導語：如何才能寫好一篇電商平臺滿意度調查報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

目前市場上還有第三方機構來承擔滿意度調查，調查主體的形式又有多種，以汽車行業(yè)為例，可以分為以下3類：①由一些協(xié)會開展的，如由中國汽車工業(yè)協(xié)會、市場貿易委員會、中國環(huán)境保護產業(yè)協(xié)會等單位共同主辦的“中國汽車品牌顧客滿意度研究”；②由中國質量協(xié)會、全國用戶委員會的國家級汽車滿意度評測報告，其核心是中國汽車用戶滿意度指數（CACSI），該指數的測評體系是中國用戶滿意度指數（CCSI）測評體系的重要構成部分；③由專業(yè)的市場研究公司自己出資獨立完成的滿意度研究，比較著名的有J.D.Power針對中國汽車市場的滿意度研究，其于2004年首次向社會公開的調查數據共有4項，其中包括售后服務滿意度調研（CSI）。上海地區(qū)醫(yī)療設備售后服務質量滿意度調查最初是以市醫(yī)療設備器械管理質控中心和學會的自身力量來進行調查設計和結果分析，后期也邀請了專業(yè)的國際化市場咨詢公司幫助優(yōu)化設計和完善結果統(tǒng)計。而全國其他地區(qū)的醫(yī)療設備的售后服務調查的主體單位主要是以學會或質控中心的方式進行，通過與相關專業(yè)雜志社合作，并邀請專業(yè)市場調查公司幫助設計和統(tǒng)計，提升了專業(yè)化管理水平。而對照成熟行業(yè)的做法，比如以汽車行業(yè)為參照，醫(yī)療設備滿意度調查目前還是停留在用戶端和第三方調查階段，還缺少與相關廠商如醫(yī)療器械行業(yè)協(xié)會的合作，缺少通過行業(yè)協(xié)會的內部制定規(guī)范和自查來進行評審的內容，更沒有納入國家層面的滿意度調查指數覆蓋范圍。

2評價的內容

醫(yī)療設備售后服務的內容涉及廣泛，從基本的安裝、維修、備件的提供，到定期維護、系統(tǒng)升級，再到人員培訓和科研合作等，并和設備自身的復雜程度，如設備系統(tǒng)的集成度、操作性、安全性、影響面等因素相關，不同種類的設備售后服務的內容會有所側重，見圖1。如何選擇是需要重點考慮的因素。對于一般的設備主要是圍繞保障運行為中心的基本維修服務，而對于重要的醫(yī)療設備還必須包括安全質量保障方面的內容，包括預防性維護、監(jiān)測驗收、系統(tǒng)升級等，而更高的要求還體現在對于客戶的培訓，積極幫助用戶開展科研合作、功能開發(fā)等更高層次工作。

3評價對象的選擇

醫(yī)療設備行業(yè)的特點是種類多、產量小、廠家大小不一，很難以一個同樣的尺度來評價比較各個不同種類設備生產廠家的售后服務，為了實現有效管理，需要分類和取舍。（1）選擇日常管理有難度和應用較廣泛的產品類別。在品類選擇方面，應根據售后服務管理的難度來選擇優(yōu)先需要調查的品類，為了保證調查數據的充分性，還應選擇具有相對比較廣泛應用的產品進行調查。上海在2007年啟動時就選擇了問題比較多、應用比較廣泛的5個產品類別進行調查，隨著受調查用戶的接受程度的提高和管理拓展的需要，2009年拓展到7種，2011年再擴大到8種，2012年擴大到13種，而對一些?？圃O備，由于服務相對好或量少未被納入監(jiān)管范圍。（2）同類別內應以主流廠家品牌為主。在最初的售后服務調查中發(fā)現市場上存在進口廠家、國產廠家、大型設備廠家、一般設備廠家、廠家維修站、商維修站和第三方維修等，各方之間的差異巨大。由于供應商數量龐大，一些小的服務商變動快，故滿意度調查管理的重點應放在品牌的主流廠家上，其商服務可看作是該品牌服務的延續(xù)，品牌對于大廠家是優(yōu)勢，也正因為這點，他們會更加重視社會輿論的影響，其評價結果會受到更多重視。（3）采用相對滿意度比較的效果更佳。滿意度評價結果的評分受到專業(yè)設備特點、生態(tài)環(huán)境、競爭程度和調查方式等多因素影響，其絕對值會發(fā)生變動，無法代表絕對服務水平，而比較有意義的是該品牌與其同類競爭對手的比較，生產廠家會更加看重類似競爭廠家之間的差異和排名先后，故調查產品的分類應根據產品特點，將相類似的產品放在一起比較排名，容易形成一個競爭的態(tài)勢。（4）適度選擇同類品牌數量。在調查中需要對各類品牌進行一個初選，以方便受訪者統(tǒng)一填寫，入選數量不宜太少，太少會導致缺少競爭，甚至造成個別品牌孤芳自賞；但也不宜過多，太多的品牌入選，一方面會造成受訪者的工作量增大，另一方面小的廠家用戶量少，其采樣數據會比較少，容易引起調查數據的波動，造成整個排名次序的波動，由于大裝機量的品牌服務商的售后服務難度要高于小裝機量的品牌服務商的售后服務，故需要對各品牌的基本裝機量有個門檻要求，過少的用戶調查數據不建議納入排名中。上海地區(qū)2007年啟動調查時就沒有求大而全，而是設定將本地區(qū)主流品牌納入監(jiān)管范圍，每個數量為4~7個，而且每年在啟動前由專家委員會討論推薦入選品牌，2009年以后還特別重視將國產品牌納入范圍，同時加入其他品牌的收容項，以期得到整個市場的數據。

4受訪對象的選擇

目前我們調查的醫(yī)療設備售后服務主要是指各級醫(yī)療機構在用的醫(yī)療設備，故收集調查數據的對象應為醫(yī)院單位的用戶，而且在某個地區(qū)的調查要覆蓋盡可能多的各種級別的醫(yī)療機構。在這其中又分為以下3個調查對象。（1）設備管理部門。設備管理部門是醫(yī)院內負責醫(yī)療設備保障管理的職能部門，許多醫(yī)院設備部門具有相關的臨床工程技術人員，他們工作在設備維護保障的第一線，掌握了有關設備售后服務的全面信息，理應作為受訪調查對象。上海地區(qū)的售后服務調查就是以醫(yī)學裝備管理部門作為調查的主體。（2）臨床醫(yī)技使用部門。某些醫(yī)療設備聚集在某個專門的臨床醫(yī)技部門，部門的醫(yī)護人員對各廠家的售后服務也有直接接觸，他們的感受也是對廠家的服務評價的重要數據，也可以作為一個類別設備的調查數據來源。上海地區(qū)的調查除了調查醫(yī)學裝備管理部門以外，還采集了放射科、超聲科和血透室部分一線醫(yī)技人員的滿意度調查數據，其可以作為一個重要的補充。（3）業(yè)內管理和技術專家。對業(yè)內的專家滿意度數據的調查也是一種有效的抽樣調查方式，具有一定的代表性，也是在大范圍內采樣時的一個屈就方式，但對其抽樣方式和數量要事先研究以確保分層合理，數據可靠。若是以上幾種方式混合調查，還要對各自人群進行分析，分別對各類調查對象群體設定權重，再進行分析統(tǒng)計。

