導(dǎo)語：如何才能寫好一篇企業(yè)質(zhì)量管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：信息系統(tǒng)；項(xiàng)目開發(fā)；質(zhì)量；管理

項(xiàng)目這個詞匯在日常生活中隨處可見，它是指一組由起止日期的、相互協(xié)調(diào)的受控活動組成的獨(dú)特過程，該過程應(yīng)當(dāng)達(dá)到包括時間，成本，質(zhì)量等約束條件在內(nèi)的規(guī)定要求的目標(biāo)。項(xiàng)目具有時限性、唯一性和延續(xù)性的特點(diǎn)。質(zhì)量管理是指是指包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量職責(zé)的確定，和在質(zhì)量體系中通過譬如質(zhì)量策劃，質(zhì)量保證，質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)促使管理職能得到體現(xiàn)的全部活動。項(xiàng)目質(zhì)量管理指的是對某個確定的項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量方面的管理，具體過程可以有檢測，監(jiān)察項(xiàng)目執(zhí)行過程，確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行比對，使得項(xiàng)目結(jié)束時可以為顧客提供滿意的產(chǎn)品服務(wù)。

2007年5月，筆者作為項(xiàng)目經(jīng)理參與某市應(yīng)急聯(lián)動指揮系統(tǒng)的建設(shè)。為提高整個城市對突發(fā)實(shí)踐快速響應(yīng)處置能力，由當(dāng)?shù)厥姓l(fā)起，經(jīng)市公安局主持，特建設(shè)了該項(xiàng)目。項(xiàng)目業(yè)務(wù)范圍包括110、122、119日常接處警業(yè)務(wù)及聯(lián)合處置業(yè)務(wù)，其它聯(lián)動單位入地震、人防、海事等聯(lián)合處警業(yè)務(wù)。項(xiàng)目構(gòu)成包括應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)工程、視頻監(jiān)控等，筆者公司負(fù)責(zé)是應(yīng)急指揮業(yè)務(wù)系統(tǒng)，呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)，是整個項(xiàng)目最為核心的與直接對應(yīng)業(yè)務(wù)的部分。110，122，199日常接處業(yè)務(wù)，聯(lián)合處警業(yè)務(wù)，聯(lián)動單位聯(lián)合處警業(yè)務(wù)都是筆者職務(wù)范圍內(nèi)的任務(wù)。

在項(xiàng)目建設(shè)過程中，筆者針對本項(xiàng)目的特點(diǎn)，針對性地設(shè)計了其質(zhì)量管理技術(shù)和措施。該項(xiàng)目其一特點(diǎn)業(yè)務(wù)范圍廣，參與的單位多；110，122，119由接警、處警、出警、反饋參與單位有100多個，其它聯(lián)動單位16個，其業(yè)務(wù)規(guī)則各有不同；該項(xiàng)目其二特點(diǎn)是對穩(wěn)定性、性能、并發(fā)性要求很高，不同一般的企業(yè)MIS系統(tǒng)，一個城市如果110，122，119停止工作，那么就出現(xiàn)民警無法接到110求救，119消防員無法接到火災(zāi)報警，其危害可想而知。

一、項(xiàng)目需求質(zhì)量管理

該項(xiàng)目需求管理難點(diǎn)在于，其一，項(xiàng)目建設(shè)過程中，人員配合極性上需要他們高層領(lǐng)導(dǎo)給與督促，否則就會出現(xiàn)調(diào)研無人對應(yīng)，有人對應(yīng)也是敷衍了事的現(xiàn)象；其二，需求確認(rèn)時無人簽字，一個原因是由于害怕承擔(dān)責(zé)任；另一個原因是業(yè)務(wù)處置規(guī)范化上，無明確的政策法規(guī)及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)參考。這樣就造成需求調(diào)研、需求確認(rèn)工作難度較大，可如果需求調(diào)研不清楚，需求無人確認(rèn)，項(xiàng)目建設(shè)就會出現(xiàn)項(xiàng)目成果偏移實(shí)際需求，或者項(xiàng)目出現(xiàn)無效反工，嚴(yán)重影響建設(shè)成本，延期建設(shè)周期。對此特采用幾種手段，提高項(xiàng)目需求管理質(zhì)量。

（一）要求對方高層領(lǐng)導(dǎo)參與，通過項(xiàng)目委員會加強(qiáng)督促

針對需求管理上的難點(diǎn)，筆者向項(xiàng)目委員會反映，每次調(diào)研時通過客戶方高層領(lǐng)導(dǎo)110處長及一個分管項(xiàng)目工作的副局長給與簽字發(fā)文。主要目的是，針對具體模塊，安排具體人員接待對應(yīng)。這個效果比較明顯，筆者拿到這份文件找到需求調(diào)研單位，客戶看到文件上的副局長簽字，十分積極配合。

（二）需求確認(rèn)工作細(xì)化，引導(dǎo)客戶理解

針對客戶害怕簽字，害怕承擔(dān)責(zé)任的現(xiàn)象。筆者認(rèn)為是因?yàn)樗麄儗I(yè)務(wù)到底該怎么規(guī)范怎么建設(shè)心里沒有底氣。筆者采用：一、引導(dǎo)，將類似項(xiàng)目給與演示；二、采用界面模型，結(jié)合他們的理解和自己的設(shè)計，將其需求直觀地反映下來，挖掘出直觀需求及隱性需求，讓客戶更確認(rèn)地理解。當(dāng)深入了解后，一部分客戶也敢于簽字了。

（三）簽字確認(rèn)工作，由整個項(xiàng)目委員會及客戶一同確認(rèn)

針對無人簽字的需求，筆者提交給項(xiàng)目委員會。一部分是他們強(qiáng)行要求需求調(diào)研對應(yīng)人簽字，一部分需求召開會議，經(jīng)討論后由委員會簽字確認(rèn)。

（四）需求變更管理

這也是該項(xiàng)目需求管理中一個難題，首先筆者制定需求變更處置流程。客戶要項(xiàng)目委員會提交變更需求，對于小的需求變更，定期由筆者方技術(shù)人員幫客戶整理，然后提交項(xiàng)目委員會；經(jīng)過評審，再賦予實(shí)施；經(jīng)測試、風(fēng)險分析，再。

二、性能、并發(fā)性、穩(wěn)定性、容災(zāi)性管理

這些是本項(xiàng)目另一個顯著的特點(diǎn)。其難點(diǎn)在于：其一，如果一個重大火災(zāi)發(fā)生時，將會同一時刻有很多火警電話打入；同時還有110，122也要正常接警，系統(tǒng)要有較好并發(fā)處理能力和快速反映能力。其二，系統(tǒng)必須保證7×24小時全天穩(wěn)定運(yùn)作，停止工作1分鐘都有可能造成重大事故，系統(tǒng)必須要很高的穩(wěn)定性及容災(zāi)性。

（一）采用技術(shù)設(shè)計手段、技術(shù)專家會議評審、多種驗(yàn)證測試手段來保證項(xiàng)目質(zhì)量

1. 設(shè)計手段，使系統(tǒng)在建設(shè)時，達(dá)到理論目標(biāo)。對性能、并發(fā)量方面，系統(tǒng)在設(shè)計時，采用支持高性能、多并發(fā)量的模式。在業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器上，采用DOT REMOTING SingleCall機(jī)制，該機(jī)制可以支持多用戶并發(fā)，并且每一次請求都是獨(dú)立的，相互之間無影響。呼叫中心服務(wù)端，采用多線程機(jī)制，也要每一次請求獨(dú)立，相互之間無影響。服務(wù)器采用雙機(jī)機(jī)制，一能做到負(fù)荷均衡，二能做到故障熱切換。

2. 專家評審，集思廣義。筆者所在公司是一個上千人的軟件公司，筆者將設(shè)計及性能指標(biāo)做成議題。召開專家會議，將有類型經(jīng)驗(yàn)的人集中到一起，評審方案。商討驗(yàn)證測試指標(biāo)和方法。

3. 多種驗(yàn)證手段，保證技術(shù)設(shè)計達(dá)到與其目標(biāo)。筆者使用專業(yè)測試工具SilkPerformer來驗(yàn)證性能、并發(fā)量、穩(wěn)定性、容災(zāi)性。按照業(yè)務(wù)預(yù)算，模擬50到300個用戶登入，執(zhí)行查詢、接警、處警等操作，觀察服務(wù)器內(nèi)存、CPU使用情況，以觀察其壓力測試。在高壓環(huán)境下，手工創(chuàng)建接警單，驗(yàn)證其并發(fā)性等。人為關(guān)閉服務(wù)，測試其容災(zāi)性、故障熱切換能力。

系統(tǒng)上線后，還堅持在客戶配合下，做一個月實(shí)地模擬演示。組織上百人不停地打電話，報警。按照實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，執(zhí)行模擬演練測試，以保證項(xiàng)目質(zhì)量。

以上是筆者針對本項(xiàng)目特點(diǎn)，做的質(zhì)量管理過程。對于一個完整的項(xiàng)目質(zhì)量管理過程，其遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

（二）分析、引用、遵守公司CMMI5的質(zhì)量管理體系

1. 使用VSS管理開發(fā)庫、受控庫、產(chǎn)品庫。按照公司已建設(shè)的管理規(guī)范，將各種文檔，需求調(diào)研記錄，需求設(shè)計文檔，界面設(shè)計文檔，需求簽字文檔按規(guī)范入庫。派專人管理文件版本登記，標(biāo)識。另外對紙質(zhì)文件，按照公司規(guī)定分門別類，交專人登記存放。

2. 代碼規(guī)范，代碼同級評審，上級評審制度。程序開發(fā)前，引用公司代碼編寫規(guī)范，定期有軟件小組組長檢測規(guī)范執(zhí)行。代碼堅持同級評審，小組組長評審制度，以降低軟件出錯率。

3. 軟件測試體系。遵守公司測試計劃，測試用例，測試實(shí)施，測試修改、驗(yàn)證、體系。

這些是筆者在項(xiàng)目中主要采用的質(zhì)量管理過程。經(jīng)過1年努力，2008年5月6號，110正式上線了。

2008年6月份，122，119其它聯(lián)動單位也上線了。從上線到現(xiàn)在，系統(tǒng)未發(fā)生故障，在系統(tǒng)功能和系統(tǒng)性能穩(wěn)定性上，都達(dá)到了預(yù)期要求。需求質(zhì)量和性能穩(wěn)定性質(zhì)量及整個項(xiàng)目質(zhì)量的管理發(fā)揮了很大作用。

所謂的項(xiàng)目質(zhì)量管理，筆者認(rèn)為其最為重要的就是結(jié)合項(xiàng)目本身的特點(diǎn)，針對性地把握好要點(diǎn)。一個典型的企業(yè)質(zhì)量管理是由每一個獨(dú)立的項(xiàng)目質(zhì)量管理組成的，他們的質(zhì)量管理水平總和是企業(yè)質(zhì)量管理水平的真實(shí)體現(xiàn)。在本項(xiàng)目中，筆者指出針對性較強(qiáng)的需求管理，性能那個穩(wěn)定性容災(zāi)性管理為筆者項(xiàng)目質(zhì)量之首要，因其對其項(xiàng)目特點(diǎn)的理解。需求管理之難度，如果得不到解決，需求就不能清晰，項(xiàng)目目標(biāo)就會偏移實(shí)際需要，項(xiàng)目可能就要失敗。一個城市110如果停止10分鐘，或者經(jīng)常停止工作，其它方法做得再好，項(xiàng)目也不能稱上成功。

同時筆者認(rèn)為企業(yè)質(zhì)量管理，他的側(cè)重點(diǎn)在于整個企業(yè)項(xiàng)目的提高。其體現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)化、可指導(dǎo)性、可監(jiān)控性。筆者在該項(xiàng)目建設(shè)過程中引用很多公司CMMI5質(zhì)量管理方法，可謂有標(biāo)準(zhǔn)可指導(dǎo)；在項(xiàng)目過程中，遵守一些規(guī)范也要求，受其監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題時有人給與對應(yīng)，集中解決。另外筆者還認(rèn)為IT項(xiàng)目企業(yè)，對其專家?guī)熘R庫的建設(shè)，對企業(yè)項(xiàng)目的發(fā)展，項(xiàng)目質(zhì)量的提高有很重要的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]蔚林巍.項(xiàng)目管理的最新進(jìn)展[J].管理工程學(xué)報，2000（03）.

