導(dǎo)語：如何才能寫好一篇績效管理現(xiàn)狀分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、績效輔導(dǎo)的概念及現(xiàn)實(shí)意義

1.績效和績效管理

績效的概念目前主要有兩種觀點(diǎn)：一種觀點(diǎn)認(rèn)為績效是結(jié)果;另一種觀點(diǎn)認(rèn)為績效是行為。在績效管理的具體實(shí)踐中，主要采用較為寬泛的績效概念，即包括行為和結(jié)果兩個(gè)方面，行為是達(dá)到績效結(jié)果的條件之一。即就是說，績效指行為和結(jié)果。行為由從事工作的人表現(xiàn)出來，將工作行為付諸實(shí)施。行為不僅僅是結(jié)果的工具，行為本身也是結(jié)果，是為完成工作任務(wù)所付出的腦力和體力的結(jié)果，并且能與結(jié)果分開進(jìn)行判斷。這一定義告訴我們，當(dāng)對(duì)個(gè)體的績效進(jìn)行管理時(shí)，既要考慮投入(行為)，也要考慮產(chǎn)出(結(jié)果);績效應(yīng)包括做什么和如何做兩個(gè)方面。

績效管理是一種提高企業(yè)員工的績效和開發(fā)團(tuán)隊(duì)、個(gè)體的潛能，使企業(yè)不斷獲得成功的管理思想和具有戰(zhàn)略意義的、整合的管理方法?？冃Ч芾硎且幌盗幸詥T工為中心的干預(yù)活動(dòng)?？冃Ч芾淼淖罱K目標(biāo)是充分開發(fā)和利用每個(gè)員工的資源來提高企業(yè)績效，即通過提高員工的績效達(dá)到改善企業(yè)績效的目的。現(xiàn)代管理理論認(rèn)為，有效的績效管理的核心是一系列活動(dòng)的連續(xù)不斷的循環(huán)過程，一個(gè)績效管理過程的結(jié)束，是另一個(gè)績效管理過程的開始，通過這種循環(huán)，員工和企業(yè)績效得以持續(xù)發(fā)展。按照持續(xù)改進(jìn)與提高的系統(tǒng)論觀點(diǎn)，績效管理體系包括績效計(jì)劃、績效輔導(dǎo)、績效考核和績效改進(jìn)等四個(gè)環(huán)節(jié)。

2.績效輔導(dǎo)

管理員工的績效是績效管理中非常重要的一個(gè)階段，也是常常被忽視的一個(gè)過程。在績效管理的實(shí)踐中，管理的主要功能是在保證員工能夠按照第一階段設(shè)定的目標(biāo)，順利地在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)。正因?yàn)槿绱耍F(xiàn)代管理理論認(rèn)為，績效管理中的績效輔導(dǎo)是指管理者為幫助員工完成績效計(jì)劃，通過溝通、交流或者提供機(jī)會(huì)，給員工以指示、指導(dǎo)、支持、監(jiān)督、糾偏以及鼓勵(lì)等幫助行為。

3.研究績效輔導(dǎo)的現(xiàn)實(shí)意義

在企業(yè)績效管理實(shí)踐中，企業(yè)往往對(duì)績效計(jì)劃、績效考核兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)較為重視，而忽視了績效實(shí)施過程的績效輔導(dǎo)，導(dǎo)致企業(yè)花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力進(jìn)行指標(biāo)確定和分解，但在績效評(píng)估時(shí)發(fā)現(xiàn)與期望大相徑庭，甚至無法衡量和評(píng)估。實(shí)際上考核與評(píng)估只是手段，績效管理的最終目的是通過提升員工能力和績效表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。因此，績效輔導(dǎo)是影響績效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，應(yīng)該貫穿整個(gè)績效管理的始終。

績效輔導(dǎo)是一個(gè)改善員工知識(shí)、勝任特征(行為)和技能的過程。績效輔導(dǎo)的主要目的是：第一，及時(shí)幫助員工了解其工作進(jìn)展情況如何，確定哪些工作需要改善，需要學(xué)習(xí)哪些知識(shí)和掌握哪些技能;第二，在必要時(shí)，指導(dǎo)員工完成特定的工作任務(wù);第三，使工作過程變成一個(gè)學(xué)習(xí)過程。對(duì)于管理者而言，績效輔導(dǎo)一方面可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工在工作中遇見的困難，糾正偏差，防止小的錯(cuò)誤積累造成嚴(yán)重后果。另一方面，可掌握員工的工作狀況并做好紀(jì)錄，有利于對(duì)員工進(jìn)行公正、客觀的考核評(píng)估。對(duì)于員工來講，通過績效輔導(dǎo)，可以得到自己績效的反饋信息，發(fā)現(xiàn)自己工作中的不足，提升自身能力素質(zhì)和績效表現(xiàn)。同時(shí)，對(duì)工作中遇到的困難可及時(shí)向管理者反饋，尋求必要的支持和幫助。

在績效管理中，管理者和員工為實(shí)現(xiàn)共同的績效目標(biāo)而努力，雙方是利益的共同體。管理者要把幫助員工成長作為自己的一項(xiàng)重要責(zé)任，而不是把績效考核作為用來處罰員工的工具，更不能以個(gè)人喜好而使績效管理政策具有一定的傾向性?？冃лo導(dǎo)發(fā)揮效用的基礎(chǔ)，不僅僅在于對(duì)績效輔導(dǎo)的重視程度及善始善終，還在于其方式方法和策略技巧，更在于其因勢(shì)利導(dǎo)與各個(gè)擊破。

二、績效輔導(dǎo)中存在的問題分析

績效輔導(dǎo)在績效管理運(yùn)行體系中具有非常重要的作用，研究表明，完成不了績效計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)不了績效目標(biāo)是由于績效輔導(dǎo)不力造成的。在企業(yè)的績效管理工作中，績效輔導(dǎo)環(huán)節(jié)存在以下問題。

1.忽視績效輔導(dǎo)的應(yīng)有之義

績效目標(biāo)設(shè)定之后，管理者的主要工作就是輔導(dǎo)幫助員工提高業(yè)績操作能力，實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)。稱之為“輔導(dǎo)”的含義是，管理者輔導(dǎo)員工以達(dá)成績效目標(biāo)的過程，管理者幫助員工提高技能，糾正可能的偏差，并對(duì)目標(biāo)按需要進(jìn)行修訂。在工作實(shí)踐中，企業(yè)及管理者往往是重結(jié)果、輕過程，重指令、輕溝通，重業(yè)績考核、輕過程管控等。既沒有著力指導(dǎo)協(xié)調(diào)解決問題，也沒有著重輔導(dǎo)幫助克服困難。

2.缺乏績效輔導(dǎo)的工作規(guī)劃

績效管理的主旨是企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成，手段是通過員工個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)從而帶動(dòng)企業(yè)整體目標(biāo)的達(dá)成。實(shí)際情況是，許多企業(yè)在建立績效考評(píng)機(jī)制時(shí)，不能正確處理與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系。有的管理者往往舍本逐末，關(guān)注員工個(gè)人績效，輕視企業(yè)整體績效。有的企業(yè)決策者沒有從戰(zhàn)略角度認(rèn)識(shí)和實(shí)施績效管理，沒有將績效管理機(jī)制納入企業(yè)戰(zhàn)略管理的范疇內(nèi)。研究表明，戰(zhàn)略一致性是考察企業(yè)績效管理機(jī)制有效性的重要標(biāo)志之一，更是評(píng)價(jià)績效輔導(dǎo)機(jī)制的重要指標(biāo)。

目標(biāo)和規(guī)劃是人們行動(dòng)的指南和方向，它引領(lǐng)人們?nèi)^斗?？冃лo導(dǎo)也是如此，它需要企業(yè)決策者高瞻遠(yuǎn)矚，根據(jù)企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)等因素來制定具有前瞻性、創(chuàng)造性和競(jìng)爭性的績效輔導(dǎo)規(guī)劃，然后去組織實(shí)施。

3.忽視績效輔導(dǎo)的共同參與

企業(yè)許多員工對(duì)績效管理制度不了解，不知企業(yè)的績效指標(biāo)是什么，也不知績效考核如何進(jìn)行，更不知道績效改進(jìn)的方向和重點(diǎn)等。管理者也認(rèn)為考核是比較敏感的，如果強(qiáng)制比例劃分和末位淘汰，就會(huì)帶來人際關(guān)系的緊張，管理者這種認(rèn)識(shí)導(dǎo)致了績效管理無法切實(shí)推行下去。

管理者都要同員工進(jìn)行雙向溝通。然而，許多管理者，尤其是企業(yè)的中高層管理者沒能從根本上認(rèn)識(shí)到績效輔導(dǎo)對(duì)于績效溝通的重要性，在為員工設(shè)定績效目標(biāo)、績效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，在對(duì)員工考評(píng)的過程中以及對(duì)績效結(jié)果反饋時(shí)不和員工進(jìn)行有效的溝通，自行其是，得不到員工的廣泛認(rèn)同。

4.缺乏績效輔導(dǎo)的適宜方法

管理者與員工持續(xù)不斷的雙向溝通是績效輔導(dǎo)的本質(zhì)所在，也是企業(yè)績效管理的靈魂所在。在執(zhí)行過程中隨時(shí)保持溝通和反饋，讓企業(yè)員工了解考核的目標(biāo)、執(zhí)行狀況、考核結(jié)果等，這樣不僅可以激發(fā)員工的信心和斗志，也使員工的個(gè)人績效與部門、企業(yè)績效相一致。

績效輔導(dǎo)在整個(gè)績效管理活動(dòng)中處于中間環(huán)節(jié)，影響到整個(gè)績效管理體系的循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，在實(shí)施績效輔導(dǎo)與全過程溝通中應(yīng)結(jié)合行業(yè)特征、企業(yè)特性、企業(yè)管理水平、員工的崗位性質(zhì)和層次以及員工整體素質(zhì)能力等，采用諸如書面自陳法、正式或非正式面談法、360度績效數(shù)據(jù)采集法和走動(dòng)式管理法等，突出重點(diǎn)、多樣組合、區(qū)別對(duì)待、分類輔導(dǎo)。

三、績效輔導(dǎo)有效實(shí)施的對(duì)策

1.突出績效輔導(dǎo)的功能定位

從企業(yè)績效管理的過程來看，其任何一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開績效溝通;從績效管理系統(tǒng)整體上來看，績效輔導(dǎo)是系統(tǒng)的生命線，傳遞著管理者對(duì)員工績效的期望和態(tài)度。績效管理中績效輔導(dǎo)有四種主要的功能，即控制、激勵(lì)、情緒表達(dá)和信息。

研究認(rèn)為，有效的績效輔導(dǎo)應(yīng)具有這樣一些特征：其一，績效輔導(dǎo)是一個(gè)學(xué)習(xí)過程。它并不是一個(gè)教育過程。員工個(gè)人負(fù)責(zé)制定工作計(jì)劃并努力達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，在學(xué)習(xí)過程中能得到管理者的支持、咨詢和監(jiān)控;反饋應(yīng)該具體、及時(shí)并集中在好的工作表現(xiàn)上。其二，績效輔導(dǎo)是一個(gè)溝通過程。包括溝通企業(yè)的價(jià)值、使命和戰(zhàn)略目標(biāo);溝通企業(yè)對(duì)一個(gè)員工的期望結(jié)果和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)以及如何達(dá)到該結(jié)果;溝通企業(yè)的信息和資源;增進(jìn)員工之間的相互支持、相互鼓勵(lì)。其三，績效輔導(dǎo)是一個(gè)測(cè)控過程。一是管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到工作目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的成功是至關(guān)重要的，應(yīng)該定期對(duì)其進(jìn)行監(jiān)測(cè)。日常性采取進(jìn)展回顧是管理者進(jìn)行監(jiān)測(cè)的主要手段和重要方法。進(jìn)展回顧的目的是收集信息、分享信息并就實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)的計(jì)劃達(dá)成共識(shí)?；蛘?，如果有必要，可以調(diào)整所設(shè)定的工作目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)。二是員工自我監(jiān)控。由于企業(yè)的扁平化和分散化，必須鼓勵(lì)員工進(jìn)行自我管理，員工應(yīng)該能夠管理自己的績效，而不過多地依賴管理者。員工應(yīng)該從了解自己日常工作的協(xié)作者那里獲得具體的指導(dǎo)和反饋，主動(dòng)隨時(shí)回顧自己的績效，在正式的績效回顧之前，先對(duì)自己的績效進(jìn)行判斷，并根據(jù)結(jié)果調(diào)整自己的計(jì)劃。

2.確立績效輔導(dǎo)的戰(zhàn)略目標(biāo)

企業(yè)的戰(zhàn)略具有什么樣的目標(biāo)、期望、定位和行為特征，績效管理就應(yīng)該圍繞它們，通過構(gòu)建完整有效的體系來實(shí)現(xiàn)預(yù)期的效果，激勵(lì)和引導(dǎo)員工產(chǎn)生有利于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成的有效行為?？冃Ч芾硎且云髽I(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，是管理企業(yè)員工績效的過程，也是企業(yè)戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)的重要工具和手段。正因?yàn)槿绱?，為了?shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)必須與之配套相適應(yīng)地制定績效管理戰(zhàn)略，包括績效計(jì)劃戰(zhàn)略、績效輔導(dǎo)戰(zhàn)略、績效考核戰(zhàn)略及績效改進(jìn)戰(zhàn)略。

