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篇1

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);進(jìn)化邏輯;媒介平臺(tái);商業(yè)模式

一、 引言

信息時(shí)代，蘊(yùn)藏在媒介背后的技術(shù)對(duì)媒介平臺(tái)的商業(yè)模式存在著至關(guān)重要的影響。自1994年互聯(lián)網(wǎng)接入中國(guó)以來，迄今已有二十多年的歷史，二十多年來，在不同互聯(lián)網(wǎng)邏輯的主導(dǎo)下，國(guó)內(nèi)媒介平臺(tái)的商業(yè)模式也處于不斷演進(jìn)與創(chuàng)新的過程中。理解互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)化與媒介平臺(tái)商業(yè)模式創(chuàng)新之間的邏輯勾連，對(duì)于指導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)媒體的商業(yè)模式創(chuàng)新實(shí)踐具有重要性和必要性。

二、 媒介平臺(tái)商業(yè)模式的概念界定與研究視角

目前學(xué)界關(guān)于商業(yè)模式的概念多達(dá)幾十種甚至上百種，然而由于不同學(xué)者的研究維度和視角不同，至今尚未形成統(tǒng)一的定義，有學(xué)者對(duì)這些定義進(jìn)行了梳理，認(rèn)為大體可以分為經(jīng)濟(jì)類、運(yùn)營(yíng)類、戰(zhàn)略類和整合類四種類型（原磊，2007），但從根本上講，商業(yè)模式反映的是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的邏輯（秦志華、王永海，2013），是一個(gè)經(jīng)過深思熟慮而設(shè)計(jì)的開放性價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而將企業(yè)與利益相關(guān)者緊緊連接（陳道志、王平華、宋遠(yuǎn)方，2016），而如何定義價(jià)值、創(chuàng)造和傳遞價(jià)值以及獲取價(jià)值，應(yīng)該成為完整理解商業(yè)模式概念的基點(diǎn)（王雎、曾濤，2011）。也正因?yàn)榇?，從價(jià)值維度解讀商業(yè)模式已成為近年來商業(yè)模式研究中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

基于以上分析，本文將從價(jià)值視角切入，借鑒波特的價(jià)值鏈理論，將媒介平臺(tái)的商業(yè)模式定義為一種由價(jià)值定義、價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)、價(jià)值獲取的多維網(wǎng)絡(luò)體系（如圖1）。

其中，價(jià)值定義指向媒介產(chǎn)品的需求端，即目標(biāo)受眾的需求及其滿足方式，反映媒介平臺(tái)的市場(chǎng)定位，是媒介平臺(tái)商業(yè)模式研究的核心;價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)指向媒介產(chǎn)品的生產(chǎn)端，強(qiáng)調(diào)媒介平臺(tái)如何通過建立關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)制，進(jìn)而將所能調(diào)動(dòng)的資源轉(zhuǎn)化為媒介產(chǎn)品并將其傳遞給受眾的過程，這一過程是互聯(lián)網(wǎng)媒介戰(zhàn)略研究的終點(diǎn);而價(jià)值獲取則指向盈利模式，是指媒介平臺(tái)如何通過媒介產(chǎn)品盈利，作為一種以媒介產(chǎn)品流通為主要功能的平臺(tái)，媒介平臺(tái)價(jià)值獲取的潛在方式貫穿生產(chǎn)端與需求端，其中“客戶需求是商業(yè)模式的利潤(rùn)源泉”、“產(chǎn)品或服務(wù)是商業(yè)模式的基本支撐點(diǎn)”（孫永波，2011），因而，“價(jià)值定義”、“價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)”共同定義了媒介平臺(tái)“價(jià)值獲取”方式的可能，而三者共同構(gòu)建起完整的商業(yè)模式體系。

三、 互聯(lián)網(wǎng)邏輯與媒介平臺(tái)商業(yè)模式的演進(jìn)路徑

毋庸置疑，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳媒的影響是內(nèi)在的與革命性的，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的三個(gè)基本邏輯――“連接”的邏輯、平等的邏輯、“免費(fèi)”的邏輯――構(gòu)成了當(dāng)今時(shí)代傳媒經(jīng)濟(jì)的前置條件。其中，“連接”意味著開放，這是互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)，有學(xué)者認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)的演進(jìn)也是“連接”的演進(jìn)（彭蘭，2013）;“平等”意味著“去中心化”，背后隱含著傳播權(quán)力的深層次轉(zhuǎn)移;內(nèi)容“免費(fèi)”是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的顯著特征和應(yīng)有之義，“產(chǎn)品（信息）生產(chǎn)幾乎近于零的邊際成本”，“大量使用‘虛擬資源’無需繳納任何費(fèi)用”（李海艦、田躍新、李文杰，2014），也正是在“免費(fèi)”的邏輯下，共享成為互聯(lián)網(wǎng)精神的重要內(nèi)容。

互網(wǎng)的這些潛含邏輯，不僅構(gòu)成了傳媒經(jīng)濟(jì)宏觀性的背景要素，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的具體演進(jìn)也在重構(gòu)著媒介平臺(tái)相關(guān)主體、要素之間的內(nèi)在關(guān)系模式。而商業(yè)模式本身就是“建立在許多構(gòu)成要素及其關(guān)系之上”（Osterwalder，2005），因而，媒介平臺(tái)的商業(yè)模式與互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)在邏輯存在著密不可分的關(guān)系。

1. “新聞門戶”：需求滿足方式的悄然改變。Web1.0時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的本質(zhì)是聚合、聯(lián)合、搜索，其聚合的對(duì)象是巨量、蕪雜的網(wǎng)絡(luò)信息（Capriotti、Carretón、Castillo，2016），這種聚合、聯(lián)合催生了新聞門戶網(wǎng)站。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)來講，一個(gè)門戶實(shí)際上是進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)世界的一個(gè)入口點(diǎn)，門戶網(wǎng)站通過提供基于web瀏覽的用戶界面，為用戶提供所需要的新聞信息?！靶侣勯T戶”主要是指新浪和搜狐，“新浪”的戰(zhàn)略目標(biāo)是“為全球華人提供新聞與內(nèi)容服務(wù)”，而搜狐則將自身定位為“中文社群傳媒帝國(guó)”。

從“價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)”來看，與傳統(tǒng)媒體時(shí)代一樣，新聞信息的生產(chǎn)依然為專業(yè)媒體所掌握，網(wǎng)站及代表它們的網(wǎng)絡(luò)編輯對(duì)傳統(tǒng)媒體新聞內(nèi)容的“搬運(yùn)”與加工整理，而后推送到門戶首頁和對(duì)應(yīng)的各個(gè)“子門戶”。新浪和搜狐為了增加互聯(lián)網(wǎng)的點(diǎn)擊率，將新聞內(nèi)容作為重中之重，其中新浪網(wǎng)甚至建立起強(qiáng)大的新聞編輯隊(duì)伍，二十四小時(shí)更新門戶網(wǎng)站內(nèi)容，以對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)有效的報(bào)道，這與傳統(tǒng)媒體的新聞生產(chǎn)遵循著相同的邏輯。

發(fā)生改變的是媒介產(chǎn)品的需求端，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，受眾不再是“被動(dòng)”的，而是成為主動(dòng)尋求感興趣領(lǐng)域信息的主體，媒介平臺(tái)基于受眾需求“自覺滿足”的特征，對(duì)傳統(tǒng)媒體的各種信息進(jìn)行整合分類，建立起各個(gè)子門戶，迎合受眾的主動(dòng)特性。這種轉(zhuǎn)變也帶來了廣告投放方式的改變，門戶網(wǎng)站開發(fā)出了彈出窗口、強(qiáng)迫廣告、浮動(dòng)廣告等多重廣告手段，廣告被較為精準(zhǔn)地投放，且廣告流量的監(jiān)測(cè)更為細(xì)化與準(zhǔn)確，這是Web1.0時(shí)代媒介平臺(tái)與傳統(tǒng)媒體顯著而重要的不同。盡管此時(shí)的門戶網(wǎng)站已經(jīng)創(chuàng)造出了包括技術(shù)服務(wù)、在線旅游在內(nèi)的多元化收入模式，但由于巨大的訪問量以及精準(zhǔn)可測(cè)的廣告投放方式，廣告收入是“新聞門戶”價(jià)值獲取的主要來源，新浪在2008年的廣告收入達(dá)到1.111億美元，而搜狐的廣告收入在其總收入中也占據(jù)大部分比例（劉輝，2009）。

從價(jià)值視角來看，相較于傳統(tǒng)媒體，這一階段的“新聞門戶”，盡管也是“廣告支撐型”的盈利模式，但由于受眾需求滿足方式轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)尋索”，其實(shí)質(zhì)卻發(fā)生了悄然改變。若以“價(jià)值三角形”邏輯概括的話，“新聞門戶”的商業(yè)模式為“自覺尋索+專業(yè)生產(chǎn)+付費(fèi)廣告”。

2. 社交媒體：“分享滿足”與生產(chǎn)主體的轉(zhuǎn)移。社交媒體是Web2.0時(shí)代的產(chǎn)物，借助于Blog、Tag、SNS、RSS、Wiki等應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)搭建起以人為核心的關(guān)系體系，其典型特征在于最大程度發(fā)揮“人民群眾”的創(chuàng)造力（王偉軍、孫晶，2007），個(gè)體用戶的價(jià)值得到了最大的體現(xiàn)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，“平臺(tái)”、“社交”成為這一時(shí)代的主題詞，社交媒體隨之興起，博客、微信、微博、開心網(wǎng)、人人網(wǎng)等以關(guān)系為核心的媒介平臺(tái)成為主流，其中微信、微博至今影響力巨大。

這一階段，社交媒介平臺(tái)的運(yùn)作機(jī)制發(fā)生了徹底的變化，商業(yè)模式也產(chǎn)生革命性的更新，無論是“價(jià)值定義”還是“價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)”，抑或是“價(jià)值獲取”機(jī)制，與Web1.0時(shí)代都截然不同。

最為顯著的是“價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)”的改變，新聞信息的生產(chǎn)主體出現(xiàn)了轉(zhuǎn)移，媒介平臺(tái)不再生產(chǎn)新聞信息，而只是擔(dān)任信息載體提供者的角色，“僅提供基本的平臺(tái)功能與開放式的接口”（竇毓磊，2014），信息的生產(chǎn)權(quán)被讓渡，形成了包括職業(yè)傳播主體、民眾個(gè)體傳播主體、非民眾個(gè)體的組織傳播主體的“三元”傳播主體結(jié)構(gòu)（楊保軍，2013）。媒介平臺(tái)將新聞內(nèi)容生產(chǎn)權(quán)讓渡出來，媒介平臺(tái)成為一個(gè)可以由用戶自主設(shè)置和定義的平臺(tái)，而這導(dǎo)致了新的盈利方式――增值服務(wù)――的產(chǎn)生，以微信公眾平臺(tái)為例，開放了包括語音識(shí)別、客服接口、OAuth2.0網(wǎng)頁授權(quán)、生成帶參數(shù)的二維碼等九大高級(jí)接口，通過開放接口，為商業(yè)主體提供更為便捷的服務(wù)，同時(shí)收取增值服務(wù)費(fèi)用，這樣一來，既能讓企業(yè)用戶能夠在公共平臺(tái)發(fā)揮更大的空間，也能更大程度地方便個(gè)人用戶（傅瑜、隋廣軍、趙子樂，2015）。

從“價(jià)值定義”角度來說，用戶的需求滿足機(jī)制既不是被動(dòng)的輸入，也不是主動(dòng)的尋索，而是分享式的滿足，社交平臺(tái)上各式各樣的信息，基本都是基于“強(qiáng)關(guān)系”或“弱關(guān)系”的分享信息，人被定義為“分享的動(dòng)物”，媒介平臺(tái)越發(fā)像是一個(gè)有著固有規(guī)則的良性生態(tài)系統(tǒng)，“平臺(tái)型商業(yè)模式”漸漸成型。媒介平臺(tái)將包括游戲、電商、廣告在內(nèi)的“盈利性產(chǎn)品”巧妙嵌入“生態(tài)系統(tǒng)”，商業(yè)主體、新聞內(nèi)容生產(chǎn)主體、用戶被深度整合，“多邊群體之間的關(guān)系是競(jìng)合而不是競(jìng)爭(zhēng)”（王千，2014），媒介平臺(tái)的“價(jià)值獲取方式”也愈發(fā)多元。

以此看來，誕生于Web2.0邏輯的社交媒介平臺(tái)的商業(yè)模式是典型的“平臺(tái)型商業(yè)模式”，而基于“分享滿足”的需求滿足機(jī)制的誕生與新聞信息生產(chǎn)主體的轉(zhuǎn)移，是“平臺(tái)型商業(yè)模式”產(chǎn)生的重要因素。

3. “算法媒體”：“自動(dòng)滿足”與“生產(chǎn)補(bǔ)貼”機(jī)制。以今日頭條、一點(diǎn)資訊、天天快報(bào)為代表的“算法媒體”的出現(xiàn)，某種程度上意味著Web3.0時(shí)代正在到來。建立在1.0時(shí)代和2.0時(shí)代基礎(chǔ)之上的Web3.0時(shí)代既要實(shí)現(xiàn)個(gè)人“碎片化資源”的深度整合，又要實(shí)現(xiàn)更加“智能化的人與人和人與機(jī)器的交流功能”（徐璐、曹三省、畢雯婧等，2008），還要實(shí)現(xiàn)“物與物相連”、“人與物相連”的智慧網(wǎng)絡(luò)（高鋼，2010）。

“算法媒體”是大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)發(fā)展的結(jié)果，其背后潛含著“技術(shù)至上”的哲學(xué)邏輯，相較于Web2.0時(shí)代具有劃時(shí)代的意義。從價(jià)值定義的角度來看，“算法媒體”的需求滿足機(jī)制有了新的變化，受眾既不主動(dòng)尋索信息，也不依賴分享獲取信息，其信息需求以一種“自動(dòng)”的方式得以滿足。媒介平臺(tái)引入智能分發(fā)機(jī)制，受眾將觀看新聞的選擇權(quán)部分讓渡給了技術(shù)，用戶歷史點(diǎn)擊行為和點(diǎn)贊行為會(huì)被技術(shù)自動(dòng)識(shí)別，技術(shù)以此為依據(jù)判斷用戶的偏好和興趣，并進(jìn)行后續(xù)的推送，技術(shù)某種程度上替代了用戶自我選擇機(jī)制。

而從“價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)”來講，“算法媒體”采取了“生產(chǎn)補(bǔ)貼”機(jī)制，以增強(qiáng)其新聞內(nèi)容的競(jìng)爭(zhēng)力，這種“生產(chǎn)補(bǔ)貼”機(jī)制大體分為兩部分，一是針對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的補(bǔ)貼，一是針對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)者的補(bǔ)貼。針對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，“算法媒體”同樣引入智能機(jī)制，某條信息被點(diǎn)贊和轉(zhuǎn)發(fā)的比率會(huì)成為其后續(xù)被推送與否、推送多少的關(guān)鍵性要素，信息的點(diǎn)贊率越高、被轉(zhuǎn)發(fā)率越高，會(huì)被平臺(tái)推送給更多的用戶，而這類信息中攜帶的廣告所產(chǎn)生的費(fèi)用，會(huì)以提成的方式分發(fā)給內(nèi)容創(chuàng)作者;針對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)者，會(huì)有專門的補(bǔ)貼，以“今日頭條”為例，其下設(shè)有“千人萬元計(jì)劃”、“百群萬元計(jì)劃”，與優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)者簽訂合同，從而獲取優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的首發(fā)權(quán)。

“算法媒體”依賴優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容及針對(duì)性的需求迎合機(jī)制，迅速吸引了大批用戶，形成了新一代具有影響力的媒介平臺(tái)。從“價(jià)值獲取”的視角來看，以今日頭條為代表的“算法媒體”的盈利方式主要在于廣告，個(gè)性化、精準(zhǔn)化、智能化的廣告被巧妙植入媒介平臺(tái)，形成了良好的效果。當(dāng)然，除了廣告之外，傭金、電子商務(wù)也是其盈利體系中的組成部分，其中傭金是指媒介平臺(tái)作為其他APP營(yíng)銷渠道，當(dāng)用戶通過媒介平臺(tái)發(fā)生購(gòu)買行為時(shí)，需要與之進(jìn)行利潤(rùn)分成（陳卓，2016）。以此來看，需求滿足機(jī)制的“自我滿足化”和對(duì)內(nèi)容生產(chǎn)者的補(bǔ)貼機(jī)制是“算法媒體”商業(yè)模式的顯著特征。

四、 媒介平臺(tái)商業(yè)模式創(chuàng)新的可能性方向

從“新聞門戶”，到社交媒體，再到“算法媒體”，媒介平臺(tái)的商業(yè)模式經(jīng)歷了從“廣告型商業(yè)模式”到“平臺(tái)型商業(yè)模式”再到基于算法的新一代商業(yè)模式，在媒介平臺(tái)商業(yè)模式的演進(jìn)過程中，始終存在著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)邏輯進(jìn)化的身影，而技術(shù)的進(jìn)化，主要從“價(jià)值定義”與“價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)”兩個(gè)方面推動(dòng)著媒介平臺(tái)商業(yè)模式的演進(jìn)，“需求滿足方式”與“新聞內(nèi)容生產(chǎn)機(jī)制”的變遷，構(gòu)成了媒介平臺(tái)商業(yè)模式演進(jìn)的主要索。

