導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇高效溝通與協(xié)作，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

充分發(fā)揮高校統(tǒng)戰(zhàn)工作為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中，自覺(jué)地圍繞發(fā)展先進(jìn)生產(chǎn)力開(kāi)展工作。和諧社會(huì)是一種全面系統(tǒng)的和諧，這要求構(gòu)成社會(huì)的各個(gè)要素能夠在社會(huì)這個(gè)大的統(tǒng)一體內(nèi)相互依存、協(xié)調(diào)運(yùn)作、良性轉(zhuǎn)化。高校智力密集、聯(lián)系廣泛，高校的一些黨外人士學(xué)術(shù)成就高、議政能力強(qiáng)、社會(huì)影響大。他們作為掌握科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí)較多的一部分，既是先進(jìn)生產(chǎn)力的開(kāi)拓者，又是精神產(chǎn)品的生產(chǎn)者和傳播者。因此，在高校統(tǒng)一戰(zhàn)線工作中充分發(fā)揮廣交朋友、聯(lián)絡(luò)感情、平易近人、協(xié)商辦事等作風(fēng)，也就為實(shí)施科教興國(guó)戰(zhàn)略、在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中更好地發(fā)揮人的作用等方面提供了有力的保證。

要結(jié)合高校實(shí)際，加強(qiáng)和改善黨委對(duì)派基層組織的政治領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮派基層組織在高校的改革、發(fā)展、穩(wěn)定和參與地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中的作用。高校的廣大黨外知識(shí)分子在學(xué)校教學(xué)、科研和管理等方面是一支重要的依靠力量，高校要認(rèn)真貫徹黨的知識(shí)分子政策，積極做好黨外知識(shí)分子的工作，把黨外人士的安排舉薦工作抓緊抓好，充分發(fā)揮黨外知識(shí)分子在社會(huì)生活中的積極作用，把人才智力和科研優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，這正是新形勢(shì)下高校統(tǒng)戰(zhàn)工作的落腳點(diǎn)。

充分發(fā)揮高校統(tǒng)戰(zhàn)工作為文化建設(shè)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，自覺(jué)地在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中圍繞發(fā)展先進(jìn)文化開(kāi)展工作。在當(dāng)代中國(guó)，發(fā)展先進(jìn)文化，就是發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義的文化，就是建設(shè)社會(huì)主義精神文明。作為繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要陣地，高校新形勢(shì)下的統(tǒng)戰(zhàn)工作，要堅(jiān)持把服務(wù)于發(fā)展先進(jìn)生產(chǎn)力與發(fā)展先進(jìn)文化有機(jī)結(jié)合起來(lái)。這是新形勢(shì)下高校統(tǒng)一戰(zhàn)線工作的又一顯著特點(diǎn)。從這一特點(diǎn)出發(fā)，我們應(yīng)該自覺(jué)地在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中圍繞發(fā)展先進(jìn)文化開(kāi)展工作，必須正確處理好以下幾個(gè)方面的關(guān)系：

一是堅(jiān)持對(duì)高校統(tǒng)一戰(zhàn)線的指導(dǎo)地位不動(dòng)搖。必須清醒地看到，在當(dāng)前世界格局多極化、經(jīng)濟(jì)全球化以及現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)的大背景下，各種非、反思潮紛至沓來(lái)。在這種情況下，高校統(tǒng)戰(zhàn)工作必須始終不渝地堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持的指導(dǎo)地位不動(dòng)搖。要認(rèn)真貫徹黨的民族宗教政策，做好少數(shù)民族知識(shí)分子和有的知識(shí)分子的工作，積極引導(dǎo)他們把才智和精力集中到構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的偉大事業(yè)上來(lái)，堅(jiān)決抵御境外宗教勢(shì)力對(duì)高校的滲透。

二是在弘揚(yáng)民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)中華民族凝聚力的升華。中華民族文化具有五千余年的悠久歷史，富有極其深厚的文化底蘊(yùn)和優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)。先進(jìn)文化既要反映當(dāng)今時(shí)代的要求，又要體現(xiàn)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳承和弘揚(yáng)。因此，高校統(tǒng)戰(zhàn)工作為發(fā)展先進(jìn)文化服務(wù)，既要反映時(shí)代的要求，又要體現(xiàn)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳承和弘揚(yáng)。

篇2

為了滿足企業(yè)溝通和協(xié)作的需要，企業(yè)統(tǒng)一通信平臺(tái)要能夠集成多種通信能力，包括即時(shí)通信、電話、傳真、視頻、短信、文件共享、Web會(huì)議、通訊錄、狀態(tài)信息以及郵件等，甚至是呼叫中心。未來(lái)，企業(yè)統(tǒng)一通信必須能夠幫助企業(yè)理順最重要的業(yè)務(wù)溝通流程，實(shí)現(xiàn)前所未有的協(xié)作水平、客戶響應(yīng)速度、移動(dòng)能力和安全性。

過(guò)去的2012年可以說(shuō)是移動(dòng)協(xié)作加速的一年。從iPhone 5、迷你iPad、三星Galaxy Note到其他安卓平板電腦和手機(jī)，2012年大量新的電子產(chǎn)品推出，這進(jìn)一步促進(jìn)了“自備終端（BYOD）”和IT消費(fèi)化趨勢(shì)。亞太地區(qū)企業(yè)的表現(xiàn)似乎與Gartner的預(yù)測(cè)完全吻合——到2013年，80%的企業(yè)將支持員工使用平板電腦，支持員工在平板電腦上運(yùn)行企業(yè)電子郵件和日程安排應(yīng)用。

各種新型終端的迅速采用，幫助企業(yè)增強(qiáng)了員工的移動(dòng)協(xié)作。員工可以用公司提供的終端及個(gè)人終端連接到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，這也帶來(lái)了管理以及安全方面的挑戰(zhàn)。企業(yè)開(kāi)始更密切地關(guān)注云解決方案，以合理安排資源，提高生產(chǎn)率和通信系統(tǒng)的總體效率，并進(jìn)一步為最終用戶提供易用、個(gè)性化的通信選擇。

目前，由于通信選擇多樣，移動(dòng)終端類(lèi)別逐漸豐富，消費(fèi)者期待著企業(yè)能夠提供更為迅捷的服務(wù)，并快速轉(zhuǎn)型。社交媒體的普遍使用使越來(lái)越多的企業(yè)采用社交平臺(tái)以提升客戶服務(wù)效率。為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，滿足不斷變化的客戶需求，以Avaya為代表的企業(yè)通信廠商在2012年集中在關(guān)鍵領(lǐng)域創(chuàng)新，專(zhuān)注于提供簡(jiǎn)單易用、支持移動(dòng)應(yīng)用的視頻協(xié)作解決方案，以增強(qiáng)客戶服務(wù)能力，提升統(tǒng)一通信解決方案的集成度，改善網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持，提高安全性并推出新的虛擬化架構(gòu)環(huán)境。

Avaya認(rèn)為，企業(yè)統(tǒng)一通信將從以技術(shù)為中心向以用戶為主導(dǎo)的IT環(huán)境的轉(zhuǎn)變將持續(xù)。此外，利用IT支持重點(diǎn)業(yè)務(wù)及實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，將導(dǎo)致出現(xiàn)一些改變游戲規(guī)則的趨勢(shì)，這將對(duì)企業(yè)產(chǎn)生很大的影響。

2013年企業(yè)統(tǒng)一通信領(lǐng)域?qū)⒂?大明顯的趨勢(shì)。

首先，視頻將成為下一個(gè)重頭戲。企業(yè)通信一直都是企業(yè)發(fā)展中最重要的環(huán)節(jié)，搭建一個(gè)高效但是低成本的通信平臺(tái)，一直都是各企業(yè)夢(mèng)寐以求的事情。視頻會(huì)議的出現(xiàn)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了這個(gè)夢(mèng)想，經(jīng)過(guò)十幾年的市場(chǎng)滲透，視頻會(huì)議早已占據(jù)了企業(yè)通信的半壁江山。

2013年，由于企業(yè)需要更有效地使用和集成視頻解決方案，以更好地實(shí)現(xiàn)協(xié)作，節(jié)省時(shí)間并提高生產(chǎn)率。2008年經(jīng)濟(jì)衰退期間，作為一種節(jié)省差旅費(fèi)的選擇，視頻解決方案的采用出現(xiàn)了一次飛躍。而現(xiàn)在，視頻解決方案將在企業(yè)內(nèi)部得到推廣，是因?yàn)橐曨l能更有效地將人們聯(lián)系到一起。讓視頻走出會(huì)議室將成為關(guān)鍵。

其次，BYOD獲得全面發(fā)展。如果2012年是“自備終端”年，那么2013年將成為“自備應(yīng)用”年。企業(yè)員工將無(wú)需詢問(wèn)IT部門(mén)，而越來(lái)越多地使用第三方應(yīng)用和云服務(wù)。首席信息官CIO和IT經(jīng)理必須注意的是，要高效、安全地管理“自備應(yīng)用”環(huán)境。不僅如此，企業(yè)也有機(jī)會(huì)建立“應(yīng)用商店”。所謂通信應(yīng)用商店，即是一個(gè)平臺(tái)，員工可以從哪里下載錄音、多點(diǎn)會(huì)議等單獨(dú)的應(yīng)用或完整的解決方案，以在企業(yè)內(nèi)部使用。

第三，移動(dòng)協(xié)作帶來(lái)更大商機(jī)。2013年，企業(yè)將希望更有效地使用可擴(kuò)展、領(lǐng)先的實(shí)時(shí)協(xié)作工具。企業(yè)將選擇可管理、可擴(kuò)展及開(kāi)箱即用的打包解決方案，并可以高效率地部署。他們能否從廠商哪里得到全面集成的語(yǔ)音通信、視頻、網(wǎng)絡(luò)及安全技術(shù)將成為關(guān)鍵。

移動(dòng)語(yǔ)音通信“始終在線”的特質(zhì)提高了消費(fèi)者對(duì)客戶服務(wù)的期望值。利用技術(shù)提升客戶體驗(yàn)管理質(zhì)量，或者提升隨時(shí)隨地、通過(guò)任何設(shè)備協(xié)作的能力，是一個(gè)巨大的商機(jī)。同時(shí)，這也是一個(gè)契機(jī)，讓企業(yè)在規(guī)劃CRM戰(zhàn)略重心時(shí)，必須要考慮采用一個(gè)多媒體聯(lián)絡(luò)中心。

