導(dǎo)語：如何才能寫好一篇采購部質(zhì)量管理體系，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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當(dāng)今家電制造企業(yè)生產(chǎn)的特點(diǎn)是以離散為主，大部分家電生產(chǎn)已經(jīng)變成以零部件組裝為主要工序的工業(yè)流程，零部件成本成為了家電產(chǎn)品成本的重要組成部分，零部件采購的質(zhì)量也最終決定著家電產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)水平，與零部件采購質(zhì)量管理相關(guān)的因素很多，通過篩選，本文選擇了企業(yè)戰(zhàn)略、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品設(shè)計因素來進(jìn)行研究。

自20世紀(jì)20年代由美國人提出質(zhì)量管理概念以來，經(jīng)過不斷發(fā)展、實踐，已經(jīng)成為了一門獨(dú)立的科學(xué)。20世紀(jì)初的美國工程師泰勒總結(jié)了工業(yè)革命以來的經(jīng)驗，提出了工業(yè)管理的理論。1924年，貝爾實驗室工程師休哈特提出了將統(tǒng)計學(xué)作為工具控制質(zhì)量。1961年，費(fèi)根堡姆提出了全面質(zhì)量管理概念。進(jìn)入20世紀(jì)80年代后，計算機(jī)技術(shù)進(jìn)入質(zhì)量管理領(lǐng)域，方便了數(shù)據(jù)的處理。一直以來，前人都為質(zhì)量管理體系的研究做出了大量的貢獻(xiàn)，國外內(nèi)無數(shù)學(xué)者一直在不斷研究，大家的重點(diǎn)都是質(zhì)量管理體系中的某一環(huán)節(jié)或幾個環(huán)節(jié)，因為整個體系的構(gòu)成非常龐大，如R.J.Caddick，B.G.Dale的《The impact of total quality management on the purchasing function：In？uences and implications》，Rong-Ho Lin的《An integrated model for supplier selection under a fuzzy situation》， Marcos Singer，Patricio Donoso，Pedro Traverso的《Quality strategies in supply chain alliances of disposable items》，韓麟的《基于質(zhì)量空盒子體系的電力設(shè)備采購評標(biāo)方法及應(yīng)用》，孫震的《現(xiàn)代化鋼鐵企業(yè)實施大規(guī)模定制的關(guān)鍵質(zhì)量管理技術(shù)研究》，潘玉的《機(jī)械制造企業(yè)零部件采購的質(zhì)量管理體系研究》等學(xué)術(shù)文章，其中都是重點(diǎn)從一兩個質(zhì)量環(huán)節(jié)入手，從而增強(qiáng)這個質(zhì)量管理的效率。

二、企業(yè)戰(zhàn)略

企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)根據(jù)環(huán)境的變化，本身的資源和實力選擇適合的經(jīng)營領(lǐng)域和產(chǎn)品，形成自己的核心競爭力，并通過差異化在競爭中取勝。企業(yè)戰(zhàn)略是設(shè)立遠(yuǎn)景目標(biāo)并對實現(xiàn)目標(biāo)的軌跡進(jìn)行的總體性、指導(dǎo)性謀劃，屬宏觀管理范疇，具有指導(dǎo)性、全局性、長遠(yuǎn)性、競爭性、系統(tǒng)性風(fēng)險性六大主要特征。包括：成長型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略、收縮型戰(zhàn)略、并購戰(zhàn)略、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。

如海爾集團(tuán)的戰(zhàn)略，根據(jù)起自身實力的不斷增強(qiáng)和產(chǎn)業(yè)的不同發(fā)展階段，圍繞著差異化經(jīng)歷了三個演變階段：第一階段，樹立高質(zhì)量的名牌產(chǎn)品，與其他冰箱企業(yè)形成差異化；第二階段，高速多元化擴(kuò)張，以“真誠到永遠(yuǎn)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為中國市場冰箱第一品牌；第三階段，國際化路線，以“爭創(chuàng)世界名牌”獨(dú)樹一幟。再比如格蘭仕集團(tuán)，聞名于世的就是它的微波爐王國產(chǎn)業(yè)，企業(yè)一直奉行實施的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，其發(fā)展也是經(jīng)歷三個階段：第一階段，從羽絨服廠轉(zhuǎn)型為相對陌生但成長迅速的微波爐行業(yè)；第二階段，保持微波爐行業(yè)的領(lǐng)先和領(lǐng)導(dǎo)地位，占據(jù)合理市場份額，開拓多元化市場；第三階段，開創(chuàng)國際品牌，同時開拓和保持已有的OEM業(yè)務(wù)，保持市場領(lǐng)導(dǎo)地位。

家電制造企業(yè)如何制定適合本企業(yè)的戰(zhàn)略，首先應(yīng)識別行業(yè)發(fā)展機(jī)會，當(dāng)然最理想的是藍(lán)海戰(zhàn)略。其次，考慮關(guān)鍵要素與企業(yè)核心能力，企業(yè)關(guān)鍵要素與核心能力決定了企業(yè)未來的走向與發(fā)展。第三，準(zhǔn)確的競爭定位，結(jié)合理論和實際，保障想匹配的資源。第四，理性分析，制定中長期發(fā)展規(guī)劃。最后，開拓業(yè)務(wù)的選擇，綜合評定，重新評估。

三、產(chǎn)品定位

在了解產(chǎn)品定位前，我們必須先了解市場定位，所謂市場定位，即是目標(biāo)市場定位，是指企業(yè)對目標(biāo)消費(fèi)者或目標(biāo)消費(fèi)者市場的選擇，這是一個優(yōu)先選擇的過程；而產(chǎn)品定位，是指企業(yè)對用什么樣的產(chǎn)品來滿足目標(biāo)消費(fèi)者或目標(biāo)消費(fèi)市場的需求。理論上講，應(yīng)該先進(jìn)行市場定位，然后才進(jìn)行產(chǎn)品定位。產(chǎn)品定位是對目標(biāo)市場的選擇與企業(yè)產(chǎn)品結(jié)合的過程，也即是將市場定位企業(yè)化、產(chǎn)品化的工作。另外還有一個概念叫做品牌定位，是指企業(yè)的產(chǎn)品及其品牌，基于顧客的生理和心理需求，尋找其獨(dú)特的個性和良好的形象，從而凝固于消費(fèi)者心目中，占據(jù)一個有價值的位置。

家電產(chǎn)品如何進(jìn)行產(chǎn)品定位呢，第一，分析己有和競爭對手的產(chǎn)品，這是產(chǎn)品定位的起點(diǎn)。第二，尋找差異性，比較己有和競爭對手的產(chǎn)品，找出各方面差異性，詳細(xì)列出適合己有家電產(chǎn)品的關(guān)鍵營銷因素，包括正面和負(fù)面，因為有時候兩者可以轉(zhuǎn)化、流動。第三，列出主要目標(biāo)市場，進(jìn)行就是所謂的市場定位。第四，找出目標(biāo)市場的特征，以及它的需求、欲望等。第五，進(jìn)行產(chǎn)品定位，就是把產(chǎn)品的特征和目標(biāo)市場的需要、欲望結(jié)合一起，滿足了就是教準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位了。

在企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)之下，根據(jù)產(chǎn)品定位流程進(jìn)行產(chǎn)品定位過程之中，必須加入采購質(zhì)量管理體系內(nèi)容，簡單來說企業(yè)需要研究產(chǎn)品的消費(fèi)人群，就要確定相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量，因為不同人群對產(chǎn)品質(zhì)量會有不同要求，對不同層次的產(chǎn)品也會有不同的要求。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、產(chǎn)品定位來決定采購質(zhì)量管理的水平，真正降低企業(yè)的無謂成本、提高銷售利潤，為企業(yè)贏得聲譽(yù)、贏得市場。

四、產(chǎn)品設(shè)計

產(chǎn)品設(shè)計，是一個帶有創(chuàng)造性的綜合信息處理過程，通過線條、符號、數(shù)字、色彩等形式把產(chǎn)品顯現(xiàn)在人們面前。它將人的某種目的或需要轉(zhuǎn)換為一個具體的物理形式或工具的過程，把一種計劃、規(guī)劃設(shè)想、問題解決的方法，通過具體的載體，以美好的形式表達(dá)出來。產(chǎn)品設(shè)計反映著一個時代的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和文化。產(chǎn)品設(shè)計很重要，由于產(chǎn)品設(shè)計階段要全面確定整??產(chǎn)品策略、外觀、結(jié)構(gòu)、功能，從而確定整個生產(chǎn)系統(tǒng)的布局，因而，產(chǎn)品設(shè)計的意義重大，具有全局的重要意義。

篇2

關(guān)鍵詞：公共圖書館；ISO 9001；后勤管理

0 引言

公共圖書館是由政府投資興辦的面向普通大眾的純公益性事業(yè)，是政府履行公共服務(wù)職能的文化機(jī)構(gòu)、學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)、讀書機(jī)構(gòu)以及信息機(jī)構(gòu)。讀者通過公共圖書館尋求知識，從而實現(xiàn)自我學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)。公共圖書館事業(yè)的發(fā)展，是衡量一個國家、一個地區(qū)經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展水平高低的標(biāo)志。由于公共圖書館所提供的社會公共服務(wù)，常常具有非競爭性和非排他性的屬性，因而長期以來公共圖書館的服務(wù)成效、管理成本及其相互之間的影響關(guān)系，往往難以進(jìn)行科學(xué)地衡量和計算，從而造成過度投入。經(jīng)統(tǒng)計，我國已有2000多個政府部門通過了ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，公共圖書館作為純公益性事業(yè)單位，亟需實現(xiàn)程序化、規(guī)范化的管理。因此，研究ISO 9001質(zhì)量管理體系下的公共圖書館后勤管理體系具有十分深遠(yuǎn)的現(xiàn)實意義。

1 ISO 9001質(zhì)量管理在公共圖書館后勤管理中的概述

公共圖書館實施ISO 9001質(zhì)量管理體系的目的是控制運(yùn)行成本、提高服務(wù)質(zhì)量和增強(qiáng)圖書館的社會影響力。ISO 9001質(zhì)量管理體系的核心理念在于"以顧客為中心"，雖然公共圖書館屬于公共物品，存在非排他性和非競爭性等特點(diǎn)，但是隨著社會的進(jìn)步和管理方法的科學(xué)化，需要公共圖書館改變運(yùn)行方式和提高了管理水平。后勤管理是公共圖書館運(yùn)行的根基，ISO 9001質(zhì)量管理體系的引入，不僅為公共圖書館提供了良好的管理工具和操作技巧，還提升了公共圖書館的后勤管理能力。這些將幫助公共圖書館提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)公共圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展。ISO 9001質(zhì)量管理體系在公共圖書館中使用的優(yōu)點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

首先，ISO 9001質(zhì)量管理體系是一套全面的管理體系，具有科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)和系統(tǒng)的特點(diǎn)，可以對公共圖書館的事物、人員進(jìn)行系統(tǒng)的管理，把程序的建立、運(yùn)行、檢查、監(jiān)督、記錄、問題的預(yù)防和糾正、信息反饋以及系統(tǒng)完善等活動綜合于一體的管理模式。也就是，ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)可以提高公共圖書館的后勤管理能力。

