導(dǎo)語：如何才能寫好一篇品質(zhì)文化和品質(zhì)意識(shí)的理解，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

期間，聆聽了梅德明教授的專題報(bào)告。報(bào)告的題目是《新時(shí)代面向人類命運(yùn)共同體的英語課程展望》。梅教授的講座高屋建瓴、大氣磅礴，讓人聆聽之后醍醐灌頂、茅塞頓開。其中梅教授就英語學(xué)科核心素養(yǎng)進(jìn)行了深度的剖析。結(jié)合梅教授的講座和課件的輔助，整理并分享，讓自己、也讓更多志同道合的同行們一起學(xué)習(xí)、一起提升、一起受益。

梅德明教授談到：

一、學(xué)科核心素養(yǎng)是學(xué)科育人價(jià)值的集中體現(xiàn)，是學(xué)生通過學(xué)科學(xué)習(xí)而逐步形成的正確價(jià)值觀念、必備品格和關(guān)鍵能力。

二、英語學(xué)科核心素養(yǎng)包括語言能力、文化意識(shí)、思維品質(zhì)和學(xué)習(xí)能力。

三、英語課程的具體目標(biāo)是培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生在接受英語課程教育后應(yīng)具備的語言能力、文化意識(shí)、思維品質(zhì)、學(xué)習(xí)能力等學(xué)科核心素養(yǎng)。

四、英語學(xué)科核心素養(yǎng)是英語學(xué)科育人價(jià)值的集同體現(xiàn)，是通過英語課程學(xué)習(xí)而逐步形成的關(guān)鍵能力、必備品格與價(jià)值觀念。其中語言能力是基礎(chǔ)要素，文化意識(shí)是價(jià)值取向，思維品質(zhì)是心智特征，學(xué)習(xí)能力是發(fā)展條件。

五、英語學(xué)科核心素養(yǎng)絕不是象征性標(biāo)簽。英語學(xué)科核心素養(yǎng)尤其具體內(nèi)涵指標(biāo)。

六、何為語言能力？

在社會(huì)情境中，以聽、說、讀、看、寫等方式理解和表達(dá)意義的能力，包括在此過程中形成的語言意識(shí)和語感。英語語言能力構(gòu)成英語學(xué)科核心素養(yǎng)的基礎(chǔ)。英語語言能力的提高蘊(yùn)含文化品格、思維品質(zhì)和學(xué)習(xí)能力的提升，有助于學(xué)生拓展國際視野和思維方式，開展跨文化交流。

七、何為文化意識(shí)？

對(duì)中外文化的理解和對(duì)優(yōu)秀文化的認(rèn)同，是學(xué)生在全球化背景下表現(xiàn)出的跨文化認(rèn)知、態(tài)度和行為取向。文化意識(shí)體現(xiàn)英語學(xué)科核心素養(yǎng)的價(jià)值取向。文化意識(shí)的培育有助于學(xué)生增強(qiáng)國家認(rèn)同感和家國情懷，鑒定文化自信，樹立人類命運(yùn)共同體意識(shí)，學(xué)會(huì)做人做事，成長為有文明素養(yǎng)和社會(huì)責(zé)任感的人。

八、何為思維品質(zhì)

思維在邏輯性、批判性、創(chuàng)新性等方面所表現(xiàn)的能力和水平。思維品質(zhì)是英語學(xué)科核心素養(yǎng)的心智表征。思維品質(zhì)的提升有助于學(xué)生提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，以跨文化和多元視角觀察和認(rèn)識(shí)世界，對(duì)事物做出正確的價(jià)值判斷，進(jìn)行深度學(xué)習(xí)和強(qiáng)化學(xué)習(xí)。

篇2

背景：國家倡導(dǎo)核心素養(yǎng)和立德樹人之教育理念，為高中教學(xué)提出了新的要求。作為外語學(xué)習(xí)的英語課程要承擔(dān)核心素養(yǎng)體系中的“國際理解”功能，從語言能力、文化意識(shí)、思維品質(zhì)和學(xué)習(xí)能力四個(gè)維度出發(fā)，培養(yǎng)學(xué)生面向全球化的視野和理解多元文化差異的能力。在高中英語的教學(xué)過程中，教師需要注意高中英語課堂的建構(gòu)，將核心素養(yǎng)的四個(gè)維度融入教學(xué)中，注意高中英語課堂的建構(gòu)。

一、英語學(xué)科核心素養(yǎng)的要素和內(nèi)涵

英語學(xué)科的核心素養(yǎng)包括了語言能力、文化意識(shí)、思維品質(zhì)和學(xué)習(xí)能力四個(gè)維度，體現(xiàn)了英語學(xué)科特有的語言能力與文化意識(shí)的要求，又囊括了其作為一門普通課程對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)能力和思維品質(zhì)的培養(yǎng)。語言能力是指借助語言以聽、說、讀、寫、看等方式理解和表達(dá)意義的能力。文化意識(shí)指對(duì)中外文化的理解和對(duì)優(yōu)秀文化的認(rèn)知，是學(xué)生在全球化背景下表現(xiàn)出的包括知識(shí)、觀念、態(tài)度和行為的品質(zhì)。思維品質(zhì)是英語學(xué)科核心素養(yǎng)的關(guān)鍵，表現(xiàn)為一個(gè)人的思維在學(xué)習(xí)過程中，邏輯性、批判性、創(chuàng)造性等方面的水平和特點(diǎn)。學(xué)習(xí)能力指學(xué)習(xí)者應(yīng)主動(dòng)拓寬英語學(xué)習(xí)渠道，積極運(yùn)用學(xué)習(xí)策略，從而提升學(xué)習(xí)效率的一種品質(zhì)。筆者嘗試將核心素養(yǎng)的四個(gè)維度融入教學(xué)中，建構(gòu)唯美，情景和活力的課堂。

二、建構(gòu)唯美課堂，激發(fā)學(xué)生交流興趣

一個(gè)優(yōu)秀的、唯美的課堂建構(gòu)，不僅能夠?qū)⑺淌诘闹R(shí)完全自然的融入其中，而且還能夠幫助學(xué)生更好的理解和接收英語教學(xué)中的語言知識(shí)點(diǎn)，讓學(xué)生們從心理上有更加濃厚的學(xué)習(xí)興趣來進(jìn)行接下來英語學(xué)科的學(xué)習(xí)。例如在教授高中英語 festivals around the world的時(shí)候，里面有很多的節(jié)日，如Double Ninth Festival、Dragon Boat Festival、Mid-Autumn Festival、Spring Festival等，這些節(jié)日都是著名的一些節(jié)日，老師可以選擇Spring Festival作為例子，利用課件給學(xué)生觀看一些有年味的圖片，建構(gòu)起一個(gè)唯美的課堂，讓學(xué)生能夠在其中找到學(xué)習(xí)樂趣。之后，讓學(xué)生以寫關(guān)于不同節(jié)日的話題作文，從而鍛煉學(xué)生的寫作能力。通過類比的方法，話題為綱，讓學(xué)生感受到英語語言的魅力，讓學(xué)生能夠有更多的興趣來進(jìn)行英語的學(xué)習(xí)。

三、創(chuàng)設(shè)情境課堂，拓展學(xué)生語言空間

一個(gè)好的課堂，離不開課堂情境的創(chuàng)設(shè)，教師只有將課堂以更好的姿態(tài)呈現(xiàn)出來的時(shí)候，教學(xué)的效果和質(zhì)量才會(huì)有很大程度的提高。學(xué)生是課堂教學(xué)的主體，教師創(chuàng)設(shè)良好的情境課堂，將語言的運(yùn)用以多種方式運(yùn)用到課堂的教學(xué)中來，拓展學(xué)生對(duì)于語言學(xué)習(xí)的能力，從而提升學(xué)生英語學(xué)習(xí)的整體水平。例如，在Wildlife Protection 這個(gè)單元的教學(xué)過程中，老師先用多媒體放映關(guān)于動(dòng)物圖片的PPT，吸引住學(xué)生的注意力，并設(shè)置問題：“Do you know Top 10 most endangered animals in China？ And what are they？”然后?學(xué)生進(jìn)行課文的閱讀，并在閱讀過程中思考：“What’s the problem of these animals commonly facing？”學(xué)生帶著問題進(jìn)入到相關(guān)的情境之中。讀完課文后再思考：“1.What relationship between people and wildlife should be ？2.What can we do to protect endangered animals？”讓學(xué)生在對(duì)這些問題回答的過程中，思考和閱讀結(jié)合，既掌握相關(guān)的課文材料，又拓展語言組織和表達(dá)能力，更好的拓展語用的空間。

四、關(guān)注活力課堂，彰顯語言交際魅力

篇3

【關(guān)鍵詞】英語 核心素養(yǎng) 教學(xué)

英語教師應(yīng)當(dāng)讓學(xué)生在掌握基本語言知識(shí)的同時(shí)，豐富學(xué)生對(duì)英語的情感體驗(yàn)，提升其學(xué)習(xí)英語的興趣，全面培養(yǎng)其核心素養(yǎng)，英語學(xué)科的核心素養(yǎng)內(nèi)涵比較豐富。本文從語言能力、思維品質(zhì)、文化品格、學(xué)習(xí)能力四方面分析了英語科目核心素養(yǎng)的內(nèi)涵。

一、英語學(xué)科的育人價(jià)值

目前，“關(guān)注學(xué)科育人價(jià)值”、“關(guān)注學(xué)生思維發(fā)展”、“關(guān)注學(xué)科的核心素養(yǎng)”成為了英語改革的新動(dòng)向，這三方面是相互聯(lián)系影響的關(guān)系，英語的育人價(jià)值中包含了促進(jìn)學(xué)生的思維發(fā)展，同時(shí)是英語學(xué)科核心素養(yǎng)的基礎(chǔ)，而英語學(xué)科的核心素養(yǎng)會(huì)強(qiáng)調(diào)思維的培養(yǎng)。通過對(duì)英語的育人價(jià)值的分析，有利于對(duì)英語科目核心素養(yǎng)的理解與把握。

