導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇合規(guī)意識(shí)培訓(xùn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：住院醫(yī)師 規(guī)范化培訓(xùn) 問題 應(yīng)對(duì)方法

一、住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)醫(yī)院發(fā)展及醫(yī)師成長(zhǎng)的重要作用

長(zhǎng)期以來，我國(guó)無規(guī)范化住院醫(yī)師培訓(xùn)制度，學(xué)生從醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)，未經(jīng)二級(jí)學(xué)科培養(yǎng)，就直接分配到醫(yī)院從事臨床工作，以后的能力和水平相當(dāng)程度上取決于所在醫(yī)院的條件，嚴(yán)重影響了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì)的提高。

20世紀(jì)80年代開始，許多地方恢復(fù)了住院培訓(xùn)的試點(diǎn)工作。通過住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)，參培人員根據(jù)“知識(shí)寬、基礎(chǔ)厚”的要求，注重醫(yī)德培養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)“三基”訓(xùn)練，先寬后專，循序漸進(jìn)，獲得全方位的提升。

二、住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)現(xiàn)狀及其存在問題

目前我國(guó)實(shí)行的住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)，參培人員一般為新畢業(yè)醫(yī)師或者新進(jìn)員工，在沒有完全或者根本沒有接觸到工作單位的同事或者融入到醫(yī)院文化的情況下，就被直接送到上級(jí)醫(yī)院接受培訓(xùn)，由此也引發(fā)了一些存在問題。

第一，自己是“免費(fèi)勞工”，低人一等。參培人員進(jìn)入上級(jí)醫(yī)院接受住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)的過程中，在角色方面不免與一般的實(shí)習(xí)醫(yī)生混淆，往往負(fù)責(zé)科室里面最累、最苦的工作，讓受訓(xùn)人員感覺到自己是“免費(fèi)勞工”，低人一等。

第二，“兩邊都不是自己人”，缺乏歸屬感和幸福感。受訓(xùn)人員離開工作單位前往培訓(xùn)醫(yī)院學(xué)習(xí)，對(duì)于工作單位來說，他是外派進(jìn)修人員，沒必要的話，什么都不用知會(huì)；而對(duì)于培訓(xùn)醫(yī)院來說，這類群體的人員就是名副其實(shí)的“局外人”，由此，受訓(xùn)人員也就缺乏歸屬感和幸福感了。

第三，小團(tuán)體、小圈子思想活躍。歸屬感和幸福感的長(zhǎng)期缺失，受訓(xùn)人員群體會(huì)不自覺間在“患難”中見證“真情”，逐漸結(jié)成“團(tuán)體聯(lián)盟”，在培訓(xùn)醫(yī)院中“守望相助”，即使培訓(xùn)結(jié)束回到工作單位，也會(huì)“一致對(duì)外”，“一榮俱榮”，很難融入到新的工作科室。

第四，橫向攀比情緒強(qiáng)烈。培訓(xùn)過程中，受訓(xùn)人員或多或少都會(huì)耳濡目染到培訓(xùn)醫(yī)院?jiǎn)T工議論工資收入或者福利待遇，在有意或者無意之間，也就與自己的收入待遇進(jìn)行對(duì)比，對(duì)于雙方之間的差距也就有更大的落差感和失落感。

第五，角色轉(zhuǎn)換困難，容易“頤指氣使”。參培人員受訓(xùn)結(jié)束重新適應(yīng)原崗位（基層醫(yī)院）工作的時(shí)候，由于環(huán)境的轉(zhuǎn)變、人際圈子的轉(zhuǎn)換，受訓(xùn)人員可能不適應(yīng)，當(dāng)遇到非原則性問題的時(shí)候，在不自覺之間也就出現(xiàn)抱怨甚至頂撞，嚴(yán)重的話引發(fā)醫(yī)療安全問題。

三、提升住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)參培人員歸屬感和幸福感的對(duì)策

上述多個(gè)問題的“綜合發(fā)酵”，就引發(fā)住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)參培人員的歸屬感和幸福感的缺失。本文認(rèn)為，可以從以下幾方面予以改進(jìn)：

第一，委培前，與受訓(xùn)人員簽訂服務(wù)承諾，違者追究賠償責(zé)任。在派送新進(jìn)醫(yī)生前往上級(jí)醫(yī)院參加住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)前，用人單位可以與其簽訂服務(wù)協(xié)議，明確委培和受培雙方之間的責(zé)任和義務(wù)，約定合理的服務(wù)期限。

第二，培訓(xùn)期間加強(qiáng)與受訓(xùn)人員的溝通交流和信息傳遞。用人單位在派送有關(guān)人員前往上級(jí)醫(yī)院接受住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)前，應(yīng)該指定一到兩名的培訓(xùn)工作聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)用人單位與受訓(xùn)人員之間信息傳遞、排憂解難的橋梁。

第三，開展受訓(xùn)人員迎新晚會(huì)等有針對(duì)性的文體活動(dòng)。用人單位可以由工會(huì)、團(tuán)委等社團(tuán)機(jī)構(gòu)牽頭為歸培人員組織多姿多彩的迎新晚會(huì)，搭建受訓(xùn)人員與用人單位職工群體之間的溝通平臺(tái)，加深雙方的認(rèn)識(shí)。

第四，開展培訓(xùn)人員短期輪崗及入科前教育。在受訓(xùn)人員正式定科之前開展入科前教育，形式及內(nèi)容要與新員工崗前培訓(xùn)有所區(qū)別，條件許可的情況下，可以安排到臨床各科室輪科，時(shí)間在3到6個(gè)月較為合適。

第五，定期組織歸培人員召開座談會(huì)。受訓(xùn)人員正式定科以后，由醫(yī)務(wù)科及人事科定期組織歸培人員召開座談會(huì)，了解其工作和生活現(xiàn)狀，并廣泛聽取和收集其對(duì)于醫(yī)院改善管理的意見和建議，強(qiáng)化其成就感。

第六，對(duì)于連續(xù)多年堅(jiān)持在本單位工作的歸培人員在職稱晉升、進(jìn)修深造等政策上予以傾斜。用人單位對(duì)于歸培后連續(xù)多年堅(jiān)持在本單位工作的老員工，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。

住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)是一把雙刃劍，是否正確利用并游刃有余，關(guān)鍵在于用人單位。靈活駕馭的話，可以大幅度提升新進(jìn)醫(yī)學(xué)專業(yè)員工的參培積極性，既達(dá)到了強(qiáng)化政策執(zhí)行的效果，更可以讓受訓(xùn)人員為我所用、樂為我用，可謂“一箭雙雕”。

參考文獻(xiàn)

[1]人力資源管理專業(yè)知識(shí)和實(shí)務(wù)（初級(jí)）（第一版）[M].中國(guó)人事出版社，2009，5

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二、認(rèn)真填寫好《住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)登記手冊(cè)》及《住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)考核手冊(cè)》在6月16日前交醫(yī)務(wù)科。功能科、放射科等沒有這兩本手冊(cè)的人員需填寫好科室相關(guān)的培訓(xùn)記錄表。

