導(dǎo)語：如何才能寫好一篇對商務(wù)管理的認(rèn)識，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

前言

人力資源是企業(yè)最寶貴的資源，對企業(yè)的發(fā)展起著決定性的作用，因而企業(yè)在人力資源管理方面，需要給予充分的重視。電子商務(wù)時代的來臨，給我國傳統(tǒng)零售業(yè)的人力資源管理方面帶來了更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，所以，企業(yè)需要采取有效的應(yīng)對措施以促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展。

一、電子商務(wù)時代傳統(tǒng)零售業(yè)人力資源管理的環(huán)境

首先，零售業(yè)的工作人員較多為少經(jīng)驗者或無經(jīng)驗者。我國許多零售業(yè)的員工都是經(jīng)驗較少或者無經(jīng)驗的人員，這些員工從事零售業(yè)可能是他們的第一份工作，而他們選擇零售業(yè)，可能受到許多因素影響，例如：離家距離較近等。我國傳統(tǒng)零售業(yè)的員工多數(shù)都是非熟練員工，因此在工作中也會出現(xiàn)不積極、遲到早退的現(xiàn)象等。

其次，傳統(tǒng)零售業(yè)的營業(yè)時間較長。我國傳統(tǒng)零售業(yè)的營業(yè)時間較長，因此許多企業(yè)都實行幾班倒的制度，否則工作人員過于疲倦，就會在工作中出現(xiàn)慢待客人、精神不足等現(xiàn)象，給零售企業(yè)帶來一些無形的損失。

最后，傳統(tǒng)零售業(yè)兼職員工較多。傳統(tǒng)零售業(yè)的營業(yè)時間較長，如果不采取倒班的制度，就需要不斷加入兼職人員，這些人員不能做到全職人員的盡職盡責(zé)，甚至還會出現(xiàn)工作松散、態(tài)度不積極等現(xiàn)象，所以，這就要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要對這些人員加以監(jiān)督和管理。我國傳統(tǒng)零售業(yè)有許多企業(yè)會在特殊時期雇傭較多的兼職人員，尤其是在節(jié)假日期間尤為普遍，這段時間內(nèi)，零售業(yè)的客流量十分大，而全職員工比較繁忙甚至忙不過來，因此聘用兼職人員可以緩解工作人員的壓力，同時也可以使企業(yè)更好為顧客提供方便[1]。

二、傳統(tǒng)零售業(yè)人力資源管理存在的問題

（一）招聘員工的程序被簡化

首先，我國許多零售企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為招聘職位的要求較低，因此在招聘工作人員時就忽略了層層的篩選程序。零售企業(yè)在招聘時，認(rèn)為零售銷售職位是什么人都可以做的，因此對于員工的學(xué)歷、教育、技能等條件一概不考慮，在員工的體檢結(jié)果合格后，幾乎都會錄取，然而零售業(yè)領(lǐng)導(dǎo)這樣的做法忽略了對員工性格、表現(xiàn)等方面的考核。傳統(tǒng)零售業(yè)的銷售需要工作人員長時間與顧客進(jìn)行面對面的交流，如果工作人員的性格不好，在為顧客服務(wù)過程中，極有可能造成不良的影響。

其次，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為零售銷售的這一職位的要求較低，只需考慮中等學(xué)歷或者以下學(xué)歷的人員即可，所以，來參加應(yīng)聘人員中的學(xué)歷較高的可能會遭到淘汰，這就造成了使人力資源的浪費(fèi)。

（二）未能加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)

我國國內(nèi)許多零售企業(yè)對員工只在上崗前進(jìn)行一次短期的簡單培訓(xùn)，甚至有的零售企業(yè)不需要對員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，這就會使企業(yè)的許多員工的工作效率以及服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到顧客的需求，從而會引起顧客的不滿，給企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟(jì)損失[2]。

（三）傳統(tǒng)零售企業(yè)的薪酬制度不健全

在電子商務(wù)時代的條件下，傳統(tǒng)零售企業(yè)的薪資水平較低，著極大的打消了員工工作的積極性，因此這就需要傳統(tǒng)零售企業(yè)完善薪酬制度，制定一套能夠使企業(yè)員工滿意的薪資方案。因為員工長時間不滿意報酬所得，會導(dǎo)致其逐漸產(chǎn)生消極的工作態(tài)度，甚至主動離職，這不僅會給企業(yè)的現(xiàn)時工作帶來不便，而且也會增加企業(yè)的培訓(xùn)資金成本。倘若企業(yè)可以完善薪酬制度，則能充分調(diào)動工作人員的積極性，從而有效地提高工作質(zhì)量與工作效率。

（四）對員工業(yè)績未能實現(xiàn)有獎激勵

目前，我國傳統(tǒng)零售業(yè)在發(fā)放工資時，會對員工進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)放，無論個人的業(yè)績?nèi)绾?，報酬都是均等的。傳統(tǒng)零售企業(yè)的這一做法對企業(yè)的發(fā)展非常不利，同樣是在均等報酬的條件下，必定會有人多付出勞動，也會有人付出較少的勞動，如此下去，工作人員本身會出現(xiàn)松散、懈怠的狀況。傳統(tǒng)零售業(yè)如果可以對業(yè)績較好的員工給予獎金激勵政策，必定會促使員工全身心的投入到工作中，為企業(yè)創(chuàng)造更好的發(fā)展條件和有利空間。

三、電子商務(wù)時代傳統(tǒng)零售業(yè)人力資源管理的對策

（一）制定嚴(yán)格的招工流程

首先，將應(yīng)聘者的學(xué)歷等納入招聘的參考條件。在所有應(yīng)聘者中，應(yīng)選擇學(xué)歷較高、技能較多、經(jīng)驗較為豐富的人員。通過這些條件的篩選，有利于挑選綜合素質(zhì)較好的人員進(jìn)入企業(yè)。

其次，根據(jù)不同職位的要求，對應(yīng)聘者的性格等方面進(jìn)行測試。傳統(tǒng)零售業(yè)需要員工與顧客接觸的時間較長，因此員工應(yīng)該具有好的性格，從而為顧客提供更好的服務(wù)。

（二）積極對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

對員工進(jìn)行培訓(xùn)，不僅要體現(xiàn)在員工上崗之前，還要在工作期間定時或不定時的對員工進(jìn)行培訓(xùn)，電子商務(wù)時代來臨，給傳統(tǒng)零售業(yè)提出更高的要求，企業(yè)需要不斷對員工進(jìn)行培訓(xùn)，以不斷提高企業(yè)員工的綜合業(yè)務(wù)能力與職業(yè)素質(zhì)水平[3]。

（三）科學(xué)制定員工的薪酬制度

科學(xué)制定員工的薪酬制度可以使員工得到公平的薪資待遇，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)員工對薪資水平的要求也不斷提升，合理的滿足員工的薪資要求，能夠增進(jìn)企業(yè)員工的工作積極性、提高員工的工作效率。與此同時，還應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部實行獎勵機(jī)制，給予業(yè)績較好的員工一定的獎勵，以帶動其他員工都充分發(fā)揮自身的能力，促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展。

篇2

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；中小企業(yè)；營銷管理；對策建議

中小企業(yè)作為我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐力量，其發(fā)展備受關(guān)注。在電子商務(wù)不斷發(fā)展的當(dāng)前，中小企業(yè)應(yīng)該充分借助其優(yōu)勢大力提升營銷管理水平。在電子商務(wù)背景下強(qiáng)化營銷管理水平對中小企業(yè)具有十分重要的意義，比如提升其市場占有率、提升市場競爭力、提升其營銷管理的有效性，促進(jìn)其各項戰(zhàn)略的制定和實施等。雖然當(dāng)前中小企業(yè)的營銷管理工作取得了較大的進(jìn)展，但是在電子商務(wù)背景下其營銷管理依舊存在較多的問題，缺乏應(yīng)用電子商務(wù)的意識、缺乏完善的營銷管理措施、各環(huán)節(jié)的銜接性較差、缺乏專業(yè)化的人才等，在很大程度上制約了中小企業(yè)的營銷管理能力。因此，必須要對電子商務(wù)背景下中小企業(yè)的營銷管理問題進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的對策建議，充分提升其營銷管理能力。

1.電子商務(wù)背景下中小企業(yè)實施營銷管理的重要性

1.1有助于提升中小企業(yè)的市場占有率

我國中小企業(yè)由于生產(chǎn)和發(fā)展規(guī)模較小，因此其產(chǎn)品和服務(wù)的市場占有率較低。營銷管理能夠為企業(yè)制定和實施完善的營銷策略，在此基礎(chǔ)上使得中小企業(yè)能夠在市場中對其產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳，并采取有效的營銷策略，以提升其市場占有率。一方面，當(dāng)前我國中小企業(yè)在營銷管理方面還存在很大的問題，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，其現(xiàn)有的營銷管理模式已經(jīng)難以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，市場占有率低在很大程度上威脅著中小企業(yè)的發(fā)展，而在電子商務(wù)背景下實施有效的營銷管理策略能夠最大程度上提升中小企業(yè)的市場占有率。另一方面，在完善的營銷管理策略下，中小企業(yè)可以根據(jù)對市場變化的分析和研究，改變其傳統(tǒng)的生產(chǎn)和發(fā)展模式，有效提升其產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而在市場中獲得較高的聲譽(yù)，也有助于提升其市場占有率。

1.2能夠提升中小企業(yè)的市場競爭力

營銷管理作為中小企業(yè)一項重要的發(fā)展戰(zhàn)略，對企業(yè)的市場競爭力具有十分關(guān)鍵的影響。當(dāng)前，在電子商務(wù)背景下實施有效的營銷管理有助于提升中小企業(yè)的整體競爭力。一方面，中小企業(yè)可以通過營銷管理策略，對其傳統(tǒng)的營銷理念、營銷手段、營銷管理措施等進(jìn)行重新的審視，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，并對其進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)，這樣一來就能夠使得中小企業(yè)在發(fā)展的過程中能夠有完善的營銷管理措施作為輔助，以此提升其發(fā)展能力和市場競爭實力。另一方面，營銷管理策略可以幫助中小企業(yè)在原材料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)、市場分析、市場定位等方面進(jìn)行全面有效的分析，找出中小企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展各環(huán)節(jié)存在的問題，并對其進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)，這樣一來就能夠有效改進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展，提升其整體競爭實力。

1.3有助于提升中小企業(yè)營銷管理的效率

營銷管理措施的有效性主要體現(xiàn)在效率方面，隨著市場競爭的不斷加劇，中小企業(yè)的營銷管理必須要具有較高的效率才能全面服務(wù)于中小企業(yè)的發(fā)展。當(dāng)前，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，使得中小企業(yè)面臨的市場環(huán)境更加瞬息萬變，所以中小企業(yè)必須要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上不斷提升其營銷管理效率。而有效的營銷管理能夠使得中小企業(yè)在市場營銷各個環(huán)節(jié)上實現(xiàn)對全過程的控制，能夠有效提升對營銷管理人員的控制，提升對市場變化和發(fā)展的分析能力，這些都有助于提升中小企業(yè)的營銷管理效率。同時，以電子商務(wù)的發(fā)展為導(dǎo)向，加快實施有效的營銷管理措施還能夠全面提升中小企業(yè)對未來市場的把握能力，使其能夠有效地對自身的發(fā)展進(jìn)行定位，并在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上不斷提升其發(fā)展的有效性，進(jìn)而幫助中小企業(yè)實現(xiàn)更為健康和有效的發(fā)展。

1.4有助于中小企業(yè)建立現(xiàn)代化的發(fā)展戰(zhàn)略

在電子商務(wù)背景下，中小企業(yè)要想取得一定的發(fā)展成就，必須要制定和實施大量的發(fā)展策略。而作為一項重要的發(fā)展戰(zhàn)略，營銷管理戰(zhàn)略與中小企業(yè)其余的各項發(fā)展戰(zhàn)略之間有著重要的聯(lián)系，其管理水平和能力對其他戰(zhàn)略具有重要的影響。一方面，營銷管理策略貫穿于中小企業(yè)發(fā)展的始終，對其各方面的發(fā)展均具有較強(qiáng)的影響，實施有效的營銷管理策略能夠促使中小企業(yè)對其他發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行有效的改進(jìn)和完善。另一方面，隨著市場競爭的不斷激化，中小企業(yè)的各項發(fā)展戰(zhàn)略之間的緊密度不斷提升，綜合運(yùn)用各項發(fā)展戰(zhàn)略成為中小企業(yè)取得市場競爭的關(guān)鍵。在完善的營銷管理策略下，會倒逼中小企業(yè)重新審視其他發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上全面完善其各項發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)而充分提升中小企業(yè)的整體發(fā)展實力。

2.電子商務(wù)背景下我國中小企業(yè)營銷管理存在的主要問題

2.1缺乏應(yīng)用電子商務(wù)的意識

隨著網(wǎng)絡(luò)科技信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)逐漸產(chǎn)生并對各行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響作用，當(dāng)前中小企業(yè)在電子商務(wù)模式下的營銷管理工作還存在一定的問題，其首要問題就是缺乏應(yīng)用電子商務(wù)的意識。一方面，中小企業(yè)的管理者由于自身素質(zhì)較低，其對電子商務(wù)的認(rèn)識不到位，還沒有充分體會到電子商務(wù)對中小企業(yè)營銷管理乃至其整個發(fā)展的重要性，因此在營銷管理中不注重應(yīng)用電子商務(wù)的相關(guān)理念和方法，依舊采用傳統(tǒng)的營銷管理模式。另一方面，很多中小企業(yè)雖然通過電子商務(wù)的形式實施了一定的營銷管理策略，但是其并沒有充分吸收和借鑒成功企業(yè)的經(jīng)驗，未從自身的發(fā)展實際出發(fā)，對這些營銷管理及電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)驗進(jìn)行整合，使其發(fā)展存在一定的盲目性。