5調查的區(qū)域范圍設定

（1）建議以省市地區(qū)用戶為一個調查群體。調查的用戶范圍選擇有多種方式，相應的采樣方式也有多種，可以是全國、省或地市，其中對于全國范圍的調查需要的樣本量應足夠大，其調查的工作量也會非常大，但影響也會非常大；一個省的調查樣本量可以適當少一些，操作上相對比較方便，影響也較大；而某個地市的調查樣本量不需要太多，實施方便，但影響力相對是局限在當地。同時考慮到我國疆土遼闊，東西地區(qū)經濟發(fā)展不平衡，醫(yī)療機構的分布結構不同，醫(yī)學裝備的檔次、各地對服務的需求重點差距較大，故評價調查的指標可以根據當地需求特色和管理難點適當增減，以更加好地反映出當地的售后服務特點和廠家之間售后服務的差異。（2）參考主要廠家服務部門的分工范圍。廠家服務部門的分布也是一個重要考量因素，目前國內各生產廠家的售后服務一般都是在各省或市設立分支機構，對設備裝機量大的省，廠家一般會在該省設立辦事處。裝機量少的地區(qū)，可能選擇幾個地區(qū)設立一個辦事處，一個省的醫(yī)療設備售后服務支持的管理能力、技術服務水平與該省辦事處經理的理念和管理水平、現場工程師的技術能力和工作態(tài)度相關，一個辦事處售后服務部門的管理風格、服務水平會趨于同質化，故將他們作為一個群體來進行評價是比較合適的。結合以上兩個因素，對一個省或地區(qū)進行調查，得到的結果可以對該省或地區(qū)各廠家的一個獨立的售后服務部門的服務工作進行評價，該種選擇方式具有可操作性，結果也具有針對性。

6結果與影響

由于此項調查結果對于各級醫(yī)療機構設備管理部門采購維修管理具有重要價值，而對于相關廠家服務部門更加具有影響力，所以調查結果的應選擇具有影響力的平臺，包括各種專業(yè)的年會、年度工作大會或地區(qū)的管理會議上加以公布，并邀請相關廠家參與，有條件的話可以設立頒獎活動，對獲得優(yōu)秀名次的廠家予以表彰，增加活動的互動性和激勵性，并以書面方式年度調查報告。目前江蘇省、浙江、湖北、內蒙古、廣東、四川、安徽等地區(qū)啟動的各省范圍的醫(yī)療設備售后服務滿意度調查多是在各省市的醫(yī)學工程年會上公開，其滿意度統(tǒng)計結果連同各類排名結果由《中國醫(yī)療設備》雜志社統(tǒng)一印刷，每年度還將結果進行整理形成中國主要地區(qū)的售后服務調查報告（白皮書），這將形成合力推動中國醫(yī)療設備售后服務市場健康發(fā)展。

7滿意度調查的展望

篇2

事件：老麥給格雷格打電話。格雷格同時正在跟一個移動運營服務商交涉他服務升級的問題。他對運營商的抱怨很多……

用戶在日常接受服務過程中恐怕也有左圖類似的體驗。從這里邊可以看到主要有三個問題，首先，服務提供商本身提供的服務水平很差，包括網絡性能問題、信號覆蓋問題等等。其次，在出現了客戶投訴以后，服務提供商的響應速度遲緩。最后，由于對客戶感知和關懷不夠，出現了在客戶提出投訴以后無法獲得用戶最基本的客戶資料。這些因素自然而然的導致客戶最終離開，選擇購買其他服務商的服務。

客戶流失加劇，造成嚴重后果

針對這個情況，英國CiaoResearch公司幫助BMC對亞太地區(qū)7個國家的4，000名用戶進行了一項客戶流失調查報告，其中有600多位中國用戶。調查表明，更換供應商的情況普遍存在。在過去的12個月中，近四分之三接受調查的中國用戶更換了供應商。

與亞太地區(qū)所有用戶相比，中國的用戶有79％出于某種原因更換了供應商。一個用戶流失減少的收入乘以年流失率(2.2)和中國城市成年人口比例，這種情況造成的企業(yè)經濟損失可高達每年6030億元。

此時，可能會有人質疑，作為IT服務管理提供商，BMC為什么要發(fā)起這項調查?BMC軟件公司中國地區(qū)業(yè)務總經理朱健松告訴記者在最初拿到報告時，他誤以為拿到的是BMC公司自己的客戶流失的報告，看過以后發(fā)現，這份報告是一份對提供服務的運營商來說極具價值的報告，“我們努力更加深入地了解客戶流失的原因，這對于我們的客戶具有重要意義。”

報告中不但將客戶流失的原因進行了詳細的分析，并且將IT服務管理上升到業(yè)務和客戶的角度來考慮。調查還表明，IT支持客戶記錄功能、主動提供客戶服務、預防服務問題的發(fā)生都對客戶的忠誠度構成重要影響。其中，有84％的客戶希望提高服務問題的解決速度；77％的客戶希望供應商更加主動地通報存在的問題；60％的客戶希望供應商避免發(fā)生問題。

客戶流失分析報告里也提供了一些給企業(yè)的借鑒經驗，例如，消費者愿意保持忠誠度，但前提是必須得到正確的對待。消費者在得到高質量、高水平、高性價比的服務將保持他的忠誠度；價格一直左右消費者行為，但如果持續(xù)長期服務策略，也有助于提高忠誠度；消費者個性化服務、職能化服務的需求更迫切，主動溝通可提高消費者忠誠度。例如，針對不同客戶群體定制的個性化服務。

如何解決客戶流失問題

IT支持不力造成的損失，其產生的后果是長期的，服務水平不穩(wěn)將影響當前及今后的客戶。失望的客戶帶來的負面效果，其影響力是得到預期服務的客戶好評的兩倍。因此，不能滿足客戶預期將給企業(yè)帶來不利后果：丟失現有客戶并產生負面評價、對潛在客戶產生負面影響、得不到好評丟失潛在客戶。

只要有可供選擇的供應商，就會產生消費者的流失。那么客戶流失是否能夠得到解決?朱健松表示，“企業(yè)必須具備相應的IT系統(tǒng)和流程，與業(yè)務構建正確的關系，才能從根源上解決客戶流失和忠誠度問題?！眻蟾嫱ㄟ^分析提出了六項措施可幫助降低客戶流失對企業(yè)構成的影響：

第一，傾聽“忠告者”意見。消費者愿意向其服務商提出建議，他們的意見有助于企業(yè)從根源上解決客戶流失，采取相應步驟提高忠誠度。

第二，主動溝通。企業(yè)應該確保其業(yè)務部門能夠采取主動措施與客戶溝通服務問題。通過IT系統(tǒng)的檢測，探測到基礎設施的性能對服務構成的影響，并時時主動通知客戶存在的問題。

第三，支持服務人員。改進業(yè)務流程系統(tǒng)，幫助前臺客戶服務人員掌握客戶合同以及客戶歷史資料的完整記錄。

第四，將IT由后臺變?yōu)榍芭_。企業(yè)的IT工作人員應當從業(yè)務內部及外部的角度了解相關業(yè)務的驅動因素，以及IT系統(tǒng)對客戶所接受的服務有何影響。

第五，采用BSM策略。BSM策略可實現從業(yè)務角度管理IT，幫助企業(yè)開展并運營的所有業(yè)務系統(tǒng)和流程，提供客戶預期的服務。

第六，根據對消費者構成的影響制定業(yè)務和IT的服務策略。根據不同客戶特點，進而對實現組織目標構成的影響測定業(yè)務服務水平以及為其提供支持的相關IT服務水平。

通過采用BSM，可幫助企業(yè)從業(yè)務角度管理IT，讓IT最大化的支持對業(yè)務有益的流程(如ITIL，自動化技術管理等)，并優(yōu)化所有與客戶體驗相關的業(yè)務交易流程，保證優(yōu)質的客戶服務體驗。BMC的BSM可幫助服務運營建立自動化系統(tǒng)，快速高效地處理有可能導致客戶流失的問題，減少客戶流失造成的經濟損失。

BSM的成功案例

以上海浦東發(fā)展銀行為例，他們原有自主研發(fā)的服務臺軟件的服務流程，但是，隨著整個業(yè)務量的增加和擴大，已經不能繼續(xù)支持下去。此時，他們請BMC公司給他們做了一個IT現狀的分析和咨詢。結果顯示，公司原有的IT支撐不夠，公司的12個業(yè)務部門均處在一種半自動的狀態(tài)。因此BMC建議在一期IT系統(tǒng)構建中，實現把IT部門的管理納入到BSM，并以一個業(yè)務部門做為試點來推動在業(yè)務部門實施BSM戰(zhàn)略。

