導(dǎo)語：如何才能寫好一篇高效溝通法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

杰克·韋爾奇的繼任者伊梅爾特，在談怎樣支配自己的有效工作時間時說：“我有30%到40%的時間跟人打交道，進(jìn)行交流、溝通。還要用20%的時間訪問客戶，確保我們的處理方式令他們滿意，而且非常成功；另外用10%到20%的時間用來審查業(yè)務(wù)計(jì)劃、產(chǎn)品計(jì)劃、財務(wù)計(jì)劃；最后剩下的時間用來跟外部溝通。”

溝通需要技巧

溝通是人與人之間、人與群體之間，思想和情感相互傳遞與反饋的過程，最終達(dá)成思想的一致和情感的融洽通暢。

簡單來說，溝通就是：為了達(dá)成某個目的，一方發(fā)送出一個信息給對方，對方接收到，并經(jīng)過消化處理后再作出回應(yīng)的過程。那為何會出現(xiàn)溝而不通的問題？

在日常工作生活中，這個過程，有時并不順暢、有時令人不愉快、甚至令人憤怒，當(dāng)然，這些都是無效的溝通。

溝通不暢會導(dǎo)致：誤會增多、關(guān)系冷漠、效率低下……

溝而不通的障礙主要有三個方面：1.不同頻——雞同鴨講。是屬于人際關(guān)系層次的障礙，不能區(qū)分他人風(fēng)格，進(jìn)入對方的頻道。2.不同理——對牛彈琴。是屬于個人層次的障礙，自我封閉、自我陶醉。3.不同心——與虎謀皮。是屬于結(jié)構(gòu)層次的障礙，利益沖突，結(jié)構(gòu)性矛盾，已經(jīng)決定了這個溝通是不會成功的。

那么，造成這些障礙的根本原因是什么呢？最主要的就是佛家所說的“我執(zhí)”。

——自以為是：自以為是的溝通就是過于看重自己，認(rèn)為自己都是對的，別人不同的意見都是錯的，過于自大，目中無人。

——自行其是：不顧他人感受。自行其是就是在溝通時不顧及他人的感受，也不跟任何人去商量，我行我素，我用我的溝通模式，我用我的溝通語言，至于對方的意見、想法和感受統(tǒng)統(tǒng)不管。

——自私自利：沒有共贏意識。自私自利就是在溝通時只考慮自己的利益，我的目標(biāo)我的想法是什么，完全忽略對方的目標(biāo)和想法。

成功的溝通，在于相關(guān)信息的自由交流，雙方都愿意開誠布公地表達(dá)自己的看法、分享自己的感受、說出自己的猜測。即使要表達(dá)的觀點(diǎn)是充滿爭議的，甚至是不受歡迎的，但他們?nèi)匀辉敢獠⑶沂欠e極地和對方分享。

成功的溝通能給我們贏得良好的人際關(guān)系并提升工作效率。

高效溝通的原則

高效的溝通要遵循同步原則和核對原則。

第一項(xiàng)：同步原則。溝通就像一場交誼舞，你必須在語言、肢體和心靈方面，與對方做到同步，形成共鳴，才能和諧起舞。如果不同步，就會踩到對方的腳。首先是文字同步，也就是說你要適應(yīng)別人的語言習(xí)慣，用語習(xí)慣。第二是聲調(diào)同步，你要跟對方說話的語音、語調(diào)、語氣差不多。第三是肢體同步，人們說話的時候，都有自己的習(xí)慣動作。有些人習(xí)慣身體后仰，有的人習(xí)慣抱著膀子，有些人習(xí)慣交叉雙腿，有的人喜歡交叉雙手。那你也要跟他做一樣的動作。這時他就會覺得你特別理解他，莫名地就跟你親近，溝通就好了。

這三點(diǎn)如果你能配合得很好，那么你跟對方的溝通交誼舞就已經(jīng)開始了，打下了良好的基礎(chǔ)。

第二項(xiàng)：核對原則。其實(shí)，溝通的本質(zhì)就是核對。

核對原則也有三個要素：核對事件，核對感受，核對需求。比如有位同事跟你分享說他昨天去唱卡拉ok了。那你就要對這個事情進(jìn)行核對：跟誰去的呀？在什么地方？發(fā)生了什么？結(jié)果如何？把整個事件核對清楚。

然后就要核對感受，也許你可以這樣問他：“看你的樣子，那昨天是不是玩得很痛快呀？”同事回答說：“哎呀，何止是痛快呀，簡直是爽極了！”那你就會發(fā)現(xiàn)，不光有痛快，還有別的。

最后就是要核對需求，找出他隱含的需求是什么。為什么他要說這個話呢？到底他想表達(dá)什么？是想帶你一起去？還是想跟你介紹那個地方很好？還是……

核對的時候，不要去核對價值觀，不要去分辨思想上的認(rèn)知，關(guān)于頭腦思想方面的內(nèi)容太復(fù)雜了，是核對不完的，也無需一一核對。我們只要核對事件、情感和需求這三個關(guān)鍵就可以了。

“三三溝通法”

高效溝通有3個步驟，每個步驟里再有3個要點(diǎn)。大三法則里套小三法。我們稱之為“三三溝通法”。

第一步：營造安全氛圍——現(xiàn)代社會人們普遍沒有安全感。如果沒有安全感，溝通就不會發(fā)生，信息就不能真正自由地流動。

我們?nèi)绾稳I造安全的氛圍呢？要做到三點(diǎn)：聆聽、同理心和接納。

聆聽就是要盡量讓對方說話，同理心就是將心比心設(shè)身處地的換位思考，接納就是要接納他的提議、接納他的說法，認(rèn)可他，讓他感覺到你很明白他的意思，也很接納他的情緒。

第二步：探尋隱形需求——觀察、提問、核對。溝通的目的就是要滿足雙方的需求。所謂溝通高手，就是能創(chuàng)造雙方需求到達(dá)滿足的人。例如，人們渴望快樂，溝通高手就是常常帶給別人好心情的人。

但是對方的需求一般都是隱藏起來的。那么我們要怎么做才能快速而準(zhǔn)確地找準(zhǔn)對方的需求呢？同樣做到3點(diǎn)：觀察、提問、核對。

首先要觀察，重點(diǎn)觀察對方的情緒。通過觀察來判斷他對某件事情或某個人的看法。接下來是提問。在探尋對方需求的時候，盡量去問一些開放性的問題，例如怎么做的？為什么？后來呢？在別人回答的時候，去觀察、去感知對方的需求。

但這時不要馬上做評斷，下結(jié)論，而是進(jìn)行最后一個重要的步驟——核對。你要跟對方去核對自己的觀察，自己的理解，自己的感知是否正確。

同時要雙方發(fā)掘更大價值——共識、目標(biāo)、方法。

首先我們要明確，溝通不是為了搞定事情，而是為了人，人對了，事情也自然就對了。

既然是為了人，就要知道，人們最喜歡聽的電臺頻道是什么？不是音樂、不是體育、不是新聞，而是WII—FM（What''s In It For Me），意思是：這關(guān)我什么事，這對我有什么好處。

第一步：共識，說出共識，重溫共識，建立起雙方有許多共同點(diǎn)的感覺。關(guān)鍵就是說出來，讓對方感覺到你是與他同呼吸共命運(yùn)的。相同的信念價值觀，一起做過的事情，共同的經(jīng)歷，共同的目標(biāo)追求等都是可以促進(jìn)雙方重溫共識的話題。

篇2

【關(guān)鍵詞】護(hù)理教育 人際溝通 基本方法

一、提高護(hù)理學(xué)生人際溝通能力的必要性

隨著當(dāng)今社會醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)士不僅要具備扎實(shí)的理論知識和嫻熟的實(shí)踐技能，而且要有與醫(yī)生、與病人以及家屬、與其他醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行溝通的良好能力?？梢赃@樣說，建立良好的護(hù)理人際關(guān)系在醫(yī)護(hù)工作中有著極其重要的意義：可以創(chuàng)造良好、和諧的工作環(huán)境；也有助于提高護(hù)理工作的效率；有助于護(hù)士的自我認(rèn)識；能陶冶情操和發(fā)揮才能；有利于收集病人資料，為確定護(hù)理目標(biāo)、制定護(hù)理計(jì)劃、評價護(hù)理效果提供可靠依據(jù)；有利于增進(jìn)病人對醫(yī)生、護(hù)士和對醫(yī)療工作的理解、信任和支持，提高病人對護(hù)理工作的滿意度。

二、提高護(hù)理學(xué)生人際溝通能力的方法

提高護(hù)理學(xué)生的人際溝通能力主要在于教師正確、積極的引導(dǎo)和鼓勵，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，讓學(xué)生多動口、多動腦、多動手、多動眼。通過豐富的教學(xué)模式，如：引導(dǎo)學(xué)生掌握人際溝通的基本知識點(diǎn)、演講、角色扮演、情景模擬、團(tuán)隊(duì)合作等方式來提高學(xué)生的人際溝通能力。