2.2缺乏完善的營銷管理措施

在電子商務(wù)模式，對中小企業(yè)而言，要想制定和實施完善的營銷管理，就必須要有相應(yīng)的措施作為保障。當(dāng)前，中小企業(yè)在營銷管理措施方面還存在很大的問題。一方面，由于電子商務(wù)的發(fā)展不斷加快，其涉及的方面越來越多，影響著中小企業(yè)營銷管理的各個環(huán)節(jié)，因此使得中小企業(yè)難以在短時間內(nèi)制定出相應(yīng)的管理措施，其實施顯得更加困難。另一方面，由于當(dāng)前我國中小企業(yè)在生產(chǎn)和發(fā)展方面傾注了大量的精力，面臨嚴(yán)峻的市場競爭，其很難對現(xiàn)有的營銷管理策略進(jìn)行嚴(yán)格的執(zhí)行，各項管理制度和措施不僅沒能夠完全符合電子商務(wù)發(fā)展的需要，更難以得到有效的貫徹和落實，這使得中小企業(yè)在電子商務(wù)背景下的營銷管理顯得困難重重。

2.3各環(huán)節(jié)缺乏有效的銜接

中小企業(yè)的營銷管理貫穿其發(fā)展的各個環(huán)節(jié)，電子商務(wù)的發(fā)展對中小企業(yè)營銷管理工作具有強(qiáng)大的影響力。當(dāng)前，我國中小企業(yè)在營銷管理方面存在又一個問題是其各環(huán)節(jié)之間缺乏有效的銜接性。一方面，現(xiàn)有的營銷管理策略并沒有對各項營銷活動進(jìn)行全面有效的管理，其僅注重產(chǎn)品的銷售環(huán)節(jié)，對其他環(huán)節(jié)存在一定的疏忽，這就為電子商務(wù)在中小企業(yè)營銷管理中的發(fā)展提出了很大的挑戰(zhàn)。另一方面，當(dāng)前中小企業(yè)在營銷管理中，由于中小企業(yè)自身發(fā)展存在的諸多弊端，使其難以將主要的精力集中于營銷管理的各個環(huán)節(jié)中，因此在很大程度上導(dǎo)致了中小企業(yè)在電子商務(wù)背景下營銷管理存在諸多的問題。

2.4缺乏專業(yè)化的人才保障

中小企業(yè)在電子商務(wù)背景下的營銷管理重在人才隊伍的建設(shè)，當(dāng)前其還缺乏專業(yè)化的人才保障。一方面，我國中小企業(yè)營銷管理人員和電子商務(wù)從業(yè)人員現(xiàn)階段的整體素質(zhì)較低，其對電子商務(wù)及營銷管理的認(rèn)識不足，在理論知識和實踐技能等方面還存在較大的欠缺，這些都使得中小企業(yè)在電子商務(wù)背景下的營銷管理工作難以持續(xù)進(jìn)行。另一方面，中小企業(yè)出于成本方面的考慮，未能在發(fā)展的過程中從外部引進(jìn)一批專業(yè)化的電子商務(wù)及營銷管理人才，這在很大程度上使得中小企業(yè)難以通過強(qiáng)大的人才庫支撐其在電子商務(wù)背景下的營銷管理，使其在電子商務(wù)背景下難以在營銷管理方面取得突破性的進(jìn)展。

3.電子商務(wù)背景下我國中小企業(yè)營銷管理的對策建議

3.1強(qiáng)化對電子商務(wù)的認(rèn)識

在電子商務(wù)背景下，中小企業(yè)要想在營銷管理方面取得突破性的進(jìn)展，必須要強(qiáng)化對電子商務(wù)的認(rèn)識。一方面，要對中小企業(yè)的管理者進(jìn)行關(guān)于電子商務(wù)和營銷管理方面的培訓(xùn)和教育，使其能夠充分認(rèn)識到電子商務(wù)發(fā)展對營銷管理的重要性，并在日常的工作過程中不斷提升其對電子商務(wù)的支持力度，在營銷管理過程中充分引入電子商務(wù)的相關(guān)理念。另一方面，要鼓勵和支持中小企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)及強(qiáng)化營銷管理的過程中積極學(xué)習(xí)和借鑒其他企業(yè)成功的經(jīng)驗，根據(jù)其自身的發(fā)展情況，對這些經(jīng)驗和理念進(jìn)行修正和完善，使其能夠充分服務(wù)于中小企業(yè)的營銷管理工作。同時，要積極尋求與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合作，使其為中小企業(yè)的電子商務(wù)及營銷管理提供寶貴的意見和指導(dǎo)。

3.2制定和實施完善的營銷管理措施

有效的營銷管理策略是當(dāng)前提升中小企業(yè)在電子商務(wù)背景下營銷管理能力的關(guān)鍵舉措。一方面，中小企業(yè)應(yīng)該樹立現(xiàn)代化的發(fā)展理念，對電子商務(wù)未來的發(fā)展趨勢進(jìn)行綜合性的分析，時刻注意其對營銷管理工作帶來的影響，在此基礎(chǔ)上對其原有的營銷管理措施進(jìn)行重新審視，不斷對其進(jìn)行修正和完善，使其能夠充分服務(wù)于電子商務(wù)模式下中小企業(yè)的營銷管理工作。另一方面，要鼓勵中小企業(yè)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上積極創(chuàng)新營銷管理措施，并制定出嚴(yán)格的監(jiān)督和管理機(jī)制，對其營銷管理措施的制定情況進(jìn)行有效的監(jiān)督和管理，及時發(fā)現(xiàn)和解決其存在的問題，使得中小企業(yè)的營銷管理措施具有長久的穩(wěn)定性。

3.3加強(qiáng)營銷管理各環(huán)節(jié)的銜接度

在電子商務(wù)不斷發(fā)展的當(dāng)前，中小企業(yè)在實施營銷管理的過程中必須要全面提升其對營銷管理的理念，樹立整體性思維和細(xì)節(jié)管理意識，全面加強(qiáng)對營銷管理各環(huán)節(jié)的控制。一方面，不僅要在生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)注重管理，還應(yīng)該綜合考慮到中小企業(yè)原材料采購、對外宣傳、渠道管理、售后營銷等方面的管理工作，以此提升其營銷管理各環(huán)節(jié)的銜接度。另一方面，要鼓勵中小企業(yè)在實現(xiàn)自身發(fā)展的過程中，采取有效的措施進(jìn)行各項營銷管理細(xì)節(jié)方面的工作，在各個環(huán)節(jié)中設(shè)定一定的管理目標(biāo)，并制定行之有效的管理方法，使其能夠始終服務(wù)于中小企業(yè)的發(fā)展。

3.4培養(yǎng)和引進(jìn)專業(yè)化的人才

一方面，中小企業(yè)要對現(xiàn)有的營銷管理人員和電子商務(wù)人員進(jìn)行全面培訓(xùn)和指導(dǎo)，使其在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上不斷提升對電子商務(wù)的認(rèn)知度，強(qiáng)化其在電子商務(wù)背景下營銷管理的意識和能力，提升其整體素質(zhì)，在此基礎(chǔ)上全面提升中小企業(yè)的營銷管理能力。另一方面，中小企業(yè)要通過制定和實施完善的薪酬機(jī)制、激勵機(jī)制等從高校及科研院所中引進(jìn)一批專業(yè)化的人才，使其能夠為中小企業(yè)現(xiàn)有的人員團(tuán)隊注入新鮮的血液，使其能夠為中小企業(yè)的營銷管理工作建言獻(xiàn)策，通過建立完善的人才儲備，全面提升中小企業(yè)的營銷管理能力。

4總結(jié)

電子商務(wù)的發(fā)展為中小企業(yè)營銷管理工作提供了新的思路和方向，但是必須要全面認(rèn)識到中小企業(yè)當(dāng)前在營銷管理方面存在的問題。從電子商務(wù)背景下，中小企業(yè)營銷管理存在的各項問題來看，要想全面提升其營銷管理能力，必須要從強(qiáng)化對電子商務(wù)的認(rèn)識、制定和實施完善的營銷管理措施、加強(qiáng)營銷管理各環(huán)節(jié)的銜接度、培養(yǎng)和引進(jìn)專業(yè)化的人才等方面，全面提升中小企業(yè)在電子商務(wù)背景下的營銷管理能力，以此全面促進(jìn)中小企業(yè)的健康長期發(fā)展，使其在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中貢獻(xiàn)更大的力量。

作者:趙明媚 單位:呼倫貝爾學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

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篇3

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；企業(yè)管理；體制創(chuàng)新

一、 電子商務(wù)的相關(guān)概念與發(fā)展現(xiàn)狀

電子商務(wù)的概念可以分為廣義和狹義兩種，廣義的電子商務(wù)的英語表達(dá)是Electronic Business，是指在商務(wù)活動利用電子化手段，通過互聯(lián)網(wǎng)和其他電子工具的使用，在公司內(nèi)部進(jìn)行整合，客戶以及合作伙伴可以共享資源，應(yīng)用電子商務(wù)可以共享企業(yè)資源信息，使業(yè)務(wù)流程變成電子化，使企業(yè)生產(chǎn)和管理方面每一個環(huán)節(jié)的工作效率都得以提高。狹義的電子商務(wù)的英文表達(dá)為Electronic Commerce，是在全球范圍內(nèi)利用現(xiàn)代電子設(shè)備諸如電話，電視，傳真等開展商務(wù)交易。狹義概念下的電子商務(wù)通常就是我們所說的電子商務(wù)。

依據(jù)電子商務(wù)涵蓋范圍可以將其分為以下幾種：（1）企業(yè)對企業(yè)；（2）企業(yè)對消費(fèi)者；（3）個人對消費(fèi)者；（4）企業(yè)對政府；（5）線上對線下（Online To Offline即O2O）；（6）商業(yè)機(jī)構(gòu)對家庭消費(fèi)（Business To Family即B2F）；（7）供給方對需求方（Provide to Demand即P2D）；（8）門店在線（Online to Provide即O2P）；其中企業(yè)對企業(yè)，企業(yè)對消費(fèi)者這2種模式是為人們所熟知。并被馬云等人認(rèn)為是未來電子商務(wù)發(fā)展的主要模式。

從1996年IBM公司提出狹義的電子商務(wù)（E-Commerce）的概念至今，電子商務(wù)已經(jīng)快速發(fā)展了十幾年，電子商務(wù)具有普遍性，整體性，協(xié)調(diào)性，方便性，安全性等特征，可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)，具有廣告宣傳、網(wǎng)上定購、網(wǎng)上支付、咨詢洽談、電子賬戶、意見征詢、交易管理，服務(wù)傳遞等各項功能。目前，電子商務(wù)發(fā)展迅速，網(wǎng)上交易成為新興的交易平臺。同時電子商務(wù)的理念，也被許多企業(yè)加以應(yīng)用，虛擬企業(yè)的出現(xiàn)就是對電子商務(wù)的創(chuàng)新應(yīng)用。

二、電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響

對一個企業(yè)來說，人、財、物、供、產(chǎn)、銷是企業(yè)管理重要的六要素。這六要素對企業(yè)管理的影響在電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響中起主導(dǎo)作用?，F(xiàn)在無論是國家之間還是企業(yè)之間的競爭，在如今的知識經(jīng)濟(jì)時代下，究其實質(zhì)都是人才之間的競爭，我國在提出科教興國戰(zhàn)略的同時，提出了人才強(qiáng)國戰(zhàn)略，對于一個企業(yè)來說，有了優(yōu)秀的人才就有了成功的開拓者，因此，合理的開發(fā)人力資源及管理對一個企業(yè)的發(fā)展非常重要。引進(jìn)人力資源，招聘，培訓(xùn)，企業(yè)人力資源管理變得更加容易是由于電子商務(wù)的快速發(fā)展，同時也降低了人力資源成本。電子商務(wù)的招聘方式大大提高了招聘的效率，降低了管理成本。另外還使人力資源管理工作變得更加透明和客觀。通過電子商務(wù)的方式招聘使得人才招聘范圍不再受地域或時間的限制，更有利于企業(yè)吸收全球的優(yōu)秀人才。同時，電子商務(wù)也改變了財務(wù)管理人員的工作模式，改變了企業(yè)財務(wù)管理的模式，極大地提高了財務(wù)管理的工作效率和工作水平。在企業(yè)的管理思想方面，電子商務(wù)的發(fā)展與普及帶來了一種全新的管理理念，管理思想，改變了管理者對自身和管理系統(tǒng)的認(rèn)知，打破了管理能力的局限，改變?nèi)藗兊膫鹘y(tǒng)的管理思想，管理組織被突破，學(xué)習(xí)型組織日益受到追捧。電子商務(wù)的發(fā)展直接改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營模式和銷售模式，改變了人們傳統(tǒng)的企業(yè)管理理念。

三、電子商務(wù)背景下企業(yè)如何實現(xiàn)管理創(chuàng)新，具體措施有

1.科學(xué)的認(rèn)識電子商務(wù)的發(fā)展，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念。“ 創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂”，也是一個企業(yè)發(fā)展壯大的必要精神，當(dāng)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須具有與時俱進(jìn)的精神，緊跟時展的潮流，順應(yīng)歷史發(fā)展的趨勢，當(dāng)前，電子商務(wù)迅速崛起，對傳統(tǒng)的企業(yè)管理既是一個機(jī)遇，又是一個挑戰(zhàn)，把握的好，企業(yè)可能會水漲船高，在電子商務(wù)的驅(qū)動下，獲得長足發(fā)展，若是無視電子商務(wù)的影響，仍然堅持傳統(tǒng)的方式，則企業(yè)的發(fā)展可能會不能滿足新的條件下社會公眾的需要，遭遇瓶頸。因此，企業(yè)的管理者，必須科學(xué)的認(rèn)識電子商務(wù)發(fā)展的必要性。進(jìn)行管理理念，管理方式的創(chuàng)新。

2.加強(qiáng)軟硬件設(shè)施建設(shè)，利用電子商務(wù)。電子商務(wù)的發(fā)展得力于各種電子產(chǎn)品的發(fā)展的與創(chuàng)新，企業(yè)要想搭上電子商務(wù)發(fā)展的“順風(fēng)車”就必須完善企業(yè)的電子硬件設(shè)施建設(shè)。在硬件方面要求性能較好的服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等。而在軟件建設(shè)方面，則要建立電子商務(wù)網(wǎng)站和集成客戶關(guān)系管理的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) 。只有軟硬件設(shè)施配備上比較先進(jìn)才能更好的適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要。

3.進(jìn)行人員培訓(xùn)，培養(yǎng)合適的人才來滿足電子商務(wù)需要。電子商務(wù)的快速發(fā)展，對企業(yè)和人才都提出新的挑戰(zhàn)，因此企業(yè)要加強(qiáng)對人才的培訓(xùn)，培養(yǎng)出能夠熟練操作電子工具，掌握電子商務(wù)經(jīng)營理念的員工。對人才的需要，企業(yè)一方面可以通過外部招聘相關(guān)人才來滿足，另一方面就是對現(xiàn)在的員工進(jìn)行專業(yè)知識的培訓(xùn)，使他們適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要。

參考文獻(xiàn)：

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[2]胡峰.電子商務(wù)環(huán)境下的人力資源管理創(chuàng)新[J].高校圖書情報論壇，2006（64）.