第四，云計(jì)算開(kāi)始融入企業(yè)統(tǒng)一通信。當(dāng)前，企業(yè)普遍在尋求可預(yù)測(cè)性的IT運(yùn)營(yíng)成本方式，公司開(kāi)始不希望一個(gè)周期性的大規(guī)模的資本投資了，于是，云計(jì)算、托管解決方案開(kāi)始飛速的發(fā)展。云計(jì)算滿足了各種規(guī)模企業(yè)發(fā)展的需求，基于有一半的中小企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始使用云服務(wù)了。

篇3

企業(yè)文化指的是一個(gè)企業(yè)中所有員工共有的一套觀念、信念、價(jià)值和行為準(zhǔn)則，以及由此導(dǎo)致的行為模式。企業(yè)文化是以人為本的治理哲學(xué)，是把精神文明建設(shè)同企業(yè)特點(diǎn)和市場(chǎng)對(duì)企業(yè)發(fā)展的要求結(jié)合起來(lái)的一個(gè)重要形式，是借助文化氣力的治理方式，良好的企業(yè)文化能為企業(yè)保持?jǐn)?shù)十年的競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)?？梢哉f(shuō)企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。一個(gè)企業(yè)要想成為有靈魂的企業(yè),成為基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè),就要?jiǎng)?chuàng)造出一種具有凝聚力和生命力的企業(yè)文化。

一，工作思路

服務(wù)一個(gè)中心：堅(jiān)持服務(wù)企業(yè)中心任務(wù)；

強(qiáng)化兩個(gè)文化：強(qiáng)化“團(tuán)隊(duì)文化”和服務(wù)文化”，同時(shí)深化“關(guān)愛(ài)文化”；

提升三個(gè)滿足：著力提升“客戶滿足”、“員工滿足”和“部分協(xié)作滿足”；

完善四項(xiàng)機(jī)制：通過(guò)加強(qiáng)“治理監(jiān)視”、“傳播培訓(xùn)”、“通報(bào)溝通”和“效果評(píng)估”四項(xiàng)機(jī)制建設(shè)，完善企業(yè)文化治理體系；

二、建設(shè)主題：【協(xié)作分享精細(xì)理解】

按照企業(yè)文化建設(shè)“六維模型”（團(tuán)隊(duì)文化、服務(wù)文化、關(guān)愛(ài)文化、學(xué)習(xí)文化、創(chuàng)新文化、***文化），以“協(xié)作分享精細(xì)理解”為主題，以建立高效能的團(tuán)隊(duì)和有效提升客戶感知為目的，著力強(qiáng)化“團(tuán)隊(duì)文化”和“服務(wù)文化”、繼續(xù)深進(jìn)開(kāi)展“關(guān)愛(ài)文化”，推動(dòng)企業(yè)軟實(shí)力的提升。

在服務(wù)文化建設(shè)方面，以豐富服務(wù)內(nèi)涵、進(jìn)步服務(wù)技能、培養(yǎng)服務(wù)理念為核心構(gòu)建客戶滿足的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。

在團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)方面，圍繞歡快的團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)和協(xié)作的團(tuán)隊(duì)這個(gè)主題開(kāi)展一系列活動(dòng)，以“創(chuàng)學(xué)習(xí)型組織，作知識(shí)型員工為”主題，鼓勵(lì)員工時(shí)時(shí)創(chuàng)新、處處創(chuàng)新、人人創(chuàng)新。

在關(guān)愛(ài)文化建設(shè)方面，圍繞思想、情感、安全、生活、身心“五關(guān)愛(ài)”，積極構(gòu)建員工關(guān)愛(ài)的長(zhǎng)效機(jī)制。

加強(qiáng)分公司各班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調(diào)工作顯得尤為重要。一方面以提升“班組間、班組與分公司之間、班組內(nèi)部、后臺(tái)與班組之間的協(xié)作滿足度”為目標(biāo)，通過(guò)增進(jìn)相互間的溝通和理解，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，促進(jìn)各班組間的合作和相互服務(wù)意識(shí)，努力打造高效運(yùn)營(yíng)新團(tuán)隊(duì)；另一方面要通過(guò)倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的分享精神，營(yíng)造積極向上的組織氛圍，今年主要著手打造班組文化建設(shè)，通過(guò)班組文化建設(shè)不斷增強(qiáng)班組內(nèi)各成員的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和服務(wù)能力，以不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，優(yōu)化組織工作氛圍。

1、加強(qiáng)“團(tuán)隊(duì)文化”建設(shè)

2、加強(qiáng)“服務(wù)文化”建設(shè)

3、深化“關(guān)愛(ài)文化”建設(shè)

以“便捷服務(wù)、滿足100”活動(dòng)為主線，深進(jìn)理解客戶需求，提升精細(xì)化服務(wù)水平，以塑造優(yōu)秀服務(wù)文化，推動(dòng)卓越運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)的進(jìn)程，有效提升客戶感知。

逐步建立員工關(guān)愛(ài)的長(zhǎng)效機(jī)制。樹(shù)立“健康、幸福、高效的員工是企業(yè)最大的財(cái)富”的理念，堅(jiān)持“以人為本”的治理思路，從幫助員工長(zhǎng)大、關(guān)注員工心理、關(guān)愛(ài)員工生活、關(guān)心員工健康四個(gè)角度，通過(guò)制度完善、流程理順、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等措施，全方位深化“員工關(guān)愛(ài)工程”“EAP”工程，引導(dǎo)員工健康長(zhǎng)大、歡快生活、***工作。

（一）、建立常態(tài)化的企業(yè)文化傳播培訓(xùn)體系

三、工作舉措

員工是企業(yè)的基本隊(duì)伍，也是企業(yè)文化最大的傳播主體和承載主體，只有廣大員工接受、認(rèn)同了企業(yè)價(jià)值觀、理念和精神，才能使優(yōu)秀企業(yè)文化成為企業(yè)真正的文化。所以我們應(yīng)首先結(jié)合實(shí)際，通過(guò)各種途徑向員工傳播企業(yè)文化。為此，我們應(yīng)做到：

二是建立內(nèi)部企業(yè)文化宣傳陣地。分公司利用宣傳欄、移動(dòng)周刊、短信、彩信、書(shū)籍等形式，進(jìn)行常態(tài)化的企業(yè)文化宣傳。用以傳播企業(yè)文化理念、公司戰(zhàn)略方針、企業(yè)文化建設(shè)信息、優(yōu)秀事跡案例、經(jīng)營(yíng)工作亮點(diǎn)等內(nèi)容，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的知曉度和參與度。

一是建立企業(yè)文化培訓(xùn)師隊(duì)伍。分公司培養(yǎng)各班組長(zhǎng)可在本班組內(nèi)進(jìn)行文化傳播的培訓(xùn)師，培訓(xùn)師要結(jié)合不同群體的特點(diǎn)及時(shí)更新、開(kāi)發(fā)企業(yè)文化培訓(xùn)課件，確保企業(yè)文化能夠傳播到每位員工。分公司將根據(jù)時(shí)間安排組織企業(yè)文化大討論、企業(yè)文化演講、企業(yè)文化知識(shí)競(jìng)賽、優(yōu)秀案例征集和巡講等活動(dòng)。持續(xù)開(kāi)展企業(yè)文化宣貫培訓(xùn)，并將員工企業(yè)文化培訓(xùn)作為長(zhǎng)期工作來(lái)抓。要將企業(yè)文化培訓(xùn)內(nèi)容納進(jìn)到員工崗位培訓(xùn)計(jì)劃，尤其是對(duì)新進(jìn)員工及派遣制員工的企業(yè)文化理念培訓(xùn)。

三是強(qiáng)化企業(yè)文化外部傳播。要以做優(yōu)秀企業(yè)公民為己任，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，充分發(fā)揮企業(yè)上風(fēng)，服務(wù)農(nóng)村信息化的發(fā)展；突出教育和環(huán)保主題，廣泛開(kāi)展公益慈善活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)與社會(huì)和環(huán)境的***發(fā)展。辦公室聯(lián)合市場(chǎng)部要有計(jì)劃地在主流媒體，宣傳企業(yè)文化理念內(nèi)涵、員工奮斗精神以及企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)公民行為等內(nèi)容，向社會(huì)傳播中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)影響力和感召力。市場(chǎng)部要通過(guò)對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、儀式儀式等進(jìn)行文化滲透，促進(jìn)與外部利益相關(guān)者的文化交流，拓展與高等院校的聯(lián)系機(jī)制，聯(lián)合開(kāi)展文化研究，推動(dòng)中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化案例的對(duì)外傳播，實(shí)現(xiàn)文化營(yíng)銷(xiāo)。

企業(yè)文化落地，就是要讓企業(yè)文化真正轉(zhuǎn)化為全體員工的行為和意識(shí)，使企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為員工的日常工作行為，并且轉(zhuǎn)化為全體員工的“無(wú)意識(shí)”習(xí)慣。這不僅僅要求我們做好培訓(xùn)工作和對(duì)內(nèi)對(duì)外的傳播工作，而且要做好班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調(diào)工作，特別是領(lǐng)導(dǎo)示范作用。年我們將強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)文化和服務(wù)文化，主要做好以下工作：

（二）、繼續(xù)深進(jìn)開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，使企業(yè)文化在分公司有效落地。

一是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)（全體員工用正確的心態(tài)對(duì)待這一工作）。分公司機(jī)關(guān)職能各部分，要積極參與“示范點(diǎn)”的創(chuàng)建活動(dòng)，以身作則推進(jìn)部分間的溝通協(xié)作，推動(dòng)企業(yè)文化理念在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)治理各個(gè)環(huán)節(jié)中的滲透，在制定安排各項(xiàng)制度工作時(shí)，要體現(xiàn)企業(yè)文化理念，符合企業(yè)文化的要求，形成企業(yè)文化建設(shè)齊推共進(jìn)的格式。

1、廣泛開(kāi)展各類(lèi)“服務(wù)文化”推廣傳播活動(dòng)，提升全員服務(wù)意識(shí)。認(rèn)真開(kāi)展“便捷服務(wù)、滿足100”活動(dòng)，增強(qiáng)各級(jí)治理者對(duì)一線服務(wù)情況的感知，推動(dòng)其積極發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)關(guān)鍵題目；結(jié)合實(shí)際情況，組織“服務(wù)文化大討論”、“前臺(tái)后臺(tái)交流互動(dòng)”等活動(dòng)，增進(jìn)前后臺(tái)的溝通理解，提升前臺(tái)員工的服務(wù)意識(shí)和后臺(tái)員工的支撐意識(shí)，推進(jìn)一體化的服務(wù)流程和體系；對(duì)外開(kāi)展“走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)”、“客戶接待日”、“行風(fēng)評(píng)議在移動(dòng)、“服務(wù)評(píng)選和意見(jiàn)征集”等客戶體驗(yàn)和互動(dòng)活動(dòng)，增進(jìn)與客戶的溝通交流，深進(jìn)理解客戶的需求，為客戶提供貼心的服務(wù)。