其次，ISO 9001質(zhì)量管理體系可以幫助公共圖書館營造良好的文化氛圍，創(chuàng)造公共圖書館的品牌。ISO 9001質(zhì)量管理體系不僅能為公共圖書館后勤提供有效系統(tǒng)的管理，還從公共圖書館服務(wù)過程中對服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)。極大的培養(yǎng)了后勤工作人員的專業(yè)素質(zhì)和質(zhì)量意識，并將這種精神和意識融入到公共圖書館的文化氛圍中，創(chuàng)造公共圖書館的品牌。讓讀者放心滿意的享受公共圖書館的服務(wù)，提高了讀者對于公共圖書館的滿意度和忠誠度，樹立了公共圖書館優(yōu)良的形象，從而提高了公共圖書館的社會影響力和社會地位。[1]

2 ISO 9001質(zhì)量管理在公共圖書館后勤管理中的構(gòu)建

ISO 9001的質(zhì)量管理需要遵循著名質(zhì)量管理學(xué)家戴明的PDCA管理模式，由于質(zhì)量管理體系主要包括四個模塊，分別是管理職責(zé)管理、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)以及測量分析和改進(jìn)。根據(jù)上述的四個模塊，質(zhì)量管理體系通過包括四個階段，第一個階段是計劃管理階段（PLAN），此階段是根據(jù)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，規(guī)劃質(zhì)量管理的方案；第二階段是實施階段（DO），此階段是進(jìn)行質(zhì)量管理的階段；第三階段是驗證階段（CHECK），也就是針對質(zhì)量計劃的方針和質(zhì)量目標(biāo)對質(zhì)量進(jìn)行檢查和審核；第四階段是改進(jìn)階段（ACTION），此階段的主要任務(wù)是處理質(zhì)量檢查中出現(xiàn)的問題和提出提高質(zhì)量水平的改進(jìn)方案。

公共圖書館后勤管理與質(zhì)量管理的過程基本相同，后勤部門也需要對管理過程進(jìn)行詳細(xì)的記錄。質(zhì)量管理體系與后勤管理體系都強(qiáng)調(diào)控制管理過程，通過優(yōu)化各項管理活動從而獲得期望的管理結(jié)果。公共圖書館后勤管理要參照ISO 9001的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，建立一系列相互作用的質(zhì)量預(yù)測、質(zhì)量檢查以及質(zhì)量優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)定每一個過程的輸入輸出要素，使得各個過程結(jié)合成一個有機(jī)系統(tǒng)，而不是孤立的管理活動，從而構(gòu)成了公共圖書館后勤管理體系。[2]具體的質(zhì)量管理體系與公共圖書館后勤管理體系流程對比如圖1所示。

從ISO 9001質(zhì)量管理體系流程圖與公共圖書館后勤管理體系流程對比圖中可以看出，ISO 9001的質(zhì)量管理與公共圖書館后勤管理流程的步驟基本相同，只存在內(nèi)容上的差異。質(zhì)量管理體系流程與公共圖書館后勤管理流程都包括四大步驟，分別是準(zhǔn)備籌劃、建立體系、運(yùn)行體系以及檢查改進(jìn)。在質(zhì)量管理體系流程中，準(zhǔn)備籌劃包括各個職員的任命和代管、制定計劃以及為質(zhì)量管理提供充足的資源；建立體系包括確定質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)、識別影響質(zhì)量的因素以及編寫質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的文件；運(yùn)行體系包括編寫的文件、對全體職工進(jìn)行培訓(xùn)和教育以及按文件的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行任務(wù)；檢查改進(jìn)包括企業(yè)內(nèi)部的內(nèi)部評審、顧客的信息反饋以及綜合性評價審核。在公共圖書館后勤管理體系流程中，準(zhǔn)備籌劃包括各個工作人員的任命和代管、對公共圖書館后勤投入進(jìn)行預(yù)算，以及為后勤管理活動提供資源；建立體系包括確定后勤管理標(biāo)準(zhǔn)、識別可能遇到的風(fēng)險以及建立相關(guān)管理制度；運(yùn)行體系包括管理制度、對各個工作人員進(jìn)行相關(guān)知識培訓(xùn)和教育，以及記錄實際的工作情況；檢查改進(jìn)包括公共圖書館的內(nèi)部評審、向圖書館館長的信息反饋以及綜合性評審與考核。

3 ISO 9001質(zhì)量管理在公共圖書館后勤管理中的應(yīng)用

公共圖書館按照ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)建立后勤管理體系構(gòu)建圖，其總體結(jié)構(gòu)如圖2所示。從公共圖書館后勤管理體系的總體結(jié)構(gòu)圖中可以看出，ISO 9001質(zhì)量管理體系要求公共圖書館需要根據(jù)讀者的要求來改進(jìn)后勤管理，ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)下的后勤管理體系改進(jìn)步驟是從職責(zé)管理到資源管理，然后是服務(wù)的實現(xiàn)，接著對服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行測量分析以及擬定改進(jìn)策略，最后在回到職責(zé)管理，然后循環(huán)持續(xù)改進(jìn)的總體結(jié)構(gòu)，直到到達(dá)讀者的滿意度。

以圖書采購為例，以前的圖書采購，圖書采購人員往往大門不出，面對書商提供的書目訂單，主觀性、盲目性、隨意性地進(jìn)行書目選取，即使到現(xiàn)場采購也基本上是憑借個人的感覺去采購，從而造成與讀者需求不相適應(yīng)的局面，出現(xiàn)館藏中有相當(dāng)一部分文獻(xiàn)資料沒有讀者借閱，同時又有相當(dāng)一部分讀者借不到自己所需要的文獻(xiàn)資料，造成了文獻(xiàn)資料供求不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。而如今引入ISO 9001質(zhì)量管理體系，以讀者為中心，由"以書為本"轉(zhuǎn)變?yōu)?以人為本"， 開辟讀者推薦采購方式，即讀者通過電話預(yù)約，讀者論壇里的新書推薦欄目等途徑提出要求，后勤采購部門的專業(yè)人員根據(jù)讀者要求，分析出每本書的采購復(fù)本量，來進(jìn)行采購，從而促進(jìn)圖書館后勤采購的持續(xù)改進(jìn)。

在公共圖書館后勤管理的持續(xù)改進(jìn)過程中，不僅可以提升讀者對于圖書館的滿意度，還可以為圖書館創(chuàng)造價值增值。對于圖書館后勤服務(wù)的信息反饋流程主要是通過讀者的反饋信息，對ISO 9001體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整理和優(yōu)化，將讀者的信息流通給公共圖書館的工作人員，工作人員應(yīng)當(dāng)竭盡全力解決讀者提出的問題，最終達(dá)到讀者滿意的狀態(tài)。

ISO 9001質(zhì)量管理在公共圖書館后勤管理中的應(yīng)用具有非常重要的意義。首先，ISO 9001體系有利于科學(xué)分配公共圖書館資金，保障最佳的資源配置，進(jìn)而促進(jìn)公共圖書館后勤管理。其次，ISO9001質(zhì)量管理體系可以控制公共圖書館的內(nèi)部開支，維持資源的最優(yōu)配置。還有，ISO9001體系可以按照資產(chǎn)的用途進(jìn)行區(qū)別管理，不僅可以降低公共圖書館的后勤開支，還可以提高后勤服務(wù)質(zhì)量。此外，ISO 9001質(zhì)量管理體系還為公共圖書館的后勤管理制定績效目標(biāo)，將工作人員的個人利益與公共圖書館的集體利益機(jī)密相連，進(jìn)而有效的提高公共圖書館的后勤管理效率。總之，ISO 9001質(zhì)量管理體系對公共圖書館的管理水平的提高有著不容忽視的推動作用。

4 結(jié)束語

公共圖書館作為國家重要的公共文化機(jī)構(gòu)，后勤管理的好壞直接影響了公共圖書館的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。為了提高公共圖書館的后勤管理水平，采用ISO9001質(zhì)量管理體系來構(gòu)建公共圖書館的后勤管理體系是一個既有效又科學(xué)的方法。ISO9001質(zhì)量管理體系不僅可以解決公共圖書館的后勤管理問題，還為公共圖書館提升了服務(wù)水平和樹立良好的社會形象。基于ISO9001質(zhì)量管理體系下的公共圖書館后勤管理體系需要在不斷的實踐中進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，這樣才能形成公共圖書館最佳的后勤保障體系，從而促進(jìn)公共圖書館的不斷發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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一、質(zhì)量檢驗人員應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)、明確物資的關(guān)鍵質(zhì)量特性

質(zhì)量檢驗是質(zhì)量管理工作的一個重要環(huán)節(jié)，它具有鑒別、把關(guān)、預(yù)防和報告等功能，既可以防止不合格品的流出，又為預(yù)防不合格提供依據(jù)。

質(zhì)量檢驗的定義就是對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、測量、試驗，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定沒想質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性檢查活動。這就要求質(zhì)量檢驗人員應(yīng)熟練掌握專業(yè)知識。同時又由于進(jìn)廠物資的多樣性、廣泛性和復(fù)雜性，所以加強(qiáng)質(zhì)量檢驗人員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，是做好物資質(zhì)量的鑒別與控制的必經(jīng)途徑。

在化工企業(yè)，安全是所有工作的先行者。在一些具有特殊要求的，需要在高溫高壓的條件下所應(yīng)用的物資，這就要求我們的物資驗證人員要嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，對一些物資的關(guān)鍵質(zhì)量特性有明確清醒的認(rèn)識。哪一種材料是耐高溫的、哪一種元素既可以增加成品的韌性又具有良好的惰性、那一種成型工藝可以是物資更好的在高壓條件下應(yīng)用，等等這些都需要質(zhì)量檢驗人員接受良好的專業(yè)知識培訓(xùn)，才能在日常工作中更好地完成工作任務(wù)。

二、企業(yè)應(yīng)建立健全物資驗證的質(zhì)量管理體系，使物資驗證工作得以有序良好的進(jìn)行

緊密圍繞企業(yè)建設(shè)這一中心，提高物資驗證工作的運(yùn)行質(zhì)量，建立并不斷完善物資驗證質(zhì)量管理體系，是實現(xiàn)程序化控制、標(biāo)準(zhǔn)化考核、持續(xù)化改進(jìn)，提高物資驗證工作的質(zhì)量和水平的必經(jīng)途徑。

在物資驗證質(zhì)量管理體系中應(yīng)將“職責(zé)劃分、質(zhì)量目標(biāo)、操作規(guī)范、機(jī)制健全、考核落實”等問題，從構(gòu)建長效的工作機(jī)制入手，對工作內(nèi)容、工作方法進(jìn)行改革，不斷完善物資驗證工作的質(zhì)量管理體系，把物資驗證工作和各項活動貫穿于這一體系中，以程序化的形式整合和梳物資驗證工作，將物資驗證工作的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)轉(zhuǎn)化成便于評定的指標(biāo)考核體系，堅持做到圍繞安全生產(chǎn)，促進(jìn)物資檢驗工作的良好有序進(jìn)行。在考核的內(nèi)容上應(yīng)力求真實；考核的形式上應(yīng)靈活多變；考核辦法上應(yīng)細(xì)致入微、面面俱到；在考核標(biāo)準(zhǔn)上應(yīng)嚴(yán)格控制。這樣就實現(xiàn)了整個工作的過程監(jiān)督，由結(jié)果控制變成全面過程質(zhì)量控制，使物資驗證工作有章可循、有質(zhì)可控、有責(zé)可究，減少了隨意性、盲目性、片面性，增強(qiáng)了規(guī)范性、科學(xué)性、系統(tǒng)性。

