導語：如何才能寫好一篇對商務禮儀的總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞：商務禮儀教學 改革 實踐教學

中華民族自古以來就是一個禮儀之邦，重視禮儀文化的傳承，大學生是一個高素質(zhì)的社會群體，在我國高校開展禮儀專業(yè)課是很有必要的，學習禮儀文化知識，實踐應用禮儀文化，可以塑造當代大學生的文明形象，豐富大學生的自身內(nèi)涵修養(yǎng)，為其將來畢業(yè)后，能夠和諧的融入社會并且開創(chuàng)屬于自己的天地，打下良好的理論基礎。高校商務禮儀專業(yè)課的開展，單純依靠課堂理論知識的傳授是不夠的，必須經(jīng)過實踐教學應用過程的檢驗，讓大學生在教學實踐中體會總結(jié)和學會運用禮儀知識，切實真正的掌握禮儀知識的內(nèi)涵。高職商務禮儀實踐教學改革是十分必要的，那么實踐教學的重要性有哪些？又該如何改革呢？

一 、高職商務禮儀實踐教學的重要性

（一）高職商務禮儀實踐教學，體現(xiàn)理論知識轉(zhuǎn)化為實踐應用的客觀要求。

高職商務禮儀教育，顧名思義，就是要讓大學生畢業(yè)以后參加商務活動，能夠以優(yōu)秀的禮儀表現(xiàn)，促成商務活動的成功，在這點上看，高職商務禮儀教學要不同于一般的禮儀教學，突出其商務特點，培養(yǎng)商業(yè)應用型的高素質(zhì)禮儀公關人才，使其在商務活動中才能夠擊敗對手，取得商務談判的勝利。高職商務教學就要讓本專業(yè)的學生既要有良好的商務禮儀知識的儲備，更要能夠把自己掌握的禮儀知識能夠外化表現(xiàn)出來，這樣才能真正的適應以后的商務實戰(zhàn)工作。

對于高職商務禮儀專業(yè)的學生，以后要面臨畢業(yè)求職，走向社會，與人和諧相處等等禮儀活動，光有豐富的禮儀知識是不行的，必須要學會把學到的商務禮儀知識外化表現(xiàn)出來才行，要完成這種由知識轉(zhuǎn)為實踐應用能力的過程，必須在高職商務禮儀專業(yè)教學上突出體現(xiàn)出來，高職商務禮儀專業(yè)的課堂教學要強調(diào)實踐應用教學的重要性，突出對商務禮儀的實踐應用。

（二）《商務禮儀》專業(yè)教育培養(yǎng)目標也明確要求，在專業(yè)課程的教學設計上，也要以操作應用與學生禮儀職業(yè)發(fā)展特點結(jié)合進行安排。

高職商務禮儀專業(yè)的大學生課堂上既要學到禮儀知識，掌握禮儀知識的內(nèi)容，更要會實踐運用禮儀知識，能夠在不同的社會活動場所，特別是商務活動場所活學活用本專業(yè)的禮儀知識才行，要培養(yǎng)大學生實現(xiàn)商務禮儀專業(yè)的培訓目標要求，在高職商務禮儀專業(yè)教學上就要突出禮儀知識轉(zhuǎn)化為實踐應用的過程，這就要求強調(diào)實踐教學的重要性。

二、高職商務禮儀實踐教學改革的意義

（一）重視高職商務禮儀專業(yè)的實踐教學，符合當今快速發(fā)展的社會對高素質(zhì)人才的要求。

在當今社會，高素質(zhì)的含義不僅包括高學歷和高智商，同時也包括商務禮儀在內(nèi)，因為商務禮儀是實用性強、表現(xiàn)力突出的一種文化，大學生只有提高自己的禮儀修養(yǎng)與學會運用禮儀知識，才能和諧的融入社會，更好的與人相處，也才能夠找到屬于自己的工作。高職商務禮儀實踐教學突出了對學生禮儀的實踐應用能力的培養(yǎng)，可以培養(yǎng)學生把學到的禮儀知識內(nèi)化成自己的禮儀修養(yǎng)，增強了自己的禮儀文化內(nèi)涵素質(zhì)，為其以后開展商務活動，做好了禮儀素養(yǎng)的鋪墊。

高職商務禮儀專業(yè)的實踐教學，符合高職院校的培養(yǎng)特點，突出學生對商務禮儀技能的把握，很好的把學習和實踐進行了密切結(jié)合，為高職院校商務禮儀專業(yè)的學生走向社會，提高自身素質(zhì)和增強自身的公關活動的競爭力，打下了基礎。也符合社會發(fā)展對高素質(zhì)人才的客觀要求。

（二）重視禮儀實踐教學的重要性，有利于提高高職院校商務禮儀教學質(zhì)量。

高職商務禮儀專業(yè)的課堂教學重視實踐教學，進行相應的教學改革，促進了任課教師業(yè)務教學能力的提高，豐富了教學素材，教師的授課水平貼近實踐應用，這種禮儀實踐教學，能夠激發(fā)大學生的學習禮儀的興趣，高職商務禮儀教學要有明確的實踐學習目標，讓大學生學習禮儀知識在生動形象的過程中完成學習任務--“高興的學，認真的接受”。避免了禮儀教學存在的“重知識學習，輕視實踐應用”的傳統(tǒng)教學的弊端。采用情景教學，走出課堂到真實商務活動中去，案例教學的實踐應用。都能夠提高學生對禮儀應用的關注度，學科綜合考評突出學生在教學實踐中的表現(xiàn)，可以提高學生動起來，參加禮儀教學的實踐，體會和理解運用禮儀知識的重要性，培養(yǎng)學生掌握商務禮儀的程序性和細節(jié)性的問題。從總體來看，重視高職商務禮儀教學的實踐應用，有利于條高職院校的教學質(zhì)量。

三、 高職商務禮儀實踐教學改革的措施

（一）商務禮儀課堂教學方法多樣化，實踐情境教學模擬化，能夠推動禮儀教學改革。

高職商務禮儀課堂教學，可以采取創(chuàng)設情境教學的辦法，讓學生有身臨其境的體會，采用設置小短劇的辦法，讓一部分同學分角色扮演不同身份的人物見面，開展商務活動，活動完成后，教師可以讓學生們討論剛才誰的表現(xiàn)正確和不足之處有哪些，讓參演的同學談談自己的看法，然后教師結(jié)合商務禮儀的理論知識進行系統(tǒng)分析，提出一些要引起重視和避免犯錯的問題。這種情景教學，可以讓學生對禮儀實踐產(chǎn)生濃厚興趣，并且在學習的過程中，能夠讓學生形象的感知禮儀知識在實踐運用上的有關細節(jié)問題，對于一些禮儀細節(jié)問題，學的更深刻，體會更多一些，比傳統(tǒng)的說教要效果更好。

在實踐課堂禮儀情景教學時，教師的組織準備充分是很重要的，在改革商務禮儀教學的過程中，對于實地模擬情況要真實，教師對于課堂總結(jié)的歸納要理論化，系統(tǒng)化。

（二） 商務禮儀課堂教學要走出課堂，開展社會禮儀實踐應用方面的教學活動。

在商務禮儀教學的過程中，可以進行相應的改革教學實踐活動，讓大學生走出課堂。高職院?？梢月?lián)系合作企業(yè)或有關單位，在其公司進行商業(yè)活動，組織部分學生參加，旁聽或者現(xiàn)場觀摩商業(yè)活動開展的全過程，對于大學生來說，這種真實的全方位的感知體驗商務活動，這種參與商務活動是促成禮儀理論知識轉(zhuǎn)化為實踐應用的最好的教學素材。在參加完商業(yè)活動的學習之后，對學習的總結(jié)歸納階段很重要，教師要讓學生們暢所欲言，點撥不規(guī)范和不足的地方，讓學生結(jié)合自己的體會提出改觀不足之處的建議。

（三）讓學生搜集不同的商務活動案例，開展案例教學推動禮儀實踐教學改革。

在平時的生活和學習過程中，讓學生總結(jié)一下，搜集整理出多種多樣的商務活動案例素材，教師在課堂教學過程中，進行相應的介紹，對于一些經(jīng)典的教科書級別的商務活動案例可以重點強調(diào)。對于一些很詳細的程序化的商務禮儀，教師可以結(jié)合案例，提出一些知識含量很高的問題，讓學生展開論證，指出規(guī)范和不足的相關禮儀知識，這有利于強化學生的注意力，豐富學生的理解和實踐應用禮儀知識的經(jīng)驗。進一步加深大學生對商務禮儀活動的更深層次的理解。

開展案例教學，對于商務禮儀專業(yè)的大學生，學會用理論知識來闡釋實踐教學的重要性，才能夠更加系統(tǒng)和深層次的讓自己體會商務禮儀的重要性，規(guī)范其學到的禮儀知識如何應用等重要問題。讓商務禮儀專業(yè)的學生學會從本專業(yè)角度分析思考問題，解決問題的辦法。比如，在講授握手禮儀知識時，教師可以讓同學分別上臺演示，然后讓同學們討論，提出不同的看法。豐富了同學們對握手禮的理解和運用，類似這樣的案例教學，可以讓師生在寓教于樂中完成教學內(nèi)容。

另外，在案例教學過程中，教師可以利用制作動畫，投放圖片，等等利用多媒體教學技術手段，可以豐富學生的感官活動，讓學生主動參與學習，主動實踐應用所學的知識，提高高職商務禮儀實踐教學課堂的學習氣氛。

（四）實行綜合評價考核制度，突出實踐教學的重要性。

在考核學生的商務禮儀課程成績時，要突出教學實踐課堂上學生的實踐應用表現(xiàn)如何，注重對學生學習過程中，是否重視商務禮儀的實踐應用，學生在課堂上的禮儀實踐主要包括模擬情景參與度、是否積極回答和討論問題、角色扮演的參與程度如何和外出商務實踐學習的表現(xiàn)如何等等內(nèi)容，都要作為學生成績考核的重要內(nèi)容參評。這種考核的導向性很重要，有利于引導學生重視和參與到課堂禮儀教學實踐中來，讓大學生帶著積極的心態(tài)去學習商務禮儀。高職商務禮儀專業(yè)的綜合考評一定要突出禮儀成績考核的綜合性和實踐性的特點。

結(jié)語

高職商務禮儀教學突出其學科特點，作為職業(yè)化教學的需要，實用性是最重要的，在課堂教學的改革上突出實踐應用的地位，是符合職業(yè)教育的發(fā)展要求的，同時，這種強調(diào)實踐應用的教學，有利于培養(yǎng)學生的知識運用技能，必將推動我國禮儀教育人才的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：[1] 鮑懷富.校外實踐基地實踐教學模式的研究與實踐.中國電力教育，2012（7）

[2]王光成.論基礎會計教學改革探討[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2009，（6）.

