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篇1

[關(guān)鍵詞]企業(yè)文化；企業(yè)管理變革

[作者簡介]文小潔，廣西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院教師，廣西南寧530007

[中圖分類號]G11：F27　[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1672-2728(2008)12-0146-03

經(jīng)濟(jì)和文化的一體化是時代的大趨勢，2001年初，美國福氏咨詢公司在對《財富》500強(qiáng)評選的總結(jié)中指出：“公司出類拔萃的關(guān)鍵在于文化?！笨梢哉f，21世紀(jì)是文化管理的時代，也是文化致勝的時代。企業(yè)文化作為一種管理模式，凸顯了現(xiàn)代企業(yè)管理思想的根本變革。

一、企業(yè)管理文化的發(fā)展演變

企業(yè)管理的理論和實(shí)踐不斷發(fā)展，大致經(jīng)歷了經(jīng)驗(yàn)型管理、古典管理、行為科學(xué)管理、非理性主義管理，再到企業(yè)文化管理方式五個階段。

經(jīng)驗(yàn)型管理方式顧名思義即憑借管理者(往往也就是企業(yè)所有者)的個體智慧和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對企業(yè)經(jīng)營實(shí)施組織管理，具有很大的不確定性，但其中的一些經(jīng)驗(yàn)對后人產(chǎn)生了重要的啟迪作用。

古典管理理論主要是以生產(chǎn)為中心，圍繞提高勞動生產(chǎn)率和建立比較嚴(yán)密的組織形式而展開的，包括了以泰羅為代表的科學(xué)管理學(xué)派和以法約爾、韋伯為代表的組織管理學(xué)派。泰羅制的實(shí)施前提是“經(jīng)濟(jì)人”的人性假設(shè)，利益驅(qū)動是該學(xué)派用以提高生產(chǎn)效率的主要途徑。泰羅制的實(shí)施，推動了企業(yè)管理從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理的過渡。法約爾著重分析研究高層管理效率和一般管理原則，他第一個明確闡述了“一般管理”理論，并根據(jù)自己總結(jié)的管理經(jīng)驗(yàn)，提出了“十四點(diǎn)管理”原則。韋伯對近代管理理論的貢獻(xiàn)是提出“理想的組織機(jī)構(gòu)模式”。他認(rèn)為，行政組織體系應(yīng)當(dāng)具有準(zhǔn)確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性和可靠性，只有這樣才具備提高工作效率的條件。古典管理學(xué)研究的重點(diǎn)是組織管理的科學(xué)性、嚴(yán)密性和紀(jì)律性，但缺乏對人的認(rèn)識和關(guān)懷，排斥人的感情因素，同時也扼殺了個人的主動性和創(chuàng)造性。

20世紀(jì)中期，行為科學(xué)理論逐漸興盛。行為科學(xué)著重分析研究人的本性與需要、行為與動機(jī)，以達(dá)到協(xié)調(diào)人際關(guān)系和提高工作效率的目的。其中，人性假設(shè)是行為科學(xué)管理理論的出發(fā)點(diǎn)，激勵理論是它的核心內(nèi)容，群體行為理論是它的重要支柱，領(lǐng)導(dǎo)行為理論是它的重要組成部分。同古典管理理論注重提高勞動生產(chǎn)率和強(qiáng)調(diào)行政組織的作用不同，行為科學(xué)重視人的因素，把對人的管理看作是管理的中心，運(yùn)用人類學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)的理論和方法，從多角度研究人的行為、心理與管理的關(guān)系，這是管理思想的重大變革。行為科學(xué)理論的發(fā)展，推動了管理思想由物到人的進(jìn)步。

20世紀(jì)80年代以來，全球經(jīng)濟(jì)、政治、文化發(fā)生了深刻變化，人們的生產(chǎn)方式、生活方式、交往方式和思維方式不斷更新，為管理理論的創(chuàng)新提供了強(qiáng)大的動力。非理性主義理論的興起，正是西方管理學(xué)取得的新進(jìn)展之一。

