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篇1

【關(guān)鍵詞】手術(shù)室護(hù)士；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；護(hù)理軟技能

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1004-7484（2014）02-0871-01

“軟技能”（ Soft Skills） 是近年來(lái)傳入我國(guó)的人力資源管理專業(yè)術(shù)語(yǔ)，是指在工作和生活中解決問(wèn)題、處理問(wèn)題的思維能力[1]。護(hù)理軟技能是指在護(hù)理工作中，促進(jìn)專業(yè)知識(shí)和技術(shù)技能得到更好應(yīng)用的個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)和人際間的交往技能、管理技能[2]。據(jù)國(guó)外研究表明， 長(zhǎng)期工作的成功， 75%依賴于人際間的技能或軟技能， 只有25%依賴于技術(shù)技能[3] 。本文旨在應(yīng)用護(hù)理軟技能，提高手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)水平及手術(shù)室護(hù)士綜合素質(zhì)。

1 方法

1.1 合作與溝通技能的培訓(xùn)

1.1.1 合作技能培訓(xùn) 手術(shù)成功與否，取決于手術(shù)團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)，因此，共同目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)首腦，文化認(rèn)同，以及有效組織充分體現(xiàn)了手術(shù)團(tuán)隊(duì)的有效合作。以病人康復(fù)為目標(biāo)，手術(shù)醫(yī)生，手術(shù)護(hù)士，麻醉師默契的配合，為手術(shù)的順利進(jìn)行奠定了基礎(chǔ)。因此，我院手術(shù)室，通過(guò)?？谱o(hù)士培訓(xùn)，?？平M業(yè)務(wù)月查房的形式，提高了我科護(hù)士的專業(yè)素養(yǎng)，為?？漆t(yī)生手術(shù)配合構(gòu)建了良好平臺(tái)。

1.1.2 溝通技能培訓(xùn) 溝通技能培訓(xùn)是提高手術(shù)室護(hù)理軟技能的保證。手術(shù)室通過(guò)加強(qiáng)手術(shù)訪視制度，手術(shù)安全核查制度的落實(shí)，增強(qiáng)了手術(shù)室護(hù)士與患者之間的有效溝通，減少了護(hù)患糾紛；同時(shí)，通過(guò)建立品管圈，加強(qiáng)和鞏固手術(shù)室護(hù)護(hù)之間的有效溝通與合作，從而提高手術(shù)室護(hù)理工作質(zhì)量與效率。

1.2 禮儀規(guī)范的培訓(xùn)

1.2.1 護(hù)士禮儀的培訓(xùn) 禮儀方面的培訓(xùn)包括護(hù)士的儀表禮儀、舉止禮儀、服飾禮儀、交往禮儀、語(yǔ)言禮儀和公務(wù)禮儀等[4]。為此，我們要求手術(shù)室護(hù)士做術(shù)前術(shù)后訪視時(shí)，以標(biāo)準(zhǔn)的護(hù)士禮儀與病人進(jìn)行溝通，這樣，不但減少護(hù)患糾紛，而且突出了手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的品牌形象。

1.2.2 操作禮儀的培訓(xùn) 手術(shù)室無(wú)菌技術(shù)要求很高，每一臺(tái)手術(shù)的順利進(jìn)行都是以無(wú)菌技術(shù)為基礎(chǔ)，因此，這就要求手術(shù)室護(hù)士要有更為規(guī)范化的操作技術(shù)。我們通過(guò)每月進(jìn)行操作演練，人人進(jìn)行考核，來(lái)鞏固和強(qiáng)化護(hù)理基礎(chǔ)操作技術(shù)；其次，有針對(duì)性地對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行手術(shù)室常見(jiàn)無(wú)菌操作技術(shù)規(guī)范化培訓(xùn)，并舉辦“操作比武大賽”，其目的不但規(guī)范了操作技術(shù)，同時(shí)調(diào)動(dòng)了低年資護(hù)士工作的主動(dòng)性。操作禮儀培訓(xùn)使手術(shù)室護(hù)士以一種嫻熟的工作狀態(tài)呈現(xiàn)在外科醫(yī)生面前，為手術(shù)的順利進(jìn)行奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

1.3 觀察思維的培訓(xùn) 護(hù)理觀察是護(hù)理工作最精細(xì)的軟技能， 評(píng)判性思維的培養(yǎng)是獨(dú)立獲取信息和臨床決策的思維基礎(chǔ)[5]。首先，我們對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行理論授課，之后現(xiàn)場(chǎng)模擬演練，通過(guò)演練，來(lái)訓(xùn)練手術(shù)室護(hù)士觀察能力，應(yīng)變能力，以應(yīng)對(duì)工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件；其次，將舉證倒置落到實(shí)處，規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫，嚴(yán)格執(zhí)行清點(diǎn)查對(duì)制度，監(jiān)管標(biāo)本送檢，做好手術(shù)病人植入物的登記，做到有法可依，有據(jù)可循。觀察思維的培訓(xùn)不僅保護(hù)了患者的合法權(quán)益，也保護(hù)了手術(shù)室護(hù)士的權(quán)益，為手術(shù)室各項(xiàng)護(hù)理工作建立了法律保障。

1.4 心理素質(zhì)的培訓(xùn) 手術(shù)室是一個(gè)特殊的工作環(huán)境，手術(shù)室護(hù)士工作強(qiáng)度大及高風(fēng)險(xiǎn)為一體，因此，幫助手術(shù)室護(hù)士建立良好的心理素質(zhì)尤為必要。首先，建立同事支持系統(tǒng)，創(chuàng)建健康的工作環(huán)境；其次，建立激勵(lì)機(jī)制，提高護(hù)士待遇，增加進(jìn)修學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；最后，護(hù)理人力資源合理配置，因才施職，老中青搭配，成員互補(bǔ)。通過(guò)以上舉措，提高手術(shù)室護(hù)士心理素質(zhì)，以積極的心態(tài)應(yīng)對(duì)護(hù)理工作。

2 體會(huì)

2.1 護(hù)理軟技能應(yīng)用于手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理的重要性 護(hù)理軟技能由縱橫兩面構(gòu)成， 縱面包括人際溝通、口語(yǔ)表達(dá)、角色適應(yīng)、人機(jī)對(duì)話等；橫面包括觀察、判斷、計(jì)劃、分析等。前者反映個(gè)人的基本素質(zhì)，后者則是經(jīng)驗(yàn)積累和表達(dá)[ 6， 7] 。硬技能具有標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范， 是護(hù)理質(zhì)量的骨骼、框架， 而軟技能則是護(hù)理品質(zhì)的靈魂與血肉[ 8] 。因此，我們以優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量為目標(biāo)，在護(hù)理軟技能與硬技能的相互作用下，使得手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理水平較培訓(xùn)前有所提高。同時(shí)，護(hù)理軟技能的應(yīng)用更進(jìn)一步突出了手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理目標(biāo)，患者滿意，政府滿意，社會(huì)滿意。最終，護(hù)理服務(wù)的被接受，被滿足充分體現(xiàn)了護(hù)理軟技能的重要性。

2.2 手術(shù)室護(hù)士護(hù)理軟技能培訓(xùn)的意義 現(xiàn)代手術(shù)室護(hù)士應(yīng)具備的綜合素質(zhì)是扎實(shí)的理論知識(shí)、良好的心理素質(zhì)、具備溝通技巧、敏銳的觀察能力、突出的應(yīng)變能力、高度的法律意識(shí)，護(hù)理軟技能培訓(xùn)的實(shí)施不僅提升了手術(shù)室護(hù)士個(gè)人綜合素質(zhì)，而且使得手術(shù)室護(hù)理團(tuán)隊(duì)的體質(zhì)更為強(qiáng)化。

2.2.1 提高了手術(shù)室護(hù)士專業(yè)素養(yǎng) ?？谱o(hù)士培養(yǎng)和專科組業(yè)務(wù)月查房的實(shí)施，加強(qiáng)和鞏固了手術(shù)室護(hù)士的專業(yè)知識(shí)，使手術(shù)室護(hù)士對(duì)本職工作駕輕就熟；在無(wú)菌操作技術(shù)術(shù)前準(zhǔn)備擺放、儀器使用等專業(yè)技術(shù)較以前有所提高，與外科大夫的合作更為順暢。

2.2.2 提高了手術(shù)室護(hù)士合作與溝通能力 合作與溝通能力培訓(xùn)為手術(shù)室護(hù)士與患者、醫(yī)生、護(hù)士的信任、合作打下良好基礎(chǔ)，是手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)所需的健康的內(nèi)在精神；禮儀規(guī)范培訓(xùn)使手術(shù)室護(hù)士具備了良好的服務(wù)形象，是手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理的無(wú)形資產(chǎn)?？偠灾浖寄艿膶?shí)施是以提升手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品質(zhì)為目的。

2.2.3 提高了手術(shù)室護(hù)士心理素質(zhì) 心理素質(zhì)的培訓(xùn)其目的就是尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境，發(fā)揮手術(shù)室護(hù)士無(wú)限潛力，改善手術(shù)室團(tuán)隊(duì)體質(zhì)。通過(guò)同事支持系統(tǒng)、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、護(hù)理人力資源合理配置等舉措，手術(shù)室護(hù)士的品質(zhì)意識(shí)，問(wèn)題意識(shí)有所提高，護(hù)護(hù)之間的感情更為融洽，向心力提升，整個(gè)團(tuán)隊(duì)獲得了成長(zhǎng)，朝氣蓬勃。

2.2.4 提高了手術(shù)室護(hù)士法律意識(shí) 隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，人們的法律意識(shí)也在增強(qiáng)，因此，護(hù)患糾紛事件逐漸增加，為了順應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的需求，提高手術(shù)室護(hù)士的法律意識(shí)是十分必要的。通過(guò)對(duì)手術(shù)室護(hù)士觀察思維的培訓(xùn)，將舉證倒置靈活應(yīng)用在護(hù)理工作中，培養(yǎng)出手術(shù)室護(hù)士縝密的工作思維方式，為手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的順利開(kāi)展奠定了良好的法律基礎(chǔ)。

3 總結(jié)

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人群健康需求的提高，社會(huì)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的要求不僅僅是醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)的提供，更要展示高水準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，人性化服務(wù)是現(xiàn)代生物醫(yī)學(xué)模式的基本要求。因此，護(hù)理軟技能在手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用是十分必要的。通過(guò)對(duì)手術(shù)室護(hù)士進(jìn)行合作與溝通技能培訓(xùn)、禮儀規(guī)范培訓(xùn)、觀察思維培訓(xùn)和心理素質(zhì)培訓(xùn)，使得手術(shù)室護(hù)士的軟實(shí)力較以前增強(qiáng)，同時(shí)，手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量和品質(zhì)有所提高。綜上所述，護(hù)理軟技能應(yīng)用在手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中取得了一定成效，但在今后的工作中，我們將邊摸索，邊前行，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，目的就是樹(shù)立手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理的品牌形象。

參考文獻(xiàn)：

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篇2

【關(guān)鍵詞】 消毒供應(yīng)中心；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體會(huì)

文章編號(hào)：1004-7484（2013）-02-0817-02

為了提升我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的整體護(hù)理水平，衛(wèi)生部發(fā)出了開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，筆者所在醫(yī)院為了響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，制定了在本院施行創(chuàng)辦“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)，顯著提升了本院的護(hù)理水平。筆者所在科室為消毒供應(yīng)中心，擔(dān)負(fù)這各種醫(yī)療用品的消毒工作，為了配合本院的創(chuàng)辦“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”工作，堅(jiān)持“以患者為中心，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理”的服務(wù)理念，積極主動(dòng)的為臨床提供各種消毒供應(yīng)服務(wù)，取得了較好的效果，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 一般資料

我院是一所二級(jí)甲等醫(yī)院，我科共有工作人員11人。除負(fù)責(zé)供應(yīng)全院臨床、醫(yī)技科室一次性無(wú)菌器具外，還有大量復(fù)用無(wú)菌診療包及科室特殊需要包裝小包裝無(wú)菌物品。

2 方法

2.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，全員培訓(xùn)動(dòng)員 隨著本院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)的開(kāi)展，筆者所在科室也要配合這項(xiàng)工作，工作人員要不斷地學(xué)習(xí)和該項(xiàng)活動(dòng)有關(guān)的理論知識(shí)及工作標(biāo)準(zhǔn)要求，更新自我的服務(wù)理念。為此，本科室護(hù)士長(zhǎng)要不間斷地組織科室工作人員加強(qiáng)對(duì)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)實(shí)施方案》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》及本院的各個(gè)文件精神的學(xué)習(xí)，還要結(jié)合本科室的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行。使科室工作人員認(rèn)識(shí)到消毒供應(yīng)護(hù)理服務(wù)工作盡管不是臨床一線服務(wù)工作，不能直接為患者服務(wù)，但這項(xiàng)工作可以為其他各科室提供服務(wù)，也是“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”工作中的重要組成部分，科室工作人員一定要認(rèn)識(shí)到該工作的重要性，認(rèn)清形勢(shì)，統(tǒng)一思想，摒棄以往等、靠思想，共同探討制定下收下送的具體實(shí)施方案，主動(dòng)出擊，專人負(fù)責(zé)，有求必應(yīng)。為臨床工作贏得時(shí)間，滿足臨床各項(xiàng)需求，真正做到為各科室提供優(yōu)質(zhì)、高效、充足、安全、快捷的服務(wù)，提高臨床科室的護(hù)理滿意度。

2.2 重視科室文化建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量 為了打造CSSD護(hù)理品牌，做深、做細(xì)這項(xiàng)工作，開(kāi)展“責(zé)任高于一切，忠誠(chéng)重于能力”為主題討論會(huì)，加強(qiáng)工作人員的責(zé)任心，使工作人員明白一臺(tái)機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)，依賴所有部件毫無(wú)故障地發(fā)揮作用，醫(yī)院和員工的關(guān)系也是如此。引導(dǎo)護(hù)士換位思考，以最大限度滿足使用科室需求為著眼點(diǎn)，重視完善CSSD的細(xì)節(jié)服務(wù)，制定出合理的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案，不斷推出優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)新舉措，一一落到實(shí)處。實(shí)行“服務(wù)誠(chéng)心、接待熱心、解釋耐心、事事盡心”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，把科室工作人員的積極性充分地調(diào)動(dòng)起來(lái)，以滿足各科室對(duì)供應(yīng)室所提供的各項(xiàng)消毒滅菌服的需要。