最后被選定試點的業(yè)務部門為貿易服務臺。貿易服務臺主要經營跨國的結算和清算的業(yè)務，面對的客戶是進出口公司、外資銀行和境外銀行等。貿易服務臺的業(yè)務分成非核心業(yè)務和核心業(yè)務兩種。爭對非核心業(yè)務，將業(yè)務進行分析并建模；對那些經常重復的非核心業(yè)務歸類，建立規(guī)范化的流程。而對于核心業(yè)務，則是通過梳理重新制訂業(yè)務流程并不斷完善。在一期的試點中，貿易服務臺的業(yè)務被做成點對點一站式的網上服務，這是對國際結算模式的一種突破，使服務臺變成專家型的核心業(yè)務輔助平臺。

貿易服務臺把很多的日常業(yè)務、客戶體驗與后臺IT流程有序的結合了起來，是比較典型的面向客戶的一個BSM案例。這個項目當時驗收的時候，朱健松用了兩個字來形容整個項目，那就是“順暢”。因為IT部門和業(yè)務部門的人全程參與進來，大家在開發(fā)中不斷磨合，最后把業(yè)務和IT很好結合起來。業(yè)務部門領導對這個項目的認可度非常高，因為項目完成后，實實在在的幫助了業(yè)務的發(fā)展，達到了他的業(yè)務目標，提高了客戶忠誠度，使得客戶流失率降低了。

篇3

論文摘要：隨著知識經濟時代的到來，人們對教育特別是高等教育的期望越來越大，要求越來越嚴格，學校的教育質量已成為全社會關注的焦點。

本文介紹了電子科技大學成都學院的基本情況，分析了成都學院在教學環(huán)境和硬件設施上的優(yōu)勢和不足，并對其面臨的問題提出解決的方案。

全文共分五大部分，內容包括：電子科技大學成都學院基本情況；研究教學環(huán)境和設施滿意度的重要性和必要性；成都學院教學環(huán)境和設施現狀分析；教學環(huán)境和設施滿意度因素分析； 關于改進成都學院教學環(huán)境和設施的建議 。

第一章 導論

1.1 電子科技大學成都學院基本情況

1.1.1 學院簡介

電子科技大學成都學院是由國家教育部批準建立的獨立學院（教發(fā)函 [2004]21 號），是采用新模式新機制舉辦的以本科層次為主的普通高等學校。電子科技大學是其辦學主體，成都國騰實業(yè)集團有限公司作為合作者提供辦學硬件設施。

電子科技大學成都學院坐落于國家級高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)——成都高新西區(qū)，現有本、?？茖W生5600 余名，占地 700 畝，規(guī)劃面積 1500 畝。是國家首批示范性軟件學院電子科技大學軟件學院本科教學基地、國家國際軟件人才培訓基地、國家軟件產業(yè)基地人才培訓中心、國家 863 IC 設計產業(yè)化基地和軟件孵化器人才培養(yǎng)中心。 MOTOROLA 成都軟件中心、 Intel 、大唐電信、邁普、國騰等眾多知名高新技術企業(yè)緊鄰學院，校企聯(lián)合實驗室與人才實踐基地的建立和面向行業(yè)“走出去、請進來”的立體組合式項目實踐的強化，使得學院培養(yǎng)的兼有扎實系統(tǒng)理論功底和強勁實踐創(chuàng)新能力，具備可持續(xù)發(fā)展?jié)摿Φ闹R技能型人才受到社會歡迎， 2003 年 8 月，學院被四川省委、省政府授予“四川省人才開發(fā)先進單位”。

依托電子科技大學電子信息人才培養(yǎng)積淀和獨具優(yōu)勢的科研教學實力，通過以專業(yè)實踐為核心的知識技能型人才培養(yǎng)體系的建立，借助廣泛開展的國際合作，包括與英國劍橋大學、英國東安格利亞大學、英國布魯內爾大學、香港城市大學的本 / 碩深造、學術合作等項目，與微軟公司、 MOTOROLA 公司、 IBM 公司、 CISCO 公司、美國硅谷 Rayton 集團建立的項目合作關系，成都學院致力于培養(yǎng)在工程實踐領域具備突出攻堅能力、專業(yè)技能及管理能力的產業(yè)急需高質量人才。

學院現設有 6 個院系：計算機系、微電子技術系、電子信息工程系、經濟與管理工程系、圖形藝術系、航空分院；專業(yè)包括：計算機科學與技術、通信工程、集成電路設計與集成系統(tǒng)、信息安全、網絡工程、電子信息工程、生物技術、信息管理與信息系統(tǒng)、電子商務、國際經濟與貿易、財務管理、英語、動畫、計算機應用技術、通信技術、旅游管理（空乘及航空服務）等。

學院以培養(yǎng)知識技能型、復合型、國際化、有特色人才為目標，以軟件、微電子、通信、電子工程等電子信息技術為核心，通過與四川航空公司等其它領域國內外企業(yè)合作，創(chuàng)辦特色專業(yè)，工、管、文和藝術類學科協(xié)調發(fā)展，立足成都、輻射西部，努力成為國內知名的培養(yǎng)知識技能型人才的綜合性大學。

1.1.2人才培養(yǎng)優(yōu)勢

強大的優(yōu)質師資力量，保障高水平人才的培養(yǎng) 校企合作產學研一體化和企業(yè)教學實踐基地，保障工程技能型人才的培養(yǎng) 國際合作項目的廣泛開展，保障國際化人才的培養(yǎng) 多層次知識學習體系，靈活的專業(yè)深造選擇，保障人才的個性化培養(yǎng) 豐富的校園文化，濃郁的科技人文氛圍，保障高素質復合型人才的培養(yǎng) 以教學科研型院校定位為平臺，保障有持續(xù)發(fā)展?jié)摿Φ闹R技能型人才培養(yǎng)。

1.1.3 電子科技大學選派優(yōu)秀師資

優(yōu)秀師資是保證人才培養(yǎng)質量的前提。電子科技大學大力支持成都學院的各項教學工作，選派了 300 多名有豐富教學經驗和從事科研前沿工作的教師到學院授課，同時派出了優(yōu)秀的教學管理和學生管理干部，從而保證了成都學院學生培養(yǎng)過程中每一個環(huán)節(jié)的規(guī)范性與科學性。來自電子科技大學教育專家組成學院學術委員會，專門負責制定教學培養(yǎng)方案、指導教學過程、監(jiān)控教學質量。由資深教授擔任的教學顧問廣泛聽取學生對教學的反饋意見，有效地保障了人才培養(yǎng)的質量。

1.1.4 校企合作產學研一體化

學院依靠電子科技大學在中國電子信息領域積累的眾多科研院所合作關系和國內外優(yōu)秀行業(yè)資源，將合作企業(yè)國騰集團作為“國家級重點高新企業(yè)”的產業(yè)領域資源及其國內外優(yōu)秀合作伙伴擴展成學院的實踐基地，將電子信息領域強勁的科研教學實力與行業(yè)實踐優(yōu)勢進一步融合。

學院現已與微軟公司、 MOTOROLA 公司、 IBM 公司、 CISCO 公司、美國硅谷 Rayton 集團等建立了人才培養(yǎng)合作關系，為學生提供了便利的實踐條件。部分學生已進入 MOTOROLA 成都軟件中心、國騰集團等企業(yè)實訓。

學院不僅擁有一批長期工作在技術研發(fā)、產業(yè)實踐一線的資深研發(fā)工程師和高層管理人員作為學生實踐課指導教師，而且大量的學生在高年級進入企業(yè)進行項目實踐；在學院的支持下，一批學生利用自主技術創(chuàng)辦的企業(yè)已開始高速的商業(yè)運作。實踐環(huán)節(jié)的加強使人才培養(yǎng)與企業(yè)需求真正實現了無縫鏈接，企業(yè)實踐基地的蓬勃發(fā)展為學生就業(yè)提供了綠色通道。