三、考核內(nèi)容：分三部分進(jìn)行。

（一）臨床技能實(shí)踐考核。分為臨床診斷思維分析能力和操作技能考核兩部分。分組進(jìn)行，安排見附件（附件二）。

考試內(nèi)容：臨床專業(yè)的主要分兩部分，第一部分：病例分析，新收病人，寫一份完整病歷提出診斷、鑒別診斷、診療計(jì)劃；第二部分：考一個(gè)基本操作，內(nèi)容由各組考官自定。非臨床專業(yè)的操作考試內(nèi)容由相應(yīng)專業(yè)的考官自定。

（二）理論水平考核

理論考核由醫(yī)務(wù)科統(tǒng)一組織

考試時(shí)間：X月X日下午2：30分行政樓六樓二室

考核內(nèi)容：以三基理論為主。

（三）醫(yī)學(xué)英語(yǔ)考核：與理論考核同時(shí)進(jìn)行，把英語(yǔ)短文翻譯成中文（字?jǐn)?shù)約500字）。

四、參加考核人員分組安排（分8組進(jìn)行）

內(nèi)科考核組（7人）：z

外科考核組（5人）：z

婦科考核組（3人）：z

兒科考核組（2人）：z

麻醉考核組（3人）：z

眼耳鼻喉、口腔考核組（3人）：z

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一、以思想的“穩(wěn)”促發(fā)展的“穩(wěn)”

思想是一切發(fā)展的總開關(guān)和總鑰匙。加強(qiáng)思想教育，牢固樹立依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，讓所有管理者及員工充分認(rèn)識(shí)到合規(guī)的中重要意義，是我們發(fā)展保險(xiǎn)的出發(fā)點(diǎn)。我們通過會(huì)議、培訓(xùn)、調(diào)研等多種場(chǎng)合經(jīng)常強(qiáng)調(diào)“六大”管理意義，即合規(guī)管理可以規(guī)范員工行為，合規(guī)管理可以防止決策失誤，合規(guī)管理可以促進(jìn)知行合一，合規(guī)管理可以防范風(fēng)險(xiǎn)，合規(guī)管理可以促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展，合規(guī)管理可以提升企業(yè)信譽(yù)和形象，并經(jīng)常分析案例，給干部員工以警示。只有從思想上高度的統(tǒng)一，才能真正的做到合規(guī)發(fā)展。通過宣貫，全局干部職工對(duì)合規(guī)經(jīng)營(yíng)達(dá)到了思想上的高度統(tǒng)一，合規(guī)發(fā)展的意識(shí)普遍增強(qiáng)。

二、以培訓(xùn)的“?！贝侔l(fā)展的“穩(wěn)”

保險(xiǎn)產(chǎn)品多、話術(shù)多，也經(jīng)常更新，因此，培訓(xùn)常態(tài)化顯得尤為必要。我們?cè)趦?nèi)控建設(shè)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)上下功夫，按照省郵政公司的《保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦法實(shí)施細(xì)則》，規(guī)范操作流程，確保所有環(huán)節(jié)都有章可依；加強(qiáng)員工培訓(xùn)教育工作，在企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)《保險(xiǎn)法》學(xué)習(xí)宣傳，切實(shí)營(yíng)造保險(xiǎn)業(yè)科學(xué)發(fā)展的良好氛圍。同時(shí)，我們還將學(xué)習(xí)《保險(xiǎn)法》與教育培訓(xùn)結(jié)合起來，把《保險(xiǎn)法》作為干部員工和營(yíng)銷員培訓(xùn)的重要內(nèi)容，全員學(xué)習(xí)、重點(diǎn)培訓(xùn)、強(qiáng)化宣導(dǎo)，在全局上下進(jìn)行法律法規(guī)知識(shí)的普及教育，不斷增強(qiáng)廣大員工和營(yíng)銷員的法制觀念，形成人人知法、人人守法的良好局面，進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)、管理和服務(wù)，做到依法合規(guī)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

三、以管理的“嚴(yán)”促發(fā)展的“穩(wěn)”

一是加強(qiáng)保險(xiǎn)銷售資質(zhì)的管理。全市94個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均按保監(jiān)會(huì)規(guī)定在顯著位置懸掛“保險(xiǎn)兼業(yè)許可證”，并獲得了相關(guān)上級(jí)行授權(quán)。全市485名從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的銷售人員，均取得保監(jiān)會(huì)規(guī)定的保險(xiǎn)銷售從業(yè)資格條件，取得保監(jiān)會(huì)頒發(fā)的《保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員資格證書》。

二是嚴(yán)格按照省郵政公司的要求，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的準(zhǔn)入制度。明確各合作公司保險(xiǎn)產(chǎn)品的準(zhǔn)入、宣傳、銷售和投訴處理等不同環(huán)節(jié)中各部門和崗位的職責(zé)分工，建立明確的問責(zé)制度。

四、以服務(wù)的“精”促發(fā)展的“穩(wěn)”

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自開辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)以來，荊州郵政始終把健康發(fā)展、合規(guī)經(jīng)營(yíng)放在管理工作的第一位，在合規(guī)中求規(guī)范，在合規(guī)中求發(fā)展，2012年，荊州市郵政局累計(jì)保費(fèi)市場(chǎng)占有率達(dá)47%，位居荊州市銀保市場(chǎng)第一。

重視專職隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)把銷售行為合規(guī)關(guān)

荊州郵政保險(xiǎn)的快速發(fā)展，在于致力打造一支執(zhí)行力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高、合規(guī)意識(shí)強(qiáng)的保險(xiǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在保險(xiǎn)專職隊(duì)伍建設(shè)上，該局按照“擇優(yōu)錄用”、“崗前培訓(xùn)”、“持證上崗”的原則，共組建保險(xiǎn)專職服務(wù)團(tuán)隊(duì)10支，保險(xiǎn)專職服務(wù)人員75名，持證率為100%。通過加強(qiáng)專柜隊(duì)伍的建設(shè)、培訓(xùn)、管理、考核，有效的規(guī)范了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售行為。

同時(shí)建立督訓(xùn)師培訓(xùn)、指導(dǎo)體系，實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍素質(zhì)穩(wěn)步提升。荊州市共有督訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)人員七名，主要對(duì)“業(yè)務(wù)操作管理”、“相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)”、“規(guī)范營(yíng)銷技能”、“合規(guī)經(jīng)營(yíng)制度”等方面進(jìn)行督導(dǎo)和培訓(xùn)工作。建立了培訓(xùn)淘汰機(jī)制，實(shí)行通關(guān)上崗，對(duì)不能勝任的人員，調(diào)離其工作崗位。2012年先后組織了87場(chǎng)大小規(guī)模的培訓(xùn)，培訓(xùn)人員達(dá)1296人次，培訓(xùn)對(duì)象涵蓋了領(lǐng)導(dǎo)、管理、一線三個(gè)層次，使荊州郵政保險(xiǎn)從業(yè)人員整體素質(zhì)得到提高，法律意識(shí)、合規(guī)意識(shí)明顯增強(qiáng)。

