導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電商行業(yè)的商業(yè)模式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；資產(chǎn)負(fù)債表；業(yè)務(wù)特點(diǎn)；性質(zhì)差異；流動(dòng)性

一、商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)

資產(chǎn)負(fù)債表是商業(yè)銀行最重要、最常用的財(cái)務(wù)報(bào)表，它綜合顯示了商業(yè)銀行在一年、半年、一個(gè)季度或一個(gè)月的最后一天所持有的資產(chǎn)、負(fù)債和股東權(quán)益的存量。透過商業(yè)銀行的資產(chǎn)負(fù)債表，我們可以清晰地了解一家商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)開展情況以及經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的相關(guān)信息。

首先，我們可以看出商業(yè)銀行的資金來源與運(yùn)用。其主要組成部分是資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益。資產(chǎn)負(fù)債表是商業(yè)銀行的總賬單，分為資產(chǎn)、負(fù)債兩欄，采取復(fù)式記賬，負(fù)債項(xiàng)目標(biāo)明銀行資金的來源，商業(yè)銀行的資金由自有資金和外來資金組成。銀行業(yè)務(wù)最突出的特點(diǎn)是負(fù)債經(jīng)營(yíng)。當(dāng)然，銀行總得有一部分壓箱底的錢。這部分資金由銀行成立時(shí)發(fā)行股票取得，是銀行股東認(rèn)購(gòu)的股份資本，即銀行的自有資金。加上股東再投資和銀行利潤(rùn)中抽取的部分，比如公積金、未分配利潤(rùn)。而商業(yè)銀行吸收外來資金不外乎：儲(chǔ)戶存款、向中央銀行借款、其他銀行（同業(yè)）拆借資金、國(guó)際貨幣市場(chǎng)借款、客戶結(jié)算過程中的短期資金占用、發(fā)行金融債券等，其中，吸收存款是商業(yè)銀行資金來源的主渠道。

其次，商業(yè)銀行有信用中介的功能。商業(yè)銀行作為貨幣借貸雙方的“中介人”，通過負(fù)債業(yè)務(wù)（集中社會(huì)上各種閑散資金）和資產(chǎn)業(yè)務(wù)（將集中的閑散資金投放到需要資金的國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門），實(shí)現(xiàn)資本的融通，對(duì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和運(yùn)行過程進(jìn)行調(diào)節(jié)。這是商業(yè)銀行的最基本職能，最能反映其基本特征。它將借者與貸者集中起來，促進(jìn)市場(chǎng)資本的優(yōu)化配置。

從商業(yè)銀行的資產(chǎn)負(fù)債表還可以看出它存在的必要性。金融市場(chǎng)上由于信息不對(duì)稱，所以需要商業(yè)銀行這些間接金融機(jī)構(gòu)，專業(yè)化的提供信息甄別服務(wù)，解決逆向選擇與道德風(fēng)險(xiǎn)問題。通過開展存貸款業(yè)務(wù)，

二、商業(yè)銀行的運(yùn)營(yíng)性質(zhì)

從商業(yè)銀行的資產(chǎn)負(fù)債表也可以看出它的性質(zhì)。

（一）商業(yè)銀行是企業(yè)，具有企業(yè)的一般特征。如：必須具備業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)所需的自有資本，并達(dá)到管理部門所規(guī)定的最低資本要求；必須照章納稅；實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自負(fù)盈虧、自我約束；以獲取利潤(rùn)為經(jīng)營(yíng)目的和發(fā)展動(dòng)力。

（二）商業(yè)銀行是特殊的企業(yè)——金融企業(yè)。商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)對(duì)象不是普通商品，而是貨幣、資金，商業(yè)銀行業(yè)務(wù)活動(dòng)的范圍不是生產(chǎn)流通領(lǐng)域，而是貨幣信用領(lǐng)域，商業(yè)銀行不是直接從事商品生產(chǎn)和流通的企業(yè)，而是為從事商品生產(chǎn)和流通的企業(yè)提供金融服務(wù)的企業(yè)。

（三）商業(yè)銀行是特殊的銀行。首先在經(jīng)營(yíng)性質(zhì)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)上，商業(yè)銀行以盈利為目的，在經(jīng)營(yíng)過程中講求營(yíng)利性、安全性和流動(dòng)性原則，不受政府行政干預(yù)。其次商業(yè)銀行與各類專業(yè)銀行和非銀行金融機(jī)構(gòu)也不同。商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)范圍廣泛，功能齊全、綜合性強(qiáng)，尤其是商業(yè)銀行能夠經(jīng)營(yíng)活期存款業(yè)務(wù)，它可以借助于支票及轉(zhuǎn)賬結(jié)算制度創(chuàng)造存款貨幣，使其具有信用創(chuàng)造的功能。

最后，可以看出商業(yè)銀行與其他金融機(jī)構(gòu)的區(qū)別。商業(yè)銀行是以追求利潤(rùn)為目的的特殊企業(yè)，而中央銀行、銀監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、保監(jiān)會(huì)都是政策性機(jī)構(gòu)，不以追求利潤(rùn)為目的。商業(yè)銀行是以追求最大利潤(rùn)為目標(biāo)，以多種金融負(fù)債籌集資金，以多種金融資產(chǎn)為其經(jīng)營(yíng)對(duì)象，能將部分負(fù)債作為貨幣流通，同時(shí)可進(jìn)行信用創(chuàng)造，并向客戶提供多功能、綜合的金融企業(yè)。

首先，商業(yè)銀行具有一般企業(yè)的特征。

其次，商業(yè)銀行又不是一般的企業(yè)，而是經(jīng)營(yíng)貨幣資金、提供金融服務(wù)的企業(yè)，是一種特殊的企業(yè)。

再次，商業(yè)銀行也不同于其他金融機(jī)構(gòu)：

1 不同于中央銀行。商業(yè)銀行為工商企業(yè)、公眾及政府提供金融服務(wù)。而中央銀行只向政府和金融機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，創(chuàng)造基礎(chǔ)貨幣，并承擔(dān)制定貨幣政策，調(diào)控經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，監(jiān)管金融機(jī)構(gòu)的職責(zé)。

2 不同于其他金融機(jī)構(gòu)。商業(yè)銀行能提供全面的金融服務(wù)并吸收活期存款；其他金融機(jī)構(gòu)不能吸收活期存款，只能提供某一個(gè)方面或某幾個(gè)方面的金融服務(wù)。

三、商業(yè)銀行的管理策略

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>> 新興技術(shù)產(chǎn)品商業(yè)化過程中的“峽谷”跨越研究 新興技術(shù)商業(yè)化及其影響因素 新興技術(shù)商業(yè)化的制約因素分析及其發(fā)展對(duì)策 電視機(jī)的辛酸 電視機(jī)的“難產(chǎn)” 聽話的電視機(jī) 電視機(jī)的故事 電視機(jī)營(yíng)銷的智能化比拼 電視公益廣告的商業(yè)化元素 解密紅色電視劇的商業(yè)化操作 解讀電視媒介的商業(yè)化娛樂 液晶電視機(jī)技術(shù)教學(xué)模式的探索 EMMC在智能電視機(jī)中的應(yīng)用 技術(shù)商業(yè)化的重點(diǎn)在商業(yè)轉(zhuǎn)化 商業(yè)化的“紅與黑” 新技術(shù)商業(yè)化過程中的內(nèi)外部知識(shí)整合研究 關(guān)不掉的電視機(jī) 電視機(jī)的發(fā)明與發(fā)展 電視機(jī)的頻道和色彩 走在成長(zhǎng)路上的電視機(jī) 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：l)。圖1比較了當(dāng)前OLED與LCD的感知性色品圖,AMOLED由于高對(duì)比度和高亮度峰值的緣故,在低亮度區(qū)域能夠產(chǎn)生更多的生動(dòng)圖像,這種特性源于其深黑的背景及自發(fā)光的屬性。

近來,全球環(huán)保問題倍受關(guān)注,很多國(guó)家出于地理或經(jīng)濟(jì)的原因在綠色經(jīng)濟(jì)方面立法。很自然的,電視機(jī)也要求綠色環(huán)保。平板顯示器的環(huán)保性能被分類歸入到元器件、生產(chǎn)工序、功耗等各類領(lǐng)域,AMOLED在這些領(lǐng)域均具有優(yōu)勢(shì)。

從元器件的角度來看,AMOLED的環(huán)保性在于不需要集成背光源、彩色濾光片或其它光學(xué)組件。取消了背光源使得顯示屏更輕更薄,從而成為一種能夠降低運(yùn)輸能耗的環(huán)保產(chǎn)品。另外,AMOLED屏不用RoHS規(guī)定所禁止的汞(Hg)、鎘(Cd)等有毒材料。

從生產(chǎn)工序的角度來看,環(huán)保生產(chǎn)線的關(guān)鍵是產(chǎn)生最少量的副產(chǎn)品,比如濕法刻蝕和旋轉(zhuǎn)式涂膜浪費(fèi)了大量的原材料,而噴墨式印刷則高效率地使用了材料。OLED的環(huán)保優(yōu)勢(shì)在于生產(chǎn)過程中使用蔭罩掩模版和印刷技術(shù)等直接成像工藝。

從功耗的角度來看,與總是開著CCFL或者LED背光源的LCD相比,AMOLED優(yōu)勢(shì)巨大。在AMOLED屏中,每個(gè)像素獨(dú)立受控,只在需要顯示的時(shí)候才發(fā)光,更厲害的是還有條件進(jìn)一步減小AMOLED的功耗,比如最近OLED技術(shù)中出現(xiàn)的磷光發(fā)光材料,如圖2所示。按照環(huán)宇顯示公司(Universal Display Corp.)的預(yù)計(jì),如果磷光材料能夠替代當(dāng)前的熒光材料,更高功效率(

2AMOLED電視機(jī)面臨的技術(shù)挑戰(zhàn)

近期的會(huì)展上,索尼和三星各自演示了在現(xiàn)有生產(chǎn)線上進(jìn)行大尺寸AMOLED電視機(jī)制造的可能性(3代線生產(chǎn)27in屏,4代線生產(chǎn)40in屏)。如果批量生產(chǎn)的話,AMOLED電視機(jī)的成本應(yīng)當(dāng)比LCD電視機(jī)有競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)下的AMOLED批量生產(chǎn)線采用基于多晶硅TFT面板進(jìn)行準(zhǔn)分子激光退火(ELA)的方式,使用蔭罩版制作彩色濾光片,在3.5代線的基板(玻璃尺寸460mm×730mm)上進(jìn)行周邊封裝。

大尺寸AMOLED電視機(jī)商業(yè)化的首要問題是增加基板尺寸。要與LCD電視機(jī)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的話,一個(gè)基板上必須能夠制備多個(gè)屏,企盼的是8代線(2,200mm×2,500mm)或更大的玻璃基板?，F(xiàn)有的批量生產(chǎn)技術(shù)受到基板尺寸的限制,因此企盼新的生產(chǎn)方法。

3新興背板技術(shù)

OLED是一種電流驅(qū)動(dòng)型器件,除背板外還有其它要求,這當(dāng)中包括準(zhǔn)確的電流控制和高閾值電壓的穩(wěn)定性。采用ELA方式制備低溫多晶硅(LTPS)TFT背板是當(dāng)下進(jìn)行AMOLED批量生產(chǎn)的手段,這類TFT具有更佳的性能與器件穩(wěn)定性。然而,ELA方法在大面積基板上運(yùn)用的新問題是均勻性和可測(cè)性,比如,激光功率的起伏變化會(huì)導(dǎo)致圖像的不均勻,有限的激光束長(zhǎng)度限制了工藝的可測(cè)性。特別是相比LCD所需要的掩模版數(shù)目(4張),基于LTPS-TFT的ELA方法需要更多的掩模版(8~11張)。因此,基于LTPS-TFT的ELA方法在成本優(yōu)勢(shì)和環(huán)保方面大打折扣。

對(duì)于大尺寸AMOLED而言,由于激光設(shè)備既昂貴又存在保養(yǎng)問題,可以預(yù)計(jì)非激光晶化技術(shù)潛力巨大。增加非晶硅(a-Si)薄膜遷移率最簡(jiǎn)單的非激光技術(shù)之一是傳統(tǒng)晶化法(SPC),但SPC法通常需要長(zhǎng)時(shí)間的高溫(>650℃)退火,這可能會(huì)損害大尺寸玻璃基板。降低晶化溫度的方法之一是在非晶硅界面采用金屬原子充當(dāng)成晶核,然而,這種金屬核可能會(huì)污染溝道區(qū)域,帶來較大的漏電流。另外,這種方法得到的晶粒尺寸通常很小且不規(guī)則,產(chǎn)生較低的遷移率和較高的晶界誘導(dǎo)漏電流。未來要克服上述弊端,提出了超晶粒硅(SGS)方法。SGS法在晶核金屬沉積前使用犧牲層包裹非晶硅層,接下來通過退火將金屬原子透過包裹層擴(kuò)散進(jìn)入非晶硅界面。當(dāng)然,應(yīng)用SGS法所面臨的問題是復(fù)雜的工藝方法和產(chǎn)率問題。

對(duì)于擴(kuò)大基板尺寸來說,非晶氧化物TFT法潛力巨大。氧化物TFT法基本上擁有了a-Si和LTPS-TFT的優(yōu)點(diǎn),避免了LTPS晶化帶來的非均勻性問題,其器件性能較好,擁有較大的遷移率(～10cm2/V-s)以及良好的亞閾值擺幅(低至0.20V/dec)。特別是可以通過濺射工藝形成溝道層,免去了進(jìn)一步的晶化工藝步驟,因此,制造工序可與TFT-LCD的工序相媲美。這些因素?zé)o需過多額外投入,現(xiàn)有的a-Si生產(chǎn)線可以很容易地轉(zhuǎn)變。另外,氧化物TFT可以在室溫下沉積,因此,廉價(jià)的堿性材質(zhì)玻璃或者柔性基板理論上可以使用。但是,要把氧化物TFT用到AMOLED顯示器中,器件穩(wěn)定性問題還需要斟酌探尋。眾所周知,氧化物半導(dǎo)體對(duì)氧和水汽非常敏感,正是由于這一原因,氧化物半導(dǎo)體長(zhǎng)久以來用作傳感器材料。所以,生產(chǎn)工序中的環(huán)境氛圍控制,以及合適的鈍化技術(shù)均是進(jìn)行氧化物TFT生產(chǎn)的必要條件。

4新興OLED圖形技術(shù)

蔭罩掩模版技術(shù)也稱為精細(xì)金屬掩模版(FMM),是當(dāng)前AMOLED批量生產(chǎn)的方式。但FMM技術(shù)在大尺寸基板生產(chǎn)中遇到了麻煩,因?yàn)槠浣饘偬?50?滋m)而無法覆蓋大面積范圍。另外FMM存在的一些問題,如像素尺寸誤差約±10?滋m,金屬膜厚并非為零而帶來的陰影效應(yīng),以及掩模版與基板需要直接精確對(duì)準(zhǔn),頻繁的掩模版清洗中還得保證圖形質(zhì)量。替代的解決方案是采用覆蓋彩色濾光片的白光OLED,但白光OELD方法是以犧牲OLED的一些自發(fā)光屬性為代價(jià)的,也就是說,這種方案不是最優(yōu)的大尺寸AMOLED顯示器方案。由于受到上述原因所左右,為了實(shí)現(xiàn)大尺寸AMOLED的應(yīng)用,包括噴墨印刷術(shù)、噴淋印刷術(shù)、激光印刷術(shù)在內(nèi)的各種新興OLED圖形技術(shù)受到極大的重視,如圖3所示。

在激光誘發(fā)印刷技術(shù)中,激光誘發(fā)熱成像(LITI)[6]、輻射誘發(fā)升華轉(zhuǎn)印(RIST)[7]以及激光誘導(dǎo)圖形智能升華術(shù)(LIPS)[8]均是當(dāng)前量產(chǎn)的研發(fā)技術(shù),這些技術(shù)在原理上非常相似,都是通過激光束的局部熱作用將主版上的圖形轉(zhuǎn)印到有源背板上,最大的不同在于,LITI技術(shù)是通過局部金屬化的主膜版來轉(zhuǎn)移OLED膜層圖形,而LITI和LIPS則是使用玻璃主版,通過材料的升華作用完成圖形轉(zhuǎn)印,而主版與有源矩陣背板之間的間隙處于真空狀態(tài)。目前這些激光技術(shù)存在的主要問題是熱損傷、工藝穩(wěn)定性和產(chǎn)率。

形如噴墨式和噴淋式的直接印刷方法采用了基于OLED的可溶性材料,這些方法具有最大的成本效率和環(huán)保優(yōu)勢(shì),因?yàn)槟軌蛲耆褂肙LED材料。但是基于OLED的可溶性材料通常是非常昂貴的,相比于可蒸鍍性材料,可溶性材料面臨更嚴(yán)峻的問題,那就是OLED的壽命對(duì)雜質(zhì)、薄膜質(zhì)量以及工藝條件極其敏感。就采用印刷術(shù)完成OLED圖形的方法來說,研發(fā)高性能的可溶性O(shè)LED材料是最大的挑戰(zhàn)。

5封裝問題

OLED要使用穩(wěn)定且長(zhǎng)久則必須進(jìn)行封裝。對(duì)小尺寸AMOLED器件而言,邊緣封裝方式適合于屏幕生產(chǎn),但對(duì)大尺寸器件來說,邊緣封裝方式卻存在嚴(yán)重問題,這包括分層、下陷以及由外力造成的封裝玻璃斷離問題。為了防止出現(xiàn)破損問題從而提高屏的可靠性,新技術(shù)正在研發(fā)中,這包括填充AMOLED背板與封裝玻璃之間的空隙,以及使用免刻蝕玻璃。這方面面臨的問題是研發(fā)液態(tài)填充物以及薄膜疊層技術(shù)。

薄膜封裝技術(shù)(TFE)可以解決大面積封裝問題[9],TFE法采用沉積以補(bǔ)償漫反射現(xiàn)象的厚膜方式替代封裝玻璃,其最大優(yōu)勢(shì)是使用單玻璃基板進(jìn)行顯示,可以生產(chǎn)出更薄、可彎曲的屏。TFE法面臨的難題包括材料優(yōu)化、減少疊層以及在大尺寸玻璃基板上的應(yīng)用。

6電路問題

在AMOLED顯示器中,有源矩陣電路由每個(gè)像素電路構(gòu)建,這些電路包括電源供給線路和功耗控制TFT管。每個(gè)AMOLED像素電路中,至少要求有兩個(gè)晶體管(開關(guān)管和驅(qū)動(dòng)管)和一個(gè)容器。但由于OLED像素的亮度直接受到電流的影響,TFT管電流的微小變化均導(dǎo)致像素間的亮度差異,最終結(jié)果是,即便TFT管性能上的不一致也會(huì)帶來顯示圖像質(zhì)量問題。由于上述原因所致,大部分AMOLED屏均使用補(bǔ)償電路來化解問題。

已經(jīng)提出的兩種補(bǔ)償電路是可控電流型和可控電壓型?？煽仉娏餍脱a(bǔ)償了TFT管的閾值電壓和遷移率的差異,而可控電壓型僅補(bǔ)償了閾值電壓的差異[10,11]。對(duì)于電視機(jī)這樣的大尺寸顯示應(yīng)用來說,可控電壓型更有利,這是因?yàn)槠淇梢赃M(jìn)行大面積調(diào)控,且與LCD驅(qū)動(dòng)IC有可比性。

7使用新興背板技術(shù)的AMOLED原型機(jī)

三星采用基于SGS技術(shù)的LTPS-TFT背板和FMM方式的OLED技術(shù),制備出40in的AMOLED原型電視機(jī)[3]。12in的筆記本電腦AMOLED屏也有原型機(jī),采用的是非晶態(tài)氧化物TFT背板和FMM方式的OLED技術(shù)[12]。圖4所示為相關(guān)演示屏的規(guī)格參數(shù)和圖片。

8結(jié)論

介于本質(zhì)上具備優(yōu)質(zhì)顯示性能、潛在的價(jià)格優(yōu)勢(shì)以及綠色環(huán)保,我們有理由相信AMOLED電視機(jī)的新紀(jì)元已呈現(xiàn)眼前。本文在有源矩陣背板、OLED圖形制備方法和封裝工藝討論等方面討論了AMOLED所面臨的技術(shù)問題。為了與LCD進(jìn)行有效競(jìng)爭(zhēng),AMOLED需要在成本和環(huán)保方面開發(fā)潛力。未來最有可能的AMOLED電視機(jī)方案是使用類似非晶硅TFT的背板、采用OLED圖形印刷技術(shù)以及薄膜封裝技術(shù)。

AMOLED對(duì)未來電視的適應(yīng)性不僅是表現(xiàn)在超級(jí)畫質(zhì)和綠色環(huán)保方面,而且是在于它們擴(kuò)展了顯示器領(lǐng)域。AMOLED的運(yùn)用帶來了真實(shí)畫面顯示,包括透過性、可彎曲、可折疊以及曲面顯示等科幻電影所傳遞的東西。隨著綜合技術(shù)與交互界面變得越來越重要,對(duì)顯示器生動(dòng)、直觀的要求也在增長(zhǎng),這些變化傳遞出未來電視的概念。AMOLED非凡的性能將會(huì)帶來全新的應(yīng)用,這也是未來電視產(chǎn)業(yè)的變革所致。

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[12] Exhibited at SID 2008.

