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篇1

關(guān)鍵詞：公立醫(yī)院；績效考核；成本核算

中圖分類號(hào)：F045.33 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）07-0-02

一、引言

隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革的不斷深入，公立醫(yī)院面臨激烈的市場(chǎng)競爭，為了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需求，公立醫(yī)院需要通過加強(qiáng)成本核算和實(shí)施績效考核的途徑來改善醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理水平，合理配置衛(wèi)生資源從而進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)水平，達(dá)到提高醫(yī)院競爭力的目的。

二、醫(yī)院績效考核的目標(biāo)、內(nèi)容和意義

1.醫(yī)院績效考核的目標(biāo)

政府、群眾、醫(yī)院，三者組成了醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系中的主體，他們對(duì)醫(yī)院績效目標(biāo)都有不同的追求。政府作為辦醫(yī)主體，要求公立醫(yī)院提供良好的醫(yī)療服務(wù)，讓群眾看病方便、滿意；同時(shí)政府的另一重身份——國有資產(chǎn)投資者，要求公立醫(yī)院運(yùn)營正常，提高醫(yī)院管理的透明度，績效考核能夠幫助政府掌握有用的信息，解決政府與醫(yī)院之間信息不對(duì)稱的問題。群眾要求公立醫(yī)院提供價(jià)格合理、質(zhì)量保證、安全可靠、快捷方便的醫(yī)療服務(wù)。而公立醫(yī)院重視的是在遵守國家有關(guān)政策規(guī)定的前提下不斷完善自身內(nèi)部管理和提高醫(yī)療服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

2.醫(yī)院績效考核的內(nèi)容和意義

公立醫(yī)院改革的內(nèi)容有：（一）要建立以公益性為核心的公立醫(yī)院績效考核體系；（二）確定公立醫(yī)院績效考核制度，并將考核結(jié)果與院長任免、獎(jiǎng)懲和財(cái)政補(bǔ)助、公立醫(yī)院工作人員平均收入水平等掛鉤。公立醫(yī)院績效考核意義重大：既是完善醫(yī)院治理機(jī)制，建立激勵(lì)性約束機(jī)制的重要途徑；也是加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要手段。

三、成本核算與績效考核兩者之間的關(guān)系

通過成本核算，可以客觀地反映醫(yī)院的成本及其形成過程，顯示各核算單位具體成本，為相應(yīng)的醫(yī)院資源配置和使用定量數(shù)據(jù)提供支持，為提高資源的利用率，減少浪費(fèi)等起到指導(dǎo)作用。實(shí)行成本核算解決了公立醫(yī)院過去在經(jīng)營管理中忽視投入與產(chǎn)出關(guān)系，醫(yī)療資源浪費(fèi)嚴(yán)重，科室的爭設(shè)備、爭地方、爭人員的問題?，F(xiàn)在通過將成本核算系統(tǒng)引進(jìn)到公立醫(yī)院日常經(jīng)營管理中，使職工更新了觀念、增強(qiáng)了節(jié)約意識(shí)，使以前的“三爭”現(xiàn)象得到有效減少，提高了績效考核的水平。醫(yī)院成本核算與醫(yī)院部門績效考核之間相輔相成、相互促進(jìn)、共同發(fā)展。公立醫(yī)院內(nèi)部績效考核的財(cái)務(wù)指標(biāo)的有效性需要成本核算工作支持，醫(yī)院成本核算的基礎(chǔ)是合理實(shí)施績效考核的有力保障。成本核算的終極目標(biāo)是“高產(chǎn)出、低投入、可持續(xù)發(fā)展”，開展績效考核，可以充分調(diào)動(dòng)醫(yī)院工作人員積極性，不斷提高衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量和效率，從而有效提高整間醫(yī)院的性能，降低運(yùn)行成本。

四、公立醫(yī)院建立完整的績效考核成本核算管理體系

1.對(duì)人力資源管理者進(jìn)行績效考核知識(shí)的培訓(xùn)

醫(yī)院績效考核工作一般由人力資源部門負(fù)責(zé)，主要工作是制定相關(guān)績效考核政策和制度，做好指導(dǎo)和監(jiān)督績效考核過程的操作和結(jié)果的性能評(píng)估總結(jié)等。目前，公立醫(yī)院人力資源管理者缺乏績效評(píng)估專業(yè)知識(shí)，許多人員還停留在人事管理層面，在處理績效考核的具體細(xì)節(jié)缺乏有效的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)與之對(duì)接。還有些醫(yī)院是從醫(yī)學(xué)和護(hù)理團(tuán)隊(duì)選調(diào)人員從事人力資源管理，缺乏人力資源管理知識(shí)，不可以扮演績效考核管理的角色。績效考核涉及到人力資源管理的各個(gè)方面，包含了大量的管理技能，所以醫(yī)院人力資源管理者績效考核知識(shí)培訓(xùn)是急需的。

2.要引導(dǎo)職工轉(zhuǎn)變思想觀念

通過績效考核發(fā)放績效工資和獎(jiǎng)金，是一個(gè)全面反映醫(yī)療服務(wù)、患者滿意度、醫(yī)療質(zhì)量、工作量、科研、成本核算、醫(yī)護(hù)人員工作態(tài)度等情況的有效途徑?，F(xiàn)在政府推動(dòng)醫(yī)院改革，為保證考核工作的順利進(jìn)行，要建立以院長為首、財(cái)會(huì)經(jīng)管部門為核算中心、科室設(shè)置兼職核算員的績效考核成本核算組織，形成一個(gè)從上到下，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從行政后勤到臨床科室，全院全員互相配合的完整體系。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要統(tǒng)一思想、耐心細(xì)致地給醫(yī)護(hù)人員解釋進(jìn)行說服引導(dǎo)工作，幫助他們改變觀念，正確對(duì)待和積極支持績效考核。

3.要建立一套科學(xué)、容易操作的績效考核體系

績效考核指標(biāo)體系包括效益指標(biāo)、效率指標(biāo)和綜合指標(biāo)。效益指標(biāo)指醫(yī)療收入指標(biāo)、醫(yī)療支出指標(biāo)以及結(jié)余指標(biāo)，效率指標(biāo)指門急診量指標(biāo)、手術(shù)量指標(biāo)、床位周轉(zhuǎn)率指標(biāo)、平均住院日指標(biāo)，綜合指標(biāo)指患者服務(wù)滿意率、醫(yī)護(hù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等，上述指標(biāo)體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)和醫(yī)療工作并重的原則，反映了臨床工作的經(jīng)濟(jì)效益、勞動(dòng)強(qiáng)度、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)和工作效率等情況，績效考核就是根據(jù)臨床科室實(shí)際情況，通過歷史數(shù)據(jù)測(cè)算設(shè)定不同權(quán)重的參數(shù)、最低完成率和評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)臨床科室評(píng)價(jià)，考核科室的績效，從而以達(dá)到獎(jiǎng)勤罰懶的目的，對(duì)超過既定目標(biāo)的科室還應(yīng)根據(jù)不同檔次給予額外的獎(jiǎng)勵(lì)；同時(shí)要嘉獎(jiǎng)注重挖掘醫(yī)療收入增長點(diǎn)的科室，因?yàn)獒t(yī)療技術(shù)創(chuàng)新是收入增長的內(nèi)在動(dòng)力?？傊瑥尼t(yī)院實(shí)際情況出發(fā)，注重個(gè)性，把握好度，準(zhǔn)確設(shè)置關(guān)鍵性考核指標(biāo)，使考核結(jié)果具有科學(xué)性和具有良好的可操作性。

4.規(guī)范成本核算的基礎(chǔ)工作

成本核算是對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行歸集、分配和計(jì)算的過程，因此，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性很重要，為了確保所收集的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，醫(yī)院從以下幾個(gè)方面做好基礎(chǔ)管理工作。

（1）建立健全財(cái)產(chǎn)物資的出入庫制度

固定資產(chǎn)出入庫要單獨(dú)建賬，科室之間轉(zhuǎn)移資產(chǎn)要辦調(diào)撥手續(xù)，固定資產(chǎn)的報(bào)廢要由相關(guān)部門批準(zhǔn)和領(lǐng)導(dǎo)簽名，固定資產(chǎn)的購入和報(bào)廢都要及時(shí)處理賬務(wù)。材料物資的購買要有科室申請(qǐng)計(jì)劃，領(lǐng)出按用途由相關(guān)部門審核批準(zhǔn)，并按使用部門歸類，便于進(jìn)行正確的核算。

（2）建立健全各種原始記錄及收集整理制度

成本核算的主要任務(wù)是為績效考核提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，這要求相關(guān)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，比如水費(fèi)、電費(fèi)、維護(hù)費(fèi)、材料消耗、房屋設(shè)備折舊等，需要專人負(fù)責(zé)收集成本核算數(shù)據(jù)，必要時(shí)建立電子文檔，作為一個(gè)可靠的核算基礎(chǔ)。

（3）加強(qiáng)與醫(yī)院其他有關(guān)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合

成本核算涉及面廣、核算數(shù)據(jù)龐大、分工精細(xì)，若用手工方式分?jǐn)傆?jì)算會(huì)很困難，所以醫(yī)院在原有的HIS系統(tǒng)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推進(jìn)全院的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，對(duì)物資材料庫、臨床科室、醫(yī)技輔助科室、信息室、門診和住院收費(fèi)處以及財(cái)會(huì)經(jīng)管部門進(jìn)行計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，保證實(shí)現(xiàn)全院成本數(shù)據(jù)的及時(shí)收集、存貯、傳輸、匯總、分析和共享，推進(jìn)醫(yī)院成本核算信息化、科學(xué)化和網(wǎng)絡(luò)化的管理，提高績效成本核算管理質(zhì)量和效率。

5.做好成本控制工作

（1）醫(yī)用耗材的領(lǐng)用是控制重點(diǎn)

首先，對(duì)醫(yī)用耗材領(lǐng)用實(shí)行動(dòng)態(tài)定額控制，各臨床和輔助科室根據(jù)業(yè)務(wù)量和醫(yī)用材料消耗量的歷史數(shù)據(jù)制定一個(gè)比值，科室領(lǐng)用量的增長根據(jù)業(yè)務(wù)收入增長量定，由藥品會(huì)計(jì)記錄在檔，使醫(yī)用耗材領(lǐng)用控制在定額內(nèi)。其次，對(duì)藥庫和衛(wèi)生材料庫實(shí)行限量庫存，要求各倉庫庫存量不得超過一個(gè)月的消耗量，在保證藥品和衛(wèi)材正常供應(yīng)的前提下降低庫存成本，減少資金占用。

（2）實(shí)行藥品公開招標(biāo)、限量儲(chǔ)備

首先，在保證藥品正常供應(yīng)的前提下，減少庫存，提高資金周轉(zhuǎn)率。其次，每月初做藥品采購計(jì)劃，藥劑科采購人員匯總?cè)寒?dāng)月需要購買的藥品品種和數(shù)量，經(jīng)藥事委員會(huì)討論通過，院務(wù)會(huì)議同意支出后統(tǒng)一采購，減少采購次數(shù)，優(yōu)化資源利用，節(jié)約采購成本。再次，對(duì)新藥品種、臨床淘汰品種的增減制定嚴(yán)格的審批程序，保證物美價(jià)廉藥品在臨床的占有率。最后，臨床科室規(guī)定藥品比例，如果當(dāng)月藥品費(fèi)用高于藥品比例，績效考評(píng)給予扣分；如果當(dāng)月藥品費(fèi)用低于藥品比例，績效考評(píng)給予加分，利用藥品比例控制臨床不合理用藥。

（3）嚴(yán)格控制行政部門管理費(fèi)用增長，降低病種成本的分?jǐn)傎M(fèi)用，減輕病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

（4）職工福利待遇的增長要與醫(yī)療業(yè)務(wù)量增長掛鉤，嚴(yán)防個(gè)別科室人員費(fèi)用超支，加大工資成本。

6.要充分發(fā)揮科室主任在績效考核中的作用

醫(yī)院各部門是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的部門，科主任不僅要負(fù)責(zé)下屬職工的績效考核，合理設(shè)計(jì)績效考核指標(biāo)，同時(shí)要與院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通、反饋考核結(jié)果和獎(jiǎng)懲等。科主任要激發(fā)下屬職工的主觀能動(dòng)性，與職工一起共同完成績效考核。因此，醫(yī)院績效考核中科室主任發(fā)揮著重要作用。

