導(dǎo)語：如何才能寫好一篇常用的交談技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】PHOTOSHOP軟件 技巧 功能

1994年9月，Adobe公司與制作FreeHand3.1的Aldus公司合并，促使近幾年Adobe公司在印前領(lǐng)域迅速發(fā)展，Photoshop升級加快。Photoshop設(shè)計可應(yīng)用于圖像處理、圖像合成、圖像手繪、圖像特效、影視制作、廣告、包裝、印刷等行業(yè)，具有廣闊的應(yīng)用前景。

作為一名中職學(xué)校的計算機(jī)教師，在使用Photoshop進(jìn)行教學(xué)的過程中，既要適應(yīng)版本的更新，又要結(jié)合實(shí)際解決因版本更新而出現(xiàn)的種種問題，從而提高教學(xué)質(zhì)量。下面以Photoshop CS3版本為例，就教學(xué)過程中常遇到的問題及解決辦法進(jìn)行總結(jié)。

1.Photoshop系統(tǒng)技巧篇

1.1 Photoshop不支持中文輸入時怎么辦軟件不支持中文輸入是因為cmaps文件受到損壞。這時只要從其他計算機(jī)中復(fù)制新的cmaps文件，保存到C盤的“ProgramFile-Commom File-Adobe-PDFL-6.0（或8.0）”文件夾中重新進(jìn)行安裝即可。

1.2 如何提高Photoshop運(yùn)行速度選擇“編輯-預(yù)置-內(nèi)存與圖像高速緩存”菜單命令，在彈出的對話框中，將“Photoshop占用的最大數(shù)值”項設(shè)為“80%”，這個值越大運(yùn)行速度就越快（一般默認(rèn)為“50%”）。

1.3 Photoshop提示“暫存磁盤已滿”怎么辦在操作圖像時如果出現(xiàn)“暫存磁盤已滿”的提示框，可以通過單擊[歷史記錄]面板右上角的“清除歷史記錄”按鈕來解決，因歷史記錄占用空間很大。也可以選擇“編輯-首選項-性能”菜單命令，在性能對話框中“讓Photoshop使用”設(shè)為“411BM”（默認(rèn)為“266BM”）或更改“驅(qū)動器位置”（默認(rèn)為C：＼）。

2.Photoshop的選區(qū)工具技巧

Photoshop的選區(qū)工具很多，常見的有矩形選框工具、橢圓選框工具、套索工具、多邊形套索工具、磁性套索工具、魔棒工具等，使用它們可以建立任意形狀的選區(qū)。使用選區(qū)工具有一定的技巧。例如套索工具，無論是作為Photoshop的初學(xué)者，還是專業(yè)的圖形圖片設(shè)計師，在運(yùn)用Photoshop進(jìn)行圖像處理時經(jīng)常用到各種各樣的圖片素材，而實(shí)際上我們往往只需要對圖像的特定部分進(jìn)行操作，這就需要從整張圖片中選取我們所需要的區(qū)域，這就是選區(qū)。因此我們在用Photoshop進(jìn)行創(chuàng)作時，基本上都要進(jìn)行選擇選區(qū)的工作。對于不規(guī)則選區(qū)的選取，Photoshop中提供的選擇工具是套索工具，其中包括套索工具、多邊形工具、磁性套索工具3種。套索工具類似于徒手繪畫工具。只需要按住鼠標(biāo)然后在圖形內(nèi)拖動，鼠標(biāo)的軌跡就是選擇的邊界，如果起點(diǎn)和終點(diǎn)不在一個點(diǎn)上，那么Photoshop通過直線使之連接。該工具的優(yōu)點(diǎn)是使用方便、操作簡單，缺點(diǎn)是難以控制，所以主要用在精度不高的區(qū)域選擇上。比如在徒手繪制多邊形時，利用套索工具的時候只需要在工作區(qū)域中單擊，增加一個拐點(diǎn)，需要結(jié)束時雙擊鼠標(biāo)，或者當(dāng)鼠標(biāo)回到起點(diǎn)變成小圓圈時單擊鼠標(biāo)就可以了。

3.動作的應(yīng)用和建立

用戶在編輯圖像的過程中，常需要對大量的圖像進(jìn)行相同的操作，一張一張地進(jìn)行處理，不僅速度慢，而且在一致性方面容易發(fā)生錯誤。而在Photoshop中引入了動作面板可實(shí)現(xiàn)自動批量編輯圖片的功能。

3.1Photoshop動作的功能

Photoshop動作是自動執(zhí)行一系列圖像編輯命令的集合，大多數(shù)圖像編輯命令和工具操作都可以記錄在動作中。動作和批處理命令結(jié)合，可以將多張圖片按照自己的想法快捷自動編輯操作，從而提高圖像處理的效率，降低操作強(qiáng)度。通過設(shè)置，動作執(zhí)行過程中可以包含交互控制。在執(zhí)行動作時可以顯示對話框，或者通過暫停，用手動方式執(zhí)行動作無法記錄的任務(wù)，動作中同時可記錄和執(zhí)行腳本代碼程序。Photoshop動作面板具有以下主要功能：（1）可將一系列圖像操作命令組合為一個動作，從而使執(zhí)行任務(wù)自動化；（2）可由用戶創(chuàng)建新動作，動作包含一系列圖像操作命令來體現(xiàn)用戶所需的效果；（3）可對動作內(nèi)容進(jìn)行修改編輯，動作以文件形式存儲和加載，提高了動作的共享性；（4）動作和腳本代碼、批處理結(jié)合，可以批量處理圖片，提高圖像的編輯效益。

3.2Photoshop動作的應(yīng)用

Photoshop本身自帶了多個動作集，每個動作集中都包含多個同類型的動作。這些動作集分別為命令、畫框、圖像效果、文字效果、紋理動作等，合理使用這些內(nèi)建動作，可以高效、快捷地對圖像進(jìn)行一些特效處理。

Photoshop動作面板執(zhí)行內(nèi)建動作的步驟如下：（1）打開要處理的圖片（部分動作對圖片尺寸有要求）；（2）展開一動作組，選擇一動作；（3）單擊播放按鈕，執(zhí)行動作。動作除了單獨(dú)使用，還可重復(fù)、嵌套使用，以繪制出特殊或復(fù)雜的圖案。

3.3Photoshop動作的創(chuàng)建

用戶創(chuàng)建自己的動作，按以下步驟來完成：（1）在Photoshop中打開一幅圖片；（2）點(diǎn)擊菜單命令“窗口動作”，調(diào)出動作浮動面板；（3）單擊動作浮動面板上的新建按鈕，在彈出“新動作”對話框中定義動作組和動作的“名稱”，設(shè)置完成后按“錄制”按鈕；（4）開始圖像編輯操作，并同步將操作步驟記錄在動作中；（5）完成圖像編輯步驟后，點(diǎn)擊動作浮動面板下方的“停止”按鈕完成錄制過程。重新打開一幅圖片，選中動作面板中新創(chuàng)建的動作，點(diǎn)擊“播放”按鈕，剛才所做的操作步驟就完全自動執(zhí)行完成。

創(chuàng)建的新動作，可通過動作面板的選項菜單儲存為動作文件（擴(kuò)展名為ATN）保存?zhèn)溆?，或與其他用戶分享使用。儲存的對象必須為動作組或序列。

對于一些特殊的操作或面板信息，動作不能被記錄執(zhí)行，比如：鋼筆工具手繪的路徑、基于筆觸設(shè)置的繪圖工具，以及部分選項欄、面板和對話框中的參數(shù)等。

篇2

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動過程中，對合作者表示尊重和友好的一系列行為規(guī)范，是禮儀在商務(wù)活動過程中的具體運(yùn)用。商務(wù)禮儀以禮儀為基礎(chǔ)和內(nèi)容，它與禮儀有著共同的基本原則：尊重、友好、真誠。

商務(wù)交談技巧

不論同他人所進(jìn)行的交談是正式的還是非正式的，若想取得較好的交談效果，有助于交談對象彼此之間的理解與溝通，通常都必須考慮到下述六個方面的問題：

(1)明確交談對象 同誰(Who)交談。與同事交談和與客戶交談，與職位比自己高的人和與職位比自己較低的人交談，都顯然應(yīng)當(dāng)有所不同。

(2)明確交談目的 為什么( Why)要交談。對這個問題，需要深思熟慮，不然就有可能勞而無功，枉費(fèi)口舌。

(3)明確交談方式 采取哪一種方式(Which)進(jìn)行交談。它與交談效果存在著不可否認(rèn)的因果關(guān)系。

(4)明確交談主題 談什么( What)內(nèi)容。交談必須圍繞主題展開，否則，東拉西扯，不得要領(lǐng)，其結(jié)果可想而知。

(5)明確交談場合 在哪里(Where)進(jìn)行交談。談判桌上的交談與休閑場合下的交談是不同的。不同的地點(diǎn)，談話的氛圍、態(tài)度與主題等也有所不同。

(6)明確交談技巧 怎樣交談( How)效果更好。交談中如能正確使用一些技巧，往往能起到事半功倍的功效;如不講技巧，其結(jié)果可能是事倍功半，甚至是事與愿違。

以上六個問題，簡稱談話的5W1 H 原則 ，它是每位商界人士都應(yīng)當(dāng)熟悉并做到的談話禮儀要求。

名片禮儀

交換名片是人們社交交際中常用的一種介紹方式。一般來說，名片是一個人身份、地位的象征，也是使用者要求社會認(rèn)同、獲得社會尊重的一種方法方式，對商務(wù)人員來說，名片還是所在組織形象的一個縮影。

遞送名片

在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是先客后主，先低后高 。當(dāng)與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。如果自己這一方人較多，則讓地位較高者先向?qū)Ψ竭f送名片。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，并大方地說：這是我的名片，請多多關(guān)照。如同外賓交換名片，可先留意對方是用單手還是雙手遞名片，隨后再跟著模仿。因為，歐美人、阿拉伯人和印度人慣于用一只手與人交換名片;日本人則喜歡用右手送自己的名片，左手接對方的名片。

名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。遞送名片的先后沒有太嚴(yán)格的講究，一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。出于公務(wù)和商務(wù)活動的需要，女性也可主動向男性遞名片。

接受名片

接受他人名片時，應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片的下方兩角，并輕聲說：謝謝! 能得到您的名片十分榮幸!如對方地位較高或有一定知名度，則可道一句久仰大名之類的贊美之詞。接過名片后，應(yīng)十分珍惜，并當(dāng)著對方的面，用30 秒鐘以上的時間，仔細(xì)把對方的名片看一遍。隨后當(dāng)著對方的面鄭重其事地將他的名片放入自己攜帶的名片盒或名片夾之中，千萬不要隨意亂放，以防污損。如果接過他人名片后一眼不看，或漫不經(jīng)心地隨手向口袋或手袋里一塞，是對人失敬的表現(xiàn)。倘若一次同許多人交換名片又都是初交，那么最好依照座次來交換，并記好對方的姓名，以防搞錯。

索取名片

在公共場合如欲索取他人名片，需要講究策略和方法，既要確保要到名片，又要爭取給對方留下良好的印象。索取名片有以下四種常規(guī)方法：

(1)交易法。君欲取之，必先予之。即一方主動給對方遞上自己的名片，一般而言，對方也會禮貌地給主動的一方遞上自己的名片，以示相互間的友好與尊重。

(2)激將法。給對方遞送名片的同時，禮貌地說：這是我的名片，請多關(guān)照。能否有幸與您交換一張名片?

(3)謙恭法。 向?qū)Ψ秸f：不知以后如何向您請教?謙恭要講究對象，一般與比自己位高年長者交往時采用此法。

(4)平等法。跟與自己年齡、職位等相當(dāng)者交往并想獲取對方名片時，可向?qū)Ψ秸f：不知以后如何與你聯(lián)系?