企業(yè)績效管理中績效輔導(dǎo)問題的存在從本質(zhì)上是因?yàn)榭冃лo導(dǎo)戰(zhàn)略的缺位，戰(zhàn)略決定戰(zhàn)術(shù)，只有有了明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，績效輔導(dǎo)的行為才有方向和動(dòng)力。企業(yè)是否在績效管理中制定績效輔導(dǎo)戰(zhàn)略目標(biāo)是區(qū)別傳統(tǒng)靜態(tài)績效管理和現(xiàn)代動(dòng)態(tài)績效管理的一個(gè)重要標(biāo)志?？冃лo導(dǎo)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定，能夠把企業(yè)的管理思想、管理方法、管理手段等與企業(yè)的特性、特征、特點(diǎn)及企業(yè)具體狀況等方面結(jié)合成為一個(gè)有機(jī)的整體，促進(jìn)企業(yè)績效管理水平的提升，推動(dòng)企業(yè)績效目標(biāo)以及企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施。

企業(yè)的績效輔導(dǎo)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)，是不斷改善績效輔導(dǎo)環(huán)境，創(chuàng)造良好的績效輔導(dǎo)氛圍，不斷提高績效輔導(dǎo)效率，進(jìn)而形成一個(gè)既體現(xiàn)現(xiàn)代信息技術(shù)要求又反映現(xiàn)代績效管理的績效輔導(dǎo)模式，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效目標(biāo)。

3.完善績效輔導(dǎo)的長效機(jī)制

績效輔導(dǎo)是管理者在員工實(shí)施績效計(jì)劃過程中不斷給予評(píng)價(jià)、反饋、指導(dǎo)的過程。該環(huán)節(jié)在實(shí)施過程中，常常會(huì)出現(xiàn)管理者與員工之間有“沖突”和“對(duì)立”等，這就容易使得績效輔導(dǎo)流于形式?？冃Ч芾砼c其說是一種工具，倒不如說它是一種觀念——一種基于績效進(jìn)行管理、基于績效謀求發(fā)展的觀念。往往現(xiàn)實(shí)中的績效實(shí)施效果與預(yù)期相差甚遠(yuǎn)，研究表明，中國傳統(tǒng)文化對(duì)企業(yè)文化的影響給績效管理系統(tǒng)的引進(jìn)和運(yùn)行帶來困難?？梢?，中國企業(yè)績效管理體系的缺失部分受制于企業(yè)文化。

文化影響態(tài)度，態(tài)度決定行為，行為決定績效。所以說，企業(yè)文化決定企業(yè)績效，要使企業(yè)績效能夠持續(xù)穩(wěn)定的增長，建立以績效為導(dǎo)向的企業(yè)績效文化是必由之路?？冃幕冃в?jì)劃文化、績效輔導(dǎo)文化、績效考核文化和績效改進(jìn)文化?？冃лo導(dǎo)制度化只是為規(guī)范和約束企業(yè)管理者和員工的績效輔導(dǎo)建立了一套制度框架，它直接作用于人的行為，帶有較強(qiáng)的剛性。其作用和影響是短暫的，非持續(xù)性的，往往是制度變則行為變。而績效輔導(dǎo)文化是一種人性化的管理方式，它通過影響人的觀念進(jìn)而影響人的行為表現(xiàn)?？冃лo導(dǎo)文化直接作用于人的思想，帶有較強(qiáng)的柔性?？冃лo導(dǎo)文化追求人的行為的自覺自愿，它對(duì)人的約束和激勵(lì)作用是長期的、連續(xù)的和根本的。因此，有效的績效輔導(dǎo)必須同時(shí)發(fā)揮績效輔導(dǎo)制度的硬約束功能和績效輔導(dǎo)文化的軟約束功能，兩者相互影響，彼此促進(jìn)，推動(dòng)和完善績效輔導(dǎo)長效機(jī)制的建設(shè)。

4.創(chuàng)新績效輔導(dǎo)的路徑選擇

企業(yè)中的員工如果不能正確看待績效管理，這就會(huì)導(dǎo)致績效管理工作難以進(jìn)行。而通過績效輔導(dǎo)，就能夠讓員工全面認(rèn)識(shí)到績效管理的作用，同時(shí)認(rèn)識(shí)到企業(yè)實(shí)施績效管理，不僅能提升企業(yè)績效，也可提升自身能力素質(zhì)和績效表現(xiàn)，從而積極主動(dòng)投入到績效管理工作中來。面對(duì)不同的工作場(chǎng)景、不同的員工等因素，績效輔導(dǎo)應(yīng)當(dāng)注重創(chuàng)新。實(shí)證表明，績效輔導(dǎo)創(chuàng)新的路徑選擇應(yīng)當(dāng)遵循以下原則。第一，及時(shí)性原則。更易獲得全面、具體和準(zhǔn)確的信息。第二，平等性原則。管理者與員工平等對(duì)話和溝通，獲取的信息才更有價(jià)值。第三，完整性原則。有問必答，有惑必解，有困必幫，形成績效輔導(dǎo)的閉環(huán)系統(tǒng)，促進(jìn)員工素能、績效與企業(yè)績效一同提升。第四，單獨(dú)性原則。一對(duì)一的訪談和交流，便于更深入了解員工的情緒、工作動(dòng)態(tài)和面臨的問題。第五，激勵(lì)性原則。激勵(lì)員工開發(fā)潛能，在工作中精益求精，不斷改善業(yè)績，形成爭先進(jìn)位的良好氛圍。第六，目標(biāo)性原則。不同的溝通目標(biāo)應(yīng)對(duì)應(yīng)不同輔導(dǎo)方式和行為。第七，和諧性原則。在績效輔導(dǎo)中，實(shí)事求是、認(rèn)真分析，避免不必要的沖突，促進(jìn)和諧、整體推動(dòng)、提升績效。

篇2

1.績效管理的概述

績效管理是上世紀(jì)70年代提出的一種理念，自從提出之后各行各業(yè)對(duì)于績效管理都進(jìn)行了深入的探討。上世紀(jì)90年代，績效管理的理論逐漸成熟。究其本質(zhì)而言，績效管理是一種思想和觀念的代表，圍繞著企業(yè)如何穩(wěn)健發(fā)展和有效運(yùn)作對(duì)企業(yè)績效相關(guān)的一系列問題進(jìn)行了系統(tǒng)的思考。績效管理涉及到了企業(yè)的計(jì)劃、戰(zhàn)略、組織、戰(zhàn)略發(fā)展、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)等方面，致力于改善企業(yè)的管理活動(dòng)。換句話來說，企業(yè)的績效管理貫穿了企業(yè)管理的全過程。當(dāng)今社會(huì)中關(guān)于績效管理的主要觀點(diǎn)大致有三種。首先，是將績效管理當(dāng)做了企業(yè)管理組織的一種績效體系。其次，認(rèn)為績效管理是一套管理員工的績效體系。最后，認(rèn)為績效管理是衡量、識(shí)別和提高組織和個(gè)人消極，并積極調(diào)整的一個(gè)過程。

2.國有企業(yè)行政管理概述

國有企業(yè)行政管理是一個(gè)企業(yè)管理系統(tǒng)中發(fā)揮保障作用和服務(wù)作用的組織機(jī)構(gòu)，也是發(fā)揮組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能的組織機(jī)構(gòu)。因此，國有企業(yè)行政管理要對(duì)企業(yè)上上下下的生產(chǎn)活動(dòng)、經(jīng)營業(yè)務(wù)、資金管理等實(shí)施協(xié)調(diào)，讓企業(yè)的日常經(jīng)營管理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠有效、順利的進(jìn)行。國有企業(yè)行政管理的工作是相當(dāng)重要和復(fù)雜的，也與企業(yè)其他的工作有著明顯的區(qū)別。一旦一個(gè)企業(yè)的行政管理系統(tǒng)出現(xiàn)問題，企業(yè)日常的正常運(yùn)轉(zhuǎn)將無法順利進(jìn)行，企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)也不能實(shí)現(xiàn)有效的整合。國有企業(yè)行政管理人員績效管理能夠?qū)⑿姓芾砣藛T的工作主動(dòng)性和積極性激發(fā)出來，促進(jìn)他們努力工作、用心工作。故而，國有企業(yè)行政管理人員績效管理有著不可或缺的作用。

3.國有企業(yè)行政管理人員績效管理的現(xiàn)狀

當(dāng)下，我國大部分國有企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了行政管理人員績效管理的重要作用，也在不斷的進(jìn)行實(shí)踐。但是，由于我國大部分國有企業(yè)行政管理人員績效管理體系都是借鑒了國外相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐，造成了現(xiàn)階段我國國有企業(yè)行政管理人員績效管理出現(xiàn)了一些問題和弊端。

3.1缺乏績效管理的認(rèn)識(shí)

我國國有企業(yè)行政管理人員績效管理體系很大程度上借鑒了國外經(jīng)驗(yàn)，但是仍然處于一種滯后性，而且還是有相當(dāng)一部分國有企業(yè)管理階層缺乏績效管理的認(rèn)識(shí)，其主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①片面地認(rèn)為績效管理就是簡單的對(duì)行政管理人員進(jìn)行績效考核，沒有完整、科學(xué)和適應(yīng)企業(yè)自身的一套體系。

②很多國有企業(yè)都以為績效計(jì)劃的制定是領(lǐng)導(dǎo)階層的事情，沒有充分結(jié)合起企業(yè)行政管理人員的實(shí)際。

③認(rèn)為績效管理是屬于人力資源部門的主要任務(wù)，無需其他部門進(jìn)行發(fā)言和配合。

3.2績效管理的制度設(shè)計(jì)缺乏科學(xué)性

根據(jù)績效管理的相關(guān)概念和有關(guān)學(xué)術(shù)性論著來看，企業(yè)行政管理人員績效管理制度的設(shè)計(jì)必須要與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展聯(lián)系起來，并與企業(yè)長期戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃保持一致，這樣才能體現(xiàn)企業(yè)行政管理人員績效管理制度設(shè)計(jì)的科學(xué)性。但是當(dāng)下很多企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展都沒有和企業(yè)員工的工作表現(xiàn)聯(lián)系起來，尚未以企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度進(jìn)行相關(guān)績效管理制度和績效考核體系的設(shè)計(jì)。以至于很多國有企業(yè)企業(yè)行政管理人員績效管理沒有和企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展產(chǎn)生任何聯(lián)系，進(jìn)而讓企業(yè)績效管理制度的設(shè)計(jì)缺乏科學(xué)性。

篇3

關(guān)鍵詞：電力工程；管理系統(tǒng)；功能；成效

引言：

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電能需求量是逐日遞升，由此，各種類別的電力工程也是扎堆上馬。

就性質(zhì)而言，電力工程不論大小，均事關(guān)民生，其重要程度是不言而喻的，因此，做好對(duì)電力工程的科學(xué)管理極其重要。

但是，電力工程管理又是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。從技術(shù)層面講，它涉及到設(shè)計(jì)管理、進(jìn)度管理、物資管理、驗(yàn)收管理等；從資金層面講，它又關(guān)系到預(yù)算管理、造價(jià)管理、結(jié)算管理以及財(cái)務(wù)管理等；此外，還有檔案管理、合同管理等等大小事務(wù)。

總之，電力工程管理是電建企業(yè)所面臨的一個(gè)重點(diǎn)和難點(diǎn)。為了提升管理水平，順應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展需要，電建企業(yè)開始將目光投放到將信息化技術(shù)和電力工程管理相結(jié)合的層面上來。

一、電力工程管理系統(tǒng)建設(shè)必要性

應(yīng)該說，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，電建企業(yè)在對(duì)電力工程的管理方面，已經(jīng)形成了一整套規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)和完備的項(xiàng)目管理制度，這套制度可以保證：所有項(xiàng)目從立項(xiàng)、到采購、到施工、到報(bào)驗(yàn)、乃至結(jié)算和歸檔，整個(gè)過程都有章可循、有法可依。但問題是，截止目前，所有這一切繁瑣的工作大都采用傳統(tǒng)方式展開――即依靠各環(huán)節(jié)的員工費(fèi)力協(xié)調(diào)和組織（主要方式是打電話和發(fā)郵件），這樣就造成了以下不利局面。

⑴“信息孤島”嚴(yán)重、重復(fù)勞動(dòng)突出

由于缺少統(tǒng)一、集成的信息化管理平臺(tái)，電力工程的相關(guān)資料和文檔必然是散亂分布在不同部門之間，且相互不能共享。這會(huì)帶來三個(gè)問題：

①由于資料不全（或者是齊全但凌亂），相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)整個(gè)工程的某種決策可能出現(xiàn)偏差。

②廣大工程管理人員將大量精力花在了查找資料、傳遞文檔、通知消息等方面，極大降低了工作效率，進(jìn)而造成工程進(jìn)度的拖延。

③一般來說，不同部門對(duì)某項(xiàng)材料的格式要求可能會(huì)不一樣（但內(nèi)容并無多少差異），這就帶來“同樣數(shù)據(jù)，多次制作”的局面，造成了勞動(dòng)力的浪費(fèi)。

⑵管理過程的規(guī)范程度將因人而異

雖然電力工程管理遵照一定范式進(jìn)行，但由于內(nèi)容較多，不同人員在執(zhí)行起來不一定都能全部兼顧到位，若無計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的約束和管控，長期以往，將造成相關(guān)流程的空置。

基于以上⑴、⑵的分析，我們有理由認(rèn)為：在電力工程管理中，引入系統(tǒng)整合的思想，進(jìn)行相關(guān)信息的深度集成，對(duì)確保電力工程的進(jìn)度、提高電力工程的質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)電力工程的整體效益等有著非常重要的意義。

二、電力工程管理系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀

由上一節(jié)論述可知，電力工程管理較為繁雜，也是大有管理潛力可挖的地方。因此，一些具有戰(zhàn)略眼光的電建企業(yè)陸續(xù)建起了相關(guān)信息系統(tǒng)來管理電力工程并取得了實(shí)實(shí)在在的成效。

這些系統(tǒng)雖然形態(tài)各異（有些對(duì)所有項(xiàng)目都適用，有些只針對(duì)某一電壓等級(jí)，有些是為專門的具體項(xiàng)目而建設(shè)等），但在技術(shù)架構(gòu)和模塊化分上都是大同小異的。

（一）技術(shù)架構(gòu)