傳統(tǒng)的管理理論認(rèn)為：組織具有明確的意圖和目標(biāo)，可以清楚地加以確定；管理人員運(yùn)用精確的分析，特別是定量分析，就可以選定能夠達(dá)到目標(biāo)的最佳辦法，從而作出合理決策，即一切都是理性化的。非理性主義則把當(dāng)代科學(xué)理論成果如系統(tǒng)論、控制論、決策理論、模糊理論等應(yīng)用于管理規(guī)劃和管理流程中，它認(rèn)為具有社會性的人并不僅僅嚴(yán)格按照事實(shí)或邏輯來采取行動，無論在什么地方，完全理性地合乎邏輯支配行為的人幾乎找不到。人的動機(jī)和意圖的確定是一個復(fù)雜的過程，目標(biāo)的選擇涉及人的價值取向，與其說靠清晰的思考，不如說取決于影響個人的各種社會因素和心理因素；而且組織管理的過程，不僅僅是決策制定的過程，還包括了執(zhí)行過程和創(chuàng)新過程，這兩個過程更是充滿了變化和強(qiáng)烈的個人感彩。所以，科學(xué)的合理的管理模式應(yīng)當(dāng)是非理性的，人的問題要求人性地解決，完全理性，必然把人機(jī)器化，進(jìn)而破壞人生的價值和意義。從認(rèn)識論的角度來看，傳統(tǒng)的理性管理模式是在一定歷史條件下，將各要素加以簡單化和抽象化后所概括出來的一整套明確的規(guī)章制度與工作方法，屬于精確性認(rèn)識；而“非理性”管理理念則是在新的歷史條件下，通過實(shí)踐，突破了傳統(tǒng)的理性化認(rèn)識的局限性和對時代的不適應(yīng)性，而后總結(jié)概括出來的“模糊性”認(rèn)識。古典管理學(xué)也重視員工，但其對員工的重視與老板愛護(hù)機(jī)器在邏輯上是一致的。新型的管理理念則注重人情、人的主觀能動性，強(qiáng)調(diào)管理的靈活機(jī)動性和變通性；不主張用哪一種既定的理論模式去機(jī)械地管理變動中的企業(yè)和復(fù)雜多變的人。所以管理無法過于精確，必須引進(jìn)“模糊機(jī)制”，這便是“非理性”思潮。非理性主義要求實(shí)現(xiàn)管理形態(tài)的根本性轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變的本質(zhì)，是要以人性化替性化，管理既要包容理性因素，又要包容非理性因素，把人的非理性和理性統(tǒng)一起來，這就是人性化管理。

美國管理大師彼得?德魯克曾指出，管理以文化為基礎(chǔ)。他在《管理―任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》一書中指出：管理是一種社會職能，因而既要承擔(dān)社會責(zé)任，又要植根于文化之中。管理雖然是一門學(xué)科，但同時也是一種文化。管理是一種社會職能并植根于一種文化(一個社會)，一種價值傳統(tǒng)、習(xí)慣和信念之中。管理受到而且應(yīng)該受到文化的影響，同時管理和管理人員也會影響文化和社會的發(fā)展。管理理論發(fā)展演變的實(shí)質(zhì)之一，就是管理學(xué)對人本身的不斷重新認(rèn)識，在管理學(xué)理論體系中人的本體地位不斷提高、越來越關(guān)注人的情感與精神需求，從而不斷提升人的價值。管理理論不斷演進(jìn)更新的過程，就是從把人當(dāng)作單純的管理客體到強(qiáng)調(diào)管理中人的主體性的過程；就是從片面運(yùn)用科學(xué)原理對工人進(jìn)行控制監(jiān)督，到把文化概念應(yīng)用于企業(yè)管理，強(qiáng)調(diào)通過保護(hù)和倡揚(yáng)人的主動性、創(chuàng)造性而獲取良好的企業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會效益的過程。鑒于此，當(dāng)今文化被看做企業(yè)“軟實(shí)力”的核心因素，成為企業(yè)的核心競爭力因素。企業(yè)文化作為一種管理理論，正是在這樣的時代背景下產(chǎn)生的。

二、企業(yè)文化管理的特征

企業(yè)文化往往表現(xiàn)為一種現(xiàn)象文化，因?yàn)槠髽I(yè)文化本身和企業(yè)文化建設(shè)過程強(qiáng)調(diào)活動顯象、氛圍和儀式。但是，企業(yè)文化其本質(zhì)是組織文化，它體現(xiàn)出組織成員所共有的行為方式，共同的信仰理念及價值追求，如企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)、核心價值觀、企業(yè)人文精神、戰(zhàn)略發(fā)展、團(tuán)隊建設(shè)、管理規(guī)程等等。企業(yè)文化致力于企業(yè)運(yùn)行中深層次的基礎(chǔ)因素的建設(shè)，直接影響和制約著企業(yè)的經(jīng)營狀態(tài)和效益，進(jìn)而影響和制約著企業(yè)的生存和發(fā)展。