作者簡(jiǎn)介:Hye Dong Kim,就職于韓國(guó)三星移動(dòng)顯示公司OLED研發(fā)中心。

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關(guān)鍵詞:商業(yè)模式;多樣性;教育服務(wù)商

中圖分類號(hào):F287.5 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):1673-291X(2010)29-0261-04

新華書店憑借網(wǎng)絡(luò)連鎖的優(yōu)勢(shì),一直作為圖書、音像制品等文化產(chǎn)品發(fā)行的主渠道。其中教材的銷售(系統(tǒng)征訂)成為其主營(yíng)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)。但近年來,隨著教材的進(jìn)一步限價(jià)、政府對(duì)教材招標(biāo)的逐步推進(jìn)、教材循環(huán)使用政策的實(shí)施、學(xué)生人數(shù)的逐年下降等現(xiàn)實(shí)問題的增多,教材銷售在主營(yíng)業(yè)務(wù)中的比重以及利潤(rùn)率在下降;同時(shí),民營(yíng)大型書店、各種專業(yè)小書店和網(wǎng)上書店也使新華書店流失了很多讀者,尤其是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等大型著名的網(wǎng)上書店的存在,改變了讀者的購(gòu)書方式,其誘人的折扣吸引了越來越多的讀者選擇網(wǎng)購(gòu),這無疑又影響了新華書店的銷售收入,并進(jìn)一步壓縮其利潤(rùn)空間。這些對(duì)于新華書店來說,只是侵蝕其利潤(rùn),搶占其市場(chǎng)份額,對(duì)其傳統(tǒng)零售商業(yè)模式不具有顛覆作用。而當(dāng)今數(shù)字技術(shù)發(fā)展的背景下,上游產(chǎn)品的載體和傳播產(chǎn)品的途徑發(fā)生了變化,內(nèi)容產(chǎn)品可以直接面對(duì)終端消費(fèi)者而繞過新華書店,這對(duì)新華書店的沖擊是巨大的,可以說是對(duì)新華書店傳統(tǒng)零售商業(yè)模式的顛覆。面對(duì)來自技術(shù)革新和市場(chǎng)變化的各種壓力,新華書店沒有退縮,而是結(jié)合市場(chǎng)變化和自身的資產(chǎn)優(yōu)勢(shì),通過整合、優(yōu)化原有資源,拓展新的業(yè)態(tài)(如新華書店開拓網(wǎng)上書店、開發(fā)教育教學(xué)資源網(wǎng)等),實(shí)現(xiàn)新華書店由傳統(tǒng)單一的零售商業(yè)模式向文化地產(chǎn)租賃模式、廣告盈利模式、免費(fèi)模式等多元的商業(yè)模式的演變,形成了“實(shí)體書店 + 網(wǎng)上書店 + 網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)平臺(tái)”等多樣性模式的混合經(jīng)營(yíng)。實(shí)踐證明,這種以文化為主題的相關(guān)多元化的商業(yè)模式更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和生命力,能為新華書店的價(jià)值持續(xù)提升奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。新華書店在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中實(shí)施的商業(yè)模式較多,本文主要沿著以實(shí)體書店為平臺(tái)的商業(yè)模式和以基于網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的商業(yè)模式兩條路線來剖析新華書店在多樣性的商業(yè)模式中如何創(chuàng)造價(jià)值和實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

一、以實(shí)體書店為平臺(tái)的商業(yè)模式

企業(yè)經(jīng)營(yíng)中每一個(gè)環(huán)節(jié)上的創(chuàng)新都有可能演變成一種成功的商業(yè)模式。管理大師彼得?德魯克說,當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng),而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)。商業(yè)模式的創(chuàng)新是企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉[1]。新華書店通過資源整合,或突破傳統(tǒng)出版發(fā)行價(jià)值鏈,或在出版發(fā)行價(jià)值鏈中的每一個(gè)環(huán)節(jié)做精做細(xì),充分挖掘價(jià)值潛力,產(chǎn)生出很多新的商業(yè)模式。

(一)傳統(tǒng)零售商業(yè)模式

新華書店的傳統(tǒng)零售是在各門店通過圖書或音像制品等產(chǎn)品的一本本或一件件的售賣實(shí)現(xiàn)價(jià)值的。與網(wǎng)上書店相比,讀者來新華書店選購(gòu)圖書等產(chǎn)品的時(shí)候,個(gè)人體驗(yàn)是一種十分重要的動(dòng)力。因此,新華書店如何圍繞讀者的體驗(yàn)實(shí)施銷售形式的創(chuàng)新就成了重要的日常工作。如優(yōu)雅舒緩的音樂讓讀者暫時(shí)遠(yuǎn)離外界的喧囂,放松心情、松弛神經(jīng),沉浸在書的海洋中,享受閱讀;導(dǎo)購(gòu)員及時(shí)恰當(dāng)?shù)姆?wù)讓讀者縮短了搜尋的時(shí)間;電子終端查詢機(jī)彌補(bǔ)了實(shí)體書店因貨架限制無法陳列所有圖書的缺陷,使讀者能夠了解所需圖書的庫(kù)存情況,還能實(shí)現(xiàn)高級(jí)檢索,并進(jìn)行同類圖書的適當(dāng)比較。又如新華書店與銀行合作,推出買書打折卡,并實(shí)施積分返點(diǎn)返現(xiàn)的活動(dòng),來培養(yǎng)讀者的忠誠(chéng)度,以鎖定讀者;江蘇鳳凰新華與攜程網(wǎng)合作推出VIP卡,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)下互動(dòng),兩種渠道同時(shí)享受打折活動(dòng)帶來的優(yōu)惠(新華書店和攜程網(wǎng)相互拓展銷售渠道,從而實(shí)現(xiàn)雙贏)。再如通過舉行公益性的講座活動(dòng)(如地震來臨怎么辦、老年健康等主題)、作者與讀者見面會(huì)互動(dòng)活動(dòng)、作者簽名售書活動(dòng)等,讓讀者享受到增值服務(wù),豐富個(gè)人體驗(yàn),提高滿意度,從而實(shí)現(xiàn)相關(guān)圖書的銷售。

此外,加強(qiáng)與銷售終端的合作也成為新華書店完善產(chǎn)業(yè)鏈的一種嘗試,如投資辦學(xué),打造教育品牌,與重要客戶建立以股權(quán)為紐帶的戰(zhàn)略合作關(guān)系,為主營(yíng)業(yè)務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),通過創(chuàng)新形式實(shí)現(xiàn)價(jià)值。如江蘇鳳凰新華和江蘇泗陽縣政府共同向江蘇泗陽高級(jí)中學(xué)增資,江蘇鳳凰新華書店占股本的51%,實(shí)現(xiàn)絕對(duì)控股。泗陽高級(jí)中學(xué)是全國(guó)首批示范性中學(xué),在蘇北地區(qū)具有很高的教育品牌知名度,這種以股權(quán)為基礎(chǔ)的資本運(yùn)作勢(shì)必對(duì)新華書店在當(dāng)?shù)丶爸苓叺貐^(qū)的銷售產(chǎn)生積極的影響。還有向上游出版環(huán)節(jié)擴(kuò)張,從渠道商向自有品牌轉(zhuǎn)型是新華書店沿著出版產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)施的戰(zhàn)略布局。如安徽新華集團(tuán)參股新世界出版社30%的股份;新華文軒利用從香港資本市場(chǎng)募集的資金收購(gòu)四川出版集團(tuán)15家全資子公司股權(quán)。這些舉措都是在增強(qiáng)新華書店傳統(tǒng)零售商業(yè)模式的抗市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力。

(二)訂單商業(yè)地產(chǎn)模式

所謂的“訂單商業(yè)地產(chǎn)模式”是指“先招商,后開發(fā)”的地產(chǎn)開發(fā)模式,它解決了商業(yè)地產(chǎn)招商難的問題。國(guó)內(nèi)萬達(dá)集團(tuán)是訂單商業(yè)地產(chǎn)模式的領(lǐng)跑者,提出集購(gòu)物中心、高檔酒店、住宅、公寓等物業(yè)于一體的城市綜合體模式,把購(gòu)物、娛樂、餐飲等功能與商務(wù)、旅游、高端居住等功能融為一體,重塑了“商業(yè)地產(chǎn)”理念,并獲得巨大成功。新華書店在利用訂單商業(yè)地產(chǎn)模式進(jìn)行戰(zhàn)略布局方面發(fā)展很快,如江蘇鳳凰新華在在建和擬建的大型文化廣場(chǎng)中引入電影院線、百貨、高級(jí)超市、精品名店、特色餐飲、健身俱樂部、星巴克等(按照訂單商業(yè)地產(chǎn)的流程,在開發(fā)建設(shè)之前,先與合作伙伴簽訂聯(lián)合發(fā)展協(xié)議,由合作伙伴提出物業(yè)需求,等到雙方認(rèn)證之后,合作伙伴要交一定的保證金,這樣一開始就加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范),通過提供購(gòu)書、觀影等一站式文化消費(fèi)服務(wù),打造全新的文化商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式,提升文化服務(wù)手段和水平,以滿足群眾不斷增長(zhǎng)的文化消費(fèi)需求。大型文化廣場(chǎng)聚集人氣,形成了人流和商流,深受許多地方政府的支持,因?yàn)樗葷M足了當(dāng)?shù)鼐裎拿魉枷胛幕嚨亟ㄔO(shè)的功能,創(chuàng)造了大量的就業(yè)崗位和巨額稅收,又受到消費(fèi)者的歡迎,還創(chuàng)造了城市的新的文化地標(biāo)。在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境下,一個(gè)多贏的商業(yè)模式顯然比一個(gè)單方獲利的模式更具生命力,哪怕有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手存在,這種多贏的模式也會(huì)更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(三)文化地產(chǎn)租賃模式

新華書店一般地處城市的黃金地段,在當(dāng)今商業(yè)環(huán)境下,黃金地段理應(yīng)要發(fā)揮黃金效益。新華書店通過調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)(如打造電子消費(fèi)品零售終端)等,在門店內(nèi)引入與圖書等產(chǎn)品高度相關(guān)的文化產(chǎn)品(如漢王電子書等),豐富產(chǎn)品線,打造文化產(chǎn)品一站式消費(fèi)的平臺(tái);這種方式在吸引品牌廠商進(jìn)駐門店的同時(shí),使得門店內(nèi)場(chǎng)地通過租賃經(jīng)營(yíng)的模式發(fā)揮出最大的效益。如在少兒英語圖書、音像制品的柜臺(tái)旁,就有英孚教育等品牌少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的咨詢臺(tái),甚至培訓(xùn)教室就在旁邊,隨時(shí)就能對(duì)少兒進(jìn)行體驗(yàn)式培訓(xùn)。又如在動(dòng)漫圖書柜臺(tái)旁,就有兒童樂園、動(dòng)漫創(chuàng)意園,使得兒童在快樂活動(dòng)中學(xué)習(xí),從而實(shí)現(xiàn)動(dòng)漫圖書、玩具等的銷售。此外,由于這些品牌廠商的產(chǎn)品質(zhì)量較高且有創(chuàng)意,因此銷售情況較好,通過新華書店的收費(fèi)終端,能夠?yàn)樾氯A書店帶來持續(xù)且穩(wěn)健的現(xiàn)金流,新華書店一段時(shí)間后再將部分銷售款返還給品牌廠商,留下的就是租金。通過這種方式,新華書店不僅有效地防范了風(fēng)險(xiǎn),還讓有限的資金發(fā)揮了時(shí)間效益。

(四)廣告盈利模式

無論是在現(xiàn)實(shí)世界中,還是在互聯(lián)網(wǎng)上,我們都無法回避廣告,它幾乎成了我們生活中的一部分。通過有效資源的整合(如空間資源),實(shí)現(xiàn)廣告的收入也成了新華書店新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。如皖新傳媒運(yùn)用安徽全省市縣中心賣場(chǎng)地處中心商圈的區(qū)位優(yōu)勢(shì),以市場(chǎng)化方式,推進(jìn)全省新華書店賣場(chǎng)樓體廣告位資源的深度開發(fā),以 LED為主體的數(shù)字廣告聯(lián)播體系也已經(jīng)開播,經(jīng)營(yíng)效益顯著;2009 年新媒體廣告收入比2008年增長(zhǎng)了 88.94%,增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)良好。又如新華書店通過與當(dāng)?shù)馗鞣N教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作,有針對(duì)性的在所售圖書的腰封上為其做宣傳廣告,在提高廣告投放精確度的同時(shí)實(shí)現(xiàn)廣告收益。再如,某些出版社在新華書店內(nèi)設(shè)立專柜或者在其立體櫥窗中投放滾動(dòng)廣告,吸引讀者眼球以促進(jìn)圖書等的銷售。因此,通過廣告實(shí)現(xiàn)盈利的方式也納入新華書店經(jīng)營(yíng)的范疇。

除了上述幾種商業(yè)模式外,新華書店在利用自身連鎖優(yōu)勢(shì)確保自身主業(yè)物流配送正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下,也在積極探索第三方物流經(jīng)營(yíng)模式(隨著新華書店突破地域限制向全國(guó)布局的發(fā)展,物流網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)將是制約新華書店發(fā)展的瓶頸)。所有這些以實(shí)體書店為平臺(tái)的商業(yè)模式都有效地承擔(dān)了新華書店的日常成本:職員工資、存貨貶值、供電和其他工業(yè)設(shè)施、偷盜和其他“外漏”問題、退貨、保險(xiǎn)、宣傳費(fèi)用等,降低了運(yùn)營(yíng)成本,實(shí)現(xiàn)了有效的銷售,贏得了利潤(rùn)。

二、基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的商業(yè)模式

(一)網(wǎng)上書店免費(fèi)模式

在以新華書店為主的實(shí)體書店遇上網(wǎng)上書店時(shí),實(shí)體書店受到了前所未有的挑戰(zhàn)。在國(guó)外,連鎖巨頭鮑德斯倒閉了;在國(guó)內(nèi),“零售巨無霸”第三極書局關(guān)張了……實(shí)體書店的生存狀態(tài)令人堪憂。從相關(guān)數(shù)據(jù)也能得到佐證,如2009年12月中旬,北京開卷信息技術(shù)有限公司(公司的“開卷全國(guó)圖書零售市場(chǎng)觀測(cè)系統(tǒng)”涵蓋了全國(guó)絕大多數(shù)大中型書店零售賣場(chǎng))的11月開卷綜合指數(shù)為250.61,比上月下降43.82點(diǎn),同比下降4.8%,環(huán)比下降14.88%,此數(shù)據(jù)開創(chuàng)了開卷11年以來的最大下跌幅度。這與以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)為主的我國(guó)網(wǎng)上書店在借鑒亞馬孫模式的同時(shí)不斷創(chuàng)新,利用中國(guó)特有的優(yōu)勢(shì)來克服不利的外部環(huán)境因素(如網(wǎng)上銀行的安全問題等)分不開的,如采用“自行車送貨”“和”貨到付款“就是我國(guó)網(wǎng)上書店的成功創(chuàng)新。新華書店面對(duì)來自當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)的壓力,利用自己的品牌優(yōu)勢(shì)紛紛開發(fā)網(wǎng)上書店。如浙江新華書店的博庫(kù)書城(省略)、北京圖書大廈的北發(fā)圖書網(wǎng)(省略)和江蘇鳳凰新華的淘寶網(wǎng)上書城(fhxhsd.省略)等。雖然新華書店的網(wǎng)上書店實(shí)施的商業(yè)模式主要借鑒亞馬孫、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)等,但是其有效的運(yùn)營(yíng)豐富了經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu),增強(qiáng)了市場(chǎng)抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。

在網(wǎng)上書店的商業(yè)模式中,除了互聯(lián)網(wǎng)廣告盈利模式(新華書店在這方面可能還處于起步階段)外,值得介紹的就是免費(fèi)模式。免費(fèi)為什么如此吸引人,即使免費(fèi)的東西我們并不真的需要,但我們還是勇往直前想得到這些東西。多數(shù)交易都有有利的一面和不利的一面,但免費(fèi)使我們忘記了不利的一面;免費(fèi)能讓我們的情感迅速充電,感覺到免費(fèi)所給的東西實(shí)際上要值錢得多。這是因?yàn)槲覀冊(cè)谶x擇免費(fèi)商品時(shí)覺得沒有顯而易見的損失,但如果選擇的是付費(fèi)商品,那就有風(fēng)險(xiǎn),可能做出錯(cuò)誤決定,可能蒙受損失。免費(fèi)的真正誘惑力是與人類本能地懼怕?lián)p失的心理聯(lián)系在一起的[2]。

《長(zhǎng)尾理論》的作者將免費(fèi)模式分為四種:直接交叉補(bǔ)貼、三方市場(chǎng)、免費(fèi)加收費(fèi)模式和非貨幣市場(chǎng),其中交叉補(bǔ)貼有不同的作用方式,如用付費(fèi)產(chǎn)品補(bǔ)貼免費(fèi)產(chǎn)品、用日后付費(fèi)來補(bǔ)貼當(dāng)前免費(fèi)、付費(fèi)人群來給免費(fèi)人群提供補(bǔ)貼等[3]。當(dāng)你在某新華書店的網(wǎng)上書店購(gòu)書時(shí),單筆購(gòu)書金額滿15元形成訂單;如果你一次性購(gòu)書金額滿58元,就能得到免除運(yùn)費(fèi)(5~20元不等)的服務(wù)。該網(wǎng)上書店推出此項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù)的初衷是,如果你本來只想買一本折后價(jià)為39元的社科類圖書或生活類圖書,那么免除運(yùn)費(fèi)的優(yōu)惠就會(huì)讓你怦然心動(dòng),想再買一本書(網(wǎng)上書店具有后臺(tái)數(shù)據(jù)挖掘功能,可以根據(jù)你網(wǎng)購(gòu)的歷史數(shù)據(jù)向你推薦一些你喜歡的圖書,或者提供其他網(wǎng)友在購(gòu)買了與你同樣的圖書后又購(gòu)買了哪些圖書的信息;這在一定程度上降低了錯(cuò)誤購(gòu)買的風(fēng)險(xiǎn),更何況還有免費(fèi)的優(yōu)惠),使得自己一次性總購(gòu)書款超過58元。雖然國(guó)內(nèi)網(wǎng)上書城免除運(yùn)費(fèi)服務(wù)對(duì)銷售影響的數(shù)據(jù)未能獲得,但同樣免除運(yùn)費(fèi)的服務(wù)在亞馬孫網(wǎng)站推出之后受到了奇效,在線購(gòu)書者買第二本書的比率直線上升;這種趨勢(shì)在幾乎所有國(guó)家的市場(chǎng)上都表現(xiàn)出來了。

免費(fèi)加收費(fèi)模式是網(wǎng)絡(luò)生存空間中最為常見的商業(yè)模式,如有些網(wǎng)站和軟件如果付費(fèi)的話可以享用比免費(fèi)版功能更多的“專業(yè)版”。在圖書作者和出版機(jī)構(gòu)的授權(quán)下,網(wǎng)上書店可以提供圖書的下載服務(wù),讓讀者免費(fèi)閱讀;實(shí)踐證明,這種贈(zèng)送網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的方式非但沒有影響紙質(zhì)圖書的銷售,反而對(duì)圖書的銷售起到了促進(jìn)作用。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和全球一體化進(jìn)程的加快,網(wǎng)上書店一定還會(huì)有更多的商業(yè)模式出現(xiàn),比如即需即印模式,一本書在出售前只是數(shù)字文件,一旦有人訂購(gòu),要么出售數(shù)字文件(避免只銷售紙質(zhì)圖書等給新華書店帶來的風(fēng)險(xiǎn)),要么數(shù)字文件傳輸?shù)接嗁?gòu)者的當(dāng)?shù)?由激光打印機(jī)把書打出來后裝訂成冊(cè),立刻送到讀者手中(利用新華書店實(shí)體書店連鎖優(yōu)勢(shì)和物流配送優(yōu)勢(shì));如果沒有人訂購(gòu),這本書的生產(chǎn)成本和儲(chǔ)存成本將會(huì)為零。

