導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇對(duì)后勤服務(wù)的建議，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】公立醫(yī)院 后勤服務(wù) ；社化

隨著我國(guó)醫(yī)改的逐步深入，政府對(duì)于基礎(chǔ)醫(yī)療的投入不斷加大，但對(duì)于大型公立醫(yī)院的投入?yún)s不斷減少。與此同時(shí)，各種類(lèi)型民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)正在加快進(jìn)入醫(yī)療市場(chǎng)的步伐，大型公立醫(yī)院在面臨同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)激烈競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，還要滿足大眾的基本醫(yī)療需求，因此，大型公立醫(yī)院在保證醫(yī)療主業(yè)健康成長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，如何將自身非醫(yī)療業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)?；希嵘t(yī)院整體競(jìng)爭(zhēng)力，具有很強(qiáng)的實(shí)踐意義。

一、后勤服務(wù)社會(huì)化的必要性與可行性

長(zhǎng)期以來(lái)，醫(yī)院后勤形成的單一封閉的對(duì)內(nèi)服務(wù)體系存在了很多弊端，具體表現(xiàn)為：一是后勤服務(wù)不講成本效益，造成了醫(yī)院人、財(cái)、物的極大浪費(fèi)；二是后勤服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量不能與職工經(jīng)濟(jì)利益直接掛鉤，影響職工的積極性、創(chuàng)造性；三是采用的管理手段單一，致使后勤服務(wù)缺乏應(yīng)有的活力，造成后勤工作被動(dòng)的局面。

后勤服務(wù)社會(huì)化是降低醫(yī)療服務(wù)成本的需要。現(xiàn)階段，隨著醫(yī)改的深入，醫(yī)療勞務(wù)價(jià)值逐步得到體現(xiàn)，基本醫(yī)療成本下降的空間已不是很大。醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化是醫(yī)院實(shí)行非醫(yī)療人員分流，減少經(jīng)費(fèi)開(kāi)支的需要，有利于醫(yī)院充分利用人、財(cái)、物，避免勞動(dòng)糾紛，有效地降低醫(yī)療服務(wù)成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力。

第三產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，社會(huì)有條件、有能力為醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)、高效的后勤服務(wù)保障，醫(yī)院后勤工作可充分利用這種社會(huì)資源。在北京、上海、廣州、杭州以及深圳這一類(lèi)型的一線城市，由于其市場(chǎng)大、競(jìng)爭(zhēng)充分，物業(yè)管理服務(wù)發(fā)達(dá)，服務(wù)模式、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)價(jià)格等很成熟，物業(yè)對(duì)各行業(yè)所需要的服務(wù)也極為熟悉。

醫(yī)院可利用現(xiàn)有的或節(jié)約的后勤服務(wù)資源為社會(huì)提供服務(wù)，拓寬服務(wù)渠道，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。醫(yī)院自身有非常豐富的管理資源、設(shè)施設(shè)備資源、培訓(xùn)資源，而且醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)要求模式和品質(zhì)一般都高于企業(yè)行業(yè)領(lǐng)域。因此，可以整合資源、合理配置、有效培訓(xùn)、科學(xué)管理，將其作為品牌向外輸出，獲取更大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

二、后勤服務(wù)社會(huì)化模式分析

案例醫(yī)院目前床位4600張，原來(lái)小規(guī)模的和外包相結(jié)合的后勤服務(wù)模式已難以滿足醫(yī)院今后的快速發(fā)展，這里采用態(tài)勢(shì)分析法，為案例醫(yī)院選擇適合其發(fā)展的后勤社會(huì)化模式，即是否社會(huì)化以及如何社會(huì)化提供依據(jù)。

（一）基于態(tài)勢(shì)分析的服務(wù)模式

（1）優(yōu)勢(shì)。實(shí)現(xiàn)人員分流，規(guī)避勞動(dòng)糾紛；減少經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，有效控制成本支出，降低醫(yī)療服務(wù)成本；專(zhuān)業(yè)的人管專(zhuān)業(yè)的事，如污物處理、電梯維修、中心供氧等；后勤管理實(shí)現(xiàn)人事分離，強(qiáng)化監(jiān)督力度，有利于管理質(zhì)量和效率提高；可以達(dá)到節(jié)能降耗，提高效益、效率和質(zhì)量。

（2）劣勢(shì)。監(jiān)管與服務(wù)難以統(tǒng)一；后勤保障人員不穩(wěn)定，流動(dòng)性大；服務(wù)品質(zhì)難以評(píng)估及改進(jìn)；價(jià)格參差不齊，優(yōu)劣難辨；全部外包或系統(tǒng)內(nèi)社會(huì)化統(tǒng)一管理，容易形成壟斷，價(jià)格難詢、品質(zhì)不易監(jiān)管。

（3）機(jī)會(huì)。本地區(qū)醫(yī)療行業(yè)內(nèi)，后勤保障資源供給不足，管理落后、人員素質(zhì)較低、規(guī)模小、專(zhuān)業(yè)化程度不高；適合三級(jí)醫(yī)院管理的后勤保障服務(wù)專(zhuān)業(yè)化欠缺；醫(yī)療服務(wù)利潤(rùn)空間有限，第三產(chǎn)業(yè)即后勤保障服務(wù)有待擴(kuò)展，待醫(yī)療集團(tuán)規(guī)?；螅跐M足醫(yī)院自身服務(wù)功能和后勤收支平衡的同時(shí)，將大力拓展外部市場(chǎng)，使之成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

（4）威脅。后勤保障服務(wù)品牌建設(shè)，需經(jīng)過(guò)2～3年的時(shí)間在建立品質(zhì)、擴(kuò)大市場(chǎng)的基礎(chǔ)上樹(shù)立品牌；新的醫(yī)療后勤保障品牌進(jìn)入其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)或組織有一定障礙，需長(zhǎng)期公關(guān)；業(yè)內(nèi)物業(yè)公司對(duì)于市場(chǎng)較為熟悉。

（二）基于態(tài)勢(shì)分析的建議

（1）針對(duì)劣勢(shì)挑戰(zhàn)的建議：成立醫(yī)院下的二級(jí)法人性質(zhì)的物業(yè)公司，自主經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立核算，管理人員是“醫(yī)院人”，便于管控；對(duì)于服務(wù)品質(zhì)不滿意的，可以通過(guò)人事或績(jī)效調(diào)整進(jìn)行跟蹤考核，品質(zhì)得以長(zhǎng)期持續(xù)提高與保持；物業(yè)公司自主經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立核算，一線服務(wù)人員跟物業(yè)公司簽訂勞動(dòng)合同，與醫(yī)院不存在人事關(guān)系，有效規(guī)避可能發(fā)生的勞動(dòng)糾紛，逐步形成上有“醫(yī)院人”管理，中有穩(wěn)定的業(yè)務(wù)骨干，下有一線服務(wù)人員的服務(wù)梯隊(duì)；物業(yè)公司設(shè)置專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)職能，定期或不定期充分考察物業(yè)市場(chǎng)，為業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化、規(guī)?；?、市場(chǎng)化奠定基礎(chǔ)，為醫(yī)院周?chē)^(qū)、酒店、寫(xiě)字樓、商業(yè)服務(wù)區(qū)、學(xué)校等業(yè)主提供多樣化的服務(wù)。

（2）針對(duì)威脅挑戰(zhàn)的建議：嘗試醫(yī)院洗滌業(yè)務(wù)歸入物業(yè)公司管理，為后勤拓展洗滌市場(chǎng)打基礎(chǔ)；針對(duì)保潔、保衛(wèi)、洗滌、消毒等業(yè)務(wù)，醫(yī)院自身的“三甲”運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)高于其他公司，適時(shí)引入全新的服務(wù)理念和優(yōu)秀培訓(xùn)人才，建立培訓(xùn)體系；物業(yè)人做物業(yè)的事，市場(chǎng)人做市場(chǎng)的事。前期通過(guò)專(zhuān)業(yè)化、規(guī)?；?biāo)準(zhǔn)化的訓(xùn)練，由物業(yè)公司將品牌和產(chǎn)品推向目標(biāo)市場(chǎng)；通過(guò)各環(huán)節(jié)（就醫(yī)流程、工作流程、工作方法、目標(biāo)考核）強(qiáng)化客戶體驗(yàn)，完善市場(chǎng)客戶需求調(diào)研機(jī)制，并持續(xù)跟蹤、密切關(guān)注主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向、策略，做到有的放矢。

（三）基于態(tài)勢(shì)分析的結(jié)論

借鑒醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化諸多模式，以及社會(huì)化過(guò)程中針對(duì)可能遇到的各種劣勢(shì)和挑戰(zhàn)的建議，采取在醫(yī)院名下成立二級(jí)法人的物業(yè)公司，提供日常用具采購(gòu)、保潔、保衛(wèi)、水電、泥木、五金雜修、輸送、護(hù)工、洗滌、消毒滅菌、零售、租賃、餐飲等服務(wù)。將供氧、污物處理（污水、生活及醫(yī)療垃圾）、電梯維修、太平間等業(yè)務(wù)以競(jìng)標(biāo)方式外包給專(zhuān)業(yè)公司運(yùn)作，并由物業(yè)公司監(jiān)管。這樣既節(jié)約行政成本、避免勞動(dòng)糾紛，又能為醫(yī)院后期發(fā)展形成新的支點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]朱鋒.對(duì)醫(yī)院實(shí)施后勤服務(wù)社會(huì)化工作的思考與實(shí)踐[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理，2014，（2）.

[2]姚貴祥.醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化實(shí)踐及相關(guān)問(wèn)題探討[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2013.

