導(dǎo)語：如何才能寫好一篇移動支付的利弊，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

論文摘要：文章用國際競爭力的兩個主要測量指標(biāo)貿(mào)易競爭力指數(shù)(TC)和顯性比較優(yōu)勢指數(shù)(RCA)來反映中國與東盟在紡織品服裝業(yè)上的國際競力。研究表明中國雖然在紡織品服裝產(chǎn)業(yè)上有明顯的競爭優(yōu)勢，而東盟五國中的印尼和泰國紡織品服裝產(chǎn)業(yè)的貿(mào)易競爭力有逐漸加強的趨勢。因此，中國與東盟應(yīng)開展協(xié)議分工，在產(chǎn)業(yè)內(nèi)部側(cè)重發(fā)展不同的產(chǎn)品，重點發(fā)揮自身的優(yōu)勢，以合作代替競爭。

一、中國與東盟紡織品服裝出口情況分析

(一)中國與主要東盟國家紡織品服裝出口情況比較

紡織品和服裝在中國和東盟國家中均占重要地位，是中國與東盟自由貿(mào)易區(qū)建設(shè)中的重要內(nèi)容。而中國與東盟均屬于資源和勞動密集型出口導(dǎo)向的國家，目前基本處于相同的發(fā)展階段，雙方在紡織品服裝的國際市場上一直存在著激烈的競爭。

2003年中國服裝出口額為520．61億美元，占世界服裝出口的28．1％，東盟國家中只有緬甸和印尼躋身世界服裝出口前十位，這兩個國家的比例分別是2．0％和2．2％。2004年中國服裝出口額為618．6億美元，占全球出口份額的24％，排名全球

第二，增幅最大；東盟國家中服裝出口位居前十位的只有印尼，列全球第九位。在2004年全球紡織品出口排名中，中國列第二位，出口334．3億美元占全球出口份額的17．2％；泰國列第三位，增幅21％。而2004年東盟紡織品服裝產(chǎn)品出口占整個東盟出口比例只達(dá)到1．0％。2005年到2007年這三年間，中國紡織品服裝出口額分別達(dá)到了1150億美元、1440億美元和1712億美元。在這三年中，東盟國家中印尼的紡織服裝產(chǎn)品發(fā)展非常迅速，2005年印尼紡織品服裝出口額為86．1億美元，而到了2007年印尼僅紡織品出口額就達(dá)到了100．03億美元。這些數(shù)據(jù)說明，在紡織品服裝出口排名上，中國與東盟國家相比仍然占有絕對優(yōu)勢。

(二)中國與東盟紡織品服裝出口市場結(jié)構(gòu)分析

中國和東盟的紡織品服裝的出口市場主要集中在美國、歐盟市場和日本市場。在20世紀(jì)90年代期間中國和東盟的紡織服裝產(chǎn)品在美國市場所占份額約為10％，而在歐盟市場中國接近5％，東盟則超過5％，但所占份額不大，相差較小。這說明中國同東盟國家產(chǎn)品在美國和歐盟市場存在著競爭，原因是中國和東盟國家都是以發(fā)展中、低檔紡織品和服裝的出口為主，而且出口的市場基本上都是歐美等國家，但隨著2010年中國—東盟自貿(mào)區(qū)的建立和2005年全球紡織品服裝配額的取消，這種競爭狀況會日益加劇。而中國紡織服裝產(chǎn)品在日本市場的份額仍然低于10％，東盟出口到Et本的紡織品和服裝的比重在20世紀(jì)90年代均超過50％，其份額差不多是中國在日本市場份額的6到8倍，這說明東盟紡織品和服裝產(chǎn)品在日本市場的競爭力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過中國。

二、中國與碰鼬鏟際靜力匕較

在測度某國產(chǎn)品與服務(wù)的國際競爭力方面，通常使用的指標(biāo)包括以下三種：貿(mào)易競爭力指數(shù)(TC指數(shù))、顯性比較優(yōu)勢指數(shù)(RCA指數(shù))和出口業(yè)績相對指數(shù)(IREP)。本文用前兩個貿(mào)易指數(shù)來分析中國與東盟紡織品服裝產(chǎn)業(yè)的國際競爭力。

(一)中國與東盟紡織品服裝產(chǎn)業(yè)的貿(mào)易競爭力指數(shù)(TC)比較

貿(mào)易競爭優(yōu)勢指數(shù)(貿(mào)易競爭力指數(shù))，即TC指數(shù)(TradeSpecilaCoemcient)，也稱貿(mào)易專業(yè)化系(指的是經(jīng)這里的radeSpecializationCo—e伍cient，TSC)，是指一國進(jìn)出口貿(mào)易的差額占進(jìn)出口貿(mào)易總額的比重，系數(shù)越大表明優(yōu)大。即TC指數(shù)=(出口一進(jìn)口)，(出口+) i；其中，Ve代表某類產(chǎn)品的出口值；vi代表某類產(chǎn)品的進(jìn)口值。通常，TC~>O．8，則該產(chǎn)品具有很強競爭力；若0．5≤T0．C5，則0具8有強競爭力；若一0．5≤Tc

中國與東盟紡織品服裝在雙邊貿(mào)易上1993年的TC=一0．83，幾乎沒有競爭性，1995年到2001年雙邊紡織品服裝貿(mào)易競爭力指數(shù)分別為一0．74、一0．55、一0．43和一0．53，雖然貿(mào)易競爭指數(shù)有所上升，但基本上仍然小于一0．5，說明雙方具有較低的貿(mào)易競爭力，在紡織品和服裝產(chǎn)業(yè)上基本上屬于完全的專業(yè)化分工。但隨著東盟國家經(jīng)濟發(fā)展水平的提高及在紡織品服裝產(chǎn)業(yè)上的結(jié)構(gòu)調(diào)整及升級，中國與東盟的這種垂直型產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易開始出現(xiàn)水平型產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易。

由表l可以看出在2000—2003年間中國在紡織品上的貿(mào)易競爭力指數(shù)在0—0．5之間，說明中國在大部分中間產(chǎn)品紡織品上具有強競爭力；而在服裝產(chǎn)品上TC指數(shù)一直大于0．9，這些數(shù)據(jù)說明中國在服裝上具有很強的競爭力，幾乎到了只出口不進(jìn)口，即實現(xiàn)了完全的出口專業(yè)化。

(二)中國與東盟紡織品服裝產(chǎn)業(yè)的顯性比較優(yōu)勢指數(shù)(RCA指數(shù))比較

顯性比較優(yōu)勢指數(shù)(RCA)指一國總出口中某類產(chǎn)品所占份額相對于該產(chǎn)品在世界貿(mào)易總額中所占比例的大小。其公式為：RCA=。其中，xe為一國某類產(chǎn)品的出口額；x為一國所有產(chǎn)品的出口額；We為該類產(chǎn)品的世界出口總額；w為所有產(chǎn)品的世界出口總額。一般認(rèn)為，若RCA≥2．5，則具有強的競爭力；若1．25~

由表2的數(shù)據(jù)可知，中國紡織服裝產(chǎn)品的RCA指數(shù)在1980年到2000年間均超過了4，說明中國紡織品服裝行業(yè)競爭力特別強，與東盟五國相比，紡織服裝行業(yè)具有明顯的比較優(yōu)勢。原因是紡織服裝行業(yè)是一個勞動密集型行業(yè)，而中國又擁有成熟的生產(chǎn)技術(shù)、市場推廣技術(shù)以及極為豐富的廉價勞動力。而東盟五國除印尼外，其他國家的紡織品服裝產(chǎn)品的比較優(yōu)勢都呈現(xiàn)出下降的趨勢，并且根據(jù)比較優(yōu)勢強弱排名依次為泰國、菲律賓、馬來西亞、新加坡；而且泰國的RCA指數(shù)20年來一直在2．5以上，印尼在1990年后其RCA指數(shù)也超過了2．5，這說明在老東盟五國中，泰國是中國強有力的競爭對手。近幾年泰國服裝業(yè)發(fā)展相當(dāng)快，已經(jīng)向時裝方向發(fā)展；而印尼近幾年紡織品服裝產(chǎn)業(yè)成長也相當(dāng)快，已經(jīng)成為中國的又一個競爭者。

三、結(jié)論及政策建議

根據(jù)以上分析，可以得出以下結(jié)論：

在世界主要的紡織品服裝的消費領(lǐng)域美國和歐盟市場上，中國和東盟的紡織品服裝產(chǎn)品均占有很大的市場份額，雙方均有較強的競爭力，但中國紡織品和服裝產(chǎn)品與東盟國家相比其競爭力的優(yōu)勢更加明顯，原因是中國在技術(shù)、規(guī)模效益上有較強優(yōu)勢。

而中國與東盟相比，雖然東盟大部分國家的經(jīng)濟發(fā)展水平與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)水平都低于中國，但隨著東盟國家紡織品服裝產(chǎn)業(yè)國際競爭力的不斷提高，經(jīng)濟的迅速發(fā)展，其在第三方市場上與中國已經(jīng)表現(xiàn)出較強的競爭關(guān)系。雙方在紡織品服裝產(chǎn)品的TC指數(shù)上有一定差距，但均表現(xiàn)出穩(wěn)中有升的趨勢；而東盟國家的RCA指數(shù)呈現(xiàn)比較明顯的上升趨勢，中國則出現(xiàn)下降的趨勢。這說明中國在紡織品服裝產(chǎn)業(yè)上的競爭優(yōu)勢正在受著來自東盟國家的競爭壓力。

篇2

[關(guān)鍵詞] 移動支付 心理障礙 消費者

一、引言

目前，電子商務(wù)已經(jīng)發(fā)展到很成熟的地步，它給人們的消費帶來了極大的便利，但是其支付環(huán)節(jié)的滯漲使其難以滿足現(xiàn)代生活的方便快捷要求。移動電子商務(wù)彌補了這一缺憾，以其快捷方便、無所不在的特點，成為一種新的商務(wù)趨勢。據(jù)知名分析機構(gòu)Strategy Analytics報告稱，未來幾年，全世界手機支付替代現(xiàn)金或者信用卡／借記卡支付手段的速度將快速增長，預(yù)計到2011年，將有360億美元的交易通過移動非接觸式方式進(jìn)行支付。而我國作為世界第一大手機用戶國，手機支付的各種條件也正逐漸成熟。

移動支付，通俗地講，它是以手機、PDA、移動PC等移動設(shè)備為工具，通過移動通信網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)交易的一種現(xiàn)代化手段。利用移動支付的靈活便捷，交易成本低的特點和3A（任何時間、任何地點以及任何方式）優(yōu)勢，方便用戶進(jìn)行一般交易和小額支付，同時具有時尚性，得到了許多消費者，特別是年輕人的喜愛，蘊含著極大的商機。但是對于移動支付這種新興的支付方式，我國并未得到大規(guī)模的發(fā)展和應(yīng)用，這其中不僅有技術(shù)和商業(yè)模式等方面的原因，消費者的消費心理和消費行為表現(xiàn)得更加復(fù)雜和微妙，直接影響移動電子商務(wù)的經(jīng)營效果和發(fā)展空間。