企業(yè)文化是人本文化。在企業(yè)管理體系中，人本主義是針對資本主義或物本思想提出的。以人為本，首先是一種哲學(xué)價值觀，它揭示了在這個世界上，什么最根本、什么最重要、什么最值得關(guān)注，它是一種從哲學(xué)意義上產(chǎn)生的對組織管理本質(zhì)的

新認(rèn)識。

20世紀(jì)50年代以后，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，人對企業(yè)生產(chǎn)效益的貢獻(xiàn)率越來越大，“人本主義”就逐漸地取代了“資本主義”在企業(yè)管理體系中的主導(dǎo)地位，以人為本的管理方式也就應(yīng)運(yùn)而生。人本管理其基本思想就是把人作為管理系統(tǒng)中最基本的要素，以人的全面發(fā)展為核心，堅持人的發(fā)展是企業(yè)發(fā)展和社會發(fā)展的前提。

在企業(yè)的資源系統(tǒng)中最寶貴也是具有決定意義的是人，但是，并非什么人都寶貴。企業(yè)發(fā)展需要的是忠誠負(fù)責(zé)、積極主動、富于創(chuàng)新精神的員工。如何才能培養(yǎng)出這樣的員工呢?實(shí)踐證明，金錢可以換來一時一事的積極，但換不來永久的忠誠；權(quán)勢可以換來服從和逢迎，但換不來主動負(fù)責(zé)。企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀員工，需要理念灌輸，需要制度塑造，需要環(huán)境薰陶、習(xí)慣養(yǎng)成，即需要良好的企業(yè)文化培育。現(xiàn)代管理不只是一門技術(shù)知識，更應(yīng)是一種理念、文化。企業(yè)文化是將文化特點(diǎn)和規(guī)律應(yīng)用于經(jīng)營管理之中，以人的素質(zhì)提高作為基本途徑，以培育企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、價值評判和選擇、企業(yè)精神等核心理念為主要內(nèi)容和引導(dǎo)方式的管理理念和管理方式。

企業(yè)文化的最大特點(diǎn)，就是通過管人來管事務(wù)，通過提升人來提升效益，通過改變?nèi)说挠^念來改變?nèi)说男袨?，通過創(chuàng)建優(yōu)秀的員工隊伍來創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效能的放大。企業(yè)文化具有多方面的功能，全面貫穿于企業(yè)運(yùn)營的全過程。

三、企業(yè)文化的功能及其價值

現(xiàn)代區(qū)域文化管理理論認(rèn)為，當(dāng)一定的區(qū)域或組織形成某種歷史傳統(tǒng)、文化觀念、共同的價值準(zhǔn)則、道德規(guī)范以后，在組織目標(biāo)和個人目標(biāo)的矛盾中就找到了一個統(tǒng)一的理想的“結(jié)合點(diǎn)”。由此，在“區(qū)域文化”這個公正無私的“管理者”面前，個人的價值觀被潛移默化地引導(dǎo)和同化；被管理者沒有來自管理者的壓力，卻無形地受到區(qū)域文化的約束和規(guī)范，任何人都必須考慮自己的舉止言行、道德品質(zhì)能否被置身于其中的區(qū)域文化所接納。群體意識、社會輿論、共同的習(xí)俗和風(fēng)尚等精神文化內(nèi)容，會造成強(qiáng)大的使個體行為從眾化的群體心理壓力和動力，使組織成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而達(dá)到觀念和行為的自我控制。企業(yè)文化作為一種“區(qū)域文化”，對員工的思想、心理和行為具有引導(dǎo)、激勵、凝聚、約束和規(guī)范作用，它可以通過組織機(jī)構(gòu)、制度規(guī)定、程序和儀式、觀念和習(xí)俗、人際關(guān)系、環(huán)境氛圍、心理活動等等的塑造實(shí)現(xiàn)對全體員工的全程引導(dǎo)，從而塑造企業(yè)的生存和發(fā)展。

