導語：如何才能寫好一篇進一步提升后勤服務水平，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：煤炭企業(yè) 后勤管理 服務水平 提升

國家鼓勵企業(yè)創(chuàng)新，提升企業(yè)競爭力的政策出臺無疑給企業(yè)創(chuàng)新提供前所未有的契機。作為煤炭企業(yè)，其管理是多方面，多層次的，只要方方面面的管理工作協(xié)調(diào)一致，企業(yè)才會在競爭中立于不敗之地。后勤管理是企業(yè)管理的一個重要方面，為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展起到積極的推動作用，那么如何加強煤炭企業(yè)后勤管理，提升企業(yè)服務水平呢？筆者結合自己的后勤管理經(jīng)驗，談只言片語，以其拋磚引玉。

一、樹立正確的政治觀念是后勤服務工作的基石

管理是企業(yè)永恒的主題，煤炭企業(yè)要適應新形勢的發(fā)展，就必須在企業(yè)自身的管理上謀良策，求好招。管理最終目標是實現(xiàn)生產(chǎn)效益的最大化，這就訴求管理必須重實效，求創(chuàng)新。有效果，出成績，首先要轉變思想觀念，因為思想決定著行為。從現(xiàn)實的煤炭后勤管理現(xiàn)狀和經(jīng)驗來看，急需樹立正確的政治觀念。

思想政治工作是一切政治工作和其它工作的生命線。煤炭企業(yè)后勤服務管理工作者必須正確貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，要有敏銳的政治覺悟，不斷用新的思想武裝自己，運用科學發(fā)展觀來指導自己的工作。在執(zhí)行后勤管理工作中，要始終牢記政治教育，突出思想政治工作的針對性和實效性，虛功實做，按照黨的十六屆六中全會關于構建社會主義和諧社會若干內(nèi)容，調(diào)動一切積極因素，發(fā)揮人的主觀能動性，注意協(xié)調(diào)各方面的利益，處處為企業(yè)著想，時時為職工謀利。要把理想信念教育做為思想政治工作的核心內(nèi)容，在后勤服務員工中廣泛宣傳，不斷增強思想政治工作的說服力和戰(zhàn)斗力，提高他們的思想認識和工作能力，使他們夙興夜寐地為追求美好的奮斗目標和信仰而努力。

二、確保隊伍素質(zhì)的提高是做好后勤企業(yè)服務工作的條件

企業(yè)后勤服務工作是全礦工作的一個重要組成部份，涉及到生產(chǎn)一線職工和家屬生活的各個方面，是保障全礦安全生產(chǎn)經(jīng)營任務完成的必要條件，生活后勤服務工作做好了，就解除了廣大干部職工的后顧之憂，就會更好地調(diào)動職工工作的積極性，這是全面貫徹落實科學發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。從事煤炭企業(yè)服務工作，要以主人翁的姿態(tài)投入到生活后勤服務工作中去。

三、打造過硬隊伍是做好后勤服務工作的保障

開灤總醫(yī)院、社區(qū)綜合服務公司是全礦職工家屬服務工作的具體承擔者，干部的管理能力和職工素質(zhì)的提高是做好服務工作的關鍵所在。要弘揚講政治、顧大局、自覺服務全礦工作的精神，講奉獻、能戰(zhàn)斗、任勞任怨、甘當無名英雄的精神；講團結、善協(xié)作、相互積極配合的團隊精神；講紀律、守規(guī)矩、自覺維護企業(yè)形象的精神；講發(fā)展、謀創(chuàng)新、不斷提高生活后勤工作水平的精神；努力增強企業(yè)后勤隊伍的戰(zhàn)斗力、凝聚力和創(chuàng)造力。我們要堅持廉潔辦后勤，健全完善各種管理制度。強化監(jiān)督檢查，促進自身工作建設，傾聽職工群眾意見；同時，不斷優(yōu)化生活后勤隊伍專業(yè)技術結構，進一步提高思想政治素質(zhì)和專業(yè)技術業(yè)務能力，增添新鮮血液，打造一支過硬的企業(yè)后勤專業(yè)職工隊伍。

四、以煤為主，加大后勤工作投入

企業(yè)以煤為主，還應發(fā)展其它經(jīng)濟實體，開展對外創(chuàng)收，千方百計提高經(jīng)濟效益。同時，加大對生活后勤服務的投入，有步驟、有計劃逐步解決企業(yè)生活后勤欠帳問題。積極爭取上級組織的支持，幫助企業(yè)及早進入政府棚戶區(qū)工程，解決職工家屬住房問題，緩解企業(yè)職工住房矛盾，提高職工生活質(zhì)量。支持醫(yī)院加強對外協(xié)調(diào)，力爭政府部門支持，盡快爭取進入外省的其他醫(yī)院為定點醫(yī)療單位，拓寬對外服務項目；進一步完善內(nèi)部激勵和決策機制，增加收入，提高醫(yī)務人員生活待遇，吸引人才，提高服務質(zhì)量，解決職工家屬及周邊村民就醫(yī)問題，更好地為廣大人民群眾服務。

五、科學發(fā)展，增強后勤工作能力

全體黨員干部，要把學習領會科學發(fā)展觀的認識成果轉化為抓好本職工作，促進發(fā)展的科學思路，轉化為立足崗位，增強做好服務工作的實際能力。面臨社會主義市場經(jīng)濟改革發(fā)展的新形勢、新任務和新特點，不斷總結經(jīng)驗，創(chuàng)新思路，創(chuàng)新舉措，通過科學設崗，競爭上崗，崗位管理，合理用人等方法，進一步健全內(nèi)部管理規(guī)章制度，完善績效考核辦法，嚴格執(zhí)行首問責任制度，責任追究制度等手段，嚴格工作標準，嚴明工作紀律，逐步推進企業(yè)生活后勤服務管理的制度化、規(guī)范化建設。認真實行按勞分配，有量考核，績效掛鉤等分配制度和堅持效率優(yōu)先，兼顧公平的原則；積極探索多樣化的分配制度，進一步調(diào)動后勤工作人員的積極性，為穩(wěn)定職工隊伍，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，不斷為企業(yè)發(fā)展壯大做出新的貢獻。

六、加強后勤物資管理，引入競爭機制

物資管理具有其特殊性，工作難度也大因此，礦山企業(yè)物資部門要對本企業(yè)物資管理中存在的問題進行系統(tǒng)地調(diào)查研究，要不斷探索市場經(jīng)濟條件下煤礦企業(yè)物資管理的新方法、新手段。煤礦后勤物質(zhì)管理應在“人”上下功夫，給物質(zhì)人員建立業(yè)務檔案，加強考核。主要從思想品德、工作能力、業(yè)務水平等諸多方面考評。建立健全全員成本核算激勵機制。通過完善各項經(jīng)濟指標的考核工作，將員工的量化指標同經(jīng)濟利益掛鉤，促進單位員工工作積極性，讓職工向管理要效益，向質(zhì)量要效益，向成本要效益，探索出一條適應本企業(yè)發(fā)展實際的少投入、多產(chǎn)出、高效益的新路子。

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關鍵詞：管理；學校；后勤服務

隨著人們對教育的重視，學校人數(shù)不斷增多，這對學校后勤服務提出了更高的要求，其面臨更大的挑戰(zhàn)，如何提升后期服務質(zhì)量是擺在我們面前的現(xiàn)實問題。筆者在本文中對此進行深入探討和研究。

一、學校后勤服務質(zhì)量現(xiàn)狀

1.后勤人員文化素質(zhì)有待提升，對后勤服務信息化的發(fā)展造成一定影響

作為世界不可逆轉的趨勢，信息化使工作效率進一步提升。但其也有顯著的特點，其中最主要的是參與者需要有較高的學歷。根據(jù)相關統(tǒng)計：國內(nèi)學校后勤管理人員中有73%的為初中學歷，18%的學歷為高中，大專以上文憑為總數(shù)的9%，但是在后勤從事工作的人員僅僅有30%想要繼續(xù)學習。從中可以看出，國內(nèi)學校后勤工作人員文化水平有待提升。

2.后勤服務人員具有明顯的老齡化趨勢

年齡越大提供的勞動質(zhì)量及其創(chuàng)新意識越低，然后就是服務水平的降低。當前國內(nèi)學校后勤管理人員呈現(xiàn)出明顯的“老齡化”趨勢，年齡超過40歲的后勤人員占總人數(shù)的65%，這和“90后”“00后”為主的校園學生群體存在較大的年齡差異，不管是交流方式還是思維意識均存在一定的代溝，存在顯著的匹配性差異，這對國內(nèi)學校后勤服務質(zhì)量的提升造成嚴重影響。

3.后勤缺乏資金，服務質(zhì)量的提升受到阻礙

隨著學校規(guī)模的擴大，原來校舍和學生的需求存在差異，這就要求學校必須擴建校舍或者營建新校區(qū)滿足學生的實際需求，這導致學校后勤管理部門的職能進一步擴大，需要的資金也增多，但是由于現(xiàn)實資金情況的影響，在短期內(nèi)教育教學經(jīng)費難以大幅提升，與后勤服務單位所需資金存在顯著矛盾，因此，資金不足是影響學校后勤部門服務質(zhì)量的另一因素。

二、提高學校后勤服務質(zhì)量的措施

1.強化人員的管理與更新

由于當前國內(nèi)學校后勤工作人員存在顯著的“低學歷、高年齡”情況，嚴重影響后勤部門服務質(zhì)量的提升。因此，就需要學校建設科學、高效以及完善的現(xiàn)代化后勤服務體系。解決上述問題可以采用差異化、分層等方式進行。如，可以使用“內(nèi)退”“分流”“贖買”等方式解決學校后勤部門人員存在的上述情況，同時對學校的社會改革步伐深入分析和研究，革新學校后勤用工制度，依托市場化進程，學校后勤管理部門引入現(xiàn)代化企業(yè)管理模式，努力招聘年富力強、學歷較高、素質(zhì)較好、熟悉信息化技術的專業(yè)性人才，這對后勤實現(xiàn)信息化具有極大的幫助，同時，還可以重組學校后勤部門，出臺各項措施，保障后勤部門能夠吸引人才、留住人才。

2.強化后勤管理人員的素質(zhì)

