導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇企業(yè)內(nèi)部信用管理制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

（正文）我國(guó)信用問(wèn)題突出表現(xiàn)在企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與銀行之間貨款或貸款的拖欠，拖欠問(wèn)題始終是困擾我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大頑癥。眾所周知，拖欠問(wèn)題的背后反映的是信用風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，它源于外部環(huán)境和內(nèi)部管理兩個(gè)方面，其中內(nèi)部管理起決定作用。在企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制中，市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理、信息管理和信用管理相互交叉，缺一不可，而信用管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心內(nèi)容。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家中，信用管理被認(rèn)為是企業(yè)的生命，沒(méi)有一個(gè)完善、有效的信用管理制度，企業(yè)將缺少足夠的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，將失去防范信用風(fēng)險(xiǎn)的能力，最終將會(huì)被市場(chǎng)無(wú)情地淘汰。我國(guó)企業(yè)間帳款拖欠現(xiàn)象的產(chǎn)生，其根本原因是企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制不健全，缺少專門的信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度。企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)是銀行信用風(fēng)險(xiǎn)的源頭，有效防范信用風(fēng)險(xiǎn)必須首先加強(qiáng)企業(yè)信用管理。

一、企業(yè)信用管理的內(nèi)涵及意義

1．企業(yè)信用管理有狹義和廣義之分。廣義的信用管理是指企業(yè)為獲得他人提供的信用或授予他人信用而進(jìn)行的管理活動(dòng)。狹義的信用管理是指對(duì)企業(yè)的授信活動(dòng)和援信決策進(jìn)行的科學(xué)管理，其主要目的是提高競(jìng)爭(zhēng)力、擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額。本文所說(shuō)的企業(yè)信用管理主要是狹義的企業(yè)信用管理，也是傳統(tǒng)的企業(yè)信用管理。

企業(yè)信用管理是現(xiàn)代企業(yè)管理中最重要的組成部分，是企業(yè)管理學(xué)的一個(gè)重要分支。從企業(yè)管理職能的角度，企業(yè)信用管理是指通過(guò)制定信用管理政策，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)，對(duì)客戶信息進(jìn)行收集和評(píng)估，對(duì)信用額度的授予、債權(quán)保障、應(yīng)收賬款回收等各交易環(huán)節(jié)進(jìn)行全面監(jiān)督，以保障應(yīng)收賬款安全和及時(shí)回收的管理。企業(yè)信用管理的目的是對(duì)各種規(guī)模的企業(yè)，在力求達(dá)到企業(yè)銷售最大化的同時(shí)，將信用風(fēng)險(xiǎn)降至最低。

2．企業(yè)信用管理的意義。信用管理問(wèn)題是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。在買方市場(chǎng)條件下，一個(gè)企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，除了加強(qiáng)商品質(zhì)量和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力以外，還有一個(gè)重要的方面就是要提高信用銷售（賒銷）的能力。也就是說(shuō)，要更多地采用信用結(jié)算方式增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。與現(xiàn)匯結(jié)算方式相比，信用結(jié)算方式的優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)，購(gòu)買方可以憑借自身良好的信用充當(dāng)交易媒介先收貨后付款，從而大大提高購(gòu)買方的購(gòu)買能力和銷售商的營(yíng)業(yè)額。在西方國(guó)家，所有商業(yè)貿(mào)易的90％都采用信用方式進(jìn)行，只有不到10％的貿(mào)易采用現(xiàn)匯結(jié)算，信用結(jié)算方式已經(jīng)成為商品交易中的絕對(duì)主流。而在我國(guó)，由于企業(yè)信用的缺失和不足，企業(yè)問(wèn)信用交易方式僅占所有交易的20％左右，現(xiàn)匯交易達(dá)到80％，落后的結(jié)算方式嚴(yán)重地阻礙了貿(mào)易的擴(kuò)大和企業(yè)的發(fā)展，也使我國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力大大減弱。很多國(guó)外廠商因?yàn)闊o(wú)法接受我國(guó)企業(yè)的現(xiàn)匯結(jié)算方式轉(zhuǎn)而去購(gòu)買其他國(guó)家的產(chǎn)品，這樣的例子不勝枚舉。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，我國(guó)企業(yè)已處于和國(guó)外企業(yè)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，而據(jù)上述分析，同樣規(guī)模的企業(yè)，西方企業(yè)的信用銷售能力是我們的4倍。如此大的差距，我們根本無(wú)力與國(guó)外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。我國(guó)企業(yè)必須大大提高賒銷比例，才能在銷售上與國(guó)外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。提高賒銷比例的前提是加強(qiáng)企業(yè)信用管理。

二、我國(guó)企業(yè)信用管理的現(xiàn)狀

當(dāng)前，在以買方市場(chǎng)為主的競(jìng)爭(zhēng)格局中，信用交易已成為企業(yè)獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段和經(jīng)營(yíng)方式。但從我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀來(lái)看，我國(guó)企業(yè)在進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之后，內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制并沒(méi)有隨之進(jìn)行根本的調(diào)整。具體反應(yīng)在信用管理方面，我國(guó)存在一系列的問(wèn)題需要解決：

1．企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)發(fā)生偏離。我國(guó)許多企業(yè)近幾年迫于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，在其發(fā)展上單純追求銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，但其背后的財(cái)務(wù)狀況卻常常不樂(lè)觀，甚至出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)危機(jī)。具體在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中，企業(yè)簡(jiǎn)單地采取以銷售為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)管理模式，例如“銷售承包制”和“銷售買斷制”等，忽視了應(yīng)收賬款上升、銷售費(fèi)用上升、負(fù)債增加、呆賬壞賬增加等問(wèn)題，偏離了最終利潤(rùn)這一企業(yè)最終目標(biāo)。實(shí)際上，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)是要在業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和風(fēng)險(xiǎn)控制這兩個(gè)目標(biāo)之間尋求協(xié)調(diào)和一致，保證最終利潤(rùn)這一根本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2．缺乏專門的信用管理職能部門。在我國(guó)企業(yè)現(xiàn)在的管理職能中，應(yīng)收賬款的管理基本上是由銷售部和財(cái)務(wù)部?jī)蓚€(gè)部門承擔(dān)。然而，這兩個(gè)部門由于管理目標(biāo)。職能、利益和對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)上的差異，都不可能較好地承擔(dān)起企業(yè)信用管理和應(yīng)收賬款的職能。在實(shí)踐中，這兩個(gè)部門常常出現(xiàn)職責(zé)分工不清、相互扯皮。效率低下，甚至出現(xiàn)管理真空等種種問(wèn)題。國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)表明，增加獨(dú)立的信用管理職能，由信用部門或信用經(jīng)理承擔(dān)和協(xié)調(diào)整個(gè)企業(yè)的信用管理工作是一個(gè)有效的管理方式。

3．信用管理方法和技術(shù)落后。在目前銷售業(yè)務(wù)管理和財(cái)務(wù)管理上，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)還沒(méi)有很好地掌握或運(yùn)用現(xiàn)代先進(jìn)的信用管理技術(shù)和方法。比如缺乏客戶資信方面的資料；對(duì)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)缺少評(píng)估和預(yù)測(cè)，交易中往往是憑主觀判斷作決策，缺少科學(xué)的決策依據(jù)；在銷售業(yè)務(wù)管理中缺少信用額度控制；在賬款回收上缺少專業(yè)化的方法。例如，有的企業(yè)單純用銷售提成的方法激勵(lì)業(yè)務(wù)人員拉到大量訂單，而后寄希望于一些缺少專業(yè)技能的人員去收賬，結(jié)果是應(yīng)收賬款居高不下，累積越來(lái)越多，呆壞賬比例逐步增加。

4．信用管理重點(diǎn)嚴(yán)重滯后。目前許多企業(yè)解決拖欠問(wèn)題多采取“事后”控制的方法，即只有在賬款被拖欠了相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間后才開(kāi)始催收。結(jié)果出現(xiàn)了“前清后欠”的現(xiàn)象，使企業(yè)顧此失彼，包袱越背越重。

5．缺乏經(jīng)過(guò)專門訓(xùn)練的信用管理人員。信用管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心內(nèi)容。在企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制中，信用管理與市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理、信屈、管理相互交叉，缺一不可。這就要求信用管理人員不僅要掌握信用管理。信息、財(cái)務(wù)、管理、法律、統(tǒng)計(jì)、營(yíng)銷、公關(guān)等多方面的綜合知識(shí)，同時(shí)實(shí)踐能力和工作經(jīng)歷也必須出色。目前，我國(guó)教育系統(tǒng)還缺乏信用管理專業(yè)，專業(yè)研究人員很少，需求和供給缺口極大。企業(yè)在招聘信用管理的員工時(shí)，缺乏科學(xué)、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，大量缺乏專業(yè)知識(shí)的人員被配置到了信用管理工作崗位上，致使信用管理人員的總體素質(zhì)偏低。

所以，從我國(guó)當(dāng)前的信用管理現(xiàn)狀來(lái)看，可以說(shuō)還處于信用管理的基礎(chǔ)建設(shè)時(shí)期，強(qiáng)化我國(guó)的企業(yè)信用管理必須從解決一些最基本的問(wèn)題入手。

三、加強(qiáng)企業(yè)信用管理的對(duì)策思路

1．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須對(duì)信用管理給予足夠的重視。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，信用無(wú)所不在，信用關(guān)系普遍存在于社會(huì)生產(chǎn)、交換、分配、消費(fèi)過(guò)程中。企業(yè)的各級(jí)管理人員應(yīng)該具備足夠的信用風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和管理知識(shí)。由于信用管理工作涉及公司的各個(gè)部門和各個(gè)環(huán)節(jié)，因此單靠一個(gè)部門或幾個(gè)人往往不能起有效的作用，需要公司領(lǐng)導(dǎo)給予全面的協(xié)調(diào)和支持，如將信用管理的各項(xiàng)職責(zé)在各業(yè)務(wù)部門之間進(jìn)行合理的分工，信用部門、采購(gòu)部門、銷售部門、財(cái)務(wù)部門等各部門根據(jù)其業(yè)務(wù)范圍承擔(dān)不同的信用管理工作，按照不同的管理目標(biāo)和特點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)，并把其列為企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要工作。

2．設(shè)立專門的信用管理部門。企業(yè)實(shí)施經(jīng)營(yíng)管理全過(guò)程的信用風(fēng)險(xiǎn)管理，首先必須在原有的業(yè)務(wù)管理體系中，增加信用風(fēng)險(xiǎn)管理職能。其中，大型企業(yè)可設(shè)立專職獨(dú)立的信用管理部門，小企業(yè)則考慮設(shè)置信用監(jiān)理。一套科學(xué)的信用管理組織機(jī)構(gòu)是企業(yè)信用管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，業(yè)務(wù)流程和方法得以順利運(yùn)行的基本保證。

企業(yè)信用管理部門對(duì)公司總經(jīng)理或董事會(huì)負(fù)責(zé)。在公司總經(jīng)理或董事會(huì)的直接領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)下，信用管理目標(biāo)必須超越任何一個(gè)部門局部的管理目標(biāo)，要從企業(yè)整體的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和利益考慮問(wèn)題，從而有效地協(xié)調(diào)公司的銷售目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)。設(shè)立獨(dú)立的信用管理部門會(huì)增加企業(yè)的管理成本，但信用管理部門給企業(yè)帶來(lái)的利益，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其管理支出，這不僅在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家得到證實(shí)，而且也為我國(guó)企業(yè)的管理實(shí)踐所證實(shí)。

3．實(shí)行客戶資信管理制度。客戶既是企業(yè)最大的財(cái)富來(lái)源，也是風(fēng)險(xiǎn)的最大來(lái)源，強(qiáng)化信用管理，企業(yè)必須首先做好客戶的資信管理。客戶資信管理制度是指以客戶的信息資源和資信調(diào)查為核心的一套規(guī)范化管理方法，包括“企業(yè)內(nèi)部信息開(kāi)發(fā)制度”、“客戶信息管理制度”、“資信調(diào)查制度”、“客戶信用分級(jí)管理制度”等?？蛻糍Y信管理是信用風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)工作，主要要求企業(yè)全面收集管理客戶信息，建立完整的數(shù)據(jù)庫(kù)，并隨時(shí)修訂、完善，實(shí)行資信調(diào)查制度，篩選信用良好的客戶。對(duì)客戶的信用進(jìn)行調(diào)查，既可由企業(yè)內(nèi)部信用管理部門和專職人員完成，也可委托專門的征信機(jī)構(gòu)完成。調(diào)查的內(nèi)容包括：客戶的品質(zhì)、能力、資本、抵押和條件；客戶與企業(yè)往來(lái)的歷史記錄；客戶的規(guī)模、財(cái)務(wù)狀況、發(fā)展前景、客戶自身的信譽(yù)、融資能力、償債能力等?？蛻糍Y信管理的核心是對(duì)客戶進(jìn)行信用分析和信用等級(jí)評(píng)價(jià)。通過(guò)對(duì)客戶所有相關(guān)財(cái)務(wù)及非財(cái)務(wù)信息進(jìn)行整理、分析，得出客戶的償債能力評(píng)估。它需要運(yùn)用專門的信用分析技術(shù)和模型，并結(jié)合專業(yè)人員的經(jīng)驗(yàn)來(lái)完成。

4．建立內(nèi)部授信制度。這項(xiàng)制度是指企業(yè)在交易決策過(guò)程中執(zhí)行一套科學(xué)的信用審批方法和程序，包括“信用申請(qǐng)審查制度”、“信用額度審批制度”和“交易審批制度”。內(nèi)部授信制度的核心是對(duì)客戶賒銷條件的審查及信用額度控制。授信管理是信用風(fēng)險(xiǎn)管理的核心工作，在企業(yè)根據(jù)客戶信用等級(jí)決定給予信用時(shí)，應(yīng)根據(jù)與客戶以往的交易記錄，履行情況和企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)政策，由專門的客戶審查部門來(lái)決定其信用額度。如同意賒銷，就意味著要承擔(dān)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)，為此對(duì)于新客戶或其他信譽(yù)不高、信用狀況有爭(zhēng)議的客戶，必須要求提供其相應(yīng)的擔(dān)保，如保證、抵押、質(zhì)押、留置和訂金等，對(duì)特定的擔(dān)保物，必須要求向有關(guān)部門辦理登記后，合同才能生效。

5．完善應(yīng)收賬款管理制度。如前所述，我國(guó)許多企業(yè)存在的主要問(wèn)題是缺少管理的系統(tǒng)性和科學(xué)性，如在應(yīng)收賬款管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，缺乏系統(tǒng)性，只是注重事后的強(qiáng)行收賬，缺少事前和事中控制。反映在時(shí)間和風(fēng)險(xiǎn)控制上，忽視應(yīng)收賬款的流動(dòng)性和實(shí)際成本的核算。針對(duì)這一問(wèn)題，當(dāng)務(wù)之急是要解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的制度缺損問(wèn)題，即企業(yè)亟須建立一套適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理全過(guò)程以及每一個(gè)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和部門進(jìn)行綜合性的風(fēng)險(xiǎn)控制，尤其應(yīng)當(dāng)重視正式簽訂合同之前對(duì)客戶的資信調(diào)查評(píng)估，即“事前控制”，對(duì)交易決策的審核，即“事中控制”，以及應(yīng)收賬款的專業(yè)化管理，即“事后控制”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)施事前控制可以防止70％拖欠風(fēng)險(xiǎn)；實(shí)施事中控制可以避免35％的拖欠；實(shí)施事后控制可以挽回41％的拖欠損失；實(shí)施全面控制可以減少80％的呆、壞賬。