英語學(xué)科不僅關(guān)注讓學(xué)生掌握知識(shí)、形成英語能力，還應(yīng)當(dāng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生思想道德、情感態(tài)度、心智能力、社會(huì)責(zé)任等發(fā)展的促進(jìn)，這就是英語學(xué)科的育人價(jià)值。人們往往會(huì)將英語視為交流工具，除了學(xué)會(huì)用英語與人交流，學(xué)習(xí)英語似乎并無其他作用。事實(shí)上，英語教育還具有育人作用，英語既是交流工具，也是思維工作，且與英語國家文化聯(lián)系密切，學(xué)生通過學(xué)習(xí)英語，可以促進(jìn)其思維發(fā)展，也利于了解外國文化，并培養(yǎng)自身跨文化理解的意識(shí)與能力。

二、英語科目核心素養(yǎng)的構(gòu)成要素

人們通常認(rèn)為，英語教學(xué)的目標(biāo)包括學(xué)習(xí)語言知識(shí)、養(yǎng)成語言技能、培養(yǎng)良好的文化意識(shí)、樹立健康正向的情感態(tài)度及掌握優(yōu)良的學(xué)習(xí)策略，教師應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)學(xué)生在英語學(xué)習(xí)中通過對(duì)現(xiàn)有的主題與語篇的理解，在不斷的語言與思維活動(dòng)中，逐漸形成良好的知識(shí)結(jié)構(gòu)，并學(xué)會(huì)創(chuàng)新遷移。而若從英語核心素養(yǎng)的角度上看，這是一個(gè)讓學(xué)生形成語言能力、提升思維品質(zhì)、塑造文化品格、發(fā)展學(xué)習(xí)能力的過程。

1.語言能力。語言能力的具體內(nèi)涵包括：第一，對(duì)于英語及其學(xué)習(xí)過程的認(rèn)識(shí)；第二，掌握英語語言知識(shí)的狀況，特別是在建構(gòu)與表達(dá)意義時(shí)對(duì)英語語言知識(shí)的應(yīng)用能力；第三，對(duì)不同體裁和題材的英語書面語篇及口語的理解能力；第四，英語的書面和口頭表達(dá)能力；第五，應(yīng)用英語進(jìn)行交際交往的能力。

應(yīng)當(dāng)注意的是：首先做為語言能力的組成部分，在語言知識(shí)中，除了詞匯、語音、語法知識(shí)，還包括語用知識(shí)和語篇知識(shí)；其次在培養(yǎng)語言能力時(shí)，除了學(xué)習(xí)語言知識(shí)，還應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)如何用語言知識(shí)來表達(dá)意義；再次，對(duì)語篇的分析、判斷、思考比較重要；復(fù)次要關(guān)注不同思維層次目標(biāo)在語言能力描述中的反映；最后語篇的人際意義得到了強(qiáng)調(diào)。

2.思維品質(zhì)。語言和思維間具有密切的聯(lián)系，只有借助思維才能學(xué)習(xí)運(yùn)用語言，并且思維發(fā)展可因?qū)φZ言的學(xué)習(xí)運(yùn)用得到促進(jìn)，學(xué)生通過學(xué)習(xí)英語，可豐富其思維形式，促進(jìn)其思維發(fā)展。而核心素養(yǎng)的思維品質(zhì)，指的是和英語學(xué)習(xí)關(guān)系密切的思維品質(zhì)，比如：對(duì)英語概念性詞語的外延和內(nèi)涵的理解。借助英語形成新概念，實(shí)現(xiàn)對(duì)世界的加深認(rèn)識(shí)，通過句式和詞語，培養(yǎng)在多方面對(duì)問題進(jìn)行思考、解決的能力等。學(xué)生通過用英語進(jìn)行表達(dá)與理解，不僅可其提升推斷、理解、識(shí)別等通用思維水平，也有助于培養(yǎng)使用英語者的擅長或獨(dú)有的思維能力。

3.文化品格?，F(xiàn)如今很多人僅僅把英語視為一種語言工具，但并沒有看到英語學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)生文化品格方面的培養(yǎng)。事實(shí)上在全球一體化發(fā)展的今天，每個(gè)學(xué)生都應(yīng)當(dāng)具備良好的國際理解能力及跨文化交流能力，而通過英語的學(xué)習(xí)，則有利于培養(yǎng)學(xué)生這二方面的能力。在英語學(xué)習(xí)中，學(xué)生會(huì)接觸到許多英語的書面語篇、口語語篇，并從中了解到英語國家的文化背景、社會(huì)現(xiàn)象。中小學(xué)生的價(jià)值觀、情感態(tài)度在飛速發(fā)展著，所有學(xué)科的學(xué)習(xí)會(huì)積極影響著學(xué)生的成長過程，英語自然也不例外。在英語學(xué)習(xí)中，學(xué)生會(huì)通過對(duì)語言的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，了解到其他國家的價(jià)值觀、情感態(tài)度，還能夠培養(yǎng)對(duì)其他國家社會(huì)文化現(xiàn)象、文化傳統(tǒng)的鑒別能力，并形成自己的文化態(tài)度與立場(chǎng)。因此英語學(xué)習(xí)對(duì)于文化品格的培養(yǎng)至關(guān)重要。

4.學(xué)習(xí)能力。在社會(huì)飛速發(fā)展進(jìn)步的今天，每個(gè)人均應(yīng)當(dāng)意識(shí)到終身學(xué)習(xí)的重要性，并形成良好的自我學(xué)習(xí)能力，而增強(qiáng)英語學(xué)習(xí)能力對(duì)于我國的中小學(xué)生來說尤為關(guān)鍵。因種種原因，我國很多中小學(xué)生會(huì)在英語學(xué)習(xí)中遇到很多障礙，難以很快的學(xué)好英語，于是教師有必要引導(dǎo)學(xué)生掌握英語學(xué)習(xí)方法、形成較佳的英語學(xué)習(xí)習(xí)慣。對(duì)于核心素養(yǎng)中學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，既包含了學(xué)習(xí)策略與方式，也包含了看待英語及其學(xué)習(xí)的方式，如正確認(rèn)識(shí)英語學(xué)習(xí)，并富于學(xué)習(xí)興趣，可以樹立合理的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并積極主動(dòng)的進(jìn)行英語學(xué)習(xí)和實(shí)踐等。此外關(guān)于學(xué)習(xí)策略與方式，學(xué)生應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)策略與方式使用狀況的監(jiān)控，并對(duì)取得效果進(jìn)行評(píng)估，進(jìn)而適當(dāng)進(jìn)行策略與方法的調(diào)整。

三、結(jié)束語

學(xué)生學(xué)習(xí)英語不僅僅是為了掌握一種與人交流的工具，還應(yīng)當(dāng)關(guān)注培養(yǎng)自身思維素質(zhì)、并通過接觸其他國家文化，形成跨文化理解與交流的意識(shí)與能力。因此教師有必要通過合適的教學(xué)方式，全方位的提升學(xué)生的英語核心素養(yǎng)，使其能夠適應(yīng)當(dāng)今世界的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]王.英語核心素養(yǎng)的培養(yǎng)途徑[J].山西教育：教學(xué)，2015（7）.

篇4

語文教學(xué)大綱中指出：語文是最重要的交際工具，是人類文化的重要組成部分。小學(xué)語文是義務(wù)教育階段的一門基礎(chǔ)學(xué)科。對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生思想道德品質(zhì)和科學(xué)文化素養(yǎng)，對(duì)于學(xué)生學(xué)習(xí)其他學(xué)科和繼續(xù)學(xué)習(xí)，對(duì)于弘揚(yáng)祖國的優(yōu)秀文化和吸收人類的進(jìn)步文化，提高民族素質(zhì)，教師具有重要意義。

閱讀教學(xué)是語文教學(xué)的重要組成部分。它既承擔(dān)了語文教學(xué)的一般任務(wù)，又承擔(dān)了自身的特殊任務(wù)。專家們把這個(gè)特殊任務(wù)歸納為四點(diǎn)：“激發(fā)濃厚的閱讀興趣，養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，積累豐富的語言材料，培養(yǎng)管用的閱讀能力。”

小學(xué)階段的課文，以寫人、記事、繪景、狀物為主?？梢哉f，這些人物形象，這些景物大多對(duì)于學(xué)生一生的成長和發(fā)展都有較大的作用。因此，通過學(xué)習(xí)，讓學(xué)生牢牢記住他們。

在小學(xué)語文自學(xué)輔導(dǎo)中，“讀”是其中一個(gè)重要環(huán)節(jié)。它是一種復(fù)雜的智力活動(dòng)。閱讀興趣是閱讀活動(dòng)中最積極、最活躍的心理因素。它是學(xué)生主動(dòng)積極地從事閱讀活動(dòng)的心理動(dòng)因。對(duì)于提高閱讀注意力，增強(qiáng)理解和記憶，激發(fā)聯(lián)想和創(chuàng)造思維，喚起情感體驗(yàn)，都具有積極的作用。我們可以經(jīng)?？吹剑瑢W(xué)生的閱讀興趣濃厚，閱讀積極性就高，閱讀時(shí)就投入，思維就活躍，閱讀效果也就特別好。因此，激發(fā)學(xué)生濃厚的閱讀興趣，使學(xué)生終身喜愛閱讀，是閱讀教學(xué)的重要任務(wù)。