實現(xiàn)學校后勤部門的信息化需要有足夠的智力支持，這就要求后勤部門需要有一批高質(zhì)量、高素質(zhì)的工作人員，通過思想教育，提高工作隊伍的向心力，使其綜合服務質(zhì)量不斷提升。強化后勤工作人員的綜合素質(zhì)，需要從以下方面著手：其一，強化思想教育，進行多種形式的思想教育工作，使工作人員的思想政治態(tài)度和境界不斷提升，滿足新的歷史時期背景下學校后勤的發(fā)展需求；其二，創(chuàng)新培訓工作內(nèi)容，豐富后勤服務業(yè)態(tài)，從整體上提升后勤服務隊伍的綜合水平和能力；其三，鼓勵后勤工作人員進行進修教育，在信息化背景下，后勤服務管理內(nèi)容、形式、手段等更新，這就要求工作人員需要具備豐富的學識，提升工作經(jīng)驗，這對學校科學高效的發(fā)展也有很大幫助，為“和諧校園”的構建奠定良好的智力基礎。

3.管理制度務必注重環(huán)保節(jié)約再循環(huán)

對后勤管理部門而言，資金不足是最嚴重的問題，如何合理使用有限的資金，提升資金使用效益，這就要求后勤工作人員對節(jié)能和再循環(huán)加以重視。建設“節(jié)約型社會”的主要內(nèi)容之一為“構建節(jié)約型校園”，而節(jié)約后勤建設是上述的基礎，同時這對學校后勤服務保障能力的持續(xù)提升以及推進信息化建設具有較大的現(xiàn)實意義。

不管怎樣，通過上文的論述我們發(fā)現(xiàn)，隨著國內(nèi)教育事業(yè)的發(fā)展和進步，學校后勤保障能力也需要進一步提升，必須提供科學的配套服務。我們必須立足學校實際情況，改變管理意識，完善管理方法，提升管理效果，重視提升后勤管理人員的綜合素質(zhì)，同時，學校要重視后勤管理工作，在政策、資金上給予支持，這對和諧校園建設具有重要意義。

參考文獻：

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[關鍵詞]后勤服務；監(jiān)督考核；服務水平；質(zhì)量

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.06.046

[中圖分類號]G647.4 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）06-00-02

隨著高校后勤改革以來，高校后勤建立了因地、因校的甲乙方管理模式，這種模式在一定程度上有利于提升后勤服務的水平和質(zhì)量。四川大學也是在后勤改革中采取了后勤管理處作為甲方、后勤集團作為乙方的一種甲乙方管理模式。2016年，四川大學開始全面推進世界一流大學建設，推動“提升一流研究型大學治理能力和建設能力”，加快建設一流研究型綜合大學的步伐。后勤服務是學校教學、科研和行政各項工作及廣大教職工及學生生活的重要保障，其服務水平和質(zhì)量的高低將直接影響學校各項工作能否正常運行，后勤服務管理作為高校建設中不可或缺的一環(huán)，也需要切實提高管理的規(guī)范化、科學化和精細化水平，需要加強后勤服務質(zhì)量的監(jiān)督與考核力度，從而進一步提升后勤服務的水平和質(zhì)量。

1 學校后勤服務現(xiàn)狀

四川大學的后勤服務主要包括四川大學望江、華西和江安校區(qū)校園公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生服務、綠化管理服務、物業(yè)管理服務、宿舍管理服務、水電氣管理服務、飲食服務和醫(yī)療服務等。隨著學校近年來不斷加大對后勤服務的各項投入，后勤基礎設施得到很大改善，后勤集團內(nèi)部也加強了各項后勤服務的管理力度，后勤服務水平和質(zhì)量有了一定的提高，投訴也相對減少，但同世界一流大學相比，學校現(xiàn)有的后勤服務水平和質(zhì)量與一流大學的建設標準還有較大差距，從校內(nèi)師生對學校后勤服務質(zhì)量的評價結果看，我校后勤服務質(zhì)量要滿足廣大教職工及學生的切實后勤保障和服務需求還有一定距離。一方面，后勤集團作為提供后勤服務的主體，應加強內(nèi)部監(jiān)督考核，另一方面后勤管理處作為甲方，應強化后勤管理的甲方監(jiān)管職能，加強對后勤服務質(zhì)量的監(jiān)督與考核力度，從而不斷提高學校后勤服務水平和質(zhì)量，促使高校逐步向世界一流大學靠攏，并切實滿足師生需求。

2 加強后勤服務質(zhì)量監(jiān)督與考核的有效措施

2.1 建立多層次、全方位的監(jiān)督機制

（1）乙方后勤集團要加強內(nèi)部監(jiān)督，主動提供各項后勤服務工作完成情況的信息及改進措施，并積極發(fā)揮所設監(jiān)督部的作用，對負責完成各項服務的具體中心和部門實施內(nèi)部監(jiān)督考核，進行自查、自糾。

（2）甲方后勤管理處要加大外部監(jiān)督，設后勤服務質(zhì)量監(jiān)督崗，專職負責后勤服務質(zhì)量監(jiān)督考核的相關工作，同時學校紀委辦公室、監(jiān)察處、學生工作部、校團委（學生會）、國有資產(chǎn)管理處和后勤管理處等部門要聯(lián)合組成“后勤服務質(zhì)量監(jiān)督小組”，定期和不定期對后勤各中心和部門服務情況進行實地檢查、實地監(jiān)督考核并采集信息。后勤管理處或監(jiān)督小組要以書面形式，將日常檢查中發(fā)現(xiàn)的問題反饋后勤集團，督促限期整改，定期復查，并對監(jiān)督考核、整改及處罰等情況如實記錄，納入監(jiān)督考核檔案；并采取多種形式開展后勤服務情況抽樣調(diào)查，如可以創(chuàng)新監(jiān)督方式，在網(wǎng)絡上面向全校師生進行后勤服務滿意度問卷調(diào)查，根據(jù)調(diào)查情況提出整改意見，抽樣調(diào)查結果可納入后勤本年度考核。

（3）后勤服務對象――廣大師生，也要對后勤服務質(zhì)量進行廣泛監(jiān)督，可通過書記和校長信箱、藍色星空、校長接待日、來信來電和其他形式進行投訴與信息反饋；還可以在學校成立以學生為主體的后勤服務質(zhì)量監(jiān)督組織，對后勤服務質(zhì)量進行日常監(jiān)督，就與學生切身利益相關的重大事項向后勤管理處進行反饋和提出建議，并定期組織學生對后勤各項服務質(zhì)量進行滿意度問卷調(diào)查。

通過以上三個層次建立起三級后勤服務質(zhì)量監(jiān)督考核實施體系，有利于提高監(jiān)督的全面性和科學性。另外，還可利用微博、微信等新媒體拓寬監(jiān)督渠道，并以此為載體，建立起聯(lián)合日常檢查、專項檢查、座談會和投訴處理常規(guī)工作相結合的全方位監(jiān)督機制。這樣不僅擴大了后勤服務質(zhì)量監(jiān)督渠道，還有利于準確聚焦解決師生關注的熱點、難點問題，提高監(jiān)督的時效性和準確性。

2.2 改革后勤服兆式鷦に閭逯蘋制，簽訂后勤服務協(xié)議

（1）改革后勤服務項目資金預算體制機制，由原來的學校直接向后勤集團劃撥經(jīng)費的方式轉變?yōu)橐院硕ê蟮姆諉蝺r、服務面積和服務標準購買服務，這樣可以使預算更加符合后勤服務實際，同時合理確定后勤集團需要交給學校的費用，并根據(jù)實際情況設立食堂物價平抑基金等，在達到監(jiān)督與考核目的的同時，切實保障后勤正常運行。

（2）后勤管理處作為甲方代表學校與乙方后勤集團簽訂后勤服務協(xié)議，委托乙方承擔校園公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生服務、綠化管理服務、物業(yè)管理服務、宿舍管理服務和水電氣管理服務等主要后勤服務項目，協(xié)議應包括各個服務項目的總體范圍、服務內(nèi)容及標準等內(nèi)容，這樣有利于依據(jù)協(xié)議進行后勤服務質(zhì)量監(jiān)督與考核。

2.3 建立遵循后勤服務工作規(guī)律的監(jiān)督考核制度體系

根據(jù)后勤服務項目的不同分工，制定分類別的服務質(zhì)量監(jiān)督考核辦法，對具體監(jiān)督考核辦法進行遵循工作規(guī)律的細化，以適應不同的后勤服務項目實際情況，比如宿舍管理、食堂飲食服務、校園環(huán)衛(wèi)、綠化和大樓物業(yè)服務、校醫(yī)院醫(yī)療服務和水電氣管理等服務項目各有不同，其具體監(jiān)督考核內(nèi)容和要求也應有所不同。分類別的監(jiān)督考核辦法需要根據(jù)其工作性質(zhì)、工作任務的不同，確定具體的考核內(nèi)容和服務標準，并制定相應的考核實施細則，實行全面監(jiān)督和有效考核，堅持重點突出、多方參與、實事求是、客觀公正、公開民主和獎勵處罰并重的原則，建立健全后勤服務量化考核與目標管理績效評價機制，并結合四川大學的實際情況，對不同后勤服務項目的服務質(zhì)量進行監(jiān)督考核。

后勤管理處已根據(jù)后勤集團下屬中心的后勤服務的不同分工和工作規(guī)律制定了《四川大學后勤經(jīng)營性商鋪監(jiān)管辦法（試行）》《四川大學學生食堂飲食服務質(zhì)量監(jiān)督考核辦法（試行）》《四川大學后勤服務項目管理服務質(zhì)量監(jiān)督考核辦法（試行）》（包括四川大學后勤學生宿舍管理服務質(zhì)量監(jiān)督考核辦法、四川大學后勤水電氣管理服務質(zhì)量監(jiān)督考核辦法和四川大學后勤校園環(huán)衛(wèi)、綠化、大樓物業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督考核辦法）和《四川大學校醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量監(jiān)督考核辦法（試行）》。這些監(jiān)督考核辦法給后勤服務質(zhì)量的監(jiān)督考核提供了確切的依據(jù)，有利于推動后勤服務水平和質(zhì)量的提升，同時后勤服務的各個項目都需要制定相應的監(jiān)督考核辦法，全面覆蓋，形成遵循后勤服務工作規(guī)律的監(jiān)督考核制度體系，確保教學、科研和生活秩序的正常、有序運行。

