導(dǎo)語：如何才能寫好一篇互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

去年底，關(guān)于電信運(yùn)營商將封殺 Skype的傳言一度沸沸揚(yáng)揚(yáng)，盡管當(dāng)事幾方都極力否認(rèn)，但關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)是天使還是魔鬼”的命題卻不無尷尬的擺在了中國的電信運(yùn)營商們前面。

作為一項(xiàng)用戶自主性強(qiáng)，技術(shù)上又十分靈活的業(yè)務(wù)，VoIP帶有鮮明的互聯(lián)網(wǎng)特征，強(qiáng)調(diào)免費(fèi)或低廉的資費(fèi)、參與和共享，而Skype正是這一業(yè)務(wù)的先行者，相對于普通國內(nèi)長途電話，Skype網(wǎng)絡(luò)電話的通話費(fèi)用僅為傳統(tǒng)電信服務(wù)的10%，對于國際長途電話前者僅相當(dāng)于后者的1/30~1/40，正因如此，Skype在短短幾年即在全球擁有了4200萬用戶。進(jìn)入中國之后，Skype以及能夠落地PSTN的Skype out就這樣開始搶占原屬于運(yùn)營商的用戶，一點(diǎn)點(diǎn)的蠶食傳統(tǒng)電信運(yùn)營商的領(lǐng)地。有意思的是，Skype基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，而在國內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)又大都由傳統(tǒng)電信運(yùn)營商支撐，這看起來更像是這些電信運(yùn)營商“養(yǎng)虎為患”的例證。

中國電信廣州研究院高級工程師徐建鋒說，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期，國內(nèi)的固網(wǎng)運(yùn)營商對互聯(lián)網(wǎng)的不屑及其官僚運(yùn)作機(jī)制，導(dǎo)致傳統(tǒng)電信運(yùn)營商成為互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)提供商，而錯(cuò)過了成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提供商的機(jī)會(huì)。

但過去幾年來，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展極大地改變了人們的生產(chǎn)、生活，也開始對電信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展產(chǎn)生深刻的影響，“IP技術(shù)以其簡單、開放、靈活等特性使電信網(wǎng)絡(luò)快速開發(fā)和提供豐富多彩的增值業(yè)務(wù)成為可能”，阿爾卡特亞太地區(qū)IP事業(yè)部總工程師劉永春說。但是互聯(lián)網(wǎng)上的應(yīng)用與電信運(yùn)營商提供的業(yè)務(wù)是兩種不完全相同的模式，兩者既有交叉且存在一定的競爭關(guān)系，包括Skype在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式都是運(yùn)營商不便于干預(yù)和管理的，而另一方面，“雖然互聯(lián)網(wǎng)可以提供多媒體等多種新型業(yè)務(wù)，但卻沒有形成運(yùn)營商希望的業(yè)務(wù)模式，更不用說通過互聯(lián)網(wǎng)提高運(yùn)營商ARPU值了。”

作為緊迫感最強(qiáng)的固網(wǎng)運(yùn)營商代表，中國電信在2004年由時(shí)任電信集團(tuán)總經(jīng)理的王曉初提出了“從傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型”的戰(zhàn)略，無疑正是這種心態(tài)的最佳詮釋。

徐建鋒認(rèn)為，在錯(cuò)過了第一次機(jī)會(huì)之后，電信運(yùn)營商已經(jīng)迎來了互聯(lián)網(wǎng)第二次浪潮，“更多的融合業(yè)務(wù)正在成為運(yùn)營商業(yè)務(wù)的主體”。始于2002年的“互聯(lián)星空”如今已經(jīng)成了中國電信統(tǒng)一的寬帶門戶品牌，中國電信對這個(gè)已經(jīng)打出去的互聯(lián)網(wǎng)招牌倍加珍視，2006年世界杯足球賽事中參與推出體育頻道已經(jīng)是一大手筆，而2006年9月下旬與微軟合作推出114搜索更引來各方矚目：網(wǎng)頁搜索、黃頁搜索、論壇搜索……互聯(lián)星空正在聚集各種門戶的要素。

篇2

一、什么是運(yùn)營?

從廣義的角度上說，一切圍繞著網(wǎng)站產(chǎn)品進(jìn)行的人工干預(yù)都叫運(yùn)營。所以某種程度上，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品公司只有3個(gè)業(yè)務(wù)部門：產(chǎn)品，技術(shù)，運(yùn)營。

產(chǎn)品運(yùn)營這個(gè)概念就=運(yùn)營，只不過可能你的公司或者產(chǎn)品是以產(chǎn)品為主，運(yùn)營為輔，所以這時(shí)候沒必要單拆一大堆人馬出來做運(yùn)營，所以就統(tǒng)稱為產(chǎn)品運(yùn)營。

細(xì)一點(diǎn)的我把運(yùn)營分為市場運(yùn)營，用戶運(yùn)營，內(nèi)容運(yùn)營，社區(qū)運(yùn)營以及商務(wù)運(yùn)營幾個(gè)大類。

市場運(yùn)營：

以Marketing為手段，通過花錢的不花錢的方式，進(jìn)行對產(chǎn)品的一系列宣傳，曝光，營銷等行為的干預(yù)手段。多見于需要一定程度砸錢的產(chǎn)品，但砸錢和市場行為不是等同的，既有不花錢的市場行為，也有砸錢的其他運(yùn)營手段。

這一點(diǎn)為主要運(yùn)營手段的往往是一些離錢近的企業(yè)，因?yàn)橹挥须x錢近，有完整盈利模式的才會(huì)在市場運(yùn)營中不斷擴(kuò)大投入。

用戶運(yùn)營：

以人為中心的運(yùn)營手段，常見于UGC社區(qū)，以貼近用戶，團(tuán)結(jié)用戶，引導(dǎo)用戶為手段的運(yùn)營方式。表現(xiàn)在你會(huì)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站運(yùn)營人員非常愿意和用戶交流，逗比，談天，八卦，有的時(shí)候你都分不清這是用戶還是官方工作人員，例如知乎就是這一種，周源，黃繼新，成遠(yuǎn)，ourdearamy....在一個(gè)產(chǎn)品早期，運(yùn)營人員自己的主動(dòng)使用和干預(yù)非常重要。

內(nèi)容運(yùn)營：

這有兩種進(jìn)路，一種是在UGC社區(qū)，將用戶產(chǎn)生的高質(zhì)量內(nèi)容，通過編輯，整合，優(yōu)化等方式進(jìn)行加工，配合其他手段進(jìn)行傳播。這跟用戶運(yùn)營往往相輔相成來做的，例如你在知乎回答一個(gè)問題，回答的很精彩，知乎的同學(xué)會(huì)把你的回答和別人的回答拿去整理好，然后通過微博，日報(bào)，周刊等手段傳播，這就是以內(nèi)容為中心的運(yùn)營。

還有一種是在一些媒體產(chǎn)品，比如澎湃新聞，比如鈦媒體，36kr這種，也是以優(yōu)秀的內(nèi)容為核心來運(yùn)營，和前者不同的是自己采編，整理，撰寫的成分較多，不一定來自于用戶。

社區(qū)運(yùn)營：

早些年我把社區(qū)運(yùn)營和用戶運(yùn)營放到一起跟別人講，但是后來發(fā)現(xiàn)這其實(shí)有點(diǎn)問題，因?yàn)椋嫦騏GC用戶的運(yùn)營，和面向普通社區(qū)消費(fèi)內(nèi)容者的運(yùn)營也是兩個(gè)完全不同的工種。所以就單獨(dú)拿出來說了。

社區(qū)運(yùn)營指的是面向社區(qū)消費(fèi)者進(jìn)行的干預(yù)活動(dòng)，比如整站做個(gè)活動(dòng)啊，抽獎(jiǎng)啊..投票啊，轉(zhuǎn)載一些好文章到社區(qū)里引發(fā)討論啊..都算。這類的工作玩到極致就是不斷的在社區(qū)里煽風(fēng)點(diǎn)火，引發(fā)大家互噴，活躍整個(gè)社區(qū)。

商務(wù)運(yùn)營：

這類方式多見于一些商務(wù)B2B的產(chǎn)品，分為BD和銷售兩種。銷售是直接賣產(chǎn)品，BD是更多是互惠互利的一些合作。這都是手段，目的都是為了弄來用戶，然后留住他們。很多企業(yè)級產(chǎn)品都是以這種運(yùn)營方式為主要手段的，例如BAT的云服務(wù)產(chǎn)品，或者拉商家入駐，拉企業(yè)團(tuán)隊(duì)來用自這種。

而圍繞運(yùn)營，或者運(yùn)營人員的成長，就先要理解產(chǎn)品技術(shù)運(yùn)營分別在一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之中起到什么作用。

產(chǎn)品：把東西想出來

技術(shù)：把東西弄出來

運(yùn)營：把東西用起來

嚴(yán)格意義上產(chǎn)品和運(yùn)營也因?yàn)楣镜牟煌胁煌亩ㄎ缓瓦吔?，這就因人而異了。不同的產(chǎn)品，這三個(gè)領(lǐng)域的側(cè)重不一樣。例如拿BAT來說，百度重技術(shù)，騰訊重產(chǎn)品，阿里重運(yùn)營，這都是大眾心中的普遍概念，某種程度上都是和公司最開始的業(yè)務(wù)，最核心的業(yè)務(wù)是什么有關(guān)。當(dāng)然公司大到一定程度，其他部分也很強(qiáng)，不會(huì)差到那里去。但某些小公司，還是有前期側(cè)重點(diǎn)的。

二、運(yùn)營要做什么?

不過說回到運(yùn)營，我認(rèn)為所有在做運(yùn)營的同學(xué)，最核心的一條心理素質(zhì)就是：

別去逼逼產(chǎn)品和技術(shù)，要有他們做出一坨屎你也能翻著花讓人吃下去然后打好評的覺悟，以及能力。

無論你是初級小編，微博賬號管理者，還是運(yùn)營總監(jiān)，coo，你最關(guān)心的東西，從頭到尾只能有一點(diǎn)：

弄來用戶，然后持續(xù)的留住他們。

你做的所有工作都要緊緊圍繞這一點(diǎn)來進(jìn)行，任何工作(包括你的團(tuán)隊(duì)成員的工作)都必須直接或間接指向這個(gè)目的中的一部分，為數(shù)據(jù)結(jié)果負(fù)責(zé)。

看起來簡單，實(shí)際上都不簡單。比如各位運(yùn)營同學(xué)你們捫心自問一下，自己最近一個(gè)月做的工作，哪些工作是對這個(gè)目的有明確“數(shù)據(jù)結(jié)果”的，哪些工作是沒有的。如果沒有數(shù)據(jù)結(jié)果的工作比例太多，你需要反思一下自己的工作了。

而這一條，再拆，可以拆成以下四個(gè)核心環(huán)節(jié)：

1、找到用戶在哪

用戶畫像，調(diào)查，需求分析等工作，沒錯(cuò)，你需要理解你的產(chǎn)品，哪怕他是一坨屎。

2、以能接受的成本弄來用戶，讓他們用你的產(chǎn)品

市場投放，渠道拓展，商務(wù)合作，內(nèi)容編輯，社會(huì)化媒體策劃活動(dòng)等等，花錢不花錢都是為了這個(gè)目的，自己費(fèi)盡心思一個(gè)禮拜搞個(gè)東西有時(shí)候還真不如花錢雇專業(yè)的人搞。