篇4

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；物流管理；特征；創(chuàng)新

一、引言

在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動發(fā)展下，幾乎所有的行業(yè)都步入了互聯(lián)網(wǎng)時代，電子商務(wù)使得企業(yè)擁有了更持久的發(fā)展能力。電子商務(wù)的發(fā)展非常的依賴于物流行業(yè)，同時電子商務(wù)的發(fā)展又對物流產(chǎn)生了一定的影響，二者之間有著相互作用的關(guān)系。在市場競爭中電子商務(wù)將物質(zhì)資源的優(yōu)勢進(jìn)行了一定的削弱，因此商品與物流的融合將成為物流發(fā)展的新方向。此外，電子商務(wù)為物流業(yè)提供了有效的信息技術(shù)和平臺，將會重組物流的整體結(jié)構(gòu)，物流服務(wù)效率能夠提高的重要原因也是電子商務(wù)將物流的供應(yīng)鏈減少。在此基礎(chǔ)上分析電子商務(wù)環(huán)境下的物流管理特征，使物流管理能夠進(jìn)行創(chuàng)新改革，這是保證物流管理與時俱進(jìn)發(fā)展的必然要求。

二、電子商務(wù)背景下物流發(fā)展特征

（1）信息化發(fā)展。電子商務(wù)是依托于網(wǎng)絡(luò)信息和通訊技術(shù)而產(chǎn)生的，所以其發(fā)展核心也正是信息化。因此現(xiàn)代物流要滿足電子商務(wù)的發(fā)展也需要采用現(xiàn)代化信息技術(shù)，這也是現(xiàn)在物流發(fā)展的主要特征之一。電商背景下物流發(fā)展的基礎(chǔ)就是數(shù)據(jù)信息，物流信息的商品化、物流信息的儲存數(shù)字化等等都是物流信息化發(fā)展的主要內(nèi)容。

（2）自動化發(fā)展。物流的自動化發(fā)展目的是為了擴(kuò)大物流的作業(yè)能力，采用自動化分揀、識別、配送等等，能夠有效提高勞動生產(chǎn)率，減少誤差的同時擴(kuò)大利潤。

（3）網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。物流的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展借助著網(wǎng)絡(luò)資源與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展這兩項重要的外部條件。電子商務(wù)環(huán)境下物流活動的特征之一就是將物流的信息化延伸到網(wǎng)絡(luò)化，網(wǎng)絡(luò)化也就是信息化的必然結(jié)果。物流網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展主要體現(xiàn)在物流信息的及時存儲和的形式，龐大的物流信息網(wǎng)絡(luò)，形成了物流各部門之間的紐帶，實現(xiàn)了物流全過程的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，促進(jìn)了整個物流系統(tǒng)的發(fā)展。

（4）智能化發(fā)展。作為電子商務(wù)下物流發(fā)展的新趨勢，基于信息化和自動化物流管理也將向著智能化的方向發(fā)展，現(xiàn)代物流的智能化水平將不斷提升。

（5）多功能系統(tǒng)化發(fā)展。集約化電子商務(wù)要求物流能夠根據(jù)客戶要求完成相關(guān)配送服務(wù)，因此物流在不斷地追求系統(tǒng)全面化的高效服務(wù)，在多功能服務(wù)的方向不斷完善發(fā)展。

（6）服務(wù)人性化發(fā)展。物流服務(wù)的人性化就是能夠根據(jù)用戶不斷變化的消費(fèi)需求，提供相應(yīng)的便攜化服務(wù)，這樣一來物流不但為電子商務(wù)發(fā)展提供了柔滑性還附加了增值服務(wù)。

（7）協(xié)作化發(fā)展。為了提高競爭力，物流公司將與其他公司合作，電子商務(wù)的發(fā)展加快了物流公司與生產(chǎn)公司之間的關(guān)系。

三、現(xiàn)代物流管理發(fā)展存在問題分析

（一）物流企業(yè)規(guī)模小，基礎(chǔ)設(shè)施簡陋

現(xiàn)階段我國物流企業(yè)以中小型企業(yè)為主，規(guī)模相對較小，沒有滿足專業(yè)化服務(wù)及社會需求的能力。而且大多數(shù)物流企業(yè)的管理模式依然以傳統(tǒng)的模式為主，對于電商的信息化業(yè)務(wù)操作不成熟，還沒有充分利用到電子商務(wù)的優(yōu)勢。

除此之外，在這些中小企業(yè)中物流設(shè)備的投資不足，基礎(chǔ)設(shè)施都相對老化，整體自動化、機(jī)械化的水平偏低。這在一定程度上影響了服務(wù)效率，同時增加了物流運(yùn)輸?shù)某杀?，不能夠滿足市場需求還浪費(fèi)資源。

（二）物流管理體制不健全，電子商務(wù)物流配送體系不完善

雖然我們國家物流企業(yè)的起步晚，但是在市場經(jīng)濟(jì)的推動下發(fā)展的很快。而這也帶來了物流管理上的一個大問題，就是物流管理的體制建設(shè)沒有跟上物流發(fā)展的腳步，使得物流管理體制不健全、制度不成熟，企業(yè)經(jīng)營管理混亂，業(yè)務(wù)能力水平低下，在物流管理的體制上也缺乏一個統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)。

同時，電子商務(wù)物流配送還沒有形成一個完善的體系，網(wǎng)絡(luò)體系也并不健全，影響了物流管理中信息傳遞的效率。

（三）傳統(tǒng)管理理念束縛，缺少專業(yè)相關(guān)人才

大多數(shù)物流企業(yè)受傳統(tǒng)的管理理念影響，大多數(shù)企業(yè)還是更加看重生產(chǎn)，而不重視電子商務(wù)下現(xiàn)代物流管理，使電子商務(wù)與物流沒有更好的結(jié)合。對物流管理的認(rèn)識不足也會導(dǎo)致企業(yè)管理不規(guī)范，影響物流服務(wù)質(zhì)量，缺乏創(chuàng)新精神。

雖然物流行業(yè)已經(jīng)是國家建設(shè)的主動力了，但是物流相關(guān)工作人員卻依然稀缺，而且電子商務(wù)對物流管理的人才素質(zhì)要求比較高。這也是導(dǎo)致物流發(fā)展緩慢的重要原因職業(yè)，從業(yè)人員對電子商務(wù)行業(yè)掌握不足。

四、電子商務(wù)背景下物流管理革新辦法

（一）完善制度管理，政府加強(qiáng)扶持力度和監(jiān)管

為了能夠保證物流企業(yè)的快速、穩(wěn)步發(fā)展，首先要做的就是對于物流管理相關(guān)制度法規(guī)的完善。在支持和促進(jìn)電子商務(wù)與物流管理的融合中，政府應(yīng)在有關(guān)政策法規(guī)方面提供支持和協(xié)助，為物流業(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。同時在政府的指導(dǎo)下建立協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)，制定相關(guān)統(tǒng)一的發(fā)展規(guī)劃，積極健全物流配送設(shè)施，加強(qiáng)軟件硬件建設(shè)促進(jìn)其發(fā)展。

（二）創(chuàng)新管理理念，促進(jìn)企業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型

物流企業(yè)要提高管理理念，創(chuàng)新認(rèn)識，制定出符合發(fā)展規(guī)劃的管理模式，樹立正確的管理理念，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思想觀念。此外，我們必須重視供應(yīng)鏈的管理思想，通過信息技術(shù)加強(qiáng)對產(chǎn)業(yè)鏈的監(jiān)管，集中和整合資源優(yōu)勢，減少資源消耗，降低物流成本。

在企業(yè)多以中小型分散為主的問題上，實現(xiàn)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，現(xiàn)代物流要形成一體化規(guī)模?？梢栽陔娮由虅?wù)的應(yīng)用管理下，通過結(jié)合信息管理和先進(jìn)的管理理念，實現(xiàn)新型物流智能化的管理模式創(chuàng)新。

（三）著重培養(yǎng)物流管理相關(guān)人才，提高從業(yè)人員管理水平

電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，對相關(guān)人才的需求量也是逐漸增多，培養(yǎng)出物流相關(guān)的人才對電子商務(wù)環(huán)境下的物流管理發(fā)展是非常有利的。目前許多高校也針對市場的需求制定相關(guān)專業(yè)的人才培養(yǎng)方案，培養(yǎng)出具有創(chuàng)新意識的管理人才。其次，對于已經(jīng)從業(yè)的相關(guān)人員要加強(qiáng)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代物流管理相關(guān)知識以此來提高從業(yè)人員的職業(yè)能力與業(yè)務(wù)水平。

篇5

隨著電子信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)得到了迅猛的發(fā)展。在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，而我國尚處于電子商務(wù)的起步階段，其知識管理面臨著很多的問題，如“流動性整合”的瓶頸以及知識經(jīng)濟(jì)的問題。因此，需要對電子商務(wù)中的知識管理采取有效的措施。通常電子商務(wù)知識的管理戰(zhàn)略以系統(tǒng)和人文這兩個核心為前提，采取業(yè)務(wù)流程中知識流的引入、企業(yè)文化的構(gòu)建以及電子商務(wù)知識管理平臺的建立等方式進(jìn)行解決。就電子商務(wù)中知識管理的問題及解決策略進(jìn)行了簡單分析和闡述。

[關(guān)鍵詞]

電子商務(wù)；知識管理；策略

1.前言

當(dāng)前，隨著電子信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)得到了迅猛的發(fā)展。電子商務(wù)所依賴的網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)由于高度發(fā)達(dá)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使得大眾足不出戶就可以完成產(chǎn)品的購買。從貿(mào)易的概念上，電子商務(wù)除了其本職的產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易，還包含了企業(yè)的產(chǎn)品調(diào)研、產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)劃、企業(yè)與客戶間的雙向交流等情況。在本文中，主要是對廣義上的電子商務(wù)過程也就是依賴于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易，涵蓋產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)到銷售的整體過程進(jìn)行分析和闡述。電子商務(wù)模式已成為傳統(tǒng)商務(wù)模式在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中商務(wù)額的擴(kuò)展，其包含的內(nèi)容非常多，這點需要引起企業(yè)的重視并逐漸的對其進(jìn)行完善。

知識管理是達(dá)爾波特教授在1997年首次提出的。在所有的知識管理這個概念的定義中，多數(shù)的學(xué)者將其視為商務(wù)概念，這主要是由于知識管理的引入能夠讓電子商務(wù)過程完成自動化的轉(zhuǎn)換，這樣就有利于整個貿(mào)易過程用時的減少以及企業(yè)與客戶間信息資料傳遞和合作的效率的提升，最終達(dá)到加強(qiáng)電子商務(wù)中各方的效率。

2.電子商務(wù)在其實施的過程中所面對的知識管理問題

2.1 “流動性整合”已成為電子商務(wù)實施中的瓶頸

電子商務(wù)模式的迅猛發(fā)展，對企業(yè)的生存和銷售結(jié)構(gòu)造成了很大的沖擊，企業(yè)的價值也從過去的資本以及勞動力上逐漸的轉(zhuǎn)變?yōu)橹R產(chǎn)權(quán)以及同客戶間協(xié)作關(guān)系等的知識資源上。傳統(tǒng)的商務(wù)模式在其過程中跟電子商務(wù)模式的知識體系間最關(guān)鍵的不同就在于兩者的流動性，其在相應(yīng)程度上造成了企業(yè)對市場需求反饋進(jìn)行反應(yīng)的能力的差異。在“流動性整合”這個概念中主要是指產(chǎn)品供求信息、產(chǎn)品知識跟傳統(tǒng)的商業(yè)模式過程間的協(xié)作。在當(dāng)前的電子商務(wù)模式中，其瓶頸就是其在“流動性整合”上的失誤，其也制約著電子商務(wù)模式的發(fā)展。因此，電子商務(wù)模式應(yīng)重視并解決其正在面對的瓶頸問題，并完成企業(yè)跟產(chǎn)品需求客戶、材料供貨商還有員工間的知識鏈構(gòu)架，并積極的完善企業(yè)的知識鏈以及貿(mào)易過程中的“流動性整合”。如果不解決這個瓶頸問題，企業(yè)正在使用的電子商務(wù)也僅是其膚淺的運(yùn)用。在知識管理系統(tǒng)中，通?？梢詫a(chǎn)品的信息技術(shù)以及人進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，完成企業(yè)跟產(chǎn)品需求客戶、材料供貨商還有員工間的知識鏈，并完成該企業(yè)知識鏈跟相應(yīng)的物流間的協(xié)作，才能完善企業(yè)的“流動性整合”這個過程。同時，企業(yè)還可以利用知識對其決策進(jìn)行指導(dǎo)和把握，進(jìn)行更大效益的開發(fā)活動。