物資驗證質(zhì)量管理體系具有“過程控制、閉合管理、持續(xù)改進(jìn)”的特點(diǎn)，運(yùn)作中整個體系或某個控制程序出現(xiàn)問題時，可以及時啟動啟動預(yù)防措施控制程序，從而可以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)和提高的效果。促使工作中改進(jìn)措施落實到位，有針對性地對物資驗證工作中的問題得到良好地解決。

三、嚴(yán)格控制物資入庫前的驗收工作，杜絕假冒偽劣的物資進(jìn)入企業(yè)

篇4

文件編號

X-WI-QM03-2016

受控狀態(tài)

受控

版本號

B/0

文件名稱

質(zhì)量體系運(yùn)行監(jiān)督管理

制度

生效日期

頁

次

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第一章

總則

第1條

目的

為加強(qiáng)對公司各部門質(zhì)量管理工作的有效監(jiān)管,保證質(zhì)量管理體系的運(yùn)行符合《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》、《醫(yī)療器械經(jīng)營監(jiān)督管理辦法》、《醫(yī)療器械經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》的相關(guān)要求，特制訂本管理制度。

第2條

適用范圍

適用于本公司各部門質(zhì)量管理工作的審核監(jiān)管。

第3條

權(quán)責(zé)

1.質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況的監(jiān)督審核。

2.各部門負(fù)責(zé)配合質(zhì)量管理部進(jìn)行質(zhì)量管理體系監(jiān)督審核。

3.各部門依據(jù)本部門職責(zé)和管理制度及時完成相關(guān)工作，保證審核活動順利進(jìn)行。

第二章

工作程序

第4條

質(zhì)量管理自查與評價

各部門應(yīng)對本部門質(zhì)量工作開展自查活動。質(zhì)量管理自查的依據(jù)是《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》、《醫(yī)療器械經(jīng)營監(jiān)督管理辦法》、《醫(yī)療器械經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及公司質(zhì)量管理制度及支持性文件。

第5條

質(zhì)量管理自查內(nèi)容

1.

質(zhì)量管理自查內(nèi)容包括質(zhì)量管理制度的符合性，質(zhì)量管理制執(zhí)行的有效性。

2.

公司各部門需嚴(yán)格按依據(jù)《醫(yī)療器械經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》條款的要求進(jìn)行作業(yè)，并建立相關(guān)記錄，定期對本部門工作進(jìn)行檢查；

第6條

質(zhì)量評審類別

1.

質(zhì)量部定期對公司部門質(zhì)量管理工作的執(zhí)行情況進(jìn)行審核，對審核過程中發(fā)現(xiàn)的不符合項各部門需及時整改。

2.

一般審核：各部門按時間節(jié)點(diǎn)完成本部門內(nèi)部質(zhì)量記錄的匯總，并將質(zhì)記錄提交質(zhì)量部進(jìn)行審核。審核完成后由質(zhì)量部對各部門質(zhì)量工作完成情況作出評價，將評價結(jié)果反饋給部門主管領(lǐng)導(dǎo)，并提交人力資源部存檔。一般審核每月進(jìn)行一次。

3.

定期內(nèi)審：為使質(zhì)量管理體系運(yùn)行適宜、充分和有效，質(zhì)量部定期組織開展質(zhì)量內(nèi)審活動。開展內(nèi)部審核可以促進(jìn)質(zhì)量管理體系發(fā)揮預(yù)期的作用，并將內(nèi)部審核過程中識別的薄弱環(huán)節(jié)和潛在風(fēng)險進(jìn)行整改，降低公司的經(jīng)營風(fēng)險，保證質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。定期內(nèi)審每季度開展一次。

第5條

審核范圍

1.

人力資源部：

a)

員工檔案，包括勞動合同、簡歷、學(xué)歷、崗位職責(zé)；

b)

人員培訓(xùn)：包括年度培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)記錄；

c)

人員健康檔案；

d)

員工績效考核；

2.

行政部

a)

經(jīng)營場所、庫房，產(chǎn)權(quán)證明、租賃協(xié)議；

b)

經(jīng)營場所環(huán)境衛(wèi)生管理文件；

c)

基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備管理文件及管理記錄；

d)

檔案管理、外來文件管理；

醫(yī)療設(shè)備事業(yè)部:

3.

銷售部

a)

年度工作計劃；

b)

銷售人員資質(zhì)證明；

c)

銷售合同；

4.

商務(wù)部

a)

收集、審核二類醫(yī)療器械供方加蓋企業(yè)公章的企業(yè)資質(zhì)文件和銷售人員授權(quán)書。

b)

收集審核二類醫(yī)療器械購貨方加蓋企業(yè)公章的資質(zhì)證明文件；

c)

合格供方名錄、供方評價；

d)

建立銷售記錄，記錄內(nèi)容符合《醫(yī)療器械經(jīng)營資糧管理規(guī)范》要求；

e)

客戶滿意度調(diào)查的實施情況，客戶投訴的解決情況；

f)

數(shù)據(jù)分析：包括顧客滿意度調(diào)查分析、顧客投訴問題匯總分析等相關(guān)記錄；

g)

合同評審；

5.

市場部

a)

年度營銷計劃；

b)

市場活動策劃、實施、輸出文件；

c)

市場分析、發(fā)展、規(guī)劃文件；

醫(yī)療服務(wù)事業(yè)部:

6.

采購部

a)

供方資質(zhì)收集審核，收集加蓋供方企業(yè)公章的企業(yè)資質(zhì)文件和銷售人員授權(quán)書。

b)

提供首營企業(yè)現(xiàn)場審核報告或書面質(zhì)量調(diào)查報告；

c)

采購合同或采購協(xié)議內(nèi)容與應(yīng)符合《醫(yī)療器械經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》要求；

d)

采購記錄內(nèi)容應(yīng)符合《醫(yī)療器械經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》要求

e)

采購合同評審；

f)

建立合格供方名錄，開展供方評審；

g)

退換貨、不合格品管理文件及記錄；

7.

倉庫

1)

現(xiàn)場

a)

倉庫布局、區(qū)域劃分明確；

b)

辦公區(qū)與儲存區(qū)由隔離設(shè)施；

c)

保持環(huán)境要求：整潔無污染源、內(nèi)墻光潔、地面平整；

d)

設(shè)施設(shè)備：保持貨架、隔離設(shè)施完好，做到物盡其用；

e)

產(chǎn)品包裝標(biāo)識符合《醫(yī)療器械說明書和標(biāo)簽管理規(guī)定》（國家食品藥品監(jiān)督管理總局令第6號）要求。

2)

計算機(jī)系統(tǒng)和文件

a)

計算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)符合《醫(yī)療器械經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、《北京市醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)計算機(jī)管理系統(tǒng)功能要求》的內(nèi)容；

b)

提供庫房管理制度文件及環(huán)境監(jiān)測記錄；

c)

提供盤點(diǎn)記錄做到帳物相符；

d)

提品維護(hù)記錄；

8.

銷售

a)

三類耗材購貨方資質(zhì)收集審核；

b)

銷售合同、合同評審記錄；

9.

質(zhì)量管理部

a)

組織制訂質(zhì)量管理制度，指導(dǎo)、監(jiān)督制度的執(zhí)行，并對質(zhì)量管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、糾正和持續(xù)改進(jìn)。

b)

負(fù)責(zé)收集與醫(yī)療器械經(jīng)營相關(guān)的法律、法規(guī)等有關(guān)規(guī)定，實施動態(tài)管理；

c)

督促相關(guān)部門和崗位人員執(zhí)行醫(yī)療器械的法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范；

d)

組織驗證、校準(zhǔn)相關(guān)設(shè)施設(shè)備；

e)

組織開展內(nèi)審管理評審工作；

f)

產(chǎn)品入庫驗收和出庫復(fù)核記錄；

第6條

審核方式與獎懲辦法

1.

一般審核：

a)

每個月10號開展月度質(zhì)量記錄審核工作審核期為一周，各部門應(yīng)在10號前提交各自質(zhì)量記錄。

b)

審核過程中對不符合《記錄控制程序》要求和不符合相關(guān)法律法規(guī)要求的記錄填寫方式進(jìn)行標(biāo)注，并發(fā)回提交部門進(jìn)行整改。整改完成后再次提交進(jìn)行審核，審核無誤準(zhǔn)予歸檔。

c)

對不能按時提交記錄或不能按時完成整改的部門，將情況上報人力資源部，對部門或個人當(dāng)月績效進(jìn)行相應(yīng)減分。

2.

定期審核

a)

質(zhì)量部制定審核計劃，并將計劃下發(fā)相關(guān)職能部門，各部門按計劃實施內(nèi)審工作。具體內(nèi)容依據(jù)《內(nèi)部審核控制程序》執(zhí)行。

b)

個部門應(yīng)積極相應(yīng)、大力配合完成內(nèi)審工作。內(nèi)審首次會議與末次會議部門主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)到場。對內(nèi)審中出現(xiàn)的問題制定整改措施，并按要求及時完成整改。

c)

內(nèi)審結(jié)束后由質(zhì)量部形成內(nèi)審報告，對體系運(yùn)行情況作出評價，并對內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格項進(jìn)行匯總，將不合格項上報總經(jīng)理審批，并針對不合格項目制定糾正預(yù)防措施。各部門根據(jù)糾正預(yù)防措施開展整改活動并在規(guī)定期限內(nèi)完成整改。

d)

整改完成后由質(zhì)量部編制，上報總經(jīng)理批準(zhǔn)后關(guān)閉糾正預(yù)防措施。

e)

對不能提交審核資料以及未按時間期限完成整改的部門，質(zhì)量部將具體情況上報總經(jīng)理并提交人力資源部，對相關(guān)部門或個人年度績效考核進(jìn)行相應(yīng)減分。

相關(guān)文件

《記錄控制程序》

Ryzur-QP4.2.4-2016

《內(nèi)部審核控制程序》

Ryzur-QP8.2.4-2016

條相關(guān)記錄

無

編制人

審核人

批準(zhǔn)人

日

期

日

期

篇5

一、原燃料質(zhì)量對鋼鐵企業(yè)的重要性

鋼鐵企業(yè)年物資吞吐以千萬噸計量，以濟(jì)鋼為例，2012年全年采購進(jìn)廠原燃料1000萬噸，貨款金額700億元。其質(zhì)量的優(yōu)劣對企業(yè)影響具體有兩點(diǎn)：

對企業(yè)鐵前系統(tǒng)的生產(chǎn)工藝裝備和經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)影響巨大。原燃料質(zhì)量對鐵前煉焦、燒結(jié)、球團(tuán)、煉鐵高效生產(chǎn)至關(guān)重要，劣質(zhì)原燃料無益高爐精料煉鐵技術(shù)進(jìn)步，虛假質(zhì)量檢測數(shù)據(jù)更將誤導(dǎo)工藝配料結(jié)構(gòu)，影響生產(chǎn)，破壞和損害生產(chǎn)工藝裝備，縮短高爐壽命；對企業(yè)效益影響巨大。采購質(zhì)次價高的原燃料不但會造成企業(yè)資產(chǎn)流失，對效益積聚更尤如沙池蓄水，匿于無形。試圖用劣質(zhì)原料生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的良好愿望，終將使企業(yè)在生產(chǎn)過程中加倍付出人力與物力。

