導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇商務(wù)禮儀中的接待禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：商務(wù)接待禮儀 推廣 應(yīng)用

商務(wù)接待禮儀在交往中起到很重要的作用，它可以維護(hù)國(guó)有企業(yè)的形象，表示對(duì)交往對(duì)象的友好和尊重。是一種在商務(wù)場(chǎng)合運(yùn)用的交往規(guī)范與禮儀藝術(shù)。

商務(wù)接待禮儀是人們?cè)诮涣鬟^程中使用的一種藝術(shù)，也是一種社會(huì)規(guī)范，具有差異性、規(guī)范性、傳承性等特點(diǎn)。商務(wù)接待禮儀是指商務(wù)人員在從事商務(wù)活動(dòng)中遵循的禮儀規(guī)范，代表著商務(wù)人員背后企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)宗旨。

一、服飾禮儀的推廣和應(yīng)用

商務(wù)活動(dòng)中最基本的禮儀是服飾禮儀。服飾不能創(chuàng)造出完美的人，但是他人的第一印象百分之八十來自服飾。個(gè)人的素質(zhì)不僅體現(xiàn)在個(gè)性的，并且還體現(xiàn)在儀表美。服飾是商人成功的必要因素，在國(guó)企中也應(yīng)該推廣商務(wù)接待禮儀。在正規(guī)的場(chǎng)合，要穿著得體端莊，例如男士應(yīng)該穿西裝、系領(lǐng)帶，以藍(lán)色、黑色、灰色為主；女士也要著職業(yè)套裝，不能穿的太露太透，也不能佩戴首飾。鞋子、腰帶、公文包也是男士需要注意的地方。另外襪子的色彩和質(zhì)地要適宜，正式的場(chǎng)合不能穿白色的襪子，以深色襪子為佳，同時(shí)非職業(yè)裝和短袖裝不需要打領(lǐng)帶。女士在進(jìn)行接待或者上班時(shí)化妝不能太濃，沒有明顯的痕跡，展現(xiàn)一種自然美，局部的化妝要與周圍融合到一起，符合大眾的審美。總而言之，服飾在國(guó)企接待中起到非常關(guān)鍵的作用，服飾的選擇要符合職位和身份，帶給其他人一種和諧感。

二、會(huì)面禮儀的推廣和應(yīng)用

會(huì)面是國(guó)企商務(wù)活動(dòng)中的一項(xiàng)不可或缺的活動(dòng)，主要包括握手禮儀和介紹禮儀。握手是國(guó)際上通用的禮節(jié)，也是中國(guó)人會(huì)面常用的一種問候方式。雖然是日常生活中一個(gè)很小的動(dòng)作，確關(guān)系著一個(gè)人和國(guó)企的形象。也影響商務(wù)交往的成敗。中國(guó)人初次見面時(shí)握手的力度不能太重，而外國(guó)人認(rèn)為握手太輕是不自信、軟弱的表現(xiàn)。在國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)上，握手的時(shí)間大約三秒左右，時(shí)間不能太長(zhǎng)也不能太短。但好朋友重逢或者在重大會(huì)議達(dá)成一致后可以加長(zhǎng)握手時(shí)間。女士一般先伸出手，男士隨后伸出手。除了握手的順序需要注意外，要穩(wěn)步找到握手對(duì)象，防止?fàn)幨帧⒔徊嫖帐值膶擂吻闆r出現(xiàn)。握手時(shí)眼睛要正視對(duì)方，切忌東張西望，因?yàn)檫@樣表示心不在焉。握手時(shí)面帶微笑，切忌面無(wú)表情或者表情冷漠，因?yàn)檫@樣顯得不友好。

其次是自我介紹，介紹主要指雙方各自介紹自己的小組成員，介紹時(shí)的原則是女士?jī)?yōu)先、職位高的優(yōu)先，女性的稱呼通常有“女士”、“小姐”。男性的稱呼通常有“先生”。同時(shí)我們還要注意中西文化的差異，中國(guó)經(jīng)常叫陌生人“同志”，而“同志”西方的一些國(guó)家里指代的是同性戀。在國(guó)企的商務(wù)活動(dòng)中同樣要禁用。在西方的大多數(shù)社交場(chǎng)合，親近的異性之間會(huì)用貼臉表達(dá)情感，同性之間通過擁抱，長(zhǎng)輩和晚輩之間通過親額頭，男士對(duì)尊重的女士行吻手禮。而在大多數(shù)非洲國(guó)家中，慣用身體打招呼，他們會(huì)選擇把手長(zhǎng)時(shí)間放到客人的肩上以示好感。如何選擇會(huì)面禮要根據(jù)具體情況而定，根據(jù)各地的風(fēng)俗習(xí)慣和文化的不同，選擇合理的問候方式。

三、交談禮儀的推廣和應(yīng)用

人際交往智能作為加德納學(xué)者提出的智能中的一大智能，越來越受到社會(huì)各界的青睞，無(wú)論是私企還是國(guó)企，在商務(wù)接待時(shí)都需要雙方的交流，包括言語(yǔ)的交談和非言語(yǔ)的交談。成功的商務(wù)接待中肯定包含合適宜的禮節(jié)。換句話說，要想獲得交流的順暢和成功，必須要懂得交談的禮儀。

1.語(yǔ)言禮儀

語(yǔ)言是人類進(jìn)行信息傳輸?shù)幕痉?hào)系統(tǒng)。而商務(wù)語(yǔ)言又要求做到禮貌而正式、恰當(dāng)又文明、和諧又得當(dāng)。根據(jù)商務(wù)接待的需要明確目的。言語(yǔ)和動(dòng)作都要恭敬謙虛。注意使用文明用語(yǔ)，絕對(duì)不能出現(xiàn)侮辱人的話語(yǔ)。

2.非語(yǔ)言禮儀

非語(yǔ)言禮儀是一門藝術(shù)，包括目光、面部表情、身體姿勢(shì)、手勢(shì)等禮儀。但是需要注意的是一個(gè)簡(jiǎn)單的姿勢(shì)可能在一種文化中表示尊重和熱情，而同樣移植到另一種文化中就表示侮辱和野蠻。例如在中國(guó)、美國(guó)等國(guó)家，點(diǎn)頭表示YES，而在尼泊爾等國(guó)家表示NO。而在日本點(diǎn)頭不代表同意，只表示對(duì)講話者的尊重，表示理解。再如美國(guó)人認(rèn)為直視他人交談表示真誠(chéng)自信，而日本人覺得不禮貌。國(guó)家的不同、地域的不同都有可能導(dǎo)致文化的不同，在國(guó)企的商務(wù)接待中首先要了解對(duì)方的文化背景，對(duì)癥下藥，避免觸犯交談?wù)叩募芍M。

四、體態(tài)禮儀的推廣和應(yīng)用

研究表明，第一印象在雙方接觸的前六秒就形成了。雙方交流時(shí)首先是服飾其次就是體態(tài)。無(wú)論是站姿、坐姿還是蹲姿要得體大方。在國(guó)企的商務(wù)接待中肢體語(yǔ)言比不可少，但是也不能過多，給人不穩(wěn)重、浮躁的感覺，要清晰地表達(dá)自己的想法和意愿。

五、會(huì)議來賓接待禮儀

首先是會(huì)議主席臺(tái)的座位安排問題，主席臺(tái)必須要排座次，并放相應(yīng)的名簽，以方便領(lǐng)導(dǎo)相應(yīng)入座，如果領(lǐng)導(dǎo)數(shù)為單時(shí)，主要的領(lǐng)導(dǎo)居中間座位，2號(hào)的領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的左手邊，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的右邊；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)和2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在中間，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的左手邊，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的右手邊。

其次是對(duì)來訪問、參加會(huì)議等的客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的時(shí)間和車次航班，安排與客人身份相當(dāng)?shù)墓ぷ魅藛T去接待。去接客人時(shí)要提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)或者車站，不能遲到讓來者久等，否則會(huì)給客人帶來不守信譽(yù)的印象。接到客人之后，先要問候類似“一路辛苦了，歡迎您的到來”的話，并做相應(yīng)的自我介紹，送上自己的名片，當(dāng)交換名片時(shí)，身體可稍微前傾，當(dāng)接到客人的名片時(shí)應(yīng)先仔細(xì)看一遍再裝入口袋。提前準(zhǔn)備好回去的交通工具和住宿的賓館。

接待時(shí)自己駕駛小轎車，后排的右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間再次之。女士不要一只腳先踏入車內(nèi)，要先站在座位邊上，先將身體降低，然后再將雙腳收進(jìn)車?yán)铩?/p>

再次在宴請(qǐng)客人時(shí)，主陪在面對(duì)房門的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，其他的可以隨意安排。

最后在帶領(lǐng)客人去某地時(shí)，如果在走廊，接待人員要再客人的二三步之前；若是在樓梯里，引導(dǎo)客人上樓時(shí)，要讓客人走在前面，接待人員走在后面；如果是下樓，那應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面。若是在電梯里，接待人員應(yīng)該先進(jìn)入，等待客人進(jìn)入電梯后再關(guān)閉電梯，出電梯時(shí)先讓客人出。

六、總結(jié)

首先商務(wù)接待禮儀是國(guó)企職工進(jìn)行國(guó)際事務(wù)活動(dòng)的需要，體現(xiàn)了個(gè)人和企業(yè)的良好素質(zhì)，每一個(gè)商務(wù)人員，在與他人的接觸中，其言談舉止、儀容儀表等各方面決定著企業(yè)的形象。其次商務(wù)接待禮儀是處理各種社會(huì)關(guān)系的需要，良好的接待禮儀能夠加快雙方合作關(guān)系的確立。從而有助于商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。隨著商務(wù)接待越來越全球化、世界化。相應(yīng)的禮儀也凸顯出了其重要的意義。商務(wù)接待禮儀已經(jīng)成為國(guó)有企業(yè)接待中必不可少的交流禮儀。很多企業(yè)把商務(wù)接待禮儀作為基本的培訓(xùn)內(nèi)容，同樣對(duì)國(guó)企來說，推廣和應(yīng)用商務(wù)接待禮儀不僅提高了企業(yè)的知名度，也從一定程度上提升了企業(yè)的文化軟實(shí)力，提高了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。國(guó)企更應(yīng)該順應(yīng)潮流，加強(qiáng)商務(wù)接待禮儀在國(guó)企中的推廣和應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

[1]周忠興.商務(wù)談判原理與技巧[M].東南大學(xué)出版社，2008.

[2]張秋筠.商務(wù)禮儀教程[M].中國(guó)商務(wù)出版社，2010.

篇2

\[關(guān)鍵詞\]職業(yè)素養(yǎng)；三類課堂；課堂教學(xué)

\[中圖分類號(hào)\]G712\[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼\]A\[文章編號(hào)\] 2095-3712（2014）10-0073-04\[基金項(xiàng)目\]2013年浙江省高等教育課堂教學(xué)改革研究項(xiàng)目“職業(yè)素養(yǎng)理念下職場(chǎng)仿真型課堂教學(xué)的探索與實(shí)踐――以‘商務(wù)禮儀與溝通’課程為例”（kg2013895）；浙江省高職高專院校專業(yè)帶頭人專業(yè)領(lǐng)軍項(xiàng)目“基于外貿(mào)產(chǎn)業(yè)鏈的校企鏈條式合作模式探索”（lj2013188）；浙江省科技計(jì)劃項(xiàng)目“外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)背景下商務(wù)類高技能人才培養(yǎng)研究”（2013R30043）；2012―2013年嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院課堂教學(xué)改革課題“基于職業(yè)素養(yǎng)理念的職場(chǎng)仿真型課堂教學(xué)改革研究與實(shí)踐――以‘商務(wù)禮儀與溝通’課程為例”。

\[作者簡(jiǎn)介\]王艷（1980―），女，浙江舟山人，碩士，嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院外語(yǔ)與貿(mào)易分院副教授，研究方向：商務(wù)禮儀與溝通教學(xué)。

引言

商務(wù)禮儀不僅是一種技巧、一種學(xué)問，更是一種品格。在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)禮儀不僅有助于塑造良好的個(gè)人形象和企業(yè)形象，它還是人際關(guān)系的劑、企業(yè)利潤(rùn)的無(wú)形創(chuàng)造者。隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化，員工商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通能力、商務(wù)談判能力在各個(gè)行業(yè)發(fā)揮出越來越重要的作用；在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)背景下，產(chǎn)品間的差異化已經(jīng)越來越小，人們逐漸發(fā)現(xiàn)了商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通和商務(wù)談判能力的差異化將直接影響企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通及談判課程成為了高校商貿(mào)類專業(yè)的必修課。

商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通、商務(wù)談判知識(shí)的獲取和能力的形成需要優(yōu)質(zhì)的課堂教學(xué)。2009年開始，“商務(wù)禮儀與溝通”課程組教師在走訪相關(guān)院校和企業(yè)后，從課程開發(fā)、設(shè)計(jì)、內(nèi)容安排、課程的實(shí)施、課程的評(píng)價(jià)上做了大量的有益嘗試，通過實(shí)踐教學(xué)后發(fā)現(xiàn)：1.在教學(xué)理念上應(yīng)注重技能教育與職業(yè)素養(yǎng)教育雙重培養(yǎng)。2.應(yīng)采取層層遞進(jìn)的教學(xué)方法。3.應(yīng)注重理論與實(shí)際工作崗位的適應(yīng)，強(qiáng)化仿真型教學(xué)。

針對(duì)“商務(wù)禮儀與溝通”傳統(tǒng)課堂教學(xué)中存在的問題，基于多年教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，筆者將從以下三個(gè)方面探討相關(guān)課堂教學(xué)的改革。

一、教學(xué)認(rèn)識(shí)方式的變革

“商務(wù)禮儀與溝通”課程是具有很強(qiáng)的實(shí)用性的。根據(jù)課堂教學(xué)改革的要求，課程組教師與企業(yè)專家共同制訂以“校內(nèi)（企業(yè)專家指導(dǎo)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)）校外（企業(yè)實(shí)戰(zhàn)）工作室（自主創(chuàng)業(yè)）”模式為主線的課堂教學(xué)方案，形成校內(nèi)（實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室）、校外（企業(yè)）、禮儀策劃工作室三個(gè)課堂。在“商務(wù)禮儀與溝通”課程的教學(xué)上，把素質(zhì)教育融入課堂教學(xué)的全過程，關(guān)注學(xué)生的實(shí)踐能力和職業(yè)素養(yǎng)能力的雙重培養(yǎng)，全面提高教學(xué)質(zhì)量。因此，在實(shí)際教學(xué)時(shí)，要求主講教師在教學(xué)認(rèn)識(shí)上做到以下兩點(diǎn)：