篇4

在倫敦奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式上有這樣一個(gè)橋段，一對(duì)英國(guó)男女通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)相知相愛(ài)，而現(xiàn)實(shí)世界中也并不缺少這樣快樂(lè)的場(chǎng)面?？傆幸惶?，你要加入這個(gè)大時(shí)代：每天不止一條的微博，在Facebook上傳照片、寫(xiě)日志??這都意味著連接、互動(dòng)和分享的社交網(wǎng)絡(luò)，在慢慢改變?nèi)藗兊纳睢?/p>

伴隨社交網(wǎng)絡(luò)的深入應(yīng)用，它所帶來(lái)的改變也逐漸滲透到商務(wù)領(lǐng)域。企業(yè)正在積極尋找一種途徑，用以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的協(xié)作，整合內(nèi)外門(mén)戶，提升社交化協(xié)作能力?！捌髽I(yè)，你社交商務(wù)了沒(méi)？”成為企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中自問(wèn)或被問(wèn)及的熱門(mén)話題。對(duì)此，IBM推出了社交商務(wù)戰(zhàn)略，旨在幫助企業(yè)將社交協(xié)作的功能整合進(jìn)戰(zhàn)略、運(yùn)作和業(yè)務(wù)流程中，通過(guò)社交商務(wù)工具進(jìn)一步加強(qiáng)與用戶、員工和合作伙伴安全順暢的交互，提升社交商務(wù)能力，率先獲取行業(yè)商機(jī)、提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

社交商務(wù)是理念變革

對(duì)企業(yè)而言，采用社交商務(wù)流程來(lái)建立人際聯(lián)系、加速創(chuàng)新步伐，是一項(xiàng)機(jī)會(huì)無(wú)窮的工作。成功的社交商務(wù)能打破協(xié)作障礙，讓下一代工作群體從自選設(shè)備走向自選交付工具，從而提高生產(chǎn)率、加快決策進(jìn)程。

憑借深耕此領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)領(lǐng)先的社交協(xié)作產(chǎn)品，IBM逐步加深了社交商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用與拓展，并持續(xù)為企業(yè)提供領(lǐng)先的社交商務(wù)理念與技術(shù)，幫助企業(yè)完善和加快部署社交商務(wù)的實(shí)施。截至目前，IBM已幫助世界各地不同行業(yè)的客戶成功部署了社交商務(wù)解決方案，并取得了驕人業(yè)績(jī)和成效。例如：IBM協(xié)作解決方案幫助世界領(lǐng)先的家電企業(yè)伊萊克斯（Electrolux）公司連接了遍布全球60個(gè)國(guó)家的員工。通過(guò)IBM Connections、IBM Lotus Notes and Domino和 IBM Sametime即時(shí)通信軟件，伊萊克斯開(kāi)創(chuàng)了全新的工作方式，不僅全面提升了員工之間更為高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，也為員工提供了一個(gè)全面了解項(xiàng)目的視角。

社交商務(wù)對(duì)于企業(yè)來(lái)講，不單單是一項(xiàng)技術(shù)，更是一種管理理念的深刻變革。IBM早早便意識(shí)到這點(diǎn)，并通過(guò)社交商務(wù)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的信息共享、高效協(xié)作與業(yè)務(wù)整合。16年前，IBM員工便已開(kāi)始采用社交軟件，以促進(jìn)公司遍布在全球的43萬(wàn)員工間的相互協(xié)作。如今，已有超過(guò)60萬(wàn)IBM員工和承包商通過(guò)IBM Connections及社交商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行協(xié)同辦公。通過(guò)協(xié)作解決方案，IBM 還成功創(chuàng)建了超過(guò)6.7萬(wàn)個(gè)社區(qū)平臺(tái)，約47.5萬(wàn)個(gè)全球共享文檔被下載共計(jì)900多萬(wàn)次。每天，IBM內(nèi)部可產(chǎn)生約3500萬(wàn)條內(nèi)部協(xié)作溝通信息。

不僅如此，IBM始終堅(jiān)持軟件創(chuàng)新。2012年，IBM融合了協(xié)作、業(yè)務(wù)分析、移動(dòng)、云計(jì)算、內(nèi)容管理等技術(shù)和應(yīng)用，推出的企業(yè)社交軟件平臺(tái)，使企業(yè)客戶得以全面應(yīng)對(duì)社交商務(wù)領(lǐng)域中的新挑戰(zhàn)，并突破傳統(tǒng)協(xié)作模式以獲取新的商機(jī)。

社交商務(wù)迎來(lái)黃金增長(zhǎng)

IDC的數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)社交平臺(tái)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)價(jià)值到2016年將達(dá)到45億美元，也就是在未來(lái)4年內(nèi)將增長(zhǎng)43%。雖然需求高漲，但企業(yè)如何將社交商務(wù)引入自身發(fā)展的滾滾洪流之中，以快速高效的“身手”實(shí)現(xiàn)從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)到研究創(chuàng)新和人力資源的全面轉(zhuǎn)型，成為企業(yè)發(fā)展的重中之重。

我們發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的企業(yè)期望通過(guò)社交的方式，讓商務(wù)運(yùn)行得以更加有效、敏捷。同時(shí)，與傳統(tǒng)的商務(wù)相比，社交商務(wù)依托于多種溝通交流手段，打破企業(yè)內(nèi)外界限，整合內(nèi)外部的資源。正是社交商務(wù)的上述特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，讓企業(yè)社交軟件市場(chǎng)也迎來(lái)了強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)的黃金期。

目前，超過(guò)35%的財(cái)富100強(qiáng)企業(yè)都已采用了IBM的社交軟件產(chǎn)品，其中包括前10大零售商和銀行中的8家。IBM社交商務(wù)軟件和服務(wù)的獨(dú)特之處就是將社交網(wǎng)絡(luò)能力和分析技術(shù)結(jié)合到了一起，以幫助企業(yè)搜集信息、深入剖析、與員工和客戶對(duì)話、創(chuàng)造互動(dòng)并將其轉(zhuǎn)化成實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。據(jù)IDC的排名結(jié)果，IBM企業(yè)社交軟件連續(xù)3年穩(wěn)居全球市場(chǎng)份額頭把交椅。另?yè)?jù)IDC的2011年?duì)I收分析顯示，IBM的增長(zhǎng)速度快于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，增長(zhǎng)率高出整體市場(chǎng)近兩倍（整體市場(chǎng)增長(zhǎng)率約為40%）。

過(guò)去一年中，IBM Connections又迎來(lái)了多家新客戶，其中包括勞氏家居裝飾公司（Lowe's Home Improvement）、伊萊克斯、道明銀行、紐利味食品公司、羅素便利店（Russell's Convenience stores）、拜耳材料科技公司、渥太華醫(yī)院、高級(jí)醫(yī)療聯(lián)盟（Premier Healthcare Alliance ）、守望地球組織（Earthwatch）以及LaVan & Neidenberg的律師事務(wù)所。而在中國(guó)，眾多一流企業(yè)如神州數(shù)碼等也采用了IBM Connections ，用以提升企業(yè)社交協(xié)作能力。

“企業(yè)，你社交商務(wù)了沒(méi)?”面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)為眾多企業(yè)擺出的這道問(wèn)題，你是否已經(jīng)為應(yīng)對(duì)這道命題做好了準(zhǔn)備？

作者簡(jiǎn)介：

篇5

    互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得協(xié)同工作方式發(fā)生了巨大的變化，商業(yè)體系越來(lái)越復(fù)雜，工作方式越來(lái)越具有流動(dòng)性和移動(dòng)性，客戶越來(lái)越分散，上、下游伙伴聯(lián)系越來(lái)越緊密，而地理位置卻分散諶?蚋韉兀?⒋τ誆煌?氖鼻?U庋??笠敵枰?恢指?咝У摹骯低ㄐ?鰲畢低常?錘?行У毓芾斫?⒃諶撕屯哦踴?∩系慕渙饔牖ザ???轎壞卣?蝦陀嘔?笠檔乃?行畔a href=//7139.com/ target=_blank class=infotextkey>資源??榛畹氐髡?鞒蹋?宰鈧沾锏焦芾聿⑻嶸?笠島誦木赫?Φ哪康摹U餼褪撬燈笠當(dāng)匭胙褚恢質(zhì)屎纖?親約旱男??砑??/P>

具體來(lái)講，企業(yè)對(duì)協(xié)同的需求，從根本上可以圍繞團(tuán)隊(duì)分為兩個(gè)范疇。第一個(gè)，是團(tuán)隊(duì)成員的交流與通訊。傳統(tǒng)上，交流與通訊的方式是有形的，物理的，例如電話、傳真、打印傳遞、磁盤(pán)交換等等。而在今天，一個(gè)具有真正競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)必須整合并靈活應(yīng)用多種溝通方式和渠道，包括電子郵件，即時(shí)通訊，手機(jī)短信，在線感知，文件即時(shí)傳送等等。第二個(gè)，是團(tuán)隊(duì)自身的協(xié)作與管理。傳統(tǒng)上，團(tuán)隊(duì)的工作方式必須是通過(guò)面對(duì)面的會(huì)議，發(fā)生在固定的組織內(nèi)，要有專(zhuān)用的辦公地點(diǎn)等等。而今天企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)是跨組織，跨地區(qū)，跨網(wǎng)絡(luò)，和跨流程的團(tuán)隊(duì)的存在。企業(yè)日益需要為這些團(tuán)隊(duì)提供虛擬的協(xié)作空間，使團(tuán)隊(duì)內(nèi)的信息與文檔得到及時(shí)交換，豐富成員彼此之間的交流工具，并管理信息生命周期的完整過(guò)程。