二、鋼鐵企業(yè)原燃料供應(yīng)質(zhì)量管理

隨著整個冶金行業(yè)全面發(fā)展，原燃料供應(yīng)商在追求商業(yè)利益最大化與信守商業(yè)倫理的權(quán)衡中倍受考量，部分的供應(yīng)商的經(jīng)營行為出現(xiàn)偏差，主要表現(xiàn)在：

供方囤積資源，待價而沽，待市而動，單方面毀約行為增多；刻意拉攏腐蝕采購供應(yīng)人員、檢驗人員弄虛作假，追求額外非法暴利行為增加。

這些現(xiàn)象已經(jīng)超越了質(zhì)量管理這一專業(yè)管理涵蓋的范圍，單憑專業(yè)管理手段難以得到有效治理，應(yīng)當(dāng)結(jié)合企業(yè)效能監(jiān)察這一有效手段綜合治理。因此，如何平衡處理好爭取資源、實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略利益與加強(qiáng)原燃料質(zhì)量管理、維護(hù)企業(yè)現(xiàn)實效益之間的矛盾，不光是供應(yīng)業(yè)務(wù)部門與質(zhì)量檢驗部門要破解的難題，同時也是紀(jì)檢監(jiān)察部門加強(qiáng)原燃料供應(yīng)過程中供方誠信經(jīng)營、內(nèi)部員工廉潔從業(yè)應(yīng)妥善處理的重要問題。

三、質(zhì)量管理與效能監(jiān)察的關(guān)系

質(zhì)量管理與效能監(jiān)察都是以控制為主的企業(yè)管理手段：質(zhì)量管理是側(cè)重于使用技術(shù)手段進(jìn)行檢測質(zhì)量數(shù)據(jù)信息分析的專業(yè)管理；而效能監(jiān)察作為監(jiān)察的重要工作方式和手段，以履職監(jiān)察為核心、以綜合性管理監(jiān)控為內(nèi)容，通過思想教育來督導(dǎo)企業(yè)人員正確、高效履職。兩者都強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，只不過前者強(qiáng)調(diào)質(zhì)量改進(jìn)，后者強(qiáng)調(diào)管理改進(jìn)；兩者都偏重于通過查問題、找原因進(jìn)而制訂預(yù)防措施和糾正措施。

因此，兩者兼容互補(bǔ)性很強(qiáng)，質(zhì)量管理所需要的全員參與意識可以通過效能履職監(jiān)察得到強(qiáng)化，原燃料質(zhì)量事故可以通過效能監(jiān)察進(jìn)一步得到查處落實，進(jìn)而促進(jìn)原燃料質(zhì)量管理工作縱深拓展。同時，效能監(jiān)察也可以通過應(yīng)用質(zhì)量管理體系的基本理念和專業(yè)方法，推動效能監(jiān)察自身工作內(nèi)容與方法的創(chuàng)新和發(fā)展，實現(xiàn)效能監(jiān)察與質(zhì)量管理相互融合的工作局面。

四、開展原燃料質(zhì)量效能監(jiān)察具體應(yīng)側(cè)重的幾個方面

原燃料供應(yīng)質(zhì)量效能監(jiān)察應(yīng)從以下四個方面開展工作，完善原燃料質(zhì)量管理：

第一，加大力度查處質(zhì)量案件。

原燃料供應(yīng)是企業(yè)系統(tǒng)與市場環(huán)境的重要對接口，開展原燃料效能監(jiān)察，發(fā)現(xiàn)和查處質(zhì)量案件關(guān)鍵在于紀(jì)檢監(jiān)察部門通過舉報網(wǎng)絡(luò)、信息溝通、協(xié)調(diào)職能的優(yōu)勢，一方面在進(jìn)廠原燃料取制樣、檢測等環(huán)節(jié)對發(fā)現(xiàn)的問題建立情況溝通機(jī)制和通報制度，充分發(fā)揮內(nèi)部員工的監(jiān)督力量，構(gòu)建得力的立體監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，另一方面積極與司法部門聯(lián)系，形成內(nèi)部執(zhí)紀(jì)與外部執(zhí)法相結(jié)合的、力量，查處和打擊弄虛作假的犯罪行為。

第二，加強(qiáng)廉潔與廉政教育。

原燃料質(zhì)量效能監(jiān)察應(yīng)結(jié)合思想教育，從廉潔自律、廉潔從業(yè)、廉潔共建著眼，在企業(yè)、家庭、 社會諸多層面開展助廉活動和廉政教育，利用內(nèi)部報刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)等媒體，開展案例剖析和討論，倡導(dǎo)和創(chuàng)建廉潔守法、廉潔奉公的廉政氛圍。通過互動方式向供應(yīng)商倡導(dǎo)誠實守信、廉潔從業(yè)的現(xiàn)代商業(yè)倫理意識，來凈化外部經(jīng)營環(huán)境。

第三，運(yùn)用ISO9000質(zhì)量管理體系的基本原理和理念，督促和完善管理制度。

制度是企業(yè)員工應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則和規(guī)定。通過剖析各類查處的案件發(fā)現(xiàn)：不法供應(yīng)商利用制度的缺失這一管理盲點(diǎn)實施違法亂紀(jì)。應(yīng)運(yùn)用ISO9000質(zhì)量管理體系的基本原理和理念，結(jié)合企業(yè)實際，實現(xiàn)制度體系符合現(xiàn)代企業(yè)管理理念和廉政建設(shè)的要求。

第四，加強(qiáng)原燃料質(zhì)量監(jiān)督，強(qiáng)化制度執(zhí)行。

監(jiān)察部門應(yīng)通過有效地開展原燃料供應(yīng)質(zhì)量專項效能監(jiān)察，建立和制定進(jìn)廠原燃料檢驗監(jiān)督管理制度，采取不定時的進(jìn)行現(xiàn)場綜合檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題督促整改；督促采購部門和質(zhì)檢部門開展質(zhì)量效能監(jiān)察，對供應(yīng)質(zhì)量進(jìn)行測評、總結(jié)和反饋，形成有效的監(jiān)督機(jī)制和監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，督促履行質(zhì)量管理職責(zé)，提高檢測工作質(zhì)量。

篇6

關(guān)鍵詞：質(zhì)量成本管理 成本控制 質(zhì)量成本分析

一、質(zhì)量成本管理研究的意義

我國的制造業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了微利時代，中國企業(yè)聯(lián)合會的《2013中國500強(qiáng)企業(yè)發(fā)展報告》指出，制造業(yè)500強(qiáng)平均利潤率僅為2.23%，有些甚至虧損，做得越多虧得越多，邊做邊虧。在這種情況下，進(jìn)行質(zhì)量成本管理，向質(zhì)量要利潤，具有很大的現(xiàn)實意義。進(jìn)行質(zhì)量成本的管理，降低質(zhì)量成本，實際上就是降低產(chǎn)品成本，提高產(chǎn)品的價格競爭能力，進(jìn)一步擴(kuò)大市場占有率。

（一）促進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行

質(zhì)量管理體系是企業(yè)為對產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)行質(zhì)量方面控制而建立起來的管理體系，包括建立質(zhì)量方針和目標(biāo)和為實現(xiàn)這些方針和目標(biāo)而需要的程序。即使企業(yè)通過了ISO9001認(rèn)證，也要對質(zhì)量管理體系運(yùn)行是否協(xié)調(diào)進(jìn)行有效測量和評價，通過對質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、核算、分析和比較，可以及時了解產(chǎn)品的質(zhì)量現(xiàn)狀、質(zhì)量改進(jìn)情況以及質(zhì)量成本對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響。

（二）提高全員的質(zhì)量意識

如果員工對質(zhì)量好與不好，以及好到什么程度，不好到什么程度沒有明確可量化的指標(biāo)，只是認(rèn)為沒有發(fā)生過客戶產(chǎn)品質(zhì)量方面的投訴，內(nèi)部也沒有大的質(zhì)量事故發(fā)生，就認(rèn)為質(zhì)量水平好的看法是不科學(xué)的。引進(jìn)質(zhì)量成本管理，對質(zhì)量問題進(jìn)行量化，這樣員工對廢品損失成本和降低廢品率能帶來多少收益會有更清晰的認(rèn)識。

（三）促進(jìn)全面質(zhì)量管理，明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任

只有通過質(zhì)量成本核算和管理，才能從中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量費(fèi)用的運(yùn)行規(guī)律，才能進(jìn)行分析和考核，使質(zhì)量成本發(fā)揮它應(yīng)有的作用。它不僅使全面質(zhì)量管理得以更好的實施，也會使會計體系得以更好的發(fā)揮，起到更大的作用。它有利于衡量全面質(zhì)量管理的效果，促進(jìn)全面質(zhì)量管理深入發(fā)展，有利于降低產(chǎn)品的成本，有助于分清各部門在質(zhì)量方面的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

二、制造業(yè)質(zhì)量成本管理存在的主要問題

（一）沒有建立完善的質(zhì)量成本管理體系

現(xiàn)行的質(zhì)量成本管理體系，沒有將責(zé)、權(quán)、利有效結(jié)合起來，財務(wù)部門是質(zhì)量成本核算的責(zé)任部門，但是質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的采集來源于企業(yè)其他業(yè)務(wù)部門和生產(chǎn)車間，對這些部門沒有明確的職責(zé)劃分，沒有制定與企業(yè)各部門管理人員的責(zé)任、權(quán)力及利益分配相配套的質(zhì)量成本管理體系來加以約束和激勵，導(dǎo)致質(zhì)量成本的過程控制失效。

另外，許多企業(yè)質(zhì)量成本管理體系不完善，缺乏操作性，對實際的成本管理與控制起不到多大作用，企業(yè)的質(zhì)量管理工作難以高效、成功的開展。

（二）忽視質(zhì)量成本的全員管理

質(zhì)量成本管理是生產(chǎn)經(jīng)營全過程的管理，因此涉及各相關(guān)職能部門，如：財務(wù)、工藝設(shè)計、計劃生產(chǎn)、質(zhì)量檢驗、售后服務(wù)、貨倉管理等部門。在企業(yè)內(nèi)部，技術(shù)部門只負(fù)責(zé)技術(shù)和質(zhì)量，銷售部門只負(fù)責(zé)銷售量，采購部門只負(fù)責(zé)材料的采購及入庫工作，這樣表面上看來職責(zé)清晰，分工明確，但企業(yè)成本管理具有系統(tǒng)性和全局性，只有把質(zhì)量成本的統(tǒng)計及分析納入所有部門職能中去，才能實現(xiàn)預(yù)期目的。

（三）質(zhì)量成本核算和經(jīng)濟(jì)性分析的方法不當(dāng)

質(zhì)量成本核算是企業(yè)開展質(zhì)量成本管理的基礎(chǔ)工作，影響后續(xù)的質(zhì)量成本分析和管理工作。如果對質(zhì)量成本內(nèi)容定義不夠明確，并且設(shè)置質(zhì)量成本科目不正確抑或是不妥當(dāng)，都會使質(zhì)量成本核算難以真實反映企業(yè)的質(zhì)量狀況。很多制造企業(yè)沒有建立相應(yīng)的質(zhì)量成本核算體系和工作流程，對于平時質(zhì)量成本核算的工作只是粗略地合計一下原材料、應(yīng)付職工薪酬等相關(guān)會計科目，不能規(guī)范、全面、準(zhǔn)確的歸集企業(yè)的質(zhì)量成本。另外，如果財務(wù)人員在編制質(zhì)量成本經(jīng)濟(jì)性分析時對數(shù)據(jù)的分析僅僅集中在數(shù)據(jù)同期及上期的對比，就不能發(fā)現(xiàn)影響質(zhì)量成本變化的主要原因，對質(zhì)量體系的運(yùn)行也就不能提出實質(zhì)性的改進(jìn)建議。