究竟應(yīng)如何提高閱讀的有效性呢？

1. 明確閱讀目的，提高閱讀興趣 目的明確是我們閱讀的動(dòng)力和前進(jìn)方向，語文教材中每單元前都有單元內(nèi)容簡(jiǎn)介和閱讀指導(dǎo)方向，是我們“行動(dòng)”的指南和主功方向。是我們“行動(dòng)”的指南和主功方向。我們?cè)谡Z文教育教學(xué)過程中要明確指導(dǎo)方向，充分利用各種教育教學(xué)資源，圍繞中心和核心采用行之有效的教學(xué)手段和方法循序漸進(jìn)地開展教學(xué)活動(dòng)，例如第十二冊(cè)第二組導(dǎo)讀指出：“學(xué)習(xí)本組課文，要注意收集有關(guān)的資料。有的可以在閱讀前收集，為理解課文作些準(zhǔn)備；有的可在閱讀后收集，使學(xué)習(xí)活動(dòng)進(jìn)一步擴(kuò)展。堅(jiān)持這樣做了，一定受益匪淺?！痹谶M(jìn)行目標(biāo)閱讀教學(xué)的過程中培養(yǎng)學(xué)生的閱讀興趣和創(chuàng)新思維，在閱讀助推器的作用下，保持積極、飽滿、活躍、清晰的閱讀情緒與單元教材“親密接觸”。通過教材資源的整合，刪繁就簡(jiǎn)，自下而上的、自上而下的和相互作用。在促使學(xué)生明確閱讀目的的前提下，培養(yǎng)學(xué)生的閱讀興趣，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生閱讀的自主性和創(chuàng)造性。只有興趣高了，閱讀目的性明確了，學(xué)生才能以飽滿的精力投入到閱讀的內(nèi)容中去，才能提高閱讀效率。

2. 拓寬豐富知識(shí)，提高認(rèn)識(shí) 課外讀物暫且不說，僅就課文課本內(nèi)容而言，天文地理，科學(xué)技術(shù)，海洋生物、中外科學(xué)家等等，無所不有。一些反映近年來科學(xué)技術(shù)新成果的文章，陸續(xù)編入課本中來。語文課本內(nèi)容的時(shí)間、空間的跨度之大，是其他教材難于相比的，可見內(nèi)容之豐富。學(xué)生閱讀這樣的教材，沒有豐富的知識(shí)，是無法深入理解課文，更談不上鑒賞、評(píng)價(jià)課文的。我們要擴(kuò)大學(xué)生知識(shí)面，注意收集積累，并提高他們的認(rèn)識(shí)。

3. 培養(yǎng)閱讀的概括力和思維品質(zhì) 豐富知識(shí)，開拓視野，是閱讀教學(xué)的目的之一，但絕不是唯一目的，比這更重要的是通過閱讀教學(xué)來發(fā)展學(xué)生的智力，智力和能力的核心成分是思維，閱讀能力的核心更是思維，閱讀過程的主要心理活動(dòng)是思維，因此，培養(yǎng)閱讀能力首先培養(yǎng)思維能力。而思維的最基本特征是概括，即概括是智力與能力的首要特點(diǎn)，所以培養(yǎng)思維能力，首先要培養(yǎng)概括能力。

思維品質(zhì)是屬于意識(shí)范疇，它既不能手把手地傳遞，也不能腦對(duì)腦地傳輸。學(xué)生要從閱讀中獲得知識(shí)，提高自身的思維品質(zhì)和概括能力，只能通過自己一系列復(fù)雜的思維活動(dòng)來吸收。因此，在閱讀教學(xué)過程中，不不僅要關(guān)注學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握的結(jié)果，更要關(guān)注學(xué)生思維品質(zhì)的發(fā)展，關(guān)注思維活動(dòng)的發(fā)展過程。

閱讀能力培養(yǎng)要從思維能力培養(yǎng)入手，而思維能力培養(yǎng)培養(yǎng)應(yīng)以培養(yǎng)思維品質(zhì)作為突破口，因?yàn)樗季S品質(zhì)的好壞標(biāo)志著智力層次的高低。

4. 閱讀技能的訓(xùn)練 閱讀能力是完成閱讀的某個(gè)方面活動(dòng)的能力，是閱讀能力的基礎(chǔ)。閱讀技能的訓(xùn)練應(yīng)著重從以下幾方面：

4.1 理解詞語技能的訓(xùn)練。 例如詞意、詞性等的理解以及它們的用法，在詞意理解方面：可引導(dǎo)學(xué)生自覺地運(yùn)用查字典、聯(lián)系上下文、變換句式、同桌或小組合作合作探究等多種方法準(zhǔn)確理解詞語；更重要的是教給學(xué)生詞語理解的方法，進(jìn)行理解詞語的練習(xí)。

4.2 理解句子技能的訓(xùn)練。 例如名言警句的理解；課文重點(diǎn)的句子的深刻含義的理解等。抓住重點(diǎn)段落重點(diǎn)句子或含義比較深刻的句子通過聯(lián)系上下文和生活實(shí)際、小組合作探討的方法理解句子。并通過背誦、摘抄、運(yùn)用等形式積累富于意義的句子。

4.3 理解段落技能的訓(xùn)練。 讓學(xué)生理順課文的基礎(chǔ)上，劃分分析段落層次；歸納段落大意；理解段的表達(dá)形式，如承接式、總分式、并列式、因果式、遞進(jìn)式、轉(zhuǎn)折式。

4.4 理解篇章的技能訓(xùn)練。 在閱讀中學(xué)會(huì)歸納概括課文主要內(nèi)容和中心思想；理順課文之間的結(jié)構(gòu)與思路，如總分總，分總等多種結(jié)構(gòu)安排；領(lǐng)會(huì)課文的表達(dá)方法，如前后照應(yīng)的寫法，分層論述的表達(dá)方法。

4.5 養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。 什么是習(xí)慣呢？心理學(xué)認(rèn)為，在一定條件下經(jīng)常地完成某種行動(dòng)的需要，就是習(xí)慣。習(xí)慣一旦形成就比較穩(wěn)定。因此，良好習(xí)慣對(duì)于培養(yǎng)積極的個(gè)性品質(zhì)有著重要作用。閱讀中還常常會(huì)觸發(fā)深刻的思考，而一些很有價(jià)值的見解又往往稍縱即逝。這就需要邊讀邊動(dòng)筆。此外，在閱讀中也會(huì)發(fā)現(xiàn)一些有價(jià)值的資料，也應(yīng)及時(shí)或作摘記或作索引。如果學(xué)生能養(yǎng)成這些良好的閱讀習(xí)慣，那將會(huì)終生受益。教師要在有意識(shí)、有目的、有組織的閱讀訓(xùn)練過程中，培養(yǎng)學(xué)生良好的讀書習(xí)慣。

篇5

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理 質(zhì)量意識(shí) 產(chǎn)品質(zhì)量

“21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”，這是著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士在全面分析世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷史，并科學(xué)預(yù)測(cè)未來的基礎(chǔ)上，就新世紀(jì)質(zhì)量發(fā)展做出的科學(xué)論斷。在21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)大戰(zhàn)中，質(zhì)量?jī)?yōu)劣將決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的高低，成為和平占領(lǐng)市場(chǎng)最有力的武器和社會(huì)發(fā)展的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力。

產(chǎn)品質(zhì)量即是產(chǎn)品滿足顧客要求的固有特性，如產(chǎn)品的各種物理特性、產(chǎn)品可靠性、可維護(hù)性等，簡(jiǎn)言之，就是產(chǎn)品滿足顧客及其他相關(guān)方的有用性和效用性。

1.企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理存在的問題

1.1質(zhì)量意識(shí)不高

企業(yè)質(zhì)量意思不高表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，企業(yè)主質(zhì)量意識(shí)不濃。受長期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，不少企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)尚缺乏適應(yīng)新形勢(shì)的現(xiàn)代的質(zhì)量管理思想和管理知識(shí)。許多企業(yè)還未確立指導(dǎo)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的先進(jìn)的經(jīng)營理念和經(jīng)營戰(zhàn)略。另一方面，員工質(zhì)量意識(shí)缺乏。一些人員往往認(rèn)為質(zhì)量管理工作只是幾個(gè)人的事情，與己無關(guān)，對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問題所造成的影響和產(chǎn)生的后果認(rèn)識(shí)不足，同時(shí)由于人員流動(dòng)性大，員工質(zhì)量意識(shí)與企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量要求準(zhǔn)則存在差距。

1.2質(zhì)量體系不健全

企業(yè)受制于人才、管理水平等因素，其組織機(jī)構(gòu)不健全，質(zhì)量管理體系過程簡(jiǎn)單，職責(zé)不清，部門間協(xié)調(diào)不足。無法有效的制定質(zhì)量管理方針、目標(biāo)，沒有清晰的可操作的權(quán)責(zé)分配控制架構(gòu)，大大限制了其產(chǎn)品質(zhì)量。

1.3質(zhì)量控制過程存在缺陷

據(jù)調(diào)查，我國企業(yè)應(yīng)用控制圖控制生產(chǎn)過程的比例極低，采用工序能力分析等質(zhì)量方法的為數(shù)很少。質(zhì)量檢驗(yàn)仍是控制質(zhì)量的最常用、最重要的手段，粗放型管理仍占主流，由此導(dǎo)致不合格品損失居高不下。其具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是工序流程控制不足，對(duì)工序操作過程中的質(zhì)量監(jiān)管不力；二是產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)存在缺陷，重視度不夠以及檢驗(yàn)方法單一，都影響了質(zhì)量控制效果。

2.提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的策略分析

2.1加強(qiáng)和培養(yǎng)質(zhì)量意識(shí)

①發(fā)揮企業(yè)主的影響作用

在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中質(zhì)量來源于管理。最高管理者對(duì)質(zhì)量管理的重視程度, 對(duì)質(zhì)量管理人員的職責(zé)的定位及工作支持程度也是決定產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。

