9萬噸，下降幅度為5.77%，發(fā)運量減少了7.26萬噸，下降幅度為17.52%。港口吞吐量呈下降趨勢，發(fā)運量下幅明顯，進港貨物與去年基本持平。第一2月份港口生產(chǎn)受春節(jié)及疫情影響，隨著全國疫情得到更進一步控制及春節(jié)假期的結(jié)束，二季度港口生產(chǎn)將逐漸回暖；第二國家、省和市環(huán)保督查對我市各港口企業(yè)檢查，以及公路治超方面的整治，造成部分港口裝卸周期變長，港口運輸船舶積壓待卸增多；第三部分港口目前進港道路在維修，港口運輸生產(chǎn)基本停產(chǎn)。

主要貨種完成情況：1-3月，煤炭及制品、石油、天然氣及其制品、金屬礦石、鋼鐵、礦建材料、水泥、非金屬礦石七種貨類共完成吞吐量200.95萬噸，比去年同期（225.13萬噸）下降幅度為10.74%。

集裝箱運輸情況：目前我市集裝箱運輸，進港箱裝運以堿和水泥為主，出港箱裝運以石粉和成品玻璃為主，石粉運至浙江和湖北一帶，玻璃運至南京或上海港口轉(zhuǎn)運至東南亞。通過了解，預(yù)計4月份完成集裝箱2000余箱，年內(nèi)將完成15000標準箱。

   三、下一階段全市水運經(jīng)濟運行趨勢分析

（一）2021年水運發(fā)展面臨的形勢

近年來，由于受疫情影響，我市水運經(jīng)濟發(fā)展形勢呈下降趨勢，未來國內(nèi)疫情得到進一步有效控制，水運經(jīng)濟有逐漸向好的發(fā)展趨勢，2021年完成水運建設(shè)固定資產(chǎn)投資將高于2020年，水路貨運上升趨勢逐步增長，但下行壓力依然存在。

（二）當前交通運輸發(fā)展需要關(guān)注的問題

1、貫徹落實安徽省運輸結(jié)構(gòu)調(diào)整工作實施方案及市委書記批示精神，加快水運基礎(chǔ)設(shè)施建，提高綜合運輸效率，實現(xiàn)物流降本增效，優(yōu)化營商環(huán)境，實現(xiàn)水路承擔的大宗貨物運輸量逐步提高。

2、大唐滁州電廠專用碼頭處于項目前期工作，完成年度投資計劃難度很大。

3、鳳陽縣通達碼頭改造升級工程需要調(diào)整港口規(guī)劃，并開展工程各項手續(xù)，完成年度投資計劃難度很大。

4、需要根據(jù)發(fā)展需要，調(diào)整部分港口作業(yè)區(qū)規(guī)劃，并將水運項目奶如國土空間規(guī)劃。

（三）二季度工作重點

1、協(xié)調(diào)推進滁州港司做好汊河船閘重建工程實施工作；完成白塔河（外環(huán)路橋——皖標1號）維護性疏浚工程土方開挖，制定涉航電纜改造方案；加快推進明光新港潤輝港務(wù)有限公司碼頭建設(shè)和各項驗收工作，盡快投產(chǎn)；啟動滁州市水運項目國土空間規(guī)劃及港口作業(yè)區(qū)規(guī)劃調(diào)整工作。

2、為全面貫徹落實關(guān)于生態(tài)文明和綠色交通運輸發(fā)展新理念，保護全市水域生態(tài)環(huán)境，實現(xiàn)綠色交通和水運行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，持續(xù)做好船舶、港口水污染及大氣污染防治工作。一是依據(jù)《安徽省交通運輸廳、安徽省財政廳關(guān)于推進安徽省100總噸至400總噸運輸船舶生活污水防污改造的通知》要求，對清算符合條件的632艘船舶發(fā)放政府補助資金；二是全市岸電建設(shè)全部完成，同時協(xié)調(diào)上報《長航局關(guān)于開展長江水系貨運船舶岸電系統(tǒng)船載裝置改造摸底統(tǒng)計》情況；三是開展2020年長江（安徽）經(jīng)濟帶環(huán)境警示片涉全椒港區(qū)安勝、鴻運、四通碼頭環(huán)境突出問題督查幫扶，并對存在的問題列出清單并提出整改意見和建議；四是下發(fā)關(guān)于做好近期港口碼頭環(huán)保整改工作的提示函，提促各縣市按期完成轄區(qū)港口環(huán)保相關(guān)問題整改工作。

四、上半年水運經(jīng)濟走勢

預(yù)計上半年我市水路運輸主要貨物重點還是以進口砂石礦建和出口非金屬礦石運輸為主，主要指標預(yù)測如下：港口吞吐量580萬噸，發(fā)運量80萬噸，貨運量930萬噸，貨物周轉(zhuǎn)量285500萬噸公里；與去年同期相比（671.81萬噸、131.23萬噸、881萬噸和282362萬噸公里），港口吞吐量、發(fā)運量下降幅度為13.66%和39%，貨運量、貨物周轉(zhuǎn)量增長幅度為5.56%和1.11%。

篇3

電信市場細分策略研究 

電信業(yè)合作競爭研究 

西安電信公司績效管理體系研究 

基于期權(quán)博弈的四川省3G項目投資決策分析 

中移動存續(xù)企業(yè)改革模式探索 

中國電信業(yè)產(chǎn)業(yè)組織優(yōu)化研究 

電信企業(yè)核心競爭力評價與提升研究 

電信企業(yè)競爭力分析——中國移動通信集團個案分析 

顧客滿意影響因素研究 

論中國電信服務(wù)業(yè)規(guī)制改革 

天津移動通信公司營銷戰(zhàn)略及集團客戶定制化服務(wù)研究 

基于核心競爭力的山東省通信公司互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略研究 

基于數(shù)據(jù)倉庫的電信客戶關(guān)系管理研究 

河北省電信網(wǎng)間互聯(lián)互通監(jiān)測系統(tǒng)研究 

中國聯(lián)通增值業(yè)務(wù)競爭環(huán)境分析及對策研究 

電信企業(yè)員工e-Learning培訓(xùn)模式研究 

安徽移動通信市場競爭比較 

我國電信業(yè)的政府規(guī)制改革研究 

遼寧通信公司競爭戰(zhàn)略研究 

 

 

中國網(wǎng)通大慶分公司成本管理研究 

中國電信運營企業(yè)融資模式的戰(zhàn)略選擇 

基于流程再造的某電信公司組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化設(shè)計 

中國電信企業(yè)大客戶關(guān)系管理 

我國移動通信企業(yè)客戶維系存在問題與對策研究

電信業(yè)全球化發(fā)展趨勢及對中國電信業(yè)的啟示 

吉林省移動通信公司GPRS業(yè)務(wù)推廣方案探討 

吉林市電信公司寬帶業(yè)務(wù)市場拓展分析 

小靈通長春地區(qū)銷售渠道研究 

郴州移動通信公司企業(yè)文化創(chuàng)建研究 

青海省數(shù)據(jù)通信公司企業(yè)文化建設(shè)研究 

聯(lián)通公司客戶關(guān)系管理研究 

論西安大唐電信公司ERP項目對企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的支持作用 

中國移動品牌管理研究與探討 

西安吉爾通信公司人力資源管理診斷研究 

經(jīng)營分析系統(tǒng)理論探討及其在移動通信公司的應(yīng)用研究 

國內(nèi)外電信運營企業(yè)競爭力比較分析 

中國網(wǎng)通南方公司在新時期的競爭戰(zhàn)略研究 

對我國電信業(yè)改革的理論探討 

移動通信業(yè)營銷渠道整合與優(yōu)化探析 

 

 

江蘇電信對分公司績效管理的優(yōu)化研究 

廣東中小短信服務(wù)供應(yīng)商產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略 

中國第三代移動牌照的發(fā)放 

電信增值業(yè)務(wù)的商業(yè)模式研究 

中國電信產(chǎn)業(yè)組織研究 

試建固定電話成本測算模型 

江蘇聯(lián)通服務(wù)營銷策略研究 

河南通信網(wǎng)運管理戰(zhàn)略思考 

論中國電信產(chǎn)業(yè)有效競爭 

河南網(wǎng)通寬帶業(yè)務(wù)市場營銷策略問題研究 

我國電信行業(yè)客戶流失管理的建模、分析及應(yīng)用研究 

陽光通信公司營銷渠道系統(tǒng)研究 

電信企業(yè)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略研究 

中國移動網(wǎng)上教育系統(tǒng)建設(shè)及其關(guān)鍵成功因素分析

湖南移動公司短消息市場分析和前景預(yù)測 

C電信公司CRM研究 

Geert Hofstede理論框架下電信行業(yè)企業(yè)文化測度的實證研究 

四川移動組織再造研究 

B公司運營商渠道變革研究 

中國聯(lián)通重慶分公司人力資源培訓(xùn)與開發(fā)現(xiàn)狀及對策的研究 

重慶移動公司應(yīng)用客戶關(guān)系管理（CRM）實例研究 

TCL移動通信公司競爭戰(zhàn)略研究 

 

 

虛擬電信運營模式的研究 

中國電信業(yè)管制制度的選擇 

彩信業(yè)務(wù)發(fā)展模式研究 

重慶聯(lián)通公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究 

玉門油田酒泉基地通信工程項目管理模式研究

論中國電信行業(yè)企業(yè)文化建設(shè) 

政府改革對政府管制網(wǎng)絡(luò)型公共事業(yè)的影響——論電信競爭 

平衡記分卡在海南移動的應(yīng)用實施 

電信建設(shè)項目投資評價分析研究 

吉林省通信公司大客戶滿意度分析 

吉林省通信公司公眾電話市場細分研究 

吉林省電信傳輸局激勵機制的設(shè)計與實施 

中國電信產(chǎn)業(yè)SCP分析及中國聯(lián)通發(fā)展對策研究 

中國網(wǎng)絡(luò)通信集團公司“3G”市場研究 

客戶關(guān)系驅(qū)動因素研究及實證分析——以電信行業(yè)為例 

吉林移動通信公司3G市場拓展策略研究

吉林省電信公司傳輸網(wǎng)絡(luò)發(fā)展研究 

基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的客戶離網(wǎng)預(yù)警管理研究 

項目管理在新興電信運營商的應(yīng)用研究 

基于創(chuàng)新客戶服務(wù)理念的客戶服務(wù)體系建設(shè) 

 

 

ORACLE ERP實施方法論及其在通訊企業(yè)的應(yīng)用 

四川省無線市話營銷調(diào)研 

四川移動通信公司技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的評價研究 

國際電信服務(wù)貿(mào)易自由化下的中國電信改革 

電信服務(wù)貿(mào)易自由化與電信服務(wù)業(yè)的政府規(guī)制研究

鐵通長沙公司績效管理體系設(shè)計 

顧客價值管理理論在黑龍江移動呼叫中心的應(yīng)用研究 

長沙電信產(chǎn)品經(jīng)理負責制實施研究 

中國聯(lián)通長沙分公司營銷戰(zhàn)略研究 

湖南電信公司組織變革與員工心態(tài)特征研究 

計費方式和綁定周期在電信運營商的運用 

中國聯(lián)通發(fā)展戰(zhàn)略淺析 

湖北電信發(fā)展戰(zhàn)略研究 

電信大客戶個性化營銷方案研究 

四川省移動公司發(fā)展戰(zhàn)略研究

以小靈通案例研究中國制度企業(yè)家行為模式 

成本控制和信用控制在AK通信公司中項目上的應(yīng)用研究 

中國電信集團公司渠道體系分析與對策研究 

 

吉林省通信公司運營分析與決策支持系統(tǒng)建設(shè)方案

客戶關(guān)系管理及其在電信企業(yè)中的應(yīng)用 

吉林省網(wǎng)通聲訊業(yè)務(wù)市場拓展策略研究 

長春市通信分公司市場競爭策略研究 

通信企業(yè)營收稽核管理系統(tǒng)的設(shè)計與實施 

平衡計分卡在長春市電信分公司績效管理中的應(yīng)用 

吉林網(wǎng)通企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)劃實施與策略 

影響移動通信消費者轉(zhuǎn)換服務(wù)商意愿的因素及轉(zhuǎn)換附加行為研究 

 