(二)網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)模式

新華書店基于對(duì)數(shù)字背景下內(nèi)容提供商可能繞過傳統(tǒng)渠道的考慮建立起網(wǎng)上書店,或者逆著傳統(tǒng)出版產(chǎn)業(yè)鏈向上游出版環(huán)節(jié)擴(kuò)張,這些都是新華書店由傳統(tǒng)零售商向教育服務(wù)商轉(zhuǎn)型中的重要舉措。在向教育服務(wù)商轉(zhuǎn)型的過程中,基于網(wǎng)絡(luò)的教育服務(wù)是其繞不過也是將來能否站在戰(zhàn)略制高點(diǎn)保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。山東省新華書店正在基于網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)全面打造教育服務(wù)商的形象,在新華書店系統(tǒng)推出首個(gè)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的中小學(xué)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育產(chǎn)品――新華名師網(wǎng)。該網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)包括三個(gè)核心功能模塊:網(wǎng)絡(luò)教研、網(wǎng)上教學(xué)、教師培訓(xùn),是專為教研教學(xué)部門設(shè)計(jì)的教委級(jí)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng),提供了學(xué)校與教研室信息互通、教研活動(dòng)組織、教師辦公、培訓(xùn)、學(xué)生管理、家?；?dòng)和教學(xué)資源等一整套教研、教學(xué)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方案,可以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)教研教學(xué)工作在互聯(lián)網(wǎng)上有組織的開展和延伸。目前,山東全省教育局、教研室注冊(cè)用戶1 116家,學(xué)校注冊(cè)用戶8 387所,正式注冊(cè)用戶達(dá)127.7萬人。而隨著用戶群對(duì)新華名師網(wǎng)認(rèn)知度的不斷提高以及學(xué)校對(duì)“校本資源”建設(shè)的不斷豐富,中小學(xué)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育將走向全國(guó),成為山東新華書店集團(tuán)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

在基于中小學(xué)教育服務(wù)的平臺(tái)上,在線作業(yè)測(cè)試與診斷系統(tǒng)是教學(xué)管理的發(fā)展方向和趨勢(shì)。它是基于后臺(tái)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)而建立的平臺(tái),是教師的教與學(xué)生的學(xué)相結(jié)合的切入點(diǎn),是對(duì)當(dāng)今教學(xué)中學(xué)生做紙質(zhì)作業(yè)和教師批改作業(yè)傳統(tǒng)的突破。目前,一些教育網(wǎng)站能實(shí)現(xiàn)的功能是在線作業(yè)測(cè)試,只能對(duì)對(duì)錯(cuò)做出反饋,不能對(duì)學(xué)生解題思維過程和知識(shí)應(yīng)用過程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤做出診斷,即不能針對(duì)學(xué)生個(gè)體找出錯(cuò)誤的原因。因此,在線作業(yè)測(cè)試與診斷系統(tǒng)將可能是網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)的一個(gè)重要的盈利點(diǎn)。

當(dāng)前,實(shí)體書店與網(wǎng)上書店的混合經(jīng)營(yíng)模式,已經(jīng)成為新華書店的常態(tài),這種模式不僅擁有了無限的貨架空間,給讀者提供了更多種類的圖書和更大的便利,而且鞏固了現(xiàn)有顧客的忠誠(chéng)度,并將其擴(kuò)展到新的顧客群。而在向教育服務(wù)商的轉(zhuǎn)型中,新華書店可能要經(jīng)歷多方面的考驗(yàn),遇到更多的問題。

三、政府補(bǔ)貼

基于商業(yè)模式是企業(yè)創(chuàng)造營(yíng)收與利潤(rùn)的手段和方法,具有穩(wěn)定性和可持續(xù)性的特性,因此,政府補(bǔ)貼從嚴(yán)格意義上講不能作為一種商業(yè)模式,只能作為公司資產(chǎn)負(fù)債表中非經(jīng)常性損益中的一項(xiàng),性質(zhì)類似于公司對(duì)外投資取得正收益。但在當(dāng)前的金融危機(jī)使得我國(guó)的進(jìn)出口無法恢復(fù)到歷史水平的情況下,國(guó)家啟動(dòng)三駕馬車中的消費(fèi)來促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,特別是啟動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)。在促進(jìn)消費(fèi)的大背景下,國(guó)家在農(nóng)村文化消費(fèi)方面配合三農(nóng)工程啟動(dòng)了農(nóng)家書屋等項(xiàng)目。如皖新傳媒響應(yīng)國(guó)家政策,在國(guó)家資金資助下加快農(nóng)村市場(chǎng)便民書店的布局,其中200多個(gè)便民店進(jìn)入商務(wù)部”萬村千鄉(xiāng)“市場(chǎng)工程,取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

此外,2009年9月26日國(guó)務(wù)院討論并原則通過《文化產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃》以來,新聞出版產(chǎn)業(yè)發(fā)展近日連出利好消息。如2010年5月12日,財(cái)政部出臺(tái)《文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金管理暫行辦法》等。這些政策為新華書店產(chǎn)業(yè)升級(jí)、技術(shù)改造和跨地區(qū)整合等提供了貸款貼息、項(xiàng)目補(bǔ)助等資金支持,因此,新華書店要結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì),用好和用足國(guó)家政策,實(shí)現(xiàn)價(jià)值的提升。

結(jié)語

沒有不能賺錢的行業(yè),只有賺不到錢的模式。新華書店在面臨市場(chǎng)諸多的壓力面前,利用自身原有資源并不斷拓展新的資源,實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)的單一銷售模式向多樣性商業(yè)模式的演變,多樣性的商業(yè)模式使得新華書店在做強(qiáng)做大的同時(shí),也增強(qiáng)了抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力。但是成功的商業(yè)模式往往具有更多的個(gè)性,其他企業(yè)不能輕易復(fù)制,這樣企業(yè)才能保持持久的生命力。創(chuàng)新永遠(yuǎn)是模式中商業(yè)智慧的核心點(diǎn),隨著新型學(xué)科的發(fā)展、技術(shù)的進(jìn)步和中國(guó)文化走出去工程的進(jìn)一步實(shí)施,新的商業(yè)模式一定會(huì)不斷出現(xiàn),甚至對(duì)原有商業(yè)模式具有創(chuàng)造性破壞的作用,因此新華書店應(yīng)該隨著市場(chǎng)與當(dāng)今技術(shù)的變化不斷加以創(chuàng)新,選擇適合自己的、有效的商業(yè)模式,這樣才能在慘烈的市場(chǎng)中獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn):

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[3] 克里斯?安德森.免費(fèi):商業(yè)的未來[M].蔣旭峰,馮斌,璩靜,譯.北京:中信出版社,2009:21-30.

The diversity of the commerce model of the Xinhua book store in the background of digit

YIN Ning

( Jiangsu education publishing house,Nanjing 210009,China)

篇4

關(guān)鍵詞：商業(yè)模式；創(chuàng)新；科技成果；產(chǎn)業(yè)化

中圖分類號(hào)：F260 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）22-0040-03

一、商業(yè)模式概念、特征和創(chuàng)新內(nèi)容

任何一個(gè)無論是否涉及商業(yè)領(lǐng)域的組織，都存在著商業(yè)模式問題。在新的產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品快速更新并取代舊的產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品的同時(shí)，新興企業(yè)或傳統(tǒng)企業(yè)要取得成功，進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新顯得尤為必要。商業(yè)模式創(chuàng)新是個(gè)快速發(fā)展的領(lǐng)域，因此我們需要全面正確地認(rèn)識(shí)商業(yè)模式的概念、特征及其創(chuàng)新內(nèi)容。

（一）商業(yè)模式的概念

在很多商業(yè)方面的文獻(xiàn)中，商業(yè)模式概念被給予不少非正式的定義。例如彼得?F.德魯克（Drucker，1994）對(duì)商業(yè)模式的定義是：組織的或公司的經(jīng)營(yíng)理論（Business Theory）[1]。羅珉（2005）認(rèn)為，商業(yè)模式是一個(gè)組織在明確外部假設(shè)條件、內(nèi)部資源和能力的前提下，用于整合組織本身、顧客、供應(yīng)鏈伙伴、員工、股東或利益相關(guān)者來獲取超額利潤(rùn)的一種戰(zhàn)略創(chuàng)新意圖和可實(shí)現(xiàn)的結(jié)構(gòu)體系以及制度安排的集合[2]。商業(yè)模式是個(gè)很寬泛的概念，總的來說，商業(yè)模式是企業(yè)整合多種要素，同時(shí)使客戶價(jià)值和企業(yè)利潤(rùn)達(dá)到最大化的概念性工具。

（二）商業(yè)模式的特征

首先，商業(yè)模式不是單一因素的組成，而是一系列相關(guān)要素及其關(guān)系的概念性工具。商業(yè)模式包括客戶價(jià)值主張、關(guān)鍵流程、盈利模式、關(guān)鍵資源等，這些都是商業(yè)模式的重要組成部分，但并非全部，商業(yè)模式是一個(gè)系統(tǒng)的整體。其次，商業(yè)模式的各個(gè)組成部分之間必須要有緊密聯(lián)系，結(jié)合成一個(gè)有機(jī)的整體進(jìn)行良性的循環(huán)互動(dòng)關(guān)系，以此為企業(yè)帶來利潤(rùn)。

（三）商業(yè)模式創(chuàng)新的內(nèi)容

對(duì)于商業(yè)模式創(chuàng)新內(nèi)容的研究也有很多。其中，原磊（2007）將商業(yè)模式創(chuàng)新劃分為六大視角，然后結(jié)合代表性觀點(diǎn)對(duì)每一視角進(jìn)行了板塊式研究[3]。刁玉柱和白景坤認(rèn)為商業(yè)模式創(chuàng)新包括三大模塊[4]。張敬偉分析商業(yè)模式創(chuàng)新有五種途徑[5]?？偟膩碚f，目前對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的內(nèi)容多集中于創(chuàng)新動(dòng)力、創(chuàng)新路徑、創(chuàng)新實(shí)施創(chuàng)新阻力等方面。

綜上，可以看出目前無論國(guó)內(nèi)外，對(duì)于商業(yè)模式的研究還并不是很成熟，沒有形成一個(gè)清晰的理論框架。而且單獨(dú)研究商業(yè)模式或者科技成果產(chǎn)業(yè)化的成果比較多，而將兩者結(jié)合起來并探討兩者協(xié)同機(jī)理的比較少。因此客觀來說，本文研究的現(xiàn)實(shí)意義較強(qiáng)，能為企業(yè)提供一定的借鑒。

二、科技成果產(chǎn)業(yè)化領(lǐng)域商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑環(huán)節(jié)

商業(yè)模式創(chuàng)新己經(jīng)成為科技成果產(chǎn)業(yè)化的重要推動(dòng)力。商業(yè)模式創(chuàng)新推動(dòng)科技成果產(chǎn)業(yè)化的路徑包括價(jià)值主張模式創(chuàng)新、價(jià)值創(chuàng)造模式創(chuàng)新、價(jià)值傳遞模式創(chuàng)新和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)模式創(chuàng)新四個(gè)階段。下面具體加以分析說明。

（一）價(jià)值主張模式創(chuàng)新

價(jià)值主張是指企業(yè)或品牌所制定的藍(lán)海戰(zhàn)略，需要達(dá)到市場(chǎng)消費(fèi)訴求的興奮點(diǎn)，在滿足市場(chǎng)訴求的關(guān)注同時(shí)，企業(yè)還需獲利。其中客戶價(jià)值主張（CVP）是價(jià)值主張模式創(chuàng)新的關(guān)鍵，即宣稱其產(chǎn)品和服務(wù)能為消費(fèi)者帶來的獨(dú)特價(jià)值，即能為客戶帶來什么不能替代的價(jià)值。商業(yè)模式的出發(fā)點(diǎn)是顧客價(jià)值主張，清晰明確并且獨(dú)特的客戶價(jià)值主張是企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新取得成功的關(guān)鍵。只有對(duì)客戶價(jià)值主張的敏銳捕捉，和對(duì)客戶需求的深層次挖掘，才能創(chuàng)造出獨(dú)特的企業(yè)價(jià)值主張模式。

（二）價(jià)值創(chuàng)造模式創(chuàng)新

價(jià)值創(chuàng)造模式創(chuàng)新的核心是企業(yè)開發(fā)更新、更好的產(chǎn)品或服務(wù)，為顧客帶來別的企業(yè)無法替代的消費(fèi)體驗(yàn)。在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日益嚴(yán)重的細(xì)分市場(chǎng)，一個(gè)企業(yè)成功價(jià)值創(chuàng)造模式的創(chuàng)新會(huì)使其具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得持續(xù)的利潤(rùn)，而且因?yàn)閮r(jià)值創(chuàng)造而為其帶來的優(yōu)勢(shì)是獨(dú)一無二、不可替代的。

（三）價(jià)值傳遞模式創(chuàng)新

價(jià)值傳遞模式創(chuàng)新的核心是分銷渠道與流通環(huán)節(jié)的創(chuàng)新。在分銷渠道創(chuàng)新方面，關(guān)鍵的是建立多且短的銷售渠道，例如利用網(wǎng)絡(luò)、電話等的直銷模式，可以大大降低企業(yè)的銷售成本，擴(kuò)大對(duì)顧客的覆蓋程度，既能讓利給消費(fèi)者又有利于企業(yè)的壯大；在流通環(huán)節(jié)創(chuàng)新方面，關(guān)鍵在于消費(fèi)者的支付環(huán)節(jié)。交易或者計(jì)費(fèi)方式的靈活性，可以激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，有利于企業(yè)產(chǎn)品的銷售。具體方法有信用交易、網(wǎng)絡(luò)支付、分期付款等。

（四）價(jià)值網(wǎng)絡(luò)模式創(chuàng)新

價(jià)值網(wǎng)絡(luò)模式創(chuàng)新的核心是利用互聯(lián)網(wǎng)協(xié)調(diào)好企業(yè)自身與供應(yīng)商、分銷商、合作伙伴之間的關(guān)系，為顧客提供獨(dú)特的價(jià)值。如今越來越多的顧客需求追求的是個(gè)性化服務(wù)，企業(yè)必須建立良好的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)模式來回應(yīng)顧客。比如企業(yè)要建立完整的售后服務(wù)體系，使得顧客的投訴或要求都能得到專業(yè)的技術(shù)服務(wù)的支持，與供應(yīng)商、分銷商協(xié)同發(fā)展，形成良好有效的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)等等。

三、商業(yè)模式創(chuàng)新促科技成果產(chǎn)業(yè)化的典型案例

（一）蘋果公司：價(jià)值主張和價(jià)值創(chuàng)造的商業(yè)模式創(chuàng)新典范

蘋果公司是美國(guó)的一家高科技公司，旗下的產(chǎn)品廣受消費(fèi)者青睞，源于其從未停止的創(chuàng)新。它不僅僅為新技術(shù)提供時(shí)尚的設(shè)計(jì)，更為重要的是，它把新技術(shù)和卓越的商業(yè)模式結(jié)合起來，開創(chuàng)了一個(gè)全新的商業(yè)模式――將硬件、軟件和服務(wù)融為一體。

成功的商業(yè)模式的第一步就是價(jià)值主張模式創(chuàng)新。對(duì)于蘋果而言，iPhone的核心功能就是一個(gè)通訊和數(shù)碼終端，它融合手機(jī)、相機(jī)、音樂播放器和掌上電腦的功能，這種多功能的組合為用戶提供了超越手機(jī)或者iPod這樣單一的功能，幾乎可以做任何你想做的事情。蘋果的APP Store擁有近20萬個(gè)程序，這些程序也是客戶價(jià)值主張的重要組成部分，蘋果的顧客可以任意下載這些程序。除此之外，蘋果在用戶體驗(yàn)方面做得非常出色。也正是因?yàn)樘O果為其用戶帶來的獨(dú)特又無法替代的價(jià)值主張，蘋果在科技浪潮中才能做到屹立不倒，才能越來越強(qiáng)大。

蘋果公司還有著成功的價(jià)值創(chuàng)造模式。對(duì)于蘋果公司而言，價(jià)值創(chuàng)造路徑主要有兩個(gè)：一個(gè)是靠賣硬件產(chǎn)品來獲得一次性的高額利潤(rùn)，二是靠賣音樂和應(yīng)用程序來獲得重復(fù)性購(gòu)買的持續(xù)利潤(rùn)。由于優(yōu)秀的設(shè)計(jì)，以及超過10萬計(jì)的音樂和應(yīng)用程序的支持，無論是iPod、iPhone還是iPad，都要比同類競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的利潤(rùn)高很多。同樣，由于有上面這些硬件的支持，那些應(yīng)用程序也更有價(jià)值。蘋果用戶也非常愿意花比同類產(chǎn)品甚至高一倍的價(jià)錢為蘋果的產(chǎn)品買單，原因是蘋果出色的用戶體驗(yàn)。所以說，蘋果的價(jià)值創(chuàng)造是以蘋果產(chǎn)品的質(zhì)量為基礎(chǔ)的，而蘋果的價(jià)值創(chuàng)造又為其帶來更高的利潤(rùn)。

（二）阿里巴巴：價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值傳遞的商業(yè)模式創(chuàng)新典范

阿里巴巴集團(tuán)是全球電子商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，是中國(guó)最大的電子商務(wù)公司。自1999年成立以來，阿里巴巴集團(tuán)茁壯成長(zhǎng)，現(xiàn)已擁有五家子公司：阿里巴巴網(wǎng)站、淘寶網(wǎng)、支付寶、阿里軟件、中國(guó)雅虎。

阿里巴巴有著收取會(huì)員費(fèi)的初始盈利途徑，它先通過低價(jià)甚至免費(fèi)吸收大量的會(huì)員，之后通過提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)剔除大量低效益會(huì)員和一些惡意用戶，從而牢牢地掌握了通過繳納會(huì)員費(fèi)獲取收益的老會(huì)員，之后通過品牌效應(yīng)、口口相傳不斷發(fā)展新會(huì)員?？梢哉f，阿里的這種價(jià)值創(chuàng)造的方法經(jīng)過精心的設(shè)計(jì)，既不會(huì)讓客戶感到厭煩，又牢牢抓住了可以從中獲得收益的高效益用戶。除了會(huì)員費(fèi)，網(wǎng)站競(jìng)價(jià)排名、阿里軟件服務(wù)、支付寶、貿(mào)易培訓(xùn)、阿里商學(xué)院教育產(chǎn)業(yè)和物流都將成為阿里巴巴的利潤(rùn)來源，為阿里創(chuàng)造了很多除主營(yíng)業(yè)務(wù)之外的價(jià)值。

阿里巴巴最值得稱道的，是它的價(jià)值傳遞模式。通過分銷平臺(tái)代銷業(yè)務(wù)，供應(yīng)商可以直接面向淘寶招募淘寶掌柜成為自己的分銷商，無需使用商品數(shù)據(jù)包，分銷商可直接點(diǎn)擊商品，一鍵鋪貨到網(wǎng)店，做正規(guī)的一件；通過分銷平臺(tái)批發(fā)業(yè)務(wù)，供應(yīng)商可以免費(fèi)將優(yōu)質(zhì)貨源直接推送到千萬淘寶掌柜后臺(tái)，淘寶掌柜可通過“我的淘寶”直接采購(gòu)阿里巴巴上的各類商品，批發(fā)業(yè)務(wù)直接指向阿里巴巴1688批發(fā)大市場(chǎng)。由快速有效的分銷平臺(tái)形成的價(jià)值傳遞模式使得阿里在眾多企業(yè)中以“快”取勝，并且這樣的傳遞鏈?zhǔn)仟?dú)特的，具有其他企業(yè)無法模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（三）PPG服飾：價(jià)值主張和價(jià)值傳遞的商業(yè)模式創(chuàng)新典范

PPG（Perfect Products Group）服飾成立于2005年10月，是全球領(lǐng)先的消費(fèi)品直銷商，有其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)、管理方式。這些消費(fèi)品包含服裝、家居用品以及首飾和箱包產(chǎn)品。PPG服飾因?yàn)槠涑晒Φ闹变N模式被稱為服裝業(yè)的“戴爾”。