[2]盛寶忠.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的核心[J].質(zhì)量管理，1994（11）.

篇2

關(guān)鍵詞：企業(yè);研發(fā)項(xiàng)目;質(zhì)量管理

1企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量管理的意義

企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量不僅直接影響項(xiàng)目本身的效益，其中的產(chǎn)出物質(zhì)量將帶入其后的生產(chǎn)運(yùn)營中，對企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、效益、形象產(chǎn)生更為深遠(yuǎn)的影響。企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目不僅具有一般項(xiàng)目所共有的目的性、獨(dú)特性、一次性、制約性，更具有不確定性和高風(fēng)險性。因此，在項(xiàng)目的實(shí)施過程中更應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量控制，通過質(zhì)量投入來保證工作質(zhì)量和產(chǎn)出物質(zhì)量。

2企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目管理的內(nèi)容和方法

研發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量是在研發(fā)過程中形成的，靠研發(fā)人員及相關(guān)管理人員的工作質(zhì)量來保證。通過對項(xiàng)目的時間、成本、質(zhì)量、風(fēng)險等實(shí)行綜合有效的控制，達(dá)到項(xiàng)目的期望值，不僅提高了客戶的滿意度，增加了市場競爭力，而且使企業(yè)在項(xiàng)目中的投入更加經(jīng)濟(jì)、高效，從而保證利潤最大化。

一個研發(fā)項(xiàng)目的管理屬于現(xiàn)代項(xiàng)目管理的范疇,其質(zhì)量管理一般由質(zhì)量計劃、質(zhì)量保障、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)等系統(tǒng)組成。

2.1質(zhì)量計劃

質(zhì)量計劃的編制包括確認(rèn)與項(xiàng)目有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及實(shí)現(xiàn)方式。將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)納入項(xiàng)目設(shè)計是質(zhì)量計劃編制的重要組成部分。在質(zhì)量計劃編制過程中，要重視項(xiàng)目可行性研究。因?yàn)榭尚行匝芯渴窃诖罅空{(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對項(xiàng)目在技術(shù)上、經(jīng)濟(jì)上和生產(chǎn)布局上的可行性進(jìn)行論證，并作出方案比較，從而選擇最佳方案作為決策、設(shè)計的依據(jù)。使項(xiàng)目的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)符合業(yè)主的意圖，并與投資目標(biāo)協(xié)調(diào)，使項(xiàng)目與所在地區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào)，為項(xiàng)目在長期使用過程中創(chuàng)造良好的運(yùn)行條件和環(huán)境。由此可見，項(xiàng)目的可行性研究直接影響項(xiàng)目的決策質(zhì)量和設(shè)計質(zhì)量。

2.2質(zhì)量保證

質(zhì)量保證是以保證質(zhì)量為目標(biāo)，致力于對確保產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量要求而提供信任的工作。質(zhì)量保證包括對整體項(xiàng)目績效進(jìn)行預(yù)先的評估以確保項(xiàng)目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量保證過程不僅要對項(xiàng)目的最終結(jié)果負(fù)責(zé)，而且還要對整個項(xiàng)目過程承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。

在項(xiàng)目實(shí)施過程中建立質(zhì)量保證體系是非常重要的，對于企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目，質(zhì)量保證應(yīng)從項(xiàng)目內(nèi)部管理做起，即促進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合作、加強(qiáng)凝聚力，樹立團(tuán)隊(duì)信心、激發(fā)成員創(chuàng)造性。其次，強(qiáng)調(diào)過程改善，進(jìn)行過程評價，達(dá)到早期預(yù)防的目的。在評價過程中，可組織與項(xiàng)目有關(guān)、但不直接參與或?qū)?xiàng)目不負(fù)直接責(zé)任的專家，對項(xiàng)目進(jìn)行評審，以期及早發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目中的問題，防止和識別工作中的偏差和錯誤。

2.3質(zhì)量控制

項(xiàng)目質(zhì)量控制貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過程，范圍涉及質(zhì)量形成的各個環(huán)節(jié)，其目的是確保項(xiàng)目質(zhì)量能滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制就是監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)施結(jié)果，將項(xiàng)目的結(jié)果與事先制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出其存在的差距，并分析形成這一差距的原因。

質(zhì)量控制包括監(jiān)控特定的項(xiàng)目結(jié)果，確保它們遵循了相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并尋找提高整體質(zhì)量的途徑。這個過程與質(zhì)量管理所采用的工具和技術(shù)密切相關(guān)。質(zhì)量控制應(yīng)貫徹“預(yù)防為主”與“檢驗(yàn)把關(guān)”相結(jié)合的原則，采取動態(tài)控制的方法和技術(shù)。

質(zhì)量控制包括三點(diǎn)：一是對那些可能引起項(xiàng)目質(zhì)量變化的因素進(jìn)行控制(事前控制);二是對質(zhì)量實(shí)際情況的監(jiān)視、質(zhì)量誤差的確認(rèn)和采取糾偏措施，以消除質(zhì)量問題(事中控制);三是吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)今后的質(zhì)量管理工作(事后控制)。

加強(qiáng)過程控制，保證項(xiàng)目質(zhì)量。過程控制是質(zhì)量管理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。只有保證研究過程的質(zhì)量，才能確保最終研發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量。對項(xiàng)目質(zhì)量計劃應(yīng)監(jiān)督實(shí)施，驗(yàn)證效果。檢點(diǎn)放在對質(zhì)量計劃的監(jiān)督檢查上。檢查部門要圍繞質(zhì)量計劃對項(xiàng)目組進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要經(jīng)常對質(zhì)量計劃的落實(shí)情況進(jìn)行符合性和有效性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，確保項(xiàng)目質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。

2.4質(zhì)量改進(jìn)

項(xiàng)目管理是開放的、連續(xù)的，為了提高過程的效果和效率，須持續(xù)改進(jìn)過程，改進(jìn)的目的是不斷滿足項(xiàng)目需求。項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)應(yīng)該放在管理過程改進(jìn)上。方法是：第一，建立清晰的、標(biāo)準(zhǔn)化的、系統(tǒng)的過程和指令，并且在項(xiàng)目組織內(nèi)強(qiáng)制執(zhí)行。使每個過程都能不斷改進(jìn)自己和相關(guān)活動的質(zhì)量。第二，項(xiàng)目組織要經(jīng)常進(jìn)行自身評定、內(nèi)部審核，并考慮所需的時間和資源。

每一項(xiàng)目都有接受和拒絕的可能，不被接受的工作需要重新進(jìn)行。在企業(yè)中，這種返工會造成試驗(yàn)原材料的消耗，甚至使生產(chǎn)中斷，因此更應(yīng)慎之又慎，推行項(xiàng)目質(zhì)量管理可使返工的工作大大減少。

3協(xié)調(diào)好項(xiàng)目成本、進(jìn)度、質(zhì)量之間的關(guān)系

企業(yè)開展研發(fā)項(xiàng)目的目的雖然是技術(shù)進(jìn)步,但成功的標(biāo)準(zhǔn)仍然是以商業(yè)性的經(jīng)濟(jì)效益為主。因此應(yīng)綜合考慮項(xiàng)目的成本、進(jìn)度、質(zhì)量三要素。質(zhì)量、進(jìn)度、成本管理是整個項(xiàng)目管理的三大約束目標(biāo)，只有將三者進(jìn)行最佳的組合,才能實(shí)現(xiàn)社會效益與企業(yè)效益的統(tǒng)一，才能達(dá)到質(zhì)量高、進(jìn)度快、成本低的目標(biāo)。正確認(rèn)識和處理好這三者之間的關(guān)系，使之很好地統(tǒng)一起來，對提高企業(yè)的管理水平，全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，使企業(yè)在市場競爭中不斷發(fā)展壯大，具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。

企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量成本是指研發(fā)項(xiàng)目生命周期內(nèi)所有質(zhì)量活動所發(fā)生的關(guān)聯(lián)成本，也可理解為開展項(xiàng)目質(zhì)量管理所需的開支。相應(yīng)的，質(zhì)量成本管理應(yīng)注重體系建設(shè)、加強(qiáng)成本分析、不斷優(yōu)化結(jié)構(gòu)、嚴(yán)格成本控制,以一定的質(zhì)量成本形成良好的質(zhì)量收益。

項(xiàng)目進(jìn)度控制與質(zhì)量控制、成本控制一樣，是項(xiàng)目的主要內(nèi)容之一，是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理目標(biāo)的主要有效途徑。項(xiàng)目進(jìn)度的合理安排和有效控制，對保證項(xiàng)目的質(zhì)量和成本有直接的影響，科學(xué)(教學(xué)案例，試卷，課件，教案)而符合要求的進(jìn)度，有利于控制成本和質(zhì)量。

4結(jié)語

研發(fā)過程的質(zhì)量是影響項(xiàng)目績效的一個關(guān)鍵因素，提高研發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量獲得的收益是非常顯著的。它在保證研發(fā)項(xiàng)目成果質(zhì)量的同時還將加快項(xiàng)目開發(fā)的進(jìn)程，節(jié)約開發(fā)成本。高質(zhì)量的研發(fā)過程是提高研發(fā)項(xiàng)目業(yè)績的一個關(guān)鍵變量，研發(fā)活動的計劃和決策的高風(fēng)險性、研發(fā)收益評價的長期性、研發(fā)人員創(chuàng)造性協(xié)調(diào)的困難等特征，是研發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量管理困難的原因。建立健全質(zhì)量管理體系，可充分發(fā)動研發(fā)人員的積極性和創(chuàng)造性，質(zhì)量觀和責(zé)任感，自覺地以工作質(zhì)量確保項(xiàng)目質(zhì)量，促使質(zhì)量管理規(guī)范化、科學(xué)(教學(xué)案例，試卷，課件，教案)化、制度化，促使質(zhì)量管理工作向縱深發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]盧向南,白思俊.項(xiàng)目計劃與控制[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2003.

[2]陳衛(wèi)軍,何有世.試論面向產(chǎn)品創(chuàng)新的質(zhì)量成本控制[J].商業(yè)研究,2003,264.

[3]楊列勛.R&D項(xiàng)目評估研究綜述[J].管理工程學(xué)報,2002,13.