本文首先從消費心理出發(fā)，深入探討移動支付中消費者的消費心理和對制約移動支付業(yè)務(wù)發(fā)展的心理障礙進(jìn)行分析，最后對如何消除這些心理障礙以促進(jìn)中國移動支付業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展提出了一些解決途徑。

二、消費心理剖析

隨著市場由以往針對產(chǎn)品的創(chuàng)新，轉(zhuǎn)到針對消費者的創(chuàng)新,消費者主導(dǎo)的時代已經(jīng)來臨,面對更為豐富的商品和服務(wù)的選擇,消費者心理與以往相比呈現(xiàn)出新的特點和發(fā)展趨勢,這些特點和趨勢在電子商務(wù)中表現(xiàn)得更為突出。

對于惜時如金的現(xiàn)代人來說,在選擇特定的消費方式進(jìn)行消費活動時，支付過程中的即時、便利、隨手顯得更為重要。傳統(tǒng)的支付過程短則幾分鐘,長則幾小時,再加上往返路途的時間,消耗了消費者大量的時間、精力,而移動支付方式彌補了這個缺陷。消費者選擇移動支付，利用它方便快捷、隨時隨地支付，不受經(jīng)營時間、地理位置的限制的特點，在很大程度上提高了消費效率，也就是提高了消費者的消費效用，對消費行為有很大的促進(jìn)作用。

消費者在選擇特定消費方式過程中會比較新的支付方式能否比傳統(tǒng)支付方式帶來更大的效用，同時也在預(yù)期選擇了該方式需要付出多大的代價和風(fēng)險，權(quán)衡利弊后最終決定使用適合自己的方式。處在社會這一復(fù)雜環(huán)境下，消費者本身與其他消費者之間相互影響，尤其是對處在發(fā)展初期的新事物，大家都是持觀望態(tài)度，誰都不愿做“第一個吃螃蟹的人”。一旦看到別人從中獲益，立刻隨波逐流投入到此行列中來。可見，消費者的消費心理對整個社會環(huán)境、消費群體、消費態(tài)勢、商品因素、購物環(huán)境、營銷溝通都產(chǎn)生很大的影響。

消費品市場發(fā)展到今天,消費者都能夠以個人心愿去挑選和購買豐富的商品或服務(wù)，他們往往富于想象力、渴望變化、喜歡創(chuàng)新、有強烈的好奇心、對新技術(shù)敏感，對于獨特的購物環(huán)境和與傳統(tǒng)交易過程中截然不同的購買方式會引起消費者的好奇、超脫和個人情感變化，呈現(xiàn)追求時尚和個性化的消費趨勢。另外，在物質(zhì)消費滿足的條件下，現(xiàn)代消費者更加注重精神的愉悅、個性的實現(xiàn)、情感的滿足等高層次的需要,希望在購物中能隨時隨地，隨便看、隨便選,保持心理狀態(tài)的輕松和滿足。

三、制約移動支付發(fā)展的心理障礙

通過對網(wǎng)絡(luò)調(diào)查數(shù)據(jù)和線下訪問數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，目前消費者對移動支付存在的心理障礙大致有以下幾點：

1.安全無保障。數(shù)據(jù)結(jié)果顯示安全問題是消費者最重視的問題。移動支付是虛擬支付，消費者感覺不到實實在在的資金流動，失去了對資金的控制能力，這種不安心理甚至導(dǎo)致消費者不愿去嘗試，這是制約移動業(yè)務(wù)發(fā)展的很大一方面。另外，由于最近幾年不法分子利用手機短信詐騙銀行用戶的案例屢屢出現(xiàn)，使消費者望而生畏，加重了對移動支付的抵觸心理，不愿意通過移動網(wǎng)絡(luò)發(fā)送手機或銀行的賬戶信息。

2.受傳統(tǒng)支付觀念的束縛。一種新事物的出現(xiàn)并且向人們的日常生活進(jìn)一步滲透的過程中，人們總是習(xí)慣于把它與老事物進(jìn)行比較，在認(rèn)識及使用上都有一個過程。作為新興的電子支付方式，這必然會有從不成熟到成熟，從不被認(rèn)可到認(rèn)可的過程。由于對傳統(tǒng)的支付習(xí)慣和消費模式存在依賴性，消費者對使用手機進(jìn)行移動支付的主要態(tài)度是：比較新，安全性缺乏信任；沒有必要，其他方式好；不知如何使用；從未聽說過。所得出的結(jié)果是，對于移動支付這種新的概念仍然需要更多的時間去認(rèn)識，接受和習(xí)慣。

3.不可接受的額外成本。使用移動支付是否需要額外的成本，這也是消費者普遍關(guān)心的問題。通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，對于移動支付的各項額外成本，消費者都表示出較高的不接受態(tài)度。由更換SIM卡或手機終端等產(chǎn)生的一次性費用，也各有一半以上的消費者不能接受；男性消費者不接受額外付費的比例相比女性消費者要高一些；對于30歲以上的消費者，由于其對新生事物的接受程度有限，已經(jīng)習(xí)慣現(xiàn)有的產(chǎn)品和消費模式，不愿輕易做出改變，導(dǎo)致這部分消費者比其他年齡段更不能接受各項移動支付成本。

4.對運營機構(gòu)的不信任心理。手機用戶對垃圾短信和短信陷阱的熟悉程度，恐怕是無以復(fù)加了。前兩年，隨著手機消費收入的扶搖直上，短信陷阱也幾乎是無處不在，用戶經(jīng)常莫名其妙的被定制了服務(wù)扣了費。這種現(xiàn)象主要是由于SP運營商利用信息的模糊性和歧義性對消費者進(jìn)行欺騙甚至強行消費，可見誠信問題影響了人們的消費心理，阻礙移動支付的健康發(fā)展。

5.對移動支付系統(tǒng)的可靠性心存疑慮。由于移動支付是完全虛擬的過程，通常情況下很難得到物理上的消費憑證，這對消費者的信任心理是一個考驗。系統(tǒng)發(fā)生錯誤后，憑證的搜集是個麻煩問題。而任何系統(tǒng)的可靠性都達(dá)不到100%，一旦發(fā)生錯誤，將怎么保證消費者的資金，這是消費者很關(guān)心的問題。

6.個人隱私受到威脅。隨著電子商務(wù)的發(fā)展,商家不僅要搶奪已有的客戶,還要挖掘潛在的客戶。而現(xiàn)有技術(shù)不能保障網(wǎng)上購物的安全性、保密性，使許多消費者不愿用手機參與網(wǎng)上購物。特別是在移動支付中，訂單、密碼等信息都是以無線的方式發(fā)送，一旦信息被截取，那么消費者的隱私將得不到保障。

7.對系統(tǒng)反應(yīng)速度慢、操作便捷性的擔(dān)憂。繁瑣的操作流程和細(xì)節(jié)為用戶放棄使用移動支付業(yè)務(wù)的一個重要原因，如無線POS機數(shù)據(jù)連接失敗、多次登陸不上、手機支付短信發(fā)送后無短信反饋等。許多手機用戶尤其是年輕用戶，購物消費心理屬于沖動型心理，所以移動支付能否提供一個方便快捷的支付手段是消費者衡量是否選擇和使用它的又一心理標(biāo)準(zhǔn)。

8.相關(guān)法律體系不完善。目前國內(nèi)整體社會誠信水平有待提高，與金融管理制度和商業(yè)信用體系有關(guān)的法律法規(guī)尚未完善，使得移動運營商和銀行機構(gòu)都有所顧忌，從而影響他們對移動支付業(yè)務(wù)的推廣。另外，人們對某些新業(yè)務(wù)的消費心態(tài)就像買到假煙假酒毒大米，怕出現(xiàn)糾紛而付出巨大代價，這種心態(tài)也必然遏制了人們嘗試移動支付業(yè)務(wù)的沖動。沒有法律這層保護墻，個體消費者必然處于弱勢地位，這種后顧之憂的心理使得消費者不能放心地使用移動支付。

9.移動支付覆蓋范圍太小。目前，能夠提供移動支付功能的業(yè)務(wù)還很少，能購買的商品太受限制，移動業(yè)務(wù)與消費者生活結(jié)合不夠緊密，在很大程度上影響了手機用戶使用移動支付業(yè)務(wù)。另外，地區(qū)差異較大，移動支付在東部和沿海城市發(fā)展較好，而西部和其它內(nèi)地城市使用移動支付的用戶很少，在全國發(fā)展很不平衡。

四、消除消費者心理障礙的解決途徑

鑒于消費者對移動支付的心理障礙，我們對移動支付的改進(jìn)提出如下十點解決途徑：

1.打破傳統(tǒng)觀念束縛。移動支付的真正價值被肯定還要經(jīng)歷一段過程。研究表明，只要嘗試過一次，消費者就會經(jīng)常使用。傳統(tǒng)的幾種支付方式由于形式單一，已經(jīng)無法滿足出現(xiàn)緊急支付需求或者其他臨時支付任務(wù)的特殊需要。但移動支付的成功關(guān)鍵還在于消費者能否接受。(1)通過公交移動或者網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的營銷手段進(jìn)行推廣，使消費者認(rèn)識到移動支付帶來的好處，用增加更多的消費者數(shù)量的方式來消除移動支付所帶來的心理障礙，也從另外的角度促進(jìn)了銷售額的增長。(2)動員產(chǎn)業(yè)鏈的相關(guān)環(huán)節(jié)共同開拓市場，根據(jù)交易產(chǎn)品的類別和金額的大小，有針對性的對消費者愿意利用移動支付的場合開展業(yè)務(wù)，除了公共服務(wù)體系外，還可以考慮零售商，彩票發(fā)行商等，讓商家了解移動支付可以給他們提供一種更快捷和更廉價的客戶服務(wù)方式。

2.小額費用支付成為主流。按照支付交易金額，移動支付分為微支付和宏支付。國內(nèi)的移動支付方式1999年才起步，現(xiàn)階段還沒有被廣泛使用，在推廣的過程中，大多數(shù)消費者更愿意利用移動支付完成購買車票，門票，交水電費等小額費用的支付。所以，移動支付業(yè)務(wù)提供者應(yīng)該有針對性的推出業(yè)務(wù)，主要面向商戶與消費者之間的小額交易，盡力滿足消費者的需求，推動移動支付的發(fā)展。國外移動支付業(yè)務(wù)己經(jīng)進(jìn)入宏支付階段。宏支付對安全性要求較高，一般采用各交易角色移動終端綁定銀行賬號或信用卡賬號的方式進(jìn)行移動支付。