（一）引導(dǎo)學(xué)生掌握人際溝通的基本知識點(diǎn)

任何實(shí)踐過程都必須依靠強(qiáng)有力的理論支撐，學(xué)生只有正確理解了《人際溝通》課程中的知識，才會把知識轉(zhuǎn)化為實(shí)踐。如：講授對于不同的病人，應(yīng)采取不同的安慰方法，學(xué)生有了理論知識，掌握了基本方法后，就知道在醫(yī)院中怎樣慰問病人及家屬，慰問病人、老人、兒童等不同類型的病人。

（二）開展演講活動

演講以講為主，演為輔，通過有聲語言，加上“無聲”的動作、體態(tài)、表情等，使二者融為一體。通過開展豐富多彩的演講活動可以培養(yǎng)學(xué)生的口頭表達(dá)能力，克服膽小、自卑、緊張的心理；還有助于學(xué)生對說話時的手勢、穿著、禮儀、站姿等知識都有一定的有效認(rèn)識。老師可以布置演講題目《拼搏?進(jìn)取》《五月最美的微笑》《》《平凡的人生》《青春本色》《愛在我心中》《護(hù)士的節(jié)日》等，學(xué)生通過演講，可以樹立自信心，性格更加大方、開朗、活潑了。

（三）角色扮演

角色扮演是提高護(hù)理學(xué)生人際溝通能力最重要的方法，也是深受學(xué)生歡迎的一種教學(xué)方法。老師可以根據(jù)章節(jié)內(nèi)容，創(chuàng)設(shè)適合學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)與內(nèi)容角色相關(guān)的情景。如：在學(xué)習(xí)《人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用》一章時，可以先分配角色，再編寫劇本，然后進(jìn)行演練，在正式的表演過程中，學(xué)生通過扮演護(hù)士、病人、醫(yī)生、病人家屬，獲得一些感性認(rèn)識。表演結(jié)束后讓學(xué)生積極討論和評價，教師充分傾聽，最后，教師給予適當(dāng)引導(dǎo)和評價，分析表演的真實(shí)和合理性。

通過角色扮演能讓學(xué)生學(xué)會換位思考，知道病人、病人家屬的心理變化，以及生病時的痛楚，讓學(xué)生深刻體會到現(xiàn)代護(hù)士不再是被動的執(zhí)行醫(yī)囑，而是積極主動地參與到醫(yī)療護(hù)理中，根據(jù)病人的需要解決問題。

（四）情景模擬

可以利用實(shí)驗(yàn)室，較好地營造“病房”的氛圍。教師可以根據(jù)護(hù)理人員在醫(yī)院的常規(guī)工作，并且和學(xué)生學(xué)過的《基礎(chǔ)護(hù)理》課程相銜接，進(jìn)行鋪床、注射、靜脈輸液、吸痰、吸氧等護(hù)理操作，可以“護(hù)士”即興與“病人”對話、“護(hù)士”為“病人”進(jìn)行靜脈輸液、“病人”提出各種問題和要求，為難“護(hù)士”， “護(hù)士”必須成功而且巧妙地應(yīng)用恰當(dāng)?shù)恼Z言技巧應(yīng)對各種難題，通過情景模擬活動，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)定的護(hù)理目標(biāo)。

（五）團(tuán)隊(duì)合作

團(tuán)隊(duì)合作可以調(diào)動團(tuán)隊(duì)成員的所有資源和才智，可以自動驅(qū)除所有不公正的現(xiàn)象，而且每個成員都能感受到自己是團(tuán)隊(duì)中的一員，團(tuán)隊(duì)合作可以讓成員之間相互依存、同舟共濟(jì)、互相敬重、彼此寬容和尊重個性的差異彼此間形成一種信任的關(guān)系，待人真誠、遵守承諾、相互幫助和共同提高。在校園里可以選擇合適的場地開展你猜我說、動作傳遞、雙人過橋、全班閉眼一起前行等活動來激發(fā)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識。那么，學(xué)生在將來的臨床護(hù)理工作中才能真正做到坦誠交流、彌補(bǔ)工作中的缺陷和漏洞。

總之，有效的溝通能力與技巧是護(hù)理教育的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，教師應(yīng)該利用課堂、課外、醫(yī)院等場合為學(xué)生提供良好的環(huán)境，積極培養(yǎng)學(xué)生人際溝通能力，為社會培養(yǎng)高素質(zhì)、適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的護(hù)理人才。

【參考文獻(xiàn)】

[1]張書全.人際溝通[M]. 北京：人民衛(wèi)生出版社，2008.

[2]周楠.社交入門與技巧[M]. 北京：中國華僑出版社，2008.

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關(guān)鍵詞：護(hù)理管理者 溝通能力 方法探析

【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1008-1879(2012)08-0093-01

溝通在管理中是占有重要的位置，是提高管理質(zhì)量和效率的重要方面之一。對于護(hù)理管理者，良好的溝通技巧直接影響護(hù)理質(zhì)量的好壞。在實(shí)際的臨床工作中，提高溝通能力的目的是，提高管理者和被管理者之間的理解程度，實(shí)現(xiàn)有效的溝通。良好的溝通能力能提高營造一個良好的工作氛圍。另外，在醫(yī)療糾紛日益嚴(yán)重的情形下，良好的溝通能力是必要的，護(hù)理管理者提高溝通能力能夠協(xié)助護(hù)理人員在與患者溝通時可能出現(xiàn)的問題，或是提高患者及其家屬對于護(hù)理工作的理解。溝通能力是使一項(xiàng)衡量護(hù)理管理工作人員的管理水平的體現(xiàn)[1]。

1 提高溝通能力

1.1 建立信任度。溝通是一個雙方面的互動形式。有效的溝通是基于雙方有一定的信任度的基礎(chǔ)上才能有效的開展。因此護(hù)理管理工作人員要對護(hù)理人員表示出足夠的信任度。護(hù)理管理者在顯示對護(hù)理人員信任度的同時，也會提高護(hù)理人員對管理者的信任度。良好的信任度能提高溝通時的效率。

1.2 培養(yǎng)良好的傾聽技巧。溝通是兩方面的互動過程，包括說和聽。在培養(yǎng)良好的溝通能力的其中重要的一項(xiàng)是具備良好的例傾聽能力。特別是對于護(hù)理管理者，傾聽能力顯得更為重要。由于護(hù)理工作本身是一些很瑣碎很細(xì)節(jié)的事情，因此護(hù)理人員可能會在工作過程中遇到問題而想護(hù)理管理者進(jìn)行投訴或抱怨。因此管理者需要認(rèn)真聆聽護(hù)理人員抱怨或投訴的問題，有時只是護(hù)理人員情緒的發(fā)泄，但有時候可能是實(shí)際工作上的遇到的問題或是管理的漏洞。因此在于護(hù)理人員溝通的過程中，學(xué)會聆聽，在溝通的過程中發(fā)現(xiàn)問題，間接提高護(hù)理管理的質(zhì)量。

1.3 良好的溝通技巧。語言的表達(dá)能力在溝通的過程中是最為重要的。特別是對于護(hù)理管理者，如何適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用語言，恰如其分地將意思表達(dá)清楚，是溝通能力高低的體現(xiàn)。因此，護(hù)理管理者提高溝通能力就是要提高其表達(dá)能力。護(hù)理管理者在對護(hù)理人員安排工作布置任務(wù)時，在表達(dá)的過程中應(yīng)該保持有條理清晰的思路，使用的語言要求要通俗易懂，能將意思清晰簡明的表達(dá)。在與患者溝通時，應(yīng)該根據(jù)患者的背景情況，如其性情、學(xué)歷和職業(yè)等，在溝通的技巧上做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。與患者的溝通中需要注意的是要表現(xiàn)出耐心，不能在患者面前出現(xiàn)各種煩躁不耐煩的表現(xiàn)。語言一定要婉轉(zhuǎn)，并且能給予一定的引導(dǎo)，在語言中要流露出鼓勵和積極的語氣。

1.4 溝通時的禮儀和素質(zhì)。良好的溝通能力除了體現(xiàn)在表達(dá)技巧上外，還需要注意溝通時的禮儀和素質(zhì)。例如在雙方談話的過程中，需要與對方有眼神的交流，并且賦予一定的面部表情，表示你同意、贊成、或是理解對方談話。在交談過程中不要隨意中斷對方的講話，或是表現(xiàn)出不耐煩等的情緒。作為一名成功的護(hù)理管理者，即使是與下屬的談話也要保持一定的謙卑。在談話的過程中除了有肢體上和表情上的表示外，還要適當(dāng)?shù)膶Ψ降恼勗捵龀龌貞?yīng)。在于護(hù)理人員進(jìn)行交談溝通時，是最能表現(xiàn)出護(hù)理管理者的態(tài)度，以及能表達(dá)出對對方的尊重和認(rèn)同。提高對方的信心，使得護(hù)理人員樂于與護(hù)理管理工作者進(jìn)行溝通，從而提高護(hù)理質(zhì)量保證護(hù)理工作的有條不紊地進(jìn)行。在于護(hù)理人員溝通時，可以運(yùn)用肢體語言，例如是點(diǎn)頭、排下護(hù)理人員的肩膀以示鼓勵等姿勢能傳達(dá)一種積極的鼓勵的信心，使得護(hù)理人員工作時能保持積極向上的良好心態(tài)，提高溝通的效率和護(hù)理工作的效率等。