應(yīng)收賬款是企業(yè)的神經(jīng)中樞。從表面上看，是一個(gè)財(cái)務(wù)問(wèn)題，但實(shí)際上涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程，即從客戶的開(kāi)發(fā)、訂單處理、合同審定到賬款回收和債權(quán)管理。其次，在企業(yè)決定信用額度后，也要對(duì)客戶實(shí)施嚴(yán)密的風(fēng)險(xiǎn)跟蹤，如當(dāng)客戶發(fā)生銷量大降、法律糾紛、財(cái)務(wù)收支危機(jī)等情況時(shí)，企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理部門應(yīng)立即調(diào)查，采取相應(yīng)的防范措施，防止不良后果出現(xiàn)。為此，應(yīng)建立應(yīng)收賬款檔案，建立“綜合性銷售分類賬管理制度”、“賒銷客戶監(jiān)控制度”、“賬齡控制制度”和“欠款催收制度”。應(yīng)用這套管理制度盡可能達(dá)到既不失去客戶，又能及時(shí)足額收回賬款的目的。

篇2

一、建立合理的信用管理組織機(jī)構(gòu)

在全程信用管理模式中，首先要從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理入手解決信用風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。目前我國(guó)企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)及其職能設(shè)置上不能適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及信用管理的要求，可以采取以下的解決方案：

1.企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)在總經(jīng)理和董事長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)下的獨(dú)立的信用管理部門（或設(shè)置信用監(jiān)理）。以此有效地協(xié)調(diào)企業(yè)的銷售目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)，同時(shí)在企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)制約機(jī)制，防止任何部門或各層管理人員盲目決策所可能產(chǎn)生的信用風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)實(shí)施全面的信用管理，首先必須在原有的業(yè)務(wù)管理體系中，增加信用風(fēng)險(xiǎn)管理職能。對(duì)于大中型企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)設(shè)立信用管理部門，對(duì)于小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，至少也應(yīng)當(dāng)設(shè)置信用監(jiān)理。

2.信用管理的各項(xiàng)職責(zé)在各業(yè)務(wù)部門之間重新進(jìn)行合理的分工。信用部門、銷售部門、財(cái)務(wù)部門、采購(gòu)部門等各業(yè)務(wù)部門各自承擔(dān)不同的信用管理工作，必須按照不同的管理目標(biāo)和特點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)。例如，在傳統(tǒng)上銷售人員壟斷客戶信息收集上的密切合作以及信用部門集中統(tǒng)一的管理加以解決。一些企業(yè)已成立的追賬機(jī)構(gòu)（如清欠辦）應(yīng)劃歸信用部門統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，更加專業(yè)化地開(kāi)展工作。

二、改進(jìn)銷售――回款業(yè)務(wù)流程

現(xiàn)代企業(yè)管理在傳統(tǒng)職能分工的基礎(chǔ)上，更加注重部門間的協(xié)調(diào)作用和流程設(shè)計(jì)。例如90年代中期開(kāi)始的業(yè)務(wù)流程再造就充分體現(xiàn)了這種管理趨勢(shì)。銷售回款業(yè)務(wù)流程是企業(yè)關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)流程之一，最為重要而且復(fù)雜。實(shí)踐表明，企業(yè)實(shí)施信用管理，可以有效地將企業(yè)銷售和回款業(yè)務(wù)活動(dòng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，以流程設(shè)計(jì)的方法，跨職能部門地實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和降低收賬風(fēng)險(xiǎn)這兩個(gè)最基本的目標(biāo)，從而為企業(yè)帶來(lái)較大的利潤(rùn)增長(zhǎng)空間。企業(yè)通過(guò)業(yè)務(wù)流程的建立和改進(jìn)，在銷售――回款這一企業(yè)最重要的價(jià)值鏈中獲得較大的增值，其中買方（企業(yè)）信用控制能力的提高和買方（客戶）信用風(fēng)險(xiǎn)的降低是使各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程得以改進(jìn)的關(guān)鍵。

三、建立全程信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度

1.事前控制――客戶資信管理制度

這項(xiàng)管理制度是指以客戶的信用資源和資信調(diào)查為核心的一套規(guī)范化管理方法，包括“企業(yè)內(nèi)部信息開(kāi)發(fā)制度”、“客戶信息管理制度”、資信調(diào)查制度、客戶信用分級(jí)管理制度等。客戶既是企業(yè)最大的財(cái)富來(lái)源，也是風(fēng)險(xiǎn)的最大來(lái)源。強(qiáng)化信用管理，企業(yè)必須首先做好客戶的資信管理工作，尤其是在交易之前對(duì)客戶信用信息的收集調(diào)查和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，而這些工作都需要在規(guī)范的管理制度下進(jìn)行。對(duì)客戶資源實(shí)行制度化管理，除了可以使對(duì)客戶的資信狀況進(jìn)行全面的掌握和控制，而且使客戶資源得到最大程度的保護(hù)，牢固地控制在公司整體的管理之中。

目前我國(guó)許多企業(yè)需要在四個(gè)方面強(qiáng)化客戶資信管理：

第一，客戶資信檔案的建立與整理。充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)、借助于正在逐步建立的社會(huì)誠(chéng)信體系和大眾媒體公布的企業(yè)資信狀況，建立企業(yè)經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)信檔案。

第二，客戶資信評(píng)級(jí)管理。信用標(biāo)準(zhǔn)是客戶獲得企業(yè)商業(yè)信用的最低條件，內(nèi)容包括5C即Character（客戶品質(zhì)）、CaPacity（償付能力）、CaPital（資本實(shí)力）、Collateral（抵押物）和Conditions（經(jīng)濟(jì)狀況）。一般常以預(yù)期的壞賬損失率表示。但企業(yè)信用標(biāo)準(zhǔn)必須切合實(shí)際。

第三，客戶信用分析管理。市場(chǎng)供求關(guān)系的瞬變性，意味著與應(yīng)付賬款相對(duì)應(yīng)的客戶現(xiàn)金能力的匱乏。客戶現(xiàn)金持有量和可調(diào)劑程度，如現(xiàn)金用途的約束性、短期債務(wù)償還對(duì)現(xiàn)金的要求等，均決定了賒銷企業(yè)的賬款遭受拖欠和拒付在所難免?？梢?jiàn)通過(guò)對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行追蹤分析，有利于企業(yè)準(zhǔn)確預(yù)期壞賬損失的風(fēng)險(xiǎn)性。在通常情況下，賒銷企業(yè)主要應(yīng)以那些金額大或信用品質(zhì)較差的客戶欠款為考察對(duì)象，進(jìn)行延伸性調(diào)研。主要方法有賬齡分析和收現(xiàn)保證率分析。

2.事中控制――賒銷業(yè)務(wù)管理制度

該項(xiàng)制度是指企業(yè)在交易決策過(guò)程中執(zhí)行一套科學(xué)的信用審批方法和程序，包括“信用申請(qǐng)審查制度”、“信用額度審核制度”和“交易審批制度”。通過(guò)這項(xiàng)制度，可以明確客戶與企業(yè)的信用關(guān)系，分清企業(yè)內(nèi)部各部門和各級(jí)決策人員的權(quán)限和責(zé)任，使應(yīng)收賬款控制在一個(gè)合理的范圍之內(nèi)。

授信管理工作的核心是信用限額的制定，通過(guò)一系列科學(xué)的，定量化的信用評(píng)估，控制方法，形成企業(yè)內(nèi)外的信用制約機(jī)制。比如，對(duì)一個(gè)客戶實(shí)行一定的信用限額，意味著將客戶、銷售人員、管理決策人員都受到不同程度不同方式的約束。

3.事后控制――應(yīng)收賬款監(jiān)控制度

為了有效地減少拖欠賬款的數(shù)量，企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照賬款逾期的不同時(shí)間和具體情況，制定嚴(yán)格的欠款追收制度，密切關(guān)注危險(xiǎn)信號(hào)貨物發(fā)出后應(yīng)積極聯(lián)系客戶。貨款末到期時(shí)，可以提醒客戶付款；貨款已過(guò)期，但時(shí)間較短，企業(yè)可以通過(guò)發(fā)函和打電話詢問(wèn)對(duì)方，了解情況；如果貨款還未收回，企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即采取措施，一方面再次催討，另一方面迅速通知有關(guān)部門，停止向該客戶發(fā)貨，減少不必要的損失；若對(duì)方仍未付款，企業(yè)除繼續(xù)催討外可以考慮提諸訴訟和仲裁，以便盡早收回欠款。應(yīng)收賬款管理的具體改進(jìn)應(yīng)在如下四個(gè)方面制度化：應(yīng)收賬款總量控制制度；銷售分類賬管理制度；賬齡監(jiān)控與貸款回收管理制度；債權(quán)管理制度。

四、應(yīng)用先進(jìn)的信用管理技術(shù)

篇3

1 企業(yè)發(fā)展中的信用管理體系構(gòu)建

1.1 建立信用管理機(jī)構(gòu)

對(duì)于企業(yè)而言，想要使信用管理制度體系在企業(yè)內(nèi)部得以順利推行，就必須設(shè)立相對(duì)完善的信用管理機(jī)構(gòu)，這既是前提也是基礎(chǔ)。鑒于此，企業(yè)應(yīng)建立信用管理部門，可由董事長(zhǎng)或董事會(huì)兼任該部門的主要領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)相關(guān)工作，確保信用管理有專人負(fù)責(zé)。企業(yè)信用管理部門應(yīng)當(dāng)做好以下日常工作：認(rèn)真調(diào)查并分析客戶的資信情況，對(duì)交易過(guò)程中存在的信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別與評(píng)估；對(duì)企業(yè)擬與客戶簽訂的合同進(jìn)行審查與確認(rèn)；對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較大的交易事項(xiàng)的處理方案進(jìn)行審批；聯(lián)合財(cái)務(wù)部門對(duì)企業(yè)應(yīng)收賬款進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，并以恰當(dāng)、合理的方式進(jìn)行追討[1]。

1.2 建立信用管理制度

對(duì)于企業(yè)而言，為了確保持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，除了要對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行長(zhǎng)期控制之外，企業(yè)還要不斷提升自身的信用形象，并逐步增強(qiáng)客戶與員工的忠誠(chéng)度。同時(shí)，應(yīng)協(xié)調(diào)好部門間的沖突。鑒于此，企業(yè)有必要建立完善的信用管理制度。企業(yè)的信用制度是實(shí)現(xiàn)信用管理目標(biāo)的有效措施之一，針對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)的實(shí)際情況，建立一套科學(xué)合理、規(guī)范完善的企業(yè)信用管理制度體系尤為必要。該制度體系中應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：企業(yè)的信用方針、對(duì)信用治理權(quán)責(zé)的劃分、對(duì)人員的獎(jiǎng)懲措施、具體的操作流程、出現(xiàn)矛盾沖突問(wèn)題時(shí)的解決對(duì)策、信用資源管理及管理過(guò)程的評(píng)審、信用績(jī)效考核、信用過(guò)程的優(yōu)化改進(jìn)等。企業(yè)在對(duì)信用管理制度進(jìn)行構(gòu)建的過(guò)程中，應(yīng)特別注意的是，該制度本身是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的政策，不應(yīng)將其分解至企業(yè)營(yíng)銷及財(cái)務(wù)政策當(dāng)中，必須進(jìn)行單獨(dú)訂立，進(jìn)而體現(xiàn)出信用管理制度的獨(dú)立性。通過(guò)該制度，可對(duì)企業(yè)內(nèi)部各部門的信用輸出業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)與協(xié)調(diào)，主要包括銷售、財(cái)務(wù)、儲(chǔ)運(yùn)、物流、清欠、法律及信用管理等部門[2]。

1.3 強(qiáng)化信用風(fēng)險(xiǎn)控制

企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)控制主要集中在客戶管理、授信決策、應(yīng)收賬款管理等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，現(xiàn)將業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)劃分為以下三個(gè)信用風(fēng)險(xiǎn)控制階段，實(shí)施相應(yīng)的控制措施，具體如下：

1.3.1 事前控制

企業(yè)要做好客戶信用信息收集工作，為信用決策提供可靠依據(jù)。信用管理部門應(yīng)從多渠道收集客戶信用信息，對(duì)客戶信用信息進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，結(jié)合信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)出具的信用報(bào)告，確定客戶的信用狀況。將客戶信用評(píng)價(jià)結(jié)果記錄到企業(yè)資信調(diào)查報(bào)告中，形成客戶信用檔案，根據(jù)客戶信用狀況的實(shí)際變化，及時(shí)對(duì)客戶信用檔案信息進(jìn)行更新。

1.3.2 事中控制

企業(yè)要合理確定信用標(biāo)準(zhǔn)、信用期限、銷售折扣、信用額度，從而控制或規(guī)避授信決策風(fēng)險(xiǎn)。在信用標(biāo)準(zhǔn)方面，企業(yè)要全面考慮市場(chǎng)環(huán)境、自身財(cái)務(wù)狀況、庫(kù)存水平、市場(chǎng)戰(zhàn)略以及客戶分析情況等因素進(jìn)行制定，并根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化不斷修訂信用標(biāo)準(zhǔn)；在信用期限方面，企業(yè)要以總收益最大化為目標(biāo)，確定適宜的信用期限，規(guī)定客戶最長(zhǎng)的還款時(shí)限；在銷售折扣方面，企業(yè)要鼓勵(lì)客戶進(jìn)行現(xiàn)金交易，對(duì)付清現(xiàn)金的客戶給予一定價(jià)格折扣。同時(shí)，企業(yè)還要鼓勵(lì)賒銷模式下的客戶在短期內(nèi)付款，給予其一定發(fā)票金額折扣；在信用額度方面，企業(yè)要考慮自身資金周轉(zhuǎn)、生產(chǎn)規(guī)模、銷售政策、庫(kù)存量等情況，確定最大信用額度和保險(xiǎn)系數(shù)，避免因過(guò)度授信而造成企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難。

1.3.3 事后控制

企業(yè)要強(qiáng)化應(yīng)收賬款管理，降低應(yīng)收賬款成本，確保應(yīng)收賬款到期后全部收回。信用管理部門可采取賬齡分析法、跟蹤管理法等方法監(jiān)督應(yīng)收賬款支付情況，對(duì)逾期賬款制定催賬目標(biāo)，采取適當(dāng)?shù)拇哔~策略[3]。

1.4 完善受信管理機(jī)制

1.4.1 前期管理

信用是企業(yè)價(jià)值的體現(xiàn)，對(duì)它的獲取需要以信用評(píng)級(jí)作為基礎(chǔ)，鑒于此，企業(yè)受信前期的信用管理應(yīng)以提升自身的資信水平為主，以此來(lái)確保信用評(píng)級(jí)的正確，這樣才能使企業(yè)獲取到一定數(shù)量的信用額度。提升企業(yè)資信水平最為有效的途徑是在受信前期，強(qiáng)化信用分析評(píng)價(jià)指標(biāo)的管理，具體應(yīng)包括以下指標(biāo)：企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、管理與財(cái)務(wù)狀況、信用記錄、資產(chǎn)抵押及銀行記錄等。

