導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇溝通提問(wèn)的技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關(guān)鍵詞] 護(hù)患溝通；護(hù)患矛盾；技巧

[中圖分類(lèi)號(hào)] R471 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]C [文章編號(hào)]1674-4721（2009）01（a）-40-01

在護(hù)理工作中，護(hù)患關(guān)系的好壞是建立在護(hù)患交流形式的基礎(chǔ)上的。在醫(yī)院，患者依賴護(hù)士的程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于護(hù)士依賴患者的程度，良好的護(hù)患關(guān)系，是促進(jìn)患者早日康復(fù)的重要條件，也有助于提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。護(hù)士每天和病人打交道，免不了會(huì)發(fā)生一些矛盾，若矛盾不能及時(shí)化解，不但會(huì)影響正常的護(hù)理工作秩序，也會(huì)影響病人的康復(fù)。護(hù)士通過(guò)運(yùn)用溝通技巧來(lái)化解護(hù)患矛盾，從而構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系，提高病人對(duì)護(hù)士的滿意度。

1護(hù)士在護(hù)患溝通中的良好表現(xiàn)

1.1護(hù)士的儀表在交流中的作用

“白衣天使”這一美麗的稱(chēng)呼，是心靈美和儀表美的象征。護(hù)士的儀表應(yīng)莊重、大方、干凈合體，給人端莊、穩(wěn)重、平靜之感，這些往往在護(hù)患雙方還沒(méi)有進(jìn)行語(yǔ)言交談之前就給病人留下較深的印象，使其得到病人的信賴，使病人在陌生的環(huán)境中樹(shù)立起戰(zhàn)勝疾病的信心。

1.2微笑在交往中的作用

護(hù)士的微笑對(duì)患者的安撫作用與藥物同等重要，受疾病困擾的病人來(lái)到醫(yī)院，看到護(hù)士的微笑會(huì)感到溫暖和一派生機(jī)，從而增加戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。一個(gè)有修養(yǎng)的護(hù)士應(yīng)掌握笑的分寸和場(chǎng)合，通過(guò)自己的言行神態(tài)與病人建立良好的關(guān)系，力求在體諒、友好的氣氛中幫助病人早日康復(fù)。

1.3注意語(yǔ)言的作用

1.3.1注意語(yǔ)言的使用選擇在與病人交流之前，先熟悉病人的病歷檔案，了解病人的病史資料和日常生活習(xí)慣，與性格憨直的人交談要誠(chéng)懇實(shí)在，與性格直爽活潑的人要直言快語(yǔ)，態(tài)度鮮明。與性格內(nèi)向的人交談要循循善誘，推心置腹。須注意，無(wú)論與什么類(lèi)型的人交談都要注意掌握語(yǔ)言深淺與分寸。

1.3.2注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確性、通俗性、針對(duì)性準(zhǔn)確性即護(hù)士在對(duì)自己所要表達(dá)的信息利用語(yǔ)言編碼時(shí)，要注意意義結(jié)構(gòu)向表面結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換，避免出現(xiàn)歧義，要正確選擇詞語(yǔ)，避免詞不達(dá)意，除非在需要時(shí)間暗示的情況下，要說(shuō)得直接明了，避免因言外之意而產(chǎn)生誤會(huì)。

通俗性即溝通雙方不僅要有共同的詞匯和語(yǔ)法體系，而且要對(duì)語(yǔ)義有共同的理解，要有共同的概念，否則溝通會(huì)發(fā)生困難。因此，護(hù)士要盡量避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，而使用易于患者理解的通俗詞語(yǔ)。

針對(duì)性即溝通雙方的對(duì)話要能順利協(xié)調(diào)地進(jìn)行，最好是具備共同的知識(shí)背景，但在多數(shù)情況下，護(hù)士和患者并不具備共同的知識(shí)背景。因此，護(hù)士要了解對(duì)方的知識(shí)背景，對(duì)男、女、老、幼不同文化和職業(yè)的患者，使用繁簡(jiǎn)不同的語(yǔ)言。

2常見(jiàn)護(hù)患矛盾及其溝通技巧

2.1因服務(wù)態(tài)度引發(fā)的矛盾

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的加強(qiáng)，護(hù)患矛盾已很少發(fā)生，但也有部分護(hù)士使用服務(wù)忌語(yǔ)，不注意說(shuō)話的方式和語(yǔ)氣，以致引發(fā)矛盾。在臨床護(hù)理工作中，護(hù)士要態(tài)度熱情、語(yǔ)氣細(xì)柔；學(xué)會(huì)察顏觀色，對(duì)病人提出的問(wèn)題要耐心解釋?zhuān)瑢?duì)病人的合理要求要盡可能滿足，比如調(diào)換床位、更換輸液部位等。護(hù)士要為病人著想，處處理解、關(guān)心病人。

2.2因費(fèi)用問(wèn)題引發(fā)的矛盾

一方面因有病而治療效果不好，另一方面家庭經(jīng)濟(jì)條件不允許高消費(fèi)，如護(hù)士催款時(shí)就很容易引發(fā)矛盾。因此，護(hù)理人員在病人入院時(shí)，就要詳細(xì)說(shuō)明醫(yī)療的大概費(fèi)用，讓病人心中有數(shù)；收費(fèi)時(shí)嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不亂收費(fèi)；當(dāng)病人對(duì)“一日清單”產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)，要耐心解釋?zhuān)龅桨僦v不厭，直到病人或家屬清楚、滿意為止。

2.3因治療晚而引發(fā)的矛盾

當(dāng)住院病人多或者醫(yī)生查房時(shí)間長(zhǎng)以致下達(dá)醫(yī)囑比較晚，病人病情又比較重，導(dǎo)致給病人做治療晚時(shí)，最常見(jiàn)的情況是輸液、辦理出院手續(xù)，這時(shí)病人就會(huì)對(duì)護(hù)士不滿意。遇到這種情況，護(hù)士應(yīng)耐心向病人講清原因，真誠(chéng)地向病人道歉，站在病人的角度去考慮問(wèn)題，時(shí)時(shí)處處理解病人，向病人說(shuō)明醫(yī)囑下達(dá)后護(hù)士會(huì)以最快速度來(lái)為病人做好治療和辦理各種手續(xù)，以取得病人的諒解。

患者渴望護(hù)患溝通，良好的護(hù)患溝通技巧是建立護(hù)理中良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，護(hù)士要有更多的時(shí)間深入病房，多接近患者，真正體現(xiàn)為患者排憂解難、為患者辦實(shí)事的服務(wù)宗旨。要以愛(ài)心、耐心、細(xì)心、溫馨的服務(wù)，贏得患者的放心，提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，從而減少護(hù)患矛盾的發(fā)生。

[參考文獻(xiàn)]

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篇2

在小學(xué)語(yǔ)文課堂教學(xué)中，導(dǎo)入是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，它猶如序曲的“引子”“戲劇的序幕”，負(fù)有醞釀情緒，集中注意力，滲透主題和帶入情境的任務(wù)。心理學(xué)認(rèn)為：在教學(xué)活動(dòng)開(kāi)始之際，學(xué)生普遍存在著希望上好課的動(dòng)力準(zhǔn)備，心理學(xué)稱(chēng)為“心向”。這時(shí)候，有經(jīng)驗(yàn)的教師往往非常重視學(xué)生的這一心理需求，以精湛的導(dǎo)入愉悅學(xué)生的耳目，激發(fā)學(xué)生的心靈，開(kāi)發(fā)學(xué)生的智力，觸發(fā)學(xué)生的情感，將學(xué)生的注意力完全吸引過(guò)來(lái)。

二、提問(wèn)的技巧

所謂學(xué)問(wèn)，就是學(xué)與問(wèn)的融合，學(xué)而不問(wèn)就難以長(zhǎng)進(jìn)。那么，老師要用什么方式來(lái)提問(wèn)才能激發(fā)增強(qiáng)學(xué)生的探索意識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)地創(chuàng)造性學(xué)習(xí)呢？

1.激勵(lì)式提問(wèn)。提問(wèn)是激發(fā)學(xué)生認(rèn)真求索的動(dòng)力和關(guān)鍵。采用激勵(lì)式的提問(wèn)，促使學(xué)生產(chǎn)生求知激情，帶著一種欲望去探索發(fā)現(xiàn)，為學(xué)生自主發(fā)展創(chuàng)造機(jī)遇。

2.發(fā)散式提問(wèn)。發(fā)散式提問(wèn)就是要學(xué)生突破思維常規(guī)，教師可以精心選擇一些發(fā)散點(diǎn)，供學(xué)生設(shè)想。在教《親人》一文時(shí)，在通過(guò)學(xué)生讀熟課文后，我只抓住了3句話，一是媽媽的話：“放學(xué)回來(lái)，你也該幫老奶奶做點(diǎn)事，少先隊(duì)員應(yīng)該懂得尊敬老人，照顧老人?！倍抢夏棠痰脑挘骸澳阏媸且粋€(gè)好孩子，你們這樣幫助我，照顧我，真的比我的女兒還親啊，我該怎樣謝謝你們呢？”三是我說(shuō)話：“你說(shuō)哪兒去了，幫您做點(diǎn)事應(yīng)該的……”我把這三句話（即誘餌）先后投影到屏幕上，并設(shè)計(jì)了下列程序進(jìn)行教學(xué)：（1）同桌對(duì)話；（2）表演情景；（3）文本理解；（4）思考問(wèn)題；（5）借題拓展；（6）再結(jié)合自己的行為思考問(wèn)題：①少先隊(duì)員應(yīng)該做些什么？②我為什么這樣做呢？③我們應(yīng)該怎樣尊敬老人？抓住問(wèn)題進(jìn)行質(zhì)疑并借題發(fā)揮，學(xué)生既理解了課文內(nèi)容，也受到了教育。

3.創(chuàng)新式提問(wèn)。創(chuàng)新式提問(wèn)可以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神。學(xué)生通過(guò)創(chuàng)新思考，培養(yǎng)了思維的多向性，激發(fā)他們的創(chuàng)新意識(shí)。我們?cè)诮虒W(xué)中應(yīng)充分挖掘教材中的創(chuàng)造因素，引導(dǎo)學(xué)生提出新思路、新方法，讓學(xué)生在標(biāo)新立異中提高創(chuàng)新意識(shí)和能力。

三、點(diǎn)撥的技巧

教學(xué)中的點(diǎn)撥技巧，展示了教師的教學(xué)技巧。點(diǎn)撥技巧要確立學(xué)生的主體地位，要尊重學(xué)生的獨(dú)立性。點(diǎn)撥技巧要講求學(xué)生的自主，充分體現(xiàn)學(xué)生的主體性，以學(xué)生為中心。