當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)化并不是相互取代的關(guān)系。由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性、包容性和多元性特征，使得不同歷史階段衍生出的媒介樣態(tài)不但不會(huì)消亡，反而會(huì)接納新的技術(shù)特性，進(jìn)行新一輪的“互聯(lián)”，與蓬勃新生的媒介平臺(tái)共存，甚至相互競(jìng)爭(zhēng)，這種情況下，媒介平臺(tái)商業(yè)模式的演進(jìn)會(huì)在以往商業(yè)模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行新一輪創(chuàng)新，商業(yè)模式也會(huì)越發(fā)復(fù)雜化、深刻化。

以歷史的視角來看，Web2.0技術(shù)的運(yùn)用還有極大的空間，Web3.0也不過是剛剛興起，因此，媒介平臺(tái)商業(yè)模式的創(chuàng)新只是剛剛開始，從Web3.0的特性來看，媒介平臺(tái)商業(yè)模式向前演進(jìn)的可能性突破路徑在于：

1. 新聞內(nèi)容的生產(chǎn)主體發(fā)生改變。人的主體地位繼續(xù)受到挑戰(zhàn)，人工智能技術(shù)大踏步前進(jìn)，形成“人機(jī)共創(chuàng)”的信息生產(chǎn)局面。這種信息生產(chǎn)權(quán)的再度轉(zhuǎn)移，毫無疑問會(huì)造就全新的商業(yè)模式。事實(shí)上，人工智能正在進(jìn)行，包括谷歌、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在嘗試“機(jī)器人”寫作模式，新聞內(nèi)容生a主體的再度轉(zhuǎn)變的存在著較大可能性。

2. 對(duì)人的需求機(jī)制的深度挖掘。這種思路本質(zhì)上在于對(duì)人的不同定義，以新浪為代表的“新聞門戶”充分認(rèn)識(shí)到人的“主動(dòng)性”、以微信公眾平臺(tái)為代表的社交媒體的將人的本質(zhì)定義為“分享”、以今日頭條為代表的新興媒介平臺(tái)認(rèn)識(shí)到“技術(shù)可能比人更了解自己的新聞需求”，均導(dǎo)致了媒介平臺(tái)商業(yè)模式的演進(jìn)，因而，未來對(duì)個(gè)體心理結(jié)構(gòu)與需求滿足機(jī)制的深度發(fā)掘，形成新的關(guān)于“人”的定義，也是媒介平臺(tái)商業(yè)結(jié)構(gòu)演進(jìn)的可能路徑。

3. 媒介終端的形態(tài)演進(jìn)。當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)媒介平臺(tái)的依托媒介主要是PC、手機(jī)、平板等終端，技術(shù)不斷進(jìn)化的情況下，媒介終端將進(jìn)一步演化，從而重新構(gòu)建人與人、人與世界的連接方式，社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中各要素連接機(jī)制的改變，會(huì)構(gòu)建起全新的商業(yè)模式。

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基金項(xiàng)目：國(guó)家自然基金項(xiàng)目（項(xiàng)目號(hào)：71302065）;教育部人文社會(huì)科學(xué)研究資助項(xiàng)目（項(xiàng)目號(hào)：13XJC630010）。

篇2

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)從終端、技術(shù)到業(yè)務(wù)的全面深入的融合。移動(dòng)互聯(lián)業(yè)務(wù)是當(dāng)今世界發(fā)展最快、市場(chǎng)潛力最大、前景最誘人的業(yè)務(wù)。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）的2014年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告顯示，截至2014年年底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億；互聯(lián)網(wǎng)普及率為 47.9%，人均每周上網(wǎng)26.1小時(shí)。中國(guó) 4G 用戶總數(shù)達(dá) 9728.4 萬戶， 4G 網(wǎng)絡(luò)的推廣帶動(dòng)更多人上網(wǎng)；根據(jù)調(diào)查，2014年新網(wǎng)民最主要的上網(wǎng)設(shè)備是手機(jī)，使用率為 64.1%。手機(jī)即時(shí)通信由于其隨身、隨時(shí)、擁有社交屬性和可以提供用戶位置等特點(diǎn)，已經(jīng)從單一的通信工具演變成支付、游戲、O2O等高附加值業(yè)務(wù)的用戶入口，同時(shí)，以其龐大的用戶基數(shù)為其他服務(wù)提供了巨大的潛在商業(yè)價(jià)值。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不是簡(jiǎn)單的移動(dòng)+互聯(lián)網(wǎng)，它有很強(qiáng)的乘法效應(yīng)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)具備了互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)特征，如開放性、創(chuàng)新性、信息共享性、用戶需求長(zhǎng)尾化、交互性等；但是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)又具備不同于互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)特征，如便攜性、身份可識(shí)別性、可定位性三大特征。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是一種“離散眼球經(jīng)濟(jì)”。身份可識(shí)別性特征決定了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的一個(gè)重要方向，即基于用戶身份的信息交互和社交應(yīng)用，移動(dòng)支付、優(yōu)惠券下載、移動(dòng)電子商務(wù)等也將獲得巨大的發(fā)展空間?？啥ㄎ恍詻Q定了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)具有更大的商業(yè)價(jià)值。位置信息和身份識(shí)別的融合應(yīng)用，可催生出移動(dòng)信用服務(wù)、精確廣告推送、基于位置的SNS等更多、更有趣的應(yīng)用。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開啟一個(gè)新時(shí)代，它正在深度改變?nèi)藗兊纳詈凸ぷ鞣绞?。移?dòng)互聯(lián)網(wǎng)商機(jī)巨大。從大型機(jī)到小型機(jī)到PC再到桌面互聯(lián)網(wǎng)，每個(gè)時(shí)代都創(chuàng)造了比上個(gè)時(shí)代更多的財(cái)富。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶規(guī)模和使用場(chǎng)景的井噴式增長(zhǎng)，將會(huì)帶來更多的業(yè)務(wù)發(fā)展與創(chuàng)新機(jī)會(huì)。

在此背景下，傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如騰訊、新浪、盛大、搜狐、百度等都不同程度地在布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，原有的SP業(yè)務(wù)部門在轉(zhuǎn)型為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)部門。大量創(chuàng)業(yè)者、互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者甚至是傳統(tǒng)領(lǐng)域的企業(yè)都在積極進(jìn)入，這種投融資熱度在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)將得到持續(xù)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的未來發(fā)展方向是更加社交化、本地化、移動(dòng)化。資本市場(chǎng)正噴出互聯(lián)網(wǎng)社交化的熱浪。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社交化對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)很重要。從用戶的角度看，移動(dòng)SNS是用戶信息最密集、用戶付出時(shí)間最多的平臺(tái)式應(yīng)用；從運(yùn)營(yíng)商的角度看，UGC內(nèi)容是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量的主要來源，而SNS又是UGC的主要來源。在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)如何有效地開展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)呢？

電信運(yùn)營(yíng)商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型初見端倪

中國(guó)正從傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代邁入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，商業(yè)邏輯正在切換。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，稀缺資源是生產(chǎn)資料與貨幣，企業(yè)成功的關(guān)鍵是是產(chǎn)品規(guī)?；c市場(chǎng)細(xì)分化。由于電信運(yùn)營(yíng)業(yè)天然的規(guī)模經(jīng)濟(jì)特征，運(yùn)營(yíng)商必須成功地穿越行業(yè)“規(guī)?；惫拯c(diǎn)，否則難過衰落或被吞并的下場(chǎng)；但基礎(chǔ)業(yè)務(wù)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，又必然要求企業(yè)實(shí)施差異化增值；電信運(yùn)營(yíng)商不可能長(zhǎng)期安全地維持在規(guī)?；A段，它必然要跨越多樣化拐點(diǎn)。在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，稀缺資源是客戶的時(shí)間與注意力，企業(yè)成功的關(guān)鍵是客戶黏著化與業(yè)務(wù)平臺(tái)化。在移動(dòng)互聯(lián)企業(yè)的成長(zhǎng)初期，規(guī)?；挠脩糇⒁饬κ亲钪匾模虼送ㄟ^新聞、游戲、社區(qū)等各具特色的應(yīng)用快速形成用戶流量規(guī)模，是跨越的關(guān)鍵；但做到這一點(diǎn)還不夠，企業(yè)為構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力，還必須充分利用新經(jīng)濟(jì)價(jià)值要素的高度關(guān)聯(lián)性，企業(yè)的商業(yè)模式必須建立在對(duì)價(jià)值鏈的整體理解與運(yùn)用上，即打造合作共贏平臺(tái)以支持價(jià)值鏈各要素的協(xié)同配合。

在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，電信業(yè)將發(fā)生諸多結(jié)構(gòu)性變化。在傳統(tǒng)電信1.0時(shí)代，客戶對(duì)通信的需求，主要限于語音。從語音到短信，也是在通信方面的創(chuàng)新。運(yùn)營(yíng)商提供的業(yè)務(wù)主要是與網(wǎng)絡(luò)合一的標(biāo)準(zhǔn)化通信業(yè)務(wù)，如語音、短信，網(wǎng)絡(luò)上的內(nèi)容來自通信雙方。通信雙方均屬于買方市場(chǎng)，電信運(yùn)營(yíng)商作為賣方為一個(gè)具有外部性的群體提供服務(wù)。在新電信2.0時(shí)代，客戶的需求主要是信息需求。電信與互聯(lián)網(wǎng)的融合，滿足的是客戶獲取信息的需求；從固定互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，則是順應(yīng)了客戶信息需求個(gè)性化、碎片化的趨勢(shì)。運(yùn)營(yíng)商提供的業(yè)務(wù)主要是與網(wǎng)絡(luò)分離的個(gè)性化信息業(yè)務(wù)。供需雙方處于平臺(tái)的兩端，形成兩個(gè)市場(chǎng)。電信運(yùn)營(yíng)商作為平臺(tái)組織者連接著兩組群體，以幫助雙方接觸獲利。

在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，電信運(yùn)營(yíng)商紛紛啟動(dòng)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。隨著商業(yè)環(huán)境的演變、客戶需求的變化、產(chǎn)品價(jià)值的變化與價(jià)值鏈的變動(dòng)，電信運(yùn)營(yíng)商需要對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行再定義。

面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商帶來的威脅與機(jī)遇，中國(guó)電信開啟了轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略：從固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商到全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，帶來能力邊界的擴(kuò)展；從ICT到3I轉(zhuǎn)型體現(xiàn)了對(duì)轉(zhuǎn)型的新認(rèn)知――成為綜合信息服務(wù)商。事實(shí)上，電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的背后，都隱藏著對(duì)客戶價(jià)值的深度挖掘。

中國(guó)移動(dòng)也適時(shí)提出了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的發(fā)展戰(zhàn)略。但中國(guó)移動(dòng)高舉轉(zhuǎn)型的旗幟唱了許多年，似乎至今還不太成功。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聯(lián)通與蘋果的合約機(jī)，拉走了移動(dòng)不少中高端客戶。騰訊公司的微信一開通，中國(guó)移動(dòng)突然發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)還可以這樣做，真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手原來是騰訊等一批有極強(qiáng)實(shí)力的移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)商。

其實(shí)，中國(guó)移動(dòng)一直在積極推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型。中國(guó)移動(dòng)的發(fā)展戰(zhàn)略定位，從早期的移動(dòng)通信專家、到移動(dòng)信息專家、再到現(xiàn)在的移動(dòng)改變生活，反映了中國(guó)移動(dòng)價(jià)值定位的不斷超越。新電信時(shí)代可以說是變革轉(zhuǎn)型的時(shí)代。但在這個(gè)過程中，不徹底的客戶導(dǎo)向、組織利益再分配、專業(yè)障礙等多種挑戰(zhàn)可能會(huì)嚴(yán)重威脅中國(guó)移動(dòng)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。中國(guó)移動(dòng)呼喚高水準(zhǔn)的變革轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力，否則很難應(yīng)付復(fù)雜多變的格局。

大凡成功的企業(yè)轉(zhuǎn)型，除了要求變革領(lǐng)導(dǎo)者具備成熟的心智模式外，還需要參與轉(zhuǎn)型者設(shè)計(jì)一套高水準(zhǔn)的變革轉(zhuǎn)型方案、并賦予足夠的資源整合權(quán)力?，F(xiàn)在，4G牌照發(fā)放了，在技術(shù)層面可以說中國(guó)移動(dòng)、電信、聯(lián)通站在同一起跑線上，就看誰能在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的路上走得更快。

電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)模式之變

在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的成功模式可概括為“1234”。

“1”：打造1個(gè)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的品牌。

在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，客戶需求與傳統(tǒng)話音時(shí)代有顯著的不同。這要求電信運(yùn)營(yíng)商要構(gòu)建移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的品牌，作為整體業(yè)務(wù)的精神統(tǒng)領(lǐng)，開展全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。

“2”：堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，創(chuàng)建合作共贏平臺(tái)。在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，客戶與合作伙伴都是電信運(yùn)營(yíng)商重要的服務(wù)對(duì)象，合作伙伴也是電信運(yùn)營(yíng)商最重要的客戶。

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下的合作平臺(tái)是開放、共享、共贏的平臺(tái)。平臺(tái)模式最有可能成就產(chǎn)業(yè)巨頭。全球最大的100家企業(yè)里，有60家企業(yè)的主要收入來自平臺(tái)商業(yè)模式，包括蘋果、谷歌等。平臺(tái)模式的精髓，在于打造一個(gè)多主體共贏互利的生態(tài)圈。未來的平臺(tái)之爭(zhēng)，一定是生態(tài)圈之間的競(jìng)爭(zhēng)。百度、阿里、騰訊三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭圍繞搜索、電商、社交各自構(gòu)筑了強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

“3”：在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)⒅ο?個(gè)方向延伸：橫向產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈整合，縱向技術(shù)一體化融合，前向客戶深度運(yùn)營(yíng)耦合。

國(guó)際案例表明，電信運(yùn)營(yíng)商的橫向產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈整合，主要從傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)向上游內(nèi)容創(chuàng)編與整合端延伸；縱向技術(shù)一體化融合，主要表現(xiàn)為從傳統(tǒng)的固網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)逐漸擴(kuò)展到互聯(lián)網(wǎng)、廣電網(wǎng)；前向客戶深度運(yùn)營(yíng)耦合，即基于客戶需求把握創(chuàng)新商業(yè)模式如手機(jī)廣告（第三方收費(fèi)）、電子支付（傭金）、位置服務(wù)（搜索+廣告收費(fèi)）等。

“4”：在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)在四大關(guān)鍵領(lǐng)域強(qiáng)力推進(jìn)：終端、應(yīng)用、平臺(tái)與管道。

終端。用戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)的引擎。在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，消費(fèi)者決策發(fā)生了變化。消費(fèi)者購(gòu)機(jī)入網(wǎng)過程：先選終端，后選運(yùn)營(yíng)商。3G時(shí)代，手機(jī)終端制式與運(yùn)營(yíng)商幾乎成了一一對(duì)應(yīng)關(guān)系。在智能手機(jī)的銷售環(huán)節(jié)，3G智能手機(jī)的功能越來越強(qiáng)大、應(yīng)用越來越豐富，需要專人在銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行一對(duì)一的輔導(dǎo)。相應(yīng)地，運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)銷售重心應(yīng)從銷售套餐轉(zhuǎn)到銷售手機(jī)，渠道重心從營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)向社會(huì)渠道，營(yíng)業(yè)廳的重心從業(yè)務(wù)受理轉(zhuǎn)到手機(jī)銷售。

應(yīng)用。持續(xù)激發(fā)用戶需求。傳統(tǒng)PC端的內(nèi)容和應(yīng)用基本上都已經(jīng)平移、延伸到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，兩者在業(yè)務(wù)內(nèi)容和體驗(yàn)方面趨于接近，而且移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品推出更快速、接入更方便。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動(dòng)終端的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)（地理位置、攝像頭、重力感應(yīng)、麥克風(fēng)、觸摸屏等），與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，帶來無窮的創(chuàng)新空間，也蘊(yùn)藏巨大的商機(jī)。由于智能手機(jī)的流行，現(xiàn)在的APP多指智能手機(jī)的第三方客戶端；由于具備一鍵直達(dá)的易用性和更好的用戶黏性，使得客戶端成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用主體。 在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，有四大重點(diǎn)應(yīng)用――應(yīng)用商店、社交應(yīng)用、位置服務(wù)與移動(dòng)支付需要運(yùn)營(yíng)商重點(diǎn)布局。

平臺(tái)。商業(yè)模式創(chuàng)新的助力。平臺(tái)使開發(fā)者和消費(fèi)者雙邊的需求都會(huì)得到更加充分的匹配。平臺(tái)模式將大大拓寬移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的內(nèi)涵和外延。其商業(yè)模式的側(cè)重點(diǎn)升級(jí)為構(gòu)建包含內(nèi)容、應(yīng)用和終端的商業(yè)生態(tài)，盈利模式更多元，內(nèi)容應(yīng)用更豐富。運(yùn)營(yíng)商通過平臺(tái)運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)用戶統(tǒng)一體驗(yàn)，通過賬號(hào)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)多產(chǎn)品之間互聯(lián)，可以掌握越來越多的用戶消費(fèi)行為和時(shí)間份額，提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

管道。提升用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)。智能管道不僅與流量經(jīng)營(yíng)、三網(wǎng)融合以及智慧城市等現(xiàn)實(shí)需求相聯(lián)結(jié)，而且與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型相關(guān)；電信運(yùn)營(yíng)商需要匯集各種要素資源，在業(yè)務(wù)與終端等環(huán)節(jié)注入智能元素。 在智能管道建設(shè)上，電信運(yùn)營(yíng)商需要重點(diǎn)圍繞四大環(huán)節(jié)做工作：感知、管控、分發(fā)與平臺(tái)。

