導語：如何才能寫好一篇高效的職場溝通技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)于員工情緒管理心得體會范文1

7月14日，我有參加了《職場壓力與情緒管理》培訓，在學習課程中，高老師通過活潑多樣、互動競爭的講課方式，在愉快歡樂的氣氛中，很好地傳授了壓力的來源、情緒的體現(xiàn)、緩壓的方法、情緒的調(diào)整、職業(yè)的素養(yǎng)、溝通的技巧等方面的知識，整個講座形式新穎、內(nèi)容豐富，十分吸引人并富有感染力，使我收益頗多。

隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，企業(yè)管理的不斷升華，人文物質(zhì)生活的不斷提升，我們所面臨的工作、家庭和社會交往等各方面的壓力越來越大，長期的沉重壓力和不良情緒如果得不到緩解和調(diào)整將會直接影響到我們的身心健康，從而對我們的工作、家庭和社會交往產(chǎn)生巨大的危害，因此如何正確認識壓力和情緒，如何塑造足夠的自我安全感，如何擬定符合實際的生活理想，如何把握順暢的人際關(guān)系，如何保持良好的自我心態(tài)，如何清楚的認知現(xiàn)狀是我們當即要去重點思考的問題。

通過學習認識到出色與成功者，往往不是因為擁有高智商而獲得的，而是因為其能夠?qū)⒘羷裆罨瘧?yīng)用于工作當中。認真反思，我認為我們要想取得成功就要理順工作、家庭、社會這三個緊密相扣的環(huán)節(jié)，就要調(diào)節(jié)好人際關(guān)系，在不同的環(huán)境中認清自己的角色，懂得時刻轉(zhuǎn)變角色，不斷正確調(diào)整自己的情緒和壓力，讓自己在負面情緒的影響值降至自我控制的最低極限，時刻保持積極的心態(tài)認真

對待每一天。抱怨喜悅我們都要渡過每一天，為何要選擇抱怨而不選擇喜悅呢? 保持樂觀，不要抱怨，提升自我，不要被挫折所嚇倒，打不死的磨難也是一筆寶貴的財富，塞翁失馬，焉知非福。讓我們發(fā)現(xiàn)美好，寬容過去，用好當下，服務(wù)他人，提升情商，向著成功邁進。

關(guān)于員工情緒管理心得體會范文2

參加一般管理人員情緒壓力管理學習的心得體會 2012年2月23日至26日，我有幸參加了寧東供電局對一般管理人員情緒壓力管理講座，在這四天的課程中，英斯捷國際發(fā)展機構(gòu)的李春林老師和賀老師通過活潑多樣、互動競爭的講課方式，在愉快歡樂的氣氛中，很好地傳授了壓力的來源、情緒的體現(xiàn)、緩壓的方法、情緒的調(diào)整、職業(yè)的素養(yǎng)、對企業(yè)的感恩、執(zhí)行力的提升、溝通的技巧、職務(wù)犯罪的起源等方面的知識，整個講座形式新穎、內(nèi)容豐富，十分吸引人并富有感染力，使我收益頗多。

隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，企業(yè)管理的不斷升華，人文物質(zhì)生活的不斷提升，我們所面臨的工作、家庭和社會交往等各方面的壓力越來越大，長期的沉重壓力和不良情緒如果得不到緩解和調(diào)整將會直接影響到我們的身心健康，從而對我們的工作、家庭和社會交往產(chǎn)生巨大的危害，因此如何正確認識壓力和情緒，如何塑造足夠的自我安全感，如何擬定符合實際的生活理想，如何把握順暢的人際關(guān)系，如何保持良好的自我心態(tài)，如何清楚的認知現(xiàn)狀是我們當即要去重點思考的問題。

通過學習認識到出色的領(lǐng)導者的成功往往不是因為擁有高智商而獲得的，而是因為其能夠?qū)⒘羷裆罨瘧?yīng)用于管理當中。認真反思，我認為我們要想取得成功就要理順工作、家庭、社會這三個緊密相扣的環(huán)節(jié)，就要調(diào)節(jié)好上司、平級和下屬的關(guān)系，在不同的環(huán)境中認清自己的角色，懂得時刻轉(zhuǎn)變角色，不斷正確調(diào)整自己的情緒和壓力，讓自己在負面情緒的影響值降至自我控制的最低極限，時刻保持積極的心態(tài)認真對待每一天。抱怨喜悅我們都要渡過每一天，為何要選擇抱怨而不選擇喜悅呢? 保持樂觀，不要抱怨，提升自我，不要被挫折所嚇倒，打不死的磨難也是一筆寶貴的財富，塞翁失馬，焉知非福。讓我們發(fā)現(xiàn)美好，寬容過去，用好當下，服務(wù)他人，提升情商，向著成功邁進。

再說到執(zhí)行力，企業(yè)要在市場競爭中站穩(wěn)腳跟，不斷發(fā)展壯大，那么員工高效的執(zhí)行力是必不可少的重要因素，良好的執(zhí)行力能夠創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績，為企業(yè)不斷創(chuàng)造價值，從而使企業(yè)走向輝煌。在學習中，我深刻體會到執(zhí)行力的必要性，也深刻體會到該要具備高效的執(zhí)行力，應(yīng)該做到以下五個方面。首先，感恩之心是有效執(zhí)行力的第一要素，賀老師在課堂上講：執(zhí)行力體現(xiàn)在服從，服從是前提，服從凝聚于感恩。這句話充分展現(xiàn)了感恩心態(tài)的高低是執(zhí)行力強弱的要點之一。父母把我們養(yǎng)育成人，我們應(yīng)該心存感恩，企業(yè)為我們創(chuàng)造體現(xiàn)自我價值的平臺，為我們解除生活之憂，我們應(yīng)該心存感恩，有了感恩之心的不斷增強，那么我們的執(zhí)行力也會向著高效進發(fā)。第二，完善的目標計劃是有效執(zhí)行力的前提，有一個目標，就是有了一個明確的方向，那么我們在執(zhí)行過程中就不會走彎路，走偏路，從而提高了工作的效率，實現(xiàn)了高效的執(zhí)行力。第三，良好溝通協(xié)作機制是有效執(zhí)行力的保障，溝通是信息的傳遞，是情緒的轉(zhuǎn)移，是感覺的互動，溝通可以使我們了解上司、平級、下屬的內(nèi)心感受和想法，工作中的問題是在溝通中產(chǎn)生，也是在溝通中解決，掌握了良好的溝通技巧，那么我們也就掃清了執(zhí)行力過程中的障礙。第四，時間效率的提升是有效執(zhí)行力的關(guān)鍵，有道是花有重開時，人無再少年，人的生命是短暫的，要想在有限的時間內(nèi)體現(xiàn)自身最大的價值，那么時間觀念的把握就很重要，每做一件事，都加上一個時間的限制，那么我們的工作效率必然會得到提升。最后，領(lǐng)導力是有效執(zhí)行之利器，人們常說火車跑的快，全憑車頭帶，在一個精明的領(lǐng)導帶領(lǐng)下，合理處理好工作中人、財、物之間的關(guān)系，那么員工的執(zhí)行力怎能不有所提高。

總之，通過此次學習，在今后不論在工作中，在家庭中，在社會交往中，我們都應(yīng)該逐漸去學會提高自己的情商，控制自己的情緒，緩解自己的壓力，增強適應(yīng)環(huán)境的能力，抓住人際交往技巧，把握好自己的角色， 強化自己的服從意識，固化愛崗敬業(yè)的精神，為社會、為企業(yè)，為家庭發(fā)揮我們?nèi)松畲蟮膬r值。

關(guān)于員工情緒管理心得體會范文3

在家庭、社會與工作中，溝通永遠是需要用一生去修煉的一門課程，溝通中最重要的是情緒的控制，在不同的場合恰如其分的表現(xiàn)應(yīng)有的情緒，是一門藝術(shù)，是一門學問，更是一種反復行動、思考、沉淀的過程，所以通過董玉川老師精彩的案例演示，讓我感悟頗深，觸動很大。最深的感觸有三。