作為質(zhì)量改進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)者，各級(jí)管理人員要負(fù)責(zé)傳達(dá)質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)并保證全體員工真正理解；要培育一個(gè)交流溝通、互相合作的環(huán)境，創(chuàng)造必要的質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境。

②建立高質(zhì)量管理的企業(yè)文化

優(yōu)秀的企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)文化的核心，決定著企業(yè)員工的思維方式和行為方式。從某種意義上講，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心是企業(yè)質(zhì)量文化的競(jìng)爭(zhēng)?，F(xiàn)代質(zhì)量管理理念最基本的要求就是通過持續(xù)不斷的培訓(xùn)，不斷地提高全體員工的整體素質(zhì)。

③加大對(duì)員工質(zhì)量意識(shí)的激勵(lì)

企業(yè)員工“質(zhì)量意識(shí)”的提升可從多個(gè)方面進(jìn)行，如企業(yè)文化、管理的標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行、工作行為及教育培訓(xùn)等。企業(yè)質(zhì)量管理的關(guān)鍵要素是人，這就要在實(shí)施過程中必須十分注意發(fā)揮每個(gè)員工的積極性和創(chuàng)造性。一方面，在內(nèi)部推行民主管理，積極采用員工的合理建議，制定“零缺陷”活動(dòng)計(jì)劃，增強(qiáng)員工的民主參選意識(shí)和質(zhì)量觀念；另一方面，應(yīng)把全體員工的工資與質(zhì)量掛鉤，推行質(zhì)量工資制。

2.2建立完善的質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理體系(Quality Management System)是建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。在組織內(nèi)部，質(zhì)量管理體系是質(zhì)量管理的載體，他包括企業(yè)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量策劃，實(shí)施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開展質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)；在組織外部，它用于證實(shí)組織的能力，表明組織有能力向顧客提供符合要求的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。此外，市場(chǎng)導(dǎo)向的質(zhì)量管理體系應(yīng)該遵循持續(xù)改進(jìn)的重要原則。

3.加強(qiáng)過程質(zhì)量控制

3.1建立標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的生產(chǎn)工序

重視產(chǎn)品質(zhì)量形成的各個(gè)環(huán)節(jié)。從市場(chǎng)研究到開發(fā)、設(shè)計(jì)、制定產(chǎn)品規(guī)格、制定生產(chǎn)工藝、采購原材料、直接生產(chǎn)過程、工序控制、質(zhì)量檢驗(yàn)、產(chǎn)品測(cè)試，再到銷售、售后服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量都直接影響著企業(yè)的產(chǎn)出。在這一過程中，管理水平越高，如先進(jìn)的工藝安排、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制、ERP物料管理系統(tǒng)等管理手段的應(yīng)用，不僅能提高生產(chǎn)效率、降低產(chǎn)品成本，而且也體現(xiàn)了企業(yè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.2加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)的力度

①需要建立健全質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，配備能滿足生產(chǎn)需要的質(zhì)量檢驗(yàn)人員和設(shè)備、設(shè)施；

②要建立健全質(zhì)量檢驗(yàn)制度，從原材料進(jìn)廠到產(chǎn)成品出廠都要實(shí)行層層把關(guān)，做原始記錄，生產(chǎn)工人和檢驗(yàn)人員責(zé)任分明，實(shí)行質(zhì)量追蹤。同時(shí)要把生產(chǎn)工人和檢驗(yàn)人員職能緊密結(jié)合起來，檢驗(yàn)人員不但要負(fù)責(zé)質(zhì)檢，還有指導(dǎo)生產(chǎn)工人的職能。生產(chǎn)工人不能只管生產(chǎn)，自己生產(chǎn)出來的產(chǎn)品自己要先進(jìn)行檢驗(yàn)，要實(shí)行自檢、互檢、專檢三者相結(jié)合；

③要樹立質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的權(quán)威。質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)必須在廠長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，任何部門和人員都不能干預(yù)，經(jīng)過質(zhì)量檢驗(yàn)部門確認(rèn)的不合格的原材料不準(zhǔn)進(jìn)廠，不合格的半成品不能流到下一道工序，不合格的產(chǎn)品不許出廠。

注：本論文為長江大學(xué)工程技術(shù)學(xué)院《生產(chǎn)運(yùn)作管理》精品課程建設(shè)的階段性成果之一，項(xiàng)目編號(hào)為2009A08。

參考文獻(xiàn)：

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［3］黃慶森.淺析加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理工作的難點(diǎn)及其對(duì)策［J］.經(jīng)營管理者.2009（10）:85

篇6

大眾文化背景下的高校德育工作措施

面對(duì)大眾文化背景下社會(huì)各界對(duì)于高校德育教育提出的新要求，我國的各個(gè)高校都在進(jìn)行著有條不紊的德育工作，在傳統(tǒng)德育教育方式的基礎(chǔ)上進(jìn)行著改革和創(chuàng)新。面對(duì)當(dāng)今社會(huì)對(duì)高校德育教育提出的挑戰(zhàn)，以及我國高校德育教育的弊端，需要進(jìn)行新的改革，以促進(jìn)德育教育的不斷進(jìn)步。

德育教育模式創(chuàng)新。德育教育不是一成不變的，德育教育需要與時(shí)俱進(jìn)，在不同的歷史環(huán)境和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境中需要不同形式德育教育，德育教育思想和德育教育模式也需要進(jìn)行不斷的創(chuàng)新。在當(dāng)今大眾文化的影響下，高校學(xué)生的道德水平需要得到進(jìn)一步提升，高校德育教育的教育模式需要與社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)，在學(xué)校、社會(huì)、家庭等不同的方面進(jìn)行教育模式的創(chuàng)新，最終促進(jìn)高校的德育教育在新時(shí)期有新發(fā)展，通過新的教育模式提升高校德育教育工作質(zhì)量，將德育教育與學(xué)校的常規(guī)化教學(xué)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)高校德育教育工作保質(zhì)保量的完成，為社會(huì)培養(yǎng)高道德的人才。

建立和諧的德育教育環(huán)境。和諧德育環(huán)境對(duì)于高校的德育教育來說是一種積淀，只有在相對(duì)和諧的氛圍中對(duì)學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的德育教育，才能夠促進(jìn)學(xué)生對(duì)道德規(guī)范的理解，真正促進(jìn)學(xué)生道德品質(zhì)的提升。在當(dāng)今社會(huì)，社會(huì)環(huán)境復(fù)雜，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，學(xué)生對(duì)這樣一個(gè)社會(huì)的適應(yīng)能力還較差，那么，從學(xué)校角度出發(fā)，在對(duì)學(xué)生進(jìn)行德育教育的時(shí)候就要有針對(duì)性的進(jìn)行，為學(xué)生道德品質(zhì)的提升進(jìn)行環(huán)境上的鋪墊，促進(jìn)學(xué)生身心健康成長，逐步適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的變化，深刻的理解道德規(guī)范要求。

加強(qiáng)大眾文化的熏陶。大眾文化在當(dāng)今社會(huì)中的重要性不言而喻，大眾文化作為一種較為親民的文化類型對(duì)高校在校生的影響十分大，對(duì)此，要積極利用大眾文化的優(yōu)勢(shì)，將高校的德育教育與大眾文化結(jié)合起來，使大眾文化成為學(xué)生德育教育的一個(gè)積淀，保證高校德育教育的質(zhì)量。

利用網(wǎng)絡(luò)的積極意義。隨著信息化和網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程的不斷加深，網(wǎng)絡(luò)對(duì)現(xiàn)代生活的影響力逐漸顯現(xiàn)出來，在當(dāng)今到社會(huì)中，網(wǎng)絡(luò)幾乎覆蓋了所有角落，尤其是對(duì)新鮮事物比較敏感，處于潮流前沿的大學(xué)生們，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的理解和運(yùn)用能力往往較為靈活，因此，高校在進(jìn)行德育教育的時(shí)候要充分利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)大眾文化進(jìn)行宣傳，通過網(wǎng)絡(luò)傳播優(yōu)秀道德理念和道德標(biāo)準(zhǔn)，使大學(xué)生更好的接觸到道德規(guī)范。同時(shí)，高校在進(jìn)行道德教育的同時(shí)還可以利用網(wǎng)絡(luò)與大學(xué)生之間的必然聯(lián)系，借助網(wǎng)絡(luò)中的窗口和平臺(tái)來擴(kuò)大優(yōu)秀的道德標(biāo)準(zhǔn)對(duì)大學(xué)生的影響，提升大學(xué)生的道德品質(zhì)，最終達(dá)到對(duì)大學(xué)生進(jìn)行全面的德育教育的目的。

創(chuàng)造更多的道德實(shí)踐機(jī)會(huì)。在現(xiàn)代高校的德育教育中面臨的一個(gè)重要挑戰(zhàn)就是學(xué)生的道德意識(shí)與道德行為不相符，道德行為往往落后于道德意識(shí)，針對(duì)這一弊端，高校要將道德教育的理論與道德教育實(shí)踐結(jié)合起來，在德育教育上做到理論和實(shí)踐的結(jié)合，促進(jìn)學(xué)生的道德意識(shí)和道德行為的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。那么，為了達(dá)到這樣一個(gè)目的，高校就必須為學(xué)生提供更多的，有利于學(xué)生道德行為鍛煉的實(shí)踐機(jī)會(huì)，使學(xué)生形成良好的道德行為。

篇7

[關(guān)鍵詞]文化產(chǎn)業(yè)；關(guān)系營銷；服務(wù)品質(zhì)；可持續(xù)