為了查找和使用方便，宜分類收藏他人的名片。對個人名片則可按姓氏筆畫分類，也可依據(jù)不同的交際關(guān)系分類。要留心他人職務(wù)、職業(yè)、住址、電話等情況的變動，并及時記下有關(guān)的變化，以便通過名片掌握每位客戶、每個朋友的真實(shí)情況。

握手禮儀

握手是商務(wù)活動中見面、接待、迎送時常見的禮節(jié)。握手含有感謝、慰問、祝賀或相互鼓勵的表示。

握手的標(biāo)準(zhǔn)方式

行至距握手對象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握，握手時用力適度，上下稍晃動3、4次，隨即松開手，恢復(fù)原狀。與人握手，神態(tài)要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對方雙眼，同時向?qū)Ψ絾柡颉?/p>

握手的先后順序

男女之間握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無握手之意，方可用點(diǎn)頭或鞠躬致意;賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎;長幼之間，年幼的要等年長的先伸手;上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重。多人同時握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。握手時精神要集中，雙目注視對方，微笑致意，握手時不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對方的表現(xiàn)。軍人戴軍帽與對方握手時，應(yīng)先行舉手禮，然后再握手。

(1)職位、身份高者與職位、身份低者握手，職位、身份高者先伸手

(2)上級與下級握手，上級先伸手

(3)長輩與晚輩握手，長輩先伸手

(4)女士與男士握手，女士先伸手

(5)年長者與年幼者握手，年長者先伸手

(6)已婚者與未婚者握手，已婚者先伸手

(7)社交場合的先至者與后來者握手，先至者先伸手

(8)老師與學(xué)生握手，老師先伸手

基本規(guī)律：尊者決定 (尊者先伸手)

握手的力度

握手時為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。

握手時間的長短

握手時間的長短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。初次見面者，一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開。即使握同性的手，時間也不宜過長，以免對方欲罷不能。但時間過短，會被人認(rèn)為傲慢冷淡，敷衍了事。

握手的禁忌

不要在握手時戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時不宜發(fā)長篇大論，點(diǎn)頭哈腰，過分客套，這只會讓對方不自在，不舒服。與基督教徒交往時，要避免交叉握手。這種形狀類似十字架，在基督教信徒眼中，被視為不吉利。與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手，因為他們認(rèn)為左手是不潔的。除長者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。

(1)握手時，另一只手拿其他東西

(2)戴著墨鏡握手

(3)戴著手套握手

(4)用左手握手

(5)用雙手與異性握手

(6)僅僅握住對方的指尖

(7)拒絕與人握手

握手的時機(jī)：

(1)遇見認(rèn)識的人(相見)

(2)與人道別(離別)

(3)被相互介紹

(4)安慰某人

(5)恭賀

(6)致謝

某些特殊情況

(1)若是一個人需要與多人握手，則握手時亦應(yīng)講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩而晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級，先職位、身份高者后職位、身份低者

(2)不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手

(3)在接待來訪者時，當(dāng)客人抵達(dá)時，應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時，則應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握。

稱呼禮儀

稱呼指的是人們在日常交往應(yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度和社會風(fēng)尚，因此對它不能隨便亂用。

如何做到不失禮

首先，要從思想上認(rèn)識到張冠李戴的消極作用和不良影響。

第二，事先要有充分的準(zhǔn)備 。 交際剛開始時，一般雙方都要互相介紹，但比較簡略，速度也快，印象難以深刻。因此事先要對會見對象的單位、姓名、職務(wù)、人物特征有個初步的了解，做到心中有數(shù)。這樣，經(jīng)過介紹后，印象就比較深刻。必要時，在入室落座或會談、就餐前，再做一次詳細(xì)介紹。有條件的，交換名片則更理想。

第三，要注意觀察對方的特征，掌握記憶方法。 介紹，要留意觀察被介紹者的服飾、體態(tài)、語調(diào)、動作等，特別注意突出特征或個性特征。對統(tǒng)一著裝的人，要格外注意觀察高、矮、胖、瘦、臉形、戴不戴眼鏡等。

第四，注意掌握主要人物。

商務(wù)交際場合，人員一般都較多，有時一下難以全部記住，那么這時你要首先注意了解和熟悉主要對象 (帶隊的負(fù)責(zé)人)和與自己對等的對象(指單位、所從事的業(yè)務(wù)、職務(wù)、級別與自己相同者)。現(xiàn)在，一般都不太講究主客、主從關(guān)系的禮節(jié)，單從行止、座位的位置上判斷是不準(zhǔn)確的。如有的人把來客中的司機(jī)當(dāng)成了經(jīng)理，弄得經(jīng)理很難堪，那將會十分尷尬。

稱呼的分類：在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的。它的總的要求，是要莊重、正式、規(guī)范:

(1)職務(wù)性稱呼：以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼。

(2)職稱性稱呼：可只稱職稱、在職稱前加上姓氏、在職稱前加上姓名(適用于十分正式的場合)

(3)行業(yè)性稱呼：如老師、醫(yī)生、會計、律師等，也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名。

(4)性別性稱呼：對于從事商界、服務(wù)性行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼小姐、女士或先生 。

(5)姓名性稱呼：在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。

鞠躬禮儀

鞠躬即彎身行禮，源于中國的商代，是一種古老而文明的對他人表示尊敬的鄭重禮節(jié)。它既適用于莊嚴(yán)肅穆或喜慶歡樂的儀式，又適用于普通的社交和商務(wù)活動場合。

鞠躬禮的分類

一種是三鞠躬。敬禮之前，應(yīng)脫帽或摘下圍巾，身體肅立，目光平視，身體上部向前下彎約90 度，然后恢復(fù)原樣，如此連續(xù)三次。

另一種是深鞠一躬(15 度～ 90 度) ，幾乎適用于一切社交和商務(wù)活動場合，在初見的朋友之間、同志之間、賓主之間、下級對上級、晚輩對長輩，為了表達(dá)對對方的尊重，都可以行鞠躬禮。

鞠躬禮的動作要領(lǐng)

面對受禮者，應(yīng)立正站好，隔二三步，以腰部為軸，整個腰及肩部向前傾15 度～ 90 度(具體的前傾幅度視行禮者對受禮者的尊敬程度而定)，并攏雙腳，身體上部向前傾，視線由對方臉上落至自己的腳前，而后回復(fù)直立姿態(tài)。

男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。

彎腰速度適中，之后慢慢抬頭直腰。

行禮時要注目，不可斜視，受禮者同樣，禮畢抬起身時，雙目有禮貌的注視對方。

鞠躬禮的注意事項

施禮時，目光不得斜視和環(huán)顧，不得嘻嘻哈哈，口里不得叼煙卷或吃東西，動作不能過快，要穩(wěn)重、端莊，并帶有對對方的崇敬感情。通常，受禮者應(yīng)以與施禮者的上體前傾度大致相同的鞠躬還禮;但是，上級或長者還禮時，不必以鞠躬還禮，可以欠身點(diǎn)頭或握手答禮。

鞠躬禮在東南亞一些國家較為盛行，如日本、朝鮮等。在接待這些國家的外賓時，要行鞠躬禮，要注意三項禮儀準(zhǔn)則： 1、受鞠躬應(yīng)還以鞠躬禮; 2、地位較低的人要先鞠躬; 3、地位較低的人鞠躬要相對深一些。

鞠躬禮運(yùn)用的場合

①遇到客人、同事、表示感謝或回禮時，15度鞠躬; ②接送客戶時，30度鞠躬禮。 ③初見或感謝客戶時，行45度鞠躬禮。

致意禮儀

致意，無論是對相識的人還是初次見面者，都是一種表達(dá)友好、禮貌最常用的禮節(jié)。 致意的禮規(guī)

1. 致意要講究先后順序。通常應(yīng)遵循：年輕者先向年長者致意：學(xué)生先向老師致意;男士先向女士致意;下級先向上級致意。

2. 向他人致意時，往往可以兩種形式同時使用，如點(diǎn)頭與微笑并用，起立與欠身并用。

3. 致意時應(yīng)大方、文雅，一般不要在致意的同時，向?qū)Ψ礁呗暯泻埃悦夥恋K他人。

4. 如遇對方先向自己致意，應(yīng)以同樣的方式回敬，不可視而不見。

致意的形式

點(diǎn)頭致意

點(diǎn)頭致意往往在公共場合遇到相識的人而相距較遠(yuǎn)時;與相識者在一個場合多次見面時;對一面之交或不太相識的人在社交場合見面時，均可微笑點(diǎn)頭向?qū)Ψ街乱猓允締柡?，而不?yīng)視而不見，不理不睬。施禮時，一般應(yīng)不戴帽子。具體做法是：身體要保持正直，兩腳跟相靠，雙手下垂置于身體兩側(cè)或搭放于體前，目視對方，面帶微笑，頭向前下微低。注意不宜反復(fù)點(diǎn)頭，也不必幅度過大。

欠身致意

欠身是一種表示致敬的舉止，常常用在別人將你介紹給對方，或是主人向你奉茶等時候。 行欠身禮時，應(yīng)以腰為軸，上體前傾15即可。行禮時應(yīng)面帶微笑注視對方。如果是坐著，欠身時只需稍微起立，不必站立起來。

舉手致意

行舉手禮的場合，與行點(diǎn)頭禮的場合大致相似，它最適合向距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼。 行舉手禮的正確做法是，右臂向前方伸直，右手掌心向著對方，輕輕向左右擺動一兩下。不要將手上下擺動，也不要在手部擺動時以手背朝向?qū)Ψ健?/p>

篇3

〔關(guān)鍵詞〕認(rèn)真傾聽 表達(dá) 語言習(xí)慣

1.如何培養(yǎng)幼兒認(rèn)真聽并能聽懂常用語言

（1）善于傾聽不僅是一種美德也是一種智慧。教師在對幼兒提要求時要要求他注意聽，并鼓勵他主動提問，培養(yǎng)幼兒注意傾聽，是發(fā)展他們口語的先決條件。幼兒學(xué)習(xí)語言，首先要學(xué)會聽，能夠聽得準(zhǔn)確，聽得懂，才有條件模仿――說，只有學(xué)會聽了才會知道如何表達(dá)，所以要要求不管在任何情況之下幼兒都要注意傾聽，聽會之后學(xué)會主動表達(dá)和提問。有人曾說過：“引導(dǎo)幼兒學(xué)會認(rèn)真傾聽，首先教師要以身作則，自己要學(xué)會耐心傾聽別人講話。”因為幼兒期是孩子模仿能力最強(qiáng)的時期，而模仿是幼兒語言發(fā)展的一種重要方式，幼兒對周圍環(huán)境中的語言刺激特別敏感，并且有一種強(qiáng)烈學(xué)習(xí)說話的積極性，這樣教師的語言就成了幼兒學(xué)習(xí)和模仿的對象，所以教師的一言一行都會對孩子產(chǎn)生巨大的影響。

（2）幼兒的語言能力是在相應(yīng)的語言環(huán)境發(fā)展起來的，讓幼兒能夠聽懂常用的語言，要多給幼兒提供傾聽和交談的機(jī)會，讓幼兒掌握正確的語音、豐富的詞匯。