篇3

目前，具備一定經(jīng)營資質(zhì)的種子企業(yè)，大都有了自己商品種子的品牌?！捌放啤辈粏螁问墙o自己經(jīng)營的商品起個好聽的名字，“品牌”的重要商業(yè)屬性是該商品的高知名度和高信譽(yù)度，而支撐高知名度和高信譽(yù)度的一個重要因素就是該品牌產(chǎn)品的高質(zhì)量。通俗地說，質(zhì)量是創(chuàng)造名優(yōu)品牌的基本條件，沒有高質(zhì)量做保證，就絕不會有“品牌”的高知名度和高信譽(yù)度。因此，質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)生存發(fā)展的靈魂。

企業(yè)全員高度的質(zhì)量意識和企業(yè)高效運(yùn)行的質(zhì)量管理體系，是保證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量長期穩(wěn)定的基礎(chǔ)，也是創(chuàng)造企業(yè)名優(yōu)“品牌”的前置條件。那么，在激烈的市場競爭中，在企業(yè)設(shè)備、設(shè)施和技術(shù)條件不易被改變的條件下，如何保持和維護(hù)企業(yè)“品牌”的高知名度和高信譽(yù)度、使企業(yè)產(chǎn)品的市場份額逐漸擴(kuò)大、使企業(yè)能夠立于不敗之地呢？首先，從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到每一名員工都必須提高質(zhì)量意識，擺正質(zhì)量管理在企業(yè)發(fā)展中的戰(zhàn)略位置，充分調(diào)動和發(fā)揮企業(yè)各級員工的主人翁精神和主觀能動性，把質(zhì)量意識與質(zhì)量管理，作為企業(yè)長期發(fā)展的戰(zhàn)略方針。不斷提升企業(yè)商品種子質(zhì)量的自我檢測能力；提高企業(yè)商品種子質(zhì)量的控制水平。

第一，要建立和完善切合實(shí)際的，貫穿于商品種子生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量工作方針、管理制度及其運(yùn)行程序。而且不能一勞永逸，必須隨著企業(yè)的發(fā)展和社會環(huán)境的變化不斷地改進(jìn)和完善。這里所說的“全過程”，就種子生產(chǎn)而言，應(yīng)該包括五個階段，一是田間生產(chǎn)準(zhǔn)備階段，種子田的選擇、隔離區(qū)設(shè)置、原種（親本種子）管理和選用、生產(chǎn)人員培訓(xùn)、制定生產(chǎn)技術(shù)方案等。二是田間生產(chǎn)階段，從播種到種子成熟收獲，除執(zhí)行常規(guī)農(nóng)作物種植技術(shù)措施外，要在苗期去雜、花期去雄、收獲期去除雜穗、脫水、脫粒等生產(chǎn)環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行農(nóng)作物種子生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程的要求。三是工廠生產(chǎn)加工階段，種子加工、精選、包衣、包裝等。四是倉儲運(yùn)輸、銷售階段；種子貯藏期間的防霉變、防蟲等技術(shù)措施，運(yùn)輸期間的裝、卸、押運(yùn)、各類單據(jù)的簽發(fā)等。五是售后服務(wù)階段，跟蹤問效、到生產(chǎn)田追蹤種子質(zhì)量等都要納入質(zhì)量管理全過程。在全過程的每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)制定嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并要把質(zhì)量管理的責(zé)任落實(shí)到人頭，形成環(huán)環(huán)相扣可追溯的質(zhì)量管理鏈條。

第二，質(zhì)量管理不是企業(yè)中某個部門的事，它應(yīng)當(dāng)建立在全員質(zhì)量意識的基礎(chǔ)之上。領(lǐng)導(dǎo)層的質(zhì)量意識是正確決策的前提，中層干部和技術(shù)人員的質(zhì)量意識是貫徹質(zhì)量方針、策略的保證，普通員工的質(zhì)量意識是質(zhì)量工作的基礎(chǔ)，三者相輔相成。從公司經(jīng)理到倉庫保管員、從生產(chǎn)一線人員到后勤保障人員、從質(zhì)量管理部門到財務(wù)核算部門都要提高質(zhì)量意識，參與質(zhì)量管理。

第三，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要重視對員工質(zhì)量意識的教育培訓(xùn)，突出質(zhì)量管理部門的作用，特別是突出一線質(zhì)量檢驗(yàn)人員的作用，嚴(yán)肅對待質(zhì)量工作人員提出的問題和建議。質(zhì)量管理責(zé)任一定要落實(shí)到崗位、人頭，嚴(yán)肅責(zé)任的追究。

篇4

質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的所要解決的首要問題，質(zhì)量管理從20世紀(jì)初的檢驗(yàn)質(zhì)量管理，發(fā)展到20世紀(jì)40年代以后，生產(chǎn)力進(jìn)一步發(fā)展，使統(tǒng)計質(zhì)量管理在企業(yè)中得到普遍應(yīng)用。1961年費(fèi)根堡姆出版《全面質(zhì)量管理》一書，全面質(zhì)量管理作為一種新的質(zhì)量管理方法很快在全世界范圍內(nèi)得到普及。

日本在開展全面質(zhì)量管理方面搞得熱火朝天，無論是大企業(yè)還中小企業(yè)都積極開展，并設(shè)立戴明獎作為企業(yè)奮斗目標(biāo)，使日本的產(chǎn)品質(zhì)量普遍提高，從而提高了日本產(chǎn)品在國際市場上的競爭能力。我國在20世紀(jì)80年代也開展了一次學(xué)習(xí)日本全面質(zhì)量管理的熱潮，使企業(yè)對全面質(zhì)量管理有了認(rèn)識，但沒有堅持下來，在質(zhì)量管理的過程中往往只注重形式而忽略內(nèi)容，在實(shí)際的管理工作中僅僅是因?yàn)樾枰@得ISO9001質(zhì)量體系的認(rèn)證，從而可以使企業(yè)獲得進(jìn)入市場上的敲門磚,而做一些虛假的質(zhì)量記錄等。這些都背離了全面質(zhì)量管理的精神，使質(zhì)量認(rèn)證失去了應(yīng)有的效力，也不利于企業(yè)的長期發(fā)展。同時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的質(zhì)量管理意識落后，對質(zhì)量管理在企業(yè)中的作用認(rèn)識不清，即使有真實(shí)的質(zhì)量記錄也僅是作為發(fā)放工人工資的依據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)者對質(zhì)量管理的態(tài)度直接影響到員工對質(zhì)量管理工作的熱情，導(dǎo)致使質(zhì)量管理沒有起到應(yīng)有的作用。我多年從事中小企業(yè)的質(zhì)量管理工作，對全面質(zhì)量管理精神有進(jìn)一步的認(rèn)識。全面質(zhì)量管理的理論和方法有很多優(yōu)勢，中小企業(yè)運(yùn)用全面質(zhì)量管理的方法開展質(zhì)量管理工作，能使復(fù)雜問題簡單化，減少形式的、重復(fù)文字的、無效的過程。讓職工在開展質(zhì)量工作中目的明確，方法簡便易行，效果快捷，提高了職工參與質(zhì)量工作的興趣。

二、全面質(zhì)量管理

(一)開展全面質(zhì)量管理工作強(qiáng)調(diào)的是三全一多樣

企業(yè)開展質(zhì)量管理工作要全員參與，產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程都要進(jìn)行，全企業(yè)各個部門參與，運(yùn)用PDCA循環(huán)的方法開展質(zhì)量管理工作，方式多種多樣。

1．全員參與

企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)就要有質(zhì)量意識，分管各個部門的每一個人都要參與，首先是教育培訓(xùn)，讓每一個職工都意識到質(zhì)量的重要性，然后普及質(zhì)量管理的基本方法和運(yùn)用工具，如因果圖、對策表、排列圖、控制圖等，針對各個職工具體工作，向他們推薦相應(yīng)的運(yùn)用工具，使每一個職工都感到自己也有質(zhì)量工作可以做，讓職工感到自己的價值，提高職工管理自己、管理企業(yè)的積極性。開展工作由淺入深，逐步展開，調(diào)動企業(yè)每一個職工的積極性，讓企業(yè)上下每一個人都關(guān)心質(zhì)量，談?wù)撡|(zhì)量，主動地從自己的工作中來把好質(zhì)量關(guān)。對存在的問題自覺地開展質(zhì)量活動，解決工作中存在的質(zhì)量問題。只要企業(yè)全員參與，堅持不懈，質(zhì)量管理工作一定會取得顯著的成果。

2．產(chǎn)品全過程的質(zhì)量管理

開展質(zhì)量管理工作，要從產(chǎn)品生產(chǎn)全過程進(jìn)行。產(chǎn)品從原材料采購、設(shè)計、下料、制造、檢驗(yàn)、最終產(chǎn)品出廠以及到用戶售后服務(wù)全過程都要開展質(zhì)量管理工作，以保證質(zhì)量工作的有效性。

3.全企業(yè)參與

企業(yè)各個部門都要開展質(zhì)量管理工作。首先，各部門都要制定質(zhì)量計劃，確立質(zhì)量目標(biāo)，以改進(jìn)自己或部門的工作質(zhì)量為目的，提高工作質(zhì)量，提高工作效率為目標(biāo)。具體目標(biāo)服從總體目標(biāo)，個人目標(biāo)服從部門目標(biāo)，部門目標(biāo)服從企業(yè)目標(biāo)，企業(yè)最終達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。企業(yè)不分高層、中層和基層都積極開展質(zhì)量工作，下道工序是上道工序的用戶，下道工序是上道工序的檢驗(yàn)員，不合格的產(chǎn)品不接收。各部門相互督促，相互促進(jìn)。

4、開展質(zhì)量管理工作的方法多樣化

開展質(zhì)量工作的形式應(yīng)多種多樣，一條建議、一個計劃、一個圖表，只要有效都可以。一般開展質(zhì)量管理的方法是PDCA循環(huán)。P是計劃、D是執(zhí)行、C是檢查、A是總結(jié)，最重要的是A總結(jié)。通過總結(jié)，找出成功的經(jīng)驗(yàn)，變成制度固定下來。存在問題可以作為下一個開展質(zhì)量工作的題目，又進(jìn)行下一個PDCA循環(huán)，不斷地解決工作中出現(xiàn)的問題。

(二)領(lǐng)導(dǎo)者對質(zhì)量管理的再認(rèn)識

1．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要樹立質(zhì)量意識，走質(zhì)量效益型的道路

作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，要認(rèn)識到質(zhì)量是打開市場的鑰匙，質(zhì)量是企業(yè)的生命，堅持走質(zhì)量效益道路，這些不完全是一句口號，而是成功企業(yè)的結(jié)晶。領(lǐng)導(dǎo)者常常因?yàn)槊τ谄髽I(yè)的其他業(yè)務(wù)而忽略了這一方面。對銷售等方面的興趣大于質(zhì)量管理，這需要其自身來對質(zhì)量管理有一個再認(rèn)識。

2．領(lǐng)導(dǎo)者在質(zhì)量管理中的重要作用

“領(lǐng)導(dǎo)作用”在ISO9000的屬于質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之一。首先，領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)質(zhì)量的方針目標(biāo)的決策者，一個企業(yè)的質(zhì)量方針目標(biāo)，是由企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)層決定的。第二、領(lǐng)導(dǎo)者在質(zhì)量管理過程中起著保證作用。沒有領(lǐng)導(dǎo)者的支持和關(guān)注，質(zhì)量管理并不能起到應(yīng)有的作用。第三、領(lǐng)導(dǎo)者的榜樣作用。上行下效，領(lǐng)導(dǎo)者的質(zhì)量意識、質(zhì)量態(tài)度對企業(yè)職工的影響是很大的。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量的重視與否起著十分重要的作用。這就是人們常說的“關(guān)鍵的少數(shù)”。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該參加當(dāng)?shù)刭|(zhì)量協(xié)會舉辦的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了解到國際質(zhì)量方面的新變化，充分認(rèn)識到質(zhì)量管理在自己企業(yè)中不可替代的地位，并在日常的工作中不要僅僅注意銷售、財務(wù)等方面的情況，還要委任質(zhì)量經(jīng)理對質(zhì)量情況進(jìn)行控制。

(三)員工的流動性造成對員工質(zhì)量培訓(xùn)的困難度加大

1．員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀

在中小企業(yè)中，員工因?yàn)樾浇鸬仍蛴泻艽蟮牧鲃有?，這造成企業(yè)在員工的培訓(xùn)上并沒有什么熱情。因?yàn)椋髽I(yè)花費(fèi)大量人力、物力、財力培養(yǎng)出來的人才，很可能跳槽到競爭對手的企業(yè)中。企業(yè)對員工質(zhì)量管理的培訓(xùn)很少，而且是應(yīng)急試的，并沒有針對員工的崗位、學(xué)歷進(jìn)行培訓(xùn)。員工對沒有針對性的培訓(xùn)不感興趣，因?yàn)樗麄儾恢涝鯓优c實(shí)際工作結(jié)合，這樣即使企業(yè)下大力氣培訓(xùn)了工人也不能給企業(yè)帶來更多的利潤。

