導語：如何才能寫好一篇企業(yè)誠信文化宣傳方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：網(wǎng)絡環(huán)境；企業(yè)誠信；文化建設

0 引言

網(wǎng)絡時代的到來讓企業(yè)不得不重視網(wǎng)絡發(fā)展所帶來的影響，現(xiàn)如今，大多企業(yè)都擁有自己的網(wǎng)站和網(wǎng)絡服務系統(tǒng)，而有的企業(yè)還擁有自己的網(wǎng)上店鋪，甚至有的企業(yè)所有的業(yè)務都從網(wǎng)絡上完成，可見，網(wǎng)絡作用和影響之深。網(wǎng)絡環(huán)境不僅影響了企業(yè)的發(fā)展形態(tài)，更是影響了企業(yè)的文化，尤其是企業(yè)的誠信文化，然而企業(yè)最重要的是不管在任何環(huán)境下，都不能隨意消耗自己的信用。

1 網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)誠信文化的內(nèi)涵和特征

1.1 企業(yè)誠信文化的內(nèi)涵

我國自古以"禮儀之邦"著稱于世，誠實信用是我國一直以來的傳統(tǒng)美德。早在兩千多年前，孔子就提出了"言必信、行必果"的名言，為世人為人做事樹立行為準則。此外，像"一言九鼎"、"一諾千金"、"一言既出駟馬難追"、"買櫝還珠"這樣的成語也都是贊揚誠信精神的。市場經(jīng)濟交易原則中，誠實信用是非常必要的一點，作為交易的主體，企業(yè)必須先保證誠信，才能夠獲得他人的信任。企業(yè)的誠信主要是通過企業(yè)的行為來體現(xiàn)的。網(wǎng)絡時代的到來賦予了企業(yè)誠信文化建設新的內(nèi)涵，企業(yè)誠信文化的建設所涉及的范圍變大，通過網(wǎng)絡，企業(yè)的不誠信的行為活動將會得到曝光，企業(yè)也會為了避免不良影響而盡可能做到誠信。在網(wǎng)絡環(huán)境下，企業(yè)會將無形的誠信文化看做企業(yè)的重要資產(chǎn)，是企業(yè)實現(xiàn)長遠發(fā)展的重要保障。在這種前提下，企業(yè)更加重視文化的建設和企業(yè)員工的素質(zhì)培養(yǎng)。

1.2 特征

1.2.1 公開性

在網(wǎng)絡環(huán)境下，企業(yè)誠信文化將具有明顯的公開性的特征，在網(wǎng)絡的傳播下，企業(yè)一旦出現(xiàn)不誠信的行為，企業(yè)名譽就會因為網(wǎng)絡信息傳播的快捷性而受損，當企業(yè)名譽受損后再通過措施再來挽回則要花費更多的精力。比如康師傅方便面曾經(jīng)陷入地溝油事件，這件事情爆出后，康師傅的企業(yè)形象受到極大損失，隨之而來的是經(jīng)濟效益的損失。

1.2.2 時代性

網(wǎng)絡環(huán)境本身具有時展的特征，而企業(yè)誠信文化建設在網(wǎng)絡環(huán)境下也必須緊跟時代的步伐，一方面要做好內(nèi)部的誠信文化建設，一方面要將自己的誠信形象在網(wǎng)絡上做好宣傳。企業(yè)的誠信文化建設既要構建企業(yè)價值觀，又要營造和諧良好的文化氛圍，為員工提供專業(yè)的培訓，形成學習文化濃厚、管理模式新穎的能夠適應網(wǎng)絡環(huán)境發(fā)展的企業(yè)誠信文化。

2 網(wǎng)絡環(huán)境對于企業(yè)誠信文化建設的影響

2.1 有利影響

2.1.1 網(wǎng)絡環(huán)境為企業(yè)誠信文化建設提供了更多的空間和方法

企業(yè)誠信文化建設的第一步是建立企業(yè)誠信文化氛圍，在網(wǎng)絡環(huán)境下，企業(yè)內(nèi)部的溝通可以通過網(wǎng)絡來實現(xiàn)，這對于一些大型公司來說格外有效。較大的公司由于部門眾多、人員眾多，很難統(tǒng)一進行誠信文化活動，但是，通過傳統(tǒng)的層級傳達耗費時間長、反饋效果也不好，通過網(wǎng)絡則可以更加迅速地實現(xiàn)誠信文化建設。比如企業(yè)要求所有員工學習企業(yè)誠信文化建設的規(guī)章制度，檢驗員工的學習成果就可以通過員工在線答題來完成。另外，企業(yè)還可以利用網(wǎng)絡來將自己企業(yè)的誠信文化作為企業(yè)的軟實力傳播出去，幫助企業(yè)樹立良好的形象。

2.1.2 計算機網(wǎng)絡能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)部監(jiān)督監(jiān)管

計算機網(wǎng)絡的發(fā)展可以方便企業(yè)生產(chǎn)、銷售的每個步驟的監(jiān)管，讓每個步驟都能夠有記錄存檔，一旦出現(xiàn)問題便有據(jù)可查。這和之前的傳統(tǒng)管理相比，大大提高了企業(yè)誠信管理的效率。尤其是在企業(yè)的財務管理方面，會計電算化讓企業(yè)財務所有數(shù)據(jù)都存在數(shù)據(jù)庫內(nèi)，計算機可以進行財務審核和財務監(jiān)管。

2.1.3 網(wǎng)絡為企業(yè)內(nèi)部提供的新的溝通渠道

誠信文化建設離不開企業(yè)內(nèi)部的溝通，隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部可以利用專門通訊工具來實現(xiàn)交流，這種網(wǎng)絡集體的建設背景符合現(xiàn)在年輕員工的生活狀態(tài)，也可以將所有員工形成一個整體，在企業(yè)誠信文化的熏陶下，這個整體會更加團結。

2.1.4 網(wǎng)絡加強了企業(yè)和客戶之間的交流，讓客戶放心

網(wǎng)絡環(huán)境下，客戶可以通過網(wǎng)絡來了解企業(yè)信息，也可以通過網(wǎng)絡和企業(yè)進行交流、追蹤產(chǎn)品信息、物流信息，這對客戶來說，能夠更加放心企業(yè)的信譽。當然，這一點的前提仍然是企業(yè)要做好誠信文化建設。

2.2 不利影響

2.2.1 網(wǎng)絡環(huán)境的復雜性使得企業(yè)之間出現(xiàn)不良競爭

網(wǎng)絡環(huán)境具有復雜性，這使得企業(yè)之間的不良競爭有機可乘，某些企業(yè)可能會對競爭對手采取網(wǎng)絡謠言等不正當競爭方法，來打擊其他企業(yè)的信譽。企業(yè)要防止這種不利影響的產(chǎn)生，在出現(xiàn)類似危機時及時作出應對。

2.2.2 網(wǎng)絡環(huán)境可牽一發(fā)而動全身

由于網(wǎng)絡傳播的特性，人們對于某一企業(yè)誠信缺失的不信任，可能直接影響到對整個行業(yè)的信任。比如康師傅方便面的地溝油事件，會影響人們對于方便面產(chǎn)品的判斷，而會選擇不購買方便面產(chǎn)品以防止受到傷害。又如淘寶商城中有一些無良商家賣假貨、劣質(zhì)產(chǎn)品，很多消費者受到損失，而這些商家的行為則嚴重影響了淘寶商城的信譽。淘寶的競爭對手京東商城一直利用淘寶的信譽問題來對其進行質(zhì)詢，這又更加影響了淘寶商城的發(fā)展。因此，后來淘寶將值得信賴的商家聚集在天貓商城，為消費者提供更可靠的服務。

3 網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)誠信文化建設的策略

3.1 適應網(wǎng)絡環(huán)境發(fā)展，積極進行企業(yè)誠信文化建設

企業(yè)誠信文化建設對于企業(yè)來說具有舉足輕重的作用，在當前網(wǎng)絡迅速發(fā)展的時代，企業(yè)首先要了解網(wǎng)絡、認識網(wǎng)絡，適應網(wǎng)絡環(huán)境的發(fā)展，充分發(fā)揮網(wǎng)絡環(huán)境的有利條件，積極進行企業(yè)誠信文化建設。比如，企業(yè)可以將誠信文化建設和企業(yè)網(wǎng)站文化建設相結合，每天更新一些誠信文化的名言警句和故事，還可以設置專門的版塊留給員工進行文化活動的互動。這種積極的誠信文化建設在網(wǎng)絡上進行展示后，能夠提升企業(yè)的整體形象。

3.2 加強企業(yè)內(nèi)部規(guī)范化管理，提高員工整體素質(zhì)

企業(yè)管理是企業(yè)發(fā)展的后盾，只有規(guī)范的企業(yè)內(nèi)部管理才能實現(xiàn)企業(yè)的正常發(fā)展。企業(yè)的誠信文化建設也應該形成一套規(guī)范化的模式。對于企業(yè)來說，企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)部門、銷售部門、財務部分、管理部門等都需要加強誠信文化建設，以確保企業(yè)內(nèi)部每個環(huán)節(jié)都能夠做到誠信生產(chǎn)、誠信銷售。同時，要加強網(wǎng)絡銷售的規(guī)范化管理，確保網(wǎng)絡銷售信息的準確性，并為客戶提供完善的售后服務。

在加強企業(yè)內(nèi)部規(guī)范化管理時，最重要的是要注意加強對員工的誠信培訓，提高員工整體素質(zhì)，確保企業(yè)內(nèi)部每個員工都能夠做到誠實守信。

3.3 加強網(wǎng)絡正面形象宣傳，提升媒體效應

隨著網(wǎng)絡新媒體的發(fā)展，網(wǎng)絡成為了企業(yè)新的宣傳陣地，在企業(yè)對外宣傳時，要著重進行誠信形象的宣傳。一方面可以利用網(wǎng)絡來使企業(yè)的生產(chǎn)流程透明化，從而讓客戶更加放心購買；一方面可以通過宣傳企業(yè)的文化軟實力，留給客戶形成積極的印象，最終促成交易的成功。企業(yè)還可以通過在網(wǎng)絡上投放廣告來提升企業(yè)的媒體效應，塑造一個正面的企業(yè)形象。

3.4 加強對網(wǎng)絡負面信息的監(jiān)管，積極應對企業(yè)誠信危機

企業(yè)還應對網(wǎng)絡信息進行專門的監(jiān)管，以防止一些負面信息的出現(xiàn)對企業(yè)造成不良的影響。在負面信息出現(xiàn)時，企業(yè)應該及時生成應對方案。如果企業(yè)的誠信危機產(chǎn)生是由外界造成的，企業(yè)應該及時拿起法律的武器來保護自己。比如今麥郎在2015年出現(xiàn)的天價索賠案就引起一時轟動，但是今麥郎對此進行了正面應對，最終勝訴，挽回了企業(yè)的名譽。如果企業(yè)的誠信危機是從企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)，那么企業(yè)就應該及時進行內(nèi)部整頓，并積極承認錯誤，用實際行動來消除內(nèi)部失誤造成的不良影響。

4 結語

當前，網(wǎng)絡全球化的發(fā)展促進了經(jīng)濟的發(fā)展，許多新的經(jīng)濟模式應運而生，尤其是當網(wǎng)絡交易成為人們?nèi)粘Ｉ钪须x不開的一部分后，企業(yè)必須要改變自己的思路，積極加入到網(wǎng)絡誠信建設中來，加強自身的誠信文化建設、加強內(nèi)部的規(guī)范化管理、提高員工的整體素質(zhì)、加強網(wǎng)絡宣傳和監(jiān)管，最終在國人和世界面前展現(xiàn)誠信的優(yōu)良民族傳統(tǒng)，提升企業(yè)軟實力。

參考文獻：

[1]龍靜云，熊富標. 論作為社會資本的誠信與企業(yè)誠信治理[J]. 江漢論壇，2011，01：57-62.

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1、誠信

誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，是中國道德文化的核心，為歷代思想家所推崇。從現(xiàn)代意義上看，誠信不僅是一種道德要求，一種用來評價人的基本尺度，而且是現(xiàn)代企業(yè)的一個黃金原則，是現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營之道，生存之本。企業(yè)誠信則是指企業(yè)在市場經(jīng)濟的一切活動中要遵紀守法、誠實守信、誠懇待人，以信取人，對他人給予信任。在社會主義市場經(jīng)濟中，企業(yè)誠信具有經(jīng)濟學價值，是對企業(yè)在道德、法律等方面價值的肯定。企業(yè)誠信是企業(yè)在市場經(jīng)濟中取得成功的基礎，是企業(yè)無形資產(chǎn)的重要組成部分。

2、企業(yè)文化

企業(yè)文化是一種新的企業(yè)管理理論，是現(xiàn)代企業(yè)管理的靈魂，它在傳統(tǒng)理論的基礎上，更加注重人的因素，是對企業(yè)管理理論的豐富和發(fā)展。學術界對企業(yè)文化的定義眾說紛紜，界定不一。本研究采用的陳亭楠在《現(xiàn)代企業(yè)文化》中所給的定義：企業(yè)文化是一種從事經(jīng)濟活動組織內(nèi)部的文化，它所包含的價值觀念、行為準則等意識形態(tài)和物質(zhì)形態(tài)均為該組織成員所認可。企業(yè)文化的涵義有廣義和狹義兩種。廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化、精神文化以及制度文化的總和；狹義的企業(yè)文化是指以企業(yè)價值觀為核心的企業(yè)意識形態(tài)。

3、誠信與企業(yè)文化之關系

美國著名管理學家沙因在《企業(yè)文化生存指南》一書中指出：“大量案例證明，在企業(yè)發(fā)展的不同階段，企業(yè)文化再造是推動企業(yè)前進的原動力，但是誠信作為核心價值觀是萬古長存的，它是企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力的基石。”誠信，作為企業(yè)文化的重要部分，它孕育于企業(yè)文化、扎根企業(yè)文化、滲透于企業(yè)文化，是企業(yè)文化不可或缺的重要組成部分。同時，誠信還是實現(xiàn)企業(yè)價值觀的內(nèi)核，是形成和建設企業(yè)文化的助推器。

二、誠信對企業(yè)的重要性

在現(xiàn)代經(jīng)濟社會中，誠信不僅是一種道德規(guī)范，也是能夠帶來經(jīng)濟效益的重要資源，甚至比物質(zhì)資源和人力資源更為重要。誠信在企業(yè)經(jīng)營中起著極其重要的作用。世界最成功的企業(yè)之一-美國通用電氣（GE）公司在給股東的一封信中首先講的就是企業(yè)誠信問題。信中說：“誠信是我們價值觀中最重要的一點。誠信意味著永遠遵循法律的精神。但是，誠信也遠遠不只是個法律問題；它是我們一切關系中的核心?！?/p>

1、誠信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石

企業(yè)凝聚力是企業(yè)生命力和企業(yè)活力的重要標志，而誠信則是增強企業(yè)凝聚力的源泉。一方面，一個企業(yè)內(nèi)部真誠相待，員工的積極性就能提高，企業(yè)的經(jīng)營政策和方案也能得到員工的支持和認同，企業(yè)凝聚力就得到增強。另一方面，企業(yè)對外誠實守信，就能形成巨大的吸引力從而不斷贏得創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的機遇。一個講誠信的企業(yè)，其資信度就會高，從而就能較容易地獲得銀行的貸款，股民也愿意為其投資入股。同時，一個誠信企業(yè)才能擁有更多的合作伙伴并與其建立良好持久的合作關系。而一個失信的企業(yè)只能是搬起石頭砸自己的腳，最終在市場競爭中被淘汰。

2、誠信是企業(yè)獲得最大利潤的基礎

企業(yè)總是追求利益的最大化，利潤是企業(yè)的最終目標，而真正持久的經(jīng)濟效益來自于誠信經(jīng)營。首先，誠信有利于降低企業(yè)的交易成本和提高其交易效率，從而給企業(yè)帶來最大的利潤。在缺乏誠信的交易中，交易雙方需要花費大量的時間和精力搜集和了解對方的信息，而且為防止對方的失信，交易雙方常采用最保險也是成本最高的交易方式，如現(xiàn)金支付、“一手交錢，一手交貨”等。其次，誠信是企業(yè)最好的競爭手段?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭，不僅依靠商品的質(zhì)量和價格，更要依靠企業(yè)的管理和服務，以及企業(yè)的信譽。同樣的產(chǎn)品，如果質(zhì)量、價格和服務相差無幾，那么信譽好的企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品會更受到消費者的青睞，有時，即使價格更高一些，消費者也愿意選擇信譽好的商品。海爾電器在市場上的售價總是比一般電器高出15%～30%，但消費者仍然偏愛海爾電器。這就是誠信的價值所在，誠信度高的企業(yè)可以獲得更高的售價，擁有更多的購買者，在市場中獲得競爭優(yōu)勢從而使利潤最大化。

三、構建以誠信為核心的企業(yè)文化

上文已提到廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)行為文化、企業(yè)精神文化以及企業(yè)制度文化的總和，建設企業(yè)誠信文化也從這四個層面入手。