在課例中有一個環(huán)節(jié)是讓幼兒說說小兔的花園是什么樣子的，這個時候教師不僅要認(rèn)真仔細(xì)的傾聽還要根據(jù)幼兒所說的話加以補(bǔ)充，可加入形容詞，或者把單字詞改為短語和句式。當(dāng)幼兒說得不夠具體時可以逐步提示或加以補(bǔ)充，因為幼兒需要從教師這里學(xué)習(xí)說話，教師的示范能促進(jìn)幼兒技巧的提高。也可以當(dāng)著所有小朋友的面表揚(yáng)認(rèn)真聽老師講話的幼兒，因為教師的語言為幼兒提供了合適的語言樣本，這樣便于幼兒進(jìn)行模仿，更加能吸引幼兒的注意力和興趣，能更好的帶動幼兒語言的發(fā)展。

（3）要吸引幼兒注意力讓他認(rèn)真傾聽，在對幼兒講話時，就要注意情景運(yùn)用豐富的語言，注意語氣要帶有夸張的意味，語調(diào)要抑揚(yáng)頓挫，放慢語速。在此次課例《小兔的花園》中情景有個很顯然的特點(diǎn)，就是小白兔在春冬兩個季節(jié)有十分明顯的心情變化，在這兩個環(huán)節(jié)學(xué)習(xí)時對比很大，教師可以通過自身的語言來吸引幼兒，讓幼兒明顯的感受到小兔的心情變化。

2.如何培養(yǎng)幼兒愿意講話并能清楚的表達(dá)

（1）為幼兒創(chuàng)造說話的機(jī)會并體驗語言交往的樂趣，喜歡用語言與人交流，通過交流促進(jìn)幼兒表達(dá)能力的提高。每天用足夠的時間與幼兒交談，利用一切機(jī)會隨時隨地地與幼兒交談。為幼兒創(chuàng)設(shè)輕松的交談環(huán)境，如果教師在和幼兒交談開始時就很嚴(yán)肅或者大聲呵斥幼兒，那么整個交談的過程都會是緊張不安的氣氛，相信即使這次討論的話題再有趣，也調(diào)動不了幼兒表達(dá)的積極性，教師應(yīng)該盡量讓交談的氣氛輕松、自由，讓幼兒大膽講述、講得無拘無束。不僅利于情感交流也利于幼兒對事物的正確態(tài)度。

（2）尊重和接納幼兒的說話方式，無論幼兒的表達(dá)水平如何，都應(yīng)該認(rèn)真地傾聽并給與積極的回應(yīng)。給幼兒自由交流和表達(dá)的機(jī)會時，往往有語言能力較差的幼兒會表現(xiàn)出光聽不說、不敢說、不會說、被動的說，這個時候教師應(yīng)尊重和接納幼兒的各種說話方式，理解不同幼兒高低不等的表達(dá)水平。應(yīng)重點(diǎn)傾聽語言能力較弱幼兒的表達(dá)，對于一些不善言語或口吃的幼兒要有耐心，讓他們慢慢說，不急于代替他們說，也不急于去糾正他們的錯誤，要等他們說完用正確的方式說出他們想要表達(dá)的意思。對于短時間內(nèi)無法有效改正過來的，教師不應(yīng)急于幫他們改，假如他們做不到會使他們喪失信心，不敢開口說話反而弄巧成拙。教師應(yīng)該給與他們充分的鼓勵，增強(qiáng)他們的自信以及下次表達(dá)的自信。

3.如何培養(yǎng)幼兒文明的語言習(xí)慣

（1）成人注意語言用語，為幼兒做表率。指南中提出：“語言是人類表達(dá)思想、進(jìn)行社會交往的最基本的方式。良好的表達(dá)習(xí)慣不僅要求表達(dá)流利、發(fā)音清晰，還要尊重談話的對象，注重公共場合的語言文明，養(yǎng)成社會所認(rèn)可的語言表達(dá)習(xí)慣?！崩纾喝粘Ｉ钪信c人交談時要眼睛看著對方，自然的說話，不僅能認(rèn)真聽還要根據(jù)他人所說做出一定的回應(yīng)。在別人講話時注視別人的眼睛，這樣不僅是出于禮貌也會聽得更加認(rèn)真，更能理解他人所說的含義。在公共場合學(xué)會控制自己的語音、語氣、語調(diào)，能夠?qū)W會使用簡單的禮貌用語，不大聲說話、不說臟話、粗話。在一定的情景中要學(xué)會使用恰當(dāng)?shù)恼Z言，比如在課例中冬天小兔難過時用恰當(dāng)?shù)恼Z言表示安慰和關(guān)心，在小兔看到春天的花園很快樂的時候，會使用恰當(dāng)?shù)恼Z言對他人所說的表示很開心、很快樂。

篇4

【關(guān)鍵詞】新聞采訪 現(xiàn)場報道 提問 觀察 傾聽

新聞采訪是新聞材料的采集與對采訪對象的訪問的總稱。是指新聞工作者，為完成報道任務(wù)或了解某些情況，圍繞采集新聞事實(shí)材料而進(jìn)行的一項特殊的調(diào)查研究活動。新聞采訪最能體現(xiàn)新聞記者職業(yè)活動特點(diǎn)，是新聞工作的一項基本功。

電視記者現(xiàn)場采訪能力的高低，直接關(guān)系到新聞素材的采集質(zhì)量以及豐富程度，決定著后期電視節(jié)目的信息量與可視性，因此，從某種程度上說，電視記者在現(xiàn)場采訪時所提問題的優(yōu)劣，決定了一個節(jié)目的成敗。記者只有掌握了采訪技巧，采訪時才能如魚得水、得心應(yīng)手，也才能采集到真正有價值的新聞素材，寫出好的文章。

現(xiàn)場報道是記者在新聞事件現(xiàn)場，面向攝像機(jī)以事件的目擊者或參與者身份作口頭報道。在電視新聞報道中，現(xiàn)場報道是最具感染力和說服力的報道形式之一。與其它報道形式相比，現(xiàn)場報道具有強(qiáng)烈的現(xiàn)場感，觀眾有“身臨其境”的參與感，從而增強(qiáng)報道的真實(shí)性、可視性。雖然電視現(xiàn)場報道有眾多的優(yōu)勢，但是也應(yīng)看到，電視現(xiàn)場報道，又是最難把握的一種報道形式。要因人因事而宜，手法要不斷變換，不拘一格。在采訪中要注意以下四個方面的技巧或藝術(shù)。

一、提問的技巧

提問，是記者與被采訪者通過對話來進(jìn)行交流的一種方式。提問得法與否，是對話能否順利進(jìn)行下去的關(guān)鍵。因此，采訪提問過程是對新聞記者思想水平、業(yè)務(wù)水平、社會活動能力的綜合鍛煉和檢驗。記者在提問時，需要掌握兩個原則：

1、要因人、因時、因地而宜

也就是針對不同的采訪對象、不同的環(huán)境，采取不同的提問和談話方式。

2、談話要牢牢掌握主動權(quán)

也就是在任何困難、復(fù)雜的情況下，都要挖掘出所需要的材料。

記者的提問與對話技巧，可總結(jié)為以下四種類型：

1、問答型

這是能積極主動配合記者采訪的類型。記者通過巧妙的問話，從采訪對象處可攝取有價值的新聞素材。這是最簡捷、最速效的一種對話方式?！耙詥栆恕笔沁@類對話的特點(diǎn)和技巧核心。

2、交談型

這是采訪對象對記者抱有戒備心理，不積極配合記者采訪的類型。他們怕說多了對自己不利，或冷淡或躲避使采訪陷入僵局。遇此情況，記者就要以坦誠的態(tài)度，運(yùn)用交談型對話的種種技巧，打破僵局，與對方建立融洽的朋友式關(guān)系，以傾心交流促成和諧氣氛，為進(jìn)入正式采訪做好鋪墊。在這個過程中，記者要有通過察言觀色及時調(diào)整談話策略和內(nèi)容的觀察力?！耙郧楦腥恕笔沁@類對話的特點(diǎn)和技巧核心。

3、說服型

這類采訪對象往往對記者抱有厭惡的心理，常用沉默、不多語等形式表示自己的心情。對這類人要想進(jìn)行無拘無束的交談是困難的，唯一辦法是用理智去戰(zhàn)勝相互排斥的局面，講清是非，擺明利弊。“以理服人”是這類對話的特點(diǎn)和技巧核心。

4、論辯型

面對抱有對記者挑剔態(tài)度的采訪對象，特別是面對那些自以為是的人時，最有效的辦法就是不要有懼怕心理，在氣勢上壓倒對方，讓對方不得不重視你、敬佩你，從而同意與你合作，這是此類對話的特點(diǎn)。

二、觀察、傾聽的技巧

觀察，是記者“用眼睛采訪”，是記者采訪中最常用的方法。要求記者觀察時要有明確的目的，事先要心中有數(shù)，確定好觀察的角度，學(xué)會用掃描獲取細(xì)節(jié)，抓住富有特征的事物以達(dá)到認(rèn)識、反映事物的目的。傾聽，也是記者采訪中常用的方法。善于傾聽是建立良好人際關(guān)系的一種手段，是獲取更多談話內(nèi)容的一種方式。善于傾聽，才能捕捉到對方談話中的真實(shí)意圖和目的，而不致產(chǎn)生“各取所需”的錯誤做法。這一點(diǎn)，對采訪者來說尤為重要。

三、掌握被采訪者的心理

記者對采訪對象的心理活動進(jìn)行分析，把握住采訪對象的心理狀態(tài)，是采訪能順利進(jìn)行的一個重要條件。一般情況下，記者要根據(jù)采訪對象的心理做好如下處理：

1、出發(fā)前，先要研究對方的生活經(jīng)歷、社會地位、年齡、職業(yè)、習(xí)慣等，大致估一估對方的性格、脾氣該屬哪一類。這往往可能成為談話的一個重要突破手段，可使對方一開始就對你表示親近進(jìn)而產(chǎn)生初步的信任。

2、交談中，記者的態(tài)度要不卑不亢，謙虛、莊重。見了名人、領(lǐng)導(dǎo)、外賓，不低三下四、阿諛奉承；見普通百姓也不要眼睛朝天、盛氣凌人。

3、要善于察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變。遇到對方精神緊張時，要設(shè)法緩和氣氛，聊聊閑話；遇有難言之處，要巧妙引導(dǎo)。

現(xiàn)場采訪的編輯是件很不容易的事情，首先要考慮內(nèi)容的選擇，哪些內(nèi)容與主題相符，哪些不符；其次還要考慮語句的連貫，哪句與哪句相連比較合適；再次，還要考慮剪接點(diǎn)的掌握，在哪兒剪，怎么接。我們需要注意下面幾點(diǎn)。

1、在內(nèi)容上，要選擇與解說詞不重復(fù)的有特色的語言

在一條電視新聞中編輯現(xiàn)場采訪的目的，是為了利用被采訪者的特殊身份，來增強(qiáng)新聞的真實(shí)性和擴(kuò)大信息量如果被采訪者所講的內(nèi)容解說詞中已經(jīng)包括，那么就沒有必要再重復(fù)，否則會起到相反效果。

2、在保證語氣連貫的基礎(chǔ)上，剪去停頓、重復(fù)和與主題無關(guān)的內(nèi)容

有編輯經(jīng)驗的人都知道，現(xiàn)場采訪是很占時間的。談話人的語速稍慢一些、他的口頭禪、句子之間的停頓，都會使采訪顯得拖沓、冗長、索然無味。所以在編輯現(xiàn)場采訪時一定要干凈利落，遇到間歇、停頓、重復(fù)就要剪掉，有一句或半句題外話也要剪掉，這樣才能保證采訪主題突出、詳略得當(dāng)。當(dāng)然，剪去幾個字或幾句話以后，語氣仍然要顯得連貫順暢，不能留下太多剪輯的痕跡，否則就會失真，失去談話的原來面貌，無法取信于觀眾。