篇2

0 引言

在社會主義市場經(jīng)濟高度發(fā)展的今天，知書識禮、待人以禮已成為商務人員不可或缺的基本素質(zhì)和重要技能，是商務人員參與社會競爭并最終贏得成功的無形資產(chǎn)，也是商務人員職業(yè)素養(yǎng)的重要體現(xiàn)。

1 商務禮儀實踐教學研究的現(xiàn)狀和趨勢

在教材方面，目前市面上有關商務禮儀的教材非常豐富，在網(wǎng)絡課程和非教材讀物方面，部分視頻資料和熱門圖書對商務禮儀知識的學習有很大幫助，在學術課題研究方面，我國學者、教師對商務禮儀實訓課程設計進行了一些研究，但成果不多，更多是呼吁高職重視開辦商務禮儀實訓課程，并對實訓的場地安排上加大支持力度等。

2 商務禮儀實踐教學體系的系統(tǒng)化設計思路

2.1 設計目標

通過課程設計開發(fā)，完善商務禮儀實訓課程的教學內(nèi)容、方法、條件、考核四個模塊，科學安排教學內(nèi)容，正確采用教學方法，合理配置的教學條件，有效開展教學考核，建立一套標準化、系統(tǒng)化、知識點足、實踐性強的商務禮儀實踐教學體系，保證學生在掌握基本技能的同時提高能力，逐漸養(yǎng)成素質(zhì)。

2.2 主要模塊

一是教學內(nèi)容模塊。全面研究涉及商務禮儀基本概念、商務人員基本禮儀、商務交往禮儀、商務活動禮儀、宗教禮儀及商務禮俗等教學內(nèi)容中的知識點、格言、警句、佳話、故事等，梳理教學安排的邏輯思路，突出知識點的完整性、教學內(nèi)容的系統(tǒng)性、理論環(huán)節(jié)與實踐環(huán)節(jié)的連貫性。

二是教學方法模塊。認真分析示范教學、反例教學、行為訓練、情景模擬、合作學習等教學方法的特點，特別是其適用性。對于不同的實踐教學內(nèi)容，分別安排2至3種較為適合的教學方法，并輔佐之以案例，突出實踐教學方法與教學內(nèi)容的結(jié)合度，發(fā)揮教學方法的最好效果。

三是教學條件模塊。根據(jù)實踐教學內(nèi)容如會議場景、餐桌場景、簽約儀式場景、剪彩儀式場景等，對教學場地的安排、教學道具的準備、學生自我準備等進行規(guī)范化的設計，使實踐教學條件與實訓任務相配套，與教學內(nèi)容和方法相適應，突出實踐教學條件要求的針對性與合理性。

四是教學考核模塊。注重理論聯(lián)系實際，將理論知識考核點融入實踐技能考核，既突出對學生掌握必備商務禮儀知識情況的考核，又突出對商務禮儀進行實踐運用情況的考核。

2.3 實現(xiàn)步驟

綜合各種教材及相關研究資料，我們認為可以按照三個步驟實現(xiàn)商務禮儀實踐教學體系的系統(tǒng)化設計：

一是知識點提煉。通過概念闡述，以及格言、警句、佳話、故事等載體，多角度地展示商務禮儀知識點，引起學生興趣和共鳴。

二是任務設計。總結(jié)實踐教學案例及典型的商務禮儀實訓任務，貼近企業(yè)商務活動實際，比較好地落實工學融合教育理念。

三是體系構建。構建實踐教學體系，體現(xiàn)教學內(nèi)容的系統(tǒng)性、教學方法的實踐性、教學條件的專業(yè)性、教學考核的有效性，并開展實際的教學應用。

3 商務禮儀教學體系的系統(tǒng)化設計

3.1 模塊設計

我們圍繞設計目標，按照上述現(xiàn)步驟，對各主要模塊進行設計：

一是教學內(nèi)容模塊設計，設教學內(nèi)容為集合N，教學內(nèi)容由若干知識點Z組成，則有如下集合：

N=Z1，Z2，…，Za（a為自然數(shù)） （1）

二是教學方法模塊設計，設教學方法為集合F，教學方法由若干實訓任務R組成，則有如下集合：

F=R1，R2，…，Rb（b為自然數(shù)） （2）

三是教學條件模塊設計，設教學條件為集合T，教學條件由教學場景C、教學道具D和教學腳本J組成，則有如下集合：

T=C1，C2，…，Cc，D1，D2，…，Dc，J1，J2，…，Je（c、d、e為自然數(shù)）（3）

在具體實踐中，所有的教學行為和教學效果都要生成教學記錄，設教學記錄為集合X，由若干記錄L組成，則有如下集合：

X=L1，L2，…，Lf（F為自然數(shù)） （4）

四是教學考核模塊設計，設教學考核為集合K，教學考核由平時考核P和期末考核Q組成，則有如下集合：

K=P1，P2，…，Pg，Q1，Q2，…，Qh（g、h為自然數(shù)）（5）

3.2 系統(tǒng)集成

按照知識點提煉、任務設計、體系構建的順序，我們對上述四個模塊進行集成，即可獲得系統(tǒng)化的商務禮儀實踐教學體系。

首先，我們將教學內(nèi)容提煉為一組知識點的集合，如式（1）所示；

其次，我們將教學方法融入實訓任務，設計出若干實訓任務，每個實訓任務均由教學內(nèi)容集合中的若干知識點組成，則有：R=f（N） （6）

再次，我們根據(jù)教學內(nèi)容和實訓任務虛設相應的教學條件，教學條件如公式（3）所示；

最后，我們按照課程建設目標設置考核導向，對虛設的教學任務和教學條件進行反向設計，將實踐教學體系可操作化，則有：

K=P+Q （7）

P=g（Z，R，T）=g（Z，R，C，D，J，L）（8）

Q=h（Z，R） （9）

公式（7）代表教學考核成績由平時考核成績和期末考核成績組成。公式（8）代表平時考核成績由課堂實訓任務表現(xiàn)和完成情況決定，以教學任務為平臺，以教學內(nèi)容為主體，以教學條件為支撐。公式（9）代表期末考核成績由實訓任務型試題成績和知識點型試題成績決定。

3.3 系統(tǒng)化設計

在整理大量文獻和開展訪談調(diào)研的基礎上，通過對教學內(nèi)容、方法、條件、考核四個模塊的設計，我們初步搭建了一套標準化、系統(tǒng)化的商務禮儀實踐教學體系，如下所示：

N=Z1概述，Z2儀容儀表，Z3商務通聯(lián)，Z4商務交往，Z5商務宴請，Z6商務談判與儀式

Z1=禮儀的產(chǎn)生、發(fā)展、功能與特征，運用商務禮儀的意義

Z2=儀表禮儀、儀容禮儀、服飾禮儀

Z3=商務電話禮儀、手機禮儀、書信禮儀、商務傳真禮儀、電子郵件禮儀

Z4=介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、致意禮儀、名片禮儀

Z5=宴請的形式、宴請者的禮儀、赴宴者的禮儀

Z6=商務談判禮儀、簽約禮儀、商務慶典禮儀

F=R1商務接待，R2商務宴請，R3商務談判，R4簽約儀式

R=f（Z1，Z2，Z3，Z4），R=f（Z1，Z2，Z5），R=f（Z1，Z2，Z6），R=f（Z1，Z2，Z6）

P=g（Z知識點學習表現(xiàn)，R實訓任務表現(xiàn)，C教學場景，D教學道具，J教學腳本，X教學記錄）

Q=h（Z判斷選擇題，R作圖簡答案例題）

K=P平時考核+Q期末考核

篇3

關鍵詞：商務禮儀；教學策略；職場技能

隨著全球經(jīng)濟一體化的進程加快，社會、企業(yè)對人才的需要早已不滿足于僅有較強的職業(yè)技術工作能力，更多的要求是從每一個員工上面看到企業(yè)的良好形象。商務禮儀已成為職校生必修的課程之一，商務禮儀是指在商務活動中，對交往對象表示尊敬與友好的行為規(guī)范和活動程序，是一般禮儀在商務活動中的運用和體現(xiàn)。學生熟悉各類商務活動中的禮儀規(guī)范和相關要求，為進入職場的學生提升職業(yè)素養(yǎng)、順利就業(yè)夯實基礎。教師改革商務禮儀的課堂教學，合理選擇教學策略，創(chuàng)建和諧的課堂氣氛，激發(fā)學生自主性學習，為學生就業(yè)增加砝碼。

一、課堂教學中存在以下幾個問題

通過對實習學生的商務禮儀教學情況反饋問卷調(diào)查，以及和本課程任課教師的討論，相關人士的訪談，目前在商務禮儀課堂教學中的教與學存在以下幾個問題：①在教學中的學生儀態(tài)訓練不到位。學校沒有專門實訓室，空間相對有限，所以很難讓全班同學都有機會得到儀態(tài)訓練。②在教學內(nèi)容整體安排上，實踐部分安排的課時較少，學生動得少。③課堂教學中，教師常采用“講授型”模式，缺少仿真的商務情境，學生無法將自己當成真正的商務人員來練習。④商務禮儀教師大多非專業(yè)出身，很多都是擔任自己的專業(yè)課的同時兼任商務禮儀教師，本身對商務知識儲備就不足，通常都是現(xiàn)學現(xiàn)賣。

為了完成特定的目標，改革商務禮儀課堂教學是非常必要的。教師要總體考慮到其所選擇用的教學順序、程序、形式、方法以及教學媒體等，合理選擇教學策略通過不同教學策略的運用，使教與學互動建立師生和諧、民主、平等的關系，教師和學生共同探求新知識，發(fā)揮學生主體性學習的優(yōu)勢，讓學生學禮儀、知禮儀、用禮儀，在社會實踐中活學活用，提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，為進入職場做好準備。

二、改革禮儀的課堂教學，合理選擇教學策略

1.在教學過程中，抓住學生的興趣，激發(fā)學生主體性學習

眾所周知，主動學習的原動力是興趣，想要一直保持學生對學習的興趣，需要對學生的思想動向了如指掌，教師在課堂采用生活案例教學，并且能夠用課本用的知識去解決一些實際生活中他們感興趣的問題。具體做法有：

（1）教師要做學生的偶像

作為一名禮儀教師，自身的禮儀素養(yǎng)、形象氣質(zhì)，是對學生最好的直觀教育。教師在課余時間不僅需要不斷的加強禮儀理論知識的學習，更需要加強對自身素養(yǎng)的提升，努力做到以自身良好的禮儀修養(yǎng)感染學生。平時要對自己的儀態(tài)、舉止、語言、等多加注意，用真誠的微笑、豐富的閱歷以及較強的社交能力和敬業(yè)精神去感染學生，讓學生覺得老師的行業(yè)舉止都是值得自己學習的。并以老師為學習的對象，從而激發(fā)學生想學禮儀、學會禮儀并且喜歡用禮儀社交的習慣。許多班級的同學說：“老師的舉止行為很有氣質(zhì)，讓人忍不住的想要學習，想要成為他那樣的人?！?/p>