7.要準(zhǔn)確客觀公正地為考核打分

要得出準(zhǔn)確客觀的打分結(jié)果，就必須嚴(yán)格遵照考核指標(biāo)，認(rèn)真參照考核過程的記錄，及時(shí)記好各個(gè)指標(biāo)的分值，準(zhǔn)確地累計(jì)考核總分，每一個(gè)步驟都馬虎不得，客觀公正地為考核打分是必不可缺少的工作。

8.要擴(kuò)大考核結(jié)果的使用范圍

績效考核的直接目的就是為績效工資和獎(jiǎng)金的發(fā)放提供參考數(shù)據(jù)，除此以外，績效考核還可以客觀公正評(píng)價(jià)醫(yī)院職工在本職崗位上的工作能力和效率，通過績效考核的激勵(lì)機(jī)制，可以調(diào)動(dòng)職工積極性和潛在能力，增強(qiáng)醫(yī)院的競爭力，更好地實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的管理目標(biāo)，因此，醫(yī)院管理者還應(yīng)把績效考核結(jié)果作為對(duì)職工崗位調(diào)動(dòng)、職稱評(píng)聘、續(xù)聘和晉級(jí)、培訓(xùn)發(fā)展教育、人力儲(chǔ)備等范圍的參考標(biāo)準(zhǔn)來使用，從而增大績效考核的權(quán)威性和公信力。

五、總結(jié)

總之，運(yùn)用績效考核實(shí)施醫(yī)院成本核算，采取措施降低經(jīng)營成本，提高服務(wù)質(zhì)量，有利于提高公立醫(yī)院的管理水平。通過績效考核，能夠調(diào)動(dòng)科室的主觀能動(dòng)性，尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，同時(shí)也促使科室重視支出成本，變“糊涂賬”為“明白賬”，有利于核算準(zhǔn)確。成本核算的管理工作與績效考核工作，是醫(yī)院管理的核心。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，公立醫(yī)院從基本成本核算工作開始，以點(diǎn)帶面，提升成本管理水平，規(guī)范績效考核制度，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理，使醫(yī)療服務(wù)過程中有限的衛(wèi)生資源得到合理配置，堅(jiān)持統(tǒng)一的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，提高醫(yī)院的競爭力，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2]王麗梅，王金珠，王晶.淺談醫(yī)院成本管理與核算[J].中國醫(yī)院管理，2003（08）：44.

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關(guān)鍵詞：營運(yùn)資本管理 企業(yè)績效 員工績效 考核指標(biāo)

中圖分類號(hào)：F243 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2012）09-235-02

一、問題的提出及概念界定

（一）問題的提出

在集約式經(jīng)濟(jì)增長方式下，全社會(huì)各行各業(yè)、各部門和單位都非常注重績效考核。國家對(duì)國有企業(yè)還專門制定了業(yè)績考評(píng)體系。目前績效考核主要是從財(cái)務(wù)成果上進(jìn)行的考核，比如采用總資產(chǎn)利潤率、凈資產(chǎn)收益率、每股收益等指標(biāo)，均是在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)結(jié)束后，考核一段時(shí)間的業(yè)績，對(duì)員工的考核也是以員工的勞動(dòng)成果作為考核依據(jù)，如銷售人員用銷售額進(jìn)行考核。這樣的考核方式存在的弊端是，事后的考核只是對(duì)業(yè)績進(jìn)行評(píng)價(jià)，并不能促進(jìn)績效的提高，另外容易導(dǎo)致各部門各自為政，無法提高企業(yè)整體績效。因此，筆者擬從影響績效的最主要因素即營運(yùn)資本管理出發(fā)，將其納入企業(yè)和員工績效考核體系，旨在將工作目標(biāo)與績效考核相統(tǒng)一，改善企業(yè)管理，增強(qiáng)員工積極性，提高企業(yè)資源利用效率，使企業(yè)在競爭激烈的環(huán)境中能更好地實(shí)現(xiàn)績效增長。

（二）概念界定

1.績效考核?？冃Э己似鹪从谖鞣絿椅墓伲ü珓?wù)員）制度。1854年—1870年，英國對(duì)文官實(shí)行按年度逐人逐項(xiàng)進(jìn)行考核的方法，根據(jù)考核結(jié)果，實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)與升降，充分地調(diào)動(dòng)了英國文官的積極性，大大提高了政府行政管理的廉潔與效率。文官制度的成功實(shí)施，使得有些企業(yè)開始借鑒這種做法，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行績效考核，試圖通過考核對(duì)員工的表現(xiàn)和實(shí)績進(jìn)行評(píng)價(jià)，并作為獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)、辭退、職務(wù)任用與升降等的依據(jù)。

隨著企業(yè)組織發(fā)展的逐步完善，績效考核（performance examine）已成為一項(xiàng)系統(tǒng)工程。是指企業(yè)在既定的戰(zhàn)略目標(biāo)下，運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，對(duì)企業(yè)和員工一段時(shí)間的工作行為及工作業(yè)績進(jìn)行評(píng)估，并運(yùn)用評(píng)估結(jié)果對(duì)將來的工作行為和業(yè)績產(chǎn)生正面引導(dǎo)的過程和方法。企業(yè)的績效考核體系通常由從上到下的幾個(gè)層次組成，分別包括企業(yè)績效考核、部門或分部績效考核和員工個(gè)人績效考核等。考核的方式通常有定期考核和不定期考核。

2.營運(yùn)資本管理。營運(yùn)資本的概念有廣義和狹義的解釋。廣義的營運(yùn)資本是指企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)的總額。這個(gè)概念主要在分析資產(chǎn)的流動(dòng)性和周轉(zhuǎn)狀況時(shí)使用。狹義的營運(yùn)資本是指企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)總額減去各類流動(dòng)負(fù)債之后的余額，也稱凈營運(yùn)資本。狹義的營運(yùn)資本主要在分析償債能力和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)使用。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)持有適當(dāng)數(shù)量的營運(yùn)資本，如果缺乏，則會(huì)面臨短期的經(jīng)營和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。但營運(yùn)資本作為短期資本，其盈利能力較差，所以持有過多則會(huì)降低企業(yè)的投資回報(bào)率。因此，營運(yùn)資本管理是一個(gè)在收益和風(fēng)險(xiǎn)之間不斷權(quán)衡的過程，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的獲利目標(biāo)，同時(shí)盡量將風(fēng)險(xiǎn)控制在可承受的范圍之內(nèi)，對(duì)營運(yùn)資本的管理就顯得尤為重要。一個(gè)企業(yè)的資本營運(yùn)能力決定了其盈利能力和償債能力。

因此，筆者在傳統(tǒng)績效考核基礎(chǔ)之上，將營運(yùn)資本管理的指標(biāo)作為企業(yè)和員工業(yè)績考核的主要指標(biāo)，可以從根源上切合企業(yè)管理和財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)。

二、基于營運(yùn)資本管理的績效考核指標(biāo)

1.企業(yè)績效考核指標(biāo)。目前衡量企業(yè)績效的指標(biāo)主要有利潤指標(biāo)和市場(chǎng)價(jià)值指標(biāo)。利潤類的指標(biāo)主要有凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)收益率、營業(yè)利潤率等，市場(chǎng)價(jià)值類指標(biāo)主要有經(jīng)濟(jì)增加值（MVA）、市場(chǎng)增加值（MVA）、托賓Q等。以上指標(biāo)均是從企業(yè)經(jīng)營的結(jié)果來衡量企業(yè)的績效，與企業(yè)最終目標(biāo)相掛鉤。這些指標(biāo)雖然可以看出企業(yè)經(jīng)營成果的多少及增減，但是不易看出企業(yè)經(jīng)營成果變化的原因。因此，筆者擬從影響企業(yè)經(jīng)營成果的根源著手來分析企業(yè)績效的強(qiáng)弱，即采用營運(yùn)資本管理效率高低的指標(biāo)來衡量企業(yè)的績效。因?yàn)槠髽I(yè)在實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，必須保證銷售增長與現(xiàn)金流的變動(dòng)平衡，否則企業(yè)會(huì)因增長過快而陷入財(cái)務(wù)困境，或者因增長太緩慢而使財(cái)務(wù)資源閑置，以至于壓低企業(yè)價(jià)值。因此，無論對(duì)一個(gè)增長過快還是過慢的企業(yè)而言，營運(yùn)資本管理都是可持續(xù)增長中的關(guān)鍵問題，只有一個(gè)平衡增長的企業(yè)才能獲得更大的績效。因此，筆者擬采用以營運(yùn)資本管理為核心的績效考核指標(biāo)，主要包括銷售額（Sales）、經(jīng)營收益(IFO)和營運(yùn)資本率(WCR)，在計(jì)算總考核指標(biāo)時(shí)，三者權(quán)重均為三分之一，也可以根據(jù)重要性確定權(quán)重。即

P=SalesK1+IFOK2+WCRK3（K為各指標(biāo)的權(quán)重）（式1）

其中，營運(yùn)資本率(WCR)=（存貨+應(yīng)收賬款－應(yīng)付賬款）/全年銷售額（式2）

為了更及時(shí)有效地控制營運(yùn)資本比例，也可以每月進(jìn)行一次測(cè)評(píng)，此時(shí)年度營運(yùn)資本比例估算公式為：

WCR=（存貨+應(yīng)收賬款－應(yīng)付賬款）/上三個(gè)月的平均銷售額（式3）

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【關(guān)鍵詞】平衡計(jì)分卡；“雙師型”教師；績效評(píng)價(jià)

平衡計(jì)分卡（BCS）理論在西方已經(jīng)進(jìn)行了十余年研究，對(duì)西方企業(yè)在戰(zhàn)略管理和績效評(píng)價(jià)等方面起到了積極的推動(dòng)作用。實(shí)踐證明，它是一種行之有效的方法。但在我國高校特別是高職院校中，對(duì)平衡計(jì)分卡的應(yīng)用少之又少。然而，隨著績效管理的日益深入，以及“雙師型”教師在高職院校的重要性，我們高職院校應(yīng)結(jié)合校情，引入平衡計(jì)分卡的思想，充分吸收國外成功應(yīng)用平衡計(jì)分卡的經(jīng)驗(yàn)為我所用，尤其在“雙師型”教師績效管理方面需要進(jìn)行深入探討。

一、平衡計(jì)分卡基本原理

美國哈佛商學(xué)院教授羅伯特·卡普蘭和復(fù)興方案國際咨詢企業(yè)創(chuàng)始人兼總裁大衛(wèi)·P·諾頓于1992 年在《平衡計(jì)分卡——提高業(yè)績的衡量方法》一文中首次提出平衡計(jì)分卡的概念。它最初是為衡量組織的績效而提出來的，后來逐步發(fā)展成為一種戰(zhàn)略管理工具，其基本框架包含財(cái)務(wù)維度、顧客維度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度和學(xué)習(xí)與成長維度四個(gè)維度和相應(yīng)的績效指標(biāo)。其中財(cái)務(wù)維度使用財(cái)務(wù)績效類指標(biāo)衡量是否滿足了投資者的利益，實(shí)現(xiàn)了股東價(jià)值的最大化；顧客維度是以客戶需求為導(dǎo)向，提高服務(wù)質(zhì)量、保證服務(wù)水平、優(yōu)化產(chǎn)品組合、降低產(chǎn)品成本等；內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度是指企業(yè)從價(jià)值鏈上針對(duì)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，提出了四種績效屬性：質(zhì)量導(dǎo)向的評(píng)價(jià)、基于時(shí)間的評(píng)價(jià)、柔性導(dǎo)向評(píng)價(jià)和成本評(píng)價(jià)；學(xué)習(xí)與成長維度指的是企業(yè)的第一資源是人力資源，平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)投資未來的重要性。為增強(qiáng)長期競爭力，企業(yè)不能只投資于傳統(tǒng)的領(lǐng)域如設(shè)備更新、新產(chǎn)品開發(fā)等，而同時(shí)必須投資于員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展。另外平衡計(jì)分卡通過財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)、短期目標(biāo)和長期目標(biāo)等多方面的平衡綜合反映企業(yè)的經(jīng)營狀況，使得績效評(píng)價(jià)趨于平衡和完善，促使企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、高職院校“雙師型”教師績效評(píng)價(jià)存在的問題

1.“雙師型”教師績效考核內(nèi)容不夠全面

目前各高職院校對(duì)“雙師型”教師的績效考核主要從兩個(gè)方面進(jìn)行：一是教學(xué)業(yè)績，二是科研水平。然而隨著職稱評(píng)定與科研成果直接掛鉤，在高職院校普遍出現(xiàn)“雙師型”教師重科研而輕教學(xué)的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了教學(xué)的質(zhì)量，對(duì)于學(xué)生未來的職業(yè)發(fā)展極為不利。