3、被采訪者的談話可以用解說詞來提煉、壓縮

編輯中常常會遇到這種情況：被采訪者講的內(nèi)容很重要，但表達(dá)能力太差，講話長，缺乏連貫性和邏輯性。如果只把有用的內(nèi)容挑選、組合起來，不僅給人東一句西一句的印象，而且頻繁的切換會破壞原貌，影響新聞傳播效果。

現(xiàn)場采訪中對語言的錘煉也很重要，提問的語言應(yīng)該邏輯清晰、通順流暢、平實(shí)精煉。語言的風(fēng)格也要與被采訪者的身份和現(xiàn)場的氣氛相協(xié)調(diào)，可以是生活化的口語，也可以是修辭、邏輯嚴(yán)密的規(guī)范語言，但都應(yīng)符合環(huán)境氛圍和報道的目的需要。

采訪成功與否，可以從記者是否能與采訪對象關(guān)系融洽，無拘無束地交談，達(dá)到思想感情和知識上的雙向交流；是否能使采訪對象談出心里話和較深刻的見解來；是否能在較短的時間內(nèi)收到大量的信息，來達(dá)到采訪目的。

那么，怎樣才能提高現(xiàn)場采訪提問的技巧呢？

1、深入采訪 提煉主題

成功的采訪不是只停留在對事物的表象認(rèn)識階段，而是“登堂入室”進(jìn)入認(rèn)識事物的個性和本質(zhì)的深層，應(yīng)該能將深入采訪和提煉主題統(tǒng)一起來。記者在采訪的過程中形成主題，又可以在形成主題的過程中深入采訪，對主題進(jìn)一步提煉深化。這時的采訪，觀點(diǎn)更具體明確，挖掘的材料也更扎實(shí)典型，提煉主題應(yīng)是“入乎其內(nèi)，出乎其外”的思維方式。

2、采訪前要做好充分準(zhǔn)備，盡量調(diào)動被采訪人的情緒

古人說：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。記者在采訪前首先要分析選題，確定要點(diǎn)，然后再搜集與采訪內(nèi)容相關(guān)的情況。大到方針政策，小到新聞背景，事件的來龍去脈等等，更要盡可能多地了解被采訪對象的職業(yè)、專業(yè)特長、文化素養(yǎng)。為此，我們就必須針對這些內(nèi)容進(jìn)行深入細(xì)致的學(xué)習(xí)和分析，針對性地提煉出一些現(xiàn)場提問的問題。同時，為了符合媒體的特點(diǎn)，還必須將這些專業(yè)性強(qiáng)的提問，變得通俗化、形象化。這樣現(xiàn)場采訪就不僅具有專業(yè)化的提問，而且也能點(diǎn)燃群眾的激情。

3、采訪前要先進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕涣?，引發(fā)對方的傾訴欲

在采訪現(xiàn)場，記者首先要根據(jù)所掌握的有關(guān)情況，盡快和采訪對象建立起融洽的關(guān)系。盡量消除采訪對象的緊張感，使之交流自然，避免尷尬。所以采訪前進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕涣鞣浅Ｖ匾P(guān)鍵是把握好時間，點(diǎn)到為止。

4、采訪提問要機(jī)動靈活

記者在現(xiàn)場采訪時可以通過簡單的提問，完成對事件的敘述，也可以用機(jī)智的對話，完成對事件的調(diào)查和印證，還可以用尖銳的提問深入事件更深的層面，同樣，還可以用平等真誠的交流進(jìn)入被調(diào)查者的內(nèi)心世界?，F(xiàn)場采訪沒有一定格式，關(guān)鍵在于記者要根據(jù)不同的采訪內(nèi)容，不同的采訪對象，不同的采訪環(huán)境，機(jī)動靈活地采取不同的方法，或用正問法、或用設(shè)問法、或用反問法、或用潛問法、或用追問法，但問題要問得明確、具體、簡潔、要問到點(diǎn)子上?，F(xiàn)場采訪中，記者要思維活躍，多提具體的問題，并善于把大問題化成若干個小問題，化整為零，通過若干個小問題反映出一個中心問題，使現(xiàn)場采訪更深入。

記者的職業(yè)活動特點(diǎn)就是采訪，而采訪，就要講究技巧、方式、方法。一名稱職的記者，要運(yùn)用好采訪的技巧和方法，就要有良好的素質(zhì)和敬業(yè)精神，就要深入生活實(shí)際，深入到群眾中去，時時將自己處于采訪的環(huán)境之中，事事留心，勤于積累。只有這樣才能采集到真實(shí)有價值的素材，寫出稱心如意的好文章。在激烈的媒體競爭中，練就一門過硬的現(xiàn)場采訪基本功，得心應(yīng)手地運(yùn)用現(xiàn)場采訪提問的技巧，是一名電視記者所應(yīng)具備的素質(zhì)。現(xiàn)場采訪時，不要做一個讓人討厭的人，要做一個會傾聽的人，無論選擇什么樣的時機(jī)、什么樣的方式進(jìn)行提問，有了好的落點(diǎn)，現(xiàn)場采訪就會水到渠成。

篇5

在國際貿(mào)易中，價格談判最為敏感、最為復(fù)雜、也最需要一定的技巧。往往是在一種Bargaining(討價還價)的過程中，雙方談判人的許多素質(zhì)得以磨練和體現(xiàn)，如反應(yīng)是否敏捷；能否用禮貌得全的語言交談；是咄咄逼人，還是以理服人；能否做到恰如其分的反駁，但又不傷害對方；能否抓住機(jī)會“吹捧”自己的產(chǎn)品，但又不至于使對方反感等等。眾所周知，同樣的談判，在不同的語言環(huán)境下，會產(chǎn)生不同的結(jié)果：如談判雙方均持平等競爭的態(tài)度，用恰當(dāng)?shù)皿w、友好平和的語言來談判，那么客戶之間的關(guān)系會拉得更近，雙方都得利，業(yè)務(wù)越做越大；反之，如談判雙方一開始就處在敵對的狀態(tài)下，且采用生硬、刺耳的語言，唇槍舌劍般地進(jìn)行，輕者失去這筆生意，重者失去新老顧客，業(yè)務(wù)銳減。

在外貿(mào)談判中，營造一個熱情、友好、坦誠、大方的氣氛是十分重要的。商人在談判中常說：“Wedobusinessonthebasisofequalityandmutualbenefit.”(我們是在平等互利的基礎(chǔ)上做生意)。所以，談判雙方均不可以盛氣凌人之勢，強(qiáng)迫對方接受自己的條件，反而應(yīng)該盡力創(chuàng)造出和諧、認(rèn)真的談判氣氛。本文旨在從賣方或供應(yīng)商(seller/supplier)和買方或客戶(buyer/client)兩方面，談?wù)勆虅?wù)英語價格談判的一些基本技巧。

一、賣方或供應(yīng)商的價格談判技巧

1、在談判中強(qiáng)調(diào)，雖然我方產(chǎn)品的價格略高于同行同類產(chǎn)品，但我們注重產(chǎn)品的質(zhì)量、技術(shù)和在本市場或國際市場上的聲望，讓對方覺得買我們的產(chǎn)品價格雖高，但很值得。

例1：It′sthequalitythatreallycounts.OurdrillersteelisfarsuperiortothatusedbytheJapa-nese.businessenglish/What′smore，ourdesignandtechnologyarecompletelyup-to-date.You′llbeassuredofefficientserviceforyearstocome.

2、誠懇地向?qū)Ψ浇忉?，因為原材料價格上漲，成本高，所以我方難以承受大的降價。如果我們分析問題合情合理，情況解釋合乎邏輯，對方會接納和理解這一事實(shí)。

例2：Wecanhardlybearthereductionbecausetherawmaterialhasadvancedby5%duringthelastfewmonths.Accordingly，thecostofourproductionhasrisenagreatdeal.Sothispriceiswhatwecanget.

3、強(qiáng)調(diào)我們的價格符合市場要求和水平，是合情合理的，所以不考慮降價。或者要求對方增大定單，方可考慮quantitydiscount(數(shù)量上的折扣)。

例3：Well，for“Hero330”，wearequotingUS＄6.50perdozenCIFAlexandria.Ourpricehasalwaysbeenreasonablebecauseitcomesinlinewiththeprevailingmarketlevel.

例4、Well，itdependsonthequantityyouorder.ForordersoverUS＄20，000weoffera10%。discountonfirstorderscreditedonrepeatorder.Howmuchwasyourlastorderfor……?

4、在我方產(chǎn)品的價格或許稍高于同行同類產(chǎn)品，又不準(zhǔn)備降價的情況下，我方可用quickerdeliverytime(快速交貨)和convenientafter-salesservice(便捷的售后服務(wù))作為“誘餌”(當(dāng)然，要實(shí)事求是，不可欺騙)，讓對方覺得買了你的產(chǎn)品既方便又有保障。

例5：I′mafraidthereislittlescopeforreducingtheprice.Butweprovidequickdeliverytimeandconvenientafter-salesservice.Forexample，Boardchair03，forthequantityof6to10pieces，thenormaldeliverytimeis5days，butnowthespecialdeliverytimeisonlyoneday，Note286CX，forthequantityof5pieces，thenormaltimeis4days，butnow2dayswilldo.Andwehaveseveralservicecenters，offeringyouaround-the-clockservice.

5、從長遠(yuǎn)利益出發(fā)或為了促進(jìn)和鞏固彼此的貿(mào)易，本著友情，同意降價。

例6：Tobefrankwithyou，therearemanyothercustomerswhohaveapproacheduswithsomehigherprices.Ifitwerenotforourgoodrelationship，we′dhardlybewillingtomakeyouafirmofferatthisprice.

6、直截了當(dāng)?shù)鼐芙^對方的還盤。但這種表達(dá)，態(tài)度比較生硬，火藥味較濃。從另一角度看，如果這一策略運(yùn)用得當(dāng)，可以加快談判速度，但要小心行事。最好不要直接說：“No，Ican′tacceptit.”而應(yīng)盡量婉轉(zhuǎn)地用Well，…，Actually，…或I′mafraid，…等開頭，從而給對方稍留余地，以免讓對方感到難堪。

例7：Personally，thisisourrock-bottomprice，Mr.Mcardell.I′mafraiditseemsthatwecan′tmakeanyfurtherconcession.

例8：5percentreductionisabsolutelyoutofthequestion.Now，Mr.Li，tohelp.

二、客戶或買方的價格談判技巧

1、以商量的口氣，提出自己的想法、觀點(diǎn)和意見，以博得對方的“同情”和理解。

例9：I′minterestedinyourleadcrystalglassware.Butaswearejusttakinguptheline，I′mafraidwecan′tdomuchrightnow.Couldwehave3000grossforastart?Ifthesalesgowell，bigbusinessissuretofollow.Ihopeyoucouldofferusyourmostfavorableprice，thoughthequantityweareorderingisbynomeansanattractiveone.

2、利用攻心術(shù)，討好對方。賣方頓感“心頭一熱”，考慮降價。

例10：Yoursisaninternationalrenownedcompany，andyourproductsalwaysenjoyitsreputation.We，too，don′thopethatyoushiptheinstrumentondisplaybacktoyourhomeland.Thereductionof27%ofourcounterofferisalreadynotthatbig，andinfactitisonlylessthan10%comparedwithyouroffer.SoIhopethatyouputallthingstogetherandgiveitafurtherconsideration.

3、用市場經(jīng)濟(jì)不景氣或國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢情況為理由，要求對方考慮降價。

例11：Businessisratherslownowadays.Fewbuyershavebeeninthemarketrecently，Besides，youcertainlyrealizethatlowerpricesareaneffectivemarketingtoolintheshortorthelongterm.