武鋼通信公司職工持股研究 

移動通信行業(yè)技術(shù)進步戰(zhàn)略研究——中國聯(lián)通CDMA業(yè)務(wù)實證分析

江蘇電信寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究 

深圳電信大客戶營銷戰(zhàn)略研究 

中國網(wǎng)通湖北分公司發(fā)展戰(zhàn)略研究 

SC移動公司營銷渠道再建設(shè)研究 

呼叫中心客戶滿意度的研究 

十堰電信員工離職傾向?qū)嵶C研究 

四川移動公司信息化戰(zhàn)略研究 

公司資源和首動優(yōu)勢：基于中國電信設(shè)備行業(yè)FDI的實證分析 

廣東電信3G發(fā)展戰(zhàn)略研究 

新興電信運營商渠道建設(shè)與管理研究 

移動通信企業(yè)客戶管理模型與方法研究 

我國電信行業(yè)競爭環(huán)境的研究 

全面預(yù)算管理在XX電信企業(yè)的應(yīng)用研究 

完善曲江縣電信分公司績效考核指標體系研究 

電信企業(yè)員工職業(yè)承諾狀況實證研究 

廣東省電信實業(yè)集團公司員工離職問題的研究 

電信研究院知識管理研究 

培訓(xùn)需求分析四角度模型在廣州移動的應(yīng)用、反思與改進 

 

 

韓國網(wǎng)絡(luò)電話進入中國的營銷戰(zhàn)略研究 

廣東電信3G市場競爭策略研究 

政府管制對移動通信市場發(fā)展的影響研究 

解析山東聯(lián)通企業(yè)文化建設(shè)的過程及現(xiàn)實意義 

電信企業(yè)提高網(wǎng)絡(luò)運行效率研究 

關(guān)于激勵性股票期權(quán)制度的探討 

大連通信公司小靈通顧客價值研究 

虛擬通信網(wǎng)絡(luò)運營的若干問題研究 

從品牌和服務(wù)角度分析中國聯(lián)通的競爭力 

虛擬長話運營業(yè)務(wù)的設(shè)計與推廣 

德州移動客戶服務(wù)滿意度研究

廣東有線視訊寬帶網(wǎng)市場發(fā)展戰(zhàn)略研究 

神州電信移動視頻電話業(yè)務(wù)商業(yè)模式設(shè)計及策略分析 

北京移動3G業(yè)務(wù)營銷策略研究—如何應(yīng)用市場細分方法制定有效營銷策略 

移動通信行業(yè)分析報告 

戰(zhàn)略成本觀念在電信企業(yè)的應(yīng)用

中國移動的營銷渠道策略分析 

中國移動通信市場上企業(yè)競爭策略和政府管制的研究

中國聯(lián)通投資價值評估 

廣東電信實業(yè)集團通信營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略研究 

 

 

電信經(jīng)營分析與平衡計分卡應(yīng)用 

W移動通信公司客戶離網(wǎng)研究 

寬帶視訊業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢分析 

北京諾基亞移動通信有限公司發(fā)展戰(zhàn)略研究 

某移動通信公司營銷渠道研究 

肇慶電信增值業(yè)務(wù)發(fā)展研究 

多媒體彩信增值業(yè)務(wù)的市場發(fā)展分析報告 

放松管制對我國電信市場影響的研究 

中國電信XX市分公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的規(guī)劃研究 

四川移動基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫項目的實施及其應(yīng)用 

鍛造涼山移動的核心競爭力—涼山移動競爭戰(zhàn)略研究 

中國電信PHS發(fā)展研究 

電信網(wǎng)間結(jié)算價格的成本評估分析 

中國聯(lián)通公司導(dǎo)入CRM的思路與對策研究 

本地電信的管制與競爭 

天津聯(lián)通移動通信發(fā)展戰(zhàn)略研究與實施 

大連移動通信公司客戶價值的財務(wù)分析 

中國電信產(chǎn)業(yè)的規(guī)制選擇 

S電信公司業(yè)務(wù)退出戰(zhàn)略研究 

電信CRM中的數(shù)據(jù)挖掘 

省域通信網(wǎng)可靠性與經(jīng)濟效益的研究 

數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘在電信領(lǐng)域經(jīng)營分析中的應(yīng)用研究 

 

 

陜西移動通信公司客戶價值評價及提升方法研究 

中國電信企業(yè)市場營銷管理創(chuàng)新研究 

電信運營業(yè)發(fā)展的影響因素分析 

移動通信行業(yè)顧客滿意度評價及應(yīng)用研究 

中國電信業(yè)市場結(jié)構(gòu)與績效關(guān)系分析 

市場主導(dǎo)戰(zhàn)略模型及其應(yīng)用研究 

商務(wù)智能在電信企業(yè)的應(yīng)用研究 

電信基礎(chǔ)設(shè)施的退廢評測與投資 

移動通信投資收益的實證分析 

四川農(nóng)村移動通信市場投資問題研究 

電信業(yè)客戶忠誠度及其對策研究 

電信市場客戶服務(wù)營銷策略研究 

電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)軟件開發(fā)的需求管理 

廣西電信發(fā)展戰(zhàn)略與市場營銷策略研究 

南寧市寬帶市場的營銷戰(zhàn)略初探 

項目管理在通信網(wǎng)絡(luò)工程中的應(yīng)用 

廣西電信網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究 

移動通信網(wǎng)絡(luò)中基于動態(tài)位置區(qū)的移動性管理策略研究 

中國鐵通成都分公司渠道體系分析及建設(shè) 

電信運營企業(yè)的增值服務(wù)營銷模式探討 

 

 

廣西電信運營組織問題研究 

電信接入網(wǎng)建設(shè)項目時間管理研究 

聯(lián)通公司客戶維系研究 

關(guān)于構(gòu)建學(xué)習型電信企業(yè)問題的探討 

廣西電信市場細分標準的探討及對營銷的啟示

GXL電信公司營銷戰(zhàn)略分析 

科學(xué)的薪酬激勵機制探析 

關(guān)于柳州電信實施營銷再造的研究 

電信企業(yè)執(zhí)行力問題研究 

二十一世紀中國電信運營商競爭戰(zhàn)略研究 

基于主渠道的河池電信市場服務(wù)營銷策略研究 

廣西電信3G市場營銷策略研究 

吉林網(wǎng)通小靈通產(chǎn)品營銷策略研究 

關(guān)系營銷理論在吉林聯(lián)通CDMA業(yè)務(wù)中的應(yīng)用研究

廣西區(qū)電信有限公司網(wǎng)上營業(yè)廳實施探討

項目管理在電信計費帳務(wù)系統(tǒng)項目中的應(yīng)用 

中國電信企業(yè)文化研究 

項目管理在《桂林市2002-2003年黃頁電話號簿》出版中的應(yīng)用 

中國移動增值業(yè)務(wù)分析與對策研究

 

 

中國聯(lián)通重慶分公司企業(yè)文化建設(shè)研究 

廣西電信整體薪酬制度發(fā)展研究 

中國鐵通成都分公司的發(fā)展戰(zhàn)略分析 

3G技術(shù)環(huán)境下我國電信運營商市場營銷戰(zhàn)略研究 

我國移動通信運營商產(chǎn)業(yè)鏈角色定位問題研究

中國電信行業(yè)的有效競爭研究

基于作業(yè)成本法的電信成本管理研究

電信專業(yè)學(xué)位論文題目（二）

 

新、馬電信業(yè)的開放及其借鑒 

競爭態(tài)勢下廈門電信人力資源管理對策研究 

東方通信股份有限公司發(fā)展戰(zhàn)略研究 

壟斷與競爭的制度成因 

某省農(nóng)村電話成本測算與分析研究 

某國信通信有限公司新時期的戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略選擇研究 

世紀交替：某電信的過去、現(xiàn)在與未來——市場結(jié)構(gòu)與競爭策略 

《案例》：我國電信服務(wù)市場政府管制策略 

《案例》：某市電信局組織變革探討——基于競爭優(yōu)勢的組織變革 

《案例》：邁向網(wǎng)絡(luò)化社會、創(chuàng)造企業(yè)新優(yōu)勢——某電信電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究 

《案例》：移動通信某市公司——創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢的發(fā)展戰(zhàn)略研究 

《案例》：某電信——長話業(yè)務(wù)競爭策略 

《案例》：電信發(fā)展戰(zhàn)略——電信開放與加入WTO的戰(zhàn)略研究 

《案例》：高負債率——某市通信公司的問題及治理 

《案例》：調(diào)動企業(yè)資源，創(chuàng)造服務(wù)優(yōu)勢——某市電信大客戶服務(wù)分析 

《案例》：××電信特種業(yè)務(wù)分局—“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略重組與戰(zhàn)略實施 

《案例》：IP電話——投資機會與策略 

《案例》：163電子郵局點燃人才危機的導(dǎo)火線——探討某市電信的人才激勵策略 

 

 

中國電信業(yè)產(chǎn)業(yè)組織政策研究 

某市電信局獎酬機制研究 

管制或競爭——中國電信產(chǎn)業(yè)管制問題的政策分析 

聯(lián)通尋呼黑某分公司市場營銷戰(zhàn)略的研究 

BPR在聯(lián)通某分公司市話項目的運用 

信息時代移動通信企業(yè)的發(fā)展和應(yīng)采取的對策 

網(wǎng)站企業(yè)化經(jīng)營模式研究 

《案例》：某通信公司——因應(yīng)形勢變化的戰(zhàn)略思考 

《案例》：某移動通信有限責任公司——致力實現(xiàn)中國的移動通信夢 

《案例》：某電信培訓(xùn)中心——制定市場化戰(zhàn)略，迎接市場挑戰(zhàn) 

中國電信互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)公司化運作策略研究 

中國聯(lián)通企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究 

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下湖南電信企業(yè)經(jīng)營策略研究 

傳統(tǒng)電信企業(yè)人事管理制度創(chuàng)新方案及案例分析 

某省電信經(jīng)營戰(zhàn)略研究 

我國加入WTO對電信業(yè)發(fā)展的影響分析 

互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站未來經(jīng)營戰(zhàn)略 

IP電話業(yè)務(wù)發(fā)展前景及電信因應(yīng)對策分析 

中國電信某市分公司竟爭戰(zhàn)略的研究 

從發(fā)事達公司的經(jīng)歷探討互聯(lián)網(wǎng)在我國的發(fā)展 

基于模糊邏輯系統(tǒng)的組合預(yù)測方法及應(yīng)用 

某省電信傳統(tǒng)固定電話長途業(yè)務(wù)研究 

中國電信程控新業(yè)務(wù)促銷策略研究 

中國移動公司融資問題及對策研究 

中國電信集團公司的市場營銷和服務(wù)策略 

某市電信寬帶網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略研究 

我國移動通信運營市場對外開放與發(fā)展研究 

ISP市場競爭與技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的評價 

《案例》：訊華公司——困境中的戰(zhàn)略思考 

《案例》：中國電信某公司——市場與投資分析 

《案例》：三星傳呼——衰退期的戰(zhàn)略思考 

《案例》：新意網(wǎng)集團有限公司——電子商務(wù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略研究 

《案例》：某市電信網(wǎng)管維護中心——重構(gòu)電信網(wǎng)絡(luò)運行的管理體制 

《案例》：某省電信公司——加強戰(zhàn)略成本管理、迎接市場挑戰(zhàn) 

《案例》：某通信發(fā)展有限公司——寬帶增值業(yè)務(wù)的發(fā)展 

《案例》：某電信公司——電信服務(wù)滿意度分析與對策 

《案例》：某電信公司——發(fā)展無線市話業(yè)務(wù)，拓展移動通信市場 

《案例》：佛某移動通信公司——居安思危發(fā)展戰(zhàn)略思考 

《案例》：某電信局——寬帶業(yè)務(wù)拓展策略 

《案例》：某電信管理信息系統(tǒng) 

《案例》：把握機會，合作致勝——日本多科莫公司成功推廣無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)的研究 

《案例》：S移動通信公司及其網(wǎng)絡(luò)部——從官商向優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供轉(zhuǎn)變 