2.2 知識經(jīng)濟(jì)下電子商務(wù)企業(yè)面臨的困境

當(dāng)前，知識經(jīng)濟(jì)已逐漸的蔓延至整個世界，這也給予了電子商務(wù)模式的單位一全新的困難。這主要表現(xiàn)在企業(yè)及其產(chǎn)品的各種信息和資料非常的多而且繁雜，無法短時間內(nèi)掌握所需的資料和信息；在信息和資料的收集過程中，人們的統(tǒng)一性不佳；信息反饋后，企業(yè)對其的論證和決策時間過長容易造成最佳時間的流失；無法最快速度的尋找到客戶相關(guān)需要的生產(chǎn)企業(yè)；專家學(xué)者等的很難尋找；企業(yè)員工的離職對商務(wù)造成嚴(yán)重的損失等。這些就是當(dāng)前傳統(tǒng)的計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)時代所不能解決又必須面對的問題，而這些卻可以通過知識管理得到很好的解決。

3.電子商務(wù)中知識管理的戰(zhàn)略與實施途徑

3.1 知識管理戰(zhàn)略的兩個核心

在電子商務(wù)模式中，知識管理的戰(zhàn)略主要包含兩方面的內(nèi)容即：信息系統(tǒng)以及人文?！跋到y(tǒng)戰(zhàn)略”上，可以將企業(yè)作為各種信息收集和分析處理的整體系統(tǒng)，知識管理則通常包括系統(tǒng)化、文字化的產(chǎn)品資料信息、檔案信息等，企業(yè)所要做的就是將得到的以及自主產(chǎn)權(quán)的知識進(jìn)行系統(tǒng)化的分析和總結(jié)并用特點的方式保存在計算機(jī)中。通常，系統(tǒng)戰(zhàn)略主要在產(chǎn)品從研發(fā)、生產(chǎn)到銷售都非常完善的過程中，同時企業(yè)以規(guī)?；纳a(chǎn)實現(xiàn)其利潤?！叭宋膽?zhàn)略”這個概念通常是說隱性的知識管理過程，其對知識的社會屬性有充分的重視。人文戰(zhàn)略中，“人”是進(jìn)行知識管理不斷完善和提升的最重要的環(huán)節(jié)。在當(dāng)前的社會關(guān)系非常重要的氛圍中，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)被視為一種工具而非電子商務(wù)取得成功的最關(guān)鍵的原因。對于很多僅能以個人的能力去認(rèn)識、了解和掌握的知識，以適當(dāng)?shù)娜宋膽?zhàn)略就可以解決。

3.2 電子商務(wù)企業(yè)實施知識管理的途徑

第一，在基本業(yè)務(wù)流程中加入知識流。以“惠普”的知識管理為例，其雖然在形式上遭到了失敗，但其所提倡的“一切以理順流程開始”當(dāng)成電子商務(wù)中知識管理實施的出發(fā)點是完全正確的。在現(xiàn)代電子商務(wù)模式中，知識管理的起點和終點應(yīng)都?xì)w結(jié)到企業(yè)價值和效益上，而為企業(yè)獲得價值和效益的主要是產(chǎn)品的貿(mào)易過程，這種價值和效益通常包含著直接以及間接兩種價值觀。當(dāng)有利可圖的時候，企業(yè)才會進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)。知識管理的過程中，在系統(tǒng)和人文戰(zhàn)略兩種模式下，都要重視跟產(chǎn)品貿(mào)易過程的協(xié)調(diào)發(fā)展。

當(dāng)前的電子商務(wù)模式下，企業(yè)的價值流動通常由三部分構(gòu)成，包括企業(yè)的資金流、企業(yè)的信息流、企業(yè)的物流。而在這三部分中，知識流的價值是以價值流實現(xiàn)消費(fèi)者的滿意度為目的的。在電子商貿(mào)中，知識跟傳統(tǒng)商貿(mào)中貿(mào)易環(huán)節(jié)過程的“流動性整合”是當(dāng)前電子商務(wù)模式的制約性瓶頸，這在一定程度上是對知識流的需求，所以，應(yīng)建立已知識流為前提的企業(yè)流程觀念。在當(dāng)前企業(yè)的知識鏈中主要包括兩個部分，即產(chǎn)品貿(mào)易的業(yè)務(wù)相關(guān)知識鏈以及產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)的知識鏈。在產(chǎn)品貿(mào)易的知識鏈中，企業(yè)跟相應(yīng)的材料的供貨商以及產(chǎn)品需求客戶間的貿(mào)易往來為主要內(nèi)容的知識鏈，主要涵蓋產(chǎn)品的倉儲、原材料的購買、產(chǎn)品的貿(mào)易等相關(guān)領(lǐng)域的各種知識；在產(chǎn)品的技術(shù)知識鏈中，主要包括企業(yè)中產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品的研發(fā)、產(chǎn)品的技術(shù)資料以及產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)驗等方面。企業(yè)的資源經(jīng)營在其形式上也是以相互的“融合”為前提進(jìn)行所有資源的分析和總結(jié)。同時，在電子商務(wù)模式中，不僅應(yīng)對貿(mào)易過程引起足夠的重視，還應(yīng)要求各相關(guān)的知識管理措施與貿(mào)易過程做到有機(jī)的結(jié)合。在產(chǎn)品的設(shè)計和研發(fā)過程中，企業(yè)研究人員應(yīng)與消費(fèi)者和專家們進(jìn)行溝通和交流，已獲得消費(fèi)者的需求信息和專家們的經(jīng)驗幫助，唯有如此才能正確的把握市場的脈搏，制造出復(fù)合市場需求的產(chǎn)品，并獲得最大限度的效益。

第二，在企業(yè)內(nèi)部，以“自下而上”的模式建立和完善企業(yè)的相關(guān)文化，應(yīng)體現(xiàn)出“以人為本”的價值理念。在惠普的企業(yè)中不存在專門成立的CKO部門，企業(yè)的知識管理由其內(nèi)部的職能部門開始發(fā)展的，并取得了很好的成果。像惠普企業(yè)中的“培訓(xùn)師交易站”就是其知識管理的典型案例，這個成功的模式則是由其基層的員工發(fā)起并創(chuàng)立的，其最開始的目的是為了將企業(yè)內(nèi)部知識共享方式的完善。這種由企業(yè)員工的業(yè)務(wù)需求或者興趣等主動建立的模式更有利于其自覺的運(yùn)行。“自下而上”的模式的優(yōu)點很多，但是在傳統(tǒng)的中國社會中，“自上而下”的社會體制和管理方式嚴(yán)重著制約著大眾的思維。因此，應(yīng)正確的對待和完善“企業(yè)文化”。而就當(dāng)前的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，“企業(yè)實施知識管理難”的原因就在于企業(yè)的文化氛圍。因此，建立和完善知識為前提的文化已成為知識管理中最主要的因素。

第三，在建立和完善跟電子商務(wù)平臺具有密切聯(lián)系的知識管理平臺是一個漸變的過程，不是一簇而就就可以實現(xiàn)的。從企業(yè)的文化著手進(jìn)行知識管理的實踐，表面上具有投資少、風(fēng)險小的特點，但其確是最難進(jìn)行的一個環(huán)節(jié)。在知識管理過程中，是一種較為系統(tǒng)化的過程，其不僅對文化的整體、動態(tài)的協(xié)調(diào)和配合有要求，對企業(yè)文化以及技術(shù)也要求其與時俱進(jìn)的創(chuàng)新，唯有如此才能確保知識管理實踐的進(jìn)行。在建立和完善跟電子商務(wù)平臺具有密切聯(lián)系的知識管理平臺（IT 解決方案），已成為當(dāng)前企業(yè)知識管理的后盾。當(dāng)前在眾多的知識管理相關(guān)產(chǎn)品中，全球知名的IBM、微軟以及國內(nèi)的藍(lán)凌科技都有著較好的知識管理模式軟件。如IBM開發(fā)的Lotus知識管理軟件中，其就囊括了很多的功能，包含了實時協(xié)作技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)會議的Sametime技術(shù)，同時還包括了以Web為前提的識管理Quickplace技術(shù)，還有分布式的文檔知識管理系統(tǒng)Domino.Doc技術(shù)，以及工作流管理的Workflow技術(shù)等，其開發(fā)的軟件都包括了知識管理中的各領(lǐng)域。微軟的SharePoint Portal Server 技術(shù)也給予人們一種很好的知識管理方式，其在使用過程中，能夠讓企業(yè)迅速的建立和完善企業(yè)自身的知識系統(tǒng)，也能夠?qū)崟r的將企業(yè)的所有計算機(jī)系統(tǒng)中的資料信息等進(jìn)行歸納整理。在電子商務(wù)模式下，企業(yè)不僅可以與專業(yè)知識管理的研發(fā)生產(chǎn)商進(jìn)行相互協(xié)作，也可以進(jìn)行自主知識產(chǎn)權(quán)的知識管理系統(tǒng)的研究開發(fā)。系統(tǒng)可采用B/S 體系結(jié)構(gòu)，選擇SQL Server 數(shù)據(jù)庫，Java 開發(fā)平臺，開發(fā)工具可選Eclipse 平臺，IBM 向開放源碼社區(qū)捐贈的開發(fā)框架。知識管理平臺用于連接電子商務(wù)平臺和知識共享中心、知識獲取和檢索機(jī)制、實時決策支持等模塊。

4.結(jié)語

隨著電子信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)得到了迅猛的發(fā)展。在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，而我國尚處于電子商務(wù)的起步階段，其知識管理面臨著很多的問題。本文主要就電子商務(wù)所面臨的問題及解決的策略進(jìn)行了分析和闡述。同時所探討的電子商務(wù)主要是指廣義的概念，是指所有依據(jù)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為前提而進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動。在本文中的廣義上的電子商務(wù)，其也被稱作電子商務(wù)模式的最高級形式，是指貿(mào)易過程與知識管理有著非常好的契合度。而我國尚處于電子商務(wù)的起步階段，其知識管理面臨著很多的問題，如“流動性整合”的瓶頸以及知識經(jīng)濟(jì)的問題。因此，需要對電子商務(wù)中的知識管理采取有效的措施。知識管理概念其自身是企業(yè)的運(yùn)行方式或者是工作的方法。知識管理從上個世紀(jì)初期就開始逐步的發(fā)展，但到了電子商務(wù)活動迅猛發(fā)展的今天，人們才認(rèn)識到知識管理的重要性。這也主要是由于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)以及市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的所導(dǎo)致的必然結(jié)果。所以，在電子商務(wù)模式中知識管理的實踐應(yīng)從方法技術(shù)開展后，積極的采用計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對其進(jìn)行歸納總結(jié)分析和管理。同時，對于知識管理的軟件程序不應(yīng)采取一味購買的方式，在知識管理軟件的購買或者自主研發(fā)的過程中，應(yīng)依據(jù)實際的電子商貿(mào)為基礎(chǔ)，不能進(jìn)行不切實際的軟件的使用，不能為了知識管理而知識管理。在電子的商務(wù)中，其本質(zhì)也可以說成是知識管理價值的展現(xiàn)，這兩個方面能夠相互影響以及相互促進(jìn)。這兩套看似不同的系統(tǒng)可以通過IT 平臺進(jìn)行對接，實現(xiàn)“知識商務(wù)”。王國維在《人間詞話》中說：“古今之成大事業(yè)、大學(xué)問者，罔不經(jīng)歷三種境界”。電子商務(wù)中知識管理的實踐也正會有這種路漫漫其修遠(yuǎn)兮、上下求索、豁然開朗的過程。

參考文獻(xiàn)：

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【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)企業(yè)；人力資源管理；問題及對策

【中圖分類號】F272.92【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1674-0688（2020）08-0190-03

0引言

電子商務(wù)行業(yè)在我國飛速發(fā)展，電子商務(wù)以線上交易為主，極大地方便了人們的交易需求。電子商務(wù)的優(yōu)勢讓傳統(tǒng)行業(yè)認(rèn)識到其重要性，并且積極向電子商務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)變，同時在電子商務(wù)行業(yè)的推動下又不斷產(chǎn)生新型企業(yè)。但是無論哪種電子商務(wù)企業(yè)，其人力資源管理都存在諸多問題，嚴(yán)重影響了電子商務(wù)企業(yè)員工的工作效率和質(zhì)量。

1當(dāng)前電子商務(wù)企業(yè)中人力資源管理的重要性

電子商務(wù)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營模式完全不同，相比之下電子商務(wù)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)更為簡單，一個簡單的電子商務(wù)企業(yè)只需要采購、設(shè)計、運(yùn)營、銷售、倉儲等幾個部門，不像傳統(tǒng)企業(yè)需要大量部門才能維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)。而且電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部存在的幾個部門中只有銷售和倉儲部門需要較多的員工數(shù)量，像采購、設(shè)計、運(yùn)營部門并不需要太多員工，由于電子商務(wù)企業(yè)對員工的需求都比傳統(tǒng)企業(yè)要少，所以當(dāng)前中小型電子商務(wù)企業(yè)特別多。電子商務(wù)企業(yè)成立比較簡單，所以其內(nèi)部對人力資源管理工作不夠重視，企業(yè)內(nèi)部沒有專業(yè)的人力資源管理部門，通常都是由企業(yè)老板負(fù)責(zé)人力資源管理工作。隨著電子商務(wù)行業(yè)經(jīng)濟(jì)體量不斷增大，企業(yè)老板自身已經(jīng)無法滿足企業(yè)對人力資源管理的需求。當(dāng)今時代，電子商務(wù)企業(yè)的部門精簡、人員數(shù)量少，但是其銷售額卻不低，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不斷提升的同時卻忽略了員工薪資福利的提升。