就電力工程管理系統(tǒng)的本質(zhì)而言，其主要的作用是：通過特定軟件平臺(tái)，完成相關(guān)信息的收集和分類，實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)（包括文件流轉(zhuǎn)、文件審批等）的“一站式”服務(wù)，保證管理流程的自動(dòng)化以及管理工作的透明度，并依靠系統(tǒng)提供的統(tǒng)計(jì)分析功能，為工程項(xiàng)目的管理提供一定的輔助決策。

因此，其技術(shù)架構(gòu)必須如下：

⑴采用工作流技術(shù)，即將電力工程管理中各道流程的組織邏輯和發(fā)生規(guī)則進(jìn)行數(shù)學(xué)建模，并按此實(shí)施計(jì)算。

⑵采用多層級(jí)結(jié)構(gòu)和引擎技術(shù)編程，實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)的重組和數(shù)據(jù)匯總的分析，并具備系統(tǒng)擴(kuò)充和流程再造的能力。

⑶采用三層B/S架構(gòu)，即后臺(tái)數(shù)據(jù)庫層、中間業(yè)務(wù)層和前臺(tái)客戶界面，可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫遠(yuǎn)程維護(hù)，提高信息安全性。

⑷采用自定義配置技術(shù)，即可實(shí)現(xiàn)表單的靈活修改。

⑸整個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)是具備對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)查詢的能力，且能根據(jù)關(guān)鍵指標(biāo)的情況給出輔助決策。

⑹系統(tǒng)應(yīng)具備與多方接口的功能，以方便與相關(guān)管理平臺(tái)的進(jìn)一步整合。

（二）功能模塊

電力工程管理，說到底就是將大量現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)優(yōu)化，并利用計(jì)算機(jī)手段使各種管理規(guī)定相輔相成，以此促進(jìn)工程管理水平的不斷提升。

因此，其功能模塊的劃分和當(dāng)前實(shí)際采用的流程并無本質(zhì)區(qū)別，也不應(yīng)有沖突。

當(dāng)然，不同的電力工程管理系統(tǒng)基于不同的劃分原則，是有著不同的布置結(jié)構(gòu)的。下面分別進(jìn)行說明。

⑴以系統(tǒng)所應(yīng)達(dá)到的具體功能為基準(zhǔn)來進(jìn)行系統(tǒng)布局。

這類系統(tǒng)將電力工程管理工作分為六大塊（也可看作6個(gè)具體目標(biāo)），分別是：項(xiàng)目概況管理、組織與協(xié)調(diào)管理、文檔管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理和安全控制。每個(gè)大塊下又有許多細(xì)化的分項(xiàng)目標(biāo)。下面挑重點(diǎn)進(jìn)行說明，

①項(xiàng)目概況管理：主要包括標(biāo)書管理與合同管理，合同管理又分為施工合同、采購合同、設(shè)計(jì)合同、監(jiān)理合同管理等。

②文檔管理：主要包括文件夾管理與文件管理，其中文件夾管理含文件夾的新增、修改、刪除等子模塊，文件管理含查詢、下載、刪除、新增、修改等子模塊。

③質(zhì)量管理：主要包括進(jìn)度計(jì)劃制定、進(jìn)度計(jì)劃審核、開工報(bào)告管理、工程量報(bào)表管理等環(huán)節(jié)。

⑵以系統(tǒng)所應(yīng)達(dá)到的抽象功能為基準(zhǔn)來進(jìn)行系統(tǒng)布局。

這類系統(tǒng)將電力工程管理的細(xì)節(jié)任務(wù)逐一列出，然后根據(jù)不同的使用途徑歸入不同的抽象目標(biāo)之下。

⑶此外，針對(duì)小項(xiàng)目（如10kV及以下的農(nóng)網(wǎng)項(xiàng)目）的管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)有所簡化，它一般只包含項(xiàng)目管理、施工管理、預(yù)結(jié)算管理、合同管理、進(jìn)度管理等模塊。

以上對(duì)電力工程管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀進(jìn)行了一個(gè)詳細(xì)的說明，下面則著重分析該系統(tǒng)的功能和成效。

三、電力工程管理系統(tǒng)的功能成效

根據(jù)上一節(jié)內(nèi)容，我們了解了電力工程管理系統(tǒng)的構(gòu)成和組成，在此基礎(chǔ)上，我們選擇兩個(gè)重點(diǎn)模塊來進(jìn)一步分析該系統(tǒng)的功能成效。

1.設(shè)備（物資）管理

設(shè)備管理主要是針對(duì)工程實(shí)施過程中物資需求計(jì)劃及工程材料增補(bǔ)等方面的管理，它主要包括：單項(xiàng)工程材料計(jì)劃、退補(bǔ)材料管理、物資需求計(jì)劃、材料料單管理、廢舊物資管理等子項(xiàng)，能實(shí)現(xiàn)以下功能：

首先進(jìn)行單項(xiàng)工程的材料計(jì)劃編制，然后進(jìn)行上報(bào)和審批。待審批結(jié)束，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)工程材料計(jì)劃表自動(dòng)生成一個(gè)物資材料計(jì)劃表，并將對(duì)應(yīng)物資作入庫操作。然后，施工單位憑領(lǐng)料單（依據(jù)工程材料計(jì)劃表從系統(tǒng)打?。┑絺}庫領(lǐng)取。在施工工程中，若遇到需要增補(bǔ)材料的情況，則隨時(shí)編制材料增補(bǔ)計(jì)劃，并進(jìn)行上報(bào)和審批，之后按正常手續(xù)領(lǐng)料。當(dāng)然，若工程材料有多余，系統(tǒng)也能提供方便的退料服務(wù)并打印相關(guān)單子。

另外，系統(tǒng)還能對(duì)施工結(jié)束后不能再使用的材料（包括折下的）進(jìn)行一個(gè)記錄證明，從而將材料管理的觸角延伸到廢舊物資的管理。

很明顯，經(jīng)過以上的系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)，設(shè)備（物資）管理模塊能最大程度地保證工程物資使用到位并杜絕浪費(fèi)。

2預(yù)結(jié)算管理

預(yù)結(jié)管理包括工程預(yù)算、工程結(jié)算和財(cái)務(wù)決算等三個(gè)子項(xiàng)。它主要實(shí)現(xiàn)以下功能：首先進(jìn)行工程預(yù)結(jié)算編制，包括工程量錄入、預(yù)結(jié)算圖紙繪制、材料關(guān)聯(lián)等操作；然后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成各類預(yù)結(jié)算數(shù)據(jù)，包括預(yù)算費(fèi)表、安裝估價(jià)表等報(bào)表并上報(bào)；最后，在工程施工完成后，系統(tǒng)可按施工前相關(guān)數(shù)據(jù)生成竣工驗(yàn)收所需的基本資料，如驗(yàn)收申請(qǐng)、桿位明細(xì)表、整改報(bào)告書、缺陷處理、質(zhì)量評(píng)定、驗(yàn)收意見表等，并編制工程結(jié)算材料價(jià)格，自動(dòng)生成財(cái)務(wù)決算報(bào)表等。

由⑴、⑵可知，電力工程管理系統(tǒng)的引入，讓電力工程的管理駛上了科學(xué)、高效的快車道。

經(jīng)過不斷的總結(jié)和持續(xù)的對(duì)比，我們歸納出電力工程管理系統(tǒng)具有以下無可比擬整體優(yōu)勢(shì)：

⑴系統(tǒng)緊扣當(dāng)前電力工程管理體系的要點(diǎn)和方法，對(duì)項(xiàng)目管理中涉及的各個(gè)環(huán)節(jié)（如立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、物資、施工、驗(yàn)收、預(yù)決算等）進(jìn)行全方位覆蓋，如實(shí)掌控安全、質(zhì)量、造價(jià)、工期等要素。

⑵除了對(duì)電力工程管理的各個(gè)方面進(jìn)行橫向展開外，還進(jìn)行縱向合成。這樣一來，能夠最大程度并且一目了然地獲取相關(guān)工程的相關(guān)資料，從而有利于從整體上對(duì)整個(gè)工程進(jìn)行一個(gè)深度把握，為作出正確的決策奠定技術(shù)基礎(chǔ)。

⑶由于系統(tǒng)內(nèi)部的強(qiáng)關(guān)聯(lián)性，使得“同樣數(shù)據(jù)，一次輸入”變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，這就極大地減少了工作量，且易于保持相關(guān)數(shù)據(jù)的一致性和準(zhǔn)確性（數(shù)據(jù)來源越少越一致越準(zhǔn)確）。

⑷采用流程化操作，能督促相關(guān)人員監(jiān)管到位，保證電力工程管理的不留死角，從而提高管理的規(guī)范性和科學(xué)性，提升電力工程的質(zhì)量。

⑸通過對(duì)各個(gè)模塊的功能和權(quán)限設(shè)定，以及使用數(shù)字簽名的方法，能有效避免往來事項(xiàng)處理不及時(shí)、相互推諉的問題。

⑹系統(tǒng)擁有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能，能方便地將重要數(shù)據(jù)導(dǎo)出到Excel等常用辦公軟件中，以方便二次報(bào)表的制作。

四、結(jié)語

電力工程管理是一個(gè)龐大的系統(tǒng)，它涵蓋項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目儲(chǔ)備、項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目概預(yù)算、工程計(jì)劃、勘察設(shè)計(jì)、施工過程、竣工驗(yàn)收、結(jié)算決算等一系列繁雜的操作；它還涉及大量文檔資料的傳遞、合并、加工和歸檔等工作。

如何做好電力工程的管理已關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭力的提升。

實(shí)踐證明，電力工程管理系統(tǒng)成功運(yùn)用了計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，它通過圖形和數(shù)據(jù)相結(jié)合的設(shè)計(jì)方式，能輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)工程項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)的流程化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)同化管理，并為領(lǐng)導(dǎo)決策層提供參考依據(jù)。

因此，從深化管理創(chuàng)新、加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新、提高工作效率的層面來講，電力工程管理系統(tǒng)應(yīng)該得到廣泛推廣，并在推廣過程中不斷融合最新元素，使之成為電力工程管理的典范平臺(tái)。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊乾.電力工程管理系統(tǒng)現(xiàn)狀及功能成效分析[J].大科技，201，10.

篇4

甲狀腺狀癌是甲狀腺癌中最常見的類型，約占甲狀腺癌的60%左右。診斷甲狀腺狀癌一般情況下并不難，但甲狀腺微小癌容易被忽視。本文就我院2000年至2004年確診12例甲狀腺微小狀癌的診斷情況報(bào)告如下。

1 資料與方法

本組病例12例，男4例，女8例。年齡25～53歲，平均39歲。12例甲狀腺微小狀癌均來自我院外科手術(shù)標(biāo)本，其中2例術(shù)前經(jīng)穿刺細(xì)胞學(xué)檢查為甲狀腺狀瘤而行手術(shù)切除；余10例術(shù)前穿刺細(xì)胞學(xué)檢查診斷不明確。所有標(biāo)本均經(jīng)10%福爾馬林液固定、石蠟包埋、常規(guī)HE切片。復(fù)習(xí)全部切片及存檔臨床資料，并隨訪。

2 結(jié)果

2.1 手術(shù)結(jié)果

12例中只有3例有吞咽不適等癥狀，其余9例均為體檢發(fā)現(xiàn)腫物；5例發(fā)生在左側(cè)，7例發(fā)生在右側(cè)。12例T3、T4、TSH均在正常范圍，3例行甲狀腺大部切除術(shù)，9例行切除術(shù)。術(shù)后隨訪至今，除1例伴有頸旁淋巴結(jié)轉(zhuǎn)移外，余均未見復(fù)發(fā)。

2.2 病理檢查結(jié)果

巨檢：9例均為灰褐色組織內(nèi)見一灰白色結(jié)節(jié)，直徑0.5～0.9 cm，實(shí)性，質(zhì)中等，邊界不清。鏡檢：腫瘤內(nèi)或其周圍均見明顯纖維化或瘢痕樣組織及少量毛玻璃樣狀核及核內(nèi)包涵體。9例可見短狀結(jié)構(gòu)形成，并見較多扁平密集的甲狀腺濾泡排列，有背靠背及共壁現(xiàn)象，細(xì)胞中度異型；余3例除具有上述特征外，偶可見核內(nèi)包涵體及砂粒體，癌體旁淋巴細(xì)胞浸潤，偶伴淋巴濾泡形成。病理診斷：甲狀腺微小狀癌。

3 討論

甲狀腺微小狀癌好發(fā)生于青壯年，女性明顯多于男性，兒童少見。該瘤生長緩慢，病程較長，臨床表現(xiàn)無特殊癥狀，僅有咽部異物感及吞咽不適等壓迫癥狀。甲狀腺微小狀癌屬甲狀腺微小癌，體積較小，直徑小于1 cm，臨床診斷困難，多因其他疾病進(jìn)行腺葉切除時(shí)發(fā)現(xiàn)，或有淋巴結(jié)轉(zhuǎn)移時(shí)才引起注意［1］。近年來發(fā)現(xiàn)甲狀腺微小癌患者十分常見。這提示臨床醫(yī)生，在看似良性甲狀腺病變的大標(biāo)本取材中要仔細(xì)檢查，應(yīng)做多個(gè)切面尋找灰白色結(jié)節(jié)，尤其應(yīng)注意一些鈣化結(jié)節(jié)。因?yàn)闋畎┩虚g質(zhì)鈣化及砂粒體形成?？匆娕c褐色甲狀腺組織有明顯顏色對(duì)比的瘢痕樣組織時(shí)，一定要多取材、多切片，以免漏診。