3.技術(shù)風(fēng)險亟待解決。技術(shù)風(fēng)險主要包括以下五個方面:(1)身份鑒別。由支付提供方（即發(fā)行方）對用戶進(jìn)行鑒定，確認(rèn)其是否為已授權(quán)用戶。(2)數(shù)據(jù)保密性。保證未被授權(quán)者不能獲取敏感支付數(shù)據(jù)，給某些欺詐行為提供方便。(3)數(shù)據(jù)完整性。保證支付數(shù)據(jù)在用戶同意交易處理之后不會被更改。(4)災(zāi)難恢復(fù)。一旦災(zāi)難發(fā)生，要保證支付數(shù)據(jù)能夠恢復(fù)，避免因無支付憑證數(shù)據(jù)而產(chǎn)生糾紛。(5)不可否認(rèn)性。避免交易完成后交易者不承擔(dān)交易后果。

針對上述問題，業(yè)務(wù)提供者必須對敏感信息進(jìn)行全程數(shù)據(jù)安全加密；系統(tǒng)中配備適當(dāng)?shù)陌踩胧┤绶阑饓?、侵入竊密檢測系統(tǒng)、監(jiān)視控制系統(tǒng)等；對訪問系統(tǒng)的用戶進(jìn)行身份鑒別；裝備必要的恢復(fù)和后備系統(tǒng)；使用數(shù)字簽名等。銀行應(yīng)注重交易數(shù)據(jù)的保管，為可能的糾紛或訴訟作必要準(zhǔn)備。

4.加強信用制度的完善。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，移動支付發(fā)展的瓶頸不是技術(shù)問題，而是信用問題。信用問題導(dǎo)致了消費者的心理障礙，直接打擊了消費者的消費欲望。在今年的一項調(diào)查中表明，手機由于攜帶的隨身性，其丟失和損壞造成個人信息泄密的概率較高，國內(nèi)40%的消費者對移動支付的安全性缺乏信任，只有低于15%的手機用戶完全信任移動支付，而65%的手機用戶拒絕通過移動網(wǎng)絡(luò)發(fā)送自己信用卡資料。

要普及移動支付，需要銀行部門分擔(dān)用戶風(fēng)險來激發(fā)用戶使用移動支付的積極性，并且要大力推廣手機實名制，建立手機用戶的信用賬戶，這樣才能有良好的信用保證。信用制度的建立并不是一朝一夕的事，這需要移動運營商與銀行機構(gòu)的支持和改革，還需要消費者在意識和觀念上的轉(zhuǎn)變。隨著法律法規(guī)和管理機制的完善、商業(yè)模式的創(chuàng)新以及人們素質(zhì)的提高，電子商務(wù)中的信用將會逐漸提升。

5.3G時代推動移動支付。3G技術(shù)與傳統(tǒng)的通信技術(shù)主要區(qū)別在于傳輸聲音和數(shù)據(jù)的速度上的提升，它能夠在全球范圍內(nèi)更好地實現(xiàn)無縫漫游，并處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，并提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)，

隨著3G時代的到來，移動支付平臺要從現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)向3G網(wǎng)絡(luò)平滑過渡，運營商要積極完成3G移動支付平臺的建設(shè)，根據(jù)其技術(shù)和應(yīng)用特點，開發(fā)豐富和實用的增值業(yè)務(wù)，拓展移動支付的市場份額，促進(jìn)移動支付的發(fā)展。

6.人性化的便捷操作。消費者的消費往往是在一瞬間發(fā)生，如果支付的手段過于繁瑣，那么消費者很有可能就失去了耐心，從而對移動支付也產(chǎn)生了不良心理因素。這就要求企業(yè)提供人性化服務(wù)，移動支付系統(tǒng)應(yīng)具有良好的用戶界面，創(chuàng)建不間歇服務(wù)模式(每周7天每天24小時為顧客服務(wù))， 注重培養(yǎng)顧客的安全感與信任感，以含蓄的方式建立網(wǎng)上社團并在社團內(nèi)推廣移動業(yè)務(wù)的優(yōu)勢。

7.加強消費者隱私保護。隱私的保護不僅涉及技術(shù)安全性，還涉及到搶奪和挖掘客戶資源的各競爭商家。由于移動電話具有內(nèi)置的手機號碼，并要求實名制，在增加交易安全性的同時，也增加了消費者對隱私保護問題的關(guān)注。運營商在進(jìn)行各種業(yè)務(wù)宣傳活動的同時，必須強調(diào)保護消費者的隱私，要有配套的、詳盡的自愿選擇加入郵件列表計劃。同時，為了發(fā)送定制化的信息，商家需要收集數(shù)據(jù)，這也會涉及到消費者的隱私問題。因此，商家要在實現(xiàn)個性化和尊重消費者隱私之間進(jìn)行權(quán)衡，以最大的限度的保護消費者的隱私。

8.降低移動支付使用成本。使用移動支付，可能需要一次性更換手機或SIM卡，這些額外成本是消費者不愿接受的。但是，這些成本可隨無線上網(wǎng)方式的多樣化發(fā)展而分散，隨著業(yè)務(wù)的規(guī)?；杀颈貙⒋蠓认陆?。另外，運營商可以降低移動支付的費用，讓它比傳統(tǒng)支付的費用上更加便宜，人們會因價格因素轉(zhuǎn)而選擇移動支付方式。

9.完善移動支付法律法規(guī)。嚴(yán)格的法律制度是消費者使用移動支付這種虛擬化的消費方式的心理保障。(1)要充分利用我國現(xiàn)行法律來擬定移動支付相關(guān)協(xié)議，如《合同法》、《會計法》、《票據(jù)法》、《支付結(jié)算辦法》等；(2)技術(shù)安全上充分利用信息技術(shù)安全方面的行政法規(guī)，如《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》等。由于電子商務(wù)發(fā)展十分迅猛，移動電子商務(wù)又屬于前沿新技術(shù)，相關(guān)的法律法規(guī)在該領(lǐng)域非常缺乏，急需我國立法機構(gòu)及時研究并建立。

五、總結(jié)與展望

移動支付過程中消費者對移動支付存在的諸多心理障礙，特別是其中的安全和信用問題，直接打擊了消費者的消費欲望，嚴(yán)重制約了移動支付業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必須擺脫以往傳統(tǒng)的思維局限, 完善各種移動基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、開拓市場和運用新技術(shù)、尋找新的商業(yè)模式促進(jìn)移動商務(wù)發(fā)展。我國電子商務(wù)立法機構(gòu)也要及時完善信用體系、金融管理機制和相關(guān)法律法規(guī)，共同制定出適合我國的移動支付發(fā)展戰(zhàn)略。相信消費者的心理障礙將會隨著移動商務(wù)的發(fā)展而逐漸消逝，移動支付也將成為中國首要電子支付渠道之一。

參考文獻(xiàn):

[1]移動支付. wiki.省略

[2]徐 萍:消費心理學(xué)教程[M].上海:上海財經(jīng)大學(xué)出版社,2001

[3]江 林:消費者行為學(xué)[M].北京:首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)出版社,2002

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科技博客Techcrunch作者瑞恩勞勒針對無紙化這一趨勢，從自身經(jīng)歷出發(fā)，分析了其中的利弊關(guān)系。他還曾為紐約和舊金山的刊物撰寫商業(yè)、科技、電信方面的文章，對這些領(lǐng)域頗有研究。

幾個星期前，我用Passbook票據(jù)看了一場電影，那是我第一次這么干。整個過程非常順利，我打開Passbook將電子票給檢票員看。票檢驗有效，我就進(jìn)去了！

這次影院經(jīng)歷只是數(shù)字工具取代紙質(zhì)或打印票據(jù)的一個例子。我開始使用移動登機牌而不是在機場打印紙質(zhì)登機牌。我用Square Wallet進(jìn)行支付，這樣商家就不用打印小票讓我簽字。我在線支付房租、有線電視費、電話費和所有其他公共設(shè)施費用。在我搬進(jìn)公寓的2年內(nèi)，我總共開了24張支票，平均每月一張。

這些行為正變得不由自主，但它凸顯出我們已經(jīng)經(jīng)歷了電子商務(wù)和信息交換的根本轉(zhuǎn)變。

大多數(shù)這類例子都是關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)和移動支付如何改變我們的消費和商業(yè)習(xí)慣，但這并不是我數(shù)字化生活的全部。我已經(jīng)好久都沒有買紙質(zhì)書了，取而代之的是在iPad上購買和閱讀書籍。除此之外，我還為一家僅供網(wǎng)絡(luò)出版的刊物寫作，也在互聯(lián)網(wǎng)上看其他刊物。實際上，我已經(jīng)不記得上次被報紙油墨弄臟手指是什么時候了。

很多人都辯稱這并不是一件好事，他們宣稱，擁有實體物品例如書籍和照片有很多好處。在充斥著Instagram照片的世界里，人們只有在網(wǎng)上才能看見朋友的照片。Sincerely是我最喜歡的一家初創(chuàng)企業(yè)，它讓人們可以很容易地打印自己的數(shù)碼照片并分發(fā)給別人。

然而，從環(huán)保的角度看，為了打印報紙、收據(jù)或登機牌等東西，我們要摧毀數(shù)百萬平方英里的森林。這些票據(jù)只在指定的時間段內(nèi)有效，并且大多數(shù)最終都被扔進(jìn)了垃圾桶。

但這里有一個更大的問題，如果所有的這些信息都數(shù)字化，世界會變成什么樣呢？不僅紙質(zhì)的書籍和資料會數(shù)字化，磁帶、光盤和CD等半永久性實體介質(zhì)上的信息也會數(shù)字化放到網(wǎng)上。

我們對過去的認(rèn)知源自那些遺留給我們的文檔，它們有可能是石碑、楔形文字或紙張?，F(xiàn)代文化正慢慢扼殺這種信息傳遞方式。如果未來20年里實體書消失了，220年后的人們?nèi)绾瘟私馕覀儯靠繑?shù)字存儲？那時數(shù)字存儲很可能已經(jīng)失效了。

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論文關(guān)鍵詞 微商 消費者權(quán)益 保護 網(wǎng)上購物

一、微商的發(fā)展背景

電子商務(wù)的產(chǎn)生，是20世紀(jì)世界經(jīng)濟與社會發(fā)展發(fā)生重大變化的結(jié)果。經(jīng)濟全球化與信息技術(shù)革命正在推動資本經(jīng)濟轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒔?jīng)濟和知識經(jīng)濟，對商務(wù)的運作過程和方法產(chǎn)生了巨大的影響，這種影響直接催生了電子商務(wù)。而在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上，出現(xiàn)了更為流行的交易模式——微商。微商作為一種新生事物，具有很多傳統(tǒng)電子商務(wù)沒有的優(yōu)點，低門檻吸引了很多商家的加入，現(xiàn)正在蓬勃發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，中國有超過6億人在使用QQ、微博、微信等社交平臺，也正是由于這些社交平臺的普及，使得微商也越來越壯大。

