導(dǎo)語：如何才能寫好一篇網(wǎng)站需求分析報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

    高職院校的電子商務(wù)專業(yè)目前的課程體系基本是由計算機的一些專業(yè)課程加上一些商務(wù)的課程共同構(gòu)成的。各個高職院校會根據(jù)學(xué)科的偏向而進行一些取舍,有些學(xué)校會有更多的計算機專業(yè)課程,有些學(xué)校會更側(cè)重于商務(wù)課程。從高職學(xué)生的特點來看,學(xué)習(xí)較多的計算機專業(yè)課程難度較大,因此從實際出發(fā),高職的電子商務(wù)專業(yè)計算機課程相應(yīng)地要降低難度,我們對計算機專業(yè)類的課程進行了重新的設(shè)計和整合,包括課程的標(biāo)準(zhǔn)和課程的內(nèi)容。計算機專業(yè)中的《系統(tǒng)分析與設(shè)計》課程主要是對軟件系統(tǒng)進行分析與設(shè)計,針對電子商務(wù)專業(yè),則側(cè)重有所不同,因此將課程更改為《商務(wù)網(wǎng)站需求與方案建設(shè)》,結(jié)合對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程調(diào)研,歸納出本門課程的典型工作任務(wù),并對課程進行了教學(xué)設(shè)計。

    1、對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的調(diào)研對從事網(wǎng)站項目建設(shè)開發(fā)的企業(yè)流程調(diào)研后,可以歸納出基本的業(yè)務(wù)流程,描述如下:在承接一個項目后,市場部負責(zé)人與美工主要進行需求分析工作,由于需求分析成功與否與后期的工作直接相關(guān),所以主要由負責(zé)人與項目委托人溝通,美工要進行首頁面的設(shè)計,因此要對網(wǎng)站的總體風(fēng)格和內(nèi)容有一個準(zhǔn)確的把握,所以始終參與需求分析過程。在與委托人進行充分溝通的基礎(chǔ)上,了解該項目的行業(yè)背景和企業(yè)的實際運行情況后,完成需求分析報告,并進行一個方案設(shè)計,在項目委托人同意之后開始進行項目的設(shè)計。首頁面的設(shè)計是由美工完成的,這也是一個與委托人反復(fù)交流的過程,經(jīng)過不斷地調(diào)整修改之后,首頁面定稿。此時首頁面只是一個效果圖片,經(jīng)過頁面的切割和生成工序后,將首頁面交給研發(fā)部,研發(fā)部根據(jù)需求分析報告和首頁面的內(nèi)容進行后臺代碼的編寫。同時,美工進行二級頁面的設(shè)計。設(shè)計完成后也交由研發(fā)部編寫后臺代碼。代碼編寫完成后進行網(wǎng)站的測試和。綜合上述流程,可得流程圖如圖1:在了解項目的流程時,我們也同時了解了各個崗位要求的技能,綜合來說,每個崗位的人員都應(yīng)能熟悉電子商務(wù)的內(nèi)涵,不同的崗位在具體的知識技能要求上有所不同。如需求分析人員要求對項目的整體運作非常熟悉,能起到協(xié)調(diào)項目組和項目委托人的作用,必須具備很好的溝通交流能力,同時要有較強的文字組織能力。美工要具備較好的美術(shù)基礎(chǔ)、審美眼光和熟練的網(wǎng)頁制作知識,同時由于美工要充分與項目委托人溝通,這樣才能做出既有特色,同時又能滿足委托人要求的頁面效果,因此對溝通能力也有相當(dāng)高的要求。研發(fā)部門的崗位則相對要求編程能力和邏輯思維能力強。能充分領(lǐng)悟項目的要求,在給定的時間內(nèi)完成代碼的編寫和調(diào)試。同時,由于程序文檔和使用說明書的編寫較為重要,所以也要求有一定的文字表達能力。企業(yè)一般還會提供管理咨詢和培訓(xùn)等服務(wù),管理咨詢和培訓(xùn)主要有提供網(wǎng)站推廣的服務(wù),電子商務(wù)解決方案的咨詢等。這些崗位要求對電子商務(wù)的技術(shù)有基本的了解并有較強的語言能力,熟悉各種網(wǎng)站推廣方法和工具。

    2、分析學(xué)生必須的知識、技能、素質(zhì)為了適應(yīng)相關(guān)的工作崗位,學(xué)生應(yīng)能熟悉電子商務(wù)的內(nèi)涵,掌握網(wǎng)站需求調(diào)查與分析的基本方法,掌握網(wǎng)站開發(fā)的技術(shù),如相應(yīng)的程序設(shè)計語言和網(wǎng)頁設(shè)計制作知識和方法,具備一定編程能力和邏輯思維能力,熟悉各種網(wǎng)站推廣方法和工具。必須具備很好的溝通交流能力,同時要有較強的文字組織能力。一個項目通常是項目組來完成的,所以學(xué)生的團隊合作能力也必不可少。

    3、分析《商務(wù)網(wǎng)站需求與方案設(shè)計》課程的典型工作任務(wù)本門課程對應(yīng)的崗位為網(wǎng)站需求分析人員,需求分析研人員通常應(yīng)對整個項目流程非常熟悉,他是項目委托人和開發(fā)人員之間的鈕帶,項目委托人不能理解項目是如何完成的,他們注重的是項目完成時交付的網(wǎng)站是否符合他們的預(yù)期,而開發(fā)人員的開發(fā)工作依賴于需求分析人員提供的需求分析報告,因此,網(wǎng)站的需求分析與方案設(shè)計是非常重要的工作任務(wù),對整個項目的質(zhì)量來說起著關(guān)鍵性的作用。需求分析要完成的是和項目委托人溝通交流,以專業(yè)的眼光來看待項目的可行性,為委托人分析及明確需求,在此基礎(chǔ)上,進行需求調(diào)查與分析,形成需求分析與整體方案設(shè)計,提交相應(yīng)的需求分析報告和方案設(shè)計報告。

    4、以工作過程為導(dǎo)向設(shè)計教學(xué)情境

    4.1學(xué)習(xí)情境劃分原則企業(yè)在承接建站任務(wù)時,根據(jù)站點的不同會有一些不同的方法進行需求分析,教材的每章都將用一個實際的案例進行說明,并附上完整的需求分析報告。案例的挑選力求能充分說明各種不同類型網(wǎng)站的特色,并在需求調(diào)查與分析的方法上體現(xiàn)出來,并為學(xué)生的實踐作出有效的指導(dǎo)。在此基礎(chǔ)上,開始進行具體的情境設(shè)計,我們設(shè)想以一個項目貫穿整門課程,將項目按工作過程進行劃分情境,每個情境完成一個子任務(wù),一門課程結(jié)束時,各個子任務(wù)可以綜合形成一個完整的項目任務(wù)。這樣,我們就只能以一個典型案例來說明需求分析過程,為了不至于造成其他類型的網(wǎng)站需求分析方法不同,而學(xué)生無法了解,在每個情境中設(shè)置拓展部分,由于B2C的站點難度適中,且最為常見,因此,教材中以B2C作為案例,其他類型的站點在需求分析時如果有特殊的要求就體現(xiàn)在拓展部分,學(xué)生選取的案例中如果涉及到其他類型的站點,那么就可以參考拓展部分,進行自學(xué)或查找相應(yīng)資料來解決問題。

    4.2學(xué)習(xí)情境的設(shè)計我們按照工作過程將課程劃分為十個學(xué)習(xí)情境,分別是外部需求分析、面向用戶的需求分析、企業(yè)內(nèi)部需求分析、網(wǎng)站推廣需求分析、網(wǎng)站軟硬件環(huán)境設(shè)計、網(wǎng)站功能的概要設(shè)計、網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計、網(wǎng)站界面總體設(shè)計、網(wǎng)站系統(tǒng)安全性設(shè)計和網(wǎng)站測試。

    5、課程標(biāo)準(zhǔn)的制定

    在學(xué)習(xí)情境的劃分與設(shè)計完成之后,我們著手制定課程標(biāo)準(zhǔn),,其中最重要的就是課程的定位及學(xué)習(xí)目標(biāo)的制定。這部分我們充分地參考了企業(yè)的調(diào)研意見,了解企業(yè)的網(wǎng)站需求分析人員在具體工作中所需要掌握的知識和能力。并力求能夠體現(xiàn)在學(xué)習(xí)情境的設(shè)計中。

    5.1課程的定位網(wǎng)站需求與方案設(shè)計是電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)方向的一門專業(yè)課程,本門課程著重于培養(yǎng)學(xué)生用全局的眼光看待網(wǎng)站的設(shè)計需求,要求學(xué)生具備良好的溝通能力和語言表達能力,能夠應(yīng)用各種調(diào)查分析方法和工具,完成電子商務(wù)網(wǎng)站的需求分析項目,并能按規(guī)范的形式形成各階段的需求分析報告文檔。

    5.2學(xué)習(xí)目標(biāo)的確定我們分別對本門課程的知識目標(biāo)、專業(yè)能力目標(biāo)、方法能力目標(biāo)和社會能力目標(biāo)進行了分析和歸納。在學(xué)習(xí)目標(biāo)方面,十個學(xué)習(xí)情境分別達到理解以下概念和內(nèi)容:(1)電子商務(wù)的商業(yè)模式概念;網(wǎng)站風(fēng)格、關(guān)鍵字、電子支付、物流配送的概念;(2)面向用戶的需求分析使用的調(diào)查方法與手段;功能性需求與非功能性需求的概念;(3)網(wǎng)站的盈利模式,網(wǎng)站的存儲方式,不同數(shù)據(jù)庫的特性分析比較,非功能性需求概念,網(wǎng)站維護內(nèi)容;(4)網(wǎng)站的推廣策略,推廣方法。(5)電子商務(wù)網(wǎng)站軟硬件環(huán)境的組成,網(wǎng)站軟硬件設(shè)備的選擇方法;(6)電子商務(wù)建站的基本過程,功能概要設(shè)計的基本方法;(7)電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計的原則,頁面設(shè)計的原則等;(8)網(wǎng)站的安全性設(shè)計方法。(9)網(wǎng)站測試的方法在專業(yè)能力方面,我們希望能夠達到以下目標(biāo):(1)能區(qū)分不同的商業(yè)模式;進行市場需求分析;能進行同類網(wǎng)站的比較與分析,分析競爭優(yōu)勢、劣勢,選擇電子支付方式及物流配送模式;(2)能確定網(wǎng)站所面向用戶的類型特征;應(yīng)用各種調(diào)查方式對用戶進行需求調(diào)查;分析調(diào)查結(jié)果。(3)能明確用戶的功能性需求與潛在需求;確定網(wǎng)站的盈利模式、并進行產(chǎn)品分析;(4)能根據(jù)外部分析和用戶需求以及企業(yè)自身定位確定網(wǎng)站的總體風(fēng)格,語言版本;(5)能確定網(wǎng)站的存儲方式,域名,數(shù)據(jù)庫的選用;了解和確定網(wǎng)站維護要求;(6)能分析和確定網(wǎng)站的推廣策略。完成相應(yīng)的需求報告文檔。由于本門課程的教學(xué)設(shè)計是讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中完成一個實際的電子商務(wù)網(wǎng)站項目需求分析,因此,學(xué)生要從組建項目小組開始,進行選題,到實施整個調(diào)查過程,并形成相應(yīng)的需求分析報告。整個過程都需要對項目進行規(guī)劃、計劃和實施,并在實施過程中報告和反饋,所以對學(xué)生的實踐能力是很大的考驗。相應(yīng)地,在方法能力方面,我們希望通過本門課程的學(xué)習(xí),能夠做到:能將所學(xué)知進行綜合運用;.具有獨立進行分析、計劃、實施、評價的能力;具有獲取、歸納、分析、交流的能力;并具有一定的自學(xué)能力、理解能力與表達能力。在社會能力方面,我們希望能夠培養(yǎng)學(xué)生的團隊意識與協(xié)作能力,并具有一定的計劃組織能力。

    6、項目導(dǎo)向的校本教材編寫

    在課程標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上開始進行校本教材的編寫,在選取案例的時候,使用的是企業(yè)真實案例,這是一個B2C類型的站點,其業(yè)務(wù)方式是整合福建范圍內(nèi)的一些茶商,用統(tǒng)一的標(biāo)識進行網(wǎng)上銷售,由于茶葉是福建省的一個重要特色產(chǎn)業(yè),而且網(wǎng)站的一些設(shè)想也很有特色,在校本教材中,我們就以該案例進行行動導(dǎo)向的教材編寫。

篇2

Abstract: Enterprise Website Production and Beautification is a course of strong intersectionality and comprehensiveness, which cultivates talents in graphic design, website management, website design and other fields. Based on the CDIO project education, this paper redesigns the teaching model and reforms on the teaching content and practice in order to cultivate applied talents who meet the job requirements. Students are made as the main body in teaching, which fully embodies the "practice relying on society" teaching model, thus changing the students' way of learning, improving the quality of teaching, cultivating students' professional abilities.

關(guān)鍵詞： CDIO；工程教育；企業(yè)網(wǎng)站制作與美化

Key words: CDIO；engineering education；enterprise website production and beautification

中圖分類號：G642文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1006-4311（2014）23-0236-02

0引言

《教育部關(guān)于加強高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見》（2000年）中明確了高等職業(yè)教育的培養(yǎng)目標(biāo)是面向生產(chǎn)、面向基層、面向管理和面向服務(wù)第一線需要的高等技術(shù)應(yīng)用性專門人才。這類人才的培養(yǎng)，首先要建立以培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用能力為主線的課程標(biāo)準(zhǔn)，立足崗位需求，制訂全新的課程體系，并著手改變傳統(tǒng)的教學(xué)方法手段，使高職高專院校著重培養(yǎng)具有扎實的基礎(chǔ)知識、較寬的知識領(lǐng)域、靈活的思維能力、過硬的應(yīng)用能力的畢業(yè)生。目前，相關(guān)院校正積極研究適合高職學(xué)生知識結(jié)構(gòu)，以便培養(yǎng)出更多適應(yīng)社會需求的高技術(shù)應(yīng)用性人才。

1課程特點

《企業(yè)網(wǎng)站制作與美化》是青鳥網(wǎng)絡(luò)工程師專業(yè)開設(shè)的專業(yè)基礎(chǔ)課程，青鳥網(wǎng)絡(luò)工程師專業(yè)是我校與北大青鳥集團校企合作該課程具有知識領(lǐng)域?qū)?、專業(yè)理論強、實踐強度大的特點。該課程即是專業(yè)后續(xù)課程的基礎(chǔ)知識，也可以培養(yǎng)以就業(yè)為目標(biāo)的“網(wǎng)站策劃師、網(wǎng)站設(shè)計師、網(wǎng)頁美工師、網(wǎng)站運營管理”等多崗位人才。根據(jù)社會調(diào)查，行業(yè)對網(wǎng)站方面的人才要求較高，要求具有理論知識、實踐經(jīng)驗、技術(shù)能力和職業(yè)素質(zhì)。這就要求在教學(xué)過程中，要按照企業(yè)實際需求的網(wǎng)頁設(shè)計能力和職業(yè)素質(zhì)來培養(yǎng)學(xué)生，實現(xiàn)學(xué)校培養(yǎng)人才與企業(yè)崗位相接軌。

2CDIO工程教育模式應(yīng)用于《網(wǎng)站制作與美化》課程

CDIO是“構(gòu)思-設(shè)計-實現(xiàn)-運行”簡寫。是由麻省理工學(xué)院等四所大學(xué)建立的一種以產(chǎn)品從構(gòu)思、研發(fā)、運行到廢棄和再利用的全生命過程為載體的工程教育模式。在這種教學(xué)模式運行過程中，學(xué)生以第一活動人的角色進入到學(xué)習(xí)過程，并獲取工程開發(fā)能力和相關(guān)產(chǎn)業(yè)的職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)。將CDIO工程教育模式應(yīng)用到《企業(yè)網(wǎng)站制作與美化》課的教學(xué)過程中，在校企合作的基礎(chǔ)上，嚴格貫徹“做中學(xué)”學(xué)習(xí)模式。將知識傳授案例化，實踐訓(xùn)練企業(yè)化，使教學(xué)過程處處體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，實現(xiàn)全方位，多途徑的育人模式。

3CDIO教育模式下的教學(xué)實施過程

結(jié)合《企業(yè)網(wǎng)站制作與美化》這門課程特點，根據(jù)CDIO以項目設(shè)計為導(dǎo)向、能力培養(yǎng)為目標(biāo)的工程教育理念，將教學(xué)內(nèi)容、工作內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相對接，以真實工作任務(wù)及其工作過程為依據(jù)，科學(xué)合理的設(shè)計各項任務(wù)，即將所有需要學(xué)習(xí)和掌握的知識點都圍繞“網(wǎng)站項目”這個核心進行，以達到網(wǎng)站項目構(gòu)思、設(shè)計、實現(xiàn)及運行的整體實現(xiàn)。根據(jù)這一思路，將《企業(yè)網(wǎng)站制作與美化》知識體系分成四個部分，如圖1所示。按教學(xué)設(shè)計模型，將本門課教學(xué)過程設(shè)計為“網(wǎng)站分析隨機化、基礎(chǔ)知識案例化、實踐項目小組化、綜合項目實戰(zhàn)化”的教學(xué)模式，使學(xué)習(xí)過程更輕松，訓(xùn)練項目更完善。