篇3

連最能折騰、崇尚以戰(zhàn)養(yǎng)戰(zhàn)的京東都要如此變臉，這意味著中國(guó)電商企業(yè)以持續(xù)融資、以犧牲毛利率和持續(xù)虧損換取規(guī)模與品牌效應(yīng)為特征的早期草莽階段正在終結(jié)，它們正身處新的黃金十年的臨界點(diǎn)，利潤(rùn)率將隨著規(guī)模增長(zhǎng)、成本效率提升而逐步好轉(zhuǎn)，以爭(zhēng)取微弱盈利導(dǎo)向的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)中期階段正在來臨。

要探討這一轉(zhuǎn)向，尤其不能忽略目前關(guān)于電商紅利終結(jié)的爭(zhēng)論，多數(shù)觀點(diǎn)認(rèn)為中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)人口、網(wǎng)購(gòu)人口的高速攀升已經(jīng)剎車，加之平臺(tái)崛起、電商價(jià)格與營(yíng)銷血拼等態(tài)勢(shì)存在，新流量金貴如油，很多電商企業(yè)陷入了“無營(yíng)銷無增長(zhǎng)”的尷尬境地。

不過，尚有三大紅利并未被充分挖掘：一是老客戶挖潛，客戶忠誠(chéng)度管理將成為電商必備利器；二是網(wǎng)購(gòu)黃金用戶群（36～50歲中年人士）尚未真正活躍起來，據(jù)波士頓咨詢公司《中國(guó)數(shù)字新生代3.0》報(bào)告稱，2011年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶平均年齡僅為28.9歲，“年輕的探索者”（26～35歲）依然是網(wǎng)購(gòu)主流人群；三是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的紅利增速正超越PC互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)女皇Mary Meeker在其2013年互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)報(bào)告中也談到了印度市場(chǎng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)超過PC互聯(lián)網(wǎng)，其他國(guó)家也將朝這個(gè)方向邁進(jìn)。大樸網(wǎng)創(chuàng)始人王治全甚至稱，“中國(guó)電商真正的紅利時(shí)代還遠(yuǎn)未到來，現(xiàn)在只能是堅(jiān)持”。

2013年，在傳統(tǒng)企業(yè)深度觸網(wǎng)、平臺(tái)型電商控制格局、垂直電商尋覓出路等三股主要力量的激蕩之下，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)將出現(xiàn)如下五大新趨勢(shì)：

并購(gòu)與融合將主導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)格局變化。據(jù)易觀國(guó)際預(yù)測(cè)，2013年以資源整合為目的的大佬級(jí)并購(gòu)持續(xù)，市場(chǎng)集中度進(jìn)一步提高，二八原則顯現(xiàn)，這也意味著大平臺(tái)將壟斷消費(fèi)的絕大部分份額。平臺(tái)生態(tài)之爭(zhēng)會(huì)使得更多的垂直電商陷入困境，并轉(zhuǎn)而需求出售給大型平臺(tái)，而平臺(tái)商也將依托并購(gòu)后的融合，對(duì)電商市場(chǎng)進(jìn)行卡位和深度布局。

此外，除了互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)加速布局，傳統(tǒng)的零售巨頭以及大型品牌商也將通過更多并購(gòu)或與垂直電商合作，它們將成長(zhǎng)為新一代的融合型電商企業(yè)，其核心特征是虛網(wǎng)做深（B2C官網(wǎng)+多平臺(tái)分銷，或者打造自己的電商開放平臺(tái)）、實(shí)網(wǎng)做虛（線下店化身體驗(yàn)中心、虛擬倉(cāng)庫，強(qiáng)化物流和售后服務(wù)能力等虛擬增值業(yè)務(wù)），并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)的新型融合。

這意味著它們會(huì)從單純的賣產(chǎn)品向服務(wù)轉(zhuǎn)型，從單純將電商視為渠道向?qū)崿F(xiàn)企業(yè)新商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，而這其中最值得關(guān)注的企業(yè)是連鎖零售巨頭蘇寧、商業(yè)地產(chǎn)巨頭萬達(dá)以及家電制造巨頭海爾。

以C2B為代表的新長(zhǎng)尾經(jīng)濟(jì)繼續(xù)萌動(dòng)。C2B概念誕生于阿里系要扶持小而美電商、保持平臺(tái)生態(tài)健康性等方面的考慮，阿里系也將其作為重要的戰(zhàn)略來對(duì)生態(tài)內(nèi)的電商施加影響。目前能夠看到的方式包括D2C、預(yù)售模式、聚劃算的個(gè)性化定制團(tuán)購(gòu)、雙十二中的生活方式標(biāo)簽化嘗試等。這些都是比較初級(jí)的探索，但阿里系的平臺(tái)影響力已經(jīng)使得更多的企業(yè)在關(guān)注并嘗試C2B模式。

C2B并非簡(jiǎn)單的個(gè)性化定制，而是企業(yè)通過聚合消費(fèi)者需求，通過模塊化設(shè)計(jì)與柔性化生產(chǎn)的方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者需求的快速傳導(dǎo)和滿足。從本質(zhì)上說，它是一種規(guī)模化的不規(guī)模經(jīng)濟(jì)，也是一種新型的長(zhǎng)尾經(jīng)濟(jì)。目前最主要的難題在于上游供應(yīng)鏈不支持、成本及效率尚不足以支撐模式的良性循環(huán)，但在服裝、鞋類、家電等行業(yè)一批傳統(tǒng)和新創(chuàng)企業(yè)的探索下，該新長(zhǎng)尾經(jīng)濟(jì)會(huì)繼續(xù)呈現(xiàn)模式探索上的多樣化趨勢(shì)。

微電商將成為一種新基因。所謂微電商，主要指電商企業(yè)利用社交化、移動(dòng)化兩大趨勢(shì)進(jìn)行的電商服務(wù)鏈條延伸，其業(yè)務(wù)重心并不在于拉新戶、促成訂單成交等PC互聯(lián)網(wǎng)的核心訴求，而是在于實(shí)現(xiàn)電商業(yè)務(wù)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)的遷移，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社交化、O2O化整合以及移動(dòng)電商等新戰(zhàn)略布局，從而占據(jù)未來競(jìng)爭(zhēng)高地。

其主要特征有三：一是向移動(dòng)終端屏幕遷移，盡管受制于屏幕大小、通信流量等先天限制，但它具有較高的直達(dá)率、利用碎片化時(shí)間、與用戶隨行等優(yōu)勢(shì)；二是提升移動(dòng)化的增值空間，主要是實(shí)現(xiàn)移動(dòng)購(gòu)物以及O2O的商業(yè)創(chuàng)新，可以包括簽到便捷化、CRM準(zhǔn)確辨別、瀑布流設(shè)計(jì)、富媒體信息展示、移動(dòng)支付創(chuàng)新等購(gòu)物路徑重設(shè)，還要加入商品的物流查詢、點(diǎn)評(píng)、CRM二次營(yíng)銷、社交化分享等功能；三是基于社交化的矩陣設(shè)計(jì)，企業(yè)會(huì)以自己的電商官網(wǎng)為核心，構(gòu)建包括PC互聯(lián)網(wǎng)、PC社交媒體（微博、人人、開心、空間）、移動(dòng)社交媒體（微信、微博、APP）等構(gòu)成的矩陣，這會(huì)帶來企業(yè)在組織架構(gòu)、營(yíng)銷模式等方面的新變革。

微電商可以被視為企業(yè)迎合SOLOMO消費(fèi)趨勢(shì)的必備基因，變革背景在于社交化與移動(dòng)化已經(jīng)呈現(xiàn)不可分割的融合趨勢(shì)，同時(shí)，要依托O2O模式盤活線上與線下的資源，企業(yè)必須做出有針對(duì)性的組織變革、技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)模式探索。

非標(biāo)品垂直電商的黑馬崛起。在垂直標(biāo)品電商飽受爭(zhēng)議、出路渺茫之時(shí)，針對(duì)非標(biāo)品的方案型電商正如黑馬般崛起，它囊括了家具家裝、旅游、半工業(yè)品（IC元器件、化工產(chǎn)品）、高端服務(wù)定制及設(shè)計(jì)師D2C、農(nóng)副產(chǎn)品等諸多領(lǐng)域，尤其是很多高額、低頻的行業(yè)領(lǐng)域前景廣闊。

非標(biāo)品垂直電商正呈現(xiàn)出方案化的特點(diǎn)，即它們不僅賣產(chǎn)品，還要提供一整套的基于服務(wù)的解決方案，從售前、售中、售后的全程去覆蓋客戶的需求，根據(jù)不同用戶的不同需求，提供個(gè)性化的產(chǎn)品組合、渠道供應(yīng)和售后服務(wù)。和一般電商相比，方案型電商更偏重于專業(yè)性的方案輸出和服務(wù)，而和C2B相比，方案型電商雖然不能完全個(gè)性化定制，但卻能在已有產(chǎn)品上進(jìn)行不同組合建議，給不同客戶提供有針對(duì)性的組合方案。

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第二種就是用工業(yè)化的方式發(fā)展農(nóng)業(yè)。這種模式有幾個(gè)特征。一是依托先進(jìn)設(shè)備大大提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率。二是非常注重形成規(guī)模效應(yīng)，從而系統(tǒng)地降低經(jīng)營(yíng)成本。三是專業(yè)化程度比較高。四是營(yíng)銷成本也相對(duì)較高。伊利不惜重金和迪斯尼達(dá)到了戰(zhàn)略合作，每年幾十億的廣告投入，是央視廣告的常客。五是必需建立覆蓋范圍廣的銷售網(wǎng)絡(luò)。

用工業(yè)化的方式發(fā)展農(nóng)業(yè)面臨幾個(gè)問題：一是企業(yè)有錢建工廠，沒錢建市場(chǎng)。市場(chǎng)渠道建設(shè)和營(yíng)銷投入對(duì)于很多制造型企業(yè)而言，是一筆巨大的開支，而且充滿不確定性。同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)投資一般也不敢把錢給企業(yè)打大市場(chǎng)，這非常可能是打水漂。工業(yè)化經(jīng)營(yíng)的農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)需要的資金量太大，這對(duì)風(fēng)投而言有些望而卻步。二是工業(yè)化生產(chǎn)出來的農(nóng)產(chǎn)品已經(jīng)不再是農(nóng)產(chǎn)品，對(duì)人體健康甚至帶來一些不利影響。三是食品安全提出了全程控制的要求，而做全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)卻是一種不經(jīng)濟(jì)的方式。全產(chǎn)業(yè)鏈更是一種過高的門檻。

第三種就是用互聯(lián)網(wǎng)的方式來發(fā)展農(nóng)業(yè)。這就涉及到生鮮電商。生鮮電商的經(jīng)營(yíng)難度可能超出了很多人的想象，這里初步列舉一些問題。

首先，生鮮電商領(lǐng)域缺乏平臺(tái)型電商。那么生鮮電商作為獨(dú)立電商就要和社區(qū)化的菜市場(chǎng)、社區(qū)店和超市進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，以少打多，以弱打強(qiáng)，其勝負(fù)就不需要猜謎了。電果網(wǎng)是我一直比較看好的生鮮電商，但電果網(wǎng)很大一部分營(yíng)收來自線下的團(tuán)購(gòu)，說是生鮮電商，卻有些名不符實(shí)。1號(hào)店是另外一個(gè)特殊的例子。1號(hào)店是比較罕見的超市電商，先有在線超市，然后意識(shí)到生鮮產(chǎn)品可作為引流產(chǎn)品來經(jīng)營(yíng)。但了解永輝超市做法的人就知道，如果不去控制源頭，做生鮮是很困難的。而且1號(hào)店的物流還外包了出去，這必然會(huì)影響用戶體驗(yàn)。

其次，生鮮電商要對(duì)食品安全問題負(fù)責(zé)。諾亞有機(jī)、正谷農(nóng)業(yè)都為此橫跨生產(chǎn)和流通兩大領(lǐng)域?，F(xiàn)在北京周邊有很多生態(tài)農(nóng)莊，其農(nóng)場(chǎng)主也不得不既做生產(chǎn)，又做營(yíng)銷。生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)需要一整套以循環(huán)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的技術(shù)體系支撐。技術(shù)是否過硬，是決定生死的問題。但是生鮮產(chǎn)品生產(chǎn)出來后，又必需快速銷售出去。我見過很大的大企業(yè)老板，不得不依靠新發(fā)地來走量。換句話說，營(yíng)銷能力也決定了生鮮電商的生死問題。生鮮電商還必需有互聯(lián)網(wǎng)基因和電商基因。生產(chǎn)、營(yíng)銷和電商，必需成為全能冠軍，生鮮電商的經(jīng)營(yíng)體系才可以持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)起來。很多生鮮電商在生產(chǎn)上都是依靠對(duì)外采購(gòu)，但也不省心。所以，不要去嘲笑優(yōu)菜網(wǎng)的困局。誰做都一樣，只是困難程度略有不同而已。生鮮電商是全年冠軍，其實(shí)也是前面缺乏平臺(tái)型電商衍生出來的問題。如果優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)者和流通者都聚集在一個(gè)平臺(tái)，就可以形成分工，各司其職。平臺(tái)商可以對(duì)生產(chǎn)者和流通商進(jìn)行雙重把關(guān)。這才是生意的基礎(chǔ)。

第三，生鮮電商普遍缺乏管理基因。眾所周知，生鮮電商的冷鏈成本至少是普通產(chǎn)品的一倍，這里還沒有算逆向物流。每一個(gè)生鮮產(chǎn)品背后都要求較高的專業(yè)化能力，很難通吃。生鮮電商還需要懂得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的人才，隨著O2O模式的興起，還需要培育一支地面掃街的部隊(duì)。要知道，用戶需要的是平價(jià)、便利、安全、穩(wěn)定、豐富的生鮮產(chǎn)品供應(yīng)，做到這一點(diǎn)，沒有一流的管理能力怎么能行？絕大多數(shù)生鮮電商對(duì)精益管理缺乏足夠的知識(shí)和了解。管理的瓶頸就意味著生鮮電商注定要虧損。

第四，生鮮電商的營(yíng)銷模式必需從4P(產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷)向4C(消費(fèi)者、成本、便利和溝通)升級(jí)。如果生鮮電商做到精準(zhǔn)的4P營(yíng)銷，可以做到微利經(jīng)營(yíng)，因?yàn)?P理論實(shí)在是太經(jīng)典了，很實(shí)用。但是，4C才是生鮮電商真正能發(fā)展壯大的關(guān)鍵。因?yàn)?C才能有效聚合用戶，令生鮮電商更加的社會(huì)化，并通過社區(qū)營(yíng)銷、微信服務(wù)和微博的品牌化宣傳，來低成本地形成較強(qiáng)的用戶粘性。在4C的基礎(chǔ)上，生鮮電商將發(fā)展出新的業(yè)態(tài)，從而獲得穩(wěn)定的贏利。

第五，生鮮電商應(yīng)該定位在引流性產(chǎn)品。很多生鮮電商非常專注，但我認(rèn)為，生鮮電商需要放在更大的業(yè)態(tài)中去定位。生鮮產(chǎn)品有很強(qiáng)的引流作用，但是低毛利將使得這是一門很難做的生意，需要找到更加豐富的產(chǎn)品組合，才能構(gòu)成一個(gè)商業(yè)模式。

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十年前沒有人會(huì)想到我國(guó)擁有手機(jī)的人數(shù)有12.35億，排行世界第六；也不會(huì)預(yù)料到互聯(lián)網(wǎng)用戶會(huì)達(dá)到6.7億人。據(jù)統(tǒng)計(jì)， 2013年較2012年底手機(jī)用戶增加8009萬人，在日常生活中手機(jī)成為必備品，中國(guó)人的生活方式和工作方式正在發(fā)生劇變。

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)又把手伸到物聯(lián)網(wǎng)和車聯(lián)網(wǎng)……

互聯(lián)網(wǎng)與車聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)在技術(shù)領(lǐng)域掀起新一波的浪潮，很多東西都通過互聯(lián)網(wǎng)互相聯(lián)系、信息溝通、互相控制。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也在加速信息革命，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)進(jìn)一步融入社會(huì)生活之中，越來越多的企業(yè)都將被互聯(lián)網(wǎng)思維所改造，最終達(dá)到完全的融合。在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)系統(tǒng)中，有平臺(tái)商、內(nèi)容商、品牌商、制造商等多種群體，構(gòu)成了生態(tài)系統(tǒng)存在和發(fā)展的要素。互聯(lián)網(wǎng)全面、深入地影響實(shí)體經(jīng)濟(jì)，并逐漸成為變革經(jīng)濟(jì)形態(tài)的根本力量。

信息革命創(chuàng)造新的業(yè)態(tài)和生態(tài)系統(tǒng)，同時(shí)打破了工業(yè)革命的舊有基因，傳統(tǒng)的商業(yè)業(yè)態(tài)也將發(fā)生裂變。線上與線下、虛擬與現(xiàn)實(shí)、互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)之間的界限正在消失。

互聯(lián)網(wǎng)與生活的融合度越來越高，如今的企業(yè)甚至于整個(gè)產(chǎn)業(yè)也被它所改造。物聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)必將順勢(shì)逐漸發(fā)展成為主流。