2.3 加強(qiáng)與臨床科室的溝通 每月派專人到臨床科室征求意見(jiàn)，了解臨床科室對(duì)所供應(yīng)物品的使用情況及需求；了解專科器械使用情況并掌握?？破餍档慕Y(jié)構(gòu)、保養(yǎng)、滅菌方法，專人負(fù)責(zé)，確保及時(shí)供應(yīng)。記錄科室反饋情況，歸納總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，一定要在科室開(kāi)會(huì)中及時(shí)解決。當(dāng)臨床護(hù)士提出問(wèn)題時(shí)采用首問(wèn)負(fù)責(zé)制，以便有針對(duì)性地解決問(wèn)題，當(dāng)碰到困難的問(wèn)題時(shí)，可以向小組組長(zhǎng)匯報(bào)，也可以向護(hù)士長(zhǎng)報(bào)告，盡最大努力及時(shí)地加以解決，令科室滿意。當(dāng)與科室間發(fā)生誤會(huì)時(shí)，不要產(chǎn)生不良的逆反情緒，應(yīng)該耐心地做好解釋工作[2]?？傊?，要堅(jiān)持“全心全意服務(wù)于臨床”的理念，虛心接受臨床科室提出的寶貴意見(jiàn)，充分調(diào)動(dòng)供應(yīng)室工作人員的積極性，做到人人參與到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，以確保醫(yī)療護(hù)理工作的安全進(jìn)行，真正為臨床的一線工作提供全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)[3]。

2.4 合理排班 每年的12月份至第二年的3月份本手術(shù)室手術(shù)量會(huì)大幅度地增加，而手術(shù)器械的總量不變，手術(shù)器械的使用率也大大地增高了，因此，手術(shù)室工作人員也要提高自己的工作效率，確保及時(shí)充足地為各科室供應(yīng)無(wú)菌器械或無(wú)菌物品，在科室工作人員緊張的情況下，可以對(duì)工作人員的作息時(shí)間積極調(diào)整，實(shí)行彈性排班，對(duì)回收、清洗人員可以安排提前上班，而對(duì)于消毒人員可以把下班時(shí)間延長(zhǎng)，按照手術(shù)器械的回收時(shí)間，合理安排滅菌設(shè)備的工作進(jìn)度，確保手術(shù)器械能按時(shí)周轉(zhuǎn)，可以有效緩解手術(shù)室器械的不足[4]。為了便于臨床工作，及時(shí)提供無(wú)菌物品，可以對(duì)工作人員進(jìn)行合理分工，彈性排班，取消節(jié)假日，對(duì)消毒物品及器械實(shí)行全面下收下送，減少臨床科室護(hù)士領(lǐng)物時(shí)間，把護(hù)士更多的時(shí)間和精力還給病人，確保臨床護(hù)理工作的不間斷性，為科室提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

2.5 創(chuàng)造條件，為骨科急診手術(shù)開(kāi)通“綠色通道” 我院骨科急癥手術(shù)比較多，需要的外來(lái)器械和植入物也較多，為了給骨科急癥手術(shù)的順利進(jìn)行提供保障，優(yōu)先對(duì)外來(lái)器械和植入物進(jìn)行接收，清洗、消毒、滅菌、監(jiān)測(cè)、放行。常規(guī)生物監(jiān)測(cè)需要48小時(shí)才能出結(jié)果，而開(kāi)展快速生物監(jiān)測(cè)，可以為植入物手術(shù)提供更快捷的監(jiān)測(cè)手段，同時(shí)也能保證可靠的滅菌質(zhì)量[5]。筆者在進(jìn)行此項(xiàng)工作時(shí)添加了快速生物閱讀器，3h就可以得出結(jié)果。當(dāng)情況緊急時(shí)，可在生物PCD中加入第五類化學(xué)指示物，第五類化學(xué)指示物合格則能提前放行，以最大限度縮短外來(lái)器械處置時(shí)間。

2.6 對(duì)?？破餍祵?shí)行“以人為本，按需服務(wù)” 積極與五官科、門診口腔科、產(chǎn)科等進(jìn)行溝通，了解?？破餍蛋男枨?，對(duì)?？破餍档南率障滤蛯?shí)行按需服務(wù)，滿足臨床科的需要。

3 優(yōu)質(zhì)服務(wù)效果和體會(huì)

3.1 了臨床醫(yī)技科室對(duì)消毒供應(yīng)室的服務(wù)滿意度 臨床服務(wù)滿意度由之前的90.2%提高到96.5%。

3.2 開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有利于提高供應(yīng)室工作人員的整體素質(zhì) 通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)，在夯實(shí)理論基礎(chǔ)和操作技能的同時(shí)，也轉(zhuǎn)變了護(hù)士的服務(wù)理念，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和主人翁意識(shí)，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”，為好臨床科室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)做好后勤保障。

3.3 提高了消毒供應(yīng)室的工作質(zhì)量 消毒供應(yīng)室在開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)中始終堅(jiān)持以“以患者為中心”的理念，積極地為各科室提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院感染安全管理，醫(yī)療、護(hù)理工作的正常運(yùn)行提供了保障，保證了臨床多次使用的醫(yī)療器械、器具及物品的滅菌質(zhì)量，全院因器械或物品處理不合格而導(dǎo)致的醫(yī)院感染率為零，在消毒供應(yīng)服務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，維護(hù)為了工作人員的身體健康，合理利用并節(jié)約了衛(wèi)生資源，為臨床實(shí)現(xiàn)貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療護(hù)理安全目標(biāo)發(fā)揮重要作用。

參考文獻(xiàn)

[1][4] 劉啟華，郭健.消毒供應(yīng)中心落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐[J].中國(guó)護(hù)理管理，2011，8（11）：82-83.

[2] 馬懷麗，施敬云，張付英，任廣杰.消毒供應(yīng)中心與臨床科室的溝通與配合體會(huì)[J].吉林醫(yī)學(xué)，2010，2（31）：278-279.

篇3

【關(guān)鍵詞】 手術(shù)室不良事件護(hù)理

手術(shù)室是醫(yī)院對(duì)患者實(shí)施手術(shù)、治療、檢查診斷并擔(dān)負(fù)搶救工作的重要場(chǎng)所[1]。隨著手術(shù)難度加大、護(hù)理人員監(jiān)管不力等不安全因素在不斷增加，任何不利情況都可能釀成嚴(yán)重的醫(yī)療糾紛。對(duì)患者帶來(lái)嚴(yán)重的損害，影響患者身心健康，給患者和醫(yī)務(wù)人員帶來(lái)終生的遺憾。所以為了保質(zhì)保量完成手術(shù)室工作，要求護(hù)理管理者加強(qiáng)監(jiān)管制度、護(hù)理安全教育、增強(qiáng)護(hù)理人員風(fēng)險(xiǎn)及法律意識(shí)，護(hù)理者應(yīng)提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)責(zé)任心、培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，減少手術(shù)室護(hù)理不良事件的發(fā)生。

1資料與方法

1.1一般資料

取我院2009年1月~2010年1月經(jīng)外科手術(shù)70例患者，年齡26~68歲之間，平均43.5歲，其中開(kāi)顱手術(shù)者11例，骨折內(nèi)固定手術(shù)18例，子宮切除手術(shù)19例，腹腔鏡手術(shù)34例，先天性心臟病手術(shù)5例，面部整形手術(shù)3例。我院手術(shù)室護(hù)理工作26名，其中工作3年內(nèi)的有5名，工作3~6年的4名，工作6~10年7名，工作10年以上的10名，中專學(xué)歷的4名，大專學(xué)歷的16名，本科學(xué)歷的6名。取得護(hù)士資格證的6名，護(hù)師資格證9名，主管護(hù)師11名。

1.2方法

選取我院2009年1月~2010年1月經(jīng)外科手術(shù)患者90例，隨機(jī)分為觀察組（護(hù)理干預(yù)）與對(duì)照組（常規(guī)護(hù)理），各組45例，對(duì)觀察組實(shí)行一定的護(hù)理干預(yù)措施，對(duì)照組按常規(guī)護(hù)理。

2不良事件原因

2.1手術(shù)中護(hù)士態(tài)度怠慢粗心、責(zé)任心不強(qiáng)，過(guò)度相信主觀經(jīng)驗(yàn)。

2.2護(hù)士處于長(zhǎng)期高度緊張的工作狀態(tài)中，導(dǎo)致心理壓力過(guò)大，手術(shù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，護(hù)士在手術(shù)中負(fù)壓過(guò)重。

2.3護(hù)士與醫(yī)生、患者的溝通不良。

2.4護(hù)士未嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)室相關(guān)規(guī)章制度或手術(shù)室各種護(hù)理制度存在缺陷、不完整。

2.5低年資護(hù)士對(duì)手術(shù)室機(jī)械操作流程不熟悉或不規(guī)范。

2.6手術(shù)室環(huán)境質(zhì)量監(jiān)控存在缺陷,醫(yī)療設(shè)備管理不規(guī)范。

3對(duì)觀察組實(shí)行以下護(hù)理干預(yù)措施

3.1維持良好的護(hù)患、護(hù)護(hù)、醫(yī)護(hù)關(guān)系可促進(jìn)患者手術(shù)中的順利進(jìn)行。使患者增加自信，有利于患者術(shù)后康復(fù)。術(shù)前到患者病床前進(jìn)行宣教、訪視，了解患者的一般情況。可以增加護(hù)患之間的良好溝通及有利于減少患者的術(shù)前緊張不安。減少手術(shù)中張冠李戴的差錯(cuò)。醫(yī)院對(duì)護(hù)士進(jìn)行一定的培訓(xùn)，增加護(hù)患溝通技巧、增強(qiáng)護(hù)理人員風(fēng)險(xiǎn)及法律意識(shí)，提升護(hù)理服務(wù)水平，減少護(hù)理隱患，很多患者對(duì)自己所患疾病需要采取的治療、護(hù)理方法、注意事項(xiàng)等缺乏了解，有緊張心理。這就需要護(hù)士在治療過(guò)程中向患者細(xì)心解釋，達(dá)到理想的溝通。

3.2建立健全手術(shù)室護(hù)理相關(guān)規(guī)章制度

在接入手術(shù)室的患者，兩人查對(duì)，確保正確識(shí)別患者。手上腕帶信息詳細(xì)應(yīng)包含科室、床號(hào)、患者姓名、年齡等。在手術(shù)中嚴(yán)格實(shí)行三查七對(duì)，制定詳細(xì)的制度和操作流程，護(hù)理人員落實(shí)各項(xiàng)操作規(guī)范。例如在手消毒中、手術(shù)中無(wú)菌操作、輸血輸液中、特殊感染手術(shù)后器械的處理、病理標(biāo)本的保留和送檢中[2]。護(hù)理人員在操作中防止出現(xiàn)差錯(cuò)及糾紛的，保障患者的權(quán)益。

3.3手術(shù)室環(huán)境質(zhì)量監(jiān)控

在手術(shù)室內(nèi)，空氣中存在殘余的吸入、低濃度的化學(xué)消毒劑，醫(yī)療儀器產(chǎn)生的電離輻射，手術(shù)中電刀切割組織產(chǎn)生的煙霧，關(guān)節(jié)置換術(shù)中使用的骨水泥等均對(duì)人體有一定的損害同時(shí)污染手術(shù)室的空氣[3]。手術(shù)室空氣潔凈度不達(dá)標(biāo)造成手術(shù)感染。如濕式清掃措施未落實(shí)，參觀手術(shù)人員太多，空氣凈化系統(tǒng)未定時(shí)清潔、檢修等。監(jiān)管者要制定相關(guān)的檢查制度及消毒流程，如手術(shù)前和手術(shù)后對(duì)手術(shù)室進(jìn)行消毒半小時(shí)，暫不使用的手術(shù)室進(jìn)行定期消毒。手術(shù)后及時(shí)清理，殺菌消毒,防止血液、體液污染。監(jiān)管者如護(hù)士長(zhǎng)定期對(duì)消毒、滅菌及無(wú)菌操作各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查督促，使護(hù)理人員認(rèn)真做好空氣監(jiān)測(cè)工作，并設(shè)專人負(fù)責(zé)，確保無(wú)菌質(zhì)量，盡量避免院內(nèi)感染的發(fā)生。

3.4加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備管理

手術(shù)室的儀器設(shè)備多，護(hù)理人員經(jīng)常組織學(xué)習(xí)，了解其性能熟練掌握各設(shè)備的操作方法及注意事項(xiàng)。各儀器設(shè)備按常規(guī)保養(yǎng)良好，經(jīng)常檢查性能，定期維修，以備手術(shù)順利進(jìn)行。在操作過(guò)程中盡量降低手術(shù)室噪音，同時(shí)對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行降低噪音重要性教育，維持手術(shù)間安靜有序。

3.5護(hù)士在工作中認(rèn)真、仔細(xì)，提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)責(zé)任心、培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，減少醫(yī)療糾紛，例如巡回護(hù)士應(yīng)仔細(xì)核對(duì)醫(yī)囑、不要隨意交談，搶救時(shí)執(zhí)行口頭醫(yī)囑，要復(fù)誦一遍無(wú)誤后方可執(zhí)行，并記錄，保留空安瓿以備待查，待手術(shù)完畢后方可棄去。需血時(shí)，到血庫(kù)取血，與血庫(kù)工作人員核對(duì)無(wú)誤后簽名，然后到指定的手術(shù)間與麻醉師再次核對(duì)(交叉配血報(bào)告單、血型、血量、有效期、查對(duì)血液顏色、質(zhì)量是否正常)無(wú)誤后并簽名方可輸入，并做好輸血記錄，貼在病歷中。并將血袋送回輸血科至少保存一天，統(tǒng)一處理。預(yù)防手術(shù)用物丟失、不完整手術(shù)前、關(guān)閉體腔前、完全關(guān)閉后、皮膚縫合后，巡回護(hù)士與器械護(hù)士共同清點(diǎn)器械、紗布、紗墊、縫針等數(shù)目完全相符并檢查其完整性，任何人不可隨意更改物品清點(diǎn)內(nèi)容，術(shù)中添加任何物品均由巡回護(hù)士親自遞交，并及時(shí)記錄[4]。

