導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇社交媒體存在的問(wèn)題，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：多媒體教學(xué)；設(shè)備管理過(guò)程；問(wèn)題；對(duì)策

中圖分類號(hào)：G434 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

在社會(huì)不斷發(fā)展的過(guò)程中，多媒體設(shè)備成為教學(xué)中的主要工具，并且迅速成為輔助教學(xué)的必要設(shè)備。學(xué)校多媒體教學(xué)設(shè)備的增加與使用頻率的提高使得管理力度被提出了更高的要求，多媒體在教學(xué)過(guò)程中出現(xiàn)了很多問(wèn)題，因此需要客觀的分析，并且綜合地提出相關(guān)解決意見(jiàn)，努力在不斷完善多媒體教學(xué)設(shè)備的基礎(chǔ)上加強(qiáng)管理力度，以保證多媒體教學(xué)設(shè)備更好地服務(wù)于教學(xué)過(guò)程。多媒體教學(xué)管理屬于一種專門的教學(xué)管理活動(dòng)，重在以教學(xué)管理的規(guī)律作為基本出發(fā)點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合著多媒體教學(xué)技術(shù)性強(qiáng)、傳播速度快以及信息量大等特點(diǎn)，在教學(xué)條件、教學(xué)主體等多個(gè)方面按照一定的原則對(duì)多媒體教學(xué)的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)與動(dòng)態(tài)控制。

一、多媒體教學(xué)設(shè)備管理過(guò)程中的問(wèn)題現(xiàn)狀

多媒體教學(xué)管理的具體內(nèi)容主要包括教學(xué)設(shè)備的管理、教學(xué)軟件的管理以及實(shí)施活動(dòng)的管理等。多媒體教學(xué)管理不同于一般的教學(xué)管理，存在著管理面廣、技術(shù)性較強(qiáng)等特點(diǎn)，同時(shí)也有復(fù)雜性與動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)?？傊?，在多媒體教學(xué)管理活動(dòng)中，應(yīng)該重視管理理念、管理方式以及管理手段等各方面值得深入研究的問(wèn)題。

1.教學(xué)資源失衡狀態(tài)

大部分多媒體教學(xué)設(shè)備價(jià)格昂貴，同時(shí)部分學(xué)校在多媒體教室的建設(shè)過(guò)程中會(huì)積極鼓勵(lì)教師使用多媒體進(jìn)行教學(xué)，并針對(duì)這樣的要求制定了經(jīng)費(fèi)支持與獎(jiǎng)勵(lì)政策等，因此造成了多媒體教學(xué)經(jīng)費(fèi)的增加。特別是部分高校多媒體教學(xué)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支預(yù)算的增長(zhǎng)速度與多媒體教學(xué)規(guī)模的發(fā)展速度出現(xiàn)相背離的狀態(tài)，并且使教學(xué)過(guò)程陷入了兩難的狀態(tài)。從多媒體教學(xué)角度分析，設(shè)備的安全性很重要，多媒體教室一般不會(huì)開(kāi)放給學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)，由于多媒體教室的數(shù)量不斷增多，學(xué)生的自習(xí)場(chǎng)所逐漸減少。

2.缺乏資源整合平臺(tái)

多媒體教室的籌建工程并不是在特定的規(guī)劃中進(jìn)行的，因此分散于不同的教學(xué)樓之間，從而加劇了管理上的困難。同時(shí)多媒體教學(xué)資源零散，加上通用的多媒體素材無(wú)法實(shí)現(xiàn)集中的資源共享，使得任課老師在教學(xué)過(guò)程中常常重復(fù)勞動(dòng)，而教學(xué)軟件呈現(xiàn)出的教學(xué)效率大大下降，這并不利于多媒體教學(xué)資源在教學(xué)過(guò)程中的發(fā)展。

3.缺乏嚴(yán)格的教學(xué)資格與審批程度

當(dāng)前高等院校對(duì)多媒體的教學(xué)管理觀念始終停留在鼓勵(lì)教師運(yùn)用多媒體的階段，因此缺乏相關(guān)的準(zhǔn)入制度。特別是很多任課老師在運(yùn)用教學(xué)軟件制作課程的過(guò)程中缺乏多媒體教學(xué)的基本理論與基本技能，同時(shí)在課堂上也沒(méi)有針對(duì)多媒體教學(xué)的優(yōu)勢(shì)M行綜合的考察與評(píng)審，從而缺乏具體的評(píng)價(jià)體系與審批的程序，造成了多媒體教學(xué)規(guī)模始終處于盲目擴(kuò)張與教學(xué)秩序混亂的狀態(tài)，最終影響了教學(xué)質(zhì)量的提高。

4.管理人員素質(zhì)低下

當(dāng)前高等院校多媒體教室的管理出現(xiàn)了人員素質(zhì)低下、責(zé)任劃分不明確、管理落實(shí)不到位的現(xiàn)象。多媒體教學(xué)管理的工作任務(wù)重大，時(shí)間維持較長(zhǎng)，常常需要加班加點(diǎn)，同時(shí)多媒體的使用頻率逐漸增高，加大了出現(xiàn)故障的概率，如果在這個(gè)過(guò)程中維護(hù)設(shè)備不及時(shí)并且管理落實(shí)不到位，就會(huì)影響正常的教學(xué)秩序。多媒體教室屬于常規(guī)的教學(xué)資源，因此不會(huì)依靠逐漸增多的建設(shè)成本與管理成本來(lái)維持設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)，所以必須通過(guò)合理的管理措施來(lái)提升多媒體教學(xué)管理的效率，建立結(jié)構(gòu)更加合理、分工更為明確、具有高效率的專業(yè)技術(shù)管理團(tuán)隊(duì)。

二、解決措施與發(fā)展趨勢(shì)

1.完善制度建設(shè)，強(qiáng)化執(zhí)行力度

為了更好地發(fā)揮多媒體的優(yōu)勢(shì)，以此保證多媒體教學(xué)秩序的正常運(yùn)行，需要完善多媒體教學(xué)管理制度的建設(shè)，同時(shí)強(qiáng)化執(zhí)行的力度，如在使用過(guò)程中的多媒體教學(xué)資源管理制度、多媒體教學(xué)的準(zhǔn)入制度、多媒體教學(xué)的評(píng)價(jià)制度以及其他多媒體教學(xué)保障制度等。

2.嚴(yán)格遵循原則，合理配置資源

多媒體教學(xué)資源的配置主要是指多媒體教室的使用分配，所有的課程基本都可以使用多媒體進(jìn)行教學(xué)，但是對(duì)于那些使用較為傳統(tǒng)的教學(xué)方法就可以達(dá)到教學(xué)目的課程，如果再使用多媒體設(shè)備就造成了資源的浪費(fèi)，同時(shí)由于技術(shù)水平、知識(shí)水平等限制使得并不是所有的老師都適于采用多媒體教學(xué)的方式。在綜合考慮這兩個(gè)因素的基礎(chǔ)上，多媒體的應(yīng)用須保證供給與需求能在合理的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)平衡狀態(tài)。

3.完善素材庫(kù)建設(shè)，構(gòu)建創(chuàng)作平臺(tái)

教學(xué)資源素材庫(kù)是為老師制作教學(xué)課件提供充足素材的來(lái)源，包含多媒體資料庫(kù)以及教與學(xué)策略庫(kù)等，它們屬于教學(xué)軟件的基本組成單元。在建設(shè)素材庫(kù)的過(guò)程中可以直接購(gòu)買現(xiàn)成的教學(xué)資源素材，同時(shí)還可以將未進(jìn)行數(shù)字化處理的文本及圖形資料、聲像媒體資料等通過(guò)技術(shù)處理的方式來(lái)進(jìn)行數(shù)字化的管理；也可以把現(xiàn)有的數(shù)字化資源進(jìn)行還原，同時(shí)將其投入獨(dú)立使用的過(guò)程中。這些素材都可以通過(guò)多媒體實(shí)現(xiàn)共享，建立起索引，方便老師們快速、高效地完成教學(xué)軟件的制作。

4.建立管理模式，提高人員素質(zhì)

多媒體教學(xué)過(guò)程應(yīng)該遵循合理的管理模式，著重采用調(diào)度、維護(hù)以及日常管理分工的方式形成行之有效的模式，同時(shí)在進(jìn)行多媒體教學(xué)過(guò)程中需要加強(qiáng)技術(shù)人員的管理，積極引進(jìn)高等學(xué)歷、高等層次的人才來(lái)充實(shí)管理技術(shù)的隊(duì)伍，同時(shí)積極改善管理隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)，保證為現(xiàn)有技術(shù)人員制訂合理可行的培訓(xùn)計(jì)劃，重視人員素質(zhì)的提升。

5.改善教學(xué)手段，采用先進(jìn)系統(tǒng)

多媒體技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展，高等院校網(wǎng)絡(luò)的建成與使用，使得多媒體教學(xué)被應(yīng)用的范圍更加廣闊，因此在使用網(wǎng)絡(luò)中控系統(tǒng)時(shí)對(duì)現(xiàn)有的多媒體設(shè)備可以實(shí)行統(tǒng)一管理與集中控制。多媒體設(shè)備的中控管理可以保證管理人員針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題采取適當(dāng)措施，節(jié)省了大量的人力、物力、財(cái)力；同時(shí)還可以對(duì)多媒體教室實(shí)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控，對(duì)不合理與不正確的多媒體設(shè)備應(yīng)用過(guò)程可以隨時(shí)中斷。由此可見(jiàn)，使用先進(jìn)的教學(xué)手段并采取適當(dāng)?shù)墓芾泶胧?，有助于大大提高多媒體教學(xué)管理的水平與教學(xué)效率。

綜上所述，科學(xué)的多媒體應(yīng)用技術(shù)與管理模式能夠配合先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備并合理地運(yùn)用于教學(xué)過(guò)程中，這已成為新型課堂教學(xué)管理中的發(fā)展新趨勢(shì)。這不僅有利于老師們使用多媒體教學(xué)設(shè)備進(jìn)行課堂教學(xué)，同時(shí)還有利于充分發(fā)揮出多媒體教學(xué)的價(jià)值，有利于提升教學(xué)管理的實(shí)際工作效率，對(duì)高校未來(lái)的建設(shè)與發(fā)展起到良好的推動(dòng)作用。

參考文獻(xiàn)：

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篇2

當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，新的規(guī)范是向我們的移動(dòng)設(shè)備（不超過(guò)我們幾英尺遠(yuǎn)的地方）尋找信息、播報(bào)感受、傳播圖像并且聯(lián)系存在共同經(jīng)歷者。新聞媒體甚至使用臉書(shū)、推客、YouTube中的社會(huì)圖像與視頻，充分發(fā)揮它們作為報(bào)道的目擊資源與提供保鮮信息的作用，即便包含著沒(méi)有經(jīng)過(guò)準(zhǔn)確驗(yàn)證的話語(yǔ)。

鑒于社交媒體與風(fēng)險(xiǎn)間的共生關(guān)系，就不難理解為什么企業(yè)和組織將社交媒體列入不只是他們的營(yíng)銷計(jì)劃，而且是危機(jī)準(zhǔn)備和響應(yīng)計(jì)劃。食品工業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估也不例外。食品工業(yè)鏈中的餐廳、供應(yīng)商、制造商、以及其他的公司機(jī)構(gòu)，正逐步通過(guò)社交媒體、以提供數(shù)字化工具的方式幫助解決問(wèn)題、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理。

這種前瞻性計(jì)劃是很靈敏的。只需在智能手機(jī)、平板或電腦上按幾個(gè)鍵、每天一小時(shí)，一個(gè)受挫的客戶或利益相關(guān)者便可以發(fā)起一場(chǎng)全球性戰(zhàn)役。社交媒體愈加被人們作為一種新型客服熱線，一旦感到不滿意，客戶隨即，這些抱怨就能轉(zhuǎn)變成全面爆發(fā)的危機(jī)。

表達(dá)對(duì)一家客服經(jīng)驗(yàn)不足餐廳的不滿，散布不達(dá)標(biāo)或被污染產(chǎn)品的聳人聽(tīng)聞的圖片，甚至是散布潛在的食品中毒事件爆發(fā)的謠言，也許真的是流感都司空見(jiàn)慣的策略。雖然是單一的聲音，推客卻擁有更強(qiáng)大的能量，點(diǎn)燃品牌危機(jī)只需在線的一個(gè)人就夠了。

在這個(gè)強(qiáng)大的網(wǎng)民授權(quán)時(shí)代，食品行業(yè)該如何去準(zhǔn)備？美國(guó)FDA是個(gè)很好的例子，他們維護(hù)著一個(gè)博客，在臉書(shū)、Flickr、推特和YouTube上也有所作為。食品安全中心是一個(gè)致力于通過(guò)限制有害食品生產(chǎn)技術(shù)的使用來(lái)加強(qiáng)人類健康與環(huán)境保護(hù)的非盈利機(jī)構(gòu)，他擁有同樣強(qiáng)大的社交媒體線索，掌握著臉書(shū)、推特、Pinterest和YouTube的豐富數(shù)據(jù)。食品行業(yè)很多公司已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，建立多元化的社會(huì)平臺(tái)、博客以及移動(dòng)設(shè)備是客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷以及眾多功能的重要商業(yè)手段。

然而，在風(fēng)險(xiǎn)管理的工作中，大部分企業(yè)還沒(méi)將社交媒體提升到可能范圍內(nèi)。例如，最近一項(xiàng)商業(yè)持續(xù)力洞察調(diào)查顯示，57%的受訪者沒(méi)有將社交媒體正式列入風(fēng)險(xiǎn)管理資源。調(diào)查者之一的辛普森說(shuō)：接收社交媒體作為衡量公司可能存在風(fēng)險(xiǎn)與法律糾紛的依據(jù)，確實(shí)存在著很多不確定性。之前社交媒體被認(rèn)為只能在組織能力上略有改善，即意味著指示性無(wú)效或無(wú)影響，對(duì)此，一些機(jī)構(gòu)已經(jīng)著手將社交媒體整合進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理工作。

就拿FDA來(lái)說(shuō)吧，剛剛提到過(guò)他們維護(hù)的幾個(gè)社交媒體平臺(tái)。他們自己也承認(rèn)，F(xiàn)DA正在尋找更多的通過(guò)社交媒體交流的機(jī)會(huì)。2013年7月公布的一項(xiàng)報(bào)告顯示，F(xiàn)DA投入更多社會(huì)與移動(dòng)資源，使更多人了解到關(guān)于食品安全與健康療效的信息。這項(xiàng)報(bào)告同時(shí)表明，F(xiàn)DA面臨的最大問(wèn)題之一就是“在利益相關(guān)者的時(shí)間與注意力上，存在很多信息資源的競(jìng)爭(zhēng)者”。結(jié)果就是，F(xiàn)DA近期宣布計(jì)劃增加并提高當(dāng)前使用的社交媒體。