1.5 培養(yǎng)溝通時的觀察能力。在溝通的過程中，護(hù)理管理者需要對談話者進(jìn)行一定的觀察。特別是在幾個人的對話過程中。觀察能力也是管理者需要培養(yǎng)的能力之一。良好的觀察能力能保證管理者對基本情形的掌握，因此可以幫助管理者在溝通時發(fā)現(xiàn)問題，另外可以避免管理者在管理時可能出現(xiàn)的各種武斷或是不切合實(shí)際的猜想。

2 討論

有效的溝通在護(hù)理管理工作以及實(shí)際臨床的護(hù)理工作中均非常的重要。提高溝通的意義在于可以幫助護(hù)理管理者在溝通的過程中獲取其需要的信息，并做出科學(xué)正確的管理決定，提高護(hù)理管理的質(zhì)量和管理的制度等，提高護(hù)理工作的效率和質(zhì)量。另外良好的溝通能夠使得護(hù)理工作人員之間能保持一種良好的人際關(guān)系，通過與不同的護(hù)理工作人員溝通，幫助解決護(hù)理工作人員之間可能產(chǎn)生的分歧，保證一個友好、有凝聚力的工作團(tuán)體是評價護(hù)理管理者工作能力高低的評價。良好的內(nèi)部氛圍和工作環(huán)境是保證護(hù)理工作能有效、高質(zhì)量地開展的一個重要方面。良好的溝通能力能使得護(hù)理管理者對于護(hù)理人員做出合理的管理，值得護(hù)理科學(xué)有效的管理制度。

參考文獻(xiàn)

篇4

【關(guān)鍵詞】高職 師生 溝通

【中圖分類號】G71 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2015）11-0220-01

羅賓斯（Stephen P.Robbins）認(rèn)為，溝通（communication）是指意義的傳遞和理解。要使溝通成功，意義不僅要得到傳遞，還需要被理解。溝通用最通俗的文字表達(dá)即為信息交流，指主體將某一種信息傳遞給客體，并期望客體能做出相應(yīng)反應(yīng)的過程。[1] 因此，溝通其實(shí)就是人與人之間進(jìn)行信息傳遞和思想、情感交流的過程，良好的人際溝通能夠協(xié)調(diào)人際關(guān)系、滿足個人需求，還能維護(hù)心理健康。在院校教育中，溝通是維護(hù)和鞏固師生關(guān)系的重要途徑，有效的溝通，能夠營造良好的師生關(guān)系，創(chuàng)造有利的學(xué)習(xí)氛圍，烘托高品質(zhì)的校園文化。但就目前的社會現(xiàn)狀而言，在高職院校大多數(shù)的老師和學(xué)生都認(rèn)為師生關(guān)系是“較冷淡”的，甚至是“很冷淡”，[2]說明在高職院校教育過程中，師生間存在著較嚴(yán)重的溝通問題。教師和學(xué)生之間的溝通是學(xué)問，也是藝術(shù)，這與溝通的方法、時機(jī)、對象等不無關(guān)系。下面就以高等衛(wèi)生職業(yè)院校師生溝通為例介紹幾種溝通中需要注意的問題，以供同行借鑒。

一、建立平等觀念

在學(xué)校教育中，教師往往認(rèn)為自己是教學(xué)活動中的主導(dǎo)者和管理者，學(xué)生是被教育者和被管理者，因此在實(shí)施過程中，教師經(jīng)常會有一種居高臨下的態(tài)度，而這恰恰是當(dāng)代90后青年比較反感的，因此在實(shí)際溝通中往往達(dá)不到應(yīng)有的效果。所以教師首先要正確認(rèn)識自己在教學(xué)過程中的角色是組織者和引導(dǎo)者，要與學(xué)生在平等的基礎(chǔ)上建立亦師亦友的關(guān)系，樹立全方位為學(xué)生服務(wù)的理念，認(rèn)真了解學(xué)生的真實(shí)想法和心理活動，以平等、和藹的態(tài)度來對待學(xué)生，真正讓學(xué)生體會到教師的真誠和無私，為師生之間實(shí)現(xiàn)有效溝通奠定感情基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)與學(xué)生家庭的聯(lián)系

家庭是我們每個人的港灣，對學(xué)生來說更是重要。學(xué)生在遇到問題時，往往會第一時間和家人聯(lián)系，把家庭視為自己的堅(jiān)強(qiáng)后盾，相比于學(xué)校的教師，他們更加信任父母和長輩給他們提出的建議。教師必須充分認(rèn)識到這些，對于一些問題學(xué)生，及時和家長交流，通過家長引導(dǎo)學(xué)生在面對矛盾、壓力和困難時如何有效化解，如何和老師進(jìn)行有效交流等，為師生間的有效溝通搭建橋梁。

三、優(yōu)化溝通渠道

師生之間的有效溝通，不但依賴于真誠的態(tài)度，還有賴于良好溝通渠道的建立。教師應(yīng)充分利于身邊資源進(jìn)行有效溝通。面談是是師生近距離交流的方式，對于重要問題采用這種方式，可以讓學(xué)生感覺到教師的關(guān)心和體貼，使溝通較為深入。班會、座談會等也是比較直接的溝通方式，但需要的時間和精力比較多。由于現(xiàn)代科技的發(fā)展，手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為學(xué)生生活中不可或缺的內(nèi)容，教師可利用手機(jī)短信、QQ、微信等方式與學(xué)生交流，這種非正式的交流方式可能會讓更多的學(xué)生接受，能夠把當(dāng)面難于啟齒的想法表達(dá)出來，從而增進(jìn)師生之間的了解，做到有效溝通。

四、恰當(dāng)運(yùn)用技巧

良好的有效溝通往往包含著一定的技巧在里面。比如，溝通之前先通過其他同學(xué)了解需要溝通的學(xué)生的興趣、愛好、與同學(xué)的關(guān)系、性格特點(diǎn)等，溝通時就可以從該學(xué)生熟悉的人或者事件出發(fā)，讓學(xué)生了解到與教師之間還有共同的話題，漸漸敞開心扉，樂于交流。因此教師應(yīng)該學(xué)習(xí)一些人際溝通方面的知識，掌握一些比較適合高職生的溝通技巧，為師生良好溝通服務(wù)。

五、抓住有利時機(jī)

師生交流要利用一切可能的時機(jī)。課堂是師生互動的平臺，教學(xué)過程中教師的舉手投足、言語表情等時刻反饋著教師的態(tài)度，教師當(dāng)抓住有利時機(jī)，通過簡短的語言、豐富的知識與學(xué)生溝通，以期達(dá)到“潤物細(xì)無聲”的效果。如實(shí)踐課上教師要身體力行演示操作，甚至要手把手教學(xué)生操作，這種交流是無聲的，卻是令學(xué)生倍感親切的;課間休息、課后休息時間教師可以與學(xué)生閑談，時間很短，卻有利于營造良好的師生關(guān)系，為構(gòu)建和諧的師生關(guān)系創(chuàng)造有力條件。

六、提高個人素質(zhì)，增加和學(xué)生的親和力

現(xiàn)在高職院校的學(xué)生大多是90后，他們是有個性的一代，對老師的要求也很高，他們喜歡博才多學(xué)、有氣質(zhì)的的教師。所以教師要不斷豐富自己，內(nèi)外兼修，提高個人素質(zhì)和魅力，在授課的時候充分展現(xiàn)自己的專業(yè)知識，也可以利用專業(yè)知識為學(xué)生或其家人、朋友解答醫(yī)學(xué)上的問題，增加個人魅力，讓學(xué)生感到敬仰和崇拜，這樣可從心理上縮短師生距離，增加師生間的親和力，有利于和學(xué)生間的溝通。

參考文獻(xiàn)：

[1]王志軍.淺析高校輔導(dǎo)員與學(xué)生有效溝通誤區(qū)[J].高等職業(yè)教育-天津職業(yè)大學(xué)學(xué)報，2007，16 （5）：60-62.