4結(jié)果

觀察組經(jīng)過(guò)一定的護(hù)理干預(yù)其不良事件發(fā)生率明顯較對(duì)照組減少。結(jié)果如表1

5結(jié)論

通過(guò)對(duì)手術(shù)室護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)存在的因素進(jìn)行護(hù)理干預(yù)，制定防范措施。如何保證安全護(hù)理，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患和降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)是每個(gè)護(hù)理工作者的重要任務(wù)。提高護(hù)士的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，能有效減少護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，護(hù)理者為患者提供安全、有效、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。通過(guò)發(fā)現(xiàn)手術(shù)室護(hù)理工作中存在的因素，增強(qiáng)法律意識(shí)、責(zé)任，制定、健全手術(shù)室各種規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化護(hù)士素質(zhì)教育、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)免疫力。護(hù)士長(zhǎng)合理安排人力資源，減輕超負(fù)荷工作的壓力，對(duì)工作責(zé)任心不強(qiáng)者，進(jìn)行規(guī)章制度學(xué)習(xí)與職業(yè)道德教育相結(jié)合，強(qiáng)化法制觀念，加強(qiáng)自我保護(hù)，完善手術(shù)室的管理制度，做到分工明確，各有其責(zé)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。護(hù)理是一個(gè)團(tuán)體性質(zhì)的工作，需要一定的團(tuán)結(jié)意識(shí)，同時(shí)護(hù)士的職能多、雜。培養(yǎng)有效的溝通能力，能夠保證病人得到及時(shí)、準(zhǔn)確的診斷治療。讓護(hù)士理解患者與醫(yī)務(wù)人員是服務(wù)于被服務(wù)的關(guān)系，護(hù)士與醫(yī)生是合作關(guān)系，建立一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的院內(nèi)環(huán)境。能夠有效的減少醫(yī)療矛盾。工作人員均須精力集中，因手術(shù)中護(hù)士態(tài)度怠慢粗心、責(zé)任心不強(qiáng)。落實(shí)具體的規(guī)章制度，加強(qiáng)護(hù)理操作中的安全管理，增強(qiáng)護(hù)士的自我防護(hù)意識(shí)，同時(shí)提高護(hù)理質(zhì)量，減少患者的痛苦及護(hù)患糾紛的發(fā)生。

參考文獻(xiàn)

[1]張佩超，馬亞利，張欣梅，手術(shù)室護(hù)理工作不安全因素案例分析，中國(guó)病案，2005，6(12):39-40.

[2]潘星，手術(shù)室護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)因素分析及防范措施,臨床護(hù)理，2010，48(3)：66-67.

篇4

[關(guān)鍵詞] 嬰幼兒；家屬；心理護(hù)理；手術(shù)

[中圖分類號(hào)] R473.72 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1674-4721（2012）11（b）-0144-02

隨著我國(guó)小兒外科的迅速發(fā)展，越來(lái)越多的嬰幼兒手術(shù)正在廣泛開(kāi)展。作為一名護(hù)理人員，除了對(duì)嬰幼兒患者進(jìn)行整體護(hù)理外，還要對(duì)嬰幼兒家屬進(jìn)行心理護(hù)理。家屬是嬰幼兒最重要的看護(hù)者及社會(huì)、情感支持來(lái)源，其心理狀態(tài)情況直接影響患兒的情緒。嬰幼兒手術(shù)患者家屬的心理護(hù)理是通過(guò)和家屬耐心真誠(chéng)地交談，與家屬建立融洽的護(hù)患關(guān)系，通過(guò)勸說(shuō)、建議、教育、指導(dǎo)、支持、提供信息等手段，幫助家屬解決心理困擾，以積極的狀態(tài)迎接手術(shù)，讓患兒順利度過(guò)手術(shù)期。因此，護(hù)理人員要注重患兒家屬的心理維護(hù)[1-2]。本院手術(shù)室2009年10月～2012年3月配合臨床科室對(duì)304例嬰幼兒擇期手術(shù)患兒家屬進(jìn)行心理護(hù)理，收到了良好的護(hù)理效果，現(xiàn)報(bào)道如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2009年10月～2012年3月在本院實(shí)施擇期手術(shù)的嬰幼兒患者304例，其中，男197例，女107例，年齡最小5個(gè)月，最大3歲。普外科284例，骨科20例。

1.2 嬰幼兒手術(shù)患兒家屬的護(hù)理措施

醫(yī)護(hù)人員在護(hù)理中態(tài)度和藹、認(rèn)真回答家屬的疑問(wèn)，詳細(xì)介紹手術(shù)流程和手術(shù)中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，具體心理護(hù)理對(duì)策如下：

1.2.1 術(shù)前宣教 嬰幼兒身心未成熟，孩子對(duì)家屬依賴性較高，家屬需根據(jù)手術(shù)的要求，配合護(hù)士做好嬰幼兒的術(shù)前準(zhǔn)備，并告知家屬手術(shù)前后注意事項(xiàng)，對(duì)護(hù)士的行為進(jìn)行正確的理解。如禁食禁水、抽血化驗(yàn)等。對(duì)環(huán)境陌生引起的焦慮，護(hù)士可詳細(xì)介紹醫(yī)院環(huán)境和病區(qū)設(shè)施，住院期間需要遵守的各種規(guī)定，并對(duì)主管醫(yī)生和護(hù)士進(jìn)行介紹，如需要幫助時(shí)可以找誰(shuí)等，幫助家長(zhǎng)盡快熟悉就醫(yī)環(huán)境；對(duì)由于對(duì)疾病不了解引起的焦慮，可以通過(guò)進(jìn)行患兒教育、介紹病情、疾病的發(fā)病原因、一般治療方案、護(hù)理措施、尤其對(duì)家長(zhǎng)在平?？梢宰龅降淖o(hù)理措施進(jìn)行講解。

1.2.2 建立良好的護(hù)患關(guān)系，取得嬰幼兒家屬的信任 術(shù)前訪視患者，由巡回護(hù)士介紹有關(guān)該種手術(shù)的情況，認(rèn)真傾聽(tīng)、耐心回答家屬提出的問(wèn)題，態(tài)度誠(chéng)懇，并通過(guò)各種方式，如游戲、畫畫等與患兒建立良好的關(guān)系，盡快取得家屬的信賴。

1.2.3 客觀認(rèn)識(shí)焦慮和緊張 當(dāng)嬰幼兒家屬面臨孩子手術(shù)這一人生重大事件時(shí)，大腦就會(huì)處于一種興奮狀態(tài)。這是一種積極的準(zhǔn)備反應(yīng)，它使人能夠適應(yīng)環(huán)境，處理好所面臨的問(wèn)題，但是過(guò)度的緊張就會(huì)影響手術(shù)的進(jìn)程。對(duì)這一類嬰幼兒家屬首先要給予理解，關(guān)心家屬，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，否則家屬只會(huì)更緊張。指導(dǎo)家屬平靜呼吸，體會(huì)放松的感覺(jué)。對(duì)憂傷抑郁的嬰幼兒家屬指出精神狀態(tài)對(duì)健康的影響，并告知隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的高速發(fā)展，家屬要相信醫(yī)生的能力，抱積極的心態(tài)。

1.2.4 做好解釋工作，消除恐懼心理 鼓勵(lì)患兒家屬樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心，積極配合醫(yī)務(wù)人員的工作，爭(zhēng)取患兒早日恢復(fù)健康。手術(shù)中禁忌對(duì)患兒冷淡、態(tài)度生硬、惡語(yǔ)傷人。患兒家屬情緒低落悲傷時(shí)應(yīng)該給予疏導(dǎo)和勸解，家屬是患兒的精神支柱，家屬的不良情緒會(huì)令患兒對(duì)治療和護(hù)理產(chǎn)生更多的恐懼和抗拒。另外，家屬要配合醫(yī)生護(hù)士做好患兒的心理護(hù)理，對(duì)患兒進(jìn)行溫柔低語(yǔ)、類似呵護(hù)的告知是必不可少的[3]。護(hù)士在術(shù)前對(duì)家屬進(jìn)行必要的術(shù)前、術(shù)后護(hù)理指導(dǎo)，讓家屬參與患兒的護(hù)理，讓其掌握患者的各種情況，減少恐懼心理。選擇有手術(shù)成功經(jīng)驗(yàn)的家屬與其探討患兒的術(shù)前、術(shù)后護(hù)理，給予家屬一個(gè)強(qiáng)有力的心理支持與激勵(lì)。

1.2.5 正確采用正性暗示語(yǔ)言緩解家屬的焦慮與恐懼 護(hù)士是實(shí)施正性暗示語(yǔ)言的主體，需根據(jù)患兒的病情和家屬的心理狀況，按其設(shè)計(jì)要求進(jìn)行設(shè)計(jì)[4]?？捎勺o(hù)士與主管醫(yī)師或護(hù)士與護(hù)士實(shí)施，如：在病房護(hù)士或醫(yī)師查房時(shí)，另一名護(hù)士走來(lái)說(shuō)：“某某醫(yī)師做這類手術(shù)已經(jīng)很多例了，手術(shù)都很成功的?！边@時(shí)，查房的護(hù)士或醫(yī)師就可以說(shuō)：“熟能生巧。”

1.2.6 注意溝通技巧 手術(shù)前，患兒家屬應(yīng)簽手術(shù)同意書(shū)和麻醉同意書(shū)，特別是嬰幼兒手術(shù)，危險(xiǎn)性較成年人高，有些家屬認(rèn)為簽字是醫(yī)生推卸責(zé)任的借口，因而充滿猜疑、焦慮和恐懼。對(duì)由于醫(yī)務(wù)人員言行等外在條件引起的不信任，應(yīng)主動(dòng)與患兒家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，注意有技巧的交流，通過(guò)樹(shù)立自己良好的形象來(lái)贏得家長(zhǎng)的信任。

1.2.7 鎮(zhèn)痛方法的選擇 手術(shù)后，麻藥的作用慢慢消除，由于嬰幼兒對(duì)于疼痛的感覺(jué)度更高，故會(huì)感覺(jué)到手術(shù)傷口更痛。家屬陪伴在患兒的身邊，對(duì)患兒的疼痛感同身受，甚至坐立難安。護(hù)士除了使用藥物鎮(zhèn)痛外，還應(yīng)使用非藥物鎮(zhèn)痛。如采用非營(yíng)養(yǎng)式吸允、音樂(lè)療法、提供舒適的和治療式撫觸等一系列措施緩解患兒疼痛，增加其舒適感[5]。同時(shí)護(hù)士還要加強(qiáng)巡視，以實(shí)際行動(dòng)使家長(zhǎng)安心。

2 結(jié)果

304例手術(shù)患兒家屬均能配合手術(shù)順利進(jìn)行，無(wú)護(hù)患糾紛的出現(xiàn)。根據(jù)手術(shù)期的不同時(shí)期，對(duì)嬰幼兒手術(shù)患兒家屬給予相應(yīng)的護(hù)理措施，有利于消除家屬的各種不良心理，調(diào)整家屬的心理適應(yīng)能力，使其能積極配合醫(yī)生護(hù)士進(jìn)行各項(xiàng)操作；對(duì)患兒的各種反應(yīng)，如：哭鬧、煩躁等，能做出積極有效的應(yīng)對(duì)和護(hù)理，對(duì)醫(yī)院的滿意度提高。

3 討論

每個(gè)孩子都是家長(zhǎng)的掌上明珠，孩子做手術(shù)，家屬情緒極度緊張，焦慮不安，急切渴望得到醫(yī)治。嬰幼兒家屬的心理特征可以概括成下面幾點(diǎn)：

3.1 孤獨(dú)感加重

嬰幼兒進(jìn)入手術(shù)室沒(méi)有家屬陪伴，家屬仿佛有一種和家人“分離”的感覺(jué)。手術(shù)室的工作人員和患兒及家屬接觸機(jī)會(huì)少，對(duì)他們來(lái)說(shuō)很是陌生，家屬難免會(huì)過(guò)度擔(dān)心自己的孩子。

3.2 憂傷抑郁

一些性格不夠開(kāi)朗、多愁善感優(yōu)柔寡斷、多疑多懼的家屬容易產(chǎn)生憂傷抑郁的情緒。表現(xiàn)為情緒低落、失望、食欲減退。

3.3 心情煩躁焦慮，害怕手術(shù)失敗

現(xiàn)獨(dú)生子女多，大多數(shù)家屬對(duì)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)不了解，其知識(shí)停留在過(guò)去或周圍人的經(jīng)驗(yàn)上，認(rèn)為麻醉、手術(shù)危險(xiǎn)性大[2]。表現(xiàn)為頭痛、失眠、總是口干、面色發(fā)紅、呼吸短促、容易激動(dòng)、心跳加快。

3.4 緊張恐懼

家屬過(guò)于擔(dān)心孩子，對(duì)手術(shù)充滿恐懼，說(shuō)話短促，面色蒼白，身體不由自主的發(fā)抖。

綜上所述，嬰幼兒手術(shù)患兒家屬的心理護(hù)理是手術(shù)成功的重要保證，應(yīng)貫徹臨床護(hù)理的全過(guò)程，遍及護(hù)理實(shí)踐的每一個(gè)角落。切實(shí)做好患兒家屬的心理護(hù)理，掌握、提高交流技巧，做好不良心理的疏導(dǎo)。強(qiáng)化心理護(hù)理是深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的有益舉措[6]，優(yōu)質(zhì)護(hù)理的目的是“政府滿意”、“社會(huì)滿意”，因此，需要醫(yī)護(hù)人員不斷地提高對(duì)患兒家屬的心理護(hù)理能力，從而提高患兒和家屬對(duì)我們護(hù)理工作的滿意度。

[參考文獻(xiàn)]

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[2] 賀雙奇，張寧，吳顯容. 手術(shù)病人術(shù)前護(hù)理訪視效果評(píng)價(jià)[J]. 南方護(hù)理學(xué)報(bào)，2004，11（7）：52.