篇2

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院后勤 社會(huì)化

引 言

醫(yī)院的主要任務(wù)是提供醫(yī)療服務(wù)，而醫(yī)院的后勤管理則是圍繞這個(gè)任務(wù)，為醫(yī)院提供能源、物資、良好的環(huán)境、生活服務(wù)等而進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制，以保障醫(yī)院工作的順利進(jìn)行，醫(yī)院后勤管理社會(huì)化是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)后勤改革發(fā)展的必然趨勢(shì)。

一、醫(yī)院后勤管理社會(huì)化的概念

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，醫(yī)院后勤管理社會(huì)化就是將醫(yī)院后勤部門(mén)從醫(yī)院剝離出去，成立公司，自負(fù)盈虧、自謀出路、優(yōu)勝劣汰或是外包給社會(huì)企業(yè)管理醫(yī)院后勤管理社會(huì)化研究醫(yī)院后勤管理社會(huì)化研究。然而從深層次上說(shuō)，醫(yī)院后勤管理社會(huì)化是指醫(yī)院后勤通過(guò)內(nèi)化社會(huì)先進(jìn)企業(yè)的管理理念、方法、價(jià)值態(tài)度等，來(lái)認(rèn)識(shí)自身的不足和差距，并著手開(kāi)展變革，使其逐步達(dá)到甚至超越社會(huì)同行業(yè)水平的自我完善過(guò)程。

二、醫(yī)院后勤管理社會(huì)化的形式

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日趨深入、醫(yī)療服務(wù)成本越來(lái)越高，我國(guó)醫(yī)院后勤管理社會(huì)化的發(fā)展主要有三種形式：一是醫(yī)院獨(dú)立或與企業(yè)一起成立后勤服務(wù)集團(tuán)；二是將醫(yī)院后勤部分外包，并向社會(huì)開(kāi)放的部分外包后勤管理形式；三是由社會(huì)力量為醫(yī)院提供后勤保障，將醫(yī)院后勤全盤(pán)托付給其他組織的完全外包形式。

（一）醫(yī)院獨(dú)立或與企業(yè)合作成立后勤服務(wù)集團(tuán)醫(yī)院后勤管理社會(huì)化研究文章醫(yī)院后勤管理社會(huì)化研究。通過(guò)組建后勤服務(wù)集團(tuán)，醫(yī)院后勤管理由內(nèi)部負(fù)責(zé)向社會(huì)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變，促進(jìn)資源的有效配置，或者由醫(yī)院之間的后勤聯(lián)合，或醫(yī)院后勤和社會(huì)后勤服務(wù)聯(lián)合，改變了傳統(tǒng)的封閉式的管理模式，通過(guò)合并、重組促進(jìn)資源整合，發(fā)揮更加專(zhuān)業(yè)化、高質(zhì)量的后勤服務(wù)作用，也為醫(yī)院后勤管理降低了成本，提高了其效率。

（二）將醫(yī)院后勤部分外包

醫(yī)院后勤服務(wù)部門(mén)向社會(huì)開(kāi)放，在保證醫(yī)院需要的前提下為社會(huì)提供服務(wù)提高后勤資源的使用效率。這種模式適合于那些不能間斷或間斷時(shí)間指允許在短時(shí)間內(nèi)的部門(mén)，如水電供應(yīng)，其方法是把醫(yī)院后勤部門(mén)歸屬于一個(gè)醫(yī)院后勤服務(wù)公司，相對(duì)自主經(jīng)營(yíng)，跟醫(yī)院簽訂有償服務(wù)合同醫(yī)院后勤管理社會(huì)化研究論文。（三）將醫(yī)院后勤完全外包。由社會(huì)專(zhuān)門(mén)組織為醫(yī)院提供后勤保障服務(wù)，這種方式適合與那些應(yīng)急性但不是非常強(qiáng)的服務(wù)部門(mén)，這樣有助于減輕醫(yī)院負(fù)擔(dān)，并且能提高后勤服務(wù)的工作質(zhì)量。當(dāng)然這種方式不能盲目進(jìn)行，而是在一套完整的分析、評(píng)估、遴選和監(jiān)管體系的約束之下有序進(jìn)行的。

三、促進(jìn)醫(yī)院后勤管理社會(huì)化的對(duì)策與建議

（一）對(duì)醫(yī)院后勤系統(tǒng)整體規(guī)劃?？梢詫⑨t(yī)院后勤分為三大塊，部分班組實(shí)行經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任制，部分班組組成相應(yīng)的服務(wù)公司或中心，醫(yī)療^實(shí)行物業(yè)管理。首先，對(duì)與醫(yī)療直接相關(guān)的水電氣服務(wù)部門(mén)實(shí)行經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任制，對(duì)其經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行量化定額管理，并根據(jù)完成情況實(shí)施獎(jiǎng)懲；其次，對(duì)一些相對(duì)獨(dú)立于醫(yī)療而又能創(chuàng)收的后勤部門(mén)，如飲食服務(wù)中心等，成立服務(wù)公司，并從醫(yī)院剝離出去，給予一定的優(yōu)惠條件，引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，自負(fù)盈虧，面向醫(yī)院和社會(huì)服務(wù)；最后，將保潔、維修、綠化等服務(wù)項(xiàng)目交給專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)管理公司。

（二）建立完善的后勤管理規(guī)章制度。在醫(yī)院后勤管理社會(huì)化從托管到逐步剝離，再到完全社會(huì)化的過(guò)程中，醫(yī)院后勤管理制度也應(yīng)逐步完善醫(yī)院后勤管理社會(huì)化研究醫(yī)院后勤管理社會(huì)化研究。制度建設(shè)的好壞直接關(guān)系到醫(yī)院后勤服務(wù)的發(fā)展，也體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平。作為醫(yī)院，特別是大型綜合性醫(yī)院，其后勤涉及部門(mén)眾多，制度也應(yīng)細(xì)化到每個(gè)部門(mén)，每種模式，把每一項(xiàng)制度的執(zhí)行職責(zé)都落實(shí)到科室、個(gè)人，對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督考核，對(duì)脫離實(shí)際和難以實(shí)現(xiàn)的制度要及時(shí)調(diào)整修改，對(duì)不全面的要補(bǔ)充，以適應(yīng)醫(yī)院后勤逐步社會(huì)化的過(guò)程醫(yī)院后勤管理社會(huì)化研究。

（三）將醫(yī)院后勤社會(huì)化與現(xiàn)代化信息技術(shù)相結(jié)合。醫(yī)院后勤工作內(nèi)容多，服務(wù)面廣，任務(wù)量大，如果將現(xiàn)代信息技術(shù)運(yùn)用到其中，對(duì)于提高管理水平，提高工作效率都意義重大

篇3

為扎實(shí)推進(jìn)“不忘初心，牢記使命”主題教育深入開(kāi)展，根據(jù)市行黨委關(guān)于主題教育專(zhuān)題調(diào)查研究工作方案的具體要求和安排，本人就辦公室進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了專(zhuān)題調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：

后勤服務(wù)工作是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工做好各項(xiàng)工作的重要保障和基礎(chǔ),既擔(dān)當(dāng)著對(duì)內(nèi)管理、服務(wù)的職責(zé),又承擔(dān)對(duì)外接待、聯(lián)絡(luò)的重任。事關(guān)全行工作高效有序運(yùn)轉(zhuǎn),事關(guān)干部員工切身利益。如何提高后勤服務(wù)質(zhì)量就順理成章的成為了后勤服務(wù)部門(mén)迫在眉睫的一件大事,同時(shí)也必將成為時(shí)展的所需。因此,只有提升了后勤服務(wù)質(zhì)量,才能真正體現(xiàn)出“為人民服務(wù)”這一根本宗旨,只有這樣,才能干部員工提供一個(gè)穩(wěn)定、舒適的工作環(huán)境,只有這樣,全行內(nèi)部各項(xiàng)工作才能緊張有序的進(jìn)行。

當(dāng)前我行后勤服務(wù)主要負(fù)責(zé)的日常工作包括市行辦公大樓內(nèi)的清潔衛(wèi)生;職工就餐問(wèn)題;辦公樓內(nèi)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)等,公務(wù)車(chē)輛等的調(diào)度、運(yùn)行、管理及維護(hù)等工作;各類(lèi)會(huì)議的會(huì)務(wù)組織工作,如會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)標(biāo)設(shè)計(jì),會(huì)后場(chǎng)地的整理等。這些問(wèn)題看似一些日常瑣碎之事,但是真正要讓他井然有序的開(kāi)展下去,涉及到方方面面,所以如何提高服務(wù)質(zhì)量,就成為了我部門(mén)當(dāng)前急需解決的一件重大事宜。所以,此次調(diào)研報(bào)告本著機(jī)關(guān)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)良好運(yùn)作,領(lǐng)導(dǎo)、職工工作輕松、便捷、高效的原則,來(lái)對(duì)當(dāng)前問(wèn)題進(jìn)行分析,并提出一些行之有效的辦法來(lái)予以解決,使后勤服務(wù)工作能夠更上一層樓。

一、當(dāng)前后勤服務(wù)工作面臨的問(wèn)題

（一）后勤服務(wù)人員創(chuàng)新工作的意識(shí)不強(qiáng)，招法不多按部就班工作較多，工作思路、工作方法上的創(chuàng)新較少，有時(shí)習(xí)慣于用老辦法、舊觀念解決問(wèn)題。

（二）大樓清潔衛(wèi)生環(huán)境整體良好,但是部分公共區(qū)域受條件所限，設(shè)施老化，清潔衛(wèi)生條件不容樂(lè)觀。

（三）職工餐廳的菜品數(shù)量、品種有限，導(dǎo)致職工選擇余地較小。

（四）公務(wù)車(chē)輛運(yùn)行、管理、維護(hù)等有待進(jìn)一步精細(xì)化。

二、針對(duì)以上問(wèn)題,我們認(rèn)為應(yīng)當(dāng)把握好后勤工作的客觀規(guī)律,對(duì)癥下藥。本著 “后勤服務(wù)圍繞全行工作開(kāi)展”的原則,堅(jiān)持以人為本,將各項(xiàng)工作合理分配,督促相關(guān)人員認(rèn)真履行、完成。只有采取科學(xué)措施才能促進(jìn)后勤工作的不斷發(fā)展,具體的措施如下:

（一）加強(qiáng)思想政治工作,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,全面提高隊(duì)伍素質(zhì)

只有徹底改變后勤服務(wù)人員的思想問(wèn)題,才能夠更好的開(kāi)展后勤服務(wù)工作,才能更好的保證全行各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

（二）加強(qiáng)對(duì)員工關(guān)注的各類(lèi)問(wèn)題解決, 改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)思考問(wèn)題，積極提供建議，當(dāng)好“管家”。

（三）做到辦公樓、辦公室內(nèi)整潔、衛(wèi)生,并對(duì)各個(gè)地方的清潔衛(wèi)生狀況進(jìn)行時(shí)時(shí)監(jiān)控,進(jìn)行各個(gè)辦公室之間清潔衛(wèi)生環(huán)境的評(píng)比工作,并進(jìn)行制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度。

篇4

一、目前后勤服務(wù)工作存在的主要問(wèn)題

1、機(jī)關(guān)區(qū)隊(duì)辦公硬件設(shè)施配備跟不上形勢(shì)發(fā)展的需要。近兩年機(jī)關(guān)人員增加較快，計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、值班室、辦公桌椅等固定資產(chǎn)配備有限，難以滿足實(shí)際需要。礦井信息化建設(shè)快速推進(jìn)，對(duì)信息處理設(shè)備要求越來(lái)越高，有一半以上計(jì)算機(jī)配置普遍較低，不能滿足使用。一部分設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理不善，造成資源浪費(fèi)。