很多電子商務(wù)企業(yè)在銷售量提升之后急于擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，企業(yè)老板擴(kuò)張運(yùn)營團(tuán)隊、開拓線上新渠道、增加銷售人員，但不愿意提高員工的薪資和福利待遇水平，企業(yè)利潤越來越大，員工的待遇卻得不到應(yīng)有的提升，最后員工喪失工作積極性，不愿意為企業(yè)努力工作，員工的流動性增加，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益受損。如果電子商務(wù)企業(yè)不能認(rèn)識到人力資源管理的重要性，發(fā)現(xiàn)人力資源管理存在的問題并制定優(yōu)化人力資源管理對策，只會讓企業(yè)電子商務(wù)人才不斷流失，最后失去市場競爭力。人力資源管理對電子商務(wù)企業(yè)非常重要，企業(yè)在提升經(jīng)濟(jì)效益之后必須重視員工的薪資福利、發(fā)展晉升、績效獎勵等問題，保證企業(yè)與員工同步發(fā)展。同時企業(yè)要認(rèn)識到時展的快速性和經(jīng)營模式的迭代性，積極開展對企業(yè)員工的培養(yǎng)，保證員工在新時代下依舊能夠抓住電子商務(wù)的機(jī)遇，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，提高自身薪資及福利待遇水平，實現(xiàn)電子商務(wù)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2電子商務(wù)企業(yè)人力資源管理存在的問題

2.1人力資源管理缺位

電子商務(wù)企業(yè)人力資源管理普遍不到位，尤其是中小型電子商務(wù)企業(yè)。中小型電子商務(wù)企業(yè)的管理理念比較落后，這些企業(yè)普遍將人力資源管理當(dāng)作人事管理，缺乏對企業(yè)資源的管理，導(dǎo)致企業(yè)對自身資源的利用率比較低，不能發(fā)揮現(xiàn)有員工的最大價值。中小型電子商務(wù)企業(yè)人力資源管理一般只顧著績效考核、薪資計算及發(fā)放等工作，這些工作在中小型電子商務(wù)企業(yè)中甚至不需要專業(yè)的人力資源管理人員，所以很多電子商務(wù)企業(yè)的人力資源管理人員由企業(yè)管理人員的親戚擔(dān)任。企業(yè)人力資源管理部門應(yīng)是重要部門，它負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理企業(yè)現(xiàn)有的人力資源，將所有員工的價值發(fā)揮到最大，但是由于管理人員的任人唯親，導(dǎo)致人力資源管理人員專業(yè)技能水平較差，不能勝任高難度的人力資源管理工作，大多數(shù)中小企業(yè)的人力資源管理人員只負(fù)責(zé)財務(wù)管理及薪資發(fā)放，像人才招聘和企業(yè)員工培訓(xùn)這類工作一般由各部門內(nèi)部自主進(jìn)行。所以電子商務(wù)企業(yè)人力資源管理缺位，人力資源管理部門的職能割裂嚴(yán)重，最終人力資源管理部門無法為企業(yè)管理和經(jīng)營提供更大的幫助[1]。

2.2缺乏長期發(fā)展規(guī)劃

電子商務(wù)企業(yè)人力資源管理對長期發(fā)展規(guī)劃工作不夠重視，具體體現(xiàn)在崗位發(fā)展規(guī)劃和員工發(fā)展規(guī)劃兩個方面。電子商務(wù)企業(yè)崗位需要根據(jù)部門進(jìn)行規(guī)劃，但是電子商務(wù)行業(yè)的部門配置情況比較簡單，一般大型的電子商務(wù)公司可以分成采購部門、設(shè)計部門、運(yùn)營部門、銷售部門、倉儲部門等，采購部門人員負(fù)責(zé)為電子商務(wù)企業(yè)尋找性價比更高的貨源，設(shè)計部門可以分成美工和視頻剪輯人員，運(yùn)營部門按照不同推廣渠道可以分成不同小組，銷售部門可以分成售前客服和售后客服兩個部分，倉儲部門負(fù)責(zé)聯(lián)系快遞完成發(fā)件工作。大型電子商務(wù)企業(yè)人員配置清晰且齊全，所以人力資源管理人員很少對崗位做長期發(fā)展規(guī)劃。而中小型電子商務(wù)企業(yè)雖然部門配置情況相同，但是每個部門的人員分類和配置則與大型電子商務(wù)公司相差很大，很多不同類型的工作均由同一人負(fù)責(zé)，所以人力資源管理人員基本不會為該部門的崗位做細(xì)致的發(fā)展規(guī)劃。中小型電子商務(wù)企業(yè)工作人員晉升有限，基層員工基本不會有晉升機(jī)會，所以人力資源管理人員很少為員工做長期發(fā)展規(guī)劃。

2.3人員選聘機(jī)制缺位

電子商務(wù)企業(yè)普遍存在人員選聘機(jī)制缺位問題，尤其是中小型電子商務(wù)企業(yè)，企業(yè)規(guī)模越小，人才選聘門檻低。中小型電子商務(wù)企業(yè)中的人員流動最大的是運(yùn)營、美工及銷售3個部門的人員，而這3種崗位對人才的選拔門檻都比較低。如果企業(yè)內(nèi)部有老員工帶新員工，企業(yè)不只對選聘員工的個人能力不做要求，而且對其學(xué)歷水平同樣沒有要求，這就導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)人員選聘質(zhì)量參差不齊。而且電子商務(wù)企業(yè)人員選聘一般通過各種招聘軟件或者平臺進(jìn)行招聘，人員招聘渠道比較雜，很容易招聘到素質(zhì)不過關(guān)的人員。電子商務(wù)企業(yè)另一種招聘形式就是內(nèi)部推薦，這種選聘方式雖然能夠保證人員的招聘質(zhì)量，但是卻存在著局限性，容易出現(xiàn)沒有人才可用的局面。而普通的人員招聘形式為面試招聘，這種人員選聘形式對人員能力的甄別不夠清晰，很容易招聘到能力不足的工作人員，容易浪費(fèi)人力資源管理部門的資源[2]。

2.4缺乏工作激勵機(jī)制

電子商務(wù)企業(yè)的某些工作崗位缺乏激勵機(jī)制，還有些崗位的激勵機(jī)制不夠完善。電子商務(wù)企業(yè)可以分成采購、設(shè)計、運(yùn)營、銷售、倉儲等部門，采購部門、運(yùn)營部門、銷售部門和倉儲部門直接與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，所以這些部門的崗位基本都存在某種激勵機(jī)制。而設(shè)計部門主要是美工和視頻剪輯人員，這些崗位不能直接體現(xiàn)出與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，所以這些崗位在中小型電子商務(wù)企業(yè)中普遍存在缺乏工作激勵機(jī)制的問題。運(yùn)營和銷售部門的崗位激勵機(jī)制具有代表性，但是很多中小型電子商務(wù)企業(yè)以績效考核的形式設(shè)置固定的績效資金，雖然在某種程度上看該種激勵機(jī)制可以提高工作人員的積極性，但是這種激勵機(jī)制仍然不合理。大型電子商務(wù)企業(yè)多以提成或者計件的形式作為績效考核標(biāo)準(zhǔn)，而非固定的績效資金，這種激勵機(jī)制更加完善。因為該種激勵機(jī)制下員工的薪資水平與自身的能力和努力程度相關(guān)，只要員工能力強(qiáng)且愿意投入時間和精力就能獲得與之相符合的回報，員工的績效工資沒有上限，所以員工的積極性更高。而中小型電子商務(wù)企業(yè)的績效工資上限低，員工的工作積極性不高。美工和視頻剪輯崗位的區(qū)別：美工對圖片進(jìn)行處理，視頻剪輯對視頻進(jìn)行處理。電子商務(wù)企業(yè)無法準(zhǔn)確判斷這些崗位的工作效果，因此無法制定工作激勵機(jī)制。

3電子商務(wù)企業(yè)人力資源管理的對策

3.1轉(zhuǎn)變管理理念并完善管理體系

電子商務(wù)企業(yè)首先要轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源管理理念，管理人員必須認(rèn)識到當(dāng)代人力資源管理部門的重要性。中小型電子商務(wù)企業(yè)管理人員應(yīng)該借鑒行業(yè)領(lǐng)先的大型電子商務(wù)企業(yè)，對其內(nèi)部的人力資源管理體系進(jìn)行分析，了解企業(yè)如何利用人力資源管理體系提高員工的工作積極性和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。電子商務(wù)企業(yè)人力資源管理部門的工作內(nèi)容不應(yīng)該局限于薪酬統(tǒng)計、發(fā)放及財務(wù)管理，還應(yīng)該幫助企業(yè)員工制定長期的發(fā)展規(guī)劃，讓員工感受到企業(yè)的關(guān)懷和重視，激發(fā)員工的工作熱情。電子商務(wù)企業(yè)人力資源管理部門應(yīng)收回相關(guān)職權(quán)，例如人員招聘和員工培養(yǎng)。人力資源管理部門構(gòu)建自身的人才儲備庫，方便在企業(yè)崗位人才空缺時及時補(bǔ)充人才，人才培養(yǎng)制度可以提高員工的專業(yè)水平，同時還可以讓人力資源管理部門對所有員工建立檔案，分析員工擅長的能力，并且將其配置到適合的崗位，有利于員工為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益[3]。

3.2完善招聘機(jī)制并制定發(fā)展策略

電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識到自身招聘機(jī)制不完善的問題，并且制定與完善招聘機(jī)制，幫助企業(yè)制定發(fā)展策略。電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該拓寬人員招聘渠道，不應(yīng)該只從招聘軟件和平臺進(jìn)行招聘，而應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的發(fā)展情況制定每年的招聘計劃，再到專業(yè)院校進(jìn)行直招，直接選擇素質(zhì)較高、能力較強(qiáng)的學(xué)生進(jìn)行培養(yǎng)，既能提高企業(yè)員工的歸屬感，又可以保障員工的招聘質(zhì)量。除此之外，電子商務(wù)企業(yè)在社會上招聘專業(yè)人才時不能只通過面試進(jìn)行招聘，應(yīng)采取筆試和面試相結(jié)合的方式進(jìn)行招聘，筆試的目的是過濾掉專業(yè)能力不足的人員，面試則是從應(yīng)聘人群中選拔出專業(yè)能力最強(qiáng)、與崗位最契合的人才，這樣才能提高人力資源管理的招聘效率和質(zhì)量[4]。

3.3構(gòu)建激勵機(jī)制并促進(jìn)人員發(fā)展

電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該對所有部門構(gòu)建完善的激勵機(jī)制，促進(jìn)全體員工共同發(fā)展，不能只考慮到運(yùn)營、銷售等主要部門的激勵機(jī)制，而不重視設(shè)計部門美工、視頻剪輯崗位的激勵機(jī)制。電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該構(gòu)建以百分比提成為主的績效激勵機(jī)制，不應(yīng)該對員工設(shè)置薪資上限，確保員工的薪資績效符合其能力水平，這樣才能通過激勵機(jī)制提高員工的積極性。美工及視頻剪輯崗位可以從圖片和視頻的展現(xiàn)量、點擊率、成交率進(jìn)行考核，將這些與經(jīng)濟(jì)效益關(guān)聯(lián)不明顯的職位與運(yùn)營崗位相互結(jié)合，通過運(yùn)營崗位的經(jīng)濟(jì)效益反饋，客觀判斷美工和視頻剪輯崗位的工作效率，最后根據(jù)反饋效果不斷完善這些崗位的激勵機(jī)制，保證其實際薪資水平不低于市場平均值，這樣既能提高美工和視頻剪輯崗位工作人員的積極性，同時還能提高運(yùn)營等崗位工作人員的工作效率和質(zhì)量。

3.4創(chuàng)新培訓(xùn)制度并提高競爭能力

電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該由人力資源部門統(tǒng)一創(chuàng)新培訓(xùn)制度，全面提高員工的專業(yè)能力水平，幫助員工了解企業(yè)經(jīng)營理念和掌握工作所需知識，提高員工的競爭能力。電子商務(wù)企業(yè)人力資源部門應(yīng)該將工作人員分成不同層級，分別對每個層級的工作人員展開不同程度的培訓(xùn)，保證每個層級的工作人員都可以通過培訓(xùn)提高自身能力水平。人力資源管理部門應(yīng)該設(shè)置培訓(xùn)考核制度，在培訓(xùn)工作完成后對各個部門、各個層級的工作人員進(jìn)行考核測試，確保工作人員切實掌握培訓(xùn)的知識和能力。

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關(guān)鍵詞：企業(yè)電子商務(wù)管理；實踐教學(xué)；改革

近幾年，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，電子商務(wù)的發(fā)展也突飛猛進(jìn)。電子商務(wù)一般是指世界各地廣泛的商業(yè)和貿(mào)易活動，在互聯(lián)網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于客戶服務(wù)器的應(yīng)用程序，買賣雙方共同開展各種商務(wù)活動，以滿足消費(fèi)者的網(wǎng)上交易和商家之間的在線電子支付以及各種商業(yè)交易活動，是一種新的商業(yè)運(yùn)作模式和相關(guān)的綜合服務(wù)活動。企業(yè)電子商務(wù)管理涉及多個課程的核心內(nèi)容，包括企業(yè)組織結(jié)構(gòu)管理、市場營銷管理、供應(yīng)鏈管理、物流管理以及企業(yè)財務(wù)管理等，綜合性極強(qiáng)，需要較高的商務(wù)實踐能力。這就要求學(xué)生掌握一定的理論知識，具備一定的電子商務(wù)企業(yè)管理的實踐才能。雖然我國多所高校已經(jīng)開設(shè)電子商務(wù)的專業(yè)課程，但在課程教學(xué)上還存在缺乏實踐性的問題，關(guān)注理論知識傳授多于實踐操作技能培養(yǎng)。因此，企業(yè)電子商務(wù)管理課程實踐教學(xué)的開展和革新很有必要。