四、溝通的技巧

在教學(xué)中，對(duì)學(xué)生應(yīng)以平等的心態(tài)進(jìn)行溝通，這也是技巧。

1.溝通要見(jiàn)機(jī)行事。我去年曾經(jīng)到漢中聽(tīng)了幾位北京來(lái)的特級(jí)教師上課，師生互不認(rèn)識(shí)，互不了解，這時(shí)，教師怎樣溝通學(xué)生迅速縮短師生交往距離，解除學(xué)生的緊張情緒就顯得尤為重要。

篇3

[中圖分類(lèi)號(hào)]R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]C [文章編號(hào)]1673-7210（2007）09（c）-054-02

我院自2007年實(shí)行整體護(hù)理以來(lái)，入院評(píng)估是護(hù)理程序的第一步，是護(hù)理過(guò)程的起點(diǎn)，貫穿于護(hù)理工作的始終。評(píng)估為護(hù)理診斷的確定，預(yù)期結(jié)果的進(jìn)展，護(hù)理措施的制定以及護(hù)理行為的評(píng)價(jià)打下了基礎(chǔ)。因此，護(hù)士需要具備多種技巧，才能完成有效評(píng)估，技巧可分為與護(hù)理階段有關(guān)的技術(shù)（包括使用聽(tīng)診器、血壓計(jì)等儀器測(cè)量生理活動(dòng)的基本數(shù)據(jù)）和交流，后者是促進(jìn)護(hù)患關(guān)系積極發(fā)展的關(guān)鍵所在，要求護(hù)士具有語(yǔ)言的和非語(yǔ)言的交流能力。在臨床工作中交流包括以下幾點(diǎn)：

1 有效溝通

1.1 有禮貌的稱(chēng)呼

稱(chēng)呼要得體，主動(dòng)介紹自己的姓名，以取得病人的信任與合作，使病人感覺(jué)到護(hù)士的親近。為病人創(chuàng)造一個(gè)安靜、舒適、融洽的交談環(huán)境和氣氛，消除病人剛?cè)朐簳r(shí)的陌生感。

1.2 全神貫注

護(hù)士與病人交談時(shí)，全神貫注地聆聽(tīng)，并置于病人的角色、地位予以理解，注意力要集中。必須注意準(zhǔn)確地理解病人所表達(dá)的信息與情感以及對(duì)健康問(wèn)題的反應(yīng)，不要打斷對(duì)方的談話內(nèi)容，不要急于作出判斷，不要隨便評(píng)論對(duì)方談話的內(nèi)容，對(duì)對(duì)方的談話要作出必要的反應(yīng)，如點(diǎn)頭、接受的目光、輕微的應(yīng)答等。

1.3 注重情感交流

護(hù)士與病人交談時(shí)，不僅要獲取有關(guān)的資料與信息，更重要的是護(hù)士應(yīng)該表現(xiàn)出對(duì)病人的同情和體貼，能體察病人的痛苦與需要，能分享病人的不安與苦惱，設(shè)身處地地為病人著想。理解病人的感受，體諒病人生病及住院后的心理及行為表現(xiàn)。病人入院后易情緒激動(dòng)，對(duì)周?chē)囊磺泻苊舾?，常從護(hù)士的語(yǔ)言、行為及面部表情等方面來(lái)猜測(cè)自己的病情及預(yù)后，因此，如果護(hù)士能理解病人的感受，可減少病人的恐懼及焦慮情緒；如護(hù)士對(duì)病人漠不關(guān)心，會(huì)使病人產(chǎn)生不信任感，甚至產(chǎn)生敵意，影響護(hù)患之間的溝通。

1.4 談話要適度

護(hù)士與病人交談時(shí)，一次只提一個(gè)問(wèn)題，問(wèn)題要提得簡(jiǎn)單清楚，便于病人有重點(diǎn)地回答問(wèn)題，問(wèn)題不要問(wèn)的過(guò)急，使病人有時(shí)間思索和理解。

2 問(wèn)話的方式

在溝通時(shí)，護(hù)士經(jīng)常向病人提出有關(guān)的問(wèn)題，然而很多人不喜歡在生人面前涉及到個(gè)人生活的問(wèn)題，但是護(hù)士必須了解這些情況，因此護(hù)士應(yīng)該靈活的運(yùn)用不同的提問(wèn)方式與病人進(jìn)行交談，主要有以下幾種：

2.1 開(kāi)放式提問(wèn)

這種提問(wèn)方式比較籠統(tǒng)，能誘發(fā)病人說(shuō)出自己的感覺(jué)、認(rèn)識(shí)、態(tài)度和意見(jiàn)，有助于病人真實(shí)地反映情況，因此在談話開(kāi)始階段最好選用這種提問(wèn)方式：如“你今天覺(jué)得怎么樣？”“你睡眠困難時(shí)，經(jīng)常服用哪些藥物？”以“怎么”、“什么”、“哪些”誘發(fā)病人詳細(xì)回答。

2.2 封閉式提問(wèn)

這種提問(wèn)方式比較具體，只需要用簡(jiǎn)單的一兩句話就能夠說(shuō)明具體的問(wèn)題或澄清某些事實(shí)，如“你今天服過(guò)降壓藥了嗎？”“昨晚睡得好嗎？”

2.3 引導(dǎo)式提問(wèn)

這種提問(wèn)方式帶有暗示性，希望病人能確切地回答所提出的問(wèn)題，如“你不吸煙，對(duì)吧？”“你家族中沒(méi)有心臟病，對(duì)吧？”“你今天感覺(jué)好些了吧？”

2.4 含蓄式提問(wèn)

這種方式是誘發(fā)病人對(duì)所提出的問(wèn)題作出反應(yīng)，護(hù)士試圖從病人的非語(yǔ)言反應(yīng)中獲得更具有說(shuō)服力的答案，特別當(dāng)病人輾轉(zhuǎn)不安，表現(xiàn)躲避或膽怯的舉動(dòng)時(shí)，他實(shí)際回答的問(wèn)題往往是不真實(shí)或不準(zhǔn)確的。如“你是不是覺(jué)得，你來(lái)住院后，有一種恐懼感？”“你飲酒后是否影響你的家庭關(guān)系？”

從以上集中提問(wèn)方式可以看出，在進(jìn)行入院評(píng)估時(shí)，絕對(duì)不能從入院評(píng)估表格上顯示的項(xiàng)目，照本宣科地直接詢問(wèn)病人，而應(yīng)該把每項(xiàng)所要評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合分析，然后運(yùn)用通俗易懂的語(yǔ)言簡(jiǎn)單清楚地進(jìn)行分析詢問(wèn)。

3 忌語(yǔ)

凡是能引起病人反感和造成心理壓力的語(yǔ)言都應(yīng)視為忌語(yǔ)。在收集資料的過(guò)程中，要避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)和人們忌諱的字詞。

4 進(jìn)行心理、社會(huì)方面的溝通

我們應(yīng)該以簡(jiǎn)潔詢問(wèn)和細(xì)心觀察并加分析的方法來(lái)進(jìn)行評(píng)估。首先做好自我介紹、管床醫(yī)生及上級(jí)醫(yī)生介紹；同時(shí)介紹醫(yī)院環(huán)境，尤其是病人所關(guān)心的進(jìn)餐、飲水情況等。和病人進(jìn)行家常式閑談，主動(dòng)去關(guān)心病人，了解其后顧之憂，協(xié)同家屬共同幫助家人，解決病人的困難，解決其思想顧慮，及時(shí)調(diào)整自己進(jìn)入病人角色。當(dāng)病人確信我們對(duì)他們的關(guān)心是真誠(chéng)的，就會(huì)主動(dòng)和我們講心里話，主動(dòng)尋求護(hù)士的幫助，我們就可以對(duì)其心理、社會(huì)方面進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估。我們和病人溝通的目的就是讓病人更加信任護(hù)士，使護(hù)患關(guān)系更加協(xié)調(diào)。

5 體會(huì)

過(guò)去，我們只給病人做治療和護(hù)理，缺乏和病人的交流、溝通，導(dǎo)致病人假陰性，使?jié)撛诘膯?wèn)題得不到解決。實(shí)行整體護(hù)理解決了這一矛盾，使病人受益。當(dāng)我們和病人第一次見(jiàn)面，進(jìn)行入院評(píng)估時(shí)，就要去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且設(shè)法去幫助病人解決問(wèn)題。以前，我們總覺(jué)得只要有嫻熟的技術(shù)就能做一名好護(hù)士，現(xiàn)在通過(guò)整體護(hù)理的實(shí)施，護(hù)士們有了危機(jī)感和緊迫感，這就要求我們必須提高自身的素質(zhì)，擴(kuò)大知識(shí)面，不但要有臨床專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要有社會(huì)、心理方面的知識(shí)，根據(jù)病人的需要，進(jìn)行健康教育。

[參考文獻(xiàn)]

[1]李增英.護(hù)士溝通技巧的培養(yǎng)[J].醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)資訊，2006，3（16）：157.