3.1 網(wǎng)站分析隨機化在網(wǎng)站基礎(chǔ)模塊教學(xué)過程中，教師不提供固定的網(wǎng)站進行分析，由學(xué)生占主導(dǎo)，將感興趣的網(wǎng)站列舉出來進行分析。分析時由教師提問，學(xué)生邊分析邊回答。分析過程首先要確定該網(wǎng)站的風(fēng)格，可以是以地域風(fēng)格劃分的古典民族風(fēng)格、韓版風(fēng)格、歐版風(fēng)格等；以網(wǎng)頁效果劃分為藝術(shù)風(fēng)格、IT風(fēng)格等多種劃分。其次要分析網(wǎng)站著色，是冷色系還是暖色系，該網(wǎng)站中的主色調(diào)是什么顏色，有幾種輔色等；再次分析網(wǎng)站版型，分析網(wǎng)站是骨骼型、對稱型、焦點型或是滿版型；最后要進行網(wǎng)站功能分析，要分析出該網(wǎng)站必須具備的功能有哪些。通過以學(xué)生為主體的網(wǎng)站分析，請學(xué)生總結(jié)出網(wǎng)站設(shè)計中需要分析的內(nèi)容，再由教師總結(jié)性將網(wǎng)站制作需求分析報告教給學(xué)生。

3.2 基礎(chǔ)知識案例化在網(wǎng)頁知識講解階段，傳統(tǒng)的教學(xué)方法是“老師教，學(xué)生學(xué)；老師講，學(xué)生聽”，教師占據(jù)主導(dǎo)地位，學(xué)生課上地位比較被動。這樣的教學(xué)模式壓抑了學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情，不能煥發(fā)學(xué)生的潛能；又使學(xué)生過于依賴教師，有問題不會獨立思考。為了改變師生共同存在的問題，我們引入了CDIO教學(xué)理念。CDIO思想要求教學(xué)過程是由師生共同完成了，不僅要注重學(xué)生各項能力的培養(yǎng)，還強調(diào)了教師的角色轉(zhuǎn)變，將“主講型”講師轉(zhuǎn)換為“指導(dǎo)型”導(dǎo)師。使學(xué)生不再是知識的被動接受者，而是知識的主動建構(gòu)者。

3.3 實踐項目小組化實踐項目階段是模擬互聯(lián)網(wǎng)上正在使用的成品網(wǎng)站。將班級學(xué)生分成幾個小組，每個小組4-5人，小組成員要進行合理分配，由教師或組員確定小組組長，組長負責(zé)組內(nèi)的工作分配、組員協(xié)調(diào)等事項。小組成員要互相配合，共同完成項目網(wǎng)站的制作。

在項目實踐過程中，將網(wǎng)站設(shè)計過程分為幾個步驟：①分析網(wǎng)站內(nèi)容、設(shè)計風(fēng)格、訪問人群、包含功能等方面的需求分析任務(wù)書。②根據(jù)已有效果圖，提出設(shè)計方案。指定該網(wǎng)站使用哪類技術(shù)實現(xiàn)各部分效果，并確定小組成員的設(shè)計任務(wù)。③具體設(shè)計制作，完成網(wǎng)站開發(fā)。這一過程中，充分體現(xiàn)了學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力，小組協(xié)作能力。④各小組進行網(wǎng)站作品展示，要將樣圖與作品進行對比，并將各部分作品進行簡單說明，以供其他小組點評。⑤項目總結(jié)過程。這一過程由教師進行總結(jié)，教師根據(jù)這一階段的學(xué)生表現(xiàn)，提出各小組成員的優(yōu)點及注意事項。

3.4 綜合項目企業(yè)化經(jīng)過模仿項目網(wǎng)站的訓(xùn)練，學(xué)生基本能獨立完成網(wǎng)站的設(shè)計與制作，整個網(wǎng)站設(shè)計的工作過程學(xué)生已經(jīng)完全掌握，學(xué)生已具有基本的與企業(yè)對話能力。教師將合作企業(yè)的真實項目分配給各小組，由小組獨立與企業(yè)進行溝通，完成真實的企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計。在制作過程中，小組成員間要分工明確、團結(jié)合作。任務(wù)完成后，要將網(wǎng)站建設(shè)的需求分析報告、網(wǎng)站訪問人群調(diào)查報告、網(wǎng)站風(fēng)格說明、網(wǎng)站功能介紹、網(wǎng)站頁面效果圖、網(wǎng)站最終測試結(jié)果及企業(yè)反饋意見都上交到教師處。若小組設(shè)計的網(wǎng)站被企業(yè)采納，直接轉(zhuǎn)化為商品，則該小組綜合設(shè)計成績?yōu)閮?yōu)秀。

4結(jié)束語

CDIO工程教育模式能以學(xué)生為主體，以崗位需求人才為培養(yǎng)目標(biāo)，將企業(yè)真實項目作為教學(xué)內(nèi)容，嚴格遵循企業(yè)工作過程進行教學(xué)，實現(xiàn)了“教學(xué)做一體化”的教學(xué)模式，實現(xiàn)了學(xué)校培養(yǎng)人才與企業(yè)所需人才零距離對接。基于CDIO教育模式的《企業(yè)網(wǎng)站制作與美化》，有效的解決了學(xué)生理論與實踐相脫節(jié)的難題。

參考文獻：

[1]顧佩華，沈民奮，陸小華，譯.重新認識工程教育――國際CDIO培養(yǎng)模式與方法[M].北京：高等教育出版社，2009.

篇3

論文關(guān)鍵詞：平面設(shè)計軟件；實訓(xùn)課程；項目設(shè)計；實訓(xùn)項目；成果評價；職業(yè)能力

平面設(shè)計軟件實訓(xùn)是配合《平面設(shè)計軟件》課程開設(shè)的為時2周的實訓(xùn)課，是培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力的一個重要環(huán)節(jié)。以往的實訓(xùn)課通常是通過讓學(xué)生做一些課業(yè)進行的，教師給出一個課題，學(xué)生在指定時間按教師的要求完成作品，整個過程在教師的輔導(dǎo)下完成。在這樣的教學(xué)過程中，學(xué)生的職業(yè)能力難以得到很好的訓(xùn)練，團隊精神難以得到有效的培養(yǎng)。所以，在實訓(xùn)課上進行項目教學(xué)是很有必要的，因為項目教學(xué)法的核心是在教師的指導(dǎo)下，由學(xué)生去探尋得到最終結(jié)果的途徑，學(xué)習(xí)的重點在學(xué)習(xí)過程而非學(xué)習(xí)結(jié)果，這對學(xué)生能力的培養(yǎng)是很有幫助的。在2周的時間里，如何設(shè)計項目才能使學(xué)生真實地體驗一個項目的完整制作過程，是需要教師研討的問題。

實訓(xùn)項目設(shè)計分析

實訓(xùn)課的教學(xué)不同于理論課。由于學(xué)生已經(jīng)初步具備了該課程的知識和技能基礎(chǔ)，實訓(xùn)課要在理論課的基礎(chǔ)上重點訓(xùn)練學(xué)生的專業(yè)技能和職業(yè)能力。所以，項目的設(shè)計要求更能體現(xiàn)實際工作環(huán)境的特點，學(xué)生通過項目能更好地應(yīng)用學(xué)過的知識解決實際問題，鍛煉自己的實際工作能力。

設(shè)計理念平面設(shè)計是近十幾年逐步發(fā)展起來的一個復(fù)合性職業(yè)，涉及面非常廣泛，涵蓋的職業(yè)范疇包括商業(yè)展示設(shè)計、商業(yè)廣告設(shè)計、商業(yè)環(huán)境藝術(shù)設(shè)計、書籍裝幀設(shè)計、包裝結(jié)構(gòu)與裝潢設(shè)計、服裝設(shè)計、工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計、商業(yè)插畫設(shè)計、標(biāo)志設(shè)計、企業(yè)CI設(shè)計、網(wǎng)頁設(shè)計等等。針對目前平面設(shè)計行業(yè)及社會其他相關(guān)崗位對人才的需求和對教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)方法的研討，實訓(xùn)項目設(shè)計應(yīng)該圍繞著專業(yè)方向和培養(yǎng)目標(biāo)進行設(shè)計；圍繞著用完整的實際工作流程訓(xùn)練學(xué)生綜合設(shè)計制作能力的目標(biāo)進行項目開發(fā)，即按照實際工作“調(diào)研策劃創(chuàng)意設(shè)計制作提交審核”的流程進行教學(xué)設(shè)計；以項目小組的形式開展教學(xué)活動；通過實訓(xùn)項目訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和團隊精神，使學(xué)生能夠綜合運用美學(xué)思想、平面藝術(shù)設(shè)計的基本原理和設(shè)計規(guī)律及計算機圖形圖像設(shè)計軟件，完成符合實際要求的平面設(shè)計作品，實現(xiàn)平面設(shè)計專業(yè)的教學(xué)目標(biāo)。項目的設(shè)計理念應(yīng)當(dāng)是以培養(yǎng)學(xué)生完成實際工作任務(wù)的職業(yè)能力為目標(biāo)，但設(shè)計的項目不一定非要來源于企業(yè)，因為本課程的學(xué)生是“廣告設(shè)計與制作”專業(yè)的一年級新生，還沒有學(xué)過平面設(shè)計方面的專業(yè)課，用2周的時間完成一個真實的企業(yè)項目有一定的難度。為了順利實現(xiàn)《平面設(shè)計軟件》實訓(xùn)課程的教學(xué)目標(biāo)，可采取將虛擬項目按照真實項目完成的形式進行教學(xué)設(shè)計。 　設(shè)計思路平面設(shè)計專業(yè)的能力目標(biāo)是使學(xué)生能夠根據(jù)平面藝術(shù)設(shè)計的基本原理和設(shè)計規(guī)律，針對不同的用戶要求進行各種平面作品的設(shè)計與制作。所以，“網(wǎng)站頁面設(shè)計制作”項目、“POP廣告設(shè)計制作”項目、“商業(yè)插畫設(shè)計制作”等項目都可以用來作為《平面設(shè)計軟件》實訓(xùn)課程的實訓(xùn)項目。產(chǎn)品類廣告設(shè)計可以重點培養(yǎng)學(xué)生市場調(diào)研、策劃、創(chuàng)意等能力；文化類廣告設(shè)計可以培養(yǎng)學(xué)生掌握完整的設(shè)計制作流程；“網(wǎng)站頁面設(shè)計制作”可以通過圖形、色彩、文字等設(shè)計元素的運用培養(yǎng)學(xué)生綜合的平面設(shè)計能力。下面以“某集團房地產(chǎn)網(wǎng)站頁面設(shè)計制作”項目為例，分析實訓(xùn)項目的設(shè)計方案。

實訓(xùn)項目設(shè)計方案

項目背景隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的一部分，利用網(wǎng)絡(luò)查找各種所需要的信息已經(jīng)是人們習(xí)以為常的手段。在這種形勢下，很多企業(yè)、個人都需要擁有自己的網(wǎng)站和網(wǎng)頁。某房地產(chǎn)企業(yè)為了更好地宣傳企業(yè)形象和推介企業(yè)產(chǎn)品，需要制作一個引人注目的精美網(wǎng)站展示自己。

篇4

關(guān)鍵詞：中職；《網(wǎng)頁制作》課程；研究性學(xué)習(xí)

中圖分類號：G712 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-5727（2012）07-0057-02

《網(wǎng)頁制作》課程是中職計算機專業(yè)的必修課程，內(nèi)容包含了Dreamweaver，F(xiàn)lash，Photoshop等軟件的使用。在平時的教學(xué)中，師生往往側(cè)重于軟件技術(shù)性運用的教學(xué)，在結(jié)束了一個學(xué)年的課程學(xué)習(xí)后，很多學(xué)生對各個軟件的基本功能都很熟悉，卻做不出一個讓人賞心悅目的前臺網(wǎng)站。由美國教育學(xué)家布魯姆提出的關(guān)于認知領(lǐng)域目標(biāo)的分類法，提出從知識到評價分為六個層次：知識（知道）、理解、應(yīng)用、分析、綜合、評價。根據(jù)教育部頒發(fā)的《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》，對課程目標(biāo)提出了“知識與技能”、“過程與方法”、“情感態(tài)度與價值觀”三方面的要求，構(gòu)成新課程的“三維目標(biāo)”，體現(xiàn)學(xué)生各種素質(zhì)在學(xué)科課程學(xué)習(xí)中的有機聯(lián)系，體現(xiàn)了對基礎(chǔ)學(xué)習(xí)能力、發(fā)展性學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新性學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)的整體要求。研究性學(xué)習(xí)作為培養(yǎng)上述能力的重要方法之一，為學(xué)生的創(chuàng)新能力提供一個學(xué)習(xí)平臺。

中職計算機專業(yè)《網(wǎng)頁制作》課程存在的問題

知識點多而且關(guān)聯(lián)性不強 中職《網(wǎng)頁制作》課程采用項目教學(xué)法，以學(xué)生掌握實際操作為目的，把新的知識點分散到各個教學(xué)項目中，但是由于有些知識點的關(guān)聯(lián)度不強，學(xué)生往往在學(xué)習(xí)后面幾個項目的時候，把前段時間的知識點忘記。例如，學(xué)習(xí)Dreamweaver軟件的時候，在后期的模板創(chuàng)建和使用的項目中，較多學(xué)生會遺忘浮動框架的創(chuàng)建方法。同一個軟件的學(xué)習(xí)情況已經(jīng)如此，幾個軟件綜合使用的遺忘率就更高了。在制作網(wǎng)站的時候，學(xué)生用到Flash、Photoshop軟件的一些技術(shù)時，經(jīng)常需要教師補課。

偏重技術(shù)性教學(xué)、忽略頁面的美觀和協(xié)調(diào) 對中職《網(wǎng)頁制作》課程，無論教師，還是學(xué)生，都比較注重技術(shù)性操作，對頁面的平面設(shè)計缺乏系統(tǒng)性學(xué)習(xí)。某些學(xué)生制作網(wǎng)頁的時候，頁面非常花哨，缺乏整體協(xié)調(diào)性，網(wǎng)站設(shè)計缺乏創(chuàng)新性，只注重個人技術(shù)炫耀，而忽略用戶的使用感受。在網(wǎng)頁制作過程中，平面設(shè)計的創(chuàng)意和布局應(yīng)是優(yōu)先考慮的，網(wǎng)頁制作的技術(shù)居其后，如果一味追求網(wǎng)頁技術(shù)，甚至把各種設(shè)計軟件的功能堆砌代替網(wǎng)頁設(shè)計，忽視了創(chuàng)意和協(xié)調(diào)，那么，真正有魅力的網(wǎng)頁是無法誕生的。

學(xué)生缺少完整的系統(tǒng)性的項目實訓(xùn) 《網(wǎng)頁制作》課程課時比較緊湊，新課的知識點基本以小項目制作貫穿整個教學(xué)環(huán)節(jié)，缺乏一個從客戶需求分析、UI界面規(guī)范到具體網(wǎng)頁實施的過程。學(xué)生的學(xué)習(xí)效果與企業(yè)的人才要求未能“零距離”對接。

研究性學(xué)習(xí)的特點

研究性學(xué)習(xí)具有開放性、探究性和實踐性的特點，是師生圍繞著解決問題，共同完成研究內(nèi)容的確定、方法的選擇以及為解決問題相互合作和交流的過程。具體而言，研究性學(xué)習(xí)不同于其他學(xué)習(xí)方式的特點。

強調(diào)學(xué)習(xí)方式的研究性 研究性學(xué)習(xí)強調(diào)選擇自然界和社會生活中的真實問題作為學(xué)習(xí)和研究的主題，即以問題或項目作為研究性學(xué)習(xí)的載體。學(xué)生的知識獲得與能力培養(yǎng)，都是在對自然和社會的客觀規(guī)律進行科學(xué)研究的過程中、在解決實際問題的探索過程中來完成。可見，研究性學(xué)習(xí)的方式具有鮮明的研究特性。

強調(diào)學(xué)習(xí)內(nèi)容的實踐性 研究性學(xué)習(xí)強調(diào)理論知識與社會生活實際的緊密聯(lián)系；強調(diào)學(xué)習(xí)內(nèi)容與研究的主題必須具有實踐性，即必須具有現(xiàn)實意義和實用價值。

強調(diào)認識過程的完整性 人類的認識過程在完成三個階段（感性認識、理性認識、實踐）和兩個飛躍（由感性認識理性認識的飛躍、由理性認識實踐的飛躍）后，才能真正實現(xiàn)對客觀事物規(guī)律的認識、理解和把握。而這正是研究性學(xué)習(xí)教學(xué)模式最本質(zhì)的特征。

《網(wǎng)頁制作》課程的研究性學(xué)習(xí)