1開設(shè)企業(yè)電子商務(wù)管理課程的意義

企業(yè)電子商務(wù)管理課程是集綜合性和復(fù)雜性于一體的專業(yè)性課程，要求學(xué)生通過學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)代企業(yè)管理在電子商務(wù)環(huán)境下的變革，需要學(xué)生投入專業(yè)理論知識和技能操作的學(xué)習(xí)。課程主要圍繞電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響、電子商務(wù)在企業(yè)管理中的發(fā)展和應(yīng)用，探討電子商務(wù)與企業(yè)管理的熱點、難點和焦點問題，從總體上學(xué)習(xí)、體驗和實踐電子商務(wù)在企業(yè)管理中的規(guī)劃、實施和控制過程。通過實踐教學(xué)，幫助學(xué)生模擬和體驗具體的企業(yè)電子商務(wù)管理，是提高學(xué)生對企業(yè)電子商務(wù)管理的認(rèn)識的基礎(chǔ)方法，也是使學(xué)生掌握企業(yè)電子商務(wù)管理能力的最佳途徑。電子商務(wù)管理課程注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力，重視學(xué)生的個人素質(zhì)的培養(yǎng)和創(chuàng)新能力的挖掘，加大實踐操作的課程力度，結(jié)合專業(yè)的理論知識，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展規(guī)律以及傳統(tǒng)企業(yè)的革新，綜合提升企業(yè)的管理業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。

2企業(yè)電子商務(wù)管理課程實踐教學(xué)存在的弊端

我國已進(jìn)入科技快速發(fā)展的21世紀(jì)，電子商務(wù)在這個時代也在快速進(jìn)步。如此重視互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的時代，更需要學(xué)生培養(yǎng)個人的商務(wù)實踐能力。企業(yè)電子商務(wù)管理課程是專業(yè)必修課程，既有多學(xué)科理論的交叉融合和統(tǒng)一，又包含眾多的實踐課程。學(xué)生在學(xué)習(xí)企業(yè)電子商務(wù)管理課程的同時，還要注重其他學(xué)科的專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，促進(jìn)自身的全面發(fā)展。對于經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)，其中的市場營銷、物流管理以及經(jīng)濟(jì)專業(yè)都涉及電子商務(wù)的基本課程，在這些課程中，通常是根據(jù)電子商務(wù)的模擬操作軟件開展教學(xué)，包括模擬B2B、B2C或C2C的操作交易流程。學(xué)生即使掌握了B2C、C2C和B2B的操作方式，但在實際操作交易流程中并沒有太大的用處，沒有在真正意義上把電子商務(wù)的理念及技術(shù)融入企業(yè)管理。如此，學(xué)生就會對企業(yè)電子商務(wù)管理的學(xué)習(xí)漸漸失去興趣，沒有了學(xué)習(xí)的動力。電子商務(wù)管理課程不同于其他課程，其教學(xué)更注重實踐性，需要學(xué)生具備更多的實踐操作經(jīng)驗，還需要在良好的互聯(lián)網(wǎng)條件下進(jìn)行操作。

3企業(yè)電子商務(wù)管理課程實踐教學(xué)的完善措施

3.1企業(yè)項目管理與電子商務(wù)理論的結(jié)合

按小組實施具體項目，課程實驗的目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生對責(zé)任分配矩陣和資源平衡法的運(yùn)用。學(xué)生分解工作結(jié)構(gòu)時，將項目細(xì)化為每個可執(zhí)行的工作包，從而更清楚地了解項目；在完成責(zé)任分配矩陣時，明確每個任務(wù)的負(fù)責(zé)人和該任務(wù)中團(tuán)隊成員之間的關(guān)系；在資源平衡過程中，在制定進(jìn)度計劃時，要考慮各種資源的投資時間，并考慮成本計劃、供應(yīng)鏈管理、風(fēng)險控制等，同時對電子商務(wù)的管理進(jìn)行分類，學(xué)生以模擬企業(yè)經(jīng)營為項目基礎(chǔ)參與企業(yè)項目運(yùn)維管理，并注入電子商務(wù)的理念與技術(shù)，從中體會企業(yè)管理為了適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展而產(chǎn)生的變革，還有電子商務(wù)對企業(yè)管理產(chǎn)生的影響。這樣能夠增強(qiáng)學(xué)生對企業(yè)電子商務(wù)管理的意識，從而有效激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)管理的興趣，注重對電子商務(wù)管理能力的培養(yǎng)。

3.2實踐教學(xué)與現(xiàn)實案例相結(jié)合

結(jié)合現(xiàn)實電子商務(wù)管理的案例是提升學(xué)生電子商務(wù)專業(yè)素養(yǎng)的有效途徑。在電子商務(wù)管理課程的實踐教學(xué)中結(jié)合現(xiàn)實的案例，可以增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識的興趣，為培養(yǎng)學(xué)生提出問題、解決問題的能力提供有利條件。根據(jù)企業(yè)電子商務(wù)管理課程的教學(xué)大綱，明確課程的體系結(jié)構(gòu)，合理選擇實用的案例，并正確引導(dǎo)學(xué)生加以熟習(xí)，這樣可以使學(xué)生切實了解電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)管理的流程，并對案例展開分析，深入理解企業(yè)通過引入電子商務(wù)的理念及技術(shù)更好地為企業(yè)管理服務(wù)，從而真正實現(xiàn)業(yè)務(wù)的協(xié)同。學(xué)生還可針對案例，根據(jù)自己收集及掌握的理論知識，提出相關(guān)問題并和其他學(xué)生一起討論，發(fā)表不同意見，并可從不同的角度論證企業(yè)實施電子商務(wù)管理的必然性。這樣能更好地鍛煉學(xué)生分析問題、解決問題的能力。

3.3企業(yè)電子商務(wù)管理課程實踐教學(xué)的改進(jìn)

在傳統(tǒng)的電子商務(wù)管理課程教學(xué)中，一般都以課堂討論和案例分析為主要的教學(xué)方法，教學(xué)的主體是老師，教學(xué)的對象是學(xué)生?，F(xiàn)代不斷進(jìn)步的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，增強(qiáng)了學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力，教師漸漸退出電子商務(wù)課堂教學(xué)，讓學(xué)生成為課堂中的主體。鍛煉和培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和思考的能力，重在革新現(xiàn)代電子商務(wù)管理課程教學(xué)方法，加強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。企業(yè)電子商務(wù)管理課程實踐教學(xué)方法的改進(jìn)有以下幾點：第一，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，老師可以在課程教學(xué)中利用多媒體技術(shù)開展線上教學(xué)與交流，有利于學(xué)生的課堂討論和知識拓展，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)管理課程的興趣，加強(qiáng)電子商務(wù)管理課程的實踐教學(xué)效果。第二，讓學(xué)生積極參加電子商務(wù)活動或者比賽，通過參加院級、校級、省級甚至國家級電子商務(wù)比賽，比如“電子商務(wù)創(chuàng)新、創(chuàng)意、創(chuàng)業(yè)”三創(chuàng)大賽，可以鍛煉學(xué)生的應(yīng)變能力和增加實戰(zhàn)操作經(jīng)驗，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊合作能力，讓學(xué)生不斷挖掘自我潛能和才干。第三，建立校園企業(yè)電子商務(wù)管理實踐教學(xué)統(tǒng)一平臺。企業(yè)通過電子商務(wù)管理能為企業(yè)的經(jīng)營帶來更多的市場發(fā)展機(jī)遇，因此需要掌握電子商務(wù)在企業(yè)管理中的具體應(yīng)用，這就要求建立校園企業(yè)電子商務(wù)管理實踐教學(xué)平臺。通過這個平臺，學(xué)生以小組為單位，模擬操作電子商務(wù)在企業(yè)管理中的具體運(yùn)用，由此增強(qiáng)企業(yè)的管理能力。比如組織結(jié)構(gòu)是否符合電子商務(wù)理念的扁平化的特點，企業(yè)的供應(yīng)鏈管理可以通過實踐平臺來實現(xiàn)上下流之間的協(xié)同作業(yè)，通過這個平臺可以模擬實現(xiàn)完整的電子化采購流程管理，等等。平臺可以開放多個模塊讓學(xué)生自行選擇，有利于學(xué)生從多個維度實踐企業(yè)電子商務(wù)管理課程的知識。第四，實施多元化實踐教學(xué)以及考核方式。電子商務(wù)管理課程是經(jīng)濟(jì)管理類創(chuàng)業(yè)的核心內(nèi)容課程，老師要積極地創(chuàng)新電子商務(wù)管理課程教學(xué)方式。老師可以將實踐教學(xué)考核方法與學(xué)生的平時成績和期末考試相結(jié)合，把實踐教學(xué)作為電子商務(wù)管理課程考核的核心內(nèi)容，利用計算機(jī)測試實踐報告及期末論文的形式，規(guī)劃各項成績所占比例以及學(xué)科之間的共同點。

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電子商務(wù)已經(jīng)成為我國戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)與現(xiàn)代流通方式的重要組成部分，物流管理專業(yè)開設(shè)電子商務(wù)物流管理這門課程符合時代要求，但實際教學(xué)情況不容樂觀。

1.1教學(xué)目標(biāo)定位不明確

當(dāng)前，從各高職院校開設(shè)情況來看，一般將電子商務(wù)物流管理課程定位為物流管理專業(yè)的職業(yè)基礎(chǔ)課或職業(yè)技能課。但是這門課程的教學(xué)目標(biāo)定位卻不是很明確，是出于時代要求，拓寬物流管理專業(yè)學(xué)生的就業(yè)面、知識面?zhèn)戎赜诮榻B電子商務(wù)知識，還是把物流管理作為電子商務(wù)中不可或缺的一部分來介紹物流的系統(tǒng)功能或運(yùn)作流程，亦或是電子商務(wù)環(huán)境下從供應(yīng)鏈管理的角度介紹供應(yīng)鏈物流的整體運(yùn)作等等。究竟適于物流管理專業(yè)的電子商務(wù)物流管理課程的教學(xué)目標(biāo)應(yīng)是什么，認(rèn)識不一。

1.2教學(xué)內(nèi)容設(shè)計不規(guī)范

目前，由于對于高職物流管理專業(yè)電子商務(wù)物流管理課程內(nèi)容沒有明確的設(shè)定，再加上課程教學(xué)目標(biāo)定位不明確，以及任課教師的不斷變換，各高職院校或各任課教師會任意設(shè)定或調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，尤其是任課教師會根據(jù)自己的專長以及研究方向來設(shè)定課程內(nèi)容，導(dǎo)致講授該課程時，教學(xué)內(nèi)容缺乏統(tǒng)一規(guī)范，教學(xué)的側(cè)重點不一致，有的側(cè)重于電子商務(wù)基礎(chǔ)知識，把電子商務(wù)物流管理幾乎演變成了電子商務(wù)概論；有的側(cè)重于電子商務(wù)企業(yè)的物流管理內(nèi)容、物流運(yùn)作流程及特點，多是企業(yè)物流的問題；有的則側(cè)重于供應(yīng)鏈管理理論與方法，幾乎又演變成了供應(yīng)鏈管理；再有的就是側(cè)重研究電子商務(wù)物流配送的理論與方法，著重于“最后一公里配送”。

1.3教材缺乏專業(yè)針對性

從當(dāng)前出版的教材來看，大多是針對電子商務(wù)專業(yè)，內(nèi)容體系是按照電子商務(wù)專業(yè)的需求來編制，非常不適合物流管理專業(yè)使用。從現(xiàn)有教材內(nèi)容來看與物流基礎(chǔ)內(nèi)容重復(fù)率很高，物流基礎(chǔ)是物流管理專業(yè)開設(shè)的職業(yè)基礎(chǔ)課，也是一門核心課程，課時設(shè)置一般也較多，此課程中對物流的基礎(chǔ)知識會有詳細(xì)介紹。如果再使用這種類型的教材，任課教師要按照教材來進(jìn)行，重復(fù)學(xué)習(xí)相應(yīng)內(nèi)容學(xué)生沒有興趣，學(xué)習(xí)的積極性、主動性會明顯降低。若任課教師完全脫離教材，考慮到高職學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力以及自身基礎(chǔ)，學(xué)生會感覺無所依，也不利于提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動性。

1.4教學(xué)方法和手段單一

為豐富教學(xué)內(nèi)容、調(diào)動學(xué)生的積極性，培養(yǎng)學(xué)生的動手能力，教師采用的教學(xué)方法、教學(xué)手段應(yīng)是多樣化、立體化的，不斷探索新的教學(xué)方法也是教師的職責(zé)所在。但是從電子商務(wù)物流管理這門課程的實際教學(xué)中看，教學(xué)方法和教學(xué)手段相對落后。教學(xué)方法多采用教師直接講授的方式，這種教學(xué)方法學(xué)生已非常厭倦，有些也采用案例教學(xué)法，但在案例教學(xué)中由于組織不夠靈活、案例選用不夠完備、學(xué)生準(zhǔn)備時間不足等原因造成并未達(dá)到應(yīng)有效果。教學(xué)手段多是利用多媒體教室、配以課件或一定的視頻教學(xué)，與豐富的現(xiàn)代信息技術(shù)相比，這種手段略顯不足，與課程稍有些不稱。

