導語：如何才能寫好一篇基本禮儀培訓，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、目的應用

目的，即想要達到的地點或境地。任何一個組織、任何一項工作，如想順利地開展活動并取得成功，都必須有清晰明確的目的，目的成為組織活動開展的具體取向和行為依據(jù)。如果目的不清楚或不正確，將直接導致組織活動混亂無序、耗費精力、效率低下，造成事倍功半或事與愿違的結果。由此看來，一些教師培訓活動之所以出現(xiàn)組織無序、活動混亂、效率低下、教師不滿等現(xiàn)象，其主要原因就在于培訓者的培訓目的或出于敷衍應付，或出于收費創(chuàng)收，或出于簡單的理論講授、機械的課程開設等，而并沒有真正從應用的角度出發(fā)，以滿足教師的實際教育需求為中心來全盤考慮和整體設計策劃培訓工作，從而導致培訓工作事與愿違的結果。

在“應用”原理指導規(guī)范下的校本教師培訓，其培訓目的必須鮮明體現(xiàn)出為學校發(fā)展服務、為教師成長服務、為學生進步服務的應用特征。為學校發(fā)展服務，是指校本培訓的范圍不要超出學校現(xiàn)實需求之外，任何不顧學?，F(xiàn)有條件和基礎而強行開展的項目培訓、實驗培訓、科研培訓等，都不是服務于學校發(fā)展。真正的為學校服務，是從學校當前實際現(xiàn)狀出發(fā)，從解決困惑、阻礙學校發(fā)展的問題出發(fā)，通過案例分析、反復研討、理論驗證等培訓活動，查明原因所在、診斷癥結關鍵、尋找積極對策、制訂解決方案，然后群策群力地解決問題、克服困難，使學校逐步走出困境。為教師成長服務，是指校本培訓不要漫無目的、無所針對地講述一些干巴巴的抽象概念和理論判斷，這些泛泛地、空洞地脫離了教師現(xiàn)實需求的培訓內容既激發(fā)不起教師的學習興趣，也無助于教師擺脫問題的困惑。真正的為教師服務的培訓，應當從教師每天的教育現(xiàn)實出發(fā)，以切實滿足、提升教師需求和能力為核心，針對身邊發(fā)生的點滴矛盾、教學障礙和質量問題，通過座談、交流、講座、研討等培訓形式，轉變教師觀念、更新教育思路，集中群體智慧，逐步提高教師發(fā)現(xiàn)和解決問題的實際能力。為學生進步服務，是指校本培訓的終極目的在于促進學生全面成長進步。因此，校本培訓應當充分考慮到學生進步的根本利益，以符合學生認知規(guī)律和身心健康為前提，圍繞學生成長過程中的必然情況、常見問題、行為習慣等現(xiàn)象，通過經(jīng)驗傳授、方法疏導、解疑答難、集體攻關等培訓形式，探究學生心理奧秘、尋找現(xiàn)象產(chǎn)生根源、研究問題解決策略、優(yōu)化矛盾釋解方案，使校本培訓成為學生全面進步的助推器。

二、課程應用

由于視角的不同，對于課程概念內涵的理解也不盡相同。我們認為：在教育行動中，學習者的學習是教育的核心，是一切教育工作圍繞的中心，一切教育上的努力都無非是為了促進和提高學習者的學習效率和學習質量?；诖耍覀儼褳閷崿F(xiàn)一定的教育目的而設計的學習者的學習計劃或學習方案，稱為課程。以這種課程觀來觀照以往教師培訓的課程教材設計，不難發(fā)現(xiàn)其存在的弊端：在強調知識的系統(tǒng)性、學術的傳統(tǒng)性、體系的統(tǒng)一性的基礎上，過于注重學術傳統(tǒng)而忽視了實踐反思的訓練，過于注重集體統(tǒng)一而忽視了個別差異的不同，過于強調學科專業(yè)而忽視了相互整合的需求。

校本教師培訓的“應用”性原理要求培訓課程必須注重其現(xiàn)實的可行性、操作性和實用性，在教材選擇和課程開發(fā)方面應當充分體現(xiàn)其應用性。在培訓教材的選擇方面，要精心選取內容充實、方便實用的教材。教材是傳遞思想、承載知識、講述方法的信息載體，這個信息載體選擇的好壞，將直接影響到思想觀念與文化知識的更新與充實。因此，在種類繁雜、形式不一的眾多培訓教材中，應當精心甄別，將那些思想觀念新穎、培訓內容充實、切合教學實際、方便操作使用的教材選擇出來，并根據(jù)培訓的不同需要，從內容與形式上予以必要調整和有機整合，充分實現(xiàn)教材為培訓服務，而不是培訓圍繞著教材開展。在培訓課程的開發(fā)方面，要針對校本發(fā)展實際，研制制訂一些生動翔實、特色鮮明的實踐性課程。每個學校都有與眾不同的辦學理念、教學特色、管理風格，每個教師都有自己獨特的教育方式、教學個性、方法技巧，這些意義獨到、風格迥異、作用顯著的教育現(xiàn)象既是學校文化一筆寶貴的教育資源，同時也是研制開發(fā)校本教師培訓課程的有益素材庫。在充分認識的基礎上，校本培訓的組織者要積極組織力量，有計劃、有目的、有步驟地發(fā)現(xiàn)、挖掘、分析、整理出優(yōu)秀的師德品格、教育智慧、教學技能和管理方法等成功經(jīng)驗，將其匯編成冊或錄制成像，使其成為具有濃郁校本氣息、極易理解接受的培訓課程。培訓課程的研制開發(fā)時，應當既要注意研制的動態(tài)性與持續(xù)性，使課程始終處于不斷生成、不斷出新的狀態(tài)中，同時也還加強與其他學校之間培訓課程研制與使用的溝通和交流，實現(xiàn)課程資源既相互促進，相互提高，又相互借鑒、相互分享的目的。

三、方式應用

雖然方式的選擇產(chǎn)生于目標與課程之后，但培訓方式的好與壞、優(yōu)與劣也將直接影響到培訓目的的實現(xiàn)和培訓課程的質量。以往的教師在職培訓多采取集中端坐教室面對面的傳輸式、填灌式的講解傳授，這種以培訓組織者和講授者的思維習慣、坐而布道為軸心，方法單一、呆板機械的培訓方式不僅興淡味寡、難以調動教師的學習興趣，而且也不符合教師實際應用的基本要求。

校本教師培訓的方法和形式應當在“應用”性原理的規(guī)范指導下，因校制宜、因職而宜、因人而宜、靈活多樣地開展傳授式培訓、研究式培訓和網(wǎng)絡式培訓。傳授式培訓雖說有時缺乏受培訓者主體實踐性與創(chuàng)造性的彰顯，但它畢竟是在單位時間內認知理解已有知識體系的最方便、最快捷的途徑。為了使廣大教師能夠及時了解、把握教育的新思想、新理念、新知識、新方法，不斷地更新充實自己的思維觀念和知識結構，校本培訓應當從實際運用的角度出發(fā)，利用傳授式培訓給教師補充輸送新鮮的思想和知識。同時，傳授式培訓還體現(xiàn)在老帶少的師徒制上。有年資、有經(jīng)驗、有成就的中老年教師是學校教育的一座

座彌足珍貴的資源寶庫，充分挖掘、彰顯并使其繼承傳播下來，是校本教師培訓一項義不容辭的使命。因此，安排青年教師同富有經(jīng)驗的教師結成師徒對子，一方面青年教師要虛學習、觀察“師傅”的工作態(tài)度、工作程序、工作藝術，從中直接感受、觀摩“師傅”的豐富的教育經(jīng)驗和教學智慧，另一方面“師傅”要積極回答“弟子”提出的各種問題，熱情誠懇地幫助“弟子”解決面臨的實際困難，在具體的教學實踐中迅速提高青年教師的教育能力。研究式培訓可以說是校本教師培訓過程中最能體現(xiàn)“應用”原理的培訓方式。教師面臨著眾多性格迥異、情趣不同的學生，為了使每個學生的發(fā)展需求得到滿足，必須要在普遍原則指導下積極探索、尋找適合具體學生學習的方法和途徑。而研究式校本培訓正是獲取這些方法與途徑的最佳對策。通過課題式研究培訓，可以培養(yǎng)教師以實際問題作為切入點開展查閱文獻、搜集資料、分析論證、提出對策的教育研究素養(yǎng)，開展實驗式研究培訓，可以促進教師針對某一教學領域進行提出假設、數(shù)據(jù)獲得、對比分析、歸納提煉的科研素質的提高；經(jīng)過方法式研究培訓，可以根據(jù)不同教師的專業(yè)需求，適時進行方法的原則、方法的機制、方法的內涵的理解運用等方面的選擇和創(chuàng)造。無論是哪一種研究式培訓，都是立足于且滿足于教學實際的應用。網(wǎng)絡式培訓，是現(xiàn)代科學技術運用校本培訓的一個信息密集、快速便捷的新方式。借助于網(wǎng)絡所提供的豐富海量的信息，使教師從實際應用出發(fā)，在廣泛了解、選擇的基礎上，不僅篩選確定適合自己目前教育需求的有用信息，而且還要對其信息進行加工、改造，以適應現(xiàn)實需求。開展網(wǎng)絡式研究培訓，既可為教師開展研究提供豐富的信息，而且還可實現(xiàn)校際交流和個別化教學，充分體現(xiàn)教師培訓的主體性和個性化。

四、考核應用

教師校本培訓的目的、課程、方式的實現(xiàn)程度如何，其“應用”原理究竟體現(xiàn)如何，關鍵在于培訓考核，在于培訓考核是否真正體現(xiàn)“應用”性。以往教師教育的考核過程，大多是從培訓者的培訓內容出發(fā)和從培訓者的主觀傾向出發(fā)，采用試卷式、論文式等一次性的文本式檢測方式，以檢查教師對學習內容的理解與掌握的程度。無論是考核內容或考核形式，都與“應用”原理相去甚遠，因而對改進和提高教師的教學現(xiàn)狀與水平幫助不大。

篇2

一、縣級導師培訓者團隊的組建是支持鄉(xiāng)村教師專業(yè)成長的關鍵

“導師制”背景下的縣級教師培訓者團隊的建設，成為支持鄉(xiāng)村教師專業(yè)成長的關鍵，建設高素質導師團隊的重點在于遴選出好的導師，導師是保證“移動教育資源與培訓中心”項目開展和良好運行的核心人員。在導師的遴選上，四個項目縣共同遵循一個遴選原則：依據(jù)本縣義務制教育階段學校及幼兒園的數(shù)量與分布情況，專兼結合，整合全縣最優(yōu)質的教師資源，采取學?；騻€人推薦申報、縣項目辦考核選拔的方式，將一批師德高尚、業(yè)務精湛、充滿活力、善于溝通、對該項工作有熱情的學科骨干教師及學校主管教學工作的校長遴選進入縣級導師培訓者團隊。

縣級導師培訓者團隊的成員由來自縣教研室、縣教師進修學校、電大師培和中小學一線各學科特級教師、優(yōu)秀教研員、省市縣三級學科骨干教師或學科帶頭人組成，對符合上述條件和要求的主管教學工作的校長，讓其優(yōu)先進入團隊?？h級導師培訓者隊伍人數(shù)一般在20～50人。例如，四川省蒼溪縣根據(jù)導師遴選條件，在全縣通過層層推薦、條件審核和領導審批，項目啟動之初確定25名教師成為正式導師，其中學科類導師21人，學校管理類導師