PPG公司的價(jià)值主張模式非常出色，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。首先，PPG服飾的產(chǎn)品定價(jià)平民化，注重“性價(jià)比”，這牢牢契合了顧客對(duì)于產(chǎn)品價(jià)格的要求，而且使更多的中低收入者也能享受其產(chǎn)品和服務(wù)，擴(kuò)大知名度的同時(shí)也提升了口碑。其次，PPG禮品卡可以說是PPG公司非常具有創(chuàng)意和人性化的一種產(chǎn)品，它的推出成功地避免了消費(fèi)者想買服飾送人卻無法選擇合適又令人滿意的服裝款式的問題，PPG禮品卡不僅擴(kuò)大了市場(chǎng)銷售額，同時(shí)還成為一種推廣工具，可謂是“一石二鳥”。最后，PPG的個(gè)性繡花服務(wù)也緊緊圍繞著顧客價(jià)值主張，更好地適應(yīng)了顧客對(duì)服裝個(gè)性化的需求，獲取潛在的利潤(rùn)。

PPG服飾的價(jià)值傳遞模式創(chuàng)新的成功還在于，通過“產(chǎn)品目錄+訂購(gòu)熱線”、“廣告+訂購(gòu)熱線”、“直銷網(wǎng)站+訂購(gòu)熱線”等方式，直接降低了產(chǎn)品成本并減小了庫(kù)存壓力，把真正的實(shí)惠留給了顧客。還輔助以卓越的供應(yīng)鏈管理體系，將上游的采購(gòu)、生產(chǎn)與下游的倉(cāng)儲(chǔ)、物流、發(fā)送都用IT系統(tǒng)互聯(lián)互通，使信息在這個(gè)閉環(huán)的供應(yīng)鏈里得以快速流轉(zhuǎn)。這樣的做法減去了中間商所賺的利潤(rùn)，大大地降低了成本，使消費(fèi)者購(gòu)買到的商品的價(jià)格低于傳統(tǒng)方式購(gòu)買的商品。

（四）海爾集團(tuán)：價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)模式創(chuàng)新典范

海爾集團(tuán)是世界大型家用電器第一品牌、中國(guó)最具價(jià)值品牌。1984年創(chuàng)立于青島，經(jīng)過近三十年的發(fā)展，海爾集團(tuán)目前已經(jīng)成為全球營(yíng)業(yè)額超過1 000億元規(guī)模的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)?？梢哉f，海爾已經(jīng)成為了全中國(guó)人的驕傲。

海爾的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)模式可以說是國(guó)內(nèi)企業(yè)的領(lǐng)先者，對(duì)顧客的各方面的支持都做得非常到位。只要顧客撥打“海爾全程管家365”的熱線，就會(huì)有一系列的服務(wù)為你量身定做：售前過程中的上門設(shè)計(jì)；銷售過程中的咨詢導(dǎo)購(gòu)、送貨到位；售后過程中進(jìn)行安裝調(diào)試、電話回訪、指導(dǎo)使用、征詢用戶意見并及時(shí)反饋到生產(chǎn)開發(fā)部門，不斷提高產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。另外，根據(jù)用戶的預(yù)約為用戶提供上門維護(hù)、保養(yǎng)等，還有“先設(shè)計(jì)后安裝”、“星級(jí)服務(wù)一條龍”等持續(xù)不斷的創(chuàng)新服務(wù)。海爾依靠其龐大而有效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將顧客在售前、售中、售后可能遇到的問題有效解決，給顧客一個(gè)很好的保障。單單從這方面來說，國(guó)內(nèi)也很少有企業(yè)可以和海爾相競(jìng)爭(zhēng)。

從以上典型案例的分析中可以看出，不管是蘋果、阿里等這樣的科技型或高新技術(shù)企業(yè)，還是PPG服飾這樣的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)，都可以利用商業(yè)模式的創(chuàng)新來推動(dòng)科技成果產(chǎn)業(yè)化。從傳統(tǒng)行業(yè)來說，企業(yè)可以利用新興的技術(shù)平臺(tái)和服務(wù)方式來推銷自己的傳統(tǒng)產(chǎn)品，著力于營(yíng)銷模式和企業(yè)的內(nèi)部機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新，為企業(yè)注入新的生命力；從科技型企業(yè)來看，商業(yè)模式的創(chuàng)新應(yīng)該更關(guān)注于如何創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)，開辟新的更多的盈利途徑。

四、商業(yè)模式創(chuàng)新推動(dòng)科技成果產(chǎn)業(yè)化的啟示

從以上的創(chuàng)新路徑與典型案例來看，商業(yè)模式創(chuàng)新推動(dòng)科技成果產(chǎn)業(yè)化是一項(xiàng)復(fù)雜且難度大的工程，企業(yè)要注重各方面的要素整合，特別是對(duì)于企業(yè)供給和顧客需求的把控。一方面，企業(yè)要縮短供應(yīng)鏈，降低成本，另一方面，還必須擴(kuò)大顧客的需求規(guī)模，獲取更多的盈利途徑。本文結(jié)合案例的分析具體得出以下啟示：

（一）加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)，提高企業(yè)高管人員的商業(yè)模式創(chuàng)新意識(shí)

商業(yè)模式創(chuàng)新的第一步，首先要具備創(chuàng)新意識(shí)。如今時(shí)代飛速發(fā)展，企業(yè)在關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)更應(yīng)該提高商業(yè)模式創(chuàng)新的意識(shí)。具體來說，企業(yè)可以組織企業(yè)高管人員上有關(guān)商業(yè)模式創(chuàng)新的課程或者聽些專題講座，潛移默化地提升高管人員的商業(yè)模式創(chuàng)新意識(shí)，使高管人員將商業(yè)模式創(chuàng)新逐漸實(shí)踐到對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的把控上。

（二）聯(lián)通企業(yè)產(chǎn)品上下游系統(tǒng)，縮短產(chǎn)品的供應(yīng)鏈

從價(jià)值傳遞模式創(chuàng)新和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)模式創(chuàng)新出發(fā)，將產(chǎn)品上游的生產(chǎn)、包裝與下游的儲(chǔ)存、銷售、物流互相聯(lián)通，形成一個(gè)密切的網(wǎng)絡(luò)體系。具體可以利用互聯(lián)網(wǎng)、電話等方式，盡量減少產(chǎn)品在中間環(huán)節(jié)的物資人力消耗，從而縮短企業(yè)的供應(yīng)鏈。這樣一來，便可以相應(yīng)地降低產(chǎn)品的成本，從而降低產(chǎn)品的價(jià)格，在同類商品銷售中更具競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）開發(fā)企業(yè)連帶產(chǎn)品，擴(kuò)大企業(yè)盈利途徑

挖掘開發(fā)企業(yè)的連帶產(chǎn)品或者附屬產(chǎn)品，增加顧客的購(gòu)買需求，是從價(jià)值創(chuàng)造模式創(chuàng)新路徑來解釋的。企業(yè)往往不能單靠單一產(chǎn)品來維持生存，必須有附帶產(chǎn)品。譬如蘋果公司在銷售硬件的同時(shí)，還靠賣音樂和應(yīng)用程序來獲取持續(xù)的利潤(rùn)。企業(yè)應(yīng)該大力開發(fā)諸如此類的產(chǎn)品，吸引顧客購(gòu)買，開辟更多的盈利途徑。

（四）提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，提升顧客滿意度

價(jià)值主張模式創(chuàng)新講求企業(yè)提供令人滿意的客戶價(jià)值主張，獲取潛在利益，關(guān)鍵在于要提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。這個(gè)方法可能不如別的措施那樣見效快、有較明顯的顧客反映，但卻是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。因?yàn)榭蛻魞r(jià)值主張是顧客的主觀體驗(yàn)，顧客對(duì)產(chǎn)品的信任或依賴完全取決于產(chǎn)品是否契合自己的價(jià)值主張。企業(yè)在這方面多下功夫是有必要的，顧客滿意度的提升，也就意味著企業(yè)信譽(yù)的提高。

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篇5

關(guān)鍵詞：物流公共信息平臺(tái)；商業(yè)模式；案例研究；比較分析

中圖分類號(hào)：F713 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1000-2154（2013）10-0014-08

引言

物流公共信息平臺(tái)是信息和通訊技術(shù)在跨組織物流運(yùn)作中的一種應(yīng)用形態(tài)，是物流企業(yè)以及相關(guān)部門之間進(jìn)行信息交互的一種公共架構(gòu)，目的是改進(jìn)組織間協(xié)調(diào)機(jī)制，提高物流運(yùn)作效率。2009年國(guó)務(wù)院通過物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃，將建設(shè)物流公共信息平臺(tái)作為我國(guó)物流業(yè)未來重點(diǎn)發(fā)展的九大工程之一，這一利好政策使得近幾年我國(guó)物流公共信息平臺(tái)的建設(shè)步伐不斷加快。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)大約有幾千家正在運(yùn)營(yíng)的物流公共信息平臺(tái)。眾多地方政府和企業(yè)的投身建設(shè)導(dǎo)致平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)愈來愈激烈，為此很多平臺(tái)不惜采取免費(fèi)措施來吸引用戶，但免費(fèi)的結(jié)果是眾多平臺(tái)無法實(shí)現(xiàn)盈利。另外很多不同類型的平臺(tái)爭(zhēng)相模仿國(guó)外成熟平臺(tái)的商業(yè)模式，但因國(guó)外平臺(tái)所處的商業(yè)環(huán)境與我國(guó)有著很大的區(qū)別，所以導(dǎo)致國(guó)內(nèi)很多平臺(tái)的商業(yè)模式同質(zhì)單一，發(fā)展受到嚴(yán)重阻礙。這些問題都促使人們需要了解我國(guó)物流公共信息平臺(tái)都有哪些類型？不同類型的平臺(tái)應(yīng)如何選擇商業(yè)模式？

已有的文獻(xiàn)主要是對(duì)物流公共信息平臺(tái)商業(yè)模式的列舉和分類。葛祿青等分析了傳統(tǒng)物流信息平臺(tái)服務(wù)模式的不足，提出信息資源共享、物流服務(wù)交易和價(jià)值鏈集成三種新的服務(wù)模式。董千里等指出了專用、共用和公用三種物流信息平臺(tái)的區(qū)別，并闡述了政府模式、企業(yè)模式及混合模式三種運(yùn)營(yíng)模式。白雪分析了國(guó)內(nèi)幾個(gè)典型平臺(tái)的商業(yè)模式，將它們分為綜合門戶型、專業(yè)型和垂直搜索型。陳火全等從管理運(yùn)營(yíng)模式、投融資模式和盈利模式三個(gè)方面比較了幾個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家物流公共信息平臺(tái)的商業(yè)模式，并指出我國(guó)物流公共信息平臺(tái)的商業(yè)模式選擇是政府控股、社會(huì)運(yùn)營(yíng)、公益性。

縱觀現(xiàn)有關(guān)于物流公共信息平臺(tái)商業(yè)模式的研究可有以下發(fā)現(xiàn)：一方面目前的研究大多是對(duì)抽象的商業(yè)模式進(jìn)行理論闡述，沒有從商業(yè)模式的構(gòu)成要素上對(duì)不同類型的平臺(tái)進(jìn)行深入地探討；另一方面，目前對(duì)國(guó)內(nèi)物流公共信息平臺(tái)的案例研究還很少，特別是近幾年國(guó)內(nèi)平臺(tái)發(fā)展迅速，對(duì)成功案例的商業(yè)模式進(jìn)行研究并得出有用的結(jié)論以供新建的平臺(tái)借鑒就顯得尤為重要?；诖?，本文借鑒成熟的商業(yè)模式理論，對(duì)國(guó)內(nèi)典型的物流公共信息平臺(tái)進(jìn)行比較研究，以期得到不同類型的物流公共信息平臺(tái)商業(yè)模式的發(fā)展啟示。

二、研究框架設(shè)計(jì)

（一）研究方法

本文采用案例研究和比較分析兩種方法。案例研究是通過對(duì)事物的屬性進(jìn)行分析來總結(jié)有用的結(jié)論，是對(duì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境中某一現(xiàn)象進(jìn)行考察的經(jīng)驗(yàn)性研究方法。由于物流公共信息平臺(tái)成功與否與其最重要的屬性商業(yè)模式高度相關(guān)，因此案例研究方法適合本文的研究對(duì)象和研究目的。比較分析法是對(duì)多個(gè)對(duì)象之間的相似性或相異性進(jìn)行研究和判斷的方法。對(duì)物流公共信息平臺(tái)商業(yè)模式的研究，除了從平臺(tái)的內(nèi)部進(jìn)行分析外，還需要考察多個(gè)平臺(tái)之間的異同。比較和分析不同類型平臺(tái)商業(yè)模式的異同，有利于總結(jié)平臺(tái)的成功經(jīng)驗(yàn)，建立行之有效的商業(yè)模式以供其它平臺(tái)借鑒。

（二）樣本和指標(biāo)的選取

1 樣本的選取。物流公共信息平臺(tái)可從兩個(gè)維度加以分類。第一個(gè)維度從平臺(tái)的結(jié)構(gòu)類型進(jìn)行區(qū)分：物流公共信息平臺(tái)從本質(zhì)上來說是物流的電子商務(wù)化，而電子商務(wù)可分為純粹的網(wǎng)上企業(yè)和鼠標(biāo)加水泥型企業(yè)，所以從這一角度，可將平臺(tái)分為電子商務(wù)型平臺(tái)和鼠標(biāo)加水泥型平臺(tái)。電子商務(wù)模式是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)完全在線的經(jīng)營(yíng)模式；鼠標(biāo)加水泥模式是指將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)的線下優(yōu)勢(shì)資源相結(jié)合，利用信息技術(shù)來提高傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)多渠道運(yùn)作的經(jīng)營(yíng)模式。第二個(gè)維度從政府和企業(yè)在平臺(tái)中扮演的角色這一角度，分為國(guó)有主導(dǎo)型平臺(tái)和民營(yíng)主導(dǎo)型平臺(tái)。本文基于這兩個(gè)分類原則，選擇了四個(gè)目前國(guó)內(nèi)具有代表性的物流公共信息平臺(tái)，分別是阿里巴巴物流服務(wù)平臺(tái)、傳化公路港物流平臺(tái)、北京物流公共信息平臺(tái)和上海航運(yùn)運(yùn)價(jià)交易平臺(tái)（見表1）。運(yùn)價(jià)交易平臺(tái)作為物流公共信息平臺(tái)的一種高級(jí)應(yīng)用，起到了價(jià)格發(fā)現(xiàn)和物流信息整合的作用，代表了物流公共信息平臺(tái)未來的一種發(fā)展方向，所以也把上海航運(yùn)運(yùn)價(jià)交易中心作為比較對(duì)象之一。

阿里巴巴物流服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“阿里物流平臺(tái)”）是電子商務(wù)公司阿里巴巴旗下的物流交易平臺(tái)，主要為在阿里巴巴上交易的企業(yè)提供在線物流服務(wù)。依托阿里巴巴強(qiáng)大的用戶基數(shù)優(yōu)勢(shì)，平臺(tái)在2010年成立后的短短時(shí)間內(nèi)就得到飛速發(fā)展，截止2011年10月平臺(tái)已累計(jì)發(fā)貨140萬單，提供200萬條線路。阿里物流平臺(tái)是民營(yíng)主導(dǎo)型+電子商務(wù)型物流平臺(tái)的典型代表。

傳化公路港物流平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“傳化物流平臺(tái)”）于2003年開始運(yùn)行，現(xiàn)已開通杭州、成都、蘇州以及富陽四個(gè)公路港網(wǎng)點(diǎn)。依托多功能的物流基地和高效率的信息技術(shù)，平臺(tái)為第三方物流企業(yè)提供一系列專業(yè)服務(wù)。截至2005年底，僅杭州一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)就引進(jìn)了物流企業(yè)400多家，擁有10萬多平方米倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，日均提供5000余條交易信息。傳化物流平臺(tái)是民營(yíng)主導(dǎo)型+鼠標(biāo)加水泥型物流平臺(tái)的典型代表。

北京物流公共信息平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“北京物流平臺(tái)”）是2011年3月在北京市政府的支持下，由北京市物流協(xié)會(huì)牽頭建設(shè)，北京首發(fā)物流樞紐公司主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)的北京區(qū)域綜合物流信息平臺(tái)。平臺(tái)以北京及環(huán)渤海區(qū)域?yàn)橹行?，提供區(qū)域物流資源信息。在政府部門的支持下平臺(tái)發(fā)展迅速，截止2012年6月已有2600余家物流企業(yè)人住平臺(tái)。北京物流平臺(tái)是國(guó)有主導(dǎo)型+電子商務(wù)型物流平臺(tái)的典型代表。

上海航運(yùn)運(yùn)價(jià)交易平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“上海航運(yùn)平臺(tái)”）是依托于上海國(guó)際港口在2011年6月由國(guó)有企業(yè)上海航運(yùn)交易所牽頭成立的，它是全球首個(gè)航運(yùn)運(yùn)價(jià)第三方集中交易平臺(tái)，平臺(tái)的成立填補(bǔ)了我國(guó)航運(yùn)運(yùn)價(jià)衍生品市場(chǎng)的空白。在成立后的短短六個(gè)月內(nèi)，平臺(tái)的市場(chǎng)總成交量達(dá)到895萬手，交易總額超過702億元。上海航運(yùn)平臺(tái)是國(guó)有主導(dǎo)型+鼠標(biāo)加水泥型物流平臺(tái)的典型代表。

2 指標(biāo)的選取。對(duì)商業(yè)模式結(jié)構(gòu)的研究主要有三個(gè)方法：構(gòu)件化、層次化和關(guān)系化，其中構(gòu)件化是通過羅列和分析各個(gè)要素以得出商業(yè)模式的定義，在商業(yè)模式的比較分析中應(yīng)用廣泛。Shafe總結(jié)分析了12個(gè)商業(yè)模式的定義，把出現(xiàn)頻次較高的要素分成了四類（見表2）。本文根據(jù)Shale的總結(jié)，結(jié)合物流公共信息平臺(tái)的特點(diǎn)，認(rèn)為物流公共信息平臺(tái)的商業(yè)模式是指平臺(tái)針對(duì)自身特點(diǎn)采取不同的策略以達(dá)到持續(xù)發(fā)展的狀態(tài)，這些特點(diǎn)和策略包括目標(biāo)市場(chǎng)、價(jià)格撮合、運(yùn)營(yíng)策略、信息、盈利模式和流程整合。依據(jù)Shafe的分類，目標(biāo)市場(chǎng)、價(jià)格撮合、運(yùn)營(yíng)策略三個(gè)要素屬于戰(zhàn)略選擇類型，信息屬于價(jià)值網(wǎng)絡(luò)類型，盈利模式屬于獲取價(jià)值類型，流程整合屬于創(chuàng)造價(jià)值類型。目標(biāo)市場(chǎng)和產(chǎn)品服務(wù)是很多商業(yè)模式定義中均出現(xiàn)多次的要素，對(duì)于物流公共信息平臺(tái)，其主要的服務(wù)就是信息。運(yùn)營(yíng)策略即政府和企業(yè)在平臺(tái)的發(fā)展中扮演何種角色，不同的運(yùn)營(yíng)策略對(duì)平臺(tái)有著重要的影響。盈利模式對(duì)平臺(tái)的外部競(jìng)爭(zhēng)力有重要影響，價(jià)格撮合機(jī)制即服務(wù)交易價(jià)格的形成過程對(duì)認(rèn)識(shí)平臺(tái)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)有重要作用。最后的流程整合是平臺(tái)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值的具體體現(xiàn)，所以也是重要的要素之一。

基于此，從六個(gè)角度比較研究四個(gè)典型物流公共信息平臺(tái)的商業(yè)模式，探討不同類型平臺(tái)的商業(yè)模式選擇，分析這些商業(yè)模式出現(xiàn)的必然性，這些都使得本研究具有獨(dú)特的理論價(jià)值，對(duì)于指導(dǎo)物流公共信息平臺(tái)的發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

三、各項(xiàng)指標(biāo)比較

（一）目標(biāo)市場(chǎng)

