導(dǎo)語：如何才能寫好一篇對職場禮儀的認識，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】胃腸；氣虛血瘀；氣滯血瘀

1腹部術(shù)后早期腸動力紊亂可對機體產(chǎn)生嚴重影響：

1.1循環(huán)血量不足：術(shù)后腹脹的患者，胃腸積液多達數(shù)升，在全腸性腸麻痹時，胃腸腔內(nèi)積聚的液體量可達血容量的40％。

1.2電解質(zhì)和酸堿平衡紊亂：大量的Na+、K+隨消化液丟失于第三間隙，而且從消化液丟失的HC03―量常多于H+丟失量，故通常有電解質(zhì)平衡紊亂和代謝性酸中毒的發(fā)生。

1.3腸源性感染：由于胃腸血供減少，使胃腸防御屏障功能降低，腸腔內(nèi)細菌及內(nèi)毒素等趁虛而入，可致感染、甚至敗血癥的繼發(fā)產(chǎn)生。

1.4其他：胃腸腔內(nèi)壓進一步增高，可引起腸壁缺血壞死、手術(shù)吻合口裂漏以及由此產(chǎn)生的腹腔感染等；腹內(nèi)壓增高使膈肌活動受限，從而影響呼吸功能而致肺不張、肺部感染；術(shù)后早期因腸管失去蠕動能力，受累腸管相互之間或腸管與鄰近的臟器長時間地接觸，如果同時伴有炎癥性纖維素滲出或在手術(shù)剝離時造成漿膜損傷創(chuàng)面，則腸管之間或腸管與鄰近的組織可發(fā)生粘連。因此，術(shù)后早期的功能性腸梗阻常常引起粘連性腸梗阻。

西醫(yī)提倡早期食療、早期下床活動、早期功能鍛煉、按摩等護理措施以促進患者恢復(fù)。若患者不適癥狀明顯，則采取肛管排氣措施；如患者癥狀持續(xù)，仍不能緩解，可外用開塞露納肛，腸道引起腸蠕動；在藥物使用方面，主要應(yīng)用促動力劑以增加胃腸平滑肌收縮力,協(xié)調(diào)其運動功能,以達到促進運動功能恢復(fù)的目的。

古代中醫(yī)以內(nèi)科治療為主，少有手術(shù)記載，更少有術(shù)后胃腸不適的研究，根據(jù)腸動力紊亂的癥狀特點，一般將其歸屬為中醫(yī)“胃脘痛”、“痞證”、 “腹脹”、“便秘”等范疇。

2術(shù)后腸動力紊亂的病因病機可歸納為幾點：

2.1氣機紊亂古代醫(yī)家認為“百病生于氣”，各種致病因素只有在造成氣機失調(diào)的情況下才會發(fā)生疾病?！额櫴厢t(yī)鏡》曰： “升降者， 病機之要也?！备共渴中g(shù)后，由于金刃損傷，影響了人體氣機的正常運行，胃的受納、腐熟水谷及降濁的功能受到破壞，脾失運化，脾胃升降失常，氣機紊亂；術(shù)前患者高度緊張,對手術(shù)及預(yù)后顧慮重重，易致肝氣不舒，肝氣郁結(jié)?！端貑?寶命全形論》曰：“土得木而達?！?《血證論?臟腑病機論》又曰:“木之性主于疏泄，食氣入胃，全賴肝木之氣以疏泄之，而水谷乃化；設(shè)肝之清陽不升，則不能疏泄水谷，滲泄中滿之證，在所不免?！笨僧a(chǎn)生升發(fā)不及而導(dǎo)致脾的清陽不升，胃濁不降，最終氣滯中焦，樞機不利而出現(xiàn)腹痛腹脹、惡心嘔吐、發(fā)熱等癥狀。

2.2氣虛血瘀患者術(shù)后失血耗液，可致元氣不足，加之術(shù)中出血、術(shù)前后禁食、臥床制動,以至久臥傷氣，氣虛運血無力，腸腑氣虛血淤，腑氣不通。

2.3氣滯血瘀古人謂:“離經(jīng)之血便是淤”，由于手術(shù)創(chuàng)傷、損傷血絡(luò)，離經(jīng)之血留滯腹腔，淤血阻滯腸腑，致氣滯血瘀，腑氣不通。淤血阻滯則氣的運行發(fā)生障礙，進一步加重氣機郁滯。此外，手術(shù)時損傷中焦，中焦轉(zhuǎn)樞不能，腸腑郁積，蘊而化熱,熱結(jié)腸腑，或素體脾陽不足，中焦虛寒，手術(shù)后更傷陽氣，中氣虛弱，運化無力而氣虛寒凝，手術(shù)中由于腹腔暴露、失血、禁食等致津液耗傷，或素體陰虛，手術(shù)后陰液耗傷加重，以致陰虛津傷之候等。

總之，術(shù)后腸動力紊亂多由于正氣受損，胃腸脈絡(luò)受損，情志失調(diào)，致氣機紊亂、氣虛血瘀，氣滯血瘀等而腑氣不通，表現(xiàn)為腹脹、腹痛、痞滿、排氣、排便困難等。

中醫(yī)促進腹部術(shù)后腸動力恢復(fù)有許多方法，包括中藥方劑、針灸、推拿按摩等。

近年對中藥促進腸動力恢復(fù)的影響及其調(diào)節(jié)機制作了一些探索，提出了“胃腸動力中藥”這一概念。按照藥物數(shù)量，可以分為單藥和復(fù)方治療兩類。單藥主要有大黃，白蘿卜，番瀉葉等。復(fù)方可以按照治法分為幾類，如通腑導(dǎo)滯，承氣湯系列常被用于促進術(shù)后腸蠕動的恢復(fù);順氣導(dǎo)滯:如四磨湯;補中理氣：如參樸湯;活血理氣：如行氣活血湯。按照藥物使用方法可以分為：口服 ；注射；灌腸；中藥離子導(dǎo)入 。

篇2

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生 ； 職場 ； 禮儀 ； 重要性

【中圖分類號】G64 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-3089（2014）27-0341-01

隨著高校的擴招，就業(yè)市場競爭越演越烈，大學(xué)生就業(yè)壓力越來越大，人才競爭異常殘酷。用人單位在應(yīng)聘中除了重視文憑以外，更加重視對人才綜合素質(zhì)的考察。據(jù)媒體報道，在招聘過程中，常常是溫文爾雅，服飾得體，儀表端莊，彬彬有禮的大學(xué)生更能獲得用人單位的青睞。所謂面試，既對應(yīng)聘者當(dāng)面進行的考察和測試，只有通過了面試，求職成功就已經(jīng)在望。那么參加面試要注意哪些禮儀禮節(jié)呢？

一、什么是禮儀？

1.禮儀的概念。禮儀是人們在社交活動中要遵循的禮節(jié)，他是一種約定俗成的行為規(guī)范，是社交活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和。

2.學(xué)習(xí)禮儀的目的。學(xué)禮儀就是為了“美”，為了擁有美好的形象和聲譽。形象是我們的立身之本，也是贏得他人了解、理解、支持、信任的基礎(chǔ)和條件。僅對個人而言，形象也是我們獲取職業(yè)成功的一件法寶。我們要獲得事業(yè)的成功，必須非常注重自己的職業(yè)形象。

二、要注重職業(yè)禮儀的培養(yǎng)

職業(yè)禮儀的培養(yǎng)應(yīng)該是內(nèi)外兼修的。古語說得好：“腹有詩書氣自華”。內(nèi)在修養(yǎng)的提煉是提高職業(yè)禮儀最根本的源泉。因此大學(xué)生在今后的工作中要注意自己的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一名員工的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。下面介紹些基本的職業(yè)禮儀。

1.著裝禮儀。得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現(xiàn)出一個現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨到的品位。作為一個成功的職場人，必須掌握如下職業(yè)著裝的基本原則：場合原則、時間原則、地點原則、整潔平整、配套齊全。

2.面試禮儀。（一）面試前五分鐘。需要面試者再次檢查自己外部形象是否需要調(diào)整，一定要保證在一切準備就緒的狀態(tài)下，才能從容地接受招聘單位的面試；（二）面試過程中。從進門的那一刻開始，一定要聽清楚主考官說的每一句話，按著要求進行和流程進行面試。在使用敬語方面要適可而止，這一點在平時待人接物時就應(yīng)下工夫。在面試過程中會遇到一些不熟悉、曾經(jīng)熟悉現(xiàn)在竟忘記或根本不懂的問題。面臨這種情況實事求是的坦率承認為上策。（三）面試后的其他注意事項。許多求職者只留意應(yīng)聘面試時的禮儀，而忽略了應(yīng)聘后的善后工作， 而這些步驟亦能加深別人對你的印象。

3.行為禮儀。（1）微笑人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的， 而要改變它卻需付出很長時間的努力。（2）正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸立腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間。（3）儀表禮儀。保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對自己充滿信心。

三、職場禮儀對大學(xué)生發(fā)展具有很重要的作用

社交禮儀教育有利于大學(xué)生與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促進大學(xué)生的身心健康。社交禮儀教育有利于促進大學(xué)生的社會化，提高社會心理承受力；有利于對大學(xué)生進行思想道德教育，提高思想道德素質(zhì)；有利于對大學(xué)生進行人文知識教育，提高大學(xué)生的人文素質(zhì)；有利于強化大學(xué)生文明行為，提高文明素質(zhì)，促進社會主義精神文明建設(shè)。

四、熟悉職業(yè)禮儀有何意義

（一）對于個人自身而言：（1）熟悉職業(yè)禮儀有利于提高社會心理承受力，加強個人的交際能力。沒有誰能夠與世隔絕，于是就有了交際。任何一個生活在某一禮儀習(xí)俗和規(guī)范環(huán)境中的人，都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束。（2）熟悉職業(yè)禮儀可以提高人文素質(zhì)。它作用于人的情感狀態(tài)，影響和改變?nèi)说膬r值觀、人生觀、個性等，最終目標是較會你學(xué)會與他人相處，學(xué)會做文明人。

（二）對于企業(yè)而言：職業(yè)禮儀是企業(yè)獲得市場形象，得到更多資源支持的一種態(tài)度。禮儀是幫助企業(yè)和企業(yè)中的個體對市場產(chǎn)生影響力的最有效的資源。每位企業(yè)個體都是企業(yè)形象的代表，員工的職場形象與職場禮儀直接影響到企業(yè)的形象。