1.1.5 國際合作項目廣泛開展

學院通過與國際知名院校和企業(yè)合作，使學生接受與國際同步的現代化教育，加強學生的國際意識培養(yǎng)和實踐技能的培養(yǎng)，提高畢業(yè)生在國際國內人才市場上的競爭力。

學院共享全球教育資源，多名來自英國劍橋和印度的外教為學生開設了全英文技術課程。學院設立了留英獎學金，以資助和獎勵學院被劍橋大學錄取的學生；學院已與英國東安格利亞大學實施 3+1+1 （即 3 年國內本科、 1 年國外本科和 1 年國外碩士）碩士研究生培養(yǎng)計劃，首批學生已赴英學習；與英國布魯內爾大學、香港城市大學從 2005 年起實施學生互動、交流培養(yǎng)項目。與此同時，學院還將繼續(xù)與國外知名大學洽談，逐年擴大和豐富對外合作的范圍與形式。

1.1.6 多層次知識學習體系

學院為提高學生綜合素質，增強就業(yè)競爭力，已為二年級以上學生開辦了雙學士學位班，包括工商管理、外語、法律等專業(yè)。學生可以在電子科技大學本部或學院任意選修雙學士課程，學業(yè)完成后由電子科技大學授予雙學士學位或輔修專業(yè)證書。同時，學院將各種含金量高的認證培訓融入教學計劃，以增強學生就業(yè)競爭力。另外，在尊重人才個性化發(fā)展的前提下，學生除可自選課程進行學習外，還可以在學院范圍內轉專業(yè)；部分專業(yè)配備了指導教師，對學生進行專業(yè)技能和素質培養(yǎng)。

1.1.7 豐富的校園文化

在電子科技大學統(tǒng)一指導下，學院學生建立了 50 多個社團與協(xié)會，自辦了多種刊物，組建了有線廣播站，組織了體育類聯(lián)賽、文藝演出、校園文化藝術月、學風建設宣傳周等系列活動，并榮獲了“成都市暑期社會實踐優(yōu)秀集體”、“電子科技大學優(yōu)秀分團委”、“電子科技大學 2004 年秋季運動會學生組團體第一名”等稱號。積極上進的校園文化氛圍，帶動了良好院風的樹立；學院重視素質教育，引導學生全面成才，除開設了眾多人文素質、經濟管理課程外，還舉辦了“英語學習方法”、“就業(yè)與成才”等講座，眾多學術科研單位、企業(yè)的精英人士，紛紛來院開設專題報告，濃郁的科技人文氛圍建立起學院新時代數碼人文空間。

1.1.8 以教學科研型院校定位為平臺

電子科技大學深厚的電子信息學科底蘊，為成都學院知識技能型人才具有可持續(xù)發(fā)展?jié)摿Φ呐囵B(yǎng)提供了基石。中國信息產業(yè)的騰飛需要一大批有扎實理論功底和豐富工程實踐經驗的高層次知識技能型人才，作為在電子信息教育領域奮斗多年的電子科技大學深刻的了解培養(yǎng)研究型人才和培養(yǎng)工程領域知識技能型人才的兩套體系的不同，只有理論功底深厚、具備科研攻關潛力的人才在未來的工程應用領域中才具備快速提升的能力，才具備獲得長久持續(xù)發(fā)展的潛力。電子科技大學成都學院在加大實踐教學的同時，仍繼承了電子科技大學專業(yè)功底扎實、理論素質全面的培養(yǎng)特點，為學生未來發(fā)展和專業(yè)深造提供了強勁動力，保障了教育價值的無限提升。

1.1.9 現代化的學習生活環(huán)境

學院位于 IT 業(yè)聚集、生態(tài)環(huán)境優(yōu)越的成都市高新西區(qū)，為學生提供了良好的生活學習環(huán)境。至 2005 年 9 月，學院將擁有共計 38 萬余平方米的教學樓、辦公樓、實驗室、圖書館、學生公寓、學生餐廳、標準運動場、網球場和游泳池等體育設施。學生宿舍配有衛(wèi)生間、電話、電視及寬帶網端口；校園內設有郵局、醫(yī)院、超市、洗衣房和自動提款機等生活服務設施。

學院擁有計算機組成原理實驗室、數字邏輯實驗室、基礎物理實驗室、電子技術實驗室；擁有充足的語音室、多媒體教室、計算機機房等設施；所有教室和教學區(qū)均有音頻廣播播放聽力訓練。

學院按照國家有關規(guī)定實行獎學金制度，包括國家獎學金、年度綜合獎學金、專項獎學金，優(yōu)秀生出國短期培訓獎學金和出國留學獎學金等。 2004 年起學院設立了“學生軟件創(chuàng)新基金”，以鼓勵學生在校期間創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的積極性 。

學院創(chuàng)新的辦學思路、嚴格的管理和高質量的人才培養(yǎng)贏得了各級領導，以及學生、家長與社會的認同與好評。時任國務院副總理的李嵐清同志 2002 年 10 月到學院視察時，對學院的工作給予了高度的肯定，國家科技部、教育部和眾多省市領導也多次到學院視察，鼓勵學院做好示范，探索按新模式辦學的新路子。

為加大學院發(fā)展力度，學院將在原有基礎上進一步增加投資進行校園基礎設施的建設。至 2005 年 9 月電子科技大學成都學院將成為在校生接近萬人的綜合性大學。

1.2 論文寫作背景

隨著知識經濟時代的到來，人們對教育特別是高等教育的期望越來越大，要求越來越高，學校的教育質量和教學環(huán)境已成為全社會關注的焦點。那么，我國高校又該如何不斷提高教育質量和環(huán)境，迎接21世紀和WTO的挑戰(zhàn)呢？我們認為，企業(yè)界貫徹實施ISO9000族國際標準的成功經驗值得借鑒。據統(tǒng)計，現在世界上已有30多萬家企業(yè)通過ISO9000論證，我國也有1萬余家企業(yè)通過論證注冊。如同企業(yè)一樣，高校也十分重視質量，實踐中也確有一些院校在探索建立高校教育質量體系標準。那么高校是否也能通過貫徹實施ISO9000族國際標準來改進質量和提高業(yè)績呢？筆者認為完全可以。因為與企業(yè)相比，高校內部也存在著一個與企業(yè)相類似的“生產系統(tǒng)”，它有自己的“產品”--畢業(yè)生和“生產過程”--教學過程，所以借鑒企業(yè)經驗建立高校自己的質量體系標準將為不斷提高教育質量提供有效的保證。成都學院作為一才成立不久的獨立型學院，必須在教學環(huán)境及設施上做到高質量，才能吸引大批優(yōu)秀的高中畢業(yè)生報考。本文試著對成都學院教學環(huán)境和設施進行了分析，由于作者水平有限，難免有學多疏漏之處，希望各位老師、領導給予批評、指正。

1.3研究教學環(huán)境的重要性及必要性

1.3.1 教學環(huán)境的特點

學校教學環(huán)境與其他環(huán)境一樣，都是人類生存環(huán)境的組成部分，因而在本質上各種環(huán)境具有一致性。但教學環(huán)境作為一種特殊的社會環(huán)境，具有自己特殊的要素構成和環(huán)境特征。教學環(huán)境的特點主要表現為以下幾方面：

(1)具有特定的環(huán)境區(qū)域

教學環(huán)境區(qū)域是一個外在封閉性與內在開放性的有機統(tǒng)一體。教學環(huán)境區(qū)域的封閉性表現在，世界各地的大多數中小學都具有特定的環(huán)境區(qū)域，有與外界環(huán)境相區(qū)別的環(huán)境界限，這種界限一般都是從校園圍墻或類似圍墻的其他隔離物為標識的。在這種明確的界限之內，形成了相對封閉的校園環(huán)境。教學環(huán)境區(qū)域的開放性表現在，從環(huán)境內部機制來看，中小學教學環(huán)境是一個開放系統(tǒng)，它向外部環(huán)境開放，接受來自外界的各種影響，同時也向外界輻射強大的影響。