3、讓用戶持續(xù)用你的產(chǎn)品

用戶運(yùn)營，社區(qū)運(yùn)營。

4、跟用戶在不用產(chǎn)品時(shí)候保持聯(lián)系

召回，微博微信運(yùn)營，反饋，與別的產(chǎn)品進(jìn)行商務(wù)合作。

三、運(yùn)營的上升軌跡

在我看來，初級運(yùn)營和高級運(yùn)營并沒有嚴(yán)格的分水嶺。

某種程度上說，如果你在以上這四個(gè)環(huán)節(jié)，只負(fù)責(zé)其中一個(gè)環(huán)節(jié)的一個(gè)子項(xiàng)目(例如微博運(yùn)營專員，微信運(yùn)營專員，內(nèi)容編輯，社區(qū)活動(dòng)策劃等等)，那可以被定義為初級運(yùn)營。

往往初級運(yùn)營是在2-3-4之中的，1你只需要理解貫徹就行了，還沒到參與決策的地步。這時(shí)候你是一個(gè)執(zhí)行者，踏踏實(shí)實(shí)做就是了。

說實(shí)話，這階段，你的工作以天為單位計(jì)算，可替代性非常強(qiáng)，我看過拉勾的招聘數(shù)據(jù)，一般都在5-8K之間，這活也就值這個(gè)價(jià)。

而當(dāng)你做的越來越好，對你所在的環(huán)節(jié)理解的越來越深刻，并且開始逐漸把自己的能力范圍覆蓋到整個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)候，你已經(jīng)算是一個(gè)中級運(yùn)營了。你可能不關(guān)心市場投放，只關(guān)心留存，甚至不關(guān)心留存，只關(guān)心重復(fù)購買/粘性用戶UGC。

說白了就是你在整個(gè)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)鏈條中，作為某個(gè)環(huán)節(jié)的manager，已經(jīng)形成了某一種不能被繞過去的關(guān)卡，這也是你的價(jià)值所在。這時(shí)候你值8-15K之間，除非你在企業(yè)最核心的環(huán)節(jié)，不然你還是有一定可被替代性的。這時(shí)候開始以周作為計(jì)算單位來考量你的工作效果。

然后當(dāng)你做著做著，能力越來越大，視野越來越大，你開始琢磨怎么向上下游進(jìn)發(fā)。

例如你是一個(gè)市場經(jīng)理，你已經(jīng)開始考慮拉來的流量能否留下來，主動(dòng)開始配合社區(qū)運(yùn)營人員做一些活動(dòng)，或者你是社區(qū)運(yùn)營經(jīng)理，你策劃了一個(gè)社區(qū)內(nèi)的UGC活動(dòng)，然后主動(dòng)協(xié)調(diào)市場人員去把這些精彩的UGC傳播到外圈，你在不斷的擴(kuò)大自己的能力范圍。

而到了這個(gè)階段，你就已經(jīng)向高級運(yùn)營進(jìn)階了，視野更大，資源更多，需要布的局開始以月甚至更長時(shí)間為單位去計(jì)算，你的任何一個(gè)決策會(huì)影響之后相當(dāng)長時(shí)間內(nèi)的運(yùn)營狀況，風(fēng)險(xiǎn)越大，責(zé)任也就越大。

我之前說的核心目的其實(shí)里面有2個(gè)層面，1是拉新，2是留存，如果你從1突破到2，或者從2突破到1，并且都做的很好，可以開始控場，根據(jù)產(chǎn)品不同階段的不同需求，來關(guān)注不同階段整個(gè)運(yùn)營環(huán)節(jié)里最應(yīng)該先從哪里突破，用全盤考慮去合理的配比資源，無論是金錢還是人力，都在你眼里是可以調(diào)配的資源，不計(jì)較一城一地得失，以一個(gè)比較長的時(shí)間線去考慮問題的時(shí)候。你就已經(jīng)初步具備一個(gè)運(yùn)營總監(jiān)的能力了，再下一步就是COO了。有的公司coo還要考慮投資人關(guān)系，PR，各路vender的調(diào)配，大型的商務(wù)合作，不過這些就已經(jīng)跨入公司而不僅僅是產(chǎn)品層面上的運(yùn)營了。

而這一層也是最難突破的，瓶頸在于如果你之前一直都是在“拉新“”留舊“其中一個(gè)領(lǐng)域中深耕的話，你深耕的越久，做的越深，你越難以跳出來去理解另一個(gè)領(lǐng)域。

因?yàn)檫@里面的價(jià)值觀和思考的方式是完全完全不一樣的。因?yàn)橛脩敉耆灰粯樱慊薔長時(shí)間，理解了陌生用戶是怎么想的，他們怎么會(huì)一步步開始使用你的產(chǎn)品，而你需要花幾乎等量的時(shí)間，去理解你的熟悉的用戶他們具備的是什么特性，如何會(huì)連續(xù)使用。

我舉個(gè)極端的例子，比如說百度的鳳巢系統(tǒng)(就那個(gè)搜索推廣的后臺)。

如果你的目的是為了拉來新用戶用，你需要讓用戶有這樣一個(gè)認(rèn)知：“在百度投廣告靠譜”，你可能得花好多時(shí)間去跟用戶灌輸“簡單，易操作，流量大，幫你掙錢”這些點(diǎn)，這就是拉新運(yùn)營的重點(diǎn)。

這時(shí)候在用戶心智中，你的競爭對手是騰訊廣點(diǎn)通，微博粉絲通，門戶投banner，還包括線下的廣告體系。而由于你的用戶太“蠢”，不能極快的理解你這些點(diǎn)，于是乎你需要銷售死磕，上門、辦各種會(huì)、做案例推廣等等，各種地方投廣告、刷墻。

而如果你的目的是為了讓已經(jīng)開始用鳳巢的人花更多的錢，那就不僅僅需要讓用戶覺得你好，還得讓用戶覺得，他在這里也好。我見過太多人用了一下鳳巢就玩不轉(zhuǎn)然后棄之不用的情況了。

這個(gè)時(shí)候你的思考維度就已經(jīng)變成，我怎么讓用戶從鳳巢掙更多錢，持續(xù)加大投入balbla。然后你就需要技術(shù)指導(dǎo)，關(guān)心用戶的賬戶狀況，提供更多更好用的工具。你這時(shí)候的競爭對手或者說干擾項(xiàng)已經(jīng)變成了前段的銷售，客服，或者產(chǎn)品，技術(shù)等等內(nèi)部因素。

這兩個(gè)東西其實(shí)是互斥的，因?yàn)閺睦碌慕嵌戎v，你不怕傷害用戶，因?yàn)橛脩舳疾恢滥?，沒的傷害。而后者，你可能會(huì)要傷害用戶，在用戶的利益和你的利益之間做博弈和平衡。通俗點(diǎn)說，就好比一開始跟你說，這個(gè)人巨特么壞，讓你去砍他，后來又跟你說，這個(gè)人巨特么好，讓你去救他。

一般人到這就精分錯(cuò)亂，結(jié)果導(dǎo)致砍人時(shí)候下不了狠手，救人時(shí)候顧慮太多。

而只有領(lǐng)會(huì)通了，你才算真正打通任督二脈，稱得上是一個(gè)高階的運(yùn)營人。

這就像是一個(gè)**的兩面，你千萬不要想你只需要看一個(gè)面就行了，那樣你的發(fā)展就會(huì)止步于一個(gè)年收入不會(huì)超過20萬的運(yùn)營經(jīng)理，而一旦突破，上不封頂?shù)穆毼辉诘却悖退隳阕约簺]有產(chǎn)品能力和技術(shù)能力，你也能做一個(gè)非常NB的COO，帶好負(fù)責(zé)拉新或者留舊的團(tuán)隊(duì)。

我見過無數(shù)的人死在這里，一個(gè)UGC社區(qū)產(chǎn)品，什么都沒有時(shí)候就開始投廣告，或者一個(gè)很棒體驗(yàn)的產(chǎn)品，不能及時(shí)激發(fā)用戶的好評，作為市場武器去花錢傳播，結(jié)果被大廠山寨迅速。這樣的案例數(shù)不勝數(shù)。

在對的時(shí)間做對的事情，而不是啥都做。

四、運(yùn)營人總結(jié)

我覺得運(yùn)營的職業(yè)發(fā)展曲線是階梯式的，這不同于產(chǎn)品或者技術(shù)較為平滑的上升曲線。有空大家可以參考獵聘，拉勾等網(wǎng)站的薪資，運(yùn)營的跨度非常大。不用去羨慕程序員剛畢業(yè)1-3年起薪就很高，你看看年薪七八十萬的架構(gòu)師能有幾個(gè)職位和幾個(gè)人能做。

運(yùn)營是一個(gè)入行門檻很低的工種，入行門檻低就意味著整個(gè)人口基數(shù)大，所以競爭會(huì)非常激烈，你每上升一個(gè)段位都要?dú)v經(jīng)時(shí)間或者金錢的積累。運(yùn)營是最像打仗的了，你一開始就是個(gè)小士兵，然后慢慢你開始成為老兵，開始指揮一個(gè)小班，繼而指揮一個(gè)連、營、團(tuán)...十萬人里面，最后就出一個(gè)將軍，而當(dāng)你成為將軍的時(shí)候，你的勝利是拿人命換來的，有些人就是要被犧牲掉，有些人就是要被放棄.....

對運(yùn)營來說也是一樣，每個(gè)企業(yè)的成功，都是建立在大量沒有職業(yè)發(fā)展，沒有晉升機(jī)會(huì)，沒有積累，日復(fù)一日做著毫無成長性的工作的人的基礎(chǔ)上的。你的決策NB了，企業(yè)成功，一起加薪，開拓新業(yè)務(wù)，成長，你的決策失誤了，你浪費(fèi)的就是無數(shù)人的寶貴年華。

篇3

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) 運(yùn)營商 用戶體驗(yàn) 流量經(jīng)營

中圖分類號：F626.5 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-1010（2013）-07-0032-05

1 引言

隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，其提供的應(yīng)用和服務(wù)異常豐富，已經(jīng)滲透到人們生產(chǎn)、生活的方方面面，包括E-mail、博客、娛樂、下載、電子商務(wù)、即時(shí)通信、視頻、游戲、微博和社區(qū)等?；ヂ?lián)網(wǎng)不僅是一個(gè)單純的硬件基礎(chǔ)架構(gòu)，更重要的是在技術(shù)支持下所展開的一系列信息應(yīng)用。

隨著移動(dòng)通信技術(shù)、終端技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，其帶來的產(chǎn)業(yè)裂變和跨界競爭導(dǎo)致傳統(tǒng)通信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈和業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)生了巨大的變化。電信運(yùn)營商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向彼此領(lǐng)域滲透、擴(kuò)張，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不僅僅只專注于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，同時(shí)研發(fā)出很多替代傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，這對電信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了非常大的沖擊，因此電信運(yùn)營商需要大膽地探索運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的方法和策略。

2 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及業(yè)務(wù)特點(diǎn)