甲狀腺微小狀癌的病理特征主要表現(xiàn)為以下四個(gè)方面：①突向?yàn)V泡腔內(nèi)或囊腔的狀突起。 可細(xì)長或短鈍，長者可有復(fù)雜的分支，可多可少，僅少數(shù)狀癌全為狀結(jié)構(gòu)，大多伴發(fā)濾泡狀成分，甚至可全部為濾泡狀結(jié)構(gòu)，各階層頭表面被覆單層或復(fù)層鱗狀上皮，細(xì)胞異型，排列紊亂，極向消失，但核分裂較少。本文12例細(xì)胞異型除3例較大外，其余9例細(xì)胞異型較小，但濾泡的結(jié)構(gòu)異型明顯，形態(tài)不規(guī)則，并出現(xiàn)背靠背及共壁現(xiàn)象。②毛玻璃狀核、核溝及核內(nèi)包涵體。這是狀癌的特征性病變，但本文12例中只有3例符合上述特征，其余幾例均只有少量細(xì)胞具此特征，故只能作為診斷的參考指標(biāo)。同時(shí)，有些病例上述特征并不典型，但細(xì)胞核染色深，細(xì)胞活躍。雖未見明顯的毛玻璃狀核，至少提示細(xì)胞生長較活躍。狀癌的間質(zhì)往往有鈣質(zhì)化及砂粒體形成，這也是癌特征性病變。③間質(zhì)纖維化。腫瘤內(nèi)或腫瘤旁間質(zhì)纖維是甲狀腺微小狀癌的突出特點(diǎn)，也是它與甲狀腺狀癌較明顯的區(qū)別［2］。癌組織在其中插放式及浸潤性生長，垂直切斷膠原，厚度在2/3以上，同時(shí)細(xì)胞或增生活躍，組織結(jié)構(gòu)或細(xì)胞形態(tài)有一定的異型性。而一般的結(jié)節(jié)性甲狀腺瘤纖維化時(shí)，一些濾泡上皮細(xì)胞可發(fā)生退行性變，核大深染，且不規(guī)則，核的結(jié)構(gòu)不清，生長方式為推進(jìn)或生長。本文4例呈浸潤式生長，4例狀結(jié)構(gòu)被包繞在纖維結(jié)締組織中，但都伴有明顯的纖維化。④臨床病理聯(lián)系。狀癌是生長緩慢，低度惡性的腫瘤，病程較長，有時(shí)甚至可以自發(fā)消退一個(gè)時(shí)期后再出現(xiàn)，少數(shù)病例在轉(zhuǎn)移后未經(jīng)治療也可帶瘤生存20年以上［3］。本組12例中病程最長者達(dá)19年。

參考文獻(xiàn)

［1］ 張麗華，孫榮超，陳 瑛. 甲狀腺的臨床病理分析［J］.臨床腫瘤學(xué)雜志， 2003，8(2):121-124.

篇5

關(guān)鍵詞：技工院校；物流；就業(yè)

中圖分類號(hào)：G78 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2016）32-0082-02

現(xiàn)代物流是在現(xiàn)代管理方法和信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過對(duì)傳統(tǒng)倉儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)荣Y源的籌集協(xié)調(diào)、優(yōu)化配置來形成的一種新興的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，融合了倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、裝卸、包裝、配送、流通加工等多種服務(wù)方式的生產(chǎn)業(yè)。下面從目前我國物流行業(yè)對(duì)人才的需求狀況來分析，從幾個(gè)方面來討論目前技工院校物流專業(yè)教學(xué)中存在的問題和解決的對(duì)策。

一、物流產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀

近年以來物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展比較快，勢(shì)頭也很迅猛，但是就物流方面的從業(yè)人員而言并不是很理想。一部分是由體力勞動(dòng)者來組成，主要從事貨物的裝卸和搬運(yùn)，受教育的層次不高；由于物流專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生還不是很充裕，所以另一部分是在物流產(chǎn)業(yè)隊(duì)伍當(dāng)中由物流專業(yè)的學(xué)生或者非物流專業(yè)的學(xué)生組成。由于在此隊(duì)伍中有大量非物流專業(yè)的工作人員，他們的整體素質(zhì)不很高，制約了這個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

二、技工院校物流管理專業(yè)學(xué)生現(xiàn)狀

（一）W生就業(yè)存在的問題

1.學(xué)生茫然選擇專業(yè)

選擇物流專業(yè)的學(xué)生無外乎兩個(gè)方面原因：一方面認(rèn)為將來很容易找合適的工作；另一方面學(xué)生的從眾心理很強(qiáng)，茫然選擇了這個(gè)專業(yè)，沒有深思熟慮而是盲目隨從。由此我們不難看出，學(xué)生盲目選擇專業(yè)從而導(dǎo)致對(duì)專業(yè)缺乏興趣，進(jìn)而找不到自己認(rèn)為的理想崗位。

2.學(xué)生“這山望著那山高”

對(duì)于現(xiàn)在畢業(yè)的學(xué)生來說，他們的期望都很高，就想當(dāng)然認(rèn)為畢業(yè)后就能到應(yīng)聘單位勝任管理者職位。然而實(shí)際上無論是任何人在某一個(gè)行業(yè)要想做出一番成績都必須從底層做起、從勞動(dòng)一線的崗位做起。物流企業(yè)一線的工人每天的工作就是清點(diǎn)數(shù)量、記錄數(shù)字、接貨、送貨等等。這些工作比較單調(diào)和枯燥，這就讓畢業(yè)生有了轉(zhuǎn)行和跳槽的念頭。

3.從事物流業(yè)的學(xué)生基本素質(zhì)匱乏

現(xiàn)在大部分學(xué)生是獨(dú)生子女較多，吃苦耐勞的精神欠缺。目前我國絕大多數(shù)物流企業(yè)仍屬于勞動(dòng)密集型的產(chǎn)業(yè)，在物流業(yè)務(wù)操作過程中避免不了要做一些裝貨、卸貨和搬運(yùn)貨物的庫里勞動(dòng)，若要他們適應(yīng)物流企業(yè)這些繁重的工作想必存在一定的困難。

（二）結(jié)合物流專業(yè)自身特點(diǎn)教學(xué)中存在問題

1.物流管理專業(yè)師資力量相對(duì)匱乏

教師專業(yè)不對(duì)口，大部分從經(jīng)濟(jì)學(xué)的相關(guān)專業(yè)經(jīng)過短期的學(xué)習(xí)或培訓(xùn)后轉(zhuǎn)型成為技工院校物流管理專業(yè)的教師，并且絕大部分專業(yè)教師只有理論而無實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際操作能力。而技工院校物流教學(xué)的首要任務(wù)就是要與企業(yè)實(shí)現(xiàn)無縫接軌，培養(yǎng)高技能人才，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師傳遞給學(xué)生的理論是經(jīng)不起實(shí)踐考驗(yàn)的。

2.學(xué)生實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地相對(duì)匱乏

物流專業(yè)實(shí)訓(xùn)設(shè)備需要較大的資金投入，一般學(xué)校投入巨額資金難度較大，導(dǎo)致學(xué)生在校內(nèi)得不到必要物流技能訓(xùn)練。物流企業(yè)也不愿意與學(xué)校合作成為學(xué)生物流實(shí)訓(xùn)基地，更不原意接受學(xué)生實(shí)習(xí)。如果有實(shí)習(xí)的學(xué)生進(jìn)企業(yè)參加實(shí)踐，這些企業(yè)無形之中就會(huì)增加許多工作和責(zé)任。企業(yè)既要安排指導(dǎo)人員，又要安排實(shí)習(xí)場(chǎng)地和用具，如果企業(yè)完成這些工作又得不到任何的回報(bào)，校企合作就基本是不可能的。

三、技工院校物流管理專業(yè)相對(duì)完善

對(duì)學(xué)生來說，都想正確認(rèn)識(shí)現(xiàn)如今我國物流企業(yè)的現(xiàn)狀和人才需求狀況，根據(jù)自己的實(shí)際情況來決定專業(yè)，對(duì)自己能夠進(jìn)行準(zhǔn)確定位。物流管理專業(yè)建設(shè)模式對(duì)技工院校而言要進(jìn)一步推動(dòng)，具體做法如下。

（一）加大招生力度

為了能組織到更多更好的生源，應(yīng)從以下幾方面展開。一是開展網(wǎng)上咨詢與宣傳，招辦完善“招生信息”網(wǎng)頁，及時(shí)增加招生信息和動(dòng)態(tài)。二是加強(qiáng)實(shí)地宣傳力度，派出教師深入到每個(gè)市（尤其是縣、鄉(xiāng)）做招生宣傳，密切與當(dāng)?shù)刂袑W(xué)、招辦的聯(lián)系。三是向中學(xué)郵寄喜報(bào)和校報(bào)，將市級(jí)各類競(jìng)賽獲獎(jiǎng)同學(xué)的名單向其母校發(fā)放。四是加強(qiáng)市內(nèi)宣傳，參加市里組織的大型中考咨詢會(huì)，以及深入到中學(xué)，做好宣傳。五是制作招生宣傳光盤，通過招生宣傳片對(duì)學(xué)校做一個(gè)總體詳盡的介紹，特別強(qiáng)調(diào)考生關(guān)心的特色專業(yè)教學(xué)、學(xué)生生活、就業(yè)情況等問題。

（二）物流專業(yè)教材的選擇

選擇技工院校專業(yè)適用的教材也是保證教學(xué)質(zhì)量的必要條件。在中國，近期物流業(yè)的發(fā)展非常迅速，情況新、變化大，新趨勢(shì)到處可見，這些事實(shí)案例都需要及時(shí)連續(xù)地充實(shí)到學(xué)生教材中，這樣就會(huì)使教學(xué)內(nèi)容與物流企業(yè)的人才需求實(shí)現(xiàn)無縫接軌。所以，教材的選用要既重視實(shí)踐又重視時(shí)效。

（三）專業(yè)教師教育教學(xué)水平整體提高

技工院校首先要對(duì)現(xiàn)有在職教師加強(qiáng)培訓(xùn)力度，例如，教師可以到物流企業(yè)進(jìn)行參觀和學(xué)習(xí)和工人進(jìn)行交流，讓老師能掌握本行業(yè)新的動(dòng)態(tài)；其次，學(xué)?？梢宰屛锪鲗I(yè)的教師聽取國內(nèi)外物流專業(yè)行家和資深企業(yè)物流經(jīng)理的講座，從而使教師的理論水平和實(shí)踐能力得到顯著提高。學(xué)校盡可能創(chuàng)造一切能夠帶動(dòng)全體教師一起成長、共同進(jìn)步的條件。學(xué)校還可以聘請(qǐng)物流公司專業(yè)人員來學(xué)校與師生進(jìn)行交流，讓學(xué)生能夠從整體上把握本專業(yè)的知識(shí)。

通常物流企業(yè)與學(xué)校合作成為學(xué)校的物流實(shí)訓(xùn)基地有一定的困難。物流企業(yè)更不原意讓學(xué)生來企業(yè)實(shí)習(xí)。學(xué)生要想在學(xué)校完成必要的物流技能訓(xùn)練，學(xué)校要構(gòu)建物流實(shí)訓(xùn)室就顯得尤為重要。物流實(shí)訓(xùn)室的核心是物流業(yè)務(wù)流程，整個(gè)物流系統(tǒng)是模擬平臺(tái)，以條碼、電子標(biāo)簽、GPS等先進(jìn)的物流設(shè)備為保障，設(shè)計(jì)成一整套技術(shù)高、功能全、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的綜合性物流實(shí)驗(yàn)室。該模擬與電腦系統(tǒng)模擬和物流硬件設(shè)備的簡單觀摩和演示不同，它是通過整個(gè)物流流程使現(xiàn)代物流中心作業(yè)如訂單、倉儲(chǔ)、配送、運(yùn)輸、庫存控制、客服等與先進(jìn)、實(shí)用的物流設(shè)備串連起來，達(dá)到一體化物流的模擬效果。

結(jié)語

物流專業(yè)教學(xué)既要結(jié)合技工院校學(xué)生的實(shí)際情況，又要結(jié)合其自身的特點(diǎn)，堅(jiān)持教學(xué)基本規(guī)律和基本原則，堅(jiān)持“老師讓學(xué)生學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生要學(xué)習(xí)”的教學(xué)理念，讓學(xué)生“學(xué)”和“用”相統(tǒng)一，靈活運(yùn)用各種教學(xué)方法，努力尋找適合本學(xué)科、本專業(yè)新的教學(xué)方法，在不斷完善物流專業(yè)教學(xué)體系的同時(shí)提高專業(yè)教師的教學(xué)水平，從而使我國物流教學(xué)能進(jìn)一步發(fā)展，培養(yǎng)出適合我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新型的物流專業(yè)高技能人才。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王晶.贛州市物流技工人才培養(yǎng)淺議[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技，2016，（2）.

[2] 海蓉.我國高職院校物流專業(yè)人才培養(yǎng)的創(chuàng)新探究[J].山東工業(yè)技術(shù)，2016，（1）.