3 結 語

通過文中的措施加強后勤服務質(zhì)量的監(jiān)督與考核，有助于對后勤服務各項工作實施有效的監(jiān)督管理，在乙方后勤集團內(nèi)部監(jiān)督之外加強外部監(jiān)督，進行多層級、全方位的監(jiān)督，有利于獲取全面的、真實的信息，并根據(jù)科學、合理的資金預算、后勤服務協(xié)議和質(zhì)量監(jiān)督考核辦法進行監(jiān)督考核，發(fā)現(xiàn)問題與不足，總結經(jīng)驗，并以此為依據(jù)為后勤服務工作的改進與服務質(zhì)量的提高提供可靠的建議，建立有效反饋機制，監(jiān)督考核與獎勵處罰相結合，督促乙方后勤集團有效預防與制止服務質(zhì)量下降等行為，不斷提高后勤服務水平和質(zhì)量，以達到世界一流大學的標準，為廣大師生提供更優(yōu)質(zhì)的后勤保障服務。

主要參考文獻

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一、指導思想

2009年機關服務中心將緊緊圍繞后勤工作要圍繞服務機關、促進業(yè)務發(fā)展這個中心，牢固樹立“后臺為前臺服務、總務為業(yè)務服務、后勤為機關服務”的思想，積極推進后勤服務創(chuàng)新，全面提升服務質(zhì)量和水平，著力改善辦公及生活環(huán)境，認真做好為領導、為機關、為基層服務的各項工作，為行領導當好耳目和參謀助手，力爭在宣傳調(diào)研、規(guī)范管理和督辦工作上實現(xiàn)新的突破，努力開創(chuàng)后勤工作新局面。

二、主要工作目標及工作重點

（一）要做到“兩個提高”

1、要進一步提高服務意識。要充分認識到后勤工作是機關工作的一部份，是機關履職的基礎，只有切實做好服務工作，才能為機關干部職工提供良好的辦公和生活環(huán)境。

2、要進一步提高服務水平。要增強服務的主動性，端正服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，提高后勤管理的專業(yè)水平，切實讓機關干部職工共享高水平高質(zhì)量的后勤服務。

(二)要做到“三個新的突破”

1、綜合信息工作要有新的突破：一是把握全行業(yè)務經(jīng)營大局，及時、快速對上、對下信息反饋，增加省分行采用我行信息的數(shù)量、份量和頻率。二是辦好本行網(wǎng)站。更新版面，調(diào)整欄目，增強可讀性、時效性、指導性。三是辦好《農(nóng)行簡報》，及時反映全行工作動態(tài)，總結推廣先進典型經(jīng)驗，促進全行工作。

2、調(diào)研宣傳工作要有新的突破。同時按時保質(zhì)完成省分行下達的調(diào)研工作任務。

（1）調(diào)研工作。調(diào)研工作要務實、超前，緊密結合恩施農(nóng)行實際，抓住熱點，突出難點，主攻重點，確定課題。建立課題組，以課題網(wǎng)絡人才，集中群體智慧，形成有份量、有影響、對實際工作有指導意義的課題報告。辦好《農(nóng)行調(diào)研》、《參閱件》，為領導決策提供依據(jù)和參考。

（2）對外宣傳工作。一是認真落實省分行會議要求，做好農(nóng)行形象標識的投放。高水平、高質(zhì)量、高檔次，大方、大氣，達到鶴立雞群的效果，形成較強的視角沖擊；二是做好媒體宣傳。重點是恩施主流媒體和系統(tǒng)主流媒體。力爭上熱點文章、大塊文章、重頭文章，擴大影響。三是做好網(wǎng)絡宣傳。重點是中國金融網(wǎng)、農(nóng)行網(wǎng)、省分行經(jīng)管網(wǎng)及州政府公共信息網(wǎng)，及時投送，增加采用量。

3、督辦工作要有新的突破。省分行、州委、州政府、州銀監(jiān)局、州人行和本行主要領導安排的重要工作，要做到時間落實、責任單位落實、責任人落實，并通過在經(jīng)管網(wǎng)開設督辦在線進行跟蹤督辦和及時反饋，做到事事有回音，件件有著落，并制定督辦工作管理辦法。

（三）要在四個方面下功夫

1、要在科學管理上下功夫。建立科學的管理制度，實現(xiàn)后勤服務制度化、規(guī)范化、程序化和標準化。構建“三公”、“二定”、“一到位”的工作目標，充分配合人力、物力資源、努力搭建“以人為本”、人盡其才、制度完善、科學管理的后勤服務平臺?！叭?，就是堅持“公平、公正、公開”的原則，對各項物質(zhì)采購和維修做到“陽光操作”；“二定”就是定崗定位；“一到位”就是服務到位、落實到位、責任到位。同時，還要做到“三心”：即熱心為大家服務，細心處理問題，虛心聽取意見。

2、要在節(jié)約上下功夫。目前機關能耗水平較高，資源浪費比較嚴重，加之后勤經(jīng)費緊張，降低行政運行成本，建立節(jié)約型機關的任務尤為艱巨。要求節(jié)約每一度電、每一桶水，防止辦公室照長明燈，燒長夜水，開長夜機。今年在節(jié)約上要制定專門的制度，在保證正常供給、機關正常運轉前提下堅持四不原則：即能控制的環(huán)節(jié)決不鋪張，能節(jié)省的費用決不浪費，能使用的物品決不丟棄，能不更新的物品決不更新。同時，要加大對節(jié)約的宣傳，從節(jié)約一滴水、一度電、一張紙做起，成為資源節(jié)約的宣傳者、推動者、實踐者。

3、要在群眾滿意上下功夫。著力解決職工、住戶關心的問題，做到解決問題及時、細致、周到，在工作細節(jié)上群眾滿意上下功夫。

4、要在改革上下功夫。針對后勤服務中心目前存在著的管理分散、效率較低、專業(yè)水平較低等問題，要進一步改革機關后勤服務機制，發(fā)揮社會服務資源的優(yōu)勢，積極引進社會力量為機關服務，不斷提高服務質(zhì)量和社會化水平。

三、主要工作措施

（一）加強機關服務中心自身建設。一是爭取領導重視，充實機關服務中心文字工作人員。二是組織好機關服務中心業(yè)務培訓，提高機關服務中心隊伍素質(zhì)。三是加強對各支行機關服務中心工作的督導，發(fā)揮系統(tǒng)整體功能。

（二）加強制度建設

1、進一步明確和落實機關服務中心崗位責任制。

2、建立機關服務中心系統(tǒng)量化考核制度，加強對支行機關服務中心工作的考核。

3、建立科學的管理制度，確保落到實處。

（三）加大對外宣傳工作力度

篇5

關鍵詞：高職院校；后勤服務；精細化

當前高職院校師生對后勤服務品質(zhì)要求不斷提升，他們往往將學校后勤服務與社會上提供的服務來進行比較，從而評判學校后勤服務質(zhì)量的好壞。近年來，高校后勤社會化、企業(yè)化改革取得了一定的成效，但后勤管理因受公益性屬性與社會性屬性矛盾沖突的影響，其服務質(zhì)量和服務水平卻沒有得到進一步的改善和提升，從而使得學校師生對后勤服務的滿意度沒有明顯的提高。在高職后勤服務中引入精細化理念和方法，體現(xiàn)了后勤組織和員工對提高后勤服務質(zhì)量的迫切愿望和追求。

一、高職后勤服務工作精細化的內(nèi)涵

（一）高職后勤服務

高職后勤服務是高職院校的一項基礎性和保障性的工作，是指政府（行業(yè)組織）、學校和后勤部門，為保障學校教學、科研和師生生活的正常、有序開展，而提供的物質(zhì)、設備、技術、安全、服務等保障。當前后勤服務主要包括衛(wèi)生保潔、環(huán)境綠化、安全保衛(wèi)、樓宇管理、車輛服務、餐飲服務、水電維修服務、辦公及生活用品配送服務等內(nèi)容。

（二）精細化管理

精細化管理是一種理念、一種文化，也是一種有效降低組織成本，提高組織運行效率和效益的科學管理方法，它通過系統(tǒng)運用程序化、標準化、細化、量化、質(zhì)量控制等管理手段，實現(xiàn)組織預期的管理目標。精細化管理作為一種組織管理方法，近些年來被廣泛地應用于高校后勤管理領域，它順應高校發(fā)展的需要，滿足師生對后勤服務品質(zhì)的需求，能有效促進高校后勤有序、健康、和諧的發(fā)展。

（三）高職后勤服務工作精細化

高職后勤服務工作精細化，目的是為師生提供優(yōu)良、高效的服務：如整潔、優(yōu)美的校園環(huán)境，安全、舒適的學習、生活場所，衛(wèi)生、可口的食堂餐飲等等。在服務過程中，做到服務態(tài)度端正、服務速度高效，服務質(zhì)量優(yōu)質(zhì)；強調(diào)服務細節(jié)，重視服務流程和服務標準細化，注重服務創(chuàng)新；注重服務質(zhì)量的反饋以及總結提高。

高職院校后勤服務實行精細化管理：一是順應學校內(nèi)涵式發(fā)展的需要。后勤在樓群管理、食品衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、環(huán)境美化等方面為學校發(fā)展提供安全、穩(wěn)定、舒適的校園環(huán)境，使師生安心學習、工作、生活，免除后顧之憂。二是為滿足師生對后勤服務品質(zhì)及個性化管理的需求。在高職后勤管理中，不難發(fā)現(xiàn)廣大師生對后勤服務細節(jié)化、個性化以及創(chuàng)新性的企盼與精細化管理的理念是完全一致的。三是促進高職后勤自身管理能力和服務水平的提升。它可以培養(yǎng)后勤員工精益求精的思想，求真務實的科學態(tài)度以及嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和良好的工作習慣。

二、高職后勤服務現(xiàn)狀

高職院校經(jīng)過十多年的發(fā)展，其規(guī)模已占到全國高等教育的半壁江山，但因高職院校起步晚、基礎薄，資金投入不足，后勤社會化改革進展緩慢，后勤服務存在粗放、松散現(xiàn)象。主要存在以下幾方面問題：

