導語：如何才能寫好一篇高效溝通法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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杰克·韋爾奇的繼任者伊梅爾特，在談怎樣支配自己的有效工作時間時說：“我有30%到40%的時間跟人打交道，進行交流、溝通。還要用20%的時間訪問客戶，確保我們的處理方式令他們滿意，而且非常成功；另外用10%到20%的時間用來審查業(yè)務計劃、產(chǎn)品計劃、財務計劃；最后剩下的時間用來跟外部溝通?！?/p>

溝通需要技巧

溝通是人與人之間、人與群體之間，思想和情感相互傳遞與反饋的過程，最終達成思想的一致和情感的融洽通暢。

簡單來說，溝通就是：為了達成某個目的，一方發(fā)送出一個信息給對方，對方接收到，并經(jīng)過消化處理后再作出回應的過程。那為何會出現(xiàn)溝而不通的問題？

在日常工作生活中，這個過程，有時并不順暢、有時令人不愉快、甚至令人憤怒，當然，這些都是無效的溝通。

溝通不暢會導致：誤會增多、關系冷漠、效率低下……

溝而不通的障礙主要有三個方面：1.不同頻——雞同鴨講。是屬于人際關系層次的障礙，不能區(qū)分他人風格，進入對方的頻道。2.不同理——對牛彈琴。是屬于個人層次的障礙，自我封閉、自我陶醉。3.不同心——與虎謀皮。是屬于結(jié)構層次的障礙，利益沖突，結(jié)構性矛盾，已經(jīng)決定了這個溝通是不會成功的。

那么，造成這些障礙的根本原因是什么呢？最主要的就是佛家所說的“我執(zhí)”。

——自以為是：自以為是的溝通就是過于看重自己，認為自己都是對的，別人不同的意見都是錯的，過于自大，目中無人。

——自行其是：不顧他人感受。自行其是就是在溝通時不顧及他人的感受，也不跟任何人去商量，我行我素，我用我的溝通模式，我用我的溝通語言，至于對方的意見、想法和感受統(tǒng)統(tǒng)不管。

——自私自利：沒有共贏意識。自私自利就是在溝通時只考慮自己的利益，我的目標我的想法是什么，完全忽略對方的目標和想法。

成功的溝通，在于相關信息的自由交流，雙方都愿意開誠布公地表達自己的看法、分享自己的感受、說出自己的猜測。即使要表達的觀點是充滿爭議的，甚至是不受歡迎的，但他們?nèi)匀辉敢獠⑶沂欠e極地和對方分享。

成功的溝通能給我們贏得良好的人際關系并提升工作效率。

高效溝通的原則

高效的溝通要遵循同步原則和核對原則。

第一項：同步原則。溝通就像一場交誼舞，你必須在語言、肢體和心靈方面，與對方做到同步，形成共鳴，才能和諧起舞。如果不同步，就會踩到對方的腳。首先是文字同步，也就是說你要適應別人的語言習慣，用語習慣。第二是聲調(diào)同步，你要跟對方說話的語音、語調(diào)、語氣差不多。第三是肢體同步，人們說話的時候，都有自己的習慣動作。有些人習慣身體后仰，有的人習慣抱著膀子，有些人習慣交叉雙腿，有的人喜歡交叉雙手。那你也要跟他做一樣的動作。這時他就會覺得你特別理解他，莫名地就跟你親近，溝通就好了。

這三點如果你能配合得很好，那么你跟對方的溝通交誼舞就已經(jīng)開始了，打下了良好的基礎。

第二項：核對原則。其實，溝通的本質(zhì)就是核對。

核對原則也有三個要素：核對事件，核對感受，核對需求。比如有位同事跟你分享說他昨天去唱卡拉ok了。那你就要對這個事情進行核對：跟誰去的呀？在什么地方？發(fā)生了什么？結(jié)果如何？把整個事件核對清楚。

然后就要核對感受，也許你可以這樣問他：“看你的樣子，那昨天是不是玩得很痛快呀？”同事回答說：“哎呀，何止是痛快呀，簡直是爽極了！”那你就會發(fā)現(xiàn)，不光有痛快，還有別的。

最后就是要核對需求，找出他隱含的需求是什么。為什么他要說這個話呢？到底他想表達什么？是想帶你一起去？還是想跟你介紹那個地方很好？還是……

核對的時候，不要去核對價值觀，不要去分辨思想上的認知，關于頭腦思想方面的內(nèi)容太復雜了，是核對不完的，也無需一一核對。我們只要核對事件、情感和需求這三個關鍵就可以了。

“三三溝通法”

高效溝通有3個步驟，每個步驟里再有3個要點。大三法則里套小三法。我們稱之為“三三溝通法”。

第一步：營造安全氛圍——現(xiàn)代社會人們普遍沒有安全感。如果沒有安全感，溝通就不會發(fā)生，信息就不能真正自由地流動。

我們?nèi)绾稳I造安全的氛圍呢？要做到三點：聆聽、同理心和接納。

聆聽就是要盡量讓對方說話，同理心就是將心比心設身處地的換位思考，接納就是要接納他的提議、接納他的說法，認可他，讓他感覺到你很明白他的意思，也很接納他的情緒。

第二步：探尋隱形需求——觀察、提問、核對。溝通的目的就是要滿足雙方的需求。所謂溝通高手，就是能創(chuàng)造雙方需求到達滿足的人。例如，人們渴望快樂，溝通高手就是常常帶給別人好心情的人。

但是對方的需求一般都是隱藏起來的。那么我們要怎么做才能快速而準確地找準對方的需求呢？同樣做到3點：觀察、提問、核對。

首先要觀察，重點觀察對方的情緒。通過觀察來判斷他對某件事情或某個人的看法。接下來是提問。在探尋對方需求的時候，盡量去問一些開放性的問題，例如怎么做的？為什么？后來呢？在別人回答的時候，去觀察、去感知對方的需求。

但這時不要馬上做評斷，下結(jié)論，而是進行最后一個重要的步驟——核對。你要跟對方去核對自己的觀察，自己的理解，自己的感知是否正確。

同時要雙方發(fā)掘更大價值——共識、目標、方法。

首先我們要明確，溝通不是為了搞定事情，而是為了人，人對了，事情也自然就對了。

既然是為了人，就要知道，人們最喜歡聽的電臺頻道是什么？不是音樂、不是體育、不是新聞，而是WII—FM（What''s In It For Me），意思是：這關我什么事，這對我有什么好處。

第一步：共識，說出共識，重溫共識，建立起雙方有許多共同點的感覺。關鍵就是說出來，讓對方感覺到你是與他同呼吸共命運的。相同的信念價值觀，一起做過的事情，共同的經(jīng)歷，共同的目標追求等都是可以促進雙方重溫共識的話題。

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【關鍵詞】護理教育 人際溝通 基本方法

一、提高護理學生人際溝通能力的必要性

隨著當今社會醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，護士不僅要具備扎實的理論知識和嫻熟的實踐技能，而且要有與醫(yī)生、與病人以及家屬、與其他醫(yī)務人員進行溝通的良好能力?？梢赃@樣說，建立良好的護理人際關系在醫(yī)護工作中有著極其重要的意義：可以創(chuàng)造良好、和諧的工作環(huán)境；也有助于提高護理工作的效率；有助于護士的自我認識；能陶冶情操和發(fā)揮才能；有利于收集病人資料，為確定護理目標、制定護理計劃、評價護理效果提供可靠依據(jù)；有利于增進病人對醫(yī)生、護士和對醫(yī)療工作的理解、信任和支持，提高病人對護理工作的滿意度。