2.“雙師型”教師績效考核流于形式

目前，我國大部分高職院校基本都是采取較簡單的模式對(duì)“雙師型”教師績效進(jìn)行評(píng)價(jià)，比如一年一度思想工作總結(jié)，還有教師評(píng)教、學(xué)生評(píng)教，教師分級(jí)等，采用自評(píng)或互評(píng)的方式，評(píng)價(jià)最終等級(jí)分為“優(yōu)秀、合格、不合格”幾類，甚至?xí)霈F(xiàn)“輪班坐”制度，全體教師都吃“大鍋飯”，與績效不掛鉤，起不到真正意義的績效考評(píng)，無法調(diào)動(dòng)“雙師型”教師的積極性。

3.“雙師型”教師績效缺乏動(dòng)態(tài)性

目前，高職院?！半p師型”教師績效考核都是在年終進(jìn)行一次性考核，考核結(jié)果往往不能及時(shí)地反饋給教師，也就無法使績效考核對(duì)提高績效起到積極地作用。因此，一方面，對(duì)高職院校管理者來說，平時(shí)很少進(jìn)行動(dòng)態(tài)考核，也就不能真正掌握“雙師型”教師的工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，確保“雙師型”教師工作方向的正確性。另一方面，對(duì)“雙師型”教師來說，由于是事后靜態(tài)的考核，也就不能在平時(shí)發(fā)現(xiàn)自己在在雙師鍛煉上存在的不足。

4.“雙師型”教師激勵(lì)機(jī)制不健全

高職院?，F(xiàn)行的激勵(lì)機(jī)制往往只局限于報(bào)酬方面，而忽視其他手段，如職稱的晉升、職位的提高、為其提供更好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)等等。沒有一套專門針對(duì)“雙師型”教師的激勵(lì)機(jī)制，缺少專門用于建設(shè)“雙師型”教師隊(duì)伍的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，往往是教師下企業(yè)鍛煉之后報(bào)酬更低，嚴(yán)重阻礙了教師的企業(yè)鍛煉的積極性。同時(shí)，很多高職院校在激勵(lì)制度缺乏，即使有制度也執(zhí)行不規(guī)范，這也會(huì)影響到績效管理的有效性。

三、高職院?！半p師型”教師績效評(píng)價(jià)平衡計(jì)分卡模型的構(gòu)建

平衡計(jì)分卡不是企業(yè)的專利，卡普蘭和諾頓指出，雖然平衡計(jì)分卡最初的目的是為了改善營利機(jī)構(gòu)的績效管理，但是它用在改善政府及非營利性機(jī)構(gòu)的管理上將會(huì)取得更為顯著的成效。因此，為解決高職院校對(duì)“雙師型”教師績效考核存在考核內(nèi)容不夠全面等四個(gè)方面的問題，可以借鑒平衡計(jì)分卡在企業(yè)績效考核中應(yīng)用的模型，從四個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)：財(cái)務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度和員工學(xué)習(xí)與成長維度。當(dāng)然，為實(shí)現(xiàn)平衡計(jì)分卡在“雙師型”教師績效考核中有效應(yīng)用，必須合理的把企業(yè)的績效考核應(yīng)用平衡計(jì)分卡模型轉(zhuǎn)化為“雙師型”教師績效考核的平衡計(jì)分卡模型（如圖1所示）。

1.客戶維度。作為一個(gè)企業(yè)來說，為了獲得長遠(yuǎn)的財(cái)務(wù)業(yè)績，就必須創(chuàng)造出讓顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。高職院校作為培養(yǎng)技能型、應(yīng)用型人才的公益單位，同樣需要滿足社會(huì)發(fā)展的需要，高職院校的顧客可以分為學(xué)生、家長和社會(huì)，最終目標(biāo)是達(dá)到三方共贏。其中最基本的客戶是學(xué)生，我國高職院校培養(yǎng)出來的學(xué)生應(yīng)該以市場(chǎng)為導(dǎo)向，向用人單位輸出大量合格的技能型人才，因此就需要提高教學(xué)的質(zhì)量，創(chuàng)造出讓學(xué)生滿意的教學(xué)與服務(wù)。除了培養(yǎng)在校學(xué)生，高職學(xué)校還應(yīng)該面向社會(huì)提供諸如技術(shù)服務(wù)、員工培訓(xùn)等，發(fā)揮輻射作用，使社會(huì)更加了解學(xué)校，從而增加學(xué)生就業(yè)率，而這些都需要有一批優(yōu)秀的“雙師型”教師作為支撐。

2.將財(cái)務(wù)維度轉(zhuǎn)換為教師職責(zé)維度。企業(yè)的目標(biāo)是利潤最大化，高職院校目標(biāo)是培養(yǎng)合格的高技能型人才；財(cái)務(wù)維度可以認(rèn)為是企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施是否正在為最終經(jīng)營結(jié)果的改善做出貢獻(xiàn)，而對(duì)人才培養(yǎng)質(zhì)量改善做出貢獻(xiàn)的是教師履行崗位職責(zé)的程度。因此，可以將企業(yè)的財(cái)務(wù)維度轉(zhuǎn)換為教師的崗位職責(zé)維度。

3.將內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度轉(zhuǎn)換為教師的組織教學(xué)維度。企業(yè)平衡計(jì)分卡中內(nèi)部業(yè)務(wù)流程是指企業(yè)從價(jià)值鏈上針對(duì)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，提出系列內(nèi)部流程指標(biāo)，最終滿足投資者的需求。作為高職院校來說，同樣需要對(duì)“雙師型”教師的教學(xué)過程進(jìn)行分析，其教學(xué)過程中教學(xué)法的采用、教材的選擇、課堂的組織、教學(xué)研究等都對(duì)提高教學(xué)質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。

4.學(xué)習(xí)和成長維度。高職院?！半p師型”教師與企業(yè)員工一樣同樣存在“如何進(jìn)步”和“如何提高自己的能力”問題，因此“學(xué)習(xí)與成長”維度也不需要轉(zhuǎn)換，只需要對(duì)高職院校特點(diǎn)重新豐富其“雙師型”教師內(nèi)涵。高職院校也要加強(qiáng)教師自身素質(zhì)的提高，大力培養(yǎng)“教學(xué)能手”、“雙師型”教師等，并鼓勵(lì)教師深入企業(yè)實(shí)踐，真正做到理實(shí)一體化。

四、結(jié)束語

本文介紹了企業(yè)平衡計(jì)分卡基本原理，在此基礎(chǔ)上提出了目前高職院?！半p師型”教師績效評(píng)價(jià)存在的問題并進(jìn)行了分析，引入和借鑒了平衡計(jì)分卡的思想，就如何在高職院?！半p師型”教師進(jìn)行績效評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建進(jìn)行了一些探索。高職院校在運(yùn)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行“雙師型”教師績效評(píng)價(jià)的時(shí)候，必須要以學(xué)校的發(fā)展戰(zhàn)略和辦學(xué)使命為出發(fā)點(diǎn)，以培養(yǎng)高技能型人才為目標(biāo)，合理地進(jìn)行企業(yè)平衡計(jì)分卡在高職院校的轉(zhuǎn)換，當(dāng)然需要為四個(gè)維度確定相應(yīng)的考評(píng)指標(biāo)，并建立完善的指標(biāo)體系，從而充分發(fā)揮平衡計(jì)分卡在“雙師型”教師績效評(píng)價(jià)中的作用，有力促進(jìn)高職院校的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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篇4

部門里的絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)就是我給你設(shè)定目標(biāo)，然后看你達(dá)到?jīng)]有。我是拿你和給你事先設(shè)定的目標(biāo)達(dá)到?jīng)]有來比，而不是拿你和別人比，別人是否完成任務(wù)都不影響最后給你的薪酬（包括獎(jiǎng)勵(lì)）。

第四個(gè)環(huán)節(jié)，績效面談

談到績效面談大家都覺得流于形式，主要的原因有這么幾個(gè)，一個(gè)是沒有從績效面談中嘗到甜頭，一個(gè)是整個(gè)公司的管理水平比較低，你要談績效面談，他覺得你在瞎扯，或者就把它當(dāng)作一個(gè)玩笑。再一個(gè)就是對(duì)績效面談的技巧和方法還不太掌握。

由于中國企業(yè)績效面談的方法很多時(shí)候是學(xué)的國外的，國外的績效面談一般和績效評(píng)估結(jié)合在一起，而我們更多的是和考核結(jié)合在一起，也就是說我們以打分為主，一打分就牽扯到錢上去了。如果打的分高，你我都高興不就完了嗎，還有什么好談的？打的分低了的話，大家心理都不痛快，還提什么改進(jìn)啊，心里很有情緒。

要解決這個(gè)問題，我想第一項(xiàng)就是做好面談的準(zhǔn)備工作，最有效的不是面談的時(shí)間，地點(diǎn)的準(zhǔn)備，而是先寫好個(gè)人總結(jié)和述職報(bào)告。這個(gè)非常重要。因?yàn)檫@是員工的自我評(píng)價(jià)，如果他自己的評(píng)價(jià)與我們的評(píng)價(jià)接近的話，那我們跟他做績效面談的時(shí)候，溝通就相對(duì)容易些。

個(gè)人總結(jié)或述職報(bào)告寫法關(guān)鍵還是要符合績效考核的基本原理，原理很簡單，就是先設(shè)立一把尺子放在這里，再拿這個(gè)尺子來衡量工作表現(xiàn)。一般而言可以分為四個(gè)部分來寫：

第一步，回顧績效。先回顧一下那個(gè)尺子是什么，因?yàn)闀r(shí)間一長，尺子長什么樣他都忘了，他忘了你也忘了，雙方都按照各自的理解去評(píng)判，這樣不出錯(cuò)才怪！

第二步，對(duì)應(yīng)著績效標(biāo)準(zhǔn)描述工作表現(xiàn)。凡是績效標(biāo)準(zhǔn)里沒有寫沒有要求的東西，在這里都沒有必要去描述，有的人寫什么勤勤懇懇、任勞任怨，你勤勤懇懇、任勞任怨和我有什么關(guān)系？我沒有要求你勤勤懇懇、任勞任怨，這也不是我的考核目標(biāo)呀。

第三步，自我評(píng)價(jià)。如果他回顧的這把尺子和我們的是一致的，它對(duì)應(yīng)的這把尺子描述的工作表現(xiàn)和我們又是接近的，雙方就有了一定的基礎(chǔ)進(jìn)行面談和交流，否則就都是一些扯不清楚的事情。

第四步，提出改進(jìn)的計(jì)劃。

第五個(gè)環(huán)節(jié)，績效改進(jìn)計(jì)劃

通過前面四個(gè)環(huán)節(jié)，我們幫助下屬找到他的短板，然后把它作為下次考核的標(biāo)準(zhǔn)。這實(shí)際上是一個(gè)不斷循環(huán)的過程。

篇5

Abstract: There are many limitations in the traditional counselors selection and evaluation standards, which have become "bottlenecks" influencing counselor selection, appointment, training and assessment work, the paper described several aspects such as the basic concepts and principle of competence model, the status and prospects of college counselor competence model in China, aiming to establish a scientific and reasonable counselor performance evaluation system and provide a reference quality assessment mechanism.