2人，教育科研類導師2人。這25名導師中，有特級教師3人，中專高級講師、中學高級教師8人，省市骨干教師10人，在全縣均具有一定的權威和影響。

項目縣在組建縣級導師培訓者團隊后，會根據(jù)工作需要，相繼遴選和組建鄉(xiāng)級導師培訓者團隊和校級導師培訓者團隊。例如，甘肅省崆峒縣將政府督學遴選進入?yún)^(qū)級導師培訓者團隊，將培訓、指導與督導三項職能納入?yún)^(qū)級導師團隊。該縣教育局根據(jù)項目工作推進情況，再次發(fā)文建立鄉(xiāng)級及校級導師團隊，形成緊密相連的縣（區(qū)）、鄉(xiāng)、校三級導師培訓者團隊，共同支持鄉(xiāng)村教師的專業(yè)成長。

二、縣級教育行政部門的統(tǒng)籌管理是支持鄉(xiāng)村教師專業(yè)成長的有力保證

1. 成立項目領導小組

四個項目縣分別成立以縣教育局局長擔任小組長、副局長擔任小組副組長，由教育局辦公室、人事股、計財股、教研室、項目執(zhí)行辦公室、項目學校主要領導為組員的項目領導小組。同時，設立由項目領導小組直接管理的項目執(zhí)行辦公室，一般由本縣教師進修學校，負責直接管理和處理縣級導師培訓者團隊的日常事務與考核評估工作。

2. 建立規(guī)章制度

為了保證縣級導師團隊支持鄉(xiāng)村教師專業(yè)成長工作的順利開展，縣級教育行政部門相繼出臺制定有關政策支持文件，如《青川縣導師工作職責》《青川縣導師考核制度》《西和縣導師基本要求》等。例如，四川省蒼溪縣制定8條縣級導師制度：一是縣教育人事股統(tǒng)一掌握導師使用權，導師所在單位服從人事股的派調;二是制定導師職責，明確工作要求;三是縣項目辦提早規(guī)劃導師下校計劃;四是導師小組定時交流研討制度;五是建立導師團隊學習培訓制度;六是推薦導師成員參與各種工作室活動;七是適當提高導師津貼，用師培費予以補貼;八是實施導師工作激勵制度。

3. 統(tǒng)籌規(guī)劃項目推進實施進度

縣項目辦根據(jù)本縣項目學校數(shù)量和分布區(qū)域特點、導師數(shù)量、項目啟動時間和結束時間，對導師在全縣范圍項目學校的指導推進工作實施統(tǒng)籌安排，合理劃分。例如，四川省青川縣從該縣縣域特點出發(fā)，根據(jù)全縣37所中心校（含九年制學校）、

7所村小、4所幼兒園分布在八個行政片區(qū)的情況，將全縣的縣級導師按學科比例均衡搭配，24位縣級導師被分成幾個導師小組，以行政片區(qū)的中心校為“原點”支持學校，逐個向中心校周圍的村小輻射，采取“以點帶面，輻射周邊”的方式，充分發(fā)揮中心校在學校管理、教育教學和校本研修等方面的引領示范職能，突出片區(qū)中心校的“中心”職能。在時間規(guī)劃上，采取一年時間打基礎，兩年時間全覆蓋，再用一年時間實施導師制背景下的教育教學行動研究。第一年，在全縣行政片區(qū)項目學校中，選擇20所項目學校進行支持;第二年，在兼顧指導第一批學校的基礎上，重點走訪6所項目學校，同時走訪支持第二批24所項目學校。又如，甘肅省崆峒縣，有縣級（區(qū)級）導師團隊成員20人，還遴選出鄉(xiāng)級、校級導師團隊成員11人。該縣通過導師團隊支持崆峒區(qū)16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的中心校，以中心校為活動支點，向周邊學校輻射。按照崆峒區(qū)的地理狀況和服務區(qū)域劃片，建立2～4個活動基地集中指導，對活動輻射片區(qū)內的171所學校，堅持“送培、送法、送研、送督”到校的做法，支持鄉(xiāng)村教師的專業(yè)成長。

三、分級分層培訓是確保支持鄉(xiāng)村教師專業(yè)成長成功的重要條件

扮演什么樣的角色，應該承擔相應的職責，要有適應這個職責的專項能力。如果導師自身專業(yè)化水平不高，沒有過硬的專業(yè)基礎和專業(yè)實踐能力，不能掌握先進的教學理念、教學方法和教學手段，或者不能使用這些理念、方法和手段指導和幫助教師，很難為基層鄉(xiāng)村教師的專業(yè)化成長提供有力支撐。

1. 導師角色認識的培訓

通過國家級和省級培訓，促進遴選出來的準導師逐漸成為合格的、新型的、全方位支持鄉(xiāng)村教師專業(yè)成長的指導教師。第一，通過培訓認識并支持鄉(xiāng)村教師專業(yè)成長導師的多重角色：需求評估者，能通過課堂觀察、訪談、問卷調查等方式，了解診斷教師在教育教學中的困惑和問題，分析教師需求和制訂指導計劃。第二，通過培訓，成為能給鄉(xiāng)村教師提供適切的通識性培訓、專題培訓和個別指導的新型培訓者;能在教師中創(chuàng)建教師學習共同體，鼓勵學校教師之間互動交流;成為能給鄉(xiāng)村教師提供和推薦相關資源的資源提供者;善于發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)村學校人力資源，調動學校骨干教師進行課堂教學示范和學科引領;善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀教學案例，組織和調動教師進行優(yōu)秀教學案例的模仿教學和案例的加工改造。

2. 導師專業(yè)基礎知識和實踐知識的補充培訓

導師應掌握成人學習理論、教師專業(yè)發(fā)展理論、全納教育理論、多元智能理論、導師制基本理論等，明確導師的職責及任務。此外，也要對導師進行專業(yè)實踐知識的補充培訓，包括了解參與式培訓的特點、教師需求調研工具的開發(fā)、教師需求分析技能、課堂觀察與課堂評價能力、演示和講解能力、培訓能力、教育教學反思與行動研究及協(xié)助學校和教師制訂專業(yè)發(fā)展計劃的能力等。

國家級培訓重在引領省級專家、縣級導師認識項目特點，明確項目目標，理清省、縣兩級工作思路，學習并掌握最先進的教學手段和方法。四川和甘肅兩省的省級培訓，按照國家級培訓的要求，瞄準項目目標，緊扣縣級導師需求，采取集中培訓與后續(xù)跟蹤指導相結合、項目規(guī)范性培訓與當?shù)匦枰`活性培訓相結合的方式，搭建項目現(xiàn)場工作經(jīng)驗交流平臺和縣級導師工作經(jīng)驗交流平臺，進行典型示范和典型引路的培訓，讓省級專家團隊成為項目有力的直接推動者。

此外，形成有效的分級分層培訓模式：國家級專家培訓省級專家和縣級導師―省級專家依據(jù)本省實際再培訓縣級導師―縣級導師培訓本縣域內鄉(xiāng)、校導師及一線優(yōu)秀骨干教師。與此同時，國家級、省級專家巡回跟蹤指導縣級導師，縣、鄉(xiāng)、校導師采取三條途徑直接支持服務于鄉(xiāng)村學校的師生。第一，為鄉(xiāng)村學校教師提供即時的、現(xiàn)場的教師培訓和教學指導。第二，提供適合兒童需要的圖書、體育器材和教具。第三，舉行學校安全教育、健康教育和環(huán)境衛(wèi)生教育。

四、分組包片包鄉(xiāng)，定點定人定內容，定時定期到校，是縣級導師培訓者團隊支持鄉(xiāng)村教師專業(yè)成長的基本保障

1. 分組包片包鄉(xiāng)

四川和甘肅兩省的縣項目辦將導師團隊成員進行分組包片（或分組包鄉(xiāng)），每組負責3～4個片區(qū)或學區(qū)內所轄的學校。導師小組在每學年年初，統(tǒng)籌做好到每所學校開展工作的計劃，報縣項目辦，由縣項目辦發(fā)文至每所學校。一方面，提醒導師所在學校提前調整好導師在本校的教學工作;另一方面，項目學校提前將校內校本教研活動等與導師到校開展工作相銜接，達到與項目學校的學年度教學教研工作基本同步。同時，縣級導師結合導師小組分組分片包鄉(xiāng)區(qū)開展項目工作特點，搭建聯(lián)片校本教研平臺，指導鄉(xiāng)村學校教師開展用行動研究的方法解決教育教學問題的方式。

2. 定點定人定時到校

除導師小組定點到校外，四川省蒼溪縣的導師個人定點負責1～2所學校開展工作，這些導師能適時引領其他學科的導師來校共同解決教師需求問題。項目縣還要求導師所在單位，須每周給出導師兩天時間保證到項目學校開展工作。

3. 定點到校定內容

第一，導師團隊每次到項目學校，須借助隨行車輛載上圖書包、教具包、音樂包、體育包、游戲包和上網(wǎng)本等教育資源到校，導師要充分利用上述資源包帶領項目學校師生開展相關活動。第二，導師要背上培訓資源包，包括教師需求菜單包、導師專題講座包、教材分析包、教學設計包和課例視頻包。第三，導師到校工作基本流程為：與校長教師溝通、現(xiàn)場聽課、課堂示范、有效課堂教學研討、觀察學校校園環(huán)境及師生精神面貌、巡查安全衛(wèi)生、巡查學生讀書活動和文藝活動等全方位的指導和培訓活動。第四，填寫好開展工作的各項記錄，撰寫當日反思筆記，做好收集信息數(shù)據(jù)的整理、分析與研究。

各省項目縣縣級導師團隊在這一環(huán)節(jié)中，分別形成自己的工作流程。例如，甘肅省西和縣導師工作的基本流程包括：計劃安排―目標設計―進校指導―進班聽課―觀察記錄―交流反饋;甘肅省崆峒縣導師工作的基本流程為：深入學校，深入課堂，現(xiàn)場觀察―問卷與檔案分析，深度訪談，現(xiàn)場聽課―發(fā)現(xiàn)問題，診斷問題―調研真實需求―認真研究，商量對策―返校解決問題―跟蹤調查，檢測解決效果;四川省蒼溪縣導師工作的基本流程是“三個一”行動：一次到多校解決同一問題，一次下校導師進行一次小結，一次下校帶回一個問題;四川省青川縣導師工作的基本流程為“七個一”規(guī)定動作：每到一校，同該校校長或中層管理干部座談交流，相互溝通信息;看教師一份教案;聽教師一堂課;評教師一堂課;上一堂示范課;評一張試卷;結對幫扶1～2名本學科教師。

五、因地制宜，創(chuàng)新工作模式，是縣級導師培訓者團隊支持鄉(xiāng)村教師專業(yè)成長的有效措施

通過導師5年時間持續(xù)地跟進支持鄉(xiāng)村教師專業(yè)成長，各地縣級導師團隊在工作實踐中逐漸探索和形成本土化的、操作性強和實效性高的工作模式，形成蒼溪縣導師團隊支持模式、青川縣導師團隊支持模式、西和縣導師團隊支持模式、崆峒縣導師團隊支持模式和導師制背景下的行動研究模式等。