研究性學(xué)習(xí)的教學(xué)環(huán)節(jié) 研究性學(xué)習(xí)本質(zhì)上是一種基于問題的學(xué)習(xí)，國外一般把這種學(xué)習(xí)方式稱為PBL（Project-Based Learning，基于項目的學(xué)習(xí)）或WebQuest（基于網(wǎng)絡(luò)的專題研究）。它包括提出問題、分析問題、解決問題、實施方案、評價總結(jié)五個教學(xué)環(huán)節(jié)。作為一種學(xué)習(xí)活動，研究性學(xué)習(xí)的實施又可細分為以下幾個步驟：（1）動員和培訓(xùn)。這是研究性學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備。教師需要在研究性學(xué)習(xí)開始之前，對學(xué)生進行培訓(xùn)，使其了解課題選擇的技巧、科學(xué)研究的基本步驟和相關(guān)的研究方法，并預(yù)習(xí)相關(guān)材料、做好準(zhǔn)備。（2）課題準(zhǔn)備階段：包括提出和選定研究課題、成立課題組、制定小組實施方案以及開題報告和評審四方面的內(nèi)容。（3）課題實施。小組成員按照實施方案開始課題研究，制定實施階段的學(xué)習(xí)目標(biāo)，了解、收集課題所需的各項信息。（4）評價、總結(jié)和反思。包括撰寫研究報告、進行結(jié)題和答辯以及評定成績、總結(jié)和反思三部分內(nèi)容。

以酒店網(wǎng)站的模擬項目為例的研究性學(xué)習(xí)實踐 本項目通過制作五星級酒店的網(wǎng)站，分析了解客戶需求，明確團隊分工，探索如何達到電子商務(wù)網(wǎng)站的要求，如何體現(xiàn)酒店的高雅和吸引力。項目采用客戶指定的圖片，通過學(xué)生上網(wǎng)收集優(yōu)秀案例，教師展示國外成功酒店網(wǎng)站范例，由學(xué)生小組組成的模擬公司去制定網(wǎng)站的色彩方案、布局方案等用戶界面規(guī)范手冊（UI手冊），制定計劃書后與客戶溝通，達成一致后建立網(wǎng)站。每個“公司”（即項目小組）有項目經(jīng)理、美術(shù)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、文案四個職位，讓學(xué)生體驗現(xiàn)實工作中的氛圍，不同職位薪酬不同（加分項不同），最后由全班投票評選，投票數(shù)最高的項目為中標(biāo)的項目。在整個研究性學(xué)習(xí)中，學(xué)生既學(xué)習(xí)了實用的知識，又體驗了各公司之間的競爭。

1.參與者特征分析。中職二年級學(xué)生，已經(jīng)在前期課程中學(xué)了Flash、Photoshop等平面設(shè)計。同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，學(xué)生對電子商務(wù)網(wǎng)站都有一定的了解和認識，具備上網(wǎng)收集相關(guān)資料的能力，但缺乏對整個網(wǎng)站從設(shè)計到實施流程的認識。

2.實施過程與方法。（1）學(xué)生分為兩組，第一組為酒店的公關(guān)部員工，第二組為網(wǎng)頁制作公司的員工。（2）第一組學(xué)生負責(zé)上網(wǎng)查閱資料，了解酒店類電子商務(wù)網(wǎng)站的需求，了解客戶的瀏覽習(xí)慣和特點，并寫出建立酒店網(wǎng)站的具體要求。第二組學(xué)生負責(zé)上網(wǎng)收集電子商務(wù)類的成功案例，總結(jié)出色彩特點、排版布局樣式，并與第一組學(xué)生交流后，寫出客戶需求分析。（3）全部學(xué)生重新分組，以公司的形式組合，設(shè)立項目經(jīng)理、美術(shù)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、文案崗位及人員，明確各自的分工。（4）教師展示國外成功酒店網(wǎng)站范例，并對前期的客戶需求，色彩布局方案進行點評。（5）制作網(wǎng)站，教師在旁輔導(dǎo)。（6）小組自評、各組互評，教師評價。

3.研究的預(yù)期成果及其表現(xiàn)形式。提交客戶需求分析報告，UI手冊、最終成果以網(wǎng)站的形式展示。

具體實施階段設(shè)計如表1所示。

4.評價體系。對學(xué)生的項目完成情況根據(jù)不同的指標(biāo)、權(quán)重進行綜合評定，詳細內(nèi)容如表2所示。表2中每一項的評定都分為自評、小組評和教師評三項，各分數(shù)項×權(quán)重并求和為該項得分，即自評（30%）+小組評（40%）+教師評（30%）=總分。另外，根據(jù)學(xué)生的職位不同，要把總分乘以加分系數(shù)。

反思和改進 研究性學(xué)習(xí)能培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)探索能力、獨立思考習(xí)慣，注重學(xué)習(xí)過程的收獲，但教師對學(xué)生活動過程的掌握是有限的，學(xué)生本人才最清楚自己在學(xué)習(xí)過程中的收獲。通過本次五星級酒店網(wǎng)站的項目實踐，筆者認為可以改進的地方有如下幾點：（1）在小組內(nèi)可增設(shè)一名記錄員，記錄全組的活動情況作為評價依據(jù)，為學(xué)習(xí)評價的客觀性、詳細性打下基礎(chǔ)。（2）增加校園網(wǎng)內(nèi)的學(xué)習(xí)平臺，提供更多的拓展性學(xué)習(xí)資源。可以利用Moodle資源庫軟件，提供更多的學(xué)習(xí)資源給學(xué)生，同時，開放研究性學(xué)習(xí)的網(wǎng)上論壇，鼓勵小組之間的學(xué)生交流。（3）《網(wǎng)頁制作》課程平時教學(xué)課時緊湊，缺少開展研究性學(xué)習(xí)的時間。因此，研究性的學(xué)習(xí)項目比較適合期末考試后停課實習(xí)，或在寒暑假前布置任務(wù)，由學(xué)生獨立完成，開學(xué)后評比項目質(zhì)量。（4）教師需要在平時多積累優(yōu)秀的課題項目，給學(xué)生一個長期的、持續(xù)的實習(xí)機會，多積累優(yōu)秀的學(xué)生作品、范例，給學(xué)生一個自主學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

中職《網(wǎng)頁制作》課程開展研究性學(xué)習(xí)能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，持續(xù)培養(yǎng)學(xué)生綜合設(shè)計能力，逐步實現(xiàn)學(xué)生工作能力與企業(yè)要求的無縫對接。同時，研究性學(xué)習(xí)要求教師不斷提高自身專業(yè)水平和付出更多的勞動。

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篇5

[關(guān)鍵詞] 問卷調(diào)查系統(tǒng) 在線調(diào)查 LAMP

引言

問卷調(diào)查作為一種信息反饋和信息互動方式，越來越受到各行各業(yè)的關(guān)注和使用。然而傳統(tǒng)手工方式問卷調(diào)查無論在實施成本、時效、調(diào)查范圍等方面都受到極大的制約。隨著通信技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的普及，構(gòu)建基于網(wǎng)絡(luò)的在線問卷調(diào)查系統(tǒng)具有非常重要實用價值和廣泛的應(yīng)用前景。

LAMP是基于Linux，Apache，MySQL和PHP的開放資源網(wǎng)絡(luò)開發(fā)平臺，每個程序在所有權(quán)里都符合開放源代碼標(biāo)準(zhǔn)。隨著開源潮流的蓬勃發(fā)展，開放源代碼的LAMP已經(jīng)與J2EE和.Net商業(yè)軟件形成三足鼎立之勢。

本文采用LAMP開發(fā)平臺，設(shè)計并實現(xiàn)了網(wǎng)上在線問卷調(diào)查系統(tǒng)。該系統(tǒng)以在線信息反饋、互動溝通平臺的實質(zhì)用問卷的形式與調(diào)查、回訪、跟蹤對象進行信息互動。實現(xiàn)互動方便、快捷、低成本的大規(guī)模的信息發(fā)送和回收，并對回收數(shù)據(jù)的進行綜合分析。

1.LAMP平臺介紹

通過分析研究、本系統(tǒng)采用B/S模式的N層網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)。從穩(wěn)定性、安全性以及經(jīng)濟性的角度考濾，采用了當(dāng)前流行的LAMP（Linux+Apache+MySQL+PHP）平臺。

LAMP平臺由四個組件組成，呈分層結(jié)構(gòu)。每一層都提供了整個軟件棧的一個關(guān)鍵部分：

Linux：Linux處在最低層，提供操作系統(tǒng)。其他每個組件實際上在Linux上運行。但是，并不一定局限于Linux，如有必要，其他組件也可以在Microsoft® Windows®、Mac OS X或UNIX®上運行。

Apache：次低層是Apache，它是一個Web服務(wù)器。Apache提供可讓用戶獲得Web頁面的機制。Apache是一款穩(wěn)定的、支持關(guān)鍵任務(wù)的服務(wù)器，Internet上超過65％的網(wǎng)站都使用它作為Web服務(wù)器。PHP組件實際上是在Apache中，動態(tài)頁面可以通過Apache和PHP創(chuàng)建。

MySQL：MySQL提供LAMP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲端。有了MySQL，便可以獲得一個非常強大的、適合運行大型復(fù)雜站點的數(shù)據(jù)庫。在Web應(yīng)用程序中，所有數(shù)據(jù)、產(chǎn)品、帳戶和其他類型的信息都存放在這個數(shù)據(jù)庫中，通過SQL語言可以很容易地查詢這些信息。

PHP：PHP是一門簡單而有效的編程語言，它像是粘合劑，可以將LAMP系統(tǒng)所有其他的組件粘合在一起。您可以使用PHP編寫能訪問MySQL數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)和Linux提供的一些特性的動態(tài)內(nèi)容。

2.系統(tǒng)分析與設(shè)計

能過需求分析，在線問卷調(diào)查系統(tǒng)需具備問卷設(shè)計、問卷采集和問卷調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計分析、用戶管理等功能。完整問卷調(diào)查過程包括以下三個主要的步驟：

第一步：根據(jù)所要進行問卷調(diào)查的目的和主題，對問卷調(diào)查題目內(nèi)容、類型和評分標(biāo)準(zhǔn)進行設(shè)計，并將問卷調(diào)查題目按設(shè)定的要求錄入系統(tǒng)中；

第二步：用戶登錄問卷調(diào)查系統(tǒng)網(wǎng)站，由系統(tǒng)自動生成問卷調(diào)查表Web頁，然后用戶按照題目要求對各項調(diào)查題目進行作答，最后將結(jié)果提交保存到系統(tǒng)當(dāng)中；

第三步：系統(tǒng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析，并以圖、表等方式生成問卷調(diào)查分析報告。

系統(tǒng)的頂層用例圖如圖1所示，問卷調(diào)查系統(tǒng)與外部的主要接口有三處：系統(tǒng)與問卷設(shè)計者的接口、系統(tǒng)與答卷人的接口、系統(tǒng)與統(tǒng)計分析人員的接口。三個use Case為：設(shè)計問卷、問卷采集、統(tǒng)計分析，它們對應(yīng)系統(tǒng)主要實現(xiàn)的三個基本功能，這三個基本功能可以由三個功能模塊分別實現(xiàn)，即問卷設(shè)計功能模塊、問卷采集功能模塊以及統(tǒng)計分析功能模塊。

圖1 問卷調(diào)查系統(tǒng)頂層用例圖

2.1 問卷設(shè)計 該模塊提供友好的問卷設(shè)計界面，能夠方便地對問卷調(diào)查表進行在線創(chuàng)建和，問卷調(diào)查表的設(shè)計主要包括對問卷調(diào)查題目、回答類型、選項內(nèi)容和評分標(biāo)準(zhǔn)等進行添加、修改、刪除及問卷調(diào)查題目的分類等功能。在系統(tǒng)中根據(jù)需要預(yù)選先設(shè)定了多種問卷調(diào)查題型、回答類型和分值標(biāo)準(zhǔn)等，回答類型主要包括：單選、多選、填空、排序等，評分標(biāo)準(zhǔn)主要包括五級制標(biāo)準(zhǔn)（如：非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意）、數(shù)值型等；能動態(tài)定制各種各樣的問卷調(diào)查表，很好地滿足各種類型問卷調(diào)查的要求。

2.2 問卷采集 該模塊通過讀取在數(shù)據(jù)庫中的問卷調(diào)查表內(nèi)容和設(shè)計規(guī)定，動態(tài)生成問卷調(diào)查表頁面，在客戶端提供友好的問卷回答錄入界面。被調(diào)查者回答完問卷后，通過在線提交功能，由系統(tǒng)把回答結(jié)果自動保存到數(shù)據(jù)庫中。為了回答內(nèi)容的規(guī)范和完整，在被調(diào)查者作答和提交過程中，系統(tǒng)具有對各項回答內(nèi)容進行有效性和完整性的驗證，確保調(diào)查回答的有效性和完整性。

2.3 調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計分析 該模塊提供對調(diào)查結(jié)果進行實時、在線的統(tǒng)計分析功能，并生成問卷調(diào)查分析報告。問卷調(diào)查分析報告可以根據(jù)題目分類、回答類型、用戶信息等統(tǒng)計分析，根據(jù)不同的統(tǒng)計維度、邏輯關(guān)系等生成相應(yīng)的以數(shù)值、百分比及圖形表示的分析結(jié)果（如圖2所示），可以查看每個調(diào)查問題的所有詳細回答情況等。

圖2 問卷調(diào)查統(tǒng)計分析圖

2.4 用戶管理 該模塊提供對調(diào)查用戶信息管理、分類和回答問卷調(diào)查表的相關(guān)條件限制等功能。根據(jù)需要可以在用戶信息中保存性別、年齡、單位、部門等相關(guān)信息；根據(jù)用戶的回答情況系統(tǒng)記錄了每一個用戶的問卷調(diào)查回答完成情況等；可以設(shè)定用戶參與問卷調(diào)查回答的時間段及回答的次數(shù)等。

3.系統(tǒng)實現(xiàn)及主要代碼

3.1數(shù)據(jù)庫連接

為了實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫連接，設(shè)計了confing.hph和conn.php兩個文件，并且能很好的達到數(shù)據(jù)庫移植和擴展的功能。

連接MySQL數(shù)據(jù)庫的confing.hph和conn.php主要代碼如下：

3.2問卷調(diào)查表生成

查詢數(shù)據(jù)庫得到問卷調(diào)查內(nèi)容，根據(jù)調(diào)查題目、回答類型、選項內(nèi)容和評分標(biāo)準(zhǔn)等動態(tài)生成問卷調(diào)查表，設(shè)計了equestion.php來實現(xiàn)，主要代碼如下：

4.結(jié)束語

該基于LAMP（Linux+Apache+MySQL+PHP）平臺的問卷調(diào)查系統(tǒng)目前已經(jīng)在多所學(xué)校和多家公司正式運行，并有效地解決了傳統(tǒng)問卷調(diào)查方式中問卷調(diào)查表設(shè)計繁雜、不方便、調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計分析困難和不及時等問題。目前該系統(tǒng)運行狀況良好，滿足了用戶的需求，達到了系統(tǒng)開發(fā)的目的，得到了用戶們的一致好評。

參考文獻：

[1]潘其明.基于Web的通用問卷調(diào)查系統(tǒng)的設(shè)計與應(yīng)用[J].醫(yī)療設(shè)備信息,2007(6):29-30.

[2]楊華芬.基于J2EE開發(fā)的問卷調(diào)查系統(tǒng)[J].計算機工程, 2004,30(24):162-164.

[3]藍鷹,劉松.N層架構(gòu)及其在網(wǎng)上問卷調(diào)查系統(tǒng)中的應(yīng)用[J].科技廣場, 2007(1):149-150.

[4]陳湘揚,陳國益.PHP5+MySQL網(wǎng)頁系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計[M] ,北京:電子工業(yè)出版社, 2007.

[5]LAMP技術(shù)簡介..