1、建設企業(yè)誠信文化，就必須在精神文化層面培育企業(yè)的誠信理念和誠信精神，塑造企業(yè)的誠信形象

企業(yè)精神文化是企業(yè)廣大員工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中逐步形成的，以企業(yè)價值為實質(zhì)，企業(yè)精神為核心，企業(yè)精神現(xiàn)象為載體的經(jīng)濟文化。企業(yè)精神文化是形成制度文化、行為文化和物質(zhì)文化的基礎，是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)文化的精髓和靈魂。建設企業(yè)誠信文化就要從培養(yǎng)誠信精神、誠信意識入手。而培養(yǎng)誠信精神、誠信意識關鍵是要樹立正確的誠信觀。首先，要在企業(yè)內(nèi)確立誠信的共同價值觀，這是企業(yè)誠信的前提；其次，還要在企業(yè)內(nèi)部實施誠信教育，培育員工的誠信意識，提高他們誠信經(jīng)營的水平。讓每個員工都認識到，企業(yè)誠信文化是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)，是個人和企業(yè)成長必不可少的精神財富。

2、建設企業(yè)誠信文化，就要在制度文化層面，建立保障誠信行為的制度和規(guī)范

制度是企業(yè)員工在共同的生產(chǎn)經(jīng)營活動中應當遵守的行為準則，是企業(yè)正常運轉(zhuǎn)必不可少的因素之一。同時，制度帶有一定程度的強制性，對企業(yè)誠信文化的形成和鞏固能夠起到強化作用。誠信應納入企業(yè)的規(guī)章制度，貫穿于企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、宣傳和銷售之中，成為企業(yè)全體員工共同遵守的行為規(guī)范，并最終轉(zhuǎn)化為全體員工的自覺遵守，使誠信行為普遍化。另外，在建立誠信制度的過程中，還應建立公平、公正的誠信獎懲制度，形成相應的考核評價體系，對誠信者進行表彰和獎勵，對失信者進行批評和處罰，使失信者得不償失。

3、建設企業(yè)誠信文化，就得注重企業(yè)誠信行為文化的培育

行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學習娛樂中產(chǎn)生的活動文化，即在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。企業(yè)行為包括企業(yè)家的行為，企業(yè)模范人物的行為，企業(yè)員工的行為等。企業(yè)家是企業(yè)的經(jīng)營決策者，是企業(yè)倫理建設的組織者和實施者，其倫理人格在一定程度上代表了企業(yè)精神和企業(yè)形象，同時也對企業(yè)員工的倫理素質(zhì)的提升產(chǎn)生著深刻持久的影響。因此，企業(yè)家應在樹立企業(yè)誠信形象的過程中起表率作用，為全體員工樹立典范。其次，企業(yè)應通過各種活動推選出企業(yè)模范人物以更好地引導全體員工的誠信行為。在具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)中，最受人敬重的是那些集中體現(xiàn)了企業(yè)價值觀的企業(yè)模范人物。這些模范人物大都是從實踐中涌現(xiàn)出來的、被職工推選出來的普通人。他們在各自的崗位上都作出了突出的成績和貢獻，是員工心中的楷模。最后，要注重企業(yè)員工群體誠信行為的塑造。企業(yè)員工隊伍的誠信行為決定著企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量和企業(yè)信譽的好壞。企業(yè)不僅要提高員工誠實守信的道德素質(zhì)，還要鼓勵員工不斷學習以精通業(yè)務技能，這樣才能保證企業(yè)以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務取信于消費者，取信于社會。

4、建設企業(yè)誠信文化，還要加強企業(yè)物質(zhì)文化建設

企業(yè)物質(zhì)文化是由企業(yè)職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物資設施等構成的器物文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對象的表層企業(yè)文化。物質(zhì)文化的主要內(nèi)容有：企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務、企業(yè)創(chuàng)造的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設計等。物質(zhì)文化是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體，是制度文化、行為文化和精神文化的物質(zhì)基礎。要有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和誠信的服務，企業(yè)誠信文化建設才有保證。質(zhì)量不僅是企業(yè)競爭力強弱的基礎性因素，更是企業(yè)的生命。要塑造企業(yè)的誠信形象，就要采用高標準選用原材料，就要有嚴密的工藝程序、操作程序以及嚴格的質(zhì)量檢測，還要嚴格處理質(zhì)量問題。另一方面，服務是產(chǎn)品質(zhì)量的延伸，在市場經(jīng)濟社會，服務也具有商品的價值，同樣質(zhì)量的產(chǎn)品，可以因服務好而帶來更多的客戶、更多銷量，從而使產(chǎn)品“增值”，否則產(chǎn)品就要“減值”。

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指導思想和目標原則

指導思想 按照《社會信用體系建設規(guī)劃綱要（2014-2020）》的要求，以信息系統(tǒng)建設和信息記錄共享為基礎，以農(nóng)業(yè)投入品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、農(nóng)民合作社、種植養(yǎng)殖大戶為重點，以建立守信激勵和失信懲戒機制為核心，強化生產(chǎn)經(jīng)營主體誠信自律，營造誠信守法的良好社會氛圍，全面提升農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全誠信意識和信用水平。

主要目標 到2020年，農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全信用體系基本建成，重點生產(chǎn)經(jīng)營主體的信用信息基本實現(xiàn)全覆蓋，守信激勵和失信懲戒機制有力有效，信用體系在保障農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全上發(fā)揮重要的基礎性作用，農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全水平明顯提升，消費者對農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的滿意度大幅提高。

重點領域 農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全信用體系建設的重點是農(nóng)業(yè)投入品和農(nóng)產(chǎn)品兩個領域，農(nóng)業(yè)投入品領域的重點是種子、農(nóng)藥、肥料、獸藥、飼料等生產(chǎn)經(jīng)營單位，農(nóng)產(chǎn)品領域的重點是農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、農(nóng)民合作社、種植養(yǎng)殖大戶、收購貯運企業(yè)、屠宰企業(yè)等生產(chǎn)經(jīng)營單位。

基本原則 統(tǒng)籌規(guī)劃，突出重點;部門推動，社會共建;健全制度，規(guī)范發(fā)展;積極創(chuàng)新，加快推進。

農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全信用體系建設任務

深入推進信用信息系統(tǒng)建設 利用現(xiàn)有的農(nóng)業(yè)信息化項目，完善、整合農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全信用信息，與本地統(tǒng)一的信用信息共享平臺加強數(shù)據(jù)對接，及時傳送農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全信用信息，加快構建信用信息共享機制。以數(shù)據(jù)標準化和應用標準化為原則，進一步充實完善相關信用信息，實現(xiàn)信用記錄電子化存儲，推進行業(yè)間信用信息互聯(lián)互通，提高主體信用信息的透明度。

完善信用信息記錄 把行政處罰、行政許可和監(jiān)管情況作為信用信息的重點內(nèi)容，實行信用信息動態(tài)管理、專人記錄、及時更新，保證所采集信用信息的真實性和及時性，提升信息的嚴肅性和權威性。依法做好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全領域的征信工作，及時公布農(nóng)資生產(chǎn)經(jīng)營主體及產(chǎn)品的審批、撤銷、注銷、吊銷等有關信息。鼓勵和指導第三方征信機構、行業(yè)協(xié)會依法開展征信工作。

強化企業(yè)和行業(yè)的誠信責任 各級農(nóng)業(yè)行政主管部門督促生產(chǎn)經(jīng)營主體落實誠信責任，強化自律意識，實行質(zhì)量安全承諾制度，嚴格遵守農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全相關法律法規(guī)，依法建立生產(chǎn)記錄和進銷貨臺賬，實行索證索票制度，規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營行為，提高自我約束能力，杜絕使用禁用農(nóng)獸藥和非法添加物，嚴格執(zhí)行農(nóng)獸藥休藥間隔期，建立內(nèi)部職工誠信考核與評價制度。深入開展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全專項整治，堅決打擊失信行為，積極樹立誠信風尚。引導農(nóng)資和農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營主體成立行業(yè)協(xié)會，健全組織體系和治理結構。督促行業(yè)協(xié)會加強自律，進一步完善組織章程，制定行業(yè)自律規(guī)則并監(jiān)督會員遵守，加強會員誠信宣傳教育和培訓，在自愿基礎上，通過各種方式征集會員的信用信息，積極開展非營利性信用等級評價。

完善信用體系運行機制 一是加強農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全信用制度建設。二是建立信用信息披露機制。三是健全守信激勵機制。四是完善失信懲戒機制。五是建立信用監(jiān)督機制。

努力營造誠信守法的良好氛圍 各級農(nóng)業(yè)行政主管部門把誠信教育與行業(yè)管理有機結合，在核發(fā)許可證、日常監(jiān)管等工作中強化對主體的誠信教育和宣傳引導。充分利用陽光工程、農(nóng)村實用人才培訓、基層農(nóng)業(yè)技術推廣和其他專業(yè)培訓等途徑，加大誠信教育力度。引導農(nóng)資和農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營主體樹立企業(yè)誠信文化理念，提高管理者的誠信文化素質(zhì)，形成以誠實守信為核心的質(zhì)量安全文化。充分發(fā)揮電視、廣播、報紙、網(wǎng)絡等媒體的宣傳引導作用，樹立誠信典范，使全行業(yè)學有榜樣、趕有目標。重點組織開展“放心農(nóng)資下鄉(xiāng)進村宣傳周”“3?15”消費者權益保護日、“12?4”全國法制宣傳日等公益活動，突出誠信主題，努力營造“誠信光榮，失信可恥”的輿論氛圍，讓誠實守信的意識和觀念深入人心。

如何保障農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全信用體系建設

強化組織保障 各級農(nóng)業(yè)行政主管部門高度重視農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全信用體系建設，強化組織領導，完善制度措施，加快推進本地區(qū)、本行業(yè)信用體系建設工作。要成立本地區(qū)、本行業(yè)的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全信用體系建設推進工作小組，及時研究有關重大問題，指導、協(xié)調(diào)、推進本地區(qū)、本行業(yè)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全信用體系建設工作，督促各項建設任務落實到位，確保信用體系建設順利進行。要充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用，借助其專業(yè)性強、組織化程度高、與生產(chǎn)經(jīng)營者聯(lián)系緊密的優(yōu)勢，合力推動行業(yè)質(zhì)量安全信用體系建設快速發(fā)展。

強化責任落實 各級農(nóng)業(yè)行政主管部門按照指導意見的總體目標和主要任務，根據(jù)職責分工和工作實際，制訂《規(guī)劃綱要》的具體落實方案，作出周密部署安排，確保任務落實到位。定期對本地區(qū)、本行業(yè)信用體系建設情況進行總結和考核，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施。對農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全信用體系建設成效突出的地區(qū)、行業(yè)予以表揚，對推進不力、失信行為多發(fā)的地區(qū)、行業(yè)予以通報。

篇4

（一）劣勢分析

1、陳舊觀念的長期影響。作為老國有企業(yè)，一些在計劃經(jīng)濟時代形成的陳舊觀念根深蒂固，其消極影響在未來相當長的時期內(nèi)還將繼續(xù)存在。這可能在某個特定的情境節(jié)點上與企業(yè)文化的要求背離，成為企業(yè)文化建設的阻力之一。

2、造就的企業(yè)文化楷模較少。公司注重先進人物的評選與宣傳，樹立了一定數(shù)量的勞動模范、先進黨員典型。但在發(fā)掘、培養(yǎng)、宣傳基層員工企業(yè)文化楷模方面，特別是在積累和傳播具有傳奇色彩的人物和小故事方面做得不夠，使得企業(yè)文化楷模親切感不夠，影響性不深，帶動性不強。

3、建設隊伍力量相對偏弱，企業(yè)文化培訓力度不夠。我公司企業(yè)文化建設、宣貫隊伍均為兼職人員，因為沒有專業(yè)背景，所以缺乏專注的、系統(tǒng)的、理性的思考。另外，由于宣貫人手過少，一旦崗位變動，就出現(xiàn)企業(yè)文化建設斷線的現(xiàn)象，直接影響企業(yè)文化建設的效果和進程。培訓方面，一方面是對企業(yè)文化建設骨干力量的專業(yè)培訓不夠；另一方面是對員工的企業(yè)文化知識培訓不到位，造成企業(yè)文化建設的速度和效果達不到預期目標。

4、理念文化與制度文化的融合不夠。一是體現(xiàn)在還不是所有的理念系統(tǒng)都有制度支撐；二是體現(xiàn)在還不是所有制度都滲透彰顯了理念文化；三是體現(xiàn)在理念對管理行為的指導作用、制度對個人行為的調(diào)控作用還不是十分到位。

5、企業(yè)經(jīng)營形勢欠佳、經(jīng)濟實力不足。嚴峻的電價瓶頸壓力、市場競爭壓力、經(jīng)營成本壓力和人員分流壓力，大大壓縮了企業(yè)的利潤空間，進而會影響對企業(yè)文化建設特別是視覺識別系統(tǒng)的充足投入，影響企業(yè)文化特別是視覺識別系統(tǒng)的傳播效果。

（二）優(yōu)勢分析

1、領導層高度重視、企業(yè)文化建設定位科學。20*年下半年，我公司開始啟動文化興企戰(zhàn)略。成立了由黨委書記、總經(jīng)理為組長的企業(yè)文化建設領導小組，確立了“尊重歷史、基于現(xiàn)實、在傳承融合中創(chuàng)新未來”的總思路、“自主開發(fā)、貴在適用”的總方針、“打造優(yōu)秀團隊、構建和諧*”的總目標和“高層帶動、中層推動、全員發(fā)動”的總策略，企業(yè)文化建設各項工作扎實推進。

2、企業(yè)文化建設格局基本構建完成。20*年11月12日，《企業(yè)文化手冊》；20*年4月19日，《視覺識別系統(tǒng)管理手冊》；20*年9月，印發(fā)《企業(yè)文化宣貫手冊》；20*年10月31日，《員工行為規(guī)范手冊》；20*—20*年，全面梳理原有的370項制度、整合了66項《管理標準》；20*年7月至20*年底，公司完成1800多項綜合治理項目。至此，具有標志性意義的理念、制度、行為和物質(zhì)四層文化體系基本形成。

3、文化傳播廣泛深入、效果良好。企業(yè)文化宣貫采取“主題推動、多點聯(lián)動，試點帶動、全面推進”的傳播模式，輔之以媒體陣地宣傳、主題活動教育、座談競賽征文、群眾文體活動多種形式，不斷增強員工的認同度和歸屬感。20*年是文化理念內(nèi)化年，宣貫主題為“打造優(yōu)秀團隊、構建和諧*”；20*年是員工行為規(guī)范年，宣貫主題為“快樂工作，幸福生活”；20*年是誠信文化建設年，宣貫主題為“和諧家園，共享共建”；20*年是安全文化建設年，宣貫主題為“和諧共進、共建共享”。通過扎實有效的宣貫活動，提高了員工對理念認同度和踐行率，為下一步工作奠定了良好基礎。

4、企業(yè)外部形象良好、美譽度高。公司開展企業(yè)文化建設4年多來，內(nèi)部黨政團結、風正心齊，外部口碑良好、公認度較高，歷獲全國企業(yè)文化建設優(yōu)秀單位、全國電力行業(yè)企業(yè)文化優(yōu)秀成果、全國精神文明建設先進單位等多項榮譽稱號。

5、企業(yè)文化發(fā)展空間廣闊。隨著建投的發(fā)展和公司的多元擴張，“大*”這一文化概念和情感紐帶應運而生。無論是國泰、沙河這些隸屬建投又委托*經(jīng)營管理的國有企業(yè)，還是翔泰、天唯、天怡、隆堯熱電這些人力資源關系隸屬*但由*管理的民營企業(yè)，抑或定電項目部、滄電項目部、上安項目部這些代表*與甲方履行檢修合同的*“外部軍團”，它們皆深深植根于*文化，同時又為*文化注入著新鮮血液，因此也必將為企業(yè)文化發(fā)展提供巨大的想象和發(fā)展空間。

二、企業(yè)文化建設總體方略、目標和任務

總體方略：以科學發(fā)展觀為指導，以“以人為本、和諧導航，統(tǒng)一規(guī)劃、整體推進，與時俱進、持續(xù)完善”為基本方針，以“自主創(chuàng)新與合理繼承相結合、群眾基礎與時代要求相結合”為基本原則，緊密結合企業(yè)日常管理執(zhí)行系統(tǒng)，構建充滿活力、彰顯個性的企業(yè)文化，促進企業(yè)和諧發(fā)展。

總體目標：以和諧文化為靈魂，以促進企業(yè)科學發(fā)展、服務發(fā)展戰(zhàn)略為宗旨，著力培育高忠誠度、高凝聚力、高創(chuàng)新力的“三高”員工隊伍；以優(yōu)化四層文化，改善員工心智模式、推進人本文治，優(yōu)化工作環(huán)境、激發(fā)內(nèi)在活力為基本思路，充分發(fā)揮文化生產(chǎn)力特有的培育忠誠、凝聚人心、鼓舞士氣、推動創(chuàng)新的作用。經(jīng)過五年的持續(xù)努力，有效提升企業(yè)發(fā)展的“軟實力”，促進企業(yè)又好又快發(fā)展和員工快樂工作、幸福生活奮斗目標的實現(xiàn)。

五項任務：

1、精神文化建設——使“和諧”內(nèi)化于心

理念體系建設：通過積極、系統(tǒng)的審視，進一步完善理念體系框架，明確內(nèi)部架構的層次與邏輯關系。

心智模式塑造：通過積極、有效的宣貫，形成主流意識與個性思維的有機統(tǒng)一，使員工自覺把個人幸福、個人價值的實現(xiàn)融入到企業(yè)發(fā)展、企業(yè)愿景的實現(xiàn)中來，實現(xiàn)“和諧共進、共建共享”。