（三）對于社會而言：熟悉職業(yè)禮儀有利于強化文明行為，提高文明素質(zhì)，促進社會主義精神文明建設(shè)。講文明、講禮貌是人們精神文明程度的實際體現(xiàn)，對于職場內(nèi)外的人來說，普及和應(yīng)用職業(yè)禮儀知識，也是加強社會主義精神文明建設(shè)的需要。

五、如何才能熟悉職場禮儀

首先，明確自己為什么要學(xué)習(xí)職場禮儀。如今隨著我國以及世界經(jīng)濟的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟一體化的不斷形成，各國間的聯(lián)系加強，商務(wù)往來增多，使得競爭大背景日益擴大。如何才能在眾多企業(yè)職員中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的職場形象。其次，認真接受職場禮儀培訓(xùn)，其中分為個人職場禮儀自我培訓(xùn)和專業(yè)職場禮儀培訓(xùn)。對于個人自我培訓(xùn)來說，主要是在日常生活中，多規(guī)范自己的言行舉止，努力做到坐有舉，行有禮；對于專業(yè)性的職場禮儀培訓(xùn)來說，主要是進入有償性質(zhì)的培訓(xùn)機構(gòu)接受一定的針對性較強的職場禮儀培訓(xùn)活動。最后，在實際實踐中，不斷熟悉完善職場禮儀的應(yīng)用。

以上只是我個人對于職場禮儀的淺薄認識，如有不對之處，敬請多多指正與包涵，祝老師，身體健康，工作順利！

參考文獻

[1]《大學(xué)生職業(yè)禮儀教育探析》作者：田賢國；文獻來源：漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報

[2]《金融職業(yè)禮儀中形體塑造的研究與探討》作者：蔣含真；文獻來源：中國外資

[3]《創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)為創(chuàng)業(yè)者打開大門》作者：記者江慧；文獻來源：九江日報

篇3

職場禮儀的基本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的紳士風(fēng)度在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記?。汗ぷ鲌鏊信降?。其次，將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。

進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。例如，如果你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡史密斯的行政助理介紹給她，正確的方法是瓊士女士，我想介紹您認識簡史密斯。如果你在進行介紹時忘記了別人的名字，不要驚慌失措。你可以這樣繼續(xù)進行介紹，對不起，我一下想不起您的名字了。與進行彌補性的介紹相比，不進行介紹是更大的失禮。

握手禮儀

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。

女士們請注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。

電子禮儀

電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。

在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴肅的內(nèi)容的。

傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。

手機可能會充當(dāng)許多人的救生員。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。

道歉禮儀

即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續(xù)進行工作。將你所犯的錯誤當(dāng)成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

職場禮儀篇最安全的稱呼

直呼其名只適用于關(guān)系密切的人。關(guān)系越密切，稱呼越簡單。不是親朋好友，不能直呼人家的名，只能稱呼人家的姓。

人人看重自己取得的地位，因此，對有頭銜的人，稱呼頭銜更為得體。對知識界人士，可稱呼職稱。比如，王教授、李醫(yī)生、張工(工程師)。對學(xué)位，除博士外，其他如學(xué)士、碩士等學(xué)位，不能作為稱謂。你可以稱張博士，但不能稱王碩士。

最安全的稱呼是先生、女士、小姐或夫人。既可在稱謂前加姓氏，也可加名字，后者更為正式一些。唯稱呼夫人，應(yīng)在前加上丈夫的姓氏，而不是女性自己的姓氏。否則就會鬧出笑話。

對男士無論婚否都稱為先生，當(dāng)然未成年者除外。對女性稱呼略顯復(fù)雜。通常，稱未婚女性為小姐，稱已婚婦女為夫人。對一個不明底細的女性，稱呼小姐比貿(mào)然稱呼夫人要安全。寧可由她微笑糾正是夫人，也不能讓她憤然糾正是小姐。為表尊重，也可稱女性為女士。

許多姓名文字冷僻，念錯最為糟糕。不妨問一下別人名字的念法，這其實也是一種恭敬。

中國古時以尊、貴、大、臺等詞構(gòu)成尊稱，用愚、敝人、不才、鄙人等詞構(gòu)成謙稱，古為今用，不可含混，稱呼自己不能用尊稱，稱呼別人不能用謙稱。

職場禮儀篇問候：交談的劑

問候，即寒暄，就是打招呼。向人愉快地打招呼，是提升生活樂趣的一種禮節(jié)形式。相反，若對熟人不打招呼，或者不回答別人打的招呼，形同陌路，態(tài)度冷漠，則非常失禮。

每天的早上和晚上、第一次見面、活動的開始和結(jié)束，都要問候。

問候必須主動。最簡單的，是說一聲早上好!下午好!晚上好!對不太熟悉的人或擦肩而過的人，都可以這樣打招呼。對眾人可以說大家好!爽朗地寒暄，可令對方和你同樣感覺心情舒暢。

對不熟的人通?？烧f你好!只有在好友之間，才能喊一聲喂。青年人對長者、學(xué)生對老師、下級對上司，切忌如此打招呼。

篇4

比爾·蓋茨說：在市場競爭條件下，現(xiàn)代競爭首先是員工素質(zhì)的競爭。

人有禮則安，無禮則危。禮儀，是律己、敬人的行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是單位形象的具體表現(xiàn)?？梢杂行茉熳约旱膶I(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨特競爭優(yōu)勢。

一、

培訓(xùn)名稱

對外接待禮儀培訓(xùn)

二、

培訓(xùn)目標

禮儀，是塑造個人形象、企業(yè)形象的靈魂，既體現(xiàn)員工對企業(yè)的基本態(tài)度，更反映了一個企業(yè)的水準和檔次，已經(jīng)成為提高企業(yè)形象的必要條件，成為現(xiàn)代競爭的附加值。

學(xué)習(xí)禮儀的根本目的是為了提高員工的專業(yè)形象、專業(yè)舉止、接待技巧，綜合素質(zhì)，完善形象，創(chuàng)造親力，增加美譽度；展示企業(yè)的良好形象，增加企業(yè)的市場競爭力，也能很好地達到對個人的職業(yè)塑造和對企業(yè)形象、品牌塑造的推動和促進作用。

三、

培訓(xùn)講師

陸建

四、培訓(xùn)對象

涉及對外的所有部門人員

五、

培訓(xùn)參加人數(shù)

六、

培訓(xùn)時間

3月中旬

七、

培訓(xùn)地點

尚格名城

八、

培訓(xùn)方式

內(nèi)部培訓(xùn)，集中授課

九、

會場布置

U字形會場布置，交流性強

十、培訓(xùn)內(nèi)容

編號

項

目

內(nèi)

容

培訓(xùn)方式

1

職場禮儀

&

服務(wù)理念

一、職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成

1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)

2、人才與人材

二、我應(yīng)該怎么做：職業(yè)心態(tài)

1、什么是卓越的工作態(tài)度（服務(wù)的三重境界）

2、打造陽光心態(tài)：態(tài)度＞技能，1+1>

2

3、愛崗敬業(yè)：職業(yè)化要求

4、老板需要什么樣的員工

5、職業(yè)化行為：細節(jié)造就完美，責(zé)任勝于能力

三、規(guī)范工作行為、提升服務(wù)效率；

內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)象；

現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的劑。

分析、講解

案例、互動

2

員工職場必備

一、快樂工作

1、工作時應(yīng)具備健康快樂的心態(tài)

2、積極的人善用所長、消極的人抱怨所短

3、工作是幸福的基礎(chǔ)

二、你的價值幾何

1、我會干什么

2、我能干什么

3、的怎么樣

4、我給企業(yè)帶來的是什么

三、職場中的尊嚴

1、專業(yè)能力有多強，尊嚴就有多高

2、用90%的時間想自己該做的事，10%的時間

想領(lǐng)導(dǎo)要自己做的事

四、與團隊共成長

1、成功20%靠自己，80%靠別人

2、團隊的品牌越好、個人的身價越高

3、想要人幫，先要看自己是否具備被人幫的條件

4、用脖子以上創(chuàng)造財富

分析、講解

案例、互動

3

禮儀在商務(wù)職場中的具體應(yīng)用之一

專業(yè)形象塑造

一、專業(yè)形象塑造---儀容禮儀

1、

須發(fā)修飾

2、

淡妝規(guī)范

3、

個人衛(wèi)生

4、

三勤五忌

二、專業(yè)形象塑造---儀表禮儀

1、著裝的TPO

原則

2、男士西裝著裝

3、女士正裝著裝

4、首飾與配飾

5、鞋襪規(guī)范

三、工作人員自我形象檢查

講解、演示、參與、展示

4

禮儀在商務(wù)職場中的具體應(yīng)用之二

舉止儀態(tài)禮儀

一、基本儀態(tài)訓(xùn)練

1、站姿要求及禁忌

2、工作走姿禁忌及特例

3、工作蹲姿規(guī)范

二、向領(lǐng)導(dǎo)、同事致意禮

1、點頭致意

2、鞠躬致意

3、招手致意

4、欠身致意

5、禮遇、禮讓領(lǐng)導(dǎo)、同事

三、打造親和力的表情

1、親和微笑訓(xùn)練

2、親和微笑“三結(jié)合”

“眼形笑”和“眼神笑”

3、職場眼神的得體運用及其禁忌

講解、示范、練習(xí)

5

禮儀在商務(wù)職場中的具體運用之三

基本交往接待禮儀

一、迎客禮儀

1、迎客前的準備

2、迎客講究“三美”、

“三到”服務(wù)

3、基本問候方式

4、熟客問候方式

二、介紹禮儀

1、用介紹打開交際之門--自我介紹的原則

2、居間介紹的順序、方法、禁忌

三、引領(lǐng)禮儀

1、常規(guī)引領(lǐng)

2、進出房門

3、上下樓梯

4、相遇禮儀

四、名片的使用禮儀

1、名片交換的細節(jié)與禁忌

2、如何索取名片

五、敬茶禮儀

1、端茶的姿態(tài)

2、上茶的語言

六、遞送禮儀

物品遞送禮儀

七、握手禮儀與禁忌

1、握手時機的選擇

2、握手順序的選擇

3、握手的要領(lǐng)

4、牢記握手的禁忌

八、尊卑有序---位次禮儀

1、乘車(雙排五座/三排七座/三排九座汽車、吉普車/越野車)

2、進出乘電梯

3、行進位次（陪同引導(dǎo)、上下樓梯、出入房間）

4、座次禮儀（會議、會見、合影、談判）

九、宴請禮儀

1、宴請基本禮儀、程序

a)

慎重安排時間、地點、菜單

b)

座次安排禮儀

c)

選擇好餐桌上的話題

d)

餐飲禁忌

e)

餐后結(jié)賬的禮儀

2、宴請技巧處理

a.