篇6

一、高校檔案管理工作的重要作用

（一）高校檔案是學(xué)校的歷史載體

高校檔案作為歷史的記錄、知識(shí)的載體之一，包括文件資料管理、校園文化建設(shè)、優(yōu)秀課堂教學(xué)與教學(xué)實(shí)踐記錄、學(xué)籍管理、招生與畢業(yè)就業(yè)工作、教學(xué)研究等方面的文字材料、聲像、電子資料，記載著全校教職工的德、能、勤、績，匯集了最原始、最可靠的大量信息。同樣，高校檔案真實(shí)客觀地記錄了學(xué)校的發(fā)展各個(gè)歷程，是學(xué)校重要的信息資源，對(duì)學(xué)校的綜合管理及發(fā)展具有重要的推進(jìn)作用。

（二）高校檔案是學(xué)校的教學(xué)總結(jié)

高校檔案匯集了學(xué)校現(xiàn)有的知識(shí)成果，是學(xué)校成長和奮斗的積淀，具有很大的開發(fā)和利用價(jià)值，對(duì)高校檔案進(jìn)行綜合分析，可以全面掌握學(xué)校教育教學(xué)工作等方面的延革和發(fā)展情況，為新的時(shí)期學(xué)校建設(shè)提供借鑒和依據(jù)，推動(dòng)學(xué)校自身形象和價(jià)值觀的發(fā)展。

二、高校檔案管理工作的現(xiàn)狀分析

現(xiàn)階段，很多高校對(duì)檔案管理工作不夠重視，檔案管理資源不足和管理手段不高，其主要表現(xiàn)在以下幾方面：

（一）檔案管理意識(shí)淡薄，利用率不高。

長期以來，由于人們對(duì)檔案工作意識(shí)不強(qiáng)，認(rèn)識(shí)不到檔案工作在高校建設(shè)中的重要性和必要性，是檔案管理工作得不到重視的一個(gè)重要原因。

（二）檔案管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，檔案管理工作開展難度大

一般高校沒有設(shè)定專職檔案管理崗位，或有的學(xué)校的檔案管理人員是教師兼職或是臨時(shí)配備的。另外，一些檔案管理人員不是檔案專業(yè)出身的或者不經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)就上崗，缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，檔案管理手段落后，嚴(yán)重制約學(xué)校檔案管理工作的發(fā)展。

（三）硬件設(shè)施不達(dá)標(biāo)，檔案資料不全

高校檔案應(yīng)客觀完整記錄學(xué)校各方面的工作，為學(xué)校發(fā)展留下真實(shí)的軌跡。但目前在很多學(xué)校普通存在的現(xiàn)象：一是有的不具備最基本的保管檔案的通風(fēng)、防潮、防霉、防盜、防火條件要求的庫房，容易造成檔案缺失或遭受破壞。二是檔案保管設(shè)備不齊全，規(guī)格不一，不能滿足新時(shí)期檔案多樣化的需要。檔案的錯(cuò)歸錯(cuò)放、隨意歸檔、資料不全等現(xiàn)象，也使得學(xué)校檔案管理工作的開展進(jìn)一步加大難度。

三、加強(qiáng)高校檔案管理工作的對(duì)策

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)檔案工作的領(lǐng)導(dǎo)，完善檔案管理工作體系

長期以來，高校檔案工作發(fā)展緩慢，究其原因，關(guān)鍵還在于高校領(lǐng)導(dǎo)主要精力多集中在教學(xué)科研、人才培養(yǎng)等方面，高校檔案工作始終沒有得到應(yīng)有的重視。因此，高校領(lǐng)導(dǎo)需更新觀念，提高對(duì)檔案工作重要性的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)高校檔案工作的領(lǐng)導(dǎo)，把檔案工作納入學(xué)校發(fā)展的議事日程和整體規(guī)劃，在人力、物力、財(cái)力上給予大力支持；建立完善的檔案管理《綜合檔案室工作職責(zé)》、《檔案管理工作規(guī)定》、《檔案實(shí)體分類方案》等工作制度，形成檔案管理體系機(jī)制，積極推進(jìn)高校檔案管理工作發(fā)展。

（二）大力加強(qiáng)高校檔案人才隊(duì)伍建設(shè)

面對(duì)新形勢(shì)、新情況，高校檔案工作者要樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心，增強(qiáng)責(zé)任感，以改革的思路，開拓的精神、發(fā)展的眼光、求實(shí)的作風(fēng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，聯(lián)系實(shí)際，與時(shí)俱進(jìn)，學(xué)以致用。同時(shí)，學(xué)校要通過培養(yǎng)、引進(jìn)和人才流動(dòng)等方式，優(yōu)化檔案工作人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，建設(shè)一支具有較高專業(yè)素質(zhì)和綜合實(shí)力，管理型、技術(shù)型、服務(wù)型、研究型相結(jié)合的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，這是把高校檔案事業(yè)做大做強(qiáng)的重要基礎(chǔ)和有力保障。

（三）積極推進(jìn)檔案信息化建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)高校檔案的現(xiàn)代化管理

高校要把檔案信息化建設(shè)與學(xué)校的改革和發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來。高校檔案工作人員要增強(qiáng)加快高校檔案信息化建設(shè)的緊迫感和責(zé)任感，把檔案信息化建設(shè)工作抓實(shí)抓緊抓好。

（四）加大檔案開放力度，深度開發(fā)與利用檔案信息資源

高校檔案部門應(yīng)當(dāng)加大高校檔案資源的開放力度，完善檔案開放制度，簡化利用手續(xù)，豐富利用形式，擴(kuò)展服務(wù)范圍，提高服務(wù)水平，最大限度地滿足各方面利用檔案的需求。要對(duì)檔案信息資源進(jìn)行加工和開發(fā)，提供檔案信息資源的增值服務(wù)，滿足社會(huì)需求，以服務(wù)求發(fā)展。

（五）全民參與，增強(qiáng)檔案管理工作意識(shí)

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[關(guān)鍵詞]高校機(jī)房；網(wǎng)絡(luò)安全；硬件維護(hù)；配合教學(xué)；

[abstract] this article through to the college computer room management are analyzed, and the room layout, from hardware maintenance, software upgrade, network security, computer room management software, health and safety, as well as electricity, and put forward some ideas and outlook, thus plays the computer room and put an end to the effective management system vulnerability practical significance.

[key words] university computer room; Network security; Hardware maintenance; Cooperate with teaching

中圖分類號(hào)： TN915.08 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

一、引言

進(jìn)入新世紀(jì)以來，隨著計(jì)算機(jī)在生活中越來越廣泛的應(yīng)用，社會(huì)無處不在應(yīng)用計(jì)算機(jī)完成各類工作。高校計(jì)算機(jī)專業(yè)課程也如雨后春筍般相繼開設(shè)。高校公共機(jī)房就成為了學(xué)生課余時(shí)間進(jìn)行上機(jī)實(shí)習(xí)、完成作業(yè)以及與老師進(jìn)行網(wǎng)上交流的第一場(chǎng)所選擇。如何在保障系統(tǒng)安全、杜絕網(wǎng)絡(luò)病毒的同時(shí)，讓機(jī)房幾百臺(tái)電腦共同發(fā)揮硬件最大功效、確保軟件及時(shí)升級(jí)、實(shí)現(xiàn)杜絕非法上機(jī)、自助結(jié)賬下機(jī)等功能，這些都是高校計(jì)算機(jī)機(jī)房實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理的必備條件也是未來發(fā)展的重要意義所在。

二、高校機(jī)房的現(xiàn)狀

高校計(jì)算機(jī)機(jī)房是提供給大學(xué)生學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)的重要場(chǎng)所，主要承擔(dān)學(xué)校計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)課程、平面設(shè)計(jì)、 幻燈片演示、電子商務(wù)實(shí)踐、收發(fā)電子郵件、上機(jī)選課評(píng)教、畢業(yè)設(shè)計(jì)上機(jī)等教學(xué)任務(wù)以及學(xué)生的自由上機(jī)實(shí)踐，同時(shí)還要承擔(dān)全國計(jì)算機(jī)等級(jí)考試、類似英語口語或公共英語的人機(jī)對(duì)話考試、外省市聯(lián)機(jī)遠(yuǎn)程在線考試，這些考試及培訓(xùn)要求軟件版本都不統(tǒng)一，反復(fù)創(chuàng)建考試環(huán)境費(fèi)時(shí)費(fèi)力，終端機(jī)逐臺(tái)注冊(cè)工作量大，軟件升級(jí)不能隨時(shí)進(jìn)行，為了確?？荚図樌M(jìn)行只能在業(yè)余時(shí)間或假期進(jìn)行。加上學(xué)生的誤操作和不當(dāng)使用等，使得計(jì)算機(jī)機(jī)房日常管理繁瑣復(fù)雜，軟件安裝工作量大，維護(hù)困難。此外，機(jī)房除了承接考試，還要作為公共機(jī)房對(duì)外開放，使用率很高。上機(jī)人員具有流動(dòng)性、隨意性和使用系統(tǒng)的差異性、復(fù)雜性等特點(diǎn)，每臺(tái)電腦都要安裝還原卡，以備病毒侵襲。同時(shí)，高校機(jī)房基本都采用校園一卡通結(jié)賬與機(jī)房管理軟件相綁定的方式進(jìn)行管理。既要保障消費(fèi)流水和上機(jī)記錄的數(shù)據(jù)留存，還要杜絕逃費(fèi)上機(jī)現(xiàn)象出現(xiàn)，到了迎接上機(jī)考試期間，再將平日鎖定的電腦設(shè)置成非還原公開上機(jī)狀態(tài)。因此，如何最合理的建設(shè)好機(jī)房，最有效地對(duì)機(jī)房進(jìn)行維護(hù)，建立最科學(xué)的機(jī)房管理制度，是我們面臨的主要問題。根據(jù)目前大多高校的機(jī)房現(xiàn)狀，結(jié)合筆者多年的機(jī)房管理經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)地總結(jié)出如下機(jī)房建設(shè)與管理的方法。

三、機(jī)房管理維護(hù)方案

1、機(jī)房硬件建設(shè)的科學(xué)規(guī)劃

（1）機(jī)房電腦桌要堅(jiān)實(shí)穩(wěn)固，避免學(xué)生頻繁移動(dòng)主機(jī)箱。此舉小可防止機(jī)箱后數(shù)據(jù)線松動(dòng)造成無法開機(jī)，大可防止因震動(dòng)引起的硬盤損壞，內(nèi)存條松動(dòng)等硬件設(shè)備損壞。網(wǎng)絡(luò)布線的合理性也相當(dāng)重要，應(yīng)將整排電腦的網(wǎng)線及數(shù)據(jù)線固定在電腦桌后面，不要讓線拖地。這樣可減少上機(jī)人員因蹬踏造成的網(wǎng)線脫落或插頭松動(dòng)，也為做機(jī)房衛(wèi)生提供了便捷，清除了腳下的障礙后讓垃圾無處藏身。目前較為流行的機(jī)房布局為星型電腦桌擺放方式。即節(jié)省空間，同時(shí)便于小組討論。機(jī)房還要注意溫度、濕度問題，每臺(tái)電腦都有一定散熱量，尤其顯示器更是首當(dāng)其沖的散熱源。高溫是計(jì)算機(jī)的隱形殺手，不僅減少其使用壽命，機(jī)器溫度太高容易在內(nèi)部引起暫時(shí)的或永久的微觀變化，常見的問題如：頻繁死機(jī)、反復(fù)報(bào)錯(cuò)、無故重啟、無法開機(jī)等等。因此機(jī)房空調(diào)的布局要合理，使得機(jī)房溫度均勻，溫度保持在20至26度為宜。濕度在40至50之間，溫度低了電路運(yùn)行不正常，溫度高了會(huì)燒元件，濕度低了會(huì)有靜電，可能擊穿元件，濕度高了可能短路。機(jī)房還要注意強(qiáng)光線照射和防靜電地板以及窗戶的透氣防塵問題，強(qiáng)光照射在顯示器上，導(dǎo)致亮度降低看不清畫面，影響了使用率，而灰塵和靜電對(duì)電腦是致命的。

（2）計(jì)算機(jī)配置要選擇得當(dāng)，應(yīng)盡可能選擇相同品牌和相同配置（芯片）的電腦。高校機(jī)房面臨每年多次考試任務(wù)，要經(jīng)常安裝新系統(tǒng)。選擇同一品牌電腦可以采用該廠商提供的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)拷貝軟件和還原卡軟件，如：方正、聯(lián)想等品牌。當(dāng)安裝新系統(tǒng)時(shí)，可以采用遠(yuǎn)程喚醒和網(wǎng)絡(luò)開機(jī)的功能，使擁有幾百臺(tái)電腦的機(jī)房工作量大大降低。還原卡不僅可以隨時(shí)還原某一時(shí)間點(diǎn)的系統(tǒng)內(nèi)容，還可以防止病毒的入侵、感染和破壞；操作者有意無意地刪除和破壞操作系統(tǒng)；私自修改COMS參數(shù)等問題造成的網(wǎng)絡(luò)故障，通過還原卡可將計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)分區(qū)或其他需要保護(hù)的分區(qū)保護(hù)起來，便于日常軟件維護(hù)。如客觀條件不允許，也盡可能采用相同芯片和配置的電腦，這樣可以增強(qiáng)兼容性和穩(wěn)定性，確?？荚図樌M(jìn)行。同時(shí)，相同品牌型號(hào)的電腦也會(huì)使機(jī)房統(tǒng)一美觀，嚴(yán)整的上機(jī)環(huán)境無形中會(huì)給學(xué)生一些約束，使得機(jī)房制度得以有效執(zhí)行。 提供一個(gè)穩(wěn)定、高速、便捷的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是高校機(jī)房的不變追求。

2、機(jī)房軟件管理的合理配置

（1）機(jī)房管理系統(tǒng)的功能分析

機(jī)房管理系統(tǒng)是公共機(jī)房管理的核心所在，它如同機(jī)房的電子管家，直接關(guān)系到機(jī)房能否正常運(yùn)行，不僅對(duì)上機(jī)學(xué)生有一定的管理和權(quán)限限制功能，還可以對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行有效的安全管理。一般情況下，該管理軟件由：服務(wù)端、數(shù)據(jù)庫、刷卡端、管理端和客戶端組成。如今高校機(jī)房的管理已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，通過網(wǎng)絡(luò)，機(jī)房管理人員從對(duì)一臺(tái)臺(tái)單機(jī)的管理維護(hù)中解脫出來，選擇一款合適的機(jī)房管理軟件會(huì)使機(jī)房管理工作有條不紊、極大地提高了工作質(zhì)量和效率。一款易于操作、功能強(qiáng)大的機(jī)房管理軟件應(yīng)該涵蓋以下功能：