1. 蒼溪縣導師培訓者團隊支持模式

蒼溪縣導師培訓者團隊在工作中探索創(chuàng)新總結的“教師培訓四大策略”“導師‘五環(huán)節(jié)’問題診斷模式”“教師專業(yè)成長五步提升目標”“四途徑”培訓工作模式，在導師的實際工作中已經(jīng)得到充分驗證，是操作性強且支持有效的工作模式。本文重點介紹蒼溪縣導師培訓者團隊的“‘五環(huán)節(jié)’問題診斷模式”。蒼溪縣導師通過入校指導實踐、經(jīng)驗交流和總結提煉，逐步形成蒼溪縣導師團隊“‘五環(huán)節(jié)’問題診斷模式”：第一環(huán)節(jié)導師門診，第二環(huán)節(jié)團隊會診，第三環(huán)節(jié)導師引領，第四環(huán)節(jié)實踐提升及第五環(huán)節(jié)持續(xù)跟蹤。

在第一環(huán)節(jié)，導師到校后，首先是門診導師的角色，對學生、家長、教師和學校管理者通過“觀察”“聽”“問”“查”“訪談”等方式發(fā)現(xiàn)問題，梳理問題，歸因分析，確定解決方案。在第二環(huán)節(jié)，門診導師對教師和學校的重難點問題，采取導師團隊會診制度，即小組門診導師向導師團隊介紹本組成員發(fā)現(xiàn)的重難點問題，提出擬解決方案，經(jīng)導師團隊成員充分討論、分析和發(fā)表建議后，團隊最后提出幾種最佳解決方案。實行團隊會診，教師專業(yè)成長過程中的重難點問題可得到準確診治，防止門診導師誤診，讓解決問題不走或少走彎路。在第三環(huán)節(jié)，導師引領。門診導師帶著具體實施會診方案再次深入學校，采取講座、示范、互動研討和提供資源等各種不同方法，使重難點問題得以解決。導師下校引領的過程，是對門診方案和會診方案的運用與檢驗，具有實踐性和實效性強的特點。在第四環(huán)節(jié)，教師按照導師的會診方案，在導師的引領下，通過自身不斷的實踐與反思，最終解決問題，并在問題解決中讓自身能力得到提升。第五環(huán)節(jié)，持續(xù)跟蹤。門診導師持續(xù)跟蹤學校教師教育實踐的各個環(huán)節(jié)，運用相應的評估方法和工具對教師的專業(yè)進步和學校的發(fā)展做出正確評估，根據(jù)評估結果指導教師調整個人專業(yè)成長計劃，同時導師也應調整下階段的工作目標和任務。最后，導師將教師專業(yè)成長中的情況形成報告，及時反饋到教師進修學校和縣教育局，作為新一輪診斷式培訓的起點和依據(jù)。

蒼溪縣縣級導師培訓者團隊“‘五環(huán)節(jié)’問題診斷模式”，是循環(huán)往復螺旋式上升的模式，是“循環(huán)―提高―再循環(huán)―再提高”的過程，教師專業(yè)知識和專業(yè)實踐能力在螺旋式循環(huán)中逐漸提升，會有效地促進鄉(xiāng)村教師的專業(yè)成長。

2. 甘肅省西和縣縣級導師培訓者團隊支持模式

西和縣采取“1+2>3”的示范引領方式，即一名導師帶領、培養(yǎng)兩名學區(qū)骨干教師，兩名學科骨干教師通過在學區(qū)和學校之間進行課堂比賽或教學經(jīng)驗現(xiàn)場交流活動，擴大項目活動的覆蓋面。此外，該縣建立學科沙龍，由縣級導師、學區(qū)導師和學科帶頭人三級導師分別組織一線教師，開展不同主題的學科沙龍活動，探討教學心得、教法設計、案例收集，并總結經(jīng)驗。此種方式的活動不僅可以拓展各學科和各層級教師交流學習的空間，轉變教師教育教學理念，還能提升教師教育教學能力。至今，西和縣全縣已形成百花奇放、各具特色的學科沙龍鏈。

3. 導師制背景下的行動研究模式

項目縣的縣級導師在經(jīng)過國家級專家、省級專家對行動研究方法與操作流程的培訓后，分別指導項目學校組建行動研究小組，同時適時引導教師以行動研究為抓手，解決自身在教育教學中問題的一系列研究活動。例如，四川省蒼溪縣元壩小學立足于有效課堂的“七步法”校本教研模式，已在村級小學推廣?！捌卟椒ā毙１窘萄心Ｊ桨ǎ悍此冀虒W，提出問題―收集資料，理論學習―集體備課，設計預案―初次上課，實驗預案―說課評課，修改預案―再次上課，驗證方案―歸納總結，完成方案，通過行動研究實踐，參與研究小組的教師共同認為，行動研究對提高自我解決問題的能力最有效，同時促進教師養(yǎng)成研究反思的良好習慣。

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關鍵詞 空乘禮儀 空乘人員素質 重要性 影響

中圖分類號：F562.6 文獻標識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdkz.2016.08.074

Abstract For flight attendants， flight attendants etiquette is an important part of the learning， both modern etiquette or body， are able to have an important role in promoting the overall level of civil aviation industry promotion. Modern etiquette is not only the essential elements of modern social life， enjoy is the airline passenger service， although the service properties of the flight attendants and other types of service industries are different， but common basic content， through training and training to strengthen the flight attendants， flight attendants etiquette， can improve the quality of flight attendants. Therefore， this paper will give a brief analysis importance of flight attendants etiquette basic connotation of flight attendants and the quality of personnel of a flight attendant， research flight attendant rituals of flight attendants in the quality of the main influence， in order to contribute to improving the working efficiency of the flight attendants.

Key words flight attendants etiquette； quality of flight attendants； importance； influence

0 前言

禮儀是現(xiàn)代社會人們必備的交往因素，對于空乘人員來說，禮儀更有著重要的現(xiàn)實意義，良好的空乘禮儀能夠保證空乘人員的職業(yè)素養(yǎng)，也能夠提升空乘人員的基本素質，空乘工作是一種具備服務性質的第三產(chǎn)業(yè)工作，是為了乘客能享受到更舒適的飛行服務，而空乘禮儀的培養(yǎng)過程卻是復雜而細致的，空乘人員必須要嚴格遵守空乘禮儀的原則和基本內涵，提升自身素質，明確空乘人員素質對空乘工作的重要性，才能保證空乘工作的有效性，確保民航事業(yè)中的服務項目健康發(fā)展。

1空乘禮儀的基本內涵

1.1 內涵

空乘禮儀并不僅指禮儀，而是包括現(xiàn)代禮儀和形體訓練在內的綜合性禮儀內容。隨著現(xiàn)代航空旅游業(yè)的發(fā)展，民航業(yè)對空乘人員的需求量越來越大，對空乘人員素質的要求也越來越高，人們在享受物質生活的同時也希望得到精神文化方面的服務，良好的空乘禮儀掌握程度能夠促進空乘人員的素質提升，并帶來了個人素質方面的基本改善。對于空乘人員來說，在飛行途中對乘客的微笑、禮貌的語言、優(yōu)雅的身體形態(tài)都能夠為乘客帶來更優(yōu)質的服務享受，因此，空乘禮儀的基本內涵實際上就是對各方面現(xiàn)代禮儀和優(yōu)美形體的熟練掌握與運用。①

1.2 原則

空乘禮儀的基本原則能夠使空乘人員掌握其內涵，有助于空乘人員的有效學習，因此，想要提升禮儀水平和素質，首先就要掌握其原則。空乘禮儀的第一點原則就是自覺原則，雖然培養(yǎng)空乘人員禮儀的過程中能夠約束空乘人員遵守，但在實際的工作中，空乘人員必須要自覺、主動、自愿地遵守禮儀，要以禮儀規(guī)范自身言行和舉動，而不是被迫受到約束去遵守；第二點原則就是寬容原則，禮儀實際上只是規(guī)范化的標準，而在寬容的基礎上遵守，就能保證禮儀的情感性得到發(fā)揮，使空乘人員對乘客寬容、尊敬、體諒和容忍；第三點原則是從俗原則，每個人的生活習慣不同，空乘人員要在遵守禮儀的基礎上尊重每名乘客的個人習慣，用禮儀約束個人素質，約束自身包容乘客。

2空乘人員的基本素質和對空乘工作的重要性

空乘人員需要具備的基本素質是心理素質、身體素質、職業(yè)意識、團隊合作能力和專業(yè)操作能力。首先，心理素質實際上就是耐心和恒心，是空乘人員堅持微笑服務的根本素質，微笑能夠為乘客帶來愉悅的飛行體驗，能夠將美好的心靈和真誠的態(tài)度傳達給乘客，在任何情況下，良好的心理素質都能夠促進空乘人員隨時隨地保持微笑；其次，空乘人員的工作強度比較大，勞累的工作可能會使空乘人員產(chǎn)生厭煩的心理，因此，空乘人員所要具備的第二個基本素質就是身體素質，良好的身體素質能夠強化心理素質，能夠使空乘人員適應較大的工作強度，也能夠讓空乘人員的禮儀姿態(tài)更加優(yōu)雅，儀容儀表更加整潔，雖然氣質和風度需要長期的經(jīng)驗積累和生活磨練，但只要擁有良好的身體素質，將外在形體與內在心理有機統(tǒng)一，就能夠提高服務能力；第三，空乘人員還要具備職業(yè)意識，由于空乘人員的工作不同于其他類似于酒店、景點等服務場所的服務性質，相對來說較為安靜和祥和，這就需要空乘人員明確職業(yè)意識的重要性，提升自身的職業(yè)意識；第四就是空乘人員的團隊合作能力，空乘服務和空乘工作并不是一人完成的，而是由多名空乘人員協(xié)同配合完成的，優(yōu)秀的團隊合作能力能夠強化空乘人員的向心力，使空乘人員之間的配合更加默契；第五，是空乘人員的專業(yè)能力，空乘人員所要具備的專業(yè)能力不僅是救生等方面的飛行能力，還需要具備專業(yè)化的服務準則。②

3空乘禮儀對空乘人員素質的影響

3.1 提高心理素質

空乘禮儀對空乘人員的素質影響十分巨大，第一方面就是心理素質，優(yōu)秀的心理素質是空乘人員必備的基本素質，也是服務過程中對乘客影響最大的個人素質。而空乘禮儀的培訓內容恰好迎合了現(xiàn)代社會人民群眾的服務需求，與日漸上升的物質需求類似，乘客對空乘人員的要求越來越高，可能會出現(xiàn)一些超出空乘人員服務內容的要求，如果空乘人員的禮儀水平不高，將直接影響心理素質，產(chǎn)生厭煩、抵觸的心理，并表現(xiàn)在外，乘客感受到空乘人員的負面心理，自然會對空乘工作的評價降低。因此，提升空乘人員的禮儀水平，將很大程度上提高空乘人員的心理素質，由于空乘人員服務的對象是乘客，而乘客可能來自五湖四海，世界各地，各行各業(yè)，乘客的文化修養(yǎng)和語言性格均有不同，良好的禮儀修養(yǎng)可以培養(yǎng)空乘人員的個人品格，樂觀的心態(tài)，穩(wěn)定的情緒，既能夠在空乘服務中展現(xiàn)自身活力，也能夠以平靜的心態(tài)待人接物，因此，空乘禮儀能夠提升空乘人員的心理素質。③