致辭：歡迎辭

祝酒辭

歡送辭

答謝辭

b.

勸酒、喝酒、拒酒

c.

如何調(diào)節(jié)氣氛

d.

如何達成宴請的主要目的

十、送客禮儀

1、征詢客戶的意見

2、送七原則

3、送客語言規(guī)范

4、送客的末輪效應(yīng)

講解、示范、練習(xí)

6

禮儀在商務(wù)職場中的具體運用之四

禮貌用語

一、開口三法則

1、尊稱+禮貌用語+敬語

2、尊稱表敬意

3、尊稱

對人尊敬和友善的稱呼

二、敬而不失的語言習(xí)慣

與人交談時，內(nèi)容謙恭，語氣謙恭

三、規(guī)范用語展示

1、問候語：

2、請求語：

3、致謝語：

4、致歉語：

5、道別語：

四、不經(jīng)意的語言傷害

1、不尊重/不友好/不耐煩/的語言

2、稱呼禁忌：親屬性稱呼

3、替代性稱呼

4、無稱呼

5、格調(diào)不高的稱呼

講解、示范、練習(xí)、案例

7

禮儀在商務(wù)職場中的具體運用之五

電話禮儀

一、電話禮儀的基本要求

重要的第一聲；保持喜悅的心情；清晰明朗的

聲音；迅速準確的接聽；掛電話前的禮貌

二、電話的5W1H原則

1、5W內(nèi)容

2、1H內(nèi)容

三、接聽電話的技巧

1、準備工作

2、開場白

3、問候

4、記錄

5、禮貌的結(jié)束通話

四、使用電話的基本禮節(jié)

分析、講解、示范

8

禮儀在商務(wù)職場中的具體運用之六

與上級的有效溝通

一、尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職

1、不亂傳話

2、不越職權(quán)

3、維護尊嚴

4、應(yīng)對批評

二、怎樣維護領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威

1、領(lǐng)導(dǎo)理虧時，給他臺階下

2、領(lǐng)導(dǎo)有錯時，不當(dāng)眾糾正

3、提建議時要講究方法，考慮場合

4、不推卸責(zé)任

5、適時匯報工作

6、維護領(lǐng)導(dǎo)的核心印象

三、接受指示的禮儀

1、被叫名字時，迅速回答“是”

2、不要中途打斷對方，認真聽完

3、做好筆記，確認指示內(nèi)容

4、用5W1H進行對照和確認

5、有疑問或不清楚，在接受后立即確認

6、重點事項，復(fù)讀復(fù)念，牢記重點內(nèi)容

7、確實不能勝任，誠實講明理由，不找借口

8、工作完成，完整匯報

四、匯報時的禮儀

1、對直接做出指示的領(lǐng)導(dǎo)匯報

2、先匯報結(jié)果再匯報事由和經(jīng)過

3、把事實、推測、意見分開匯報

4、依據(jù)5W1H簡潔明了的匯報

5、依據(jù)事情的輕重緩急，先后有序的回報

講解、討論

9

禮儀在商務(wù)職場中的具體運用之七

與同事的有效溝通

一、尊重同事是本分

1、熱忱相待，注意空間

2、物質(zhì)往來要清楚

3、不在背后議人是非

4、有誤會，主動道歉

二、五不問原則

1、不問收入

2、不問年齡

3、不問家事

4、不問健康

5、不問經(jīng)歷

三、五不做原則

1、不打斷對方

2、不質(zhì)疑對方

3、不補充對方

4、不挖苦對方

5、不糾正對方

四、交談禮儀之六不談

1、不非議黨和政府（不操閑心）

2、不涉及國家、行業(yè)秘密（遵守商業(yè)規(guī)則）

3、不談?wù)摻煌鶎ο蟮氖欠?/p>

4、不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行、同事的是非

5、不談格調(diào)不高的話題

6、不談個人隱私

講解、演示、參與、

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禮儀在商務(wù)職場中的具體運用之八

與客戶的有效溝通

一、有效溝通的表達

1、良好的溝通是拉近我們與客戶關(guān)系的紐帶

2、良好溝通的三大元素（信息、思想、情感）

3、有效溝通的三個方向（不講法、少講理，多講情）

二、商務(wù)溝通中的5項修練

1、溝通的基本原則

A、尊重客戶

B、積極聆聽

C、學(xué)會提問

2、聽的技巧-----聆聽的五個境界

A、假裝聽

B、聽而不聞

C、選擇聽

D、用心聽

E、同理心的傾聽

3、看的技巧-----學(xué)會觀察顧客

4、說”的技巧----用顧客喜歡的方式交談

A、多說您，少說我，不說他

B、問候、敬語、寒暄語

C、如何贊美顧客

D、如何回應(yīng)顧客

5、和不同類型的顧客打交道的方式

6、熟知客戶的三個特點

三、導(dǎo)致溝通失敗的原因

1、缺乏信息或者知識

2、沒有說明重要性

3、只注重表達，而沒有傾聽

4、沒有完全理解對方的話，以致詢問不當(dāng)

5、時間不夠（有效交流時間）

6、不良情緒

7、沒有注意反饋

8、沒有理解他人的需求

講解、演示、參與

11

禮儀在商務(wù)職場中的具體運用之九

接待模擬訓(xùn)練

一、接待的規(guī)范

1、

迎三送七

2、“三到”和“三聲”

二、接待流程

1、

具體而完善的準備

2、

主動招呼來訪者：“三S原則”

3、

迅速、準確的傳達聯(lián)絡(luò)

4、

引領(lǐng)訪客手勢與位置

5、

遞接物品禮儀

6、

遇客避讓禮儀

7、

入座、備茶的注意事項

8、

訪客離開、送客

指導(dǎo)、示范、練習(xí)

十一、

經(jīng)費預(yù)算

支出

教師酬金

設(shè)備費用

場地費

資料費

交通費

文具費

茶水費

其他

支出合計

十二、培訓(xùn)效果

工作態(tài)度：提高了對客戶服務(wù)的認識，積極、主動、熱情地為客戶服務(wù)；

服務(wù)意識與服務(wù)素養(yǎng)：接待服務(wù)主動性提高，服務(wù)意識增強，擁有健康、良好的服務(wù)心態(tài)；

接待服務(wù)技能方面：服務(wù)流程標準化、服務(wù)動作規(guī)范化；

溝通能力方面：接待服務(wù)人員溝通能力得到提升，能夠以客戶喜歡的方式溝通贏得客戶信賴

十四、培訓(xùn)收益

1、建立員工自主學(xué)習(xí)機制

員工建立起主動學(xué)習(xí)意識，而不是被動地聽從企業(yè)的安排；在滿足工作需要的前提下，員工的學(xué)習(xí)愿望得到最大限度的滿足。另外，學(xué)習(xí)成果必須全員分享，參加外訓(xùn)的員工回來后，應(yīng)將培訓(xùn)內(nèi)容與每一位感興趣的員工分享。

篇5

［關(guān)鍵詞］就業(yè)困難；大學(xué)生群體；就業(yè)指導(dǎo)

［中圖分類號］C91［文獻標識碼］A［文章編號］1672－2426（2011）11－0059－03

一、就業(yè)困難大學(xué)畢業(yè)生群體的定義

大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)問題，已經(jīng)逐漸成為高校和社會關(guān)注的焦點。大學(xué)畢業(yè)生中出現(xiàn)就業(yè)困難的人數(shù)逐年增加并在短期內(nèi)迅速形成群體，這樣的大學(xué)畢業(yè)生就構(gòu)成了“大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)困難群體”。

“大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)困難群體”主要是指由于家庭政治、社會關(guān)系、經(jīng)濟背景、生活經(jīng)歷、身體條件、所學(xué)專業(yè)等客觀原因，個人性格、心理、行為及思維模式等主觀因素造成的，在某些方面認識不到位，或表現(xiàn)比較差，在就業(yè)過程中處于不利地位，不能被社會所認可，最終表現(xiàn)為不被用人單位接納、認可，并且沒有實現(xiàn)正常就業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生（主要指月薪低于當(dāng)?shù)仄骄べY）。目前大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)難的問題更加劇了“大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)困難群體”這一特殊群體的形成。因此深入分析這一群體，描述這一群體的特征，對其進行科學(xué)的分類，對于我們分析這一群體形成的原因、找到相應(yīng)對策有積極的意義。

就業(yè)困難大學(xué)畢業(yè)生群體的出現(xiàn)是從“精英教育”逐步轉(zhuǎn)化為“大眾化教育”的必然產(chǎn)物。從理論上講，隨著教育體制改革，大學(xué)畢業(yè)生自主就業(yè)以后，就業(yè)困難大學(xué)畢業(yè)生群體就一直存在。但是由于“精英教育”時期的大學(xué)畢業(yè)生數(shù)量比較少，所以就業(yè)困難的大學(xué)畢業(yè)生的數(shù)量也相對較少。隨著高等教育的逐步深入，大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)中的供需矛盾日益凸顯，大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)形勢也變得越來越嚴峻。高校在做好大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)工作的基礎(chǔ)上，如何幫助就業(yè)困難大學(xué)畢業(yè)生群體逐漸成為亟需研究和探討的重要問題。

群體性大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)困難問題的出現(xiàn)不僅制約了大學(xué)畢業(yè)生個體的良性發(fā)展，而且還關(guān)系到他們的家庭甚至整個社會的和諧，如影響學(xué)校的聲譽和可持續(xù)性發(fā)展；容易成為誘發(fā)社會不穩(wěn)定的因素，甚至對社會正確的價值觀和道德觀念體系產(chǎn)生消解作用。因而，在當(dāng)前的就業(yè)形勢下，探討就業(yè)困難大學(xué)畢業(yè)生群體的基本情況，在此基礎(chǔ)上研究其發(fā)生原因及解決的相應(yīng)對策，有著重要的現(xiàn)實意義。