我國的文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展方興未艾，無論是傳統(tǒng)的影視制作、圖書音像出版發(fā)行、印刷復(fù)制、廣告、演藝娛樂，還是現(xiàn)代化的文化創(chuàng)意、數(shù)字式電子消費(fèi)、互動(dòng)參與式娛樂、文化會(huì)展都保持著令人滿意的成長率，但我們也應(yīng)意識(shí)到，文化產(chǎn)業(yè)也會(huì)面臨著市場(chǎng)飽和的憂患，除了不斷開辟新的消費(fèi)群體外，維護(hù)和鞏固已開發(fā)的客戶資源，提高客戶忠誠度顯得格外重要。在文化產(chǎn)品種類和傳播手段趨同性大為增強(qiáng)的今天，文化產(chǎn)業(yè)者應(yīng)該思考通過如何樹立差別優(yōu)勢(shì)、提升服務(wù)品質(zhì)、刷新營銷策略來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。就營銷策略而言，關(guān)系營銷是一項(xiàng)重要的營銷理念和技巧，對(duì)于維護(hù)現(xiàn)有客戶具有很好的效果，在不同的產(chǎn)業(yè)都發(fā)揮了正面效用。如何在新興文化產(chǎn)業(yè)中全面、到位地認(rèn)識(shí)關(guān)系營銷，解決好關(guān)系營銷與可持續(xù)發(fā)展之間的關(guān)系呢？本文對(duì)這一問題加以分析。

1關(guān)系營銷的內(nèi)核

關(guān)系營銷是把營銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。1985年，美國營銷專家巴巴拉?本德?杰克遜首先提出了關(guān)系營銷的概念并迅速風(fēng)靡全球。關(guān)系營銷必須具備雙向溝通、合作、雙贏、親密、控制五方面的要素，通俗地講，關(guān)系營銷的本質(zhì)是通過優(yōu)質(zhì)而有誠意的服務(wù)與顧客建立關(guān)系來提高顧客忠誠度，但不能把它簡(jiǎn)單地理解發(fā)放會(huì)員卡、優(yōu)惠券，客戶拜訪，價(jià)格折扣和提供某些附加服務(wù)。關(guān)系營銷有四個(gè)方面不同層次、不同位階的概念，分別是服務(wù)品質(zhì)、關(guān)系品質(zhì)、關(guān)系價(jià)值、客戶忠誠度。

首先是服務(wù)品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì)是銷售等商業(yè)活動(dòng)給消費(fèi)者帶來的一種無形利益，同時(shí)也是消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的滿意程度的評(píng)價(jià)。服務(wù)品質(zhì)并不等同于真實(shí)的產(chǎn)品品質(zhì)，它比較主觀，主要依賴于消費(fèi)者的感知，有時(shí)體現(xiàn)為消費(fèi)者個(gè)別性的、即時(shí)短期的態(tài)度，有時(shí)又體現(xiàn)為消費(fèi)者長期、整體的評(píng)估。其次是關(guān)系品質(zhì)，這個(gè)概念可以具體化為三個(gè)層面：滿意、信賴與承諾。滿意是指在對(duì)特定事件認(rèn)知基礎(chǔ)上的情感表達(dá)。信賴是指基于持續(xù)性的滿意而產(chǎn)生的真誠可信的認(rèn)知。承諾是指愿意長期維持有價(jià)值關(guān)系的意愿。再次是關(guān)系價(jià)值，它是顧客與公司維系關(guān)系中所感知到的有形與無形利益的價(jià)值之和，哪些是核心的關(guān)系價(jià)值呢，一般認(rèn)為有四個(gè)方面：產(chǎn)品利益、服務(wù)利益、時(shí)間節(jié)省以及安全感。最后是客戶忠誠度，簡(jiǎn)單地說，顧客忠誠度就是在行為上顧客會(huì)再次光臨，在態(tài)度上對(duì)廠商會(huì)產(chǎn)生偏好，包括主動(dòng)宣傳廠商的優(yōu)點(diǎn)、推薦鼓勵(lì)親戚朋友購買、列為消費(fèi)首選、重購等。

在關(guān)系營銷策略中，上述這些范疇不是簡(jiǎn)單地堆砌在一起，而是有著復(fù)雜的互動(dòng)關(guān)系。國外的管理學(xué)者圍繞著服務(wù)品質(zhì)對(duì)關(guān)系品質(zhì)、關(guān)系價(jià)值的影響，關(guān)系價(jià)值對(duì)關(guān)系品質(zhì)的影響以及服務(wù)品質(zhì)、關(guān)系品質(zhì)、關(guān)系價(jià)值對(duì)客戶忠誠度的影響提出了一些假設(shè)，進(jìn)行了賦值演算，建構(gòu)了理論模型。

我國臺(tái)灣地區(qū)研究人員曾就臺(tái)灣地區(qū)五家移動(dòng)通信服務(wù)商的通信接入和信息產(chǎn)品服務(wù)訪問了臺(tái)北市的300名受訪者，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了分析。他們的研究成果表明，服務(wù)品質(zhì)對(duì)關(guān)系品質(zhì)和關(guān)系價(jià)值有著正向而且顯著的影響，關(guān)系價(jià)值對(duì)關(guān)系品質(zhì)，進(jìn)而對(duì)顧客忠誠度同樣有著類似的影響，服務(wù)品質(zhì)對(duì)客戶忠誠度有顯著的影響。

2有效開展關(guān)系營銷，實(shí)現(xiàn)文化產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的建議

盡管存在產(chǎn)品特質(zhì)、市場(chǎng)環(huán)境的差異，消費(fèi)者的認(rèn)知水平也參差不齊，但文化產(chǎn)業(yè)對(duì)關(guān)系營銷的依存度是很高的。

以往我們強(qiáng)調(diào)貼心服務(wù)、用心服務(wù)，歸根結(jié)底是服務(wù)品質(zhì)以及顧客忠誠度培養(yǎng)的問題。因此，我們應(yīng)該從以下幾個(gè)方面發(fā)掘關(guān)系營銷的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)文化產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.1確立“客戶忠誠度是企業(yè)成功的關(guān)鍵”的理念

國外管理學(xué)家的研究報(bào)告指出“企業(yè)只要能夠成功地降低顧客流失率5％，則可以提高25％～85％的利潤”，這一經(jīng)營法則同樣適用于文化產(chǎn)業(yè)。維護(hù)客戶關(guān)系，建立堅(jiān)強(qiáng)的顧客忠誠度是文化產(chǎn)業(yè)面臨的緊迫任務(wù)。確?？蛻糁艺\度首先要對(duì)客戶進(jìn)行識(shí)別。常規(guī)上的顧客分類方法主要考慮年齡、性別、職業(yè)背景與流動(dòng)性、消費(fèi)習(xí)慣與能力等因素，文化產(chǎn)業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)早日建立顧客基本資料數(shù)據(jù)庫，結(jié)合營業(yè)區(qū)域的共性和特質(zhì)性因素，進(jìn)一步對(duì)顧客群進(jìn)行忠誠度的研究與劃分，可以分為忠誠度高的客戶、忠誠度中等的客戶和忠誠度低的客戶，結(jié)合市場(chǎng)占有情況和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，給予不同的營銷力度和支援。一方面要重視高端客戶關(guān)系的維系，另一方面要注重對(duì)忠誠度低的客戶的鞏固。

2.2全面理解服務(wù)品質(zhì)的內(nèi)涵

根據(jù)關(guān)系營銷的理念，經(jīng)營者如果能夠?qū)蛻糍Y料加以專門性的分析，針對(duì)客戶需求提供個(gè)性化的解決方案，令客戶感受到經(jīng)營者的重視與了解，就可以達(dá)到較高的關(guān)系品質(zhì)平臺(tái)。服務(wù)品質(zhì)通過什么體現(xiàn)出來？根據(jù)管理學(xué)的理論研究和實(shí)證分析，把服務(wù)品質(zhì)分解為四個(gè)指標(biāo)，并且發(fā)揮各自的側(cè)重點(diǎn)，對(duì)提升服務(wù)品質(zhì)是大有裨益的。四個(gè)指標(biāo)分別是保證性、反應(yīng)性、關(guān)懷性、有形性，文化產(chǎn)業(yè)如能把這四個(gè)方面的服務(wù)品質(zhì)抓好，就可以努力接近顧客期望的服務(wù)品質(zhì)與顧客實(shí)際感受到的服務(wù)品質(zhì)一致的最高境界。

具體而言，“保證性”強(qiáng)調(diào)讓顧客覺得安心、安全，讓顧客意識(shí)到文化產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)提供者有足夠的能力來服務(wù)顧客。除了強(qiáng)調(diào)一線服務(wù)人員有嫻熟的技能和溝通能力、親和力外，還必須重視顧客的安全感?！胺磻?yīng)性”強(qiáng)調(diào)當(dāng)顧客有所要求時(shí)，都要備有充足的人力和設(shè)施來提供服務(wù)，不宜因服務(wù)遲延令顧客等待。“關(guān)懷性”強(qiáng)調(diào)重視顧客的感受，在顧客尋求協(xié)助時(shí)要設(shè)身處地地為顧客思考，在解決顧客問題時(shí)始終保持主動(dòng)的態(tài)度和人性化的手法?！坝行涡浴睆?qiáng)調(diào)通過各種渠道展示一線經(jīng)營和服務(wù)人員的良好儀態(tài)和專業(yè)素養(yǎng)，展示企業(yè)的精神風(fēng)貌。如整潔的營業(yè)場(chǎng)所、新穎的布局、精美的文宣材料等，以提升服務(wù)品質(zhì)。