之一、我想別人如何，我先如何對待別人。這是一個全方位修煉才得到的一種境界，是一種入世的做人態(tài)度。家中我們?nèi)绻氲降玫较噱σ阅膼矍?，讓愛情之樹長青，就必須懂得如何愛人，贊美的語言永遠是家庭中的劑。工作中也是一樣，每個人都有值得我們學習的優(yōu)點，要學會用顯微鏡去善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，再給予真誠而不言過其實的贊美，我想這種到細節(jié)處的贊美，最能締結(jié)一段美好的友情、同事情。有一句說得好，如果你把我當回事，你的事兒就是我的事兒，我想再困難的工作，只要有團隊的共同協(xié)作，就一定會高質(zhì)、高效的完成，執(zhí)行力就自然高。

之二、面帶微笑、充滿自信。有句話叫伸手不打笑臉人，這句話說明了笑臉相迎的重要性，微笑可有效化解矛盾。所以每天面帶微笑、充滿自信的狀態(tài)是職場致勝的法寶。但微笑必須建立在高質(zhì)量的工作之上，所以我們要以做好工作為第一原則，匯報工作必須簡明扼要，重點突出，對領(lǐng)導安排的所有工作必須積極按時督辦到位，克服拖延，馬上去做。創(chuàng)新的開展工作并多提合理化建議，做有預(yù)見性的人，當好領(lǐng)導的左右手，只有與上級溝通好了，我們才可能信心滿懷的行走于職場之道。

篇2

關(guān)鍵詞：非語言溝通形式 非語言溝通禁忌

中國高等職業(yè)技術(shù)教育研究會“十二五”規(guī)劃課題《高職院校職業(yè)素質(zhì)教育研究 ——商務(wù)類專業(yè)學生商務(wù)溝通能力培養(yǎng)內(nèi)容結(jié)構(gòu)研究》立項批號：GZYLX2011344 立項課題主持人 李曉霞。

非語言溝通是指使用除語言和文字溝通以外的其他傳遞信息和溝通的方式。非語言溝通是人們交流思想和感情的重要手段。美國心理學家梅拉比安曾提出的一個公式：在信息傳遞的全部效果中，語言占7%，聲音占38%，而非語言溝通占到了55%。[1]人們總會自覺或不自覺地運用一些非語言溝通形式，通過一些動作表情流露出內(nèi)心活動，真實地表明了人的情感和態(tài)度。傳遞著信息，成為影響溝通的要素。非語言行為所包含的信息遠遠超出語言所提供的信息，比語言表述本身更有意義。但非語言溝通的形式作為溝通中的必要一環(huán)卻常常由于其內(nèi)隱性而被人們所忽略。作為商務(wù)工作人員，需要掌握一些常用的非語言溝通技巧：

一、掌握肢體語言溝通

肢體語言是所有非語言溝通形式中內(nèi)容最豐富、最復雜、使用最頻繁的形式。人類的肢體語言是思想的真實反映，比口頭語言更具有可信度。

1、面部表情。表情是所有非語言溝通形式中表現(xiàn)力最強的。面部的表情是比從嘴里講的更復雜到千百倍的語言，大多數(shù)人會公開展露自己的表情。所以，在商務(wù)場合，要學會察言觀色，細心把握對方面部表情中傳遞的信息。同時要觀察對方的肢體語言，識別偽裝，準確地了解對方的真實感情和態(tài)度。另一方面，作為商務(wù)人士在職場還要善于把控自己，面帶微笑，給對方留下好印象。

2、眼神。一個人的心理狀態(tài)、欲望和感情都會通過眼睛反映出來。一個人的目光專注程度表達著對方的內(nèi)心。在商務(wù)場合，要學會觀察對方的眼神變化，判斷對方的內(nèi)心狀況。同時，對商務(wù)人士來說，要心懷坦蕩，用專注的目光與人交談，表示對對方的尊重和重視；用冷靜的目光表示沉穩(wěn)；用睿智的目光表示機制；用柔和的目光表可親可敬。

3、手勢。人類很早就運用手勢來表達信息，并形成了復雜的手語符號。不同的手勢表達著不同的信息。同樣的手勢在不同地區(qū)所表達的意思也不同。手勢與聲音相比，有一定的隱蔽性，但他同樣可以表達某種意念和感情。適當?shù)剡\用手勢，可以表達某種情意，增強語言表達力和感染力。商務(wù)人士在商務(wù)交往中，為了體現(xiàn)對別人的尊重和表達情意，需要了解和掌握一些手勢的運用和禁忌。

4、姿態(tài)。姿態(tài)是指人們身體語言不斷變化所呈現(xiàn)的狀態(tài)。如站姿、坐姿、行姿、蹲姿等。姿態(tài)是人們心理活動的晴雨表，反映著人的處事態(tài)度，傳遞著心理狀態(tài)和情緒，透露著個人的自信度和個性偏好，也常常顯示著一個人的地位與權(quán)力。人們的姿態(tài)能給人很多感受。保持優(yōu)雅得體的姿態(tài)，大方、沉穩(wěn)，冷靜，不拘謹，會給人留下良好的印象，有利于溝通交往。

5、儀表。儀表指人的外表，主要包括容貌和服飾。也是一種無聲的語言，它傳示著一個人的個性、身份、涵養(yǎng)及其心理狀態(tài)等多種信息。做為商務(wù)人士在職場中，注重儀表是對別人的尊重。所以，穿著應(yīng)大方得體，以職業(yè)裝為佳。莊重、整潔、干練。不可奇裝異服，不能穿太薄、太透、太露的服裝。飾品佩戴要簡單而不粗俗雜亂。穿戴應(yīng)與所處的環(huán)境、身份相協(xié)調(diào)。女士可以適當?shù)幕瓓y?；瘖y要遵從淡雅、自然、協(xié)調(diào)、美觀的原則。通過適當?shù)男揎?，揚長避短，矯正不足。在商務(wù)活動場合，女士忌濃妝艷抹。男士則要剃須，保持面部清潔，頭發(fā)梳洗干凈?？傊?，穿著打扮要符合商務(wù)禮儀規(guī)范。

二、正確把握空間語言溝通

空間語言也稱空間距離或界域。是指人與人相處時應(yīng)保持的距離和位置。屬溝通的非語言形式，同樣影響交際溝通。在商務(wù)場合，距離、位置、排序是有地位等級之分的，需要把握遵從。與客戶交往，要考慮對方的身份、地位、性格喜好、所談事宜、、民族習俗以及熟知程度和個人安全感等，不可冒犯?？臻g距離的把握尺度，一要體現(xiàn)出對別人的尊重，二要使交往雙方感覺輕松，創(chuàng)造和諧交往氛圍。

三、使用好輔助語言溝通

輔助語言也稱副語言或音調(diào)語言。主要指聲音的高低、語調(diào)的強弱、語速的快慢、語氣的急緩變化等。在商務(wù)活動中，一些如嘆息、停頓、嘟囔、冷笑、聲音的變化等細微的輔助語言變化都有著一定的含義，透露出一個人內(nèi)心深層心理變化。是暗自歡喜，還是吃驚失望；是憤怒恐懼，還是得意忘形；是據(jù)理力爭還是殷勤諂媚都可以從其輔助語言中感受到。當一個人激動時，聲音高，語速快；當想引起注意或壓制對方時，語氣強烈，情緒高亢；當思考時，語速緩慢，聲音平和；當心懷不滿或充滿敵意時，說話速度遲緩；當心懷企圖，說話會抑揚頓挫。在商務(wù)場合，面對形形的人，一定要學會通過人的聲調(diào)、音量、語速、口氣、笑聲、嘆息、、嘟囔、停頓、沉默等副語言判斷對方內(nèi)心真實感受。