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員；勝任力；勝任力模型

Key words: college counselors; competency; competency model

中圖分類號(hào)：G47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-4311（2011）03-0237-02

0引言

看明日之社會(huì)，需看今日之高校。大學(xué)生作為高校的主體，是實(shí)現(xiàn)國家富強(qiáng)、民族振興的重要后備力量。而在高校，輔導(dǎo)員與學(xué)生聯(lián)系最為緊密，是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是保證學(xué)校堅(jiān)持社會(huì)主義辦學(xué)方向，全面貫徹黨的教育方針，培養(yǎng)德智體美等全面發(fā)展的社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者和接班人的不可缺少的重要力量。一個(gè)高校能否實(shí)現(xiàn)長足的發(fā)展，很大程度上取決于輔導(dǎo)員的能力和素質(zhì)。然而，輔導(dǎo)員究竟應(yīng)該具備哪些能力素質(zhì)，如何選拔高素質(zhì)的輔導(dǎo)員。傳統(tǒng)輔導(dǎo)員的選拔與績效測(cè)評(píng)體系存在諸多局限性，已成為影響輔導(dǎo)員選拔、培養(yǎng)及考核的“瓶頸”。近年來，隨著人力資源管理學(xué)中勝任力及勝任力模型概念的提出和深入研究，科學(xué)客觀地測(cè)評(píng)輔導(dǎo)員的能力素質(zhì)成為可能，為選拔、培養(yǎng)和考核高校輔導(dǎo)員提供了新的思路和視角。

1勝任力模型的基本概念及基本原理

勝任力，是20世紀(jì)70年代初由哈佛大學(xué)著名的組織行為專家戴維?麥克利蘭教授在其發(fā)表的文章中最早提出的。他從第一手材料入手，發(fā)掘出那些真正影響工作績效的個(gè)人條件和行為特征，并將其提煉為勝任力，主張用評(píng)價(jià)勝任力來取代傳統(tǒng)的智力測(cè)驗(yàn)[1]。所謂勝任力，是指在特定工作崗位、組織環(huán)境和文化氛圍中優(yōu)異成績者所具備的可以客觀衡量的個(gè)人素質(zhì)。勝任力是有針對(duì)性的、動(dòng)態(tài)的能力新概念，有著非常強(qiáng)的職業(yè)特征。

勝任力模型，又叫素質(zhì)模型，是指擔(dān)任某一特定的任務(wù)角色或達(dá)成某一績效目標(biāo)所需要具備的一系列勝任特征素質(zhì)的組合。勝任力模型及其理論最初興起于20世紀(jì)70年代初[1]，最早為解決美國國務(wù)院選拔外交情報(bào)官員的難題而開發(fā)，其后很快得到進(jìn)一步開發(fā)應(yīng)用。它是一種新型的人力資源評(píng)價(jià)分析技術(shù)，在人力資源管理與開發(fā)中起著基礎(chǔ)性和決定性作用。公認(rèn)的勝任力基本模型，是由Spencer等[2]提出的冰山模型，如圖1。該模型認(rèn)為，勝任力包括5大領(lǐng)域：知識(shí)與技能、社會(huì)角色、自我形象、個(gè)性與動(dòng)機(jī)。其中，浮在“水面上”的知識(shí)與技能是基準(zhǔn)性勝任能力，屬于表層特征、外顯要素，易于發(fā)現(xiàn)與評(píng)價(jià)；而沉在“水面下”的社會(huì)角色、自我概念、人格特質(zhì)和動(dòng)機(jī)等其他要素是鑒別性勝任能力，屬于深層特征，較難發(fā)現(xiàn)和測(cè)量，卻是決定人們行為及表現(xiàn)的關(guān)鍵因素。

勝任力模型構(gòu)建的基本原理是辨別績效優(yōu)秀者與績效一般者在知識(shí)、技能、社會(huì)角色、自我認(rèn)知、特質(zhì)、動(dòng)機(jī)等方面的差異，通過收集和分析勝任特征數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的分析，從而建立某崗位工作（角色）的勝任力模型構(gòu)架，并開發(fā)出相應(yīng)可操作性的人才管理體系，以用于人才的選拔、管理及績效考核中。

與傳統(tǒng)的人力資源評(píng)價(jià)分析方法相比，勝任力模型提煉了績效優(yōu)秀人員具備的核心素質(zhì)，因而研究結(jié)果具有更好的工作績效預(yù)測(cè)性，能更科學(xué)客觀地測(cè)評(píng)研究對(duì)象的素質(zhì)，更有效地為人才選拔、培訓(xùn)和考核，乃至為職業(yè)生涯規(guī)劃、薪酬設(shè)計(jì)等提供參考依據(jù)。

2高校學(xué)輔導(dǎo)員能力素質(zhì)模型的研究現(xiàn)狀

高校輔導(dǎo)員是在我國高校中專門從事學(xué)生思想政治工作的人員，其基本任務(wù)是根據(jù)高校的人才培養(yǎng)目標(biāo)和大學(xué)生思想發(fā)展規(guī)律，組織、協(xié)調(diào)各方面力量共同對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育。我國對(duì)輔導(dǎo)員能力素質(zhì)的研究起步較晚，從21世紀(jì)初期高等教育界才開始注重，但這些研究[4-6]主要集中在輔導(dǎo)員應(yīng)具備哪些能力和素質(zhì)。我國輔導(dǎo)員勝任力模型的研究還鮮見于文獻(xiàn)，而且存在一定的局限性?？v觀輔導(dǎo)員的研究和實(shí)踐，主要存在以下兩點(diǎn)不足：

2.1 研究方法多采用定性描述方法，缺乏定量分析方法，有待進(jìn)一步創(chuàng)新多數(shù)研究僅對(duì)輔導(dǎo)員所具備的能力素質(zhì)進(jìn)行簡單的描述，局限于探討高校輔導(dǎo)員能力素質(zhì)這樣一些淺顯層面的勝任力特征，而且缺乏具體量化指標(biāo)，不能確定各能力素質(zhì)的重要程度，研究結(jié)果的主觀隨意性較大，在實(shí)踐應(yīng)用方面可操作性不強(qiáng)。因此，研究方法有待進(jìn)一步創(chuàng)新，需引入定量分析方法，嘗試引入勝任模型的研究方法，對(duì)其核心勝任特征進(jìn)行探究。

2.2 研究涉及高校輔導(dǎo)員的測(cè)評(píng)指標(biāo)要素不夠系統(tǒng)全面，且彼此之間不一致各研究者對(duì)輔導(dǎo)員所需具備的能力素質(zhì)看法各不相同，如張氏等[6]認(rèn)為輔導(dǎo)員的能力素質(zhì)包括政治素養(yǎng)、思想道德素質(zhì)、理論知識(shí)、身心素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力；吳氏[5]則認(rèn)為心理素質(zhì)、道德素質(zhì)、思想政治素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、藝術(shù)修養(yǎng)、組織管理協(xié)調(diào)能力、人際交往和溝通表達(dá)能力是輔導(dǎo)員必備的能力素質(zhì)；李氏[4]則完全沒有提到身心素質(zhì)。因而，還有待進(jìn)一步完善并規(guī)范高校輔導(dǎo)員的績效測(cè)評(píng)指標(biāo)體系。

由于這類研究的局限性，我國政府有關(guān)部門和各高校在選拔和考核輔導(dǎo)員的標(biāo)準(zhǔn)方面也難免存在一些缺陷：一是對(duì)輔導(dǎo)員的能力素質(zhì)評(píng)價(jià)過于簡單抽象，不夠全面，測(cè)評(píng)指標(biāo)要素僅有政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、職業(yè)技能等幾個(gè)一級(jí)指標(biāo)維度，缺乏細(xì)化的二級(jí)指標(biāo)要素，可操作性差。二是重輔導(dǎo)員職業(yè)技能素養(yǎng)的測(cè)評(píng)，忽視其心理素質(zhì)、人格魅力等個(gè)性特征的重要影響。三是測(cè)評(píng)指標(biāo)體系過于粗疏、籠統(tǒng)，測(cè)評(píng)結(jié)果的信度、效度和區(qū)分度難以保證。四是重輔導(dǎo)員的外顯特征和行為的考察，忽視難于測(cè)量的核心動(dòng)機(jī)、特質(zhì)等內(nèi)隱特征和行為的測(cè)評(píng)，對(duì)其發(fā)展?jié)撃芎凸ぷ骺冃У念A(yù)測(cè)性較差。

3高校學(xué)輔導(dǎo)員勝任力模型的應(yīng)用前景

3.1 基于勝任力模型的輔導(dǎo)員的選拔與聘任當(dāng)今，各大高校人才選拔的重點(diǎn)已從滿足空缺職位的人員需要逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樽R(shí)別、吸引那些能夠幫助高校實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的高素質(zhì)潛能人才。因此，在人才選拔與配置的過程中，對(duì)備選人員進(jìn)行全面、科學(xué)的甄選與素質(zhì)測(cè)評(píng)至關(guān)重要。

由于傳統(tǒng)選拔方法一般比較側(cè)重考察備選人員的知識(shí)、技能等外顯特征，忽視難于測(cè)量的核心動(dòng)機(jī)和特質(zhì)等深層次特征，因此，挑選的人員不一定具備輔導(dǎo)員所需要的深層次的勝任特征，而要想改變一個(gè)人的深層特征卻又不是依靠簡單的培訓(xùn)可以解決的問題，這對(duì)于一個(gè)高校的長遠(yuǎn)發(fā)展說是一個(gè)重大的損失。運(yùn)用勝任力模型的方法從高校發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)及績效優(yōu)秀輔導(dǎo)員所應(yīng)具備勝任特征的雙重角度出發(fā)，全面考察備選人員的能力素質(zhì)和個(gè)性特征，科學(xué)的預(yù)測(cè)候選人員將來的工作績效，提高了甄選人員的質(zhì)量，最大程度的優(yōu)化輔導(dǎo)員梯隊(duì)結(jié)構(gòu)。

3.2 基于勝任力模型的輔導(dǎo)員的績效考評(píng)勝任力模型的前提就是確定區(qū)分績效優(yōu)秀與績效一般的指標(biāo)，以此為基礎(chǔ)而確立的績效考核指標(biāo)，是經(jīng)過科學(xué)論證并且系統(tǒng)化的績效考核體系，體現(xiàn)了績效考核的精髓，真實(shí)地反映考核對(duì)象的綜合工作表現(xiàn)。在運(yùn)用勝任力模型在對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行績效評(píng)估時(shí)，主管部門應(yīng)從高校人才培養(yǎng)的目標(biāo)完成情況和輔導(dǎo)員勝任力的發(fā)展等方面來進(jìn)行，系統(tǒng)全面地考核輔導(dǎo)員的工作績效。通過考核，促使輔導(dǎo)員不斷提升自己的勝任力，從而帶領(lǐng)整個(gè)梯隊(duì)獲取持續(xù)性競爭優(yōu)勢(shì)。

3.3 基于勝任力模型的學(xué)科帶頭人的培訓(xùn)基于勝任力模型設(shè)計(jì)的培訓(xùn)，是對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行特定角色的關(guān)鍵勝任特征的培訓(xùn)，培訓(xùn)的目的是進(jìn)一步完善輔導(dǎo)員取得高績效的能力素質(zhì)，提高個(gè)人及組織核心競爭力，為實(shí)現(xiàn)高校人才培養(yǎng)目標(biāo)和個(gè)人職業(yè)發(fā)展提供動(dòng)力支持。通過分析輔導(dǎo)員所具備的能力素質(zhì)與當(dāng)前或以后個(gè)人發(fā)展的潛在需要，確定培訓(xùn)內(nèi)容，尤其要注重鑒別性勝任能力的培訓(xùn)。我國也有學(xué)者提出結(jié)合勝任力特征的分類分別進(jìn)行基準(zhǔn)性勝任特征和鑒別性勝任特征兩種方法的培訓(xùn)?？梢?，基于勝任力的培訓(xùn)兼顧了組織和個(gè)人兩者的共同需要，是一個(gè)雙贏的模式。

4結(jié)語

構(gòu)建輔導(dǎo)員勝任力模型，對(duì)建立科學(xué)合理的輔導(dǎo)員的選拔與績效評(píng)價(jià)體系及高校的長足穩(wěn)定發(fā)展有極為重要的意義。但目前國內(nèi)的勝任力模型研究尚未形成一套完善、科學(xué)的體系，研究結(jié)論比較抽象和概念化，可操作性較差，而且以企業(yè)管理者的勝任力模型研究居多，研究對(duì)象的范圍尚待擴(kuò)展。迄今為止，國內(nèi)外的文獻(xiàn)報(bào)道多為高校輔導(dǎo)員應(yīng)具備的能力素質(zhì)等淺層次研究，缺乏深層次的研究；另外，勝任力測(cè)評(píng)量表的信度、效度和區(qū)分度的評(píng)價(jià)方法比較單一，缺乏相互佐證，因此有必要進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)的研究。

參考文獻(xiàn)：

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篇6

【關(guān)鍵詞】成品油；銷售行業(yè)；HSE管理體系；績效評(píng)估；層次分析法

一、HSE績效考核現(xiàn)狀及問題分析

績效管理源于上世紀(jì)70年代的美國石油企業(yè)，并于90年代被引入中國。由于績效管理體系完善、流程健全、改進(jìn)持續(xù)，在實(shí)際運(yùn)用中得到了管理者們的深度喜愛，被譽(yù)為管理科學(xué)的圣杯。在國內(nèi)，也被許多企業(yè)當(dāng)作可續(xù)規(guī)范精細(xì)化管理中必不可少的一課。