2.3提升關(guān)系價(jià)值鏈條

隨著文化產(chǎn)業(yè)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，各個(gè)經(jīng)營者都在想方設(shè)法提升服務(wù)品質(zhì)，從長遠(yuǎn)來看，不同經(jīng)營者之間的服務(wù)品質(zhì)最終有可能會(huì)處在一條水平線上。這時(shí)，就要看它們之間提升關(guān)系價(jià)值和關(guān)系品質(zhì)的能力了。

首先，提升關(guān)系價(jià)值要求文化產(chǎn)業(yè)經(jīng)營者要擅長于整理和妥當(dāng)運(yùn)用客戶資料開展?fàn)I銷，這方面要大力學(xué)習(xí)借鑒保險(xiǎn)行業(yè)、網(wǎng)站等行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。

其次，向顧客輸送關(guān)系價(jià)值。文化產(chǎn)業(yè)經(jīng)營者和顧客保持長期聯(lián)系不能只視顧客為收入和利潤增長點(diǎn)，而是要視顧客為戰(zhàn)略伙伴，和顧客保持長期互惠的關(guān)系。文化產(chǎn)業(yè)經(jīng)營者能提供的關(guān)系價(jià)值包括產(chǎn)品利益、服務(wù)利益、資訊利益、時(shí)間利益和心理利益。在設(shè)計(jì)個(gè)性化的營銷組合時(shí)，需要綜合考慮這些因素。如對(duì)兒童和青年客戶，可以提供生日消費(fèi)優(yōu)惠的產(chǎn)品，滿足其心理利益；對(duì)老客戶可以提供根據(jù)累積消費(fèi)積分方能享有的特殊服務(wù)，令其體會(huì)到產(chǎn)品利益；對(duì)于高端客戶以及大宗消費(fèi)的顧客，著力開發(fā)具有強(qiáng)大功能、專有設(shè)計(jì)的服務(wù)方案，令其感受到服務(wù)利益。從客戶的角度看，大多數(shù)客戶是樂于建構(gòu)和維系關(guān)系價(jià)值的，最為明顯的體現(xiàn)就是如果客戶不選擇現(xiàn)在正在消費(fèi)的文化產(chǎn)品而轉(zhuǎn)向其他的服務(wù)商，都會(huì)存在著一段時(shí)間的“信息空窗”，以及感到不便。文化產(chǎn)業(yè)經(jīng)營者要敏銳地抓住這一點(diǎn)，讓客戶明白自身的時(shí)間利益，不輕易轉(zhuǎn)投。只有通過上述有目的的、創(chuàng)新性的營銷，才能更好地實(shí)現(xiàn)文化產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]盧霞，王爽.關(guān)系營銷[M].北京：中國紡織出版社,2003.

篇8

這種質(zhì)量文化將企業(yè)的技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、社會(huì)心理系統(tǒng)、目標(biāo)與價(jià)值系統(tǒng)等有機(jī)地組合起來，形成了企業(yè)在特定經(jīng)營中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)的發(fā)展提供了活力，成為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力之源。中原油田通信管理處廣大員工，將進(jìn)一步促進(jìn)中國石化質(zhì)量文化建設(shè)，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

存在的問題

首先，員工質(zhì)量意識(shí)淡薄。員工質(zhì)量意識(shí)淡薄主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。其一，員工的觀念落后，缺乏群體意識(shí)，缺乏市場(chǎng)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、大質(zhì)量觀念、不能充分理解質(zhì)量文化對(duì)企業(yè)的重要性，無法從企業(yè)的高度來看待質(zhì)量文化，而是僅僅以個(gè)人的角度來定義質(zhì)量文化。其二，企業(yè)沒有樹立適合本企業(yè)的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀，企業(yè)所樹立的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀，沒能充分考慮員工的利益、愿望、執(zhí)行能力和工作動(dòng)力等條件，從而使員工無法理解企業(yè)的質(zhì)量觀念，導(dǎo)致企業(yè)員工質(zhì)量觀念淡薄。

其次，企業(yè)所處環(huán)境沒有大質(zhì)量文化觀念。大質(zhì)量文化觀念是在質(zhì)量范圍的擴(kuò)展過程中提出的。質(zhì)量的范圍從產(chǎn)品、服務(wù)、生產(chǎn)和消費(fèi)過程中的質(zhì)量拓展到各個(gè)行業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域的質(zhì)量。質(zhì)量服務(wù)的領(lǐng)域正由第二產(chǎn)業(yè)向第一產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)延伸，由主要針對(duì)企業(yè)向政府機(jī)構(gòu)和非贏利組織延伸，由普遍化質(zhì)量功能向個(gè)性化差異性質(zhì)量增值服務(wù)延伸。

質(zhì)量文化的功能

質(zhì)量文化對(duì)全體員工具有導(dǎo)向、凝聚、約束等功能，這些功能的重要作用主要表現(xiàn)如下：質(zhì)量文化的導(dǎo)向功能是企業(yè)提升質(zhì)量工作的基本保障。質(zhì)量是企業(yè)永恒追求的主題，是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的保障。為了提高質(zhì)量，很多企業(yè)絞盡了腦汁，又是開展全面質(zhì)量管理（TQM），又是按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，又是學(xué)習(xí)TPM，結(jié)果時(shí)間和金錢花了不少，但效果卻不理想，究其原因，就是沒有形成良好的質(zhì)量文化。很多世界級(jí)優(yōu)秀企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基本經(jīng)驗(yàn)就是要不斷加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)。

質(zhì)量文化的凝聚功能可以增強(qiáng)企業(yè)員工提高質(zhì)量的主動(dòng)性。在傳統(tǒng)的以物或以過程為中心的質(zhì)量管理理念下，員工缺少主動(dòng)、自覺提高產(chǎn)品質(zhì)量的積極性。我們知道，質(zhì)量管理問題實(shí)際上就是人的問題，人是生產(chǎn)力中最重要的因素。人的思想決定了工作的態(tài)度，決定了做人做事的方式。只有人的思想與態(tài)度的轉(zhuǎn)變，才能從根本上解決問題。只有管理方法、規(guī)章制度成為每位員工自覺的行為準(zhǔn)則，只有建立起強(qiáng)大的質(zhì)量文化，企業(yè)才能真正建立起堅(jiān)實(shí)的質(zhì)量基礎(chǔ)，才能真正保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，質(zhì)量文化所形成的“文化氛圍”，使員工產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感和使命感，而這些又成為員工忠于企業(yè)的內(nèi)在因素。

質(zhì)量文化的約束功能所產(chǎn)生的軟約束可以使員工產(chǎn)生自我管理的效應(yīng)。作為一種文化的形式，質(zhì)量文化也具有約束功能。它給企業(yè)員工樹立了正確的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的同時(shí)，也建立了以職業(yè)道德為中心的員工行為規(guī)范，使得員工潛意識(shí)里能對(duì)影響質(zhì)量工作的各種行為做出對(duì)與否的判斷，說是潛意識(shí)是因?yàn)檫@種行為已經(jīng)成為一種自覺的、本能的反應(yīng)。同時(shí)，正確的質(zhì)量文化一旦形成，文化固有的排他性就使其他任何有悖于現(xiàn)有文化的行為都為道德和輿論所排斥，通過這些無形的軟約束，使得員工能夠?qū)崿F(xiàn)自我管理、自我約束。

質(zhì)量文化建設(shè)

首先要大力強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，建立全員共同的質(zhì)量?jī)r(jià)值。提高質(zhì)量意識(shí)是建立現(xiàn)代質(zhì)量文化的中心環(huán)節(jié)。企業(yè)必須努力造就一支質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)、自覺維護(hù)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)的職工隊(duì)伍，以保持長期穩(wěn)定地生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品。同時(shí)要強(qiáng)化市場(chǎng)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、大質(zhì)量觀念、用戶觀念、整體觀念、參與意識(shí)、問題意識(shí)和改善、創(chuàng)新意識(shí)。在加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育方面，著重進(jìn)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律的教育、符合性質(zhì)量和適用性質(zhì)量區(qū)別的教育、職工既是生產(chǎn)者又是消費(fèi)者雙重特征的教育。

每年的4月7日作為 ”中國石化質(zhì)量日”，中國石化對(duì)“質(zhì)量永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步”（中石化質(zhì)量方針）、“質(zhì)優(yōu)量足、客戶滿意”（中石化質(zhì)量目標(biāo)）、“每一滴油都是承諾”（中石化質(zhì)量承諾）、“質(zhì)量是企業(yè)的生命”（中石化質(zhì)量口號(hào)）進(jìn)行宣傳貫徹，形成重質(zhì)量、講質(zhì)量的良好氛圍。一直以來，中國石化都在以打造具有較強(qiáng)國際競(jìng)爭(zhēng)力的跨國能源化工公司為目標(biāo)，致力于以一流的質(zhì)量鑄造卓越的品牌。在多年的努力中，中國石化不斷提高質(zhì)量意識(shí)，質(zhì)量管理體系不斷完善，汽、柴油產(chǎn)品質(zhì)量不斷升級(jí)，化工產(chǎn)品質(zhì)量保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整取得新進(jìn)展，工程質(zhì)量合格率保持較高水平，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，創(chuàng)造了一批國家或地方名牌產(chǎn)品。

其次，積極推行全面質(zhì)量管理。培育質(zhì)量文化，提高質(zhì)量意識(shí)，必須在實(shí)踐中才能生根、鞏固和發(fā)展。因此，企業(yè)要積極推行全面質(zhì)量管理和IS09000等國際標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)，建立、健全質(zhì)量體系，實(shí)施卓越績(jī)效模式，走追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營發(fā)展之路，圍繞市場(chǎng)變化，自覺運(yùn)用PDCA循環(huán)，爭(zhēng)創(chuàng)世界級(jí)質(zhì)量。調(diào)查研究證明，部分員工的質(zhì)量意識(shí)仍有待進(jìn)一步提升，有些單位質(zhì)量管理職能發(fā)揮不到位，服務(wù)質(zhì)量有待提高。當(dāng)前，抓質(zhì)量水平提升、促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要內(nèi)涵。石油資源和成品油來源多樣化，使質(zhì)量管理任務(wù)繁重；煉油化工裝置規(guī)?；⒊笮突?，對(duì)材料質(zhì)量、施工質(zhì)量提出了更高、更苛刻的要求；石化產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的期望值越來越高。中國石化作為全球500強(qiáng)第5位的企業(yè)，就是得益于加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)的結(jié)果。