1.4.2 中期管理

企業(yè)在中期受信管理中，應(yīng)當(dāng)將工作的重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：融資方式、債務(wù)結(jié)構(gòu)及還本付息方式的選擇等。按照獲取信用途徑的不同，受信條件、償還方式也會(huì)有所不同，為此企業(yè)的信用管理部門應(yīng)依據(jù)企業(yè)的信用需求，對(duì)企業(yè)的受信途徑及額度進(jìn)行科學(xué)合理地組合，通過(guò)這樣的方式最大限度地降低企業(yè)的受信成本。

1.4.3 后期管理

對(duì)于受信方企業(yè)而言，其在后期管理階段，應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)付賬款的管理，確保到期款項(xiàng)的及時(shí)償付，避免信用受損[4]。

2 企業(yè)發(fā)展中信用管理體系的意義

2.1 有助于建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系

信用管理作為戰(zhàn)略管理不可或缺的組成部分之一，它的存在對(duì)于推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。通過(guò)合理信用政策的制定與落實(shí)，可以幫助企業(yè)從諸多客戶當(dāng)中挑選出最佳的戰(zhàn)略合作伙伴，從而實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，信用管理在戰(zhàn)略合作伙伴選擇中的作用主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：借助科學(xué)合理的信用標(biāo)準(zhǔn)，能夠?qū)蛻粼催M(jìn)行優(yōu)化，可以吸引更多優(yōu)質(zhì)的客戶，并將一些劣質(zhì)的客戶排除出去；在信用期內(nèi)通過(guò)對(duì)重要客戶的考察與篩選，并運(yùn)用靈活的信用政策，在與重要客戶的業(yè)務(wù)往來(lái)中增進(jìn)彼此的關(guān)系，最終使企業(yè)與客戶之間建立起戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，從而達(dá)到雙贏的目標(biāo)。

2.2 有助于落實(shí)科學(xué)管理制度

信用對(duì)于企業(yè)而言尤為重要，特別是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，一旦企業(yè)失信其面臨的最終結(jié)果將會(huì)是破產(chǎn)、倒閉[5]。為避免這一問(wèn)題的發(fā)生，企業(yè)必須做好信用管理，尤其是要重視應(yīng)收與應(yīng)付賬款的授信與受信管理。通過(guò)信用管理，企業(yè)可以做出定性的評(píng)判與決斷和定量的分析與控制，同時(shí)，信用管理集諸多學(xué)科于一體，如系統(tǒng)理論、管理心理學(xué)等，這些對(duì)于企業(yè)科學(xué)管理制度的制定具有重要的指導(dǎo)作用?？梢?jiàn)，企業(yè)構(gòu)建信用管理體系有助于科學(xué)管理制度的落實(shí)。

2.3 有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)銷售最大化，而通過(guò)構(gòu)建起完善的信用管理體系能夠提高企業(yè)整體信用交易能力，有效規(guī)避銷售中產(chǎn)生的各種信用風(fēng)險(xiǎn)，避免因信用風(fēng)險(xiǎn)給企業(yè)帶來(lái)資金損失，從而保證銷售策略的順利實(shí)施。在信用管理體系下，客戶管理、授信決策、應(yīng)收賬款管理均是重要組成部分，能夠配合企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略和內(nèi)部管理需要，制定切實(shí)可行的授信政策，從而確保企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)可承受的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化目標(biāo)。

篇4

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)信用管理體系建議

一、構(gòu)建完備的中小企業(yè)信用管理體系的重要意義

(一)有利于發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，信用是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康運(yùn)行和順利發(fā)展的基礎(chǔ)和前提。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，中小企業(yè)為了在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，只有健全信用管理體系，才能保證以信用交易為主要市場(chǎng)交易手段的成熟和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，才能形成統(tǒng)一開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)有序的現(xiàn)代市場(chǎng)體系，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長(zhǎng)。

(二)有利于提高我國(guó)中小企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，快速融入世界經(jīng)濟(jì)體系

我國(guó)加人WTO后，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)與國(guó)際經(jīng)濟(jì)接軌，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)逐步連通為一體，在國(guó)際貿(mào)易中，守信用的企業(yè)必將得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，不守信用的企業(yè)必將被淘汰。同時(shí)，完備的社會(huì)信用管理體系將有利于把“引進(jìn)來(lái)”和“走出去”更好地結(jié)合起來(lái)，有利于擴(kuò)大開(kāi)放領(lǐng)域、優(yōu)化開(kāi)放結(jié)構(gòu)和提高開(kāi)放質(zhì)量，完善內(nèi)外聯(lián)動(dòng)、互利共燕、安全高效的開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)體系，形成經(jīng)濟(jì)全球化條件下參與國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作和競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)。

(三)有利于政府執(zhí)行經(jīng)濟(jì)管理職能，提離政府決策科學(xué)化水平

完備的中小企業(yè)信用管理體系能夠使政府有關(guān)部門便捷及時(shí)地獲取中小企業(yè)資信和經(jīng)濟(jì)信息，不僅有助于貫徹、執(zhí)行政府調(diào)控目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，而且夠?qū)崿F(xiàn)政府決策建立在準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息基礎(chǔ)之上，及時(shí)地制定和調(diào)整政府發(fā)展中小企業(yè)的相關(guān)政策，實(shí)現(xiàn)政府決策的科學(xué)化、動(dòng)態(tài)化。

(四)有利于提高社會(huì)信用管理水平，節(jié)約社會(huì)交易成本

完善的中小企業(yè)信用管理體系能夠最大程度上滿足各交易方和利益相關(guān)者對(duì)信息的需求，改變各方信息不對(duì)稱的現(xiàn)狀，合理地配置資源，實(shí)現(xiàn)公平、公正地市場(chǎng)交易，極大地促進(jìn)社會(huì)信用管理水平的提高，有效地遏制一些人在交易中通過(guò)違背誠(chéng)實(shí)信用原則而謀利的行為，從而有效降低市場(chǎng)交易的風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)約信用交易成本。

二、我國(guó)中小企業(yè)信用管理體系建設(shè)存在的問(wèn)題

目前，我國(guó)信用建設(shè)最大的問(wèn)題是尚未建立起相對(duì)完善的社會(huì)信用管理體系，進(jìn)而影響到中小企業(yè)信用管理體系的建設(shè).具體來(lái)說(shuō)，我國(guó)中小企業(yè)信用管理體系建設(shè)存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

(一)中小企業(yè)信用管理運(yùn)行的法律環(huán)境差

我國(guó)針對(duì)中小企業(yè)制定的法律僅有一部《中小企業(yè)促進(jìn)法》。中小企業(yè)信用管理體系建設(shè)需要相對(duì)完備的法律作保障，從征信、信用評(píng)估、信用擔(dān)保以至失信行為懲罰等信用管理體系建設(shè)的全過(guò)程都需要專門的法律與其對(duì)應(yīng)。與美國(guó)、歐洲一些國(guó)家相比，我國(guó)的信用立法還比較落后，國(guó)家層面尚沒(méi)有統(tǒng)一的有關(guān)社會(huì)誠(chéng)信管理方面的政策和法律法規(guī)，這便得整個(gè)社會(huì)信用體系的法律基礎(chǔ)薄弱。

(二)“第三方征信”制度不健全，信用中介機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)不規(guī)范

發(fā)達(dá)國(guó)家在建設(shè)信用中介機(jī)構(gòu)方面一般采取“第三方征信”制度?！暗谌秸餍拧敝贫龋丛阢y行和個(gè)人作為當(dāng)事者之外，由“第三方”即中立機(jī)構(gòu)組建社會(huì)征信機(jī)構(gòu)。我國(guó)信用中介機(jī)構(gòu)建設(shè)剛起步，中介機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)不規(guī)范，“第三方征信”制度不健全，有些信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)違背誠(chéng)信公正的規(guī)則，不顧實(shí)際情況，以經(jīng)濟(jì)利益至上，迎合被評(píng)級(jí)對(duì)象的要求盡量把信用等級(jí)評(píng)高，致使中小企業(yè)的信用狀況得到科學(xué)、合理地評(píng)估，造成中小企業(yè)信用建設(shè)的動(dòng)力不足。

(三)中小企業(yè)信用數(shù)據(jù)的市場(chǎng)開(kāi)放度低，正常獲取信用數(shù)據(jù)途徑不暢通

我國(guó)征信數(shù)據(jù)分散在銀行、工商、稅務(wù)等多個(gè)部門，而且部門之間彼此不能完全實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，互通有無(wú)，加之信用數(shù)據(jù)的市場(chǎng)開(kāi)放度低，缺乏統(tǒng)一的檢索平臺(tái)和社會(huì)共享機(jī)制，信息獲取途徑的人為和天然阻礙是導(dǎo)致信息弱勢(shì)方上當(dāng)受騙、失信者能頻頻得逞的客觀基礎(chǔ)。

(四)中小企業(yè)內(nèi)部缺乏基本的信用風(fēng)險(xiǎn)控制和管理制度

企業(yè)內(nèi)部建立信用管理制度是中小企業(yè)信用管理體系建設(shè)的有機(jī)構(gòu)成部分。我國(guó)中小企業(yè)普遍缺少甚至無(wú)專業(yè)的信用管理人員，不注重內(nèi)部信用制度建設(shè)和踐行，導(dǎo)致信用管理混亂，自律性不強(qiáng)，由此帶來(lái)因授信不當(dāng)導(dǎo)致合約不能履行以及受信企業(yè)對(duì)履約計(jì)劃缺乏管理而違約的現(xiàn)象頻繁發(fā)生。

(五)失信懲罰機(jī)制不健全

我國(guó)至今沒(méi)有專門的信用方面的立法和執(zhí)法體系，政府也沒(méi)有形成對(duì)信用行業(yè)的監(jiān)督管理系統(tǒng)。大量處于罪與非罪、刑事與民事、道德與法律之間的失信行為，往往得不到明確的界定和及時(shí)準(zhǔn)確的懲罰，失信成本過(guò)低而獲利過(guò)大，導(dǎo)致失信者僥幸得逞的心態(tài)惡性膨脹。再者，我國(guó)失信懲罰機(jī)制還沒(méi)有建立系統(tǒng)的信用聯(lián)防網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)行機(jī)制，失信者的“黑色記錄”得不到合法搜集和有效傳播，造成了守信成本高、失信收益高的結(jié)果。

(六)杜會(huì)對(duì)信用管理體系建設(shè)的認(rèn)識(shí)存在嚴(yán)重偏差

建國(guó)后我國(guó)長(zhǎng)期處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制之下，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)育不充分，信用經(jīng)濟(jì)發(fā)育較晚，市場(chǎng)信用交易不發(fā)達(dá)，無(wú)論是企業(yè)還是消費(fèi)者個(gè)人，都普遍缺乏對(duì)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的信用意識(shí)和信用道德觀念的培養(yǎng)。再者，國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)和失信懲罰機(jī)制不健全，使得很多企業(yè)對(duì)于信用的重要性認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致我國(guó)很多人和企業(yè)對(duì)信用的理解仍停留在傳統(tǒng)的道德層面上，認(rèn)為信用僅僅是衡量一個(gè)人或企業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)為信用是信用文化，只能靠思想教育來(lái)實(shí)現(xiàn)。

三、構(gòu)建我國(guó)中小企業(yè)信用管理體系的建議

(一)建立健全中小企業(yè)信用管理的法律制度建設(shè)

結(jié)合我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展實(shí)際，應(yīng)進(jìn)一步完善《公司法》、《破產(chǎn)法》、《合同法》、《擔(dān)保法》、《中小企業(yè)促進(jìn)法》等法律的有關(guān)條款，加快研究制定中小企業(yè)信用管理的全國(guó)性法律法規(guī)，并制定出中小企業(yè)信用管理方面的具體條例和實(shí)施細(xì)則，在中小企業(yè)征信、信用評(píng)估、失信懲戒等環(huán)節(jié)上真正實(shí)現(xiàn)有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法不究，營(yíng)造良好的中小企業(yè)信用管理的法制環(huán)境。

(二)建立中小企業(yè)失信懲戒和守信激勵(lì)機(jī)制

在中小企業(yè)信用法規(guī)建設(shè)的基礎(chǔ)上，應(yīng)綜合運(yùn)用法律、行政、經(jīng)濟(jì)、道德等手段，建立中小企業(yè)失信懲戒和守信激勵(lì)機(jī)制。中小企業(yè)應(yīng)建立完善的信用檔案，記載和反映中小企業(yè)信用行為狀況的原始材料，而且企業(yè)的帳戶和信用往來(lái)應(yīng)實(shí)行“實(shí)名制”，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)建立企業(yè)資信數(shù)據(jù)庫(kù)，證實(shí)企業(yè)是守信或是失信，并利用信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)控。對(duì)失信者進(jìn)行及時(shí)懲戒，如公布失信企業(yè)的“不良記錄”、“黑名單”，讓失信者一處失信，處處受制，付出與其失信行為相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)代價(jià)，直至被市場(chǎng)淘汰，金融、商業(yè)和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)信用記錄良好的企業(yè)給予優(yōu)惠和便利，讓它們獲得更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

(三)健全“第三方征信”制度，扶持中小企業(yè)信用中介機(jī)構(gòu)

發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，大力扶植民營(yíng)中小企業(yè)信用中介機(jī)構(gòu)，真誠(chéng)鼓勵(lì)外資、合資中小企業(yè)信用中介機(jī)構(gòu)，積極推動(dòng)國(guó)家有關(guān)部門和地方政府建立有關(guān)中小企業(yè)信用中介機(jī)構(gòu)，形成公私并存、內(nèi)外資相競(jìng)爭(zhēng)的良性發(fā)展。同時(shí)，要在扶持中小企業(yè)信用中介機(jī)構(gòu)的同時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持市場(chǎng)化方向，遵循市場(chǎng)公平、公正和自愿的原則，健全中小企業(yè)“第三方征信”制度，建立嚴(yán)格的中介機(jī)構(gòu)市場(chǎng)準(zhǔn)人和退出制度，最終建立獨(dú)立于政府和客戶當(dāng)事人之外的“第三方”，即讓中立機(jī)構(gòu)組建社會(huì)征信機(jī)構(gòu)，保證信用數(shù)據(jù)信息的客觀真實(shí)有效。

(四)完善信用管理機(jī)制，建立中小企業(yè)信用信息檢索平

首先，應(yīng)由政府牽頭，通過(guò)使用統(tǒng)一的信用編碼，建立起完整的中小企業(yè)信用管理數(shù)據(jù)庫(kù)，提供中小企業(yè)信用信息檢索的共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)銀行信貸登記咨詢系統(tǒng)、工商信譽(yù)管理系統(tǒng)以及稅務(wù)、質(zhì)檢、公安、司法、海關(guān)、證監(jiān)等部門和各類行業(yè)自律組織之間的信用信息系統(tǒng)的互連、互通、共享，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)信用信息的查詢、交流及共享的社會(huì)化。其次，強(qiáng)化對(duì)中小企業(yè)法定代表人和高層管理人員個(gè)人信用信息管理。參照國(guó)外的成功做法，把中小企業(yè)法定代表人個(gè)人和高層管理人員的信用行為，如借貸、租賃、交易記錄和刑事行為記錄等納人到中小企業(yè)信用管理體系中來(lái)，建立起企業(yè)內(nèi)部的信用約束機(jī)制。其三，加強(qiáng)對(duì)信用評(píng)估機(jī)構(gòu)的管理，建立信用評(píng)估機(jī)構(gòu)和人員的準(zhǔn)人和資質(zhì)管理機(jī)制。借鑒西方國(guó)家先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，按照“超脫、公正、獨(dú)立”的原則，完善信用評(píng)估制度，扶持和培育專業(yè)的資信評(píng)估機(jī)構(gòu)，建立統(tǒng)一的企業(yè)和個(gè)人信用評(píng)估準(zhǔn)則和管理辦法。