《案例》：BS電信有限公司——進入中國市場的戰(zhàn)略研究 

zb電信寬帶城域網(wǎng)方案設(shè)計與實施中若干問題的研究 

某移動通信公司市場營銷組合策略研究 

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商（ISP）營銷策略研究 

入世與中國電信服務(wù)業(yè)發(fā)展策略研究 

論中國移動通信市場的競爭 

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)價值評估和網(wǎng)絡(luò)股定價分析 

竟爭、管制——中國電信業(yè)市場研究 

移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究 

CRM在S市移動運營公司大客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用研究 

電信產(chǎn)業(yè)國際化發(fā)展研究——兼論中國電信產(chǎn)業(yè)國際化戰(zhàn)略 

SX移動通信公司移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展研究 

論國內(nèi)門戶網(wǎng)站的發(fā)展戰(zhàn)略 

中國通信制造業(yè)的風險分析 

中國電信的大客戶關(guān)系管理 

電信服務(wù)的技術(shù)經(jīng)濟分析 

新時期中國電信業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整 

CM公司網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析及調(diào)整方案 

加入WTO對中國電信產(chǎn)業(yè)的影響及對策研究 

移動市場競爭與技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評估方法的研究 

.電信發(fā)展戰(zhàn)略研究—某電信發(fā)展與職工教育問題探索 

電信公司競爭戰(zhàn)略與營銷策略研究 

關(guān)于某移動通信公司創(chuàng)建移動服務(wù)營銷的系統(tǒng)研究 

某省長途電信線路局薪酬制度的分析和改革設(shè)想 

某電信CS戰(zhàn)略研究 

《案例》：招商船務(wù)公司與G通信發(fā)展公司——重塑企業(yè)文化問題的探討 

《案例》：中國網(wǎng)絡(luò)通信有限公司SZ分公司——成長與發(fā)展中的竟合 

《案例》：某通信設(shè)備有限公司——中小企業(yè)的生存與發(fā)展 

《案例》：某市銀線通信工程有限公司——實施管理信息系統(tǒng)，提高管理水平 

《案例》：某通信科技股份有限公司——主營業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究 

《案例》：某電信公司 ——在市場開放過程中的客戶保持策略 

《案例》：某電信公司 ——寬帶業(yè)務(wù)市場營銷策略 

《案例》：某省電信公司——建立科學(xué)的業(yè)務(wù)成本核算體系 

《案例》：某電信公司——完善培訓(xùn)體系，適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略重點的調(diào)整 

《案例》：電信某公司——公話業(yè)務(wù)營銷策略 

《案例》：博大互聯(lián)網(wǎng)公司——戰(zhàn)略方向的選擇 

《案例》：某移動通信有限公司——基于提升服務(wù)質(zhì)量的營銷渠道戰(zhàn)略 

《案例》：T電信公司——業(yè)務(wù)流程重組 

《案例》：W局通信導(dǎo)航維護處——業(yè)務(wù)流程重組 

《案例》：SIM移動電話公司——市場營銷管理問題探討 

《案例》：M電信局——小靈通無線市話業(yè)務(wù)營銷策略 

《案例》：GTE制造公司——變革中的市場營銷 

競爭性 電信市場的營銷戰(zhàn)略研究 

《案例》：A通信（中國）有限公司的戰(zhàn)略改造——面對市場變化的企業(yè)戰(zhàn)略改造 

本地電信業(yè)務(wù)計費賬務(wù)系統(tǒng)分析、設(shè)計與實現(xiàn) 

競爭性電信市場的營銷戰(zhàn)略研究 

CRM管理及其在電信企業(yè)信息化管理中的應(yīng)用——某市電信客戶關(guān)系管理問題研究 

中國電信改革的機理分析 

電信服務(wù)業(yè)及中國國際競爭策略分析 

中國鐵路通信產(chǎn)業(yè)實證研究 

區(qū)域數(shù)據(jù)通信市場分析及營銷策略研究 

現(xiàn)代電信企業(yè)的戰(zhàn)略管理 

CC通信股份有限公司的股票期權(quán)方案設(shè)計 

H省電信公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究 

產(chǎn)業(yè)融合與政府規(guī)制改革——以電信產(chǎn)業(yè)為例 

德州聯(lián)通CDMA市場營銷戰(zhàn)略研究 

電信改革與重慶電信公司發(fā)展戰(zhàn)略 

電信普遍服務(wù)問題之研究 

電信企業(yè)核心競爭力評價與提升研究 

電信企業(yè)寬帶應(yīng)用服務(wù)運營模式研究 

甘肅電信公司財務(wù)內(nèi)部控制研究 

甘肅省C網(wǎng)三期擴容項目分析 

顧客滿意影響因素研究——以浙江省移動通信企業(yè)為例 

關(guān)于西藏自治區(qū)電信公司人力資源管理戰(zhàn)略性思考 

廣東電信公司控制會計系統(tǒng)分析及應(yīng)用 

湖南電信“小靈通”市場營銷探討 

某省電信公司市場營銷戰(zhàn)略研究 

某移動通信公司經(jīng)營戰(zhàn)略研究 

入世后某省移動通信公司的發(fā)展對策研究 

某省移動通信公司移動電話運營市場競爭分析 

從規(guī)制與競爭理論看中國電信業(yè)的改革 

我國電信價格管制問題研究 

河南電信傳輸網(wǎng)的發(fā)展策略 

中國電信運營商經(jīng)營策略探討 

某市電信客戶關(guān)系管理的探討 

中國移動電話市場發(fā)展對策研究 

某市電信局計費帳務(wù)管理系統(tǒng)分析與設(shè)計 

我國電信運營業(yè)市場結(jié)構(gòu)及產(chǎn)業(yè)政策研究 

從搜狐網(wǎng)站的成長看中國門戶網(wǎng)站的發(fā)展戰(zhàn)略 

 

關(guān)于西藏自治區(qū)電信公司人力資源管理戰(zhàn)略性思考 

CC通信股份有限公司的股票期權(quán)方案設(shè)計 

四川電信投資項目后評價管理模式研究 

 

聯(lián)通競爭組織管理的研究 

某省數(shù)字集群通信發(fā)展研究 

某市電信探討如何提高國有企業(yè)的核心競爭力 

中國電信業(yè)的客戶關(guān)系管理 

某省數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)營銷策略初探 

電信市場的政府管制模式與實踐研究 

某電信公司數(shù)據(jù)專業(yè)人員管理現(xiàn)狀及對策 

某省聯(lián)通CDMA的市場營銷策略分析與研究 

某電信資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化：理論及戰(zhàn)略研究 

移動通信企業(yè)經(jīng)營分析系統(tǒng)的構(gòu)建與管理研究 

關(guān)于電信基礎(chǔ)設(shè)施有效利用的若干研究 

某市本地電話網(wǎng)絡(luò)改造建議 

某省聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)競爭策略分析 

湖南省電信公司數(shù)據(jù)通信的發(fā)展戰(zhàn)略研究 

湖南移動通信公司服務(wù)營銷的渠道模式研究 

滬州電信業(yè)務(wù)流程再造研究 

競爭背景下湖南電信營銷渠道的建設(shè)與管理 

客戶關(guān)系管理在電信行業(yè)的應(yīng)用研究 

蘭州電信無線市話業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究 

某國有電信運營企業(yè)資本預(yù)算管理研究 

入世后我國電信運營企業(yè)的激勵機制研究 

 

 

試論中國聯(lián)通企業(yè)文化建設(shè)的著力點 

數(shù)據(jù)挖掘在通信行業(yè)CRM中的應(yīng)用研究 

四川電信投資項目后評價管理模式研究 

四川省電信公司發(fā)展戰(zhàn)略研究 

四川移動公司移動數(shù)據(jù)市場的營銷策略 

四川移動以價值為核心的投資管理研究 

蘇州聯(lián)通CSM用戶滿意度調(diào)查研究 

蘇州聯(lián)通顧客滿意度測量工具編制研究 

太月通信商的發(fā)展戰(zhàn)略 

通信產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略的研究 

通信網(wǎng)間互聯(lián)互通問題研究 

網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的規(guī)制改革與競爭——以中國電信業(yè)為例 

西安電信公司績效管理體系研究 

心理契約與人力資源管理：網(wǎng)通案例分析 

移動通信企業(yè)構(gòu)建服務(wù)營銷戰(zhàn)略體系研究 

移動通訊市場分析及江蘇移動通訊公司戰(zhàn)略選擇 

岳陽移動通信公司市場競爭策略研究 

指揮通信系統(tǒng)智能支撐平臺設(shè)計與應(yīng)用 

中國電信企業(yè)經(jīng)營者評價與激勵機制的研究 

中國電信業(yè)產(chǎn)業(yè)組織優(yōu)化研究 

中國電信業(yè)的有效競爭研究 

中國電信運營企業(yè)戰(zhàn)略分析與選擇 

中國聯(lián)通CDMA營銷戰(zhàn)略研究 

中國聯(lián)通合肥分公司移動通信營銷渠道管理與創(chuàng)新 

中國聯(lián)通四川分公司數(shù)據(jù)通信主干網(wǎng)的規(guī)劃與建設(shè) 

中國通信產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀分析及其發(fā)展趨勢研究 

中國通信行業(yè)上市公司并購分析 

中國移動X公司大客戶服務(wù)質(zhì)量研究 

重慶網(wǎng)通信息港市場競爭策略 

淄博市通信公司人力資源戰(zhàn)略研究 

淄博通信分公司創(chuàng)建學(xué)習型企業(yè)研究 

淄博通信公司激勵機制的研究 

電信業(yè)的競爭和中國電信業(yè)對外投資 

成都電信公司成本管理效率分析及改進研究 

成都市電信分公司業(yè)務(wù)發(fā)展的分析和研究 

電信產(chǎn)業(yè)的價格管制研究及其實證性應(yīng)用 

電信市場細分策略研究 

產(chǎn)業(yè)國際競爭力問題的研究及應(yīng)用——中國電信產(chǎn)業(yè)競爭力分析 

電信業(yè)重組后運營商的營銷戰(zhàn)略研究 

論中國電信市場的無效競爭 

四川電信業(yè)務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略研究 

四川省移動通信公司的市場競爭戰(zhàn)略探討 

四川移動通信公司客戶維系策略研究 

通信小企業(yè)營銷策略研究 

中國通信價值鏈的調(diào)整——通信增值業(yè)務(wù)運營商的生存與發(fā)展 

中國網(wǎng)絡(luò)通信集團公司發(fā)展戰(zhàn)略研究 

中小型寬帶網(wǎng)運營商發(fā)展戰(zhàn)略研究 

江蘇電信寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究 

四川省移動公司發(fā)展戰(zhàn)略研究 

湖南電信公司組織變革與員工心態(tài)特征研究 

長沙電信產(chǎn)品經(jīng)理負責制實施研究 

鐵通長沙公司績效管理體系設(shè)計 

國際電信服務(wù)貿(mào)易自由化下的中國電信改革 

電信服務(wù)貿(mào)易自由化與電信服務(wù)業(yè)的政府規(guī)制研究 

中國聯(lián)通長沙分公司營銷戰(zhàn)略研究 

顧客價值管理理論在黑龍江移動呼叫中心的應(yīng)用研究 

四川移動通信公司技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的評價研究 

四川省無線市話營銷調(diào)研 

ORACLE ERP實施方法論及其在通訊企業(yè)的應(yīng)用 

基于創(chuàng)新客戶服務(wù)理念的客戶服務(wù)體系建設(shè) 

計費方式和綁定周期在電信運營商的運用 

項目管理在新興電信運營商的應(yīng)用研究 

基于信息技術(shù)進步的中國電信企業(yè)創(chuàng)新 

中國電信產(chǎn)業(yè)SCP分析及中國聯(lián)通發(fā)展對策研究 

電信建設(shè)項目投資評價分析研究 

客戶關(guān)系驅(qū)動因素研究及實證分析——以電信行業(yè)為例 

論中國電信行業(yè)企業(yè)文化建設(shè) 