第一，企業(yè)文化為企業(yè)提供長久深厚的發(fā)展動力。企業(yè)文化體現(xiàn)著一個企業(yè)的價值取向，規(guī)定著企業(yè)所追求的目標(biāo)，并能引導(dǎo)全體員工把個人目標(biāo)和理想與企業(yè)目標(biāo)相統(tǒng)一，從而形成巨大的凝聚力和向心力，激發(fā)員工對企業(yè)的忠誠心、歸屬感和主動精神。企業(yè)要獲得長久穩(wěn)定的發(fā)展，就必須建立起自己的信仰體系，讓員工堅定地確認(rèn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營方針、管理規(guī)范等等，自覺地把自我價值與企業(yè)價值、把個人命運(yùn)與企業(yè)命運(yùn)緊密聯(lián)系在一起。企業(yè)文化可以從價值觀、企業(yè)精神、倫理道德、管理宗旨到規(guī)章制度、員工行為、企業(yè)形象等方面，以規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆绞剑瑯?gòu)建自己的信仰體系，營造起企業(yè)的精神家園，為企業(yè)發(fā)展長久戰(zhàn)略提供源源不斷的內(nèi)在動力。

第二，企業(yè)文化是創(chuàng)建企業(yè)核心競爭力的基石。每個企業(yè)，客觀上均具有與其他企業(yè)不同的個性。企業(yè)核心競爭力來源于企業(yè)在個性基礎(chǔ)上形成的比較優(yōu)勢：人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我異。比較優(yōu)勢必須依靠自我創(chuàng)新，創(chuàng)新又來自于文化，企業(yè)文化素質(zhì)決定創(chuàng)新能力，創(chuàng)新能力決定比較優(yōu)勢，有了比較優(yōu)勢才能具備核心競爭力。許多企業(yè)的興衰成敗一再證明：文化作為企業(yè)的制導(dǎo)系統(tǒng)、經(jīng)絡(luò)系統(tǒng)，決定著企業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)；文化的丟失是生存權(quán)的丟失，文化的缺憾必然帶來企業(yè)的衰敗。隨著知識經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭越來越表現(xiàn)為文化的競爭，企業(yè)文化對企業(yè)生存和發(fā)展的作用越來越大，成為企業(yè)競爭力的基石和決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。

第三，企業(yè)文化能有效地放大管理效能。現(xiàn)代企業(yè)管理強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格精細(xì)管理，強(qiáng)調(diào)過程管理、過程控制，要求在管理全過程中，堅持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格程序，扣緊環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化操作，標(biāo)準(zhǔn)化管理，精益生產(chǎn)，敏捷生產(chǎn)，清潔生產(chǎn)。實(shí)施現(xiàn)代化管理必須依靠高素質(zhì)的員工隊伍，這支隊伍必須依靠企業(yè)文化的培育。企業(yè)文化把文化的特點(diǎn)和規(guī)律運(yùn)用于經(jīng)營管理之中，把傳統(tǒng)的員工管理的經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)方式、制度主導(dǎo)方式改變?yōu)槲幕鲗?dǎo)的方式，著重于文化啟發(fā)，注重挖掘開發(fā)員工內(nèi)心美好優(yōu)秀的元素，并使它升華為理性的認(rèn)知，改變員工的工作態(tài)度和行為模式，激發(fā)員工的自覺性、主動性、創(chuàng)造性，從而有效地放大管理的效能。

第四，企業(yè)文化引導(dǎo)著企業(yè)人力資源開發(fā)。當(dāng)今人力資源開發(fā)被看做是組織投入產(chǎn)出比最大的開發(fā)，人力資源被看做是企業(yè)的核心資源。人力資源包括了體能、智能、技能和文化，要最大限度地發(fā)揮員工的體能、智能、技能，首先就要使員工與企業(yè)產(chǎn)生文化認(rèn)同，依靠建立優(yōu)良的文化體系來引導(dǎo)人力資源開發(fā)。一旦員工認(rèn)同了企業(yè)的目標(biāo)、愿景、戰(zhàn)略、精神、價值觀，其職業(yè)生涯和企業(yè)的發(fā)展使命就會自覺結(jié)合起來，其個人的價值取向就會和企業(yè)價值觀的引導(dǎo)統(tǒng)一起來，個人的體能、智能、技能就會最大限度地發(fā)揮出來，奉獻(xiàn)給企業(yè)。