(五)完善中小企業(yè)自身信用管理

一是成立專門的信用管理部門，制定合理的信用管理政策，選用專人對(duì)企業(yè)進(jìn)行全程信用管理;二是中小企業(yè)應(yīng)注重提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)發(fā)出有競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品，靠質(zhì)量取信于民，在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)一種“守信為榮、失信為恥”的經(jīng)營(yíng)理念，培育良好的企業(yè)信用文化，加強(qiáng)企業(yè)信用自律意識(shí);三是完善企業(yè)的財(cái)務(wù)管理制度，及時(shí)、準(zhǔn)確地披露企業(yè)財(cái)務(wù)信息，同時(shí)，完善企業(yè)自身信用風(fēng)險(xiǎn)控制制度，加強(qiáng)企業(yè)的自我信用控制能力，建立財(cái)務(wù)核算制度、銀行貸款管理制度和應(yīng)付賬款管理制度，防止自身發(fā)生失信行為，塑造企業(yè)守信的社會(huì)形象;四是完善客戶信用風(fēng)險(xiǎn)控制制度，提高信用風(fēng)險(xiǎn)防范能力，建立包括客戶資信管理制度、客戶授信制度和應(yīng)收賬款管理制度在內(nèi)的一系列管理規(guī)章，提升企業(yè)信用管理水平。

篇5

[關(guān)鍵詞]電信行業(yè);用戶欠費(fèi);信用管理

隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)和融入世界經(jīng)濟(jì)大循環(huán),我國(guó)市場(chǎng)上的總體信用交易規(guī)模在不斷擴(kuò)大,市場(chǎng)上信用經(jīng)濟(jì)成分也在不斷擴(kuò)大。自1999年以來(lái),政府開(kāi)始將社會(huì)信用體系建設(shè)問(wèn)題提到議事日程上來(lái),并在2003年制定了中國(guó)社會(huì)信用體系建設(shè)的總體規(guī)劃。社會(huì)信用體系建設(shè)的一個(gè)重要任務(wù)就是建立企業(yè)信用管理制度,達(dá)到降低企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)的目的,最終贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。但是,由于我國(guó)長(zhǎng)期處在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制之下,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)育不充分,市場(chǎng)信用交易不發(fā)達(dá),社會(huì)信用意識(shí)依舊十分淡薄,導(dǎo)致我國(guó)整個(gè)信用管理體系建設(shè)明顯滯后于我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展?！靶庞梦C(jī)”成為繼“金融危機(jī)”后的常見(jiàn)詞匯。

一、我國(guó)電信行業(yè)消費(fèi)者信用管理現(xiàn)狀

改革開(kāi)放以來(lái),我國(guó)電信行業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展期,每年以高于GDP增長(zhǎng)速度幾倍的速度快速增長(zhǎng)。但是隨著電信市場(chǎng)化進(jìn)程步伐的加快,電信企業(yè)對(duì)用戶信用管理水平的滯后已成為影響行業(yè)發(fā)展的主要因素并逐漸凸顯出來(lái),這已成為制約電信行業(yè)成長(zhǎng)的一大“瓶頸”,并嚴(yán)重制約了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展。

由于我國(guó)電信企業(yè)提供的是電話通話等信息類服務(wù),所以大多電信產(chǎn)品采取的是先消費(fèi)后付款的營(yíng)銷方式,因此,在社會(huì)信用意識(shí)淡薄的大環(huán)境下,在沒(méi)有完善的企業(yè)信用管理體系建立的條件下,用戶偽造假身份證辦理入網(wǎng)或非法使用他人身份證復(fù)印件辦理入網(wǎng),以及用戶在住址搬遷后原來(lái)的電話號(hào)碼不再使用等導(dǎo)致用戶欠費(fèi)的情況越來(lái)越嚴(yán)重。中國(guó)6家運(yùn)營(yíng)商目前背負(fù)的用戶欠費(fèi)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)2002年統(tǒng)計(jì)的200億元。

二、我國(guó)電信行業(yè)消費(fèi)者信用管理水平滯后的原因分析

信用管理屬于建立在制度建設(shè)上的軟科學(xué)范疇,帶有很強(qiáng)的實(shí)踐性。我國(guó)電信市場(chǎng)存在大量的消費(fèi)者信用失信問(wèn)題,導(dǎo)致用戶欠費(fèi)情況嚴(yán)重。在這現(xiàn)象的背后原因比較復(fù)雜,涉及企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和社會(huì)外部環(huán)境,有自身信用管理的問(wèn)題,也有辨別消費(fèi)者信用的問(wèn)題,是社會(huì)大環(huán)境下信用體系缺失以及企業(yè)內(nèi)部缺乏基本的信用管理制度共同作用的結(jié)果。

(一)社會(huì)普遍缺乏現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的信用意識(shí)和信用道德規(guī)范

我國(guó)信用經(jīng)濟(jì)起步較晚,在社會(huì)上沒(méi)有樹(shù)立起以講信用為榮、不講信用為恥的信用道德評(píng)價(jià)和約束機(jī)制。因此,相當(dāng)多的電信用戶普遍缺乏現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的信用意識(shí)和信用道德觀念,用各種手段賺取電信企業(yè)管理不善的的漏洞,惡意拖欠通信費(fèi)用。

(二)國(guó)家缺乏信用方面的立法機(jī)制

信用匱乏、失信行為之所以產(chǎn)生,關(guān)鍵在于缺乏相關(guān)的法規(guī)和準(zhǔn)則,讓違約者鉆了空子。在立法方面,《民法通則》、《合同法》和《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》中雖然都有誠(chéng)實(shí)守信的法律原則,《刑法》中也有對(duì)詐騙等犯罪行為處以刑罰的規(guī)定,但這些仍不足以對(duì)社會(huì)的各種失信行為形成強(qiáng)有力的法律規(guī)范和約束,針對(duì)失信的立法明顯滯后。同時(shí),無(wú)法可依和執(zhí)法不嚴(yán)的問(wèn)題也相當(dāng)嚴(yán)重。因此,在實(shí)踐中失信的成本低,導(dǎo)致了社會(huì)信用缺失現(xiàn)象嚴(yán)重。

(三)電信企業(yè)內(nèi)部尚未建立有效的信用管理機(jī)制

從電信企業(yè)來(lái)講,由于受到傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式的影響,認(rèn)為投資是取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)制勝的法寶,誰(shuí)的投資快、誰(shuí)的網(wǎng)絡(luò)容量大、誰(shuí)的規(guī)模大,誰(shuí)就能吸引更多的用戶。同時(shí),由于電信企業(yè)當(dāng)前所面臨的壓力越來(lái)越大,企業(yè)不得不到處尋找可以挖掘的用戶,以市場(chǎng)中得到每個(gè)可以得到的客戶為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),間接地將風(fēng)險(xiǎn)提高到最大。但是信用管理卻是要減少欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)為最終管理目標(biāo),兩者顯然相矛盾。因此電信企業(yè)為謀求更大的用戶規(guī)模,對(duì)企業(yè)信用管理不重視,表現(xiàn)在大多電信企業(yè)沒(méi)有設(shè)立專門的內(nèi)部信用管理部門、機(jī)構(gòu)或人員,更談不上建立完善的企業(yè)內(nèi)部信用管理機(jī)制,信用政策單一,根本不能滿足當(dāng)前控制用戶惡意欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的需要。

三、加快我國(guó)電信市場(chǎng)消費(fèi)者信用管理制度建設(shè)的對(duì)策

電信信用管理體系建設(shè)是社會(huì)企業(yè)管理體系建設(shè)的重要組成部分,也是電信行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要保障和必要條件,更是實(shí)現(xiàn)“電信強(qiáng)國(guó)”目標(biāo)的重要支撐和不竭動(dòng)力。因此,加快健全電信市場(chǎng),乃至全社會(huì)的信用制度建設(shè)促進(jìn)電信行業(yè)的健康發(fā)展,提升電信企業(yè)的信用管理水平已迫在眉睫。

(一)重視個(gè)人信用道德觀念的培育

對(duì)于市場(chǎng)主體來(lái)講,信用要成為其進(jìn)入市場(chǎng)的入場(chǎng)券和無(wú)形財(cái)富,必須讓失信者不僅要承擔(dān)行政責(zé)任,還要承擔(dān)不講信用的道德責(zé)任。個(gè)人信用是社會(huì)信用體系建設(shè)的基礎(chǔ)。因此要大力加強(qiáng)公民信用道德教育,倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信的理念和價(jià)值觀,使人人說(shuō)老實(shí)話、辦老實(shí)事、做“明禮守信的公民”。要加強(qiáng)信用道德建設(shè),提高公民道德素質(zhì),政府和新聞媒體在這一建設(shè)過(guò)程中應(yīng)起到重要作用。一方面,各級(jí)政府部門須結(jié)合實(shí)際,選準(zhǔn)載體,組織開(kāi)展好各具特色的信用道德教育和實(shí)踐活動(dòng)。把誠(chéng)信教育和道德實(shí)踐結(jié)合起來(lái),突出解決文明意識(shí)差、信用觀念淡薄等問(wèn)題。另一方面,新聞?shì)浾摫O(jiān)督是現(xiàn)代文明社會(huì)的標(biāo)志之一,發(fā)揮著日益凸顯的作用,媒體成為新聞?shì)浾摫O(jiān)督的最有力代表。如今,媒體在信息傳播、渠道溝通方面的能量比以往任何時(shí)候都大。因此媒體要充分發(fā)揮應(yīng)有的傳播作用,從基礎(chǔ)教育、培養(yǎng)公民意識(shí)入手加強(qiáng)宣傳力度,營(yíng)造信用輿論的氛圍,使消費(fèi)者能自覺(jué)注重個(gè)人信用道德的培養(yǎng),建立符合現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下應(yīng)有的信用意識(shí)和信用道德觀念。

(二)加快信用制度的立法,建立全國(guó)統(tǒng)一的信用體系

加快信用制度的建立,已受到全社會(huì)的高度重視,如何建立社會(huì)信用制度和電信市場(chǎng)信用體系,這些都需要有法律的依據(jù)。建立信用立法制度,將使最大程度保障企業(yè)利益不受侵害成為可能,同時(shí)也可協(xié)助企業(yè)在經(jīng)濟(jì)交易活動(dòng)中,能夠及時(shí)地辨別交易對(duì)方的真實(shí)面目,從而保障每次交易都能使交易雙方獲得利益。所以,要通過(guò)立法,依靠法律的力量來(lái)規(guī)范個(gè)人或企業(yè)的行為。目前,就信用方面的法律制度在一些發(fā)達(dá)國(guó)家有著一套成熟的經(jīng)驗(yàn)、做法。因此,我們可以結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況,在借鑒其他國(guó)家相關(guān)法律的基礎(chǔ)上,與國(guó)際的市場(chǎng)游戲規(guī)則接軌,加快信用的立法工作,讓法律法規(guī)對(duì)電信企業(yè)的各種失信行為形成強(qiáng)大的規(guī)范和約束。

(三)建立配套的跨行業(yè)信用管理體系

2006年4月,中國(guó)人民銀行和信息產(chǎn)業(yè)部已聯(lián)合發(fā)文,就商業(yè)銀行與電信企業(yè)共享企業(yè)和個(gè)人信用信息有關(guān)問(wèn)題做出了指導(dǎo)性意見(jiàn)。這已表明手機(jī)和固話的欠費(fèi)信息也將作為個(gè)人征信數(shù)據(jù)的組成部分納入個(gè)人征信體系。這在建立全國(guó)的征信體系和網(wǎng)絡(luò)化的征信數(shù)據(jù)庫(kù)的工作進(jìn)程中已率先邁開(kāi)了一大步。但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,為了保證信用法律的施行,應(yīng)綜合運(yùn)用行政的、法律的和商業(yè)化的手段,依靠先進(jìn)的信息技術(shù),逐步收集、處理分散在公安、工商、稅務(wù)、銀行、電信行業(yè)內(nèi)各企業(yè)的相關(guān)信用信息及相關(guān)信用記錄,建立配套的覆蓋全國(guó)的征信體系和網(wǎng)絡(luò)化的征信數(shù)據(jù)庫(kù),通過(guò)依法對(duì)信用數(shù)據(jù)的采集、匯總、整理、保存、評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)之間的資源共享,使分散在各部門的信息源得到歸檔整合,充實(shí)完善企業(yè)信用數(shù)據(jù)庫(kù),可以有效解決市場(chǎng)信息不對(duì)稱的問(wèn)題。

(四)電信企業(yè)內(nèi)部要建立并完善信用管理制度

電信企業(yè)要擺脫傳統(tǒng)思想的束縛,重視企業(yè)內(nèi)部信用管理的建設(shè)。按照信用管理體系一般建設(shè)原則,圍繞事前防范、事中監(jiān)管和事后處理三個(gè)部分,建立和完善用戶信用管理體系的建設(shè)。并應(yīng)由專門設(shè)立的信用管理部門來(lái)全面承擔(dān)信用管理工作。

1.在信用管理和市場(chǎng)營(yíng)銷中找到平衡點(diǎn)

營(yíng)銷政策與信用風(fēng)險(xiǎn)之間存在著相輔相成的關(guān)系,兩者是矛盾的結(jié)合體。前者是從市場(chǎng)中得到每個(gè)可以得到的客戶,間接地將風(fēng)險(xiǎn)提高到最大;后者是要減少欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),間接地鼓勵(lì)壓縮收入。因此,必須將兩者有機(jī)結(jié)合起來(lái),制定完整的信用營(yíng)銷戰(zhàn)略。將被動(dòng)賒銷變?yōu)槠髽I(yè)主動(dòng)的授信過(guò)程。電信企業(yè)在制定營(yíng)銷策略須考慮以下幾方面的內(nèi)容:

第一,企業(yè)采用信用方式的基本目標(biāo)是為了建立與重要客戶長(zhǎng)期、穩(wěn)定的關(guān)系。只有那些有價(jià)值、有潛力的客戶,企業(yè)才有必要考慮采取后付費(fèi)方式或給予相對(duì)較高的信用額度。對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)的用戶,電信企業(yè)可以設(shè)計(jì)出不同的支付手段對(duì)他們的支付風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理,如采用預(yù)付費(fèi)的方式,可以將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到客戶自己身上。

第二,在行業(yè)內(nèi)存在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況下,信用方式應(yīng)是企業(yè)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、取得綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的手段之一,而不是唯一手段。因此,企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)策略上,必須對(duì)自身與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間的比較優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)做出全面的分析,才能恰當(dāng)?shù)刂贫ㄐ庞谜摺?/p>

第三,企業(yè)選擇信用方式的根本目標(biāo)在于最終利潤(rùn)的增長(zhǎng)。

綜上所述,電信企業(yè)制定營(yíng)銷政策必須兼顧“促進(jìn)銷售額增長(zhǎng)”和“保持應(yīng)收賬款合理比重”這樣兩個(gè)目標(biāo)的均衡和一致。偏重一個(gè)目標(biāo)而忽視另一個(gè)目標(biāo)的做法將導(dǎo)致企業(yè)利益的損失。