（2）讓優(yōu)秀畢業(yè)生現(xiàn)身說法

主要是結(jié)合學生的年齡特點，搞一些偶像教育。請一些優(yōu)秀畢業(yè)生現(xiàn)身說法，結(jié)合在進入職場的社交禮儀，辦公禮儀，商務活動禮儀以案例形式進行演講，讓學生明確學禮儀，用禮的重要性。

（3）借助豐富的教學資源充實課堂內(nèi)容

組織學生觀看如《禮儀大賽實況》《商務禮儀規(guī)范演示》《金正昆教授的講座》等資料片，讓學生觀看有關禮儀的視頻，提升審美標準，讓學生形成正確的評價標準，增加學生的感性認識，積極審視自身的不足，完善自我。

2.適時組織模擬教學，引導學生自我訓練

（1）教師引領學生動起來

在課堂上對禮儀運用技巧的訓練，大多學生認為所謂禮儀就是幾句文明的話語，幾個優(yōu)雅的動作，比打籃球、學習數(shù)理化容易多了，不用反復的艱苦訓練，所以常會輕視禮儀課，認為其不甚重要，面對這種情況，需要教師引領學生主動訓練，并且為學生創(chuàng)造實踐平臺，如：讓學生完成學校及系里的不重要的接待任務，有的學生因為初次實踐會很緊張：按照站姿要求站好后像是一個木頭人杵在那兒，笑不像笑，哭不像哭，一副滑稽的表情，不知所措的行著來來往往的客人，不知道該什么時候以何種方式打招呼，氣氛十分尷尬。這樣的訓練可以讓學生充分的認識到自己在禮儀素質(zhì)方面的缺陷，讓學生發(fā)現(xiàn)自己的社交能力與社會的要求相差甚遠。并讓學生認識到，不認真學習禮儀的后果是十分嚴重的。

（2）適時設置常規(guī)訓練且要形成制度化

商務人員儀表風度禮儀訓練，要堅持不懈的進行，如：“真誠甜美的微笑”不僅是對禮儀的要求，更是職業(yè)素養(yǎng)的表現(xiàn)?！耙Э曜印薄罢甄R子”“詞語訓練”每次上課前，老師都會復習訓練。提醒學生起立后適時訓練站姿，課堂上督促坐姿，每天的廣播操站隊、入場，都是站、坐、行的好時機。與師生見面微笑打招呼，課間與老師的交流溝通，將日常禮儀融入進來，學生通過每天適時訓練，既陶冶了情操，受到了職業(yè)道德的教育，同時也養(yǎng)成了良好的禮儀習慣，為進入職場樹立信心。

（3）適時組織模擬實訓教學

①教師示范，學生模擬訓練，教師指導糾偏

在課堂教學中教師親自示范更直觀，學生模擬訓練有利于增加自信心，如學習儀態(tài)禮儀時，教師示范站姿、坐姿、行姿、表情、動作就會更有說服力。禮儀教學中非常重要的一個教學方法是模擬實訓教學法，要求根據(jù)職校學生的身心特點和認識問題、理解問題的規(guī)律進行教學。商務禮儀課的教學要活潑有趣、生動形象，能夠調(diào)動學生的積極性并讓學生樂于配合教師教學，若按部就

班、死搬教條不僅無法激發(fā)學生的學習興趣，更會使學生產(chǎn)生厭煩心理。課堂的主體是學生，只有把學生的學習興趣調(diào)動起來，才能活躍課堂氣氛，若得不到學生的配合，那教師也就只能自己在講臺上唱獨角戲。教師分別接正確的和錯誤的動作示范一遍，讓學生從中找出哪個動作是正確的，哪個動作是錯誤的以及它正確或錯誤的原因，形成正確的認知標準后，讓學生再模擬訓練，能高效率完成教學目標。

②學生觀看視頻，教師總結(jié)要領，模擬訓練

如領帶的打法可以先讓學生觀看視頻后，教師示范分步講解，對打法編口訣，讓同學們邊看邊練，學得好的同學示范，帶領小組同學學習，當老師的助手，對于共性的問題，可以集體糾偏，老師總結(jié)錯誤產(chǎn)生的原因，如何修正，學生多次進行模擬操作訓練，直到學會為止，這樣印象非常深刻。教師還可以結(jié)合小組比賽的形式，給出評分標準，讓學生自查自糾，讓學生不僅會打領帶，而且要打得漂亮、打得快。

③學生市場調(diào)研窗口優(yōu)秀服務人員的禮儀，小組討論總結(jié)，模擬訓練

課前布置學案，讓學生以小組的形式，結(jié)合本專業(yè)對相關的崗位窗口優(yōu)秀服務人員的禮儀進行調(diào)研，學生將調(diào)研的資料：照片、視頻制作成ppt在課堂進行展示、談感悟，并各小組進行討論，對優(yōu)秀的服務禮儀進行模仿訓練，這對于提高學生的學習積極性和培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)，激發(fā)他們的學習動機和興趣都是行之有效的

④適時設置情景，學生角色模擬

在商務禮儀課堂的教學中，教師結(jié)合教學實踐經(jīng)驗，設定不同情境，然后由學生根據(jù)所學的相關禮儀知識編寫劇本，設定正反角色如，我們在教授了商務社交禮儀后，根據(jù)班級人數(shù)設定6～7人一組，由組長負責進行情景小品的編排，必須融入稱呼禮、握手禮、致意禮、介紹禮、名片禮等內(nèi)容，每組展示的同時，其他同學進行觀摩、小組討論，找問題挑茬子，老師最后做點評，糾偏，充分發(fā)揮教學生的積極性。在商務禮儀課程的教學中，適時設置情景，學生角色模擬，是一種非常有效的教學方法。

模擬實訓教學，具有以下功效：通過訓練可以提高學生職業(yè)素養(yǎng)，不僅可以使學生積極參與課堂活動，表演過程中找到成就感，也可以激發(fā)學生的學習熱情，能自主、探究、合作地學習，養(yǎng)成良好的行為習慣，這將在學生今后的生活、工作中呈現(xiàn)出來。使自己成為一個有魅力的人，為進入職場做好充分的準備。

篇4

關鍵詞：商務禮儀效果評估指標體系

中圖分類號：G712文獻標識碼：A文章編號：1672-3791（2017）09（c）-0164-02

教學效果評估是教學過程中的一個重要的環(huán)節(jié)，是衡量教學質(zhì)量的重要途徑和手段。教學效果的評估也是總結(jié)教學經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)教學過程不足，探索新的教學方式的過程；實施教學效果評估對提升教師的教學能力，學生的全面素質(zhì)及深化課程改革都有幫助。柯氏評估模型是企業(yè)培訓評估的主要方法，在產(chǎn)教融合的背景下，借鑒企業(yè)培訓評估的方法，將柯氏評估模型同高職教育評價相結(jié)合的理念，有利于提高高職教育的教學質(zhì)量和課程改革，也有利于高職院校的畢業(yè)生更好的適應行業(yè)企業(yè)的要求。

1柯氏評估模型簡介

柯氏模型常應用于企業(yè)培訓評估領域，在產(chǎn)教融合背景下，借鑒企業(yè)培訓評估方法，有利于高職教育教學質(zhì)量的發(fā)展?？率夏Ｐ头謩e從反應層、學習層、行為層和結(jié)果層四個層次進行評估。反應層評估，主要是聽取學生意見，了解他們對課程的感受，發(fā)現(xiàn)教學過程不足，改進教學方法；學習層評估，主要是了解學生在學習前后，知識及技能方面的掌握程度；行為層評估，主要是評估學生在學習課程以后在生活中的行為方式改進程度；結(jié)果層評估，其目的是評估學生經(jīng)過教學后，在實際生活中職業(yè)素質(zhì)及技能等方面的改變。

2基于柯氏評估模型的商務禮儀課程教學效果評估指標體系設計

柯氏評估模型為教學效果評估工作提供了理論基礎。而商務禮儀課程的實用性和操作性的特點符合柯氏評估模型的評估要求。本文根據(jù)柯氏評估模型將商務禮儀課程教學效果評估分為四個層次。

第一層反應層評估，主要是評估學生學習商務禮儀課程的后的感受及想法。從課程目標、課程內(nèi)容設計與安排、教學資源、授課教師、教學環(huán)境等方面來評估學生看法；第二層學習層評估，對所學技能知識、原理及職業(yè)素質(zhì)等方面的掌握程度。主要是通過采用筆試、技能測試等方法來檢測學生學習掌握和理解程度，評估教學效果。但是這層評估不能反應學生對知識的遷移應用能力及教學后對職業(yè)能力提升的幫助程度。而第三層行為層評估則可以考查學生將所學知識和技能，舉一反三、正確的遷移應用能力，通過考察學生在學習禮儀課后在實際生活中個人修養(yǎng)，個人行為的轉(zhuǎn)變，以判斷所學知識、技能對實際工作帶來的貢獻。第四層結(jié)果層評估是判斷教學是否對學生行為的產(chǎn)生變化，對促進學校整體素質(zhì)發(fā)展的貢獻程度。（見表1）

2.1反應層評估指標體系

針對商務禮儀課程的特點，本文根據(jù)反應層的評估目標，設計了以下評估項目，包括：課程設計與安排、教學方案、教學資源、教學條件4個項目，并細化了每個項目的具體評估指標，以衡量學生對教學效果所做出的總體反應。

2.2學習層評估指標體系

根據(jù)學習層的評估目標，針對商務禮儀課程的特點，本文設計了以下評估項目，包括：授課教師和學生學習技能兩個項目，授課教師從教師對知識體系掌握，教學方法運用，課堂控制等方面評估，學生學習評價主要從平時測試，情景模擬，角色扮演，小組討論等指標來測量學生對教學內(nèi)容的理解和掌握程度，評估學生的學習效果及教學內(nèi)容對個人職業(yè)素質(zhì)及能力提升的幫助。

2.3行為層評估指標體系

根據(jù)行為層評估的目標，設計了個人形象、禮儀基本認知、禮儀技能、禮儀素質(zhì)四個指標來對學生日常行為的轉(zhuǎn)變程度進行評估，以判斷學生是否將教學中所學到的內(nèi)容應用到具體的生活和工作中，以及它影響程度。

2.4結(jié)果層評估指標體系

結(jié)果層評估是指學生學習完課程之后，個人形象，個人素質(zhì)，個人能力有所提高。根據(jù)結(jié)果層的評估目標，本文從學生自評、學生互評、教師互評三個指標來評估教學效果（見表2）。

3結(jié)語

提高教學質(zhì)量必須加強教學效果評估工作的研究及實踐，教學效果評估難度在于評估指標的設計與客觀評估數(shù)據(jù)積累，本文以柯氏模型為理論依據(jù)，結(jié)合商務禮儀課程實踐性的強的特點，嘗試構建了商務禮儀課程教學效果評估指標體系。但在具體實施過程中，還需不斷調(diào)整評估方案。

參考文獻

[1]章義.基于柯氏評估模型的高職教學質(zhì)量評價模式的新探索[J].當代繼續(xù)教育，2015，10.