2．建立QC質(zhì)量小組

QC小組的建立應(yīng)該遵循自愿結(jié)合，形式多樣、方便靈活、易出成果的原則。在華大中可以根據(jù)工作的性質(zhì)和內(nèi)容，以車間為單位，以工人為主體的生產(chǎn)現(xiàn)場、施工現(xiàn)場的“現(xiàn)場型” QC小組。每個QC小組的人數(shù)一般以3―10人為好，由組內(nèi)成員民主選舉出小組長，該組長必須對全面質(zhì)量管理有較為深刻的認(rèn)識和推廣的積極性。公司每年召開一次質(zhì)量小組工組會議，表彰和獎勵先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷把質(zhì)量小組工作引向深入。

(四)質(zhì)量管理必須同經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合

1．最佳質(zhì)量成本的可實(shí)現(xiàn)性

琳達(dá).格拉索普在《質(zhì)量管理之路》一書中說：“質(zhì)量之路是漫長的，不要期望一夜之間的突變，但是回報肯定會與努力成正比?！睂π⌒推髽I(yè)來說也應(yīng)該建立質(zhì)量管理體系，但經(jīng)常會遇到這樣的情況：企業(yè)不愿意再在這方面增加新的員工，增加新的員工就肯定會使企業(yè)的成本增加。但是我們可以在總的質(zhì)量總成本中尋找的一個合適的質(zhì)量成本。由于各個企業(yè)的具體情況紛繁復(fù)雜大不相同，即使是相近的企業(yè)質(zhì)量成本總額也可能相差很遠(yuǎn)，但根據(jù)大量研究發(fā)現(xiàn)下面幾組數(shù)據(jù)對大部分企業(yè)都有指導(dǎo)意義。

（1）在一般的企業(yè)里，質(zhì)量成本的總額一般不超過銷售總額的2%；

（2）在異常情況下，如高精度、高可靠性、高復(fù)雜性的情況下，質(zhì)量成本總額可能超過銷售總額的25%；

（3）如果把內(nèi)部故障損失成本與外部故障損失成本統(tǒng)稱為質(zhì)量損失成本，那么在消費(fèi)品工業(yè)中，質(zhì)量損失成本一般是幾倍于鑒定成本；

（4）預(yù)防成本一般不到全部質(zhì)量成本的10%，普遍認(rèn)為接近10%較好；

（5）質(zhì)量損失成本的較理想比例是占質(zhì)量成本總額的50%左右；

2．質(zhì)量管理怎樣同經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合

質(zhì)量管理必須同企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合，才能使企業(yè)的全體員工和領(lǐng)導(dǎo)者充分認(rèn)識到質(zhì)量管理在企業(yè)當(dāng)中的重要地位。在以往的質(zhì)量管理中，質(zhì)量管理者常常用深奧的統(tǒng)計學(xué)數(shù)據(jù)來說明，質(zhì)量管理工作的必要性和為企業(yè)發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。但是，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者面對這些數(shù)據(jù)時并不能清晰的分析和判斷。所以，質(zhì)量成本分析可以通過使用企業(yè)中通用的語言，例如：財務(wù)語言等使高層管理者可以清楚的認(rèn)識到質(zhì)量工作對企業(yè)生存的重要性。質(zhì)量管理是否成功的為企業(yè)做出貢獻(xiàn)必須以經(jīng)濟(jì)效益為標(biāo)準(zhǔn)。通過實(shí)施質(zhì)量管理企業(yè)的質(zhì)量提高的同時經(jīng)濟(jì)效益也提高了，就證明質(zhì)量管理的有效性；反之，質(zhì)量管理如果沒有給企業(yè)帶來效益，那么就要對質(zhì)量管理工作進(jìn)行進(jìn)一步的改善。

(五)政府應(yīng)該為中小型企業(yè)質(zhì)量管理水平的提高創(chuàng)造條件

1．中外各國在提高質(zhì)量管理方面所進(jìn)行的努力

美國質(zhì)量學(xué)會的愿景是：“通過把質(zhì)量作為全球首要關(guān)注的事情，作為企業(yè)的第一任務(wù)，以及作為個人的道德觀，美國質(zhì)量學(xué)會成為了一個平臺，在這里為提升自己和改進(jìn)世界而探求質(zhì)量技術(shù)，質(zhì)量觀念和質(zhì)量工具的人們聚集一堂?！泵绹|(zhì)量學(xué)會囊括了包括中國在內(nèi)的100多個國家,為質(zhì)量管理的交流提供了一個有力的平臺。中國質(zhì)量協(xié)會從2001年設(shè)置全國質(zhì)量管理獎以來，全國有近300家境內(nèi)外知名企業(yè)，申報了全國質(zhì)量管理獎，先后有寶鋼、海爾、聯(lián)想、英特爾產(chǎn)品、玉柴等優(yōu)秀企業(yè)榮獲了全國質(zhì)量管理獎，該獎項(xiàng)為廣大企業(yè)樹立了一個質(zhì)量管理的榜樣。

2．基層政府和相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)該積極采取措施提高企業(yè)質(zhì)量管理的水平

針對當(dāng)?shù)刂行⌒推髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)者質(zhì)量管理水平普遍較低的現(xiàn)狀，質(zhì)量監(jiān)督部門應(yīng)該定期開培訓(xùn)班，使用通俗易懂的語言使他們領(lǐng)會到當(dāng)今質(zhì)量管理的趨勢，并結(jié)合他們在實(shí)際工作中面對的實(shí)際問題進(jìn)行解答。在當(dāng)?shù)匾部梢耘e辦一些以類似“提高大眾質(zhì)量觀，質(zhì)量服務(wù)到身邊”的主題活動，活動中，將采用深入社區(qū)、開展專題講座、現(xiàn)場展示等形式。通過各種形式的活動，來為企業(yè)提高質(zhì)量管理營造良好的氛圍。

(六)ISO9001質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)是全面質(zhì)量管理

1．實(shí)施ISO質(zhì)量管理體系的情況

中小企業(yè)只是把通過ISO9001質(zhì)量管理認(rèn)證體系當(dāng)做一種參與市場競爭時的砝碼，沒有認(rèn)真履行其中的要求。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中4.2.4質(zhì)量記錄的控制中要求制定并保持質(zhì)量記錄，以提供質(zhì)量管理體系符合要求和有效運(yùn)行的證據(jù)。中小企業(yè)的質(zhì)量記錄雖然制定并要求保持記錄，但是大都是為了應(yīng)付通過質(zhì)量認(rèn)證才憑空編制的虛表。這是在質(zhì)量認(rèn)證中，有很多簡單的事情被復(fù)雜化，使員工感到存在無效勞動，對質(zhì)量工作失去興趣，不利于質(zhì)量工作的開展。

2．中小型企業(yè)應(yīng)編制適合自身企業(yè)的質(zhì)量體系

企業(yè)要編制適合自己的質(zhì)量體系其原因在于領(lǐng)導(dǎo)者對ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識不清，認(rèn)為實(shí)施該標(biāo)準(zhǔn)的過程過于煩瑣，自己的企業(yè)沒有能力去執(zhí)行該標(biāo)準(zhǔn)。小型企業(yè)具有自己獨(dú)有的特點(diǎn)就是人員較少。在小企業(yè)別是管理人員少，管理的層次少，通常一人身兼多職。中小型企業(yè)建立的質(zhì)量管理體系應(yīng)該在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)建立一套高效、簡單、實(shí)用的質(zhì)量管理體系文件。相對于1994版標(biāo)準(zhǔn)，2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的主要變化之一是減少了強(qiáng)制性的文件，表明標(biāo)準(zhǔn)更注重標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)際效果，而不是用文件來約束組織。所以，在確?？刂频脑瓌t下，企業(yè)可以根據(jù)自身的需要制定文件。

3．推行5S能使ISO9001質(zhì)量管理體系有效實(shí)施

通過5S的有效貫徹可以幫助ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步深入企業(yè)日常的質(zhì)量管理活動。根據(jù)5S的觀念，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的質(zhì)量始于生產(chǎn)現(xiàn)場，這就使抽象的數(shù)字失去了重要性，減小了企業(yè)在實(shí)現(xiàn)ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)時所遇到的障礙。工廠如果里沒有積極貫徹5S的管理方法,就會使企業(yè)里十分混亂，例如華大公司的廠房里的工具擺放不對位造成工作時斷時續(xù)產(chǎn)生不必要的損失。再如，新引進(jìn)的先進(jìn)機(jī)器由于管理不善，造成機(jī)器老化加速直至不能使用，嚴(yán)重影響了機(jī)器的使用壽命等等?？傊?，會使整個工廠顯現(xiàn)了臟污與零亂的景象。

篇5

1．1質(zhì)量管理體系運(yùn)行模擬

質(zhì)量管理的目的是通過組織和流程，在企業(yè)付出最小成本的情況下，確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到內(nèi)外顧客期望的目標(biāo)，確保產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)過程是合理和正確的。在建立和實(shí)施質(zhì)量管理時，應(yīng)該把“過程”作為質(zhì)量管理體系的基本單元，過程方法就是系統(tǒng)的識別和管理組織所應(yīng)用的過程。

1．2公司質(zhì)量管理體系

我公司是國內(nèi)最早從事工業(yè)炸藥生產(chǎn)的企業(yè)，是目前西北地區(qū)最大的民爆企業(yè)集團(tuán)。擁有科研、生產(chǎn)、銷售、爆破服務(wù)完整產(chǎn)業(yè)鏈。我公司擁有獨(dú)立的技術(shù)研發(fā)中心，“西部大開發(fā)”政策的實(shí)施，給公司發(fā)展帶來了巨大的市場空間和科研環(huán)境。公司于2010年通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，IS09001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施成為提高企業(yè)基礎(chǔ)管理的最有效的工具和舉措。虛線方框中是企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的流程，客戶的要求是企業(yè)質(zhì)量管理的目標(biāo)，企業(yè)通過內(nèi)部資源整合，明確管理責(zé)任，按照客戶要求組織完成產(chǎn)品并對生產(chǎn)中遇到的問題提出改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)客戶要求，為客戶提品和服務(wù)。過程中的每個環(huán)節(jié)的文件和過程都是可控和有記錄，這就實(shí)現(xiàn)了“凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督”的科學(xué)管理模式。

2質(zhì)量管理體系對民爆企業(yè)的促進(jìn)作用

2．1促進(jìn)企業(yè)業(yè)績提升

質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和運(yùn)行，直接促使產(chǎn)品質(zhì)量、顧客和員工的滿意度大幅度提高，為企業(yè)的發(fā)展奠定了良好的人力和產(chǎn)品基礎(chǔ)。在產(chǎn)品的產(chǎn)銷量和營業(yè)額方面，基于質(zhì)量管理體系的順暢運(yùn)行，各方面指標(biāo)均在不斷提高，新技術(shù)的工業(yè)化應(yīng)用速度也在不斷加強(qiáng)，產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目在逐步增加，企業(yè)凈利潤逐年升。2013年，實(shí)施了一項(xiàng)2.2萬噸乳化炸藥生產(chǎn)線技術(shù)改造工作，申請了3項(xiàng)專利，客戶滿意度達(dá)95.6%，比2012年提高了2.56%，產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率達(dá)到99.95%，比2012年提高了0.65%。

2．2優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理

質(zhì)量管理體系的建立，使企業(yè)的各項(xiàng)管理制度和操作規(guī)程逐步系統(tǒng)化和規(guī)范化，從質(zhì)量手冊、程序文件、管理制度到作業(yè)指導(dǎo)書，責(zé)任明確，流程清晰，層次分明，使各項(xiàng)管理、經(jīng)營、生產(chǎn)等活動有章可循。尤其是對生產(chǎn)車間的管理，有了更為標(biāo)準(zhǔn)化的操作指導(dǎo)文件，充分的保證了現(xiàn)場生產(chǎn)安全和產(chǎn)品質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)了有章可循，有法可依，有據(jù)可查的管理作風(fēng)，確保各項(xiàng)工作從落實(shí)、檢查到考核都能夠按照指導(dǎo)文件標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，使企業(yè)管理水平提升到一個新的水平。