篇5

1、要樹立家長的形象。家長要愛學(xué)習(xí)、愛工作，少打牌、少打麻將、少爭吵。同時，家長之間要團(tuán)結(jié)、和諧、協(xié)商，在孩子心中樹立正面形象，為孩子做好榜樣。

2、要進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆止?。?dāng)與孩子發(fā)生沖突時，不要兩個家長一起上。等大家都平靜了，另一個家長要站在客觀、公正的角度，先檢討*家長的做法，再指出孩子該如何如何。

3、要參與孩子的活動。家長要抽出時間，陪孩子一起鍛煉、游戲、娛樂，參與孩子的活動，才能進(jìn)入孩子的世界，才能理解孩子的心理，才有共同的語言。

4、要關(guān)心孩子的利益。政府如果不關(guān)心群眾的利益，干群關(guān)系就會緊張。電腦游戲、mp3、獎金、肯德雞等都是孩子的利益。你關(guān)心他的利益，他才把當(dāng)你朋友，才跟你說心里話。

篇6

關(guān)鍵詞：青年教師；教學(xué)發(fā)展；共同體

中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2012）03-0217-02

近年來，我國高等教育規(guī)模逐步擴(kuò)大，高校青年教師已經(jīng)越來越成為教師隊(duì)伍中的重要組成部分。高校青年教師學(xué)歷普遍較高、知識面較寬，但大多未接受過專門的教師職業(yè)訓(xùn)練，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)積累少，社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足等成為了制約其教學(xué)發(fā)展的重要因素。筆者所在課題組依托專門的教師教學(xué)發(fā)展機(jī)構(gòu)，在前期調(diào)研的基礎(chǔ)上，嘗試構(gòu)建高校青年教師教學(xué)發(fā)展共同體，以期為高校青年教師的教學(xué)發(fā)展提供有效幫助。

一、前期調(diào)研

課題組在前期工作中，選擇了9所“211工程”高校進(jìn)行了調(diào)研，主要了解青年教師教學(xué)能力的實(shí)際狀況。課題組設(shè)計(jì)了三種類型問卷：學(xué)校管理部門調(diào)查問卷、學(xué)科專業(yè)負(fù)責(zé)人調(diào)查問卷、青年教師調(diào)查問卷，共發(fā)放了學(xué)校管理部門調(diào)查問卷9份，實(shí)際回收7份；發(fā)放專業(yè)負(fù)責(zé)人調(diào)查問卷180份，實(shí)際回收151份；發(fā)放青年教師調(diào)查問卷1800份，實(shí)際回收1432份，有效問卷1417份。在此基礎(chǔ)上，筆者對調(diào)研結(jié)果進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。

二、高校青年教師隊(duì)伍現(xiàn)狀及影響其教學(xué)發(fā)展的因素

這項(xiàng)調(diào)研的統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明：高校師資隊(duì)伍呈現(xiàn)年輕化趨勢。35歲以下的青年教師占在崗教師比例平均達(dá)44.3%；青年教師教學(xué)能力有待提高，教學(xué)質(zhì)量優(yōu)秀的青年教師數(shù)占總數(shù)的26.1%。青年教師學(xué)歷普遍比較高，學(xué)術(shù)思想活躍，對教學(xué)工作充滿熱情。大多數(shù)青年教師來自非師范院校，缺乏教育教學(xué)教師所應(yīng)該擁有的基礎(chǔ)的理論知識和在師范院校會接受到的正規(guī)的實(shí)踐和訓(xùn)練；尤其是青年教師，大部分都是從學(xué)校畢業(yè)后直接上崗，直接踏上講臺做一名教師，他們沒有積累多少教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，有的可能只是對以前老師的認(rèn)識和了解；所以造成了一種現(xiàn)象，青年教師業(yè)務(wù)素質(zhì)的形成要靠在工作過程中慢慢積累和探索而形成。這些現(xiàn)象都是經(jīng)過調(diào)查和統(tǒng)計(jì)過的，根據(jù)這些統(tǒng)計(jì)，學(xué)校的培養(yǎng)機(jī)制、教師的職業(yè)道德和敬業(yè)精神、社會和學(xué)校對高校教師的要求、在求學(xué)過程中對學(xué)問知識掌握熟練的程度、工作生活學(xué)習(xí)中的語言表達(dá)能力還有在實(shí)際工作中對于課堂的實(shí)踐管理等因素都會影響青年教師的教學(xué)工作綜合能力。通過分析還能看出，青年教師相對來說會有比較看重的條件，主要有：工作環(huán)境、工資待遇和職稱評審政策；學(xué)校有沒有或者能否有希望提供學(xué)習(xí)和交流、參加培訓(xùn)、出國進(jìn)修的機(jī)會、學(xué)校對青年教師的重視程度、是否建立起培養(yǎng)青年教師的機(jī)制、學(xué)校的科研支持條件和科研團(tuán)隊(duì)的情況等。

三、構(gòu)建青年教師教學(xué)發(fā)展共同體

江南大學(xué)是教育部直屬“211工程”重點(diǎn)建設(shè)高校，學(xué)校是我國輕工、食品、生物技術(shù)高科技的搖籃與依托單位之一，2010年初成立的“江南大學(xué)教師卓越中心”是致力于本校教師教學(xué)發(fā)展的一大舉措，希望通過中心的工作拓展出一條適合本校教師的卓越發(fā)展之路。

基于對前期調(diào)研結(jié)果的分析，并結(jié)合江南大學(xué)青年教師的實(shí)際情況，教師卓越中心啟動了江南大學(xué)2011~2012年度教育科學(xué)研究專項(xiàng)課題――“教師卓越工程”計(jì)劃。以課題形式立項(xiàng)資助青年教師的教學(xué)理論研究以及教學(xué)改革創(chuàng)新，從而展示他們的教學(xué)成果、實(shí)踐他們的教學(xué)理想，為學(xué)校培育校、省、國家級“教學(xué)名師”提供平臺。該專項(xiàng)課題接受全校青年教師組成項(xiàng)目組進(jìn)行申報。教師卓越中心從中遴選并立項(xiàng)資助。中心圍繞“教師卓越工程”，開展一系列青年教師教學(xué)發(fā)展活動，逐步形成了由青年教師、教學(xué)專家、教學(xué)咨詢師等組成的，以項(xiàng)目組為主干，以系列教學(xué)發(fā)展活動為紐帶的高校青年教師教學(xué)發(fā)展共同體。

“教師卓越工程”對每個項(xiàng)目組結(jié)題給出了明確要求，其中主要有積極參與青年教師教學(xué)發(fā)展活動；面向全校開設(shè)公開展示課；組織學(xué)院層面的主題教學(xué)、教研交流活動；發(fā)表教學(xué)研究論文等。教師卓越中心的教學(xué)咨詢師、學(xué)校教學(xué)專家?guī)熘袑＜?，以及中心聘請的國?nèi)外教學(xué)名師全程參與各項(xiàng)目組的教學(xué)發(fā)展活動。

高校青年教師教學(xué)發(fā)展共同體開展的教學(xué)發(fā)展活動，主要有：①卓越講壇。聘請校內(nèi)外相關(guān)專業(yè)的專家開設(shè)教育、教學(xué)講座；專家講座的視頻在“卓越資源網(wǎng)”上展示，讓廣大青年教師共同分享、提升。②精品展壇。邀請教學(xué)名師、精品課程主持人、學(xué)生最喜愛的教師，結(jié)合課堂教學(xué)進(jìn)行面向全校的公開課展示，聘請相關(guān)專業(yè)的專家予以點(diǎn)評，供青年教師體會和學(xué)習(xí)。③互動論壇。征集與設(shè)計(jì)一定的教學(xué)主題，通過“卓越資源網(wǎng)”網(wǎng)絡(luò)論壇兼以“研討會”等形式，搭建“擂臺”，邀請青年教師作為“擂主”主持論壇交流。④卓越評壇。在“卓越資源網(wǎng)”上開設(shè)評論“窗口”，邀請教學(xué)專家就教學(xué)的“前沿問題”、“熱點(diǎn)問題”、“難點(diǎn)問題”、“盲點(diǎn)問題”、“病理問題”等進(jìn)行評論，組織青年教師進(jìn)行專題研討。⑤微格教壇。旨在提升青年教師教學(xué)技能，通過“自薦”、“推薦”、“邀約”等方式接納青年教師的個性化要求，通過“微格教學(xué)”為他們提供“一對一”、“多對一”的教學(xué)指導(dǎo)服務(wù)。⑥教育技術(shù)輔導(dǎo)。此項(xiàng)內(nèi)容既是從理論層面上讓青年教師對教學(xué)的作用有一個正確的認(rèn)識，也能從實(shí)踐中得到經(jīng)驗(yàn)知識并提供的合適各種實(shí)際的技術(shù)指導(dǎo)；通過一些方式諸如開展教育技術(shù)研討班，使優(yōu)秀教師還有專家進(jìn)行語言指導(dǎo)、案例演示幫助青年教師掌握需要的某項(xiàng)技術(shù)。

高校青年教師教學(xué)發(fā)展共同體的構(gòu)建，促使青年教師盡快融入了教學(xué)研究的團(tuán)隊(duì)；讓他們有更多的機(jī)會與教學(xué)名師、精品課程主持人等面對面交流；鼓勵他們參加專題培訓(xùn)、協(xié)助他們開展教學(xué)研討會。教學(xué)專家也毫無保留地將自身的經(jīng)驗(yàn)傳授給青年教師。通過這些實(shí)踐探索，充分展現(xiàn)了高校青年教師對教學(xué)工作的熱情，也反映出青年教師教學(xué)發(fā)展共同體的生機(jī)與活力。

四、總結(jié)

本研究基于前期的調(diào)研數(shù)據(jù)分析，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，針對高校青年教師教學(xué)能力的現(xiàn)狀，探索了一條以項(xiàng)目推動為形式、以教師卓越中心為依托、以教學(xué)專家為智力支持的青年教師教學(xué)發(fā)展道路。今后筆者會綜合學(xué)校的實(shí)際情況，參考國內(nèi)外高校教師發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步明確教師發(fā)展理念，積極探索教師發(fā)展的路徑，研究教師發(fā)展的問題，為我國高等學(xué)校的教師發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

參考文獻(xiàn)：

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[2]張大良，紀(jì)志成，周萍.高校青年教師教學(xué)能力的評價體系與影響因素研究[J].貴州社會科學(xué)，2009，（9）.