作為企業(yè)管理的核心，績效考核是對(duì)員工的工作成績與效果作全面考察和核定的程序和方式方法的總稱。績效考核的有效性，不但可以確定各個(gè)員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)及不足，還能有效改善企業(yè)的反饋機(jī)能并提高員工的工作績效。

HSE績效考核全稱為健康（H）安全（S）環(huán)境（E）績效考核，作為企業(yè)整體績效管理關(guān)鍵組成部分，對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)HSE戰(zhàn)略目標(biāo)具有舉足輕重的意義。對(duì)成品油銷售行業(yè)這種健康、安全、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)特別大的行業(yè)來說，HSE績效考核的地位更加突出重要。

目前來看，國內(nèi)大多成品油銷售企業(yè)都采用了“O2O”的層級(jí)式考核模式，但“P2P”的全員績效評(píng)估體系尚未建立，整個(gè)HSE管理績效存在著管理粗放現(xiàn)象，導(dǎo)致成品油銷售企業(yè)重視結(jié)果而輕視過程。

通過考察多個(gè)案例，可以發(fā)現(xiàn)：在成品油銷售行業(yè)，普遍制定了HSE目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)制定與下達(dá)了安全生產(chǎn)指標(biāo)和合同兩大制度，采取了安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度，并廣泛開展了多種安全工作推進(jìn)活動(dòng)，表彰獎(jiǎng)勵(lì)在安全工作中業(yè)績突出的單位和有功個(gè)人。

但另一方面，成品油銷售公司的HSE績效考核也存在著嚴(yán)重問題，比如說：

（一）、長遠(yuǎn)HSE目標(biāo)宣傳力度不夠，階段HSE目標(biāo)表達(dá)不夠妥當(dāng)。不同銷售公司員工對(duì)長遠(yuǎn)目標(biāo)的理解各有差異，有的說死亡事故零發(fā)生，有的說重大事故零發(fā)生。由于企業(yè)上下對(duì)長遠(yuǎn)目標(biāo)的描述不一致，容易造成企業(yè)內(nèi)外的混淆。各銷售公司應(yīng)當(dāng)廣泛宣傳長遠(yuǎn)HSE目標(biāo)，借助多種途徑解釋其含義與指導(dǎo)意義。而且階段性目標(biāo)表述為死亡率也不夠妥當(dāng)，容易引起管理層與員工對(duì)目標(biāo)的誤解或已有安全業(yè)績的滿足。

（二）、安全指標(biāo)體系不夠完善。安全指標(biāo)理應(yīng)具有一定挑戰(zhàn)性，上級(jí)部門的指標(biāo)應(yīng)該成為下級(jí)部門的目標(biāo)。但企業(yè)上級(jí)部門的安全指標(biāo)往往并未追求安全業(yè)績的持續(xù)提高，企業(yè)HSE目標(biāo)沒有成為生產(chǎn)單位年度指標(biāo)的基礎(chǔ)，下級(jí)部門對(duì)上級(jí)指標(biāo)的理解不符，也未引入富有挑戰(zhàn)性和實(shí)際意義的“過程”指標(biāo)。總體來看，缺乏既完整全面又能層層分解貫徹落實(shí)的具體實(shí)行計(jì)劃與可執(zhí)行方案。

（三）、激勵(lì)措施配套不到位。銷售企業(yè)對(duì)違紀(jì)違章的員工多采用經(jīng)濟(jì)處罰手段，卻很少深究違章的深層原因，因此對(duì)員工的多次違章也缺乏有效的懲處警戒措施。另外，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的HSE貢獻(xiàn)者缺乏積極正面的激勵(lì)計(jì)劃，沒能在加薪晉級(jí)中體現(xiàn)出來?？傊?，未能強(qiáng)調(diào)與落實(shí)遵章守規(guī)作為雇傭的基本條件這一原則。

二、HSE管理績效中層次分析法在成品油銷售行業(yè)中的運(yùn)用

建立完善的成品油銷售企業(yè)HSE管理績效評(píng)估體系，應(yīng)當(dāng)依照全面系統(tǒng)、科學(xué)可靠、針對(duì)實(shí)用的原則。在充分考慮企業(yè)HSE管理的重點(diǎn)特點(diǎn)及各生產(chǎn)單位實(shí)際的基礎(chǔ)上確定好評(píng)估指標(biāo)體系，再從專家經(jīng)驗(yàn)法、層次分析法、模糊綜合評(píng)價(jià)法等評(píng)估方法中確定下更便于對(duì)各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行量化評(píng)估的評(píng)估方法。本文即討論層次分析法在HSE管理績效評(píng)估中的運(yùn)用。

所謂層次分析法，即把與決策相關(guān)的元素分解成各個(gè)子目標(biāo)、子準(zhǔn)則、子方案等層次，在這一基礎(chǔ)上再進(jìn)行定性與定量分析。層次分析法其實(shí)質(zhì)是一種將定性分析與定量分析相互結(jié)合的多個(gè)因素綜合決策分析的方法，可以更為合理科學(xué)地量化績效評(píng)估指標(biāo)體系。

其確定權(quán)重的基本原理是：把組成某一復(fù)雜問題的若干元素權(quán)重的整體性判斷轉(zhuǎn)變成對(duì)元素進(jìn)行定量化“兩兩比較”。為達(dá)成這一目的，層次分析法多采用1―9比率標(biāo)度法把各指標(biāo)元素進(jìn)行兩兩比較，進(jìn)而形成判斷矩陣，再采用線性代數(shù)計(jì)算方法得出各指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)，為評(píng)估該判斷矩陣的特征向量的合理性，還需進(jìn)行判斷矩陣的一致性隨機(jī)檢驗(yàn)。針對(duì)績效評(píng)估的三級(jí)指標(biāo)體系編制出審核檢查表，并確定評(píng)分與審核結(jié)果表達(dá)。

下面以中石化某成品油銷售企業(yè)的HSE管理績效評(píng)估為例，運(yùn)用上述層次分析法列舉的三級(jí)指標(biāo)來與審核檢查評(píng)估的內(nèi)容對(duì)應(yīng)，來說明三級(jí)指標(biāo)應(yīng)當(dāng)評(píng)估的內(nèi)容及其對(duì)應(yīng)的評(píng)估分：

三級(jí)指標(biāo)分為領(lǐng)導(dǎo)承諾與方針目標(biāo)、法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、工藝危害分析，其權(quán)重系數(shù)分別計(jì)算為0.016、0.019、0.015。在領(lǐng)導(dǎo)承諾與方針目標(biāo)指標(biāo)上，建立的企業(yè)HSE方針目標(biāo)與中石化集團(tuán)HSE方針相一致，對(duì)應(yīng)2分；宣傳HSE方針目標(biāo)工作中，有證據(jù)表明向相關(guān)方進(jìn)行宣傳對(duì)應(yīng)2分，員工了解并且理解該HSE方針目標(biāo)對(duì)應(yīng)2分；目標(biāo)的定期評(píng)審對(duì)應(yīng)2分，其實(shí)現(xiàn)率也有從1到4的對(duì)應(yīng)得分。在法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)上，將是否有HSE管委會(huì)、是否及時(shí)收集相關(guān)外部標(biāo)準(zhǔn)并應(yīng)用到企業(yè)管理細(xì)化為8個(gè)子項(xiàng)，各對(duì)應(yīng)2分；每兩年評(píng)價(jià)在役裝置設(shè)施的安全性對(duì)應(yīng)2分；標(biāo)識(shí)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)過時(shí)或明令淘汰的設(shè)備則對(duì)應(yīng)7分。在工藝危害分析上，過去五年對(duì)各裝置的正規(guī)工藝危害分析對(duì)應(yīng)4分；危害分析評(píng)估組人員的要求對(duì)應(yīng)3分；危害分析發(fā)現(xiàn)問題的記錄情況對(duì)應(yīng)6分。

結(jié)束語

HSE績效考核經(jīng)歷多年的發(fā)展，取得了廣泛的認(rèn)可，并在我國成品油銷售行業(yè)中得到普遍運(yùn)用，但依然存在諸多問題。建立起成品油銷售行業(yè)的HSE管理績效評(píng)估體系，運(yùn)用層次分析法可以對(duì)企業(yè)HSE管理進(jìn)行量化評(píng)估，通過對(duì)比與分析可查找管理中的優(yōu)缺點(diǎn)，促進(jìn)HSE管理的持續(xù)改進(jìn)，提升其管理體系的運(yùn)行水平。

參考文獻(xiàn)

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篇7

【關(guān)鍵詞】績效考評(píng)指標(biāo)；設(shè)計(jì)原則；確定步驟

一、考評(píng)指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則

按照目標(biāo)一致性理論和層次結(jié)構(gòu)分析理論，依據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，就可以制定個(gè)人或群體的工作行為和工作成果標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)盡管可有多項(xiàng)，每一項(xiàng)也有很明細(xì)的要求，但衡量績效的總的原則只有兩條:是否使工作成果最大化；是否有助于提高組織效率。組織效率涵義非常廣，組織的盈利能力強(qiáng)、產(chǎn)品質(zhì)量好、客戶服務(wù)滿意度高，都是組織效率高的表現(xiàn)。個(gè)人的工作績效考核，必須以有助于提高組織效率為前提，使得組織的總內(nèi)耗最小、總效用最大，否則就談不上好的工作績效。

績效考核指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下幾項(xiàng)原則：

（一）科學(xué)性原則

設(shè)計(jì)績效考核指標(biāo)體系時(shí)，要有科學(xué)的理論作指導(dǎo)，使考核指標(biāo)體系能夠在基本概念和邏輯結(jié)構(gòu)上嚴(yán)謹(jǐn)、合理，抓住考核對(duì)象的實(shí)質(zhì)，并具有針對(duì)性。另外，無論采用什么樣的定性、定量的方法，還是建立什么樣的模型，都必須是客觀的抽象描述，抓住最重要的、最本質(zhì)的和最有代表性的東西。

（二）系統(tǒng)性原則

對(duì)考核對(duì)象必須用若干指標(biāo)進(jìn)行衡量，這些指標(biāo)是互相聯(lián)系和互相制約的。有的指標(biāo)之間有橫向聯(lián)系，反映不同側(cè)面的相互制約關(guān)系;有的指標(biāo)之間有縱向關(guān)系，反映不同層次之間的包含關(guān)系。同時(shí)，同層次指標(biāo)之間應(yīng)盡可能的界限分明，體現(xiàn)出很強(qiáng)的系統(tǒng)性。

（三）通用可比性原則

通用可比性指的是考核指標(biāo)體系和各項(xiàng)指標(biāo)、各種參數(shù)的內(nèi)涵和外延要保持穩(wěn)定，用以計(jì)算各指標(biāo)相對(duì)值的各個(gè)參照值或標(biāo)準(zhǔn)值應(yīng)當(dāng)是不變的。不同對(duì)象之間的比較，則找出共同點(diǎn)，按共同點(diǎn)設(shè)計(jì)考核指標(biāo)體系，再根據(jù)具體情況，采取調(diào)整權(quán)重的辦法，綜合評(píng)價(jià)各對(duì)象的狀況再加以比較。

（四）實(shí)用性原則

實(shí)用性原則指的是實(shí)用性、可行性和可操作性。即內(nèi)容要客觀明確，指標(biāo)要簡化、方法要簡便，信息及數(shù)據(jù)易于采集且準(zhǔn)確可靠，整體操作要規(guī)范，考核的尺度應(yīng)盡可能細(xì)化。

（五）目標(biāo)導(dǎo)向原則

績效考核是管理工作中控制環(huán)節(jié)的重要內(nèi)容，利用實(shí)際成果的考核對(duì)被考核對(duì)象的行為加以控制，引導(dǎo)其向目標(biāo)靠近。

二、考核指標(biāo)的確定步驟

指標(biāo)的設(shè)計(jì)與建構(gòu)是一個(gè)系統(tǒng)的工程，必須先對(duì)它設(shè)計(jì)的基本步驟有個(gè)較為完整的了解。對(duì)于績效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)基本步驟不同的人有不同的看法。筆者在查閱許多書籍和資料的基礎(chǔ)上，批判地吸收了各家的觀點(diǎn)，并根據(jù)自己進(jìn)一步的深入理解，認(rèn)為確立績效考評(píng)指標(biāo)體系，一般可以分為以下的基本步驟:

（一）確定評(píng)價(jià)對(duì)象和評(píng)價(jià)目的

高校教師績效考評(píng)的對(duì)象是高校中各個(gè)層次、各種崗位的人員的工作表現(xiàn)。評(píng)價(jià)目的是評(píng)判他們對(duì)學(xué)校的貢獻(xiàn)程度后，運(yùn)用評(píng)價(jià)的結(jié)果，提出有效的激勵(lì)措施，使得高校教師提高工作意愿。

（二）工作分析

根據(jù)考核目的，對(duì)被考評(píng)對(duì)象的崗位的工作內(nèi)容、性質(zhì)以及完成這些工作所具備的條件等進(jìn)行研究和分析，從而了解被考評(píng)者在該崗位工作應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)、采取的工作方式等，初步確定績效考評(píng)的各項(xiàng)指標(biāo)。

（三）工作流程分析

績效考評(píng)指標(biāo)必須從流程中去把握。根據(jù)被考評(píng)對(duì)象在流程的扮演的角色、責(zé)任以及同上游、下游之間的關(guān)系，來確定其衡量工作的績效指標(biāo)。此外，如果流程存在問題，還應(yīng)對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化或重組。

（四）績效分析

績效分析與工作分析是不同的。工作分析的結(jié)果是提供了一些工作內(nèi)容、工作關(guān)系、工作職責(zé)和任職者資格條件等書面說明。但要設(shè)計(jì)好績效指標(biāo)體系還需要在進(jìn)行工作分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步分析績效?？冃侵竼T工在一定時(shí)間與條件下完成某一任務(wù)所取得的業(yè)績、成效、效果、效率和效益?！翱冃Э荚u(píng)”考評(píng)的是“績效”，所以在設(shè)計(jì)績效考評(píng)指標(biāo)之前，對(duì)考評(píng)主體（考評(píng)對(duì)象）進(jìn)行“績效分析”是非常重要的。

（五）要素調(diào)查，初步列出指標(biāo)

根據(jù)上述步驟所初步確定的要素，可以運(yùn)用多種靈活方法進(jìn)行要素調(diào)查，最后確定績效考評(píng)要素。在進(jìn)行要素調(diào)查和指標(biāo)體系的確定時(shí)，往往將幾種方法結(jié)合起來使用，使指標(biāo)體系更加準(zhǔn)確、完善、可靠。績效考核要選擇一些有代表性的績效要素，這些要素能夠全面、客觀的反映被評(píng)估者的工作績效，也利于做出公正的評(píng)價(jià)。

（六）歸類合并篩選指標(biāo)，確立指標(biāo)體系

這個(gè)階段主要把擬定的各種考評(píng)指標(biāo)進(jìn)行審查、比較歸類、合并與篩選。首先根據(jù)考評(píng)對(duì)象進(jìn)行歸類，然后把內(nèi)涵相同、內(nèi)容交叉重復(fù)較大的指標(biāo)合并，再對(duì)具有因果關(guān)系，矛盾關(guān)系的指標(biāo)進(jìn)行正本清源、去偽存真的篩選，同時(shí)再根據(jù)可操作化原則，以簡單易測(cè)的考評(píng)指標(biāo)代替復(fù)雜的或看似精確但難以操作的指標(biāo)。按照設(shè)計(jì)指標(biāo)體系的原則，對(duì)所設(shè)計(jì)的指標(biāo)進(jìn)行歸類、檢驗(yàn)，看有沒有重復(fù)的并組合優(yōu)化，從而形成指標(biāo)體系。

（七）試用檢驗(yàn)

試用包括試用的主體與客體選擇、情景控制與偶況記錄。一般來說應(yīng)該選擇指標(biāo)設(shè)計(jì)者自己較為熟悉的考評(píng)客體試驗(yàn)，這樣有利于將試用結(jié)果與實(shí)際情況對(duì)比分析，要盡可能選擇數(shù)量足夠且有一定代表性(各層次水平的主客體都有)的人員試用：試驗(yàn)場(chǎng)景應(yīng)與將來正式考評(píng)的情況相近似；試用時(shí)如果發(fā)生諸如操作時(shí)間、誤解誤用等情況要詳細(xì)記錄，以便修改參考。檢驗(yàn)即根據(jù)試用過程所獲得的數(shù)據(jù)資料對(duì)指標(biāo)的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。依據(jù)績效考評(píng)的基本原理與原則，對(duì)設(shè)計(jì)的績效考評(píng)要素指標(biāo)進(jìn)行驗(yàn)證，保證其能有效可靠反映被考核對(duì)象的績效特征和考核目的要求。

（八）修訂，最后確定指標(biāo)體系

為了使確定好的指標(biāo)更趨合理，還應(yīng)對(duì)其進(jìn)行修訂。修訂分為兩種。一種是考評(píng)前修訂。通過專家調(diào)查法，將所確定的考評(píng)指標(biāo)提交領(lǐng)導(dǎo)、專家會(huì)議及咨詢顧問，征求意見，修改、補(bǔ)充、完善績效指標(biāo)體系。另一種是考評(píng)后修訂。根據(jù)考評(píng)及考評(píng)結(jié)果應(yīng)用之后的效果等情況進(jìn)行修訂，使考評(píng)指標(biāo)體系更加理想和完善。

三、高校教師考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)

本人在參閱目前全國多所高校的考核文件的基礎(chǔ)上，結(jié)合懷化學(xué)院實(shí)際，得出以下績效考核指標(biāo)。

四、結(jié)語

績效考核標(biāo)準(zhǔn)如同衡量員工績效的一把尺子，它是針對(duì)考核指標(biāo)體系而言的，由于績效考核指標(biāo)的差異性，其對(duì)應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)肯定會(huì)存在區(qū)別。通常應(yīng)從崗位目標(biāo)和崗位規(guī)范兩個(gè)層面，編制績效考核標(biāo)準(zhǔn)。有效的績效標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)工作而來，因此崗位說明書的內(nèi)容就是績效考核的要項(xiàng)，而考核的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是可以達(dá)成的、易于了解的、明確且能衡量的。員工應(yīng)參與制訂他們自己的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，如此考核標(biāo)準(zhǔn)才能訂得恰當(dāng)，而員工也能受到鼓舞而努力去達(dá)成甚至去超越標(biāo)準(zhǔn)。如意見不能協(xié)調(diào)一致，應(yīng)當(dāng)由管理者做最后的決定。

一件工作的績效考核標(biāo)準(zhǔn)該有幾個(gè)，并無最少或最低的定數(shù)。多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)有助于管理的要求并有助于管理者了解下屬的長處及應(yīng)該加以輔導(dǎo)的地方。管理者及其下屬在決定考核標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)目時(shí)應(yīng)把握恰當(dāng)與實(shí)際的宗旨。

參考文獻(xiàn)

[1]王守志．高等教育工資制度改革的幾點(diǎn)思考[J]．中國人力資源開發(fā)，2002，（8）．

[2]張俊．高校工資管理新模式研究[J]．交通高教研究，1999，（2）．

[3]景明．進(jìn)一步完善高校工資分配制度的幾點(diǎn)思考[J]．財(cái)經(jīng)論叢，1997，（1）．

篇8

關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡；績效評(píng)價(jià)；戰(zhàn)略管理

中圖分類號(hào)：C931

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1000-8772（2012）11-0065-03

1 引言

隨著行業(yè)的整合和技術(shù)的革新，電信企業(yè)的競爭也日益激烈，在這一背景下，如何科學(xué)地考評(píng)企業(yè)運(yùn)營績效，對(duì)電信企業(yè)的發(fā)展具有十分重要的意義。近年來，我國許多學(xué)者從不同的研究視角出發(fā)探索適合我國電信企業(yè)的績效評(píng)價(jià)工具和方法，取得了豐富的研究成果。如楊宗昌和許波[1]利用指標(biāo)鏈結(jié)構(gòu)開發(fā)出我國電信企業(yè)的績效評(píng)價(jià)方法；張磊和忻展紅[2]按照數(shù)值特點(diǎn)進(jìn)行指標(biāo)劃分，并建立了包含主次指標(biāo)的電信企業(yè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；魏明等[3]進(jìn)一步考慮了非財(cái)務(wù)指標(biāo)在電信企業(yè)績效評(píng)價(jià)中的重要性，并構(gòu)建了多維績效評(píng)價(jià)體系；田志龍和李金洋[4]采用TSOE競爭評(píng)價(jià)模型，構(gòu)建了電信企業(yè)轉(zhuǎn)型績效評(píng)價(jià)體系；喬均等[5]利用平衡計(jì)分卡模型建立電信企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系。在上述研究中，平衡計(jì)分卡績效評(píng)價(jià)法已經(jīng)被學(xué)術(shù)界所認(rèn)可，在國際電信業(yè)的應(yīng)用也十分廣泛。本文采用平衡計(jì)分卡建立黑龍江移動(dòng)公司績效評(píng)價(jià)體系，其目的是解決案例公司中績效評(píng)估的問題，以最大限度地協(xié)調(diào)組織中人與事的關(guān)系，發(fā)揮資源配置的有效性和員工工作的積極性，促進(jìn)企業(yè)快速健康發(fā)展。

2 績效評(píng)價(jià)中存在的問題

中國移動(dòng)通信集團(tuán)黑龍江有限公司是中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司的全資子公司，在全省13個(gè)地市（區(qū)）和89個(gè)縣（市、區(qū)）設(shè)有分公司，主要經(jīng)營移動(dòng)語音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)。經(jīng)過多年的發(fā)展，企業(yè)規(guī)模急劇擴(kuò)大，管理層次越來越多，管理幅度也越來越大，企業(yè)雖然建立了一套管理制度，但企業(yè)績效評(píng)價(jià)仍存在比較明顯的問題，亟待研究解決。

2.1 績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的制定方式不科學(xué)

根據(jù)德魯克的目標(biāo)管理理論，在企業(yè)進(jìn)行績效考核時(shí)通常需要公司高層依據(jù)外部環(huán)境的變化和企業(yè)發(fā)展的需要明確企業(yè)發(fā)展的總目標(biāo)，然后各部門、個(gè)人在總目標(biāo)的基礎(chǔ)上層層分解，制定出各部門和個(gè)人的分目標(biāo)，并以此作為考核的依據(jù)。由于缺乏明確的中長期企業(yè)戰(zhàn)略，黑龍江分公司側(cè)重于具體戰(zhàn)術(shù)的執(zhí)行，績效評(píng)價(jià)指標(biāo)制定變動(dòng)頻繁，缺乏績效管理的長效機(jī)制，戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)并未有效地銜接，影響了企業(yè)發(fā)展。

2.2 績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系不健全

績效評(píng)價(jià)不僅僅是對(duì)過去業(yè)績的評(píng)價(jià)，更為重要的作用在于通過事先與員工協(xié)商確定績效評(píng)價(jià)指標(biāo)，來引導(dǎo)員工行為，使員工朝著企業(yè)希望的目標(biāo)努力工作以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。通過分析我們發(fā)現(xiàn)，黑龍江移動(dòng)公司績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系存在以下問題：（1）指標(biāo)比重分配不合理。黑龍江分公司現(xiàn)行績效考核指標(biāo)體系中雖然包含了經(jīng)營績效指標(biāo)和非財(cái)務(wù)績效指標(biāo)，但經(jīng)營績效指標(biāo)占據(jù)比重偏大，對(duì)非財(cái)務(wù)績效指標(biāo)關(guān)注程度不夠。（2）指標(biāo)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)單一。黑龍江分公司現(xiàn)行績效考核指標(biāo)體系雖然能夠注意到部門業(yè)務(wù)的差異性，但并沒有分解到每一位員工，也就是說，同一部門的員工考核指標(biāo)相同，無法反映出員工的業(yè)績和能力的差異，無法有效激勵(lì)員工。（3）指標(biāo)難以量化?？冃Э己说囊粋€(gè)重要要求就是考核的指標(biāo)要能夠量化。黑龍江分公司對(duì)非財(cái)務(wù)類指標(biāo)的考核辦法在很大程度上來自于考評(píng)人員主觀評(píng)價(jià)，使得考核結(jié)果很難被部門和員工普遍接受，而考評(píng)者為平衡部門內(nèi)關(guān)系往往也需要兼顧“平衡”，影響考核結(jié)果的信度。

2.3 績效評(píng)價(jià)結(jié)果不能有效應(yīng)用

從實(shí)際操作來看，黑龍江分公司對(duì)績效評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用僅僅是對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門或個(gè)人進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，但對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果較差的部門或個(gè)人并沒有相應(yīng)的懲罰措施，同時(shí)，評(píng)價(jià)結(jié)果與職位晉升聯(lián)系不大，未能形成對(duì)員工的有效激勵(lì)。此外，按照績效管理的要求，管理者應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果與被評(píng)價(jià)者進(jìn)行溝通反饋，但并沒有得到認(rèn)真執(zhí)行。