二、就業(yè)困難大學(xué)畢業(yè)生群體的類型

排除因為性別、專業(yè)設(shè)置、就業(yè)體制等社會原因造成的就業(yè)困難。經(jīng)過走訪和調(diào)研多個高校，根據(jù)實際情況的梳理，可將就業(yè)困難畢業(yè)生作如下分類：

第一，按產(chǎn)生就業(yè)困難的原因來分析，就業(yè)困難畢業(yè)生群體主要為八類：

（1）經(jīng)濟困難畢業(yè)生。這類畢業(yè)生主要因為家庭貧困而對著裝等禮儀方面比較忽視。由于長期的生活習(xí)慣，這些畢業(yè)生對職場的禮儀比較陌生，職場氣質(zhì)欠缺。因此在面試，或者實習(xí)的激烈競爭中容易被淘汰。

（2）認知問題畢業(yè)生。這個類型的畢業(yè)生主要是就業(yè)觀念存在比較嚴重的偏差。他們對公司名氣、工作崗位、工作環(huán)境（宿舍、辦公室環(huán)境）、工資薪水、工作地點（如是否在上海等大城市）十分挑剔。他們一方面始終不滿足現(xiàn)狀，另一方面不能客觀認識自我（總是能找出很多理由埋怨對方對其不公正）。這類畢業(yè)生中還包括，對職業(yè)發(fā)展嚴重缺乏意識的學(xué)生，主要表現(xiàn)為他們對自己沒有職業(yè)規(guī)劃，也不知如何進行規(guī)劃。因此這類畢業(yè)生要么頻繁調(diào)換工作，要么盲目找工作。

（3）性格問題畢業(yè)生。這類畢業(yè)生往往是因為性格原因而不適應(yīng)職場。主要表現(xiàn)為兩種極端性格，一是比較內(nèi)向，由此容易產(chǎn)生害羞、不善于與人溝通、不會恰當(dāng)?shù)谋磉_自己的想法；二是過于外向，經(jīng)常夸夸其談，給人非常不穩(wěn)重、太過自我的感覺。具有這類性格問題的學(xué)生，用人單位一般比較忌憚，大多數(shù)單位不愿意聘用。

（4）情商比較差的畢業(yè)生。這類畢業(yè)生中“書呆子”居多。他們因為一直關(guān)注自己的學(xué)習(xí)成績，對學(xué)校的社會實踐活動參與比較少，造成他們對社會和生活了解很少，對社會和職場認知不足，最主要的問題就是表現(xiàn)出不善于人際溝通。這類畢業(yè)生非常以自我為中心，極度個人主義，他們不寬容人，不會合作。

（5）主觀能動性差的畢業(yè)生。這類畢業(yè)生往往對自己的事情不上心，或者沒有任何主見。他們依賴別人幫助他找工作，得過且過，工作上不主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，算盤珠子撥一下動一下；或者是盲目聽從家長意見，沒有任何自己主見。

（6）心理問題畢業(yè)生。這類畢業(yè)生主要表現(xiàn)為在就業(yè)過程中不敢去找工作，害怕走向社會；還有就是承受挫折的能力非常低。他們要么非常自卑，對自己缺乏信心；要么不符合實際的自負。這些都會阻礙學(xué)生順利就業(yè)。

（7）實踐能力差的畢業(yè)生。這類畢業(yè)生不能很好的處理復(fù)雜的事情，對多頭工作理不清思路，分不清事情的輕重緩急，統(tǒng)籌安排工作的能力差，執(zhí)行力差。他們也經(jīng)常表現(xiàn)為非常缺乏社會經(jīng)驗。基本上在實習(xí)環(huán)節(jié)就被淘汰下來。

（8）學(xué)習(xí)差的畢業(yè)生。這類畢業(yè)生表現(xiàn)為綜合測評排名比較低，不僅專業(yè)知識差，同時英語成績以及口語等也非常差。在找工作的時候沒有競爭力，面試的機會都很難獲得。

此外，就業(yè)困難畢業(yè)生還包括那些身體素質(zhì)差、個人形象不好、家庭政治背景有問題，以及自己在校期間有過違紀行為等情況。這類畢業(yè)生比較少，所以不單獨分類。

第二，按就業(yè)困難程度來分類，可分為輕度困難類型，中度困難類型和特別困難類型。具體劃分時要視群體中個人的實際情況而定，這樣才有利于在實際工作中做到心中有數(shù)。

第三，按時間段來劃分，可分為短期就業(yè)困難類型和長期就業(yè)困難類型。比如在校期間未找到工作單位的，或是畢業(yè)后一段時間（如一兩個月）沒有找到工作單位的，這些畢業(yè)生可歸入短期就業(yè)困難類型。那些在畢業(yè)后較長一段時間（如半年或一年兩年甚至更長時間）沒有找到工作單位的，可歸入長期就業(yè)困難類型。

三、幫扶就業(yè)困難大學(xué)畢業(yè)生群體的對策研究

深入分析就業(yè)困難大學(xué)畢業(yè)生的特征、類型，主要是為了更有針對性的開展教育工作和就業(yè)指導(dǎo)工作，在提高就業(yè)率的基礎(chǔ)上來幫助他們成功的走向社會。要想切實解決就業(yè)困難大學(xué)畢業(yè)生的問題，不僅需要綜合各方面的因素，從多方面采取相應(yīng)的改進措施，而且需要建立一定的機制，通過全程式的職業(yè)教育來提高大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)素養(yǎng)。

1．建立分類指導(dǎo)、全程跟進的服務(wù)模式

（1）學(xué)會包裝，加強職業(yè)禮儀教育。禮儀，尤其是職業(yè)禮儀對畢業(yè)生來說不僅是獲得簽約機會的一個重要條件，而且是今后職場取得更好發(fā)展的必備條件。高校需要關(guān)注兩類大學(xué)生的職業(yè)禮儀教育，一類單純是著裝禮儀。學(xué)生不注重著裝禮儀主要是因為家庭困難，還有就是因為長期生活在不發(fā)達地區(qū)，沒有養(yǎng)成良好的著裝習(xí)慣。學(xué)?？梢栽O(shè)立專項經(jīng)費，用于補助這類貧困學(xué)生購買正裝。除了治標，學(xué)校還要治本。即通過各類講座說明著裝禮儀的重要性，通過點評和講解，教會他們掌握著裝的規(guī)則和要求。輔導(dǎo)員還需要在日常生活中鼓勵他們，引導(dǎo)他們。第二類是職場禮儀。其內(nèi)容主要包括打招呼的禮儀、遞接名片的禮儀、與人交談的禮儀、接待禮儀、接電話禮儀、吃飯（包括西餐）禮儀，甚至排位禮儀等。這些禮儀雖然都能通過職場的體驗來完成，但是如果事先掌握這些禮儀的要求，不僅能夠給企業(yè)留下良好的第一印象，擁有更強的競爭力，而且還有助于今后在職場的發(fā)展。學(xué)?？梢酝ㄟ^禮儀講座和模擬辦公室禮儀等活動，以及老校友的座談會等給這些學(xué)生們現(xiàn)身說法，提高他們的禮儀水平。

（2）認識自我，建立正確的職業(yè)觀念。就業(yè)困難畢業(yè)生中存在這樣一類各方面表現(xiàn)都特別優(yōu)秀的學(xué)生，正是因為他們太優(yōu)秀，所以他們對單位特別挑剔，要么是屢次拒絕單位，遲遲不就業(yè)，要么是不斷更換實習(xí)崗位或違約。他們的理由基本都是工作的城市我不喜歡，這個單位不重用我，不愿意在一線鍛煉，或者是嫌棄單位太小，不是大型國企，辦公室和住宿環(huán)境不好，以及薪水不高等等。這些優(yōu)秀畢業(yè)生，往往因為頻繁跳槽，甚至惡意跳槽而給學(xué)校的聲譽帶來一定的影響。因此學(xué)校應(yīng)該對這一些畢業(yè)生進行教育，教育主要通過輔導(dǎo)員不斷和他們溝通來進行，指導(dǎo)他們正視就業(yè)形勢，正確認識自我，通過失敗的案例來啟發(fā)他們，學(xué)會如何抉擇，杜絕盲目簽約的情況發(fā)生。尤其需要重點開展誠信教育，避免頻繁違約給學(xué)校造成不良影響。

（3）獨立思考，逐步樹立責(zé)任意識。對未來沒有想法或者不會進行職業(yè)規(guī)劃已經(jīng)成為部分畢業(yè)生的一種普遍現(xiàn)象。他們依賴性強，盲目聽從父母的意見。要么被動等待老師或者家長的推薦和安排，要么是自己有了一點主張，在父母的反對下就簡單放棄。這些畢業(yè)生即便在實習(xí)或工作后，也缺乏不斷進取的動力，缺少獨立思考的能力，缺乏責(zé)任意識。因此學(xué)校對這樣類型的畢業(yè)生就需要個別輔導(dǎo)，首先幫助他們進行職業(yè)定位，通過職業(yè)量表測試等手段讓他們了解自己的個性和職業(yè)興趣，發(fā)現(xiàn)自己的職業(yè)錨，進而能夠清楚的回答自己“要干什么”、“能干什么”、以及“為什么干”。其次，要幫助他們擺脫依賴心理，樹立責(zé)任意識。輔導(dǎo)員要用習(xí)慣糾正法和重建自信法來逐步改變他們，幫助他們面對自主意識強的事件學(xué)會獨立思考，幫助他們消除自卑的心理，重建勇氣。

（4）塑造性格，養(yǎng)成良性溝通的習(xí)慣。性格不但受遺傳因素的影響，環(huán)境也是性格發(fā)展形成的一個重要因素。環(huán)境的作用主要是通過家庭、學(xué)校、社會活動圈子以及工作實踐來發(fā)生效應(yīng)的。一般來說人的性格一旦形成就基本穩(wěn)定不變。所以，對于學(xué)生因性格問題而引起的就業(yè)困難，要從根本上改變很難，只能試圖幫助他們不斷改進。他們的問題主要是性格太內(nèi)向或者太外向，所以要通過專業(yè)咨詢和輔導(dǎo)等手段，讓他們樹立信心，正確認識自我。學(xué)校通過組織團體輔導(dǎo)，培養(yǎng)他們養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣，通過相互認識、大膽溝通、建立信任等方式鼓勵他們學(xué)會與人溝通。