篇6

一份優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)策劃書往往會使創(chuàng)業(yè)者達到事半功倍的效果。

一、創(chuàng)業(yè)策劃書

是創(chuàng)業(yè)者計劃創(chuàng)立的業(yè)務(wù)的書面摘要。

它用以描述與擬創(chuàng)辦企業(yè)相關(guān)的內(nèi)外部環(huán)境條件和要素特點，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供指示圖和衡量業(yè)務(wù)進展情況的標(biāo)準(zhǔn)。

通常創(chuàng)業(yè)策劃是市場營銷，財務(wù)，生產(chǎn)，人力資源等職能計劃的綜合。

寫好創(chuàng)業(yè)策劃書要思考的問題：

（一）關(guān)注產(chǎn)品

（二）敢于競爭

（三）了解市場

（四）表明行動的方針

（五）展示你的管理隊伍

（六）出色的計劃摘要

二、創(chuàng)業(yè)策劃書的內(nèi)容

一般來說，在創(chuàng)業(yè)策劃書中應(yīng)該包括創(chuàng)業(yè)的種類，資金規(guī)劃及基金來源，資金總額的分配比例，階段目標(biāo)，財務(wù)預(yù)估，行銷策略，可能風(fēng)險評估，創(chuàng)業(yè)的動機，股東名冊，預(yù)定員工人數(shù)，具體內(nèi)容一般包括以下十一個方面：

（一）封面

封面的設(shè)計要有審美觀和藝術(shù)性，一個好的封面會使閱讀者產(chǎn)生最初的好感，形成良好的第一印象。

（二）計劃摘要

它是濃縮了的創(chuàng)業(yè)策劃書的精華。

計劃摘要涵蓋了計劃的要點，以求一目了然，以便讀者能在最短的時間內(nèi)評審計劃并作出判斷。

計劃摘要一般包括以下內(nèi)容：

公司介紹；

管理者及其組織；

主要產(chǎn)品和業(yè)務(wù)范圍；

市場概貌；

營銷策略；

銷售計劃；

生產(chǎn)管理計劃；

財務(wù)計劃；

資金需求狀況等。

摘要要盡量簡明，生動。特別要說明自身企業(yè)的不同之處以及企業(yè)獲取成功的市場因素。

（三）企業(yè)介紹

這部分的目的不是描述整個計劃，也不是提供另外一個概要，而是對你的公司作出介紹，因而重點是你的公司理念和如何制定公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。

（四）行業(yè)分析

在行業(yè)分析中，應(yīng)該正確評價所選行業(yè)的基本特點，競爭狀況以及未來的發(fā)展趨勢等內(nèi)容。

關(guān)于行業(yè)分析的典型問題：

（1）該行業(yè)發(fā)展程度如何 現(xiàn)在的發(fā)展動態(tài)如何

（2）創(chuàng)新和技術(shù)進步在該行業(yè)扮演著一個怎樣的角色

（3）該行業(yè)的總銷售額有多少 總收入為多少 發(fā)展趨勢怎樣

（4）價格趨向如何

（5）經(jīng)濟發(fā)展對該行業(yè)的影響程度如何 政府是如何影響該行業(yè)的

（6）是什么因素決定著它的發(fā)展

（7）競爭的本質(zhì)是什么 你將采取什么樣的戰(zhàn)略

（8）進入該行業(yè)的障礙是什么 你將如何克服 該行業(yè)典型的回報率有多少

（五）產(chǎn)品（服務(wù)）介紹

產(chǎn)品介紹應(yīng)包括以下內(nèi)容：產(chǎn)品的概念，性能及特性；主要產(chǎn)品介紹；產(chǎn)品的市場競爭力；產(chǎn)品的研究和開發(fā)過程；發(fā)展新產(chǎn)品的計劃和成本分析；產(chǎn)品的市場前景預(yù)測；產(chǎn)品的品牌和專利等。

在產(chǎn)品（服務(wù)）介紹部分，企業(yè)家要對產(chǎn)品（服務(wù)）做出詳細的說明，說明要準(zhǔn)確，也要通俗易懂，使不是專業(yè)人員的投資者也能明白。一般地，產(chǎn)品介紹都要附上產(chǎn)品原型，照片或其他介紹。

（六）人員及組織結(jié)構(gòu)

在企業(yè)的生產(chǎn)活動中，存在著人力資源管理，技術(shù)管理，財務(wù)管理，作業(yè)管理，產(chǎn)品管理等等。而人力資源管理是其中很重要的一個環(huán)節(jié)。

因為社會發(fā)展到今天，人已經(jīng)成為最寶貴的資源，這是由人的主動性和創(chuàng)造性決定的。企業(yè)要管理好這種資源，更是要遵循科學(xué)的原則和方法。

在創(chuàng)業(yè)策劃書中，必須要對主要管理人員加以闡明，介紹他們所具有的能力，他們在本企業(yè)中的職務(wù)和責(zé)任，他們過去的詳細經(jīng)歷及背景。此外，在這部分創(chuàng)業(yè)策劃書中，還應(yīng)對公司結(jié)構(gòu)做一簡要介紹，包括：公司的組織機構(gòu)圖；各部門的功能與責(zé)任；各部門的負責(zé)人及主要成員；公司的報酬體系；公司的股東名單，包括認股權(quán)，比例和特權(quán)；公司的董事會成員；各位董事的背景資料。

經(jīng)驗和過去的成功比學(xué)位更有說服力。如果你準(zhǔn)備把一個特別重要的位置留給一個沒有經(jīng)驗的人，你一定要給出充分的理由。

（七）市場預(yù)測

應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1,需求進行預(yù)測；

2,市場預(yù)測市場現(xiàn)狀綜述；

3,競爭廠商概覽；

4,目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場；

5,本企業(yè)產(chǎn)品的市場地位等。

（八）營銷策略

對市場錯誤的認識是企業(yè)經(jīng)營失敗的最主要原因之一。

在創(chuàng)業(yè)策劃書中，營銷策略應(yīng)包括以下內(nèi)容：

（1）市場機構(gòu)和營銷渠道的選擇；

（2）營銷隊伍和管理；

（3）促銷計劃和廣告策略；

（4）價格決策。

（九）制造計劃

創(chuàng)業(yè)策劃書中的生產(chǎn)制造計劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1,產(chǎn)品制造和技術(shù)設(shè)備現(xiàn)狀；

2,新產(chǎn)品投產(chǎn)計劃；

3,技術(shù)提升和設(shè)備更新的要求；

4,質(zhì)量控制和質(zhì)量改進計劃。

（十）財務(wù)規(guī)劃

財務(wù)規(guī)劃一般要包括以下內(nèi)容：

其中重點是現(xiàn)金流量表，資產(chǎn)負債表以及損益表的制備。

流動資金是企業(yè)的生命線，因此企業(yè)在初創(chuàng)或擴張時，對流動資金需要預(yù)先有周詳?shù)挠媱澓瓦M行過程中的嚴格控制；

損益表反映的是企業(yè)的盈利狀況，它是企業(yè)在一段時間運作后的經(jīng)營結(jié)果； 資產(chǎn)負債表則反映在某一時刻的企業(yè)狀況，投資者可以用資產(chǎn)負債表中的數(shù)據(jù)得到的比率指標(biāo)來衡量企業(yè)的經(jīng)營狀況以及可能的投資回報率。

（十一）風(fēng)險與風(fēng)險管理

（1）你的公司在市場，競爭和技術(shù)方面都有哪些基本的風(fēng)險

（2）你準(zhǔn)備怎樣應(yīng)付這些風(fēng)險

（3）就你看來，你的公司還有一些什么樣的附加機會

（4）在你的資本基礎(chǔ)上如何進行擴展

（5）在最好和最壞情形下，你的五年計劃表現(xiàn)如何

如果你的估計不那么準(zhǔn)確，應(yīng)該估計出你的誤差范圍到底有多大。如果可能的話，對你的關(guān)鍵性參數(shù)做最好和最壞的設(shè)定。

三、創(chuàng)業(yè)策劃書的編寫步驟

準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)方案是一個展望項目的未來前景，細致探索其中的合理思路，確認實施項目所需的各種必要資源，再尋求所需支持的過程。

需要注意的是，并非任何創(chuàng)業(yè)方案都要完全包括上述大綱中的全部內(nèi)容。創(chuàng)業(yè)內(nèi)容不同，相互之間差異也就很大。第一階段：經(jīng)驗學(xué)習(xí)

第二階段：創(chuàng)業(yè)構(gòu)思

第三階段：市場調(diào)研

第四階段：方案起草

創(chuàng)業(yè)方案全文

寫好全文，加上封面，將整個創(chuàng)業(yè)要點抽出來寫成提要，然后要按下面的順序?qū)⑷讋?chuàng)業(yè)方案排列起來：

（1）市場機遇與謀略；

（2）經(jīng)營管理；

（3）經(jīng)營團隊；

（4）財務(wù)預(yù)算；

（5）其他與聽眾有直接關(guān)系的；信息和材料，如企業(yè)創(chuàng)始人，潛在投資人，甚至家庭成員和配偶。

第五階段：最后修飾階段

首先，根據(jù)你的報告，把最主要的東西做成一個1—2頁的摘要，放在前面。其次，檢查一下，千萬不要有錯別字之類的錯誤，否則別人對你是否做事嚴謹會懷疑的。最后，設(shè)計一個漂亮的封面，編寫目錄與頁碼，然后打印，裝訂成冊。

第六階段：檢查

可以從以下幾個方面加以檢查：

（1）你的創(chuàng)業(yè)策劃書是否顯示出你具有管理公司的經(jīng)驗。

（2）你的創(chuàng)業(yè)策劃書是否顯示了你有能力償還借款。

（3）你的創(chuàng)業(yè)策劃書是否顯示出你已進行過完整的市場分析。

（4）你的創(chuàng)業(yè)策劃書是否容易被投資者所領(lǐng)會。創(chuàng)業(yè)策劃書應(yīng)該備有索引和目錄，以便投資者可以較容易地查閱各個章節(jié)。還應(yīng)保證目錄中的信息流是有邏輯的和現(xiàn)實的。

（5）你的創(chuàng)業(yè)策劃書中是否有計劃摘要并放在了最前面，計劃摘要相當(dāng)于公司創(chuàng)業(yè)策劃書的封面，投資者首先會看它。為了保持投資者的興趣，計劃摘要應(yīng)寫得引人人勝。

（6）你的創(chuàng)業(yè)策劃書是否在文法上全部正確。

（7）你的創(chuàng)業(yè)策劃書能否打消投資者對產(chǎn)品（服務(wù)）的疑慮。

如果需要，你可以準(zhǔn)備一件產(chǎn)品模型。

創(chuàng)業(yè)計劃書（一）

一、公司簡介

北京愛家壁紙公司創(chuàng)業(yè)人員包括李巧英、宋飛飛、殷明明、王園園。本公司主要銷售的產(chǎn)品是為純紙壁紙、金屬壁紙、木纖維壁紙，不同種類、不同樣式，滿足不同消費者。

二、市場需求分析

現(xiàn)在由于樓房銷售走勢上升，而墻紙的作用是美化居住環(huán)境，創(chuàng)造藝術(shù)氛圍讓墻面效果更生動化的最好工具。所以人們對便捷、無污染的壁紙需求量增加。

以往到別人新裝修的新家參觀，只要一進屋，就會被屋內(nèi)那種臭氣熏天的味道熏得令人作嘔， 從我國目前家居墻面裝飾材料看，墻面漆（乳膠漆）和壁紙仍為主導(dǎo)產(chǎn)品。富有藝術(shù)美感的壁紙，給家居生活全新的感受，滿足了現(xiàn)代社會突出個性的時代要求，而壁紙材質(zhì)自然流露出的溫馨會讓人們對家庭心懷眷戀。

三、公司網(wǎng)上競爭情況

網(wǎng)上銷售家居壁紙的競爭相對比較激烈，網(wǎng)上的競爭者多之又多，并且一些大品牌有著多年銷售壁紙的經(jīng)驗，并且積累了大量的客戶，贏得了很多信譽。像玉蘭墻紙，經(jīng)過20多年的發(fā)展，現(xiàn)已成為全球最大的墻紙專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)之一，年墻紙生產(chǎn)能力達700萬卷，墻布生產(chǎn)能力達500萬平方米，躋身國際一流的墻紙生產(chǎn)企業(yè)之列，產(chǎn)品暢銷世界各國。還有很多經(jīng)營壁紙的網(wǎng)站，競爭相當(dāng)激烈。所以我公司想要在這么多的壁紙網(wǎng)站站住腳需要做出很大的努力。

四、公司域名、網(wǎng)站建設(shè)解決方案

我公司網(wǎng)站的域名是：*****

企業(yè)不僅需要通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品或服務(wù)宣傳，更需要將核心業(yè)務(wù)進行信息化處理，通過網(wǎng)絡(luò)并依靠企業(yè)綜合信息門戶，簡化業(yè)務(wù)流程，提高運轉(zhuǎn)效率，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程管理、非業(yè)務(wù)流程管理以及協(xié)同工作的全方位解決方案，從而使企業(yè)的核心競爭力得到提升。

網(wǎng)站建設(shè)使用網(wǎng)站建設(shè)套餐，此網(wǎng)站建設(shè)套餐能實現(xiàn)電子商務(wù)，在線訂購。網(wǎng)站功能： 企業(yè)宣傳 。 服務(wù)項目： a、國際英文域名一個 b、網(wǎng)站空間200M，郵箱空間75M/15個，數(shù)據(jù)庫空間100M c、精美首頁 d、新聞系統(tǒng) e、會員管理系統(tǒng) f、留言板系統(tǒng) g、訪問統(tǒng)計系統(tǒng) h、免費全年技術(shù)培訓(xùn)電子商務(wù)型 8800元起。

五、網(wǎng)站內(nèi)容

*****

六、網(wǎng)站推廣及顧客服務(wù)方案

公司網(wǎng)站推廣可以借以廣告的形式在網(wǎng)上介紹我們的網(wǎng)站，也可以和相關(guān)的網(wǎng)站聯(lián)合，與其他網(wǎng)站建立友情連接，如賣房的網(wǎng)站等這樣能夠提高銷量，寬大網(wǎng)站覆蓋面。

公司應(yīng)提供現(xiàn)場解答、在線咨詢等服務(wù)，這樣能讓顧客更好的了解產(chǎn)品，了解公司，提高公司的信用度、知名度。建立顧客討論論壇，方便顧客充分了解公司及產(chǎn)品。

顧客服務(wù)方案

1、加強公司對顧客服務(wù)部員工的管理

2、提高本地和外籍經(jīng)理，以及前線員工的客戶服務(wù)意識。

3、營造和保持一個追求優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的文化。為將來的客戶服務(wù)表現(xiàn)的評估和監(jiān)督開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)。

4.提升培訓(xùn)經(jīng)理的反饋技巧，從而加強員工的客戶服務(wù)水平。

5、取得員工對成功提升顧客服務(wù)水平的支持和決心。

6、為客戶提供點到點、全面而具彈性的運輸和物流服務(wù)，迎合顧客的不同需求。

7、顧客服務(wù)規(guī)范令公司上下對整個服務(wù)循環(huán)中的各項標(biāo)準(zhǔn)有了一致的共識，亦有助該公司能不斷地衡量及監(jiān)察其顧客服務(wù)水平。

8、根據(jù)我們對資料的分析及理解，我們分別為高級行政人員及文職人員量身訂造了一系列的培訓(xùn)工作坊，同時亦開發(fā)了一個顧客服務(wù)模型。

七、公司創(chuàng)業(yè)的預(yù)算

一個國際域名138元/（個/年），選擇一個虛擬主機，網(wǎng)站空間200M，郵箱空間75M/15個，數(shù)據(jù)庫空間100M 預(yù)計1200/年。

八、總結(jié)

通過制作創(chuàng)業(yè)計劃書從中了解到，自己創(chuàng)業(yè)首先要做好充分的準(zhǔn)備。分析現(xiàn)在市場行情，選擇合適的行業(yè)，進行充分的市場需求分析。建立網(wǎng)站還要進行網(wǎng)上市場分析，網(wǎng)上競爭情況分析。選擇域名也很重要，能一眼就讓大家記住的，既要特殊也要簡單好記。創(chuàng)業(yè)者還必須具備相關(guān)的很強的專業(yè)知識，同時還要團體合作，把集體的力量聚到一起能夠發(fā)揮出更好的效果。

創(chuàng)業(yè)計劃書（二）

一、運營模式

技術(shù)合作形式。結(jié)合我們是商務(wù)、休閑咖啡專賣店的特點，建議合作者在高檔寫字樓、CBD商圈、高科技園區(qū)、網(wǎng)吧、車站、電影院、碼頭或其他有市場空隙之處等地域選址；統(tǒng)一裝修風(fēng)格、統(tǒng)一產(chǎn)品；總部提供技術(shù)支持（包括人員培訓(xùn)）和產(chǎn)品（咖啡豆、茶）配送。

二、產(chǎn)品和服務(wù)

1、產(chǎn)品和服務(wù)描述

出售咖啡、茶類、酒水、簡餐等商品，并為客人提供優(yōu)良的環(huán)境和服務(wù)，讓消費者在這里展現(xiàn)一種品位、體驗一種文化、寄托一種情感，使咖啡吧成為商務(wù)休閑、情侶聚會的好場所。

這些業(yè)務(wù)與投資場所業(yè)主的產(chǎn)業(yè)沒有沖突。反而可以與投資場所業(yè)主的客源優(yōu)勢互補。

2、競爭比較

同行競爭格局對我們有利，能更好的提升我們的知名度。。相對而言，我們管理水平、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，都占有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢。

3、資源、技術(shù)

咖啡店是要求規(guī)模和檔次的行業(yè)，也是一個對產(chǎn)品和服務(wù)要求嚴格的行業(yè)，畢竟其帶有高消費色彩，消費者必然在意自己消費價值的充分體現(xiàn)。要達到這些，對投資者的資源、技術(shù)有很高的要求。投資者選擇加盟合作方式，一方面獲得了充分的資源、先進的設(shè)備和技術(shù)，一方面也避免了不少經(jīng)營風(fēng)險。

三、市場分析

1、市場需求

（1）穩(wěn)定的老客戶資源。

（2）寫字樓與賓館客源。

（3）購物娛樂場所。

（4）成熟居民小區(qū)