強(qiáng)化制度落實(shí)，嚴(yán)把內(nèi)控管理合規(guī)關(guān)

為進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，荊州市郵政局適時(shí)組織了全市郵政保險(xiǎn)從業(yè)人員學(xué)習(xí)、研讀了湖北省保監(jiān)局下發(fā)的《商業(yè)銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合規(guī)銷售與風(fēng)險(xiǎn)管理的通知》等文件，及時(shí)掌握監(jiān)管要求。在此基礎(chǔ)上建立、健全了業(yè)務(wù)操作各項(xiàng)規(guī)章制度及管理辦法，加大了對(duì)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為的處罰力度，從而促進(jìn)合規(guī)經(jīng)營(yíng)工作的落實(shí)。另一方面，加大了自查、檢查力度，積極督促問題整改落實(shí)。2012年， 根據(jù)其集團(tuán)公司整治不規(guī)范經(jīng)營(yíng)以及湖北省保監(jiān)局“誠(chéng)信年”活動(dòng)安排和要求，在荊州市郵政開展了郵政保險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)范經(jīng)營(yíng)自查自糾活動(dòng)，對(duì)相關(guān)單位的“資質(zhì)管理情況”、“培訓(xùn)管理情況”、“宣傳資料管理情況”、“手續(xù)費(fèi)管理情況”、“業(yè)務(wù)管理情況”、“銷售行為管理情況”、“客戶回訪管理情況”、“銷售質(zhì)量管理情況”、“客戶投訴管理情況”九個(gè)方面進(jìn)行檢查整改。通過縣、市各單位自查、檢查組復(fù)查等形式進(jìn)行了重點(diǎn)檢查，并對(duì)所檢查出的問題及時(shí)進(jìn)行閉環(huán)整改。

優(yōu)化產(chǎn)品配置，嚴(yán)格落實(shí)客戶服務(wù)理念

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編者按：本文主要從加強(qiáng)合規(guī)文化教育，是提高經(jīng)營(yíng)管理水平的需要；加強(qiáng)合規(guī)文化是建立長(zhǎng)效發(fā)展機(jī)制的需要；加強(qiáng)合規(guī)文化教育，是提高經(jīng)濟(jì)效益和需要、加強(qiáng)合規(guī)文化教育和主要目地，是通過提高企業(yè)的凝聚力、向心力，降底金融風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化進(jìn)行講述。其中，主要包括：規(guī)審慎經(jīng)營(yíng)意識(shí)，把我行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)引向正確軌道，推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康有效發(fā)展、要合理確定發(fā)展目標(biāo)，在一個(gè)時(shí)期內(nèi)要有一定的規(guī)劃目標(biāo)，最終建立適應(yīng)企長(zhǎng)久發(fā)展機(jī)制、工作中，應(yīng)該做到“三要”一要樹立正確指導(dǎo)思想具體材料請(qǐng)?jiān)斠姡?/p>

提高銀行效益，降低金融風(fēng)險(xiǎn)，為增強(qiáng)郵政金融業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)，培養(yǎng)良好的合規(guī)文化，2009年被確定為郵政儲(chǔ)蓄銀行的“合規(guī)管理體制年”，當(dāng)前正值郵儲(chǔ)體制改革的關(guān)鍵時(shí)期，開展合夫建設(shè)推進(jìn)年活動(dòng)有著很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)性必要性。郵政儲(chǔ)蓄事業(yè)的面長(zhǎng)離不開合規(guī)經(jīng)營(yíng)，更與防控金融風(fēng)險(xiǎn)相伴。推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)，必將為郵政儲(chǔ)蓄經(jīng)營(yíng)理念和制度的貫徹落實(shí)提供強(qiáng)有力的依托和保證，也使得風(fēng)險(xiǎn)防控長(zhǎng)效機(jī)制的建立和實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)治久安的工作局面成為了可能。下面，就如何提高銀行效益，降底金融風(fēng)險(xiǎn)，我談幾點(diǎn)粗淺見解。

一、加強(qiáng)合規(guī)文化教育，是提高經(jīng)營(yíng)管理水平的需要。開展合規(guī)文化教育活動(dòng)對(duì)規(guī)范操作行為，遏制違法違紀(jì)和防范案件發(fā)生具有積極的深遠(yuǎn)的意義。同時(shí)要進(jìn)一步端正經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，增強(qiáng)依法合規(guī)審慎經(jīng)營(yíng)意識(shí)，把我行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)引向正確軌道，推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康有效發(fā)展。要在我行內(nèi)部大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，形成講實(shí)話，報(bào)實(shí)情，辦實(shí)事，務(wù)實(shí)效的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，提升管理水平，嚴(yán)明紀(jì)紀(jì)律，嚴(yán)格責(zé)任，狠抓落實(shí)，嚴(yán)格控制各類道德風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)和提升我行形象。一方面，要提高全體員工對(duì)加強(qiáng)企業(yè)合規(guī)文化教育的認(rèn)識(shí)，全行干部職工是我行企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)的主體，又是企業(yè)合規(guī)文化的實(shí)踐和創(chuàng)造者，沒有廣大員工的積極參與，就不可能建設(shè)好優(yōu)良的合規(guī)文化企業(yè)，更談不上讓員工遵守法。從現(xiàn)實(shí)看，許多員工對(duì)企業(yè)合規(guī)文化教育建設(shè)的內(nèi)涵缺乏科學(xué)的認(rèn)識(shí)和理解，把企業(yè)合夫化文化建設(shè)與企業(yè)的一般文化娛樂活動(dòng)混淆起來，以為提幾句口號(hào)，組織一些文體活動(dòng)唱唱跳跳就是企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)。要集中時(shí)間集中精力做好財(cái)會(huì)人員的培訓(xùn)考核，業(yè)務(wù)培訓(xùn)力要求培訓(xùn)力求達(dá)到綜合性、系統(tǒng)性、專業(yè)性、實(shí)用性、提升性，要使所有會(huì)計(jì)出納人員從熟知制度規(guī)定，個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)合格柜員，柜面成為營(yíng)銷舞臺(tái)；要強(qiáng)化財(cái)會(huì)人員政治、思想和職業(yè)道德培訓(xùn)，針對(duì)不同崗位的實(shí)際情況采取以會(huì)代訓(xùn)、專題培訓(xùn)等不同形式，力求使財(cái)會(huì)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)在原有基礎(chǔ)上在上一個(gè)等極。通過系列活動(dòng)，使全體員準(zhǔn)確把握企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)的真正科學(xué)內(nèi)涵，自自覺也融入到企業(yè)的合規(guī)文化建設(shè)中去，增強(qiáng)內(nèi)控管理意識(shí)，狠抓基礎(chǔ)管理，促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