二、提高護理學生人際溝通能力的方法

提高護理學生的人際溝通能力主要在于教師正確、積極的引導和鼓勵，調(diào)動學生的學習積極性，讓學生多動口、多動腦、多動手、多動眼。通過豐富的教學模式，如：引導學生掌握人際溝通的基本知識點、演講、角色扮演、情景模擬、團隊合作等方式來提高學生的人際溝通能力。

（一）引導學生掌握人際溝通的基本知識點

任何實踐過程都必須依靠強有力的理論支撐，學生只有正確理解了《人際溝通》課程中的知識，才會把知識轉(zhuǎn)化為實踐。如：講授對于不同的病人，應采取不同的安慰方法，學生有了理論知識，掌握了基本方法后，就知道在醫(yī)院中怎樣慰問病人及家屬，慰問病人、老人、兒童等不同類型的病人。

（二）開展演講活動

演講以講為主，演為輔，通過有聲語言，加上“無聲”的動作、體態(tài)、表情等，使二者融為一體。通過開展豐富多彩的演講活動可以培養(yǎng)學生的口頭表達能力，克服膽小、自卑、緊張的心理；還有助于學生對說話時的手勢、穿著、禮儀、站姿等知識都有一定的有效認識。老師可以布置演講題目《拼搏?進取》《五月最美的微笑》《》《平凡的人生》《青春本色》《愛在我心中》《護士的節(jié)日》等，學生通過演講，可以樹立自信心，性格更加大方、開朗、活潑了。

（三）角色扮演

角色扮演是提高護理學生人際溝通能力最重要的方法，也是深受學生歡迎的一種教學方法。老師可以根據(jù)章節(jié)內(nèi)容，創(chuàng)設適合學生學習目標與內(nèi)容角色相關的情景。如：在學習《人際溝通在醫(yī)療工作中的應用》一章時，可以先分配角色，再編寫劇本，然后進行演練，在正式的表演過程中，學生通過扮演護士、病人、醫(yī)生、病人家屬，獲得一些感性認識。表演結(jié)束后讓學生積極討論和評價，教師充分傾聽，最后，教師給予適當引導和評價，分析表演的真實和合理性。

通過角色扮演能讓學生學會換位思考，知道病人、病人家屬的心理變化，以及生病時的痛楚，讓學生深刻體會到現(xiàn)代護士不再是被動的執(zhí)行醫(yī)囑，而是積極主動地參與到醫(yī)療護理中，根據(jù)病人的需要解決問題。

（四）情景模擬

可以利用實驗室，較好地營造“病房”的氛圍。教師可以根據(jù)護理人員在醫(yī)院的常規(guī)工作，并且和學生學過的《基礎護理》課程相銜接，進行鋪床、注射、靜脈輸液、吸痰、吸氧等護理操作，可以“護士”即興與“病人”對話、“護士”為“病人”進行靜脈輸液、“病人”提出各種問題和要求，為難“護士”， “護士”必須成功而且巧妙地應用恰當?shù)恼Z言技巧應對各種難題，通過情景模擬活動，從而實現(xiàn)預定的護理目標。

（五）團隊合作

團隊合作可以調(diào)動團隊成員的所有資源和才智，可以自動驅(qū)除所有不公正的現(xiàn)象，而且每個成員都能感受到自己是團隊中的一員，團隊合作可以讓成員之間相互依存、同舟共濟、互相敬重、彼此寬容和尊重個性的差異彼此間形成一種信任的關系，待人真誠、遵守承諾、相互幫助和共同提高。在校園里可以選擇合適的場地開展你猜我說、動作傳遞、雙人過橋、全班閉眼一起前行等活動來激發(fā)學生的團隊合作意識。那么，學生在將來的臨床護理工作中才能真正做到坦誠交流、彌補工作中的缺陷和漏洞。

總之，有效的溝通能力與技巧是護理教育的關鍵環(huán)節(jié)，教師應該利用課堂、課外、醫(yī)院等場合為學生提供良好的環(huán)境，積極培養(yǎng)學生人際溝通能力，為社會培養(yǎng)高素質(zhì)、適應現(xiàn)代醫(yī)學模式的護理人才。

【參考文獻】

[1]張書全.人際溝通[M]. 北京：人民衛(wèi)生出版社，2008.

[2]周楠.社交入門與技巧[M]. 北京：中國華僑出版社，2008.

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關鍵詞：護理管理者 溝通能力 方法探析

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1008-1879(2012)08-0093-01

溝通在管理中是占有重要的位置，是提高管理質(zhì)量和效率的重要方面之一。對于護理管理者，良好的溝通技巧直接影響護理質(zhì)量的好壞。在實際的臨床工作中，提高溝通能力的目的是，提高管理者和被管理者之間的理解程度，實現(xiàn)有效的溝通。良好的溝通能力能提高營造一個良好的工作氛圍。另外，在醫(yī)療糾紛日益嚴重的情形下，良好的溝通能力是必要的，護理管理者提高溝通能力能夠協(xié)助護理人員在與患者溝通時可能出現(xiàn)的問題，或是提高患者及其家屬對于護理工作的理解。溝通能力是使一項衡量護理管理工作人員的管理水平的體現(xiàn)[1]。

1 提高溝通能力

1.1 建立信任度。溝通是一個雙方面的互動形式。有效的溝通是基于雙方有一定的信任度的基礎上才能有效的開展。因此護理管理工作人員要對護理人員表示出足夠的信任度。護理管理者在顯示對護理人員信任度的同時，也會提高護理人員對管理者的信任度。良好的信任度能提高溝通時的效率。

1.2 培養(yǎng)良好的傾聽技巧。溝通是兩方面的互動過程，包括說和聽。在培養(yǎng)良好的溝通能力的其中重要的一項是具備良好的例傾聽能力。特別是對于護理管理者，傾聽能力顯得更為重要。由于護理工作本身是一些很瑣碎很細節(jié)的事情，因此護理人員可能會在工作過程中遇到問題而想護理管理者進行投訴或抱怨。因此管理者需要認真聆聽護理人員抱怨或投訴的問題，有時只是護理人員情緒的發(fā)泄，但有時候可能是實際工作上的遇到的問題或是管理的漏洞。因此在于護理人員溝通的過程中，學會聆聽，在溝通的過程中發(fā)現(xiàn)問題，間接提高護理管理的質(zhì)量。

1.3 良好的溝通技巧。語言的表達能力在溝通的過程中是最為重要的。特別是對于護理管理者，如何適當?shù)倪\用語言，恰如其分地將意思表達清楚，是溝通能力高低的體現(xiàn)。因此，護理管理者提高溝通能力就是要提高其表達能力。護理管理者在對護理人員安排工作布置任務時，在表達的過程中應該保持有條理清晰的思路，使用的語言要求要通俗易懂，能將意思清晰簡明的表達。在與患者溝通時，應該根據(jù)患者的背景情況，如其性情、學歷和職業(yè)等，在溝通的技巧上做適當?shù)恼{(diào)整。與患者的溝通中需要注意的是要表現(xiàn)出耐心，不能在患者面前出現(xiàn)各種煩躁不耐煩的表現(xiàn)。語言一定要婉轉(zhuǎn)，并且能給予一定的引導，在語言中要流露出鼓勵和積極的語氣。