3 平衡計(jì)分卡的基本原理

平衡計(jì)分卡（Balanced Score Card）是由Plan和Norton合作開發(fā)的一種績效評(píng)價(jià)方法，該方法的目的在于超越傳統(tǒng)的以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主的績效評(píng)價(jià)模式，使組織的策略能夠轉(zhuǎn)化為有效的執(zhí)行。經(jīng)過20多年的發(fā)展，BSC已經(jīng)發(fā)展為集團(tuán)戰(zhàn)略管理的重要工具，在企業(yè)績效管理中發(fā)揮了重要的作用，也為我國電信企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系的創(chuàng)新提供了重要思路[6]。

篇9

關(guān)鍵詞：人力資源管理；課程改革；工學(xué)交替；任務(wù)驅(qū)動(dòng)

中圖分類號(hào)：G718.5 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673－291X（2010）35－0261－02

教育部《關(guān)于加強(qiáng)高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見》中，對(duì)于高職教育培養(yǎng)人才的定位有這樣的表述：“高職高專教育是我國高等教育的重要組成部分。培養(yǎng)擁護(hù)黨的基本路線，適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的，德、智、體、美等方面全面發(fā)展的高等技術(shù)應(yīng)用性專門人才。”而培養(yǎng)高等技術(shù)應(yīng)用型人才，就必須改革傳統(tǒng)的課程體系和教學(xué)方法，這是體現(xiàn)高職高專教學(xué)特點(diǎn)和深化高職高專教育教學(xué)改革的基本環(huán)節(jié)。

本文依據(jù)高職管理專業(yè)“人力資源管理”課程的教學(xué)實(shí)踐，進(jìn)行人力資源課程改革，就如何體現(xiàn)高職培養(yǎng)目標(biāo)和能力培養(yǎng)特點(diǎn)，培養(yǎng)國家需要的高等技術(shù)應(yīng)用性人力資源管理人才進(jìn)行了闡述。

一、課程的性質(zhì)

人力資源管理課程是管理專業(yè)的核心課程，目的是使學(xué)生在了解人力資源管理的基本原理的基礎(chǔ)上，熟練掌握企業(yè)人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬和員工關(guān)系處理的方法和操作規(guī)程，明晰人力資源管理工作的角色定位、專業(yè)架構(gòu)和職業(yè)方向。它以管理學(xué)基礎(chǔ)、組織行為學(xué)的一般原理作為理論基礎(chǔ)，并與招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬管理、勞動(dòng)政策法規(guī)、員工關(guān)系管理等課程密切相關(guān)。

二、課程改革設(shè)計(jì)的理念及培養(yǎng)目標(biāo)

我們的《人力資源開發(fā)與管理》課程在改革中提出了全新的設(shè)計(jì)理念，即“以知識(shí)應(yīng)用為基礎(chǔ)，以能力培養(yǎng)為核心，以就業(yè)為導(dǎo)向，以任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)模式為手段，立足當(dāng)前、著眼長遠(yuǎn)，培養(yǎng)學(xué)生未來的學(xué)習(xí)能力和發(fā)展?jié)摿Γ寣W(xué)生在‘教’與‘學(xué)’的互動(dòng)中樂學(xué)、好學(xué)、善學(xué)、學(xué)出成效?！蓖瑫r(shí)，通過廣泛的調(diào)研，確定了《人力資源開發(fā)與管理》課程的培養(yǎng)目標(biāo)是使學(xué)生初步掌握人力資源管理的一般理論和模塊工作，了解人力資源管理的結(jié)構(gòu)框架，為人力資源資格考證和各模塊的深入學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)，培養(yǎng)具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、信息處理能力、分析綜合能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和客戶服務(wù)能力的專業(yè)人才。

具體能力包括：

1.人力資源計(jì)劃的制定，包括：組織信息的采集和處理、職務(wù)分析計(jì)劃的制定、分析職務(wù)的選擇、職務(wù)分析方法的確定、職務(wù)分析的步驟和時(shí)間的安排、職務(wù)分析調(diào)查的實(shí)施、職務(wù)說明書的撰寫，人力資源計(jì)劃的制定。

2.員工的招聘與配置，包括：招聘計(jì)劃的制定、招聘廣告的編寫、招聘渠道的選擇、招聘流程的制定、面試活動(dòng)的組織和時(shí)間安排、工作申請(qǐng)表的設(shè)計(jì)和篩選、面試問題的設(shè)計(jì)、面試過程的實(shí)施、面試結(jié)果的評(píng)估、勞動(dòng)合同的簽訂、入職手續(xù)的辦理。

3.績效考核，包括：績效考核內(nèi)容的確定、績效考核方法的選擇、績效考核表格的設(shè)計(jì)、績效考評(píng)制度的制定。

4.培訓(xùn)與開發(fā)，包括：培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)的日常管理、進(jìn)行培訓(xùn)工作的準(zhǔn)備工作、培訓(xùn)預(yù)算和核算。

5.薪酬管理，包括：薪酬管理信息的采集、員工工資核算、處理常規(guī)情況下出現(xiàn)的問題。

6.掌握人力資源管理職能部門的崗位職責(zé)和道德規(guī)范。

三、課程改革的總體設(shè)計(jì)思路

為達(dá)到培養(yǎng)目標(biāo)，我們對(duì)課程進(jìn)行了全面的改革。在課程教學(xué)中我們的總體設(shè)計(jì)思路是：

打破以人力資源開發(fā)與管理知識(shí)傳授為主要特征的傳統(tǒng)學(xué)科課程模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀肆Y源開發(fā)與管理工作任務(wù)為中心組織課程內(nèi)容，以項(xiàng)目進(jìn)展引導(dǎo)知識(shí)擴(kuò)展，按人力資源原理基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)―人力資源管理能力訓(xùn)練―人力資源管理方案制定能力訓(xùn)練層層展開。教、學(xué)、做相結(jié)合，以真實(shí)的工作任務(wù)組織實(shí)訓(xùn)教學(xué)，將教學(xué)內(nèi)容置于真實(shí)的職業(yè)崗位實(shí)踐情境中，進(jìn)行工學(xué)結(jié)合、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)。如人力資源計(jì)劃的制定、模擬招聘、培訓(xùn)需求調(diào)查和培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)、績效管理方案設(shè)計(jì)、薪酬管理方案設(shè)計(jì)和勞動(dòng)合同管理等理論教學(xué)內(nèi)容在模擬的企業(yè)背景下，通過教師邊講、學(xué)生邊看邊學(xué)邊練邊改來完成。課程內(nèi)容突出對(duì)人力資源管理技能的訓(xùn)練，理論知識(shí)的選取緊緊圍繞工作任務(wù)完成的需要來進(jìn)行。

在學(xué)習(xí)過程中，結(jié)合具體項(xiàng)目要求，以小組為學(xué)習(xí)單位完成給出的工作項(xiàng)目。校內(nèi)實(shí)訓(xùn)結(jié)合課堂內(nèi)容，在掌握模塊基礎(chǔ)知識(shí)后，實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目任務(wù)書，學(xué)生課后制定項(xiàng)目工作任務(wù)安排計(jì)劃。一般要求以小組為單位，小組成員之間事先安排好各自分工，按要求進(jìn)行資料的收集。在這過程中，針對(duì)相應(yīng)的具體任務(wù)，指導(dǎo)老師會(huì)在課上或課外進(jìn)行一次專題輔導(dǎo)，并要求學(xué)生收集閱讀相關(guān)資料。在工作的過程中，各個(gè)小組和指導(dǎo)老師隨時(shí)收集工作中存在的問題，通過共同學(xué)習(xí)的方式找出解決的途徑，并把問題解決的方式與方法記錄下來，形成大家共同學(xué)習(xí)知識(shí)庫。這個(gè)問題知識(shí)庫通過不斷的積累，最終形成龐大的問題中心和知識(shí)管理中心。然后，小組提交小組作業(yè)，交階段性分析報(bào)告，制作PPT在課堂進(jìn)行匯報(bào)分析。

隨著課程教學(xué)活動(dòng)的展開，學(xué)生不僅能循序漸進(jìn)地掌握人力資源管理的操作流程和基本方法，而且能動(dòng)手進(jìn)行人力資源日常管理，能初步地制定人力資源管理不同模塊的管理方案和實(shí)施措施，并建立起一個(gè)完整、系統(tǒng)的人力資源開發(fā)與管理的概念。由于是以項(xiàng)目展開教學(xué)，這不僅可以使學(xué)生體會(huì)到理論知識(shí)的實(shí)用性，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)理論課的積極性，而且可以培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，以及認(rèn)真、負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，從而達(dá)到課程培養(yǎng)目標(biāo)的要求。

教學(xué)過程中，要通過校企合作、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)等多種途徑，采取工學(xué)結(jié)合等形式，充分開發(fā)學(xué)習(xí)資源，給學(xué)生提供豐富的實(shí)踐機(jī)會(huì)。課程改革中設(shè)計(jì)了為期兩周的綜合實(shí)訓(xùn)。在實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)中，學(xué)生分組在不同企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)頂崗實(shí)訓(xùn)，其目的是通過對(duì)招聘面試、培訓(xùn)開發(fā)、績效考核、薪酬管理、勞動(dòng)爭議處理、員工關(guān)系管理等的實(shí)地實(shí)習(xí)，使學(xué)生真正了解各項(xiàng)人力資源管理工作的相關(guān)制度、管理原則、操作流程，尤其要掌握人力資源開發(fā)與管理各項(xiàng)工作的操作程序和注意事項(xiàng)，通過實(shí)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立分析問題、解決問題的能力，進(jìn)一步鞏固課堂教學(xué)知識(shí)、訓(xùn)練職業(yè)技能，根據(jù)企業(yè)人力資源管理的實(shí)際情況，把模塊的基礎(chǔ)要求和實(shí)際崗位的職責(zé)要求進(jìn)行結(jié)合，把知識(shí)轉(zhuǎn)變成技能，把實(shí)務(wù)提升為實(shí)操。

四、教學(xué)模式改革設(shè)計(jì)

在教學(xué)過程中，我們對(duì)教學(xué)模式進(jìn)行了改革，摒棄了傳統(tǒng)的以講授為主的教學(xué)模式，依據(jù)人力資源管理工作主要涉及的日常人事管理、人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績效、薪酬、勞動(dòng)關(guān)系管理等業(yè)務(wù)工作來設(shè)計(jì)課程的教學(xué)，包括現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)、工作任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)、體驗(yàn)式教學(xué)。

1.工學(xué)交替

“工學(xué)交替”教學(xué)模式能有效利用學(xué)校和企業(yè)的教育資源和環(huán)境，發(fā)揮學(xué)校和企業(yè)在人才培養(yǎng)方面的各自優(yōu)勢(shì)。“工學(xué)交替”將以理論知識(shí)講授為主的學(xué)校教育與直接獲取實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和技能為主的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)有機(jī)結(jié)合起來，基本能實(shí)現(xiàn)學(xué)生職業(yè)能力與企業(yè)崗位要求之間“無縫”對(duì)接。

2.任務(wù)驅(qū)動(dòng)

任務(wù)驅(qū)動(dòng)式教學(xué)就是在課程教學(xué)中，通過教師引入任務(wù)，學(xué)生在教師的幫助下，緊緊圍繞任務(wù)，通過親身體驗(yàn)、自主探索、互動(dòng)協(xié)助，從學(xué)習(xí)中完成任務(wù)的實(shí)踐性學(xué)習(xí)過程。以真實(shí)的工作任務(wù)開展教學(xué)活動(dòng)，要求學(xué)生分成實(shí)習(xí)小組進(jìn)行分工協(xié)作，進(jìn)行方案的設(shè)計(jì)、過程的組織、資料的查閱，最后共同完成工作報(bào)告。使學(xué)生既鞏固了理論知識(shí)，培養(yǎng)了實(shí)際動(dòng)手能力，又培養(yǎng)了合作精神和合作能力。同時(shí)，要求學(xué)生根據(jù)工作報(bào)告的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、探討，找出存在的問題，并在教師的引導(dǎo)下查找資料，進(jìn)一步制定更加可行的方案，找出解決辦法。培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立分析問題、解決問題的能力，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任感和職業(yè)道德。學(xué)生約5人一組分組協(xié)作進(jìn)行。