黑龍江移動通信企業(yè)市場營銷策略研究 

重慶聯(lián)通公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究 

虛擬電信運營模式的研究 

連云港電信公司的服務(wù)營銷策略研究 

電信企業(yè)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略研究 

湖南移動公司短消息市場分析和前景預(yù)測 

中國移動網(wǎng)上教育系統(tǒng)建設(shè)及其關(guān)鍵成功因素分析 

中國聯(lián)通競爭戰(zhàn)略研究 

試建固定電話成本測算模型 

論中國電信產(chǎn)業(yè)有效競爭 

我國電信行業(yè)客戶流失管理的建模、分析及應(yīng)用研究 

河南網(wǎng)通寬帶業(yè)務(wù)市場營銷策略問題研究 

電信增值業(yè)務(wù)的商業(yè)模式研究 

中國電信產(chǎn)業(yè)組織研究 

河南通信網(wǎng)運管理戰(zhàn)略思考 

中國第三代移動牌照的發(fā)放 

移動通信業(yè)營銷渠道整合與優(yōu)化探析 

廣東中小短信服務(wù)供應(yīng)商產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略 

江蘇電信對分公司績效管理的優(yōu)化研究 

中國網(wǎng)通南方公司在新時期的競爭戰(zhàn)略研究 

對我國電信業(yè)改革的理論探討 

大唐電信信用風險管理體系的建設(shè)與實施 

中國移動品牌管理研究與探討 

陜西省電信公司戰(zhàn)略成本管理研究 

GZ電信公司信息化現(xiàn)狀及建設(shè)研究 

吉林網(wǎng)通公司競爭力的價值鏈評析及戰(zhàn)略選擇 

西安大唐電信有限公司研發(fā)系統(tǒng)績效考核體系設(shè)計研究 

論西安大唐電信公司ERP項目對企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的支持作用 

西安吉爾通信公司人力資源管理診斷研究 

經(jīng)營分析系統(tǒng)理論探討及其在移動通信公司的應(yīng)用研究 

我國移動通信企業(yè)客戶維系存在問題與對策研究 

株洲無線市話“小靈通”市場分析與營銷策略研究 

中國電信企業(yè)大客戶關(guān)系管理 

中國電信運營企業(yè)融資模式的戰(zhàn)略選擇 

中國網(wǎng)通大慶分公司成本管理研究 

電信企業(yè)大客戶關(guān)系管理方法研究 

遼寧通信公司競爭戰(zhàn)略研究 

遼寧移動IP電話市場預(yù)測分析 

松下通信公司供應(yīng)鏈合作伙伴的評價與選擇研究 

我國電信業(yè)的政府規(guī)制改革研究 

安徽移動通信市場競爭比較 

基于流程再造的某電信公司組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化設(shè)計 

電信企業(yè)員工e-Learning培訓(xùn)模式研究 

中國電信運營企業(yè)戰(zhàn)略分析與選擇 

基于數(shù)據(jù)倉庫的電信客戶關(guān)系管理研究 

顧客滿意影響因素研究 

中國電信業(yè)產(chǎn)業(yè)組織優(yōu)化研究 

客戶關(guān)系管理在電信行業(yè)的應(yīng)用研究 

電信改革與重慶電信公司發(fā)展戰(zhàn)略 

重慶網(wǎng)通信息港市場競爭策略 

產(chǎn)業(yè)融合與政府規(guī)制改革——以電信產(chǎn)業(yè)為例 

電信企業(yè)核心競爭力評價與提升研究 

通信網(wǎng)間互聯(lián)互通問題研究 

中國移動X公司大客戶服務(wù)質(zhì)量研究 

甘肅電信公司財務(wù)內(nèi)部控制研究 

電信普遍服務(wù)問題之研究 

西安電信公司績效管理體系研究 

蘭州電信無線市話業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究 

中國通信行業(yè)上市公司并購分析 

競爭背景下湖南電信營銷渠道的建設(shè)與管理 

湖南電信“小靈通”市場營銷探討 

岳陽移動通信公司市場競爭策略研究 

電信企業(yè)寬帶應(yīng)用服務(wù)運營模式研究 

長沙電信公司無線市話業(yè)務(wù)拓展及策略研究 

湖南省電信公司數(shù)據(jù)通信的發(fā)展戰(zhàn)略研究 

湖南移動通信公司服務(wù)營銷的渠道模式研究 

 

H省電信公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究 

篇4

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；個性化定制；B&C；商務(wù)模式

中圖分類號：F426.86 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）09-00-03

一、服裝企業(yè)現(xiàn)狀

1.庫存高壓逐步改善

近年來中國服裝業(yè)庫存問題突出，以2012年上半年為例，按上市公司年中報，2012年上半年，國內(nèi)42家公司的存貨總量高達數(shù)百億元，其中美邦服飾、森馬服飾以及李寧位列三甲，存貨量分別為17.53億元、14.73億元以及11.38億元。42家公司中，存貨量低于1億元的只有4家。[1]

經(jīng)過多年的調(diào)整，中國服s裝行業(yè)庫存問題已逐步改善，2014年8月6日午間，安踏體育率先公布了截至6月末的中期業(yè)績。報表顯示：上半年，其營業(yè)額同比增加22.4%，凈利潤同比增長28.3%，毛利率亦是較去年同期上升4個百分點。此外，安踏方面表示，營業(yè)額上升在于國內(nèi)體育用品行業(yè)的存貨水平和減價活動已逐漸改善。

2.線上模式發(fā)展迅速

因為電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，以及服裝企業(yè)今年的大規(guī)模擴展，外加上國內(nèi)經(jīng)濟不景氣，2012年中國本土服裝品牌出現(xiàn)大量門店關(guān)門的現(xiàn)象，如：2012年上半年，李寧集團持續(xù)推進銷售渠道變革，在新開248家店鋪的基礎(chǔ)上，對店鋪進行了盈利評估，調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，關(guān)閉1200家低效門店。截至6月30日，李寧常規(guī)店、旗艦店、工廠店及折扣店的店鋪數(shù)量為7303家，比去年底減少952家。另外，安踏體育今年以來門店總數(shù)也減少了110家。[2]

而在近年各大服裝公司緩解庫存高壓的過程中大多采用了與線上電子商務(wù)企業(yè)合作或者自己開拓電子商務(wù)渠道的方式，比如李寧借助凡客誠品消除庫存高壓，美特斯邦威自己開拓電子商務(wù)渠道等。

二、服裝行業(yè)未來發(fā)展趨勢

1.加強管理水平，謹防庫存高壓

庫存是服裝作為季節(jié)性終端產(chǎn)品在經(jīng)營過程中所體現(xiàn)的行業(yè)特性。究其原因，對市場的預(yù)測信息和實際情況不符，造成銷量低于預(yù)期而導(dǎo)致庫存增加；在資本市場的壓力下，部分服裝品牌存在一味追求速度的做法，開店、生產(chǎn)速度都大幅提高，但其單店平效下滑，造成庫存增加；部分企業(yè)的物流管理水平、信息管理水平等也不夠完善，也在一定程度上造成市場反應(yīng)速度較慢，從而產(chǎn)生庫存積壓。從物流管理水平、信息管理水平等方面的改善減緩庫存問題，是服裝企業(yè)現(xiàn)在必須正視與行動的一個方面。

此外，以生產(chǎn)外包以及特許加盟建立營銷網(wǎng)絡(luò)為特征的經(jīng)營模式目前已為越來越多的國內(nèi)服裝企業(yè)所采用。該模式有效推動了業(yè)內(nèi)企業(yè)在資金規(guī)模受限的情況下實現(xiàn)了經(jīng)營規(guī)模的迅速擴大，降低了經(jīng)營風險，同時實現(xiàn)了整個產(chǎn)業(yè)鏈條的規(guī)模經(jīng)濟。但是，在這種部分設(shè)計及生產(chǎn)全部在外的經(jīng)營模式下，企業(yè)如何高效地協(xié)調(diào)，整合企劃、設(shè)計、生產(chǎn)、物流、銷售，從而快速地響應(yīng)市場需求，把握服裝行業(yè)的流行趨勢對企業(yè)的供應(yīng)鏈管理能力提出了較高的要求，高效的供應(yīng)鏈管理能力對于企業(yè)而言越來越重要。

2.開拓電子商務(wù)市場，線上線下雙管齊下

中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，“電子商務(wù)在把握市場動向方面存在著天然優(yōu)勢。流行時尚的多變要求服裝企業(yè)實時跟蹤市場行情，預(yù)見客戶需求的變化，迅速對客戶要求作出反應(yīng)；而電子商務(wù)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，通過對用戶消費興趣的調(diào)查和客戶反饋信息的收集分析，為企業(yè)實現(xiàn)這一目標提供了便利的技術(shù)手段?！?/p>

中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，有超過75%的品牌服裝企業(yè)“觸網(wǎng)”。“互聯(lián)網(wǎng)能夠突破時間、空間的限制，迅速傳播信息，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的電子商務(wù)則大大縮短了服裝品牌的成長周期?！睒I(yè)內(nèi)人士認為，電子商務(wù)將成為品牌服裝企業(yè)無法忽略的領(lǐng)域。借助電子商務(wù)迅猛發(fā)展的中國服裝網(wǎng)購市場，給傳統(tǒng)服裝企業(yè)的渠道、營銷、價格、供應(yīng)鏈體系等方面造成巨大的沖擊。[3]

3.時尚普及化

隨著國民收入水平的提高及消費觀念的轉(zhuǎn)變，時尚服飾逐漸為大眾所了解、熱衷，大眾時尚漸漸成為目前服裝行業(yè)的主流趨勢之一。所謂大眾時尚就是以較為優(yōu)惠的價格向大眾消費群體提供緊跟時尚潮流、符合市場需求的服裝、服飾。大眾時尚的主要特征是：倡導(dǎo)頂級的設(shè)計、實用的材質(zhì)以及平實的價格。目前我國大眾時尚的發(fā)展呈現(xiàn)如下的特征：一方面，隨著社會的進步，時尚服裝的追隨者由以往的青年群體逐步擴大到中青年；另一方面，時尚潮流由經(jīng)濟發(fā)達一、二線城市向三、四線城市蔓延，并且差距越來越小。男士的正裝、商務(wù)休閑、休閑便服甚至運動服裝等都逐步走向時尚化，這一系列的變化，為中國大眾時尚男裝提供了廣闊的市場機會。[4]

三、B&C電子商務(wù)模式

本團隊所研發(fā)的B&C電子商務(wù)模式是以趣味社交為基礎(chǔ)，在消費者和企業(yè)之間建立雙向溝通，已達到了解需求和滿足需求、促進交易達成的一個平臺模式，其運作流程如下圖所示。

圖1 B&C電子商務(wù)模式流程圖

在B&C平臺（以下簡稱平臺）上，設(shè)計愛好者可以將其原創(chuàng)的設(shè)計上傳該平臺展示，或者通過平臺提供的DIY系統(tǒng)進行設(shè)計并通過平臺展示，然后由其他用戶對其進行評價，達到一定的要求后，系統(tǒng)將選出平臺上用戶評價好，關(guān)注度高的作品，然后推薦給企業(yè)進行生產(chǎn)，或者由企業(yè)自己在平臺上選擇自己覺得可以生產(chǎn)的產(chǎn)品，經(jīng)過與平臺協(xié)商后便可以進行生產(chǎn)。當然，作品已經(jīng)到達生產(chǎn)過程，平臺將以某種形式向其作者支付一定金額的設(shè)計費用或其他費用。

對于企業(yè)而言，企業(yè)可以將其準備生產(chǎn)投入市場的產(chǎn)品上傳至該平臺，由平臺用戶進行評價，系統(tǒng)對評價進行統(tǒng)計，然后將數(shù)據(jù)返回給企業(yè)，以供其確定是否要生產(chǎn)。在外部系統(tǒng)中，我們設(shè)立一個用戶DIY設(shè)計系統(tǒng)為用戶提供設(shè)計素材，用戶DIY設(shè)計作品跟其原創(chuàng)設(shè)計一樣可以進入系統(tǒng)供人評價，統(tǒng)計系統(tǒng)則負責統(tǒng)計在用戶DIY設(shè)計時那種素材用的多，哪種更受歡迎，從而為企業(yè)或者用戶提供一個設(shè)計元素分析。

另外，該平臺還可以借助客戶評論信息做產(chǎn)前推廣，在整個過程中，產(chǎn)品生產(chǎn)后，系統(tǒng)也可以根據(jù)歷史數(shù)據(jù)定向地向關(guān)注該產(chǎn)品的用戶發(fā)出生產(chǎn)信息以推廣該商品。在這個基于社交平臺的用戶之間、用戶與企業(yè)之間多向交流的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺上還會配備一個銷售平臺，實現(xiàn)企業(yè)和個體用戶買賣商品需求。

1.個體用戶上傳設(shè)計作品展示及評論

注冊成功的用戶可以通過平臺展示自己設(shè)計的作品，作品可以是通過本項目提供的DIY應(yīng)用來進行設(shè)計的，也可以是通過自己的一些方法設(shè)計的。作品上傳之后，會在展示平臺上進行展示，供其他用戶進行評論，在一定時間內(nèi)，經(jīng)過系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，如果該作品的好評度和關(guān)注度等指標達一定標準時，系統(tǒng)就會提示向企業(yè)推薦該作品。評價度不夠的作品繼續(xù)在平臺上供人評價。企業(yè)對推薦產(chǎn)品進行分析以決定是否要投資生產(chǎn)。