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[5] Bell SG. The pharmacology of palliative care[J]. Neonatal Network，2004， 23（6）：61-64.

篇5

5年來(lái)，這個(gè)醫(yī)院的門診人次、收治病人數(shù)、手術(shù)例次、醫(yī)院收益翻了兩番。全國(guó)各地的肝膽疾病求醫(yī)者常把門診大廳擠得水泄不通，既有慕名而來(lái)的“生面孔”，更有十分忠誠(chéng)的“回頭客”。

談到這個(gè)變化，醫(yī)院政委張全民一語(yǔ)中的：“這是我們大力弘揚(yáng)‘吳孟超精神’，講服務(wù)、抓服務(wù)、強(qiáng)服務(wù)的結(jié)果。只有服務(wù)好，病人才滿意，要讓病人滿意，就得為他們提供更好的服務(wù)。”

合理治療是最好的服務(wù)

【鏡頭重現(xiàn)】：2013年5月14日上午，嚴(yán)以群教授的門診來(lái)了一位“老朋友”——3年前專程來(lái)看他門診卻被他“推”走的病人：那天，這位從山東來(lái)的病人進(jìn)門就喊“救命”，他體檢時(shí)查出肝臟上長(zhǎng)了個(gè)七八公分大的血管瘤，而且位置很深，在當(dāng)?shù)睾腿珖?guó)多家醫(yī)院就醫(yī)后，都說(shuō)沒(méi)法治療，并說(shuō)很可能會(huì)因外力引起腫瘤破裂，后果不堪設(shè)想。一家人嚇得不行，在網(wǎng)上查找到嚴(yán)以群教授切除血管瘤經(jīng)驗(yàn)豐富，特地來(lái)求治。嚴(yán)教授看過(guò)病人資料并詢問(wèn)病史后，首先告訴病人血管瘤是良性病，一般不用開(kāi)刀，也不用藥物治療。他建議病人定期檢查，如果瘤子長(zhǎng)得很快，再來(lái)開(kāi)刀，如果變化不大，則可以放心帶瘤生存。病人一家簡(jiǎn)直不敢相信，因?yàn)閯e家醫(yī)院都判了他“死刑”的，于是，一家人向嚴(yán)教授道謝后，歡天喜地回家了。三年來(lái)，病人的瘤子基本沒(méi)有變化，生活也不受影響，于是，他們每次復(fù)檢都來(lái)看望嚴(yán)以群教授，并說(shuō)上一堆感謝話。

【無(wú)獨(dú)有偶】：2年前，林川教授接診了一位小肝癌病人，腫瘤不到1公分，病人一家都央求讓嚴(yán)以群教授給主刀。林教授卻說(shuō)：“這個(gè)瘤子很小，不需要開(kāi)刀，微創(chuàng)和介入的效果跟開(kāi)刀一樣，但創(chuàng)傷比開(kāi)刀小得多，人也不受罪，所以建議去做微創(chuàng)或介入。”后來(lái)，這個(gè)病人掛了曲增強(qiáng)教授的門診，做了介入，效果非常好。兩年來(lái)，檢查結(jié)果一切正常，病人家屬對(duì)林教授和曲教授都心存感激。

【權(quán)威解析】：東方肝膽外科醫(yī)院院長(zhǎng)吳孟超說(shuō)：“幾年前，在‘大處方’‘大檢查’‘小病大治’‘小刀大開(kāi)’等‘新聞’很多的時(shí)候，我們率先提出肝膽疾病的合理化、規(guī)范化治療。病人來(lái)我們醫(yī)院看病，一般不讓重新拍片子檢查，用藥時(shí)只用對(duì)的，不用貴的，該開(kāi)刀的開(kāi)刀，不該開(kāi)的堅(jiān)決不開(kāi)，手術(shù)費(fèi)用基本全國(guó)最低，都把給病人提供合理治療當(dāng)作服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，并逐漸形成了規(guī)范。所以，病人才信任我們?！?/p>

聯(lián)一條無(wú)形的“服務(wù)鏈”

【鏡頭重現(xiàn)】：每逢星期二，肝外四科護(hù)士長(zhǎng)陸麗華上班后的第一件事，就是趕緊拿著5年前在她們科開(kāi)刀的福建籍肝癌患者劉先生寄來(lái)的檢查資料，給當(dāng)時(shí)的主刀醫(yī)生沈鋒教授看，沈教授看后很高興地說(shuō)一切正常。查完房后，陸護(hù)士長(zhǎng)先去門診幫劉先生買藥，然后打電話給快遞公司，把劉先生需要的保肝藥快遞給他。劉先生手術(shù)后的第二年來(lái)復(fù)檢時(shí)，得知東方肝膽外科醫(yī)院正在推行護(hù)理“延伸服務(wù)”——為出院病人收寄體檢化驗(yàn)單、提供用藥和康復(fù)咨詢、根據(jù)出院病人需要郵寄藥品等。回去后，劉先生便試著把化驗(yàn)單寄給陸護(hù)士長(zhǎng)，請(qǐng)她轉(zhuǎn)給主刀醫(yī)生診斷，并請(qǐng)她幫助購(gòu)買和郵寄醫(yī)生建議服用的藥品。4年來(lái)，劉先生一次也沒(méi)有來(lái)上海，在“延伸服務(wù)”的幫助下，身體卻恢復(fù)得像正常人一樣。

【無(wú)獨(dú)有偶】：剛滿2歲的小艾艾因患肝母細(xì)胞瘤需要手術(shù)。早上7點(diǎn)半，小艾艾躺在推車上，左邊站著已經(jīng)照顧了她好幾天的護(hù)士阿姨，右邊是她的爸爸媽媽，他們?nèi)齻€(gè)一起把小艾艾送進(jìn)手術(shù)室時(shí)，一路上有說(shuō)有笑，小艾艾一點(diǎn)也不緊張。直到麻醉醫(yī)生王振猛順利地為她麻醉后，責(zé)任護(hù)士和小艾艾的爸媽才離開(kāi)手術(shù)室。手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)程月娥說(shuō)，允許小患者家屬陪伴麻醉的做法推行兩年來(lái)，效果特別好。以前，小患者的爸媽最多只能送到手術(shù)室門口，看著孩子被推進(jìn)手術(shù)室的那一刻，心里一下子就慌了神，小孩子也害怕緊張，很難配合醫(yī)生麻醉。現(xiàn)在好了，不僅小患者和家屬們歡迎，我們醫(yī)生護(hù)士也歡迎。

【權(quán)威解析】：東方肝膽外科醫(yī)院護(hù)理部主任葉志霞說(shuō)：“常言道‘三分治療，七分護(hù)理’，這說(shuō)明在病人治療過(guò)程中護(hù)理工作的重要性。隨著時(shí)展，病人的需求也在不斷提升，對(duì)我們的服務(wù)不斷提出新挑戰(zhàn)。我們就要求所有護(hù)士真正做到‘把病人當(dāng)親人’，一切從病人需求出發(fā)，更新服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)手段，豐富服務(wù)內(nèi)涵，讓病人在醫(yī)院舒心，出院后安心，治療好開(kāi)心?！?/p>

主動(dòng)靠前去服務(wù)

【鏡頭重現(xiàn)】：一天，東方肝膽外科醫(yī)院門診大廳里多了幾位特殊的“病人家屬”——該院機(jī)關(guān)工作人員和醫(yī)生護(hù)士——醫(yī)院組織的“當(dāng)一回病人、幫一回病人”活動(dòng)的體驗(yàn)者。他們每人找一個(gè)正在排隊(duì)掛號(hào)的病人，上前說(shuō)明情況，作為病人家屬陪同病人完成掛號(hào)、門診、取藥或辦理入院等手續(xù)。在整個(gè)就診過(guò)程中，不得插隊(duì)、不得找熟人打招呼，更不得收受病人禮物，對(duì)需住院治療的病人，在其住院期間還要以家屬的身份去探望，以此來(lái)體會(huì)病人求醫(yī)之難，感受求醫(yī)之苦，以便在以后的工作中端正心態(tài)，優(yōu)化服務(wù)。這項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展兩年來(lái)，先后有100多名工作人員參與體驗(yàn)，既受到病人及其家屬的歡迎，也讓工作人員備受震動(dòng)和教育，服務(wù)態(tài)度更加積極。

篇6

2021關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的演講稿范文   千百年來(lái)無(wú)論是希波克拉底誓言，還是孫思邈《大醫(yī)精誠(chéng)》都強(qiáng)調(diào)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)對(duì)醫(yī)療工作的重要性。醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是造福人類的事業(yè)。加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，關(guān)系到人民群眾的切身利益。作為我們護(hù)士，不光要有精湛的護(hù)理技術(shù)，更要有高尚的醫(yī)德情操，高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)就需要時(shí)時(shí)處處“以病人為中心”。

  堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的人性化服務(wù)理念，圍繞解決群眾看病就醫(yī)的民生問(wèn)題，我院推廣了醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)便民惠民新舉措：建立了綠色通道；建立了導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、出院回訪，積極地改善服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)條件，提高服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)流程。我們的一言一行無(wú)不代表著行業(yè)形象，我們的一舉一動(dòng)無(wú)不展示著天使風(fēng)采?！耙圆∪藶橹行?，想病人之所想，急病人之所急，做病人之所需”。

  20年的工作經(jīng)歷，見(jiàn)證了婦產(chǎn)科的成長(zhǎng)過(guò)程。一直以來(lái)，婦產(chǎn)科就是一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取的大家庭。我科的同事與全院的護(hù)士姐妹一樣，在平凡的護(hù)理崗位上勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，敬業(yè)職守，慎獨(dú)自律。小，到稱呼：稱年長(zhǎng)的病人為“婆婆”或“阿姨”；年齡相仿的去姓呼名，或隨家屬叫其小名；稱新生兒為“寶寶，囡囡”。構(gòu)建具有親和力的護(hù)患關(guān)系。細(xì)，到核對(duì)：仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì)，認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，唯恐“差之毫厘，謬以千里”。規(guī)范地護(hù)理操作，保證醫(yī)療質(zhì)量的安全。大力倡導(dǎo)多一點(diǎn)微笑，少一點(diǎn)冷漠；多一點(diǎn)解釋，少一點(diǎn)緘默；多一點(diǎn)主動(dòng)，少一點(diǎn)被動(dòng)。對(duì)待病人入院熱心接，住院真心待，述說(shuō)耐心聽(tīng)，疑問(wèn)細(xì)心答，需求盡心幫，護(hù)理精心做，出院誠(chéng)心送，異常留心訪。始終“以解除患者病痛，促進(jìn)患者康復(fù)”為己任。

  另外，婦產(chǎn)科有婦產(chǎn)科的特殊性。一則，婦產(chǎn)科的病人都是女性患者，病史中涉及到生育史；二則，婦產(chǎn)科的病人相對(duì)于內(nèi)外科年紀(jì)較輕，對(duì)疾病知識(shí)的需求量大，各方面要求比較高；三則，優(yōu)生優(yōu)育的重視，孕婦在孕期即開(kāi)始早教的實(shí)施，分娩后我們護(hù)理的不光是產(chǎn)婦本人，還有新生兒。針對(duì)上述特殊性，我們的楊護(hù)士長(zhǎng)和顧護(hù)士長(zhǎng)先后推出了我科的特色服務(wù)。

  如：將305病室開(kāi)辟為接待中心，避免在病史采集時(shí)讓外人知曉其孕產(chǎn)次，保護(hù)患者的隱私。又如：每月一次在門診七樓舉辦的孕婦學(xué)校，內(nèi)容包括孕期營(yíng)養(yǎng)、保健、心理，分娩鎮(zhèn)痛，新生兒護(hù)理，科學(xué)坐月子等。再如：3月份開(kāi)始在住院部二樓開(kāi)辦的媽媽學(xué)校，針對(duì)新生兒?jiǎn)栴}、新生兒洗澡等進(jìn)行宣教培訓(xùn)，示范并互動(dòng)，以滿足孕產(chǎn)婦及其家屬日益增長(zhǎng)的健康需求。還有，新生兒撫觸和無(wú)痛分娩的開(kāi)展。所有這些新措施使產(chǎn)科管理更新，增加了產(chǎn)科護(hù)理內(nèi)涵，為孕產(chǎn)婦提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

  今后，我們將繼續(xù)上下一心、堅(jiān)持不懈地“以病人為中心”，百尺竿頭，更進(jìn)一步，無(wú)愧于“迎接新生命的白衣天使”的美譽(yù)?？傊?，深刻認(rèn)識(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的極端重要性和緊迫性，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、憂患意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。用溫馨的笑容，恪守以病人為中心、全心全意為人民健康服務(wù)的宗旨，以對(duì)人民滿腔熱情，對(duì)技術(shù)精益求精的精神，樹(shù)立良好的醫(yī)德風(fēng)貌。正如上個(gè)月有一位卵巢畸胎瘤行腹腔鏡手術(shù)的患者在我們的留言本上這樣寫到：“此次住院，讓我享受到了賓至如歸的感覺(jué)，相信你們會(huì)越做越好！”是的，我們有能力，我們更有信心，順利通過(guò)醫(yī)院的等級(jí)復(fù)查，安然進(jìn)行新醫(yī)院的搬遷，打造和諧的、創(chuàng)新的、我們海鹽人民自己的綜合性醫(yī)院。