二、電子商務(wù)物流管理課程教學(xué)內(nèi)容設(shè)計

高職教育培養(yǎng)的是應(yīng)用型人才，基礎(chǔ)理論貫徹“實用為主、必須和夠用為度”的教學(xué)原則，基本知識采用廣而不深、點到為止的教學(xué)方法，基本技能則應(yīng)貫穿教學(xué)的始終。結(jié)合電子商務(wù)物流崗位素質(zhì)要求，該課程教學(xué)內(nèi)容總體可設(shè)計兩部分：一部分是基礎(chǔ)理論教學(xué)體系，另一部分是實踐教學(xué)體系，實踐教學(xué)體系應(yīng)是重點?；A(chǔ)理論教學(xué)體系不求深，只求實用，此部分內(nèi)容可設(shè)置四個基礎(chǔ)模塊：電子商務(wù)概論、電子商務(wù)物流運(yùn)作模式、電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)物流成本管理。

模塊一：電子商務(wù)概論。此模塊內(nèi)容涉及電子商務(wù)基本概念、電子商務(wù)運(yùn)作模式、電子支付等，主要目的是讓學(xué)生對電子商務(wù)有比較全面的認(rèn)識，熟悉電子商務(wù)的基本運(yùn)作過程。因物流管理專業(yè)前期不開設(shè)電子商務(wù)概論課程，所以在此課程中應(yīng)安排一定課時詳細(xì)介紹電子商務(wù)相關(guān)理論知識，但知識內(nèi)容不可過于偏向技術(shù)，只需設(shè)置與物流有密切關(guān)系的基本理論即可。

模塊二：電子商務(wù)物流運(yùn)作模式。此模塊內(nèi)容綜合性、應(yīng)用性比較強(qiáng)，要結(jié)合物流基礎(chǔ)課程中闡述的相關(guān)物流理論知識，重點領(lǐng)會電子商務(wù)與現(xiàn)代物流的關(guān)系以及不同類型的電子商務(wù)物流模式選擇問題。

模塊三：電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理。此模塊內(nèi)容涉及供應(yīng)鏈基本認(rèn)知、供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)知識、供應(yīng)鏈管理相關(guān)策略等內(nèi)容，設(shè)計此模塊其目的主要是讓學(xué)生了解電子商務(wù)企業(yè)的供應(yīng)鏈具有哪些特點，應(yīng)采取什么樣的供應(yīng)鏈策略以應(yīng)對市場競爭。若前期開設(shè)供應(yīng)鏈管理課程，關(guān)于供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)理論不必介紹，只需結(jié)合電子商務(wù)企業(yè)分析即可。

模塊四：電子商務(wù)物流成本管理。此模塊內(nèi)容涉及物流成本基本概念、物流成本管理的基本內(nèi)容、物流成本核算方法，此模塊不必詳細(xì)闡述物流成本的深奧理論，主要培養(yǎng)學(xué)生要具備成本意識。實踐教學(xué)對于提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和實踐能力具有特殊作用，應(yīng)充分重視實踐教學(xué)。

本課程實踐教學(xué)體系可分三個層次：認(rèn)知層、操作層、綜合應(yīng)用層。

第一層次：認(rèn)知層。電子商務(wù)物流管理涉及電子商務(wù)和物流管理兩個學(xué)科的專業(yè)知識，對于物流管理專業(yè)學(xué)生而言，前述有多門物流專業(yè)課程，物流知識已相對豐富，但對電子商務(wù)的認(rèn)知很弱，此部分內(nèi)容主要是加強(qiáng)對電子商務(wù)的認(rèn)識。這一層次的實踐教學(xué)可設(shè)置的實驗有：電子商務(wù)網(wǎng)站分析、消費(fèi)者網(wǎng)上購物體驗、電子支付等。

第二層次：操作層。此層面內(nèi)容主要是讓學(xué)生了解電子商務(wù)物流的實際運(yùn)作過程，可設(shè)置實訓(xùn)內(nèi)容有：B2B/B2C/C2C平臺管理、倉儲和運(yùn)輸管理、物流企業(yè)和供應(yīng)商協(xié)作模擬等，此部分實訓(xùn)需結(jié)合相關(guān)模擬軟件進(jìn)行。

第三層次：綜合應(yīng)用層。此層面實踐教學(xué)主要是教會學(xué)生如何綜合運(yùn)用理論知識解決實際問題，提高學(xué)生分析問題、解決問題的能力，可設(shè)置實訓(xùn)內(nèi)容有：B2B或B2C或C2C平臺的構(gòu)建和運(yùn)營、電子商務(wù)物流模式的選擇等。

三、電子商務(wù)物流管理課程教學(xué)方法改革

為了使本課程教學(xué)更加生動，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和學(xué)習(xí)效果，在教學(xué)過程中，應(yīng)體現(xiàn)出電子商務(wù)的時代感，集傳統(tǒng)教育與信息技術(shù)為一體，采用多元化的教學(xué)方法。

3.1任務(wù)驅(qū)動法

任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法是指在教學(xué)過程中，以學(xué)生為中心，以任務(wù)為載體，把教學(xué)內(nèi)容巧妙地隱含在一個個具體任務(wù)之中，學(xué)生通過獨(dú)立或協(xié)作完成任務(wù)，學(xué)習(xí)新知識和新技能。該教學(xué)方法學(xué)生是學(xué)習(xí)過程的中心，教師是學(xué)習(xí)過程的組織者與協(xié)調(diào)者，在教學(xué)中教師與學(xué)生互動，讓學(xué)生通過“獨(dú)立地獲取信息、獨(dú)立地制定計劃、獨(dú)立地實施計劃、獨(dú)立地評估計劃”，在自己動手的實踐中，掌握職業(yè)技能、習(xí)得專業(yè)知識，從而構(gòu)建屬于自己的經(jīng)驗和知識體系。比如在第二層次和第三層次的實踐教學(xué)中，教師可將相關(guān)內(nèi)容設(shè)定為具體的工作任務(wù)，將理論內(nèi)容與實踐內(nèi)容融為一體，讓學(xué)生以相關(guān)的工作任務(wù)為載體，緊緊圍繞一個共同的任務(wù)活動中心，在強(qiáng)烈的問題動機(jī)的驅(qū)動下，通過對學(xué)習(xí)資源和實訓(xùn)資源的主動應(yīng)用，自主探索和互動協(xié)作學(xué)習(xí)，通過完成具體工作任務(wù)的方法，來模擬電子商務(wù)物流業(yè)務(wù)中的各種工作環(huán)境，幫助學(xué)生熟悉電子商務(wù)物流流程。

3.2案例教學(xué)法

案例教學(xué)法相對傳統(tǒng)的教學(xué)模式而言是一種啟發(fā)式教學(xué)模式，能以活生生的鮮明事例吸引學(xué)生眼球，激發(fā)學(xué)生的求知興趣，鼓勵和培養(yǎng)學(xué)生的開拓創(chuàng)新思維。在案例教學(xué)過程中，有幾點需要注意：第一，案例的選擇問題。能否激發(fā)學(xué)生興趣，案例的選擇非常關(guān)鍵，授課老師一定要結(jié)合教學(xué)目標(biāo)，合理選擇案例。同時，案例設(shè)置的思考題應(yīng)屬于開放性問題，具有可爭辯性，能引起學(xué)生熱烈討論和爭辯。第二，討論方法的選擇問題。案例討論是選擇分組討論，還是分角色討論的方式應(yīng)結(jié)合實際案例而定。比如，在前述第三層次的實踐教學(xué)中所設(shè)置的實踐內(nèi)容電子商務(wù)物流模式的選擇，此內(nèi)容可以通過案例分析的方式進(jìn)行，在討論過程中可采用角色模擬的方式進(jìn)行討論，如分別扮演電子商務(wù)企業(yè)、供應(yīng)商、物流企業(yè)等等。第三，案例的總結(jié)問題。案例討論之后，教師應(yīng)做出客觀的評價和總結(jié)，對于有創(chuàng)新性的發(fā)言要做出積極的肯定，也要對整個討論過程、學(xué)生思考問題的思路做出中肯的評價。

3.3分組討論法

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一、高校檔案電子商務(wù)化管理的特點和意義

1.高校檔案電子商務(wù)化管理的特點。

檔案電子商務(wù)化管理與傳統(tǒng)管理方法相比，具有明顯不同的特點。一是虛擬性。電子商務(wù)行為發(fā)生在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間，與直觀的紙質(zhì)檔案相比，電子檔案需要借助計算機(jī)才能識別。二是便捷性。高校檔案電子商務(wù)化管理可以節(jié)省大量存儲空間，大量人力物力，通過網(wǎng)絡(luò)可以實現(xiàn)信息的快速采集和傳輸，實現(xiàn)檔案信息的共享和通用。三是復(fù)雜性。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)檔案的信息格式、傳輸協(xié)議、存儲形式、鏈接方式不盡相同，造成了電子商務(wù)檔案的復(fù)雜性[2]。四是集成性。與紙質(zhì)檔案相比，電子商務(wù)檔案包括文字、圖像、影像等不同形式的信息。五是綜合性。高校檔案既包括學(xué)生理論學(xué)習(xí)、社會實踐的信息，也包括教學(xué)過程中的教學(xué)檔案、教職工的人事檔案、財務(wù)活動中的會計檔案，還包括科研項目申報、科研立項、項目驗收等信息，具有綜合性特點。

2.高校檔案電子商務(wù)化管理的意義。

高校檔案電子商務(wù)化管理能實現(xiàn)檔案管理模式的現(xiàn)代化、可控化、高效化，為客戶提供便捷、快速的服務(wù)。一是實現(xiàn)檔案管理模式現(xiàn)代化。檔案的信息化管理，把檔案管理人員從繁重的整理、搜集、維護(hù)工作中解脫出來，更好地從事檔案搜集和編研工作。二是實現(xiàn)檔案檢索便捷化。檔案電子商務(wù)化管理后，檔案檢索和查詢只需通過網(wǎng)絡(luò)就能馬上實現(xiàn)，節(jié)省了大量的時間和勞動力。三是實現(xiàn)檔案閱用可控化。傳統(tǒng)的檔案借閱、查詢都以手工為主，費(fèi)時費(fèi)力。檔案電子商務(wù)化管理后，通過計算機(jī)可以準(zhǔn)確、快速地查閱需要的檔案信息，操作方便，過程可控。四是實現(xiàn)科研服務(wù)高效化。檔案電子商務(wù)化管理后，科研人員能共享科研資源，避免重復(fù)勞動，提高研究質(zhì)量和效益。

二、高校檔案電子商務(wù)化管理存在的問題

1.基礎(chǔ)設(shè)施薄弱。

多數(shù)高校檔案信息網(wǎng)還處于孤立狀態(tài)，沒有接入校園網(wǎng)，檔案館各自為政、急功近利，不能實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的傳遞和共享。由于經(jīng)費(fèi)有限，用于檔案電子商務(wù)化建設(shè)的經(jīng)費(fèi)有限，沒有配備專門管理檔案的計算機(jī)、打印機(jī)、掃描儀等基礎(chǔ)設(shè)施，計算機(jī)老舊，多為淘汰或者廉價產(chǎn)品，反應(yīng)速度慢，性能質(zhì)量差，操作使用不便。同時，高校檔案管理軟件功能單一，界面復(fù)雜，使用不便，不能實現(xiàn)跨庫檢索、數(shù)據(jù)傳輸，運(yùn)行還停留在維持日常簡單業(yè)務(wù)的功能上，與高校檔案電子商務(wù)化管理還有一定差距。

2.組織管理不力。

在信息化背景下，高校檔案信息化管理取得了一定進(jìn)步，但服務(wù)意識樹得不牢，創(chuàng)新動力不足，管理理念滯后等問題依然存在。高校領(lǐng)導(dǎo)只重視教學(xué)科研工作，對檔案管理信息化建設(shè)缺乏清醒認(rèn)識，沒有建立檔案信息化建設(shè)的決策機(jī)構(gòu)，檔案管理工作處于邊緣位置，在建設(shè)規(guī)劃、制度設(shè)置、系統(tǒng)設(shè)計等方面沒有得到足夠重視。檔案管理人員業(yè)務(wù)知識匱乏，很多科研、教學(xué)、管理等方面的電子文檔游離于檔案管理范疇外，甚至有的已經(jīng)丟失或損壞。高校對信息化背景下檔案管理的組織管理不力，只滿足于設(shè)備購買了，人員納編了，機(jī)構(gòu)設(shè)置了，場地開設(shè)了，而對如何做好檔案管理工作，如何發(fā)揮檔案效益，如何提升服務(wù)水平思考不透，管理不精，要求不高。

3.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范不一。

高校檔案信息化建設(shè)還處于起步階段，高校根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)實力和技術(shù)條件選擇硬件設(shè)備，機(jī)型五花八門，接口規(guī)格不一；檔案管理軟件沒有遵循國際規(guī)范，使得不同高校之間標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，甚至同一高校不同院系之間的標(biāo)準(zhǔn)也不統(tǒng)一，不能實現(xiàn)資源的共享和通用。檔案信息化管理缺乏統(tǒng)一、規(guī)范的管理軟件和完備的管理制度，大量的紙質(zhì)文檔、書面材料都沒有系統(tǒng)、規(guī)范地處理，而是簡單地輸入到電腦里，類屬不清，存儲混亂，造成資源的浪費(fèi)。受高校管理和運(yùn)行機(jī)制的影響，不同高校隸屬不同的行政主管部門，造成各高校檔案管理自成系統(tǒng)，缺乏館際之間的交流合作，進(jìn)一步造成檔案管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的不統(tǒng)一。