二、微商的概念

“微商”究竟是什么呢？微盟CEO孫濤勇提出，微商是一種社會化移動社交電商模式。它是個人或者企業(yè)基于社會化媒體開店的新型電商，主要分為兩種：以朋友圈為媒介開店的，稱為C2C微商，以微信公眾號為平臺的，稱為B2C微商。微商和淘寶一樣，既有淘寶集市（C2C微商），也有天貓平臺（B2C微商）。有所區(qū)別的是微商以微信“連接一切”的能力，以達(dá)到商品的社交分享、熟人推薦與朋友圈展示的目的。

而我們對微商通俗的理解便是在朋友圈、QQ空間、微博上一些產(chǎn)品的文字信息以及圖片，然后通過支付寶轉(zhuǎn)賬或者微信紅包等進(jìn)行交易的一種方式。現(xiàn)在我們刷朋友圈便會看到滿屏的微商在刷屏，有的是做代購的，有的是將自創(chuàng)的產(chǎn)品拿出來賣等等。朋友圈中做微商的大部分都是熟知的親朋好友，而在微博平臺的大多是一些“網(wǎng)紅”，甚至有一些明星也通過微博平臺賣東西。

三、微商模式的利弊

任何一個新事物的出現(xiàn)都有其利弊。首先，微商的出現(xiàn)給我們的經(jīng)濟市場帶來了活力，它刺激了消費，推動了經(jīng)濟的發(fā)展。其次，它增加了就業(yè)，有的微商可能有其主業(yè)，利用空余時間做微商，而有的微商則是以此為謀生的手段，他們可能是正需要找工作或者是失業(yè)了的人，因此，微商在一定程度上解決了就業(yè)的問題。再者，微商比起傳統(tǒng)的商務(wù)，它的準(zhǔn)入門檻更低。如果做零售商或者批發(fā)商、經(jīng)銷商，需到工商局進(jìn)行登記注冊，開店，裝修，進(jìn)貨，這些都需要不少的資金投入。即使是傳統(tǒng)的電子商務(wù)，都要經(jīng)過登記注冊、也有資本等方面的限制。而微商的創(chuàng)業(yè)投入低，沒有店鋪就可以開店，不懂技術(shù)也可以創(chuàng)業(yè)，只要一部手機便可以開微店。最后，微商也便利了人們的生活，直接通過微信平臺轉(zhuǎn)賬即可購得自己需要的商品。

而微商的弊端和問題也是顯而易見的。

第一，微商大多都以“交情”為紐帶。朋友圈里的微商大多都是親朋好友，基于信任，消費者會選擇給親朋好友捧場，而當(dāng)自己收到的貨與圖片不符，或者是假冒偽劣產(chǎn)品時，很多消費者礙于情面也不會選擇退貨或者是舉報。即使不是在朋友圈，而是“網(wǎng)紅”盛行的微博平臺，由于消費者是“網(wǎng)紅”或者明星們的粉絲，比較維護自己的偶像，因此收到不滿意的貨也通常會吃啞巴虧。

第二，產(chǎn)品的質(zhì)量無從保障。首先，微商本身也屬于一種電子商務(wù)，消費者在選購商品時無法看到實物的真實樣子，微商商家可能做出掛羊頭賣狗肉的行為，也許會產(chǎn)生消費者收到的貨物嚴(yán)重與實物不符的現(xiàn)象。其次，微商中的一些代購商家，代購一些國內(nèi)外的知名品牌，但是消費者一般都無從知道其進(jìn)貨渠道，也無從知道這些微商商家是否得到了這些知名品牌的授權(quán)，消費者收到的可能是假冒產(chǎn)品。

第三，缺少安全的支付平臺。淘寶作為電子商務(wù)平臺，其安全性是較高的。因為其有第三方作為支付平臺。當(dāng)買家付款后，賣家也不能收到貨款，而是得等買家確認(rèn)收貨以后，貨款才會由第三方轉(zhuǎn)給賣家。而微商則完全靠賣家是否誠信，其付款方式主要是支付寶轉(zhuǎn)賬、直接匯入對方銀行賬戶或通過微信紅包等。這樣賣家可以在發(fā)貨之前就收到貨款，因此出現(xiàn)了很多消費者在付款之后就被微商商家拉黑的現(xiàn)象。

第四，消費者投訴無門，缺乏相關(guān)監(jiān)督機制。當(dāng)微商交易出現(xiàn)糾紛時，消費者大多選擇協(xié)商解決，但大多數(shù)情況下都是協(xié)商不成的，于是消費者為了維護自己的權(quán)益會選擇向消費者權(quán)益保護協(xié)會進(jìn)行投訴，但消協(xié)一般是不會去處理此類糾紛的，因為微商并不是正規(guī)的經(jīng)營者，其不像公司企業(yè)一樣經(jīng)過了登記，也沒有獲得營業(yè)許可證，而消費者有時候是根本不認(rèn)識微商的，因此又很難通過訴訟維護自己的權(quán)益，因為訴訟的提起需要有明確的被告，且證據(jù)也是難以搜尋的。另外，由于微商是最近才發(fā)展起來的，我國對此還未制定專門的法律法規(guī)，相關(guān)部門也沒有這方面的執(zhí)法經(jīng)驗，因此缺乏相關(guān)的監(jiān)督機制。

四、微商交易中消費者基本權(quán)益保護的現(xiàn)狀探析

（一）消費者權(quán)益保護的法律依據(jù)

雖然我國法律還未針對新興的微商作出專門的立法規(guī)定，但微商本質(zhì)上還是屬于電子商務(wù)，所以其發(fā)生的法律糾紛適用我國關(guān)于電子商務(wù)的法律規(guī)定。

我國現(xiàn)階段有關(guān)對消費者保護的立法較多：首先有最直接的《消費者權(quán)益保護法》；在商品和服務(wù)質(zhì)量方面，有《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等；在消費者安全保障方面，有《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》、《中華人民共和國藥品管理法》等；在消費者公平交易方面，主要有《中華人民共和國價格法》等；在網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管方面，國家工商行政管理總局于2014年3月頒布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》。

（二） 微商交易消費者保護的維度

針對消費者的各項具體權(quán)利，我國也分別作出了相關(guān)規(guī)定，以下結(jié)合微商模式中出現(xiàn)的侵犯消費者權(quán)益問題進(jìn)行分析：

1. 消費者安全權(quán)維度。通過網(wǎng)絡(luò)平臺支付貨款對消費者的財產(chǎn)安全造成了一定的威脅。消費者的密碼、銀行賬號等信息在開放網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上傳遞之時，容易受到眾多網(wǎng)絡(luò)“黑客”的攻擊。有的微商商家看似是發(fā)送商品的宣傳資料，實則是給消費者發(fā)送木馬病毒，利用木馬病毒盜竊手機綁定的銀行賬號和密碼實施盜竊。這種情形一旦符合盜竊罪構(gòu)成要件的，應(yīng)以《中華人民共和國刑法》第264條的規(guī)定定罪量刑。2009年通過并實施的《刑法修正案（七）》新增了兩款打擊計算機網(wǎng)絡(luò)犯罪的規(guī)定，這樣加大了對營利性黑客利用網(wǎng)絡(luò)安全漏洞謀利行為的打擊力度，在立法上是一個較大的突破。

2. 消費者隱私權(quán)維度。微商交易中，消費者需要向微商商家告知其姓名、住址以及聯(lián)系方式，有的微商商家將其收集到的資料用于合理的用途之外，利用得到的消費者的手機號碼，不停地給消費者發(fā)送推銷商品的廣告短信，甚至不當(dāng)泄露或出售資料給第三方牟利。根據(jù)我國法律規(guī)定，當(dāng)消費者得知自己的隱私權(quán)被侵犯后，可以向法院要求其停止侵害，消除影響，賠禮道歉，賠償損失。情節(jié)嚴(yán)重的，構(gòu)成非法獲取公民個人信息罪的，可依法追究刑事責(zé)任。

3. 消費者求償權(quán)維度。買賣雙方訂立合同后，賣家或延遲履行，或瑕疵履行，售后服務(wù)難以保證。為了保障消費者的公平交易權(quán)，按照新《消費者權(quán)益保護法》第25條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但一些特殊情況除外。因此，微商商家也需提供“七日無理由退貨”的服務(wù)，因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的退貨應(yīng)由賣家承擔(dān)。

4. 消費者知情權(quán)維度。由于是網(wǎng)上購物，消費者接觸不到商品，只能通過微商的廣告來了解商品信息，以致于有的微商商家為誘使消費者作出購買的行為，通常會夸大其詞，虛假廣告，有的甚至故意隱瞞商品的副作用、瑕疵等不利信息，且對應(yīng)當(dāng)在商品的包裝上披露的信息不作披露等，嚴(yán)重侵害了消費者的知情權(quán)。為了保證這項權(quán)利的實現(xiàn)，我國有關(guān)的民商事法律規(guī)范中有許多保障消費者知情權(quán)的規(guī)定。

五、對微商交易中如何保障消費者權(quán)益的初步構(gòu)想

雖然我國在對消費者各方面權(quán)益保護都進(jìn)行了具體規(guī)定，但由于微商屬于新興模式，法律法規(guī)還未對其做出專門的規(guī)定，《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》也并未涉及到對“微商”的管理。這使微商有鉆法律制度空子之機。因此，在微商交易方面，我國政府不僅應(yīng)加強立法工作，建立和健全相關(guān)法律、法規(guī)，還應(yīng)加大執(zhí)法力度，加強相關(guān)行政部門的監(jiān)管。本文對保護微商消費者權(quán)益提出初步構(gòu)想：

首先， 相關(guān)社交平臺可以借鑒淘寶在這方面的經(jīng)驗：在淘寶中若交易已經(jīng)成功，但消費者購買的商品出現(xiàn)了瑕疵或質(zhì)量問題，需要進(jìn)行維修、退貨等操作的，可以在交易成功的15天內(nèi)，發(fā)起售后保障維權(quán)，申請?zhí)詫毧头槿?。另外，淘寶還有規(guī)定，若賣家在買家付款后未按約定的時間發(fā)貨，則買家可以向賣家請求支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，但最高不超過三十元，最低不少于五元。買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，主動支付該違約金的，淘寶介入不做扣分處理；未主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。這種交易平臺的規(guī)則能充分有效解決大部分爭議，也可以節(jié)約司法資源，避免人人都去訴訟，提高效率。