（5）加強實踐，深入了解社會和職場。在就業(yè)困難的畢業(yè)生中比重比較大的一部分是情商比較差，以及實踐能力差的。由于他們從事社會實踐活動少，所以人際關(guān)系處理能力差，動手能力差。要解決這一問題，最重要的就是加強實踐。學(xué)?？梢酝ㄟ^安排實習(xí)，通過指導(dǎo)老師的指導(dǎo)來提高他們的實踐能力。還可以通過組織模擬辦公室等辦法，點評他們的行為來提高其實踐能力。在訓(xùn)練中，主要提高他們的溝通能力、人際交往能力、處世能力，以及應(yīng)變和協(xié)作能力。

（6）不斷學(xué)習(xí)，努力發(fā)揮特長。很多用人單位都希望挑選成績優(yōu)秀的畢業(yè)生，至少是成績中等的畢業(yè)生進入自己的公司。而那些成績不好，英文也不好的學(xué)生，在激烈的就業(yè)競爭中則缺乏優(yōu)勢。對于成績不好的就業(yè)困難畢業(yè)生而言，學(xué)校應(yīng)該鼓勵他們努力加強英語的聽說訓(xùn)練，這樣可以在面試和實際操作中占有優(yōu)勢；另一方面，則是發(fā)掘他們的特長，引導(dǎo)他們在企業(yè)實習(xí)的時候充分發(fā)揮出來。

2．建立跟蹤服務(wù)、全程式職業(yè)教育的長效機制

（1）建立“就業(yè)困難畢業(yè)生幫扶檔案”。雖然就業(yè)困難學(xué)生呈逐年增長趨勢，但是對于學(xué)校整個畢業(yè)生群體而言，就業(yè)困難畢業(yè)生的人數(shù)還是占少數(shù)。對于這樣畢業(yè)生，學(xué)校應(yīng)該高度重視，其中建立“就業(yè)困難畢業(yè)生幫扶檔案”，實行跟蹤服務(wù)至關(guān)重要。“就業(yè)困難畢業(yè)生幫扶檔案”的建立，一方面可以避免因輔導(dǎo)員更換而造成這些畢業(yè)生被忽視，另一方面，也便于輔導(dǎo)員按照這些畢業(yè)生就業(yè)困難的類型進行分類，從而開展有針對性的指導(dǎo)。“就業(yè)困難學(xué)生幫扶檔案”的建立對于學(xué)校全程跟蹤這些學(xué)生，幫助他們提高有積極的作用。

“就業(yè)困難學(xué)生幫扶檔案”的建立時間一般在大學(xué)三年級。由輔導(dǎo)員通過問卷、訪談和自我評價等方式，綜合評估來初步確定就業(yè)困難學(xué)生名單。這個學(xué)生名單是動態(tài)性的，通過指導(dǎo)和教育幫助其解決就業(yè)問題的學(xué)生，就不需要再建檔了。那些在評估中遺漏，確實就業(yè)有困難的學(xué)生則隨時進入幫扶檔案?！熬蜆I(yè)困難學(xué)生幫扶檔案”的內(nèi)容主要有學(xué)生的基本信息，學(xué)生填寫的就業(yè)情況調(diào)查表，學(xué)生希望獲得的幫助，以及通過活動學(xué)生進一步的表現(xiàn)等內(nèi)容。幫扶檔案的建立要盡量堅持保密原則，不宜在學(xué)生中公開，以免造成學(xué)生的自卑心理。輔導(dǎo)員在建立就業(yè)困難學(xué)生幫扶檔案的基礎(chǔ)上，要有針對性的開展活動，給學(xué)生提供指導(dǎo)和幫助。

篇6

關(guān)鍵詞：情景；技校；禮儀；角色；過程

情景模擬教學(xué)法是實踐教學(xué)的一種方法，該教學(xué)法把模擬職場訓(xùn)練作為主要研究內(nèi)容，在學(xué)生中通過模擬人在職場等多個環(huán)節(jié)來達到訓(xùn)練的目的。禮儀教育在社會生活中一直是非常受關(guān)注的問題，如何利用各種教學(xué)資源在課堂中有效地進行禮儀教育，是每個教師應(yīng)該不斷思考的問題。

情景模擬法通過模擬各種職場情景，把技校課堂與實際的工作聯(lián)系起來，使就業(yè)后即將面臨的情景提前到技校期間訓(xùn)練。這種教學(xué)方法的改革形式活躍、內(nèi)容新穎，既鍛煉了能力，又學(xué)到了理論知識。一方面，讓學(xué)生知道走上社會會面對怎樣的職場挑戰(zhàn)；另一方面，將當(dāng)前企業(yè)對員工的能力考評提前在技校期間進行訓(xùn)練，使他們了解企業(yè)的需求與他們能力的差距以及怎樣將自己的能力充分地展示出來。下面我簡單地就自己在實際的教學(xué)過程中對于情景模擬法在技校禮儀課中的運用情況談?wù)勛约旱淖龇ê统醪降捏w會。

一、抓好課堂的細節(jié)管理，注重養(yǎng)成教育，貫徹和滲透情景模擬法

禮儀是一種文明行為標準，是社會個體的生活行為規(guī)范與待人處世的準則，是個人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的個體規(guī)定，是個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。學(xué)生良好禮儀的培養(yǎng)，要從大處著眼，從小處著手，從養(yǎng)成教育開始，從一點一滴抓起。所以，教師應(yīng)該從新生一入學(xué)開始就著手抓文明行為的養(yǎng)成，要讓學(xué)生知道社會對我們有哪些行為規(guī)范，從習(xí)慣入手抓養(yǎng)成教育，制訂學(xué)生的一日常規(guī)，某個時段著重解決某個問題，糾正其不良行為習(xí)慣，這樣方能使養(yǎng)成教育工作系列化、階段化。

文明規(guī)范的課堂常規(guī)是在課堂教學(xué)中加強文明禮儀滲透的基礎(chǔ)和前提，加強教學(xué)常規(guī)教育是對學(xué)生進行文明禮貌，培養(yǎng)學(xué)生良好的禮儀，保證教學(xué)順利進行的重要方法。如，新的一學(xué)期開始，首先對學(xué)生宣布課堂常規(guī)，上好第一節(jié)文明禮儀教育課，形成氛圍。通過課堂常規(guī)的貫徹落實，從細節(jié)做起：舉手發(fā)言、聲音洪亮，課前或者課后都要收拾好自己的書桌，做好下節(jié)課的準備工作，坐姿站勢、說話有禮貌等，可使學(xué)生逐步形成熱愛集體和遵守規(guī)章制度等良好的文明素養(yǎng)。

二、注意角色分配，加深知識點的理解，貫徹和滲透情景模擬法

在課堂的情景創(chuàng)設(shè)中使學(xué)生扮演不同角色可以有效地增強學(xué)生適應(yīng)社會能力和合作共事意識，也是為未來生存打基礎(chǔ)、做準備。比如，可以讓學(xué)生以小品表演的方式再現(xiàn)生活中的某些禮儀場景，從而增進對禮儀的自我認識，形成情感體驗，不僅表演者有了內(nèi)心的體驗，觀看者也會自我反思。不同的學(xué)生性格不同，有些學(xué)生性格內(nèi)向，不會主動要求角色，有些學(xué)生屬于外向型性格，自己會主動要求一些角色。為了避免上述情況，就要求教師不斷地變換每個人的角色位置，使每個學(xué)生既要扮演自己喜歡的角色，也要扮演自己不喜歡的角色，這樣，以后走向社會要使自己生存的好，就必須適應(yīng)社會，就要有比較寬的適應(yīng)面。這種角色表演的方法往往會使學(xué)生產(chǎn)生真實的感受，進而內(nèi)化為禮儀行為，這比空泛地講授禮儀知識效果要好得多。

在不脫離教材基本內(nèi)容的前提下，適當(dāng)?shù)刂v一些經(jīng)典故事，創(chuàng)設(shè)一些故事情景，不但能使課堂教學(xué)生動活潑，增加趣味性和知識性，活躍課堂氣氛，而且為學(xué)生學(xué)習(xí)知識奠定了基礎(chǔ)，鞏固了所學(xué)知識。學(xué)生苦于學(xué)習(xí)枯燥理論，用小故事來講述禮儀的大道理，以輕松、詼諧、幽默的方式來創(chuàng)造一種愉快的課堂氛圍，容易獲得學(xué)生的喜愛。

三、貫徹和滲透情景模擬法需要具有連貫的過程

個人禮儀，作為一種社會文化，不僅事及個人，小到影響個人的自身形象，而且事關(guān)全局，大到足以影響社會組織乃至國家和民族的整體形象。若置個人禮儀規(guī)范而不顧，我行我素，自以為是，必然授人以笑柄，無數(shù)事實證明了個人禮儀對一個社會的凈化起著積極的作用。個人禮儀所形成的一種具有較強約束力的班級內(nèi)部的道德力量，使每一個學(xué)生能夠自覺按學(xué)校文明的要求，調(diào)整自己的不良行為，以順應(yīng)社會發(fā)展的潮流。但是個人禮儀的形成需要在禮儀課堂上經(jīng)過一定的科學(xué)訓(xùn)練，課堂情景模擬需要具有一連串的過程。

貫徹和滲透情景模擬法的實際操作環(huán)節(jié)需要具有連貫的過程，我認為必須重點做好三個環(huán)節(jié)的工作：（1）推選一名組長來負責(zé)組織整個情景模擬的過程，讓小組自我管理，充分發(fā)揮小組的積極性。（2）要嚴格按照事先設(shè)計的劇本完成每一個角色所承擔(dān)的任務(wù)，對每一個小組成員有明確的分工。學(xué)生根據(jù)教師提供的業(yè)務(wù)背景進行實際操作，要求小組全體成員相互幫助、相互配合，共同完成小組的共同目標。（3）要求學(xué)生做好角色扮演。模擬情景的關(guān)鍵在于真實形象，而這主要決定于學(xué)生的角色扮演是否真實生動，教師在情景模擬中也應(yīng)該考慮選擇適合的學(xué)生給其安排合適的角色。

總之，模擬情景教學(xué)法打破了舊有的教學(xué)觀念，情景模擬教學(xué)法為學(xué)生提供了一個仿真的實踐平臺，在情景創(chuàng)設(shè)教學(xué)中，其目的是學(xué)生掌握了多少知識，而不是教師傳授了多少知識，因此，創(chuàng)設(shè)良好的情景學(xué)習(xí)氣氛尤為重要，也是情景教學(xué)的關(guān)鍵，同時也要注重教師是否用巧妙的引導(dǎo)、新穎的構(gòu)思在實際與理論中間架設(shè)溝通的橋梁。

參考文獻：

[1]李瑋.情景模擬教學(xué)法對管理學(xué)教學(xué)的啟示.教育探索，2008（7）.