篇5

商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務崗位的員工，每一天都會接觸一些不一樣層次、不一樣修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。一起來看看商務禮儀培訓工作總結(jié)范文五篇匯集，歡迎查閱!

商務禮儀培訓工作總結(jié)1

兩天課程的學習，有太多的收獲，這種收獲讓自我再一次有醍醐灌頂?shù)母杏X，覺得自我又漲見識了，每次來上課我都覺得自我得到了一次洗禮和升華，這種互動式的教學，邊教邊學，邊學邊用，學以致用，活學活用的方式，比看書，或者看視頻要有效的多。經(jīng)過兩天的學習，自我受益良多，為了以后更好的指導自我工作和生活，特將自我的學習心得和感觸寫下來，與大家一齊分享。

主要從三個方面來分享商務禮儀學習的資料，一是商務禮儀的重要性;二是個人修養(yǎng)篇;三是團隊協(xié)作篇。

一是商務禮儀的重要性

《論語》有云”不學禮，無以立“。告訴我們，對于個人而言，禮教是立身之本，不學禮，則無以立身。

中華民族自古以來就被稱為“禮儀之邦”。

從西周起，禮儀便成為立國綱要。到戰(zhàn)國荀子的“人無禮而不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧“。到清朝顏元的“國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰”。再到今日的“富則學禮”和“外塑形象，內(nèi)強素質(zhì)”等等。無不體現(xiàn)禮儀、禮教的重要性。一個人身份地位越高，越注重個人修養(yǎng)，越注重禮節(jié)。反過來，要想成為身份地位高貴的人，則必然需要學會常用的禮儀之道，故其重要性不言而喻。

二是個人修養(yǎng)篇

可能大家會比較關心，商務禮儀的核心是什么，一般意義上，我們認為商務禮儀體現(xiàn)的是一種修養(yǎng)，尤其是那種教養(yǎng)到骨子里的，往往一舉手一投足，就是一種優(yōu)雅，一種禮儀，一種規(guī)范。

可是楊菁教師的課程，讓我們對商務禮儀有了更高層次的理解，商務禮儀核心是讓我們始終活在喜悅、愛和熱情的狀態(tài)里。經(jīng)過外在的形象，打扮，以及優(yōu)雅的言談舉止，能夠讓我們充滿能量，活力和活力，做任何事情都顯得朝氣蓬勃。甚至成為能量來源體，影響周邊的人，潛移默化中也引導大家成為充滿正能量，不抱怨的人。

商務禮儀，是否做到位，檢驗的唯一標準是你是否能夠得到對方的進取回應和認同，如果你課程學的很到位，資料也滾瓜爛熟，可是與人交往，別人不喜歡你，不樂于跟你交往，那么這種禮儀只算是紙上談兵。商務禮儀的終極目標是讓我們成為一個熱情洋溢的人，成為一個喜歡微笑的人，成為一個與人為善的人。相由心生，如果你外表冷漠，毫不關心，內(nèi)心再多的感情都是沒有價值的。人們總是用內(nèi)心來確定自我，而別人是經(jīng)過你的表現(xiàn)來確定你。人生是一場修煉，最高的境界是能夠讓自我的熱情和氣場感染周邊的人，讓他們也變得熱情洋溢。

對于個人禮儀形象方面，需要注意以下資料：

1)對于正式或重要場合，要適當打扮一下，穿上正式的服裝，會讓自我的精氣神不一樣，顯得更加優(yōu)雅、大方和自信。

2)對于男士而已，要每一天修理自我的面部，每一天刮胡須，不要留鼻毛，能夠用一些簡單的護膚品。

3)對于女士而言，要適當?shù)幕瘖y，因為經(jīng)過調(diào)查研究證明，那些愛打扮和化妝的女士，在智商、情商、地位和收入等方面的，都比不化妝的要高。

4)穿著打扮，要得體大方一致。比如不要穿白色的襪子搭黑色的皮鞋;正式場合不要穿白色的褲子，并且身上的服裝顏色不要超過3種等。

5)要結(jié)合不一樣的場景進行打扮。比如正式場合，盡量穿的莊重、嚴肅;社交場合，能夠適當?shù)臅r尚、個性;外出游玩，盡量穿的休閑、舒適。

6)生活中注重細節(jié)，比如打哈欠時盡量要側(cè)身，或者用手遮住臉。吃飯時不要發(fā)出聲音，剔牙時注意用手或者紙巾遮擋。

一身之氣在于臉，一臉之氣在于眼，一個人的眼神是否有力，是否神采，往往體現(xiàn)一個人的精氣神。要學會用眼睛說話。

與人交往的一種境界是，人生若只如初見。如果每次跟朋友、親人見面，都能像第一次見面一般，那是一種新的高度。

關于個人修養(yǎng)，有人擔心說，如果自我很熱情，碰到一個冷淡的人怎樣辦?沒關系，因為每個人都有每個人的秉性，不要試圖改變他人，一個人僅有自我內(nèi)心想改變，他才會改變。他人的言行并不能傷害我們，唯一能傷害我們的是對他人言行的回應方式。我們自我要不斷的修煉自我，要用出世的心態(tài)做入世的事情，要知世故而不世故，處江湖而不江湖。

三是團隊協(xié)作篇

如果我們學會個人形象的打造，那么我們完成了商務禮儀中50%的資料，剩下的50%就是與人打交道的部分。因為人是群居物種，我們要學會得體大方的與人相處，這是組成我們商務禮儀的關鍵。

在商務場合，與人相處，一個重要原則是要多贊美，多夸獎。好孩子都是夸出來的。聰明的人喜歡看人優(yōu)點，不聰明的人喜歡看人缺點，我們很難保證遇到的每個人都是聰明的人，可是不影響我們自我成為聰明的人。

贊美越具體越好，越具體會顯得越真實和誠懇。

在職場當中，有幾個方面比較重要：

一是稱呼?；驹瓌t是稱高不成低。如果一個人有多個稱呼或職務，必須要稱呼他最高的那個職位。此外，有一些通用的稱呼，比如技術人才，能夠稱呼劉工。公司里面的中高層，能夠稱呼劉經(jīng)理，或劉總。如果是政府機關的，能夠稱呼為領導，或者劉主任之類的。此外，對于稱呼還要分場合，比如在正式場合，夫妻的稱呼能夠為先生太太，或者稱呼愛人。如果是非正式場合，比如幾個朋友在街邊吃燒烤，就能夠用老婆、老公之類的。切記不要弄混淆了。

二是介紹自我或他人。在自我介紹時，必須要先問候，而不是一上來就說我是誰，我是來自哪里。而應當先對大家表示問候，歡迎和感激，然后再介紹自我或今日的主題，方顯大方和禮節(jié)。此外自我介紹還分為應酬式、工作式、禮儀式和交流式。應酬式一般在一些正式場合，大家不是很熟，又聚在一塊，需要簡單認識、了解，一般都是點到為止又不失禮貌為宜。工作式通常都有明確的職業(yè)背景，通常是跟客戶見面，或者一些重要的展會等等，需要重點強調(diào)自我的公司背景和自我的崗位專長等等。禮儀式主要是在主持場合，需要能必須的把控本事，并且做好適當?shù)臏蕚?。交流式則是日常的交流，把握一個重要原則就是聊雙方都熟悉的話題，或者聊對方感興趣的話題。介紹他人時，把握一個原則：尊重有優(yōu)先知情權。比如將下級介紹給領導，將男士介紹給女士等等。

三是關于握手。一般是地位高的主動跟地位低的握手。握手一般是3~5秒，力度適當。握手必須要用右手，所以平常公文包盡量用左手提。另外有客人來訪時，到訪時主人要先伸手，表示歡迎;告別時客人要先伸手，表示感激。

四是關于座次。國際禮儀是以右為尊。中國是以左為尊。可是因為跟國際接軌，很多重要場合都是以右為尊?？墒侵匾恼顒?，仍然是以左為尊。另外，遠離門，并且正面面向門是尊位，靠近門的為低位。

五是乘車。對于五座小轎車，如果駕車的是司機，則1號位是后排靠右(司機斜后方)，因為上下車最方便，2號位是后排靠左，3號位是后排居中，4號位是副駕。如果駕車的是主人，則1號位是副駕，2號位是后排靠右，3號位是后排左，4號位是后排局中。從安全的角度研究，安全系數(shù)最高的坐位是司機后方的位置，即后排靠左。

商務溝通中，與人交流要有溫度、熱度和高度?？墒且⒁獍盐展?jié)奏，不要口若懸河，滔滔不絕。因為說是為了聽，聽是為了更好的說，所以，說和聽同等重要，一個不懂得聽的人，通常也不是真正意義上的會說。

與人溝通，要注意場合，要把握好節(jié)奏。如果應對領導，就要適應對方的節(jié)奏，對方快自我就要快，對方慢自我就要慢。如果應對下級，能夠讓他們適應自我的節(jié)奏。與人交流時，不要故意炫耀自我的長項，那樣會讓人覺得不舒服。人與人之間的矛盾，通常是因為用語不當，口氣不當造成的。通常體此刻溝通時帶有強烈的情緒。如果自我在情緒上時，盡量不要去溝通，因為要處理事情，先處理心境。如果碰到對方有情緒化，切記不要激怒對方，盡量心平氣和的跟對方溝通，站在對方的立場研究，等到對方冷靜下來后，就會理智，甚至后悔自我的行為。另外，在職場與人交往時，是需要有必須的脾氣，如果一點脾氣都沒人，就不會有氣場，人家也不會重視你，關注你，尊重你。

與人溝通，要盡量多用暖語、謙語、妙語，少用撞語、冷語和欠語。要多傾聽，少隨意打斷對方，要多發(fā)表比對方出發(fā)點更高的意見，學會用降維的方式與人交流，多問有啟發(fā)性的問題。

時間的把握也是商務禮儀的一部分，守時是十分重要的一種品質(zhì)。

此外，教師還給我們分享了，關于愛的5種表達方式：

1)陪伴

2)鼓勵、贊美和肯定

3)禮物，重要節(jié)日和紀念日

4)親密的肢體動作

5)服務

雖然表達愛的形式有多種，可是每個人喜歡的方式不一樣，有的人喜歡陪伴，有的人喜歡肯定，有的人喜歡禮物等等。通常情景下，一個人常常對別人做的事情，往往也是他期望得到的愛。比如一個人經(jīng)?？隙▽Ψ?，那么他也期望得到肯定。如果一個人經(jīng)常給愛的人送禮物，那么他也比較能理解別人對他的禮物。有時候，我們以為自我表達的愛是對方需要的，其實并不盡然，每個人的需求點都不一樣，學會換位思考。