4、堅持對方開價太高，與國際或國內(nèi)市場行情不相符，所以我方難以接受。

例12：Asthematterstandsnow，yourquotationisoverthecurrentpriceintheinternationalmarket，andalsobeyondourabilityofpayment.Inthisway，we′ll，aswethink，havetoconsideroffersfromothersources.Honestlyspeaking，ifyoucanreduceyourpriceby25%，thatwillbeconsideredagreeabletotheleveloftheinternationalmarket.

5、在雙方就價格問題咬住不放的情況下，建議賣方用折中的辦法，彼此做出讓步。

例13：That′sthefirststep.Withonebusinessenglish/more，wecouldstrikeadeal.Tomakethingssimpler，let′ssplitthedifferenceandmeethalfway.Youmustleaveussomemargintocovertheadvertisingexpenses.

6、如果彼此對價格都不肯放松，又不愿折中，買方只好提出“到別處購買”，以此“威脅”賣方。

例14：Butthegapbetweenusisstilltoowide.I′dsuggestanother10%.(Seller：Oh，I′mafraidthatwon′tdo.Wesimplycan′tstandsuchabigcut.)Ifthat′sthecase，I′mafraidwe′llhavetogoelsewhere.

7、利用矛盾競爭。在討價還價過程中，利用不同的談判對手或同行間的競爭，或用甲制乙，或借甲攻乙，促使對方妥協(xié)讓步。

例15：Atpresent，theproductsfromPhilip′sareattractivetous，butwearealsoverymuchinterestedintheNational′s.Wehopethatyoucanofferyourcompetitiveprice.

三、價格談判中常用句型

下面分幾個方面列舉一些外貿(mào)英語價格談判中常用的句子，供大家參考：

1、價格太高Yourpriceisnotintheleastencouraging.It′sbeyondourreach.

Youareaskingforatleast5percentmorethanyourcompetitorsdo.That′smuchtoodear.

2、不能減價Ourproductsaremoderatelypriced.Wecan′tgolowerthanthis.

Wecannotacceptyourcounterbid，butthisdoesnotmeanwearenotwillingtoco-operate.

3、價格上漲Thepriceisgoingup，owingtotheriseinthecostofrawmaterials.

Thereiseveryindicationofafurtherriseinpriceinthenearfuture.

4、若不改善價格，無法成交Ifyoustandfirm，wecanhardlycometoterms.

Unlessyoucanreducetheprice，chancesforbusinessareremote.

5、若改善價格，有可能成交Ifyouwanttogettheorder，you′llhavetolowertheprice.

Alowerpricewouldmeanlargersales.

6、考慮對方的價格要求Toencouragebusiness，wearepreparedtomakeareduction.

Tosupportyouinpushingsales，wegrantyouaspecialdiscountof…percent.

7、成交Inviewofourgoodco-operationoverthepastyears，weacceptyourprice.

Weareverymuchpleasedthatwehavecometotermsintheend.

篇6

關(guān)鍵詞：門診注射 病人溝通 注射方法

【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1008-1879(2012)06-0182-02

肌肉注射是臨床常用的給藥方法，因為人體肌肉組織有豐富的毛細(xì)血管網(wǎng)，藥液注入肌肉組織后，可通過毛細(xì)血管壁進(jìn)入血液循環(huán)，作用于全身從而起到治療作用。在進(jìn)行注射時，我們可選擇臀大肌、臀中肌、臀小肌、股外側(cè)肌及上臂三角肌進(jìn)行肌肉注射。

1 在治療疾病中，肌肉注射是臨床最常見的給藥途徑之一，掌握肌肉注射方法是護(hù)士們最基本技能

如何正確掌握特殊患者肌肉注射的方法是臨床護(hù)士長期探討的內(nèi)容之一，我經(jīng)過多年臨床實(shí)踐探索，現(xiàn)將患者的肌肉注射方法總結(jié)如下：

1.1 服務(wù)熱情周到對待來診病人態(tài)度和藹，熱情接待，給病人以安全感和信任感，解除病人的思想顧慮，取得合作；

1.2 熟練掌握無痛注射技術(shù)，注射前可給病人輕松交談，分散其注意力，使其肌肉松弛，易于進(jìn)針。注射時要做到兩快一慢，即進(jìn)針和拔針要快，推藥要慢。對刺激性強(qiáng)的藥物，針頭宜粗長些，且進(jìn)針要深，否則易造成硬結(jié)和疼痛。如果同時注射幾種藥物，應(yīng)先注射無刺激性的，再注射刺激性強(qiáng)的藥物，同時推藥速度宜更慢，以減輕疼痛。

2 在飛速發(fā)展及醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的今天,只有掌握與病人溝通的技巧,善待病人，才能贏得醫(yī)療市場

2.1 在接待進(jìn)行注射的病人時:要以愉快、積極的情緒感染病人，減輕病人對注射的恐懼心理。人們常說微笑是最好的語言，以微笑待人，是人際交往中解決生疏緊張的第一要素，和藹可親、平易近人，是溝通的先決條件，也是護(hù)士良好修養(yǎng)的表現(xiàn)，在交往過程中，護(hù)士應(yīng)具有易被接受的親式感。

2.2 要對病人選擇恰當(dāng)?shù)姆Q呼要尊重病人:選擇合適的稱呼。選擇恰當(dāng)?shù)姆Q呼往往是我們與病人建立良好關(guān)系的起點(diǎn)。到注射室進(jìn)行治療的病人，常需要數(shù)天甚至一天數(shù)次進(jìn)行注射，如能記住病人的名字，則更能讓病人感到護(hù)士的關(guān)注，利用消除緊張心理。

2.3 要善于抓住與病人交談的契機(jī)：無論為病人做何種注射前,都必須用語言與病人進(jìn)行溝通，以解除其思想顧慮和負(fù)擔(dān)，取得良好配合。與病人溝通，不一定要有固定的時間、地點(diǎn),與病人正式地交談。我們可以在首次接到病人的注射通知單時，關(guān)切的問一聲：“你怎么了?為什么要打針?”再為病人抽血、肌注或靜推藥物時,可以一邊操作一邊與病人交談。這樣既分散了病人的注意力，又能了解病人的病情，有針對性的對病人進(jìn)行健康宣傳。

2.4 要針對病人年齡、性格、職業(yè)的不同，選擇不同的談話方式和內(nèi)容，要緊緊圍繞病人的病情、治療不要海闊天空，漫無邊際，要善于控制談話的局面，將談話控制在自己需要的信息范圍內(nèi)。要多安慰、鼓勵病人人身逆境、面對不幸時，希望得到別人的安慰和鼓勵。對于老人及感情脆弱的病人，要多用安慰性語言。對于小孩，要多用鼓勵性語言。

3 患者的肌肉注射方法

3.1 嚴(yán)重水腫患者，該類患者肌肉注射應(yīng)選用較長的針頭，要行深部注射，進(jìn)針長度為針梗長的3/4，注射前先用左手將注射部位皮膚按壓，將水腫液推向一側(cè)后再進(jìn)針，目的是讓穿刺點(diǎn)不在各層組織的同一位置，注射后錯開的皮膚回到原來位置，以防止藥液和水腫液在拔針后反溢或外滲，注射后按壓數(shù)分鐘。

3.2 肥胖患者，該類患者應(yīng)選用較長的針頭，行深部注射，進(jìn)針深度為針梗的2/3～3/4，因肥胖患者脂肪層較厚，應(yīng)防止藥液注入脂肪組織影響藥物的吸收效果，避免局部出現(xiàn)紅腫現(xiàn)象。

3.3 兒童和消瘦患者，注射應(yīng)選用小型號的針頭，進(jìn)針深度較常人稍淺;或者角度改在45度，防止針頭刺到骨骼，避免出現(xiàn)彎針、折針現(xiàn)象，給患者造成不必要的痛苦，也影響藥物的吸收和治療效果。尚不能行走的幼兒,因其臀部肌肉尚未發(fā)育好，不宜在臀大肌處進(jìn)行注射，可選用臀中肌、臀小肌處注射。3歲以下不配合的幼兒注射時速度宜快，以防因哭鬧、肌肉緊張引起彎針、斷針現(xiàn)象。

對患者肌肉注射只要正確掌握適合于疾病的相應(yīng)方法，就能避免藥液反溢、外滲或局部紅腫現(xiàn)象的產(chǎn)生與硬結(jié)的形成，也能避免組織和骨骼損傷，有利于藥液的充分吸收，達(dá)到理想的治療效果，減輕患者的痛苦，從而提高護(hù)理技能和服務(wù)質(zhì)量。

隨著醫(yī)療水平的提高，很多患者對護(hù)士的要求也很來越專業(yè)，護(hù)理學(xué)的發(fā)展要求護(hù)士不但要熟練掌握?？评碚摷白o(hù)理技術(shù)護(hù)理學(xué)論文，還必須深入學(xué)習(xí)其他各個領(lǐng)域的知識。只有掌握了全面的知識，才能對病人提出的各種問題做出有科學(xué)依據(jù)的回答，取得病人信任。凡是陌生知識領(lǐng)域的問題，人容易接受暗示，但我們要避免不良暗示，使用積極的暗示。如碘試驗過程中，注射完成試液后，為避免不良暗示，不要對病人說:“您如果感到有頭暈、頭痛、胸悶等就及時告訴我們。”而可以對病人說;“您如果感覺哪兒不舒服就及時對我們說?！?/p>

護(hù)士在各種注射中，要掌握無痛操作技術(shù)，注意分散病人的注意力。在各種靜脈穿刺中，應(yīng)做到一針見血，如不能一針見血，應(yīng)向病人表示歉意。護(hù)士熟練無痛的操作技術(shù)實(shí)際上也是一種綜合性的非語言交流，是維系溝通效果的紐帶。在為病人進(jìn)行注射時，要善用非語言交流。護(hù)理過程中常用的非語言符號系統(tǒng)包括面部表情、目光接觸、身體的姿勢和運(yùn)動。有時，對病人的關(guān)心體貼，可以體現(xiàn)在一個細(xì)微的動作中。如摸摸發(fā)熱病人的額頭，在為病人靜脈注射完畢，幫病人把捋起的衣袖放下等。一個細(xì)微的動作,體現(xiàn)出親情的關(guān)懷。

參考文獻(xiàn)

[1] 陳懷敏.實(shí)現(xiàn)護(hù)患交流有效性的因素分析[J].中國醫(yī)藥導(dǎo)報,2007年11期

[2] 鄒艷輝.護(hù)患溝通技巧現(xiàn)況及研究進(jìn)展[J].護(hù)理研究,2004年09期

篇7

[中圖分類號] R472 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1005-0515（2011）-12-169-01

護(hù)患溝通是指護(hù)理人員與患者及其家屬、陪護(hù)人員之間的溝通，它是處理護(hù)患之間人際關(guān)系的主要內(nèi)容。隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，對患者的幫助不僅單靠技術(shù)措施，而且更加注重心理、社會及情感因素在治療護(hù)理中的地位[1]。良好的溝通既可清除誤解與沖突，也可促進(jìn)和諧的護(hù)患關(guān)系。和諧的護(hù)患關(guān)系主要包括非技術(shù)服務(wù)和技術(shù)服務(wù)兩個層面,據(jù)統(tǒng)計，在各種醫(yī)療糾紛中，80%為非技術(shù)因素所致，其中大多數(shù)與護(hù)患交流不足或交流不當(dāng)，告知不充分有關(guān)[2]。因此，護(hù)理人員要學(xué)會和正確運(yùn)用溝通技巧，以提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全。現(xiàn)將筆者多年來對護(hù)患溝通技巧在臨床護(hù)理中的應(yīng)用體會簡述如下:

1 護(hù)患溝通的重要性

1.1 護(hù)患溝通有利于營造和諧的服務(wù)環(huán)境 護(hù)患溝通是護(hù)士與患者及其家屬、陪護(hù)人員之間的溝通，沒有護(hù)患溝通，就不能建立良好的護(hù)患關(guān)系。良好的護(hù)患關(guān)系有利于拉近護(hù)患雙方的距離，逐步建立起尊重、信任、平等、合作的關(guān)系，從而有利于營造和諧的服務(wù)環(huán)境。

1.2 護(hù)患溝通是減少護(hù)患糾紛的有效途徑 目前,我國護(hù)患糾紛的發(fā)生呈上升趨勢,成為當(dāng)前社會矛盾的熱點(diǎn)和難點(diǎn)。在臨床護(hù)理工作中,真正屬于護(hù)理差錯或護(hù)理事故的糾紛微乎其微,許多糾紛發(fā)生與溝通障礙有著直接或間接的關(guān)系。由此可見,加強(qiáng)溝通可改善護(hù)患關(guān)系，是減少護(hù)患糾紛的有效途徑。

1.3 護(hù)患溝通有利于提高臨床護(hù)理質(zhì)量 護(hù)患之間的良好配合能增強(qiáng)護(hù)理效果，利于患者盡快地恢復(fù)健康，護(hù)士也可以通過溝通去識別和滿足患者的需要，疏通患者的不良情緒，促進(jìn)患者康復(fù)。陳何芳[3]報道，治療性溝通前后患者心理負(fù)擔(dān)發(fā)生率分別為99.14%和21.57%，77.78%的患者希望每日與護(hù)士交談1次，通過護(hù)患溝通患者的心理得到了疏導(dǎo)，緩解了郁悶情緒，提高了滿意度。

1.4 護(hù)患溝通是規(guī)范醫(yī)療行為的有效途徑 新的《醫(yī)療事故處理條例》出臺后，要求全體醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)和各項操作規(guī)程，特別要尊重病人的知情同意。而落實(shí)告知制度是醫(yī)患、護(hù)患溝通的基本措施。因此做好各項護(hù)理告知，加強(qiáng)護(hù)患溝通也是減少護(hù)理差錯、規(guī)范護(hù)理行為的有效途徑。

2 影響護(hù)患溝通的因素

2.1 護(hù)理人力資源不足，勞動強(qiáng)度大 護(hù)士每日除常規(guī)的執(zhí)行醫(yī)囑中的各項處置外，還要進(jìn)行醫(yī)囑錄入、護(hù)理收費(fèi)、辦理出入院等非護(hù)理工作，這些工作占據(jù)了護(hù)士大量的時間，使患者得到的護(hù)理服務(wù)減少，護(hù)士與患者的有效溝通時間減少。

2.2 護(hù)理人員缺乏良好的溝通技巧 臨床中年輕的護(hù)士相對較多，由于參加工作的時間短，臨床經(jīng)驗積累的不夠豐富，在校期間僅側(cè)重于基礎(chǔ)護(hù)理理論知識的學(xué)習(xí)，人文社會科學(xué)類課程偏少，缺乏良好的溝通技巧，因此在工作中表現(xiàn)出與患者及家屬溝通的信心不足。

2.3 專業(yè)術(shù)語過多 由于患者所處社會環(huán)境、文化背景以及心理狀態(tài)、年齡等的不同,對語言的感受、理解也有所不同。在護(hù)患溝通中常發(fā)生由于專業(yè)術(shù)語使用過多而產(chǎn)生概念上的誤解或不被理解，影響護(hù)患之間的溝通。

2.4 護(hù)患之間不能換位思考 病人在住院期間對用藥、治療、預(yù)后、以及主管醫(yī)生、護(hù)士的等信息一般都有迫切的需求，而護(hù)士每天忙于各種護(hù)理操作與患者及患者家屬之間缺乏有效的溝通，對各種信息不能及時告知，病人不能理解護(hù)士，而護(hù)士由于大量的護(hù)理工作不能從病人的角度換位思考。

2.5 患者對護(hù)理服務(wù)要求質(zhì)量提高 隨著社會的發(fā)展，患者對健康的意識不斷增強(qiáng)，有關(guān)醫(yī)療方面的書籍雜志等資料也逐漸增多，有的患者在查閱了相關(guān)資料后，對醫(yī)護(hù)人員的治療及護(hù)理過程存有疑問，甚至有抵觸心理，影響護(hù)患之間溝通。

2.6 非語言溝通的因素 如護(hù)患交流環(huán)境、患者、病室的溫濕度；護(hù)理人員的儀容儀表、面部表情、眼神與目光、體語等也影響護(hù)患溝通。

3 護(hù)患溝通方法和技巧 掌握護(hù)患溝通的方法及技巧是有效溝通的重要條件。護(hù)患溝通的過程是通過語言行為和非語言行為完成的。

3.1 語言溝通 護(hù)患溝通的主要方法是交談，即語言溝通。語言是護(hù)士與患者進(jìn)行信息傳遞和思想情感交流的主要工具，是心理治療與心理護(hù)理的重要手段，患者與家屬對醫(yī)護(hù)人員的語言特別敏感，因此護(hù)士不能隨便說不負(fù)責(zé)任的話。在與患者進(jìn)行交流時，護(hù)士所使用的語言應(yīng)是親切、溫暖、善意、禮貌的語言，注意語言柔和清晰，語速、語調(diào)適中，并注意傾聽患者主訴，及時給予安慰，讓患者感到溫暖親切。護(hù)士在與患者進(jìn)行交流時，一定要了解他們的思想、文化程度、、心理狀態(tài)，以便針對性地選擇對方易于接受的語言形式和內(nèi)容，深入淺出，通俗易懂地進(jìn)行交談，同時可多用解釋性語言。

3.2 非語言溝通 非語言溝通是伴隨著溝通的一些非語言，它能影響溝通的效果。如面部表情、身體姿勢、聲音(音色、音調(diào)、音量)、手勢、撫摸、眼神交流和空間等。護(hù)士應(yīng)格外注意自已非語言的影響。

3.2.1 微笑面部表情是非語言性溝通最豐富的源泉 英國的斯提德說過：“微笑無需成本卻能創(chuàng)造許多價值”。微笑是人間最美好的語言，自然而真誠的微笑具有多方面的魅力，護(hù)士的微笑對病人的安撫作用有時能勝過藥物的作用，微笑能使患者消除陌生感，增加對護(hù)士的信任感、安全感，受疾病困擾的患者能看到護(hù)士的微笑，會感到溫暖和一派生機(jī)，從而增添戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。

3.2.2 眼神是人際溝通中的一個重要載體 眼神可以傳遞情感，也可以顯示個性特征，影響他人的行為。護(hù)士在護(hù)理過程中，必須注意巧妙地運(yùn)用眼神的表達(dá)，來增強(qiáng)說話的感染力和增進(jìn)與患者感情的交流。

3.2.3 儀表 護(hù)士的儀表，是一種無聲的語言。護(hù)士高尚的情操、整潔大方的儀表、穩(wěn)重的舉止、親切的語言、開朗無私性格，都能喚起病人的樂觀情緒，贏得病人對護(hù)士信任感；相反，污皺的衣服、懶散的工作作風(fēng)、生硬的語言、過分濃妝修飾等，會使病人反感而疏遠(yuǎn)。

3.2.4 手勢 手勢語言是通過手的動作、姿勢來傳遞信息的語言，手勢同眼神一樣，靈活多變，富有極強(qiáng)的表情達(dá)意的功能。以手勢配合口語，以提高表現(xiàn)力和感應(yīng)性，是護(hù)理工作中常用的肢體語言。

3.2.5 觸摸 觸摸是一種無聲的語言，是非語言溝通交流的特殊形式，包括觸摸、握手、依偎、攙扶等，觸摸能增進(jìn)人們的相互關(guān)系，它是用以補(bǔ)充語言溝通及向他人表示關(guān)心、體貼、理解、安慰和支持等情感的一種重要方式。

3.2.6 合理選擇溝通距離 個人距離是護(hù)患間溝通的最佳理想距離。個人距離為0.5m-1m，在個人距離下，護(hù)患雙方都會感到更舒服一些。因為個人距離既可以提供在幫助關(guān)系中一定程度的親近而又不會使人感到過分親密。

4 體會 護(hù)患溝通是處理護(hù)患之間人際關(guān)系的主要內(nèi)容，有效的溝通、融洽的護(hù)患關(guān)系是進(jìn)行高質(zhì)量護(hù)理服務(wù)的前題，也是提高護(hù)理效果的重要手段。融洽的溝通更從根本上減少了醫(yī)患糾紛的發(fā)生。護(hù)士只有熟練掌握并運(yùn)用好溝通技巧，建立良好的護(hù)患關(guān)系，才能提供適合患者的最佳護(hù)理，使患者早日康復(fù)。

參考文獻(xiàn)

[1] 王晶.護(hù)士修養(yǎng)與禮儀規(guī)范[M].北京:科學(xué)普及出版社,2002,16.

篇8

關(guān)鍵詞：巧;談話;技巧

中圖分類號：D422 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-3520（2014）-11-00-01

一、精心做好談話準(zhǔn)備

研究談話的對象。要研究談話對象的性格特點(diǎn)、氣質(zhì)特征、學(xué)識水平、工作狀況、家庭條件、思想狀況、心理素質(zhì)等。比如，從思想方面要研究對方思想是保守的還是激進(jìn)的，從性格方面研究對方的性格是“膽汁質(zhì)”還是“粘液質(zhì)”的等等。要研究職工心理，職工犯錯誤時，常常會產(chǎn)生自卑感，在談話之前，要研究調(diào)節(jié)職工自卑心理的方法和改正錯誤的愿望。

確定談話參加人員。要根據(jù)談話的內(nèi)容和需要，確定是進(jìn)行二人談話還是多人交談，可以二人談的就不再擴(kuò)大范圍。有的問題不宜擴(kuò)大知情范圍，要考慮被批評者的承受能力，尤其要尊重被批評者的個人隱私權(quán)。

明確談話內(nèi)容。先說什么，后說什么，說哪些內(nèi)容，忌諱哪些內(nèi)容都要有腹稿，該說的要說，不該說的絕不能說。

精選談話地點(diǎn)。密室里的批評會使對方感激你的真誠與愛護(hù)，大庭廣眾的批評易使對方認(rèn)識問題的嚴(yán)肅性，但會產(chǎn)生對立情緒，然而卻有敲山震虎，警示他人的效果;餐桌上的談話會使對方覺得你平等親切;散步場上的批評易使對方心理產(chǎn)生共鳴;在對方家庭里的談話會使人想到領(lǐng)導(dǎo)者平易近人，禮賢下士等等。因此要根據(jù)談話的內(nèi)容確定談話的地點(diǎn)。

選好談話時機(jī)。如突發(fā)性事件發(fā)生后的談話有時要及時，可防止事態(tài)擴(kuò)大;有時也可采取等幾天，等當(dāng)事人冷靜后再冷卻處理。

預(yù)判談話后會出現(xiàn)的問題。如冷場了怎么辦，和對方發(fā)生沖突了怎么辦等都要充分考慮，科學(xué)預(yù)測，防范于未然。

二、認(rèn)真研究談話技巧

態(tài)度親近，真誠待人。要態(tài)度和藹可親，感情真摯、誠懇。要努力消除對方的恐懼心理和緊張感，化解心理矛盾，防止對方出現(xiàn)逆反心理。領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者談話，要平易近人，切勿居高臨下，使對方反感。應(yīng)善于揣摩對方的感受，如果談話的對象為某事特別憂愁煩惱時，就應(yīng)該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣?！笨墒箤Ψ礁械侥銓λ母星槭亲鹬氐模@樣才能形成一種同情和信任的氣氛。應(yīng)善于使自己和對方在和諧、平等、友好的氛圍里談話;一個有經(jīng)驗的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。高明的領(lǐng)導(dǎo)者要勇于認(rèn)錯改過，有些職工的錯誤是由于領(lǐng)導(dǎo)者的決策或失誤引起的，領(lǐng)導(dǎo)者在和職工交談時，不能固執(zhí)地堅持自己的錯誤，不敢正視自己的不足，要敢于放下架子，承認(rèn)錯誤，要以領(lǐng)導(dǎo)者高度的責(zé)任感和寬闊的胸懷，感染對方。