其次，是證據(jù)保留以及證據(jù)固定問題，由于計算機網(wǎng)絡(luò)的特性，網(wǎng)絡(luò)信息都表現(xiàn)為數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)信息是無形性的，使得網(wǎng)絡(luò)案件的證據(jù)與特定的主體之間的關(guān)聯(lián)難以明確；其次由于數(shù)據(jù)信息是脆弱的，微商商家往往利用信息技術(shù)毀滅侵權(quán)證據(jù)，使監(jiān)管部門和消費者難以獲取，數(shù)據(jù)信息的合法性和真實性受到質(zhì)疑。而消費者由于缺乏自我保護意識，又常常沒有注意保留訂貨憑證、訂貨單打印件、聊天記錄等有效證據(jù)。在追索賠償之前也沒有意識到要做好證據(jù)的固定工作。此外，法律還應(yīng)對微商交易中所涉及的侵權(quán)行為地如何確定、訴訟管轄權(quán)、賠償責(zé)任承擔(dān)主體、電子支付、爭議解決機制、合同模式、賠付途徑等作出明確的規(guī)定。

篇5

近年來，電子商務(wù)在全球發(fā)展迅速。電子商務(wù)因其低廉的交易成本、跨越時空的經(jīng)營方式和簡化的貿(mào)易流程，使得電子商務(wù)日益成為商務(wù)模式的主流，電子商務(wù)的應(yīng)用模式也在不斷創(chuàng)新。但是，目前仍有一些問題影響著電子商務(wù)的發(fā)展，主要表現(xiàn)在以下四個方面：

1.1電子商務(wù)的安全性問題

安全問題一直是制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，這個問題也直接關(guān)系到電子交易各方的利益。電子商務(wù)活動對網(wǎng)絡(luò)高度依賴，由于網(wǎng)絡(luò)的開放性、虛擬性和隱蔽性，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)非常脆弱，極易受到黑客的攻擊和信息的泄露，也為非法獲利者提供了隱蔽的空間，因此，保證數(shù)據(jù)傳輸和處理的安全，為消費者提供一個安全的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境是當(dāng)下亟待解決的問題。

1.2電子商務(wù)管理的規(guī)范性問題

盡管目前網(wǎng)上交易轟轟烈烈，電子商務(wù)為消費者和商家?guī)砹嘶ダ糙A的收益，然而在電子商務(wù)發(fā)展中存在著種種亂象：假冒偽劣商品充斥網(wǎng)上商城、海外代購的走私嫌疑、各種虛假的價格促銷等，使得電子商務(wù)行業(yè)秩序顯得混亂蕪雜。雖然相關(guān)部門對電子商務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)與規(guī)范一直都有，也出臺過相關(guān)的條例和規(guī)定，但在全面性和可操作性上略顯欠缺，法律的空白也使政府對電子商務(wù)的監(jiān)管存在困難。

1.3電子商務(wù)的信用缺失問題

在電子商務(wù)交易過程中，企業(yè)、消費者、銀行等任何一方信用缺失，交易就不能順利實施。由于電子商務(wù)具有虛擬現(xiàn)實的特征，加之我國目前尚未建立有效的誠信機制，電子商務(wù)活動中違背誠信的行為比比皆是，如網(wǎng)絡(luò)欺詐、消費者個人信息被泄露、商品質(zhì)量瑕疵等，信用缺失已嚴(yán)重阻礙了電子商務(wù)的健康發(fā)展。2.4一些中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的問題由于規(guī)模較小、資金不足、技術(shù)陳舊，中小企業(yè)設(shè)備老化、物理損壞、網(wǎng)絡(luò)硬件故障等因素都可能影響其電子商務(wù)系統(tǒng)無法正常工作。這些企業(yè)雖然有電子商務(wù)應(yīng)用的迫切需求，但由于受制于資金和技術(shù)等因素，對電子商務(wù)的應(yīng)用尚處于初級階段，無法開展電子商務(wù)的一些深層次的應(yīng)用。隨著云計算技術(shù)在全球的持續(xù)發(fā)展和深入推廣，云計算正在為企業(yè)尤其是中小企業(yè)實施電子商務(wù)提供一種新的解決思路和方案，也為企業(yè)開展電子商務(wù)開創(chuàng)了新的工作模式。

2云計算對電子商務(wù)的影響

2.1增強電子商務(wù)企業(yè)的競爭力

云計算減少了企業(yè)在服務(wù)器硬件、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備和軟件升級維護方面的支出，提高了應(yīng)用部署的速度，降低了企業(yè)信息化的成本與風(fēng)險，幫助企業(yè)將投資集中在核心的制造優(yōu)勢上，從而實現(xiàn)個性化、提高自由度。作為一種新興的資源使用方式，云計算能使企業(yè)擺脫資金限制，以更低的成本輕松獲取所需資源，幫助企業(yè)實現(xiàn)高價值、低成本的運營模式，從而增強企業(yè)的競爭力。

2.2幫助電子商務(wù)企業(yè)改善服務(wù)

云計算的動態(tài)資源提供能力能在任何時候快速響應(yīng)用戶的需求。隨著使用群體的增加，整個系統(tǒng)將不斷地橫向擴展以滿足用戶需求。這種情況下，通過云計算可以提高企業(yè)的敏捷性，對交易和數(shù)據(jù)的處理將更加高效和靈活，從而快速應(yīng)對用戶和市場的變化。同時，云計算實質(zhì)上是各類IT服務(wù)的“資源池”，企業(yè)利用云計算平臺能夠?qū)T服務(wù)進(jìn)行整合，為用戶提供靈活多變的、差異化、個性化的服務(wù)。

2.3改善企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的性能

云計算良好的兼容性、動態(tài)伸縮的資源及其對資源的優(yōu)化配置使企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用具有更強的靈活性和專業(yè)性。云計算可以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)、外部各種實體經(jīng)營資源的高效協(xié)同；可以支撐海量數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)在云端的實時處理；可以支持用戶在任意位置、使用各種終端獲取服務(wù)和數(shù)據(jù)。例如，IBM藍(lán)云解決方案可簡化企業(yè)的基礎(chǔ)架構(gòu)，為企業(yè)提供一個能快速部署的云計算環(huán)境，從而幫助企業(yè)動態(tài)部署和管理各種資源。

2.4在企業(yè)經(jīng)營決策中實現(xiàn)商業(yè)智能

所謂商業(yè)智能是指從企業(yè)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)中發(fā)掘有價值的信息，從而促使經(jīng)營者做出對企業(yè)更有利的、明智的決策。目前，在商業(yè)智能領(lǐng)域電子商務(wù)企業(yè)主要面臨兩個挑戰(zhàn)，一是為了應(yīng)對爆炸般激增的數(shù)據(jù)量，企業(yè)必須具備更加強大的數(shù)據(jù)存儲、分析和管理能力，能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行深層次的挖掘處理，輔助業(yè)務(wù)或者決策者做出正確且明智的商業(yè)決策；二是市場需求的快速變化及應(yīng)用的個性化和多樣化，要求商業(yè)智能必須具備較高的實時性，從而提高企業(yè)對市場的反應(yīng)能力和決策效率。云計算所提供的大型數(shù)據(jù)中心，能夠在降低數(shù)據(jù)存儲成本的前提下，改善對數(shù)據(jù)的分析能力。毋庸置疑，“云計算”將是企業(yè)發(fā)展商業(yè)智能的推進(jìn)器和加速器！

3云計算環(huán)境下的電子商務(wù)模式

云計算的出現(xiàn)給各行各業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇，電子商務(wù)也不例外。云計算對電子商務(wù)企業(yè)的組織架構(gòu)、經(jīng)營方式、盈利方式等都產(chǎn)生了巨大的影響，基于云計算的電子商務(wù)模式就是云計算與經(jīng)濟、管理等領(lǐng)域交叉碰撞而產(chǎn)生的新的商務(wù)運作方式和盈利模式。

3.1基于“供應(yīng)鏈云”的全程電子商務(wù)模式

借助于分布在全球的“云”，可以將供應(yīng)鏈上下游企業(yè)集中在云端，形成一個龐大的“供應(yīng)鏈云”系統(tǒng)。通過這個系統(tǒng)，可以實現(xiàn)以供應(yīng)鏈管理為核心、ERP與電子商務(wù)一體化的全程電子商務(wù)模式。概括來說，企業(yè)用戶只需通過繳納低廉的年費，就可以在互聯(lián)網(wǎng)上的一個公共平臺上實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理以及企業(yè)之間的商務(wù)流程的有效協(xié)同。全程電子商務(wù)平臺的理論基礎(chǔ)就是：由供應(yīng)商、企業(yè)、經(jīng)銷商組成的多條供應(yīng)鏈在互聯(lián)網(wǎng)上形成一個電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)中成員間通過聯(lián)盟或虛擬合作等方式進(jìn)行信息和資源的共享、協(xié)同進(jìn)化。傳統(tǒng)ERP是一個企業(yè)內(nèi)部的信息中心，目的在于改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部流程的效率和有效性；而建立全程電子商務(wù)平臺的目的在于改進(jìn)企業(yè)間外部流程的效率和有效性，使供應(yīng)鏈企業(yè)之間聯(lián)系更緊密、協(xié)同更高效。通過協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈內(nèi)部及供應(yīng)鏈企業(yè)之間的商務(wù)活動，讓電子商務(wù)企業(yè)前端交易、后端的內(nèi)部管理和供應(yīng)鏈協(xié)同集成為一體，供應(yīng)鏈的上、中、下游能達(dá)到信息動態(tài)呈現(xiàn)，提高整個平臺上企業(yè)的危機預(yù)警能力。全程電子商務(wù)平臺的構(gòu)成如圖1所示。由于全程電子商務(wù)平臺上企業(yè)數(shù)量龐大，因此平臺必須擁有超強的云計算中心作為支撐，否則無法保證平臺的正常運營。除此之外，全程電子商務(wù)服務(wù)提供商還可以加強與第三方云計算運營中心的合作，以此來保證平臺的服務(wù)質(zhì)量與效率。現(xiàn)在我國的部分地區(qū)如江蘇的無錫、四川的成都等地，以及如阿里巴巴等這樣的互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)在組建專業(yè)的“云計算中心”。阿里巴巴的“阿里云”就是一個“生態(tài)系統(tǒng)”的概念——從金融、技術(shù)、物流、信息資源等各方面為電子商務(wù)企業(yè)提供完整的交易環(huán)境，而非做到簡單的供應(yīng)鏈概念?？傊?，采用云計算服務(wù)后，平臺上的用戶再也不用像以前那樣單獨地投資建立企業(yè)內(nèi)部的信息化系統(tǒng)，也不需花費大量的資金和人力對電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)、升級和維護，企業(yè)能夠?qū)⑵渲饕姆呛诵沫h(huán)節(jié)解脫出來，更好地關(guān)注和推動核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。