2.重視客戶關(guān)系的管理

客戶管理是進(jìn)行企業(yè)信用管理的前提。因?yàn)槊恳还P銷售都可能對(duì)企業(yè)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn),企業(yè)必須做到對(duì)每一個(gè)客戶心中有數(shù),基于此再做出正確、合理的判斷,這樣才可以保證信用銷售的成功。此外,現(xiàn)代信用風(fēng)險(xiǎn)管理理論中有一條基本的論斷,即通過(guò)對(duì)客戶以往表現(xiàn)的總結(jié)和歸納,可以判斷出其今后付款表現(xiàn)的趨向。因此,為達(dá)到信用管理的終極目標(biāo)——降低企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn),客戶管理的基本內(nèi)容就應(yīng)包括如下幾方面:

(1)客戶檔案的建立

通過(guò)用戶有效身份證件的核查、系統(tǒng)判斷證件真假以及客服人員回訪或者實(shí)地調(diào)查,盡可能采集到安全客戶的信息,并按照用戶檔案建立的相關(guān)原則完成對(duì)客戶信息的收集和存儲(chǔ)。

(2)客戶的評(píng)價(jià)

客戶信用征信的核心任務(wù)就是對(duì)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)做出科學(xué)的評(píng)估和預(yù)測(cè)。眾所周知,決定或影響客戶信用狀況的因素是多方面的。通常情況下,電信企業(yè)對(duì)客戶信用狀況的判斷主要依賴于業(yè)務(wù)人員或管理決策人員的主觀經(jīng)驗(yàn)性評(píng)估。這種評(píng)估由于主觀因素影響及評(píng)估方法不科學(xué),往往會(huì)偏離客戶的實(shí)際情況。因此我們?cè)诮o用戶進(jìn)行信用評(píng)級(jí)時(shí),在結(jié)合經(jīng)驗(yàn)、歷史數(shù)據(jù)等相關(guān)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,使用一系列科學(xué)的管理方法和技術(shù)手段,對(duì)客戶信用程度做出較為客觀的判斷。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行用戶的授信工作。

(3)客戶的優(yōu)化

有了對(duì)客戶的正確評(píng)價(jià),電信企業(yè)就可以對(duì)每一筆信用交易中作出正確的選擇。但這并不意味著客戶管理的結(jié)束,從長(zhǎng)期的角度來(lái)看,如何幫助企業(yè)降低客戶的風(fēng)險(xiǎn)也應(yīng)是客戶管理的重要職能之一。客戶的優(yōu)化就是通過(guò)對(duì)所有客戶進(jìn)行長(zhǎng)期的考查和比較,進(jìn)而找出企業(yè)的優(yōu)良用戶,并以此為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)進(jìn)行用戶的開(kāi)發(fā)和篩選,從而使企業(yè)有一個(gè)良好的用戶群。

3.建立完善的話務(wù)數(shù)據(jù)分析制度

建立完善的話務(wù)數(shù)據(jù)分析制度是電信企業(yè)有效降低潛在欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的辦法之一。電信企業(yè)應(yīng)圍繞“明確目標(biāo)及時(shí)分析研究數(shù)據(jù)后續(xù)執(zhí)行結(jié)果反饋結(jié)果處理”的數(shù)據(jù)分析的原則,建立相應(yīng)的話務(wù)數(shù)據(jù)分析制度。通過(guò)對(duì)不同類型用戶數(shù)據(jù)指標(biāo)、零次戶數(shù)據(jù)指標(biāo)、高話務(wù)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)等相關(guān)指標(biāo)的分析,盡可能地在支持有價(jià)值、有潛力的客戶的同時(shí),控制和減少高風(fēng)險(xiǎn)客戶,把壞賬損失控制到最小。

4.建立相應(yīng)的用戶預(yù)警機(jī)制

多元化地利用企業(yè)與用戶溝通的平臺(tái),如短信平臺(tái)等,定期向用戶發(fā)送相關(guān)用戶須知信息,其中包括及時(shí)繳費(fèi)信息提醒、繳費(fèi)渠道相關(guān)的介紹、計(jì)費(fèi)賬期說(shuō)明等。

5.加強(qiáng)催欠工作體系的建設(shè)

逾期賬款的追收是企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理的最后一道防線,也是體現(xiàn)企業(yè)信用管理效果的關(guān)鍵步驟。從信用管理的角度來(lái)看,企業(yè)應(yīng)更為重視逾期應(yīng)收賬款,尤其是在形成的初期。如果重視不夠,逾期欠費(fèi)會(huì)很容易轉(zhuǎn)化為呆賬或壞賬。因此在加強(qiáng)催欠工作體系的建設(shè)過(guò)程中應(yīng)注意以下幾方面:

(1)完善企業(yè)內(nèi)部的催欠工作流程

催欠工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工程。如果要催收到位,前期的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作一定不能馬虎。從催欠人員的培訓(xùn)、欠費(fèi)數(shù)據(jù)的分析、全面欠費(fèi)原因的分析、拖欠特征的研究、不同催欠方法的選擇,到信用管理部門內(nèi)部催欠工單的派發(fā)等等,都應(yīng)有制度化的配套工作流程,這樣才能提高催欠的工作效率。

(2)采取催收外包的方式

由于電信行業(yè)的欠費(fèi)具有金額小、欠費(fèi)用戶多、用戶分散等特點(diǎn),因此催欠工作會(huì)相對(duì)復(fù)雜。電信企業(yè)可以利用社會(huì)力量,將催收工作進(jìn)行外包,這樣可以解決電信企業(yè)催欠人員少、精力不足的問(wèn)題,對(duì)催收工作可帶來(lái)明顯效果。

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篇6

【關(guān)鍵詞】信用；信用風(fēng)險(xiǎn)；企業(yè)：風(fēng)險(xiǎn)管理

中圖分類號(hào)：F279　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A　文章編號(hào)：1006-0278(2011)10-033-02

2009年，蔓延全球的金融危機(jī)給我國(guó)廣大企業(yè)，尤其是中小企業(yè)的生存發(fā)展帶來(lái)了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，而國(guó)有大型企業(yè)長(zhǎng)期拖欠中小企業(yè)應(yīng)收賬款的問(wèn)題更是讓中小企業(yè)面臨雪上加霜的艱難處境。在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)際市場(chǎng)中，信用交易已成為企業(yè)獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段和經(jīng)營(yíng)方式。能否成功地運(yùn)用信用方式擴(kuò)大銷售額，將取決于企業(yè)本身控制客戶信用風(fēng)險(xiǎn)的能力。包括企業(yè)是否已建立一個(gè)科學(xué)的信用管理制度和在業(yè)務(wù)中運(yùn)用先進(jìn)的信用風(fēng)險(xiǎn)控制技術(shù)，否則即使面對(duì)信譽(yù)可靠的客戶也無(wú)從判斷，而將大量的客戶拒之門外。中國(guó)企業(yè)目前這種傳統(tǒng)落后的結(jié)算方式和信用管理水平，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)未來(lái)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

一、信用風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因

我國(guó)企業(yè)之間賬款拖欠問(wèn)題已是多年的頑癥。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年底，國(guó)企的拖欠款總額達(dá)3萬(wàn)億。盡管幾年來(lái)國(guó)家采取了一系列措施，但都沒(méi)有從根本上解決問(wèn)題。形成企業(yè)間賬款拖欠原因，主要出現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(一)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的偏差

這種偏差指的是企業(yè)究竟是要利潤(rùn)還是要業(yè)績(jī)這個(gè)問(wèn)題上的偏差。表面看起來(lái)，這個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單，企業(yè)當(dāng)然是追求利潤(rùn)。但問(wèn)題是相當(dāng)多的企業(yè)實(shí)際上沒(méi)有把最終的目標(biāo)堅(jiān)持到底，以至于出現(xiàn)了銷售業(yè)績(jī)很高，市場(chǎng)占有率很高，但利潤(rùn)卻沒(méi)有得到保證。這里面有行政的原因，也有上級(jí)主管部門要業(yè)績(jī)、要銷售額等短期行為的原因。

(二)企業(yè)營(yíng)銷方式的偏差

很多企業(yè)迫于競(jìng)爭(zhēng)的壓力，被動(dòng)地采取賒銷?，F(xiàn)在流行一句話，叫“不賒銷”是等死。但是，企業(yè)現(xiàn)在不賒銷是不可能的。這是現(xiàn)在企業(yè)面臨的外部環(huán)境，關(guān)鍵是如何搞好內(nèi)部管理控制。賒銷管理是一項(xiàng)很特殊的管理業(yè)務(wù)，如果將其等同于一般銷售業(yè)務(wù)來(lái)管理，就會(huì)出現(xiàn)濫用信用方式、手段的問(wèn)題。如果信息的控制權(quán)、賒銷額度的控制權(quán)和收款的權(quán)力沒(méi)有很好地進(jìn)行職責(zé)控制，往往是銷售部門控制賒銷的權(quán)力，而銷售部門為了和客戶搞好關(guān)系，又往往被客戶銷售部門牽著鼻子走，使企業(yè)蒙受過(guò)高的信用風(fēng)險(xiǎn)。

(三)財(cái)務(wù)管理出現(xiàn)偏差

在我國(guó)，2／3以上的企業(yè)對(duì)應(yīng)收賬款都實(shí)行滯后式的管理，這里所提到的應(yīng)收賬款主要是指逾期應(yīng)收賬款。我國(guó)傳統(tǒng)的管理設(shè)計(jì)主要是按照職能劃分，涉及應(yīng)收賬款的最主要的兩個(gè)部門：一是銷售部門，二是財(cái)務(wù)部門。銷售部門主要的工作是爭(zhēng)取訂單和發(fā)貨，財(cái)務(wù)部門則負(fù)責(zé)收賬、記賬和結(jié)算的工作處于事后管理的位置。而應(yīng)收款最主要的產(chǎn)生階段在事前和事中，而恰恰在事前和事中，應(yīng)收賬款處于管理的盲點(diǎn)，這就是單純強(qiáng)調(diào)職能管理而忽視流程控制而產(chǎn)生的管理誤區(qū)。

二、中國(guó)企業(yè)信用管理的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

要解決上述問(wèn)題，企業(yè)必須加強(qiáng)信用管理，而中國(guó)企業(yè)目前在信用管理上還幾乎是一片空白：企業(yè)對(duì)交易對(duì)象缺少足夠的信息和資信調(diào)查：對(duì)交易額度缺少規(guī)范化、科學(xué)化的審批管理；對(duì)形成的應(yīng)收賬款缺少有效的監(jiān)控。目前中國(guó)企業(yè)的信用管理有三大誤區(qū)：

(一)追求貿(mào)易量，忽視信用管理

中國(guó)企業(yè)一度以貿(mào)易量、創(chuàng)匯額為追求目標(biāo)，不用利潤(rùn)率等財(cái)務(wù)指標(biāo)考核自己的工作，導(dǎo)致盲目追求出口額的增加，而忽視國(guó)際貿(mào)易中的風(fēng)險(xiǎn)。選擇何種支付方式并不根據(jù)信用狀況分析，而是遷就客戶的要求，作為信用管理一部分的應(yīng)收賬款管理工作也顯得很薄弱。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在中國(guó)全部逾期未收境外賬款中，拖欠三年以上的占10％，一年以上的占30％，半年至一年的占25％，半年以內(nèi)的占35％。一般而言，逾期超過(guò)兩年的應(yīng)收款能回收的可能性只有5％。賬款拖欠表面上反映的是財(cái)務(wù)問(wèn)題，而實(shí)際上根源于企業(yè)對(duì)交易的全過(guò)程缺少科學(xué)、規(guī)范、有效的風(fēng)險(xiǎn)防范和管理。

(二)忽視老客戶的信用管理

中國(guó)企業(yè)的信用管理尚處于無(wú)序階段，常常憑感覺(jué)或感情做生意。對(duì)新客戶或許還會(huì)查查其信用狀況如何，而對(duì)老客戶卻是完全放心。然而國(guó)際貿(mào)易環(huán)境的多變性決定了客戶情況的變化，以往合作過(guò)的客戶其資信狀況會(huì)隨著環(huán)境變化而變化，僅憑過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)而無(wú)動(dòng)態(tài)更新的信用管理體系使外貿(mào)企業(yè)吃虧不少。鄧白氏國(guó)際信息咨詢公司1997年度受理的398件國(guó)際應(yīng)收款追討案件中的200個(gè)案件是由老客戶產(chǎn)生的，對(duì)這部分老客戶迫討逾期賬款的成功率僅為3％。

(三)過(guò)分害怕風(fēng)險(xiǎn)，只接受信用證交易

有些企業(yè)在吃了許多壞賬虧之后變得格外謹(jǐn)慎，在出易中只接受銀行信用的信用證，結(jié)果是白白錯(cuò)失許多商機(jī)，但壞賬仍然存在。當(dāng)今，發(fā)達(dá)國(guó)家之間的貿(mào)易70％～80％是以商業(yè)信用方式達(dá)成的，中國(guó)企業(yè)希望進(jìn)入發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)，卻選擇了對(duì)方不愿意接受的交易方式，這必然影響貿(mào)易的開(kāi)展。

三、我國(guó)企業(yè)加強(qiáng)信用風(fēng)險(xiǎn)管理的對(duì)策及建議

(一)加強(qiáng)客戶資信管理

客戶資信管理主要是搜集儲(chǔ)存客戶信息。因?yàn)榭蛻艏仁瞧髽I(yè)最大的財(cái)富來(lái)源，也是風(fēng)險(xiǎn)的主要來(lái)源。對(duì)客戶信息的管理是了解客戶資信狀況和信用風(fēng)險(xiǎn)控制的基礎(chǔ)，應(yīng)通過(guò)專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)海外客戶進(jìn)行全面、認(rèn)真、仔細(xì)地調(diào)查，及時(shí)掌握和了解其經(jīng)營(yíng)情況、資信及償付能力，為擴(kuò)大出口、安全收匯打下良好的基礎(chǔ)。對(duì)所有往來(lái)客戶逐一建立檔案，設(shè)基本資料和往來(lái)資料兩部分?；举Y料反映客戶的整體實(shí)力，包括經(jīng)營(yíng)狀況及財(cái)務(wù)狀況等，往來(lái)資料則反映與客戶的交易記錄及內(nèi)部評(píng)價(jià)，包括與客戶的交易時(shí)間、金額、付款情況等。根據(jù)客戶的付款情況，評(píng)定信用等級(jí)，制定相應(yīng)的信用政策，給予客戶不同的信用額度，對(duì)資信好的客戶可采用靈活多樣的交易方式(如放賬O／A)，信用額度也可放大，而對(duì)資信差的客戶可拒絕與其交易，或采用謹(jǐn)慎、嚴(yán)格控制的交易方式(如即期L／C)，力爭(zhēng)規(guī)避收匯風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)客戶的檔案管理應(yīng)采用動(dòng)態(tài)更新管理制，及時(shí)載入新的信息，以防對(duì)老客戶的信用掉以輕心。對(duì)此，國(guó)內(nèi)企業(yè)要充分利用各種渠道來(lái)更好地了解國(guó)外企業(yè)的資信情況。為了達(dá)到這個(gè)目的，企業(yè)要充分利用外國(guó)的信用咨詢系統(tǒng)，不僅要重視公共媒體的報(bào)道，依靠企業(yè)自身提供的資料來(lái)做決策，而且要重視專業(yè)機(jī)構(gòu)提供的信息咨詢，如通過(guò)一些知名信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)提供的第三方評(píng)估報(bào)告來(lái)查詢客戶的信用狀況，或者通過(guò)鄧白氏等專業(yè)機(jī)構(gòu)查詢客戶財(cái)務(wù)狀況。