1.4 溝通時的禮儀和素質(zhì)。良好的溝通能力除了體現(xiàn)在表達技巧上外，還需要注意溝通時的禮儀和素質(zhì)。例如在雙方談話的過程中，需要與對方有眼神的交流，并且賦予一定的面部表情，表示你同意、贊成、或是理解對方談話。在交談過程中不要隨意中斷對方的講話，或是表現(xiàn)出不耐煩等的情緒。作為一名成功的護理管理者，即使是與下屬的談話也要保持一定的謙卑。在談話的過程中除了有肢體上和表情上的表示外，還要適當?shù)膶Ψ降恼勗捵龀龌貞?。在于護理人員進行交談溝通時，是最能表現(xiàn)出護理管理者的態(tài)度，以及能表達出對對方的尊重和認同。提高對方的信心，使得護理人員樂于與護理管理工作者進行溝通，從而提高護理質(zhì)量保證護理工作的有條不紊地進行。在于護理人員溝通時，可以運用肢體語言，例如是點頭、排下護理人員的肩膀以示鼓勵等姿勢能傳達一種積極的鼓勵的信心，使得護理人員工作時能保持積極向上的良好心態(tài)，提高溝通的效率和護理工作的效率等。

1.5 培養(yǎng)溝通時的觀察能力。在溝通的過程中，護理管理者需要對談話者進行一定的觀察。特別是在幾個人的對話過程中。觀察能力也是管理者需要培養(yǎng)的能力之一。良好的觀察能力能保證管理者對基本情形的掌握，因此可以幫助管理者在溝通時發(fā)現(xiàn)問題，另外可以避免管理者在管理時可能出現(xiàn)的各種武斷或是不切合實際的猜想。

2 討論

有效的溝通在護理管理工作以及實際臨床的護理工作中均非常的重要。提高溝通的意義在于可以幫助護理管理者在溝通的過程中獲取其需要的信息，并做出科學正確的管理決定，提高護理管理的質(zhì)量和管理的制度等，提高護理工作的效率和質(zhì)量。另外良好的溝通能夠使得護理工作人員之間能保持一種良好的人際關系，通過與不同的護理工作人員溝通，幫助解決護理工作人員之間可能產(chǎn)生的分歧，保證一個友好、有凝聚力的工作團體是評價護理管理者工作能力高低的評價。良好的內(nèi)部氛圍和工作環(huán)境是保證護理工作能有效、高質(zhì)量地開展的一個重要方面。良好的溝通能力能使得護理管理者對于護理人員做出合理的管理，值得護理科學有效的管理制度。

參考文獻

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【關鍵詞】高職 師生 溝通

【中圖分類號】G71 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2015）11-0220-01

羅賓斯（Stephen P.Robbins）認為，溝通（communication）是指意義的傳遞和理解。要使溝通成功，意義不僅要得到傳遞，還需要被理解。溝通用最通俗的文字表達即為信息交流，指主體將某一種信息傳遞給客體，并期望客體能做出相應反應的過程。[1] 因此，溝通其實就是人與人之間進行信息傳遞和思想、情感交流的過程，良好的人際溝通能夠協(xié)調(diào)人際關系、滿足個人需求，還能維護心理健康。在院校教育中，溝通是維護和鞏固師生關系的重要途徑，有效的溝通，能夠營造良好的師生關系，創(chuàng)造有利的學習氛圍，烘托高品質(zhì)的校園文化。但就目前的社會現(xiàn)狀而言，在高職院校大多數(shù)的老師和學生都認為師生關系是“較冷淡”的，甚至是“很冷淡”，[2]說明在高職院校教育過程中，師生間存在著較嚴重的溝通問題。教師和學生之間的溝通是學問，也是藝術，這與溝通的方法、時機、對象等不無關系。下面就以高等衛(wèi)生職業(yè)院校師生溝通為例介紹幾種溝通中需要注意的問題，以供同行借鑒。

一、建立平等觀念

在學校教育中，教師往往認為自己是教學活動中的主導者和管理者，學生是被教育者和被管理者，因此在實施過程中，教師經(jīng)常會有一種居高臨下的態(tài)度，而這恰恰是當代90后青年比較反感的，因此在實際溝通中往往達不到應有的效果。所以教師首先要正確認識自己在教學過程中的角色是組織者和引導者，要與學生在平等的基礎上建立亦師亦友的關系，樹立全方位為學生服務的理念，認真了解學生的真實想法和心理活動，以平等、和藹的態(tài)度來對待學生，真正讓學生體會到教師的真誠和無私，為師生之間實現(xiàn)有效溝通奠定感情基礎。

二、加強與學生家庭的聯(lián)系

家庭是我們每個人的港灣，對學生來說更是重要。學生在遇到問題時，往往會第一時間和家人聯(lián)系，把家庭視為自己的堅強后盾，相比于學校的教師，他們更加信任父母和長輩給他們提出的建議。教師必須充分認識到這些，對于一些問題學生，及時和家長交流，通過家長引導學生在面對矛盾、壓力和困難時如何有效化解，如何和老師進行有效交流等，為師生間的有效溝通搭建橋梁。

三、優(yōu)化溝通渠道

師生之間的有效溝通，不但依賴于真誠的態(tài)度，還有賴于良好溝通渠道的建立。教師應充分利于身邊資源進行有效溝通。面談是是師生近距離交流的方式，對于重要問題采用這種方式，可以讓學生感覺到教師的關心和體貼，使溝通較為深入。班會、座談會等也是比較直接的溝通方式，但需要的時間和精力比較多。由于現(xiàn)代科技的發(fā)展，手機和網(wǎng)絡已經(jīng)成為學生生活中不可或缺的內(nèi)容，教師可利用手機短信、QQ、微信等方式與學生交流，這種非正式的交流方式可能會讓更多的學生接受，能夠把當面難于啟齒的想法表達出來，從而增進師生之間的了解，做到有效溝通。

四、恰當運用技巧

良好的有效溝通往往包含著一定的技巧在里面。比如，溝通之前先通過其他同學了解需要溝通的學生的興趣、愛好、與同學的關系、性格特點等，溝通時就可以從該學生熟悉的人或者事件出發(fā)，讓學生了解到與教師之間還有共同的話題，漸漸敞開心扉，樂于交流。因此教師應該學習一些人際溝通方面的知識，掌握一些比較適合高職生的溝通技巧，為師生良好溝通服務。

五、抓住有利時機

師生交流要利用一切可能的時機。課堂是師生互動的平臺，教學過程中教師的舉手投足、言語表情等時刻反饋著教師的態(tài)度，教師當抓住有利時機，通過簡短的語言、豐富的知識與學生溝通，以期達到“潤物細無聲”的效果。如實踐課上教師要身體力行演示操作，甚至要手把手教學生操作，這種交流是無聲的，卻是令學生倍感親切的;課間休息、課后休息時間教師可以與學生閑談，時間很短，卻有利于營造良好的師生關系，為構建和諧的師生關系創(chuàng)造有力條件。

六、提高個人素質(zhì)，增加和學生的親和力

現(xiàn)在高職院校的學生大多是90后，他們是有個性的一代，對老師的要求也很高，他們喜歡博才多學、有氣質(zhì)的的教師。所以教師要不斷豐富自己，內(nèi)外兼修，提高個人素質(zhì)和魅力，在授課的時候充分展現(xiàn)自己的專業(yè)知識，也可以利用專業(yè)知識為學生或其家人、朋友解答醫(yī)學上的問題，增加個人魅力，讓學生感到敬仰和崇拜，這樣可從心理上縮短師生距離，增加師生間的親和力，有利于和學生間的溝通。

參考文獻：

[1]王志軍.淺析高校輔導員與學生有效溝通誤區(qū)[J].高等職業(yè)教育-天津職業(yè)大學學報，2007，16 （5）：60-62.