2021關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的演講稿范文   我曾經(jīng)崇尚教師這一偉大的職業(yè)，站立在講臺(tái)上，面對(duì)著臺(tái)下幾十雙求知若渴的眼睛引經(jīng)據(jù)典；我還羨慕銀行職員可以穿著飄逸瀟灑的連衣裙，在干凈整潔的辦公桌上，熟練地操縱著電腦鍵盤。然而，我卻偏偏穿上了白大褂，當(dāng)上了一名護(hù)士。一襲飄然白衣，一頂別致的燕帽，給了我們一個(gè)圣潔的稱謂——白衣天使！每一個(gè)白色的衣裙里，都飄逸著莊嚴(yán)和寧?kù)o。恰似縷縷春風(fēng)，把即將枯萎的生命變得燦爛如花。

  我們用燦爛的微笑，融化著患者的傷痛，我們用愛(ài)心的絲線，縫合著患者身心的創(chuàng)傷，我們用細(xì)心的呵護(hù)，溫暖著患者破碎的心靈，我們用堅(jiān)韌的意志，和死神頑強(qiáng)抗?fàn)帯?/p>

  門診燦爛的微笑，耐心的指；急診室緊張的節(jié)奏，爭(zhēng)分奪秒；護(hù)士的溫馨護(hù)理，病房里匆忙又輕柔的腳步，輸液瓶中點(diǎn)滴著希望，體溫表里刻錄著叮嚀；醫(yī)生的認(rèn)真負(fù)責(zé)，病歷里密密麻麻的字跡浸透著他們辛勤的汗水；手術(shù)室中忙碌的身影；藥房里藥劑師和藹的態(tài)度，檢驗(yàn)科檢驗(yàn)醫(yī)師的一絲不茍，功能科技師的周到服務(wù)。他們都是我們可親可愛(ài)的白衣天使，他們是不可分割的團(tuán)體，他們雖然在不同的工作崗位，都在用同樣的一顆愛(ài)心面對(duì)自己的工作，面對(duì)患者，共同譜寫著一曲和諧的音符。用樸實(shí)圣潔的形象詮釋著職業(yè)的內(nèi)涵。親愛(ài)的同事們，你們辛苦了！

  哪里是最危險(xiǎn)的地方，哪里就是我們陣地。大醫(yī)精誠(chéng)，大愛(ài)無(wú)疆，我們的同行們飽蘸著青春的熱血，再祖國(guó)最需要的地方，寫下了一個(gè)又一個(gè)動(dòng)人的故事！

  人們不曾忘記，當(dāng)非典肆虐橫行的時(shí)候，在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的白衣天使毅然挺身而出，穿著厚重的防護(hù)服走在死神的最前面。終于，我們一起贏得了這場(chǎng)戰(zhàn)斗的偉大勝利，讓生命燦爛如花！

  再說(shuō)說(shuō)這次的汶川大地震，我們的醫(yī)生護(hù)士更是冒著生命的危險(xiǎn)奮不顧身，她們將個(gè)人生死置之度外，同救援隊(duì)一起用愛(ài)心筑起鋼鐵長(zhǎng)城。四川的馮成慧在“5·12”大地震當(dāng)天下午1：56分，被推進(jìn)了成都第一人民醫(yī)院的手術(shù)室，準(zhǔn)備做子宮切除手術(shù)，剛剛打開(kāi)腹腔，劇烈的震動(dòng)襲來(lái)，外面有人在驚慌地喊：“地震來(lái)了，快跑！”守在手術(shù)室外面的病人的丈夫和女兒也被醫(yī)院的工作人員勸下了樓。病人的女兒一邊哭一邊說(shuō)：“我媽媽怎么辦啊”由于怕?lián)u晃的燈掉下傷了病人，更怕病人因?yàn)閾u晃而掉到地上，幾位醫(yī)護(hù)人員不約而同的圍成了一個(gè)圈，將病人圍在他們用身體形成的安全區(qū)內(nèi)。

  并不時(shí)地安慰病人說(shuō)：“不怕，你很安全，我們用身體保護(hù)著你。”據(jù)當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的一位工作人員說(shuō)：當(dāng)時(shí)，他看見(jiàn)幾位同事的臉上都寫滿了恐懼，但從他們眼睛里卻看到了堅(jiān)定。待搖晃稍微小一點(diǎn)后，就聽(tīng)見(jiàn)一個(gè)聲音說(shuō)：“趕緊手術(shù)，不能丟下病人”。時(shí)間就是生命，因?yàn)檎鹗幈恢袛嗟氖中g(shù)又繼續(xù)做起了起來(lái)。手術(shù)室里平靜得和平時(shí)做手術(shù)一樣，每一個(gè)環(huán)節(jié)都做得那么認(rèn)真、仔細(xì)，仿佛此刻并沒(méi)有發(fā)生地震。時(shí)間一分一秒地過(guò)去，手術(shù)終于做完。做完手術(shù)后，幾位醫(yī)生又將病人推到icu，一直陪伴在病人身邊，直到病人情況穩(wěn)定后才離開(kāi)。他們成了這棟樓里最后逃生的人。

  醫(yī)者父母心，面對(duì)強(qiáng)震，面對(duì)危及的生命，他們都不約而同地選擇了留下。用崇高的醫(yī)德情操實(shí)踐著健康所系，性命相托的醫(yī)訓(xùn)。用實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)著患者，感動(dòng)著整個(gè)中國(guó)。天災(zāi)，給了我們一個(gè)悲傷的五月，而人間的大愛(ài)卻又給了我們一個(gè)溫暖的五月！誰(shuí)不會(huì)為之而感動(dòng)呢？他們，是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的榜樣！

  的確，一個(gè)具有高尚醫(yī)德的人，才能真的無(wú)愧于白衣天使的圣潔稱謂。我們旬陽(yáng)縣醫(yī)院在加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面一直從未停歇過(guò)腳步。先是成立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)監(jiān)督小組，又不斷地加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作，從自查到整改，讓一切不良的醫(yī)療風(fēng)氣消滅在萌芽狀態(tài)。在此關(guān)鍵的時(shí)刻，我們要從自身做起，從點(diǎn)滴做起，微笑面對(duì)每位患者，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好記錄，為提升我院品牌而貢獻(xiàn)自己的力量！

  愛(ài)，是生命的源泉；愛(ài)，是正大無(wú)私的奉獻(xiàn)。來(lái)吧，伸出你的手，伸出我的手，讓我們將愛(ài)的火種點(diǎn)燃，讓我們一起面對(duì)，面對(duì)這平凡而又神圣的工作，面對(duì)這脆弱而又堅(jiān)強(qiáng)的生命，讓我們的生命燦爛如花！

  2021關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的演講稿范文

  高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)——以病人為中心，體現(xiàn)在平凡的護(hù)理崗位上

  千百年來(lái)無(wú)論是希波克拉底誓言，還是孫思邈《大醫(yī)精誠(chéng)》都強(qiáng)調(diào)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)對(duì)醫(yī)療工作的重要性。醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是造福人類的事業(yè)。加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，關(guān)系到人民群眾的切身利益。作為我們護(hù)士，不光要有精湛的護(hù)理技術(shù)，更要有高尚的`醫(yī)德情操，高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)就需要時(shí)時(shí)處處“以病人為中心”。

  堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的人性化服務(wù)理念，圍繞解決群眾看病就醫(yī)的民生問(wèn)題，我院推廣了醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)便民惠民新舉措：建立了綠色通道；建立了導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、出院回訪，積極地改善服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)條件，提高服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)流程。我們的一言一行無(wú)不代表著行業(yè)形象，我們的一舉一動(dòng)無(wú)不展示著天使風(fēng)采?！耙圆∪藶橹行?，想病人之所想，急病人之所急，做病人之所需”。

  20年的工作經(jīng)歷，見(jiàn)證了婦產(chǎn)科的成長(zhǎng)過(guò)程。一直以來(lái)，婦產(chǎn)科就是一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取的大家庭。我科的同事與全院的護(hù)士姐妹一樣，在平凡的護(hù)理崗位上勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，敬業(yè)職守，慎獨(dú)自律。小，到稱呼：稱年長(zhǎng)的病人為“婆婆”或“阿姨”；年齡相仿的去姓呼名，或隨家屬叫其小名；稱新生兒為“寶寶，囡囡”。構(gòu)建具有親和力的護(hù)患關(guān)系。細(xì)，到核對(duì)：仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì)，認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，唯恐“差之毫厘，謬以千里”。規(guī)范地護(hù)理操作，保證醫(yī)療質(zhì)量的安全。大力倡導(dǎo)多一點(diǎn)微笑，少一點(diǎn)冷漠；多一點(diǎn)解釋，少一點(diǎn)緘默；多一點(diǎn)主動(dòng)，少一點(diǎn)被動(dòng)。對(duì)待病人入院熱心接，住院真心待，述說(shuō)耐心聽(tīng)，疑問(wèn)細(xì)心答，需求盡心幫，護(hù)理精心做，出院誠(chéng)心送，異常留心訪。始終“以解除患者病痛，促進(jìn)患者康復(fù)”為己任。

  另外，婦產(chǎn)科有婦產(chǎn)科的特殊性。一則，婦產(chǎn)科的病人都是女性患者，病史中涉及到生育史；二則，婦產(chǎn)科的病人相對(duì)于內(nèi)外科年紀(jì)較輕，對(duì)疾病知識(shí)的需求量大，各方面要求比較高；三則，優(yōu)生優(yōu)育的重視，孕婦在孕期即開(kāi)始早教的實(shí)施，分娩后我們護(hù)理的不光是產(chǎn)婦本人，還有新生兒。針對(duì)上述特殊性，我們的楊護(hù)士長(zhǎng)和顧護(hù)士長(zhǎng)先后推出了我科的特色服務(wù)。

篇7

是的，能被病人真誠(chéng)的理解和信任，能得到病人的認(rèn)可，比什么都強(qiáng)，而這些簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單用手去工作肯定是實(shí)現(xiàn)不了的，我們用匠人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，為病人做每項(xiàng)操作時(shí)規(guī)范操作，能為與病人建立良好的關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，用專家的眼光和標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)估病人的需求，盡可能去滿足病人疾病時(shí)的心理需要，能進(jìn)一步與病人建立信任關(guān)系;如果在病人疾病過(guò)程中，能夠用心去付出，去理解病人，設(shè)身處地的為病人著想，病人會(huì)真誠(chéng)的謝謝你，因?yàn)樗惺艿搅四愕恼嫘?，感受到了你的?ài)，感受到了你專業(yè)特色的魅力服務(wù)!

優(yōu)化環(huán)境 提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)

為滿足優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的需要，醫(yī)院對(duì)病房環(huán)境進(jìn)行了改建，裝修了急診科、婦產(chǎn)科、外四科，增加了單人間及雙人間的病房數(shù)量，裝飾裝修更加接近家庭化，在日常工作中，護(hù)理部及時(shí)與各科護(hù)士長(zhǎng)、后勤人員協(xié)商病床物品更換及清洗問(wèn)題，修訂洗衣房物品交換單，實(shí)行洗衣房物品交接登記管理制度，協(xié)助總務(wù)科給各臨床科室更換舊褥子100余條，增補(bǔ)夏涼被近百條，給患者提供舒適、整潔的住院環(huán)境，得到了患者一致好評(píng)。

合理調(diào)配 保障護(hù)理人力資源

為了確保護(hù)理質(zhì)量和病人安全，保障醫(yī)院工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，根據(jù)醫(yī)院目前臨床護(hù)理人員的實(shí)際情況，護(hù)理部結(jié)合省、市衛(wèi)生行政主管部門相關(guān)政策和要求，制定了 “xx省友誼醫(yī)院成立機(jī)動(dòng)護(hù)士人力資源庫(kù)”方案，在護(hù)理人員緊缺的狀況，護(hù)理部統(tǒng)籌調(diào)配護(hù)理人員x余次, 使有限的人力資源得到優(yōu)化組合，滿足了臨床工作需要，確保了護(hù)理安全。在日常工作中，護(hù)理部指導(dǎo)科室實(shí)行彈性排班，加強(qiáng)節(jié)假日、休息日、中午及夜間值班期間，繁忙、易疲勞時(shí)間的護(hù)理人力配備，排班做到新老搭配，相互協(xié)作，兼顧人員素質(zhì)和技術(shù)水平高低的合理分配，發(fā)揮其互補(bǔ)性，對(duì)一些家庭有特殊情況，健康狀況差，待產(chǎn)和哺乳期的年輕護(hù)士，班次上給于照顧，使她們能工作家庭兩不誤，從而充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性和主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造工作的和諧氛圍，增強(qiáng)了管理效能，有效提高了護(hù)理群體質(zhì)量。

創(chuàng)新服務(wù) 落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理模式

中午我們主動(dòng)為沒(méi)有家屬送飯或輸液仍在進(jìn)行的病人在食堂訂餐并送至床旁，積極詢問(wèn)病人對(duì)飲食是否滿意，針對(duì)病人意見(jiàn)，和膳食科聯(lián)系，做出相應(yīng)改進(jìn)。

護(hù)理部積極推廣責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)模式。繼內(nèi)二科之后，全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房陸續(xù)實(shí)行了責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)模式，各科建立了責(zé)任護(hù)士“工作記錄本”，并隨身攜帶，使責(zé)任護(hù)士及時(shí)正確地記錄病情及護(hù)理措施，得到了護(hù)士、醫(yī)生和患者的肯定，現(xiàn)在患者問(wèn)題能得到及時(shí)解答，基本體現(xiàn)了連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。 另外，各科修訂了切實(shí)可行的班次職責(zé)，一個(gè)護(hù)士負(fù)責(zé)8-10個(gè)患者，護(hù)患關(guān)系明顯增進(jìn)，盡可能地落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理：陪送陪檢，避免家屬或患者單獨(dú)進(jìn)行，打飯、喂飯、協(xié)助無(wú)陪護(hù)患者上廁所等基礎(chǔ)護(hù)理工作;規(guī)范晨、晚間護(hù)理流程，注重細(xì)節(jié)，開(kāi)展貼心服務(wù)，除此之外，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)了患者的用藥、治療、溝通、健康教育、心理疏導(dǎo)及后期康復(fù)的全過(guò)程，患者問(wèn)題能及時(shí)得到解決，護(hù)士的自我價(jià)值得到了體現(xiàn)。