圖2 B&C模式個體用戶設(shè)計生產(chǎn)流程

DIY應(yīng)用：DIY設(shè)計系統(tǒng)是為用戶提供設(shè)計圖案以及設(shè)計模板等其他素材的應(yīng)用。用戶通過簡單的點擊鼠標就可以操作了。同時統(tǒng)計系統(tǒng)也會對元素題材進行統(tǒng)計，那種素材用的多，那種更受歡迎，從而為企業(yè)或者用戶提供一個設(shè)計元素推薦。在這個模塊中，內(nèi)部設(shè)計了自動的審核系統(tǒng)，可以根據(jù)用戶的DIY所用的元素判斷是否存在一摸一樣的設(shè)計，若存在一模一樣的設(shè)計作品則默認不能作為原創(chuàng)作品上傳，但可以作為自主設(shè)計作品進行定制。

、評價：通過審核的作品將在平臺上進行展示，供其他用戶瀏覽、評價平臺上的設(shè)計作品，（平臺上所有作品所有權(quán)歸用戶，但平臺具有使用權(quán)）。用戶DIY設(shè)計作品也可以展示（直接無需審核），平臺所展示的作品還可以供企業(yè)直接篩選，但是企業(yè)若要生產(chǎn)某些設(shè)計則需通過生產(chǎn)協(xié)商過程。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計：平臺建立多個統(tǒng)計系統(tǒng)主要是對系統(tǒng)的各類數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，并建立相關(guān)數(shù)據(jù)模型合理利用在平臺上產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。例如：為了完成一個能為企業(yè)利用的市場調(diào)查，統(tǒng)計系統(tǒng)就要建立一個相關(guān)的數(shù)據(jù)模型對評價關(guān)注系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，然后向企業(yè)反映調(diào)查結(jié)果。

2.企業(yè)預(yù)產(chǎn)產(chǎn)品分析

企業(yè)也可以上傳作品，對其進行市場需求調(diào)查。企業(yè)用戶將其欲投入市場的產(chǎn)品上傳至該平臺展示，由用戶進行評價，系統(tǒng)對評價進行統(tǒng)計，然后將數(shù)據(jù)返回給企業(yè)，以供企業(yè)進行分析，以便企業(yè)進行投資分析。

在整個過程中，產(chǎn)品生產(chǎn)中及生產(chǎn)之后，系統(tǒng)也可以根據(jù)歷史數(shù)據(jù)定向地向關(guān)注或潛在關(guān)注該類產(chǎn)品的用戶發(fā)出適時生產(chǎn)信息以推廣該商品。

圖3 B&C模式企業(yè)生產(chǎn)流程

預(yù)產(chǎn)產(chǎn)品分析、推薦：預(yù)生產(chǎn)分析、推薦主要是利用統(tǒng)計系統(tǒng)所統(tǒng)計的數(shù)據(jù)來對設(shè)計產(chǎn)品的市場需求進行較全面的分析，從而得到該產(chǎn)品的市場需求，或者經(jīng)過對DIY設(shè)計系統(tǒng)的元素分析，得出那些元素較為吸引人，從而為企業(yè)提供相關(guān)數(shù)據(jù)。

產(chǎn)品推廣、訂購、生產(chǎn)：設(shè)計作品得到較高的評價以及較高的關(guān)注度的話就可能被推薦給其投入生產(chǎn)，當企業(yè)準備生產(chǎn)平臺上的設(shè)計作品時，平臺將為其做產(chǎn)前精確推廣，主要針對曾經(jīng)給過與生產(chǎn)設(shè)計作品評價或關(guān)注該設(shè)計作品的用戶，并進組織用戶行訂購，此后，平臺將訂單詳細情況反映給企業(yè)以供其作生產(chǎn)決策。

產(chǎn)品信息安全處理：企業(yè)與生產(chǎn)產(chǎn)品可能會涉及企業(yè)機密，信息安全處理將針對這一現(xiàn)象對企業(yè)上傳的作品進行微處理，使同行業(yè)的競爭對手無法從中獲取機密性的信息。

調(diào)查、分析整理：針對企業(yè)的設(shè)計作品進行相關(guān)調(diào)查統(tǒng)計，然后對數(shù)據(jù)進行分析，最后整合各類分析結(jié)果為企業(yè)提供有效信息。當企業(yè)做出預(yù)生產(chǎn)決策后，平臺將進入生產(chǎn)推廣、訂購、生產(chǎn)過程。

3.產(chǎn)品推廣以及銷售

企業(yè)若對平臺上展示過的產(chǎn)品進行投資生產(chǎn)，產(chǎn)品生產(chǎn)中及生產(chǎn)之后，平臺會根據(jù)歷史數(shù)據(jù)以站內(nèi)信等方式定向的之前關(guān)注或潛在關(guān)注該產(chǎn)品的用戶進行推廣該商品。

圖4 B&C模式推廣流程

生產(chǎn)協(xié)商：若企業(yè)在平臺上看到其愿意不使用平臺數(shù)據(jù)直接生產(chǎn)某些產(chǎn)品，那么必須經(jīng)過生產(chǎn)協(xié)商過程，一是為了保護用戶對其設(shè)計產(chǎn)品的所有權(quán)益，而是為了防止某些企業(yè)上傳的產(chǎn)品被其他企業(yè)通過平臺生產(chǎn)銷售。

推廣系統(tǒng)：設(shè)計作品得到較高的評價以及較高的關(guān)注度的話就可能被推薦給其投入生產(chǎn)，當企業(yè)生產(chǎn)平臺上的設(shè)計作品時，推廣系統(tǒng)根據(jù)其需求對相應(yīng)的產(chǎn)品針對關(guān)注者進行推廣。

四、窺探B&C電子商務(wù)模式未來

馬云認為C2B模式一定會成為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)升級的未來，就是以消費者為導(dǎo)向，把消費者融入到產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新的過程中，定制化生產(chǎn)個性化產(chǎn)品，滿足不同消費者的不同需求，同時網(wǎng)絡(luò)銷售的商品讓生產(chǎn)廠家的利潤提高，價格戰(zhàn)減少、中間渠道消失。反過來，賣家的信用更加具有透明度，更受消費者尊重。應(yīng)該說，這是電子商務(wù)行業(yè)的最高境界。對于生產(chǎn)廠家而言，必須有足夠的能力提供個性化定制產(chǎn)品，并承受更高的成本，做到更精準的營銷，對于買家來說，則要接受更高的產(chǎn)品價格，而對于C2B商務(wù)平臺來說更是一個巨大的挑戰(zhàn)，既要整合有定制能力的廠家，又必須協(xié)助其精準地找到有個性化需求的窄眾。

B&C電子商務(wù)模式最大的特色是：大眾設(shè)計，將消費者拉入生產(chǎn)過程。目前，大多數(shù)服裝公司都有自己的設(shè)計部門或者合作伙伴，但是不管公司有多大，它的設(shè)計人員數(shù)量是有限的，并且出于成本的考慮，前期的市場考察也存在很大局限性，新品開發(fā)設(shè)計稿論證只可能由少量人員進行決定的。部分服裝款式設(shè)計可能存在大量的市場需求，但是因為論證的局限可能會被否決，更可怕的是，那些沒有市場需求的服裝設(shè)計可能被論證通過，這樣的服裝被投入生產(chǎn)帶來的將是一系列的問題，比如銷售停止帶來的營銷問題、庫存問題等。此外，對于服裝設(shè)計愛好者而言，他們熱衷于服裝設(shè)計，所設(shè)計的服裝也存在大量的市場需求，但是因為現(xiàn)有的用人制度缺陷，他們的設(shè)計作品就很有可能被埋沒。在B&C電子商務(wù)模式下就會很巧妙地利用大眾點評這一方法規(guī)避這些問題。

其次，B&C電子商務(wù)的另一特色是：個性化定制，符合現(xiàn)在年輕人追求時尚個性的要求。個性化定制，是近些年才出現(xiàn)的一個詞語。即給需要在特定場合或者為特定情緒而量身定做的時裝。在許多人的概念中，定做是沒有任何潮流的，更多的是跟隨著自己一種感覺而產(chǎn)生的一種個人潮流，也許是一個季節(jié)，也許是更多的季節(jié)，所有的一切都取決于個人對于時尚的態(tài)度與理解，對于潮流的分析與把握。而B&C可以借助消費者與企業(yè)快速的雙向溝通來把握個性化需求，進而滿足這些個性化需求。

理論上，B&C電子商務(wù)模式是非常有市場前景的，然而，在實際操作中還是存在難以逾越的鴻溝的。在對消費者的調(diào)研中，67.3%的調(diào)查對象認為這種模式可以彌補現(xiàn)階段網(wǎng)購體驗的一些不足，完善現(xiàn)階段類似DIY的定制。但是在對服裝設(shè)計者的調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)：76.4%設(shè)計愛好者認為B&C電子商務(wù)模式不能很好的保護其版權(quán)，會導(dǎo)致抄襲等現(xiàn)象無法維護其利益。因此，如果想要B&C電子商務(wù)模式得以發(fā)展需要從版權(quán)保護等方面下功夫。

參考文獻：

[1]李中.通過“庫存”看服裝行業(yè)生存現(xiàn)狀[J].生意經(jīng)?經(jīng)營金版，2013（2）.

[2]李寧關(guān)閉上千家門店[J].金點子生意，2013（3）.

[3]購物“一網(wǎng)搞定” 網(wǎng)購服裝勢必進入品牌時代[J/OL].中國品牌服裝網(wǎng)

[4]2011-2015年中國服裝行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及未來趨勢分析報告[R].中商情報網(wǎng)http：///print/4/132974/

篇5

在國人一浪高過一浪的“走出去”呼聲中，中國企業(yè)終于加快了開疆拓土的步伐。近年來，中國企業(yè)海外投資額增長較快，這是經(jīng)濟發(fā)展的大勢所趨。其一，經(jīng)濟全球化已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的潮流，而改革開放二十多年來我國經(jīng)濟快速的發(fā)展，在國際上的話語權(quán)分量更重，企業(yè)自身有了一定的積累，中國企業(yè)有能力、現(xiàn)實環(huán)境也要求其分享經(jīng)濟全球化所帶來的成果。其二，由于中國的市場經(jīng)濟地位始終不被某些西方發(fā)達國家所承認，眾多國家將貿(mào)易糾紛矛頭對準中國，打壓中國產(chǎn)品，以致中國成為世界上被反傾銷的頭號大國，產(chǎn)品出口受阻。其三，目前我國的外匯儲備已突破1萬億美元，外匯儲備過大，一方面外匯資源未能充分發(fā)揮效用，使用效率較低；另一方面加劇了人民幣升值壓力，風險不斷累積。其四，我國人均資源貧乏，面對低產(chǎn)出、高能耗、部分行業(yè)生產(chǎn)能力嚴重過剩的嚴峻局面，必須放眼國際市場，整合全球資源。

然而，目前已經(jīng)“走出去”的中國企業(yè)基本上是慘淡經(jīng)營，有的已鎩羽而歸。經(jīng)驗乏善可陳，教訓(xùn)比比皆是。無論銷售額、利潤，還是現(xiàn)金流，海外公司對母公司的貢獻無幾，已成為名副其實的雞肋。因此必須采取果敢措施，整頓、重構(gòu)海外公司財務(wù)。

在討論海外公司的財務(wù)重整前，應(yīng)先對目前海外投資中存在的問題和海外公司面對的理財環(huán)境有所認識。

海外企業(yè)經(jīng)營舉步維艱

中國企業(yè)“走出去”的特點是：主要體現(xiàn)國家主導(dǎo)意愿，大手筆的基本為國有企業(yè)；產(chǎn)品/服務(wù)檔次低，難以進入東道國主流市場；FDI的區(qū)域分布主要為開曼群島、香港、英屬維爾京群島等傳統(tǒng)避稅地，部分資金又回流國內(nèi)；投資方式以境外加工貿(mào)易、對外承包工程、輕工機械等勞動密集型為主，其次為制造業(yè)，服務(wù)業(yè)較少，科技、高端產(chǎn)業(yè)比重偏低；對發(fā)達國家投資的某些產(chǎn)業(yè)，體現(xiàn)為國際產(chǎn)業(yè)的逆向轉(zhuǎn)移，如TCL收購阿爾卡特的手機業(yè)務(wù)。由這些特點所決定，中國企業(yè)的海外投資存在以下問題：