三、制造業(yè)的質(zhì)量成本管控策略

（一）建立有效的質(zhì)量成本管理體系

質(zhì)量管理體系的建立和有效運(yùn)行可以降低質(zhì)量成本，同樣質(zhì)量成本的測量結(jié)果又反映了質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性。為確保質(zhì)量成本管理體系的有效性，質(zhì)量成本科目設(shè)置、指標(biāo)分析、績效評價等方面要與企業(yè)質(zhì)量管理體系緊密結(jié)合，使質(zhì)量成本管理真正運(yùn)用到企業(yè)的質(zhì)量管理體系；并制定質(zhì)量成本核算工作的持續(xù)改進(jìn)計劃，推進(jìn)精益質(zhì)量成本工程，達(dá)到體系的自我完善；通過對故障質(zhì)量成本統(tǒng)計、分析和宣傳教育和貫徹，讓企業(yè)的高層及基層員工都能看到推進(jìn)質(zhì)量成本工作的重要性，積極參與質(zhì)量成本管理工作。

（二）強(qiáng)化成本效益觀念，樹立全員質(zhì)量成本控制意識

質(zhì)量成本控制是企業(yè)質(zhì)量管理的一個綜合體現(xiàn)，它涉及了決策機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)等幾乎所有的部門和責(zé)任單位，企業(yè)質(zhì)量成本的形成是企業(yè)許多部門共同合作的結(jié)果。因此，在質(zhì)量成本控制中，應(yīng)將企業(yè)全體員工，特別是與產(chǎn)品質(zhì)量成本相關(guān)的設(shè)計部門、生產(chǎn)部門及銷售部門、售后服務(wù)部門成員作為成本控制的主體，在對員工進(jìn)行優(yōu)質(zhì)獎勵、劣質(zhì)懲罰的同時，充分發(fā)揮員工的主觀能動性和創(chuàng)造性，在保證質(zhì)量的同時讓努力降低質(zhì)量成本成為職工的自覺自愿的行動，從而降低企業(yè)內(nèi)、外部故障成本，實現(xiàn)全員、全過程、“零缺陷”的質(zhì)量保證體系。

（三）完善質(zhì)量成本分析

質(zhì)量成本分析是指通過靈活地運(yùn)用多種方法對質(zhì)量成本核算結(jié)果進(jìn)行分析，為編寫質(zhì)量成本分析報告、實施質(zhì)量控制和改進(jìn)提供依據(jù)。通過質(zhì)量成本分析來評價產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平及其對經(jīng)濟(jì)效益的影響，可以發(fā)現(xiàn)影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素和質(zhì)量管理的薄弱環(huán)節(jié)，從而評價質(zhì)量改進(jìn)項目的經(jīng)濟(jì)性和有效性，為質(zhì)量計劃和質(zhì)量決策提供參考。為有效地進(jìn)行質(zhì)量成本分析，需要建立必要的質(zhì)量成本分析指標(biāo)， 用來定量地衡量質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性和評價質(zhì)量管理的有效性。主要包括以下內(nèi)容：

1.價值指標(biāo)。是指確保產(chǎn)品質(zhì)量水平所消耗的質(zhì)量成本費(fèi)用。這類指標(biāo)一般有預(yù)防成本、內(nèi)部質(zhì)量保證成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本。每個指標(biāo)還包括若干明細(xì)指標(biāo)，如預(yù)防成本可以分為評審費(fèi)、文件編制費(fèi)、質(zhì)量信息費(fèi)、質(zhì)量審核費(fèi)、質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)、質(zhì)量獎勵費(fèi)、職工薪酬等。同樣內(nèi)部故障成本可以分為廢品損失、返修損失、停工損失和質(zhì)量事故處理費(fèi)等。

2.結(jié)構(gòu)指標(biāo)。質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)指標(biāo)是指質(zhì)量成本總額與質(zhì)量成本5個構(gòu)成項目中的每一個項目比值指標(biāo)及其各項目之間的比值指標(biāo)，它是用來說明和分析質(zhì)量成本構(gòu)成項目的比例關(guān)系，用于制造企業(yè)質(zhì)量成本的考核和分析。這些指標(biāo)主要有：（1）預(yù)防成本比率=預(yù)防成本÷質(zhì)量成本總額×100%；（2）內(nèi)部質(zhì)量保證成本比率=內(nèi)部質(zhì)量保證成本÷質(zhì)量成本總額×100%；（3）鑒定成本比率=鑒定成本÷質(zhì)量成本總額×100%；（4）內(nèi)部故障成本比率=內(nèi)部故障成本÷質(zhì)量成本總額×100%；（5）外部故障成本比率=外部故障成本÷質(zhì)量成本總額×100%。

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一、2009年1—5月份任公司采購部經(jīng)理，在此期間帶領(lǐng)本部門人員在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，主要完成以下工作：

1、較好完成采購部日常管理和采購計劃。

2、督促本部門人員經(jīng)常與供應(yīng)商保持聯(lián)絡(luò)及時了解所采購原材料的市場行情。

3、經(jīng)常在網(wǎng)上了解相關(guān)原材料的行情，同時和多個供應(yīng)商聯(lián)系，使供應(yīng)商之間有競爭，我們就有多的選擇渠道，在同等質(zhì)量下選擇了價格最低的原材料供應(yīng)商，與去年同期相比玻璃價格下降8%，每月為公司節(jié)約6萬多元。

4、及時與生產(chǎn)部門人員溝通，了解原材料的需求情況，合理控制庫存，使資金最有效的利用。

5、督促本部門人員時刻保持清醒頭腦，廉潔奉公、不謀私利，在供應(yīng)商眼里、心里樹立良好的公司形象。

6、做好購貨合同的跟蹤制度，其中包括何時匯款、何時到貨、何時到票，做到心中有數(shù)。

7、四月至五月公司進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證，具體負(fù)責(zé)本部門的審核管理工作，通過努力學(xué)習(xí)，取得了內(nèi)審員資格證書，并按管理體系要求進(jìn)行管理，使得質(zhì)量管理體系在本部門有效運(yùn)行。

二、公司快速發(fā)展壯大的同時，現(xiàn)有生產(chǎn)場地極大的制約了公司的發(fā)展，在這個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折期間，在市委、市政府的高度重視和支持下，公司領(lǐng)導(dǎo)果斷的決定，在徐州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)購買90余畝土地，籌建新廠區(qū)。作為公司的一位老員工被抽調(diào)負(fù)責(zé)新廠區(qū)的建設(shè)，心理有一種責(zé)任感，也有一種無形的壓力，因為深知基建的重要性。本人對基建工程是一竅不通，真是硬著頭皮接受了任務(wù)，現(xiàn)將基建工作、管理情況匯報如下：

1、開工之前的準(zhǔn)備，基本上天天和辦公室高主任奔走于開發(fā)區(qū)管委會的各部門和市建設(shè)局各部門辦理各種手續(xù)，規(guī)劃定點(diǎn)、選址、圖紙的設(shè)計和圖紙的審查以及開工前的各項準(zhǔn)備工作。

2、待各種手續(xù)基本準(zhǔn)備的同時，又根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，與高主任、謝工和開發(fā)區(qū)建管處袁處等人考察施工隊伍，在選拔施工隊伍的時候，因本人對基建工程還是不太了解，對這一行還是比較陌生，是摸著石頭過河，一步一步小心的過，多方面聽取袁處和謝工的意見，但本人的原則是公開、公平、透明的去處理招標(biāo)，防止暗箱操作，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，報名的施工隊伍有十家，當(dāng)時正是農(nóng)忙之際，我們工期要求緊，聽取袁處的建議，考慮南方的隊伍，麥?zhǔn)展と瞬换丶遥x擇三家南方隊伍，漢中集團(tuán)、南通六建、中淮集團(tuán)。當(dāng)時中淮集團(tuán)承建市重點(diǎn)工程，九里區(qū)龜山漢墓展覽廳，實力當(dāng)時比較而言，還是比較強(qiáng)?？疾熘螅?jīng)過研究確定此隊伍，然后向董事長匯報，確定了中淮集團(tuán)，簽訂了土建承包合同。

3、在五月二十八日正式開工進(jìn)場，破土動工，開始了廠房的施工，從施工開始本人堅守崗位，因為自己對施工方面專業(yè)知識欠缺，本人在完成本職工作的同時，努力學(xué)習(xí)施工知識，在現(xiàn)場觀察、查看，虛心向?qū)I(yè)人員學(xué)習(xí)。

4、在開工以后，堅持原則，抓安全質(zhì)量，經(jīng)常與施工單位和監(jiān)理部門溝通，預(yù)防各種不可遇見的事情發(fā)生。警鐘時刻在腦海中敲響。

5、在建設(shè)期間，自己也在不斷的充實自己，在工地里也學(xué)到了不少專業(yè)的知識，雖然不算太精，也充實了不少建筑知識，學(xué)到了不少在別的地方所學(xué)不到的東西。

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關(guān)鍵詞：公路;建設(shè);施工質(zhì)量

中圖分類號： U655.1 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號： 1673-1069（2016）33-70-2

0 引言

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程不斷增加，公路建設(shè)項目作為一項重要的惠民工程，與人們的生活、生產(chǎn)活動息息相關(guān)，對于我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展發(fā)揮著重要的影響作用。近年來，公路交通壓力日趨增加，對公路工程質(zhì)量提出了更高的要求，為切實保障公路工程質(zhì)量，就要加強(qiáng)公路建設(shè)的施工質(zhì)量管理。在公路工程實際的建設(shè)施工管理中，施工現(xiàn)場較為復(fù)雜，涉及多種生產(chǎn)要素，使得施工質(zhì)量和進(jìn)度受到影響，這就需要施工單位針對施工管理中存在的質(zhì)量問題，從人員、技術(shù)、設(shè)備、制度等多個方面加強(qiáng)控制與管理，提高公路建設(shè)質(zhì)量，使得公路能夠順利投入運(yùn)營，為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供交通保障。

1 公路建設(shè)施工質(zhì)量管理存在的問題

1.1 施工設(shè)計不完善

施工設(shè)計是公路建設(shè)的重要組成部分，屬于施工前的質(zhì)量管理內(nèi)容，現(xiàn)階段，很多公路建設(shè)單位在設(shè)計階段沒有進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，容易造成設(shè)計不科學(xué)、不完善的問題。設(shè)計人員沒有對公路建設(shè)工程進(jìn)行全面、系統(tǒng)的規(guī)劃，導(dǎo)致設(shè)計方案不精確，甚至與施工實際情況相脫離，如果在公路施工過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)計問題，進(jìn)行設(shè)計方案調(diào)整和修改必然對施工進(jìn)度和質(zhì)量造成不利影響[1]。