機(jī)器管理方面：可利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)學(xué)生上、下機(jī)自動(dòng)管理；未經(jīng)授權(quán)無法開啟計(jì)算機(jī)；通過即時(shí)掃描，反饋各個(gè)機(jī)器使用狀態(tài)；臨時(shí)上機(jī)時(shí)間設(shè)定功能；能夠統(tǒng)計(jì)指定時(shí)間內(nèi)上機(jī)人數(shù)、總上機(jī)時(shí)間和收入情況；具備遠(yuǎn)程開關(guān)機(jī)功能。

操作員管理方面：為不同管理員設(shè)置不同權(quán)限，便于管理員交接班；能以維護(hù)者身份登陸學(xué)生機(jī)實(shí)時(shí)系統(tǒng)維護(hù)；擁有鎖屏，備份記錄功能；遠(yuǎn)程文件下發(fā)功能；屏幕監(jiān)視和鎖定鍵盤鼠標(biāo)的功能；以及廣播提示功能；可針對(duì)某一時(shí)間、某一終端或某一學(xué)生進(jìn)行上機(jī)歷史記錄查詢，提供上、下機(jī)時(shí)間，機(jī)器號(hào)，消費(fèi)金額等信息。

學(xué)生服務(wù)方面：有自動(dòng)計(jì)時(shí)和收費(fèi)的功能；可提供主機(jī)時(shí)間，實(shí)時(shí)顯示其狀態(tài)；具備上機(jī)后余額不足提醒；上機(jī)前金額不足不允許上機(jī)；以及自動(dòng)關(guān)機(jī)前的提醒功能等。

機(jī)房管理系統(tǒng)讓管理工作變得簡單方便、使終端維護(hù)更為輕松、計(jì)時(shí)收費(fèi)準(zhǔn)確無誤，有助于教師提高教學(xué)質(zhì)量，方便了學(xué)生上機(jī)實(shí)踐。達(dá)到機(jī)房管理自動(dòng)化的目的。

（2）系統(tǒng)的維護(hù)和軟件的管理

現(xiàn)在少數(shù)學(xué)生的自我約束能力較差，尤其在理工科學(xué)校，部分學(xué)生以突破機(jī)房管理為樂趣。為了防止學(xué)生有意對(duì)計(jì)算機(jī)的一些參數(shù)和設(shè)置進(jìn)行更改，導(dǎo)致計(jì)算機(jī)系統(tǒng)無法正常啟動(dòng)，還要對(duì)計(jì)算機(jī)安裝硬盤保護(hù)卡或者還原精靈。前文中提到，現(xiàn)在很多品牌的計(jì)算機(jī)出廠時(shí)就預(yù)安裝了還原軟件，此軟件提供的最大便捷之處在于，可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)相同品牌型號(hào)的計(jì)算機(jī)進(jìn)行操作系統(tǒng)及軟件的全盤拷貝，前期需要先對(duì)某一臺(tái)電腦進(jìn)行合理分區(qū)，預(yù)裝操作系統(tǒng)和軟件以及將病毒庫、木馬庫、防火墻都升級(jí)到最新版本。再以它作為發(fā)射機(jī)（母機(jī)），將其他電腦作為接收端，通過軟件自動(dòng)修改接收機(jī)的IP地址和計(jì)算機(jī)名。接收端電腦甚至不用對(duì)硬盤進(jìn)行分區(qū)，只要硬盤型號(hào)和容量完全統(tǒng)一，發(fā)射機(jī)即可將安裝好的系統(tǒng)完整地傳輸?shù)浇邮斩说拿颗_(tái)電腦上，通過這種快速克隆的方式，使得機(jī)房內(nèi)每一臺(tái)電腦都擁有相同的系統(tǒng)和應(yīng)用軟件以及各自獨(dú)立的IP地址和計(jì)算機(jī)名。傳輸完畢后，還原軟件將會(huì)自動(dòng)保護(hù)每臺(tái)電腦的硬盤內(nèi)容以及BIOS設(shè)置。還可根據(jù)用戶的需求選擇“每次還原、每天還原、每周還原”的功能。沒有安裝軟件還原的計(jì)算機(jī)，我們可以給它安裝硬盤保護(hù)卡。首先在計(jì)算機(jī)中安裝硬盤保護(hù)卡的驅(qū)動(dòng)程序，然后拆開機(jī)箱將硬盤保護(hù)卡安裝到PCI擴(kuò)展槽中。重啟后通過按F10或Ctrl+Home鍵，可以進(jìn)入硬盤保護(hù)卡界面，初次使用需設(shè)定訪問密碼，設(shè)定密碼后可以對(duì)計(jì)算機(jī)的某一個(gè)分區(qū)設(shè)定還原保護(hù)。前文提到，高校機(jī)房經(jīng)常承接各類考試，需要頻繁地更換操作系統(tǒng)和軟件。針對(duì)此問題，我們可以將常用的考試系統(tǒng)和程序依次安裝到電腦中，用賽門鐵克旗下的硬盤備份還原工具（GHOST）進(jìn)行系統(tǒng)克隆。將每個(gè)考試系統(tǒng)制成一個(gè)擴(kuò)展名為gho的鏡像文件存放在發(fā)射端（母機(jī)）的硬盤中。需要為整個(gè)機(jī)房更換系統(tǒng)時(shí)，只需先在發(fā)射端（母機(jī)）中恢復(fù)所需的鏡像文件。然后通過網(wǎng)絡(luò)拷貝功能進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)通傳。此方法方便快捷，便于操作。

利用硬盤還原卡或還原軟件，不但可以有效地防止少數(shù)學(xué)生對(duì)機(jī)房的操作系統(tǒng)和BIOS參數(shù)進(jìn)行破壞，還保證了教師教學(xué)的需要，提高了機(jī)房計(jì)算機(jī)使用的效率。

3、機(jī)房的安全管理工作

在實(shí)際的安全管理工作中，電源開關(guān)控制應(yīng)由專門的機(jī)房管理人員具體負(fù)責(zé)，每天關(guān)閉機(jī)房后后必須關(guān)閉總電源。禁止學(xué)生使用電源插座對(duì)手機(jī)、筆記本電腦進(jìn)行充電。在醒目位置設(shè)立安全疏散示意圖，保證防火通道安全暢通。防火設(shè)備派專人定期檢查，做到防微杜漸，消除一切安全隱患。

四、結(jié)束語

以上是筆者在計(jì)算機(jī)機(jī)房管理維護(hù)過程中的一些體會(huì)和心得，要在高校中給學(xué)生提供一個(gè)良好、穩(wěn)定的教學(xué)上機(jī)平臺(tái)，是需要付出艱苦努力的，在計(jì)算機(jī)高速發(fā)展的今天，軟件安全問題有一定的不可預(yù)見性，只有不斷關(guān)注、探索和總結(jié)，才能讓公共機(jī)房真正起到配合教學(xué)、服務(wù)學(xué)生的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]李譯明淺談關(guān)于高校計(jì)算機(jī)機(jī)房的管理與建設(shè)探索. 福建電腦，2010，(7)

篇8

績效管理是企業(yè)管理者與員工之間進(jìn)行管理溝通的一項(xiàng)重要活動(dòng)。[1]績效管理的結(jié)果可以直接影響到員工薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放及職務(wù)升降等諸多方面的切身利益，通過績效管理，企業(yè)能夠激發(fā)起每位員工的工作熱情和創(chuàng)新精神，推動(dòng)員工的能力發(fā)展與潛能開發(fā)。[2]

一、蘇北中小企業(yè)績效管理的現(xiàn)狀

近年來，蘇北很多中小企業(yè)已經(jīng)建立了績效管理制度，同時(shí)也享用到了績效管理的成果，一些蘇北中小企業(yè)的績效管理正朝著規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展，使績效管理發(fā)揮應(yīng)有的積極作用，形成了比較完善的績效管理體系。

1.蘇北部分中小企業(yè)有明確的績效管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和考核評(píng)價(jià)方法

蘇北部分中小企業(yè)在進(jìn)行考核過程中設(shè)定科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，這樣下來，考核者可以避免首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、近因效應(yīng)等帶來的考核不公平，被考核者還可以全面了解考核的目的和自己的工作業(yè)績，公開透明，有助于提高業(yè)績水平。

2.蘇北一些中小企業(yè)績效管理的結(jié)果能夠及時(shí)反饋并合理利用

一些蘇北中小企業(yè)考核后會(huì)對(duì)考核結(jié)果做出及時(shí)的反饋，考核結(jié)果透明化，同時(shí)考核者讓考核結(jié)果落到實(shí)處，通過增加獎(jiǎng)金，職務(wù)升降等形式加以鼓勵(lì)和激勵(lì)，從而提高員工的工作積極性和主動(dòng)性。 這些蘇北中小企業(yè)通過建立科學(xué)的績效管理制度，帶動(dòng)了產(chǎn)業(yè)、行業(yè)等方面的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了在同類蘇北中小企業(yè)中的共贏。

二、蘇北中小企業(yè)績效管理中存在的問題

1.忽視工作分析

工作分析是人力資源管理工作的基礎(chǔ)，也是績效管理的重要依據(jù)，而在很多蘇北中小企業(yè)中，工作分析還未受到普遍的重視，在沒有明確的工作分析情況下，績效管理標(biāo)準(zhǔn)很難科學(xué)的設(shè)計(jì)，考核結(jié)果就不能起到應(yīng)有的作用。崗位描述、職責(zé)及任職資格模糊。

一方面崗位定位和崗位目標(biāo)都不明確，被考核者沒有標(biāo)準(zhǔn)做衡量依據(jù)，這樣的結(jié)果只能讓績效管理成為走過場(chǎng)。由于沒有明確的工作說明書，各崗位規(guī)范不明確，容易造成人崗不匹配及人浮于事的現(xiàn)象。

另一方面相同級(jí)別的不同崗位的工作難易程度不同與任務(wù)量不均，存在差別較大的問題。結(jié)果導(dǎo)致同工不同酬，那些工作量大、工作難度高的崗位上的員工沒有得到應(yīng)得的公平對(duì)待，進(jìn)而導(dǎo)致這些員工越來越消極，越干越?jīng)]勁。

2.績效管理標(biāo)準(zhǔn)確定不科學(xué)

確定準(zhǔn)確的績效標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)績效管理開展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。[3]蘇北中小企業(yè)絕大多數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)不明確，對(duì)于某一個(gè)崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)與工作的相關(guān)性不強(qiáng)、操作性差或主觀性太強(qiáng)、量化的指標(biāo)很少，定性的標(biāo)注缺乏區(qū)分度及效度，過于單一。被考核者只是根據(jù)自己的主觀判斷，考核的結(jié)果有失客觀、公平。

3.績效管理評(píng)價(jià)主體選擇失誤

蘇北中小企業(yè)絕大多數(shù)對(duì)企業(yè)績效考核的評(píng)價(jià)主體選擇失誤。具體分為兩種情況：一種情況是認(rèn)為只有員工的上級(jí)可以作為評(píng)價(jià)主體。由于評(píng)價(jià)主體單方面考核，不能全面系統(tǒng)的了解被考核者的工作態(tài)度、數(shù)量及質(zhì)量情況，往往由于信息不對(duì)稱導(dǎo)致考核出現(xiàn)偏差，使考核結(jié)果失真。另一種情況是有多個(gè)評(píng)價(jià)主體。評(píng)價(jià)主體之間的分工也不明確，缺乏系統(tǒng)性，評(píng)價(jià)分值占比例分配不合理，信息獲取的角度不同，容易對(duì)被考核者的評(píng)價(jià)產(chǎn)生不同意見，而最后還是以企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)來定奪，使得考核結(jié)果無效。

4.績效管理結(jié)果反饋渠道不暢通

不管考核期限有多長，經(jīng)理對(duì)員工的反饋應(yīng)該是每天都在進(jìn)行，時(shí)時(shí)都在進(jìn)行；不管考評(píng)期有多長，這種反饋必須是一年到頭不間斷的。[4]現(xiàn)代績效管理的理念是為了員工不斷提高工作績效，而不是單單獎(jiǎng)懲員工，是為了更好地激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性及創(chuàng)造性，促進(jìn)員工不斷開發(fā)自身潛能，不斷提升能力，提升人力資本水平，因此績效管理的結(jié)果應(yīng)該及時(shí)準(zhǔn)確地予以反饋。但是大部分蘇北中小企業(yè)的考核績效的結(jié)果流于形式，浮在表面，考核結(jié)果沒有與被考核者很好地溝通反饋，幫助被考核者明確自己在上一階段地工作中哪方面工作表現(xiàn)比較突出，哪方面工作需要進(jìn)一步完善與改進(jìn)，從讓每個(gè)被考核者有所收獲，不斷提高自身的績效，從而提高企業(yè)的業(yè)績。

由此可見，大部分蘇北中小企業(yè)在績效管理管理過程中存在的問題還是比較突出的，如果這些問題不能得到及時(shí)有效的解決，不但浪費(fèi)了蘇北中小企業(yè)在績效管理方面的人財(cái)物等資源的投入，而且會(huì)造成蘇北中小企業(yè)人員誤解績效管理，大大降低員工工作的熱情，衰減了工作的動(dòng)力，因此亟需對(duì)癥下藥，不斷完善蘇北中小企業(yè)的績效管理。

三、 提高蘇北中小企業(yè)績效管理效力的途徑

1.對(duì)工作進(jìn)行科學(xué)的分析

工作分析是績效管理的基礎(chǔ)?？冃Ч芾淼闹笜?biāo)主要包括態(tài)度指標(biāo)、能力指標(biāo)、業(yè)績指標(biāo)等。蘇北中小企業(yè)在進(jìn)行績效管理時(shí)可以根據(jù)自己企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)來進(jìn)行工作分析，確定一套適合自己企業(yè)發(fā)展的一系列工作績效管理指標(biāo)。由于不同的崗位工作性質(zhì)和內(nèi)容不同，蘇北中小企業(yè)在績效管理過程中應(yīng)該對(duì)工作進(jìn)行科學(xué)的分析，之后工作崗位分類，至少可歸為管理類，后勤服務(wù)類，業(yè)務(wù)類等崗位類別，設(shè)定不同的績效考核指標(biāo)。這樣的得到的考核結(jié)果不但反映本職位的考核結(jié)果，而且反映同一類型崗位的工作情況。