當(dāng)繁花盛開(kāi)的五月悄悄降臨，當(dāng)萬(wàn)紫千紅的季節(jié)換上新裝時(shí)，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過(guò)，她對(duì)事業(yè)的執(zhí)著，對(duì)真理的求索，至今令我們感動(dòng)，引導(dǎo)著我們一步步前進(jìn)，激勵(lì)著我們以實(shí)際行動(dòng)完善自我，用更好的關(guān)懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理工作的一次前所未有的大改革，需要護(hù)理人員改變觀念以及領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。然而在物欲橫流的當(dāng)今社會(huì)，無(wú)論是病人還是個(gè)別護(hù)士，在思想觀念上都存在一時(shí)難以改變的局面。護(hù)士待遇低，地位低使有些護(hù)士缺乏應(yīng)有的積極性。而病人及家屬就基礎(chǔ)護(hù)理這塊免費(fèi)并不完全滿意，住院仍存在看病貴、看病難問(wèn)題。僅高額的費(fèi)用就對(duì)醫(yī)院的滿意度大打折扣。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不但需要護(hù)士的熱情與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及后勤的有力保障，如：需要購(gòu)買的洗頭機(jī)沒(méi)有到位，送藥人員沒(méi)有配備，病號(hào)服沒(méi)有購(gòu)置，病人的營(yíng)養(yǎng)飲食不能送達(dá)等等，這些因素都不同程度地影響了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的順利進(jìn)行，希望在不久的將來(lái)能有大的改善。

立章建制 保障護(hù)理質(zhì)量安全

當(dāng)繁花盛開(kāi)的五月悄悄降臨，當(dāng)萬(wàn)紫千紅的季節(jié)換上新裝時(shí)，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過(guò)，她對(duì)事業(yè)的執(zhí)著，對(duì)真理的求索，至今令我們感動(dòng)，引導(dǎo)著我們一步步前進(jìn)，激勵(lì)著我們以實(shí)際行動(dòng)完善自我，用更好的關(guān)懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

安全有序的護(hù)理工作基于各項(xiàng)規(guī)章制度的完善和保障，護(hù)理部結(jié)合省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的文件精神，先后制定了“xx省友誼醫(yī)院XX年推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案”和“xx省友誼醫(yī)院XX年優(yōu)質(zhì)護(hù)理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)”，并在完善和修訂了《xx省友誼醫(yī)院護(hù)理人員績(jī)效考核方案》、《xx省友誼醫(yī)院護(hù)理人力資源調(diào)配方案》，督促臨床科室制定和完善護(hù)理人力資源調(diào)配方案和績(jī)效考核方案，并指導(dǎo)實(shí)施，績(jī)效考核側(cè)重護(hù)理工作數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)難度、患者滿意度等內(nèi)容。大大提高了護(hù)士的工作積極性，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)起到了積極的作用。護(hù)理部根據(jù)西安市衛(wèi)生局下達(dá)的“護(hù)理安全標(biāo)識(shí)管理內(nèi)容”，《xx省友誼醫(yī)院護(hù)理安全標(biāo)識(shí)管理規(guī)定》、《xx省友誼醫(yī)院管路標(biāo)識(shí)管理規(guī)定》，并按規(guī)定內(nèi)容給護(hù)理單元制作各種安全標(biāo)識(shí)牌，如防墜床、防壓瘡、 小心地滑等。形成有效的預(yù)警機(jī)制，確保了護(hù)理安全。

一科一品 體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵

各臨床科室結(jié)合?？铺攸c(diǎn)推出優(yōu)質(zhì)護(hù)理新舉措，積極開(kāi)展周到的護(hù)理服務(wù)。內(nèi)一科制作“請(qǐng)您按時(shí)服藥”“監(jiān)測(cè)血糖”等溫馨提示卡;內(nèi)二科發(fā)放護(hù)士名片，讓患者了解護(hù)士，并且提供跟蹤服務(wù);血透科為患者送上承載全體醫(yī)務(wù)人員祝福的生日卡片，傳達(dá)關(guān)切之情;外二科護(hù)理人員待病人如親人，為孤寡老人提供生活幫助，聯(lián)系返程車票、提供相應(yīng)交通信息;外三科為重癥病人成立了專門的護(hù)理小組;兒科配備生活用品小錦囊(內(nèi)有梳子、指甲剪、針線包等);腫瘤科征訂報(bào)紙、書(shū)籍等豐富住院病人的院內(nèi)生活;心理科為病人提供個(gè)體化健康教育，使護(hù)理服務(wù)更貼近患者;各病區(qū)設(shè)置留言本，建立護(hù)患交流園地，了解患者的需求并盡力予以滿足并建立電話隨訪制度，定期上門隨訪，擴(kuò)大護(hù)理服務(wù)輻射面;門診科室為隨訪病人代寄化驗(yàn)結(jié)果，優(yōu)化隨訪流程;體檢科強(qiáng)化護(hù)理職業(yè)禮儀，使工作人員行為趨于規(guī)范化，她們良好的服務(wù)在上半年陜建集團(tuán)公司職工查體工作中，得到了大家一致得好評(píng);急診科優(yōu)化了急診服務(wù)流程，推行“一站式服務(wù)”，做好對(duì)患者的健康教育和指導(dǎo);手術(shù)室為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護(hù)理，保障患者安全，體現(xiàn)了人文關(guān)懷。各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措的實(shí)施，體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，和諧了醫(yī)患關(guān)系。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，上半年患者滿意度為97.6%。

篇8

急診護(hù)理工作總結(jié)一

一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量堅(jiān)持以病人為中心，以病人的利益需求為出發(fā)點(diǎn)。

如要求護(hù)士聽(tīng)到救護(hù)車的鳴聲后要迅速推車到急診室大門接診病人。為病人搜集整理提供面巾紙，紙杯和開(kāi)水。為無(wú)陪人的老弱病人代掛號(hào)、取藥。每個(gè)急診住院病人均有護(hù)士或護(hù)工護(hù)送入院。為了解決夏天夜間輸液病人多，實(shí)行彈性排班，加派夜間上班人數(shù)。這些措施得到病人的好評(píng)。特別是在有醫(yī)患糾紛時(shí)，甚至打罵我們醫(yī)務(wù)人員時(shí)，我們的護(hù)理人員做到盡力合理解釋，打不還手，罵不還口，受到醫(yī)院的表?yè)P(yáng)。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)高素質(zhì)隊(duì)伍

急診科制定學(xué)習(xí)制度和計(jì)劃，加強(qiáng)護(hù)理人員的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。開(kāi)展急救專業(yè)培訓(xùn)，選送護(hù)士到麻醉科、手術(shù)室學(xué)習(xí)氣管插管，要求急診件操作人人過(guò)關(guān)。與醫(yī)生一同學(xué)習(xí)心肺復(fù)蘇新進(jìn)展、急性冠脈綜合癥的急診處置、創(chuàng)傷急救。提高了急診急救水平和搶救反應(yīng)速度。全科人員自覺(jué)學(xué)習(xí)尉然成風(fēng)，目前有8名護(hù)士參加全國(guó)高等教育護(hù)理大專班和本科自學(xué)考試。兩位工作一年的護(hù)士參加護(hù)士執(zhí)業(yè)考試均通過(guò)。指派高年資的護(hù)士外出學(xué)習(xí)國(guó)家級(jí)《急救護(hù)理新概念與急診模擬急救培訓(xùn)》。

三、做好新入科護(hù)士及實(shí)習(xí)生的帶教工作

根據(jù)急診科的工作特性，制定了新入科護(hù)士三個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃，要求其三個(gè)月內(nèi)搜集整理掌握急診的流程，院前急救，如何接急救電話、掌握急診科所有的儀器使用，同時(shí)加強(qiáng)理論方面的學(xué)習(xí)與考核。在實(shí)施培訓(xùn)第一年時(shí)，取得了很好的效果。對(duì)于實(shí)習(xí)生做到放手不放眼，每周實(shí)行小講課。

四、關(guān)愛(ài)生命，爭(zhēng)分奪秒

是急診科努力的方向，也是做好“急”字文章的承諾。如XX年11月7日送到急診科的高處墜落傷的患者，既無(wú)陪人而且神志不清，躁動(dòng)不安，呼之不應(yīng)，口腔內(nèi)血性液體溢出，雙下肢開(kāi)放性骨折。當(dāng)班護(hù)士見(jiàn)狀即給氧、靜脈注射，并果斷采用氣管插管，氣管內(nèi)吸痰，吸氧等處理，同時(shí)開(kāi)通綠色通道，為搶救患者贏得寶貴時(shí)間。

五、做好急救藥品及急救儀器的管理

急救藥品準(zhǔn)備及各種急救設(shè)備的調(diào)試是急診工作的基礎(chǔ)，現(xiàn)已施行每項(xiàng)工作專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，做到班班清點(diǎn)、定期檢查，這一年里未出現(xiàn)因急救藥品和急救儀器的原因而影響搶救工作。從而保證了搶救患者的及時(shí)、準(zhǔn)確、快速。

急診護(hù)理工作總結(jié)二

一、全年各項(xiàng)護(hù)理工作量及工作達(dá)標(biāo)情況

1、工作量：

急診人次。參加搶救人次。配合急診手術(shù)

例。護(hù)理留觀病人人次。出車車次。處理突發(fā)事件次。

2、工作達(dá)標(biāo)情況：

急救物品完好率達(dá)。無(wú)菌物品合格率。病歷書(shū)寫合格率。護(hù)理綜合滿意度。護(hù)理技術(shù)操作考核合格率

二、加強(qiáng)護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、強(qiáng)化服務(wù)理念

全科護(hù)士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班活動(dòng)，不斷進(jìn)行禮儀行為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語(yǔ)及操作過(guò)程中的交流用語(yǔ)，并使用在實(shí)際工作中。不斷就溝通技巧方面問(wèn)題進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論，培養(yǎng)護(hù)理人員對(duì)糾紛苗頭的預(yù)見(jiàn)性，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧，共同構(gòu)建護(hù)患之間互相信任感，全年實(shí)現(xiàn)0投訴，綜合滿意度達(dá)99.1%.

2、以人為本，充分滿足病人的就診需求

不斷改善輸液大廳的環(huán)境，安裝電視等設(shè)施，提供紙巾、水杯、無(wú)陪人患者床頭一杯水等便民服務(wù)。不斷優(yōu)化就診流程，及時(shí)進(jìn)行分診，對(duì)急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費(fèi)取藥等措施，減少候診取藥的時(shí)間。并通過(guò)環(huán)境的衛(wèi)生督促、護(hù)理巡視及健康宣教等工作來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。重視三無(wú)人員的病情處理、基礎(chǔ)護(hù)理和三餐飲食、及時(shí)了解其情況、幫忙聯(lián)系家屬或救助站，今年救助此類病人達(dá)人，通過(guò)身份證聯(lián)系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對(duì)患者的意見(jiàn)及在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行討論整改，不斷提高服務(wù)形象

三、科學(xué)化、制度化的護(hù)理管理，重點(diǎn)監(jiān)督制度落實(shí)情況。

1、通過(guò)分組區(qū)域管理，進(jìn)行分組連續(xù)性排班，減少交接-班次數(shù)，有效利用人力資源，通過(guò)高年資護(hù)士的動(dòng)態(tài)質(zhì)控，減輕年輕護(hù)士的工作壓力和減少護(hù)理隱患，保證各班的護(hù)理質(zhì)量。

2、對(duì)質(zhì)控員進(jìn)行明確分工，專人負(fù)責(zé)各區(qū)域的物品、工作流程等管理，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，及時(shí)反饋并討論修訂，保證各區(qū)域的護(hù)理質(zhì)量。切實(shí)履行績(jī)效考評(píng)制度，如實(shí)反饋人員層級(jí)能力，使護(hù)理質(zhì)控落實(shí)到位。

3、通過(guò)一年時(shí)間調(diào)整，護(hù)理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)趨于合理，根據(jù)急診區(qū)域劃分，基本上按個(gè)人工作能力定崗，基本實(shí)現(xiàn)護(hù)士層級(jí)管理，達(dá)到人員的合理分配使用。

4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對(duì)于各種急、危、重癥病人就診時(shí)，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時(shí)間。

5、不斷完善護(hù)理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。

6、制定各區(qū)域詳細(xì)工作指引及各區(qū)域工作告知事項(xiàng)，新入科人員工作注意要點(diǎn)等，系統(tǒng)引導(dǎo)新入人員和年輕護(hù)士更好地完成護(hù)理工作。

四、急診專業(yè)護(hù)士崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育

1.全年科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)次，病歷討論次，操作培訓(xùn)項(xiàng)。

2.第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓(xùn)，操作考核人人過(guò)關(guān)，全科護(hù)士業(yè)務(wù)技能得到進(jìn)一步提高。

3.全院考核畢業(yè)三年內(nèi)護(hù)士急救藥品知識(shí)，全部合格，達(dá)標(biāo)率為。新畢業(yè)生考核崗位技能操作，全部達(dá)標(biāo)。成績(jī)良好。

4.基本完成全年護(hù)士進(jìn)修培訓(xùn)計(jì)劃，安排了護(hù)士到ICU進(jìn)修學(xué)習(xí)危重病人護(hù)理，安排年輕護(hù)士到兒科注射室進(jìn)行小兒頭皮針穿刺技術(shù)，提高小兒頭皮穿刺技術(shù)水平。外派多名護(hù)士外出短期學(xué)習(xí)，并將新的護(hù)理理念帶回科室。全年完成了名輪科護(hù)士的急診培訓(xùn)工作。