1.2 施工質(zhì)量管理體系不健全

現(xiàn)階段，公路建設(shè)施工過程管理缺乏系統(tǒng)性，施工質(zhì)量管理體系不健全，不能對施工各項工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排和有效控制，容易造成施工現(xiàn)場的混亂。公路建設(shè)單位對施工質(zhì)量管理沒有足夠的重視，仍然采用落后的管理辦法，導(dǎo)致施工質(zhì)量管理和進(jìn)度控制缺乏科學(xué)性、有效性。此外，一些建設(shè)單位在進(jìn)行質(zhì)量檢測時，存在質(zhì)量評價不客觀的問題，難以全面把握影響施工質(zhì)量的因素，使得施工人員在實際的操作中常常忽視質(zhì)量控制問題。

1.3 建筑原料和設(shè)備質(zhì)量不合格

建筑原料和設(shè)備是公路施工質(zhì)量的根本保障，很多建設(shè)單位在原料和設(shè)備管理方面存在問題?，F(xiàn)代建筑原料和設(shè)備市場產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，一些供應(yīng)商為謀取私利，常常以次充好，向建設(shè)單位提供質(zhì)量不達(dá)標(biāo)產(chǎn)品，而采購人員質(zhì)量監(jiān)管意識薄弱，沒有對原料和設(shè)備質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，質(zhì)量不合格的原料和設(shè)備投入施工中，對施工質(zhì)量造成嚴(yán)重的安全隱患[2]。

1.4 監(jiān)督審查不到位

在公路建設(shè)施工質(zhì)量管理中，建設(shè)單位對監(jiān)督審查職能認(rèn)識不足，難以發(fā)揮其實際效用。建筑單位對施工方案的可行性分析不足，沒有嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范對施工圖紙進(jìn)行全面評判，容易造成施工方案不合理，施工操作不科學(xué)的問題。同時，工程竣工交接驗收也是公路建設(shè)施工質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)，由于監(jiān)督審查不到位，常常使得公路質(zhì)量出現(xiàn)紕漏，難以正常投入運(yùn)營，造成工程拖延問題。

2 公路建設(shè)施工質(zhì)量管理的有效措施

2.1 做好施工前的設(shè)計工作

公路工程建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是做好施工前的設(shè)計工作，提高設(shè)計質(zhì)量可以從以下幾點(diǎn)入手：第一，加強(qiáng)對設(shè)計人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，并組織整個設(shè)計團(tuán)隊到施工現(xiàn)場進(jìn)行實際考察，從而確保設(shè)計方案與施工實際保持一致，提升整體設(shè)計水平，為公路建設(shè)施工奠定良好基礎(chǔ);第二，加強(qiáng)相關(guān)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的執(zhí)行力度，結(jié)合施工路段將來的交通運(yùn)營情況，嚴(yán)格按照公路的承載設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，對施工規(guī)劃進(jìn)行合理的安排，例如車流量較大或貨車流通較多的公路，要加強(qiáng)承重能力方面的設(shè)計。

2.2 健全施工質(zhì)量管理體系

公路建設(shè)單位要以國家相關(guān)的法律法規(guī)和建筑行業(yè)的施工質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，建立健全施工質(zhì)量管理體系，如圖1。首先，建立工作責(zé)任制，將施工責(zé)任落實具體人員，針對不同的工作崗位，制定質(zhì)量管理規(guī)范，調(diào)動全員參與施工質(zhì)量管理[3];其次，建立相應(yīng)的施工質(zhì)量檢查、監(jiān)督和獎勵機(jī)制，根據(jù)分項工程和施工技術(shù)的不同，確定施工質(zhì)量監(jiān)督和控制的重點(diǎn)，對于較嚴(yán)重質(zhì)量問題，采取一定的懲罰措施，例如，扣除獎金等，以警醒其他施工人員，當(dāng)然對于施工質(zhì)量良好的工程，也要適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行獎勵，從而激發(fā)施工人員的工作熱情。此外，施工質(zhì)量管理體系要明確規(guī)定整體工程、分項工程、施工技術(shù)、人員管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。

圖1 公路建設(shè)施工質(zhì)量管理體系

2.3 確保原料和設(shè)備的采購質(zhì)量

公路建設(shè)單位要對原料和設(shè)備的采購工作進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，避免質(zhì)量不合格的產(chǎn)品進(jìn)入施工現(xiàn)場。公路工程采購部門要選擇信譽(yù)良好的供應(yīng)商合作，對原料和設(shè)備的相關(guān)合格證書進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和登記，同時加強(qiáng)對原料和設(shè)備的施工全過程的質(zhì)量監(jiān)督和控制，保障原料和設(shè)備的質(zhì)量能夠滿足施工設(shè)計方案的要求[4]。尤其是一些特殊的施工部位，更要嚴(yán)格按照設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)和要求對施工材料進(jìn)行科學(xué)的檢測和鑒定，對于出現(xiàn)質(zhì)量問題或者不滿足施工要求的建筑原料和設(shè)備做出相應(yīng)的退回處理，減少經(jīng)濟(jì)損失，并對供應(yīng)商追究相應(yīng)的責(zé)任，對規(guī)范建筑行業(yè)市場也有積極的作用。

2.4 加強(qiáng)監(jiān)督審查工作

加強(qiáng)過程管理、提升監(jiān)督審查職能是提高公路建設(shè)施工質(zhì)量的重要策略。建設(shè)單位要建立專門的施工監(jiān)督審查部門，加強(qiáng)對施工各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，嚴(yán)格監(jiān)督施工人員的技術(shù)交底工作，并針對施工中的特殊或隱患較多的部位提高技術(shù)管理重視程度。施工技術(shù)圖紙是整個工程實施的重要參考，直接關(guān)系到整個工程能否順利進(jìn)行。建設(shè)單位要對施工圖紙進(jìn)行全面、細(xì)致的審核與檢查，針對工程中存在的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，明確各項技術(shù)規(guī)劃，確保整個施工技術(shù)圖紙的可行性[5]。此外，建設(shè)單位還要檢查加強(qiáng)竣工環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，根據(jù)施工驗收規(guī)范和質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格審查公路工程的施工程序，結(jié)合全面質(zhì)量管理的思想和方法，明確質(zhì)量管理目標(biāo)和質(zhì)量控制要點(diǎn)。

3 結(jié)束語

總而言之，隨著城鎮(zhèn)現(xiàn)代化的建設(shè)和發(fā)展，公路工程的建設(shè)受到社會各界的廣泛關(guān)注，為有效提升公路建設(shè)質(zhì)量，建設(shè)單位需要對施工中的質(zhì)量管理問題進(jìn)行深入分析，并結(jié)合公路施工特點(diǎn)，制定有效地應(yīng)對措施，做好施工設(shè)計工作，健全施工質(zhì)量管理體系，并加強(qiáng)材料和設(shè)備的質(zhì)量控制以及施工監(jiān)督審查，從而確保公路的順利施工，促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 史寶洲.淺談公路施工質(zhì)量管理的有效措施[J].黑龍江交通科技，2011，08：228+230.

[2] 張燕云.淺談公路工程的施工質(zhì)量管理問題[J].科技展望，2016，11：13-14.

[3] 馬昔貴.淺談公路施工管理存在的問題及對策[J].黑龍江交通科技，2013，05：147+149.

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【關(guān)鍵詞】化工設(shè)備制造；質(zhì)量控制；措施

化工設(shè)備出廠投入使用前的設(shè)備制造作為化工設(shè)備制造控制的關(guān)鍵因素，直接關(guān)系著設(shè)備安全運(yùn)行、使用性能以及使用壽命。在化工設(shè)備盛裝物質(zhì)中，很多是易爆、易燃、有毒以及腐蝕性較強(qiáng)的危險化學(xué)品，導(dǎo)致運(yùn)行條件惡劣，如果設(shè)備質(zhì)量出現(xiàn)問題，就會造成嚴(yán)重的危險事故。因此，在實際化工設(shè)備制造中，必須從化工設(shè)備制造開始，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。在實際質(zhì)量管理中，必須加強(qiáng)設(shè)備制造質(zhì)量管理，從根本上保障化工設(shè)備制造質(zhì)量。本文結(jié)合實際案例對化工設(shè)備制造過程中的質(zhì)量控制問題以及產(chǎn)生原因和措施，進(jìn)行了探討和研究。

1 常見化工設(shè)備制造材料質(zhì)量問題

1.1 缺乏完善的設(shè)計選材

在化工設(shè)備制造中，設(shè)計選材考慮不周到主要表現(xiàn)在：如乙烯工程項目配套設(shè)施中，動力中心單元投用兩個月之后，發(fā)現(xiàn)原有單元高壓分氣缸溫度計套管表面嚴(yán)重腐蝕，而相關(guān)單位檢查顯示腐蝕坑最深處可以達(dá)到1.5毫米。美國材料標(biāo)準(zhǔn)SA-182中的S22級別合金鋼，高壓分汽缸材質(zhì)一般為12Cr1MoV，由于相關(guān)設(shè)計人員只考慮了SH3005-1999《石油化工自動化儀表選型設(shè)計規(guī)范》的第3.3.8條中明確指出：“檢查元件寶華套管材質(zhì)必須高于管道材質(zhì)以及設(shè)備”的要求，相關(guān)選用性能必須高于12Cr1MoV的F22級別材質(zhì)，從而制造對應(yīng)的溫度計保護(hù)套管。

但是由于設(shè)計人員沒有根據(jù)實際情況，導(dǎo)致溫度計在蒸汽介質(zhì)環(huán)境中的使用考慮不周到，在設(shè)備試運(yùn)行以及啟動過程中，蒸汽介質(zhì)包含了大量的操作壓力、含氧特點(diǎn)、溫度以及頻繁變化的介質(zhì)流動，從而導(dǎo)致Cr-Mo等低合金鋼腐蝕現(xiàn)象。因此，在實際化工設(shè)備質(zhì)量控制中，必須根據(jù)實際情況，選用相應(yīng)的耐腐蝕、耐熱的304不銹鋼制造對應(yīng)的溫度計保護(hù)套管。

1.2 制造單位材料入庫缺乏完善的質(zhì)量檢驗制度

乙烯裝置裂解爐頂部一般有一個插入式溫度計連接的法蘭，按照相關(guān)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)材料一般選擇為316L。而在現(xiàn)場經(jīng)過光譜檢測發(fā)現(xiàn)，很多乙烯裝置裂解爐頂部法蘭有多種化學(xué)成分，唯獨(dú)沒有Mo元素，不符合有關(guān)材料設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)以及要求。

根據(jù)實際材料調(diào)查顯示：用于該乙烯裝置裂解爐的法蘭是外購配件，由于化工設(shè)備制造廠在外購物資、出入質(zhì)量檢驗時存在很多缺陷，不能及時反映相關(guān)法蘭材質(zhì)不符的問題，引起不符合材料標(biāo)準(zhǔn)的法蘭直接安裝到爐體上。

1.3 不能落實材料訂貨技術(shù)

在空壓站設(shè)備安裝進(jìn)程中，相關(guān)設(shè)計文件《技術(shù)要求規(guī)定書》明確規(guī)定：隨設(shè)備的奧氏體不銹鋼管配件必須進(jìn)行相應(yīng)的晶間腐蝕試驗。但是在實際檢查設(shè)備隨機(jī)資料時，發(fā)現(xiàn)很多管件制造廠提供的不銹鋼材質(zhì)異徑管、三通、彎頭、法蘭蓋、法蘭、支管臺等相關(guān)配件材料質(zhì)量證明書，沒有相應(yīng)的晶間腐蝕試驗結(jié)果。