[2]陳麗.模擬教學(xué)法在國際貿(mào)易實務(wù)教學(xué)中的應(yīng)用[J].中國成人教育，2009（18）.

篇7

從學(xué)校的角度分析，學(xué)校對職業(yè)素養(yǎng)教育這個模塊缺乏重視，對高職生的職業(yè)素養(yǎng)認知淺薄，學(xué)校一度存在輕視素養(yǎng)、側(cè)重技能的不良現(xiàn)象。目前，一些高職院校辦學(xué)歷史短，缺少濃厚的文化氛圍，教學(xué)特色不突出。另外，相當(dāng)數(shù)量的高職院校片面給學(xué)生灌輸“一技之長”的教育理念，教學(xué)模式比較單一。其次，從國家和社會的角度分析，國家教育機構(gòu)在高職生的職業(yè)教育培養(yǎng)計劃中，對于“職業(yè)素養(yǎng)教育”這個模塊沒有制定正確的規(guī)范和政策，以一種放羊式的態(tài)度對待這個模塊教育;社會的素質(zhì)教育和職業(yè)道德教育對高職生的要求比較模糊抽象。最后，從學(xué)生及其家庭背景的角度分析，高職生受到的素質(zhì)教育欠缺，這直接削弱了學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。此外高職生對學(xué)習(xí)常處以一種得過且過的態(tài)度，平時不去主動培養(yǎng)自我的職業(yè)素養(yǎng)，等到真正面臨擇業(yè)就業(yè)的時候問題就一大堆，影響未來的職業(yè)生涯。另外家庭與學(xué)生個人的沖突，導(dǎo)致學(xué)生的身心及對待生活的態(tài)度不端正，對職業(yè)素養(yǎng)的認識更是欠缺。

高職院校要用多種途徑培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)

為了有效地培養(yǎng)高職生的職業(yè)素養(yǎng)，高職院校在鼓勵高職生積極參加大學(xué)生職業(yè)技能等相關(guān)實際操作技能的大賽時，也要嚴抓學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)教育，在職業(yè)心理意識、職業(yè)態(tài)度及職業(yè)道德素質(zhì)方面進行綜合的培養(yǎng)。1．加強高職生的人文素質(zhì)教育學(xué)校應(yīng)該加強人文素質(zhì)教育模塊，把人文教育融入職業(yè)教育中的各個環(huán)節(jié)。在課堂教學(xué)培養(yǎng)計劃中開設(shè)高職生人文素養(yǎng)教育的課程，啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)生的思考。通過形式多樣、內(nèi)容豐富的校園文化活動熏陶高職生的人文素養(yǎng)，強化學(xué)生的人文修為，從而適應(yīng)日后就業(yè)單位的用人要求，讓學(xué)生融入濃厚的文化氛圍中，進行文化的洗禮。2．引導(dǎo)學(xué)生規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，并給自己做好正確的職業(yè)定位要想做好一件事，必須要提前做好規(guī)劃，這樣才能正確地去實行計劃。學(xué)校的就業(yè)指導(dǎo)中心、心理咨詢室、多媒體教室等多種資源免費給予學(xué)生服務(wù)，幫助引導(dǎo)學(xué)生利用有用的資源去規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，教給學(xué)生如何正確地對自己進行正確的職業(yè)定位，樹立良好的職業(yè)意識，根據(jù)自己的性格愛好興趣、能力或者當(dāng)今的社會需求來為自己量定未來的職業(yè)方向。同時學(xué)校應(yīng)該給學(xué)生提供更多的實踐機會，讓學(xué)生在實際演練中找準自己的方向，不僅得到練習(xí)，還可鞏固和提高操作技能，培養(yǎng)自己的心理應(yīng)變和承受能力。3．對學(xué)生進行創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)給學(xué)生開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)課的好處是可以向高職生滲透如何正確就業(yè)的思想價值觀，增強高職生的積極創(chuàng)業(yè)意識，從而使高職畢業(yè)生能夠更好的就業(yè)。高職生經(jīng)過一定的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，形成正確的就業(yè)觀和創(chuàng)業(yè)觀，并且對職業(yè)生涯中應(yīng)該如何取得優(yōu)秀的成績有了新的認知。

高職學(xué)生要積極主動地有計劃培養(yǎng)自身的職業(yè)素養(yǎng)

篇8

加強高職院校學(xué)生職業(yè)禮儀教育可以不僅能夠高學(xué)生的思想道德修養(yǎng)，也可以幫助高職學(xué)生建立良好的人際關(guān)系并促進精神文明建設(shè)。將職業(yè)禮儀課程納入教學(xué)計劃，增加講座，營造良好的校園氛圍，將職業(yè)禮儀規(guī)范列入頂崗實習(xí)考核內(nèi)容等是加強高職學(xué)生禮儀教育的必要途徑。使得學(xué)生表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌和禮儀行為，并在未來的工作各更好地運用職業(yè)禮儀，充滿自信地活躍于工作舞臺，更好地與人溝通。

【關(guān)鍵詞】

高職學(xué)生；職業(yè)禮儀；教育方法

當(dāng)今社會，就業(yè)形勢嚴峻，競爭激烈，社會對人才的要求越來越高，不僅要有較強的專業(yè)能力，還要有良好的職業(yè)禮儀素養(yǎng)，實用禮儀越來越受到重視。對于高職學(xué)生來說，形象和綜合素質(zhì)的好壞，直接影響到他們的擇業(yè)前景。因此，學(xué)好職業(yè)禮儀既是提高個人素質(zhì)的需要，也為自己拓寬了就業(yè)道路、為今后的職業(yè)發(fā)展鋪就成功之道。作為教育工作者，必須為學(xué)生尋求良好的教育方法。因此，對高職院校職業(yè)禮儀教育方法的研究尤為關(guān)鍵。

一、納入課程中，實施推禮計劃

職業(yè)禮儀教育涵蓋了中國民族的文化教育和道德教育，更能直接地教會你如何與人相處，如何做文明人。職業(yè)禮儀教育是學(xué)生文化素質(zhì)教育的重要組成部分，可以有效提高學(xué)生的言談、舉止、儀表和服飾等個人思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌，塑造和培養(yǎng)學(xué)生內(nèi)在品格和修養(yǎng)，使學(xué)生具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。因此，將職業(yè)禮儀教育課納入學(xué)生職業(yè)素質(zhì)教育課程。設(shè)置個人禮儀、涉交禮儀、公共場所禮儀、學(xué)校禮儀、家庭禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、職場日常禮儀、世界部分國家禮儀習(xí)俗等教學(xué)章節(jié)。所包涵內(nèi)容如職業(yè)禮儀舉止訓(xùn)練注重演禮環(huán)節(jié)的反復(fù)學(xué)習(xí)演練，讓學(xué)生通過觀看教師演示禮儀的具體做法和規(guī)范，進行走姿、站姿、坐姿、鞠躬禮、微笑、指引手勢、托盤送茶、傳遞物品、啞語等方面的練習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生富有內(nèi)涵、大方得體的行為舉止。職場求職禮儀讓學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握求職過程中應(yīng)注意的各種禮儀規(guī)范，可有效提高畢業(yè)生求職成功率。職業(yè)院校只有將禮儀課納入必修課加強職業(yè)禮儀教育，才能引起學(xué)生的重視并努力學(xué)好、練好。

另外，還要做好推禮教育?？梢岳脤W(xué)生的早自習(xí)時間讓學(xué)生進行推禮活動，每班選出一名推禮員，每天早自習(xí)負責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督全班同學(xué)進行推禮。內(nèi)容為課堂上老師所教的動作，這也可以作為教師為學(xué)生布置的課后作業(yè)。

二、增加課外講座，引入社團活動

將職業(yè)禮儀教育講座列在入學(xué)教育中。文明禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成不是一朝一夕的事，需要一個較長時期的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。因此，筆者認為職業(yè)禮儀教育應(yīng)貫穿從入學(xué)到畢業(yè)各學(xué)期的教學(xué)活動中。作為為企業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)人才的高職院校，更應(yīng)從學(xué)生入校開始加強職業(yè)禮儀教育。具體可在入學(xué)教育中開設(shè)職業(yè)禮儀講座，讓剛上大學(xué)的學(xué)生了解職業(yè)禮儀的重要性和學(xué)校對學(xué)生職業(yè)禮儀行為的要求，通過“文明禮儀講座”教育，讓學(xué)生一入校即豎立養(yǎng)成良好禮儀習(xí)慣的觀念，為進一步提高學(xué)生文明禮儀修養(yǎng)做好鋪墊。每年定期請來禮儀學(xué)科的專家到學(xué)校為學(xué)生作講座，豐富學(xué)生的課外生活，增長禮儀知識。學(xué)校還應(yīng)借助學(xué)生的社團活動為平臺，開展多種形式的大學(xué)生禮儀活動，如禮儀形象大賽、會展禮儀比賽、酒店禮儀大賽等，對學(xué)生的各種禮儀形式進行教育和培養(yǎng)。

三、營造良好的校園氛圍，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢

開展豐富多彩的校園禮儀活動，營造良好的校園氛圍，鼓勵學(xué)生積極參與校內(nèi)外各種禮儀活動和社會公共活動，不斷積累交往經(jīng)驗，展示禮儀的魅力和大學(xué)生的風(fēng)范。例如：開展“明禮誠信”活動，制訂修身計劃，發(fā)揮禮儀的自律作用；發(fā)動全校師生尋找校園中的不文明現(xiàn)象，開展辯論、演講、小品表演等活動，弘揚文明禮貌之風(fēng)，使禮儀之花遍地開放；還可以通過廣播、電視、宣傳欄等媒體工具，介紹名人處世修身的軼事，推動學(xué)校的精神文明建設(shè)。

發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的禮儀修養(yǎng)教育有助于貼近學(xué)生、貼近社會，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。可以有針對性地建立健全校園網(wǎng)主頁，鼓勵德育工作者個人設(shè)立網(wǎng)頁，制作生動直觀的德育軟件用于禮儀教學(xué)，采取“網(wǎng)上”聊天、辯論和咨詢等方式，在網(wǎng)上進行思想道德和禮儀教育，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中獲得快樂體驗，健全其人格。