(二)提高信用分析能力

對(duì)客戶進(jìn)行信用分析和信用等級(jí)評(píng)定。通過(guò)對(duì)客戶所有相關(guān)財(cái)務(wù)及非財(cái)務(wù)信息進(jìn)行整理、分析，得出客戶的償債能力。它需要運(yùn)用專門的信用分析技術(shù)和模型，并結(jié)合專業(yè)人員的經(jīng)驗(yàn)來(lái)完成。企業(yè)實(shí)施對(duì)客戶的信用分析，能使企業(yè)從與客戶的交易中獲取最大利益，又能將客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)控制在最低限度內(nèi)提高企業(yè)的應(yīng)收賬款管理水平。

(三)提高應(yīng)收賬款管理水平

應(yīng)收賬款管理主要作用在于防范拖欠賬款的發(fā)生。傳統(tǒng)的應(yīng)收賬款管理制度缺少系統(tǒng)性和科學(xué)性，只注重事后的強(qiáng)行收賬，缺少事前防范和事中控制；在時(shí)間和風(fēng)險(xiǎn)控制上，忽視應(yīng)收賬款的流動(dòng)性和實(shí)際成本的核算：外貿(mào)企業(yè)內(nèi)部缺乏一套科學(xué)的、行之有效的應(yīng)收賬款管理技術(shù)；由于缺少對(duì)應(yīng)收賬款的監(jiān)控，企業(yè)往往不能根據(jù)賬款回收的情況調(diào)整對(duì)客戶的信用條件和信用政策。因此，必須建立一套行之有效的應(yīng)、收賬款管理制度，以科學(xué)手段防范貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范賒銷管理，控制應(yīng)收賬款，加快資金周轉(zhuǎn)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

(四)全面提高信用風(fēng)險(xiǎn)管理人員的素質(zhì)

信用管理具有很強(qiáng)的專業(yè)性和技術(shù)性，企業(yè)應(yīng)有一套國(guó)際上較為成熟的信用管理技術(shù)，作為實(shí)行上述三項(xiàng)基本的風(fēng)險(xiǎn)管理制度的技術(shù)支持，包括：客戶信息管理技術(shù)、信用分析技術(shù)、應(yīng)收賬款管理技術(shù)。因此，外貿(mào)企業(yè)必須盡快掌握這些先進(jìn)的信用管理方法和技術(shù)，通過(guò)各種培訓(xùn)方式，使企業(yè)盡快補(bǔ)上這一課。

(五)建立規(guī)范的企業(yè)內(nèi)部信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度

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[關(guān)鍵詞]塑造; 信用 ; 管理制度 ; 措施 ; 突破口

[中圖分類號(hào)] F270 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673-0461(2010)10-0024-03

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì),沒(méi)有信用就無(wú)法順利發(fā)展。信用作為現(xiàn)代化的生命線,也是企業(yè)立身之本。然而近幾年來(lái),一些國(guó)家發(fā)生的大公司財(cái)務(wù)欺詐案,使全球面臨著“誠(chéng)信沼澤”的挑戰(zhàn)。實(shí)踐表明經(jīng)濟(jì)越發(fā)展,信用就越重要。企業(yè)信用具有非人格化等特征,體現(xiàn)著企業(yè)的信譽(yù)、實(shí)力、形象等經(jīng)濟(jì)文化特質(zhì),事關(guān)企業(yè)的興衰存亡和生命長(zhǎng)短。隨著改革的深化和我國(guó)加入WTO,重塑企業(yè)信譽(yù)和建立健全信用管理制度已成為全社會(huì)的強(qiáng)烈呼聲。

一、加快企業(yè)信用管理制度建設(shè)的現(xiàn)實(shí)重要性

當(dāng)前在我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌時(shí)期,出現(xiàn)了令人憂患的信用危機(jī),企業(yè)信用狀況亟待改善。目前我國(guó)企業(yè)信用管理制度尚未完全建立,許多企業(yè)的信用意識(shí)仍十分淡薄。對(duì)企業(yè)信用行為的記錄比較匱乏,沒(méi)有建立起有效的信用懲罰機(jī)制,在市場(chǎng)準(zhǔn)入或退出、企業(yè)融資等方面對(duì)于背信行為懲罰不嚴(yán),致使目前社會(huì)上許多企業(yè)鉆法律空子。有關(guān)調(diào)查資料顯示,我國(guó)發(fā)生的失信現(xiàn)象僅次于腐敗,已經(jīng)成為危害市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的“頑癥”,是阻礙國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第二大“瓶頸”。市場(chǎng)交易中因信用缺失、經(jīng)濟(jì)秩序問(wèn)題造成的無(wú)效成本已占到我國(guó) GDP 的 10%~20%,直接和間接經(jīng)濟(jì)損失每年高達(dá)近6000億元,相當(dāng)于中國(guó)年財(cái)政收入的37%,國(guó)民生產(chǎn)總值每年因此至少減少兩個(gè)百分點(diǎn),其中僅假賬一項(xiàng)每年造成的損失就高達(dá)1000億元。近幾年來(lái)許多失信案例,從美國(guó)“安然事件”到中國(guó)“藍(lán)田事件”都說(shuō)明企業(yè)信用制度的缺損。美國(guó)管理協(xié)會(huì)的專家曾指出:中國(guó)企業(yè)在信用管理上的空白將是新的市場(chǎng)環(huán)境下發(fā)展的最大障礙之一?？梢?jiàn)盡快建立企業(yè)信用管理制度顯得格外重要。

信用管理是我國(guó)企業(yè)走出信用困境的根本出路,當(dāng)前抓好企業(yè)信用管理制度建設(shè)具有非常重大的歷史意義。首先,建立企業(yè)信用管理制度是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求。沒(méi)有信用則沒(méi)有交換;沒(méi)有信用就沒(méi)有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。市場(chǎng)的內(nèi)在缺陷和市場(chǎng)失靈,即信息的不完全和不對(duì)稱,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)客觀上要求發(fā)揮信用的強(qiáng)大作用。其次,建立企業(yè)信用管理制度是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的客觀需要。全球經(jīng)濟(jì)一體化下,法制和良好的市場(chǎng)秩序以及誠(chéng)實(shí)守信的交易法則是吸引國(guó)際投資特別是跨國(guó)公司的重要因素。其三,建立企業(yè)信用管理制度是信息不完全和不對(duì)稱條件下金融市場(chǎng)的制度要求。金融市場(chǎng)的突出特點(diǎn)表現(xiàn)為信息不完全和不對(duì)稱。為克服信息不對(duì)稱和不完全所造成的資金交易障礙,由專門的資信評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)信用評(píng)估,建立企業(yè)信用管理制度是克服由信息不對(duì)稱和不完全所帶來(lái)的種種金融交易困難的有效制度安排。其四,建立信用管理制度是減少違約成本與增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。企業(yè)信用制度的建立緩解交易雙方信息不對(duì)稱的狀況,降低信息搜尋成本。企業(yè)信用制度還可約束企業(yè)自身的行為,減少信用違約發(fā)生率與履約成本,有效防止個(gè)人專權(quán)和營(yíng)私。

二、理智選擇我國(guó)企業(yè)信用制度建設(shè)的切入點(diǎn) 建設(shè)企業(yè)信用制度體系是一個(gè)長(zhǎng)期而艱巨的系統(tǒng)工程,必

須以點(diǎn)帶面,重點(diǎn)突破。

首先,產(chǎn)權(quán)制度可以作為企業(yè)信用制度建設(shè)的突破口。沒(méi)有完善的產(chǎn)權(quán)制度的經(jīng)濟(jì)必定是不講信用的經(jīng)濟(jì)。建立完善的產(chǎn)權(quán)制度,使企業(yè)成為獨(dú)立財(cái)產(chǎn)的真正擁有者,成為真正的產(chǎn)權(quán)主體,根據(jù)自己的意愿運(yùn)用和處置本身所屬的財(cái)產(chǎn),通過(guò)平等協(xié)商一致締結(jié)契約出入市場(chǎng)獨(dú)立地進(jìn)行真正的產(chǎn)權(quán)交易。企業(yè)就會(huì)有真正內(nèi)在的自我信用約束機(jī)制。抑制失信行為重要的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)在于失信的行為要直接由失信者承擔(dān),否則必然產(chǎn)生失信的敗德行為。信用的基礎(chǔ)就是產(chǎn)權(quán),產(chǎn)權(quán)制度的基本功能是能給人們提供追求長(zhǎng)期利益的穩(wěn)定預(yù)期。如果企業(yè)沒(méi)有真正的個(gè)人投資者,就不會(huì)有人有積極性維護(hù)企業(yè)的信譽(yù),企業(yè)就不可能講信用。同時(shí)必須完善企業(yè)的進(jìn)入和退出機(jī)制。企業(yè)不能自由進(jìn)出,就會(huì)形成壟斷,自然就沒(méi)必要講信用。

其次,建立個(gè)人信用制度,為企業(yè)信用管理體系打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。建立和完善個(gè)人信用制度是健全中國(guó)企業(yè)信用管理體系的核心與突破口。應(yīng)著力于這些工作:①在全國(guó)范圍內(nèi)建立個(gè)人基本賬戶體系,加強(qiáng)以實(shí)現(xiàn)個(gè)人信用信息共享為目的的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。形成統(tǒng)一協(xié)調(diào),聯(lián)系緊密的信用卡支付、結(jié)算網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)信用卡的“一卡通”。②建立統(tǒng)一的個(gè)人信用實(shí)碼制,逐步建立區(qū)域性、行業(yè)性、全國(guó)性的個(gè)人信用計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)查詢系統(tǒng),以保證個(gè)人信用信息的真實(shí)性。在個(gè)人需要向相關(guān)者提供自己信用情況時(shí),只要出示個(gè)人信用實(shí)碼,對(duì)方就可以查詢到所需的資料,以減少信用風(fēng)險(xiǎn)。③建立個(gè)人信用管理機(jī)構(gòu)。即建立設(shè)置科學(xué)、機(jī)制靈活、管理方便的個(gè)人信用管理機(jī)構(gòu)。在遵守有關(guān)保護(hù)個(gè)人隱私的法律的前提下,利用商業(yè)性的中介資信機(jī)構(gòu),實(shí)現(xiàn)個(gè)人信用信息的開(kāi)放和商業(yè)化。④培育專業(yè)性的個(gè)人信用調(diào)查與評(píng)價(jià)的中介機(jī)構(gòu)。建立健全個(gè)人有形資產(chǎn)的評(píng)估體系、個(gè)人財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)體系與個(gè)人破產(chǎn)制度,制定對(duì)違背個(gè)人信用制度者的制裁措施。⑤建立科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u(píng)價(jià)指標(biāo)體系。個(gè)人信用評(píng)估就是通過(guò)建立針對(duì)不同客戶類別的信用評(píng)級(jí)模型,運(yùn)用科學(xué)合理的評(píng)估方法,在建立個(gè)人信用檔案系統(tǒng)的基礎(chǔ)上對(duì)每一位客戶的授信內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)、準(zhǔn)確的信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)。

其三,培養(yǎng)信用專業(yè)人才隊(duì)伍是企業(yè)信用管理的迫切需求。推進(jìn)我國(guó)企業(yè)信用制度建設(shè),要求決策者及執(zhí)行者,必須具備個(gè)人信用管理的素質(zhì)結(jié)構(gòu)。是否擁有高水平的管理人員隊(duì)伍和造就專業(yè)人才的教育環(huán)境,關(guān)系到企業(yè)或個(gè)人信用制度建設(shè)的成敗。要把盡快培養(yǎng)高質(zhì)量的信用管理人才隊(duì)伍作為企業(yè)信用管理體系建設(shè)的重要工作。

三、重構(gòu)中國(guó)特色的企業(yè)信用管理制度模式

關(guān)于我國(guó)目前企業(yè)信用管理制度模式的構(gòu)建,筆者認(rèn)為,應(yīng)根據(jù)本國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與征信企業(yè)的特殊情況,提倡全員參與,齊抓共管,綜合治理,選擇適合國(guó)情的有效實(shí)施路徑。

第一,在金融危機(jī)背景下必須加快創(chuàng)建我國(guó)政府導(dǎo)向的特許經(jīng)營(yíng)模式。國(guó)內(nèi)征信企業(yè),目前尚處于起步階段。征信和評(píng)估需要政府通過(guò)制定政策、協(xié)調(diào)各有關(guān)部門開(kāi)放相關(guān)數(shù)據(jù),組織建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)檢索平臺(tái)。要實(shí)現(xiàn)對(duì)征信企業(yè)的特許經(jīng)營(yíng)模式,政府需要做大量的工作:政府應(yīng)選擇一些條件比較成熟的地區(qū)和城市如廣州、北京等為重點(diǎn),給予優(yōu)惠政策扶持建立商業(yè)化的信用評(píng)估機(jī)構(gòu);在沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)積極培育地區(qū)性企業(yè)信用市場(chǎng),逐步發(fā)展,建立全國(guó)性的企業(yè)信用市場(chǎng)。確立征信數(shù)據(jù)分類、代碼、數(shù)據(jù)范圍、報(bào)告形式以及其他有關(guān)技術(shù)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。政府建立或授權(quán)建立征信數(shù)據(jù)統(tǒng)一檢索平臺(tái),要求征信企業(yè)提供已被其掌握資信狀況的企業(yè)的代碼、名稱、數(shù)據(jù)更新日期以及其他簡(jiǎn)要信息。重視對(duì)征信企業(yè)的規(guī)范和管理。信用作為一種商品,肯定要通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提高其質(zhì)量。應(yīng)禁止任何形式的對(duì)信用資源和信用經(jīng)營(yíng)的獨(dú)占?jí)艛?運(yùn)用市場(chǎng)和法律的手段去管理,當(dāng)前急需加強(qiáng)我國(guó)企業(yè)征信制度的立法工作。政府部門應(yīng)協(xié)調(diào)各公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的關(guān)系,建立跨部門、跨地區(qū)、跨行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化信用數(shù)據(jù)庫(kù)和系統(tǒng),形成統(tǒng)一的信用信息共享網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。要成立信用管理行業(yè)協(xié)會(huì),所有征信企業(yè)應(yīng)加入行業(yè)協(xié)會(huì),并履行相關(guān)義務(wù)。信用管理行業(yè)協(xié)會(huì)在業(yè)務(wù)上隸屬于政府職能部門,主要負(fù)責(zé)有關(guān)法律、法規(guī)、監(jiān)管等方面的調(diào)查和研究,發(fā)行信用研究、企業(yè)資信狀況、信用教育等方面的出版物。