2、管理費(fèi)用逐年上升，辦公材料消耗巨大。首先，企業(yè)正處于快速發(fā)展期，近年來(lái)新事物、新工作緊鑼密鼓，大型材料、有增無(wú)減，新形勢(shì)對(duì)文件材料印刷的要求越來(lái)越高。其次，無(wú)紙化辦公推行不夠徹底，信息化建設(shè)與實(shí)際應(yīng)用存在較為嚴(yán)重的“兩張皮”現(xiàn)象。再次，員工在辦公材料使用中的節(jié)約意識(shí)薄弱，辦公室推行“雙面打印”、“節(jié)約耗材”等行動(dòng)力量有限，收效甚微。第四，控制辦公用品的制度不夠健全，缺乏有效的控制和考核手段。

3、業(yè)務(wù)接待工作規(guī)格不高，缺乏創(chuàng)新。主要表現(xiàn)是《業(yè)務(wù)接待制度》中未能對(duì)接待規(guī)格、接待程序、招待項(xiàng)目、參觀路線、解說(shuō)陪同等進(jìn)行規(guī)范，在實(shí)際工作中單靠經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理和操作。

4、生活后勤服務(wù)工作管理不嚴(yán)不細(xì)，責(zé)任制落實(shí)不力，呈現(xiàn)整體下滑局面。在食堂管理上，主要是核算帳務(wù)不規(guī)范，工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)跟不上形勢(shì)要求。在職工浴池管理上，主要是工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作責(zé)任心參差不齊，未能實(shí)行一貫制的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施維修保養(yǎng)投入不足。在水電暖供應(yīng)上，主要是職工技術(shù)素質(zhì)、工作效率、文明細(xì)致作業(yè)方面比較欠缺，原因是未建立后勤服務(wù)工種的技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核機(jī)制。

5、小車(chē)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制不健全，職工通勤服務(wù)質(zhì)量有待提高。主要是駕駛員薪酬制度不盡合理，“日工資”制度長(zhǎng)期未能實(shí)行，對(duì)調(diào)動(dòng)工作積極性有一定的負(fù)面影響。由此導(dǎo)致大轎車(chē)司機(jī)工作任務(wù)不均衡，出車(chē)服務(wù)質(zhì)量在一定程度受到影響。

二、解決以上問(wèn)題的對(duì)策

1、適當(dāng)關(guān)注辦公硬件設(shè)施的配置更新。建議礦上擠出一定資金給基層區(qū)隊(duì)配備打印機(jī)，更新計(jì)算機(jī)，或提高計(jì)算機(jī)性能，以達(dá)到提高工作效率，適應(yīng)網(wǎng)上辦公的起碼要求。

2、健全辦公用品消耗管理制度，嚴(yán)格實(shí)行辦公費(fèi)用包干制度（或試行代金券制度），制定辦公品和低制耐用品消耗計(jì)劃，按季度考核，實(shí)行節(jié)獎(jiǎng)超罰，以有效控制辦公材料消耗，促使各單位自覺(jué)厲行節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)。

3、修訂《業(yè)務(wù)接待制度》，對(duì)接待程序、接待規(guī)格、招待項(xiàng)目、參觀路線、解說(shuō)陪同等一系列問(wèn)題進(jìn)行規(guī)范，由礦黨政共同簽署，全面執(zhí)行。

4、加強(qiáng)食堂管理。對(duì)食堂工作人員尤其是服務(wù)員開(kāi)展必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范禮儀標(biāo)準(zhǔn)，提高業(yè)務(wù)能力。積極接受經(jīng)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，盡快改正食堂核算帳務(wù)不規(guī)范的問(wèn)題，堵塞漏洞。

篇5

關(guān)鍵詞：高校；后勤；以人為本；行政管理

后勤服務(wù)視角下的高校行政管理部門(mén)，不僅肩負(fù)著科研和教學(xué)的重任，還承擔(dān)著學(xué)校后勤服務(wù)和管理的職能?，F(xiàn)階段，我國(guó)高校教育事業(yè)的發(fā)展推動(dòng)了行政管理體制的改革，行政管理高校后勤工作面臨著巨大的困難，而后勤行政管理部門(mén)屬于學(xué)校的樞紐，起著協(xié)調(diào)內(nèi)外的作用，因此，只有構(gòu)建“以人為本”的高校行政管理體系，才能提高后勤行政管理的質(zhì)量。

一、“以人為本”的高校行政管理理念

“以人為本”的高校行政管理理念，是以“為廣大師生服務(wù)”為宗旨的，也是國(guó)家對(duì)教育事業(yè)發(fā)展的新要求，對(duì)我國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展都具有深遠(yuǎn)的影響。在傳統(tǒng)的管理模式下，高校行政管理理念落后，嚴(yán)重忽視了廣大師生的主體作用，導(dǎo)致行政機(jī)構(gòu)臃腫，管理人員工作效率低下，后勤服務(wù)質(zhì)量得不到有效保障，嚴(yán)重影響了教學(xué)科研工作的開(kāi)展。因此，只有對(duì)高校后勤行政管理體系進(jìn)行優(yōu)化和改革，貫徹“以人為本”的管理理念，將服務(wù)教學(xué)、教師和學(xué)生當(dāng)作首要任務(wù)，提高管理人員的綜合素質(zhì)，才能為高校各項(xiàng)工作的開(kāi)展提供保障，促進(jìn)我國(guó)教育事業(yè)的發(fā)展。

二、高校后勤工作開(kāi)展面臨的困境

1.后勤行政管理理念滯后。在傳統(tǒng)管理因素的制約下，武漢某高校的后勤行政管理理念落后，過(guò)分強(qiáng)調(diào)行政職能，管理固定化、呆板化，強(qiáng)硬的政治管理導(dǎo)致后勤行政管理缺乏陽(yáng)光性，阻礙了高校后勤行政管理的發(fā)展，導(dǎo)致高校后勤服務(wù)無(wú)法跟上時(shí)展的步伐，影響了教育教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展。

2.后勤服務(wù)保障功能低下。高校教育教學(xué)的主要目的是為社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)的復(fù)合型人才，科研教學(xué)是學(xué)校工作的核心內(nèi)容，后勤服務(wù)則是為科研教學(xué)做準(zhǔn)備的。近年來(lái)，武漢某高校的招生規(guī)模逐漸擴(kuò)大，學(xué)生對(duì)學(xué)校的設(shè)施和服務(wù)要求卻來(lái)越高，但是學(xué)校只重視科研教學(xué)工作，后勤工作邊緣化，后勤服務(wù)保障功能低下，后勤行政管理人員綜合素質(zhì)低下，嚴(yán)重影響了學(xué)校后勤工作的開(kāi)展。

3.后勤干部隊(duì)伍嚴(yán)重缺乏。武漢某高校在發(fā)展中長(zhǎng)期處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的狀態(tài)，學(xué)校后勤部門(mén)的職工多是教職工家屬，這就導(dǎo)致高校后勤行政管理人員管理水平參差不齊，年齡結(jié)構(gòu)不合理，后勤干部隊(duì)伍嚴(yán)重缺乏，綜合素質(zhì)低下，對(duì)學(xué)校的發(fā)展趨勢(shì)和發(fā)展需求掌握程度較低，無(wú)法為廣大師生提供高質(zhì)量的后勤服務(wù)。

4.后勤運(yùn)作機(jī)制極不協(xié)調(diào)。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)背景下，武漢某高校的后勤運(yùn)作機(jī)制極不協(xié)調(diào)，高校后勤行政管理仍采用了傳統(tǒng)的后勤行政管理模式，沒(méi)有將現(xiàn)代化的信息管理技術(shù)應(yīng)用到后勤行政管理中，這就使得高校后勤行政管理缺乏科學(xué)指導(dǎo)，無(wú)法按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則實(shí)現(xiàn)高校資源的優(yōu)化配置，嚴(yán)重影響了“以人為本”高校行政管理體系的構(gòu)建。

三、“以人為本”的高校后勤行政管理體系的構(gòu)建

1.樹(shù)立“以人為本”的管理理念。武漢某大學(xué)要實(shí)現(xiàn)高校后勤的人性化管理目標(biāo)，必須樹(shù)立“以人為本”的管理理念，確保后勤行政管理舒心、放心，能夠充分滿足現(xiàn)代化管理要求，加強(qiáng)管理的人性化，才能充分調(diào)動(dòng)后勤人員工作的積極性和主動(dòng)性，確保其在工作中盡心、盡力、盡責(zé)，更好地服務(wù)于廣大師生，讓教師和學(xué)生在良好的校園環(huán)境中工作和學(xué)習(xí)，從根本上實(shí)現(xiàn)人力、財(cái)力、物力的功能最大化和效用最大化。

2.提升后勤服務(wù)保障功能。隨著高等教育的大眾化發(fā)展，武漢某高校后勤工作正朝著社會(huì)化的方向發(fā)展，學(xué)校的大學(xué)生多為90后獨(dú)生子女，他們對(duì)高校后勤服務(wù)的要求不斷細(xì)化，為有效滿足學(xué)校、教師和學(xué)生的基本需求，必須重視對(duì)后勤行政管理體系的優(yōu)化和完善，改變傳統(tǒng)的后勤行政管理模式，提升高校后勤服務(wù)保障功能，為廣大師生提供主動(dòng)、高效、便捷的服務(wù)，充分滿足高校發(fā)展的基本需求。在高校后勤行政管理工作中要堅(jiān)持走可持續(xù)發(fā)展的路線，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理，以人為本，提高高校后勤行政管理人員的工作熱情。

3.建立高素質(zhì)的后勤干部隊(duì)伍。要想做好高校后勤保障服務(wù)工作，必須重視對(duì)高校后勤人員的培養(yǎng)，建立高素質(zhì)的后勤干部隊(duì)伍。武漢某高校硬件設(shè)施不齊全、后勤短缺現(xiàn)象嚴(yán)重，高校只有加強(qiáng)高素質(zhì)后勤干部隊(duì)伍建設(shè)，聘請(qǐng)專(zhuān)家開(kāi)展后勤服務(wù)知識(shí)講座，不斷更新高校后勤行政管理理念，增強(qiáng)后勤人員的責(zé)任感、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，才能使高校后勤行政管理跟上時(shí)展的步伐。