根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在2011年的收入同比增長63%，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)總體市場規(guī)模達(dá)3457.2億元，2012年這一數(shù)值已超過4800億元，預(yù)計(jì)2010-2014年該指標(biāo)年復(fù)合增長率為51%。

從圖1和圖2可以看出，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的收入規(guī)模呈現(xiàn)加速增長趨勢，已經(jīng)進(jìn)入良性發(fā)展階段，具有穩(wěn)定而龐大的用戶和收入規(guī)模。從一些著名的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)巨頭[1]身上可以發(fā)現(xiàn)，成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有著三個(gè)方面的共同特點(diǎn)：

一是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供的業(yè)務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)基本上都是圍繞互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求來進(jìn)行的，非常成功的企業(yè)必定在是在某個(gè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)方向上的首創(chuàng)者，或者是已有方向上的重大創(chuàng)新者（包括商業(yè)模式），并且持續(xù)不斷地創(chuàng)新或者緊跟產(chǎn)業(yè)潮流，注重用戶的使用體驗(yàn)，比如微軟、Google、Sina、騰訊、阿里巴巴等。

二是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所提供的業(yè)務(wù)產(chǎn)品并不是在一開始就已經(jīng)很成熟，很多在早期只是一個(gè)構(gòu)想或者只有一個(gè)粗糙原型，但是它們善于及時(shí)將其直接推向用戶。盡管開始時(shí)產(chǎn)品功能不是很完善，使用用戶也并不多；但在成長趨勢明顯的情況下，企業(yè)能夠及時(shí)獲取充足的風(fēng)險(xiǎn)投資，這筆投資可以使其在1～3年內(nèi)專心對產(chǎn)品進(jìn)行完善和擴(kuò)充，免受盈利的壓力，Google是其中的典型。

三是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一般有著完善的期權(quán)和股權(quán)制度并實(shí)行現(xiàn)代企業(yè)制度，能夠最大限度地調(diào)動(dòng)內(nèi)外部人力資源，并有著管理規(guī)范、分工明確、財(cái)務(wù)透明、文化開放等特點(diǎn)，從而留住和吸引內(nèi)外部人才開發(fā)出各種互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新應(yīng)用。另外，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)并不被投資方控制，風(fēng)險(xiǎn)投資方是以獲利而不是以控制經(jīng)營為投資目的，公司控制權(quán)仍然由創(chuàng)始人或創(chuàng)始人+職業(yè)管理團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)，風(fēng)險(xiǎn)投資方一般都在企業(yè)上市后全部或大部分退出。

3 運(yùn)營商運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的

策略

從互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷程、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及業(yè)務(wù)特點(diǎn)、市場數(shù)據(jù)可以看出，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是應(yīng)用內(nèi)容不斷出現(xiàn)、不斷增值，同時(shí)依附網(wǎng)絡(luò)通道不斷減弱、通道價(jià)值不斷貶值的過程。運(yùn)營商要想開展好互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，就需要掌握互聯(lián)網(wǎng)規(guī)劃、運(yùn)營、執(zhí)行的經(jīng)驗(yàn)，遵循互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展規(guī)律，把互聯(lián)網(wǎng)DNA移植進(jìn)來，大膽地開展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營探索。

3.1 整合業(yè)務(wù)形態(tài) 滿足用戶體驗(yàn)需求

用戶體驗(yàn)是指用戶在使用產(chǎn)品服務(wù)的過程中建立起來的純主觀的心理感受，是指用戶與企業(yè)提供的產(chǎn)品互動(dòng)時(shí)的所有感知、認(rèn)知以及情感態(tài)度反應(yīng)，這種心理感受同時(shí)會(huì)受到客戶使用產(chǎn)品時(shí)的環(huán)境的影響[2]。

由于所有在互聯(lián)網(wǎng)上呈現(xiàn)出的業(yè)務(wù)均是為了迎合用戶的實(shí)際體驗(yàn)需求來開展的，因此要充分了解用戶對現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的體驗(yàn)效果以及潛在的需求，一方面要對使用互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研，從年齡、職業(yè)、階層等方面明確用戶特征，提煉出他們對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的偏好，分析其心理特征和行為動(dòng)因；另一方面要分析互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下影響用戶行為的因素，結(jié)合用戶的興趣愛好和心理特征，對用戶群進(jìn)行細(xì)分并制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)策略。要想有效地滿足用戶的體驗(yàn)需求，運(yùn)營商需要充分整合業(yè)務(wù)形態(tài)，具體做法可考慮從兩個(gè)方面入手：

一是搭建一個(gè)統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺。由于運(yùn)營商缺乏成熟的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)當(dāng)前用戶已經(jīng)對一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)生良好認(rèn)知，運(yùn)營商要想搭建互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺進(jìn)行有效拓展，就需要和運(yùn)營該業(yè)務(wù)的主流互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行充分的合作，借助其資源快速進(jìn)入該領(lǐng)域。一方面，運(yùn)營商應(yīng)該協(xié)同整合開發(fā)機(jī)制，做這個(gè)平臺標(biāo)準(zhǔn)的制定者，使得內(nèi)容和服務(wù)提供商以及個(gè)人能通過此平臺提供像音樂、游戲、閱讀、視頻等業(yè)務(wù)，做數(shù)字內(nèi)容分發(fā)商，形成匯聚效應(yīng)。如此一來，制定有效的激勵(lì)機(jī)制吸引大量優(yōu)秀的軟件、應(yīng)用等技術(shù)、內(nèi)容提供者至關(guān)重要，可考慮對這些提供者進(jìn)行適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貼，并且在分成比例上進(jìn)行較多的傾斜。另一方面，運(yùn)營商要充分借鑒和運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品、先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和成熟的盈利模式，利用合作伙伴的用戶資源和渠道資源，進(jìn)行業(yè)務(wù)的運(yùn)營和推廣，鞏固并擴(kuò)展用戶規(guī)模。

二是在平臺應(yīng)用內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)上根據(jù)用戶的興趣愛好和心理特征，利用終端優(yōu)勢捆綁不同的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，在終端上提供一鍵式的便捷登陸方式，同時(shí)運(yùn)用運(yùn)營商特有的基于真實(shí)ID的優(yōu)勢，將用戶電信信息如用戶通訊關(guān)系、內(nèi)容類業(yè)務(wù)訂購歷史、消費(fèi)軌跡等注入用戶屬性中；另外，考慮把互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品和運(yùn)營商其他寬帶、移動(dòng)、行業(yè)信息應(yīng)用產(chǎn)品等進(jìn)行捆綁，將運(yùn)營商獨(dú)有的計(jì)費(fèi)支付、LBS等能力納入這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)統(tǒng)一平臺，針對不同用戶群的需求快速為其提供相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，后續(xù)根據(jù)實(shí)際情況增加產(chǎn)品功能和應(yīng)用，不斷提升和挖潛用戶體驗(yàn)，時(shí)時(shí)跑在用戶需求的前面。

3.2 掌控移動(dòng)終端 實(shí)現(xiàn)流量經(jīng)營

圖3和圖4顯示，2012年中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模為4.2億，在整體網(wǎng)民中占比達(dá)74.5%；市場規(guī)模為549.7億元，同比增長96.4%。

而移動(dòng)終端從第一代模擬終端，歷經(jīng)第二代基于實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)的功能終端，已經(jīng)發(fā)展到第三代基于開放操作系統(tǒng)的智能終端階段。圖5表示出了在不斷階段中，終端所能支持的服務(wù)種類。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模的不斷擴(kuò)大以及各種服務(wù)應(yīng)用的極大豐富，使得流量激增，從而給運(yùn)營商進(jìn)行流量經(jīng)營提供了良好的空間。因此運(yùn)營商一方面需要對移動(dòng)終端進(jìn)行深度定制，另一方面需要開發(fā)自己的移動(dòng)終端，包括其中的操作系統(tǒng)、各種應(yīng)用軟件等，這樣才能真正實(shí)現(xiàn)流量經(jīng)營[3]。在具體的做法上可考慮從三方面進(jìn)行：

一是豐富不同檔位終端類型。除進(jìn)行必要的終端補(bǔ)貼外，更重要的是極大豐富終端上的應(yīng)用，并且讓這些應(yīng)用不是獨(dú)立存在而是相互聯(lián)系的，比如蘋果的App Store、騰訊通過QQ軟件所聚合的各種增值業(yè)務(wù)應(yīng)用，還有微博、社區(qū)等提供人和人之間交流互動(dòng)的業(yè)務(wù)，從而增強(qiáng)用戶黏性。

二是識別并引導(dǎo)用戶行為，刺激用戶流量消費(fèi)。把互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品嵌入到傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)中，并不斷為用戶提供差異化的創(chuàng)新應(yīng)用，產(chǎn)品需要具備客戶端、瀏覽器、WAP頁面等多種形態(tài)。

三是明確平臺式業(yè)務(wù)作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略中心的地位，提高對用戶的服務(wù)能力。根據(jù)用戶不同需求提供相應(yīng)的資費(fèi)套餐，區(qū)分流量服務(wù)等級，讓流量可控可管；另外加強(qiáng)版權(quán)內(nèi)容型業(yè)務(wù)的精細(xì)化垂直運(yùn)營，主動(dòng)服務(wù)打消顧慮，優(yōu)化產(chǎn)品組合，推進(jìn)精細(xì)化的營銷創(chuàng)新。

3.3 打造差異化創(chuàng)新業(yè)務(wù)應(yīng)用 增強(qiáng)競爭能力

運(yùn)營商在開展互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，將面對現(xiàn)有成熟的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及其他運(yùn)營商的強(qiáng)有力競爭，因此需要提供差異化的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)、應(yīng)用、產(chǎn)品和制定相應(yīng)的競爭策略?？蓮母偁帉κ?、自身優(yōu)勢以及業(yè)務(wù)資費(fèi)三方面考慮：

第一，在面對騰訊、微軟等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和其他運(yùn)營商競爭對手時(shí)，基于自身優(yōu)勢能力，為用戶提供多樣化的選擇和解決方案，深入研究不同互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求特征，根據(jù)用戶的興趣和偏好匹配出最優(yōu)的服務(wù)和差異化的創(chuàng)新業(yè)務(wù)/應(yīng)用/產(chǎn)品，同時(shí)把互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品和運(yùn)營商其他寬帶、移動(dòng)、行業(yè)信息應(yīng)用產(chǎn)品等進(jìn)行捆綁推廣，把運(yùn)營商的平臺做成一個(gè)聚合多種業(yè)務(wù)的集成平臺。該平臺可用來聚合人與人之間的關(guān)系，滿足用戶溝通協(xié)作的需要。

第二，就像在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，個(gè)人的基礎(chǔ)身份是通過身份證號碼識別一樣，在電信網(wǎng)絡(luò)中，用戶的基礎(chǔ)身份是通過唯一注冊的電話或手機(jī)號碼來識別的。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中的基礎(chǔ)身份識別、認(rèn)證同樣重要[4]，它是對互聯(lián)網(wǎng)用戶的基礎(chǔ)定位，當(dāng)前很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都積極通過實(shí)名注冊來發(fā)展用戶。電信運(yùn)營商在這方面無疑具有天然的優(yōu)勢，尤其是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，可充分利用真實(shí)姓名注冊并提供訪問跟蹤記錄的特點(diǎn)，不斷挖掘集成用戶數(shù)據(jù)信息，形成差異化競爭優(yōu)勢。