（一）注重教學(xué)的實(shí)踐性和職業(yè)性

教師應(yīng)加強(qiáng)與企業(yè)的緊密性合作，按照“確定職業(yè)崗位了解崗位需求分配典型工作任務(wù)確立教學(xué)項(xiàng)目構(gòu)建教學(xué)情境”的思路來組織教學(xué)。力求每個(gè)學(xué)期的課堂授課都有主講教師和企業(yè)人員共同參與。特別是實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)課，主要形成以企業(yè)專家指導(dǎo)為主、校內(nèi)主講教師為輔的教學(xué)模式。

（二）堅(jiān)持職業(yè)素養(yǎng)教育與技能教育并重

通過仿真職場(chǎng)氛圍的布置和真實(shí)情境的再現(xiàn)，在操作的過程中傳授相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和人文素養(yǎng)知識(shí)，以求商務(wù)禮儀與溝通專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)能力的共同提高。例如在商務(wù)溝通部分，選取復(fù)雜的交易會(huì)談判環(huán)節(jié)，利用學(xué)校的模擬會(huì)展中心，對(duì)班里同學(xué)進(jìn)行分組，每4～5人組成一組，每組都會(huì)邀請(qǐng)一個(gè)企業(yè)參與辦展（學(xué)校的職教集團(tuán)成員單位派出企業(yè)的業(yè)務(wù)人員指導(dǎo)學(xué)生完成工作，企業(yè)提供真實(shí)產(chǎn)品，全程協(xié)助學(xué)生布置展位）。通過模擬會(huì)展談判，既可以鍛煉學(xué)生的英語(yǔ)口語(yǔ)能力，同時(shí)也使學(xué)生對(duì)如何布展及產(chǎn)品知識(shí)都有了更深的了解，并且在這期間可以適時(shí)地補(bǔ)充交易會(huì)的禮儀，讓學(xué)生的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)都有進(jìn)一步的提高。

二、課堂教學(xué)模式的改革

重視學(xué)生在校學(xué)習(xí)與實(shí)際工作的一致性，積極地推進(jìn)工學(xué)交替、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、情景教學(xué)、課堂與校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地一體化等行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)模式。

（一）課堂仿真教學(xué)力求與工作實(shí)際情境無(wú)縫對(duì)接

“商務(wù)禮儀與溝通”課程的課堂教學(xué)模擬企業(yè)真實(shí)商務(wù)情景再現(xiàn)的形式，將“教、學(xué)、做”融為一體，注重崗位職業(yè)素養(yǎng)能力的培養(yǎng)?？梢哉鎸?shí)企業(yè)為依托，實(shí)現(xiàn)仿真教學(xué)與工作實(shí)際的無(wú)縫對(duì)接，將大大地提高課堂教學(xué)的針對(duì)性和效率。為此，針對(duì)每個(gè)模塊的教學(xué)內(nèi)容，都會(huì)有一個(gè)高度仿真的商務(wù)情景設(shè)置。表1為部分授課內(nèi)容與仿真情境的創(chuàng)設(shè)。

表1部分授課內(nèi)容與仿真情境的創(chuàng)設(shè)

〖XB,HT10.H,J*2;Z2〗授課內(nèi)容仿真情境商務(wù)形象通過化妝及著裝搭配，塑造一個(gè)職場(chǎng)達(dá)人的形象商務(wù)社交模擬客戶來訪參觀公司。主要有機(jī)場(chǎng)接機(jī)、安排客戶住宿、安排晚宴等面試溝通模擬外貿(mào)業(yè)務(wù)員的應(yīng)聘工作營(yíng)銷溝通模擬電話營(yíng)銷商鋪上司溝通與老板談漲工資等事宜同事溝通與工廠的同事確認(rèn)包裝刷嘜下屬溝通了解下屬訂單的跟進(jìn)情況交易會(huì)談判邀請(qǐng)企業(yè)人員，模擬產(chǎn)品會(huì)展合同談判一般貨物買賣合同的模擬談判索賠與

爭(zhēng)議談判處理因包裝不當(dāng)引起的爭(zhēng)議（二）營(yíng)造濃厚的職場(chǎng)化氛圍

“商務(wù)禮儀與溝通”課程的課堂教學(xué)打破了傳統(tǒng)在教室里進(jìn)行教學(xué)的模式，把課程實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)放在仿真外貿(mào)工作場(chǎng)景的商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)室、商務(wù)接待室、模擬會(huì)展中心和禮儀策劃工作室，讓師生都以職業(yè)人的身份參與教與學(xué)，營(yíng)造了濃厚的職場(chǎng)氛圍，體現(xiàn)了教學(xué)過程的實(shí)踐性、開放性和職業(yè)性。從以下表2中可以發(fā)現(xiàn)：針對(duì)每個(gè)仿真情境都可選擇相應(yīng)的職場(chǎng)化教室與之匹配，并且不少職場(chǎng)化教室已實(shí)際投入真實(shí)業(yè)務(wù)的操作中。如商務(wù)接待室（經(jīng)理接待室）、商務(wù)談判室已成為校企共用場(chǎng)所。學(xué)院通過引企入校，把真實(shí)的外貿(mào)企業(yè)引入學(xué)院辦公，其中經(jīng)理接待室就是外貿(mào)公司老總的辦公室，商務(wù)談判室也同時(shí)成為企業(yè)商談業(yè)務(wù)的場(chǎng)所。這不僅使課堂教學(xué)的職場(chǎng)化氛圍更為濃厚，也解決了外貿(mào)類專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)難以集中管理的問題。

表2部分仿真情境對(duì)應(yīng)的職場(chǎng)化教室

仿真情境職場(chǎng)化教室通過化妝及著裝搭配，塑造一個(gè)職場(chǎng)達(dá)人的形象禮儀策劃工作室模擬客戶來訪參觀公司。主要有機(jī)場(chǎng)接機(jī)、安排客戶住宿、安排晚宴等商務(wù)接待室（內(nèi)設(shè)臥室、中西餐桌等）模擬外貿(mào)業(yè)務(wù)員的應(yīng)聘工作商務(wù)接待室（經(jīng)理接待室）模擬電話營(yíng)銷商鋪商務(wù)情景室與老板談漲工資等事宜經(jīng)理接待室與工廠的同事確認(rèn)包裝刷嘜樣品間了解下屬訂單的跟進(jìn)情況商務(wù)情景室邀請(qǐng)企業(yè)人員，模擬產(chǎn)品會(huì)展模擬會(huì)展中心一般貨物買賣合同的模擬談判商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)室處理因包裝不當(dāng)引起的爭(zhēng)議商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)室（三）實(shí)現(xiàn)課堂與校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地一體化，實(shí)施三類課堂教學(xué)

“商務(wù)禮儀與溝通”課程實(shí)施工學(xué)交替的教學(xué)改革，該項(xiàng)目主要解決實(shí)踐（實(shí)訓(xùn)）課堂教學(xué)與實(shí)際脫節(jié)的問題，把教學(xué)課堂從傳統(tǒng)的教室改造成“教、學(xué)、做”職場(chǎng)化教室（第一課堂），其中實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)邀請(qǐng)企業(yè)兼職教師授課；延伸到商務(wù)談判人員的實(shí)際工作崗位，及外貿(mào)企業(yè)和外貿(mào)談判工作相關(guān)的實(shí)務(wù)部門（第二課堂：一般選取的是與我校有校企合作協(xié)議的基地）；再延伸到以禮儀策劃工作室作為學(xué)生課外自主創(chuàng)業(yè)的第三課堂（該工作室已為幾十家嘉興周邊的企事業(yè)單位提供商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通的培訓(xùn)，累計(jì)服務(wù)人次達(dá)1000人，獲得企事業(yè)單位高度評(píng)價(jià)）。工作室每次業(yè)務(wù)訂單的獲取都是學(xué)生在專業(yè)教師的指導(dǎo)下通過尋找目標(biāo)客戶報(bào)價(jià)議價(jià)接受跟進(jìn)形成自己的客戶群，使學(xué)生在校期間就能獨(dú)攬業(yè)務(wù)和跟進(jìn)業(yè)務(wù)。這不僅鍛煉了學(xué)生的商務(wù)溝通能力、合同談判能力，而且使學(xué)生在每次禮儀服務(wù)的同時(shí)讓自身的職業(yè)素養(yǎng)得到提升。

三、教學(xué)評(píng)價(jià)模式的創(chuàng)新

（一）評(píng)價(jià)的指導(dǎo)思想更新

學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)是教學(xué)環(huán)節(jié)的重要組成部分，對(duì)提高學(xué)生知識(shí)和能力的培養(yǎng)起著重要作用，對(duì)提高教學(xué)質(zhì)量具有重要的意義?！吧虅?wù)禮儀與溝通”的評(píng)價(jià)思想是：以學(xué)生為中心，強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)生商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通能力的考核；強(qiáng)化過程性考核和多樣化考核，力求考核結(jié)果的客觀性。

（二）評(píng)價(jià)方法的改革

1.學(xué)生成績(jī)的組成由原先采取平時(shí)成績(jī)和考試成績(jī)兩個(gè)部分組成的方式，轉(zhuǎn)變成過程性測(cè)試。改革后的總成績(jī)（100%）=考勤成績(jī)（10%）+實(shí)驗(yàn)成績(jī)（20%）+實(shí)訓(xùn)成績(jī)（15%）+課堂內(nèi)職業(yè)形象的打造（10%）+技能比賽（20%）+技能考試（25%）。

2.測(cè)評(píng)人員由單純的教師評(píng)分轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生自評(píng)、他評(píng)+教師測(cè)評(píng)+企業(yè)指導(dǎo)教師評(píng)價(jià)三位一體的評(píng)價(jià)方式。

3.考試標(biāo)準(zhǔn)從書面考核轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣己四Ｊ健Ｓ绊憣W(xué)生成績(jī)的不單是其個(gè)體的表現(xiàn)，還有其在團(tuán)體中的表現(xiàn)。

（三）實(shí)際案例

下面以模擬商務(wù)談判這個(gè)實(shí)驗(yàn)來說明新的評(píng)價(jià)模式在課堂教學(xué)中的應(yīng)用。

1.具體操作：每4～5人組成一組，其前當(dāng)事人3人，負(fù)責(zé)接待人員1～2人。臺(tái)前又分工為主談人、輔談人、記錄員。接待人員服務(wù)完后可離開談判現(xiàn)場(chǎng)，然后由主談人作為直接交涉人，輔談人提供技術(shù)支撐與參謀，記錄員負(fù)責(zé)做談判記錄。要求：模擬談判雙方的談判計(jì)劃與實(shí)際談判的多數(shù)內(nèi)容相吻合；如果談判順利的話，提交方案文本和合同。

2.具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：

（1）分?jǐn)?shù)組成：個(gè)人表現(xiàn)占40％，團(tuán)體表現(xiàn)占60％。

（2）技能要求：

個(gè)人記分內(nèi)容：A.談判員氣質(zhì)風(fēng)度和精神面貌（10分）；B.談判員的說詞，討價(jià)依據(jù)切合實(shí)際，對(duì)產(chǎn)品熟悉及表述邏輯合理（10分）；C.談判員思維機(jī)敏、淡定自如，對(duì)市場(chǎng)分析正確，臨場(chǎng)反應(yīng)良好（10分）；D.談判員語(yǔ)言熟練準(zhǔn)確、術(shù)語(yǔ)嫻熟、表達(dá)清楚、語(yǔ)速恰當(dāng)（10分）。

團(tuán)體記分內(nèi)容：A.目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（10分）；B.談判的技巧（10分）；C.內(nèi)容資料（10分）；D.思辨能力（10分）；E.協(xié)調(diào)配合（10分）；F.商務(wù)禮儀（10分）。

3.評(píng)分團(tuán)隊(duì)組成：外貿(mào)企業(yè)經(jīng)理2名、主講教師1名、學(xué)生代表2名（1名為本組成員，1名為他組成員）。其中外貿(mào)企業(yè)的2名經(jīng)理作為模擬談判中的客商直接參與談判。相比于兩個(gè)隊(duì)都由學(xué)生組成來進(jìn)行談判，真實(shí)企業(yè)的參與更增加了商務(wù)談判的不可預(yù)測(cè)性，也解決了模擬商務(wù)談判環(huán)節(jié)因存在“壓力缺失”而影響真實(shí)效果的問題。

總之，這種課堂教學(xué)的評(píng)價(jià)模式是自評(píng)、互評(píng)與他評(píng)相結(jié)合、個(gè)體與團(tuán)隊(duì)相結(jié)合、學(xué)校與企業(yè)相結(jié)合的評(píng)價(jià)模式。這個(gè)新型的評(píng)價(jià)模式不僅可以減少課堂教學(xué)評(píng)價(jià)主觀性帶來的弊端，而且能大大提高評(píng)價(jià)的客觀性和可操作性。

四、課堂教學(xué)改革的成效

（一）學(xué)生綜合素質(zhì)有了明顯的提升

課堂教學(xué)模式的改變和“三類”課堂的實(shí)施極大地調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，鍛煉了學(xué)生的實(shí)務(wù)

操作能力和對(duì)問題的分析判斷能力，使學(xué)生實(shí)現(xiàn)了從“被動(dòng)學(xué)”向“主動(dòng)學(xué)”的轉(zhuǎn)變。多環(huán)節(jié)實(shí)踐能力的鍛煉，使應(yīng)屆畢業(yè)的學(xué)生不僅能在職場(chǎng)上游刃有余，而且在商務(wù)禮儀、商務(wù)談判技能競(jìng)賽方面碩果累累。優(yōu)異的比賽成績(jī)的取得充分說明了“商務(wù)禮儀與溝通”課堂教學(xué)改革的成效。

（二）教師專業(yè)能力有了質(zhì)的飛躍，并逐步形成一支專兼結(jié)合的優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)

本課程團(tuán)隊(duì)成員中既有學(xué)院骨干教師又有來自企業(yè)的談判專家、商務(wù)禮儀專家。近兩年來，團(tuán)隊(duì)中有2名教師晉升職稱，4名教師下企業(yè)鍛煉。教師不僅成為課堂教學(xué)中學(xué)生的引導(dǎo)者，更成為業(yè)務(wù)能手。其中1名教師下企業(yè)半年時(shí)間里成交了2個(gè)訂單。此外，自課堂教學(xué)改革以來，教師在教學(xué)教研方面取得了令人矚目的成績(jī)：1名教師獲學(xué)院“教學(xué)名師”稱號(hào)，1名教師獲學(xué)院“教壇新秀”稱號(hào)，3名教師分別在學(xué)院教學(xué)技能比賽中獲一、二、三等獎(jiǎng)，團(tuán)隊(duì)成員共發(fā)表與課程教學(xué)相關(guān)的論文6篇，主持了市級(jí)及以上課題5項(xiàng)，出版相關(guān)教材2本、實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書1本。整個(gè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)合理、積極向上、充滿活力。

目前，“商務(wù)禮儀與溝通”課程的課堂教學(xué)改革取得了較為明顯的效果，然而也存在一些問題和不足，如缺少形體禮儀實(shí)踐環(huán)節(jié)的專業(yè)教師，缺少專業(yè)的形體房，模擬展會(huì)已無(wú)法滿足教學(xué)實(shí)際所需，對(duì)校外企業(yè)兼職教師的監(jiān)控方法有待研究等。然而，我們相信，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持和課程組成員的共同努力下，“三類課堂”的建設(shè)一定會(huì)有更多的精彩呈現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

\[1\]王艷.基于區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群文化的高職職業(yè)素質(zhì)教育研究――以嘉興職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例\[J\].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2011（19）.