目前，導(dǎo)航、動(dòng)態(tài)交通信息、車輛防盜、緊急救援等都已成為比較常見的事情，美國(guó)目前以安防為主，歐洲以導(dǎo)航為主，日本以信息為主，我國(guó)現(xiàn)在把三者結(jié)合起來，一起推進(jìn)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步發(fā)展，汽車在終極階段也會(huì)提供一些智能服務(wù)，包括車輛安全預(yù)警、車輛運(yùn)行監(jiān)控、遠(yuǎn)程故障診斷、緊急救援服務(wù)等，要發(fā)展到高級(jí)的階段主要特征是協(xié)同控制，包括車車通信與安全的控制、車路通信與安全的控制，實(shí)現(xiàn)車路協(xié)同系統(tǒng)，即基于無線通信、傳感探測(cè)等技術(shù)進(jìn)行車路信息獲取，通過車車、車路信息交互和共享，并實(shí)現(xiàn)車輛和基礎(chǔ)設(shè)施間智能協(xié)同與配合，達(dá)到優(yōu)化利用資源、提高道路交通安全、緩解交通擁堵的目標(biāo)。

如今越來越多的人為出行著急，越來越多的城市限號(hào)行駛，抽簽買車、車牌拍賣都是想疏堵，卻無濟(jì)于事。如何治理汽車社會(huì)面臨的堵車等問題，人們把目光投向了車聯(lián)網(wǎng)。

車聯(lián)網(wǎng)會(huì)引發(fā)社會(huì)生活方式的變化，車上各種交通咨詢、車輛定位功能、交通信息導(dǎo)航、道路救援等都可通過車聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)，不久的將來人們不僅可以在車上娛樂、學(xué)習(xí)、購(gòu)物、工作，甚至遠(yuǎn)程處理家務(wù)。

車聯(lián)網(wǎng)就是通過這種不斷智能化的服務(wù)改變著人們的生活。并且，現(xiàn)在許多公司也向高度智能的目標(biāo)做出了不斷的努力， 通用的On-Star提供車上各種交通咨詢，旗下各個(gè)品牌的安吉星強(qiáng)調(diào)的是車輛定位功能，并承諾60分鐘會(huì)讓愛車失而復(fù)得；豐田G-Book主打交通導(dǎo)航和道路救援，不少汽車提供了全新的技術(shù)平臺(tái)，乘客可以將手機(jī)功能和操作轉(zhuǎn)移到車載系統(tǒng)中，可以使用iOS的地圖、影音播放、簡(jiǎn)訊收聽、語音通話等功能。

隨著汽車智能化的發(fā)展，與汽車行業(yè)相關(guān)的周邊產(chǎn)業(yè)也必將順勢(shì)而起。車輛運(yùn)行監(jiān)控、車輛遠(yuǎn)程診斷服務(wù)、應(yīng)急調(diào)度服務(wù)、肇事車輛追蹤系統(tǒng)等都將在不久的將來拔地而起。如今我們能看到最好的例子就是O2O的商業(yè)模式初步形成，它帶動(dòng)了線上線下無數(shù)的增值服務(wù)發(fā)展。未來汽車運(yùn)營(yíng)中，線上線下的界限也將隨著車聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而逐步消失。

三網(wǎng)聯(lián)動(dòng)引發(fā)汽車產(chǎn)業(yè)變革

三網(wǎng)聯(lián)動(dòng)所引發(fā)的汽車產(chǎn)業(yè)變革，涉及汽車企業(yè)的方方面面。汽車企業(yè)的產(chǎn)、供、銷模式的改變勢(shì)必引發(fā)生產(chǎn)關(guān)系、生產(chǎn)方式的連接渠道的改變。原材料、設(shè)備采購(gòu)，產(chǎn)品銷售，人員的招聘逐漸變?yōu)椤癘2O模式”。內(nèi)部管理方式將向流程化、信息化、自動(dòng)化轉(zhuǎn)變。在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等泛在信息的強(qiáng)力支持下，量體裁衣式的小批量定制生產(chǎn)模式將廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)商業(yè)模式也將越來越多地被電子商務(wù)所代替。

此外，車聯(lián)網(wǎng)將會(huì)拉動(dòng)新的巨大產(chǎn)業(yè)鏈。車聯(lián)網(wǎng)的推廣和普及對(duì)GDP會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)力拉動(dòng)作用，若平均一輛汽車設(shè)置的車聯(lián)網(wǎng)硬件的費(fèi)用是5000元，則一年附加產(chǎn)值可達(dá)1000億元，帶動(dòng)的軟件和地面設(shè)施及各種服務(wù)可能上萬億。車聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈越來越長(zhǎng)，汽車產(chǎn)銷經(jīng)營(yíng)活動(dòng)加入了很多服務(wù)的內(nèi)容，汽車制造商和信息集成商、服務(wù)商可以直接聯(lián)系，聯(lián)通到各個(gè)領(lǐng)域的服務(wù)部門。

但汽車企業(yè)也遇到新挑戰(zhàn)，蘋果日前時(shí)候推出了Home kit和Health kit，可以對(duì)門窗、燈光等家用設(shè)備控制的應(yīng)用和健康程序的應(yīng)用互相配合分享數(shù)據(jù)，從而更大地發(fā)揮各自的作用，或許Car Kit的到來也為時(shí)不遠(yuǎn)。部分汽車行業(yè)的人士對(duì)這種挑戰(zhàn)有如臨大敵之感，不過也有人認(rèn)為未來有像蘋果、谷歌這樣的新銳掌控互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域也不是壞事，有的車企感覺到后院起火、命運(yùn)多舛，前景未卜，有的車企是愿意擴(kuò)大合作。

不可否認(rèn)，能夠快速反應(yīng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司在應(yīng)用程序研發(fā)方面具有優(yōu)勢(shì)。汽車制造商必須尋找到讓自己的產(chǎn)品具有獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力的方法。汽車廠商的一條出路在于圍繞那些與汽車本質(zhì)屬性相關(guān)的應(yīng)用程序做文章。 從自身擅長(zhǎng)的、與駕駛行為直接相關(guān)的領(lǐng)域入手。不少人認(rèn)為威脅比以往任何時(shí)候都更嚴(yán)重，但在主流觀點(diǎn)看來，雙方一定將是合作競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。根據(jù)主辦方在2014底特律車聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上進(jìn)行的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，65%的受訪者認(rèn)為，谷歌和蘋果將成為汽車廠商的合作對(duì)象，而非威脅。

隨著手機(jī)逐漸和車聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，手機(jī)加上OBD（On-Board Diagnostic，車載診斷系統(tǒng)）加上GPS將催生經(jīng)濟(jì)型車聯(lián)網(wǎng)。通過手機(jī)無線獲取汽車實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)并傳送給云服務(wù)器，把汽車OBD的數(shù)據(jù)和GPS地理定位數(shù)據(jù)結(jié)合所產(chǎn)生的商業(yè)價(jià)值將是無可替代的，因此，經(jīng)濟(jì)型汽車裝備車聯(lián)網(wǎng)的可能性在不斷增加。

對(duì)于車聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)帶來的安全風(fēng)險(xiǎn)也是不容忽視的，信息技術(shù)在汽車上的應(yīng)用也成為一把雙刃劍，目前智能汽車至少有超過80個(gè)智能傳感器，每天向車聯(lián)網(wǎng)云端傳輸?shù)臄?shù)據(jù)高達(dá)100兆，這些數(shù)據(jù)涵蓋了汽車和駕駛者個(gè)人的各類信息。

舉例來說，利用市面上隨手可得的汽車診斷設(shè)備再加一款應(yīng)用軟件，即可實(shí)現(xiàn)對(duì)智能汽車的攻擊。最近360便破解了特斯拉Model S應(yīng)用軟件的一些漏洞，并實(shí)現(xiàn)對(duì)特斯拉車的開鎖、鳴笛、閃燈、開天窗等操作。

另外，以O(shè)BD2技術(shù)為例，用來自行診斷車輛故障類型的功能模塊，被廣泛應(yīng)用于汽車制造企業(yè)但卻使汽車存在安全隱患。它可以遠(yuǎn)程通過手機(jī)進(jìn)行遙控，可讓汽車在駕駛途中突然熄火，遙控打開其后備箱進(jìn)行偷盜，隨時(shí)讓車門打開，這又是新的安全隱患。這種應(yīng)用軟件一旦放在網(wǎng)上下載，任何會(huì)使手機(jī)的人都有可能成為汽車的黑客，這將是災(zāi)難性的。

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而據(jù)Display研究數(shù)據(jù)，2011年，中國(guó)智能電視400萬臺(tái)，2012年1675萬臺(tái)，2013年達(dá)到2600萬臺(tái)，一路攀升，從2011年到2012年已經(jīng)擴(kuò)展4倍之多，2013年達(dá)到2600萬臺(tái)，產(chǎn)品滲漏率將達(dá)到90%，2015年智能電視將超過90%。可以預(yù)見，這個(gè)產(chǎn)業(yè)的井噴將帶來家庭娛樂一個(gè)巨大的變化，畢竟目前電視仍然將占據(jù)家庭娛樂的中心地位。

隨著這個(gè)產(chǎn)業(yè)的逐漸成熟，圍繞智能電視的各種應(yīng)用服務(wù)將成為智能電視產(chǎn)業(yè)的主角，視頻服務(wù)、游戲服務(wù)、家庭生活類服務(wù)、社交服務(wù)、教育服務(wù)等成為用戶重新回到電視機(jī)前的重要拉動(dòng)力。同時(shí)，爭(zhēng)奪客廳入口、搶奪客廳服務(wù)將成為IT和互聯(lián)網(wǎng)公司一個(gè)重要的戰(zhàn)場(chǎng)。這也是谷歌、蘋果、聯(lián)想、甚至小米、樂視等企業(yè)搶灘傳統(tǒng)電視服務(wù)商，紛紛進(jìn)入電視領(lǐng)域一個(gè)重要原因。

這是一個(gè)新的生態(tài)，一個(gè)新的市場(chǎng)。

綜合來看，智能電視時(shí)代，彩電企業(yè)需要將面板廠商、芯片廠商、操作系統(tǒng)供應(yīng)商、內(nèi)容集成播控平臺(tái)、內(nèi)容供應(yīng)商、互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)商、App應(yīng)用和配件廠商等整合起來，組成全新、完整的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。生態(tài)圈中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都很重要，是面向消費(fèi)者需求的資源全面整合。

但這似乎是“紙面上的呼吁”、最理想的狀態(tài)。截至2012年底，中國(guó)智能電視市場(chǎng)格局仍然亂象紛呈。模式上，運(yùn)營(yíng)商主推的IPTV網(wǎng)絡(luò)電視與廣電倡導(dǎo)的OTT（Over The Top，基于開放互聯(lián)網(wǎng)的視頻服務(wù)）互聯(lián)網(wǎng)電視之間的對(duì)決依然在繼續(xù)，這是政策上的博弈，更是利益間的角逐，視頻網(wǎng)站、開發(fā)者等其他玩家夾在其中等待著結(jié)果；廠商間，3D、4K、云服務(wù)、智能系統(tǒng)、芯片等全方面的競(jìng)爭(zhēng)開始拉響，而且電視廠商們還要防備著IT廠商的“侵襲”；市場(chǎng)上，消費(fèi)者們對(duì)智能電視的交互體驗(yàn)、應(yīng)用設(shè)計(jì)等似乎仍然不感冒，生態(tài)系統(tǒng)的商業(yè)模式尚未成熟，開發(fā)者們心存疑慮

2013年，中國(guó)智能電視市場(chǎng)將呈現(xiàn)什么態(tài)勢(shì)？

蓬勃市場(chǎng)下模式之爭(zhēng)

相對(duì)傳統(tǒng)電視，智能電視則具有與生俱來的優(yōu)勢(shì)：不只是傳媒工具，還具有功能豐富、自主拓展等特點(diǎn)，從傳統(tǒng)電視向智能電視轉(zhuǎn)換，這一過程，不僅僅是技術(shù)的進(jìn)步，更是消費(fèi)者權(quán)利的擴(kuò)展，并帶來了該市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的原動(dòng)力。

產(chǎn)業(yè)政策層面，國(guó)家正在加大力度推進(jìn)數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。2011年2月，工信部的《數(shù)字電視與數(shù)字家庭產(chǎn)業(yè)“十二五”規(guī)劃》就已經(jīng)對(duì)未來定下，表示將在“十二五”期間大力推動(dòng)數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)銷售收入的增長(zhǎng)，同時(shí)預(yù)計(jì)到2015年，以數(shù)字電視和數(shù)字家庭為主的視聽產(chǎn)業(yè)銷售產(chǎn)值要實(shí)現(xiàn)“比2010年翻番”的目標(biāo)，達(dá)到2萬億元。

簡(jiǎn)單來看，智能電視的到來，順應(yīng)了電視機(jī)高清化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的趨勢(shì)。當(dāng)PC早已智能化，手機(jī)和平板電腦也在大面積智能化的情況下，電視也逃不過IT巨頭的法眼，開始走向智能化。智能電視正在成為繼計(jì)算機(jī)、手機(jī)之后的第三種信息訪問終端，用戶可隨時(shí)訪問自己需要的信息。在三網(wǎng)融合的大環(huán)境下，基于開放軟件平臺(tái)的智能電視將成為三網(wǎng)融合的重要載體，擔(dān)當(dāng)家庭多媒體信息平臺(tái)的重任。從全球范圍來看，IT互聯(lián)網(wǎng)巨頭和彩電巨頭都相繼投入巨資開發(fā)智能電視，智能電視的發(fā)展已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。

然而，另一組數(shù)據(jù)顯示，面對(duì)個(gè)人PC、互聯(lián)網(wǎng)、平板電腦、智能手機(jī)的沖擊，目前北京地區(qū)的電視開機(jī)率僅為30%，跟三年前相比下降了40%，電視正在失寵。

這也正是電視為何“必須”走向網(wǎng)絡(luò)化、智能化、應(yīng)用化甚至IT化的原因：把人群尤其是消費(fèi)力強(qiáng)的人群留在客廳。所以目前的情況是，誰都看好這塊市場(chǎng)，但同其他產(chǎn)業(yè)一樣，開始階段各家都有自己的心思，尤其是在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。電信系IPTV與光電系OTT的模式之爭(zhēng)，已經(jīng)延續(xù)了數(shù)年之久。

OTT（overthetop）核心意指在網(wǎng)絡(luò)之上提供服務(wù)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)與物理網(wǎng)絡(luò)的無關(guān)性，足見其開放性。IPTV運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)則是運(yùn)營(yíng)商自建的寬帶網(wǎng)絡(luò)（專有網(wǎng)），且已經(jīng)建立一定的商業(yè)模式。簡(jiǎn)單來說，OTT離消費(fèi)者更近更理想化，IPTV則至少在目前更成熟更可行——由于IPTV是電信發(fā)展視頻的早期業(yè)務(wù)，已經(jīng)投入大量資金和精力，發(fā)了大量盒子，有了不少存量用戶。

長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，《互聯(lián)網(wǎng)周刊》更看好OTT模式的發(fā)展，無它，更開放更符合用戶利益。但OTT模式在中國(guó)遭遇困境是不爭(zhēng)的事實(shí)。其政策風(fēng)險(xiǎn)以及商業(yè)模式的模糊使得其取代IPTV還為時(shí)尚早。

2011年10月28日廣電總局了181號(hào)文件《關(guān)于印發(fā)“持有互聯(lián)網(wǎng)電視牌照機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理要求”的通知》，中國(guó)式OTT合法化，但經(jīng)營(yíng)權(quán)僅限7家：中國(guó)網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)、百視通、杭州華數(shù)、南方傳媒、湖南電視臺(tái)、中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)和中央人民廣播電臺(tái)。

而在商業(yè)模式上，目前國(guó)內(nèi)的OTT模式并沒有形成如IPTV的付費(fèi)商業(yè)模式，無論是電視機(jī)還是機(jī)頂盒，利潤(rùn)集中在終端銷售環(huán)節(jié)，其他收入環(huán)節(jié)難以控制，難以形成可持續(xù)的服務(wù)性收入。雖然也有業(yè)內(nèi)人士提出OTT的“依靠VC投資支撐的網(wǎng)站模式”，或者與電信運(yùn)營(yíng)商合作以IPTV的商業(yè)模式加上互聯(lián)網(wǎng)電視的內(nèi)容、產(chǎn)品，“以互聯(lián)網(wǎng)電視之名行IPTV之實(shí)”的模式，但前景待考。相形之下，政策的利好以及電信運(yùn)營(yíng)商光網(wǎng)城市等寬帶提速的進(jìn)行使得IPTV面臨有利的發(fā)展環(huán)境。

更嚴(yán)重的是，從國(guó)外的發(fā)展來看，OTT的核心是虛擬運(yùn)營(yíng)，依靠產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源的市場(chǎng)化規(guī)律，依托用戶的前向付費(fèi)這一生存根基，給予各方相應(yīng)的利益回報(bào)而建立的良性循環(huán)。但在中國(guó)，缺少付費(fèi)根基難以構(gòu)建良性的利益鏈，而且產(chǎn)業(yè)環(huán)境開放但無序，政策監(jiān)管封閉，利益集團(tuán)壟斷，這都使得中國(guó)的OTT很難具備一個(gè)虛擬運(yùn)營(yíng)的土壤。