巧切入，以對方的興奮點(diǎn)開題。為營造一種和諧氣氛，要選好切入點(diǎn)，以對方感興趣的話題開始。如對對方工作的肯定、對對方家庭生活的關(guān)心、對對方孩子的學(xué)業(yè)關(guān)心、對對方家什花木的欣賞等等，都可做切入點(diǎn)，再由切入點(diǎn)巧妙地引導(dǎo)談話主題。

把握好語言分寸。切忌挖苦人、語言苛刻，批評性語言要嚴(yán)肅，又不能太過頭，忌過于拔高，把小錯說成大錯。

提高談話機(jī)智，巧妙互動。要認(rèn)真傾聽對方談話，在和對方談話時，一定要等對方把話說完，應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情、插語，肯定對方的談話，切忌左顧右盼，心不在焉。要給他們說話的機(jī)會，不能強(qiáng)勢奪人，壓服對方;善于觀察對方表情、神態(tài)，注意對方的心理變化，觀察對方眼睛，通過洞察對方的眼神，捕捉人的心理變化，了解對方是贊同、反對、輕蔑、仇視、心虛等，而不斷地調(diào)整自己的談話語言;要機(jī)智地處理談話中出現(xiàn)的問題，如對方言不由衷、見風(fēng)使舵、吞吞吐吐、顧慮重重時要使對方放下包袱，配合談話盡可能了解談話的目的，力爭獲得真實(shí)可靠的信息，談話者要機(jī)智地處理談話中的突發(fā)問題，如和對方發(fā)生新的矛盾沖突時，要思考預(yù)案中解決辦法的可行性。若一時解決不了的問題，要巧妙地擱置問題或中止談話，放些時間進(jìn)行冷處理，過些時間再談，力求取得好的效果。在與有錯誤的員工交談時要使職工認(rèn)識錯誤，一時對方理解不了的要給他們時間，一次談不完的話題可下次再談，讓他們充分消化。

三、密切關(guān)注談話后效

篇9

【關(guān)鍵詞】

護(hù)患溝通

隨著醫(yī)學(xué)模式向生物―心理―社會轉(zhuǎn)化,護(hù)理模式也從傳統(tǒng)的以疾病為中心發(fā)展到以患者為中心,護(hù)士在醫(yī)院工作人員中占的比例多,護(hù)士與患者及患者家屬接觸最密切,對患者的健康狀況最了解,為了提高護(hù)理質(zhì)量,真正做到以患者為中心,一切為了患者,我院采用多種形式運(yùn)用護(hù)患溝通形式對患者進(jìn)行身心護(hù)理,收到了良好的效果。

護(hù)患溝通是護(hù)士與患者之間交換概念、思想或感情的過程。[1]

按照溝通的方法不同可以分為語言性溝通和非語言性溝通。

1 護(hù)患溝通的方法

1.1 語言性溝通 使用語言、文字或符號進(jìn)行的溝通稱為語言性溝通。[1]語言性溝通可分為書面語言及口頭語言兩種。

1.1.1 書面語言 以文字或符號為傳遞信息工具的交流方法,如報告、信件、書本、報紙、電視等都是書面語言的溝通形式。

1.1.2 口頭語言 以言語為傳遞信息的工具,包括交談、演講、匯報、電話、討論等形式。

1.2 非語言性溝通 是一種不使用詞語,而在溝通中借助動作、手勢、眼神、表情等來表達(dá)思想、感情興趣、觀點(diǎn)、目標(biāo)及用意的方法。[1]

1.2.1 面部表情 表情是非語言溝通中最豐富的源泉,它是一種共同的語言。不同國家、不同文化,人們的面部表情所表達(dá)的感受和態(tài)度是相似的[2]。據(jù)研究發(fā)現(xiàn),交流中一個信息的表達(dá)=7%的言詞+38%的聲音+55%的體態(tài)語言。[3]

1.2.2 眼神 眼神是人際間最傳神的非語言溝通。

1.2.3 手勢 以手勢配合的語言,以提高表現(xiàn)力和感應(yīng)性,是護(hù)理工作常用的。

1.2.4 環(huán)境安排 環(huán)境安排及選擇,表達(dá)了信息發(fā)出者對溝通程度的重視。環(huán)境包括物理環(huán)境及人文環(huán)境。

1.2.4.1 物理環(huán)境 是指除患者本身以外,影響健康及疾病過程中所有的疾病因素,如清潔、空氣、光、水、排水設(shè)備、溫暖、被褥、食品、噪音、穿堂風(fēng)等。

1.2.4.2 人文環(huán)境 可以定義為一定社會系統(tǒng)內(nèi)外文化變量的函數(shù),文化變量包括共同體的態(tài)度、觀念、信仰系統(tǒng)、認(rèn)知環(huán)境等。人文環(huán)境是社會本體中隱藏的無形環(huán)境,是一種潛移默化的民族靈魂.

2 應(yīng)用

2.1 非語言溝通的應(yīng)用 面部表情, 常用的,最有用的首先是微笑。如正在等待手術(shù)的一位患者,護(hù)士面帶微笑的向其介紹術(shù)前準(zhǔn)備手中及術(shù)后注意事項,能消除患者的緊張感?？s短護(hù)患之間的距離。其次是眼神恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用眼神,能調(diào)節(jié)護(hù)患雙方的心理距離,如在巡視病房時,盡管不可能每個床位都走到,但以眼神環(huán)顧每個患者,能使之感到自己沒有被冷落,當(dāng)患者向你訴說時不應(yīng)左顧右盼,而應(yīng)凝神傾聽,患者才能感受到自己被重視被尊重。再次是手勢 如患者高熱時,在詢問病情的同時,用手觸摸患者前額更能體現(xiàn)關(guān)注親切的情感。對于兒童可撫摸患兒的額頭,使患兒產(chǎn)生親切感減輕恐懼心理;對于老年人可在床邊看一看,摸摸脈搏,量量血壓,拉拉被子,使患者感到對他的重視、關(guān)系、體貼,消除顧慮和不安,增強(qiáng)治療的信心和勇氣。當(dāng)患者在病室大聲喧嘩時,護(hù)士做食指壓唇的手勢凝視對方,要比以口語批評喧鬧者更為奏效。

2.2 語言性溝通的應(yīng)用

2.2.1 對新入院的患者護(hù)士應(yīng)面帶微笑、語言自然、態(tài)度和藹、說話清晰、主動創(chuàng)造和諧的氣氛、主動介紹醫(yī)院及病區(qū)的環(huán)境、常規(guī)工作、用餐時間、工作人員、告訴患者疾病各階段的特點(diǎn)以及各種生化檢查的注意事項,以得到患者的合作與支持。

2.2.2 對待手術(shù)前的患者

環(huán)境安排 盡量為患者創(chuàng)造一個安靜、清潔、舒適的環(huán)境。盡量消除病區(qū)噪音和惡性刺激。如避免讓患者看到同類手術(shù)的危重的患者的痛苦表情,可安排職能治療或娛樂活動,以減輕患者面臨手術(shù)的害怕、緊張等情緒。

在溝通中,護(hù)士就手術(shù)的目的、方法、術(shù)中配合以及麻醉方式、術(shù)中注意事項深入淺出地為患者講解,如果有條件可有意思的請已經(jīng)手術(shù)過的患者進(jìn)行現(xiàn)身說法介紹病情,或請具備手術(shù)知識的親友幫助溝通。以激發(fā)患者的意志,建立起信心,消除緊張恐懼心里,因為緊張恐懼時血液中兒茶酚胺含量升高,使血壓升高,可以加重術(shù)中出血增加手術(shù)困難。

手術(shù)前一天晚上,護(hù)士向患者說明各種操作的目的方法、注意事項以取得患者的合作。例如禁食是防止手術(shù)麻醉后出現(xiàn)嘔吐,食物停留在氣管內(nèi),引起窒息,危及患者的生命。鼓勵患者,幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。

2.2.3 對待憤怒的患者 憤怒、生氣為一種健康的適應(yīng)反應(yīng),盡量為患者提供發(fā)泄的機(jī)會,讓患者表達(dá)及發(fā)泄自己的焦慮及其他情緒,應(yīng)用傾聽技巧了解患者的感受及憤怒的原因,對患者所遇到的困難及問題及時作出理解性的反應(yīng),并及時滿足患者的需求,減輕患者的憤怒情緒,使患者的身心恢復(fù)平衡。

2.2.4 對焦慮的患者 護(hù)士與處于焦慮狀態(tài)的患者交流時聲調(diào)應(yīng)平和,語速不能過快,用詞要簡單易懂的語言,一次信息量不能太多。高調(diào)的音頻信號,語言速度過快,用詞過于專業(yè)化,信息過多等引起誤解,使患者無所適從,從而加重患者的焦慮反應(yīng)。同時應(yīng)注意身體姿勢與體態(tài)語言和預(yù)先的環(huán)境準(zhǔn)備,給患者創(chuàng)造一個和諧、安靜的環(huán)境。

2.2.5 對悲哀的患者 護(hù)士允許患者獨(dú)處,鼓勵患者及時表達(dá)自己的悲哀,應(yīng)用溝通中的鼓勵、發(fā)泄、傾聽、移情、沉默、等技巧對患者表示理解、關(guān)懷及支持,盡可能地陪伴患者,使患者及時度過悲哀心理,恢復(fù)平靜。

2.2.6 對抑郁的患者 護(hù)士在與患者溝通時,應(yīng)盡量表示體貼及關(guān)懷,以親切、和藹的態(tài)度,簡短地向患者提問。及時對患者的需要做出反應(yīng),使患者感到護(hù)士的關(guān)心與重視。

2.2.7 對病情嚴(yán)重的患者 護(hù)士與患者溝通時應(yīng)盡量縮短時間,避免加重患者的病情,對意識障礙的患者,護(hù)士可以重復(fù)一句話,以同樣的語調(diào)反復(fù)與患者交談,以觀察患者的反應(yīng)。對昏迷的患者可以根據(jù)具體情況適當(dāng)增加刺激,如溫暖的觸摸可以把護(hù)士的關(guān)心傳遞給患者。無論他是否感知到,是否有反應(yīng),都應(yīng)該反復(fù)不斷地試圖與其溝通。

2.2.8 對聽力障礙的患者 護(hù)士可以用非語言的溝通技巧如面部表情、手勢、或應(yīng)用書面語言、圖片等于患者溝通。要想到他聽不到護(hù)士進(jìn)病房時的聲音可輕輕的撫摸他,讓他知道你的到來,在患者沒見到你之前不要開口說話,說話時應(yīng)讓患者很容易看到你的口形,并盡可能用他能理解的手勢來加強(qiáng)你的表達(dá)。可將聲音略微提高,但不能喊叫,要有耐心不能著急或發(fā)怒。

2.2.9 對視力障礙的患者 護(hù)士可以用觸摸的方式讓患者感受到護(hù)士的關(guān)心、體貼、理解、安慰和支持等情感,然而觸摸受性別、年齡、和文化等因素的影響。護(hù)士應(yīng)清楚自己觸摸的護(hù)理意義,在接近或離開時要及時告知患者。不要使患者不能感知的非語言溝通。

2.2.10 對即將出院的患者 護(hù)士向患者做出院指導(dǎo),指導(dǎo)術(shù)后患者的功能鍛煉,糖尿病患者及各種慢性病患者交代繼續(xù)服藥的用量、用法與注意事項,飲食、生活起居的禁忌、復(fù)查時間以及同醫(yī)院的聯(lián)系方式。

3 結(jié)論

護(hù)患溝通中的語言性和非語言性溝通在護(hù)理工作中都是不可缺少的要素。保持有效的護(hù)患溝通,護(hù)士需要不斷提高自身素質(zhì),更新知識,拓展知識面。學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)科的知識如心理學(xué)、美學(xué)。是良好的溝通技巧的基礎(chǔ)。良好的溝通技巧可以建立護(hù)士于患者充分信任的人際關(guān)系,使護(hù)理工作在友好的氣氛中進(jìn)行,有效的護(hù)溝通,可以促進(jìn)良好的護(hù)患關(guān)系的發(fā)展,能及時滿足患者的需要,幫助患者戰(zhàn)勝疾病,恢復(fù)身體健康,使患者真正接受科學(xué)的、整體的、全方位的現(xiàn)代護(hù)理。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 李小妹.護(hù)理學(xué)導(dǎo)論.湖南科技技術(shù)出版社,2001,19.