第三，在業(yè)務(wù)資費(fèi)方面，相對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和其他電信運(yùn)營商，可考慮適時(shí)實(shí)行競爭性資費(fèi)策略，比如說對應(yīng)用內(nèi)容提供者提供足夠的獎(jiǎng)勵(lì)，為捆綁電信業(yè)務(wù)的用戶提供業(yè)務(wù)資費(fèi)優(yōu)惠等。

4 總結(jié)

當(dāng)前電信和互聯(lián)網(wǎng)的界限越來越不明顯，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不斷進(jìn)入傳統(tǒng)電信領(lǐng)域的形勢下，電信運(yùn)營商在經(jīng)營好自身傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，更需要積極學(xué)習(xí)和介入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域并進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的開展。由于缺乏相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)營商首先應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的電信思維，遵循互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的規(guī)律，除了提供平臺、吸引大量優(yōu)勢技術(shù)、應(yīng)用提供者之外，還要建立完善的開放式組織、資源、激勵(lì)等配套制度：

在組織上建議打破公司內(nèi)外部創(chuàng)新壁壘，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新協(xié)同，豐富與外部相關(guān)者的合作形式，形成互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新模式；

在資源分配上應(yīng)保證創(chuàng)新資源的穩(wěn)定性和規(guī)模性，提高資源利用效率；

在激勵(lì)機(jī)制上要建立積極的激勵(lì)導(dǎo)向，采取正向和負(fù)向相結(jié)合的激勵(lì)模式，提供創(chuàng)新與職業(yè)晉升之間的關(guān)聯(lián)通道，從根本上激發(fā)員工的創(chuàng)新積極性。

總之，可考慮采取“探索-嘗試-總結(jié)經(jīng)驗(yàn)-新嘗試”的發(fā)展策略。

參考文獻(xiàn)：

[1] 孫大珩. 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成功因素分析[D]. 上海： 上海交通大學(xué)， 2010.

[2] B Joseph Pine II， James H Gilmore. Welcome to The Experience Economy[J]. Harvard Business Review， 1998（8）.

篇4

業(yè)內(nèi)人士告訴記者，目前互聯(lián)網(wǎng)電視已經(jīng)形成了一條“硬件+牌照+服務(wù)”的完整產(chǎn)業(yè)鏈。在目前硬件廠商準(zhǔn)備充分且牌照資源完備的情況下，互聯(lián)網(wǎng)電視要想不重蹈IPTV覆轍，專業(yè)化的運(yùn)營能力是關(guān)鍵，也是互聯(lián)網(wǎng)電視快速發(fā)展必須邁過的一道坎。

IPTV的前車之鑒

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，IPTV發(fā)展緩慢，專業(yè)化的運(yùn)營能力是其關(guān)鍵制約因素。由于“交互式”技術(shù)特點(diǎn)的存在，IPTV不易實(shí)現(xiàn)如傳統(tǒng)電視頻道一樣的播控效果；而另一方面，內(nèi)容平臺建設(shè)需要投入大量的人力、物力、財(cái)力，并非一個(gè)地區(qū)或單獨(dú)一個(gè)單位能夠勝任，這嚴(yán)重制約了IPTV業(yè)務(wù)的發(fā)展。

在這種情況下，2012年2月1日中國網(wǎng)絡(luò)電視臺與上海廣播電視臺在北京簽署IPTV集成播控平臺合并協(xié)議，上海廣播電視臺與中央電視臺原建設(shè)的IPTV集成播控平臺合并為中國唯一的中央集成播控總平臺，以提升IPTV業(yè)務(wù)的播控與運(yùn)營能力。

互聯(lián)網(wǎng)電視與IPTV具有很強(qiáng)的相似性。根據(jù)廣電總局181號文，互聯(lián)網(wǎng)電視一體機(jī)及機(jī)頂盒，必須接入牌照持有者的播控平臺，才能向用戶提供互聯(lián)網(wǎng)電視服務(wù)。牌照持有者由于其媒體特性，同樣在運(yùn)營能力上存在先天缺陷。目前，牌照持有者普遍采取了與第三方運(yùn)營平臺合作的方式提升播控平臺的專業(yè)化運(yùn)營能力。

最早采取這一模式的是南方傳媒和優(yōu)朋普樂，雙方2011年3月成立合資公司南廣影視，面向用戶推出云視聽互聯(lián)網(wǎng)電視平臺。隨后，云視聽平臺被創(chuàng)維、海爾、TCL等公司嵌入，并向用戶提供包括電影、電視劇、綜藝、漫畫、紀(jì)錄片等節(jié)目。

專業(yè)化運(yùn)營初具規(guī)模

互聯(lián)網(wǎng)電視運(yùn)營服務(wù)提供商優(yōu)朋普樂副總裁甘辛認(rèn)為，平臺播控、內(nèi)容服務(wù)、技術(shù)支持、網(wǎng)絡(luò)支撐和硬件終端五個(gè)環(huán)節(jié)的通力合作將是互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。內(nèi)容是互聯(lián)網(wǎng)電視的核心資源，而技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的支持將是連接內(nèi)容平臺和終端與最終消費(fèi)者的橋梁，直接關(guān)系到消費(fèi)者的應(yīng)用體驗(yàn)，也直接決定著產(chǎn)業(yè)發(fā)展的進(jìn)度和方向。

目前唯一一家具備互聯(lián)網(wǎng)電視平臺運(yùn)營服務(wù)大規(guī)模實(shí)施能力的商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司優(yōu)朋普樂，已基本完成了與主流電視機(jī)產(chǎn)品和機(jī)頂盒產(chǎn)品的適配工作，其中機(jī)頂盒適配率高達(dá)95%。同時(shí)，在內(nèi)容平臺的建設(shè)上。優(yōu)朋普樂也將通過購買版權(quán)和投資自制影視劇等方式，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)電視內(nèi)容儲備。

優(yōu)朋普樂自主研發(fā)的基于電視機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的高清視頻編解碼技術(shù)，使用戶得以在2-4M主流帶寬的基礎(chǔ)上流暢觀看720P和1080P的高清視頻，并已實(shí)現(xiàn)大規(guī)模商用。在內(nèi)容上，優(yōu)朋普樂已擁有電影4000余部、電視劇25000余集，2012年還將加大在自制劇方面的投入，進(jìn)一步滿足個(gè)性化的市場需求。

篇5

盡管轉(zhuǎn)型旗幟已經(jīng)高擎多年，但事實(shí)上面向綜合信息服務(wù)提供的戰(zhàn)略遷移只能說還在路上，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)對于整體收入的貢獻(xiàn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有成為支柱。這固然有業(yè)務(wù)自身成長規(guī)律、競爭壓力等種種客觀因素，但是其中一個(gè)重要的因素在于，電信運(yùn)營商往往對于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)經(jīng)營形成了經(jīng)營模式上的路徑依賴。

挑戰(zhàn)一：業(yè)務(wù)價(jià)值定位差異化

電信業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)很大程度上已經(jīng)成為了個(gè)人、家庭與政企客戶所必需的生存必需品。因此，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的價(jià)值主張往定位于功能強(qiáng)大、成本低廉，從而提高客戶的購買意愿。

而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的價(jià)值主張需要緊密地立足于對客戶生活、娛樂、學(xué)習(xí)、消費(fèi)等行為的深刻理解與緊密嵌套，它所力圖建立的客戶印象大多在于便利、快捷、流暢與時(shí)尚。正是由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)這樣的全新特征，使其在客戶的心智空間中還沒有形成傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)那樣清晰的品類定位，在客戶的錢包中更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)那樣明確的份額割據(jù)。

挑戰(zhàn)二：驅(qū)動(dòng)要素差異化

以話音業(yè)務(wù)為例，其客戶規(guī)模與收入規(guī)模成長的主要驅(qū)動(dòng)要素在于，鋪就通暢的“人人通信”管道、提供足夠低門檻的手機(jī)終端、廣泛的品牌傳播與渠道部署、資費(fèi)結(jié)構(gòu)中關(guān)于單雙向要素、長途漫游要素、單價(jià)要素、捆綁周期要素、優(yōu)惠要素的多元組合……

而對比移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，以內(nèi)容型增值業(yè)務(wù)為例，除了需要繼承話音業(yè)務(wù)發(fā)展中必要的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、終端基礎(chǔ)和支撐系統(tǒng)基礎(chǔ)之外，其客戶規(guī)模與收入規(guī)模的主要驅(qū)動(dòng)要素有很大的不同，包括對于客戶感知、消費(fèi)與使用各環(huán)節(jié)的巧妙介入與引導(dǎo)、更廣泛的渠道布放、對于定向目標(biāo)客戶群的針對性傳播、圍繞流量費(fèi)用與內(nèi)容費(fèi)用形成的資費(fèi)組合……

挑戰(zhàn)三：成長規(guī)律差異化

傳統(tǒng)業(yè)務(wù)一般而言更多屬于必需品而非時(shí)尚品，其業(yè)務(wù)為客戶的接受過程往往從高端客戶開始，逐漸走向大眾化。過程中定價(jià)因素具有相當(dāng)重要的作用。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)早期客戶往往與支付能力無直接關(guān)聯(lián)，大多是低支付能力、低話音ARPU、高數(shù)據(jù)ARPU的用戶成為真正的先鋒用戶?？蛻粢?guī)模的延伸拓展，往往與這些先鋒客戶的向外傳播與口碑影響力密切相關(guān)。而作為話音業(yè)務(wù)早期使用者的社會(huì)中堅(jiān)群體，卻往往成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的保守用戶。這意味著，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的成長生命周期特點(diǎn)，一般遵循著客戶對于時(shí)尚流行行為的追趕捕捉速度，按客戶對流行時(shí)尚的敏感度由高向低蔓延。

挑戰(zhàn)四：銷售手段差異化

由于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的必需品、標(biāo)準(zhǔn)品特征，其售賣過程相對適宜以固定的模式開展。

而各類移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)由于各自業(yè)務(wù)模式的不同，在銷售手段上與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)差別很大。例如，面向政企客戶綜合信息解決方案的銷售過程中，需要融合客戶IT與CT的整合需求，呈現(xiàn)出非常典型的咨詢式方案銷售特征，往往需要團(tuán)隊(duì)化配合、定制化投標(biāo)運(yùn)作以及相對更漫長的銷售周期。

挑戰(zhàn)五：運(yùn)營模式差異化

傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營大量集中于對于客戶基礎(chǔ)通信行為的分析與跟蹤之上，包括按照客戶通話貢獻(xiàn)價(jià)值的細(xì)分切割、MOU或基礎(chǔ)數(shù)據(jù)流量的分類貢獻(xiàn)的持續(xù)開發(fā)以及對應(yīng)的資費(fèi)方案設(shè)計(jì)等等。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營復(fù)雜度則大大提高。例如，在面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的融合轉(zhuǎn)型過程中，運(yùn)營商不僅需要站在業(yè)務(wù)的角度理解客戶，還要從客戶與客戶、客戶與信息內(nèi)容、客戶與其它商業(yè)資源實(shí)體的多種角度去全面完整地理解客戶行為，從中激發(fā)流量并誘發(fā)進(jìn)一步的商機(jī)。這至少意味著，從經(jīng)營分析的角度看，電信運(yùn)營商對于客戶行為軌跡的刻畫需要更完整，分析的維度需要更豐富、數(shù)據(jù)的挖掘需要更深刻。這也意味著，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)可能在尚未發(fā)生訂購關(guān)系時(shí)，就已經(jīng)開始需要圍繞體驗(yàn)試用、交互行為開展高質(zhì)量的運(yùn)營維護(hù)了。在發(fā)生訂購關(guān)系后，仍要圍繞應(yīng)用推介、內(nèi)容信息進(jìn)行持續(xù)的深度運(yùn)營。