2．3提升過程控制的力度

質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，要求對作業(yè)指導(dǎo)書和工藝規(guī)程的執(zhí)行情況加大檢查力度，實(shí)行指標(biāo)分級考核，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量。在理化實(shí)驗(yàn)和計量分析方面，公司提供了大量的支持，同時加大了對計量器具和理化分析標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行檢查的力度。通過對關(guān)鍵過程的識別、確認(rèn)和再確認(rèn)，加強(qiáng)過程控制的細(xì)節(jié)管理。2013年公司炸藥類產(chǎn)品過程中各類半成品抽檢合格率達(dá)到99.96%。

2．4研發(fā)工作的規(guī)范管理

民爆企業(yè)屬于高危的特殊行業(yè)，因此研發(fā)工作也有其特殊性。在研發(fā)的過程中，若無標(biāo)準(zhǔn)可依，防護(hù)措施不當(dāng)，就會造成人員傷亡或破壞建筑物。質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行，為產(chǎn)品研發(fā)提供了規(guī)范的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和防范標(biāo)準(zhǔn)，大大增強(qiáng)了研發(fā)的安全系數(shù)。同時要求產(chǎn)品研發(fā)要與客戶需求、市場需求以及生產(chǎn)水平有效的結(jié)合起來，使得各項(xiàng)質(zhì)量管理環(huán)節(jié)形成良性的循環(huán)，也使得研發(fā)工作更具目標(biāo)性，研發(fā)成果更適合企業(yè)的需求，降低研發(fā)過程中的危險因素和其他負(fù)面影響。

2．5增強(qiáng)社會效益

通過內(nèi)外宣傳報道質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施，擴(kuò)大了公司的影響力，提高了企業(yè)的社會形象和地位，顧客投訴率降低、人身傷害、火災(zāi)事故發(fā)生率為零，重傷事故為零，降低了安全風(fēng)險，為社會的長治久安做出了貢獻(xiàn)。

3建立質(zhì)量管理體系的意義

篇6

【關(guān)鍵詞】企業(yè);質(zhì)量管理;顧客滿意度

0.引言

在競爭性市場中，一個企業(yè)所具有的能夠持續(xù)地比其他企業(yè)更有效地向市場提品或服務(wù)，并獲得贏利和自身發(fā)展的綜合素質(zhì)就是企業(yè)的競爭力。企業(yè)質(zhì)量管理是企業(yè)的核心競爭力的體現(xiàn)之一。我國許多企業(yè)在硬件設(shè)施上比較相似，難以形成競爭優(yōu)勢，而在軟件質(zhì)量上，由于企業(yè)員工的素質(zhì)差異等，存在一定的技術(shù)堡壘，成為如今企業(yè)競爭的焦點(diǎn)。通過質(zhì)量管理改進(jìn)不僅可以提高員工素質(zhì)和能力，并在一定程度上能重新構(gòu)建出企業(yè)區(qū)別于其它行業(yè)和企業(yè)的競爭力。

1.質(zhì)量管理概述

質(zhì)量指產(chǎn)品或服務(wù)，滿足規(guī)定或潛有需要的特征和特性的總和。它既包括有形產(chǎn)品也包括無形產(chǎn)品；既包括產(chǎn)品內(nèi)在的特性、也包括產(chǎn)品外在的特性。即包括了產(chǎn)品的適用性和符合性的全部內(nèi)涵。質(zhì)量管理（Quality management）指對確定和達(dá)到質(zhì)量所必須的全總職能和活動的管理，其管理職能主要是負(fù)責(zé)質(zhì)量方針政策的制訂和實(shí)施等。

2.企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀及主要問題

在思想上并沒有真正形成顧客第一的觀念。客戶服務(wù)上存在一定的誤區(qū)，例如重銷售、重產(chǎn)品、重管理而輕服務(wù)；重口號而輕實(shí)踐，還有些甚至認(rèn)為客戶服務(wù)僅僅是銷售部門的任務(wù)。這些誤區(qū)表明，許多企業(yè)并未真正在思想上形成顧客第一的觀念，并未真正貫徹以客戶為中性的服務(wù)理念。

沒有建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程。企業(yè)提供的每一項(xiàng)服務(wù)不應(yīng)是孤立的和隨機(jī)的行為，它應(yīng)是一個系統(tǒng)的、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)過程。服務(wù)系統(tǒng)一方面要有合理的工作流程，另一方面要用現(xiàn)代的技術(shù)來保障工作流程的實(shí)現(xiàn)。缺乏客戶期望管理與行為引導(dǎo)導(dǎo)致顧客流失率提高。因?yàn)槿藗兺荒艹浞终J(rèn)識到老顧客與新顧客的區(qū)別。確實(shí)，老顧客與新顧客同樣都是顧客，企業(yè)均應(yīng)以同樣的熱誠為其提供服務(wù)，但從較長時期來考察，就會很容易地發(fā)現(xiàn)，老顧客和新顧客對企業(yè)的價值是不同的。由“漏桶效應(yīng)”可知，企業(yè)為了保住原有的營業(yè)額，必須從桶頂不斷注入“新顧客”來補(bǔ)充流失的顧客。而每開發(fā)一個新客戶的成本是挽留一個老客戶的6倍。

3.提升質(zhì)量管理水平的對策

3.1 領(lǐng)導(dǎo)層要拋棄傳統(tǒng)服務(wù)觀念

顧客滿意經(jīng)營是以顧客的滿意為目標(biāo)，企業(yè)的活動都應(yīng)以這一目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)。滿意的顧客可能會保持較長時間作為本企業(yè)的顧客，可能向他人或潛在顧客傳播本企業(yè)的正面信息，導(dǎo)致他們成為可能嘗試本企業(yè)服務(wù)的顧客。企業(yè)應(yīng)思考如何做才能讓顧客滿意。

識別服務(wù)失誤，正確對待顧客的投訴和抱怨，顧客的投訴和抱怨對企業(yè)來說是一項(xiàng)寶貴的財富，但是不恰當(dāng)處理就會引起顧客的不滿。對待顧客投訴或者抱怨等，應(yīng)鼓勵顧客投訴。經(jīng)過調(diào)查，只有27.20%的人會選擇投訴來傳遞不滿，12.60%的選擇抱怨傳遞不滿，而60.30%的被訪者選擇傳話來傳遞自己的不滿。

對客戶的不滿必須作出快速反應(yīng)，因?yàn)榭蛻舻牟粷M會通過向他人傳話傳出去，同時把對經(jīng)營單位不利的消息傳遞出去。所以很多問題實(shí)際上是企業(yè)很難從顧客那兒得到的。為此，企業(yè)應(yīng)鼓勵顧客向企業(yè)投訴不滿。

要了解顧客抱怨的內(nèi)容和希望，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)服務(wù)。作為企業(yè)應(yīng)對顧客抱怨時首先要了解顧客抱怨的內(nèi)容和其背后的希望是什么，并對其背后的希望進(jìn)行分析。通過分析可以發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的不足，針對顧客的不滿積極尋找問題，解決問題，使消極的信息產(chǎn)生的不良后果減少到最低限度。以提高企業(yè)的質(zhì)量管理。

3.2 完善服務(wù)支撐系統(tǒng)

必須加強(qiáng)內(nèi)部管理流程優(yōu)化，全面創(chuàng)新，提供全面的增值化服務(wù)。在營銷界有一句耳熟能詳?shù)摹耙?guī)則”：不要老是向你的客戶推銷產(chǎn)品，要為他們創(chuàng)造價值。這對于綜合企業(yè)的服務(wù)營銷也同樣適用，要在與客戶合作過程中為其創(chuàng)造價值、提供增值服務(wù)。調(diào)查顯示客戶比較容易接受的企業(yè)服務(wù)是找信息。

必須建立科學(xué)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量規(guī)范。隨著網(wǎng)絡(luò)在人們生活中的日益普及，越來越多的客戶選擇網(wǎng)上了解企業(yè)信息，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)有53.60%的被訪者會選擇網(wǎng)上了解信息，企業(yè)服務(wù)可以增加后續(xù)服務(wù)，同時應(yīng)該根據(jù)不同的客戶需求提供服務(wù)。

3.3 以客戶為中心提高服務(wù)人員服務(wù)水平

加強(qiáng)客戶滿意度研究，準(zhǔn)確了解客戶真實(shí)期望，同時比較各個階段調(diào)查的不同表現(xiàn)，以確定需要改進(jìn)的服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)顧客滿意度經(jīng)營戰(zhàn)略，這樣有利于提高企業(yè)的運(yùn)作水平。因?yàn)闆]有改進(jìn)的企業(yè)就會停止不前，繼而是落后，只有持續(xù)改進(jìn)才能是顧客滿意度不斷提高。

在現(xiàn)代市場營銷觀念指導(dǎo)下，企業(yè)應(yīng)致力于為顧客提供盡可能滿意的服務(wù)，管理大師彼得?杜拉克早就提出，企業(yè)的首要任務(wù)就是“創(chuàng)造顧客”。顧客的滿意是和顧客判斷那些產(chǎn)品和服務(wù)能夠提供最大價值緊密相關(guān)的，顧客將從他們認(rèn)為提供最高顧客讓渡價值的企業(yè)購買商品和服務(wù)。顧客追求的是“顧客附加價值”最大的產(chǎn)品或服務(wù)。在市場消費(fèi)需求越來越個性化的今天，服務(wù)也要隨之個性化，否則企業(yè)就會處于被動的境地。企業(yè)不僅要進(jìn)行產(chǎn)品市場細(xì)分，還應(yīng)進(jìn)行服務(wù)市場細(xì)分；不僅要“一對一”銷售，還要“一對一”服務(wù)，向客戶提供個性化的服務(wù)。因此，對客戶進(jìn)行細(xì)分，從而做到“量身”提供差異化的服務(wù)。

打造企業(yè)品牌，加強(qiáng)客戶行為引導(dǎo)，注重信譽(yù)。調(diào)查顯示，客戶在選擇企業(yè)服務(wù)時最關(guān)注的是信譽(yù)問題。品牌的形成離不開企業(yè)信譽(yù)度等的積累。大多數(shù)的顧客都希望企業(yè)服務(wù)的可靠性能提高，所以企業(yè)服務(wù)應(yīng)該注重信譽(yù)的建設(shè)，提高企業(yè)在客戶心目中的信譽(yù)度。

4.結(jié)論

行業(yè)的迅速發(fā)展以及企業(yè)之間競爭日益加劇，競爭的實(shí)質(zhì)在于真正贏得顧客，在買方市場時代，顧客滿意已經(jīng)成為綜合企業(yè)成功發(fā)展的重要因素，而要贏得顧客，就必須切實(shí)了解和掌握顧客對的滿意程度，本文正是基于這種考慮對綜合企業(yè)顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查研究。筆者對此篇論文的研究重點(diǎn)主要在于顧客對企業(yè)的整體認(rèn)知和對企業(yè)的評價，文章對于企業(yè)顧客滿意度的分析還不全面，這篇論文還存在著許多不足之處。不論是理論支撐,還是可借鑒的研究分析都相對比較貧乏,可能文章會顯得相對比較淺。在以后的進(jìn)一步研究中，可以投入更多的資源研究，以得出更好的結(jié)論。

【參考文獻(xiàn)】

篇7

有些企業(yè)或部門制定了太多的規(guī)章制度，但都流于形式，最終落到實(shí)處的不多。這樣，再好的規(guī)章制度，再偉大的計劃，都成了一堆廢紙。對企業(yè)來說，最重要的不是制定了多少制度多少計劃，而是做了多少事情。

企業(yè)如果強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，就要檢查質(zhì)量，不檢查質(zhì)量就是不重視質(zhì)量，有制度就必須執(zhí)行好。