（一）服務意識不強

后勤員工因受傳統(tǒng)思想觀念的影響，后勤服務的行政管理思想依然存在，部分員工沒有太強的服務意識，服務態(tài)度沒有擺正，服務方法不到位，服務技巧生硬。反映在服務理念上，認為后勤管理就是學校對后勤管理部門的領導，后勤部門根據(jù)學校領導的指示、要求來對教學、師生服務等進行行政管理，從而使得后勤服務遠離為學校教學、科研及師生員工服務的根本宗旨。反映在日常工作中后勤服務沒有真正以滿足師生的需要，尋求師生的滿意為立足點，更多的是疲于完成學校及后勤領導交辦的工作任務及應對突發(fā)事項，滿足于“差不多”的心理。

（二）服務隊伍不穩(wěn)定

隨著近些年社會經(jīng)濟的發(fā)展、物價消費水平的提高，一方面后勤員工的生活成本及對工資待遇的期望值日益提高，與之形成對比的是后勤企業(yè)沒有制定穩(wěn)定的工資增長機制，往往因國家最低工資增加在倒逼的情況下調(diào)整工資；后勤員工加入黨團、工會組織，或在實物、節(jié)日費等福利待遇發(fā)放方面也是區(qū)別對待，“三六九等”的等級劃分使得后勤員工心涼心寒。另一方面后勤服務行業(yè)準入門檻低、員工素質(zhì)不高，崗位技術含量有限，從而使得后勤組織招人、留人困難，技術人才緊缺，員工老齡化嚴重，工作積極性、主動性不高，員工對學校和后勤的忠誠度、責任心不強等問題。

（三）服務標準不明確

在后勤服務中對于服務職能以及具體的服務內(nèi)容、服務細節(jié)、服務程序和服務標準把握不明確。一是沒有明確各項服務工作的具體流程，師生在尋求后勤服務和幫助時，不知道找哪個部門、具體找誰，往往是一件小事就一個電話直接找到后勤領導或是沒有目的地挨個辦公室四處瞎找。明確了辦事的部門又不知道規(guī)范的辦事流程，常常是浪費時間、又浪費精力還多跑腿。二是沒有明確的服務標準，在服務標準的設定上常常使用較多的定性指標，如后勤服務需做到校園環(huán)境整潔、舒適，樓群管理安全、有序，食堂餐飲衛(wèi)生、美味等等，沒有具體細化的實施要求和標準，一方面使得學校無法對后勤服務進行有效考核，師生無法對后勤服務進行客觀評價，另一方面也使得后勤員工在服務過程中沒有明確的指導標準和參照要求。

（四）服務評價機制不健全

在高職后勤服務工作中，一般以崗位工作職責明確服務的工作內(nèi)容，特殊情況下待工作任務下達后，便當目標任務已經(jīng)完成，或是只關注最終的結果，不重視中間環(huán)節(jié)的指導和控制，即對后勤服務的全過程未實施跟蹤和檢查，對于最終的結果，也沒有進行及時的考核、反饋以及總結提高，常常給人以“虎頭蛇尾”、“雷聲大雨點小”的感覺。同時對服務成效的測評以定性標準為主，在描述目標期望時運用大量的模糊語言，如“加強”、“提高”、“顯著”、“力爭”等。缺少定量的細化的指標內(nèi)容，如后勤滿意度指標、節(jié)能降耗指標，產(chǎn)值指標、利潤指標等等。

三、高職后勤服務引入精細化管理的措施

高校后勤十多年的社會化改革，使得后勤組織在高校中的角色發(fā)生了顯著的變化。高校后勤的行政管理作用日益弱化并逐漸向服務職能、服務水平和服務質(zhì)量的提升不斷努力。

（一）轉變后勤服務理念

（1）樹立服務至上理念。高職后勤管理從本質(zhì)上來講屬于服務工作，其出發(fā)點和立足點也是做好為師生的服務工作，即為師生提供滿意的后勤服務，保障教學、科研工作的正常進行。因此，要做好后勤服務工作，獲得師生的滿意和好評，首先必須樹立“服務為重”的理念?！胺諡橹亍币蠛笄诠芾砗头照哒驹诜諏ο蟮慕嵌群土隹磫栴}、辦事情，也即站在師生員工的角度，站在后勤經(jīng)營管理的角度，主動、積極地去關心師生的學習、生活需要，努力去發(fā)現(xiàn)問題，解決和落實相關措施；要求后勤服務人員強化服務意識，不斷提高自身管理、服務水平。要把后勤的精細化服務做得更細、更精、更深入，強化現(xiàn)代服務意識。（2）改變不為即無錯的觀念。后勤服務要從滿足于“差不多”、“過得去”、“不犯錯”、“做一天算一天”等思想觀念，逐步轉變?yōu)椤扒缶薄扒蠹殹保⒎€(wěn)步促進后勤內(nèi)涵式發(fā)展的要求上來，在工作中由被動變?yōu)橹鲃樱瑫r刻牢記精細化管理的理念，明確后勤服務工作無小事，強調(diào)后勤服務育人的重要作用。通過后勤服務思想的逐步轉變，解決后勤服務中出現(xiàn)的問題，提升后勤管理效率和服務水平。

（二）加強后勤服務隊伍建設

（1）以人為本，關注員工發(fā)展。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，后勤員工既有生理、安全、社交的需要，也有尊重和自我實現(xiàn)的需要。后勤管理需要做好以下幾方面的工作：一是在員工政治待遇和工資報酬方面盡量做到公平、一視同仁。二是真心、真誠地給予員工家的溫暖和家人的關心和愛護，關心幫助員工，為員工創(chuàng)造愉快的工作生活環(huán)境。三是做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工對自已有一個明確的定位，了解自已在后勤組織中能收獲什么，需要付出什么，自已努力的方向在哪里。四是對于員工的工作成績進行及時的獎勵和評價，并進行不斷地強化，樹立典型和榜樣。（2）制定穩(wěn)步增長的工資分配方案。執(zhí)行“按勞分配、優(yōu)勞優(yōu)酬”的分配原則。根據(jù)崗位責任輕重、工作量、技術含量等因素設定崗位工資，崗位工資適當向技術崗位傾斜，適時根據(jù)國家最低工資標準的調(diào)整作同比例調(diào)整。根據(jù)員工的學歷、職稱、工齡設定基本工資。將員工的基礎工資與個人的成長和發(fā)展結合起來，培養(yǎng)員工的組織凝聚力、歸屬感，穩(wěn)定員工隊伍。根據(jù)后勤服務工作開展的需要，除固定工資體系外，特殊崗位實行承包制、提成制、目標管理考核責任制等靈活分配制。（3）加強員工的職業(yè)教育和培訓，提升員工職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平。主要采取業(yè)余自學的形式，注重培訓的實效。一是明確培訓的類型，如崗位培訓、業(yè)務培訓等。崗位培訓主要包括工作紀律、崗位職責、企業(yè)文化等常規(guī)培訓，業(yè)務培訓是針對后勤管理及服務需要進行的專業(yè)技術學習，崗位勝任能力培訓等。二是明確對培訓成果的激勵。對于業(yè)務培訓等專項培訓，由后勤組織承擔一定比例的費用，在員工獲得一技之長的同時，將培訓成果作為工資提升及職務晉升的優(yōu)先條件。

（三）完善后勤服務的工作流程和標準

（1）精細化的服務流程，主要從明確后勤管理的服務內(nèi)容、服務職能、職責權限著手。按照權職統(tǒng)一，分級負責以及逐級管理的原則，做到職責統(tǒng)一、分工明確，上下級之間不越級，不越位。明確各項常規(guī)工作的服務流程，包括辦事部門、負責人、經(jīng)辦人、聯(lián)系電話、辦理手續(xù)等，使師生對于所辦事項的要求一目了然，達到快捷、高效、方便的目標。同時也讓服務人員明確服務的對象、服務要求、服務時效、服務報酬等信息。在具體服務項目中，指導和培訓員工某項具體工作的服務流程。（2）精細化的服務標準，要求以可以量化的、數(shù)據(jù)化的標準為主，盡量少用定性的標準。將服務標準細化到每月、每周、每日甚至到每個時間點，明確每項固定工作的時間頻率、數(shù)量以及要達到的產(chǎn)值、利潤、滿意率等標準。后勤服務工作嚴謹、標準明確，一方面可以使學校師生加深對后勤服務的了解、增加溝通，改變師生對后勤服務要求無限性的要注，征得服務對象的理解和支持，另一方面對服務者來講能起到良好的激勵和制約作用，使對自已的工作要求更加明確，也會形成后勤服務團隊的凝聚力和向心力。

（四）建立服務質(zhì)量考核評價體系

（1）建立學校、后勤企業(yè)和員工個人三位一體的服務質(zhì)量考核體系。社會化改革后的后勤從學校行政管理體系中分離出來，自主經(jīng)營、自負盈虧。后勤實體與學校之間通過契約形式簽訂《后勤服務協(xié)議》，根據(jù)服務職能、服務內(nèi)容以及服務標準明確雙方的權利、義務關系，并最終明確服務收費。學校有選擇后勤服務企業(yè)的權利，學校后勤服務也可以引進校外的社會企業(yè)參與服務。后勤服務企業(yè)的競爭，在服務優(yōu)勢、服務質(zhì)量和服務水平上得到更加明顯的體現(xiàn)。學校對后勤服務企業(yè)制訂服務質(zhì)量考核要求和標準，根據(jù)服務要求和標準的完成程度支付相應的服務費，同時后勤企業(yè)也對內(nèi)部服務部門和員工制訂相應的更加細化的服務考核標準，從而形成由學校對后勤實體，由后勤實體對內(nèi)部服務部門及員工進行逐級考核的體系。員工服務表現(xiàn)的好壞，直接影響學校對后勤服務考核的優(yōu)劣。（2）對后勤服務質(zhì)量考核情況進行客觀評價。在后勤管理中需要對后勤服務肯定成績，指出不足，進行反饋評價，落實獎懲的相關措施，并征求師生的意見和建議。評價是指按照一定的標準，在事實描述的基礎上對事物作出價值判斷的活動。高職后勤的服務工作迫切需要公正、合理、及時的評價，這是對廣大員工最有效的激勵和認可。作為學校，根據(jù)后勤服務質(zhì)量的優(yōu)劣，在服務費基數(shù)基礎上可設置上下5-10個點作為服務成效好壞的獎懲，后勤實體將獎罰的費用直接與員工服務表現(xiàn)情況掛鉤，對于圓滿完成服務目標的部門及員工給予獎勵，對于沒有完成或是沒有較好地完成的則給予一定的警戒和處罰。無論是獎勵還是處罰都要堅持客觀、公正、公平的原則，實現(xiàn)“多勞多得”，“優(yōu)勞優(yōu)酬”的目標，切忌搞平均主義或憑領導意志決定一切。