（5）外企及本地區(qū)眾多的IT類企業(yè)、廣告公司等新興產(chǎn)業(yè)。

（6）如本區(qū)域各種學(xué)校眾多，當(dāng)中的教職工和學(xué)生情侶也是潛在客源。

2、行業(yè)發(fā)展趨勢

（1）咖啡消費市場發(fā)展迅速，已經(jīng)成為城市消費一大潮流，市場前期培育已經(jīng)結(jié)束。雀巢、麥斯威爾、哥倫比亞等國際咖啡公司紛紛在中國設(shè)立分公司或工廠，根據(jù)一項在12個內(nèi)陸城市的調(diào)查，32%的城市居民喝咖啡。過去一年內(nèi)喝過速溶咖啡的人口比例在30%以上的地區(qū)除了上海之外，還有昆明、廈門、杭州和天津。

2）咖啡消費品位越來越高，文化的魅力就是市場的魅力。單純速溶咖啡己遠遠不能滿足要求了，消費者開始認知咖啡的品牌、風(fēng)格和知道如何享受咖啡帶來的樂趣。

（3）教育水準(zhǔn)、家庭月收入和飲用咖啡的頻率相關(guān)。意味著咖啡這種西方傳入的飲料在中國大陸是一種象征優(yōu)勢階層的生活方式。

3、競爭分析

（1）與強勢品牌店的間接競爭。

目前各大城市中星巴克（StarbucksCoffee），以及同樣來自美國的CoffeeBeanery，源自日本的真鍋咖啡（Manabe），都在平分秋色。

（2）直接競爭對手。如臺灣莊記咖啡、風(fēng)尚咖啡、咖啡盒子（boxcafé）等等，規(guī)模都不太大，具有一定特色。

（3）營銷規(guī)劃

利用加盟店品牌和資源優(yōu)勢，迅速建立比利時皇家的知名度、美譽度，穩(wěn)固住老客源。

四、推廣計劃

（1）廣告宣傳

針對高檔小區(qū)內(nèi)的居民，可在附近購物場所的停車場內(nèi)，向有車族派送精美廣告單頁（DM）和小禮品，單頁也可做成優(yōu)惠券形式。

（2）事件營銷

①學(xué)生派對、讀書活動。聯(lián)系加盟區(qū)域幾個重要高校的學(xué)生會組織，舉行一些沙龍派對、讀書活動，照樣有利于提升品位，吸引學(xué)生和年輕人消費。

②時機成熟的時候，也可以舉辦一個以“咖啡和生活”為主題的征文活動。

（3）服務(wù)營銷

①建立會員卡制度?？ㄉ嫌≈茣T的名字。會員卡的優(yōu)惠率并不高，如9.5折。一方面，這可以給消費者受尊重感，另一方面，也便于服務(wù)員對于消費者的稱呼。特別是如果消費者和別人在一起，而服務(wù)員又能當(dāng)眾稱他（她）為先生、小姐，他們會覺得很受尊重。

②個性化服務(wù)。

在桌上放一些宣傳品，內(nèi)容是關(guān)于咖啡的知識、故事等，一方面可以提升品位，烘托氣氛，也增加消費者對品牌好感。

為多位一起來的消費者配備專門的講解人員。如果他們感興趣，可以向他們介紹各種咖啡的名稱、來歷等相關(guān)知識。也可以讓其參與咖啡的制作過程。

五、財務(wù)計劃

由于財務(wù)計劃大家都不一樣。就省略吧。

篇7

[關(guān)鍵詞]專業(yè)圖書館　知識服務(wù)模式　學(xué)科館員服務(wù)　學(xué)科信息服務(wù)

[分類號]G258.5

中國科學(xué)院研究所文獻情報機構(gòu)是我國專業(yè)圖書館中最有活力的體系之一。2001年以來，隨著中國科學(xué)院知識創(chuàng)新工程建設(shè)的深入，在信息化、數(shù)字化大潮的推動下，中國科學(xué)院研究所文獻情報機構(gòu)結(jié)合科研一線的服務(wù)需求，進行了大量的知識服務(wù)探索與實踐，正在逐步形成適合數(shù)字化科研的文獻信息需求的服務(wù)模式。

1專業(yè)圖書館知識服務(wù)的內(nèi)涵

知識服務(wù)是學(xué)術(shù)性文獻信息機構(gòu)的主要發(fā)展趨勢之一，代表著未來專業(yè)圖書館的核心能力。未來專業(yè)圖書館的核心能力定位在知識服務(wù)，即以信息知識的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境，融入用戶解決問題的過程之中，提供能夠有效支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù)。在圖書館、文獻信息服務(wù)行業(yè)，知識服務(wù)內(nèi)涵也是不斷發(fā)展的。隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的應(yīng)用不斷深入，知識服務(wù)的內(nèi)涵進一步包括了信息管理、知識管理、戰(zhàn)略性學(xué)習(xí)的相關(guān)內(nèi)容與工具，面向研究、決策制定和創(chuàng)新等提供服務(wù)。科學(xué)研究過程的數(shù)據(jù)化，科研活動的流程化，科研過程的模擬，推動著科研信息需求不斷向知識化服務(wù)轉(zhuǎn)變，知識服務(wù)在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)組織上都出現(xiàn)了新的特征。專業(yè)圖書館的知識服務(wù)要求支持科研活動的知識計算環(huán)境和工具建設(shè)，支持“現(xiàn)場”的科研信息交互，支持動態(tài)柔性的知識、信息組織，建立E-Knowledge服務(wù)機制。

2001年以來，中國科學(xué)院各研究所文獻情報機構(gòu)在中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館的大力支持下，圍繞不斷變化的科研信息服務(wù)需求，進行了多層次、豐富的知識服務(wù)探索。在文獻保障服務(wù)方面，開展了科研文獻資源需求分析、文獻信息環(huán)境組織、科技文獻保障體系建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)化文獻保障與獲取平臺和系統(tǒng)建設(shè)。探索了開展學(xué)科化信息服務(wù)的試驗途徑與方法，逐步建立了嵌入科研過程的學(xué)科信息服務(wù)、文獻保障、信息分析的模式與工作體系。推動組織了面向科研項目和科研管理的情報研究服務(wù)工作，開展專題情報分析與服務(wù)、決策信息分析與服務(wù)，采用科學(xué)計量與文獻計量方法，進行專利分析、競爭力與競爭態(tài)勢分析、專題情報研究等服務(wù)。利用文獻組織、信息組織、知識組織技術(shù)，開展面向科研項目、領(lǐng)域的知識組織研究，提供專業(yè)化的知識組織平臺和知識環(huán)境建設(shè)工具，建設(shè)知識共享環(huán)境和協(xié)作環(huán)境。

2中國科學(xué)院研究所文獻情報機構(gòu)的知識服務(wù)實踐

在國家知識創(chuàng)新試點工程的支持下，中國科學(xué)院110余個研究單元圍繞自然科學(xué)各個前沿領(lǐng)域、戰(zhàn)略高新技術(shù)領(lǐng)域等攀登科學(xué)技術(shù)高峰，同時，對科技信息服務(wù)提出了不同層次的需求。針對科研人員廣泛的文獻服務(wù)需求、學(xué)科信息服務(wù)需求、學(xué)科情報服務(wù)需求、戰(zhàn)略情報服務(wù)需求，各文獻情報機構(gòu)探索性地開展了知識服務(wù)，并形成了一定規(guī)模，積累了豐富經(jīng)驗?？偨Y(jié)中國科學(xué)院研究所各文獻情報機構(gòu)的知識服務(wù)經(jīng)驗，主要表現(xiàn)在：科研文獻資源保障服務(wù)、文獻信息咨詢服務(wù)、專題文獻信息服務(wù)、學(xué)科信息服務(wù)與信息環(huán)境建設(shè)、專題情報研究與服務(wù)、信息分析與知識服務(wù)平臺建設(shè)等方面。

2.1深入開展科研一線文獻信息需求分析，系統(tǒng)建立文獻保障服務(wù)方案

科研一線的文獻信息需求、知識服務(wù)需求是專業(yè)圖書館機構(gòu)組織服務(wù)的基點。中國科學(xué)院研究所文獻情報機構(gòu)結(jié)合科研活動的流程，采取多元方法(服務(wù)需求調(diào)研、計量分析、內(nèi)容分析、學(xué)科分析等方法)，分析了各自研究所核心期刊文獻需求，分析滿足文獻需求的各種形式。根據(jù)中國科學(xué)院科研一線的文獻信息需求，合理制定文獻資源建設(shè)方案，采取集團采購、集成揭示、館際互借等形式，合理配置，發(fā)揮有限資金的最大效益。如青藏高原研究所根據(jù)科技文獻數(shù)字化發(fā)展趨勢，確立了“以電子資源為主，紙本以青藏高原研究基礎(chǔ)理論書籍為主要館藏，其他通過館際互借方式予以滿足，文獻數(shù)據(jù)庫以參加組團訂購為主”的保障方針，合理制定文獻保障策略。

大部分研究所圖書館組織編制文獻分析報告，引導(dǎo)研究所的訂購決策和資金投入。如理論物理研究所圖書館分析在ISI Web of Science平臺中檢索到本所2004-2009年共被SCI收錄論文1330篇，引用期刊論文34618篇，其中有32243篇集中分布在103種期刊上。據(jù)此，制定了本所科技期刊的采購策略，選擇訂購103種學(xué)術(shù)期刊。電工研究所圖書館分別在SCI、JCR、EI數(shù)據(jù)庫平臺上，對本所人員在2009年1月-2011年5月近2年多時間內(nèi)發(fā)表的SCI、EI文章、引用參考文獻的主要文獻來源以及使用量等進行統(tǒng)計分析。軟件研究所圖書館結(jié)合本所，分析文獻資源保障狀況，完成ACM、IEEE等核心電子期刊數(shù)據(jù)庫的發(fā)文、使用分析報告，供所領(lǐng)導(dǎo)參考。煙臺海岸帶研究所圖書館采取文獻計量學(xué)方法，完成了《所信息資源需求與保障分析》，形成了文獻資源建設(shè)規(guī)劃。

各研究所文獻情報機構(gòu)除了發(fā)揮資金效力，合理訂購文獻資源外，還廣泛利用網(wǎng)絡(luò)開放資源、建立專業(yè)文獻信息網(wǎng)站，建立第三方文獻共享渠道，組織開發(fā)科技文獻數(shù)據(jù)庫。天津工業(yè)生物技術(shù)研究所圖書館圍繞工業(yè)生物技術(shù)以及生物技術(shù)的國內(nèi)著名門戶網(wǎng)站，開展深度分析，制定科研信息保障策略，系統(tǒng)分析工業(yè)生物信息網(wǎng)、工業(yè)生物技術(shù)信息網(wǎng)、生物谷、生物通、丁香園、科學(xué)網(wǎng)、Nature、Science、Cell、Oxford-Journals、PNAS、PLOS One等網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，建立集成的文獻信息聚合、頁面信息抓取工具，使科研人員及時掌握先進科研動態(tài)、重要期刊文獻。力學(xué)研究所圖書館還利用電子資源的廣泛分布特點，不定期通過專業(yè)論壇、社區(qū)等網(wǎng)上空間收集電子資源，尤其是國外原版電子書，推薦給相關(guān)研究領(lǐng)域的課題組。昆明植物研究所圖書館通過電子郵件方式，讓科研人員隨時隨地地推薦資源，自主決定資源采購類型及內(nèi)容。上海精密光學(xué)機械研究所圖書館自主開發(fā)建設(shè)專題文獻數(shù)據(jù)庫，收錄國外相關(guān)學(xué)術(shù)會議信息超過13000條、相關(guān)專家數(shù)據(jù)超過1000人、激光器產(chǎn)品數(shù)據(jù)3000余條、光電百科詞條2700余條，數(shù)據(jù)庫還收錄了專業(yè)學(xué)術(shù)會議報告、國外專業(yè)機構(gòu)研究報告、非正式出版物、互聯(lián)網(wǎng)資料、內(nèi)部資料等灰色文獻逾數(shù)萬條，相當(dāng)部分的“稀見”文獻資料具有獨特價值。

2.2全面開展文獻信息的咨詢服務(wù)，滿足科研文獻獲取和評價需求

中國科學(xué)院各個研究所文獻情報機構(gòu)利用文獻計

量分析等手段，深化文獻信息保障服務(wù)的內(nèi)涵，拓展文獻信息服務(wù)的范圍，組織開展以文獻分析為基礎(chǔ)的知識服務(wù)，提供面向課題和科研項目的文獻咨詢和服務(wù)，開展專題文獻計量分析服務(wù)，面向科研課題提供專題文獻管理服務(wù)、專題文獻保障服務(wù)等。

半導(dǎo)體研究所圖書信息中心根據(jù)科研人員信息需求的特點，主動開展各種針對性文獻信息服務(wù)，形成了具有特色的文獻咨詢服務(wù)模式，包括開展文獻定制服務(wù)，使得用戶長期、穩(wěn)定地獲取本專業(yè)最新科研動態(tài)；為所內(nèi)用戶申請項目、申報獎項提供文獻收錄引證分析；向科研人員以“信息早餐”形式科研信息。電子學(xué)研究所圖書館為全所科研人員和研究所提供文獻代查服務(wù)，提供文獻查詢、文獻傳遞、付費、接收文獻、文獻整理和管理等一條龍服務(wù)。電工研究所圖書館通過組織SCI、EI論文引證檢索專題講座，編制論文引證檢索方法說明等，按照科研成果管理要求開展SCI、EI論文收錄、影響因子、核心期刊論文、論文摘要、電子文獻檢索等，支持科研人員的晉級、項目申報。

過程工程研究所圖書館專門針對院士申報、杰出青年基金申請、成果申報等提供引證檢索服務(wù)，2008年至今為76位科研人員和實驗室提供引證檢索報告155份，得到了科研人員的普遍認同。古脊椎動物與古人類研究所圖書館為了節(jié)省科研人員的精力，宣傳推廣文獻傳遞服務(wù)，主動為每位院士、資深科學(xué)家、科研精英等配備了原文傳遞賬號和隨易通，為科研工作營造了良好的信息環(huán)境。寧波材料技術(shù)與工程研究所文獻信息機構(gòu)配合科技處對科研人員和研究生論文是否被SCI、EI收錄進行核實，查詢的被SCI、ISTP收錄和引用情況。通過比較、分析、歸納、概括等手段對期刊、著作、論文等文獻的引用與被引用情況進行分析和總結(jié)，從而掌握本所科研人員和學(xué)生查閱文獻的規(guī)律和范圍，為文獻情報工作者構(gòu)建本所核心資源提供科學(xué)、合理的依據(jù)。

上海微系統(tǒng)與信息技術(shù)研究所圖書館圍繞著本所的高技術(shù)研發(fā)特點和中國科學(xué)院發(fā)展產(chǎn)業(yè)化服務(wù)國家的戰(zhàn)略，主辦了《微系統(tǒng)技術(shù)信息》網(wǎng)絡(luò)雜志，每周不定期(3-4次)提供科研最新動態(tài)，以電子郵件的形式向所里的研究員、所領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送；所提供的網(wǎng)絡(luò)信息調(diào)研服務(wù)覆蓋了微系統(tǒng)所所有的研究方向，著重報告最新的學(xué)術(shù)和產(chǎn)業(yè)動態(tài)。上海有機化學(xué)所圖書館以全院集團采購網(wǎng)絡(luò)版數(shù)字資源為主，改變以往必須到圖書館才能獲得服務(wù)的模式，開展網(wǎng)絡(luò)化文獻信息服務(wù)；同時在文獻信息服務(wù)上，從單獨依靠本所圖書館提供服務(wù)為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀何墨I情報機構(gòu)聯(lián)合合作的服務(wù)模式。

2.3嵌入科研一線，開展專題文獻信息服務(wù)，保障科研人員的文獻信息需求

面向科研課題和項目組織專題文獻信息服務(wù)，是中國科學(xué)院各研究所文獻情報機構(gòu)的主要工作任務(wù)之一。目前，已經(jīng)形成了圍繞科研信息服務(wù)需求，開展專題文獻信息、動態(tài)趨勢分析，圍繞研究機構(gòu)和學(xué)科領(lǐng)域，開展研究機構(gòu)競爭力分析、學(xué)科發(fā)展態(tài)勢分析的知識服務(wù)模式。

長春應(yīng)用化學(xué)研究所圖書館在保障基礎(chǔ)信息服務(wù)的同時，承擔(dān)《研究所重點學(xué)科資源發(fā)現(xiàn)與利用態(tài)勢分析》項目研究，建立重點學(xué)科資源與重點學(xué)科研究領(lǐng)域發(fā)展態(tài)勢之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，分析研究所重點學(xué)科資源的利用態(tài)勢，完成《研究所高分子國家重點實驗室期刊保障現(xiàn)狀分析》、《研究所高分子國家重點實驗室引用論文期刊保障現(xiàn)狀分析》、《國外目標(biāo)機構(gòu)資源保障分析》、《國外目標(biāo)機構(gòu)引用論文資源保障分析》以及《生物醫(yī)用高分子研究領(lǐng)域全景分析》等研究報告。計算技術(shù)研究所圖書館為本所戰(zhàn)略規(guī)劃提供信息咨詢服務(wù)和統(tǒng)計報告，撰寫《基于ESI的研究所科技論文產(chǎn)出與影響力分析》和《計算技術(shù)研究所2000年至2006年發(fā)表科技論文統(tǒng)計分析》等；并撰寫《IEEE科技期刊出版現(xiàn)狀調(diào)研分析》、《高性能計算研究與應(yīng)用的文獻計量分析》等分析報告?；瘜W(xué)研究所圖書館在保障基礎(chǔ)信息服務(wù)的同時，開展專題信息服務(wù)探索，完成《化學(xué)所與德國馬普、日本分子研究所、加州伯克利大學(xué)、上海有機所和長春應(yīng)化所的資源比對分析》、《化學(xué)所SCI收錄論文統(tǒng)計及期刊分類》報告。