建立價值觀管理機制：通過對核心價值觀不斷的培育、宣貫、內(nèi)化、豐富，進一步發(fā)揮、鞏固并優(yōu)化精神文化的根基作用。

2、制度文化建設——使“和諧”固化于制

制度體系建設：根據(jù)上級有關法規(guī)，結合公司實際，以精神文化為指導，建立并不斷完善“浸潤承載理念、體現(xiàn)公平正義、保障管理執(zhí)行、運行協(xié)調(diào)高效”制度體系。

制度運行管理：立足于操作和執(zhí)行，明確制度的研討制定、宣貫解讀、落實執(zhí)行和修訂完善各個流程，增強制度的適宜性、科學性和有效性。

培育長效機制：將企業(yè)文化理念熔鑄于制度體系中，促進文化“柔”性與制度“剛”性的相互融合與和諧統(tǒng)一，提升文治水平。

3、行為文化建設——使“和諧”外化于行

行為體系建設：以文化理念為指導，建立企業(yè)經(jīng)營管理行為和管理人員、運行人員、檢修人員和服務人員行為準則。

行為規(guī)范督查：根據(jù)不同時期的宣貫重點，有針對性地開展員工行為規(guī)范督查活動，并及時通報，促進行為規(guī)范。

行為自覺培育：通過企業(yè)文化理念宣貫，企業(yè)文化楷模的表率作用及多種文化載體的潛移默化的影響，增強員工的自我管理與自我覺醒能力，形成文化自覺。

4、物質(zhì)文化建設——使“和諧”體化于物

全公司視覺識別系統(tǒng)建設基本到位，形成特色鮮明、整體和諧的外在形象，使大*成為規(guī)劃科學、布局合理、美觀自然、文明和諧、特色鮮明的綠色生態(tài)家園。

5、企業(yè)業(yè)績提升——使“和諧”實化于效

企業(yè)效益穩(wěn)中有進，經(jīng)濟實力明顯提升，發(fā)展后勁不斷增強，社會美譽度日趨良好。

三、企業(yè)文化建設的框架體系

（一）我公司采用的企業(yè)文化建設基本架構

1、四層文化構成：精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化。

2、企業(yè)文化發(fā)展格局：以和諧為靈魂，以理念文化為核心，橫向發(fā)展主題文化，縱向發(fā)展部門文化、班組文化。

（二）理念體系描述

1、企業(yè)視野

企業(yè)哲學：義利并重，和諧共贏

企業(yè)價值觀：以人為本，效益至上

企業(yè)愿景：做電力精良頭雁，創(chuàng)行業(yè)知名品牌

企業(yè)使命：提供優(yōu)質(zhì)電能，開創(chuàng)光明前景

發(fā)展戰(zhàn)略：以電為主，熱電聯(lián)產(chǎn)，多元擴張，持續(xù)發(fā)展

2、企業(yè)人格

企業(yè)精神：忠誠敬業(yè)激情超越

企業(yè)作風：嚴謹務實快捷創(chuàng)新

企業(yè)道德：誠信為本，操守為重

企業(yè)形象：綠色家園，科學規(guī)范，勤儉誠信，自強偉岸

企業(yè)承諾：

對員工：關心愛護，實現(xiàn)價值。

對股東：資產(chǎn)增值，持續(xù)回報

對顧客：優(yōu)良產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)服務

對合作伙伴：合作共贏，協(xié)同發(fā)展

對社會：不辱使命，真誠奉獻。

企業(yè)風氣：

工作風氣：把工作當作事業(yè)來做，把企業(yè)當作家來經(jīng)營。

管理風氣：把員工當作主人來尊重，把同事當作朋友來對待。

3、經(jīng)營理念

安全觀：安全為天，幸福相伴

創(chuàng)新觀：創(chuàng)新為魂，點石成金

發(fā)展觀：發(fā)展就是希望，發(fā)展就在今天

質(zhì)量觀：質(zhì)量是企業(yè)的形象，質(zhì)量是企業(yè)的信譽

人才觀：人人是人才，人人可成才

市場觀：變化中搶機遇，競爭中求發(fā)展

行為觀：行為無小節(jié)，自律顧大體

傳播語：厚德載物，興盛和泰

企業(yè)箴言：（略）

四、企業(yè)文化規(guī)劃實施與控制

采用公司宏觀指導與部門負責相結合，整體推進與項目突破相結合，企業(yè)文化建設辦公室總體協(xié)調(diào)與責任部門自主實施相結合的方式，總體以企業(yè)文化理念為核心，橫向以安全文化、誠信文化、廉政文化和禮儀文化為主題，縱向以機關文化、部門文化和班組文化為重點，以提高理念認知率、文化認同率、行為規(guī)范率、制度完善率、標識規(guī)范率為標志，全面推進企業(yè)文化建設縱深發(fā)展。

（一）精神文化建設（政治工作部負責）

以和諧文化為靈魂，重新審視、梳理原有文化理念體系，在補充、完善部分內(nèi)容的基礎上，明確整體框架結構及其間的邏輯關系，建立體現(xiàn)時代精神、彰顯企業(yè)特色、符合公司發(fā)展需要和員工心理需求的精神文化體系。同時，增強文化理念宣貫的力度、廣度和深度，使之深入人心進而指導行動，并通過有序滲入組織傳播體系、制度文化體系、行為文化體系和物質(zhì)文化體系，實現(xiàn)理念文化的落地扎根。

1、對理念體系進行充分解讀與持續(xù)宣貫。在集思廣益的基礎上形成便于推廣傳播的宣貫解讀腳本，通過層層宣貫講解、各種座談討論和媒體宣傳，使理念體系及其含義全體員工人人皆知、管理人員人人皆懂。（20*年完成）

2、對傳統(tǒng)文化進行充分挖掘與升華提煉。以和諧、感恩、創(chuàng)新、奉獻為紅線，收集企業(yè)精神的代表——傳奇人物、文化楷模和小故事并形成宣傳手冊，豐富企業(yè)文化載體。同時，建立并完善發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、鍛煉、宣傳文化楷模的日常機制，促使精神文化影響直接化。（20*年完成）

3、制定《企業(yè)文化建設管理標準》并組織宣貫執(zhí)行。（2010年完成）

4、對理念體系進行過程驗證與階段審視。經(jīng)常性地征求來自各個層面的意見和建議，積累日常的經(jīng)驗得失，促進理念體系的科學性和適宜性。（每年組織調(diào)研，2012年全面回顧審視、修訂完善）

（二）制度文化建設（總經(jīng)理工作部負責）

以“承載并浸潤精神文化理念、人文精神與重視執(zhí)行相結合”為總原則，以“統(tǒng)籌兼顧、整體協(xié)調(diào)，簡明實用、運行高效”為總要求，建立“責、權、利”相統(tǒng)一、“包、保、核”相結合的制度文化體系，并通過持續(xù)的改進完善，促使制度體系在“在傳承中創(chuàng)新，在適宜中成長”，不斷增強制度的生命力和適宜性。

1、管理標準的宣貫解讀與修訂完善。管理人員人人皆知相關標準，中層管理人員人人皆懂相關標準。（20*年完成）

2、營建創(chuàng)新文化。制定并完善鼓勵管理創(chuàng)新和技術創(chuàng)新的制度體系。（20*年完成）

3、強化員工行為規(guī)范督查，增強員工遵章守紀的自覺性；深化管理督查，促進管理自覺，增強管理誠信。（20*-2011年）

4、全面審視制度體系，增強與理念體系的符合性。（2012年）

（三）行為文化建設及培訓（人力資源部負責，政治工作部、總經(jīng)理工作部配合）

按照代表企業(yè)的經(jīng)營管理行為、代表崗位的工作行為兩個層次形成行為文化體系，以明確準則、積極宣貫、促進自覺執(zhí)行為主線，通過入廠教育、崗位培訓、日常管理、績效考評、評先選優(yōu)與聘任合同的全流程管理，促使企業(yè)文化理念進入日常管理執(zhí)行系統(tǒng)，促進員工文化素質(zhì)適應企業(yè)發(fā)展的需求。（20*-2012年）

1、企業(yè)行為（經(jīng)營管理）準則

企業(yè)行事準則：全局思維、整體設計，超前策劃、擇機實施

高層決策準則：民主集中，科學有效

中層管理準則：誠信履職，執(zhí)行有力

問題與缺陷管理準則：

第一時間報告----所有的問題和缺陷都是能被發(fā)現(xiàn)的，發(fā)現(xiàn)不了的問題和缺陷是由于人的責任心或能力不夠影響的；

第一時間分析----所有的問題和缺陷都是有原因的，沒有原因的問題和缺陷是不存在的；

第一時間消除----所有的問題和缺陷都是可以消除的，無法消除的問題和缺陷是幾乎沒有的；

第一時間改進----所有的問題和缺陷都是能夠預防和改進的，無法預防和改進的問題和缺陷是不會有的。

2、員工行為準則（各部門負責）

所有員工行為準則：遵章守紀，文明自律。

機關人員行為準則：借口到此為止，執(zhí)行從此開始。

運行人員行為準則：監(jiān)控精心，操作認真。

檢修人員行為準則：檢修優(yōu)質(zhì)文明，維護及時到位。（精心維護設備、安全優(yōu)質(zhì)檢修）

服務人員行為準則：視顧客為親人，視滿意為收益。

3、行為規(guī)范內(nèi)容：中層管理人員履職承諾；員工自律承諾書；員工行為規(guī)范手冊。

（四）物質(zhì)文化建設（企業(yè)文化建設辦公室負責）

1、視覺識別系統(tǒng)

完成企業(yè)道路名稱、主要景觀和建筑的命名與標識制作。（20*年完成，政治工作部與基建部負責）

完成車體系統(tǒng)規(guī)范工作。（20*年完成，車隊負責）

規(guī)范企業(yè)辦公用品系統(tǒng)。（20*年完成，總經(jīng)理工作部負責）

完成宣傳系統(tǒng)有關傳播媒介的規(guī)范工作。主要包括宣傳冊、報紙刊頭設計、電視片頭設計、局域網(wǎng)宣傳圖站設計、建立圖片音像資料信息庫等相關工作。（2010年4月完成，政治工作部負責）

據(jù)企業(yè)實際情況實施《視覺識別系統(tǒng)管理手冊》（2012年基本到位，企業(yè)文化建設辦公室負責）；

2、聽覺識別系統(tǒng)（工會負責）

企業(yè)之歌：明確《*之歌》使用規(guī)范，人人會唱《*之歌》（20*年完成）。

企業(yè)推廣歌曲、推廣音樂：集思廣益而定，體現(xiàn)主流文化，陶冶員工情操，營造和諧氛圍。（20*年完成）

五、企業(yè)文化重點項目實施與推進

各職能部門按照理念文化的內(nèi)容，依據(jù)各自的職責權限，在自覺踐行、擔綱、發(fā)展相應理念的基礎上，遵照自主制定計劃方案、自主落實推進的“雙自主”原則，積極開發(fā)安全、誠信、廉政、禮儀等主題文化，積極營建部門文化和班組文化，以豐富、發(fā)展我公司的核心理念文化，不斷增強企業(yè)文化的生命力。

1、安全文化：

安全監(jiān)察部、設備技術部：生產(chǎn)安全

法規(guī)審計部（經(jīng)營策劃部、紀檢監(jiān)察部配合）：經(jīng)濟安全

政治工作部：政治、企業(yè)形象、企業(yè)機密安全

總經(jīng)理工作部：交通、醫(yī)療、食品、衛(wèi)生、周邊安全

2、誠信文化：法規(guī)審計部

3、廉政文化：紀檢監(jiān)察部

4、禮儀文化：工會

5、部門文化：機關職能部門

6、機關文化：機關總支制定指導意見，各部門制定各自實施方案并主動推進。

7、班組文化：部門指導，班組制定實施方案并主動推進。

六、企業(yè)文化傳播體系建設

建立健全企業(yè)文化傳播制度，以人和活動為主要載體，以本體傳播和載體傳播為基本途徑，以有序、有力、有效為基本要求，促進文化落地管理，增強企業(yè)文化的約束力、感染力與自覺力。

（一）本體途徑傳播

1、理念傳播：

直接傳播。采用書面與口頭兩種形式、組織與非組織兩種途徑，直接就企業(yè)文化理念的本來形態(tài)進行宣貫傳播。

間接傳播。將企業(yè)文化理念滲透進制度、行為、視覺、聽覺識別體系之中，潛移默化影響員工的思維與處事方式。

2、制度傳播：

組織傳播。履行組織宣貫執(zhí)行制度的職責，利用強制教育、反復強調(diào)、檢查考核等方式，傳播有關制度并要求予以遵守。使員工對制度入腦入心，進而自覺用制度指導與約束工作行為。

非組織傳播。建立團隊思維模式，員工同事之間相互告知、提醒，達到自保互保、遵章守紀的目的。

3、行為傳播：

組織行為傳播。個人代表組織時的禮儀行為、崗位行為、管理行為、服務行為。主要要求，一是努力做到不說錯話、不做錯事；二是高標準、嚴要求，不僅要說對話，還要恰如其分；不僅要做對事，還要精益求精。

個人行為傳播。個人不代表組織時的所有行為，亦要體現(xiàn)企業(yè)文化的素養(yǎng)。主要要求，一是不違背社會公德、職業(yè)道德、家庭美德，不給企業(yè)形象造成損害；二是努力提升個人文化素養(yǎng)，為企業(yè)形象增光。

4、視覺、聽覺傳播：

視覺傳播：第一類為包含較多企業(yè)文化內(nèi)涵的影像，主要指以企業(yè)標識為主的視覺識別體系，如企業(yè)標志等；第二類為間接體現(xiàn)企業(yè)文化的影像，如工作環(huán)境、生活環(huán)境等。

聽覺傳播：主要指《*之歌》，在廠慶或重大活動中，播放《*之歌》以喚醒內(nèi)在精神、引發(fā)心理共鳴，增強企業(yè)凝聚力。同時也可播入經(jīng)常運用的其他歌曲或音樂。

5、情感傳播：

上級或管理者在日常管理中，將體現(xiàn)企業(yè)文化價值理念與行為規(guī)范的人文關懷情感傳播給員工。

（二）載體途徑傳播

主要包括會議、日常管理、績效考核、督查、培訓學習、各種媒介、各種會議等。要根據(jù)不同傳播載體的特點與功能加以靈活運用。

1、會議傳播：無論是黨務還是行政會議，公司會議還是部門、班組會議，室內(nèi)會議還是室外會議，都是企業(yè)文化傳播的有效組織途徑。所以會風要體現(xiàn)以企業(yè)精神和企業(yè)作風為標志的企業(yè)文化。

2、日常管理傳播：包括組織傳播，也包括人際傳播，還包括人內(nèi)傳播。要通過自主管理和強制管理兩種方式，運用書面要求、口頭、電話等傳播手段，以企業(yè)文化理念來指導日常工作。

3、培訓傳播：主要指集中培訓。一方面要有計劃地直接對員工進行企業(yè)文化培訓；另一方面，要在對員工進行各種專業(yè)培訓時，間接地傳播企業(yè)文化。同時，要注意分清層次與重點，注意豐富培訓形式，增強培訓的針對性和有效性。

4、媒介傳播：一是對內(nèi)傳播媒介，主要包括局域網(wǎng)、電視臺、報紙、信息簡報、室內(nèi)外板報等；二是對外傳播媒介，主要包括市級以上報刊臺等媒體。

5、活動傳播：組織開展體現(xiàn)文化理念、適合*特點、富有*特色、員工喜聞樂見的禮儀慶典活動、群眾體育活動、文藝匯演活動、技能競賽活動、座談交流活動、主題教育活動、評先選優(yōu)及表彰活動等等。

七、企業(yè)文化建設保障措施

企業(yè)文化建設是一項復雜而艱巨的工程，需要高度重視、全員參與、規(guī)劃科學、落實有力。主要措施如下：

1、組織保障

公司成立企業(yè)文化建設領導小組，全面負責企業(yè)文化建設工作的領導、策劃工作。

組長：公司總經(jīng)理、黨委書記

領導小組下設辦公室，辦公室設在政治工作部，負責日常管理事務。辦公室主任由公司副總政工師兼任，成員部門包括政治工作部、總經(jīng)理工作部、工會、紀檢監(jiān)察部、人力資源部、法規(guī)審計部、經(jīng)營策劃部、基建部、設備技術部、安全監(jiān)察部。

各部門要健全黨政負責人為組長的相應組織。

2、制度保障

制定企業(yè)文化建設規(guī)劃和實施綱要，制定企業(yè)文化建設工作制度、學習制度以及企業(yè)文化建設激勵與評價體系。

3、物質(zhì)保障

有計劃地投入專項經(jīng)費，加強企業(yè)文化建設的設施建設、人才工程建設、傳播媒介建設。

4、過程控制保障

（1）將企業(yè)文化建設工作納入《公司生產(chǎn)經(jīng)營管理目標》，使企業(yè)文化建設與中心工作五同時（同策劃、同布置、同實施、同檢查、同考核）。