篇4

關(guān)鍵詞：小學(xué)語(yǔ)文；教學(xué)；師生互動(dòng)；話語(yǔ)溝通

中圖分類(lèi)號(hào)：G623.2

小學(xué)教師普遍存在難以與學(xué)生和諧溝通的現(xiàn)象，這就阻礙了語(yǔ)文課程教學(xué)的順利開(kāi)展。對(duì)于教師來(lái)說(shuō)，能夠了解學(xué)生的需求和疑難問(wèn)題從而有針對(duì)性地進(jìn)行教學(xué)是十分重要的；對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，課堂上的師生互動(dòng)對(duì)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣也有重要意義，因此，掌握有效的師生互動(dòng)的話語(yǔ)溝通技巧對(duì)提高小學(xué)語(yǔ)文課堂教學(xué)質(zhì)量是十分必要的。

一、小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)中師生互動(dòng)的話語(yǔ)溝通技巧的重要性

在傳統(tǒng)的小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)模式中，教師按照教學(xué)目標(biāo)講授知識(shí)，學(xué)生機(jī)械、被動(dòng)地聽(tīng)課，缺乏學(xué)習(xí)知識(shí)的靈活性，不懂得如何舉一反三。在語(yǔ)文課堂教學(xué)中運(yùn)用話語(yǔ)溝通技巧能夠促進(jìn)師生互動(dòng)，讓教師知道學(xué)生的需求，學(xué)生在哪一部分有問(wèn)題就多花時(shí)間講解，學(xué)得較好的地方就少花一些時(shí)間，有針對(duì)性地教學(xué)，有助于顯著提高教學(xué)質(zhì)量。另外，教師和學(xué)生在課堂教學(xué)中進(jìn)行話語(yǔ)溝通能夠讓課堂氣氛變得生動(dòng)和諧，有利于學(xué)生輕松自在地投入學(xué)習(xí)中，也會(huì)提升教師形象，有效打破師生間的情感隔閡。

二、小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)中師生互動(dòng)的話語(yǔ)溝通技巧

1.確保溝通語(yǔ)言通俗易懂

小學(xué)生年齡較小，缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，因此在語(yǔ)言習(xí)慣和思維方式上和教師相比有很大差異，而確保語(yǔ)言通俗易懂有助于學(xué)生更好地理解課本內(nèi)容，從而探究課文的深層含義。例如，小學(xué)三年級(jí)語(yǔ)文課文《愛(ài)是什么顏色》，對(duì)于小學(xué)生來(lái)說(shuō)，該課文題目有些抽象：愛(ài)本來(lái)沒(méi)有顏色，是愛(ài)的東西有顏色，所以愛(ài)也有了顏色。教師可以換一種簡(jiǎn)單的語(yǔ)言講解：我愛(ài)我的家鄉(xiāng)，家鄉(xiāng)的草和山都是綠的。我也愛(ài)著家鄉(xiāng)的山水草木，在這里綠色是指家鄉(xiāng)的草和山的顏色，所以我的愛(ài)是綠色的。這樣的課堂溝通語(yǔ)言符合小學(xué)生的語(yǔ)言習(xí)慣，因此能夠讓小學(xué)生更容易地理解課文內(nèi)容，課堂質(zhì)量自然也得到了提升。

2.課堂提問(wèn)氣氛生動(dòng)和諧

小學(xué)生是充滿朝氣與活力的群體，他們喜歡在活潑、有趣的環(huán)境里學(xué)習(xí)和生活，因此，調(diào)節(jié)課堂提問(wèn)氣氛（即話語(yǔ)溝通氣氛）就顯得十分重要。針對(duì)小學(xué)生的性格特點(diǎn)所設(shè)計(jì)的提問(wèn)能夠激發(fā)小學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)積極性。例如，在W習(xí)《夏夜多美》這一課時(shí)，教師可以向?qū)W生提問(wèn)：你見(jiàn)過(guò)的夏夜有什么特色？你喜歡夏夜嗎？夏夜有什么特點(diǎn)？你在夏夜經(jīng)歷過(guò)什么有趣的故事？將課堂教學(xué)和學(xué)生的生活經(jīng)歷聯(lián)系起來(lái)，會(huì)讓學(xué)生有熟悉感，每一個(gè)學(xué)生都有相似的經(jīng)歷，因此他們有話可說(shuō)，也愿意去說(shuō)，會(huì)活躍積極地想要將自己的看法和故事分享給老師和同學(xué)，這樣一來(lái)，課堂氣氛自然而然會(huì)變得生動(dòng)活潑。

3.增設(shè)實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)

語(yǔ)文教學(xué)不只是課本內(nèi)容的堆砌，語(yǔ)文本身就是一門(mén)靈活性很強(qiáng)的學(xué)科，因此在開(kāi)展相關(guān)的語(yǔ)文教學(xué)活動(dòng)的同時(shí)還要配合適當(dāng)?shù)膶?shí)踐活動(dòng)，這也是師生互動(dòng)中的話語(yǔ)溝通技巧。在實(shí)踐過(guò)程中，教師和學(xué)生也同樣是在進(jìn)行話語(yǔ)溝通和師生互動(dòng)，同樣有助于學(xué)生掌握課本內(nèi)容。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)活動(dòng)中，良好的師生互動(dòng)十分重要，而良好的話語(yǔ)溝通技巧對(duì)促進(jìn)師生互動(dòng)有很好的輔助作用，因此，掌握相關(guān)的話語(yǔ)溝通技巧對(duì)小學(xué)語(yǔ)文教師而言十分有必要。而要構(gòu)建良好的師生互動(dòng)環(huán)節(jié)，不僅需要師生之間的相互配合， 更需要良好的話語(yǔ)溝通技巧。一方面，教師要通過(guò)創(chuàng)造生動(dòng)平和的課堂氣氛，打破傳統(tǒng)的教學(xué)模式，運(yùn)用通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行話語(yǔ)溝通；另一方面，需要重視小學(xué)生的實(shí)際需求和性格特點(diǎn)，從學(xué)生的角度出發(fā)，展開(kāi)有針對(duì)性的小學(xué)語(yǔ)文課堂師生互動(dòng)活動(dòng)，才能夠打造良好的小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)師生互動(dòng)課堂。

參考文獻(xiàn)：

篇5

關(guān)鍵詞：

現(xiàn)代社會(huì)一名合格的新聞工作者每天會(huì)帶給你最真實(shí)的第一手的新聞材料，同時(shí)，他們的工作并不是我們想象的那么簡(jiǎn)單的。要想成為一名合格的新聞工作者必須在做新聞采訪時(shí)提前做好新聞采訪前的準(zhǔn)備，并且在做新聞采訪時(shí)要注意提問(wèn)問(wèn)題的技巧，能夠準(zhǔn)確有效的抓到自己想要的點(diǎn)，同時(shí)在采訪提問(wèn)的過(guò)程中要尊重對(duì)方，時(shí)刻要以一種真誠(chéng)的態(tài)度去和被采訪對(duì)象交流，這樣才能和被采訪者更好的拉近距離，并且能夠營(yíng)造良好的采訪氛圍，從而讓被采訪者能夠暢所欲言。這樣新聞工作者才能在采訪時(shí)得到自己想要的新聞材料。

一、 新聞工作者在采訪前要提前做好采訪準(zhǔn)備。

我們每個(gè)人在某一件事情之前提前做好計(jì)劃準(zhǔn)備往往會(huì)進(jìn)行的比較順利，新聞工作者也不例外，新聞工作者在新聞采訪前提前做好準(zhǔn)備會(huì)給其在采訪時(shí)解決不必要的困難。首先，在新聞采訪前要明確將要采訪的對(duì)象，然后對(duì)采訪的對(duì)象做一下初步的了解，其次，要根據(jù)采訪的對(duì)象設(shè)置采訪的問(wèn)題，在整體上要整理一下自己采訪的思路以便在采訪時(shí)能夠進(jìn)行的比較順利，相比之下比在采訪時(shí)隨機(jī)應(yīng)變要好很多。因?yàn)橹挥羞@樣有目的的去做某一件事事往往會(huì)事半功倍，所以新聞工作者在采訪前一定要做好采訪前的準(zhǔn)備，這是采訪成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。

二、 新聞工作者要注意采訪時(shí)的提問(wèn)技巧。(怎樣才算有效？)

新聞工作者在從被采訪者身上獲得新聞材料時(shí)很大程度上是通過(guò)提問(wèn)的形式來(lái)得到自己想要的材料，這就要新聞工作者在采訪時(shí)要注意提問(wèn)問(wèn)題的技巧。首先，設(shè)定的每一個(gè)問(wèn)題都是和被采訪對(duì)象息息相關(guān)的，提問(wèn)的問(wèn)題不一定要多但是一定要精煉，提問(wèn)問(wèn)題的本身要以被采訪者為主，爭(zhēng)取用最少的問(wèn)題獲取最多的材料。其次，要提問(wèn)的問(wèn)題一定要具體，當(dāng)問(wèn)題具體時(shí)這樣被采訪的對(duì)象會(huì)更明白問(wèn)題的意思，同時(shí)，問(wèn)題的具體性也使得被采訪者能夠更全面的回答你提問(wèn)的問(wèn)題。最后，提問(wèn)的問(wèn)題一定要有針對(duì)性，新聞工作者在采訪前的準(zhǔn)備一定要做好，對(duì)采訪的對(duì)象能夠深入的了解，這樣在采訪問(wèn)題時(shí)才能更有針對(duì)性，提問(wèn)的每一個(gè)問(wèn)題都要抓去被采訪者身上的點(diǎn)，要時(shí)刻的做到具體問(wèn)題具體分析，針對(duì)不同的采訪者要設(shè)置不同的問(wèn)題，同時(shí)，同一問(wèn)題也可以在不同采訪者身上做出不同的問(wèn)法。新聞采訪者只有能夠在采訪時(shí)運(yùn)用有效的提問(wèn)技巧才能獲取重要的新聞材料。

三、 在新聞采訪時(shí)要時(shí)刻尊重被采訪者。

新聞工作者的言談舉止，禮節(jié)禮貌往往會(huì)影響到采訪的效果。首先，作為一個(gè)新聞采訪者是社會(huì)的公民，在當(dāng)下社會(huì)要遵守公民道德，同時(shí)要樹(shù)立自己的職業(yè)道德，在做新聞采訪時(shí)一定要恪守自己的職業(yè)道德。其次，當(dāng)和采訪的對(duì)象交流時(shí)，一定要抱著尊重的態(tài)度去采訪他們，可以說(shuō)你在采訪他們時(shí)一定要以平等的姿態(tài)來(lái)進(jìn)行采訪，這樣才能拉近你和被采訪者的心理距離。同時(shí)，在采訪時(shí)要注意自己的禮節(jié)禮貌，這樣可以讓被采訪者知道你是一個(gè)尊重人的人，才能形成彼此的尊重，有利于采訪的進(jìn)行和效果。再就是要對(duì)采訪者提問(wèn)的問(wèn)題不能太唐突，不咄咄逼人，提問(wèn)的問(wèn)題要得體，不能讓對(duì)方太難堪。所有問(wèn)題的提出都是要以尊重采訪對(duì)象出發(fā)，形成良好的交流氛圍。最后，當(dāng)被采訪者回答你的問(wèn)題時(shí)一定要仔細(xì)認(rèn)真的傾聽(tīng)，同時(shí)要認(rèn)真的記錄，不要去隨意打斷被采訪者的思路，讓采訪者能夠侃侃而談。

四、 在新聞采訪時(shí)一定要態(tài)度真誠(chéng)。

在現(xiàn)代社會(huì)態(tài)度真誠(chéng)往往是和別人溝通的關(guān)鍵，新聞工作者要想從采訪對(duì)象那里得到想要的材料，必須要以真誠(chéng)的態(tài)度去溝通，這樣才能得到被采訪者的信任。只有得到他們的信任之后才能在心理上產(chǎn)生共鳴，從而，被采訪者能夠講出他們內(nèi)心的真實(shí)感受，這樣采訪者就能更好的進(jìn)入到被采訪者的心靈深處，隨而能夠更好的獲取更真實(shí)的更具有價(jià)值的新聞材料。要相和采訪者拉近彼此的距離就必須要在情感上真誠(chéng)的溝通和交流，要自覺(jué)的站在被采訪者的角度上想問(wèn)題，同時(shí)，要在采訪時(shí)不能缺少親和力，這樣被采訪對(duì)象就能更好的配合你的采訪。