高職后勤服務工作精細化，體現(xiàn)了高職后勤組織和員工的完美追求，是嚴謹、認真、精益求精思想的表現(xiàn)。精細化管理的引入和實現(xiàn)，必將改變高職后勤服務的粗放化管理現(xiàn)狀，為后勤管理進來新的生機和活力。

參考文獻：

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根據(jù)學校20xx~20xx學年度工作計劃，緊緊圍繞學校教育教學各項中心工作，進一步增強后勤工作人員的責任心和事業(yè)心，努力提高全體工作人員的政治覺悟和愛崗敬業(yè)精神，掌握工作職責，在管理和服務水平上和提高工作質(zhì)量上下大功夫，做到崗位明、職責清，管理上規(guī)范、服務上臺階。努力發(fā)揮全體員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。做到認識到位、責任到位、措施到位、檢查到位，要精打細算，開源節(jié)流，量入而出，統(tǒng)籌兼顧。全面做好學校教育教學的服務保障工作，努力打造一支思想覺悟高，工作作風硬，業(yè)務能力強的后勤隊伍，確保后勤服務工作更上一層樓。

二、工作要點

（一）加強后勤隊伍建設，提高工作人員的個人素質(zhì)

1、加強政治理論和業(yè)務素質(zhì)的學習。通過學習政策法規(guī)，了解學校管理目標，提高管理人員自身素質(zhì)；通過學習現(xiàn)代技術和先進管理經(jīng)驗，掌握基本技能，提高服務水平；創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務，樹立愛崗敬業(yè)、職業(yè)道德高尚的新形象；通過按時參加學校及本處安排的各項學習，了解學校工作中心和工作要求，為廣大師生創(chuàng)設更優(yōu)質(zhì)的服務。

2、培養(yǎng)吃苦耐勞、任勞任怨的精神，增強崗位意識和服務意識。樹立適者生存的憂患意識、風雨同舟的合作意識、永不滿足的創(chuàng)新意識、校榮我榮的主人翁意識。

（二）提高認識，明確后勤工作的重要性

1、后勤工作是學校管理的一個重要組成部分，后勤服務中繁瑣而又平凡的工作，涉及每位教師的生活、學習以及學校在社會上的形象，后勤服務的好壞影響到整個學校教學工作的發(fā)展，因此必須認識到后勤工作是學校工作的基礎，“服務”本身就是責任，后勤工作人員應把自己既當作學校的主人，又當作學校教育教學工作的服務員、勤務兵，這樣才能主動熱情做好后勤工作；

2、后勤人員要進一步熟悉工作規(guī)范，要按照后勤處的各項職能辦事，后勤人員必須對自己的崗位職責不斷學習，不斷提高業(yè)務水平，以提高后勤工作的質(zhì)量；

3、進一步健全后勤人員的崗位責任制，要從學校工作需要出發(fā)定崗、定責，使每一個人對自己的崗位職責和工作職責，做到事事有人管，事事有人干，事事有記錄，事事有落實；

三、具體工作

（一）加強校產(chǎn)管理

1、進一步完善購物、驗收、保管、維護、使用等財產(chǎn)保管制度，做到制度健全，職責分明，凡是購物都要貨比三家，規(guī)范采購，同時要抓好庫存物品的管理，按計劃采購，避免積壓資金，做到精打細算，能修的物品盡量維修，少花錢多辦事，厲行節(jié)約。庫房內(nèi)要物放有序，并做到防火防盜。對辦公用品的發(fā)放、水電器材的維修及更換實行登記制，明確責任，減少浪費對按規(guī)定借出的物品要及時督促歸還。

2、加大對校產(chǎn)校舍的定期（期初、期中、期末）及日常的檢查力度，隨時排查各建筑物及管道等設施的安全和使用隱患。對學校桌椅、門窗、床鋪等要及時維修，并作好修理及登記工作，通過班主任對學生進行愛護公物的教育，配合學生處強化班級財產(chǎn)管理制度力爭把人為損耗降到最低程度。對自然損壞或損耗的物品和設施等，后勤工作人員能自己動手修復的絕不用外來用工，以減少用工開支。

（二）食堂、超市工作

1、要把安全衛(wèi)生服務放在第一位。認真貫徹執(zhí)行食品衛(wèi)生管理辦法加強內(nèi)部管理，提高食堂層次。食品安全衛(wèi)生關系重大，它涉及我們每一個人的生命健康的方方面面；因此我們時刻都不能大意，要時刻繃緊食品衛(wèi)生這根弦。首先要嚴把食品的進貨關，對超市所進食物及食堂所購入蔬菜、肉食、調(diào)料、糧油等要定點采購，要有有效的質(zhì)量和衛(wèi)生合格證，索取有效證件；其次要嚴把食品的采購、運輸、入庫、保管及出庫、加工、出售等各環(huán)節(jié)，要有專人負責，直接責任人簽字后方可使用。

2、對食堂工作人員重新登記篩選，摸清底碼，有健康證明，有良好的個人習慣；經(jīng)常組織食堂工作人員學習食品衛(wèi)生方面的法規(guī)制度及學校的食堂集體用餐等方面的有關規(guī)定，使食堂全體工作人員增強食品衛(wèi)生安全意識，確保師生用餐衛(wèi)生安全。

3、食堂管理人員要搞好，必須增強競爭意識，提高服務質(zhì)量，加強食堂成本核算，降低成本，提高飯菜質(zhì)量，制訂切實可行的飯菜價格。要把我校食堂辦成社會有影響好食堂，讓家長滿意、師生滿意。

4、食堂承包人、工作人員要嚴格遵守學校有關食堂管理及衛(wèi)生制度的規(guī)定、國家制定的有關食品衛(wèi)生法，要不斷提高思想素質(zhì)和操作技術水平，進一步改善服務態(tài)度，真正做到愛生如子的服務質(zhì)量。

（三）水電工作

進一步加強水電管理，努力提高水電小組人員業(yè)務水平和服務意識，要規(guī)范操作，增強責任感、安全感，加大檢查力度，確保水電安全運轉。水電工作人員每日巡查，認真記錄維修情況，并及時處理供電隱患及供水管道的跑冒滴漏現(xiàn)象，同時號召學校各個部門齊抓共管、群策群力，全體師生要牢固樹立節(jié)水節(jié)電的意識，杜絕長明燈、長流水，使每一度電每一滴水都物盡其用，杜絕浪費現(xiàn)象及安全事故的發(fā)生。有故障時工作人員要隨叫隨到，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

（四）鍋爐房、開水房、花房工作

鍋爐房管理及工作人員按操作規(guī)程安全操作，做好每年度的鍋爐檢驗工作。及時清洗維修鍋爐做好保養(yǎng)工作，確保正常運行，準確計算開爐時間，盡量避免不必要的浪費。

開水房人員要嚴格遵守工作時間，及時供水，保證不讓學生喝夾生水，正確引導學生，確保用水安全衛(wèi)生，及時檢查熱水罐及鍋爐的安全并做好維護工作，杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象發(fā)生。

花房工作人員要努力搞好校園綠化維護工作，對校園綠化制定目標，對校園綠化帶要進一步加強管理，突出重點，改善校園文體環(huán)境。及時修剪、打藥、澆水、施肥，認真學習花卉培育知識，保證花卉數(shù)量、質(zhì)量和種類，保證我校各項會議及活動的使用，并作好布置工作。增強盆栽綠化，裝點校園每個角落，彌補校園內(nèi)建筑物及無法入土栽花處的綠化空缺，增加綠化氣氛，不斷提升學校綠化的層次和學校的文化氣息。

（五）爭創(chuàng)“南京市園林式校園”.

做到領導重視、全民參與、科學設計、資金保證。增強師生綠化意識，提高愛綠、護綠的自覺性，充分營造一個自然、優(yōu)美的校園環(huán)境，展示省溧中獨特的校園文化氣息與品未。

（六）進一步完善各項規(guī)章制度

本學年將對原有規(guī)章制度重新審查、充實、完善，使之真正起到約束和規(guī)范個人行為的作用，真正能用制度去管理人、教育人、評價人，對各項工作都能做到有安排、有檢查、有落實、有結果，及時總結經(jīng)驗，吸取教訓，不斷提升后勤服務工作的檔次和水平。

（七）電化教育服務工作

1、利用現(xiàn)代化的設備為教育教學服務，是我們的一項重要工作。加強學習，提高認識，進一步樹立服務意識，提高服務水平，竭盡全力，做好設備的維護、維修工作，保證設備的正常運行。

2、對現(xiàn)有設備加強管理，提高使用效率。定期對設備進行檢查與維護，保證設備的正常運轉。加強對班組電教管理員的培訓，提高他們的工作責任心和使用技能。完善設備報修制度，進一步確保維修的時限。

3、加強業(yè)務學習，提高業(yè)務技能，盡快熟悉設備性能，提高設備的使用效率。并盡可能掌握部份設備的檢修技術，為學校節(jié)約開支。

（八）把安全防范工作放在首位。

1、進一步完善責任追究制度，加大安全檢查力度，對重點部門、重點地點嚴防死守，時刻繃緊安全防范這根弦，把隱患堅決消滅在萌芽狀態(tài)。

篇7

1、規(guī)范辦文辦會，進一步提高政務工作。認真貫徹落實機關 公文處理的有關規(guī)定，進一步完善辦文制度，嚴格按程序運作，理順行文關系，認真起草反腐倡廉工作的公文材料，注重質(zhì)量，嚴格 把關，規(guī)范公文體式和格式，確保公文文稿觀點鮮明，層次清晰， 言簡意賅。要做好辦會工作，精心籌備每次會議會務工作，努力搞 好會前、會中、會后的各種服務，確保會議預期效果的實現(xiàn)。