四、環(huán)境語言溝通

溝通與環(huán)境是密不可分的。環(huán)境是溝通的必要條件，又是溝通的重要工具。[2]他不僅包括環(huán)境布置，如建筑設(shè)計、辦公場所、房間布置、家居擺設(shè)、色彩搭配、光線明暗、噪音大小等，而且包括空間環(huán)境，如空間利用方式、座位布置、空間距離、時間環(huán)境等。這些環(huán)境因素都影響著溝通。比如，商務(wù)溝通中選擇的場所周圍噪音大，可能影響信息接受者無法獲得完整、準確的信息。如果做為商務(wù)接待方，對于環(huán)境要做適當?shù)牟贾煤吞暨x，創(chuàng)造干凈整潔、空氣流通，溫度適中，噪音小，光線好的舒適環(huán)境，排除影響溝通的環(huán)境障礙。在時間環(huán)境上，商務(wù)溝通的時間確定要選擇雙方都方便的時間。同時，要有時間觀念。商務(wù)約定要守時，即表現(xiàn)出對別人的尊重，也體現(xiàn)對商務(wù)活動的重視，還容易與別人時間節(jié)奏合拍，有利于實現(xiàn)溝通。

五、克服非語言溝通的禁忌

一個有效的溝通，必然包含著諸多的要素。每一個要素都有可能成為影響溝通的障礙。許多容易被忽略的細節(jié)，都有可能妨礙溝通的實現(xiàn)。只有通過努力不斷客服自身缺點，掌握溝通技巧，才能輕松實現(xiàn)溝通的目的。

1、忌不良的身體姿態(tài)。無論站坐行走，都要大方得體。站立時，忌手插衣袋，無精打采，彎腰駝背，東張西望，腿不停地抖動，東依西靠，雙手做無意的小動作等；忌入座時不能穩(wěn)坐，左搖右晃。

2、忌交談中手舞足蹈。商務(wù)場合，交談時不宜手勢動作幅度過大過頻，更不要隨意打響指、拍桌子等。忌用手指點著對方說話。與女士交流應(yīng)注意手勢運用的分寸。比如，握手用力不能太大，時間不能太長。女士在社交活動場合更應(yīng)注重手勢的優(yōu)雅性。

3、忌面無表情，目光呆滯。人的面部表情是非常有效的溝通工具。傳遞著特殊的感情、想法和目的。與人交往應(yīng)面帶微笑，落落大方，目光專注，眼睛有神，不回避目光的接觸和視線的交流。避免掃視、斜視和不敢正視。

4、忌著裝容貌不得體。在商務(wù)場合，商務(wù)人士應(yīng)顯得干練、整潔。穿著打扮應(yīng)大方得體，符合環(huán)境、身份、年齡和職業(yè)。忌蓬頭垢面，不修邊幅。

5、忌沉默不語。沉默本身傳遞著某種重要的信息。不同場合的沉默具有不同的含義?？赡鼙硎灸J、厭倦、異議、抵制、不滿、蔑視等。沉默的含義是很難猜測的。沉默不利于與客戶的溝通。

6、忌不守時。時間作為一種客觀現(xiàn)象，其本身在溝通中不具備特殊的含義。但由于人們的交往、約定、合作等總是在一定的時間中完成。而每個人的時間觀念不同，往往造成時間節(jié)奏不合拍，因而產(chǎn)生誤會，是溝通中的一大忌。在商務(wù)溝通中，一定要守時，這既體現(xiàn)了對別人的尊重，也表現(xiàn)出對事情的重視。

總之，影響商務(wù)溝通的因素很多，為了實現(xiàn)商務(wù)組織或個人預(yù)訂工作目標，使經(jīng)營取得成功，在商務(wù)活動中要做好溝通。人類進入 21 世紀后，貿(mào)易往來發(fā)生了翻天覆地的變化，商務(wù)交際和溝通正進入一個嶄新的發(fā)展階段。沒有溝通，就不可能有真正意義上的人類社會；沒有高效的現(xiàn)代商務(wù)溝通，就不可能有現(xiàn)代文明發(fā)達的商業(yè)景象。

參考文獻：

[1]張秋筠主編《商務(wù)溝通技巧》，第2頁，對外經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社，2010年6月北京第一版

篇3

【證券轉(zhuǎn)正申請書一】尊敬的領(lǐng)導：

從x年x月x日入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領(lǐng)導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認知，同時積極與領(lǐng)導和同事進行溝通，盡快的融入了東興證券這個集體。

在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改進，同時積極完成公司領(lǐng)導分配的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時認真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強對自己今后負責的客戶服務(wù)中心呼入組的團隊建設(shè)管理，積極主動配合領(lǐng)導和同事開展各項工作。

申請人：

日期：

【證券轉(zhuǎn)正申請書二】尊敬的領(lǐng)導：

您好!

首先，非常感謝您給我到貴公司xx從事xx工作的機會，對此，我感到無比的榮幸。

我于 x年x月x日進入xx實習，根據(jù)公司需要，目前從事xx工作。到x年x月x日，六個月的試用期將滿。根據(jù)我司規(guī)章制度，現(xiàn)鄭重申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。

本人工作認真熱情、細心且有較強的責任心和進取心，勤勉不懈;性格開朗，樂于與他人溝通和交流，具有良好的團隊意識;責任感強，確保完成本職工作，與同事相處融洽，配合同事與領(lǐng)導完成各項工作;積極學習新知識、技能，主動向同事學習，并利用下班時間充電，提高自身綜合素質(zhì)。

近六個月來，我曾在以下部門和崗位實習和學習，并不斷成長：

(一) 客戶服務(wù)部基礎(chǔ)客服崗(一周)

協(xié)助同事做好場內(nèi)客戶的維護工作：

(1)盡己所能解決客戶所提出的要求，如交易軟件問題、室內(nèi)空調(diào)、報紙派發(fā)等;

(2)不懂或能力之外的記錄下來，如飲水機、抽風機問題、客戶申請座位等，向同事請教;

(3)在實習結(jié)束時，將自己觀察到的問題形成文檔交給主管。

(二) 交易部柜員(兩周)

了解交易部工作流程：

1)協(xié)同事做開戶準備工作，如發(fā)放資料、指導客戶填寫資料等;

2)客戶資料歸檔和核對;

3)向同事請教和學習客戶可能遇到的問題。

(三) 客戶服務(wù)部投資顧問團隊

1.協(xié)助同事做好短信服務(wù)：按行業(yè)和主題進行客戶分組、每日編輯上市公司異動信息、編輯研究所個股和行業(yè)研究報告，負責每日推薦短信的追蹤等;

2.接聽客戶電話，為場外客戶提供服務(wù)和支持;

3.配售股、增發(fā)、可轉(zhuǎn)債強制收回權(quán)證到期等的短信和電話提醒;

4.協(xié)助部門做好刊物資料的搜集和編輯工作，為其他投資顧問做好支持工作;

5.現(xiàn)場客戶的引導和服務(wù)。

(四)20新員工培訓(一周)

在為期一周的新員工培訓中，我的收獲和感受簡言之有以下幾點：

1)了解公司總部各部門的構(gòu)架和業(yè)務(wù)等基本概況，加深對券商認知，為公司近年的發(fā)展而深感驕傲和自豪;

2)在活動中，與同事建立友誼，切實增強團隊意識，明確對自身崗位的定位;

3)時間管理和情緒管理等課程的學習將幫助本人有效實現(xiàn)今后工作中的自我管理和約束，有助于我們順利實現(xiàn)從學生向職場新人的角色變換。

通過六個月的學習和工作，在xx和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下，我受益匪淺：

在客服部基礎(chǔ)客服崗的實習，我發(fā)揮了自己善于與人溝通的長處，在與客戶的交流中，初步了解公司客戶的類型和不同需求，使自己能夠在日后的工作中及時甄別客戶類型，并有針對性的提供服務(wù);

通過在交易部的實習，我認真學習了公司各項基本業(yè)務(wù)的操作流程，提高了自己辦理基本業(yè)務(wù)的熟練程度，使自己能夠及時準確的回答客戶在辦理基本業(yè)務(wù)中遇到的問題;

在投資顧問的學習和工作，明確了投資顧問的工作定位和發(fā)展方向，每天在按時完成日常工作的情況下，積極向部門經(jīng)理和周圍同事學習，使自己的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平不斷提高，爭取早日將自己的專業(yè)知識轉(zhuǎn)化為專業(yè)能力，為投資顧問團隊的成功運作做出自己的貢獻。

當然，我也存在不少不足之處：

1)與客戶的溝通技巧需要進一步的提高;