(2) 具有特定的環(huán)境主體

學校教學環(huán)境的主體是學校全體教職工和學生，尤其是教師和學生。教師之間、學生之間和師生之間相互作用、相互影響，形成了學校內部特有的各種社會關系和社會心理氣氛，這些社會關系和社會心理氣氛又進一步構成了學校穩(wěn)定的社會心理環(huán)境。

(3) 具有特定的環(huán)境內涵

學校教學環(huán)境所以有別于其他環(huán)境，不僅取決于它有自己的環(huán)境區(qū)域和環(huán)境主體，在很大程度上更取決于其特定的環(huán)境內涵。一般來說，其內涵有以下諸項規(guī)定性。（1）規(guī)范性：教學環(huán)境是育人的專門場所，是根據全面促進人的發(fā)展這一特殊需要和國家的教育方針、學校的培養(yǎng)目標而設計、建設和組織起來的。因此，環(huán)境建設的各個方面都必須符合育人的規(guī)范要求。（2）可控性：與其他一些自發(fā)形成的環(huán)境或自然環(huán)境相比，教學環(huán)境具有易于調節(jié)控制的特點。人們可以根據教學活動的需要，不斷對教學環(huán)境進行必要的調節(jié)控制，擷取其中對人的身心發(fā)展具有積極意義的因素，消除和抑制不符合發(fā)展需要的因素，使教學環(huán)境向著有利于教學活動順利進行的方向發(fā)展。（3）純化性：由于教學環(huán)境的主客體因素是在追求真理、掌握知識、發(fā)展身心這樣一些共同的高尚的目標下組織在一起的，各種環(huán)境因素都經過了一定的選擇、凈化、提煉和加工等純化處理。因而，相對于其他環(huán)境來說，教學環(huán)境絕少外界的喧囂浮華，更沒有鬧市中的燈紅酒綠，這里充盈的只有朗朗的讀書聲和對真理的向往。正因為學校環(huán)境具有這種純化的特征，自古至今，人們都把學?？醋鞣彪s紛擾的社會中的一方凈土。（4）教育性：教學環(huán)境不僅僅是教學活動賴以進行的物質依托和舞臺，構成教學環(huán)境的各種環(huán)境因素本身就具有教育意義；正因為教學環(huán)境是一個育人的場所，所以人們在構建教學環(huán)境時，對它的教育功能的需要已遠遠超越對物質功能的需要，這也是教學環(huán)境相異于其他環(huán)境的一個主要特征。

1.3.2 教學環(huán)境的功能

教學環(huán)境對教學活動及個體發(fā)展所產生的一切影響，都是通過自身的功能屬性表現出來的。所謂功能，是指事物本身的功效能力，是一個系統(tǒng)所具有的對其他系統(tǒng)施加影響的一種屬性，亦可稱功能性屬性。教學環(huán)境特有的要素結構和環(huán)境特征決定了其特有的功能原理。積極良好的教學環(huán)境具有以下六種功能，這六種功能從不同的側面對教學活動和學生身心發(fā)展施加影響，并最終通過從總體上提高教學活動的效果和促進個體的發(fā)展而顯示出自身在教學中的極端重要性。

(1) 導向功能

方向和目標是人們行動的指南，也是行動的動力。教學環(huán)境的導向功能，是指教學環(huán)境可以通過自身各種環(huán)境因素集中一致的作用，引導學生主動接受一定的價值觀和行為準則，使他們向著社會所期望的方向發(fā)展。如前所述，教學環(huán)境是按照人的身心發(fā)展的特殊需要和國家教育方針，學校培養(yǎng)目標的具體要求組織起來的育人場所，它集中體現了社會主流文化的精神和價值取向，體現了國家和社會對年輕一代成長發(fā)展的期望。這些要求和期望滲透在學校內部的各種環(huán)境因素中，形成一種具有強大約束力的精神氛圍，導引著學生的思想，規(guī)范著學生的行為，塑造著學生的個性。教學環(huán)境的這種導向作用對于學生個體的社會化過程具有十分重要的意義。

(2) 凝聚功能

教學環(huán)境的凝聚功能，主要是指教學環(huán)境可以通過自身特有的影響力，將來自不同地理區(qū)域、社會階層和家庭背景的少年兒童聚合在一起，使他們對學校環(huán)境產生歸屬感和認同感。教學環(huán)境是傳道、授業(yè)、解惑的專門場所，這里洋溢著追求真理、探索知識的學習氣氛，充盈著歡快的歌聲、笑聲和讀書聲，青少年對于知識的渴望在這里可以得到最大的滿足，他們的才情和稟賦、興趣和愛好在這里能得到最佳的發(fā)展。因而，學校教學環(huán)境對于求知欲旺盛的青少年來說，具有極大的吸引力和凝聚力。更為重要的是，教學環(huán)境是師生共同創(chuàng)建的，這里的每一棵樹木，每一叢花草，每一處壁報專欄，都凝聚著學生閃光的智慧，滲透著學生辛勤的汗水。這一切都能激發(fā)起學生對周圍環(huán)境的無比關心和摯愛，增強他們對于學校環(huán)境的歸屬感和認同感。

(3) 陶冶功能

教學環(huán)境的陶冶功能，是指良好的教學環(huán)境可以陶冶學生的情操，凈化他們的心靈，養(yǎng)成他們高尚的道德品質和行為習慣。個體的思想信念、道德情操和行為習慣總是在一定的社會環(huán)境中形成的。教學環(huán)境作為青少年長期生活于其中的、可知可感、具體生動的一種微觀社會環(huán)境，在青少年道德情感和道德行為的形成中有著其他環(huán)境不可替代的重要作用。實踐證明，優(yōu)雅美觀、整潔文明的校園，窗明幾凈、生氣盎然的學習環(huán)境，積極向上的班風、校風，和諧友好的人際關系，各種有益的集體活動等等，都是可供陶冶情感、培養(yǎng)品格的有利的環(huán)境條件。教學環(huán)境對人的教育作用不是強行灌輸的，而是寓教育于生動形象和美好的情境中，通過有形的。無形的，或物質的、精神的多種環(huán)境因素的綜合作用，在耳濡目染中、潛移默化中熏陶、感化學生，從而產生一種“隨風潛人夜，潤物細無聲”的教育效應。這種教育效應較之單純說教更易于被學生理解并引起情感上的共鳴，更利于全面陶冶、塑造人的高尚情操和優(yōu)良品德。因此，揭示教學環(huán)境的這一功能并積極運用這一功能進行品德教育，必將大大提高學校德育的質量。

(4) 激勵功能

教學環(huán)境的激勵功能，是指良好的教學環(huán)境可以有效激勵師生員工的工作熱情和工作動機，提高他們工作的積極性，從而推進學校教育、教學工作的順利開展，提高教學工作的質量。在一個良好的和諧的教學環(huán)境中，各種環(huán)境因素都可以成為感染和激勵師生工作積極性的有利因素。例如，整潔幽靜、綠樹成蔭的校園，寬敞明亮、色彩柔和的教室，生動活潑、積極向上的課堂氣氛，以及嚴謹求實、團結奮進的班風、校風，都能給師生心理上帶來極大的滿足感和愉悅感，能充分激發(fā)起他們內在的工作動力。特別是優(yōu)良的班風和校風，更是一種由師生共同創(chuàng)建培育出來強大的精神力量，這種無形的力量反過來又作為一種最持久、最穩(wěn)定的激勵力量，推動著學校教學工作，激勵著師生振奮精神、團結向上。

(5) 健康功能

教學環(huán)境的健康功能，是指教學環(huán)境對于師生的生理與心理健康狀況具有重大影響。學校教學環(huán)境是師生長期工作、學習、生活的環(huán)境，環(huán)境的優(yōu)劣與他們的身心健康關系密切。對于大部分時間在學校度過的青少年來說，學校教學環(huán)境與他們的健康狀況有著更為直接的關系。在一個衛(wèi)生條件良好，沒有空氣、水源污染，遠離城市噪音，一切教學設施完善充足的教學環(huán)境中學習，學生的身體健康必然能得到有效保障。相反，如果一個學校周圍常年煙霧彌漫，噪音不斷，教室內光線幽暗，空間狹小，學生的身體健康無疑會受到嚴重損害。另外，教學環(huán)境中是否有和諧寬松的學習氣氛和良好互助的人際關系，對學生的心理健康狀況的影響也是明顯的。重視教學環(huán)境的這一功能，對于保證青少年學生的健康水平具有重要意義。