還有，領(lǐng)導(dǎo)要高度重視質(zhì)量文化建設(shè)。世界著名的質(zhì)量管理學(xué)家費(fèi)根堡姆博士指出：“公司領(lǐng)導(dǎo)是質(zhì)量成功的關(guān)鍵。有力的質(zhì)量管理的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)形成質(zhì)量文化是十分重要的。當(dāng)今的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)已經(jīng)不是單靠個(gè)人在質(zhì)量上的努力所能決定的，而是要有一種環(huán)境，在公司內(nèi)建立一種框架，使每個(gè)員工都積極投入到質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中去。中國石化作為一家公眾關(guān)注度和社會(huì)期望值較高的大型國企，對(duì)質(zhì)量問題給予了更多的關(guān)注。中國石化領(lǐng)導(dǎo)高度重視質(zhì)量文化建設(shè)，把質(zhì)量事故列為危及企業(yè)根基的“四害”之一，努力把公司的質(zhì)量工作提高到一個(gè)新的水平。

篇9

語文教師的任務(wù)就是讓學(xué)生真正喜歡語文，并且能夠讀懂有品位的文學(xué)書籍；喜歡寫并且能夠?qū)懞米约旱纳罡形?。所以我們認(rèn)為，閱讀就是一種銜接，在銜接中激活與創(chuàng)新。銜接的范圍越廣，激活的內(nèi)容越博，創(chuàng)新的成就越突出。就是說，閱讀教學(xué)需要教師幫助學(xué)生在閱讀中銜接相關(guān)內(nèi)容，并利用這些內(nèi)容對(duì)文本進(jìn)行理解和分析，從而做到讀懂文本中豐富的語言和思想，養(yǎng)成閱讀習(xí)慣，以提高閱讀和運(yùn)用母語的能力。銜接是閱讀的基礎(chǔ)，也是閱讀教學(xué)的重要方法。在教學(xué)實(shí)踐中，我們常引導(dǎo)學(xué)生做到以下幾個(gè)方面：

一、銜接已有的知識(shí)

初中生已積蓄了一定的語文基礎(chǔ)知識(shí)。除了字詞句意及語法等外，還有一定的文化、文體的基礎(chǔ)知識(shí)積蓄，這些已為學(xué)生學(xué)好語言文字打下了一定的基礎(chǔ)。

目前的語文教育正從以語文知識(shí)為本位的教學(xué)向以語文素養(yǎng)提高為本位的教學(xué)轉(zhuǎn)軌。這無疑是好現(xiàn)象，它可以改變語文教學(xué)繁瑣沉悶的局面，實(shí)現(xiàn)語文本體屬性的回歸。但當(dāng)下人們又往往借“素養(yǎng)”之說表現(xiàn)出矯枉過正的傾向，把“素養(yǎng)”推崇到極致進(jìn)而形成了一種新的流行模式，使今天的語文教育已經(jīng)或者說正走向另一個(gè)極端：忽視知識(shí)教學(xué)。時(shí)下語文教學(xué)的模式是：學(xué)生分組提出問題，再提煉出一個(gè)或幾個(gè)主要問題，然后小組“合作”“探究”，最后是成果匯報(bào)。

本來“自主、合作、探究”的理論期望非常崇高，出發(fā)點(diǎn)也誘人：學(xué)生在自主的學(xué)習(xí)狀態(tài)下“生成”教學(xué)內(nèi)容，完成學(xué)習(xí)任務(wù)。但仔細(xì)分析可以發(fā)現(xiàn)，它暗含著一個(gè)前提：學(xué)生必須擁有較強(qiáng)的知識(shí)和能力，而且知識(shí)還需要不斷的增加，能力也需要不斷的提升?？上覀冇腥嗽陂喿x教學(xué)中只注重形式，而忽略達(dá)成學(xué)生聽說讀寫能力的知識(shí)序列，甚至缺少對(duì)錯(cuò)誤進(jìn)行有效矯正。這種課堂教學(xué)，往往只是讓學(xué)生處于樸素的原生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，學(xué)生在過程中更多依賴的是自己的“悟性”，結(jié)果小組合作只能是在原有知識(shí)和能力基礎(chǔ)上徘徊，缺乏深層的探究；雖然有了形式的活躍，缺少的恰好是深刻，也就是缺少對(duì)文本實(shí)實(shí)在在的感悟、理解。其結(jié)果往往是浮光掠影、細(xì)枝末節(jié)。解讀只停留在最低層面，甚至連文本的理解也不能做到準(zhǔn)確、透徹。長此以往，學(xué)生“知識(shí)”將越來越貧乏，能力越來越欠缺，水平必然越來越糟糕。

在眾多的知識(shí)中，我認(rèn)為如下幾點(diǎn)知識(shí)更值得關(guān)注：

1.與已有的文字知識(shí)銜接。語文教學(xué)須有“敏銳”的文字感悟，須有不錯(cuò)的文字素養(yǎng)。正如醫(yī)生見人面色，會(huì)不自覺表露醫(yī)生職業(yè)敏感，而語文老師捧讀文章，若不首先關(guān)注文字，或者自身的文字很糟糕，就難配做語文教師了。文字對(duì)語文教師，猶如空氣對(duì)人之生存那樣重要，但也如空氣容易讓人忽視。今天，語文課漠視文字知識(shí)現(xiàn)象極嚴(yán)重，語文教師“文字自輕”意識(shí)極深固，視“文字妙處”如無物，只關(guān)注內(nèi)容、主題、哲理、情節(jié)、結(jié)構(gòu)、作者等，卻不關(guān)注文字。如此教語文，就讓人疑惑。

“文字妙處”是什么？它是指文字含蘊(yùn)的背景意義、文字的情感色彩、文字的語法功能等。古人寫文章向來講究煉字，在煉字的過程中作者運(yùn)用了許多文字的知識(shí)，所以我們閱讀文章就不應(yīng)該忽視煉字，對(duì)于“吹面不寒楊柳風(fēng)”“風(fēng)乍起，吹皺了一池春水”這些煉字的典范自不必說了。就是那些似乎毫不起眼的文字也有可能留給你許多解釋的空間。因而閱讀中離不開對(duì)文字的咀嚼，我們必須引導(dǎo)學(xué)生“咬文嚼字”，培養(yǎng)學(xué)生“以求甚解”的習(xí)慣。例如魯迅的《藤野先生》，起篇就是“東京也無非是這樣”。一個(gè)“無非”就深刻地傳達(dá)了魯迅在東京特別的見聞與感受，深含了他的愛國情感，為他后來?xiàng)夅t(yī)從文奠定思想基礎(chǔ)，也是文章的伏筆，這就是銜接語言文字的張力。

2.與廣泛的文化知識(shí)銜接。文字是有生命的，那生命是情感，是文化。語言是文化的載體，缺乏文化的學(xué)生也許永遠(yuǎn)不能讀懂深邃的文化，永遠(yuǎn)也不能真正走進(jìn)絢爛繽紛的文字世界。這里的文化既是指文化常識(shí)，也指那些體現(xiàn)在人物、事件、風(fēng)物上的氣質(zhì)和韻味。我們閱讀文字其實(shí)就是在閱讀一種文化，閱讀文化的那份幽深，閱讀文化的那份韻味。比如，我們會(huì)在文章中讀到下面一些概念：夕陽、柳樹、芳草、天涯、明月等，這些已經(jīng)在中國人的心靈中烙下深深的印記，學(xué)生具有這方面的知識(shí)可以讓他們多一份理解的從容和感動(dòng)。如讀《故鄉(xiāng)》我們要理解中年閏土的遭遇，楊二嫂的現(xiàn)狀，就得聯(lián)系當(dāng)時(shí)封建社會(huì)的文化背景，學(xué)生才能理解他們各自的處境。也才能理解作者刻畫這兩個(gè)人物，并互相映襯的動(dòng)機(jī)。這就是文化，就是學(xué)生應(yīng)將文本內(nèi)容與之銜接的地方。

說白了，閱讀離不開文化的積淀，離不開文化知識(shí)的參與，只有將知識(shí)融進(jìn)文化血脈之中，我們才能感動(dòng)于那些凝聚生命的文字，才能真正走進(jìn)文本，走進(jìn)作者。

3.與多種語文知識(shí)的銜接。修辭幫助我們將語言運(yùn)用得生動(dòng)。比如閱讀朱自清的《春》，文章中使用的那些修辭手法就蘊(yùn)含著作者對(duì)春光的喜愛；讀《中國人失掉自信力了嗎》一文，就要注意到引號(hào)和反語等用法以及比喻修辭、論證方法等，通過把握這些細(xì)膩的語言材料，達(dá)到對(duì)其精神內(nèi)涵的理解。

二、銜接創(chuàng)造思維

語言是一種交際的工具，同時(shí)也是思維的工具。但現(xiàn)實(shí)的情況是，一方面教師很少有意識(shí)的對(duì)學(xué)生進(jìn)行思維的培養(yǎng)，另一方面就是教學(xué)中形成了太多的思維誤區(qū)：僵滯思維、定勢(shì)思維、膚淺思維、狹窄思維、被動(dòng)思維、單身思維等。因?yàn)閷?duì)思維缺少關(guān)注，學(xué)生在閱讀時(shí)往往不能對(duì)問題準(zhǔn)確、深刻的理解，甚至對(duì)文本的解讀無法完成。比如初中學(xué)生閱讀《中國人失掉自信力了嗎》，如果不理順?biāo)悸?，不明白其邏輯結(jié)構(gòu)，是難以理解其深意的。