物流公共信息平臺(tái)發(fā)展初期就要明確自身的目標(biāo)市場(chǎng)。阿里物流平臺(tái)主要為在阿里巴巴上交易的中小企業(yè)提供服務(wù)；傳化物流平臺(tái)的目標(biāo)市場(chǎng)定位于以公路運(yùn)輸為主的中小物流企業(yè)和社會(huì)車輛；北京物流平臺(tái)的目標(biāo)市場(chǎng)主要是北京及周邊區(qū)域的中小物流企業(yè)和制造商貿(mào)企業(yè)；上海航運(yùn)平臺(tái)的目標(biāo)市場(chǎng)主要定位于航運(yùn)產(chǎn)業(yè)鏈上的船公司和貨主，為他們提供動(dòng)態(tài)的運(yùn)價(jià)指數(shù)。縱觀不同類型的平臺(tái)異同點(diǎn)很明顯，不同點(diǎn)表現(xiàn)在范圍不同，如北京物流平臺(tái)定位于區(qū)域物流資源，傳化物流定位于公路運(yùn)輸，這是由平臺(tái)創(chuàng)建的目的和目標(biāo)決定的。相同點(diǎn)表現(xiàn)在都將中小企業(yè)作為優(yōu)先發(fā)展的對(duì)象，究其原因，首先，目前我國(guó)第三方物流企業(yè)基數(shù)龐大，將它們聚集到一起，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可使平臺(tái)獲得長(zhǎng)尾經(jīng)濟(jì)效益。其次，中小企業(yè)有加入物流公共信息平臺(tái)的需求，雖然聚集在同一區(qū)域，但它們之間面臨的最大困境就是渠道不暢通。物流信息的暢通流動(dòng)，對(duì)提高區(qū)域物流運(yùn)作效率至關(guān)重要。通過加入公平中立的第三方物流服務(wù)平臺(tái)，中小企業(yè)可以打通溝通渠道獲得雙贏，而且中小企業(yè)管理靈活、反應(yīng)迅速、容易接受新生事物，所以很適合開展物流電子商務(wù)。因此，開發(fā)中小企業(yè)市場(chǎng)，利用長(zhǎng)尾經(jīng)濟(jì)理論拓展新的利潤(rùn)空間，并以此提高平臺(tái)覆蓋率和達(dá)到信息化規(guī)模效應(yīng)是大多數(shù)物流公共信息平臺(tái)運(yùn)營(yíng)初期的主要策略。

（二）價(jià)格撮合

阿里物流平臺(tái)和傳化物流平臺(tái)的價(jià)格撮合機(jī)制主要是固定價(jià)格和議價(jià)。物流企業(yè)在平臺(tái)上固定運(yùn)費(fèi)供貨主選擇，貨主一旦選定某個(gè)物流公司和對(duì)應(yīng)的線路后即可下單交易。少量不滿意固定價(jià)格的貨主還可以與物流企業(yè)取得聯(lián)系，進(jìn)入議價(jià)流程。議價(jià)過程是雙方爭(zhēng)奪和協(xié)調(diào)利益的過程，成交與否取決于雙方的技巧和耐心，最后或者以低于平臺(tái)的固定價(jià)格成交，也可能不成交。

北京物流平臺(tái)的價(jià)格撮合機(jī)制主要是在線議價(jià)和在線招標(biāo)。對(duì)于短期零散物流資源，平臺(tái)為用戶提供網(wǎng)上業(yè)務(wù)室，采取在線議價(jià)的方式。而對(duì)于大型中長(zhǎng)期物流資源，平臺(tái)采取在線招標(biāo)的方式，包括單次競(jìng)價(jià)、連續(xù)循環(huán)競(jìng)價(jià)以及多輪循環(huán)競(jìng)價(jià)。單次競(jìng)價(jià)是指在規(guī)定時(shí)間內(nèi)投標(biāo)人只可申報(bào)一次價(jià)格；連續(xù)循環(huán)競(jìng)價(jià)是指在規(guī)定時(shí)間內(nèi)投標(biāo)人可多次投標(biāo)；多輪循環(huán)競(jìng)價(jià)是指招標(biāo)人規(guī)定競(jìng)價(jià)輪次和每輪時(shí)長(zhǎng)，投標(biāo)人每輪報(bào)一次價(jià)格。

上海航運(yùn)平臺(tái)主要是通過集中撮合的方式形成運(yùn)價(jià)。買賣雙方首先向平臺(tái)提交各自的報(bào)單，包括商品品種、價(jià)格和數(shù)量等，平臺(tái)按照價(jià)格優(yōu)先和時(shí)間優(yōu)先兩個(gè)原則進(jìn)行自動(dòng)配對(duì)完成交易。所謂價(jià)格優(yōu)先是指最優(yōu)的價(jià)格最先成交，即出價(jià)最高的買家和最低的賣家提交的報(bào)單首先成交。時(shí)間優(yōu)先原則是指在價(jià)格一致的情況下先提交報(bào)單的先成交。

從以上介紹中可以看出，不同類型平臺(tái)的價(jià)格撮合機(jī)制各有優(yōu)劣。電子商務(wù)型平臺(tái)的價(jià)格撮合機(jī)制靈活多樣，在線議價(jià)和在線招標(biāo)的價(jià)格撮合機(jī)制不僅滿足了不同用戶的需求，提供了多種價(jià)格形成渠道，而且使得供應(yīng)商的選擇和價(jià)格的形成過程透明化。但由于是物流企業(yè)主動(dòng)定價(jià)，所以不能避免價(jià)格歧視現(xiàn)象的出現(xiàn)。鼠標(biāo)加水泥型平臺(tái)的價(jià)格撮合機(jī)制單一，集中撮合為其提供了很好的交易方式。這種方式避免了平臺(tái)參與者交易時(shí)繁瑣的當(dāng)面議價(jià)和協(xié)商過程，既提高了交易效率又降低了交易成本，因?yàn)樽罱K形成的價(jià)格是由平臺(tái)參與者共同決定，避免了價(jià)格歧視，所以最終形成的價(jià)格具備權(quán)威性和代表性。可以看出，各種類型的平臺(tái)要利用自身的優(yōu)勢(shì)，提供靈活方便的價(jià)格撮合機(jī)制，以達(dá)到滿足用戶個(gè)性化需求，吸引和保留客戶常駐平臺(tái)的目的。

（三）運(yùn)營(yíng)策略

根據(jù)平臺(tái)的第二個(gè)分類原則，可將其運(yùn)營(yíng)策略分為國(guó)有主導(dǎo)型和民營(yíng)主導(dǎo)型。

國(guó)有主導(dǎo)型平臺(tái)是指國(guó)有企業(yè)投資建設(shè)并占有多數(shù)股份的平臺(tái)，北京物流平臺(tái)和上海航運(yùn)平臺(tái)便是這種類型的典型。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是建設(shè)速度快，具有高度的權(quán)威性、公益性及非盈利性，可通過政策使平臺(tái)在較短時(shí)間內(nèi)得到推廣應(yīng)用。但這種模式也有其弊端，比如政府的參與使平臺(tái)受到行政束縛，可能導(dǎo)致平臺(tái)與市場(chǎng)脫離、服務(wù)水平差、服務(wù)效率低以及需要政府長(zhǎng)期的財(cái)政支持等。

民營(yíng)主導(dǎo)型平臺(tái)是指民營(yíng)企業(yè)投資運(yùn)營(yíng)并占有多數(shù)股份的平臺(tái)，阿里物流平臺(tái)和傳化物流平臺(tái)便是這種類型的典型。該模式的好處是明顯的，如與市場(chǎng)聯(lián)系緊密，因?yàn)橛辛耸袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，所以服務(wù)水平和服務(wù)效率都會(huì)明顯優(yōu)于國(guó)有主導(dǎo)型。由于不受行政干擾，平臺(tái)的積極性和創(chuàng)新性相比國(guó)有主導(dǎo)型要明顯。但這種模式弊端也不容忽視，比如由于企業(yè)視野的狹隘性可能導(dǎo)致平臺(tái)全局規(guī)劃性不強(qiáng)，由于企業(yè)的盈利性導(dǎo)致服務(wù)的公平公正性得不到保證，而且平臺(tái)可能面臨著投資融資壓力大、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)高、不具備權(quán)威性等問題。

當(dāng)然這兩種模式?jīng)]有明顯的優(yōu)劣之分，但由于都有不同程度的缺陷，故參照北京物流平臺(tái)的組建形式，結(jié)合我國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境和物流公共信息平臺(tái)的自身特點(diǎn)，我們認(rèn)為政府協(xié)會(huì)企業(yè)聯(lián)合運(yùn)營(yíng)型是目前我國(guó)平臺(tái)建設(shè)和發(fā)展的有效運(yùn)營(yíng)策略（見圖1）。這種模式下的平臺(tái)由政府、協(xié)會(huì)和企業(yè)聯(lián)合開發(fā)，并在運(yùn)營(yíng)過程中三者相互制約、各司其職。政府的主要職責(zé)是制定行業(yè)相關(guān)法律，為企業(yè)提供政策和資金支持，授予協(xié)會(huì)監(jiān)督企業(yè)運(yùn)營(yíng)的權(quán)利；協(xié)會(huì)作為政府和企業(yè)之間聯(lián)系的紐帶和橋梁，主要職責(zé)是為政府提供政策和法律的制定建議，監(jiān)督企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)，維護(hù)行業(yè)的有序競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展；企業(yè)的主要職責(zé)利用政府的資金，再加上自己的內(nèi)部資金以股份制形式成立公司，保證平臺(tái)前期的建設(shè)進(jìn)度和后期的運(yùn)營(yíng)管理，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。并且企業(yè)對(duì)平臺(tái)的日常經(jīng)營(yíng)擁有完全決定權(quán)，同時(shí)企業(yè)可要求協(xié)會(huì)在行規(guī)行約上給予支持，維護(hù)企業(yè)的合法利益。由于有政府的牽頭，平臺(tái)的權(quán)威性和公益性特點(diǎn)明顯。協(xié)會(huì)的參與使政府和企業(yè)之間的合作更加協(xié)調(diào)。由政府資金和企業(yè)資金組成的股份制公司使得企業(yè)不會(huì)過分貪婪而忽視平臺(tái)的公益性，也使得政府不會(huì)過分注重公益性而無法調(diào)動(dòng)企業(yè)的積極性和創(chuàng)新性，而且由于有了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，平臺(tái)的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)效率都會(huì)明顯提高。可以看出，這種模式集國(guó)有主導(dǎo)型模式和民營(yíng)主導(dǎo)型模式的優(yōu)點(diǎn)于一身，同時(shí)也避免了兩者的缺點(diǎn)，所以實(shí)際操作性比較強(qiáng)。

（四）信息

阿里物流平臺(tái)和北京物流平臺(tái)主要供求信息。類似淘寶店鋪，兩個(gè)電子商務(wù)型平臺(tái)都給物流企業(yè)提供一個(gè)展示的店鋪，企業(yè)可在店鋪上企業(yè)信息和運(yùn)輸線路等信息。值得注意的是，兩個(gè)平臺(tái)在保證信息真實(shí)性方面的做法有所不同，阿里物流平臺(tái)提供在線評(píng)價(jià)系統(tǒng)，待物流企業(yè)完成運(yùn)輸后，貨主可在平臺(tái)上對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，所有的評(píng)價(jià)信息均對(duì)外公布供其他貨主瀏覽決策。正負(fù)面的評(píng)價(jià)數(shù)量對(duì)用戶的選擇行為起到了很大的作用，尤其是近期的負(fù)面評(píng)價(jià)影響更大，所以阿里物流平臺(tái)上的物流企業(yè)不僅要制定有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，還要保證高水平的服務(wù)質(zhì)量得到有價(jià)值的評(píng)論以獲取長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。北京物流平臺(tái)是從源頭入手，實(shí)行企業(yè)的實(shí)名審核入駐。平臺(tái)上的非認(rèn)證會(huì)員看不到認(rèn)證會(huì)員的信息，這一方面促使了非認(rèn)證會(huì)員要想獲取更多的信息必須實(shí)名入住，另一方面也保證了平臺(tái)上的信息真實(shí)可靠，使平臺(tái)向著誠(chéng)信交易平臺(tái)的方向發(fā)展。

傳化物流平臺(tái)主要貨源信息和企業(yè)信息。解決空車返程問題的關(guān)鍵就是要打通阻塞貨源信息的障礙。由于貨源信息具有很強(qiáng)的時(shí)效性，信息的更新速度直接影響著交易的成功與否。所以相比運(yùn)輸價(jià)格，返程車輛對(duì)貨源信息的更新速度更加敏感，這就要求平臺(tái)要提供及時(shí)準(zhǔn)確的貨源信息。企業(yè)信息包括制造商貿(mào)企業(yè)信息、物流企業(yè)信息以及社會(huì)車輛信息，這些信息都是平臺(tái)經(jīng)過嚴(yán)格的資格審查后才錄入的，而且每個(gè)企業(yè)信息都與誠(chéng)信管理系統(tǒng)掛鉤，這個(gè)措施起到了很好的信用監(jiān)督作用。

上海航運(yùn)平臺(tái)的主要信息是交易行情。在集中撮合的價(jià)格形成機(jī)制下，開盤收盤價(jià)、最高最低價(jià)等交易行情對(duì)交易商的決策有著重要的影響。交易商大多都熟悉航運(yùn)行情，能根據(jù)收集到的信息對(duì)運(yùn)價(jià)走勢(shì)進(jìn)行判斷和預(yù)測(cè)，所以即使是交易中心的很細(xì)小的信息，也可能對(duì)交易商的決策產(chǎn)生關(guān)鍵作用，這就要求交易中心的信息要有真實(shí)性和高質(zhì)性。上海航運(yùn)平臺(tái)的誠(chéng)信度主要與其的運(yùn)價(jià)指數(shù)的真實(shí)性有關(guān)，真實(shí)性不是通過國(guó)有企業(yè)的權(quán)威性來體現(xiàn)，而是通過市場(chǎng)來檢驗(yàn)的。所以平臺(tái)的指數(shù)樣本的范圍要廣泛，信息披露制度要完善，要及時(shí)公布形成指數(shù)的原始數(shù)據(jù)采集、指數(shù)計(jì)算公式、指數(shù)編制方法及其修改與維護(hù)等信息，以增加指數(shù)的客觀性，從而提高平臺(tái)的誠(chéng)信度和影響力。

另外四個(gè)平臺(tái)都相關(guān)行業(yè)信息，這也正是平臺(tái)“公共”特性的體現(xiàn)。行業(yè)信息主要包括行業(yè)新聞、交通路況、政策法規(guī)等。行業(yè)信息的可以推廣和普及物流業(yè)的運(yùn)作規(guī)范，實(shí)現(xiàn)區(qū)域物流作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，也使得政府的政策法規(guī)得到及時(shí)落實(shí)。值得注意的是，四個(gè)平臺(tái)都保存著企業(yè)信息，這些信息可能是企業(yè)賴以生存的關(guān)鍵信息。保證這些信息不被非法利用，是使用平臺(tái)的企業(yè)首要關(guān)心的問題。解決隱私問題，不僅需要法律法規(guī)的進(jìn)一步完善，也需要技術(shù)上的改進(jìn)。信用是平臺(tái)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，保證使用平臺(tái)的企業(yè)誠(chéng)實(shí)可信，才能使平臺(tái)在業(yè)界得到認(rèn)可，才能吸引更多的企業(yè)加入。所以平臺(tái)在建立初期就應(yīng)考慮建立全面的信用體系，包括電子交易記錄、稅收繳納記錄、銀行信貸記錄等平臺(tái)業(yè)務(wù)的方方面面。關(guān)于完善信用制度，不同類型的平臺(tái)可借鑒四個(gè)平臺(tái)，如提供在線評(píng)價(jià)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)督、從源頭控制實(shí)行實(shí)名入住、完善信息披露制度等。只有在隱私和信用這兩個(gè)問題上取得較大突破，通過隱私機(jī)制保護(hù)企業(yè)的合法利益，通過信用機(jī)制對(duì)服務(wù)商進(jìn)行評(píng)價(jià)約束，物流公共信息平臺(tái)才能健康快速地發(fā)展。

（五）盈利模式

阿里物流平臺(tái)的主要收入是廣告費(fèi)，對(duì)用戶目前實(shí)行免費(fèi)服務(wù)策略，這主要是因?yàn)榘⒗镂锪髌脚_(tái)作為阿里巴巴大商業(yè)圈的增值服務(wù)平臺(tái)，目的是為了更好地滿足阿里會(huì)員的物流服務(wù)需求，所以平臺(tái)的建設(shè)費(fèi)和維護(hù)費(fèi)均是由阿里巴巴總部提供。阿里物流平臺(tái)的這種免費(fèi)為貨主企業(yè)找物流，幫物流企業(yè)找貨源的策略，實(shí)現(xiàn)車貨雙方都降低成本的同時(shí)增加了企業(yè)對(duì)平臺(tái)的忠誠(chéng)度和粘合度，間接實(shí)現(xiàn)了自身的盈利。

傳化物流平臺(tái)的主要收入來自硬件租賃費(fèi)和信息服務(wù)費(fèi)。平臺(tái)依靠倉(cāng)庫(kù)、辦公室等實(shí)體設(shè)施以及數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、車輛跟蹤系統(tǒng)等信息平臺(tái)提供多樣化的服務(wù)以方便基地內(nèi)的企業(yè)開展業(yè)務(wù)。為實(shí)現(xiàn)盈利，平臺(tái)實(shí)行兩種制度，一是會(huì)員制，不同等級(jí)的會(huì)員享受不同的服務(wù)；二是類似于云計(jì)算中的“軟件即服務(wù)”模式，即平臺(tái)把不同的服務(wù)模塊明碼標(biāo)價(jià)，有需要的用戶交相應(yīng)的費(fèi)用后即可使用。在平臺(tái)初期，硬件租憑費(fèi)在收入中占了絕大部分，隨著平臺(tái)的不斷發(fā)展，信息服務(wù)費(fèi)的比重越來越大。在盈利模式上，傳化物流平臺(tái)探索在硬件收費(fèi)和信息服務(wù)費(fèi)上的一個(gè)平衡。

北京物流平臺(tái)和上海航運(yùn)平臺(tái)都屬于國(guó)有主導(dǎo)型平臺(tái)，在社會(huì)發(fā)展中扮演著公共基礎(chǔ)設(shè)施的角色，所以它們的公益性較為明顯。北京物流平臺(tái)為用戶提供的諸如網(wǎng)上業(yè)務(wù)室、車輛貨物監(jiān)控和數(shù)據(jù)交換等信息系統(tǒng)大多是對(duì)用戶免費(fèi)開放的，上海航運(yùn)平臺(tái)的運(yùn)價(jià)指數(shù)也免費(fèi)對(duì)外公布以供船主和貨主參考，免費(fèi)服務(wù)使得國(guó)有主導(dǎo)型平臺(tái)帶來的社會(huì)福利要大于自身的經(jīng)濟(jì)利益。不過兩個(gè)平臺(tái)為了能持續(xù)發(fā)展，都采用了社會(huì)資本介入以及市場(chǎng)化運(yùn)作的運(yùn)營(yíng)方式，所以也相應(yīng)地開發(fā)了很多增值服務(wù)平臺(tái)，這些增值服務(wù)就是平臺(tái)主要的利潤(rùn)來源。如北京物流平臺(tái)為會(huì)員提供在線融資、在線保險(xiǎn)等服務(wù)，收取相應(yīng)的增值費(fèi)用。上海航運(yùn)平臺(tái)向交易商收取一定的交易手續(xù)費(fèi)，交易手續(xù)費(fèi)是根據(jù)買賣雙方成交合約的總價(jià)值按照一定比例所支付的費(fèi)用，它能反映出交易商的交易次數(shù)、對(duì)交易中心的利用率及通過交易中心所獲得的收益。

可以看出，四個(gè)平臺(tái)的利潤(rùn)來源既有共同點(diǎn)又有差異點(diǎn)。共同點(diǎn)表現(xiàn)在所有平臺(tái)都提供會(huì)員服務(wù)、數(shù)據(jù)交換等基礎(chǔ)服務(wù)并對(duì)企業(yè)免費(fèi)開放，差異點(diǎn)表現(xiàn)在不同類型的平臺(tái)提供差異化的增值服務(wù)以擴(kuò)大利潤(rùn)來源。電子商務(wù)型平臺(tái)以信息撮合的方式提供服務(wù)，利潤(rùn)來源僅局限于線上服務(wù)。鼠標(biāo)加水泥型平臺(tái)基于實(shí)體設(shè)施與信息化管理方式提供綜合，所以其收入來源更加廣泛。國(guó)有主導(dǎo)型平臺(tái)以公益性為主。附帶增值服務(wù)以維持平臺(tái)發(fā)展。民營(yíng)主導(dǎo)型平臺(tái)以盈利性為主，提供多樣化的服務(wù)吸引更多的用戶入駐平臺(tái)。所以平臺(tái)應(yīng)根據(jù)自身類型提供差異化的服務(wù)以滿足不同用戶的個(gè)性化需求，從平臺(tái)服務(wù)的多樣化中創(chuàng)造附加價(jià)值。但要注意不能過分注重差異化而忽略基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，提供數(shù)據(jù)交換、貨物定位跟蹤等基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)是發(fā)揮增值服務(wù)優(yōu)勢(shì)的必要條件，例如數(shù)據(jù)交換使得平臺(tái)掌握一手的運(yùn)輸鏈數(shù)據(jù)，平臺(tái)可以利用這些匯總的數(shù)據(jù)運(yùn)用數(shù)據(jù)分析模型進(jìn)行更深層次的挖掘利用，幫助運(yùn)輸企業(yè)設(shè)計(jì)更優(yōu)化的線路以獲取增值服務(wù)費(fèi)等。所以無論哪種類型的平臺(tái)都可提供同質(zhì)化的基礎(chǔ)服務(wù)來維持平臺(tái)的基礎(chǔ)性和可持續(xù)發(fā)展性，提供差異化的增值服務(wù)來提高競(jìng)爭(zhēng)力和增加收入來源。