5.每季度進(jìn)行三人、兩人配合搶救演練，通過(guò)演練不斷加強(qiáng)護(hù)士的應(yīng)急應(yīng)變能力，反復(fù)加強(qiáng)急救技能的訓(xùn)練。

6.根據(jù)護(hù)理部要求進(jìn)行微型培訓(xùn)，培訓(xùn)年輕護(hù)士的技術(shù)操作熟練度及急救儀器的使用能力，要求每組人員利用班上空閑時(shí)段進(jìn)行小組病例討論及護(hù)理查房。效果良好。

7.制定急診崗位培訓(xùn)小本子，組織人員對(duì)科室人員層級(jí)能力評(píng)定，指定輔導(dǎo)老師，實(shí)施一對(duì)一輔導(dǎo)教育。要求每人每季度完成護(hù)理病例個(gè)案分析一例，通過(guò)案例分析培養(yǎng)護(hù)士評(píng)判性思維，提高護(hù)理人員素質(zhì)，保證護(hù)理質(zhì)量。

五、護(hù)理實(shí)習(xí)生帶教

學(xué)生帶教工作進(jìn)一步規(guī)范，小講課、操作示范、教學(xué)查房、搶救配合演練等教學(xué)工作的實(shí)施，取得了較好效果，尤其是搶救配合演練的教學(xué)方法收到全體實(shí)習(xí)生的一致好評(píng)。今年順利完成人次的實(shí)習(xí)帶教任務(wù)六、配合醫(yī)療開(kāi)展?？瓢l(fā)展

篇9

關(guān)鍵詞：醫(yī)院護(hù)理 人力資源 配置

合理配置醫(yī)療單位的護(hù)理人力資源，對(duì)保證和提高臨床護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)人民群眾身體健康以及增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力等都具有重要意義。本文對(duì)醫(yī)院護(hù)理人力資源配置現(xiàn)狀進(jìn)行分析，以便針對(duì)存在的問(wèn)題提出合理的管理對(duì)策和建議。

一、研究對(duì)象與方法

1.研究對(duì)象：截止2012年底該院的752名護(hù)理人員為人選對(duì)象。

2.研究方法：采用資料回顧分析的方法，對(duì)醫(yī)院截至2012年底所有在編在崗的752名護(hù)理人員，從床護(hù)比、年齡、職稱、學(xué)歷、用工性質(zhì)等方面進(jìn)行調(diào)查分析。

二、醫(yī)院護(hù)理人力資源現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

全院有752名護(hù)理人員，其中事業(yè)編制318名，編外合同制434名，女護(hù)士746名，男護(hù)士6名。臨床科室護(hù)理人員714名（其中病房護(hù)理人員510名），非臨床護(hù)理人員38名。全院護(hù)理人員年齡、學(xué)歷、職稱、性別情況分別見(jiàn)表1-4。

1.病床與護(hù)理人員比例方面

實(shí)際開(kāi)放床位數(shù)與護(hù)理人員比例：實(shí)際開(kāi)放床位數(shù)與護(hù)理人員比例為1：0.63，略高于衛(wèi)生部1978年經(jīng)過(guò)測(cè)算與討論提出的《綜合醫(yī)院組織編制原則試行草案》所規(guī)定的床護(hù)比（該草案規(guī)定500張床位以上醫(yī)院的床護(hù)比應(yīng)為1：0.58～0.61），但低于2011年浙江省等級(jí)醫(yī)院檢查要求床護(hù)比1：0.65的標(biāo)準(zhǔn)，顯示醫(yī)院在重新核定床位后護(hù)理人員配置總量不足。按照衛(wèi)生部《2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》的通知（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔2010〕13號(hào)文件）要求：醫(yī)院充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，醫(yī)院臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%。但該院卻有38名護(hù)理人員未從事護(hù)理工作，占全體護(hù)理人員的5.1% ，這提示該院在合理有效的使用護(hù)理人員上還存在局限。

普通病房床位數(shù)與護(hù)理人員比例：實(shí)際開(kāi)放床位中普通病房床位數(shù)為1173張，752名護(hù)理人員中有502名從事病房一線工作，按照此數(shù)目計(jì)算則床護(hù)比為1：0.43，達(dá)到衛(wèi)生部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（病房實(shí)際開(kāi)放床護(hù)比≥1：0.4），但低于2011年浙江省等級(jí)醫(yī)院檢查要求床護(hù)比1：0.45的標(biāo)準(zhǔn)，更低于世界多數(shù)國(guó)家的水平（世界許多國(guó)家基本保持在1：1以上 ）。

重要部門床位數(shù)與護(hù)理人員比例：實(shí)際開(kāi)放床位中ICU床位數(shù)為27張，ICU護(hù)理人員有64名，則床護(hù)比為1：2.4，低于2011年浙江省等級(jí)醫(yī)院檢查要求床護(hù)比1：2.8的標(biāo)準(zhǔn)。手術(shù)室設(shè)有手術(shù)臺(tái)有12張，配備護(hù)士41人，則床護(hù)比為1：3.4，達(dá)到2011年浙江省等級(jí)醫(yī)院檢查要求床護(hù)比1：3的標(biāo)準(zhǔn)。

護(hù)理人力資源的數(shù)量是保證護(hù)理工作質(zhì)量的基本條件，這點(diǎn)與其他行業(yè)的“減員增效”等舉措有所不同，因?yàn)樽o(hù)理過(guò)程的每一環(huán)節(jié)都都離不開(kāi)人的勞動(dòng)，即便是高科技智能機(jī)器人，也無(wú)法取代護(hù)患之間這種人與人的交流和心理滿足的需求，這是護(hù)理工作的性質(zhì)所決定的，醫(yī)院管理者要轉(zhuǎn)變“多用護(hù)士多賠錢”的觀念，重視護(hù)理工作。

2.護(hù)理人員的年齡結(jié)構(gòu)方面

表1顯示，該院全體護(hù)理人員中21-30歲有466名，占全體護(hù)理人員的61.97%，這類人員精力旺盛、進(jìn)取心強(qiáng)、可塑性好，是未來(lái)護(hù)理事業(yè)的生力軍，但大多數(shù)此年齡段的護(hù)士們正面臨戀愛(ài)、結(jié)婚、生育、考試等諸多問(wèn)題[1]，多重角色、各種事件使其所經(jīng)受的職業(yè)身心壓力較大。從而使這個(gè)隊(duì)伍存在著不穩(wěn)定性因素，對(duì)臨床護(hù)理質(zhì)量有著潛在影響。31-40歲之間的護(hù)理人員占全體護(hù)理人員的18.75%。此階段的護(hù)理人員工作經(jīng)驗(yàn)豐富、心理成熟、工作能力強(qiáng)且工作效率高[2]，是她們?cè)谂R床發(fā)揮作用的最佳年齡段，如何對(duì)她們進(jìn)行合理正確的使用，充分發(fā)揮她們的作用是護(hù)理管理者必須認(rèn)真考慮的問(wèn)題。此外，該院臨床科室>40歲的人員，占全體護(hù)理人員的15.82%。她們長(zhǎng)期從事臨床工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和處理各種急危重癥以及突發(fā)事件的能力很強(qiáng)，對(duì)臨床工作起著重要的指導(dǎo)作用。但隨著年齡增長(zhǎng)及精力減退，沉重的工作負(fù)擔(dān)必將會(huì)影響她們優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。因此，她們?cè)趶氖屡R床護(hù)理工作的同時(shí)，更應(yīng)偏重于指導(dǎo)性、監(jiān)督性以及科研方面的工作?？傮w上，該院護(hù)理人員的年齡分布以中青年為主（40歲以下人員占全體護(hù)理人員的84.18%）。由于護(hù)理專業(yè)人員在臨床發(fā)揮作用最佳的年齡段為中青年，平均年齡以25～40歲為最佳（經(jīng)驗(yàn)、能力、體力、效率兼顧）[3]。因此，這種呈“橄欖形”的年齡結(jié)構(gòu)屬較合理的，值得繼續(xù)保持。

3.學(xué)歷結(jié)構(gòu)方面

表2顯示，該院護(hù)理人員學(xué)歷層次以大專為主，占50.66%，中專及以下學(xué)歷占14.9%，大學(xué)本科學(xué)歷占34.44%，研究生高學(xué)歷護(hù)理人才短缺，學(xué)歷層次呈現(xiàn)紡錘形。根據(jù)《中國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011-2015年）》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2011〕96號(hào)）的規(guī)劃目標(biāo)：到2015年，三級(jí)醫(yī)院大專以上學(xué)歷護(hù)士應(yīng)當(dāng)不低于80%。該院大專及以上學(xué)歷護(hù)理人員達(dá)到85.10%，已經(jīng)超過(guò)規(guī)劃綱要標(biāo)準(zhǔn)。這與近幾年對(duì)新招聘護(hù)理人員的學(xué)歷要求至少達(dá)到大專學(xué)歷有關(guān)，同時(shí)也說(shuō)明醫(yī)院在學(xué)歷繼續(xù)教育方面也取得較大的成效。但需招用高學(xué)歷護(hù)理人員，尤其是研究生的數(shù)量，從而提高醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)。

4.職稱結(jié)構(gòu)方面

表3顯示，該院護(hù)理人員中正高（主任護(hù)師）、副高（副主任護(hù)師）、中級(jí)（主管護(hù)師）、初級(jí)（護(hù)師、護(hù)士、見(jiàn)習(xí)）的比例為0.4：6.3 8：17.29：75.93，呈“金字塔形”。初級(jí)職稱人員占較大的比重，這與自2006年起每年招聘大量的編外合同制護(hù)理人員有關(guān)，且大部分為大專學(xué)歷，職稱基本晉升至初級(jí)。按照衛(wèi)生部等級(jí)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)要求三級(jí)醫(yī)院主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師、主治醫(yī)師、醫(yī)師的比例為1：3：5：7，較臨床醫(yī)生的標(biāo)準(zhǔn)相比，可見(jiàn)該院護(hù)理人員的高級(jí)職稱比例相對(duì)比較低，尤其是主任護(hù)師更為缺少，這些人員有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)以及淵博的?？谱o(hù)理知識(shí)，對(duì)護(hù)理工作具有重要指導(dǎo)作用，她們是提高護(hù)理質(zhì)量的重要保障。顯然護(hù)理人員的專業(yè)化水平發(fā)展相對(duì)滯后，護(hù)理專業(yè)的學(xué)科帶頭人不足，從護(hù)理人才隊(duì)伍建設(shè)與學(xué)科發(fā)展的角度看，這一點(diǎn)應(yīng)該引起足夠重視。

5.性別結(jié)構(gòu)方面

表4顯示，護(hù)理人員中女性比例占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，達(dá)99.2%，男性比例極低。男護(hù)士在體力、精力方面具有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，如重癥監(jiān)護(hù)室、手術(shù)室等崗位需要消耗大量的體力工作，安排男護(hù)士就比較合適。此外，男護(hù)士可緩解某些病人的心理壓力，消除護(hù)患間的因性別差異造成的緊張與不適情緒。招用一定比例的男護(hù)士，對(duì)于改變單一女護(hù)士的護(hù)理格局，實(shí)施人性化護(hù)理具有十分重要的意義。

6.用工性質(zhì)方面

該院事業(yè)編制與編外合同制護(hù)理人員比例接近3：4，編外合同制護(hù)理人員的數(shù)量已超過(guò)事業(yè)編制。通過(guò)招聘大量的編外合同制護(hù)理人員以解決護(hù)理缺編的問(wèn)題是國(guó)內(nèi)醫(yī)院的普遍做法。這種辦法雖然在一定程度上緩解了臨床護(hù)理人員嚴(yán)重缺編，但在編外合同制人員的使用過(guò)程中也暴露了一系列問(wèn)題：如離職率高、專業(yè)思想不穩(wěn)定、管理難度增加等。而與事業(yè)編制護(hù)理人員相比，其社會(huì)保障和工資待遇都相對(duì)較低，存在同工不同酬的現(xiàn)象，一定程度上挫傷了其工作積極性，必然降低工作敬業(yè)度，由此可能對(duì)臨床護(hù)理質(zhì)量造成負(fù)面影響。

表1 護(hù)理人員年齡結(jié)構(gòu)表

表2 護(hù)理人員學(xué)歷結(jié)構(gòu)表

表3 護(hù)理人員職稱結(jié)構(gòu)表

表4 護(hù)理人員性別結(jié)構(gòu)表

三、護(hù)理人力資源配置管理對(duì)策和建議

1.制定護(hù)理人力資源中、長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃

醫(yī)院的發(fā)展需要有明晰的思路和制定中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，在這個(gè)規(guī)劃中，人力資源的規(guī)劃將是決定整個(gè)規(guī)劃真正發(fā)揮作用的關(guān)鍵。從戰(zhàn)略的角度出發(fā)，參照《中國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011-2015年）》的規(guī)劃目標(biāo)：全院護(hù)士總數(shù)與實(shí)際開(kāi)放床位比不低于0.8：1，病區(qū)護(hù)士總數(shù)與實(shí)際開(kāi)放床位比不低于0.6：1的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)醫(yī)院護(hù)理人力資源實(shí)際制定中、長(zhǎng)期規(guī)劃，結(jié)合每年的離職率和退休人員數(shù)和醫(yī)院床位每年增加的數(shù)量，規(guī)劃與之相匹配的護(hù)理人員的數(shù)量。規(guī)劃當(dāng)中要有年度的計(jì)劃加以體現(xiàn)，每年要確定招聘護(hù)理人員的數(shù)量，及時(shí)申報(bào)衛(wèi)生行政部門?？紤]到人力資源成本，醫(yī)院也要制定編外合同工護(hù)士的招聘計(jì)劃，但要適當(dāng)控制編外合同工護(hù)士的比例。為了優(yōu)化護(hù)理人員配置結(jié)構(gòu)，醫(yī)院在具體制訂招聘計(jì)劃時(shí)需考慮 ：（1）增加本科及研究生護(hù)士的聘用，提升護(hù)理隊(duì)伍知識(shí)層次，為護(hù)理科研隊(duì)伍奠定基礎(chǔ)；（2） 聘用并培養(yǎng)男護(hù)士，以調(diào)整護(hù)理人員男女比例，改善女性思維的主導(dǎo)影響力，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量[4]。