1.海外投資項目先天不足

（1）投資動機政治化，缺乏明確的海外發(fā)展戰(zhàn)略。在海外投資結(jié)構(gòu)中，國有企業(yè)占有絕對比重。為響應(yīng)國家“走出去”戰(zhàn)略號召，國有企業(yè)基本上不進行詳盡的考察、分析、論證，項目就草草上馬。非商業(yè)化動機的投資，一開始就注定了海外企業(yè)命運多舛。

（2）自有資金少，海外投資的資金來源主要是銀行貸款，債務(wù)負擔沉重。資本實力是企業(yè)規(guī)避和防范風險的核心因素，從某種程度上講，經(jīng)營的惡化、財務(wù)危機爆發(fā)的導(dǎo)火線就是資金支付能力不足。穩(wěn)健的財務(wù)策略是日后投資取得成功的必要條件。中國企業(yè)往往不顧自身實力，心比天高，從聯(lián)想的蛇吞象就可見一斑。在自有資金嚴重不足的情況下，支持其從事海外投資的絕大部分資金來源于進出口銀行、國家開發(fā)銀行的政策性貸款。

資金短缺導(dǎo)致投資項目建設(shè)期長，資本化時間延長，將本應(yīng)作為收益性支出的費用進行資本化，致使資產(chǎn)虛增，此外因拖延投產(chǎn)而喪失的機會成本高。

（3）海外投資理念落后，布局落點不當：

相信與政界建立良好的關(guān)系，對市場研究少；重視享受初始投資的優(yōu)惠政策（如稅賦減免，用工政策）；比較看重基礎(chǔ)設(shè)施等硬件，但對市場準入、勞工教育水平、產(chǎn)業(yè)聚焦和供應(yīng)鏈效率、政府官僚體制運作效率及廉潔度、知識產(chǎn)權(quán)保護、公平競爭等軟環(huán)境較少重視。

選擇投資區(qū)域時，重利輕弊。經(jīng)濟發(fā)達國家有著比較完善的法律與監(jiān)管框架，資本市場比較成熟，宏觀經(jīng)濟與社會政治相對穩(wěn)定，國家風險系數(shù)比較低，但競爭激烈，違規(guī)代價巨大；發(fā)展中國家市場成長較快，但政治/經(jīng)濟動蕩，法規(guī)不健全，商業(yè)賄賂、社會秩序不穩(wěn)定常有發(fā)生，國家風險系數(shù)比較高，缺乏安全感。

2.身患病癥，虛弱不堪

（1）盈利模式問題。母公司國內(nèi)賴以成功的核心競爭元素難以復(fù)制到海外，競爭手段單一，把低價作為慣用的競爭手段，產(chǎn)品進入不了當?shù)刂髁魇袌?，海外公司只顧埋頭拉車，不會抬頭看路。

（2）產(chǎn)品問題：

銷售渠道少、產(chǎn)品無品牌。海外分銷渠道和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的缺乏，以及推廣和廣告專業(yè)知識的欠缺，使公司的產(chǎn)品進入不了當?shù)刂髁魇袌觥?/p>

技術(shù)創(chuàng)新及研發(fā)能力差，產(chǎn)品多為大路貨。技術(shù)含量低、差異化程度低，產(chǎn)品缺乏創(chuàng)意、想象力，不夠人性化。

（3）財務(wù)問題：

銷售乏力，開工率低，無法攤薄固定成本。

信用控制兩極分化，未能探索出符合當?shù)靥厣男庞霉芾磙k法。多數(shù)海外企業(yè)過度放賬，應(yīng)收賬款居高不下，壞賬損失較多。

資產(chǎn)負債率偏高，流動性不足，潛伏著債務(wù)危機。

盈利面少，虧損面大；盈利企業(yè)的盈利額低；虧損企業(yè)的虧損額高。

部分公司從事高風險的投機業(yè)務(wù)，損失慘重。

夸大經(jīng)營業(yè)績、小金庫、虛盈實虧等財務(wù)舞弊情況較為突出。

董事會形同虛設(shè)，內(nèi)部人控制現(xiàn)象嚴重，經(jīng)營者決定會計政策和會計估計，不同國家/地區(qū)的海外企業(yè)會計信息不可比，業(yè)績計量缺乏統(tǒng)一的參考尺度。

財務(wù)部門作繭自縛，忙于根據(jù)母公司的要求，在三張基本報表外，附加許多報表。如按照六要素填報至每一個明細科目，且反映明細科目的月初余額、本期增加、本期減少、月末余額。報表間勾稽關(guān)系正確，數(shù)據(jù)精確到人民幣分。至于季報、半年報的報表就更多，遑論年報。財務(wù)部門的主要工作就是月復(fù)一月地做報表，堆砌數(shù)據(jù)，然后在數(shù)據(jù)上進行眼花繚亂的組合，耗費了絕大部分時間和精力，無暇顧及經(jīng)營中的決策與控制。

由于外派財務(wù)負責人不懂當?shù)卣Z言，海外企業(yè)多以中文、當?shù)匚挠泝商踪~，平添了大量工作。中方人員按照中國的會計準則和制度做中文賬，當?shù)厝藛T按照當?shù)氐臅嫓蕜t做當?shù)卣Z言賬，年報審計系以當?shù)卣Z言賬為基礎(chǔ)的，故兩套賬存有差異，日積月累，差異較大且無法知其原因。

（4）財務(wù)人才及隊伍問題。不同國家的會計政策、商業(yè)環(huán)境、稅收、法律環(huán)境完全不同，這對派出的財務(wù)負責人提出了非常高的要求。遺憾的是，派出的財務(wù)負責人在信息技術(shù)、專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力、敏感性、外語、溝通能力等專業(yè)方面距離要求相差甚遠，財務(wù)部班底幾乎由國內(nèi)人員派駐，當?shù)厝藛T所占比重極小、工作崗位低。

（5）工會問題。在解聘、加班、請假、加薪、計酬方式、工作環(huán)境與條件等涉及工會會員重大利益方面，海外公司的工會組織代表勞方，與中方管理層進行談判。動輒停工，甚至讓企業(yè)陷于癱瘓，致使營運效率低，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，用工成本節(jié)節(jié)攀升。

（6）溝通問題。由于語言及文化差異，海外企業(yè)行單影吊，與東道國的政府、供應(yīng)商、客戶/消費者、雇員、媒體、社區(qū)、行業(yè)組織等利益相關(guān)者難以順暢地溝通，本土員工缺乏歸屬感，流動比率高。

3.股權(quán)存在法律瑕疵

(1)海外企業(yè)股東存在名義出資人和實際出資人不一致的情況，根據(jù)中國商務(wù)部要求，名義出資人應(yīng)作出放棄權(quán)利的承諾，并在當?shù)毓C。但個別企業(yè)未辦理該手續(xù)，留有重大隱患。

(2)由于海外企業(yè)的股份涉及轉(zhuǎn)讓，個別海外企業(yè)存在中國商務(wù)部批復(fù)的境內(nèi)出資人與國外登記注冊的出資人不一致的情況。

(3)海外投資成功與否固然與客觀條件、經(jīng)營管理水平有關(guān)，但不可否認的是，走出國門后，見之于無形的國人陋習也潛移默化地影響著海外項目的成?。?/p>

缺乏遠見與耐心，好急功近利，有輸不起心態(tài)。

崇尚事半功倍，好走捷徑。

講人治，經(jīng)常破壞制度，不按規(guī)則辦事。

個人利益導(dǎo)向，對公司長遠發(fā)展很少考慮。

海外公司的理財環(huán)境

與國內(nèi)公司不同，由于所處的政治、文化、技術(shù)、規(guī)模、地理位置和管理風格迥異，海外公司理財環(huán)境呈現(xiàn)復(fù)雜性、多樣性和差異性三大特點。稍有不慎，公司就會麻煩纏身。筆者不討論無法企及的政治、技術(shù)等因素，僅列舉當前海外公司所存在的共性問題：

1.政策的透明度、合理性與執(zhí)行力

經(jīng)營海外企業(yè)，不能以國人的思維、眼光對待東道國政策。不妨換位思考，以跨國投資者的眼光看中國政策，會覺得象霧里看花。國內(nèi)一些政府部門緊握審批、審核權(quán)，制定的政策較為粗放，透明度較低（內(nèi)部有掌握標準），政策制定從嚴、從高（讓企業(yè)難以企及），但執(zhí)行從寬，因企業(yè)而異，令企業(yè)經(jīng)營風險很大。內(nèi)資企業(yè)習慣成自然，應(yīng)付起來游刃有余，但初來乍到的外資企業(yè)就難以適應(yīng)。東道國也會不同程度地存在類似問題。

2.跨國界的監(jiān)管

中國人壽因國家審計署披露財務(wù)舞弊而在美國被，道出了跨國界的監(jiān)管難題。中國人壽在大陸經(jīng)營，在香港上市，有美國人買了中國人壽股票，若財務(wù)造假屬實，究竟由哪一方監(jiān)管？按何地的法律來制裁？這是個非常復(fù)雜的問題。

3.會計環(huán)境差異

會計準則所面臨的會計環(huán)境差異非常大，政治制度、經(jīng)濟體制、商法、外匯管制、稅法、民俗習慣等都會影響會計準則的制定和修改，所以加大了財務(wù)管理的難度。

諸如國內(nèi)學(xué)術(shù)界提出的統(tǒng)一母子公司的會計政策，對海外公司而言，既無必要，又難以執(zhí)行。首先東道國是否認可執(zhí)行IAS，而中國的會計準則僅為與IAS趨同，并非一致；其次會計政策的制定并非財務(wù)部門閉門造車，還需要考慮海外企業(yè)的實際狀況、會計環(huán)境等諸多因素。

4.文化差異

霍夫斯泰德對IBM投資的64個國家的8萬名員工進行了問卷調(diào)查，將文化差異歸結(jié)為四個維度：權(quán)力差距；個人主義/集體主義；不確定性規(guī)避；男性化/女性化，指的是在多大程度上，人們更強調(diào)確定性和物資主義（男性化），以及在多大程度上，人們更強調(diào)對人的關(guān)懷和生活質(zhì)量（女性化）。

值得注意的是,世界文化日益趨同，差異越來越為人們所理解并逐漸縮小。

5.工會組織的影響力

國內(nèi)工會與海外工會的定位、影響與作用完全不一樣。一般而言，國外的工會組織是勞方自愿成立的，工會會費與工會會員的薪酬高低有著直接的聯(lián)系。所以在提供每年一定比例的加薪/福利、每周工作時數(shù)的限制、社會福利費用、假期、計酬方式、工作環(huán)境與條件等涉及雇員利益的很多方面，工會都可以帶薪出面與資方談判，一旦談判破裂，就可以罷工、企業(yè)。

6.其他

(1)對利潤的限制政策:

一些國家要求將稅前利潤的一定百分比作為獎金發(fā)放給員工。

利潤畸高，容易被競爭對手以違反市場競爭規(guī)則、用不正當手段獲取暴利而。

對匯回利潤設(shè)限。

(2)匯率風險，包括折算風險、交易風險和經(jīng)濟風險。

（3）時差及地域差，降低了溝通效率，提高了溝通成本，給日常工作帶來很多不便。

重構(gòu)海外公司財務(wù)

在對海外投資中存在的問題和海外公司理財環(huán)境進行分析的基礎(chǔ)上，我們認為重構(gòu)海外公司財務(wù)應(yīng)按照以下指導(dǎo)思想進行：

化繁為簡，簡單即是美。

風箏高飛，細線在手，既要保持適度的控制力，更要提供強大的支持力，在保證統(tǒng)一性的前提下，又要保證海外公司具體業(yè)務(wù)操作的便捷性。

借鑒跨國公司在華投資的成功戰(zhàn)略。

汲取海外投資的教訓(xùn)，避免重復(fù)犯同樣錯誤。

拋棄思維定式，勇于否定自我。

具體來說，重構(gòu)海外公司財務(wù)應(yīng)從以下幾個方面著手：

1.因時而異，確定分階段財務(wù)戰(zhàn)略

在不同的發(fā)展階段，財務(wù)戰(zhàn)略并不相同。財務(wù)部門應(yīng)平衡發(fā)展目標與財務(wù)資源，專注于資源的獲取能力、評估企業(yè)現(xiàn)有能力和應(yīng)該具備的能力、平衡財務(wù)杠桿以及資源的配置能力，不可急于求成，違背發(fā)展規(guī)律。