3.2 強化身體素質

空乘禮儀的培訓內容還包括形體訓練，形體訓練是為了使空乘人員保持更優(yōu)異的身體素質，身體素質既體現(xiàn)在優(yōu)雅的舉止上，又體現(xiàn)在對工作過程的適應程度上，通過禮儀培訓中的形體訓練，空乘人員可以強健體魄，展現(xiàn)自身的形體美感，為乘客帶來更好的視覺享受。在這一方面，空乘禮儀加強了空乘人員適應長期空中工作的能力，使空乘人員的體力和體能更加符合飛行要求，也改善了空乘人員的神經(jīng)系統(tǒng)功能，矯正了骨骼形態(tài)，使空乘人員的舉手投足間具有現(xiàn)代化的美感，總而言之，空乘禮儀的培訓大大強化了空乘人員的身體素質。

3.3 優(yōu)化職業(yè)意識

職業(yè)意識的培養(yǎng)仍然要依托于空乘禮儀的引導，由此可見，職業(yè)意識的重要性十分巨大。職業(yè)意識是空乘人員必備的基本素質，而空乘禮儀中對空乘人員進行的現(xiàn)代禮儀培養(yǎng)，能夠促進空乘人員對空乘工作的認知度提升，以現(xiàn)代化的角度和前瞻性的眼光看待空乘服務，并區(qū)別于其他服務行業(yè)。通過禮儀培訓，空乘人員可以對空乘這個職業(yè)有更為創(chuàng)新的思維，使空乘人員正確對待工作中發(fā)生的危險、意外等突發(fā)狀況，對空乘這個職業(yè)充滿信心和工作動力。

3.4 促進團隊合作

空乘禮儀教學的目的就是提升空乘人員對互相尊重、合作的意識，良好的社會交往能力是空乘人員的主要工作內容，空乘禮儀同樣也會促進空乘人員的團隊協(xié)作能力提高，不僅是與同事之間，更是與乘客之間，在突發(fā)狀況下，空乘人員之間的默契配合更能夠讓乘客安心，與乘客之間的默契互動也能夠使乘客平靜，也是化解矛盾、應對危機的重要內容所在，加強空乘禮儀培訓，使空乘人員具備良好的團隊合作能力，能夠使空乘工作更能夠成為一個完整的整體。

3.5 完善專業(yè)能力

微笑服務和優(yōu)雅體態(tài)是空乘服務的主要內容，但卻不是唯一內容，空乘工作還需要空乘人員具備完善的專業(yè)能力，而進行空乘禮儀的培養(yǎng)能夠促進專業(yè)能力的提升，在飛行過程中，乘客需要聽從空乘人員的指令，也要聽取空乘人員的意見，專業(yè)化的意見、具有親和力的話語有著不能違抗的思想力量，可以讓乘客更加信服，空乘禮儀的培訓能夠很大程度上完善空乘人員的專業(yè)能力，遇到突況不慌張、不恐懼、不沖動是空乘人員專業(yè)能力的體現(xiàn)，乘客在乘機過程中要依靠的是空乘人員的沉著冷靜，良好的空乘禮儀能夠增強空乘人員的應對能力，因此，空乘人員的專業(yè)能力基本素質更為重要。④

4 結論

綜上所述，空乘禮儀對空乘人員素質的影響十分巨大，是決定空乘人員素質的重要教學內容，在進行空乘禮儀的培訓時，要促進空乘人員的多元化發(fā)展，使空乘人員的各方面素質綜合提升，不僅是空乘工作的內在要求，也是加速民航業(yè)和航空旅游業(yè)發(fā)展的重要因素。本文主要從空乘禮儀對空乘人員素質的影響展開分析，希望可以給空乘人員素質培養(yǎng)工作帶來一定的幫助。

注釋

① 歐陽輝，韓智，張樹盛，郭賓雁.空乘專業(yè)大學生的人格特征與職業(yè)素質分析[J].沈陽航空工業(yè)學院學報，2012（4）.

② 田宇.本科空乘人才培養(yǎng)模式的研究與探索[J].遼寧教育行政學院學報，2016（2）.

篇4

職業(yè)形象 禮儀教學 形體訓練

隨著醫(yī)學模式的轉變以及護理工作邁向國際化、市場化和社會化發(fā)展趨勢的形成，病人對護士的期望值在不斷提升。為塑造護士良好的職業(yè)形象，開展護理基本禮儀教學是很有必要的。筆者通過對在校護生進行禮儀知識培訓、尤其是護士基本姿態(tài)訓練，取得較好的效果?，F(xiàn)介紹如下。

1 教學對象

2009～2010級三年制護理中專生，均為女生，年齡16～19歲。

2 教學方法

2.1教學目的

使學生能掌握和運用基本禮儀知識，護士工作中基本姿態(tài)，學會規(guī)范的工作裝穿著方法。有助于樹立優(yōu)雅、莊重嚴謹?shù)穆殬I(yè)形象，同時養(yǎng)成良好的生活禮儀習慣。

2.2教學內容

2.2.1基本禮儀知識培訓。禮儀是人際交往中約定俗成的行為規(guī)范與準則，是對禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的統(tǒng)稱；護理禮儀屬于職業(yè)禮儀范疇，是護理工作者在進行醫(yī)療護理和健康服務過程中，形成的被大家公認和自覺遵守的行為規(guī)范和準則。其既是護理工作者修養(yǎng)素質的外在表現(xiàn)，也是護理人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。對護生進行系統(tǒng)的禮儀知識的講解，規(guī)范工作中與病患交流的言談標準及各項工作開展的禮儀要求，有助于護生更早的建立職業(yè)理念。同時融入到日常生活中，增加人際關系。

2.2.2姿態(tài)訓練。講授護理工作中基本姿態(tài)（站姿、坐姿、行姿、蹲姿）及推治療車、端治療盤等項目基本方法，在操作中的注意點，重點突出，使學生能掌握其要領、打好形象基礎。

2.2.3形體訓練。根據(jù)學校實際的硬件設施，選擇合適的練習方法。一般采取靠墻、雙人背靠背、頂書；就坐前動作―就坐―離座；仰臥起坐、俯臥撐等方法進行對照練習。要求每位學生在完成每項練習時持續(xù)2分鐘時間。通過訓練增強了肌肉的柔韌度和耐受力，鍛煉出健美的形體。

2.2.4儀表禮儀。是指護生的外飾形象。包括“儀容修飾”和“工作著裝”兩方面。指導學生進行正確練習。教授“微笑”的練習方法，如微笑的練習方法常采用“e字微笑練習法”，每天早晨起床后對著鏡子發(fā)英文字母“e”音或“咬筷子練習法”；在課堂上讓同桌學生對視微笑練習，融入到日常生活中；讓學生了解微笑是人際關系中，尤其是護患交往中的催化劑。學會認識常用化妝品和護士職業(yè)妝容的化妝技巧、規(guī)范的工作裝的穿著方法等。并告知如此規(guī)范的原因，讓學生體會到護理工作的嚴謹性。

2.2.5心理素質培養(yǎng)?，F(xiàn)代護理不僅要求護士能夠做好患者的心理護理，而且要求護士自己必須具備良好的心理素質。讓學生間相互對照練習，教師耐心指導，及時指出不足之處，反復練習，讓有些膽小、內向、害羞的學生膽子變大了，能在公開場合演示，自信心得到增強，更利于將來臨床護理工作的開展。

2.3教學方法

護理禮儀課程最大的特點就是實踐性。編排多種符合學生個性化需求的訓練方法及別具匠心的教學創(chuàng)意。通過教師親身示范、多媒體教學等方式讓學生對護理形體訓練有初步了解，在優(yōu)美的背景音樂中對學生進行分組對照練習，每組2人。最后整體演示。

2.4考核

考核內容分為護士儀表（儀容修飾、工作著裝）和形態(tài)考核。護士儀表考核：儀容修飾（淡妝修飾、不留長指甲、不帶飾品等）；正確的工作著裝（護士帽、發(fā)型、、鞋等）。形態(tài)考核：教師自行編排連貫著（站姿、坐姿、行姿、蹲姿）及拾物、端治療盤、推治療車等基本形態(tài)的綜合展示節(jié)目，配以優(yōu)美的音樂?？己艘螅鹤o士儀表考核由護生提前準備完成，形態(tài)考核要求每位學生三分鐘內將項目演示完成。此項考核依學生個人表現(xiàn)評定個人成績。效果比較：自2009～2010級學生中隨機抽取受過形體訓練與未受過形體訓練各40人，對照考核內容進行演示，結果得出受過形體訓練的學生在演示過程中所展現(xiàn)出動作的優(yōu)美度、穩(wěn)妥度、無菌觀念、節(jié)力度等方面，明顯優(yōu)于未受訓練的學生，提升護士外在形象和職業(yè)氣質。

3 討論

3.1加強職業(yè)道德品質培養(yǎng)，促進職業(yè)形象形成

通過對文明禮儀知識的培訓，豐富人文知識，提高學生整體素質。道德品質是一個人的內在素質，禮儀修養(yǎng)和道德修養(yǎng)是密不可分的，在培訓的過程中營造出的職業(yè)環(huán)境，能讓學生更早地懂得護士職業(yè)是要求護士必須培養(yǎng)出一種富有愛心、耐心、細心和責任心的完美個性。

3.2提高臨床護理服務質量，利于醫(yī)學模式國際化接軌

隨著生物-心理-社會醫(yī)學模式的發(fā)展，護理模式相應轉變，整體護理要求護士的服務“以患者為中心，為患者提供優(yōu)質、優(yōu)先服務。通過禮儀訓練，讓學生懂得在臨床工作中，治療疾病、促進病人康復雖然是醫(yī)務工作者的最終目標，但治療疾病不單單靠藥物和一系列的醫(yī)療機械措施，還需具備良好的服務形象。如親切的問候，尊敬溫柔的言語，優(yōu)雅的舉止、得體熟練的護理操作等，能減輕病患的痛苦，在短時間內與患者建立起良好的人際關系，更好地開展護理工作；便于及時發(fā)現(xiàn)患者心理、情緒上的波動及病情變化，在第一時間內作出相應的護理措施，提高護理質量。使醫(yī)療國際化服務模式進一步發(fā)展，真正做到“以人為本”、“急患者所急、憂患者所憂”，為病患的切身利益著想。

3.3增強體質的鍛煉，提升審美情趣

標準形體姿勢的鍛煉能使身材勻稱，增加力度的持久性和耐受性。讓學生認識到護理人員在臨床中的工作環(huán)境是緊張、辛苦、勞累的，工作強度大，責任重大，所以需要及早鍛煉健碩的體魄才能更好的應對臨床工作，以靈活矯捷的身手及時處理危急情況。優(yōu)美的形體、自然親切的微笑、優(yōu)雅得體的行為舉止將“美”的感受傳遞給患者，能緩解病患緊張焦慮的情緒，良好健康的心理狀態(tài)是戰(zhàn)勝病魔的良藥，大大提高臨床護理療效。讓學生體會到“美”不單單停留在表淺的欣賞階段，而是要深入探究，遍及范圍廣博，并且學會創(chuàng)造美的能力，能更好的服務于病患，減輕病患的痛苦，把真正美的享受帶給患者。

3.4增強自信心，利于人際關系的建立

通過學習，使一些長相不出眾、性格內向的學生能懂得如何把自己美好的一面展現(xiàn)出來，親切文明的言語、大度開闊的胸懷、美好溫柔的性情吸引著他人，使人愿意與之交往，大大增強其自信心。讓學生懂得良好的形象，良好的人際關系，能更好地立足于社會，更好地開展工作。

參考文獻：

[1]莫選榮，羅心靜，周軍.護理禮儀模塊式教學方法探討[J].護理學報，2010，17（2B）：13-14.