（2）日常考核結果納入《公司目標控制計劃書》，實行在線控制與考核。

（3）考核結果與評先選優(yōu)、績效考核掛鉤。

（4）及時召開通氣會、研討會、經(jīng)驗交流會等，研究新問題，制定新措施，并利用報紙、網(wǎng)絡、電視等新聞傳媒，及時通報宣貫工作進度，適時推廣各部門的好經(jīng)驗、好做法。

篇5

關鍵詞：城商行 社會責任型企業(yè)文化

一． 城商行“社會責任型企業(yè)文化”建設現(xiàn)狀

（一）工作現(xiàn)狀

    在浦發(fā)銀行于2006年了中國銀行業(yè)第一份正式企業(yè)社會責任報告后，我國各大銀行都相繼社會責任報告，從不同角度闡述了社會責任履行狀況。工行等五大行還成立了專門部門負責社會責任工作，如工行的戰(zhàn)略管理與投資關系部、建行的公共關系與企業(yè)文化部。關注公共利益成為各行的戰(zhàn)略目標，交行董事會下設社會責任委員會，專門負責企業(yè)社會責任工作——這也是我國上市公司中第一家成立社會責任委員會的公司。作為處于積極轉(zhuǎn)型期的城商行也不甘落后，北京銀行、寧波銀行、嘉興銀行、上海農(nóng)商銀行、杭州銀行等也了社會責任報告。從中我們可以看到，社會責任與文化建設緊密相連。

    例如，北京銀行本著“為客戶創(chuàng)造價值,為股東創(chuàng)造收益,為員工創(chuàng)造未來,為社會創(chuàng)造財富”的使命和“誠信、穩(wěn)健、創(chuàng)新、共贏”的核心價值觀，構建了“積極回應政府、監(jiān)管機構、投資者、客戶、員工、社區(qū)及環(huán)境等利益相關方關注的議題,不斷加強與利益相關方的溝通,以規(guī)范責任治理為基礎,勇于承擔經(jīng)濟責任、社會責任與環(huán)境責任,實現(xiàn)企業(yè)與社會的和諧共贏?！钡呢熑文Ｐ?。上海銀行已經(jīng)有了五年的社會責任體系構建歷史，并將社會責任滲透到自身發(fā)展的各個方面。企業(yè)文化建設綱要、方案的實施更是加強了員工銀行的認同感，使得社會責任觀念深入人心。江蘇銀行以人為本，為員工提供良好的發(fā)展空間，在推動人才發(fā)展的同時高度重視黨風建設，也樹立了良好的文化風尚。在這樣的企業(yè)文化指導下，不少城商行都被親切地稱為“百姓的銀行”。

（二）存在問題

1.對社會責任認識比較單一

    雖然在災難來臨之際許多城商行都做出了積極響應，紛紛捐款，但由于文化建設的缺失，大多數(shù)城商行僅僅將履行社會責任看做是提供經(jīng)濟支持，殊不知企業(yè)社會責任的履行還需要提供其他方面的支持與援助。城商行建設社會責任型文化時過于強調(diào)經(jīng)濟責任，難以體現(xiàn)社會價值——這也是城商行與全國性股份制銀行的差距之一。

2 對社會責任的履行力度不夠

    社會責任的認知和履行脫節(jié)是多數(shù)城商行在在不斷完善企業(yè)文化建設過程中的必然結果。部分城商行仍然存在著經(jīng)管分離，部門間合作不夠緊密的問題。由此可見，我國城商行建設社會責任性文化任重道遠。

二．城商行“社會責任型企業(yè)文化”建設必要途徑

（一）必要性

1.是城商行提高自身軟實力的基本要求

    城商行擴大總資產(chǎn)規(guī)模，提高風險控制能力。為社會發(fā)展服務，提高員工福利，增加公益活動，或許短期內(nèi)不能看到成果，但從長遠角度看必定有利于自身可持續(xù)發(fā)展。

2.是城商行提高自身聲譽和知名度的必要保證。

    由于城商行起步較晚，服務范圍較為狹窄，與其他企業(yè)的合作較為欠缺，所以提高自身聲譽、擴大知名度成為了城商行企業(yè)文化建設中的重頭戲。與最普遍的商業(yè)性的廣告宣傳相比，積極履行社會責任顯然更容易從側面豎立企業(yè)的正面形象。

3.有利于城商行積極參與國際競爭

    雖然城商行目前的主要目標是擴大國內(nèi)影響力，世界經(jīng)濟全球化和國際市場化的競爭看要求城商行順應建設社會責任型企業(yè)這一時代潮流。城商行要想獲得更大發(fā)展，必須立足本土，面向國際，企業(yè)文化是其根本，而發(fā)展社會責任型文化則是城商行提高國際競爭力的一個很好的切入點。

（二）措施

1.誠信經(jīng)營，樹立積極形象

    誠信是企業(yè)立足之本，也是城商行企業(yè)文化建設中尤需強調(diào)的一點。只有誠信經(jīng)營的銀行，才能樹立正面形象、打造優(yōu)質(zhì)服務品牌、增強社會責任的履行力度。在具體實行時，可將建立誠信文化與社會責任型文化相結合，力圖謀求更好發(fā)展。

2.加強宣傳，擴大內(nèi)外影響

    城商行可以通過舉辦公益性活動和研發(fā)立足公益的新型產(chǎn)品來服務大眾?？上韧ㄟ^手冊、網(wǎng)站等途徑，擴大在行內(nèi)影響力，然后進行全行宣傳，提高員工的社會責任意識和自身認同感，最后通過社區(qū)支持等渠道進一步擴大影響力，用社會效益的提高來帶動經(jīng)濟效益的提高。

3.關心員工，實現(xiàn)共同發(fā)展

    員工是城商行的核心力量，在履行社會責任的同時，更應該關注員工，豐富員工生活、加強員工文化建設、完善員工福利制度，力圖使經(jīng)濟效益和社會效益統(tǒng)一。

4.科學發(fā)展，建設和諧企業(yè)

    城商行應結合自身特點，積極貫徹落實科學發(fā)展觀，響應建設和諧社會的號召，建設和諧企業(yè)，營造出人性化的工作氛圍。對于國家的相關政策和法律法規(guī)，也設立專門部門負責詳細、深入的解讀，并組織會議討論傳達，進行研究性學習，進行統(tǒng)籌規(guī)劃后，將其分解為具體措施下發(fā)到部門。

5.立足整體，促進多方合作

    社會責任型文化建設正處于初級階段，所以需要全行各部門的相互協(xié)作和共同努力。這并非一蹴而就，而是需要完整的規(guī)劃和各方積極響應、配合，這不僅體現(xiàn)在行內(nèi)支持，行外也要加強合作，這樣才能更好地在提高企業(yè)自身盈利的同時對社會有所貢獻。

6.虛心學習，構建文化框架

篇6

[關鍵詞] 中小企業(yè) 培養(yǎng) 客戶 忠誠度

客戶忠誠是從客戶滿意概念中引出的概念，是指客戶滿意后從而產(chǎn)生的對某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護和希望重復購買的一種心理傾向?？蛻糁艺\實際上是一種客戶行為的持續(xù)性，客戶忠誠度由五個因素組成的，即客戶的總體滿意度；客戶的維護和加強與公司現(xiàn)行關系的主動性；成為重復購買者的意愿；向其他人推薦公司的意愿；以及轉(zhuǎn)向公司競爭對手的抵抗力。

一、中小企業(yè)培養(yǎng)客戶忠誠度的意義

中小企業(yè)由于規(guī)模小，研發(fā)能力不高，很難有知名的品牌產(chǎn)品，與大企業(yè)相比，中小企業(yè)資金少、人才缺乏、管理相對落后、行業(yè)背景單一、客戶資源少。但中小企業(yè)也有不少自身方面的優(yōu)勢：機動靈活，善于應變；組織機構簡單，工作效率較高；勇于創(chuàng)新，富于進取等等。

對于中小企業(yè)來說，衡量客戶忠誠度主要有兩方面，即客戶的保持度和客戶的占有率。忠誠的客戶群體是一個相對穩(wěn)定的動態(tài)平衡，從來沒有永遠的忠誠，企業(yè)也無法買到客戶的忠誠，只能增加客戶的忠誠。一旦贏得客戶的忠誠，企業(yè)的市場份額和收入就會上升，而留住客戶、服務客戶的費用則會下降，企業(yè)的經(jīng)濟效益就會顯著提高，忠誠客戶合作時間越長，企業(yè)盈利性就越高。研究發(fā)現(xiàn)，客戶保持率增加5%，則利潤增加25%到95%；而吸引一個新客戶的成本大約是留住一個當前客戶的成本的5-7倍；企業(yè)需要花16倍左右的成本把一個新客戶培養(yǎng)成與當前客戶具有同樣盈利水平的客戶。忠誠的客戶還是企業(yè)很好的促銷員，他可以把潛在的客戶送到企業(yè)面前，使企業(yè)無需進行廣告和營銷就能獲得新的客戶群體；忠誠的客戶也是無價的信息來源，客戶愿意告訴企業(yè)怎樣才能使他們滿意，他們能夠幫助企業(yè)設計未來的產(chǎn)品和服務；忠誠客戶不會對自己喜愛的產(chǎn)品價格敏感。

二、中小企業(yè)在培養(yǎng)客戶忠誠度方面存在的問題

（1）思想認識出現(xiàn)偏差。不少中小企業(yè)認為，當今社會商品極端豐富，市場信息量大，客戶面對市場的“誘惑”太多，對企業(yè)是沒有忠誠可言的。（2）缺乏良好的企業(yè)文化。大多數(shù)中小企業(yè)不注重企業(yè)文化的建設，員工缺乏共同的價值觀念，對企業(yè)的認同感不強，往往造成個人的價值觀念與企業(yè)的理念的錯位。（3）中小企業(yè)人員變動頻繁。特別是銷售人員的流失和變動，容易導致客戶流失，企業(yè)較難建立和維系良好的客戶合作關系。（4）企業(yè)內(nèi)部協(xié)同能力弱。不同部門和同一部門的銷售人員各自為政，不重視客戶信息的溝通和共享，造成客戶關系浪費嚴重，銷售成功率低；不重視潛在客戶信息的收集和新客戶的開發(fā)。（5）中小企業(yè)雇員素質(zhì)莨莠不全，服務意識差。企業(yè)錄用員工特別是銷售和客戶服務人員的來源比較雜，企業(yè)沒有很好的機制去激發(fā)銷售與客戶服務人員的積極性，培養(yǎng)他們的專業(yè)服務精神。

三、中小企業(yè)培養(yǎng)客戶忠誠度的途經(jīng)

1.生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是根本

企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務的質(zhì)量是客戶是否滿意的關鍵。不管企業(yè)營銷做得如何精彩，服務文化如何好，客服人員如何優(yōu)秀，如果沒有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為依托，長期的客戶忠誠就是空談。產(chǎn)品質(zhì)量如果達不到客戶期望或者是劣質(zhì)的，就會損害客戶關系，造成客戶流失，甚至會帶來連帶的口碑效應。不但老客戶不會再次光臨，甚至還影響其他客戶和潛在客戶。

客戶對產(chǎn)品的忠誠度具有周期性的特點，一種產(chǎn)品給予客戶的好奇心不會長久，客戶的眼光很快會被新產(chǎn)品所吸引，因而保持客戶對某種品牌永久的忠誠是很困難的。中小企業(yè)不能因為資金少、人才缺乏而忽視新產(chǎn)品的開發(fā)或技術引進的投入，當看到該產(chǎn)品的市場已經(jīng)飽和時，必須盡快推出新品種，滿足消費者的“獵奇”心理。

2.培育企業(yè)的誠信是關鍵。

對于客戶來說，沒有什么比誠信更重要。誠信體現(xiàn)的不僅是企業(yè)的社會責任，同時也是企業(yè)良好的精神與道德的體現(xiàn)，是企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的關鍵要素。

企業(yè)正確決策是建立在對正確信息理性分析的基礎上，正確決策可以增進企業(yè)的誠信度，而誠信可以最大限度的保證企業(yè)信息來源的正確性，增強企業(yè)應變能力，產(chǎn)品的優(yōu)缺點被正確的傳遞給消費者，消費者理性的購買信息又被正確傳遞回決策者。如果企業(yè)不誠信，對產(chǎn)品或服務做了虛假的宣傳，那企業(yè)產(chǎn)品的生命力就不可能長久。企業(yè)要像客戶一樣敢于談論自己企業(yè)的產(chǎn)品和服務，絕不夸大和弄虛作假，這是贏得客戶信任的基礎。因此中小企業(yè)要培育誠信文化，要與企業(yè)生產(chǎn)和管理的每一個環(huán)節(jié)融合起來，以誠信來指導企業(yè)的管理和發(fā)展，在管理和發(fā)展中體現(xiàn)誠信的豐富內(nèi)涵。

3.提供超值服務是核心

超值的感知雖然是主觀的，但在經(jīng)歷的過程中人們卻能實實在在地感受到?，F(xiàn)在企業(yè)所提倡的“顧客是企業(yè)的生命”、“顧客是上帝”，從某一個側面來看就是服務的內(nèi)涵所在，具體要提供什么樣的服務，不同的行業(yè)所提供的服務內(nèi)容也不盡相同。維系企業(yè)與客戶之間的合作關系就是要發(fā)現(xiàn)并滿足客戶需求，但對于提升客戶對品牌的忠誠度并沒有太大作用，要想提升客戶忠誠度，企業(yè)還必須盡量提供其他一些“增值產(chǎn)品或服務”，讓客戶得到“額外”價值。

（1）為客戶提供便捷和“額外”服務。為客戶提供高效、便捷服務的企業(yè)容易獲得客戶的忠誠。中小企業(yè)要積極響應客戶需求的變化，改進服務體系，建立真正意義上“以客戶為中心”的企業(yè)運營模式。無論在服務的速度上還是在處理問題時都使客戶感到方便，客戶需要什么，企業(yè)就應當設法去滿足?？蛻羧绻龅讲槐匾膹碗s的辦事程序、低效甚至是麻煩時，就會影響其取向的因素。企業(yè)應當設法減少影響客戶取向的不利因素，并提供超出客戶預期的產(chǎn)品和服務。如有選擇性的提供一些合適的資訊給客戶；協(xié)助客戶策劃各類終端促銷活動，并提供其他咨詢方案；加強對客戶的產(chǎn)品培訓和營銷培訓等，這些活動都會贏得客戶的感激，增加客戶對企業(yè)的忠誠度。

（2）銷售人員要用心銷售。企業(yè)銷售人員要耐心的傾聽客戶的意見，仔細的體察，用心銷售，了解客戶的心情、購買習慣和喜好，站在他們的角度，建立一種服務的關系而非銷售的關系，誠實對待客戶，誠心幫助客戶，只有深諳客戶并與之便利地溝通和交易才能贏得客戶的心。只有這樣，當客戶有需求的時候，他們就會第一個想起這個企業(yè)，會把這個企業(yè)的產(chǎn)品作為其首選對象。一個優(yōu)秀的銷售人員也會是客戶的一個好助手。企業(yè)銷售人員還應該加強與客戶的感情溝通，保持與客戶的密切接觸，雙向溝通暢通無阻。如節(jié)假日或其他一些重要日子電話拜訪；贈送給客戶一些意想不到的禮品，給他們驚喜；根據(jù)客戶的喜好，銷售人員可以“附庸風雅”，在心靈上與客戶達成“知己”； 這些都會大大提升客戶對企業(yè)的忠誠度。

（3）善于安撫不滿的客戶。任何企業(yè)都可以在一帆風順的情況下提供好的服務，然而當問題出現(xiàn)時，好的企業(yè)可以馬上顯示出其不凡之處。企業(yè)一方面要為客戶投訴提供便利，當客戶針對企業(yè)員工服務慢、服務不周、雇員缺乏培訓、環(huán)境差及標志不清等情況出現(xiàn)抱怨時，企業(yè)員工要善于處理、善于安撫不滿的客戶。另一方面要對這些投訴進行迅速而有效的處理。用一些創(chuàng)造性的方法來補償，至少可以抵消客戶的不滿或已經(jīng)給他們帶來的不便，比如換貨、維修，可以提供上門服務，這將會贏得客戶的信賴。

4.建立客戶數(shù)據(jù)庫是基礎

企業(yè)應建立統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫，以便企業(yè)各部門根據(jù)各自需要調(diào)用，避免各部門可能出現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)互相矛盾的現(xiàn)象。數(shù)據(jù)庫應由一系列記錄客戶不同側面的子庫組成，這些數(shù)據(jù)庫彼此可交叉查詢，讀取信息。數(shù)據(jù)庫的結構要便于獲取、分析和利用客戶多方面情況，許多中小型企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)只需要做到對客戶和服務過程的一些基本的信息記憶和分類就可以了。信息包括:（1）客戶資料。這些資料包括客戶最基本的信息如客戶的公司名稱、地理位置、經(jīng)營類型、資金狀況、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、客戶的偏好、家庭成員狀況、客戶利潤情況、交易渠道以及個人生活方式等。（2）客戶呼叫中心。能夠?qū)蛻艉艚羞M行記錄，銷售結果登記，成交失敗原因分類記憶。（3）對客戶進行分類，客戶流失分析。（4）客戶反饋信息和建議登記、整理?？蛻舢愖h和投訴登記與跟蹤。只要用心做好上述信息的記錄，依靠這些信息，企業(yè)客戶服務人員對客戶進行恰當而有效的關懷，進行客戶細分化，提供“個性化”的服務，就能建立并維持長久的客戶關系。