對(duì)這樣新現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識(shí)，讓逐漸掌握整個(gè)食品行業(yè)的公司接納社交媒體，用以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷與問(wèn)題解決。而社交媒體作為一種風(fēng)險(xiǎn)管理工具，至關(guān)重要的是認(rèn)識(shí)到許多潛在在線問(wèn)題可以被避免，至少可以在其演變成不可更改的危機(jī)前能被快速確定。失敗的準(zhǔn)備，就是準(zhǔn)備失敗，所有公司都可以從以下幾點(diǎn)得到啟示：

監(jiān)控勢(shì)在必行

對(duì)于有效的問(wèn)題應(yīng)對(duì)與風(fēng)險(xiǎn)管理來(lái)說(shuō)，建立有力的監(jiān)控程序是基石。不論采用何種方法，在線對(duì)話監(jiān)控都需要確切的促進(jìn)公司變化的行動(dòng)力與信息，而不僅僅是記錄被在線提及的品牌。監(jiān)控程序應(yīng)包括關(guān)鍵利益相關(guān)者參與其中的大眾社交媒體交流群：博客與信息、專業(yè)團(tuán)體或是像維基百科這樣的網(wǎng)站，以及在讀者間產(chǎn)生響應(yīng)的主流媒體的評(píng)論文章或博客帖子?？紤]到全球影響力與覆蓋多種語(yǔ)言的關(guān)鍵詞，適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控措施也是必要的。

在常規(guī)工作日之外建立監(jiān)控程序同樣重要。因?yàn)橐患移髽I(yè)不進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)并不意味著相關(guān)的客服也隨之停止。對(duì)于食品行業(yè)來(lái)說(shuō)，人們?cè)陂e暇之時(shí)更喜歡去餐廳、去購(gòu)物、或在家享受美食，這也就使得所謂“閑暇時(shí)間”成了問(wèn)題高發(fā)時(shí)間。

最后，監(jiān)控程序應(yīng)該像谷歌那樣，包括定期出現(xiàn)的關(guān)鍵詞的快照。搜索引擎中出現(xiàn)搜索的消極程度是了解利益相關(guān)者的重要指標(biāo)，借此可以了解他們搜索的與公司、相關(guān)組織或整個(gè)行業(yè)有關(guān)的術(shù)語(yǔ)。如果消極結(jié)果出現(xiàn)在搜索結(jié)果的前10名，那有可能是重要的媒體報(bào)道或社交媒體的談話，還需要進(jìn)一步的指標(biāo)檢查。

透明度和訪問(wèn)是新標(biāo)準(zhǔn)

透明度和訪問(wèn)并不是新概念，但對(duì)于社交媒體來(lái)說(shuō)，卻賦予了新意義。先進(jìn)技術(shù)拓展了人們接觸信息的途徑，人們對(duì)它也有了更多期待。利益相關(guān)者希望開(kāi)放接觸相關(guān)信息的通道、增強(qiáng)參與會(huì)話的能力，這會(huì)滿足他們對(duì)信息的期待。以食品為例，他們希望得知食品的原料、營(yíng)養(yǎng)價(jià)值，了解整個(gè)食品生產(chǎn)鏈。而且，當(dāng)有問(wèn)題發(fā)生時(shí)，不論對(duì)于產(chǎn)品本身還是產(chǎn)品消費(fèi)結(jié)果，消費(fèi)者都希望能在在線客服平臺(tái)或公司主頁(yè)上得到及時(shí)回饋。有時(shí)，這樣的期待并不公平，但這已經(jīng)成為了我們必須接受并正視的現(xiàn)實(shí)。

客戶不止依賴企業(yè)提供透明度和訪問(wèn)。過(guò)去幾年，審查網(wǎng)站和工具充斥著整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，包括Yelp、谷歌對(duì)地方模式的評(píng)論和一些其他形式。個(gè)人同樣通過(guò)臉書(shū)、推特以及博客發(fā)表評(píng)論并提出可以影響決策的建設(shè)性問(wèn)題。這些言論與建議對(duì)于購(gòu)買決定往往有非常大的影響。事實(shí)上，一個(gè)被廣為引用的哈佛商學(xué)院的研究表明，Yelp對(duì)一個(gè)餐廳的星評(píng)價(jià)，可以轉(zhuǎn)化成5%～9%的收入。

積極、忠實(shí)與反對(duì)，如同婚姻

沉默非金。面對(duì)客戶的疑問(wèn)與在線幫助咨詢，沉默不語(yǔ)只會(huì)讓其他人趁虛而入，或是用別人的譴責(zé)填充你的無(wú)聲，這對(duì)你的品牌與公司都是極為不利的，甚至?xí)?dǎo)致誤解。而且，沉默通常被認(rèn)為是認(rèn)罪的表現(xiàn)。

如果不能馬上給出所有答復(fù)，沒(méi)關(guān)系。一個(gè)簡(jiǎn)單卻及時(shí)的反饋也意味著客戶的問(wèn)題正在被關(guān)注，隨之而來(lái)會(huì)有更多的解決方案。這就提供了一個(gè)緩沖時(shí)間，但一定要在隨后給出簡(jiǎn)短的回復(fù)。

整體思考

不僅文章、圖片、視頻等材料永遠(yuǎn)存在于谷歌和其他搜索引擎中，搜索引擎本身也是利益相關(guān)者的新型直接接口。心力與智力的戰(zhàn)爭(zhēng)首先從搜索開(kāi)始。事實(shí)上，80%以上的在線會(huì)議開(kāi)始于搜索引擎，用戶通常不會(huì)輸入公司的網(wǎng)址。本質(zhì)上講，搜索引擎已經(jīng)成為與公司或品牌相關(guān)的關(guān)乎搜索結(jié)果的“一個(gè)人”。

制定內(nèi)部流程和放置系統(tǒng)

篇3

隨著媒介技術(shù)迅猛發(fā)展，社交媒體憑借其自身優(yōu)勢(shì)和媒介環(huán)境優(yōu)勢(shì)，給高校校園文化傳播帶來(lái)了革新性的變化，既帶來(lái)機(jī)遇又帶來(lái)挑戰(zhàn)。本文以社交媒體環(huán)境下高校校園文化傳播為研究對(duì)象進(jìn)行分析和探討，提出了完善社交媒體傳播的對(duì)策與建議。

關(guān)鍵詞:

高校;傳播內(nèi)容;校園文化;社交媒體;對(duì)策

目前，高校校園文化社交媒體建設(shè)已初見(jiàn)成效，社交媒體給校園文化傳播帶來(lái)了強(qiáng)大推動(dòng)力。新媒體具有“平民參與，自發(fā)傳播、分享和互動(dòng)，即時(shí)性，海量信息，操作簡(jiǎn)單，虛虛實(shí)實(shí)、真假末辯、良莠不齊的特征?！保?］新媒體的這些特征導(dǎo)致社交媒體傳播像一把“雙刃劍”，在給傳播帶來(lái)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也使傳播過(guò)程出現(xiàn)了一些問(wèn)題。高校要積極進(jìn)行社交媒體傳播建設(shè)，一方面規(guī)范社交媒體傳播的內(nèi)容，另一方面要廣泛推行媒介素養(yǎng)教育，趨利避害，讓校園文化傳播不斷融入新媒體環(huán)境，推動(dòng)學(xué)校健康可持續(xù)發(fā)展。

一、基于傳播內(nèi)容的社交媒體傳播存在的問(wèn)題

(一)傳播內(nèi)容表層化高校校園文化的社交媒體傳播內(nèi)容是整個(gè)傳播過(guò)程的最核心部分，其傳播的最終目的就是將特定的校園文化內(nèi)容傳送給學(xué)生，讓他們注意、理解、接受，進(jìn)而影響他們的思想和行為，因此傳播什么樣的內(nèi)容將直接影響傳播效果。［2］目前，傳播內(nèi)容表層化的問(wèn)題具體表現(xiàn)為以下幾點(diǎn):首先高校校園文化主要包括物質(zhì)文化、制度文化、精神文化。其中物質(zhì)文化和制度文化往往屬于表層文化，例如自然人文的景觀、校園建筑、教學(xué)設(shè)備，校園的規(guī)章制度等等，這些不僅易于傳播，也往往受到傳播者的青睞，傳播效果也好。而深層文化即精神文化，是校園文化的核心和靈魂，如高校的辦學(xué)理念、價(jià)值觀念、思維方式等，往往難于傳播，這種深層文化的心理穿透力較弱，它需要潛移默化、持之以恒地長(zhǎng)期傳播積累，方能體現(xiàn)效果。因此這往往成為高校校園文化傳播的短板，是傳播的難點(diǎn)，但是深層文化是一所高校健康持續(xù)發(fā)展的真正精神內(nèi)核，恰恰是需要傳播的重點(diǎn)。其次，由于社交媒體在傳播過(guò)程中自身的特點(diǎn)，其、交流的傳播內(nèi)容往往十分簡(jiǎn)短，它呈現(xiàn)的是簡(jiǎn)潔的“快文化”，因此在有限的文字或其它符號(hào)的表達(dá)范圍內(nèi)，傳播者很難表達(dá)出較為深層的涵義，這是信息傳播的表層化的另一重要原因。

(二)傳播內(nèi)容同質(zhì)化新媒體技術(shù)的發(fā)展，提高了高校校園文化信息傳播的速度、拓展了校園文化傳播的內(nèi)容，社交媒體上的校園文化信息實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地更新。新聞傳播方式也豐富多彩，有簡(jiǎn)訊，有深度分析，視聽(tīng)兼?zhèn)洌镔|(zhì)文化、制度文化、精神文化齊全，［3］可以讓高校師生有選擇地接收任何方面的校園文化信息，同時(shí)不會(huì)對(duì)不同社交媒體報(bào)道的同一校園資訊有過(guò)于重復(fù)的感覺(jué)，但在目前實(shí)際傳播過(guò)程中較為普遍地存在著一稿多用、缺乏深度、不能根據(jù)社交媒體特點(diǎn)用稿等問(wèn)題。傳播內(nèi)容的選擇往往過(guò)于單一，經(jīng)常反復(fù)推送個(gè)別類型的信息，在不同的社交媒體上也不經(jīng)修改就將相同的稿件，傳播內(nèi)容的同質(zhì)化問(wèn)題較為嚴(yán)重，嚴(yán)重影響傳播效果。

(三)傳播內(nèi)容碎片化校園文化在傳播過(guò)程中不應(yīng)是分散的，要取得較好的傳播效果，傳播要有系統(tǒng)，要明確傳播目的，只有這樣傳播者才能依據(jù)傳播目的規(guī)劃傳播內(nèi)容。同時(shí)，在高校發(fā)展的不同時(shí)期，校園文化信息傳播的主要內(nèi)容也不應(yīng)相同，例如學(xué)校起步初期，傳播內(nèi)容應(yīng)著重物質(zhì)文化及制度文化信息，保證學(xué)校生源及初期發(fā)展;而當(dāng)學(xué)校進(jìn)入成熟期時(shí)，校園文化傳播則應(yīng)重視校園精神文化信息的積累和沉淀。但是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的社交媒體傳播帶來(lái)信息豐富的同時(shí)也帶來(lái)了信息的碎片化，很難整合社交媒體傳播的信息。目前很多高校校園文化社交媒體傳播往往不成系統(tǒng)，管理者沒(méi)有近期及長(zhǎng)期規(guī)劃，盲目地進(jìn)行傳播，造成校園文化信息傳播的碎片化，不同媒介的校園文化信息傳播相互之間沒(méi)有配合，內(nèi)容也零星分散，這種不成整體隨意性地傳播往往無(wú)法達(dá)到傳播目的。

二、社交媒體傳播內(nèi)容存在問(wèn)題的原因分析

目前雖然高校的社交媒體得到了較快發(fā)展，但高校校園文化的傳播仍受到多種因素和條件的制約，存在諸多難以忽視的問(wèn)題，阻礙了校園文化的傳播，影響了傳播效果。

(一)傳播內(nèi)容受多元文化沖擊多元文化沖擊是影響高校傳播校園文化內(nèi)容的關(guān)鍵性因素。目前，在全球化和信息化的背景下，東方文化與西方文化、傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化、主流文化與非主流文化之間的相互碰撞和交融，網(wǎng)絡(luò)文化逐漸滲透，我國(guó)的文化環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。在高校校園里，校園文化不可避免地陷入了多元文化沖擊造成的價(jià)值觀沖突中，學(xué)生們的價(jià)值觀、思維方式、行為也會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化。校園社交媒體傳播的主要工作成員是大學(xué)生群體，他們具有探索精神且積極向上的特點(diǎn)，很容易接納外來(lái)的思想，但分析批判能力不強(qiáng)，當(dāng)遇到傳統(tǒng)文化中的問(wèn)題和矛盾時(shí)，容易對(duì)我國(guó)的主流價(jià)值觀產(chǎn)生片面的看法。此時(shí)，如果學(xué)校對(duì)社交媒體傳播的重視程度不夠，缺乏對(duì)校園社交媒體傳播過(guò)程的管制，社交媒體所傳播的內(nèi)容很可能會(huì)出現(xiàn)與核心價(jià)值觀背離的信息。此外，當(dāng)今非主流文化潛移默化地影響著高校校園文化傳播應(yīng)有的效果。隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入校園的每個(gè)角落，網(wǎng)上很多低俗文化意識(shí)形態(tài)對(duì)學(xué)生的人生觀、價(jià)值觀及世界觀產(chǎn)生了消極的影響，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)校園媒體傳播的高雅文化并不感興趣。沒(méi)有受眾就會(huì)迫使校園文化社交媒體試圖以各種娛樂(lè)的夸張的庸俗的形式來(lái)展現(xiàn)文化，以迎合學(xué)生的獵奇心理，進(jìn)一步使學(xué)生的價(jià)值觀陷入了追逐現(xiàn)實(shí)利益的誤區(qū)。

(二)傳播內(nèi)容受傳播者個(gè)人素質(zhì)的約束傳播者在社交媒體傳播高校校園文化的過(guò)程中，起著不可替代的作用，其新媒體素養(yǎng)的高低，決定了文化信息傳播的質(zhì)量。高校校園文化的傳播者主要包括管理者、教師及學(xué)生。管理者是否具備優(yōu)秀的新媒體戰(zhàn)略眼光，是否重視對(duì)社交媒體傳播的經(jīng)費(fèi)、技術(shù)投入以及教師所具備的新媒體修養(yǎng)，對(duì)社交媒體的傳播效果至關(guān)重要，起著決定性的作用。另外作為校園文化社交媒體傳播的主要力量的學(xué)生，他們的能力和素質(zhì)直接限制了校園文化的傳播效果。