2)對行情走勢的把握、行情分析的深度和全面性仍有欠缺，特別社會技術(shù)分析方面的專業(yè)能力有待提高。

綜合看來，我認為自己選擇xx是一個正確的選擇，原因如下：

1)xx為金融行業(yè)第一線，可以近距離接觸客戶，發(fā)揮自己所長;

2)xx的領(lǐng)導具有長遠的眼光、具有高效的、果敢的、出色的領(lǐng)導魅力和人格魅力;

3)投資顧問團隊可以為我們年輕人提供一個年輕的、活躍的、具有無與倫比的發(fā)展前景的、充滿挑戰(zhàn)性且富有魅力的成長平臺。

為了更好地利用這個平臺，更快地成長，我認為自己今后努力的方向是：從基礎(chǔ)工作做起，踏實勤奮，提高專業(yè)素養(yǎng)，提高分析能力，爭取年底可以實現(xiàn)獨立工作，為客戶和公司創(chuàng)造價值。具體而言，在業(yè)務(wù)上要做到：

1)行情全方位跟蹤、研究大勢;

2)實時跟蹤行業(yè)、公司的發(fā)展及動向;

3)按時完成交易日記和周記，提高投資決策能力。

此外，還要加強與領(lǐng)導和同事及客戶的溝通與交流，明白公司所需，了解客戶的需求，與同事一起進步，與公司共同成長。

最后，我相信，在全體員工的共同努力下，我們xx的業(yè)績會愈來愈好，我們xx的明天必將更加輝煌。在今后的工作中，作為投資顧問團隊的一員，我將更加努力上進，實現(xiàn)自我，創(chuàng)造價值，貢獻社會。因此，懇請上級領(lǐng)導能批準轉(zhuǎn)正，讓我成為xx中的一名正式員工。謝謝!

此致

敬禮

篇4

小鳥的祈禱：消失吧，綠皮豬！

與明星及其團隊最常發(fā)生工作關(guān)系的人群有三類：媒體、公關(guān)、劇組。媒體與明星配合，可以完成采訪報道；公關(guān)與明星配合，可以完成商業(yè)活動；劇組與明星配合，可以完成影視作品。從本質(zhì)而言，三種工作關(guān)系都是大家（包括明星在內(nèi)）在職場上打一份工，講究的是平等、專業(yè)、高效。即便是媒體、公關(guān)、劇組是主動找上門來，也并不意味著明星方就成了高高在上的恩客，頂多可說是占據(jù)了買方市場優(yōu)勢，掌握了較大的主動權(quán)。合作中配合度越高，則工作完成得越好，獲得皆大歡喜的完美結(jié)局。配合度差，則結(jié)局不可控，對誰都沒好處。

媒體、公關(guān)、劇組不是藝人粉絲，不會對藝人有突如其來無條件的熱愛，但也并非站在藝人的對立面，不會有無緣無故的憤怒。然而無論網(wǎng)上還是身邊，我們總能見到媒體、公關(guān)、劇組為與明星團隊的合作而內(nèi)傷，如同憤怒的小鳥。而觸怒小鳥的綠皮豬，則是合作過程中明星團隊暴露的種種非職業(yè)態(tài)度。

藝人的過度保護往往成為最常見的“綠皮豬”。如今的明星團隊工種繁雜，枝節(jié)蔓生，除了基本的經(jīng)紀人和宣傳人員，商務(wù)公關(guān)，往往還有生活助理、工作助理、服裝造型、化妝、司機、健身教練和保鏢……這些人之于明星自然是不可或缺的，只是并不是所有場合都需要他們的集體出現(xiàn)，畢竟一字排開，這樣的架勢可能從先天上就會造成不適感?？傆兄破撕蛯а輦冞b想當年：以前藝人身邊都沒那么多人的，很容易溝通，現(xiàn)在都搞不懂那些人是干嗎的……而媒體訪問時同樣對此現(xiàn)象不適，“你家藝人是珍稀動物怕人獵殺嗎？”另一種時有發(fā)生的“綠皮豬”則是氣焰囂張的狐假虎威，盡管明星團隊的確有時要扮演唱白臉的惡人，但即便是這樣，也應(yīng)該是建立在平等對話的基礎(chǔ)上，而非擺出一副鼻孔朝天的架勢，嘿，不要用人際交往障礙之類的解釋來為自己開脫，我們都是成年人，分得清什么是禮貌拒絕什么是冷若冰霜臭不理人。

當然，中國的娛樂產(chǎn)業(yè)仍在初級發(fā)展階段，職業(yè)門檻過低可能是目前最難以改變的娛樂圈困境，而且這一現(xiàn)象不僅存在于明星團隊，在這個行業(yè)里，各方正在摸索相對明確的職場規(guī)則以制約彼此。在這個過程里，人際交往的情商考察成為這個圈子里最實用的規(guī)矩，口口相傳的工作狀態(tài)往往一個細節(jié)就能令藝人多年辛苦建立的良好形象崩盤，而這也是周刊制作本專題的主旨，有時候，換掉綠皮豬一樣的隊友，你的事業(yè)可能會大不一樣！

職場所需的專業(yè)態(tài)度并不因身處娛樂圈、老板是藝人就有所改變，本專題將具體對綠皮豬們進行定點分析爆破，最終所愿只是所有在這個職場生存的人相互理解，共同進步。

游戲開始

小鳥的指認：喂，你們家有綠皮豬??！

原版游戲中，憤怒的小鳥不惜與仇敵綠皮豬同歸于盡。在我們即將進行的游戲里，媒體為重量較輕攻擊力較弱的紅色小鳥、公關(guān)為撞擊力強會爆炸的黑色小鳥、劇組為爆炸力大的白色小鳥，“綠皮豬”則是明星團隊中存在的問題。小鳥的任務(wù)是指認綠皮豬之所在，以提供各明星團隊參考。下面，游戲開始！

綠皮豬攜帶者

劉詩詩工作團隊

小鳥指認—某網(wǎng)站娛樂記者小西：《步步驚心》之后，劉詩詩大紅，但顯然，光依靠一部穿越劇并不能給她帶來足夠的可持續(xù)發(fā)展可能。按理說，適齡女青年與媒體親密接觸，聊聊一些感情“閨房話”，有助于人氣的上升，可劉詩詩團隊給人的印象并非這樣。2012年“愛奇藝”舉辦的一次頒獎盛典上，來了好多明星，每個明星領(lǐng)獎后都有3-5分鐘的群訪，這樣短時間的訪問當然得抓住重點，于是大家直截了當發(fā)問“你和吳奇隆會有私下的發(fā)展嗎”、“你會出演《步步驚心2》嗎”，沒想到這種小兒科的問題她的經(jīng)紀人在旁邊連聲說“這個我們不回答”，可劉詩詩看起來挺愿意回答地說“沒事，可以說”。當時氣氛特別尷尬，可她的經(jīng)紀人還跟沒事一樣，這是典型的自作主張病癥。

林志穎工作團隊

小鳥指認—某周刊電影記者小天：臺灣團隊的做事風范得兩面看，一方面是做事認真嚴謹，一方面是對明星過度保護。拿林志穎的團隊來說，林志穎都已經(jīng)快40歲了，感覺他的經(jīng)紀人還拿他當小孩，去年他來北京宣傳電影，本來定好一個小時的專訪生生被經(jīng)紀人壓縮到了30分鐘，而且他的經(jīng)紀人還老是搶答，當我問到“現(xiàn)在有一個詞叫‘林志穎’現(xiàn)象……”，還沒等我問完，他的經(jīng)紀人就開始搶答“我最煩你們問這個問題了，都問到膩了，他哪里知道怎么會有‘林志穎’現(xiàn)象呢？”我再望向林志穎的臉，那張臉五味雜陳，有尷尬、有欲言又止、有似笑非笑……

梁朝偉工作團隊

小鳥指認—某周刊電影線記者小Q：他的經(jīng)紀人好似活在一個真空的世界，看到我正常發(fā)問的提綱，他經(jīng)紀人會說“看完你的提綱，我簡直要暈倒，你怎么可以問出這樣的問題？”所以難道我和梁朝偉只能聊角色本身是嗎？！