第二,建立健全我國(guó)企業(yè)信用管理配套制度與支撐環(huán)境。一是完善公司治理制度結(jié)構(gòu)。公司治理結(jié)構(gòu)作為對(duì)公司進(jìn)行管理和控制的體系是企業(yè)信用的體制條件;我國(guó)公司治理結(jié)構(gòu)目前存在的不足是董事會(huì)與執(zhí)行層之間關(guān)系模糊、股權(quán)結(jié)構(gòu)不合理、缺乏有效的外部監(jiān)督機(jī)制,董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)存在弊端等等。我國(guó)許多公司是由國(guó)企改制形成的,公司大股東普遍為分散在各個(gè)行政機(jī)關(guān)的國(guó)有資產(chǎn)代表人,可動(dòng)用行政權(quán)來(lái)控制企業(yè),從而導(dǎo)致市場(chǎng)交易通常擾或扭曲,造成企業(yè)信用的缺失,為此要設(shè)法明晰產(chǎn)權(quán),分清職責(zé),加強(qiáng)外部監(jiān)督,提高管理透明度,建立激勵(lì)約束相結(jié)合的內(nèi)部管理機(jī)制;二是確立企業(yè)信用法律規(guī)制。信用制度和社會(huì)信用體系,必須依靠健全的信用法律規(guī)范做為有力保障,才能得以鞏固和實(shí)施。我國(guó)當(dāng)前立法尚未對(duì)企業(yè)信用進(jìn)行具體、系統(tǒng)的規(guī)定,迫切需要制定遵守企業(yè)信用,維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng),保護(hù)商業(yè)秘密等有關(guān)信片的法律法規(guī),強(qiáng)化法制建設(shè),特別是信用立法,應(yīng)當(dāng)修補(bǔ)我國(guó)民法等法律中有關(guān)權(quán)益保護(hù)的規(guī)定,切實(shí)維護(hù)信用關(guān)系中各主體的合法權(quán)益,對(duì)違約失信行為制定更加嚴(yán)厲的賠償和懲罰規(guī)則,使失信成本大大超過(guò)其獲利收益。三是營(yíng)造優(yōu)良的道德環(huán)境。道德是人的自我約束,法律是人的外在約束。從這個(gè)意義上講,道德強(qiáng)于法律。企業(yè)信用很大程度是構(gòu)建在企業(yè)間信任和誠(chéng)信的理念基石上,借助市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的信用道德規(guī)范加以維護(hù)。應(yīng)注重對(duì)企業(yè)的信用觀念與信用道德的宣傳、教育,建立信用道德評(píng)價(jià)和約束機(jī)制,為企業(yè)信用制度建設(shè)創(chuàng)造健康的道德環(huán)境。

第三,齊抓共管,構(gòu)筑完整統(tǒng)一的企業(yè)信用管理制度體系。政府、企業(yè)和社會(huì)信用中介機(jī)構(gòu)等部門實(shí)際運(yùn)作和協(xié)調(diào)配合,只有企業(yè)、政府和市場(chǎng)化的社會(huì)資信服務(wù)中介機(jī)構(gòu)共同協(xié)作,三管齊下,我國(guó)的企業(yè)信用管理體系才能健康發(fā)育和運(yùn)行。為此必須在如下幾個(gè)方面著手努力:

1.塑造信用政府,發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用。在社會(huì)中,政府行為通過(guò)人們的預(yù)期而影響信用機(jī)制,我國(guó)當(dāng)前信用機(jī)制缺失,與政府功能失調(diào)有直接關(guān)系。因此,政府必須廉潔自律,依法規(guī)范行政行為,真正提升政府公信力,建立政府信用制度:①要轉(zhuǎn)變職能,加大執(zhí)法力度,加強(qiáng)政府監(jiān)管職能。要實(shí)現(xiàn)對(duì)政府制訂和執(zhí)行政策的監(jiān)督,提高政府決策特別是政策制定和執(zhí)行過(guò)程中的透明度。②要充分利用政策的導(dǎo)向和感召力,建立良好的信用管理體系運(yùn)行的外部環(huán)境。在全社會(huì)倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信的品德,側(cè)重抓好信用立法,制定并執(zhí)行相關(guān)的法律法規(guī),扶持和推動(dòng)市場(chǎng)化信用企業(yè)健康快速成長(zhǎng);推動(dòng)商業(yè)銀行等與信用體系建設(shè)相關(guān)的行業(yè)和部門加快改革。要實(shí)行準(zhǔn)確的司法解釋和嚴(yán)格的執(zhí)法。③廣泛應(yīng)用信息技術(shù)加強(qiáng)信息資源開(kāi)發(fā),盡快實(shí)現(xiàn)公共信息資源共享,建立動(dòng)態(tài)企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫(kù)。目前企業(yè)和個(gè)人的信用信息主要集中在人行、工商、稅務(wù)、法院等部門,這些部門應(yīng)率先行動(dòng),完善資信檔案登記機(jī)制、規(guī)范資信評(píng)估機(jī)制、建立信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、管理及轉(zhuǎn)嫁系統(tǒng)。

2. 建立企業(yè)信用,加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度建設(shè)。作為企業(yè)要從自身抓起,提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,擴(kuò)大信譽(yù)度。按照現(xiàn)代企業(yè)管理要求,建立“三機(jī)制一部門”的全程信用管理模式。全程信用管理模式中的“三機(jī)制”是指在企業(yè)內(nèi)部建立系統(tǒng)完善的信用管理機(jī)制。即包括前期管理的企業(yè)資信調(diào)查和評(píng)估機(jī)制、中期管理的債權(quán)保障機(jī)制、后期管理的應(yīng)收賬款管理和回收機(jī)制。同時(shí)要在企業(yè)內(nèi)部建立獨(dú)立信用管理部門,負(fù)責(zé)企業(yè)信用管理工作。首先,要從控制交易全過(guò)程中各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信用風(fēng)險(xiǎn)出發(fā),強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的事前、事中、事后管理,規(guī)范化、制度化地處理各項(xiàng)程序。從供銷合同簽定前的資信調(diào)查,到合同(協(xié)議)條文的擬定,從合同(協(xié)議)的商談,到合同執(zhí)行的全過(guò)程進(jìn)行跟蹤監(jiān)控。其次,應(yīng)使相關(guān)的信用風(fēng)險(xiǎn)管理工作專業(yè)化。企業(yè)急需建立內(nèi)部信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度:①前期信用管理──企業(yè)資信調(diào)查和評(píng)估機(jī)制。即客戶動(dòng)態(tài)資信管理制度。根據(jù)客戶信用信息對(duì)客戶作出信用等級(jí)的評(píng)定,并按信用等級(jí)歸類進(jìn)行管理。②中期信用管理──債權(quán)保障機(jī)制。即客戶授信制度。這項(xiàng)制度以控制客戶的信用額度為核心,建立科學(xué)的交易審批程序,減少人為主觀因素造成的決策失誤和信用失控。建立嚴(yán)格的擔(dān)保審批制度,避免造成不必要的財(cái)產(chǎn)損失。③后期信用管理──應(yīng)收賬款管理和回收機(jī)制。即應(yīng)收賬款監(jiān)控制度。包括建立完整的應(yīng)收賬款信息記錄制度、賬齡監(jiān)控制度、賒銷客戶的跟蹤管理制度以及拖欠賬款的催收制度等,這是企業(yè)信用管理的關(guān)鍵和難點(diǎn)。

3. 培育社會(huì)信用,組建信用評(píng)估及服務(wù)機(jī)構(gòu)。由于我國(guó)的資信行業(yè)剛剛起步,政府應(yīng)該發(fā)揮推動(dòng)作用,大力培育信用服務(wù)中介組織,為企業(yè)信用評(píng)價(jià)的市場(chǎng)化提供主體基礎(chǔ)。①信用中介服務(wù)行業(yè)的發(fā)展應(yīng)在政府的監(jiān)督下,實(shí)行嚴(yán)格的準(zhǔn)入、限量和管理制度,對(duì)其機(jī)構(gòu)的進(jìn)入與資質(zhì)條件加以規(guī)范,以真正體現(xiàn)公平、公開(kāi)、公正原則。②通過(guò)市場(chǎng)手段建立發(fā)達(dá)的信用服務(wù)業(yè)。鼓勵(lì)中外合資、合作興辦信用管理服務(wù)機(jī)構(gòu),支持國(guó)內(nèi)有實(shí)力有信譽(yù)的信息公司與有關(guān)行政機(jī)關(guān)聯(lián)合開(kāi)發(fā)信用信息軟件,建立信用數(shù)據(jù)庫(kù)。③政府部門應(yīng)借鑒美國(guó)資信評(píng)估業(yè)的做法,對(duì)信用管理公司實(shí)行聯(lián)合年檢,加強(qiáng)對(duì)信用中介行業(yè)的監(jiān)管,確保年檢結(jié)果的客觀、公正。④重視信用服務(wù)中介機(jī)構(gòu)的規(guī)范發(fā)展。通過(guò)向客戶提供所需的信用報(bào)告幫助客戶防范信用風(fēng)險(xiǎn);借助信用中介機(jī)構(gòu)特有的信用信息的傳遞機(jī)制,加快有效的社會(huì)懲罰機(jī)制的形成,使敗德企業(yè)的失信成本要大大多于其失信所獲得的“收益”,以此促使社會(huì)信用秩序的根本改善。

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View on Remodeling the System of Enterprise Credit Management with China’s Unique Characteristics

Ye Chenyi, Nie Shali, Li Na

(Accounting School ,Shijiazhuang University of Economics, Shijiahzhuang 050031,China)

篇8

關(guān)鍵詞 企業(yè) 信用管理 現(xiàn)狀 對(duì)策

一、前言

現(xiàn)代企業(yè)管理中信用管理占據(jù)的相對(duì)重要的作用，其主要是促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)獲得最大化的價(jià)值，對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，降低經(jīng)濟(jì)損失的情況。目前，我國(guó)企業(yè)實(shí)際發(fā)展中沒(méi)有全面的信用管理體制，無(wú)法充分發(fā)揮信用管理工作的能力，較為普遍存在信用缺失的情況，對(duì)構(gòu)建市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序有著較大的影響，同時(shí)對(duì)企業(yè)快速的發(fā)展有著一定的制約。因此，掌握企業(yè)信用管理的現(xiàn)狀，采取針對(duì)性的對(duì)策進(jìn)行應(yīng)對(duì)，對(duì)加快企業(yè)的發(fā)展有著非常重要的作用。

二、企業(yè)信用管理的現(xiàn)狀

（一）沒(méi)有足夠的管理觀念，信用管理滯后

企業(yè)常常出現(xiàn)突然增加壞賬數(shù)目、無(wú)法收回應(yīng)收賬款等情況，對(duì)企業(yè)實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生較大的影響。企業(yè)負(fù)責(zé)人在面對(duì)這樣的情況時(shí)，沒(méi)有采取針對(duì)性的措施對(duì)內(nèi)部信用工作進(jìn)行管理，僅是從根源上將結(jié)算的方式改變，結(jié)算方式以現(xiàn)金交易為主，使應(yīng)收貸款收回獲得的保險(xiǎn)系數(shù)得到提高。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)這樣做的雖然減少了應(yīng)收賬款，同時(shí)也造成企業(yè)有著較小的市場(chǎng)份額，對(duì)企業(yè)快速發(fā)展有著較大的約束。另一方面，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中只是提高銷售額、交易數(shù)量，沒(méi)有采取措施控制銷售風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于客戶實(shí)際的信用度沒(méi)有全面調(diào)查，造成逐漸增加壞賬、應(yīng)收賬款，企業(yè)有著較大的銷售額，則有著較多的虧損資金。

（二）偏差設(shè)置信用管理職能，無(wú)法發(fā)揮效果

目前，我國(guó)大部分企業(yè)在實(shí)際的管理工作中，基本上都是通過(guò)財(cái)務(wù)部門、銷售部門對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行管理。由于財(cái)務(wù)部門與管理部門在市場(chǎng)反應(yīng)、利益、職能、管理目標(biāo)等方面有著差別，無(wú)法將應(yīng)收賬款、信用管理等能力全面承擔(dān)。企業(yè)實(shí)際管理工作中，財(cái)務(wù)部門與銷售部門在管理時(shí)發(fā)生管理真空、效率低下、相互扯皮、分工不清等情況。大部分業(yè)務(wù)工作人員在實(shí)際的工作中需要承擔(dān)客戶服務(wù)、催帳收賬、質(zhì)量確認(rèn)、運(yùn)輸發(fā)貨、組織貨源、談判簽約、報(bào)價(jià)還價(jià)、聯(lián)絡(luò)客戶等方面的工作。企業(yè)無(wú)法清晰的設(shè)置信用管理知識(shí)，導(dǎo)致企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的活動(dòng)中沒(méi)有較高的經(jīng)營(yíng)效率，經(jīng)營(yíng)工作中出現(xiàn)較大的風(fēng)險(xiǎn)。

（三）沒(méi)有完善的管理制度，無(wú)法制約管理工作

因?yàn)槠髽I(yè)在實(shí)際發(fā)展中通常會(huì)最大化的追求銷售利潤(rùn)，均是在主觀控制與決策的基礎(chǔ)下進(jìn)行信用管理，信用管理工作中沒(méi)有構(gòu)建合理的制度，信用決策缺少有效的系統(tǒng)，在應(yīng)收賬款、客戶授信、客戶資信等方面的管理工作中沒(méi)有構(gòu)建制度，造成沒(méi)有正確的授信加大逾期賬款、壞賬、應(yīng)收賬款失控等情況。另外，企業(yè)沒(méi)有制定客戶的授信制度則導(dǎo)致逐漸縮小市場(chǎng)規(guī)模與交易，超過(guò)自身的權(quán)利授信則造成無(wú)法履行合約，且由于沒(méi)有正當(dāng)管理出現(xiàn)違約的情況，使企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)明顯增加。

三、完善企業(yè)信用管理工作的相關(guān)對(duì)策

（一）加強(qiáng)認(rèn)識(shí)信用管理，構(gòu)建企業(yè)信用文化

企業(yè)信用管理主要是指采用信用管理政策制定的方式，將企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)有效的進(jìn)行協(xié)調(diào)與指導(dǎo)，全面評(píng)估以及整理客戶的相關(guān)信息，做好監(jiān)督回收應(yīng)收賬款、債權(quán)保障、授予信用額度等方面的工作，給及時(shí)收回應(yīng)收賬款提供保障。所以，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)認(rèn)識(shí)信用管理工作，特別是企業(yè)主要負(fù)責(zé)人，應(yīng)該綜合考慮企業(yè)實(shí)際的利益，在企業(yè)實(shí)際發(fā)展中構(gòu)建完善的信用管理制度，采用構(gòu)建企業(yè)信用文化的方式，將宣傳教育工作全面開(kāi)展，確保員工在企業(yè)的發(fā)展中有著共同的目標(biāo)，使有效銷售得到增加，降低壞賬損失的情況，確保企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有著最大化的利潤(rùn)。

（二）構(gòu)建全過(guò)程信用管理，降低企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)

（1）事前控制措施。企業(yè)應(yīng)該事先做好構(gòu)建客戶資信管理制度的工作，加強(qiáng)與客戶間的信用管理，客戶資信管理制度的建立對(duì)評(píng)估客戶信用信息的風(fēng)險(xiǎn)以及調(diào)查客戶信用信息有著十分重要的意義，只有構(gòu)建健全的管理制度，才能確保風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與收集調(diào)查工作的順利進(jìn)行。具體包含經(jīng)常性檢查與監(jiān)督客戶群；評(píng)級(jí)管理客戶資信；分析管理客戶信用；管理與構(gòu)建客戶資信檔案；搜集客戶信用信息等方面內(nèi)容。

（2）事中控制的措施。企業(yè)與客戶之間構(gòu)建的信用關(guān)系應(yīng)該屬于直接類型的，采用直接管理的方式進(jìn)行實(shí)時(shí)，將傳統(tǒng)需要銷售人員進(jìn)行“間接管理”的現(xiàn)狀有效改善。所以，企業(yè)的內(nèi)部授信制度應(yīng)該嚴(yán)格的制定，具體包含控制銷售風(fēng)險(xiǎn)、審核信用限額、信用政策等制度的構(gòu)建。