三、完善校園文化社交媒體傳播內(nèi)容的對(duì)策

解決目前高校校園文化社交媒體傳播遇到的許多問(wèn)題，可以通過(guò)完善傳播內(nèi)容、豐富傳播形式、加強(qiáng)傳播隊(duì)伍建設(shè)以及整合校園社交媒體傳播資源等方式提高傳播效力，進(jìn)而使高校校園文化傳播更加暢通，效果更加顯著。

(一)完善校園文化的傳播內(nèi)容首先，在傳播中應(yīng)加強(qiáng)校園物質(zhì)文化的傳播。在傳播過(guò)程中應(yīng)努力從多個(gè)視角全方位宣傳報(bào)道學(xué)校的物質(zhì)文化，著重傳達(dá)學(xué)校所具有的深厚、廣博的文化氣息，例如通過(guò)學(xué)校的園林綠化、教學(xué)樓及名人雕塑等設(shè)施的介紹，提升學(xué)生對(duì)學(xué)校的了解程度和歸屬感。同時(shí)，在傳播過(guò)程中要注意內(nèi)容的同質(zhì)化問(wèn)題，要根據(jù)不同的社交媒體性質(zhì)，從不同的角度對(duì)物質(zhì)文化信息進(jìn)行傳播，不斷豐富其內(nèi)涵。其次，在傳播中應(yīng)強(qiáng)調(diào)制度文化的意義。在傳播制度文化過(guò)程中，應(yīng)著重傳遞給受眾學(xué)校依法治校的辦學(xué)理念，使學(xué)生充分了解學(xué)校的管理制度、教學(xué)科研、學(xué)習(xí)生活及群體行為規(guī)范及其教育意義。再次，在傳播中應(yīng)注重精神文化的弘揚(yáng)。一所高校其文化核心在于精神，高校在發(fā)展社交媒體的過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)學(xué)校本身所具有的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)，繼承和發(fā)揚(yáng)學(xué)校的優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揮自身的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，塑造獨(dú)特的、優(yōu)良的校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神、批判精神以及關(guān)懷精神，使學(xué)生在校園生活中都能感受到積極樂(lè)觀的氛圍，在思想上、行為上和道德上與本校的精神文化相契合，提高校園文化的輻射力度。要深挖精神文化的內(nèi)涵，避免傳播內(nèi)容表層化，通過(guò)對(duì)于深度精神文化的傳播，逐漸積累形成校園文化底蘊(yùn)。最后，高校校園文化在社交媒體傳播的過(guò)程中還應(yīng)當(dāng)注意系統(tǒng)化，即制定統(tǒng)一的指導(dǎo)思想及清晰的傳播脈絡(luò)，讓傳播的內(nèi)容自成系統(tǒng)，不同的社交媒體傳播作為其系統(tǒng)的一個(gè)分支，統(tǒng)籌規(guī)劃，這樣可以避免網(wǎng)絡(luò)信息碎片化對(duì)傳播效果的影響。

(二)豐富校園文化的傳播形式豐富校園文化的傳播形式，對(duì)于讓更多受傳者理解和認(rèn)同校園文化傳播至關(guān)重要。創(chuàng)新傳播形式，主要有以下兩個(gè)方面:第一，創(chuàng)新傳播文化的表現(xiàn)形式。社交媒體作為一種快節(jié)奏的媒體形式，長(zhǎng)篇累牘只會(huì)讓用戶反感，高校的學(xué)生往往瀏覽信息喜歡簡(jiǎn)潔的文字，有趣的圖片則會(huì)吸引他們的眼球，使他們產(chǎn)生閱讀下去的興趣。因此高校校園文化傳播要改變傳統(tǒng)的嚴(yán)肅的表達(dá)形式，使信息表達(dá)更加活潑更易于受傳者接受。社交媒體可以融合多媒體的表現(xiàn)方式，傳播者要善于利用新媒體的優(yōu)勢(shì)，例如通過(guò)生動(dòng)的微信、微博語(yǔ)言及歌曲推送等新的嘗試，把多姿多彩的校園文化融入到學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活中。第二，創(chuàng)新傳播的符號(hào)形式。通過(guò)加入一些新的符號(hào)形式，用其補(bǔ)充、替代文字符號(hào)，使傳播的內(nèi)容更加生動(dòng)形象簡(jiǎn)單易懂，調(diào)動(dòng)受傳者接受信息的積極性。例如，社交媒體傳播過(guò)程中可以插入聲音符號(hào)、圖像符號(hào)等等，把這些符號(hào)加入到所要傳達(dá)的內(nèi)容中，多樣的表情符號(hào)，校園文化的傳播便不再那么無(wú)趣乏味，情感表達(dá)也更加豐富，信息傳播的質(zhì)量也得到了顯著提高。

(三)加強(qiáng)社交媒體傳播隊(duì)伍建設(shè)高校校園文化傳播者要充分發(fā)揮社交媒體自身優(yōu)勢(shì)和媒介環(huán)境優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)社交媒體傳播的隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)專業(yè)的社交媒體傳播人才的同時(shí)提高校園傳播者的新媒體素養(yǎng)，才能營(yíng)造一個(gè)優(yōu)良的校園文化環(huán)境。高校的社交媒體傳播隊(duì)伍主要包括管理者、教師及學(xué)生骨干。一是管理者要做好“把關(guān)人”，要把握本校文化的精髓，提高自身的新媒體理論水平，重視對(duì)新媒體傳播的投入;二是教師樹(shù)立正確的傳播觀，把握輿論的正確方向，作踐行社交媒體傳播觀的楷模，引導(dǎo)學(xué)生思想和行動(dòng)朝著正確的方向發(fā)展;三是要加大對(duì)學(xué)生骨干的培養(yǎng)，提高他們的新媒體素養(yǎng)，發(fā)揮引導(dǎo)作用。

(四)整合校園社交媒體傳播資源當(dāng)前很多高校的網(wǎng)站、報(bào)紙、廣播、電視等由不同部門管理，校內(nèi)各媒體都有獨(dú)立的班子和通訊員隊(duì)伍，各自采寫(xiě)稿件。這種現(xiàn)狀不僅常發(fā)生新聞簡(jiǎn)單、重復(fù)、撞車等現(xiàn)象，而且還極大浪費(fèi)了校園媒體有限的人力和物力資源。［4］因此高?？捎尚麄鞑拷y(tǒng)管，成立全媒體中心，將電視臺(tái)、廣播臺(tái)、新媒體、記者團(tuán)、校報(bào)編輯部等整合旗下，優(yōu)化信息結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)資源共享，提高校園文化傳播的效率，增強(qiáng)學(xué)校對(duì)社交媒體傳播平臺(tái)的控制力從而實(shí)現(xiàn)傳播的系統(tǒng)優(yōu)化，形成校園文化全媒體傳播。

參考文獻(xiàn):

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關(guān)鍵詞：第三方支付 支付寶 問(wèn)題 對(duì)策

中圖分類號(hào)：F830 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2017）03-075-02

2016年11月11日0點(diǎn)―24點(diǎn)，天貓累計(jì)交易額1207億元，其中無(wú)線成交占比82%，覆蓋235個(gè)國(guó)家和地區(qū)，一舉創(chuàng)下全球零售史上的奇跡。這個(gè)奇跡，向世界證明了中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的強(qiáng)勁勢(shì)頭，電子商務(wù)正在迅速而深刻地改變著人們的消費(fèi)方式。在電子商務(wù)的快速發(fā)展中，在線支付扮演著不可或缺的重要角色。支付寶的網(wǎng)絡(luò)在線支付減少了電子商務(wù)交易成本和時(shí)間，提高了效率，成為了電子商務(wù)致勝的法寶之一。另一方面，支付寶并不滿足于網(wǎng)絡(luò)上的市場(chǎng)份額，正在積極搶灘線下實(shí)體店，讓線下消費(fèi)與線上支付相結(jié)合，開(kāi)辟新的市場(chǎng)。

一、支付寶網(wǎng)絡(luò)支付的現(xiàn)狀

支付寶作為中國(guó)首個(gè)第三方支付，自2004年12月創(chuàng)立以來(lái)，為買賣交易雙方提供支付和擔(dān)保，其網(wǎng)絡(luò)支付的現(xiàn)狀如下：

1.支付寶用戶規(guī)模大，粘性較高。2004年，支付寶從淘寶網(wǎng)“獨(dú)立”出來(lái)，至今已成為支付市場(chǎng)的主力軍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到2012年12月，支付寶用戶已經(jīng)突破了8億人，這在一定程度上成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶的消費(fèi)變化的鏡子。根據(jù)支付寶方面公布的數(shù)字，從2004年到現(xiàn)今，我國(guó)網(wǎng)民10年網(wǎng)絡(luò)總支出數(shù)是423億筆。用戶規(guī)?？焖贁U(kuò)張的同時(shí)，支付寶用戶黏性高也讓人羨慕。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，75%的用戶表示支付寶會(huì)成為他們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付的優(yōu)先選擇；2016年上半年，近一半的支付寶用戶在淘寶以外的網(wǎng)站購(gòu)買商品；如果該網(wǎng)站支持支付寶，近80%的用戶表示他們?cè)敢庥弥Ц秾氈Ц丁?/p>

2.支付寶理財(cái)能力強(qiáng)。支付寶最初只是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)在線支付工具，隨著電子商務(wù)的發(fā)展和“互聯(lián)網(wǎng)+”的大趨勢(shì)，越來(lái)越多的行業(yè)開(kāi)始和互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)姻，以期獲得更強(qiáng)的發(fā)展動(dòng)力。支付寶抓住機(jī)會(huì)和金融行業(yè)聯(lián)姻，在2013年推出了可以賺錢的“余額寶”?！坝囝~寶”一經(jīng)面世，被普遍認(rèn)為開(kāi)創(chuàng)了國(guó)人互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)元年，同時(shí)余額寶已經(jīng)成為普惠金融最典型的代表。上線一年后，它不僅讓數(shù)以千萬(wàn)從來(lái)沒(méi)接觸過(guò)理財(cái)?shù)娜嗣劝l(fā)了理財(cái)意識(shí)，同時(shí)激活了金融行業(yè)的技術(shù)與創(chuàng)新，并推動(dòng)了市場(chǎng)利率化的進(jìn)程。余額寶的出現(xiàn)，一方面滿足了居民日益增長(zhǎng)的資產(chǎn)配置需求，對(duì)現(xiàn)有的投資產(chǎn)品是一個(gè)很好的補(bǔ)充，不僅提高了理財(cái)收益，降低了理財(cái)門檻，更喚醒了公眾的理財(cái)意識(shí)。

3.“支付寶+生活服務(wù)”滲透力強(qiáng)。支付寶自成立以來(lái)，幾乎每一年都有新功能或新產(chǎn)品的推出。在網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)中，支付寶的老大地位也開(kāi)始穩(wěn)固，特別是不僅有支付功能和理財(cái)功能，還有滲透到人們生活中方方面面的生活服務(wù)。從2008年開(kāi)始，支付寶可以直接進(jìn)行水電煤的繳費(fèi)，人們不用排隊(duì)繳費(fèi)了。后來(lái)，又陸續(xù)開(kāi)通了信用卡還款功能、跨行轉(zhuǎn)賬功能，人們不用再去銀行排隊(duì)，就可以輕松實(shí)現(xiàn)一系列資金操作。截至2016年，我們可以用支付寶實(shí)現(xiàn)大部分生活服務(wù)，比如點(diǎn)外賣、購(gòu)買電影票、超市購(gòu)物等等吃喝玩樂(lè)一應(yīng)俱全。“支付寶+生活服務(wù)”強(qiáng)大的滲透能力，使得支付寶已經(jīng)從電子商務(wù)支付工具過(guò)渡到線下支付工具，支付寶正在大舉占領(lǐng)線下支付市場(chǎng)。2016年是“雙12支付寶全球狂歡節(jié)”的第二年，“12月10日―12月12日5折嗨翻3天”的標(biāo)語(yǔ)，在隨處一個(gè)街邊小店，抑或是丹尼斯等大商超都可以見(jiàn)到。支付寶已不滿足于原有的網(wǎng)絡(luò)支付市場(chǎng)，開(kāi)始大規(guī)模進(jìn)軍實(shí)體市場(chǎng)。支付寶正在深刻地影響著我們的支付方式和生活方式。

4.支付寶大力發(fā)展社交媒體，讓用戶間的交易更有“人情味”。通過(guò)觀察，不難發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)的“娛樂(lè)化”趨勢(shì)日趨顯著，與此同時(shí)，人們也更加習(xí)慣于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)滿足自身的各方面需求，互聯(lián)網(wǎng)的“實(shí)用化”趨勢(shì)也日趨明顯。在這樣的背景下，支付寶通過(guò)發(fā)展社交媒體，改變了其“第三方支付工具”的第三方屬性，讓其變得更豐富、更有趣，也更實(shí)用，進(jìn)而更好地滿足用戶的娛樂(lè)及實(shí)用需求，鞏固其市場(chǎng)占有率，并且加強(qiáng)其用戶粘性。2015年到2016年兩年來(lái)，支付寶在發(fā)展社交媒體上投入巨資，支付寶錢包的最新版本V.9.9.7，更是進(jìn)行了大面積的改版，把“記錄我的生活”放在了首頁(yè)中心的位置，還在首頁(yè)增加了“你可能認(rèn)識(shí)的人”，這些改版讓支付寶更加社交化，也更有“人情味”。

二、支付寶在線支付存在的主要問(wèn)題

盡管支付寶錢包已經(jīng)成為中國(guó)網(wǎng)民智能手機(jī)中的裝機(jī)必備，成為中國(guó)市場(chǎng)上份額最大的第三方支付工具。但是我們也必須意識(shí)到，支付寶還存在一些問(wèn)題。

1.支付寶存在較大的網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)。支付寶自2004年建立開(kāi)始，12年來(lái)，一直致力于為交易雙方的支付提供“信任”服務(wù)。但是，支付寶卻無(wú)法阻止不法分子利用支付寶進(jìn)行欺詐。一些用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付流程并不熟悉，于是這些詐騙犯利用他們的弱點(diǎn)來(lái)騙取驗(yàn)證碼，進(jìn)而騙取錢財(cái)。與此同時(shí)，支付寶也沒(méi)能為客戶提供絕對(duì)安全的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。盡管目前支付寶網(wǎng)絡(luò)支付有安全系統(tǒng)和安全技術(shù)的保障，支撐著支付寶的平穩(wěn)運(yùn)行，但大體來(lái)說(shuō)仍有不少用戶擔(dān)憂其支付安全問(wèn)題。這種風(fēng)險(xiǎn)源于計(jì)算機(jī)內(nèi)部，如磁盤(pán)破損等內(nèi)部因素，也有來(lái)自黑客的入侵、電腦病毒等外部因素。網(wǎng)絡(luò)支付虛擬化的交易特點(diǎn)使廣大用戶對(duì)其安全產(chǎn)生了懷疑，所以支付寶應(yīng)該要把安全性擺在首位，沒(méi)有安全的保證，其他一切就無(wú)從談起。