創(chuàng)業(yè)維艱，在創(chuàng)業(yè)階段必須警惕以下現(xiàn)象：

(1)海外公司剛剛進入營運期，母公司就要收回投資額中超出資本金部分。由于此時海外公司尚無造血能力，就被抽血，必然陷入困境。

(2)創(chuàng)設(shè)階段沒有建立一套基礎(chǔ)管理體制，一方面集權(quán)、分權(quán)不清，海外公司一開始就不守家訓(xùn)，為日后埋下后患；另一方面基礎(chǔ)不牢，起點較低，日后重建工作艱巨。

(3)母公司過分注重短期財務(wù)成果，缺乏中長期的整體發(fā)展戰(zhàn)略，往往鞭打快牛。

(4)眼大喉嚨小，還未站穩(wěn)腳跟，就急于擴充產(chǎn)能，投入大額廣告營銷費用。

3.行成于思，煉造盈利模式

雖然行業(yè)有平均利潤率，但如果從價值鏈進行分析，不難發(fā)現(xiàn)盈利高的行業(yè)，仍然有虧損企業(yè)。戴爾、太陽城馬戲團、高盛公司之所以成功，就在于善于挖掘價值鏈中高端部分，創(chuàng)建了獨特的盈利模式。沒有賺錢的行業(yè)，只有賺錢的模式。海外公司必須通過對所在行業(yè)的深度分析，知己知彼，度身定制盈利模式：

經(jīng)營的外部環(huán)境：東道國的產(chǎn)業(yè)政策走向，行業(yè)發(fā)展趨勢，影響產(chǎn)品銷售、成本結(jié)構(gòu)的主要因素等。

行業(yè)的集中度：有哪些主要競爭對手，它們在規(guī)模、能力、競爭優(yōu)勢、產(chǎn)品和所提供的服務(wù)以及知識產(chǎn)權(quán)方面都有哪些特點。

競爭行為：是激烈競爭還是相互合作？競爭對手是誰？在哪些方面與海外公司有比較競爭優(yōu)勢。

業(yè)績：行業(yè)和業(yè)內(nèi)主要廠商的財務(wù)狀況怎樣？在盈利還是虧損？行業(yè)利潤是怎樣分配和轉(zhuǎn)移的？

4.角色轉(zhuǎn)型，母公司實施財務(wù)變革

對海外企業(yè)的財務(wù)管理，除一般性的戰(zhàn)略計劃、預(yù)算編制、授權(quán)經(jīng)營、預(yù)算差異分析與報告、業(yè)績衡量和管理報酬、利潤分配等基本職能外，還需結(jié)合海外企業(yè)特點，有所取舍。

(1)使用統(tǒng)一的財務(wù)軟件和統(tǒng)一的會計科目，精簡財務(wù)報告的格式與內(nèi)容，制定重點突出、結(jié)構(gòu)清晰、分層次的標準化報告體系。BP公司花費了大量的人力、財力，推行標準化，減少了財務(wù)工作的復(fù)雜性，使之保持單線管理，也一定程度上體現(xiàn)了透明度。與此同時，采用當?shù)卣Z言記賬，只設(shè)一套賬，摒棄中文賬。

(2)母公司資金部門負責全球范圍內(nèi)的資金管理工作。它的主要職責包括制定融資政策、選擇及管理銀行合作伙伴，通過利率管理、頭寸管理、外匯管理進行全球范圍內(nèi)的資金調(diào)撥。

由于國內(nèi)實行外匯管制，不能自由兌換，且政府對外債實行逐筆登記制度，所以海外公司的資金和外匯集中管理策略不能得到有效地實施，但可以走曲線救國的道路。香港是國際金融中心，沒有外匯管制，賦稅較輕，具有地緣上的優(yōu)勢，母公司不妨將司庫中心設(shè)在香港，負責所有海外企業(yè)的現(xiàn)金管理。

(3)海外子公司雖然融資渠道多、利率較低（一般在LIBOR的基礎(chǔ)上上?。?，但相應(yīng)的銀行中間費用和要求的抵押比例都比較高，在國內(nèi)各大銀行普遍上市且海外有分支機構(gòu)的情況下，母公司可以在國內(nèi)統(tǒng)一向總行申請授信，在國外發(fā)放貸款給海外公司，以達到節(jié)約成本的目的。

(4)常規(guī)交易集約化。日常的交易、收付款、管理應(yīng)收應(yīng)付賬款之類的常規(guī)、簡單而具體的業(yè)務(wù)，不一定必須在其所發(fā)生的國家進行。可以放在信息發(fā)達、用工成本低、專業(yè)化程度高的國家，以集中處理所有海外企業(yè)的類似業(yè)務(wù)。

(5)研究匯率變化，鎖定外匯匯率變動風險。

(6)策劃關(guān)聯(lián)交易，制定轉(zhuǎn)移支付價格，確保母公司整體收益最大化。

(7)建立研發(fā)中心，研究與開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)，母公司掌控新技術(shù)、專利的許可使用。近年來，跨國公司被指在華進行利潤轉(zhuǎn)移。但涉及新技術(shù)、專利，因無公允價，國人可能指責無據(jù)，德國大眾收取上海大眾汽車一款車型的授權(quán)使用費就高達上億元人民幣。

(8)搭建暢通的信息溝通平臺，解決因地域及時間的差異給管理帶來的問題。在這方面可以做以下工作:

設(shè)立海外公司財務(wù)部門的公用郵箱（包括基本郵箱和備用郵箱）和個人郵箱，公用郵箱對部門大部分人員開放，必須傳真的重要資料經(jīng)掃描后通過郵件形式發(fā)送，減少傳真容易發(fā)生的卡紙、墨跡不清晰、費時和易泄密等問題。

利用MSN、QQ、OA平臺進行網(wǎng)上溝通和交流，電話交流成為輔助手段。

海外企業(yè)必須每天登陸OA，查詢母公司的信息。

（9）母公司的角色轉(zhuǎn)型，要求母公司的財務(wù)部門適時調(diào)整財務(wù)崗位，提高對海外公司管控的能力。默克多的海外傳媒集團財務(wù)崗位設(shè)置就值得國內(nèi)借鑒：

管理會計師：提交內(nèi)部預(yù)算、經(jīng)營管理報告。

項目經(jīng)理：對新項目、業(yè)務(wù)進行分析論證。

司庫經(jīng)理：負責現(xiàn)金管理。

注冊會計師：按照會計準則、監(jiān)管部門要求提供會計報表。

系統(tǒng)會計師：對ERP、OA等管理提供支持。

稅務(wù)經(jīng)理：納稅籌劃，進行國際轉(zhuǎn)移定價等納稅規(guī)劃。

5.海外公司需突出核心業(yè)務(wù)，創(chuàng)造盈利模式，增強風險防范能力

（1）專注于核心能力的培育，加大外包業(yè)務(wù)比重。一改國內(nèi)企業(yè)大而全、一切靠自力更生的習慣，對IT、記賬、稅務(wù)、人事、后勤服務(wù)均可以考慮外包。調(diào)整財務(wù)部門內(nèi)部作業(yè)時間比重，降低會計、融資及監(jiān)督業(yè)務(wù)所占時間比重，將財務(wù)部門的主要精力集中于決策支持和控制方面。

（2）學(xué)會借力，與強者聯(lián)盟。可以在股權(quán)、營銷渠道、供應(yīng)鏈、技術(shù)與特許權(quán)等方面與東道國企業(yè)合作，減少失敗機率。美國柯達、德國漢高公司進軍中國市場，在開始階段，都是通過合資、合作等方式試水，一旦時機成熟，就通過增持股權(quán)、擴大投資、鋪設(shè)營銷網(wǎng)絡(luò)、建立獨立的供應(yīng)鏈等方式，取得市場統(tǒng)治權(quán)。

（3）推行管理信息化，提高資源的共享與整合能力?，F(xiàn)在海外企業(yè)基本上使用了財務(wù)軟件，然而部分企業(yè)物流、預(yù)算、銷售、生產(chǎn)、質(zhì)量、成本、人力資源、顧客關(guān)系管理等完整的管理信息系統(tǒng)尚未構(gòu)建，導(dǎo)致數(shù)據(jù)時斷時續(xù)，效率較低，無法整合資源。

（4）深度挖掘信息，提高財務(wù)分析的價值。根據(jù)分析的目的不同，內(nèi)部財務(wù)分析報告的種類比較多：基于戰(zhàn)略管理與分析的；基于不同產(chǎn)品（產(chǎn)業(yè)）經(jīng)營狀況、獲利能力的；基于不同SBU（戰(zhàn)略經(jīng)營單位）或地區(qū)經(jīng)營狀況和財務(wù)指標的；基于作業(yè)與經(jīng)營環(huán)節(jié)分析的（采購、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)、研發(fā)）；基于業(yè)績考評的；基于資本投資決策分析和控制分析的；基于風險識別與控制的（如信用風險控制報告）；基于公司與同行業(yè)（或標竿公司）競爭地位分析的；基于供應(yīng)商和顧客價值分析的；基于組織和不同類型責任中心的（投資中心、利潤中心、成本費用中心）；基于現(xiàn)金流量控制與平衡分析的。

6.減少非增值活動支出，增加提高企業(yè)未來競爭力的增值活動投入

由于經(jīng)營狀況欠佳，許多海外企業(yè)節(jié)衣縮食，視降低成本為公司生存的法寶，犧牲了企業(yè)的未來價值。對質(zhì)量、研發(fā)、促銷幾無投入，甚至連產(chǎn)品的包裝材料都不愿改進，產(chǎn)品衣不蔽體，導(dǎo)致顧客經(jīng)常投訴。

全部企業(yè)支出可以分為三類，如圖2。

7.提高風險管理水平，確保公司的行為符合法律規(guī)定

風險分為四類：監(jiān)管風險、戰(zhàn)略風險、經(jīng)營風險和財務(wù)風險，又可分為三個層次：首先是規(guī)劃風險，此類風險會影響公司的長期目標，由高級主管監(jiān)控；其次是運營風險，此類風險會導(dǎo)致經(jīng)營中斷的嚴重后果；最后在風險金字塔底部的是流程風險，此類風險來源于員工的日常工作。風險管理存在于每個細節(jié)，依靠所有人的努力。跨國公司通常的做法是設(shè)立法務(wù)部，有的設(shè)立風險管理部，由熟悉企業(yè)運作管理的資深法律人士組成。

法務(wù)部的職能包括：保證公司的全球化經(jīng)營活動不僅符合東道國法律法規(guī)，而且遵守相關(guān)國際和海外法律法規(guī)；為公司管理層的投資決策和對所投資企業(yè)的治理提供法律意見及必要的協(xié)助；制定和監(jiān)督公司授權(quán)制度，以明晰權(quán)責關(guān)系；參與項目和合同的前置審查和事后跟蹤，以防范和降低經(jīng)營風險；參與制定公司經(jīng)營活動相關(guān)文件管理制度，保護公司商業(yè)機密，確保公司核心競爭力；提供培訓(xùn)和法律工具。

8.建立符合東道國特色并融入國際化的道德規(guī)范

《薩――奧法案》生效后，對上市公司的內(nèi)部調(diào)查活動更頻繁了。調(diào)查活動主要與安全、財務(wù)欺詐、招聘、歧視、員工監(jiān)守自盜等問題有關(guān)，給海外公司敲響了警鐘。海外公司應(yīng)在《員工手冊》中列舉了可能遇到的誠信、操守、公司價值觀的例子，國內(nèi)司空見慣的商業(yè)賄賂、不合理的招待/送禮、財務(wù)舞弊/欺詐、種族/性別歧視、不尊重當?shù)亓曀拙曌鞑荒苡庠降摹?/p>

9.實施本土化戰(zhàn)略

由于東道國政府招商引資所提供的優(yōu)惠政策皆有所圖，海外公司只顧自己的利益，是不能立腳的。海外公司必須對所在國的社會經(jīng)濟發(fā)展有所貢獻，以贏得所在國政府和公眾的好感與支持，提高企業(yè)的形象和競爭地位，達到雙贏、多贏的目的。