經(jīng)過調(diào)查了解，部分設(shè)備制造廠對設(shè)計提出的要求根本不能完全了解和掌握，導(dǎo)致管件訂貨時不能向供應(yīng)商提出明確的設(shè)計文件以及相關(guān)技術(shù)質(zhì)量要求。

1.4 缺乏材料質(zhì)量證明書審核力度

化工設(shè)備制造廠不重視質(zhì)量審核主要表現(xiàn)在：檢查人員缺乏相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真審核觀念，以及管理部門相關(guān)人員不重視等情況。材料質(zhì)量證明書作為產(chǎn)品質(zhì)量重要組成部分，是產(chǎn)品符合設(shè)計要求、使用要求以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的保障，質(zhì)量證明書存在問題對實物質(zhì)量組成了很大的影響。

1.5 焊接材料使用不規(guī)范

在工程實踐中，化工設(shè)備中的鋼質(zhì)設(shè)備主要的連接方式是焊接。因此，焊接質(zhì)量問題直接影響質(zhì)量安全事故，作為化工設(shè)備質(zhì)量控制難點(diǎn)以及關(guān)鍵點(diǎn)。在實際化工設(shè)備制造中，必須加強(qiáng)焊接質(zhì)量管理、控制以及完善，從工作程序以及實際制度中不斷落實和完善質(zhì)量。

2 化工設(shè)備制造質(zhì)量控制措施

在化工設(shè)備制造過程中，質(zhì)量控制問題主要表現(xiàn)在：采購過程中材料的技術(shù)要求不能有效落實、設(shè)計失誤、材料入庫檢查內(nèi)容不全面。缺乏質(zhì)量控制環(huán)節(jié)以及現(xiàn)場管理等。隨著化工設(shè)備制造日益復(fù)雜，必須加強(qiáng)設(shè)備材料質(zhì)量控制，在實施過程中，必須采用有效的實體檢查方式，從根本上有效控制問題發(fā)生。

2.1 設(shè)計環(huán)節(jié)質(zhì)量控制

化工設(shè)備制造中，設(shè)備使用單位必須根據(jù)資質(zhì)要求以及設(shè)計單位，完成相應(yīng)建設(shè)項目需要的設(shè)計任務(wù)，利用施工圖樣設(shè)計進(jìn)行相應(yīng)的交底工作，讓用戶充分掌握設(shè)計者的意圖，正確分析技術(shù)要求以及設(shè)計圖樣的可行性。設(shè)備材料作為設(shè)計任務(wù)的重要工作，必須根據(jù)實際情況以及各種性能要求，進(jìn)行合理選擇。在參考以及采用標(biāo)準(zhǔn)中，通過理解以及掌握，杜絕因標(biāo)準(zhǔn)理解錯誤或不準(zhǔn)確引起的材料質(zhì)量事故。因此，在這個過程中，設(shè)計部門必須進(jìn)行嚴(yán)格的設(shè)計質(zhì)量評判和審核，杜絕材料選擇失誤而引起的風(fēng)險。

2.2 強(qiáng)化設(shè)備采購環(huán)節(jié)管理

在化工設(shè)備制造中，設(shè)備制造單位必須根據(jù)工程技術(shù)以及設(shè)計要求編制采購文件及供方評審，在落實貨源的基礎(chǔ)上進(jìn)行采購。同時，設(shè)備制造單位必須根據(jù)質(zhì)量管理部門監(jiān)控管理體系進(jìn)行監(jiān)督管理，通過現(xiàn)場抽查的方式，對采購物質(zhì)質(zhì)量控制情況進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督檢查。重點(diǎn)抽查采購部門材料計劃以及制造單位選擇、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)傳遞與落實、協(xié)作制造單位落實訂貨技術(shù)以及技術(shù)要求轉(zhuǎn)化的產(chǎn)品必須具有相應(yīng)的質(zhì)量內(nèi)涵以及過程資料。

2.3 完善設(shè)備材料驗收以及檢驗

在化工設(shè)備制造中，質(zhì)量檢驗部門必須根據(jù)單位質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況以及持續(xù)情況進(jìn)行相關(guān)檢查，從而掌握材料設(shè)計要求以及設(shè)計圖樣，通過相關(guān)入庫手續(xù)，對驗收檢驗記錄進(jìn)行控制，對驗收中出現(xiàn)的問題按照相關(guān)質(zhì)量管理體系及時進(jìn)行改進(jìn)和處理。在這個過程中，主要包括：質(zhì)量證明書核查、尺寸外觀檢查、校驗性檢驗、補(bǔ)充性檢驗以及試驗等；從而從根本上保障材料入庫質(zhì)量，增強(qiáng)檢驗人員技術(shù)水平。

2.4 嚴(yán)格管理材料使用、發(fā)放以及保管

材料保管作為化工設(shè)備制造質(zhì)量控制的重要環(huán)節(jié)，必須嚴(yán)格管理材料使用、發(fā)放以及保管過程和質(zhì)量，從而充分發(fā)揮設(shè)備制造質(zhì)量控制。在這個過程中可以通過編制相應(yīng)的檢驗計劃，對原材料進(jìn)廠進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，進(jìn)而強(qiáng)化焊接材料質(zhì)量控制，保障化工設(shè)備焊接材料入庫、保管，在嚴(yán)格執(zhí)行焊接材料管理過程中，避免重大隱患發(fā)生。

3 結(jié)束語

在化工設(shè)備制造質(zhì)量控制中，材料控制作為最基本的控制環(huán)節(jié)。在實際應(yīng)用中，設(shè)計人員必須根據(jù)設(shè)計要求選擇合理的材料，采購部門嚴(yán)格控制采購過程，監(jiān)督管理人員做好材料質(zhì)量檢測。從而將整個設(shè)備制造有機(jī)的聯(lián)系起來，從根本上保障化工設(shè)備質(zhì)量，增強(qiáng)設(shè)備質(zhì)量水平和效益。

參考文獻(xiàn)：

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篇10

質(zhì)量信息的價值

質(zhì)量信息是指質(zhì)量活動中的各種數(shù)據(jù)、報表、資料和文件。質(zhì)量信息種類很多，既包括文件、規(guī)定，也可以包括現(xiàn)場控制信息；既有涉及企業(yè)內(nèi)部的信息，也有涉及到企業(yè)外部的信息。外部的信息包括顧客的需求、市場變化、相關(guān)政策法令、國際國內(nèi)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。內(nèi)部信息包括有關(guān)質(zhì)量問題的各種工藝文件；生產(chǎn)現(xiàn)場的控制信息；質(zhì)量手冊、程序和記錄等。

質(zhì)量信息是企業(yè)制定質(zhì)量政策，確定質(zhì)量目標(biāo)和措施的依據(jù)，質(zhì)量信息的及時處理和傳遞也是生產(chǎn)過程質(zhì)量控制的必要條件。質(zhì)量信息主要分產(chǎn)品質(zhì)量信息和工作質(zhì)量信息兩個方面。產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋是指生產(chǎn)的全過程中（包括開發(fā)設(shè)計一制造一售后服務(wù)）各階段、各部門、各環(huán)節(jié)、名工序，在發(fā)現(xiàn)前階段，前部門，上一環(huán)節(jié)和上道工序存在各種質(zhì)量不良因素，以及用戶反映的各種質(zhì)量問題時，進(jìn)行的質(zhì)量信息的收集、分析、分類、傳遞和處理。工作質(zhì)量信息反饋是指企業(yè)的任何部門、任何個人，對其他部門和其他人員的活動對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度達(dá)不到要求時，而進(jìn)行的信息反饋和處理。質(zhì)量信息是建立外資企業(yè)的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)關(guān)鍵，也是已經(jīng)通過ISO9000質(zhì)量認(rèn)證的外資企業(yè)做好質(zhì)量管理體系運(yùn)行的重要保證。

1 質(zhì)量信息是企業(yè)自下而上溝通和發(fā)展的保證

在當(dāng)前激烈競爭的市場條件下，外資企業(yè)只能迅速適應(yīng)市場的變化，對顧客的需求做出迅速的反應(yīng)才能夠獲得生存和發(fā)展。隨著外資工業(yè)法規(guī)、政策和標(biāo)準(zhǔn)的逐步健全，外資產(chǎn)品的質(zhì)量全面提高。尤其近年來，企業(yè)不僅重視產(chǎn)品的營養(yǎng)和安全，而且對動物產(chǎn)品的風(fēng)味和環(huán)境保護(hù)等方面都給予了極大關(guān)注。同時，企業(yè)還需要充分收集和考慮其他相關(guān)方的需求，包括供應(yīng)商、職工、社會、政府等。為了增強(qiáng)對市場以及各相關(guān)方需求的反應(yīng)迅速，必須要對組織內(nèi)外部信息進(jìn)行收集。

2 質(zhì)量信息是企業(yè)質(zhì)量管理的重要依據(jù)和為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)制定質(zhì)量決策、監(jiān)督和考核各項活動提供依據(jù)

質(zhì)量信息在企業(yè)質(zhì)量管理活動中扮演著非常重要的角色，它是不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、改善各個環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的最直接的原始資料。企業(yè)內(nèi)部為不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提供原始資料。企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量信息，尤其是生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量信息可以幫助管理者正確認(rèn)識影響產(chǎn)品質(zhì)量的諸因素，認(rèn)識到他們的變化及其內(nèi)在聯(lián)系，從而掌握提高產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)律性。

3 質(zhì)量信息是評價企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的重要手段

企業(yè)評價質(zhì)量體系運(yùn)行是否有效，企業(yè)的決策、企業(yè)的運(yùn)行情況等都要有詳實的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式就是質(zhì)量信息。在評價質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性方面，我國大多數(shù)企業(yè)目前的手段就是審核，是定性的評價。而質(zhì)量信息能夠輕而易舉地找到存在的薄弱環(huán)節(jié)并加以改進(jìn)和完善。我國目前在質(zhì)量管理信息的收集方面雖做了一些工作，但還很不夠，內(nèi)容也不全，統(tǒng)計分析工作更是未系統(tǒng)地開展，這是一項很重要的工作，必須加強(qiáng)。

質(zhì)量信息的收集與管理

質(zhì)量信息的收集與管理過程包括質(zhì)量信息的名稱、記錄、傳遞、統(tǒng)計、分析、報告方式以及相關(guān)的職責(zé)。組織應(yīng)建立一套統(tǒng)計報表，定期檢查，考核各級和各職能部門的質(zhì)量指標(biāo)完成情況，促進(jìn)并激勵員工為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而不斷積極進(jìn)取。應(yīng)充分利用統(tǒng)計工具，對大量的質(zhì)量信息進(jìn)行匯總分析，找出主要問題（包括潛在的），提出改進(jìn)的建議和要求。要使外資企業(yè)對質(zhì)量信息的收集和管理有效和高效，使質(zhì)量信息能夠為企業(yè)管理的決策、運(yùn)作控制、持續(xù)改進(jìn)提供真實、準(zhǔn)確、及時和系統(tǒng)的基礎(chǔ)，應(yīng)做好以下方面的工作：