紅色小鳥（紅火）

媒體組

紅火常見綠皮豬——

明星團隊保護過度、自作主張、危機公關(guān)不力

作為一名娛樂記者或編輯，你太有可能接到這樣的電話：“親愛的，我們家XX有個新戲要上了，你看咱約個專訪唄？”但更多大明星的團隊無法做到這般和顏悅色，他們往往對媒體嚴加防范，如同防賊防盜。一口一個“親愛的”絕無可能，粗暴掛掉電話是家常便飯。出席活動采訪現(xiàn)場，一些團隊往往上演分身大法，在保鏢、代言人、拎包客這些角色中隨時轉(zhuǎn)換。為自家老板營造排場、做足面子，雖說并不必要，卻還算可以理解。但將明星視如三歲小孩，明星接受采訪時在一旁死死盯場、時時擋駕，不是“這個問題不能回答”，就是“不要再問了”，難免令媒體感到自己的工作不被尊重?？跅l是藝人的職業(yè)技能之一，如果對自家藝人的表達能力心存疑慮，一個專業(yè)的明星團隊所應(yīng)做的，恐怕是在平常對明星加強訓練。

令本刊記者印象深刻的一個案例，是趙又廷來北京宣傳《痞子英雄》，那時正值他和高圓圓的戀情被偷拍曝光。本刊記者恰好參加了那一輪活動。采訪過程中趙又廷經(jīng)紀人在旁溫婉有加，但電影公司方工作人員L小姐則對本刊記者的正常感情問題一律以“我們已經(jīng)說得太多了”等句式打斷，事后L小姐偷偷告訴本刊記者，“這都是經(jīng)紀人交代的，總得有人唱紅臉，有人白臉??！”這樣的操作方式是明星團隊在處理自家藝人感情問題時所慣用的，紅白臉的角色扮演不難理解，難以理解的是：為何在出現(xiàn)突發(fā)新聞時，太多明星團隊無法第一時間拿出應(yīng)對策略并與藝人勾兌好答復媒體的口徑，而情愿選擇不由分說打斷提問的方式？須知這是絕對無益于明星在媒體中建立良好形象的做法。

危機公關(guān)能力的缺乏是潛藏于許多明星團隊中的“綠皮豬”。對于戀情新聞的公關(guān)處理不力尚可稱于大局無害，然而一旦危機升級為公共事件，許多明星團隊的處理更是捉襟見肘，短板畢露。幾年前章子怡的“詐捐門”是典型案例，由于其團隊一味躲避媒體，終于錯失發(fā)聲良機，導致事態(tài)急轉(zhuǎn)直下，章子怡多年建立的形象幾乎毀于一旦。

不能成為運籌帷幄的智囊團的明星團隊是失敗的。全體明星注意，如果你的團隊中混入了這類綠皮豬，我們誠心勸告一句：換了吧！

黑色小鳥（黑炮）

公關(guān)組

黑炮常見綠皮豬——

明星團隊自我中心、思維僵化、拖延癥

由于扮演的是活動主辦方與明星團隊之間的橋梁角色，公關(guān)需在商家與明星之間周旋、平衡。對待公關(guān)方，許多明星團隊顯得隨意、自我，作出的決策多是聽憑一己感受，而非基于合作精神。

為了敲定明星到達活動場地的時間，公關(guān)常常需要反復確認修改N次，不出現(xiàn)活動開始前一天明星團隊拒接電話已屬幸運。某場電影首映會，該項目負責公關(guān)在活動前一天接到原定出席的主演經(jīng)紀人的電話：“對不起，我們來不了?！痹摴P(guān)幾乎吐血三升，“如果一早決定不來參加首映，為何明星團隊的說辭是‘沒問題，一定來’？連最起碼的尊重都沒有。”諸如此類的狀況過于常見，所以崩潰的公關(guān)們只好在微博、微信朋友圈上大加吐嘈。

除了任意放鴿子，明星團隊參加活動時還熱衷于遲到。公關(guān)們曾無數(shù)次面臨這樣的尷尬：上酒店房間催促明星下來走紅毯，明星就在房間里候著，但明星助理當著公關(guān)的面說，“你們總是愛提前催，正確時間是你們催場往后推一刻鐘?！?/p>

難以應(yīng)付的還有明星團隊對于活動或廣告內(nèi)容的過度干涉。當公關(guān)敲定與明星合作為商家代言，雙方開會商談是必要程序。明星團隊為自家藝人的形象而提出無窮盡的要求，而商家與廣告創(chuàng)意則近乎被忽略。為了平衡兩方需求，公關(guān)們只能一點點地艱難爭取。做活動但不接受采訪、拍廣告或活動站臺檔期調(diào)不出來、出席外地活動隨行人員也要頭等艙……有公關(guān)戲稱，與自我中心的明星團隊打一次交道，要折損十年陽壽。

綠皮豬攜帶者

湯唯工作團隊

小鳥指認—某公關(guān)公司公關(guān)嵐嵐：我們接過一個湯唯代言的品牌廣告的宣傳項目，其中有一項任務(wù)是拍攝湯的廣告宣傳照片。為了確定拍攝方案，我們和湯唯團隊開了幾次會。湯唯的工作人員提出很多意見，關(guān)于服裝的款式、風格設(shè)定等，除去依照貼合品牌的風格，他們還有一套貼合自己風格的標準。湯唯雖然也參與會議，但她基本一言不發(fā)，看起來像是她的工作人員在把她套進一個模式里。

韓庚工作團隊

小鳥指認—某活動策劃 J先生：韓庚那些粉絲特別可怕。韓庚的經(jīng)紀團隊是否太看重粉絲效應(yīng)？每次韓庚的電影會都會有粉絲來助陣，大概都是韓庚的工作團隊召集的吧？我們做活動基本不召集，亂糟糟的。韓庚的工作團隊有精力去和節(jié)目組、媒體耍橫，不如好好管理一下那些瘋狂的粉絲吧，這些粉絲已經(jīng)癲狂到，只要微博上出現(xiàn)一條對于韓庚的不利言論，他們就開始瘋狂地留言、謾罵，真病態(tài)。

章子怡團隊

小鳥指認—活動執(zhí)行 Z小姐：基本上章子怡出席完活動是無專訪的，你看章子怡的專訪多嗎？不多，每一年的專訪也就那么一兩個，而且每年的說辭都差不多。她的工作團隊有自己信任和關(guān)系親近的媒體，所以每年的專訪，基本都是那個媒體在做，也算是官方發(fā)言平臺吧，挺沒勁的。所以大家感覺這個明星假，怪誰？

白色小鳥（白彈）

劇組人員

白彈常見綠皮豬——

明星團隊看人下菜、愛改劇本、欺軟怕硬、拖延開工

劇組是最深層次的業(yè)內(nèi)故事發(fā)生地。一般來說，明星都有跟組團隊，那叫助理，助理又分兩種，一種為臨時的跟組助理，劇組解散助理就走人，還有一種就是明星團隊中配備跟組助理一職。簡單助理的工作即是明星保姆，照顧明星在劇組里的生活起居，端茶倒水、侍弄吃食、跑跑腿，卻也不乏狐假虎威的囂張保姆，欺負一下劇務(wù)、刁難一下劇組炊事班，以此緩解自己在劇組的無聊生活。雖然大多數(shù)助理是流水的兵，卻也很容易殃及池魚，讓劇組人員降低對其主子的好感。

在劇組里，大牌明星團隊會自帶編劇給自家藝人角色“潤色”，劇本改動改最后把導演直接弄崩潰也是常見事，一些小的臺詞演員在走戲時直接就和導演建議改了，一些大情節(jié)上的改動，明星團隊會出馬去和導演談心，談到導演妥協(xié)為止。據(jù)一位劇組知情人士透露，“有部命運多舛的大戲，劇組臨時換了導演，原本的導演崩潰的原因之一，和劇組某位主演帶編劇改自己的角色脫不了關(guān)系，最后出品方請出某位重量級第五代導演來救場，重量級導演是來了，大牌明星團隊的氣焰也被壓住了，可這位導演拍了一天就停機。因為這么拍下去，片方兜不住成本?！?/p>