五、 在采訪時(shí)要營(yíng)造良好的采訪氛圍。

記者在采訪時(shí)營(yíng)造良好的交流氛圍是采訪成功的基本條件。 記者和被采訪者可能不是一見(jiàn)如故，但是如果你能夠營(yíng)造良好的交流環(huán)境，消除彼此的陌生才能夠讓被采訪者更好的在一種和諧的提問(wèn)環(huán)境中和你交心。所以，記者在和被采訪者交流時(shí)一定要在良好和諧的氛圍中進(jìn)行，這樣記者才能獲得很有價(jià)值的新聞材料。

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關(guān)鍵詞：商務(wù)談判；對(duì)外貿(mào)易；語(yǔ)言技巧

1商務(wù)談判概論

1.1商務(wù)談判的概念理解

商務(wù)談判是在商品經(jīng)濟(jì)條件下產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的，它已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)必不可少的組成部分?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有商務(wù)談判，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)便無(wú)法進(jìn)行。小到生活中的購(gòu)物還價(jià)，大到企業(yè)法人之間的合作、國(guó)家與國(guó)家之間的經(jīng)濟(jì)技術(shù)交流，都離不開(kāi)商務(wù)談判。

那么商務(wù)談判有哪些具體特點(diǎn)值得我們學(xué)習(xí)注意呢？

1.2商務(wù)談判的個(gè)性特點(diǎn)

商務(wù)談判是一項(xiàng)集政策性、技術(shù)性、藝術(shù)性于一體的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，除了具有一般談判的共性外，還有其個(gè)性特點(diǎn)，表現(xiàn)在：

（1）商務(wù)談判以經(jīng)濟(jì)利益為目的。

（2）商務(wù)談判以價(jià)格談判為核心。

1.3商務(wù)談判的重要性

商務(wù)談判的重要性具體表現(xiàn)在：

（1）商務(wù)談判是商業(yè)交易活動(dòng)中的橋梁和紐帶。

（2）商務(wù)談判有利于企業(yè)獲取市場(chǎng)信息，為企業(yè)的正確決策創(chuàng)造條件。

（3）商務(wù)談判是企業(yè)樹(shù)立形象的重要手段。

（4）商務(wù)談判是企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)、取得經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑。

（5）商務(wù)談判能夠提高管理水平。

2商務(wù)談判的語(yǔ)言技巧

2.1商務(wù)談判的溝通藝術(shù)

商務(wù)談判的語(yǔ)言技巧表現(xiàn)在談判者之間的語(yǔ)言溝通，貴在信息的交流，只有雙方或多方明白了對(duì)方的意思表示，才能作出正確的判斷和反應(yīng)，有效的溝通是商務(wù)談判成功的前提?？陬^語(yǔ)言、書(shū)面文字和行為動(dòng)作都是溝通的載體，它們幫助談判雙方傳遞信息、交流思想、增進(jìn)了解、加強(qiáng)認(rèn)識(shí)?？陬^溝通是有聲語(yǔ)言溝通方式，它主要通過(guò)信件、電子郵件、傳真、備忘錄、會(huì)議紀(jì)要等基本方法來(lái)完成。

2.2商務(wù)談判中的有聲語(yǔ)言

商務(wù)談判中的有聲語(yǔ)言也稱(chēng)自然語(yǔ)言，有聲語(yǔ)言是指通過(guò)人的發(fā)聲器官表達(dá)的語(yǔ)言，一般理解為口頭語(yǔ)言，這種語(yǔ)言借助人的聽(tīng)覺(jué)交流思想、傳遞信息。它主要是通過(guò)談判者之間的聽(tīng)、問(wèn)、敘、辯、說(shuō)服等基本方法來(lái)完成的。談判中有聲語(yǔ)言的要求：準(zhǔn)確性、表述清楚、注意用詞。

2.3談判中有聲語(yǔ)言的溝通技巧

商務(wù)談判中的有聲語(yǔ)言主要是通過(guò)談判者之間的聽(tīng)、問(wèn)、答、辯、敘、說(shuō)服等基本方法來(lái)完成的，溝通有效與否取決于以上方面的綜合表現(xiàn)。當(dāng)然涉及到聽(tīng)、問(wèn)、答、辯、敘述、說(shuō)服等各方面的技巧。

2.2.1聽(tīng)的技巧

聽(tīng)的技巧表現(xiàn)在就是指談判者要善于傾聽(tīng)，要有耐心地聽(tīng)對(duì)方的發(fā)言，不要急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，闡述自己的情況，反駁對(duì)方的不同意見(jiàn)。其實(shí)成功的談判者50%以上的時(shí)間是用來(lái)聽(tīng)的，他們仔細(xì)傾聽(tīng)，獲取大量的寶貴信息，增加談判的籌碼。

2.2.2問(wèn)的技巧

“問(wèn)”是商務(wù)談判中談判者獲取信息的重要手段，通過(guò)提問(wèn)可以發(fā)現(xiàn)對(duì)方的需求，掌握對(duì)方的心理。在商務(wù)談判中，“問(wèn)”主要分開(kāi)放式提問(wèn)和封閉式提問(wèn)兩大類(lèi)。所謂開(kāi)放式提問(wèn)，是指具有廣泛答復(fù)的問(wèn)法，通常無(wú)法采用“是”或“否”等簡(jiǎn)單的措辭作答復(fù)。通常在談判開(kāi)始時(shí)使用，引導(dǎo)對(duì)方多說(shuō)，進(jìn)而獲取相關(guān)信息。所謂封閉式提問(wèn)，是指在一定范圍內(nèi)，在特定的領(lǐng)域得出特定的答復(fù)。一般用“是”或“否”即可予以答復(fù)。通常在談判的尾聲，用于縮小談判范圍，進(jìn)行收尾工作。

2.2.3答的技巧

如何才能做出較好的回答，最重要的還是實(shí)現(xiàn)記下最可能提出的那些問(wèn)題。在談判之前，先扮演一個(gè)挑剔的角色去對(duì)問(wèn)題作出聯(lián)想表演，準(zhǔn)備如何回答那些難對(duì)付的問(wèn)題。你考慮的時(shí)間越長(zhǎng)，想出的回答會(huì)越完美。但是，我們無(wú)法預(yù)知對(duì)方可能提出的所有問(wèn)題，更多的時(shí)候談判的回答是一場(chǎng)即興表演。在談判中，談判人員的每一句話都負(fù)有責(zé)任，都將被對(duì)方看作是一種承諾。回答不當(dāng)易使己方陷于被動(dòng)，這都要求談判者回答問(wèn)題時(shí)要有藝術(shù)性和技巧性。

2.2.4敘述的技巧

商務(wù)談判中的敘述就是基于己方的觀點(diǎn)、立場(chǎng)和方案等，通過(guò)闡述來(lái)表達(dá)關(guān)于參加本次談判的基本觀點(diǎn)和意見(jiàn)，使對(duì)方有所了解。從內(nèi)容上可分為開(kāi)場(chǎng)闡述和總結(jié)陳述兩種。開(kāi)場(chǎng)闡述是各方對(duì)己方談判觀點(diǎn)的第一次陳述，通過(guò)對(duì)談判觀點(diǎn)的介紹，說(shuō)明己方參加投票的基本立場(chǎng)及要求?？偨Y(jié)陳述則是在談判的各個(gè)階段或全部談判結(jié)束前作的陳述。一方面它要對(duì)取得的成果進(jìn)行肯定性總結(jié)，另一面還要為接下來(lái)的談判打好基礎(chǔ)。

2.2.5辯的技巧

在商務(wù)談判中，由于利益、立場(chǎng)的差別，會(huì)不可避免地出現(xiàn)觀點(diǎn)的對(duì)立，辯論則能使這種對(duì)立得到溝通和解決。談判中的討價(jià)還價(jià)就集中體現(xiàn)在辯上。

2.2.6說(shuō)服的技巧

談判中能否說(shuō)服對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)，是談判能否成功的一個(gè)關(guān)鍵。說(shuō)服是談判過(guò)程中最艱苦、最復(fù)雜，同時(shí)也是最富有技巧性的工作。那么在談判過(guò)程中，談判者應(yīng)當(dāng)如何說(shuō)服對(duì)方，順利達(dá)成協(xié)議呢？下面我們從兩個(gè)方面論述這個(gè)問(wèn)題。

（1）創(chuàng)造說(shuō)服對(duì)方的條件。

①要說(shuō)服對(duì)方改變初衷，應(yīng)當(dāng)首先改善與對(duì)方的人際關(guān)系。

②在進(jìn)行說(shuō)服時(shí)，還要注意向?qū)Ψ綄⒛阒赃x擇他為說(shuō)服對(duì)象的理由，使對(duì)方重視與你交談的機(jī)會(huì)。

③把握說(shuō)服的時(shí)機(jī)。

（2）說(shuō)服的一般技巧。

取得對(duì)方的信任，不要只說(shuō)自己的理由。

從談話一開(kāi)始，就要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)說(shuō)“是”的良好氛圍，而不要形成一個(gè)“否”的氣氛。

努力尋求雙方的共同點(diǎn)。

強(qiáng)調(diào)彼此利益的一致性。

不要直接批評(píng)、責(zé)怪、抱怨對(duì)方。

要誠(chéng)摯地向?qū)Ψ秸f(shuō)明，如果接受了你的意見(jiàn)將會(huì)有什么利弊得失。

說(shuō)服要耐心。

說(shuō)服要由淺入深，從易到難。

不可用脅迫或欺詐的方法說(shuō)服。

運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)和事實(shí)說(shuō)服對(duì)方。

2.2.7協(xié)調(diào)的技巧

成功的商務(wù)談判都是談判雙方出色地協(xié)調(diào)的結(jié)果。對(duì)于成功的談判，人們常常用這樣一個(gè)例子來(lái)描述：某一家庭有兩個(gè)男孩，有一天兄弟倆為吃一塊蛋糕而爭(zhēng)吵起來(lái)，誰(shuí)都想多吃一點(diǎn)，而不愿平分，為此鬧得不可開(kāi)交。他們的父親向他們建議：由一個(gè)孩子先來(lái)切蛋糕，他愿意怎么切就怎么切，另一個(gè)孩子則擁有優(yōu)先挑選的權(quán)力。兩個(gè)孩子都覺(jué)得這個(gè)建議挺公正，就接受了，結(jié)果，兄弟倆高興的地分完蛋糕。這樣，既滿足了雙方的需求，又維護(hù)了雙方的關(guān)系，同時(shí)又不毫不費(fèi)事地解決了矛盾，所以談判的效率很高。