(6) 美育功能

教學環(huán)境的美育功能，是指良好的教學環(huán)境有利于激發(fā)學生的美感，進而培養(yǎng)學生正確的審美觀和高尚的審美情趣，豐富他們的審美想象，提高他們感受美、鑒賞美和創(chuàng)造美的能力。審美是人的一種高級心理活動，人與環(huán)境之間有著直接的審美聯(lián)系。實踐表明，在一個和諧良好的教學環(huán)境中，處處都蘊藏著豐富的審美內涵，校園中的自然美、教室里的裝飾美、教學中的創(chuàng)造美，以及師生的儀表美、情感美、語言美等等，都對學生正確審美觀的形成產生著重要影響。感受美和鑒賞美只是美育的起點，更重要的是使學生由感受、鑒賞校園的美，進而“按著美的規(guī)律”用自己的雙手去美化校園、美化自己的生活，增強表達美和創(chuàng)造美的能力。

1.3.3 結論

綜上所述，教學環(huán)境對教師和學生的影響是巨大的。教學環(huán)境從不同的方面影響和制約著師生內在的心理活動與外顯的行為表現，這是現代學校教育必須正視的一個現實。但是，師生作為教學環(huán)境的主體，反過來對環(huán)境又施加著積極能動的影響。他們在接受環(huán)境影響的同時，又不斷運用自己的智慧和雙手調節(jié)、控制。改造和建設著適宜于自己身心發(fā)展的教學環(huán)境?？梢哉f，教學環(huán)境的每一個組成部分，無論是物質的還是精神的，都深深地打上了環(huán)境的主體——師生的印記。我們研究教學環(huán)境問題，目的是全面了解和發(fā)現教學環(huán)境對人的各種影響及其影響方式，從而更好地發(fā)揮環(huán)境主體的能動性，有目的、有計劃地改變和消除各種不利的環(huán)境影響，充分利用環(huán)境的積極因素促進自身發(fā)展。

在教學實踐中，教學環(huán)境的以上功能能否發(fā)揮出來、發(fā)揮得怎樣，作為教學環(huán)境主體的師生，能否對教學環(huán)境施加積極能動的影響，要受到多方面因素的制約，其中最重要的一個因素就是教學環(huán)境的創(chuàng)設。學校的絕大部分教學活動都是在教室里進行的，教學環(huán)境中與師生關系最密切的也是教室的教學環(huán)境，所以，我們把教學環(huán)境創(chuàng)設的范圍限定于教室教學環(huán)境的創(chuàng)設，以使教學環(huán)境的創(chuàng)設對廣大師生來說更具有現實的可操作性。教室教學環(huán)境的創(chuàng)設可分為教室物理環(huán)境的創(chuàng)設和教室心理環(huán)境的創(chuàng)設兩部分。

第二章 成都學院教學環(huán)境及功能分析

2.1成都學院教學環(huán)境特點分析

電子科技大學成都學院坐落于國家級高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)——高新西區(qū)，占地面積700畝。電子科技大學成都學院是由電子科技大學申辦，教育部批準的本科層次獨立學院。成都國騰實業(yè)集團有限公司作為合作者提供硬件設施，作為國家級首批示范學院——電子科技大學軟件學院本科教學基地，國家國際軟件人才培訓基地，國家軟件產業(yè)人才培訓中心等，電子科大成都學院至成立以來，一直采用新的教學模式和教學機制，力求培養(yǎng)出于社會無縫接軌的技能性人才。

學院課程以多媒體教學為主，老師均來自于電子科技大學，并有多位優(yōu)秀教師。學院一直把辦學質量作為自己的生命線。學院的綠化工作做得很不錯，為在這里學習的同學提供了一個安寧和舒適的學習環(huán)境，日趨完善教學設施也將會給同學們帶來新的感受。

2.2成都學院教學環(huán)境功能分析

正如馮林院長所說：成都學院培養(yǎng)人才就是知識技能型的應用人才。成都學院的學生出去后要有一技之長，要靠一技之長來獲得企業(yè)的青睞，是學生出去以后在企業(yè)中在社會中有自己的位置。

學院以培養(yǎng)知識技能型、復合型、國際化、有特色人才為目標，以軟件、微電子、通信、電子工程等電子信息技術為核心，通過與四川航空公司等其它領域國內外企業(yè)合作，創(chuàng)辦特色專業(yè)，工、管、文和藝術類學科協(xié)調發(fā)展，立足成都、輻射西部。

學院目前設有6個院系：計算機系，微電子技術系，電子信息工程系，圖形藝術系，航空分院。學院培養(yǎng)人才的方向主要集中在計算機科學于技術，集成電路設計與集成系統(tǒng)，信息安全，信息管理與信息系統(tǒng)等。

第三章 成都學院教學硬件條件調查分析

3.1 食堂滿意度調查分析

俗話說，民以食為天.不論在任何地方，吃飯都是大家所必須面臨的首要問題。學校也不例外，一個學校食堂是否合同學們的口味，是否能為同學們提供優(yōu)良的就餐環(huán)境也就成為了同學們衡量一所高校是否高質量的標準之一。

成都學院作為一所才成立不久的示范性學院，要想讓已經就讀的同學覺得滿意，就必須重視食堂這一塊。

筆者對成都學院先后成立的正陽餐廳和晨曦餐廳做了一番調查，近200名的同學自愿參加了調查，給出了他們對食堂各個方面的態(tài)度和看法。

首先是最先成立的正陽餐廳的調查報告。

正陽食堂飯菜份量，品總，味道調查結果：

圖 3?1正陽餐廳飯菜份量品種味道調查結果

正陽食堂飯菜價格調查結果

圖 3?2正陽餐廳飯菜價格調查結果

正陽食堂就餐時間調查結果

圖3?3正陽餐廳就餐時間調查結果

我們暫時不對正陽餐廳進行分析，下面我們看一看新食堂晨曦餐廳的調查報告：

晨曦食堂飯菜份量，品總，味道調查結果

圖 3?4晨曦餐廳飯菜品種味道調查

晨曦食堂飯菜價格調查結果

圖 3?5 晨曦食堂飯菜價格調查結果

晨曦食堂就餐時間調查結果

圖 3?6晨曦食堂就餐時間調查結果

下面我們分別分析一下正陽餐廳和晨曦餐廳的調查報告：

首先是正陽餐廳：

根據調查報告我們可以看出，正陽餐廳可以說是相當不得民心。93％的同學認為正陽餐廳打的飯菜份量不足，93％的同學認為菜品很少，飯菜的口味也有57％的同學選擇了差，至于飯菜的價格更是100％的同學選擇了太貴（而并非貴）。就餐時間93％的同學應該延長。

其次是晨曦餐廳：

總體來說，晨曦餐廳比起正陽餐廳要好一些，但形勢依然不容樂觀。69％的同學認為晨曦餐廳打的飯菜份量不足，74％的同學認為菜品很少，飯菜的口味有23％的同學選擇了差，飯菜的價格為28％同學選擇太貴和57％的同學選擇貴。就餐時間70％的同學應該延長。