唯一的破局之道還在政策——“更好的”三網(wǎng)融合政策將為智能電視發(fā)展破除政策。最新消息顯示，國(guó)務(wù)院已于2012年11月下函同意組建中國(guó)廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司，由財(cái)政部出資，國(guó)家廣電總局負(fù)責(zé)組建和代管，注冊(cè)資本45億元。中國(guó)廣電作為“第四大運(yùn)營(yíng)商”，按照三網(wǎng)融合推進(jìn)目標(biāo)的要求，未來將有望獲得國(guó)際出口帶寬、骨干網(wǎng)牌照、ISP和IDC牌照。同時(shí)，一旦地方廣電運(yùn)營(yíng)商能夠通過中國(guó)廣電獲取新的互聯(lián)網(wǎng)接入端口，則互聯(lián)網(wǎng)視聽內(nèi)容進(jìn)入廣電系統(tǒng)監(jiān)管的電視屏幕將指日可待。

IPTV與OTT尋求某種方式去融合，這是第一個(gè)變量。

產(chǎn)業(yè)初期的格局亂象

正因?yàn)檎咦償?shù)尚存、模式探索未定、商業(yè)前景待考，整個(gè)智能電視市場(chǎng)雖然希冀與從“終端硬件到軟件和內(nèi)容”的模式轉(zhuǎn)變，但目前來看步履蹣跚。

目前智能電視市場(chǎng)的格局，除了電信運(yùn)營(yíng)商和廣電系統(tǒng)外，主要參與者還是電視廠商、IT互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及圍繞整個(gè)生態(tài)的應(yīng)用開發(fā)企業(yè)，此外還有芯片、配件、內(nèi)容服務(wù)等領(lǐng)域的玩家。

電視廠商方面，國(guó)內(nèi)的智能電視主要還是由創(chuàng)維、海爾、海信、康佳、長(zhǎng)虹、TCL這6家國(guó)產(chǎn)彩電巨頭主導(dǎo)，加上合資的三星和LG電子，基本這些企業(yè)都已經(jīng)推出了自己旗下的中高端“智能云電視”，并在市場(chǎng)上掀起了一輪大戰(zhàn)。

具體來看，大多數(shù)廠商選擇Android操作系統(tǒng)，3D、LED幾乎都是標(biāo)準(zhǔn)配備，在技術(shù)取向上，高端產(chǎn)品基本是以偏光式3D和側(cè)光式LED背光為主，分辨率以1920×1080為主，在硬件規(guī)格上創(chuàng)新點(diǎn)并不多，不過云服務(wù)、智能交互、多屏互動(dòng)等服務(wù)還是層出不窮。同時(shí)國(guó)內(nèi)一些IT與互聯(lián)網(wǎng)巨頭，比如聯(lián)想在201年中期率先推出了智能云電視，此后樂視以互聯(lián)網(wǎng)思路即將推出的“超級(jí)電視”以及盒子戰(zhàn)略。

系統(tǒng)上看，雖然Windows和Mac系統(tǒng)依然具有很大潛力，但目前為止由于Android系統(tǒng)在智能手機(jī)上的巨大成功及開源特性，目前國(guó)內(nèi)的智能電視主要以Android為主，這也導(dǎo)致應(yīng)用的同質(zhì)化現(xiàn)象明顯。除了要個(gè)性化定制電視操作界面外，定制各家獨(dú)有的“應(yīng)用商店”，成了打造競(jìng)爭(zhēng)差異化的不二法門。比應(yīng)用商店的軟件數(shù)量、精品游戲的種類，獨(dú)家提供的應(yīng)用有多少，都成了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的銷售亮點(diǎn)。

相比同行“玩票”性質(zhì)的應(yīng)用商店開發(fā)，有意系統(tǒng)化打造智能電視應(yīng)用商店的廠商更值得期許。此前三星電視品牌就曾推出電視應(yīng)用設(shè)計(jì)大賽，借以尋覓三星電視應(yīng)用平有的熱門應(yīng)用軟件，而國(guó)內(nèi)方面海信、康佳等也開始了嘗試。

芯片領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)明朗，但玩家也不少，這些芯片廠商都會(huì)有自己的布局。現(xiàn)在電視領(lǐng)域的芯片還是以雙M（聯(lián)發(fā)科MediaTek與晨星MStar）為主，而且這兩家合并了，相當(dāng)于一家獨(dú)大的局面，不過其它一些廠商如海思等也有不小的動(dòng)作。同時(shí)其它領(lǐng)域跨界玩家，比如手機(jī)、平板的芯片商也開始往這個(gè)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型。另外還有高通、Navidia，雖然現(xiàn)在有使用它們芯片的智能電視，但不太多。

機(jī)頂盒市場(chǎng)則是另外的局面。

目前中國(guó)將普遍意義上的互聯(lián)網(wǎng)電視切割成三份，發(fā)三種牌照：一個(gè)是IPTV，通過電信專網(wǎng)接入；一個(gè)是數(shù)字電視，通過有線數(shù)字電視網(wǎng)接入；一個(gè)是中國(guó)特色的互聯(lián)網(wǎng)電視，可以通過上互聯(lián)網(wǎng)的普通網(wǎng)絡(luò)接入。這三個(gè)都要有牌照，而且只發(fā)給國(guó)家廣電總局認(rèn)可的廣電機(jī)構(gòu)。而互聯(lián)網(wǎng)玩家的路徑只能是第三種——即使互聯(lián)網(wǎng)可以在美國(guó)改變大選，在中國(guó)改變購(gòu)物，但目前面對(duì)電視仍力有未逮。

業(yè)內(nèi)炒的最兇的便是小米盒子與樂視盒子——2013年1月底的最新消息顯示，小米科技與CNTV旗下未來電視達(dá)成合作，未來3年內(nèi)小米盒子將接入未來電視運(yùn)營(yíng)的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電視集成播控平臺(tái)，此次合作預(yù)示著此前被叫停的小米盒子突破了牌照限制，將重新推向市場(chǎng)。而在小米盒子之前，同樣不具備平臺(tái)資質(zhì)的樂視網(wǎng)也是采用和CNTV合作的方式獲得機(jī)頂盒銷售資格的。

其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)盒子并不是什么新鮮的產(chǎn)品，從微軟1999年的“維納斯”計(jì)劃算起，數(shù)字家庭、數(shù)字電視、IPTV、機(jī)頂盒、OTT、智能電視、互聯(lián)網(wǎng)電視，這些名字多變得讓用戶頭暈。它們的目的只有一個(gè)：用互聯(lián)網(wǎng)改變世界的方式，打開封閉的電視產(chǎn)業(yè)鏈、讓電視開放，像電腦和手機(jī)上網(wǎng)一樣自由連接，不受限制的為用戶提供數(shù)字內(nèi)容。

但近期工信部文件明確了地面數(shù)字電視接收機(jī)的換代時(shí)間表是2015年，尋求“無盒化”發(fā)展——這是“盒子們”一個(gè)不小的打擊。據(jù)報(bào)道，2012年12月21日，工信部聯(lián)合五大部門《關(guān)于普及地面數(shù)字電視接收機(jī)的實(shí)施意見》，提出在未來三年內(nèi)完成地面數(shù)字接收機(jī)的普及，具體的目標(biāo)是：從2014年1月1日起，境內(nèi)市場(chǎng)銷售的40英寸及以上電視機(jī)需具備地面數(shù)字電視接收功能。而從2015年起，境內(nèi)銷售的所有電視機(jī)都應(yīng)具備地面數(shù)字電視接收功能。

所以第二個(gè)變量仍然事關(guān)政策，但核心卻是智能電視的玩家們能夠回歸為消費(fèi)者服務(wù)到極致的態(tài)度，潛下心來提升服務(wù)質(zhì)量和水平，并形成良性競(jìng)爭(zhēng)局面。

新商業(yè)模式下的開發(fā)生態(tài)

此前，人們寄望于蘋果如同改變手機(jī)行業(yè)規(guī)則一樣，再次對(duì)傳統(tǒng)電視格局帶來革命性的顛覆——蘋果電視也是喬布斯在生命時(shí)光最后一直想攻克的一個(gè)堡壘，《喬布斯傳》中對(duì)蘋果電視有過這樣的描述：“喬布斯希望創(chuàng)建一款完全易用的整合電視，能夠與用戶所有設(shè)備和iCloud無縫同步，無需在各種遙控器之間切換，擁有最簡(jiǎn)單的用戶界面。”

用戶更希望電視機(jī)是一款成熟的產(chǎn)品，而目前市場(chǎng)上的智能電視卻是非常的糟糕：各種硬件配置、不同的操作系統(tǒng)、海量的APP軟件、不同的聯(lián)網(wǎng)方式、不同的內(nèi)容平臺(tái)、各種人機(jī)界面，甚至多樣化的外置交互設(shè)備智能電視目前所呈現(xiàn)的更多是一些冗余的功能和應(yīng)用，這讓電視機(jī)變得更為累贅。

事實(shí)上在電視發(fā)明的80年中，以前的發(fā)展比較緩慢，最近幾年的發(fā)展卻進(jìn)入了與IT業(yè)一樣的快速更新?lián)Q代進(jìn)程當(dāng)中。當(dāng)中國(guó)還在為互聯(lián)網(wǎng)電視擅自上市而惱火的時(shí)候，PC廠商已經(jīng)宣布“智能電視就是PC”了——電視的“應(yīng)用化”已經(jīng)勢(shì)不可擋。國(guó)外方面，三星在谷歌正式智能電視的Android操作系統(tǒng)之前，搶先了基于Android的智能電視，微軟也不甘寂寞地宣稱Xbox本身就是電視機(jī)，而Opera和三星已經(jīng)推出自己的電視應(yīng)用商店?？梢韵胍姡瑢碓谲浖用嫔?，電視的升級(jí)速度也會(huì)在激烈比拼中不斷提升。

對(duì)于那些在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域殫精竭慮的開發(fā)者來說，智能電視會(huì)是一個(gè)全新的開始，還處于藍(lán)海。各種創(chuàng)業(yè)公司可能在圍繞桌面端，移動(dòng)或者Web的應(yīng)用開發(fā)上如魚得水，而且他們可能也會(huì)禁不住誘惑，將原本的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)搬到電視上。同時(shí)，TV屏剛剛開始，本身應(yīng)用數(shù)量非常少，開發(fā)者更容易在TV這片新藍(lán)海中脫穎而出。樂視網(wǎng)CTO楊永強(qiáng)認(rèn)為，隨著智能電視市場(chǎng)的不斷擴(kuò)容，應(yīng)用開發(fā)的前景更加廣闊：“它有望成為家庭智能娛樂中心的核心，讓年輕人的娛樂回歸客廳，讓兒童拓展視野、寓教于樂，讓老年人享受到數(shù)字化夕陽紅生活。”

與手機(jī)一樣，國(guó)內(nèi)的智能電視在Android系統(tǒng)的大平臺(tái)下進(jìn)行了衍生和定制，理論上適配Android系統(tǒng)的軟件在智能電視上都能適配，但是由于產(chǎn)品屬性及使用場(chǎng)景的不同不能進(jìn)行簡(jiǎn)單的移植適配。而對(duì)開發(fā)者來說，困境還不止于此：戶粘性不高、國(guó)家政策限制、缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、操控方式不佳、商業(yè)模式尚不清晰等等都困擾著他們。尤其是后三者，讓很多開發(fā)者頭痛異常。

智能電視之所以智能，是因?yàn)槠淇梢源钶d各種各樣的應(yīng)用程序，但是目前的智能電視操作體驗(yàn)不佳，“不會(huì)用”、“不好用”成為用戶用戶抱怨最多的詞，人機(jī)交互在很大程度上成為制約智能電視發(fā)展的最大因素。

簡(jiǎn)單地照搬智能手機(jī)界面，簡(jiǎn)單地適配傳統(tǒng)的電視搖控器，是整個(gè)智能電視操控不好的主要原因，如何迎合電視用戶的需求，同時(shí)又能適應(yīng)智能電視帶來的操控變化，將是智能電視一個(gè)需要攻克的重要突破點(diǎn)。事實(shí)上，2013年初的CES上已經(jīng)有多款帶觸屏的遙控器展出。

平臺(tái)方面，目前智能電視后臺(tái)服務(wù)支撐也剛剛起步，目前支撐智能電視運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)有三種形式：電視廠商自建、互聯(lián)網(wǎng)電視牌照方、互聯(lián)網(wǎng)公司，其中電視廠商自建成為主流，包括海信、TCL在內(nèi)的廠商各自建有自己的運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)，在操作系統(tǒng)統(tǒng)一性上、運(yùn)營(yíng)平臺(tái)商業(yè)支撐上，比如廣告平臺(tái)、支付平臺(tái)、CDN分發(fā)平臺(tái)等資源上，都還缺乏成熟的規(guī)范化運(yùn)作，這給互聯(lián)網(wǎng)公司、開發(fā)者帶來一定的障礙。

而應(yīng)用商店上，中國(guó)的智能電視應(yīng)用商店還不多，現(xiàn)在相對(duì)比較中立的現(xiàn)在主要是樂視和歡網(wǎng)，此外就是電視廠商自己的應(yīng)用商店，如創(chuàng)維、海信等。但現(xiàn)在傳統(tǒng)手機(jī)上做應(yīng)用商店的廠商也看到這方面的潛力，開始逐漸轉(zhuǎn)到智能電視應(yīng)用市場(chǎng)這個(gè)領(lǐng)域。樂視這方面決心不小，其應(yīng)用商店Letv Store目前已預(yù)置終端百萬臺(tái)以上，與創(chuàng)維、康佳、海爾、海信等電視機(jī)廠商達(dá)成合作，植入其智能電視中。

值得注意的是，在智能手機(jī)大爆發(fā)背景下，從移動(dòng)端入手是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

2013年元旦，湖南衛(wèi)視正式了其電視互動(dòng)社交智能手機(jī)客戶端應(yīng)用——呼啦。用戶在下載了呼啦之后，進(jìn)入呼啦世界里化身為一個(gè)呼啦角色，通過掃描湖南衛(wèi)視的二維碼和各類圖形圖像獲得各種成長(zhǎng)的養(yǎng)分和獎(jiǎng)勵(lì)，用戶與湖南衛(wèi)視互動(dòng)時(shí)的行為偏好會(huì)塑造呼啦角色的特征，讓用戶可以根據(jù)自己的偏好培養(yǎng)專屬于自己的個(gè)性化角色。還有目前表現(xiàn)不錯(cuò)的酷云TV，它能實(shí)現(xiàn)電視和移動(dòng)終端第二屏之間的雙屏實(shí)時(shí)互動(dòng)。如當(dāng)直播節(jié)目過程中出現(xiàn)某個(gè)商品時(shí)，它也能立刻將該商品的購(gòu)買信息推送到你的手機(jī)端。如果剛好對(duì)這款商品有購(gòu)買興趣，直接點(diǎn)擊就可以到購(gòu)買頁面進(jìn)行購(gòu)買。

篇7

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)+；采購(gòu)管理；成本控制

[DOI]10. 13939/j. cnki. zgsc. 2015. 51. 028

2015年7月4日經(jīng)總理簽批，國(guó)務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》，這是推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)由消費(fèi)領(lǐng)域向生產(chǎn)領(lǐng)域拓展，加速提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平，增強(qiáng)各行業(yè)創(chuàng)新能力，構(gòu)筑經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新優(yōu)勢(shì)和新動(dòng)能的重要舉措[1]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”目前已經(jīng)上升為國(guó)家發(fā)展的一項(xiàng)戰(zhàn)略，將互聯(lián)網(wǎng)作為當(dāng)前信息化發(fā)展的核心特征，提取出來，并與工業(yè)、商業(yè)、金融業(yè)等服務(wù)業(yè)的全面融合。這其中關(guān)鍵就是創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才能讓這個(gè)+真正有價(jià)值、有意義。正因?yàn)榇?，“互?lián)網(wǎng)+”被認(rèn)為是創(chuàng)新2. 0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新形態(tài)、新業(yè)態(tài)，是知識(shí)社會(huì)創(chuàng)新2. 0推動(dòng)下的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形態(tài)演進(jìn)[2]。

采購(gòu)管理作為供應(yīng)鏈管理其中一個(gè)重要環(huán)節(jié)，如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)去引領(lǐng)這種新常態(tài)、適應(yīng)新常態(tài)，推動(dòng)其發(fā)生重大變革，以加速提高效率和提升服務(wù)，更好地實(shí)現(xiàn)“物有所值”的采購(gòu)宗旨是值得行業(yè)思考和研究的。本文圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+”中關(guān)鍵技術(shù)，包括電子商務(wù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等，對(duì)將這些新技術(shù)運(yùn)用到采購(gòu)管理實(shí)踐提出了一些建設(shè)性思考，為采購(gòu)管理創(chuàng)新發(fā)展提供了一定的借鑒作用。

1 “電子商務(wù)+”采購(gòu)管理

電子商務(wù)已不再是一種新興技術(shù)，電子商務(wù)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分。目前，很多傳統(tǒng)行業(yè)，如農(nóng)業(yè)、制造業(yè)等都在借助電子商務(wù)這個(gè)平臺(tái)去展示和銷售產(chǎn)品。采購(gòu)管理也應(yīng)結(jié)合電子商務(wù)，發(fā)展屬于自身的電商平臺(tái)如今已是大勢(shì)所趨，通過電商平臺(tái)的“集群”和“競(jìng)爭(zhēng)”效應(yīng)來促使管理水平的提升。