真正的愛是奉獻，是付出，這才是真愛，大愛。

關于商務禮儀學習，我覺得最大的幾個收獲，一是要充滿熱情和能量，二是朝著慎獨的境界修養(yǎng)，三是身教重于言教，真正影響一個人的，不是說了什么，而是做了什么。

對于自我而言，最近工作比較忙，以上資料是2個晚上寫到12點才寫完的。不必須完全正確，能夠作為參考。

學習的五種境界，開眼、開竅、開悟、開始、開創(chuàng)。很多人是始于開眼，止于開悟，其實學習的真正目的是開始和開創(chuàng)，學會將所學資料運用到工作和生活中來，指導工作和生活，加以實踐，不斷提升，才是真正的開始，然后才能開創(chuàng)新的篇章和未來。

商務禮儀培訓工作總結(jié)2

感激公司給我們一個學習的機會，今日聽了陳彥斯曼教師的課，我從中受益匪淺，這對我以后無論在生活中還是工作中都有很大的影響，首先，就是心態(tài)問題，心態(tài)能夠決定命運，一個好的心態(tài)能夠使我們歡樂，每個人看待事物的角度不一樣的，我們要進取的看待問題，我們在工作中都堅持著好的心態(tài)，不要因為生活中的一點事兒，影響自我的心境，從而影響自我的工作。心境是能夠傳染的，不要因為自我的心境影響到別人，所以我們要堅持樂觀的心態(tài)，微笑應對生活。我們還需要自信，相信自我是獨一無二的，自我是最棒的，能夠把事情做好，不要因為一些任務以前沒有做過，就害怕去接觸，就退怯，不要因為一點挫折就放棄，這是一種懦弱的表現(xiàn)，凡事都有第一次，我們要自信，相信自我能把任務完成，這樣我們不僅僅學到了知識，技能也得到了提升。壓力也是兩面的，適度的壓力能讓我們產(chǎn)生動力，能激發(fā)自我的潛能。太安逸的生活會讓自我沒斗志，整個人懶散，也不會有什么成就。溝通是拉近人與人距離的最好的方式，經(jīng)過溝通，我們才會相互認識，相互更好的了解，學會有效的溝通，有效的溝通能提高工作效率，我們在工作中要注意溝通的一些方式和細節(jié)。語言禮貌，選擇適宜的話題，對方感興趣的話題。同時要注意傾聽，也要要學

會真誠的贊美別人。

在工作中要注意自我的穿著，三色原則，我們應當時刻記著，我們是公司的員工，不僅僅表現(xiàn)的是自我的形象，同時也代表著公司的形象，我們要帶給客戶不錯的的第一印象。好的印象能使交流更順利，我們要維護好公司形象。還有就是話務禮儀，雖然對方不能看到我的形象，可是能夠聽到我的形象，我們在接聽電話的時候要一切以客戶為中心，以樂觀和熱情的態(tài)度對待。我作為技術員，和客戶交流的機會也很多，如果有客戶投訴或者問題，我們怎樣樣處理才是最適合的，經(jīng)過聽了陳教師的課，讓我明白在哪些方面需要異常的注意。

最終，經(jīng)過一個游戲，教會了我們要學會感恩，父母對我們無微不至的關懷，時時刻刻為我們操心，含辛茹苦的把我們養(yǎng)大成人，我們要感激自我的父母，努力工作，拿出成績來父母看，好好回報我們的父母。我們也得感激周總，感激周總供給一個舞臺讓我們發(fā)揮自我的才能，我們有緣相聚在那里，我們應當努力工作，為公司的發(fā)展貢獻自我的一份力量。

商務禮儀培訓工作總結(jié)3

在這培訓上，確確實實學到了很多東西，以前對于禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過羅教師的課能夠說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原先禮儀會有那么多的講究，可是想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐啊。不經(jīng)教師的講解，還真不明白商務禮儀在工作中那么重要，并且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。

簡便靈活的掌握商務禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自我的失禮影響到正常的工作，還能夠作為人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實也能夠說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個人的舉止習慣怎樣看出是怎樣一個人，這絕對是一門學問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅教師應當就是這種，不說絕對，也應當是八九不離十?？磥砦艺媸菓敽煤枚喽嗑毩?，對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學習的，平時的時候也明白自我和別人說話時要感同身受，教師所說遇到事情應先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術上學會怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在適宜的時候把他用適宜的方式轉(zhuǎn)達給對方，多數(shù)的時候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就構成了良性循環(huán)。雖然只學了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，必須能夠獲得預期的效果。

在課中羅教師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶，將自我公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情景下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上能夠不起立，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。

上完這門課，就覺得自我突然有了信心一樣，因為我覺得我找到了能夠提升自我的方法，我要學會主動進取的做事情，我有選擇自我成為一個什么樣的人的權利，我覺得這些都要從教師所講的建立一種習慣開始做，把覺得對自我有用的習慣慢慢發(fā)展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。

商務禮儀培訓工作總結(jié)4

公司組織銷售部及客服部員工參加了鐘教師的商務禮儀培訓。鐘教師老經(jīng)過采用生動的互動形式和視頻案例分析，讓我們明白在商務交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求，看過講座后，我深深體會到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自我在人際交往中有許多需要改善的地方。

商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務崗位的員工，每一天都會接觸一些不一樣層次、不一樣修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對照自已在為客戶服務中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改善。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶供給細致周到的服務，同形形的客戶處理好關系。

得體的商務禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自我，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究必須方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所理解，構成互動，否則就可能造成不必要的誤會?？偟膩碚f，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自我的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自我生活和事業(yè)成功的基礎。所以，如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時時時注意自我的說話方式、儀容儀表，以樂觀進取的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅僅能提升自我形象，實現(xiàn)自我的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)立健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧發(fā)展。

同時在培訓過程中、也明白禮儀對團隊的重要性、作為一個團隊每一個小伙伴都有他的重要性、有時候的一個微笑、一次鼓掌、一個眼神、都能使他感到團隊的溫暖。這也是檢驗一個團隊是否和諧的重要標準，良好的禮儀可能會使一個團隊十分團結(jié)、有共同的奮斗目標、共進退、不達目的誓不罷休的精神?？梢?、良好的商務禮儀對我們生活、工作的重要性。

商務禮儀培訓工作總結(jié)5

在學習了《商務禮禮儀》后，我恍然大悟，原先在平時的學習生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到禮貌用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不標準、禮貌用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意栗教師對我們的日常行為規(guī)范提出了具體而嚴格的要求，讓我受益非淺。今后學習生活以及工作中，我將以栗教師的講課為標準，嚴格規(guī)范自我的服務言行，在個人修養(yǎng)、心理素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)等方面加強學習與提升，努力為班級爭光彩，為學校添榮譽。

學習了商務禮儀的課程，讓我產(chǎn)生很大感觸。從個人角度來看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系;從企業(yè)的角度來說，能夠美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終到達提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自我服務態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比不般人也不差，對照教程一看，差距還不小，比如說自我對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態(tài)度準沒錯”的思想。詳細學習教程后，我將更加嚴格地要求自我，讓自我做的更好。

今后我要更加勤奮學習、學以致用;真抓實干、務求實效;艱苦奮斗、勤儉節(jié)儉;顧全大局、令行禁止;發(fā)揚、團結(jié)共事;生活正派、情趣健康。要團結(jié)同學一齊工作，要盡可能過樸素的生活，要結(jié)交良師益友，養(yǎng)成健康向上的生活情趣。

中國是一個有著五千年歷史的禮貌古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的禮貌禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！倍Y貌禮儀是我們學習、生活的根基，是我們健康成長的臂膀?？鬃釉啤耙阉挥?，勿施于人”。禮貌禮儀時刻提醒我們周圍還有別人的存在，我們的行為會相互影響，人與人之間應當建立一種現(xiàn)代化的禮貌和諧的人際關系!

其實，我感覺要想成為一名“講禮貌，樹新風”的時代青年并不是一件很困難的事情。只要我們從身邊做起，從小事做起，就能養(yǎng)成良好的行為習慣。

還記得中央電視臺的一個公益廣告嗎?一個晨練的青年，一邊跑步鍛煉身體，一邊幫孩子拿下了不細心扔到了樹上的籃球，還把路邊的垃圾扔到了垃圾箱，還還幫忙一位費力上坡的三輪車老人推車，早晨跑了一路，好事做了一路，歡樂了別人也滿意了自我。

所以，我要號召所有同學清除陋習需要我們要從小事做起，從身邊做起。講禮貌語言，做禮貌學生，平時不講粗話、臟話;遵守校規(guī)校紀，不曠課、不遲到早退、不打架斗毆、不隨地吐痰、不隨地吐口香糖、不亂扔垃圾;儀表整潔大方，在校期間不化濃妝、不配戴首飾、不穿奇裝異服;尊敬師長，見了教師主動問好;團結(jié)同學，互幫互助;愛護花草樹木、公共設施，不在桌椅上亂涂亂畫;不進網(wǎng)吧，提倡禮貌上網(wǎng)，科學上網(wǎng);不看不健康的書籍和錄像;生活儉樸，不比吃穿，不浪費糧食。在家尊敬長輩，孝敬父母，體諒父母工作辛苦，生活節(jié)儉。

社會的全面提高不僅僅體此刻物質(zhì)的充足、技術的先進上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進全社會成員健康人格的構建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們在弘揚中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎上，重建新的、體現(xiàn)時代要求的禮貌禮儀，讓中國在成為經(jīng)濟強國的同時，也成為新世紀的“禮儀之邦”!