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\[3\]吳代紅，范亞剛．中國(guó)的商務(wù)英語(yǔ)：學(xué)科定位、課程設(shè)置及教學(xué)理念\[J\]．廣西師范大學(xué)學(xué)報(bào)：哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版，2013（5）.

\[4\]田芳.“教學(xué)做”一體化模式在商務(wù)禮儀課程中的運(yùn)用\[J\].職業(yè)教育研究，2010（4）.第3卷 第10期

篇3

關(guān)鍵詞： 商務(wù)禮儀 項(xiàng)目化教學(xué) 情境創(chuàng)設(shè)

近年來，通過實(shí)施一個(gè)完整的項(xiàng)目，在課堂教學(xué)中把理論與實(shí)踐教學(xué)有機(jī)結(jié)合的項(xiàng)目化教學(xué)法已成為高職院校首選的先進(jìn)教學(xué)方式。作為高職院校管理類相關(guān)專業(yè)的通用能力模塊課程，《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》在項(xiàng)目化教學(xué)過程中以情境創(chuàng)設(shè)為導(dǎo)向，創(chuàng)新課程設(shè)計(jì)思路，重組課程教學(xué)內(nèi)容，以達(dá)到課程教學(xué)目標(biāo)，全面提高學(xué)生的禮儀素養(yǎng)。

一、課程設(shè)計(jì)理念及思路

作為一門傳授現(xiàn)代商務(wù)禮儀的應(yīng)用型課程，本課程采用項(xiàng)目化教學(xué)的方式，在授課過程中，通過講授、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)模擬、角色表演、觀看錄像等教學(xué)手段將理論與實(shí)際緊密結(jié)合，使學(xué)生既掌握本門課程的理論知識(shí)，又掌握操作技能，以便很快適應(yīng)日后的工作需要。

課程設(shè)計(jì)理念要以“四個(gè)一”相結(jié)合，即創(chuàng)設(shè)“一種情境”：重視情境的創(chuàng)設(shè)，促使學(xué)生主動(dòng)參與，讓學(xué)生在情景模擬中得到體驗(yàn)，在參與中得到發(fā)展；營(yíng)造“一種氛圍”：改變?cè)械恼n堂模式，通過讓學(xué)生模擬互動(dòng)的方式營(yíng)造輕松、愉快的學(xué)習(xí)氣氛，幫助學(xué)生更好地掌握知識(shí)；建立“一種關(guān)系”：互相學(xué)習(xí)、平等民主、團(tuán)結(jié)合作的師生關(guān)系；達(dá)到“一個(gè)目的”：育人為本。教學(xué)中隨時(shí)關(guān)注學(xué)生的活動(dòng)和體驗(yàn)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生真正成為知識(shí)構(gòu)建的主體、課堂教學(xué)的主要活動(dòng)者。

二、課程教學(xué)目標(biāo)

通過項(xiàng)目訓(xùn)練，學(xué)生能夠設(shè)計(jì)個(gè)人形象、塑造良好儀態(tài)，具備在各種會(huì)議、接待、洽談、辦公、宴會(huì)等商務(wù)活動(dòng)中處理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的能力和素質(zhì)。

1.知識(shí)目標(biāo)

能夠理解和掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀的規(guī)律、商務(wù)形象禮儀、語(yǔ)言交際禮儀、日常見面禮儀、文書禮儀、商務(wù)活動(dòng)禮儀、往來禮儀、公務(wù)活動(dòng)禮儀、應(yīng)聘禮儀、涉外商務(wù)禮儀及國(guó)際商務(wù)禮俗和禁忌等方面的相關(guān)基本常識(shí)。

2.能力目標(biāo)

能夠理解并掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀的一系列基本技能，包括：商務(wù)活動(dòng)中的形象設(shè)計(jì)、商務(wù)禮儀語(yǔ)言的運(yùn)用技巧、日常會(huì)面禮儀、商務(wù)文書禮儀、商務(wù)活動(dòng)禮儀、商務(wù)交往禮儀、涉外商務(wù)會(huì)談、交往和宴請(qǐng)禮儀等，能夠熟練運(yùn)用上述基本的商務(wù)禮儀技能進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，較為自然地開展商務(wù)活動(dòng)。

3.素質(zhì)目標(biāo)

全面提高學(xué)生在商務(wù)場(chǎng)合的禮儀運(yùn)用能力，具備較為深厚的禮儀文化素養(yǎng)，能夠深刻體會(huì)和理解禮儀對(duì)于提升自身綜合素質(zhì)的意義，并養(yǎng)成自覺的行為，同時(shí)能夠以自身的行為感染周圍的人群，逐步養(yǎng)成禮儀習(xí)慣。

三、課程教學(xué)整體設(shè)計(jì)

項(xiàng)目化教學(xué)是要把傳統(tǒng)的課程內(nèi)容融入一個(gè)完整的項(xiàng)目中，使理論與實(shí)踐充分結(jié)合，從而充分發(fā)掘?qū)W生的創(chuàng)造潛能，提高學(xué)生解決實(shí)際問題的綜合能力。以此為據(jù)，結(jié)合課程教材，摒棄傳統(tǒng)的章節(jié)教學(xué)模式，將教學(xué)內(nèi)容重新整合，創(chuàng)設(shè)如下情境：“李明是剛畢業(yè)的大學(xué)生，通過應(yīng)聘成為了昌河貿(mào)易公司（跨國(guó)公司）公關(guān)部的職員。不久前，李明接到領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)：協(xié)助公關(guān)部做好公司與其合作伙伴――天地科技有限公司的供銷商聯(lián)誼會(huì)接待服務(wù)。”

在此情景下，將教學(xué)內(nèi)容整合為五個(gè)模塊，九大項(xiàng)目及34項(xiàng)任務(wù)（見下表），以此來完成該課程的教學(xué)。

四、課程考核方式

該課程采用科學(xué)、公正的多元化考核評(píng)價(jià)體系。由學(xué)生、專兼職教師組成多元化的評(píng)價(jià)主體，通過課前預(yù)習(xí)情況、到課情況、聽課情況、任務(wù)/情境完成情況、作業(yè)內(nèi)容情況和期中、期末測(cè)試情況等多元化評(píng)價(jià)因子，在教學(xué)過程中，采用過程性評(píng)價(jià)+階段性評(píng)價(jià)+終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合的評(píng)價(jià)方式進(jìn)行考核。

1.過程性評(píng)價(jià)（占總分的30%）

重點(diǎn)考查學(xué)生在學(xué)習(xí)禮儀運(yùn)用的態(tài)度和能力，課堂參與積極性，解決實(shí)際問題的能力，對(duì)新知識(shí)和新方法的接受能力，與同學(xué)協(xié)作的能力，對(duì)新的應(yīng)用環(huán)境的適應(yīng)能力，社會(huì)活動(dòng)能力，在禮儀實(shí)踐過程中體現(xiàn)的道德修養(yǎng)和道德規(guī)范、禮儀意識(shí)等方面的評(píng)價(jià)。以下是“共進(jìn)晚餐”項(xiàng)目下的任務(wù)三“西餐用餐禮儀”過程性考評(píng)表（學(xué)生用表）。

2.階段性評(píng)價(jià)（占總分的30%）

階段性評(píng)價(jià)即對(duì)學(xué)生完成本課程某一階段學(xué)習(xí)任務(wù)后進(jìn)行評(píng)價(jià)，以某一模塊為內(nèi)容，通過完成某一“任務(wù)”，對(duì)學(xué)生掌握商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能的程度進(jìn)行評(píng)價(jià)。

3.終結(jié)性評(píng)價(jià)（占總分的40%）

終結(jié)評(píng)價(jià)是對(duì)學(xué)生完成本課程學(xué)習(xí)后的綜合評(píng)價(jià)，以書面考核、交流展示等多種形式，讓學(xué)生自定主題，自己設(shè)計(jì)，創(chuàng)作有個(gè)性的作品（包括演示稿和小論文等），充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性和創(chuàng)造力，對(duì)學(xué)生有效商務(wù)禮儀技巧解決實(shí)際問題的綜合能力、創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。

參考文獻(xiàn)：

［1］周紅豆，吳迪.商務(wù)禮儀及其課程設(shè)計(jì)研究文獻(xiàn)綜述［J］.現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2011，（06）.

［2］陳鈺.情景模擬教學(xué)法在商務(wù)禮儀教學(xué)中的實(shí)踐研究［J］.呂梁教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2011，（01）.

篇4

［關(guān)鍵詞］日語(yǔ)人才 高職商務(wù)日語(yǔ)專業(yè) 商務(wù)禮儀課程 必要性 應(yīng)用型

［中圖分類號(hào)］G623.36 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1009－5349（2012）04－0190－02

隨著日本企業(yè)進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，日語(yǔ)繼英語(yǔ)已成為第二大外語(yǔ)，對(duì)日語(yǔ)人才的迫切需求持續(xù)升溫。需求是變大了，但是高職商務(wù)日語(yǔ)畢業(yè)的學(xué)生能夠真正滿足日企需求的并不多。究其原因有各種因素所在，但最重要的是反映在面試時(shí)由于不了解日本企業(yè)文化、日本商務(wù)禮儀而給企業(yè)留下不良印象。因此，在高職高專開展商務(wù)禮儀課是非常重要的。那么日企到底需要什么樣的日語(yǔ)人才？校方應(yīng)怎樣培養(yǎng)有競(jìng)爭(zhēng)力的日語(yǔ)應(yīng)用型人才呢？本文從日語(yǔ)人才市場(chǎng)的現(xiàn)狀著手，分析日企對(duì)商務(wù)日語(yǔ)人才所具備能力和素質(zhì)的要求， 探究商務(wù)日語(yǔ)專業(yè)開設(shè)商務(wù)禮儀課的必要性。

一、商務(wù)日語(yǔ)專業(yè)課程的現(xiàn)狀

近年來，日資企業(yè)對(duì)中國(guó)的投資急劇增加，日本成為亞洲地區(qū)對(duì)華投資額最大的國(guó)家之一，大面積向中國(guó)轉(zhuǎn)移的除了制造業(yè)外，還有金融、物流、零售等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。在此背景下，日企人才需求不斷高漲，我國(guó)許多高職院校也都相繼開設(shè)了日語(yǔ)專業(yè)。當(dāng)前的高職商務(wù)日語(yǔ)專業(yè)中的語(yǔ)言課程，從整體思路上看，既兼顧理論學(xué)習(xí)又重視培養(yǎng)實(shí)踐能力，目的是培養(yǎng)出應(yīng)用型、復(fù)合型的人才。但是在實(shí)際授課中明顯出現(xiàn)了重理論、輕實(shí)踐的現(xiàn)象。在對(duì)于實(shí)際在校時(shí)間為兩年半，零基礎(chǔ)的高職商務(wù)日語(yǔ)的學(xué)生，在短時(shí)間內(nèi)掌握扎實(shí)的日語(yǔ)知識(shí)，畢業(yè)后能夠找到一份滿意的工作確實(shí)難度大。所以在學(xué)好基礎(chǔ)日語(yǔ)課程的基礎(chǔ)上應(yīng)增加適當(dāng)?shù)纳虅?wù)類課程，并且要選擇成體系的商務(wù)課程來系統(tǒng)教授，在提高學(xué)生日語(yǔ)表達(dá)能力的基礎(chǔ)上，更加注重學(xué)生的人際交往與職業(yè)運(yùn)用能力，也就是要提高商務(wù)禮儀的綜合能力，進(jìn)而在求職過程中更有競(jìng)爭(zhēng)力。

二、日語(yǔ)人才市場(chǎng)需求及面臨的問題

日企要求高校日語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生大致要具備以下四方面能力：

第一，商務(wù)日語(yǔ)的能力。針對(duì)不同場(chǎng)合和不同對(duì)象、不同目的而分開使用的會(huì)話交際能力。特別要求能夠有在公司內(nèi)部和公司外部，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和部下所使用不同的敬語(yǔ)的能力。還有接聽電話和發(fā)送郵件等“非對(duì)面型”的交際能力、并有書寫文章和整理資料的理解能力。

第二，了解并理解日本商務(wù)文化及商務(wù)知識(shí)。包括日本企業(yè)特有的文化習(xí)慣、企業(yè)理念、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

第三，作為“社會(huì)人”在企業(yè)中工作的“社會(huì)人意識(shí)”以及“社會(huì)人行動(dòng)”等能力。

第四，注重中國(guó)和日本兩國(guó)存在的文化差異，能夠理解日企“異文化”的立場(chǎng)、進(jìn)行“異文化”交流。

第五，工作能力，不僅要有專業(yè)性（專業(yè)知識(shí)、專業(yè)用語(yǔ)、業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技術(shù)）也要能夠站在對(duì)方的立場(chǎng)上看待事物。接待客人的能力，實(shí)際翻譯能力等都是作為交際能力必不可少的。但對(duì)作為商務(wù)禮儀的“匯報(bào)，聯(lián)絡(luò)，商談”要求也是相當(dāng)高的。

總而言之，理解日本的商務(wù)文化和商務(wù)知識(shí)，作為社會(huì)人對(duì)公司有憂患意識(shí)，收集情報(bào)，有集約能力，有規(guī)律意識(shí)，項(xiàng)目管理能力，也就是有“廣泛的能力”才是真正有“工作能力”。換句話說“語(yǔ)言運(yùn)用能力”+“社會(huì)語(yǔ)言能力”+“社會(huì)文化能力”為一體的“實(shí)質(zhì)行動(dòng)能力”。