演員與導演商量角色原本是認真嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，然而一旦摻雜了戲份考量，為了戲份多少而要求大規(guī)模修改劇本，這無論如何也不能算是一個職業(yè)演員的本分。不如各司其職，從作品整體效果出發(fā)去考慮問題，將決定權(quán)交給編劇和導演。

綠皮豬攜帶者

張柏芝工作團隊

小鳥指認—《楊門女將》跟組宣傳小Y：在劇組里，最怕的就是明星不開工，耽誤一天，就損失幾百萬。一般來講，明星們都不會輕易在劇組中耍大牌，明星團隊在明星情緒不好的時候也都會盡量平息、勸阻，也不會輕易為了其他的商業(yè)活動為明星和劇組請假。但在《楊門女將》劇組里，張柏芝團隊就比較縱容張柏芝的情緒，天氣不好、太冷，不拍，OK，團隊去和制片人溝通，這樣的事兒頻率有多少不敢肯定，不過只要有一次，想必也讓制片方騎虎難下吧。不拍，到底是你主子的意思？還是你為了討好主子的意思呢？

甄子丹工作團隊

小鳥指認—某劇組工作人員小K：甄子丹的霸道傳聞由來已久，甄子丹的工作團隊也完全hold不住他，但不知道到底是管不住，還是不管？難道只能幫著明星收拾闖禍的爛攤子而不能抑制闖禍的發(fā)生？像正在拍的《冰封俠》，據(jù)說子丹大哥又闖禍了，拍戲拖拖拉拉，到現(xiàn)在都沒拍完，據(jù)說他還搞爛了租來的法拉利，難道這些他的工作團隊都管控不了他嗎？因為拍戲的拖沓，《冰封俠》的老板換了幾撥，這都4月了，我們才剛剛拿到二月份的工資，劇組都沒錢了，難道要因為演員的拖沓戲拍不完停機嗎？大咖的工作團隊啊，勸勸你家咖吧！

文章工作團隊

小鳥指認—劇組工作人員D小姐：我聽在《西游降魔篇》劇組的同仁說，文章及文章工作團隊改起劇本來霸氣十足，從電視劇《裸婚》就開始了，即使是到了星爺面前也沒啥收斂，后來星爺都不怎么搭理他，他的好多戲都是拍一條過?，F(xiàn)在星爺在弄《西游降魔2》的劇本，都沒有計劃文章出演了，不是文章自己有問題，就是文章的工作團隊沒掌控好關(guān)系，這個很難界定，前期接劇本明星團隊會審和要求，在現(xiàn)場改戲的話也很可能是明星本人行為。

綠皮豬免疫者經(jīng)驗談

綠皮豬出沒，注意！

明星身邊不乏拎得清的團隊，他們懂得輕重、進退有度，并且具備職業(yè)態(tài)度，“小鳥們”與這些團隊打交道，不會被林林總總的綠皮豬所困擾。專業(yè)高效的團隊所帶來的好處也是顯而易見的：與各方的關(guān)系平穩(wěn)發(fā)展，在業(yè)內(nèi)建立良好口碑之后，好評度便自然而然地向更廣大的外部擴散。如何能夠免疫于綠皮豬的侵害？我們請來楊冪工作團隊、范冰冰工作團隊介紹經(jīng)驗。

綠皮豬免疫者之楊冪工作團隊

小鳥鑒定—某周刊記者弓小姐：楊冪的工作團隊算是比較有親和力的，在楊冪出演電視劇《宮》系列人氣上升，以及后續(xù)很多電影大銀幕跟上，地位直逼一線的時候，她的工作團隊對于記者的采訪邀約，都沒有因為楊冪的“火”而發(fā)生態(tài)度變化，即使面對“楊冪是否透支消耗”之類的敏感話題，她的團隊也沒有像某些團隊表現(xiàn)的那樣大驚小怪—“怎么能做這樣的選題？！”在楊冪和劉愷威的戀情曝光后，面對被偷拍，楊冪團隊也第一時間能夠回應(yīng)記者的約訪，反過來還會詢問記者的建議，這種和媒體良性溝通，為她的發(fā)展搭建了很好的平臺。

免疫者經(jīng)驗談

1.不同階段不同策略

根據(jù)不同的藝人，以及藝人所處的不同階段，我們會采取不同的規(guī)劃策略，并且及時更新和調(diào)整，讓媒體和大眾更全方位了解藝人。如果因大眾目前喜好某種形象的藝人，就強行將藝人形象和事業(yè)操作模式向某方面靠攏，而忽略藝人自身的個性和喜好要求，那么即使最初會成功，但隨著藝人與媒體大眾接觸的增多以及事業(yè)的進一步上升，其外在形象和內(nèi)在性格的沖突會造成違和感，也會給事業(yè)帶來阻力。因此，為藝人做規(guī)劃是一個順水行舟的過程。

2.團隊思維方式開放、靈活

再一個是團隊成員自身要擁有比較開放、靈活、適應(yīng)時下潮流的思維方式，能夠用更加多樣化的手法來處理事務(wù)。同時，因為現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時代，媒體和大眾每天接收的信息量非常大也非常雜，所以在這樣一個新時代，大眾對藝人的形象要求也比以前更立體全面，他們要看到的不是一個什么都很完美的偶像，而是一個人。所以團隊會鼓勵藝人在保有自己隱私的同時，更多地將自己的喜怒哀樂，成功和失敗都展現(xiàn)給媒體和大眾。團隊會以開放的態(tài)度，努力讓大家既能看到藝人的優(yōu)點，也能看到藝人的缺點，同時還能看到他不斷的成長進步。

3.根據(jù)藝人意愿控制戀情曝光度

現(xiàn)在的媒體和大眾對藝人的感情會抱有好奇心，但相對來說都很寬容，大多數(shù)人是抱著祝福的態(tài)度來關(guān)注藝人感情，所以如果藝人想要公開自己的戀情，我們不會阻攔，會積極幫助他們以一種大方明朗的態(tài)度去面對媒體和大眾。同時團隊也會根據(jù)藝人自己的意愿來控制戀情的曝光度，以楊冪劉愷威為例，他們雖然大方承認戀情，但還是希望大眾更關(guān)注自己的作品，同時他們希望把自己戀情的細節(jié)當做自己的秘密和私人回憶。那么，團隊就會與媒體溝通，在采訪時盡量不問與兩人戀情細節(jié)有關(guān)的問題。同時在工作方面，也著重打造兩人各自獨立的工作形象。

綠皮豬免疫者之范冰冰工作團隊

小鳥鑒定—某時尚雜志編輯小安：范冰冰最大的特點除了聰明，就是反應(yīng)快、豪氣，因此才有了范爺之稱。她的工作團隊從經(jīng)紀人到宣傳總監(jiān)幾乎都是女性，與人打交道之風格柔中帶剛?，F(xiàn)在很多明星工作團隊都會在采訪結(jié)束后要求看稿，有一次我寫范冰冰的專訪稿，也被要求看稿，當時心里就有點不爽，說為什么要給你看？范爺?shù)墓媚飩兲鹛鸬卮鹪唬骸斑@是公司規(guī)定啦，請支持下我們工作，不然我就要被罵喔。”且不管這是入人心的溝通技巧還是別的啥，我還是有點不情愿地把稿子給她們發(fā)過去了，沒想到回復效率超級快，再一看，范爺?shù)墓媚飩儙臀易隽艘恍└腻e字、語句不通順等的編輯工作，文章內(nèi)容基本沒改，原來，她們的“要看稿”，真的只是為了“心里有個數(shù)”而已，而不像某些團隊，簡直要把稿子改成自家明星的宣傳稿。

免疫者經(jīng)驗談

1.不對媒體抱有敵意，平等交流

我們工作的本質(zhì)其實就是人和人之間的交道，所以與人相交的感覺很重要，如果合作對象也是專業(yè)敬業(yè)的，我們就會很容易相處，如果對方很刁難，我們也會選擇退避三舍。我們努力保持真誠和暢通的溝通渠道，有時候遇到有些情況真的在公眾平臺解釋起來很麻煩，也會把我們的為難處私下和記者表達。我們理解記者有時候問問題不是真的非要為難你，大家都是在工作，很多事情是工作職責，我們的工作核心，也就是范冰冰本人對這個是很理解的。