4.優(yōu)化和完善后勤運(yùn)作機(jī)制。隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的后勤行政管理模式已經(jīng)不能滿足高校教育事業(yè)發(fā)展的需求，因此，優(yōu)化和完善武漢某高校后勤運(yùn)作機(jī)制是十分必要的。將先進(jìn)的信息技術(shù)應(yīng)用到后勤行政管理中，能夠?qū)崿F(xiàn)高校后勤的信息化管理，使后勤行政管理部門(mén)及時(shí)掌握并匯總工作信息，為高校后勤行政決策創(chuàng)造有利條件。高校還可以構(gòu)建信息交流平臺(tái)，有效實(shí)現(xiàn)師生和后勤人員的雙向互動(dòng)，提高后勤行政管理水平，使后勤行政管理工作科學(xué)化、規(guī)范化、合理化?？偨Y(jié)高校后勤服務(wù)是學(xué)校中心任務(wù)開(kāi)展的重要保障，后勤部門(mén)只有在服務(wù)廣大師生的過(guò)程中貫徹落實(shí)“以人為本”的理念，才能為高校后勤工作和教育教學(xué)工作開(kāi)拓新的局面，實(shí)現(xiàn)高校后勤行政管理的科學(xué)化和規(guī)范化，促進(jìn)教育教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2]許再佳.構(gòu)建服務(wù)型高校行政管理體系[J].太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2016(12)

篇6

[關(guān)鍵詞] 高校后勤ISO監(jiān)控評(píng)價(jià)體系

高校的后勤服務(wù)公司(簡(jiǎn)稱(chēng)高校后勤。下同)是從學(xué)校的直屬部門(mén)逐漸演變而來(lái)的特殊企業(yè),受現(xiàn)行體制的影響,其服務(wù)的對(duì)象和市場(chǎng)現(xiàn)仍處于封閉與半封閉的狀態(tài),成為現(xiàn)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的不完全競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)態(tài),企業(yè)的最終目標(biāo)是為師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此,研究和探索加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控與評(píng)價(jià)的有效途徑與手段對(duì)促進(jìn)高校后勤企業(yè)的發(fā)展具有積極的意義。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是一項(xiàng)于1987年制訂、后經(jīng)不斷修改完善而成的、可為任何組織提供普遍適用的質(zhì)量管理原則以及一個(gè)完整質(zhì)量管理體系所必需的管理要素的系列標(biāo)準(zhǔn)。目前將近有90多個(gè)國(guó)家和地區(qū)以此標(biāo)準(zhǔn)等同轉(zhuǎn)化為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

從理論上來(lái)講,高校后勤通過(guò)貫徹實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)可以完善內(nèi)部管理,使服務(wù)管理制度化、體系化和法制化。而從實(shí)踐來(lái)看,高校后勤在貫徹實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中,針對(duì)高校后勤保障服務(wù)的重要性,關(guān)鍵是如何把ISO國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系與服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控、評(píng)價(jià)有機(jī)的結(jié)合起來(lái),提高貫徹質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力度,確保后勤服務(wù)的穩(wěn)定性,持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量,提高后勤企業(yè)的知名度。

近年來(lái),中國(guó)計(jì)量學(xué)院后勤服務(wù)公司積極推行ISO9000國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證,建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)體系,取得令人滿意的成效,連續(xù)四年獲得了“學(xué)校年終考核優(yōu)秀”的成績(jī)。本文根據(jù)近年來(lái)的實(shí)踐對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行粗淺的探討。

一、ISO國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系與高校后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控評(píng)價(jià)體系

ISO9000質(zhì)量管理體系的靈魂是八項(xiàng)質(zhì)量原則,即“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理和系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、互利的供方關(guān)系”,具體通過(guò)四個(gè)不同層次的文件加以體現(xiàn)。它要求組織分析顧客要求,規(guī)定為達(dá)到顧客要求所必需的過(guò)程,并使這些過(guò)程處于連續(xù)受控狀態(tài),以便實(shí)現(xiàn)顧客可以接受的產(chǎn)品。通過(guò)“產(chǎn)品”向組織內(nèi)部和顧客提供信任,從而不斷的提高內(nèi)部員工和顧客對(duì)組織的滿意度。

高校后勤的“產(chǎn)品”就是“服務(wù)”。高校后勤服務(wù)即是對(duì)高校在教學(xué)、科研活動(dòng)中一切事務(wù)和物質(zhì)保障的統(tǒng)稱(chēng),目的是滿足教學(xué)、科研對(duì)行政事務(wù)、物質(zhì)保障事務(wù)的需求,其根本任務(wù)是為高校的教學(xué)和科研活動(dòng)提供所必需的行政事務(wù)性和物質(zhì)保障性支持。

高校后勤服務(wù)的質(zhì)量是指在一定的時(shí)間和條件下,后勤服務(wù)達(dá)到某一標(biāo)準(zhǔn)的程度以及服務(wù)對(duì)象(師生)對(duì)這種服務(wù)的滿意度。包含了:

1.理念滿意(MS):指后勤的服務(wù)理念給師生的心理滿足程度。

2.行為滿意(BS):是指后勤的服務(wù)行為給師生的心理滿意程度。

3.視覺(jué)滿意(VS):是指后勤的可視形象給師生的心理滿意程度。

從高校后勤服務(wù)的內(nèi)容來(lái)看,其服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)特征,既保持了一般服務(wù)性企業(yè)的特性,同時(shí)又體現(xiàn)了高校后勤服務(wù)的特殊性:

(1)功能性。指服務(wù)效能上滿足師生的需要程度,如餐飲服務(wù)要滿足師生吃、喝等功能要求。

(2)安全性。指在服務(wù)過(guò)程中對(duì)師生的生命健康及其財(cái)產(chǎn)安全的保障程度,如交通班車(chē)、公寓管理、餐飲衛(wèi)生等。

(3)經(jīng)濟(jì)性。一方面是指師生獲得服務(wù)所需要的費(fèi)用合理程度,尤其是學(xué)生伙食必須達(dá)到菜價(jià)穩(wěn)定、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。另一方面則指的學(xué)校為滿足后勤對(duì)學(xué)校教學(xué)、科研的保障和服務(wù)所必需的經(jīng)費(fèi)支出。

(4)時(shí)間性。指師生在獲取服務(wù)的時(shí)間上滿足要求的程度,包括及時(shí)、準(zhǔn)確和省時(shí)等三個(gè)方面的要求。

(5)文明性。指在服務(wù)提供過(guò)程中,服務(wù)人員的文明程度,如親切友好的態(tài)度、清潔優(yōu)美的環(huán)境、和諧的氣氛等方面的要求。

(6)舒適性。在服務(wù)過(guò)程中,師生感觀上感受到的舒適程度。

二、高校后勤服務(wù)質(zhì)量建立監(jiān)控與評(píng)價(jià)體系應(yīng)遵循的原則

高校后勤服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控、評(píng)價(jià)是以學(xué)校的教育、科研活動(dòng)為基礎(chǔ),以師生的價(jià)值取向?yàn)榍疤?建立的是一種自我約束的信息反饋機(jī)制,為學(xué)校管理者、部門(mén)、服務(wù)實(shí)施者提供信息服務(wù)。高校后勤服務(wù)質(zhì)量建立監(jiān)控與評(píng)價(jià)體系應(yīng)遵循以下原則:

1.針對(duì)性原則:針對(duì)性地開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控與評(píng)價(jià),實(shí)現(xiàn)監(jiān)控與評(píng)價(jià)的反饋調(diào)節(jié)功能、激勵(lì)作用。

2.積極性原則:讓被質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)者認(rèn)識(shí)到自己在服務(wù)過(guò)程中存在的不足,引導(dǎo)其加以改正,不斷提高服務(wù)水平。

3.科學(xué)與整合性原則:質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)具有透明度和坦率度,注重人際交互性和公眾開(kāi)放性,使質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)活動(dòng)達(dá)到最優(yōu)的目的。

4.可行與實(shí)效性原則:質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)活動(dòng)既要考慮到實(shí)用程序和費(fèi)用效益,又要注重質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)者的可信度及能產(chǎn)生積極影響。

5.正確性原則:質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)以有效和可靠的測(cè)量或判斷為基礎(chǔ),進(jìn)行系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理和定性、定量?jī)煞矫娴男畔⒎治?最終形成充分的論證,完成客觀的評(píng)價(jià)報(bào)告。

三、建立完善的高校后勤服務(wù)監(jiān)控評(píng)價(jià)體系

高校后勤服務(wù)是以師生需求為出發(fā)點(diǎn),以其內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制為保障,以師生滿意為終點(diǎn)的系統(tǒng)活動(dòng)。近年來(lái),高校后勤的社會(huì)化改革面臨著新的選擇,高校后勤面對(duì)的服務(wù)對(duì)象也表現(xiàn)了不同的價(jià)值取向。對(duì)政府而言,已突破高校后勤對(duì)我國(guó)高等教育發(fā)展的瓶頸制約,滿足連續(xù)擴(kuò)招對(duì)后勤的需求轉(zhuǎn)為開(kāi)放高校后勤服務(wù)市場(chǎng),通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),保持和提高高校后勤對(duì)學(xué)校教學(xué)、科研的保障能力以及對(duì)師生工作、學(xué)習(xí)、生活的服務(wù)質(zhì)量。對(duì)學(xué)校而言,利用市場(chǎng)機(jī)制在資源配置中發(fā)揮基礎(chǔ)性作用,減少對(duì)后勤資產(chǎn)的投入,在確保后勤保障能力和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上,降低學(xué)校辦后勤、管后勤的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)師生而言,則要求的是享受溫馨、舒適、價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的服務(wù)。

不論是政府、學(xué)校、還是師生對(duì)服務(wù)需求、服務(wù)過(guò)程和服務(wù)結(jié)果都有同樣的質(zhì)量要求,反映在以下五個(gè)層面:

A、有形設(shè)施(tangibles ) :物質(zhì)設(shè)施、設(shè)備、人員和交流資料的外在形式。

B、可靠性(reliability ):可靠而準(zhǔn)確地開(kāi)展承諾的服務(wù)的能力。

C、服務(wù)效率(responsiveness )(敬業(yè)精神):幫助用戶和提供快捷服務(wù)的意愿。

D、保障(assurance ):工作人員的知識(shí)和禮貌及其傳達(dá)信用和信心的能力。

E、情感移入(empathy ):對(duì)用戶寄予關(guān)切和個(gè)別的關(guān)注。

根據(jù)高校后勤服務(wù)的內(nèi)容和特點(diǎn),將這五個(gè)層面再具體的細(xì)化就構(gòu)成了后勤服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控與評(píng)價(jià)體系.(如下表)

四、應(yīng)用ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)理論建立高校后勤監(jiān)控與評(píng)價(jià)體系的實(shí)踐