2.支付寶的理財(cái)產(chǎn)品缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。盡管支付寶在第三方支付領(lǐng)域的交易規(guī)模穩(wěn)居第一，但隨著支付行業(yè)的不斷發(fā)展，支付寶正受到微信支付等其他支付手段的威脅。支付寶的“余額寶”是人們互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)?shù)牡谝粋€(gè)產(chǎn)品，本來(lái)產(chǎn)品粘性是非常強(qiáng)的。但是，2015―2016年度支付寶螞蟻金服旗下的“余額寶”和其他長(zhǎng)短期理財(cái)產(chǎn)品的收益率都差強(qiáng)人意，再加上微信推出的“理財(cái)通”在收益率和安全性方面都非常具有競(jìng)爭(zhēng)力，支付寶的理財(cái)產(chǎn)品與同類型理財(cái)產(chǎn)品相比，競(jìng)爭(zhēng)力逐漸下降。

3.支付寶的社交化仍缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。支付寶作為中國(guó)第一個(gè)第三方支付工具，從2004年建立之初，經(jīng)過(guò)12年的發(fā)展，其“第三方支付工具”屬性已經(jīng)非常明晰，用戶對(duì)它的屬性認(rèn)定也已經(jīng)十分明了。隨著社會(huì)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)逐漸社交化，提供基于社交化的個(gè)，已經(jīng)成為各大互聯(lián)網(wǎng)公司大力發(fā)展社交媒體的原因。正是基于此，2011年，騰訊公司推出微信社交媒體，一經(jīng)推出，短短2年內(nèi)，注冊(cè)用戶過(guò)2億。2014年春節(jié)，在微信強(qiáng)大的社交基因下，“微信紅包”一經(jīng)推出便火得“一發(fā)不可收拾”，與“微信紅包”緊緊“捆綁”的微信支付也得到快速發(fā)展。短短一年時(shí)間內(nèi)，便搶占了支付寶的大量市場(chǎng)。支付寶順勢(shì)開(kāi)始大力發(fā)展社交化，可收效甚微。支付寶的社交化之路仍然漫長(zhǎng)。

三、提高支付寶競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策

綜上所述，支付寶在線支付的發(fā)展道路上，仍然存在一些問(wèn)題，為此，筆者提出以下對(duì)策：

1.相關(guān)部門應(yīng)該完善在線支付立法，加大在線支付犯罪的處罰力度。支付寶作為在線支付行業(yè)的頭老大，應(yīng)該起到領(lǐng)導(dǎo)示范作用，作為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，和國(guó)家相關(guān)部門一起合作，共同制定有關(guān)在線支付的立法規(guī)范，讓在線支付中存在的欺詐行為無(wú)處遁形，讓這些利用虛擬空間的隱蔽性和未知性進(jìn)行欺詐的犯罪分子，能夠受到法律的制裁。2016年，電子商務(wù)立法工作已經(jīng)在有序開(kāi)展，《電子商務(wù)法》應(yīng)運(yùn)而生?！峨娮由虅?wù)法》中關(guān)于電子商務(wù)在線支付問(wèn)題，也做了明確規(guī)定，這也為專門的《在線支付法》奠定了基礎(chǔ)。

2.支付寶要優(yōu)化理財(cái)產(chǎn)品，提高其競(jìng)爭(zhēng)力?！坝囝~寶”的輝煌時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，放眼未來(lái)，支付寶旗下的螞蟻金服應(yīng)該加強(qiáng)與銀行和其他金融機(jī)構(gòu)的合作，多推出更有競(jìng)爭(zhēng)力的理財(cái)產(chǎn)品?，F(xiàn)在人們手中長(zhǎng)期閑置的零錢增多，股市又不穩(wěn)定，更多投資者期待的是長(zhǎng)期高收益的理財(cái)產(chǎn)品。因此，支付寶不應(yīng)該再把注意力放在隨存隨取的產(chǎn)品上，而應(yīng)該多和金融機(jī)構(gòu)合作，推出長(zhǎng)線投資產(chǎn)品。

3.加大激勵(lì)措施，推動(dòng)支付寶的社交化。不得不說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)的社交化方面，騰訊先阿里巴巴一步，推出了中國(guó)第一款社交化支付工具――微信。微信以社交工具的明確定位進(jìn)入大眾視線，并得到快速發(fā)展，“朋友圈”就此盛行?！芭笥讶Α钡娜饲槲秲?，使得微信支付迅速發(fā)展。支付寶后知后覺(jué)，也通過(guò)改版推出了社交化的支付寶，有人情味兒的支付寶?？墒?，支付寶的第三方支付工具太深入人心，人們很難使用支付工具去聊天和交流感情。相反，微信則先是社交工具，而后才是支付工具，人們更容易接受。既然支付寶在人們心中的定位很難改變，但互聯(lián)網(wǎng)社交化又是比較趨勢(shì)，支付寶能做的就是加大激勵(lì)措施，強(qiáng)力推動(dòng)支付寶的社交化。比如，請(qǐng)一些名人在支付寶上建立公眾號(hào)，通過(guò)示范效應(yīng)來(lái)帶動(dòng)支付寶的社交化；也可以通過(guò)建立購(gòu)物群，折扣分享群等方式，來(lái)帶動(dòng)支付寶的社交化。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，支付寶在線支付擁有著用戶規(guī)模大、創(chuàng)新能力強(qiáng)、支付方便快捷等眾多優(yōu)勢(shì)，但是我們也不能忽視其作為網(wǎng)上支付所存在的風(fēng)險(xiǎn)，相信通過(guò)完善法律法規(guī)、加強(qiáng)監(jiān)管等一系列舉措，逐漸完善支付寶支付平臺(tái)的安全性，從而促進(jìn)電子商務(wù)的飛速發(fā)展，更好地服務(wù)于大眾。

參考文獻(xiàn)：

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篇5

依據(jù)六度空間理論和熟人的熟人就是朋友的邏輯，社交性媒體將虛擬的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)變成為一個(gè)熟人的社會(huì)，將人際交往中的感情加入到網(wǎng)絡(luò)中，增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)在解決社會(huì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題中的作用。新近熱起來(lái)的微博以“關(guān)注”來(lái)構(gòu)建群體，輕博客則通過(guò)標(biāo)識(shí)標(biāo)簽來(lái)實(shí)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)、互動(dòng)和再發(fā)現(xiàn)，表現(xiàn)出對(duì)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的追求及對(duì)網(wǎng)絡(luò)低俗內(nèi)容的自覺(jué)抵制。

創(chuàng)新的社會(huì)交往模式

新媒體造成時(shí)空觀念的擴(kuò)展?，F(xiàn)在身體的存在位置已經(jīng)不是決定群體是否有共同經(jīng)歷的前提，身體缺位卻可以享有共同的體驗(yàn)，擁有共同的認(rèn)知，因?yàn)樾旅襟w可以將身處不同物理空間的人整合進(jìn)共同的虛擬場(chǎng)景，也可以讓處于相同空間的人分離在不同的場(chǎng)景中。社會(huì)交往中的線性模式被打破，最大限度地侵襲著人們的時(shí)間，使社會(huì)交往時(shí)刻處于即時(shí)在線的緊迫感中，人們的零碎時(shí)間被最大限度地整合。

新媒體造成網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)。這個(gè)虛擬社會(huì)是現(xiàn)實(shí)社會(huì)的延伸，并與現(xiàn)實(shí)世界緊密相聯(lián)?，F(xiàn)實(shí)社會(huì)開(kāi)始重視網(wǎng)絡(luò)社會(huì)秩序的建構(gòu)，而虛擬網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的種種關(guān)系，也在現(xiàn)實(shí)社會(huì)發(fā)揮出巨大的作用，兩個(gè)社會(huì)相互交疊。虛擬社會(huì)中每個(gè)參與者，可以成為不依附于社會(huì)現(xiàn)實(shí)地位的存在，原有的社會(huì)階層劃分被打破。

新媒體造成社交范圍的擴(kuò)大與社交圈的集中。網(wǎng)絡(luò)交往很大程度是一種陌生人的交往，社會(huì)交往從熟人社會(huì)向陌生人社會(huì)過(guò)渡。人們因?yàn)槟吧a(chǎn)生的距離感，可以表露內(nèi)心的真實(shí)想法，也可能因?yàn)椴淮_定性而掩飾更多。網(wǎng)絡(luò)顛覆了主體實(shí)在的確定性身份，承擔(dān)了“無(wú)知之幕”的功能，使得參與者可以躲在“幕”后擺脫原有身份的束縛。主體表現(xiàn)出多重人格，可能出現(xiàn)極端的、反常規(guī)的人格特質(zhì)。因而，如何取得互信，是新媒體帶來(lái)的對(duì)社會(huì)交往模式的挑戰(zhàn)。

社交范圍擴(kuò)大的同時(shí)，人們的社交圈則呈現(xiàn)集中的趨勢(shì)，以興趣為聚合的小圈子氛圍得以形成，一些小眾化群體借助互聯(lián)網(wǎng)的“長(zhǎng)尾效應(yīng)”也得到發(fā)展。在論壇上根據(jù)不同的興趣愛(ài)好和話題會(huì)形成不同的板塊，而在微博中網(wǎng)友也會(huì)根據(jù)各自的興趣follow別人，形成較為穩(wěn)定的信息獲取圈子，其中最為突出的是輕博客。

新媒體造成話語(yǔ)力的分散與用戶自主地位提升。以往將“power of discourse”翻譯為“話語(yǔ)權(quán)”，應(yīng)該翻譯為話語(yǔ)力，這里“力”不是權(quán)力，而是力量。借助新媒體表達(dá)渠道的擴(kuò)展，社會(huì)話語(yǔ)力朝著鼓勵(lì)人人參與的方向發(fā)展。此外，大量的用戶成為內(nèi)容的提供者，公眾能夠方便地收集自己所見(jiàn)的新聞，并通過(guò)自媒體的渠道，對(duì)現(xiàn)在的青年人來(lái)說(shuō)，信息的獲取幾乎與傳統(tǒng)大眾媒體無(wú)緣。P2P技術(shù)通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳播，將參與者的計(jì)算能力和帶寬集中起來(lái)，下載的人越多，下載速度反而越快。維基（Wiki）作為一種在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)放的可供多人協(xié)同創(chuàng)作的超文本系統(tǒng)，通過(guò)協(xié)同創(chuàng)作，可以相互補(bǔ)充和糾正，匯聚個(gè)體的力量，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的自凈化功能。

新社交模式給人們提出新的問(wèn)題

新媒體深刻地改變了原有的社會(huì)思維方式和交往模式。新媒體對(duì)傳播時(shí)效的推進(jìn)，加快了社會(huì)的整體節(jié)奏，快節(jié)奏、高效率成為新的生活方式，新媒體的全時(shí)性特點(diǎn)不得不使人們時(shí)時(shí)保持一種待命狀態(tài)。新媒體趨向無(wú)限快節(jié)奏的生活方式，也可能會(huì)將人們引向精神的泯滅。

搜索引擎的出現(xiàn)，對(duì)人們的思維方式也帶來(lái)沖擊，人的記憶方式也在發(fā)生變化，更多的選擇記憶在于重要的信息點(diǎn)和信息的獲取路徑。

信息渠道的擴(kuò)展當(dāng)然是好事，但眾聲喧嘩中如何讓自己的聲音被聽(tīng)到而不僅是表達(dá)，成為新的挑戰(zhàn)。同時(shí)，信息渠道的急遽擴(kuò)展必然要求傳播內(nèi)容的豐富多元和質(zhì)量的提高，否則冗雜、無(wú)效的信息若充斥傳輸渠道，反而降低人們參與的熱情。渠道的多元與內(nèi)容的短缺、信息相對(duì)過(guò)剩與優(yōu)質(zhì)資源的稀缺，是目前的新問(wèn)題。

新媒體的傳播方式對(duì)傳統(tǒng)的傳播模式是一種解構(gòu)。其話語(yǔ)方式更多的表現(xiàn)出反規(guī)則、碎片化、去中心的特點(diǎn)。惡搞、嘲諷、質(zhì)疑權(quán)威成為新媒體中常見(jiàn)的風(fēng)格，也是內(nèi)容，解構(gòu)著現(xiàn)有的語(yǔ)法規(guī)則和話語(yǔ)結(jié)構(gòu)；但是同時(shí)新媒體也通過(guò)對(duì)不同碎片的拼接，形成一種新的立體的全景式的圖景，在解構(gòu)權(quán)威的同時(shí)也在建構(gòu)新的話語(yǔ)體系。

新媒體給我們的生活帶來(lái)了方便。不過(guò)，人創(chuàng)造的傳播技術(shù)，也可能反過(guò)來(lái)控制了人，這便是黑格爾提到的“異化”現(xiàn)象。一切處于矛盾中，等待著我們抉擇和妥善處理。

社交模式的未來(lái)發(fā)展

篇6

以下為文章全文：

在我參與社交媒體行業(yè)的這些年里，聽(tīng)到了很多有關(guān)社交媒體的誤解和深化，以下就是我所列出的有關(guān)社交媒體的5大誤區(qū)：

誤區(qū)1：社交媒體只適合某些品牌

經(jīng)常會(huì)有人問(wèn)我：社交媒體是否只適合網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或是那些比較酷的產(chǎn)品？答案是否定的。只要能夠在特定的平臺(tái)內(nèi)找到自己的目標(biāo)受眾，并以有效的方式與之進(jìn)行交流互動(dòng)，社交媒體就適合所有的品牌。當(dāng)然，為蘋(píng)果制定推廣計(jì)劃肯定要比嘉信理財(cái)(Charles Schwab)更加令人興奮。但是只要能夠找到適合自己的社交媒體和博客推廣方法，這兩個(gè)品牌都將獲得驚人的效果，包括：品牌認(rèn)知、轟動(dòng)效應(yīng)、流量、用戶忠誠(chéng)度以及收入。

事實(shí)上，較為“乏味”的品牌通過(guò)社交媒體獲得的推廣通常是最好，利用社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行推廣后，這類產(chǎn)品的受歡迎程度將會(huì)發(fā)生實(shí)質(zhì)性的變化，而相對(duì)炫酷的產(chǎn)品反而很難達(dá)到這種效果。剛剛被軟件公司Intuit以1.7億美元收購(gòu)的個(gè)人理財(cái)網(wǎng)站Mint就是很好的例子。Mint雖然并非最有趣的創(chuàng)業(yè)公司，但是卻利用社交網(wǎng)絡(luò)獲得了很好的推廣效果。它利用社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)為自己的品牌營(yíng)造聲勢(shì)，并通過(guò)博客為用戶提供許多小貼士和有趣的內(nèi)容。此舉也吸引了許多用戶和博客讀者自愿推廣Mint的品牌。