2.合理設(shè)定績效管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

績效考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)績效管理工作來說是非常重要，是衡量績效的重要依據(jù)，指引被考核者的行為達(dá)到既定的工作目標(biāo)。國際知名專家、美國管理協(xié)會(huì)會(huì)長杰姆士·L·海耶士曾說過：如果您切實(shí)與您的下屬一齊建立起績效標(biāo)準(zhǔn)，并且說明了您對(duì)他們的要求，那么即使您從不考核他們，也仍然是樁值得的事，因?yàn)榇蠖嗳硕紩?huì)想做好工作使上司能接受。[5]績效考核標(biāo)準(zhǔn)不但規(guī)定了被考核者應(yīng)該做什么，而且規(guī)定了應(yīng)該達(dá)到什么程度并合理適度。即工作數(shù)量及質(zhì)量在員工的所能承受負(fù)荷之內(nèi)，有明確的奮斗目標(biāo)，而且可以引導(dǎo)在企業(yè)內(nèi)部形成公平的競(jìng)爭機(jī)會(huì)。被考核者根據(jù)自己的績效表現(xiàn)與績效管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比對(duì)，有助于形成良性的競(jìng)爭機(jī)制。同時(shí)對(duì)被考核者心中造成壓力，形成動(dòng)力，激勵(lì)他們向既定的績效管理的目標(biāo)努力。

3.挑選合適的評(píng)價(jià)主體

對(duì)評(píng)價(jià)主體的甄選要注意以下幾點(diǎn)：一是評(píng)價(jià)主體的素養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能。評(píng)價(jià)主體要有良好的品德素質(zhì)，扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，豐富的工作閱歷和過硬的專業(yè)技能。二是評(píng)價(jià)主體要選擇多方有代表性的人員組成。主要包括有上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)和客戶代表，這些代表都應(yīng)該對(duì)被考核者進(jìn)行考核，從而可以更客觀更準(zhǔn)確的對(duì)被考核者進(jìn)行考核。三是評(píng)價(jià)主體各方所占的權(quán)重要適當(dāng)。上級(jí)考評(píng)為主，同級(jí)及上級(jí)要適中。同級(jí)與下級(jí)直接了解其實(shí)際工作情況、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、組織協(xié)調(diào)能力，有助于被考核者個(gè)人的發(fā)展。而員工的自我評(píng)價(jià)也不能忽視，可以減少員工對(duì)考核的抵觸作用，但要提防他自我評(píng)價(jià)過高。

4.考評(píng)主體參與系統(tǒng)的績效考核培訓(xùn)

蘇北中小企業(yè)績效管理的考評(píng)主體，除了應(yīng)具備良好的專業(yè)素養(yǎng)和淵博的知識(shí)外，同時(shí)還要具備績效管理所需必備的專業(yè)技能，掌握績效考核方法和評(píng)價(jià)指標(biāo)，能作出科學(xué)的評(píng)價(jià)。專業(yè)素養(yǎng)、及專業(yè)知識(shí)和技能在績效管理中的作用越來越明顯。如果缺乏必備的績效管理的專業(yè)素養(yǎng)、知識(shí)和技能，績效考評(píng)工作就會(huì)受到影響，因此組織需要對(duì)考評(píng)主體進(jìn)行績效考核培訓(xùn)?？冃Э己说呐嘤?xùn)包括考評(píng)的目的及意義、考評(píng)程序、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)方法、考評(píng)技巧及績效面談技巧等。[6]同時(shí)在考評(píng)中每個(gè)評(píng)價(jià)主體應(yīng)公平、公開、公正去考評(píng)，避免在績效管理過程中產(chǎn)生各種偏差，進(jìn)而影響最終的考評(píng)結(jié)果。大量績效管理的實(shí)踐證明，對(duì)評(píng)價(jià)主體進(jìn)行系統(tǒng)的專業(yè)相關(guān)培訓(xùn)有助于績效管理有效開展，能夠提高績效考核的準(zhǔn)確性、有效性及公平性，使得員工有更高的認(rèn)同感。

5.評(píng)價(jià)主體及時(shí)反饋考核結(jié)果

績效溝通的目的主要是控制員工的行為，激勵(lì)員工改善績效。良好的績效溝通能夠及時(shí)排除障礙，最大限度的提高績效。[7]蘇北中小企業(yè)的評(píng)價(jià)主體在制定績效管理計(jì)劃和指標(biāo)時(shí)，要事先充分地與員工進(jìn)行有效溝通和交流，讓被考評(píng)者了解績效管理的目的和重要性，標(biāo)準(zhǔn)體系及相關(guān)的考評(píng)方法等，從而讓被考核者更加重視績效管理，從而能積極高效地改善自己現(xiàn)在的工作業(yè)績，最終實(shí)現(xiàn)績效考核目的要求，進(jìn)而提升整個(gè)企業(yè)的工作業(yè)績。同時(shí)，評(píng)價(jià)主體一定要對(duì)考核的結(jié)果要及時(shí)有針對(duì)性地反饋，指出被考評(píng)者的工作業(yè)績不佳的表現(xiàn)及改進(jìn)意見，并列出相關(guān)的證據(jù)，以理服人，讓被考評(píng)者信服。同時(shí)被考核者在績效管理過程中也要及時(shí)與考核者進(jìn)行溝通，及時(shí)提出問題及改進(jìn)意見。評(píng)價(jià)主體對(duì)被考核者在考核期間應(yīng)該進(jìn)行持續(xù)性的有效溝通，如果績效管理中沒有對(duì)考核指標(biāo)、考評(píng)方法和考核依據(jù)等向員工作充分說明，而且不給員工參與績效管理標(biāo)準(zhǔn)制定及執(zhí)行的機(jī)會(huì)，很可能導(dǎo)致員工對(duì)評(píng)估結(jié)果產(chǎn)生不滿情況，甚至抵制。所以必須建立雙向有效的溝通反饋機(jī)制，并讓主管和員工共同制定績效指標(biāo)，對(duì)績效管理完成情況運(yùn)用合適的方法進(jìn)行高效評(píng)估，真正把績效管理的作用落到實(shí)處。

6.發(fā)揮績效管理的激勵(lì)作用

蘇北中小企業(yè)的績效考核結(jié)果只有落到實(shí)處才算完成績效管理過程，才能產(chǎn)生對(duì)被考核者的激勵(lì)作用，改進(jìn)被考評(píng)者的工作績效，提高企業(yè)的業(yè)績。這里的落到實(shí)處主要是指績效考評(píng)后，要實(shí)現(xiàn)績效與薪酬、培訓(xùn)及晉升等掛鉤，兌現(xiàn)績效考核結(jié)果。當(dāng)然績效考核的結(jié)果不能全憑金錢來衡量，獎(jiǎng)勵(lì)只有符合下列兩個(gè)條件時(shí)才具有激勵(lì)作用：第一，所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)受到被獎(jiǎng)勵(lì)者的重視；第二，所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)與被獎(jiǎng)勵(lì)者付出的努力和取得的績效相一致，體現(xiàn)公平性。同時(shí)，根據(jù)馬斯洛的需要層次論，每個(gè)人的需求是各不相同的，同樣的獎(jiǎng)勵(lì)方式對(duì)于不同的人來說獲得感受是不一樣的，同時(shí)根據(jù)亞當(dāng)斯的公平理論，相比較時(shí)員工也要感到公平，所以蘇北中小企業(yè)對(duì)績效管理表現(xiàn)好的被考核者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)也要根據(jù)各自的需求，建立有效的獎(jiǎng)勵(lì)及激勵(lì)體系。[8]

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篇9

關(guān)鍵詞：學(xué)校公共關(guān)系；現(xiàn)狀；原因；對(duì)策

中圖分類號(hào)：G62文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1005-5312（2012）11-0233-02

隨著新世紀(jì)辦學(xué)環(huán)境的日益復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)傳媒的迅猛發(fā)展，對(duì)我國學(xué)校管理提出了日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。由于新環(huán)境的變化、認(rèn)識(shí)和管理的不足等原因，學(xué)校公共關(guān)系管理沒有形成完善的理論體系和完整的實(shí)踐格局；學(xué)?，F(xiàn)實(shí)中的公共關(guān)系處于危機(jī)狀態(tài)，這需要我們反思問題成因，進(jìn)而提出對(duì)策。

一、我國中小學(xué)校公共關(guān)系開展和管理的特點(diǎn)

（一）被動(dòng)性。就公眾關(guān)系管理來說，其被動(dòng)性表現(xiàn)為:往往是家長或其他公眾找上門來再處理，主動(dòng)經(jīng)營的管理意識(shí)和戰(zhàn)略意識(shí)缺乏。在處理方式上溝通不夠，往往把外部公眾當(dāng)作假想敵，處于潛意識(shí)的敵對(duì)狀態(tài)。就危機(jī)管理而言，其被動(dòng)性就更明顯。

（二）局部性。我國學(xué)校的公共關(guān)系是一種自然狀態(tài)的事實(shí)性公共關(guān)系工作，被當(dāng)作事務(wù)性工作來處理。就事論事，出現(xiàn)什么問題解決什么問題，沒有全程質(zhì)量管理和問題管理的意識(shí)；沒有全員管理意識(shí)，以為教師和學(xué)生對(duì)學(xué)校的生存和發(fā)展并不負(fù)有公共關(guān)系責(zé)任；缺乏完整的操作程序；學(xué)校事實(shí)的公共關(guān)系工作大多以內(nèi)部溝通為主，較少以外部公眾為活動(dòng)對(duì)象;溝通活動(dòng)也是斷續(xù)的非持續(xù)行為。

（三）分散性。工作、人員、部門、權(quán)力和職責(zé)都是分散存在的。學(xué)校事實(shí)存在的公共關(guān)系工作不是由某一專門部門和某人專門負(fù)責(zé)，而是由學(xué)校內(nèi)部的許多機(jī)構(gòu)和人員分擔(dān)。多數(shù)學(xué)校沒有專門從事公共關(guān)系的部門，這些學(xué)校主要由校辦公室負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作，一些學(xué)校由校長室、教務(wù)處或德育處負(fù)責(zé)。如學(xué)生處、德育處負(fù)責(zé)學(xué)生與公眾的關(guān)系，教師和思想政治工作者都參與學(xué)生的教育工作；辦公室、宣傳處、外事處、教務(wù)處等部門都參與學(xué)校與內(nèi)部公眾的聯(lián)系。

（四）非完整性。從意識(shí)到實(shí)踐都是不完整的，沒有形成完整的學(xué)校公共關(guān)系格局。大多數(shù)學(xué)校較少用公共關(guān)系眼光去審視問題和充分發(fā)揮各種媒介的作用，其效果往往是靠日積月累緩慢自發(fā)形成的，尤其缺少目標(biāo)清晰的學(xué)校整體協(xié)調(diào)活動(dòng);不僅工作范圍、對(duì)象、程序不完整，而且機(jī)構(gòu)、制度都不完整；大多數(shù)學(xué)校都沒有危機(jī)應(yīng)對(duì)方案，大多數(shù)學(xué)校教室里有一張八開紙大小的緊急情況人員疏散圖紙，不夠醒目；更沒有完整的評(píng)價(jià)和評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的督促。

二、造成這種現(xiàn)狀的原因

（一）認(rèn)識(shí)差距。中國是個(gè)人際關(guān)系發(fā)達(dá)的國度，按照“公共關(guān)系就是人際關(guān)系的演練”①的說法，中國應(yīng)該是公共關(guān)系發(fā)達(dá)的國家，但事實(shí)正相反。一方面興致勃勃地操作“關(guān)系”；一方面又恥談“關(guān)系”，將之置于陰暗之角落。正如李兵在《公共關(guān)系管理》中所言:“盡管‘公共關(guān)系’這個(gè)名詞在中國已經(jīng)有了很高的知名度，并且在現(xiàn)實(shí)生活中越來越重要，但無論是在理論層面還是在實(shí)踐層面，其地位并不高。甚至還常常被一些偏見和誤解纏繞，在不少人心目中‘公關(guān)’往往被當(dāng)作以某種不正當(dāng)手段達(dá)到個(gè)人或小團(tuán)體利益的代名詞。究其原因，既與‘公關(guān)，的某些現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)有關(guān)，也與人們對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)知和理解程度分不開。”②

學(xué)院派的預(yù)設(shè)是“攘外必先安內(nèi)”，認(rèn)為現(xiàn)在的學(xué)校首先要搞好內(nèi)部管理，還無暇談及公共關(guān)系問題。這個(gè)看法隱藏著兩個(gè)誤會(huì):一是以為公共關(guān)系工作對(duì)象只是外部公眾，忽略了公共關(guān)系是內(nèi)部管理和有效學(xué)校實(shí)現(xiàn)的途徑和戰(zhàn)略；二是以為公共關(guān)系就是花里胡哨的宣傳和吹牛，忽略了與公眾持續(xù)溝通對(duì)于學(xué)校生存和發(fā)展的意義。實(shí)踐派是從事基礎(chǔ)教育管理工作的行政人員，對(duì)學(xué)校面臨的挑戰(zhàn)比學(xué)院派敏感，又有相當(dāng)具體的體會(huì)，但是怎么操作就不系統(tǒng)了。對(duì)于他們來說，開展學(xué)校公共關(guān)系是行動(dòng)上的困難，感覺無從下手?？梢?，公共關(guān)系實(shí)踐因?yàn)槿狈τ辛碚摰闹С?，很難被當(dāng)作一項(xiàng)嚴(yán)肅的管理事務(wù)來對(duì)待。把公共關(guān)系提升到管理層面來把握和研究是必然的。