3商務(wù)談判的語(yǔ)言特性

篇7

（一）啟發(fā)學(xué)生思考

有效的課堂提問(wèn)能夠啟發(fā)學(xué)生思考，教師根據(jù)實(shí)際的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行提問(wèn)時(shí)，要給學(xué)生留一定的思考時(shí)間，如果問(wèn)題過(guò)難要進(jìn)行引導(dǎo)，讓學(xué)生開(kāi)動(dòng)腦筋自主思考。

（二）活躍課堂氣氛

目前在初中地理教學(xué)中，許多教師依舊采用傳統(tǒng)的教學(xué)方法進(jìn)行教學(xué)，傳統(tǒng)的教學(xué)方式過(guò)于呆板，導(dǎo)致課堂氣氛比較沉悶，學(xué)生與老師的互動(dòng)也非常少。有效的課堂提問(wèn)能夠打破課堂的沉悶，活躍課堂氣氛，同時(shí)還能促進(jìn)學(xué)生與教師的互動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生與老師之間的溝通，增進(jìn)師生之間的感情，為初中地理的教學(xué)奠定良好的基礎(chǔ)。

（三）掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)

由于傳統(tǒng)的教學(xué)模式缺乏與學(xué)生的溝通，所以教師在教學(xué)活動(dòng)不能對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和學(xué)習(xí)狀態(tài)進(jìn)行掌握。有效的課堂提問(wèn)能夠幫助老師了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和學(xué)習(xí)狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生在學(xué)習(xí)中存在的問(wèn)題，即使調(diào)整教學(xué)計(jì)劃，根據(jù)學(xué)生的具體情況掌握課堂節(jié)奏，這樣不僅能夠促進(jìn)學(xué)生與教師的溝通還能提高初中地理教學(xué)質(zhì)量。

二、初中地理教學(xué)課堂提問(wèn)的技巧

（一）抓住關(guān)鍵進(jìn)行提問(wèn)

教師在進(jìn)行特唐提問(wèn)時(shí)要抓住重點(diǎn)，選取初中地理教材中的重點(diǎn)和難點(diǎn)進(jìn)行提問(wèn)，這樣才能通過(guò)提問(wèn)讓學(xué)生掌握地理知識(shí)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。同時(shí)，教師在提問(wèn)時(shí)要注意創(chuàng)新提問(wèn)方式，還能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，幫助學(xué)生更好地掌握初中地理知識(shí)。

（二）進(jìn)行啟發(fā)性的提問(wèn)

在初中地理教學(xué)中，教師在課堂上的提問(wèn)不能盲目地進(jìn)行，要進(jìn)行啟發(fā)性的提問(wèn)，過(guò)于呆板的提問(wèn)不僅不能起到活躍課堂的作用，還不能啟發(fā)學(xué)生思考。所以教師在進(jìn)行提問(wèn)時(shí)要注重問(wèn)題的啟發(fā)性，結(jié)合初中地理教學(xué)內(nèi)容的特點(diǎn)，和學(xué)生的具體情況進(jìn)行提問(wèn)，教師提問(wèn)不能簡(jiǎn)單地停留在一問(wèn)一答的層面上，要多啟發(fā)學(xué)生對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入的探究，讓學(xué)生深入的了解知識(shí)，對(duì)初中地理知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行透徹的了解和掌握，提高初中地理教學(xué)的質(zhì)量。

（三）在提問(wèn)時(shí)要突出教學(xué)重點(diǎn)

教師在設(shè)置問(wèn)題時(shí)要從以下幾個(gè)方面入手：

（1）突出初中地理教學(xué)的重點(diǎn)，由于初中地理知識(shí)涉及的范圍還是比較廣，每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)能夠延伸出許多的知識(shí)點(diǎn)，所以教師在進(jìn)行提問(wèn)時(shí)一定要抓住初中地理教學(xué)的重點(diǎn)，不要把時(shí)間用在一些細(xì)節(jié)問(wèn)題的討論上，要注重啟發(fā)學(xué)生的思維，而不是糾結(jié)于固定模式內(nèi)容的記憶。

 

（2）突出初中地理教學(xué)的難點(diǎn)，教師在進(jìn)行初中地理教學(xué)時(shí)要將教學(xué)內(nèi)容中的難點(diǎn)融入到課堂提問(wèn)中，引導(dǎo)學(xué)生自主思考，可以采取分組的形式讓學(xué)生對(duì)初中地理教

 

 

學(xué)內(nèi)容的難點(diǎn)進(jìn)行討論，然后老師再針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，這樣能夠讓學(xué)生在討論的過(guò)程中解決初中地理的難點(diǎn)，提高初中地理的教學(xué)水平。

（3）通過(guò)提問(wèn)幫助學(xué)生構(gòu)建知識(shí)體系，在初中地理教學(xué)中會(huì)存在一些疏漏的地方，和一些較為模糊的知識(shí)點(diǎn)，這就讓學(xué)生在掌握知識(shí)時(shí)存在盲區(qū)，所以教師要對(duì)這些易疏漏的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，通過(guò)提問(wèn)的方式將這些知識(shí)點(diǎn)串聯(lián)起來(lái)，幫助學(xué)生構(gòu)建一個(gè)完善的知識(shí)體系，提高學(xué)生對(duì)初中地理知識(shí)的學(xué)習(xí)效率。

（四）提問(wèn)要有一定的聯(lián)系

初中地理知識(shí)之間是有一定聯(lián)系的，每個(gè)知識(shí)點(diǎn)都不是孤立的，知識(shí)點(diǎn)與知識(shí)點(diǎn)之間具有一定的聯(lián)系。所以教師在進(jìn)行提問(wèn)時(shí)要注重提問(wèn)之間的聯(lián)系，將新知識(shí)點(diǎn)與舊知識(shí)進(jìn)行有機(jī)地整合，通過(guò)緊密聯(lián)系的提問(wèn)，讓學(xué)生在掌握新知識(shí)點(diǎn)的同時(shí)回顧舊知識(shí)點(diǎn)，教師還應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)一個(gè)知識(shí)點(diǎn)對(duì)其他的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)。這樣不僅能夠鍛煉學(xué)生的思考能力還能在提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。

（五）注意提問(wèn)的層次

教師在進(jìn)行提問(wèn)時(shí)要注重提問(wèn)的層次，由淺入深、由易到難的對(duì)初中地理知識(shí)進(jìn)行提問(wèn)。這就要求教師根據(jù)初中地理教學(xué)的具體內(nèi)容和學(xué)生的學(xué)習(xí)水平進(jìn)行問(wèn)題的設(shè)置，讓學(xué)生循序漸進(jìn)地掌握初中地理知識(shí)。教師也可以通過(guò)設(shè)問(wèn)、反問(wèn)等方式引導(dǎo)學(xué)生對(duì)問(wèn)題進(jìn)行思考，讓學(xué)生發(fā)散思維。例如：教師在提問(wèn)時(shí)可以先提一個(gè)比較困難的問(wèn)題，學(xué)生無(wú)法解決這個(gè)問(wèn)題，就會(huì)發(fā)散思維對(duì)問(wèn)題進(jìn)行研究和思考，這樣就鍛煉了學(xué)生的思考能力，如果在思考討論之后還是無(wú)法解決問(wèn)題，教師就要幫助學(xué)生對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分解，將困難的問(wèn)題拆解成幾個(gè)簡(jiǎn)單的小問(wèn)題，這樣就能夠讓學(xué)生從簡(jiǎn)單的問(wèn)題入手，逐漸解決困難的問(wèn)題，最后對(duì)初中地理知識(shí)進(jìn)掌握。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，有效的課堂提問(wèn)能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)興趣，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，提高初中地理的教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量，所以本文研究了初中地理教學(xué)課堂提問(wèn)技巧，為有效的課堂提問(wèn)提出了一定的方法，希望這些方法能夠幫助初中地理教學(xué)進(jìn)行有效的課堂提問(wèn)。提高教學(xué)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]王晶新 .初中地理課堂有效提問(wèn)的藝術(shù) [J].中國(guó)校外教育 ,2016(14):135.

 

[2]李延玲 .淺談初中地理課堂提問(wèn)技巧 [J].學(xué)周刊 ,2015(15):205.

 

篇8

關(guān)鍵詞：護(hù)理工作；護(hù)患交流；技巧

現(xiàn)代護(hù)理模式要求護(hù)士能針對(duì)患者的不同心理特點(diǎn)，通過(guò)言談來(lái)啟發(fā)、開(kāi)導(dǎo)、勸說(shuō)和鼓勵(lì)患者，緩解患者的精神負(fù)擔(dān)和焦慮。在護(hù)理工作中，護(hù)士還需要通過(guò)與患者及其家屬的談話來(lái)獲取相關(guān)資料，了解患者的身心反應(yīng)及病情進(jìn)展。護(hù)患交流在臨床護(hù)理工作中起著非常重要的作用，因此，護(hù)士應(yīng)掌握護(hù)患交流的技巧，以使交流更順利、更有效。

1 言語(yǔ)恰當(dāng)

護(hù)患交流中護(hù)士應(yīng)該使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的語(yǔ)言，保證傳遞的信息能被患者正確接受，稱(chēng)呼患者時(shí)應(yīng)以年齡、身份和職務(wù)區(qū)分稱(chēng)謂，例如"大爺或大媽"、"先生或女士""同志"等，使用語(yǔ)言要考慮患者的文化程度及其接受能力，盡量通俗易懂。

2 善于傾聽(tīng)

傾聽(tīng)是指護(hù)士對(duì)患者所發(fā)出的各種信息進(jìn)行整體性接收、感知和理解的過(guò)程。具體的傾聽(tīng)技巧如下：

2.1全神貫注 交談過(guò)程中，護(hù)士應(yīng)聚精會(huì)神，表情親切自然，目光與患者保持適當(dāng)?shù)慕佑|。

2.2適時(shí)給予反饋和回應(yīng) 傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)適時(shí)點(diǎn)頭或應(yīng)答，如"哦"、"是的"、"知道了"，"你說(shuō)得很有道理"等，以表示自己正在認(rèn)真聽(tīng)以及有所思考。