誤區(qū)2：使用社交媒體可以快速獲得流量

社交媒體營(yíng)銷是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，需要花費(fèi)大量時(shí)間。一旦一個(gè)品牌進(jìn)入到Facebook或MySpace這樣的社交網(wǎng)絡(luò)中，就必須要花費(fèi)時(shí)間來(lái)建立自己的品牌社區(qū)。冰凍三尺，非一日之寒，F(xiàn)acebook的社區(qū)建設(shè)也是如此。如果想要獲得有效的方法，而不僅僅是散發(fā)垃圾信息，就必須通過(guò)會(huì)話式的推廣與用戶打成一片。會(huì)話式營(yíng)銷的關(guān)鍵在于與社區(qū)交流信息，加強(qiáng)對(duì)用戶偏好的了解，先聽(tīng)后說(shuō)，而且還要根據(jù)用戶的反饋?zhàn)龀龇磻?yīng)。

有些企業(yè)認(rèn)為，只要建立一個(gè)Facebook頁(yè)面，就可以在一夜之間吸引數(shù)萬(wàn)用戶訪問(wèn)其網(wǎng)站。實(shí)際上，這種想法是完全錯(cuò)誤的。使用社交媒體進(jìn)行自我推廣的品牌會(huì)發(fā)現(xiàn)，隨著時(shí)間的推移，網(wǎng)站的流量在穩(wěn)步提升，原因在于，隨著粉絲數(shù)量、相關(guān)Twitter信息以及博客文章的增多，該品牌在社交網(wǎng)絡(luò)中的曝光率也在逐漸增加。

想要增加品牌在網(wǎng)上的曝光率有許多方法。例如，可以在網(wǎng)站上為用戶創(chuàng)建強(qiáng)大的社交激勵(lì)措施，以此鼓勵(lì)用戶為品牌做推廣，從而加強(qiáng)品牌的公眾認(rèn)同度。但在吸引數(shù)以萬(wàn)計(jì)的用戶訪問(wèn)自己的網(wǎng)站之前，首先要做好兩件事情：1)忠誠(chéng)度頗高的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)；2)一個(gè)強(qiáng)大的刺激系統(tǒng)以增強(qiáng)品牌認(rèn)同。這兩件事情都需要花費(fèi)一定的時(shí)間才能完成。以我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，至少需要3個(gè)月的時(shí)間，才能看到使用社交媒體所帶來(lái)的效果。

誤區(qū)3：使用社交媒體會(huì)喪失企業(yè)對(duì)品牌形象的控制

企業(yè)的高管經(jīng)常會(huì)認(rèn)為，一旦在Facebook上建立頁(yè)面，員工就無(wú)法對(duì)局面加以控制，從而出現(xiàn)許多對(duì)品牌形象不利的信息。大企業(yè)的高管尤其擔(dān)心這種情況。如今，不光會(huì)有喜歡某品牌的人發(fā)表的正面信息，還會(huì)有很多討厭該品牌的人發(fā)表負(fù)面信息。實(shí)際上，建立Facebook頁(yè)面本身并不會(huì)改變這種現(xiàn)狀。問(wèn)題在于：你是否愿意成為這種交流中的一員？如果參與到社交網(wǎng)絡(luò)和博客中，就表明你的品牌在乎用戶的反饋，而且愿意傾聽(tīng)并滿足用戶的需求。

我來(lái)舉一個(gè)例子：我的博客托管方是Network Solutions，有一段時(shí)間，我的博客無(wú)法上傳內(nèi)容，我對(duì)此十分惱火，于是在Twitter中寫(xiě)道：“Network Solutions太爛了?！辈⑶以谄渲袠?biāo)記了“@Shashib”，此人負(fù)責(zé)處理Network Solutions社交媒體的推廣。過(guò)了一會(huì)兒，我收到了Shashib的回信，他表示愿意聽(tīng)取我的意見(jiàn)并幫助我解決問(wèn)題，并承諾Network Solutions的代表隨后會(huì)與我取得聯(lián)系。又過(guò)了一會(huì)兒，我果然收到了Network Solutions打來(lái)的電話，而且問(wèn)題也得到了解決。如此一來(lái)，我便會(huì)永遠(yuǎn)成為Network Solutions的忠實(shí)用戶。

企業(yè)可以通過(guò)Twitter等社交媒體實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)客服，這是其他媒體難以企及的。Zappos和戴爾等企業(yè)在這方面起到了很好的表率作用。企業(yè)不應(yīng)當(dāng)害怕與用戶在線進(jìn)行真誠(chéng)而透明的交流，反而應(yīng)當(dāng)害怕忽視了用戶的抱怨，沒(méi)有在事情惡化之前將損失降到最低。

誤區(qū)4：社交媒體只能流行一時(shí)

我經(jīng)常聽(tīng)到有人說(shuō)，社交網(wǎng)絡(luò)只能流行一時(shí)。我會(huì)對(duì)這些人說(shuō)：由于人類渴望與他人交流，所以社交媒體是一次不可避免的數(shù)字化革命。只要我們是人類，就無(wú)法摒棄這種交流的欲望。說(shuō)社交媒體只能流行一時(shí)，就好比說(shuō)人與人之間的交流只能流行一時(shí)。以下的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)或許可以幫助這些人改變觀念：

1)全球三分之二的網(wǎng)民會(huì)訪問(wèn)社交網(wǎng)絡(luò)，而社交網(wǎng)絡(luò)的訪問(wèn)時(shí)間增速是互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)時(shí)間增速的3倍。社交網(wǎng)絡(luò)的訪問(wèn)時(shí)間在互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)時(shí)間中的占比約為10%。

2)訪問(wèn)社交網(wǎng)站已經(jīng)成為目前第四熱門的網(wǎng)上活動(dòng)，甚至領(lǐng)先于電子郵件。

誤區(qū)5：使用社交媒體無(wú)需專業(yè)人士

篇7

中國(guó)擁有最多也最活躍的社交媒體用戶群，國(guó)內(nèi)人群在社交媒體上所投入的時(shí)間目前是：18～34歲的人群平均在社交媒體上所投入的時(shí)間為每天3.8小時(shí)，35～49歲為3小時(shí)。其中大約五分之一的18～34歲的用戶媒體在社交網(wǎng)站上花費(fèi)6小時(shí)或者更多的時(shí)間。女性用戶平均媒體比男性用戶在社交網(wǎng)站上多花費(fèi)40%的時(shí)間，分別為3.6小時(shí)和2.6小時(shí)。企業(yè)主比那些非企業(yè)主多花大約50%的時(shí)間在社交網(wǎng)站上，分別是4.4小時(shí)和3小時(shí)。這樣的投入時(shí)間無(wú)疑值得商家投入精力有針對(duì)性的對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行多方位的營(yíng)銷滲透。

社交媒體營(yíng)銷對(duì)消費(fèi)者行為的影響

據(jù)調(diào)查，91%的人會(huì)因?yàn)樵诰€體驗(yàn)而去實(shí)體店面，這是一個(gè)很直觀且合理的數(shù)字。其實(shí)，商家可以把自己當(dāng)作消費(fèi)者，考慮一下自己的購(gòu)買決策會(huì)依靠什么作為支持？大部分人很可能會(huì)先花一段時(shí)間去搜尋調(diào)查有興趣的產(chǎn)品/服務(wù)，看看評(píng)測(cè)的好壞、價(jià)錢的高低、產(chǎn)品的保固服務(wù)等，而現(xiàn)在最便捷的方式就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜尋。據(jù)調(diào)查78%的消費(fèi)者認(rèn)為，企業(yè)在社交媒體上的貼文會(huì)影響他們的購(gòu)買決策。然而相對(duì)這個(gè)數(shù)據(jù)，更振奮人心的是另一個(gè)數(shù)據(jù)――81%的消費(fèi)者認(rèn)為，朋友在社交媒體上的貼文會(huì)影響他們的購(gòu)買行為。這兩組數(shù)字非常接近，代表品牌提供的內(nèi)容幾乎跟朋友的一樣重要！因?yàn)槿缃竦南M(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)廣告的信任度已經(jīng)逐漸下降，超過(guò)75%的消費(fèi)者不認(rèn)為傳統(tǒng)廣告是以事實(shí)為導(dǎo)向的。所以，要想引起更多關(guān)注，在搜索引擎、網(wǎng)站、社交媒體等，任何消費(fèi)者能接觸到的地方，都必須做好適當(dāng)?shù)膬?nèi)容、動(dòng)線安排、保證在整個(gè)購(gòu)買決策過(guò)程中，滿足大眾對(duì)信息的需求，打動(dòng)他們并使其做出有利的購(gòu)買決策。同時(shí)，確保你的網(wǎng)站與社交媒體有足夠且經(jīng)常更新的信息，能讓現(xiàn)有和潛在消費(fèi)者找到并閱讀。如果找不到他們想要找的相關(guān)內(nèi)容，那你很可能就錯(cuò)失了一個(gè)作購(gòu)買決策的有利時(shí)間點(diǎn)。

社交媒體營(yíng)銷之所以號(hào)稱“病毒式營(yíng)銷”，是因?yàn)樯缃幻襟w的信息傳播速度非常驚人，而且具備病毒式的擴(kuò)散特征，特別是在微博和微信用戶之間。但目前國(guó)內(nèi)的美業(yè)方面在社交媒體廣告還沒(méi)有出現(xiàn)特別成功的模式可以借鑒的。但在國(guó)外有一些成功的例子，比如Facebook上的Sephora美容活動(dòng)：針對(duì)網(wǎng)絡(luò)的許多美容達(dá)人，Sephora就把他們的美容激情帶到社交網(wǎng)絡(luò)上來(lái)了。Sephora在Facebook上開(kāi)展了一個(gè)“15天的美麗刺激”活動(dòng)，活動(dòng)獎(jiǎng)品包括一輛和Gucci合作的Fiat汽車、到巴黎Make Up For Ever Academy化妝學(xué)院的四人行旅行，以及5000美元的絲芙蘭購(gòu)物券。這些誘人的獎(jiǎng)品驅(qū)使大量的Facebook粉絲對(duì)指甲油、眼影和精華液開(kāi)始關(guān)注，最后Sephora在Facebook的粉絲上漲到350萬(wàn)，同時(shí)刺激Twitter上52萬(wàn)的轉(zhuǎn)發(fā)和3萬(wàn)個(gè)Pin?，F(xiàn)在Sephora在同行里已經(jīng)擁有最大的聽(tīng)眾基礎(chǔ)了。

如何進(jìn)行社交媒體營(yíng)銷

一個(gè)成功的病毒式營(yíng)銷在傳播內(nèi)容的時(shí)候并沒(méi)有通用法則，但不管是視頻、圖片、社交媒體肯定有其過(guò)人之處。畢竟，一個(gè)有內(nèi)容、有魅力、有情感共鳴的內(nèi)容攤開(kāi)在互聯(lián)網(wǎng)上，用戶想不分享都不行！目前國(guó)內(nèi)美業(yè)的社交媒體營(yíng)銷一直未見(jiàn)特別成功的案例，這應(yīng)該是操作時(shí)還存在一些誤區(qū)：

誤區(qū)一：必須活躍在每個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)上

任何公司的時(shí)間和資源都是有限的，一定要有重點(diǎn)的對(duì)兩個(gè)以下的社交媒體先進(jìn)行重點(diǎn)滲透。目前社交媒體非常多，每個(gè)社交平臺(tái)的受眾都不同，只有先去研究和了解每個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)上的主要受眾的構(gòu)成，這樣才能知道應(yīng)該將哪里作為突破口。

誤區(qū)二：不再需要電子郵件

社交媒體并沒(méi)有消滅Email，卻為Email的壯大附加了一條更加完善的渠道。要知道，注冊(cè)社交媒體賬號(hào)的第一步通常是提供Email地址，有時(shí)候通過(guò)社交媒體溝通和通過(guò)Email是一樣的。這點(diǎn)其他類型網(wǎng)站也是一樣，Email是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，我們需要做的是讓客戶不要在接收郵件的時(shí)候過(guò)濾掉我們的郵件，這當(dāng)然必須在內(nèi)容上多加研究。

誤區(qū)三：在微博上包含流行詞語(yǔ)標(biāo)簽會(huì)得到更多曝光

事實(shí)上，比較常用的標(biāo)簽，例如營(yíng)銷，并不能引起人們的關(guān)注。所以，想達(dá)到傳播的效果，就要認(rèn)真挑選標(biāo)簽來(lái)組織內(nèi)容?，F(xiàn)在的微博還包括話題、圈子等類似于標(biāo)簽的功能，也可以在營(yíng)銷時(shí)合理利用，特別是話題，一個(gè)有趣的話題很容易引起高度關(guān)注。

誤區(qū)四：你的內(nèi)容和你所在的站點(diǎn)越多越好

在教育水平日益提高的現(xiàn)在，人們?cè)絹?lái)越容易就可以分辨出內(nèi)容有價(jià)值與否。水分過(guò)多的內(nèi)容，只會(huì)讓重視你的讀者感到討厭。在保證更新率的前提下，豐富內(nèi)容才是合格的營(yíng)銷。

誤區(qū)五：為了節(jié)省時(shí)間，使用一個(gè)工具在所有的社交網(wǎng)站上自動(dòng)內(nèi)容

相同的內(nèi)容在不同的社交媒體上很難引起同樣的效果，我們應(yīng)該考慮到不同的社交媒體偏好不同類型的內(nèi)容和頻率，例如長(zhǎng)文章在人人網(wǎng)、朋友網(wǎng)等平臺(tái)的傳播效果會(huì)更好。

誤區(qū)六：可以將你的社交媒體外包出去

現(xiàn)在的主流方式是請(qǐng)專門的代運(yùn)營(yíng)公司負(fù)責(zé)社交媒體的宣傳，因?yàn)榇蟛糠值娜丝偢杏X(jué)自己來(lái)做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷非常浪費(fèi)時(shí)間和精力，收獲也未必比外包大。但是，為什么會(huì)有這個(gè)想法呢？實(shí)際上，這種形式常常造成浪費(fèi)成本和機(jī)會(huì)。社會(huì)媒體是你與你的聽(tīng)眾溝通的橋梁，意味著它不僅需要你的聲音，同時(shí)你貢獻(xiàn)的內(nèi)容必須是你對(duì)所在行業(yè)的專業(yè)化解讀，外行并不能輕易駕馭。