記者在采訪的過程中，談到企業(yè)自身的管理制度會影響到軟件質(zhì)量時，劉偉，我的采訪對象，這個在軟件界摸爬滾打了多年的資深行家告訴記者，就有這么一家軟件企業(yè)，從一開始就默默地承受著自身管理制度帶來的傷害。

劉偉告訴記者，這個公司在業(yè)界也算是小有名氣。從開始靠兩三條槍闖天下，到現(xiàn)在公司員工已經(jīng)發(fā)展到100多人的規(guī)模，真可謂戰(zhàn)績赫赫。

在搞軟件項(xiàng)目上，該公司干的活兒真的沒話說。質(zhì)量高，效率好，這為他們贏得了良好的口碑，同時也贏得了許多客戶。于是，企業(yè)就慢慢發(fā)展，一直發(fā)展到今天100多人，擁有兩層辦公樓的企業(yè)?？晒鹃L大了，他們的日子卻一年不如一年了。最近，還有消息稱這家企業(yè)將被別人兼并。

據(jù)劉偉介紹，其實(shí)，這家公司硬件十分良好，但是自身管理制度沒有健全、完善，最終才導(dǎo)致今天落魄的局面。

這家公司也和別的公司一樣，在發(fā)展的過程中，隨著自身的壯大，也在建立自己的管理制度。像其他軟件企業(yè)一樣，內(nèi)部的管理制度也都設(shè)有財務(wù)、人力資源等部門，甚至還具有國際CMM認(rèn)證。但在許多方面，比如在軟件項(xiàng)目的質(zhì)量管理上缺乏必要的問責(zé)制度，同樣也缺乏內(nèi)部的評估制度、監(jiān)督機(jī)制，從而導(dǎo)致沒有在軟件的第一個關(guān)口，就把好軟件的質(zhì)量關(guān)，使自身的信用受到了極大的打擊。

軟件作為一種特殊的智力產(chǎn)品，毫無疑問在管理上存在著很大的困難。這就要求企業(yè)本身要建立合理的問責(zé)制度。把責(zé)任，落實(shí)到個人。上面說到的這家公司，在問責(zé)制度上基本為零。在建設(shè)項(xiàng)目的時候，基本是公司主要領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)一幫技術(shù)人員就開始進(jìn)行項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)，而沒有設(shè)立項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，從而導(dǎo)致一旦項(xiàng)目出了問題，老總公務(wù)纏身，技術(shù)人員只管技術(shù)就成了各自的借口。

有時候，就算是設(shè)有項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，一是負(fù)責(zé)人不懂項(xiàng)目管理，與技術(shù)人員溝通不暢，最后干脆采取不作為的管理。二是負(fù)責(zé)人太懂技術(shù)，不屑于與技術(shù)人員溝通，事事親為，最后導(dǎo)致項(xiàng)目負(fù)責(zé)人形同虛設(shè)。

項(xiàng)目失敗了，沒法追究責(zé)任。俗話說，沒有功勞，也有苦勞。但這種弱化責(zé)任或者規(guī)避責(zé)任的做法，極大地防礙了軟件項(xiàng)目的質(zhì)量。沒有問責(zé)制度，就沒有責(zé)任心，沒有責(zé)任心也就談不上盡力去做好工作。

此外，有的企業(yè)缺乏合理的監(jiān)管制度也是一個問題。當(dāng)然，上面提到的這家企業(yè)是沒有建立監(jiān)管制度的。現(xiàn)在的很多軟件企業(yè)，其實(shí)也沒有建立起合理的監(jiān)管制度。相反他們覺得這是可有可無的?？墒聦?shí)并不像他們想的那樣，缺乏監(jiān)管的企業(yè)，在軟件項(xiàng)目建設(shè)過程中，難免會犯一些自由主義的錯誤，而軟件項(xiàng)目是一個集體項(xiàng)目，自由主義只能阻礙軟件質(zhì)量的提升。因此，企業(yè)內(nèi)部設(shè)立監(jiān)管是必需的。沒有監(jiān)管就會形成自由散漫，沒有監(jiān)管，企業(yè)就不會有好質(zhì)量。

當(dāng)然，在軟件企業(yè)自身的管理制度的建設(shè)中，人的因素更是不可忽略的。要保證軟件的質(zhì)量，加強(qiáng)開發(fā)和管理團(tuán)隊(duì)人員在軟件開發(fā)生命周期中全面貫徹軟件配置管理的認(rèn)同感就十分必要了。

目前，我國軟件業(yè)正處于高速發(fā)展的時期，許多軟件企業(yè)已經(jīng)從艱苦的創(chuàng)業(yè)階段步入到快速成長期。而在成長的過程中，像上述企業(yè)的問題或多或少都在困擾著絕大多數(shù)的軟件企業(yè)。一個個曾在發(fā)展過程中一度被放置一邊，沒有察覺或者沒來得及解決的“小問題”，已經(jīng)逐漸演變成妨礙企業(yè)自身進(jìn)一步發(fā)展的絆腳石。很多軟件企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)感受到，企業(yè)管理問題已成為影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，于是，很多企業(yè)老總逐漸把目光轉(zhuǎn)向建設(shè)和完善企業(yè)自身的管理制度上來。

篇8

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；物資質(zhì)量管理；監(jiān)控

引言

社會的發(fā)展離不開電力，與此同時電力也是國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要重要保障。在某些方面，電力企業(yè)的整體實(shí)力已經(jīng)成為國家或者地區(qū)電氣化及發(fā)達(dá)程度的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量精良的電力物資才能夠使得電力企業(yè)安全運(yùn)行，所以，對電力企業(yè)物資質(zhì)量的管理和監(jiān)控進(jìn)行進(jìn)一步的加強(qiáng)，才能夠使得電力企業(yè)的系統(tǒng)進(jìn)行安全的運(yùn)行。

一、電力企業(yè)物資質(zhì)量管理及其監(jiān)控的重要性

電力工程中極其重要的組成部分便是電力企業(yè)的物資質(zhì)量管理，同時它也是建設(shè)電力企業(yè)前期工程的重要先決條件。一般來說，一個項(xiàng)目建設(shè)成本的六成以上都消耗在電力企業(yè)的物資方面。所以，物資質(zhì)量管理工作的認(rèn)真完成能夠極大的提高電力企業(yè)工程項(xiàng)目的建設(shè)水平并且有效促進(jìn)相關(guān)技術(shù)的提升。

質(zhì)量監(jiān)控是物資管理最重要的一個環(huán)節(jié)，它能夠有效保障電力企業(yè)能夠順利建設(shè)各項(xiàng)工程項(xiàng)目。所以，加強(qiáng)對電力企業(yè)的物資質(zhì)量監(jiān)控，這樣才能夠進(jìn)一步改善電力企業(yè)建設(shè)項(xiàng)目所需要的技術(shù)指標(biāo)并且取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。

電力企業(yè)的物資管理體系主要是對物資流通過程中出現(xiàn)的要素進(jìn)行有效的組織協(xié)調(diào)并且進(jìn)行管理和監(jiān)控，進(jìn)而能夠達(dá)到用最少的物資消耗成本去得到最大的項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)。一般來說，電力企業(yè)所需要的物資總會跟著最新的技術(shù)和設(shè)備進(jìn)行不斷的更新?lián)Q代而出現(xiàn)不同的變化，如此便導(dǎo)致了電力物資的管理和監(jiān)控變得更加的困難。所以，提高物資質(zhì)量管理水平的有效措施便是保障電力企業(yè)的物資供應(yīng)、加快電力企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)運(yùn)行。

二、加強(qiáng)電力企業(yè)的物資質(zhì)量管理及其監(jiān)控的具體措施

（一）加強(qiáng)電力企業(yè)的物資質(zhì)量管理及其監(jiān)控

每個階段的物資質(zhì)量管理工作對電力企業(yè)來說都有著極其重要的作用。所以，要加強(qiáng)對物資質(zhì)量進(jìn)行事前、事中和事后進(jìn)行三次有效的監(jiān)控。

1.監(jiān)控物資的事前質(zhì)量。在實(shí)施過程中，事前監(jiān)控便是在物資管理實(shí)施前進(jìn)行的物資質(zhì)量管理。其中的重中之重便是做好物資管理之前的準(zhǔn)備工作，并且將此工作實(shí)施于整個工程項(xiàng)目的所有過程當(dāng)中。事前質(zhì)量監(jiān)控的主要內(nèi)容有：（1）物資準(zhǔn)備。主要是嚴(yán)格的檢查和監(jiān)控在建設(shè)工程項(xiàng)目的過程中所需要的各種設(shè)備、原材料和相關(guān)硬件的質(zhì)量；嚴(yán)格檢查在企業(yè)的工程項(xiàng)目進(jìn)行的過程中所使用的設(shè)備及裝置，特別是對其使用性能及技術(shù)所需要的指標(biāo)，并準(zhǔn)備物資質(zhì)量的檢測工具、裝置及其質(zhì)量監(jiān)控的設(shè)備。了解并且熟悉電力企業(yè)工程項(xiàng)目建設(shè)中的需求方案和相關(guān)裝置的技術(shù)指標(biāo)、有關(guān)資料、樣品等內(nèi)容；并對企業(yè)項(xiàng)目的技術(shù)和經(jīng)濟(jì)條件進(jìn)行調(diào)查和分析，確保物資質(zhì)量管理的實(shí)施計劃和質(zhì)量監(jiān)控措施，進(jìn)而對驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、計量方式和物資的質(zhì)量監(jiān)控進(jìn)行有效的確定。

2.監(jiān)控物資的事中質(zhì)量。事中質(zhì)量監(jiān)控就是在電力企業(yè)的物資質(zhì)量管理中進(jìn)行質(zhì)量管理和監(jiān)控。一般來說，電力企業(yè)供電的效率和質(zhì)量便是全面控制事中質(zhì)量的重點(diǎn)。這其中，對物資質(zhì)量管理起著決定性作用的便是合同的束約，同時合同也是質(zhì)量管理和監(jiān)控的重要根據(jù)。電力企業(yè)在管理監(jiān)控中，合同上必須對各個供電商所應(yīng)該擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任進(jìn)行相關(guān)的明確，并且明確的界定檢驗(yàn)方法、檢查手段和處理結(jié)果等。

3.監(jiān)控物資的事后質(zhì)量。進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)、貨物驗(yàn)收和質(zhì)量評定時物資事后監(jiān)控的重點(diǎn)。在這過程中，應(yīng)該嚴(yán)格的檢查和試驗(yàn)相關(guān)的裝置設(shè)備，從而確保設(shè)備性能的完好并且符合相關(guān)指標(biāo)的要求。嚴(yán)格的把關(guān)相關(guān)電力企業(yè)設(shè)備的質(zhì)量進(jìn)而使得其能夠在投運(yùn)之后完美運(yùn)行，在把關(guān)的過程中，應(yīng)該查看設(shè)備的質(zhì)量指標(biāo)是否能夠達(dá)到之前預(yù)期的要求，從而使得電力系統(tǒng)安全有效的運(yùn)行。

（二）集中化管理電力企業(yè)物資

提高電力企業(yè)資金的有效利用效率并且節(jié)省不必要的花銷的有效舉措便是物資集中管理的推行。電力企業(yè)物資集中化管理的實(shí)行，能夠使得電力企業(yè)的物資管理部門便利的保管物資，并且及時了解物資的缺失，對物資進(jìn)行及時的采購和驗(yàn)收，計劃別且精確的使用物資，同時便于回收和管理物資，對物資的采購渠道進(jìn)行整合，對物資管理部門的管理職責(zé)進(jìn)行強(qiáng)化，及時分析提供有效、準(zhǔn)確的物資信息，更加有利于電力企業(yè)的管理層隨時對企業(yè)的各類物資設(shè)備損壞規(guī)律進(jìn)行了解并且大體調(diào)控財務(wù)成本消耗，進(jìn)而為企業(yè)制定出更為合理的成本消耗額度和預(yù)算。