如果說(shuō)質(zhì)量是企業(yè)的生命線,那么,對(duì)質(zhì)量的監(jiān)控評(píng)價(jià)便是對(duì)企業(yè)生命的守護(hù)。為了確保服務(wù)質(zhì)量,中國(guó)計(jì)量學(xué)院后勤服務(wù)公司在2004年2月引入了ISO9001質(zhì)量管理體系,應(yīng)用了ISO質(zhì)量管理體系的思想建立科學(xué)的后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控評(píng)價(jià)體系,為后勤創(chuàng)服務(wù)品牌提供了制度保障。

根據(jù)我校三年來(lái)實(shí)施ISO9001質(zhì)量體系運(yùn)行的切身體會(huì),我們認(rèn)為ISO9001質(zhì)量管理體系最突出的特點(diǎn)就是有一套完整的質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)。在這樣的監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)作下,逐步完善相關(guān)體系,后勤具有自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、自我糾正問(wèn)題、不斷改進(jìn)完善問(wèn)題的能力。

根據(jù)學(xué)校對(duì)后勤的要求,我們將后勤服務(wù)質(zhì)量的提高作為第一目標(biāo),逐步建立了從觀念到體制完整的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)體系。

一是抓服務(wù)觀念、服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變。我們從公司到各個(gè)部門(mén),確立了“師生至上、服務(wù)第一”的服務(wù)理念,使得“讓師生滿意是衡量我們服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)”、“只有微笑的服務(wù)是不夠的”、“服務(wù)沒(méi)有最好,只有更好”等觀念深入到各服務(wù)部門(mén),滲透到各項(xiàng)服務(wù)工作之中。

二是按照高校后勤服務(wù)范圍的行業(yè)特點(diǎn),參照同行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn),建立了餐飲服務(wù)、接待服務(wù)、商貿(mào)服務(wù)、運(yùn)輸服務(wù)、衛(wèi)生保健服務(wù)、學(xué)生公寓(宿舍)管理、維修和水電供應(yīng)、校園保潔和綠化等各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),對(duì)規(guī)范公司員工的服務(wù)行為、強(qiáng)化服務(wù)程序,提高服務(wù)質(zhì)量起到了真正的監(jiān)督與評(píng)測(cè)作用。

三是建立了內(nèi)控與外控相結(jié)合的質(zhì)量監(jiān)控與反饋機(jī)制。首先,后勤與后勤產(chǎn)業(yè)管理處根據(jù)《后勤服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)估辦法》,采取年末定期檢查考核、師生監(jiān)督評(píng)價(jià)反饋等多種形式的外部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控,全面評(píng)價(jià)各項(xiàng)后勤服務(wù)工作。其次,通過(guò)公司監(jiān)控部嚴(yán)格按服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行檢查評(píng)價(jià),定期出服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控巡查評(píng)價(jià)信息,并且將服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)結(jié)果與崗位獎(jiǎng)金掛鉤,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。第三,公司監(jiān)控部每學(xué)期末通過(guò)全校性的師生服務(wù)滿意度調(diào)查,及時(shí)收集廣大師生對(duì)后勤服務(wù)的意見(jiàn)和建議,及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的不足,提高服務(wù)質(zhì)量,拓展服務(wù)項(xiàng)目,創(chuàng)計(jì)量后勤品牌。

除了上述手段外,依據(jù)ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn),在完善質(zhì)量監(jiān)控評(píng)價(jià)體系中,首先,由各部門(mén)選派代表成立了一支質(zhì)量監(jiān)控員隊(duì)伍。其次,公司各部門(mén)均有專(zhuān)、兼職內(nèi)審員隊(duì)伍(可以和質(zhì)量監(jiān)控員并同)。這些專(zhuān)、兼職內(nèi)審員在公司監(jiān)控部的組織下,負(fù)責(zé)整個(gè)后勤質(zhì)量體系運(yùn)行情況的監(jiān)督檢查。內(nèi)審員不僅要做好本部門(mén)質(zhì)量體系文件的管理,還要通過(guò)熱線電話、質(zhì)量管理意見(jiàn)箱等途徑,接收來(lái)自各方面的服務(wù)質(zhì)量投訴,并通過(guò)調(diào)查、信息反饋和協(xié)調(diào)溝通等方式,上報(bào)公司監(jiān)控部,監(jiān)控部敦促相關(guān)部門(mén)做好質(zhì)量投訴問(wèn)題的處理并記錄備案。

立體的監(jiān)控與評(píng)價(jià)體系的建立,將是服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的重要環(huán)節(jié)。對(duì)保持質(zhì)量體系的持續(xù)有效運(yùn)行方面也起著十分重要的作用。如今,無(wú)論你走進(jìn)學(xué)校行政樓、教學(xué)樓、場(chǎng)館、公寓、食堂、綠化帶,或是在一個(gè)個(gè)不經(jīng)意的角落,你都能感受到后勤服務(wù)所帶來(lái)的舒適、整潔、熱情。徹底改造或淘汰以往落后的監(jiān)控評(píng)價(jià)機(jī)制,為提高后勤保障服務(wù)的運(yùn)作能力提供了有效的方法。

服務(wù)質(zhì)量的提高只有開(kāi)始,沒(méi)有終點(diǎn)。構(gòu)建高校后勤服務(wù)監(jiān)控和評(píng)價(jià)體系是高校后勤提高服務(wù)質(zhì)量的催化劑。充分理解高校后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)體系,懂得如何進(jìn)行監(jiān)控與評(píng)價(jià)是后勤社會(huì)化改革和可持續(xù)發(fā)展必不可少的環(huán)節(jié)。因此,提高后勤服務(wù)質(zhì)量,競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)市場(chǎng),是高校后勤持之以恒的追求目標(biāo)。

參考文獻(xiàn):

篇7

一、指導(dǎo)思想

以服務(wù)為重點(diǎn)，規(guī)范教育后勤服務(wù)行為，以打造一支懂管理、善經(jīng)營(yíng)，清正廉潔的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)；建立一套完善的內(nèi)部規(guī)章制度和高效管理模式；夯實(shí)現(xiàn)有業(yè)務(wù)，拓展?jié)摿I(yè)務(wù)，創(chuàng)建一個(gè)良性循環(huán)的教育企業(yè)為目標(biāo)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化服務(wù)理念，明確工作內(nèi)容，強(qiáng)化督察措施，規(guī)范教育后勤服務(wù)管理程序，細(xì)化管理措施，全面提高全體后勤服務(wù)員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升后勤服務(wù)管理水平，認(rèn)真履行職責(zé)，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

二、主要工作目標(biāo)

1.繼續(xù)做好教育系統(tǒng)內(nèi)學(xué)校連鎖超市的經(jīng)營(yíng)、學(xué)校50萬(wàn)元以下基建維修、各個(gè)學(xué)校米面油配送三大項(xiàng)目。

2.加強(qiáng)制度化建設(shè)，規(guī)范公司內(nèi)部精細(xì)化管理。

3.全力以赴，積極拓展超市信息化建設(shè)、教育系統(tǒng)內(nèi)旅游公司合作項(xiàng)目、規(guī)范全市學(xué)生裝、開(kāi)展學(xué)校100萬(wàn)以下維修工程、城區(qū)學(xué)生配餐試點(diǎn)、教育系統(tǒng)內(nèi)部耗材集中采購(gòu)配送等新業(yè)務(wù)。

三、實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)采取的措施

(一)提高認(rèn)識(shí)，明確工作目標(biāo)。集中教育后勤服務(wù)工作人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《教育后勤服務(wù)公司管理實(shí)施辦法》，從思想上加深對(duì)后勤服務(wù)管理工作的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化管理手段，改進(jìn)服務(wù)方式，利用各種形式研討工作方法，變經(jīng)驗(yàn)管理為科學(xué)管理，把教育后勤服務(wù)管理納入到規(guī)范化、制度化、的軌道。

(二)統(tǒng)籌分工，明確崗位職責(zé)。在新的一年，將在原崗位的基礎(chǔ)上，重新調(diào)整人員分工，貫徹以崗定責(zé)的原則，要人人明確工作職能，做到層層分解落實(shí)，實(shí)行崗位問(wèn)責(zé)制，嚴(yán)肅工作紀(jì)律。

(三)強(qiáng)化督察力度，完善督察手段。通過(guò)建立日常督察制度，細(xì)化工作內(nèi)容，將督察內(nèi)容明確化、條例化，在日?？己酥袑?duì)號(hào)入座，形成程序化，使日常督察工作做到制度化、經(jīng)常化、科學(xué)化。

（四）嚴(yán)格考核驗(yàn)收，確保實(shí)效。在年度考核時(shí)，公司將根據(jù)檢查情況對(duì)在各項(xiàng)工作中成績(jī)突出的員工予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

(五)完善各項(xiàng)管理制度，調(diào)動(dòng)員工積極性。今年教育后勤服務(wù)公司首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實(shí)到位。推行與之相配合的績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性?？?jī)效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，對(duì)每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的積極性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績(jī)效管理，以提高整體的服務(wù)水平的執(zhí)行力度。對(duì)崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。

(六)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一支懂管理、善經(jīng)營(yíng)、清正廉潔的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)。搞好教育后勤服務(wù)工作，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是根本。公司牢固確立“以人為本”的管理理念，以團(tuán)隊(duì)的優(yōu)化和員工的改造為核心,將二者結(jié)合起來(lái),以克、順、導(dǎo)、教、規(guī)五項(xiàng)基本行動(dòng)為基準(zhǔn),讓員工素質(zhì)得到提升以及使團(tuán)隊(duì)建設(shè)更加精益化。公司將通過(guò)發(fā)掘現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員的個(gè)性能力和創(chuàng)造力，進(jìn)行分批培訓(xùn)和重點(diǎn)培訓(xùn)，主要從管理、營(yíng)銷(xiāo)、廉潔幾方面入手，努力打造一支懂管理、善經(jīng)營(yíng)、清正廉潔的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)。

(七)抓貨源，嚴(yán)格把好進(jìn)貨關(guān)。貨品是我們教育后勤服務(wù)公司的命脈,貨品的好壞直接影響銷(xiāo)售，要根據(jù)市場(chǎng)行情配備貨源，建議由銷(xiāo)售人員參與進(jìn)貨，對(duì)貨品的要求，一線銷(xiāo)售人員比較清楚；顧客有特殊需求可以及時(shí)的調(diào)動(dòng)。同時(shí)，要縮短進(jìn)貨周期，及時(shí)補(bǔ)充貨源。

(八)抓服務(wù)，提高客戶認(rèn)知度。堅(jiān)持以客戶為中心，以客戶滿意為準(zhǔn)則，樹(shù)立優(yōu)良服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真細(xì)致為顧客做好全方位服務(wù)，做到“進(jìn)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，最大限度滿足客戶的精神和物質(zhì)需求，讓顧客感到溫馨愉悅，不斷改善服務(wù)態(tài)度和用戶關(guān)注，在用戶心中建立起良好的服務(wù)形象，促進(jìn)用戶對(duì)我公司忠誠(chéng)度的提高，形成公司的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。

篇8

關(guān)鍵詞 高校 后勤管理 后勤服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G640 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Explore Meeting Point of University Logistics Scientific

Management and Quality Services

CHEN Weibin

（Tongji Medical College， Huazhong University of Science and Technology Huatong Corporation， Wuhan， Hubei 430030）

Abstract University Logistics shoulders "management education， service education， environmental education，" an important role， with the deepening of university logistics management system and operation mechanism of the reform of China's logistics socialization of logistics management and a higher quality of service requirements. How to identify the meeting point of scientific management and logistics services reform， and further improve the scientific management level of university logistics capabilities and services is the problem currently university logistics workers need to think， explore and solve.