挑戰(zhàn)六：服務(wù)支持差異化

傳統(tǒng)業(yè)務(wù)服務(wù)支持的重點(diǎn)一般在于對標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程的建設(shè)管控與客戶感知的評測優(yōu)化。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出明顯的分眾化、定制化與泛價(jià)值鏈化的特征，這決定了轉(zhuǎn)型過程中，服務(wù)范圍將明顯拓寬，服務(wù)差異化程度將顯著放大，服務(wù)管控范圍將大大延伸。例如，面向政企客戶的綜合ICT解決方案中，服務(wù)支持的范圍不僅在電信運(yùn)營商的公網(wǎng)一側(cè)，而需要延伸至客戶的內(nèi)部網(wǎng)，服務(wù)支持的標(biāo)準(zhǔn)將以差異化SLA(服務(wù)等級協(xié)議)的形式成為對客戶的基本承諾，服務(wù)管控需要以客戶為導(dǎo)向，面向全程化端到端服務(wù)進(jìn)行品質(zhì)保障。

挑戰(zhàn)七：支撐保障差異化

支撐保障的流程、模式一般是電信運(yùn)營商多年經(jīng)營的沉淀產(chǎn)物，也往往是最能體現(xiàn)電信運(yùn)營商組織記憶與運(yùn)作慣性的地方。當(dāng)移動(dòng)運(yùn)營商向全業(yè)務(wù)運(yùn)營商轉(zhuǎn)型過程中，其不適之處往往表現(xiàn)于由于長期服務(wù)于規(guī)?；?biāo)準(zhǔn)化客戶群體，當(dāng)需要圍繞重要政企客戶進(jìn)行差異化的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保障的時(shí)候，缺乏形成差異化的能力。支撐保障的轉(zhuǎn)型跟進(jìn)不暢，是最有可能導(dǎo)致移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)失敗的因素。

挑戰(zhàn)八：發(fā)展預(yù)測與考核評估方式的差異化

對于已進(jìn)入穩(wěn)定軌道的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)來說，管理中的發(fā)展預(yù)測與考核評估方式也已經(jīng)相對穩(wěn)定，包括在充分的歷史數(shù)據(jù)積累基礎(chǔ)與穩(wěn)定低速增長預(yù)期基礎(chǔ)上的趨勢外推。同時(shí)，在考核中一般將市場份額、收入與利潤的增長要求納入到企業(yè)的KPI指標(biāo)之中。

但如果將類似的預(yù)測與考核模式簡單運(yùn)用于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，很可能會(huì)扼殺移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)或?qū)е乱苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展“注水”?？己嗽u估的簡單化沿襲，是很容易把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)推向傳統(tǒng)業(yè)務(wù)路徑依賴的危險(xiǎn)做法。這啟發(fā)我們，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的成功，不僅需要業(yè)務(wù)經(jīng)營本身，更需要企業(yè)各項(xiàng)配套經(jīng)營管理行為全面轉(zhuǎn)型變革。

挑戰(zhàn)九：組織結(jié)構(gòu)、文化與人員能力的差異化

篇6

隨著互聯(lián)網(wǎng)思維的盛行，越來越多的傳統(tǒng)廠商開始利用這種思維來變革運(yùn)營思路。現(xiàn)今伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，移動(dòng)終端的普及正在悄然改變?nèi)藗兊纳?，為此太川提出了智慧社區(qū)建設(shè)及運(yùn)營的新思路，改變舊有的把各個(gè)智能化子系統(tǒng)堆砌的智能社區(qū)做法，這種做法沒有深入融合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)精神和思維，用戶的參與性差，致使智慧社區(qū)建設(shè)效果不理想。而新的智慧社區(qū)運(yùn)營思路則主要體現(xiàn)在家庭生活智能化，家庭生活安全化以及社區(qū)生活便利化，以此為目的，運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維及方法，在小區(qū)內(nèi)建立電信級網(wǎng)絡(luò)，各類智能化操作、體驗(yàn)及流程注重用戶的體驗(yàn)，并配備專業(yè)團(tuán)隊(duì)可持續(xù)的運(yùn)營智慧社區(qū)，圍繞最終用戶（家庭成員）最基本的需求，從科技方式到最終服務(wù)體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)智慧社區(qū)的建設(shè)及持續(xù)運(yùn)營。

太川智慧社區(qū)解決方案，首先滿足業(yè)主家庭的需求，實(shí)現(xiàn)鄰里視頻、智能家居、娛樂，建立物業(yè)管理以及統(tǒng)一的客服中心，從物業(yè)管理角度可通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)一些無人職守統(tǒng)一管理，確保設(shè)備的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，以及利用小區(qū)投放的門口機(jī)、PAD、手機(jī)等終端為居民提供便捷的生活服務(wù)。

其提倡社區(qū)的多網(wǎng)合一，包括停車場、監(jiān)控、對講，安防等系統(tǒng)設(shè)備均采用同一條電信光纖傳輸，減少重復(fù)布線，統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)整個(gè)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的解決方案，使得智慧社區(qū)平臺形成了一個(gè)共享且開放的平臺，改變了現(xiàn)在很多小區(qū)封閉式的監(jiān)控系統(tǒng)的局面，未來小區(qū)的公共攝象頭都會(huì)開放到居民的電腦、手機(jī)、PAD，這樣用戶可以通過自持終端查看小區(qū)的視頻，實(shí)現(xiàn)社區(qū)IP化的遠(yuǎn)程監(jiān)控。該智慧社區(qū)解決方案還提倡智能家居微智能化，以滿足現(xiàn)在年輕人追求時(shí)尚的訴求，他們要求智能家居易操作，無需布線，安裝簡單，可手機(jī)遠(yuǎn)程操作。太川將智能家居開發(fā)成一個(gè)有樂趣的、有交互的、智能化的、簡單實(shí)用的多個(gè)可自由組合的產(chǎn)品，由用戶按照自己需求在超市就可自由選購，只需簡單按照說明書安裝，并與手機(jī)形成多應(yīng)用，這就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的智能家居。

除了變革智慧社區(qū)建設(shè)的思路，太川還提出了“智慧社區(qū)O2O+OTT運(yùn)營”的新思路。運(yùn)營智慧社區(qū)，是傳統(tǒng)樓宇對講企業(yè)未來發(fā)展智慧社區(qū)最重要的轉(zhuǎn)型。太川致力于打造智慧社區(qū)生態(tài)系統(tǒng)，利用持續(xù)性的運(yùn)作以及后續(xù)專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，以開放心態(tài)整合多方資源，來提升最終用戶（家庭成員）對智慧社區(qū)服務(wù)體驗(yàn)。目前在南京、杭州多個(gè)小區(qū)已成功運(yùn)作智慧社區(qū)服務(wù)運(yùn)營，引領(lǐng)著社區(qū)生活進(jìn)化。

篇7

2015年9月16日，國家旅游局下發(fā)《關(guān)于實(shí)施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃的通知》（征求意見稿），提出了實(shí)施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃的行動(dòng)要求，時(shí)隔9個(gè)月，即2016年6月份，國家旅游局了“積極推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展――國家旅游局關(guān)于《旅游+互聯(lián)網(wǎng)行動(dòng)計(jì)劃》文件解讀”，再度強(qiáng)調(diào)了旅游與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合發(fā)展已經(jīng)成為不可阻擋的時(shí)代潮流?；ヂ?lián)網(wǎng)+旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)融合，對從事旅游行業(yè)的人們（旅游人）產(chǎn)生了巨大影響，徹底改變了傳統(tǒng)旅游業(yè)的運(yùn)營模式，并加速推動(dòng)旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變。

一、互聯(lián)網(wǎng)+對旅游的影響

互聯(lián)網(wǎng)對旅游行業(yè)最大的影響跟其他產(chǎn)業(yè)影響一樣在于消除了信息對稱性的壁壘。作為影響旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的人為因素（旅游人）主要有三方面：一為旅游產(chǎn)品供應(yīng)商，二為旅游產(chǎn)品消費(fèi)方即旅游者，三為旅游業(yè)管理人員即為旅游相關(guān)行政管理部門人員。

（一）互聯(lián)網(wǎng)對旅游供應(yīng)商的影響：

1.旅行社傳統(tǒng)經(jīng)營模式將發(fā)生轉(zhuǎn)變。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，靠信息不對稱性生存的傳統(tǒng)旅行社將被市場淘汰，旅行社的中介功能將被類似阿里旅行的網(wǎng)絡(luò)平臺所取代。旅行社開始從旅游中介的角色向旅游產(chǎn)品供應(yīng)商的角色轉(zhuǎn)變，著手布局線下旅游產(chǎn)品，通過壟斷某一旅游目的地的權(quán)，或通過包機(jī)包船等形式，實(shí)現(xiàn)差異化競爭。比如，攜程開始進(jìn)入郵輪領(lǐng)域、同程同韓國樂天合作開發(fā)中國人赴韓國旅游市場等。

2.旅游供應(yīng)商提供的旅游產(chǎn)品更加貼近市場需求。通過互聯(lián)網(wǎng)，旅游供應(yīng)商更加真實(shí)的了解旅游者的需求，適時(shí)地針對性調(diào)整旅游產(chǎn)品供應(yīng)。比較普遍的互聯(lián)網(wǎng)銷售模式是B2C模式，均為商家根據(jù)旅游者的需求提供相應(yīng)的旅游產(chǎn)品，像攜程、同程、途牛等的主體模式都是“B2C”。最近也出現(xiàn)了比較熱門的C2B模式，即通過互聯(lián)網(wǎng)得知消費(fèi)者的需求，而確定最終旅游產(chǎn)品，比如蜂窩網(wǎng)的根據(jù)旅游者的意愿形成的旅游產(chǎn)品。

3.旅游供應(yīng)商營銷更有針對性。通過互聯(lián)網(wǎng)有助于準(zhǔn)確了解消費(fèi)者潛在的旅游需求，這使得供給方進(jìn)行有針對性的營銷成為可能。2014年年底，全國利用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷推廣活動(dòng)的企業(yè)比例為24.2%。據(jù)易觀國際的數(shù)據(jù)，2014年我國互聯(lián)網(wǎng)廣告產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到1535億元，占整體廣告產(chǎn)業(yè)的28%。在旅游領(lǐng)域，越來越多的旅游企業(yè)選擇與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作進(jìn)行宣傳營銷；盡管旅游部門在利用W絡(luò)營銷方面相對滯后，但也開始有不少旅游部門選擇與網(wǎng)絡(luò)公司合作進(jìn)行市場推廣，或者是選擇網(wǎng)絡(luò)媒體作為傳播旅游營銷信息的主渠道。