（六）流程整合

阿里物流平臺(tái)與阿里巴巴電子商務(wù)商業(yè)圈的其他平臺(tái)一起構(gòu)成一個(gè)閉環(huán)的供應(yīng)鏈，把電子商務(wù)從網(wǎng)上信息、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付拓展到物流配送。商流是物流的前提，物流是商流的結(jié)果，而信息流和資金流扮演者橋梁和價(jià)值轉(zhuǎn)移的作用。阿里物流平臺(tái)很好地體現(xiàn)了四流合一，這正是阿里物流相比于其他物流服務(wù)平臺(tái)的最大優(yōu)勢(shì)。

傳化物流平臺(tái)的流程整合優(yōu)勢(shì)在于信息化與實(shí)體物流基地的無縫結(jié)合?？哲嚪党桃恢笔抢_我國(guó)公路運(yùn)輸?shù)淖畲髥栴}，傳化物流通過建立物流基地將物流產(chǎn)業(yè)鏈上的各種資源聚集到一起，同時(shí)提供準(zhǔn)確及時(shí)的貨源信息，有效提升了車貨匹配效率。而按需供應(yīng)、即付即用的云計(jì)算業(yè)務(wù)流程也為其他物流信息平臺(tái)的模式創(chuàng)新提供了很好的流程整合模式。

北京物流平臺(tái)依托政府背景和區(qū)域優(yōu)勢(shì)，具有建設(shè)速度快、推廣范圍廣以及權(quán)威性高等特點(diǎn)。這些特點(diǎn)都使得平臺(tái)在短時(shí)間內(nèi)聚集了大量的區(qū)域物流資源，也使得平臺(tái)的流程整合能力大幅增強(qiáng)。通過聚集和整合區(qū)域物流資源，平臺(tái)合并了區(qū)域的信息孤島，優(yōu)化了區(qū)域供應(yīng)鏈上下游以及物流企業(yè)之間整體物流資源的組合，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)利益的整體提高。

上海航運(yùn)平臺(tái)的流程整合優(yōu)勢(shì)在于創(chuàng)新性地將物流服務(wù)平臺(tái)與航運(yùn)衍生品結(jié)合起來，提供更高級(jí)的物流服務(wù)，為我國(guó)航運(yùn)企業(yè)提供了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的航運(yùn)交易平臺(tái)。平臺(tái)為航運(yùn)行業(yè)提供實(shí)時(shí)客觀的運(yùn)價(jià)信息，不僅方便使用者制定合適的套保策略，較好地維護(hù)了航運(yùn)市場(chǎng)的秩序和服務(wù)質(zhì)量，避免了零運(yùn)價(jià)的惡性壓價(jià)競(jìng)爭(zhēng)局面，而且使得我國(guó)在航運(yùn)業(yè)的運(yùn)價(jià)上有了自己的定價(jià)權(quán)，使得國(guó)內(nèi)航運(yùn)企業(yè)不受國(guó)際航運(yùn)業(yè)的干擾和波動(dòng)。

作為一種新的基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)模式和交付模式，云計(jì)算為物流公共信息平臺(tái)提供了新的發(fā)展思路和運(yùn)營(yíng)模式。物流公共信息平臺(tái)可作為易擴(kuò)展的開放平臺(tái)面向有需求的社會(huì)組織，基本流程是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商提供應(yīng)用程序接口、開發(fā)文檔和開發(fā)環(huán)境，第三方軟件提供商開發(fā)相應(yīng)的接入軟件，企業(yè)購(gòu)買有需求的軟件連接平臺(tái)并使用平臺(tái)提供的服務(wù)，平臺(tái)根據(jù)企業(yè)使用服務(wù)的情況，采取按需付費(fèi)或按量付費(fèi)計(jì)費(fèi)方式。這種模式尤其對(duì)正在成長(zhǎng)、無法承擔(dān)企業(yè)信息化成本的中小企業(yè)有利。這樣物流公共信息平臺(tái)就像水、電、煤一樣輸送給有需要的企業(yè)、開發(fā)者以及各行各業(yè)，成為真正的社會(huì)公共基礎(chǔ)設(shè)施。

綜上所述，四個(gè)典型的物流公共信息平臺(tái)各項(xiàng)指標(biāo)比較簡(jiǎn)表（見表3）：

四、結(jié)論與啟示

物流公共信息平臺(tái)形式多樣，本文從兩個(gè)維度對(duì)其進(jìn)行分類，分為電子商務(wù)型和鼠標(biāo)加水泥型以及國(guó)有主導(dǎo)型和民營(yíng)主導(dǎo)型。根據(jù)此分類原則，本文選取了四個(gè)具有代表性的物流公共信息平臺(tái)進(jìn)行案例分析。相比于之前的研究，本文并不是對(duì)平臺(tái)的商業(yè)模式進(jìn)行抽象的描述，而是將其細(xì)化，從商業(yè)模式的六個(gè)組成要素角度對(duì)不同類型的平臺(tái)進(jìn)行深入的探討。并且采用案例研究和比較分析的方法，從四個(gè)平臺(tái)的比較中總結(jié)出成功平臺(tái)的必備條件。從以上分析可以看出，明確類型是物流公共信息平臺(tái)選擇商業(yè)模式的基礎(chǔ)。不同類型平臺(tái)的商業(yè)模式有著截然不同的特征，表現(xiàn)在商業(yè)模式隨著組成要素的不同而不同，只有那些與平臺(tái)自身類型相適應(yīng)的商業(yè)模式才能保證平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展。平臺(tái)所關(guān)心的不應(yīng)該只是免費(fèi)或者收費(fèi)模式，而應(yīng)是明確何種類型采用何種商業(yè)模式的問題。以上關(guān)于商業(yè)模式組成要素的討論對(duì)于物流公共信息平臺(tái)有著以下啟示：

第一，以中小企業(yè)為目標(biāo)市場(chǎng)是大多數(shù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)初期的主要策略。中小企業(yè)對(duì)物流公共信息平臺(tái)有現(xiàn)實(shí)需求，所以平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)初期將中小企業(yè)作為優(yōu)先發(fā)展的對(duì)象，不僅滿足了市場(chǎng)需求，使平臺(tái)獲得長(zhǎng)尾經(jīng)濟(jì)效益，而且可以提高平臺(tái)的覆蓋率和知名度，達(dá)到信息化規(guī)模效應(yīng)。

第二，靈活采取價(jià)格撮合機(jī)制是吸引和保留用戶的有力策略。平臺(tái)應(yīng)根據(jù)自身的結(jié)構(gòu)類型選擇合適的價(jià)格撮合機(jī)制。電子商務(wù)型平臺(tái)可發(fā)揮網(wǎng)上優(yōu)勢(shì)，提供諸如在線議價(jià)和在線招標(biāo)等靈活多樣的價(jià)格撮合機(jī)制。鼠標(biāo)加水泥型平臺(tái)可發(fā)揮線上線下互動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，提供諸如集中撮合和當(dāng)面議價(jià)相結(jié)合的價(jià)格撮合機(jī)制。各種類型的平臺(tái)要充分利用自身的優(yōu)勢(shì)，為用戶提供多種價(jià)格形成渠道，滿足不同用戶的需求，以達(dá)到吸引和保留客戶常駐平臺(tái)的目的。

第三，政府協(xié)會(huì)企業(yè)聯(lián)合運(yùn)營(yíng)模式是目前我國(guó)平臺(tái)建設(shè)和發(fā)展的有效運(yùn)營(yíng)策略。根據(jù)我國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境和物流公共信息平臺(tái)的自身特點(diǎn)，我們認(rèn)為政府協(xié)會(huì)企業(yè)聯(lián)合運(yùn)營(yíng)模式是目前我國(guó)平臺(tái)建設(shè)和發(fā)展的有效運(yùn)營(yíng)策略。政府牽頭建設(shè)、協(xié)會(huì)中間協(xié)調(diào)以及股份制企業(yè)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)使得平臺(tái)不僅具有國(guó)有主導(dǎo)型平臺(tái)的權(quán)威性和公益性等特點(diǎn)，而且也具有民營(yíng)主導(dǎo)型平臺(tái)的高創(chuàng)造性和高服務(wù)水平等特點(diǎn)。

第四，完善隱私保護(hù)和信用機(jī)制是平臺(tái)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。隱私問題和信用問題是物流公共信息平臺(tái)發(fā)展中必須要解決的兩大問題，平臺(tái)在建設(shè)初期就要建立完善的隱私保護(hù)制度和信用等級(jí)制度。解決隱私問題不僅需要制度上的完善，也需要技術(shù)上的改進(jìn)創(chuàng)新。解決信用問題，其他平臺(tái)可借鑒四個(gè)平臺(tái)的信用制度來采取相應(yīng)的措施。只有通過隱私機(jī)制保護(hù)企業(yè)的合法利益，通過信用機(jī)制對(duì)服務(wù)商進(jìn)行評(píng)價(jià)約束，物流公共信息平臺(tái)才能健康快速地發(fā)展。

篇6

從2011年全年已經(jīng)披露的中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)投資事件中，共發(fā)生了92起，其中披露投資金額的投資案例為77起，投資金額總額達(dá)到46.91億美元，打破了2010年同業(yè)投資記錄，再創(chuàng)歷年新高，2012年，電商行業(yè)將繼續(xù)發(fā)力。

2010年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)整體金額為4610億元，而2011年這一數(shù)據(jù)達(dá)到了7600多億元，整整增長(zhǎng)了60%，電商企業(yè)雖然風(fēng)風(fēng)光光。京東、凡客、當(dāng)當(dāng)、866商城等B2C已經(jīng)完成了搶占用戶、增長(zhǎng)流量的階段，整個(gè)市場(chǎng)占有量也趨于穩(wěn)定，各企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式漸漸成熟，逐步進(jìn)入到注重盈利的階段中去。

2011年初，騰訊依托騰訊產(chǎn)業(yè)共贏基金頻繁“圈地”中國(guó)電商市場(chǎng)。據(jù)清科研究中心不完全數(shù)據(jù)顯示，2011年騰訊產(chǎn)業(yè)共贏基金或單打獨(dú)斗或攜手VC力量，相繼投資高朋網(wǎng)、好樂買、藝龍網(wǎng)、柯蘭鉆石、F團(tuán)等垂直電商網(wǎng)站，其大力發(fā)展電商之勢(shì)令淘寶、京東等大佬密切關(guān)注。而廣東巨群網(wǎng)絡(luò)科技有限公司聯(lián)合廣東街酷網(wǎng)科技有限公司，繼“O2O”(O2O即Online To Offline，也即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái))模式之后，推出了“W2M”模式，引領(lǐng)了行業(yè)新潮流?！癢2M”商業(yè)模式是“Website、Mobile與 Magazine”的縮寫，簡(jiǎn)稱W2M。內(nèi)容包括時(shí)尚雜志、拍購(gòu)網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)、拍購(gòu)寶二維碼技術(shù)應(yīng)用，探索出了一條資源融合、創(chuàng)新發(fā)展模式的新路。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從資金轉(zhuǎn)變到模式

跑馬圈地、快速燒錢，電商的營(yíng)銷成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)渠道。從商業(yè)角度來說，嚴(yán)重虧損的商業(yè)模式也是不健康的，電商轉(zhuǎn)型亦是大勢(shì)所趨。B2C企業(yè)無論是從數(shù)量、融資力度和上市成功率來說，已經(jīng)抵達(dá)瓶頸。為了從模式上突破，街庫(kù)網(wǎng)開發(fā)了“O2O”模式，拍購(gòu)網(wǎng)開發(fā)了“W2M”模式。新的商業(yè)模式的出現(xiàn)，將電商企業(yè)從資金的競(jìng)爭(zhēng)延伸到模式的競(jìng)爭(zhēng)。

廣東巨群網(wǎng)絡(luò)科技有限公司CEO黃瑜在接受SMEIF采訪時(shí)表示，大家都在做平臺(tái)，都在爭(zhēng)做電商中的“沃爾瑪”，但實(shí)際上并不會(huì)有太多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，我們更多的還是專注于平臺(tái)的創(chuàng)新和模式的創(chuàng)新，W2M模式就是在支持商家成長(zhǎng)的更快，在大道上擴(kuò)大平臺(tái)的目的。

電信專家毛啟盈認(rèn)為，蘋果的iPhone和iPad徹底改變移動(dòng)應(yīng)用方式，加上電信運(yùn)營(yíng)商、第三方支付的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)日趨成熟，電子商務(wù)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有望取得比PC端更廣闊的前景，新的商業(yè)模式呼之欲外出。

“W2M”成為電商技術(shù)的引領(lǐng)者

艾瑞咨詢最新數(shù)據(jù)顯示，2011年第三季度中國(guó)手機(jī)電子商務(wù)交易規(guī)模為37.7億元，同比增長(zhǎng)508.1%。而美國(guó)市場(chǎng)研究公司ABI Research分析師更是認(rèn)為，到2015年中國(guó)將成為最大的手機(jī)購(gòu)物市場(chǎng)。

廣東巨群網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在866商城的B2C模式上，經(jīng)過技術(shù)人員的研究開發(fā)和創(chuàng)新，在電商行業(yè)首先提出了“W2M”商業(yè)模型，于2012年投入市場(chǎng)運(yùn)行。

W2M模式中的拍購(gòu)網(wǎng)是一個(gè)以二維碼為核心，擁有866商城增值平臺(tái)和街庫(kù)網(wǎng)地面商家的支持，利用二維碼技術(shù)的廣泛性與靈活性做市場(chǎng)銷售和推廣。二維碼購(gòu)物在韓國(guó)和日本已經(jīng)比較成熟，但在中國(guó)還沒有真正開始，國(guó)內(nèi)很多家公司都聲稱，它們?cè)谝苿?dòng)電子商務(wù)上取得了突破性的進(jìn)展。但是，僅將電子商務(wù)從WEB頁面搬到WAP頁面或者智能手機(jī)客戶端而已，還不具備商業(yè)價(jià)值。

廣東巨群網(wǎng)絡(luò)科技有限公司運(yùn)用公司開發(fā)的拍購(gòu)寶軟件，走在了其他公司前面。拍購(gòu)寶是一款基于ios/android平臺(tái)的二維碼購(gòu)物軟件，拍購(gòu)寶首頁是拍購(gòu)網(wǎng)的手機(jī)端，真正實(shí)現(xiàn)了“掃碼購(gòu)物”快捷購(gòu)物功能，使用方便，成為了中國(guó)二維碼購(gòu)物的先行者和引領(lǐng)者。

移動(dòng)電子商務(wù)駛?cè)肟燔嚨?/p>

中國(guó)目前已有9億手機(jī)用戶，相信當(dāng)中很大一部分會(huì)轉(zhuǎn)化成移動(dòng)電子商務(wù)用戶。艾瑞預(yù)計(jì)，2012年我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)用戶有望達(dá)到2.5億。

篇7

我國(guó)電子商務(wù)類應(yīng)用的發(fā)展可謂是充滿變數(shù)。2010年，中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)風(fēng)光無限，京東商城、凡客等領(lǐng)頭軍的巨額融資，B2C電商麥考林、當(dāng)當(dāng)?shù)绕髽I(yè)的上市以及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站井噴式的爆發(fā)都讓這個(gè)領(lǐng)域迅速升溫；2011年，電子商務(wù)市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下，價(jià)格戰(zhàn)烽煙四起、團(tuán)購(gòu)泡沫破裂，B2C市場(chǎng)投資泡沫產(chǎn)生，電商企業(yè)面臨著前所未有的融資難題；2012年，中國(guó)的電商企業(yè)仍然沒有走出“有規(guī)模，不經(jīng)濟(jì)”的怪圈，融到資金的電商企業(yè)更是瘋狂擴(kuò)充品類、升級(jí)價(jià)格戰(zhàn)、投建物流，繼續(xù)依靠“跑馬圈地”的方式擴(kuò)充規(guī)模拖垮競(jìng)爭(zhēng)者、搶占市場(chǎng)份額。結(jié)果，雖然拉攏了大批消費(fèi)者，但極大地?fù)p害了公司的毛利率，高昂的成本也讓電商們“鴨梨山大”。最終，電商行業(yè)華麗的外衣再也掩蓋不住大部分企業(yè)仍處于虧損的現(xiàn)狀。

電商企業(yè)為何總做賠本買賣

狂熱之下，我們來理性冷靜地分析一下國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)為何總在燒錢做賠本買賣。

第一，許多投資者和電商仍然固守著中國(guó)網(wǎng)購(gòu)爆發(fā)式增長(zhǎng)時(shí)期的市場(chǎng)認(rèn)知。前期，由于門檻較低、大量資金涌入，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，電商企業(yè)急功近利，單純追求用戶規(guī)模，忽略品牌與商業(yè)模式的規(guī)劃，使得大部分電商營(yíng)銷成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過收入，整個(gè)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出虛假繁榮。即便如此，許多電商企業(yè)在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)開始細(xì)分、消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣業(yè)已形成的激烈競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，仍未能轉(zhuǎn)變思路，沉下心來思考其市場(chǎng)定位并創(chuàng)新商業(yè)模式。

第二，由于電商行業(yè)大受風(fēng)險(xiǎn)投資的熱捧，大批B2C網(wǎng)站、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的發(fā)展基本處于失控狀態(tài)。惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、綜合平臺(tái)化、全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)的承諾、30天內(nèi)無理由退換貨的服務(wù)……電商們一窩蜂似的盲目跟風(fēng)，即使不賺錢也要求個(gè)心理平衡，沒有創(chuàng)新理念，無法破局而出，看到先來的賺得盆滿缽滿就眼紅，難以理性地去考慮如何實(shí)現(xiàn)贏利，如何賺到錢，市場(chǎng)差異化越來越小，行業(yè)同質(zhì)化嚴(yán)重。

第三，消費(fèi)者對(duì)品牌的固有認(rèn)知追不上許多投資者和電商的擴(kuò)張速度。當(dāng)品牌定位尚未在目標(biāo)消費(fèi)者心中根深蒂固，當(dāng)自己長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的品類尚未充分滲透細(xì)分市場(chǎng)之時(shí)，許多電商就迫于持續(xù)贏利和困局的壓力，急切地延伸品牌，簡(jiǎn)單地以規(guī)模求效益，把多種商業(yè)模式融為一體，結(jié)果只能成為驢頭馬尾的“四不像”，面臨品牌資產(chǎn)被稀釋、商業(yè)模式定位不清、消費(fèi)者認(rèn)知模糊等風(fēng)險(xiǎn)。

電子商務(wù)商業(yè)模式如何創(chuàng)新

由于中國(guó)的電子商務(wù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有到收獲期，更沒有成形的商業(yè)模式。在這場(chǎng)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中，無論是大型電商還是中小型電商，都需要理性地思索自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)新商業(yè)模式，故步自封只能意味著被邊緣化、被淘汰。目前，已經(jīng)有一些電商企業(yè)嘗試著小角度甚至大規(guī)模創(chuàng)新商業(yè)模式，力爭(zhēng)在未來的電商格局中贏得一席之地。

小角度微創(chuàng)新商業(yè)模式

電子商務(wù)市場(chǎng)較其他行業(yè)而言，可以容納更多的細(xì)分市場(chǎng)，所以，即便是大佬林立的電商市場(chǎng)，眾多中小型電商還是有機(jī)會(huì)快速發(fā)展的。大佬也有它們的品類短板，而這正是微創(chuàng)新的切入點(diǎn)。比如，提起京東，人們首先想到的是它做得最好的3C家電，而它的圖書、食品卻還在摸索前進(jìn)；凡客以服裝品類起家也以其為強(qiáng)項(xiàng)，但是在其新上線的家居、化妝品上仍然難以大展拳腳；麥考林最突出的是女裝，男裝、母嬰用品還有待深耕；當(dāng)當(dāng)號(hào)稱綜合性網(wǎng)上購(gòu)物中心，但它目前做得最好的還是圖書品類。中小型電商可以通過細(xì)分市場(chǎng)，針對(duì)大佬們空白或薄弱的市場(chǎng)精準(zhǔn)定位，把有限的精力和資源投入到自己專注的核心領(lǐng)域，進(jìn)而挖掘這個(gè)領(lǐng)域目標(biāo)消費(fèi)群的深度需求和長(zhǎng)尾需求，提升自己的品牌價(jià)值。