Key words college； logistics management； logistics services

高校后勤管理機(jī)構(gòu)的主要任務(wù)是對(duì)教學(xué)、科研、工作和服務(wù)提供保障，確保管理、服務(wù)、環(huán)境“三育人”完美實(shí)現(xiàn)。隨著我國(guó)高校后勤管理體制以及運(yùn)行機(jī)制改革的不斷深入，后勤管理與服務(wù)工作在高校后勤深化改革和發(fā)展中顯得尤為重要。如何在高校后勤社會(huì)化的背景下，進(jìn)一步提高科學(xué)管理能力，讓服務(wù)上層次、上臺(tái)階，使之適應(yīng)學(xué)校發(fā)展的需要和師生的需求？如何解決師生員工對(duì)后勤服務(wù)不斷增長(zhǎng)的需求，從而縮小管理科學(xué)化與服務(wù)優(yōu)質(zhì)化之間的差距？這無(wú)疑是當(dāng)前高校后勤工作者需要思考、探尋和解決的問(wèn)題。

1 后勤管理與服務(wù)的差異性

唯物辯證法認(rèn)為：“物質(zhì)世界本身有著屬于自己的辯證運(yùn)動(dòng)規(guī)律，世界萬(wàn)物普遍聯(lián)系和相互作用，同時(shí)又是變化發(fā)展，既對(duì)立又統(tǒng)一的?！雹僖虼耍笄诠芾砼c服務(wù)兩者的關(guān)系既存在區(qū)別又相互聯(lián)系。其差異性主要表現(xiàn)在：

（1）內(nèi)涵不同。后勤管理，顧名思義是管理者在一定的職責(zé)范圍內(nèi)完成管理職責(zé)，帶領(lǐng)全體成員實(shí)現(xiàn)后勤工作目標(biāo)的一個(gè)活動(dòng)過(guò)程。后勤服務(wù)則是指后勤全體工作人員，以實(shí)物和活勞動(dòng)的雙重形式，為實(shí)現(xiàn)后勤工作目標(biāo)和滿足他人需要所付諸的全部有益勞動(dòng)。

（2）性質(zhì)不同。后勤管理是一種行政行為，具有服務(wù)和約束雙重功能，主要體現(xiàn)在制度建設(shè)、行為規(guī)范、宏觀調(diào)控等方面。②而后勤服務(wù)是一種有益性和非贏利性的活動(dòng)，高校后勤服務(wù)的對(duì)象是師生，服務(wù)者用最直接、具體的形式體現(xiàn)服務(wù)效果，以群體的整體和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益是否有利作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

（3）形式不同。后勤管理是門(mén)科學(xué)，除了對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行管理外，還為某一特定群體活動(dòng)的目的服務(wù)即服務(wù)于群體工作目標(biāo)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。后勤服務(wù)是一個(gè)靜態(tài)的點(diǎn)，有特定的服務(wù)對(duì)象，圍繞所在群體的工作目標(biāo)展開(kāi)具體的服務(wù)。

（4）結(jié)果不同。后勤管理是通過(guò)一系列實(shí)施措施和策略，有計(jì)劃、有目的地開(kāi)展協(xié)調(diào)活動(dòng)，處理好學(xué)校內(nèi)外部之間關(guān)系，保障后勤工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)和科學(xué)發(fā)展。后勤服務(wù)是希望通過(guò)員工的工作使被服務(wù)者在心理上有一種幸福感，但服務(wù)是有層次性的，不同層次的服務(wù)存在整體和個(gè)別的差異，往往使得被服務(wù)者一時(shí)間缺乏直接的服務(wù)體驗(yàn)。

2 后勤管理與服務(wù)的共性

按照馬克思辯證唯物的觀點(diǎn)，后勤管理與服務(wù)除了有差異性外，還存在一些共性。在管理和服務(wù)過(guò)程中，通過(guò)科學(xué)管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，履行育人職責(zé)。

一方面，后勤管理與后勤服務(wù)相互依存。依據(jù)唯物辯證法關(guān)于事物內(nèi)部矛盾是事物發(fā)展根本動(dòng)力的觀點(diǎn)，后勤管理與后勤服務(wù)作為矛盾雙方，各自以其對(duì)立面作為自身存在的前提和基礎(chǔ)。管理是一種行政手段，如果沒(méi)有這種制度化、規(guī)范化的約束行為，后勤服務(wù)只能是設(shè)想和期望，不能成為現(xiàn)實(shí)。反之亦然，如果沒(méi)有確立后勤服務(wù)這一目標(biāo)，后勤管理只能是紙上談兵，沒(méi)有存在的源泉和動(dòng)力。

另一方面，后勤管理與服務(wù)相互促進(jìn)。后勤管理就其本身而言是一種服務(wù)，它通過(guò)科學(xué)的運(yùn)行機(jī)制，使群體目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，毫無(wú)疑義是群體的一種幸福體驗(yàn)。通過(guò)有效、有序的管理活動(dòng)，使后勤服務(wù)更好地服務(wù)于學(xué)校的教育教學(xué)和生活秩序。同理，只有把后勤服務(wù)工作做好了，通過(guò)多種服務(wù)方式和服務(wù)途徑，營(yíng)造和諧的校園環(huán)境和學(xué)習(xí)條件，進(jìn)而升華為群體理解和支持后勤管理工作的良好氛圍，以此形成一種切實(shí)可行的管理方法。

3 后勤科學(xué)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)途徑

高校后勤改革在實(shí)踐中取得了階段性成果，但隨著高校后勤改革進(jìn)程的不斷推進(jìn)，新的問(wèn)題又層出不窮，如怎樣解決后勤部門(mén)與高校、科學(xué)管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)、公益性與盈利性等之間的矛盾，成了高校后勤工作者亟待解決的課題。筆者結(jié)合多年的后勤工作經(jīng)驗(yàn)，提出以下策略：

3.1 創(chuàng)新后勤管理和服務(wù)理念

高校后勤管理與服務(wù)與其他消費(fèi)市場(chǎng)不同，不是以追求“利潤(rùn)最大化”為目的，而是圍繞高校人才培養(yǎng)這一中心，加強(qiáng)公益，確保高校穩(wěn)定與發(fā)展的多重效應(yīng)。③要不斷創(chuàng)新后勤管理和服務(wù)理念，推動(dòng)高校后勤管理工作科學(xué)化。一是要牢固樹(shù)立“以人為本”的后勤管理理念。任何管理都是人的管理，無(wú)論就目標(biāo)管理、制度管理還是參與管理而言，都必然貫徹“以人為本”的工作原則。二是要堅(jiān)持服務(wù)群眾的工作理念。高校后勤工作要樹(shù)立正確的群眾觀點(diǎn)，以教學(xué)、科研以及師生的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把被動(dòng)式服務(wù)變主動(dòng)服務(wù)，把黨的群眾教育實(shí)踐活動(dòng)落到實(shí)處，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)自身和學(xué)校的改革與發(fā)展。三是要確立形象育人意識(shí)。高校后勤員工在一線工作，直接與學(xué)生打交道，他們的一言一行對(duì)學(xué)生都有著潛移默化的影響。因此，后勤工作者要有集體意識(shí)，重視群體形象，以高尚的情操和熱情的工作態(tài)度感染學(xué)生，真正達(dá)到服務(wù)育人的效果。

3.2 正確處理后勤管理與服務(wù)的關(guān)系

高校后勤管理與服務(wù)是相輔相成、相互作用的?？梢赃@樣說(shuō)，如果沒(méi)有科學(xué)的后勤管理，優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)就無(wú)從談起；沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)，就不能促進(jìn)后勤管理科學(xué)化。因此，在工作實(shí)踐中，我們不能只強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)后勤管理而忽視提高后勤服務(wù)質(zhì)量，也不能一味地強(qiáng)調(diào)后勤服務(wù)質(zhì)量而疏于對(duì)后勤內(nèi)部的管理，要平衡和協(xié)調(diào)好后勤管理與服務(wù)之間的關(guān)系。高校后勤管理與服務(wù)始終要把教學(xué)科研、師生的生活以及學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展緊密結(jié)合起來(lái)，在管理中服務(wù)，在服務(wù)中管理，必須堅(jiān)持服務(wù)為先、保障和需求至上的工作原則，后勤管理工作緊緊圍繞教學(xué)、科研來(lái)組織和實(shí)施，確保學(xué)校教學(xué)、科研工作上質(zhì)量、上水平。

3.3 建立和完善后勤管理制度

規(guī)章制度建設(shè)是管理工作的基礎(chǔ)性工程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要不斷建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范運(yùn)行機(jī)制，明確各項(xiàng)職能，使高校后勤工作有條不紊和有章可循。一是要按照現(xiàn)代企業(yè)管理要求，緊密結(jié)合實(shí)際，建立健全切實(shí)可行、科學(xué)規(guī)范的后勤管理制度。二是要加強(qiáng)制度的宣傳教育，增強(qiáng)后勤干部職工的制度約束意識(shí)和法律意識(shí)，使他們自覺(jué)地按照制度要求做好后勤工作，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是要勇于創(chuàng)新，敢于改革舊的制度，使后勤管理工作能盡快地從舊的經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變到新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制中來(lái)，高校后勤管理與服務(wù)工作才能跟得上時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的需要。四是要按照“人盡所能、物盡其用、降低成本、節(jié)約資源”的總體目標(biāo)，建立科學(xué)合理的后勤管理與服務(wù)制度體系，使后勤管理與服務(wù)工作真正走上制度化和規(guī)范化的軌道。

3.4 加強(qiáng)后勤管理干部隊(duì)伍建設(shè)