（二）研究匾乏。羞恥、不屑等認(rèn)識(shí)障礙直接導(dǎo)致學(xué)者的行為拒絕，致使國內(nèi)對(duì)學(xué)校公共關(guān)系問題的理論研究嚴(yán)重匱乏。所以才形成目前中小學(xué)公共關(guān)系管理沒有完整格局的現(xiàn)狀。就筆者所及，目前這方面的專門研究不多，還沒有足夠的教育方面或傳播方面的專家愿意正面、直接研究學(xué)校公共關(guān)系管理這一問題。

（三）賣方市場(chǎng)。目前學(xué)校公共關(guān)系現(xiàn)實(shí)管理格局沒有形成還有一個(gè)重要原因，就是目前的公立中小學(xué)還處于賣方市場(chǎng)。在這個(gè)人口大國，在優(yōu)質(zhì)教育資源有限、供不應(yīng)求的前提下，許多政策保護(hù)這一市場(chǎng)地位。中小學(xué)的就近人學(xué)政策，使學(xué)校有了穩(wěn)定而充足的生源；政府撥款制度使公立學(xué)校沒有絕對(duì)的資金憂慮和后顧之憂，也沒有形成和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和納稅人報(bào)告資金使用的習(xí)慣和制度。長久以來，我國公立學(xué)校形成了輕視公眾的辦學(xué)和管理心態(tài)。而生源和資金的籌集、使用恰好是學(xué)校公共關(guān)系管理最主要的職責(zé)之一。公立學(xué)校正面臨新的挑戰(zhàn)。

三、學(xué)校公共關(guān)系需要管理

公共關(guān)系與學(xué)校生存底線的聯(lián)系是長期的。這些問題不解決，將直接威脅學(xué)校和教師的生存!如何解決這個(gè)問題呢?我們需要借鑒，中國學(xué)校需要學(xué)習(xí)。因?yàn)楣芾硎亲兓摹＞蛯W(xué)校公共關(guān)系管理來說，建議在兩個(gè)層面上展開。

（一）宏觀層面管理建議

理論研究應(yīng)該盡快完善學(xué)校公共關(guān)系的理論體系。政府、教育行政部門和社會(huì)團(tuán)體應(yīng)該重視解決學(xué)校公共關(guān)系操作中的實(shí)際困難。工作應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手:

建立學(xué)校公共關(guān)系的專門組織或負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)，提出明確的宗旨，解決學(xué)校公共關(guān)系危機(jī)，幫助學(xué)校建立公共關(guān)系意識(shí)；上級(jí)部門應(yīng)該進(jìn)行有關(guān)培訓(xùn)，幫助校長在法人的責(zé)任中增加公共關(guān)系責(zé)任和意識(shí);介紹學(xué)校公共關(guān)系基本知識(shí)和操作程序；或者在各級(jí)教育委員會(huì)下設(shè)立學(xué)校公共關(guān)系主管人員，直接對(duì)最高行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，為教育政策的制定直接提供調(diào)查結(jié)果等實(shí)證材料。官方協(xié)調(diào)促成學(xué)校公共關(guān)系理論刊物的正規(guī)化，提升水平，引起學(xué)者的關(guān)注和研究。促進(jìn)建立學(xué)校公共關(guān)系評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)機(jī)制與機(jī)構(gòu)，可以由官方授權(quán)或者由中介組織來做。督促各級(jí)教育行政部門和學(xué)校盡快制訂社會(huì)各方面聯(lián)合的學(xué)校危機(jī)管理方案。

（二）學(xué)校層面管理建議

1、樹立公共關(guān)系管理意識(shí)

學(xué)校公共關(guān)系的重點(diǎn)是提高學(xué)校的公信力。公眾相信并肯定教育的價(jià)值，不信任的是學(xué)校的管理、服務(wù)和質(zhì)量。學(xué)校持續(xù)經(jīng)營公共關(guān)系是戰(zhàn)略性的任務(wù)，務(wù)必形成公共關(guān)系的管理意識(shí)。學(xué)校公共關(guān)系的管理意識(shí)包括：雙贏意識(shí)、公眾導(dǎo)向意識(shí)、信譽(yù)意識(shí)、傳播溝通意識(shí)、學(xué)校形象意識(shí)、全員公關(guān)意識(shí)、員工第一意識(shí)、公共關(guān)系全程化意識(shí)。

2、公共關(guān)系管理實(shí)踐完整化

學(xué)校公共關(guān)系管理的另一個(gè)著力點(diǎn)是使中小學(xué)公共關(guān)系管理實(shí)踐初步完整化。

學(xué)校公共關(guān)系管理首先應(yīng)該在三個(gè)層面分類展開。公共關(guān)系本身就是管理，主要由校長領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行“領(lǐng)導(dǎo)”職能。管理層面的公共關(guān)系是規(guī)范的，正確地做事情，主要由學(xué)校中層干部執(zhí)行“管理”的職能。經(jīng)營層面的公共關(guān)系引人市場(chǎng)和營銷因素，需要全校教職員工共同參與“經(jīng)營”和“營銷”?！邦I(lǐng)導(dǎo)”“管理”“經(jīng)營”是學(xué)校公共關(guān)系管理三個(gè)層面的策略。

在這一前提下，學(xué)校應(yīng)分類制訂與各類公眾的溝通計(jì)劃，可以由相應(yīng)的部門負(fù)責(zé)，目前可由校長統(tǒng)管公共關(guān)系工作。公共關(guān)系目標(biāo)要納人學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略之中，仔細(xì)經(jīng)營日常公共關(guān)系，而中長期公共關(guān)系要納人領(lǐng)導(dǎo)決策范圍；建立與各類公眾溝通的信息渠道，常規(guī)公共關(guān)系信息的管理制度化，明確路徑提高效率;公共關(guān)系職能明確，有具體部門獨(dú)立執(zhí)行；有資源可以保證公共關(guān)系的運(yùn)作；學(xué)校要有社會(huì)責(zé)任意識(shí)；學(xué)校服務(wù)社區(qū)和社會(huì)的意識(shí)和行為。

總之，學(xué)校面對(duì)新世紀(jì)辦學(xué)條件的日益復(fù)雜變化，應(yīng)樹立和提高公共管理意識(shí)，加強(qiáng)學(xué)校公共關(guān)系管理，從而提高我國學(xué)校的辦學(xué)水平，為國家培養(yǎng)合格的人才。

注釋：

①賀紅揚(yáng).我在美國做公關(guān).清華大學(xué)出版社，2004:1.

②李兵.公共關(guān)系管理.云南大學(xué)出版社，2004：1.

參考文獻(xiàn)：

[1][美]斯圖爾特?克雷納.邱瓊等譯.管理百年.海口：海南出版社，2003.

篇10

供電企業(yè)是以投資建設(shè)運(yùn)營電網(wǎng)為核心業(yè)務(wù)、以滿足社會(huì)電力需求為主要職責(zé)的關(guān)系國民經(jīng)濟(jì)命脈和保證國家能源安全的重要國有企業(yè)。如今我國供電公司電力營銷現(xiàn)代化水平有著較大的發(fā)展與進(jìn)步，科技含量不斷增加，同國際先進(jìn)水平的距離業(yè)在不斷拉近，一定程度上實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)處理自動(dòng)化、市場(chǎng)響應(yīng)快速化、客戶服務(wù)信息化、以及決策支持前瞻化。電力營銷具有政策性強(qiáng)、信息量大、業(yè)務(wù)面廣等特征，變動(dòng)頻繁，對(duì)信息的處理也要求及時(shí)而準(zhǔn)確。其業(yè)務(wù)工作的內(nèi)容主要有業(yè)務(wù)擴(kuò)充、用電檢查、營業(yè)分析等方面，電力營銷工作促使供電企業(yè)準(zhǔn)確、及時(shí)、系統(tǒng)地對(duì)各種營業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)同時(shí)進(jìn)行以分析比較，為供電企業(yè)改善經(jīng)營管理，增加售電量，開拓電力市場(chǎng)服務(wù)。

二、供電企業(yè)電力營銷管理存在問題

1.市場(chǎng)營銷觀念淡薄

電力營銷應(yīng)當(dāng)是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，供電企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營也必須要服從與市場(chǎng)的需求，而就現(xiàn)狀而言，不少供電企業(yè)存在著重生產(chǎn)輕營銷的概念，沒有形成以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以用戶為中心的銷售理念。電力產(chǎn)品的銷售困難重重，供電服務(wù)的質(zhì)量較差，無法滿足電力市場(chǎng)增加的需求，導(dǎo)致電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭當(dāng)中處于劣勢(shì)。營銷管理機(jī)制不健全，由于供電公司一般采取職能式的組織結(jié)構(gòu)，其營銷管理也基本基于職能結(jié)構(gòu)的框架之中，采用傳統(tǒng)的營銷體制模式，對(duì)電力營銷環(huán)境的變化反應(yīng)較為遲緩，無法及時(shí)掌握市場(chǎng)，滿足客戶的動(dòng)態(tài)需求。

2.供電服務(wù)難點(diǎn)問題突出

首先，隨著太陽能、天然氣等可替代清潔能源涌入居民家庭，使得供電市場(chǎng)競(jìng)爭加劇，直接導(dǎo)致供電企業(yè)市場(chǎng)占有率逐年下滑。而我國供電產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、策略、銷售等手段沒有應(yīng)對(duì)市場(chǎng)及時(shí)改變，無法適應(yīng)現(xiàn)代消費(fèi)者的需求。其次，供電企業(yè)的電費(fèi)收繳工作不理想，一些電費(fèi)收繳人員由于責(zé)任心與能力欠缺，導(dǎo)致電費(fèi)收繳工作不及時(shí)；部分用戶因各種原因，無法及時(shí)繳清所欠的電費(fèi)，而一些臨時(shí)性用戶以及季節(jié)性排灌用戶的增多，使得電費(fèi)收繳的難度變得更大；另外由于受到地方政府政策以及一些突發(fā)性事件影響，供電公司難以及時(shí)回收電費(fèi)。此外，供電合同管理不科學(xué)，人員的頻繁變動(dòng)以及環(huán)節(jié)的復(fù)雜性使得供電合同管理無法統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；并且，供電合同廣泛存在著重高壓、輕低壓；重城市、輕農(nóng)村；重電子、輕書面的現(xiàn)象。

3.營銷管理信息系統(tǒng)不完善

由于受到壟斷思維以及計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，，供電企業(yè)普遍沒有建立起有效的供電企業(yè)電力營銷管理信息系統(tǒng)，而一些企業(yè)所建立的電力營銷管理信息系統(tǒng)因建設(shè)上的不完善，導(dǎo)致面臨很大的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，例如容易被被黑客非法進(jìn)入與攻擊、技術(shù)設(shè)計(jì)不科學(xué)使得系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)重復(fù)或者遺漏等。此外由于操作人員本身的操作失誤以及內(nèi)部違規(guī)操作等風(fēng)險(xiǎn)行為也大有存在。信息系統(tǒng)的不完善導(dǎo)致供電企業(yè)的工作量更為繁瑣，浪費(fèi)了巨大的人力財(cái)力和物力，并且也影響了供電公司對(duì)電力市場(chǎng)營銷環(huán)境變化的分析與反饋，導(dǎo)致電力營銷工作無法全面高效開展。

三、改善我國供電企業(yè)電力營銷管理的對(duì)策

1.創(chuàng)新電力營銷服務(wù)理念

供電企業(yè)營銷的核心是促進(jìn)實(shí)現(xiàn)更廣闊的電力市場(chǎng)，為用戶提供更便捷的電力服務(wù)。我國的供電企業(yè)必須緊跟市場(chǎng)發(fā)展與變化，盡快建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的新型營銷管理模式，用高效、便捷的的服務(wù)，為客戶提供經(jīng)濟(jì)、可靠、安全的電力產(chǎn)品。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)將服務(wù)、市場(chǎng)、競(jìng)爭等理念貫穿于電力產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售整體環(huán)節(jié)，做好客戶需求的調(diào)查與分析，努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與客戶的對(duì)接。同時(shí)需加強(qiáng)營銷體制的管理，促進(jìn)供電企業(yè)電力營銷管理向標(biāo)準(zhǔn)化、扁平化、專業(yè)化、信息化方向不斷發(fā)展。此外需建立起以人為本的營銷理念，進(jìn)行主動(dòng)營銷，真正從用戶與市場(chǎng)的角度出發(fā)，完善自身的產(chǎn)品與服務(wù)。

2.挖掘電力消費(fèi)市場(chǎng)潛力，提升電力服務(wù)水平

供電企業(yè)應(yīng)加大電力產(chǎn)品在清潔環(huán)保方面的宣傳力度，充分挖掘電力市場(chǎng)消費(fèi)潛力，積極占領(lǐng)能源市場(chǎng)。同時(shí)應(yīng)在國家可持續(xù)發(fā)展的方針政策的指導(dǎo)下，加大能源結(jié)構(gòu)的調(diào)整力度，引領(lǐng)電力市場(chǎng)的發(fā)展方向；不斷推進(jìn)城鄉(xiāng)電網(wǎng)的改造，努力提升自身供電服務(wù)水平，應(yīng)積極推進(jìn)能源替代工程，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極加入能源市場(chǎng)競(jìng)爭當(dāng)中，研發(fā)并推廣各類清潔環(huán)保、節(jié)能減排設(shè)備。針對(duì)電費(fèi)收繳困難的情況，應(yīng)減少供電服務(wù)中間環(huán)節(jié)，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)抄表、收費(fèi)、供電等服務(wù)程序一體化；同時(shí)提倡銀行代收、電費(fèi)儲(chǔ)蓄等，推廣電費(fèi)充值卡以及網(wǎng)上繳費(fèi)等方式。此外應(yīng)當(dāng)狠抓營銷隊(duì)伍建設(shè)，提升電力基層營銷人員的業(yè)務(wù)技能，規(guī)范營銷工作流程，加強(qiáng)管理與監(jiān)督，打造一流的營銷團(tuán)隊(duì)。