目前高職高專的日語(yǔ)課程偏向于讀、寫、理解和國(guó)際日語(yǔ)能力考試的對(duì)策上，并沒有充分地培養(yǎng)好學(xué)生們的實(shí)踐性操作能力，還不具備真正對(duì)工作指示的理解能力。據(jù)日企透露，即使是日語(yǔ)能力較高的學(xué)生能夠使用正確的語(yǔ)法，卻不能進(jìn)行真正的交流，對(duì)敬語(yǔ)恰到好處的使用感到迷惑，通過能力考試一級(jí)的職員也對(duì)日語(yǔ)的曖昧性難以理解。商務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)所必要的不僅僅是日語(yǔ)溝通能力，還需要和日語(yǔ)沒有直接關(guān)系的復(fù)述能力，也就是說需要復(fù)合型人才。正是這樣的社會(huì)需求和日資企業(yè)的人才要求，決定了高職高專院校重視商務(wù)禮儀課程是勢(shì)在必行的。

三、商務(wù)禮儀課程的必要性

下面我們可以通過具體數(shù)據(jù)來看一下商務(wù)禮儀的重要性。

日本問卷調(diào)查公司（workium）從2005年到2009年對(duì)公司職員進(jìn)行了四次有關(guān)商務(wù)禮儀的問卷調(diào)查。其結(jié)果如下：

第一回：2005年

1.對(duì)于“是否接受過商務(wù)禮儀的教育”的提問有68.9%的人回答“沒有”。

商務(wù)禮儀是在工作中的最基本的禮儀，只有三成的人接受過培訓(xùn)，大部分都是在沒有商務(wù)知識(shí)的情況下直接參與接待、接打電話等工作。

2.對(duì)于“認(rèn)為商務(wù)禮儀重要嗎”的疑問99.8%的回答“重要”。

3.對(duì)于在“說話的要領(lǐng)”“寒暄”“儀表”三個(gè)中認(rèn)為哪一項(xiàng)最重要的提問的回答是“說話的要領(lǐng)”為75.1%居首，其次為“寒暄”70.5%，最后為“儀表”46.6%。

第二回：2006年

對(duì)于“對(duì)你的接聽電話的能力有自信嗎”的提問，“非常有”為1.2%，“多少有”為27.1%，“不怎么有”為59.3%，“一點(diǎn)都沒有”為12.4%。接打電話，看似簡(jiǎn)單，可是作為商務(wù)活動(dòng)來說是至關(guān)重要的。有九成以上的人群由于對(duì)方電話態(tài)度不好而導(dǎo)致對(duì)其企業(yè)印象也相對(duì)下降，或早或晚地離開那個(gè)企業(yè)或店鋪。電話回應(yīng)的態(tài)度的好壞，可以說左右著企業(yè)或店鋪的命運(yùn)。

第三回：2007年

在四人當(dāng)中就有三人對(duì)不能夠正確使用商務(wù)語(yǔ)言而感到困惑。為了在客戶面前能夠恰到好處地運(yùn)用商務(wù)語(yǔ)言需要更多的訓(xùn)練。對(duì)“什么樣的語(yǔ)言表達(dá)方式使你感到不快呢”的疑問，回答最多的是“熟不拘禮的說話態(tài)度”為47%，第二為“呶呶不休”為42.2%，最后是“拉長(zhǎng)句尾”占35.1%。

第四回：2009年

通過這次調(diào)查了解到80%以上的人對(duì)敬語(yǔ)的措辭上沒有自信。表明“非常自信”僅為0.7%，“多少有點(diǎn)自信”為17.7%，“沒有自信”為65.5%，“干脆沒有”為16%。大部分成年人對(duì)敬語(yǔ)的使用感到不安。

對(duì)“你認(rèn)為在商務(wù)活動(dòng)中哪些是最重要的”的提問，進(jìn)入前三名的依次是“措辭”85.6%，“打招呼”81.6%，“儀容”72.7%。根據(jù)年代來看時(shí)，哪個(gè)年代都舉了“措辭”這一項(xiàng)。由于年代不同而顯示出明顯差別的項(xiàng)是“電話回應(yīng)”“表情”“匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、商談”，其中“電話回應(yīng)”是隨著年齡越高，所占比例也越多?！氨砬椤笔悄挲g越低，所占比例越高。有關(guān)“電話回應(yīng)”按性別來看，女性為39.2%，男性為25.5%，男性和女性在意識(shí)上有差別。在這點(diǎn)可以窺視到相對(duì)來說女性從事秘書、接待等接電話頻率較高職種較多，因此在此項(xiàng)比男性的意識(shí)較強(qiáng)。

從以上問卷調(diào)查結(jié)果可以看出，絕大多數(shù)的職場(chǎng)人對(duì)商務(wù)禮儀及商務(wù)語(yǔ)言表達(dá)感到非常困惑。在以日語(yǔ)為母語(yǔ)的日本本國(guó)的商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中也有這么多人對(duì)商務(wù)語(yǔ)言及商務(wù)禮儀難以把握，更何況對(duì)我們剛剛步入日語(yǔ)世界的作為外語(yǔ)來學(xué)習(xí)的高職商務(wù)日語(yǔ)學(xué)生來講更是難上加難了。筆者認(rèn)為在中國(guó)國(guó)內(nèi)日企工作的職員們一定也面臨著以上諸多問題，如果就職活動(dòng)時(shí)有商務(wù)禮儀課并且得到重視了的話，那學(xué)生們肯定受益匪淺。

理光圖像技術(shù)（上海）有限公司管理部人事經(jīng)理何苗表示，“新入職員的溝通能力是必不可少的，特別是報(bào)（匯報(bào)）、聯(lián)（聯(lián)絡(luò)）、商（商談）。商務(wù)禮儀也非常重要，職場(chǎng)禮儀會(huì)貫徹到整個(gè)職業(yè)生涯”。這句話也充分說明了在中國(guó)企業(yè)，特別是在日企工作時(shí)的商務(wù)禮儀的重要性。

在全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷，電子化、情報(bào)化、國(guó)際化迅速發(fā)展的大環(huán)境下，日本企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)也發(fā)生巨大變化。在這種環(huán)境下對(duì)于企業(yè)來說“人”是最重要的資源。無(wú)論科學(xué)技術(shù)怎樣進(jìn)步，國(guó)際化推廣，社會(huì)結(jié)構(gòu)發(fā)生任何變化，支撐著企業(yè)的還是“人”。在產(chǎn)品和產(chǎn)品之間的品質(zhì)沒有太大區(qū)別的現(xiàn)代社會(huì)，能夠拉開與其他公司的距離的只有由“人”來提供的服務(wù)及其形象，因此在企業(yè)面試時(shí)，對(duì)求職者的內(nèi)涵及外在的商務(wù)禮儀素養(yǎng)的要求也越來越高。

筆者認(rèn)為任何企業(yè)都想以最少的本錢和最短的時(shí)間獲得最大的利益。每個(gè)企業(yè)都希望新入的職員通過短期培訓(xùn)就能勝任公司內(nèi)部的各種業(yè)務(wù)。為了高職高專的商務(wù)日語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生們有更多的競(jìng)爭(zhēng)力，為了培養(yǎng)企業(yè)需要的應(yīng)用型、復(fù)合型人才，就要加大學(xué)校的商務(wù)禮儀課程的力度。

日本商務(wù)禮儀課是為了提高學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力和職業(yè)道德水平的一門重要課程。該課程主要是向?qū)W生介紹日本企業(yè)的相關(guān)文化習(xí)慣，讓學(xué)生掌握一定的面試技巧，注重學(xué)生的語(yǔ)言實(shí)際應(yīng)用能力和企業(yè)工作環(huán)境的適應(yīng)能力。它既是提高學(xué)生日語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力的過程，也是學(xué)生了解日本企業(yè)環(huán)境和提前做好就業(yè)面試的準(zhǔn)備過程。

任何人一進(jìn)公司就是獨(dú)立的社會(huì)人，應(yīng)該有與學(xué)生不同的心態(tài)和表現(xiàn)；簡(jiǎn)歷的制作和面試的準(zhǔn)備是否充分是能否進(jìn)入目標(biāo)企業(yè)的關(guān)鍵；了解日資企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)流程，對(duì)企業(yè)需要什么養(yǎng)的人才會(huì)有更深入的理解，這對(duì)就業(yè)活動(dòng)大有益處。商務(wù)禮儀課程介紹人際交往的重要作用及模式，并針對(duì)大學(xué)生人際交往存在的主要問題進(jìn)行分析，提出大學(xué)生提高人際交往能力的要求。在商務(wù)禮儀方面，先向?qū)W生完整介紹商務(wù)禮儀的知識(shí)體系與學(xué)習(xí)方法，使其在此基礎(chǔ)上系統(tǒng)掌握商務(wù)禮儀各個(gè)分支部分所包括的各種禮儀規(guī)范。具體還介紹服裝儀表禮儀、商務(wù)會(huì)話禮儀、相關(guān)儀式禮儀、會(huì)務(wù)用餐禮儀、訪問禮儀，打電話和發(fā)郵件時(shí)的注意點(diǎn)等，使學(xué)生在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，能全面掌握在人際交往活動(dòng)中的一系列禮儀規(guī)范，為其踏入社會(huì)、發(fā)展自我、開拓事業(yè)做好充分的準(zhǔn)備。

四、結(jié)論

在高職商務(wù)日語(yǔ)專業(yè)課堂上教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生們?cè)诹私庵袊?guó)和日本的一般禮儀文化和商務(wù)禮儀知識(shí)的基礎(chǔ)上，著重掌握中日兩國(guó)各種具體而實(shí)用的商務(wù)禮儀規(guī)范和要求，以化理論為德性，化知識(shí)為品行，提高學(xué)生的禮儀修養(yǎng)與禮儀素質(zhì)，提升其職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)品行與職業(yè)形象，從而使學(xué)生能夠勝任未來就業(yè)崗位的要求，促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的順利成功地開展，維護(hù)并增強(qiáng)其良好的職業(yè)素質(zhì)，從而保持其可持續(xù)發(fā)展。只有掌握中日文化的差異才能更加深刻的理解日企文化及日本商務(wù)禮儀。

不同的環(huán)境要求不同的語(yǔ)言表達(dá)，能夠運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)用語(yǔ)是最基本的。為了成為合格的商務(wù)工作者不僅在言語(yǔ)表達(dá)上，還要在心理素質(zhì)及儀表等非語(yǔ)言上下功夫。在給日語(yǔ)學(xué)習(xí)者授課過程中，只重視探究日語(yǔ)語(yǔ)言的話很難靠近日本企業(yè)所希望的人才標(biāo)準(zhǔn)。作為今后要在日企工作的日語(yǔ)學(xué)習(xí)者來說，懂得什么才是日企所希望的人才這一點(diǎn)是非常有利的。這也正是商務(wù)禮儀課的宗旨及必要性。

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篇5

關(guān)鍵詞：工作過程導(dǎo)向；情景模擬教學(xué)法；商務(wù)禮儀

開發(fā)基于工作過程的課程，已成為近年來職業(yè)教育課程改革的趨勢(shì)。江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院作為“國(guó)家示范性骨干高職院?！苯ㄔO(shè)單位，為了深入推進(jìn)課程改革工作，2009年1月，正式啟動(dòng)了“兩重一再”工程，這是學(xué)院課程改革一個(gè)新的里程碑?！皟芍匾辉佟惫こ逃伞罢n程重塑工程”、“課程體系重構(gòu)工程”和“教師能力再造工程”組成，目的就是要打破原有“普通本科壓縮型”等課程體系，創(chuàng)建具有鮮明高職教育特色的人才培養(yǎng)模式，在這種形勢(shì)下，進(jìn)行課程教學(xué)改革勢(shì)在必行。

工作過程導(dǎo)向體現(xiàn)了以就業(yè)為導(dǎo)向的課程改革，因此，在課程設(shè)置中要突出對(duì)學(xué)生職業(yè)崗位所需要的應(yīng)用能力的培養(yǎng)，應(yīng)圍繞工作崗位中所涉及的工作任務(wù)展開教學(xué)，突出對(duì)學(xué)生職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。本文以商務(wù)禮儀課程為討論對(duì)象，就其基于工作過程導(dǎo)向的課程，探討情景模擬教學(xué)法在教學(xué)中的具體應(yīng)用。情景模擬教學(xué)法是在教學(xué)中，通過設(shè)置一些生動(dòng)、具體、形象的商務(wù)活動(dòng)的真實(shí)場(chǎng)景和氛圍，組織學(xué)生積極參與教學(xué)的一種方法。情景模擬教學(xué)法強(qiáng)調(diào)學(xué)生參與，使學(xué)生親臨其境，在寓教于樂的教學(xué)中接受新的知識(shí)，提高技能。

一、情景模擬教學(xué)法運(yùn)用于商務(wù)禮儀課程的必要性

1.商務(wù)禮儀課程的學(xué)科性質(zhì)的需要。商務(wù)禮儀是實(shí)踐性、操作性較強(qiáng)的一門課程，其應(yīng)用范圍較廣，教學(xué)目的就是要求學(xué)生在掌握基本理論和知識(shí)的同時(shí)，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的基本方法和技能，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。與一般理論性較強(qiáng)的課程相比，本課程重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“學(xué)、練、用”。“學(xué)”是遵循高職高專教育“實(shí)用為主，夠用為變”的原則?！熬殹笔且詢?nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象為重要目標(biāo)突出商務(wù)禮儀課程的重要性，強(qiáng)調(diào)打好個(gè)人修養(yǎng)基礎(chǔ)和應(yīng)用能力?！坝谩斌w現(xiàn)在日常商務(wù)交往活動(dòng)中的應(yīng)用。所以在實(shí)際教學(xué)過程中，引入情景模擬教學(xué)法能最大限度地體現(xiàn)本課程的學(xué)科特點(diǎn)。

2.適應(yīng)基于工作過程導(dǎo)向的課程改革的需要。商務(wù)禮儀雖然是一門實(shí)踐性較強(qiáng)的課程，但其知識(shí)點(diǎn)繁多，在不同的工作任務(wù)中需要進(jìn)行交叉應(yīng)用，單一的傳統(tǒng)的講授法在教學(xué)中顯得枯燥無(wú)味，會(huì)讓學(xué)生對(duì)課程失去興趣，進(jìn)而變?yōu)楸粍?dòng)學(xué)習(xí)，因此，為了適應(yīng)基于工作過程的課程開發(fā)，相應(yīng)的教學(xué)方法也要隨之改變，通過情景模擬教學(xué)法的應(yīng)用，使課程的知識(shí)點(diǎn)變得更加生動(dòng)、直觀，這也正是課程教學(xué)改革的需要。