高校后勤工作肩負(fù)著管理育人、服務(wù)育人的重任，必須建立一支政治覺(jué)悟高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、作風(fēng)過(guò)硬的高校后勤管理干部隊(duì)伍。一方面，要加強(qiáng)高校后勤管理干部的政治學(xué)習(xí)，提高政治意識(shí)、政策水平和政治修養(yǎng)；要培養(yǎng)后勤管理干部實(shí)際運(yùn)用能力，使其用自身言行，引導(dǎo)和啟發(fā)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)社會(huì)、分辨是非、處理矛盾，在管理服務(wù)上推進(jìn)學(xué)校做好育人工作。另一方面，高校后勤管理職能、權(quán)限、目標(biāo)等要明確，杜絕管理缺位、錯(cuò)位、越位等現(xiàn)象發(fā)生。同時(shí)，要加強(qiáng)后勤人員的廉政教育，增強(qiáng)法律意識(shí)和法紀(jì)觀念，在思想和行動(dòng)上牢筑拒腐防變能力，做到清正廉明、作風(fēng)過(guò)硬。

3.5 加強(qiáng)后勤員工的教育培訓(xùn)

現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，科學(xué)化管理分規(guī)范化、精細(xì)化、個(gè)性化三個(gè)層次。④在現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，“精細(xì)化”已經(jīng)成為競(jìng)爭(zhēng)最重要的表現(xiàn)形式，也成為決定未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵。員工素質(zhì)與能力高低決定了后勤發(fā)展的快慢，要重視對(duì)員工的培訓(xùn)和教育，把培訓(xùn)作為提高員工工作效率和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段來(lái)抓。在后勤員工教育培訓(xùn)過(guò)程中，將精細(xì)化管理理念不斷推入，努力培養(yǎng)后勤員工嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)的工作風(fēng)格，不斷提高工作執(zhí)行力。同時(shí)，在工作中要結(jié)合后勤實(shí)際情況和需要，分階段、分層次地圍繞著后勤文化的主題開(kāi)展多形式的活動(dòng)，來(lái)培養(yǎng)精細(xì)化管理的氛圍，提高培訓(xùn)層次，從而不斷把精細(xì)化管理服務(wù)推向深入。

3.6 建立后勤管理服務(wù)監(jiān)督機(jī)制

有效的管理必須是嚴(yán)格的，這也是促進(jìn)后勤科學(xué)管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。隨著高校后勤體制改革的不斷深入，要使后勤管理達(dá)到目標(biāo)化、規(guī)范化、科學(xué)化，必須建立相應(yīng)的后勤管理服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。因此，高校要充實(shí)后勤監(jiān)督管理干部的力量，建立可行的考核機(jī)制和權(quán)責(zé)相對(duì)機(jī)制，做到獎(jiǎng)懲分明，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。同時(shí)，高校還可以設(shè)立由行政和后勤管理部門(mén)以及師生代表共同組成的后勤管理與服務(wù)評(píng)估監(jiān)督小組，對(duì)后勤的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、管理與服務(wù)情況等進(jìn)行有效的檢查和監(jiān)督，確保后勤管理科學(xué)化和后勤服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。

注釋

① 王展飛.哲學(xué)原理[M].云南教育出版社，2002.

② 張慶.對(duì)高職院校后勤管理激勵(lì)機(jī)制建設(shè)的幾點(diǎn)建議[J].管理科學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)，2014（1）.

篇9

2016年開(kāi)年之際，國(guó)家行政事業(yè)單位實(shí)施“政事企分開(kāi)”改革方案，局機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心為配合上級(jí)做好推進(jìn)工作，通過(guò)建立有效的管理機(jī)制，激發(fā)后勤管理工作活力，后勤服務(wù)呈現(xiàn)了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的良好局面，管理和服務(wù)水平進(jìn)一步提高。本人主要以社會(huì)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化為切入點(diǎn)，研究行政事業(yè)單位后勤管理模式改進(jìn)。

關(guān)鍵詞：行政事業(yè)單位；后勤服務(wù)；社會(huì)化；規(guī)范化；標(biāo)準(zhǔn)化

一、以目標(biāo)為發(fā)展戰(zhàn)略

首先，要以人為本的理念指導(dǎo)員工行為，堅(jiān)持以服務(wù)對(duì)象為核心，堅(jiān)持后勤工作常規(guī)化、規(guī)范化。積極的尋求發(fā)展模式的改變和服務(wù)內(nèi)容的更新?lián)Q代升級(jí)，優(yōu)化服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)施精細(xì)化管理，有目的、有層次、多角度、全方位的展開(kāi)服務(wù)，建立扎實(shí)的反饋機(jī)制及質(zhì)量改進(jìn)方案，以客戶滿意度為基本宗旨，盡可能的做到尊重員工，理解客簦盡量讓機(jī)關(guān)職工體會(huì)到更好的服務(wù)享受。

其次，實(shí)施精細(xì)化的服務(wù)指標(biāo)。服務(wù)理念應(yīng)由原來(lái)的粗放發(fā)展格局轉(zhuǎn)變?yōu)榧s發(fā)展模式，全面梳理內(nèi)容，解決核心問(wèn)題，抓重點(diǎn)時(shí)間，問(wèn)質(zhì)量和服務(wù)要效益。后勤人員要有前瞻性視野，在開(kāi)放時(shí)代中取得改革成果，謀求更高的發(fā)展戰(zhàn)略。使后勤服務(wù)工作更加規(guī)范。

最后，要實(shí)現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)及管理制度。制度是衡量規(guī)范化管理的標(biāo)尺，沒(méi)有制度就沒(méi)有規(guī)范，因此需要建立相關(guān)科學(xué)配套的管理制度，加強(qiáng)制度的權(quán)威性和系統(tǒng)性，規(guī)范化的目標(biāo)之一是要制度服務(wù)指標(biāo)，服務(wù)指標(biāo)要有定性和定量指標(biāo)，定時(shí)的核對(duì)員工實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的情況，并且按照指標(biāo)績(jī)效考核，整個(gè)服務(wù)流程需要不斷完善，重點(diǎn)突出，層次清楚。

二、以社會(huì)化服務(wù)為導(dǎo)向

后勤社會(huì)化是研究后勤服務(wù)如何走向市場(chǎng)，如何在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中占有一席地位。如何根據(jù)單位實(shí)際情況，因地制宜，盤(pán)活后勤服務(wù)機(jī)制，逐步走向社會(huì)，服務(wù)措施，經(jīng)營(yíng)管理、經(jīng)濟(jì)核算、人事制度等均與市場(chǎng)運(yùn)作接軌。對(duì)后勤服務(wù)整體進(jìn)行轉(zhuǎn)制改革，執(zhí)行后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，按現(xiàn)代企業(yè)制度，優(yōu)化勞動(dòng)組合，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量。它既為本單位提供后勤服務(wù)，又走向社會(huì)，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，執(zhí)行星級(jí)管理，拓展服務(wù)對(duì)象，實(shí)現(xiàn)資源共享。

后勤服務(wù)社會(huì)化的改革也會(huì)存在一些問(wèn)題：改革平穩(wěn)的缺點(diǎn)是沒(méi)有完全的社會(huì)化渠道，進(jìn)程緩慢，成本較高，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中沒(méi)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。因此本文建議要實(shí)現(xiàn)后勤管理朝著多元化方向，需要將一些耗資較大的環(huán)節(jié)適當(dāng)?shù)耐獍?，可以逐步的?shí)現(xiàn)后勤社會(huì)化舉措。

三、以規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化為使命

隨著體制改革，單位發(fā)展與后勤保障的協(xié)調(diào)更趨突出，加快建設(shè)后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，逐步的實(shí)現(xiàn)其市場(chǎng)化進(jìn)程，逐步面向社會(huì)。如果說(shuō)缺乏完善的管理制度，服務(wù)缺乏具體的標(biāo)準(zhǔn)，那么將很難與社會(huì)接軌。伴隨著我國(guó)入世，地區(qū)貿(mào)易加強(qiáng)，各行各業(yè)都在進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)化服務(wù)的水平。因此，行政事業(yè)單位后勤管理實(shí)現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，是時(shí)代賦予的使命，是社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的必然趨勢(shì)。

服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)的生命，要實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，首先要實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)事務(wù)要流程化，后勤服務(wù)流程化才可能實(shí)現(xiàn)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。把現(xiàn)代管理手段和科學(xué)管理理念引入行政事業(yè)單位后勤管理工作中，建立在社會(huì)化基礎(chǔ)上，制定一系列規(guī)范化指標(biāo)及后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化清單式評(píng)價(jià)體系，與月度績(jī)效考核掛鉤，對(duì)后勤人員實(shí)施激勵(lì)和績(jī)效考核機(jī)制。根據(jù)后勤事務(wù)設(shè)定考核指標(biāo)和指標(biāo)權(quán)重，及時(shí)與員工進(jìn)行績(jī)效考核績(jī)效面談及改進(jìn)計(jì)劃，使后勤管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化有理有據(jù)。

四、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為根本

為做好規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作，按照國(guó)際質(zhì)量管理體系的要求建立一套行之有效的質(zhì)量保證體系，策劃質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，要與服務(wù)對(duì)象的期望緊密聯(lián)系起來(lái)，實(shí)事求是，突出行政事業(yè)單位后勤的特點(diǎn)，我們?cè)趶V泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，最后確立了行政事業(yè)單位后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：“優(yōu)化管理”、“優(yōu)質(zhì)工程”、“優(yōu)良服務(wù)”?！皟?yōu)化管理”即科學(xué)管理中心的人、財(cái)、物和經(jīng)營(yíng)、事務(wù)、管理工作，力求達(dá)到科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的目標(biāo)，提升服務(wù)品位?！皟?yōu)質(zhì)工程”即指導(dǎo)下屬公司做好維修工程建設(shè)，把好工程質(zhì)量、施工安全、工程進(jìn)度三個(gè)環(huán)節(jié)，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程，維護(hù)經(jīng)濟(jì)利益，提升服務(wù)能力。“優(yōu)良服務(wù)”即努力為機(jī)關(guān)部門(mén)和職工提供各項(xiàng)后勤保障，更新服務(wù)觀念，端正服務(wù)態(tài)度，重視服務(wù)細(xì)節(jié)，努力營(yíng)造個(gè)性化、創(chuàng)新性的服務(wù)氛圍，提升服務(wù)質(zhì)量。

行政事業(yè)單位要實(shí)現(xiàn)質(zhì)量指標(biāo)，需要以物業(yè)服務(wù)為龍頭，建立后勤服務(wù)及動(dòng)力中心，按服務(wù)滿意度、客戶服務(wù)有效投訴處理滿意度、水，電零修合格滿意度、配電運(yùn)行客戶滿意度等指標(biāo)進(jìn)行分解任務(wù)，列入對(duì)部門(mén)工作的考核范疇。使用現(xiàn)代化技術(shù)手段處理數(shù)據(jù)，嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立讓機(jī)關(guān)職工滿意的后勤管理制度，解除職工后顧之憂。