[2]高澎萍.護理美學概論[M].北京：科學技術文獻出版社，2001.1912.

篇5

禮儀學習的心得體會感想1

隨著社會的進步發(fā)展，文明程度的不斷提高，以及人與人之間的交往日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的部分。因此，學習禮儀知識，對提高我們自身綜合素質具有重要的意義。

學習禮儀課程后我變得真誠且更加尊重他人。

蘇格拉底曾言：“不要靠饋贈來獲得一個朋友，你須貢獻你誠摯的愛，學習怎樣用正當?shù)姆椒▉碲A得一個人的心。”所以只有真誠待人才是尊重他人，只有真誠尊重，方能創(chuàng)造和諧愉快的人際關系，真誠和尊重是相輔相成的。

在生活中無論是什么場合，都是需要尊重的，因為自己表現(xiàn)欲很強烈好強的性格而吃過虧。

總結了一些道理，請切記三點：給他人充分表現(xiàn)的機會，對他人表現(xiàn)出你最大的熱情，給對方永遠留有余地。

我們不要因為自身從小生活在城市而排斥從鄉(xiāng)村來到的同學們。因為我們是平等。尊重別人就是在尊重自己，所以不要表現(xiàn)的很驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無人，更不能以貌取人，以身份地位權勢欺人，而是應該平等謙虛對待他人。這樣就可以創(chuàng)建文明社會，自己的素質也就在默默中提高了。我們要有濕度的原則還有分寸去面對一些問題。看情況討論，與人交往時，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛；要自尊卻不能自負；要坦誠但不能粗魯；要信人但不能輕信；要活潑但不能輕??；要謙虛但不能拘謹；要老練持重，但又不能圓滑世故。都說自信的人是最美麗的。自信是有利心理健康的，對自己有自信了，才能做起事來如魚得水，得心應手。自信是社交場合中一份很可貴的心理素質。一個有充分自信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到強者不自慚，遇到艱難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身反擊，遇到弱者會伸出援助之手；一個缺乏自信的人，就會處處碰壁，甚至落花流水。自信但不能自負，自以為了不起、一貫自信的人，往往就會走向自負的極端，凡事自以為是，不尊重他人，甚至強人所難。那么如何剔除人際交往中自負的劣根性呢？自律正是正確處理好自信與自負的另一重點。

做人要有信用?？鬃釉醒裕?ldquo;民無信不立，與朋友交，言而有信。”強調的正是守信用的原則。守信是我們中華民族的美德，一是決不應拖延遲到。二是要守約，一定要說到做到。若完成有困難，要及時向當事人道歉取得原諒。

記得哲人說過一句話，饒恕是最大的美德。地饒人處且饒人，別人會對你感激不盡的。寬容即容許別人有行動和判斷的自由，對不同于自己或傳統(tǒng)觀點的見解的耐心公正的容忍。我們要穿著別人的鞋子走路，以蝸牛的視角看世界。

禮儀學習的心得體會感想2

隨著社會的發(fā)展提高，禮貌程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，禮貌禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。所以，學習禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質具有重要的現(xiàn)實意義。

前些日子，在倡導的“學禮儀、講禮貌、樹新風”系列活動中，本人經(jīng)過聽了金正昆教授的禮儀講座，并觀看了相關的禮儀錄象，覺得我們在禮儀方面還存在許多不足，覺得組織的學禮儀活動十分必要，十分及時，對我深有感觸，受益非淺。

禮貌禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一向將禮貌禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設步伐的不斷加快，禮貌禮儀更顯得尤為重要，它資料之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養(yǎng)，一個單位的整體形象。所以，在平時工作與生活中，著重注重四個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務本事；二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng)；三是講究學習方法，提高自身禮儀水平；四是注重學以致用，提高工作效率。

禮貌禮儀培訓學習心得禮貌禮儀培訓學習心得在這次禮貌禮儀學習后，我們恍然大悟，原先在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到禮貌用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、禮貌用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。

經(jīng)過這次禮貌禮儀學習，使我們意識到原先平時忽略的這些小問題其實帶給車方的負面影響是十分大的，試想當車輛駛到我們收費窗口，看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的收費員時會是什么的感覺，相信他們也不會有愉快的心境，甚至會產(chǎn)生厭惡感。而我們公司的服務宗旨是什么呢—“享受高速，感受真誠”，可我們的服務態(tài)度卻帶給車方的是一種疲倦、無奈的感覺，這不是違背了我們的服務宗旨嗎如果我們自我是車方，誰又愿意見到這樣一位收費人員呢

所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅僅是單單要求我們禮貌禮儀方面，還包括業(yè)務水平方面，我們應在供給禮貌服務的前提下認真學習和掌握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠！

當然，我作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關干部，一名公務員，在每時每刻，每事每處，每個環(huán)節(jié)都應當講禮儀、用禮儀，把所學禮儀用得恰到好處，“注重細節(jié)，追求完美”，力求做好每件事。

相信，如果我們每個人都能從我做起，從此刻做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。

禮儀學習的心得體會感想3

通過這次培訓學習使我了解酒店服務接待工作中的禮貌儀禮節(jié)常識，學會并掌握酒店服務接待工作中所常用的禮貌服務用語、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范，培養(yǎng)人際交往能力，培養(yǎng)服務用語、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范，培訓人際交往能力，養(yǎng)成禮貌待客的良好職業(yè)習慣，以真正實現(xiàn)優(yōu)質服務的酒店宗旨。

酒店業(yè)是禮貌服務行業(yè)，對廣大從業(yè)人員和即將走上服務崗位的新員工進行文明禮貌禮儀教育，是十分必要的。這不僅是培養(yǎng)文明員工的需要，更是職業(yè)的基本要求。掌握禮儀的基本常識，結合崗位的要求和提高自身道德修養(yǎng)的需要，努力在實踐中運用，才能使自己更加充實，在熟練掌握本職工作業(yè)務和技能技巧的基礎上，真正勝任本職工作，提高服務質量，成為酒店業(yè)的合格人才。

在這次禮儀培訓會議上，老師倡導學生干部要從上述八個方面樹立良好的風氣。這是加強黨的執(zhí)政能力建設的需要，也是人民群眾對廣大黨員干部的要求。社會的全面進步不僅體現(xiàn)在物質的充足、技術的先進上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進全社會成員健康人格的構建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們在弘揚中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎上，重建新的、體現(xiàn)時代要求的文明禮儀，讓中國在成為經(jīng)濟強國的同時，也成為新世紀的“禮儀之邦”!

銀行作為一個服務性行業(yè)，只有把品牌效應和優(yōu)良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務與人的舉止行為有關，與銀行員工服務質量的技能有關，更與禮儀修養(yǎng)有關。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質的高低，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表著銀行的形象。

通過參加九月份的員工禮儀培訓活動，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習慣，規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物知書達理、著裝的`體、舉止文明、彬彬有禮。同時我認為，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。參加xx老師的這次禮儀培訓使我受益匪淺，做為一名x行的服務人員，要嚴格規(guī)范自己的服務言行，在今后的工作中努力做到以下幾點：

一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。

二是在接待客戶時應做到來有迎聲，走有送聲，主動問好：（“您好，歡迎光臨！請問您需要辦理什么業(yè)務？”“再見，歡迎您下次光臨！”）。

三是與客戶坐著面對面談話時，應坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問題時應做到耐心仔細，并使用文明用語（“您好。請。謝謝。對不起。讓您久等了”）。

四是為客戶辦理業(yè)務時應主動、專注、高效，并做到微笑服務，與客戶遞送東西時應雙手遞交。

五是在引領客戶時，應使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，（您好，請跟我來！）（您好，請您到xx號窗口辦理業(yè)務！）

為了切實規(guī)范服務行為，我們必須按照xx老師培訓所講的禮儀服務要求，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質服務的同時，體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好的個人修養(yǎng)。通過個人的專業(yè)形象和風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務和銀行的品牌形象結合起來，有效的提升顧客滿意度。

禮儀的學習過程不難，難的是持之以恒、堅持不懈；禮儀培訓雖然已經(jīng)結束，但我們對禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個開始。在今后的工作中，我將不斷增強自身的道德修養(yǎng)，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質文明服務，落實全程禮儀服務，提高自身綜合服務水平。我相信，我可以把服務工作做的更好！

禮儀學習的心得體會感想4

經(jīng)過這段時間的微笑服務培訓，讓我受益匪淺，使我深深體會到微笑在人際特別是服務行業(yè)的重要性，它不僅是一個人內在素質的體現(xiàn)，更代表了一種內在的道德標準。

餐飲行業(yè)是一個高起點的窗口服務行業(yè)，文明服務是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質和應遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范，是通過言行舉止對司乘人員友好尊重的行為準則。

篇6

一、活動宗旨

適應文明校園的要求，貫徹落實公民道德建設實施綱要，實踐20字基本道德規(guī)范，結合創(chuàng)建文明單位，在全校深入地開展文明禮儀教育實踐活動。普及禮儀知識，提高禮儀意識，加強禮儀實踐。形成以“講禮儀、有修養(yǎng)”為榮的良好風尚。通過持之以恒的努力，全面提高師生的文明素質，展示現(xiàn)代化學校良好校園風范。

二、活動內容

（一）普及文明禮儀知識

1、編印校本教材。供各班開展禮儀教育活動使用，同時利用宣傳畫、板報、主題班會等進行廣泛宣傳。

2、在青少年學生中廣泛深入開展文明禮儀教育。把文明禮儀教育作為必修內容，納入相關學科教學。各班要充分利用隊活動時間，結合學生特點，開展豐富多彩的主題教育和實踐活動。同時結合新修改頒布的小學生守則、小學生日常行為規(guī)范，對學生開展基本行為準則的教育。

3、加強文明禮儀教育培訓。全面開展文明禮儀教育培訓，通過學習、崗位培訓及文明學校教育活動及其他多種形式的教育活動，開辦文明禮儀講座，普及文明禮儀知識。

4、舉辦學生文明禮儀風采展示賽。舉辦首屆文明禮儀風采展示賽，為各班開展禮儀教育活動起到示范借鑒作用。

5、開展身邊的故事為主題的文明禮儀征文評比活動。

6、組織文明禮儀知識競賽。在開展教育培訓的基礎上，開展文明禮儀有獎知識競賽活動。

（二）制訂文明禮儀規(guī)范

組織調查研究，發(fā)現(xiàn)先進典型，推廣試點經(jīng)驗，制定規(guī)范草案，組織各班開展公眾討論，征詢意見，制定出各方面文明禮儀規(guī)范要求，并以公約（公示）形式公布于眾。包括基本禮儀規(guī)范；少先隊員禮儀規(guī)范；小學生禮儀規(guī)范；購物、旅游、餐飲、閱覽、文體娛樂、出行乘車等公共場所禮儀規(guī)范；家庭生活禮儀規(guī)范等，形成較為完整的禮儀規(guī)范體系。