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[4]周萍，紀(jì)志成.青年教師教學(xué)能力調(diào)查分析[J].中國大學(xué)教學(xué)，2011，（2）.

篇7

一、掌握基本原理，掃清溝通障礙

我們首先來看看一個案例：作為一個管理者，公司頒布一條規(guī)定，禁止在公司辦公區(qū)內(nèi)吸煙。這項(xiàng)規(guī)定的出來，受到很多吸煙人事的反對。你的下屬有許多抽煙的，同時，您也是一個老煙槍。對于這件事情，您將準(zhǔn)備宣布此事，對此，您將采用哪種政策?

A、說明你了解他們的苦處，將設(shè)法建議公司改變。

B、說明您了解大家的反對感受，因?yàn)槟彩且粋€老煙槍，但公司的規(guī)定是每個人都必須要遵守的。

C、以書面形式通知大家，不要違反規(guī)定。

D、表示您愿意接受，并表示您也苦于無法戒煙。

E、表示您愿意接受，并要求大家都一起接受。

我們首先看A答案，作為管理者首先是服從公司的規(guī)定，而不是帶頭去改變公司的決定；C答案，這類溝通方式是我們管理者經(jīng)常用的，但管理者此時只作為信息的傳遞者，沒有起到溝通的作用；D答案，太做秀了，公司未出臺制度前不說，出了制度后才說；E答案，管理者把個人意愿強(qiáng)加在下屬身上，管理者愿意接受，并不代表下屬能夠接受。因此我們認(rèn)為選擇B答案是最有效的溝通，這類溝通方法我們稱為“Yes，But”溝通原理。首先說出能理解（支持）對方，后面再表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

我們在溝通的過程中，偶爾會讓溝通對象產(chǎn)生“防御”及“否認(rèn)”的溝通障礙。當(dāng)我們與下屬進(jìn)行溝通時，下屬的自我保護(hù)意識成為最重要的考慮因素，如果溝通的結(jié)果是使下屬感覺到威脅或是攻擊時，下屬的精力將放在構(gòu)筑“防御”而不是傾聽上。如果溝通的結(jié)果使下屬感覺到自己無能或沒有價值時，下屬會優(yōu)先考慮嘗試恢復(fù)自我價值，精力會被用于試圖建立自尊而不是傾聽?！癥es，But”溝通原理首先表示對對方的認(rèn)可，后面再表示自己的不同意見，這樣的溝通方式能很好的化解溝通中出現(xiàn)的“防御”及“否認(rèn)”障礙，使溝通工作能有效進(jìn)行。

二、利用基本法則，避免新的沖突

我們在溝通的過程，要十分的小心，否則將會陷入含糊其詞的人生攻擊中，這樣不但事情沒有做好，而且會產(chǎn)生新的沖出。在沖突產(chǎn)生前，由于我們?nèi)狈r間進(jìn)行討論，從而產(chǎn)生隔閡。如果能把相關(guān)事實(shí)及感受擺到桌面上討論，問題就好解決的多。XYZ溝通法則是比較好的避免新沖突的溝通方法。

X Y Z

原因 結(jié)果 感受

具體時間、地點(diǎn)、事情 結(jié)果重要 緩沖

例如：8月20日，某位商在談一筆大單，而商的庫存不夠，業(yè)務(wù)員趕緊與商務(wù)溝通發(fā)貨過去。正好此時商務(wù)部正在開會，商務(wù)推脫說先開完會在打單發(fā)貨。結(jié)果開完會也下班了，導(dǎo)致當(dāng)天的貨沒有發(fā)出去，業(yè)務(wù)的單子跑了。不久，業(yè)務(wù)回總部開會，見到該商務(wù)時該業(yè)務(wù)人可以這樣溝通：“8月20日因?yàn)槟陂_會，導(dǎo)致我的貨沒有及時發(fā)出去，我的業(yè)務(wù)單子飛了（X），我十分的難受（Z），在這樣下去，我真無法和你配合工作（Y）?！?/p>

在XYZ溝通法也被稱為支持性溝通，其最大的特點(diǎn)是有效化解矛盾，而又不會產(chǎn)生新的沖突。法則中，X（原因）說的越具體越好，Z（感受）起到對事件的緩沖作用，Z（結(jié)果）暗示會導(dǎo)致的沖突，尋找一些解決方法。世上很少人會喜歡被人抱怨和批評，無論抱怨和批評多么的富有建設(shè)性。為了避免溝通的過程中產(chǎn)生新的沖突，學(xué)會利用一些溝通基本法則是很好的途徑。XYZ溝通法則將幫你避免挑起不必要的沖突。

三、抓住重點(diǎn)，善用邏輯

我們經(jīng)常見到很多銷售主管，發(fā)散思維十分的好，一開會就發(fā)散到10里之外了，開完會后下屬也不知道主管在交代的重點(diǎn)是什么，這個就是典型的抓不住重點(diǎn)。溝通的過程中，我們需要抓住問題的重點(diǎn)，利用邏輯分析解決我們的問題。邏輯技術(shù)的溝通方法一般包含兩個部分：第一步，輔捉對方的邏輯線索；第二步，引導(dǎo)向自己有利的方向發(fā)展。

例如：三聚氰胺的奶粉事件，牽扯到了多家企業(yè)，不少還是知名品牌。其中XX品牌也牽扯進(jìn)來了。在超市中，當(dāng)XX品牌的促銷員在推銷XX牛奶的時候，有個消費(fèi)者問到：“你們的牛奶不是檢測出了有三聚氰胺嗎？我怎么還敢買你們的牛奶。”

首先，我們來輔捉這個消費(fèi)者的邏輯線索。這位消費(fèi)者是關(guān)注三聚氰胺是否添加的邏輯在思考，關(guān)心的是三聚氰胺的問題。假如這時我們的銷售人員，沒有抓住這個重點(diǎn)，沒有理清消費(fèi)者的邏輯，還拼命的介紹產(chǎn)品的其他賣點(diǎn)，這樣的銷售是很難成功的。

再次，利用對方的邏輯，把他引導(dǎo)到對我們有利的位置上。例如上例，我們可以利用消費(fèi)者關(guān)注是否含有三聚氰胺的邏輯，進(jìn)行解說道：就是因?yàn)閄X品牌被檢測出了三聚氰胺，別的品牌還沒有開始檢測，你更應(yīng)該購買我們的產(chǎn)品，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品新?lián)Q的包裝，被檢測合格后上市的，您可以放心購買。對于其他品牌還未接受過正規(guī)的檢測，您敢放心購買嗎？

四、不同下屬，分類溝通

我們在前幾個章節(jié)中一直強(qiáng)調(diào)一句話韋爾奇說過的一句話：“我深刻地體會到，比賽就是如何地配置最好的運(yùn)動員。誰能夠最合理地配置運(yùn)動員，誰就會成功。這一點(diǎn)對于商業(yè)來說沒有任何不同?！痹谝粓鲎闱虮荣愔校覀冃枰胁煌芰Φ那騿T進(jìn)行互補(bǔ)，以便達(dá)到最優(yōu)的配置。一個團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，各個個體之間的能力、性格等各個方面都是有差異的。我們?nèi)绾吾槍@些差異性的個體進(jìn)行有效的溝通與管理，是作為銷售管理者首先需要考慮的問題。現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，我們的很多管理者只利用一種風(fēng)格與所有下屬溝通，有的管理者一味的光自己“說”的不停，下屬根本沒有機(jī)會表發(fā)自己的見解，這樣的溝通就在猶如在聽演唱會；有的管理者在自己“說”的同時，偶爾也會“聽”下屬說一說，但是又沒有針對性的去“問”，從而導(dǎo)致了整個溝通還是取不到什么效果。因此，作為高效的管理者，在溝通技巧上，需要掌握“問”、“聽”、“說”的不同次序，針對不同的下屬采用不同的策略。例如：

當(dāng)我們面對一個自信、自大、自負(fù)的強(qiáng)勢下屬時，在與其溝通的過程中，應(yīng)該采用“聽”、“問”、“說”的次序。為什么要從“聽”開始？因?yàn)樽孕诺娜丝傆凶约旱囊恍┫敕ǎ挥型ㄟ^先“聽”才能知道他在思考什么，而且能表現(xiàn)出你對他的尊敬。在聽完之后，需要針對聽到的內(nèi)容提出有力量型的封閉式問題，從而主導(dǎo)這個溝通的進(jìn)程，最后在發(fā)表你個人的意見。