四、將職業(yè)禮儀規(guī)范列入頂崗實習(xí)考核內(nèi)容

職業(yè)禮儀教育只有經(jīng)過實踐才能真正感受和領(lǐng)會，必須讓學(xué)生深入企業(yè)工作崗位，通過讓學(xué)生在真實的職場氛圍中體會面對真實的服務(wù)對象如何運用職業(yè)服務(wù)禮儀，而組織學(xué)生利用寒暑假到企業(yè)頂崗實習(xí)是最有效的辦法。以酒店管理專業(yè)為例，通過到各大五星級酒店實習(xí)，讓學(xué)生體會在酒店這樣的工作場所，針對不同的客人、不同的業(yè)務(wù)以及不同的服務(wù)對象應(yīng)如何運用酒店服務(wù)禮儀，在日常工作中要從文明禮儀入手，做到文明禮貌、微笑服務(wù)、熱情接待，使客人高興而來滿意而歸，有效減少客人投訴，提升文明服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)學(xué)生服務(wù)崗位的行為規(guī)范，營造良好的職業(yè)形象。以在頂崗實習(xí)考核中，可把酒店服務(wù)崗位的具體禮儀表現(xiàn)納入考核中，如客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、前臺接待服務(wù)等考核評分標準可量化為客人和經(jīng)理同事的表揚和投訴次數(shù)等。實踐證明，高職學(xué)生專業(yè)頂崗實習(xí)對文明服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平、崗位工作技能等服務(wù)文化建設(shè)，增添星級酒店的新鮮血液，打造酒店服務(wù)文化新形象具有積極的促進作用。

總之，高職院校應(yīng)有深刻認識禮儀素質(zhì)在思想道德建設(shè)中的突出作用，通過職業(yè)禮儀素質(zhì)教育和訓(xùn)練，使學(xué)生在日常生活中和交往中，儀態(tài)大方、彬彬有禮，表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌和禮儀行為，并在未來的工作各更好地運用職業(yè)禮儀，充滿自信地活躍于工作舞臺，更好地與人溝通。

參考文獻：

[1]

趙蓓.加強高職學(xué)生禮儀教育的必要性及途徑[J].職業(yè)圈，2012（10）

篇9

當(dāng)代大學(xué)生禮儀修養(yǎng)的缺失

1大學(xué)生本身對禮儀認識存在偏差，禮儀觀念淡薄

目前在校的大學(xué)生中獨生子女比較多，家長的寵愛使部分學(xué)生習(xí)慣以自我為中心，不懂得尊重、體諒別人。進入大學(xué)后，缺少了家人的陪伴，同學(xué)之間不懂相互謙讓，自尊心嚴重受挫，心理承受能力差，導(dǎo)致許多學(xué)生對禮儀缺乏基本的了解和認識，自以為很懂禮儀，卻沒有紀律觀念，為特意彰顯個性而使自己的個人形象和性格方面與他人格格不入。加之大學(xué)生不同程度地存在著文化底蘊不足和文化歷史視野狹窄的現(xiàn)象，在充滿誘惑的時代中，無法正確權(quán)衡利與義的關(guān)系，拜金思想嚴重，缺乏相應(yīng)的社會公德，漠視禮儀修養(yǎng)，致使他們在步入社會時，常常因為禮儀修養(yǎng)不足而四處碰壁。

長期以來，我國以應(yīng)試教育為主，從小學(xué)到高中甚至在部分高校中，把成績作為評判一個學(xué)生是否優(yōu)秀的唯一標準。在這種教育模式下，側(cè)重與學(xué)生的成績、升學(xué)和就業(yè)，忽略了包括禮儀教育在內(nèi)的道德品質(zhì)及審美教育[4]。在追求升學(xué)率的大環(huán)境下，提倡素質(zhì)教育，但禮儀教育在內(nèi)容和形式上都沒有突破性的進展。到了大學(xué)，禮儀教育中以塑造價值觀為主，且過于重視理論學(xué)習(xí)[5]，致使禮儀教育缺乏社會氛圍的烘托。

高等學(xué)校中開展禮儀教育的思考

大學(xué)時代是禮儀理性的升華階段，高等教育有責(zé)任有義務(wù)推廣和普及文明禮儀教育，因此可以面向全體學(xué)生，開設(shè)禮儀課程，特別是在就業(yè)與禮儀的結(jié)合已是大勢所趨的情況下，將其作為公共必修課開設(shè)的理由已非常充分。

1加強禮儀專業(yè)師資培訓(xùn)，建設(shè)雙師型教學(xué)團隊

禮儀教育是養(yǎng)成教育，要提高禮儀教學(xué)水平，一定要發(fā)揮教師的率先垂范作用，一定范圍內(nèi)，禮儀教育就是要以教師良好的外在形象、出色的個人魅力、廣博的禮儀知識去教育學(xué)生，影響學(xué)生。因此一定要著力建設(shè)專業(yè)的禮儀教師團隊，用培訓(xùn)、引進等方式組建一支對禮儀教育全面專業(yè)的教師。其他的任課教師也要塑造良好形象，用適當(dāng)?shù)难哉勁e止、整潔的服飾為學(xué)生做出表率。高校應(yīng)把教師禮儀納入考核體系，明確規(guī)范教師的行為，培養(yǎng)學(xué)校的禮儀氛圍，培養(yǎng)教師成為真正的雙師型教師。

2打破傳統(tǒng)教學(xué)觀念，建立以學(xué)生為主體的禮儀教學(xué)模式

傳統(tǒng)的教學(xué)模式是滿堂灌，教師作為主體，通過板書、口授等單向的教學(xué)手段，向?qū)W生傳授知識。禮儀的學(xué)習(xí)是專業(yè)知識與實踐性的融合，如果只是將禮儀概念、理論講授給學(xué)生，而沒有實踐環(huán)節(jié)，學(xué)生的主動性不但會被壓抑，而且會失去學(xué)習(xí)的興趣。所以必須打破傳統(tǒng)觀念，讓學(xué)生成為禮儀教學(xué)的主體，在教學(xué)過程中采用案例分析、角色模擬等實踐教學(xué)方法，讓學(xué)生成為主動參與者，變單向教學(xué)為交互式教學(xué)，激發(fā)學(xué)生的潛能。另外，與學(xué)校學(xué)生工作部門結(jié)合，開展禮儀競賽，評選禮儀之星等，借助廣播、櫥窗、?？?、校園網(wǎng)等輿論手段，將禮儀教育滲透到重大節(jié)日慶祝、校園社團活動、日常行為規(guī)范中去，與實踐相結(jié)合，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，營造良好的禮儀教育氛圍。

篇10

2010年春節(jié)，當(dāng)人們還沉浸在新年的喜悅中時，紹興市職業(yè)教育中心教科室主任（時任德育處主任）戴智敏就接到了錢金星校長的電話，“新學(xué)期要抓學(xué)生禮儀特色教育，我們先來研討做一個禮儀教育的三年規(guī)劃吧！”電話那頭，錢校長的語氣中滿是急切與興奮。那個寒假，錢校長身未動、思已遠。

因缺乏關(guān)愛而郁郁寡歡；因自信不足而畏手畏腳；因?qū)以饽暥鴺诵铝?；因方法有誤而怕學(xué)厭學(xué)……中職學(xué)生身上的這些通病讓錢金星校長看在眼里，急在心上。要改變學(xué)生必須要有能夠觸動他們心靈的抓手！在現(xiàn)代企業(yè)越來越重視員工思想道德修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的今天，讓學(xué)生擁有一張“陽光、禮貌、責(zé)任感”的求職金名片，實行禮儀教育可謂不二之選。

糾陋習(xí)以正言行

還來不及享受初中畢業(yè)所帶來的輕松，就已經(jīng)提前一步領(lǐng)略到高中學(xué)校的精細管理。紹興市職業(yè)教育中心一千多名預(yù)科班新生，不但要接受包括法制安全教育、禮儀教育、陽光生命教育等在內(nèi)的五大主題德育教育，還將面臨嚴格的文明禮儀規(guī)范考試。小到發(fā)型與著裝的標準，大到責(zé)任心與自信心的樹立，紹興市職業(yè)教育中心安排德育處的老師將學(xué)校的德育要求告訴新生，希望他們還沒有正式入學(xué)就能先熟悉、了解學(xué)校的規(guī)章制度。

盡管這些著眼于細節(jié)層面的管理看似有些嚴苛，但紹興市職業(yè)教育中心努力在張揚學(xué)生個性和執(zhí)行規(guī)范管理中尋找平衡點，力推人性化的管理。有了預(yù)科班的德育鋪墊，在新生入校后舉辦一場文明啟動儀式就顯得水到渠成。結(jié)合專業(yè)、參考生活，各新生班學(xué)生集思廣益，共同編創(chuàng)具有班級特色的宣誓口號?？谔柭曊鹛?，看到學(xué)生們漲紅的臉上那嚴肅而莊重的表情，錢金星校長知道，文明禮儀的種子已經(jīng)悄然播入孩子們的心靈沃土。

走在紹興市職業(yè)教育中心的教學(xué)區(qū)內(nèi)，“勵志名言”、“名人團支部”、“優(yōu)秀畢業(yè)生”等宣傳貼畫赫然在目，既豐富了墻壁文化，又能在潛移默化中對學(xué)生起到感染與熏陶作用。原來，為了給文明禮儀的種子營造一個溫暖舒適的生長環(huán)境，創(chuàng)設(shè)活潑而又溫馨的德育氛圍，紹興市職教中心多措并舉，就連走廊墻壁也肩負著育人重任。組織美化教室、班徽設(shè)計比賽，發(fā)揮黑板報、校園廣播的宣傳功能，出版《團學(xué)快訊》……二十條文明細則、五大類文明內(nèi)容就在這樣的環(huán)境里萌芽生長，成為紹興市職業(yè)教育中心學(xué)生心里最深刻的記憶。

課桌物品定點擺放、人離座凳子放進課桌下、教室內(nèi)雜物統(tǒng)一歸置……這些讓整個教室看起來井然有序的班級規(guī)范是紹興市職業(yè)教育中心“七天養(yǎng)成一個習(xí)慣”活動的成果。之所以能做得如此到位，除了教師們平日里循循善誘的教誨，還得益于學(xué)校的嚴格檢查。分學(xué)區(qū)執(zhí)行并組織專人檢查，紹興市職業(yè)教育中心組建了一支由行政值周教師、學(xué)區(qū)干部和學(xué)生干部組成的管理團隊，如果發(fā)現(xiàn)有學(xué)生在任何行為規(guī)范方面沒做到位，就會將其記錄下來并上報學(xué)校德育處。