誤區(qū)七：不讓你的社交媒體變得個(gè)人化

社交媒體上最容易引起關(guān)注的是極具個(gè)人魅力的人，同時(shí)也提供了更多機(jī)會(huì)去分享個(gè)性化內(nèi)容，人們不會(huì)因?yàn)榕渖蜆?biāo)志而關(guān)注網(wǎng)頁(yè)，他們喜歡的是網(wǎng)頁(yè)上所傳達(dá)的個(gè)性。所以，只有將企業(yè)的社交媒體形象變得個(gè)人化個(gè)性化，才能引起更大的關(guān)注。當(dāng)然，這點(diǎn)大家要考慮自己的實(shí)際情況，一些注重“小而美”的店鋪也是有個(gè)性化成功案例的。

誤區(qū)八：對(duì)負(fù)面評(píng)論不回復(fù)

如果忽視你微博下面的負(fù)面評(píng)論，可能會(huì)導(dǎo)致輿論的失控。在收到負(fù)面評(píng)論時(shí)，要以坦誠(chéng)的態(tài)度告訴大家，如何解決這個(gè)問(wèn)題。一個(gè)簡(jiǎn)單而即時(shí)的反應(yīng)，有可能把憤怒的滋事者轉(zhuǎn)變?yōu)樾蕾p你危機(jī)處理能力的粉絲。

誤區(qū)九：回復(fù)每一條負(fù)面評(píng)論

篇8

陳韜文：傳播學(xué)范式的轉(zhuǎn)移——對(duì)數(shù)字化和全球化影響的反省

西方傳播學(xué)認(rèn)為，信息的傳播是通過(guò)信道由信源編碼、受者解碼、受者反饋再到信源編碼的一個(gè)循環(huán)不息的過(guò)程。而在數(shù)字化媒體深入發(fā)展的當(dāng)下，傳播的過(guò)程已經(jīng)悄然發(fā)生了改變：第一，信源和受眾的邊界趨向模糊。傳者既是受者，受者也是傳者。第二，信源和受眾之間的反饋加快，從延時(shí)到及時(shí)，速度越來(lái)越快。第三，傳播渠道和傳播內(nèi)容越來(lái)越多樣化，人際傳播和大眾傳播的渠道不斷混合、日益豐富。然而在很大程度上，傳播過(guò)程中的基本要素以及傳播模式并未發(fā)生改變。傳播過(guò)程的變化不是傳播過(guò)程的改變，而是要素與要素之間關(guān)系的變化；不是產(chǎn)生了新的傳播的要素，而是改變了信源、渠道、受眾、反饋之間的關(guān)系。不論是在人際傳播層面還是組織傳播層面，不論是在社會(huì)、國(guó)家傳播層面還是全球傳播層面，都發(fā)生了不同程度的變化。

新媒體影響下全球傳播中權(quán)力的變化體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，去中心化不斷增強(qiáng)；第二，在某種程度上，雖然在文化帝國(guó)主義影響下，文化有單一化趨向，但是文化的混雜性則是更主要的方面；第三，國(guó)界依然存在，然而國(guó)家之間的依賴程度也在不斷加深。

劉冰：人即傳媒——網(wǎng)絡(luò)新媒體的發(fā)展平臺(tái)

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)新媒體的發(fā)展現(xiàn)狀，SNS社交網(wǎng)站將互聯(lián)網(wǎng)平等性發(fā)揮到極致，通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)媒體、Web2.0和SNS的對(duì)比可知，Web2.0時(shí)代，把關(guān)人作用減弱，傳播門檻降低，傳授關(guān)系顛覆，草根階層獲得更充分的傳播能力，同時(shí)信息過(guò)濾機(jī)制缺失，造成互聯(lián)網(wǎng)信息過(guò)載，而到了SNS社交因素融入后，形成了一種新的過(guò)濾機(jī)制，也就是以用戶的社交網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)篩選信息。由于SNS提供了高效的信息傳播機(jī)制，以及有效的信息過(guò)濾機(jī)制，“社交化”正成為一種重要的元素，并融入到各種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中。SNS的出現(xiàn)使“六度分割”理論出現(xiàn)了變化，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)正史無(wú)前例地破除物理距離，隨著Facebook的出現(xiàn)，用戶之間的平均距離縮短到4.74人，而在一些地方甚至更低。

微博是網(wǎng)絡(luò)新媒體特性的極致發(fā)展，微博有三方面特征：一是碎片化，碎片內(nèi)容使寫(xiě)作門檻進(jìn)一步降低，碎片時(shí)間和微博篇幅短小、內(nèi)容簡(jiǎn)單等特點(diǎn)，降低了微博的閱讀門檻；二是互動(dòng)性強(qiáng)，具有評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、群主等多種功能；三是輕便、簡(jiǎn)單，它的形式簡(jiǎn)單，功能強(qiáng)大，用戶體驗(yàn)良好。例如姚晨的微博就說(shuō)明了單個(gè)微博名人的傳播力可以媲美傳統(tǒng)媒體。

張國(guó)良：多種聲音，兩個(gè)世界——中國(guó)輿論生態(tài)觀察

為了了解媒介現(xiàn)實(shí)與受眾現(xiàn)實(shí)之間的關(guān)聯(lián)，上海交通大學(xué)媒體與設(shè)計(jì)學(xué)院對(duì)媒介議題、媒介傾向進(jìn)行了實(shí)證研究，并以“媒介素養(yǎng)”為主題，面向一般大眾，以上海市民為對(duì)象進(jìn)行了調(diào)研，具體了解三個(gè)問(wèn)題：第一，媒體使用與媒體素養(yǎng)情況；第二，對(duì)新媒體的認(rèn)知、評(píng)價(jià)與感受；第三，新媒體使用對(duì)媒體素養(yǎng)的影響。

通過(guò)焦點(diǎn)小組訪談的研究方法，把樣本分為兩組，一組為基本學(xué)歷組，另一組為較高學(xué)歷組。首先，對(duì)他們實(shí)施問(wèn)卷調(diào)查，進(jìn)行定量分析。緊接著再通過(guò)小組訪談，進(jìn)行定性分析。由此得出以下結(jié)論：第一，新媒體顯著改變了受訪者的媒體使用習(xí)慣與生活形態(tài)，他們已離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)。第二，雖然新媒體的使用頻率已明顯高于傳統(tǒng)媒體，但他們?nèi)詫?duì)傳統(tǒng)媒體中的電視較為信賴。第三，在新聞渠道方面，存在性別差異，年齡較大的女性主要收看電視新聞，而年齡較小的男性更多閱讀網(wǎng)絡(luò)新聞。第四，在媒體素養(yǎng)方面，新媒體使受訪者獲取信息的渠道更多元、知識(shí)面更寬廣，但依然存在刻板現(xiàn)象、將新聞等同于現(xiàn)實(shí)、對(duì)媒體參與不夠、相信權(quán)威等問(wèn)題。第五，在新媒體感受與評(píng)價(jià)方面，受訪者對(duì)新媒體的評(píng)價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)媒體。第六，總體而言，新媒體帶給人們更便利的生活、更豐富的信息，并提供個(gè)人對(duì)大眾發(fā)聲的渠道，有助于提高民眾的基本媒體素養(yǎng)，較高學(xué)歷組的媒體素養(yǎng)分?jǐn)?shù)總體高于基本學(xué)歷組，但并不顯著，也許，新媒體使用有助于縮減教育程度造成的差距。

孟波：社交媒體對(duì)媒體傳播的影響

受眾對(duì)于微博存在十大質(zhì)疑，包括謠言、負(fù)面情緒、碎片化、認(rèn)證身份虛假、盈利模式、粘性不足、管理過(guò)分嚴(yán)格、社交性差、用戶關(guān)系薄弱、獲取信息的成本高等內(nèi)容。通過(guò)對(duì)具體案例的分析可將受眾對(duì)于微博的質(zhì)疑一一消解。新媒體對(duì)時(shí)效性和空間性的追求已經(jīng)進(jìn)入了全時(shí)性和全域性的階段，同時(shí)，由于許多突發(fā)事件都是由網(wǎng)友最先報(bào)道，新媒體也顯示出全速傳播的特點(diǎn)。此外，新媒體由于其視聽(tīng)一體的優(yōu)勢(shì)成為全媒體和全渠道的代名詞。最后，在受眾接受信息的角度來(lái)看，新媒體也已經(jīng)形成全互動(dòng)、去中心化、去議程設(shè)置化的傳播，受眾的地位進(jìn)一步提升。

商業(yè)網(wǎng)站的發(fā)展完全是在商業(yè)體制下進(jìn)行的，并且具有敏感、快捷的特點(diǎn)。同時(shí)，對(duì)于時(shí)下微博運(yùn)營(yíng)中的種種問(wèn)題，媒體發(fā)展過(guò)程中的錯(cuò)誤是難免的，重要的是為錯(cuò)誤找原因，讓未來(lái)的新媒體向著更加高效便捷的方向發(fā)展，呈現(xiàn)新媒體獨(dú)有的特色和優(yōu)勢(shì)。

話題二：新媒體環(huán)境對(duì)公共政策的影響

胡彬：天涯——無(wú)處不在的相逢

天涯社區(qū)網(wǎng)站的目標(biāo)是打造一個(gè)健康、有社會(huì)價(jià)值、又有一定商業(yè)價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)媒體在反腐倡廉、提高言論自由等方面起到了積極的正面作用，但同時(shí)也帶來(lái)網(wǎng)絡(luò)暴力、網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)等負(fù)面影響，因此，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)必須要有一定的自我凈化功能，防止社會(huì)混亂，但是光靠自凈功能無(wú)法完全避免網(wǎng)絡(luò)的混亂和負(fù)面效應(yīng)，必須要有相應(yīng)的合理的網(wǎng)絡(luò)管制措施才能使其回歸理性。

韓國(guó)率先實(shí)行的網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制只是一種嘗試，還沒(méi)有絕對(duì)成功。網(wǎng)絡(luò)實(shí)名對(duì)流量具有很大的殺傷力，天涯自從推出所有新注冊(cè)用戶必須通過(guò)手機(jī)認(rèn)證的舉措后，使得流量由原先的7萬(wàn)～8萬(wàn)下降到5萬(wàn)～6萬(wàn)。但是，秩序比流量更加重要。

童兵：關(guān)于當(dāng)前新聞宣傳若干問(wèn)題的六個(gè)思考

篇9

很多批評(píng)人士認(rèn)為，企業(yè)一窩蜂地在社交媒體上燒錢不過(guò)是在填一個(gè)無(wú)底洞。不過(guò)我認(rèn)為，這些矛盾的數(shù)字卻說(shuō)明了另一個(gè)問(wèn)題：社交網(wǎng)絡(luò)正在以飛快的速度發(fā)展，同時(shí)企業(yè)也正不遺余力地跟上。雖然企業(yè)正在通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)接觸更多受眾，也正在看到日益增加的好處，但持續(xù)變遷的社交媒體圖景使得獲得持續(xù)的成果，以及衡量這些成果，成為一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

2015年，社交媒體變革的步伐注定會(huì)進(jìn)一步加快，但對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在與以往存在一個(gè)重大差異：主流社交媒體為了生錢，正在想方設(shè)法使企業(yè)能更輕松、同時(shí)更富有成效地與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)。同時(shí)，隨著各種工具的不斷涌現(xiàn)，追蹤社交媒體支出的成效，甚至衡量每一條微博的收益，也會(huì)變得更加簡(jiǎn)單。

簡(jiǎn)言之，2015年是企業(yè)利用社交媒體的成效更容易顯現(xiàn)，也更不容易被忽視的一年?，F(xiàn)在就讓我們透過(guò)“水晶球”，看看明年的社交網(wǎng)絡(luò)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)什么。

在Facebook上搞營(yíng)銷將花費(fèi)企業(yè)更多的錢

你們公司的Facebook主頁(yè)已經(jīng)有了幾千個(gè)粉絲，所以這意味著每次你更新內(nèi)容的時(shí)候，都會(huì)有幾千人看到，對(duì)不對(duì)？錯(cuò)！在Facebook專用算法的限制下，每條營(yíng)銷內(nèi)容大概只會(huì)接觸到一個(gè)品牌16%的粉絲。不過(guò)奧美公關(guān)公司的研究人員今年年初發(fā)表的一份報(bào)告顯示，目前這個(gè)數(shù)字已經(jīng)下降到6%左右，可能還會(huì)進(jìn)一步下跌。該報(bào)告的作者馬修曼森認(rèn)為：“Facebook等于是說(shuō)，可能有一天，營(yíng)銷內(nèi)容的‘自然觸及人數(shù)’可能達(dá)到零?！?/p>

那為什么會(huì)發(fā)生這種情況？首先，用戶的消息流中，涌入的內(nèi)容只會(huì)越來(lái)越多，也就意味著每條營(yíng)銷內(nèi)容被看到的概率也會(huì)越來(lái)越低。與此同時(shí)，F(xiàn)acebook還在鼓勵(lì)企業(yè)使用它的付費(fèi)社交廣告，它所觸及到的用戶要比企業(yè)的普通內(nèi)容多得多。這些所謂的“原生廣告”就像普通的Facebook消息一樣，會(huì)直接顯示在用戶的消息流中，而不是像傳統(tǒng)的橫幅廣告一樣顯示在網(wǎng)頁(yè)邊緣。

這對(duì)2015年的企業(yè)意味著什么？這意味著，要想在Facebook上做好“微營(yíng)銷”，企業(yè)可能要在付費(fèi)社交廣告上砸雙份的錢。與此同時(shí)，企業(yè)還會(huì)把雞蛋往其它的籃子里放幾個(gè)，比如Twitter、Instagram甚至是中國(guó)的微信等等。這種廣撒網(wǎng)的方法雖然對(duì)Facebook的未來(lái)發(fā)展不利，但對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)不失為觸及不同人口群體的好辦法。

如果“微營(yíng)銷”真能促進(jìn)銷量，我們還會(huì)看到更多的工具

在Twitter或Facebook上有幾千個(gè)數(shù)絲，或者在Instagram上收集幾萬(wàn)個(gè)“贊”來(lái)秀一下虛榮心，的確不是很難的事。但它們?nèi)绾无D(zhuǎn)變成銷量和收入？一直到現(xiàn)在為止，這個(gè)問(wèn)題很大程度上都被規(guī)避掉了，企業(yè)在社交媒體上砸了那么多錢，只是基于“曝光度”和“注意力份額”等空泛的術(shù)語(yǔ)。

但是這種情況也正在迅速改變。很多新工具正在涌現(xiàn)，它們給社交媒體營(yíng)銷流程帶來(lái)的精確性，就猶如上一代衡量工具之于網(wǎng)絡(luò)銷售流程。首先，有一些分析工具已經(jīng)能夠指出哪家社交媒體最能吸引流量和點(diǎn)擊率(比如我們公司使用的uberVuTool)，并且會(huì)記住你正在發(fā)送哪類內(nèi)容(文字、圖片還是視頻)，以及你的目標(biāo)群體是誰(shuí)。這些應(yīng)用可以自動(dòng)規(guī)劃消息的發(fā)送時(shí)間，使它們?cè)谝惶熘凶罴训臅r(shí)間發(fā)送出去。同時(shí)它們不僅可以報(bào)告有多少人閱讀了你發(fā)送的內(nèi)容，還可以反饋這些讀者的相對(duì)影響力。