當(dāng)我們面對一個隨和的羊型人下屬時，在與其溝通的過程中，應(yīng)該采用“說”、“問”、“聽”的次序。為什么要從“說”開始？因?yàn)檠蛐偷娜诵愿裼行┸浫?，工作上也沒有太多的話語權(quán)，面對類似的下屬，在溝通的過程中，你不說，他也不說，整個溝通過程將很難進(jìn)行。

篇8

【關(guān)鍵詞】城市；交通擁堵；解決途徑

1、目前我國城市交通問題概述

目前，全國的32個大城市（百萬人口以上）中，在人均道路面積方面有27個城市低于全國平均水平；20世紀(jì)和90年代中后期，上海等城市中心區(qū)在交通高峰期50%的車道上小時飽和度達(dá)到95%，而且在高峰期超過了70%的飽和度，平均車速下降到每小時10公里?？梢哉f，各城市政府已經(jīng)意識到了交通問題的嚴(yán)重，而且也成為了各地民眾關(guān)心的焦點(diǎn)問題。雖然在2000年以來，國家公安部、建設(shè)部聯(lián)合實(shí)施道路交通“暢通工程”，但是沒有產(chǎn)生明顯的效果。

2、國外緩解交通擁擠問題的對策

相比較來說，在20世紀(jì)90年代，國外基本緩解了交通擁擠現(xiàn)象。在此之前，一些發(fā)達(dá)國家也因?yàn)檐囕v的迅速增長，即使高速公路是5條車道，在高峰的期，車輛只能如螞蟻似地爬行。為了有效緩解這一問題，鼓勵居民外出少開車，美國和加拿大推出了一些解決措施，在通往機(jī)場的主要城市的公路上，專設(shè)兩位以上乘客共同搭乘的汽車車道。美國和加拿大人一般喜歡獨(dú)自駕車，因此自然要占用很多的車道，開設(shè)這一專線，減少了其他車道的車輛行駛，也使共同駕駛一輛車的人在公路上免遭擁擠的苦惱，從而提前抵達(dá)目的地；同時，在市區(qū)的主要馬路上及公路上，多人乘車的車道也被開辟出來，方便了上下班的人。在英文中，這種車道被稱為CarPool，政府鼓勵一家人，乃至于鄰居，大家組織起來在上下班時同乘一輛車，輪流在一周內(nèi)開車，這樣既使車輛減少運(yùn)行，也降低了能源的消耗。

事實(shí)上，交通問題的解決，不僅要注重交通本身，最重要的是要隊(duì)都市居民出行的問題予以有效解決。對此，加拿大的多倫多在進(jìn)行城市設(shè)計(jì)是的辦法，可以給我們提供有效借鑒。其城市地鐵和路上的公共汽車在銜接與設(shè)計(jì)方面，在世界上可以說是首屈一指。不單單如此，在該市的中心區(qū)，建有12條地下街，使其成為一座地下城市，兩層的商店和餐廳，以及環(huán)境的整潔優(yōu)雅，使得人們無論是上下班或購物，都有方便舒適的感覺。而且無論是地上夏季的高溫，還是冬天的嚴(yán)寒，都不能對地下的人們造成任何影響，而且地下的生活環(huán)境被地鐵站有效的連在一起。

3、緩解我國城市交通問題的途徑

一直以來，我國城市規(guī)劃，城市道路的建設(shè)維護(hù)，公共客運(yùn)、道路交通管理和公路建設(shè)、軌道交通的管理，分別隸屬于建設(shè)、公交、公安、交通、鐵路等部門。各個部門都有一套自己的思路和做法，無法達(dá)到有效的溝通和協(xié)作，同時在一些問題上又存在著爭權(quán)奪利或相互推諉的現(xiàn)象。因此，有必要進(jìn)一步完善交通法律法規(guī)，在《城市規(guī)劃法》、《城市道路管理?xiàng)l例》、《道路交通管理?xiàng)l例》等的基礎(chǔ)上，制定《交通法》、《公共交通法》、《軌道交通法》、《城市停車場法》等系列法律，從而清晰界定各方職能，根除政出多門、職能不清、相互推諉等不良現(xiàn)象?？梢哉f，我國在交通措施需求上已經(jīng)存在一些問題，而且事實(shí)上，交通設(shè)施容量的增長速度永遠(yuǎn)也趕不上交通需求的增長速度，所以僅僅憑借增加交通設(shè)施容量，來解決城市交通問題，已經(jīng)被事實(shí)證明是不可行的。因此，必須“軟”“硬”件同時抓，千方百計(jì)進(jìn)行科學(xué)擴(kuò)張道路容量，同時深入挖掘道路運(yùn)能潛力。這將是未來解決我國城市交通問題的必經(jīng)之路，具體的措施和途徑主要包括以下幾個方面：

3.1加強(qiáng)交通基礎(chǔ)研究，科學(xué)擴(kuò)張交通容量

在具體實(shí)踐中，我們必須要好到一條既節(jié)省土地資源和資金，又盡可能滿足城市交通需求的有效途徑，這在很大程度上是建立一個綜合的客貨運(yùn)交通系統(tǒng)的問題。因此，迫切需要我們對于相關(guān)的研究機(jī)構(gòu)予以建立健全，開展相關(guān)的長期有效的基礎(chǔ)研究，這一系統(tǒng)中的一系列子要素，即：道路設(shè)施，客運(yùn)、貨運(yùn)、交通管理系統(tǒng)，交通法規(guī)、機(jī)制設(shè)置等有全面地把握，從而及時提供有力依據(jù)，以利于科學(xué)的交通決策，把有限的城市人力、財力、土地資源最大限度地用于解決交通問題，從而快速、高效地擴(kuò)張交通容量。

3.2在宏觀上加強(qiáng)交通需求管理，改善交通構(gòu)成，使現(xiàn)有交通設(shè)施的最大運(yùn)能得以充分發(fā)揮

學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國家改善交通擁擠狀況的有效經(jīng)驗(yàn)，在宏觀上加強(qiáng)交通需求管理，對私人交通工具出行的增長進(jìn)行有效的引導(dǎo)和控制，同時對于公共交通進(jìn)行積極扶持，把私人交通與公共交通維持在合理的比例上。在中國的許多城市，保證一個較高的道路交通資源的使用效率已是當(dāng)務(wù)之急。同時，對于城市中行車問題的普遍存在，可以通過上下班時間錯開，實(shí)行彈性工作制，從而削減高峰時段的交通總量，對既有交通構(gòu)成進(jìn)行積極改善。在這些方面，北京、天津等城市已經(jīng)取得了比較成功的經(jīng)驗(yàn)，值得各城市學(xué)習(xí)借鑒。

3.3對個體交通進(jìn)行科學(xué)管理，和諧人、車、路的關(guān)系，以使城市交通問題得到緩解

在我國，從社會學(xué)角度，對行人、司機(jī)的行為影響城市交通進(jìn)行探討，還是一個很少有人涉及的課題。但是，我們知道基于交通工程的基本原理，行人、車輛的有序流動深刻影響著城市道路的暢通。也就是說，宏觀的交通構(gòu)成等問題得到有效解決后，在微觀上，在局部路段上，個體交通的失范行為可能嚴(yán)重影響整條道路乃至整個道路系統(tǒng)的通行能力。例如：在道路上部分人亂穿亂行、亂擺亂放，是我國許多城市一直以來交通擁擠混亂的重要因素。因此，有必要加強(qiáng)研究探討行人心理、嚴(yán)格執(zhí)法、建設(shè)過街步道等問題，深入探索加強(qiáng)個體交通管理的有效措施，保證行人、車輛有序、合理使用道路資源，這將是不少城市有效緩解交通混亂問題的有效途徑。

篇9

在筆者走訪的一家企業(yè)中，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)雖然實(shí)行了績效考核，但沒有考核溝通環(huán)節(jié)，不僅沒有績效反饋面談程序，平時上下級也很少就績效問題進(jìn)行溝通。因此，企業(yè)的績效考核運(yùn)行就成了這個樣子：主管下達(dá)目標(biāo)，員工接受目標(biāo)，平時主管和員工各干各的，到考核時主管打打分交人力資源部，考核就萬事大吉了?？冃Э己顺闪俗咝问?，做樣子，成了可有可無的雞肋。

走訪的企業(yè)多了，發(fā)現(xiàn)這是一個較普遍的現(xiàn)象。許多人認(rèn)為考核是績效管理的核心。績效溝通可有可無，于是就淡化甚至取消了溝通。這絕對是本末倒置的做法?？己说慕Y(jié)果無論好壞，都已成為過去式，但目標(biāo)結(jié)果完成好壞的原因不能及時總結(jié)，人員的不足劣勢不能及時改正，上下間的信息不能及時反饋?？己司筒荒芷鸬郊顔T工、發(fā)展未來目的。績效管理僅僅成了給人員打分的工具，長此以往，人員對考核失去信心，績效管理就會逐漸成為中看不中用的擺設(shè)。