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1、要樹立家長的形象。家長要愛學習、愛工作，少打牌、少打麻將、少爭吵。同時，家長之間要團結(jié)、和諧、協(xié)商，在孩子心中樹立正面形象，為孩子做好榜樣。

2、要進行適當?shù)姆止ぁ．斉c孩子發(fā)生沖突時，不要兩個家長一起上。等大家都平靜了，另一個家長要站在客觀、公正的角度，先檢討*家長的做法，再指出孩子該如何如何。

3、要參與孩子的活動。家長要抽出時間，陪孩子一起鍛煉、游戲、娛樂，參與孩子的活動，才能進入孩子的世界，才能理解孩子的心理，才有共同的語言。

4、要關心孩子的利益。政府如果不關心群眾的利益，干群關系就會緊張。電腦游戲、mp3、獎金、肯德雞等都是孩子的利益。你關心他的利益，他才把當你朋友，才跟你說心里話。

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關鍵詞：青年教師；教學發(fā)展；共同體

中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2012）03-0217-02

近年來，我國高等教育規(guī)模逐步擴大，高校青年教師已經(jīng)越來越成為教師隊伍中的重要組成部分。高校青年教師學歷普遍較高、知識面較寬，但大多未接受過專門的教師職業(yè)訓練，教學經(jīng)驗積累少，社會實踐經(jīng)驗不足等成為了制約其教學發(fā)展的重要因素。筆者所在課題組依托專門的教師教學發(fā)展機構，在前期調(diào)研的基礎上，嘗試構建高校青年教師教學發(fā)展共同體，以期為高校青年教師的教學發(fā)展提供有效幫助。

一、前期調(diào)研

課題組在前期工作中，選擇了9所“211工程”高校進行了調(diào)研，主要了解青年教師教學能力的實際狀況。課題組設計了三種類型問卷：學校管理部門調(diào)查問卷、學科專業(yè)負責人調(diào)查問卷、青年教師調(diào)查問卷，共發(fā)放了學校管理部門調(diào)查問卷9份，實際回收7份；發(fā)放專業(yè)負責人調(diào)查問卷180份，實際回收151份；發(fā)放青年教師調(diào)查問卷1800份，實際回收1432份，有效問卷1417份。在此基礎上，筆者對調(diào)研結(jié)果進行了統(tǒng)計分析。

二、高校青年教師隊伍現(xiàn)狀及影響其教學發(fā)展的因素

這項調(diào)研的統(tǒng)計結(jié)果表明：高校師資隊伍呈現(xiàn)年輕化趨勢。35歲以下的青年教師占在崗教師比例平均達44.3%；青年教師教學能力有待提高，教學質(zhì)量優(yōu)秀的青年教師數(shù)占總數(shù)的26.1%。青年教師學歷普遍比較高，學術思想活躍，對教學工作充滿熱情。大多數(shù)青年教師來自非師范院校，缺乏教育教學教師所應該擁有的基礎的理論知識和在師范院校會接受到的正規(guī)的實踐和訓練；尤其是青年教師，大部分都是從學校畢業(yè)后直接上崗，直接踏上講臺做一名教師，他們沒有積累多少教學經(jīng)驗，有的可能只是對以前老師的認識和了解；所以造成了一種現(xiàn)象，青年教師業(yè)務素質(zhì)的形成要靠在工作過程中慢慢積累和探索而形成。這些現(xiàn)象都是經(jīng)過調(diào)查和統(tǒng)計過的，根據(jù)這些統(tǒng)計，學校的培養(yǎng)機制、教師的職業(yè)道德和敬業(yè)精神、社會和學校對高校教師的要求、在求學過程中對學問知識掌握熟練的程度、工作生活學習中的語言表達能力還有在實際工作中對于課堂的實踐管理等因素都會影響青年教師的教學工作綜合能力。通過分析還能看出，青年教師相對來說會有比較看重的條件，主要有：工作環(huán)境、工資待遇和職稱評審政策；學校有沒有或者能否有希望提供學習和交流、參加培訓、出國進修的機會、學校對青年教師的重視程度、是否建立起培養(yǎng)青年教師的機制、學校的科研支持條件和科研團隊的情況等。

三、構建青年教師教學發(fā)展共同體

江南大學是教育部直屬“211工程”重點建設高校，學校是我國輕工、食品、生物技術高科技的搖籃與依托單位之一，2010年初成立的“江南大學教師卓越中心”是致力于本校教師教學發(fā)展的一大舉措，希望通過中心的工作拓展出一條適合本校教師的卓越發(fā)展之路。

基于對前期調(diào)研結(jié)果的分析，并結(jié)合江南大學青年教師的實際情況，教師卓越中心啟動了江南大學2011~2012年度教育科學研究專項課題――“教師卓越工程”計劃。以課題形式立項資助青年教師的教學理論研究以及教學改革創(chuàng)新，從而展示他們的教學成果、實踐他們的教學理想，為學校培育校、省、國家級“教學名師”提供平臺。該專項課題接受全校青年教師組成項目組進行申報。教師卓越中心從中遴選并立項資助。中心圍繞“教師卓越工程”，開展一系列青年教師教學發(fā)展活動，逐步形成了由青年教師、教學專家、教學咨詢師等組成的，以項目組為主干，以系列教學發(fā)展活動為紐帶的高校青年教師教學發(fā)展共同體。

“教師卓越工程”對每個項目組結(jié)題給出了明確要求，其中主要有積極參與青年教師教學發(fā)展活動；面向全校開設公開展示課；組織學院層面的主題教學、教研交流活動；發(fā)表教學研究論文等。教師卓越中心的教學咨詢師、學校教學專家?guī)熘袑＜?，以及中心聘請的國?nèi)外教學名師全程參與各項目組的教學發(fā)展活動。

高校青年教師教學發(fā)展共同體開展的教學發(fā)展活動，主要有：①卓越講壇。聘請校內(nèi)外相關專業(yè)的專家開設教育、教學講座；專家講座的視頻在“卓越資源網(wǎng)”上展示，讓廣大青年教師共同分享、提升。②精品展壇。邀請教學名師、精品課程主持人、學生最喜愛的教師，結(jié)合課堂教學進行面向全校的公開課展示，聘請相關專業(yè)的專家予以點評，供青年教師體會和學習。③互動論壇。征集與設計一定的教學主題，通過“卓越資源網(wǎng)”網(wǎng)絡論壇兼以“研討會”等形式，搭建“擂臺”，邀請青年教師作為“擂主”主持論壇交流。④卓越評壇。在“卓越資源網(wǎng)”上開設評論“窗口”，邀請教學專家就教學的“前沿問題”、“熱點問題”、“難點問題”、“盲點問題”、“病理問題”等進行評論，組織青年教師進行專題研討。⑤微格教壇。旨在提升青年教師教學技能，通過“自薦”、“推薦”、“邀約”等方式接納青年教師的個性化要求，通過“微格教學”為他們提供“一對一”、“多對一”的教學指導服務。⑥教育技術輔導。此項內(nèi)容既是從理論層面上讓青年教師對教學的作用有一個正確的認識，也能從實踐中得到經(jīng)驗知識并提供的合適各種實際的技術指導；通過一些方式諸如開展教育技術研討班，使優(yōu)秀教師還有專家進行語言指導、案例演示幫助青年教師掌握需要的某項技術。

高校青年教師教學發(fā)展共同體的構建，促使青年教師盡快融入了教學研究的團隊；讓他們有更多的機會與教學名師、精品課程主持人等面對面交流；鼓勵他們參加專題培訓、協(xié)助他們開展教學研討會。教學專家也毫無保留地將自身的經(jīng)驗傳授給青年教師。通過這些實踐探索，充分展現(xiàn)了高校青年教師對教學工作的熱情，也反映出青年教師教學發(fā)展共同體的生機與活力。

四、總結(jié)

本研究基于前期的調(diào)研數(shù)據(jù)分析，結(jié)合學校實際情況，針對高校青年教師教學能力的現(xiàn)狀，探索了一條以項目推動為形式、以教師卓越中心為依托、以教學專家為智力支持的青年教師教學發(fā)展道路。今后筆者會綜合學校的實際情況，參考國內(nèi)外高校教師發(fā)展的成功經(jīng)驗，進一步明確教師發(fā)展理念，積極探索教師發(fā)展的路徑，研究教師發(fā)展的問題，為我國高等學校的教師發(fā)展貢獻一份力量。

參考文獻：

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[4]周萍，紀志成.青年教師教學能力調(diào)查分析[J].中國大學教學，2011，（2）.