2.3不急于做出判斷 護(hù)士不要對(duì)患者訴說(shuō)的內(nèi)容急于作出判斷或評(píng)價(jià)，應(yīng)讓患者充分表述，以便全面完整地了解患者的本意和真實(shí)感情。

2.4不隨意打斷患者的訴說(shuō) 讓患者把話說(shuō)完，不要隨意打斷或插話，例如"你別說(shuō)這些了，談點(diǎn)別的吧"，或在患者敘述中不適當(dāng)?shù)夭逶挘@有可能導(dǎo)致患者失去繼續(xù)講述的愿望，例如"你病情加重了，肯定是昨晚沒(méi)有服藥！"會(huì)使患者不愿意再訴說(shuō)下去。

2.5注意患者的非語(yǔ)言行為 非語(yǔ)言行為往往是真情的流露。護(hù)士要善于全面觀察患者的面部表情、手勢(shì)、神態(tài)等非語(yǔ)言行為，并結(jié)合患者的語(yǔ)言而聽(tīng)出弦外之音，以了解其真實(shí)意圖和想法[1]。

3 運(yùn)用核實(shí)

核實(shí)就是證實(shí)自己的感覺(jué)，是一種獲得或給予反饋的方法，能避免雙方產(chǎn)生曲解，使溝通朝著有效的方向進(jìn)行。核實(shí)的方法常有以下幾種：

3.1重復(fù) 重復(fù)是指護(hù)士將患者說(shuō)話的要點(diǎn)重新說(shuō)一遍，可以幫助患者再次確認(rèn)自己的觀點(diǎn)，也可以幫助護(hù)士檢查自己的理解是否準(zhǔn)確，同時(shí)也表示護(hù)士正在認(rèn)真地"聽(tīng)"，并理解患者說(shuō)話的含義。重復(fù)技巧可增強(qiáng)患者訴說(shuō)的自信，使其有一種自己的訴說(shuō)正在生效的感覺(jué)，從中得到鼓勵(lì)而繼續(xù)往下說(shuō)。在患者難過(guò)說(shuō)不下去時(shí)適當(dāng)運(yùn)用重復(fù)技巧，重復(fù)可以直接用對(duì)方的原話，也可以將患者所說(shuō)的話用不同的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，可以緩解患者的情緒，使交談繼續(xù)下去。

3.2澄清 澄清是指護(hù)士將患者話語(yǔ)中模棱兩可、含糊不清和不完整的陳述弄清楚，以確保真正理解患者談話的內(nèi)涵，獲得更具體、更明確的信息。如"我沒(méi)有完全了解您的意思，能否再具體一點(diǎn)…..""我還不太明白，請(qǐng)您再說(shuō)清楚些。"

3.3歸納總結(jié) 用簡(jiǎn)單、概括的方式將對(duì)方的敘述重復(fù)一遍，以核實(shí)自己的感覺(jué)?？蓪⒒颊咴掝}聚焦在關(guān)鍵問(wèn)題上，以進(jìn)一步獲取所需的信息，增加信息的準(zhǔn)確性。如護(hù)士給一位出院患者做完出院指導(dǎo)后，總結(jié)道："剛才我們已經(jīng)對(duì)您回家之后應(yīng)注意的問(wèn)題和自我照顧的方法進(jìn)行了介紹，我感覺(jué)到您已經(jīng)聽(tīng)懂了，一定要記住并按要求做，現(xiàn)在請(qǐng)您簡(jiǎn)單把我剛才講的說(shuō)一下？看有無(wú)遺漏？

在核實(shí)的過(guò)程中，注意要給患者留有一定的停頓時(shí)間，以便讓對(duì)方進(jìn)行修改、糾正、補(bǔ)充和明確一些問(wèn)題。

4 適當(dāng)沉默

在溝通中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用沉默，是一種很有效的溝通技巧。 沉默可以給患者以思考的時(shí)間，也可給護(hù)士觀察患者非語(yǔ)言行為的機(jī)會(huì)。特別是在患者焦慮、悲傷或哭泣時(shí)，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用沉默也可使患者感覺(jué)到護(hù)士真心在聽(tīng)、在體會(huì)他的心情能收到意想不到的效果。沉默既可以表達(dá)關(guān)注、接受和同情，也可以表達(dá)否認(rèn)和拒絕，關(guān)鍵是要選擇合適的時(shí)機(jī)、場(chǎng)合，但使用時(shí)間不宜太長(zhǎng)，一般不超過(guò)2～3s，避免出現(xiàn)僵局。

5 引導(dǎo)交談

5.1開(kāi)場(chǎng)白的技巧 良好的開(kāi)端是成功的一半，積累談話的經(jīng)驗(yàn)，掌握一些交談的技巧是打開(kāi)話題的好辦法。在早晨查房時(shí)，可向患者問(wèn)好，詢問(wèn)患者的飲食、睡眠情況，或?qū)颊哌M(jìn)行一些日常關(guān)心，如天氣變化時(shí)，囑咐患者多加衣服，話雖不多，卻讓人感到溫暖和愉快，體會(huì)到護(hù)士的關(guān)心和誠(chéng)意。

5.2引導(dǎo)談話與結(jié)束談話的技巧 當(dāng)與患者的談話偏離正題較遠(yuǎn)時(shí)，護(hù)士應(yīng)婉轉(zhuǎn)的轉(zhuǎn)變?cè)掝}，而不要急于突然轉(zhuǎn)變，以免打斷患者談話而產(chǎn)生不愉快的感覺(jué)。談話需要結(jié)束時(shí)，要在患者說(shuō)話告一段落時(shí)，勸告患者"該休息一會(huì)兒，以后有機(jī)會(huì)再繼續(xù)聊"[2]。

6 巧妙提問(wèn)

提問(wèn)是交談的基本工具，是護(hù)士必須掌握的基本功。在護(hù)患治療談中提問(wèn)具有十分重要的作用，它不僅是收集和核實(shí)患者信息資料的手段，還可以引導(dǎo)交談圍繞主題展開(kāi)。在交談中，提問(wèn)一般分為開(kāi)放式和封閉式，兩種方式常交替使用。

6.1開(kāi)放式提問(wèn) 開(kāi)放式提問(wèn)的問(wèn)題范圍較廣，不限制患者的回答，可引導(dǎo)其開(kāi)闊思路，鼓勵(lì)其說(shuō)出自己的意見(jiàn)、想法和感覺(jué)。如"您對(duì)明天的手術(shù)有什么想法？"、"您感覺(jué)怎么樣？"、"有什么事需要我們幫忙嗎？"。運(yùn)用開(kāi)放性問(wèn)題提問(wèn)，患者有較多的自可以選擇回答的內(nèi)容和方式。護(hù)士對(duì)提出的每一個(gè)開(kāi)放性提問(wèn)都應(yīng)該慎重考慮和選擇，態(tài)度要特別誠(chéng)懇，必要時(shí)說(shuō)明提問(wèn)的原因和目的，取得患者的理解和合作。

優(yōu)點(diǎn)：沒(méi)有暗示性，允許患者主動(dòng)不受限制地進(jìn)行回答，有利于患者敞開(kāi)心扉，談出更真實(shí)的情況，使護(hù)士獲得較多的患者信息，更全面深入了解患者的思想、情感和行為。缺點(diǎn)是需要較長(zhǎng)的交談時(shí)間。

6.2封閉式提問(wèn) 封閉式提問(wèn)是指將患者的應(yīng)答限制在特定范圍內(nèi)的一種提問(wèn)?；颊呋卮饐?wèn)題時(shí)，選擇范圍很小，有時(shí)只要求回答"是"或"不是"。

優(yōu)點(diǎn)：患者能直接坦率地做出回答，效率較高，護(hù)士能迅速獲得所需要的信息，節(jié)省時(shí)間。缺點(diǎn)是這種提問(wèn)方式使患者處于被動(dòng)地位，缺乏主動(dòng)性，回答問(wèn)題比較死板，患者得不到解釋自己想法和感情的機(jī)會(huì)，護(hù)士難以得到提問(wèn)范圍以外的其他信息。在交談過(guò)程中，過(guò)多使用封閉式提問(wèn)，將不利于交談的深入和建立良好的護(hù)患關(guān)系。因此，這種提問(wèn)在治療談中作用有限，應(yīng)盡量少用。無(wú)論何種提問(wèn)方式，都要注意一般每次只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，得到回答后再提第二個(gè)問(wèn)題。

如果一次向患者提出好多個(gè)問(wèn)題，會(huì)使其緊張與困惑，不知先回答哪個(gè)好，或使患者思路繁雜，難以回答，導(dǎo)致交談無(wú)法正常進(jìn)行。

7 恰當(dāng)使用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言

態(tài)勢(shì)語(yǔ)言是人們進(jìn)行交流時(shí)通過(guò)體態(tài)、面部表情、手勢(shì)來(lái)表達(dá)思想感情，傳遞信息的交流方法，是言談交流的重要輔助手段。有時(shí)態(tài)勢(shì)語(yǔ)所表達(dá)的信息比有聲語(yǔ)言更富表現(xiàn)力和感染力。在護(hù)患交流過(guò)程中，恰當(dāng)?shù)厥褂脩B(tài)勢(shì)語(yǔ)言，可使交談進(jìn)行得更加順利，護(hù)患關(guān)系也能得到進(jìn)一步的加強(qiáng)。微笑是最常用、最有效的面部表情。它是人際交往中的劑，是化解矛盾、廣交朋友的有效手段。"微笑無(wú)需成本，卻能創(chuàng)造許多價(jià)值。"同樣，微笑在護(hù)理工作中也起著十分重要的作用。護(hù)士真誠(chéng)的微笑能使患者消除陌生感，縮短護(hù)患之間的心理距離，也能使患者不由自主地微笑，從而感染患者的情緒。

8 把握交流節(jié)奏和時(shí)間

不同的患者，說(shuō)話的速度和反應(yīng)的節(jié)奏快慢不一，護(hù)士應(yīng)根據(jù)患者的具體情況，注意把握交流的節(jié)奏，尤其是老年人反應(yīng)比較慢，表達(dá)不清時(shí)應(yīng)耐心對(duì)待，盡量與患者保持一致的說(shuō)話速度：與患者談話要選擇合適時(shí)間，不要在患者吃飯、治療、休息時(shí)間，并預(yù)先和患者說(shuō)清交談時(shí)間，不宜太長(zhǎng)或拖延。在當(dāng)前的臨床護(hù)理工作中，強(qiáng)調(diào)護(hù)士要與患者同感共振，即在感情與言行上與患者盡量保持一致。護(hù)患交談時(shí)間往往非常短暫，有時(shí)只有1～2min，1min的時(shí)間雖然短暫，卻足以給人留下完美的印象，如關(guān)懷、信任、贊美。