有條件的中小企業(yè)可以運用客戶關系管理系統(tǒng)建立預測模型，利用多種統(tǒng)計工具解釋客戶行為，對其未來的客戶和市場動向做出預測，真正實現(xiàn)“想客戶未來所想”，同時有助于挖掘客戶的潛在價值。當然許多中小型企業(yè)僅僅通過關注客服質(zhì)量、客戶保持力和客戶忠誠度就可以生存并獲得發(fā)展。這也是客戶關系管理，是客戶關系管理的另一個形式?？蛻絷P系管理不是單純的軟件而是一種經(jīng)營理念，是客戶關系管理的一種解決方案。企業(yè)真心實意的關懷客戶才是最主要的。

5.爭奪中間商是重點

中小企業(yè)一般沒有自己的銷售網(wǎng)絡，其銷售主要靠中間商完成，中間商對中小企業(yè)產(chǎn)品的態(tài)度直接影響到企業(yè)自身的生存。與面對終端客戶不同，產(chǎn)品生產(chǎn)廠家能否擁有“忠誠的中間商客戶”是其成敗的關鍵。 中小企業(yè)在產(chǎn)品的銷售運作上，不能單靠“壓榨”中間商來保持產(chǎn)品的利潤率，應該構建廠家與中間商長期雙贏和雙輸?shù)膽?zhàn)略。

中小企業(yè)應該在產(chǎn)品發(fā)展的不同階段對中間商采取不同的培養(yǎng)政策。 在“產(chǎn)品投入期”，企業(yè)首先要有長遠的發(fā)展規(guī)劃，應根據(jù)自身品牌的定位選擇合適的中間商，并與中間商形成“贏虧與共”的戰(zhàn)略合作伙伴關系，避免把風險全部轉(zhuǎn)嫁到中間商身上，給中間商以信心。實踐證明，與企業(yè)一起發(fā)展成長的中間商是“最忠誠的客戶”。在“產(chǎn)品成長期”，隨著商品品牌的發(fā)展壯大，此時是廠家和中間商獲得利潤最高的一段時間，維系客戶忠誠度的方法已不再是加大雙方的溝通，而是轉(zhuǎn)變?yōu)榧訌娎麧櫡峙涞墓芾肀O(jiān)控，給中間商合理、公平的利益分配。在“產(chǎn)品成熟期”，隨著產(chǎn)品市場價位的透明，中間商的利潤逐步下降，他們的忠誠度也開始轉(zhuǎn)移。這時企業(yè)為了品牌的繼續(xù)生存，首先應該做到的是“同品牌新產(chǎn)品的推出”，并加大廣告促銷的投入，用行動宣傳品牌的開發(fā)能力。

6.打造企業(yè)品牌是保證

誰能夠在市場上獲得較高的聲譽誰就會贏得市場，誰就會在市場上立于不敗之地。優(yōu)秀的品牌企業(yè)之所以在市場上暢銷不衰、保持優(yōu)勢地位，就在于該企業(yè)已逐漸培養(yǎng)起來其在消費者心中的品牌信譽度。目前市場上同類產(chǎn)品較多，企業(yè)的“經(jīng)營同質(zhì)化”趨勢明顯，企業(yè)品牌的競爭正趨向于“價格戰(zhàn)”，有的客戶也盲從為“誰的價格更低”。因此，中小企業(yè)要注意創(chuàng)造并保護好自己的品牌，注意細分市場、搞好產(chǎn)品定位、尋求差異化經(jīng)營、找準目標顧客的價值取向和消費能力，真正培養(yǎng)出屬于自己的“忠誠客戶群”。

忠誠的根源是客戶對自己與產(chǎn)品生產(chǎn)者、服務提供者之間關系的良好感受，真正的忠誠來自客戶能感受到的、通過雙向溝通所傳遞的價值和相互關系，因此企業(yè)可以利用宣傳、輿論破除原先品牌的壟斷地位，擴大自身知名度，樹立消費者的“創(chuàng)新”意識。 同時可以通過降低客戶的品牌轉(zhuǎn)換成本來達到打破潛在客戶對原品牌忠誠的目的。

參考文獻:

[1]陳朝鋒:中小企業(yè)發(fā)展方略[M].北京：中國紡織出版社，2004

[2]項成江:如何培養(yǎng)客戶的忠誠度.經(jīng)濟師[J]，2006（8）

篇7

【關鍵詞】 企業(yè) 管理經(jīng)驗 借鑒意義

導言：

從經(jīng)濟規(guī)模上來看，我國已經(jīng)成為世界上僅次于美國的經(jīng)濟大國，但從微觀層面來看，國有企業(yè)為代表的我國企業(yè)在管理方面存在著諸多問題，主要體現(xiàn)在體制機制缺乏活力，創(chuàng)新乏力，缺少企業(yè)文化，信息化程度不高，以及內(nèi)部管理體制不健全等問題。管理問題如果得不到有效解決，必然會嚴重制約我國經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。優(yōu)秀的企業(yè)管理是提升企業(yè)效益的重要手段，是提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要保障，是降低企業(yè)成本、提高企業(yè)競爭力的關鍵。

1. 美國企業(yè)的管理經(jīng)驗

創(chuàng)新精神是美國企業(yè)的核心精神。雖然，世界經(jīng)濟正處在嚴重的金融危機時期，美國的高失業(yè)率讓美國的經(jīng)濟，乃至于整個世界的經(jīng)濟發(fā)展都處于低迷狀態(tài)，但是不可否認的是美國仍舊是世界范圍內(nèi)最強大的經(jīng)濟實體。這是因為美國有著強大的企業(yè)群體，這些企業(yè)具有深厚的創(chuàng)新精神和豐富的管理經(jīng)驗，在面對各種風險時，具有良好的應對能力和發(fā)展能力。因此，美國企業(yè)仍將是引領企業(yè)管理的“標桿”之一。

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展之源?，F(xiàn)代企業(yè)的管理融信息化、智能化等新技術新理念與一體，從產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)以及銷售，無處不透露出創(chuàng)新的力量。例如，英特爾公司在面對日本產(chǎn)品競爭、面臨困境之時，采用創(chuàng)新，專研高端處理器芯片，獲得了巨大成功，跳出了困境。

誠信是美國企業(yè)取得成功的另一支柱。美國企業(yè)可能是世界上最講誠信的企業(yè)。這與美國創(chuàng)建了世界上最為完善的信用體系是分不開的。美國企業(yè)在產(chǎn)品、服務、競爭以及財務信譽等方面都嚴格遵守誠信，上市公司所有涉及投資者利益的信息必須公開，如果存在造假情況，相關人員將承擔嚴重的刑事責任。國家的法律法規(guī)為建立誠信社會保駕護航。企業(yè)在管理的過程中，將企業(yè)信譽視為發(fā)展戰(zhàn)略，等同于企業(yè)的生命，因此，企業(yè)不遺余力地將信譽意識宣貫到每個員工的心中，落實到員工的行動上。

2. 德國企業(yè)管理經(jīng)驗

德國企業(yè)的管理經(jīng)驗主要體現(xiàn)在以人為本的管理理念及其實踐上。

企業(yè)管理的核心之一是人力資源的管理。所有的活動最終要靠人去落實。高效的人力資源管理是企業(yè)核心競爭力的源泉。

德國企業(yè)擁有世界上最為完善的培訓機制。公司領導層80%是由企業(yè)自己培養(yǎng)出來的，員工對企業(yè)有較高的忠誠度，企業(yè)注重對員工開展系統(tǒng)的技能培訓，給員工提供良好的發(fā)展平臺。人才是企業(yè)的核心與靈魂。德國是世界上最為著名的高端制造業(yè)國家，其所制造的產(chǎn)品無論是技術還是性能都堪稱一流。要達到這種境界，就需要企業(yè)擁有一流的制造技術人才，完善的培訓機制使這種境界得以實現(xiàn)。

德國企業(yè)還有世界上最為完善的公司法人治理制度。在德國，公司法人治理制度已有上百年的歷史，因此，德國企業(yè)是世界上法治化程度最高的企業(yè)。無以規(guī)矩、不成方圓。在高度法治化的德國，企業(yè)的管理如果脫離法制治理，必然不能生存，更談不上發(fā)展。

3. 日韓企業(yè)的管理經(jīng)驗

日韓企業(yè)注重發(fā)揚傳統(tǒng)文化的積極作用。日韓管理模式已經(jīng)成為亞洲企業(yè)的榜樣，正在成為世界企業(yè)管理中冉冉升起的明星。

日本在二戰(zhàn)時受到重創(chuàng)。但它并沒有一蹶不振，而是在戰(zhàn)后短短的幾十年內(nèi)，一躍成為世界第二經(jīng)濟強國。日本企業(yè)在世界范圍內(nèi)、在與美國企業(yè)競爭國際市場時，屢占先機，取得驕人成果。靠什么？靠傳統(tǒng)文化的力量。

韓國亦是如此。近年來韓國經(jīng)濟的發(fā)展令世人刮目相看。韓國企業(yè)的競爭力絲毫不遜于日本，大有后來居上的趨勢。靠什么？也是靠傳統(tǒng)文化的力量。

日本企業(yè)管理的特點主要體現(xiàn)在三方面：第一，設立終身雇傭制。這種模式有利也有弊。其有利的一面是形成了穩(wěn)定的雇傭關系，員工對企業(yè)有高度的歸屬感、認同感，能夠持續(xù)穩(wěn)定、無私地為企業(yè)奉獻。第二，設立年功序列制，即論資排輩。這種論資排輩的模式與傳統(tǒng)文化有著密不可分的關系，它使員工對自己的職業(yè)生涯明晰起來，充滿期待和努力。相對國有體制而言，其更顯公平公正，因為只要是認真為企業(yè)提供服務的員工都能夠得到公正的待遇。第三，建立企業(yè)內(nèi)工會制度。日本企業(yè)工會的作用是化解員工之間的矛盾，交流工作經(jīng)驗，以及加強管理，使企業(yè)與員工保持和諧相處。

韓國企業(yè)的管理模式大多是典型的家族式企業(yè)管理模式，在管理過程中，倡導家庭式的溫暖，引導員工把企業(yè)當成是自己的家，把同事當成自己的兄弟姐妹，管理者把員工當成自己的子女，而員工把管理者當成是自己的父母，親情在團隊中傳遞，力量在企業(yè)中凝聚，傳統(tǒng)文化獲得弘揚光大。

4. 借鑒國外企業(yè)優(yōu)秀管理經(jīng)驗

筆者認為，借鑒國外企業(yè)優(yōu)秀管理經(jīng)驗，我國企業(yè)應重點從以下六個方面入手，切實改善管理現(xiàn)狀，提高管理水平和國際競爭力。

4.1加強企業(yè)體制機制建設

體制機制建設，亦稱體系建設。總結國外優(yōu)秀企業(yè)管理模式和經(jīng)驗，可以得出他們最突出的共同點是優(yōu)秀的體制機制。我國改革開放以來推行現(xiàn)代企業(yè)管理制度，基本要求是實現(xiàn)“產(chǎn)權清晰、權責明確、政企分開、管理科學”，經(jīng)過三十多年的推動和實施，企業(yè)體制機制建設取得了長足進步。但是，企業(yè)管理仍處于不科學、不規(guī)范狀態(tài)。企業(yè)管理仍然沒有走上“法治”的軌道，仍然處于“人治”多于“法治”、“指示”多于“制度”的狀態(tài)。加強企業(yè)體制機制建設，就是要使企業(yè)走上完全“法治”的道路，實現(xiàn)管理科學。

體制機制，是企業(yè)發(fā)展的基石。企業(yè)體制機制的優(yōu)劣，直接影響企業(yè)發(fā)展品質(zhì)的優(yōu)劣。

系統(tǒng)建設企業(yè)體制機制，不是否定我國企業(yè)沒有現(xiàn)行的體制機制，而是現(xiàn)行體制機制大多“不系統(tǒng)、不銜接、不順暢”。例如：制度之間相互矛盾，一件事多頭管理，有些事情沒人管理，有些事情交叉管理；又例如：體制機制，能執(zhí)行的就執(zhí)行了，若是有點缺陷，就不執(zhí)行了，很少會對這個體制機制進行完善與改進；體制機制建設趕不上企業(yè)的組織變革；體制機制建立之后，許多年一成不變，且難以做到全員宣貫、執(zhí)行。這些情況比較普遍。

系統(tǒng)建設企業(yè)體制機制，應當成立專門組織，聘請專業(yè)（咨詢）公司幫助。體制機制建設很重要，且往往很難做，必須有堅強的組織保障才可能做好。一是應組織企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)秀員工，成立體制機制工作組，開展深入細致的調(diào)查研究，摸清情況，制訂方案。二是應引進專業(yè)（咨詢）公司，用優(yōu)秀的體制機制建設方法，如過程方法、5W1H方法（又稱6何分析法），幫助企業(yè)系統(tǒng)建設體制機制。三是要給做這件事的人適當?shù)摹懊帧焙蜋嗬?，以順利、有效組織資源開展工作。

企業(yè)體制機制建設，必須與時俱進、持續(xù)改進。體制機制建設應是動態(tài)的。說動態(tài)，是指體制機制在運行過程中如果有缺陷，一旦發(fā)現(xiàn)就應及時修訂、完善，啟動“制度更替程序”。這項工作必須有制度保障，例如，每年一次管理體系內(nèi)審、外審等。

企業(yè)體制機制建設，必須全員宣貫、學習，必須全員應用、執(zhí)行。不能把體制機制置之高閣，只有執(zhí)行體制機制才有意義。員工是企業(yè)執(zhí)行體制機制的主體，因此，編印“手冊”，全面組織宣貫、學習，強化監(jiān)督、執(zhí)行，是非常重要的。

4.2提振企業(yè)創(chuàng)新能力

創(chuàng)新是企業(yè)永恒的發(fā)展動力，這是眾所周知的。問題是企業(yè)如何做好創(chuàng)新、確保持續(xù)不斷地創(chuàng)新。不是說什么東西一創(chuàng)新就是好東西。創(chuàng)新有風險，企業(yè)需謹慎。創(chuàng)新也得靠體制機制做保障。

怎樣使創(chuàng)新成為企業(yè)高效發(fā)展的真正動力，企業(yè)又能有效規(guī)避創(chuàng)新風險？創(chuàng)新，有成功，也會有失敗，須有科學的機制（程序）保駕護航，促進成功、避免（減少）失敗。例如，“智囊團”機制、“正反方”辯論機制、考察論證機制、試驗試點機制、負責機制，等。創(chuàng)新，不能搞“民主決策”，應崇尚“精英決策”。

保障創(chuàng)新動力源源不斷，是激勵。創(chuàng)新的內(nèi)涵非常豐富：發(fā)明世界上從來沒有的東西是創(chuàng)新（發(fā)明）；引進、移植、嫁接別人優(yōu)秀的東西到自己企業(yè)中使之生根開花，結出優(yōu)秀成果，是創(chuàng)新；總結自己企業(yè)的經(jīng)驗教訓，提煉出新標準、新規(guī)程、新制度，提高了企業(yè)效率，也是創(chuàng)新。企業(yè)應把成功的創(chuàng)新歸功于創(chuàng)新的主導者，但不應把創(chuàng)新失敗完全歸咎于員工個人。這就是創(chuàng)新激勵，是永葆創(chuàng)新活力的動力。

4.3創(chuàng)建適合人才成長的環(huán)境

目前，我國企業(yè)在人力資源的管理水平方面差異很大，而且多與高管的水平密切相關。

人力資源是保障企業(yè)生存與發(fā)展的最核心最關鍵因素。人才是企業(yè)的中流砥柱，人力資源管理應如何做，才能聚集人才于自己企業(yè)的麾下呢？

首先，人力資源管理者應有較高的管理素質(zhì)和管理水平。一方面管理者應自覺加強學習，不斷提高素質(zhì)、水平；一方面應善于掌握全局情況，善于總結和分析，能將理論很好地與管理實際緊密結合，制訂公平、公正、可操作性強的人力資源管理體制機制，創(chuàng)建適合人才成長的公平環(huán)境，讓能干事、想干事、干好事的員工有公平競爭和發(fā)展的機會。

第二，人力資源管理沒有最好，只有更好。當前，我國不少企業(yè)學習外國經(jīng)驗，采用“末位淘汰”機制，激發(fā)員工工作積極性，在一定階段一定時期起到了一定的積極作用。但也應看到，由于工作任務分配上的原因，“素質(zhì)量化考核”機制欠科學、欠公正、操作欠透明，不少企業(yè)的“末位淘汰”機制已成為個別高管“整人的殺手锏”。這種現(xiàn)象在國企尤為突出?，F(xiàn)在，許多企業(yè)已不搞“末位淘汰”了，國外企業(yè)更是如此。因為它容易制造“不和諧”，損害企業(yè)根本利益，而代之以“發(fā)掘員工長處、善用員工長處”。這樣做對企業(yè)更有利。