二、加強(qiáng)合規(guī)文化是建立長(zhǎng)效發(fā)展機(jī)制的需要。企業(yè)合規(guī)文化教良建成設(shè)是一項(xiàng)工程浩大的系統(tǒng)性工程，不是一朝一夕就能建成的。要合理確定發(fā)展目標(biāo)，在一個(gè)時(shí)期內(nèi)要有一定的規(guī)劃目標(biāo)，最終建立適應(yīng)企長(zhǎng)久發(fā)展機(jī)制。從我行看應(yīng)該包括企業(yè)精神、價(jià)值觀念、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)制度、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)形象、企業(yè)禮儀、企業(yè)標(biāo)識(shí)等內(nèi)容，形成有自己特色文化經(jīng)營(yíng)理念。首先要采取走出去，請(qǐng)進(jìn)來等形式，通過學(xué)習(xí)、交流、研討使全體員工認(rèn)識(shí)到郵政銀行應(yīng)如何發(fā)展，員工在自己的崗位上應(yīng)如何做好自己的工作，與別的員工相比差別有多大，應(yīng)如何改進(jìn)；在桑植支行這個(gè)大家庭中自己是什么角色，自己出了多少力，對(duì)郵政銀行的改革與發(fā)展有何建設(shè)性意見。要通過談?wù)J識(shí)談個(gè)人的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，以此建立我行的合規(guī)文化，進(jìn)而提高我行的凝聚力，戰(zhàn)斗力。其次要與案件專項(xiàng)治理和正在開展的治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作繭自縛結(jié)合起來，要統(tǒng)籌兼顧，合理安排，加強(qiáng)對(duì)晚發(fā)不正當(dāng)交易行為降商業(yè)賄賂的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的分析研究，突出重點(diǎn)，有的放矢地開展專項(xiàng)治理，堅(jiān)決糾正經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中違反商業(yè)道德和市場(chǎng)規(guī)則、影響公平競(jìng)爭(zhēng)的不正當(dāng)行為，依法查處商業(yè)賄賂案件。要通過開展教育活動(dòng)，鼓勵(lì)員工檢舉違紀(jì)違法的人和事，提供案件線索，推動(dòng)案件專項(xiàng)工作深入開展，提高企業(yè)合規(guī)文化。最后要結(jié)合工作實(shí)際認(rèn)真開展規(guī)范化服務(wù)，按照總行各項(xiàng)規(guī)章規(guī)定的條款，對(duì)一些細(xì)節(jié)問題，難點(diǎn)問題要進(jìn)行專項(xiàng)學(xué)習(xí)。對(duì)當(dāng)前的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和柜臺(tái)服務(wù)形勢(shì)，認(rèn)真總結(jié)和細(xì)分客戶群體和業(yè)務(wù)需要，整合有限資源，對(duì)存在較大矛盾和服務(wù)困難的服務(wù)焦點(diǎn)要集思廣益，打開思路，不繼創(chuàng)新服務(wù)方式，以最大的限度滿足客戶需要，提升企業(yè)合規(guī)文化精華。

三、加強(qiáng)合規(guī)文化教育，是提高經(jīng)濟(jì)效益和需要、加強(qiáng)合規(guī)文化教育和主要目地，是通過提高企業(yè)的凝聚力、向心力，降底金融風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。工作中，應(yīng)該做到“三要”一要樹立正確指導(dǎo)思想。要在追求盈利的同時(shí)重視資金的安全性和流動(dòng)性，防止出現(xiàn)為了片面追求高速業(yè)務(wù)增長(zhǎng)而忽視風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控機(jī)制建設(shè)的傾向。二要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。要始終把制度建設(shè)放在突出位置，注重用制度來約束人，用制度規(guī)范日常行為。為此，要結(jié)合工作實(shí)際，制訂并完善一系列規(guī)章制度，堅(jiān)持用制度來規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過程，確保有章可循，切實(shí)堵住各種漏洞，防止違規(guī)行為的發(fā)生，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都不出現(xiàn)問題。要認(rèn)真借鑒國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，建立健全覆蓋所有業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控、評(píng)估和預(yù)警系統(tǒng)，要重視貨款風(fēng)險(xiǎn)集中度及關(guān)聯(lián)企業(yè)授信監(jiān)控和風(fēng)險(xiǎn)提示，重視早期預(yù)警，認(rèn)真執(zhí)行重大違約情況登記和風(fēng)險(xiǎn)提示制度。要建立健全內(nèi)控制度，保證經(jīng)營(yíng)的安全性，流動(dòng)性，交易性，建立自我調(diào)整，自我約束，自我控制的制衡機(jī)制，要在追求自我經(jīng)濟(jì)利益手過程中建立健全不繼自我完善的內(nèi)部控制制度，加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)防范。四要堅(jiān)持思想教育。要緊緊抓信思想教育這一重要環(huán)節(jié)，經(jīng)常開展有關(guān)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，有針對(duì)性地進(jìn)行黨風(fēng)廉政教育，不繼增強(qiáng)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，利用金融系統(tǒng)身邊發(fā)生的案例進(jìn)行現(xiàn)身說法，使全體職工始終保持清醒頭腦，自覺抵制各種腐朽思想侵蝕。

篇6

實(shí)現(xiàn)合規(guī)文化建設(shè)，除在思想上真正認(rèn)識(shí)到合規(guī)文化在我國(guó)金融改革發(fā)展中的重要作用外，關(guān)鍵在于如何在金融實(shí)踐中進(jìn)一步執(zhí)行。

把學(xué)法、知法、懂法，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度作為金融業(yè)干部員工職業(yè)操守教育的中心內(nèi)容，是合規(guī)文化建設(shè)過程中必須執(zhí)行并始終堅(jiān)持的重要環(huán)節(jié)。知之不從則為過，不知而為非過也。因此，在干部員工中牢固樹立合規(guī)人人有責(zé)、合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值和主動(dòng)合規(guī)的意識(shí)，增強(qiáng)貫徹執(zhí)行規(guī)章制度的自覺性和主動(dòng)性，促使領(lǐng)導(dǎo)干部依法決策、合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營(yíng)，各崗位員工按章辦事非常必要且意義重大。

在執(zhí)行法律法規(guī)中措施要到位。隨著我國(guó)金融體制改革的加快，各項(xiàng)規(guī)章制度和法律法規(guī)的不斷完善，應(yīng)該說依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的環(huán)境已經(jīng)建立，但在我們的實(shí)際工作中仍然存在著執(zhí)行制度不到位的情況，甚至出現(xiàn)了這樣或那樣的違規(guī)違紀(jì)問題，教訓(xùn)是慘痛的。這就要求各級(jí)窗口經(jīng)營(yíng)單位、每個(gè)員工真正把落實(shí)和執(zhí)行制度貫穿到工作的各個(gè)環(huán)節(jié)上。同時(shí)要認(rèn)真解決基層窗口經(jīng)營(yíng)單位各項(xiàng)規(guī)章制度和法律法規(guī)的貫徹落實(shí)不平衡的問題。金融是高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，每個(gè)環(huán)節(jié)，每位員工都必須認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程和操作程序辦理業(yè)務(wù)。