篇7

一、掌握基本原理，掃清溝通障礙

我們首先來看看一個案例：作為一個管理者，公司頒布一條規(guī)定，禁止在公司辦公區(qū)內(nèi)吸煙。這項規(guī)定的出來，受到很多吸煙人事的反對。你的下屬有許多抽煙的，同時，您也是一個老煙槍。對于這件事情，您將準備宣布此事，對此，您將采用哪種政策?

A、說明你了解他們的苦處，將設法建議公司改變。

B、說明您了解大家的反對感受，因為您也是一個老煙槍，但公司的規(guī)定是每個人都必須要遵守的。

C、以書面形式通知大家，不要違反規(guī)定。

D、表示您愿意接受，并表示您也苦于無法戒煙。

E、表示您愿意接受，并要求大家都一起接受。

我們首先看A答案，作為管理者首先是服從公司的規(guī)定，而不是帶頭去改變公司的決定；C答案，這類溝通方式是我們管理者經(jīng)常用的，但管理者此時只作為信息的傳遞者，沒有起到溝通的作用；D答案，太做秀了，公司未出臺制度前不說，出了制度后才說；E答案，管理者把個人意愿強加在下屬身上，管理者愿意接受，并不代表下屬能夠接受。因此我們認為選擇B答案是最有效的溝通，這類溝通方法我們稱為“Yes，But”溝通原理。首先說出能理解（支持）對方，后面再表達自己的觀點。

我們在溝通的過程中，偶爾會讓溝通對象產(chǎn)生“防御”及“否認”的溝通障礙。當我們與下屬進行溝通時，下屬的自我保護意識成為最重要的考慮因素，如果溝通的結(jié)果是使下屬感覺到威脅或是攻擊時，下屬的精力將放在構筑“防御”而不是傾聽上。如果溝通的結(jié)果使下屬感覺到自己無能或沒有價值時，下屬會優(yōu)先考慮嘗試恢復自我價值，精力會被用于試圖建立自尊而不是傾聽?！癥es，But”溝通原理首先表示對對方的認可，后面再表示自己的不同意見，這樣的溝通方式能很好的化解溝通中出現(xiàn)的“防御”及“否認”障礙，使溝通工作能有效進行。

二、利用基本法則，避免新的沖突

我們在溝通的過程，要十分的小心，否則將會陷入含糊其詞的人生攻擊中，這樣不但事情沒有做好，而且會產(chǎn)生新的沖出。在沖突產(chǎn)生前，由于我們?nèi)狈r間進行討論，從而產(chǎn)生隔閡。如果能把相關事實及感受擺到桌面上討論，問題就好解決的多。XYZ溝通法則是比較好的避免新沖突的溝通方法。

X Y Z

原因 結(jié)果 感受

具體時間、地點、事情 結(jié)果重要 緩沖

例如：8月20日，某位商在談一筆大單，而商的庫存不夠，業(yè)務員趕緊與商務溝通發(fā)貨過去。正好此時商務部正在開會，商務推脫說先開完會在打單發(fā)貨。結(jié)果開完會也下班了，導致當天的貨沒有發(fā)出去，業(yè)務的單子跑了。不久，業(yè)務回總部開會，見到該商務時該業(yè)務人可以這樣溝通：“8月20日因為您在開會，導致我的貨沒有及時發(fā)出去，我的業(yè)務單子飛了（X），我十分的難受（Z），在這樣下去，我真無法和你配合工作（Y）。”

在XYZ溝通法也被稱為支持性溝通，其最大的特點是有效化解矛盾，而又不會產(chǎn)生新的沖突。法則中，X（原因）說的越具體越好，Z（感受）起到對事件的緩沖作用，Z（結(jié)果）暗示會導致的沖突，尋找一些解決方法。世上很少人會喜歡被人抱怨和批評，無論抱怨和批評多么的富有建設性。為了避免溝通的過程中產(chǎn)生新的沖突，學會利用一些溝通基本法則是很好的途徑。XYZ溝通法則將幫你避免挑起不必要的沖突。

三、抓住重點，善用邏輯

我們經(jīng)常見到很多銷售主管，發(fā)散思維十分的好，一開會就發(fā)散到10里之外了，開完會后下屬也不知道主管在交代的重點是什么，這個就是典型的抓不住重點。溝通的過程中，我們需要抓住問題的重點，利用邏輯分析解決我們的問題。邏輯技術的溝通方法一般包含兩個部分：第一步，輔捉對方的邏輯線索；第二步，引導向自己有利的方向發(fā)展。

例如：三聚氰胺的奶粉事件，牽扯到了多家企業(yè)，不少還是知名品牌。其中XX品牌也牽扯進來了。在超市中，當XX品牌的促銷員在推銷XX牛奶的時候，有個消費者問到：“你們的牛奶不是檢測出了有三聚氰胺嗎？我怎么還敢買你們的牛奶?！?/p>

首先，我們來輔捉這個消費者的邏輯線索。這位消費者是關注三聚氰胺是否添加的邏輯在思考，關心的是三聚氰胺的問題。假如這時我們的銷售人員，沒有抓住這個重點，沒有理清消費者的邏輯，還拼命的介紹產(chǎn)品的其他賣點，這樣的銷售是很難成功的。

再次，利用對方的邏輯，把他引導到對我們有利的位置上。例如上例，我們可以利用消費者關注是否含有三聚氰胺的邏輯，進行解說道：就是因為XX品牌被檢測出了三聚氰胺，別的品牌還沒有開始檢測，你更應該購買我們的產(chǎn)品，因為我們的產(chǎn)品新?lián)Q的包裝，被檢測合格后上市的，您可以放心購買。對于其他品牌還未接受過正規(guī)的檢測，您敢放心購買嗎？

四、不同下屬，分類溝通

我們在前幾個章節(jié)中一直強調(diào)一句話韋爾奇說過的一句話：“我深刻地體會到，比賽就是如何地配置最好的運動員。誰能夠最合理地配置運動員，誰就會成功。這一點對于商業(yè)來說沒有任何不同?！痹谝粓鲎闱虮荣愔校覀冃枰胁煌芰Φ那騿T進行互補，以便達到最優(yōu)的配置。一個團隊當中，各個個體之間的能力、性格等各個方面都是有差異的。我們?nèi)绾吾槍@些差異性的個體進行有效的溝通與管理，是作為銷售管理者首先需要考慮的問題。現(xiàn)實當中，我們的很多管理者只利用一種風格與所有下屬溝通，有的管理者一味的光自己“說”的不停，下屬根本沒有機會表發(fā)自己的見解，這樣的溝通就在猶如在聽演唱會；有的管理者在自己“說”的同時，偶爾也會“聽”下屬說一說，但是又沒有針對性的去“問”，從而導致了整個溝通還是取不到什么效果。因此，作為高效的管理者，在溝通技巧上，需要掌握“問”、“聽”、“說”的不同次序，針對不同的下屬采用不同的策略。例如：

當我們面對一個自信、自大、自負的強勢下屬時，在與其溝通的過程中，應該采用“聽”、“問”、“說”的次序。為什么要從“聽”開始？因為自信的人總有自己的一些想法，只有通過先“聽”才能知道他在思考什么，而且能表現(xiàn)出你對他的尊敬。在聽完之后，需要針對聽到的內(nèi)容提出有力量型的封閉式問題，從而主導這個溝通的進程，最后在發(fā)表你個人的意見。