4.專業(yè)力量不足。

高校檔案電子商務(wù)化管理，對檔案管理人員提出了更高的要求，不僅要求專業(yè)技術(shù)過硬，而且還要求熟悉電子技術(shù)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)操作等知識。但目前高校檔案工作人員普遍存在“一少、二弱、三不穩(wěn)”的現(xiàn)象。即：高校檔案管理人員較少，高校主管者對檔案管理工作關(guān)注不夠，投入不足，高校檔案管理人員數(shù)量與擔(dān)負(fù)的大量煩瑣的工作不匹配。檔案管理人員專業(yè)素質(zhì)偏弱，大多數(shù)高校檔案管理人員專業(yè)知識匱乏，業(yè)務(wù)不精；由于構(gòu)成復(fù)雜、知識老化，大多數(shù)檔案管理人員計算機(jī)使用和操作能力偏弱。由于檔案管理工作任務(wù)重，福利待遇差，出彩機(jī)會少，導(dǎo)致檔案管理隊伍人才引入困難重重，缺乏既懂檔案管理知識，又熟練掌握計算機(jī)使用和管理的復(fù)合型人才。

三、高校檔案電子商務(wù)化管理創(chuàng)新途徑探索

1.夯實電子商務(wù)化管理之基礎(chǔ)。

用發(fā)展的眼光看問題、做決策、謀發(fā)展，緊跟科技進(jìn)步潮流，結(jié)合高校自身特點，進(jìn)一步配套完善高校檔案信息網(wǎng)。將各高校檔案信息網(wǎng)鏈接到Internet網(wǎng)，實現(xiàn)不同省市、不同區(qū)域、不同領(lǐng)域高校之間信息的共享和通用，為高校之間的交流溝通架設(shè)橋梁，構(gòu)建紐帶。合理統(tǒng)籌經(jīng)費(fèi)使用，進(jìn)一步加大檔案信息網(wǎng)投入，建立有效的檔案電子商務(wù)化管理系統(tǒng)，按照“先急后緩、急事急辦”的原則，配套功能完善、專機(jī)專用的計算機(jī)、掃描儀、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等硬件設(shè)施。加大對硬件系統(tǒng)的管理維護(hù)力度，制定專門的使用管理規(guī)程，嚴(yán)格按章操作，確保設(shè)施設(shè)備性能良好。結(jié)合檔案電子商務(wù)化管理的實際需求，邀請既懂檔案電子商務(wù)管理，又深諳軟件設(shè)計的復(fù)合型軟件工程師，量身定制功能完善、界面友好、操作方便的檔案管理軟件，實現(xiàn)檔案的錄取、分類、存儲、管理、檢索一體化服務(wù)，為高校檔案電子商務(wù)化管理提供可靠的硬實力和軟實力保障。

2.健全電子商務(wù)化管理的組織。

加強(qiáng)檔案管理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)教學(xué)、科研的實際，及時調(diào)整策略，成立決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)檔案管理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和檢查監(jiān)督，對檔案資源、數(shù)量及內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行革新。加大檔案電子商務(wù)化管理的宣傳貫徹力度，營造“檔案電子商務(wù)化管理為我謀利，我為檔案電子商務(wù)化管理出力”的良好氛圍，形成全?！吧舷禄?，內(nèi)外聯(lián)動”的良性發(fā)展局面。筑牢檔案管理人員服務(wù)中心思想，喚醒他們的崗位榮譽(yù)感和事業(yè)責(zé)任心，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。構(gòu)建順暢的反饋機(jī)制，根據(jù)客戶對檔案管理的意見建議，改進(jìn)檔案管理模式、管理方法，使高校檔案電子商務(wù)化管理向全方位、多層次、系統(tǒng)性的方向發(fā)展。積極借鑒電子商務(wù)的成功經(jīng)驗，注重自主創(chuàng)新，適時組織評估，改進(jìn)技術(shù)手段，構(gòu)建智能化的檔案信息檢索查詢系統(tǒng)，為客戶提供最便捷化、人性化、個性化的檔案服務(wù)。

3.完善電子商務(wù)化管理之標(biāo)準(zhǔn)。

“沒有規(guī)矩、不成方圓”，制定和實施檔案工作的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，是實現(xiàn)高校檔案電子商務(wù)化管理的基礎(chǔ)，是提高工作質(zhì)量和效益的前提，是實現(xiàn)資源交流和信息共享的保證。高校檔案電子商務(wù)化管理過程中，要購置標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，接口通用，性能配套的硬件設(shè)備，確保新舊設(shè)備、接口管理的延續(xù)性和通用性。積極完善檔案電子商務(wù)化管理制度，確保檔案的整理鑒別、信息輸入、分類歸檔、遷移保管、使用查詢都有完善的規(guī)章制度，明確不同類型電子文件的存儲格式，為檔案的電子商務(wù)化管理奠定良好基礎(chǔ)。設(shè)計檔案管理軟件時，要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、注重長遠(yuǎn)、細(xì)化功能，確保電子檔案在不同軟件、系統(tǒng)之間的通用性。各高校、院系之間要加強(qiáng)合作、分享經(jīng)驗、互通信息、共享資源，避免不必要的重復(fù)勞動，充分發(fā)揮檔案對科研、教育、管理的促進(jìn)作用。

4.加強(qiáng)電子商務(wù)化管理之力量。

篇10

【論文摘要】電子商務(wù)作為信息時代的一種新型交易手段和商業(yè)運(yùn)作模式，給企業(yè)帶來了無限商機(jī)的同時，也給稅收管理帶來了諸多新問題。本文就此分析論述了電子商務(wù)對稅收管理的影響。

電子商務(wù)作為信息時代的一種新型交易手段和商業(yè)運(yùn)作模式，給企業(yè)帶來了無限商機(jī)的同時，也給稅收管理帶來了諸多新問題。電子商務(wù)交易的虛擬化、數(shù)字化、隱匿化，對現(xiàn)行的稅收制度和稅收征管提出了新的挑戰(zhàn)。為了加強(qiáng)對電子商務(wù)的稅收管理，堵塞稅收漏洞，我們必須對電子商務(wù)正確認(rèn)識和了解，認(rèn)真分析和研究電子商務(wù)給稅收管理帶來的影響，積極探索對電子商務(wù)稅收管理的對策，從而使稅收管理適應(yīng)信息時代的發(fā)展。

一從稅收管理角度對電子商務(wù)的再認(rèn)識

電子商務(wù)是指借助于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)(主要是指Internet網(wǎng)絡(luò))，采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)業(yè)務(wù)的活動。實質(zhì)上，電子商務(wù)并未改變“商品(勞務(wù))貨幣一商品(勞務(wù))”這一商品(勞務(wù))貿(mào)易的本質(zhì)，只是改變了傳統(tǒng)的交易形式，提高了貿(mào)易的效率，使商品勞務(wù)提供者與消費(fèi)者之間的空間概念得到全球化的拓展。從資金流方面看，電子商務(wù)和傳統(tǒng)貿(mào)易一樣，同樣涉及到信息流、物流和資金流，而資金流則是據(jù)以課稅的重要依據(jù)。

從電子商務(wù)的交易過程看，主要分為三個階段：首先是廣告宣傳，其次是談判簽約，最后是支付與配送。對于離線交易，一般都要經(jīng)過以上三個階段，而在線交易過程則更為簡單，通過網(wǎng)上銀行、郵政匯款或輸入手機(jī)號碼等形式支付資金后，即可下載或接收相關(guān)數(shù)字化產(chǎn)品完成交易，免除了產(chǎn)品配送繁瑣程序。從交易的流轉(zhuǎn)程式來看，可歸納為兩種基本的流轉(zhuǎn)程式，即網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流轉(zhuǎn)程式和網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流轉(zhuǎn)程式。

二、電子商務(wù)的發(fā)展對稅收管理的影響

電子商務(wù)這種新的商業(yè)模式，給傳統(tǒng)的商品流通形式、勞務(wù)提供形式和財務(wù)管理方法帶來革命性的變化，同時也給與經(jīng)濟(jì)生活緊密相關(guān)的稅收帶來沖擊和挑戰(zhàn)。

(一)對稅收制度的影響

1．對增值稅的影響

電子商務(wù)對增值稅的影響主要體現(xiàn)在，對原來征收增值稅的部分有形產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為無形的數(shù)字化產(chǎn)品后征稅時如何適用稅種的問題。

2．對營業(yè)稅的影響

電子商務(wù)對現(xiàn)行營業(yè)稅的影響除了上述提到部分?jǐn)?shù)字化產(chǎn)品適用稅種的問題外，主要是提供網(wǎng)上遠(yuǎn)程服務(wù)勞務(wù)征稅地點的確定問題。我國目前營業(yè)稅確定課稅地點是按照勞務(wù)發(fā)生地的原則，而在電子商務(wù)中這種遠(yuǎn)程勞務(wù)由于其勞務(wù)的提供完全是通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的，勞務(wù)發(fā)生地變得模糊，其征稅地點該如何確定呢?如果是跨國遠(yuǎn)程勞務(wù)服務(wù)，由于勞務(wù)發(fā)生地的確認(rèn)問題，還將引發(fā)截然不同的征稅結(jié)果：對于國內(nèi)企業(yè)向境外提供遠(yuǎn)程勞務(wù)，若以提供地為勞務(wù)發(fā)生地，則應(yīng)征收營業(yè)稅；反之以消費(fèi)地為勞務(wù)發(fā)生地，則不征營業(yè)稅。對于國內(nèi)企業(yè)接受境外遠(yuǎn)程勞務(wù)，若以提供地為發(fā)生地，則不征營業(yè)稅，反之以消費(fèi)地為發(fā)生地則應(yīng)征營業(yè)稅。

3．對進(jìn)口環(huán)節(jié)稅收的影響

在線交易對進(jìn)口環(huán)節(jié)稅收的影響是通過兩個因素的作用而產(chǎn)生的，其一，當(dāng)有形產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為無形產(chǎn)品進(jìn)行在線交易時，其交易的基本環(huán)節(jié)都在網(wǎng)上完成。其二，跨國在線交易可以不經(jīng)過國家的海關(guān)關(guān)卡和征稅系統(tǒng)，海關(guān)在網(wǎng)絡(luò)面前英雄無用武之地。(二)電子商務(wù)對稅收征管的影響

1，商品數(shù)字化，稅種，稅率確認(rèn)困難在傳統(tǒng)貿(mào)易中，商品、勞務(wù)、特許權(quán)容易區(qū)分，因此多數(shù)國家(包括我國)的稅法和國際稅收協(xié)定對商品銷售收入、勞務(wù)收入和特許權(quán)使用費(fèi)收入的適用稅種、稅率均有不同的規(guī)定。然而，通過因特網(wǎng)傳送數(shù)字化商品、進(jìn)行在線交易，稅務(wù)機(jī)關(guān)難以掌握交易具體信息，因此對交易性質(zhì)及適用稅種稅率難以確認(rèn)。

2交易隱蔽流動，稅源控管困難在傳統(tǒng)交易的情況下，經(jīng)營者一般都有固定的經(jīng)營場所或住所，而在電子商務(wù)條件下，經(jīng)營者通過服務(wù)器在網(wǎng)上從事商務(wù)活動，不需固定的經(jīng)營場所，服務(wù)器也很容易移動，交易地點靈活多變，稅務(wù)機(jī)關(guān)難以從地域上進(jìn)行清理控管，因而經(jīng)營者為逃避稅務(wù)管理，不辦理稅務(wù)登記和納稅申報，極易產(chǎn)生漏征漏管，造成國家稅款流失。

3．商品交易簡化，征稅環(huán)節(jié)減少傳統(tǒng)交易模式下，商業(yè)中介如人、批發(fā)商、零售商、包括常設(shè)機(jī)構(gòu)等有規(guī)范的稅務(wù)登記和固定營業(yè)地點，征稅和管理相對容易，在電子商務(wù)交易中，產(chǎn)品或勞務(wù)的提供者和消費(fèi)者可以在世界范圍內(nèi)直接交易，在征稅環(huán)節(jié)減少的情況下，消費(fèi)地難以從批發(fā)商、零售商等中介環(huán)節(jié)取得稅收；而買賣雙方均具有較高的隱蔽性，稅務(wù)機(jī)關(guān)難以控管，可能導(dǎo)致大量的稅收流失。

4、交易地點集中，稅源分布失衡目前我國對網(wǎng)上交易的征稅地點尚未作出明確規(guī)定，實際操作中為方便起見，都以售貨方或勞務(wù)提供方所在地為征稅地點，這樣，一方面由于采用匯總繳納規(guī)則造成所得稅稅源向生產(chǎn)地或勞務(wù)提供地集中，另一方面由于采用售貨方或勞務(wù)提供方所在地為征稅地點的辦法造成流轉(zhuǎn)稅稅源向生產(chǎn)地或勞務(wù)提供地集中，從而加劇了稅源的不均衡分布，造成了國內(nèi)稅源分配面臨爭議。此外，跨國公司可以在避稅地設(shè)立服務(wù)器，將網(wǎng)上交易的提供地或接受地轉(zhuǎn)至該地以規(guī)避某些稅收。

三加強(qiáng)電子商務(wù)稅收管理的對策

怎樣對電子商務(wù)征稅的問題，主要集中在稅收征管的技術(shù)手段的研究上。電子商務(wù)具有隱蔽性、流動性的特點，空間上地域上的距離并不構(gòu)成交易的障礙，這無疑給稅收征管帶來了極大的困難，但將電子商務(wù)的稅收征管問題復(fù)雜化而感到無所適從做法，是不可取的。筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾個方面加強(qiáng)對電子商務(wù)稅收管理。

1、完善登記管理，實施源頭控管。

2、控制資金流，把握電子商務(wù)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

3、制定網(wǎng)上交易的稅收控管措施。