3.2基于“價值網(wǎng)云”的第四方電子商務(wù)模式

邁克爾.波特在價值鏈理論中將企業(yè)價值活動看成線性的鏈條，而將企業(yè)和外部的聯(lián)系看作是利益相關(guān)者之間點對點的聯(lián)系。美國學(xué)者大衛(wèi).波維特打破了傳統(tǒng)價值鏈的線性思維，對價值鏈理論進(jìn)行了進(jìn)一步拓展。他認(rèn)為價值網(wǎng)是依據(jù)顧客價值重構(gòu)原有價值鏈，按照整體價值最優(yōu)的原則使價值鏈各個環(huán)節(jié)以及各不同主體相互銜接、融合而形成的網(wǎng)狀的聯(lián)系和價值交換關(guān)系。它利用信息技術(shù)，快速匹配產(chǎn)品和服務(wù)，以高效率的信息流引導(dǎo)物流、資金流和商流。因此，價值網(wǎng)是基于高度滿足顧客需求，通過對資源的全面整合而形成的價值生成、分配、轉(zhuǎn)移、傳遞和使用的一種業(yè)務(wù)模式。遍布全球的云系統(tǒng)給電子商務(wù)企業(yè)提供了一個按需分配的服務(wù)模式，也為企業(yè)的價值鏈整合提供了有效的手段。所謂第四方電子商務(wù)模式是指運營者對系統(tǒng)價值網(wǎng)中同一行業(yè)或不同行業(yè)的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行某種程度的整合和控制，即利用云平臺對價值網(wǎng)進(jìn)行有效分解和重構(gòu)，并對其中價值鏈進(jìn)行全程監(jiān)督和控制的電子商務(wù)模式。在電子商務(wù)價值鏈中，第四方電子商務(wù)服務(wù)方不直接參與電子商務(wù)交易，但能夠?qū)﹄娮由虅?wù)交易產(chǎn)生實質(zhì)性影響。第四方電子商務(wù)服務(wù)方通過整合、管理和協(xié)調(diào)價值網(wǎng)中各個成員所擁有的資源、能力和技術(shù)，實現(xiàn)成員之間的協(xié)調(diào)合作和優(yōu)勢互補。在第四方電子商務(wù)模式中，企業(yè)之間的聯(lián)系更多的是一種網(wǎng)狀的聯(lián)系，而非單一的線性聯(lián)系。第四方電子商務(wù)服務(wù)方以顧客的價值為核心，協(xié)調(diào)成員企業(yè)加強合作，促進(jìn)各方提升自身核心能力，從服務(wù)信息化、個性化角度出發(fā)，實現(xiàn)物流、電子支付、廣告、營銷等服務(wù)的集約化，最終為客戶提供專業(yè)定制的電子商務(wù)整體運營方案。例如，全國首個“第四方電子商務(wù)平臺”——“E拓電子商務(wù)平臺”由營銷業(yè)務(wù)平臺、運營服務(wù)平臺、服務(wù)外包平臺、技術(shù)軟件平臺、支撐服務(wù)平臺、投融資平臺等六個公共資源平臺構(gòu)成，通過這六個公共資源平臺組成一個服務(wù)平臺的云端，客戶能從中獲取電子商務(wù)各個環(huán)節(jié)所需的服務(wù)與產(chǎn)品。通過協(xié)調(diào)平臺上服務(wù)提供商之間產(chǎn)品、服務(wù)優(yōu)勢的互補和合作，實現(xiàn)成本最小化，提高整體運營效率。

3.3基于“移動云”的移動電子商務(wù)模式

云計算的發(fā)展并不局限于PC，基于手機等移動終端的云計算服務(wù)已經(jīng)出現(xiàn)，隨著“移動云計算”和“三網(wǎng)整合”等技術(shù)的迅猛發(fā)展，移動電子商務(wù)越來越受到用戶的青睞。移動電子商務(wù)是通過手機、PDA等移動通信設(shè)備與因特網(wǎng)有機結(jié)合所進(jìn)行的電子商務(wù)活動的總稱。移動電子商務(wù)能夠使用戶實現(xiàn)隨時隨地、線上線下的購物與交易，也正是由于移動電子商務(wù)的“移動”特性帶來了比傳統(tǒng)電子商務(wù)更多的商機。由于3G通信技術(shù)的發(fā)展，3G移動手機的性能得到了很大的改善。在這種模式下，移動設(shè)備中的數(shù)據(jù)存儲和計算任務(wù)能夠無縫透明地遷移到“移動云”中，移動終端的存儲和運算能力得到顯著提高。因此，借助于云計算的支撐移動電子商務(wù)無論是在信息處理上，還是在數(shù)據(jù)傳輸速度和安全上都得到了升級，從而為移動電子商務(wù)的發(fā)展提供了更廣闊的發(fā)展空間。用戶只需要通過一個移動終端機就可以接入云，得到移動支付、定位服務(wù)、手機信息服務(wù)以及移動CRM等電子商務(wù)服務(wù)。原來通過電子商務(wù)網(wǎng)站購買軟硬件等IT資源的用戶將直接從云平臺上以“即用即付”的方式獲得服務(wù)，例如由Apple公司為iPhone和iPodTouch創(chuàng)建的AppStore服務(wù)。AppStore創(chuàng)造了一種嶄新的“內(nèi)容+終端”的商業(yè)模式，這種商業(yè)模式將硬件、軟件和服務(wù)融為一體，大大縮短了產(chǎn)業(yè)鏈條，幫助Apple公司牢牢把握住了產(chǎn)業(yè)價值鏈的核心與主動權(quán)。

4云計算環(huán)境下企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的考量因素

雖然云計算技術(shù)在逐步發(fā)展和完善，但目前仍存在安全、標(biāo)準(zhǔn)以及隱私等諸多問題。電子商務(wù)企業(yè)在選擇云服務(wù)時，需要權(quán)衡云計算給企業(yè)帶來的利弊，才能找到最適合的解決方案，增強企業(yè)自身的核心競爭力。

4.1針對企業(yè)的業(yè)務(wù)需要選擇云計算服務(wù)

企業(yè)在不同發(fā)展階段對IT資源的需求不同，因此企業(yè)應(yīng)根據(jù)其自身在起步、發(fā)展、成熟、穩(wěn)定階段的不同需求選擇相應(yīng)的服務(wù)模式。處于起步、發(fā)展階段的中小企業(yè)，資金實力相對薄弱，對IT資源投資較少。處在這一階段的IT資源通用性強，個性化要求低。此時中小企業(yè)可采用SaaS模式，從云中獲得軟件應(yīng)用服務(wù)。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到成熟階段時，電子商務(wù)應(yīng)用數(shù)量和使用者數(shù)量大幅增長，對IT資源的需求也在提升。企業(yè)在這一階段更適合選擇PaaS，因為PaaS的服務(wù)模式可為其提供資源獨占的云，企業(yè)將獲得有商業(yè)價值的資源和服務(wù)平臺，更好地搭建基于SOA架構(gòu)的企業(yè)應(yīng)用。企業(yè)在穩(wěn)定發(fā)展階段則可以選擇隨需而變的云，以獲得資源的彈性分配。例如在旺季增加更多的虛擬服務(wù)器，在淡季減少虛擬服務(wù)器。這樣不僅有效避免了資源的冗余和浪費，而且對云計算服務(wù)具有更多的自由度，最終提高企業(yè)的核心競爭力。

4.2從安全角度出發(fā)選擇云計算系統(tǒng)

企業(yè)的數(shù)據(jù)存儲在“云端”，因此，云計算的安全問題是一個令人關(guān)注的問題。云計算服務(wù)提供商的網(wǎng)絡(luò)是否安全，是否能夠避免數(shù)據(jù)丟失、數(shù)據(jù)泄密、數(shù)據(jù)完整性被破壞，是否提供了足夠的安全保護措施，這些都是電子商務(wù)企業(yè)在選擇云計算服務(wù)商時需要考量的問題。云計算平臺必須要建立一道堅固的安全防線，要對企業(yè)提供嚴(yán)格的訪問控制措施，對企業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密傳輸、加密存儲以及實時備份，數(shù)據(jù)中心也要具備容錯、容災(zāi)的能力。所以，電子商務(wù)企業(yè)要選擇最可靠、最安全的云計算系統(tǒng)，最大程度降低云計算系統(tǒng)的安全威脅。

4.3從成本角度出發(fā)選擇云計算平臺

篇6

1 三大運營商3G布局情況

1.1 3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

(1)中國移動TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況

中國移動TD二期工程已如期完工,TD-SCDMA覆蓋38個城市,已經(jīng)完成4.7萬個TD基站的建設(shè)。其中,包括一、二期工程核心網(wǎng)絡(luò)融合改造已全面完成。同時,解決了影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的關(guān)鍵技術(shù)問題,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量明顯提升,電話接通率、掉話率、3G/2G切換成功率等關(guān)鍵性指標(biāo)得到明顯改善。目前,TD-SCDMA三期工程已經(jīng)全面啟動。三期工程完成后,TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍將新增200個城市,共覆蓋238個城市。在“超常規(guī)”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)策略下,TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進(jìn)展很快,但仍相對落后,對此,中國移動近日表示2011年前3G網(wǎng)絡(luò)將覆蓋所有地級市。

(2)中國電信CDMA 2000 1x EV-DO網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況

截至7月底,中國電信2009年一期無線網(wǎng)工程基站建設(shè)任務(wù)已完成,中國電信CDMA2000 1x EV-DO網(wǎng)絡(luò)已實現(xiàn)全國所有縣級城市(342個地級市)的覆蓋。目前,中國電信正積極進(jìn)行EV-DO Rev.B功能測試,并將在北京、上海、廣州等地啟動EV-DO Rev.B外場測試,計劃在2010年開始部署EV-DO從版本A到版本B的升級。同時,上半年中國電信主要開展了參數(shù)優(yōu)化、邊界優(yōu)化、隱性問題優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化等一系列基礎(chǔ)優(yōu)化工作,全國網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量有了大幅提升。隨著大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的逐步結(jié)束,中國電信將從提升用戶體驗的角度對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化和專項優(yōu)化。

(3)中國聯(lián)通WCDMA網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況

今年以來,中國聯(lián)通進(jìn)行了兩期WCDMA網(wǎng)絡(luò)建設(shè),第一期覆蓋56個重點城市,第二期覆蓋228個城市,加上中國聯(lián)通近期將追加投資建設(shè)50個城市的WCDMA網(wǎng)絡(luò)。加上新增的50個城市,WCDMA網(wǎng)絡(luò)覆蓋城市將擴大為334個。目前,中國聯(lián)通56個一期建網(wǎng)城市中,大部分已經(jīng)完成了第一輪全網(wǎng)優(yōu)化,網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)到95%以上,后續(xù)二期工程的228個城市正在優(yōu)化中,參數(shù)設(shè)置、2G/3G互操作等方面,將成為下一階段WCDMA網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的重點。