五、以質(zhì)量體系為保障

行政事業(yè)單位要建立《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》，對(duì)機(jī)關(guān)大樓公共區(qū)域維修、水電零修、高壓配電運(yùn)行、環(huán)境衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和職工住宅公共區(qū)域維修等都提出了簡(jiǎn)潔而明確的要求，初步實(shí)現(xiàn)了管理規(guī)范化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

比如，以物業(yè)管理為龍頭，建立電梯、電氣設(shè)備、二次供水系統(tǒng)、配電房、水泵房、消防報(bào)警系統(tǒng)以及公共照明等一系列質(zhì)量管理體系。從接聽(tīng)電話、安排維修到事后回訪都做出了明確的規(guī)定，做到接聽(tīng)電話有準(zhǔn)確記錄，上門(mén)維修服務(wù)有統(tǒng)一佩戴的胸牌，自帶一塊抹布和一副鞋套，制作服務(wù)項(xiàng)目表，將維修內(nèi)容由各處室、用戶簽字認(rèn)可，公開(kāi)出示優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡并請(qǐng)用戶監(jiān)督等等，經(jīng)調(diào)查維修合格率達(dá)100%，一周內(nèi)還要進(jìn)行巡視回訪，使水電零修工作迅速步入了規(guī)范服務(wù)的軌道。

六、以監(jiān)管為根本宗旨

規(guī)章制度和監(jiān)管體制是質(zhì)量管理的根本，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)使員工明確自身的職責(zé)，并且能夠順利的完成既定的任務(wù)。監(jiān)管的核心是監(jiān)督，沒(méi)有監(jiān)督，政策無(wú)法落實(shí)，因此后勤單位的員工需要在監(jiān)督下落實(shí)政策。檢查工作是必不可少，主要目的旨在監(jiān)督計(jì)劃方案的執(zhí)行情況，以便有效的糾偏，按照客戶的要求提升質(zhì)量管理。

行政事業(yè)單位后勤機(jī)關(guān)在保證質(zhì)量管理體系實(shí)施過(guò)程中設(shè)計(jì)了工作日志，包括日常維修，保潔，報(bào)修、綠化等，針對(duì)客戶調(diào)查設(shè)計(jì)問(wèn)卷和客戶滿意調(diào)查表，各種故障記錄表及巡查記錄等，建立臺(tái)賬制度，及時(shí)準(zhǔn)確的了解員工的動(dòng)向，明確各自的職責(zé)，規(guī)范了后勤部門(mén)員工的行為。

質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，確立了后勤保障的質(zhì)量管理體系，明確了服務(wù)的主體，需要在執(zhí)行過(guò)程中增強(qiáng)員工的培訓(xùn)意思，積極組織員工培訓(xùn)，并做好內(nèi)審工作，需要在提高質(zhì)量保準(zhǔn)的同時(shí)，提升人員的基本素質(zhì)。標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化是未來(lái)行政事業(yè)單位發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，夯實(shí)后勤實(shí)力。員工在培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中積極的落實(shí)質(zhì)量要求，并且以質(zhì)量為目標(biāo)，樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，通過(guò)監(jiān)督落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)質(zhì)量的制度化和科學(xué)化。

參考文獻(xiàn)：

[1]李俊.機(jī)關(guān)事業(yè)單位后勤社會(huì)化管理模式的建立與創(chuàng)新[J].財(cái)經(jīng)論壇，2014，08.

[2]胡云翔.創(chuàng)新和完善服務(wù)模式提高管理科學(xué)化水平[J].當(dāng)代科學(xué)視野，2013，08.

篇10

公司后勤管理工作在公司管理和發(fā)展中具有基礎(chǔ)性、保障性的重要作用只有做好公司的后勤工作，才可以使公司的設(shè)施、設(shè)備和物資、員工宿舍等，得以充分有效的利用，從而逐步提高企業(yè)效益；只有做好公司的后勤工作，才可以為全體員工提供一個(gè)良好的生活、工作、學(xué)習(xí)條件，使他們解除后顧之憂，一心一意地搞好本職工作；也只有做好公司的后勤工作，才能使全體員工工作學(xué)習(xí)時(shí)心情舒暢，休息時(shí)愉快安逸。因此，后勤工作是非常重要的基礎(chǔ)工作和保障工作。

公司后勤工作政策性強(qiáng)，涉及面廣，任務(wù)繁重，內(nèi)外聯(lián)系復(fù)雜，任何部門(mén)都離不開(kāi)后勤保障工作。離開(kāi)了后勤保障便不能正常開(kāi)展生產(chǎn)生活。同時(shí)，后勤工作并不容易被人們所理解。如一百件事情，九十九件做好了，有一件沒(méi)有做好，也會(huì)有人認(rèn)為后勤管理沒(méi)有做好，他們不理解后勤管理工作的特殊性。他們從不計(jì)較個(gè)人得失，任勞任怨地工作著，奉獻(xiàn)著，為了公司的需要用自己無(wú)私的奉獻(xiàn)，辛勤的汗水，美化生活，感化著人們的心靈、思想和作風(fēng)，譜寫(xiě)著全心全意為員工服務(wù)的美好篇章。

二、后勤管理工作的主要情況

公司后勤管理工作是公司工作的重要組成部分，管理是一個(gè)科學(xué)的概念，是一種意識(shí)，有目的指導(dǎo)我們?nèi)?shí)現(xiàn)公司后勤工作的總目標(biāo)，探明它內(nèi)在的客觀規(guī)律，明確其基本要素，可以提高工作效能，使后勤工作更好地為開(kāi)創(chuàng)公司工作新局面做貢獻(xiàn)。公司后勤管理工作的具體內(nèi)容及所取的工作成績(jī)：

（一）賓館設(shè)施建立

公司在不斷發(fā)展后勤管理也要不斷提升改善設(shè)施，不斷的為員工增加綜合性的服務(wù)，后勤部門(mén)建立煤氣、采暖、浴室、洗衣房維修、維護(hù)及管理工作；后勤部門(mén)是一項(xiàng)綜合管理工作，其服務(wù)面大，服務(wù)范圍廣，內(nèi)外關(guān)系多，需涉及到公司人員所需要的各個(gè)方面，為完成這諸多的服務(wù)內(nèi)容，后勤既要與公司的每個(gè)職工、每個(gè)部門(mén)打交道，又要與社會(huì)上有關(guān)部門(mén)保持經(jīng)常性的密切聯(lián)系，不僅有縱向聯(lián)系，還有橫向聯(lián)系，不僅牽涉到人，而且涉及到財(cái)、物、時(shí)間和空間。

公司員工對(duì)宿舍配備設(shè)施比較滿意，公司為員工建立這些設(shè)施配備，主要是豐富員工的業(yè)余生活，讓員工在工作中找到快樂(lè)，提高員工的工作質(zhì)量及生活質(zhì)量，讓員工感到公司的人性化管理服務(wù)，感到以公司為我家，讓員工參與公司的管理，為公司建言獻(xiàn)策，這樣公司與員工是親如一家，密不可分，一方面提高了員工的工作生活質(zhì)量，另一面提高了公司的管理效率，因此后勤管理工作及設(shè)施建立對(duì)公司做出了巨大的服務(wù)貢獻(xiàn)。

（二）食堂就餐質(zhì)量有所提高

古人云“王者以民為天，而民以食為天”自古以來(lái)飲食對(duì)人們來(lái)講都是天大的事情，在公司食堂你只要留心，每天都可以聽(tīng)到這樣的聲音“今天的飯菜怎么樣，思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題和口味嗎？”“對(duì)食堂有什么建議嗎？”食堂管理員穿梭在用餐的員工中，對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)及調(diào)查，這是后勤工作的一項(xiàng)舉措，目的是為了及時(shí)收集員工的意見(jiàn)，加快食堂對(duì)飯菜和其他問(wèn)題的改善進(jìn)度。這不僅僅是食堂單方面工作的改進(jìn)，更包含了所有參與的員工們，對(duì)食堂工作直言不諱，提出寶貴意見(jiàn)的員工們的功勞，食堂一點(diǎn)一滴的改善和進(jìn)步，都與員工們息息相關(guān)，不可分離，是提高食堂就餐質(zhì)量的源動(dòng)力，請(qǐng)同我們一起攜手共同完成這天大的事情，讓所有在公司工作、生活的員工們感到滿意和舒適是公司食堂改進(jìn)及發(fā)展的方向和目的。

三、公司后勤管理存在的問(wèn)題

（一）員工業(yè)余生活不夠豐富

1、豐富員工生活的文化設(shè)備較少

電視、電腦、書(shū)籍是進(jìn)行文化活動(dòng)的基本設(shè)備。目前，大多數(shù)員工由于遠(yuǎn)離家庭，暫住地的自有文化活動(dòng)設(shè)備普遍較少。

2、員工活動(dòng)的范圍較小、內(nèi)容單一

員工的社會(huì)活動(dòng)面普遍都很小，大多數(shù)人活動(dòng)區(qū)域是公司與住處兩點(diǎn)一線。因此他們的社會(huì)接觸面相對(duì)較小，這讓他們的后勤活動(dòng)范圍很受影響。

（二）后勤管理人員的技術(shù)和思想素質(zhì)需要提高

后勤工作涉及到廣大員工，要求后勤管理者發(fā)揮高度的主觀能動(dòng)性，積極、主動(dòng)、熱情、周到地做好服務(wù)工作。后勤職工必須牢固樹(shù)立為公司服務(wù)的思想，提高后勤服務(wù)的綜合水平和能力，進(jìn)一步優(yōu)化后勤服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，提高管理水平，為公司的持續(xù)發(fā)展?fàn)I造一個(gè)良好的環(huán)境。

（三）后勤管理人員創(chuàng)新意識(shí)需要提高

雖然目前已經(jīng)建立了一些服務(wù)設(shè)施及娛樂(lè)場(chǎng)地，但在原來(lái)的基礎(chǔ)上還應(yīng)繼續(xù)創(chuàng)新，繼續(xù)提高改善及改進(jìn)措施，多收集員工反饋的意見(jiàn)和建議，讓員工全員參與到管理中來(lái)，對(duì)建立的這些設(shè)施不定期的進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，不斷在實(shí)踐中提煉精華，不斷改善不斷創(chuàng)新，提高管理效率。

四、優(yōu)化后勤服務(wù)的探討