2.不過分訓練藝人

藝人之所以成為藝人，她們本身一定有過人之處，但你不能要求他們面面俱到，情商智商都高。遇到問題，很多經(jīng)紀團隊害怕藝人沖動，會選擇比較保守的處理方法。我們認為不能過分訓練藝人，如果每個都成熟老到，也失去了自己的個性和特點，不是好事情。如果保守能夠保護本身的特點，那就保守好了。每個人情況不一樣，既然藝人選擇了相信這個工作團隊，就自己承擔所有的后果。

篇5

一、實踐平臺

一個人如果決定以教師為職業(yè)的話，那么做班主任是迅速進入教師角色的最佳途徑。班主任工作的繁雜，恰恰是教育實踐活動豐富的反映，與學生接觸多，可以深入了解學生的心理，考察自己的教育行為能給學生帶來怎樣的教育效果。從職業(yè)發(fā)展的角度看，一個人只有積累豐富的教育實踐，才可能對職業(yè)本身有更深刻的理解，并迅速明晰職業(yè)的核心和關(guān)鍵，努力才有方向，成長也才能迅速。同時，做班主任能積累豐富的教育案例，對于自己將來的專業(yè)提升作了堅實的鋪墊，在經(jīng)驗總結(jié)和理性分析時能提供最鮮活的例證，也為自己的思考帶來源頭活水。所以，短時看，做班主任比科任老師辛苦，多做了許多事情，操了不少心；從長遠看，班主任比科任教師能得到更多的鍛煉。

有人形容班主任為“婆婆的嘴，兔子的腿”，是對班主任“多說勤做”的形象概括。其實，班主任的教育實踐內(nèi)容非常豐富，如果有心，可以得到全面的鍛煉。具體說：1、班級管理。涉及班級組織結(jié)構(gòu)的搭建，學生干部的考察、選拔和培養(yǎng)，小干部的分工、管理和考核評價；班級凝聚力的培養(yǎng)，班風的形成以及班級文化的建設(shè)；班集體建設(shè)的目標確定、計劃安排、行動實施、目標實現(xiàn)等。2、教室環(huán)境的布置、清潔與保持。涉及教室的美化、主題墻的利用、制度表格張貼的美工、圖書角的氛圍營造、黑板報的規(guī)劃設(shè)計等；教室的衛(wèi)生清潔與保潔；學生衛(wèi)生習慣的養(yǎng)成等。3、組織活動。涉及主題班隊會的組織，日常娛樂性活動的組織，競賽性活動的發(fā)動、組織，特長學生的賽前輔導等。4、心理健康教育。學生之間鬧矛盾起糾紛需要調(diào)解，男女同學之間的早戀或前早戀行為的處理，學生遇到困難挫折后的心理疏導，學生成長中的困惑等等，這些都需要教師尤其是班主任細心發(fā)現(xiàn)，主動交流思想，為學生的心靈導航。5、家校交流。涉及一般的家校交流，如電話、短信、QQ交流等；特殊時候如學生的非正常行為等，有必要請家長來校交流；重要的活動如學校慶典、開散學典禮、教學開放日等；每學期家長會、家訪活動等。6、日常班務(wù)及其它。涉及常規(guī)管理、班務(wù)檔案資料、班級日志、科任教師的協(xié)調(diào)、特殊事情的應(yīng)急處理等。諸如此類的教育實踐活動，可以培養(yǎng)班主任的管理能力、組織能力、交往能力、溝通的技巧、應(yīng)急處理問題的能力等等。當一名教師遇到這些龐雜的事務(wù)，不是手忙腳亂，而是沉著應(yīng)對并完美解決，就說明他已經(jīng)成長為一名成熟的班主任了。

二、研究平臺

一個班主任是否優(yōu)秀，當評價不再以勤奮奉獻為至高標準，轉(zhuǎn)而以智慧創(chuàng)新為評價準繩時，班主任工作實際上開始走向教育研究的新時代。新課程提出“教師即研究者”，說的不只是教師教學，也包括班主任工作。這就從政策和理念上為班主任提供了支持，給班主任工作提出了新的要求，也為廣大班主任指明了成長發(fā)展的方向和舞臺。

有些老師擔任班主任工作，只是停留在完成學校布置的任務(wù)上，忽略了這項工作是作為自己教師職業(yè)生涯也是生命中重要的經(jīng)歷和體驗，沒有從研究、探索、嘗試、創(chuàng)新的高度去對待班主任實踐，這就使得教育實踐停留在表面上，沒有深入到班主任工作的核心部位和關(guān)鍵處，這樣的人生體驗也就很膚淺，所得就非常有限。既然做班主任就要認真做，認真到以研究的姿態(tài)去對待每一項工作，研究每項工作怎樣做更科學，更合理，更有效。長期堅持，班主任工作的體驗就會很深刻，經(jīng)驗就會很豐富。無論是魏書生、任小艾，還是張萬祥、李鎮(zhèn)西等優(yōu)秀班主任，從他們身上我們可以發(fā)現(xiàn)，他們都把自己置身于一個研究者的高度去審視班主任工作，追問教育行為背后的教育思想和規(guī)律是什么，教育行為如何改進優(yōu)化，對未來的教育有何啟發(fā)等。惟有如此，才會讓自己從膚淺的實踐者成長為研究者，從被動的實踐者成長為主動自覺的踐行者，從現(xiàn)象的感受轉(zhuǎn)入深層次的思索與創(chuàng)新，從而成長為具有理性思維的教育研究者。

那么，班主任如何進行研究呢?其實，工作著就是研究著，行動研究是班主任同時進行教育實踐和教育研究的基本策略和方法。具體說，首先在心理上把自己定位為研究者，要用所知的最先進最科學的教育理念指導自己的言行，凡有教育行為必先追問自己：為什么這樣做，最好怎樣做，做了會怎樣，剛才做得怎樣等等；其次，及時記錄自己有價值的教育活動，通過教育敘事、教育日志、案例故事等形式，保留最鮮活的教育資料，便于自己經(jīng)?；匚毒捉溃坏谌?，及時總結(jié)和反思。根據(jù)自己的教育體驗寫出反思筆記，以寫促思，使得自己從現(xiàn)象的感受上升到理性的剖析。堅持下去，就會如葉瀾老師所言“一個長期堅持寫反思的老師，能很快成長為名師”一樣，迅速成長為一名優(yōu)秀的班主任，一位優(yōu)秀的教育研究者。

研究主要是個體行為，但也需要學校提供足夠的支持，比如有的學校通過個人課題的形式，鼓勵教師圍繞班主任工作藝術(shù)確定專題研究；有的學校在對教師年終業(yè)績考核時，對班主任在德育工作中取得的研究成果與教學研究成果一視同仁，甚至有所偏重，以示鼓勵等；還有學校積極申報德育研究課題，將許多有志于德育研究的班主任團結(jié)在一起，重點攻克德育難題，這樣的教育研究更有力度，參與其中的班主任可以得到更廣泛更深刻的實踐體驗。

蘇霍姆林斯基在《給教師的建議》一書中說：“如果你想讓教師的勞動能夠給教師一些樂趣，使天天上課不致變成一種單調(diào)乏味的義務(wù)，那你就應(yīng)當引導每一位教師走上從事一些研究的這條幸福的道路上來?！边@句話是對教育管理者說的，是針對教師教學而言的，也是針對班主任工作來說的。一名班主任如果不想做“教書匠”，就應(yīng)該從教育研究入手，學會從科學研究的角度看待教育教學工作，積極探索研究，爭取成為一名教育科研工作者，一名教育藝術(shù)家。

三、交流平臺

關(guān)于交流，有一個經(jīng)典的譬喻，“你有一個蘋果，我有一個蘋果。我

們交換一下，一人還是一個蘋果。你有一個思想，我有一個思想，我們交換一下，一人就有兩個思想。”這是蕭伯納的一句話，很簡單，但是意味深長。人的進步成長離不開知識思想的交流，班主任的專業(yè)成長同樣離不開交流，在交流中成長，從交流中得到啟迪，增長智慧。