當我們面對一個隨和的羊型人下屬時，在與其溝通的過程中，應該采用“說”、“問”、“聽”的次序。為什么要從“說”開始？因為羊型的人性格有些軟弱，工作上也沒有太多的話語權，面對類似的下屬，在溝通的過程中，你不說，他也不說，整個溝通過程將很難進行。

篇8

【關鍵詞】城市；交通擁堵；解決途徑

1、目前我國城市交通問題概述

目前，全國的32個大城市（百萬人口以上）中，在人均道路面積方面有27個城市低于全國平均水平；20世紀和90年代中后期，上海等城市中心區(qū)在交通高峰期50%的車道上小時飽和度達到95%，而且在高峰期超過了70%的飽和度，平均車速下降到每小時10公里?？梢哉f，各城市政府已經(jīng)意識到了交通問題的嚴重，而且也成為了各地民眾關心的焦點問題。雖然在2000年以來，國家公安部、建設部聯(lián)合實施道路交通“暢通工程”，但是沒有產(chǎn)生明顯的效果。

2、國外緩解交通擁擠問題的對策

相比較來說，在20世紀90年代，國外基本緩解了交通擁擠現(xiàn)象。在此之前，一些發(fā)達國家也因為車輛的迅速增長，即使高速公路是5條車道，在高峰的期，車輛只能如螞蟻似地爬行。為了有效緩解這一問題，鼓勵居民外出少開車，美國和加拿大推出了一些解決措施，在通往機場的主要城市的公路上，專設兩位以上乘客共同搭乘的汽車車道。美國和加拿大人一般喜歡獨自駕車，因此自然要占用很多的車道，開設這一專線，減少了其他車道的車輛行駛，也使共同駕駛一輛車的人在公路上免遭擁擠的苦惱，從而提前抵達目的地；同時，在市區(qū)的主要馬路上及公路上，多人乘車的車道也被開辟出來，方便了上下班的人。在英文中，這種車道被稱為CarPool，政府鼓勵一家人，乃至于鄰居，大家組織起來在上下班時同乘一輛車，輪流在一周內(nèi)開車，這樣既使車輛減少運行，也降低了能源的消耗。

事實上，交通問題的解決，不僅要注重交通本身，最重要的是要隊都市居民出行的問題予以有效解決。對此，加拿大的多倫多在進行城市設計是的辦法，可以給我們提供有效借鑒。其城市地鐵和路上的公共汽車在銜接與設計方面，在世界上可以說是首屈一指。不單單如此，在該市的中心區(qū)，建有12條地下街，使其成為一座地下城市，兩層的商店和餐廳，以及環(huán)境的整潔優(yōu)雅，使得人們無論是上下班或購物，都有方便舒適的感覺。而且無論是地上夏季的高溫，還是冬天的嚴寒，都不能對地下的人們造成任何影響，而且地下的生活環(huán)境被地鐵站有效的連在一起。

3、緩解我國城市交通問題的途徑

一直以來，我國城市規(guī)劃，城市道路的建設維護，公共客運、道路交通管理和公路建設、軌道交通的管理，分別隸屬于建設、公交、公安、交通、鐵路等部門。各個部門都有一套自己的思路和做法，無法達到有效的溝通和協(xié)作，同時在一些問題上又存在著爭權奪利或相互推諉的現(xiàn)象。因此，有必要進一步完善交通法律法規(guī)，在《城市規(guī)劃法》、《城市道路管理條例》、《道路交通管理條例》等的基礎上，制定《交通法》、《公共交通法》、《軌道交通法》、《城市停車場法》等系列法律，從而清晰界定各方職能，根除政出多門、職能不清、相互推諉等不良現(xiàn)象?？梢哉f，我國在交通措施需求上已經(jīng)存在一些問題，而且事實上，交通設施容量的增長速度永遠也趕不上交通需求的增長速度，所以僅僅憑借增加交通設施容量，來解決城市交通問題，已經(jīng)被事實證明是不可行的。因此，必須“軟”“硬”件同時抓，千方百計進行科學擴張道路容量，同時深入挖掘道路運能潛力。這將是未來解決我國城市交通問題的必經(jīng)之路，具體的措施和途徑主要包括以下幾個方面：

3.1加強交通基礎研究，科學擴張交通容量

在具體實踐中，我們必須要好到一條既節(jié)省土地資源和資金，又盡可能滿足城市交通需求的有效途徑，這在很大程度上是建立一個綜合的客貨運交通系統(tǒng)的問題。因此，迫切需要我們對于相關的研究機構予以建立健全，開展相關的長期有效的基礎研究，這一系統(tǒng)中的一系列子要素，即：道路設施，客運、貨運、交通管理系統(tǒng)，交通法規(guī)、機制設置等有全面地把握，從而及時提供有力依據(jù)，以利于科學的交通決策，把有限的城市人力、財力、土地資源最大限度地用于解決交通問題，從而快速、高效地擴張交通容量。

3.2在宏觀上加強交通需求管理，改善交通構成，使現(xiàn)有交通設施的最大運能得以充分發(fā)揮

學習發(fā)達國家改善交通擁擠狀況的有效經(jīng)驗，在宏觀上加強交通需求管理，對私人交通工具出行的增長進行有效的引導和控制，同時對于公共交通進行積極扶持，把私人交通與公共交通維持在合理的比例上。在中國的許多城市，保證一個較高的道路交通資源的使用效率已是當務之急。同時，對于城市中行車問題的普遍存在，可以通過上下班時間錯開，實行彈性工作制，從而削減高峰時段的交通總量，對既有交通構成進行積極改善。在這些方面，北京、天津等城市已經(jīng)取得了比較成功的經(jīng)驗，值得各城市學習借鑒。

3.3對個體交通進行科學管理，和諧人、車、路的關系，以使城市交通問題得到緩解

在我國，從社會學角度，對行人、司機的行為影響城市交通進行探討，還是一個很少有人涉及的課題。但是，我們知道基于交通工程的基本原理，行人、車輛的有序流動深刻影響著城市道路的暢通。也就是說，宏觀的交通構成等問題得到有效解決后，在微觀上，在局部路段上，個體交通的失范行為可能嚴重影響整條道路乃至整個道路系統(tǒng)的通行能力。例如：在道路上部分人亂穿亂行、亂擺亂放，是我國許多城市一直以來交通擁擠混亂的重要因素。因此，有必要加強研究探討行人心理、嚴格執(zhí)法、建設過街步道等問題，深入探索加強個體交通管理的有效措施，保證行人、車輛有序、合理使用道路資源，這將是不少城市有效緩解交通混亂問題的有效途徑。

篇9

在筆者走訪的一家企業(yè)中，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)雖然實行了績效考核，但沒有考核溝通環(huán)節(jié)，不僅沒有績效反饋面談程序，平時上下級也很少就績效問題進行溝通。因此，企業(yè)的績效考核運行就成了這個樣子：主管下達目標，員工接受目標，平時主管和員工各干各的，到考核時主管打打分交人力資源部，考核就萬事大吉了。績效考核成了走形式，做樣子，成了可有可無的雞肋。

走訪的企業(yè)多了，發(fā)現(xiàn)這是一個較普遍的現(xiàn)象。許多人認為考核是績效管理的核心?？冃贤捎锌蔁o，于是就淡化甚至取消了溝通。這絕對是本末倒置的做法?？己说慕Y(jié)果無論好壞，都已成為過去式，但目標結(jié)果完成好壞的原因不能及時總結(jié)，人員的不足劣勢不能及時改正，上下間的信息不能及時反饋?？己司筒荒芷鸬郊顔T工、發(fā)展未來目的。績效管理僅僅成了給人員打分的工具，長此以往，人員對考核失去信心，績效管理就會逐漸成為中看不中用的擺設。