（二）互聯(lián)網(wǎng)對旅游者的影響

1.旅游者選擇性多了。以前網(wǎng)絡(luò)不發(fā)達(dá)之時(shí)，旅游信息不對稱，旅游者不是直接從旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者手中購買旅游產(chǎn)品，而是主要是通過旅行社來了解購買旅游產(chǎn)品。而隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達(dá)，尤其是有些旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的出現(xiàn)，旅行社的中介功能被網(wǎng)絡(luò)平臺所取代，旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者直接把自己的產(chǎn)品放在網(wǎng)絡(luò)平臺，供游客挑選。就像淘寶網(wǎng)一樣，旅行中的“吃住行游購?qiáng)省?，旅游者均可以在網(wǎng)上可以淘到。且少了旅行社這一中間銷售渠道，價(jià)格也會(huì)便宜不少。隨著導(dǎo)游自由職業(yè)化的實(shí)施，現(xiàn)在旅游者就連導(dǎo)游服務(wù)也可以在網(wǎng)上購買到。

2.旅游者互動(dòng)性多了。通過互聯(lián)網(wǎng)，旅游者不僅跟旅游產(chǎn)品供應(yīng)商的溝通暢通了，通過跟旅游產(chǎn)品的供應(yīng)商的供需交流，可以在一定程度上提高了旅游者的旅游體驗(yàn)滿意度。而旅游者之間交流，則直接影響了旅游者的旅游購買決策。旅游者在旅游前會(huì)通過互聯(lián)網(wǎng)了解大量的相關(guān)信息，比如旅游前看之前網(wǎng)友的旅游體驗(yàn)，購買某一旅游商品時(shí)看之前的旅游購買者的評語等等，這些都會(huì)直接影響著旅游者的旅游決策；在旅行過程中，旅游者通過網(wǎng)絡(luò)平臺適時(shí)的他人互動(dòng)，分享旅行體驗(yàn)，也會(huì)很大程度上影響其他旅游者。所以有人說互聯(lián)網(wǎng)解決了旅游者“旅游前的心動(dòng)問題，旅游中的行動(dòng)問題，旅游后的分享問題”。

3.旅游更方便了。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，智能手機(jī)的普及，以前旅游者去旅游交一定的費(fèi)用給旅行社，由旅行社解決旅行中的“吃住行游購?qiáng)省保础鞍鼉r(jià)旅游”?，F(xiàn)在這些旅行中的“吃住行游購?qiáng)省比慷伎梢酝ㄟ^一部可上網(wǎng)的智能手機(jī)搞定，旅游全面進(jìn)入“指尖”時(shí)代，旅游已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)化、智慧化。旅游者已逐漸習(xí)慣了“邊走邊訂”的旅行安排，出行更加方便了。--------途?！?015-2016年出境自由行消費(fèi)大數(shù)據(jù)》

（三）互聯(lián)網(wǎng)對旅游管理者影響

互聯(lián)網(wǎng)對管理者來說最大的優(yōu)勢也是實(shí)時(shí)性，即管理者可以適時(shí)的掌握相關(guān)信息，并對相關(guān)信息做出預(yù)判，進(jìn)而做出相應(yīng)的管理決策，這樣大大提高了管理效果。

隨著旅游信息獲取的便利化，旅游目的地的管理也越來越貼近旅游者的需求。比如九寨溝旅游景區(qū)管理部門，通過監(jiān)控當(dāng)前在景區(qū)的游客人數(shù)，從而適時(shí)地采取相應(yīng)措施，避免景區(qū)游客人數(shù)超過景區(qū)容載力而出現(xiàn)意外。

二、互聯(lián)網(wǎng)+旅游的商業(yè)運(yùn)營模式

互聯(lián)網(wǎng)+旅游改變了傳統(tǒng)的旅游商業(yè)運(yùn)營模式，互聯(lián)網(wǎng)+旅游的商業(yè)運(yùn)營模式主要有B2C模式、C2B模式以及C2C模式。

（一）B2C模式

1.在線旅行社形式（OTA）。傳統(tǒng)的旅行社+“互聯(lián)網(wǎng)”，自己建立獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)平臺，把原來在實(shí)體店經(jīng)營的旅游產(chǎn)品，放到網(wǎng)上，通過電子商務(wù)的形式進(jìn)行網(wǎng)上銷售，賺取費(fèi)。主要代表為攜程、藝龍等。比如攜程近80%的收入來自飯店預(yù)定和交通票務(wù)，藝龍也80%的收入來自酒店預(yù)訂傭金。

2.在線平臺模式。在線平臺模式就像一個(gè)大超市，平臺本身不賣自己的任何商品，僅僅是提供供需方交易平臺，只收取少量平臺費(fèi)用。在消費(fèi)者眼中，這種在線平臺相對客觀中立，為消費(fèi)者提供了很好的購物渠道。在線平臺有兩種，一種是一阿里旅行為代表的電商平臺模式；另一種是一去哪兒為代表的搜索平臺模式。

以阿里旅行為代表的旅游電商平臺模式：阿里旅行提供一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺，任何一個(gè)旅游產(chǎn)品供應(yīng)商，這里供應(yīng)商包括了批發(fā)商和零售商，只要繳納一定的保證金用于交易引起的賠付以及繳納一定的服務(wù)費(fèi)，就可以把產(chǎn)品放到網(wǎng)絡(luò)平臺，供游客挑選，其本質(zhì)就是互聯(lián)網(wǎng)背景下的旅游超市。阿里旅行僅僅是通過其巨大的流量入口和方便快捷的網(wǎng)絡(luò)支付體系，為旅游產(chǎn)品供需方提供平臺。

另一個(gè)以去哪兒為代表的垂直搜索平臺模式：其跟阿里旅行一樣，也是一個(gè)平臺，不買自己的任何產(chǎn)品，實(shí)際上也是一種在線旅游。與阿里旅行電商平臺不同的是，去哪兒不但提供交易平臺，還提供垂直搜索服務(wù)，即可以讓消費(fèi)者在不同的供應(yīng)商之間進(jìn)行比較，找到性價(jià)比最好的旅游產(chǎn)品。其主要業(yè)務(wù)收入來源于“按效果付費(fèi)項(xiàng)目”（pay-for-performance services，P4P）的服務(wù)收入，服務(wù)業(yè)務(wù)的收費(fèi)按照“點(diǎn)擊成本模式”（cost perclick ，CPC）或者“際銷售量成本模式”（cost persale，CPS）的方式計(jì)量（龐世明，2016）。去哪兒約90%的收入來自機(jī)票和酒店的搜索引擎業(yè)務(wù)。

3.團(tuán)購模式。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，游客通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合起來，獲得對商家談判的籌碼，以求最優(yōu)價(jià)格的一種購買模式。商家也以薄利多銷的原理，以低于零售價(jià)格的優(yōu)惠銷售給消費(fèi)者。

（二）C2B預(yù)定模式

UGC模式，UGC（User Generated Content）客戶生成內(nèi)容，即根據(jù)客戶的需求來生產(chǎn)商品，與市場營銷中以客戶為中心的原理是一致的。在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，旅游供應(yīng)商與游客互動(dòng)更為密切，旅游產(chǎn)品供應(yīng)商通過聚合游客相關(guān)方面大數(shù)據(jù)定位游客需求，并以此開展相關(guān)電商業(yè)務(wù)，把旅游產(chǎn)品精確配置給游客，實(shí)現(xiàn)C2B的商品預(yù)定交易模式：。旅游UGC改變了旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)方式，即游客需求定制模式。主要代表是螞蜂窩、淘在路上和面包網(wǎng)，均為基于移動(dòng)社交場景的旅游預(yù)訂平臺。

（三）C2C模式

篇8

今天這個(gè)時(shí)代，想與互聯(lián)網(wǎng)撇清關(guān)系，顯然不太現(xiàn)實(shí)，但也絕不是開個(gè)網(wǎng)店、上套系統(tǒng)與發(fā)發(fā)微信朋友圈就說明你已經(jīng)全面擁抱了互聯(lián)網(wǎng)；沒有互聯(lián)網(wǎng)的思維，你的單點(diǎn)行為可能都是枉費(fèi)！

下面我們就通過幾個(gè)問題，一起測試一下你是停留在傳統(tǒng)的思維模式還是已經(jīng)開始踐行互利網(wǎng)思維：

今天你對門店?duì)I業(yè)額的思考是否依然停留在選擇商圈、追求高毛利、強(qiáng)調(diào)導(dǎo)購?fù)其N、靠低價(jià)競爭、簡單買贈(zèng)的階段？

答案如果是肯定的，我可以毫不客氣的告訴你，無論你是開網(wǎng)店還是增設(shè)了所謂的O2O系統(tǒng)，你仍然是一個(gè)傳統(tǒng)的企業(yè)！

今天，你是否仍然在關(guān)注下面這個(gè)公式？

“店鋪營業(yè)額 = 商圈客流量 X 進(jìn)店率 X 轉(zhuǎn)化率 X 客單價(jià) X 回頭率 X 轉(zhuǎn)介紹率”

如果是，我告訴你，你的仍然是一名傳統(tǒng)的經(jīng)營者、秉持的也仍然是傳統(tǒng)的經(jīng)營思維！

那么，什么是互聯(lián)網(wǎng)思維呢？如果你能夠理解下面這個(gè)公式；

店鋪營業(yè)額 = 用戶數(shù)X 粉絲轉(zhuǎn)化率X 產(chǎn)品爆款率X口碑傳播率 X 跨界關(guān)聯(lián)率

我想，你差不多已經(jīng)具備了一點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)思維了。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大家首先思考的是用戶，是粉絲；然后是站在用戶的角度談產(chǎn)品、談體驗(yàn)；最后通過爆款的打造與極致的消費(fèi)體驗(yàn)，形成口碑，做大流量；最終站在資源的整合角度，向市場要效益！

這里面有幾個(gè)核心動(dòng)作，一是要重塑我們的用戶思維，站在用戶的角度去思考問題；二是堅(jiān)持開放性的創(chuàng)新思維，敞開自己，不斷創(chuàng)新；三是構(gòu)筑鏈接，讓你不斷的與外界形成關(guān)聯(lián)；四是跨界與融合，通過異業(yè)合作、跨界合作，不斷的融入到新的場景與構(gòu)建全新的商業(yè)運(yùn)營模式。

做到了上幾點(diǎn)，互利網(wǎng)就會(huì)為你的企業(yè)插上翅膀，助力企業(yè)的騰飛！

這里，我們首先談一下用戶思維。舉一個(gè)簡單的例子，如果顧客到你的門店購物，你向他推銷你的某一款產(chǎn)品如何好，就是傳統(tǒng)的“零售思維”，如果你向顧客了解能夠?yàn)樗峁┠男椭⒏鶕?jù)他的描述給他提供多種購物選擇，并指出利弊，這就是“用戶思維”；如果你能夠幫助客戶實(shí)現(xiàn)終端一站式下單，并實(shí)現(xiàn)對顧客的即時(shí)積分狀態(tài)推送，同時(shí)提示相應(yīng)消費(fèi)者同時(shí)還關(guān)聯(lián)購買了那些價(jià)值關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，那就是互聯(lián)網(wǎng)思維！