傳統(tǒng)的貨物采購(gòu)，一般采用協(xié)議供貨形式與特定供應(yīng)商達(dá)成合作意向，之后按照協(xié)議要求進(jìn)行供貨。協(xié)議供貨雖然為通用和標(biāo)準(zhǔn)化貨物的采購(gòu)提供了較為便捷的采購(gòu)方式，但是由于其對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)存在滯后性，采購(gòu)結(jié)果往往不盡如人意。電子商務(wù)采購(gòu)平臺(tái)利用其自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，向廣大供應(yīng)商敞開大門，有效整合了資金流、信息流、物流，用戶采購(gòu)從線下轉(zhuǎn)移到了線上，商品名稱、介紹、價(jià)格等所有信息在平臺(tái)上都能一目了然，用戶注冊(cè)后只需點(diǎn)擊鼠標(biāo)和填寫購(gòu)物清單就完成一筆訂購(gòu)，之后貨物將會(huì)通過物流及時(shí)送達(dá)給用戶，整個(gè)過程方便、快捷。

電子商務(wù)采購(gòu)平臺(tái)怎么建，如何建，與傳統(tǒng)電商平臺(tái)又有哪些區(qū)別，這些問題都是要重點(diǎn)關(guān)注和思考的。

關(guān)于怎么建的問題，對(duì)于大型企業(yè)，可以自建符合企業(yè)實(shí)際情況的電商平臺(tái)，一方面更契合企業(yè)實(shí)際采購(gòu)需求，企業(yè)原有的一些供應(yīng)商也可以得到有效保護(hù)；另一方面在平臺(tái)上的所有采購(gòu)信息都能保存在企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫中，保護(hù)了數(shù)據(jù)隱私，也方便了后期統(tǒng)計(jì)和分析。對(duì)于小型企業(yè)，由于采購(gòu)量較小，加上自身資金實(shí)力有限，可以在一些專業(yè)電商平臺(tái)中開通企業(yè)賬號(hào)，企業(yè)只是一個(gè)終端使用者，所有商品展示、采購(gòu)、物流等環(huán)節(jié)都交由專業(yè)電商平臺(tái)來運(yùn)營(yíng)，目前很多電商企業(yè)，如京東、蘇寧易購(gòu)等都有面向企業(yè)級(jí)客戶的專屬訂購(gòu)平臺(tái)。

關(guān)于如何建的問題，自建電商平臺(tái)由于受眾面較窄，對(duì)供應(yīng)商缺少足夠的吸引力，而且物流配送不專業(yè)也是一大問題。可以考慮將自有電子采購(gòu)平臺(tái)與專業(yè)電商平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接，這樣不僅可以將專業(yè)電商平臺(tái)中的供應(yīng)商“引進(jìn)來”，還可以把物流配送“帶出去”，充分發(fā)揮專業(yè)電商平臺(tái)商品多、技術(shù)強(qiáng)與物流快等方面的優(yōu)勢(shì)。

電子商務(wù)采購(gòu)平臺(tái)也有其特殊性，與傳統(tǒng)電商平臺(tái)不同的是，可以結(jié)合采購(gòu)管理實(shí)際，增加網(wǎng)上競(jìng)價(jià)、電子反拍等功能，進(jìn)一步激發(fā)供應(yīng)商熱情，增強(qiáng)企業(yè)采購(gòu)議價(jià)能力，有效控制采購(gòu)成本。

2 “云計(jì)算+”采購(gòu)管理

目前，受到國(guó)家《電子招標(biāo)投標(biāo)辦法》的指導(dǎo)，很多企業(yè)都建立起了符合自身采購(gòu)流程的采購(gòu)管理信息系統(tǒng)，但是大多功能雷同，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，并且重復(fù)建設(shè)造成資源浪費(fèi)。云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展，恰恰為采購(gòu)管理系統(tǒng)的統(tǒng)一提供了解決方案。云計(jì)算提供了一種按需使用的模式，將系統(tǒng)進(jìn)行“云化”處理，所有計(jì)算資源都運(yùn)行在云端，使用者以租用付費(fèi)形式按需使用，大大提高了資源利用率。

可以考慮設(shè)計(jì)并部署一套采購(gòu)管理云系統(tǒng)，云采購(gòu)系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)了原有采購(gòu)管理信息系統(tǒng)的主要功能，包括供應(yīng)商庫管理、專家?guī)旃芾怼⑷鞒滩少?gòu)電子化管理、采購(gòu)合同管理等，使用者根據(jù)自身需求，向云采購(gòu)系統(tǒng)提出申請(qǐng)全部功能或部分功能的使用權(quán)，經(jīng)系統(tǒng)審批通過后自動(dòng)為其分配獨(dú)立賬戶和資源空間，這種“按需定制”的云計(jì)算平臺(tái)，既保證了功能的使用，又降低了資源的浪費(fèi)，另外，為避免產(chǎn)生“數(shù)據(jù)孤島”，云采購(gòu)系統(tǒng)需預(yù)留接口，方便與系統(tǒng)對(duì)接，云采購(gòu)系統(tǒng)已是當(dāng)下采購(gòu)管理信息系統(tǒng)發(fā)展的一種趨勢(shì)。

3 “移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+”采購(gòu)管理

隨著智能手機(jī)和平板電腦的廣泛使用，各互聯(lián)網(wǎng)公司圍繞用戶生活場(chǎng)景在移動(dòng)端正在大張旗鼓地布局。采購(gòu)管理在移動(dòng)技術(shù)浪潮的驅(qū)動(dòng)下，也能有所作為。比如，將采購(gòu)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行移動(dòng)端改造，方便在移動(dòng)端進(jìn)行操作和管理；又如，基于先進(jìn)通信技術(shù)的采購(gòu)管理通信平臺(tái)，可減少了溝通成本，提升了服務(wù)質(zhì)量；再如，基于位置的采購(gòu)信息收集系統(tǒng)，大大提高了采購(gòu)管理決策水平。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的采購(gòu)管理時(shí)代已經(jīng)到來。

4 “物聯(lián)網(wǎng)+”采購(gòu)管理

物聯(lián)網(wǎng)是通過智能感知、識(shí)別技術(shù)與普適計(jì)算等通信感知技術(shù)來實(shí)現(xiàn)物物相連的互聯(lián)網(wǎng)，它是互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用拓展。眾所周知，庫存量大小是采購(gòu)的重要依據(jù)，可為貨物統(tǒng)一配置廉價(jià)的微型傳感器，當(dāng)貨物入庫或出庫時(shí)，通過庫房的無線傳感器網(wǎng)絡(luò)將當(dāng)前庫存量數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)推送給采購(gòu)管理信息系統(tǒng)，以此完成精確化采購(gòu)；又如，在采購(gòu)貨物驗(yàn)收時(shí)，可以利用射頻識(shí)別技術(shù)來完成自動(dòng)化驗(yàn)收。

5 “大數(shù)據(jù)+”采購(gòu)管理

大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)來臨，未來世界將由“信息驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”，如何在浩瀚的數(shù)據(jù)中挖掘出價(jià)值是當(dāng)前一項(xiàng)緊迫又重要的任務(wù)。采購(gòu)管理也可以通過“大數(shù)據(jù)”來提高其精細(xì)化管控能力，進(jìn)而提高采購(gòu)決策水平。比如將積累多年的采購(gòu)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、處理而后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，從結(jié)果中可得到如采購(gòu)總量、采購(gòu)項(xiàng)目分布情況、資金節(jié)約率等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，以多維度分析助力采購(gòu)決策以致采購(gòu)戰(zhàn)略地實(shí)現(xiàn)。

6 結(jié) 論

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與運(yùn)用給采購(gòu)管理帶來了新的發(fā)展契機(jī)，未來，隨著更多互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，采購(gòu)管理也必將“乘風(fēng)破浪”，以“物有所值”的理念帶給企業(yè)更多成本上的降低，以實(shí)現(xiàn)真正意義上的第三利潤(rùn)源。

參考文獻(xiàn)：

篇8

關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng);不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為;反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法

近年來，網(wǎng)民數(shù)量的持續(xù)增長(zhǎng)極大地促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，除了早已難以撼動(dòng)的綜合性互聯(lián)網(wǎng)巨頭外，也涌現(xiàn)了一大批“術(shù)業(yè)有專攻”的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。在自身業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展的情況下，為進(jìn)一步獲取利潤(rùn)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈加白熱化，互聯(lián)網(wǎng)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為也不斷涌現(xiàn)。

一、互聯(lián)網(wǎng)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的界定

幾乎所有好的競(jìng)爭(zhēng)概念無不建構(gòu)在對(duì)抗的基礎(chǔ)上。只有在對(duì)抗的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制下，市場(chǎng)才能不斷激勵(lì)創(chuàng)新與推動(dòng)發(fā)展。不過競(jìng)爭(zhēng)固有的對(duì)抗性決定了主體間的損害無法避免。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)交織展開，平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)、跨界競(jìng)爭(zhēng)隨處可見，互聯(lián)網(wǎng)主體間的競(jìng)爭(zhēng)損害比比皆是?；ヂ?lián)網(wǎng)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，顧名思義，就是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)營(yíng)者依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，做出的損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和消費(fèi)者合法權(quán)益的不合法行為。認(rèn)定該種行為，還需綜合考慮消費(fèi)者利益和社會(huì)效益，并結(jié)合比例原則對(duì)競(jìng)爭(zhēng)行為進(jìn)行進(jìn)一步評(píng)估:第一，考慮競(jìng)爭(zhēng)行為對(duì)相關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的影響;第二，慣例，商業(yè)道德體現(xiàn)了部分社會(huì)利益，但很難作為單獨(dú)因素去判斷行為是否正當(dāng);第三，考慮競(jìng)爭(zhēng)行為的禁止是否會(huì)人為造成不必要的壟斷，破壞正常的競(jìng)爭(zhēng)秩序。

二、互聯(lián)網(wǎng)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的類型

互聯(lián)網(wǎng)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)大致可以分為三類:第一類是傳統(tǒng)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下引發(fā)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)糾紛。例如在互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施侵犯商業(yè)秘密、虛假宣傳、商業(yè)詆毀等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。第二類是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型企業(yè)濫用市場(chǎng)支配地位。這類平臺(tái)成長(zhǎng)為超級(jí)平臺(tái)后，憑借其對(duì)互聯(lián)網(wǎng)資源、流量的掌控，向平臺(tái)商戶施加壓力，讓其在同類平臺(tái)中“二選一”，構(gòu)成與其他平臺(tái)之間的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壁壘，來維持和鞏固其超級(jí)平臺(tái)的地位。典型的就是阿里巴巴讓商戶在淘寶和京東等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)“二選一”的行為。第三類則是依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的日益進(jìn)步而產(chǎn)生的，主要是利用鏈接、軟件、搜索引擎等數(shù)字技術(shù)手段實(shí)施不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，譬如域名搶注、競(jìng)價(jià)排名、不正當(dāng)鏈接、軟件攻擊或者相互不兼容、廣告攔截等。

三、互聯(lián)網(wǎng)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的特征

(一)技術(shù)性強(qiáng)，具有隱蔽性。互聯(lián)網(wǎng)是通過編寫運(yùn)算代碼運(yùn)行的，具有虛擬化、隱蔽性和專業(yè)化程度高等特點(diǎn)，計(jì)算機(jī)的程序設(shè)計(jì)和代碼改寫等都需要專業(yè)的人士，使得侵權(quán)行為能夠很好地隱蔽。例如侵權(quán)行為人通過遠(yuǎn)程控制他人的計(jì)算機(jī)，限制其他軟件的使用，或者捆綁非必要軟件、服務(wù)等，要普通用戶認(rèn)定侵權(quán)手段和行為，是不現(xiàn)實(shí)的，而且互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)在認(rèn)定這種侵害行為時(shí)，也并非輕而易舉的。在百度青島聯(lián)通、青島奧商等公司一案中，用戶舉報(bào)在百度輸入關(guān)鍵詞搜索后，總會(huì)彈出一段廣告，嚴(yán)重影響上網(wǎng)體驗(yàn)。百度調(diào)查發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為、侵權(quán)地點(diǎn)和侵權(quán)時(shí)間都在不斷變化，且侵權(quán)行為時(shí)有時(shí)無，對(duì)于侵權(quán)主體也始終無法認(rèn)定，為此，百度通過多次實(shí)地取證，并向行業(yè)權(quán)威技術(shù)專家請(qǐng)教，法院才最終以行為模式的共同性和行為實(shí)現(xiàn)的必要性推斷出侵權(quán)主體。(二)維權(quán)成本高，違法成本低。正因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為具有隱蔽性，技術(shù)性強(qiáng)，因此被侵害方往往需要付出高昂的成本，請(qǐng)求技術(shù)專家來認(rèn)定不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為和侵權(quán)損害。另一方面，原告既難以舉證被控不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為所導(dǎo)致的損失，又難以計(jì)算侵權(quán)人通過不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)獲得的收益，因此法官支持的賠償金額一般都低于被侵權(quán)方的訴求。也正是因?yàn)榍謾?quán)成本低，侵權(quán)收益卻很大，導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)層出不窮。在真假開心網(wǎng)案中，千橡互聯(lián)公司通過仿冒開心人公司創(chuàng)辦的開心網(wǎng)，令網(wǎng)友真假難分，致使開心網(wǎng)注冊(cè)用戶流失了3000多萬，利益損失高達(dá)千萬。在之后的訴訟中，開心人公司僅獲賠40萬元。而千橡互聯(lián)公司卻通過該行為獲得了眾多用戶和極大的流量，并且順利上市，40萬的違法成本也就無關(guān)痛癢了。(三)注意力之爭(zhēng)，流量為王。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下，吸引用戶注意力，是獲得流量的關(guān)鍵，也是擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。經(jīng)營(yíng)者想要在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地，拼的就是用戶，就是流量。為了爭(zhēng)奪用戶有限的注意力，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)者展開了激烈的斗爭(zhēng)，推出的產(chǎn)品和服務(wù)大多也是獲取注意力的載體。譬如在天貓公司訴載和、載信公司不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)一案中，法院指出，在“用戶為王”的互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵就是擁有“用戶黏性”，兩被告通過在自己的購(gòu)物網(wǎng)站設(shè)置購(gòu)物助手這一“搭便車”的行為，既會(huì)影響天貓公司的用戶黏性，給天貓公司造成損失，還會(huì)導(dǎo)致難以追蹤服務(wù)來源，加重售后負(fù)擔(dān)等后果，最終損害消費(fèi)者利益。

四、我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的規(guī)制與不足

依上所述，前兩種行為類型，適用《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》所規(guī)定的具體行為類型條款和相關(guān)法律法規(guī)即可予以規(guī)制。同時(shí)，《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第十二條亦通過增設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)條款”，列舉三類具體的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為和一項(xiàng)高度概括條款，來進(jìn)行規(guī)制。此外，《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二條規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)守信，遵守法律和商業(yè)道德，作為兜底條款，以期為案件審判提供依據(jù)。然而，適用兜底條款也存在弊端，如果對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段產(chǎn)生一定的誤解或不能充分理解互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)，很有可能對(duì)“公認(rèn)的商業(yè)道德”“誠(chéng)實(shí)信用原則”等概念產(chǎn)生理解偏差，繼而扼殺了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)。斷然要求新的技術(shù)、商業(yè)模式去適應(yīng)原有的慣例、道德，也是不合理的。而且，“互聯(lián)網(wǎng)條款”的規(guī)定都是高度概括，很多新型行為并沒有囊括在《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》所列舉的具體行為類型之內(nèi)。這也反映了互聯(lián)網(wǎng)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為在我國(guó)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》中的法律規(guī)制仍然不夠全面。

五、完善互聯(lián)網(wǎng)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為規(guī)制的建議