另一方面，在今天的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)中的團(tuán)隊(duì)成員需要可以在各種情況下進(jìn)行高效和靈活的溝通和協(xié)作。首先，用戶希望在沒(méi)有任何網(wǎng)絡(luò)連接的時(shí)候，同樣可以進(jìn)行工作。這樣就要求在離線時(shí)的體驗(yàn)與在線時(shí)是一樣的。而當(dāng)可以上網(wǎng)時(shí)，即便網(wǎng)絡(luò)中沒(méi)有服務(wù)器的參與，馬上也可以同步；當(dāng)然，服務(wù)器在局域網(wǎng)中存在的時(shí)候，客戶希望可以利用服務(wù)器，調(diào)取有用資源，集中存儲(chǔ)信息等等?；ヂ?lián)網(wǎng)存在時(shí)，客戶也希望可以采取VPN的形式，實(shí)現(xiàn)安全的傳輸。面對(duì)工作環(huán)境的多樣性和復(fù)雜性，怎樣保持團(tuán)隊(duì)的高效和靈活，企業(yè)就要求在上述幾種環(huán)境下，都可以實(shí)現(xiàn)安全的、高度的協(xié)同。

歸根結(jié)底，一個(gè)企業(yè)希望在管理活動(dòng)中，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力可以得到持續(xù)的提升，而核心競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)，又在于企業(yè)中每一個(gè)團(tuán)隊(duì)和每一個(gè)人都能夠順暢自如地溝通、協(xié)作，也能實(shí)時(shí)共享各種信息、關(guān)系資源，從而最大激發(fā)他們的創(chuàng)造力和主觀能動(dòng)性。

篇6

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；多主體協(xié)作；管理瓶頸；突破

中圖分類(lèi)號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2016）08-0018-02

中小企業(yè)成長(zhǎng)中所進(jìn)行的管理瓶頸突破實(shí)質(zhì)上是在企業(yè)中進(jìn)行管理創(chuàng)新。一是可以通過(guò)企業(yè)內(nèi)部組織學(xué)習(xí)，建立現(xiàn)代管理理念，來(lái)提升企業(yè)和員工的管理水平，完成企業(yè)管理瓶頸的突破；二是可以通過(guò)與高?；蜃稍儥C(jī)構(gòu)合作從外部引進(jìn)先進(jìn)的管理思想和手段。由于中小企業(yè)在管理思想和管理資源較缺乏，更多情境下需要兩種方式混合運(yùn)用，于是在中小企業(yè)突破管理瓶頸的變革過(guò)程中，會(huì)涉及三方主體：中小企業(yè)是管理的需求者（實(shí)踐者），高校和咨詢機(jī)構(gòu)是管理的供應(yīng)者（研究者），政府是環(huán)境的營(yíng)造者，為中小企業(yè)改善管理營(yíng)造環(huán)境，提供政策支持和創(chuàng)新基金等各類(lèi)支持。

一、多主體間的協(xié)作關(guān)系分析

在企業(yè)管理瓶頸突破這一過(guò)程中，各協(xié)作主體的地位和作用都有其特殊性，同時(shí)各主體之間又相互聯(lián)系依存，如圖1。企業(yè)是突破管理瓶頸的核心主體，其他主體的行為都圍繞著企業(yè)進(jìn)行。政府作為企業(yè)環(huán)境的營(yíng)造者，引導(dǎo)著其他主體的行動(dòng)方向；高校是管理變革的知識(shí)儲(chǔ)存系統(tǒng)，為其他主體的行為提供理論指導(dǎo)和依據(jù)；咨詢機(jī)構(gòu)為其他主體之間的聯(lián)系提供平臺(tái)和橋梁；企業(yè)是突破管理瓶頸的主體，是企業(yè)實(shí)施管理創(chuàng)新的生力軍。企業(yè)管理瓶頸突破的效果既要各協(xié)作主體進(jìn)行高效率的運(yùn)轉(zhuǎn)又需要各主體的信任協(xié)作，因此，我們需要具體研究多元主體間協(xié)作關(guān)系的構(gòu)建及策略，這有利于加強(qiáng)各主體間的聯(lián)系、溝通，提高企業(yè)企業(yè)管理變革的效果，增強(qiáng)管理創(chuàng)新能力，解決企業(yè)的管理瓶頸。

（一）企業(yè)與政府關(guān)系構(gòu)建

政府與企業(yè)聯(lián)系主要體現(xiàn)在政府通過(guò)向企業(yè)提供良好的管理瓶頸突破的平臺(tái)進(jìn)行管理創(chuàng)新，為企業(yè)的管理創(chuàng)新?tīng)I(yíng)造一個(gè)良好的政策、法律、信息、文化環(huán)境。同時(shí)政府與企業(yè)關(guān)系的構(gòu)建，一方面，可以由政府提出管理創(chuàng)新的研究領(lǐng)域或課題，如在管理變革中提出推行有效規(guī)范化管理，再由企業(yè)向政府提出競(jìng)標(biāo)申請(qǐng)，政府則積極鼓勵(lì)、引導(dǎo)高校和科研機(jī)構(gòu)參與“企業(yè)管理管理瓶頸突破的計(jì)劃”，鼓勵(lì)企業(yè)在提供資金支持的同時(shí)要充分利用高校和科研機(jī)構(gòu)的專(zhuān)家人才和科研實(shí)力來(lái)促進(jìn)自身的管理創(chuàng)新和培訓(xùn)。另一方面，政府積極參與推動(dòng)企業(yè)的管理創(chuàng)新活動(dòng)，如實(shí)行優(yōu)惠政策、提供科研經(jīng)費(fèi)與信息，以及為激勵(lì)企業(yè)管理創(chuàng)新活動(dòng)而提供給企業(yè)的各項(xiàng)優(yōu)惠政策如政府實(shí)行積極的財(cái)稅政策等。企業(yè)的發(fā)展不但能促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而且能夠反饋政府的行為，為政府的行為提供保貴建議。政府要為企業(yè)的迫切需求提供管理創(chuàng)新計(jì)劃，同時(shí)，企業(yè)也要積極參與到政府的管理創(chuàng)新項(xiàng)目中來(lái)，只有兩者建立緊密的聯(lián)系，政府與企業(yè)的關(guān)系關(guān)系鏈才能更加牢固。

（二）企業(yè)與高校關(guān)系的構(gòu)建

企業(yè)設(shè)立專(zhuān)業(yè)的機(jī)構(gòu)和管理人員負(fù)責(zé)與高校的產(chǎn)學(xué)研合作計(jì)劃，搜集和管理動(dòng)態(tài)信息，為企業(yè)與高校關(guān)系的構(gòu)建提供良好的平臺(tái)和順暢的信息溝通渠道，使高校的優(yōu)勢(shì)資源與企業(yè)的實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，為企業(yè)管理瓶頸的突破出謀劃策，使兩者的資源能夠物盡其用。企業(yè)與高校的的聯(lián)系方式主要可以通過(guò)如下方式。（1）科研項(xiàng)目方式。高校承擔(dān)企業(yè)管理瓶頸突破項(xiàng)目，推行企業(yè)規(guī)范化管理，企業(yè)向高校提供研究開(kāi)發(fā)課題和資金，由高校如約完企業(yè)管理瓶頸突破項(xiàng)目。（2）產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合體。企業(yè)與高校組成教學(xué)、科研、生產(chǎn)聯(lián)合體，按照簽訂的協(xié)議，明確規(guī)定雙方義務(wù)與權(quán)利，學(xué)校為企業(yè)培訓(xùn)管理人員，提供管理瓶頸突破的成果，企業(yè)向?qū)W校提供科研經(jīng)費(fèi)，提供研究試驗(yàn)場(chǎng)地等。生產(chǎn)、教學(xué)、科研合作不斷涌現(xiàn)出新的合作形式，而且合作的領(lǐng)域不斷擴(kuò)展、規(guī)模不斷擴(kuò)大、期限不斷延長(zhǎng)，從企業(yè)提出研究課題、高校進(jìn)行課題一次性短期合作，逐步發(fā)展為共建企業(yè)管理試驗(yàn)中心、聯(lián)合經(jīng)濟(jì)實(shí)體等多種形式的長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

（三）企業(yè)與管理咨詢機(jī)構(gòu)關(guān)系的構(gòu)建

管理咨詢機(jī)構(gòu)為各協(xié)作主體提供彼此溝通聯(lián)系的渠道，為各主體提供信息的共享，改善管理瓶頸突破的方案，提高突破中小企業(yè)管理瓶頸的可能性；同時(shí)，為中小企業(yè)提供管理變革的信息服務(wù)并參與到管理瓶頸突破的實(shí)踐中來(lái)，增強(qiáng)管理瓶頸突破的實(shí)際效果?，F(xiàn)如今，企業(yè)和咨詢機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)系方式主要有加入行業(yè)協(xié)會(huì)，通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)更全面地獲取市場(chǎng)的信息以及政策的信息；還有一部分企業(yè)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的管理咨詢公司為企業(yè)管理瓶頸的解決出謀劃策，企業(yè)為其提供勞動(dòng)報(bào)酬的方式進(jìn)行聯(lián)系。因?yàn)槠刚?qǐng)專(zhuān)業(yè)的管理咨詢公司成本較高，所以，很少有聘請(qǐng)專(zhuān)門(mén)的咨詢機(jī)構(gòu)為企業(yè)做專(zhuān)門(mén)的管理咨詢，大多數(shù)參與的中小企業(yè)主要以會(huì)員的身份參加的協(xié)會(huì)，協(xié)會(huì)定期研討政府的提供的管理創(chuàng)新項(xiàng)目、行業(yè)發(fā)展的動(dòng)態(tài)以及與企業(yè)相關(guān)的政策，為企業(yè)的管理變革做好信息準(zhǔn)備。在這里主要指企業(yè)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)為企業(yè)進(jìn)行管理變革提供管理咨詢，二者之間的關(guān)系主要為合作和雇傭的關(guān)系。