金屬研究所圖書館配合材料科學(xué)國家(聯(lián)合)實驗室開展材料標(biāo)準(zhǔn)制定與實施的專題調(diào)研，分別對中國、美國、日本及英國四國材料標(biāo)準(zhǔn)進行系統(tǒng)比較分析，全面展示了我國材料標(biāo)準(zhǔn)在數(shù)量、標(biāo)準(zhǔn)更新速度及技術(shù)領(lǐng)域分布等方面與其他三個發(fā)達國家的差異，為下一步制定材料標(biāo)準(zhǔn)工作提供重要的數(shù)據(jù)支持?！端膫€國家材料標(biāo)準(zhǔn)文獻比較分析》也為促進我國材料科學(xué)的發(fā)展及材料標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建和完善提供參考和借鑒。理化技術(shù)研究所圖書館為激光物理實驗室開展定題服務(wù)，半年完成近千條文獻信息、網(wǎng)絡(luò)新聞、專利等形式信息的推送服務(wù)；利用掌握的檢索技巧對互聯(lián)網(wǎng)上的相關(guān)資源進行了篩選，并在所主頁上構(gòu)建了能源專欄，一定程度上彌補了能源相關(guān)信息不足的缺憾。

南京地理與湖泊研究所圖書館專門針對2007年太湖爆發(fā)嚴重的藍藻水華，搜集、整理了大量相關(guān)文獻信息，制作了“藍藻水華信息專題”，及時提供給研究所領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)研究人員。其提供的資料對本所為江蘇省及無錫市政府起草的應(yīng)急措施報告起到了重要作用，得到項目首席科學(xué)家的認可。紫金山天文臺圖書館主動參與學(xué)科情報信息服務(wù)，完成了“紫金山天文臺SCI收錄論文文獻計量分析”、“基于Web of Science數(shù)據(jù)庫的空間環(huán)境領(lǐng)域研究發(fā)展分析”領(lǐng)域分析，并針對1900-2010年期間有關(guān)空間環(huán)境科學(xué)研究領(lǐng)域的文獻，對其國家地區(qū)、文獻類型、機構(gòu)、出版年、文獻來源、學(xué)科種類等進行分析，揭示空間環(huán)境學(xué)科領(lǐng)域在國內(nèi)外的研究發(fā)展?fàn)顩r。

2.4深化學(xué)科信息服務(wù)內(nèi)涵，建設(shè)專題信息環(huán)境，探索服務(wù)轉(zhuǎn)型

各個研究所文獻情報機構(gòu)，積極變革圖書館服務(wù)模式，實現(xiàn)從傳統(tǒng)圖書館的陣地閱覽服務(wù)、文獻借閱服務(wù)等向支持科研文獻及時保障、文獻獲取能力培訓(xùn)、專題信息咨詢等方向的轉(zhuǎn)變。各研究所圖書館將科研人員文獻獲取能力、信息獲取能力、信息評價能力等信息素質(zhì)培訓(xùn)作為工作的核心內(nèi)容，因地制宜、因時制宜，組織不同形式的培訓(xùn)，如預(yù)約培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)、嵌入式培訓(xùn)等。培訓(xùn)內(nèi)容包括了文獻獲取方法與途徑、文獻檢索方法與工具、文獻管理工具、文獻信息環(huán)境建設(shè)、等。

工程熱物理研究所圖書館組織圖書館員、學(xué)科館員、數(shù)據(jù)庫商開展面向全所、實驗室、課題組的培訓(xùn)，內(nèi)容包括新生與新員工人所教育、專題文獻檢索、End-note管理工具、專利檢索、標(biāo)準(zhǔn)檢索、軍工信息檢索、統(tǒng)計數(shù)據(jù)檢索、SCI／EI／Knovel／ASME／DII等數(shù)據(jù)庫使用技巧、TDA分析工具利用等多種形式和內(nèi)容的培訓(xùn)。在培訓(xùn)組織過程中，與研究所人事處、學(xué)生會、實驗室密切溝通合作，形成比較完善的培訓(xùn)組織形式。

力學(xué)研究所圖書館結(jié)合重點實驗室需求，嘗試以新的方式針對研究領(lǐng)域開展學(xué)科情報服務(wù)，以信息平臺建設(shè)為主，組織建設(shè)“高超聲速信息平臺”，積累、長

期保存和利用專業(yè)信息，更好地為基礎(chǔ)研究提供信息支撐服務(wù)，推動科研項目的進展。2009年11月，上海技術(shù)物理研究所圖書館為紅外物理國家實驗室安裝了“紅外物理信息服務(wù)”平臺，提供紅外物理最新的科研成果、科技新聞、紅外物理實驗室論文收錄引用分析、國際影響力分析、紅外物理國際研究進展與趨勢、紅外物理核心和相關(guān)資源導(dǎo)航等學(xué)科信息服務(wù)，受到科研人員歡迎。海洋研究所圖書館圍繞“中國近海水母爆發(fā)的關(guān)鍵過程、機理及生態(tài)環(huán)境效應(yīng)”(973項目)建設(shè)專題知識環(huán)境，使圖書館的服務(wù)模式發(fā)生了很大的變化。南京地理與湖泊研究所圖書館充分挖掘文獻資源信息，編制專題數(shù)據(jù)庫，為一線科研人員提供服務(wù)。建設(shè)“中國湖泊水庫文獻目錄數(shù)據(jù)庫”，收集了從20世紀30-40年代開始到90年代的文獻目錄5000多條；建設(shè)“地形圖目錄數(shù)據(jù)庫”，提供常用的大比例尺的地形圖的目錄數(shù)據(jù)10000多條；建設(shè)“館藏地方志目錄數(shù)據(jù)庫”，揭示大量各類地方志文獻目錄數(shù)據(jù)庫，收錄3500多條記錄，包含40000多冊地方志。

2.5結(jié)合科研信息需求，組織專題情報研究，形成情報研究產(chǎn)品與服務(wù)

面向科研項目和科研管理工作，開展專題情報研究，是中國科學(xué)院研究所文獻情報機構(gòu)的又一大特色。各研究所圖書館針對一線科研任務(wù)、科研管理，面向區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展、社會熱點問題等，廣泛開展技術(shù)發(fā)展態(tài)勢、學(xué)科發(fā)展態(tài)勢、科技競爭力、發(fā)展戰(zhàn)略研究等情報調(diào)研。大連化學(xué)物理研究所信息中心圍繞本所科研項目形成了專題情報調(diào)研服務(wù)機制，推出了專門的情報研究服務(wù)產(chǎn)品系列，編輯《大連化物所前沿信息通訊》和《大連化物所規(guī)劃戰(zhàn)略研究簡報》，完成《大連化物所中國專利分析報告》、《CO2減排資料調(diào)研報告》、《水資源資料調(diào)研報告》、《太陽能硅原料化學(xué)化工資料調(diào)研報告》、《稀土化學(xué)化工資料調(diào)研報告》等。光電技術(shù)研究所信息中心圍繞定題情報服務(wù)(SDI)機制，建隊伍、建網(wǎng)絡(luò)、建流程，在長達30多年的SDI連續(xù)跟蹤中，已形成題錄／摘要、動態(tài)、匯編和專集等4個情報產(chǎn)品序列，連續(xù)出版《動態(tài)》200余期，《光束控制和跟蹤測量技術(shù)》、《光刻技術(shù)》等資料匯編300余輯。

金屬研究所圖書館為支持我國鋼鐵戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與實施，采用文獻計量分析工具，從近10萬條文獻數(shù)據(jù)中，綜合分析全球鋼鐵業(yè)的技術(shù)研究熱點；通過對近400篇文獻內(nèi)容的綜述，詳細展示鋼鐵業(yè)研究進展，提供《鋼鐵行業(yè)發(fā)展及研究現(xiàn)狀分析報告》，為鋼鐵戰(zhàn)略規(guī)劃的制定提供有力的文獻支持。組織開展MCrAl系涂層國內(nèi)外研究動態(tài)分析，針對材料表面工程研究部制定未來發(fā)展方向的需要，采用統(tǒng)計分析學(xué)、文獻綜述及專利評價等方法，形成了《MCrAI系高溫防護涂層的研究進展》，探索出圖書情報工作與用戶需求間協(xié)同合作的有效模式。

青島生物能源與過程研究所信息中心圍繞本所優(yōu)先發(fā)展領(lǐng)域與戰(zhàn)略重點，采取內(nèi)部電子刊物形式編發(fā)科學(xué)動態(tài)監(jiān)測快報類、專題研究報告類、年度綜合報告類等三類情報信息產(chǎn)品，其中科學(xué)動態(tài)監(jiān)測快報目前包括《生物能源科技專輯》、《生物能源產(chǎn)業(yè)專輯》兩種月刊，兩種信息快報產(chǎn)品在相關(guān)共享平臺、中國工業(yè)生物技術(shù)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)平臺；專題研究報告和年度綜合報告不定期，每年分別為4份和2份以上，其中部分報告已提交國家和院有關(guān)部門參考。上海生命科學(xué)信息中心開展《生命學(xué)科發(fā)展態(tài)勢報告》的年度分析，組織《國內(nèi)外生物類實驗室廢棄物管理機制研究》與《生物倫理管理研究報告》專題情報研究，根據(jù)科研戰(zhàn)略規(guī)劃制定需求完成《生科院神經(jīng)研究所學(xué)科能力比較分析報告》。

上海光學(xué)精密機械研究所圖書館確立需求導(dǎo)向的服務(wù)原則和甘為人梯的服務(wù)理念，圍繞研究所發(fā)展戰(zhàn)略和重點科學(xué)領(lǐng)域，深入了解、分析研究所科技管理和科技創(chuàng)新活動對情報信息的需求，加強與所領(lǐng)導(dǎo)、所戰(zhàn)略規(guī)劃部門、研究所重要科學(xué)家的溝通聯(lián)系，確定情報服務(wù)的重點對象和重要領(lǐng)域，密切關(guān)注、跟蹤國際相關(guān)領(lǐng)域的最新發(fā)展態(tài)勢，系統(tǒng)搜集、整理、分析、梳理相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的情報信息，形成了專題情報調(diào)研報告、專題信息編譯匯編資料、專題信息簡報、專題文獻目錄、專題數(shù)據(jù)庫等系列化的情報服務(wù)產(chǎn)品。完成了《國際激光聚變科學(xué)技術(shù)現(xiàn)狀與發(fā)展態(tài)勢》、《太陽能電池技術(shù)專利分析報告》、《大型平面鏡制造與測試先進技術(shù)調(diào)研報告》、《激光信噪比及相關(guān)技術(shù)研究現(xiàn)狀及發(fā)展》、《國際ICF激光驅(qū)動器研究年度綜述》、《國外高能拍瓦激光裝置概述》、《國際光伏技術(shù)路線圖概述》、《ICF光學(xué)材料激光損傷研究現(xiàn)狀與分析》等情報調(diào)研報告。合肥物質(zhì)科學(xué)研究院圖書館、上海天文臺圖書館圍繞學(xué)科發(fā)展和科研決策需求，在科技前沿態(tài)勢跟蹤、學(xué)科競爭態(tài)勢分析、重大學(xué)科方向態(tài)勢分析等方面形成了系統(tǒng)化的情報研究產(chǎn)品。

2.6試驗建設(shè)專題信息分析工具與平臺，構(gòu)建研究項目和領(lǐng)域的專題信息環(huán)境

文獻信息服務(wù)、知識服務(wù)的工具化、平臺化是中國科學(xué)院文獻情報系統(tǒng)實現(xiàn)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型和新型服務(wù)模式建立的主要標(biāo)志之一。針對各個研究所專題信息服務(wù)的特點，在中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館積極推動和倡導(dǎo)下，利用各類知識服務(wù)工具軟件，圍繞專題研究領(lǐng)域和研究項目構(gòu)建專題領(lǐng)域的知識環(huán)境。

聲學(xué)研究所圖書館建立聲學(xué)信息資源導(dǎo)航平臺，整合各類信息資源形成了特色。軟件研究所圖書館研發(fā)了基于個人／單位的科技論文檢索與知識導(dǎo)航系統(tǒng)，以發(fā)現(xiàn)知識、獲取知識、推送知識、跟蹤知識和傳播知識為主線，支持科研人員和科研管理部門快速挖掘信息。武漢病毒研究所在國家科學(xué)圖書館支持下，利用專題信息平臺建設(shè)工具搭建專業(yè)領(lǐng)域的信息平臺，如HIV分子流行病學(xué)與分子病毒學(xué)學(xué)科組信息平臺、肝炎病毒學(xué)學(xué)科組信息平臺、神經(jīng)病毒學(xué)科組信息平臺等，定期本學(xué)科組相關(guān)信息、研究進展、領(lǐng)域進展等。同時，將數(shù)字化文獻信息、文獻資源與服務(wù)體系、專業(yè)會議活動信息等有機融合到信息平臺中，形成綜合性的學(xué)科知識環(huán)境。新疆生態(tài)與地理研究所圖書館圍繞研究所、新疆分院以及新疆地方的需求，組織戰(zhàn)略情報研究服務(wù)，建立戰(zhàn)略情報服務(wù)機制，累計完成新疆與中亞五國科技合作研究、新疆生態(tài)與地理研究所戰(zhàn)略情報研究、新疆現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技發(fā)展戰(zhàn)略與路線圖、新疆2007-2010年SCI論文統(tǒng)計分析、新疆科技產(chǎn)出10年評估、中亞國家科技發(fā)展概況及其與我國科技合作建議、蒙古國科技發(fā)展概況及其與我國科技合作建議、上海合作組織農(nóng)業(yè)合作發(fā)展規(guī)劃研究、發(fā)揮中心城市的聚集輻射作用研究、加快碘缺乏病防治方法與建議、新疆與中亞五國科技合作的回顧與建議、中亞科技實力及其與我國合作前景對策分析、國際棉花產(chǎn)業(yè)研究進展等情報研究項目。

青藏高原研究所圖書館秉承綜合信息服務(wù)的理念，搭建“青藏高原研究信息與知識平臺”，對國內(nèi)外青藏高原研究相關(guān)的信息資源進行收集、整理、組織，集中展示青藏高原研究的各方面內(nèi)容，實現(xiàn)了信息知識資源的保存、集成、共享和交互。上海藥物研究所圖書館圍繞“重大新藥創(chuàng)制”科技專項，建立“藥物情報網(wǎng)”，參與建設(shè)“上海市生物醫(yī)藥行業(yè)科技情報服務(wù)網(wǎng)站”、國家科技支撐計劃項目“生物技術(shù)產(chǎn)業(yè)平臺及信息共享平臺”，在服務(wù)本所科研的同時，支持區(qū)域科技創(chuàng)新與發(fā)展。

3結(jié)語

篇8

關(guān)鍵詞：項目管理；需求管控；成本控制

中圖分類號：F27文獻標(biāo)識碼：A

隨著信息時代的來臨，IT行業(yè)發(fā)展迅猛，各行各業(yè)都試圖通過IT系統(tǒng)支撐其業(yè)務(wù)發(fā)展，提高效益。但從整體看，IT行業(yè)項目管理程度較低，據(jù)了解，國內(nèi)真正實現(xiàn)或基本實現(xiàn)項目目標(biāo)的IT項目占比很小。究其原因，不少失敗IT項目在項目管理方面都不同程度地存在著這樣或那樣的問題，而在這當(dāng)中，有很多都是對IT項目實施中的需求變更處理不當(dāng)造成的。

一、IT項目需求變更問題

完整的IT項目需求管理一般包括業(yè)務(wù)需求、用戶需求、功能需求、非功能需求和需求分析報告等五部分內(nèi)容。其中，業(yè)務(wù)需求來源于業(yè)務(wù)發(fā)展需要，用戶需求來源于用戶實際功能要求，功能需求來源于業(yè)務(wù)部門管理的流程及思路，非功能需求來源于用戶的習(xí)慣愛好，需求分析報告則是IT人員對上述內(nèi)容的匯總。但在IT項目管理實踐中，往往不能全面地獲得上述資料，原因很多，比如用戶對未來業(yè)務(wù)預(yù)估并非準(zhǔn)確、用戶本身也許并沒有完整的闡述其需求等，這一切的結(jié)果，就是項目經(jīng)理時刻面對著用戶不斷提出的需求變更。為應(yīng)對這些需求變更，項目經(jīng)理只好在實施中不斷調(diào)整項目計劃，其結(jié)果就造成了項目成本難以控制，項目交付日期不斷推延，以至于IT項目管理當(dāng)中流傳著這樣一句笑話：做IT項目哪有不延期的。