第三，人才管理應該是“優(yōu)勢管理”?！敖馃o赤足，人無完人。”完美無缺的人是不存在的，人才也不例外。人才好比千里馬，千里馬馳騁疆場，尾巴必然翹起來，不管是尾巴翹到天上去了，也應能理解，應該看得慣。因為，企業(yè)的人才管理應是“優(yōu)勢管理”，或者說“長板管理”，只要人才（員工）把自己的“長板”應用在提高企業(yè)的效益和促進企業(yè)發(fā)展上，其他的事情可視為“教育和修養(yǎng)”方面的事情。

4.4強化員工培訓

員工培訓必須系統(tǒng)性。一是全員參加培訓。只要是企業(yè)的員工，不論是管理還是技術人員，不論是高管還是普通員工，都應有培訓機會。二是同類崗位的培訓內(nèi)容應循序漸進，具有系統(tǒng)性。三是要用體制機制激勵員工學習、上進，使員工自己“強烈要求參加培訓”。

培訓必須有針對性。首先應明確培訓目標。其次，不同崗位、不同層次應采用相對應內(nèi)容的教材和培訓方法。再就是，針對每次培訓效果，必須當時有考核、事后有“后評估”。

必須長期性。培訓不能“一陣風”，要長期堅持，不斷強化。培訓，應在計劃上不斷嚴謹，內(nèi)容上不斷完善，方式上不斷創(chuàng)新。應充分利用網(wǎng)絡新技術、社會新資源、員工新成果開展豐富多樣的培訓活動，把企業(yè)辦成學習型組織、專業(yè)性大學，從而不斷提高企業(yè)管理水平、創(chuàng)新能力，提高企業(yè)效益和發(fā)展能力。

4.5加強企業(yè)文化建設

企業(yè)文化建設內(nèi)涵非常豐富、深厚，這里采用拋磚引玉方法，重點提出五個方面。

第一， 建設“以人為本”的企業(yè)文化?！耙匀藶楸尽?，一是必須重視人的發(fā)展；二是必須堅決踐行員工是企業(yè)的最寶貴財富、最核心資源的理念，處處為員工著想，維護好員工的切身利益；三是切實保護好員工的工作熱情，發(fā)揮好員工的長處，激勵好員工的工作積極性。

第二， 建設誠信文化。誠信是企業(yè)賴以生存與發(fā)展的環(huán)境?！皼]有誠信，處處要命”，企業(yè)不可能靠“騙”來發(fā)展壯大。誠信建設，一是要嚴格要求企業(yè)自己遵紀守法，信守諾言；二是要建立風險防范機制，例如“紅、黑名單榜”、“信用等級”等，防止被不誠信的單位（組織或者個人）欺騙，給企業(yè)造成損失；三是在員工隊伍中大張旗鼓地宣傳、頌揚誠實守信的行為，弘揚誠信文化。

第三， 建設“和諧”文化。和諧，不意味沒有批評、爭論，而是強調(diào)合作、包容、存同求異。和諧與統(tǒng)一并不矛盾。

第四， 建設“執(zhí)行”文化。無論何事，沒有執(zhí)行是干不成的。建設執(zhí)行文化，一是要強化正確執(zhí)行制度的能力建設，二是要強化正確處理原則與靈活性的能力建設，三是要強化“實事求是”處理非常規(guī)業(yè)務的能力建設。

第五， 建設“安全文化”。安全文化概念很大，甚至無所不包。這里只在“萬山眾中指一點”：建設安全生產(chǎn)與安全經(jīng)營文化。

4.6企業(yè)應積極推動國家加強法律環(huán)境的建設

提高企業(yè)管理水平，除了企業(yè)內(nèi)部加強之外，還需要公平、公正的國家法律環(huán)境。國家必須建立行之有效的法律法規(guī)體系，為企業(yè)長期健康發(fā)展提供保障。對于企業(yè)，則應積極推動國家（政府），加快建設公平公正的法律法規(guī)體系，從國家法律層面上增強企業(yè)抗御風險的能力，提高國際競爭力。

結論

國外企業(yè)的優(yōu)秀管理經(jīng)驗對于我國企業(yè)的發(fā)展而言具有十分重要的現(xiàn)實意義。本文在研究的過程中發(fā)現(xiàn)，國外企業(yè)優(yōu)秀的管理是形成完整體系的，是在長期實踐中積累起來、且持續(xù)改進的，因此對于國外企業(yè)管理經(jīng)驗的研究很難做到面面俱到、隨時跟進，這里只能通過幾個重要方面的探討以獲啟發(fā)，如果與我國企業(yè)自身情況相結合，還需要企業(yè)領導者繼續(xù)深入地探索與實踐。企業(yè)管理是企業(yè)發(fā)展的靈魂。希望本文對于提高我國企業(yè)管理有所助益。

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[論文摘要]加強社會誠信建設的思路：政府要在誠信建設中起帶頭作用；要加快社會信用體系建設，建立、健全企業(yè)與個人征信體系；加強法制建設、嚴厲打擊社會誠信缺失行為；建立、健全和完善中小企業(yè)信用擔保體系；要加強“重合同，守信用”為主要內(nèi)容的誠信宣傳教育和輿論監(jiān)督。本文就當前社會誠信缺失現(xiàn)象，結合從事銀行業(yè)日常監(jiān)管的理論與實踐，對如何加快福建省社會誠信環(huán)境建設提出相關的政策建議。

社會主義市場經(jīng)濟是誠信經(jīng)濟、法制經(jīng)濟，良好的社會誠信環(huán)境是建立和規(guī)范社會主義市場經(jīng)濟秩序的重要保證，是促進國民經(jīng)濟持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的必要條件，也是經(jīng)濟金融正常運行的根基。社會誠信，是一個地方投資環(huán)境優(yōu)劣的重要標志。社會誠信混亂，不僅敗壞社會風氣，扭曲經(jīng)濟關系，增加交易成本，而且擾亂了金融秩序，影響經(jīng)濟的正常運行，嚴重阻礙市場經(jīng)濟的進一步發(fā)展。

一、當前社會誠信建設存在的主要問題

(一)拖欠貨款、合同欺作、虛報注冊資本、生產(chǎn)、加工和銷售假冒偽劣產(chǎn)品和有毒食品，危害人民身體健康，搞虛假報表、偷稅漏稅等問題也時有發(fā)生，失信行為屢禁不止，使得誠信成為社會稀缺的“資源”。誠信環(huán)境差，危害大，嚴重破壞了正常的經(jīng)濟和金融秩序。據(jù)我省某市建設部門統(tǒng)計，該市施工企業(yè)累計被拖欠工程款高達24億元，造成許多施工企業(yè)資不抵債，面臨破產(chǎn)。此現(xiàn)狀不改變，不僅會影響企業(yè)和個人的生產(chǎn)經(jīng)營，而且增加交易成本，給人與人之間的正常交往蒙上陰影，造成人與人之間缺乏信任感，更嚴重的是敗壞了社會風氣，長此發(fā)展必然導致社會誠信危機，影響和阻礙社會主義市場經(jīng)濟的健康發(fā)展。

(二)在稅收方面，有的別有用心的人為了鉆國家稅收的空子。有的人搞到國外“綠卡”后“打道回府”，連自已的祖宗都忘記了，張口閉口“我們外國人”，用點小利搞所謂的“贊助”、“捐助”，騙取信任和榮譽，偷稅漏稅;有的中介機構采取“打一槍換一個地方”的辦法，設圈套鉆國家法律的空子，在協(xié)議書上有意遺漏重要事項，騙了錢財后舊的公司不辦理年檢，搖身一變又成了另一家新的中介機構，使善良的百姓投訴無門。據(jù)中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)日前抽樣調(diào)查表明，有六成以上的企業(yè)家認為在商務交往中要小心提防，有九成的各類企業(yè)發(fā)生過合同糾紛，其中有10%以上的企業(yè)合同糾紛在10起以上，誠信問題已嚴重阻礙了商務經(jīng)濟活動的開展。

(三)企業(yè)與個人逃廢銀行債務行為和違約施欠貸款履禁不止近兒年來社會誠信的缺失，借款人缺乏還款意愿，誠信道德水平低下，導致銀行貸款出現(xiàn)不良，信貸員產(chǎn)生“懼貸”心理，企業(yè)資金有效需求不足，一方面導致金融機構關注、次級、可疑和損失類的不良貸款大量出現(xiàn)，嚴重挫傷了銀行業(yè)貸款的積極性;另一方面，也使得那些善良的擔保企業(yè)和個人蒙受巨大損失，對其它企業(yè)或個人擔保貸款擔保要負連帶責任故而望而卻步。社會誠信缺失，影響了銀行與企業(yè)、銀行與政府的關系，擠壓了銀行和企業(yè)的發(fā)展空間，惡化了經(jīng)濟、金融的運行環(huán)境

二、當前社會誠信缺失的主要成因

社會誠信缺失問題原因是多方面的，如:利益驅(qū)動，法制環(huán)境不健全，失信成本太低、執(zhí)法不嚴、懲處力度不足，失信者得不到有效的制裁，以及地方保護主義等影響所致。從深層次分析，許多問題是由討一劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)型過程中的必然產(chǎn)物。如我省金融系統(tǒng)對誘發(fā)企業(yè)逃廢銀行債務問題進行專題調(diào)研音!J析相當有代表性。調(diào)研認為，當前社會誠信缺失的成因主要有三:一是經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌原因。在計劃經(jīng)濟時期，經(jīng)濟主體的往來主要由政府誠信這只“有形之手”調(diào)節(jié)。改革開放后，我國計劃經(jīng)濟體制向市場經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)變，市場經(jīng)濟逐步成為調(diào)節(jié)社會經(jīng)濟運行的主要手段，而與現(xiàn)代市場經(jīng)濟相適應的誠信制度建設明顯滯后于改革的進程〔。由此出現(xiàn)誠信約束的真空。二是受美國次貸危機、國際市場需求萎縮、和人民幣升值等不確定困素影響，企業(yè)的經(jīng)營成本和風險上升，國家加大了宏觀調(diào)控力度。尤其是Zoos年下半年以來，央行多次上調(diào)存款準備金，銀行受資金與貸款規(guī)模的限制，貸款增幅回落，企業(yè)資金短缺周轉(zhuǎn)不暢，一些企業(yè)受原材料提價、勞動力成本上升影響出現(xiàn)虧損，有的甚至喪失了清償能力，誠信問題凸顯，一些企業(yè)拖欠和賴帳問題越演越烈，成為不可忽視的社會問題氣是法制不健全因素。現(xiàn)階段，我國沒有控制債權人誠信風險的專門立法，有關債權人誠信控制的法律規(guī)范主要體現(xiàn)在(洽同法》、K擔保法》、《破產(chǎn)法》、《民法通則》等法規(guī)中。但在實踐中，現(xiàn)行的誠信控制法律制度并沒有發(fā)揮其應有的控制作用，致使逃廢債務行為泛濫，以致成為嚴重的社會問題。現(xiàn)行法律對債務人的違約、逃廢行為的懲處力度遠遠小于企業(yè)違約所獲得的收益?，F(xiàn)行有關債務風險控制制度，大都是民事法律制度，民事立法的基本原則是平等、等價有償，對債務人違約所提供的救濟手段基本是補償性的，懲罰性的措施運用的很少，難以抑制逃廢債行為。雖然從理論上說，采取民法的司法救濟手段也可以有效地控制債務人的誠信風險，但這需要一個公正、透明的執(zhí)法環(huán)境?，F(xiàn)實中還存在著地方保護主義和司法不公的問題。

三、加強社會誠信建設的對策建議

(一)政府要在誠信建設中起帶頭作用。從某種意義上講，建立社會誠信體系首先要建立政府誠信，要旗幟鮮明地與失信違法行為作斗爭，在建立社會誠信制度工作中發(fā)揮主導作用。具體地說:一要轉(zhuǎn)變政府職能，重視誠信建設，規(guī)范政府行為，建立政府誠信;二要帶頭講誠信，全力維護社會誠信，模范遵守誠信規(guī)則，在全社會倡導誠實守信的品德?；鶎诱诎才糯箜椖客顿Y時，對項目建設過程中拖欠建設企業(yè)工程款的，應積極籌措資金歸還承建者;對招商引資做出的承諾，應及時兌現(xiàn);;三要加大科技投人，盡快組織各有關部門對誠信資源進行整合，實現(xiàn)信息共享，聯(lián)手打擊破壞社會誠信的行為。

(二)加快社會誠信體系建設。要讓每個企業(yè)和個人都有一張“誠信身份證”，使具有良好信譽的企業(yè)和個人充分享有守信的益處和便利，使有不良記錄的企業(yè)和個人付出代價、聲譽掃地。首先，啟動企業(yè)和個人誠信的聯(lián)合征信評估體系。假如不誠信，企業(yè)和個人的誠信記錄就會有污點，從而使自己一生的誠信受到影響。通過建立、健全企業(yè)與個人征信體系，一方面降低了金融機構放貸的風險，另一方面促進了消費，支持了經(jīng)濟的發(fā)展。在具體操作上，可先以央行掌握的金融系統(tǒng)信息資源為基礎。目前各個商業(yè)銀行儲戶個人的資料，已基本實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，央行可以此已經(jīng)掌握的企業(yè)和6顧億戶個人誠信資料作為該誠信征信體系的基礎。其次，由政府牽頭制定統(tǒng)一標準，運用統(tǒng)一的技術平臺，組織有關部門通力合作，把金融系統(tǒng)的基礎數(shù)據(jù)(含外管、證券、保險等)與工商、稅務、質(zhì)檢、政法、海關、社保等相關部門的信息系統(tǒng)進行聯(lián)網(wǎng)，將整個體系的模型設計、評估方案以及詳實的數(shù)據(jù)資料匯總，開展社會誠信管理體系的基礎建設。第三，利用計算機網(wǎng)絡通信技術，并對系統(tǒng)掌握信息進行整理、加工、研究、分析和評估，為社會提供誠信咨詢服務，通過內(nèi)部通報方式進行風險提示。實行誠信信息資源共享，避免各部門都設立系統(tǒng)，造成人力、物力和財力的浪費，提高該系統(tǒng)的科技含量和利用率，為誠信制度的建立提供可靠的基礎數(shù)據(jù)資料。當整個資信系統(tǒng)運作成熟之后，將移交給一個獨立的征信公司進行企業(yè)化運作管理，促進全國誠信體系的建設。

(三)加強法制建設、嚴厲查處失信行為，逐步凈化社會誠信環(huán)境。解決好社會誠信缺失問題的關鍵是建立社會誠信法律體系，這就要求我們必須迅速建立起誠信制度，特別要注意發(fā)揮地方立法的作用，必須盡快在建立失信懲治制度方面取得突破，建立完善的誠信制度。如建立《誠信管理條瓣，制定各類誠信評價標準，對誠信中介行業(yè)加強監(jiān)督和管理。依法加大對失信和破壞誠信行為的懲治力度。對搞假破產(chǎn)逃廢金融債務、合同欺詐等者，要依法追究其刑事責任;對包庇、縱容逃廢金融債務等問題的國家工作人員，應給予紀律處分，并依法追究其刑事責任，增強金融訴訟案件審判的公正性，維護金融債權人的合法權益。依法規(guī)范相關行政執(zhí)法部門、抵押登記和社會中介機構的職責和行為。通過進一步整頓和規(guī)范經(jīng)濟金融秩序，加大打擊逃廢金融債務、信用卡惡意透支、票據(jù)詐騙、逃套匯、騙購匯和制販假人民幣、非法吸收公眾存款、發(fā)放貸款搞“地下錢莊”等金融“三亂”和各種失信行為工作的力度，促進社會誠信狀況根本好轉(zhuǎn)。政府部門要認真貫徹落實國家關于企業(yè)改制的有關政策、措施，切實加強對企業(yè)改制工作的指導和監(jiān)督，規(guī)范企業(yè)改制行為，積極維護金融債權，堅持制止和嚴厲打擊各種逃廢金融債務行為。在落實債權基礎上，要制定有關可操作性的法規(guī)和政策，加大對逃廢債企業(yè)法定代表人的懲罰力度，限制他們的高消費行為、外事活動以及有關經(jīng)濟行為。對有逃廢行為傾向的人應采取防范性的限制措施，對賴債不還和資金流向連帶者實行財產(chǎn)清償制度;由司法程序確立債權人延續(xù)債權追償權利，只要債務人有了債務償還能力，任何時候都必須優(yōu)先履行債務清償責任;限制賴債不還者和資金流向連帶者出國離境。要創(chuàng)造有利于保障金融債權安全的司法環(huán)境，克服地方保護主義等因素，重點打擊涉及黑社會性質(zhì)的金融逃廢行為。四川滬州市進行了成功的償試，該市《限制債務人高消費令》出臺后，收回“賴債戶”、“釘子戶”80%的欠款，其經(jīng)驗就在于監(jiān)督工作到位，懲罰無信動真格的。主要措施兩條:一是公開曝光。法院在公告和媒體上公布舉報電話，要求市民對被限制高消費的債務人進行監(jiān)督;二是有償舉報，言而有信。一經(jīng)查實，按執(zhí)行到位金額巧%的比例從獎勵基金中列支。上海市靜安區(qū)法院在頒發(fā)《限制債務人高消費令》的同時，向債務人所在地工商、稅務、銀行、居委會、派出所、房地產(chǎn)登記機關發(fā)放《協(xié)助監(jiān)督函》，請有關部門共同監(jiān)督債務人高消費的行為，上述做法值得我省借鑒。