“發(fā)現(xiàn)問題以引導(dǎo)為主，我們要讓學(xué)生意識到他所犯錯誤的嚴重性，讓他們有擔(dān)當(dāng)?！苯B興市職業(yè)教育中心德育處主任馮海燕的日常工作之一，就是等著這些犯了小錯誤的學(xué)生來注銷他們的違規(guī)記錄?？吹酵泿Ｅ频膶W(xué)生重新掛好校牌，在自己面前站得筆直；看到頭發(fā)蓋過耳朵的男生重新理了一個精神的短發(fā)，沖著自己不好意思地微笑；看到兩個因為爭執(zhí)被學(xué)生干部逮個正著的學(xué)生在自己面前拍胸脯保證他們是好哥們，馮海燕主任知道自己并不需要再老生常談，因為學(xué)生在走進辦公室之前，就已經(jīng)認識到錯誤并且主動改正?！靶袆拥掠袝r比說教的德育更有效！”馮海燕是這樣做的，也是這樣要求其他老師的。在每年的德育工作研討會上，她都會將這些管理心得與其他老師分享，她堅信只有教師之間達成共識，才能保證上行下效、令行到位。

紹興市公交公司寫信表揚紹興市職業(yè)教育中心的學(xué)生下了公交車之后，都能自覺排隊等候，有秩序地通過斑馬線；一位常坐公交車的老人用感慨的筆觸寫下他看到的情景，日復(fù)一日紹興市職業(yè)教育中心的學(xué)生在堅持給有需要的人讓座；26路公交車司機更是登報表揚紹興市職業(yè)教育中心的學(xué)生每天如一日地為老人讓座，還經(jīng)常幫著司機一起清洗車廂……好評如潮水般涌向錢金星校長耳畔，接二連三的感謝信讓他感到特別欣慰，他深諳：文明禮儀素養(yǎng)不僅在學(xué)生們的心靈土壤中生根發(fā)芽，而且茁壯成長。

塑人格以啟新程

其實，除了一場聲勢浩大的文明啟動儀式，新生入學(xué)之后還會面臨一場酣暢淋漓的軍訓(xùn)勵志教育。此時，忙碌的不僅有參訓(xùn)的教官與學(xué)員，還有扛著攝像機為這一段青春記錄汗水與激情的校園電視臺的工作人員。鏡頭下，是軍姿挺拔，是正步鏗鏘，是稍息立正的移步，從沒有半點拖沓；鏡頭下，是被汗水浸濕的軍裝、是被太陽曬紅的臉龐，是掛滿汗珠的臉上寫滿認真與頑強。一組組熟悉的畫面，一聲聲飽滿的口號，還有鏡頭不經(jīng)意間掃過的那個一絲不茍的自己?！段业能娪?xùn)生活》主題紀錄片是學(xué)校送給新生的禮物，也是對他們的寄語：“希望同學(xué)們能找到自我、找到自信，發(fā)揮軍訓(xùn)時那種不怕困難、頑強拼搏的精神，走出精彩的人生！”

如果說軍訓(xùn)是振奮學(xué)生精神的一劑良方，那么幫助學(xué)生重塑自信、走出中考失利的陰影，就是開啟幸福人生的一把鑰匙。在對新生的細心觀察中，紹興市職業(yè)教育中心的老師們發(fā)現(xiàn)：怕遇到初中同學(xué)、親戚朋友，怕他們問起自己的學(xué)校和學(xué)習(xí)情況，不敢跟同學(xué)溝通，又不能向父母吐露心聲，覺得自己是一個不受歡迎的人，沒有人喜歡自己……這是很多中職學(xué)生，尤其是中職女生內(nèi)心深處的想法。因為成績不好而自卑，又不敢主動找同學(xué)聊天玩耍。長此以往，不少學(xué)生變得形單影只，課外活動時間只能獨自坐在角落里看書或發(fā)呆。

如果不是因為班主任找她談心，還送給她一枚笑臉章，孫小雨（化名）大概還活在自己的世界里顧影自憐。可是一想到班主任老師告訴她的微笑所能產(chǎn)生的巨大力量，她就暗暗下定決心，要將微笑進行到底。戴上笑臉章，她主動給沒帶傘的同學(xué)撐傘，主動加入同學(xué)們的聊天圈子，主動向陌生的同學(xué)問好，主動向他人綻放微笑。漸漸地，微笑成為她下意識的表情，她的生活充滿了微笑、自信與陽光。如今，她還學(xué)著拿起手中的相機來捕捉身邊同學(xué)的微笑表情：成功的笑、自信的笑、感恩的笑、釋懷的笑……在紹興市職業(yè)教育中心百張笑臉大展示的巨幅畫卷上，就有不少她的攝影作品。

開展“今天你微笑了嗎？”系列活動，評選微笑之星、微笑課堂、微笑標語等，讓學(xué)生不僅擁有一張微笑的臉，更有一顆微笑的心。用微笑來感染身邊的每一個人，“微笑活動”是紹興市職業(yè)教育中心禮儀特色教育的一大亮點。而與此有異曲同工之妙的，則是以“孝親尊師”活動為抓手的感恩教育。引導(dǎo)學(xué)生擁有一顆感恩的心，紹興市職業(yè)教育中心極大地豐富了禮儀特色教育的內(nèi)涵。

“他學(xué)習(xí)非?？炭啵趭^鉆研，經(jīng)常抽空來實訓(xùn)工廠練習(xí)，他入選學(xué)校數(shù)控競賽隊，是實至名歸，我看好他！”實訓(xùn)中心張老師說起他就連豎大拇指?！坝兴@個衛(wèi)生委員在，我們班的衛(wèi)生都是最好的！他主動承擔(dān)別人不愿干的臟活、累活，很有擔(dān)當(dāng)！”班主任馮海娜老師覺得什么事兒只要交給他，自己就可以放一百二十個心?！拔覀円獙W(xué)習(xí)他的精神，孝敬父母、勤奮學(xué)習(xí)！”同學(xué)們都以他為榜樣。他是誰？他就是紹興市職業(yè)教育中心學(xué)校出了名的孝順孩子——馮衛(wèi)波！

自小父親就離開了人世，如今母親又不幸遭遇車禍，導(dǎo)致左手完全失去了活動能力，馮衛(wèi)波肩上的生活重擔(dān)讓他一夜間成長為家里的頂梁柱。在菜場跟商販砍價、一個人做出一桌子飯菜、幫母親扎辮子，還要包攬家里所有洗洗涮涮的活兒。本還是愛玩的年紀，可到了周末，馮衛(wèi)波總是沒有片刻停留就早早地趕回家，因為他知道還有媽媽在家里等他。馮衛(wèi)波的懂事讓母親逐漸走出了人生的低谷，而他的陽光與樂觀也讓這個家庭看到了新的希望。如今，技能過硬、品學(xué)兼優(yōu)的馮衛(wèi)波已經(jīng)被一家企業(yè)相中，他的生活正在一點點好起來。

學(xué)會感恩，馮衛(wèi)波是同學(xué)們身邊的榜樣；孝親尊師，錢金星校長是有力的推手。每年教師節(jié)前夕，錢金星校長都會動員學(xué)生親自動手，給初中的班主任、任課老師制作賀卡。錢校長經(jīng)常聽到當(dāng)?shù)爻踔袑W(xué)校的老師對他感慨道：“收到這些學(xué)生親手制作的賀卡真是大為感動，平時這是一群被我們‘不看好’的孩子，可是畢業(yè)之后，最想著我們的卻是這批孩子！”甚至有初中老師主動邀請紹興市職業(yè)教育中心的學(xué)生回母校小聚?！拔覀兊膶W(xué)生受到曾經(jīng)忽視自己的老師的盛情邀請，這對他們來說是一種莫大的肯定，這種被需要的幸福，能夠讓他們懂得感恩的價值與分量！”錢金星校長如是說。

強素養(yǎng)以謀良職

中職學(xué)校的學(xué)生大多以就業(yè)為主要方向，進入高三學(xué)年，紹興市職業(yè)教育中心針對這批即將下企業(yè)實習(xí)的學(xué)生，制定了嚴密的禮儀教育計劃。每年都要給高三學(xué)生開展教育培訓(xùn)，紹興市職業(yè)教育中心實習(xí)就業(yè)指導(dǎo)處主任丁文瓊的工作并不輕松：“禮儀是職場素養(yǎng)的重要組成部分，也是現(xiàn)代企業(yè)最為看重的員工品質(zhì)，我們的禮儀教育并不僅僅停留在學(xué)校教育階段，畢竟校園生活只是學(xué)生職業(yè)生涯中一段很短暫的光陰，教育要為學(xué)生的終身發(fā)展服務(wù)?！?/p>

根據(jù)學(xué)生可能在職場上遇到的各種問題，從公共禮儀、旅游禮儀以及商務(wù)禮儀三個角度出發(fā)，編寫《職場禮儀》校本教材，并遴選優(yōu)秀學(xué)生參與視頻拍攝，將禮儀常識與規(guī)范要求以視頻短片的方式形象地呈現(xiàn)在學(xué)生面前。自此，連同《禮滿課堂》和《禮儀讀本》，形成了一套三本的禮儀特色教育校本教材。

除了以課本的形式讓學(xué)生翻閱、觀看職場禮儀需要注意哪些細節(jié)之外，學(xué)校還組建了一支專業(yè)的職業(yè)指導(dǎo)師隊伍，在校園招聘之前進行短期的集中培訓(xùn)，從面試禮儀到簡歷撰寫，都給予學(xué)生悉心的指導(dǎo)。作為實習(xí)班班主任，潘麗麗老師多次組織專題講座，將禮儀教育滲透進培訓(xùn)、講座、課程等各個環(huán)節(jié)?！耙驗閮删湓挾e過一次很好的就業(yè)機會，這不是危言聳聽，如果你們不注意與用人單位人力資源部門領(lǐng)導(dǎo)的交流用語，那么這種事情很有可能就會發(fā)生在你們身上?！睂ｉT指導(dǎo)學(xué)生怎么打電話、接電話，商務(wù)禮儀知識當(dāng)即被活學(xué)活用起來。