現在，讓我們直觀來對比一下兩個食堂的情況：

通過對比兩個食堂我們可以看出：晨曦餐廳在人氣度，也就是滿意度上高出很多，特別體現在飯菜的份量、菜品數目上。

篇4

（一）統(tǒng)計服務不斷深化拓展

1、著力強化經濟運行統(tǒng)計監(jiān)測服務。圍繞區(qū)全年經濟目標，積極貫徹落實上級部門及區(qū)委區(qū)政府經濟分析會議精神，及時提供準確的統(tǒng)計數據和分析依據，為區(qū)委、區(qū)政府把握各個階段經濟發(fā)展和社會進步提供可靠的統(tǒng)計資料。特別是區(qū)加強作風建設狠抓工作落實確保全年經濟工作任務完成動員會后，加大對GDP、十大重點產業(yè)、工業(yè)、貿易、投資、高新技術、房地產、產業(yè)集聚區(qū)、節(jié)能降耗等行業(yè)的監(jiān)測力度，及時總結經驗，找準薄弱環(huán)節(jié)，積極向區(qū)委區(qū)政府提供高質量的統(tǒng)計分析，為領導決策服務。截至目前共撰寫各類統(tǒng)計分析12篇。同時，加強街鎮(zhèn)協(xié)調，強化對區(qū)屬主要經濟指標目標任務的監(jiān)測力度。開展每月街鎮(zhèn)七大指標的運行分析和目標任務監(jiān)測，強化月度目標任務分解，狠抓經濟指標任務的完成率，在分析屬地企業(yè)單位發(fā)展運行的基礎上，找準薄弱環(huán)節(jié)，及時篩查未統(tǒng)單位，協(xié)調相關街鎮(zhèn)提出針對性措施，較好地完成了街鎮(zhèn)統(tǒng)計指標監(jiān)測服務。

2、深入開展民情民意及各類專項統(tǒng)計調查。在認真完成上級統(tǒng)計部門布置的黨風廉政建設、法治、平安、萬人評組工、地鐵沿線人口調查等5項民情民意調查工作的同時，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作，開展民情民意調查工作。先后開展了征地拆遷和諧指數調查、中小企業(yè)與浙商回歸關聯(lián)度調查、居家養(yǎng)老滿意度調查、流動人口計生服務調查、戶籍人口計生服務、全區(qū)投資意向、全區(qū)大學生創(chuàng)業(yè)等7項調查，其中征地拆遷和諧指數調查報告得到了區(qū)委主要領導批示肯定，為區(qū)政府決策提供了民意參考。認真部署并開展了全區(qū)城鄉(xiāng)住戶一體化調查、勞動力月度調查及千分之五人口抽樣調查等，受到上級部門的充分肯定。

3、深入基層開展重點企業(yè)走訪調研。今年以來局各專業(yè)科室先后走訪了我區(qū)工業(yè)、貿易、房地產等企業(yè)142家，指導企業(yè)優(yōu)化統(tǒng)計數據質量，傳遞當前經濟發(fā)展趨勢，實地了解掌握經濟發(fā)展現狀，結合各自專業(yè)，深入分析，形成了8篇統(tǒng)計調研分析報告，供相關部門參考。

4、認真開展一流中心區(qū)指標體系統(tǒng)計方法制度研究。認真落實區(qū)委區(qū)政府工作要求，緊密結合發(fā)展實際，積極配合區(qū)委辦制定了《區(qū)現代化一流中心區(qū)指標監(jiān)測評估辦法》，并設計了打造“國內一流的現代化中心區(qū)”主觀評價民情民意調查問卷，收集了25個可參照的國內中心城區(qū)的主要社會經濟指標，為下一步進行監(jiān)測評估做好準備。

（二）統(tǒng)計基礎不斷鞏固夯實

1、做好數據質量核查工作。積極配合省、市上級部門做好住宿餐飲業(yè)、建筑業(yè)、固定資產投資等重點行業(yè)和領域的數據質量核查，進一步強化數據質量控制和評估工作。三是加強基本單位名錄庫管理。定期與工商、稅務及相關經濟部門信息互通與共享，及時掌握企業(yè)動態(tài)信息；發(fā)揮各街鎮(zhèn)（園區(qū)）統(tǒng)計調查隊伍的作用，定期反饋區(qū)域內企業(yè)情況；各專業(yè)認真做好年報及明年定報專業(yè)單位名錄庫篩查工作，切實做好名錄庫更新與維護。四是做好年度檔案整理工作。按照全區(qū)檔8案考核標準，高質量完成了2011年度統(tǒng)計檔案整理歸檔工作，順利通過了區(qū)檔案館的考核。

2、落實統(tǒng)計基礎長效機制。在總結前期經驗和調研的基礎上，對現有社區(qū)統(tǒng)計管理模式進行了改革優(yōu)化，進一步加強了社區(qū)統(tǒng)計力量。同時，以區(qū)政府辦的名義轉發(fā)了《區(qū)社區(qū)統(tǒng)計調查工作實施意見》，并及時下發(fā)了《區(qū)社區(qū)統(tǒng)計調查工作考核辦法》、《區(qū)社區(qū)（村）統(tǒng)計調查經費管理辦法》和《區(qū)關于社區(qū)統(tǒng)計調查員工資福利待遇的指導性意見》等配套性文件，形成了較為系統(tǒng)完善的政府購買社區(qū)統(tǒng)計管理機制。實施了社區(qū)統(tǒng)計調查經費使用情況專項檢查，進一步加強了對社區(qū)統(tǒng)計專項資金的管理。二是建立統(tǒng)計工作考評機制。首次將統(tǒng)計工作納入全區(qū)綜合考評內容，制定了詳細的街鎮(zhèn)統(tǒng)計基礎工作考核辦法，強化了對基層統(tǒng)計工作的管理和考核。三是建立村級統(tǒng)計調查規(guī)范化建設機制。制定村級統(tǒng)計調查工作規(guī)范化建設實施意見，進一步規(guī)范村級統(tǒng)計工作標準和要求，落實了村級統(tǒng)計調查工作經費補助，并督促相關街鎮(zhèn)做好工作落實。四是加強年度全市統(tǒng)計調查先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）評選和復評工作指導。積極搭建街鎮(zhèn)統(tǒng)計基礎工作學習交流平臺，加強對當年參評和復評單位的臺賬及業(yè)務工作指導，及時發(fā)現問題，積極整改落實。

3、實施統(tǒng)計稽查強化案件查處。明確年度統(tǒng)計稽查工作重點，從4月起，各科室逐月開展統(tǒng)計執(zhí)法檢查，截至目前已檢查單位36家，發(fā)現違法行為16起，對其中的15家單位當場進行處理，1家單位進行了立案處理。三是積極開展統(tǒng)計普法教育宣傳。組織全局機關干部學習《統(tǒng)計法》和《省統(tǒng)計違法違紀行為處分規(guī)定》，并將依法統(tǒng)計知識納入區(qū)委中心組學習，邀請高校統(tǒng)計專家給全區(qū)領導干部和部分企業(yè)家進行授課，落實領導干部學法工作；組織全區(qū)各街鎮(zhèn)開展“統(tǒng)計法制宣傳月”活動，懸掛宣傳標語和海報，開展廣場宣傳咨詢活動，積極營造濃厚的依法統(tǒng)計氛圍。

（三）統(tǒng)計隊伍建設不斷邁上臺階

1、強化基層統(tǒng)計培訓。一是切實抓好統(tǒng)計人員從業(yè)資格報名和繼續(xù)教育。采取區(qū)、鎮(zhèn)街、社區(qū)（村）三級聯(lián)動抓好全區(qū)從業(yè)資格報名，全區(qū)共有515人參加統(tǒng)計從業(yè)資格考試，報名人數相較去年穩(wěn)中有升；加強對全區(qū)年底統(tǒng)計繼續(xù)教育的組織領導，共舉辦培訓班7期，參訓人員達1003人次。二是積極開展統(tǒng)計業(yè)務培訓。利用年報會和各類業(yè)務培訓，組織全區(qū)企事業(yè)單位統(tǒng)計人員開展統(tǒng)計業(yè)務知識培訓，加強工作指導，不斷增強基層統(tǒng)計人員業(yè)務水平。全年共開展培訓46期，培訓1817人次。三是實施街鎮(zhèn)、社區(qū)（村）統(tǒng)計員教育培訓。以社區(qū)統(tǒng)計調查員新入職為契機，組織召開全區(qū)街鎮(zhèn)、社區(qū)（村）統(tǒng)計員培訓班，對基層統(tǒng)計員各項業(yè)務知識進行了系統(tǒng)的培訓，進一步提高了基層統(tǒng)計隊伍的統(tǒng)計能力。全年共開展培訓3期，培訓167人次。