篇9

關鍵詞:信用體系 協(xié)同建設 實現(xiàn)機制 信息商品化 信用獎懲

長株潭信用體系協(xié)同建設不僅是對信用體系發(fā)展改革的突破和創(chuàng)新,也是對長株潭城市群兩型社會持續(xù)健康發(fā)展的有力保障。而機制構建是長株潭信用體系協(xié)同建設過程中的重要環(huán)節(jié),也是一項復雜的系統(tǒng)工程。必須遵循規(guī)律,從信用文化傳導、信用信息商品化、信用服務規(guī)范化、區(qū)域信用獎懲等四個方面構建起長株潭信用體系協(xié)同建設機制。

一、信用文化傳導機制

社會信用體系作為一種制度設置,既包含法律、法規(guī)等正式的制度安排,又包含著以誠信為核心的道德觀念和信用意識等非正式的制度安排。信用文化就是指與信用相關的道德風俗、意識形態(tài)、價值觀等非正式約束。信用文化不同于法律、條例等正式約束,在大多數(shù)情況下并無明確的條文及強制力量而是通過輿論、集體價值取向、道德評判等方式來規(guī)范信用活動。市場經(jīng)濟要求道德的支撐,信用需要誠信理念和道德規(guī)范的維系,講信用應當成為社會經(jīng)濟生活中的一種基本公德。在現(xiàn)代社會中,市場經(jīng)濟主體無論是企業(yè)還是個人,都應當樹立誠實守信的社會形象,在全社會形成重誠信、講信用的共識和理念,共同培育良好的社會風尚和信用文化。這是長株潭信用體系協(xié)同建設的思想道德基礎和條件。

在社會信用體系建設的進程中,由于我國直到目前還沒有一個統(tǒng)一的制度規(guī)劃和建設方案,因此地方各省市在政府的引導下,基于自身對于信用體系和信用制度建設的理解,以及自身的自有條件,通過借鑒國外的建設完善經(jīng)驗,在不斷地摸索中創(chuàng)造性地建立起地方信用體系。在長株潭信用體系協(xié)同建設過程中,要非常重這個方面的問題,通過構建信用文化傳導機制來實現(xiàn)長沙、株洲和湘潭三市信用文化的相互影響和提高,擴大信用文化影響力,營造良好的長株潭城市群信用軟環(huán)境。

一要借鑒信用知識普及和信用觀念宣傳的有效方式。在信用知識普及和信用觀念宣傳活動中,要充分發(fā)揮廣播、電視、報刊等媒體的作用和優(yōu)勢,弘揚誠信文化,倡導誠信道德,鼓勵誠信典范,針砭失信行為,抨擊和譴責制販假冒偽劣、欺詐行騙等違法犯罪行為,造成強大的社會輿論氛圍,使全社會的每個人都能經(jīng)常從中受到教育和啟發(fā),增強社會各層的信用觀念和誠實守信意識。除此之外,還要善于利用新興網(wǎng)絡技術和平臺,通過互聯(lián)網(wǎng)和手機短信平臺等進行普及和宣傳。

二要切磋企業(yè)信用文化建立的先進經(jīng)驗。企業(yè)信用文化不僅是企業(yè)提升核心競爭力的戰(zhàn)略手段,而且也是信用體系建設的重要組成部分。企業(yè)信用文化的本質(zhì)是以誠實守信為核心的理念和信條,是在一定歷史條件下,企業(yè)及其成員在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成的共同價值觀、行為準則和道德規(guī)范,是關于信用的意識、理念、精神、體系、機制等方面的文化積累。一般有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)都會具備自己獨特的信用文化。這些企業(yè)不僅重視企業(yè)的短期利益,更加注重企業(yè)的長遠發(fā)展。不論是大企業(yè)還是中小企業(yè)都要確立信用至上的理念,還應該培養(yǎng)企業(yè)員工的信用意識和忠誠意識。只有通過加強員工的信用意識,企業(yè)的信用文化才能得到有效地實施。

三要注意信用文化的研究。社會信用體系是一套綜合性的社會系統(tǒng),不僅涉及制度因素,也包含道德倫理等文化概念,涉及的內(nèi)容廣泛。社會信用體系的建設對整個社會的發(fā)展影響深遠。雖然我國具有源遠流長的傳統(tǒng)信用文化,但是,目前我國的信用體系建設還不完善,在理論研究方面也還是處于不斷地探索中,沒有形成系統(tǒng)的理論體系。在創(chuàng)造性的建立信用體系的過程中,湖南省突破性地提出了在長株潭城市群進行信用體系協(xié)同建設的思路,應該注重信用文化的研究,培養(yǎng)一批專業(yè)人才,支撐信用體系建設。

二、信用信息商品化機制

市場經(jīng)濟是以信用為基礎的經(jīng)濟。不論是個人、企業(yè)、政府、還是金融機構,在其日常經(jīng)營活動中都不可避免的要與信用打交道。個人在日常生活中會運用信用進行消費,企業(yè)要利用信用活動維持生產(chǎn)經(jīng)營或者擴大生產(chǎn),政府利用信用關系調(diào)控社會經(jīng)濟,銀行本身就是經(jīng)營信用活動的主體。這些信用關系相互交織在一起,成為聯(lián)結所有經(jīng)濟活動主體和一切經(jīng)濟環(huán)節(jié)的紐帶。經(jīng)濟越發(fā)展,信用關系越緊密,信用越成為經(jīng)濟正常運轉(zhuǎn)的必要條件,一旦遭到侵害,就易引發(fā)債務危機、信用危機和經(jīng)濟危機。因而,在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中,交易雙方都需要了解對方的信息,以作為交易的決策依據(jù)。而事實上,由于市場中的客觀原因或市場主體故意隱瞞等主觀方面的原因,在市場交易活動中,時常存在著信息不完全對稱或不對稱的現(xiàn)象。這種矛盾加劇了信用交易的風險,影響了對預期利益的評估,將引發(fā)信用危機,破壞信用關系。

信用信息的商品化,是商業(yè)化的信用服務機構把自己所收集到的各方面的信用信息,經(jīng)過加工整理后所形成的信用報告等信用產(chǎn)品有償提供給用戶的過程。信用信息商品化機制是社會信用體系運行的基礎,而信用信息服務機構的發(fā)展是建立信用信息商品化機制的重要突破口。信用信息服務機構要遵循獨立性、披露性、專業(yè)性的基本原則,獨立性要保證服務機構與被征集信用信息的市場主體之間和信用服務機構相互之間的獨立性;披露性要求依靠法律適度披露,有效披露;專業(yè)性要求有專業(yè)化的從業(yè)人員和信息加工手段。發(fā)達國家的信用信息服務機構已經(jīng)形成了一套完善的服務體系,它們對信用體系的發(fā)展完善起到了巨大的推動作用。

目前,湖南省推動建成了“三庫一網(wǎng)一平臺”的信用信息系統(tǒng),這一系統(tǒng)的建立為信息服務機構的發(fā)展提供了便利的數(shù)據(jù)基礎。在此基礎上培養(yǎng)發(fā)展信用評級、信用保險以及擔保業(yè)務與機構,推進信用業(yè)與保險業(yè)的結合, 大力發(fā)展信用保險業(yè)務, 盡快建立中國的存款保險制度, 分擔各類金融機構的信用風險。長株潭三市可以充分利用此信息系統(tǒng),不僅避免了數(shù)據(jù)庫重復建設和資源浪費,降低了信用體系協(xié)同建設成本,還可以促進全省信用體系的建設進程。

三、信用服務規(guī)范化機制

信用服務規(guī)范化機制是現(xiàn)代信用信息服務行業(yè)發(fā)展的推動力,也是信用體系建設的必然要求和有力保障。信用信息服務行業(yè)涉及信息的收集、加工、處理及使用等多個環(huán)節(jié),信用服務規(guī)范化機制就是對信用服務機構為客戶提供服務的一系列行為進行規(guī)范,包括服務合同格式規(guī)范、服務質(zhì)量規(guī)范、收費標準、產(chǎn)品規(guī)范、爭議處理程序規(guī)范等。通過規(guī)范信用服務業(yè)務,可以推動各部門行業(yè)之間的信息共享,提高行業(yè)運行效率,加強信息安全水平,擴大信用市場規(guī)模,最終保障信用服務行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。

隨著我國社會信用體系工作的不斷深入,規(guī)范信用服務,統(tǒng)一服務標準,增強信用產(chǎn)品可對比性,已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展的工作重心。中國人民銀行已出臺了《信貸市場和銀行間債券市場信用評級規(guī)范》,以及信用報告查詢和異議處理等規(guī)范。各地方政府也不斷努力,試圖對信用服務行業(yè)的服務和產(chǎn)品進行規(guī)范。但是與國際信用服務業(yè)相比,我國信用服務業(yè)水平還相當落后,突出表現(xiàn)在評級市場運作不規(guī)范,缺乏統(tǒng)一的行為規(guī)范,隨意性強,可比性差;行業(yè)自律組織的缺乏使行業(yè)自律機制遲遲不能建立;信用評級總體水平不高,評級結果不能完全真實地反映風險程度;行業(yè)市場化程度低,社會影響力小,缺乏公信力等。這其中主要的原因在于,我國的信用服務機構伴隨著我國信用體系的建設剛剛起步,大部分是在政府的引導下成立,對其服務體系還處于探索當中。

長株潭信用體系協(xié)同建設應該加快建立信用服務規(guī)范化機制,規(guī)范信用服務標準,使信用服務至少在長株潭區(qū)域內(nèi)發(fā)揮同等效力,促進長株潭之間信用交易活動的快速發(fā)展。首先是信用服務基礎規(guī)范,主要是對信用服務有關術語的定義闡述,這是信用體系起步建設的基本要求,對于普及信用知識和刺激信用需求具有重要意義。其次是設立信用服務機構市場準入制度,規(guī)范信用服務機構的執(zhí)業(yè)標準和被市場淘汰后的市場退出程序,制定嚴格的行業(yè)執(zhí)業(yè)標準,由信用服務業(yè)主管部門每年核準機構的執(zhí)業(yè)資質(zhì),從而避免信用服務機構遍地開花,但是業(yè)務質(zhì)量不能滿足市場需求的狀況。再次是信用服務質(zhì)量體系規(guī)范,包括服務流程、信用服務有關技術方法、信用報告格式內(nèi)容、信息披露范圍等方面,同時為了讓公眾對市場上各種眼花繚亂的產(chǎn)品有所判斷,可以要求信用服務機構公布其有關技術分析方法和標準。這些方面的規(guī)范不僅保證了信用服務的質(zhì)量,而且也可以保證信用服務產(chǎn)品的等值效力。除此之外,還應該將這些標準向社會公布,發(fā)揮市場監(jiān)督作用,運用市場化手段規(guī)范信用服務機構服務質(zhì)量,將服務質(zhì)量不合格的機構淘汰出此行業(yè)。

四、區(qū)域信用獎懲機制

信用獎懲機制作為一種激勵社會經(jīng)濟主體信用行為、遏制失信行為的一種社會管理機制,是信用體系建設實現(xiàn)的有力保證機制。在實踐中,信用獎懲機制的重要職能在于失信懲罰和風險防范,主要功能是對所有失信行為的法人或自然人實施實質(zhì)性打擊,使其不敢輕易對各類經(jīng)濟類合同或書面允諾違約,其成效在于使全社會形成一種自覺守信的良好信用環(huán)境和氛圍,根本目的是向社會標明失信的成本和守信的收益。失信是產(chǎn)生于市場經(jīng)濟生活中的不良現(xiàn)象,失信懲罰機制對于市場上的失信行為所進行的打擊必須是實質(zhì)性的,從某種意義上說是物理性質(zhì)的,決不是輕描淡寫的道德譴責。只有這樣才能有效打擊失信行為,增加失信成本,起到威懾作用。

發(fā)達國家的經(jīng)驗證明:依法設置完善的獎懲機制能夠杜絕絕大多數(shù)商業(yè)欺詐和不良動機的投機行為,使守信用的企業(yè)保持良好的信用記錄;能幫助遵紀守法的企業(yè)樹立良好的社會形象,增大其市場交易中的無形資產(chǎn),獲得更多的商業(yè)利益;能夠?qū)⒉皇匦庞玫钠髽I(yè)的信用情況記錄在一定時期內(nèi)的數(shù)據(jù)庫中,并根據(jù)其情節(jié)嚴重程度,在一定時期內(nèi)阻止它們再度進入市場?？梢?建立失信懲罰與守信獎勵機制是確保守信者得到利益、失信者付出代價的重要保障。 在目前我國信用意識普遍不高信用環(huán)境狀況不佳的情況下,尤其應強調(diào)建立和完善信用獎罰機制,明確在市場經(jīng)濟中,失信的法律邊界是什么,失信到什么程度將給予何種制裁。通過這種機制的設立,做到“闖紅燈者受罰”,加大企業(yè)或個人失信的成本,迫使其行為趨向守信,讓守信成為市場經(jīng)濟的通行證。

基于目前我國社會信用體系建設進展情況,在信用獎懲機制的建立過程中,首先應該明確獎懲界限,合理制定獎懲標準,準確把握獎懲的“度”。信用獎懲機制最終的目的在于激勵全社會守信意識和行為,因此不能將失信者一棒子打死,沒有翻身機會;另一方面,信用獎懲制度又不能失去其對失信行為的威懾作用和對收信者的激勵作用。因此,如何制定公正合理、切實可行的獎懲定性定量標準顯得尤為重要。這一標準的基本原則應該是使失信者的失信成本超過受益,守信者的守信收益大于守信成本。從總體上看,失信者失信行為的成本或代價有著某種示范效應,這種示范效應將對社會公共信用意識和社會環(huán)境的發(fā)展產(chǎn)生正面或者負面的影響。 如果任由其負面效應擴大化,不僅會增加社會交易總成本,甚至會引發(fā)社會價值取向扭曲。因此,只有加大獎懲力度,增加失信者失信成本,使失信行為無利可圖甚至得不償失,這樣才能有效遏制失信行為,保護守信者的合法利益,體現(xiàn)社會公平和社會正義。

長株潭區(qū)域信用獎懲機制的建立可以從三個層面加以考慮,第一個層面是道德輿論層面,主要是靠道德、輿論、宗教、傳統(tǒng)等非法律非強制的形式形成一種軟約束,對社會行為加以指導和制約。它是社會文化的體現(xiàn),信用的基礎本質(zhì)上也是社會主體之間的相互信任和誠信來維系的。它雖然不具備強制手段,但是依靠媒體披露、社會輿論等方式可以使失信者名利皆失。這一層面可以從動機上遏制失信行為。第二層面是經(jīng)濟價值層面,由于失信者的動機在于失信成本小于守信成本,因此經(jīng)濟價值層面的懲罰就是對失信者在市場價值上的懲戒,提高失信者的交易成本,使失信者為失信行為付出代價,達到得不償失的后果。經(jīng)濟性質(zhì)的處罰是對失信者最有效也是最直接的懲戒。第三個層面是法律制度層面,對于失信行為,僅從道德輿論和經(jīng)濟價值層面來制約還不足以達到真正的震懾作用,因此必須強調(diào)法律制度層面的強制規(guī)范。發(fā)達國家的信用體系都有完備的法律體系作為堅強后盾,以法律責任界定失信行為,以保護守信行為。長株潭信用體系協(xié)同建設中也應該借鑒國外法律體系,發(fā)揮法律制度在獎懲機制中的作用。

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篇10

論文關鍵詞：高職；文化素質(zhì)教育；和諧職業(yè)人；綠韻工程

文化是一個民族的精神和靈魂，是國家發(fā)展和民族振興的強大力量。文化素質(zhì)教育是高校加強素質(zhì)教育的重要切入點；在提高大學生的整體素質(zhì)中具有基礎性的地位與作用。高職院校與普通高校相比，既有共性，也有個性。所以不能完全照搬普通高校的辦學模式，高職院校文化素質(zhì)教育必然要立足于高職院校文化素質(zhì)教育的現(xiàn)狀和面臨的問題，探索和創(chuàng)新高職院校文化素質(zhì)教育的新模式。

一、高職院校文化素質(zhì)教育的現(xiàn)狀

高職院校文化素質(zhì)教育經(jīng)過多年的發(fā)展與探索，在高等教育辦學中取得了較大的成績。為適應國家新的教育發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)社會對人才素質(zhì)的新要求，研究高等職業(yè)教育所面臨的新情況、新問題，我們認為高職院校文化素質(zhì)教育存在著以下幾個方面的問題。

（一）文化素質(zhì)教育理念的認識現(xiàn)狀

高職院校是以培養(yǎng)生產(chǎn)、建設、管理、服務第一線的高等技術應用型人才為目的高等院校。與本科教育相比，高職教育在我國興起的時間不長。大樓很新，硬件很好，專業(yè)技術特性遮蔽了學校的文化育人的本質(zhì)，而校園文化方面的歷史積淀明顯不足，無論是高職校園的精神文化、制度文化還是行為文化等各方面都難以形成與高等教育相適應的文化環(huán)境，在辦學實踐中，由于認識偏差導致忽視文化素質(zhì)教育的傾向普遍存在。高職院校無論在課程設置、實訓基地建設、教學過程、教學手段等環(huán)節(jié)都存在功利主義、實用主義的傾向，對學生的培養(yǎng)過程中也容易滋生個人主義、技術至上的思想，這就凸顯了高職院校開展文化素質(zhì)教育的迫切性。