（3）事后控制措施。構(gòu)建監(jiān)控應(yīng)收賬款的相關(guān)制度，具體包含債權(quán)管理、貸款回收管理、監(jiān)控賬齡、管理銷售分類、控制應(yīng)收賬款總量等方面制度的構(gòu)建工作。

（三）構(gòu)建合理的信用管理機(jī)構(gòu)，確定權(quán)限與職責(zé)

企業(yè)信用管理具有較強(qiáng)綜合性、較強(qiáng)技術(shù)性、較強(qiáng)專業(yè)性等基本特征，需要通過(guò)特殊的組織、特殊的部門將工作全面完成。通過(guò)分析相關(guān)資料得知，企業(yè)有著合理的信用管理組織機(jī)構(gòu)，能夠全面實(shí)現(xiàn)信用管理的基本目標(biāo)，同時(shí)還能夠給順利運(yùn)行業(yè)務(wù)流程提供保障。因此，我國(guó)企業(yè)在實(shí)際的發(fā)展中應(yīng)該綜合考慮企業(yè)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、內(nèi)外環(huán)境等方面的情況，確保構(gòu)建的組織結(jié)構(gòu)能夠符合自身的發(fā)展。另外，構(gòu)建的信用管理部門應(yīng)該屬于董事會(huì)或者總經(jīng)理直接帶領(lǐng)，使其能夠集中執(zhí)行法務(wù)、供應(yīng)、銷售、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等相關(guān)部門的信用管理工作，從根本上將財(cái)務(wù)目標(biāo)、銷售目標(biāo)全面協(xié)調(diào)，確保企業(yè)能夠在內(nèi)部結(jié)構(gòu)構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)制約制度，避免管理人力、管理部門出現(xiàn)盲目決策，造成信用風(fēng)險(xiǎn)。

四、結(jié)束語(yǔ)

企業(yè)要想在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下獲得良好的發(fā)展與生存，采取措施加強(qiáng)信用管理工作是非常重要的，在提高企業(yè)信用管理水平的同時(shí)，還能夠構(gòu)建健全的信用環(huán)境促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展。因此，企業(yè)在實(shí)際的發(fā)展中，應(yīng)該做好信用管理工作，通過(guò)針對(duì)性的對(duì)策構(gòu)建信用管理健全的制度，降低發(fā)生信用風(fēng)險(xiǎn)的情況，使企業(yè)獲得較快的發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得到有效增強(qiáng)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]李穎.淺談我國(guó)企業(yè)信用管理[J].安徽科技，2010，4（05）：172-173.

篇9

關(guān)鍵詞：內(nèi)部控制；銷售與收款；風(fēng)險(xiǎn)控制

內(nèi)部控制作為有效的手段和方式可以提升企業(yè)的內(nèi)部管理效率，是保障企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中順利運(yùn)行的重要基石，也是企業(yè)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位的有力手段。所以，加強(qiáng)內(nèi)部控制制度建設(shè)是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的核心手段。銷售與收款業(yè)務(wù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，其內(nèi)部控制制度的有效建立，能夠降低風(fēng)險(xiǎn)，使得企業(yè)健康、長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

一、銷售與收款業(yè)務(wù)內(nèi)部控制存在的問(wèn)題

1、銷售與收款業(yè)務(wù)內(nèi)部控制環(huán)境薄弱

1）管理層重銷售輕職能，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄缺乏信用管理部門是企業(yè)產(chǎn)生呆賬、壞賬的一個(gè)重要原因。很多公司一味的追求銷售額的擴(kuò)大，采用促銷賒銷的方式銷售商品時(shí)，如果對(duì)客戶信用情況沒(méi)有嚴(yán)格審核，那么在客戶資金壓力較大的情況下，會(huì)延遲應(yīng)收款項(xiàng)的回收，增加企業(yè)發(fā)生壞賬的風(fēng)險(xiǎn)，甚至使企業(yè)面臨財(cái)務(wù)危機(jī)。2）人力資源政策落后企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)企業(yè)是否能穩(wěn)定健康的發(fā)展，擁有一批高素質(zhì)人才是其中一個(gè)重要因素。任何一個(gè)好的制度沒(méi)有合格的人才都無(wú)法發(fā)揮它的效力，合理有效的制度只能與優(yōu)秀人才相結(jié)合才能發(fā)揮它的最大效用。制定一個(gè)切實(shí)可行的規(guī)章制度并有效執(zhí)行，對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)可以起到控制和監(jiān)督的作用，對(duì)人事管理具有指導(dǎo)意義。但是當(dāng)一個(gè)管理者沒(méi)有相關(guān)的系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)時(shí)，他對(duì)內(nèi)部控制的真實(shí)內(nèi)涵不能真正領(lǐng)悟，會(huì)很局限的把內(nèi)部控制與內(nèi)部會(huì)計(jì)控制等同起來(lái)，把內(nèi)部控制與規(guī)章制度的制定等同起來(lái)，缺乏內(nèi)部控制意識(shí)。

2、企業(yè)缺乏風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制

公司的最終目的是盈利，不能盈利的公司是不能長(zhǎng)久發(fā)展下去的。但是高利潤(rùn)的事件往往與高風(fēng)險(xiǎn)掛鉤，當(dāng)企業(yè)向高利潤(rùn)前進(jìn)的同時(shí)也向各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)打開(kāi)了大門，這些風(fēng)險(xiǎn)對(duì)公司的生存和發(fā)展會(huì)產(chǎn)生直接影響，因此，企業(yè)對(duì)各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)提高警惕，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)做出識(shí)別和評(píng)估是非常必要的[2]。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的作用在于把企業(yè)面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行量化，在它來(lái)臨之前做好預(yù)防。

3、缺乏內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)

監(jiān)督是指對(duì)公司的內(nèi)部控制設(shè)計(jì)與運(yùn)行的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，評(píng)價(jià)該體系設(shè)計(jì)和運(yùn)行是否有效，從而找出內(nèi)部控制體系存在的問(wèn)題，針對(duì)存在的缺陷提出改進(jìn)的措施，并評(píng)價(jià)改進(jìn)后內(nèi)部控制體系的有效性。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部控制體系是否健康運(yùn)行，監(jiān)督是必不可少的工作。企業(yè)必須對(duì)現(xiàn)有內(nèi)部控制體系進(jìn)行監(jiān)督，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)制度存在的漏洞或執(zhí)行不力的地方，發(fā)現(xiàn)之后及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，否則很有可能給企業(yè)帶來(lái)不良影響，導(dǎo)致企業(yè)偏離控制目標(biāo)。

二、銷售與收款業(yè)務(wù)內(nèi)部控制體系改進(jìn)

1、銷售定價(jià)

在銷售與收款業(yè)務(wù)的內(nèi)部控制體系里，價(jià)格管理是一項(xiàng)重要內(nèi)容。企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立銷售價(jià)格控制制度，制定書(shū)面的銷售價(jià)格管理文件，明確價(jià)格制定的權(quán)限，并通過(guò)嚴(yán)格的價(jià)格管理制度加以貫徹，以保證企業(yè)銷售的有序進(jìn)行和毛利率目標(biāo)的順利達(dá)成。首先，銷售員在市場(chǎng)調(diào)研和研究了項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部等其他部門提供的信息的基礎(chǔ)上，以成本為依據(jù)、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以效益為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)制定銷售價(jià)格政策和銷售價(jià)格表，并嚴(yán)格控制銷售價(jià)格的調(diào)整。其次，制定好銷售目標(biāo)后，交由公司銷售經(jīng)理審核，審核通過(guò)后，確定目標(biāo)價(jià)格，然后交由財(cái)務(wù)部進(jìn)行成本的測(cè)算。第三，銷售部門應(yīng)充分收集競(jìng)品信息，與本公司進(jìn)行對(duì)比，然后銷售部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門共同討論，提出銷售定價(jià)意見(jiàn)，參與討論的部門應(yīng)在定價(jià)意見(jiàn)報(bào)告上簽名。最后，銷售定價(jià)需經(jīng)過(guò)銷售經(jīng)理以及財(cái)務(wù)部的審核，審核通過(guò)后由總經(jīng)理審批后方可執(zhí)行。審批通過(guò)的產(chǎn)品價(jià)格表由銷售部以及財(cái)務(wù)部保管，以便進(jìn)行執(zhí)行和監(jiān)控。

2、信用管理

信用管理是管理者需要付出相當(dāng)精力的一項(xiàng)工作，因?yàn)樾庞靡坏┦Э兀瑢?huì)給企業(yè)帶來(lái)壞賬，進(jìn)而降低企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)速度，影響企業(yè)賬款的回收，吞噬企業(yè)的利潤(rùn)。公司應(yīng)客觀地評(píng)價(jià)自身對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)的承受能力，制定有效的信用管理政策，應(yīng)積極開(kāi)拓市場(chǎng)份額，對(duì)有購(gòu)買意向的客戶進(jìn)行信用評(píng)估。設(shè)置統(tǒng)一、規(guī)范和完整的客戶資信檢查表，明確對(duì)所附資料的要求；對(duì)于信用檢查表的真實(shí)性要明確責(zé)任人，同時(shí)由信用管理部派專人審核客戶提交的信用檢查資料是否真實(shí)、全面、有效；對(duì)于資信檢查資料要定期更新，及時(shí)與信用客戶進(jìn)行核對(duì)，對(duì)客戶的授信執(zhí)行情況進(jìn)行追蹤監(jiān)控。

3、銷售合同管理

銷售合同是客戶及公司雙方履約責(zé)任的書(shū)面依據(jù)。銷售合同的管理應(yīng)有明確的規(guī)定，對(duì)相關(guān)規(guī)定應(yīng)規(guī)范執(zhí)行，以強(qiáng)化管理和防范相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。公司在于客戶簽訂合同之前，應(yīng)與客戶進(jìn)行銷售談判；銷售合同內(nèi)容必須完整，雙方的權(quán)利義務(wù)條款要全面、清晰；銷售合同文本或模板應(yīng)由相關(guān)專業(yè)部門進(jìn)行審閱并在合同審批表上簽署意見(jiàn)。

4、收款業(yè)務(wù)

收款是公司在客戶確定購(gòu)買意向后與客戶最終的結(jié)算環(huán)節(jié)。公司銷售的方式，可以分為現(xiàn)銷與賒銷。判定兩者的依據(jù)是在發(fā)貨時(shí)，款項(xiàng)是否已收回至企業(yè)。首先，根據(jù)公司的銷售政策，選擇適合企業(yè)的首付方式，這樣可以使回款有效地回收，減少資金風(fēng)險(xiǎn)。其次，對(duì)票據(jù)進(jìn)行有力的控制，對(duì)票據(jù)的真實(shí)性、合法性進(jìn)行檢查，以防不法分子借此進(jìn)行票據(jù)欺詐，同時(shí)，應(yīng)收票據(jù)應(yīng)由專人負(fù)責(zé)保管，并定期對(duì)票據(jù)進(jìn)行盤點(diǎn)。最后，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的控制，并且將應(yīng)收賬款的催收與銷售人員工資掛鉤，實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，對(duì)催收效果好的人員予以一定的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)催收效果差的進(jìn)行懲罰。

三、結(jié)論

銷售與收款業(yè)務(wù)是企業(yè)日常運(yùn)行中最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，只有通過(guò)健全的內(nèi)部控制制度對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督才能夠保證企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)中健康運(yùn)行，并保持和不斷提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)內(nèi)部控制制度的建立和不斷完善是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中必然經(jīng)歷的階段，也是企業(yè)健康運(yùn)行和成長(zhǎng)的必要條件。企業(yè)建立和真正落實(shí)完善的銷售與收款業(yè)務(wù)內(nèi)部控制體系后，可以有效減少貨款呆滯、回收緩慢等問(wèn)題的發(fā)生，有效降低企業(yè)需要承擔(dān)的相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)的健康和快速發(fā)展保駕護(hù)航。

作者:李振華 單位:西安培華學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

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篇10

產(chǎn)生的主觀原因及解決辦法

用非正常的手段，贏得高額收入的利益驅(qū)使是企業(yè)管理人員、會(huì)計(jì)人員等相關(guān)造假者內(nèi)心意圖的真實(shí)反映。例如公司會(huì)計(jì)人員做假賬，產(chǎn)生虛假的財(cái)務(wù)報(bào)告；注冊(cè)會(huì)計(jì)師與公司會(huì)計(jì)人員、管理人員合謀，出具虛假的審計(jì)報(bào)告等。正是這種不健全的心態(tài)，才使一例造假案件鉆了客觀條件的漏洞，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。鑒于此，我們不僅要從宏觀法律層面上約束會(huì)計(jì)造假行為，譬如，修訂了《會(huì)計(jì)法》，出臺(tái)了《企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告條例》，頒布統(tǒng)一的《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》。同時(shí)，更要加強(qiáng)會(huì)計(jì)職業(yè)道德建設(shè)，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的信用管理。這首先要求：企業(yè)家要身體力行，率先垂范。在企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)中，企業(yè)主要負(fù)責(zé)人起著極為重要的關(guān)鍵作用。國(guó)內(nèi)外企業(yè)的成敗榮辱都證明了一個(gè)普遍的規(guī)律，即凡是企業(yè)主要負(fù)責(zé)人有理想、有道德、情操高尚、重視信譽(yù)、重視企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，企業(yè)的風(fēng)氣就正，企業(yè)必定興旺；相反，必然是歪風(fēng)盛行，誠(chéng)信缺失，人心渙散，企業(yè)的前途令人堪憂。其次是建立現(xiàn)代企業(yè)信用管理制度。企業(yè)只有迅速建立和完善一套現(xiàn)代化的信用管理制度，才能在較快的時(shí)間內(nèi)改善企業(yè)信用管理狀況，解決目前信用管理中存在的問(wèn)題。一個(gè)完善的現(xiàn)代企業(yè)信用管理制度應(yīng)包括以下內(nèi)容：信用管理政策，客戶信用管理制度，信用額度審批原則及程序，應(yīng)收賬款監(jiān)控制度，拖欠賬款處理辦法和追賬程序，建立信用管理部門等。再次是應(yīng)用先進(jìn)的信用管理技術(shù)和方法。學(xué)習(xí)借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，如客戶信息管理技術(shù)，信用分析技術(shù)，應(yīng)收賬款管理技術(shù)等。四是盡快培養(yǎng)信用管理人才。專業(yè)性管理人才更有利于信用體系的建設(shè)。五是加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的誠(chéng)信宣傳教育。通過(guò)宣傳教育，豐富職工的信用知識(shí)，提高他們的信用水平，使他們樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，把企業(yè)建設(shè)成一個(gè)誠(chéng)信型的組織。企業(yè)恪守會(huì)計(jì)誠(chéng)信，可能會(huì)造成短期利益的流失，但卻可以換來(lái)社會(huì)對(duì)企業(yè)的信任和企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。會(huì)計(jì)誠(chéng)信在一定時(shí)期、一定范圍的缺失并不可怕，可怕的是我們不去主動(dòng)出擊，而是消極應(yīng)對(duì)，任其發(fā)展。會(huì)計(jì)誠(chéng)信像一份晴雨表昭示著我們社會(huì)的信任度，展示著一個(gè)社會(huì)、一個(gè)民族的文明與進(jìn)步。

產(chǎn)生的客觀原因及解決辦法