本土化戰(zhàn)略一般包括銷售本土化，即在所在國銷售產(chǎn)品；采購本土化，即在生產(chǎn)中提高使用當?shù)卦牧?、各部件的比重；資本本土化，即在當?shù)鼗I資，利潤投資于當?shù)?；員工本土化，即招募當?shù)厝藛T，進而把部分人培養(yǎng)成為中高層管理人員；研究開發(fā)本土化，即在所在國設(shè)立研究開發(fā)機構(gòu)，設(shè)計當?shù)厥袌鏊璧漠a(chǎn)品。日產(chǎn)公司設(shè)在西班牙的伊比利亞汽車公司，生產(chǎn)、銷售和財務(wù)等部門的主管人員都是當?shù)芈毠?，該公司在當?shù)夭少徚悴考谋壤哌_80％，日本公司還將自己所擁有的股份主動由90％降至67％。

在“四化”中，員工的本土化尤為重要。據(jù)日本學(xué)者安室憲一的調(diào)查，日本海外企業(yè)經(jīng)營狀況惡化的一個重要原因是海外派遣人員過多，工資成本過高。而據(jù)中國學(xué)者調(diào)查，跨國公司派遣一個管理人員到中國，年費用高達30―50萬美元，而聘請一個同級別的當?shù)厝?，費用只有前者的十分之一。筆者觀察，如果比較海外公司的盈利狀況和東道國經(jīng)濟發(fā)展水平，國內(nèi)母公司派往海外公司的中高層薪水可達到甚至超過東道國同行業(yè)平均水平，絕非如外界揣測之低。

本地人才對當?shù)匚幕?、民俗習性、東道國及地方政府的稅務(wù)、審計、銀行、法律等方面較為熟悉，海外公司應(yīng)提供同等的機會。

至于操作工人、從事一般性事務(wù)的管理人員，沒有必要向中國駐外使館、東道國移民局申請多多益善的指標，完全可以在當?shù)卣衅浮?/p>

提高員工的敬業(yè)度，一直被我國企業(yè)所忽視。海外企業(yè)應(yīng)在工作挑戰(zhàn)性、職業(yè)發(fā)展機會、薪酬福利、培訓(xùn)、資源支持、工作認可等方面，給予本土員工更多的平等地位及人文關(guān)懷。

實現(xiàn)員工的本土化，有助于建立穩(wěn)定的勞工關(guān)系，減少員工流失率，總體上降低用工成本，穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量。

10.發(fā)揮對東道國政策制定的影響力

隨著經(jīng)濟的全球化，不同國家的法律逐漸相互吸收、相互滲透，從而趨同或一致。海外公司必須學(xué)會結(jié)納、融入東道國的利益集團，通過利益集團向東道國立法動議、批準機構(gòu)進行公關(guān)、游說，申張自己的權(quán)益，以此影響東道國政策制定的走向。

這里我們還想著重討論一下深度挖掘信息、提高財務(wù)分析價值的問題。就制造/服務(wù)企業(yè)來講，應(yīng)主要側(cè)重于對現(xiàn)金、銷售收入、顧客、產(chǎn)品、質(zhì)量、營運效率、成本費用、競爭對手的分析。限于篇幅，以下僅就銷售收入、產(chǎn)品、顧客、營運效率四個重要的方面進行細致分析。

1.銷售收入

在企業(yè)年終海外經(jīng)濟工作盤點會上，有三個似有規(guī)律的現(xiàn)象：

(1)銷售收入與預(yù)算出現(xiàn)較大差異的單位，經(jīng)濟考核的目標值與考核值必然相差懸殊，否則可能存在財務(wù)舞弊行為。

(2)當實際銷售額高于預(yù)算值時，海外高管匯報時神采飛揚，將銷售增長功勞歸為已有；但當?shù)陀陬A(yù)算值時，大嘆苦經(jīng)，將罪過歸結(jié)為市場萎靡。

(3)銷售收入的預(yù)測建立在往年歷史數(shù)據(jù)之上，而沒有依據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略、產(chǎn)品定位、市場分析、行業(yè)比較及競爭策略，所以幾乎絕大多數(shù)海外企業(yè)的銷售預(yù)算脫離實際。

年復(fù)一年的預(yù)算中，也許沒有比銷售收入的準確預(yù)測更難的了。大多數(shù)海外公司銷售額偏低，銷售增長緩慢，的確令人沮喪。但是我們是否應(yīng)該反思：銷售預(yù)算的依據(jù)是什么？市場是真的萎縮了嗎？有無待開發(fā)的領(lǐng)域？客戶流失的原因是什么？新產(chǎn)品的研發(fā)是否適應(yīng)市場的需要和節(jié)奏？按照市場區(qū)域、業(yè)務(wù)單位或產(chǎn)品線分類能否解釋銷售的原因？一句話，盡管海外市場千差萬別，海外公司必須能明明白白地解釋銷售收入增長、減少的原因，而不能簡單地以“市場原因“一個理由加以搪塞。

通過銷售收入增減因素的分析，為產(chǎn)品銷售策略的制定及收入評價提供客觀依據(jù)，據(jù)此可以發(fā)現(xiàn)差距與潛力。如圖3所示。

2.聚焦核心產(chǎn)品，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

(1)產(chǎn)品利潤貢獻分析。運用波士頓矩形圖，對產(chǎn)品的毛利率、毛利額進行分析，以確定不同產(chǎn)品的發(fā)展策略。

(2)定價及銷量趨勢分析。產(chǎn)品價格走勢圖反映了公司的議價能力及產(chǎn)品價格為市場的接受度，銷量走勢圖反映了產(chǎn)品的成長性，據(jù)此可以制定不同產(chǎn)品的銷售策略。兩者之間的組合較多，以下僅列舉重點關(guān)注的幾類趨勢：銷量、價格均為上升通道；價升量升，價跌量跌；價升量跌，價降量升；價格回落，銷量急速減少。

3.客戶分析

(1)根據(jù)地區(qū)、客戶、產(chǎn)品、銷售員對銷售情況進行分析，實現(xiàn)三維的綜合分析。

(2)對同一客戶不同產(chǎn)品、不同客戶同一產(chǎn)品的銷量、銷售額、利潤貢獻等方面進行分析，對外便于售后服務(wù)及定期訪問。

(3)客戶信用管理，確定授信額度及時限。

(4)對品種、內(nèi)外銷、地區(qū)銷售情況的歷史及現(xiàn)狀的分析。

(5)提供銷售毛利表、產(chǎn)品增長分析表、產(chǎn)品流向分析表等各類管理報表。

(6)分析客戶的銷售趨勢和購買習慣。

4.營運效率

營運效率主要體現(xiàn)在存貨和應(yīng)收賬款兩個指標上，國際上通用周轉(zhuǎn)天數(shù)，而非國內(nèi)的周轉(zhuǎn)率（周轉(zhuǎn)率的分母簡單加權(quán)平均，很不科學(xué)），計算的方式也不一樣。

(1)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)。原美國強生（中國）投資有限公司財務(wù)總監(jiān)錢順江先生介紹了應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)的計算方法，非常富有新意，較國內(nèi)常用的計算方法更為符合實際，為便于說明該指標的計算，舉例如下：

某公司2004年3月31日的應(yīng)收賬款余額為8601萬元，其中1月份銷售額為3652萬元（不含稅，下同），2月份銷售額為2585萬元，3月份銷售額為2546萬元，增值稅稅率為17％，則如表1。

（2）存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)。由于各時點的存貨連接起來并非呈平穩(wěn)曲線，故國內(nèi)習慣使用的以期初與期末存貨的加權(quán)平均計算存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)，并不一定有道理。我們可以借鑒日本的計算方法，先分解：

原材料回轉(zhuǎn)周期（月數(shù)）=原材料年末存貨額÷（年材料費÷12）

在制品回轉(zhuǎn)周期（月數(shù)）＝在制品年末存貨額÷【（年材料費+年總生產(chǎn)費用）÷24】

產(chǎn)成品回轉(zhuǎn)周期（月數(shù)）＝產(chǎn)成品年末存貨額÷(年銷售成本÷12)

根據(jù)上述計算公式，可以變通計算三類某月份存貨的回轉(zhuǎn)天數(shù)，三類存貨的回轉(zhuǎn)天數(shù)相加，即為存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)。

（3）庫存保障倍數(shù)。筆者根據(jù)多年的研究，試圖揭示庫存的呆滯程度，覺得庫存保障倍數(shù)是個非常好的指標，庫存保障倍數(shù)＝月均銷量÷月底庫存量，它反映了庫存的安全程度。庫存保障倍數(shù)越高，說明庫存的流動性越強，積壓的可能性越小。

政策建議

政府要轉(zhuǎn)變思路，轉(zhuǎn)變職能，審批不是工作的全部，更要為海外公司提供公共服務(wù),制定一些有利于海外公司發(fā)展的政策，以提高海外投資項目的成功率。

1.稅收方面

(1)實行稅收饒讓辦法，無論是否締結(jié)雙邊、多邊友好協(xié)議，對境外投資的所得收益一律抵、免按國內(nèi)稅法計算應(yīng)補繳的各類稅金，如境內(nèi)投資方獲得的境外股權(quán)轉(zhuǎn)讓收益、分攤給境外的各類費用等（如管理費、專利/專有技術(shù)使用費、品牌使用費）。

(2)考慮到境外工作人員的家庭必需支出及個人社會統(tǒng)籌金的繳納，對在境外工作日超過183天/年的人員，由派出單位和境外企業(yè)兩頭發(fā)薪，不合并繳納個人所得稅，僅就國內(nèi)發(fā)放薪水計繳個人所得稅。

(3)取消因全資和非全資投資導(dǎo)致計算方法不一致的規(guī)定，根據(jù)持有的目的和期限長短，區(qū)別對待。對創(chuàng)設(shè)、并購、境外債務(wù)人抵償債務(wù)等以長期擁有為目的而取得的投資性質(zhì)的股權(quán)，其分回的紅利、股息等收益，按現(xiàn)有方法處理；對不以長期擁有為目的、期限在一年以上的股票、債券、期貨、期權(quán)等帶有投機性目的的投資，其獲得的收益/虧損按抵扣率計繳所得稅。

(4)取消分國不分項抵扣法，對投資性收益統(tǒng)一采取定率抵扣法，抵扣率提高至現(xiàn)行稅率（33%），也可按產(chǎn)業(yè)政策分檔。在實際工作中，由于東道國/地區(qū)的政治、經(jīng)濟、文化、法律等環(huán)境與我國不同，導(dǎo)致在抵扣項目的定義、內(nèi)容上不盡相同，而且會計政策、稅收政策迥異，投資主體涉稅人員沒有能力區(qū)分差異，建議簡化抵扣方法。

(5)對投資性收益實行先行收回投資法。對境外企業(yè)實際分回的投資性收益，首先沖減投資成本，視為投資成本的收回；待投資成本全部收回后，按照抵扣定率計繳所得稅。

(6)由于東道國法律法規(guī)對我國國有企業(yè)設(shè)立獨資企業(yè)的限制，出現(xiàn)了名義出資人和實際出資人不一致的情況，名義出資人的投資全部由實際出資人支付，由此會引起投資收益歸屬及所得稅征管問題。建議遵循實質(zhì)重于形式原則，名義出資人所享有的收益/虧損由實際出資人享有/承擔，來自于境外所得計征的所得稅由實際出資人承擔。

(7)對境外投資取得的投資性項目、投機性項目的盈虧，應(yīng)允許項目內(nèi)相互彌補，但投資性與投機性項目之間不能相互彌補。

2.金融方面

(1)延長國內(nèi)金融機構(gòu)對境外投資中長期貸款的貸款期限，期限為5―10年不等，對國家鼓勵性投資項目可適當放長貸款期限。

(2)實行普惠、特惠相結(jié)合的貼息政策。對一般性項目實行普惠制，貼息年限暫定為5年；對符合國家鼓勵的項目，實行特惠制，貼息年限暫定為8-10年；對國家限制投資及投機性項目，一律不享受普惠和特惠政策。

(3)降低境內(nèi)企業(yè)為境外提供擔保、委托貸款的門檻。

(4)鼓勵境內(nèi)投資方通過境內(nèi)金融機構(gòu)發(fā)放對境外企業(yè)的委托貸款。

3.外匯管理方面

(1)除資本性項目外，凡經(jīng)常性和非經(jīng)常性項目，允許投資方與境外子公司相互調(diào)劑資金，實行備案制。

(2)對境外投資較多的企業(yè)，允許設(shè)立區(qū)域性離岸財務(wù)中心。

(3)簡化境內(nèi)企業(yè)為境外提供擔保、委托貸款的審批手續(xù)，縮短審批時間。

(4)允許境內(nèi)投資方與不同的境外子公司之間實行雙邊、多邊的凈額/差額結(jié)算，降低外匯交易成本，減少外匯資金浮游量。