將這些工具與GoogleAnalytics和Nimble等社交客戶關(guān)系管理軟件(它可以記錄客戶在社交媒體的互動(dòng)情況)結(jié)合在一起，企業(yè)就有可能追蹤到，所有這些“微營(yíng)銷”的內(nèi)容如何轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)網(wǎng)站的訪問(wèn)量，甚至可以追蹤到有多少人聯(lián)系銷售人員，或者直接通過(guò)網(wǎng)購(gòu)渠道購(gòu)買。最后，我們就可以明白一條特定的微博可以產(chǎn)生多少實(shí)際的銷量，帶來(lái)多少真金白銀，而不是想當(dāng)然地猜測(cè)。

社交網(wǎng)絡(luò)將與商業(yè)聯(lián)系得更緊密

今年11月，Snapchat公司推出了一款叫做Snapcash的產(chǎn)品，由此成為北美第一家允許用戶通過(guò)消息向其他用戶轉(zhuǎn)賬的主流社交網(wǎng)絡(luò)。該服務(wù)使用的是借記卡信息，而且至少目前為止還是免費(fèi)的。一旦它存儲(chǔ)了你的信息，你就無(wú)需再次輸入，只需要在手機(jī)上點(diǎn)點(diǎn)劃劃，就可以把錢輕松地從一個(gè)賬戶轉(zhuǎn)到另一個(gè)賬戶。

隨著移動(dòng)支付大戰(zhàn)的升級(jí)，其他社交網(wǎng)絡(luò)可能很快也會(huì)如法炮制。事實(shí)上，今年10月的黑客事件顯示，F(xiàn)acebook已經(jīng)悄悄地在其備受歡迎的Messenger應(yīng)用程序上嵌入了一個(gè)隱藏的支付功能。如果該公司將其激活，該應(yīng)用的5億用戶就能互相轉(zhuǎn)賬了。

不過(guò)，這種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)支付還只是一個(gè)開(kāi)始。預(yù)測(cè)這種功能即將向商家付款開(kāi)放，并不需要很大的直覺(jué)跳躍。這反過(guò)來(lái)將為社交媒體潛入電子商務(wù)世界鋪平道路。打個(gè)比方，零售商可以以推文或微博的方式發(fā)送特定產(chǎn)品的信息，而消費(fèi)者只需在手機(jī)上點(diǎn)一兩下就完成了整個(gè)網(wǎng)購(gòu)流程。實(shí)際上這種社交媒體與電商的“合體”已經(jīng)發(fā)生了——目前Facebook和Twitter已經(jīng)開(kāi)始對(duì)“購(gòu)買”鍵進(jìn)行beta測(cè)試。

另外，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，通過(guò)社交媒體接受低成本甚至零成本的轉(zhuǎn)賬，比接受信用卡支付更有誘惑力，因?yàn)樾庞每ㄖЦ睹抗P都要收取2%至4%的手續(xù)費(fèi)。隨著社交網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始參與越來(lái)越多的金融交易，用不了幾年，F(xiàn)acebook和其他社交平臺(tái)有可能會(huì)推出比傳統(tǒng)的信用卡體系更廉價(jià)易用的交易系統(tǒng)。

客戶服務(wù)：社交媒體與手機(jī)齊上陣

航空、互聯(lián)網(wǎng)、有線電視以及許多其他行業(yè)都表示，把客戶服務(wù)搬上社交媒體后，給他們帶來(lái)了顯著的效益。消費(fèi)者的滿意度之所以會(huì)增加，是由于社交媒體的客服體驗(yàn)更加人性化，同時(shí)也比“800服務(wù)電話”或通過(guò)電子郵件聯(lián)系更加方便快捷。由于對(duì)話基本上都是公開(kāi)的，因此有合理的理由發(fā)牢騷的顧客往往會(huì)獲得更好的待遇，同時(shí)企業(yè)如果處理得當(dāng)，也會(huì)很快在社交網(wǎng)絡(luò)上得到認(rèn)可。

但這些好處也可能成為負(fù)擔(dān)。很多客戶信息非常敏感，不能在社交媒體上公開(kāi)討論。另外有些問(wèn)題比較復(fù)雜，很難在140個(gè)單詞的微博里完全解決。當(dāng)然，也不是每家公司都想把不體面的事情公諸于世。不過(guò)，一些新的產(chǎn)品正在整合電話服務(wù)和社交媒體服務(wù)的長(zhǎng)處，同時(shí)還能減少潛在的負(fù)面影響。

明年有可能出現(xiàn)的一個(gè)新功能，就是所謂的“推文回電”鏈接。比如一個(gè)顧客通過(guò)Twitter反映了一個(gè)棘手的問(wèn)題，一家公司就可以發(fā)送一條單獨(dú)的鏈接。點(diǎn)開(kāi)該鏈接，用戶會(huì)得到一個(gè)單獨(dú)的電話號(hào)碼，可以直接聯(lián)系到能夠解決問(wèn)題的某一位服務(wù)代表。一旦通話結(jié)束，該號(hào)碼就會(huì)失效。

通過(guò)這種辦法，用戶既能享受社交媒體帶來(lái)的快捷的響應(yīng)時(shí)間，又能享受到傳統(tǒng)電話服務(wù)的隱私與全面性。另外企業(yè)可以繼續(xù)提供獨(dú)立的電話服務(wù)，以解決那些通過(guò)低成本的社交渠道無(wú)法有效解決的特定問(wèn)題。

最大的社交媒體創(chuàng)新或從“后門”而來(lái)

云計(jì)算改變了軟件和技術(shù)(包括社交媒體)進(jìn)入企業(yè)的方式。過(guò)去一切都是IT總監(jiān)說(shuō)了算，但是現(xiàn)在，所有部門的員工都在積極尋找能讓他們的工作做得更好的應(yīng)用和服務(wù)。很多應(yīng)用使用的免費(fèi)增值模式使用戶可以免費(fèi)使用一些應(yīng)用或服務(wù)的基本版，也使用戶能更容易地試用新產(chǎn)品。這些云工具一般更加直觀也更易用，就像Facebook和其他消費(fèi)型應(yīng)用一樣(這種趨勢(shì)又被叫做IT的“消費(fèi)化”)。

篇10

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)用戶隱私第三方問(wèn)責(zé)

1第三方機(jī)構(gòu)對(duì)大數(shù)據(jù)用戶隱私保護(hù)的必要性

大數(shù)據(jù)自2012年誕生以來(lái)，呈現(xiàn)出海量、非結(jié)構(gòu)化、增值性、速度快、多元類型等特點(diǎn)。作為一種數(shù)據(jù)集合，大數(shù)據(jù)通過(guò)使用特定的數(shù)據(jù)分析工具加工處理能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)內(nèi)在的價(jià)值性。因此，大數(shù)據(jù)對(duì)社會(huì)機(jī)構(gòu)的價(jià)值不言而喻，尤其是商業(yè)組織對(duì)用戶和消費(fèi)者海量大數(shù)據(jù)的分析能夠?yàn)槠錉I(yíng)銷、管理和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)提供基于事實(shí)數(shù)據(jù)的策略指導(dǎo)。正因如此，也吸引了一些不法商戶或非法信息使用者不經(jīng)用戶授權(quán)或同意泄露個(gè)體隱私數(shù)據(jù)從中獲取利益。大數(shù)據(jù)對(duì)用戶隱私的揭示達(dá)到了一個(gè)新的高度，大數(shù)據(jù)隱私除了基礎(chǔ)的身份信息以外，對(duì)用戶的空間變換、個(gè)性、消費(fèi)觀念、價(jià)值觀、行為習(xí)慣等都有覆蓋，甚至能夠非常清晰、高概率地預(yù)測(cè)一個(gè)人未來(lái)的行為及自主決策的各種可能性，對(duì)人產(chǎn)生全方位的監(jiān)控，使得每個(gè)人的隱私在大數(shù)據(jù)技術(shù)之下變得完全公開(kāi)透明，逐漸使人喪失個(gè)體的自由度和自主性［1］。用戶數(shù)據(jù)或隱私信息可能因?yàn)閭€(gè)人信息過(guò)度曝光(如社交媒體的過(guò)度使用)、服務(wù)方安全保護(hù)措施不力(如防火墻技術(shù)落后等)、服務(wù)方主動(dòng)泄露(將用戶數(shù)據(jù)賣給第三方)、非法使用者主動(dòng)竊取等原因造成用戶隱私被侵權(quán)的情況，但用戶、服務(wù)方、非法使用者到底誰(shuí)應(yīng)承擔(dān)隱私泄露的責(zé)任，如何進(jìn)行責(zé)任分配，目前是一種比較模糊的情況。雖然業(yè)界和學(xué)界就技術(shù)和法律保護(hù)提出了一定的解決途徑，但用戶隱私不僅僅是技術(shù)和法律問(wèn)題，同時(shí)也是信任問(wèn)題。這種信任可以優(yōu)化組合非人格化和人格化信任，從認(rèn)知性、情感性和制度性信任三個(gè)方面與用戶建立隱私保護(hù)的信任機(jī)制［2］。RobertWeller提出“制度性信任”(institutionaltrust)，它并非指涉及社會(huì)或者國(guó)家體制的制度，而是指具體的、專門對(duì)付不誠(chéng)信者所建立的制度，也就是“信用”(credit)制度［3］。在大數(shù)據(jù)面前，個(gè)體用戶是渺小的、非專業(yè)的，用一己之力去抗衡交錯(cuò)縱橫的大數(shù)據(jù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)無(wú)疑是以卵擊石，大數(shù)據(jù)隱私數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)過(guò)程中的構(gòu)成要素有:用戶、服務(wù)方、非法使用者和政府等第三方監(jiān)管機(jī)構(gòu)。用戶能力有限，服務(wù)方和非法使用者又受制于利益驅(qū)動(dòng)，難以從用戶角度保護(hù)其隱私，那么只有政府等第三方監(jiān)管機(jī)構(gòu)能夠承擔(dān)起保護(hù)大數(shù)據(jù)隱私的責(zé)任和使命。第三方機(jī)構(gòu)能夠以第三方身份客觀地保護(hù)法律關(guān)系中的用戶和服務(wù)方法律主體的相應(yīng)權(quán)利，并重點(diǎn)監(jiān)督服務(wù)主體應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)。

2第三方問(wèn)責(zé)制度構(gòu)成

大數(shù)據(jù)發(fā)展客觀上是技術(shù)的進(jìn)步，借助并行處理、海量存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)挖掘、云計(jì)算、數(shù)據(jù)庫(kù)、機(jī)器學(xué)習(xí)等工具，能夠?qū)ι虡I(yè)機(jī)構(gòu)或非營(yíng)利組織的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行精細(xì)分析與加工，發(fā)現(xiàn)隱藏在分散數(shù)據(jù)之間的內(nèi)在聯(lián)系，除了用戶客觀的人口數(shù)據(jù)以外，會(huì)涉及更深入的認(rèn)知、情感、態(tài)度、偏好、心理等，這對(duì)市場(chǎng)預(yù)估、用戶學(xué)習(xí)、精準(zhǔn)營(yíng)銷、互動(dòng)廣告等具有積極的指導(dǎo)意義。在海量數(shù)據(jù)面前，似乎一個(gè)用戶的隱私是微不足道的，大數(shù)據(jù)成為服務(wù)方泄露用戶隱私的借口和盾牌。用戶也因?yàn)樵诙鄠€(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲取服務(wù)，難以清楚地記得在哪個(gè)平臺(tái)留下了何種信息，更難以分辨到底是哪個(gè)服務(wù)方泄露了他的信息。甚至，某些服務(wù)方認(rèn)為用戶在個(gè)人社交平臺(tái)上過(guò)度地泄露了個(gè)人隱私，即用戶自己泄露的隱私數(shù)據(jù)就可以不需授權(quán)或同意而直接使用。這里我們需要清楚，用戶在社交媒體上曝光個(gè)人的生活、工作、學(xué)習(xí)的地點(diǎn)、狀態(tài)、心理態(tài)度等，主要是滿足與朋友之間的社交需求，加深自我形象概念的表達(dá)，并不是將自己曝光在商業(yè)意圖的空間中，因此，個(gè)人數(shù)據(jù)過(guò)度曝光不代表數(shù)據(jù)隨意使用，任何機(jī)構(gòu)或組織對(duì)個(gè)人信息挖掘同樣需要授權(quán)使用。用戶個(gè)人技術(shù)和法律的非專業(yè)性與服務(wù)方的商業(yè)利益驅(qū)動(dòng)性，決定了二者都難以成為管理用戶隱私數(shù)據(jù)的主體，在數(shù)據(jù)溯源和保護(hù)技術(shù)不斷提升的基礎(chǔ)上，必須建立獨(dú)立于用戶和服務(wù)方的第三方監(jiān)督體系。第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)必須在政府相關(guān)部分進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)可，得到合法的市場(chǎng)準(zhǔn)入資格，并開(kāi)展相應(yīng)的數(shù)據(jù)監(jiān)管和保護(hù)用戶隱私行為。

2.1登記備案制度

登記備案制度是第三方機(jī)構(gòu)工作的基礎(chǔ)和第一個(gè)環(huán)節(jié)，即作為提供數(shù)據(jù)服務(wù)的主體需要在國(guó)家指定或具有市場(chǎng)資質(zhì)的第三方問(wèn)責(zé)機(jī)構(gòu)處進(jìn)行登記備案，明確服務(wù)主體的名稱與地址、LOGO或標(biāo)識(shí)、服務(wù)對(duì)象或服務(wù)范圍、提供數(shù)據(jù)類型和描述，并出具相關(guān)的證明文件，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、數(shù)據(jù)來(lái)源購(gòu)買或共享簽署的協(xié)議、服務(wù)器購(gòu)買或租用協(xié)議、數(shù)據(jù)安全防范的技術(shù)和模式等。對(duì)于沒(méi)有登記備案的服務(wù)主體，則沒(méi)有收集、交互和傳播數(shù)據(jù)權(quán)利的市場(chǎng)準(zhǔn)入資格，一旦實(shí)施數(shù)據(jù)收集與分析等行為，將受到相應(yīng)的處罰。第三方問(wèn)責(zé)機(jī)構(gòu)要根據(jù)服務(wù)方提供的信息進(jìn)行分類、歸檔，并就不同類型的數(shù)據(jù)服務(wù)進(jìn)行專業(yè)技術(shù)分析，對(duì)常見(jiàn)的隱私侵權(quán)現(xiàn)象或變異進(jìn)行歸納總結(jié)，分析其產(chǎn)生的原因以及具體的防范措施，包括普通用戶如何進(jìn)行識(shí)別等。