篇2

1、“知識管理”的興起

伴隨著新技術(shù)革命和新經(jīng)濟(jì)增長理論的提出，企業(yè)知識管理日益重要，并成為創(chuàng)新型企業(yè)和其它各類企業(yè)越來越關(guān)注的領(lǐng)域。20世紀(jì)90年代以來，彼得?德魯克，威廉?哈拉勒分別在他們的著作《后資本主義社會》，《無限的資源》中指出：在新社會，真正控制資源的、決定性的生產(chǎn)要素，既不是資本，也不是土地或勞動力，而是知識。知識管理將是基本條件，是企業(yè)競爭地位的決定性因素。知識和思想是一種“無限的資源”，能夠更大范圍的交換與共享。據(jù)報道，美國已有30%以上的企業(yè)在運(yùn)用知識管理，其余企業(yè)也在紛紛實(shí)施。但是到目前為止，知識管理理論體系還很不完善，至今還不能從理論上明確解釋知識是如何作為經(jīng)濟(jì)資源起作用的，關(guān)于知識管理的定義，中外學(xué)者從不同的角度出發(fā)，認(rèn)為知識管理是“利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價值的藝術(shù)”，是“關(guān)于有效利用公司的知識資本創(chuàng)造商業(yè)機(jī)會和技術(shù)創(chuàng)新的過程”，是“對知識進(jìn)行管理和運(yùn)用知識進(jìn)行管理的學(xué)問”。研究中發(fā)現(xiàn)知識資源不同于傳統(tǒng)的有形資源，對它的管理也有其特點(diǎn)和特殊性。創(chuàng)造知識、分享知識的過程更多地是一種無形的勞動，它不易定量和監(jiān)控也無法強(qiáng)迫完成。這無疑對企業(yè)管理提出了更高的要求和新的課題。

2、“人本經(jīng)營”內(nèi)涵的升級

企業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭。在新經(jīng)濟(jì)和知識管理時期，人的作用日益引起企業(yè)的重視。在全世界享有盛譽(yù)的美國“FORTUNE”雜志最近評選世界優(yōu)秀企業(yè)時，采用的是這樣9項指標(biāo)：創(chuàng)新精神；總體管理質(zhì)量；長期投資價值；對社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任；吸引和保留有才華人員的能力；產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量；財務(wù)的合理性程度；巧妙地使用公司財產(chǎn)的效率以及公司做全球業(yè)務(wù)的效率。從這些指標(biāo)中我們看到：企業(yè)對員工、對社會、對用戶、的責(zé)任等指標(biāo)在整個指標(biāo)體系中占了相當(dāng)分量。

從人本管理的以人為核心（如：人際關(guān)系學(xué)派、行為科學(xué)理論）。到“育人”、“服務(wù)于人”，關(guān)注員工和企業(yè)的同步發(fā)展（相關(guān)的理論主要人力資本投資理論、企業(yè)文化理論、團(tuán)隊理論和學(xué)習(xí)型組織理論）。如果把第一層次的人本管理看作是一種“手段人”管理，它的主要內(nèi)容包括：①認(rèn)為管理就是對人的管理，把人作為管理的核心和重要資源之一；②采取有效的制度設(shè)計和方法最大限度地調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性。③研究人的心理活動和激勵理論。那么，第二層次的人本管理理論提高到“目的人”的管理。它在第一層次的基礎(chǔ)上，更強(qiáng)調(diào)：①人的參與管理和民主管理；②重視人力資源開發(fā)和人才的選拔、培養(yǎng)、保護(hù)；③創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，鑄造員工的共同行為準(zhǔn)則；④建立學(xué)習(xí)型組織，開展團(tuán)隊的合作和學(xué)習(xí)。認(rèn)為人本管理成功的標(biāo)志是組織的目標(biāo)與組織成員的個人目標(biāo)都能得以實(shí)現(xiàn)。最近的人本管理理論，或稱作第三層次的人本管理理論則把研究對象從企業(yè)的“內(nèi)部人”擴(kuò)展到企業(yè)的“外部人”等利益相關(guān)者。它強(qiáng)調(diào)企業(yè)除了追求內(nèi)部人利益外，還要關(guān)注企業(yè)的社會責(zé)任，要求企業(yè)在追求利潤的同時為社會提供盡可能多、盡可能好的產(chǎn)品和服務(wù)，把它作為企業(yè)發(fā)展的最終目的。