二、多主體協(xié)作進(jìn)行管理瓶頸突破的運(yùn)行機(jī)制

在企業(yè)管理瓶頸突破的這一過(guò)程中，各協(xié)作主體的地位和作用是特定的，其行為方式有各自的特殊性，而且這一過(guò)程是需要各主體以某一運(yùn)行機(jī)制相互關(guān)聯(lián)的共同參與的。企業(yè)管理瓶頸的突破需要各利益主體自身的運(yùn)轉(zhuǎn)高效，而且要求各協(xié)作主體之間進(jìn)行高效協(xié)作。因此，各主體間形成信任共識(shí)、選擇合作伙伴、內(nèi)外溝通整合和付出資源優(yōu)勢(shì)才能突破企業(yè)的管理瓶頸。（1）達(dá)成共同信任。彼此信任是各主體協(xié)作成功突破管理瓶頸的前提，能夠減少各協(xié)作主體的時(shí)間、人力、物力、財(cái)力成本，可以促進(jìn)彼此信息交換的效果，提高瓶頸突破的成功性。協(xié)作關(guān)系中存在的信任，可以減少各協(xié)作主體的投機(jī)行為，加強(qiáng)彼此間信息的交流，尤其是保密信息。同時(shí)，還可以有針對(duì)性地為共同的目標(biāo)提供人、財(cái)、物的投入，而且還可以為彼此的業(yè)務(wù)擴(kuò)展更廣闊的渠道。從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，構(gòu)建多主體協(xié)作突破企業(yè)管理瓶頸的基礎(chǔ)工作就是形成新的協(xié)作思維方式和與時(shí)俱進(jìn)的管理經(jīng)營(yíng)募。不斷交流是增加信任的有效途徑。有時(shí)一方的錯(cuò)誤行為或者管理瓶頸突破的運(yùn)行低效就是因?yàn)橹黧w間缺乏缺乏交流引起的。因此，協(xié)作主體之間應(yīng)加強(qiáng)緊密聯(lián)系，建立以不斷交流溝通為橋梁的信任協(xié)作關(guān)系。（2）合作伙伴的兼容性。首先，要判定利益主體的兼容性。企業(yè)既要考慮集中進(jìn)行的管理變革以及配套支持，又要考慮與哪些外部的管理咨詢、環(huán)境相銜接，使企業(yè)本身與外部協(xié)作伙伴實(shí)現(xiàn)兼容。如果缺乏兼容性，協(xié)作就很難適應(yīng)環(huán)境和市場(chǎng)的變化。因此，首先要測(cè)試協(xié)作主體之間的兼容性，以保證主體間協(xié)作的良好運(yùn)行；其次，互補(bǔ)是協(xié)作主體合作的基礎(chǔ)，要想加快企業(yè)突破管理瓶頸的速度和效果，就要充分利用各協(xié)作主體的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)；同時(shí)，還要讓各協(xié)作主體負(fù)責(zé)突破管理瓶頸過(guò)程的某一任務(wù)，并做出一定的承諾來(lái)彌補(bǔ)各利益主體資源不足的劣勢(shì)。（3）持續(xù)進(jìn)行內(nèi)外溝通。合作初始，各協(xié)作主體對(duì)彼此的認(rèn)識(shí)存在缺陷，期待過(guò)高或者行為過(guò)當(dāng)，對(duì)于這一過(guò)程中的出現(xiàn)的矛盾處理起來(lái)也比較棘手，因此各協(xié)作主體在協(xié)作突破管理瓶頸的過(guò)程中要不斷加強(qiáng)溝通并增加彼此的真實(shí)認(rèn)識(shí)，建立協(xié)作主體間的協(xié)調(diào)機(jī)制。（4）付出資源優(yōu)勢(shì)，解決管理瓶頸。企業(yè)在管理的變革中，涉及相關(guān)主體的地位與作用是確定的，各主體對(duì)管理變革所提供的資源優(yōu)勢(shì)是很有必要的，也是其他主體無(wú)法取代的。各主體提供與管理變革息息相關(guān)的資源優(yōu)勢(shì)，然后由政府、企業(yè)、高校、咨詢機(jī)構(gòu)參與整合符合推行規(guī)范化管理的一整套規(guī)范化管理資源來(lái)實(shí)現(xiàn)管理管理瓶頸的突破，由企業(yè)決定是權(quán)衡采納，多方主體協(xié)作，發(fā)揮各主體的主要優(yōu)勢(shì)，解決企業(yè)的管理瓶頸。

三、多主體協(xié)作的管理瓶頸突破模式的優(yōu)勢(shì)分析

多主體協(xié)作的管理瓶頸突破模式可以獲得的優(yōu)勢(shì)主要有以下三個(gè)方面：首先，通過(guò)采用多主體協(xié)作的管理瓶頸突模式，企業(yè)與管理咨詢機(jī)構(gòu)通過(guò)合作，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身資源的合理配置，并結(jié)合管理咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)管理咨詢業(yè)務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富和在管理咨詢機(jī)構(gòu)在管理知識(shí)專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)勢(shì)，更好地實(shí)現(xiàn)管理瓶頸的突破。其次，通過(guò)政府的政策支持，不但可以引進(jìn)高級(jí)管理人才進(jìn)入中小企業(yè)，而且可以留住高級(jí)人才，政府為中小企業(yè)提供財(cái)政，稅收等方面的支持以及人才培訓(xùn)可以減少企業(yè)的信息建設(shè)、人員培養(yǎng)等方面的持續(xù)投入成本，降低企業(yè)的投資風(fēng)險(xiǎn)。再次，可以利用政府營(yíng)造的良好環(huán)境、管理咨詢機(jī)構(gòu)（高校）的智力支持以及企業(yè)自身?yè)碛械馁Y源優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮各主體特有的資源優(yōu)勢(shì)為管理瓶頸突破服務(wù)。一方面，可以充分發(fā)揮集體的聰明才智為企業(yè)管理瓶頸突破獻(xiàn)才獻(xiàn)智，彌補(bǔ)中小企業(yè)管理瓶頸突破的空白；另一方面，可以及時(shí)全方位了解市場(chǎng)信息、政策信息、管理信息等，降低了企業(yè)管理變革的風(fēng)險(xiǎn)。在獲取以上優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，多主體主導(dǎo)的管理瓶頸突破模式也帶來(lái)一些不良的影響。首先，它同樣會(huì)牽動(dòng)企業(yè)的一部分精力，沖擊企業(yè)主業(yè)的發(fā)展；其次，當(dāng)多主體協(xié)作中出現(xiàn)分歧并難以說(shuō)服對(duì)方、難以協(xié)調(diào)彼此之間的關(guān)系時(shí)，會(huì)延長(zhǎng)管理瓶頸突破的時(shí)間，間接的增加了企業(yè)變革的成本與風(fēng)險(xiǎn)。

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關(guān)鍵詞： 初中物理 高效課堂 協(xié)助學(xué)習(xí)模式

要想上好一堂高效的物理課，不僅要注重備課前的準(zhǔn)備工作，還有重視課堂知識(shí)的輸出過(guò)程，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍；優(yōu)化教學(xué)組織形式，幫助學(xué)生掌握正確的學(xué)習(xí)方法。協(xié)作學(xué)習(xí)模式在初中物理教學(xué)實(shí)踐中的有效應(yīng)用，可以促進(jìn)教師之間、師生之間及生生之間的互動(dòng)與協(xié)作，達(dá)到教學(xué)相長(zhǎng)、共同進(jìn)步的目標(biāo)，確保教學(xué)工作的順利進(jìn)行，達(dá)到構(gòu)建高效課堂的目的。

一、教師協(xié)作，進(jìn)行有效備課

協(xié)作學(xué)習(xí)模式在物理教學(xué)中的運(yùn)用，不僅是針對(duì)學(xué)習(xí)者而言的，施教者同樣需要“學(xué)習(xí)”，通過(guò)集體備課等形式實(shí)現(xiàn)相互學(xué)習(xí)和共同進(jìn)步。教師只有在備好課的前提之下，才能夠在課堂教學(xué)之中有良好的教學(xué)思路，不至于偏離教學(xué)目標(biāo)，從而高效地完成課堂教學(xué)任務(wù)。要想做到有效備課，教師就要重視與其他教師之間的溝通與協(xié)作，了解所要講授課程的教學(xué)目標(biāo)，在教材的基礎(chǔ)上豐富教學(xué)內(nèi)容，拓寬學(xué)生視野；與其他教師交流高效的物理教學(xué)方案，對(duì)自己的教學(xué)方案進(jìn)行不斷優(yōu)化，確定自己應(yīng)該如何教學(xué)。同時(shí)，教師在集體備課過(guò)程中，尤其要注意對(duì)重難點(diǎn)問(wèn)題的具體分析，抓住課堂教學(xué)中的關(guān)鍵點(diǎn)，明確自己應(yīng)該怎樣進(jìn)行新課導(dǎo)入，怎樣進(jìn)行課堂練習(xí)，課后小結(jié)，等等，教師只有充分發(fā)揮集體智慧，才能為課堂注入更多活力，有效吸引學(xué)生注意力，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。

二、師生協(xié)作，堅(jiān)持以學(xué)生為中心

在傳統(tǒng)的物理教學(xué)模式中，教師通常是課堂上的“主角”，學(xué)生只能被動(dòng)接收教師講述的各種知識(shí)，完全忽視了“以生為本”教育理念的具體要求。而在當(dāng)今的物理教學(xué)中，教師應(yīng)該主動(dòng)轉(zhuǎn)變自己的教學(xué)觀念，多開(kāi)展師生之間的互動(dòng)與協(xié)助，構(gòu)建以學(xué)生為中心的物理課堂，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，使學(xué)生主動(dòng)參與到物理課堂的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)中。例如，在初中物理“簡(jiǎn)單機(jī)械”的教學(xué)中，教師可以設(shè)計(jì)一些簡(jiǎn)單的機(jī)械實(shí)驗(yàn)，這樣教師可以發(fā)揮自身引導(dǎo)作用，學(xué)生則是在教師的引導(dǎo)和幫助下做課堂的“主人”，在良好的師生互動(dòng)情境下開(kāi)展主體性的學(xué)習(xí)，這種師生之間的良性互動(dòng)，不僅有助于師生之間關(guān)系的和諧與融洽，而且能夠更好地激發(fā)學(xué)生的物理學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維能力，提高教學(xué)效率。