篇6

關鍵詞： 互動教學 商務禮儀 教學改革

禮儀不僅是一個人的內(nèi)在涵養(yǎng)體現(xiàn)，也是企業(yè)發(fā)展層次提升的重要體現(xiàn)，越來越多的企業(yè)將禮儀文化建設作為企業(yè)文化建設的重要內(nèi)容之一。在這樣的背景下，作為高職經(jīng)濟類的相關專業(yè)，商務禮儀課程的教學被賦予了更多的使命。其教學效果的好壞，對本專業(yè)的學生能否順利完成專業(yè)培養(yǎng)目標，有著重要的作用。

然而，根據(jù)筆者的調(diào)研，目前很多高職院校的禮儀教學盡管有很多改革思路，但是卻難以滿足企業(yè)的要求。以湖州市為例，企業(yè)認為畢業(yè)生的禮儀技能達到企業(yè)要求僅占38%，有87%的企業(yè)認為學生進入單位工作后還要進行專門的禮儀培訓，至少進行部分環(huán)節(jié)的培訓。因此，商務禮儀教學改革的設計上仍存在一定的問題。很多企業(yè)認為學生的禮儀意識強，認識程度也高，但由于課程教學中，重理論、輕實踐，學生學習后，印象不深、過目就忘，使之在有限的時間內(nèi)很難掌握商務禮儀技巧和技能，企業(yè)要花工夫提升學生個人形象，提高溝通能力、組織能力和應變能力。因此，應通過教學方法改革，使教學內(nèi)容更加符合企業(yè)的需求。

一、高職禮儀課程教學中存在的問題

（一）填鴨式教學的創(chuàng)新，但無法改變學生被動學習的現(xiàn)狀。

很多老師在講授商務禮儀課程的時候，雖然改變了老師課上教，學生學的填鴨式教學方式，但無非是原來的黑板變成了PPT，案例增加了視頻播放的模式，傳統(tǒng)教學狀態(tài)是你“教”我就“學”，甚至這時的“學”，也會變成了單純的“聽”。老師雖主動，但學生被動，只有課堂說教，課下學生沒有自主性學習，教學效果不佳，教學質(zhì)量不高。

（二）滿堂灌教學的補充，但無法改變教與學的完全脫節(jié)。

高職教學改革發(fā)展至今，滿堂灌教學越來越不受學生的歡迎，很多教師通過案例導入或者邊學邊練的方式進行禮儀課程講解，但從調(diào)研結(jié)果看，學生普遍反映課堂教授的禮儀課程內(nèi)容比較簡單，而且與將來企業(yè)的需求仍有一定差距，整個教學過程最多是滿堂灌教學的補充，還是非?？菰铮斐蓪W生聽歸聽，但并沒有真正掌握知識，邊聽邊忘，影響學習效果。

二、互動教學法的內(nèi)涵與特征

與傳統(tǒng)的教學方法相比，互動教學是一種更加有吸引力的教學法，根據(jù)相關文獻的內(nèi)容，互動教學法是指在課堂情境下，通過師生與文本之間的相互交流與對話、優(yōu)勢互補和資源共享，形成在知識、情感、思想、精神等方面的相互作用和融合，生成一個新的、個體化的意義世界，從而促進學生主動地、富有個性地學習與發(fā)展一種教學方式。

與傳統(tǒng)的課堂教學相比，互動教學法的優(yōu)勢非常明顯。主要表現(xiàn)在：

（一）形成平等關系下面對面的交互效應。

傳統(tǒng)的教學方式是單向的，更多是一種知識的傳遞，但不知道接受的結(jié)果?；咏虒W時，學生與老師是平等的，教學過程是一種交互效應，相互的碰撞，相互的融合，將教材負載的知識、學生已有的認識、教師個性化的理解“聚焦”到特定的課堂，使知識在融合、激蕩和協(xié)商中得到再生和發(fā)展。最后雙方在積極的思維中得到鞏固和提升。

（二）形成以學生主體的主動學習效應。

傳統(tǒng)教學法中，很多的課堂教學是非常沉悶的，如果在禮儀課程教學中仍使用傳統(tǒng)的方法，教學效果幾乎為零。因此，在互動教學法中，突出以學生為主體，學生去學，學生去做，學生去練，學生去思考，課堂互動旨在把學生的各種感官有機地組合起來，啟迪自覺意識，發(fā)揚自主精神，培養(yǎng)反思能力，獲得知識和價值觀，形成主動學習效應。

總之，課堂互動教學關注學生的實際需求與心理狀態(tài)，使其思維保持一定的開闊度與活躍度。能從被動記憶狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁⑴c的教學過程，從中獲得知識內(nèi)化和情感體驗。

三、商務禮儀課程互動教學法的應用

（一）企業(yè)培訓真實案例積累是互動教學法運用的重要前提。

作為商務禮儀課程的教師，在進行日常教學的同時，應積極與相關的企業(yè)進行對接，了解不同類型企業(yè)禮儀文化的需求，將真實案例作為課程建設的重要素材，這樣基礎工作是進行互動教學法的重要前提。以湖州職業(yè)技術學院的禮儀課程為例，教師從事禮儀培訓已有10多年，為浙北大廈、湖州金店、湖州獅子巷社區(qū)、老大房超市、老娘舅餐飲、長興教育局、德嘉房地產(chǎn)公司等近幾十家企事業(yè)單位做過培訓，積累了大量的真實案例資料，在培訓同時，進一步深入了解各行業(yè)發(fā)展中對禮儀的未來需求，始終關注禮儀發(fā)展的最前沿動態(tài)。

大量的案例積累使得課程進行設計任務導向設計時游刃有余，同時，可以將培訓行業(yè)分成若干類，將行業(yè)中對禮儀的特殊需求、文化元素、職業(yè)理念全部融入課程中，形成了獨特的教學模式。比如，在給湖州老娘舅餐飲管理有限公司調(diào)研時，了解到該公司發(fā)展中對員工的敬酒禮儀也有要求，因此在課堂教學中增加了敬酒禮儀這個教學內(nèi)容。學生通過學習，還能滿足未來餐飲企業(yè)對學生的禮儀需求。

（二）任務設計以學生為主體，突出課堂教學互動性。

在進行商務禮儀課程的項目設計時，課堂教學中加強互動，以學生為主體，突出任務導向，課堂氣氛活動、學生參與熱情高，成為真正的主動學習。比如在常規(guī)的站姿、坐姿、蹲姿等訓練中，可以將學生分組，進行訓練，并設立了PK環(huán)節(jié)，使傳統(tǒng)枯燥的教學過程變得生動有趣。在講授外貿(mào)禮儀過程中，可以讓學生扮演不同國家的外商和接待企業(yè)，通過小品模擬接待過程，使整個課堂輕松有序，學生還特意為小品展示，租了各個國家的衣服。過去學生在學習中如果感覺課程枯燥，就會產(chǎn)生厭學情緒，通過學生主體任務導向設計，整個教學過程寓教于樂，這應該是高職課堂教學改革的主要方向之一。

四、商務禮儀互動教學設計案例

項目名稱：設計酒店行政人員或企業(yè)商務秘書的職業(yè)形象

能力目標：

1.能夠根據(jù)職業(yè)專業(yè)形象分別對男士、女士面容進行設計和修飾。

2.能夠在職業(yè)環(huán)境運用正確規(guī)范的站姿、走姿、坐姿、蹲姿、上下車姿勢、表情、微笑、手勢。

3.能夠在仿真的工作環(huán)境中正確著裝和搭配。

知識目標：

1.儀容修飾的基本要求

2.職員儀態(tài)訓練技巧

3.職員著裝和搭配技巧

教學重點：熟記打造形象魅力的有關知識，掌握儀表禮儀的標準操作。

教學難點：能用儀表禮儀的規(guī)范和技巧對比、分析和評價，提出修改意見，用于指導自身的儀表禮儀。

教學過程：

（一）課前熱身

根據(jù)圖片，說說下面這些職業(yè)形象給你的感受？

你想留給客戶什么樣的形象？

（二）布置大任務：設計酒店行政人員或企業(yè)商務秘書的職業(yè)形象

小任務：1.男女職員個人儀容設計

2.職員儀態(tài)訓練

3.男女職員著裝和搭配

（三）技能點回顧：儀容形象設計表

（四）教師總結(jié)

（五）小任務：職員儀態(tài)訓練

情景設計1

你負責全程接待一位年齡較長的客戶。

——場景1：酒店大堂，第一次見面，做歡迎和引導。

——場景2：帶領客人去會客室，途中經(jīng)過走廊和樓梯，并讓客人入座。

——場景3：工廠，帶客戶看廠（引導、儀態(tài)）

情景設計2：

您會用良好的個人形象征服顧客嗎？

如何微笑？

如何運用正確的儀容儀態(tài)展示您的個人形象魅力？如何呈遞物品？

（六）各種儀態(tài)技能點示范

（七）儀態(tài)訓練內(nèi)容：走姿、站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手、手勢（注意微笑）

（八）任務3：男女職員服飾要求和搭配

問題設計1：請找出該位男士六處服飾不規(guī)范的地方。

問題設計2：為什么冰島歌手比約克被評為2000年度服飾最差？

問題設計3：比較下面圖片，說說他們穿衣有什么不同？

（九）男女職員服飾要求和搭配注意點

（十）布置作業(yè)

參考文獻：

[1]強國民.情景模擬法在人力資源管理專業(yè)教學中的運用[J].黑龍江教育，2007（4）：52-53.

篇7

我公司有關管理人員通過這次培訓，了解到禮儀比智慧和學識更重要，是待人接物的根基;了解到企業(yè)的競爭就是形象的競爭，細節(jié)決定成敗;了解到企業(yè)形象是靠個人素質(zhì)來體現(xiàn)的，只有個人素質(zhì)提高了，才能更好地塑造企業(yè)形象，增加企業(yè)的可信度;管理人員高雅的談吐、得體的著裝、文明的舉止等處處都體現(xiàn)著員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化，代表著企業(yè)的形象。

分公司管理人員將“不學禮，無以立”的古訓積極傳達總公司的學習培訓精神，各崗位管理人員也分別遞上自己的感想并總結(jié)利用到實際中。

并希望總部應多組織有關提高人員形象素質(zhì)的培訓學習。只有通過不斷的學習，持續(xù)的鍛煉，從內(nèi)心深處感受職場禮儀之美，從言行上表現(xiàn)禮儀之美，努力提高個人修養(yǎng)，增強專業(yè)與心理素質(zhì)，才能有效將體現(xiàn)對人對事對工作的服務素養(yǎng)。

篇8

關鍵詞： 口語能力 教材 對話教學

我校在高職商務英語班開設了商務英語口語課程，選用《世紀商務英語》作為教材。該教材設計思路創(chuàng)新，按照“圖片導入—情景對話—任務驅(qū)動—強化訓練”的模式構建教材的框架。教材最大的特點是以情景對話形式呈現(xiàn)商品促銷、市場調(diào)研、展銷會、公司簡介、傭金等領域的商務活動，逐步滲透商務英語相關知識，從各個視角引入商務業(yè)務的實用話題，激發(fā)學生口頭表達的興趣。因此，要提高學生的口語能力，教師必須合理利用教材加強對話教學。

一、多媒體呈現(xiàn)商務情境

商務英語口語這門課程專業(yè)性較強，內(nèi)容多為篇幅較長的主題情景對話。幾乎每個對話旁的空白處都配有一張與場景相關的小圖片，給課本增添了生氣。但僅憑借成片的對話和小圖片就要求學生主動理解專業(yè)的商務情景對話并掌握相應的句型有一定的難度。學生只有在真實的語境中才能主動積極地感知并運用所學語言知識。在課堂上運用多媒體呈現(xiàn)商務情境能給學生創(chuàng)造真實的語境，為學生營造與教學內(nèi)容相適應的氛圍，加強學生的情感體驗，幫助他們快速理解并運用所學內(nèi)容。