參考文獻(xiàn)：

篇9

付遙，實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，天涯社區(qū)專(zhuān)欄作家。大學(xué)畢業(yè)后從事軟件開(kāi)發(fā)工作，1995年加入IBM公司，先后擔(dān)任資深銷(xiāo)售專(zhuān)員、銷(xiāo)售客戶經(jīng)理,1998年擔(dān)任戴爾(中國(guó))公司銷(xiāo)售主管，后負(fù)責(zé)戴爾公司的培訓(xùn)工作，現(xiàn)從事銷(xiāo)售領(lǐng)域的培訓(xùn)和咨詢工作，曾為IBM、聯(lián)想、中國(guó)移動(dòng)、諾基亞、中興通訊等企業(yè)提供培訓(xùn)和咨詢服務(wù),著有商戰(zhàn)小說(shuō)《輸贏》，引發(fā)業(yè)界廣泛關(guān)注。

需求是客戶采購(gòu)過(guò)程中最重要的因素，銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)的過(guò)程就是滿足客戶需求的過(guò)程，如何挖掘客戶需求，已成為市場(chǎng)考驗(yàn)銷(xiāo)售人員的試金石。

挖掘需求的障礙

筆者在兩年前曾經(jīng)參加了諾基亞公司的一個(gè)咨詢項(xiàng)目，幫助數(shù)千名店面促銷(xiāo)員掌握店面銷(xiāo)售技巧。此后，我們做了大量的訪談，并將銷(xiāo)售過(guò)程的錄像作為培訓(xùn)教材。在一段錄像中，我們看到一個(gè)促銷(xiāo)員向客戶銷(xiāo)售的過(guò)程。

促銷(xiāo)員：“歡迎光臨諾基亞展臺(tái)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？”

顧客：“我想看看手機(jī)?！?/p>

促銷(xiāo)員：“您想看什么樣的手機(jī)呢？”

顧客：“你們諾基亞有沒(méi)有大屏幕的手機(jī)??？”

促銷(xiāo)員：“屏幕大的？這幾款屏幕都比較大。我向您推薦這款3650，不僅屏幕大，而且還內(nèi)置數(shù)碼相機(jī)和攝像機(jī)，照相、攝像都可以，隨機(jī)還附送一張16M的存儲(chǔ)卡，照片和圖像都可以存在這張卡上?！?/p>

顧客(露出猶豫的表情)：“照相？我不需要這么復(fù)雜的功能，只要能打電話就行了?！?/p>

促銷(xiāo)員：“我們所有的手機(jī)都能打電話，只是功能簡(jiǎn)單一點(diǎn)的手機(jī)就沒(méi)有這么大的屏幕了。我建議您還是買(mǎi)個(gè)功能多些的手機(jī)，那用起來(lái)多方便??？比如說(shuō)，3650有照相和攝像功能，您在出去旅游的時(shí)候就可以給朋友和家人照相，留下美好紀(jì)念了?！?/p>

顧客：“可是這款手機(jī)功能太復(fù)雜了，我想要一個(gè)屏幕大、按鍵大、操作越簡(jiǎn)單越好、價(jià)格越便宜越好的?！?/p>

促銷(xiāo)員：“您想找一個(gè)屏幕大、按鍵大、操作越簡(jiǎn)單越好、價(jià)格越便宜越好的手機(jī)？”

顧客：“我想給我爸爸買(mǎi)款手機(jī)，他都60多歲了，不太會(huì)用高科技的產(chǎn)品，屏幕大、按鍵大、操作簡(jiǎn)單對(duì)于他來(lái)講很重要?！?/p>

顯然這位銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售銷(xiāo)售過(guò)程中犯了關(guān)鍵錯(cuò)誤，即沒(méi)有了解客戶的需求就向客戶推薦產(chǎn)品。這個(gè)錯(cuò)誤好像很幼稚，但是在筆者接觸的銷(xiāo)售人員中絕大多數(shù)都沒(méi)有很好地掌握挖掘客戶需求的方法。銷(xiāo)售人員到底經(jīng)常犯什么樣的錯(cuò)誤呢？

首先，銷(xiāo)售人員挖掘需求不全面。在上述案例中，大屏幕只是客戶需求的一方面，還有很多其他的需求，但銷(xiāo)售人員顯然沒(méi)有全部了解就開(kāi)始介紹產(chǎn)品了。其次，銷(xiāo)售人員挖掘需求不深入，她在了解了多個(gè)需求后，仍然沒(méi)有意識(shí)到顧客是給他父親買(mǎi)手機(jī)，這是客戶需求背后的需求，卻是客戶購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵。

在整個(gè)需求挖掘過(guò)程中，銷(xiāo)售人員需要掌握適用于兩種模式下的提問(wèn)技巧。

上下左右的提問(wèn)技巧

需求是有層次的樹(shù)形結(jié)構(gòu)，從任何一個(gè)需求點(diǎn)出發(fā)都有三個(gè)方向，即向下，向左右和向上。提問(wèn)要保持連續(xù)性不能跳躍，這樣上下左右就是基本挖掘需求的提問(wèn)方式。與客戶寒暄之后，促銷(xiāo)員就要開(kāi)始挖掘客戶需求，在這種情況下，她的提問(wèn)可以有很多種，下面哪個(gè)問(wèn)題最好呢？

促銷(xiāo)員：“請(qǐng)問(wèn)您要什么價(jià)位的手機(jī)？”

顧客：“不要太貴，大約2000元吧。”

促銷(xiāo)員：“那您對(duì)功能有什么要求嗎？”

顧客：“能打電話就行了。”

促銷(xiāo)員：“那樣式呢？

顧客：“翻蓋的吧?！?/p>

在上面的提問(wèn)中，促銷(xiāo)員像擠牙膏一樣一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)出需求，原因在于這樣提問(wèn)方式大大限制了客戶的回答空間，不能讓客戶對(duì)需求暢所欲言。正確的提問(wèn)方式是使用“什么”，并對(duì)提問(wèn)范圍不加以限制才是最好的向下挖掘客戶需求的提問(wèn)。

促銷(xiāo)員：“您要一臺(tái)什么樣的手機(jī)呢？”

顧客：“我要翻蓋的、屏幕大、按鍵大、操作簡(jiǎn)單、價(jià)格便宜的手機(jī)?！?/p>

向下挖掘客戶需求以后，銷(xiāo)售人員還應(yīng)該向樹(shù)形結(jié)構(gòu)的兩邊繼續(xù)挖掘，以免漏掉任何客戶還沒(méi)有表達(dá)的信息。使用“其他”這樣的提問(wèn)方式是最開(kāi)放的提問(wèn)方式。

促銷(xiāo)員：“您要一臺(tái)翻蓋的、屏幕大、按鍵大、操作簡(jiǎn)單、價(jià)格便宜的手機(jī)，您還有其他的要求嗎？”

顧客：“最好是翻蓋的。”

用“其他”進(jìn)行提問(wèn)既對(duì)客戶的需求進(jìn)行了總結(jié)，又避免了主觀猜測(cè)，讓銷(xiāo)售人員能夠全面挖掘客戶需求。使用“什么”和“其他”挖掘到的都是客戶的表面需求，需求背后的需求要用“為什么”。

促銷(xiāo)員：“您為什么需要這樣的手機(jī)呢？是您自己用嗎？”

顧客：“我是給我父親買(mǎi)，他都60多歲了，不太會(huì)用高科技的產(chǎn)品?！?/p>

使用“為什么”可以讓銷(xiāo)售人員挖掘到客戶需求背后的需求。有時(shí)了解客戶需求要用較長(zhǎng)的時(shí)間，在全面和深入地挖掘客戶需求之后，銷(xiāo)售人員應(yīng)該對(duì)客戶需求進(jìn)行總結(jié)和確認(rèn)。

顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧

顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧的難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于簡(jiǎn)單產(chǎn)品銷(xiāo)售。我曾經(jīng)陪同一位中國(guó)移動(dòng)公司的客戶經(jīng)理去拜訪客戶，試圖銷(xiāo)售能夠編輯和發(fā)送短信的產(chǎn)品――企信通。以下是這位客戶經(jīng)理與客戶之間的對(duì)話：

客戶經(jīng)理：“您好，馬上就是中秋節(jié)了，我特意給您送月餅來(lái)了?！?/p>

客戶：“謝謝啊，你們的服務(wù)真好啊。”

客戶經(jīng)理：“這是應(yīng)該的，您是我們的集團(tuán)客戶嘛！另外，我這次也特意向您介紹我們現(xiàn)在主推的產(chǎn)品――企信通，可以幫助您加強(qiáng)內(nèi)部溝通，促進(jìn)銷(xiāo)售管理。您看可以嗎？”

客戶：“企信通？”

客戶經(jīng)理：“是的，企信通具備短信群發(fā)功能，可以進(jìn)行即時(shí)或者定時(shí)發(fā)送。還有郵件提醒、資料管理和費(fèi)用統(tǒng)計(jì)功能。我留下資料給您好嗎？”

客戶：“好吧，我看看吧?！?/p>

客戶經(jīng)理：“那我就不多打擾您了，謝謝?！?/p>

離開(kāi)客戶辦公室，我問(wèn)客戶經(jīng)理感覺(jué)如何，她說(shuō)客戶態(tài)度很好，也了解了產(chǎn)品，效果不錯(cuò)。通過(guò)這次拜訪，我發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)理并沒(méi)有意識(shí)到銷(xiāo)售簡(jiǎn)單產(chǎn)品和銷(xiāo)售復(fù)雜數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的區(qū)別，后來(lái)我為廣東移動(dòng)設(shè)計(jì)了銷(xiāo)售對(duì)話。

客戶經(jīng)理：“早上好，張主任。這次拜訪的目的是希望通過(guò)企信通幫助您加強(qiáng)內(nèi)部溝通，促進(jìn)銷(xiāo)售管理。您看可以嗎？”

客戶：“企信通？”

客戶經(jīng)理：“是的，在向您介紹前，我能了解一下您的企業(yè)內(nèi)部信息溝通的情況嗎？”

客戶：“好吧?！?/p>

客戶經(jīng)理：“您在全省有五六百個(gè)促銷(xiāo)員，您現(xiàn)在是怎樣將內(nèi)部的信息發(fā)送給全省的所有促銷(xiāo)員的呢？”

客戶：“打電話通知?！?/p>

客戶經(jīng)理：“通過(guò)電話??？這么多人，會(huì)不會(huì)漏掉呢？”