三、生生協(xié)作，構(gòu)建互動(dòng)課堂

生生協(xié)作學(xué)習(xí)活動(dòng)的開(kāi)展，可以促進(jìn)初中物理良好課堂教學(xué)氛圍的營(yíng)造，讓初中物理課堂教學(xué)更加生動(dòng)、活潑和有趣，提高初中物理課堂教學(xué)的有效性，激發(fā)學(xué)生在物理課堂上的積極情感，促使學(xué)生在物理課堂上實(shí)現(xiàn)動(dòng)口、動(dòng)手、動(dòng)腦的有效結(jié)合，讓學(xué)生從傳統(tǒng)枯燥的物理腦力學(xué)習(xí)活動(dòng)中解放出來(lái)，增強(qiáng)學(xué)生在物理課堂上的快樂(lè)學(xué)習(xí)體驗(yàn)[1]-[2]。同時(shí)，生生協(xié)作學(xué)習(xí)活動(dòng)的開(kāi)展，是“以學(xué)生為本”教育理念的內(nèi)在要求和本質(zhì)體現(xiàn)，能夠促使教師在物理課堂上給學(xué)生更多的學(xué)習(xí)自和主動(dòng)權(quán)，保證學(xué)生在物理學(xué)習(xí)中的主體性，有助于教師教育角色的積極轉(zhuǎn)變，不僅讓學(xué)生成為物理課堂的真正主人，幫助學(xué)生養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，而且加快學(xué)生從物理“被動(dòng)學(xué)習(xí)”向“主動(dòng)學(xué)習(xí)”的轉(zhuǎn)變，提高初中物理教學(xué)效率。例如，在關(guān)于“噪音的危害與控制”的教學(xué)中，噪音在學(xué)生的現(xiàn)實(shí)生活中可以說(shuō)是無(wú)處不在，但是對(duì)于噪音的危害與控制問(wèn)題卻是很多學(xué)生在生活中沒(méi)有認(rèn)真關(guān)注的，此時(shí)教師可以把學(xué)生合理分組，然后讓學(xué)生以小組為單位，總結(jié)生活中的噪聲污染源，自制噪音污染解決方案，并評(píng)比哪個(gè)小組的協(xié)作學(xué)習(xí)更有效，這有助于培養(yǎng)學(xué)生的合作意識(shí)和協(xié)作精神。不僅帶給學(xué)生更多自我學(xué)習(xí)、自我表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，而且可以讓學(xué)生在合作性的學(xué)習(xí)活動(dòng)中做到相互借鑒、相互促進(jìn)，可謂一舉多得。

四、因材施教，分層協(xié)作與提高

在物理課堂上運(yùn)用協(xié)作學(xué)習(xí)模式時(shí)，每個(gè)學(xué)生的物理學(xué)習(xí)能力和水平都不相同，再加上物理學(xué)科本身重理論的特點(diǎn)，教師一定要因材施教，了解每學(xué)生自身的特點(diǎn)和能力水平，結(jié)合具體物理知識(shí)，確定科學(xué)的協(xié)作學(xué)習(xí)目標(biāo)。同時(shí)，要引導(dǎo)學(xué)生選擇科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，教師可以在對(duì)學(xué)生進(jìn)行合理分類(lèi)的基礎(chǔ)上，給不同層次的學(xué)生分別設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)方案，引導(dǎo)學(xué)生端正學(xué)習(xí)態(tài)度，掌握正確的學(xué)習(xí)方法，確保學(xué)生積極參與各項(xiàng)物理知識(shí)的學(xué)習(xí)。例如，物理課堂的提問(wèn)環(huán)節(jié)，一定要區(qū)別對(duì)待，對(duì)那些物理成績(jī)較差的同學(xué)可以提一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，讓他們能夠回答出來(lái)，從而增強(qiáng)他們的自信心。而針對(duì)那些物理成績(jī)較好的學(xué)生可以提一些較難的問(wèn)題，避免其驕傲自負(fù)，這樣的分層協(xié)作與提高更有助于高效課堂的構(gòu)建。

總之，構(gòu)建初中物理高效課堂，教師一定要以學(xué)生為中心，改進(jìn)教學(xué)方法，重視協(xié)作學(xué)習(xí)模式的價(jià)值和作用，通過(guò)該教學(xué)方案的科學(xué)實(shí)際，營(yíng)造出良好的課堂教學(xué)氛圍，調(diào)動(dòng)學(xué)生物理學(xué)習(xí)的積極性與主動(dòng)性。唯有如此，才能夠提高物理教學(xué)水平，提高學(xué)生物理成績(jī)，構(gòu)建高效課堂。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)溝通 客戶關(guān)系管理 整合 對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：F49；F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9416（2014）02-0222-01

傳統(tǒng)模式的客戶關(guān)系管理（CRM）投資巨大、系統(tǒng)復(fù)雜、實(shí)施周期漫長(zhǎng)、使用代價(jià)高昂等特征和廣大中小企業(yè)普遍存在的資金缺乏、人才匾乏、技術(shù)水平和管理水平低下等特征構(gòu)成了不可調(diào)和的矛盾，造成廣大中小企業(yè)實(shí)施CRM困難重重。但互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及給企業(yè)的商務(wù)環(huán)境帶來(lái)了巨大的變化，采用基于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)溝通方式，是中小企業(yè)采取客戶關(guān)系管理提升和優(yōu)化策略的重要內(nèi)容。

1 網(wǎng)絡(luò)溝通的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值

網(wǎng)絡(luò)溝通是指通過(guò)基于信息技術(shù)（IT）的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)信息溝通活動(dòng)。主要形式有電子郵件、網(wǎng)絡(luò)電視、網(wǎng)絡(luò)傳真、網(wǎng)絡(luò)新聞和即時(shí)通信等。利用網(wǎng)絡(luò)溝通，不僅可以降低人與人的溝通成本，使傳統(tǒng)的語(yǔ)音溝通更加的豐富、直觀，還可以縮小信息的存儲(chǔ)空間，使溝通不受時(shí)空的限制，極大提高工作的便利和效率。

對(duì)于企業(yè)而言，憑借網(wǎng)絡(luò)空間的無(wú)限廣闊，充分利用文字、聲音、影像等多樣化的網(wǎng)絡(luò)溝通工具，全方位地在網(wǎng)上展示企業(yè)文化、產(chǎn)品信息、服務(wù)理念，還可以建立征詢系統(tǒng)，或者讓消費(fèi)者參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)等等。對(duì)于企業(yè)的客戶來(lái)說(shuō)，不僅可以在網(wǎng)上獲得豐富的、準(zhǔn)確地商業(yè)信息，還可以較低成本的與商家在線溝通。在當(dāng)今信息爆炸、信息相互干擾的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的成敗在很大程度上取決于營(yíng)銷(xiāo)溝通的效率和效果。

2 網(wǎng)絡(luò)溝通與客戶關(guān)系管理的功能整合

電子商務(wù)環(huán)境下，完整的CRM方案主要包括三大模塊：運(yùn)營(yíng)型的CRM通過(guò)基于角色的關(guān)系管理工作平臺(tái)實(shí)現(xiàn)員工授權(quán)和個(gè)性化，前臺(tái)交互系統(tǒng)和后臺(tái)的訂單執(zhí)行系統(tǒng)可以無(wú)縫實(shí)時(shí)集成，并使客戶交互活動(dòng)同步進(jìn)行；分析型CRM主要是分析運(yùn)營(yíng)型CRM系統(tǒng)中獲得的各種數(shù)據(jù)，進(jìn)而為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和決策提供可靠的量化依據(jù)；協(xié)作型CRM更加注重各個(gè)部門(mén)之間的業(yè)務(wù)協(xié)作，能夠讓員工和客戶一起完成某項(xiàng)活動(dòng)。而呼叫中心、電子郵件、電子傳真等網(wǎng)絡(luò)溝通形式，是協(xié)作型CRM發(fā)展的趨勢(shì)，更是重要環(huán)節(jié)。借助多渠道的網(wǎng)絡(luò)溝通，不僅可以交換信息和服務(wù)，使客戶能夠在任何時(shí)候，從任何地點(diǎn)通過(guò)自己方便的渠道了解相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，還可以收集客戶和潛在客戶的信息，為運(yùn)營(yíng)型和分析型的CRM提供豐富的客戶信息和決策依據(jù)。

3 中小企業(yè)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀與不足

作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要力量的中小企業(yè)，已經(jīng)充分意識(shí)到客戶關(guān)系管理的重要性和必要性，并不斷探索適合自身運(yùn)營(yíng)的CRM創(chuàng)新方法，但由于自身?xiàng)l件有限，存在很多的不足之處。

3.1 客戶關(guān)系維系的流程不規(guī)范

目前，我國(guó)的中小企業(yè)，普遍存在經(jīng)濟(jì)落后、人才匱乏、信息技術(shù)使用率低等現(xiàn)狀，與客戶之間的維系與交流，還是局限于面對(duì)面的溝通方式，沒(méi)有較系統(tǒng)、完善的操作流程，更談不上網(wǎng)絡(luò)溝通技術(shù)的應(yīng)用。但是，只靠人際關(guān)系維護(hù)客戶是無(wú)法滿足企業(yè)做大做強(qiáng)需求的。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，積極的采用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，不斷規(guī)范客戶關(guān)系管理的操作流程才是企業(yè)管理客戶關(guān)系的長(zhǎng)久之計(jì)。

3.2 現(xiàn)代化IT技術(shù)的使用率較低

很多中小企業(yè)在辦公中只是應(yīng)用一些低端的、最基本的自動(dòng)化設(shè)備，例如利用電腦做些文字處理，用EXCEL做些電子表格，利用網(wǎng)絡(luò)搜索客戶信息等等。而為企業(yè)構(gòu)成核心競(jìng)爭(zhēng)力的客戶關(guān)系維系上，很少有應(yīng)用現(xiàn)代化IT技術(shù)的，像潛在商機(jī)的發(fā)現(xiàn)、客戶信息的維護(hù)、市場(chǎng)需求的挖掘、成本與效益的評(píng)估，以及企業(yè)的科學(xué)決策等等，缺少網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息管理技術(shù)，對(duì)中小企業(yè)自身長(zhǎng)期、穩(wěn)定、健康的發(fā)展非常不利。

3.3 客戶細(xì)分的方法欠缺科學(xué)性

在傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境下，中小企業(yè)客戶細(xì)分的指標(biāo)很單一，使企業(yè)存在信息放大、偏離甚至失真的情況，據(jù)此制定的營(yíng)銷(xiāo)策略針對(duì)性比較低，影響效果較差。而且多以產(chǎn)品為導(dǎo)向，客戶信息匱乏、滯后、不完整，己經(jīng)不適應(yīng)企業(yè)集約式發(fā)展、精細(xì)化管理的需要。

4 基于網(wǎng)絡(luò)溝通的中小企業(yè)客戶關(guān)系管理的改進(jìn)策略

4.1 建立規(guī)范的客戶關(guān)系管理流程

網(wǎng)絡(luò)溝通為中小企業(yè)客戶關(guān)系的維系提供了高效、便捷的溝通輔助手段，有著不可替代的商業(yè)作用。因此，就要調(diào)整中小企業(yè)的客戶關(guān)系管理的流程，使其更加能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的應(yīng)用環(huán)境?？梢越柚谄髽I(yè)的ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）和MIS（管理信息系統(tǒng)），幫助中小企業(yè)建立較規(guī)范的CRM的流程，不僅可以為企業(yè)的上下級(jí)之間建立較密切的溝通方式，更重要的是為外界客戶搭建了高效率、低成本、便捷的信息傳遞渠道，有助于中小企業(yè)客戶關(guān)系管理的良性發(fā)展。

4.2 鞏固中小企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)