篇10

言實(shí)踐不足。“啞巴”英語已經(jīng)越來越成為學(xué)習(xí)英語最大的障礙。眾所周知，學(xué)習(xí)英語的目的就是為了交流。為了幫助學(xué)生用英語進(jìn)行交流， 提高學(xué)生的英語口語交際能力，本文參考一些專家的理論對如何提高英語口語提供了幾種方法。

關(guān)鍵詞：英語口語；交流；實(shí)踐

口語交際是人類特有的一種社會活動。在二十一世紀(jì)， 隨著國際間的交流日益頻繁，英語???????---作為全世界通用的語言， 尤顯重要。目前，大多數(shù)的學(xué)生都能認(rèn)識到英語學(xué)習(xí)的重要性， 他們也有強(qiáng)烈的愿望想學(xué)好英語， 尤其希望能說一口流利的英語， 但是由于長期受應(yīng)試教育的影響，我國的外語教學(xué)活動中知識傳授比重較大，語言實(shí)踐不足，導(dǎo)致學(xué)生雖學(xué)習(xí)多年，說起英語來還是結(jié)結(jié)巴巴， 詞不達(dá)意。進(jìn)入大學(xué)以后是提高英語口語的又一個黃金時期，本文針對此種現(xiàn)狀，并參考一些專家的理論對如何提高英語口語提出以下幾個步驟：

首先，充分的準(zhǔn)備，主要是進(jìn)行模仿，背誦和復(fù)述練習(xí)。目的是訓(xùn)練正確的語音語調(diào)，提高流利程度，培養(yǎng)英語語感。同時，通過各種方式，如閱讀報紙雜志，聽英語磁帶，看英語錄像和電影等，來擴(kuò)大詞匯量。熟練掌握英語的常用單詞、短語的習(xí)慣表達(dá)方式，擴(kuò)大知識面和訓(xùn)練英語邏輯思維能力。

1. 語音

在口語學(xué)習(xí)的最初階段建議大家從音標(biāo)發(fā)音開始練習(xí)， 也就是要求我們從最基礎(chǔ)的做起， 讀準(zhǔn)英語四十八個國際音標(biāo)的發(fā)音， 正確掌握每個音節(jié)的發(fā)音對初學(xué)者將來能否準(zhǔn)確發(fā)音、有效地進(jìn)行口語表達(dá)有著極其深遠(yuǎn)的影響。練習(xí)時要模仿原聲錄音，有條件的還可以錄下自己的發(fā)音，和原聲帶進(jìn)行比較，這樣比較容易發(fā)現(xiàn)自己的不足，加以改正。

2. 背誦與模仿

首先，大量地閱讀單詞， 積累詞匯， 在此基礎(chǔ)上閱讀句子， 背誦一些英語常用句型和表達(dá)方式。在實(shí)際生活中， 在不同的情景和場合， 對不同的對象表達(dá)某一意念時使用的習(xí)慣用語并不太多， 這些用語大多具有固定的句型， 往往不能用漢譯英的方式直譯過來。一個對口語句型熟練的人， 只要掌握了相當(dāng)?shù)某Ｓ脝卧~和短語就能較自由地表達(dá)思想。在學(xué)習(xí)漢語時我們都知道， 熟讀唐詩三百首，不會做詩也會吟。英語學(xué)習(xí)也是這樣?？梢赃@么說， 如果能熟背英語三百句， 口語交流基本沒問題， 更何況那些優(yōu)美的句子會給人帶來美的享受呢。還需要注意的是，為了很好地進(jìn)行口語會話， 需要記憶一些過度性、裝飾性詞語和插人語句。

其次，模仿磁帶或廣播， 模仿以英語為母語的人的語音和語調(diào)。你可以根據(jù)自己的喜好， 選擇英音版或美音版的磁帶加以模仿。朗讀， 大聲地朗讀， 朗讀也可以說是第二模仿， 所以也需要有意識地以磁帶里的語音、語調(diào)去朗讀。在朗讀時， 可以把自己的聲音錄下來， 認(rèn)真聽一聽， 并進(jìn)行比較， 找出差距， 發(fā)現(xiàn)自己的弱點(diǎn)。

3. 復(fù)述

復(fù)述是在模仿、朗讀之后的一個再創(chuàng)。學(xué)英語離不開記憶，記憶不是死記硬背，要有靈活性。復(fù)述就是一種很好的自我訓(xùn)練口語的方式。具體方法：要循序漸進(jìn)，可由一兩句開始，聽完后用英語把所聽到的內(nèi)容說出來。在剛開始練習(xí)時，因語言表達(dá)能力、技巧等方面原因，往往復(fù)述接近于背誦，但在基礎(chǔ)逐漸打起來后，就可以有更多的自由，由“死”到“活”。在保證語言正確的前提下，復(fù)述可以有越來越大的靈活性，如改變句子結(jié)構(gòu)，刪去一些不大有用或過難的東西，長段可以縮短，甚至僅復(fù)述大意或作內(nèi)容敘要。由模仿到創(chuàng)造， 舉一反三， 融會貫通， 這樣， 思維能力和口語能力就都能得到鍛煉和提高。

復(fù)述的內(nèi)容要有所選擇。一般來說，所選資料的內(nèi)容要具體生動，有明確的情節(jié)，生詞量不要太大?？蛇x那些知識性強(qiáng)的小短文。開始時可以練習(xí)復(fù)述小故事，有了基礎(chǔ)后，復(fù)述的題材可擴(kuò)展開些。

4. 視聽結(jié)合

視聽對提高英語口語也很有效果?？从⑽脑暤碾娪按笃?， 可以很好地創(chuàng)造英語語言環(huán)境， 不僅可以潛移默化地提高我們對英語發(fā)音、語調(diào)的認(rèn)識，同時，英語電影是一部英語國家的生活、文化、風(fēng)俗等一切的百科全書， 更能使我們增長不少文化背景知識。在電影中， 我們學(xué)到了英語口語的語匯、短語、句子結(jié)構(gòu)，以及表達(dá)各種內(nèi)容的說法，從而提高了英語口語的水平。

口語交際是人類特有的一種社會活動。在二十一世紀(jì)， 隨著國際間的交流日益頻繁，英語???????---作為全世界通用的語言， 尤顯重要。隨著國際間的交流日益頻繁，英語???????--- 作為全世界通用的語言，尤顯重要。目前，大多數(shù)的學(xué)生都能認(rèn)識到英語學(xué)習(xí)的重要性， 他們也有強(qiáng)烈的愿望想學(xué)好英語， 尤其希望能說一口流利的英語， 但是由于長期受應(yīng)試教育的影響，我國的外語教學(xué)活動中知識傳授比重較大，語言實(shí)踐不足，導(dǎo)致學(xué)生雖學(xué)習(xí)多年，說起英語來還是結(jié)結(jié)巴巴， 詞不達(dá)意。進(jìn)入大學(xué)以后是提高英語口語的又一個黃金時期，本文針對此種現(xiàn)狀，并參考一些專家的理論對如何提高英語口語提出以下幾個步驟：首先，充分的準(zhǔn)備，主要是進(jìn)行模仿，背誦和復(fù)述練習(xí)。目的是訓(xùn)練正確的語音語調(diào)，提高流利程度，培養(yǎng)英語語感。同時，通過各種方式，如閱讀報紙雜志，聽英語磁帶，看英語錄像和電影等，來擴(kuò)大詞匯量。熟練掌握英語的常用單詞、短語的習(xí)慣表達(dá)方式，擴(kuò)大知識面和訓(xùn)練英語邏輯思維能力。

第二，大量的實(shí)踐，主要進(jìn)行大量的會話練習(xí)，與他人對話、討論，講英語故事等等。實(shí)踐是最常見也是最重要的方法。準(zhǔn)備階段之后，學(xué)習(xí)者要盡可能多地創(chuàng)造機(jī)會練習(xí)口語，和老師說英語，和同學(xué)講英語，大家在一起就要盡量用英語來交談。這種交談有利于每個人的英語學(xué)習(xí)，因為大家都有機(jī)會運(yùn)用自己已掌握的英語知識來交流思想，鞏固了已學(xué)的知識，并把知識轉(zhuǎn)化成技能，同時，還能從別人那兒學(xué)到新的東西。最好的練習(xí)同伴是和自己水平相當(dāng)?shù)娜?，因為水平差不多，不會感到害羞，容易找到共同話題，積極性也可以更持久一些。此外，也可以自言自語，在獨(dú)自一人的時候，可以講講一天中發(fā)生的事情，對某事的看法或自己的近期目標(biāo)等等。盡可能地創(chuàng)造機(jī)會多多練習(xí)，堅持練習(xí)，以逐步提高口語水平。

在練習(xí)口語時，學(xué)習(xí)者要大膽，不要怕出錯，大膽地去說。一旦發(fā)現(xiàn)錯誤或被別人指出錯誤，應(yīng)坦然地面對錯誤，糾正錯誤，從而一步步說出比較標(biāo)準(zhǔn)的口語。

其次，模仿磁帶或廣播， 模仿以英語為母語的人的語音和語調(diào)。你可以根據(jù)自己的喜好， 選擇英音版或美音版的磁帶加以模仿。朗讀， 大聲地朗讀， 朗讀也可以說是第二模仿， 所以也需要有意識地以磁帶里的語音、語調(diào)去朗讀。在朗讀時， 可以把自己的聲音錄下來， 認(rèn)真聽一聽， 并進(jìn)行比較， 找出差距， 發(fā)現(xiàn)自己的弱點(diǎn)。

總之， 無論什么方法， 都要求堅持， 重在堅持。如果能將以上提到的方法有效地結(jié)合起來，應(yīng)用到英語口語學(xué)習(xí)的實(shí)踐中，便可以達(dá)到事半功倍的效果。策略、技巧再加上持之以恒的態(tài)度，學(xué)習(xí)者的英語口語一定會越來越好。

參考文獻(xiàn)

[1] 陳華華. 背誦輸入在大學(xué)英語教學(xué)中的作用[J].廣東：廣東醫(yī)學(xué)院學(xué)報，2005，(12).

[2] 鄧炎昌. 英語口語教科書[M]. 北京：北京外語教學(xué)與研究出版社，1989.

[3] 胡春洞. 英語教學(xué)法[M]. 北京：高等教育出版社，1990.