（三）實踐文明禮儀行為

1、開展各個層面的實踐活動。在制定禮儀規(guī)范的基礎上，有步驟、分階段進行禮儀實踐，從身邊做起，從課堂做起，從崗位做起，從公共場所做起，從家庭生活做起，使每一個人在個人儀容儀表、言談舉止，日常衣食住行、待人接物、家人相處以及公共生活等多方面，都能自覺形成講究禮儀的良好風范。

2、組織社會輿論監(jiān)督。結合禮儀實踐活動，組織新聞媒體，聘請社會監(jiān)督員，對學校及公共場所的文明禮儀行為進行監(jiān)督評判，督促禮儀行為的實踐。

（四）組織文明禮儀競賽。

在廣泛開展文明禮儀教育實踐活動的基礎上，舉辦“文明禮儀形象大賽活動”?；顒臃秩齻€層次，三類群體、五項內容。

1、三個層次

（1）各班學生進行初賽；

（2）全校組織決賽。

2、三類群體教師、學生、家長。

3、五項內容儀容儀表、言辭談吐、職業(yè)形象（含暗訪考察）、情景處理、綜合知識。

（五）評選禮儀形象標兵

在層層開展禮儀形象大賽的基礎上，評選出禮儀形象標兵，并最后推舉出“學校文明禮儀形象標兵”。

三、活動組織

（一）主辦單位教務處、少先隊

（二）參加單位各年級以每班二名學生的基數(shù)上報學校參加決賽。

四、活動安排

1、9月份，做好籌備工作。成立活動組委會，制定工作方案。組織專業(yè)人員收集文明禮儀知識讀本等。

2、10月底至明年2月份，普及禮儀知識。舉辦“健康、美麗、文明”禮儀教育師資培訓；各班普遍開展文明禮儀教育培訓活動，開辦禮儀教育講座，開辦專欄、專題節(jié)目，開展輿論監(jiān)督。

3、11月12月，組織禮儀形象展示。12月份舉辦“文明禮儀風采展示賽”。以推動、指導各班開展文明禮儀宣傳和競賽活動。

4、1月4月，開展禮儀實踐活動。各班在教育培訓的基礎上，組織修訂完善禮儀規(guī)范，開展討論。層層開展禮儀競賽、演示活動，評選、推薦出各段禮儀形象大使、形象代言人等，廣泛開展各種文明禮儀實踐活動。

3月5月，組織全校文明禮儀有獎知識競賽。營造人人學禮儀，個個賽禮儀的熱潮。

6、5月7月，組織風采大賽，把禮儀宣傳活動推向。

五、活動要求

1、高度重視，精心組織。各班要充分認識禮儀是精神文明的重要組成部分，是塑造學校形象、培育師生良好素質的一項基礎性工作，意義重大。要把禮儀教育實踐活動作為今明兩年加強公民道德建設的一個新的抓手、新的著力點認真抓好。教務處、少先隊要切實下大力氣，精心策劃工作方案，認真組織禮儀教育實踐，一個一個層面、一個一個群體，全方位地開展好各項活動。

2、廣泛動員，積極引導。文明禮儀教育關系到每個人的外在形象、氣質涵養(yǎng)，提高文明禮儀素養(yǎng)是現(xiàn)代化都市生活和公共道德的內在需求，也是與國際接軌，展示良好形象的客觀要求。要引導師生增強禮儀意識，自覺參與禮儀教育實踐活動，從儀容儀表、言談舉止、待人接物、生活往來等等方面做起，要了解通行的禮儀要求，培養(yǎng)和提高禮儀素質。

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關鍵詞：高校教師 禮儀 現(xiàn)狀 對策

“為人師表、行為世范”是對教師的基本要求，高校教師的一言一行、一舉一動都會對學生產(chǎn)生潛移默化的影響。教師的禮儀素養(yǎng)關系到學生對禮儀的認識，會直接影響到教學效果和教學質量，甚至會影響到整個國家和民族的文明程度。因此，教師禮儀是高校禮儀教育中一個不可忽視的重要內容。

一、調查背景

“知書達禮、以禮待人”是對當代大學生的禮儀要求，作為高校教師，在禮儀方面應當有更高的要求，具備更高的禮儀素養(yǎng)。但是在日常的教學工作中，教師經(jīng)常出現(xiàn)一些禮儀缺失的情況：上課遲到早退、上課抽煙、接打電話、衣著不夠莊重得體，等等。那么，高校教師的禮儀情況到底如何？老師們是否重視禮儀？帶著這一系列問題，筆者進行了調查走訪、搜集資料、分析數(shù)據(jù)，形成了這份調查報告。

二、調查內容和數(shù)據(jù)分析

這次調查按照對我省不同學校不同專業(yè)隨機抽樣的原則，采用問卷調查為主、座談訪問為輔的形式，調查對象是我省的高校教師，隨機抽樣了湖北文理學院、湖北財稅職業(yè)學院 武漢體育學院、荊楚理工學院、武漢大學、華中科技大學、湖北大學、湖北工業(yè)大學、三峽大學、華中師范大學、中南財經(jīng)政法大學、武漢理工大學等24個高等院校。此次調查共發(fā)出問卷100份，收回88份，其中有效問卷80份，有效率為80%。

在這80份有效問卷中，被調查者的基本信息如下：男性31人，女性49人。

下面將我省高校教師對禮儀重要性的認識、教師日常禮儀表現(xiàn)、教師進行禮儀學習、培訓的情況這三個方面分別進行數(shù)據(jù)的分析。

1、我省高校教師對禮儀重要性的認識

在被問及“您覺得作為教師，自己的一言一行、一舉一動、著裝舉止等禮儀表現(xiàn)會對學生造成影響嗎？”時，被調查者的選擇如下：有54人（67%）選擇了“會產(chǎn)生影響，所以作為老師更應該注重自己的禮儀和形象，給學生樹立好榜樣；”26人（33%）選擇了“不會對學生產(chǎn)生影響”。數(shù)據(jù)顯示，大部分的高校教師意識到自己的禮儀表現(xiàn)會對學生造成影響，因而會對自己的一言一行更加注意，維護自己的形象；但是，也有三分之一的老師沒有認識到作為高校教師注重禮儀、維護形象的重要性。

在被問及“您覺得作為一名高校教師來講，禮儀重要嗎？”時，被調查者的選擇如下：有47人（59%）選擇了“重要，注重禮儀可以提高修養(yǎng)，幫助塑造良好的形象”，還有33人（41%）選擇了“不重要，學校里重要的是教學和科研，禮儀不禮儀的沒人管”。數(shù)據(jù)顯示，過半的老師已經(jīng)從思想上認識到禮儀的重要性，但還有四成的老師認為“禮儀不重要”，對禮儀不夠重視。

2.我省高校教師日常禮儀表現(xiàn)

在被問及“您自己在在教學工作有沒有出現(xiàn)過禮儀缺失的現(xiàn)象？”時，被調查者的選擇如下：73人（91%）選擇了“出現(xiàn)過禮儀缺失的現(xiàn)象”，只有7人（9%）選擇了“沒出現(xiàn)禮儀缺失的現(xiàn)象”。

在被問及“您發(fā)現(xiàn)身邊的老師、同事有出現(xiàn)過禮儀缺失的現(xiàn)象嗎”時，被調查者的選擇如下：75人（94%）選擇了“身邊的老師、同事有禮儀缺失的情況”，只有5人（6%）選擇了“身邊的老師、同事沒有禮儀缺失的情況”。

以上兩組調查數(shù)據(jù)顯示：有90%以上的高校教師出現(xiàn)過不同程度的禮儀缺失的情況，這和高校教師的身份不相稱，和時代對高校教師的要求嚴重不符。高校教師的禮儀素養(yǎng)亟待提高！

3.教師進行禮儀學習、培訓的情況

在被問及“您參加過禮儀方面的培訓和學習嗎？”時，被調查者的選擇如下： 有68人（85%）選擇了“從來沒有參加過”，只有12人（15%）選擇了“參加過”。這說明大多數(shù)的老師沒有進行過禮儀知識的學習和培訓，禮儀知識靠自己的生活積累和自學，不夠完整和系統(tǒng)。

在沒參加禮儀學習、培訓的這68人中，被問及“沒有參加禮儀方面的培訓和學習的原因？”（可多選）時，60人（88%）選擇了“很少有這種面向老師的禮儀學習和培訓，找不到機會”，62人（91%）選擇了“科研教學工作任務重，太忙，想學沒有時間”，51人（75%）選擇了“專門的培訓費用動輒上萬，甚至過高”，63人（93%）選擇了“學校不夠重視，沒有給物力、人力、財力上的支持”。

綜上所述，調查顯示：大部分的高校教師已經(jīng)意識到教師禮儀的重要性，注意維護自己的良好形象，但是，也還有四成的老師對教師禮儀還沒有充分的重視；90%以上的高校教師出現(xiàn)過不同程度的禮儀缺失的情況；85%的老師從沒有進行過禮儀知識的學習和培訓；沒有參加禮儀學習和培訓的原因主要有：禮儀培訓、學習的機會少，想學找不到機會；科研教學工作任務重，想學沒有時間；培訓、學習費用過高；學校對教師禮儀學習培訓不重視，缺乏物力、財力、人力的有效支持。

三.提升高校教師禮儀素養(yǎng)的途徑

相關部門、各學校要提高思想認識，將禮儀高度重視起來，將教師禮儀作為一項重要工作來抓。相關部門和個學校要采取各種措施和方法，使每一個正在從事以及將要從事教師職業(yè)的人真正懂得，高校教師的禮儀修養(yǎng)不僅僅是教師自尊自律的基本要求，影響教師本身的事業(yè)發(fā)展和自我實現(xiàn)，而且關系到大學生的健康成長，甚至關系到國家和民族的文明程度。相關部門從政策上也應給予相應的支持，改變目前“重科研，輕教學”、“重職稱，輕育人”、“重專業(yè)技能，輕人文素養(yǎng)”的狀態(tài)。讓每一個教師都在思想上高度重視禮儀素養(yǎng)，把學習禮儀變成一種經(jīng)常的自覺的行為，內化為一種習慣，滲透到自己的一言一行、一舉一動，形成自己良好的個人修養(yǎng)和風范，真正地給學生起到行為世范的作用。

加強對教師的常規(guī)管理，將教師的日常禮儀表現(xiàn)納入到對教師的常規(guī)考核體系中去。注重對教師日常交往、衣著、言行的教育、指導與監(jiān)督，將文明禮儀落實到教育教學管理當中。將教師日常的禮儀表現(xiàn)作為教師考核的一個重要內容。對于那些禮儀嚴重缺失的老師經(jīng)過調查核實之后，可以考核不通過。