當(dāng)前，很多中小企業(yè)都在積極的采用電子化手段改造傳統(tǒng)客戶溝通的方式，這就需要從根源上解決客戶關(guān)系管理應(yīng)用及發(fā)展的瓶頸問(wèn)題――加強(qiáng)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。而且，企業(yè)客戶關(guān)系管理能力的高低也反映了企業(yè)信息化水平。中小企業(yè)只有有效利用現(xiàn)代化的信息管理技術(shù)才能充分調(diào)配這些資源，利用網(wǎng)絡(luò)溝通及時(shí)響應(yīng)客戶需求，才能真正獲得有利的生存和發(fā)展空間。

4.3 創(chuàng)建客戶細(xì)分的新方法

傳統(tǒng)的客戶細(xì)分方法不外乎問(wèn)卷調(diào)查和統(tǒng)計(jì)交易數(shù)據(jù)這兩種。中小企業(yè)可以憑借網(wǎng)絡(luò)溝通快速、便捷、成本低廉等特點(diǎn)，與客戶細(xì)分相整合，全面提升客戶細(xì)分的高效率，高準(zhǔn)確率和低成本化。尤其是數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的日益發(fā)展和成熟，為客戶細(xì)分提供了強(qiáng)大的技術(shù)支撐，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)溝通，更準(zhǔn)確地追蹤客戶的行為模式，深入分析并挖掘出隱藏在大量靜態(tài)客戶數(shù)據(jù)中的有用信息，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的、高效的客戶細(xì)分。

參考文獻(xiàn)

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5月24日-25日，我有幸參加了公司組織的拓展訓(xùn)練。拓展訓(xùn)練緊緊圍繞激發(fā)個(gè)人潛能、提升團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力開(kāi)展了形式多樣的活動(dòng)項(xiàng)目，比如增加隊(duì)員間信任感的“信任背摔”，突破個(gè)人心理障礙的“高空斷橋”，考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的“制作呼吸機(jī)”和“盜夢(mèng)空間”，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的“穿越電網(wǎng)”和“管理七巧板”等等。活動(dòng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)合理，全面中突出重點(diǎn)，嚴(yán)肅中不失趣味，嚴(yán)謹(jǐn)中啟發(fā)思考?；顒?dòng)中，大家互幫互助、精誠(chéng)合作，不僅較好地完成任務(wù)目標(biāo)，更加強(qiáng)了相互之間的交流，為今后工作中的相互配合打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

活動(dòng)結(jié)束后，我認(rèn)真梳理思緒，在以下兩方面深受啟發(fā)：

一、高效溝通創(chuàng)造價(jià)值

每一項(xiàng)訓(xùn)練任務(wù)都是組織活動(dòng)的縮影，包括確定任務(wù)目標(biāo)，了解任務(wù)要求，制定戰(zhàn)略計(jì)劃，明確責(zé)任分工，反饋執(zhí)行情況，不斷總結(jié)調(diào)整，達(dá)成任務(wù)目標(biāo)。各個(gè)環(huán)節(jié)看似相對(duì)獨(dú)立，實(shí)則環(huán)環(huán)緊扣，相互影響，我認(rèn)為貫穿其中的主線則是溝通。溝通的質(zhì)量直接影響著任務(wù)完成的質(zhì)量。溝通機(jī)制是組織的神經(jīng)系統(tǒng)，承擔(dān)著快速捕捉、傳遞和處理信息的重任，并調(diào)節(jié)組織做出系統(tǒng)性的反應(yīng)。

高效溝通是組織高質(zhì)量協(xié)作、提升執(zhí)行力的前提，是組織快速應(yīng)對(duì)環(huán)境變化、研究實(shí)施應(yīng)對(duì)方案的基礎(chǔ)，是組織內(nèi)部管理提升、降本增效的突破點(diǎn)。建立高效的溝通機(jī)制也是結(jié)算工作中進(jìn)一步提升效率和嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵點(diǎn)。溝通的本質(zhì)是信息的管理。

1、分析信息需求

首先要對(duì)信息系統(tǒng)做全面詳細(xì)的需求分析，包括全面分析信息類(lèi)型，理順關(guān)聯(lián)關(guān)系，明確責(zé)任分工等。需要注意的是，對(duì)與系統(tǒng)外部發(fā)生關(guān)聯(lián)的信息也要納入分析范圍，因?yàn)轫槙车慕涌诳梢詳U(kuò)展本系統(tǒng)的兼容性。

2、設(shè)計(jì)傳遞路徑

然后要對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)合理的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，包括設(shè)計(jì)溝通路徑，規(guī)范溝通要素，做好銜接處理等。信息傳遞路徑既要覆蓋全面又要形成回路，傳遞鏈條既要層級(jí)分明又要保證信息傳遞效率。

3、制定反饋機(jī)制

任何高效的組織都是一個(gè)開(kāi)放的信息系統(tǒng)，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都在時(shí)刻接收著本節(jié)點(diǎn)角色以外的信息。這時(shí)，接收信息的節(jié)點(diǎn)要對(duì)信息進(jìn)行初步過(guò)濾、篩選和提取，然后用盡可能全面準(zhǔn)確的信息觸發(fā)反饋機(jī)制。反饋機(jī)制必須滿足信息進(jìn)入系統(tǒng)后能夠快速地實(shí)現(xiàn)歸口處理，并將處理結(jié)果反向傳遞，形成信息環(huán)流。

4、消除信息噪音

抗干擾能力是衡量一個(gè)信息系統(tǒng)的重要指標(biāo)。信息噪音是信息傳遞過(guò)程中不可回避的痛點(diǎn)。信息噪音來(lái)源于信息本身，可能是系統(tǒng)外部信息中不準(zhǔn)確的部分，可能是信息傳遞過(guò)程中每個(gè)節(jié)點(diǎn)的理解和處理偏差，可能是各節(jié)點(diǎn)由于信息不對(duì)稱(chēng)或者自身局限性導(dǎo)致的片面。差之毫厘謬以千里，解決好信息噪音問(wèn)題是切實(shí)打通信息傳遞“最后一公里”的決勝武器。

既然信息噪音對(duì)于信息本身如影隨行，那么解決這一難題的思路可以參照無(wú)影燈的原理。首先，對(duì)任何信息的準(zhǔn)確性要進(jìn)行多方求證，確保信息的可靠性和有效性，并根據(jù)信息使用者確定影響范圍，控制噪音的擴(kuò)散。然后，在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)信息噪音做出補(bǔ)充、修正和調(diào)整，第一時(shí)間進(jìn)行官宣，統(tǒng)一口徑，最大程度減少信息噪音帶來(lái)的負(fù)面影響。

二、用系統(tǒng)思維看待和解決問(wèn)題

系統(tǒng)思維是相對(duì)于“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”的線性思維而言的，它是認(rèn)識(shí)系統(tǒng)問(wèn)題的基礎(chǔ)工具。但是了解系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)重要環(huán)節(jié)，捋清主要矛盾并不代表可以解決系統(tǒng)問(wèn)題。

篇10

隨著全球信息化層次的不斷提升，社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅猛，其在信息交流、協(xié)同工作、資源共享、過(guò)程管控等方面的顯著優(yōu)勢(shì)使得其應(yīng)用領(lǐng)域和范圍不斷擴(kuò)大，不僅在日常生活中深入人心，更在企業(yè)內(nèi)部管理中大放異彩。而反觀政府機(jī)關(guān)中還往往停留在傳統(tǒng)的辦公自動(dòng)化使用階段，更高效、更透明、更便捷的社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)尚未普及開(kāi)來(lái)。本文旨在通過(guò)多方位的分析對(duì)比，以實(shí)例為參照，研究企業(yè)網(wǎng)絡(luò)社交技術(shù)在電子政務(wù)中的應(yīng)用前景。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò) 電子政務(wù) 政府機(jī)關(guān) 內(nèi)部管理

1 研究背景

當(dāng)前，全球信息化步入大數(shù)據(jù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)傳遞信息量與日俱增，時(shí)效性要求越來(lái)越高，如何有效組織信息、提高溝通效率，成為當(dāng)前信息化新技術(shù)應(yīng)用的熱點(diǎn)問(wèn)題。近年來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、SNS（Social Network Site，社交網(wǎng)站）、云計(jì)算迅速發(fā)展，ESN（Enterprise Social Networking，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)）概念在國(guó)際上已較為普及，國(guó)外Yammer、Success Factors以及國(guó)的金蝶等公司主要以SaaS（Software as a Service，軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式）方式向企業(yè)提供基于公有云的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，用戶在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)租用等方式進(jìn)行使用；IBM自主研發(fā)了企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品；微軟、Oracle、Citrix等通過(guò)收購(gòu)擁有了企業(yè)SNS產(chǎn)品。國(guó)內(nèi)也涌現(xiàn)出一批諸如iWorker工作家、金蝶、微洽等具代表性的企業(yè)社交平臺(tái)如圖1所示。企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代正在來(lái)臨。

集監(jiān)督管理與服務(wù)公眾于一身的政府機(jī)關(guān)亟需以更快的速度應(yīng)對(duì)復(fù)雜的社會(huì)需求，最大限度地發(fā)展和利用網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)工作流程的進(jìn)一步優(yōu)化重組，使運(yùn)作模式更精簡(jiǎn)、更高效、更廉潔、更公平，以便全方位地向社會(huì)提供更優(yōu)質(zhì)、更規(guī)范、更透明、更符合國(guó)際水準(zhǔn)的管理與服務(wù)。

2 企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)特點(diǎn)簡(jiǎn)析

2.1 概念

企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是把成熟的社交網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用到企業(yè)或政府組織中，讓企業(yè)或政府機(jī)關(guān)組織內(nèi)部的員工能夠通過(guò)類(lèi)似社交網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行工作和自我管理，以實(shí)現(xiàn)其組織內(nèi)部員工間高效、透明、便捷的溝通與協(xié)作。

2.2 特點(diǎn)

相對(duì)而言，傳統(tǒng)的信息化工作方式只是實(shí)現(xiàn)了“人找信息”，也未實(shí)現(xiàn)信息的匯聚、積累和分享。而企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用是一種“信息找人”的方式，是以人為本的新型信息交互模式，可以實(shí)現(xiàn)流暢準(zhǔn)確的信息傳播和交流，高效的工作協(xié)同，形成知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，并能打破時(shí)間和地點(diǎn)的限制靈活使用，其存在優(yōu)勢(shì)非常明顯：