本套教材配備與課文內(nèi)容一致的動畫視頻，剛開始播放時學生眼前一亮，但長期使用后教師發(fā)現(xiàn)這樣的視覺效果不能滿足學生的需求。如接待過程中，引導者在上下樓梯時、出入轎車、進出電梯時都有不同的引導規(guī)范，這些都沒有辦法從動畫視頻中獲取。為了很好地解決這個問題，教師以商界打拼為題材的《Inside Job》（監(jiān)守自盜）、《Wall Street》（華爾街）等影片引入課堂，節(jié)選了其中涉及交際禮儀的片段，或作為內(nèi)容導入，或作為情境表演的背景，引導學生觀看討論交際過程中的語言技巧和非語言文化信息，大大提高了學生參與課堂教學的積極性，凸顯了課堂所設商務情境的真實性。

二、閱讀解讀商務知識

口語能力是一種利用語言表達思想，進行口頭交際的能力，是指學生通過讀和聽獲取知識、信息和語言，經(jīng)過思維，在原有知識及語言的基礎上對其進行加工重組，賦予新的內(nèi)容，然后輸出從而完成交際的整個過程。在這個過程中，獲取知識、信息和語言是基本前提。對于商務英語專業(yè)的學生來說，能順利進行涉外交際的日?；顒雍蜆I(yè)務活動就必須掌握一定數(shù)量的專業(yè)詞匯、句型等語言知識。這套教材的亮點是，將對話中所出現(xiàn)的一些專業(yè)詞匯以藍色字體呈現(xiàn)在對話旁的空白處。這樣歸納，便于學生集中理解記憶。因此，在教學過程中教師不能完全摒棄傳統(tǒng)的要求學生朗讀并背誦的教學策略。

對于高職學生而言，基于語言基礎薄弱的現(xiàn)狀，他們需要積累的不僅僅是對話旁白處的幾個重點詞匯，還必須注意文中的一些重要句型。生僻詞匯，長篇幅對白，略顯生疏的主題等都會給學生通過閱讀獲取專業(yè)知識帶來困難。因此，筆者在進行教學時做了大膽的改變，將對話教學與閱讀策略指導相結(jié)合，設計了與對話內(nèi)容環(huán)環(huán)相扣的閱讀任務，幫助學生逐步觀察—感知—研讀商務知識，從而深入理解對話內(nèi)容。如Trade Fair（商品交易會）一課的對話中專業(yè)詞匯較多，除了旁白處列出的China Import and Export fair（中國進出口商品交易會），effectiveness（產(chǎn)生的預期效果），contracted volume（成交額），pageant（盛會），trade by sample（看樣成交），standard booth（標準展位），blank place（光地）等幾個詞匯外，文中還有不少對學生而言有些困難的詞匯及句型。雖然課前要求他們進行預習，但是大量的生詞和復雜的句型勢必給學生理解對話內(nèi)容帶來困惑，也就不可能順利了解展銷會的相關介紹。為此，教師在課上設計了一個閱讀任務，要求學生小組閱讀對話，并完成一個表格：

Information about trade fair

表格由學生小組合作，共同填寫。學生發(fā)揚團隊合作精神，互相交流各自的觀點，并討論決定最恰當?shù)恼Z句，再填入表內(nèi)。這就大大降低了理解對話內(nèi)容的難度，并營造出自主討論、積極交際的氛圍，再一次強化了商務知識的學習。

三、表演體驗商務活動

經(jīng)常性地開展有意義的英語活動，能激發(fā)學生參與課堂學習的興趣，促進他們運用所學語言知識進行口頭表達，有效提高學生的口語能力。角色扮演是指學生在課堂上根據(jù)語境扮演不同的角色進行對話表演等。商務英語口語課上開展這樣的活動能讓學生在真實的語言情境中掌握恰當?shù)纳虅斩Y儀，獲得實用的交際能力。

如：教師在講授專業(yè)篇Ⅰ第二單元促銷時，讓學生了解到狹義的促銷僅指銷售促進，而廣義的促銷則包括銷售促進、廣告（advertising）、人員推銷（personal selling）和公共關系（public relations）四大促銷組合（promotion mix）工具（科特勒，1999）。為了讓學生能在趣味性和實戰(zhàn)性的課堂中體會到真實的商務環(huán)境，師生共同準備了一周時間將教室布置成小規(guī)模商品交易會（小商場），讓各位準商界人士各顯神通。整個交易會共分四個階段：

階段一：

討論決定交易會共設3個展臺：飾品、零食沖飲、書籍（為節(jié)約成本，商品均來源淘寶折扣店），故而全班分為四組，飾品店、零嘴店、書店、消費者管理協(xié)會。具體人員分布及職責明細如下：

三家店各配備8名人員：店長1名、收銀員1名、促銷員6名

消費者管理協(xié)會配備7名人員：會長1名、場內(nèi)協(xié)理員2名、場外協(xié)理員4名

階段二：

首先，本次展銷會的參與者分組討論并確定需要落實的具體事項，形成文稿后由三名店長和一名會長共同審核；其次，成員各自準備，尤其是促銷員要努力做好宣傳工作。

階段三：

展銷會如期舉行，邀請專業(yè)老師到展銷會場參觀，并給出指導意見。

階段四：

全班展開討論，總結(jié)本次商務活動中涉及的商務知識、禮儀等。

這個活動讓學生進入真實的商務情境扮演商場上的各種角色，充分運用所學專業(yè)知識解決實際生活中的問題，真正實現(xiàn)商務英語口語學以致用、實用為主的教學目標。

四、話題概述商務業(yè)務

盡管我校商務英語專業(yè)學生開設了市場營銷課，但在跨文化商務交往中不可能有不講究商務業(yè)務知識的商務語言交際，也沒有脫離語言交際的純粹的商務業(yè)務，因此有必要在商務英語口語課中融入商務業(yè)務知識。除了上文提出的在學生進行角色表演后，對學生進行商務禮儀和口頭表達的指導外，教師要求學生將整個與主題相關的禮儀用英語進行敘述。

以Sales Promotion一文為例，文中兩個對話討論了如何開展玉米藤籃的促銷活動。對話中市場部的人員比較了網(wǎng)絡、電視廣告、公眾宣傳、展覽會、商、標準的戶外廣告、人員促銷等方法，最終決定了電臺廣告、電視廣告及室外廣告幾種策略。真正談到促銷的部分不太多，重點在于比較這幾種促銷手段。為了考查學生的商務禮儀基本功，激發(fā)學生的營銷策劃能力，教師設計了一個話題供學生討論：

Work in groups and try to figure out the problems in sales promotion of the restaurant near our school and then report to the whole class.

教師以學校附近的一家北方餃子中餐館生意不如從前為案例，要求學生想出有用的促銷辦法。鑒于話題貼近生活實際，學生討論熱情高漲，想出了不少好點子，比如打出廣告語“綠色餐館不要錯過”，中西餐相結(jié)合，會員積分，熱情好客等，真正做到學以致用。

總之，教師要合理利用商務英語口語教材，深入研究對話教學的策略，提高學生的口語能力，為社會培養(yǎng)專業(yè)的商務英語專業(yè)人才。

參考文獻：

篇9

[關鍵詞]外貿(mào)談判 課程定位 項目設計

一、前言

隨著經(jīng)濟全球化的深入發(fā)展，中國經(jīng)濟以前所未有的廣度和深度持續(xù)發(fā)展著，外貿(mào)談判也日益頻繁日益重要。高職教育要以就業(yè)為導向，要突出職業(yè)能力目標。高職教育的核心在于人才培養(yǎng)，人才培養(yǎng)的核心在于課程建設。《外貿(mào)談判實戰(zhàn)》課程是高職國際商貿(mào)專業(yè)實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標的核心課程，是一門實用性，技能型很強的課程，因此，有必要以學生為主體，以項目為載體，把能力目標放在首位，重新設計課程定位和項目設計，以實現(xiàn)高職教育與企業(yè)需求的“無縫對接”。

二、《外貿(mào)談判實戰(zhàn)》課程定位

高職國貿(mào)專業(yè)主要面向中小生產(chǎn)型外貿(mào)企業(yè)，培養(yǎng)能在生產(chǎn)和服務一線從事外貿(mào)業(yè)務、業(yè)務助理、跟單和單證等相關工作，具備職業(yè)生涯發(fā)展基礎的高技能外貿(mào)人才。外貿(mào)談判課程面向的初始崗位是外貿(mào)業(yè)務助理，發(fā)展崗位是外貿(mào)業(yè)務員，未來崗位是外貿(mào)業(yè)務經(jīng)理。通過對職業(yè)崗位能力分析，高職外貿(mào)洽談課程培養(yǎng)人才必須具備較強的業(yè)務實踐能力、良好的英語應用能力，掌握國際貿(mào)易相關理論知識，能應用合適的談判策略與技巧，能應用恰當?shù)膰H商務禮儀的高技能外貿(mào)人才。

1.能力目標。能遵循商務禮儀有效利用國內(nèi)外專業(yè)展會推銷產(chǎn)品；能遵循商務禮儀接待客戶并協(xié)助客戶完成商務活動（接送客戶、參觀公司、參觀工廠、宴請客戶）；能有效利用商務英語用電話洽談外貿(mào)業(yè)務；能采用合適的談判策略技巧用英語進行進出口業(yè)務各環(huán)節(jié)的磋商和談判（商品、價格、付款方式、包裝方式、出運方式和保險條款）；能簽訂規(guī)范、完整的進出口英文合同；能采用合適的談判策略技巧就履約過程中發(fā)生的問題（樣品制作、生產(chǎn)進度、質(zhì)量等情況）用英語與客戶洽談；能采用合適的談判策略技巧用英語洽談業(yè)務善后（索賠和返單）。

2.知識目標。掌握國際貿(mào)易業(yè)務基本概念、專業(yè)術語和基本處理方式，了解我國外匯及進出口貿(mào)易相關的主要政策及政策動態(tài)；了解客戶國家的商務禮儀、文化、習俗、宗教、政治、法律、政策、經(jīng)濟、地理等知識；掌握國際會展基礎知識及國際會展參展、布展業(yè)務流程；深入了解至少一類商品，掌握其材質(zhì)、性能、生產(chǎn)工藝、品質(zhì)、規(guī)格、質(zhì)量標準、包裝、價格等知識；掌握一定數(shù)量的商務英語詞匯、術語、產(chǎn)品專業(yè)用語、談判英語的習慣用法和主要表達方式；明確進出口合同具體條款；掌握至少六種談判策略與技巧。

3.素質(zhì)目標。誠實守信的職業(yè)精神；團結(jié)合作的職業(yè)精神；良好的溝通和人際關系協(xié)調(diào)能力；良好的成本意識和質(zhì)量意識；基本的商業(yè)分析與決策能力；繼續(xù)學習的能力；快速適應和抗壓的能力。