經(jīng)常舉辦各種形式的禮儀培訓，讓老師們有機會系統(tǒng)地學習禮儀。各個學校要經(jīng)常定期不定期地對教師進行相關的禮儀培訓。首先，在教師入職前的崗前培訓中，應當加入教師禮儀的內容，并且加大教師禮儀在崗前培訓考核中的比重；其次，在教師入職后的繼續(xù)教育中，也可以加入教師禮儀的內容；另外，還可以采用網(wǎng)絡培訓的方式，不用老師們集中上課，自己在家網(wǎng)絡學習就可以，方便老師們能夠隨時學習到禮儀知識。

學校在物力、財力上要大力支持，配備完善的硬件設施，營造出良好的禮儀環(huán)境和氛圍。對于出去參與學習、培訓的老師，應當給予經(jīng)費的支持，讓老師們能夠安心、放心地去學習；一些實用的、水平高的校外培訓，哪怕是培訓費用高一些，可以讓禮儀課專任教師去學習，學好之后回來再傳授給沒去的老師，既學到了知識，也節(jié)約了經(jīng)費。學校應當配備完善的校園硬件設施，比如路邊的垃圾筒必不可少，在人流量多的地方，可以多設兩個；在辦公室、走廊、圖書館、教學樓門前等地方配備一面全身鏡，讓老師們隨時可以整理自己的儀表，時刻保持良好的個人形象?？傊?，要讓禮儀像空氣一樣無處不在，讓師生們在其中耳濡目染，得到美的熏陶和感染。

篇8

關于禮儀學習工作計劃范文最新   商務學院大學生藝術團是一個不同于學生會其他部門編制的團體。在本學期為了進一步提高藝術團禮儀隊的工作質量和精神風貌，縮小院禮儀隊與校禮儀隊的差距，提高院學生各部門活動的整體形象，現(xiàn)將本學期禮儀隊的工作計劃安排如下：

  一、禮儀知識講座

  1、目的：通過禮儀知識講座，使新進入禮儀隊的干事，從理論方面深入的了解禮儀隊工作的必要性和重要性，并對日后的工作產(chǎn)生濃厚的興趣，有高漲的熱情和積極性去參加每一次禮儀隊的工作。

  2、具體實施方案

  對象：大一新生

  準備工作：（1）、重招禮儀隊干事，擴展禮儀隊陣容

  （2）對新干事進行嚴格的禮儀訓練，由周瑞瑞主要負責，竇以霞輔助工作

  （3）、讓院學生會宣傳部打出海報做出宣傳。

  工作安排：

  （1）暫定于10月11日晚七點整在博雅樓模擬法庭召開日常禮儀知識講座

  （2）請大二參加過院晚會走秀的同學做現(xiàn)場表演

  （3）邀請校禮儀隊隊長進行禮儀知識講座，并對藝術團的新禮儀做點評

  （4）對相關禮儀知識做出提問，并對回答對的同學給予一定的獎勵

  二、禮儀日常培訓

  1、目的：通過每周的日常培訓，將理論運用的到實踐與日常工作中，嚴格的培訓，讓每一位禮儀隊的干事熟悉工作流程，了解在工作中的每一個細節(jié)，同時，提升藝術團所有干事的氣質和姿態(tài)，從而從精神狀態(tài)方面更好的建設藝術團。

  2、具體實施方案

  對象：禮儀隊新干事

  準備工作：（1）根據(jù)無課表，確定培訓的時間及地點（地點暫定于校醫(yī)院大廳）。

  （2）通知禮儀隊的干事，在指定時間地點參加培訓。

  （3）有目的和計劃的邀請比較專業(yè)的禮儀培訓人員對我團禮儀對進行培訓。

  工作安排：（1）由藝術團內部例會通過，暫定每周日晚七點，在校醫(yī)院大廳進行日常禮儀培訓。由藝術團禮儀隊隊長主要負責。

  （2）不定期的邀請校禮儀隊隊長、院晚會走秀的同學或者禮儀方面的資深教師，為禮儀隊進行講座或培訓。

  根據(jù)上述計劃，認為該計劃的可行性非常大，第一學期的工做基本上會嚴格按照該計劃進行。如有特殊情況，我團會開會商議進行臨時更改，并且努力達到計劃中的目標，建設好我院禮儀隊。

  關于禮儀學習工作計劃范文最新

  一、幼兒園禮儀

  進餐進餐前、洗凈手、打噴嚏、遮住口、輕輕嚼、漫漫咽、不挑食、不剩飯。

  活動目標：知道進餐時的禮儀要求，并能按要求去做，培養(yǎng)良好的幼兒園進餐禮。

  家園互動：

  1、在家進餐時，家長應按相應的禮儀要求引導孩子進餐，逐步培養(yǎng)孩子良好的進餐習慣。

  2、家長對孩子應進行隱行教育，注意自己的行為規(guī)范，為孩子做好榜樣。

  3、吃飯時規(guī)定孩子前十分鐘要保持安靜，十分鐘以后可以小聲交談。

  進餐（愛惜糧食），自己吃、不用喂、吃干凈、不浪費、愛糧食、惜食物、粒粒米、皆辛苦。活動目標：知道糧食的來歷和愛惜糧食的道理。

  家園互動：

  1、不論在家還是外出就餐，家長應注意給孩子的飯菜要適量，也可請孩子根據(jù)自己的食量盛飯，不浪費。

  2、家長利用假期外出的機會，帶孩子郊游，順便介紹農(nóng)作物的生長知識，并進行愛惜糧食的教育。

  進餐（不挑食），小朋友、在成長、若挑食、缺營養(yǎng)、瓜果菜、都品嘗、食五谷、身體棒。

  活動目標：知道各種食物對我們的好處，激發(fā)孩子愛吃各種食物的愿望。

  家園互動：家長在孩子面前表現(xiàn)出自身的良好習慣，潛移默化的影響孩子。

  分享玩具小玩具、真新奇、大家玩、才有趣、懂謙讓、知愛惜、共分享、更知禮。

  活動目標：

  1、愿意將自己喜愛的玩具與他人分享。

  2、在分享的過程中，逐步建立輪流分享與“先賓后主”的分享規(guī)則。

  3、培養(yǎng)孩子良好的社交禮儀。

  家園互動：

  1、家長要有意思地進行言語、表情、動作的鼓勵，強化孩子的愉快體驗，從而激發(fā)孩子再次嘗試分享玩具的愿望。

  2、孩子想與他人分享玩具時，家長要鼓勵孩子大方地用語言表達。

  3、規(guī)范自身行為對孩子進行潛移默化的影響。

  4、要防止孩子在分享時產(chǎn)生攀比的心理。

  5、注意解決分享過程中出現(xiàn)的問題，培養(yǎng)孩子愛惜他人玩具的品質。

  分享食物小食品、甜又香、尊長輩、您先嘗、你也吃、我也嘗、好朋友、共分享。

  活動目標：

  1、愿意將自己喜歡的食物與他人分享。

  2、在分享的過程中逐步建立平等分享的規(guī)則。

  3、培養(yǎng)孩子良好的禮儀行為和習慣。

  家園互動：

  1、舉辦“家庭分享會”，讓孩子在家庭中體驗分享帶來的快樂。

  2、每次分享食物時，家長都要對孩子的分享行為進行激發(fā)孩子再次嘗試分享食物的愿望。

  二、公共場所禮儀

  安全常識（出游安全）游玩時、應注意、跟爸媽、不遠離、陌生地、不亂去、為安全、要牢記。

  活動目標：

  1、知道和父母出游時的安全要求。

  2、培養(yǎng)孩子的安全意識及自我保護能力。

  家園互動：

  1、家長帶孩子出游前，給孩子提出具體要求。

  2、出游時，引導孩子要注意安全，不獨自去危險的地方。

  安全常識（走失）。人走失、原地站、耐心等、父母返、電話清、地址詳、請警察、來幫忙。

  活動目標：

  1、知道如果自己走失，可以找警察幫忙，并告知電話號碼。

  2、培養(yǎng)孩子的安全意識及自我保護能力。

  家園互動：

  1、家長平時要隨機對孩子進行安全教育。

  2、要有意識地引導孩子記住自己家的電話地址。

  三、基本禮儀

  遞接物品（普通物品）遞物時、雙手呈、接平穩(wěn)、手再松、接人物、雙手迎、表感謝、把禮行。

  活動目標：

  1、知道遞接物品要用雙手并眼睛看著對方。

  2、培養(yǎng)孩子良好的生活禮儀。家園互動：知道遞接物品用雙手呈迎，主要是從尊重他人的角度考慮，在實際運用的過程中，老師和家長不要僅僅為了用雙手而雙手，要讓孩子知道為什么要這樣做，提醒孩子在進行遞接物品時要眼睛平時對方。

  遞接物品（危險物品）遞剪刀、有方法、剪刀把、對方拿、水果刀、托刀身、握住柄、遞他人。

  活動目標：

  1、學習正確拿取和傳遞危險物品的方法。

  2、培養(yǎng)孩子良好的生活禮儀習慣，建立自我保護意識，掌握安全的方法。 家園互動：在家長和孩子練習是選擇尖端較鈍的安全剪刀。

關于禮儀學習工作計劃范文最新   一、前言

  禮儀是人類社會為了維系社會正常的生活秩序，所需要共同遵守的那些符合“禮”的精神的行為規(guī)范，準則和儀式的總和它是個人道德修養(yǎng)的一種反映，使我們整個民族素質的體現(xiàn)，是人類進步的一種標志。當代大學生作為青年中的優(yōu)秀群體，是未來社會主義事業(yè)的建設者和接班人，言行文明，知書達禮，是我們應當具備的一種基本素養(yǎng)。特別是在社會不斷發(fā)展進步的今天，禮的作用不可估量。良好的形象，高素質的學員，高質量的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。

  同時社交禮儀本身就是一種特殊的語言，讓大學生學習和掌握社交禮儀的基本知識和規(guī)范，他們就能憑借它去順利的開啟各種交際活動的大門和建立和諧融洽的人際關系。這樣，不僅有利于形成良好的社會心理氛圍，而且對于大學生個體來說，也具有極其重要的心理保健功能。

  我校是擁有悠久歷史的學院，我校的學生代表著我校的形象，而禮儀隊則更是我們學院的一面鏡子，禮儀隊成員的形象不僅僅關系到個人的素質高低更直接關系到學院的形象。因此，禮儀是學校形象和學院修養(yǎng)素質的綜合體現(xiàn)，我們要以“微笑待人，熱情服務”的`禮儀規(guī)范提升成員的禮儀接待能力。更好的為學院，為團總支服務。

  二、本學期的工作方向和努力目標

  （一）秉承團總支的宗旨，傳達團總支的思想，加強對本部門成員的管理，幫助成員樹立正確的思想意識，端正工作態(tài)度，提升工作質量與自身素質。

  （二）秉承“儀表端莊，舉止優(yōu)雅，禮貌待人”的宗旨，在提高成員交際能力的同時，在校和院的各種活動中主持各種禮儀接待工作，并力求成為有特色的禮儀服務隊。

  （三）加強與團總支其他各部門和成員的聯(lián)系與交流，提高工作效率，共同促進團總支的發(fā)展。

  三、禮儀隊的管理

  （一）例會制度依照團總支制度，禮儀隊實行例會制度，每兩周舉行一次例會，所有成員不得無故缺席，如有特殊情況必須提前請假，團隊負責人要記錄好例會出席情況，作為學期末團總支成員評定的依據(jù)之一。