積極打造和創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”和“知識(shí)型員工”，這對(duì)于提高金融行業(yè)窗口單位整體隊(duì)伍素質(zhì)，建設(shè)合規(guī)文化意義重大。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，常練為政之功，常修為政之德，常思貪欲之害，不斷提高自身素質(zhì)和執(zhí)行能力。特別是要以能力建設(shè)為核心，以培養(yǎng)各級(jí)各類各層次人才為主線，開展多層次、多渠道、多形式的員工培訓(xùn)，根據(jù)不同層次、崗位需求制定不同的培訓(xùn)方案，設(shè)計(jì)培訓(xùn)方式方法，操作、營(yíng)銷、管理崗位人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的培訓(xùn)和新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新技能以及高管人員培訓(xùn)，應(yīng)結(jié)合各單位的實(shí)際情況科學(xué)而定，并做好培訓(xùn)測(cè)驗(yàn)和后評(píng)價(jià)工作，提高培訓(xùn)效果。要通過各種培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)做合規(guī)文化建設(shè)的踐行者尤為重要。真正形成一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)帶一級(jí)，一級(jí)促一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作格局，員工素質(zhì)提高了，工作環(huán)境改善了，客戶才能滿意。愛崗敬業(yè)、遵章守紀(jì)、奮發(fā)有為，廣大干部員工只有把合規(guī)文化貫穿到每個(gè)工作崗位，不斷增強(qiáng)全員抵御和防控風(fēng)險(xiǎn)能力的自覺性，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健發(fā)展，就一定能夠極大地調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和積極性。

篇7

提高銀行效益，降低金融風(fēng)險(xiǎn)，為增強(qiáng)郵政金融業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)，培養(yǎng)良好的合規(guī)文化，2009年被確定為郵政儲(chǔ)蓄銀行的“合規(guī)管理體制年”，當(dāng)前正值郵儲(chǔ)體制改革的關(guān)鍵時(shí)期，開展合夫建設(shè)推進(jìn)年活動(dòng)有著很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)性必要性。郵政儲(chǔ)蓄事業(yè)的面長(zhǎng)離不開合規(guī)經(jīng)營(yíng)，更與防控金融風(fēng)險(xiǎn)相伴。推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)，必將為郵政儲(chǔ)蓄經(jīng)營(yíng)理念和制度的貫徹落實(shí)提供強(qiáng)有力的依托和保證，也使得風(fēng)險(xiǎn)防控長(zhǎng)效機(jī)制的建立和實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)治久安的工作局面成為了可能。下面，就如何提高銀行效益，降底金融風(fēng)險(xiǎn)，我談幾點(diǎn)粗淺見解。

一、加強(qiáng)合規(guī)文化教育，是提高經(jīng)營(yíng)管理水平的需要。開展合規(guī)文化教育活動(dòng)對(duì)規(guī)范操作行為，遏制違法違紀(jì)和防范案件發(fā)生具有積極的深遠(yuǎn)的意義。同時(shí)要進(jìn)一步端正經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，增強(qiáng)依法合規(guī)審慎經(jīng)營(yíng)意識(shí)，把我行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)引向正確軌道，推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康有效發(fā)展。要在我行內(nèi)部大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，形成講實(shí)話，報(bào)實(shí)情，辦實(shí)事，務(wù)實(shí)效的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，提升管理水平，嚴(yán)明紀(jì)紀(jì)律，嚴(yán)格責(zé)任，狠抓落實(shí)，嚴(yán)格控制各類道德風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)和提升我行形象。一方面，要提高全體員工對(duì)加強(qiáng)企業(yè)合規(guī)文化教育的認(rèn)識(shí)，全行干部職工是我行企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)的主體，又是企業(yè)合規(guī)文化的實(shí)踐和創(chuàng)造者，沒有廣大員工的積極參與，就不可能建設(shè)好優(yōu)良的合規(guī)文化企業(yè)，更談不上讓員工遵守法。從現(xiàn)實(shí)看，許多員工對(duì)企業(yè)合規(guī)文化教育建設(shè)的內(nèi)涵缺乏科學(xué)的認(rèn)識(shí)和理解，把企業(yè)合夫化文化建設(shè)與企業(yè)的一般文化娛樂活動(dòng)混淆起來，以為提幾句口號(hào)，組織一些文體活動(dòng)唱唱跳跳就是企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)。要集中時(shí)間集中精力做好財(cái)會(huì)人員的培訓(xùn)考核，業(yè)務(wù)培訓(xùn)力要求培訓(xùn)力求達(dá)到綜合性、系統(tǒng)性、專業(yè)性、實(shí)用性、提升性，要使所有會(huì)計(jì)出納人員從熟知制度規(guī)定，個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)合格柜員，柜面成為營(yíng)銷舞臺(tái)；要強(qiáng)化財(cái)會(huì)人員政治、思想和職業(yè)道德培訓(xùn)，針對(duì)不同崗位的實(shí)際情況采取以會(huì)代訓(xùn)、專題培訓(xùn)等不同形式，力求使財(cái)會(huì)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)在原有基礎(chǔ)上在上一個(gè)等極。通過系列活動(dòng)，使全體員準(zhǔn)確把握企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)的真正科學(xué)內(nèi)涵，自自覺也融入到企業(yè)的合規(guī)文化建設(shè)中去，增強(qiáng)內(nèi)控管理意識(shí)，狠抓基礎(chǔ)管理，促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

二、加強(qiáng)合規(guī)文化是建立長(zhǎng)效發(fā)展機(jī)制的需要。企業(yè)合規(guī)文化教良建成設(shè)是一項(xiàng)工程浩大的系統(tǒng)性工程，不是一朝一夕就能建成的。要合理確定發(fā)展目標(biāo)，在一個(gè)時(shí)期內(nèi)要有一定的規(guī)劃目標(biāo)，最終建立適應(yīng)企長(zhǎng)久發(fā)展機(jī)制。從我行看應(yīng)該包括企業(yè)精神、價(jià)值觀念、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)制度、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)形象、企業(yè)禮儀、企業(yè)標(biāo)識(shí)等內(nèi)容，形成有自己特色文化經(jīng)營(yíng)理念。首先要采取走出去，請(qǐng)進(jìn)來等形式，通過學(xué)習(xí)、交流、研討使全體員工認(rèn)識(shí)到郵政銀行應(yīng)如何發(fā)展，員工在自己的崗位上應(yīng)如何做好自己的工作，與別的員工相比差別有多大，應(yīng)如何改進(jìn)；在桑植支行這個(gè)大家庭中自己是什么角色，自己出了多少力，對(duì)郵政銀行的改革與發(fā)展有何建設(shè)性意見。要通過談?wù)J識(shí)談個(gè)人的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，以此建立我行的合規(guī)文化，進(jìn)而提高我行的凝聚力，戰(zhàn)斗力。其次要與案件專項(xiàng)治理和正在開展的治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作繭自縛結(jié)合起來，要統(tǒng)籌兼顧，合理安排，加強(qiáng)對(duì)晚發(fā)不正當(dāng)交易行為降商業(yè)賄賂的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的分析研究，突出重點(diǎn)，有的放矢地開展專項(xiàng)治理，堅(jiān)決糾正經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中違反商業(yè)道德和市場(chǎng)規(guī)則、影響公平競(jìng)爭(zhēng)的不正當(dāng)行為，依法查處商業(yè)賄賂案件。要通過開展教育活動(dòng)，鼓勵(lì)員工檢舉違紀(jì)違法的人和事，提供案件線索，推動(dòng)案件專項(xiàng)工作深入開展，提高企業(yè)合規(guī)文化。最后要結(jié)合工作實(shí)際認(rèn)真開展規(guī)范化服務(wù)，按照總行各項(xiàng)規(guī)章規(guī)定的條款，對(duì)一些細(xì)節(jié)問題，難點(diǎn)問題要進(jìn)行專項(xiàng)學(xué)習(xí)。對(duì)當(dāng)前的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和柜臺(tái)服務(wù)形勢(shì)，認(rèn)真總結(jié)和細(xì)分客戶群體和業(yè)務(wù)需要，整合有限資源，對(duì)存在較大矛盾和服務(wù)困難的服務(wù)焦點(diǎn)要集思廣益，打開思路，不繼創(chuàng)新服務(wù)方式，以最大的限度滿足客戶需要，提升企業(yè)合規(guī)文化精華。