3、“學(xué)習(xí)型組織理論”的提出

20世紀(jì)90年代末以來，由美國麻省理工大學(xué)教授彼得?圣吉（Peter Senge）在他所著的《第五項修煉――學(xué)習(xí)組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》中提出的“學(xué)習(xí)型組織理論”在理論界獲得一致好評。在應(yīng)用方面，世界排名前100名的大企業(yè)中，有35%的企業(yè)已按照學(xué)習(xí)型組織的模式對公司進(jìn)行改造。美國微軟公司等世界一流企業(yè)都聲稱自己正向?qū)W習(xí)型組織邁進(jìn)。該理論主要研究企業(yè)的生命活力如何才猛不斷延續(xù)及壯大，認(rèn)為：在急劇變化的經(jīng)營環(huán)境中，要想延續(xù)企業(yè)生命周期，必然是能使企業(yè)人員全心投入，并不斷學(xué)習(xí)的組織。這種組織理論在以下方面突破了傳統(tǒng)管理理論，進(jìn)行批判性反思：①在傳統(tǒng)的組織中，專業(yè)化分工制造把一個組織分割成相互獨(dú)立且常常相互沖突的領(lǐng)域；②傳統(tǒng)的組織過分強(qiáng)調(diào)競爭，削弱了組織內(nèi)部人員之間本該有的合作，降低了組織整體的力量；③傳統(tǒng)組織中的“反應(yīng)性”把注意力關(guān)注于眼前具體問題，而忽視了長遠(yuǎn)的、根本的、結(jié)構(gòu)性的問題，這使得組織在急劇變化的環(huán)境面前十分脆弱。學(xué)習(xí)型組織理論強(qiáng)調(diào)了組織永不間斷的學(xué)習(xí)。

4、柔性管理與企業(yè)再造

柔性管理就是打破原有的分工邊界，充分利用外腦，以了解各方面信息的基礎(chǔ)上，采用柔性的生產(chǎn)技術(shù)和動態(tài)的組織結(jié)構(gòu)。通過創(chuàng)造“穩(wěn)定和變化”同時進(jìn)行管理的方法，使企業(yè)對變幻不定的市場做出靈活、迅速、及時的動態(tài)反應(yīng)，以達(dá)到保持和獲得競爭優(yōu)勢的目的。企業(yè)在實(shí)施柔性管理時：①以滿足顧客的需求和偏好為經(jīng)營導(dǎo)向。傳統(tǒng)的批量生產(chǎn)型企業(yè)是供給創(chuàng)造需求，企業(yè)的利潤由市場和生產(chǎn)能力決定。柔性管理則是將顧客的需求偏好放在首位。利潤蘊(yùn)涵于顧客對物品需求和滿足顧客偏好之中。其關(guān)鍵在于確定如何創(chuàng)造豐富顧客價值的方案、如何解決顧客所關(guān)注的問題的方案；②以虛擬實(shí)踐社會團(tuán)體作為創(chuàng)新的源泉。在市場的需求結(jié)構(gòu)瞬息萬變的時代，只有通過發(fā)揮各個方面的創(chuàng)新力量，才能不斷獲得新的競爭優(yōu)勢。而現(xiàn)代信息技術(shù)使配置資源突破單個企業(yè)的限制，組建各式各樣虛擬實(shí)踐社團(tuán)成為可能。并能增強(qiáng)企業(yè)的適時學(xué)習(xí)能力，使企業(yè)成為一個真正的學(xué)習(xí)化組織；③以網(wǎng)絡(luò)式、扁平式、虛擬式組織取代層級組織，新的組織開工的各個部分相對獨(dú)立，各部分之間是一種融合共生的關(guān)系，不存在完全劃定的邊界，提高了信息仁慈的效率和工作效率和整體反應(yīng)靈敏度。④以企業(yè)再造為手段。柔性管理以“人性化”為標(biāo)志，強(qiáng)調(diào)變化和速度，注重平等和尊重，主動創(chuàng)造和企業(yè)精神，它依據(jù)信息共享、虛擬整合、競爭性合作、差異互補(bǔ)等，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。