2、狠抓信息編寫，著力提高信息質(zhì)量。堅持按照“圍繞中心、狠抓信息編寫，著力提高信息質(zhì)量。突出重點、提高質(zhì)量、注重實效”的原則，認真執(zhí)行《紀檢監(jiān)察信 息和新聞報道工作制度》，緊緊圍繞全縣黨風廉政建設各項工作開 展，抓好紀檢監(jiān)察信息和新聞報道工作。要進一步落實信息工作責 任制，加大對機關各室及各信息員編寫信息核稿把關，促進紀檢監(jiān) 察信息工作整體水平再上新臺階。要加強調(diào)查研究，在提高信息質(zhì) 量上下功夫，在講求數(shù)量的同時更加注重質(zhì)量，進一步增強信息的 時效性、準確性和針對性。

3、完善協(xié)調(diào)溝通，全面提升綜合服務水平。要主動協(xié)助機關 完善協(xié)調(diào)溝通，全面提升綜合服務水平。各室及領導做好協(xié)調(diào)工作，注意觀察和研究機關工作中出現(xiàn)的各種 新問題、新情況，處理好各種工作關系，做到上情下達，下情上傳，溝通左右，高效有序。要圍繞機關工作中心，重點做好上下級部門之間、平級部門間、各室之間以及同事與領導之間的協(xié)調(diào)銜接工作，進一步理順工作關系，確保各項事項按程序順利進行。要積極穩(wěn)妥 地推進后勤服務工作，建立辦事高效、運轉協(xié)調(diào)的后勤管理體制， 切實增強機關的后勤保障能力。加強督辦催辦，推動工作任務落實。

篇8

關鍵詞：患者滿意度;醫(yī)院管理;影響因素

患者的滿意度是患者對醫(yī)院的信任及接受程度，農(nóng)村居民對就醫(yī)的滿意程度及主觀能動性是對農(nóng)村醫(yī)療質(zhì)量評價的最終標準。農(nóng)村患者滿意度的衡量標準不僅包含疾病治療結果、醫(yī)務護理質(zhì)量及診療操作水平,還要包括就醫(yī)流程是否復雜、醫(yī)院的設施、環(huán)境及后勤服務是否滿意、醫(yī)務人員是否盡職和醫(yī)務費用是否能夠承擔等。從農(nóng)村患者對醫(yī)院綜合服務能力的滿意度分析農(nóng)村醫(yī)療體系的欠缺，以及社會整體醫(yī)療質(zhì)量服務的進一步發(fā)展具有重要的指導意義。

一、資料與方法

1.研究對象。采用方便抽樣的方法抽取徐州市銅山縣某醫(yī)院患者為調(diào)查對象，包括門診與住院患者。本次調(diào)查問卷共發(fā)放300份，收回有效問卷255，有效回收率85.0%。

2.研究方法。使用自行設計的調(diào)查表對調(diào)查對象進行問卷調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括：患者的基本情況、門診服務的滿意狀況(具體包括門診導醫(yī)服務態(tài)度、接診醫(yī)生的服務、對掛號室、檢驗科、收費處、藥房等科室的服務等)、住院服務的滿意狀況（具體包括病房整潔與規(guī)范情況、護士的技術操作、護理人員的服務態(tài)度、主管醫(yī)生的診療措施、主管醫(yī)生服務態(tài)度、治療效果、就醫(yī)的費用等）、后勤服務的滿意狀況（具體包括就醫(yī)環(huán)境及流程、飲食與起居等生活服務、醫(yī)院的環(huán)境設施及衛(wèi)生等后勤服務）等對醫(yī)院綜合滿意度的影響。

3.統(tǒng)計學處理。用Epidata3.0建立數(shù)據(jù)庫并進行錄入，應用SPSS16.0統(tǒng)計軟件對錄入的數(shù)據(jù)進行一般統(tǒng)計性描述。

二、結果

1.調(diào)查對象的一般情況基本情況。參與調(diào)查的醫(yī)院患者中，男性139人，占54.5%，女性116人，占45.5%；小學以下學歷87人，占34.5%，初中學歷58人，占23.0%，高中學歷55人，占21.8%，大專及以上學歷52人，占20.6%。

2.對醫(yī)院滿意度的總體評價。全部調(diào)查對象中，對醫(yī)院滿意的有213人（占83.5%不滿意的），對不同性別、學歷及收入情況的患者滿意度進行分析，，顯示不同性別患者滿意度差異有統(tǒng)計學意義（χ2=7.336,p<0.05），而不同學歷與收入狀況滿意度差異無統(tǒng)計學意義。

3.對于門診服務的滿意度評價。全部調(diào)查對象中顯示對門診導醫(yī)服務態(tài)度是否滿意、對接診醫(yī)生的服務是否滿意、對掛號室、檢驗科、收費處、藥房等科室的服務是否滿意、是否愿意介紹其他病人來本院就診這4個因素的滿意度差異有統(tǒng)計學意義（p<0.05）。

4.對于住院服務的滿意度評價。全部調(diào)查對象中顯示入院介紹及健康教育是否清楚、對病房整潔與規(guī)范情況是否滿意、對護士的技術操作（如靜脈穿刺）是否滿意、對護理人員的服務態(tài)度感覺狀況、對主管醫(yī)生的診療措施是否滿意、對這次住院的治療效果是否滿意、是否能承受此次就醫(yī)的費用這7個因素的滿意度差異有統(tǒng)計學意義（p<0.05）,而入院介紹及健康教育是否清楚、對主管醫(yī)生服務態(tài)度感覺狀況、在住院期間醫(yī)護人員是否暗示您給醫(yī)院工作人員送錢、物或宴請這三個因素的滿意度差異無統(tǒng)計學意義。

5.對于后勤服務的滿意度評價。全部調(diào)查對象中顯示對本醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境與流程是否滿意、對醫(yī)院的環(huán)境設施、衛(wèi)生等后勤服務是否滿意這兩個因素的滿意度差異有統(tǒng)計學意義（p<0.05）,而對這次住院的飲食與起居等生活服務是否滿意的滿意度差異無統(tǒng)計學意義。門診與住院的總體滿意度83.5%，其中，門診患者滿意度為83.6%，最低滿意度因素為對門診導醫(yī)服務態(tài)度的滿意度（83.3%）；住院患者滿意度為84.0%，最低滿意度因素為對主管醫(yī)生的診療措施的滿意度（83.9%）。

三、討論

1.能否承受此次就醫(yī)費用是影響農(nóng)村居民對醫(yī)院綜合服務滿意度的重要因素之一，本次調(diào)查在此仍有部分居民對醫(yī)療費用狀況不能接受，體現(xiàn)出當下農(nóng)村醫(yī)療體系資金投入情況并沒有得到根本改善，社會與醫(yī)院并未從根本上解決農(nóng)民看病貴、看病難的問題。

2.本次調(diào)查顯示對門診導醫(yī)服務態(tài)度是否滿意、對接診醫(yī)生的服務是否滿意、對掛號室、檢驗科、收費處、藥房等科室的服務是否滿意等因素是影響門診服務滿意度的重要因素，尤其是門診導醫(yī)服務的態(tài)度。

3.對于住院患者滿意度的分析顯示醫(yī)生與護理人員的服務態(tài)度仍需有進一步的改善，醫(yī)務工作人員應全面地了解患者的心理、生理、社會等多因素對健康的影響，找出患者的身心問題，運用臨床知識、專業(yè)技能與護理手段解決患者的健康問題，變被動診療護理為主動關心患者，加強醫(yī)患溝通，改善醫(yī)患關系，達到“促進健康、維持健康、預防疾病”的目的。

4.農(nóng)村醫(yī)院醫(yī)藥費用高，但就醫(yī)環(huán)境與流程、醫(yī)院的環(huán)境設施及衛(wèi)生等后勤服務并沒有相應合理性的提升。被調(diào)查的農(nóng)村居民反映鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院雖然方便，報銷比例相對來說比較高，但是其醫(yī)療技術、服務水平及衛(wèi)生條件等都不能滿足參合農(nóng)民的就醫(yī)需求。

四、結語

1.政府應加強對農(nóng)村醫(yī)療體系的資金投入，降低農(nóng)村居民的就醫(yī)診療費用，減輕農(nóng)村居民“看病難看病貴”的壓力。

2.門診是醫(yī)院的窗口，門診部導醫(yī)人員是醫(yī)院的形象大使，她們的言行舉止、服務態(tài)度和工作表現(xiàn)直接影響病人對醫(yī)院的總體評價。組織導醫(yī)工作人員認真學習導醫(yī)卓越服務基本內(nèi)容及要求，提高大家的思想認識水平，進一步轉變服務理念。

3.醫(yī)院應將醫(yī)德醫(yī)風建設有機地放入醫(yī)院整體管理建設方針中去，醫(yī)務工作人員包括醫(yī)生、護士與技師等都應注重醫(yī)療模式的改變，自身的服務態(tài)度應更為改善，醫(yī)院本著以人為本的原則，把患者利益放在首位。

4.應當重視對農(nóng)村醫(yī)療機構整體環(huán)境與設施技術的建設與完善。由于農(nóng)村醫(yī)療機構也有其劣勢，因此，財政投入不足和缺乏專業(yè)技術也在一定程度上制約了它的發(fā)展。這就需要政府看清楚農(nóng)村醫(yī)療機構的重要作用，加大對它的投入，提升醫(yī)療管理水平，增加衛(wèi)生設施的配備，改善醫(yī)院環(huán)境與衛(wèi)生條件建設。

作者:安書儀 江濤 徐莉春 馮文靜 單位:徐州醫(yī)學院研究生學院

參考文獻：

[1]崔鳳，趙俊亭.參合農(nóng)民對新型農(nóng)村合作醫(yī)療的滿意度分析——對山東省青州市譚坊鎮(zhèn)農(nóng)民的調(diào)研[J].人口學刊,2012，(1)：68—77.