三、加強(qiáng)合規(guī)文化教育，是提高經(jīng)濟(jì)效益和需要、加強(qiáng)合規(guī)文化教育和主要目地，是通過提高企業(yè)的凝聚力、向心力，降底金融風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。工作中，應(yīng)該做到“三要”一要樹立正確指導(dǎo)思想。要在追求盈利的同時(shí)重視資金的安全性和流動(dòng)性，防止出現(xiàn)為了片面追求高速業(yè)務(wù)增長(zhǎng)而忽視風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控機(jī)制建設(shè)的傾向。二要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。要始終把制度建設(shè)放在突出位置，注重用制度來約束人，用制度規(guī)范日常行為。為此，要結(jié)合工作實(shí)際，制訂并完善一系列規(guī)章制度，堅(jiān)持用制度來規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過程，確保有章可循，切實(shí)堵住各種漏洞，防止違規(guī)行為的發(fā)生，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都不出現(xiàn)問題。要認(rèn)真借鑒國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，建立健全覆蓋所有業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控、評(píng)估和預(yù)警系統(tǒng)，要重視貨款風(fēng)險(xiǎn)集中度及關(guān)聯(lián)企業(yè)授信監(jiān)控和風(fēng)險(xiǎn)提示，重視早期預(yù)警，認(rèn)真執(zhí)行重大違約情況登記和風(fēng)險(xiǎn)提示制度。要建立健全內(nèi)控制度，保證經(jīng)營(yíng)的安全性，流動(dòng)性，交易性，建立自我調(diào)整，自我約束，自我控制的制衡機(jī)制，要在追求自我經(jīng)濟(jì)利益手過程中建立健全不繼自我完善的內(nèi)部控制制度，加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)防范。四要堅(jiān)持思想教育。要緊緊抓信思想教育這一重要環(huán)節(jié)，經(jīng)常開展有關(guān)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，有針對(duì)性地進(jìn)行黨風(fēng)廉政教育，不繼增強(qiáng)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，利用金融系統(tǒng)身邊發(fā)生的案例進(jìn)行現(xiàn)身說法，使全體職工始終保持清醒頭腦，自覺抵制各種腐朽思想侵蝕。

篇8

一、主要內(nèi)容

(一)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件因?qū)Ψā?、《建設(shè)工程特重大事故應(yīng)急預(yù)案》為核心,做好法規(guī)和預(yù)案宣傳和解讀工作。深入分析我縣建筑生產(chǎn)安全形勢(shì),宣傳做好應(yīng)急管理工作的重要意義;宣傳縣政府關(guān)于加強(qiáng)應(yīng)急管理工作的一系列精神;宣傳政府切實(shí)履行社會(huì)管理和公共服務(wù)職能,提高保障公共安全和處置突發(fā)公共事件的能力,保障公眾生命財(cái)產(chǎn)安全和合法權(quán)益的總體思路和具體措施;宣傳部門預(yù)案的重要內(nèi)容和處置規(guī)程,提高全縣應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的能力。

二、宣教計(jì)劃組織實(shí)施

(一)開展專題宣傳活動(dòng)。一是結(jié)合開展“全國(guó)安全生產(chǎn)月”、“國(guó)際減災(zāi)日”、“全國(guó)消防日”、“全國(guó)法制宣傳日”等,開展公共安全主題宣傳活動(dòng),增強(qiáng)公眾公共安全意識(shí)。

二是開展公共安全知識(shí)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)工地活動(dòng)。把應(yīng)急管理知識(shí)進(jìn)工地作為科普知識(shí)進(jìn)工地的重要內(nèi)容。三是通過建管局局域網(wǎng)宣傳突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法等法律、法規(guī)知識(shí)。等多種形式,從不同層面加大應(yīng)急管理工作交流和宣傳力度。

(二)進(jìn)行應(yīng)急典型案例宣傳。通過選擇有代表性的應(yīng)急典型案例進(jìn)行宣傳報(bào)道。

(三)加強(qiáng)應(yīng)急管理知識(shí)培訓(xùn)。制定培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)機(jī)關(guān)黨員干部進(jìn)行培訓(xùn),使其增強(qiáng)應(yīng)急管理意識(shí),提高統(tǒng)籌常態(tài)管理和應(yīng)急管理、指揮處置突發(fā)公共事件的水平;對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn),使其增強(qiáng)公共安全和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),提高排查安全隱患和第一時(shí)間應(yīng)急處置突發(fā)公共事件的能力,提高安全管理和重大事故應(yīng)急處置能力;對(duì)高危行業(yè)的從業(yè)人員進(jìn)行安全知識(shí)的教育培訓(xùn);對(duì)應(yīng)急救援隊(duì)伍、進(jìn)行應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn),使其熟悉和掌握相關(guān)突發(fā)公共事件處置救援和安全防護(hù)技能,提高在不同情況下實(shí)施救援和協(xié)同處置的能力。

三、培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施

(一)主要任務(wù)。認(rèn)真組織廣大干部職工,學(xué)習(xí)黨和國(guó)家關(guān)于加強(qiáng)應(yīng)急管理工作的方針政策和工作部署,學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急工作方案,學(xué)習(xí)掌握應(yīng)急管理相關(guān)知識(shí)和技能,提高思想認(rèn)識(shí)和防范、處置突發(fā)公共事件的能力。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括:建管工作應(yīng)急管理工作現(xiàn)狀、突發(fā)公共事件處置程序、應(yīng)急管理工作相關(guān)制度、應(yīng)急預(yù)案編制要點(diǎn)和應(yīng)急準(zhǔn)備以及現(xiàn)場(chǎng)處置基本知識(shí)等。