(一)設(shè)立一般條款，完善列舉條款。法律具有滯后性，難以規(guī)范一切現(xiàn)實(shí)。為了更全面地規(guī)范不斷更新發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，有必要借鑒德國(guó)和美國(guó)等國(guó)家的先進(jìn)立法經(jīng)驗(yàn)，設(shè)立一般條款。通過釋明和分析，明確反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的原則、基本構(gòu)成要素等，使之成為概括性補(bǔ)充條款，從而擴(kuò)大反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法的適用范圍。司法實(shí)務(wù)也需要適用性和可操作性更強(qiáng)的一般條款來彌補(bǔ)對(duì)商業(yè)道德認(rèn)定的缺陷。同時(shí)，還需要完善列舉條款，增加新的行為類型和制定相關(guān)的司法解釋，通過細(xì)化和補(bǔ)充“互聯(lián)網(wǎng)條款”，來應(yīng)對(duì)層出不窮的新型互聯(lián)網(wǎng)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。這樣，通過設(shè)立一般條款和完善具體列舉模式雙管齊下，健全反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法，解決現(xiàn)有法律的模糊、無力，讓法院真正有法可依，從而更有效地維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。(二)引入訴前禁令制度。訴前禁令是指法院依當(dāng)事人申請(qǐng)，為避免不可彌補(bǔ)的損害，在前采取及時(shí)有效的臨時(shí)性手段，制止被控侵權(quán)行為的措施。但我國(guó)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》沒有規(guī)定該項(xiàng)制度。由于互聯(lián)網(wǎng)四通八達(dá)，信息傳播速度快，互聯(lián)網(wǎng)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)所造成的損害也會(huì)迅速蔓延擴(kuò)散。如果不能及時(shí)制止和控制，那么受到侵害的企業(yè)只有在法院依法受理后才能得到有效救濟(jì)。但在訴訟過程中，侵害行為會(huì)一直持續(xù)，并不能有效保障受侵害企業(yè)的利益。長(zhǎng)此以往，也會(huì)阻礙互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。引入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的訴前禁令制度則能在一定程度上制止這種行為，而且訴前禁令作為臨時(shí)性措施，在認(rèn)定不構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)之后，便可立即取消，不會(huì)對(duì)涉訴企業(yè)造成實(shí)質(zhì)損害。通過訴前禁令，彌補(bǔ)救濟(jì)的不及時(shí)所造成的損失，從而避免企業(yè)“贏了官司，輸了市場(chǎng)”。不過，在應(yīng)用訴前禁令時(shí)，還得綜合考慮涉案競(jìng)爭(zhēng)行為的性質(zhì)，對(duì)被申請(qǐng)人、相關(guān)行業(yè)及消費(fèi)者的影響，并可以要求申請(qǐng)人提供一定的擔(dān)保。(三)加大處罰力度。由于互聯(lián)網(wǎng)侵權(quán)行為的隱蔽性，對(duì)于用戶流失，商譽(yù)受損等造成的損失，被侵權(quán)企業(yè)也無法有效證明具體的數(shù)額，因此司法實(shí)踐中，法院常以可以直接計(jì)算的損失加上一些合理費(fèi)用為標(biāo)準(zhǔn)確定被侵權(quán)方的獲賠數(shù)額，且基本都是50萬元以下。這樣一來，不僅難以彌補(bǔ)損失，還會(huì)抑制企業(yè)的積極性，阻礙互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，還會(huì)影響到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果的最終承受者———消費(fèi)者的利益。為此，有必要加大處罰力度，在互聯(lián)網(wǎng)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)立法中加入集懲罰性、補(bǔ)償性、遏制性為一體的懲罰性賠償機(jī)制，強(qiáng)化民事責(zé)任;對(duì)實(shí)際損失以及侵權(quán)者的獲利等一般性賠償實(shí)施補(bǔ)救，從而保障被侵權(quán)方的全部經(jīng)濟(jì)利益損失能夠得到彌補(bǔ);最后，依法提高行政罰款數(shù)額并充分發(fā)揮刑罰在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的威懾和制裁作用，讓不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)者真正意識(shí)到實(shí)施違法行為的成本和代價(jià)。

六、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)的普及和信息技術(shù)的發(fā)展使得互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為也如影相隨。為了更好地規(guī)制互聯(lián)網(wǎng)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，我們可以從完善立法、引入訴前禁令制度和加大懲罰力度等方面入手，保障互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的公平有序。

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篇9

AI變成服務(wù)，機(jī)器人不會(huì)搶走人類的工作

首先，他認(rèn)為未來20年，AI會(huì)成為很多行業(yè)的基礎(chǔ)。AI系統(tǒng)將成為電力一樣無處不在的商品化服務(wù)。

當(dāng)今出現(xiàn)的三股科技勢(shì)力給了曾經(jīng)只在緩慢發(fā)展的AI加速爆發(fā)的一個(gè)契機(jī)：神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)的大規(guī)模處理能力提升；芯片的性能爆發(fā)級(jí)增長(zhǎng)及價(jià)格越來越低廉；大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)讓人工智能能深度學(xué)習(xí)。比如從前培養(yǎng)一個(gè)圍棋高手需要20年，但現(xiàn)在可能只需要幾個(gè)月；谷歌能讓AI在幾小時(shí)的學(xué)習(xí)后，就在電玩游戲中擊敗人類玩家。凱文凱利強(qiáng)調(diào)，人們其實(shí)把人工智能想得太高級(jí)了，它們其實(shí)是一種人工智慧。它們會(huì)比人類機(jī)智100倍，但只是一種窄向的機(jī)智。

與電影中《her》那種跟模仿人類一樣的AI不一樣，它將來只需要成為人類某個(gè)領(lǐng)域的助手。比如自動(dòng)駕駛的AI只需要考慮駕駛，不用分析各種日常生活問題。以不同于人類的方式思考，是AI的價(jià)值，而不是說它的價(jià)值在于比人類在各方面都更聰明。過去，我們只有一種思考方式，就是人類的思考方式。但在一個(gè)聯(lián)系超密集的世界中，不一樣的思維是創(chuàng)新和財(cái)富的來源。人工智慧廉價(jià)而聰明，會(huì)被植入到所有人類制造的東西里。

AI會(huì)成為一種“服務(wù)”，人們對(duì)它有需求時(shí)下單就可以了，就像電力網(wǎng)絡(luò)一樣。未來企業(yè)的創(chuàng)業(yè)公式是：制造一個(gè)產(chǎn)品，給它加上智能。未來肯定會(huì)有3-4個(gè)通用的普通AI平臺(tái)，而其他公司則販賣一些專業(yè)版的AI服務(wù)。給AI加上肢體，它們就成了機(jī)器人。不過現(xiàn)在的機(jī)器人靠編程工作，但將來它們可以通過與人類的交互式溝通，觀察和學(xué)習(xí)人類的勞動(dòng)。它們會(huì)奪走人類的工作嗎？那些以生產(chǎn)效率為指標(biāo)的工作會(huì)被機(jī)器人代替，但人類的創(chuàng)意、溝通是無法用“產(chǎn)量”衡量的。就像工業(yè)化把農(nóng)民變成了工人，AI雖然取代了人類機(jī)械化的工作，卻能給人類提供新的就業(yè)崗位。

虛擬現(xiàn)實(shí)會(huì)成為最普遍的社交平臺(tái)

第二個(gè)趨勢(shì)是，VR、AR和MR將成為繼智能手機(jī)之后又一生態(tài)系統(tǒng)。VR是純虛擬數(shù)字畫面，而AR虛擬數(shù)字畫面加上裸眼現(xiàn)實(shí)，MR是數(shù)字化現(xiàn)實(shí)加上虛擬數(shù)字畫面。從概念上來說，MR與AR更為接近，都是一半現(xiàn)實(shí)一半虛擬影像，但傳統(tǒng)AR技術(shù)運(yùn)用棱鏡光學(xué)原理折射現(xiàn)實(shí)影像，視角不如VR視角大，清晰度也會(huì)受到影響。MR技術(shù)結(jié)合了VR與AR的優(yōu)勢(shì)，能夠更好地將AR技術(shù)體現(xiàn)出來。

Facebook在這周了一個(gè)新的VR產(chǎn)品，同時(shí)在過去的5個(gè)月，凱文凱利所在的《連線》雜志，也關(guān)注了所有主流制造商的VR產(chǎn)品，他試過多產(chǎn)品，大多數(shù)產(chǎn)品做得非常逼真。他認(rèn)為就像從只能通話的手機(jī)變成智能手機(jī)一樣，VR也會(huì)經(jīng)歷這種過程。VR正在變得越來越便宜，因?yàn)殓R片、屏幕、數(shù)字處理器正在低廉地普及化。

現(xiàn)在的VR技術(shù)分為兩種：一種是只能通過頭部的旋轉(zhuǎn)來探索虛擬世界。谷歌Cardbard就是這樣一個(gè)例子。第二種更高級(jí)別的VR是有漫游式的，有“深度”和“空間感”。漫游式的、用戶可以隨意走動(dòng)的那種技術(shù)肯定是未來的趨勢(shì)，現(xiàn)在谷歌有種500多萬美元的產(chǎn)品就能達(dá)到這種效果。虛擬現(xiàn)實(shí)，將是未來的最普遍社交平臺(tái)。在凱文凱利嘗試過的VR設(shè)備中，如果只看圖片，并沒有那么好玩。但要是有10個(gè)人互動(dòng)，樂趣就會(huì)增加100倍，重點(diǎn)是可以通過VR一起分享自己的體驗(yàn)。雖然VR將是一個(gè)商業(yè)化設(shè)備，但它的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)商業(yè)化，將比設(shè)備的商業(yè)化前景好多了。沒有互動(dòng)的新創(chuàng)造，是不完整的。

天眼開啟，隱私讓位于炫耀？

VR、MR設(shè)備的普及，也會(huì)帶來對(duì)個(gè)人信息更完備的追蹤。在使用VR設(shè)備時(shí)，你的所有運(yùn)動(dòng)，你在哪里停留多久，你想去哪里，這些在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，現(xiàn)在覺得很難追蹤的東西都可以用VR輕而易舉地解決。另外還有各種可穿戴設(shè)備，能夠把個(gè)人信息全面量化。這些設(shè)備的結(jié)合，甚至可以追蹤你的一生，從你出生到最后，全程追蹤你的身體質(zhì)量，顯示每個(gè)階段不一樣的指標(biāo)。我們想要的服務(wù)，都能實(shí)現(xiàn)個(gè)體化定制。

“所有可被追蹤的痕跡，都會(huì)被追蹤；任何可被測(cè)量之物，都會(huì)被測(cè)量”。凱文凱利重申這一點(diǎn)，他還說，在科技的發(fā)展過程中，“隱私總是讓位于炫耀?！币?yàn)榇蠹腋P(guān)心的是自己是否能得到個(gè)性化的服務(wù)，是否能夠有更多炫耀的方式。不過他強(qiáng)調(diào)，追蹤在科技時(shí)代是雙向的，每個(gè)人都可以知道誰在追蹤自己，用什么樣的方式，雙向監(jiān)督的情況下，人們可以互相追蹤的，有更多可用的信息可以共享從而實(shí)現(xiàn)更好的共贏。

未來最大的電商一定擁有最大的實(shí)體店

現(xiàn)在零售實(shí)體店和電子商務(wù)當(dāng)中有一個(gè)很明顯的界限，實(shí)體店跟網(wǎng)店之間有很多緊張的情緒。但10-20年，世界上最大的電子商務(wù)公司也會(huì)成為世界上最大的實(shí)體店，亞馬遜剛剛了自己第一個(gè)實(shí)體書店。未來線上和線下一定是互相融合的。電商平臺(tái)的擁有者，能通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)把產(chǎn)品數(shù)據(jù)化，把用戶體驗(yàn)做得更好。VR的發(fā)展將帶來互聯(lián)網(wǎng)的體驗(yàn)時(shí)代。它會(huì)讓我們感覺到虛擬的東西是真實(shí)的，也就是有一樣?xùn)|西，我們大腦告訴我們它是假的，但我們身體上的觸覺、嗅覺能讓我們感覺到它是真的。

比如它可以幫助我們召開遠(yuǎn)程會(huì)議；把我們帶到現(xiàn)在人類還去不了的地方探險(xiǎn)，比如深海、天空、懸崖；在網(wǎng)上買東西時(shí)摸摸布料的質(zhì)地，看看書的色彩……而實(shí)體店可以提供給人們電商一樣方便的物流體驗(yàn)，多元化購(gòu)物、消費(fèi)的體驗(yàn)。無論線上線下，他們所銷售的產(chǎn)品都是物聯(lián)網(wǎng)的一部分，比如智能化的鞋子，比如帶上VR設(shè)備，我們能看到現(xiàn)實(shí)中每一種商品、物體的標(biāo)價(jià)。凱文凱利覺得，過去幾千年的歷史演變，還不如過去50年的變化來得大。人們應(yīng)該去相信那些不可能的事，我們要以前所未有的規(guī)模進(jìn)行協(xié)作，才能闖進(jìn)不可能的未來。

“未來20年最偉大的產(chǎn)品，現(xiàn)在還沒出現(xiàn)。”凱文凱利說?！拔覀冋驹跉v史的起點(diǎn)?！弊詈?，凱文凱利與華南幾位互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的年輕創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行了對(duì)話。凱文凱利表示，目前互聯(lián)網(wǎng)大部分的商業(yè)模式都集中在流量端，我們需要去進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，從而實(shí)現(xiàn)收集，選擇，放大。中國(guó)移動(dòng)營(yíng)銷具有廣闊的前景。有米科技CEO陳第對(duì)此表示認(rèn)同，“流量”是目前移動(dòng)營(yíng)銷的核心。在有米的運(yùn)作模式中，全球化的移動(dòng)廣告平臺(tái)作為“橫”線，將業(yè)務(wù)做廣。同時(shí)借助移動(dòng)廣告平臺(tái)的流量?jī)?yōu)勢(shì)，重點(diǎn)布局游戲、電商、金融、教育、O2O等行業(yè)作為“縱”線，將業(yè)務(wù)做深，形成產(chǎn)業(yè)上下游的聚集，最終形成與有米緊密聯(lián)系的生態(tài)流量網(wǎng)絡(luò)。

另外，凱文凱利告訴陳第他所出版的3本書的具體思路是：把科技視作一種可進(jìn)化的生命體這種邏輯，貫徹三本書的始終。以生命體去理解科技，就能理解這個(gè)世界的運(yùn)行方式。而凱文凱利在自己作品中沒有提及的東西，主要是基因工程、基因圖譜。新的科技讓人們很容易地復(fù)制基因并進(jìn)行基因檢測(cè)，這會(huì)對(duì)人類的肌理造成很大改變，將會(huì)開啟巨大的科技機(jī)會(huì)。另外，他覺得人類還沒了解宇宙由哪些信息組成，到底人類掌握的信息和掌控宇宙的力量之間有沒有關(guān)系。這兩個(gè)是他正在思考的方向。

繼2015年12月首屆深圳灣論壇后，2016年4月1日，北大匯豐商學(xué)院再度攜手第二屆“深圳灣創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新論壇”，并邀請(qǐng)“美國(guó)硅谷教父”、“科技預(yù)言學(xué)家”凱文·凱利(Kevin Kelly)，進(jìn)行“洞見【必然】的未來”主題演講。

凱文·凱利最廣為人知的是他對(duì)未來20年重大商業(yè)科技潮流的見解。論壇現(xiàn)場(chǎng)，KK帶來了新書《必然》，和現(xiàn)場(chǎng)600多企業(yè)家、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人士分享了新物種的基因特征、所思所想、行為規(guī)則和未來走向，以及未來30年哪些領(lǐng)域會(huì)出現(xiàn)重大財(cái)富機(jī)會(huì)。

“很難想象有什么事物會(huì)像廉價(jià)、強(qiáng)大、無處不在的人工智能那樣擁有改變一切的力量?！?/p>

KK表示，人類未來的日常行為將被徹底改變，人工智能將是一些有界限的實(shí)體，而我們能清楚地區(qū)分我們和它們的思維。人工智能思想的到來加速了其他所有顛覆性趨勢(shì)的進(jìn)程，它在未來世界中的威力與曾經(jīng)的“鈾元素”相當(dāng)。我們可以肯定地說，知化是必然的，因?yàn)樗呀?jīng)近在咫尺。

VR(虛擬現(xiàn)實(shí))將是最社交化的社交媒體，它使互聯(lián)網(wǎng)成為體驗(yàn)，不是看電腦，而是感受網(wǎng)絡(luò)，像第一人視角體驗(yàn)。

談到屏讀，KK表示，我們從傳統(tǒng)的書面到了屏幕顯示，比如kindle等，信息都可以從生活中的各種屏幕中讀取，信息獲取方式更快更廉價(jià)。后續(xù)屏讀的變化會(huì)影響更大，屏幕會(huì)越來越薄、多樣，甚至在眼睛隨著注意力的變化而改變和獲取。信息的提供會(huì)根據(jù)你的需求來提供。

講到大數(shù)據(jù)，KK認(rèn)為，數(shù)據(jù)是流動(dòng)的，交互的，不再是以前單純的儲(chǔ)存，而是從文件到web到數(shù)據(jù)云的演化。KK對(duì)流動(dòng)性進(jìn)行了詮釋，他認(rèn)為，流動(dòng)性帶來了新的力量，重要的不是復(fù)制品的數(shù)量，而是可以通過其他媒體鏈接、處理、注釋、標(biāo)記、突出、翻譯、強(qiáng)化一份復(fù)制品的方式的數(shù)量。同時(shí)，流動(dòng)性進(jìn)一步釋放了創(chuàng)造力。

講到“使用”，KK以優(yōu)步為例(注：uber)，他認(rèn)為，使用權(quán)將優(yōu)于所有權(quán)，類似的這種按需“使用”模式正在一個(gè)接一個(gè)地沖擊著數(shù)十個(gè)其他行業(yè)，將形成“uber of X”模式。

“如果你生病吃藥，醫(yī)院可以根據(jù)你被量化的數(shù)據(jù)給你制定特別的計(jì)量，即是普通的每個(gè)人也是特別的?！币葬t(yī)療為例，KK表示，生活中所有數(shù)據(jù)只要能被記錄和量化的都能被記錄。

隨后，凱文·凱利與騰訊開發(fā)平臺(tái)高級(jí)總監(jiān)胡皓、人人聚財(cái)創(chuàng)始人許建文等嘉賓展開深度對(duì)話。

此前凱文·凱利在闡述“互動(dòng)”時(shí)，就提出了共享經(jīng)濟(jì)的概念，即在未來成熟的共享經(jīng)濟(jì)模式下，商業(yè)主體不再被單一的個(gè)體所有，而被更多的人分享使用，使用權(quán)大于所有權(quán)將成為未來商業(yè)形態(tài)的核心。

篇10

在19世紀(jì)，股份有限公司逐漸盛行，“公司”成為了基本的經(jīng)濟(jì)主體。但到了21世紀(jì)的今天，“公司+雇員”這一基本結(jié)構(gòu)的空間，已逐漸受到了“平臺(tái)+個(gè)人”這一結(jié)構(gòu)的擠壓。

“互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)+海量個(gè)人”正在成為我們這個(gè)時(shí)代，一種全新的、顯著的組織景觀。隨著“平臺(tái)+個(gè)人”這一社會(huì)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的持續(xù)生長(zhǎng)和擴(kuò)展，全新的經(jīng)濟(jì)、法律、社會(huì)含義，也將由此深化和擴(kuò)展開去。