客戶：“確實(shí)會(huì)漏掉，而且占用時(shí)間很長(zhǎng)。”

客戶經(jīng)理：“萬(wàn)一漏掉之后，問(wèn)題嚴(yán)重嗎？”

客戶：“當(dāng)然嚴(yán)重了，要是漏掉促銷(xiāo)信息和價(jià)格信息，影響可就嚴(yán)重了?！?/p>

客戶經(jīng)理：“既然這么嚴(yán)重，那您打算解決嗎？”

客戶：“是啊，我們還沒(méi)有想到，你有什么建議呢？”

篇10

【關(guān)鍵詞】記者；新聞采訪；溝通技巧

1、引言

新聞事業(yè)發(fā)展較快，新聞報(bào)道方式多樣，新聞節(jié)目在受眾中的影響較大。采訪工作能否順利進(jìn)行以及采訪對(duì)象所持的態(tài)度，在一定程度上影響稿件的深度和質(zhì)量。人們的思想隨著社會(huì)的發(fā)展不斷變化，受訪對(duì)象也一樣。好的采訪對(duì)象會(huì)讓記者盡情施展自己的采訪才能；反之，表達(dá)能力差或不愿配合的采訪對(duì)象，則會(huì)影響采訪的進(jìn)行。新聞?dòng)浾邞?yīng)當(dāng)主動(dòng)，不能過(guò)于依賴采訪對(duì)象的態(tài)度，需要具備良好的采訪技巧與溝通技能，掌握主動(dòng)權(quán)，變不利為有利。這是新聞?dòng)浾邞?yīng)當(dāng)具備的素養(yǎng)。

2、采訪時(shí)應(yīng)當(dāng)秉持的理念

2.1記者在采訪溝通中應(yīng)樹(shù)立客觀、平衡報(bào)道事實(shí)的理念二也就是說(shuō)記者在新聞采訪時(shí)應(yīng)該將事實(shí)與意見(jiàn)（包括價(jià)值判斷）分開(kāi)，以超脫情感的中立觀點(diǎn)去采訪，努力做到公平和平衡并為事實(shí)涉及的各方提供應(yīng)答機(jī)會(huì)二記者在新聞采訪時(shí)保持這種理念有利于記者摒棄自身存在的偏見(jiàn)及主觀判斷，使自身的問(wèn)話語(yǔ)言保持中立，不易引起涉事各方的抵觸和反感，更有利于采訪溝通的進(jìn)行。

3、記者在新聞采訪中的作用

3.1信息的采集者

采訪就是采集和收集媒體信息的一種方式。通常是由記者深人到事件第一線場(chǎng)與被獲取信息者進(jìn)行面對(duì)面的交流。因此，記者在新聞采訪中起著基礎(chǔ)性的作用，其作為深人現(xiàn)場(chǎng)的第一人負(fù)責(zé)用其敏銳的洞察力和分析能力采集真實(shí)可靠的信息，以確保新聞采訪的真實(shí)性、有效性和社會(huì)性。

3.2信息的傳遞者

新聞信息的最終口的是被廣大受眾所知曉，記者的職責(zé)是代替廣大受眾前往事件發(fā)生的現(xiàn)場(chǎng)并采集信息，最終這些信息會(huì)通過(guò)各種媒體傳遞給受眾。因此記者在整個(gè)新聞的傳播中起著信息傳遞者的作用。

4、新聞采訪存在的問(wèn)題

4.1采訪對(duì)象有所顧忌

新聞采訪要求記者和采訪對(duì)象要及時(shí)互動(dòng)，如果采訪對(duì)象不愿回答一些問(wèn)題或有所顧忌，這便會(huì)使新聞采訪處于十分尷尬的局面。主要有以下幾方面的原因：一些采訪對(duì)象考慮到自己身份，不愿把自己曝光給觀眾；一些采訪對(duì)象對(duì)記者不信任，不想談?wù)撨^(guò)多的問(wèn)題；一些采訪對(duì)象考慮到個(gè)人隱私問(wèn)題?？紤]到以上情況，要求記者先結(jié)合采訪對(duì)象的性格和興趣愛(ài)好等做準(zhǔn)備，拉近和采訪對(duì)象間的關(guān)系。記者要做好采訪主題方面的工作，便于在采訪進(jìn)程中掌握主動(dòng)性。做好以上工作后，方能更好地對(duì)采訪對(duì)象進(jìn)行采訪。

4.2記者業(yè)務(wù)素質(zhì)不過(guò)關(guān)

新聞采訪工作的完成，要求記者具備一定的新聞采訪素養(yǎng)，能夠應(yīng)對(duì)自如，充分凸顯采訪對(duì)象的閃光點(diǎn)。一位出色的新聞?dòng)浾咭_(kāi)啟采訪對(duì)象內(nèi)心的大門(mén)，需充分獲取最新的新聞信息。新聞?dòng)浾叩臏贤ń涣鳌⒋私游锛半S機(jī)應(yīng)變等能力，都是新聞?dòng)浾叩幕舅仞B(yǎng)，要保持一顆良好的心態(tài)，大膽向采訪中的對(duì)象詢問(wèn)問(wèn)題，正確表達(dá)自己的想法。記者還要對(duì)采訪對(duì)象保持尊重，采訪要有條理，不驕傲，也不卑微，營(yíng)造良好的采訪氛圍。

4.3采訪對(duì)象的表達(dá)能力不強(qiáng)

在采訪中，往往出現(xiàn)采訪對(duì)象不善言談的狀況。許多采訪對(duì)象因?yàn)楸磉_(dá)能力有限，無(wú)法準(zhǔn)確表達(dá)自己的見(jiàn)解，無(wú)法讓記者把握重點(diǎn)?？紤]到這種情況，要求記者多采用提問(wèn)的形式合理引導(dǎo)采訪對(duì)象，針對(duì)不善表達(dá)的采訪對(duì)象，提問(wèn)的問(wèn)題最好簡(jiǎn)單明確，對(duì)善于表達(dá)的采訪對(duì)象，則需要采用封閉式提問(wèn)的形式。

5、記者在新聞采訪中要具備溝通技巧

5.1采訪前做好準(zhǔn)備工作

采訪前的準(zhǔn)備工作和新聞的質(zhì)量、深度、廣度有很大的關(guān)系，同時(shí)也是衡量新聞?dòng)浾卟稍L工作質(zhì)量的指標(biāo)。在新聞采訪進(jìn)行前，需要充分了解和采訪對(duì)象有關(guān)的背景、職業(yè)和經(jīng)歷等，如此，才能在采訪中突出重點(diǎn)，獲得信息價(jià)值較高的新聞材料，保障新聞采訪的順利進(jìn)行，體現(xiàn)新聞采訪的深度，提升新聞采訪的質(zhì)量。例如，一名記者去采訪一位知名人士，采訪前沒(méi)有進(jìn)行任何準(zhǔn)備，見(jiàn)面就問(wèn)別人住哪里、有沒(méi)有發(fā)表過(guò)作品。提這種問(wèn)題是非常愚蠢的，浪費(fèi)了雙方的時(shí)間，讓對(duì)方感覺(jué)其沒(méi)有做好準(zhǔn)備，影響后續(xù)的交流，使自己陷入被動(dòng)尷尬的局面。此外，在面對(duì)一些有特殊背景的采訪對(duì)象時(shí)，要抓住采訪的機(jī)遇，籌備好事前工作，確保整個(gè)采訪工作的順利開(kāi)展。

5.2找尋令采訪對(duì)象感興趣的點(diǎn)

一些采訪對(duì)象可能因?yàn)樽陨淼男愿?，抑或是自身特殊的背景原因，不想將自己曝光給觀眾，不想過(guò)多透露個(gè)人信息。多數(shù)采訪對(duì)象因?yàn)楸磉_(dá)能力較差，抑或在采訪過(guò)程中產(chǎn)生排斥心理，不愿接記者的采訪，導(dǎo)致采訪工作無(wú)法正常進(jìn)行。這就要求記者正確引導(dǎo)采訪對(duì)象，采用多種方式，讓采訪對(duì)象將內(nèi)心的感受表達(dá)出來(lái)。

5.3拉近與采訪對(duì)象間的距離

在采訪中，新聞?dòng)浾咭Z(yǔ)言親切，加強(qiáng)和采訪對(duì)象的關(guān)系，給采訪對(duì)象朋友般的感覺(jué)，取得采訪對(duì)象的信任。記者要多使用“咱們”“我也是”等一些詞語(yǔ)，給采訪對(duì)象留下良好的印象，形成統(tǒng)一的情感。記者要在對(duì)話時(shí)尊重采訪對(duì)象，和采訪對(duì)象交流時(shí)要保持平等的姿態(tài)。當(dāng)采訪對(duì)象為弱勢(shì)群體時(shí)，記者更要重視情感上的溝通，采用合適的語(yǔ)言，在采訪過(guò)程中，找尋和采訪對(duì)象相同的經(jīng)歷，產(chǎn)生情感上的共鳴，讓采訪對(duì)象感覺(jué)記者是親近的人。[4]營(yíng)造融洽的采訪氛圍，盡量打開(kāi)采訪對(duì)象的心扉，讓采訪對(duì)象傾訴自己的心聲，獲得最優(yōu)的采訪效果。

6、結(jié)語(yǔ)

總而言之，能力出眾的新聞?dòng)浾叽蠖嗌朴诖蜷_(kāi)采訪對(duì)象的內(nèi)心，從而獲取有意義的新聞采訪資料。作為一名新聞?dòng)浾?，不但要?zhuān)業(yè)素質(zhì)過(guò)硬，同時(shí)還要具備良好的溝通技能和應(yīng)對(duì)技巧，能夠在溝通采訪中游刃有余。新聞?dòng)浾弑仨毮軌蜻\(yùn)用各種溝通技巧，把握采訪的主導(dǎo)權(quán)，處理采訪中遇到的難題，發(fā)掘采訪對(duì)象身上有價(jià)值的信息，形成更多的新聞素材，更好地服務(wù)新聞報(bào)道工作，吸引更多的視聽(tīng)受眾，給受眾留下良好的印象。

【參考文獻(xiàn)】

[1]徐慧君.記者在新聞采訪中的溝通技巧[J].大慶社會(huì)科學(xué)，2013（01）：131-133.

[2]徐振宙.新聞采訪中的溝通技巧探析[J].新聞傳播，2014（18）：86-87.

[3]關(guān)躍進(jìn).記者在采訪中的溝通技巧[J].新聞研究導(dǎo)刊，2015（11）：131-132.

[4]李婷.記者在新聞采訪中的溝通技巧[J].科技傳播，2015（02）：30+32.