（三）采用信息化的手段進(jìn)行科學(xué)管理

因?yàn)槲镔Y管理系統(tǒng)其自身的復(fù)雜和繁瑣性，其所包括眾多的物資種類，要提高物資管理工作的水平就應(yīng)該規(guī)范物資管理體系，使得其系統(tǒng)化并且適應(yīng)當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，以信息化為手段，把電力企業(yè)物資的計劃、采購、配送及供應(yīng)等管理系統(tǒng)逐漸網(wǎng)絡(luò)化，對其實(shí)行有效的監(jiān)控并且全過程進(jìn)行管理。采用最新的科學(xué)技術(shù)管理手段達(dá)到對企業(yè)內(nèi)部管理信息渠道快速疏通的目的。

（四）對物資業(yè)務(wù)內(nèi)控風(fēng)險管理進(jìn)行加強(qiáng)

通過開展合法依照規(guī)矩的宣講教育去提高企業(yè)的風(fēng)險意識，并且使得員工對風(fēng)險的防范意識得到提高，在全面創(chuàng)先的進(jìn)程中，急需企業(yè)員工加強(qiáng)風(fēng)險意識，建立以物資風(fēng)險管理為核心的管理體系，對風(fēng)險進(jìn)行有效的識別、防范和化解，防止企業(yè)員工因?yàn)椴蛔袷叵嚓P(guān)法律規(guī)章制度而給供電企業(yè)或者其個人帶來相關(guān)風(fēng)險，從而確保供電企業(yè)能夠平穩(wěn)健康的發(fā)展。

（五）企業(yè)所有職能部門機(jī)構(gòu)同心協(xié)力

電力企業(yè)建設(shè)項(xiàng)目所需要的物資不僅僅依賴于企業(yè)的物資管理部門，同時

也需要公司其他相關(guān)部門的全力配合，有機(jī)的對企業(yè)物資相關(guān)人員、部門與企業(yè)建設(shè)所需物資進(jìn)行整合，在企業(yè)內(nèi)部形成有效的機(jī)構(gòu)與制度，這樣才能夠使得物資采購管理及其監(jiān)控工作順利的進(jìn)行。企業(yè)組織機(jī)構(gòu)圖如下所示。

三、結(jié)束語

言而總之，電力企業(yè)物資質(zhì)量管理及其監(jiān)控是電力企業(yè)工作的重要部分，在電力企業(yè)的發(fā)展過程中起著極其重要的作用。所以，我們應(yīng)該在思想上對其更加重視使得每個企業(yè)人員都了解相關(guān)的法律法規(guī)、提高法律意識、避免相關(guān)的風(fēng)險，并且在行為上認(rèn)真對物資進(jìn)行質(zhì)量管理和監(jiān)控，進(jìn)而提高企業(yè)的管理監(jiān)控水平，使得供貨商感到滿意，保證電力系統(tǒng)能夠安全有效的運(yùn)行，使得電力企業(yè)平穩(wěn)健康的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]于雅雄.電力企業(yè)物資質(zhì)量與可靠性管理探析[J].機(jī)電信息2012，8（2）：22-26.

[2]金翔.關(guān)于電力企業(yè)物資管理的幾點(diǎn)思考[J].商場現(xiàn)代化2013，2（11）：23-26.

篇9

【關(guān)鍵詞】：質(zhì)量管理體系；環(huán)境保護(hù)法；關(guān)系；影響

2015版質(zhì)量管理體系已實(shí)施近兩年時間，其范圍應(yīng)用也越來越廣泛。制造企業(yè)質(zhì)量意識提高和管理深入推行，逐步將經(jīng)營管理理念及方法整合至企業(yè)管理活動的方方面面。而企業(yè)環(huán)保工作在國家及當(dāng)?shù)卣闹鲗?dǎo)下也欲顯重要，同時暴露出環(huán)保工作思路與管理方法的不足。主要表現(xiàn)在：1.質(zhì)量體系與環(huán)保體系整合優(yōu)化不融洽；2.環(huán)保工作流程梳理不清晰；3.環(huán)?？刂七^程資源配備困惑。本文詳細(xì)介紹質(zhì)量管理在環(huán)保工作的影響與關(guān)系，探討環(huán)保質(zhì)量管理整合思路與方法。

1、 質(zhì)量管理與環(huán)保管理關(guān)系

1.隨著國家“綠水青山就是金山銀山”的全面環(huán)境治理的深度開展，制造企業(yè)環(huán)境管理工作已上升到一個嶄新高度。與此同時，2015年新環(huán)境保護(hù)法的實(shí)施將企業(yè)環(huán)保管理工作帶入由粗放式轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化管理通道。恰逢時節(jié)，2015版環(huán)境、質(zhì)量管理體系的轉(zhuǎn)版、實(shí)施為企業(yè)環(huán)保管理工作思路及控制方法帶來新的轉(zhuǎn)機(jī)。兩者密不可分，又獨(dú)具特色。

2.環(huán)保管理工作更注重家、地方及各行業(yè)的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，重心在于圍繞滿足法律法規(guī)及行業(yè)要求而開展，并由當(dāng)?shù)丨h(huán)保行政部門主導(dǎo)的各項(xiàng)工作活動。質(zhì)量管理則更注重滿足顧客要求，重心在于持續(xù)改進(jìn)企業(yè)自身經(jīng)營環(huán)境及證明企業(yè)自身聲譽(yù)，由企業(yè)組織內(nèi)部自發(fā)主導(dǎo)的各項(xiàng)工作活動，兩者雖工作重心及主導(dǎo)主體不同，但從企業(yè)長久穩(wěn)定發(fā)展而言，具有相同的發(fā)展愿景及使命，那就是環(huán)境和質(zhì)量管理都是為企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定經(jīng)營，為社會創(chuàng)造更多的價值。

2、 環(huán)保質(zhì)量管理工作開展的新視角

2.1縱向引領(lǐng)企業(yè)精細(xì)化前行的質(zhì)量管理

中國制造逐步演變?yōu)橹袊窃爝^程也是質(zhì)量管理體系在制造實(shí)體企業(yè)發(fā)揮舉足輕重的時段。質(zhì)量管理體系在國內(nèi)推行的十幾年歷程中，逐漸由國際標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn)摸索出適合中國企業(yè)使用的中國特色質(zhì)量管理體系運(yùn)行方式，并且近幾年國家標(biāo)準(zhǔn)組織成員有越來越多的中國人的身影。

國內(nèi)制造企業(yè)需要過硬的產(chǎn)品才能達(dá)到顧客滿意，在市場競爭激烈的今天還需要有更好產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)才能使顧客滿意，以此確保自身的市場份額地位。這就促使企業(yè)不斷的運(yùn)用科學(xué)的質(zhì)量管理體系引領(lǐng)面對當(dāng)前內(nèi)外部環(huán)境形勢，找到合適的定位。其次，新版質(zhì)量管理體系要求企業(yè)組織運(yùn)營采用風(fēng)險思維與過程方法相結(jié)合的方式將質(zhì)量管理導(dǎo)入企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營各環(huán)節(jié)。具體如從高層企業(yè)管理層制定符合戰(zhàn)略的質(zhì)量方針，制定適宜的質(zhì)量目標(biāo)，全員參與一致達(dá)成。在此基礎(chǔ)上合理規(guī)劃企業(yè)生產(chǎn)過程流程、分工明確的職責(zé)權(quán)限，策劃體系及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的各種風(fēng)險措施及變更應(yīng)變措施。配備相應(yīng)的軟硬件支持，保證設(shè)備設(shè)施滿足生產(chǎn)所需，人員具備勝任崗位條件，相應(yīng)的文件化信息滿足并證明質(zhì)量管理體系運(yùn)行及持續(xù)改進(jìn)。最后，萬事俱備，企業(yè)就可以進(jìn)行到產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)及交付付款溝通階段。在生產(chǎn)出滿意產(chǎn)品同時，企業(yè)定期嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪M(jìn)行質(zhì)量管理體系及產(chǎn)品監(jiān)視測量、績效評價，以此獲取更好的改進(jìn)。綜上所述，質(zhì)量管理如一條主線縱向貫穿于企業(yè)頂層策劃、運(yùn)行風(fēng)險決策、生產(chǎn)質(zhì)量控制及企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行持續(xù)改進(jìn)的整個過程。

2.2橫向滲透企業(yè)規(guī)范守法的環(huán)保管理

大中企業(yè)的環(huán)保管理工作不論從環(huán)保資金投入，還是環(huán)保專業(yè)技術(shù)人員配置，都較從前有明顯的改善，這得益于國家推行的環(huán)保倒逼式環(huán)保管控。沒有符合環(huán)保生產(chǎn)設(shè)施及運(yùn)行條件的現(xiàn)場，企業(yè)寸步難行，等待的只能是停產(chǎn)或者就地關(guān)閉。正因如此，在當(dāng)?shù)丨h(huán)保行政部門主導(dǎo)開展的各項(xiàng)“凈水”“大氣治理”“凈土”行動中效果顯著，其工作開展勢如劈竹，在新環(huán)保法及配套管理辦法實(shí)施后的短短近兩年內(nèi)將全國環(huán)境治理工作推到全企業(yè)、全民參與的心中。

規(guī)范、守法的環(huán)保管理需要堅實(shí)的資金支持，如果不能投入相當(dāng)?shù)娜肆?、物資、設(shè)備設(shè)施等軟硬件支持就不能保證企業(yè)自身廢水廢氣及危廢等污染物的合理治理及監(jiān)測保障，就不能支撐企業(yè)環(huán)保治理規(guī)范守法。這也正是小企業(yè)、小作坊式制造企業(yè)痛楚之所在，本次討論姑且先不探討此方面議題。

制造企業(yè)內(nèi)部的環(huán)保管理如一張細(xì)密的網(wǎng)分布在企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場每個細(xì)節(jié)。首先，企業(yè)新建同時要開展環(huán)評，隨后進(jìn)行三同時的環(huán)保治理設(shè)施與主體工程同步設(shè)計、施工，在試生產(chǎn)階段隨即投產(chǎn)使用，并完成建設(shè)項(xiàng)目竣工環(huán)境驗(yàn)收事項(xiàng)。其次，企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營過程，更是識別適用的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，以此滲透企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行控制，及現(xiàn)場污染物治理準(zhǔn)則進(jìn)行不斷的技術(shù)改進(jìn)、設(shè)備/材料更新及產(chǎn)品創(chuàng)新。最后，在當(dāng)?shù)丨h(huán)保行政部門開展線上污染物信息網(wǎng)上申報、危險廢物信息平臺、廢水廢氣在線實(shí)時檢測及各種網(wǎng)絡(luò)化環(huán)保工作導(dǎo)入與督查；線下開展中央、地方級現(xiàn)場檢查，當(dāng)?shù)丨h(huán)保行政部門的片區(qū)雙網(wǎng)格化管理，污染物定期監(jiān)測、環(huán)境治理設(shè)施運(yùn)維及處置等現(xiàn)場工作活動。所以企業(yè)內(nèi)部不論是正常運(yùn)行的各項(xiàng)規(guī)章制度、設(shè)備及人員保障，還是生產(chǎn)變更引起的環(huán)保措施策劃與落實(shí)，都已滲透進(jìn)制造企業(yè)每一個細(xì)胞。

3、質(zhì)量管理在環(huán)保工作中的幾點(diǎn)影響

3.1理解組織內(nèi)外部環(huán)境為企業(yè)提供定位坐標(biāo)