美國(guó)最大的鞋類垂直網(wǎng)站Zappos就是在垂直品類的市場(chǎng)上超過了亞馬遜，最終被亞馬遜以8.47億美元收購(gòu)。中國(guó)B2C電商麥包包的核心競(jìng)爭(zhēng)力也是在于專注和個(gè)性化，即集中經(jīng)營(yíng)箱包品類，并借助眾多綜合類平臺(tái)銷售推廣。同時(shí)，即使各細(xì)分市場(chǎng)有了龍頭企業(yè)，第二乃至第三名在蓬勃發(fā)展的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)仍然有巨大的生存空間。比如，3C家電行業(yè)本質(zhì)上是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化程度高、擁有貨值高、消費(fèi)頻次高的生態(tài)圈，可以兼容不同類型的電商企業(yè)。在美國(guó)，僅僅3C的垂直B2C市場(chǎng)，就容納了Bestbuy和CDW等電商企業(yè)，還有蘋果、戴爾等大量傳統(tǒng)品牌企業(yè)。同樣，其他細(xì)分市場(chǎng)也存在著類似的發(fā)展空間。

小角度微創(chuàng)新對(duì)于中小型電商而言是極為可行的。除專注細(xì)分市場(chǎng)外，電商還可以利用大型電子商務(wù)公司自有的開放物流平臺(tái)，壓低物流成本，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)等?？傊仨殢膶?shí)際出發(fā)，結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)從小角度微創(chuàng)新商業(yè)模式。即使從小角度行不通，也可以考慮應(yīng)用大規(guī)模深度創(chuàng)新的商業(yè)模式，即憑借自己對(duì)行業(yè)的了解向電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的上下游延伸與整合，開創(chuàng)屬于自己的藍(lán)海。

大規(guī)模深度創(chuàng)新商業(yè)模式

雖然目前中國(guó)電商的商業(yè)模式還不明晰，但眾多電商為了跳出競(jìng)爭(zhēng)的紅海，尋找自己的贏利點(diǎn)，已開始進(jìn)行了一些商業(yè)模式的深度創(chuàng)新?？偨Y(jié)起來，電商的深度創(chuàng)新通常向以下幾個(gè)方向延伸：

1.以開放共贏的策略打造一個(gè)健康的電商生態(tài)系統(tǒng)，為消費(fèi)者創(chuàng)造更大的價(jià)值。天下商品何其多，更多的商品意味著更多的運(yùn)營(yíng)成本，何不選擇放手，將平臺(tái)做大后開放出去，讓持有品類的專業(yè)垂直企業(yè)進(jìn)駐呢？而平臺(tái)電商所要做的只需手上握有大量消費(fèi)用戶并能以最低的運(yùn)營(yíng)成本達(dá)到價(jià)值的最大化。從騰訊發(fā)力打造B2B2C超級(jí)電商平臺(tái)到淘寶搶占先機(jī)推出大平臺(tái)大生態(tài)圈戰(zhàn)略，均已證明隨著網(wǎng)購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)主體的升級(jí)，開放化已成為B2C平臺(tái)型電商的“下一站天后”。

2.電商紛紛搭上移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)的快車。京東商城iPhone客戶端上線；凡客誠(chéng)品推出了手機(jī)客戶端和手機(jī)網(wǎng)站；手機(jī)淘寶開放平臺(tái)正式宣布推出，剛起步的中小型電商也在用移動(dòng)應(yīng)用的方式創(chuàng)新解決電子商務(wù)問題。隨著智能手機(jī)的快速普及、運(yùn)營(yíng)商無線網(wǎng)絡(luò)的提速以及第三方移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的日益成熟，B2C平臺(tái)型電商紛紛布局移動(dòng)購(gòu)物。

3.電子商務(wù)混搭SNS成為未來一大趨勢(shì)。 SNS社交平臺(tái)擁有龐大的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和用戶，將更有利于開展電子商務(wù)。特別是細(xì)分化的SNS社區(qū)，對(duì)開展電子商務(wù)更具有針對(duì)性。美國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Groupon，就是以線上聚集人氣、線下活動(dòng)帶動(dòng)消費(fèi)的SNS化的購(gòu)物網(wǎng)站。2011年3月，凡客誠(chéng)品開通其旗下全新社會(huì)化營(yíng)銷平臺(tái)“凡客達(dá)人平臺(tái)”，用戶可在平臺(tái)上自己購(gòu)買的商品搭配照片，通過個(gè)人“秀”來達(dá)到吸引潛在消費(fèi)者的目的。

4.線上業(yè)務(wù)的細(xì)分與融合。電子商務(wù)、搜索引擎、社交網(wǎng)站與線上營(yíng)銷的融合成為電商未來的一種發(fā)展方向。以美麗說、蘑菇街等為代表的購(gòu)物分享社區(qū)、購(gòu)物搜索、比價(jià)導(dǎo)購(gòu)等新型社交化購(gòu)物網(wǎng)站就是很好的例子。此類創(chuàng)新意味著傳統(tǒng)電商已經(jīng)由純商務(wù)逐漸向其產(chǎn)業(yè)鏈上下游業(yè)務(wù)延伸，圍繞電商企業(yè)核心業(yè)務(wù)，為用戶提供更加全面便捷的服務(wù)。

5.線下業(yè)務(wù)尤其是供應(yīng)鏈的整合。在

篇8

關(guān)鍵詞 微商 商業(yè)模式 平臺(tái)戰(zhàn)略 云集微店

進(jìn)入21世紀(jì)后，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和各種網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備的快速普及催生了電子商務(wù)行業(yè)的飛速發(fā)展，也產(chǎn)生了阿里巴巴、京東商城這樣的商業(yè)巨頭。但是，電子商務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新從未間斷，2011年開始以微商為代表的社交電商的出現(xiàn)為電子商務(wù)注入了新的活力。2011年至2015年是我國(guó)分層制微商快速發(fā)展的幾年，同時(shí)也暴露了這種商業(yè)模式存在的一系列問題。2015年開始，平臺(tái)式社交電商開始出現(xiàn)，這種新的商業(yè)模式得到了業(yè)內(nèi)、政府部門以及市場(chǎng)消費(fèi)者的一致認(rèn)可，分析這種商業(yè)模式對(duì)于促進(jìn)我國(guó)社交電商發(fā)展具有一定促進(jìn)作用。

一、我國(guó)電商商業(yè)模式發(fā)展演變

商業(yè)模式的概念最早出現(xiàn)于20世紀(jì)70年代。通俗的理解，商業(yè)模式即企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和賺錢的方法或途徑（羅珉，2015）。商業(yè)模式作為企業(yè)維持生存、為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)利益的商業(yè)組織體系，由多種不同的構(gòu)成要素組成的（盛亞，2015）。這些不同的構(gòu)成要素及它們的關(guān)系反映了商業(yè)運(yùn)行邏輯，描寫了企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架和資本運(yùn)作規(guī)律，以及外部的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是企業(yè)價(jià)值活動(dòng)和價(jià)值增值的組成要素集合。按照商業(yè)模式的這一內(nèi)涵標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)電子商務(wù)在產(chǎn)生與發(fā)展過程中先后產(chǎn)生了以下多種商業(yè)模式：

一是B2B電商商業(yè)模式，即business 2 business。B2B電商商業(yè)模式的典型代表是阿里巴巴集團(tuán)旗下的（）電商平臺(tái)。這種商業(yè)模式的r值核心是降低產(chǎn)品從廠家到零售商的渠道成本。二是B2C電子商務(wù)商業(yè)模式，最為典型的代表是京東商城、天貓商城等。當(dāng)前，我國(guó)出現(xiàn)的大量深耕細(xì)分市場(chǎng)的垂直電商平臺(tái)（如酒仙網(wǎng)、貝貝、聚美優(yōu)品等）也屬于B2C電商。三是C2C電子商務(wù)模式。主要是指淘寶網(wǎng)這種個(gè)人賣家對(duì)個(gè)人消費(fèi)者的商業(yè)模式。四是C2B電子商務(wù)模式。C2B電子商務(wù)模式是對(duì)傳統(tǒng)以產(chǎn)品為驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式的革新，側(cè)重以消費(fèi)者為中心。受制于小批量定制化生產(chǎn)和服務(wù)能力不足，當(dāng)前我國(guó)C2B電子商務(wù)發(fā)展較為緩慢。五是以微商為代表，依托社交平臺(tái)建立與發(fā)展起來的社交電子商務(wù)模式。

在以上5種電商商業(yè)模式中，前4種都屬于“搜索電商”，都是依托互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)搜索和信息檢索為基礎(chǔ)發(fā)展起來的。而社交電商是以分享經(jīng)濟(jì)建立起來的商業(yè)模式，消費(fèi)者了解產(chǎn)品的信息不再依托于自己的搜索，而是依托于好友的分享傳播。

二、平臺(tái)式微商產(chǎn)生與發(fā)展

微信（wechat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序（包括網(wǎng)頁版、PC版和移動(dòng)應(yīng)用APP）。根據(jù)騰訊集團(tuán)公布的數(shù)據(jù)，截至2016年底我國(guó)微信的月活躍用戶已經(jīng)達(dá)到8.89億，是我國(guó)用戶最多的社交平臺(tái)。

微商是指依托微信這一社交平臺(tái)，進(jìn)行信息傳播、信息分享、信息宣傳并最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)銷售與盈利的商業(yè)模式。我國(guó)微商產(chǎn)生于2012年，并很快得到了快速的發(fā)展。

2012年至2015年是我國(guó)分層制微商快速發(fā)展的階段。所謂分層制，是指產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)制造商通過微信的信息傳播和分享功能，借助于微信龐大的用戶規(guī)模分層發(fā)展銷售商，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。分層制下，各層級(jí)商通過產(chǎn)品差價(jià)或廠家提成獲取利潤(rùn)。分層制微商的快速粗放式發(fā)展導(dǎo)致這種模式產(chǎn)生了一系列問題，其中最為重要的是產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊和個(gè)人商誠(chéng)信意識(shí)缺失。這兩個(gè)問題的出現(xiàn)極大的營(yíng)銷了微商的社會(huì)口碑和宣傳效果，行業(yè)發(fā)展進(jìn)入瓶頸期。

2015開始，一部分具有創(chuàng)新思維和變革精神的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員開始將平臺(tái)戰(zhàn)略思維與社交電商的理念相融合，推出了平臺(tái)式微商模式。平臺(tái)式微商模式在一定程度上解決了分層制微商存在的主要問題，引領(lǐng)了微商發(fā)展的新方向。

三、云集微店商業(yè)模式分析

云集微店是我國(guó)平臺(tái)式微商的典型成功案例，其在2015年5月上線后很快取得了業(yè)界嘆為觀止的發(fā)展速度。經(jīng)過對(duì)云集運(yùn)營(yíng)模式、價(jià)值取向、利益相關(guān)者參與機(jī)制以及前、中、后臺(tái)的功能進(jìn)行分析，本文認(rèn)為云集微店之所以取得成功，得益于其以下商業(yè)模式：

第一，集中采購(gòu)，降低商品單價(jià)成本、保證商品品質(zhì)，通過規(guī)模經(jīng)濟(jì)為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。社交電商具有一般電子商務(wù)本身虛擬性特征，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和價(jià)格的滿意度對(duì)于客戶黏性與口碑效應(yīng)至關(guān)重要。和分層制微商以及代購(gòu)微商的小批量個(gè)人進(jìn)貨不同，云集微店通過中央采購(gòu)系統(tǒng)為廣大賣家提供品類豐富的商品庫(kù)。這種集中采購(gòu)的模式既可以有效把控產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)又可以降低產(chǎn)品單價(jià)成本。目前云集平臺(tái)已經(jīng)和多家母嬰用品、日化用品、家居用品的知名品牌建立了穩(wěn)定的供求關(guān)系。

第二，強(qiáng)大的后臺(tái)管理、商品圖片與文案編輯以及數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。云集微店的價(jià)值取向是解放個(gè)體生產(chǎn)力 ，為大量有意在微商行業(yè)創(chuàng)業(yè)發(fā)展的個(gè)體提供完善的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)支持。通過強(qiáng)大的高效、集約化的后臺(tái)管理與處理系統(tǒng)，云集微店極大地降低了微商從業(yè)者的創(chuàng)業(yè)成本。同時(shí)更為重要的是，云集微店改變了社會(huì)公眾對(duì)于微商從業(yè)者“非正規(guī)”的觀點(diǎn)，打造了一支真正意義上的微商正規(guī)軍。

第三，完善的中央物流、售后服務(wù)、用戶交互系統(tǒng)。用戶體驗(yàn)是電子商務(wù)平臺(tái)提升客戶滿意度，真正留住客戶的關(guān)鍵。云集微店打破了傳統(tǒng)制微商個(gè)人單獨(dú)發(fā)貨物流成本高、效率低的情況，建設(shè)了完善的中央物流系統(tǒng)，目前已經(jīng)和順豐物流、亞馬遜物流、心怡科技物流、中有郵政物流等建立了戰(zhàn)略合作協(xié)議。另外，云集微店還提供傳統(tǒng)制微商無法比擬的售后服務(wù)和用戶交互系統(tǒng)，極大提升了客戶的用戶體驗(yàn)。

四、結(jié)論與建議

社交電商是未來電子商務(wù)創(chuàng)新的主要領(lǐng)域，是真正實(shí)現(xiàn)中央政府萬眾創(chuàng)新戰(zhàn)略的重要措施。以云集微店為代表的平臺(tái)式微商的崛起引領(lǐng)了我國(guó)社交電商發(fā)展與進(jìn)步的方向。在分享經(jīng)濟(jì)的大時(shí)代背景下，社交電商商業(yè)模式還有很多創(chuàng)更新的空間；廣大電子商務(wù)從業(yè)者要真正從用戶和創(chuàng)業(yè)者的視角出發(fā)，緊緊把握住社交電商發(fā)展的瓶頸和主旋律，探索更多的新型社交電商模式。

（作者單位為哈爾濱商業(yè)大學(xué)MBA、MPA教育中心）

[作者簡(jiǎn)介：王厚君（1983―），女，黑龍江哈爾濱人，哈爾濱商業(yè)大學(xué)MPA、MBA教育中心2015級(jí)工商管理專業(yè)碩士研究生，研究方向：公司戰(zhàn)略管理。]

參考文獻(xiàn)

篇9

首先，新媒體是聚眾平臺(tái)。

能把一個(gè)個(gè)分散的獨(dú)立的個(gè)體聚合成一個(gè)群體，這個(gè)群體可以是100人，1000人，10000人，10萬人，100萬人，1000萬人，但有一個(gè)共同的特點(diǎn)，100萬個(gè)人都是被一個(gè)人所吸引的，其實(shí)這就代表一個(gè)公眾演講一樣，1對(duì)多人進(jìn)行演講，可實(shí)現(xiàn)一個(gè)人常握100萬人的發(fā)言的主動(dòng)權(quán)，粉絲越多就代表影響力越大。

其次，就要認(rèn)識(shí)到新媒體是一個(gè)平臺(tái)的運(yùn)作，光靠單打獨(dú)斗是成不了大氣的。

例如，一個(gè)企業(yè)運(yùn)作自已的項(xiàng)目，都是靠自已的資源、資金來運(yùn)營(yíng)企業(yè)，然后當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定的程度，就需要借助外來的資源，做大企業(yè)，招商、引入風(fēng)險(xiǎn)投資、上市都是在平臺(tái)運(yùn)作。平臺(tái)的運(yùn)作，就是整合所有資源為企業(yè)所用，平臺(tái)的商業(yè)模式是商業(yè)模式之王，同樣我們運(yùn)作新媒體，也要用平臺(tái)思維來運(yùn)作新媒體，作為新媒體最讓人頭痛的事情就是，好的內(nèi)容何處來。

PS.小支招：

如果靠自已做內(nèi)容，每一天自已創(chuàng)作內(nèi)容、寫文章會(huì)讓自已累死，每一天都要問自已一個(gè)問題，今天發(fā)什么內(nèi)容給這些粉絲，其實(shí)這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)轉(zhuǎn)變思維，用平臺(tái)的思維運(yùn)作，微信、微博上大量的信息，其實(shí)我們只要做一個(gè)小小的整合就可以了。切的內(nèi)容都來自于微博丶微信，還用擔(dān)心自已微博丶微信里沒有內(nèi)容嗎？

不過，除內(nèi)容之外，一定要有明確的定位，自已準(zhǔn)備做那個(gè)行業(yè)里的平臺(tái)、是電商行業(yè)、還是銷售行業(yè)、還是相親行業(yè)、還是健康行業(yè)、還是文學(xué)行業(yè)、還是教育行業(yè)、都需要很明確的定位。例如，做商城系統(tǒng)搭建的366ec，最開始把官微定位為中小企業(yè)電商俱樂部，希望做電商行業(yè)的調(diào)節(jié)品，但后來發(fā)現(xiàn)定位太寬泛了，就改成了商城系統(tǒng)，細(xì)分定位以后，一下子就明確了內(nèi)容方向。

第三，主動(dòng)分享資源。

一部?jī)?yōu)秀的電影，導(dǎo)演先要成就電視劇里的每一位演員，做電視劇宣傳先要推廣演員，只有把電視劇里的每位演員捧紅了，這一部電視劇才會(huì)大賣，還珠格格不棒紅趙微，一定也不會(huì)大賣，如果這一部電視劇都導(dǎo)演一個(gè)人來演，還會(huì)大賣嗎？所以，老是抱著“舍不得讓出自已的資源，轉(zhuǎn)發(fā)微博、分享微信里的文章，都要去考慮一下，對(duì)方能不能同時(shí)幫助到自已，能不能得到自已想要的利益的”態(tài)度，是不可能有所作為的。只有，舍得讓出自已的資源，成就更多的人，最后所有的人才會(huì)來成就你。

最后，集中火力猛攻關(guān)鍵點(diǎn)。

篇10

2007年，我國(guó)金融租賃市場(chǎng)進(jìn)入快速增長(zhǎng)期。從2007至2015年，我國(guó)融資租賃公司數(shù)量從109家增至4508家，年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到59%，并且近年增速呈逐年上升趨勢(shì)；融資租賃合同余額從240億元增至44400億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到92%，近年來增速雖有所下降，但仍保持至少30%以上的增長(zhǎng)速度。（見圖1）

金融租賃公司在數(shù)量和合同額上實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)，其中以銀行系金融租賃公司為主導(dǎo)。目前，全國(guó)共有48家銀行系金融租賃公司，而城商行、農(nóng)商行等中小銀行系金融租賃公司已達(dá)32家并仍將繼續(xù)增長(zhǎng)，成為推動(dòng)金融租賃公司數(shù)量和業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。（見圖2和表1）

上述數(shù)據(jù)充分體現(xiàn)了資本對(duì)融資租賃市場(chǎng)，尤其是金融系融資租賃公司的強(qiáng)烈信心和旺盛需求。我們也認(rèn)為，以下三方面因素將推動(dòng)這一趨勢(shì)的持續(xù)發(fā)展：

（1）滿足產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)和中小企業(yè)融資的內(nèi)在需求驅(qū)動(dòng)。中小實(shí)體企業(yè)迫切需要通過固定資產(chǎn)升級(jí)來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，而融資租賃可以滿足中小企業(yè)固定資產(chǎn)投入的長(zhǎng)期資金需求，融資租賃公司還可以幫助企業(yè)通過發(fā)債和資產(chǎn)證券化等方式多渠道籌集資金。

（2）國(guó)家政策大力支持的外部政策驅(qū)動(dòng)。2014年修改了《金融租賃公司管理辦法》，2015年出臺(tái)了《加快融資租賃業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》和《促進(jìn)金融租賃行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》，2016年3月的營(yíng)改增又減小了融資租賃行業(yè)的稅負(fù)。

（3）行業(yè)發(fā)展起步晚、底子薄帶來的慣性增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)。目前，我國(guó)租賃滲透率（租賃業(yè)務(wù)發(fā)生額在固定資產(chǎn)投資總額中的占比）約為6%，而融資租賃市場(chǎng)發(fā)達(dá)國(guó)家的市場(chǎng)滲透率大約在15%～32%之間，因此，即使在慣性增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)下，我國(guó)金融租賃業(yè)務(wù)市場(chǎng)仍然有廣闊的前景。以2015年全國(guó)固定資產(chǎn)投資總額為基數(shù)，若滲透率增長(zhǎng)至15%（接近德國(guó)），約有5萬億元的市場(chǎng)容量有待挖掘；若滲透率增長(zhǎng)至30%（接近歐美），約有13.2萬億元的增長(zhǎng)空間。