(4)小結(jié)

中國移動在移動網(wǎng)絡(luò)的固有優(yōu)勢受到中國電信的建網(wǎng)速度和中國聯(lián)通成熟技術(shù)的挑戰(zhàn),在未來1~2年內(nèi),由于三張3G網(wǎng)絡(luò)在覆蓋、速率等指標(biāo)上可被3G用戶直接感知,三家運營商3G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量在用戶心目中的差距逐步拉開,將對中國移動的3G市場份額造成較大的影響,而中國電信和中國聯(lián)通則可在網(wǎng)絡(luò)側(cè)贏得用戶的青睞。

1.2 3G品牌策略

(1)中國移動“G3”品牌策略

“G3”是中國移動在2009年年初為TD-SCDMA而推出的新標(biāo)識,也是三家運營商中唯一一家專為3G打造品牌的運營商?！癎3”標(biāo)識造型取義中國太極,由水墨丹青“G”和朱紅印章“3”組合而成,將中國傳統(tǒng)文化的豐富內(nèi)涵與“引領(lǐng)3G生活”的現(xiàn)代科技生活結(jié)合,廣受好評。有業(yè)內(nèi)人士分析,中國移動的優(yōu)勢不僅在于擁有4億多的手機用戶,更在于其保有大量的中高端個人用戶,從中國移動推出的“G3”品牌訴求來看,中國移動在3G競爭初期更希望能夠保留住這部分高價值用戶,進(jìn)一步強化競爭對手短期內(nèi)很難模仿的“差異化”服務(wù)口碑。

(2)中國電信“天翼”品牌策略

“天翼”是中國電信在2008年底為個人移動業(yè)務(wù)推出的新品牌。“天翼”強調(diào)“互聯(lián)網(wǎng)時代的移動通信”的核心定位,是中國電信繼家庭業(yè)務(wù)品牌“我的e家”和集團業(yè)務(wù)品牌“商務(wù)領(lǐng)航”后的第三大品牌,從而完善了中國電信全業(yè)務(wù)運營的內(nèi)涵?！疤煲怼币唤?jīng)推出,便展開了迅猛的廣告和市場攻勢,從電視熒幕、報刊雜志,到手機賣場、公交地鐵、小區(qū)電梯……覆蓋范圍之廣、滲透渠道之深,在品牌宣傳上可謂下足了功夫。此舉旨在模糊原中聯(lián)通CDMA 133與如今中國電信CDMA 189的界限,從而甩掉歷史包袱,為電信重塑嶄新的3G品牌,并納入其全業(yè)務(wù)營銷戰(zhàn)略。

(3)中國聯(lián)通“沃”品牌策略

“沃”是中國聯(lián)通在2009年電信日前夕為旗下所有業(yè)務(wù)而推出的單一主品牌,這也是我國通信運營商首次使用單一主品牌策略。作為我國最早擁有全業(yè)務(wù)運營資質(zhì)的運營商,在2G時代,由于受累于雙制式品牌推廣的困局,在3G時代,重塑全新的單一全業(yè)務(wù)品牌適得其時?！拔帧逼放埔唤?jīng)推出,與“G3”的中庸內(nèi)斂、“天翼”的時尚新銳相比,以其別樹一幟的另類風(fēng)格在業(yè)界引發(fā)了不小震動。除了發(fā)動大規(guī)模廣告攻勢,中國聯(lián)通在大城市的各營業(yè)廳還自建了以“沃”為標(biāo)識的3G業(yè)務(wù)體驗廳,給人耳目一新的感覺。

(4)小結(jié)

三家運營商在3G品牌上的不同定位,將對各自3G市場產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。中國移動的G3品牌,在3G商用之初將重點放在G3上網(wǎng)本的推廣上,由于觀望情緒濃厚,市場反應(yīng)平平,但由于推出時間最早,品牌概念已在個人用戶市場先入為主,深入人心。中國電信的天翼品牌,以綁定套餐+融合為宣傳主打,通過圈定集團和家庭用戶,并向其滲透移動業(yè)務(wù),逐步占領(lǐng)個人移動用戶市場。而中國聯(lián)通的“沃”品牌,一方面雖然飽受爭議,另一方面也已在最短時間為廣大用戶熟知,特別是年輕、前衛(wèi)、善于接受新鮮事物的用戶群。

1.3 3G資費設(shè)計

(1)中國移動3G資費設(shè)計

在資費方面,中國移動“G3”業(yè)務(wù)沿用2G的資費模式,設(shè)置得非常簡單:語音套餐(超出部分按分鐘另計費)+數(shù)據(jù)套餐(超出部分按KB另計費)。G3資費設(shè)計的好處是,沿用消費者過去已經(jīng)習(xí)慣的量化標(biāo)準(zhǔn),適合對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)了解不多的普通用戶;但另一方面,仍以過去的流量方式來計算資費,用戶在使用3G特色功能(特別是大流量業(yè)務(wù))時,容易望流量而卻步,不利于中國移動3G特色業(yè)務(wù)的大規(guī)模推廣。

(2)中國電信3G資費設(shè)計

中國電信“天翼”3G資費方式獨辟蹊徑,無線上網(wǎng)(手機和上網(wǎng)卡)按照時長而不是流量計費。天翼按時長計費的套餐方式無疑成為消費者(特別是無線上網(wǎng)卡用戶)選擇的主流,能在3G和WLAN間無縫切換也免除了用戶的后顧之憂。但另一方面,天翼業(yè)務(wù)讓用戶產(chǎn)生無線寬帶可以取代有線寬帶的想法,這事實上一方面加重了中國電信的移動網(wǎng)絡(luò)負(fù)擔(dān),另一方面也將對中國電信的傳統(tǒng)固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)造成較大的沖擊。

(3)中國聯(lián)通3G資費設(shè)計

中國聯(lián)通的“沃”3G套餐資費中引入了一個全新的M/T概念,其中M是多媒體內(nèi)容計價單位,T為文本內(nèi)容單位。中國聯(lián)通采用按內(nèi)容計費的方式在業(yè)界褒貶不一。一方面,按內(nèi)容定價,資費設(shè)計更加細(xì)致,用戶每次的下載可以更加形象的方式體現(xiàn)和量化;另一方面,更加復(fù)雜的計費方式對用戶本身提出了更高的要求,只適合對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)有較多了解的高級用戶。

(4)小結(jié)

三大運營商的3G計費方式各有利弊,從短期市場反應(yīng)來看,中國電信按時長計費的方式是最符合用戶意愿的。隨著3G的進(jìn)一步發(fā)展,運營商或?qū)⒏鶕?jù)市場反饋和自身網(wǎng)絡(luò)情況,對自身3G計費方式做出修改與調(diào)整,以更加多元化的計費方式滿足更多用戶的差異化需求。

1.4 3G業(yè)務(wù)發(fā)展

(1)中國移動3G業(yè)務(wù)發(fā)展

TD試商用以來,中國移動在發(fā)展3G業(yè)務(wù)上逐步推進(jìn)。在展示自主創(chuàng)新成果方面,從2008奧運會開始,TD-SCDMA多項特色數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開始在我國舉辦的各重要賽事和會議上嶄露頭角;在移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)方面,繼移動飛信成功占領(lǐng)國內(nèi)移動IM市場之后,移動139社區(qū)也在2009年電信日后正式上線,這也是電信運營商首次進(jìn)軍SNS領(lǐng)域;在手機電視業(yè)務(wù)方面,中國移動已經(jīng)與廣電總局達(dá)成了合作協(xié)議,將在今后上市的TD手機中普遍加載CMMB功能,“TD+CMMB”用戶可望在今年年底前在全國174個城市收看電視和收聽廣播節(jié)目;在移動支付業(yè)務(wù)方面,中國移動在近日已正式啟動手機支付業(yè)務(wù)試商用,將在湖南、上海、重慶、廣東四省市試點手機小額支付業(yè)務(wù);在行業(yè)應(yīng)用方面,TD-SCDMA無線城市在廈門的成功應(yīng)用,展示了TD-SCDMA對高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的支撐能力。

(2)中國電信3G業(yè)務(wù)發(fā)展

今年上半年以來,中國電信加快發(fā)展3G業(yè)務(wù)。首批重點發(fā)展的3G業(yè)務(wù)包括無線寬帶、手機影視、愛音樂全曲下載、全球眼無線視頻監(jiān)控、綜合辦公等。在移動IM業(yè)務(wù)方面,中國電信近期正式上線“天翼LIVE ”,除了可與網(wǎng)內(nèi)用戶免費發(fā)短信,還將開放對移動和聯(lián)通用戶的免費短信;在移動位置服務(wù)應(yīng)用方面,中國電信將與中國航天科技集團在電子地圖、移動定位、導(dǎo)航服務(wù)、號碼百事通服務(wù)等領(lǐng)域開展深入合作,共同研發(fā)并推出基于位置服務(wù)的差異化移動信息服務(wù)產(chǎn)品;在行業(yè)應(yīng)用方面,中國電信與各省合作推進(jìn)信息化建設(shè),移動“全球眼”等無線寬帶應(yīng)用在基于3G的手機平臺和移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用方案中很好的發(fā)揮視頻監(jiān)控能力。

(3)中國聯(lián)通3G業(yè)務(wù)發(fā)展

中國聯(lián)通3G試商用最晚,在3G業(yè)務(wù)發(fā)展方面也相對緩慢。自5月開始試商用后,中國聯(lián)通主要提供包括手機上網(wǎng)、手機音樂、手機電視、可視電話、手機報和無線上網(wǎng)卡6項3G特色業(yè)務(wù),在全國領(lǐng)先的廣東聯(lián)通還將打造廣東3G門戶、手機雜志、移動OA、視頻IVR、3G一鍵通等五大本地業(yè)務(wù)。在行業(yè)應(yīng)用方面,廣東聯(lián)通將為2010廣州亞運會打造基于WCDMA的無線城市,提供高速率、免費的寬帶無線接入,可上網(wǎng)訪問政府網(wǎng)站等。

(4)小結(jié)

三家運營商在3G商用初期,更多的是對原有2G業(yè)務(wù)的延伸和對3G新業(yè)務(wù)的局部試點,真正可盈利的、可大規(guī)模應(yīng)用的3G特色業(yè)務(wù)并未出現(xiàn)。運營商在3G新業(yè)務(wù)的探索主要體現(xiàn)在:一方面,運營商通過積極與廣電、媒體、金融、航天等行業(yè)展開合作,推出跨行業(yè)的融合業(yè)務(wù);另一方面,將互聯(lián)網(wǎng)上的熱點業(yè)務(wù)移植到移動互聯(lián)網(wǎng)上,例如移動IM、移動SNS等業(yè)務(wù)。