事實上，目標設定和績效溝通才是真正的核心，目標設定好了，績效溝通有成效，完成績效結(jié)果是水到渠成的事情。一個績效管理的過程，就是一個績效溝通的過程。對管理者來說，績效溝通有助于管理者及時了解員工工作狀況，針對員工問題進行相應的輔導支持。對員工來講，能及時得到自己工作反饋信息和主管幫助，不斷改進不足。通過績效溝通，使管理者與員工能夠直誠合作，形成績效伙伴關系，管理者的工作會更輕松，員工績效會大幅度提高。績效管理就成了很簡單的事情。而且，績效溝通也是一個發(fā)現(xiàn)人才，辨別人才的過程。

為什么缺乏績效溝通

績效溝通既然如此重要，為什么沒有得到有效推行呢？通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主要是主管和員工兩方面造成的。主管缺乏溝通的原因主要有三種：缺乏溝通意識、缺乏溝通能力、缺乏溝通態(tài)度。而員工則存在著對績效溝通的恐懼。

缺乏溝通意識：許多主管習慣了傳統(tǒng)的報表和“紙上”考核，不清楚還要面對面與員工探討績效問題，而且很多企業(yè)也沒有相應制度要求主管和員工溝通，所以不溝通也就很自然了。主管輔導者角色的缺乏和制度缺失導致了這個情況。

缺乏溝通能力：許多主管知道要溝通，但缺乏相應能力和技巧，導致溝通達不到效果，甚至更糟，導致了主管對溝通發(fā)怵。如很多主管說話過于籠統(tǒng)，不著邊際，讓員工聽不懂；許多主管不注意技巧，光批評不表揚，讓人很難服氣等。

缺乏溝通態(tài)度：許多主管對溝通持反對態(tài)度，認為溝通會把自己暴露在下屬面前，這樣可能會削弱其權威。再者，如果溝通討論績效，容易引起雙方關系緊張甚至爭吵，讓主管顏面掃地，這是主管不愿看到的。還有就是很多主管感覺溝通太麻煩，浪費時間。所有這些導致主管對溝通不是很積極。

對于員工來說：很多人認為績效考核是跟他們作對，扣工資。而考核溝通，則使員工工作中的一些弱點和不足就被暴露出來，員工本身就不安和恐懼。再加上很多主管在溝通中處理問題不當，就更會引起員工的抵觸和不滿情緒。

四階段績效溝通法

要想讓績效溝通順利進行，必須進行幾方面的準備，首先通過培訓、宣傳，讓主管和員工們認識到績效溝通的重要性和好處。同時，讓人們學會績效溝通的方法。然后從制度上建立系統(tǒng)的溝通制度，讓員工尤其是主管有責任有義務進行溝通。這樣，人員對溝通的態(tài)度也會發(fā)生顯著變化，從原來的抵觸到愿意溝通了。

績效溝通主要體現(xiàn)在四個方面：目標制定溝通、績效實施溝通、績效反饋溝通、績效改進溝通。四個方面相互配合，層層遞進，共同構成了企業(yè)的溝通系統(tǒng)。

目標制定溝通

溝通時間：在員工績效目標制定時進行溝通

溝通方式：主要采取雙方面談交流溝通的方式進行。

溝通內(nèi)容：三個方面，績效目標本身、績效實施措施、目標所需支持

目標本身：目標一定是經(jīng)過雙方交流溝通確定的。在這個過程中，需要主管向員工明確說明：企業(yè)的整體目標是什么？為了完成這樣的整體目標，部門的目標是什么？為了達到這樣的目標，對員工的期望是什么？對員工的工作應當制定什么樣的標準？檢查的方法和措施是什么？完成目標后有什么獎懲措施等。通過對目標的交流，員工對自身目標就有一個全面的了解。在執(zhí)行目標的過程中就會心中有數(shù)。不會發(fā)生只埋頭干活，不抬頭看路的情況。

績效實施措施：目標應該采取什么樣的措施和手段完成，哪些是關鍵環(huán)節(jié)或過程，應該如何應對等，這是雙方交流的重要內(nèi)容。因為不同的實現(xiàn)手段導致的結(jié)果會很不一樣。例如營銷員工需要完成任務，是通過銷售老產(chǎn)品還是新產(chǎn)品；是通過對老市場的精耕還是新市場的開拓等等。通過對實施措施的交流，可以有效地防止員工的短視甚至是有害的行為。也便于主管今后的監(jiān)督和指導。

目標所需支持：完成目標需要什么樣的支持條件，需要什么樣的資源，需要公司或者主管提供什么樣的幫助，這都需要在目標溝通中確定，這樣主管可以提早做好相應準備，調(diào)動相關資源，保證員工全力以赴的完成任務。

通過目標制定的溝通，防止了主管硬派任務員工被動接受的情況，員工對自己確定的目標的認可度就會大大提升。通過實施措施和資源的保證，讓員工能夠感受到主管的全力支持，他就會完成目標充滿信心。斗志昂揚的投入工作。

同時，通過目標制定溝通，主管對人才也能有效鑒別，如果員工對目標完成措施手段條件分析的頭頭是道，對完成目標的各項要素了如指掌，這樣的人就有可能是企業(yè)的可塑之材。反之，如果員工對目標如何實現(xiàn)說不上一二三四來，而到時目標完成很好，這人十有八九是撞了大運。這又為主管評估提供了依據(jù)。

目標執(zhí)行的溝通。

溝通時間：在目標執(zhí)行、實施過程中進行例行和隨機的溝通。

溝通方式：例會、正式交流、非正式交流、例行檢查、文件匯報等。

溝通內(nèi)容：員工關鍵節(jié)點溝通，員工問題溝通和目標實現(xiàn)手段溝通。

員工關鍵節(jié)點溝通：通過對先前績效實施措施的說明，主管就會對員工的目標完成實施手段有一定的了解。對于哪些是決定目標完成的關鍵節(jié)點、關鍵路徑主管也會心中有數(shù)，在關鍵環(huán)節(jié)，主管就需要適時的監(jiān)督溝通，看看員工完成的結(jié)果怎樣，進度怎樣。不在關鍵節(jié)點溝通，如果員工隱瞞進度或問題，就有可能嚴重影響目標完成，到時主管再急急火火補救，恐怕已是船到江心補漏遲。不僅員工個人目標完不成，有可能會影響整個部門的目標拖后。

員工問題溝通：主管布置完任務，并不是要撒手不管，當甩手掌柜去，主管還是要為部屬的績效完成情況負責。當部屬在目標完成過程中出現(xiàn)問題、困難，半路卡殼時，這時主管該出手時就出手，幫助部屬分析原因，解決困難和問題。讓部屬相信主管是他的堅強后盾，這樣部屬就會心存感激，心理也會很踏實。

目標實現(xiàn)手段溝通：主管要對員工實施目標的手段進行監(jiān)督，防止員工為達目的不擇手段，采取了短視、飲鴆止渴甚至是危害企業(yè)長遠利益的行為。如果出現(xiàn)這種情況，主管就需要及早制止。對于員工好的方法措施也要及時表揚推廣。