與此同時(shí)，金融租賃公司成為行業(yè)主力軍。截至2017年初，金融租賃公司為65家，金融租賃公司合同額也從2011年的3906億元增至2015年的17316億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到38%，占全行業(yè)的比例也一直保持在40%左右，是三類融資租賃公司中整體規(guī)模最大的，成為融資租賃行業(yè)的主力軍。（見圖3）

金融租賃公司特點(diǎn)顯著：（1）股東實(shí)力強(qiáng)、控制度高。48家銀行系金融租賃公司中有42家是由其母行全資控股或^對(duì)控股。（2）地域分布廣。金融租賃公司已遍布全國(guó)，當(dāng)前32家中小銀行系金融租賃公司分布在全國(guó)22個(gè)省市。（3）實(shí)力強(qiáng)。金融租賃公司在平均合同余額（293億元）和平均注冊(cè)資本（36.5億元）上均遠(yuǎn)超內(nèi)資和外資租賃企業(yè)。（4）業(yè)務(wù)領(lǐng)域聚焦大資產(chǎn)和新興產(chǎn)業(yè)。金融租賃公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域主要集中在飛機(jī)、船舶、大型裝備等大資產(chǎn)以及文化產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)等新興產(chǎn)業(yè)。

更為矚目的是，城商行、農(nóng)商行等中小銀行紛紛把融資租賃當(dāng)成在經(jīng)濟(jì)“脫虛向?qū)崱北尘跋戮C合化經(jīng)營(yíng)的第一突破口。

由于融資租賃業(yè)務(wù)具有與銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相似度高、風(fēng)險(xiǎn)較低、前景廣闊、協(xié)同能力強(qiáng)、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)且牌照易獲取等優(yōu)點(diǎn)，逐漸成為城商行、農(nóng)商行等中小銀行在經(jīng)濟(jì)“脫虛向?qū)崱北尘跋略囁C合化經(jīng)營(yíng)的第一突破口。

截至2016年底，全國(guó)中小銀行系金融租賃公司共有32家，其中，城商行系22家、農(nóng)商行系10家。（見圖4）

中小銀行系金融租賃公司具有以下四個(gè)方面的特點(diǎn)：

（1）上市城商行、農(nóng)商行在設(shè)立金融租賃公司方面更積極，在16家上市城商行和農(nóng)商行中，有14家設(shè)立了金融租賃公司，僅有盛京銀行和江陰農(nóng)商行2家未設(shè)立金融租賃公司。

（2）中小銀行系金融租賃公司相對(duì)集中在東部沿海地區(qū)，共有16家中小銀行系金融租賃公司分布在東部沿海地區(qū)，而其中，更多是在長(zhǎng)三角地區(qū)，其中有9家在長(zhǎng)三角地區(qū)的中小銀行設(shè)立了金融租賃公司。

（3）成立時(shí)間晚、具有后發(fā)優(yōu)勢(shì)，中小銀行系金融租賃公司主要是在2014年以后成立，沒有趕上2008年之后的那一波產(chǎn)能過剩，沒有歷史包袱，并且行業(yè)政策和市場(chǎng)環(huán)境也逐步開放和成熟，使得中小銀行系金融租賃公司在細(xì)分行業(yè)選擇、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面具有顯著的后發(fā)優(yōu)勢(shì)。

（4）中小銀行對(duì)金融租賃公司的控制力較強(qiáng)，在32家中小銀行系金融租賃公司中，共有25家是由其母行全資或絕對(duì)控股。

金融租賃是中小銀行服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的橋頭堡

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)、“脫虛向?qū)崱钡男蝿?shì)下，中小銀行積極發(fā)展金融租賃業(yè)務(wù)，在落實(shí)國(guó)家“脫虛向?qū)崱闭?、服?wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、實(shí)現(xiàn)自身持續(xù)健康發(fā)展等方面具有特殊的意義，主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

與城商行服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、扶持中小企業(yè)的定位相吻合。通過融資租賃業(yè)務(wù)既能有效解決中小企業(yè)融資需求，商業(yè)銀行又能利用掌握核心物權(quán)優(yōu)勢(shì)降低信用風(fēng)險(xiǎn)。所以，融資租賃是解決中小企業(yè)融資難問題、引導(dǎo)金融資本流向中小企業(yè)的最佳解決方案，也是中小商業(yè)銀行回歸服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)本質(zhì)、提升對(duì)中小企業(yè)的金融服務(wù)能力的有效途徑。

與供應(yīng)鏈金融的相互促進(jìn)、協(xié)同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“1+1>2”。融資租賃業(yè)務(wù)能夠很好地與供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)相互協(xié)同、融合發(fā)展。中小銀行系金融租賃公司資金相對(duì)雄厚，可以充當(dāng)供應(yīng)鏈當(dāng)中的核心企業(yè)。這樣，中小銀行系金融租賃公司可以像傳統(tǒng)供應(yīng)鏈當(dāng)中的核心企業(yè)一樣為下游的中小企業(yè)提供供應(yīng)鏈金融服務(wù)。同時(shí)，可以將未來的租金收入進(jìn)行質(zhì)押向銀行申請(qǐng)貸款，或是為中小企業(yè)提供融資擔(dān)保，讓銀行等金融機(jī)構(gòu)直接給中小企業(yè)融資。

由此，融資租賃業(yè)務(wù)與供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)就可以互相促進(jìn)、協(xié)同發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的效果。

有助于擴(kuò)大銀行管理的資產(chǎn)規(guī)模、提升綜合服務(wù)能力。融資租賃是準(zhǔn)入門檻偏低的金融牌照，中小銀行利用融資租賃通道可以在不占用信貸規(guī)模的情況下向客戶融資，既能保證資金流向?qū)嶓w企業(yè)、滿足實(shí)體客戶融資需求，又能擴(kuò)大資產(chǎn)管理規(guī)模。金融租賃公司以售后回租的形式向承租人發(fā)放了一筆融資，從而形成應(yīng)收租金，這是資產(chǎn)端。融資租賃公司用這筆應(yīng)收租金再向銀行作保理融資或其他應(yīng)收賬款類融資，這是資金端。從一方獲得資金再投入另一方的資產(chǎn)，這就是個(gè)通道。

同時(shí)，通過滿足更多客戶的融資需求，融資租賃業(yè)務(wù)又能成為中小銀行實(shí)施綜合化經(jīng)營(yíng)的重要平臺(tái)。在融資租賃業(yè)務(wù)開展過程中，能夠?yàn)殂y行帶來大量的客戶資源和業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，提升銀行綜合效益。

在經(jīng)濟(jì)下行期有助于商業(yè)銀行降低風(fēng)險(xiǎn)、保持盈利穩(wěn)定性。融資租賃行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)可控、收入穩(wěn)定的特點(diǎn)有助于商業(yè)銀行減低風(fēng)險(xiǎn)、保持持續(xù)穩(wěn)定的盈利。一方面，相比傳統(tǒng)的銀行信貸業(yè)務(wù)，融資租賃業(yè)務(wù)在風(fēng)險(xiǎn)保障方面具有特有的優(yōu)勢(shì)。另一方面，較低的風(fēng)險(xiǎn)和多元化的盈利模式，也意味著更穩(wěn)定的收益。金融租賃公司通過向承租方提供各種類型的融資租賃服務(wù)，獲取利差（1%～5%）和租息收益、服務(wù)收益、保證金帶來的利息收入、節(jié)稅收入（稅收優(yōu)惠政策獲得補(bǔ)貼等）、殘值處置收益（新設(shè)備翻新出售）等，從而實(shí)現(xiàn)多樣、穩(wěn)定的盈利。

中小銀行系金融租賃公司實(shí)現(xiàn)脫虛初衷的關(guān)鍵成功要素

對(duì)于中小銀行系金融租賃公司，我們認(rèn)為，要真正起到扶持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的作用，關(guān)鍵成功因素主要是商業(yè)模式以及與母行的協(xié)同。

商業(yè)模式

融資租賃的商業(yè)模式關(guān)鍵要素主要有租賃標(biāo)的物的選擇、風(fēng)控能力、盈利能力和低成本資金來源四個(gè)方面。

對(duì)于中小銀行系金融租賃公司而言，若想在群雄逐鹿的融資租賃行業(yè)脫穎而出、爭(zhēng)得一席之地，必須走差異化的商業(yè)模式。對(duì)于差異化的商業(yè)模式，從租賃標(biāo)的物的選擇、風(fēng)控能力、盈利能力和低成本資金來源四個(gè)方面來看具體如下：

租賃標(biāo)的物的選擇。對(duì)于租賃標(biāo)的物的選擇，關(guān)鍵是所要進(jìn)入的細(xì)分行業(yè)的選擇。中小銀行系金融租賃公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域盡管存在一些差異，但總體上與大型銀行系金融租賃公司的業(yè)務(wù)選擇邏輯一致，即大資產(chǎn)行業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)，且業(yè)務(wù)特色不鮮明、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不明顯、呈同質(zhì)化趨勢(shì)。（見表2）

發(fā)達(dá)市場(chǎng)國(guó)家經(jīng)驗(yàn)表明，租賃公司發(fā)展的要旨在于對(duì)某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域做深做透，只有對(duì)細(xì)分行業(yè)開展長(zhǎng)期的跟蹤和研究，才能做出前瞻性的決策判斷。因此，對(duì)于成立較晚的、具有后發(fā)優(yōu)勢(shì)的中小銀行系金融租賃公司，一方面，應(yīng)適時(shí)根據(jù)自身團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)，通過專業(yè)化的建設(shè)來選擇確定重點(diǎn)租賃業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域；另一方面，應(yīng)利用母行地域特色以及傳統(tǒng)信貸領(lǐng)域的行業(yè)資源和能力，采取市場(chǎng)細(xì)分的方法開展差異化的經(jīng)營(yíng)，形成具有獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和自身特色的戰(zhàn)略重點(diǎn)，并進(jìn)行長(zhǎng)期、深入的研究，通過行業(yè)能力培養(yǎng)和行業(yè)資源建設(shè)打造在細(xì)分行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

L控能力。盡管我國(guó)融資租賃行業(yè)近年來整體發(fā)展呈現(xiàn)一片火熱，實(shí)現(xiàn)逆周期增長(zhǎng)，但行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)也與日俱增。信用風(fēng)險(xiǎn)上升，并且行業(yè)差別明顯，產(chǎn)能過剩行業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)較高，新興行業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)則相對(duì)可控；流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)凸顯，由于融資租賃是長(zhǎng)期型的金融工具，具有“短借長(zhǎng)用”的特點(diǎn)，因而流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)在融資租賃中處于風(fēng)控的重要環(huán)節(jié)。

對(duì)于銀行系金融租賃公司，除面臨上述兩方面行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)外，還面臨如下特殊風(fēng)險(xiǎn)：一是銀行傳統(tǒng)的重?fù)?dān)保、輕現(xiàn)金流管理理念延續(xù)至租賃業(yè)務(wù)，造成業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)后置。二是母子公司管控風(fēng)險(xiǎn)。尤其是中小銀行，缺乏對(duì)子公司的管控經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于新設(shè)立的金融租賃公司，管的過多、過緊可能會(huì)阻礙金融租賃公司發(fā)展，管的過少、過松可能會(huì)導(dǎo)致金融租賃公司管理失控。

因此，風(fēng)險(xiǎn)管控能力也成為銀行系金融租賃公司可持續(xù)發(fā)展的重要保障。尤其是對(duì)于中小銀行系金融租賃公司，客戶信用風(fēng)險(xiǎn)更高、自身管理能力偏弱，如果風(fēng)控管理不完善、風(fēng)控能力不強(qiáng)，不僅影響金融租賃公司自身的生存和發(fā)展，還將殃及母行的品牌和信譽(yù)。

而中小銀行系金融租賃公司的風(fēng)險(xiǎn)管控能力構(gòu)建，應(yīng)重點(diǎn)圍繞風(fēng)險(xiǎn)管理文化和理念、風(fēng)險(xiǎn)管理制度和體系、風(fēng)險(xiǎn)管理手段、風(fēng)險(xiǎn)管理人員和風(fēng)險(xiǎn)管理執(zhí)行五個(gè)方面展開。

盈利能力。目前，我國(guó)融資租賃業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)多以售后回租為主，直租為輔。2014年，直接租賃融資額占比22.4%，售后回租占比61.7%（金融租賃公司的售后回租比例更是高達(dá)72.6%），其他租賃方式占比15.9%，盈利模式上以賺取利差為主。而國(guó)外融資租賃發(fā)達(dá)國(guó)家，轉(zhuǎn)租賃、項(xiàng)目租賃等模式使用得較多，盈利模式也多來自于設(shè)備購(gòu)買運(yùn)營(yíng)、租賃咨詢、殘值處理（新設(shè)備翻新出售）等板塊。由此可見，我國(guó)當(dāng)前融資租賃產(chǎn)品差異化程度低，盈利模式單一。

未來，中小銀行系金融租賃公司如果能夠發(fā)揮母行金融創(chuàng)新能力強(qiáng)、機(jī)制靈活的特點(diǎn)，在轉(zhuǎn)租賃、項(xiàng)目租賃、委托租賃、杠桿租賃等業(yè)務(wù)模式上積極探索、創(chuàng)新，從單純的資金提供者和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者變成資源配置者，挖掘服務(wù)和運(yùn)營(yíng)等板塊的收益，則能夠進(jìn)一步提升商業(yè)銀行金融租賃業(yè)務(wù)的盈利能力和穩(wěn)定性。

低成本資金來源。低成本資金是金融租賃公司能夠穩(wěn)定、快速發(fā)展的基礎(chǔ)。在當(dāng)前我國(guó)金融租賃公司的主要資金來源中，關(guān)聯(lián)方擔(dān)保貸款及應(yīng)收租賃款質(zhì)押占比高達(dá)80%，貸款期限又多在一年以內(nèi)，而金融債和客戶保證金僅分別占10%，負(fù)債結(jié)構(gòu)較為單一、期限較短。國(guó)外金融租賃公司的資金來源相對(duì)多元化，主要包括公司債及商業(yè)票據(jù)發(fā)行、以應(yīng)收賬款質(zhì)押或其他擔(dān)保方式向銀行借款、應(yīng)收賬款證券化及出售。

中小銀行系金融租賃公司在資金上沒有成本優(yōu)勢(shì)，一方面，與內(nèi)資、外資融資租賃公司相比，中小銀行系金融租賃公司雖然背靠母行，但母行的低成本資金不能長(zhǎng)期直接提供給它，因?yàn)檫@是違反市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的；另一方面，與國(guó)有銀行、股份制銀行系金融租賃公司相比，大銀行系金融租賃公司在資金成本、規(guī)?；б娣矫嫣幱诹觿?shì)。

對(duì)于中小銀行系金融租賃公司，應(yīng)充分利用母行背景和牌照優(yōu)勢(shì)，做好同業(yè)拆借、吸收非銀行股東3個(gè)月（含）以上定期存款等業(yè)務(wù)；同時(shí)應(yīng)把握政策和市場(chǎng)機(jī)遇，在發(fā)行金融債券，或者實(shí)行租賃資產(chǎn)證券化、租賃資產(chǎn)投資業(yè)務(wù)信托化等創(chuàng)新業(yè)務(wù)方面抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)，實(shí)現(xiàn)資金來源的多元化和長(zhǎng)期穩(wěn)定性，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。

與母行的協(xié)同

當(dāng)前銀行系金融租賃公司與母行的業(yè)務(wù)協(xié)同明顯不足，并未有效發(fā)揮綜合化經(jīng)營(yíng)作用。并且多數(shù)銀行系金融租賃公司不僅無法反饋母行，反而由于與母行業(yè)務(wù)類型相似，導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)、競(jìng)爭(zhēng)大于協(xié)同。

既然選擇融資租賃作為“脫虛向?qū)崱焙途C合化經(jīng)營(yíng)的突破口，就必須使母行與金融租賃公司實(shí)現(xiàn)收入、成本和管理上的充分協(xié)同，以確保母行整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)與母行的有效協(xié)同，應(yīng)著重從以下四個(gè)方面入手：

子公司股權(quán)架構(gòu)?？毓勺庸靖菀讓?shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)及管理協(xié)同，尤其是全資子公司。舉一個(gè)保險(xiǎn)的例子。2010年7月，中銀保險(xiǎn)成為中國(guó)銀行100%控股的子公司。從法人實(shí)體來看，中銀保險(xiǎn)保持了獨(dú)立子公司的地位。但從經(jīng)營(yíng)實(shí)踐來看，中國(guó)銀行將中銀保險(xiǎn)作為銀行內(nèi)部的一條業(yè)務(wù)線，從營(yíng)銷、渠道、產(chǎn)品和IT系統(tǒng)等方面對(duì)其進(jìn)行了高度的一體化整合，實(shí)現(xiàn)了更高的協(xié)同效益。

金融租賃公司的行業(yè)選擇會(huì)充分考慮母公司（股東）的優(yōu)勢(shì)，臺(tái)灣富邦銀行某高管曾說，“實(shí)業(yè)（富邦產(chǎn)業(yè)包括地產(chǎn)、電信等）本身并不能給銀行帶來很多業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，實(shí)業(yè)背景的意義更多是幫助銀行了解一個(gè)行業(yè)，建立行業(yè)專長(zhǎng)”，對(duì)于金融租賃公司而言也是如此。

同理，對(duì)于中小銀行系融資租賃公司，盡管母行在多年的傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)中積累了一定的行業(yè)能力和資源，但在國(guó)有行業(yè)、股份制銀行面前，仍然顯得勢(shì)單力薄。如果能夠在確保中小銀行絕對(duì)控股的情況下，在其他股東的引入上，選擇融資租賃業(yè)務(wù)發(fā)展前景好的行業(yè)的翹楚作為合作伙伴，必然能夠?yàn)榻鹑谧赓U公司帶來豐富的行業(yè)資源和專業(yè)的行業(yè)能力，在確保與母行業(yè)務(wù)有效協(xié)同的前提下建立融資租賃業(yè)務(wù)的行業(yè)專長(zhǎng)。

組織架構(gòu)。母行與金融租賃子公司間深度的業(yè)務(wù)協(xié)同，必然需要雙方建立與之相匹配的組織保障，具體可從以下三個(gè)方面著手：（1）在母行建立綜合化經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)，在母行層面統(tǒng)一協(xié)調(diào)協(xié)同工作，對(duì)業(yè)務(wù)協(xié)同過程中關(guān)鍵問題、主要矛盾等進(jìn)行協(xié)調(diào)和決策。（2）建立與母行相一致的業(yè)務(wù)部門設(shè)計(jì)原則，如母行是以客戶為中心的事業(yè)部的組織架構(gòu)，則金融租賃子公司也采取相同的組織結(jié)構(gòu)，并且在行業(yè)重點(diǎn)上與母行相一致。（3）在金融租賃子公司建立專門的協(xié)同部門，落實(shí)母行協(xié)同相關(guān)的主要舉措，牽頭推進(jìn)金融租賃子公司內(nèi)部協(xié)同工作的開展。

客糶畔⒐蠶懟T誄浞摯悸羌喙芑肪車那疤嵯攏建立整合的客戶信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶信息及轉(zhuǎn)接流程的無縫對(duì)接。具體可以分如下三步：首先，整合母行、金融租賃公司及其他子公司的客戶信息，由母行專職部門管理、維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，并由母行設(shè)計(jì)合理的分潤(rùn)機(jī)制和KPI，督促各業(yè)務(wù)部門、子公司整合客戶信息。其次，在母行層面成立客戶研究小組，進(jìn)行客戶分級(jí)及相應(yīng)的營(yíng)銷策略研究和推動(dòng)，可考慮由各業(yè)務(wù)部門、子公司派代表組成。最后，建立全行統(tǒng)一的監(jiān)管營(yíng)銷流程，在母行統(tǒng)一監(jiān)管下對(duì)客戶進(jìn)行整合營(yíng)銷。

后臺(tái)整合。將呼叫中心、會(huì)計(jì)操作、文件和數(shù)據(jù)處理、操作性人力資源工作等后臺(tái)事務(wù)性工作進(jìn)行集中，建立高效的、具成本有效性、并能支持不同業(yè)務(wù)的共享平臺(tái)。實(shí)施共享平臺(tái)，通過大規(guī)模集中作業(yè)能大幅降低單位作業(yè)成本，通過規(guī)范作業(yè)流程、集中作業(yè)管理能有效控制操作風(fēng)險(xiǎn)，塑造整合品牌和提高服務(wù)效率，為交叉銷售打好基礎(chǔ)、創(chuàng)造機(jī)會(huì)，最終為全行創(chuàng)造巨大的價(jià)值。

總結(jié)