2.動(dòng)態(tài)管理 合理調(diào)配護(hù)理人員

充分利用醫(yī)院現(xiàn)有的人才，建立穩(wěn)定有效的內(nèi)部人才市場(chǎng)，解決護(hù)理人力資源的浪費(fèi)與不足的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)人與職位的動(dòng)態(tài)有效配置，避免人才浪費(fèi)，并可以形成良好的人才儲(chǔ)備梯隊(duì)，充分發(fā)揮護(hù)理人力資源的作用，保持高質(zhì)量的護(hù)理水平。總醫(yī)院提出了較合理、靈活的護(hù)理人員調(diào)配方案，收到良好的效果，值得借鑒。其護(hù)理人員調(diào)配方案為：沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的去普通病區(qū)、學(xué)歷層次較高的在?？破胀ú^(qū)、臨床獨(dú)立工作1年以上的入急診科、臨床獨(dú)立工作 2年以上的進(jìn)ICU、有較長(zhǎng)臨床工作經(jīng)驗(yàn)的到獨(dú)立崗位、已生育子女的可以到介入科工作； 建立“急診護(hù)士入病房制度”，以促進(jìn)急診護(hù)士基礎(chǔ)護(hù)理水平的提高；“護(hù)師輪轉(zhuǎn)監(jiān)護(hù)室制度” ，即護(hù)師在晉升主管護(hù)師、護(hù)士長(zhǎng)在上任前必須經(jīng)4～6個(gè)月的監(jiān)護(hù)室輪轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)，使其能夠操作監(jiān)護(hù)儀器，掌握重癥監(jiān)護(hù)技能，并且在以后的科室護(hù)理工作中能更敏銳地發(fā)現(xiàn)護(hù)理問(wèn)題及病人病情變化，更敏捷地配合危重癥搶救[5]。

3.實(shí)行彈性排班制和優(yōu)化工作流程

實(shí)行彈性排班： 病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)每天對(duì)所在病區(qū)護(hù)士進(jìn)行工作量的評(píng)估，根據(jù)病人總數(shù)、重危病人的數(shù)量、手術(shù)數(shù)等情況分別在中班、夜班的某些時(shí)段增加人力，白班人力也隨機(jī)調(diào)整，做到合理用人、按需用人，以保證工作量較大時(shí)有足夠的工作人員，也可以在工作量較少時(shí)，將多余的人力安排做其他工作或安排休息。

優(yōu)化工作流程：實(shí)行病區(qū)護(hù)理分工扁平化，責(zé)任分組動(dòng)態(tài)化，力求每位責(zé)任護(hù)士只分管不超過(guò)8個(gè)病人，責(zé)任包干制使護(hù)士有精力完成本職工作，且分工清楚、責(zé)任明確。同時(shí)，各護(hù)理單元根據(jù)?？苿?dòng)態(tài)特點(diǎn)調(diào)整工作流程和班次分配。

4.減少非護(hù)理性工作，加強(qiáng)后勤保障系統(tǒng)的支持作用

物品、藥品等實(shí)行下收下送，后勤隊(duì)負(fù)責(zé)病人的外出檢查、轉(zhuǎn)科等后勤工作，切實(shí)減少非護(hù)理性工作時(shí)間，把更多的時(shí)間用在對(duì)病人的直接護(hù)理上，減少護(hù)理人力資源配置。

5.配置助理護(hù)士，緩解護(hù)理人力資源的不足

針對(duì)護(hù)理人員相對(duì)不足的現(xiàn)狀， 隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的不斷深入開(kāi)展，在保證質(zhì)量的前提下，部分科室可聘用具有護(hù)理中專學(xué)歷的助理護(hù)士，比招聘沒(méi)有護(hù)理知識(shí)的護(hù)工具有較大的優(yōu)勢(shì)。上崗前，進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，并嚴(yán)格規(guī)定助理護(hù)士只能在護(hù)士指導(dǎo)下對(duì)病人進(jìn)行非技術(shù)性的生活護(hù)理，在保證護(hù)理質(zhì)量的同時(shí)，一定程度上降低了護(hù)理人力資源成本。

6.嚴(yán)格執(zhí)行崗位設(shè)置，減少非一線臨床護(hù)理人員比例

嚴(yán)格按照事業(yè)單位崗位設(shè)置等規(guī)定嚴(yán)格設(shè)置護(hù)理崗位，清理非護(hù)理崗位的在編護(hù)理人員。同時(shí)嚴(yán)格限制臨床護(hù)士向非護(hù)理崗位流動(dòng)，確因工作需要的，一律按崗位的要求轉(zhuǎn)換身份，不再享受護(hù)理津貼等相關(guān)工資待遇。

7.加強(qiáng)專科護(hù)理人員和護(hù)理學(xué)科帶頭人培養(yǎng) 建立良好的職業(yè)發(fā)展通道

對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行?？婆嘤?xùn)，要轉(zhuǎn)變護(hù)士培訓(xùn)觀念，將醫(yī)院的發(fā)展和護(hù)士個(gè)人發(fā)展相結(jié)合起來(lái)，追求雙贏。建立一套行之有效的培訓(xùn)體系，確定最佳培訓(xùn)時(shí)機(jī)。根據(jù)護(hù)士工作業(yè)績(jī)考核分析結(jié)果，制訂定期培訓(xùn)計(jì)劃，在護(hù)士最需要培訓(xùn)的時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，確保其高昂的工作熱情。在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、在最需要的方面對(duì)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，使護(hù)士不進(jìn)入維持和僵化階段，始終保持良好的狀態(tài)是非常關(guān)鍵的[6]。側(cè)重護(hù)理科研隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)掘和培養(yǎng)護(hù)理學(xué)科帶頭人，從而促進(jìn)護(hù)理人才隊(duì)伍建設(shè)與學(xué)科發(fā)展。

8.加強(qiáng)編外合同制護(hù)士管理，防止護(hù)理人力資源流失

領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心重視，提高工資福利待遇，穩(wěn)定編外護(hù)理隊(duì)伍： 護(hù)士長(zhǎng)、科主任乃至護(hù)理部在各方面關(guān)心她們，及時(shí)了解思想波動(dòng)，經(jīng)常談心，對(duì)工作中成績(jī)突出，任勞任怨的給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；在生活上danwei盡量幫她們解決困難，逐年提高工資福利待遇，使她們從中感受到自身的職業(yè)價(jià)值，樹(shù)立主人翁責(zé)任感，提高工作的積極性，有利于促進(jìn)和提高整體護(hù)理質(zhì)量和水平。

建立平等意識(shí)。 使編外合同制護(hù)士與在編護(hù)士享有同等權(quán)利，同工同酬，工作滿一定年限，考核優(yōu)秀的編外合同制護(hù)士可以轉(zhuǎn)為事業(yè)編制。

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篇10

1．1建立護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)發(fā)展的共同愿景和目標(biāo)醫(yī)院的主體是醫(yī)務(wù)人員，他們追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和終身可持續(xù)發(fā)展的能力，他們知道自身的知識(shí)對(duì)醫(yī)院的價(jià)值，可能忠于專業(yè)的程度要高于忠于醫(yī)院。而保持與醫(yī)院的良好關(guān)系，將個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展與醫(yī)院的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，就要建立良好的“心理契約”關(guān)系，這就需要建立以人為本的醫(yī)院文化、設(shè)計(jì)合理的職業(yè)生涯規(guī)劃和有效的激勵(lì)方式，明確護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)發(fā)展的共同愿景和目標(biāo)。

1．2培養(yǎng)護(hù)理管理人員的人文素養(yǎng)管理人員的內(nèi)在素質(zhì)決定了管理效應(yīng)。護(hù)理管理人員應(yīng)具備豐富的心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、溝通學(xué)等方面的人文知識(shí)，以及勤于思考、善于接納、公平正直、樂(lè)于分享、性格成熟等方面的人文素養(yǎng)。

1．3贏得醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持護(hù)理管理發(fā)展創(chuàng)新離不開(kāi)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持，這需要護(hù)理管理者善于與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)行最大限度的溝通協(xié)調(diào)，達(dá)成共識(shí)，獲得重視，使護(hù)理隊(duì)伍在福利待遇、人事調(diào)整、發(fā)展平臺(tái)、人才培養(yǎng)等方面贏得全方位支持。

2創(chuàng)建剛性管理與柔性管理機(jī)制

2．1建立剛性管理機(jī)制

2．1．1建立護(hù)理質(zhì)量控制評(píng)價(jià)體系根據(jù)醫(yī)院目標(biāo)管理要求，建立護(hù)理專業(yè)質(zhì)量和服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系，并制定獎(jiǎng)懲管理細(xì)則。護(hù)理部每周進(jìn)行環(huán)節(jié)管理考核，每月組織護(hù)理大查房，對(duì)質(zhì)量管理達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行檢查考核。

2．1．2建立院、科護(hù)士績(jī)效考評(píng)制度醫(yī)院在政治待遇、薪酬待遇、福利待遇等方面一律同等對(duì)待，一視同仁實(shí)行考核管理。對(duì)考核成績(jī)優(yōu)秀的護(hù)士給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不稱職的護(hù)士實(shí)行科室末位淘汰制?？剖腋鶕?jù)本科特點(diǎn)建立科室績(jī)效考核制度，通過(guò)對(duì)護(hù)士績(jī)效考核來(lái)確定每月績(jī)效獎(jiǎng)金。

2．1．3制定各種護(hù)理規(guī)范針對(duì)醫(yī)院實(shí)際情況，編寫護(hù)理規(guī)章制度、護(hù)理常規(guī)及操作規(guī)范，使護(hù)士有章可依、按章護(hù)理。

2．1．4建立并完善各項(xiàng)培訓(xùn)制度一是實(shí)施全院護(hù)理人員職業(yè)生涯規(guī)劃和培訓(xùn)，通過(guò)每年循序漸進(jìn)式的分層教育，實(shí)現(xiàn)護(hù)士整體素質(zhì)螺旋式的提升;二是每年對(duì)新聘護(hù)士進(jìn)行3個(gè)月的崗前培訓(xùn);三是針對(duì)在職護(hù)士開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新理論知識(shí)培訓(xùn);四是選送護(hù)理骨干到全軍各?？谱o(hù)士培訓(xùn)基地參加培訓(xùn)，使護(hù)士更新知識(shí)，開(kāi)拓視野。

2．1．5建立院內(nèi)規(guī)范準(zhǔn)入制度通過(guò)外送或院內(nèi)培訓(xùn)考核方式，進(jìn)行PICC護(hù)士、急診護(hù)士、手術(shù)室護(hù)士、夜班護(hù)士、護(hù)理教員等資格的考核準(zhǔn)入。

2．1．6建立護(hù)理質(zhì)量安全管理網(wǎng)絡(luò)成立護(hù)理質(zhì)量安全管理委員會(huì)、護(hù)理會(huì)診專家組;建立傷口造口管理、氣道管理、心理護(hù)理等專業(yè)學(xué)組。

2．2建立柔性管理激勵(lì)機(jī)制

2．2．1搭建和暢通護(hù)士交流空間與平臺(tái)一是護(hù)理部在綜合管理信息網(wǎng)中向全院護(hù)士表達(dá)節(jié)日問(wèn)候或祝賀取得新成績(jī)，使護(hù)士看到自己取得的成績(jī)能自我激勵(lì)，互相激勵(lì);二是每天護(hù)理部為過(guò)生日的護(hù)士發(fā)送一份電子生日賀卡;三是建立QQ群，便于護(hù)士之間相互交流;四是組織護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士談心活動(dòng)，加速信息溝通，情感傳遞。

2．2．2創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)管理激勵(lì)機(jī)制護(hù)理部把激勵(lì)對(duì)象以個(gè)人為主擴(kuò)展到團(tuán)隊(duì)激勵(lì)上來(lái)，并制定獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則。如護(hù)士杜絕、堵漏醫(yī)療護(hù)理差錯(cuò)，獎(jiǎng)勵(lì)科室5～20分/次;院組織技術(shù)操作和理論考核獲得100%合格率的護(hù)理組，獎(jiǎng)勵(lì)科室5分等。

2．2．3營(yíng)造特色護(hù)理文化氛圍柔性管理是依靠思想的灌輸、價(jià)值觀的認(rèn)同、感情的互動(dòng)和風(fēng)氣的熏陶，而這一切需要護(hù)理文化的滲透與影響。護(hù)理部倡導(dǎo)護(hù)士“內(nèi)外兼修”，以團(tuán)隊(duì)游戲，讀書(shū)會(huì)、辯論賽，心智培訓(xùn)等活動(dòng)營(yíng)造健康積極、富有朝氣的文化氛圍，使職業(yè)信念內(nèi)化更加牢固。

2．2．4提升護(hù)士滿意度醫(yī)院要提高患者的滿意度，首先要以提高醫(yī)護(hù)人員滿意度作為基礎(chǔ)和條件。護(hù)理部對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行“護(hù)士滿意度調(diào)查”，針對(duì)護(hù)士的意見(jiàn)和建議，為護(hù)士提供心理知識(shí)輔導(dǎo)，為中午在班護(hù)士提供免費(fèi)午餐，為五年資護(hù)士分配公寓房等溫暖工程，不斷提升護(hù)士滿意度。

2．2．5培養(yǎng)高素質(zhì)護(hù)理管理人才實(shí)施柔性管理需要管理人員不斷更新管理理念，以利于柔性管理理念的不斷深化和全體護(hù)士的感知。醫(yī)院選送護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士管理骨干參加各種管理培訓(xùn)班，了解國(guó)內(nèi)最新管理理念和先進(jìn)管理方法，改進(jìn)和創(chuàng)新護(hù)理管理方法，使其自身管理能力與水平不斷提升。

3體會(huì)