3.現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)

課堂與實(shí)習(xí)地點(diǎn)一體化有利于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)情感和提高教學(xué)效果。在《人力資源開發(fā)與管理》課程教學(xué)中根據(jù)課程內(nèi)容的特點(diǎn)，在一些教學(xué)環(huán)節(jié)采取了課堂與實(shí)習(xí)地點(diǎn)的一體化結(jié)合。

4.自主學(xué)習(xí)

在教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，在課程教學(xué)中設(shè)置探究性問題，鼓勵(lì)學(xué)生根據(jù)課堂上教師給出的擴(kuò)充性學(xué)習(xí)資料及學(xué)院圖書館資源進(jìn)行資料查閱，使學(xué)生通過自己獲取信息，在探究性問題的過程實(shí)踐中，掌握活動(dòng)專業(yè)知識(shí)，從而構(gòu)建屬于自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)體系。

促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和研究性學(xué)習(xí)的措施有：通過課程教學(xué)網(wǎng)站“在線測(cè)試”系統(tǒng)幫助學(xué)生鞏固基礎(chǔ)知識(shí)；使用“管理視野”系統(tǒng)提供管理資料，學(xué)習(xí)新技術(shù)、新工藝、新方法；使用“在線答疑”系統(tǒng)幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)的疑難問題。

四、考核方案改革設(shè)計(jì)

在應(yīng)試教育向素質(zhì)教育的轉(zhuǎn)變過程中，考核方式也應(yīng)隨之發(fā)生改變。從考學(xué)生死記硬背的能力到考核學(xué)生認(rèn)識(shí)能力、分析能力、應(yīng)用能力、綜合能力和創(chuàng)新能力，教師就必須改變教學(xué)方式方法，不能以考不考來確定教學(xué)內(nèi)容，以教師的思維來限定學(xué)生的思維?！案叻值湍堋爆F(xiàn)象從某一側(cè)面反映了傳統(tǒng)考試方式所存在的弊端。

筆者對(duì)專業(yè)課程教學(xué)結(jié)業(yè)考試進(jìn)行了改革，重視課程過程性考核，重點(diǎn)強(qiáng)化技能，考核加大技能考核的比重，讓考試融合在整個(gè)教學(xué)過程中。這樣，不僅能反映學(xué)生掌握知識(shí)的程度，又能反映學(xué)生的綜合運(yùn)用能力。具體考核標(biāo)準(zhǔn)主要有以下四個(gè)。

1.學(xué)習(xí)態(tài)度考核（15%），包括：上課出勤情況、學(xué)習(xí)活動(dòng)參與情況、交作業(yè)情況、課堂違紀(jì)情況等。

2.學(xué)習(xí)方式考核（20%），包括：自主性學(xué)習(xí)和獨(dú)立學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和集體學(xué)習(xí)意識(shí)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)移學(xué)習(xí)能力等。

3.學(xué)習(xí)效果考核（45%），包括：作業(yè)質(zhì)量情況、任務(wù)項(xiàng)目完成質(zhì)量、實(shí)踐操作和應(yīng)用分析的結(jié)果正確性情況等。

篇10

[關(guān)鍵詞]營銷策劃；創(chuàng)新；市場(chǎng)分析

中圖分類號(hào)：F52 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2017）02-0318-01

1.公司概述

企業(yè)創(chuàng)建于1903年，啤酒年生產(chǎn)能力大約在2300噸，在二戰(zhàn)期間，青島被德國占領(lǐng)，當(dāng)時(shí)駐扎在青島的德軍為了適應(yīng)占領(lǐng)軍和聯(lián)軍的生理需求而建設(shè)青島啤酒廠。因當(dāng)時(shí)中國設(shè)備落后，所以其生產(chǎn)設(shè)備全部來自歐洲。其中啤酒的種類多樣，黑啤酒，麥芽啤酒等。開廠后不久，便位全國各地提供啤酒。青島啤酒爭取做到最后，奮發(fā)向上，用于創(chuàng)新，大膽_拓。為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，為員工的工作營造最舒適的環(huán)境。青島啤酒的目標(biāo)在于成為中國一流的啤酒制造企業(yè)，爭當(dāng)行業(yè)最具創(chuàng)新力的龍頭企業(yè)，成為中國人民最喜愛的啤酒品牌。堅(jiān)持做到持續(xù)發(fā)展、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、技術(shù)精湛、激勵(lì)無限、品質(zhì)優(yōu)先。

2.青島啤酒市場(chǎng)分析

目前形勢(shì)下，我國啤酒行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵在于能不是能夠順利實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)、規(guī)模、素質(zhì)、結(jié)和營銷等方面的創(chuàng)新升級(jí)。從企業(yè)戰(zhàn)略管理這一角度來看，目前要在于尋找合適的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，并制訂相應(yīng)增長的策略。據(jù)此，國內(nèi)啤酒企業(yè)紛紛取針對(duì)性的營銷策略，立足新的市場(chǎng)形式，進(jìn)行市場(chǎng)再細(xì)分和產(chǎn)品再定位，力求地把握消費(fèi)需求的變化和動(dòng)態(tài)。如廣州生力啤酒有限公司，在鞏固原有"生力"品牌的同時(shí)，采取產(chǎn)品向下階層延拓的策略，引入中低檔價(jià)位的"威樂"新品牌產(chǎn)品，開發(fā)更廣闊的農(nóng)村市場(chǎng)；藍(lán)帶啤酒集團(tuán)也一改過去高價(jià)位的路線，調(diào)整為中檔為主兼顧高檔的新特點(diǎn)；更引人注目是廣州株江啤酒集團(tuán)公司在整個(gè)營銷組合的調(diào)整策略面，一方面調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)推廣高利潤的珠江純生啤酒，同時(shí)嚴(yán)格實(shí)行產(chǎn)品到統(tǒng)一價(jià)，以及產(chǎn)品直接配送等制度，從而初步建立健全了渠道網(wǎng)絡(luò)的"精工細(xì)作"管理模式。因此，青島啤酒的營銷模式不僅要借鑒成功企業(yè)的經(jīng)營模式，還要在此基礎(chǔ)上不斷地創(chuàng)新。

3.青島啤酒的競爭分析

青島啤酒核心競爭力分析，公司以"大客戶+微觀運(yùn)營"的營銷模式不斷強(qiáng)化市場(chǎng)推廣力度和深化市場(chǎng)銷售網(wǎng)絡(luò)，不斷提高對(duì)終端客戶的掌控能力，鞏固和提高了在基地市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)地位和新興市場(chǎng)的占有率。公司擁有的"青春啤酒"品牌是我國首批十大創(chuàng)新商標(biāo)之一，在國內(nèi)外市場(chǎng)具有強(qiáng)大的品牌。

青島啤酒作為走在中國當(dāng)代創(chuàng)新最前沿的啤酒生產(chǎn)企業(yè)，企業(yè)將產(chǎn)品質(zhì)量放在核心地位，青島啤酒所生產(chǎn)的產(chǎn)品多次在國內(nèi)外質(zhì)量評(píng)比中獲得冠軍，并且在國內(nèi)也贏得了極好的口碑。這些年來通過不斷的改造完善，青島啤酒企業(yè)的主要生產(chǎn)設(shè)備已經(jīng)達(dá)到了國內(nèi)先進(jìn)水平，并且通過對(duì)原料、工藝、技術(shù)、操作等方面的加強(qiáng)管理和控制，在保障了食品安全和產(chǎn)品良好品質(zhì)的同時(shí)，也提升了產(chǎn)品的口味，大獲廣大群眾的贊賞。

從青島啤酒現(xiàn)有的大客戶發(fā)展戰(zhàn)略現(xiàn)狀出發(fā)，在進(jìn)一步的企業(yè)發(fā)展過程中，做到以下兩點(diǎn)會(huì)使企業(yè)各個(gè)方面更加完善：一是要建立更完善的績效考核體系。企業(yè)文化要從完善的機(jī)制出發(fā)，完善的機(jī)制是一個(gè)企業(yè)的源頭保障，而激勵(lì)機(jī)制、評(píng)估機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制是現(xiàn)代化企業(yè)機(jī)制建設(shè)中不可或缺的部分。由于青島啤酒在產(chǎn)品監(jiān)管和組織體系運(yùn)行方面上存在的不足和弊端，建立完善的績效考核和評(píng)估機(jī)制顯得尤為關(guān)鍵，必須從考核和評(píng)估的維度上來提高企業(yè)運(yùn)行的規(guī)范性和員工工作的熱情和積極性。二是堅(jiān)持品牌發(fā)展戰(zhàn)略。繼續(xù)深挖青島啤酒的品牌內(nèi)涵，在"激情"、"夢(mèng)想"、"情感"等關(guān)鍵詞上下功夫，通過當(dāng)前微博、微信、網(wǎng)站等自媒體來進(jìn)行信息化品牌營銷和建設(shè)。還可以通過贊助NBA、CBA、開展啦啦隊(duì)競選等方式來豐富產(chǎn)品品牌內(nèi)涵。此外，青島啤酒節(jié)、山水啤酒大電影、全民奧運(yùn)社區(qū)行等也是有效的品牌營銷方式，值得保存和推廣。

4.市場(chǎng)銷售策劃的創(chuàng)新

青島啤酒市場(chǎng)營銷策劃要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展就要從以下幾個(gè)基本原理出發(fā)，找到合適自己的市場(chǎng)營銷渠道和方式。

（1）整合原理：營銷策劃人要把所策劃的對(duì)象視為一個(gè)整體的系統(tǒng)，用集合性，動(dòng)態(tài)性，層次性，相關(guān)性的觀點(diǎn)來處理青島啤酒企業(yè)與市場(chǎng)之間的關(guān)系。用合理的營銷理念把各個(gè)要素整合起來作為一個(gè)整體，這樣才能形成完整的策劃方案，達(dá)到優(yōu)化的策劃效果。切不可分散處理企業(yè)與市場(chǎng)的關(guān)系，將其分別對(duì)待，從而導(dǎo)致找不到其間的聯(lián)系。

（2）人本原理：青島啤酒的營銷策劃應(yīng)堅(jiān)持人本原理，一方面，一個(gè)企業(yè)要想創(chuàng)新，可持續(xù)發(fā)展就要遵從以人為本，員工是一個(gè)企業(yè)的基石，而人才是一個(gè)企業(yè)運(yùn)作的前進(jìn)動(dòng)力，企業(yè)要大力挖掘人才，挖掘其積極性和創(chuàng)造性為企業(yè)做出貢獻(xiàn)。另一方面，以人為本也應(yīng)體現(xiàn)在消費(fèi)者身上，一個(gè)企業(yè)的營銷創(chuàng)新最終的目的都是為了更多的吸引消費(fèi)者，這就要求企業(yè)要以消費(fèi)者為本，做到生產(chǎn)為了消費(fèi)者，服務(wù)為了消費(fèi)者。

（3）差異原理：差異原理要求青島啤酒企業(yè)要在不同的時(shí)期下，對(duì)不同的顧客，廠商，不同的市場(chǎng)環(huán)境做出的不同的選擇。青島啤酒的營銷方式不應(yīng)只有固定的模式，營銷工作也不能一味生搬硬套。檢驗(yàn)營銷策劃是否成功的標(biāo)準(zhǔn)只有實(shí)踐，營銷策劃只有在具體銷售中才可以得到提煉和升華。

（4）效益原理：青島啤酒以低微的利益為核心。所以應(yīng)控制成本為核心，追求企業(yè)與顧客的雙贏效果。青島啤酒因?yàn)槠鋬?yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)，曾多次獲得國內(nèi)外質(zhì)量評(píng)比優(yōu)秀的獎(jiǎng)項(xiàng)，這不僅僅是一種榮譽(yù)，更象征著國內(nèi)外對(duì)青島啤酒企業(yè)的認(rèn)可程度。青島啤酒以嚴(yán)格全面的質(zhì)量管理體系，建立了以技術(shù)標(biāo)注為主體，形成了一個(gè)完整的，研究的企業(yè)。對(duì)于青島啤酒來說，其品牌影響力在世界范圍內(nèi)巨大，在國際啤酒業(yè)中，企業(yè)的實(shí)力雄厚，更有利于企業(yè)之間的競爭，所以有著非常大的發(fā)展空間和未來。

參考文獻(xiàn)

[1] 黃博文楊宇.市場(chǎng)營銷策劃實(shí)務(wù)[M].廣州：華南理工大學(xué)出版社，2015.