新版質(zhì)量管理體系新增條款4.1“理解組織及其環(huán)境”要求企業(yè)考慮包括外部社會、經(jīng)濟(jì)、政治等方面因素，內(nèi)部組織構(gòu)架、管理模式等方面因素。制造企業(yè)通過分析、決策自身內(nèi)外部環(huán)境有助于確定自身市場定位。環(huán)保工作正確決策及風(fēng)險應(yīng)對同樣離不開外部社會、政治及經(jīng)濟(jì)分析以確定遵循的法律法規(guī)及當(dāng)?shù)丨h(huán)保形勢，通過組織內(nèi)部環(huán)保組織構(gòu)架、產(chǎn)品/規(guī)模、管理模式的特點(diǎn)量身裁定適宜的環(huán)保資金投入、人員配備?？梢?，質(zhì)量管理內(nèi)外部的綜合分析，有助于企業(yè)在目前形勢下及當(dāng)?shù)丨h(huán)保行政部門的指引下找到自身的環(huán)保工作定位坐標(biāo)，為企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行提供有力保障。

3.2質(zhì)量管理工具為環(huán)保運(yùn)行控制厘清思路

質(zhì)量管理中的2個重要工具包括過程方法與PDCA循環(huán)，這兩個核心工具不僅適用于整理管理體系，在環(huán)保管理工作中同樣適用并能為企業(yè)帶來高效工作效率。過程方法的輸入輸出將要求與預(yù)期結(jié)果之間的做了嚴(yán)密的策劃、實(shí)施及控制，確保在環(huán)保管理目標(biāo)能夠得到預(yù)期的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)企業(yè)環(huán)保工作連續(xù)、有效、穩(wěn)定開展。而PDCA循環(huán)的模式，不僅為環(huán)保行政部門積極采納使用，而且制造企業(yè)內(nèi)部通過PDCA循環(huán)模式不斷謀求創(chuàng)新，制定具體策劃方案、付諸于行動、檢測各項(xiàng)活動進(jìn)展及效果為下一次活動提供改進(jìn)措施。從而使得環(huán)保管理工作不斷螺旋上升，達(dá)到環(huán)保行政部門及企業(yè)自身期望的環(huán)保管理狀態(tài)。

3.3質(zhì)量支持和資源過程同樣適用于環(huán)保工作開展

企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營范圍和自身能力確定運(yùn)行所需的支持和Y源。資源無外乎包括目前已有的包括機(jī)械設(shè)備、人力資源、材料、基礎(chǔ)設(shè)施及信息等軟硬件資源。在這里，需要注意的是資源永遠(yuǎn)都是有限的，企業(yè)不可能為滿足環(huán)保需求無限制的提供資源。質(zhì)量管理中的資源提供需要根據(jù)自身能力評審資源現(xiàn)有制約就為環(huán)保資源配備提供方向。首先應(yīng)該對需要什么資源和確保資源提供作出綜合決策以確定該資源是否獲得，比如專項(xiàng)環(huán)保設(shè)施、監(jiān)事和測量設(shè)備等。其次，企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)能力和資源稀缺約束等情況確定能否得到，比如，先進(jìn)的環(huán)保技術(shù)、污染物合作供方及特定的信息技術(shù)等。然后，尋找外部相關(guān)方確定能否獲得資源以滿足環(huán)保要求，比如環(huán)保人力資源、信息資源等。因此質(zhì)量管理支持和資源的規(guī)范和提供為環(huán)保工作的穩(wěn)定運(yùn)行提供同樣資源保障與支持。

新版質(zhì)量管理體系要求中形成文件信息的要求，將質(zhì)量管理體系運(yùn)行完整、連續(xù)體現(xiàn)出現(xiàn)，不僅企業(yè)自身的符合體系要求，并且對顧客及社會也得到了有效聲明。文件化信息也為企業(yè)環(huán)保工作穩(wěn)定運(yùn)行及向相關(guān)方證明其符合法律法規(guī)要求提供了強(qiáng)力支持。企業(yè)的各類文件、運(yùn)行記錄、影像資料不僅是組織內(nèi)部環(huán)保運(yùn)行的足跡，也是環(huán)保督察人員必須獲取證據(jù)的重要途徑之一。

4、 質(zhì)量管理與環(huán)保管理工作相輔相成

通過以上分析與探討，可見，制造企業(yè)質(zhì)量管理為環(huán)保管理提供穩(wěn)定運(yùn)行的必要條件，質(zhì)量管理思路與方法（基于風(fēng)險意識思維、過程方法、PDCA循環(huán)）將環(huán)保管理工作梳理的更加精細(xì)化、科學(xué)化。穩(wěn)定的質(zhì)量管理為企業(yè)創(chuàng)造明顯的價值，良好的環(huán)保管理為企業(yè)創(chuàng)造隱形的價值。因?yàn)闆]有良好的環(huán)保管理，企業(yè)經(jīng)營及質(zhì)量管理無從談起，但是缺少卓越的質(zhì)量管理，制造企業(yè)環(huán)保管理資源將得不到保證，顯得寡淡無味。因此，環(huán)保質(zhì)量管理密不可分、相輔相成。

綜述，質(zhì)量管理為企業(yè)環(huán)保工作開辟出有效的工作思路，提供有力的資源保障；橫向的、看似網(wǎng)狀無序的環(huán)保管理事項(xiàng)引用質(zhì)量管理縱向管理主線模式，將環(huán)保管理工作編織成立體、井然有序的管理體系?？傊?，環(huán)保質(zhì)量管理工作在今后制造企業(yè)發(fā)展中具有舉足輕重的地位，需要企業(yè)投入更多精力將質(zhì)量管理與環(huán)保管理工作進(jìn)行更深入的融合、措施落地，達(dá)到環(huán)保質(zhì)量管理體系卓越、科學(xué)。

【參考文獻(xiàn)】：

篇10

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品質(zhì)量；質(zhì)量涵義；質(zhì)量控制；具體實(shí)施

在日益完善市場經(jīng)濟(jì)的過程中，許多企業(yè)在競爭激烈的市場中發(fā)展壯大，在同行業(yè)中脫穎而出，甚至創(chuàng)造出了國內(nèi)乃至世界范圍內(nèi)的知名品牌，這些企業(yè)的成功除了企業(yè)自身行業(yè)特性、決策層的睿智等原因外，一個不容忽視的關(guān)鍵問題在于企業(yè)對自身所提品或服務(wù)質(zhì)量極為重要，并在公司運(yùn)營過程中嚴(yán)格控制，走出一條以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展的競爭之路。

一、產(chǎn)品質(zhì)量的涵義及表現(xiàn)形式

何謂產(chǎn)品質(zhì)量？在社會生產(chǎn)發(fā)展的不同階段，人對其認(rèn)識的深度不同。在我國傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)體制下，由于企業(yè)的生產(chǎn)活動完全是按指令性計劃進(jìn)行的，產(chǎn)品由國家統(tǒng)購包銷，企業(yè)與市場之間沒有直接的聯(lián)系，人們對產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識就只能限于產(chǎn)品實(shí)體本身，即產(chǎn)品實(shí)體所具有的性能和使用壽命。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，企業(yè)成為市場競爭主體，其產(chǎn)品必須面向市場、面向用戶。這樣以來，產(chǎn)品要想能夠順利地銷售出去。在品種、規(guī)格對路的情況下，不僅要求產(chǎn)品的性能好，使用壽命長，而且要求產(chǎn)品造型美觀、工藝細(xì)膩、使用安全、包裝完好、品牌有名、服務(wù)優(yōu)良。由此也就引起了人們產(chǎn)品質(zhì)量觀念的轉(zhuǎn)換：凡是具備符合上述要求的產(chǎn)品，質(zhì)量就算好；反之，質(zhì)量就差。

上述分析說明，產(chǎn)品質(zhì)量說到底是產(chǎn)品的使用價值問題。在當(dāng)今時代，作為商品質(zhì)量所包含的使用價值，應(yīng)當(dāng)是產(chǎn)品的性能、壽命、造型、工藝、品牌、包裝、銷售服務(wù)等的有機(jī)統(tǒng)一體。

為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，國家、部門和企業(yè)都分別制定了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。其中有國家標(biāo)準(zhǔn)、部頒標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。凡符合各級質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，稱為合格產(chǎn)品；不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，稱為不合格產(chǎn)品。在合格產(chǎn)品中，按其質(zhì)量水平不同，可分為優(yōu)等品、一等品和二等品。不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，依據(jù)不同情況，又區(qū)分為返修品、次品和廢品。所謂企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，就表現(xiàn)為多生產(chǎn)社會需要的合格產(chǎn)品，提高優(yōu)質(zhì)品、一等品的比率，降低返修品、次品的比率，把廢品率減少到最低限度，力爭少出廢品或不出廢品。

產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，也是企業(yè)樹立良好品牌形象的核心。產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣既決定了企業(yè)的知名度、美譽(yù)度，也直接體現(xiàn)出各企業(yè)獨(dú)具的價值觀。塑造完善的企業(yè)產(chǎn)品形象必須牢固確立“質(zhì)量第一，一切為顧客服務(wù)”的生產(chǎn)經(jīng)營宗旨，增強(qiáng)企業(yè)全體員工的社會責(zé)任感，制造出獨(dú)具特色的優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。

二、領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量控制方面的作用

吸取以前許多企業(yè)質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，借鑒ISO9000中關(guān)于管理者代表的規(guī)定以及實(shí)施后的良好效果，企業(yè)質(zhì)量控制主管必須由公司最高管理者委托，專人專職，其必須具備質(zhì)量管理的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能及身體素質(zhì)，而且還應(yīng)由公司最高管理層中的一員協(xié)助抓質(zhì)量工作。質(zhì)量控制主管員負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的建立、運(yùn)行、監(jiān)督和改進(jìn)，以保持其正常運(yùn)行；他還必須向公司最高管理者報告質(zhì)量體系的運(yùn)行情況，包括檢查及改進(jìn)情況，及時處理影響質(zhì)量體系運(yùn)行的有關(guān)問題，讓最高管理者積極及時以發(fā)揮指揮作用、協(xié)調(diào)作用和激勵作用，使質(zhì)量控制部門和其他機(jī)構(gòu)的矛盾、分岐甚至抵觸及早得以控制和解決。比如在質(zhì)量體系運(yùn)行中，除日常質(zhì)量問題的信息反饋外，公司一般要在企業(yè)內(nèi)部由質(zhì)量控制部門牽頭組織企業(yè)內(nèi)部審核人員進(jìn)行每年兩次的內(nèi)部質(zhì)量體系審查，并開具不合格報告，最終匯總并在質(zhì)量評審會上提交審核結(jié)果及不合格情況的處理措施，通過獎懲機(jī)制強(qiáng)化質(zhì)量意識。管理評審是企業(yè)最高管理者的重要職責(zé)，否則質(zhì)量管理工作及質(zhì)量體系的建立運(yùn)行將無法保證。

三、質(zhì)量控制的具體實(shí)施

控制理論基本原則，企業(yè)在開展質(zhì)量控制工作是應(yīng)該遵循一定的原則。任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈結(jié)合在一起的元素集合，質(zhì)量控制就一定要注意質(zhì)量體系運(yùn)行過程中各元素關(guān)系的控制和調(diào)節(jié)，具體要抓好以下幾方面的工作：

1.強(qiáng)化質(zhì)量意識。提高產(chǎn)品質(zhì)量，首先必須樹立“質(zhì)量第一，用戶至上”的思想，從產(chǎn)品的研究、開發(fā)、設(shè)計到生產(chǎn)制造，直到裝配、包裝、儲存、運(yùn)輸?shù)雀鱾€環(huán)節(jié)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

2.預(yù)先控制。指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進(jìn)行控制，其內(nèi)容包括檢查資源的籌備情況和預(yù)測其利用效果兩個方面。為了保證質(zhì)量控制和正常進(jìn)行，質(zhì)量管理人員必須在經(jīng)營開始前就檢查企業(yè)各方面的資源的質(zhì)量情況，并作相關(guān)記錄存檔，確定已籌措到的這些資源是否合格，經(jīng)過加工轉(zhuǎn)換后取得的結(jié)果是否符合需要，這是事先預(yù)測的一個重要內(nèi)容。如符合那么企業(yè)活動就可以按原程序進(jìn)行，如不符合，則需要對相應(yīng)問題及時處理。