客觀地說，需求變更這種情況的出現(xiàn)幾乎是必然的，因此如何解決需求管控，并對其進行有效處理就變成了IT項目經(jīng)理的必修課。IT項目需求之所以變化，是IT項目需求本身的復(fù)雜性造成的。與傳統(tǒng)項目比較，IT項目的需求相對模糊，變動較大，主觀隨意性較強，具體體現(xiàn)在以下三個方面：

1、需求的準(zhǔn)確描述。需求來源于客戶，但很少有客戶會很認真地準(zhǔn)備需求文檔。筆者在項目當(dāng)中經(jīng)常見到的情況都是甲方簡要的提出自己的需求（三言兩語而已），或者甲乙雙方在需求溝通會上做一個業(yè)務(wù)設(shè)想的溝通交流，這樣造成了需求最初來源的簡易化和隨機化。一般情況下，乙方會根據(jù)溝通會上的情形對甲方需求進行還原，最終形成上百頁的需求文檔，并交由甲方簽字確認，以此作為需求的文字來源。如此操作在表面上看來是完備的，但實際工作當(dāng)中，需求往往來源于甲方不同部門、不同層次的業(yè)務(wù)人員，不同的人員對業(yè)務(wù)的理解自然也帶有自身的本位想法，對系統(tǒng)的關(guān)注角度也不盡相同。這可能就此造成了需求的矛盾與歧義（此問題是可以在甲方層面上協(xié)調(diào)解決的）。甲方確認需求當(dāng)然是毫無疑義的，但甲方是否系統(tǒng)的、全面的審閱了乙方還原后的需求匯總，那就不得而知了。

同時，甲乙雙方對于需求的理解也有一定的差距，比如作一個登錄用戶的認證功能，對于甲方來說可能有自己先入為主的認識，很可能乙方也已經(jīng)有了自己的理解，在這樣的溝通過程中，甲乙雙方很可能就迅速達成了“共識”，當(dāng)按照乙方理解開發(fā)出來的最終產(chǎn)品呈現(xiàn)在對此功能已經(jīng)有了設(shè)想的甲方面前的時候，此功能的需求文檔就成了雙方掰持不清的糊涂賬。

另外，由于甲乙兩方在業(yè)務(wù)知識層面上屬于兩個不同的方向，這樣很可能造成需求的完整度不足。一般來說，甲方對業(yè)務(wù)更為了解，技術(shù)業(yè)務(wù)層面了解相對較少；反之，乙方亦然。這樣就造成了雙方溝通需求的時候，甲方提供的需求完整度不足，比如，甲方提供了必須實現(xiàn)的業(yè)務(wù)需求，乙方忠實地作了記錄，并根據(jù)溝通了解了甲方的需求內(nèi)容，但甲方只是提供了自己的需求、想要的功能，要知道系統(tǒng)是由多個功能模塊組成的，甲方很可能把一些其自認為是常用的功能模塊作為必須功能而未作闡述，這就造成了需求功能的缺失。

需求的詳細準(zhǔn)確程度也是一個大問題，在明確需求的時候，往往甲乙兩方只是對某一需求達成了共識，但可能并不明確這個達成共識的需求具體如何實現(xiàn)，也許乙方的實現(xiàn)并非甲方所愿，如甲方要求實現(xiàn)某種數(shù)據(jù)檢索，乙方的實現(xiàn)方式只能支撐低量級的數(shù)據(jù)量，碰巧實戰(zhàn)當(dāng)中要檢索的數(shù)據(jù)量是天量級的，這就造成功能失效。

2、明確需求工期不足。需求的生成也是需要工期的，對于甲方來說，需求由乙方前來調(diào)研，開完需求調(diào)研會，再開幾個碰頭會，需求調(diào)研應(yīng)該就算完成了。對于乙方項目經(jīng)理來說，這種工作恐怕只是開始。如前文所述，需求的準(zhǔn)確獲取需要大量時間，還需要相當(dāng)一部分人力資源，對需求進行推敲、確定。但在實際工作當(dāng)中，甲乙雙方的上層很難認同這種耗費時間且沒什么直接效益的工作，如此就造成了如下現(xiàn)象：項目經(jīng)理為保證需求的準(zhǔn)確性拼命拖時間；甲乙雙方上層因為見不到成果不斷對項目組施加壓力；由于需求的反復(fù)溝通修改，項目組成員也對此感到疲乏厭倦，希望盡快了結(jié)此項工作；多方權(quán)衡的結(jié)果，很可能就造成項目經(jīng)理的退讓。在這樣情況下誕生的需求文檔，其有效性、穩(wěn)定性就有可能是有限的。

3、項目需求變化極快。不同于工程類項目，IT項目的變化極快，尤其是互聯(lián)網(wǎng)類型的項目。前文中我們了解了需求不完整這一情況，需求調(diào)研的不完備、不準(zhǔn)確都會給后邊的項目實施帶來變數(shù)。在互聯(lián)網(wǎng)時代，業(yè)務(wù)的誕生幾乎是爆炸式的，新的業(yè)務(wù)往往會對現(xiàn)有的項目造成影響，甚至是顛覆性的影響，這也給項目實施帶來困難。

在項目實施當(dāng)中，隨著時間的推移，用戶、業(yè)務(wù)都在發(fā)生轉(zhuǎn)變，由于操作人員、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系發(fā)生變化，業(yè)務(wù)發(fā)生變化，自然需求也跟著變化。在互聯(lián)網(wǎng)項目當(dāng)中，往往某些項目帶有突發(fā)的革命性需求，如甲方設(shè)計一個搜索網(wǎng)站，必須保證與業(yè)界同類型的網(wǎng)站保持一致，若業(yè)界出現(xiàn)了一個全新的極受用戶歡迎的業(yè)務(wù)，那就必須把此項功能加入，否則可能本項目就算完成，也不能達成甲方項目設(shè)計的初衷。此案例中的需求變化對項目造成的影響可以說是顛覆性的。

二、IT項目管理需求變更對策

以上幾點是筆者分析項目需求變化的原因，對于這樣的需求變化，必須有對于需求變更的管控辦法或者處理策略，否則這些需求變更造成的項目成本增加、進度推遲恐怕會毀了項目實施。筆者認為，對于上文所提到的項目需求不完備等情況，由于現(xiàn)時情況不太可能得到徹底的解決，因此只能在后續(xù)的項目需求管控當(dāng)中進行補救處理。

1、需求評審流程化處理。對于需求的變更、增添認定均需要走專門的流程?？赡苡胁簧偻懈杏X這樣要求有點多余，但筆者認為新的需求變化都是在業(yè)務(wù)演進過程中逐步出現(xiàn)的，對于需求變更的評審，有助于項目組加強對業(yè)務(wù)需求本質(zhì)的把握與理解，有可能通過對新需求的評估，推斷出業(yè)務(wù)的演進方向，或者增加項目需求的完備程度。同時，對需求的評估也可以使項目組更好地把握現(xiàn)有的工作進展情況。

2、需求確認。任何需求的變更，都不可避免地影響到項目的工作量，進而影響到進度，且項目需求來源于甲方，因此需求的確認必須有甲方的簽字確認。對于乙方來說，所有的這些需求的實現(xiàn)都是有投入成本的，這些成本的來源就是甲方的“簽字”確定的需求或需求變更。筆者曾經(jīng)歷過一個IT項目，在該項目實施過程當(dāng)中，為避免風(fēng)險，邀請一個甲方業(yè)務(wù)人員作為業(yè)務(wù)指導(dǎo)，項目期間項目組對甲方代表的意見言聽計從，根據(jù)其要求對項目的某些部分進行大量變更，因此延誤了項目工期，且發(fā)現(xiàn)項目上線后，某些其建議功能并不為甲方整體認可，為此還得修改，其間造成了不少無用的工作，此部分項目投入沒有任何意義。這一案例表明，項目需求的變更應(yīng)經(jīng)過甲方官方同意，若甲方業(yè)務(wù)決策人員知悉此問題，就可能避免這部分無效投入。

3、項目計劃冗余準(zhǔn)備。項目計劃冗余準(zhǔn)備是指在項目計劃當(dāng)中，對項目投入準(zhǔn)備一定比例的富余量。在具體項目實施項目中，項目變更幾乎是不可避免的，這些變更包括需求變化、風(fēng)險的發(fā)生等多種情況，若在項目收支許可的范圍內(nèi)做一定的冗余準(zhǔn)備，在較小的變更發(fā)生時，就可以通過項目計劃當(dāng)中的富余資源處理，從而保證項目實施進度。平心而論，這種操作辦法是要讓乙方投入更多的成本來完成項目，對乙方不太公平，但在商業(yè)項目當(dāng)中，若能盡早完成項目，就可以保證乙方的大部分利益，適當(dāng)?shù)钠胶庖幌峦度肷系娜∩?，也是很好的解決辦法。同時，本辦法也適用于項目的風(fēng)險處理。

4、商務(wù)處理辦法。筆者曾經(jīng)見過一個工程項目，在此項目合同中確定了工程的基本工作量預(yù)估，并明確當(dāng)實際工作量超過預(yù)估工作量的10%以內(nèi)時，由乙方自行承擔(dān)；若超過10%限度，根據(jù)超出工作量多少，結(jié)合合同約定的單價進行處理。此案例給了我們另一個解決項目變更的辦法：通過商務(wù)合同中對工作量的約定，來保障項目的實施。案例當(dāng)中的實際工作量異常，可視為IT項目當(dāng)中的需求調(diào)研不完備，或是需求變更造成的實際工作量增加，若在商務(wù)合同當(dāng)中明確有關(guān)工作量、超額工作量的約定，就可以按照合同約定解決由于需求變更而造成的項目成本、進度問題。

（作者單位：北京交通大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院）

主要參考文獻：

篇9

關(guān)鍵詞：高職；計算機多媒體專業(yè)；課程體系；典型工作任務(wù)

中圖分類號：G718 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-5727（2012）07-0042-02

數(shù)字媒體產(chǎn)業(yè)是21世紀最具廣闊發(fā)展前景的新興產(chǎn)業(yè)之一，相關(guān)的游戲、動漫和網(wǎng)站開發(fā)行業(yè)已經(jīng)成為我國經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略性和先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)，近年來一直保持高速增長。在我國，已經(jīng)有很多所高職院校開設(shè)了多媒體技術(shù)、計算機多媒體技術(shù)專業(yè)。如何使培養(yǎng)出來的畢業(yè)生能夠適應(yīng)社會發(fā)展、滿足市場需求并同時與本科高校的人才培養(yǎng)有所區(qū)別，已經(jīng)成為高職院校迫切需要解決的問題。

基于工作任務(wù)的課程設(shè)計方法是基于行動體系的課程開發(fā)方法，是以培養(yǎng)能力為主線，按工作過程的不同工作任務(wù)相關(guān)性實現(xiàn)知識與實踐技能整合的“串行”體系，是以學(xué)生的“學(xué)”為中心，將學(xué)生循序漸進學(xué)習(xí)各門課程的過程轉(zhuǎn)變?yōu)榉掀髽I(yè)崗位實際的工作過程。越來越多的高職院校已經(jīng)意識到課程體系建設(shè)的積極作用，許多教師也正在進行相關(guān)工作的探索。筆者擬結(jié)合廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院計算機工程系在國家示范性專業(yè)課程體系建設(shè)中已取得的一些經(jīng)驗，對計算機多媒體專業(yè)課程體系建設(shè)作進一步探討，旨在為兄弟院校的相關(guān)課程建設(shè)提供啟示和借鑒。

計算機多媒體專業(yè)的人才需求分析

高職教育必須面向市場、以就業(yè)為導(dǎo)向，計算機多媒體專業(yè)學(xué)生所面對的就業(yè)市場是進行課程體系開發(fā)的基礎(chǔ)和起點。在專業(yè)人才需求調(diào)研過程中，我們主要通過以下幾種方式了解社會對本專業(yè)人才的具體需求：（1）走訪行業(yè)協(xié)會，如參加廣州市動漫產(chǎn)業(yè)協(xié)會組織的各項交流、溝通活動；（2）走訪省內(nèi)知名數(shù)字媒體企業(yè)，如藍門廣告、新節(jié)奏科技、秒動科技、4466游戲網(wǎng)等；（3）回訪近年來的畢業(yè)生，組織專門的問卷調(diào)查；（4）進行市場招聘信息總結(jié)，從前程無憂、智聯(lián)招聘等權(quán)威平臺了解企業(yè)需求信息；（5）分析第三方調(diào)查報告（如從麥可思公司為本校提供的畢業(yè)生就業(yè)情況分析報告中了解社會對本專業(yè)人才的需求）。

根據(jù)我校計算機多媒體專業(yè)畢業(yè)一年以上學(xué)生的一次性就業(yè)情況統(tǒng)計結(jié)果（如圖1所示）。首先，計算機多媒體專業(yè)人才的整體需求量較大，但就業(yè)崗位的分布不是很集中，對學(xué)生的綜合素質(zhì)要求較高；其次，就業(yè)崗位的種類較多，對學(xué)生的能力要求具有多樣化特點；再次，各種崗位的薪酬差別較大，人才需求男女比例嚴重失調(diào)，目前需求的崗位主要集中在網(wǎng)站設(shè)計與制作、網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計、平面與三維動畫制作、網(wǎng)頁游戲制作等方向。

人才崗位及典型工作任務(wù)分析

要創(chuàng)建“基于工作過程”的課程體系，必須明確本專業(yè)人才培養(yǎng)的核心崗位。我們從對計算機多媒體專業(yè)畢業(yè)生在工作崗位中所從事的典型工作任務(wù)分析出發(fā)，通過召開企業(yè)專家研討會、專業(yè)教師調(diào)研討論等形式，確定計算機多媒體專業(yè)人才培養(yǎng)主要面向10個相關(guān)崗位，其中兩個確定為核心崗位，其層次結(jié)構(gòu)如表1所示。

歸納典型工作任務(wù)，確定行動領(lǐng)域

當(dāng)?shù)湫凸ぷ魅蝿?wù)確定后，通過與企業(yè)一線的工程師和專家進行深入探討交流，確定這些工作任務(wù)的性質(zhì)和核心知識所在，由企業(yè)一線工程專家、本專業(yè)學(xué)科帶頭人以及骨干教師等共同討論確定出本專業(yè)的行動領(lǐng)域。這個過程必須在企業(yè)一線的專家指導(dǎo)下去實施。這是因為，一方面，他們富于實踐經(jīng)驗，更容易與企業(yè)一線技術(shù)人員溝通；另一方面，他們是最終課程方案制定的參與人員。通過對這些典型工作任務(wù)的分析歸納，并在制定過程中充分考慮珠三角地區(qū)的經(jīng)濟、行業(yè)實際情況的基礎(chǔ)上，歸納典型工作任務(wù)，確定行動領(lǐng)域，具體內(nèi)容如圖2所示。

分析學(xué)習(xí)領(lǐng)域，確定課程體系

依據(jù)分析得到典型行動領(lǐng)域，并結(jié)合計算機多媒體專業(yè)的人才需求，我們邀請資深的課程開發(fā)專家牽頭，本行業(yè)的企業(yè)一線專家、本專業(yè)的骨干教師等積極參與，將行動領(lǐng)域進一步轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)領(lǐng)域。這一轉(zhuǎn)化工作在整個課程開發(fā)過程中非常重要，它涉及學(xué)生所學(xué)習(xí)的知識與實際工作中所需要的技能之間的轉(zhuǎn)化。每一個學(xué)習(xí)領(lǐng)域都要求對應(yīng)一個比較完整的工作過程，而所有的學(xué)習(xí)領(lǐng)域則組成了本專業(yè)所對應(yīng)的所有工作崗位的工作過程。由此，可將典型工作過程所描述的行動領(lǐng)域轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的學(xué)習(xí)領(lǐng)域。工作過程導(dǎo)向下的計算機多媒體課程開發(fā)應(yīng)按照工作過程的內(nèi)在聯(lián)系組織各個學(xué)習(xí)領(lǐng)域，將各個學(xué)習(xí)領(lǐng)域按照工作過程的遞進順序排列，由基礎(chǔ)學(xué)習(xí)領(lǐng)域、素質(zhì)學(xué)習(xí)領(lǐng)域、專業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域及實踐學(xué)習(xí)領(lǐng)域組成本專業(yè)的課程體系，如圖3所示。

重新建設(shè)之后的計算機多媒體專業(yè)課程體系是以工學(xué)結(jié)合為平臺，以崗位技能為根本，以工作任務(wù)為驅(qū)動，以典型任務(wù)為載體，以工作任務(wù)與職業(yè)能力分析為依托，按照崗位行動領(lǐng)域設(shè)計教學(xué)內(nèi)容及設(shè)計學(xué)習(xí)情境，符合職業(yè)教育的要求，對計算機多媒體技術(shù)專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力和素質(zhì)的培養(yǎng)具有重要意義。