事實(shí)上，目標(biāo)設(shè)定和績效溝通才是真正的核心，目標(biāo)設(shè)定好了，績效溝通有成效，完成績效結(jié)果是水到渠成的事情。一個績效管理的過程，就是一個績效溝通的過程。對管理者來說，績效溝通有助于管理者及時了解員工工作狀況，針對員工問題進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)支持。對員工來講，能及時得到自己工作反饋信息和主管幫助，不斷改進(jìn)不足。通過績效溝通，使管理者與員工能夠直誠合作，形成績效伙伴關(guān)系，管理者的工作會更輕松，員工績效會大幅度提高?？冃Ч芾砭统闪撕芎唵蔚氖虑椤６?，績效溝通也是一個發(fā)現(xiàn)人才，辨別人才的過程。

為什么缺乏績效溝通

績效溝通既然如此重要，為什么沒有得到有效推行呢？通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主要是主管和員工兩方面造成的。主管缺乏溝通的原因主要有三種：缺乏溝通意識、缺乏溝通能力、缺乏溝通態(tài)度。而員工則存在著對績效溝通的恐懼。

缺乏溝通意識：許多主管習(xí)慣了傳統(tǒng)的報表和“紙上”考核，不清楚還要面對面與員工探討績效問題，而且很多企業(yè)也沒有相應(yīng)制度要求主管和員工溝通，所以不溝通也就很自然了。主管輔導(dǎo)者角色的缺乏和制度缺失導(dǎo)致了這個情況。

缺乏溝通能力：許多主管知道要溝通，但缺乏相應(yīng)能力和技巧，導(dǎo)致溝通達(dá)不到效果，甚至更糟，導(dǎo)致了主管對溝通發(fā)怵。如很多主管說話過于籠統(tǒng)，不著邊際，讓員工聽不懂；許多主管不注意技巧，光批評不表揚(yáng)，讓人很難服氣等。

缺乏溝通態(tài)度：許多主管對溝通持反對態(tài)度，認(rèn)為溝通會把自己暴露在下屬面前，這樣可能會削弱其權(quán)威。再者，如果溝通討論績效，容易引起雙方關(guān)系緊張甚至爭吵，讓主管顏面掃地，這是主管不愿看到的。還有就是很多主管感覺溝通太麻煩，浪費(fèi)時間。所有這些導(dǎo)致主管對溝通不是很積極。

對于員工來說：很多人認(rèn)為績效考核是跟他們作對，扣工資。而考核溝通，則使員工工作中的一些弱點(diǎn)和不足就被暴露出來，員工本身就不安和恐懼。再加上很多主管在溝通中處理問題不當(dāng)，就更會引起員工的抵觸和不滿情緒。

四階段績效溝通法

要想讓績效溝通順利進(jìn)行，必須進(jìn)行幾方面的準(zhǔn)備，首先通過培訓(xùn)、宣傳，讓主管和員工們認(rèn)識到績效溝通的重要性和好處。同時，讓人們學(xué)會績效溝通的方法。然后從制度上建立系統(tǒng)的溝通制度，讓員工尤其是主管有責(zé)任有義務(wù)進(jìn)行溝通。這樣，人員對溝通的態(tài)度也會發(fā)生顯著變化，從原來的抵觸到愿意溝通了。

績效溝通主要體現(xiàn)在四個方面：目標(biāo)制定溝通、績效實(shí)施溝通、績效反饋溝通、績效改進(jìn)溝通。四個方面相互配合，層層遞進(jìn)，共同構(gòu)成了企業(yè)的溝通系統(tǒng)。

目標(biāo)制定溝通

溝通時間：在員工績效目標(biāo)制定時進(jìn)行溝通

溝通方式：主要采取雙方面談交流溝通的方式進(jìn)行。

溝通內(nèi)容：三個方面，績效目標(biāo)本身、績效實(shí)施措施、目標(biāo)所需支持

目標(biāo)本身：目標(biāo)一定是經(jīng)過雙方交流溝通確定的。在這個過程中，需要主管向員工明確說明：企業(yè)的整體目標(biāo)是什么？為了完成這樣的整體目標(biāo)，部門的目標(biāo)是什么？為了達(dá)到這樣的目標(biāo)，對員工的期望是什么？對員工的工作應(yīng)當(dāng)制定什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？檢查的方法和措施是什么？完成目標(biāo)后有什么獎懲措施等。通過對目標(biāo)的交流，員工對自身目標(biāo)就有一個全面的了解。在執(zhí)行目標(biāo)的過程中就會心中有數(shù)。不會發(fā)生只埋頭干活，不抬頭看路的情況。

績效實(shí)施措施：目標(biāo)應(yīng)該采取什么樣的措施和手段完成，哪些是關(guān)鍵環(huán)節(jié)或過程，應(yīng)該如何應(yīng)對等，這是雙方交流的重要內(nèi)容。因?yàn)椴煌膶?shí)現(xiàn)手段導(dǎo)致的結(jié)果會很不一樣。例如營銷員工需要完成任務(wù)，是通過銷售老產(chǎn)品還是新產(chǎn)品；是通過對老市場的精耕還是新市場的開拓等等。通過對實(shí)施措施的交流，可以有效地防止員工的短視甚至是有害的行為。也便于主管今后的監(jiān)督和指導(dǎo)。

目標(biāo)所需支持：完成目標(biāo)需要什么樣的支持條件，需要什么樣的資源，需要公司或者主管提供什么樣的幫助，這都需要在目標(biāo)溝通中確定，這樣主管可以提早做好相應(yīng)準(zhǔn)備，調(diào)動相關(guān)資源，保證員工全力以赴的完成任務(wù)。

通過目標(biāo)制定的溝通，防止了主管硬派任務(wù)員工被動接受的情況，員工對自己確定的目標(biāo)的認(rèn)可度就會大大提升。通過實(shí)施措施和資源的保證，讓員工能夠感受到主管的全力支持，他就會完成目標(biāo)充滿信心。斗志昂揚(yáng)的投入工作。

同時，通過目標(biāo)制定溝通，主管對人才也能有效鑒別，如果員工對目標(biāo)完成措施手段條件分析的頭頭是道，對完成目標(biāo)的各項(xiàng)要素了如指掌，這樣的人就有可能是企業(yè)的可塑之材。反之，如果員工對目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)說不上一二三四來，而到時目標(biāo)完成很好，這人十有八九是撞了大運(yùn)。這又為主管評估提供了依據(jù)。

目標(biāo)執(zhí)行的溝通。

溝通時間：在目標(biāo)執(zhí)行、實(shí)施過程中進(jìn)行例行和隨機(jī)的溝通。

溝通方式：例會、正式交流、非正式交流、例行檢查、文件匯報等。

溝通內(nèi)容：員工關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)溝通，員工問題溝通和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)手段溝通。

員工關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)溝通：通過對先前績效實(shí)施措施的說明，主管就會對員工的目標(biāo)完成實(shí)施手段有一定的了解。對于哪些是決定目標(biāo)完成的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、關(guān)鍵路徑主管也會心中有數(shù)，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主管就需要適時的監(jiān)督溝通，看看員工完成的結(jié)果怎樣，進(jìn)度怎樣。不在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)溝通，如果員工隱瞞進(jìn)度或問題，就有可能嚴(yán)重影響目標(biāo)完成，到時主管再急急火火補(bǔ)救，恐怕已是船到江心補(bǔ)漏遲。不僅員工個人目標(biāo)完不成，有可能會影響整個部門的目標(biāo)拖后。

員工問題溝通：主管布置完任務(wù)，并不是要撒手不管，當(dāng)甩手掌柜去，主管還是要為部屬的績效完成情況負(fù)責(zé)。當(dāng)部屬在目標(biāo)完成過程中出現(xiàn)問題、困難，半路卡殼時，這時主管該出手時就出手，幫助部屬分析原因，解決困難和問題。讓部屬相信主管是他的堅(jiān)強(qiáng)后盾，這樣部屬就會心存感激，心理也會很踏實(shí)。

目標(biāo)實(shí)現(xiàn)手段溝通：主管要對員工實(shí)施目標(biāo)的手段進(jìn)行監(jiān)督，防止員工為達(dá)目的不擇手段，采取了短視、飲鴆止渴甚至是危害企業(yè)長遠(yuǎn)利益的行為。如果出現(xiàn)這種情況，主管就需要及早制止。對于員工好的方法措施也要及時表揚(yáng)推廣。

績效反饋溝通：

溝通時間：在主管對員工的績效評估打分結(jié)束后進(jìn)行。

溝通內(nèi)容：本次評估結(jié)果說明；員工完成/未完成目標(biāo)原因分析；下一階段目標(biāo)交流。

本次評估結(jié)果說明：主管要把本次評估的結(jié)果向員工說明，同時把打分的結(jié)果、依據(jù)和相關(guān)證明資料向員工展示，讓員工感到主管的評估是有理有據(jù)的。同時，主管要聽取員工對本次目標(biāo)自評的結(jié)果和相應(yīng)的依據(jù)。這樣雙方對照，并根據(jù)實(shí)際情況對評估結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)?shù)男拚?。這樣的評估結(jié)果就會更有說服力。