  （二）干部管理制度

  1、禮儀隊設有部長，副部長各一名，干事十名。隊長主要負責與老師及各活動機構的聯(lián)系，了解計劃好每次活動的人員及服裝等的需要，隨時預防和處理各種突況。

  2、副部長主要負責禮儀服裝的回收，清洗和保管，協(xié)助部長處理好禮儀隊的各種事務。

  （三）干事管理條例

  1．干事的試用期為一個月，期滿經(jīng)考核合格后為團總支禮儀隊成員；

  2．干事必須服從部門負責人的領導，認真完成部門所布置的各項任務；

  3．舉辦活動時，隊員因故不能參加，必須在事先向部門負責人請假，未請假者按缺勤處理；

  4．參加活動時，隊員必須在規(guī)定時間到達工作崗位，服裝和化妝等工作要在之前完成，工作中自覺遵守紀律，服從指揮和安排，不得擅自離崗、換崗；

  5．參加活動時，隊員必須按照規(guī)定統(tǒng)一化淡妝，盤發(fā)，著禮儀服。工作結束后必須要妥善保存衣服等物品，按時交還負責人統(tǒng)一保管；

  6．禮儀隊隊員任職期間不得擅自退隊，退隊須事先向部長遞交申請書，經(jīng)團總支同意后方可退隊；

  7．干事可以對部門的工作提出建議，以改善和完善部門工作；

  8．遵守校紀校規(guī)，維護團總支和禮儀隊形象；

  9．遵守禮儀隊管理條例，貫徹禮儀隊宗旨，認真完成各項活動，踏實敬業(yè)，虛心學習，完善自我。

  （四）禮儀隊培訓課程安排

  理論方面的訓練

  1．風度和儀表的理論訓練——主要包括氣質、談吐和外表、衣著、化妝及舉止等方面的訓練。

  2．日常禮節(jié)的理論訓練——主要包括常用禮節(jié)、方位禮節(jié)、介紹與饋贈等方面的技巧、原則和種類的訓練。

  3．專項禮儀訓練——包括會議禮儀、典禮儀式、聚會禮儀等方面的訓練。

  實踐方面的訓練

  1．設有專門的訓練場地，并規(guī)定專門的時間由教師進行系統(tǒng)訓練。

  2．按照所教的禮儀知識進行禮儀專業(yè)的實踐訓練。

  四、禮儀工作安排

  1．部長與副部長要以身作則，干好自己的本職工作，盡心盡力的將禮儀隊管理建設的更好。

  2．本學期的主要任務是以培養(yǎng)成員的綜合素質和提高成員的禮儀能力為中心和工作重點，每周有一到兩次的形體訓練，讓同學們真正了解和學習到更多有關于禮儀方面的只是和技能。會根據(jù)情況盡量多的在隊里開展一些對同學們生活、學習有益的活動。

  3．大型的禮儀活動需要全體出禮，中小型禮儀活動則實行輪流制度，力求每個成員都有公平的機會來展示自己。

篇9

關鍵字：護理 護理禮儀 培訓

中圖分類號：K892.26 文獻標識碼：A 文章編號：

Abstract: nursing etiquette education is an important part of the nursing students' comprehensive quality education, good nursing etiquette is very important to improve the quality of nursing, combined with the friend of the writer and the first experience, made a total of some methods, nursing etiquette training.

Keywords: nursing etiquette training

中圖分類號：R47316 文獻標識碼：A文章編號：

一、護理禮儀簡介

護理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護理工作者在進行護理工作和健康服務過程中應該遵循的行為標準。為了普及健康知識、做好預防疾病，未來的每個護理人員都要具有良好的健康教育能力、語言表達能力以及溝通能力。護士的每句話、每個動作，都可能直接或間接的影響到患者的身心健康，傳統(tǒng)的臨床實習更注重護生操作技術的標準、步驟的銜接、動作的嫻熟度等等技術層面的東西，而忽略了對他們溝通能力的培養(yǎng)，使護士在面對患者時緊張、膽怯，臨床操作中，不能與患者進行有效的溝通。針對我國現(xiàn)今護理工作“注重程序與技術，忽視人文與心理”的情況，有效的護理禮儀培訓就顯得十分重要。

二、護理禮儀的具體培訓方法及內容

（一）培訓內容

1.儀表禮儀。儀表包括：發(fā)型、妝容、頭飾、著裝等，護理人員首先要在形象上給人一種專業(yè)化的感覺，讓患者產(chǎn)生信任感。

2.舉止禮儀。舉止包括：表情、手勢、眼神、站姿等等。舉止可以體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)，良好的舉止會讓患者對護理人員產(chǎn)生好感。

3.語言禮儀。語言包括：常用語(稱呼語、致謝語、問候語、送別語、道歉語)；接聽電話、接診用語、做治療和護理操作時的語言等。良好的語言表述會使患者得到尊重，使得護理工作能夠順利的展開。

4.行為禮儀。行為包括：接待患者、收集資料、護理技術操作、基礎護理、出入病房、乘坐電梯等。這些細節(jié)方面的禮儀，能將一個護士的綜合素質體現(xiàn)出來。

（二）具體方法

1.邀請相關專家及禮儀老師專題授課。比如邀請職業(yè)化妝師，讓護理人員學會專門的化妝技巧，展示職業(yè)妝容；邀請專門的禮儀老師，講解社交禮儀方面的一些基本常識，包括怎樣和患者及家屬打招呼、怎樣接聽來電，在操作時怎樣和患者進行溝通等；邀請形體訓練方面的老師，對護理人員的站姿、坐姿等進行訓練，展示出護士的風貌。

2.結合臨床實例培訓。臨床工作中，一些護理人員有不良的工作習慣，而結合臨床的護理禮儀培訓可以讓她們改正這些習慣，規(guī)范護理行為，拉近與患者距離。

3.加強護理禮儀的實踐。比如醫(yī)院可以逐個安排護士到門診做導醫(yī)工作，或者做電梯乘降員，在實踐中全方位的提高護理禮儀技能。

4.示范演示。讓一些工作經(jīng)驗豐富，護理質量好的護理人員進行示范演示，把她們一線工作中對實際問題的解決方法演示給實習生看，使培訓的效果得到最快提升。

5.情景模式。設立幾個場景，例如手術前后與患者的溝通，一些突況下怎樣和患者及家屬交流，在推治療車進出病房時怎樣規(guī)范的操作等等。

（三）教學方式

1.講授與示范結合。講師舉出例子，具體分析護士禮儀對患者的心理影響；讓護理人員上臺演示規(guī)范和不規(guī)范的護理行為，通過講授和示范結合，讓大家認識到職業(yè)化的服裝、端正的姿勢、和藹的表情和良好的語言對患者起到的不同暗示作用。

2.利用多媒體設備。制作一些內容豐富、圖文并茂的教學課件，并且教授禮儀的時候播放一些視頻短片，講解在不同情境下該如何用不同的方式來與患者溝通。

3.強化形體訓練。形體培訓要有好的效果就要加強訓練，根據(jù)《護士基本行為規(guī)范》，采用分組形式練習，提高學生的參與性。

（四）效果評價

1.由護理老師進行評價。培訓老師根據(jù)學生的課堂表現(xiàn)，實踐中的具體做法等，及時發(fā)現(xiàn)問題提出自己的建議，讓學生更正，并且結合學生表現(xiàn)，分項對禮儀規(guī)范的完成情況進行打分，并且得分低的學生重點培訓，從形象、用語、態(tài)度等各方面綜合評價并對自己的評價做出解釋，讓學生明白自己禮儀上的優(yōu)勢與不足。

2. 采用調查問卷形式評價。培訓結束以后，可以采用在護理人員之間發(fā)放問卷，調查他們對溝通能力、人文關懷等方面的認識和做到的程度；還可以采取對患者發(fā)放問卷，看培訓前后的護理工作質量是否有了提升，針對患者提出的建議做改進。

三、對禮儀培訓工作的體會和建議

（一）體會

1.護理禮儀能協(xié)調護患關系。良好的護理禮儀能傳達給患者友善的信息，讓患者愿意和護理人員交流，患者在住院期間緊張、焦慮的情緒也可以通過優(yōu)質的護理服務得到改善，從而減少了護患糾紛。

2.護理禮儀是規(guī)范護理行為的手段。臨床工作中的不良習慣，只有通過規(guī)范的護理禮儀培訓和練習，才能慢慢被弱化，最終改掉。如果學了不去用，不在臨床中實踐，那好的習慣是不會被養(yǎng)成的。

3.好的護理培訓是提高護理服務的前提。護理質量的好壞，最終要靠患者來評價，患者的滿意就是護理服務追求的目標，只有將護理禮儀作為一種無形的文化，融入到護理工作者的思想意識中，提高護士的綜合素質和對人文關懷的重視，才能提供優(yōu)質的護理服務。

（二）建議

護理禮儀的培訓要順利展開，就需要有一個常態(tài)化的培訓計劃、好的培訓系統(tǒng)以及靈活多樣的培訓方式。首先，在醫(yī)院中建立由護理部帶頭負責，部分骨干組成禮儀指導小組，各級護理教員組成禮儀培訓小組，采用多級培訓，以點帶面的方式，分層次展開培訓工作；二是制定年度培訓計劃，因為培訓工作是長期的，不是為了走過場，無論是老員工還是新人員，都要采用不同的培訓，將禮儀貫穿到工作中；三是培訓方式要靈活，比如設立講座，開展護士的禮儀展示活動等等，實現(xiàn)培訓方式的多樣化。

四、小結

護理工作不僅僅局限于技術范疇，還會直接或間接地影響到患者身心健康，規(guī)范的護理禮儀提高了護理質量，增強了社會對護士形象的正面評價，也增強了護士對護理工作的自豪感。

參考文獻：

篇10

我公司有關管理人員通過這次培訓，了解到禮儀比智慧和學識更重要，是待人接物的根基；

了解到企業(yè)的競爭就是形象的競爭，細節(jié)決定成??；

了解到企業(yè)形象是靠個人素質來體現(xiàn)的，只有個人素質提高了，才能更好地塑造企業(yè)形象，增加企業(yè)的可信度；

管理人員高雅的談吐、得體的著裝、文明的舉止等處處都體現(xiàn)著員工的素質、企業(yè)的文化，代表著企業(yè)的形象。

分公司管理人員將“不學禮，無以立”的古訓積極傳達總公司的學習培訓精神，各崗位管理人員也分別遞上自己的感想并總結利用到實際中。

并希望總部應多組織有關提高人員形象素質的培訓學習。只有通過不斷的學習，持續(xù)的鍛煉，從內心深處感受職場禮儀之美，從言行上表現(xiàn)禮儀之美，努力提高個人修養(yǎng)，增強專業(yè)與心理素質，才能有效將體現(xiàn)對人對事對工作的服務素養(yǎng)。

全體分公司工作人員將圍繞禮儀的核心“尊重為本”以最快的速度，最好的狀態(tài)將理論和實際緊密運用到工作中，為我公司的轉型跨越發(fā)展起到畫龍點睛的作用。