(二)培訓(xùn)對(duì)象。根據(jù)我局應(yīng)急管理工作實(shí)際,應(yīng)急管理培訓(xùn)對(duì)象主要機(jī)關(guān)干部和工作人員、相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人及應(yīng)急處置救援隊(duì)伍。

機(jī)關(guān)干部和工作人員培訓(xùn)的重點(diǎn)是熟悉、掌握應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)工作制度、程序、要求等,提高為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)和開展應(yīng)急管理工作的能力。

企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)急管理培訓(xùn)的重點(diǎn)是增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),提高安全生產(chǎn)管理和突發(fā)事故應(yīng)急處置能力。

應(yīng)急處置救援隊(duì)伍培訓(xùn)的重點(diǎn)是熟練掌握相關(guān)突發(fā)公共事件處置救援和安全防護(hù)技能,提高在不同情況下實(shí)施救援和協(xié)同處置的能力。

篇9

一、總體工作情況

（一）、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

自查活動(dòng)開始后，我分行領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)傳達(dá)了銀監(jiān)會(huì)的相關(guān)文件，并迅速成立了自查專項(xiàng)工作小組。**同志親自擔(dān)任組長(zhǎng)，為自查活動(dòng)的第一責(zé)任人，負(fù)總責(zé)、親自抓；**、**、**同志為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，根據(jù)分工抓好分管范圍內(nèi)的工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)自查活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格按照活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的部署和實(shí)施方案要求，認(rèn)真抓好銀行營(yíng)業(yè)部的收費(fèi)工作，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行認(rèn)真排查，切實(shí)搞好自查活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)的建立，保障了活動(dòng)的順利開展。

（二）、日常監(jiān)管情況

自查工作中，我行重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)違規(guī)收費(fèi)的專項(xiàng)整治活動(dòng)。對(duì)柜面業(yè)務(wù)的操作流程及各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了認(rèn)真排查，加大對(duì)開戶業(yè)務(wù)、大額資金業(yè)務(wù)、及其他如掛失、提前支取等各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作的合規(guī)性進(jìn)行自查。并且在自查過程中，大力整頓柜員工作精神面貌，要求統(tǒng)一著裝，微笑服務(wù)，規(guī)范服務(wù)流程。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都認(rèn)真配合，加大對(duì)工作人員的服務(wù)檢查工作。使工作人員能夠大方、熱情、主動(dòng)地為客戶服務(wù)，按規(guī)范的操作流程向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并且加強(qiáng)了績(jī)效考核力度。對(duì)少數(shù)工作期間，服務(wù)態(tài)度差，業(yè)務(wù)知識(shí)欠佳的人員，特別提出意見，要求其改進(jìn)。并加強(qiáng)對(duì)他們的專門培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)。并抽出時(shí)間，讓每個(gè)柜員學(xué)習(xí)相關(guān)的文件制度，提高對(duì)規(guī)范操作的認(rèn)識(shí)。積極與他們交流、探討，合理收費(fèi)的重要性和違規(guī)亂收費(fèi)的危害，增強(qiáng)他們對(duì)自身工作的認(rèn)識(shí)，提高大家對(duì)“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值，合規(guī)保障發(fā)展”的認(rèn)識(shí)。

（三）、重點(diǎn)抓好收費(fèi)環(huán)節(jié)

為了從源頭上治理好亂收費(fèi)工作，維護(hù)客戶和銀行的根本利益。我行組織相關(guān)工作人員從營(yíng)業(yè)柜面的各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理抓起。通過細(xì)致、專門的檢查和督促工作，落實(shí)崗位職責(zé)，明確工作目標(biāo)，通過相關(guān)的績(jī)效考核制度，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員的監(jiān)管。一是本著誠(chéng)信、公平的原則，工作人員要恪守職業(yè)道德，以積極、認(rèn)真、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度為客戶辦理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)。二是專門對(duì)貸款衍生的各類收取服務(wù)費(fèi)的問題，嚴(yán)格按照銀監(jiān)會(huì)的七不準(zhǔn)要求，進(jìn)行認(rèn)真檢查，防止各類違規(guī)收取服務(wù)費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生。另外，還對(duì)群眾關(guān)心的銀行收取的額外費(fèi)用，如賬戶管理費(fèi)、融資咨詢費(fèi)、顧問費(fèi)等進(jìn)行認(rèn)真檢查，看是否存在亂收費(fèi)。三是積極與客戶溝通，了解他們所關(guān)心的銀行收費(fèi)問題，并認(rèn)真聽取他們的意見，向他們耐心解釋我們的相關(guān)規(guī)定。

（四）、自查的結(jié)果

通過全面自查，我行做到了“合規(guī)收費(fèi)，公開透明、減費(fèi)讓利”，營(yíng)業(yè)部未有任何亂收費(fèi)及違規(guī)收費(fèi)發(fā)生，柜員也沒有亂收費(fèi)、多收費(fèi)及少收費(fèi)行為。

二、存在的問題

總體來說，這次自查工作使我行看到了取得的成績(jī)，但也發(fā)現(xiàn)了不少問題。一是重業(yè)務(wù)、輕學(xué)習(xí)。由于忙于日常業(yè)務(wù)工作，一些員工片面強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)。因而減弱了對(duì)學(xué)習(xí)的投入。因此，部分員工對(duì)我行的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)金融政策不能熟練掌握。導(dǎo)致服務(wù)水平不高，不能靈活處理客戶提出的問題。二是規(guī)范化管理需進(jìn)一步加強(qiáng)。雖然，檢查中未出現(xiàn)亂收費(fèi)，不合規(guī)的現(xiàn)象，但這離銀監(jiān)會(huì)和總行對(duì)我們的要求，特別是合法、合規(guī)、防范金融風(fēng)險(xiǎn)相比，還是需要進(jìn)一步提高。三是部分員工責(zé)任意識(shí)淡薄，對(duì)工作中的一些細(xì)節(jié)不重視。

三、今后的努力方向

今后，我行會(huì)圍繞自身的不足，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，樹立正確的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，加強(qiáng)對(duì)員工的各項(xiàng)培訓(xùn)工作。特別是要從金融政策、相關(guān)的法律法規(guī)和職業(yè)道德進(jìn)行教育，提高他們的工作意識(shí)和服務(wù)水平。不定期進(jìn)行自查工作，提高員工的合規(guī)操作意識(shí)。主要從以下三方面開展工作：

（一）、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能

今后的工作中，我們會(huì)采取一些行之有效的方法，來提高員工的服務(wù)意識(shí)，使他們樹立為客戶、為銀行全心全意的服務(wù)意識(shí)。另外，針對(duì)員工的個(gè)體性差異，采取不同的方法和措施，努力提升他們的工作能力。加強(qiáng)對(duì)他們的合規(guī)操作的培訓(xùn)，讓他們樹立正確的工作意識(shí)。