篇9

 

2004年上半年，后勤服務集團以“三個代表” 重要思想為一切工作的出發(fā)點，遵循和發(fā)揚“學習、服務、創(chuàng)業(yè)、發(fā)展”的企業(yè)精神，緊緊圍繞 “以服務求生存、以改革求發(fā)展、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰(zhàn)略思想，在各級領導和各個部門的關心支持下，狠抓基礎管理，不斷改革創(chuàng)新、開拓發(fā)展，很好完成了學校各項后勤服務和保障工作。

一、 把握學校大力改善后勤設施條件的發(fā)展契機，“以人為本”，形成保障服務新平臺

1、 鼓樓校區(qū)學生新餐廳順利開業(yè)。鼓樓校區(qū)學生新餐廳在膳食中心全體職工的艱苦努力下，于5月8日隆重開業(yè)。新餐廳共分三層，平均每層有3000多平方米的建筑面積，每個餐廳可放置250張左右的餐桌，可同時容納3000人就餐。學生第一餐廳為風味特色餐廳，引進了大娘水餃，圖門燒烤、西餅、西北風味等特色小吃，開辟了川、粵、維揚等多個菜系的菜肴，同時改變以往的供應模式，將供應時間調(diào)整為早晨7：00至晚上11：00；學生第二餐廳采取窗口供應方式；學生第三餐廳則采用自選的供應方式為學生提供快捷、方便的服務；清真餐廳提供具有民族特色的清真菜肴。學生新餐廳的開業(yè)，極大改善了我校師生員工的就餐環(huán)境，提供了新穎、方便的供應方式，豐富了我校的伙食品種，其硬件設施、軟件建設都達到省內(nèi)一流，得到用餐者、同行的充分肯定。新餐廳開業(yè)后，就餐人數(shù)也大幅上漲趨勢，每天營業(yè)額比老餐廳多1.5萬元，增幅為57%。

2、 在物價持續(xù)上漲條件下，確?；锸彻€(wěn)定。開學后，物價上漲的勢頭依舊不減，面對強烈的物價沖擊，后勤服務集團及膳食中心從學校的穩(wěn)定大局出發(fā)，把保障師生員工的利益放在首位，采取有力措施，發(fā)揮集中采購的優(yōu)勢，堅決執(zhí)行政府和學校所有主、副食品不漲價的精神，并通過加強內(nèi)部管理，降低經(jīng)營成本，努力把虧損降到最少，為全省高校學生食堂工作做出了表率。

3、 創(chuàng)建市級示范園的各項工作準備就緒。上半年，幼教中心積極投入到市級示范園驗收的各項準備工作中，以市級示范園的要求為指導，高標準、嚴要求地做好幼兒園的一切工作：一方面加大硬件建設，更新改造教學場所，美化內(nèi)外部環(huán)境，使其更有利于幼兒的活動與成長。另一方面加強軟件的建設，狠抓教學科研與培訓。作為鼓樓區(qū)落實《綱要》試點園，幼兒園共有38人（次）參加課題組研究，進行54次教科研活動，初步培養(yǎng)出一些能上特色課的教師，激勵了年輕教師迅速成長。在鼓樓區(qū)教育局組織的視導中，全園教職工的表現(xiàn)獲得肯定，為下半年的驗收打下了基礎。

4、 大學生體育活動中心投入運行。在大學生體育活動中心交付后的一個多月時間里，后勤服務集團投入人力、物力，迅速完成各項籌備工作，于3月份投入運行，先后開放了乒乓球房、健身房、游泳館等場、館，為學校師生員工提供了一個高標準的健身運動場所。為能給大家提供更優(yōu)質(zhì)的服務和更多樣的選擇，大學生體育活動中心開設了跆拳道、健身操等運動項目，舉辦了游泳培訓班，在做好各項服務工作的同時，獲得了良好的經(jīng)濟效益。

5、 加強科學管理，克服電荒困難，保證了學校正常的教學科研活動。今年夏天，南京市的電量缺口達到了歷史最高水平，南京市采取了各種限電措施。后勤服務集團動力中心為確保電荒時期學校教科研的正常進行，加強峰谷監(jiān)控和供配電設備巡視，加強與市負控管理中心的聯(lián)系與溝通，通報負控定值，完成了學校近15項重大活動的保電工作，并針對南京市因缺電而制訂的限電拉峰政策，根據(jù)學校實際情況，按輕重緩急制訂限電攔閘預案。此外，動力中心進一步加強能源管理，共查處竊電案例5起，追收罰款與拖欠水電費171100元，解決了科技樓一期空調(diào)用電不交費的問題；今年水電費收支與2003年同期相比綜合支出減少110726.61元；與財務處共同制定了“公共部分水電費管理辦法”，公共部分水電費分攤下降122725.49元。

6、 養(yǎng)建并重，進一步美化校園環(huán)境。校園管理中心在加強兩校區(qū)校園環(huán)境衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護管理工作的基礎上，完成浦口校區(qū)醫(yī)院東內(nèi)側、學生宿舍五組團東內(nèi)側、道路東側等近萬平方米，明湖周邊8000余平方米，六食堂前3000余平方米等的草坪鋪植任務，總計上半年栽種喬灌木764棵，垂直綠化300棵，滿栽小灌木640M2，草坪21450 M2。為進一步掌握校園植物資源情況，校園管理中心完成兩校區(qū)全部喬、灌木等植物的統(tǒng)計工作，繪制了圖文并茂的植物資源數(shù)據(jù)圖冊及數(shù)據(jù)庫。

7、 誠信經(jīng)營，優(yōu)化經(jīng)營服務的形象。工貿(mào)實業(yè)公司以“顧客永遠是對的”來強化職工的服務意識，微笑服務正逐步深入人心。浦口教育超市開展了“誠信經(jīng)營，超市與您零距離”的活動，引進了廠家免費贈送商品達一萬元，通過勤工助學、意見征詢等方式拉近了超市與顧客的距離；鼓樓超市增設了加熱、打氣等免費服務項目，通過“陽光工程”的商品介紹專欄，增加銷售的透明度，最大限度地讓利于顧客。

8、 整頓浦口校區(qū)經(jīng)營，規(guī)范校園商貿(mào)服務。為給浦口校區(qū)師生營造一個良好的學習、生活環(huán)境，在校區(qū)的統(tǒng)一領導下，浦口分部狠抓經(jīng)營秩序管理，努力做好后勤保障工作，樹立經(jīng)營網(wǎng)點的新形象。一方面狠抓、推廣教育超市、招待所等正規(guī)經(jīng)營的管理服務經(jīng)驗，另一方面對違規(guī)經(jīng)營的“中心超市”進行了關閉停業(yè)，對少數(shù)學生反映意見較大的水果店、學子書店等進行了整頓。

9、 以落實安全責任制與防范預案為基礎，加強公共安全管理。后勤服務集團牢固樹立了“安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈。開學初，后勤服務集團與各中心主任簽訂了公共安全責任書，各中心主任與部門經(jīng)理又簽訂了公共安全責任書，層層落實安全責任制，建立健全了安全責任體系，強化了安全責任意識。各中心還組織學習了學校預防和處置突發(fā)事件預案。上半年，后勤服務集團聯(lián)系保衛(wèi)處為各中心總計配置了100只滅火器，并組織了安全大檢查，針對檢查中出現(xiàn)的問題予以及時整改，盡一切可能消除各種安全隱患。

二、 狠抓基礎管理，強化制度建設，改革管理手段，打造管理工作基礎平臺

1、 調(diào)整ISO9000質(zhì)量管理體系認證方案，從實際出發(fā)，繼續(xù)推進質(zhì)量認證工作

    2003年，后勤服務集團全面開始了ISO9000質(zhì)量管理工作，在積累了一定經(jīng)驗的基礎上，后勤服務集團于今年上半年重新調(diào)整了質(zhì)量體系的認證方案，聘請資質(zhì)更好的南京白玉蘭質(zhì)量咨詢有限公司為后勤服務集團推進咨詢認證工作，旨在以高標準、高要求來對待后勤服務集團的每一個服務行為、每一個服務環(huán)節(jié)以及每一個服務流程，嚴格規(guī)范內(nèi)部管理，全面提升服務質(zhì)量與水平，為后勤服務集團的高標準管理夯實了基礎。

2、 加強制度建設，規(guī)范管理體系

   2004年上半年，后勤服務集團以規(guī)范服務行為和改善服務水平為中心，制定了《員工手冊》，發(fā)放到每位員工手中，組織員工學習，并監(jiān)督檢查落實情況，要求員工以手冊中的管理制度、行為規(guī)范來約束自己。后勤服務集團修訂了《事業(yè)編制人員全員聘任上崗實施辦法（試行）》、《非正式用工管理規(guī)定》、《固定資產(chǎn)管理辦法》等文件，制定了《工資管理辦法》、《安全管理條例》、《印章管理規(guī)定》、《檔案管理制度》等內(nèi)部管理制度，完善了承諾制、違諾追究制、崗位責任制，實施了首接負責制，并將制度匯編成冊，使后勤服務集團大部分工作做到了有制度可依，有規(guī)章可循。

3、 籌備集團網(wǎng)頁工作，積極建設集團管理、溝通的網(wǎng)絡平臺

    隨著科學技術的高速發(fā)展，現(xiàn)代科學技術越來越多地被運用到了管理中來。今年上半年，后勤服務集團為各中心正、副主任配置了電腦，要求正、副主任學會基本的電腦操作，為下一步的改革管理手段打下基礎；另一方面積極籌備后勤服務集團網(wǎng)頁工作和自動化管理工作系統(tǒng)的構建工作，搭建更快捷、更便利、更暢通的內(nèi)外溝通信息平臺，以此替換傳統(tǒng)的管理模式，以進一步節(jié)約管理成本，提高工作效率，提升管理層次。

4、 加強人才的引進，為集團持續(xù)發(fā)展儲備人力資源

    后勤服務集團在充分調(diào)研、分析現(xiàn)有人力資源狀況的基礎上，結合后勤服務集團的發(fā)展目標，加強了人才引進與儲備的力度。2004年上半年，后勤服務集團共聘用12名大專以上應屆畢業(yè)生，其中研究生兩名、本科生一名，實現(xiàn)了后勤服務集團多年來研究生職工零的突破，為后勤服務集團的后續(xù)發(fā)展輸入了新鮮血液。同時后勤服務集團接受相關專業(yè)的應屆畢業(yè)生前來實習，為明年的人才選聘做好了充足的準備。