參考文獻：

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篇10

通過對數(shù)字化校園建設(shè)中的網(wǎng)絡(luò)信息安全隱患，以及影響校園網(wǎng)絡(luò)安全因素進分析，針對校園網(wǎng)安全需求，制定相應(yīng)的安全策略、產(chǎn)品選擇及部署方案，保障在數(shù)字化校園實施過程中的網(wǎng)絡(luò)信息安全。

【關(guān)鍵詞】

數(shù)字化校園；網(wǎng)絡(luò)；信息安全

數(shù)字化校園[1]建設(shè)是高校信息化建設(shè)的重要內(nèi)容，數(shù)字化校園以網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化信息為基礎(chǔ)，在校園網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上建立起來的對教學(xué)、管理、科研、技術(shù)服務(wù)等校園網(wǎng)信息的集合、處理、存儲、傳輸和應(yīng)用，使得各種數(shù)字化的資源能夠通過信息平臺充分利用，實現(xiàn)學(xué)校教學(xué)管理的數(shù)字化，打破傳統(tǒng)的校園網(wǎng)絡(luò)概念，多維度拓展校園網(wǎng)的應(yīng)用空間，提升校園網(wǎng)的運行效率，從而達到提高管理水平和效率的目的[2]。隨著數(shù)字校園建設(shè)的不斷深入發(fā)展，各大高校逐漸建立起了龐大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與信息系統(tǒng)，如何在此基礎(chǔ)上構(gòu)建一個安全的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境，抵御各種潛在的風(fēng)險，保障整個系統(tǒng)安全可靠的運轉(zhuǎn)，是數(shù)字化校園建設(shè)是最為重要的課題。

1.數(shù)字化校園網(wǎng)絡(luò)信息安全隱患

數(shù)字化校園相對來說是一個封閉的內(nèi)部運行環(huán)境，它的應(yīng)用主要來至于內(nèi)部教職員工和學(xué)生，但同時也是一個開放的環(huán)境，其應(yīng)用打破了時間和空間的限制，對于使用者來說隨時隨地都可以對系統(tǒng)進行訪問，所以其安全隱患既可來至學(xué)校內(nèi)部也可以來至外部。通過分析數(shù)字化校園建設(shè)的安全隱患主要包括以下幾個方面：（1）外部闖入闖入是一種最常見的攻擊方式，不法分子為了達到某種不可告人的目的，闖入校園內(nèi)部的計算機里，如普通合法用戶一樣使用學(xué)校內(nèi)部的電腦，進行各種非法操作，如果闖進各種應(yīng)用服務(wù)器里，其后果就不堪設(shè)想。（2）導(dǎo)致拒絕服務(wù)網(wǎng)絡(luò)攻擊者為了破壞學(xué)校各重要系統(tǒng)正常的運行，通過拒絕服務(wù)的方式攻擊系統(tǒng)，使系統(tǒng)無法正常運行。拒絕服務(wù)的攻擊方式原理就是攻擊者利用大量的數(shù)據(jù)包“淹沒”目標(biāo)主機，耗盡可用的資源至系統(tǒng)崩潰，而無法對合法用戶作出響應(yīng)[5]。如：往某遠程主機發(fā)大量數(shù)據(jù)或占用遠程主機資源，從而導(dǎo)致遠程主機癱瘓、重啟、死機或藍屏。（3）信息竊取攻擊者通過病毒程序、木馬程序、網(wǎng)絡(luò)工具，竊取校園網(wǎng)重要的數(shù)據(jù)信息。比如使用網(wǎng)絡(luò)嗅查器(Sniffer)監(jiān)聽系統(tǒng)中傳輸?shù)娜缬脩裘?、口令、或銀行賬號等重要信息等。在校園網(wǎng)絡(luò)中通過信息竊取獲得學(xué)校關(guān)鍵的數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)的安全造成不可估量的損失。（4）內(nèi)部泄密最危險的敵人潛伏在身邊，數(shù)字化校園建設(shè)的推進的過程中，內(nèi)部泄密已經(jīng)成為校園信息安全最直接的威脅。經(jīng)權(quán)威機構(gòu)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)：來自企業(yè)內(nèi)部安全威脅有超過85%；來自內(nèi)部未授權(quán)的訪問占16%；中國國內(nèi)存網(wǎng)站存在安全隱患占到80％，其中20％的以上網(wǎng)站安全問題特別突出。

2.校園網(wǎng)安全考慮因素分析

通過對數(shù)字化校園的安全隱患的分析，結(jié)合現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的安全狀況，在數(shù)字化校園建設(shè)過程中應(yīng)主要從如下幾個方面入手來考慮安全因素及防范措施：

2.1從物理安全方面考慮

校園網(wǎng)中物理硬件包括：各種服務(wù)器、工作站、交換機、路由器、存儲器、通信設(shè)備、電源等，物理安全主要考慮的是避免這些設(shè)備人為的、自然環(huán)境的破壞。要保證校園網(wǎng)絡(luò)的物理安全應(yīng)從機房的安全管理措施及安全環(huán)境等入手來加以考慮。

2.2分段隔離技術(shù)

根據(jù)校園網(wǎng)的各個部門功能、安全、保密等不同水平，要求將校園網(wǎng)絡(luò)進行差異分段隔離，通過安全隔離將攻擊和入侵造成的威脅限制在較小的子網(wǎng)范圍內(nèi)，提高數(shù)字化校園網(wǎng)絡(luò)的整體安全水平。校園網(wǎng)絡(luò)可通過路由器、虛擬局域網(wǎng)VLAN、防火墻等技術(shù)分段來實現(xiàn)。

2.3信息加密認證

為了保證校園網(wǎng)內(nèi)的數(shù)據(jù)、密碼、文件、網(wǎng)絡(luò)會話和控制信息等的完整性，信息加密的是必不可缺少的安全防護手段。通過各種認證與加密技術(shù)對數(shù)字化校園網(wǎng)絡(luò)重要的數(shù)據(jù)信息訪問請求進行認證加密，以防止重要信息的泄漏。

2.4安全漏洞掃描

安全漏洞掃描是校園網(wǎng)絡(luò)安全防御中常用的手段，就是采用模擬攻擊的方式對工作站、服務(wù)器、路由器、交換機、數(shù)據(jù)庫等各種目標(biāo)對象，可能存在的已知安全漏洞進行逐項檢查。根據(jù)漏洞掃描結(jié)果提交安全性分析報告，供網(wǎng)絡(luò)管理員參考，為提高整體網(wǎng)絡(luò)安全水平提供依據(jù)。

2.5網(wǎng)絡(luò)反病毒

隨著新技術(shù)的進步，網(wǎng)絡(luò)病毒向綜合性方向發(fā)展，許多網(wǎng)絡(luò)病毒兼具文件感染、木馬、蠕蟲、黑客攻擊等功能，同時傳播途徑向多樣化方向發(fā)展，可通過電子郵件、共享目錄、瀏覽網(wǎng)頁、網(wǎng)絡(luò)漏洞進行傳播，甚至有些網(wǎng)絡(luò)病毒能夠跨平臺，可感染多種不同類型的操作系統(tǒng)。通過統(tǒng)計來看現(xiàn)在許多網(wǎng)絡(luò)安全事件都是由網(wǎng)絡(luò)病毒引起的，因此在數(shù)字化校園的建設(shè)中，可針對性的采用防毒軟件，實時掃描監(jiān)控、查殺病毒來保護校園網(wǎng)系統(tǒng)的安全。

2.6網(wǎng)絡(luò)入侵檢測

校園網(wǎng)絡(luò)入侵檢是通過一定的監(jiān)測手段，對網(wǎng)絡(luò)上發(fā)生的入侵行為進行監(jiān)測，通過收集和分析網(wǎng)絡(luò)行為、審計數(shù)據(jù)、日志及其它網(wǎng)絡(luò)信息，檢測系統(tǒng)是否存在有違反安全策略的行為和被攻擊的對象，如果發(fā)現(xiàn)有攻擊或其它不正?，F(xiàn)象就截斷網(wǎng)絡(luò)連接、記錄事件和報警。在校園網(wǎng)建設(shè)過程中網(wǎng)絡(luò)入侵檢測應(yīng)結(jié)合防火墻、反病毒軟件聯(lián)動，有效的阻斷黑客與病毒對系統(tǒng)的攻擊。

2.7網(wǎng)絡(luò)最小化原則

從網(wǎng)絡(luò)安全的角度考慮問題，打開的服務(wù)越多，可能出現(xiàn)的安全問題就會越多，所以校園網(wǎng)安全應(yīng)遵從“最小化原則”對服務(wù)器進行配置：首先在服務(wù)器上安裝系統(tǒng)要最小化，一些可有可無的應(yīng)用程序不要安裝；在服務(wù)器部署單一的服務(wù)應(yīng)用程序，這樣可把服務(wù)器的風(fēng)險降低到最小范圍；在配置服務(wù)器使用權(quán)限時，有針對性的開放只需要的權(quán)限，從而限制用戶的操作行為在最小的范圍之內(nèi)，不需要的賬號要及時刪除等。

3數(shù)字化校園安全策略

通過對數(shù)字化校園網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)的分析，可知校園網(wǎng)構(gòu)成了一個Intranet系統(tǒng)，學(xué)校本部的主干網(wǎng)絡(luò)通過網(wǎng)絡(luò)運營商DDN專線與外網(wǎng)相連，在其中運行有學(xué)校網(wǎng)站服務(wù)器系統(tǒng)，各部門的網(wǎng)站服務(wù)系統(tǒng)，教務(wù)管理系統(tǒng)，招生就業(yè)系統(tǒng)，OA辦公自動化系統(tǒng)等及內(nèi)部服務(wù)器系統(tǒng)。而學(xué)校本部的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和分校的子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的通過Internet公網(wǎng)來完成連接通信。

3.1校園網(wǎng)安全需求分析

通過對校園網(wǎng)絡(luò)安全因素及數(shù)字化校園體系結(jié)構(gòu)分析，要保證校園網(wǎng)各重要服務(wù)器或部門子系統(tǒng)的安全，有如下安全需求：（1）保證服務(wù)器系統(tǒng)的安全。學(xué)校的服務(wù)器主要包括學(xué)校網(wǎng)站服務(wù)器、部門網(wǎng)站服務(wù)器、部門應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、內(nèi)部服務(wù)器等。這些服務(wù)器上運行有重要的應(yīng)用系統(tǒng)，如學(xué)院的OA系統(tǒng)、教務(wù)管理系統(tǒng)、招生就業(yè)管理系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、科研管理系統(tǒng)，所有這些系統(tǒng)的安全防護對學(xué)校正常的工作運轉(zhuǎn)起著關(guān)鍵作用。（2）學(xué)校總部和分部的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全。學(xué)校內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)會不時遭到黑客攻擊，還有各種木馬病毒的攻擊，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全是數(shù)字系統(tǒng)能夠正常運行基本保證；（3）網(wǎng)絡(luò)用戶身份識別與認定。學(xué)校用戶量大，包括學(xué)校教職員工、學(xué)生、外訪客，要求必須有一套完整統(tǒng)一的身份認證與識別系統(tǒng)，保證合法用戶對系統(tǒng)的訪問；（4）重要數(shù)據(jù)傳輸安全問題。在學(xué)校總部與分部之間、內(nèi)部用戶到服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器到數(shù)據(jù)庫服務(wù)器之間，要求傳輸數(shù)據(jù)的安全性與完整性，不受第三方截取、破壞。（5）保護學(xué)校重要部門。如財務(wù)部門、教務(wù)部門、招生就業(yè)部門等重要應(yīng)用系統(tǒng)及資料文件，如果這些部門系統(tǒng)遭到破壞造成數(shù)據(jù)丟失，會造成不可估量的損失。

3.2安全策略制定

根據(jù)學(xué)校數(shù)字化校園安全需求分析制定如下安全策略：（1）校園網(wǎng)物理安全策略：包括學(xué)校服務(wù)器機房環(huán)境保護措施、出入管理制度的制定、安全責(zé)任制度、災(zāi)難備份與恢復(fù)方案、應(yīng)急電源啟用，突況預(yù)警等；通信線路、路由器、交換機，無線通信設(shè)備安全策略。（2）內(nèi)外訪問控制策略：為學(xué)校本部與分部之間，學(xué)校內(nèi)部網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)之間、外部網(wǎng)絡(luò)用戶與校園網(wǎng)絡(luò)之間的實際需要制定訪問控制規(guī)則，保證相互通信的安全，禁止非法訪問；（3）安全配置及管理策略：對各服務(wù)器管理系統(tǒng)、安全產(chǎn)品、部署的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)，設(shè)置各級權(quán)限及信任關(guān)系，防止越權(quán)操作破壞系統(tǒng)；檢測漏洞及修補、設(shè)置安全規(guī)則、安全審計及日志分析等。（4）認證安全策略：建立統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)，并制定密碼復(fù)雜規(guī)則，信息傳輸認證加密等規(guī)則；（5）突發(fā)事件應(yīng)急策略：針對黑客攻擊入侵、各網(wǎng)絡(luò)病毒的破壞、自然災(zāi)難導(dǎo)致的結(jié)果制定應(yīng)急處理法和恢復(fù)計劃。

3.3選擇安全產(chǎn)品及部署

針對校園網(wǎng)的安全需求及相應(yīng)的安全策略，選擇成熟有效的安全產(chǎn)品，把校園網(wǎng)的安全管理與安全產(chǎn)品有機的結(jié)合，解決數(shù)字化校園的網(wǎng)絡(luò)安全，使網(wǎng)絡(luò)的風(fēng)險降到最低的限度。（1）交換機選擇：根據(jù)交換機傳輸率及品質(zhì)選擇穩(wěn)定可靠的交換機，部署在各個子網(wǎng)接點上，進行VLAN劃分使各個子網(wǎng)隔離、抵抗各種病毒與工具軟件的攻擊，盡量把風(fēng)險控制在各個子網(wǎng)中。（2）防火墻選擇：防火墻是一種軟件與硬件的結(jié)合體，通過訪問規(guī)則控制內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)之間的信息交換，把不符合訪問規(guī)則的請求拒之于門外，從而保護系統(tǒng)的安全。在構(gòu)建數(shù)字化校園的時，應(yīng)選擇功能強大的防火墻部署在校園網(wǎng)與外網(wǎng)之間，重要部門的子網(wǎng)與內(nèi)部網(wǎng)之間，或安裝個人防火墻于客戶端，從而阻斷各網(wǎng)絡(luò)之間的非法訪問，保障系統(tǒng)的最大安全。（3）建立虛擬私有網(wǎng)：在特殊情況下可以建立虛擬私有網(wǎng)（VPN）在兩點之間建立可靠的安全連接，保證數(shù)據(jù)安全傳輸。（4）網(wǎng)絡(luò)身份認證：網(wǎng)絡(luò)認證包括靜態(tài)密碼、智能卡、短信密碼、動態(tài)口令、生物識別等方式進行認證，可根據(jù)實際情況選擇相應(yīng)的產(chǎn)品，部署在專用認證服務(wù)器或需要認證的服務(wù)器系統(tǒng)中。（5）反病毒軟件部署：包括金山、瑞星、360、卡巴斯基等防毒軟件能夠查殺大部分的各種流行病毒，可部署在校園網(wǎng)各應(yīng)用服務(wù)器中及客戶端個人計算機中，防范各種病毒對系統(tǒng)的破壞，從而保證系統(tǒng)的安全。（6）入侵檢測系統(tǒng)：入侵檢測系統(tǒng)是對網(wǎng)絡(luò)安全攻擊的一種主動防御設(shè)備，可對網(wǎng)絡(luò)傳輸進行實時監(jiān)控，對可疑的入侵采取主動反應(yīng)措施或發(fā)出警報，主要部署在需要重點保護的服務(wù)器主機和子網(wǎng)中。

3.4安全教育與培訓(xùn)

在數(shù)字化校園安全方案里面，需要對學(xué)校的全體教職員工，特別是網(wǎng)絡(luò)管理人員及部門負責(zé)人進行安全教育，掌握基本的安全知識，能夠熟練的掌握和應(yīng)用安全產(chǎn)品，從思想上提高安全意識，阻止或避免可能發(fā)生的安全事故。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括以下知識：網(wǎng)絡(luò)基本知識掌握；各種計算機網(wǎng)絡(luò)病毒診斷與防治；掌握各種網(wǎng)絡(luò)入侵手段，分析解決應(yīng)對辦法；各操作系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)器、安全產(chǎn)品的安裝和安全配置；校園網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全管理和維護及重要數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)。

4結(jié)束語

綜上所述，數(shù)字化校園建設(shè)是利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技手段實現(xiàn)學(xué)院信息化、管理科學(xué)化的重要手段，它是一個開放的過程，不斷發(fā)展變化逐漸完善的過程，在這個過程中，對于信息安全因素的分析及安全策略的制定與實施，具有非常重要的意義與價值，制定合理的安全策略是整個信息化建設(shè)中是必不可少的環(huán)節(jié)。

作者：唐權(quán) 周蓉 單位：四川職業(yè)技術(shù)學(xué)院

參考文獻：

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