在學校生活中，班主任之間至少有三種交流，一是非正式的交流，主要散見于日常的教育生活中。同事之間的談話“三句不離本行”，其中充滿著豐富的教育信息，內(nèi)容往往涉及后進生的轉(zhuǎn)化、學生教育的小技巧、班干部的培養(yǎng)、班級常規(guī)管理的策略等等，稍加分析就會發(fā)現(xiàn)其中蘊含著教育的智慧。經(jīng)常聽到?！皬哪衬惩履抢飳W到……”云云，其實這是一種非常普遍的交流學習。同事往往與自己面臨相似的教育問題，同事處理問題的智慧技巧對自己有啟發(fā)和借鑒價值，“他山之石，可以攻玉”。經(jīng)常與同事聊天，袒露自己工作中的困惑難題，尋求同事的幫助，可以讓你在短期內(nèi)迅速積累經(jīng)驗。同時，交流還可以增進友誼，融洽氣氛，為你的職場鋪就陽光大道。

二是“圓桌會議”交流。一般在德育處的組織下，全體班主任匯聚一起，就像學科組、備課組的教研活動一樣，大家圍繞共同關(guān)注的問題集體研討。每人可以談自己班級教育管理中的成功經(jīng)驗，也可以圍繞事先設(shè)定的主題來談，如“后進生的轉(zhuǎn)化”“與家長的溝通交流”“學生評優(yōu)”“學生早戀問題的教育”等等。每個人帶著案例經(jīng)驗走到一起，人人參與，平等交流。這種研討交流形式簡單，氣氛民主，大家思維活躍，參與熱情比較高，思想碰撞中往往能啟迪智慧，尋找出良好的解決辦法。民主高效的交流學習很受老師歡迎，所以有的學校干脆稱其為“班主任沙龍”或“圓桌會議”。

三是優(yōu)秀班主任經(jīng)驗論壇。一所學校一般都有班級教育管理非常出色的班主任，也有一些思想前衛(wèi)、教育管理方法獨到的班主任，其經(jīng)驗具有借鑒性和說服力。所以，學校設(shè)立班主任經(jīng)驗論壇，定期邀請富有經(jīng)驗和個性的班主任闡釋自己的治班之道，對于班主任專業(yè)成長能起到良好的引領(lǐng)作用。同時，這對于被邀請到的老師也不啻是一種獎勵和榮耀。有不少名優(yōu)班主任往往是從學校的班主任經(jīng)驗論壇中走出來的，從在學校層面介紹經(jīng)驗開始，逐漸面向全區(qū)、全市、全省，乃至全國，介紹自己的教育思想和教育經(jīng)驗。作為學校管理者，要充分利用這種精神激勵的力量，培養(yǎng)本校的名優(yōu)班主任，以此帶動整個德育隊伍，使學校的德育工作邁向新的高度。

此外，班主任還可以通過媒體與更多的教育工作者廣泛交流?，F(xiàn)在媒體發(fā)達，寫作形式活潑寬泛，不只是嚴謹規(guī)范的教育論文才可以公開發(fā)表，一些教育敘事、案例描述、活動設(shè)計、工作反思等等都可以成為教育作品，被媒體刊登。一個勤于筆耕的班主任，一定是一個熱愛教育、愛思考的老師，這樣的老師通過媒體介紹工作經(jīng)驗，闡釋教育思想，對于他自己而言是對一種較高層次的精神境界的追求，對于學校其他老師來說，有一種榜樣激勵的作用。有這樣的老師引領(lǐng)，會促進學校班主任隊伍素質(zhì)的提升。

四、學習平臺

古人言，“讀萬卷書，行萬里路”，說的是學習與踐行同等重要，且相互補充。一名班主任如果只有實踐經(jīng)驗，缺乏理論指導也不行，實踐經(jīng)驗與理論結(jié)合起來才可能得到提高和升華。當我們在充分的教育實踐中積累了豐富的經(jīng)驗，也產(chǎn)生了大量的困惑時，如果及時閱讀一些理論書籍，能夠使我們的經(jīng)驗得以沉淀，困惑得到解決，思想得以升華，甚至重新組構(gòu)原有的知識結(jié)構(gòu)。學習有多種形式和途徑，可以聽講座報告、讀書、觀摩班級教育活動、向身邊的名優(yōu)班主任請教等等，但最重要的還是讀書。

適合班主任讀的書大致有這樣幾類：一是班主任實務(wù)方面的書，如《班主任工作手冊》《班主任兵法》《教你怎樣當班主任》。這些書基本上是介紹班主任常規(guī)性的工作、要求，對班主任新手來說非常實用，能幫助你了解班級管理中的基本事務(wù)，解決工作中遇到的最現(xiàn)實的問題。二是班主任經(jīng)驗之類的書。比如《心之育――毛蓓蕾的班主任工作藝術(shù)》《愛心與教育》《教育臨床與分析》《賞識你的孩子》《班主任的專業(yè)發(fā)展》等，這類書一般是優(yōu)秀班主任的教育隨筆、教育案例故事、經(jīng)驗總結(jié)等，里面凝聚著優(yōu)秀班主任工作中的智慧才情。這類書適合有幾年班主任工作實踐經(jīng)驗的老師閱讀，從中你能找到共鳴，也從對照中尋找到自己工作上的欠缺，還可以從中領(lǐng)略優(yōu)秀班主任的工作智慧與持之以恒的頑強毅力，受到熏陶感染。三是教育原理和人文類的書，比如《德育原理》《教育心理學》《新教育之夢》《陶行知教育思想研究》《教育哲學》《民主主義與教育》等。這一類書從教育的宏觀視野考察德育的現(xiàn)象，揭示教育的規(guī)律和本質(zhì)，指出德育的方向與原則。從閱讀中可以了解到當前整體的德育現(xiàn)狀、存在的共性問題、需要突破的瓶頸在哪里等等。通過閱讀，能開闊自己的教育視野，提升自己的教育理論素養(yǎng)，從而能舉重若輕，更智慧更策略地解決工作中的問題。這一類書適合有著豐富的班主任工作實踐和有一定教育經(jīng)驗的教師閱讀，適合有志于研究探索班主任工作藝術(shù)以及教育科學的教師去鉆研。

學?？梢越M織主題寬泛的讀書交流會，通過交流，了解不同學者對德育工作的理解闡釋、不同老師對教育著作的解讀；也可以組織專題性的讀書交流活動，比如圍繞網(wǎng)癮問題，交流陶宏開、陶然、應(yīng)力等專家學者的不同理解與解決方法。有的學校一學期規(guī)定班主任讀多少本德育書籍，也有學校舉行讀書筆記征文比賽，推進讀書活動等等。

當然，教育是千變?nèi)f化的，有豐富的教育情態(tài)和背景，解決的方法也很多，沒有最好，只有適合的才叫好。因此，班主任學習也不能拘于讀書一項，如一些講座、報告、現(xiàn)場觀摩等，都具有獨特的價值?？傊?，讀書也好，其他學習活動也好，都能從不同角度不同層面給人以啟迪教育。有志于專業(yè)成長的班主任都會自覺地從中學到解決問題的辦法，得到教育和人生的啟迪。

五、政策平臺

班主任專業(yè)成長其實離不開學校的輿論導向和政策支持。一個真正堅持德育首位，重視學生品德修養(yǎng)的學校管理者，必定會重視班主任隊伍的建設(shè)和班集體建設(shè)工作，必定會在學校營造以當班主任為榮的良好氛圍。具體說：

1．建立班主任選拔制度和評優(yōu)制度。班主任必須經(jīng)過培訓考核，持證上崗。學校每學期進行一次班主任考核和評選，制定出透明的、能有效激發(fā)班主任工作熱情的激勵制度。

2．適當提高班主任待遇。比如提高班主任工作津貼，客觀評價班主任工作的復雜和繁重情況，并給以相應(yīng)的報酬。評優(yōu)評先優(yōu)先考慮擔任班主任工作的老師，優(yōu)秀的比例要向班主任適當傾斜。不少學校在晉升職稱、評聘教師等方面都優(yōu)先考慮班主任。這些做法有效地樹立了班主任群體的形象，為學校的德育工作營造了良好的氛圍和環(huán)境。