1 確定各類活動對質(zhì)量信息的需求

外資企業(yè)為持續(xù)滿足顧客和相關(guān)方的需求，需要開展一系列活動，如目標(biāo)設(shè)定、策劃、實施、檢查、改進(jìn)等。這些流動開展是否正確、有效和充分很大程度取決于開展這些活動時所依據(jù)的信息資源情況，這上點(diǎn)是共性的。但每項活動對信息資源的需求又各不相同。因此首先應(yīng)識別出各個活動所需要的信息資源。例如在制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)時，需要有關(guān)顧客和相關(guān)方的要求、相關(guān)法律法規(guī)要求、市場和技術(shù)的變化、企業(yè)現(xiàn)有能力和潛力、當(dāng)前產(chǎn)品的質(zhì)量趨勢等方面的信息；而管理評審時則需要輸入顧客反饋、審核結(jié)果、過程業(yè)績和產(chǎn)品實物質(zhì)量趨勢、預(yù)防和糾正措施情況等。

2 確定所需的質(zhì)量信息必須明確職責(zé)

識別信息需求應(yīng)是各級過程責(zé)任人（包括最高管理者）的職責(zé)。識別出的信息需求應(yīng)與該活動有關(guān)人員溝通并取得共識。

企業(yè)各相關(guān)部門收集質(zhì)量信息的職 責(zé)是：

1）質(zhì)保部主要負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系運(yùn)行過程中的信息。包括質(zhì)量目標(biāo)的完成情況進(jìn)行收集、分析、反饋等。

2）質(zhì)量檢驗部門主要負(fù)責(zé)與測量有關(guān)過程中發(fā)生的質(zhì)量異常。如進(jìn)貨檢驗、檢驗數(shù)據(jù)的分析。

3）銷售總部負(fù)責(zé)產(chǎn)品在市場中的動態(tài)質(zhì)量信息的收集、反饋。包括市場不滿意率、返回率、換件率、市場占有率。

4）生產(chǎn)總部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品實現(xiàn)過程中發(fā)生的質(zhì)量異常問題反饋、傳遞等，包括生產(chǎn)任務(wù)完成率、及時交貨率等。

5）技術(shù)部主要負(fù)責(zé)質(zhì)量信息處理、傳遞等。

6）采購部主要跟蹤供方的整改 情況。

企業(yè)可根據(jù)自己的實際情況、職能部門的設(shè)置等做好質(zhì)量信息的收集。

3 收集和獲取所需的數(shù)據(jù)信息

對質(zhì)量信息的收集可分層次、分等級進(jìn)行。在信息的收集方面，企業(yè)應(yīng)有明確的責(zé)任人員負(fù)責(zé)，并規(guī)定其收集數(shù)據(jù)信息的方法和途徑。如相關(guān)法律法規(guī)的信息，應(yīng)由指定人員進(jìn)一步識別哪些法規(guī)與企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)，規(guī)定獲得相關(guān)法規(guī)的途徑和收集的周期，以及所收集到數(shù)據(jù)信息的傳播途徑。另如過程控制的數(shù)據(jù)，應(yīng)規(guī)定所需要控制的過程參數(shù)或過程產(chǎn)品檢驗數(shù)據(jù)由誰記錄，記錄的內(nèi)容，記錄的保存和匯總，以及記錄的傳遞等。

4 質(zhì)量信息的登記及整改處理反饋

質(zhì)量信息登記建檔。質(zhì)量部門負(fù)責(zé)將收集到的各項質(zhì)量信息建立客戶質(zhì)量信息臺賬，并對每一項質(zhì)量信息進(jìn)行整改到位，建立整改和預(yù)防記錄。質(zhì)量信息的處理要整改到位，預(yù)防有效。質(zhì)量部門負(fù)責(zé)對每一項質(zhì)量信息通過開質(zhì)量現(xiàn)場會、質(zhì)量改善等形式分析質(zhì)量事故發(fā)生原因，落實質(zhì)量責(zé)任，制定整改措施，下達(dá)整改期限，由責(zé)任部門實施，并對整改情況進(jìn)行跟蹤檢查驗證，監(jiān)督責(zé)任部門整改是否有效到位，避免類似質(zhì)量事故再發(fā)生。質(zhì)量部門每周對收集到的質(zhì)量信息進(jìn)行匯總，對發(fā)現(xiàn)的潛在不合格原因進(jìn)行分析，針對影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素提出預(yù)防措施，由相關(guān)部門予以實施，以消除潛在的不合格原因，防止不合格發(fā)生。

5 對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析

收集到的原始數(shù)據(jù)有可能是雜亂無章的，例如顧客反饋，可能會有表達(dá)不準(zhǔn)或不正確的內(nèi)容；又如產(chǎn)品檢驗數(shù)據(jù)會有不同的波動；有些信息有時效性，此時正確彼時不一定正確；還有些信息具有延革性，不積累一段時間是看不出問題的。因此要把收集到的數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)化為能為企業(yè)所用的知識，應(yīng)對它們進(jìn)行整理和分析，找出其中的規(guī)律性。在對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析的過程中，要善于利用統(tǒng)計技術(shù)手段。

6 充分利用所掌握的質(zhì)量信息資源

企業(yè)從制定質(zhì)量方針目標(biāo)開始，無論是產(chǎn)品實現(xiàn)過程中，還是管理過程和支持過程，都應(yīng)充分利用經(jīng)過分析的質(zhì)量信息資源。因此首先應(yīng)保證各個過程在需要時能夠得到相關(guān)的質(zhì)量信息。這要求信息的管理應(yīng)便于保證各個過程的使用，應(yīng)使質(zhì)量信息的檢索和傳遞方便快捷。隨著計算機(jī)和信息技術(shù)（IT）的廣泛使用，可以大大促進(jìn)質(zhì)量信息的利用和共享，同時也可提高企業(yè)的反應(yīng)速度。這確保質(zhì)量信息的充分利用，還要保證信息適宜的安全和保密性。質(zhì)量信息可由不同的媒體承載，如紙張、磁、光等。應(yīng)防止媒體的丟失、霉變、損失而失去信息。此外也要根據(jù)不同的媒體采取不同的保密措施，如授權(quán)獲取、網(wǎng)絡(luò)防火墻等，以保證企業(yè)的權(quán)益。

7 對質(zhì)量信息應(yīng)用的效果進(jìn)行評估

對使用質(zhì)量信息后獲得的效果進(jìn)行評估，可以幫助企業(yè)了解信息源是否可靠，獲得的信息是否全面、及時，對數(shù)據(jù)信息的分析是否準(zhǔn)確，對信息的管理是否安全，信息傳遞是否到位，從而不斷改進(jìn)對信息的掌握和利用效率。

8 質(zhì)量改善會議及質(zhì)量培訓(xùn)

根據(jù)質(zhì)量信息匯總，制定質(zhì)量培訓(xùn)計劃，質(zhì)量部門負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員召開質(zhì)量改善會議或質(zhì)量培訓(xùn)，以提高人員質(zhì)量意識和相應(yīng)技能水平，一般每周不少于 兩次。

建立有效質(zhì)量信息溝通渠道的措施

1 規(guī)定職責(zé)和權(quán)限、保證信息收集 充分

一個組織與質(zhì)量管理體系有關(guān)的信息有許多，哪個部門或人負(fù)責(zé)哪方面的信息，在信息溝通渠道建立前必須加以落實。職責(zé)權(quán)限不清，將會導(dǎo)致信息溝通不暢。如果與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的信息或與顧客有關(guān)的信息等不能及時溝通，可能會給組織造成嚴(yán)重的損失。一般而言，企業(yè)應(yīng)收集以下質(zhì)量信息：

1）與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的信息；

2）與內(nèi)部管理（質(zhì)量管理體系運(yùn)行）有關(guān)的信息：

3）與顧客有關(guān)的信息：

4）與基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、監(jiān)視和測量裝置有關(guān)的信息。

企業(yè)要落實收集以上質(zhì)量信息的職能部門，職能部門將根據(jù)自己的職責(zé)組織收集信息，為有效溝通打下了基礎(chǔ)。職責(zé)落實也防止了工作中的相互推委，避免了有些事情都去抓，有些事情沒人抓的現(xiàn)象 發(fā)生。

2 編制文件化的程序、建立信息溝通渠道

GB/T19001―2008標(biāo)準(zhǔn)5.5.3內(nèi)部溝通條款和7.2.3顧客溝通條款沒有編制文件的要求，但企業(yè)在在策劃質(zhì)量管理體系文件時，可以考慮到企業(yè)的實際情況，編制如《信息溝通程序》。文件可以規(guī)定在信息溝通中的職責(zé)和權(quán)限，質(zhì)量信息的種類，明確各種質(zhì)量信息的收集渠道和溝通渠道。在質(zhì)量信息利用等方面。

3 組織信息溝通的落實、確保溝通渠道暢通

企業(yè)要保證組織信息溝通工作的落實，如：組織人員對產(chǎn)品質(zhì)量不定期的進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行溝通?？衫闷髽I(yè)內(nèi)部刊物、板報、會議記要等形式將有關(guān)信息及時通告，讓大家及時掌握院質(zhì)量管理體系的各種信息，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患能及時采取措施并跟蹤驗證，將驗證的信息通告給相關(guān)部門和人員。

4 利用質(zhì)量信息、尋找改進(jìn)方向

質(zhì)量信息分析要解決好兩個方面的問題：一是針對企業(yè)的管理和產(chǎn)品特點(diǎn)，確定需要收集的質(zhì)量信息。要收集的質(zhì)量信息，在有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)里已經(jīng)有比較清楚的要求，企業(yè)只要確定如何根據(jù)需要收集質(zhì)量信息即可。二是如何把質(zhì)量信息變?yōu)橛杏玫母倪M(jìn)信息，這需要企業(yè)根據(jù)自身的實際需要形成相應(yīng)的質(zhì)量信息處理和分析過程，以便有足夠的信息了解和掌握質(zhì)量管理體系在運(yùn)行過程中有關(guān)問題產(chǎn)生的原因、性質(zhì)和規(guī)律，使有關(guān)方面采取措施解決問題或防止問題發(fā)生，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)工作。在進(jìn)行有關(guān)質(zhì)量信息收集、處理、分析時應(yīng)注意的是，運(yùn)用質(zhì)量信息分析確定質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀并尋求改進(jìn)機(jī)會時，在很多情況下要運(yùn)用統(tǒng)計技術(shù)對有關(guān)質(zhì)量信息進(jìn)行分析。當(dāng)前，對國內(nèi)企業(yè)而言，應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)進(jìn)行質(zhì)量信息分析仍然是一個弱項，同時也是制約企業(yè)管理水平提高的一個“瓶頸”。企業(yè)一定要注意加強(qiáng)這方面的建設(shè)，掌握和運(yùn)用這些方法，使質(zhì)量信息分析整體上適應(yīng)企業(yè)改進(jìn)和發(fā)展的需要。

5 溝通渠道要短捷、高效，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)要扁平化

如果信息的流通渠道過多，傳遞的時間過長，信息就會容易丟失，從而導(dǎo)致信息失真。如在生產(chǎn)中，信息失真會生產(chǎn)出不符合要求的產(chǎn)品。如果溝通障礙不清除，反而會將責(zé)任矛頭指向產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)上，管理者就會向生產(chǎn)部門施加壓力，令生產(chǎn)者無所適從，生產(chǎn)部門的積極性受到打擊，工作效率隨之下降，隱性溝通成本上升。故企業(yè)部門的溝通渠道宜短捷方能實現(xiàn)高效準(zhǔn)確的溝通。

6 建立及時反饋制度，在規(guī)定時限內(nèi)反饋信息以避免溝通偏差，擴(kuò)通信息渠道，強(qiáng)化對各部門的監(jiān)督