其次，我們一起溝通一下互聯(lián)網(wǎng)工具的問題。

今天，微信已經(jīng)成為了一個(gè)鏈接的資源與工具，讓你很好的構(gòu)筑起與客戶的鏈接；他幫你每天與客戶進(jìn)行交流互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)分享。借助這一資源，企業(yè)當(dāng)前很多企業(yè)與機(jī)構(gòu)都在開展各種形式的微課堂服務(wù)。

下面是我們嬰童行業(yè)的連鎖機(jī)構(gòu)阿拉小優(yōu)的微課堂內(nèi)容：

微課堂的實(shí)施不僅幫助企業(yè)解決了培訓(xùn)覆蓋面、培訓(xùn)效率、培訓(xùn)資源不足等問題，還可以幫助企業(yè)有效降低培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。

在今天，正如空氣、陽光、水一樣，所有有價(jià)值的資源都是免費(fèi)的；如果你還將大量的廣宣費(fèi)用浪費(fèi)在印刷品上，我想說的是你已經(jīng)OUT了，首先不說其是否有利于傳播，至少它不利于保存；易企秀、兔展等都為你提供了免費(fèi)的廣宣資源；“活動(dòng)行”等網(wǎng)站更是在幫助你進(jìn)行傳播的同時(shí)，讓你的活動(dòng)變得高大尚！

以前，完成一項(xiàng)市場調(diào)研動(dòng)作，僅僅是問卷的派發(fā)、收集與執(zhí)行就讓你頭痛不已，更不要說問卷收集完成后的錄入與分析工作，今天，問卷網(wǎng)等專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)工具為你提供了便捷、高效的市場調(diào)研工具。

還以上述微課堂為例，你的微課開完以后，你一定想了解一下微課的效果，那么下面的這個(gè)二維碼可以迅速的幫你收集聽眾的反饋，并為你形成有效的分析報(bào)告。

以前，數(shù)據(jù)的收集整理、素材分類與管理，同事之間的協(xié)同作業(yè)都是一件非常艱難的事情，今天，這項(xiàng)工作變得越來越簡單，一張網(wǎng)盤、一個(gè)辦公平臺都可以幫您解決很多的問題。甚至員工的考勤與簽到管理都通過一些“外勤”軟件輕松的實(shí)現(xiàn)。

當(dāng)你，真正的了解了互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大，并且開始嘗試通過互聯(lián)網(wǎng)與相關(guān)資源構(gòu)筑鏈接，那個(gè)時(shí)候，我就真正的成為了一家互聯(lián)網(wǎng)公司！

篇9

【 關(guān)鍵詞 】 互聯(lián)網(wǎng)電視技術(shù)；關(guān)鍵技術(shù)；運(yùn)營策略

Based on Research of Internet TV Technology and Its Operation Strategy

Sun Hong-bin Zhang Nan

（Zhengzhou Television Station HenanZhengzhou 450046）

【 Abstract 】 With the rapid development of science and technology in our country，Internet TV technology has become the mainstream of modern services，Is the collection communication， Internet， multimedia technology in the integration of new technology，This article will analyze the status of development of the Internet TV.At the same time of operation strategy of the market analysis，Promote the innovation and development of the Internet TV technology.

【 Keywords 】 internet tv technology；the key technology；operations strategy

1 引言

近年來，我國互聯(lián)網(wǎng)電視技術(shù)伴隨著我國科技進(jìn)入了高速發(fā)展時(shí)期，并在發(fā)展中走向成熟。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，互聯(lián)網(wǎng)電視越來越滿足人們的需求，不僅提高了人們的生活品質(zhì)，還對我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展有很大幫助。

2 互聯(lián)網(wǎng)電視發(fā)展的現(xiàn)狀

互聯(lián)網(wǎng)電視技術(shù)是一種集互聯(lián)網(wǎng)、多媒體和通訊于一體的服務(wù)技術(shù)，其可以以電視為終端向客戶傳輸文本、音頻、視頻、圖形等。相比較傳統(tǒng)的電視機(jī)，互聯(lián)網(wǎng)電視有著節(jié)目眾多、選擇自由以及交換性強(qiáng)等特點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是互聯(lián)網(wǎng)電視的主要推動(dòng)力。根據(jù)國家規(guī)劃，到2015年，我國城市家庭互聯(lián)網(wǎng)帶寬將達(dá)到20M，其余地區(qū)將達(dá)到4M，為互聯(lián)網(wǎng)電視的發(fā)展提供了很大保障。

互聯(lián)網(wǎng)電視的快速發(fā)展離不開傳統(tǒng)媒體的助力，傳統(tǒng)媒體有著龐大的媒體資源和較強(qiáng)的制作能力，通過傳統(tǒng)媒體的品牌效應(yīng)，給用戶帶來了很高的信任度。例如，截止到2012年底，我國中央電視臺、中央廣播電臺、浙江、上海、湖北等數(shù)十個(gè)省市媒體都獲批向互聯(lián)網(wǎng)電視提供內(nèi)容。

在互聯(lián)網(wǎng)電視市場方面，互聯(lián)網(wǎng)電視在2013年有了較大提高，其中主要可以表現(xiàn)在兩個(gè)方面；一是PPTV、小米、樂視、百度、騰訊等各大網(wǎng)絡(luò)知名企業(yè)通過不同方式進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)電視行業(yè)，對互聯(lián)網(wǎng)電視行業(yè)形成爆炸式推廣；二是海爾、康佳等硬件商業(yè)生產(chǎn)公司也在配合性加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)性推廣。

3 互聯(lián)網(wǎng)電視技術(shù)熱點(diǎn)

互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)行體系是互聯(lián)網(wǎng)電視框架運(yùn)行的關(guān)鍵體系，其運(yùn)營體系層次是由用戶層、終端應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)傳輸系統(tǒng)、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、內(nèi)容資源層等部分組成。

3.1 用戶層

用戶層主要指互聯(lián)網(wǎng)電視技術(shù)的使用者、體驗(yàn)者及需求者，是該商品市場消費(fèi)的主體。相比較傳統(tǒng)的用戶，互聯(lián)網(wǎng)電視的用戶對商品的體驗(yàn)性能要求很高，不僅僅局限于聽和看，在操作體驗(yàn)中的要求更加豐富。例如，多點(diǎn)觸控、智能識別、第三方外設(shè)提供連接等。此外，互聯(lián)網(wǎng)電視還要通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)不同設(shè)備之間的轉(zhuǎn)換和共享。我國運(yùn)營商在該方面主要通過PC、手機(jī)、消費(fèi)電子等設(shè)備互聯(lián)，完成優(yōu)質(zhì)媒體資源的共享。

3.2 終端應(yīng)用系統(tǒng)

互聯(lián)網(wǎng)電視終端操作系統(tǒng)主要根據(jù)電視界面及數(shù)據(jù)系統(tǒng)的拓展，其主要包括了新型軟件應(yīng)用的開發(fā)和硬件的配備。整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)電視終端框架的關(guān)鍵性技術(shù)有媒體播放技術(shù)、EPG展現(xiàn)技術(shù)和終端播放計(jì)費(fèi)認(rèn)證幾個(gè)方面，其中主要以播放技術(shù)為主導(dǎo)，有著網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、功能拓展性強(qiáng)、操作互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)。當(dāng)前世界可采用的主流有Linux操作系統(tǒng)、Android操作系統(tǒng)及其他智能平臺，可憑借操作平臺實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)程序的拓展。當(dāng)前市場中采用的互聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)多為Android系統(tǒng)，通過與終端和互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)實(shí)現(xiàn)資源共享。運(yùn)營商在研究中主要注重于用戶層的自由選擇、通過終端接入后實(shí)現(xiàn)高速網(wǎng)絡(luò)搜索和節(jié)目下載（包括視頻、音頻、文本、圖片等）等，最終實(shí)現(xiàn)程序和視頻的同步、共享。

市場方面，智能操作平臺在電視應(yīng)用配置方面資源比較廣泛，使用戶層的消費(fèi)成本投入減低。其數(shù)據(jù)來源主要依靠互聯(lián)網(wǎng)及媒體信息，數(shù)據(jù)量比較大，可根據(jù)不同用戶的不同需求對資源進(jìn)行調(diào)整。相比較傳統(tǒng)的電視設(shè)備，互聯(lián)網(wǎng)電視滿足了互動(dòng)操作移動(dòng)性、可控制性、數(shù)據(jù)資源共享性等特性，給運(yùn)營商帶來了很大的拓展范圍。同時(shí)給互聯(lián)網(wǎng)電視應(yīng)用軟件開發(fā)人員開展了一個(gè)規(guī)范統(tǒng)一的平臺，對市場的引領(lǐng)、發(fā)展，監(jiān)控等方面有很大的提高。

3.3 網(wǎng)絡(luò)傳輸系統(tǒng)

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)電視傳輸系統(tǒng)中主要運(yùn)用開放互聯(lián)網(wǎng)傳輸，實(shí)現(xiàn)了固網(wǎng)傳輸和無線數(shù)據(jù)傳輸?？v觀我國網(wǎng)絡(luò)發(fā)展史，固網(wǎng)數(shù)據(jù)傳輸主要是隨著近幾年城鎮(zhèn)寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)腳步的加快而逐漸成為傳輸主流。相比較固網(wǎng)傳輸，無線網(wǎng)絡(luò)傳輸受到很大的限制，其中主要受到環(huán)境的影響最大，其次是技術(shù)方面、設(shè)備方面等。和傳統(tǒng)的傳輸系統(tǒng)相比較，互聯(lián)網(wǎng)電視傳輸主要是依靠銅纜和光纖傳輸，在數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性、成本、運(yùn)行模式等方面都有很大提高。

在網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)方面，當(dāng)前主要依靠視頻編碼與流媒體以及云技術(shù)。視頻編碼技術(shù)和流媒體在數(shù)據(jù)傳輸中的兼容主流和編解碼技術(shù)是運(yùn)營商在研究中的重點(diǎn)研究對象。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代對互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，云技術(shù)的使用對網(wǎng)路傳輸?shù)挠绊懸苍谠龃?。如何提高客戶端和服?wù)端的使用率也是運(yùn)營商研究的重點(diǎn)，其中主要可以通過節(jié)目內(nèi)容云端統(tǒng)一管理、節(jié)目推動(dòng)管理、資源共享管理等方面實(shí)現(xiàn)。運(yùn)營商為保證網(wǎng)絡(luò)傳輸速率，可以從存儲虛擬化、服務(wù)器虛擬化及內(nèi)容虛擬化方面進(jìn)行突破，提高流服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

3.4 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)

在業(yè)務(wù)方面，運(yùn)營商需要考慮到商業(yè)效益和服務(wù)質(zhì)量之間的關(guān)系，通過分析市場來建立合理的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，從業(yè)務(wù)行為以及流量研究中來提高運(yùn)營商的業(yè)務(wù)水平。例如，對從戶層的收看時(shí)段、播放數(shù)量、用戶喜愛節(jié)目、用戶選擇范圍等做出統(tǒng)計(jì)和調(diào)查等。運(yùn)營商在調(diào)配業(yè)務(wù)系統(tǒng)的同時(shí)，要對資源進(jìn)行規(guī)劃、同時(shí)結(jié)合統(tǒng)計(jì)分析，來提高廣告給運(yùn)營商帶來的效益。此外，受到數(shù)據(jù)量的影響，運(yùn)營商要結(jié)合用戶的需求對資源進(jìn)行調(diào)配，可以通過智能檢搜索來實(shí)現(xiàn)，根據(jù)用戶層在互聯(lián)網(wǎng)多媒體節(jié)目中的數(shù)據(jù)選取來分析。