三、《外貿(mào)談判實戰(zhàn)》課程項目設計

1.教學內(nèi)容選擇。教學內(nèi)容要體現(xiàn)高職英語教學原則“實用為主，夠用為度”，關注專業(yè)培養(yǎng)目標與學生的可持續(xù)發(fā)展能力的培養(yǎng)，從職業(yè)崗位需要出發(fā)精心選擇組織教學內(nèi)容。因此，教學內(nèi)容上根據(jù)外貿(mào)業(yè)務流程對商務英語、談判英語、商務禮儀、國際貿(mào)易實務、談判策略五個方面進行適當?shù)娜∩徇M一步融合。遵循課程項目（任務）必須具備實用性、典型性、綜合性、覆蓋性、趣味性、挑戰(zhàn)性、可行性這些要素，教學內(nèi)容序化外貿(mào)洽談工作流程，以項目為載體，以外貿(mào)業(yè)務員為主體，設計出談判實戰(zhàn)職業(yè)情境，突出培養(yǎng)學生外貿(mào)談判實戰(zhàn)綜合能力。

2.項目整體設計。外貿(mào)談判實戰(zhàn)項目分開發(fā)接待洽談，交易條件磋商，合同簽訂，履約洽談和善后洽談五部分。開發(fā)接待洽談項目分為展會洽談，電話洽談，機場洽談，公司洽談，工廠洽談，宴請洽談六大情境。交易條件磋商項目的內(nèi)容主要集中在具體產(chǎn)品，價格，付款方式，包裝方式，運輸方式，保險條款的洽談。簽約項目突出正確規(guī)范簽約。由于外貿(mào)談判復雜多變，履約洽談分為交貨期后延和質(zhì)量不良兩個緊急情境。善后洽談則由索賠洽談和返單洽談意外情境組成。

整個貫穿項目從賣方寧波尚遠進出口公司業(yè)務三部的業(yè)務員張瑪麗與買方荷蘭Tobotex公司的客戶Miss Alison Lister在2012年華交會上洽談20，000件81M9263款全棉繡花男士襯衫開始，就外貿(mào)業(yè)務開展展開一系列的洽談進程，最終達成合同，履行合同，善后處理這樣一條主線合成。

項目背景：

賣方：寧波尚遠進出口公司主營服裝，特別是男士服裝和童裝。主要客戶：歐洲，日本和澳大利亞。

Seller： Ningbo Shangyuan Imp & Exp Corp

Address： N0.1988 Jichang Road， Haishu District， Ningbo City， Zhejiang Province， China

Tel： 0086-574-88111798 Fax： 0086-574-88222798

Email：

買方：荷蘭Tobotex公司原來是一家工廠，主要銷售對象是歐洲的百貨商店，有自己的設計中心，自2009年起從中國進口男士服裝。

Importer： Tobotex

Address： Willemsparkweg 184 hs，1071 HV Amsterdam，The Netherlands

Tel： +31.20.672.04.00 Fax： +31.20.679.54.00 Mob： +31.6.246.808.00

Email： alison@tobotex.nl

項目選取的產(chǎn)品—男士襯衫來源于寧波經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)服裝業(yè)，是校企合作的外貿(mào)公司提供的最新出口產(chǎn)品，產(chǎn)品本身學生也比較了解。以實際產(chǎn)品為教學載體易于談判真實化，深入化。

3.課程整體設計表

四、總結(jié)

本文以崗位需求為根據(jù)，明確了課程的整體定位，突出了能力目標。貫穿外貿(mào)業(yè)務的項目可以作為訓練學生職業(yè)崗位綜合能力的載體。但這只還是《外貿(mào)談判實戰(zhàn)》課程教學探索的開始。為提高教學質(zhì)量，還需在教學實施、課程考核設計、第一堂課、最后一堂課等等方面加以設計，提升學生的學習興趣，變被動學習為主動學習，加強學習效果，為外貿(mào)企業(yè)服務。

參考文獻：

[1]戴士弘.《職教院校整體教改》.清華大學出版社，2012（5）

[2]陳玲俐，陳健.《外貿(mào)客戶開發(fā)與維護》.工商大學出版社，2010（8）

[3]鄭文玲.談優(yōu)化高職外貿(mào)談判課堂教學[J].成功（教育）， 2008（07）

篇10

大學生是一個有活力、有朝氣的年輕群體，他們的言談舉止、禮儀修養(yǎng)不僅僅是個人風貌的展現(xiàn)，更是整個社會精神面貌的體現(xiàn)?！爸獣_禮、以禮待人”應當是當代大學生的基本素養(yǎng)。但當代大學生禮儀素養(yǎng)和行為卻出現(xiàn)了一些問題，大學生不識禮、不守禮、不行禮、不尚禮的不良現(xiàn)象有愈演愈烈的趨勢，已經(jīng)嚴重影響了當代大學生的形象。

當前，我校正多管齊下，努力打造“德優(yōu)品正、業(yè)精致用、拓新篤行”的品牌本科生，禮儀教育就顯得尤為重要。雖然我校也開設了禮儀課程，但受益學生只是少部分文科學生。通過對本項目的研究，可以幫助我校學生提升禮儀素養(yǎng)，提高其綜合素質(zhì)，進而增強我校學生就業(yè)競爭力，為我校更好地實施“文化興?！薄叭瞬艔娦！睉?zhàn)略打下堅實的基礎。同時，還有助于強化學校整體禮儀文化氛圍，從而更好地建設和諧校園。

二、研究概況

（一）研究目標

1.分析現(xiàn)狀，找到大學生禮儀缺失的表現(xiàn)和缺失的原因；

2.通過本項目的研究，找到解決當前大學生禮儀缺失問題的對策，并運用到實際教學中。

3.通過所研究的對策強化大學生的禮儀觀念，加強其禮儀素養(yǎng)，踐行基本禮儀要求，并逐步使大學生意識到識禮、守禮、行禮、尚禮的重要性。

（二）研究內(nèi)容

1.了解、歸納學生禮儀現(xiàn)狀。站在當代大學生禮儀素養(yǎng)缺失的背景下，了解我校學生的禮儀現(xiàn)狀，并對禮儀缺失現(xiàn)象進行總結(jié)歸納。我們首先要在認真研究的基礎上制作問卷，然后面對全校學生做一個問卷調(diào)查；然后，通過走訪和觀察的形式，切實了解身邊的禮儀缺失現(xiàn)象；在做完調(diào)查之后，我們對問卷進行歸納和總結(jié)。

2.分析原因。在第一步的總結(jié)歸納下，分析導致部分大學生禮儀缺失的原因，并從各方面分類得出結(jié)論。我們會從國內(nèi)外形勢變化方面、市場經(jīng)濟沖擊方面、家庭環(huán)境影響方面、學校教育遺漏方面及個人修養(yǎng)等方面進行分析導致大學生禮儀缺失的原因，并進一步找出導致這種結(jié)果的根本原因。

3.對癥下藥，提出解決問題的對策（主要針對學校教育來講）。根據(jù)上兩步中所了解到的禮儀缺失的表現(xiàn)和原因，找到解決的對策。針對我校大學生禮儀文明素養(yǎng)教育中存在的亟待解決的現(xiàn)實問題，找到將禮儀教育與學校的各項管理工作結(jié)合起來的方法，最后切實解決我校大學生禮儀缺失的問題。

（三）擬解決的關鍵問題

1.找到大學生禮儀缺失表現(xiàn)及根本原因。

2.探究提升大學生禮儀素養(yǎng)的手段和方法。

3.運用我們所研究出的對策解決大學生禮儀缺失的問題。

（四）研究時間分配

第一階段（2012.04～2012.08）：進行調(diào)研，搜集、整理資料；

第二階段（2012.09～2012.11）：分析調(diào)研結(jié)果，提出問題，并探究解決問題的方案；

第三階段（2012.12～2013.04）總結(jié)評估，撰寫研究論文。

（五）調(diào)查對象

在校的重慶科技學院學生。

（六）調(diào)查方法

問卷調(diào)查法（按比例抽查）；數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟件（如spss）輔助等方法。

（七）具體實施步驟

1.設計調(diào)查大綱，制作調(diào)查計劃。

2.編制大學生文明禮儀現(xiàn)狀調(diào)查問卷。

3.確定采取抽樣調(diào)查的方法。

4.根據(jù)各學院人數(shù)比例抽查本校（重慶科技學院）學生，共發(fā)放問卷570份，回收542份。

5.問卷回收，分不同組別回收，統(tǒng)計回收率，并制作數(shù)學統(tǒng)計圖。

6.分析問卷，并得出結(jié)果。

7.撰寫調(diào)查報告，并提出正確的結(jié)論。

三、數(shù)據(jù)分析

本次共調(diào)查共發(fā)放問卷570份，回收542份，具體數(shù)據(jù)分析如下：

（一）從宏觀禮儀行為分析

45%的同學并不清楚什么是《大學生日常行為規(guī)范》；知道《大學生日常行為規(guī)范》的同學，也僅有10%的表示自己完全做到了以此來規(guī)范自己的行為。由此可見，我校學生的日常行為規(guī)范總體需要大的矯正或改進。

（二）從微觀禮儀行為分析

在微觀禮儀行為分析中，樣本在設定的不同情境下，禮儀行為差異較大：

1.樣本對于選擇合乎行為禮儀規(guī)范行為的是“在圖書館、教學樓等公共場所注意小聲說話以及宿舍中有同學休息時很注意保持安靜”，其中選擇A項（很注意）的分別高達63%和58%；與之相反的是“經(jīng)常為了節(jié)省時間而闖紅燈”，跨越路邊綠化帶等，選擇C項（經(jīng)常會）的為58%。

2.“對同學之間的打架、斗毆等暴力行為的看法”呈現(xiàn)出兩極化的形態(tài)；“是否能容忍你身邊的朋友或同學滿口粗言或不講衛(wèi)生“則呈現(xiàn)出趨同性，選擇B（不是太過分，都可以接受）的高達樣本容量的70%。由此，我們也可以看出樣本對于某些有悖禮儀的行為已經(jīng)習慣，并不以為意。

（三）從禮儀知識需求內(nèi)容分析

絕大部分人認為職場禮儀（包括職業(yè)禮儀和商務禮儀）比較重要，是大學生需要首要學習的禮儀知識；學生對公共禮儀和家庭禮儀重視度不夠，而這里恰好體現(xiàn)出學生在這方面禮儀的缺失。由此可見，如果開設禮儀類講座或者課程，職場禮儀是學生最想要獲取的知識，而公共禮儀和家庭禮儀卻也不能被忽視。

四、調(diào)查建議與對策

我們發(fā)現(xiàn)，在設定的不同情境下，樣本的禮儀行為差異較大。針對這一現(xiàn)象，有必要對以樣本為代表的我校學生進行文明禮儀教育。對此，絕大部分學生也認為他們有必要了解或?qū)W習文明禮儀知識，尤其是職業(yè)禮儀和商務禮儀；但64%的同學認為張貼文明禮儀標語這一方法收效甚微；開設禮儀知識類講座可以對34%的同學提供幫助；53%的同學認為開設文明禮儀類課程是可行之策，這樣可以對以后的求職和生活提供必要的幫助。

五、結(jié)束語