只要想一下“公司”在今日世界中的位置與影響，人們就應(yīng)該對(duì)這一組織領(lǐng)域全新的重大變動(dòng)，保持好奇、開放以及敬畏。

“公司+雇員”消退

人們熟悉的公司，不過只有約200年的歷史。公司內(nèi)的金字塔、科層制管理，也不過只有100多年?；仡櫄v史，“公司化”曾是19世紀(jì)末20世紀(jì)初的一場(chǎng)商業(yè)運(yùn)動(dòng)，公司由此成為了社會(huì)結(jié)構(gòu)的主要構(gòu)件?！肮尽钡目茖又乒芾眢w系，也逐漸擴(kuò)散到了所有的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)領(lǐng)域。

但這種公司占據(jù)主導(dǎo)地位的格局，在今天正受到越來越強(qiáng)烈的沖擊。

如果說全球化改變了民族國(guó)家，那么互聯(lián)網(wǎng)則正在改變“公司”，一場(chǎng)“去公司化、公司消退”的新商業(yè)運(yùn)動(dòng)，其實(shí)已經(jīng)開始。

今天的情況是，互聯(lián)網(wǎng)讓跨越企I邊界的大規(guī)模協(xié)作成為了可能。

一方面是公司中很多商業(yè)流程正在大量地向市場(chǎng)外移，也即所謂的“外包”活動(dòng)的日益廣泛化――比如電子商務(wù)消滅的只是一些利用信息不對(duì)稱而生存的中間服務(wù)商，同時(shí)卻又催生了大量新興的擁有核心能力的中間服務(wù)商。

另一方面則是自發(fā)、自主、快速聚散的柔性共同體大量出現(xiàn)，很多人已經(jīng)由此去構(gòu)想一種普遍的“無組織的組織力量”：憑愛好、興趣，快速聚散，展開分享、合作乃至集體行動(dòng)。

組織將永遠(yuǎn)存在，但以“公司”為代表的那種科層制的組織地位，卻將逐漸下降。同時(shí)，以自組織方式、柔性化地展開的各種社會(huì)化協(xié)作，則會(huì)不斷涌現(xiàn)，并可能逐漸成長(zhǎng)為另一種越來越主流的組織方式：

在戈?duì)柟荆涞蛯宇I(lǐng)導(dǎo)并非由高層領(lǐng)導(dǎo)所任命，而是來自同事們的認(rèn)可：你做事的能力如何？你作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)者的表現(xiàn)如何？或者：你召開會(huì)議時(shí)，其他同事會(huì)否主動(dòng)參加？

在維基百科，自發(fā)自愿的、活躍的業(yè)余編輯數(shù)量，在2011年初達(dá)到了約9萬名，這種集體智慧帶來了很高的、可以媲美專業(yè)編輯的編輯質(zhì)量。

Linux、維基百科、閃客、字幕組……跨邊界組織的成本正在大幅度地下降。

阿里巴巴曾鳴曾說：“以科層制為特征、以管理為核心職能的公司，面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。組織的職能不再是分派任務(wù)和監(jiān)工，而更多是讓員工的專長(zhǎng)、興趣和客戶的問題有更好的匹配方案，這往往要求更多的員工有更多的自主性、更高的流動(dòng)性和更靈活的組織。甚至可以說，是員工使用了組織的公共服務(wù)，而不是公司雇用了員工?！?/p>

籬笆，到處都在被拆除。

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)迥然不同

“全球最大的出租車公司Uber沒有一輛出租車；全球最熱門的媒體所有者Facebook沒有一個(gè)內(nèi)容制作人；全球市值最高的零售商阿里巴巴沒有一件商品庫存；全球最大的住宿服務(wù)提供商Airbnb沒有任何房產(chǎn)，全國(guó)前三大酒店業(yè)OTA沒有一間客房”，這句廣為流傳的語句，到底在說什么？

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)正在給商業(yè)世界帶來巨大的沖擊。正如索尼前董事長(zhǎng)出井伸之所言，“新一代基于互聯(lián)網(wǎng)DNA企業(yè)的核心能力，在于利用新模式和新技術(shù)更加貼近消費(fèi)者、深刻理解需求、高效分析信息并做出預(yù)判，所有傳統(tǒng)的產(chǎn)品公司都只能淪為這種新型用戶平臺(tái)級(jí)公司的附庸，其衰落不是管理能扭轉(zhuǎn)的?！?/p>

事實(shí)上，平臺(tái)模式由來已久，但直到互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，它才具有了全新的規(guī)模、內(nèi)涵與影響力。

作為一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象：KPCB整理的2015年5月市值前15大的互聯(lián)網(wǎng)公司，市值總和高達(dá)2.4萬億美元，成為了全球經(jīng)濟(jì)中重要的力量。哈佛大學(xué)托馬斯?艾斯曼的研究也發(fā)現(xiàn)，全球最大100家企業(yè)有60家企業(yè)主要收入來自平臺(tái)商業(yè)模式。

作為一種組織現(xiàn)象：上述15大互聯(lián)網(wǎng)公司，幾乎無一例外，都是平臺(tái)模式。也不只是互聯(lián)網(wǎng)公司，很多企業(yè)和行業(yè)，也走向了平臺(tái)化的結(jié)構(gòu)。

進(jìn)一步的分析可以發(fā)現(xiàn)，任何企業(yè)都面臨著縱向控制與橫向協(xié)同，或集權(quán)控制，或分權(quán)創(chuàng)新的難題。此外，企業(yè)還面臨著如何與外部需求進(jìn)行對(duì)接的難題。

今天的互聯(lián)網(wǎng)，為這一老難題提供的新方法，就是以后端堅(jiān)實(shí)的云平臺(tái)（管理或服務(wù)平臺(tái)+業(yè)務(wù)平臺(tái)）去支持前端的靈活創(chuàng)新，并以“多個(gè)小前端”去實(shí)現(xiàn)與“多種個(gè)性化需求”有效對(duì)接。這種“大平臺(tái)+小前端”的結(jié)構(gòu)，已成為了很多企業(yè)組織變革的原型結(jié)構(gòu)。如7天酒店的放羊式管理、韓都衣舍的買手制、海爾的自主經(jīng)營(yíng)體等。

不只是單個(gè)企業(yè)演化出了這樣的結(jié)構(gòu)，蘋果的App Store，淘寶的網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)等，同樣也是類似的結(jié)構(gòu)。它們也都是“平臺(tái)+多元應(yīng)用”這一結(jié)構(gòu)（或大平臺(tái)+小前端）在不同企業(yè)那里的碎片化呈現(xiàn)，也即不同程度的“后臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化、模塊化”與不同程度的“前臺(tái)個(gè)性化”之間的組合。其特征則表現(xiàn)為分布式、自動(dòng)自發(fā)、自治和參與式的治理等。

平臺(tái)在這一體系中扮演了基礎(chǔ)服務(wù)商、資源調(diào)度者的角色，如淘寶網(wǎng)向平臺(tái)上的商家所提供的“信用體系、用戶體系、商品體系、交易流程、計(jì)算能力、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”等服務(wù)。而垂直市場(chǎng)、垂直應(yīng)用或企業(yè)內(nèi)部的前端員工與團(tuán)隊(duì)，則創(chuàng)造了靈活多樣的產(chǎn)品和服務(wù)。這在很大程度上是因?yàn)?，集成了技術(shù)模塊或封裝了商業(yè)流程模塊的平臺(tái)，使得平臺(tái)之上的協(xié)作得以簡(jiǎn)化，“大平臺(tái)+小前端”的整個(gè)體系的運(yùn)轉(zhuǎn)，也因此體現(xiàn)出了很強(qiáng)的靈活性。

個(gè)人成為經(jīng)濟(jì)主體

工業(yè)時(shí)代占據(jù)主導(dǎo)地位的是“大批量、小品種”的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，與之對(duì)應(yīng)，組織也在持續(xù)走向極大化。1929年，資產(chǎn)達(dá)10億美元以上的美國(guó)巨型企業(yè)已有約65家，到1988年這一數(shù)字增至了466家。再如今天的沃爾瑪，它在全球的雇員已經(jīng)超過了200萬人！

到了DT（數(shù)據(jù)處理）時(shí)代，盡管大型組織仍將是組織領(lǐng)域里的一個(gè)主要圖景，但隨著“多品種、小批量”的范圍經(jīng)濟(jì)正在很多個(gè)行業(yè)里取得越來越主導(dǎo)的地位，與之相應(yīng)的組織規(guī)模，相應(yīng)地也在逐步走向小微化、個(gè)人化。

當(dāng)“公司”多多少少地變成了“低效率”的代名詞，那么企業(yè)組織的規(guī)模將注定走向小微化，大企I式的“多人企業(yè)”最終也將會(huì)裂變?yōu)楹芏鄠€(gè)“個(gè)人企業(yè)”。甚至于，一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體也仍會(huì)進(jìn)一步地碎片化――當(dāng)每一個(gè)人參與到以任務(wù)中心、以流程來驅(qū)動(dòng)的各個(gè)不同的臨時(shí)性組織中去時(shí)，他們可能會(huì)擔(dān)任不同的角色――在這種現(xiàn)象越來越普遍之前，能夠在不同劇組里同時(shí)出演不同角色的演員，其實(shí)已經(jīng)是這條道路上的先行者了。

在今天這種一個(gè)人就可以面對(duì)全球市場(chǎng)的時(shí)代，小企業(yè)――更確切地說是個(gè)人，正在迎來自身發(fā)展史上的黃金時(shí)代。

“小微企業(yè)乃至個(gè)人”在今天的發(fā)展機(jī)遇，與個(gè)性化需求的勃興直接相關(guān)。互聯(lián)網(wǎng)所聚合、催生的個(gè)性化需求，是“組織小微化”的沃土。過去受限于市場(chǎng)規(guī)模而不能成立的很多特色小生意，現(xiàn)在在網(wǎng)上找到了它的客戶；反之亦然，過去受限于信息成本而不能得到滿足的那些個(gè)性化需求，現(xiàn)在在網(wǎng)上也找到了它的賣家。

大企業(yè)往往意味著超級(jí)細(xì)致的分工――每個(gè)人只能參與價(jià)值鏈上的一個(gè)小環(huán)節(jié)，員工難以直接感知到自己的勞動(dòng)到底為客戶創(chuàng)造了什么價(jià)值；大企業(yè)也往往意味著超長(zhǎng)、超慢的內(nèi)部流程――每個(gè)人要實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)同都需要付出很大的努力，組織本身的復(fù)雜性最終將一點(diǎn)點(diǎn)地壓垮個(gè)體的協(xié)作意愿。大型組織帶給個(gè)體的，往往是一種無力感，以及一種被螺絲釘化之后的乏味感，組織對(duì)于個(gè)人也變得越來越難以理解和感知。

分工與協(xié)作被重構(gòu)

過去那種生產(chǎn)者和消費(fèi)者角色的二分法，似乎也越來越不準(zhǔn)確了。一個(gè)巨大的轉(zhuǎn)變是，消費(fèi)者正在轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)銷合一者。在淘寶網(wǎng)，用戶既是信用體系的消費(fèi)者（購(gòu)物參考），也是它的建設(shè)者（參與打分）。搜索引擎也同樣如此。

無論是互聯(lián)網(wǎng)上蓬蓬勃勃的特色生意，對(duì)中小企業(yè)和個(gè)人的賦能，還是對(duì)“組織人”的重新解構(gòu)，都讓我們看到了一種令人心儀的未來：個(gè)體被機(jī)器和組織“異化”的狀態(tài)，有望得到很大的改善――這正是信息文明帶給我們的一個(gè)了不起的禮物。

這種分工全面深化、分工與協(xié)作體系全面升級(jí)的原因是什么？

在市場(chǎng)范圍方面，大市場(chǎng)才會(huì)有大分工。典型如20世紀(jì)初的美國(guó)經(jīng)濟(jì)，已經(jīng)擺脫了對(duì)歐洲出口的過度依賴，隨著鐵路、流通網(wǎng)絡(luò)（郵購(gòu)商店、百貨商店等）、現(xiàn)代媒體（雜志、報(bào)紙等）的發(fā)展，以及西部開拓、人口增長(zhǎng)、收入水平高等因素，美國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)當(dāng)時(shí)成為了全球規(guī)模最大的單一市場(chǎng)，新興技術(shù)在這樣一個(gè)大市場(chǎng)上較容易實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)及相應(yīng)的大分工體系?；ヂ?lián)網(wǎng)和云計(jì)算則正在支撐起一個(gè)在廣度與深度上前所未有的全球大市場(chǎng)，這就為分工與協(xié)作體系的升級(jí)提供了前提。

在交易費(fèi)用方面，雖然社會(huì)總體的交易費(fèi)用是否有很大變化這一點(diǎn)很難估算，但互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算在局部上的確大幅降低了企業(yè)間的交易和協(xié)作費(fèi)用。另外，降低交易費(fèi)用也只是一個(gè)方面，更重要的是，互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算通過對(duì)海量消費(fèi)者個(gè)性化需求的滿足，正在創(chuàng)造出新的專業(yè)化價(jià)值。

無數(shù)個(gè)體創(chuàng)業(yè)者或開發(fā)者等小企業(yè)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者的大量興起也說明，這是一個(gè)企業(yè)間分工（自發(fā)自動(dòng)地協(xié)作）大行其道而不是企業(yè)內(nèi)分工（以管理來協(xié)同）盛行的時(shí)代。

在交易技術(shù)方面，諸如淘寶、支付寶的交易系統(tǒng)與交易機(jī)制，都可以被視為是廣義上的交易技術(shù)，正是由于這種可以同時(shí)服務(wù)數(shù)億消費(fèi)者、在陌生人之間極低成本地開展遠(yuǎn)程交易、高度發(fā)達(dá)的交易系統(tǒng)，為交易效率的提升提供了巨大的可能性，才支撐起了高度復(fù)雜的分工協(xié)作體系。

在資產(chǎn)專用性方面，與工業(yè)時(shí)代企業(yè)的資產(chǎn)專用性完全不同，云平臺(tái)以“平臺(tái)共享”的方式，在云計(jì)算中心的“初始固定投入”與App、垂直應(yīng)用、增值業(yè)務(wù)等的“邊際投入”之間，進(jìn)行了一種超出企業(yè)資產(chǎn)專用性邊界的社會(huì)化的分工。

企業(yè)價(jià)值觀發(fā)生轉(zhuǎn)變

因此，在價(jià)值追求上，一些企業(yè)早已開始接受“非財(cái)務(wù)目標(biāo)至少與財(cái)務(wù)目標(biāo)同樣重要”的價(jià)值觀。如《小巨人》一書所介紹的一些美國(guó)企業(yè)，它們并不熱衷于追逐利潤(rùn)，也不致力于規(guī)模擴(kuò)張，而是追求一些在它們看來更為重要的目標(biāo)，比如員工的自豪感與尊嚴(yán)，與客戶和供應(yīng)商之間建立一種朋友關(guān)系并分享共同的理想，與社區(qū)建立和諧的關(guān)系等。這些看似空泛但卻真實(shí)存在的價(jià)值觀，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代之前就已經(jīng)存在。

到了現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，基于共同的小眾興趣、小眾價(jià)值觀、小眾夢(mèng)想、小眾愛好，去實(shí)現(xiàn)內(nèi)部協(xié)同和外部與客戶的深度溝通，比過去要更為容易了。裂帛、阿卡、阿芙等淘寶上成長(zhǎng)起來的企業(yè)，多少都具有這樣的特性。

當(dāng)然，抨擊“公司”這種組織方式的管理制度，但在工作中又或多或少地只能扮演螺絲釘一樣的固定角色，這樣的情形已經(jīng)存在一個(gè)多世紀(jì)了。面向未來，類似于“自由人的自由聯(lián)合”的社會(huì)化自發(fā)協(xié)作，對(duì)于個(gè)人而言，要以這種柔性化方式參與其中的前提，就是個(gè)人自身的“專家化”。

德魯克曾預(yù)測(cè)，知識(shí)工作者將很快成為發(fā)達(dá)國(guó)家中最大的族群。

事實(shí)正是如此。僅從企業(yè)內(nèi)部與信息工作相關(guān)的員工比例來看，上世紀(jì)60年代的IT應(yīng)用，首先讓后端財(cái)務(wù)人員等的工作方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變；上世紀(jì)80年代的PC普及，幾乎讓所有的知識(shí)工作者的工作方式都發(fā)生了革命；到今天的IT消費(fèi)化浪潮――平板電腦、智能手機(jī)的普及，以及可以預(yù)期的云計(jì)算對(duì)IT民主化的極大推進(jìn)，企業(yè)里最后那些工作還沒有實(shí)現(xiàn)IT化的員工，其工作方式也必將發(fā)生“信息化、知識(shí)化”的轉(zhuǎn)變。

至此，所有部門和員工工作的IT化、信息化、知識(shí)化，將基本完成。而這又意味著全社會(huì)知識(shí)型工作人群比例的極大提升。

既然經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)不均勻地分布在每個(gè)人身上，那么只有每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)與數(shù)據(jù)的結(jié)合，才能讓數(shù)據(jù)變得鮮活生動(dòng)起來，諸如此類的長(zhǎng)尾生意和職業(yè)也將越來越多。在寬泛的意義上，人人都是知識(shí)工作者，人人也都是某個(gè)領(lǐng)域的專家，這會(huì)讓個(gè)體的工作與生活更加柔性化。