3.高職人才培養(yǎng)模式的需要。高職教育的人才培養(yǎng)目標(biāo)就是培養(yǎng)以實(shí)踐能力、動(dòng)手能力為核心的應(yīng)用型人才，如果教學(xué)過程中不注重對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力和動(dòng)手能力的培養(yǎng)的話，將無(wú)法實(shí)現(xiàn)本課程的培養(yǎng)目標(biāo)，而將情景模擬教學(xué)法引入本課程并作為一種主體教學(xué)方法，能滿足本課程的“工作導(dǎo)向”要求。

二、情景模擬教學(xué)法在商務(wù)禮儀教學(xué)中的具體實(shí)施過程

情景模擬教學(xué)法在商務(wù)禮儀過程中的商務(wù)人員形象設(shè)計(jì)、商務(wù)接待、商務(wù)宴請(qǐng)、商務(wù)會(huì)議承辦、商務(wù)儀式組織等典型性工作任務(wù)中，都能普遍地加以應(yīng)用。下面以商務(wù)接待為例對(duì)情景模擬法在商務(wù)禮儀課程教學(xué)中的應(yīng)用過程加以詳細(xì)說明。

1.教師布置任務(wù)、設(shè)計(jì)情景。在實(shí)施情景模擬教學(xué)前，教師應(yīng)根據(jù)教學(xué)目標(biāo)與教學(xué)內(nèi)容，布置企業(yè)需要完成的工作任務(wù)并精心設(shè)計(jì)相應(yīng)的情景。布置的任務(wù)和設(shè)計(jì)的情景要切合企業(yè)實(shí)際、設(shè)計(jì)的情景真實(shí)，學(xué)生在進(jìn)行角色扮演時(shí)就會(huì)應(yīng)用自如，就越能發(fā)揮學(xué)生的想象力，使學(xué)生有身臨其境的感覺。針對(duì)商務(wù)活動(dòng)中的接待工作，首先將學(xué)生分為由10-12人組成的小組，并明確分工，根據(jù)任務(wù)要求，為了能夠在課堂上精彩地向其他學(xué)生展示整個(gè)模擬過程，要求兩個(gè)組的學(xué)生不但要共同討論編寫小劇本，同時(shí)還要在課下進(jìn)行演練，以便使模擬活動(dòng)能夠出色地完成。

2.模擬準(zhǔn)備。進(jìn)行正式的情景模擬之前，學(xué)生應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備工作，可以通過現(xiàn)場(chǎng)觀摩或者通過觀看DVD了解如何進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的接待工作。例如在商務(wù)接待中，一組學(xué)生作為接待方，首先要了解接待的規(guī)格，然后制定相應(yīng)的接待流程和計(jì)劃。商務(wù)接待的準(zhǔn)備工作要做到以下五點(diǎn)：一是要做好環(huán)境的美化工作；二是接待人員要儀表整潔；三是待客所需要的茶水、企業(yè)宣傳冊(cè)等要備好；四是準(zhǔn)備好接待客人的交通工具；五是如果客人需要住宿的，應(yīng)該在客人到達(dá)前安排好，作為組織與外界溝通聯(lián)系的一個(gè)環(huán)節(jié)，接待工作的好壞直接影響組織的形象以及組織與公眾的關(guān)系，因此準(zhǔn)備工作不可忽視。

3.學(xué)生進(jìn)行課堂展示。經(jīng)過一段時(shí)間的準(zhǔn)備之后，各小組就可以按照事先的排練在實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬展示了。在這一階段，學(xué)生注意以下三個(gè)問題：一是現(xiàn)場(chǎng)模擬的時(shí)間，畢竟課堂時(shí)間短暫，如果一個(gè)小組占用太多的時(shí)間，其他小組可能沒有時(shí)間進(jìn)行；二是所設(shè)計(jì)的情景方案要有一定的深度，真正實(shí)現(xiàn)實(shí)踐教學(xué)的目的；三是在接待過程中，要展現(xiàn)和接待有關(guān)的服飾、致意、介紹、握手、奉茶、陪車及商務(wù)宴請(qǐng)等禮儀規(guī)范。當(dāng)然，教師也應(yīng)該把握住以下三個(gè)原則：一是不打斷學(xué)生的思路以便保證演示的完整性；二是暫時(shí)不進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)論，以免對(duì)后面的小組產(chǎn)生影響；三是要控制好整個(gè)教學(xué)過程。

4.學(xué)生自評(píng)互評(píng)。學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)展示后，應(yīng)該對(duì)自己的“表演”進(jìn)行一個(gè)客觀的評(píng)價(jià)、介紹、分析和總結(jié)，通過自評(píng)，學(xué)生能夠認(rèn)識(shí)到本組的優(yōu)勢(shì)及不足所在，以便在以后的模擬中不斷改進(jìn)，提高設(shè)計(jì)情景的能力。其他小組作為“觀眾”，在欣賞“表演”的時(shí)候，要注意傾聽，更要注意觀察現(xiàn)場(chǎng)的模擬動(dòng)作，并對(duì)“表演者”進(jìn)行分析評(píng)論，以便了解其他組好的方法和思路，在本組進(jìn)行演示的時(shí)候加以借鑒。

5.教師分析總結(jié)。在情景模擬教學(xué)結(jié)束后，教師要及時(shí)對(duì)學(xué)生的現(xiàn)場(chǎng)模擬進(jìn)行總結(jié)，尤其是要找出學(xué)生在模擬過程中的閃光點(diǎn)和創(chuàng)新之處，及時(shí)給予肯定和表?yè)P(yáng)，教師的認(rèn)可是對(duì)學(xué)生強(qiáng)有力的激勵(lì)，從而達(dá)到增強(qiáng)學(xué)生的自信心的目的。但同時(shí)，也要對(duì)每一組所暴露的問題加以分析，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)到自身的不足，幫助學(xué)生進(jìn)行反思、總結(jié)，不斷的改進(jìn)和完善，從而達(dá)到教學(xué)改革的目的。

三、情景模擬教學(xué)法在商務(wù)禮儀教學(xué)中的應(yīng)用效果

1.體現(xiàn)了工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式。高職院校在人才培養(yǎng)的過程中，以培養(yǎng)學(xué)生的全面職業(yè)素質(zhì)和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為主線，工學(xué)結(jié)合作為高職教育的一種人才培養(yǎng)模式，對(duì)于提高學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力，提高學(xué)生的就業(yè)機(jī)會(huì)有很大的幫助。而情景模擬教學(xué)法就是在學(xué)習(xí)過程中創(chuàng)設(shè)直觀的應(yīng)用環(huán)境，使學(xué)生在這一情景中感覺如在企業(yè)實(shí)踐一樣，雖然不是在真實(shí)的企業(yè)環(huán)境下進(jìn)行，但是學(xué)生在實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行模擬與角色扮演時(shí)是完全按照企業(yè)的工作任務(wù)要求進(jìn)行的，實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)踐的動(dòng)態(tài)結(jié)合，在一定程度上體現(xiàn)了工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式。

2.激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。情景模擬教學(xué)要求所有學(xué)生都要參與，同時(shí)還要進(jìn)行資料準(zhǔn)備，小組討論，角色分工，編寫小劇本，根據(jù)完成情況將記入考核方案中的平時(shí)成績(jī)，所以很多有些平時(shí)上課不太認(rèn)真，甚至不出勤的學(xué)生在這種教學(xué)方法的引導(dǎo)下，端正了學(xué)習(xí)態(tài)度，激發(fā)了學(xué)習(xí)的積極性，活躍了課堂氣氛，在這種氛圍下，學(xué)生也從被動(dòng)學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)，并從這種教學(xué)方法中提高了學(xué)習(xí)的興趣。

3.培養(yǎng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神和創(chuàng)新精神。情景模擬活動(dòng)是以小組為單位進(jìn)行的，小組成員的表現(xiàn)代表了每個(gè)成員的成績(jī)，因此在這種動(dòng)力下，小組成員必須進(jìn)行良好的溝通與協(xié)作，共同組織，相互討論，明確分工，共同完成所設(shè)計(jì)的活動(dòng)，通過這種方式有效地培養(yǎng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神與組織能力，同時(shí)在共同設(shè)計(jì)、完成活動(dòng)的過程中，需要發(fā)揮大家的智慧，小組與小組之間有競(jìng)爭(zhēng)，哪一組有創(chuàng)意、有內(nèi)涵，哪一組的成績(jī)就比較高，因此在這種壓力與動(dòng)力下，充分地培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新精神。

4.鍛煉了學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力。學(xué)生作為情景模擬活動(dòng)的主體，所設(shè)計(jì)的情景要以角色扮演的形式向大家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)展示，當(dāng)然，展示過程不僅要有動(dòng)作演示，更要有語(yǔ)言解釋。比如，在模擬商務(wù)談判時(shí)，如何巧妙地使用語(yǔ)言技巧打破僵局至關(guān)重要，因?yàn)檫@關(guān)系到談判雙方是談判破裂還是達(dá)成協(xié)議，通過這些情景模擬充分地鍛煉了學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力，為以后真正進(jìn)入現(xiàn)實(shí)中的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5.增強(qiáng)了學(xué)生的自信心。筆者在教學(xué)過程中，發(fā)現(xiàn)有部分學(xué)生膽量比較小，還有部分學(xué)生存在著自卑感，對(duì)周圍的事情不感興趣，甚至持有上學(xué)無(wú)用論的觀點(diǎn)，認(rèn)為課堂上學(xué)習(xí)的知識(shí)與現(xiàn)實(shí)工作脫節(jié)，因此產(chǎn)生厭學(xué)心理。針對(duì)這些情況，要使學(xué)生了解上大學(xué)一方面是學(xué)習(xí)一些扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，另一方面是通過學(xué)習(xí)，提高自身的綜合素質(zhì)和能力。情景模擬教學(xué)克服了學(xué)生在情景模擬過程中的恐懼心理，在做與練的過程中增強(qiáng)了學(xué)生的自信心。

6.提升了自我學(xué)習(xí)的能力。情景模擬教學(xué)雖然是以小組為單位實(shí)施的，但是為了出色地完成小組的任務(wù)，小組的每個(gè)成員首先要查閱大量的資料，進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善知識(shí)體系，從而不斷使自身的能力得以提高和升華。

四、情景模擬教學(xué)法在商務(wù)禮儀教學(xué)實(shí)施中應(yīng)注意的事項(xiàng)

1.情景模擬教學(xué)的目標(biāo)要明確。情景模擬教學(xué)的目的是為了促成知識(shí)向能力轉(zhuǎn)化，因此在進(jìn)行情景設(shè)計(jì)時(shí)要緊密圍繞課程性質(zhì)與專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)來進(jìn)行。每次模擬教學(xué)必須要有明確的教學(xué)目標(biāo)，同時(shí)所設(shè)計(jì)的情景要逼真，貼近實(shí)際需要完成的工作任務(wù)，當(dāng)然，選題還要具有一定的典型性、趣味性、挑戰(zhàn)性。只有營(yíng)造盡可能真實(shí)的模擬環(huán)境和氛圍，學(xué)生才可能真正用心去演練并融入所扮演的角色之中，才能發(fā)自內(nèi)心地對(duì)所學(xué)內(nèi)容產(chǎn)生興趣，實(shí)現(xiàn)教學(xué)的真正目的。

2.教學(xué)實(shí)施過程中教師應(yīng)加以正確的引導(dǎo)。雖然情景模擬教學(xué)法主要是以學(xué)生為主角，但是教師的角色定位也非常關(guān)鍵，為此，在實(shí)際模擬過程中，教師應(yīng)注意引導(dǎo)學(xué)生把自己置身于實(shí)際情境中去，積極與學(xué)生進(jìn)行溝通，在這一過程中，如果有條件的話，可以邀請(qǐng)有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，參與現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，提高整個(gè)活動(dòng)的水準(zhǔn)，從而達(dá)到良好的教學(xué)效果。

3.情景模擬教學(xué)法應(yīng)與其他教學(xué)方法相結(jié)合。情景模擬教學(xué)法雖然是基于工作過程導(dǎo)向的課程改革中一種非常有效的教學(xué)方法，但是它也不是十全十美的。如果每節(jié)課都采用這種方法進(jìn)行教學(xué)，不但不能激發(fā)學(xué)生的積極性，可能還會(huì)招致學(xué)生的反感，畢竟學(xué)生在學(xué)習(xí)中不止學(xué)習(xí)一門課，長(zhǎng)期下去會(huì)感到疲憊不堪，因此，在教學(xué)過程中，不能使用這樣一種單一的教學(xué)方法，而應(yīng)與其他教學(xué)方法諸如傳統(tǒng)的講授法、案例分析法、小組討論法、現(xiàn)場(chǎng)觀摩法、舉辦禮儀大賽、進(jìn)行禮儀知識(shí)辯論、禮儀小劇本表演法等相互配合使用，才能相輔相成，從而調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，多角度地挖掘?qū)W生的潛力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和能力，確保教學(xué)效果。

參考文獻(xiàn)：

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篇6

中西方商務(wù)談判禮儀：禮儀上的差異一、打招呼差異

商務(wù)會(huì)面談判的第一件事就是打招呼，如果不了解對(duì)方的稱呼習(xí)慣，初次見面就會(huì)出現(xiàn)問題。中國(guó)文化講究上下有別長(zhǎng)幼有序，習(xí)慣根據(jù)職業(yè)、官銜、輩分等稱謂他人，要充分反映出對(duì)方的職務(wù)，地位和彼此的關(guān)系。而西方平等觀念比較強(qiáng)，稱呼規(guī)則簡(jiǎn)單，除了對(duì)某些特定人士稱呼，一般很少用頭銜稱呼別人，在非常正式的商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合下，西方人以Mr.稱呼男士，以Miss或Ms稱呼女士。一般情況下會(huì)直呼其名以示親切、平等。與西方熟人之間如果按照中國(guó)人的習(xí)慣尊稱為Mr某某會(huì)讓對(duì)方誤認(rèn)為你試圖與他人保持距離。

二、時(shí)間觀念差異

守時(shí)是商務(wù)交往中的重要禮儀之一，但是，中西方對(duì)守時(shí)的理解，對(duì)時(shí)間分配和利用上存在差異。在中國(guó)，人們通常認(rèn)為提前一些赴約是禮貌的，然而在西方人則被認(rèn)為是不合禮儀的，會(huì)引起對(duì)方的不快，事先通知是西方人時(shí)間觀念的另一個(gè)重要特點(diǎn)，，在西方國(guó)家，請(qǐng)人吃飯或參加商務(wù)談判活動(dòng)都要事先通知，臨時(shí)的邀請(qǐng)通常被認(rèn)為是一種怠慢，不管多誘人基本上都會(huì)被拒絕，在中國(guó)現(xiàn)代商務(wù)交往中，邀請(qǐng)與會(huì)面一般也是要提前預(yù)約的，但是即使最后一分鐘對(duì)方也會(huì)接受和歡迎。中西方時(shí)間觀念的差異還表現(xiàn)在談話方式上，中國(guó)人在商務(wù)談判，經(jīng)商中，喜歡感情投資，在交談中不急于進(jìn)入主題，謙虛，往往采取間接的方式，保持選擇的靈活性，有時(shí)讓西方人摸不著頭腦，被西方人認(rèn)為是缺乏準(zhǔn)備、表達(dá)能力差、低效率。而中國(guó)人卻認(rèn)為西方人的直接與簡(jiǎn)潔帶有冰冷甚至傲慢的味道，不了解這些時(shí)間觀念的差異，商務(wù)活動(dòng)往往無(wú)法順利開展。