（二）學生的文化素質(zhì)現(xiàn)狀

高職院校的學生通常被認為是現(xiàn)行高考評價機制的受挫者。應試教育中高職學生略遜一籌，但以文化素質(zhì)教育為內(nèi)容的素質(zhì)教育是教育的新趨勢。因此，高職學生的潛能有待于包括文化素質(zhì)教育在內(nèi)的非應試教育的進一步開發(fā)。但另一方面，高職學生中部分來自于中職技校，文化基礎課程相對缺失；部分學生素質(zhì)養(yǎng)成不足，這就制約了人文素質(zhì)的提高。根據(jù)我們對浙江部分高職院校學生的調(diào)查，大約1/3的高職生不能完整地回答我國古代儒家經(jīng)典“四書五經(jīng)”中的“四書”是哪些著作；24.9%的學生不能正確回答世界四大文明古國包括哪些國家。通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，高職院校開展文化素質(zhì)教育是非常必要的。

（三）教師的文化素養(yǎng)現(xiàn)狀

一方面，由于現(xiàn)任教師中來源于中專的教師占相當比重、年輕教師人數(shù)眾多、對高職教師強調(diào)雙師專業(yè)資質(zhì)的同時并未充分注重教師自身的文化素養(yǎng)，這三方面原因成了制約高職文化素質(zhì)教育開展的“瓶頸”。我們的調(diào)查表明：雖然有93.8%的教師認為在高職院校開設人文教育類課程是必要或非常必要的，但同時有26.5%的教師反映，“在專業(yè)課教學中對學生實施誠信、責任、創(chuàng)業(yè)、敬業(yè)等人文素質(zhì)方面的教育”比較困難或難度較大。另外，對于什么是職業(yè)人文素質(zhì)教育以及如何實施這種教育，大部分教師和學校缺乏正確的理解和切實可行的教育教學計劃。

另一方面，高職學校缺乏鼓勵教師進行人文教育的激勵機制。通過訪談發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在高職學校的院系體制建構基本上依據(jù)學術領域的分工原則，教師以進行專業(yè)教學為最主要工作，而參與人文素質(zhì)教育活動被視為時間和精力上的一種負擔，所以人文素質(zhì)教育就成為被忽視的一個重要方面。提升高職教師的文化素養(yǎng)，提高教書育人的文化自覺已成為高職教育師資改革的當務之急，這個問題只有在深入開展高職文化素質(zhì)教育的實踐中逐步解決。

二、高職院校文化素質(zhì)教育面臨的新問題

隨著新一輪的教育體制改革和產(chǎn)業(yè)升級，社會企業(yè)對高職院校人才培養(yǎng)尤其是學生綜合素質(zhì)提出了新的要求。高職院校為了適應新形勢和實現(xiàn)學校人才培養(yǎng)的水平提升，將面臨著更大的挑戰(zhàn)。

（一）企業(yè)職業(yè)道德觀對高職文化素質(zhì)教育的新挑戰(zhàn)

現(xiàn)代企業(yè)普遍重視員工的職業(yè)道德。職業(yè)道德，簡言之就是履行本職工作中所遵循的行為準則和規(guī)范。從企業(yè)人力資源的角度看，沒有職業(yè)道德的員工能力越大破壞越大，缺少了職業(yè)道德，技能越高的人，其隱含的危險性越大。教育部2006年16號文件指出，要加強素質(zhì)教育，強化職業(yè)道德，堅持育人為本，德育為先，把立德樹人作為根本任務。原高教司司長張堯?qū)W2009年6月16日在接受中國青年報記者獨家采訪時說：“高職教育要把堅持職業(yè)道德教育放在第一位”，“職業(yè)道德第一，職業(yè)技能第二”，“職業(yè)道德比什么都重要。只有把職業(yè)道德放在高職教育的第一位，才能培養(yǎng)出找得到工作，干得好工作的人?！备鶕?jù)一份對企業(yè)經(jīng)營者的調(diào)查顯示，63.6%的經(jīng)營者把“誠實守信”作為選擇員工的首要標準，這表明，在目前的市場經(jīng)濟條件下，多數(shù)企業(yè)經(jīng)營者已將“誠實守信”視為最重要的職業(yè)道德素質(zhì)。

（二）企業(yè)職業(yè)態(tài)度觀對高職文化素質(zhì)教育的新要求

現(xiàn)代企業(yè)十分重視應聘人才的職業(yè)態(tài)度。職業(yè)態(tài)度主要反映在敬業(yè)精神和責任心上。敬業(yè)不僅僅是吃苦耐勞，更重要的是“用心”去做好每一項工作，這樣的員工才能真正的得到企業(yè)的賞識。不管什么樣的企業(yè)都希望擁有責任心強的員工，責任心最重要的表現(xiàn)就在于態(tài)度，所謂“態(tài)度決定一切”。現(xiàn)在許多企業(yè)的駐外年輕員工普遍面臨著外派離家、吃苦、孤獨等考驗，加強職業(yè)態(tài)度教育尤為重要。根據(jù)一份關于就業(yè)力課題組的調(diào)查顯示，影響就業(yè)力的主要因素中，用人單位看重應聘人員吃苦耐勞的占45.65％；看重敬業(yè)奉獻的占32.6％。該項調(diào)查凸顯了企業(yè)對員工職業(yè)態(tài)度的高度重視和要求。

企業(yè)對大學畢業(yè)生職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度的更高需求，要求高職院校素質(zhì)教育觀念變化和教育教學改革。對高職院校而言，因為普遍不太重視素質(zhì)教育尤其是文化素質(zhì)教育，勢必造成了職業(yè)人的單向度發(fā)展、畸形發(fā)展。這就促使高職教育必須回應時代和企業(yè)的發(fā)展要求，要根據(jù)人才培養(yǎng)目標，帶著緊迫感和使命感，重視培養(yǎng)學生以職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度為核心的職業(yè)人文素質(zhì)。

（三）高職院校文化素質(zhì)教育的師資隊伍急需健全

高職院校文化素質(zhì)教育師資隊伍的建設是一個很難破解的難題。從發(fā)展進程上來看，高職院校文化素質(zhì)教育起步比較晚，教育部高等學校高職高專文化教育類專業(yè)教學指導委員會2006年才剛剛成立，全國首屆高職高專文化素質(zhì)教育研討會2007年4月才召開。從發(fā)展速度上看，高職院校的文化素質(zhì)教育與高職教育的快速發(fā)展相比較，與文化素質(zhì)教育在本科高校的持續(xù)、深入開展相對照，高職院校文化素質(zhì)教育發(fā)展相對滯后。從文化素質(zhì)教育發(fā)展的成果上看，只有少數(shù)高職院校取得了較好的成績，部分高職院校開始了文化素質(zhì)教育的積極探索。

以上情況的形成實際上暴露了一個問題，人文素質(zhì)教育的師資已經(jīng)成為制約高職院校人文素質(zhì)教育的重要環(huán)節(jié)。即缺少文化素質(zhì)教育人才隊伍的支持與保障，各項研究工作和教學工作都難以開展和實行，或者是難以大規(guī)模的開展和實行。人文素質(zhì)教育的師資隊伍有待進一步健全和完善，怎樣把高職院校的辦學特色和文化素質(zhì)教育的師資隊伍有機的結合起來是一個值得探索的問題。

三、高職院校開展文化素質(zhì)教育的實踐與創(chuàng)新

針對高職院校文化素質(zhì)教育的現(xiàn)狀和面臨的挑戰(zhàn)，在高等職業(yè)教育蓬勃發(fā)展的今天，須要使“人文教育與科學教育”相融合，真正“把一個人在體力、智力、情緒、倫理各個方面的因素綜合起來，使他成為一個完善的人?！盵2]高職院校是以培養(yǎng)高等應用型人才為目標的院校，在實際的教學過程中非常注重職業(yè)知識的傳授和職業(yè)技能的訓練。然而職業(yè)教育同樣要重視人文素質(zhì)教育，職業(yè)教育始終要把人格的塑造、職業(yè)道德、職業(yè)態(tài)度的培養(yǎng)放在首位。基于此，浙江經(jīng)濟職業(yè)技術學院秉承“立德為本，致用為宗”的辦學理念，通過對文化素質(zhì)教育體系的大膽探索，不斷開拓，使高職學生成為既具備科學精神，又具備人文精神，既學會做人，又學會做事，既學會堅持，又學會創(chuàng)新，既有較強的實踐能力，又有較強的可持續(xù)發(fā)展能力，為了成為21世紀高素質(zhì)復合型高等技術應用型專門人才。我們對高職文化素質(zhì)教育做了以下三個方面的探索：

（一）抓住一個核心：以人文素質(zhì)教育為切入點

針對高職院校對文化素質(zhì)教育現(xiàn)狀的認識和用人單位對人才職業(yè)道德的新要求，高職院校首先要把文化素質(zhì)教育納入到辦學理念之中。深入研究文化素質(zhì)教育與人文素質(zhì)教育的關系，學者們曾長期爭論，我們在實踐中比較傾向于認為“人文”是“文化”的核心的觀點。如張豈之曾指出：“作為‘文化’核心的人文文化可簡稱為人的精神文化，其實質(zhì)就是自我精神家園意識，就是學會做人?！盵3]季羨林、楊叔子等著名學者也有類似的論述。十年磨一劍。學校從1998年就開始積極探索和創(chuàng)新以人文素質(zhì)教育為核心的文化素質(zhì)教育新模式，大力實施“以能力為本位，拓展載體、內(nèi)化素質(zhì)”的多元文化素質(zhì)教育平臺。努力構建“以詩教為特色，兼容詩書畫，并蓄文史哲”的人文素質(zhì)教育體系。

一是以詩教為突破口，積極探索人文素質(zhì)教育的新途徑?！芭d華詩社”因組織有序、活動豐富、成果豐碩，被浙江省教育廳和團省委授予“浙江省高校優(yōu)秀社團”稱號。以詩教為特色的人文素質(zhì)教育被浙江省教育廳、教育部評估專家組確定為辦學特色和創(chuàng)新項目。中華詩詞學會“中華詩教促進中心”也正式掛牌成立，從而擔當起宣傳、促進、引領全國校園詩教事業(yè)的平臺角色。

二是以適應多元化需求為目標，不斷深化人文素質(zhì)教育的新內(nèi)涵。在堅持開展詩詞教育的同時，在人文選修課中相繼開設《詩書綜合創(chuàng)作》、《藝術欣賞》、《中國文化史》、《應用心理學》、《傳統(tǒng)文化與人生智慧》、《影視欣賞》等課程，同時還積極由詩教向書畫、工藝品欣賞、傳統(tǒng)武術、中國戲曲方向拓展，極大地豐富了人文素質(zhì)教育的內(nèi)涵，滿足了學生文化多元化的需求。

三是以提高教育效果為宗旨，不斷創(chuàng)新人文素質(zhì)教育的新載體。高職院校為提高教育效果，滿足學生廣泛的興趣愛好,先后開展了“西湖夢尋”人文之旅、“愛我中華”詩詞吟誦晚會、“詩國青春”詩詞楹聯(lián)燈謎會、“江南毓秀”名家書畫筆會、“明德勵志”人文大講堂等五大文化活動品牌，使廣大師生充分領略了傳統(tǒng)文化的魅力。我院還積極組織學生開展社團活動，先后組建“興華詩社”等20多個文化社團。邀請國家教育部高等院校文化素質(zhì)教育指導委員會主任、中科院院士楊叔子等知名學者作專題講座，為多種形式的人文素質(zhì)教育活動提供了堅實的載體。

通過近十年的努力，學校文化素質(zhì)教育育人工作也取得顯著的成效，得到了社會各界的認可。2002年，我院被命名為全國“詩教先進單位”。教育部2007年第396期工作簡報以《弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，大力提升學生人文素質(zhì)》為題專門報道了我院加強和改進大學生思想政治教育的實踐成果。同時，我院的文化素質(zhì)教育成果被省內(nèi)外多家媒體報道，《校園詩教和諧育人》獲得教育部2007年高校校園文化優(yōu)秀成果特等獎。全國首屆高職高專校園文化素質(zhì)教育研討會在學院舉行，現(xiàn)場推廣我院文化素質(zhì)教育成果。2009年，《當代詩教提升高職生人文素質(zhì)的改革實踐》獲浙江省教育成果獎二等獎。2010年我校成為教育部高校文化素質(zhì)教育指導委員會委員單位，并成為浙江省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承教育基地。

（二）構建一個平臺：以課余素質(zhì)拓展學分制為平臺

針對高職院校學生的文化素質(zhì)現(xiàn)狀和用人單位對人才職業(yè)態(tài)度的要求，學校為推進文化素質(zhì)教育，全面提升學生的綜合素質(zhì)，積極探索以課余文化素質(zhì)拓展學分制為平臺的文化素質(zhì)教育實現(xiàn)機制。實踐表明，文化素質(zhì)教育工作也應遵循高職教育是“制器”與“育人”的統(tǒng)一觀，即規(guī)范約束與自由發(fā)展的辯證統(tǒng)一，工具理性與人文精神的統(tǒng)一。文化素質(zhì)教育如何與學生自主選擇發(fā)展結合起來？如何充分調(diào)動學生的積極性？以及如何由軟化走向硬化？我們認為，要逐步建立文化素質(zhì)教育的測評系統(tǒng)尤其是考核系統(tǒng)，建立和完善人文素質(zhì)教育的長效機制。為此，我們積極推行課余素質(zhì)拓展學分制，使素質(zhì)教育具備一般課程教學所具有的標準化的素質(zhì)課程、素質(zhì)學分和素質(zhì)證書，力求實現(xiàn)素質(zhì)教育由軟化走向硬化。素質(zhì)分作為評定獎學金及其他評選優(yōu)秀學生的標準之一，同時按照一定的比例折算成選修學分，使素質(zhì)學分與選修課程學分在一定范圍內(nèi)實行互通，并進入每一個專業(yè)、課程的教學大綱，要求學生只有達到一定的素質(zhì)學分和課程學分后，才能準予畢業(yè)。學校專門制定了配套的監(jiān)督辦法與保障辦法，力求把學生素質(zhì)的提高融入到教學第一課堂、活動第二課堂、社會第三課堂中去，為文化素質(zhì)教育各項措施的落實提供了切實的保障機制。

從2006年開始探索這項工作以來，先后制定了《文化素質(zhì)教育綱要》、《文化素質(zhì)教育學分制評價方案》、《文化素質(zhì)教育素質(zhì)拓展認證評價方案》等一系列配套制度。學校組織有關力量開展學分制平臺的研究，并出版《高等職業(yè)院校文化素質(zhì)教育實踐導引》一書。從實施的效果來看，學分制平臺獲得了各個方面的認可，尤其是學生的歡迎。素質(zhì)教育工作開展之后，學院圖書館的借書量和閱覽室閱讀人次均迅速增加，這說明人文素質(zhì)教育的配套制度對人文素質(zhì)教育起到了積極的推動作用。

（三）實現(xiàn)一個融合：專業(yè)教育與文化素質(zhì)教育相融合

為了全面實現(xiàn)高職院校專業(yè)教育與文化素質(zhì)教育的有機融合，學校開展以“綠韻工程”為主題的文化素質(zhì)教育活動，實現(xiàn)校園文化和企業(yè)文化的對接與互動。實踐表明，楊叔子院士提出的“綠色”教育理念完全適用于高職文化素質(zhì)教育的指導思想。楊叔子曾精辟指出：“科學必須是人文的導向?！薄叭宋谋仨氁钥茖W為奠基?！薄斑@就是科學與人文的交融，就是“綠”。我們的教育，我們教育出來的人，更應如此?！盵4]近年來，我院大力開展專業(yè)教育與文化素質(zhì)教育相融合的“綠韻工程”，并取得了豐碩的成果。具體做法是：

一是在培養(yǎng)目標上。提出和諧職業(yè)人的目標，著力培養(yǎng)具有職業(yè)綜合素質(zhì)和職業(yè)人文素質(zhì)相統(tǒng)一的高技能人才。我們在汽車技術學院大力推行“汽車文化”建設，經(jīng)過充分的調(diào)研和積累，提煉出“嚴謹、時尚、挑戰(zhàn)、超越”為專業(yè)文化的內(nèi)涵，并要求所在二級學院的學生以此作為職業(yè)追求。通過大力建設專業(yè)文化，我們也取得了一些成績，如汽車技術學院的《汽車文化》課程被評為省級精品課程，“車以道載志在千里”的汽車文化品牌也成為了浙江省高校校園文化品牌。

二是在專業(yè)教育中滲透人文精神教育。讓學生在課堂上逐漸培養(yǎng)人文精神，然后再借助于課堂外的隱性教育讓學生掌握更多的人文知識、提高自身的人文素質(zhì)，走切合高職院校實際的人文素質(zhì)教育之路。

三是將校園文化與企業(yè)文化相互銜接。實現(xiàn)校園人與職業(yè)人的零距離對接，實現(xiàn)兩種文化的互動；企業(yè)文化是上世紀八十年代興起于西方的外來文化，在校園文化與企業(yè)文化的互動中可以拓展高職文化素質(zhì)教育的視野，實現(xiàn)文化的全球性與本土性的對接。