2.2.1 提高工作效率

PC與手機(jī)、平板電腦等智能移動(dòng)終端雙端同步，打破時(shí)間地點(diǎn)限制，降低溝通成本，有效地解決以往信息傳遞過(guò)程中的遺漏、扭曲或延時(shí)；實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的實(shí)時(shí)管控，減少重復(fù)工作，工作流程完整清晰展示，提高領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)水平。

2.2.2 信息資源共享

形成群體智慧和公共知識(shí)庫(kù)；輕松了解同事們正在談?wù)摵瓦M(jìn)行的最新工作和話題，更加了解彼此的任務(wù)，在不打攪他人的情況下獲得自己所需的信息。

2.2.3 改善工作氛圍

打破層級(jí)及部門(mén)邊界，通過(guò)自由、開(kāi)放的信息共享，營(yíng)造相互協(xié)作的文化；任何人可以記錄并公開(kāi)自己的創(chuàng)意和想法，更容易得到關(guān)注和采納；可以清楚地了解合作人的背景資料和關(guān)注話題，輕松的建立良好的人際關(guān)系。

2.2.4 高效安全溝通

比郵件溝通更實(shí)時(shí)、快速、簡(jiǎn)練；可以隨時(shí)截圖配以各種圖片、文件具象，避免電話中描述不清；信息可以被開(kāi)放檢索，不會(huì)被埋沒(méi)在某人的郵箱甚至大腦里；快捷創(chuàng)建在線討論組，不會(huì)騷擾到他人；內(nèi)部信息與交談內(nèi)容不會(huì)被泄密等。

2.3 進(jìn)一步對(duì)比――以與OA（Office Automation，辦公自動(dòng)化）對(duì)比為例

目前OA在不同單位使用水平參差不齊，為了不影響對(duì)比，這里假定傳統(tǒng)OA已整合了單位內(nèi)部所有文件，包括人事、財(cái)務(wù)等所有部門(mén)的資源及各類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng)，同時(shí)擁有郵件、會(huì)議室預(yù)定等其他基本拓展功能，在此條件下進(jìn)行對(duì)比，如表1。

表1中的對(duì)比并不一定全面，但不影響我們看出OA的存在有其自身的價(jià)值和意義，而企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)更擁有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和魅力。筆者認(rèn)為，目前在任務(wù)鏈相對(duì)更嚴(yán)肅、精準(zhǔn)的政府機(jī)關(guān)，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)社交并不能完全簡(jiǎn)單取代OA，但將OA與企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)有效集成，使嚴(yán)肅的文件流轉(zhuǎn)與積極的內(nèi)部溝通協(xié)助融合起來(lái)，消除不必要的重復(fù)，互為補(bǔ)充，對(duì)目前電子政務(wù)現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

3 企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在電子政務(wù)中應(yīng)用探討

3.1 應(yīng)用現(xiàn)狀

目前，我國(guó)政府機(jī)關(guān)對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用多局限于政務(wù)公開(kāi)與公眾服務(wù)等方面，在機(jī)關(guān)內(nèi)部作為一種工作協(xié)助和交流平臺(tái)的情況較為少見(jiàn)。目前政府機(jī)關(guān)內(nèi)部管理中OA與外部網(wǎng)絡(luò)社交軟件互補(bǔ)使用的情況非常普遍，然而，從工作敏感信息保護(hù)角度考慮，作為國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的SaaS應(yīng)用模式也并不適用于政府內(nèi)部人員工作使用，特別如果互聯(lián)網(wǎng)和政務(wù)網(wǎng)進(jìn)行了隔離，就更不便。全國(guó)改革發(fā)展新形勢(shì)對(duì)政府部門(mén)的服務(wù)提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的要求，社交網(wǎng)絡(luò)的存在優(yōu)勢(shì)不容忽視，在種種現(xiàn)狀要求下，筆者認(rèn)為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)社交技術(shù)引入電子政務(wù)以優(yōu)化內(nèi)部管理、提高工作效率、加強(qiáng)合作交流是非常有必要的。

3.2 應(yīng)考慮差異問(wèn)題

由于企業(yè)與政府運(yùn)作模式的差異，我們?cè)诮梃b企業(yè)網(wǎng)絡(luò)社交技術(shù)的同時(shí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際加以調(diào)整，筆者認(rèn)為主要有以下幾個(gè)需要注意的問(wèn)題：

3.2.1 信息安全

首要關(guān)注的就應(yīng)當(dāng)是在社交平臺(tái)中流動(dòng)的信息的安全性，做好防泄密保護(hù)。企業(yè)的泄密會(huì)對(duì)企業(yè)自身產(chǎn)生負(fù)面影響，而政府機(jī)關(guān)作為國(guó)家機(jī)器的特殊性決定其敏感信息泄密將會(huì)影響社會(huì)秩序，嚴(yán)重的甚至危害國(guó)家安全。

3.2.2 層級(jí)管理

應(yīng)當(dāng)考慮層級(jí)管理與平等交談的結(jié)合尺度。相對(duì)企業(yè)而言，政府機(jī)關(guān)的層級(jí)管理更清晰、嚴(yán)謹(jǐn)一些，企業(yè)社交的“一個(gè)面”、全網(wǎng)狀式關(guān)系結(jié)構(gòu)，在政府內(nèi)部管理中并不完全適用，而同時(shí)我們又應(yīng)當(dāng)從同步協(xié)作、人文關(guān)懷等方面對(duì)傳統(tǒng)過(guò)于層級(jí)分明的工作方式加以變革。

3.2.3 實(shí)現(xiàn)目的

企業(yè)運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)是為了加快信息流通、提高協(xié)作效率、節(jié)約辦公成本等從而達(dá)到增加自身經(jīng)濟(jì)效益的目的，而政府機(jī)關(guān)運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)是為了優(yōu)化內(nèi)部管理、知識(shí)有效累積、工作協(xié)同快速、行為有效追溯從而達(dá)到更好的為社會(huì)服務(wù)的目的。

3.3 應(yīng)用實(shí)例――“e浙檢?快信”

該項(xiàng)目是筆者所在單位基于云計(jì)算環(huán)境和社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的新一代政務(wù)協(xié)同工作和信息交流平臺(tái)應(yīng)用軟件，是企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在電子政務(wù)中的應(yīng)用探索。

3.3.1 主要內(nèi)容

為了與政府機(jī)關(guān)實(shí)際工作模式相協(xié)調(diào)、適應(yīng)，平臺(tái)構(gòu)建時(shí)主要考慮以下內(nèi)容：

（1）應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)?；谠朴?jì)算技術(shù)，搭建私有云平臺(tái)，開(kāi)展多租戶機(jī)制，保證其在應(yīng)用系統(tǒng)大用戶量、大數(shù)據(jù)量下的可用性、可靠性、可擴(kuò)展性和安全性。

（2）信息交流和共享。工作信息即時(shí)、更新和信息快速、準(zhǔn)確和及時(shí)的推送；信息有效過(guò)濾和匯聚；對(duì)信息的分類(lèi)和識(shí)別；通過(guò)多種類(lèi)型的消息即時(shí)傳送替代郵件傳送等方式；防止平臺(tái)中出現(xiàn)的不良信息。

（3）協(xié)同工作。線上協(xié)同工作內(nèi)容擴(kuò)展、創(chuàng)新；建立個(gè)人或部門(mén)工作日志，工作安排清晰；按需動(dòng)態(tài)創(chuàng)建協(xié)作組，有效匯聚交流信息和控制信息傳播范圍；多人多人、多組織、跨地域的政務(wù)協(xié)同工作，協(xié)作者能夠在線討論，共享任務(wù)的布置、執(zhí)行、結(jié)束，并實(shí)現(xiàn)任務(wù)狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，共享文檔資料。

（4）文檔的分享和集中管理。使多種格式文檔（包括音視頻等多媒體文件）能夠支持在線瀏覽；使文檔集中存儲(chǔ)、分類(lèi)和版本管理；使文檔便于分享；達(dá)到文檔的權(quán)限控制。

（5）人員管理。人員、部門(mén)、小組等按照類(lèi)別和層級(jí)進(jìn)行注冊(cè)；人員行為記錄，提供追溯和管理；安全準(zhǔn)入許可和權(quán)限設(shè)置。

（6）移動(dòng)終端上的協(xié)同工作。多種類(lèi)型消息、通知、任務(wù)狀況更新實(shí)時(shí)推送；使文件雙端共享。

（7）其它便捷協(xié)同工作應(yīng)用。自建討論組、發(fā)起投票、活動(dòng)等。

（8）集成第三方應(yīng)用門(mén)戶。提供標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)接口，用HTML5技術(shù)定制現(xiàn)有成熟應(yīng)用，以O(shè)A為例，融合多種應(yīng)用，提升使用性能。

3.3.2 效益評(píng)估

該項(xiàng)目將對(duì)檢驗(yàn)檢疫的政務(wù)信息化水平的提升起到較好的引領(lǐng)與示范作用，提升信息化程度，使業(yè)務(wù)信息化不斷深化；引進(jìn)社交網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，提高信息化技術(shù)應(yīng)用水平；發(fā)揮社交網(wǎng)絡(luò)與云計(jì)算技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提升內(nèi)部協(xié)同工作效率，降低工作成本；提升信息化安全水平，通過(guò)集中存放、限定傳遞范圍、嚴(yán)格權(quán)限與安全保護(hù)等，降低敏感信息傳輸風(fēng)險(xiǎn)，提供可靠的追溯手段。

4 結(jié)語(yǔ)

企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)電子政務(wù)中的應(yīng)用能彌補(bǔ)傳統(tǒng)電子政務(wù)在信息的匯聚、積累和分享方面的缺陷，打破時(shí)間和空間的限制，而“信息找人”的方式，更是以人為本的新型信息交互模式體現(xiàn)，可以實(shí)現(xiàn)流暢準(zhǔn)確的信息傳播和交流，高效的工作協(xié)同，形成知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到優(yōu)化內(nèi)部管理、提高工作效率、加強(qiáng)合作交流的優(yōu)良效果。同時(shí)，由于不需要第三方機(jī)構(gòu)的介入，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在政府機(jī)構(gòu)中的應(yīng)用不僅使公務(wù)工作交流與個(gè)人生活信息隔離開(kāi)來(lái)，更能有效防止敏感信息泄密，起到很好的安全保障作用。

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作者簡(jiǎn)介

項(xiàng)逸婧（1988-），女，浙江省金華市人。大學(xué)本科學(xué)歷?，F(xiàn)為浙江出入境檢驗(yàn)檢疫局助理經(jīng)濟(jì)師。主要研究方向?yàn)樾畔⒓夹g(shù)、軟件工程。