三、送禮方式差異

送禮是人際交往的一種重要形式，中外商務(wù)人士都講究送禮以增進(jìn)友誼。然而，中國(guó)人和西方人在禮品選擇與饋贈(zèng)禮儀上卻各有千秋。在中國(guó)，雖然嘴上說千里送鵝毛，禮輕情意重。但卻認(rèn)為禮品越貴重越能達(dá)到增進(jìn)感情的目的，以促進(jìn)談判的順利達(dá)成。西方商務(wù)人士也講究送禮以增進(jìn)友誼，但他們比起禮品價(jià)值更看中禮品包含的意義。他們講求的是文化格調(diào)與藝術(shù)品位，及浪漫的情調(diào)。

中西方商務(wù)談判禮儀：對(duì)商務(wù)談判的影響面對(duì)復(fù)雜的國(guó)際環(huán)境，跨文化商務(wù)活動(dòng)一定要適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕?，遵守?guó)際商務(wù)合作契約和交際禮儀，了解不同文化背景的經(jīng)營(yíng)者或合作者的商務(wù)禮儀，充分尊重和理解商務(wù)禮儀差異，為商務(wù)談判的順利達(dá)成奠定基礎(chǔ)。

所謂商務(wù)談判，是指談判雙方為實(shí)現(xiàn)某種商品獲勞務(wù)的交易協(xié)商，對(duì)多種交易條件進(jìn)行的，因此，中西方商務(wù)禮儀的差異對(duì)商務(wù)談判的進(jìn)程與效果存在重要的影響，在圓滿的商務(wù)談判活動(dòng)中，遵守談判未必是談判取得成功的決定條件，如果違背了談判中的禮儀，卻會(huì)造成許多不必要的麻煩，甚至?xí)?duì)達(dá)成協(xié)議造成威脅，因此，在談判中，要嚴(yán)格遵守談判中的禮儀。

(一)商務(wù)談判有助于塑造良好的社會(huì)形象，促成商務(wù)談判的成功

講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象，一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊揚(yáng)，所以商務(wù)人員時(shí)刻注意禮儀，即是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。每一個(gè)商務(wù)人員，在與他人接觸的商務(wù)活動(dòng)中，了解其言談舉止，打招呼方式，禮貌禮節(jié)等禮儀都是決定著商務(wù)談判順利達(dá)成的關(guān)鍵之一。

(二)了解商務(wù)禮儀是妥善處理好各方面關(guān)系的需要，也是商務(wù)談判排除各種阻礙，各種矛盾，達(dá)成協(xié)議的關(guān)鍵

在日常的商務(wù)談判中，任何一個(gè)商務(wù)談判的對(duì)象的行為習(xí)慣都與它所處的國(guó)家，民族的文化背景，民族風(fēng)俗，商務(wù)習(xí)慣和語(yǔ)言習(xí)慣有著密切的聯(lián)系，若想在商務(wù)談判中做到知彼知己，百戰(zhàn)不殆，就要求每個(gè)參與談判的人對(duì)不同的國(guó)家民族的文化，習(xí)俗，商業(yè)習(xí)慣有所了解，這樣才能在制定談判策略和商務(wù)接待中因人而異，避免犯忌。

時(shí)間觀念對(duì)商務(wù)談判也有重要的影響，它影響著人們的行為方式，影響著人們的交際效果，一定的行為又反映一定的時(shí)間觀，傳送關(guān)于時(shí)間觀的某種信息。因此，當(dāng)不同文化的人們?cè)诮煌鶗r(shí)，都應(yīng)該深刻地意識(shí)到這一點(diǎn)，努力避免由于時(shí)間觀的文化差異所引起的沖突與障礙，了解中西方的時(shí)間觀念的差異，有利于中西方的經(jīng)濟(jì)合作與交流，隨著跨文化意識(shí)的深入，中西方已經(jīng)意識(shí)到當(dāng)觀念不同時(shí)，雙方應(yīng)該本身以相互尊重，入鄉(xiāng)隨俗為原則

篇7

商務(wù)禮儀源于17世紀(jì)的法國(guó)宮廷，在維多利亞時(shí)代得以進(jìn)一步規(guī)范和推廣。到20世紀(jì)初期，美國(guó)倫理家艾米莉•博斯特和艾米•范德比爾特再次把微觀行為的典范做了進(jìn)一步的提升。如今，隨著世界全球化步伐不斷加快，經(jīng)濟(jì)、文化高速碰撞融合，國(guó)際商務(wù)禮儀已經(jīng)成為當(dāng)今國(guó)際社會(huì)高端復(fù)合型人才所必備的“通行證”。國(guó)際商務(wù)禮儀的課程建設(shè)在國(guó)內(nèi)卻還處于初級(jí)階段，全國(guó)開設(shè)該課程全英文授課的高校寥寥無(wú)幾。我們?cè)趪?guó)家精品課程網(wǎng)上了解到，國(guó)際商務(wù)禮儀全英文課程的省級(jí)、國(guó)家級(jí)精品課程無(wú)一門。盡管目前我國(guó)大多數(shù)高職院校都開設(shè)了酒店管理專業(yè)，但專業(yè)教學(xué)大多是以普及知識(shí)型為目的的初級(jí)培訓(xùn)，多以理論教學(xué)為主，忽視了酒店管理專業(yè)特有的集人文素質(zhì)、綜合技能、實(shí)踐性強(qiáng)為一體的特點(diǎn)，忽視了酒店專業(yè)技能和專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)。科學(xué)完善的實(shí)踐教學(xué)體系不僅是教學(xué)的需要，是高職院校培養(yǎng)的酒店專業(yè)畢業(yè)生能否在國(guó)內(nèi)外酒店業(yè)立足和受青睞的關(guān)鍵所在，而且也是促進(jìn)酒店管理專業(yè)教育與國(guó)際接軌的根本途徑。2008年，四川外國(guó)語(yǔ)大學(xué)與美國(guó)飯店協(xié)會(huì)合作，引進(jìn)其下屬的美國(guó)飯店協(xié)會(huì)教育學(xué)院國(guó)際酒店管理課程及考試和證書，在全中國(guó)范圍內(nèi)率先開設(shè)全英文授課的國(guó)際酒店管理課程，并為學(xué)生同步提供全球帶薪實(shí)習(xí)及全球留學(xué)深造。酒店管理專業(yè)有著實(shí)踐性強(qiáng)、技能與理論并重的特點(diǎn)，在酒店業(yè)國(guó)際化的發(fā)展趨勢(shì)下，中國(guó)酒店的從業(yè)人員不僅要了解我國(guó)酒店業(yè)的特點(diǎn)及發(fā)展，更應(yīng)放眼國(guó)際，學(xué)習(xí)西方先進(jìn)的酒店管理理論，了解國(guó)外最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)。此外，中西方文化的差異體現(xiàn)并存在于酒店服務(wù)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，這就要求學(xué)生在學(xué)習(xí)中，應(yīng)該盡可能多地接觸并感知這些差異，做好準(zhǔn)備?；谝陨显?，國(guó)際教育學(xué)院教師于2010年申報(bào)了任務(wù)式國(guó)際商務(wù)禮儀教學(xué)項(xiàng)目，并成功立項(xiàng)為重慶市重點(diǎn)教改項(xiàng)目，在這三年教改過程中，逐步形成成熟的教學(xué)模式，并將其運(yùn)用于我校國(guó)際教育學(xué)院國(guó)際酒店管理專業(yè)教學(xué)中。

(一)任務(wù)式國(guó)際商務(wù)禮儀教學(xué)模式的建構(gòu)原則

蘇日娜、馬瑞認(rèn)為高職院校酒店專業(yè)課程設(shè)計(jì)理念應(yīng)以職業(yè)能力為核心，構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)體系;以實(shí)踐活動(dòng)為主線，構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)課程和內(nèi)容結(jié)構(gòu)體系，加大整合和改革過去單一的“演示型”教學(xué)內(nèi)容，實(shí)踐教學(xué)要充分體現(xiàn)“教、學(xué)、做、驗(yàn)”的過程;以學(xué)生為主體組織和實(shí)施課程教學(xué)，設(shè)計(jì)若干“全真”或“仿真”的職業(yè)任務(wù)作為學(xué)習(xí)項(xiàng)目;建立與職業(yè)資格考試體系接軌的實(shí)訓(xùn)課程測(cè)試系統(tǒng)，為學(xué)生適應(yīng)“職業(yè)資格制度”和目標(biāo)崗位就業(yè)創(chuàng)造條件。根據(jù)DavidNunan的五大原則，我們認(rèn)為任務(wù)式國(guó)際商務(wù)禮儀教學(xué)模式應(yīng)體現(xiàn)以下原則:教師對(duì)任務(wù)輸入和輸出的監(jiān)管引導(dǎo)作用;輸入的教材應(yīng)真實(shí)權(quán)威;任務(wù)開展以學(xué)生為中心;任務(wù)要由淺入深，循序漸進(jìn);任務(wù)模塊要清晰，情景要真實(shí);任務(wù)要有延續(xù)性;任務(wù)的評(píng)價(jià)由教師和社會(huì)共同進(jìn)行。其中師資的選擇是成功實(shí)施任務(wù)式國(guó)際商務(wù)禮儀教學(xué)模式的關(guān)鍵，教材選取與建設(shè)是任務(wù)式國(guó)際商務(wù)禮儀教學(xué)模式成功實(shí)施的基礎(chǔ)，教學(xué)方法與手段的改進(jìn)是任務(wù)式國(guó)際商務(wù)禮儀教學(xué)模式實(shí)現(xiàn)的保證。

(二)任務(wù)式國(guó)際商務(wù)禮儀的教學(xué)模式

英國(guó)語(yǔ)言學(xué)家威利斯將任務(wù)型教學(xué)過程分為前期任務(wù)、任務(wù)環(huán)和語(yǔ)言點(diǎn)三個(gè)階段。結(jié)合國(guó)際商務(wù)禮儀教學(xué)的特點(diǎn)，我們提出“兩大三控四小”的任務(wù)式國(guó)際商務(wù)禮儀的教學(xué)模式:“兩大”即任務(wù)前期階段和任務(wù)完成階段;“三控”即任務(wù)輸入監(jiān)控、任務(wù)輸出監(jiān)控和任務(wù)輸出自控;“四小”即任務(wù)分為四小部分，由任務(wù)設(shè)計(jì)、語(yǔ)言強(qiáng)化、任務(wù)實(shí)施與任務(wù)評(píng)價(jià)組成。1．前任務(wù)階段(1)教師的自身?xiàng)l件:承擔(dān)國(guó)際商務(wù)禮儀課程教學(xué)的教師都具有海外留學(xué)的經(jīng)歷，部分教師在國(guó)外取得碩士學(xué)位，從事商務(wù)禮儀教學(xué)多年。(2)教材編寫及任務(wù)設(shè)計(jì):目前我國(guó)高校商務(wù)禮儀使用的教材主要是中文教材，高質(zhì)量的英文原版教材由于價(jià)格和版權(quán)等原因，基本上很少使用。筆者發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)外經(jīng)典教材在專業(yè)知識(shí)和外語(yǔ)講授方面無(wú)法達(dá)成一致，限制了教學(xué)要求和效果的發(fā)揮;此外，任務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)任務(wù)確切性、任務(wù)目的明確性、任務(wù)的層次性等都有待商榷。因此在兩年的教學(xué)中自編教材，設(shè)計(jì)課堂活動(dòng)內(nèi)容，將教材根據(jù)任務(wù)分為模塊:禮儀起源、商務(wù)介紹禮儀、商務(wù)就餐禮儀、商務(wù)著裝禮儀、商務(wù)交往禮儀等。在前任務(wù)階段教師要充分利用教材提供的語(yǔ)言材料，在把握教學(xué)內(nèi)容的知識(shí)性目的的同時(shí)，應(yīng)明確教學(xué)內(nèi)容的運(yùn)用目的。目前許多教材并沒有為教師指出教學(xué)內(nèi)容的運(yùn)用目的，這就需要教師精心設(shè)計(jì)出可以在課堂上展開，與教學(xué)內(nèi)容相符，能促進(jìn)學(xué)生積極主動(dòng)開展合作性小活動(dòng)，有可能在真實(shí)生活中運(yùn)用的任務(wù)。(3)語(yǔ)言強(qiáng)化:根據(jù)任務(wù)的模塊有針對(duì)性地訓(xùn)練以下基本語(yǔ)言技能:聽———輸入真實(shí)的聽力材料。聽場(chǎng)景對(duì)話，看國(guó)外原版錄像，如面試、參加宴會(huì)等。說———設(shè)定對(duì)話的具體對(duì)象。教師、學(xué)生扮演不同角色模擬各種任務(wù)下的場(chǎng)景。讀———有目的地讀。學(xué)生根據(jù)任務(wù)進(jìn)行大量的任務(wù)前資料閱讀，任務(wù)中細(xì)讀教師的總結(jié)推薦，任務(wù)后進(jìn)行拓展閱讀，對(duì)比中外商務(wù)禮儀的異同，深刻理解商務(wù)禮儀的含義。寫———有針對(duì)性地寫。練習(xí)與國(guó)際商務(wù)禮儀相關(guān)的寫作，包括郵件、邀請(qǐng)函、簡(jiǎn)歷等。2．任務(wù)完成階段(1)課堂任務(wù)實(shí)施:課堂任務(wù)實(shí)施要體現(xiàn)學(xué)生為中心的真正含義，鑒于學(xué)生學(xué)習(xí)能力欠缺，對(duì)國(guó)際商務(wù)禮儀重視度不夠，課堂上討論和預(yù)演都以學(xué)生為中心，輸入大量的語(yǔ)言表達(dá)和文化背景;互動(dòng)的程度、合作意識(shí)、參與意識(shí)加強(qiáng)，教材設(shè)計(jì)的模塊重在加強(qiáng)教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生的互動(dòng)上。(2)任務(wù)實(shí)施的形式:任務(wù)為任務(wù)鏈的形式，即每一任務(wù)的設(shè)計(jì)都應(yīng)以前面的任務(wù)為基礎(chǔ)或出發(fā)點(diǎn)，任務(wù)相互銜接，從而使學(xué)習(xí)者能循序漸進(jìn)地達(dá)到預(yù)期教學(xué)目的。(3)任務(wù)實(shí)施的語(yǔ)言環(huán)境:以多媒體教室為教學(xué)地點(diǎn)，同時(shí)在學(xué)?？Х葟d模擬教學(xué)，選擇酒店及公司辦公室為教學(xué)實(shí)踐場(chǎng)所。整個(gè)教學(xué)以全英文進(jìn)行，鼓勵(lì)學(xué)生語(yǔ)言活動(dòng)有特定的社會(huì)語(yǔ)境支持。教學(xué)互動(dòng)的語(yǔ)言特征:教師和學(xué)生均在話語(yǔ)層次上使用目標(biāo)語(yǔ)言，即全英文互動(dòng)教學(xué)，同時(shí)，教師鼓勵(lì)學(xué)生使用交際策略。(4)任務(wù)的課堂輸出和社會(huì)輸出:酒店管理學(xué)生在多媒體教室進(jìn)行各個(gè)任務(wù)模塊下的聽說讀寫練習(xí)，在教師帶領(lǐng)下，在國(guó)際大廈咖啡廳進(jìn)行全真的實(shí)踐活動(dòng)，如西餐禮儀、商務(wù)談判等實(shí)景練習(xí)。即將畢業(yè)和已經(jīng)畢業(yè)的酒店管理學(xué)生帶著任務(wù)到重慶市四星級(jí)、五星級(jí)酒店進(jìn)行全方位實(shí)踐探索。(5)任務(wù)完成的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn):教師反饋和社會(huì)評(píng)價(jià)為最終評(píng)價(jià)方式。教師能否對(duì)學(xué)生在課堂上的語(yǔ)言輸入進(jìn)行有效控制和反饋，能否對(duì)學(xué)生的課堂及社會(huì)實(shí)踐中的任務(wù)活動(dòng)給出有效及時(shí)的反饋，以及已畢業(yè)學(xué)生在相關(guān)職位上使用商務(wù)禮儀時(shí)社會(huì)給出的評(píng)價(jià)是我們?nèi)蝿?wù)是否有效完成的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。整個(gè)模式采用任務(wù)輸入監(jiān)管、任務(wù)輸出自控和任務(wù)輸出監(jiān)控的方式，在兩大任務(wù)下分為四個(gè)小任務(wù)。Richards＆Rodgers認(rèn)為，師生角色中教師的作用與以下四個(gè)問題有關(guān):期望教師所起作用的類型，比如是指導(dǎo)者、顧問還是示范者;教師對(duì)學(xué)習(xí)發(fā)生方式的控制程度;教師對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的負(fù)責(zé)程度;教師和學(xué)生之間發(fā)展起來的交際形式。因此，任務(wù)設(shè)計(jì)以學(xué)生為中心。任務(wù)的語(yǔ)境是自然的:課堂語(yǔ)境可以是商務(wù)禮儀語(yǔ)境的模擬，另一方面要求任務(wù)中的語(yǔ)言活動(dòng)有特定的社會(huì)語(yǔ)境支持，及商務(wù)禮儀在各種酒店管理活動(dòng)中的實(shí)踐;任務(wù)必須有交互性特征，即師生之間、學(xué)生之間甚至學(xué)生作為接待員與客人之間的互動(dòng);任務(wù)的設(shè)計(jì)、完成與評(píng)估由教師監(jiān)控，任務(wù)的評(píng)價(jià)由教師和社會(huì)共同進(jìn)行。在此模式中，教師承擔(dān)的是任務(wù)輸入監(jiān)控和輸出監(jiān)控的作用，學(xué)生也要承擔(dān)任務(wù)輸出的自控，此外，社會(huì)評(píng)價(jià)也是對(duì)學(xué)生任務(wù)的一個(gè)很好的監(jiān)控。