績效反饋溝通：

溝通時間：在主管對員工的績效評估打分結(jié)束后進行。

溝通內(nèi)容：本次評估結(jié)果說明；員工完成/未完成目標原因分析；下一階段目標交流。

本次評估結(jié)果說明：主管要把本次評估的結(jié)果向員工說明，同時把打分的結(jié)果、依據(jù)和相關證明資料向員工展示，讓員工感到主管的評估是有理有據(jù)的。同時，主管要聽取員工對本次目標自評的結(jié)果和相應的依據(jù)。這樣雙方對照，并根據(jù)實際情況對評估結(jié)果進行適當?shù)男拚?。這樣的評估結(jié)果就會更有說服力。

員工完成/未完成目標原因分析：

對于未完成目標：需要主管和員工共同分析原因，看看是外因還是內(nèi)因所致。如果是外因，是因為客觀環(huán)境變化還是企業(yè)內(nèi)部流程、制度有問題導致。如果是內(nèi)因，要分析是員工的知識能力不足、經(jīng)驗不夠還是態(tài)度欠缺。如果是態(tài)度欠缺，還需要仔細分析，到底是什么原因?qū)е?，是企業(yè)激勵措施不好、內(nèi)部管理有問題，還是員工自身態(tài)度有問題。對這些問題，都需要窮根究底，找出背后真正的原因，并采取相應的解決措施。如果是員工知識能力不足，就需要安排相應的培訓輔導；如果是經(jīng)驗不夠，就需要多安排鍛煉機會。如果是員工自身態(tài)度問題導致完不成任務，就需要進行批評教育，必要的進行懲罰甚至辭退。

對于完成目標：也要進行分析，員工是如何完成目標的。是個人努力所致還是外部環(huán)境有利，如果是外部環(huán)境有利，如市場需求激增、所屬區(qū)域發(fā)達等因素，使員工不費吹灰之力就完成了目標，還要分析這種有利因素是暫時的還是長久的，企業(yè)是否需要修改應對措施等。如果是個人努力，也需要仔細交流，員工采取了什么樣的方法措施，有沒有經(jīng)驗可以吸收借鑒?？刹豢梢酝贫鴱V之等。

下一階段目標交流：績效面談不僅僅是談過去，更重要的談未來發(fā)展?？冃Ч芾硎且粋€往復循環(huán)的過程，一個考核周期的結(jié)束，往往是下一階段的開始。因此，對未來目標的確定就成了本次溝通的重要組成部分。雙方對下一階段目標要達成一致，對實現(xiàn)目標所采取的措施和相應的支持條件也要形成共同意見。

通過績效反饋溝通，了解哪些人在困難面前靈活機智，高質(zhì)高效的完成任務？哪些人在挫折前面自怨自艾，一蹶不振等，這樣就更深一步了解人才。

溝通方式：“三明治”對話。由于本階段對員工的績效進行直接評價，有可能引起員工緊張甚至沖突，為了讓溝通順利進行。采取合適的溝通方式是必要的。目前國際上主要“三明治”溝通法。眾所周知，三明治需要在底層放一層面包，中間加一層餡兒，上面再加一層面包，這樣才能好看、管用?？冃Х答仠贤ㄒ彩侨绱耍簩υ挼谝粚酉纫浞挚隙▽Ψ降某煽儯诙釉僬f哪些地方還需要改進，第三層再鼓勵對方繼續(xù)努力，這樣的溝通才能積極有效?！?否則，一上來就批評，容易造成員工逆反，其后果就是：“把餡兒露出來糊自己一手，弄得很狼狽” 。

績效改進溝通：

溝通方式：例會、正式/非正式交流、例行檢查、文件匯報等

溝通時間：貫穿于目標完成的全過程。

溝通內(nèi)容：側(cè)重員工的績效改進情況

員工績效改進溝通：對反饋面談中員工自身欠缺的因素，或者是不適當?shù)哪繕送瓿煞绞?，在績效改進過程中，主管要進行跟進監(jiān)督，看看情況是否得到了落實，是否采取措施予以糾正，并創(chuàng)造性的提高。在一定的時間節(jié)點，對員工改進的情況進行評估，讓員工看到自己還存在的差距和不足。有主管銳利的眼睛在后面，員工就會對自己的不足之處很快改進。如果員工把主管建議當作耳旁風，同樣的錯誤一犯再犯，這樣的人才就屬于該淘汰之列。

篇10

2011 年，我圍繞市委、市政府確定的“重點招商年”工作主題，帶領高速公路建設管理辦公室全體同志，深入開展交通大會戰(zhàn)，奮力推進高速公路項目建設，圓滿完成了市委、市政府下達的年度目標任務。高速公路建設管理做到了規(guī)范化、制度化，高速公路建設管理各項工作取得了明顯成效。下面，我就一年來述職述廉情況匯報如下：

一、以人為本，狠抓班子隊伍建設。 一是抓隊伍和個人

思想建設。帶領全辦職工認真學習黨的路線、方針、政策，認真學習交通法律法規(guī)，認真學習高速公路建設管理業(yè)務。積極參加市交委中心組學習，寫成了《以文化走廊建設為抓手，推進高速公路文化建設》的心得體會。對大交通、次樞紐建設有了清醒的認識。同時，利用業(yè)余時間，學習高速公路前期工作相關知識，總結(jié)地方協(xié)調(diào)工作中的經(jīng)驗教訓，豐富提高自己。二是 創(chuàng)新高速公路文化建設。堅持以“打造一流團隊，提供一流服務，建設一流工程，創(chuàng)造一流業(yè)績”為主線，積極培育“發(fā)展高速，造福人民”的核心價值理念，發(fā)揚“團結(jié)敬業(yè)、務實高效”的團隊精神，踏踏實實干工程，兢兢業(yè)業(yè)抓管理，全面推進高速公路機關文化建設。

三、牢記宗旨，爭做廉潔自律模范。 作為辦主要領導，我經(jīng)常提醒自己，時刻以黨的宗旨嚴格要求自己，樹立正確的價值觀，切實履行“一崗雙責制 ” , 把黨風廉政建設責任制的各項要求落實到每一項工作中去。一是筑牢思想防線。廉潔自律是黨的要求，是政治任務，是鐵的紀律，是高壓線，任何人不得跨越這道“鴻溝”，嚴格按照市交委廉政風險防控的有關要求，要求自己、警醒自己，增強廉政自律的自覺性。二是從嚴管理，建章立制，做到 “用制度理事，用制度管人，做事講規(guī)矩，辦事講程序”。市高速公路建設管理辦公室自2011年1月成立后，制訂了各科室工作職責，建立完善了質(zhì)量目標管理責任制、進度目標管理制、安全目標管理制、職工勞動人事管理辦法、固定資產(chǎn)管理辦法、車輛管理辦法、辦公用品管理辦法、接待管理辦法、差旅費管理辦法，會議培訓借款暫行規(guī)定等，確保高速公路管理的規(guī)范性、系統(tǒng)性、科學性。 加強學習教育和宣傳， 切實增強了全體干部職工的事業(yè)感和工作責任心，規(guī)范管理行為，增強專業(yè)素質(zhì)， 工作效率、工作質(zhì)量、協(xié)調(diào)溝通、服務能力、管理水平等都得到了進一步的提高，行業(yè)形象得以提升 。同時， 落實專人負責督查、跟蹤、回訪，使各項制度得以不打折扣落到實處。高管辦全年無一例安全責任事故、違紀違規(guī)、投訴事件發(fā)生， 為高速公路建設環(huán)境的優(yōu)化提供了有力保障 。三是以廉潔自查的方式促進自身廉政建設。堅持廉政自律定期“回頭看”，強化法制觀念，營造團結(jié)、和諧的工作氛圍。

過去的一年，雖然取得了一定成績，但與組織和工作的要求仍然存在一定差距： 一是高速公路建設管理的業(yè)務水平還需要進一步提高。二是地方協(xié)調(diào)的藝術水平還需要進一步提高。