有的文章通過形象的塑造來表現(xiàn)作者的思想和感情，因此描繪形象是文章的基本手段。也就是說理性的議論文也離不開事例。但閱讀文章的目的卻在于通過品味這些形象去理順蘊(yùn)涵其中的內(nèi)核即主題。于是閱讀的過程就是通過現(xiàn)象獲取本質(zhì)的過程。能否獲取本質(zhì)往往也成為我們?cè)u(píng)定閱讀教學(xué)質(zhì)量的重要因素。比如《藤野先生》一文，作者就是選取了作者與藤野先生交往過程中的幾個(gè)典型材料表現(xiàn)藤野先生的高貴品質(zhì)及自己對(duì)藤野先生的感激懷念之情。又如本文寫到匿名信文件及電影文件，這材料似乎與藤野先生品質(zhì)關(guān)系不大，但它從另一個(gè)側(cè)面表現(xiàn)了藤野先生無民族偏見品質(zhì)，這一點(diǎn)對(duì)于作者是多么大的慰藉與支持，學(xué)生只有靠創(chuàng)造思維才感悟得到。

透徹思維是一種重要的思維品質(zhì)，忌淺嘗輒止。透徹即是深刻，深刻才能創(chuàng)新。創(chuàng)新不等于創(chuàng)造，創(chuàng)新重在新，而創(chuàng)造重在“造”。

三、銜接學(xué)生人格

篇10

：企業(yè)質(zhì)量控制部門不僅關(guān)系到企業(yè)運(yùn)營中的縱向把控，更涉及橫向協(xié)調(diào)，您如何看待質(zhì)量控制部門在企業(yè)中的地位？

郭彬：不同企業(yè)的質(zhì)量控制部門地位也不同，從我理解的角度，質(zhì)量部門是一個(gè)支持部門，它是企業(yè)主業(yè)務(wù)部門（對(duì)內(nèi)是研發(fā)和制造，對(duì)外是銷售）的重要合作伙伴。在不同企業(yè)，質(zhì)量部門的地位千差萬別。比如在外資企業(yè)，它們的質(zhì)量部門可以實(shí)行一票否決權(quán)，但在我們國內(nèi)的某些中小企業(yè)，質(zhì)量部門甚至變成了可有可無。尤其在一些一味追求產(chǎn)量的企業(yè)，質(zhì)量部門更是成了企業(yè)發(fā)展的“絆腳石”。這時(shí)，質(zhì)量部門的地位就非常尷尬了。我認(rèn)為質(zhì)量部門應(yīng)該對(duì)自己有這么幾個(gè)定位。第一，協(xié)助主營業(yè)務(wù)部門在保證質(zhì)量的前提下為公司創(chuàng)造價(jià)值；第二，提高員工的工作能力和工作質(zhì)量；第三，同時(shí)作為企業(yè)的監(jiān)督部門，起到“企業(yè)警察”的作用。

：中國制造已經(jīng)走向世界，但質(zhì)量問題讓人頭疼，您如何看待這個(gè)問題？

郭彬：我個(gè)人認(rèn)為這個(gè)問題是由于社會(huì)環(huán)境引起的，從社會(huì)發(fā)展階段角度來說，中國社會(huì)目前正處于一個(gè)激進(jìn)的發(fā)展時(shí)期，各種社會(huì)規(guī)則還不規(guī)范，這給一些企業(yè)家提供了鉆空子的機(jī)會(huì)。另外，從人文環(huán)境出發(fā)，中國社會(huì)是直接從生產(chǎn)力極其低下，生活資料極其匱乏的封建社會(huì)發(fā)展而來，容易產(chǎn)生短視思維，質(zhì)量意識(shí)變成了一種階段性思維，而不是自始至終的企業(yè)基因。

現(xiàn)在媒體曝光的一些產(chǎn)品質(zhì)量問題，像輕工、紡織、食品之類的問題，這些產(chǎn)品在工藝上完全不存在技術(shù)難度，質(zhì)量問題是可以得到保障的，最后卻出了問題，其原因只能是人為的因素。急功近利的心態(tài)造成了企業(yè)發(fā)展中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的漠視，而當(dāng)這種心態(tài)常態(tài)化的時(shí)候那就成為一種社會(huì)問題了。

造成這種局面，我認(rèn)為人在其中起到了關(guān)鍵性因素，這涉及人對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識(shí)。很多中小企業(yè)負(fù)責(zé)人可能會(huì)覺得產(chǎn)品質(zhì)量的增加會(huì)對(duì)企業(yè)成本造成壓力。事實(shí)情況是，在企業(yè)發(fā)展初期，產(chǎn)品質(zhì)量水平較低時(shí)建立質(zhì)量體系正好可以降低企業(yè)生產(chǎn)成本，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，達(dá)到一個(gè)臨界點(diǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)再提出進(jìn)一步要求時(shí)（比如產(chǎn)品不合格率萬分之一以上），肯定會(huì)增加生產(chǎn)成本。但事實(shí)上，目前大多數(shù)中國企業(yè)還達(dá)不到這個(gè)臨界點(diǎn)，他們大多還處于通過質(zhì)量改進(jìn)降低企業(yè)生產(chǎn)成本和提高生產(chǎn)效率階段。

：您認(rèn)為外資企業(yè)和中資企業(yè)在質(zhì)量管理體系構(gòu)建上最大的區(qū)別是什么？

郭彬：我曾經(jīng)在中興和富士康工作過，這些大的中資企業(yè)和外資企業(yè)差別不大，他們的產(chǎn)品質(zhì)量體系都已經(jīng)比較規(guī)范了，區(qū)別最大的是一些中小型企業(yè)。

在外資企業(yè)中，社會(huì)進(jìn)程和與之相應(yīng)的社會(huì)文化決定了企業(yè)在建立初期就形成一套完整的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，其中就包括對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的高度關(guān)注，這成為企業(yè)正常運(yùn)營、生存的必要條件，所有企業(yè)都遵循這一規(guī)則，否則將付出慘痛的代價(jià)。這種意識(shí)已經(jīng)融入他們的社會(huì)文化和企業(yè)文化中，無論企業(yè)規(guī)模大小。因此外資企業(yè)在質(zhì)量管理體系構(gòu)建中首先是社會(huì)文化在起決定因素，再配以相應(yīng)的質(zhì)量管理人才，這是一種相對(duì)成熟社會(huì)法則下的產(chǎn)品質(zhì)量體系構(gòu)建。

在國內(nèi)的大多數(shù)企業(yè)中，社會(huì)法則不完善，社會(huì)大眾對(duì)品質(zhì)意識(shí)還沒有達(dá)到足夠高度，產(chǎn)品質(zhì)量管理首先是人來主導(dǎo)。在企業(yè)中有兩個(gè)人對(duì)質(zhì)量起到關(guān)鍵作用，一個(gè)是企業(yè)老板，另一個(gè)是企業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人，這兩個(gè)人之間的配合決定了企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的最終走向。而現(xiàn)實(shí)情況是，目前大多數(shù)國內(nèi)中小企業(yè)連這基本的兩個(gè)人為因素都不具備，那質(zhì)量管理體系就無從談起了?？上驳氖?，目前已經(jīng)有相當(dāng)一部分中國企業(yè)負(fù)責(zé)人意識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，他們通過不斷的學(xué)習(xí)，在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，也在逐步建立、完善企業(yè)的質(zhì)量管理體系。

全球產(chǎn)業(yè)鏈中扮演的角色不同，也決定了中外資企業(yè)對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量的態(tài)度不一樣。從整體范圍來看，西方發(fā)達(dá)國家企業(yè)目前大多處于全球產(chǎn)業(yè)鏈高端，產(chǎn)品的附加值高，中國制造在目前扮演的角色還是相對(duì)低端一些，產(chǎn)品投入也決定了產(chǎn)出，這也形成了不同企業(yè)之間產(chǎn)品質(zhì)量體系的差異化。正是這些促使中國制造轉(zhuǎn)型升級(jí)，這是必然的結(jié)果。

：當(dāng)前，國際檢測(cè)認(rèn)證巨頭（如SGS、T?V Rheinland、Intertek等）開始進(jìn)入國內(nèi)市場(chǎng)，他們對(duì)國內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量提升及質(zhì)量體系建立起到怎樣的作用？

郭彬：這些外資檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的進(jìn)入對(duì)中國企業(yè)構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量體系肯定是有幫助的。據(jù)我所知，國外檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品的檢測(cè)認(rèn)證要求不僅是針對(duì)產(chǎn)品本身，還對(duì)產(chǎn)品的整個(gè)供應(yīng)鏈提出要求，這要求他們不僅要注重自身產(chǎn)品質(zhì)量，還有與產(chǎn)品相關(guān)的上下游鏈條（比如原材料供應(yīng)商），這使得產(chǎn)品質(zhì)量體系的建立更加完善。

我們公司目前產(chǎn)品出口北美地區(qū)，這其中就涉及UL認(rèn)證，他們對(duì)產(chǎn)品認(rèn)證的要求就不僅是產(chǎn)品本身的安全性，還包括對(duì)產(chǎn)品上下游供應(yīng)商的規(guī)范性要求，比如在企業(yè)用工和工作環(huán)境等方面。這使得產(chǎn)品從源頭到成品都在嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系下，從而保證產(chǎn)品的品質(zhì)。

：中國企業(yè)最終建立完善的質(zhì)量管理體系，其關(guān)鍵點(diǎn)在什么地方？