（二）、認(rèn)真總結(jié)、強(qiáng)化管理機(jī)制

在總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真學(xué)習(xí)同行好的做法，總結(jié)合理經(jīng)營(yíng)的正確方法，進(jìn)一步明確工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)，完善相關(guān)的工作監(jiān)管機(jī)制，提高員工的合規(guī)操作意識(shí)和防范操作風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)。確保全行齊心協(xié)力，共同改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率。

篇10

一、加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的作用

(一) 保險(xiǎn)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)是確保公司業(yè)務(wù)健康有序發(fā)展的關(guān)鍵

目前壽險(xiǎn)公司經(jīng)過近20年的發(fā)展, 取得了令人矚目的成就, 但客觀地說, 公司營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)還有很大的發(fā)展空間。吸引高學(xué)歷和高能力的保險(xiǎn)專業(yè)人才，特別是具有良好職業(yè)技能、道德品質(zhì)的保險(xiǎn)專業(yè)人才充實(shí)到公司營(yíng)銷隊(duì)伍中去，才是確保公司業(yè)務(wù)健康有序發(fā)展的關(guān)鍵因素。

(二) 保險(xiǎn)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)是開拓業(yè)務(wù)的基本保證

保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的是一種無形商品, 是一種為客戶未來人身、財(cái)產(chǎn)安全提供保障的承諾, 是隱性的商品, 也是專業(yè)性很強(qiáng)的一種商品。這些特性決定了保險(xiǎn)在銷售過程中只有通過專業(yè)的保險(xiǎn)營(yíng)銷人員對(duì)保險(xiǎn)的講解與推廣才能喚起人們對(duì)保險(xiǎn)的需求。從某種意義上說, 專業(yè)保險(xiǎn)營(yíng)銷隊(duì)伍能夠使人們了解保險(xiǎn), 相信保險(xiǎn), 直至依賴保險(xiǎn)。

(三) 保險(xiǎn)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)是提高業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障

專業(yè)的保險(xiǎn)營(yíng)銷人才能夠通過專業(yè)的、個(gè)性化的服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售后服務(wù)，從而獲得更多的客戶資源。保險(xiǎn)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)的質(zhì)量決定著公司業(yè)務(wù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位。

二、目前營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)的困境

（一）營(yíng)銷隊(duì)伍整體素質(zhì)不能滿足高品質(zhì)營(yíng)銷工作的需要

由于從業(yè)門檻低、工作時(shí)間相對(duì)自由等原因，壽險(xiǎn)公司保險(xiǎn)營(yíng)銷隊(duì)伍中吸引了大批低學(xué)歷、高年齡的從業(yè)人員，而限于技能、年齡的問題，業(yè)務(wù)開展困難，投訴率高，難以滿足高端客戶對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的需求，有損于公司的產(chǎn)品品牌和形象，最終將損害公司的整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

（二）營(yíng)銷隊(duì)伍整體流動(dòng)性高，留存率低

迫于業(yè)務(wù)壓力，公司常以快節(jié)奏的增援方式在短期內(nèi)迅速補(bǔ)充人力，以此提升業(yè)務(wù)上量。但長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)發(fā)展需要的是與此相符的技能做支撐，如果技能缺失，業(yè)務(wù)長(zhǎng)期下滑，會(huì)摧殘營(yíng)銷員的心智，最終導(dǎo)致人才流失。另外，一些保險(xiǎn)公司為了拓展在當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)，會(huì)通過多方面優(yōu)厚條件展開激烈的人才爭(zhēng)奪，也會(huì)導(dǎo)致營(yíng)銷隊(duì)伍中高管人員的流失。

（三）營(yíng)銷隊(duì)伍誠(chéng)信意識(shí)、合規(guī)意識(shí)淡薄

在現(xiàn)有的營(yíng)銷模式下,公司追求的是業(yè)務(wù)上量最大化,營(yíng)銷人員追求的是傭金收入最大化。在此訴求的驅(qū)動(dòng)下，產(chǎn)生了部分營(yíng)銷人員采取忽視客戶利益、不如實(shí)告知、欺詐或誤導(dǎo)客戶等手段承攬業(yè)務(wù)，造成公司投訴不斷，業(yè)務(wù)品質(zhì)下降，公司信譽(yù)受損，嚴(yán)重影響了公司形象。

三、加快推動(dòng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)的思考

（一）加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍誠(chéng)信意識(shí)、合規(guī)意識(shí)的培訓(xùn)和管理

2009年，中國(guó)保監(jiān)會(huì)下發(fā)的《保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則》和國(guó)務(wù)院下發(fā)的《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》，均對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷人員在展業(yè)、保險(xiǎn)銷售過程中的行為做了明確規(guī)定，加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍誠(chéng)信建設(shè)也被納入其中。因此，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷隊(duì)伍誠(chéng)信意識(shí)和合規(guī)意識(shí)的教育培訓(xùn)勢(shì)在必行。通過開展誠(chéng)信合規(guī)教育，引導(dǎo)營(yíng)銷人員必須堅(jiān)持誠(chéng)信原則，規(guī)范展業(yè)行為，幫助投保人、被保險(xiǎn)人正確理解和選擇產(chǎn)品，不能為了自身的利益而盲目夸大回報(bào)率，誤導(dǎo)客戶。此外，可通過建立公司保險(xiǎn)營(yíng)銷員誠(chéng)信檔案（包括保險(xiǎn)營(yíng)銷員的個(gè)人基本資料、教育培訓(xùn)情況、業(yè)務(wù)發(fā)展情況、獎(jiǎng)懲情況等）來促使?fàn)I銷人員的誠(chéng)信銷售, 從而較好的改變目前公司保險(xiǎn)營(yíng)銷人員誠(chéng)信意識(shí)、合規(guī)意識(shí)嚴(yán)重缺失的現(xiàn)狀, 有利于公司業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展, 提高公司的信譽(yù)度, 使保險(xiǎn)產(chǎn)品真正起到保障經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定社會(huì)、造福人民的作用。

（二）提高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把營(yíng)銷人員準(zhǔn)入關(guān)

吸收到高素質(zhì)的營(yíng)銷人員將會(huì)給營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)注入活力，提高公司信譽(yù)，從維護(hù)公司整體信譽(yù)、被保險(xiǎn)人利益的角度出發(fā)，營(yíng)銷人員的加入必須制定高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的規(guī)范。一是招收營(yíng)銷人員時(shí)，事先制定完善的招聘計(jì)劃，通過筆試、面試等方式，考察其專業(yè)知識(shí)、職業(yè)能力、道德品德，盡可能多的了解增援對(duì)象，以便作出合適的選擇；二是實(shí)行營(yíng)銷增員與準(zhǔn)入考核分離，防止因利益驅(qū)動(dòng)而放寬準(zhǔn)入條件；三是為更好的吸納高素質(zhì)人才，可和市內(nèi)高校合作辦學(xué)，培養(yǎng)符合保險(xiǎn)營(yíng)銷隊(duì)伍要求的高素質(zhì)人才，提前進(jìn)行人才儲(chǔ)備；四嚴(yán)格執(zhí)行持資格證上崗制度，杜絕無證人員進(jìn)營(yíng)銷隊(duì)伍。