1993年，美國管理學(xué)家邁克爾?哈默(M?Hammer)和詹姆斯?錢皮(J?Chanpy)出版的《再造企業(yè)――工商業(yè)革命直言》一書向亞當(dāng)?斯密提出的流分工和效率提出挑戰(zhàn)。他們認(rèn)為，傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)正在逐步向知識經(jīng)濟(jì)時代過渡，流行200多年的分工理論已經(jīng)成為亟需變革的羈絆，推出以業(yè)務(wù)流程本來面貌為根本內(nèi)容的企業(yè)再造理論。

企業(yè)再造理論的核心是流程重組，直接針對的就是割裂得支離破碎的業(yè)務(wù)流程，目的就是要重建完整和高效率的新流程。在企業(yè)再告的過程中一定要牢固樹立流程的思想，以流程為再造的出發(fā)點(diǎn)和終點(diǎn)，用嶄新的流程替代傳統(tǒng)的分工理論為基礎(chǔ)的流程。改革以后的業(yè)務(wù)流程具有以下的特點(diǎn)：①工作單位變?yōu)榱鞒虉?zhí)行小組；②工作從簡單的任務(wù)變?yōu)槎喾矫娴墓ぷ鳎虎廴说淖饔脧目刂谱優(yōu)槭跈?quán)；④組織結(jié)構(gòu)從等級制變?yōu)闇p少層次；⑤衡量業(yè)績從按照活動變?yōu)榘凑粘晒?；⑥晉升的標(biāo)準(zhǔn)從重工作成績變?yōu)橹毓ぷ髂芰?；⑦價值觀從維持型變?yōu)殚_拓型；⑧管理人員從監(jiān)工變?yōu)榻處?，?chuàng)造一個平等工作環(huán)境，人們不必費(fèi)時費(fèi)力去爭取職位和權(quán)勢，只需以個人專業(yè)知識文化背景，獨(dú)特思維方式去參與創(chuàng)造，以實(shí)現(xiàn)文化人的價值。

企業(yè)再造理論告訴我們，企業(yè)應(yīng)當(dāng)以價值流為導(dǎo)向進(jìn)行組織設(shè)計，按照價值增值的過程將相關(guān)的操作環(huán)節(jié)進(jìn)行重新整合，按照“合工”的思想重新設(shè)計企業(yè)流程，組成高效率的、能夠適應(yīng)顧客需要的完整的流程中。企業(yè)再造重視培養(yǎng)人的學(xué)習(xí)能力，目的是把企業(yè)變成一個學(xué)習(xí)型組織，增強(qiáng)企業(yè)從員工個人到整個組織對瞬息萬變的環(huán)境的適應(yīng)能力。企業(yè)再造還包括企業(yè)戰(zhàn)略再造、企業(yè)文化再造、市場營銷再造和質(zhì)量控制系統(tǒng)再造。

5、CSRP――客戶同步資源計劃

1997年，Symix計算機(jī)系統(tǒng)公司率提出客戶同步資源計劃(CSRP――Customer Synchronized Resource Planning)，認(rèn)為傳統(tǒng)的制造業(yè)管理的基本手段：提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低庫存，價格、市場推廣、銷售渠道，都正在失去作用。CSRP認(rèn)為企業(yè)對高效運(yùn)作和產(chǎn)品質(zhì)量的要求依然存在，由于信息的高速傳播和實(shí)施使企業(yè)間的競爭水平趨于相當(dāng)。質(zhì)量和效率曾經(jīng)是大企業(yè)的制法寶，但是現(xiàn)在，中小企業(yè)和新興企業(yè)也可以做到這一點(diǎn)。因此，僅僅依靠這些來保持競爭優(yōu)勢已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。認(rèn)為為了更有效地競爭，制造廠商為滿足不同客戶提供獨(dú)特的價值?！翱蛻敉劫Y源計劃”理論把客戶作為管理的核心，是一種基于客戶服務(wù)和需求的管理理念和方法。

企業(yè)一般通過四種元素取得競爭優(yōu)勢。這些元素即指的是產(chǎn)品、分銷渠道、價格和促銷?！翱蛻敉劫Y源計劃”在上基礎(chǔ)上增加了第五種元素：客戶化。