二、任務(wù)式國(guó)際商務(wù)禮儀教學(xué)模式的實(shí)踐與探討

篇8

一、開展禮儀訓(xùn)練課程的教學(xué)目的與要求

1.開展禮儀訓(xùn)練課程的目的是讓學(xué)生掌握基本的個(gè)人儀容儀表的禮儀要求，規(guī)范個(gè)人形象，提高學(xué)生的職業(yè)準(zhǔn)備度；推動(dòng)學(xué)生快速掌握與人進(jìn)行交往的商務(wù)禮儀技能，提升學(xué)生個(gè)人的職業(yè)素質(zhì)；教育和引導(dǎo)大學(xué)生掌握日常辦公場(chǎng)合及其他商務(wù)活動(dòng)中所要求的禮儀，在禮儀的運(yùn)用中體現(xiàn)企業(yè)理念與企業(yè)文化；在學(xué)校開展禮儀指導(dǎo)與訓(xùn)練能夠糾正學(xué)生中不良的禮儀、禮貌行為習(xí)慣，倡導(dǎo)良好的文明舉止禮儀，提高學(xué)生的人文素養(yǎng)，營(yíng)造學(xué)生健康的交往藝術(shù)和校園特色文化。引導(dǎo)學(xué)生將禮儀知識(shí)學(xué)以至用，推動(dòng)校園禮儀文化的建設(shè)和發(fā)展。

2.進(jìn)行禮儀訓(xùn)練課程首先需要備有專們的訓(xùn)練場(chǎng)地和較好的音響設(shè)備、話筒、數(shù)碼攝像機(jī)等硬件設(shè)備，如浙江水利水電高等?？茖W(xué)校的商務(wù)禮儀訓(xùn)練室掛牌在學(xué)生活動(dòng)中心，場(chǎng)地寬敞明亮設(shè)備齊全，進(jìn)行統(tǒng)一管理。其次進(jìn)行禮儀指導(dǎo)與訓(xùn)練要提前做好對(duì)學(xué)生的動(dòng)員、宣傳工作。如浙江水利水電高等專科學(xué)校營(yíng)銷專業(yè)禮儀訓(xùn)練一般安排2周，禮儀訓(xùn)練動(dòng)員時(shí)一般要求女生準(zhǔn)備一雙中高跟皮鞋、簡(jiǎn)易的化妝品等，男生著裝最好簡(jiǎn)單的西裝、領(lǐng)帶等。

二、開展禮儀訓(xùn)練課程的教學(xué)內(nèi)容

一般的禮儀訓(xùn)練項(xiàng)目主要分為個(gè)人禮儀指導(dǎo)與商務(wù)場(chǎng)合禮儀要點(diǎn)講解與指導(dǎo)訓(xùn)練，需要集中開展進(jìn)行才會(huì)收到良好效果。如浙江水利水電高等專科學(xué)校商務(wù)禮儀訓(xùn)練課程采用專題教學(xué)訓(xùn)練方式，有8個(gè)訓(xùn)練專題，19個(gè)訓(xùn)練項(xiàng)目。每個(gè)專題的設(shè)置從靜到動(dòng)、從小到大，相互保持聯(lián)系性，是實(shí)踐性較強(qiáng)的訓(xùn)練項(xiàng)目，項(xiàng)目講解、演練和操作熟練相互融合進(jìn)行教學(xué)，配置男女2-4位教師同時(shí)上訓(xùn)練指導(dǎo)課，以保證訓(xùn)練教學(xué)任務(wù)的順利完成。

三、禮儀訓(xùn)練課程的教學(xué)方法

商務(wù)禮儀訓(xùn)練課程以學(xué)生分班分組訓(xùn)練為主，基本教學(xué)內(nèi)容融入每個(gè)訓(xùn)練項(xiàng)目中。主要采取現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)指導(dǎo)、情景模擬教學(xué)訓(xùn)練、學(xué)生角色扮演、學(xué)生訓(xùn)練小組自練自評(píng)、小組典型案例分析等方式進(jìn)行。

1.現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)指導(dǎo)?，F(xiàn)場(chǎng)教學(xué)指導(dǎo)就是學(xué)生結(jié)合訓(xùn)練專題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練，這種方法將理論與實(shí)踐教學(xué)結(jié)合起來，基本理論講解后馬上進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)訓(xùn)練，學(xué)生分組模擬訓(xùn)練同時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，每組設(shè)定1-2人為觀察分析員和評(píng)論員，及時(shí)指出訓(xùn)練中的優(yōu)點(diǎn)和今后應(yīng)該注意事項(xiàng)，學(xué)生感覺收獲頗豐，接受度高，認(rèn)可度和參與的積極性證明這種方法進(jìn)行禮儀訓(xùn)練教學(xué)是有效的。

2.禮儀情景劇的角色扮演。禮儀情景劇的角色扮演是指學(xué)生分組后進(jìn)行完整的禮儀情景編排演練，進(jìn)行成果展示，如我們要求學(xué)生設(shè)定公司背景，安排接待、會(huì)見、交談、舞會(huì)、參觀等情景片段，將基本的禮儀規(guī)范要點(diǎn)如打招呼、握手、自我介紹、交換名片、迎送等，表現(xiàn)舉止落落大方到位，許多學(xué)生經(jīng)過表演后體會(huì)到禮儀是個(gè)細(xì)節(jié)表現(xiàn)，對(duì)自我的言談舉止習(xí)慣有了全新的認(rèn)識(shí)。如我校上兩屆營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的禮儀情景劇表演內(nèi)容豐富多次超出教師的想象，展現(xiàn)了很好的表現(xiàn)力和創(chuàng)造力，博得其他專業(yè)學(xué)生的青睞與好評(píng)，同時(shí)在日常生活中也表現(xiàn)出學(xué)與用禮儀知識(shí)到位的良好精神狀態(tài)。

3.小組典型案例分析。小組典型案例分析是將禮儀案例分配到各個(gè)小組，在限定時(shí)間要求結(jié)合相關(guān)理論和生活中內(nèi)進(jìn)行分析和講解。學(xué)生上臺(tái)講解由1-2人進(jìn)行，講解方式靈活多樣，內(nèi)容涉及到談判禮儀、接見禮儀、就餐禮儀、舞會(huì)禮儀等方面，設(shè)計(jì)案例分析項(xiàng)目的目的就是鞏固和提高學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀理論基本知識(shí)的能力，引導(dǎo)學(xué)生溫故知新，將禮儀行為貫穿與日常生活的各個(gè)方面，提高學(xué)生禮儀能力與技巧。

教育和引導(dǎo)大學(xué)生講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)其教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)出對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平和尊重程度，從而使個(gè)人的學(xué)識(shí)，修養(yǎng)和價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。我們進(jìn)行的大學(xué)生禮儀訓(xùn)練課程的開展就是一個(gè)良好例證。

篇9

剛開始選擇商務(wù)禮儀的時(shí)候?qū)@門課的內(nèi)容還不是很了解，只覺得選門簡(jiǎn)單的課，容易拿到該有的學(xué)分就行了。但是接觸了之后，讓我越來越重視它，因?yàn)檫@門課真的很實(shí)用，而且孫老師很優(yōu)雅，有親和力，而且講課時(shí)候經(jīng)常舉很多具體的例子，使我們切身體會(huì)到禮儀的重要性，讓我從中學(xué)到了很多，使我更加注重在生活中與人交往時(shí)候的細(xì)節(jié)。

一直以來對(duì)禮儀只有一個(gè)很籠統(tǒng)的概念，就簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的認(rèn)為是對(duì)別人的尊重。而它實(shí)際上不僅僅如此，通過學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系，從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。

商務(wù)禮儀課上，孫老師給我們講了很多，讓我們從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片，服飾等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。其中我感受最深的就是著裝禮儀，因?yàn)槲矣X得人的第一印象是很重要的，而其中個(gè)人著裝無(wú)疑起著很大的作用。著裝禮儀主要強(qiáng)調(diào)的是顏色和款式兩方面，隨著年齡場(chǎng)合的不同，都要有所變化。但首先，最重要的是要保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能給人以衣冠楚楚、莊重大方的感覺。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，因此這是良好儀態(tài)的第一要件。在日常工作與生活中，著裝應(yīng)當(dāng)因場(chǎng)合不同而異，以不變應(yīng)萬(wàn)變顯然大為不妥。在不同的場(chǎng)合應(yīng)該選擇不同的服裝，以此來體現(xiàn)自己的身份、教養(yǎng)與品位。公務(wù)場(chǎng)合其著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。社交場(chǎng)合其著裝的基本要求為時(shí)尚個(gè)性，宜著禮服、時(shí)裝、民族服裝。社交場(chǎng)合一般不適合選擇過分莊重保守的服裝，比如穿著制服去參加舞會(huì)、宴會(huì)、音樂會(huì)等。休閑場(chǎng)合其著裝的基本要求為舒適自然，適合選擇的服裝有運(yùn)動(dòng)裝、牛仔裝、沙灘以及各種非正式的便裝，如T恤衫、短褲、涼鞋、拖鞋等。老師還給我們講了衣服搭配的原則，色彩搭配的方法有兩種，即親色調(diào)和法和對(duì)比色調(diào)和法。親色調(diào)和法是將色調(diào)近似但深淺濃淡不同的顏色組合在一起。對(duì)比調(diào)和法是將對(duì)比色進(jìn)行搭配，使之對(duì)立，既突出各自的特征，又能相映生輝，也要注意三原色原則。著裝上的成功是做任何事情成功的開始。

個(gè)人覺得大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀真的很有必要，最主要就是它可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。在當(dāng)今社會(huì)，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大，為了在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中嶄露頭角，在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，就需要好好的學(xué)習(xí)禮儀。很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會(huì)比信任更為重要了。禮儀對(duì)每個(gè)人來說是非常重要的，無(wú)論是會(huì)見親朋好友或者是與人打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人若毫無(wú)禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利，因?yàn)闆]有人會(huì)愿意和這樣一個(gè)人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，注重個(gè)人的談吐和修養(yǎng)，建立良好優(yōu)雅的形象，才會(huì)得到更多的機(jī)會(huì)和別人的賞識(shí)。而現(xiàn)在的商務(wù)活動(dòng)離不開交流，沒有交流就不會(huì)有團(tuán)結(jié)合作和發(fā)展，因此商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。它教給我們的不只是一種行為規(guī)范，更是一種良好的生活態(tài)度和生存技能。