2.2數(shù)據(jù)監(jiān)管制度

數(shù)據(jù)監(jiān)管制度是第三方問(wèn)責(zé)機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)主體的數(shù)據(jù)流動(dòng)過(guò)程進(jìn)行的實(shí)時(shí)監(jiān)督與管理，可隨時(shí)發(fā)現(xiàn)不正常的數(shù)據(jù)預(yù)警和異常波動(dòng)，旨在發(fā)現(xiàn)用戶隱私被侵權(quán)的苗頭，提前對(duì)侵權(quán)行為進(jìn)行制止;隱私侵權(quán)進(jìn)行中及時(shí)進(jìn)行中斷和制止;侵權(quán)發(fā)生后為用戶進(jìn)行維權(quán)。監(jiān)管過(guò)程中有各種相關(guān)數(shù)據(jù)流動(dòng)的痕跡與記錄，能夠?yàn)榍謾?quán)行為提供法律證據(jù)和責(zé)任分配依據(jù)。第三方問(wèn)責(zé)機(jī)構(gòu)可由政府內(nèi)部涵蓋信息技術(shù)、法務(wù)有關(guān)的機(jī)構(gòu)聯(lián)合辦公，待時(shí)機(jī)成熟后可成立專門的大數(shù)據(jù)用戶隱私保護(hù)部門，或者在政府相關(guān)部門指導(dǎo)與管理下，鼓勵(lì)成立市場(chǎng)第三方問(wèn)責(zé)機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)必須具備相關(guān)的硬件、軟件和技術(shù)支持，并配備熟練掌握相關(guān)領(lǐng)域侵權(quán)行為的技術(shù)復(fù)合型人力資源。復(fù)合型表現(xiàn)在學(xué)科背景的綜合性，包括數(shù)據(jù)分析、法律、信息管理等學(xué)科的集成;對(duì)數(shù)據(jù)安全的管理與保護(hù)的復(fù)合性，既包括傳輸端安全、數(shù)據(jù)安全，還包括數(shù)據(jù)傳輸安全。任何一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能存在侵權(quán)的隱患，監(jiān)管人員需要對(duì)不同環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位的管控;數(shù)據(jù)監(jiān)管的方法是復(fù)合型的，既有技術(shù)層面的，也有法律層面和制度層面的。

2.3公開(kāi)曝光與舉報(bào)制度

公開(kāi)曝光是指某些服務(wù)主體在服務(wù)過(guò)程中主觀上故意泄露用戶隱私數(shù)據(jù)導(dǎo)致侵權(quán)行為發(fā)生。根據(jù)侵權(quán)的破壞力和發(fā)生頻率設(shè)定曝光標(biāo)準(zhǔn)，如發(fā)生頻率在3次以上，造成用戶名譽(yù)嚴(yán)重受損，影響正常生活、學(xué)習(xí)和工作的侵權(quán)行為在行業(yè)平臺(tái)、公共平臺(tái)或政府平臺(tái)上予以曝光，在不涉及商業(yè)機(jī)密和用戶隱私再次曝光的前提下將侵權(quán)的細(xì)節(jié)進(jìn)行披露，包括侵權(quán)主體、范圍、內(nèi)容、處理結(jié)果等。舉報(bào)制度是指設(shè)置用戶或其他組織檢舉服務(wù)主體的用戶隱私侵權(quán)行為的通道，第三方問(wèn)責(zé)機(jī)構(gòu)應(yīng)配備專門人員對(duì)舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，如果一經(jīng)查實(shí)，則通報(bào)被檢舉的服務(wù)主體，并及時(shí)給予用戶反饋結(jié)果。尤其在社交媒體比較盛行的今天，透明社會(huì)更需要對(duì)媒體暴力、“媒體綁架”、誹謗等行為加以規(guī)范和約束。德國(guó)于2018年初制定了《社交媒體管理法》，要求社交媒體平臺(tái)清理涉及誹謗、詆毀、新納粹和暴力煽動(dòng)內(nèi)容，否則將面臨最高達(dá)5000萬(wàn)歐元的罰款。此外，社交媒體企業(yè)還需每半年報(bào)告，公示用戶舉報(bào)數(shù)量及其處理情況［4］。公開(kāi)曝光與舉報(bào)制度的目的是通過(guò)從上到下的管理、從下到上的社會(huì)監(jiān)督兩條渠道對(duì)數(shù)據(jù)服務(wù)主體進(jìn)行規(guī)范與約束。一方面增加了失信服務(wù)主體的市場(chǎng)行為成本，損害企業(yè)的商業(yè)利益，反向激勵(lì)服務(wù)主體主動(dòng)改善服務(wù)和注意法律約束;另一方面也對(duì)用戶隱私數(shù)據(jù)保護(hù)意識(shí)進(jìn)行培養(yǎng)，形成主動(dòng)監(jiān)督、主動(dòng)自我管理、主動(dòng)防范的行為自覺(jué)。

2.4獎(jiǎng)懲制度

對(duì)服務(wù)主體進(jìn)行適度的獎(jiǎng)勵(lì)和嚴(yán)厲的懲罰會(huì)激勵(lì)行為主體向有利方面發(fā)展，同時(shí)對(duì)社會(huì)監(jiān)督主體進(jìn)行適度的獎(jiǎng)勵(lì)也會(huì)促進(jìn)社會(huì)環(huán)境對(duì)用戶隱私數(shù)據(jù)保護(hù)氛圍的形成。獎(jiǎng)勵(lì)制度主要針對(duì)服務(wù)主體和監(jiān)督主體，對(duì)于積極保護(hù)用戶數(shù)據(jù)的企業(yè)典范予以信息公開(kāi)，并由政府等相關(guān)主管部門予以表彰，以形成示范效應(yīng)，帶動(dòng)數(shù)據(jù)行業(yè)的良好風(fēng)尚。目前，針對(duì)用戶保護(hù)意識(shí)比較薄弱的現(xiàn)狀，政府或第三方問(wèn)責(zé)機(jī)構(gòu)應(yīng)有意識(shí)地進(jìn)行社會(huì)培育和傳播活動(dòng)，對(duì)及時(shí)、有效的用戶監(jiān)督進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，樹(shù)立社會(huì)標(biāo)桿，為用戶個(gè)體自覺(jué)進(jìn)行隱私保護(hù)和監(jiān)督服務(wù)企業(yè)提供一定的依據(jù)。懲罰制度主要針對(duì)服務(wù)企業(yè)，除了必要的行政處罰(如禁止某些數(shù)據(jù)服務(wù)等)和經(jīng)濟(jì)處罰(沒(méi)收因泄露用戶隱私數(shù)據(jù)牟取的非法利潤(rùn)，并處幾倍的罰款)以外，基于用戶對(duì)服務(wù)主體的評(píng)價(jià)、第三方問(wèn)責(zé)機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)主體的安全認(rèn)證和用戶評(píng)價(jià)信息的真實(shí)性等因素，建立數(shù)據(jù)/信息服務(wù)行業(yè)的黑名單制度和誠(chéng)信系統(tǒng)［5］，對(duì)于多次或習(xí)慣性存在用戶侵權(quán)行為的服務(wù)主體會(huì)將進(jìn)入行業(yè)黑名單，并持續(xù)存在三年，任何個(gè)人都可以公開(kāi)登錄進(jìn)行查詢。即將企業(yè)名譽(yù)、聲譽(yù)和利潤(rùn)聯(lián)系起來(lái)，服務(wù)主體的失信行為將會(huì)影響企業(yè)的品牌形象，直接帶來(lái)用戶流失、業(yè)務(wù)量減少、利潤(rùn)下降，反向激勵(lì)企業(yè)關(guān)注自身的技術(shù)安全設(shè)施，主動(dòng)保護(hù)用戶隱私數(shù)據(jù)。

3實(shí)施第三方問(wèn)責(zé)制度的社會(huì)環(huán)境

3.1培養(yǎng)用戶自身信息管理的自覺(jué)性和隱私維權(quán)意識(shí)

幾乎和大數(shù)據(jù)同時(shí)產(chǎn)生的微信，截止到2017年9月，平均每天登錄微信的用戶超過(guò)9億，朋友圈發(fā)表視頻超過(guò)6800萬(wàn)次，社交媒體成為用戶生活的習(xí)慣動(dòng)作和必需品，大量的個(gè)人信息和數(shù)據(jù)充斥在數(shù)據(jù)海洋中，慣性行為讓用戶逐漸喪失了管理個(gè)人信息的警覺(jué)性和本該具有的保護(hù)意識(shí)，逐漸從主動(dòng)消費(fèi)社交媒體過(guò)渡到被動(dòng)地消費(fèi)社交媒體。Facebook的權(quán)威人士KatieHarbath指出:“被動(dòng)地”消費(fèi)社交媒體可能對(duì)心理健康有害［6］。研究發(fā)現(xiàn)在社交媒體上個(gè)人信息泄露的主要途徑有:個(gè)人給予APP過(guò)多權(quán)限;個(gè)人無(wú)意識(shí)過(guò)多暴露個(gè)人或相關(guān)人員的信息;密碼過(guò)于簡(jiǎn)單導(dǎo)致非法分子竊取;社交媒體平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)遭受黑客攻擊致使信息泄露;社交媒體過(guò)度使用個(gè)人信息等［7］。基于個(gè)體用戶的行為習(xí)慣和心理傾向，建議第三方問(wèn)責(zé)機(jī)構(gòu)主動(dòng)介入數(shù)據(jù)交易過(guò)程，將安全使用大數(shù)據(jù)的法律法規(guī)以簡(jiǎn)單清晰的方式傳達(dá)給用戶，對(duì)于常見(jiàn)的侵權(quán)方式或以視頻方式、或以文字方式、或以游戲方式讓用戶充分了解，不斷培養(yǎng)用戶的安全常識(shí)和法律維權(quán)意識(shí)。如仔細(xì)閱讀相關(guān)服務(wù)方的注冊(cè)或同意條款，對(duì)于不明確的專業(yè)術(shù)語(yǔ)平臺(tái)應(yīng)提供幫助和說(shuō)明，或者由第三方機(jī)構(gòu)提供在線咨詢，明確個(gè)人和服務(wù)方各自的權(quán)利和責(zé)任，避免因不了解將用戶的主動(dòng)權(quán)交到服務(wù)方手里。對(duì)于登錄密碼和交易密碼等安全設(shè)置要避免常見(jiàn)組合方式，如身份證號(hào)碼、個(gè)人或家人的生日日期、手機(jī)或固定電話號(hào)碼等，建議使用數(shù)字、字母和符號(hào)的組合，且長(zhǎng)度最好在12位以上;同時(shí)，也要培養(yǎng)用戶理性消費(fèi)社交媒體的行為習(xí)慣和心理偏好，表達(dá)與彰顯自我形象的途徑不是沒(méi)有任何底線的曝光、再曝光，相反過(guò)度的曝光反倒容易造成低品位的個(gè)人形象。

3.2科學(xué)對(duì)待大數(shù)據(jù)的社會(huì)氛圍

大數(shù)據(jù)不是萬(wàn)能的，也不是神秘的，它只是人們改造社會(huì)過(guò)程中的產(chǎn)物和為人類所使用的工具，目的是讓我們的生活更便利、更美好，如果我們成為它的奴役，則不要它也罷。因此，不論是國(guó)家、商業(yè)和非營(yíng)利組織乃至個(gè)人都需要理性對(duì)待大數(shù)據(jù)，理性消費(fèi)大數(shù)據(jù)，不能過(guò)大夸張大數(shù)據(jù)的作用，也不能對(duì)大數(shù)據(jù)引發(fā)的社會(huì)變革視而不見(jiàn);不能過(guò)分地追捧，也不能避而遠(yuǎn)之;不能嗤之以鼻地高高在上，也不能俯首稱臣地被其奴役，既要尊重技術(shù)的先進(jìn)性，又要充分利用其先進(jìn)性改善個(gè)人品質(zhì);既要看到大數(shù)據(jù)可能存在的隱患，又要將大數(shù)據(jù)的利益最大化;在利用大數(shù)據(jù)的過(guò)程中，既要對(duì)自己負(fù)責(zé)，也要對(duì)接受對(duì)象負(fù)責(zé);既要利用展示自我的平臺(tái)，又要有理、有度、有底線地公開(kāi)、交流與傳播;不實(shí)、虛假、侮辱的信息和數(shù)據(jù)不僅對(duì)個(gè)人存在隱患，同時(shí)對(duì)社會(huì)乃至國(guó)家都存在風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)具備必要的風(fēng)險(xiǎn)觀念和防范意識(shí)。

3.3規(guī)范數(shù)據(jù)服務(wù)行業(yè)的誠(chéng)信體系

用戶隱私侵權(quán)發(fā)生主體多在服務(wù)方或非法使用方，不論出于點(diǎn)擊、關(guān)注、收藏等原因，其根本驅(qū)動(dòng)力仍在于利益價(jià)值，商業(yè)組織追逐利潤(rùn)是正?，F(xiàn)象，問(wèn)題的關(guān)鍵是他們通過(guò)非法實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，那么這就需要法律、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的共同杠桿去平衡商業(yè)主體的利益問(wèn)題。固然，我們希望在企業(yè)主體誠(chéng)信價(jià)值觀的基礎(chǔ)上協(xié)同利用國(guó)家法律的強(qiáng)制性、第三方機(jī)構(gòu)的技術(shù)舉證、行政主管或行業(yè)協(xié)會(huì)的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲共同構(gòu)建服務(wù)方的誠(chéng)信體系。如果將侵權(quán)、泄露等行為上升到行業(yè)、政府失信行為，其損失總和大于因侵權(quán)獲得的利益總和，那么企業(yè)就會(huì)衡量短期收益和長(zhǎng)期收益的凈利潤(rùn)，作出合理的決策。

注釋

［1］李雨明，聶圣歌，西楠.大數(shù)據(jù)隱私侵權(quán)界定及其應(yīng)對(duì)策略研究［J］.圖書(shū)館工作與研究，2017(S1):5－10.

［2］趙付春.大數(shù)據(jù)環(huán)境下用戶隱私保護(hù)和信任構(gòu)建［J］.探索與爭(zhēng)鳴，2017(12):97－100.

［3］范可.社會(huì)信任與制度信任［N］.新華日?qǐng)?bào).2016－12－09.

［4］社交媒體整改，要斬?cái)啾澈蟮纳虡I(yè)利益鏈［EB/OL］.［2018－04－31］.

［5］朱光，楊嘉韻，豐米寧，陳葉.問(wèn)責(zé)情境下的大數(shù)據(jù)隱私溯源框架研究［J］.圖書(shū)館學(xué)研究，2016(13):60，67－73.