2、提升機關干部素質。認真制訂活動實施方案，周密部署各階段工作安排。局領導帶隊，各科室隊深入基層一線，積極開展調查走訪，切實增強了統(tǒng)計干部的責任感和使命感，增進了基層對統(tǒng)計工作的了解和互動。二是深化學習型組織建設。召開機關干部月度學習例會，深化理論、政策學習，拓展豐富統(tǒng)計干部工作視野。組織局中層干部赴兄弟城區(qū)交流學習，學習吸收“他山之玉”，促進工作再上臺階。三是加強黨風廉政建設。以深入開展“作風建設年”活動為抓手，圍繞打造“國內一流現代化中心區(qū)”，明確了工作目標和重點，引導全局黨員干部進一步強化服務中心、服務大局、服務基層的意識，增強工作責任感，轉變工作作風，深入企業(yè)基層，走訪調查研究，提高服務效能。同時，進一步解放思想，增強改革創(chuàng)新意識，不斷創(chuàng)新統(tǒng)計工作的理念和觀念，積極調整工作方法，強化與上級部門及相關部門之間的溝通與協(xié)調，提高了工作效能和工作質量，樹立了統(tǒng)計系統(tǒng)求真務實、愛崗敬業(yè)、創(chuàng)新進取、服務基層的良好形象。

二、明年統(tǒng)計工作思路

2014年統(tǒng)計工作思路是：深入貫徹落實黨的十精神，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，圍繞“打造國內一流現代化中心區(qū)”總目標，按照區(qū)委區(qū)政府年度工作目標要求，突出“三個”重點，鞏固“三項”基礎，增強“四種”意識，力爭在提升統(tǒng)計服務、夯實統(tǒng)計基礎、建設統(tǒng)計隊伍等方面有新的突破，為“全面建設城市新門戶、都市新中心、浙商新高地、金融新藍海”戰(zhàn)略目標提供統(tǒng)計支撐，努力開創(chuàng)統(tǒng)計工作新局面。

（一）圍繞中心工作，突出“三個”重點。

1、進一步強化統(tǒng)計監(jiān)測評價工作。一是圍繞全區(qū)經濟發(fā)展目標，扎實開展月度、季度統(tǒng)計監(jiān)測，分析判斷經濟運行走勢，發(fā)現問題及時預警。二是強化對地區(qū)生產總值、服務業(yè)增加值、工業(yè)銷售產值、社會消費品零售額、固定資產投資、十大產業(yè)、科技創(chuàng)新能力、節(jié)能降耗等重點行業(yè)和指標的監(jiān)測分析力度，積極做好各項基礎數據的飽和支撐，為總目標提供依據，開展分街鎮(zhèn)考核指標的月度考核排序工作，為區(qū)委區(qū)政府研究經濟工作提供好統(tǒng)計數據保障。三是加強經濟社會發(fā)展評價，認真做好市對區(qū)綜合考評、打造國內一流的現代化中心區(qū)指標體系等相關統(tǒng)計評價工作，努力為全區(qū)經濟社會發(fā)展做好統(tǒng)計服務。

2、深入開展統(tǒng)計調查研究。一是依據“樞紐、創(chuàng)新、低碳、人文”城區(qū)建設目標，以政府出臺的民生政策、人民群眾關心的熱點和難點問題為切入口，加強選題，創(chuàng)新調查思路和方法，抓實做好各類民情民意專項調查。二是嚴格按照省市上級部門要求，認真做好城鄉(xiāng)住戶一體化調查、月度勞動力調查、糧食生產監(jiān)測、千分之五人口抽樣調查等常規(guī)統(tǒng)計調查工作，加強數據評估，確保調查質量。三是加強統(tǒng)計調查研究，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的決策部署，制定年度調查計劃，撰寫統(tǒng)計調查分析報告，提供優(yōu)質統(tǒng)計服務。

3、認真實施第三次經濟普查。一是抓好“三項”落實。按照省市有關要求，不折不扣地完成好機構、經費和人員的落實，積極創(chuàng)造好普查條件。二是認真完成試點。根據試點方案，加強人員培訓，保質保量完成普查試點工作，為正式普查做好準備。三是廣泛宣傳動員。及時召開動員大會，利用報紙、電臺、數字電視、戶外廣告及宣傳品廣泛開展普查宣傳，營造普查氛圍。四是加強數據管理。做好業(yè)務指導，全力以赴完成正式普查各階段工作，確保普查質量。

（二）提升工作業(yè)績，鞏固“三項”基礎。

1、努力完善統(tǒng)計質量基礎。一是加強基層企業(yè)，特別是“四上”單位統(tǒng)計業(yè)務培訓，大力推進企業(yè)“一套表”的實施，努力提升基層統(tǒng)計員業(yè)務水平，確保源頭數據質量。二是推進企業(yè)統(tǒng)計基礎規(guī)范化建設，切實抓好全區(qū)統(tǒng)計從業(yè)人員持證率和統(tǒng)計繼續(xù)教育工作，規(guī)范企業(yè)統(tǒng)計臺賬制度，嘗試推行企業(yè)統(tǒng)計數據誠信認證機制。三是扎實做好名錄庫建設與維護，建立與區(qū)工商、國稅、地稅、民政等相關部門的定期協(xié)調機制，加強部門間信息互通，強化街鎮(zhèn)統(tǒng)計名錄庫管理職責，及時更新名錄庫信息，全力做好統(tǒng)計“應統(tǒng)盡統(tǒng)”。

2、合力提升基層統(tǒng)計基礎。一是推行街鎮(zhèn)及社區(qū)（村）兩級基層統(tǒng)計基礎規(guī)范化建設，繼續(xù)有效實施政府購買社區(qū)統(tǒng)計服務機制，強化統(tǒng)計員管理和培訓，制定基層統(tǒng)計工作制度，規(guī)范基層統(tǒng)計工作臺賬。二是開展實踐幫帶活動，鍛煉基層統(tǒng)計業(yè)務能力。將數據審核節(jié)點延伸至各街鎮(zhèn)社區(qū)統(tǒng)計調查站，加強業(yè)務指導，明確質量標準，定期開展集中會審，加強隊街鎮(zhèn)統(tǒng)計業(yè)務管理和考核。三是組織實施全市統(tǒng)計調查先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）創(chuàng)建工作，科學設置街鎮(zhèn)統(tǒng)計工作考核辦法，明確重點，落實責任，提升全區(qū)基層統(tǒng)計工作整體水平。

3、全面推進依法統(tǒng)計基礎。一是抓好統(tǒng)計執(zhí)法工作的常態(tài)化管理，組織開展經常性統(tǒng)計稽查，加大統(tǒng)計違法案件查處力度，營造依法統(tǒng)計良好環(huán)境。二是扎實推進依法行政各項工作，建立健全依法行政各項制度規(guī)范，完善權力陽光運行機制，切實提高依法行政規(guī)范化水平。

(三)打造一流團隊，增強“四種”意識。

1、主動增強服務意識。不斷提高統(tǒng)計服務質量與水平。加強機關干部十精神學習和統(tǒng)計專業(yè)知識學習，提高統(tǒng)計理論素養(yǎng)，積極開展企業(yè)走訪，加強企業(yè)服務；深入調研思考，提升統(tǒng)計分析的深度和廣度，加強統(tǒng)計產品的開發(fā)與應用，更多更好地為區(qū)委區(qū)政府科學決策提供統(tǒng)計服務。

2、有效增強責任意識。明確工作目標，確保各項任務落實到位。密切關注區(qū)黨代會、人代會及經濟工作年度指標完成進度，扎實做好各專業(yè)統(tǒng)計基礎工作，及時發(fā)現問題，研究對策建議，積極發(fā)揮參謀助手作用。