員工完成/未完成目標(biāo)原因分析：

對于未完成目標(biāo)：需要主管和員工共同分析原因，看看是外因還是內(nèi)因所致。如果是外因，是因?yàn)榭陀^環(huán)境變化還是企業(yè)內(nèi)部流程、制度有問題導(dǎo)致。如果是內(nèi)因，要分析是員工的知識能力不足、經(jīng)驗(yàn)不夠還是態(tài)度欠缺。如果是態(tài)度欠缺，還需要仔細(xì)分析，到底是什么原因?qū)е?，是企業(yè)激勵措施不好、內(nèi)部管理有問題，還是員工自身態(tài)度有問題。對這些問題，都需要窮根究底，找出背后真正的原因，并采取相應(yīng)的解決措施。如果是員工知識能力不足，就需要安排相應(yīng)的培訓(xùn)輔導(dǎo)；如果是經(jīng)驗(yàn)不夠，就需要多安排鍛煉機(jī)會。如果是員工自身態(tài)度問題導(dǎo)致完不成任務(wù)，就需要進(jìn)行批評教育，必要的進(jìn)行懲罰甚至辭退。

對于完成目標(biāo)：也要進(jìn)行分析，員工是如何完成目標(biāo)的。是個人努力所致還是外部環(huán)境有利，如果是外部環(huán)境有利，如市場需求激增、所屬區(qū)域發(fā)達(dá)等因素，使員工不費(fèi)吹灰之力就完成了目標(biāo)，還要分析這種有利因素是暫時的還是長久的，企業(yè)是否需要修改應(yīng)對措施等。如果是個人努力，也需要仔細(xì)交流，員工采取了什么樣的方法措施，有沒有經(jīng)驗(yàn)可以吸收借鑒?？刹豢梢酝贫鴱V之等。

下一階段目標(biāo)交流：績效面談不僅僅是談過去，更重要的談未來發(fā)展?？冃Ч芾硎且粋€往復(fù)循環(huán)的過程，一個考核周期的結(jié)束，往往是下一階段的開始。因此，對未來目標(biāo)的確定就成了本次溝通的重要組成部分。雙方對下一階段目標(biāo)要達(dá)成一致，對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所采取的措施和相應(yīng)的支持條件也要形成共同意見。

通過績效反饋溝通，了解哪些人在困難面前靈活機(jī)智，高質(zhì)高效的完成任務(wù)？哪些人在挫折前面自怨自艾，一蹶不振等，這樣就更深一步了解人才。

溝通方式：“三明治”對話。由于本階段對員工的績效進(jìn)行直接評價，有可能引起員工緊張甚至沖突，為了讓溝通順利進(jìn)行。采取合適的溝通方式是必要的。目前國際上主要“三明治”溝通法。眾所周知，三明治需要在底層放一層面包，中間加一層餡兒，上面再加一層面包，這樣才能好看、管用。績效反饋溝通也是如此：對話第一層先要充分肯定對方的成績，第二層再說哪些地方還需要改進(jìn)，第三層再鼓勵對方繼續(xù)努力，這樣的溝通才能積極有效?！?否則，一上來就批評，容易造成員工逆反，其后果就是：“把餡兒露出來糊自己一手，弄得很狼狽” 。

績效改進(jìn)溝通：

溝通方式：例會、正式/非正式交流、例行檢查、文件匯報等

溝通時間：貫穿于目標(biāo)完成的全過程。

溝通內(nèi)容：側(cè)重員工的績效改進(jìn)情況

員工績效改進(jìn)溝通：對反饋面談中員工自身欠缺的因素，或者是不適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)完成方式，在績效改進(jìn)過程中，主管要進(jìn)行跟進(jìn)監(jiān)督，看看情況是否得到了落實(shí)，是否采取措施予以糾正，并創(chuàng)造性的提高。在一定的時間節(jié)點(diǎn)，對員工改進(jìn)的情況進(jìn)行評估，讓員工看到自己還存在的差距和不足。有主管銳利的眼睛在后面，員工就會對自己的不足之處很快改進(jìn)。如果員工把主管建議當(dāng)作耳旁風(fēng)，同樣的錯誤一犯再犯，這樣的人才就屬于該淘汰之列。

篇10

2011 年，我圍繞市委、市政府確定的“重點(diǎn)招商年”工作主題，帶領(lǐng)高速公路建設(shè)管理辦公室全體同志，深入開展交通大會戰(zhàn)，奮力推進(jìn)高速公路項(xiàng)目建設(shè)，圓滿完成了市委、市政府下達(dá)的年度目標(biāo)任務(wù)。高速公路建設(shè)管理做到了規(guī)范化、制度化，高速公路建設(shè)管理各項(xiàng)工作取得了明顯成效。下面，我就一年來述職述廉情況匯報如下：

一、以人為本，狠抓班子隊(duì)伍建設(shè)。 一是抓隊(duì)伍和個人

思想建設(shè)。帶領(lǐng)全辦職工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)交通法律法規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)高速公路建設(shè)管理業(yè)務(wù)。積極參加市交委中心組學(xué)習(xí)，寫成了《以文化走廊建設(shè)為抓手，推進(jìn)高速公路文化建設(shè)》的心得體會。對大交通、次樞紐建設(shè)有了清醒的認(rèn)識。同時，利用業(yè)余時間，學(xué)習(xí)高速公路前期工作相關(guān)知識，總結(jié)地方協(xié)調(diào)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，豐富提高自己。二是 創(chuàng)新高速公路文化建設(shè)。堅(jiān)持以“打造一流團(tuán)隊(duì)，提供一流服務(wù)，建設(shè)一流工程，創(chuàng)造一流業(yè)績”為主線，積極培育“發(fā)展高速，造福人民”的核心價值理念，發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)敬業(yè)、務(wù)實(shí)高效”的團(tuán)隊(duì)精神，踏踏實(shí)實(shí)干工程，兢兢業(yè)業(yè)抓管理，全面推進(jìn)高速公路機(jī)關(guān)文化建設(shè)。

三、牢記宗旨，爭做廉潔自律模范。 作為辦主要領(lǐng)導(dǎo)，我經(jīng)常提醒自己，時刻以黨的宗旨嚴(yán)格要求自己，樹立正確的價值觀，切實(shí)履行“一崗雙責(zé)制 ” , 把黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的各項(xiàng)要求落實(shí)到每一項(xiàng)工作中去。一是筑牢思想防線。廉潔自律是黨的要求，是政治任務(wù)，是鐵的紀(jì)律，是高壓線，任何人不得跨越這道“鴻溝”，嚴(yán)格按照市交委廉政風(fēng)險防控的有關(guān)要求，要求自己、警醒自己，增強(qiáng)廉政自律的自覺性。二是從嚴(yán)管理，建章立制，做到 “用制度理事，用制度管人，做事講規(guī)矩，辦事講程序”。市高速公路建設(shè)管理辦公室自2011年1月成立后，制訂了各科室工作職責(zé)，建立完善了質(zhì)量目標(biāo)管理責(zé)任制、進(jìn)度目標(biāo)管理制、安全目標(biāo)管理制、職工勞動人事管理辦法、固定資產(chǎn)管理辦法、車輛管理辦法、辦公用品管理辦法、接待管理辦法、差旅費(fèi)管理辦法，會議培訓(xùn)借款暫行規(guī)定等，確保高速公路管理的規(guī)范性、系統(tǒng)性、科學(xué)性。 加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育和宣傳， 切實(shí)增強(qiáng)了全體干部職工的事業(yè)感和工作責(zé)任心，規(guī)范管理行為，增強(qiáng)專業(yè)素質(zhì)， 工作效率、工作質(zhì)量、協(xié)調(diào)溝通、服務(wù)能力、管理水平等都得到了進(jìn)一步的提高，行業(yè)形象得以提升 。同時， 落實(shí)專人負(fù)責(zé)督查、跟蹤、回訪，使各項(xiàng)制度得以不打折扣落到實(shí)處。高管辦全年無一例安全責(zé)任事故、違紀(jì)違規(guī)、投訴事件發(fā)生， 為高速公路建設(shè)環(huán)境的優(yōu)化提供了有力保障 。三是以廉潔自查的方式促進(jìn)自身廉政建設(shè)。堅(jiān)持廉政自律定期“回頭看”，強(qiáng)化法制觀念，營造團(tuán)結(jié)、和諧的工作氛圍。

過去的一年，雖然取得了一定成績，但與組織和工作的要求仍然存在一定差距： 一是高速公路建設(shè)管理的業(yè)務(wù)水平還需要進(jìn)一步提高。二是地方協(xié)調(diào)的藝術(shù)水平還需要進(jìn)一步提高。