1.5 3G終端策略

(1)中國移動3G終端策略

從去年4月TD-SCDMA開展友好用戶社會化測試以來,終端始終是困擾中國移動發(fā)展TD-SCDMA業(yè)務(wù)的問題之一。對此,中國移動采取了一系列措施,一方面增強自身對終端產(chǎn)業(yè)鏈的掌控能力,另一方面,調(diào)動終端企業(yè)的積極性,深度定制TD終端,并在補貼和合作政策上對國產(chǎn)終端企業(yè)傾斜:在年初舉行的“3G手機合作溝通會”上,中國移動計劃2009年投資超過100億元對定制手機銷售給予補貼;中國移動主導(dǎo)開發(fā)手機操作系統(tǒng)OMS,并與聯(lián)想合作深度定制基于OMS的TD手機Ophone,并已于8月31日正式,,而與OPhone密切相關(guān)的手機應(yīng)用商店MM(Mobile Market)也已于近期上線;近日,中移動宣布將攜手以HTC、聯(lián)發(fā)科為代表的臺灣地區(qū)手機和芯片制造商,合作開發(fā)智能手機,期冀以此填補大陸TD手機終端不足的缺憾(此前,中國移動已與臺灣地區(qū)的微星、宏和明基等廠商合作,共同生產(chǎn)TD版上網(wǎng)本)。

(2)中國電信3G終端策略

中國電信自接受CDMA業(yè)務(wù)后,與中國移動一樣面臨著終端匱乏的問題。為解決這一“硬傷”,中國電信在加快CDMA終端發(fā)展方面亦是不遺余力:一方面,中國電信積極與國外知名智能手機廠商PALM、BlackBerry等合作,希望盡快將其引入中國CDMA市場,滿足中高端市場需求;另一方面,調(diào)動國內(nèi)終端廠商的積極性,通過舉行天翼手機訂貨會等途徑,加大千元3G手機的供貨量,滿足大眾市場需求。

此外,在中國移動推出MM的同時,中國電信也正在打造其手機應(yīng)用商店,預(yù)計不久后將正式推出;在雙模終端方面,中國電信近日與11家國內(nèi)CDMA終端廠商正式成立“CDMA/GSM雙模終端產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”,旨在進(jìn)一步提升聯(lián)盟各成員對雙模終端的研發(fā)和生產(chǎn)積極性,并吸引高端GSM用戶加入CDMA市場。

(3)中國聯(lián)通3G終端策略

中國聯(lián)通獲得WCDMA制式運營權(quán),受惠于作為全球最主流WCDMA制式產(chǎn)業(yè)鏈的成熟度,有豐富的WCDMA終端可供WCDMA用戶選擇。據(jù)悉,首批通過中國聯(lián)通選型入圍的WCDMA手機就多達(dá)40多款,再加上WCDMA上網(wǎng)卡和上網(wǎng)本,WCDMA終端已近50款。

中國聯(lián)通在3G試商用后,加大布局3G終端推廣渠道,除常見的店面銷售外,中國聯(lián)通還通過IT家電連鎖市場、社會零售店面及網(wǎng)上商城等渠道推廣WCDMA,WCDMA手機銷售渠道目前已覆蓋全國31個省、直轄市、自治區(qū),僅聯(lián)通華盛已發(fā)貨的WCDMA手機已覆蓋全國近70個城市、近1500家聯(lián)通營業(yè)廳。此外,中國聯(lián)通還獨立組建電子銷售渠道中心,通過“多位一體”的銷售渠道布局提升產(chǎn)品目標(biāo)受眾的到達(dá)率。

(4)小結(jié)

終端是直接面對用戶的最后一個環(huán)節(jié),其重要性不言而喻,但終端并不是用戶選擇運營商的唯一考量。目前,相對中國聯(lián)通,中國移動和中國電信3G終端處于劣勢,通過積極的手機終端補貼和大規(guī)模集采等策略,兩家運營商都試圖重新激活終端產(chǎn)業(yè)鏈,盡快彌補這一短板。而終端產(chǎn)業(yè)鏈的壯大,往往又依賴于用戶發(fā)展的規(guī)?；潭?。這似乎是個難解的困局,考驗著運營商對全局的運籌帷幄和市場應(yīng)對能力。

2 三大運營商3G核心競爭力分析

2.1 中國移動:超常規(guī)發(fā)展3G,主動探索創(chuàng)新之路

中國移動接手TD-SCDMA以來,先是以超常規(guī)進(jìn)度進(jìn)行TD網(wǎng)絡(luò)建設(shè),接著以超常規(guī)舉措催熟TD終端產(chǎn)業(yè)鏈,如今又以超常規(guī)的利好政策孵化G3業(yè)務(wù)。如此艱辛的TD發(fā)展之路,源于TD產(chǎn)業(yè)鏈的相對脆弱。中國移動唯有摒棄2G時期的常規(guī)發(fā)展思路,重新摸索出一條適合TD的超常規(guī)發(fā)展思路,才能與另外兩個成熟的3G制式相競爭。

在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面,面對GSM和TD兩張網(wǎng)絡(luò)的協(xié)調(diào)問題,中國移動創(chuàng)新地采用TD/GSM融合組網(wǎng)的方法來解決,這樣大規(guī)模的2G/3G融合組網(wǎng)在國際上是史無前例的。此外,中移動還自己研發(fā)技術(shù)方案以解決TD面臨的難點,然后組織設(shè)備廠家將這些方案轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品,比如“以雙極化天線為代表的小型化智能天線”、“RRU一體化智能天線”等已經(jīng)在TD二期工程建設(shè)中應(yīng)用。

在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面,面對TD優(yōu)化工具方面匱乏的難題,中國移動主動組織廠商和設(shè)計院的專業(yè)人員一起研究和開發(fā)網(wǎng)優(yōu)工具,這在2G時代并無先例。

在終端發(fā)展方面,一是建立了TD終端專項激勵基金,與手機終端廠商和芯片制造商聯(lián)合研發(fā)設(shè)計深度定制TD終端,開創(chuàng)了終端聯(lián)合研發(fā)的新合作模式,激活了整個終端產(chǎn)業(yè)鏈的信心和熱情。二是通過與聯(lián)想合作深度定制基于其主導(dǎo)開發(fā)的OMS的Ophone手機,并手機軟件商店MM,開創(chuàng)了運營商“手機平臺+軟件商店”的新模式。三是大力推廣G3上網(wǎng)本,找準(zhǔn)PC與移動通信、移動互聯(lián)網(wǎng)的最佳結(jié)合點,同時激發(fā)用戶對3G應(yīng)用的興趣,為后續(xù)拉動3G手機用戶需求預(yù)熱。

在業(yè)務(wù)發(fā)展方面,中國移動在近日啟動的G3業(yè)務(wù)創(chuàng)新大賽上,承諾提供100%的分成模式、規(guī)范透明的平臺服務(wù)機制、一站到齊的申報方式和全網(wǎng)協(xié)同的營銷策略四大舉措,此舉無疑向產(chǎn)業(yè)合作伙伴展示了其“超常規(guī)”發(fā)展G3業(yè)務(wù)的姿態(tài)與決心。

中國移動依靠自身在2G時代積累的資金、管理、品牌、渠道、服務(wù)等優(yōu)勢,盡管在3G時代面對相對弱勢的TD產(chǎn)業(yè)鏈帶來的極大挑戰(zhàn),但這也是充分發(fā)揮自主創(chuàng)新性的極好時機。

2.2 中國電信:WLAN護航,攻占3G

中國電信作為國內(nèi)最大的固網(wǎng)運營商,對于3G移動牌照的渴望最為迫切,因此在獲得3G牌照后對3G發(fā)展不遺余力。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面,得益于CDMA2000 1X與EV-DO網(wǎng)絡(luò)的平滑演進(jìn),用了最短的時間就建成覆蓋全國所有城市的3G網(wǎng)絡(luò)。在3G營銷方面,中國電信投入了最大的人力和資金成本,并且取得了明顯成效,6月份即新增CDMA用戶237萬戶。

中國電信能在這么短的時間實現(xiàn)用戶數(shù)量的大增,除了CDMA網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)按時長計費的優(yōu)勢外,最核心的優(yōu)勢在于其“C+W”策略。中國電信在WLAN部署方面優(yōu)勢明顯,截至3月,已在全國21個省市進(jìn)行了WLAN網(wǎng)絡(luò)部署,據(jù)悉很多三線城市的建設(shè)也已即將完成。另據(jù)中國電信近日宣布,在高校中大力部署WLAN網(wǎng)絡(luò),多數(shù)省市高校校園WLAN覆蓋率100%。除了加快部署WLAN,中國電信在6月還啟動了31個省公司核心網(wǎng)改造項目,該項目旨在于核心網(wǎng)層面實現(xiàn)對“C+W”的統(tǒng)一認(rèn)證和統(tǒng)一計費的支持,對“C+W”用戶數(shù)據(jù)、承載業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理控制,這在國內(nèi)固定移動融合的全業(yè)務(wù)運營中具有示范意義。而構(gòu)建由WLAN與3G網(wǎng)絡(luò)相互融合、相互補充的移動寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)正是中國電信在3G初期制勝的法寶。

2.3 中國聯(lián)通:借力終端,發(fā)力3G

相比中國移動和中國電信,獲得WCDMA牌照的中國聯(lián)通得到最好的外部條件,尤其在直接面對用戶的終端環(huán)節(jié)優(yōu)勢明顯。

與中國移動和中國電信實行大量集采終端及給予終端補貼政策不同,中國聯(lián)通WCDMA手機銷售將完全實行市場化。根據(jù)統(tǒng)計,全球發(fā)達(dá)國家80%以上的手機新品均為WCDMA手機,擁有龐大潛在用戶的中國市場無疑是各大手機廠商必爭之地,中國聯(lián)通全面實行3G手機市場化營銷,為WCDMA手機市場敞開了大門。而中國聯(lián)通試商用前夕公布的3G資費偏高,大大超出消費者的預(yù)期,據(jù)悉中國聯(lián)通欲大幅調(diào)低3G資費,若能一步到位調(diào)低到目標(biāo)用戶的心理價位,相信聯(lián)通的3G用戶數(shù)將會有較大幅度的增長。

此外,在iPhone入華談判的整個過程中,一波多折、撲朔迷離,至今已塵埃落定,成為國內(nèi)3G市場的一個亮點。中國聯(lián)通通過引入iPhone為其3G造勢,此舉的確引起了較大的轟動效應(yīng),但引入之后究竟能在多大程度上獲得預(yù)期的成功,還有待觀察。