5、 著眼創(chuàng)建學習型企業(yè)，大力加強職工培訓

一是擬定詳實的培訓計劃，后勤服務集團和各中心根據(jù)計劃對現(xiàn)有干部職工進行ISO9000知識培訓、管理知識培訓、專業(yè)技能培訓和崗前培訓，提高職工各方面的能力與素質(zhì)；二是開展學習調(diào)研活動，向其他院校學習好的管理方法與管理經(jīng)驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善后勤服務集團的管理方法，循序漸進地加強后勤服務集團的服務與發(fā)展能力。

6、 以條為主，加強內(nèi)部財務管理

財務中心根據(jù)后勤服務集團部門延伸的思路，將浦口膳食中心、動力中心、校園管理中心的核算與鼓樓膳食中心、動力中心、校園管理中心對口合并，改變了以塊核算的辦法，實行以中心為單位的獨立核算，理順了關系；協(xié)助各中心加強應收帳款的管理，確定了控制目標，加快了資金的回收，減少了資金占用，達到了預期目標；進一步加強了財務分析，提高財務分析的質(zhì)量，并將財務分析列入常規(guī)工作；加強資金的調(diào)度和使用，發(fā)揮了資金的最大使用效益。

7、 強化資產(chǎn)責任意識，防止學校資產(chǎn)流失

開學初，后勤服務集團與各中心主任簽定了固定資產(chǎn)管理責任書，使各中心主任充分認識到固定資產(chǎn)管理的重要性，強化了責任意識。隨著新餐廳的落成，學校為新餐廳投入了二百多萬元的資產(chǎn)設備，后勤服務集團組織人力對這部分資產(chǎn)進行了清點，明確其使用地點與狀態(tài)；同時根據(jù)固定資產(chǎn)管理規(guī)定，對原食堂的一些舊設備，組織了招標拍賣，很好地防止了學校資產(chǎn)的流失。

8、 加強企業(yè)文化建設，增強企業(yè)凝聚力。

后勤服務集團本著“以人為本”的管理理念，上半年著重培育了“學習、服務、創(chuàng)業(yè)、發(fā)展”的企業(yè)精神并加強宣傳，使企業(yè)精神深植每位員工的心中，各中心在日常工作中，大力弘揚了“爭創(chuàng)一流、任勞任怨、無私奉獻、團結協(xié)作和主人翁”的職工精神，進一步激發(fā)了職工的工作熱情，在此基礎上成立書畫、攝影興趣小組，并多次開展活動，豐富全體職工的業(yè)余文化生活，增強了企業(yè)的凝聚力，使企業(yè)與員工組成“命運共同體”。

三、 積極發(fā)展市場，實現(xiàn)集團持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展

1、 今年上半年，后勤服務集團上下團結一致、艱苦奮斗，繼續(xù)發(fā)掘與拓展新的校外市場，全力推動后勤服務集團事業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，完成產(chǎn)值4800萬元，其中膳食中心產(chǎn)值為2000余萬元，運輸中心為200余萬元，蘭達監(jiān)理公司84萬元。

2、 接待中心認真落實“抓管理、保服務、促營銷、降成本、創(chuàng)效益”的15字經(jīng)營方針，營業(yè)額和利潤較去年同期都有較大幅度增長。1-6月營業(yè)額達790萬元，凈利潤達170萬元。其中南苑客房滿房率75%，營業(yè)額達180萬元。

3、 經(jīng)過精心籌備，南苑新餐廳于5月18日正式開業(yè)，新餐廳營業(yè)面積達1000多平方米，有一個大廳和15個包間，共有餐位400多個。南苑餐廳以樹立窗口形象為主要目標，實行保本經(jīng)營，努力做好全校的服務保障工作。菜肴以潮州菜與維揚菜為主打，(文章來源：)在服務上則專門招聘了一批技能較好的服務員，并加大日常培訓的力度，使賓客在享受舒適優(yōu)雅的環(huán)境的同時，也能為賓客提供上檔次的菜肴及上星級的服務。餐廳的經(jīng)營服務工作總體得到了用餐者的肯定和好評。從5月18日至6月底，南苑新餐廳的營業(yè)額達到近70萬元。

4、 4月份，南京蘭達旅行社有限責任公司完成工商注冊工作，并與江蘇舜天國際達成合作意向，為下步快速發(fā)展奠定了基礎。在運轉的短短的三個月時間里，旅行社業(yè)務已從校內(nèi)向校外發(fā)展，從短途向長途發(fā)展，營業(yè)收入達50余萬元，并有一定盈利，并將在日后帶動餐飲、住宿等相關產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

5、 彩印中心完成了與孚嘉印刷有限公司及福布斯激光照排公司合作，做到了優(yōu)勢互補，在擴大社會影響的同時也取得了一定的經(jīng)濟效益，上半年完成產(chǎn)值約255萬元，完成利潤25萬元。

6、 蘭達物業(yè)公司于上半年又承接了化學樓、新食堂大樓兩樓盤，并積極參與校外物業(yè)招標。蘭達物業(yè)公司還與南京白玉蘭質(zhì)量咨詢有限公司合作成立了南京大學蘭達高校管理技術培訓咨詢中心，并積極向外開展業(yè)務，目前淮陰師范學院已委托我咨詢中心開展ISO9000貫標的咨詢認證服務。

7、 運輸中心于年初啟動駕駛培訓項目，加大宣傳力度，擴大招生學員范圍，上半年報名學員已達200名，收益2.5萬元；停車場則采取多種靈活多樣的經(jīng)營方式，并出臺經(jīng)濟責任管理方案，目前包月車輛已達120部，營業(yè)收入達16.5萬元，利潤達8萬元。

8、 蘭達監(jiān)理公司在校內(nèi)建設項目不足、投資壓縮的情況下，一方面及時調(diào)整經(jīng)營方向，以優(yōu)質(zhì)服務為先導，爭取現(xiàn)有客戶新建項目的延續(xù)性；另一方面廣開渠道，調(diào)動各種途徑，積極開辟新的監(jiān)理業(yè)務市場；與此同時，加大公司內(nèi)部成本核算機制，壓縮不必要的支出，力爭完成全年經(jīng)濟指標。

9、 校園管理中心繼續(xù)加大生物園林基地的建設，上半年共增植苗木計50萬株，目前園林基地全部用地已達200畝以上（含套植），苗木長勢良好，部分苗木已具備出售條件，幾年后，必將成為后勤服務集團一個新的利潤增長點。

10、 動力中心的水電安裝公司在上半年承接了新食堂變電所、物流中心變電所等12項工程項目，實現(xiàn)總產(chǎn)值250萬元，取得良好經(jīng)濟效益。

四、 存在的問題

1、 部分職工的責任感、危機感下降，不思進取，思想老套、僵化，不能適應后勤服務集團的現(xiàn)狀和日后的發(fā)展。

2、 管理、技術人才的缺乏依舊成為后勤服務集團可持續(xù)發(fā)展的瓶頸。

3、 個別部門沒有樹立主動服務的觀念，服務意識有所欠缺，服務質(zhì)量與服務水平尚待提高。

4、 上半年物價一直居高不下，膳食中心處于負經(jīng)營狀態(tài)，加上今年職工工資增加，住房公積金及部分職工養(yǎng)老保險需由后勤服務集團承擔，以上兩項，后勤服務集團將增加成本150萬元。面臨這一困難還需要在學校的支持下，后勤服務集團全體干部職工下半年進一步努力工作，提高效率，擴大經(jīng)營，降低成本。

 

篇10

醫(yī)院后勤管理工作存在的問題

后勤工作的少數(shù)同志素質(zhì)偏低，醫(yī)學知識欠缺，服務技能貧乏，與醫(yī)院建設發(fā)展不相適應，弱化后勤服務保障。特別是近幾年來，缺少規(guī)范系統(tǒng)的教育培訓，知識更新滯后，后勤管理普遍存在著醫(yī)療設備維修技術低下，相關的醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)技術水平相對的不足，影響服務質(zhì)量和醫(yī)療設備正常運行。

思想政治教育對整個醫(yī)院的醫(yī)療水平和服務水平提高起不到應有的作用。當前我國醫(yī)院后勤管理工作改革動力不足，服務發(fā)展落后，眾多表現(xiàn)在對思想教育工作重視程度不夠。在醫(yī)院的整體改革中，精神文明教育、職業(yè)道德教育，醫(yī)德醫(yī)風教育等方面，方法不對路，水平提不高，達不到社會滿意度，人民群眾有意見。尤其是思想教育偏重于一線醫(yī)務人員，而忽視教育后勤人員的片面性，弱化了后勤醫(yī)療服務質(zhì)量。

以行政手段為主的后勤管理制度，引發(fā)統(tǒng)得過死，管得太細的弊端，致使后勤服務缺乏生機與活力，凸顯服務“供”不應“求”的矛盾。后勤管理制度改革不力，平均主義和“大鍋飯”負面又死灰復然，造成一些職工服務意識不端正，工作無進展，崗位無危機感。出現(xiàn)干多干少一個樣，干好干壞一個樣；不求有功，但求無過的局面。設備維修寧可花錢外面請，不可自已流血汗，最終增加了后勤管理成本。

醫(yī)院后勤管理工作改進的舉措

為保征后勤管理工作者服務滿足病患者的需求，在具備良好的工作作風和熱情的工作態(tài)度的同時，掌握后勤保障服務的基本技能，了解相關的基本醫(yī)學知識，熟悉基本的后勤行政管理程序，并將其靈活運用于醫(yī)療管理工作實踐當中，成為偉大復興醫(yī)療大環(huán)境下所需要的人才。隨著醫(yī)療水平的提升，要配備大量的專業(yè)化工程技術人員，把先進的醫(yī)療設備應用于疾病治療中，為醫(yī)院第一線提供強有力的服務保障。后勤管理還要著眼于未來，結合國家政策要求，聯(lián)系醫(yī)院實際，培養(yǎng)一批具有思想好、技術強、服務質(zhì)量高的后勤職工隊伍。