商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文2

感謝公司給我們一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，今天聽了陳彥斯曼老師的課，我從中受益匪淺，這對(duì)我以后無(wú)論在生活中還是工作中都有很大的影響，首先，就是心態(tài)問題，心態(tài)可以決定命運(yùn)，一個(gè)好的心態(tài)能夠使我們快樂，每個(gè)人看待事物的角度不一樣的，我們要積極的看待問題，我們?cè)诠ぷ髦卸急３种玫男膽B(tài)，不要因?yàn)樯钪械囊稽c(diǎn)事兒，影響自己的心情，從而影響自己的工作。心情是可以傳染的，不要因?yàn)樽约旱男那橛绊懙絼e人，所以我們要保持樂觀的心態(tài)，微笑面對(duì)生活。我們還需要自信，相信自己是獨(dú)一無(wú)二的，自己是最棒的，可以把事情做好，不要因?yàn)橐恍┤蝿?wù)以前沒有做過，就害怕去接觸，就退怯，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)挫折就放棄，這是一種懦弱的表現(xiàn)，凡事都有第一次，我們要自信，相信自己能把任務(wù)完成，這樣我們不僅學(xué)到了知識(shí)，技能也得到了提升。壓力也是兩面的，適度的壓力能讓我們產(chǎn)生動(dòng)力，能激發(fā)自己的潛能。太安逸的生活會(huì)讓自己沒斗志，整個(gè)人懶散，也不會(huì)有什么成就。溝通是拉近人與人距離的最好的方式，通過溝通，我們才會(huì)相互認(rèn)識(shí)，相互更好的了解，學(xué)會(huì)有效的溝通，有效的溝通能提高工作效率，我們?cè)诠ぷ髦幸⒁鉁贤ǖ囊恍┓绞胶图?xì)節(jié)。語(yǔ)言文明，選擇合適的話題，對(duì)方感興趣的話題。同時(shí)要注意傾聽，也要要學(xué)會(huì)真誠(chéng)的贊美別人。

在工作中要注意自己的穿著，三色原則，我們應(yīng)該時(shí)刻記著，我們是公司的員工，不僅表現(xiàn)的是自己的形象，同時(shí)也代表著公司的形象，我們要帶給客戶不錯(cuò)的的第一印象。好的印象能使交流更順利，我們要維護(hù)好公司形象。還有就是話務(wù)禮儀，雖然對(duì)方不能看到我的形象，但是可以聽到我的形象，我們?cè)诮勇犽娫挼臅r(shí)候要一切以客戶為中心，以樂觀和熱情的態(tài)度對(duì)待。我作為技術(shù)員，和客戶交流的機(jī)會(huì)也很多，如果有客戶投訴或者問題，我們?cè)趺礃犹幚聿攀亲钸m合的，通過聽了陳老師的課，讓我明白在哪些方面需要特別的注意。

最后，通過一個(gè)游戲，教會(huì)了我們要學(xué)會(huì)感恩，父母對(duì)我們無(wú)微不至的關(guān)懷，時(shí)時(shí)刻刻為我們操心，含辛茹苦的把我們養(yǎng)大成人，我們要感謝自己的父母，努力工作，拿出成績(jī)來父母看，好好回報(bào)我們的父母。我們也得感謝周總，感謝周總提供一個(gè)舞臺(tái)讓我們發(fā)揮自己的才能，我們有緣相聚在這里，我們應(yīng)該努力工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文3

公司組織銷售部及客服部員工參加了鐘老師的商務(wù)禮儀培訓(xùn)。鐘老師老通過采用生動(dòng)的互動(dòng)形式和視頻案例分析，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求，看過講座后，我深深體會(huì)到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。

商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進(jìn)。對(duì)待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形的客戶處理好關(guān)系。

篇10

第一章 商務(wù)禮儀概論

一、什么是商務(wù)禮儀?

商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中所必循遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。顧名思義，商務(wù)接待禮儀是我們負(fù)責(zé)接待的人員在商務(wù)接待過程中所遵循的禮儀。

二、為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀?

隨著經(jīng)濟(jì)的全球化以及我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，商務(wù)活動(dòng)深入到我們生活的每個(gè)角落，加之各地經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)交流，招商引資的范圍從本地、本省、本國(guó)，發(fā)展到全世界。因此，在商務(wù)活動(dòng)中，如何與人打交道變得越來越重要，也越來越受到更多人的重視，這也促使我們更多地來關(guān)注商務(wù)活動(dòng)中的重要禮儀。

第二章 電話禮儀

一、國(guó)內(nèi)一些單位電話印象

聲音無(wú)精打采、打電話的一方不知自己打去的單位是否正確，接電話的人缺乏基本的技巧，熱情不夠.去電者難以留下對(duì)該單位的良好印象。

二、國(guó)際通用接電話用語(yǔ)

總機(jī)：報(bào)單位(公司)名(聲音應(yīng)清晰柔和)

分機(jī)：部門名+自己的名字

直線：先報(bào)單位(公司)名+部門名

打電話應(yīng)備物品：(電話記錄本)便簽紙+筆+相關(guān)資料，用于做記錄或與對(duì)方交流。

三、電話禮儀

(1) 打電話時(shí)面帶微笑以制造出愉悅的聲音;

(2)在接起電話后，問候?qū)Ψ讲⒄f出單位的名稱;

(3) 去電時(shí)先介紹自己，不要讓別人猜，并先詢問對(duì)方是否方便接聽電話;

(4) 最好在鈴響三聲內(nèi)接起電話;

(5) 撥打國(guó)際長(zhǎng)途時(shí)，應(yīng)了解時(shí)差，避免打擾對(duì)方的休息;

(6) 談?wù)摴拢M量在上班時(shí)間。并事先準(zhǔn)備好與電話內(nèi)容相關(guān)的資料備查;

(7) 好記性不如爛筆頭，應(yīng)作做好詳細(xì)的電話記錄，以備不時(shí)之需;

(8) 重要電話，事先擬草稿。有重要的約定時(shí)，應(yīng)重復(fù)你所記下的內(nèi)容并確認(rèn)這正是雙方的約定;

(9) 長(zhǎng)話短說，不要在上班時(shí)煲電話粥或講太久的私人電話;

(10)不要在電話時(shí)吃東西或心不在焉，對(duì)方能通過聲音感受到，留下不好的印象;

(11)打電話時(shí)不要太大聲，以免干擾到其他人。

(12)如果對(duì)方要找的人不在，禮貌的向?qū)Ψ浇忉尣⒏嬷獙?duì)方他/她來了之后會(huì)打電話給他/她，并請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)系方法，在掛電話之前，重復(fù)對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼以及重要的細(xì)節(jié);如對(duì)方不愿意，則不必嚴(yán)加追問

(13)不要讓對(duì)方在電話中感到你很困惑或是你今天的心情不好;

(14)最后，向?qū)Ψ秸f謝謝并用愉悅的聲音向?qū)Ψ秸f再見，別重重地放下電話聽筒，輕

放話筒、去電話一方或下級(jí)后放電話，以示尊重。

(15)別忘了電話是建立你的單位和你的良好形象的良好機(jī)會(huì)。

四、打錯(cuò)電話的處理方法：

相信對(duì)方并非故意，耐心并禮貌地告知對(duì)方打錯(cuò)了。

第三章 談判禮儀

一、什么是談判?

談判是指不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同單位、不同部門為了各自的利益進(jìn)行的有組織、有準(zhǔn)備的正式洽商，始終堅(jiān)持或反復(fù)調(diào)整各自的目標(biāo)，以求最終達(dá)成某種協(xié)議的整個(gè)過程。在商務(wù)活動(dòng)中，稱為商務(wù)談判。在政務(wù)活動(dòng)中，稱為會(huì)談，如中美朝韓日俄近來關(guān)于朝核問題的六方會(huì)談。最佳談判的效果是在實(shí)現(xiàn)最大化我方利益的基礎(chǔ)上達(dá)到雙贏的目的。

二、談判技巧

充分準(zhǔn)備：談判前充分地收集資料，了解對(duì)方虛實(shí)和相關(guān)其它方的情況，做到知己知彼，以期在談判中占據(jù)有利位置。

善于傾聽：所謂智者善聽，能否正確地了解談判對(duì)手的實(shí)際需要，關(guān)系到談判的成敗。認(rèn)真傾聽，廣泛的接收信息，如有不清楚的地方，可請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一次，洞察對(duì)方的真實(shí)意圖，推動(dòng)談判的進(jìn)程，同時(shí)，也讓對(duì)方感受到你對(duì)他的尊重。

保持耐心：即使對(duì)方發(fā)言冗長(zhǎng)，也不要打斷對(duì)方，或是離席而去。一次談不成，應(yīng)耐心的準(zhǔn)備下一次談判。

察言觀色：通過對(duì)對(duì)方表情神態(tài)的觀察，了解冰山之下的真實(shí)情況。

關(guān)注細(xì)節(jié)：在細(xì)節(jié)中找到切入點(diǎn)，或是可以的地方，以達(dá)成最后的談判結(jié)果。

及時(shí)反饋：在一些雙方能達(dá)成共識(shí)的方面或一些可作適當(dāng)讓步的細(xì)節(jié)上，可以就對(duì)方提出的觀點(diǎn)及時(shí)地反饋給對(duì)方。

慎重表態(tài)：在一些重大分歧、不能做出讓步的地方或自己未獲授權(quán)的方面，一定要謹(jǐn)慎行事，以免造成定局，而難以挽回。

留有余地：在有一些不能太快讓步的方面，或?yàn)榱俗寣?duì)方感覺這是我方的底線，要給自己留有一些余地，或拖延時(shí)間回答，或告知對(duì)方我們沒有被授予這種權(quán)限，須向上級(jí)請(qǐng)示，來為自己爭(zhēng)取談判的利益。

三、提問技巧

開放式問題：即讓對(duì)方在不設(shè)固定答案的基礎(chǔ)上提供最多的相關(guān)信息和觀點(diǎn)。如你們認(rèn)為如何?你公司的看法怎樣?

封閉式問題：即讓對(duì)方在已有的答案范圍內(nèi)進(jìn)行選擇，如你覺得這個(gè)條件怎樣?

第四章 表達(dá)與演講技巧

一、表達(dá)與演講技巧的重要性

良好的表達(dá)與演講技巧可以加強(qiáng)人際溝通，清楚的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，同時(shí)也可以將自己在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)、取得的成就和自己所具備的才能等通過有邏輯的語(yǔ)言充分地表現(xiàn)出來。

二、表達(dá)與演講技巧的練習(xí)

(1)閱讀并分析一些經(jīng)典的演講詞

(2)不善言辭的人，應(yīng)爭(zhēng)取更多發(fā)言的機(jī)會(huì)，消除羞澀與不自信;

(3)自己命題，即興演講，鍛煉自己的表達(dá)能力與邏輯思維能力;

(4)重要演講提前準(zhǔn)備演講稿，并熟練掌握。脫稿演講但不要背稿，可提前準(zhǔn)備小卡片，將演講提綱寫上，以作提示。

(5)演講前深吸一口氣，增加大腦供氧，消除緊張感。

(6)在大型活動(dòng)中演講，不要將自己的注意力過分放在別人的態(tài)度上，專注于演講。

三、命題即興演講練習(xí)

第五章 招商引資洽談會(huì)及大型商務(wù)活動(dòng)禮儀

一、招商引資活動(dòng)中的注意事項(xiàng)

(1)演講稿應(yīng)言簡(jiǎn)意賅，突出重點(diǎn)。(避免從故到今，上下五千年，好像在讀導(dǎo)游詞)，不同領(lǐng)導(dǎo)的演講稿不要有太多重復(fù)的地方。

(2)著重介紹當(dāng)?shù)啬壳暗纳鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，可用數(shù)據(jù)指標(biāo)說明(如GDP、進(jìn)出口貿(mào)易額、引資情況、現(xiàn)有外資經(jīng)營(yíng)情況等);

(3)介紹當(dāng)?shù)氐膬?yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)發(fā)展方向、規(guī)劃和商機(jī)以及：當(dāng)?shù)氐膬?yōu)惠政策、投資成本和政府提供的服務(wù);外來和外資企業(yè)在當(dāng)?shù)匕l(fā)展的成功案例。

(4)安排當(dāng)?shù)仄髽I(yè)與外來企業(yè)面對(duì)面的交流洽談，避免政府唱獨(dú)角戲，無(wú)實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。

(5)有外商參加活動(dòng)時(shí)應(yīng)提供準(zhǔn)確通順的英文資料。

(6)不要一味地提供免費(fèi)服務(wù)(如免費(fèi)住宿、交通、宴請(qǐng)、表演、旅游等)，投資者主要看中的是商業(yè)利益與回報(bào)，尤其在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)。

(7)建議給投資者、外商留一些自由支配的時(shí)間，獨(dú)立考察當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)和人文環(huán)境。

二、大型商務(wù)活動(dòng)的組織

在確定大型商務(wù)活動(dòng)的舉辦后，活動(dòng)主辦方應(yīng)召集所有相關(guān)工作人員開會(huì)，確定總負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人、各部門之間的協(xié)調(diào)人員，布置各部門分工。各部門布置安排每名工作人員的具體分工，并確定完成分工的最后期限?？傌?fù)責(zé)人定期了解各部門工作的進(jìn)展情況，及時(shí)安排解決出現(xiàn)的重大問題。部門協(xié)調(diào)人員在工作進(jìn)行中對(duì)各個(gè)部門的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)與配合。

當(dāng)各部門在預(yù)定時(shí)間完成布置的任務(wù)后，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)將任務(wù)完成情況向總負(fù)責(zé)人匯報(bào)，全體相關(guān)人員討論在活動(dòng)進(jìn)行過程中可能出現(xiàn)的新情況或緊急事件，制定出應(yīng)急預(yù)案。

三、商務(wù)會(huì)議禮儀

(1)會(huì)議禮儀

會(huì)議最能體現(xiàn)一個(gè)單位的團(tuán)體意識(shí)、整體素質(zhì)及個(gè)人修養(yǎng)。會(huì)議室布置燈光柔和、清晰，不宜用旋轉(zhuǎn)燈;會(huì)場(chǎng)布置簡(jiǎn)潔、清爽，突出重點(diǎn);會(huì)場(chǎng)溫度適中(太熱、太冷，24-26度為宜);會(huì)場(chǎng)濕度50%的相對(duì)濕度為宜(加濕或提供飲水);會(huì)場(chǎng)大小以每人兩平方左右考慮。

(2)會(huì)議座位排列的原則：在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中，座位的排列應(yīng)遵循三個(gè)原則，即以前為上、以中為上和以右為上。

商務(wù)與國(guó)際禮儀位次的排列方法一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來賓，主人的左手排第二位來賓，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場(chǎng)地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來說，兩端均由主方人員把邊。

如會(huì)談長(zhǎng)桌一端向正門，則以入門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右為客方，左為主方。