4 運(yùn)營商的市場分析

通過上文的分析和對比，互聯(lián)網(wǎng)電視具有播放資源充分、模式新穎、多端共享等特點(diǎn)，在市場上占著很大優(yōu)勢?；ヂ?lián)網(wǎng)電視的發(fā)展和應(yīng)用與供應(yīng)商、硬件供應(yīng)商等有這很大的影響，在其商業(yè)模式和技術(shù)組合上一直是個(gè)重點(diǎn)和難點(diǎn)。

4.1 市場策略

在市場經(jīng)營策略上，需要結(jié)合運(yùn)營商、資源供應(yīng)商和廣告商，同時(shí)要對市場進(jìn)行長期規(guī)劃。開展IPTV服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)電視的結(jié)合雖然可以對資源多次應(yīng)用，但對未來新產(chǎn)品的開發(fā)和市場調(diào)控的作用不大。我國互聯(lián)網(wǎng)電視運(yùn)營采用“應(yīng)用商店+管道+終端”的服務(wù)模式可以減少終端的成本，給后期IPTV的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)規(guī)劃提供了很大的調(diào)控空間，也可根據(jù)市場商業(yè)模式之間的差異性實(shí)現(xiàn)市場策略的規(guī)劃和革新。

4.2 技術(shù)策略

在互聯(lián)網(wǎng)電視技術(shù)策略的革新方面，可以通過用戶終端轉(zhuǎn)變、IPTV業(yè)務(wù)模式的建立、公共互聯(lián)網(wǎng)與專用互聯(lián)網(wǎng)的組合以及資源優(yōu)化處理等方式來改進(jìn)。其中需要注意用戶對資源的取向、市場模式的調(diào)整、各運(yùn)營商之間的網(wǎng)絡(luò)承載運(yùn)行方案以及資源獲取的途徑和質(zhì)量。

用戶終端的轉(zhuǎn)變是實(shí)現(xiàn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的重點(diǎn)，關(guān)系著未來IPTV終端向智能化的轉(zhuǎn)變、網(wǎng)絡(luò)資源的篩選及升級等。運(yùn)營商對該方面的要求是終端經(jīng)濟(jì)化、升級簡易化和持續(xù)化，可有效地給運(yùn)營商帶來最大化利益。

5 結(jié)束語

本文重點(diǎn)分析了互聯(lián)網(wǎng)電視的運(yùn)行系統(tǒng)、數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)以及市場運(yùn)營策略等，對其中各個(gè)環(huán)節(jié)的影響因素以及互聯(lián)網(wǎng)電視未來發(fā)展趨勢沒有做出深入討論，這是本文的不足之處。此外，運(yùn)營商的運(yùn)行模式和產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)建對互聯(lián)網(wǎng)電視行業(yè)有著深遠(yuǎn)的影響。

參考文獻(xiàn)

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作者簡介：

篇10

關(guān)鍵詞：數(shù)字化 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 信息技術(shù)

中圖分類號：TN929.5 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-9416（2015）09-0000-00

數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來了技術(shù)和進(jìn)步，在3G網(wǎng)絡(luò)的成熟應(yīng)用到4G網(wǎng)絡(luò)的先進(jìn)發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以多元化的面貌呈現(xiàn)給社會(huì)各界人士，在技術(shù)不斷提升的前提下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的市場規(guī)模不斷擴(kuò)張。故此，相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)應(yīng)用良好的技術(shù)手段，讓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營風(fēng)生水起。

1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營中的數(shù)字化技術(shù)概述

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營中的數(shù)字化技術(shù)是作為計(jì)算機(jī)技書，多媒體技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)，作為一種技術(shù)手段以實(shí)現(xiàn)信息數(shù)字化。數(shù)字化技術(shù)可以將客觀世界中的事物轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)唯一能識別的機(jī)器語言，即是使用二進(jìn)制的算法實(shí)現(xiàn)操作過成中的加工和處理的[1]。

2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營中應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)的必要性

數(shù)字化技術(shù)涉及數(shù)字方面相關(guān)的運(yùn)算、轉(zhuǎn)化、表達(dá)和處理等。數(shù)字化技術(shù)用數(shù)學(xué)上的二進(jìn)制實(shí)現(xiàn)，用簡單的0和1編碼來表達(dá)、傳輸和處理，將信息數(shù)字化，一體化。這也被看為在信息史的一次重要改革。數(shù)字化技術(shù)是信息技術(shù)的核心，是數(shù)字計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)，是多媒體技術(shù)的基礎(chǔ)。數(shù)字化技術(shù)的實(shí)現(xiàn)和發(fā)展改善了信息交流存在阻礙的難題，使用不同語言的人交流更加，另外，它還將虛擬網(wǎng)絡(luò)中的信息通過合理的運(yùn)算方式將其可視化，呈現(xiàn)給使用者。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營中應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)能夠有效改善通信效率、提高海量運(yùn)營數(shù)據(jù)的處理能力。

3 運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)加強(qiáng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的主要策略

3.1 利用先進(jìn)數(shù)字通信技術(shù)，擴(kuò)大運(yùn)營范圍

應(yīng)用移動(dòng)服務(wù)平臺技術(shù)是一種技術(shù)統(tǒng)稱，是指移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用商，以協(xié)議的方式把應(yīng)用提供給移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的終端，現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在服務(wù)平臺上，主要包括：云計(jì)算、HTML5、WIDEGT等[2]。網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)服務(wù)平臺技術(shù)包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是鏈接移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，二是移動(dòng)終端的計(jì)算信息技術(shù)，2G、3G、4G、WIFI、NFC和藍(lán)牙技術(shù)都屬于網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)服務(wù)平臺技術(shù)，在數(shù)字化信息技術(shù)的大發(fā)展前提下，3G和WIFI的運(yùn)營已然相對成熟，4G仍處于發(fā)展試運(yùn)營階段。在這些通訊技術(shù)手段當(dāng)中，第三代移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)較第二代網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)而言，在音頻和視頻的數(shù)據(jù)傳送上有了很大的提高，實(shí)現(xiàn)在全球的無線漫游，能夠提供和處理許多方式的媒體形式，例如進(jìn)行電子商務(wù)會(huì)議或者普通的網(wǎng)頁瀏覽和娛樂服務(wù)。3G系統(tǒng)在兼容性上比現(xiàn)有的2G有很大的改良。

WIFI即無線網(wǎng)絡(luò)連接，它的便易性成為大批量移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶通過手機(jī)上網(wǎng)的一個(gè)重要原因，無線網(wǎng)絡(luò)連接可以讓用戶隨時(shí)隨地的上網(wǎng)，提高便捷性，增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)，由于該項(xiàng)技術(shù)可以滿足用戶隨心隨地上網(wǎng)的特點(diǎn)，因此已經(jīng)成為全球領(lǐng)域的、使用最廣的無線局域網(wǎng)技術(shù)。這項(xiàng)技術(shù)的特點(diǎn)在于信號覆蓋范圍廣、成本較低、信號傳播速度良好、操作安裝方便等特點(diǎn)，貼近廣大用戶的正常生活[3]。

3.2 運(yùn)用數(shù)字云技術(shù)，提升數(shù)據(jù)存儲與處理能力

數(shù)字云計(jì)算技術(shù)是在2012年得到的快速發(fā)展，由于各大出版物移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在該項(xiàng)技術(shù)上的技術(shù)進(jìn)步和云服務(wù)平臺的成功構(gòu)建，這才使云計(jì)算技術(shù)在出版物互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營中的發(fā)展趨于成熟，它的優(yōu)勢就在于在數(shù)據(jù)處理上提高其處理能力，以此降低寬帶成本。云計(jì)算大多是海量計(jì)算，就目前的科技水平來講，多使用分布式計(jì)算機(jī)來完成有關(guān)計(jì)算。這項(xiàng)技術(shù)的核心理念在于以互聯(lián)網(wǎng)平臺為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)大批量計(jì)算資源的統(tǒng)一管理和調(diào)度使用，向用戶提供符合要求的服務(wù)。云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展的衍生產(chǎn)品：云技術(shù)、云方案也都可以投入到互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營當(dāng)中，云計(jì)算技術(shù)的計(jì)算承載和數(shù)據(jù)存儲能力的優(yōu)越性、科技型和進(jìn)步性必將能偶加速移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的縱深發(fā)展[4]。

此外，云計(jì)算是一項(xiàng)新興的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，可以通過網(wǎng)絡(luò)在需要的方式進(jìn)行服務(wù)的交付和使用模式，本質(zhì)上是一種計(jì)算方式，它的優(yōu)勢就在于在數(shù)據(jù)處理上提高其處理能力，以此降低寬帶成本。云計(jì)算大多是海量計(jì)算，就目前的科技水平來講，多使用分布式計(jì)算機(jī)來完成有關(guān)計(jì)算。而互聯(lián)網(wǎng)出版物的運(yùn)營當(dāng)中正有很多出版內(nèi)容以及運(yùn)營數(shù)據(jù)需要存儲和處理，這項(xiàng)技術(shù)可以以互聯(lián)網(wǎng)平臺為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)大批量計(jì)算資源的統(tǒng)一管理和調(diào)度使用，向用戶提供符合要求的服務(wù)。

3.3 夯實(shí)數(shù)字營銷技術(shù)，推廣移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營

要想讓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營得到快速發(fā)展，贏得更大范圍的客戶群體，就要在掌握數(shù)字化技術(shù)的同時(shí)夯數(shù)字實(shí)營銷技術(shù)。第一，要加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營渠道管理。渠道管理作為互聯(lián)網(wǎng)的重點(diǎn)，因?yàn)楸旧硪苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道有限，所以應(yīng)將注意力集中在應(yīng)用市場、論壇或其他下載網(wǎng)頁、移動(dòng)終端的內(nèi)置三個(gè)方面。在商戶合作方面擴(kuò)展合作伙伴，以此方法讓渠道擴(kuò)大；在用戶數(shù)據(jù)和用戶質(zhì)量方面做到及時(shí)了解，以最快的速度、最短的時(shí)間調(diào)整渠道策略，讓渠道的監(jiān)控有效進(jìn)行[5]。第二，要完善活動(dòng)營銷：線上或線下進(jìn)行大量推廣，打響產(chǎn)品的知名度，以達(dá)到提升裝機(jī)量、活躍用戶數(shù)等相關(guān)數(shù)據(jù)的目的；數(shù)據(jù)是產(chǎn)品運(yùn)營工作的基礎(chǔ)，要保證產(chǎn)品的正常運(yùn)營，就要實(shí)時(shí)對數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題所在并采取行管措施進(jìn)行完善。

4 結(jié)語

數(shù)字化是一項(xiàng)造福于人類發(fā)展的技術(shù)研究，大到國家發(fā)展，小到生活?yuàn)蕵?，都為其帶來了便捷。從社?huì)的種種跡象來看，數(shù)字化技術(shù)下的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已然成為日常生活的必要因素，我們期待它的發(fā)展，為我們的生產(chǎn)生活帶來更好的篇章。

參考文獻(xiàn)

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